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香港交易所紐約證券交易所股票代碼：6623 Lu 2023年環境，社會和治理報告

關於本報告1陸金所控股簡介2董事長致詞3 2023業績亮點4可持續發展 戰略6附錄I 63附錄II 64附錄III 68關於本報告1更温暖的金融更可靠的金融2董事長的信息3深入參與普惠金融12鞏固治理 基金會35履行社會責任15加倍努力保護金融45 2023績效亮點4消費者可持續發展戰略6保護信息安全50附錄I 63附錄II 64更高效 金融更可持續金融附錄III 68促進技術賦能23共建綠色未來57優化客户服務25共建行業生態系統61建設質量團隊28內容

《2023年環境、社會和治理報告》1陸金所控股(以下簡稱陸金所控股、陸金所控股、本公司或《我們》)，樂於發佈《2023年環境、社會和治理報告》(以下簡稱《報告》)，展示本公司及其所有子公司(以下簡稱集團)在環境、社會和治理(以下簡稱《ESG》)方面的理念、管理、行動和成就。報告期本報告是一份年度報告，涵蓋2023年1月1日至2023年12月31日期間(下稱報告期)。為了使報告更具可比性和全面性，我們納入了2023年之前或發佈之日的部分信息。ReportingScope本報告主要討論陸金所控股，涵蓋陸金所控股的所有子公司和分支機構。本報告中披露的環境和社會關鍵績效指標(以下簡稱KPI)適用於我們的總部、子公司和所有分支機構。如另有説明，請參照 相關説明。報告標準本報告是根據《香港聯合交易所有限公司證券上市規則》(下稱《香港交易所上市規則》)附錄C2所載的《環境、社會及管治報告指南》編制，並參考聯合國可持續發展目標(下稱《可持續發展目標》)。報告遵循重要性原則、量化原則、平衡原則和一致性原則，確保報告內容的真實性和準確性，全面反映S公司管理層的現狀和ESG方面的成績，為讀者提供有價值的 信息。報告定義公司S迴應原則重要性董事會決定的ESG問題的門檻公司已通過報告確定了對其發展至關重要的investorsandother stakeholdersthattheyshould問題足夠重要的可持續性。持續的利益相關者溝通。就歷史數據而言，定量的KP是可測量的。發行人應記錄並披露公司設定的目標 以減少特定影響。通過這種方式，可以評估和驗證關於ESG政策和管理系統的定量ESG績效指標的有效性。在持續的基礎上，並解釋數據量化信息應附有本報告中披露的説明。解釋其目的、影響，並在適當情況下提供比較數據。平衡ESG報告應該公正地提供發行人S這份報告真實而準確的表現。報告應避免選擇、遺漏或反映可能不適當地影響ESG領域決策或業績的公司S管理層演示文稿格式。報告閲讀器的判斷。 一致性發行者應使用一致的方法，以允許公司對ESG數據進行一段時間的有意義的比較，除非另有説明。確保每年的報告範圍和報告方法大體一致。本報告中提到的所有信息、數據和案例均收集自S公司的統計報告和相關文件。本公司保證本報告無任何虛假記錄或誤導性陳述，並對本報告的真實性、準確性和完整性負責。除非另有説明，本報告中的所有金額均以人民幣計價。報告語言本報告以中文(簡體和繁體)和英文出版。如果兩個版本有任何不一致之處，以簡體中文版本為準。本報告所涉及的業務計劃、發展戰略和其他前瞻性描述並不構成本公司對S對投資者的實質性承諾。本報告及其他與S公司可持續發展活動有關的信息可在S公司網站的投資者關係部分查閲：https://ir.lufaxholding.com/home/default.aspx

2023年陸金所控股董事長髮來的環境、社會和治理報告2消息陸金所控股是一家主要提供金融服務為中國小微企業主(SBO)賦權的領先公司，其2023年業績業務涵蓋零售信貸和賦能、貸款未償還餘額總額突出消費金融和其他金融服務。通過由陸金所控股管理的 達到人民幣，將我們的金融專業知識與先進的3154億技術相結合，並利用線上線下可持續資源，我們為SBO提供金融發展戰略產品和服務，並授權機構94個合作伙伴高效地接觸和服務SBO，以支持約2000萬小企業和借款人的包容性發展更多的升温幫助提高他們的競爭力和 可持續性。金融零售信貸服務方面，陸金所控股依託旗下人民幣無擔保貸款額達科技賦能的零售信貸服務平臺--207.9平安普惠，致力於提供端到多為SBO和個人企業提供高效的終端貸款服務擔保貸款的金額達到了金融風險家庭的控制。在創新的消費科技金融領域，我們與融資夥伴和第三方信貸合作，完善了人民幣704億元的消費金融貸款金額更可靠的增強提供商，為居民提供全面的達到人民幣371億元的消費金融服務，滿足他們的消費信貸需求，增強金融更可持續的小微企業可獲得性。財務附錄

2023年環境、社會與治理報告3陸金所控股簡介2023年可持續發展亮點 戰略更暖金融更有效率金融更可持續金融附錄1.更暖金融、更高效金融、更可靠金融、更可持續金融。中國作為一家領先的金融服務提供商，為小企業主賦權，我們秉承為人民提供真心實意的金融服務的承諾，深刻認識到作為實體經濟的重要組成部分，小企業主在確保國民經濟和社會穩定發展方面所發揮的重要作用。我們的使命是通過不斷開發適合小企業獨特特點和發展需求的產品和服務，促進小企業的競爭力和可持續性。在創新服務模式的幫助下，我們將金融資源引導到小企業。我們始終如一地把人民的福祉放在首位，全心全意承擔我們的社會責任，並充分利用我們的專業知識和背景來 整合金融和慈善事業。這種協同作用催生了我們獨特的金融+慈善方式，具體體現了我們致力於為更多人提供真誠的金融服務。利用技術創造一個高效的金融引擎，景觀公司正在經歷一場由技術創新和數字化驅動的深刻變革。在大數據、人工智能、區塊鏈和雲計算等核心技術的支持下，我們先進的技術基礎設施已經到位，以加快金融服務實體經濟的效率。我們正在全面擁抱客户服務的數字革命，採用一系列智能解決方案 來準確預測客户需求，並實時動態跟蹤客户情緒的變化。我們的目標是為客户提供省心、省時、省錢的金融服務。此外，我們認識到人才是我們最寶貴的資產。我們建立了健全的人才評價和發展體系，培育了包容的文化，提供了有競爭力的員工福利，實施了多樣化的支持倡議。通過培養員工的歸屬感，釋放員工的潛能，我們正在培養強大的人才庫，推動我們高質量、高效率的發展。加強公司治理建立更可靠的金融體系我們的可持續發展有賴於規範的治理機制。我們建立了清晰有效的公司治理框架，確保權力平衡，並將ESG原則納入我們的全面風險管理系統，從而增強了我們對風險的應變能力。我們秉承誠信和公平的承諾，積極反對任何違反商業道德的行為，同時不斷加強誠信文化。此外，我們堅持金融為民的原則，將消費者放在首位。在我們的治理戰略中，我們注重維護消費者的權利、隱私和安全，從而保護他們的合法利益，如財產安全、信息權和公平交易權，並履行我們在數據安全方面的義務。通過這樣做，我們積極為培育穩定、安全、公平、公正的金融市場環境做出貢獻。促進綠色發展以構建可持續的金融生態系統，促進綠色和可持續發展已成為全球人類的共同責任。我們正積極在全國範圍內實施雙碳戰略，並採取積極行動應對氣候變化帶來的挑戰和機遇。通過倡導推廣綠色辦公室、設定環境目標和加強能源管理等舉措，我們已將綠色發展的概念融入我們業務運營的方方面面。我們堅定不移地履行保護生物多樣性的承諾。我們利用我們的資源積極參與保護生物多樣性的相關實踐和倡議，有效地促進生物多樣性保護 。此外，我們致力於幫助我們的供應商共同構建負責任的管理體系，重點是構建可持續的價值鏈，並與所有部門的合作伙伴接觸，以促進可持續的 發展生態系統。展望2024年，我們將開拓進取，抓住時代和市場帶來的新機遇。我們的使命是支持實體經濟增長。以技術創新為驅動，以穩健的治理frameworkandacomprehensiveriskmanagementmechanism，為支撐，我們將把綠色運營和可持續發展放在首位。我們將與所有同仁一起，擁抱更加封閉、更加開放的美好未來。陸金所控股董事長兼首席執行官

2023年環境、社會與治理報告4可持續發展戰略主席陸金所控股信息簡介 金融更暖更有效率金融更可靠金融更可持續金融附錄我們為6841,751家SBO提供貸款，貸款總額達到3154億元人民幣。消費金融服務金融已 覆蓋全國 主要地區，為消費者提供550萬客户，近92%的用户分佈在三線及以下城市，累計服務農業小微企業超過31萬家，貸款金額 超過600億元。升級AI智能貸款解決方案？星雲，減少50%的貸款申請流程斷點，平均減少31%的時間，大幅提升了用户的借款體驗和效率。服務客户784萬人次，積極解答客户諮詢，客户投訴率0.0009%，回覆率100%，在智鳥平臺上推出微課6136個，培訓7535場，參與學員197萬人次，學習時長19.55萬小時。開展了包括Bugle Call在內的反腐倡廉運動，29啟動會，120場政策宣傳 場，28場典型案例通報，20場智鳥平臺學習班。在官方微博和Lu惠融APP上發佈消費者保護宣傳教育推文157條，線下開展消費者宣傳教育活動375條。2013ISO 27001：信息安全管理安全管理體系參與我們的認證，對企業的認證覆蓋率為100%。與去年同期相比，用電量減少了35%，用水量減少了17%，紙張消耗減少了28%，温室氣體(GHG)排放量減少了31%。平安守護行動-國家公園行動實現了保護1000種動植物，守衞1萬平方公里土地，移植5萬隻幼苗，恢復604多畝大熊貓棲息地，培養5萬多名農村綠色發展冠軍的目標。100%的合作伙伴簽署了《誠信承諾書》，100%的供應商完成了現場評估和年度評估。

2023環境、社會和治理報告5陸金所控股董事長可持續發展戰略信息簡介 金融更暖更有效率金融更可靠金融更可持續金融附錄新華網中國銀行和2023年優秀股票明星新華金融保險新聞價值榜單第九屆金融企業ESG年度最佳上市公司金蘭杯-優秀ESG社會責任論壇-金諾ESG實踐社會責任實踐優秀社會責任實踐獎年度企業責任獎企業責任實踐每日經濟新聞第十屆金融企業中國時代社會責任論壇金鼎獎上市公司ESG實踐先鋒2023年ESG最佳實踐金蟬獎-ESG社會責任年，年度服務優秀實踐獎優秀企業獎，服務實體經濟貢獻獎

可持續發展戰略

2023年環境、社會和治理報告7陸金所控股簡介董事長致辭2023年業績亮點更多 升温金融更有效率金融更可靠金融更可持續金融附錄陸金所控股高度重視公司的可持續發展和履行企業社會責任。我們將ESG原則融入我們的企業戰略，不斷優化和完善ESG系統，以實現和諧和S公司的發展與更廣泛的環境和社會的雙贏。陸金所控股致力於長期、高質量、可持續的發展，不斷為所有利益相關者創造價值。董事會作為ESG管理的最高決策機構，全面負責監督公司ESG的整體業績，制定ESG管理政策和戰略，以確保適當和有效的管理政策到位。為有效監督和落實本集團的消費者保護和環境保護相關事宜，陸金所控股在董事會層面設立了消費者保護和環境保護委員會，陸金所控股執行委員會下設消費者保護執行委員會和報告及環境保護執行委員會。報告和ESG執行委員會負責執行特定的ESG目標，制定管理政策，評估ESG業績，確定對業務運營和利益相關者重要的ESG問題，並定期更新董事會關於ESG管理狀況和相關成果的情況。在報告和ESG執行委員會下，每個子公司都成立了自己的報告和ESG事務委員會，並授權由子公司各職能部門的代表組成的報告和ESG執行小組協調和執行具體的ESG任務。董事會級別執行人員委員會級別各子公司設立消費者保護事務委員會環保事務委員會授權授權消費者保護主管小組報告和環保執行小組 (各工作組代表)(各職能部門代表)執行層品牌人其他公示鑑定審查投訴 和財務委員會報告公示職能 應急 資源組管理辦公室管理組教育管理 集團部門組陸金所控股治理框架

2023環境、社會與治理報告8陸金所控股董事長致辭2023績效亮點更多 升温金融更有效率金融更可持續金融附錄ESG管理方式和戰略根據全球ESG發展趨勢和國內外宏觀經濟形勢變化， 利益相關者溝通結果和我們的戰略發展規劃，及時優化和調整ESG管理政策、戰略和內部管理制度，確保ESG管理更加科學、系統和規範，為公司實施S可持續發展提供政策基礎。2023年，我們細化了ESG政策聲明體系，向公眾發佈了六項政策，包括商業行為準則、收集政策 聲明和員工權利聲明等。這改善了與利益相關者的溝通，並表明了我們對ESG管理的承諾。有效識別、管理和控制 為了應對與ESG相關的風險，並確保我們的ESG治理符合所有利益相關者的要求和期望，我們將ESG指標納入高管的績效考核體系，將ESG治理與他們的薪酬直接聯繫起來。關於ESG業務行為守則的政策聲明關於員工收集政策權利聲明關於政策聲明 關於信息安全隱私保護管理的聲明董事會作為ESG管理的最高決策機構，全面負責制定具體的ESG戰略和目標，定期審查ESG實現目標的進展情況，並提供方向和改進建議。此外，為了不斷提高ESG管理政策和戰略的適當性和有效性，董事會還參與評估、確定重要ESG問題的優先順序和管理，並審查重要性評估的結果和各種問題的排名，以明確ESG風險管理的重點。這將使公司能夠在未來的ESG管理工作中持續和 具體關注相關問題，以迴應各種利益相關者的關切。審查和批准環境保護小組報告該報告全面披露了陸金所控股S的管理和環境保護相關工作的進展 。2024年4月經董事會審議通過。

