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成員2023-01-012023-03-310001447669TWLO：捐贈者顧問基金成員2024-01-012024-03-310001447669TWLO：捐贈者顧問基金成員2023-01-012023-03-310001447669US-GAAP：員工股票會員2024-01-012024-03-310001447669US-GAAP：員工股票會員2023-01-012023-03-310001447669TWLO：ClassCommonStockHeldineScrow成員2024-01-012024-03-310001447669TWLO：ClassCommonStockHeldineScrow成員2023-01-012023-03-310001447669TWLO：受FutureVesting成員限制的類別普通股和限制性股票2024-01-012024-03-310001447669TWLO：受FutureVesting成員限制的類別普通股和限制性股票2023-01-012023-03-310001447669US-GAAP：關聯黨成員2024-01-012024-03-310001447669US-GAAP：關聯黨成員2023-01-012023-03-310001447669TWLO: KhozemashipChandler 會員2024-01-012024-03-310001447669TWLO: KhozemashipChandler 會員2024-03-310001447669TWLO：AidanViggiano 成員2024-01-012024-03-310001447669TWLO：AidanViggiano 成員2024-03-31

美國
證券交易委員會
華盛頓特區 20549
_____________________________________________
表單10-Q
_____________________________________________
☒
根據1934年《證券交易法》第13條或第15（d）條提交的季度報告
在截至的季度期間 2024年3月31日
☐
根據1934年《證券交易法》第13條或第15（d）條提交的過渡報告
在從到的過渡期內
委員會檔案編號： 001-37806
_____________________________________________
twiliologored2a01.jpg
TWILIO INC.
（註冊人的確切姓名如其章程所示）
_____________________________________________
特拉華26-2574840
（公司或組織的州或其他司法管轄區）（美國國税局僱主識別號）
斯皮爾街 101 號, 五樓
舊金山, 加利福尼亞94105
（主要行政辦公室地址）（郵政編碼）
(415) 390-2337
（註冊人的電話號碼，包括區號）
____________________________________________
根據該法第12（b）條註冊的證券：
每個班級的標題交易品種註冊的每個交易所的名稱
A類普通股，面值每股0.001美元二紐約證券交易所

截至 2024 年 5 月 1 日， 171,171,739註冊人的A類普通股已流通。
用勾號指明註冊人 (1) 在過去 12 個月（或註冊人必須提交此類報告的較短期限）中是否已提交了 1934 年《證券交易法》第 13 條或第 15 (d) 條要求提交的所有報告，以及 (2) 在過去 90 天內是否遵守了此類申報要求。是的 x沒有o
用勾號指明註冊人在過去 12 個月（或註冊人必須提交此類文件的較短期限）中是否以電子方式提交了根據第 S-T 法規（本章第 232.405 節）第 405 條要求提交的所有交互式數據文件。是的 x沒有 o
用複選標記指明註冊人是大型加速申報人、加速申報人、非加速申報人、小型申報公司還是新興成長型公司。參見《交易法》第12b-2條中 “大型加速申報人”、“加速申報人”、“小型申報公司” 和 “新興成長型公司” 的定義。
大型加速過濾器☒ 加速過濾器☐
非加速過濾器☐ 規模較小的申報公司☐
  新興成長型公司☐

如果是新興成長型公司，請用複選標記表明註冊人是否選擇不使用延長的過渡期來遵守根據《交易法》第13（a）條規定的任何新的或修訂的財務會計準則。 o
用複選標記表明註冊人是否為空殼公司（定義見《交易法》第12b-2條）。是的 ☐ 沒有 ☒
1

TWILIO INC.
10-Q 表季度報告
截至2024年3月31日的三個月
目錄
頁面
第一部分-財務信息
第 1 項。
財務報表（未經審計）
3
截至 2024 年 3 月 31 日和 2023 年 12 月 31 日的簡明合併資產負債表
3
截至2024年3月31日和2023年3月31日的三個月的簡明合併運營報表
4
截至2024年3月31日和2023年3月31日的三個月的簡明綜合虧損報表
5
截至2024年和2023年3月31日的三個月的簡明合併股東權益表
6
截至2024年3月31日和2023年3月31日的三個月的簡明合併現金流量表
8
簡明合併財務報表附註
9
第 2 項。
管理層對財務狀況和經營業績的討論和分析
23
第 3 項。
關於市場風險的定量和定性披露
37
第 4 項。
控制和程序
37
第二部分-其他信息
第 1 項。
法律訴訟
38
第 1A 項。
風險因素
38
第 2 項。
未註冊的股權證券銷售和所得款項的使用
74
第 5 項。
其他信息
74
第 6 項。
展品
75
簽名
76


2

第一部分-財務信息
第 1 項。 財務報表
TWILIO INC.
簡明合併資產負債表
（未經審計）
截至3月31日，截至12月31日，
20242023
（以千計）
資產
流動資產：
現金和現金等價物$672,595 $655,931 
短期有價證券3,154,005 3,356,064 
應收賬款，淨額540,932 562,773 
預付費用和其他流動資產310,063 329,204 
流動資產總額4,677,595 4,903,972 
財產和設備，淨額201,273 209,639 
運營使用權資產68,887 73,959 
權益法投資568,145 593,582 
無形資產，淨額321,501 350,490 
善意5,243,266 5,243,266 
其他長期資產208,622 234,799 
總資產$11,289,289 $11,609,707 
負債和股東權益
流動負債：
應付賬款$82,194 $119,615 
應計費用和其他流動負債442,133 424,311 
遞延收入和客户存款142,372 144,499 
經營租賃負債，當前47,904 49,872 
流動負債總額714,603 738,297 
經營租賃負債，非當期110,267 120,770 
融資租賃負債，非流動6,960 9,191 
長期債務，淨額989,356 988,953 
其他長期負債20,373 19,944 
負債總額1,841,559 1,877,155 
承付款和或有開支（注11）
股東權益：
優先股— — 
A 類普通股
177 182 
額外的實收資本14,960,837 14,797,723 
累計其他綜合（虧損）收益(4,941)619 
累計赤字(5,508,343)(5,065,972)
股東權益總額9,447,730 9,732,552 
負債和股東權益總額$11,289,289 $11,609,707 
參見簡明合併財務報表的附註。
3

TWILIO INC.
簡明合併運營報表
（未經審計）

三個月已結束
3月31日
20242023
（以千計，股票和每股金額除外）
收入$1,047,050 $1,006,564 
收入成本503,009 515,874 
毛利544,041 490,690 
運營費用：
研究和開發251,615 238,595 
銷售和營銷214,018 259,885 
一般和行政111,966 112,568 
重組成本9,946 121,942 
長期資產的減值— 21,784 
運營費用總額587,545 754,774 
運營損失(43,504)(264,084)
其他費用，淨額：
權益法投資的虧損份額(29,575)(30,419)
戰略投資的減值— (46,154)
其他收入，淨額27,918 8,985 
其他支出總額，淨額(1,657)(67,588)
所得税準備金前的虧損(45,161)(331,672)
所得税準備金(10,188)(10,467)
歸屬於普通股股東的淨虧損$(55,349)$(342,139)
歸屬於普通股股東的每股淨虧損，基本虧損和攤薄後$(0.31)$(1.84)
用於計算歸屬於普通股股東的每股淨虧損的加權平均股數，基本和攤薄後181,017,726 186,403,349 
參見簡明合併財務報表的附註。
4

TWILIO INC.
綜合（虧損）收益簡明合併報表
（未經審計）
三個月已結束
3月31日
20242023
（以千計）
淨虧損$(55,349)$(342,139)
其他綜合（虧損）收入：
有價證券的未實現（虧損）收益(5,193)30,750 
外幣折算— 483 
有效外幣遠期匯兑合約市值的淨變動 (4,505)3,335 
權益法投資的其他綜合收益份額4,138 14,648 
其他綜合（虧損）收入總額(5,560)49,216 
歸屬於普通股股東的全面虧損$(60,909)$(292,923)
參見簡明合併財務報表的附註。
5
TWILIO INC.
股東權益簡明合併報表
（未經審計）
普通股
A 級		額外的實收資本
累計其他綜合（虧損）收益
累計赤字股東權益總額
股份金額
（以千計，股票金額除外）
截至 2023 年 12 月 31 日的餘額
181,945,771 $182 $14,797,723 $619 $(5,065,972)$9,732,552 
淨虧損— — — — (55,349)(55,349)
行使既得股票期權43,835 — 421 — — 421 
限制性股票單位的歸屬1,615,930 1 (1)— — — 
因應納税義務而預扣的股權獎勵的價值(26,757)— (1,918)— — (1,918)
向慈善機構發行和捐贈的A類普通股股份22,102 — 1,295 — — 1,295 
股票從託管中返回(696)— (192)— — (192)
有價證券的未實現虧損
— — — (5,193)— (5,193)
回購A類普通股，包括相關成本(6,128,298)(6)— — (387,022)(387,028)
有效外幣遠期匯兑合約市值的淨變動— — — (4,505)— (4,505)
權益法投資的其他綜合收益份額— — — 4,138 — 4,138 
基於股票的薪酬— — 161,061 — — 161,061 
股票薪酬——重組— — 2,448 — — 2,448 
截至 2024 年 3 月 31 日的餘額
177,471,887 $177 $14,960,837 $(4,941)$(5,508,343)$9,447,730 
參見簡明合併財務報表的附註。
6
TWILIO INC.
股東權益簡明合併報表
（未經審計）
普通股
A 級		普通股
B 級		額外的實收資本
累計其他綜合（虧損）收益
累計赤字股東權益總額
股份金額股份金額
（以千計，股票金額除外）
截至2022年12月31日的餘額176,358,104 $174 9,617,605 $12 $14,055,853 $(121,161)$(3,375,836)$10,559,042 
淨虧損— — — — — — (342,139)(342,139)
行使既得股票期權66,968 — 97,199 — 3,264 — — 3,264 
限制性股票單位的歸屬1,516,634 2 — — (2)— — — 
因應納税義務而預扣的股權獎勵的價值(36,965)— — — (2,456)— — (2,456)
將B類普通股轉換為A類普通股股份97,199 — (97,199)— — — — — 
向慈善機構發行和捐贈的A類普通股股份22,102 — — — 1,599 — — 1,599 
有價證券的未實現收益— — — — — 30,750 — 30,750 
回購A類普通股，包括相關成本(1,902,124)(2)— — — — (124,990)(124,992)
外幣折算— — — — — 483 — 483 
有效外幣遠期匯兑合約市值的淨變動— — — — — 3,335 — 3,335 
權益法投資的其他綜合收益份額— — — — — 14,648 — 14,648 
基於股票的薪酬— — — — 164,999 — — 164,999 
股票薪酬——重組— — — — 10,333 — — 10,333 
截至2023年3月31日的餘額176,121,918 $174 9,617,605 $12 $14,233,590 $(71,945)$(3,842,965)$10,318,866 
參見簡明合併財務報表的附註。


7

暮光之城 INC.
簡明合併現金流量表
（未經審計）
三個月已結束
3月31日
20242023
來自經營活動的現金流：（以千計）
淨虧損$(55,349)$(342,139)
調整淨虧損與經營活動提供的淨現金（用於）：
折舊和攤銷53,318 71,393 
使用權資產的非現金減少5,076 8,574 
投資溢價和折扣的淨攤銷(6,029)3,515 
長期資產的減值— 21,784 
基於股票的薪酬，包括重組158,606 170,799 
遞延佣金的攤銷18,829 17,865 
可疑賬款準備金6,204 7,220 
權益法投資的虧損份額29,575 30,419 
戰略投資的減值— 46,154 
其他調整4,996 9,746 
運營資產和負債的變化：
應收賬款15,637 (35,215)
預付費用和其他流動資產16,901 (51,438)
其他長期資產6,859 (21,481)
應付賬款(37,762)66 
應計費用和其他流動負債(12,447)(19,130)
遞延收入和客户存款(2,127)(2,611)
經營租賃負債(12,470)(13,651)
其他長期負債306 264 
由（用於）經營活動提供的淨現金190,123 (97,866)
來自投資活動的現金流：
購買有價證券和其他投資(435,590)(136,119)
出售和到期有價證券的收益638,185 355,195 
資本化軟件開發成本(11,154)(9,860)
購買長期和無形資產(1,671)(6,751)
投資活動提供的淨現金
189,770 202,465 
來自融資活動的現金流量:
債務和融資租賃的本金支付(4,832)(7,353)
為納税義務預扣的權益獎勵的價值(1,918)(2,456)
回購A類普通股及相關成本(356,900)(114,993)
行使股票期權的收益421 3,264 
用於融資活動的淨現金(363,229)(121,538)
匯率變動對現金、現金等價物和限制性現金的影響— 39 
現金、現金等價物和限制性現金的淨增加（減少）16,664 (16,900)
現金、現金等價物和限制性現金——期初655,931 656,078 
現金、現金等價物和限制性現金 — 期末$672,595 $639,178 
為所得税支付的現金，淨額$10,761 $3,479 
支付利息的現金$18,893 $18,750 
現金、現金等價物和限制性現金與簡明合併資產負債表的對賬
現金和現金等價物$672,595 $634,824 
其他流動資產中的限制性現金— 3,916 
其他長期資產中的限制性現金— 438 
現金、現金等價物和限制性現金總額$672,595 $639,178 
參見簡明合併財務報表的附註。
8
目錄
TWILIO INC.
簡明合併財務報表附註
（未經審計）
1. 業務的組織和描述
Twilio Inc.（以下簡稱 “公司”）於2008年3月13日在特拉華州註冊成立。當今的領先公司信任 Twilio 的客户互動平臺能夠與世界各地的客户建立直接、個性化的關係。Twilio 使公司能夠使用通信和數據，以靈活、程序化的方式，為客户旅程的每一步增加智能和安全性，包括銷售到營銷再到增長、客户服務和更多互動用例。
公司總部位於加利福尼亞州舊金山，公司在北美、南美、歐洲、亞洲和澳大利亞設有子公司。
2. 重要會計政策摘要
(a)演示基礎
隨附的未經審計的簡明合併財務報表是根據美利堅合眾國公認的會計原則（“美國公認會計原則”）和美國證券交易委員會（“SEC”）關於中期財務報告的適用規則和條例編制的。根據此類細則和條例，通常包含在根據美國公認會計原則編制的財務報表中的某些信息和附註披露已被簡要或省略。因此，這些簡明合併財務報表應與公司於2024年2月27日向美國證券交易委員會提交的10-K表年度報告（“年度報告”）中包含的合併財務報表和附註一起閲讀。
截至2023年12月31日的簡明合併資產負債表（包括此處）來自截至該日的經審計的財務報表，但可能不包括所有披露，包括美國公認會計原則要求的年度報告中的某些附註。
管理層認為，隨附的簡明合併財務報表反映了公允列報中期財務狀況、經營業績、綜合虧損、股東權益和現金流所必需的所有正常經常性調整，但不一定代表2024年全年或未來任何時期的預期經營業績。
(b)整合原則
簡明的合併財務報表包括公司及其全資子公司。所有公司間餘額和交易均已清除。
(c)估算值的使用
根據美國公認會計原則編制財務報表要求管理層做出估算和假設，以影響報告的資產和負債金額、財務報表日或有資產負債的披露以及報告期內報告的收入和支出金額。這些估算值用於但不限於收入補貼和銷售信貸儲備；長期和無形資產的可收回性；申報單位的商譽分配；商譽和無限期無形資產的減值評估；公司資本化內部用途軟件開發成本的資本和使用壽命；收購的無形資產和商譽的公允價值；應計和意外開支。估算基於歷史經驗和公司認為在當時情況下合理的各種假設。但是，未來事件可能會發生變化，最佳估計和判斷可能需要進一步調整，因此，實際結果可能與這些估計有重大差異。管理層定期評估此類估計數，並根據此類定期評估進行前瞻性調整。
9
目錄
(d)剩餘的履約義務
分配給期限超過一年的合同的剩餘履約義務的收入為美元150.6截至 2024 年 3 月 31 日，百萬人，其中 63% 預計將在下次被識別 12幾個月和 91% 預計將在下次被識別 24月。
(e)遞延收入和客户存款
截至 2024 年 3 月 31 日和 2023 年 12 月 31 日，公司錄得 $142.4百萬和美元144.5百萬美元分別作為其遞延收入和客户存款。在截至2024年3月31日和2023年3月31日的三個月中，公司確認了美元65.4百萬和美元71.3截至去年年底，這筆收入分別包含在遞延收入和客户存款餘額中。
(f)信用風險的集中度
可能使公司面臨信用風險集中的金融工具主要包括現金、現金等價物、有價證券和應收賬款。公司在金融機構持有現金、現金等價物和有價證券。此類金融機構持有的某些餘額超過了保險限額。
該公司向各種各樣的客户銷售其服務。如果任何重要客户的財務狀況或經營業績嚴重惡化，則經營業績可能會受到不利影響。為了降低信用風險，管理層對重要客户的財務狀況進行信用評估，並根據需要定期對現有客户進行重新評估。公司不要求信貸客户提供抵押品，並在必要時為客户賬户的估計信用損失保留準備金。實際信用損失可能與公司的估計有所不同。截至2024年3月31日和2023年12月31日，可疑賬户備抵金為美元37.7百萬和美元42.0分別為百萬元，並計入相應的簡明合併資產負債表中的應收賬款淨額。
在截至2024年3月31日和2023年3月31日的三個月中，沒有任何客户組織的收入佔公司總收入的10％以上。
截至2024年3月31日和2023年12月31日，沒有任何客户組織佔公司應收賬款總額的10％以上。
(g)重組成本
在以下情況下，公司記錄重組費用：（i）管理層承諾實施重組計劃；（ii）重組計劃確定了所有重大行動；（iii）完成重組計劃的期限表明不太可能對計劃進行重大修改；（iv）已通知受影響的員工即將被非自願解僱。
該公司於 2023 年 2 月、2023 年 12 月和 2024 年 3 月頒佈了裁員計劃。在截至2024年3月31日的三個月中，與這些計劃相關的重組費用和支付的現金並不多。預計與這些計劃相關的剩餘支出不會很大。
(h)最近通過的會計指南
2022年6月，財務會計準則委員會（“FASB”）發佈了會計準則更新編號（“亞利桑那州立大學”）2022-03，”公允價值計量（主題820）：受合同銷售限制的股權證券的公允價值計量，“它澄清並修訂了衡量股權證券公允價值的指導方針，但須遵守禁止出售股權證券的合同限制。該指南將對2023年12月15日之後開始的財政年度以及這些財政年度內的過渡期有效。該公司在2024年第一季度採用了亞利桑那州立大學2022-03年，對公司的簡明合併財務報表沒有重大影響。
10
目錄
(i)最近發佈的會計指南，尚未通過
2023 年 11 月，FASB 發佈了 ASU 2023-07，”細分市場報告（主題 280）：對可報告的細分市場披露的改進，” 旨在改善可報告的細分市場披露。亞利桑那州立大學擴大了分部的披露範圍，要求披露定期向CODM提供的重大分部支出，幷包含在每項報告的分部損益衡量標準中。它還要求披露其他分部項目的金額和構成的描述，並中期披露應申報分部的損益和資產。亞利桑那州立大學2023-07對2023年12月15日之後開始的財政年度以及2024年12月15日之後開始的財政年度內的過渡期有效，需要追溯性申請。允許提前收養。該公司預計將在亞利桑那州立大學生效之日起採用2023-07年。此次採納將要求在公司合併財務報表附註中進行某些額外披露。
2023 年 12 月，FASB 發佈了 ASU 2023-09，”所得税（主題740）：所得税披露的改進，” 它要求披露已繳納的分類所得税，為有效税率對賬的組成部分規定了標準類別，並修改了其他與所得税相關的披露。亞利桑那州立大學2023-09年度對2024年12月15日之後開始的年度有效，並可能在前瞻性基礎上適用。允許提前收養。該公司預計將在2023-09年度生效之日採用亞利桑那州立大學。此次採納將要求在公司合併財務報表附註中進行某些額外披露。
3. 公允價值測量
金融資產
下表提供了定期按公允價值計量的金融資產：
攤銷
成本或
攜帶
價值		格羅斯
未實現
收益		格羅斯
未實現
虧損少於 12 個月		格羅斯
未實現
損失更多
比
12 個月		截至的公允價值層次結構
2024年3月31日		聚合
公允價值
第 1 級第 2 級第 3 級
金融資產：（以千計）
現金和現金等價物：
貨幣市場基金$447,629 $— $— $— $447,629 $— $— $447,629 
商業票據13,036 — — — — 13,036 — 13,036 
總金額包含在現金中
和現金等價物		460,665 — — — 447,629 13,036 — 460,665 
有價證券：
債務證券：
美國國債437,581 331 (665)(549)436,698 — — 436,698 
非美國政府
證券
68,549 23 (20)(463)68,089 — — 68,089 
公司債務證券和商業票據2,651,283 6,442 (9,711)(2,731)14,690 2,630,593 — 2,645,283 
債務證券總額3,157,413 6,796 (10,396)(3,743)519,477 2,630,593 — 3,150,070 
股權證券3,935 — — — 3,935 — — 3,935 
可銷售總額
證券		3,161,348 6,796 (10,396)(3,743)523,412 2,630,593 — 3,154,005 
金融資產總額$3,622,013 $6,796 $(10,396)$(3,743)$971,041 $2,643,629 $— $3,614,670 
11
目錄
攤銷
成本或
攜帶
價值		格羅斯
未實現
收益		格羅斯
未實現
虧損少於 12 個月		格羅斯
未實現
損失更多
比
12 個月		截至的公允價值層次結構
2023年12月31日		聚合
公允價值
第 1 級第 2 級第 3 級
金融資產：（以千計）
現金和現金等價物：
貨幣市場基金$408,696 $— $— $— $408,696 $— $— $408,696 
總金額包含在現金中
和現金等價物		408,696 — — — 408,696 — — 408,696 
有價證券：
債務證券：
美國國債410,665 2,162 (7)(1,665)411,155 — — 411,155 
非美國政府
證券
83,576 55 (111)(1,209)82,311 — — 82,311 
公司債務證券和商業票據2,859,071 15,366 (10,818)(5,922)16,690 2,841,007 — 2,857,697 
債務證券總額3,353,312 17,583 (10,936)(8,796)510,156 2,841,007 — 3,351,163 
股權證券4,901 — — — 4,901 — — 4,901 
可銷售總額
證券		3,358,213 17,583 (10,936)(8,796)515,057 2,841,007 — 3,356,064 
金融資產總額$3,766,909 $17,583 $(10,936)$(8,796)$923,753 $2,841,007 $— $3,764,760 
公司投資多餘現金的主要目標是保存資本，因此公司的債務證券主要包括美國國庫證券、非美國政府證券、高信貸質量的公司債務證券和商業票據。由於該公司認為其債務證券可用於支持當前業務，因此已將所有可供出售的證券歸類為短期證券。
債務證券的利息收入為美元27.2百萬和美元17.2在截至2024年3月31日和2023年3月31日的三個月中，分別為百萬人。利息在隨附的簡明合併運營報表中記作其他淨收入。
下表彙總了債務證券的合同到期日：
截至3月31日，截至12月31日，
20242023
攤銷
成本		聚合
公允價值		攤銷
成本		聚合
公允價值
金融資產：（以千計）
不到一年$1,092,477 $1,085,126 $1,448,256 $1,434,149 
一到三年2,064,936 2,064,944 1,905,056 1,917,014 
總計$3,157,413 $3,150,070 $3,353,312 $3,351,163 
戰略投資
截至2024年3月31日和2023年12月31日，公司持有賬面價值為美元的戰略投資31.1百萬和美元30.7在隨附的簡明合併資產負債表中，分別將百萬美元記為其他長期資產。這些證券的賬面價值根據非經常性計量備選方案確定，並根據可觀察到的公允價值或減值變化進行調整。有 不截至2024年3月31日的三個月中記錄的與這些投資相關的減值或重大調整。在截至2023年3月31日的三個月中，公司記錄的減值虧損為美元46.2在隨附的簡明合併運營報表中，淨額為百萬美元，與其中一項其他支出投資有關。
金融負債
公司的經常性以公允價值計量的金融負債由外幣衍生負債組成，在公允價值層次結構中被歸類為二級金融工具。截至2024年3月31日和2023年12月31日，這些負債的總公允價值和相關的未實現虧損並不大。
12
目錄
公司經常性未按公允價值計量的金融負債是其2029年到期的優先票據（“2029年票據”）和2031年到期的優先票據（“2031年票據”）。截至2024年3月31日，2029年票據和2031年票據的公允價值為美元449.7百萬和美元437.1分別為百萬。截至2023年12月31日，2029年票據和2031年票據的公允價值為美元462.4百萬和美元452.3分別是百萬。
4. 財產和設備
財產和設備包括以下各項：
截至3月31日，截至12月31日，
20242023
（以千計）
資本化內部用途軟件開發成本$310,947 $297,655 
數據中心設備 (1)
104,803 104,543 
租賃權改進92,427 92,315 
辦公設備56,833 60,905 
傢俱和固定裝置14,558 14,558 
軟件14,639 14,639 
財產和設備總額594,207 584,615 
減去：累計折舊和攤銷 (1)
(392,934)(374,976)
財產和設備總額，淨額$201,273 $209,639 
____________________________________
(1) 數據中心設備包含 $72.4截至2024年3月31日和2023年12月31日，以融資租賃方式持有的資產為百萬美元。累計折舊和攤銷包括 $59.3百萬和美元55.9截至2024年3月31日和2023年12月31日，以融資租賃方式持有的資產的累計折舊額分別為百萬美元。
折舊和攤銷費用為 $23.8百萬和美元20.1在截至2024年3月31日和2023年3月31日的三個月中，分別為百萬人。
公司資本化了美元16.1百萬和美元14.2在截至2024年3月31日和2023年3月31日的三個月中，內部使用軟件開發成本分別為百萬美元。
5. 分部報告
截至 2024 年 3 月 31 日，該公司已經 二運營和可報告的細分市場：Twilio Communications（“通信”）和Twilio細分市場（“細分市場”）。
Twilio 通訊：可報告的通信部分由各種應用程序編程接口（“API”）和軟件解決方案組成，用於優化Twilio客户與其最終用户之間的通信。該細分市場獲得收入的關鍵產品是消息、語音以及電子郵件和營銷活動。
Twilio 片段: 可報告的細分市場由軟件產品組成，這些軟件產品通過為客户提供與最終用户建立直接、個性化關係所需的工具，使企業能夠實現更有效的客户互動。該細分市場獲得收入的關鍵產品是Segment和Engage。
13
目錄
以下是截至2024年3月31日和2023年3月31日的三個月中按可申報細分市場分列的離散財務信息，首席運營決策者（“CODM”）定期審查這些信息，以進行績效評估和資源分配決策。為了符合本期的列報方式，對前一期間的金額進行了重新分類。由於CODM未對資產信息進行逐項審查，因此下文未列出資產信息。收入、收入成本和運營費用通常直接歸因於每個細分市場。某些收入成本和運營費用是根據最能反映這些成本消費模式的方法進行分配的。公司成本包括支持全公司流程並在公司範圍內進行管理的成本，包括與公司治理和溝通、全球品牌知名度、信息安全以及某些法律、人力資源、財務和會計費用相關的成本。
三個月已結束
3月31日
20242023
（以千計）
收入：
通信$972,005 $932,948 
細分市場75,045 73,616 
總計$1,047,050 $1,006,564 
非公認會計準則運營收入（虧損）：
通信$249,010 $180,464 
細分市場(20,994)(17,217)
公司成本(68,406)(59,460)
總計$159,610 $103,787 
非公認會計準則運營收入（虧損）與運營虧損的對賬：
來自運營的非公認會計準則收益（虧損）總額$159,610 $103,787 
基於股票的薪酬(156,158)(160,466)
收購的無形資產的攤銷(28,939)(50,774)
收購和資產剝離相關費用— (2,235)
待售淨資產虧損— (3,824)
與股票薪酬相關的工資税(6,776)(5,247)
慈善捐款(1,295)(1,599)
重組成本 (9,946)(121,942)
長期資產的減值— (21,784)
運營損失(43,504)(264,084)
其他費用，淨額(1,657)(67,588)
所得税準備金前的虧損$(45,161)$(331,672)

