Twilio 代理聲明補編 2024 年 5 月 ©2024 年 TWILIO INC.版權所有

Twilio 已採取廣泛行動，為公司未來的成功做好準備 2024 年 3 月 5 日 2023 年 2 月 13 日至 15 日宣佈了額外的運營和財務行動：2023 年 3 月 27 日 • 細分市場審查結果，計劃於 2023 年 12 月 4 日達成 2025 年第二季度對戰略和盈虧平衡非公認會計準則 的運營盈利能力進行全面審查；宣佈出售2022年9月14日戰略業務，以更有效地推動長期發展 • 加速合併後的GAAP運營盈利能力宣佈了額外的物聯網業務可持續增長 ，這導致：2025 年第四季度的運營和目標已實施行動以提高盈利能力 • 新的業務運營模式，包括 • 額外的 20 億美元股票回購授權企業增長， 包括：分為兩個業務部門的財務分離 • 重組細分市場重組 • 精簡進入市場行動業務部門，包括 2023 年 6 月 8 日 11% • 合理化運營支出 • 裁員 2024 年 1 月 8 日 • 再裁員 17% 宣佈額外出售 5% 運營審查 • 啟動了10億美元股票回購計劃 ValueFirst 業務板塊業務部門 • 推出了 2027 財年的 GAAP 盈利能力目標 8 月 22 日至 10 月 22 日 11 月 22 日 22 日 1 月 23 日 3 月 23 日 3 月 23 日 3 月 23 日 3 月 23 日 7 月 23 日 8 月 23 日 11 月 23 日 2024 年 1 月 30 日 2024 年 1 月 8 日董事會和 2022 年 8 月 4 日 2023 年 3 月 28 日任命 2024 年 6 月 6 日安迪宣佈：2023 年 6 月 28 日任命的 Miyuki 公司員工任命查理 • 任命科澤馬管理層向鈴木治理代表提出的提案為新的 Sunset 雙級車 新任首席執行官希普錢德勒宣佈董事會為Twilio的主要獨立股權結構 • 董事長和首席執行官職位分離股東周年大會上投票表決的行動，新任董事董事 • 任命獨立 獨立董事董事會主席 ©2024 TWILIO INC.版權所有 2

我們的行動顯著改善了關鍵財務指標； 我們的目標是到2025年第四季度實現GAAP運營盈利能力（1）2021年LTM主要關注快速增長盈利增長的持久增長戰略GAAP營業虧損（9.16億美元）（6.56億美元）非公認會計準則營業利潤300萬美元5.89億美元淨現金 由經營活動提供（5800萬美元）7.03億美元自由現金流（5800萬美元）7.03億美元 1.48億美元) 6.55億美元 (2) 員工人數 79萬 5.6萬股股票薪酬/收入 22% 16% (3) 2023 年前 0 9.31 億美元的股票回購 2023-2024 年獲批 30 億美元 (1) 截至 2024 年 3 月 31 日的 LTM 數據。(2) 截至 2024 年 3 月 31 日的 2021 年員工人數2021 年 12 月 31 日。截至2024年3月31日的LTM員工人數。（3）董事會於2023年2月批准了10億美元的股票回購，並於2024年3月批准了另外20億美元的股票回購。我們的目標是在今年年底之前完成全部30億美元的回購。©2024 TWILIO INC.版權所有注意：非公認會計準則的營業利潤（也稱為非公認會計準則的運營收入）和自由現金 流量是非公認會計準則的財務指標。請參閲附錄中的非公認會計準則財務指標以瞭解其定義，以及每項非公認會計準則指標與其最直接可比的GAAP指標的3對賬。