2023環境、社會和治理報告9董事長陸金所控股簡介2023業績亮點更多 升温金融更有效率金融更可持續金融附錄非常重視與利益相關者的密切溝通，公司建立了定期溝通機制，聽取所有利益相關者的聲音，充分了解他們關注的關鍵問題。作為迴應，我們通過路演、專題研究和投資者會議等活動，建立了健全的相互信任機制，努力不斷將我們的可持續發展提升到新的高度。確定的主要利益相關者，他們關注的問題和溝通渠道如下：利益相關者關注的問題溝通渠道政府和政府信息和數據信息 安全監管安全管理改進當局金融和風險產品安全管理檢查日常監督和負責任的營銷定期報告和合規風險溝通管理商業行為守則合規披露特別研究和現場公司治理會議論壇和普惠金融溝通 農村項目振興年度廢物管理報告和管理公告生態保護和就業促進資源利用生態保護合法合規企業氣候變化政策諮詢和應對執行股東和財務信息和數據年度報告和投資者安全保障和公告風險管理 路演和投資者金融產品賦權大會技術研發投資和產品普惠金融創新分析師電話會議合規風險管理穩健 運營規範企業行為S網站公司治理股東年會股東大會關注的問題溝通渠道客户信息數據 服務熱線安全安全 風險管理客户滿意度調查，產品和金融產品服務質量的優化客户隱私服務保護嚴格的用户信息保護責任營銷產品滿意度調查普惠金融和研發供應商及可持續供應鏈供應商採購業務夥伴規範業務行為平臺：規範管理和優化供應鏈員工的員工福利和權益保障渠道投訴和利益保護、民主溝通、員工發展和平臺、平等培訓和多元化、員工溝通、平臺和多元化活動、媒體和公共部門、鄉村振興、年度報告和福利、普惠金融公告 組織、年度業績和臨時新聞發佈會、新聞稿和出版物、媒體查詢、訪問和社區宣傳

2023年環境、社會和治理報告10
陸金所控股簡介
來自主席的信息
2023年業績亮點
更多的金融升温
更高效的財務
更可靠的財務
更可持續的金融
附錄
行業和監管信息披露要求，並根據我們的業務特點、我們的戰略定位和同行中的最佳實踐，以及來自不同利益相關者的反饋和建議，確定了19個重大問題。我們根據ESG問題對陸金所控股和我們利益相關方的重要性，採用科學的評估方法，對今年的ESG問題進行了優先排序，並形成了 重要性矩陣。根據分析結果，我們確定了報告的披露要點和S公司未來的戰略ESG目標。
今年的重要性評估工作如下：
重要性 利益相關者評估溝通
材料ESG問題列表
高
輕視陸路持有S可持續發展高度重視
非常重要的重要次要的
1信息和數據安全
2金融產品的安全與風險管理
3客户服務
4客户 隱私保護
5普惠金融
6負責任的營銷
7商業行為守則
8合規風險管理
9技術賦能
10員工福利和權益保障
11員工發展和培訓
12平等和多樣性
13鄉村振興
14公司治理
15生態保護與修復
16應對氣候變化
17可持續供應鏈
18節能和資源利用
19廢物管理

更温暖的金融秉持金融為民的原則，陸金所控股鼓勵金融與社會責任緊密結合，始終以服務實體經濟、推進鄉村振興為使命。我們充分利用我們在產品和技術方面的優勢，將我們的財力引導到促進社會正義、增進S福祉和為更多人提供更温馨的金融服務上，從而滿足他們對美好生活的嚮往。業績亮點我們為6841751家小微企業提供貸款，貸款總額達到3154億元人民幣。 消費金融已覆蓋全國主要地區，為550多萬客户提供消費金融服務，近92%的用户分佈在三個城市及以下。截至2023年12月31日，陸金所控股累計服務農業小微企業31萬多家，貸款金額超過600億元。

2023年環境、社會和治理報告12
陸金所控股簡介
來自主席的信息
2023年業績亮點
可持續發展戰略
更高效的財務
更可靠的財務
更可持續的金融
附錄
發展普惠金融是解決人民日益增長的金融服務需求和金融服務供給不平衡的矛盾的重要途徑。作為國家推動普惠金融高質量發展戰略的堅定支持者，陸金所控股持續優化普惠金融重點領域的產品和服務，針對小微企業、個體工商户、新市民等羣體的特點和發展需求，開發量身定製的產品和服務。此外，公司積極運用互聯網、大數據、人工智能、區塊鏈等技術，優化普惠金融 服務模式，完善信貸審批和風險管理模式。通過這種方式，小微企業、個體工商户、農業主體等羣體更容易獲得金融服務，提高了金融服務的質量。
截至2023年12月31日
陸金所控股已經提供了大約
2,094萬客户，合計 元
全年新增貸款2,080億
2023年，為改善產品和服務組合並使之多樣化，陸金所控股將繼續加強產品創新，並在產品設計、測試和運行監控方面投入更多精力。
產品設計
在產品設計階段，我們充分考慮不同客户羣體的特點，提供不同還款期限和方式的多樣化產品和服務，更好地滿足客户需求，有效降低客户的綜合融資成本。
產品測試
產品開發完成後，我們進行獨立驗收測試，並模擬流程設計、功能和及時性方面可能出現的各種場景，以確保我們的產品不辜負客户的期望，並在投入使用時提供最佳的客户體驗。
產品推出後，我們通過數據分析等方法，定期監測和評估其運行情況，以發現問題並及時糾正。我們緊跟客户需求和業務運營，快速洞察市場變化和風險預警，提高運營和決策效率。
信用產品矩陣
貸款類型無抵押貸款消費貸款金融貸款主要個人小微客户和小微個人基礎和微型企業貸款207.9元人民幣70.4億元371億 餘額10億歐元平安重大專項貸款戴志強？E-Loan？小成華產品？樂小戴？汽車e-Loan？平安小成國

《2023年環境、社會和治理報告》13
陸金所控股簡介
來自主席的信息
2023年業績亮點
可持續發展戰略
更高效的財務
更可靠的財務
更可持續的金融
附錄
微觀金融
陸金所控股聚焦小微企業場景需求，充分發揮金融資源優勢，不斷提升風險承擔比例，推動建立鼓勵銀行和擔保公司共同努力的長效融資支持機制，提升銀行和擔保公司對小微企業貸款的信心、意願、能力和專長。這一機制促進了資金流向包容性小微企業和個人。為了確保有針對性的 和精準的普惠金融，陸金所控股依靠線上業務流程與線下諮詢服務相結合的O2O服務模式，彌合普惠金融的最後一英里挑戰，併為融資難和高成本提供更高效的解決方案。這有力地支持了小微企業的可持續發展。
截至2023年12月31日，陸金所控股累計為6841户751户小微企業主提供貸款，貸款總額達3154億元。
線上離線
創建在線應用程序、評估和我們的線下團隊探索SBO的需求，使用支付工具幫助小企業和專業技能幫助他們瞭解微型企業主獲得低成本的財務信息，提供面對面的融資，有效地克服了他們的建議，並解決了一些問題，如獲取信息方面的挑戰、SBO之間的不對稱和有限的數字迭代。負擔得起、及時的融資。
？AI(人工智能)+O2O(線上線下)模式
陸金所控股開發和優化了各種產品解決方案、融資流程和賦能工具，以降低SBO的融資成本， 從而提升其業務能力。我們為SBO提供省時、省心、省錢的金融服務，讓更多的金融資源被引導到SBO，用於其成長和發展。
通過整合尖端大數據分析和AI技術，陸金所控股對SBO的個人信用和各種業務數據進行建模。這使得風險管理策略可以針對不同地區的SBO量身定做。此外，本公司基於對7,000多個預測變量和1,063個關鍵變量的全面量化評估，創建了360°小微企業信用檔案，涉及企業主S的個人檔案、企業債務能力、流動性風險、盈利能力和規模等維度。多維數據的使用有助於我們更好地描述SBO，解決輕資產運營模式和缺乏抵押品帶來的融資挑戰 。它還實現了快速的數字融資流程，包括審批和風險管理，有效地滿足了小型和微型企業頻繁而緊迫的小型融資需求。

2023年環境、社會和治理報告14
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2023年業績亮點
可持續發展戰略
更高效的財務
更可靠的財務
更可持續的金融
附錄
針對小微企業主融資需求不斷變化的趨勢，如資金需求更大、週轉週期更短、資金利用率更高，陸金所控股充分利用自身優勢，不斷探索更好的解決方案，支持小微企業發展。為此，我們對產品進行了進一步的提煉，使之更加精緻。通過應用尖端技術，我們 準確識別SBO，並採用基於個人和企業的多維數據的無抵押品、無擔保的在線貸款模式，為他們提供及時的營運資金支持。
微盈貸無擔保融資額度最高可達200萬元，符合條件的SBO可申請較低的綜合利率。同時，創新的微盈代最佳計費解決方案已在江蘇、廣東、江西等六省推出，提供可回收、高信用額度，低成本無擔保產品，具有靈活的借款和還款選項，面向具有穩定計費趨勢的頂級小微客户。2023年，微盈貸累計服務個人10.4萬人次，累計發放貸款442億元。
為了更好地服務車主的融資需求，進一步細化我們的專賣店品牌化解決方案，我們 不僅加大了利率折扣，還不斷優化流程體驗。？推出的汽車抵押貸款1+1計劃提供了更快的貸款支付速度，並允許客户在抵押品登記 之前獲得貸款，從而滿足他們迫切的財務需求。這提供了省時、省心、省錢的優質客户體驗。該計劃在貸款限額、定價、 和速度方面具有市場競爭優勢。2023年，汽車E-Loan累計服務客户2.4萬户，累計發放貸款146億元。
陸金所控股聚焦各類消費羣體的個性化、多樣化消費需求，積極投身消費金融業務。在通過增加產品和服務創新提供適銷對路的金融產品和服務的同時，該公司利用技術將這些產品和服務與更廣泛的消費場景更緊密地聯繫起來。公司通過資源、資金、渠道的有效銜接，優化消費金融服務渠道，促進消費潛力釋放和需求增長的長效機制的建立。這使得包容性金融服務作為消費者需求復甦和擴大的積極推動力，更具針對性和可及性。
通過建立在線服務模式， 與網絡平臺協作，陸金所控股充分利用大數據和人工智能技術，實現業務流程網絡化、審批自動化和網貸服務。通過這樣做，公司不斷滿足客户在不同場景下的多樣化消費需求，突破傳統實體金融服務網點的空間和時間限制。這使得高效、方便地接入financialservicesfor long-tailcustomersinthird-tiercitiesandbelow，進一步提高了金融服務的可及性。
除了技術創新和突破， 陸金所控股致力於打造便捷的線上服務載體，支持客户隨時隨地查詢和交易的需求。我們已經推出了包括平安消費金融APP、微信公眾號、支付寶和微信小程序在內的各種在線服務渠道。靈活的服務模式、全面的服務內容和跨平臺的客户體驗使我們能夠為850多萬註冊用户提供多樣化的服務。 響應國家戰略，陸金所控股也專注於新市民，並通過分析他們的需求和制定這方面的優惠策略，繼續加強對他們消費的支持。
截至12月31日，2023年消費陸金所控股金融消費服務金融已覆蓋全國超過主要地區，提供客户550萬，其中三線及以下城市用户佔比近92%，近五成客户為外地户籍一二線城市新市民，持續助力金融服務覆蓋面提升 。

2023年環境、社會和治理報告15
陸金所控股簡介
來自主席的信息
2023年業績亮點
可持續發展戰略
更高效的財務
更可靠的財務
更可持續的金融
附錄
陸金所控股始終牢記初心，弘揚公益精神。利用我們的專業和背景優勢，我們發展了具有鮮明陸金所控股特色的金融+公益模式。致力於鄉村振興事業，我們積極迴應社會需求，為這一倡議貢獻自己的一份力量。
+財務+？模式
陸金所控股積極響應國家鄉村振興戰略，不斷加強與多方的合作。利用我們的專業優勢，我們開創了金融+鄉村振興的多維方式，將金融和慈善有機地結合在一起。我們根據不同羣體的核心需求，推出了一系列綜合性金融項目，即金融+婦女項目、金融+行業項目、金融+文化項目和金融+雙碳項目。這些計劃分別圍繞農村婦女發展S、產業協同發展模式、傳統文化傳承、商業賦能和綠色鄉村發展等各個重點領域。 這些計劃旨在打破農村項目固有的界限，深入農村文化、產業合作和非物質文化遺產傳承，促進農村女企業家、合作社帶頭人、小微企業團體和農村產業的長期融合發展。截至2023年12月31日，陸金所控股累計服務超過31萬家農業小微企業，累計貸款金額超過600億元。此外，該公司還幫助近300名農村合作領導和企業家獲得了1.5億元以上的幫扶資金。這些項目涵蓋種植業、畜牧業、林業和漁業等多個行業，惠及14個省、40個縣，支持了800多户登記開發的家庭，為周邊農村地區1.3萬人的發展做出了貢獻。

2023年環境、社會和治理報告16陸金所控股簡介董事長致辭2023年業績亮點 可持續發展戰略更有效率金融更可靠金融更可持續金融附錄金融+婦女充分利用金融平臺，陸金所控股積極整合社會力量，拓寬農村婦女就業渠道，為農村婦女就業創業提供金融支持。陸金所控股攜手中國巾幗S發展基金會，連續第7年推出2023年惠農資金計劃。今年，共為黑龍江、吉林、甘肅、寧夏、江西等地的母親創業循環基金髮行了900萬元。通過11個扶持項目，我們幫助了424名當地婦女和女企業家領軍人物發展種養業。這些項目包括農產品種植、家庭農業和農業生產、加工和市場服務一體化。此外，我們還通過優惠農業基金計劃為女性創業提供技能提升培訓、客户吸引和其他支持，提供為農村婦女的當地創業和就業提供全面援助。2023年3月，通過惠農資金計劃，提出她的商業計劃-木蘭館揭牌儀式暨創意市場活動在上海世博園舉行。活動邀請了全國三八紅旗標兵、母親創業循環基金受益者代表和傑出女企業家等約30人蔘加。提升她的商業計劃-木蘭館旨在通過為農村婦女創業和就業提供保障和幫助，支持欠發達地區的婦女。該計劃包括 連接城鄉的公益體驗、創意市場和商業合作等活動。推出了促進特色農產品線上線下銷售的促消費新模式，幫助貧困婦女增收致富，作為彌合城鄉差距、促進鄉村振興的努力的一部分。提出她的商業計劃-木蘭館揭牌儀式和創意市場活動