6. 衍生品和套期保值
截至2024年3月31日，該公司的未償外幣遠期合約被指定為現金流套期保值，總賣出名義價值為美元206.8百萬。名義價值代表遠期合約到期時將出售的金額。截至2024年3月31日，這些合同的到期日最高為 17月。與這些外幣遠期合約相關的收益和損失並不大。
公司受與外匯合約的某些交易對手簽訂的主淨額結算協議的約束，根據該協議，允許一方向另一方支付的單一淨金額淨結算相同貨幣的交易。公司的政策是在其簡明的合併資產負債表中按總額列報衍生品。公司的外幣遠期合約不受任何信貸或有特徵或抵押品要求的約束。該公司通過與多元化的主要金融機構簽訂合同並積極監控其未平倉頭寸來管理其交易對手風險敞口。截至2024年3月31日，公司沒有任何抵消安排。
14
目錄
7. 商譽和無形資產
善意
截至2024年3月31日和2023年12月31日，公司的商譽餘額為美元5.2十億，其中 $4.9十億美元與通信應報告細分市場有關，美元306.1百萬與該細分市場的可報告細分市場有關。在截至2024年3月31日的三個月中，沒有商譽活動。
無形資產
無形資產包括以下內容：
截至 2024 年 3 月 31 日
成本累計攤銷網
可攤銷的無形資產：（以千計）
開發的技術$397,473 $(274,167)$123,306 
客户關係349,074 (182,045)167,029 
供應商關係49,756 (28,586)21,170 
商標名稱25,968 (24,204)1,764 
訂單積壓10,000 (10,000)— 
專利3,968 (951)3,017 
可攤銷無形資產總額836,239 (519,953)316,286 
不可攤銷的無形資產：
電信牌照4,920 — 4,920 
商標和其他295 — 295 
總計$841,454 $(519,953)$321,501 
截至 2023 年 12 月 31 日
成本累計攤銷網
可攤銷的無形資產：（以千計）
開發的技術$397,473 $(259,635)$137,838 
客户關係349,074 (170,511)178,563 
供應商關係49,756 (26,316)23,440 
商標名稱25,968 (23,600)2,368 
訂單積壓10,000 (10,000)— 
專利3,968 (902)3,066 
可攤銷無形資產總額836,239 (490,964)345,275 
不可攤銷的無形資產：
電信牌照4,920 — 4,920 
商標和其他295 — 295 
總計$841,454 $(490,964)$350,490 
攤銷費用為 $29.0百萬和美元50.8截至2024年3月31日和2023年3月31日的三個月，分別為百萬美元。
15
目錄
預計的未來攤銷費用總額如下：
截至 2024 年 3 月 31 日
截至12月31日的財年（以千計）
2024 年（剩下的九個月）$83,053 
2025107,862 
202642,149 
202725,330 
202819,055 
此後38,837 
總計$316,286 
8. 應計費用和其他流動負債
應計費用和其他流動負債包括以下內容：
截至3月31日，截至12月31日，
20242023
（以千計）
應計工資單及相關信息$51,671 $77,593 
應計獎金和佣金37,587 17,345 
應計收入成本165,335 155,721 
銷售税和其他應付税款66,295 70,913 
ESPP 的捐款16,880 6,130 
融資租賃負債6,169 8,489 
重組責任12,841 29,086 
應付的股票回購費用30,989 3,526 
應計其他費用54,366 55,508 
應計費用和其他流動負債總額$442,133 $424,311 
9. 長期債務
淨長期債務包括以下內容：
截至3月31日，截至12月31日，
20242023
（以千計）
2029 年優先票據
校長$500,000 $500,000 
未攤銷的折扣(4,088)(4,274)
未攤銷的發行成本(920)(962)
淨賬面金額494,992 494,764 
2031 優先票據
校長500,000 500,000 
未攤銷的折扣(4,601)(4,744)
未攤銷的發行成本(1,035)(1,067)
淨賬面金額494,364 494,189 
長期債務總額，淨額$989,356 $988,953 
截至2024年3月31日，公司遵守了相關契約下的所有契約。
16
目錄
10. 按地理區域劃分的收入
按地理區域劃分的收入基於客户註冊時的IP地址或郵寄地址。下表按地理區域列出了收入：
三個月已結束
3月31日
20242023
按地理區域劃分的收入：（以千計）
美國$686,527 $662,092 
國際360,523 344,472 
總計$1,047,050 $1,006,564 
按地理區域劃分的收入百分比：
美國66 %66 %
國際34 %34 %
11. 承付款和或有開支

(a)租賃和其他承諾
該公司已為其設施簽訂了各種不可取消的經營租賃協議。在截至2024年3月31日的三個月中，公司沒有簽訂任何重大的新租賃協議。
該公司與其雲基礎設施提供商、網絡服務提供商和其他供應商簽訂了不可取消的合同承諾。在截至2024年3月31日的三個月中，公司沒有簽訂任何不可取消的重大合同承諾。
(b)法律事務
在正常業務過程中，公司可能會不時受到法律訴訟、索賠和政府調查或詢問。這些事項可能包括但不限於涉及隱私、數據保護、數據安全、知識產權、競爭、電信、消費者保護、税收、證券、就業和合同權利的事項。儘管公司目前認為這些事項的最終結果不會對其業務產生重大不利影響，但無法肯定地預測當前或未來的任何訴訟結果，而且無論結果如何，由於辯護和和解成本、管理資源轉移和其他因素，訴訟都可能對公司產生不利影響。
當公司認為可能發生損失並且可以合理估計任何此類損失的金額時，公司應計意外開支。如果發生的損失有可能超過已確認的金額，並且此類額外損失的金額是重大的，則公司將披露估計的額外損失，或聲明無法做出這樣的估計。要確定損失的概率和估計任何可能損失的金額，都需要作出重大判斷。
與訴訟和其他法律訴訟相關的律師費和其他費用按發生時列為支出，幷包含在隨附的簡明合併運營報表中的一般和管理費用中。
(c)賠償協議
在正常業務過程中，以及與融資和業務合併交易相關的合同安排，公司同意就某些事項向業務夥伴、客户和其他各方提供不同範圍和條款的賠償，包括但不限於因違反此類協議而產生的損失、第三方提出的知識產權侵權索賠以及與公司產品或其行為或不作為有關或引起的其他責任。

公司還與所有董事會成員和執行官以及某些員工簽署了賠償協議，這可能要求公司就與他們向公司或其直接或間接子公司提供服務有關的某些事件向他們提供賠償。
17
目錄
截至 2024 年 3 月 31 日和 2023 年 12 月 31 日， 不應計款項與任何未兑現的賠償協議有關。
(d)其他税收
該公司在美國境內外的多個税務管轄區開展業務。在其中許多司法管轄區，對公司的業務徵收非收入税，例如銷售税、使用税、電信税和其他地方税。如果既可能產生負債，又可以合理估計風險敞口金額，則公司在某些司法管轄區為其某些非收入税收風險敞口儲備金。這些儲備金基於估計，其中包括幾個關鍵假設，包括但不限於公司服務的納税性、其管理層認為與之有關聯的司法管轄區以及這些司法管轄區的收入來源。
該公司繼續與某些司法管轄區就其先前銷售税和其他可能欠税進行討論。如果這些司法管轄區中的任何一個不同意管理層的假設和分析，則對公司税收風險的評估可能與管理層目前的估計存在重大差異。
截至2024年3月31日，非所得税的記錄負債為美元18.2國內司法管轄區為百萬美元，美元20.0百萬美元用於美國以外的司法管轄區。截至2023年12月31日，這些負債為美元18.0百萬和美元22.2分別是百萬。
12. 股東權益
優先股
截至2024年3月31日和2023年12月31日，公司已授權 100,000,000優先股股票，面值 $0.001，其中 不股票已發行和流通。
普通股
截至2024年3月31日，公司已授權 1,000,000,000A 類普通股的股票以及 3,170,181B類普通股，每股面值為美元0.001每股。截至2024年3月31日， 177,471,887A 類普通股的股票以及 不B類普通股已發行並流通。
截至 2023 年 12 月 31 日，公司已授權 1,000,000,000A 類普通股的股票以及 3,170,181B類普通股，每股面值為美元0.001每股。截至2023年12月31日， 181,945,771A 類普通股的股票以及 不B類普通股已發行並流通。
該公司已預留普通股進行發行，具體情況如下：
截至3月31日，截至12月31日，
20242023
已發行和未償還的股票期權1,584,426 1,722,861 
已發行和流通的未歸屬限制性股票單位16,173,773 18,755,538 
為 Twilio.org 預留的 A 類普通股股份419,939 442,041 
根據2016年計劃，股票獎勵可供撥款30,471,471 19,869,260 
根據ESPP預留髮行的A類普通股股份10,341,701 8,541,701 
總計58,991,310 49,331,401 
18
目錄
股票回購計劃

2023 年 2 月，公司董事會批准了高達 $ 的回購1.0通過股票回購計劃，其已發行的A類普通股的總價值為10億美元。2024 年 3 月，公司董事會批准了第二輪股票回購計劃，額外收購美元2.0其已發行的A類普通股的總價值為十億美元。根據適用的聯邦證券法，這些計劃下的回購可以通過公開市場、私人交易或其他方式進行，可能包括根據第10b5-1條交易計劃進行的回購。公司有權自行決定不時回購股票的條件。這些計劃均於2024年12月31日到期。

在截至2024年3月31日和2023年3月31日的三個月中，公司回購了 6.1百萬和 1.9分別持有百萬股A類普通股，總收購價為美元384.3百萬和美元125.0分別為百萬。截至 2024 年 3 月 31 日，大約 $1.9在股票回購計劃下批准的總金額中，有10億美元仍可用於未來回購。
13. 股票薪酬 
公司的2016年股票期權和激勵計劃（“2016年計劃”）規定向其員工、董事和顧問授予股票期權、限制性股票單位、限制性股票獎勵、股票增值權、非限制性股票獎勵、績效股票獎勵、股息等價權和現金獎勵。公司的某些未償股權獎勵是根據股權激勵計劃授予的，這些計劃已不再有效，但仍適用於根據該計劃授予的未償股權獎勵。
此外，根據公司的2016年員工股票購買計劃（“ESPP”），符合條件的員工可以以折扣價購買公司的A類普通股 15% 通過工資扣除其符合條件的薪酬。ESPP 規定了單獨的 六個月發行期從每年的五月和十一月開始。
截至2024年3月31日，與未歸屬限制性股票單位相關的未確認薪酬成本總額為美元1.2十億，將在加權平均期內攤銷 2.6年份。截至2024年3月31日，與未歸屬股票期權、ESPP和未來歸屬的A類普通股相關的未確認薪酬成本總額並不大。
股票薪酬支出
公司記錄的股票薪酬支出總額如下：
三個月已結束
3月31日
20242023
（以千計）
收入成本$5,891 $5,290 
研究和開發81,349 78,093 
銷售和營銷34,655 48,129 
一般和行政34,263 28,954 
重組成本2,448 10,333 
總計$158,606 $170,799 
19
目錄
14. 歸屬於普通股股東的每股淨虧損
下表列出了本報告所述期間歸屬於普通股股東的基本和攤薄後每股淨虧損的計算結果：
三個月已結束
3月31日
20242023
歸屬於普通股股東的淨虧損（以千計）$(55,349)$(342,139)
用於計算每股淨虧損的加權平均份額
普通股股東，基本股東和攤薄股東		181,017,726 186,403,349 
歸屬於普通股股東的每股淨虧損，基本虧損和攤薄後$(0.31)$(1.84)
在計算歸屬於普通股股東的攤薄後每股淨虧損時，不包括以下普通股等價物的已發行股份，因為它們的影響本來是反稀釋的：
截至3月31日，
20242023
已發行和未償還的股票期權1,584,426 2,007,636 
已發行和流通的未歸屬限制性股票單位16,173,773 13,487,645 
為 Twilio.org 預留的 A 類普通股股份419,939 508,347 
根據ESPP承諾的A類普通股股份396,611 742,303 
託管中的A類普通股股份— 31,503 
託管和限制性股票獎勵中的A類普通股有待未來歸屬3,771 15,936 
總計18,578,520 16,793,370 
15. 所得税        
公司根據預期的年度税前收入或虧損使用估計的年度有效税率來計算其過渡期所得税準備金。預計的年度有效税率適用於公司年初至今的收入或虧損，並根據該期間記錄的離散項目進行調整。公司的有效税率和聯邦法定税率之間的主要區別是公司為其聯邦、州和某些外國淨營業虧損和抵免額設定的全額估值補貼。公司記錄的所得税準備金為美元10.2百萬和美元10.5截至2024年3月31日和2023年3月31日的三個月，分別為百萬美元。
截至2024年3月31日的三個月中記錄的所得税準備金主要包括聯邦、州和外國所得税、公司開展業務的外國司法管轄區的預扣税以及來自外國審計和解的所得税支出。截至2023年3月31日的三個月中記錄的所得税準備金主要包括聯邦、州和外國所得税以及公司開展業務的外國司法管轄區的預扣税，部分抵消了因時效已過期的不確定税收狀況而解除的所得税優惠所產生的所得税優惠。
該公司在美國以及其他各州和外國司法管轄區須納税。由於公司在美國聯邦和州司法管轄區有淨營業虧損結轉額，因此所有納税年度的訴訟時效均有效。
16. 關聯方交易
2022年5月，公司與股權法投資方Syniverse Corporation（“Syniverse”）簽訂了一項批發協議，根據該協議，Syniverse將處理、路由和交付來自公司客户和移動網絡運營商和/或終止的應用程序對個人消息。在截至2024年3月31日和2023年3月31日的三個月中，公司與Syniverse之間發生的交易價值為美元34.0百萬和美元33.5分別為百萬。這些交易在隨附的簡明合併運營報表中記錄為收入成本。
20
目錄
關於前瞻性陳述的特別説明
本10-Q表季度報告包含經修訂的1933年《證券法》（“證券法”）第27A條和經修訂的1934年《證券交易法》（“交易法”）第21E條所指的前瞻性陳述，這些陳述涉及重大風險和不確定性。前瞻性陳述通常與未來事件或我們未來的財務或經營業績有關。在某些情況下，您可以識別前瞻性陳述，因為它們包含 “可能”、“可以”、“將”、“應該”、“期望”、“計劃”、“預期”、“可能”、“打算”、“目標”、“項目”、“考慮”、“相信”、“估計”、“預測”、“潛力” 或 “繼續” 或否定這些言論或其他與我們的期望、戰略、計劃或意圖有關的類似術語或表述。本10-Q表季度報告中包含的前瞻性陳述包括但不限於有關以下內容的陳述：
•宏觀經濟的不確定性和全球經濟的重大市場波動對我們的客户、合作伙伴、員工和業務的影響；
•我們未來的財務業績，包括對收入、收入增長、收入成本、毛利、毛利率和運營支出的預期、我們在公認會計原則和非公認會計準則基礎上產生正現金流的能力以及實現和維持盈利能力的能力、影響我們經營業績的因素、未來開支的時機、某些類型支出的結束日期以及此類預期所依據的假設；
•我們預計裁員和其他節省成本的舉措將帶來哪些好處和效率，包括減少我們的全球辦公室佔地面積和股票薪酬支出；
•我們的業務部門重組，包括其預期成本和收益、相關的會計決定和分部報告結構的轉變以及領導結構的變動；
•我們最近的領導層更迭對我們的業務、企業文化和員工的影響；
•我們對細分市場（前身為數據與應用程序）業務的期望，包括我們最近對細分市場的運營審查後設定的目標、新產品的發佈、增加投資和以佔領市場份額為重點的市場進入以及收入增長的提高；
•我們對通信業務的期望，包括預期的效率和簡化客户體驗的戰略，包括更加註重自助服務功能；
•我們留住和增加現有客户收入以及吸引新客户（包括企業和國際組織）的能力；
•我們為客户維持可靠服務水平的能力；
•我們在銷售和營銷、研發以及支持我們增長的其他系統和流程方面的預期投資；
•我們的外匯套期保值活動的預期結果；
•我們在競爭激烈的市場中進行有效競爭的能力，包括我們為產品設定最優價格、適應和有效應對不斷上漲的成本、快速變化的技術和不斷變化的客户需求、要求和偏好的能力；
•安全、數據和基礎設施（包括網絡安全保護）的妥協造成的潛在危害；
•我們遵守適用於我們業務的修改或新的行業標準、法律和法規的能力；
•我們在環境、社會和治理（“ESG”）計劃、目標和承諾方面取得進展的能力；
•我們有能力管理我們在平臺上交付通信時支付的網絡服務提供商費用的變化；
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•預防、檢測和修復潛在的網絡安全威脅、事件和泄露我們或我們客户的系統或信息所需的投資和成本；
•我們優化網絡服務提供商覆蓋範圍和連接的能力；
•我們與電子郵件收件箱服務提供商密切合作以維持送達率的能力；
•我們與大客户關係變化的影響和預期結果；
•我們與技術合作夥伴和諮詢合作伙伴建立和擴大合作伙伴關係的能力；
•預期的技術趨勢，例如對雲通信和客户參與工具的使用和需求；
•我們利用人工智能（“AI”）和機器學習（“ML”）以及開發和交付結合人工智能和機器學習的產品的能力，以及我們對CustomerAI及其潛力的期望；
•我們成功進入新市場和管理國際擴張的能力；
•我們的現金和現金等價物是否足以滿足我們的流動性需求；
•我們對股票回購計劃的期望；
•我們維護、保護和增強我們的知識產權的能力；
•我們成功地為針對我們的訴訟進行辯護的能力；
•我們有能力償還2029年到期的3.625％優先票據（“2029年票據”）和2031年到期的3.875％的票據（“2031年票據”，以及2029年票據，“票據”）的利息，並償還此類票據；
•我們的客户和其他平臺用户違反我們的政策或其他濫用我們平臺的行為；以及
•我們有能力成功整合收購的業務，實現我們過去或未來的戰略收購、資產剝離或投資的收益。
我們提醒您，上述清單可能不包含本10-Q表季度報告中作出的所有前瞻性陳述。
您不應依賴前瞻性陳述作為對未來事件的預測。我們在10-Q表季度報告中包含的前瞻性陳述主要基於我們當前對未來事件和趨勢的預期和預測，我們認為這些事件和趨勢可能會影響我們的業務、經營業績和財務狀況。這些前瞻性陳述中描述的事件的結果受風險、不確定性和其他因素的影響，見下文第二部分第1A項 “風險因素” 以及本10-Q表季度報告其他部分所述的風險、不確定性和其他因素。此外，我們在競爭激烈且瞬息萬變的環境中運營。新的風險和不確定性不時出現，我們無法預測所有可能影響本10-Q季度報告中包含的前瞻性陳述的風險和不確定性。我們無法向您保證前瞻性陳述中反映的結果、事件和情況將會實現或發生，實際結果、事件或情況可能與前瞻性陳述中描述的結果存在重大差異。
本10-Q表季度報告中做出的前瞻性陳述僅涉及截至陳述發表之日的事件。除非法律要求，否則我們沒有義務更新本10-Q表季度報告中做出的任何前瞻性陳述，以反映本10-Q表季度報告發布之日之後的事件或情況，也沒有義務反映新信息或意外事件的發生。實際上，我們可能無法實現前瞻性陳述中披露的計劃、意圖或預期，您不應過分依賴我們的前瞻性陳述。我們的前瞻性陳述不反映我們未來可能進行的任何收購、合併、處置、合資企業或投資的潛在影響。

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第 2 項。 管理層對財務狀況和經營業績的討論和分析
以下對我們財務狀況和經營業績的討論和分析應與本10-Q表季度報告中其他地方的合併財務報表和相關附註一起閲讀 以及我們於2024年2月27日向美國證券交易委員會提交的截至2023年12月31日止年度的10-K表年度報告中包含的經審計的合併財務報表。 除歷史財務信息外，以下討論還包含前瞻性陳述，這些陳述基於當前的計劃、預期和信念，涉及風險和不確定性。由於各種因素，包括本10-Q表季度報告第二部分第1A項 “風險因素” 中列出的因素，我們的實際業績可能與這些前瞻性陳述中的預期存在重大差異。
概述
我們通過大規模提供無縫、可信和個性化的客户體驗，使各種規模的企業能夠徹底改變其與客户互動的方式。我們領先的客户互動平臺包括通信API，使開發人員能夠將多種形式的消息、語音和電子郵件互動嵌入到面向客户的應用程序中，以及針對特定互動需求的軟件產品，包括我們的客户數據平臺、數字互動中心、營銷活動和高級賬户安全解決方案。這種靈活的API和軟件解決方案相結合，可幫助各行各業的各種規模的企業在客户旅程的每一步都受益於更智能、更簡化的互動，包括降低獲客成本、持久的忠誠度和增加客户價值。我們的平臺將我們高度可定製的通信API與客户數據管理功能相結合，使企業能夠打破數據孤島，為其客户數據建立全面的單一來源，這些數據整理成獨特的配置文件，所有業務團隊都可以輕鬆訪問。有了這些信息及其所帶來的見解，使用我們平臺的企業可以在客户關係的每個階段為客户提供強大、個性化和有效的溝通。隨着越來越多的企業優先考慮通過數字渠道打造更加個性化和更具差異化的客户參與體驗，我們產品的價值主張變得更加強大，我們的產品對客户來説也變得更具戰略性。
我們的業務分為兩個業務部門：通信和分部。我們的通信業務由各種 API 和軟件解決方案組成，用於優化客户與其最終用户之間的通信。我們的主要通信產品包括消息、語音、電子郵件、Flex、營銷活動以及用户身份和身份驗證。我們的細分市場業務由軟件產品組成，這些軟件產品使企業能夠利用其第一方數據來創建獨特的客户檔案並實現更有效的客户互動。我們的主要細分市場產品是細分市場和參與度。我們的通信和細分市場產品共同為我們的客户互動平臺提供動力。我們認為，我們的兩個業務部門是互補的，可以為客户解決相鄰的需求和相關問題。我們的目標是通過將Segment的用户資料與我們豐富的通信數據相結合，推動更加個性化和智能的客户互動，從而為有效的客户參與創造飛輪。我們相信，我們的業務部門結構使每個業務部門能夠以適當的重點和獨立性來執行各自的目標，從而使我們能夠最好地實現創建領先客户互動平臺的長期計劃。
2023 年，我們推出了我們的預測和生成式人工智能層CustomerAI，它將大型語言模型的力量與流經我們的客户互動平臺的豐富客户數據相結合，幫助品牌解鎖增強的消費者體驗。我們認為，我們的CustomerAI能力和舉措有可能增加我們平臺的功能和覆蓋面，使我們的客户與其最終用户之間的每一次互動更加個性化和智能，並加速我們上述的數據和通信飛輪，使我們的通信和細分市場產品都受益。
2024 年 1 月，我們的聯合創始人傑夫·勞森辭去了首席執行官和董事會成員的職務，Twilio Communications 前總裁 Khozema Shipchandler 被任命為首席執行官和董事會成員。

