辛辛那提911緊急通信中心利用NICE Inform Elite進行數字化轉型以提高運營效率
NICE Inform Elite解鎖事件數據中的真相併幫助中心通過自動化的績效指標跟蹤和質量保證來提高公共安全應急中心操作。
NICE Inform Elite為辛辛那提911緊急通信中心提供了一個單一的解決方案，用於捕獲和分析緊急通信中心數據，併為數據分析和績效指標報告以及緊急和非緊急通話質量保證提供自動化解決方案。
NICE Inform Elite的智能中心儀錶板提供了實時的儀錶板和度量標準，聚焦於電話處理和響應，併為行政人員提供創建自己的定製儀錶板的能力，無需專業技術知識。
2024年5月2日，NICE（Nasdaq：NICE）宣佈，辛辛那提市911緊急通信中心（ECC）已實施NICE Inform Elite，NICE Evidencentral平臺中的解決方案之一，以數字化轉型和自動化處理流程，跟蹤績效指標和進行有針對性的質量保障審查。通過這種轉型，NICE幫助辛辛那提ECC提高運營效率，同時在其提供卓越服務的使命中予以支持。作為一個聯合的911/311中心，ECC服務於辛辛那提都會區，每年處理大約75萬個緊急通話和非緊急通話，非緊急的311電話在未來一年內呈倍增趨勢。
NICE Inform Elite為辛辛那提ECC提供了一個單一的解決方案，用於捕獲和分析緊急通信中心數據，併為數據分析和績效指標報告以及緊急和非緊急通話質量保證提供自動化解決方案。NICE Inform Elite的智能中心儀錶板提供了實時的儀錶板和度量標準，聚焦於電話處理和響應。行政人員還可以創建自己的定製儀錶板，無需專業技術知識。
NICE的執行副總裁Chris Wooten表示：“緊急通信中心沒有數據短缺，但今天，由於這些數據存在許多不一致的系統中，它可能掩蓋真相，並嚴重限制ECC的排除錯誤的能力。因為 NICE為所有類型的事件數據提供單一的記錄系統，所以我們可以解鎖真相，為諸如辛辛那提ECC等機構提供他們需要持續改進應急響應所需的洞察力。”
辛辛那提緊急通信中心主任比爾·維德拉表示：“在辛辛那提緊急通信中心，我們的使命是將人們與他們需要的幫助聯繫起來，無論他們面臨的是緊急情況，還是需要城市其他服務的幫助。我們的目標是成為美國最好的城市911和311中心，因此我們專注於持續改進。 NICE通過為我們提供一種鳥瞰我們的電信專員所做工作的度量標準的方式，支持了我們的使命，讓我們可以調整績效，並提供及時反饋、支持和培訓。”
維德拉補充説：“我們中心有很多數據，但它不容易被查看和消化。有了NICE Inform Elite，我可以立即開始創建自定義儀錶板，而不是等待幾個月或幾個星期才能得到報告。”
例如，該中心可以瞭解到它的ASAP-to-PSAP使用方式如何幫助減少911電話的數量並改善緊急通信服務中心的運營。維德拉説：“使用NICE Inform Elite，我們能夠創建一個儀錶板，跟蹤我們通過ASAP-to-PSAP（與傳統911電話相比）獲得的報警事故數量和類型，以及它們的最終處理方式。” 還創建了一個單獨的儀錶板，分析警察使用自助服務工具的頻率和效果，以代替撥打911運營商傳遞基本信息。
維德拉説：“我們幾年來一直在使用ASAP-to-PSAP，但我們從未真正能夠分析我們是否獲得了投資回報。使用NICE Inform Elite，我們能夠創建一個儀錶板，跟蹤我們通過ASAP-to-PSAP獲得的報警事件數量（與傳統911電話相比）。”ECC還能量化和跟蹤報警電話的類型及其最終處理（虛假報警或真正的緊急情況）。維德拉還創建了一個單獨的儀錶板，分析警察使用自助服務工具的頻率和效果，以代替撥打911運營商傳遞基本信息。
該中心還將依靠NICE Inform Elite不斷改進非緊急和緊急通話的處理。NICE Inform Elite可以根據CAD事件類型自動保證通話質量。該中心計劃使用NICE Inform Elite對高風險通話進行質量保證審查，例如心臟驟停，並確保將電話正確轉接至988自殺和危機熱線。隨着屏幕記錄的增加，運營支持人員可以回顧通信專員在通話過程中説了什麼、聽到了什麼以及做了什麼，並排除影響通話處理的系統問題和人為因素。
要了解有關NICE面向緊急通信中心的數字化轉型解決方案的更多信息，請訪問NICE網站，或發送電子郵件至PSInfo@NICE.com。
辛辛那提緊急通信中心（ECC）是辛辛那提，俄亥俄州的911和311中心。ECC為警察、消防和緊急醫療服務的所有緊急通話以及市政服務的非緊急電話提供答覆。除了接聽電話，ECC還擔任辛辛那提警察局的調度中心。在此角色中，ECC負責警察的安全，作為警察與他們所需資源的聯繫人，跟蹤他們的狀態和位置，並協調官員們到新事件的分配。在普通年份，ECC的120個接口人員會接聽超過350,000個緊急電話，並處理額外的400,000多個非緊急電話。這些通話每年會產生大約300,000個警察事件、16,000個消防事件和60,000個緊急醫療事件。辛辛那提市的人口為309,317，是俄亥俄州第三大城市。更多信息，請訪問https://www.cincinnati-oh.gov/ecc/。
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NICE擁有30多年的經驗，為所有類型的公共安全和刑事司法機構提供幫助，從應急通信和執法到檢察官和法院，全面數字化轉型如何管理從開端到結局的數字證據和數據，更快地找到真相。 NICE的Evidencentral平臺具有一個生態系統，集成技術，將數據彙集在一起，提供單一的事實視角，使公共安全和司法機構能夠更好地做他們所做的——無論是響應事件、調查和構建案件，還是起訴犯罪行為。藉助可以部署在整個縣和州的全面數字化轉型解決方案，NICE還幫助所有人更好地協作，使司法流程能夠更流暢地進行，從事件到法庭。https://www.nicepublicsafety.com
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NICE（Nasdaq: NICE）讓全球各種規模的組織可以更輕鬆地在實現關鍵業務指標的同時創建非凡的客户體驗。NICE擁有全球領先的雲原生客户體驗平臺CXone，是通過自助服務和代理人輔助能力實現人工智能的全球領先之一。超過25,000家企業在150多個國家，包括財富100強的超過85家公司，與NICE合作，利用CX平臺進行數字化轉型，提高並提升每個客户交互。www.nice.com
使用NICE（納斯達克：NICE）讓全球各種規模的組織在滿足關鍵業務指標的同時，更容易創造非凡的客户體驗。擁有世界上最佳的雲原生客户體驗平臺CXone，NICE是一家全球領先的人工智能自助服務和代理輔助CX軟件的提供商，為聯繫中心及更多領域服務。超過25,000家組織來自於150多個國家，包括財富100強的85多個公司，與NICE合作，改變和提升每一次客户互動。www.nice.com
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