2023年環境、社會和治理報告17陸金所控股簡介董事長致辭2023年業績亮點 可持續發展戰略更有效的金融更可靠的金融更可持續的金融附錄？金融+產業陸金所控股致力於通過在生產前賦予新農民權力，在生產期間提供資金，並在生產後提供營銷援助，促進共同繁榮。公司持續推進鄉村特色產業發展，夯實鄉村發展基礎，助力農民致富。2023年，陸金所控股鼓勵參加清華鄉村振興行動論壇暨領袖計劃精英研討會，與新農民參與者分享平安守護行動-國家公園計劃的創新實踐和產業經驗。該計劃旨在通過綠色創新刺激區域經濟增長，旨在通過利用國家公園獨特的區位優勢，推動國家公園周圍社區特色生態農業的發展。清華鄉村振興行動論壇暨領袖計劃精英研修班

2023環境、社會和治理報告18主席陸金所控股簡介2023業績亮點 可持續發展戰略更有效的金融更可靠的金融更可持續的金融附錄陸金所控股支持平安守護行動-國家公園計劃的生態旅遊能力提升研討會。 該倡議旨在提高國家公園工作人員的規劃技能，以滿足當地生態旅遊和生態教育的發展需求，從而促進當地旅遊業的發展。基於對琿春國家公園及周邊近十個村莊和不同自然地理區域的實地調研，我們制定了生態旅遊路線圖和具體實施方案，為琿春國家公園周邊社區的產業發展提供了結構化的支持。因此，我們顯著推進了國家公園的質量建設，為鄰近農村社區的協調發展和增收做出了貢獻。 平安守護行動-國家公園計劃生態旅遊能力提升研討會在後期營銷援助方面，陸金所控股響應平安集團的號召，發起了有針對性的惠薪扶貧系列活動。在這些活動中，我們將農產品作為小禮物分發給員工發薪日，這促進了農產品的銷售，同時改善了員工的福利。此外，2023年12月，我工會組織開展了陸金所控股·S陪伴-2023年促消費活動 活動。我們與陸金所控股下屬機構的工會合作，開展了舉辦2023年農產品展銷會、趣味知識消費行動、故事活動等活動。通過這些努力，成功銷售了價值近2000萬元的偏遠農村農產品。？福利和工資？-向員工分發農產品

《2023年環境、社會和治理報告》19
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2023年業績亮點
可持續發展戰略
更高效的財務
更可靠的財務
更可持續的金融
附錄
·金融+文化？
陸金所控股致力於促進教育公益，通過志願者支教和捐贈活動解決農村地區教育資源短缺的問題，改善農村地區的教育環境和質量。通過這樣做，公司的目標是為繁榮和振興鄉村文化做出貢獻。
陸金所控股已連續八年開展農村志願者支教活動，並採取措施提高農村教育質量，如進行實地考察，發放獎學金，提供基礎和人工智能技術相關課程，以及捐贈學習用品和材料。
2023年，為響應平安集團S發起的與希望同行志願者助學計劃，陸金所控股旗下平安普惠走上了一條湖北省黃岡市黃梅縣平安希望小學為期一個月的教學使命。活動的目的是通過在平安希望小學捐贈籃球、足球和健身房志願者教學等體育器材，提供各種文化課程，豐富他們的教育資源。黃岡市黃梅縣學校
同年，陸金所控股河南普惠分公司工會在河南發起奧尼普干支教助學行動，為河南省封丘縣趙崗鎮馬島小學捐款。在這次活動中，我們 在馬島小學上了手畫課，為6名貧困兒童提供了獎學金，並捐贈了一臺直飲機來支持當地的教育產業。
·河南ONEPINGAN教育支援行動

2023年環境、社會和治理報告20
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2023年業績亮點
可持續發展戰略
更高效的財務
更可靠的財務
更可持續的金融
附錄
？金融+雙碳？
始終關注環境保護，陸金所控股 控股專注於推動生態文明發展。我們與RiverWatcher基金會合作，組織我們的員工在全國範圍內為美麗倡議綠色公益活動做志願者。作為綠色可持續發展理念的倡導者，我們鼓勵員工積極參與。
自2021年5月發起美麗行動以來，我們鼓勵員工與社區、公益機構等組織一起志願參與海灘清理活動，通過處理垃圾為建設清潔社區做出貢獻。 截至2023年12月31日，美麗倡議主題活動已在中國27個省的110多個城市開展。
Lufax志願者清理湖泊

《2023年環境、社會和治理報告》21
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2023年業績亮點
可持續發展戰略
更高效的財務
更可靠的財務
更可持續的金融
附錄
公益的參與與投資
陸金所控股依託平安集團S三村惠民公益平臺，聚焦產業幫扶、應急處置、教育捐贈、醫療保健等重點關注領域，自發組織平安志願者協會陸金所控股分會下屬公益團隊，積極參與各項社會實踐和志願者活動。這些行動針對社會上的弱勢羣體，解決了S的民生需求。
截至2023年12月31日
陸金所控股發起志願者超過協會公益活動 累計
901
全國各地的城市社區和村莊此外，我們在三村回族平臺上註冊的員工數量達到27,067人，累計志願服務時間為5708.64小時。

更高效的金融依託領先的金融佈局，陸金所控股不斷提升金融服務效率，優化 客服流程，通過技術創新降低小微企業融資成本。我們還努力建設一支優秀的人才隊伍，不斷完善我們的培訓和晉升體系。通過這些持續的努力，我們的目標是確保高質量的服務，並將我們自己打造成一個高效的金融科技品牌。業績亮點升級AI智能貸款解決方案星雲貸，貸款申請流程斷點減少50%，平均用時減少31%，極大地提升了用户的借貸體驗和效率報告期內，我們服務客户784萬人次，積極回答客户諮詢，客户投訴率0.0009，回覆率100%我們還獲得了額外的用人認可，被智聯招聘評為2023年中國首選用人單位。今年智造平臺共推出微課程6136個，培訓7535個，學員人數197萬人，學習時長195500小時。

2023《環境、社會和治理報告》23
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2023年業績亮點
可持續發展戰略
更多的金融升温
更可靠的財務
更可持續的金融
附錄
憑藉領先的技術佈局和多年積累的運營經驗，陸金所控股靈活運用大數據、 人工智能、區塊鏈、雲計算等各種金融技術，為企業賦能，不斷提升產品競爭力。同時，我們致力於將數字技術應用於實踐，並用數字工具取代重複性工作 ，以提高運營效率。
陸金所控股綜合運用金融科技推出星雲 、智能客服2.0等解決方案，為不同客户羣體提供定製化、模塊化、智能化、温馨的金融服務。
《星雲》，一位AI支持的智能貸款解決方案，通過提供零文本輸入和面對面用擬人化的AI虛擬圖像提供服務。解決了應用輸入宂餘、等待時間長、提問過多等痛點，最大限度減少用户星雲等待時間。在報告期內，我們從合併流程、簡化操作、加快系統速度和規範UI等四大維度對星雲進行了優化。因此，貸款申請過程中的斷點數量減少了50%，平均申請時間減少了31%，讓客户享受到了流暢的借款體驗。截至2023年12月31日，星雲已累計服務客户79.6萬户，累計貸款約2181億元。
為了滿足SBO對更好的服務體驗的需求，我們推出了SmartCustomerService 2.0，主要創新如下：智能和重新設計的服務界面：AI虛擬人通過引導客户 閲讀信息來提供全程幫助，減少了客户服務過程中的文字交互頻率。服務並精準其2.0升級的服務功能：使用AI技術來預測客户服務需求問題。新增 智能查詢、智能還款等功能，為客户簡化人工操作，提供更便捷省時的服務體驗。
*多樣化的服務方式：考慮到多維用户檔案和客户標籤，我們為客户提供個性化的歡迎詞、熱點話題、 功能列表、快捷方式和其他差異化和微調的服務，創造個性化的服務體驗。

《2023年環境、社會和治理報告》24
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2023年業績亮點
可持續發展戰略
更多的金融升温
更可靠的財務
更可持續的金融
附錄
數字化是時代的機遇。我們不斷創新數字突破，並將這些成果應用於商業實踐。為此，我們推出了合格投資者認證機器人、票務平臺審核機器人和產品運營機器人等 數字應用程序，努力降低運營成本，提高效率。同時，我們積極探索大型模型2在業務運營中的應用，實現海量數據的快速分析和複雜任務的自動化處理。
合格的 投資者認證機器人
在圖像識別技術的支持下，合格投資者認證機器人能夠智能識別包括收入證明、存款證明、金融資產證明、銀行對賬單和財富管理APP截圖在內的各種證明文件，對投資者材料進行智能審計和認證。在報告 期間，機器人取代了約50%的人工審核工作，每張工單的審核時間控制在2分鐘內。
票務平臺審核機器人
基於光學字符識別(OCR)技術和機器人流程自動化(RPA)技術，機器人可以自動處理客户端的票證審核， 支持註銷賬户申請、卡解綁、登錄密碼重置、電話號碼更改和身份證驗證等多種業務場景。在報告期內，機器人取代了約90%的人工初始審核工作，每張工單的審核時間控制在1分鐘內。
產品運營機器人
1) 貨架產品機器人：基於自主研發的文本元素提取模型，該機器人可以從各種格式的 產品文檔中提取信息，取代了約80%的人工提取工作。現已逐步推廣到所有生產線。
2)檢測機器人： 基於OCR全文識別和圖形識別技術，該機器人實現了APP的7*24自動檢測，已覆蓋300多條陸金所控股路線。機器人讓我們能夠及時發現和解決APP界面異常， 減少由此產生的客户查詢和投訴。
大型模型的應用
為了更好地支持大數據量的金融業務場景，我們在業務流程中分階段引入了具有強大語言理解和內容生成功能的大型模型。 通過這樣做，我們加快了對海量數據、文本和視頻的處理，提高了業務運行效率。
1)信息提取：通過大型模型命令和提示，對信用後訴訟文檔進行結構化分析。該模型能夠準確識別訴訟案件的重要信息，對訴訟風險進行預警，將平均輸入訴訟文件的時間從1個月縮短到5天。
2)標籤識別：基於大型模型的邏輯推理能力， 使用客户公共數據訓練客户標籤識別模型。其準確率比自然語言處理(NLP)模型提高了10%。此外，該模型還可以增加客户研判 信息，並對高風險客户案例及時發出警報。
大型模型是指具有巨大參數和複雜結構的機器學習模型。 通常，此類模型由數十億或數十億個參數組成。他們能夠在沒有監督的情況下通過學習大量的語篇數據來理解語言的統計規則和語義信息。因此，他們擁有如此強大的語言理解和內容生成能力。

《2023年環境、社會和治理報告》25
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2023年業績亮點
可持續發展戰略
更多的金融升温
更可靠的財務
更可持續的金融
附錄
陸金所控股以客户為中心，積極構建多元化的溝通渠道，收集客户意見。我們根據客户的反饋不斷優化我們的產品和服務以及投訴處理流程。我們認為提高客户滿意度是業務發展的關鍵驅動力，並致力於為客户提供bestservice andexperience.DuringtheReporting期間，我們共收到563起客户投訴，其中同比增長下降20%；客户投訴率為0.0009%，回覆率為100%。為了快速響應客户，陸金所控股通過平安普惠客服中心為客户提供生活和工作中的線上增值服務。此外，我們定期通過公眾號通知客户還款成功、扣款提醒等服務消息，為客户保持良好的還款記錄，增加了公司與客户的情感聯繫，塑造了積極的 品牌形象。2023年，在平安和S新價值文化的指引下，陸金所控股將省時、省心、省錢的文化全面融入到客户體驗提升中。我們聚焦客户生命週期服務流程，挖掘客户的核心痛點，並針對還款和結算流程實施了一系列優化舉措。通過這樣做，諮詢還款的次數下降了20%， 表明我們致力於省時、省心和省錢的服務。報告期內，我們為784萬名客户提供服務，並積極迴應他們的查詢。
在還款日期臨近時，我們會通過企業微信、微信公眾號、短信等渠道發送提醒，提醒批量扣款的還款日期，並提供還款入口。如果扣費失敗，無憂系統會及時將原因和解決方案發送給客户，並提供一鍵式還款入口。每個月約有12.8萬名客户通過服務短信中的還款入口完成短信提醒還款，為客户提供更省心的還款安排。
經過三個月的迭代努力，我們通過在APP首頁增加還款和結算入口以及繼續還款按鈕來優化APP功能。我們 還通過省時系統智能推送推薦的付款方式，方便客户快速找到還款入口。在簡化操作方面，我們將客户操作步驟 從17步減少到7步，以簡化還款流程，節省操作時間。
由於融資機構每天14：30關閉還款入口，客户可能會 錯過還款截止日期而在第二天超額還款。針對這一問題，我們主動與各部門和省錢合作融資機構進行溝通，將36家融資延伸機構的結算截止時間延長至20：00，幫助2.1萬客户按時、按時完成結算，為客户提供更省錢的服務。