在截至2024年3月31日和2023年3月31日的三個月中，我們的收入分別為10.5億美元和10.1億美元，淨虧損分別為5,530萬美元和3.421億美元。在截至2024年3月31日和2023年3月31日的三個月中，我們最大的10個活躍客户賬户共產生了總收入的10％。
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影響我們經營業績的因素
我們專注於盈利增長。為了增加收入和增加市場份額，我們打算推動產品創新，利用預測和生成式人工智能，進一步加強我們的獨立軟件供應商、經銷商和其他合作伙伴關係，提高我們的自助服務能力，交叉銷售我們的產品，向國際擴張並增強細分市場數據倉庫的互操作性。我們還打算優化業務並採取措施降低成本，包括簡化業務流程、實現基礎設施現代化、專注於自助服務、利用人工智能以及實施其他旨在提高業務效率的舉措。
我們的收入主要來自基於使用量的費用，這可能會導致我們的經營業績波動，有時還會造成我們的預測和實際業績之間的差異。與基於訂閲的收入相比，我們基於使用量的收入也更直接地受到消費者支出和宏觀經濟狀況變化的影響。
我們的毛利率受多種因素的影響，包括我們投資運營的時間和範圍；我們的產品組合；我們管理雲基礎設施相關費用和網絡服務提供商費用的能力，包括A2P SMS費用；美國消息終止與國際消息終止（毛利率較低）的組合；外匯匯率的變化；資本化軟件開發成本和收購的無形資產的攤銷時機；以及我們在多大程度上定期選擇調整價格我們的產品。
我們的毛利受產品組合的影響。我們的收入成本和毛利潤還受到託管費和網絡服務提供商費用變動以及我們將這些成本轉嫁給客户的能力的影響。由於第四季度消費者活動增加，我們還會出現季節性趨勢，這可能導致第一季度的連續收入減少。
我們將在2024年結束Zipwhip業務的軟件部分，我們預計這將對2024年的收入增長率產生負面影響。雖然我們之前宣佈視頻產品的生命週期結束，但我們已將該時間表延長至2026年12月。因此，我們預計我們的視頻產品壽命結束不會對2024年的收入增長率產生重大影響。
我們還將在2024年將Segment的部分架構遷移到新的基礎設施提供商，我們預計這將使我們能夠認識到更高的運營效率並擴展新的人工智能驅動產品和功能。我們預計，此次遷移將持續幾個季度，並導致我們在2024年的大部分時間裏與原供應商和新供應商的支出重疊，我們預計在完成遷移之前，這將對細分市場的毛利率產生負面影響。我們預計將在2024年底之前完成遷移。
我們預計，我們之前的員工隊伍重組將減少我們未來的運營開支。我們還預計，我們在2024年推出的旨在減少或取消對某些員工使用股權薪酬的新現金獎勵計劃將影響我們從本期開始的開支。
2023年2月，我們的客户之一，巴西電信公司Oi SA在巴西破產法院啟動了重組程序，這使我們在收取申請前應收賬款和持續收入方面面臨風險。2024年4月，Oi SA的債權人批准了一項司法重組計劃（“Oi重組計劃”），該計劃旨在確保Oi SA的運營可行性和活動的連續性，並進一步為申請前應收賬款提供延期和折扣的付款條件。Oi重組計劃有待巴西破產法院的批准，其中包含的突發事件包括但不限於Oi SA在2024年7月16日之前完成融資。截至2024年3月31日，我們有1,080萬澳元的申請前應收賬款（扣除440萬美元的儲備金）和1,670萬澳元的申請後應收賬款。客户一直在定期支付申請後的應收賬款。如果Oi重組計劃未獲得批准，如果Oi SA未能履行其在Oi重組計劃下的義務，如果Oi重組計劃中包含的意外情況沒有得到及時解決，或者如果客户停止支付申請後的應收賬款，我們可能會在未來時期產生額外的壞賬支出或收入減少。
關鍵業務指標
我們會審查許多運營和財務指標，包括活躍客户賬户和基於美元的淨擴張率，以評估我們的業務，衡量我們的業績，確定影響我們業務的趨勢，制定業務計劃並做出戰略決策。
下表彙總了截至2024年3月31日和2023年3月31日的三個月的同比收入增長和基於美元的淨擴張率，以及截至2024年3月31日和2023年3月31日的活躍客户賬户數量。
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目錄
三個月已結束
3月31日
20242023
活躍的客户賬户313,000 300,000 
總收入（以千計）
$1,047,050 $1,006,564 
總收入增長率
4 %15 %
基於美元的淨擴張率
102 %106 %
活躍的客户賬户
我們在任何週期結束時將活躍客户賬户定義為個人賬户，由唯一賬户標識符標識，在該期間的最後一個月，我們已經確認了至少 5 美元的收入。如果一個組織有多個賬户標識符，則可以構成多個唯一的活躍客户賬户，每個賬户標識符都被視為一個單獨的活躍客户賬户。活躍客户賬户不包括來自Zipwhip, Inc.（“Zipwhip”）的客户賬户。通信活躍客户賬户和分部活躍客户賬户使用相同的方法計算，但僅使用相應分部賬户中確認的收入。在本10-Q表季度報告中顯示時，（i）活躍客户賬户的數量向下四捨五入至最接近的千個，（ii）通信活躍客户賬户的數量向下舍入到最接近的千個，（iii）分部活躍客户賬户的數量向下四捨五入至最接近的百個。
自從我們開始使用上述定義報告活躍客户賬户數量以來，我們的業務和客户關係得到了發展，該定義以最低5美元的月收入數字為基礎。我們有大量活躍的客户賬户，個人支出相對較低，總體而言，這並不能帶來我們收入的很大一部分。由於這種動態，我們認為，目前定義的活躍客户賬户數量作為我們業務增長和未來收入趨勢指標的信息量不如往期。在截至2024年3月31日和2023年3月31日的三個月中，活躍客户賬户的收入佔每個時期總收入的99％以上。
基於美元的淨擴張率
我們基於美元的淨擴張率將所有活躍客户賬户和Zipwhip客户賬户在一個季度與去年同期的總收入進行了比較。為了計算基於美元的淨擴張率，我們首先確定去年同期來自Zipwhip的活躍客户賬户和來自Zipwhip的客户賬户，這些賬户是活躍的客户賬户或來自Zipwhip的客户賬户。以美元為基礎的淨擴張率是通過將該羣組在一個季度中產生的收入除以上一年同期同一個羣體產生的收入得出的商數。當我們計算超過一個季度的以美元為基礎的淨擴張率時，我們使用該期間每個季度的適用季度以美元為基礎的淨擴張率的平均值。除非收購截止日期為一個季度的第一天，否則收購收入要等到相關收購一週年之後的下一個季度才會影響以美元為基礎的淨擴張率的計算。因此，在截至2024年3月31日的季度中，我們以美元為基礎的淨擴張率不包括2023年1月1日之後進行的任何收購的出資。資產剝離收入不會影響以美元為基礎的淨擴張率計算，除非剝離截止日期是季度的最後一天，否則資產剝離收入不會影響從資產剝離結束的季度開始計算的淨擴張率。因此，在截至2024年3月31日的季度中，我們以美元為基礎的淨擴張率不包括2023年3月31日之後進行的任何資產剝離的出資。基於通信美元的淨擴張率和基於分部美元的淨擴張率使用相同的方法計算，但僅使用相應細分市場的收入以及相應細分市場的活躍客户賬户和Zipwhip的客户賬户。
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目錄
我們認為，在總體和細分市場層面上衡量以美元為基礎的淨擴張率，可以重要地表明我們在增加現有客户收入方面的努力的表現。我們推動增長和創造增量收入的能力在一定程度上取決於我們維持和發展與現有活躍客户賬户的關係以及增加他們對平臺的使用的能力。我們歷來追蹤該領域表現的一個重要方法是衡量活躍客户賬户的以美元為基礎的淨擴張率。當此類活躍客户賬户增加產品使用量、將產品使用範圍擴展到新應用或採用新產品時，我們的以美元為基礎的淨擴張率就會增加。當此類活躍客户賬户停止或減少對產品的使用，或者當我們降低產品的使用價格時，我們基於美元的淨擴張率就會降低。隨着我們的客户發展業務和擴大我們平臺的使用範圍，他們有時會出於運營或其他原因在我們這裏創建多個客户賬户。因此，當我們確定一個重要的客户組織（定義為一個季度報告期內收入超過1％的單一客户組織）創建了新的活躍客户賬户時，該新的活躍客户賬户將與原始活躍客户賬户掛鈎，並且該新活躍客户賬户的收入也包含在原始活躍客户賬户中，以計算該指標。
運營報表的關鍵組成部分
收入
收入。 我們根據產品的性質和客户合同的類型，以使用量或訂閲為基礎確認產品收入。我們的應報告的細分市場包含可能遵循任一收入確認模式的產品。
我們的通信應報告分部收入的大部分來自基於使用量的費用。基於使用量的費用是在客户訪問我們的基於雲的平臺並開始使用產品時賺取的。我們基於使用情況的產品的一些示例是消息和語音。對於即時通訊產品，我們主要收取與發送或接收的短信數量相關的費用。對於語音產品，我們主要按通話時長收取費用。基於訂閲的通信產品的一些示例包括電子郵件、營銷活動和 Flex。對於這些產品，我們在合同期內均衡確認收入。
我們的分部可報告的細分市場收入來自基於訂閲的細分市場和Engage產品。對於這些產品，我們在合同期內均衡確認收入。當我們的基於使用量的產品嵌入到我們的訂閲產品中時，我們會分別按使用量或訂閲量對每種產品收費，並將收入記錄在每種產品所在的可報告細分市場中。
我們的大多數基於使用量的客户都可以通過我們的電子商務自助註冊格式訪問我們的產品和解決方案，該格式要求通過信用卡預先付款，這筆款項是在他們使用我們的產品時提取的。定價通常基於公開的自助定價矩陣，該矩陣通常允許客户隨着我們產品使用量的增加獲得分級折扣。我們的許多以使用量為基礎的大型客户與我們簽訂了為期至少 12 個月的合同安排。這些合同可能包括協議條款，通常包括不同期限的最低收入承諾。受此類合同約束的基於使用量的客户通常每月為所用產品開具拖欠發票。在截至2024年3月31日和2023年3月31日的三個月中，我們71％的收入來自基於使用量的費用。
基於訂閲的費用是根據訂閲定價條款賺取的。對於我們的訂閲型產品，客户通常會簽訂協議合同，期限通常為一到三年。訂閲客户通常在合同期開始時提前開具發票。在截至2024年3月31日和2023年3月31日的三個月中，我們的收入中有29％來自非使用量費用。
通過信用卡或開具發票的金額將記錄在收入、遞延收入或客户存款中，具體取決於收入確認標準是否得到滿足。我們的遞延收入和客户存款負債餘額在任何時候都不是衡量我們未來收入的有意義的指標，因為與我們的發票客户簽訂的包含任何形式預付款條款的合同數量並不多。
我們將美國收入定義為在美國註冊時擁有 IP 地址或郵寄地址的客户的收入。我們將國際收入定義為在美國境外註冊時擁有 IP 地址或郵寄地址的客户獲得的收入。
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目錄
收入成本和毛利
收入成本。收入成本主要包括向網絡服務提供商支付的費用。收入成本還包括雲基礎設施費用、人員直接成本，例如我們的客户支持員工的工資和股票薪酬，以及其他非人員成本，例如與數據中心和託管設備相關的折舊和攤銷費用，以及資本化內部使用軟件開發成本和收購的無形資產的攤銷。收入成本通常直接歸因於每個細分市場。某些收入成本是根據最能反映這些成本消費模式的方法分配給細分市場的。
我們與網絡服務提供商的安排要求我們根據撥打的電話或發送的短信數量以及我們為服務客户而獲得的電話號碼數量支付費用。我們與雲基礎設施提供商的安排要求我們根據服務器容量消耗支付費用。
毛利。毛利代表收入減去收入成本。
運營費用
運營費用中最重要的組成部分是人事成本，包括工資、福利、銷售佣金和獎金以及股票薪酬。我們還會產生與一般管理費用相關的其他非人員費用。
研究與開發。研發費用主要包括人員成本、外包工程服務、用於部署和開發產品的雲基礎設施費用、折舊、資本化內部使用軟件開發成本的攤銷以及一般管理費用的分配。我們將軟件開發成本中符合資本化標準的部分資本化。研發費用通常直接歸因於每個細分市場。某些研發費用是根據最能反映這些成本消費模式的方法分配給各細分市場。一小部分研發成本，例如與數字架構和信息安全相關的成本，沒有分配給細分市場，因為它們支持全公司流程，並且在公司範圍內進行管理。
我們將研發投資集中在未來影響最大的產品領域。我們正在進行戰略投資，以期專注於建立一個值得信賴的、領先的客户參與平臺。
銷售和營銷。銷售和營銷費用主要包括人事成本，包括向銷售員工發放的佣金和獎金。銷售和營銷費用還包括與廣告、營銷、品牌宣傳活動相關的支出、與我們的SIGNAL客户和開發者會議相關的成本、信用卡手續費、專業服務費、折舊、收購的無形資產的攤銷以及一般管理費用的分配。銷售和營銷費用通常直接歸因於每個細分市場。某些銷售和營銷費用是根據最能反映這些成本消費模式的方法分配給細分市場的。一小部分的銷售和營銷成本，例如與企業傳播和全球品牌知名度相關的成本，沒有分配給細分市場，因為它們支持全公司流程，並在公司範圍內進行管理。
我們將銷售和營銷工作重點放在提高對公司、平臺和產品的知名度、創造銷售線索、擴大與現有客户的關係以及在國內和國際上建立和推廣我們的品牌上。
一般和行政。一般和管理費用主要包括我們的會計、財務、法律、人力資源和行政支持人員的人事成本。一般和管理費用還包括與企業收購和處置相關的成本、法律和其他專業服務費用、某些税款、折舊和攤銷、慈善捐款以及我們的一般管理費用分配。一般和管理費用在直接歸因於每個細分市場時分配給每個分部，或者根據最能反映這些成本消費模式的方法分配給各分部。很大一部分一般和管理成本，例如與公司治理相關的成本，以及某些法律、人力資源、財務和會計職能的成本，支持公司範圍的流程，並在全公司範圍內進行管理，因此被視為公司成本，不分配給各個部門。
我們預計，我們將承擔與支持業務增長相關的成本。由於宏觀經濟狀況導致某些金融資產質量惡化，我們還可能蒙受比平時更高的損失。
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目錄
重組成本。重組成本主要包括人事成本，例如員工遣散費、福利和某些與裁員相關的便利成本。重組成本還包括與向受影響員工授予股票獎勵相關的股票薪酬支出。
長期資產減值。長期資產減值包括賬面金額超過各自公允價值時的無形資產和某些經營使用權資產以及相關的租賃權益改善和財產和設備的減值。
其他費用，淨額
我們的其他支出淨額主要包括我們在權益法投資中的虧損份額、減值費用以及與戰略投資和有價證券相關的損益，包括利息收入；以及債務相關成本，包括利息支出。
所得税準備金
我們的所得税準備主要包括聯邦、州和外國所得税以及公司開展業務的外國司法管轄區的預扣税。
我們的有效税率和聯邦法定税率之間的主要區別與公司在聯邦、州和某些外國淨營業虧損和抵免額上設定的估值補貼有關。
非公認會計準則財務指標
我們使用以下非公認會計準則財務信息來評估我們的持續運營以及內部規劃和預測目的。我們認為，這些非公認會計準則財務信息可能對投資者有所幫助，因為它與過去的財務業績保持一致性和可比性，便於運營業績的期間比較，並有助於與其他公司進行比較，其中許多公司使用類似的非公認會計準則財務信息來補充根據公認會計原則（“GAAP”）報告的經營業績。我們認為，自由現金流和自由現金流利潤率提供了有用的補充信息，可幫助投資者瞭解我們業務和流動性的潛在趨勢。非公認會計準則財務信息僅供補充信息之用，不應被視為根據公認會計原則提供的財務信息的替代品，也可能與其他公司使用的標題相似的非公認會計準則指標有所不同。每當我們使用非公認會計準則財務指標時，都會對根據公認會計原則列出的最適用的財務指標進行對賬。鼓勵我們的合併財務報表的用户查看相關的GAAP財務指標，以及這些非公認會計準則財務指標與其最直接可比的GAAP財務指標的對賬情況。
非公認會計準則毛利率和非公認會計準則毛利率
在本報告所述期間，我們將非公認會計準則毛利率和非公認會計準則毛利率分別定義為GAAP毛利潤和GAAP毛利率，調整後視情況排除下表所示的某些費用：
三個月已結束
3月31日
20242023
和解：（以千計）
GAAP 毛利$544,041 $490,690 
GAAP 毛利率52 %49 %
非公認會計準則調整：
基於股票的薪酬5,891 5,290 
收購的無形資產的攤銷15,682 29,961 
與股票薪酬相關的工資税345 195 
非公認會計準則毛利$565,959 $526,136 
非公認會計準則毛利率54 %52 %
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目錄
非公認會計準則運營費用
對於所列期間，我們將非公認會計準則運營費用（包括運營費用類別）定義為GAAP運營費用（和運營費用類別），調整後酌情排除下表所示的某些費用：
三個月已結束
3月31日
20242023
和解：（以千計）
GAAP 運營費用$587,545 $754,774 
非公認會計準則調整：
基於股票的薪酬(150,267)(155,176)
收購的無形資產的攤銷(13,257)(20,813)
收購和資產剝離相關費用— (2,235)
待售淨資產虧損— (3,824)
與股票薪酬相關的工資税(6,431)(5,052)
慈善捐款(1,295)(1,599)
重組成本 (9,946)(121,942)
長期資產的減值— (21,784)
非公認會計準則運營費用$406,349 $422,349 
非公認會計準則運營收入和非公認會計準則營業利潤率
在本報告所述期間，我們將非公認會計準則運營收入和非公認會計準則營業利潤率分別定義為GAAP運營收入（虧損）和GAAP營業利潤率，經調整後酌情排除下表中列出的某些支出：
三個月已結束
3月31日
20242023
和解：（以千計）
GAAP 運營虧損$(43,504)$(264,084)
GAAP 營業利潤率(4)%(26)%
非公認會計準則調整：
基於股票的薪酬156,158 160,466 
收購的無形資產的攤銷28,939 50,774 
收購和資產剝離相關費用— 2,235 
待售淨資產虧損— 3,824 
與股票薪酬相關的工資税6,776 5,247 
慈善捐款1,295 1,599 
重組成本 9,946 121,942 
長期資產的減值— 21,784 
非公認會計準則運營收入
$159,610 $103,787 
非公認會計準則營業利潤率15 %10 %
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目錄
自由現金流和自由現金流保證金
在本報告所述期間，我們將自由現金流和自由現金流利潤率分別定義為（用於）運營活動和運營現金流利潤率的淨現金，減去資本化軟件開發成本以及長期和無形資產的購買，如下表所示：
三個月已結束
3月31日
20242023
和解：（以千計）
由（用於）經營活動提供的淨現金$190,123 $(97,866)
運營現金流利潤率
18 %(10)%
非公認會計準則調整：
資本化軟件開發成本(11,154)(9,860)
購買長期和無形資產(1,671)(6,751)
自由現金流$177,298 $(114,477)
自由現金流利潤
17 %(11)%
運營結果
下表列出了我們在本報告所述期間的經營業績。對我們歷史業績的逐期比較並不能表明未來可能出現的預期結果。
三個月已結束
3月31日
20242023
簡明合併運營報表數據：
（以千計，股票和每股金額除外）
收入$1,047,050 $1,006,564 
收入成本 (1) (2)
503,009 515,874 
毛利544,041 490,690 
運營費用：
研究和開發 (1) (2)
251,615 238,595 
銷售和營銷 (1) (2)
214,018 259,885 
一般和行政 (1) (2)
111,966 112,568 
重組成本 (1)
9,946 121,942 
長期資產的減值— 21,784 
運營費用總額587,545 754,774 
運營損失(43,504)(264,084)
其他費用，淨額：
權益法投資的虧損份額(29,575)(30,419)
戰略投資的減值— (46,154)
其他收入，淨額27,918 8,985 
其他支出總額，淨額(1,657)(67,588)
所得税準備金前的虧損
(45,161)(331,672)
所得税準備金
(10,188)(10,467)
歸屬於普通股股東的淨虧損$(55,349)$(342,139)
歸屬於普通股的每股淨虧損
股東，基本股東和攤薄股東		$(0.31)$(1.84)
用於計算淨值的加權平均份額
歸因於普通股的每股虧損
股東，基本股東和攤薄股東		181,017,726 186,403,349 
30
目錄
__________________________________
(1)包括股票薪酬支出，如下所示：
三個月已結束
3月31日
20242023
（以千計）
收入成本$5,891 $5,290 
研究和開發81,349 78,093 
銷售和營銷34,655 48,129 
一般和行政34,263 28,954 
重組成本2,448 10,333 
總計$158,606 $170,799 
____________________________________
(2)包括收購的無形資產的攤銷，如下所示：
三個月已結束
3月31日
20242023
（以千計）
收入成本$15,682 $29,961 
研究和開發1,120 420 
銷售和營銷12,137 20,393 
總計$28,939 $50,774 
下表列出了我們在每個時期的經營業績，以佔總收入的百分比表示：
三個月已結束
3月31日
20242023
簡明合併運營報表佔收入的百分比：*
收入100 %100 %
收入成本48 51 
毛利52 49 
運營費用：
研究和開發24 24 
銷售和營銷20 26 
一般和行政11 11 
重組成本1 12 
長期資產的減值— 2 
運營費用總額56 75 
運營損失(4)(26)
其他費用，淨額
權益法投資的虧損份額(3)(3)
戰略投資的減值— (5)
其他收入，淨額3 1 
其他支出總額，淨額— (7)
所得税準備金前的虧損
(4)(33)
所得税準備金
(1)(1)
歸屬於普通股股東的淨虧損
(5 %)(34 %)
____________________________________
* 由於四捨五入，各列的總和可能不等於 100%。

31
目錄
截至2024年3月31日和2023年3月31日的三個月的比較
收入
三個月已結束
3月31日
20242023
改變
（千美元）
Twilio 通訊$972,005 $932,948 $39,057 4 %
Twilio 片段75,045 73,616 1,429 2 %
合併總收入$1,047,050 $1,006,564 $40,486 4 %
在截至2024年3月31日的三個月中，通信收入與去年同期相比增長了3,910萬美元，增長了4％。這一增長主要歸因於現有客户對我們產品的使用增加，這反映在我們基於通信美元的103％的淨增長率上，以及來自我們新的通信活躍客户賬户和來自Zipwhip的新客户賬户的4,890萬美元收入。這些增長被我們在2023年第一季度後剝離的ValueFirst和物聯網業務收入減少的2,800萬美元部分抵消。
在截至2024年3月31日的三個月中，分部收入與去年同期相比增長了140萬美元，增長了2％。這一變化主要歸因於2023年影響現有客户的流失和萎縮，我們的產品使用量減少，這反映在我們92％的細分市場美元淨擴張率上；部分被來自新細分市場活躍客户賬户的850萬美元收入所抵消。
收入成本和毛利
三個月已結束
3月31日
20242023
改變
（千美元）
收入成本$503,009 $515,874 $(12,865)(2)%
毛利$544,041 $490,690 $53,351 11 %
在截至2024年3月31日的三個月中，收入成本與去年同期相比下降了1,290萬美元，下降了2％。減少的主要原因是扣除套期保值工具的影響後，無形資產攤銷減少了1,430萬美元，網絡服務提供商的成本減少了890萬美元。這些減少被託管費增加的660萬美元和內部用途軟件開發成本攤銷額增加的440萬美元部分抵消。
在截至2024年3月31日的三個月中，毛利與去年同期相比增長了5,340萬美元，增長了11％。如上所述，這一增長歸因於影響我們收入和收入成本的因素。
32
目錄
運營費用
三個月已結束
3月31日
20242023
改變
（千美元）
研究和開發$251,615 $238,595 $13,020 5 %
銷售和營銷214,018 259,885 (45,867)(18)%
一般和行政111,966 112,568 (602)(1)%
重組成本9,946 121,942 (111,996)(92)%
長期資產的減值— 21,784 (21,784)(100)%
運營費用總額$587,545 $754,774 $(167,229)(22)%
在截至2024年3月31日的三個月中，研發費用與去年同期相比增加了1,300萬美元，增長了5％。這一增長主要歸因於總人員成本增加了640萬美元，儘管在此期間的平均研發人員人數減少了23％。人事成本總額增加640萬美元的主要原因是我們推出新的現金獎勵計劃導致的獎金支出增加了1450萬美元，股票薪酬支出增加了380萬美元，以及與員工休假計劃相關的530萬美元增加，這是由於2023年第一季度該計劃終止後發生的某些支出逆轉。由於我們的員工人數減少，工資支出減少了1,460萬美元，員工福利支出減少了320萬美元，部分抵消了這些增長。研發費用的增加還歸因於軟件訂閲費用增加了410萬美元。
在截至2024年3月31日的三個月中，銷售和營銷費用與去年同期相比減少了4590萬美元，下降了18％。下降的主要原因是總人員成本減少了3,420萬美元，這主要是由我們在2023年2月和2023年12月的員工隊伍重組推動的，這導致該期間的平均銷售和營銷人員人數減少了24％。由於無形資產攤銷減少了830萬美元，廣告費用減少了340萬美元，銷售和營銷費用也減少了340萬美元。
在截至2024年3月31日的三個月中，一般和管理費用與去年同期相比減少了60萬美元，下降了1％。一般和管理費用類別的波動不大，無論是個人還是總體而言。
在截至2024年3月31日的三個月中，重組成本與去年同期相比減少了1.12億美元，下降了92％。下降的主要原因是2023年2月開展的重組活動，其財務影響比2024年第一季度開展的重組活動更大。
在截至2024年3月31日的三個月中，長期資產的減值與去年同期相比減少了2180萬美元，下降了100％。去年的費用與2023年第一季度永久辦公室關閉導致我們的某些運營租賃和其他長期資產的減值有關。本期沒有此類減值。
其他費用，淨額
三個月已結束
3月31日
20242023
改變
（千美元）
權益法投資的虧損份額$29,575 $30,419 $(844)(3)%
戰略投資的減值— 46,154 (46,154)(100)%
其他收入，淨額
(27,918)(8,985)(18,933)(211)%
其他支出總額，淨額$1,657 $67,588 $(65,931)(98)%
在截至2024年3月31日的三個月中，其他支出淨額與去年同期相比減少了6,590萬美元，下降了98％。下降的主要原因是2023年第一季度發生的戰略投資減值了4,620萬美元，與2023年同期相比，我們在2024年第一季度的投資收入增加了1,890萬美元。
33
目錄
按細分市場劃分的經營業績
下表顯示了經CODM審查的截至2024年3月31日和2023年3月31日的三個月中每個通信和分部應申報板塊的非公認會計準則運營收益（虧損）業績：
三個月已結束
3月31日
20242023
改變
（千美元）
Twilio 通訊$249,010 $180,464 $68,546 38 %
Twilio 片段$(20,994)$(17,217)$(3,777)22 %
在截至2024年3月31日的三個月中，通信非公認會計準則運營收入與去年同期相比增長了6,850萬美元，增長了38％。增長的主要原因是通信收入增長了3,910萬美元，如上文收入部分所述，以及通信運營費用和收入成本的減少。運營支出減少的主要原因是通信人員總成本減少了2320萬美元，這主要是由於我們在2023年2月和2023年12月對員工隊伍進行了重組。與去年同期相比，這些重組導致平均通信員工人數減少了27％。由於扣除套期保值工具的影響，網絡服務提供商的成本減少了890萬美元，通信非公認會計準則運營收入也有所增加。
在截至2024年3月31日的三個月中，該分部的非公認會計準則運營虧損與去年同期相比增加了380萬美元，增長了22％。這一增長是由分部運營支出增加350萬美元和分部收入成本增加170萬美元所推動的，但如上文收入部分所述，分部收入的140萬美元增長部分抵消了這一增長。
流動性和資本資源
截至2024年3月31日，我們的現金及現金等價物為6.726億美元，短期有價證券為32億美元。現金等價物包括貨幣市場基金和商業票據。短期有價證券主要包括美國國庫證券、非美國政府證券、高信用質量的公司債務證券和商業票據。持有的現金和現金等價物以及短期有價證券用於營運資金的目的。
我們的主要流動性來源是（i）扣除承保折扣和我們支付的發行費用，分別為2019年6月、2020年8月和2021年2月的公開股權發行的9.790億美元、14億美元和18億美元的淨收益；（ii）從2029年票據和209年票據的發行中扣除我們支付的買方折扣和債券發行成本後，淨收益總額約為9.847億美元 2021年3月的31張票據（每張票據，定義見下文）；（iii）扣除交易後的淨收益2.284億美元自2021年6月結算上限通話安排以來，我們支付的費用；以及（iv）使用我們產品的客户處收到的款項。
我們現金的主要用途包括運營成本，例如人事相關成本、網絡服務提供商成本、雲基礎設施成本、設施相關支出，以及不時進行的收購、投資和股票回購。我們的主要合同和其他承諾包括2029年票據和2031年票據下的義務、我們佔用、轉租或持有轉租的辦公空間的運營租約，以及對雲基礎設施和網絡服務提供商的合同承諾。有關我們與租賃、債務和其他購買義務相關的義務和承諾的討論，請參閲本10-Q表季度報告中其他地方的簡明合併財務報表附註9和附註11（a）。
我們可能會不時考慮收購或投資補充業務、產品、服務、資本基礎設施或技術，這可能會影響我們的流動性要求或導致我們獲得額外融資或發行額外的股權或債務證券。無法保證額外的信貸額度或融資工具能夠以我們可接受的金額或條件提供（如果有的話）。
34
目錄
我們認為，我們的現金、現金等價物和有價證券餘額以及運營產生的現金流將足以滿足我們在未來12個月及以後的營運資本和資本支出需求，包括授權股票回購方面的預期現金需求。但是，我們的信念可能被證明是不正確的，我們可以比目前預期的更快地利用現有財政資源。我們可能需要尋求額外的股權或債務融資，以滿足我們未來的資本需求。如果需要外部來源的額外融資，我們可能無法以我們可接受的條件籌集資金，或者根本無法籌集資金。如果我們無法在需要時籌集額外資金，我們的業務、經營業績和財務狀況將受到不利影響。我們未來的資本需求、可用資金的充足性和運營現金取決於許多因素，並受到各種風險和不確定性的影響，包括第二部分第1A項 “風險因素” 中規定的風險和不確定性。
股票回購計劃
2023 年 2 月，我們董事會批准了一項股票回購計劃，根據該計劃，我們可以回購總價值高達 10 億美元的普通股。2024 年 3 月，我們董事會批准了第二次股票回購計劃，將普通股總價值額外提高 20 億美元。截至2024年3月31日，我們已根據這些計劃在公開市場回購了11億美元的普通股，總授權金額中約有19億美元仍可供未來回購。這些計劃下的回購將通過公開市場、私人交易或其他符合適用的聯邦證券法的方式進行，可能包括根據第10b5-1條交易計劃進行的回購。我們有權決定不時回購股票的條件。這些計劃將於 2024 年 12 月 31 日到期。
在截至2024年3月31日的三個月中，根據這些計劃，我們在公開市場上回購了總價值為3.843億美元的普通股，合610萬股。
2029 年筆記和 2031 年筆記
2021年3月，我們發行並出售了總本金額為10億美元的優先票據，包括本金額為5億美元的2029年到期的3.625％的票據（“2029年票據”）和本金額為5億美元的2031年到期的3.875％的票據（“2031年票據”，以及2029年票據，“票據”）。我們在2024年2月27日向美國證券交易委員會提交的10-K表年度報告的附註14中詳細描述了這些附註。
現金流
下表彙總了我們的現金流：
三個月已結束
3月31日
20242023
（以千計）
由（用於）經營活動提供的現金
$190,123 $(97,866)
投資活動提供的現金189,770 202,465 
用於融資活動的現金(363,229)(121,538)
匯率變動對現金、現金等價物和限制性現金的影響— 39 
現金、現金等價物和限制性現金的淨增加（減少）$16,664 $(16,900)
來自經營活動的現金流
在截至2024年3月31日的三個月中，經營活動提供的現金主要包括經非現金項目調整後的淨虧損5,530萬美元，包括1.586億美元的股票薪酬支出、5,330萬美元的折舊和攤銷費用、1,880萬美元的遞延佣金攤銷、2960萬美元的權益法投資虧損份額以及2510萬美元的運營資產和負債累計變動。在運營資產和負債的變化方面，應收賬款和預付費用減少了3,250萬美元，這主要是由於現金收款和某些運營費用的預付款時機。應付賬款和其他流動負債減少了5,020萬美元，這主要是由於向供應商付款的時機所致。
35
目錄
在截至2023年3月31日的三個月中，用於經營活動的現金主要包括經非現金項目調整後的3.421億美元淨虧損，包括1.708億美元的股票薪酬支出、7140萬美元的折舊和攤銷費用、2180萬美元的經營租賃資產和其他長期資產減值、860萬美元的經營使用權資產非現金減值、1790萬美元的遞延佣金攤銷，我們在權益法投資的虧損份額中佔3,040萬美元，合4,620萬美元我們在2021年收購的投資的減值以及1.432億美元的運營資產和負債累計變動。在運營資產和負債的變化方面，應收賬款和預付費用增加了8,670萬美元，這主要是由於收入增長、現金收款和預付款的時間以及某些運營支出。應付賬款和其他流動負債增加了1,910萬美元，這主要是由於重組負債增加了3,320萬美元，但由於員工人數減少和計劃終止，應計休假福利減少了1,500萬美元，抵消了這一增加。由於償還了我們的經營租賃債務，運營租賃負債減少了1,370萬美元。其他長期資產增加了2150萬美元，這主要是由於與我們的業務增長相關的銷售佣金餘額增加。
來自投資活動的現金流
在截至2024年3月31日的三個月中，投資活動提供的現金為1.898億美元，主要包括減去購買量的2.026億美元有價證券的到期日和銷售，部分被與資本化軟件開發成本相關的1,120萬美元和與購買長期資產相關的170萬美元所抵消。
在截至2023年3月31日的三個月中，投資活動提供的現金為2.025億美元，主要包括2.191億美元的有價證券銷售和到期日收益，扣除有價證券購買和其他投資；部分被與資本化軟件開發成本相關的990萬美元和與購買長期資產相關的680萬美元所抵消。
來自融資活動的現金流
在截至2024年3月31日的三個月中，用於融資活動的現金為3.632億美元，主要包括為在公開市場回購610萬股普通股而支付的3.569億美元現金，包括相關成本。
在截至2023年3月31日的三個月中，用於融資活動的現金為1.215億美元，主要包括為在公開市場回購190萬股A類普通股而支付的1.15億美元現金，包括相關成本，以及740萬美元的債務和融資租賃本金，由我們的員工行使的股票期權和根據員工股票購買計劃發行的股票所得的330萬美元收益所抵消。
關鍵會計政策與估計
我們未經審計的簡明合併財務報表是根據美利堅合眾國公認的會計原則編制的。編制這些未經審計的簡明合併財務報表要求我們做出估算和假設，以影響報告的資產、負債、收入、支出和相關披露金額。我們會持續評估我們的估計和假設。我們的估計基於歷史經驗和其他各種假設，我們認為這些假設在當時情況下是合理的。我們的實際結果可能與這些估計有所不同。
正如我們在2024年2月27日向美國證券交易委員會提交的10-K表年度報告中所述，我們的關鍵會計政策沒有變化。
最近的會計公告尚未通過
有關最近尚未通過的會計聲明的討論，請參閲本10-Q表季度報告中其他地方包含的未經審計的簡明合併財務報表附註2。
可用信息
在我們向美國證券交易委員會提交文件後，可以通過我們的投資者關係網站免費查看和下載我們的申報文件。我們的文件包括10-K表年度報告、10-Q表季度報告、年度股東大會委託書、8-K表最新報告以及向美國證券交易委員會提交的其他文件。我們的投資者關係網站位於 http://investors.twilio.com。美國證券交易委員會還維護着一個網站，其中包含定期和當前的報告、委託書以及其他以電子方式向美國證券交易委員會提交的有關發行人的信息，例如我們。該網站的地址是 www.sec.gov。
36
目錄
我們在投資者關係網站上對財報電話會議以及我們參與或與投資界成員共同主辦的某些活動進行了網絡直播。此外，我們還提供有關我們財務業績的新聞或公告通知，包括美國證券交易委員會的文件、投資者活動、新聞和收益發布以及作為我們投資者關係網站一部分的博客。更多公司治理信息，包括我們的公司治理準則以及商業行為和道德準則，也可以在我們的投資者關係網站上的 “治理” 標題下找到。我們網站的內容不打算以引用方式納入本10-Q表季度報告或我們向美國證券交易委員會提交的任何其他報告或文件，對我們網站的任何引用僅作為非活躍的文本參考文獻。
第 3 項。 關於市場風險的定量和定性披露
我們在正常業務過程中面臨某些市場風險，包括以下敏感性：
利率風險
截至2024年3月31日，我們的現金及現金等價物為6.726億美元，有價證券為32億美元。在任何給定時期，現金和現金等價物可能包括銀行存款、貨幣市場基金、反向回購協議和商業票據。有價證券主要包括美國國庫證券、非美國政府證券和高信用質量的公司債務證券。持有的現金和現金等價物以及有價證券用於營運資金的目的。此類利息賺取工具存在一定程度的利率風險。迄今為止，利息收入的波動並不大。我們投資活動的主要目標是保留本金，同時在不顯著增加風險的情況下實現收入最大化。我們不以交易或投機為目的進行投資，也沒有使用任何衍生金融工具來管理我們的利率風險敞口。2021年3月，我們發行了2029年票據和2031年票據的總本金額為10億美元，固定利率分別為3.625％和3.875％。由於我們投資的短期性質和債務的固定利率性質，我們沒有面臨利率變動導致的重大風險，預計也不會面臨重大風險。假設在所報告的任何時期內利率變動10％，都不會對本10-Q季度報告中其他地方包含的未經審計的簡明合併財務報表產生重大影響。
貨幣兑換風險
我們大多數外國子公司的本位貨幣是美元。我們外國子公司的當地貨幣是澳元、百慕大元、巴西雷亞爾、英鎊、加元、哥倫比亞比索、捷克共和國克朗、歐元、港元、印度盧比、日元、墨西哥比索、波蘭茲羅提、塞爾維亞第納爾、新加坡元和瑞典克朗。
我們的大多數子公司以期末匯率重新衡量貨幣資產和負債，而非貨幣項目則按歷史匯率重新計量。收入和支出賬户是按照交易發生當月有效的平均匯率重新計量的。如果外幣匯率發生變化，將我們的外國子公司的財務報表轉換為美元將導致已實現的損益，該收益或虧損將記錄在本10-Q表季度報告其他地方的簡明合併運營報表中。
我們進行外幣衍生品套期保值交易，以減輕外幣匯率變動可能導致的市場風險敞口。欲瞭解更多信息，請參閲本10-Q表季度報告中其他地方包含的未經審計的簡明合併財務報表附註6。
假設在所報告的任何時期內外匯匯率變動10％都不會對我們未經審計的簡明合併財務報表產生重大影響。
第 4 項 控制和程序
(a) 評估披露控制和程序
截至本10-Q表季度報告所涉期末，我們的管理層在首席執行官兼首席財務官的參與下，評估了我們的披露控制和程序（定義見《交易法》第13a-15（e）條和第15d-15（e）條）的有效性。
37
目錄
根據這項評估，我們的首席執行官兼首席財務官得出結論，截至2024年3月31日，我們的披露控制和程序是有效的，可以合理地保證我們在根據《交易法》提交或提交的報告中必須披露的信息將在美國證券交易委員會規則和表格規定的時限內記錄、處理、彙總和報告，並將此類信息收集並傳達給我們的管理層，包括我們的首席執行官和首席財務官，如適當，以便及時就所需的披露作出決定。
(b) 內部控制的變化
在截至2024年3月31日的三個月中，我們對財務報告的內部控制沒有與《交易法》第13a-15（d）條和第15d-15（d）條要求的評估相關的變化，這些變化對我們的財務報告內部控制產生了重大影響或合理可能產生重大影響。
(c) 控制效力的固有侷限性
我們的管理層，包括首席執行官和首席財務官，預計我們的披露控制和程序或對財務報告的內部控制不會防止或發現所有錯誤和所有欺詐行為。控制系統，無論構思和操作多麼周密，都只能為控制系統的目標得到滿足提供合理而非絕對的保證。由於所有控制系統固有的侷限性，任何控制措施評估都無法絕對保證發現組織內的所有控制問題和欺詐事件（如果有）。任何控制系統的設計也部分基於對未來事件可能性的某些假設，因此無法保證任何設計在未來所有潛在條件下都能成功實現其既定目標。隨着時間的推移，由於條件的變化，控制措施可能會變得不足，或者對政策或程序的遵守程度可能會惡化。由於具有成本效益的控制系統固有的侷限性，由於錯誤或欺詐而導致的錯誤陳述可能會發生而無法被發現。