廣泛的股東參與推動了我們的 高管薪酬計劃的重大變化股東參與度由此產生的高管薪酬變化股東反饋Twilio採取的響應式行動 ● 2023 年，我們加強了股東參與度計劃 • 降低了前首席執行官的 工資，沒有增加基數。改善2023年或2024年 NEO 的薪酬一致性，但春季和秋季在薪酬與晉升績效之間的半年宣傳除外 ● 具體説明總而言之，我們 進行了廣泛的與股東進行更深入的接觸 • 更新了2023年和2024年的薪酬計劃，導致我們的市場減少了他們對我們的高管薪酬 薪酬基準做法的看法 • 從PSU Incorporate在2022年給予更長獎勵的一年業績期過渡到未來授予的PSU的三年累計業績期 ● 我們 對收集的反饋做出了重大修改，對選定的PSU獎勵進行了重大修改 • 薪酬委員會入選來自高管薪酬計劃的非公認會計準則收入，將激勵計劃與公司業務保持一致，作為 2023年薪酬計劃中基於股東績效的現金獎勵偏好中盈利能力指標的績效目標指標 • 2024年發放的PSU將基於（i）三年期 累計自由現金流目標（70% 權重）和（ii）我們在三年期內對標普500指數的相對股東股東總回報率（30%）的實現情況進行歸屬權重）• 為高管實施了年度現金獎勵計劃採用 2024 年激勵計劃的短期開始 • 每個 NEO 將有年度現金獎勵機會，其中 57% 46% 的 100% 派息與實現（i）有機收入增長目標（50% 權重）以及（ii）非公認會計準則運營收入（權重50％） • 最大派息機會將限制在 150% 我們聯繫了21家機構我們舉行了會議，有14家機構參與的獨立董事基本工資機構投資者在 100% 的控股中，約有 會議的投資者將 2023 年作為過渡年到年度現金獎勵 57% 的股票約佔機構投資者計劃的46％；我們根據 實現年度非公認會計準則運營收入的業績目標，在2023年向已發行的已發行股票發放了基於業績的現金獎勵 ©2024 TWILIO INC.版權所有 4

Twilio 的高管薪酬以基於績效的 股權為中心我們的薪酬計劃納入了股東反饋，使高管業績與股東體驗保持一致。注意：我們的聯合創始人傑夫·勞森在 2023 年擔任首席執行官。勞森先生於2024年1月8日辭去首席執行官一職。 ©2024 TWILIO INC.版權所有 5

薪酬計劃結果與股東一致 ● 我們的2022年PSU受嚴格的績效目標約束，並要求高管表現強勁才能獲得任何報酬；2023年沒有額外發放PSU。● 針對股東的反饋，薪酬委員會批准了 未來PSU獎勵的3年績效期限 2022年PSU補助金-績效衡量PSU支出佔目標門檻目標上限的百分比（派息率為50％）（支出為100％）（派息率為200％）（1）2022年有機收入增長 20% 30% 40% 29.7%98.5% (1) 有機收入增長 20% 30% 40% 10% 0% 並基於2023財年有機收入來自 (2) (2) 增長業績的非公認會計準則收入可盈利 (1) 業務預計：7% (1) 有機收入增長 20% 30% 30% 40% 0%（截至24年第一季度）和 2024 年基於自然 (2) 收入增長非公認會計準則盈利收入 (2) 可盈利業績 (1)（截至24年第一季度）運營2024年第一季度我們的2022年PSU部分未支付， 根據截至2024年第一季度的有機收入增長業績，2024年部分的2022年PSU不太可能支付（1））有機收入增長和非公認會計準則運營收入是非公認會計準則的財務指標。請參閲附錄中的 “非公認會計準則 財務指標”，瞭解其定義以及每項非公認會計準則指標與其最直接可比的公認會計準則指標的對賬情況。©2024 TWILIO INC.版權所有 (2) 盈利能力定義為 ≥1.00 美元的非公認會計準則運營收入。6