《2023年環境、社會和治理報告》26
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2023年業績亮點
可持續發展戰略
更多的金融升温
更可靠的財務
更可持續的金融
附錄
針對客户投訴，公司根據相關法律法規制定了《消費者投訴管理辦法》。《辦法》細化了層級管理和投訴的後續機制，重大投訴的應急管理要求，以及投訴受理、處理、結案和數據收集的規範。同時，進一步豐富與消費者投訴處理相關的屬地管理原則、告知程序、迴避機制和糾紛解決機制，充分保障消費者的合法權益。此外，我們還提供客户熱線、APP、企業微信、微信公眾號等11個投訴受理渠道，其中一些渠道全天候可用，及時處理客户投訴。為提升客户服務體驗，我們成立了獨立的客户投訴審核團隊。團隊應在4個工作日內與投訴人聯繫
在接到投訴後幾個小時內，並在5個工作日內結案。在投訴處理方面，陸金所控股嚴格按照相關監管要求 ，在規定時間內及時將核查結果和處理方案通知投訴人。如有異議，我們會邀請投訴人到第三方調解機構解決。此外，我們還發起了 對已結案的投訴案件進行基於人工智能的跟蹤流程，並指派專人對整個處理流程進行檢查，確保服務質量。為快速響應客户服務需求，優化服務體驗，2023年，公司全面推進客服數字化轉型，升級ATO客服網絡，打造優質、高效、經驗豐富的數字化運營體系。首先，我們介紹了智能客服，並將其嵌入到APP、微信公眾號、企業微信和
客户熱線IVR。這使得能夠準確地預測客户的需求，實時檢測客户的情緒變化，從而為客户提供個性化的答案和指導。發球準確率達到87%。二是重構了異地客服人員的服務結構。通過優化資源配置，我們將更多簡單的案例 分配給異地團隊集中規範處理，將疑難複雜留給地面團隊，為客户提供地域性、管家式的服務，確保精準投放。為了解客户需求和服務滿意度，該公司於2023年通過在線問卷進行了月度客户滿意度調查。我們通過短信、微信公眾號等渠道廣泛收集客户意見，每月調查約20萬客户。
案例響應
客服接到投訴後，應在4個工作小時內聯繫客户，完成初步核實，並提供 適當安撫。
事實調查
客服在記錄投訴明細後發起案件 調查，並通過業務記錄核實和麪談確定責任歸屬。
計劃制定
根據事實調查結果，客服 發佈處理方案，疑難案件應與班組長或客服經理討論。
談判與溝通
如有需要，客户服務部會與投訴人協商，並在適當時候聘請第三方調解。
通知
協商完成後，客服將在5天內將案件調查結果和處理方案正式通知投訴人。案情複雜的，告知期限不得晚於15日。
閉合&跟進
一旦投訴被普遍處理，系統將自動發起短信和AI呼叫跟進，收集客户對投訴處理的反饋。
陸法通控股S投訴處理程序

《2023年環境、社會和治理報告》27
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2023年業績亮點
可持續發展戰略
更多的金融升温
更可靠的財務
更可持續的金融
附錄
2023年6月，陸益華和肖成國對電話營銷代理團隊進行了2次合規培訓。公司在培訓中解釋了新制定的質量控制規範和投訴處理標準，並重申禁止誤導性收費和還款方式、混淆信息，以確保電話營銷代理團隊遵守S產品營銷 陳述。為確保培訓的有效性，當月的合規考核納入了相關內容，所有參訓員工均順利通過。
陸一華和肖成國的合規培訓
2023年，公司S電話營銷中心針對服務質量不高、投訴量大的客服人員進行了投訴專題培訓。培訓涵蓋了電話營銷中的主要投訴情景、容易引發客户投訴的詞語、應對客户問題的詞語邏輯以及具體案例分析。培訓取得了顯著成效，新客户投訴持續改善，新客户投訴百分比顯著下降。
針對高風險代理人的投訴案例培訓

《2023年環境、社會和治理報告》28
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可持續發展戰略
更多的金融升温
更可靠的財務
更可持續的金融
附錄
員工始終是盧法克斯控股最有價值的資源。我們致力於打造一支專業、才華橫溢的團隊。我們不斷優化績效評估、晉升機制和培訓體系，鼓勵員工不斷學習，實現個人成長和自我價值。作為一個負責任的僱主，我們為員工提供全面的福利，開展多元化的文化體育活動，幫助他們保持身心健康，豐富他們的生活。此外，我們以實際行動為員工創造和諧的工作場所和廣闊的職業發展平臺。
在陸金所控股，我們遵循內部首先將合適的人才與合適的角色和職位空缺相匹配的擇優選拔程序，嚴格遵守SRepublic of China、SRepublic of China等法律法規的要求，制定標準的招聘程序。我們已經制定了正式的人才 發展戰略。根據S公司發展需要和人才結構規劃，啟動內部和外部兩個招聘流程，積極擴大人才庫，不斷優化人才結構。為了培養具有實踐和技術技能的優秀人才，我們的招聘渠道多樣化，包括官方網站、獵頭、員工推薦等。
我們 明確了基於能力的工作要求，並遵循標準程序酌情采用HR-X數字系統進行招聘和聘用流程，包括面試、考試和評估。此外，我們將從多個方面對我們的候選人進行評估，如他們的個性、素質、經驗、潛力和價值觀。此外，我們嚴格審查應聘者的背景，避免招收非自願勞動者或未成年人，對任何童工或強迫勞動也是零容忍，一經發現將按規定嚴肅處理。在報告期內，我們在就業方面的努力沒有違反any childorforcedlaborregulations.Wereceived的外部認可，並被智聯招聘評為《2023年中國首選用人單位》。
？中國被智聯招聘評為2023年最佳僱主
招聘過程中的標準，並消除一切形式的偏見和歧視。我們重視多樣性，對所有候選人一視同仁，不分年齡、種族、宗教信仰、地理位置、家庭狀況或性別。我們要求所有子公司遵守所有內部招聘政策，並要求對所有招聘人員進行合規性評估。此外，我們嚴格禁止歧視性招聘廣告。每個月，各子公司應對其招聘廣告進行自我審查，總部將定期進行抽查。一旦發現崗位發佈違反規定，將按照考核管理要求給予處罰。
此外，陸金所控股積極承擔企業社會責任。我們為殘疾人和退伍軍人提供就業機會，幫助他們 融入社會，提高他們的生活質量。我們通過我們的全國性組織為殘疾人提供職位，幫助他們找到就業機會。此外，我們的子公司與當地退伍軍人服務中心合作， 每年進行有針對性的招聘，幫助退伍軍人進行職業發展。

《2023年環境、社會和治理報告》29
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可持續發展戰略
更多的金融升温
更可靠的財務
更可持續的金融
附錄
陸金所控股致力於建立完善的績效和培訓體系，為員工提供多元化的學習資源和廣泛的成長機會，在幫助員工個人成長的同時，為我們的穩步發展儲備人才資源。我們也非常重視員工的福利和關懷舉措。除了提供有競爭力的薪酬外，我們還提供各種福利和活動來保護員工的身心健康。通過這種方式，我們為員工創造一個安全、健康、快樂的工作環境，最大限度地發揮他們的潛力，實現個人和公司的共同成長。
績效和晉升
我們本着戰略驅動、結果導向、內部競爭的原則，每年進行兩次多維度的績效考核，確保績效和晉升的合理性和公平性。我們制定了明確的績效考核計劃：
*公司員工將年度工作計劃提交給每年年初的HR-X系統，包括年度定性和定量目標和關鍵項目計劃，由系統中的直接主管審查和確認。
*新員工需在入職後兩個月內完成年度工作計劃。在確定年度工作計劃後，員工需要在每個月的月初提交上個月的月度總結，評估人員將對計劃的完成情況進行評估和評分。
公司在年中、年末進行全面的績效考核，通過座談、訪談、360次考核等方式對員工年度績效進行考核。評估者然後將評估結果上載到HR-X績效管理系統。人力資源部將根據績效評估結果對各級員工進行排名，從而確定晉升名單。
人才培養
人才培養和團隊建設是我們的核心。努力建立健全全週期人才培養體系。我們不斷豐富人才培養計劃， 覆蓋各級員工的發展需求。通過這種方式，我們激發了員工的潛能，建立了一支系統高效的人才隊伍，從而為我們的長期、高質量發展奠定了堅實的基礎。
人才庫計劃
人才庫A
人才庫A是為優秀的高級管理人員設計的，它將科學全面的識別機制與系統的針對性培養相結合。
人才庫B
人才庫B面向總部傑出的中級主管以及機構和城市遊客中心的主管，旨在為未來的副主管尋找和培養骨幹人才。
人才庫C
專為前臺部門經理和後臺經理設計，用於發掘、選拔、培養和任用潛在人才。

《2023年環境、社會和治理報告》30
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可持續發展戰略
更多的金融升温
更可靠的財務
更可持續的金融
附錄
Lu骨幹員工培訓2023年，為進一步提升陸金所控股總部骨幹管理人員和員工的綜合能力，我們 繼續在總部開展人才庫B和C的骨幹培訓。全年共開展線下學習16場。培訓包括課程學習和季度發展，以凝聚骨幹力量， 從基層促進組織活力，並幫助他們融入團隊並實現績效輸出。
我們為不同層次的員工提供多樣化的培訓方案，全面提升他們的專業技能和整體素質，為公司持續提供強有力的人才支持。
2023年高級管理人員培訓計劃，為進一步提升創新思維能力，拓寬A人才庫的整體視野，陸金所控股計劃並 為他們開展了一系列培訓計劃。我們與高校合作，邀請清華大學、復旦大學等高校的教師授課。舉辦了7場專題講座，重點介紹了國家政策、宏觀經濟形勢、國內外政治經濟形勢和科技前沿。該計劃在深化S公司核心業務的同時，還旨在增強S人才的政治敏感度，幫助他們探索新的管理機制和創新方法。
技術人才培養計劃
為了刷新我們技術人員的專業知識、技術水平和創新視野，進一步改善陸金所控股的技術氛圍，我們的 技術中心在2023年舉辦了一系列培訓項目，包括邀請外部專家和大師進行技術交流和分享；舉辦4次內部技術會議進行技術研討和頭腦風暴； 組織了11場技術沙龍，涵蓋優秀創新項目、工具和案例等22個主題。該中心還推出了針對集團經理的管理改進計劃。通過這些項目，我們逐步建立了完整的技術路線專業培訓體系，使技術進步，促進專業經驗的積累和提煉，有助於營造技術創新的氛圍。
我們還積極策劃和組織人力資源管理基礎課程活動，共開發了2500多門課程。在平安集團S基礎人力資源管理推廣計劃中，我們獲得了最佳組織獎、最佳貢獻獎和最受歡迎獎。其中，兩門課程入選優秀成績相關課程。此外，我們還為該活動舉行了頒獎儀式，頒發了7個機構、18個個人和8個精品課程，激勵員工積極參與，深化人力資源管理基本方針的學習和實踐。
我們充分利用在線學習平臺智鳥，為所有員工提供多樣化的培訓課程，以加強他們的專業技能。
今年
至鳥平臺上共推出微課6136門，培訓7535場，學員197萬人，學習時長19.55萬小時。
培訓預算(員工教育經費)，其中明確規定了員工獲得相關資格證書的範圍和 報銷流程。我們積極鼓勵所有員工取得與崗位所需專業技能相關的證書，並報銷符合條件的員工的考試費用。 措施涵蓋了CFA、FRM、CPA、PMP等財務、法律、技術、人力資源四大類23項國內外知名證書，充分滿足了員工多樣化的學習需求和職業發展目標。

《2023年環境、社會和治理報告》31
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2023年業績亮點
可持續發展戰略
更多的金融升温
更可靠的財務
更可持續的金融
附錄
薪酬福利
陸金所控股制定薪酬管理制度，持續優化全面薪酬體系。在陸金所控股，我們為員工提供具有競爭力的薪酬，併為所有員工(包括非銷售人員和非銷售人員)建立了由固定工資、績效獎金和長期激勵 組成的可變薪酬結構。根據員工的表現和個人績效目標的完成情況，每年適當地調整工資。
為了最大限度地提高員工的敬業度和積極性，我們在現有方案的基礎上，不斷優化和創新激勵方案，並使相關機制多樣化。我們為高管和核心員工設計了員工持股計劃，包括兩項激勵措施-股票期權和以股換股計劃。該計劃 將核心員工的目標與S公司的長遠目標和利益相結合，從而鼓勵員工通過努力工作來關注和支持公司的長期發展。根據該計劃，超過1,100名員工，包括我們28%的高管，獲得了股票等值，68%的股票授予了高管，近70%的股票是基於業績的授予。此外，為了實現穩健的運營和風險控制，我們還為高級管理人員和風險相關角色設立了獎金延期機制。對於高管，如果發現合規問題、嚴重失職或重大風險問題，公司將推遲其一票否決制度下的激勵獎金 。在員工福利方面，我們為員工提供全面的福利方案。除了五項社會保險和住房公積金等基本法定福利外，我們還向所有員工提供各種其他福利，如節假日現金，重返工作崗位春節後的紅包、生日津貼和 年金。我們還為在公司工作了五到十年的員工提供額外的年假，以表彰他們的辛勤工作。
員工 關懷
陸金所控股控股關心員工的健康和福祉。除了五項社會保險和住房公積金外，我們還通過購買醫療、危重、意外和人壽保險等一攬子保險，為他們提供額外的健康保障。同時，我們每年定期組織健康體檢，建立健康檔案，幫助員工有效跟蹤和管理自己的健康狀況。
醫療保險生育養老保險附加婚假產前檢查-商業保險職工休產假工傷保險保障照顧產假保險陪產假失業保險娛樂休閒茶室生日禮品員工俱樂部季節性節日節日禮品禮包節日活動
特殊活動公司慶祝住房公積金住房公積金住房餐飲補貼社會聚會交通福利年度健康帶薪病假獨家福利 休假體檢福利重返工作崗位健康檔案健康紅包假期專業安全春後下午茶健康節諮詢假期福利
廣泛的員工福利

