NICE在2024年Opus Research Conversational Intelligence Intelliview報告中被評為會話智能市場領袖
Intelliview報告
NICE在商業影響和技術/產品廣度方面的評分都最高
2024年5月9日，新澤西州霍博肯市——NICE（納斯達克：NICE）宣佈，Opus Research在對18家供應商進行評估後，將NICE評為會話智能（CI）市場領導者。NICE領先的Enlighten Actions、Enlighten Copilot、Enlighten XO和Enlighten Autopilot被作為這項研究的一部分進行評估。Opus Research在三個主要標準方面給予NICE最高評分——技術和差異化、商業影響廣度和記錄、合作伙伴和客户基礎。
Opus Research將NICE Enlighten分類為高度差異化和創新的產品，並強調其專為客户體驗（CX）而構建的AI，該AI在數十億次客户交互中經過了訓練，並增加了生成的AI以驅動CX數據的強力實時分析。Opus Research認為NICE Enlighten在數據收集和分析方面具有豐富的廣度，其中包括行業最全面的CX數據集。Opus Research還承認NICE Enlighten所涵蓋的廣泛的被證明的用例和引用，可將客户、員工、主管和CX領導者的體驗轉化為創新。
Opus Research的創始人Dan Miller表示：“NICE通過其先進的Enlighten技術應用實現了差異化，使用專為CX而構建的AI，促進CX組織內的變革。這種廣泛的應用AI驅動的會話智能是組織尋求實施AI時所尋求的。NICE Enlighten平臺涵蓋整個端到端的客户旅程，為客户提供CX的AI，直到CX執行者。”
Opus Research指出，NICE利用CI在其Enlighten平臺上，通過包括增加客户滿意度、首次聯繫解決率、自服務解決率和減少運營成本等指標推動商業價值。Opus Research還認可NICE的客户參與策略和營銷方法已導致Enlighten的廣泛採用和快速成長。
NICE CX部總裁Barry Cooper表示：“NICE在CX領域完美地應用了AI驅動的對話智能。我們的Enlighten技術使用CI使員工、主管和執行者從他們的數據中獲取更多信息，並立即實現成果。這一榮譽突顯了Enlighten的力量以及它為CX和員工體驗（EX）樹立的新標準。”
關於Opus Research
Opus Research是一家多元化的諮詢和分析公司，提供關於支持數字轉型的軟件和服務的關鍵見解。Opus Research專注於智能援助、NLU、機器學習、對話式AI、會話智能、智能身份驗證、服務自動化和數字商務。
關於NICE
NICE (納斯達克：NICE)使全球各大小組織更容易創建卓越的客户體驗，同時滿足關鍵的業務指標。擁有世界上排名第一的純雲客户體驗平臺CXone，NICE是全球AI助力：自助服務和代理支持CX軟件的領先者，超過25000家來自150多個國家的組織，包括財富100強中的85家，與NICE合作，實現每個客户互動的轉型和提升，詳情請見：www.nice.com。
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本新聞稿包含前瞻性聲明，如《1995年證券訴訟改革法案》所定義。此類前瞻性聲明，包括Cooper先生的聲明，是基於NICE有限公司（以下簡稱“公司”）管理層當前的信仰、預期和假設而作出的。在某些情況下，此類前瞻性聲明可以通過“相信”、“期待”、“尋求”、“可能”、“將”、“意圖”、“應”、“項目”、“預測”、“計劃”、“估計”或類似用語來識別。前瞻性聲明受到許多風險和不確定因素的影響，這些風險和不確定因素可能導致公司的實際結果或業績與此處所述的結果有所不同，包括但不限於經濟和業務環境的變化影響; 競爭; 成功執行公司的增長戰略; 公司雲軟件即服務業務的成功和增長; 技術和市場需求的變化; 對公司產品需求的下降; 不能及時開發並引入新的技術、產品和應用程序; 在進行額外收購或吸收和整合收購的業務、產品、技術和人員方面遇到的困難或延遲; 失去市場份額; 不能保持某些營銷和銷售安排; 公司對第三方雲計算平臺提供商、託管設施和服務合作伙伴的依賴性; 針對公司的網絡安全攻擊或其他安全漏洞的攻擊; 隱私問題; 匯率和利率的變動，由於我們的全球業務而產生的額外税務負擔的影響，意外事件或地緣政治條件的影響，例如中東衝突可能會干擾我們的業務和全球經濟; 新頒佈或修改的法律、法規或標準對公司和我們的產品以及其他各種因素和不確定性的影響，包括我們在美國證券交易委員會（以下簡稱“SEC”）提交的文件中討論的各種因素和不確定性。有關公司影響風險因素和不確定性的更詳細描述，請參閲公司時不時向SEC提交的報告，包括公司的20-F年度報告。本新聞稿中包含的前瞻性聲明是在本新聞稿發佈之日作出的，公司無義務更新或修正這些聲明，除非法律要求。