第二部分-其他信息
第 1 項。 法律訴訟
有關我們當前重大法律訴訟的描述，請參閲本10-Q表季度報告中其他地方包含的未經審計的簡明合併財務報表附註11（b）。
第 1A 項。 風險因素
投資我們的A類普通股（“普通股”）涉及高風險。下文描述了與我們的業務相關的風險和不確定性。在做出投資普通股的決定之前，您應仔細考慮下述風險和不確定性以及本10-Q表季度報告中的所有其他信息，包括標題為 “管理層對財務狀況和經營業績的討論和分析” 的部分以及我們的簡明合併財務報表和相關附註。下文描述的風險和不確定性可能不是我們面臨的唯一風險和不確定性。如果實際發生任何風險，我們的業務、經營業績和財務狀況可能會受到不利影響。在這種情況下，我們普通股的市場價格可能會下跌，您可能會損失部分或全部投資。
風險因素摘要
我們的業務運營面臨許多風險和不確定性，包括我們無法控制的風險和不確定性，這些風險和不確定性可能導致我們的業務、經營業績和財務狀況受到損害，包括與以下有關的風險：
與我們的業務和行業相關的風險
•宏觀經濟不確定性的影響;
•我們季度業績的波動以及我們滿足證券分析師和投資者預期的能力的波動；
•根據我們的戰略優先事項重組業務而採取的行動的有效性；
•我們的業務部門重組以及業務組織和報告部門的進一步變動；
•我們維持和發展與現有客户關係的能力，使他們能夠增加對我們平臺的使用；
•我們以具有成本效益的方式吸引新客户的能力；
38

•我們提高企業採用我們產品的能力；
•我們開發新產品和增強功能的能力，以獲得市場認可並適應不斷變化的技術和法規、行業標準和互操作性要求；
•我們產品市場的演變；
•我們有效管理增長的能力；
•我們在競爭激烈的市場中有效競爭的能力；
•我們的虧損歷史和未來盈利能力的不確定性；
•我們僱用、整合和留住高技能人員的能力；
•我們維護和增強我們的品牌並提高我們公司和產品的市場知名度的能力；
•第三方服務提供商的服務和連接質量中斷或惡化；
•未能為我們的產品設定最優價格；
•我們的國際業務；
•我們依靠最大的客户來創造大量收入；
•我們整合收購、合作伙伴關係和投資並實現預期收益的能力；
與網絡安全、數據隱私和知識產權相關的風險
•任何破壞我們的網絡或系統，或亞馬遜網絡服務（“AWS”）或我們的服務提供商的網絡或系統的行為；
•我們實際或認為未能遵守與隱私、數據保護和數據安全相關的日益嚴格的法律、法規和義務；
•我們保護知識產權的能力；
•我們對開源軟件的使用；
•我們對第三方技術和知識產權的依賴；
•我們在平臺和業務中使用人工智能技術；
與法律和監管事項相關的風險
•我們遵守電信相關法規的能力，以及未來立法或監管行動的影響；
•我們獲取或保留地理、移動、區域、本地或免費電話號碼的能力，以及根據行業法規有效處理移植此類號碼請求的能力；
•規定商業電子郵件發件人有義務的聯邦和州立法及國際法；
•欺詐性或非法使用我們的產品或與之相關的活動；
•與互聯網或其基礎設施相關的法律法規的變化；
•遵守適用的法律法規，包括出口管制、經濟貿易制裁和反腐敗法規；
•私人實體和收件箱服務提供商實施的幹擾我們平臺有效性的標準；
•針對我們的任何法律訴訟或索賠；
與財務和會計事項相關的風險
•受外幣匯率波動的影響；
•我們的鉅額債務可能會降低我們的業務靈活性；
•我們獲得額外資金以支持我們業務的能力及其在可接受的條件下的可用性；
•我們的指標的準確性以及用於計算這些指標的假設和估計；
•我們與關鍵會計政策相關的估計和判斷的準確性；
•可能導致財務報告不利波動的會計準則變化；
•我們的商譽或無形資產可能受到減值的可能性；
•我們未能維持有效的披露控制和財務報告內部控制體系；
與税務問題相關的風險
•我們使用淨營業虧損和某些其他税收屬性來抵消未來的應納税所得額和税收的能力；
•額外的納税義務或對我們的全球運營和結構可能產生的不利税收後果；
•税收規則和法規的變化；
39

與我們的普通股所有權相關的風險
•我們普通股交易價格的波動性；
•由於未來大量出售股票，我們普通股的市場價格可能會下跌；
•我們可能無法實現股票回購計劃的預期長期股東價值；
•證券或行業分析師改變了對我們普通股的建議；
•我們的管理文件中包含的反收購條款和我們章程中的專屬法庭條款；
一般風險
•自然災難性事件和其他超出我們控制範圍的事件的發生；以及
•我們與 ESG 事項相關的舉措、目標、承諾和披露。
與我們的業務和行業相關的風險
全球經濟和政治狀況，包括宏觀經濟的不確定性，可能會繼續對我們的業務、經營業績和財務狀況產生不利影響。
全球經濟和商業活動繼續面臨廣泛的宏觀經濟不確定性，包括勞動力市場的變化和供應鏈中斷、通貨膨脹和貨幣供應的轉移、銀行和金融服務業的波動以及可能持續很長一段時間的衰退風險。此外，世界許多地區地緣政治環境的不穩定，包括烏克蘭戰爭和中東衝突，可能會繼續造成或加劇不確定的經濟狀況。這些宏觀經濟狀況已經導致並可能繼續導致我們當前和潛在客户和業務合作伙伴的業務支出減少，對我們產品的需求或使用減少，客户的續訂率降低，銷售週期延長或延遲，包括現有和潛在客户推遲合同簽訂或合同續訂，與我們提供的產品相關的預算或最低承諾減少，客户付款或我們收取應收賬款的能力延遲，所有這些都可能導致不利的對我們的業務、經營業績和財務狀況的影響。

當前的宏觀經濟環境限制了我們一些現有和潛在客户的預算和財務資源，這使他們變得更加註重預算，推遲和/或減少支出。鑑於我們的大部分收入是基於使用量的，並且受一般消費者情緒和活動的影響，與主要依賴軟件即服務（“SaaS”）訂閲收入的業務相比，我們的業務可能受到不利宏觀經濟狀況的直接和嚴重影響。當前的宏觀經濟環境導致我們的某些通信客户在沒有通知或終止費的情況下減少或終止對我們產品的使用，這產生了負面影響，儘管最近使用量趨於穩定，但將來可能會對我們的通信收入產生負面影響。同樣，當前的宏觀經濟環境導致我們的某些細分市場和其他基於訂閲的客户以不如當前合同更優惠的條件重新談判現有合同，降低或限制其合同價值，拖欠現有合同的到期付款，或未能在當前合同期限結束時續約，這已經對我們的收入產生了負面影響，並可能繼續對我們的收入產生負面影響。長期的經濟放緩可能會加劇對我們通信和細分市場業務部門收入和收入增長的負面影響。此外，當客户未能向我們付款或減少在我們這裏的支出時，我們可能會因無法收取到期款項、包括訴訟在內的執行合同條款的費用和/或收入減少而受到不利影響。例如，2023年2月，我們的客户之一，巴西電信公司Oi SA在巴西破產法院啟動了重組程序，並在美國根據第15章提起了次要訴訟，這使我們在收取申請前應收賬款和持續收入方面面臨風險，詳見第一部分第2項 “管理層對財務狀況和經營業績的討論和分析——影響我們經營業績的因素”。如果當前宏觀經濟環境的影響繼續對我們的業務以及當前和潛在客户的業務產生不利影響，我們的經營業績和財務狀況可能會繼續受到損害，本節 “風險因素” 部分中描述的許多其他風險將加劇。
40

我們的季度和年度經營業績過去曾波動，將來可能會繼續波動。結果，我們可能無法達到證券分析師和投資者的預期，這可能導致我們的普通股價格下跌。
由於各種因素，我們的季度和年度經營業績過去曾波動，將來可能會繼續波動，其中許多因素是我們無法控制的。這些波動以及對我們可能不時發佈的任何收益指引的相關影響可能導致我們的普通股價格發生重大變化或下跌。除了本 “風險因素” 部分中描述的其他風險外，可能導致我們經營業績波動的一些因素包括：
•對我們產品的需求、定價或使用情況的波動，包括全球宏觀經濟狀況、競爭以及客户優先事項、資源、財務狀況和經濟前景變化導致的對我們產品的需求水平不同的影響；
•總體經濟狀況，包括衰退或衰退、通貨膨脹和利率上升以及地緣政治的不確定性和不穩定性；
•我們業務部門組織結構的變化；
•成本的金額和時間以及與裁員相關的任何不利影響；
•我們吸引和留住新客户、從現有客户那裏獲得續訂以及交叉銷售或以其他方式增加現有客户收入的能力；
•我們推出新產品和改進現有產品的能力；
•我們有能力為客户更多地利用我們的自助服務功能；
•競爭和競爭對手的行為，包括定價變更和新技術、產品、服務和地域的引進；
•影響我們平臺的重大安全漏洞或事件，或產品交付和使用的中斷；
•雲基礎架構、網絡服務和其他第三方技術的變化，包括其提供商收取的費用；
•我們銷售隊伍的生產力；
•我們某些產品或客户的銷售週期的長度和複雜性；
•客户在特定時期內使用的產品組合的變化；
•消費者活動的季節性趨勢；
•在美國銷售的產品組合或數量與在國際上銷售的產品組合或數量的變化；
•與我們的業務運營和擴展相關的運營成本和資本支出的金額和時間；
•與合併、收購、處置或其他戰略交易相關的費用；
•客户付款的時間以及我們向客户收取應收賬款的能力；
•通貨膨脹率上升和我們控制成本的能力，包括我們的運營開支；
•與招聘、培訓和整合新員工以及留住現有員工相關的成本金額和時間；
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•外幣匯率的變化以及我們有效對衝外幣敞口的能力；
•特殊開支，例如訴訟或其他與爭議相關的和解付款；
•影響我們業務的法律、行業標準和法規的變化；
•我們開展業務的司法管轄區當局的銷售税和其他税收決定；
•新會計聲明的影響；以及
•股票薪酬支出的波動。
上述一個或多個因素和其他因素的發生可能會導致我們的經營業績出現顯著差異。因此，逐一比較我們的經營業績可能沒有意義，不應將其作為未來業績的指標。此外，我們的運營支出中有很大一部分是固定的，並且基於預測的收入趨勢。因此，如果收入短缺，我們可能無法在短期內減輕對淨收益（虧損）和利潤率的負面影響。如果我們未能達到或超過投資者或證券分析師的預期，那麼我們普通股的交易價格可能會大幅下跌，我們可能面臨代價高昂的訴訟，包括證券集體訴訟，這反過來又可能損害我們的業務、經營業績和財務狀況。
我們為根據我們的戰略優先事項重組業務而採取的行動可能沒有預期的那麼有效。
自2022年9月以來，我們的員工人數減少了約35％。儘管我們的裁員和其他業務重組措施旨在簡化運營、降低運營成本、提高營業利潤率和調整銷售能力，但我們在執行這些努力時可能會遇到挑戰，這可能會使我們無法意識到此類努力的預期收益，或者以其他方式對我們的業務、經營業績和財務狀況產生不利影響。
由於削減的生效，我們在短期內產生了額外成本，並將繼續產生額外成本，包括員工過渡、通知期和遣散費的現金支出、員工福利和相關的便利成本，以及與股份獎勵歸屬相關的非現金支出。這些額外的現金和非現金支出可能會降低我們的營業利潤率。我們的裁員可能會導致意想不到的後果，包括員工流失超過我們預期的裁員人數；我們的企業文化受損和剩餘員工士氣低落；管理層注意力轉移；我們作為僱主的聲譽受損，這可能會使我們未來更難僱用新員工；以及離職員工失去機構知識和專業知識。如果我們遇到任何不利後果，我們的削減和其他重組措施可能無法實現或維持其預期收益，或者即使實現了收益，也可能不足以滿足我們的長期盈利能力和運營預期，這可能會對我們的業務、經營業績和財務狀況產生不利影響。此外，我們的削減部隊和其他重組措施可能導致我們無法實現或導致我們的運營和增長目標延遲實現。儘管職位已被裁掉，但他們履行的職能仍然是我們的運營所必需的，我們可能無法有效和高效地將離職員工的職責和義務分配給剩餘的員工。裁員還可能阻礙我們尋求新的機會和舉措，或者要求我們調整增長戰略。作為裁員的一部分，我們縮減了銷售隊伍，以進一步提高銷售業務的效率。由於員工人數較少，我們更加依賴我們的自助服務模式來推動我們的通信產品向不需要直接賬户保險的客户的銷售。我們的自助服務功能可能沒有我們預期的那麼成功，同樣，我們加速細分市場銷售的努力可能無效，或者可能需要比我們預期更長的時間來推動增長。如果我們遇到任何不利後果，我們的削減和其他重組措施可能無法實現或維持其預期收益，或者即使實現了收益，也可能不足以滿足我們的長期盈利能力和運營預期，這可能會對我們的業務、經營業績和財務狀況產生不利影響。
在我們繼續確定可節省成本和提高運營效率的領域時，我們可以考慮採取進一步的措施來降低運營成本和提高營業利潤率。我們可能無法成功實施此類舉措，包括由於我們無法控制的因素。如果我們無法通過裁員、其他重組工作和未來的戰略舉措實現預期的節省和效率，我們的業務、經營業績和財務狀況可能會受到損害。
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在2023年第一季度，我們將業務重組為業務部門，此後我們採用了兩部分報告結構，並進一步修改了我們的業務部門和報告部門。這些變化可能會干擾我們的業務，可能不會產生預期的效果。
2023 年第一季度，我們將業務重組為兩個業務部門——通信和數據與應用程序（隨後更名為細分市場）。從截至2023年6月30日的季度開始，我們將運營和報告分部結構從一個應申報分部更改為兩個應申報板塊，並修訂了前一期的列報表以適應新的細分市場。2023年第四季度，我們進一步調整了業務部門的組織結構，將Flex和營銷活動從細分市場轉移到傳播部門。
我們的業務部門重組和分部報告結構的變化已經並將繼續要求大量支出、寶貴的管理資源的分配，以及對運營和財務基礎設施的巨大需求。這可能會導致許多風險，包括：實際或感知的服務中斷或客户服務標準降低；我們在重組一般和管理職能（包括信息技術和財務報告基礎設施）時未能保持足夠的內部控制；未能維護合作伙伴關係、銷售和其他重要關係，也無法解決可能出現的衝突；由於我們裁撤某些銷售職位、將銷售團隊重組為業務部門以及改善和擴大我們對自助服務能力的使用；未能在企業之間制定有效的交叉銷售計劃；業務部門未能提高效率和槓桿作用；管理層為了管理運營變革而將注意力從正在進行的業務活動和核心業務目標上轉移開；由於我們的員工裁員和領導結構的變化，未能保持我們的企業文化、員工士氣和生產力，也未能留住高技能員工。由於這些因素和其他因素，我們無法預測業務重組和分部報告變更以及未來任何類似變化的目的和預期收益，如果不這樣做，我們的業務、經營業績和財務狀況可能會受到不利影響。
在2024年第一季度，我們對分部進行了運營審查，並制定了一項計劃，我們認為該計劃將提高細分市場的業務效率。正如我們在2024年3月宣佈的那樣，我們的目標是到2025年第二季度實現分部非公認會計準則運營收入的收支平衡，並將實現GAAP合併運營盈利能力的目標時間表加快至2025年第四季度。無法保證我們會實現這些運營和財務目標，如果我們不這樣做，可能會對投資者或證券分析師的信任產生負面影響，我們的經營業績和股價可能會受到不利影響。
無法保證投資者、分析師或市場會理解或積極看待我們對財務報告所做的與從一個細分市場轉向兩個細分市場的轉變有關的更改，也無法保證任何此類變化都會產生預期的效果。投資者或分析師不瞭解我們修訂後的分部報告結構可能會對他們瞭解我們的業務和經營業績的能力產生負面影響，這可能會對我們的股價產生不利影響。此外，我們在申報單位層面測試商譽減值，並在確定是否存在減值時考慮申報單位的公允價值與其賬面價值之間的差異。無法保證我們的分部報告結構和業務部門的變化不會導致未來時期的減值費用，這可能會損害我們的經營業績。
我們的業務依賴於客户增加對我們產品的使用，而客户流失或他們對我們產品的使用下降可能會對我們的業務、經營業績和財務狀況產生不利影響。
隨着客户增加產品使用量、將產品使用範圍擴展到新應用或採用我們提供的新產品，我們的收入也在增長。我們的大部分收入是基於使用量的，我們增長和創造增量收入的能力在一定程度上取決於我們維持和發展與現有客户的關係以及讓他們增加對我們產品的使用量的能力。如果我們的客户不增加對我們產品的使用，那麼我們的收入可能會下降或增長速度低於預期。我們的大多數以使用量為基礎的客户對我們沒有長期的合同財務承諾，因此，他們可以隨時減少或停止使用我們的產品，而不會產生罰款或終止費用。我們的訂閲客户通常根據預期使用量來確定合同價值，如果未達到預期的使用水平，他們可能會降低合同價值或選擇在合同到期時不續訂合同。
客户可以出於多種原因終止或減少對我們產品的使用，包括對我們的產品或我們產品的價值主張不滿意、我們無法滿足他們的需求和期望、他們對競爭對手產品的使用、宏觀經濟狀況或預算的削減。此外，我們的雲通信平臺先前發生的中斷事件影響了我們的客户在我們平臺上使用產品長達幾個小時的能力。我們的產品問題已經導致，並將來可能導致我們承擔與向受影響客户提供信用額度相關的某些費用，這些費用已經並且將來可能會對客户滿意度以及我們留住或吸引客户的能力產生不利影響。
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此外，我們認為，我們在流程的各個階段為客户提供高質量、有效的客户支持服務的能力是保持客户滿意度、提高客户對我們產品的使用率並最終留住客户的關鍵組成部分。如果我們無法有效地為客户提供幫助，則可能會對我們留住現有客户的能力產生不利影響，並可能阻礙潛在客户採用我們的產品。我們在特定時間專門用於客户服務的資源可能不足，例如，如果我們無法足夠快地做出響應，無法滿足客户支持需求的短期增長。我們也可能無法修改客户支持的性質、範圍和交付，以應對競爭對手提供的支持服務的變化。我們的銷售在很大程度上取決於我們的商業信譽和客户的積極推薦。如果我們無法提供高質量的客户支持，或者如果市場認為我們沒有維持高質量的客户支持，則可能會削弱當前和潛在客户的信任，並對我們的聲譽產生不利影響。
客户對我們產品的使用取決於我們通常無法控制的因素，包括宏觀經濟狀況，因此很難準確預測客户的使用水平。客户流失或他們對我們產品的使用水平下降都可能對我們的業務、經營業績和財務狀況產生負面影響。與前一時期相比，我們基於美元的淨擴張率最近已趨於穩定，但是如果客户對我們的產品和相關的客户服務體驗、我們產品的價值主張或我們滿足其需求和期望的能力不滿意，或者由於宏觀經濟狀況或客户預算的削減，則未來該增長率可能會下降。如果大量客户停止使用我們的產品或減少對我們的產品的使用，包括面對宏觀經濟的不確定性或競爭格局的變化而採取節省成本的措施，那麼為了維持或增加客户的收入，我們可能需要在銷售和營銷方面的支出遠遠超過我們目前的預期。這種額外的銷售和營銷支出可能會對我們的業務、經營業績和財務狀況產生不利影響。
如果我們無法以具有成本效益的方式吸引新客户或向現有客户銷售更多產品，我們的業務、經營業績和財務狀況將受到不利影響。
為了發展我們的業務，我們必須繼續以具有成本效益的方式吸引新客户，增加現有客户的收入，增加毛利，每一項都部分取決於我們是否有能力提高產品的採用率和使用率，並以具有成本效益的方式成功推銷新產品，包括毛利率更高的產品。我們使用各種營銷渠道來推廣我們的產品和平臺，例如開發者活動和開發者宣傳、搜索引擎營銷和優化、區域客户活動、電子郵件活動、廣告牌廣告和公共關係計劃。如果我們使用的營銷渠道的成本增加，那麼我們可能會選擇使用其他更便宜的渠道，這可能不如我們目前使用的渠道那麼有效。我們過去曾在新的營銷活動和銷售活動上投入大量時間和資源，將來也可能會投入大量資金和資源，我們無法保證任何此類投資都會導致我們的產品得到更廣泛的採用或以具有成本效益的方式獲得更多客户。此外，我們開發的新產品可能需要越來越複雜和更昂貴的銷售工作，從而延長銷售週期。如果我們無法維持有效的營銷計劃，我們有效吸引新客户的能力可能會受到不利影響，我們可能無法吸引我們正在尋找的數量和類型的新客户。此外，我們將繼續改善和擴大我們對自助服務功能的使用，特別是對我們的Communications API客户而言，在推動產品採用或增加使用量方面，這種功能可能不如我們預期的那麼有效。如果我們無法成功地提高現有和新產品的採用率和使用率，或者如果我們增加產品使用量的努力比我們預期的更昂貴或更耗時，那麼我們的業務、經營業績和財務狀況將受到不利影響。
如果我們無法提高企業對我們產品的採用率，我們的業務、經營業績和財務狀況可能會受到不利影響。
從歷史上看，我們的大部分收入是軟件開發人員通過我們的自助服務模式採用我們的Communications API產品而產生的。我們能否擴大客户羣，尤其是企業客户羣，使我們的產品獲得更廣泛的市場接受，在一定程度上取決於我們有效組織、集中和培訓銷售、營銷和其他員工的能力。我們説服企業採用我們的產品的能力在一定程度上取決於我們吸引和留住具有向企業銷售經驗的銷售員工的能力。我們認為，對於具有我們所需技能和技術知識的經驗豐富的銷售專業人員，競爭激烈。即使我們成功僱用了合格的銷售員工，新員工也需要大量的培訓和經驗才能充分提高工作效率，尤其是針對企業和新領域的銷售工作。我們最近招聘的員工和計劃僱員的生產力可能不如我們預期的那麼快，而且我們可能會遇到困難，或者將來無法在我們開展業務的市場中僱用或留住足夠數量的合格人才。由於我們在將銷售工作定向到企業方面的歷史並不長，因此我們無法預測隨着我們組織和培訓銷售隊伍，我們的銷售額是否會或在多大程度上增長，也無法預測銷售員工需要多長時間才能提高工作效率。
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隨着我們尋求增加企業對我們產品的採用，包括Segment and Engage（主要針對大型公司實施複雜的客户數據平臺），我們預計將產生更高的成本和更長的銷售週期。在企業細分市場中，採用我們產品的決定可能需要多個技術和業務決策者的批准，包括法律、安全、合規、採購、運營和信息技術（“IT”）。此外，儘管企業客户可以在有限的基礎上快速部署我們的產品，但在承諾大規模部署我們的產品之前，他們通常需要對我們的產品進行廣泛的教育和大量的客户支持時間，還需要進行曠日持久的定價和合同談判，而通貨膨脹壓力的變化和IT預算的減少可能會加劇這種情況，並可能導致更高的成本和更長的銷售週期。此外，與通過我們的自助服務模式進行的銷售相比，企業的銷售週期本質上更加複雜且難以預測，而且一些企業客户可能無法充分使用我們的產品來產生足夠的收入，無法證明獲取此類客户的成本是合理的。這些複雜且資源密集型的銷售工作可能會給我們的產品和工程資源帶來額外壓力。此外，企業，包括我們的一些現有客户，可能會選擇開發自己的解決方案，但不包括我們的產品。隨着我們產品使用量的增加，他們也可能要求降低價格，儘管我們提供此類產品的成本增加，這可能會對我們的毛利率產生不利影響。此外，面對宏觀經濟的不確定性，我們已經經歷過某些客户未能續訂與我們的合同、降低或限制合同價值以及銷售週期延長，並且可能會繼續經歷。由於我們向企業銷售和營銷的經驗有限，我們向這些潛在客户銷售的努力可能不會成功。如果我們無法增加從企業獲得的收入，那麼我們的業務、經營業績和財務狀況可能會受到不利影響。
我們未來的成功在一定程度上取決於我們開發新產品和產品增強功能的能力，以獲得市場認可，以及適應和有效應對快速變化的技術和法規、動態的行業標準和不斷變化的互操作性要求的能力。
我們吸引新客户和增加現有客户收入的能力在很大程度上取決於我們增強和改進現有產品以及推出引人注目的新產品的能力，這些新產品反映了我們的市場、技術、行業標準以及客户需求和偏好不斷變化的性質。我們推出的任何增強功能或新產品的成功取決於多個因素，包括及時完成、適當的質量測試、實際性能質量、市場認可的定價水平和總體市場接受度。我們開發的增強功能和新產品可能無法及時或具有成本效益的方式推出，可能包含錯誤或缺陷，可能需要修改特性和功能，可能與我們的平臺或其他產品存在互操作性困難，或者可能無法獲得創造大量收入或增加毛利所必需的廣泛市場認可。此外，我們增加產品使用量的能力在一定程度上取決於我們產品新用例的開發，這通常是由我們的開發者社區推動的，可能超出我們的控制範圍。
我們的產品市場，包括一般通信市場，尤其是雲通信市場，都受到快速的技術變革、不斷變化的行業標準、不斷變化的法規以及不斷變化的客户需求、要求和偏好的影響。這些都是不確定的，我們無法預測新的、顛覆性的新興技術的後果、影響或引入，也無法預測我們的市場隨着時間的推移而發展的方式和速度，而我們在這些市場中競爭的能力取決於對這些不斷變化的環境的預測和適應。我們業務的成功將在某種程度上取決於我們及時適應和有效應對這些變化的能力，而預測這些因素要求我們分配大量資源，但不能保證任何此類投資和努力都會導致我們的產品在市場上的初步採用或得到進一步採用。例如，在開發利用人工智能和機器學習等新功能和高級功能的下一代解決方案時，我們預計將投入大量資源開發結合人工智能和機器學習的新產品和增強功能，並且無法保證我們的投資和努力會導致我們的產品在市場上得到更廣泛的採用。如果出現能夠以更低價格、更高效、更方便或更安全地提供有競爭力的產品和服務的新技術，或者如果向市場推出可能使我們現有產品過時的新產品，這些技術和產品可能會對我們的有效競爭能力產生不利影響，並可能導致客户減少或終止對我們產品的使用。例如，如果用户身份驗證做法演變為減少或消除一次性密碼的使用，我們的收入可能會受到不利影響。
此外，我們現有產品和我們推出的任何新產品的成功在一定程度上取決於我們是否有能力將它們與我們或客户使用的第三方產品集成。此類第三方產品的提供商可能會以不利於我們和將此類第三方產品與我們的產品相關的客户不利的方式修改與此類產品相關的特性、功能、定價和其他條款和條件。如果我們無法維持我們的產品與此類第三方產品之間的集成，我們滿足當前和潛在客户需求和期望的能力可能會受到不利影響，這可能會對我們的業務產生不利影響。我們的平臺必須整合和利用各種基礎設施、網絡、硬件、移動和軟件平臺及技術，我們需要不斷修改和增強我們的產品和平臺，以適應這些技術的變化和創新。對於
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例如，蘋果、谷歌、雅虎和其他手機操作系統提供商或收件箱服務提供商已經開發了新的應用程序或功能，用於過濾垃圾郵件和不需要的電話、信息或電子郵件，並將來可能會開發新的應用程序或功能。第三方平臺也可能對其隱私政策或做法進行更改，這可能會對我們或我們的客户產生不利影響。此外，我們的網絡服務提供商可能會採用新的過濾技術來打擊垃圾郵件或自動通話。此類技術可能會無意中過濾我們客户的所需消息或來電。如果手機操作系統提供商、網絡服務提供商、我們的客户或其最終用户採用新的軟件平臺或基礎架構，我們可能需要開發新版本的產品以與這些新平臺或基礎設施配合使用。這項開發工作可能需要大量資源，這將對我們的業務、經營業績和財務狀況產生不利影響。我們的產品和平臺在不斷演變或新的平臺和技術下無法有效運行的任何失敗都可能減少對我們產品的需求。如果我們無法以具有成本效益的方式應對這些變化，我們的產品可能會變得不那麼適銷，競爭力下降或過時，我們的業務、經營業績和財務狀況可能會受到不利影響。
如果我們無法成功且經濟高效地提高現有產品的採用率和使用率，開發和推動新產品的採用，保持與第三方產品的集成，或者預測和跟上技術、客户需求、客户期望和行業標準的變化，我們的業務、經營業績和財務狀況將受到不利影響。
我們產品的市場持續發展，可能會下降或增長有限。
我們產品的市場持續發展，這使得我們的業務和未來前景難以評估。如果當前和潛在客户不認識我們產品和平臺的需求和優勢，他們可能會決定採用替代產品和服務來滿足其部分業務需求。為了發展我們的業務和擴大我們的市場地位，我們打算專注於教育開發人員和企業瞭解我們的產品和平臺的好處，擴展和改進我們產品的功能，並將新技術推向市場以提高市場對我們平臺的接受和使用。我們的增長將在一定程度上取決於我們擴大產品所涉市場的能力。我們這樣做的能力取決於許多因素，包括與此類產品和平臺相關的成本、性能和感知價值。我們的產品和平臺的市場可能無法顯著增長或根本無法增長，或者對我們產品的需求可能由於多種因素而減少，包括缺乏客户接受度、技術挑戰、競爭產品和服務、現有和潛在客户支出減少、宏觀經濟狀況疲軟以及其他原因。如果這些市場沒有顯著增長或對我們產品的需求減少，那麼我們的業務、經營業績和財務狀況可能會受到不利影響。
如果我們無法有效管理增長，那麼我們的業務、經營業績和財務狀況可能會受到不利影響。
儘管我們無法保證我們的業務將在未來繼續以相同或根本的速度增長，但我們的業務和運營已經實現了大幅增長，這已經並將繼續對我們的管理以及運營和財務資源提出重大要求，尤其是在我們繼續專注於提高運營效率的情況下。儘管我們過去曾裁員，但將來我們可能會經歷員工增長。我們的平臺和相關基礎設施支持的客户數量、使用量和數據量也顯著增長。由於這種增長，隨着我們改善運營、財務和管理控制以及報告系統和程序，我們的組織結構變得越來越複雜。我們系統和基礎設施的擴展，以及業務重組帶來的變革，已經並將繼續要求我們投入大量的財務、運營和技術資源。我們的收入可能不會因為我們在這些領域的投資而增加，如果收入確實增加，其增長可能不足以抵消這些投資，或者我們可能需要幾個時期才能開始看到這些投資的好處。如果我們無法以保留企業文化關鍵方面的方式充分管理我們的增長和其他業務變化，包括我們過去的裁員、業務重組和領導結構的變動，則產品的質量和性能可能會受到影響，這可能會對我們的品牌、聲譽以及留住和吸引客户和員工的能力產生負面影響。最後，如果我們無法為客户維持可靠的服務水平，或者隨着運營模式的發展和轉型，我們組織的效率水平受到影響，那麼我們的業務、經營業績和財務狀況可能會受到不利影響。

