Freshworks公佈2024年第一季度業績

•第一季度收入同比增長20％，經固定匯率調整後為19％

•本季度運營活動提供了4,060萬美元的淨現金和3,870萬美元的自由現金流，從而提高了業務效率

加利福尼亞州聖馬特奧——2024年5月1日——致力於讓企業滿足客户和員工需求的領先軟件公司Freshworks Inc.（納斯達克股票代碼：FRSH）今天公佈了截至2024年3月31日的第一季度財務業績。

Freshworks首席執行官兼創始人吉里什·馬瑟布瑟姆表示：“Freshworks在第一季度實現了20％的收入增長，盈利能力有所提高，自由現金流利潤率也很高。“我為我們在所有產品的人工智能創新方面取得的進展及其對客户的切實影響感到特別自豪。我們比以往任何時候都更加專注於產品創新，為我們的平臺帶來更多的大客户，並在我們的產品組合中擴大產品的採用率。”

2024 年第一季度財務摘要業績

•收入：總收入為1.651億美元，與2023年第一季度相比增長了20％，經固定匯率調整後增長了19％。

•GAAP（運營虧損）：GAAP（運營虧損）為3,220萬美元，而2023年第一季度為4,810萬美元。

•非公認會計準則運營收入：非公認會計準則運營收入為2180萬美元，而2023年第一季度為390萬美元。

•GAAP每股淨額（虧損）：根據2.979億股加權平均已發行股票，GAAP基本和攤薄後每股淨額（虧損）為0.08美元，而根據2023年第一季度已發行2.901億股加權平均股計算，GAAP基本淨額（虧損）為0.15美元。

•非公認會計準則每股淨收益：根據3.045億股加權平均已發行股票，非公認會計準則攤薄後的每股淨收益為0.10美元，而根據2023年第一季度2.945億股已發行的加權平均股票，為0.03美元。

•經營活動提供的淨現金：經營活動提供的淨現金為4,060萬美元，而2023年第一季度為1150萬美元。

•自由現金流：自由現金流為3,870萬美元，而2023年第一季度為910萬美元。

•現金、現金等價物和有價證券：截至2024年3月31日，現金、現金等價物和有價證券為12.1億美元。

非公認會計準則財務指標的描述載於下文標題為 “非公認會計準則財務指標解釋” 的章節，下表中包含GAAP與非GAAP財務指標的對賬。

Freshworks今天還宣佈，創始人兼首席執行官吉里什·馬瑟魯布瑟姆將於今天晚些時候轉任執行董事長，丹尼斯·伍德賽德屆時將出任首席執行官兼總裁。完整的新聞稿可在 freshworks.com/newsroom/press-releases 上找到。

第一季度關鍵指標和近期業務亮點

•按年利率繳納超過5,000美元的客户數量為20,549人，同比增長11％，經固定貨幣調整後增長12％。

•淨美元留存率為106％（經固定貨幣調整後為106％），而2023年第四季度為108％，2023年第一季度為107％。2023年第四季度的固定貨幣淨美元保留率為107％，2023年第一季度為108％。

•歡迎更多客户加入Freshworks社區，包括暗物質科技、英國運輸警察、YoungCapital、Coeur Mining、Kramp等。

•宣佈簽訂收購Device42的最終協議，這是一家在60多個國家擁有800多名客户的IT資產管理公司，進一步加強了Freshworks為中端市場和企業公司提供的IT解決方案。

財務展望

根據當前的市場狀況和預期，我們將提供第二季度和2024年全年的估計。收入增長率根據固定貨幣進行了調整，以更好地瞭解潛在的業務趨勢。我們強調，這些估計受下文 “前瞻性陳述” 部分中提及的各種重要警示因素的影響。

對於第二季度和2024年全年，我們目前預計會有以下結果：

(1) 收入和非公認會計準則運營收入基於截至2024年4月26日的美元以外貨幣的匯率。

(2) 非公認會計準則每股淨收益是假設2024年第二季度和全年已發行的加權平均值分別為3.056億股和3.076億股。

這些陳述是前瞻性的，實際結果可能存在重大差異。有關可能導致我們的實際業績與這些前瞻性陳述存在重大差異的因素的信息，請參閲下面的 “前瞻性陳述” 安全港部分。

由於未來可能產生的支出的不確定性和潛在可變性，我們尚未將非公認會計準則財務指標的估計與公認會計原則進行核對。因此，如果不做出不合理的努力，就無法進行對賬，我們無法解決不可用信息的可能重要性。我們在本新聞稿中包含的2024年第一季度和2023年第一季度的非公認會計準則業績的財務報表中提供了其他GAAP與非GAAP財務指標的對賬表。