《2023年環境、社會和治理報告》32
陸金所控股簡介
來自主席的信息
2023年業績亮點
可持續發展戰略
更多的金融升温
更可靠的財務
更可持續的金融
附錄
為了給員工帶來實實在在的好處，我們工會組織了2023年年度健康為所有員工進行體檢，以便早發現、早診斷、早治療疾病，為員工的健康築起一堵防護牆，幫助員工跟蹤自己的健康狀況，增強自我保健意識。這樣，增強了員工的獲得感和幸福感。此外，公司還提供年度基本急救課程，讓員工掌握基本的急救知識，提高自救和救人的能力。從而在緊急情況下能夠採取正確的救援措施，有效地保護自己和工作場所的安全。
急救課程
我們致力於營造一個幸福和諧的工作場所，通過組織多元化的員工活動，為員工注入活力。我們工會積極創建體育俱樂部，邀請某些領域的優秀員工參加俱樂部和各種工會體育比賽。2023年，我們的俱樂部分別獲得了水上運動、足球和羽毛球比賽的一、二、三等獎。我們還組織了在線參加和點數互動，並開展了小Costand BigEffect的俱樂部活動。
在水上運動比賽中獲得第二名；在足球比賽中獲得第三名；在羽毛球比賽中獲得第三名
籃球和羽毛球比賽-由子公司管理團隊牽頭參與
跑步俱樂部奪冠，代表團體參賽市金融工會2023年9B路亞軍中國協調農行杯游泳上海定向挑戰賽奪得6枚獎牌(臨港地區)。
代表集團參加市金融工會民生杯足球賽
此外，我們總部的工會還啟動了第四季度團結帶來卓越團隊建設活動，以提振員工士氣，增強團隊凝聚力 。工會還打造了陸金所控股直播智能活動IP，每月結合手工藝、品鑑、思考、管理、紅色等熱點開展工會主題活動和培訓，豐富員工業餘時間，增強員工的歸屬感和參與感。我們子公司的工會專注於LessSending、GreaterAchievement的活動IP。結合農產品消費，工會發放防疫保健、孕產保健等福利，並在發薪日發放小額福利。此外，還推出了各種創新活動，如每週一個水果， 福利和工資包，温暖能源，累計活動600多項。
扶輪社及團隊建設活動
團結帶來卓越團隊建設活動

《2023年環境、社會和治理報告》33
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2023年業績亮點
可持續發展戰略
更多的金融升温
更可靠的財務
更可持續的金融
附錄
？陸金所控股智能直播？更少的支出，更大的成就？
我們努力為員工提供一個健康、安全和舒適的工作場所。公司重視工作環境的改善和衞生管理。我們根據季節變化為員工購買各種季節性飲料，並在辦公室放置不同的綠色植物，定期更換生長不良的。此外，我們還與物業業主開展專項工作，在蚊子季節消除蟲害問題，減少公司蟲害的發生率，創造一個舒適、健康和綠色的工作場所。2023年，我們對總部部分會議室進行了空調改造，確保工作場所温度適宜，為員工提供舒適的環境。
重點開展工作場所安全隱患排查，修訂《工作場所安全保衞政策》和《值班管理政策》，規範工作場所安全管理流程。公司定期開展安全生產活動和工作場所消防演練和培訓，提高全體員工的安全意識。2023年，我司令部辦公室開展了五次安全生產行動，並在節假日進行了安全生產檢查和消防安全檢查。通過全系統消防安全隱患自查自改專項行動，整改事故問題2個，排查消防安全隱患197個，更換過期滅火器80個，確保消防安全。
消防 安全講座
2023年11月，為完善消防體系，公司組織了消防演練和消防安全講座，明確了針對可能發生的火災危險應採取的補救措施 ，公司各部門代表積極參與。在講座中，區消防局分享了工作場所真實的火災事故，以及 預防和早期滅火措施，幫助員工提高了消防安全意識，更好地處理火災突發事件。消防安全講座

更可靠的財務
陸金所控股秉持以誠信為基礎的負責任治理理念，致力於長期可持續發展。為此，我們將ESG理念融入企業管理，加強風險管理，提升企業治理水平。？陸金所控股堅持以客户為中心，致力於構建全流程的消費者權益保護體系，以完善的信息安全機制防止消費者私人數據泄露，保障消費者的信息權、選擇自由等權益。
業績亮點
開展了打擊腐敗和維護廉潔的Bugle Call運動，其中包括29支鳥平臺開展動員會、政策宣傳會120場、典型案例通報28場、學習班20場截至2023年12月31日，在官方微博、Lu惠融APP上累計發佈消費者保護宣傳教育推文157條，開展線下消費者宣傳教育活動375場次企業涉及的信息安全管理體系通過國際標準化組織27001：2013信息安全管理體系認證，覆蓋率達到100%

《2023年環境、社會和治理報告》35
陸金所控股簡介
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2023年業績亮點
可持續發展戰略
更多的金融升温
更高效的財務
更可持續的金融
附錄
有效的公司治理結構和良好的風險管理機制對於確保S公司決策的公平合理和業務的可持續性至關重要。此外，健全的公司治理也是推動和實施可持續發展戰略和解決重大ESG問題的基礎。
陸金所控股嚴格遵守S頒佈的《中華人民共和國公司法》、《香港聯合交易所上市規則》和《香港聯合交易所公司治理守則》、美國證券交易委員會2002年《薩班斯-奧克斯利法案》以及紐約證券交易所的相關規定。此外，本公司已建立了權責明確的管治架構，為規範、穩健及有效的公司管治實踐作出貢獻。
公司明白，多元化的董事會結構 有助於更好的決策並推動業務創新和增長。今年，我們制定並實施了董事會多元化政策，明確了董事會成員多元化的基本原則。通過這樣做，我們能夠任命一個多元化的董事會，並在性別、年齡、技能、文化教育背景、專業資格和行業經驗方面實現適當的平衡。這種方法可確保建立一個更有效、更規範的董事會。與此同時，董事會下屬的提名和薪酬委員會在評估和挑選董事會成員的潛在候選人時，會適當考慮董事會多元化政策的要求。委員會 每年審查該政策的執行情況。截至本報告期末，陸金所控股董事會有S董事9名，其中執行董事2名，執行董事3名非執行董事 (包括1名女性董事)和4名獨立非執行董事。
董事會主席趙勇錫先生(執行董事)兼首席執行官格雷戈裏·迪安先生執行董事和聯席首席執行官謝永林先生非執行董事 董事非執行總裁Huang先生非執行董事
獨立董事楊汝生先生非執行董事李偉東獨立董事非執行董事張旭東獨立董事非執行董事David祥林Li董事獨立非執行
陸金所控股董事會下設四個委員會，即審計委員會、提名及薪酬委員會、消費者保障及可持續發展委員會、風險控制及合規委員會。他們負責在特定範圍內進行監督、決策建議和諮詢。所有委員會均根據內部規則運作，例如提名及薪酬委員會章程、審計委員會章程及商業行為及道德守則。此外，他們還嚴格遵守公司S的方針政策和重大戰略方向，有效履行監督管理職責，確保公司穩健經營。
陸金所控股S董事會
主任委員：審計委員會楊如生
委員：張旭東、David、李祥林
主任委員：提名李衞東和薪酬委員會：張旭東、楊汝升
風險主任委員：管控David、合規祥林立委：謝永林、趙勇錫、張旭東
消費者保護委員會主席：李偉東、ESG委員會委員會：謝永林、趙永錫、David祥林Li
此外，公司積極為所有董事會成員提供各種領域的培訓，包括合規管理、風險控制、反腐敗、反洗錢、信息安全、氣候披露和可持續金融。

《2023年環境、社會和治理報告》36
陸金所控股簡介
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2023年業績亮點
可持續發展戰略
更多的金融升温
更高效的財務
更可持續的金融
附錄
在陸金所控股，我們將企業風險控制放在首位，並改進我們的風險管理體系和程序。在總體戰略發展目標的指引下，我們將風險 管理作為業務運營不可或缺的一部分，以更好地利用監控工具管理風險，實施風險量化和評估風險績效。這樣，才能保障S公司高質量健康發展。
制定並實施了《全面風險管理條例》、《信用風險管理辦法》、《合規評估管理辦法》、《操作風險與內部控制管理辦法》、《流動性風險管理辦法》、《信息安全管理規則》、《重大突發事件應急預案》等各類風險管理政策。這些政策明確了風險管理的原則、要求和流程，以便我們能夠根據相關政策有效地管理風險。今年修訂實施了《聲譽風險管理辦法》、《關聯交易管理規定》、《資本管理辦法》等風險政策。這些政策更新使我們能夠優化風險防控的相關機制和管理要求，保障公司健康、可持續的發展。
憑藉多年的風險管理經驗3，我們的董事會成員從前瞻性的角度為風險管理決策提供了可行的建議。我們在董事會下成立了風險控制和合規委員會，並在前一個委員會下成立了風險控制和合規執行委員會。執行委員會由3個具有不同業務重點(零售、財富管理、股票基金)的團隊組成。每個團隊負責具體的風險管理和控制。同時，祕書處負責推動各部門落實風險管理政策和要求，從而實現全面風險管理涵蓋所有風險、行業、業務、流程和員工的公司。
最高決策-瞭解公司董事會和風險管理董事會面臨的主要風險制定機構，並對董事負責的此類風險進行風險控制管理全面合規的有效性負責監督風險管理委員會 風險管理體系的運行有效性
管理層風險管理企業風險，由三個團隊負責不同業務的控制和合規(零售、財富管理、股票基金)
執行委員會
祕書處推動各部門落實風險管理政策和要求
各職能部門員工與全體員工密切配合，推動建立系統、規範、高效的風險管理機制
LufaxHolding的風險管理框架
3.截至2023年12月底，陸金所控股董事會成員中，獨立董事David祥林Li非執行董事董事，在風險管理方面擁有豐富的經驗和專業知識，曾在多家公司擔任負責風險管理的高級經理 。在此之前，他於2016年3月至2017年6月擔任保誠金融風險管理投資部副總裁，並於2008年6月至2012年2月擔任中國國際金融有限公司風險管理集團董事總經理兼負責人。

《2023年環境、社會和治理報告》37
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2023年業績亮點
可持續發展戰略
更多的金融升温
更高效的財務
更可持續的金融
附錄
為了有效地管理運營過程中的所有風險，公司建立了以風險管理為中心的三條防線，以預防和緩解運營的穩定和發展 。
第一道防線
由業務部門和 組成，負責識別、評估、應對、監測和報告業務前線的風險。
第二道防線
由董事會級風險控制與合規委員會、管理層風險控制與合規執行委員會以及風險管理職能部門組成，負責制定各種風險制度、標準和限制。
第三道防線
由董事會審計委員會和內部審計部門組成，負責監督公司現有的風險管理流程、風險控制程序和公司內部活動。
·LufaxHolding風險管理的三道防線
今年，我們進一步提高了我們的全方位的風險管理體系。我們將風險分為12類，識別出這些類別下的23種主要風險，並將其分配給相關部門進行專項管理。同時，在風險識別過程中，我們評估了與ESG相關的風險，並將其納入我們的全面風險管理體系。例如，與消費者信息安全和隱私保護有關的風險被納入信息安全風險，與採購和員工有關的風險被納入操作風險 ，與反腐敗和反洗錢有關的風險被納入合規風險和洗錢風險，與極端氣候條件造成的IT災難恢復有關的風險被納入操作風險 。
全面風險管理
戰略風險
信用風險
合規運營風險
信息技術風險
品牌聲譽風險
流動性風險資產質量風險市場風險不透明風險 組織資本風險結構集中風險非保險行業風險
責任部門
規劃風險和實施風險
規劃部
消費信貸風險行業信用風險
風險管理部
操作風險風險投訴洗錢方交易的資金風險風險
法律合規部
信息安全信息風險合規 科技風險科技研發運作風險
技術中心
輿論風險--發生輿論和解的風險
品牌宣傳部
流動性風險水平投資風險流動性集中儲備風險債務損失風險資本結構風險 資本配置充足性風險利率部門
LufaxHolding全方位風險管理體系

《2023年環境、社會和治理報告》38
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2023年業績亮點
可持續發展戰略
更多的金融升温
更高效的財務
更可持續的金融
附錄
為進一步完善企業風險管理，我們做了以下規劃：
銷售質量控制：我們檢查銷售質量控制的執行情況貸前由銷售人員進行4+4+4標準，在系統中記錄銷售活動，並通過數據和信息技術進行實時核查。
*風控模型優化：我們加強對高風險客户的風險識別和評估管理， 通過加入反映借款人S現金流狀況的交易相關數據，如賬户報表，豐富客户標籤，優化風控模型。
防騙體系建設：構建對新賬户和已有賬户進行全程管理的反欺詐體系，通過檢測18類線索，實現對新賬户的攔截和對已有賬户的深度預警。
住房抵押貸款差異化區域管理： 根據不同地區房地產市場走勢和物業價值評估，制定適應區域經濟發展的差異化風險獲取和控制策略。我們根據實際情況賦予機構不同程度的風險決策權限，旨在合理控制信用風險，充分發掘商機。
此外，我們 致力於提高員工的風險管理意識。為此，我們對所有員工進行在線和離線風險管理培訓。
4.4+4標準從兩個方面規定了貸款前的要求：一是通過銷售核查、系統記錄、獎懲和信息共享來加強銷售質量控制；二是通過銷售核查、熟人客户發展、恢復聯繫和孤立的政策管理來加強銷售活動控制。
所有員工的必修課
我們在智鳥平臺上為所有 員工提供風險管理的必修課，然後進行評估。這些課程涵蓋法律、監管和監督要求全面風險管理、相關職能部門職責、風險偏好體系等內容。
我們定期為風險管理部的員工組織風險控制的線下交流和研討會，涵蓋風險控制政策、全方位的風險管理體系等。
風險控制宣傳活動
我們每週通過電子郵件向所有員工發送風險控制宣傳材料。宣傳材料包括風險控制政策的更新、行業風險和債券違約風險的早期預警。
今年的機構風控總經理線下研討會，為促進總部和分支機構之間的交流，促進機構風險控制，我們在上海推出了機構風控總經理線下研討會。我們邀請了總部第三方合作管理部、擔保貸款管理部、無擔保貸款管理部、法合規部、信保部、客户體驗部等部門，向機構風控總經理系統地進行了年度重點風控政策的 講解。通過這樣做，我們的目的是提高這些管理人員對相關政策的理解，促進他們的機構風險控制。
機構風控總經理線下研討會