我們將繼續擴大我們的技術基礎設施的容量，增強其能力和可靠性，以支持我們平臺上越來越多的活動。任何未能保持產品和基礎設施的性能、可靠性、安全性、完整性和可用性以令客户滿意都可能損害我們的聲譽以及我們留住現有客户或吸引新客户的能力。如果我們無法有效地擴展和管理我們的基礎設施，或者如果我們的客户遇到服務中斷或中斷，我們的業務、財務狀況和經營業績可能會受到不利影響。
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我們參與的市場競爭激烈，如果我們不能有效競爭，我們的業務、經營業績和財務狀況可能會受到損害。
我們產品的市場正在迅速發展，分散程度高，競爭激烈，某些細分市場的進入門檻相對較低。我們市場的主要競爭因素包括產品的完整性、客户信譽、全球影響力、易於集成和可編程性、產品特性、平臺可擴展性、可靠性、交付性、安全性和性能、品牌知名度和聲譽、銷售和營銷工作的實力、客户支持以及部署和使用產品的成本。在我們的通信業務中，我們的競爭對手主要是（i）提供通信產品和應用程序的CPaaS公司，（ii）與我們的部分通信產品線競爭的其他軟件公司，以及（iii）在自己的物理基礎設施之上提供有限開發人員功能的區域網絡服務提供商。在我們的細分市場業務中，我們的競爭對手主要是（i）提供捆綁應用程序和平臺的SaaS公司和營銷雲平臺供應商，（ii）CRM和客户體驗供應商以及（iii）獨立的客户數據平臺供應商。
與我們相比，我們的一些競爭對手和潛在競爭對手規模更大，知名度更高，運營歷史更長，客户關係更成熟，預算更大，運營成本更低，資源也要多得多。因此，我們的競爭對手可能能夠比我們更快、更有效地應對新的或不斷變化的機會、技術、標準、客户要求或不斷變化的經濟狀況。我們的競爭對手還可能以更低的價格提供針對一種或有限數量功能的產品或服務，其深度要比我們的產品更大，或者在不同的地區。我們當前和潛在的競爭對手可能會開發和銷售功能與我們的產品相當的新產品和服務，這可能導致我們不得不降低價格以保持競爭力。
隨着新產品和服務的推出以及新的市場進入者，我們預計未來競爭將加劇。隨着我們擴大產品範圍，我們可能會面臨額外的競爭，在某些情況下，可能會發現我們的產品與客户的產品競爭，這可能會導致他們用有競爭力的產品取代我們的產品。如果我們的一個或多個競爭對手與我們的另一個競爭對手或供應商合併或合作，競爭格局的變化也可能對我們的有效競爭能力產生不利影響。例如，我們的某些競爭對手參與了收購活動，我們預計我們的競爭對手將繼續評估對公司和技術的收購，這可能會加劇未來與我們產品的競爭。此外，我們的一些競爭對手的標價低於我們，即使這些產品的功能不同或較少，這也可能對某些客户具有吸引力。定價壓力和競爭加劇通常可能導致收入減少、利潤率降低、損失增加或我們的產品無法獲得或維持廣泛的市場認可，所有這些都可能損害我們的業務、經營業績和財務狀況。
我們的業務、經營業績和財務狀況還部分取決於我們通過經銷商、分銷商和戰略合作伙伴建立和維持關係的能力。我們的部分收入來自這些合作伙伴的銷售，他們中的任何一個以後都可能決定出售自己的產品或可能與我們的產品具有競爭力的第三方的產品。通過這些第三方中介機構的產品銷售損失或減少可能會對我們的收入和其他經營業績產生不利影響。
我們有虧損的歷史，將來可能無法實現或維持盈利。
自成立以來，我們每年都蒙受淨虧損，包括截至2024年3月31日的三個月以及截至2023年12月31日和2022年12月31日止年度的淨虧損分別為5,530萬美元、10億美元和13億美元。截至2024年3月31日，我們的累計赤字為55億美元。我們將需要在未來創造和維持不斷增長的收入水平並管理運營費用，以實現盈利並實現我們規定的盈利目標，即使我們實現了盈利目標，我們也可能無法維持或提高盈利水平。我們預計將繼續在以下方面投入大量財政和其他資源：投資我們的工程團隊；改善安全和數據保護；開發新產品、特性和功能並增強我們的平臺；銷售和營銷；擴大我們在國內和國際上的運營和基礎設施；以及一般管理，包括與上市公司相關的法律、會計和其他費用。我們發展業務的努力可能比我們預期的要昂貴，而且我們可能無法增加足夠的收入來抵消相關的運營支出。由於多種原因，我們未來可能會蒙受重大損失，包括此處描述的其他風險，以及不可預見的費用、困難、併發症和延誤以及其他未知事件。如果我們無法實現和維持盈利能力，或者蒙受重大損失，我們的業務和普通股的價值可能會大幅下降。
47