Twilio 董事會採取了深思熟慮的方法來更新董事的 技能、素質、特質、經驗和多元化為我們提供了廣泛的視角，可以有效監督我們不斷變化的業務需求，代表股東的最大利益 (1) 項技能/ 經驗與戰略和監督獨立性相關終身董事技術和軟件行業的深刻見解，以監督 8 個行業我們的業務和我們面臨的風險與這些行業有關。對通信行業的深入 洞察力，以監督我們的通信行業 3 業務以及與這些行業相關的風險。瞭解上市公司董事會動態和運作的經驗 8 89% ~2.5 家公司。 獨立多年從上市公司高級領導職位到上市公司高管的經驗/（平均）8 分析、建議和監督管理層的決策、高級領導層運營和政策。瞭解金融 市場、融資和會計以及財務/會計/審計 9 財務報告流程，以確保適當的監督。銷售和營銷經驗，為銷售和市場營銷提供專業知識和指導 3 以增加銷售額和 增強我們的品牌。人力資本/經驗吸引和留住頂尖人才提供建議和薪酬 /員工 7 在我們競爭激烈的 (2) 性別多樣性種族/族裔多樣性發展和 培訓環境中監督我們的人員和薪酬政策。全球運營、業務全球業務運營的經驗和知識為我們的全球業務提供建議和監督的8種條件和文化。風險管理 6 監督風險管理的專業知識。監管/ 政府/為政府機構提供指導和監督的專業知識以及 33% 的5項公共政策監管事務。33% 的種族/女性網絡安全/信息專業人員負責監督網絡安全、信息安全和 Ethnically 4 安全/隱私隱私管理。通過投資創造長期價值的多元戰略/業務經驗，9種開發/併購和增長策略。在公司治理、合規、政策、投資者 公司治理 8 關係和創造長期可持續價值方面的經驗。(1) 自 2021 年初以來，我們新增了四名獨立董事。©2024 TWILIO INC.版權所有 (2) 包括在以下任何 類別中註明身份的董事：非裔美國人或黑人、西班牙裔或拉丁裔、亞裔、美洲原住民或阿拉斯加原住民、夏威夷原住民或其他太平洋島民，或北非或中東。7 注意：上面的每張圖都不包括在年會上競選連任的拜倫 Deeter。

Twilio 擁有一支素質高、敬業度高、獨立的董事會我們的董事會 在 Twilio 不斷變化的業務背景下積極評估其構成，以確保我們的董事背景能夠共同為戰略決策增加價值，並能夠對管理層進行嚴格監督 Charles Bell Donna 杜賓斯基傑夫·愛潑斯坦 — 獨立主席 •負責安全、合規、身份的執行副總裁和 •Numenta 前首席執行官兼主席 Bessemer Venture 運營合夥人微軟合作伙伴管理 •自 2018 年起擔任總監 •自 2017 年起擔任總監 •自 2023 年起擔任總監 •專業知識在業務戰略、創新方面，•對會計、財務有深入的瞭解 • 對科技行業高管領導層增長以及 運營、風險管理和重要的網絡安全專業知識的深刻理解 Jef Immelt Deval Patrick Patrick Patrick Rottenberg •新企業合夥人 •前馬薩諸塞州州長 •前任總裁，LinkedIn •前通用電氣首席執行官兼董事長 •自2021年起擔任董事 •自2016年起擔任董事 •自2019年起擔任董事 •自2019年起擔任董事 •自2019年起擔任總監 •自2019年起擔任總監 •自2019年起擔任總監 •自2019年起擔任總監 •自2019年起擔任總監 •自2019年起擔任總監領導力，公共政策，•公司治理方面的專業知識，商業 投資和經濟運營、風險管理、數據 •在全球商業、融資保護和監管事務戰略、運營、銷售和營銷以及人力資本管理方面的專業知識 Khozema Shipchandler-首席執行官 安德魯斯塔夫曼鈴木美雪 •Twilio 首席執行官 •Sachem 資本管理主管合夥人 •思科亞太區、日本和中國前總裁，自 2024 年起擔任思科董事 •前助理，Silver Lake Partners •自 2022 年起擔任總監 •重要的運營和財務狀況 •自 2024 年起擔任總監 •經驗跨國公司、領導技能和專業知識，以及對Twilio的電信和網絡行業有廣泛深入而寶貴的瞭解的•股東 代表，對企業戰略、金融業務、運營和文化運營以及監管環境和 治理事務有着廣泛的瞭解 ©2024 TWILIO INC.版權所有自 2021 年初起新增獨立董事 8