網絡直播和電話會議信息

我們將於太平洋時間2024年5月1日下午 2:00 /美國東部時間下午 5:00 舉辦投資者電話會議，討論公司的財務業績和業務亮點。邀請投資者訪問投資者關係網站ir.freshworks.com收聽電話會議的網絡直播。電話會議結束後不久將在Freshworks投資者關係網站上重播網絡直播，此後將持續十二個月。

對非公認會計準則財務指標的解釋

除了根據美國公認會計原則（GAAP）編制的財務指標外，本新聞稿和隨附的表格還包含非公認會計準則財務指標，包括按固定貨幣調整的收入、非公認會計準則毛利、非公認會計準則毛利率、非公認會計準則的銷售和營銷費用、非公認會計準則的研發費用、非公認會計準則的運營收入、非公認會計準則營業利潤率、非公認會計準則的每項淨收益股份，歸屬於普通股股東的非公認會計準則淨收益，和自由現金流。本新聞稿和隨附的表格還包含某些非公認會計準則指標，包括年度經常性收入、淨美元留存率、收入增長率以及按固定貨幣調整後的相關指標。

我們調整固定貨幣的收入和相關增長率，為評估業務績效提供一個框架，其中不包括外幣匯率波動的影響。為了提供這些信息，美元以外貨幣的本期結果將按比較期內有效的平均匯率（2023年第一季度，我們主要貨幣的有效平均匯率為1美元兑1.07歐元和1美元兑1.21英鎊）兑換成美元，而不是本期有效的實際平均匯率（2024年第一季度，我們主要貨幣的有效平均匯率為1美元兑1.09美元）歐元和1美元兑1.27英鎊）。

我們將這些非公認會計準則指標與公認會計原則指標結合使用，作為業績總體評估的一部分，包括編制年度運營預算和季度預測，評估業務戰略的有效性，並就財務業績與董事會進行溝通。我們認為，這些非公認會計準則指標為投資者提供了與我們過去財務表現的一致性和可比性，並便於對我們的經營業績進行同期比較。我們認為，與行業中其他公司相比，這些非公認會計準則指標有助於評估我們的經營業績，因為它們通常會消除某些項目的影響，這些項目可能因與整體經營業績無關的原因而因不同公司而異。

但是，提醒投資者，使用非公認會計準則財務指標作為分析工具存在重大限制。我們使用的非公認會計準則指標可能與其他公司使用的非公認會計準則財務指標不同，這限制了它們對比較目的的用處。我們通過提供有關這些非公認會計準則財務指標中排除的公認會計原則項目的具體信息來彌補這些限制。

我們將以下項目排除在我們的一項或多項非公認會計準則財務指標之外，包括這些調整的相關所得税影響：

•基於股票的薪酬支出。我們將股票薪酬（非現金支出）排除在某些非公認會計準則財務指標之外，因為我們認為排除該支出可以提供有關運營業績的有意義的補充信息。特別是，鑑於估值方法和假設的多樣性，股票薪酬支出在各公司之間不具有可比性。

•僱主對員工股票交易徵收的工資税。我們將股權獎勵的僱主工資税額排除在某些非公認會計準則財務指標之外，因為這些金額取決於我們在歸屬或行使時的股價以及我們無法控制的其他因素，並且認為這些費用與我們的業務運營沒有直接關係。

•收購的無形資產的攤銷。我們將收購的無形資產的攤銷（非現金支出）排除在某些非公認會計準則財務指標之外。我們對收購的無形資產的攤銷費用在金額和頻率上不一致，因為它們受到收購時間、規模和收購價格分配的重大影響。我們將這些攤銷費用排除在外，因為我們認為這些費用與我們的業務運營沒有直接關係。

我們將自由現金流定義為（用於）經營活動提供的淨現金，減去不動產和設備購買以及資本化內部用途軟件。我們認為，自由現金流是衡量流動性的有用指標，因為它可以衡量我們在購買不動產和設備後從核心業務中產生現金的能力。自由現金流是一種衡量標準，用於確定可用於戰略舉措的現金，包括對我們業務的進一步投資和可能的業務收購。

運營指標

ARR 貢獻超過 5,000 美元的客户數量。我們將ARR定義為根據合同，假設所有客户的訂閲沒有增加、減少或取消，我們預計在未來12個月內從所有客户那裏確認的總收入總額。我們將截至特定日期 ARR 貢獻超過 5,000 美元的客户總數定義為以唯一域名或唯一電子郵件地址為代表、對我們的一種或多種產品進行一次或多次付費訂閲且貢獻超過 5,000 美元的 ARR 的商業實體或個人的數量。