我們在很大程度上依賴高技能人員的持續服務，包括我們的高級管理層和其他關鍵員工，而無法吸引、整合或留住這些員工可能會對我們的業務、經營業績和財務狀況產生不利影響。
我們未來的業績取決於包括我們的高級管理層和其他關鍵員工在內的高技能人員的持續服務和貢獻，以執行我們的業務計劃，開發我們的產品和平臺，向客户交付我們的產品，吸引和留住客户，以及發現和尋求擴大業務的機會。我們認為，對於高技能的管理、技術、銷售和其他具有我們行業經驗的員工，競爭激烈，並將繼續激烈。此外，我們已經裁減了員工和有經驗的員工，可能會繼續出現員工流失，這可能會嚴重延遲或阻礙我們的業務目標的實現，由此產生的任何新員工的湧入都可能要求我們花費時間、精力和資源來招聘和留住員工、重組部分組織以及培訓和整合新員工。如果我們未能有效管理人員流失，未能招聘、整合和充分激勵員工，那麼我們實現運營和增長目標的效率和能力以及企業文化、員工士氣、生產力和留存率可能會受到影響，我們的業務和經營業績將受到不利影響。
此外，高級管理層或其他關鍵員工的服務中斷可能會嚴重延遲或阻礙我們的發展和戰略目標的實現。2024 年 1 月，我們的聯合創始人傑夫·勞森辭去了首席執行官和董事會成員的職務，Twilio Communications 前總裁 Khozema Shipchandler 被任命為首席執行官和董事會成員。我們將承擔與過渡相關的各種費用，並且我們可能會面臨與過渡相關的挑戰，例如我們的戰略、企業文化的潛在變化以及管理結構或角色的其他變化。我們的任何執行官均可隨時終止我們的工作，恕不另行通知。我們的高級管理團隊和關鍵員工的流失率一直很高，而且可能會繼續如此。更換我們的任何高級管理層或其他關鍵員工將涉及大量的時間和成本，任何此類關鍵員工因任何原因中斷服務都可能嚴重延遲或阻礙我們的業務目標的實現，並可能對我們的業務、經營業績和財務狀況產生不利影響。
我們企業的勞動力市場受我們無法控制的外部因素的影響，包括我們行業競爭激烈的熟練工人和領導者市場。我們必須提供有競爭力的薪酬待遇和高質量的工作環境，以僱用、留住和激勵員工。我們的股價波動，或實際或感知的表現不佳，可能會影響我們吸引、激勵和留住關鍵員工的能力。在2022年9月、2023年2月和2023年12月，我們實施了有效的裁員，這可能會影響我們僱用、留住和激勵員工的能力。如果我們無法留住和激勵現有員工，也無法吸引合格的員工填補關鍵職位，則我們可能無法有效地管理我們的業務，包括產品的開發、營銷和銷售，這可能會對我們的業務、經營業績和財務狀況產生不利影響。
如果我們無法維護和增強我們的品牌並提高我們公司和產品的市場知名度，那麼我們的業務、經營業績和財務狀況可能會受到不利影響。
我們認為，維護和增強 “Twilio” 品牌標識，提高我們公司和產品的市場知名度，尤其是開發人員和企業的知名度，對於我們的平臺獲得廣泛接受、加強我們與現有客户的關係以及我們吸引新客户的能力至關重要。我們品牌的成功推廣將在很大程度上取決於我們持續的營銷工作、我們繼續提供高質量產品的能力以及我們成功將我們的產品和平臺與競爭產品和服務區分開來的能力。我們的品牌推廣和思想領導力活動可能不成功或帶來收入增加。此外，獨立的行業分析師經常對我們的產品以及競爭產品和服務進行評論，這可能會對我們的產品在市場上的看法產生重大影響。如果這些評論是負面的，或者不如對競爭對手的產品和服務的評論那麼強烈，那麼我們的品牌可能會受到損害。
推廣我們的品牌還需要我們投入大量的支出，我們預計，隨着我們的市場競爭力增強以及我們向新市場的擴張，這些支出將增加。就這些活動增加收入而言，這些收入仍可能不足以抵消我們增加的支出。
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為了交付我們的產品，我們依賴網絡服務提供商和互聯網服務提供商來提供我們的網絡服務和連接，這些服務質量的中斷或惡化或我們在平臺上交付通信時支付的網絡服務提供商費用的變化可能會對我們的業務、經營業績和財務狀況產生不利影響。
我們目前與世界各地的固定和移動網絡服務提供商互連，以使我們的客户能夠通過他們的網絡使用我們的產品。儘管我們正在許多國家獲得授權，以便直接訪問電話號碼以及在固定和移動網絡服務提供商的網絡上提供語音和消息服務，但我們預計我們將繼續依賴網絡服務提供商提供這些服務。在我們無法直接訪問電話號碼的地方，我們對網絡服務提供商的依賴降低了我們的運營靈活性、及時更改服務和控制服務質量的能力。此外，網絡服務提供商向我們收取的費用可能每天或每週發生變化，並且由於我們幾乎無法控制的監管、競爭或其他與行業相關的變化，我們可能會被徵收額外費用、罰款或其他管理或技術要求，甚至服務中斷。我們通常不會那麼快地更改客户的價格，因此，這種費用上漲可能會對我們的業務和經營業績產生不利影響。
例如，近年來，美國多家主要移動運營商推出了A2P SMS服務產品，增加了向各自訂户發送的A2P SMS消息的新費用，並且其他美國移動運營商不時增加類似的費用。儘管我們歷來通過與網絡服務提供商進行進一步談判、吸收增加的成本或將費用轉嫁給客户等方式來應對此類費用上漲，但無法保證我們將來能夠在不對業務造成重大負面影響的情況下繼續以這些方式做出迴應。將這些費用轉嫁給我們的客户通常會增加我們的通信收入和收入成本，但通常不會影響發送這些消息所獲得的毛利潤，因此會對我們的毛利率產生負面影響。此外，如果特定市場中的所有網絡服務提供商都實行同等的費用結構，如果費用與客户支付的基礎價格相比過大，或者市場狀況限制了我們提高向客户收取的價格的能力，我們應對任何新費用的能力可能會受到限制。
此外，這些網絡服務提供商中有許多與我們沒有長期的承諾合同，可能會中斷服務或終止與我們的協議，恕不另行通知。如果我們的網絡服務提供商中有很大一部分停止向我們提供其基礎設施的訪問權限，未能以具有成本效益的方式向我們提供這些服務，停止運營或以其他方式終止這些服務，則資格認證並切換到其他網絡服務提供商所造成的延遲可能會既耗時又昂貴，並可能對我們的業務、經營業績和財務狀況產生不利影響。此外，如果我們的網絡服務提供商出現問題，可能會導致我們的產品出現錯誤、服務中斷或通信質量差，並且我們可能難以確定問題的根源。我們的產品出現錯誤、服務中斷或通信質量不佳，無論是由我們的平臺還是網絡服務提供商造成的，都可能導致我們的現有客户流失或潛在客户延遲採用我們的產品，並可能對我們的業務、經營業績和財務狀況產生不利影響。
此外，我們有時通過中介機構訪問網絡服務，這些中介機構可以直接訪問網絡服務提供商。儘管我們正在確保與許多國家的網絡服務提供商的直接連接，但我們預計在一段時間內我們將繼續依賴中介機構提供這些服務。這些中介機構有時提供的產品與我們的產品直接競爭，並可能停止以具有成本效益的方式向我們提供服務。如果這些中介機構中有很大一部分停止提供服務或停止以具有成本效益的方式提供服務，我們的業務可能會受到不利影響。
我們還與世界各地的互聯網服務提供商互連，使我們的客户能夠使用我們的電子郵件產品，我們預計未來將繼續依賴互聯網服務提供商來提供網絡連接。我們對互聯網服務提供商的依賴降低了我們對服務質量的控制，使我們面臨潛在的服務中斷和費率波動的影響。如果我們的產品出現服務質量差或服務中斷，可能會導致我們的現有客户流失或潛在客户延遲採用我們的產品，並可能對我們的業務、經營業績和財務狀況產生不利影響。同樣，如果我們的互聯網服務提供商中有很大一部分停止向我們提供其網絡基礎設施的訪問權限，未能在具有成本效益的基礎上提供接入，停止運營或以其他方式終止接入，則資格認證並切換到其他互聯網服務提供商所造成的延遲可能會既耗時又昂貴，並可能對我們的業務、經營業績和財務狀況產生不利影響。
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未能為我們的產品設定最佳價格可能會對我們的業務、經營業績和財務狀況產生不利影響。
對於我們的某些產品，我們主要根據客户對此類產品的使用向他們收費。這種基於使用量的定價模式面臨的挑戰之一是我們向通過其網絡傳輸通信的網絡服務提供商支付的費用的差異性。此類網絡費用可能每天或每週變化，並受流量和其他因素的影響，這些因素可能超出我們的控制範圍，難以預測。這可能導致我們承擔更多的成本，而這些成本可能無法或不願轉嫁給客户，這可能會對我們的業務、經營業績和財務狀況產生不利影響。如果我們選擇將增加的費用轉嫁給客户，可能會對我們與客户的關係產生不利影響，我們的客户可能會尋找成本更低的替代方案。
我們會不時調整產品的定價模式，並期望我們將繼續這樣做。我們的許多基於使用量的客户都以協商定價簽訂合同，我們的訂閲客户也受協議定價的約束。當競爭對手推出與我們的競爭或降低價格的新產品或服務時，根據我們的歷史定價，我們可能無法吸引新客户或留住現有客户。如果我們被要求或選擇降低價格，可能會對我們的業務、經營業績和財務狀況產生不利影響。
我們的國際業務使我們面臨全球運營固有的風險。
在截至2024年3月31日的三個月以及截至2023年12月31日和2022年12月31日的年度中，我們收入的34％來自美國以外的客户賬户。我們業務未來的成功將部分取決於我們戰略性地維持和擴大全球客户羣的能力。在國際市場開展業務需要大量的資源和管理層的關注，除了在美國面臨的風險外，我們還會面臨監管、經濟和政治風險。
此外，我們在開展國際業務時面臨風險，這些風險可能會對我們的業務產生不利影響，包括：
•通貨膨脹和中央銀行為對抗通貨膨脹而採取的行動；
•管理和配置國際業務的困難，以及與服務國際客户和運營多個國際地點相關的運營、旅行、基礎設施和法律合規成本的增加；
•我們在競爭激烈的國際市場上有效地為我們的產品定價的能力；
•新的和不同的競爭來源或我們當前競爭格局的其他變化；
•收取應收賬款的難度可能更大，付款週期更長；
•美國以外更高或更多的可變網絡服務提供商費用；
•需要對我們的產品進行調整和本地化，為特定國家提供支持；
•理解、協調和實施技術控制措施，以應對不同的技術標準、數據隱私和電信法規以及美國以外的註冊和認證要求，這些要求可能會阻止客户部署我們的產品或限制其使用；
•我們遵守我們運營或開展業務的國家和其他地區頒佈的與數據隱私、數據保護、數據本地化和數據安全相關的法律、法規和行業標準以及可持續發展和其他ESG事項的能力，以及支持此類合規所需的相關成本和管理注意力；
•難以理解和遵守非美國司法管轄區的當地法律、法規和習俗；
•遵守美國和外國政府實體在我們開展業務的司法管轄區內管理的出口管制和經濟制裁法規，包括商務部工業和安全局和財政部外國資產控制辦公室；
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•遵守各種反賄賂和反腐敗法律，例如經修訂的《美國反海外腐敗法》（“FCPA”）和2010年《英國反賄賂法》；
•國際貿易政策、關税和其他非關税壁壘的變化，例如配額和當地成分規則；
•一些國家對知識產權的保護更為有限；
•不利的税收後果；
•貨幣匯率的波動，這可能會提高我們在美國以外的產品的價格，增加我們的國際業務開支並使我們面臨外幣匯率風險；
•貨幣管制法規，這可能會限制或禁止我們將其他貨幣兑換成美元；
•對資金轉移的限制;
•美國與其他國家之間的政治關係惡化；
•自然災害和公共衞生流行病或 COVID-19 等流行病對員工、臨時工、合作伙伴、旅行和全球經濟的影響，以及在可能完全或部分封鎖的地區自由和有效運營的能力；以及
•我們、我們的客户、合作伙伴或服務提供商開展業務的特定國家或地區的政治或社會動盪、經濟不穩定、衝突或戰爭，這可能會對我們在該地區的業務產生不利影響，或者對區域或全球經濟產生重大影響，任何或全部都可能對我們的業務產生不利影響。
此外，由於我們的國際運營成本和美國以外的網絡服務提供商費用（通常高於國內費率），因此我們的國際客户通信毛利率通常低於國內客户的通信毛利率。因此，我們的通信毛利率一直受到國際業務的不利影響，並將繼續受到不利影響。我們未能成功管理任何風險都可能損害我們的國際業務，並對我們的業務、經營業績和財務狀況產生不利影響。
我們目前從最大的客户那裏獲得可觀的收入，這些客户的收入損失或下降都可能損害我們的業務、經營業績和財務狀況。
在截至2024年3月31日的三個月以及截至2023年12月31日和2022年12月31日的年度中，我們最大的10個活躍客户賬户共創造了收入的10％、10％和12％。如果這些客户或其他大客户中的任何一個不繼續使用我們的產品，減少使用我們的產品，或者以更有限的容量使用我們的產品，或者根本不使用，我們的業務、經營業績和財務狀況可能會受到不利影響。此外，沒有與我們簽訂長期合同的客户對我們產品的使用可能會在不同時期之間發生變化。與我們沒有長期合同的客户可以隨時減少或完全終止對我們產品的使用，恕不另行通知、罰款或終止合同，這可能會對我們的經營業績產生不利影響。
由於整合、實現協同效應和其他挑戰相關的困難，我們可能無法從收購、合作伙伴關係和投資中獲得潛在收益。
我們已經通過收購、合作伙伴關係或投資收購併投資了與我們的業務互補的業務和技術，我們預計將來將繼續有選擇地評估戰略機會。無法保證我們的業務能夠以實現實質性收益的方式進行合併。任何整合過程都可能需要大量的時間和資源，而且我們可能無法成功管理該過程，因為我們成功收購和整合更大或更復雜的公司、產品或技術的能力尚未得到證實。如果我們無法成功地將這些收購的業務與我們的業務整合或成功推行我們的客户和產品戰略，則此類收購的預期收益可能無法完全實現，或者可能需要比預期更長的時間才能實現。此外，我們的關鍵員工和客户可能會流失，正在進行的業務中斷或出現意想不到的問題，成本高於預期，整個完工後流程所花的時間可能比最初預期的要長。此外，為了實現我們的收購、合作伙伴關係或投資的預期收益，除其他外，必須解決以下問題：
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•將收購企業的公司職能與我們的公司職能相結合；
•將收購的業務與現有業務合併，使我們能夠實現此類收購預期產生的協同效應，如果收購失敗，將導致我們收購的預期收益無法在當前預期的時間範圍內實現，或者根本無法實現；
•維持與客户、分銷商、提供商、人才和供應商的現有協議，避免延遲與潛在客户、分銷商、提供商、人才和供應商簽訂新協議；
•確定是否以及如何解決企業文化和管理理念中可能存在的差異；
•整合公司的合規、管理和信息技術基礎架構；
•開發能夠在未來釋放價值的產品和技術；
•評估和預測此類收購、合夥企業和投資的財務影響，包括會計費用；以及
•採取與獲得監管部門批准相關的潛在行動。
此外，有時我們的管理層和資源的某些成員的注意力可能集中在收購業務的整合上，而偏離日常業務運營，這可能會干擾我們的持續業務。
在收購、合作和投資以及將我們的業務與收購業務整合方面，我們已經產生了並將繼續產生鉅額的非經常性成本，包括維持員工士氣和留住關鍵員工的成本。管理層無法確保消除重複成本或實現其他效率將在短期內或根本抵消交易和整合成本。
我們還可能不時撤資或停止對某些業務或產品的投資。例如，在2023年第二季度，我們出售了我們的物聯網資產和負債，在2023年第三季度，我們出售了我們的ValueFirst業務。出售業務或產品可能要求我們重組業務和/或解僱員工，並可能使我們面臨意想不到的持續義務和負債，包括我們的賠償義務所致。此外，此類交易可能會破壞我們的客户、供應商和/或員工關係，並分散管理層和員工的時間和注意力。在資產剝離待定期間，我們可能會面臨與業務下滑、員工、客户或供應商流失相關的風險，並且交易可能無法完成，這可能會對待剝離的業務和我們產生不利影響。此外，我們的財務業績可能會受到損害，包括收入損失，我們可能無法實現這些行動的預期收益和成本節約，我們的經營業績可能會受到不利影響。
與網絡安全、數據隱私和知識產權相關的風險
影響我們的網絡或系統（或AWS或我們的服務提供商的網絡或系統）的泄露或事件可能會降低我們開展業務的能力，損害我們的產品、平臺和數據的完整性，導致數據嚴重丟失或不可用，我們的知識產權被盜，損害我們的聲譽，使我們面臨對第三方的責任，並要求我們承擔大量額外費用來維護我們的網絡和數據安全。
我們依靠我們的IT系統來開展幾乎所有的業務運營，從我們的內部運營和研發活動到我們的營銷和銷售工作以及與客户和業務合作伙伴的溝通。我們過去和將來都可能受到各種不斷變化的威脅，包括但不限於社會工程攻擊（包括網絡釣魚攻擊）、惡意代碼（例如病毒和蠕蟲）、惡意軟件（包括由高級持續威脅入侵引起的惡意軟件）、拒絕服務攻擊（例如憑據填充）、人員不當行為或錯誤、勒索軟件攻擊、供應鏈攻擊、軟件錯誤、服務器故障、軟件或硬件數據或其他信息技術資產的故障、丟失或不可用，廣告軟件、電信故障、地震、火災、洪水、自然災害和其他類似威脅。
個人或實體可能試圖侵入我們平臺或我們的網絡或系統的安全，並對我們的業務運營造成損害，包括盜用我們或我們的客户、員工和業務合作伙伴的專有信息，或者造成我們的產品和平臺中斷。特別是，網絡攻擊和其他基於互聯網的惡意活動的頻率和規模總體上持續增加，而基於雲的公司也一直在增加
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過去的目標。除了來自傳統計算機黑客的威脅、惡意代碼、軟件漏洞、通過我們的第三方合作伙伴進行的供應鏈攻擊和漏洞、員工盜竊或濫用、密碼噴灑、網絡釣魚、網絡釣魚、語音、憑據填充和拒絕服務攻擊外，我們還面臨來自複雜的有組織犯罪、民族國家和民族國家支持的行為者的威脅，他們參與的攻擊（包括高級持續威脅入侵），這些攻擊增加了我們的系統風險（包括託管在 AWS 或其他雲服務上），內部網絡、我們客户的系統以及他們存儲和處理的信息。勒索軟件和網絡勒索攻擊，包括有組織犯罪威脅行為者、民族國家和民族國家支持的行為者實施的攻擊，正變得越來越普遍和嚴重，可能導致我們的運營嚴重中斷、數據和收入損失、聲譽損害和資金轉移。勒索付款可以減輕或減少勒索軟件攻擊的負面影響，但由於適用法律或法規禁止此類付款，我們可能不願或無法支付此類款項。由於用於訪問、破壞或破壞設備、系統和網絡的技術經常變化，在針對目標發射之前可能無法被識別，因此隨着網絡安全威脅隨着時間的推移而發展、演變和變得越來越複雜，我們可能需要進一步投資以保護數據和基礎設施。我們也可能無法預測這些技術，也可能無法及時發現任何安全漏洞或事件，這可能會加劇我們遭受的任何損害。
此外，我們依靠我們的員工和承包商妥善處理機密和敏感數據，包括客户數據，並以安全可靠的方式部署我們的IT資源，不會使我們的網絡系統遭受安全漏洞或事故的侵害，也不會導致數據丟失、更改、不可用或其他未經授權的處理。我們一直面臨網絡安全威脅和事件，包括拒絕服務攻擊、員工失誤或個人企圖未經授權訪問信息系統。我們還繼續將人工智能解決方案和功能整合到我們的平臺中，這可能會導致安全事件或以其他方式增加網絡安全風險。此外，人工智能技術可能被用於某些網絡安全攻擊，從而增加安全漏洞和事件的風險。任何數據安全事件，包括我們的員工內部不當行為或無意中披露信息，或第三方欺詐性地誘使我們的員工披露信息、未經授權的訪問或使用、病毒或其他惡意代碼的引入，或者我們的平臺、系統或網絡或我們的服務提供商（例如 AWS）的任何其他違規或事件或中斷，都可能導致機密信息的丟失、損壞、不可用或其他未經授權的處理，以及任何這樣的事件，或者人們對它的看法發生，可能導致我們的聲譽受損、客户信任度減弱、客户流失、訴訟、監管調查、罰款、處罰和其他責任。例如，在2022年6月和8月，我們意識到威脅行為者在從未知來源獲得員工姓名和手機號碼後，對我們的一些員工進行了複雜的社會工程活動。8月份發現的攻擊涉及發送聲稱來自我們IT部門的短信，導致威脅行為者獲得了我們員工的部分證書，並訪問了當時我們約27萬名客户羣中約209名客户的某些數據。我們通知了受影響的客户並與之合作。我們還通知了相應的監管機構，並解答了他們對該事件的問題。我們還採取措施修復該事件，包括加強我們的安全培訓、改善我們的雙因素身份驗證要求、在我們的 VPN 中實施額外的控制層、減少對某些內部應用程序和工具的訪問以及增加訪問某些內部應用程序的刷新頻率。行業報告顯示，威脅行為者還攻擊了其他科技、電信和加密貨幣公司。
此外，我們必須遵守要求我們維護個人信息安全的法律法規，並且我們可能有合同和其他法律義務將安全漏洞通知客户、監管機構、政府機構、受影響的個人或其他相關利益相關者。此類披露代價高昂，披露或不遵守此類要求可能會導致不利後果。如果我們（或我們所依賴的第三方）遇到安全事件或被認為經歷了安全事件，我們可能會遭受不利後果。這些後果可能包括：政府執法行動和其他行動或程序（例如調查、審計和檢查），以及相關的罰款、處罰、必要的補救行動或其他義務和責任；額外的報告要求和/或監督；對處理或傳輸數據（包括個人數據）的限制；索賠、要求和訴訟（包括集體索賠）；賠償義務；貨幣資金轉移；我們的運營中斷（包括數據的可用性）；財務損失和其他類似的危害。實際和預期的安全事件及隨之而來的後果也可能導致負面宣傳和聲譽損害，可能導致我們的客户對我們的安全措施的有效性失去信心，並要求我們花費大量資金和其他資源來應對和/或減輕安全事件。因此，如果我們的網絡安全措施或AWS或我們的服務提供商的網絡安全措施無法防範未經授權的訪問、攻擊（可能包括複雜的網絡攻擊），或者如果我們的員工或承包商泄露或處理數據不當，那麼我們的聲譽、客户信任、業務、經營業績和財務狀況可能會受到不利影響。
儘管我們保留涵蓋某些安全和隱私損害的錯誤、遺漏和網絡責任保險單，但我們無法確定我們現有的保險是否會繼續以可接受的條款提供或將會如此
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可用且金額充足，以彌補安全事件或漏洞可能造成的重大損失，或者保險公司不會拒絕為未來的任何索賠提供保障。
我們實際或認為未能遵守與隱私、數據保護和數據安全相關的日益嚴格的法律、法規和合同義務可能會損害我們的聲譽，並使我們面臨鉅額罰款和責任或業務損失。
我們和我們的客户受許多國內（例如，《2018年加州消費者隱私法》（“CCPA”））和國外（例如，歐盟（“歐盟”）的《通用數據保護條例》（“GDPR”））的隱私、數據保護和數據安全法律法規的約束，這些法律和法規限制收集、使用、披露和處理個人信息，包括財務和健康數據。這些法律法規正在全球擴展，不斷演變，正在接受法院的考驗，可能會導致監管和公眾對我們個人信息相關做法的審查越來越多，並可能增加我們面臨監管執法行動、制裁和訴訟的風險。數據保護義務變化的廣度和深度需要大量的時間和資源，包括根據GDPR的要求對我們目前使用的技術和系統進行審查。
CCPA（經2020年加州隱私權法案修訂）對其適用的企業規定了義務。這些義務包括但不限於在隱私聲明中提供具體披露，以及賦予加利福尼亞州居民（消費者和員工）與其個人信息相關的某些權利。CCPA允許對違規行為處以法定罰款。州和聯邦兩級已經頒佈或提出了類似的法律。例如，康涅狄格州、猶他州、弗吉尼亞州和科羅拉多州均通過了與2023年生效的CCPA相似但不同的法律；佛羅裏達州、蒙大拿州、俄勒岡州和德克薩斯州頒佈了類似的立法，將於2024年生效；田納西州、特拉華州、新澤西州和愛荷華州已通過此類法律，將於2025年生效；印第安納州也頒佈了類似的立法，將於2026年生效。如果我們受到新的隱私、數據保護和數據安全法律的約束，對我們採取執法行動的風險可能會增加，因為我們可能會承擔額外的義務，並且可以對我們提起訴訟的個人或實體的數量可能會增加，包括通過私人訴訟權提起訴訟的個人和國家行為者。
在美國以外，越來越多的法律、法規和行業標準適用於隱私、數據保護和數據安全。例如，GDPR、英國《2018年數據保護法》（“UK GDPR”）和新的《瑞士聯邦數據保護法》對受法律保護的個人的個人信息的處理規定了嚴格的要求，無論他們的數據分別在歐洲經濟區（“EEA”）、英國（“英國”）和瑞士（這些司法管轄區統稱為 “歐洲”）內外處理。例如，GDPR 對個人個人信息的處理提出了重要要求，包括與透明度、處理的合法性、個人隱私權、合規合同、數據最小化、數據泄露通知、數據重複使用、數據保留、處理安全和國際數據傳輸相關的要求。根據GDPR和英國GDPR，政府監管機構可能會對數據處理或數據傳輸實施臨時或明確的禁令，要求公司刪除數據，並處以鉅額罰款，根據GDPR，罰款可能高達2,000萬歐元，英國GDPR下的1750萬英鎊，或公司全球收入的4％，以較高者為準。此外，個人可以提起與我們處理其個人信息相關的賠償索賠或訴訟。歐洲的其他隱私法對營銷傳播和在用户設備上部署 Cookie 提出了嚴格的要求。再舉一個例子，巴西的《通用數據保護法》（Lei Geral de Protecão de Pessoais，簡稱 “LGPD”）（第13,709/2018號法律）可能適用於我們的業務。LGPD 對巴西個人信息的處理進行了廣泛監管，並規定了與 GDPR 相當的合規義務和處罰。此外，我們預計將加強對在產品和服務中使用人工智能和機器學習的監管。例如，在歐洲，擬議的《人工智能法》（“AI Act”）一旦通過，可能會對人工智能相關係統的開發、投放市場和使用施加繁重的義務。我們可能必須改變我們的商業慣例，以遵守這些或其他新的和不斷演變的制度下的義務。
此外，在許多情況下，新的國內外法律法規的解釋和適用尚不確定，我們在這些司法管轄區的法律和監管義務經常發生意想不到的變化，包括各種監管機構或其他政府機構可能頒佈新的或額外的法律或法規，發佈宣佈先前法律或法規無效的裁決，或大幅增加處罰。例如，歐盟的《數字服務法》、《數字市場法》和《數據法》最近生效。此外，英國議會目前正在辯論《數據保護和數字信息法案（第2號）》，該法案如果頒佈，將對英國的數據保護法進行某些修改。
同樣，當我們在聯邦通信委員會（“FCC”）註冊為某些產品的互聯VoIP提供商時，我們還必須遵守與美國客户專有網絡信息規則相關的隱私法。如果我們未能或被認為未能遵守這些要求，
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我們可能會受到監管審計、民事和刑事處罰、罰款和違約索賠以及聲譽損害，這可能會影響客户與我們做生意的意願。
除了我們的法律義務外，由於法律法規的變化以及我們產品的擴展，我們與隱私、數據保護和數據安全相關的合同義務變得越來越嚴格。某些隱私、數據保護和數據安全法，例如GDPR和CCPA，要求我們的客户對其服務提供商施加特定的合同限制。此外，我們為涉及受保護健康信息處理的客户工作量提供支持，並需要與客户簽署業務夥伴協議，這些協議要求我們遵守經2009年《經濟和臨牀健康健康信息技術促進經濟和臨牀健康法》修訂的1996年《聯邦健康保險流通與責任法》以及管理健康信息的州法律的要求。
我們實際或認為未能遵守有關隱私、數據保護和數據安全的法律、法規、合同承諾或其他實際或聲稱的義務，包括某些行業標準，可能會導致代價高昂的法律訴訟、負面宣傳、重大責任、無法處理數據以及對我們服務的需求減少，這可能會對我們的業務、經營業績和財務狀況產生不利影響。
這些風險的累積例子是，由於我們的主要數據處理設施位於美國，由於法院2020年7月對 “Schrems II” 案的裁決、監管機構的相關指導以及愛爾蘭數據保護委員會最近對Meta的執法行動構成潛在風險，我們經歷了歐洲或跨國客户猶豫、不情願或拒絕繼續使用我們的服務。例如，在沒有適當的保障措施或其他情況下，GDPR 以及瑞士和英國的法律通常限制將個人信息傳輸到歐洲經濟區、瑞士和英國以外的國家，例如美國。2023 年 7 月 10 日，歐盟委員會通過了歐盟-美國的充足性決定。數據隱私框架。根據這一決定，個人信息可以從歐盟流向參與歐盟-美國的美國公司。數據隱私框架，無需採取額外的數據保護措施。我們獲得了歐盟-美國的認證。數據隱私框架，英國對歐盟-美國的擴展數據隱私框架和瑞士-美國數據隱私框架。如果我們無法維持有效的跨境數據傳輸機制，我們和我們的客户可能會面臨更大的監管行動、鉅額罰款以及禁止處理或傳輸來自歐洲或其他地方的個人信息的禁令。無法向美國傳輸個人信息可能會對我們的業務運營產生重大負面影響；限制我們與受數據隱私和安全法律約束的各方合作的能力；或者要求我們花費鉅額費用提高在歐洲和/或其他地方的個人信息處理能力。此外，在歐洲以外，其他司法管轄區已提出並頒佈了與跨境數據傳輸有關的法律，或要求將個人信息或某些子類別的個人信息存儲在來源司法管轄區。如果我們無法提高我們在歐洲和其他國家的數據處理能力和存儲，以限制或消除將數據傳輸到歐洲和其他適用國家的需求，並且向美國或其他國家傳輸個人信息的有效解決方案不存在或在此期間難以實施，則歐洲和跨國客户可能會繼續不願使用我們的服務，並增加監管行動、鉅額罰款和禁令的風險跨境處理或傳輸個人信息。
不斷變化的法律、法規以及與隱私、數據保護和數據安全相關的其他實際和主張的義務，以及與使用人工智能和機器學習技術相關的任何新的或不斷變化的義務，都可能會減少對我們平臺的需求，增加我們的成本，損害我們發展業務的能力，或限制我們存儲和處理數據的能力，或者在某些情況下，影響我們在某些地區提供服務的能力，並可能使我們承擔責任。此外，鑑於新的或修改的聯邦、州或外國法律法規、行業標準、合同義務和其他實際和主張的義務，或其解釋的任何變化，我們可能會發現有必要或可取地從根本上改變我們的業務活動和慣例，或者花費大量資源來修改我們的做法和平臺，以其他方式適應這些變化。我們可能無法以商業上合理的方式或根本無法進行此類更改和修改，並且我們開發新產品和功能的能力可能會受到限制。
我們在保護或捍衞我們的知識產權方面可能會花費大量成本，任何未能保護我們的知識產權都可能對我們的業務、經營業績和財務狀況產生不利影響。
我們的成功在一定程度上取決於我們保護品牌的能力，以及我們根據專利和其他知識產權法開發的專有方法和技術。我們依靠專利、版權、商標、服務標誌、商業祕密法和其他知識產權法、合同條款以及內部流程、程序和控制措施的組合，努力建立、維護、執行和保護我們的知識產權和所有權。但是，我們為保護我們的知識產權而採取的措施可能不夠。儘管我們已經在美國和其他國家獲得了專利，還有其他專利申請待處理，但我們可能無法獲得專利申請中涵蓋的技術的專利保護。此外，將來頒發給我們的任何專利都可能不會為我們提供
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競爭優勢或可能成功受到第三方的挑戰。此外，一些國家的法律保護知識產權或所有權的程度與美國法律的保護程度不一樣，一些外國執行此類權利的機制可能不充分。隨着我們擴大國際活動，未經授權複製和使用我們的產品和專有信息的風險可能會增加。因此，儘管我們做出了努力，但我們可能無法阻止第三方侵犯或盜用我們的技術和知識產權。
在保護我們的專有技術、流程和方法的過程中，我們還部分依賴於我們對業務合作伙伴、員工、顧問、顧問、客户和其他人規定的合同保密義務。這些義務可能無法有效防止未經授權的披露或使用我們的機密信息，如果我們沒有足夠的補救措施來應對未經授權的使用或披露我們的機密信息，未經授權的當事方可能複製或訪問我們的軟件或其他專有技術或信息，或者獨立開發類似的產品。此外，其他人可能會獨立發現我們的商業祕密和專有信息，在這種情況下，我們可能無法對這些方主張任何商業祕密權利。
我們可能需要花費大量資源來監控、執行、維護和保護我們的知識產權和所有權。為保護和執行我們的知識產權或專有權利而提起的訴訟可能代價高昂、耗時並分散管理層的注意力，導致大量資源被轉移，或者我們的部分知識產權縮小或失效。我們執行知識產權或專有權利的努力可能會遭到攻擊此類權利的有效性和可執行性的抗辯、反訴和反訴。我們未能切實保護我們的知識產權和所有權，可能會對我們的業務、經營業績和財務狀況產生不利影響。
我們因涉嫌侵犯其知識產權或其他所有權而被起訴，將來可能會被第三方起訴，這可能會對我們的業務、經營業績和財務狀況產生不利影響。
我們的行業有大量的專利和其他知識產權開發活動。我們還可能推出或收購新產品或技術，包括在我們歷來未參與的領域，這可能會增加我們面臨第三方提起的知識產權侵權索賠的風險。我們未來的成功在一定程度上取決於不侵犯他人的知識產權或所有權，我們可能不知道這些權利可能涵蓋我們的部分或全部技術或知識產權。我們不時受到指控，稱我們的產品或平臺和底層技術侵犯了第三方知識產權或所有權。將來我們可能會受到此類索賠，我們可能會被發現侵犯了此類權利。任何索賠或訴訟都可能導致我們產生鉅額費用（包括和解付款和與訴訟相關的費用），如果成功向我們提出索賠，則可能要求我們支付鉅額賠償金或持續的特許權使用費，阻止我們提供產品或要求我們遵守其他不利條款。
此外，我們與客户和其他第三方的協議通常包括賠償或其他條款，根據這些條款，我們同意賠償他們因知識產權侵權索賠而遭受或產生的損失，或對他們承擔其他責任。儘管我們通常通過此類協議限制我們對此類義務的責任，但我們仍可能承擔與我們的賠償義務相關的重大責任。
無論我們已經或可能對他人提起的任何侵權、挪用或侵犯知識產權或其他所有權的索賠的案情或最終結果如何，這些類型的索賠、爭議和訴訟的解決既耗時又昂貴，會轉移管理層的時間和精力，並可能損害我們的聲譽。訴訟本質上是不可預測的，我們無法預測針對我們的爭議的時機、性質、爭議或結果，也無法向您保證任何這些行為的結果不會對我們的業務、經營業績或財務狀況產生不利影響。
我們對開源軟件的使用可能會對我們銷售產品的能力產生負面影響，並使我們面臨可能的訴訟。
我們的產品和平臺包含開源軟件，我們預計將來將繼續將開源軟件納入我們的產品和平臺。適用於開源軟件的許可證很少被法院解釋，而且這些許可證有可能被解釋為對我們實現產品和平臺商業化的能力施加意想不到的條件或限制。儘管我們已經實施了政策來規範開源軟件的使用以及將其納入我們的產品和平臺，但我們無法確定我們沒有以與此類政策不一致的方式將開源軟件納入我們的產品或平臺。如果我們不遵守開源許可，我們可能會受到某些要求的約束，包括要求我們免費提供包含開源軟件的產品、提供源代碼進行任何修改或
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我們基於、合併或使用開源軟件創作的衍生作品，並且我們根據適用的開源許可條款對此類修改或衍生作品進行許可。如果分發此類開源軟件的作者或其他第三方聲稱我們沒有或沒有遵守此類開源軟件許可的條款和條件，我們可能會被要求為此類指控承擔大量法律費用，並可能遭受重大損失，被禁止從使用包含開源軟件的產品的客户那裏獲得收入，並被要求遵守對這些產品的嚴格條件或限制。在任何此類事件中，我們和我們的客户都可能需要向第三方尋求許可才能繼續提供我們的產品和平臺，重新設計我們的產品或平臺，或者在無法及時完成重新設計的情況下停止向客户提供我們的產品。上述任何情況都可能要求我們投入額外的研發資源來重新設計我們的產品或平臺，損害我們的聲譽，增加對我們使用開源軟件的審查，導致客户不滿意，並可能對我們的業務、經營業績和財務狀況產生不利影響。
我們依賴第三方的技術和知識產權，損失可能會限制我們產品的功能並幹擾我們的業務。
我們在某些產品和平臺中使用第三方許可的技術和知識產權，我們預計將來還會許可其他第三方技術和知識產權。許可技術和知識產權可能無法繼續以商業上合理的條款提供，也可能根本無法提供。失去許可和分發第三方技術的權利可能會限制我們產品或平臺的功能，並可能要求我們重新設計我們的產品或平臺。此外，如果我們使用的第三方技術和知識產權存在錯誤、安全漏洞或其他故障，我們的產品和平臺的功能可能會受到負面影響，我們的客户可能會遇到服務水平降低，我們的業務可能會受到不利影響。
例如，我們將大部分雲基礎設施外包給託管我們的產品和平臺的 AWS。我們的客户需要能夠可靠地訪問我們的平臺，而不會出現實質性中斷或性能下降的情況。AWS 運行自己的平臺供我們訪問，因此我們容易受到 AWS 服務中斷的影響。由於各種因素，包括基礎設施變化、人為或軟件錯誤、網站託管中斷和容量限制，我們已經經歷過並預計將來我們可能會在服務和可用性方面遇到中斷、延遲和中斷。能力限制可能由多種潛在原因引起，包括技術故障、自然災害、公共衞生流行病或流行病、欺詐或安全攻擊。此外，如果我們的安全或AWS的安全受到威脅，我們的產品或平臺不可用，或者如果我們的用户無法在合理的時間內或根本無法使用我們的產品，其中任何一種情況都可能是由於我們無法控制的情況造成的，那麼我們的業務、經營業績和財務狀況都可能受到不利影響。在某些情況下，我們可能會遇到困難或無法在客户可接受的時間內確定這些性能問題的原因或原因。隨着我們的產品變得越來越複雜和產品使用量的增加，維護和改善我們的平臺性能以及解決性能問題可能變得越來越困難，尤其是在高峯使用時段。如果我們無法通過AWS或其他雲基礎設施提供商有效解決容量限制問題，或者通過其他可能導致我們產品和/或服務的服務和可用性中斷、延遲和中斷的因素，我們的業務、運營業績和財務狀況可能會受到不利影響。此外，如果亞馬遜公司（“亞馬遜”）要求我們遵守不利條款才能繼續使用AWS，或者如果亞馬遜對其AWS的服務水平進行了任何更改，則這些更改可能會對我們滿足客户要求的能力產生不利影響，導致負面宣傳，從而損害我們的聲譽和品牌，並可能對我們平臺的使用產生不利影響。
我們從 AWS 使用的絕大多數服務都用於基於雲的預留服務容量，在較小程度上還用於存儲和其他優化產品。AWS 使我們能夠訂購和預留分佈在多個區域的不同數量和規模的服務容量。我們通過標準的 IP 連接協議訪問 AWS 基礎設施。AWS 根據協議向我們提供計算和存儲容量，該協議將持續到任何一方終止為止。如果我們未能在收到違約通知後 30 天內糾正違反協議的行為，AWS 可能會終止協議，在某些情況下，AWS 可能會在收到通知後立即因原因暫停協議。儘管我們預計可以從其他第三方購買類似的服務，但如果我們與AWS的任何協議終止，我們的平臺可能會中斷，無法讓客户可靠地訪問我們的產品，並在採購、實施和過渡到替代雲基礎設施服務時遇到延誤和額外費用。上述任何情況或事件都可能損害我們的聲譽，削弱客户的信任，導致客户停止使用或減少對我們的產品的使用，阻礙客户續訂合同，損害我們從現有客户那裏增加收入的能力，損害我們擴大客户羣的能力，使我們面臨服務水平協議規定的罰款和責任，以及以其他方式損害我們的業務、經營業績和財務狀況。
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在我們的平臺和業務中使用人工智能技術可能不會產生預期的收益，並可能導致責任增加、聲譽損害或其他不利後果。
我們將繼續將更多的人工智能解決方案和功能整合到我們的平臺和業務中，包括CustomerAI，隨着時間的推移，這些解決方案和功能可能會對我們的運營或未來的增長變得更加重要。我們預計將依靠人工智能解決方案和功能來推動我們業務的未來增長，但無法保證我們會從人工智能中獲得預期或預期的收益。在我們能夠增加足以抵消這些投資的收入之前，我們對人工智能解決方案和功能的投資已經並將繼續對我們的收入成本和毛利率產生負面影響，尤其是對我們的細分市場業務產生負面影響。我們也可能無法正確實施或推銷我們的人工智能解決方案和功能。我們的競爭對手或其他第三方可能會比我們更快或更成功地將人工智能納入他們的產品、產品和解決方案，這可能會損害我們的有效競爭能力並對我們的經營業績產生不利影響。我們有效實施和營銷人工智能解決方案和功能的能力將部分取決於我們吸引和留住具有人工智能專業知識的員工的能力，我們預計，擁有所需技能和技術知識的專業人員將面臨激烈的競爭。此外，我們基於人工智能的產品可能會使我們面臨私人當事方和監管機構的額外索賠、要求和訴訟，並使我們承擔法律責任以及品牌和聲譽損害。例如，如果人工智能解決方案或功能協助製作的內容或建議存在或被指控存在缺陷、不準確或有偏見，或者如果此類內容、建議、解決方案或功能或其開發或部署（包括收集、使用或以其他方式處理用於訓練或創建此類人工智能解決方案或功能的數據）被發現或涉嫌侵權或盜用，我們的業務、財務狀況和經營業績可能會受到不利影響第三方知識產權或違反了適用的法律、法規或我們正在或可能承擔的其他實際或聲稱的法律義務。圍繞人工智能的法律、監管和政策環境正在迅速變化，我們可能會受到新的和不斷變化的法律和其他義務的約束。這些發展和其他事態發展可能要求我們對人工智能的使用做出重大改變，包括限制或限制我們對人工智能的使用，這可能要求我們對政策和實踐做出重大改變，這可能需要花費大量時間、費用和其他資源。人工智能還帶來了新興的道德問題，如果我們對人工智能的使用引起爭議，我們可能會遭受品牌或聲譽損害。
與法律和監管事項相關的風險
我們的某些產品受電信相關法規的約束，未來的立法或監管行動可能會對我們的業務、經營業績和財務狀況產生不利影響。
作為通信產品提供商，我們受與隱私、電信、消費者保護和其他要求相關的現有或潛在的 FCC 法規的約束。此外，將電信法規擴展到我們的非互聯VoIP服務可能會導致額外的聯邦和州監管義務和税收。我們還在與某些司法管轄區討論我們可能拖欠的前一時期的銷售税和其他税款。如果這些司法管轄區中的任何一個不同意管理層的假設和分析，則對我們税收風險的評估可能與管理層目前的估計存在重大差異，這可能會增加我們的經商成本，並對客户為我們的服務支付的價格產生負面影響。如果我們不遵守聯邦通信委員會的規章制度，我們可能會受到聯邦通信委員會的執法行動、罰款、許可證的喪失，並可能限制我們運營或提供某些產品的能力。例如，2023 年 1 月 25 日，我們收到了一封來自 FCC 的 “停止並終止” 信件，內容涉及我們的消息平臺上報告的欺詐流量。隨後，我們刪除了已識別的流量。為了迴應聯邦通信委員會的書面提問，我們於2023年2月10日向該機構發送了一封后續信函，詳細説明瞭我們的欺詐緩解措施以及為降低未來風險而計劃採取的各種改進措施。該機構沒有就此事進行進一步溝通。聯邦通信委員會的任何執法行動可能是公開程序，都將損害我們在行業中的聲譽，可能會削弱客户的信任，可能損害我們向客户出售VoIP、其他電信產品和/或其他服務的能力，並可能對我們的業務、經營業績和財務狀況產生不利影響。
我們的某些產品受 FCC 管理的許多 FCC 法規和法律的約束。除其他外，我們必須（全部或部分）遵守：
