NICE首次國際幸福指數調查發現，78%的人認為利用人工智能來提供客户服務可以讓他們更快樂。
軟件技術
雖然66%的美國人基本上很開心，但只有36%的人對客户服務的狀況感到滿意，表明企業利用CX AI填補差距的機會很大
為企業利用CX AI填補差距開拓了重大機會
2024年6月20日，美國新澤西州霍博肯——NICE（納斯達克：NICE）今天宣佈發行《2024年國際幸福指數》報告，這是其突破性的首個研究，突出了消費者需求與企業在CX方面實際提供的服務之間的機會差距。該指數發現，最多的消費者認為，如果組織在客户服務中利用數字和AI解決方案，就可以彌合差距，使他們成為更快樂、更忠誠的消費者。欲獲得免費報告，請單擊此處。
消費者瞭解AI為他們帶來的好處。41%的消費者認為AI的主要好處是更快地解決問題，另外36%的消費者認為不需要重複自己是另一個重要的優勢。此外，這些好處可以揭示未開發的收入，因為那些認為AI可以改善客户服務的人也更有可能獎勵良好的客户體驗。在美國，30%的受訪者認為AI的優勢傾向於與提供優質服務的品牌一起花費更多，44%則保持忠誠。
NICE的國際幸福指數旨在量化品牌對消費者的影響，確定可能驅動消費者在不同背景和地理位置上幸福的因素，反映日常互動如何影響消費者的滿意度和忠誠度。該指數發現，消費者願意為優質的客户服務花更多的錢，九成人願意為能讓他們更快樂的客户體驗付出更多的代價。此外，提供優質客户體驗的品牌將繼續受益，52%的消費者報告説他們更有可能返回提供卓越CX的品牌。
阿伯丁副總裁兼首席分析師奧馬爾·明卡拉説：“如果人們收到折扣，因為價值和價格非常重要，特別是在今天的經濟環境中，你可能會期望人們感到高興。因此，有趣的是看到消費者基本上説：‘我想要驚喜。’品牌必須適應通過提供令人愉快的體驗來區別自己。”
NICE CX部門總裁巴里·庫珀説：“卓越的客户服務對於互動的影響遠不止於此，最終推動整體消費者的幸福感。我們委託制定首個國際幸福指數，以展示企業在消費者幸福感和最新的尖端技術方面的影響，使企業可以以新的方式與消費者建立聯繫。這證實了Enlighten專門為CX構建的AI的強大作用，不僅能夠提供出色的客户體驗，而且能夠獲得並保持忠誠的消費者。”
NICE業界前沿的Enlighten AI平臺使用專門為CX構建的AI，為員工、消費者和企業提供卓越的體驗。NICE Enlighten AI基於CX互動的行業最大已標記數據集和行業特定的知識庫構建，是行業領先、成熟、經過驗證和值得信賴的CX AI。Enlighten的CX AI解決方案套件使用自動化和增強智能來驅動智能自助服務、授權員工並增加CX領導者的決策速度，以及轉型CX操作。
可以在此處獲得報告的免費副本。
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藉助NICE（納斯達克：NICE），全球各種規模的組織可以更輕鬆地創建卓越的客户體驗，同時實現關鍵的業務指標。NICE擁有全球第一流的雲原生客户體驗平臺CXone，是聯繫中心——以及其他領域——的AI驅動的自助服務和代理支持CX軟件的世界領先者。超過25000個組織在150多個國家使用NICE的解決方案，包括財富100強企業中超過85家。 www.nice.com
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