NICE被評為2024年Metrigy CCaaS平臺報告的MetriStar最佳提供商
Metrigy的報告認識到CXone的完整性和AI能力，使組織能夠提供終極客户體驗
NICE在Metrigy的2024年聯繫中心即服務（CCaaS）平臺報告中被認為是MetriStar最佳提供商，共評估了18家公司。此外，NICE還被認為是客户體驗和各地聯繫中心平臺的最佳提供商。MetriStar獎項基於客户評級和與提供者的提供相關聯的可衡量的業務成功的定量指標。NICE的頂級位置是由CXone的評價客户情緒評分和通過CXone實現的客户檔案業務成功所決定的。
2024年7月17日，新澤西州霍博肯——NICE（納斯達克股票代碼：NICE）今天宣佈，它已經在Metrigy的2024年聯繫中心即服務（CCaaS）平臺報告中被評為MetriStar最佳提供商，共評估了18家公司。此外，NICE還被認為是客户體驗和各地聯繫中心平臺的最佳提供商。
通過這項全面的調研，包括對近1600名CX領導者進行調查，Metrigy評估了技術採用計劃、支出趨勢、提供者採納率、正在使用的應用程序、提供者評級、業務成功等。NICE在服務可靠性、關鍵應用程序或平臺的集成、AI能力、價值和客户服務方面得到了最高評分。這證明瞭CXone基於互動的平臺為NICE客户所創造的價值，使他們能夠在每個渠道、語音和數字上有效地管理每一次交互，協助和未協助。
Metrigy的首席執行官兼主要分析師Robin Gareiss説：“CCaaS領域在過去一年中發生了巨大變化。CX AI正在改變組織可以從其CCaaS平臺交付的內容。NICE在本次報告中的定位證明，NICE通過持續在CXone上推出創新，致力於為客户提供傑出的客户和員工體驗。”
NICE CX部門總裁Barry Cooper表示：“CXone提供了一個統一的交互中心平臺，融合了豐富的CX功能，並利用NICE的獲獎AI（即為CX而打造）——Enlighten，為消費者和員工提供更好的客户體驗。我們很榮幸能夠作為2024年CCaaS的頂級供應商獲得此殊榮，這也證明瞭CXone和Enlighten在推動下一代CX方面的強大實力。”
關於nice ltd
NICE（納斯達克：NICE）讓全球各種規模的組織在創造出色的客户體驗同時達成關鍵業務指標更加輕鬆。作為全球排名第一的本地雲客户體驗平臺CXone，NICE是AI驅動的自助服務和代理人輔助CX軟件領域的領導者，服務於包括超過85家《財富》100強企業在內的150個以上國家/地區的25000多個組織，與NICE合作，可以實現每一次客户互動的轉變和提升。 www.nice.com
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