•經修訂的1934年《通信法》，對通信服務和此類服務的提供作出了規定；
•《電話消費者保護法》，該法限制使用自動撥號系統進行通話和短信、人工或預先錄製的語音留言和傳真機；
•《執法通信援助法》，該法要求所涉實體協助執法部門進行電子監控；
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•保護某些客户信息隱私的要求；
•根據我們的州際和國際收入向聯邦通信委員會管理的基金支付年度聯邦通信委員會監管費和繳款；以及
•與殘疾人使用我們的服務有關的規定以及對電信中繼服務基金的捐款。
此外，國會和聯邦通信委員會正試圖通過要求參與一項名為 “使用令牌對斷言信息進行基於簽名的處理”（“SHAKEN”）和 “重新審視安全電話身份”（“STIR”）（統稱為 “SHAKEN/STIR”）的技術標準，從而緩解自動呼叫的流行，該標準允許語音運營商對呼叫者身份進行身份驗證，禁止惡意欺騙。聯邦通信委員會還就自動通話和機器人文本進行了公開訴訟。儘管我們目前預計聯邦通信委員會的要求不會超過我們已開始實施的自動呼叫和自動短信措施，但如果聯邦通信委員會實施新的法規或要求，限制允許使用我們平臺的客户類型，或者對我們的客户提出過於繁瑣的要求，那麼這些行動可能會限制我們能夠服務的客户。
同樣，拜登政府在2021年5月發佈了一項行政命令，要求聯邦機構實施額外的信息技術安全措施，包括要求各機構在符合聯邦記錄法和其他適用法律的最大範圍內對靜態和傳輸中的數據採用多因素身份驗證和加密。美國國家標準與技術研究所於2021年9月30日發佈了安全軟件開發框架（SSDF），並於2022年2月4日發佈了軟件供應鏈安全指南（包括SSDF）。2022年3月7日，管理和預算辦公室指示聯邦機構將這兩個文件納入其軟件生命週期和收購慣例。該行政命令還可能導致針對開發和出售給美國聯邦政府的軟件制定額外的安全軟件開發實踐和/或消費者軟件標籤計劃的標準，這些標準將反映安全實踐的基準水平。軟件開發人員將被要求提供其軟件的可見性，並公開安全數據。根據該行政命令，聯邦機構可能會要求我們修改我們的網絡安全做法和政策，從而增加我們的合規成本。如果我們無法滿足行政命令的要求，我們與美國政府合作的能力可能會受到損害，並可能導致收入損失。
如果我們不遵守適用於我們業務的任何當前或未來的規章制度，我們可能會被處以鉅額罰款和處罰，並且我們可能不得不重組我們的產品，退出某些市場或提高產品的價格。此外，關於特定法規是否適用於我們的業務以及它們如何適用的任何不確定性都可能增加我們的成本或限制我們的增長能力。
隨着我們繼續向國際擴張，我們已受到我們提供產品的外國的電信法律和法規的約束。在國際上，我們目前在 180 多個國家和地區提供我們的產品。
我們的國際業務受特定國家的政府法規和相關行動的約束，這些法規和行動已經增加並將繼續增加我們的合規成本或影響我們的產品和平臺，或者阻止我們在某些國家提供或提供我們的產品。此外，對像我們這樣的CPaaS公司的監管在國際上持續發展，許多現行法規可能沒有充分考慮CPaaS的商業模式或它們如何融入通信監管框架。因此，法規的解釋和執行往往涉及重大的不確定性。在許多國家，包括歐盟國家，我們的許多產品或服務都受到許可和通信監管要求的約束，這提高了監管機構的審查和執法水平。未來影響CPaaS服務的立法、監管或司法行動也可能增加合規的成本和複雜性，使我們面臨責任。例如，在某些國家，我們提供的部分或全部服務不被視為受監管的電信服務，而在其他國家，這些服務受電信法規的約束，包括但不限於向普遍服務基金付款、許可費、提供緊急服務、提供支持緊急服務的信息以及號碼便攜性。不遵守這些法規可能會導致我們公司被髮布補救指示，要求其進行獨立審計，實施有效的系統、流程和做法以確保合規，可能會被處以鉅額罰款或被禁止在司法管轄區提供電信服務。
此外，我們不時會在我們運營的司法管轄區實施 “瞭解你的客户” 和/或 “瞭解你的流量” 相關流程，這可能會給我們的客户造成摩擦，需要管理層的關注，並增加我們的合規成本。
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此外，我們的某些產品可能被位於語音和其他形式的互聯網協議（“IP”）通信可能非法或需要特殊許可的國家/地區的客户使用，或者位於美國禁運名單上的國家。即使據報道我們的產品是非法的或成為非法的，或者用户位於禁運國家，這些國家/地區的用户仍可以繼續在這些國家/地區使用我們的產品，儘管存在非法或禁運。如果消費者繼續在非法使用我們的產品的國家/地區使用我們的產品，或者如果我們使用當地合作伙伴在某個國家/地區提供服務，而當地合作伙伴不遵守適用的政府法規，我們可能會受到處罰或政府制裁。任何此類處罰或政府行動都可能代價高昂，並可能損害我們的業務並損害我們的品牌和聲譽。如果法律要求或者我們不能或不會滿足這些要求，我們可能需要承擔額外費用以滿足適用的國際監管要求，或者被要求提高服務價格，或者重組或停止這些服務。上述任何情況都可能對我們的業務、經營業績和財務狀況產生不利影響。
如果我們無法獲取或保留地理、移動、區域、本地或免費電話號碼，或者由於行業法規而無法有效地處理移植此類號碼的請求，我們的業務和經營業績可能會受到不利影響。
我們未來的成功在一定程度上取決於我們能否以合理的成本獲得美國和國外的地理、移動、區域、本地和免費直撥號碼或電話號碼，以及短碼和字母數字發件人身份證（統稱為 “號碼資源”），且不受過於繁瑣的限制。我們獲得、分配和保留編號資源的能力取決於我們無法控制的因素，例如適用的法規、管理國家編號計劃的機構或我們可以提供編號資源的網絡服務提供商的做法，例如向這些編號資源提供有條件的最低通話量要求、這些編號資源的成本以及對新編號資源的總體競爭需求水平。
此外，為了在歐盟或某些其他地區獲得、分配和保留編號資源，我們通常需要獲得當地電信監管機構的許可，其中一些監管機構越來越多地監控和監管有資格向我們的客户提供的編號資源類別。我們已經獲得了許可證，並且正在開展業務的各個國家/地區獲得許可證，但是在某些國家，有關Numbering Resources供應的監管制度尚不明確，可能會隨着時間的推移而發生變化，有時可能因司法管轄區而異。此外，這些法規和政府的執法方法以及我們的產品和服務仍在不斷變化，我們可能無法及時或不花大筆費用來維持對適用法規的合規性，也無法強制客户遵守規定。此外，遵守這些類型的法規可能需要改變產品或業務慣例，從而減少收入。由於我們或我們的客户以違反適用規章制度的方式在某些國家/地區分配和/或使用編號資源，我們受到了政府的調查和審計，將來可能會受到嚴厲處罰或採取進一步的政府行動，在極端情況下，我們可能被禁止在該特定國家/地區開展業務。由於某些違規事件，我們還被迫從客户那裏收回編號資源。這些回收導致客户流失、收入損失、聲譽損害、客户信任度減弱，還可能導致違約索賠，所有這些都可能對我們的業務、經營業績和財務狀況產生不利影響。
由於其可用性有限，我們通常無法獲得某些流行的區號前綴。我們無法為我們的運營獲取或保留號碼資源，這可能會降低我們的語音和消息產品對受影響當地地理區域的潛在客户的吸引力。此外，我們客户羣的未來增長，以及其他雲通信提供商客户羣的增長，都有所增加，這增加了我們對需要足夠大量的編號資源的依賴。隨着規模的擴大，採購更多編號資源可能變得越來越困難，我們可能需要為編號資源支付更高的成本，而且編號資源可能會受到更嚴格的法規或使用條件的約束，例如上面討論的註冊和持續合規要求。
此外，在某些地區，我們支持號碼可移植性，這允許我們的客户將其現有電話號碼轉移給我們，從而在訂閲我們的語音和消息產品時保留其現有電話號碼。轉移現有號碼是一個手動過程，最多可能需要 15 個工作日或更長時間才能完成。我們在轉移這些號碼時遇到的任何延遲通常是由於我們依賴網絡服務提供商來轉移這些號碼，這一過程是我們無法控制的，這些網絡服務提供商可能會拒絕或嚴重延遲向我們轉移這些號碼。許多潛在客户認為號碼可移植性是一項重要功能，如果我們未能減少任何相關的延遲，那麼我們在獲取新客户方面可能會遇到更大的困難。
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美國聯邦和州立法以及國際法律對商業電子郵件的發件人規定了某些義務，這可能會最大限度地降低我們平臺的有效性，並對違規行為處以經濟處罰，這可能會增加我們的業務成本。
2003年《聯邦控制未經請求的色情和營銷攻擊法》（“反垃圾郵件法”）對商業電子郵件和交易電子郵件規定了某些要求，並規定了對傳輸旨在欺騙收件人來源或內容的電子郵件的處罰。除其他外，《反垃圾郵件法》規定，商業電子郵件的發件人有義務向收件人提供 “選擇退出” 未來從發件人那裏接收商業電子郵件的能力。此外，一些州已經通過了規範商業電子郵件行為的法律，這些法律的限制性要比反垃圾郵件法案更嚴格，更難遵守。例如，猶他州和密歇根州禁止向特定兒童保護登記處列出的電子郵件地址發送宣傳法律禁止未成年人購買的產品或服務或包含對未成年人有害內容的電子郵件。這些州法律的某些部分可能不會被《反垃圾郵件法》所取代。此外，我們運營所在的某些非美國司法管轄區已經頒佈了比美國法律更嚴格的監管電子郵件發送的法律。例如，某些外國法律禁止發送廣泛類別的電子郵件，除非收件人事先向發件人提供了接收此類電子郵件的同意（或 “選擇加入”）。如果發現我們違反了《反垃圾郵件法》、《反垃圾郵件法》未優先於管理電子郵件的適用州法律或監管電子郵件分發的外國法律，無論是由於客户的違規行為還是我們自己的作為或不作為，我們都可能被要求支付鉅額罰款，這將對我們的財務狀況產生不利影響，嚴重損害我們的業務，損害我們的聲譽並削弱客户的信任。就上述任何法律對我們公司的執法行動或調查而簽訂的任何禁令、判決、同意令或和解協議的條款也可能要求我們改變業務運營方式的一個或多個方面，這可能會削弱我們吸引和留住客户的能力，或者可能增加我們的運營成本。
我們的客户和其他用户違反我們的政策或以其他方式濫用我們的平臺來傳輸未經授權、攻擊性或非法的消息、垃圾郵件、網絡釣魚詐騙、指向有害應用程序的網站鏈接或其他欺詐或非法活動，可能會損害我們的聲譽，並且我們可能會因平臺上的非法活動以及通過我們的平臺發佈的未經授權、不準確或欺詐性信息而面臨訴訟和責任的風險。
實際或被認為的不當發送短信或語音通話可能會使我們面臨潛在風險，包括與消費者保護法律和監管執法相關的責任或索賠，包括罰款。例如，1991年的《電話消費者保護法》（“TCPA”）限制了未經客户明確同意的電話營銷和自動短信的使用。違反TCPA的行為可能會導致重大的經濟處罰，因為企業可能會受到聯邦通信委員會處以的罰款或刑事罰款，或者通過私人訴訟、州檢察長或其他州行為者執法對每項違規行為處以最高1,500美元的罰款。集體訴訟是最常見的私人執法方法。這導致了對我們公司的民事訴訟，並通過第三方傳票要求提供信息。適用於或可能適用於發送短信或語音通話的法律的範圍和解釋在不斷變化和發展。如果我們不遵守這些法律或法規，或者如果由於客户未能通過獲得適當同意而遵守這些法律或法規而根據這些法律或法規承擔責任，我們可能會面臨直接責任。
此外，某些客户可能使用我們的平臺傳輸未經授權的、令人反感的或非法的消息、電話、垃圾郵件、網絡釣魚詐騙以及指向有害應用程序的網站鏈接，未經許可複製和分發受版權保護的材料或他人的商標，以及舉報不準確或欺詐性的數據或信息。對於免費試用或初次使用我們平臺的部分用户，也會出現這些問題。這些行為違反了我們的政策，特別是我們的《可接受使用政策》。例如，2023年1月25日，我們收到了聯邦通信委員會的一封停止和終止信，指控我們正在傳輸來自獨立軟件供應商客户及其最終用户客户的非法自動呼叫流量。作為迴應，我們暫停了客户的賬户，並於2023年2月10日向聯邦通信委員會發送了一封后續信函，詳細説明瞭我們的欺詐緩解措施以及為降低未來風險而計劃採取的各種改進措施。該機構沒有就此事進行進一步溝通。未能對聯邦通信委員會的指控作出適當迴應可能會使國內運營商開始封鎖從我們的網絡傳輸的所有語音流量。但是，我們為擊敗垃圾郵件攻擊、非法自動通話和其他欺詐活動所做的努力並不能阻止所有這些攻擊和活動。對我們平臺的這種使用可能會損害我們的聲譽，我們可能會面臨損害賠償、監管執法、版權或商標侵權、誹謗、疏忽或欺詐的索賠。此外，對客户使用我們平臺實施更嚴格的控制措施，以打擊此類違反我們可接受使用政策的行為，可能會增加我們的合法客户的摩擦，減少他們對我們平臺的使用。
我們的客户和其他用户通過我們的平臺推廣其產品和服務可能不遵守聯邦、州和外國法律或運營商規定的合同要求，例如CTIA簡碼協議、活動註冊和相關政策。我們依賴客户向我們提供的合同陳述，即他們的使用
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我們的平臺將遵守我們的政策和適用法律，包括但不限於我們的電子郵件和消息政策。儘管我們保留驗證客户和其他用户是否遵守了某些合同條款、我們的可接受使用政策以及我們的電子郵件和消息傳送政策的權利，並在某些情況下有權查看他們的電子郵件、消息和分發列表，但我們的客户和其他用户對遵守我們的政策負有最終責任，我們不會系統地審核我們的客户或其他用户以確認遵守我們的政策。我們無法預測我們在為客户或其他用户的活動提供便利方面的作用是否會導致違反運營商政策，從而導致罰款、管理延誤或服務中斷。我們也無法預測我們在促進客户或其他用户活動方面所起的作用是否會使我們承擔適用的州或聯邦法律規定的責任，或者如果對規範內容審核的現行法律（例如《通信規範法》第230條）進行修改，這種可能性是否會變得更大。如果我們被認定對客户或其他用户的活動負責，我們可能需要支付罰款或罰款，重新設計業務方法或以其他方式花費資源來補救此類行為造成的任何損失，並避免將來的責任。
此外，我們的產品可能會受到欺詐性使用，包括但不限於收入分成欺詐、國內流量激增、訂閲欺詐、高級短信詐騙和其他欺詐計劃。儘管我們的客户需要設置密碼或個人識別碼來保護他們的賬户，但第三方過去和將來都能夠通過欺詐手段訪問和使用他們的賬户。此外，垃圾郵件發送者嘗試使用我們的產品發送有針對性和非針對性的垃圾郵件。我們無法確定我們為擊敗垃圾郵件攻擊所做的努力能否成功消除使用我們的平臺發送的所有垃圾郵件。此外，我們客户系統的網絡安全漏洞可能導致他們的身份驗證憑證泄露、未經授權訪問其賬户或對其賬户進行欺詐性通話，所有這些都可能對我們的業務、經營業績和財務狀況產生不利影響。
與互聯網相關的法律法規的變化或互聯網基礎設施本身的變化可能會減少對我們產品的需求，並可能對我們的業務、經營業績和財務狀況產生不利影響。
我們業務未來的成功取決於繼續使用互聯網作為商業、通信和商業應用的主要媒介。聯邦、州或外國政府機構或機構過去曾通過並可能通過影響互聯網作為商業媒介使用的法律或法規。這些法律或法規的變更可能要求我們修改我們的產品和平臺，以遵守這些變化。此外，政府機構或私人組織已經徵收並可能徵收額外的税收、費用或其他費用，用於訪問互聯網或通過互聯網進行商業活動。這些法律或收費可能會普遍限制與互聯網相關的商業或通信的增長，或導致對基於互聯網的產品和服務（例如我們的產品和平臺）的需求減少。
當前有關互聯網監管的立法和監管格局存在不確定性。例如，2018年1月，聯邦通信委員會發布了一項命令，廢除了 “開放互聯網規則”，通常被稱為 “網絡中立性”，這可能會影響我們和客户使用的服務。針對這一決定，加利福尼亞州和一些州實施了自己的網絡中立規則，這些規則反映了已廢除的聯邦法規的部分內容。2023年10月，聯邦通信委員會投票決定啟動恢復2018年廢除之前幾乎所有網絡中立規則的程序。我們無法預測聯邦通信委員會可能採取的行動，也無法預測任何新的聯邦通信委員會命令或監管提供商的州舉措是否會因法律訴訟、聯邦立法或聯邦通信委員會本身而被修改、推翻或撤銷，也無法預測進一步的監管行動——或不作為——會在多大程度上對我們的業務產生不利影響。如果聯邦通信委員會不恢復網絡中立性，或者修改、推翻或撤銷編纂類似保護措施的國家舉措，互聯網服務提供商可能會限制我們的用户訪問我們平臺的能力，或者使我們的平臺成為競爭對手應用程序的吸引力降低。另一方面，如果對美國國內運營商可以通過其寬帶網絡傳輸的流量類型施加限制，則可能會對我們承載的運營商源流量產生不利影響。在相關的監管背景下，儘管歐盟要求平等訪問互聯網內容，但根據其數字單一市場倡議，歐盟可能會施加額外的要求，這可能會增加我們的成本。如果新的聯邦通信委員會、歐盟或其他規定直接或無意中向我們的業務等在線提供商施加成本，我們的支出可能會增加。如果出現任何這些結果，我們留住現有用户或吸引新用户的能力可能會受到損害，我們的成本可能會增加，我們的業務可能會受到嚴重損害。
此外，由於延遲制定或採用新的標準和協議，以應對互聯網活動、安全性、可靠性、成本、易用性、可訪問性和服務質量等不斷增長的需求，將互聯網用作商業工具可能會受到不利影響。互聯網的性能及其作為商業工具的接受程度受到 “病毒”、“蠕蟲” 和類似惡意程序的不利影響。如果由於這些問題或其他問題而減少互聯網的使用，那麼對我們產品的需求可能會下降，這可能會對我們的業務、經營業績和財務狀況產生不利影響。
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我們的全球業務使我們面臨出口管制、經濟貿易制裁、反腐敗和其他法律法規下的潛在責任，此類違規行為可能會損害我們在國際市場上的競爭能力，並可能使我們承擔違規行為的責任。
我們的某些產品和服務可能受出口管制和經濟制裁法律法規的約束，包括《美國出口管理條例》、美國海關條例、美國財政部外國資產控制辦公室管理的各種經濟和貿易制裁法規，以及我們開展業務的其他國家的類似法律和法規。我們的產品出口和服務的提供必須符合這些要求。我們採取預防措施，防止在違反此類法律的情況下提供我們的產品和服務；但是，我們知道我們的某些產品向受到美國製裁或位於受美國製裁的國家或地區的少數個人和組織出口。如果我們不遵守這些法律法規，我們和我們的某些員工可能會受到重大的民事或刑事處罰，包括：可能失去出口特權；可能對我們和負責任的員工或管理人員處以罰款；在極端情況下，監禁負責任的員工或經理。影響貿易和投資的貿易保護法律、政策、出口、制裁和其他監管要求的任何變化，現行法規的執行或範圍的轉移，或此類法規所針對的國家、政府、個人或技術的變化，也可能導致我們產品和服務的使用減少，或降低我們向開展國際業務的現有或潛在客户出口產品或向現有或潛在客户提供服務的能力。對我們產品和服務的使用減少或對我們出口產品和提供服務的能力的限制，都可能對我們的業務、經營業績和財務狀況產生不利影響。
此外，我們在某些產品中採用了加密技術。許多國家對某些加密技術的進口進行監管，包括通過進口許可和許可要求，並頒佈了可能限制客户向這些國家進口我們產品的能力的法律。加密產品和底層技術也可能受到出口管制限制。政府對加密技術的監管和對加密產品出口的監管，或者我們未能獲得產品所需的批准（如果適用），可能會損害我們的國際銷售並對我們的收入產生不利影響。遵守有關我們產品出口和提供服務的適用監管要求，包括我們新發布的產品和服務，可能會延遲我們的產品和服務在國際市場的推出，使我們的國際業務客户無法在其全球分佈的系統中部署我們的產品和使用我們的服務，或者在某些情況下，完全阻止我們的產品出口或向某些國家提供服務。
我們還受美國和外國反腐敗和反賄賂法律的約束，包括《反海外腐敗法》、2010年《英國反賄賂法》以及我們開展活動的國家的其他反腐敗法律和法規。反腐敗法的解釋很寬泛，通常禁止公司及其員工、代理人、代表、業務合作伙伴和第三方中介機構直接或間接授權、提供或向公共或私營部門的收款人提供不當付款或有價值的東西，還要求我們保持準確的賬簿和記錄以及旨在防止違規行為的適當內部控制和合規程序。我們有時會利用第三方來銷售我們的產品並在國外開展業務。我們、我們的員工、代理人、代表、業務合作伙伴和第三方中介機構可能與政府機構或國有或附屬實體的官員和僱員進行直接或間接的互動，即使我們沒有明確授權此類活動，我們也可能對這些員工、代理人、代表、業務夥伴或第三方中介機構的腐敗或其他非法活動承擔責任。我們的員工、代理人、代表、業務合作伙伴或第三方中介機構可能無法遵守我們的政策和適用的法律法規，我們最終可能對此負責。任何對FCPA或其他適用的反賄賂和反腐敗法律以及反洗錢法的指控或違規行為都可能導致舉報人投訴、制裁、和解、起訴、執法行動、鉅額罰款和處罰、損失、負面媒體報道、調查、出口特權的喪失、嚴重的刑事或民事制裁或暫停或取消政府合同，所有這些都可能對我們的聲譽、業務、經營業績和前景產生不利影響。對任何調查或行動作出迴應都可能導致管理層的注意力和資源嚴重分散、大量的辯護費用和其他專業費用。
私人實體和收件箱服務提供商為監管電子郵件的使用和交付而制定的標準過去曾幹擾並可能繼續幹擾我們平臺的有效性和開展業務的能力。
私人實體和收件箱服務提供商不時提出一些要求，這些要求會影響我們和我們的客户使用和發送電子郵件的能力。例如，由於我們的客户和其他用户的消息傳送慣例，我們的一些 IP 地址已經被列在一個或多個拒絕名單實體中，我們預計將繼續被列出。與規模較小的電子郵件相比，由於我們處理的電子郵件規模和數量，我們的 IP 地址被拒絕列入名單的風險可能會增加
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競爭對手。無法保證我們能夠成功地將自己從這些名單中刪除。由於我們代表客户完成電子郵件傳送，因此此類拒絕列入名單可能會削弱客户的交易電子郵件、電子郵件營銷計劃和其他電子郵件通信的有效性，所有這些都可能對我們的業務、財務狀況和經營業績產生重大的負面影響。在2024年第一季度，谷歌和雅虎開始執行鍼對發件人身份驗證的新電子郵件發件人要求，包括基於域的消息身份驗證、報告和一致性（“DMARC”）記錄要求。這些要求要求我們投入時間和資源來開展合規工作，而將來實施的這些或類似的身份驗證要求可能會導致我們的電子郵件產品的數量減少，並可能對我們的業務、財務狀況和經營業績產生不利影響。
此外，收件箱服務提供商可以阻止電子郵件到達其用户手中，或將某些電子郵件歸類為 “促銷” 電子郵件，從而將其定向到收件人收件箱的備用或 “選項卡式” 部分。收件箱服務提供商實施新的或更嚴格的政策可能會增加客户電子郵件的發送難度，特別是如果我們沒有收到有關政策變更的充分通知，或者我們難以在合理的時間內更新我們的平臺或服務以遵守更改後的政策。如果收件箱服務提供商封鎖或分類電子郵件的行為對我們客户的電子郵件的打開率產生了負面影響，那麼客户可能會質疑我們平臺的有效性並取消其帳户。反過來，這可能會損害我們的業務、財務狀況和經營業績。
針對我們的任何法律訴訟或索賠，無論結果如何，辯護都可能既昂貴又耗時，並且可能損害我們的聲譽。
我們現在和將來可能會成為正常業務過程中出現的法律訴訟和索賠的對象，例如我們的現任或前任僱員提出的爭議或就業索賠。任何訴訟，無論是否有理，都可能損害我們的聲譽，會增加我們的成本，並可能轉移管理層的注意力、時間和資源，這反過來可能會嚴重損害我們的業務。保險可能不涵蓋此類索賠或為此類索賠進行辯護的費用，可能無法提供足夠的款項來支付解決一項或多項此類索賠的所有費用，並且可能無法繼續按照我們可接受的條款提供。對我們提出的沒有保險或保險不足的索賠可能會導致意想不到的費用，並可能嚴重損害我們的業務。如果我們因法律訴訟或索賠而被要求支付大筆款項或對我們的運營進行重大調整，我們的業務、經營業績和財務狀況可能會受到不利影響。
與財務和會計事項相關的風險
我們面臨外匯匯率波動的風險，這種波動可能會對我們的業務、經營業績和財務狀況產生不利影響。
隨着我們國際業務的擴大，我們受到貨幣匯率波動影響的風險也隨之增加。例如，全球地緣政治事件，例如烏克蘭戰爭和中東衝突、經濟事件、公共衞生流行病和流行病（例如 COVID-19 疫情）、貿易關税的發展和其他事件造成了全球經濟的不確定性和外幣匯率的波動。雖然我們主要以美元與客户和業務合作伙伴進行交易，但我們也以美元以外的貨幣開展業務。隨着我們繼續在國際上擴展業務，我們預計將來會擴大與以外幣計價的客户的交易數量。我們還在美國境外以當地貨幣支付部分網絡服務提供商費用，以及以相應的當地貨幣支付美國以外地點的員工薪酬和其他運營費用。美元與其他貨幣之間匯率的波動可能導致此類開支的美元等值增加。
此外，我們的國際子公司維護的淨資產以這些實體的本位運營貨幣以外的貨幣計價。隨着我們繼續擴大國際業務，我們越來越容易受到貨幣匯率波動的影響。因此，由於交易和折算調整，外幣相對於美元的價值變化可能會影響我們的經營業績。由於這種外幣匯率波動，可能更難發現我們的業務和經營業績的潛在趨勢。此外，如果貨幣匯率的波動導致我們的經營業績與我們的預期或關注我們股票的投資者和證券分析師的預期有所不同，那麼我們普通股的交易價格可能會受到不利影響。
我們已經實施了一項對衝歐元交易風險的計劃，將來可能會對其他外幣進行對衝。我們還使用衍生工具，例如外幣遠期合約和期權合約，來對衝某些外幣匯率波動的風險。此類套期保值活動的使用可能無法抵消
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在套期保值措施實施的有限時間內，外匯匯率的不利變動所產生的負面財務影響的任何或多於一部分。此外，如果我們無法使用套期保值工具進行有效的套期保值，則使用此類工具可能會帶來額外的風險。
我們揹負了鉅額債務，這可能會降低我們的業務靈活性、獲得資本的機會和/或增加我們的借貸成本，而且我們可能仍會承擔更多的債務，這可能會對我們的運營和財務業績產生不利影響。
截至2024年3月31日，我們有10億美元的未償債務（不包括公司間債務）。我們的債務可能會：
•限制我們獲得額外融資以資助未來營運資金、資本支出、商業機會、收購或其他一般公司需求的能力；
•要求我們的部分現金流專門用於還本付息，而不是其他用途，從而減少可用於營運資金、資本支出、商業機會、收購和其他一般公司用途的現金流量；
•增加我們對總體經濟、工業和競爭條件不利變化的脆弱性；
•使我們面臨利率上升的風險，因為我們的某些借款，包括未來循環信貸額度下的借款，可能採用浮動利率；
•與槓桿率較低的競爭對手相比，使我們處於競爭劣勢；以及
•增加我們的借貸成本。
此外，管理我們2029年到期的3.625％票據（“2029年票據”）和2031年到期的3.875％的票據（“2031年票據”，以及2029年票據，“票據”）的契約包含限制性契約，限制了我們從事可能符合我們長期最佳利益的活動的能力。我們未能遵守這些契約可能會導致違約事件，如果不糾正或豁免，可能允許受託人或允許票據持有人促使受託人宣佈全部或部分票據立即到期並付款，或行使向受託人提供的任何補救措施和/或導致我們幾乎所有的債務加速償還。任何此類事件都將對我們的業務、經營業績和財務狀況產生不利影響。
如果我們的現金流和資本資源不足以為我們的償債義務提供資金，我們可能會面臨巨大的流動性問題，並可能被迫減少或推遲投資和資本支出。我們可能被迫出售資產，尋求額外資本，或重組或再融資我們的債務，包括票據。除其他外，我們重組或為債務再融資的能力將取決於資本市場的狀況和我們當時的財務狀況。債務的任何再融資都可能以更高的利率進行，並可能要求我們遵守更繁瑣的契約，這可能會進一步限制我們的業務運營。現有或未來債務工具的條款以及管理票據的契約可能會限制我們採用其中一些替代方案。此外，任何未能及時支付未償債務的利息和本金都可能導致我們的信用評級降低，這可能會損害我們承擔額外債務的能力和我們的財務狀況。在缺乏此類現金流和資源的情況下，我們可能面臨巨大的流動性問題，可能需要處置物質資產或業務以履行我們的還本付息和其他義務。
我們可能需要額外的資金來支持我們的業務，如果有的話，這筆資金可能無法按可接受的條件提供。
我們打算繼續進行投資以支持我們的業務，可能需要額外的資金。特別是，我們可能會尋求更多資金來開發新產品和增強我們的平臺和現有產品，擴大我們的業務，包括我們的銷售和營銷組織以及我們在美國以外的業務，改善我們的基礎設施或收購補充業務、技術、服務、產品和其他資產。此外，我們可能會使用部分現金來履行與未償還的限制性股票單位相關的預扣税款和匯款義務。因此，我們可能需要進行股權或債務融資以獲得更多資金。如果我們通過未來發行股票或可轉換債務證券籌集更多資金，我們的股東可能會遭受重大稀釋，而我們發行的任何新股權證券的權益、優惠和特權都可能優於普通股持有人的權利、優惠和特權。我們將來可能獲得的任何債務融資都可能涉及與我們的籌資活動、回購股票的能力有關的限制性契約，
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以及其他財務和業務事項，這可能使我們更難獲得額外資本和尋求商業機會。我們可能無法以對我們有利的條件獲得額外融資，尤其是在市場波動和普遍經濟不穩定的時期。如果我們無法在需要時以令我們滿意的條件獲得足夠的融資或融資，那麼我們繼續支持業務增長、擴展基礎設施、開發產品改進和應對業務挑戰的能力可能會受到嚴重損害，我們的業務、經營業績和財務狀況可能會受到不利影響。
我們依靠假設和估計來計算我們的某些業務指標，這些指標中實際或感知的不準確之處可能會對我們的聲譽和業務產生不利影響。
我們依靠假設和估計來計算我們在美國證券交易委員會文件、新聞稿和其他材料中披露的某些業務指標，例如基於美元的淨擴張率。我們的指標不基於任何標準化的行業方法，也不一定以與其他公司提出的類似標題的指標相同或可比的方式進行計算。同樣，由於方法的差異，我們的指標可能與第三方發佈的估計值或競爭對手的類似標題的指標有所不同。我們用來計算指標的數字基於內部數據，可以從多個系統中彙編，包括有機開發或通過業務合併獲得的系統。儘管這些數字是基於我們認為在適用衡量期內的合理判斷和估計，但在衡量我們的業務或業務組成部分方面存在固有的挑戰。我們會定期審查計算這些指標的流程，並且可能會不時進行調整以提高其準確性或相關性。此外，隨着我們業務的發展，如果我們確定這些指標不再是衡量我們業績的適當指標，我們可能會修改或停止報告這些指標。如果投資者或分析師認為我們的指標不能準確代表我們的業務，或者他們不同意我們的方法，或者如果我們發現指標存在重大不準確之處，我們的聲譽、業務、經營業績和財務狀況都將受到損害。
如果事實證明我們與關鍵會計政策有關的估計或判斷不正確，我們的經營業績可能會受到不利影響。
根據美國公認會計原則（“GAAP”）編制財務報表要求管理層做出影響合併財務報表和附註中報告的金額的估計和假設。如第一部分第2項 “管理層對財務狀況和經營業績的討論和分析” 所述，我們的估計基於歷史經驗以及我們認為在當時情況下合理的其他各種假設。這些估計的結果構成了對資產、負債和權益的賬面價值以及從其他來源看不見的收入和支出金額做出判斷的基礎。編制合併財務報表時使用的假設和估計包括與收入確認和業務合併相關的假設和估計。如果我們的假設發生變化或實際情況與我們的假設不同，我們的經營業績可能會受到不利影響，這可能導致我們的經營業績低於證券分析師和投資者的預期，導致我們的普通股交易價格下跌。
會計準則或慣例的變化可能會導致不利的、意想不到的財務報告波動，並影響我們的經營業績。
會計準則或慣例的變化可能會對我們的經營業績產生重大影響，甚至可能影響我們對變更生效之前完成的交易的報告。已經出現了新的會計公告和對會計聲明的不同解釋，而且將來可能會出現。現行規則的變更或對現行做法的質疑可能會對我們報告的財務業績或開展業務的方式產生不利影響。例如，2019年1月1日生效的會計準則編纂（“ASC”）842（“租賃”）對我們的合併財務報表產生了重大影響，如截至2020年12月31日止年度的10-K表年度報告中包含的合併財務報表附註2所詳細描述的那樣。採用這些類型的會計準則以及在實施會計原則變更，包括修改會計制度的能力方面遇到的任何困難，都可能導致我們無法履行財務報告義務，從而導致監管紀律並損害投資者對我們的信心。
如果我們的商譽或無形資產減值，我們可能需要在收益中記錄一筆鉅額費用。
當事件或情況變化表明賬面價值可能無法收回時，我們會對我們的無形資產進行減值審查。商譽必須至少每年進行一次減值測試。截至2024年3月31日，我們淨持有56億美元的商譽和無形資產。市場狀況的不利變化或會計結論的重大變化，特別是如果此類變化會改變我們的關鍵假設或估計之一，則可能導致公允價值估計發生變化，從而可能導致我們的商譽或無形資產減值費用。對於
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例如，在截至2023年12月31日的年度中，我們記錄了與分部相關的無形資產減值總額約為2.857億美元，詳情見2024年2月27日向美國證券交易委員會提交的10-K表年度報告中包含的合併財務報表附註6。任何此類費用都可能對我們的經營業績產生不利影響。
如果我們未能維持有效的披露控制和財務報告內部控制體系，我們及時編制準確的財務報表或遵守適用法規的能力可能會受到損害。
作為一家上市公司，我們需要維持對財務報告的內部控制，並報告此類內部控制中的任何重大缺陷。2002 年《薩班斯-奧克斯利法案》（“薩班斯-奧克斯利法案”）第 404 條要求我們評估和確定財務報告內部控制的有效性，並提供關於財務報告內部控制的管理報告。重大缺陷是財務報告內部控制的缺陷或缺陷的組合，因此很可能無法及時防止或發現財務報表的重大錯報。
由於我們業務狀況的變化，我們目前的控制措施和我們制定的任何新控制措施都可能不足。此外，將來可能會發現我們的披露控制和財務報告內部控制方面的弱點。此外，如果我們收購更多業務，我們可能無法成功整合收購的業務和技術，也無法按照《薩班斯-奧克斯利法案》第404條的要求維持對財務報告的內部控制（如果適用）。任何未能制定或維持有效控制措施或在實施或改進控制措施時遇到的任何困難都可能損害我們的經營業績或導致我們未能履行報告義務，並可能導致我們重報前一時期的財務報表。任何未能實施和維持對財務報告的有效內部控制的行為也可能對定期管理評估和年度獨立註冊會計師事務所認證報告的結果產生不利影響，這些報告涉及財務報告內部控制的有效性，我們必須將這些報告納入向美國證券交易委員會提交的定期報告中。無效的披露控制和程序以及對財務報告的內部控制也可能導致投資者對我們報告的財務和其他信息失去信心，並可能對我們的業務、經營業績和財務狀況產生重大不利影響，並可能導致我們的普通股交易價格下跌。此外，如果我們無法繼續滿足這些要求，我們可能無法繼續在紐約證券交易所上市。
與税務問題相關的風險
我們使用淨營業虧損和某些其他税收屬性來抵消未來的應納税所得額和税收的能力可能會受到某些限制。
截至2023年12月31日，我們的美國聯邦、州和國外淨營業虧損結轉額（“NOL”）分別為34億美元、26億美元和10億美元。這些NOL結轉額的使用取決於我們未來的應納税所得額，並且存在部分現有NOL未使用到期的風險，即使我們實現了盈利，未到期的NOL的使用也將受到限制，這可能會對我們的經營業績產生重大不利影響。從2018年1月1日之前開始的應納税年度產生的美國聯邦淨利潤只能結轉20年，以抵消未來的應納税所得額（如果有）。根據現行法律，在2017年12月31日之後的應納税年度中產生的美國聯邦淨利潤可以無限期結轉，但是在2020年12月31日之後的應納税年度中，此類美國聯邦淨負債的扣除額僅限於應納税收入的80％。目前尚不確定各州是否以及在多大程度上將遵守聯邦法律。
根據經修訂的1986年《美國國税法》（“《國税法》”）第382條和383條以及州法律的相應條款，經過 “所有權變更”（通常定義為某些股東的股權在連續三年內累計變動（按價值計算）超過50個百分點）的公司使用變更前的NOL和其他變更前税收屬性的能力受到限制變更後的應納税所得額和税款。我們現有的NOL和其他税收屬性可能會受到先前所有權變更產生的限制，如果我們將來發生所有權變更，我們使用NOL的能力可能會受到該法第382條的進一步限制。根據《守則》第382條，我們股票所有權的未來變動（其中一些可能不在我們的控制範圍內）可能會導致所有權變更。此外，在州一級，可能會暫停或以其他方式限制NOL結轉額的使用，這可能會加速或永久增加所欠的州税。
我們可能有額外的納税義務，這可能會損害我們的業務、經營業績和財務狀況。
在確定我們的所得税和其他納税負債準備金時，需要作出重要的判斷和估計。例如，如果税法的變化或澄清對我們不利，或者税務機關，我們的税收支出可能會受到影響
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成功質疑我們採取的税收立場，例如與公司間交易的正常定價標準和間接税狀況相關的立場。在確定我們的所得税準備是否充足時，我們評估瞭如果我們的税收狀況受到美國國税局（“IRS”）和其他税務機關的質疑，可能產生不利後果。如果美國國税局或其他税務機關通過審查評估額外税收，我們可能需要記錄可能對我們的經營業績和財務狀況產生不利影響的運營費用。
我們在美國各地和國際上的許多税務管轄區開展業務。在其中許多司法管轄區，非收入税收，例如銷售税、增值税、商品和服務税以及電信税，是根據我們的業務或向客户的銷售進行評估的。在其中一些司法管轄區，我們需要繳納間接税，並可能需要繳納某些其他税。我們向某些司法管轄區的客户徵收某些基於電信的税款，我們預計將來將繼續擴大徵收這些税款的司法管轄區的數量。
許多州還尋求通過立法擴大應繳納銷售税和類似税的商品和服務的範圍，以及商品和服務供應商必須徵收此類税的情況。繼美國最高法院對南達科他州訴Wayfair, Inc. 案的裁決之後，各州現在可以自由地根據 “經濟關係” 對商品和服務的銷售徵税，無論賣方是否在該州有實體存在。任何州對我們的服務徵收的任何額外費用和税收都可能對我們的經營業績產生不利影響。
從歷史上看，我們沒有在某些司法管轄區開具或徵收税款，根據公認會計原則，我們在這些司法管轄區記錄了税收風險準備金，前提是既可能產生了負債，又可以合理估計風險敞口金額。我們在2024年3月31日的資產負債表上分別為國內司法管轄區和美國以外的司法管轄區預留了1,820萬美元和2,000萬美元用於這些納税。這些估計包括幾個關鍵假設，包括但不限於我們產品的納税性、我們認為我們有聯繫或常設機構的司法管轄區以及這些司法管轄區的收入來源。如果這些司法管轄區質疑我們的假設和分析，我們的實際風險敞口可能與我們目前的估計和儲備金存在重大差異。如果我們向任何司法管轄區的實際付款超過資產負債表中的應計款項，我們的經營業績將受到損害。此外，一些客户可能會質疑增量税收費用，並試圖與我們協商降低價格，這可能會對我們的業務、經營業績和財務狀況產生不利影響。
我們正在與某些司法管轄區討論我們以前可能欠的潛在銷售税和其他間接税。如果這些司法管轄區中的任何一個不同意管理層的假設和分析，我們對税收風險的評估可能與管理層目前的估計存在重大差異。例如，在2020年，舊金山市縣向我們評估了3,880萬美元的税款，包括利息和罰款，這超過了我們在該評估中應計的1150萬美元。我們為抗議支付了全額款項，並於2021年5月27日提起訴訟，對評估提出異議。我們在2023年11月簽訂了和解協議，根據該協議，舊金山向我們支付了1,800萬美元以解決我們的索賠。
我們的全球業務和結構使我們面臨潛在的不利税收後果。
我們通常通過子公司開展全球業務，並根據我們在這些司法管轄區的業務運營在全球各個司法管轄區報告我們的應納税所得額。特別是，我們的公司間關係受複雜的轉讓定價法規的約束，這些法規由各個司法管轄區的税務機關管理。此外，根據我們開展業務的某些司法管轄區的税法，預扣税和其他税（包括軟件許可證和相關公司間交易的預扣税和間接税）的適用性，我們的税收支出可能會受到影響。相關的收入和税收機構可能不同意我們的總體立場，或者我們對出售或收購的資產價值或歸屬於特定司法管轄區的收入和支出的決定。如果出現這樣的分歧，而我們的立場得不到維持，我們可能會被要求繳納額外的税款、利息和罰款，這可能會導致一次性税收費用、更高的有效税率、減少現金流並降低我們業務的整體盈利能力。
税收規則和法規或我們的税收狀況的變化或解釋可能會對我們的所得税產生重大不利影響。
我們在美國和許多國際司法管轄區都要繳納所得税。在確定我們的全球所得税準備金時，需要做出重大判斷。在我們的正常業務過程中，在許多交易和計算中，最終的税收決定是不確定的。由於多種因素，我們的有效税率每季度可能會大幅波動，包括法定税率不同的國家的收益和虧損組合的變化、我們的業務或結構的變化、可能對我們的所得税或非所得税產生不利影響的税法變化，或特定國家的某些税收協議的到期或爭議。我們是
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須接受各税務機關的審計。根據美國公認會計原則，我們確認所得税優惠，扣除所需的估值補貼和不確定税收狀況的應計額。儘管我們認為我們的税收估算是合理的，但税務審計和任何相關訴訟的最終決定可能與歷史所得税條款和應計額中反映的決定存在重大差異。如果由於審計或訴訟而徵收額外税款，則可能會對我們在做出該決定的一個或多個時期內的經營業績、財務狀況和現金流產生不利影響。
税法或税收裁決的變化，或對現行法律解釋的變化，可能會導致我們繳納額外的基於收入的税收和非所得税（例如工資税、銷售税、使用税、增值税、數字税、淨資產税、財產税以及商品和服務税），這反過來又可能對我們的財務狀況和經營業績產生重大影響。此外，新的、變更的、修改的、新解釋或適用的税法可能會增加我們的客户和我們的合規、運營和其他成本，以及我們的產品成本。例如，2022年8月16日，《2022年通貨膨脹降低法》簽署成為法律，其税收條款主要側重於對調整後財務報表收入超過10億美元的公司的全球調整後財務報表收入徵收15％的最低税，對2022年12月31日之後的股票回購徵收1％的消費税，這導致根據我們的2023年和2024年股票回購計算應納的消費税。
再舉一個例子，從2022年開始，2017年的《減税和就業法》（“税法”）取消了目前扣除研發支出的選項，並要求納税人根據該法第174條在五到十五年內將其資本化和攤銷，這影響了我們在2024年的有效税率和現金税負擔。如果立法不修改將第174條支出資本化的要求，它將繼續影響我們的有效税率和現金納税義務。