《2023年環境、社會和治理報告》39
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2023年業績亮點
可持續發展戰略
更多的金融升温
更高效的財務
更可持續的金融
附錄
合規管理
陸金所控股始終堅持合規經營的原則。我們 嚴格遵守所在國家和地區相關法律法規的要求，如合規運營、信息保護、職業健康和環境保護。報告期內，我們優化了三級合規制度，發佈了《關聯方交易內部審計指南》。我們還修訂了《關聯交易管理辦法》，明確了關聯交易的管理標準和監管機制。
合規管理措施
主要政策
關聯方交易管理辦法；反洗錢管理辦法；個人二次信息保護管理辦法；政策操作風險管理辦法；知識產權管理辦法
關聯方管理指南；關聯方交易內部審計指南；公平定價第三級管理指南；附屬政策管理指南；防火牆管理指南
LufaxHolding的合規體系
我們 已經建立了一個職責明確的合規管理結構。根據結構，在法律合規部下設立了一個內部控制小組、一個法律小組、一個合規辦公室和一個政策研究辦公室。每個團隊負責合規管理的不同優先事項，共同確保穩健合規運營。
負責跟蹤上報重大和日常經營風險事件及關鍵風險指標，組織推進公司各部門、機構內部控制自我評估，對控制薄弱環節開展專項審查。
負責合規審查、數據合規治理、反洗錢和盡職調查。
負責訴訟內部法律管理、訴訟指導、管控團隊內部法律諮詢、團隊法律審查。
負責解讀與業務政策操作相關的最新政策，並基於Office Office進行合規研究政策相關研究 最新的企業戰略，以及關聯方交易管理。
LufaxHolding的合規管理結構
此外，我們一直關注法律法規的更新。在報告期內，法律合規部政策研究室解讀了23項與核心業務相關的主要政策。該辦公室還分析了新政策與S公司現狀的差距，落實了整改方案，並組織了成果驗收。2023年，我們解讀了以下內容 ESG相關政策：
3公司治理政策：《消費金融公司管理辦法(徵求意見稿)》、《企業管理許可規定》非銀行金融機構和商業銀行金融資產風險分類辦法。
2消費者權益維護政策：互聯網金融-網絡消費借貸數字催債風險控制指引(曝光稿)和《關於打擊非法貸款經紀行為的通知》。
關於支持小微企業的5條政策：《2023年關於提高小微企業金融服務質量的通知》、《國家金融監督管理局關於金融支持消費恢復和擴大的通知》、《國務院關於推動普惠金融高質量發展的意見》、《中央金融工作會議紀要》和《國務院關於金融工作的報告》。

《2023年環境、社會和治理報告》40
陸金所控股簡介
來自主席的信息
2023年業績亮點
可持續發展戰略
更多的金融升温
更高效的財務
更可持續的金融
附錄
為了增強員工的合規意識，我們定期通過線上培訓平臺、線下交流和有針對性的電子郵件進行各種合規培訓和宣傳 。報告期內，陸法克斯開展了主題為“集體努力推進合規”的“合規文化月”活動，進一步提升員工合規意識。” 涵蓋的坎普：
•合規宣傳：通過8封電子郵件促進合規，並在知鳥平臺上推出4門在線課程。
直播培訓：聘請知名律師事務所和外部專家提供法律知識專業培訓。該培訓分3場進行， 涵蓋消費者權利保護、員工行為準則、個人信息保護、業務合規，超過40，000人蔘加。
直播合規培訓
合規宣傳

2023年環境、社會和治理報告41
陸金所控股簡介
來自主席的信息
2023年業績亮點
可持續發展戰略
更多的金融升温
更高效的財務
更可持續的金融
附錄
關聯方交易管理
陸金所控股高度重視關聯交易的管理，全面遵守法律法規。我們已經建立了一個關聯方交易的事前、事中和事後管理機制 ，以便全面有效地管理和監測。本報告所述期間，我們召開了5次關聯方交易委員會會議，審議了10件提案。
建立關聯方交易預算管理機制事前審批專項配額；
根據對一般關聯方和主要關聯方的批准，審查/審議每筆關聯方交易事件中交易；
彙總實際關聯方交易的季度統計數據。
郵後
批准新香港股東和關聯方 會議事項審查紐約交易
香港董事會關聯方 交易，股票
表達審計董事會級別的獨立董事會的股東意見
審核委員會董事向交易所委員會股東提供審核
董事關聯方交流
關於層級預算上市交易的會議意見 黨和上市交易規則審計董事會層級事務委員會
關聯方交易公司委員會管理關聯方交易 管理處
級別法律部合規部財務委員會辦公廳資本部規劃部
LufaxHolding的關聯交易管理架構

《2023年環境、社會和治理報告》42
陸金所控股簡介
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2023年業績亮點
可持續發展戰略
更多的金融升温
更高效的財務
更可持續的金融
附錄
商業倫理
陸金所控股始終秉持誠信、公平的商業運營核心價值觀 。董事會審計委員會監督企業道德管理。我們嚴格遵守《人民反腐敗法》S·Republic of China、美國《反海外腐敗法》以及我們經營場所的其他適用法律和法規。我們制定並實施了《陸金所控股有限公司商業行為守則》和《陸金所員工商業傳導守則》。這些努力反映了我們對腐敗、賄賂和洗錢等違反商業行為的堅決反對。同時，審計監察部至少每三年對《陸金所控股有限公司經營行為準則》和《陸金所控股有限公司員工經營行為準則》進行審計。該部門定期向董事會級別的審計委員會報告審計發現的問題，審計涵蓋陸金所控股的所有業務。
《商業行為準則》
陸金所控股關注商業道德對公司、股東、客户、員工、合作伙伴和其他利益相關者的影響。嚴格遵守各行業、各地區的法律法規，為營造穩定、安全、公正、公平的金融市場環境作出貢獻。
該公司規定了5項規範和12項禁止6，強調合規底線和行為紅線。通過規範員工的商業行為，我們防止了非法、非法和無紀律行為的發生。
反腐倡廉和反賄賂
本公司打擊各種商業賄賂和腐敗行為，包括以獲取競爭優勢或獲取商機為目的的商業賄賂。在報告期間，我們完善了由三道防線組成的反腐政策體系，發佈了《廉政金融文化建設管理辦法》。 這些努力旨在將廉潔金融文化融入業務發展的方方面面。我們還修訂了禁止、指示和警告處罰制度，增加了違規行為和相應的處罰。
《業務一線人員基本管理辦法》和《航道一線人員基本防禦管理辦法》
費用管理二線措施與從業人員防務手冊
禁止、指示和警告處罰制度、反賄賂行為準則三線和反防務腐敗和反洗錢內部審計條例。
在本報告所述期間，我們在全公司範圍內開展了打擊腐敗和維護廉潔的Bugle Call運動：
我們在總部設立了一個工作組和一個執行團隊，在附屬中心和機構共設立了29個工作組；
*我們推出了29個啟動會、政策宣傳會120場、典型案例通報28場、智鳥平臺學習班20場；
*我們進行了現場檢查了五大方面，包括營造廉潔氛圍、案件調查、問題整改、作風改進和文化風氣；
我們針對用工管理、檔案管理、合規檢查、問題整改、模型推送、數據調查和公眾投訴建議管理等不同業務領域，實施了多部門聯合 監督檢查。
我們共更新和修訂了120項政策。
5.《準則》明確了維護S公司權益的行為準則，包括消費者權益保護、遵守法律法規、商業保密、誠實守信、履行職責等。
6.這12項禁令包括刑事犯罪、內幕交易、銷售違規、賄賂、以權謀私、瀆職、利益輸送、泄露機密、侵犯名譽、破壞系統和性騷擾等重大罪行。此外，禁令還包括 違反薪酬管理或分配規則、欺詐出席以及提供和協助提供虛假出席材料等內部紀律行為。

《2023年環境、社會和治理報告》43
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來自主席的信息
2023年業績亮點
可持續發展戰略
更多的金融升温
更高效的財務
更可持續的金融
附錄
反洗錢、反恐融資和制裁遵守情況
我們已經制定和實施了反洗錢和客户信息識別政策，如《洗錢和恐怖分子融資風險自我評估管理辦法》、《客户洗錢風險評估和分類管理辦法》、《客户身份識別和保留客户身份和交易記錄管理指南》、《反洗錢名單監測管理指南及合規制裁》、《反洗錢和反恐怖融資管理政策》和《可疑交易報告管理指南》 。同時，成立了反洗錢工作組，領導和協調相關工作。我們使用平安盾牌系統開展反洗錢工作，如合規名單篩選、客户盡職調查、客户資金洗錢風險評級和警報調查。此外，我們還對列入黑名單的客户實施盡職調查和賬户凍結等控制措施，並禁止與恐怖主義相關和其他高風險名單上的客户建立關係。
反壟斷與公平交易
在Lufax Holding，我們在商業運營中遵守反壟斷法律和法規，並進行公正的評估，以審查合併和收購等商業交易的合法性和合規性。我們建立了有效的反壟斷監督和實施機制，監督各部門完善內控措施和風險控制機制。此外，我們通過嚴格管理慈善捐贈和贊助，確保捐贈和支持不會破壞商業競爭的公平性。我們承諾不與大規模的市場競爭對手建立壟斷聯盟或利益集團，也不因我們巨大的市場份額而將掠奪性定價作為一種戰略。
公平採購
公司嚴格遵守《平安集團關於可持續供應鏈的政策聲明》、《採購業務供應商管理細則》等相關規定。我們堅持公開、公平、公正、高效的原則，在招投標、評標、投訴處理等工作中始終堅持公開、公平、公正、高效的原則，接受供應商和客户的監督。
員工權益保障
我們尊重員工，把保護員工的合法權益放在首位。我們在員工招聘、薪酬和福利、培訓和發展以及晉升方面消除了由於性別、地理位置、年齡和其他屬性造成的不平等。此外，我們禁止使用童工和強迫勞動。
公共投訴和提案管理
我們對違反商業道德的行為持零容忍態度。我們建立了暢通的舉報渠道，鼓勵所有員工、供應商和其他利益相關者通過官方網站、郵件、信件、熱線等方式舉報任何潛在或現有的商業道德違規行為。同時，我們還制定了《公眾投訴和提案管理條例》。明確規定，不得泄露舉報人的個人信息、舉報和譴責材料以及其他相關信息，以保護舉報人。在實踐中，審核人員 對原始材料進行脱敏處理並創建報告文件。任何報告文件在發送前都必須經過嚴格的審計，並在發送後由專人跟進和監督。在報告期內，本公司並無 涉及任何與商業道德有關的訴訟。

《2023年環境、社會和治理報告》44
陸金所控股簡介
來自主席的信息
2023年業績亮點
可持續發展戰略
更多的金融升温
更高效的財務
更可持續的金融
附錄
商業道德培訓
陸金所控股非常重視和倡導誠信文化，並對全體員工進行商業道德培訓和宣傳。我們通過電子郵件、智鳥平臺和學習班等多種渠道提供商務培訓。在報告期間，我們發佈了28次腐敗案件預警和4輪問責制度材料，並組織全體員工學習財務誠信課程，以增強他們的誠信意識。
100%的員工完成了涵蓋所有員工(包括兼職)和承包商的反腐敗培訓。
反腐海報，彙總橫幅和旗幟
廉政週刊簡報
知識產權保護
陸金所控股把線上線下知識產權的保護和管理放在國內外的優先位置。我們嚴格遵守S Republic of China《人民專利法》、S Republic of China《人民商標法》等適用於我們經營地的相關法律、法規和規範性文件。我們已經制定了《商標權保護管理辦法》、《著作權保護管理辦法》和《專利保護管理辦法》等內部法規。這些規定明確了知識產權保護、知識產權費用管理、知識產權項目管理等方面的框架和職責。截至報告期末，公司共獲得授權專利661項，著作權286項，其中軟件著作權273項，作品著作權13項，註冊商標1068件。
保護我們的知識產權
以保護創新成果為重點，踐行知識產權法律法規要求。我們 建立了專利和著作權申請、商標註冊、訴訟和維權的綜合管理措施和機制，旨在有效維護我們的合法權益。
尊重他人知識產權
我們尊重他人的知識產權成果，嚴禁員工侵犯知識產權。此外，我們還建立了知識產權倡導機制，通過該機制，我們能夠定期或不定期地開展各種形式的知識產權培訓和推廣。
此外，我們還定期為員工舉辦知識產權推廣活動，以增強他們遵守和保護知識產權的意識。
促進知識產權

《2023年環境、社會和治理報告》45
陸金所控股簡介
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2023年業績亮點
可持續發展戰略
更多的金融升温
更高效的財務
更可持續的金融
附錄
金融消費者是金融業持續健康發展的重要驅動力。由於加強對其權益的保護可以有效防範和化解金融風險，對enhancingtheconfidenceoffinancialconsumersandmaintainingfinancial的安全穩定具有重要意義。秉承金融為民的使命，陸金所控股控股完善了金融消費者權益保護機制，優化了金融消費者權益內部培訓體系，維護了消費者的財產和知情權、公平交易權等合法權益。同時，我們與當地機構聯手向消費者宣傳金融知識，提高他們的金融風險意識，保護他們的資產。
秉承保護消費者權益、以消費者為中心的經營原則，陸金所控股將保護消費者合法權益作為其戰略發展的核心驅動力之一。公司不斷完善消費者權益保護總攬機制，建立完善的內部培訓機制，打造消費者權益保護全程體系，切實維護消費者合法權益。
老牌的頂層設計
我們嚴格遵守《中華人民共和國消費者權益保護法》和其他相關法律、法規以及我們運營的國家或行業標準。我們還不斷完善消費者權益保護審查政策、消費者權益保護信息披露政策、消費者權益保護管理辦法和消費者權益保護評估政策等4項消費者保護政策。我們致力於確保整個端到端流程遵循既定的規則和制度，規範運行機制和業務行為，全面維護消費者權益。 陸金所控股在董事會層面成立了消費者保護與ESG委員會，併成立了消費者權益保護事務委員會，負責規劃、安排和分配消費者權益保護任務，對產品進行監測和審查，並向董事會報告；消費者保護執行Committeeregularly.TheConsumerRightsandInterestsProtection事務委員會成立了6個工作組，推動消費者保護方面的審查、信息披露和問題整改。地方機構成立了消費者保護促進小組，以促進消費者保護結構的建設，確保消費者權益得到切實保護。
董事會層面的消費者保護和ESG委員會
負責將消費者權益保護納入企業發展戰略、企業文化建設和公司治理評估，並督促落實這方面的戰略、政策和目標。
保護消費者權益執行委員會
負責指導和督促建立和完善消費者權益維護管理制度，根據監管要求和有關戰略、政策、目標任務的落實情況，監督並定期向董事會報告高級管理層和相關部門在這方面的全面性、及時性和有效性。
消費者權益保障事務委員會
負責規劃、安排和部署保護消費者權益的實施，監督和審查產品，並定期向 董事會和消費者保護執行委員會報告。
消費者保護工作小組
負責推動消費者保護的審查、信息披露、問題整改等工作
消費者保護促進小組
負責落實消費者權益保護工作