我們請求你在2024年年會上支持提案建議 選舉傑夫·愛潑斯坦、科澤瑪·希普錢德勒和安德魯·斯塔夫曼為第二類董事的第1項批准任命畢馬威會計師事務所為截至2024年12月31日的 財政年度的獨立第2項在不具約束力的諮詢基礎上批准項目3的薪酬公司的指定執行官在不具約束力的諮詢基礎上批准未來的首選頻率 項目 4 一年不具約束力關於指定執行官薪酬的諮詢投票修改公司註冊證書以解密董事會第5項的提案 ©2024 TWILIO INC.版權所有 9

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附錄 ©2024 TWILIO INC.版權所有

前瞻性陳述本演示文稿包含聯邦證券法所指的前瞻性 陳述，這些陳述涉及重大風險和不確定性。前瞻性陳述通常與未來事件或我們未來的財務或經營業績有關。在某些 案例中，您可以識別前瞻性陳述，因為它們包含 “可能”、“可以”、“將”、“應該”、“期望”、“計劃”、 “預期”、“可能”、“打算”、“目標”、“項目”、“考慮”、“相信”、“估計”、“預測”、“預測”、“預測”、“預測”、“預測”、“預測”、“預測”、“預測”、“預測”、“預測”、“預測”、“預測”、“預測”、“目標”、“項目”、“考慮”、“相信”、“預測”、“預測”、“預測”、“預測”、“預測”、“預測”、“預測”、“這些詞語或與我們的期望、戰略、計劃或意圖有關的其他類似術語或表述的潛在” 或 “繼續” 或否定之處。本演示文稿中包含的前瞻性陳述包括但不限於以下方面的陳述：我們的未來財務業績，包括我們的預期財務業績和指導；我們對盈利能力的預期，包括我們何時在GAAP 和非公認會計準則基礎上獲利；我們的預期戰略和業務計劃；我們在運營審查後執行已宣佈的細分市場計劃和目標的能力；我們對薪酬計劃的預期，包括 PSU 部分 支出；我們的預期關於股票薪酬水平；我們業務的重組和分部報告結構的轉變；以及我們對股票回購的預期。您不應依賴前瞻性 陳述作為對未來事件的預測。這些前瞻性陳述中描述的事件的結果受已知和未知的風險、不確定性和其他因素的影響，這些因素可能導致我們的實際業績、業績或 成就與前瞻性陳述中描述的存在重大差異，其中包括：我們成功實施成本節約計劃和實現預期效率的能力；我們 實現運營模式和組織變革的預期收益的能力結構；宏觀經濟的影響不確定性和市場波動性；我們的財務業績，包括對經營業績的預期 和這些預期所依據的假設，以及實現和維持盈利能力的能力；我們吸引和留住客户的能力；我們在競爭激烈的市場中進行有效競爭的能力；我們 遵守適用於我們業務的修改或新的行業標準、法律和法規的能力，以及與監管合規相關的成本增加；我們的能力管理網絡服務提供商的變更收費和優化 我們的網絡服務提供商的覆蓋範圍和連接；我們建立和擴大合作伙伴關係的能力；以及我們成功進入新市場和管理國際擴張的能力。本 演示文稿中包含的前瞻性陳述還受到其他風險、不確定性和因素的影響，包括我們在最近向美國證券交易委員會提交的文件中更全面描述的那些風險、不確定性和因素，包括我們的10-K表年度報告和隨後的 表10-Q季度報告。如果這些風險中的任何一種發生，或者如果我們的假設被證明不正確，則實際財務業績可能與我們的預測或這些前瞻性 陳述所暗示的結果存在重大差異。有關可能影響實際業績的潛在風險的更多信息將包含在隨後的定期和當前報告以及我們不時向美國證券交易委員會提交的其他文件中。此外，我們在競爭激烈且瞬息萬變的環境中運營，可能會出現新的風險和不確定性，這些風險和不確定性可能會對本演示文稿中包含的前瞻性陳述產生影響。前瞻性陳述 僅代表我們管理層截至此類陳述發表之日的信念和假設。除非法律要求，否則我們沒有義務更新本演示文稿中的任何前瞻性陳述以反映本演示之後發生的事件或情況，也沒有義務反映新信息或意外事件的發生。©2024 TWILIO INC.版權所有 12

