附錄 99.2

NICE CxOne 人工智能驅動的員工參與度管理

獲得 TMC 的 “未來工作經紀人體驗獎”

NICE 的 cxOne WEM 注入了人工智能功能，因其對代理的關注而獲得認可

跨數字和語音渠道的經驗及其對客户體驗創新的承諾

新澤西州霍博肯，2024年4月3日——NICE（納斯達克股票代碼：NICE）宣佈，全球綜合媒體公司TMC已將NICE命名為CxOne員工敬業度管理（WEM）作為 2023 年未來工作代理體驗獎的獲得者。TMC 首個年度工作代理體驗未來獎旨在表彰和表彰各公司在代理人體驗的所有要素（從技術到工作與生活平衡）方面對卓越表現的承諾。根據TMC的説法，因提供世界一流的代理商體驗而獲得該獎項凸顯了代理商體驗與客户體驗之間牢不可破的聯繫。獲獎者認識到，要提供卓越的客户服務，公司還必須創造卓越的代理體驗。

NICE cxOne 的員工敬業度管理應用程序是唯一一款具有完整、高級 WEM 應用程序注入了人工智能功能的雲平臺。為了應對靈活的工作環境和複雜的客户旅程所帶來的挑戰，NICE的員工敬業度管理解決方案將強大、靈活的工具直接交到聯繫人手中。

“聯絡中心代理的工作變得更加複雜。NICE CxOne員工交互管理解決方案提供人工智能驅動的見解、自動化和分析，可增強代理績效並增強客户體驗。” NICE客户體驗部總裁巴里·庫珀説。“ NICE 提供解決這些問題的獨特方法，為代理商提供支持，幫助他們應對不斷增長的客户需求。我們在諸如Enlighten Copilot之類的解決方案中創新地使用了專為客户體驗而構建的人工智能，從而提高了工作效率，減少了重複任務，並加快了聯絡中心員工獲取知識的速度。”

TMC首席執行官Rich Tehrani表示：“我很榮幸能夠授予NICE未來工作代理體驗獎，以表彰其致力於通過提供注入人工智能的自動化解決方案來簡化代理在要求苛刻的崗位上所面臨的複雜任務，從而增強代理體驗。”“我們的評委和編輯團隊認為，NICE cxOne已被證明是各種FoW產品中最好的解決方案之一。”

要了解組織如何通過改善代理行為來提供卓越的客户體驗，請訪問我們的網站觀看視頻、演示和專家文章：請單擊此處獲取更多信息，然後單擊此處觀看演示。

關於 TMC

20多年來，TMC一直在向科技公司頒發各種類別的獎項。這些獎項被視為全球通信和技術領域最負盛名和最受尊敬的榮譽。獲勝者代表市場上持續展示技術進步的傑出參與者。每個收款人都是市場上可驗證的領導者。

關於 NICE

有了NICE（納斯達克股票代碼：NICE），全球各種規模的組織在滿足關鍵業務指標的同時創造非凡的客户體驗從未如此簡單。NICE 擁有全球 #1 雲原生客户體驗平臺 cxOne，是聯絡中心及其他領域人工智能驅動的自助服務和代理輔助客户體驗軟件領域的全球領導者。150 多個國家的超過 25,000 個組織，包括超過 85 家財富 100 強公司，與 NICE 合作，改變和提升每一次客户互動。www.nice.com

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商標説明：NICE 和 NICE 徽標是 NICE 有限公司的商標或註冊商標。所有其他商標均為其各自所有者的商標。有關 NICE 分數的完整清單，請參閲：www.nice.com/nice-商標。

前瞻性陳述

本新聞稿包含前瞻性陳述，該術語的定義見1995年《私人證券訴訟改革法》。此類前瞻性陳述，包括庫珀先生的陳述，基於 NICE Ltd.（“公司”）管理層當前的信念、預期和假設。在某些情況下，此類前瞻性陳述可以用 “相信”、“期望”、“尋求”、“可能”、“將”、“打算”、“應該”、“項目”、“預期”、“計劃”、“估計” 或類似詞語來識別。前瞻性陳述受許多風險和不確定因素的影響，這些風險和不確定性可能導致公司的實際業績或業績與本文所述存在重大差異，包括但不限於經濟和商業狀況變化的影響；競爭；公司增長戰略的成功執行；公司雲軟件即服務業務的成功和增長；技術和市場要求的變化；對公司的需求下降的產品；無法及時開發和引入新技術、產品和應用；難以進行額外收購或吸收和整合收購的業務、產品、技術和人員方面的困難或延遲；市場份額的損失；無法維持某些營銷和分銷安排；公司對第三方雲計算平臺提供商、託管設施和服務合作伙伴的依賴；針對公司的網絡安全攻擊或其他安全漏洞；隱私問題；貨幣匯率和利率的變化，我們的全球業務產生的額外納税義務的影響，意外事件或地緣政治狀況，例如可能擾亂我們的業務和全球經濟的中東衝突的影響；新頒佈或修改的法律、法規或標準對公司和我們產品的影響，以及我們在向美國證券交易委員會（ “SEC”）提交的文件中討論的各種其他因素和不確定性。有關影響公司的風險因素和不確定性的更詳細描述，請參閲公司不時向美國證券交易委員會提交的報告，包括公司的20-F表年度報告。本新聞稿中包含的前瞻性聲明自本新聞稿發佈之日起作出，除非法律要求，否則公司沒有義務更新或修改這些陳述。