淨美元留存率。為了計算截至給定日期的淨美元留存率，我們首先確定輸入的ARR，即截至報告期結束前12個月的客户總數的ARR。然後，我們根據截至報告期末的同一組客户計算期末ARR。然後，我們將期末ARR除以輸入ARR，得出我們的淨美元留存率。期末 ARR 包括衡量期內的加售、交叉銷售和續訂，不包括該期間的任何收縮或流失。

我們還調整了上述運營指標、年利率超過5,000美元的客户的增長率以及按固定貨幣計算的相關列報方式，為評估我們的業務業績提供一個框架，其中不包括外幣匯率波動的影響。為了提供這些信息，以美元以外貨幣計算的本期期末年末年終ARR按比較期末的有效匯率（2023年第一季度，我們主要貨幣的期末匯率為1美元兑1.09歐元和1美元兑1.24英鎊）兑換成美元，而不是本期末有效的實際匯率（2024年第一季度，有效的期末匯率）我們的主要貨幣為1美元兑1.08歐元和1美元兑1.26英鎊）。

前瞻性陳述

本新聞稿包含1995年《私人證券訴訟改革法》所指的前瞻性陳述。除其他外，這些陳述涉及我們對第二季度和2024年全年的GAAP和非GAAP估計、我們的財務展望、產品對客户的價值、我們專注於產品創新工作的結果以及我們評估業務的衡量標準的有用性等。這些前瞻性陳述基於我們當前對業務和行業的預期、估計和預測，包括我們的財務前景和宏觀經濟的不確定性、管理層的信念和公司做出的某些假設，所有這些都可能發生變化。前瞻性陳述通常可以通過使用前瞻性術語來識別，例如 “未來”、“相信”、“預期”、“可能”、“將”、“打算”、“估計”、“繼續”、“預期”、“可能”、“將來”、“項目”、“計劃”、“目標” 或類似表述或這些術語或表述的否定詞。此類陳述涉及風險和不確定性，其中許多涉及我們無法控制的因素或情況，這可能導致實際結果與前瞻性陳述中表達或表明的結果存在重大差異。可能導致實際業績出現重大差異的因素包括我們實現長期計劃和關鍵舉措的能力；我們有效維持或管理任何未來增長的能力；我們吸引和留住客户或擴大對現有客户銷售的能力；產品開發或部署的延遲或此類產品的成功；未能提供有競爭力的服務以及對所提供的任何產品缺乏市場認可；全球經濟狀況對經濟、客户和業務的影響，包括市場波動、外匯匯率和通貨膨脹的影響；任何疲軟的全球經濟狀況對客户的購買和續訂決策產生影響的時間範圍和嚴重程度，這可能會延長我們的銷售週期或對我們的行業產生不利影響；我們的淨虧損歷史和實現或維持盈利能力的能力，以及我們在截至2023年12月31日的10-K表年度報告中列出的 “風險因素” 中描述的其他潛在因素，例如因子可能會不時更新我們不時向美國證券交易委員會提交的Freshworks Inc.定期文件和其他文件（可在www.sec.gov上查閲）。

我們提醒您不要過分依賴前瞻性陳述，前瞻性陳述僅代表截至本文發佈之日，並基於陳述時我們獲得的信息和/或管理層當時對未來事件的真誠信念。除非法律要求，否則我們沒有義務更新任何前瞻性陳述以反映本新聞稿發佈之日之後可能發生的事件或情況。

關於 Freshworks Inc

Freshworks Inc.（納斯達克股票代碼：FRSH）開發了任何人都可以使用的人工智能商業軟件。我們的產品專為 IT、客户支持以及銷售和營銷團隊而打造，旨在讓每個人都能更高效地工作，創造更多價值，從而立即產生業務影響。Freshworks總部位於加利福尼亞州聖馬特奧，業務遍及全球，為超過67,000名客户提供服務，包括美國運通、Blue Nile、普利司通、Databricks、Fila和OfficeMax。要了解最新的公司新聞，請訪問 www.freshworks.com 並在 Facebook、LinkedIn 和 X 上關注我們。

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投資者關係聯繫人：

Joon Huh

IR@freshworks.com

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PR@freshworks.com

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(1) 包括股票薪酬支出如下（以千計）：

(1) 歸屬於普通股股東的攤薄後每股淨收益（虧損）是通過在報告期內使所有潛在的普通等價物生效來確定的，除非將其包括在內會產生反稀釋結果。該公司將其股票期權和限制性股票單位視為潛在的普通股等價物，但將其排除在歸屬於普通股股東的GAAP攤薄後每股淨虧損的計算之外，因為

它們的作用是抗稀釋的。在截至2024年3月31日和2023年3月31日的三個月中，用於計算非公認會計準則每股淨收益的加權平均股數中分別包括670萬股和430萬股的潛在攤薄股份。