非公認會計準則財務指標除了根據美國公認會計原則（“GAAP”）列報的財務信息 外，本報告還包括某些非公認會計準則財務指標，包括以下所列指標。我們使用這些非公認會計準則財務指標來 評估我們的持續運營以及內部規劃和預測目的。我們認為，這些非公認會計準則財務指標可能對投資者有所幫助，因為它們與過去的財務 業績保持一致性和可比性，便於運營業績的同期比較，並有助於與其他公司進行比較，其中許多公司使用類似的非公認會計準則財務指標來補充其GAAP業績。我們認為，有機收入 增長有助於瞭解我們運營的持續業績。我們認為，自由現金流提供了有用的補充信息，可幫助投資者瞭解我們業務和流動性的潛在趨勢。這些非公認會計準則 財務指標僅供補充信息之用，不應被視為根據公認會計原則提供的財務信息的替代品，也可能與其他公司使用的標題相似的非公認會計準則 指標有所不同。非公認會計準則運營收入（虧損）。在本報告所述期間，我們定義了非公認會計準則運營收入（虧損）（視情況而定，我們也將其稱為非公認會計準則營業利潤或非公認會計準則運營虧損 虧損），酌情調整為不包括股票薪酬、收購無形資產攤銷、剝離淨資產損失、收購和剝離相關費用、與股票薪酬相關的工資税， 慈善捐款、重組成本和長期資產減值。有機收入。在本報告所述期間，我們將有機收入定義為GAAP收入，不包括（i）每項收購業務的收入以及美國主要運營商對我們的核心報文業務徵收的 個人申請（“A2P”）10DLC費的收入，在每種情況下，直到收購截止日期一週年之後的第一個完整季度初或收取此類費用的初始日期，以及 (ii) 從此類剝離截止日期的季度開始的每項剝離業務的收入；前提是 (a) 如果是收購收購或此類費用最初在 季度的第一天收取，此類收入將包含在該收購截止日期一週年或收取此類費用的初始日期開始的有機收入中，並且 (b) 如果資產剝離在季度的最後一天 天結束，則此類收入將包含在該季度的有機收入中。A2P 10DLC 費用是美國移動運營商對發送給其訂閲者的 A2P 短信收取的費用，我們將這些費用以 的費用轉嫁給我們的消息客户。有機收入增長。對於所列期間，我們通過以下方法計算有機收入增長：（i）比較期內減少有機收入的有機收入除以（ii）比較期的有機收入。 如果在本報告所述期間的有機收入中包含或不包括來自某些收購、資產剝離或A2P 10DLC費用的收入，則出於有機收入增長計算中的分母的目的，來自相同收購、資產剝離和A2P 10DLC費用的收入將包含或排除在比較期的自然 收入中。因此，此計算中使用的分母並不總是等於比較期報告的有機收入。自由 現金流。在本報告所述期間，我們將自由現金流定義為（用於）經營活動提供的淨現金，不包括資本化軟件開發成本和長期無形資產的購買。©2024 TWILIO INC.版權所有 13

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