2021年10月8日，經濟合作與發展組織（“經合組織”）宣佈了經合組織/20國集團税基侵蝕和利潤轉移包容性框架（“框架”），該框架同意採用雙支柱解決方案來應對經濟數字化帶來的税收挑戰。2021年12月20日，經合組織發佈了第二支柱示範規則，定義了全球最低税收規則，其中設想大型跨國公司的最低税率為15％。2022年12月15日，歐盟（EU）成員國正式通過了歐盟的第二支柱指令，各國已經或正在頒佈有關這些規則的立法。這些變更如果由我們開展業務的各個國家頒佈，可能會增加我們在這些國家的税收。

與國際税收改革相關的這些領域和其他領域的變化，包括外國政府為迴應《税法》而採取的未來行動，可能會增加不確定性，並可能對未來幾年的税率和現金流產生不利影響。
與我們的普通股所有權相關的風險
我們普通股的交易價格一直波動，可能會繼續波動，您可能會損失全部或部分投資。
由於多種因素，我們普通股的交易價格已經並將繼續大幅波動，其中許多因素是我們無法控制的，可能與我們的經營業績無關，包括：
•整個股票市場的價格和交易量不時波動；
•科技股交易價格和交易量的波動；
•其他科技公司，尤其是我們行業的公司經營業績和股票市場估值的變化；
•我們的股東出售我們的普通股；
•我們發行或回購普通股；
•賣空我們的普通股或相關衍生品；
•關注我們公司的證券分析師或投資者的財務估算變更或報告或報表的發佈，或者我們未能達到這些估計或投資者的預期；
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•我們可能向公眾提供的財務預測、這些預測的任何變化或我們未能實現這些預測的情況；
•我們或我們的競爭對手發佈的新產品或服務的公告；
•公眾對我們的新聞稿、其他公開公告和向美國證券交易委員會提交的文件的反應；
•涉及我們或我們行業中其他公司的謠言和市場投機；
•美國或國際法律、行業標準、法規或監管執法的變化；
•我們經營業績的實際或預期變化、經營業績的波動或我們的戰略或業務組織的實際或預期變化；
•我們的業務、競爭對手的業務或整個競爭格局的實際或預期發展；
•涉及我們、我們的行業或兩者的訴訟，或監管機構對我們或競爭對手業務的調查；
•與我們的知識產權或其他所有權有關的發展或爭議；
•我們或我們的競爭對手宣佈或完成了對業務、產品、服務或技術的收購；
•會計準則、政策、準則、解釋或原則的變化；
•我們管理層的任何重大變化，包括招聘步伐的變化；以及
•國內外市場的總體政治、社會、經濟和市場狀況，包括烏克蘭戰爭和中東衝突對全球經濟的影響、勞動力市場的變化、供應鏈中斷、通貨膨脹、利率上升、銀行和金融服務業的不穩定和波動，以及我們市場的緩慢或負增長。
此外，過去，在整個市場和特定公司證券的市場價格出現波動之後，通常會對這些公司提起證券集體訴訟。如果對我們提起訴訟，可能會導致鉅額費用，並分散我們管理層的注意力和資源。
未來大量出售普通股可能會導致普通股的市場價格下跌。
由於我們的普通股的大量出售，尤其是我們的董事、執行官和重要股東的出售，或者市場認為大量股票的持有人打算出售股票，我們普通股的市場價格可能會下跌。此外，根據我們的股權激勵計劃，受未償還期權和限制性股票單位獎勵約束的普通股以及根據我們的股權激勵計劃為未來發行而預留的股票將在發行後有資格在公開市場上出售，但須遵守適用的內幕交易政策。
我們可能無法實現股票回購計劃的預期長期股東價值，在我們宣佈打算回購普通股後未能回購普通股都可能對我們的股價產生負面影響。
2023 年 2 月，我們董事會批准通過股票回購計劃不時回購高達 10 億美元的普通股。2024 年 3 月，我們董事會批准了一項額外 20 億美元的股票回購計劃。截至2024年3月31日，我們已根據該計劃在公開市場上回購了11億美元的普通股，因此截至2024年3月31日，仍有高達19億美元可供回購。根據我們的股票回購計劃，我們可以通過各種方法回購股票，包括公開股票市場購買、私下協商購買、與金融機構交易對手簽訂一項或多項確認或其他合同安排以生效一份或多份加速股票回購合同、遠期購買合約或類似的衍生工具、荷蘭拍賣要約，或者根據適用的聯邦證券法通過上述任何一種方法的組合。我們的股票回購計劃將於太平洋時間2024年12月31日晚上 11:59 終止，不要求我們回購任何特定數量的股票，並可隨時自行決定暫停，恕不另行通知。任何回購的時間和金額（如果有）將取決於流動性、股票價格、市場和經濟狀況
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條件、對特拉華州盈餘和償付能力測試等適用法律要求的遵守情況以及其他相關因素。在我們宣佈打算回購股票後，任何未能回購股票的行為都可能對我們的聲譽和投資者對我們的信心產生負面影響，並可能對我們的股價產生負面影響。
我們的股票回購計劃的存在可能會導致我們的股價高於原來的水平，並有可能減少我們股票的市場流動性。儘管我們的股票回購計劃旨在提高長期股東價值，但無法保證它會這樣做，因為我們普通股的市場價格可能會跌至回購股票的水平以下，而短期股價波動可能會降低該計劃的有效性。
回購普通股會減少我們可用於為營運資金、資本支出、戰略收購或商業機會以及其他一般公司用途提供資金的現金量，而且我們可能無法實現任何股票回購計劃的預期長期股東價值。
如果證券或行業分析師對我們普通股的建議做出不利的改變，我們普通股的交易價格和交易量可能會下降。
我們的普通股交易市場受到證券或行業分析師可能發佈的有關我們、我們的業務、我們的市場或競爭對手的研究和報告的影響。如果有任何報道我們的分析師不利地改變了對我們普通股的建議，或者對我們的競爭對手提供更有利的相對建議，那麼我們普通股的交易價格可能會下跌。如果任何報道我們的分析師停止對我們公司的報道或未能定期發佈有關我們的報告，我們可能會失去在金融市場的知名度，這反過來又可能導致我們普通股的交易價格或交易量下降。
我們的公司註冊證書和章程中包含的反收購條款以及特拉華州法律的規定可能會損害收購嘗試。
我們的公司註冊證書、章程和特拉華州法律中包含的條款可能會使收購變得更加困難、延遲或防止董事會認為不可取的收購。除其他外，我們的公司註冊證書和章程包括以下條款：
•授權 “空白支票” 優先股，該優先股可以在未經股東批准的情況下由我們的董事會發行，並且可能包含表決、清算、分紅和其他優先於我們普通股的權利；
•限制我們的董事和高級管理人員的責任並向其提供賠償；
•限制我們的股東在特別會議之前致電和開展業務的能力；
•規定我們的董事會分為三類董事，每三年任期錯開；
•禁止股東通過書面同意採取行動，而是要求所有股東行動都必須在股東會議上採取；
•要求提前通知股東關於在股東會議上開展業務的提案，以及提名董事會選舉候選人的提名；
•控制董事會和股東會議的舉行和日程安排；以及
•規定股東必須遵守的預先通知程序，以提名董事會候選人或提出股東大會應採取行動的事項，這可能會阻礙或阻止潛在收購方為選舉收購方自己的董事名單而徵集代理人或以其他方式試圖獲得對我們的控制權。

這些條款，無論是單獨還是合在一起，都可能推遲或阻止敵對收購、控制權變更或我們管理層的變動。

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作為特拉華州的一家公司，我們還受特拉華州法律規定的約束，包括《特拉華州通用公司法》第203條，該條禁止某些持有我們已發行普通股15％以上的股東未經該15％或以上股東持有的已發行普通股的至少三分之二的持有人批准進行某些業務合併。
我們的公司註冊證書、章程或特拉華州法律中任何具有延遲、阻止或阻止控制權變更的條款都可能限制我們的股東獲得普通股溢價的機會，也可能影響一些投資者願意為我們的普通股支付的價格。
我們的章程規定，特拉華州財政法院是我們與股東之間幾乎所有爭議的專屬法庭，這可能會限制我們的股東為與我們或我們的董事、高級管理人員或員工之間的糾紛獲得有利司法法庭的能力。
我們的章程規定，特拉華州財政法院是根據特拉華州成文法或普通法提起以下類型訴訟或訴訟的專屬法庭：
•代表我們提起的任何衍生訴訟或訴訟；
•任何聲稱我們的董事、高級職員、員工或股東違反信託義務的訴訟；
•根據《特拉華州通用公司法》對我們提出索賠的任何訴訟；以及
•任何對我們提出索賠且受內政原則（“特拉華州法院條款”）約束的訴訟。
特拉華州法院條款不適用於為執行《交易法》規定的義務或責任或根據《證券法》提出的任何其他索賠而提起的訴訟，因為我們的總部設在加利福尼亞州，因此加利福尼亞北區美國地方法院擁有唯一和專屬管轄權（“聯邦法庭條款”）。此外，我們的章程規定，任何購買或以其他方式收購我們股本的任何權益的個人或實體均被視為已通知並同意《特拉華州論壇條款》和《聯邦論壇條款》；但是，股東不能也不會被視為放棄了我們對美國聯邦證券法及其相關規章制度的遵守。
特拉華州論壇條款和聯邦論壇條款可能會限制股東在司法論壇上提出其認為有利於與我們或我們的董事、高級管理人員或員工的爭端的索賠的能力，這可能會阻礙對我們以及我們的董事、高級管理人員和員工提起訴訟。如果法院認定我們章程中的特拉華州法院條款和聯邦法庭條款在訴訟中不適用或不可執行，我們可能會承擔與在其他司法管轄區解決爭議相關的額外費用，這可能會嚴重損害我們的業務。
我們預計在可預見的將來不會宣佈任何股息。
我們從未支付過股息，預計在可預見的將來也不會向普通股持有人申報任何現金分紅。因此，投資者可能需要依靠在價格升值後出售普通股作為實現未來投資收益的唯一途徑，而這種情況可能永遠不會發生。尋求現金分紅的投資者不應購買我們的普通股。
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一般風險
我們的業務面臨流行病、地震、火災、洪水和其他自然災難事件的風險，並會因電力中斷、計算機病毒、數據安全漏洞、恐怖主義或戰爭等人為問題而中斷。
我們的業務運營可能會因自然災害、洪水、火災、電力短缺、公共衞生流行病或流行病、恐怖主義、政治動盪、網絡攻擊、地緣政治不穩定、戰爭、氣候變化的影響以及我們無法控制的其他事件而中斷。例如，我們的公司總部位於舊金山灣區，該地區以地震活動而聞名。發生在我們的總部、其他設施或業務合作伙伴所在地的重大自然災害，例如地震、火災或洪水，可能會對我們的業務、經營業績和財務狀況產生不利影響。此外，如果自然災害或人為問題影響我們的服務提供商，這可能會對我們的客户使用我們的產品和平臺的能力產生不利影響。自然災害、公共衞生流行病或流行病，例如 COVID-19 疫情，以及地緣政治事件，例如烏克蘭戰爭和中東衝突，可能會導致我們或我們客户的業務、國民經濟或整個世界經濟中斷。
我們還依賴我們的網絡和第三方基礎架構、企業應用程序和內部技術系統來開展工程、銷售和營銷以及運營活動。儘管我們維持事件管理和災難響應計劃，但如果發生自然災害或人為問題造成的重大中斷，我們可能無法繼續運營，並可能承受系統中斷、聲譽損害、開發活動延遲、服務長時間中斷、數據安全泄露和關鍵數據丟失，所有這些都可能對我們的業務、運營業績和財務狀況產生不利影響。
此外，計算機惡意軟件、病毒和計算機黑客攻擊、欺詐性使用嘗試和網絡釣魚攻擊在我們的行業中變得越來越普遍，過去曾在我們的平臺上發生，將來可能會在我們的平臺上發生。儘管很難確定任何特定的中斷或攻擊可能直接造成哪些損害（如果有），但任何未能保持產品和技術基礎設施的性能、可靠性、安全性、完整性和可用性以使客户滿意都可能損害我們的聲譽以及我們留住現有客户和吸引新客户的能力。此外，全球氣候變化可能導致某些類型的自然災害更頻繁地發生或產生更嚴重的影響。任何此類事件都可能導致用户遭受服務中斷或中斷，我們可能無法及時恢復我們的技術基礎設施以維持或恢復運營，這可能會對我們的財務業績產生不利影響。
我們的聲譽和/或業務可能會受到ESG事項和/或我們對此類事項的報告的負面影響。
在美國和國際上，監管機構、某些投資者和其他利益相關者越來越關注ESG事宜。我們在年度 Impact 和 DEI 報告、我們的網站、向美國證券交易委員會提交的文件中以及其他地方，傳達與環境問題、多元化、負責任的採購和社會投資以及其他事項相關的某些ESG相關舉措、目標和/或承諾。這些舉措、目標或承諾可能難以實現，實施成本高昂。我們可能無法實現或被認為未能實現與ESG相關的舉措、目標或承諾。此外，我們可能會因這些舉措、目標或承諾的時機、範圍或性質或對其的任何修訂而受到批評。隨着我們對ESG事項的必要和自願披露有所增加，我們可能會因為此類披露的準確性、充分性或完整性而受到批評。我們實際或認為未能實現與ESG相關的舉措、目標或承諾可能會對我們的聲譽產生負面影響，導致專注於ESG的投資者不購買和持有我們的股票，或者以其他方式對我們的業務造成重大損害。
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第 2 項。 未註冊的股權證券銷售和所得款項的使用
股權證券的未註冊銷售
在截至2024年3月31日的三個月中，我們向獨立捐贈者建議的基金髮行了22,102股普通股，以進一步實現我們的Twilio.org慈善目標。根據《證券法》第144條，這些股票是 “限制性證券”，截至捐贈之日的公允市場總價值為130萬美元。上述交易不涉及任何承銷商、任何承保折扣或佣金或任何公開發行。我們認為，根據《證券法》第4（a）（2）條，上述股票的發行、出售和發行在《證券法》下免於註冊，因為這些股票的發行不涉及公開發行。
發行人購買股票證券
下表彙總了截至2024年3月31日的三個月的股票回購活動：
購買的股票總數(1)
每股支付的平均價格(2)
作為公開宣佈的計劃或計劃的一部分購買的股票總數(1)
根據計劃或計劃可能購買的股票的大致美元價值(1)
（以千計）（以千計）（以百萬計）
2024 年 1 月 1 日至 31 日
614 $72.31 614 $284 
2024 年 2 月 1 日至 29 日
1,223 $62.70 1,223 $207 
2024 年 3 月 1 日至 31 日
4,291 $61.25 4,291 $1,944 
6,128 6,128 
_____________________________
(1)2023 年 2 月，我們董事會批准了一項股票回購計劃，以回購總價值高達 10 億美元的 A 類普通股。2024 年 3 月，我們董事會批准了一項額外 20 億美元的股票回購計劃。這些計劃下的回購可以通過公開市場交易、私下協商交易和其他符合適用的聯邦證券法的方式（包括通過第10b5-1條計劃）進行。我們有權決定不時回購股票的條件。這些計劃將於 2024 年 12 月 31 日到期。有關股票回購的更多信息，請參閲本10-Q表季度報告第一部分第1項中的附註12——股東權益。

(2)每股支付的平均價格包括與回購相關的成本。
第 5 項。 其他信息

董事和執行官的證券交易計劃

在截至2024年3月31日的三個月中，以下 “第10b5-1條交易安排”（定義見S-K法規第408項）是 採用要麼 終止由我們的董事和高級管理人員提出，每位董事和高級管理人員均旨在滿足第10b5-1（c）條中的肯定辯護：

開啟 2024年3月6日, Khozema Shipchandler，我們的 首席執行官兼董事會成員, 採用第10b5-1條交易計劃規定出售的總額不超過 123,388 希普錢德勒先生持有的普通股，加上根據計劃通過後授予的股權獎勵收購或計劃終止前根據我們的員工股票購買計劃購買的任何股份。上面為希普錢德勒先生列出的股票數量包括按目標金額頒發的基於業績的獎勵以及受限價單約束的股份，這些股票可能會執行也可能不會執行。在強制性交易中出售的股票也將減少有資格出售的股票數量，以支付預扣税。如果計劃下的所有交易都已完成，則該計劃的期限將持續到2025年4月4日或更早。

開啟 2024年3月7日, 艾丹·維賈諾，我們的 首席財務官, 已輸入第10b5-1條交易計劃規定出售的總額不超過 121,675 維賈諾女士持有的普通股，加上根據計劃通過後授予的股權獎勵收購或在計劃終止前根據我們的員工股票購買計劃購買的任何股份。上面為維賈諾女士列出的股票數量包括按目標金額頒發的基於業績的獎勵以及受限價單約束的股份，這些股票可能會執行也可能不會執行。在強制性交易中出售的股票也將減少有資格出售的股票數量，以支付預扣税。如果計劃下的所有交易都已完成，則該計劃的期限將持續到2025年7月31日或更早。
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在上一財季中，沒有其他董事或高級管理人員採用或終止了 “第10b5-1條交易安排” 或 “非規則10b5-1交易安排”（均定義見S-K法規第408項）。
第 6 項。 展品
本10-Q表季度報告的附錄索引中列出的文件以引用方式納入或與本10-Q表季度報告一起提交，每種情況均如其中所示。

展覽索引
展覽
數字		以引用方式納入
描述表單文件編號展覽申報日期
10.1+
Twilio Inc.和Khozema Shipchandler於2024年1月7日由Twilio Inc.和Khozema Shipchandler
8-K
001-3780610.12024年1月8日
10.2+
Twilio Inc.和傑夫·勞森之間的分離協議和解除協議，日期為2024年1月7日。
8-K
001-3780610.2
2024年1月8日
10.3
Twilio Inc.、Sachem Head Capital Management LP及其某些關聯公司之間的合作協議，日期為2024年3月30日。
8-K
001-3780610.12024年4月1日
10.4+
經修訂和重述的非僱員董事薪酬政策
隨函提交
31.1
根據根據2002年《薩班斯-奧克斯利法案》第302條通過的《交易法》第13a-14 (a) 條或第15d-14 (a) 條對首席執行官進行認證
隨函提交
31.2
根據根據2002年《薩班斯-奧克斯利法案》第302條通過的《交易法》第13a-14 (a) 條或第15d-14 (a) 條對首席財務官進行認證
隨函提交
32.1*
根據根據2002年《薩班斯-奧克斯利法案》第906條通過的《美國法典》第18章第1350條對首席執行官和首席財務官進行認證
隨函提供
101.INS行內 XBRL 實例文檔-實例文檔未出現在交互式數據文件中，因為其 XBRL 標籤嵌入在內聯 XBRL 文檔中隨函提交
101.SCH內聯 XBRL 分類擴展架構文檔隨函提交
101.CAL內聯 XBRL 分類擴展計算鏈接庫文檔隨函提交
101.DEF內聯 XBRL 分類法擴展定義鏈接庫文檔隨函提交
101.LABXBRL 分類法擴展標籤 Linkbase 文檔隨函提交
101.PRE內聯 XBRL 分類擴展演示鏈接庫文檔隨函提交
104帶有交互式數據文件的封面（格式為 Inline XBRL，附錄 101 中包含適用的分類擴展信息）
__________________________________________
+ 表示管理合同或補償計劃或安排。
* 本附錄32.1中提供的認證被視為本10-Q表季度報告的附件，就經修訂的1934年《證券交易法》第18條而言，除非註冊人特別以引用方式將其納入，否則不被視為 “已提交”。
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簽名
根據經修訂的1934年《證券交易法》第13或15（d）條的要求，註冊人已正式要求經正式授權的下列簽署人代表其簽署本報告。
TWILIO INC.
2024年5月8日 
/s/ KHOZEMA Z. SHIPCHANDLER
Khozema Z. Shipchandler
董事兼首席執行官（首席執行官）
2024年5月8日 /s/ 艾丹·維賈諾
艾丹·維賈諾
首席財務官（首席會計和財務官）
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