《2023年環境、社會和治理報告》46
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2023年業績亮點
可持續發展戰略
更多的金融升温
更高效的財務
更可持續的金融
附錄
我們已經建立了一個全面的消費者保護的事前、事中和事後審查機制，利用數字工具加強審查，主動識別和預防關鍵問題，以防止任何潛在的侵犯消費者權益的行為。同時，我們不斷完善內部審查流程，更加明確審查的範圍。我們還將消費者保護審查納入標準業務運營，更加嚴格地評估消費者保護 。
消費者保障檢討機制
事前
(三)加強營銷材料和消息的事前審核 模板，通過基於數據的實時監控、審核記錄、營銷材料智能審核和在線查詢審核重點。
活動中
以數字平臺和工具為支撐，加強日常運營中消費者權益保護的監測，發現涉及侵犯消費者權益的線索，發現潛在風險，並對發現的問題進行跟蹤，督促整改。
郵後
建立2345監督整改機制，確保及時發現和整改關鍵問題。
建立消費者保護評估機制，推動各項消費者保護任務落實。
*定期對消費者權益保護進行年度審計 。
2023年，陸金所控股開展了以消費者保護為重點的專項內部審計，檢查了公司S消費者權益保護的機制和運營，八項消費者權益的管理，以及消費者保護審查的執行情況。制定了合理的加強建議，以不斷完善公司對S消費者權益的保護 。
內部培訓
陸金所控股制定修訂了《消費者權益保護內部教育培訓制度》，要求每年至少對全體員工開展一次消費者權益保護專題培訓。我們已經在我們的 辦公室設置了消費者保護學習角，我們在那裏展示介紹金融消費者八大權益的彙總和宣傳冊。此外，我們定期收集消費者保護新聞和典型案例，並通過《消費者保護月刊》向員工提供最新的消費者保護相關信息，從而增強他們維護消費者權益的能力。2023年，我們共組織了85場消費者維權培訓 ，共有79515人蔘加。此外，我們舉辦了63個關於消費者保護的行政級別的主題課程，從而確保將保護消費者的努力融入我們業務的各個方面。
加強消費者保障技能的特別培訓
為進一步提升消費者保護團隊的專業能力，從監管角度全面瞭解消費者保護管理要求，我們以保持金融服務為民的初心，履行消費者保護責任為主題，舉辦了2023年消費者保護技能提升專題培訓。培訓內容包括消費者保護監管政策和八項權利的解讀、與信息安全相關的案例分析和消費者保護風險等，旨在完善我們的消費者保護工作。此外，重點加強 在我們產品和服務的預審流程中，我們連續進行了3次標準化指導和案例分析，向所有員工灌輸全面報告和審查的風氣，從而從源頭上防止有缺陷的產品和服務進入市場。
消費者保護技能提升專題培訓

《2023年環境、社會和治理報告》47
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2023年業績亮點
可持續發展戰略
更多的金融升温
更高效的財務
更可持續的金融
附錄
保護消費者的做法
公司嚴格監管負責任的市場營銷和債務管理等領域，以更有效地保護金融消費者的權益。通過我們的產品，我們努力維護金融消費者的合法權益。
我們制定和完善了相關的營銷、廣告和銷售政策，如營銷活動內部管理和監測體系。通過這些 努力，我們規範了S公司的營銷宣傳行為準則，明確了營銷宣傳材料的審批流程和處罰機制 不合規。
負責監督營銷活動的合規性，我們對合規的 營銷進行年度審計。同時，我們每季度都會對營銷材料進行合規審查，以確保所有營銷內容和形式都符合監管準則，並且是適當和準確的。這些努力有助於防止任何誇大或虛假的宣傳。報告期內，未報告新的營銷違規行為。
我們還專注於提高員工的合規營銷意識 。通過上崗培訓和專題培訓，向相關人員明確責任營銷相關要求。我們還積極開展合規周、合規月、日常會議、案例研究等宣傳活動。
我們堅持依法合規、平等公正、保護隱私的徵收原則，制定並實施了《徵收政策聲明》和一系列與徵收審計、投訴處理相關的內部制度。建立健全了催收操作管理機制，規範了催收工作流程和行為。這確保了客户和公司的合法權益得到平等保護，並根據客觀事實進行收集活動，同時確保信息在整個收集過程中的安全。
債務：我們根據客户的貸款類型、評級、逾期等對客户進行細分，並 區分管理收集策略。考慮到客户服務體驗，我們通過消息和AI呼出電話提醒客户及時還款。對於經常逾期、缺乏良好還款習慣的客户，我們在AI的支持下，有針對性地加強對其還款的監控和提醒。
針對客户對貸款變更的需求，我們 制定了專門的政策和流程標準。具體來説，我們為消費者提供了貸款期限延長和貸款重組等貸款變更選項，消費者可以適當調整現有貸款申請，以增加貸款和 重新選擇還款期。我們根據他們的資質和實際需求進行專門審查，並按規定處理他們的申請。
*為提高相關人員的合規收集意識，我們定期提供面對面關於收集相關政策和指南的培訓和在線講座。通過這樣做，我們確保收集人員嚴格遵守法律、法規和標準。

2023年環境、社會和治理報告48
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2023年業績亮點
可持續發展戰略
更多的金融升温
更高效的財務
更可持續的金融
附錄
秉持以人為中心的理念，陸金所控股專注於在消費者保護教育中賦能消費者，提升他們的金融素養。為此，我們通過提高消費者的金融知識和風險防範意識，不斷努力傳達消費者保護理念。2023年，公司在我們的微信官方公眾號和我們的手機APP上設立了消費者保護服務板塊。本部分包括隱私保護、服務渠道、安全措施、服務指南和金融教育等模塊，以幫助用户保護他們的信息和權利。這一努力反映了我們 傾聽客户意見並保護他們利益的承諾。我們還與新浪黑貓投訴平臺推出了一系列網絡反詐騙視頻和海報，提醒公眾警惕網絡詐騙。
消費者保護金融反欺詐視頻服務組
與監管機構、社區組織和學校一起分發反欺詐宣傳冊，並開展引人入勝的反欺詐宣傳活動。通過結合教育和娛樂活動，我們的目標是提高公眾對金融風險的認識，並 幫助更好地保護人們對S錢包的安全。截至2023年12月31日，官方微博、微信公眾號、企業微信、Lu惠融APP共發佈消費者保護宣傳教育推文157條，通過外部新聞媒體宣傳消費者保護運動252條，開展線下消費者宣傳教育活動375次。
未來，我們將繼續創新消費者保護教育的形式，讓消費者更容易獲得金融知識，提供可獲得的、有趣的、 和實用的金融信息。我們將金融消費者的權益放在首位，旨在有效提升消費者的金融獲得感和幸福感，提供温馨全面的金融服務。
保障老年人的錢包安全2023年，陸金所控股同時在無錫、南通、鎮江、淮安等城市開展了針對老年人的消費保護意識活動。通過設立信息亭、展示消費者保護橫幅、發放金融反欺詐宣傳冊等方式，開展了實用的反欺詐教育，讓老年人 保護自己的資產，安度晚年的不適和安全。
老年人保護消費者權益普及活動

《2023年環境、社會和治理報告》49
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2023年業績亮點
可持續發展戰略
更多的金融升温
更高效的財務
更可持續的金融
附錄
與監管部門和社區組織合作，開展消費者金融知識普及活動，有效提升消費者金融素養，營造和諧穩定的金融環境。公司定期通過監管部門、公安機構、媒體機構等多種渠道，與權威第三方合作，面向消費者開展金融知識普及活動。2023年，深圳分行與福田街道黨工委、辦事處、福田區金融工作局、福田派出所合作，在消費者中普及金融知識。
令人印象深刻的CBD企業宣傳教育活動
天津市平安希望小學開展vFinancial消費者保護宣傳活動
2023年9月，平安普惠天津分校走訪天津市平安希望小學，舉辦運動會，以趣味的方式傳授防騙知識。在這個班級福利項目中，我們與天津市平安希望小學合作，共同建立金融消費者保護教育基地，進一步加強我們的公益合作，向孩子們傳授全面的金融知識。未來，陸金所控股將繼續開展公益金融教育活動，幫助學生從小樹立正確的金融消費觀，共築美好未來。
天津市平安希望小學開展金融消費者保護宣傳活動

《2023年環境、社會和治理報告》50
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可持續發展戰略
更多的金融升温
更高效的財務
更可持續的金融
附錄
陸金所控股始終重視信息安全和用户隱私保護，嚴格遵守《中國共和國S網絡安全法》、《人民個人信息保護法S Republic of China》等相關法律、法規。報告期內，完成了《信息安全管理規則(2023修正案)》等40個信息安全管理相關文件的修訂和更新工作。同時，制定併發布了《陸金所控股信息安全管理政策聲明》和《陸金所控股有限隱私保護聲明》 。這兩份文件明確規定，個人用户有權訪問、更正、刪除和撤銷其在我們平臺上的個人信息，以保護用户隱私。上述信息 安全相關係統、聲明和指導適用於陸金所控股的所有相關業務線和子公司，以及有權訪問信息資產的第三方人員。
陸金所控股不斷完善我們的信息安全管理架構，成立了信息安全管理委員會。該委員會領導公司S 信息安全管理工作。委員會成員均通過信息安全領域認證，確保管理的專業性和有效性，為S公司的信息安全提供堅實的保障。
信息安全管理委員會
職能部門
董事
祕書長
副局長
專員

《2023年環境、社會和治理報告》51
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更多的金融升温
更高效的財務
更可持續的金融
附錄
為推動數據安全措施的有效執行、管理和監督，我們正式將數據安全指標納入績效考核， 建立了由公司、部門和員工三級組成的信息安全評估體系。在公司層面，我們堅持平安集團S信息安全評估標準，將我們的信息安全績效 作為綜合績效評估的重要組成部分。在部門層面，我們按照S制定的公司信息安全方針對每個部門進行考核。在員工個人層面，我們將信息安全指標納入員工績效評估體系，包括重大信息安全事件發生次數、重新檢測率 Blues漏洞，敏感字段加密完成率。
此外，在信息安全方面，我們正在積極尋求外部的體系認證。 所有涉及ISO 27001：我們2013年業務中的信息都是 安全管理體系認證的信息安全管理體系認證，覆蓋率為100%。
在運營期間，我們嚴格管理客户信息的訪問控制、存儲加密和分層管理。
訪問控制
使用CyberArk集成跳轉服務器的安全策略，對所有生產和測試服務器的訪問進行嚴格的人員身份認證，定期進行錄像和查看操作記錄。
準確識別客户敏感信息 ，對敏感數據設置多重訪問權限，如雙因素認證(賬號密碼+手機驗證碼/賬號密碼+平安令牌)。
*定期整理和控制與客户信息查詢相關的敏感機構，嚴格遵循最小特權原則7，確保客户數據的 安全和保密。
存儲加密
*在 運營期間，我們嚴格遵守運營地法律法規從第三方收集數據，並按規定及時刪除數據，最大限度地減少客户隱私信息的保留。
他們使用國家商業加密算法對敏感客户信息的存儲進行加密，如手機號碼和生物識別數據。
層次化管理
為數據收集、傳輸、存儲、使用、交換和銷燬的整個生命週期制定完善的數據管理系統，並根據既定標準對數據進行分級分類，以加強對數據資產的控制。
7.最低特權原則是指給予用户執行其工作職能所需的最低級別的訪問或權限，確保將權限降至最低。

《2023年環境、社會和治理報告》52
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更多的金融升温
更高效的財務
更可持續的金融
附錄
對於APP信息安全管理，我們對個人隱私收集安全、安全漏洞、惡意代碼、不合規內容等，通過技術測試和專家分析，識別潛在的APP信息安全風險，確保APP信息收集符合監管 要求。
對於信息安全審計，我們每年都會主動組織內部和外部的信息安全測試和審計，以確保信息安全管理的有效實施。在本報告所述期間，我們共進行了35次內部和外部審計。這些審計包括16項內部審計，包括12項接入審計、3項外包商審計和1項分支機構審計；以及19項外部安全測試，其中包括10項應用程序隱私測試、8項信息安全級別保護評估和1項國際標準化組織27001監督審計。
對於與供應商的協作，我們制定了供應商信息安全管理的信息安全指南-第三方管理，並明確了與供應商簽訂的合同中的信息安全條款。我們 要求供應商建立符合陸金所控股S要求的數據安全和隱私保護相關政策。除服務或交易目的外，我們從不向任何第三方泄露、出售或提供個人數據。此外，我們還主動進行了OUTEX-ANTE，在活動中，對供應商進行事後審查，以確保全面保護信息安全。
事前
*在新增供應商前，我們會對供應商的信息安全能力進行詳細評估，並將評估結果記錄在供應商管理平臺中，以便後續管理和跟蹤
活動中
為了全面瞭解他們的信息安全管理現狀，我們定期在供應商管理平臺上更新供應商評級，並向評級較低的供應商發出調查問卷
郵後
*定期進行現場檢查供應商的管理信息安全。檢查中發現問題的，必須整改。如果供應商在整改後仍不能達到標準，他們的合同將被終止。

《2023年環境、社會和治理報告》53
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可持續發展戰略
更多的金融升温
更高效的財務
更可持續的金融
附錄
此外，陸金所控股採取主動和被動的措施來預防和應對數據泄露事件：
*漏洞管理：我們定期對服務器和應用程序進行漏洞掃描，及時解決任何發現的漏洞，定期對連接到互聯網的服務器進行 滲透測試，並立即採取行動解決問題。
賬號安全控制：我們對賬號安全實施了閉環的 控制系統，利用模型監控、自動賬號攔截和安全引導來防止賬號被盜、共享等漏洞，從而降低了數據泄露的風險。
*安全運營平臺：該平臺旨在監控覆蓋互聯網、主機、終端、應用、數據庫、員工和輿情的7大風險場景，並對信息安全事件進行預警和響應。
安全自動化運營平臺：在報告期內，我們的團隊 自主開發了安全自動化運營平臺，旨在實現監控和響應的自動化以及安全運營的數字化。通過利用來自我們內部安全基礎設施的數據，並利用由專家定義的規則驅動的 算法引擎的強大功能，該平臺成功推出了可將事件響應時間縮短至幾分鐘的自動事件響應系統。在公安部聯合上海交通局組織的HW(全國網絡攻防演練)網絡 攻擊測試中，平臺自動應對攻擊9500餘次，平均響應時間僅2分鐘。事件響應和緩解效率提升了90%以上，人力投入減少了70%以上，為核心業務運營的安全穩定提供了堅實的保障。
安全 開發生命週期(S-SDLC)技術：不同部門相互協作，確保金融產品開發的每一個環節，並在每個階段建立評估、審查和測試流程，全面保障金融產品的安全。
需求分析設計開發測試交付
業務安全需求安全編碼安全應用安全最終安全審查指南測試審查
全面評估系統評估業務解決方案後進行白盒測試，批准盒子測試的通信設計安全性 開發掃描碼確認工具安全已知風險的各方瞭解安全已對其進行審查，制定並執行黑色解決或要求，報告編碼盒測試以緩解和澄清 規範掃描國外-並實施外部安全相關數據Web/移動/公共要求安全應用意見(重點是關鍵操作的功能/開發監控)驗證框架系統。 通過緊急滲透響應測試進行防禦滲透能力測試
S-SDLC 流程

《2023年環境、社會和治理報告》54
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可持續發展戰略
更多的金融升温
更高效的財務
更可持續的金融
附錄
反應措施
制定應急預案：包括數據安全應急預案、高風險漏洞應急預案、釣魚郵件應急預案、DDoS應急預案等。
建立信息安全泄露事件舉報渠道 ：可通過微信公眾號、快樂平安APP、平安APP三個渠道舉報信息安全泄露事件基於網絡的快樂平安。此外，指定的員工會被分配到 屏幕並報告提交的內容。
*針對常見的信息安全攻擊場景進行專門演練。演練場景包括處理加密惡意軟件、防禦網站污損、保護容器環境不受Web外殼攻擊、響應網絡釣魚電子郵件、處理勒索軟件以及解決異常帳户行為。通過應急演練，幫助我們的安保人員熟悉應急處置流程，從而提升公司S安保團隊的應急處置能力。
在本報告所述期間，我們參加了磐石行動，這是一次針對上海信息和工業部門的實景網絡安全防禦演習，被授予磐石行動傑出的藍色團隊。超過一年為期10天的全天候行動中，我們的團隊有效地挫敗了所有的攻擊，進入了 加時賽階段，在整個演練中取得了零損失的顯著成績。我們榮獲傑出藍色團隊獎，突出了我們在信息安全防禦和應急響應方面的卓越能力。
榮獲磐石行動傑出藍隊獎
榮獲2023年觀安杯網絡安全技能大賽觀安杯管理運營大賽初賽二等獎，聚焦管理運營，由上海市網信委指導，大賽組委會S承辦，憑藉堪稱典範的網絡與數據安全管理和強大的技術保障能力，在預賽中獲得第二名。
榮獲觀安杯管理運營大賽初賽二等獎

2023年環境、社會和治理報告55
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2023年業績亮點
可持續發展戰略
更多的金融升温
更高效的財務
更可持續的金融
附錄
我們每年都組織一系列的安全培訓和提高認識活動，以提高認識和加強我們工作人員的保護能力。這包括各種活動，包括主題電子郵件活動、外部專家培訓、我們的智鳥平臺上提供的課程、現場網絡研討會、安全知識挑戰和高管討論。這些活動對 所有員工(包括兼職)和承包商開放，為他們提供與信息安全相關的培訓和活動。
我們的培訓專為應對特定的安全風險而量身定做，使用各種資源來探索員工中的高風險行為和事件。我們提供有針對性的培訓，以最大限度地減少安全風險的發生。我們的目標是採用既專業又吸引人的培訓方法，並強調可訪問性。我們在宣傳活動中採用了營銷戰略，致力於培養一種有安全意識的文化，在這種文化中，每個人都感到有責任，並有權 為安全做出貢獻。在本報告所述期間，信息安全教育和培訓覆蓋所有員工。
每月安全培訓： 我們每月為所有員工舉辦安全培訓課程，以確保每個人都參加。
*季度專業培訓：我們每季度至少組織1次專門的 培訓課程，針對公司的高風險員工和角色。這些培訓是為解決顧問、行政人員和後臺人員等角色面臨的特定風險而量身定做的。
*安全增強以安全為主題的月份是我們工作的前提：除了我們對所有員工的年度安全意識評估外，我們還發起了一項 活動，其中有7個課程用於學習和評估。該活動融合了我們的商業實踐和人為因素，開展了線上線下課程，創新了安全教育方法，豐富了課程內容。我們實現了 100%的員工參與。

更可持續的金融
陸金所控股始終 秉持可持續發展理念，積極落實聯合國可持續發展目標。根據可持續發展管理的要求，我們制定了一系列綠色辦公舉措，旨在創造一個綠色和低碳辦公環境和運營模式。同時，我們憑藉自身的資源和背景優勢，積極與合作伙伴合作，實施可持續發展實踐，將ESG理念融入我們的供應鏈管理，持續評估ESG相關風險，與我們的合作伙伴共同打造可持續的 生態系統。
業績亮點
在本報告所述期間，通過一系列舉措重複使用了15,956件資產 ，從而降低了成本人民幣
2326萬
截至本報告期末，平安守護行動-國家公園行動已實現保護1000種動植物、守衞1萬平方公里土地、移植5萬株樹苗、恢復604畝大熊貓棲息地和培訓5萬多名農村綠色發展冠軍的目標。今年，我們的合作伙伴100%簽署了誠信承諾，我們的供應商100%完成了 現場評估和年度評估

《2023年環境、社會和治理報告》57
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可持續發展戰略
更多的金融升温
更高效的財務
更可靠的財務
附錄
秉承綠色和可持續發展的理念，LufaxHoldings建立了綠色運營模式，並致力於將其運營對環境的負面影響降至最低。在遵守《人民環境保護法》、S、Republic of China等法律法規的相關要求的同時，我們還制定並實施了《總部工作場所環境維護手冊》等內部管理制度，將減少污染、減少碳排放等可持續發展理念融入到日常運營的方方面面，全面推進魯發控股綠色可持續發展。
綠色行動
綠色辦公室
陸金所控股積極推動A+N 低碳、健康、可持續的辦公模式，包括倡導節電、節水、無紙化辦公等各種綠色運營舉措，以降低能源和資源消耗，優化能源結構，提高運營效率。我們致力於減少廢水、廢氣、固體廢物和温室氣體排放，提高用水效率。報告期內，公司按照經營底線要求，督促分公司及時退租278個工作場所，節約運維成本和公用事業消耗。在本報告所述期間，我們沒有發生任何與環境管理有關的重大違規行為，也沒有任何與水源有關的問題或糾紛。
*由集團管理中央空調，並安排指定負責人或啟用自動切換，嚴格控制空調使用數量和温度；使用節電照明燈具取代傳統熒光燈管； 設置
節約用電，在工作日安裝集中照明控制，減少用電損耗；
• 應用基於區域的辦公區域電氣設計，實現按需用電，避免不必要的用電；
通過智能電錶改善電力管理，實時監測電力數據，以獲取電力需求信息，並在發生用電異常時立即採取行動。
*優化水龍頭和其他供水設備的管理，使用節水傳感器啟動的水龍頭並定期進行維護，以防止不必要的水資源浪費；
節約
張貼節水標語，鼓勵員工節約用水，提高節水意識；
鼓勵清潔工利用直飲水廢水進行清洗，實現廢水回用。
*倡導辦公用紙業務，並積極實施雲打印，儘量減少辦公用紙材料的使用；
資源
保護：積極推動數字化招標進程，以減少紙張材料的使用 ；
*通過限制打印訪問、加強監控和reducingmisprints/reprints/single-sided printing；來標準化打印機管理
回收辦公用紙，減少不必要的紙張浪費。

《2023年環境、社會和治理報告》58
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2023年業績亮點
可持續發展戰略
更多的金融升温
更高效的財務
更可靠的財務
附錄
報告期內，為有效實現環保目標，陸金所控股鼓勵各分公司制定和實施科學可行的減排策略，推動低碳無紙化辦公和環保出行，以減少能源、水和紙張的消耗。此外，鼓勵各業務部門根據業務特點，探索提高效率、降低消耗和技術創新的新途徑。截至報告期末，我們與去年同期相比，用電量減少了35%，用水量減少了17%，用紙量減少了28%，温室氣體排放量減少了31%。今後將堅持不懈地進一步降低資源消耗和碳排放。
節能運動助力企業可持續發展
陸金所控股各支行根據自身經營實際，積極實施低碳運營模式，即確立環境管理目標和相應措施，推動綠色低碳運營，同時支持S公司綠色發展目標。各分公司每月開展一次節能降耗帶頭行動，逐層推進無紙化辦公、電子招投標、紙張再利用等節能舉措。根據減印率，獲獎部門將被授予綠色部門紅旗，以激勵工作場所的節能。
廢物管理
我們堅定不移地致力於廢物管理， 嚴格遵守《中華人民共和國固體廢物污染環境防治法》、《電子廢物污染環境防治管理辦法》及其他適用的國家和地方法規。已經有了專門的處理程序為辦公室運作中產生的非危險和危險廢物設立，從而確保適當的處理和促進回收。
對於打印機碳粉盒、廢舊燈具等危險廢物，我們設立了專門的處置場和回收工藝；
對於電腦配件和二手電池，我們委託有資質的供應商定期集中加工。
？降低成本和提高效率的原則已深度融入我們的運營。在這一原則下，閒置資產得到很好的利用， 在從源頭減少廢物產生的同時，全面優化現有資產的利用。積極開展閒置資產利用。我們每個月都會從不同的組織收集閒置資產的數據，並與他們分享有關可用的舊資產的信息，從而使他們能夠選擇所需的資產，並確保快速有效地利用舊資產。此外，我們還在行政合規制度化評估規則中引入了促進現有資產再利用的激勵機制。這一戰略旨在鼓勵員工充分利用現有資源，從而最大限度地減少購買新設備的需要，並提高設備利用率。在報告期內，我們通過一系列融資活動重複使用了15,956項資產，成本減少人民幣2,326萬元。

《2023年環境、社會和治理報告》59
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2023年業績亮點
可持續發展戰略
更多的金融升温
更高效的財務
更可靠的財務
附錄
生物多樣性保護
陸金所控股非常重視生物多樣性保護， 我們對生物多樣性保護的承諾和相關實踐就是明證。我們與平安集團和平安信託合作，於2021年底成立了國內首個碳中和慈善信託基金。同年，我們發起了平安守護行動-國家公園計劃，在琿春東北中國虎豹國家公園和雅安大熊貓國家公園實施。通過讓不同的社區、物種和企業參與進來，我們將共享所有權、共享利益和共同建設國家公園的公益理念付諸實踐。以生態林改造、生境恢復等重點行動為重點，倡導建立和發展國家公園，全力支持生物多樣性保護。
2023年，我們 與友昌中國社會企業家基金會合作啟動了一項培訓計劃，以提升各類人員的生態保護技能。具體來説，我們對國家公園工作人員進行了 生態保護宣傳能力提升培訓，對年輕人進行生態友好和野生動物保護教育，對生態友好型農產品的生產者和管理者進行技能培訓。截至報告期末，該項目已培訓當地創業帶頭人、村民和工作人員200多人，併為平安守護者和冠軍建設了5個線下基地。此外，還向國家公園捐贈了近700件700米終端、荒野裝備、冬季巡邏服、全季巡邏服等物資，以保障當地一線保護者的安全。該方案拓展了國家公園和鄰近社區的銷售渠道，提高了當地農民致富和提高生活水平的能力，並在創新綠色發展生物多樣性和促進鄉村振興之間取得了平衡。
平安守護行動-國家公園計劃
我們與新華社和網易文化創意公司合作，製作了一部公益視頻《在山中尋找老虎》。這段視頻講述了平安守護行動-國家公園項目和東北中國虎豹國家公園工作人員共同保護自然生物的美麗故事，並呼籲公眾 更多地關注國家公園和護林員。此外，我們還與國家公園編制了《平安守護行動：陸金所控股·S合作》，這是社會資本參與中國·S國家公園創建和發展的典型案例 。案例的內容和視頻都被納入了清華大學S MBA典型案例集，以供其他公司參考，並鼓勵共同為生物多樣性保護做出貢獻 。
《山中尋虎》公益視頻
平安守護者行動：陸金所控股S與國家公園合作入選清華大學S工商管理碩士典型案例集
截至本報告所述期間結束時，平安守護行動-國家公園計劃已實現保護1000種動植物、守衞1萬平方公里土地、移植5萬株樹苗、恢復604畝大熊貓棲息地和培訓50 000多名農村綠色發展帶頭人的目標。該計劃為保護生物多樣性，創造人與自然的美好家園做出了巨大貢獻。

《2023年環境、社會和治理報告》60
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2023年業績亮點
可持續發展戰略
更多的金融升温
更高效的財務
更可靠的財務
附錄
陸金所控股充分認識到氣候變化在各個行業的影響和風險，因此採取積極措施應對氣候變化帶來的挑戰和機遇 。我們實施了完善的ESG治理框架和健全的管理制度，以確定和解決與氣候變化有關的問題。董事會、消費者保護和ESG委員會定期 審查ESG事項，包括氣候變化，並監督資源節約、能源效率和減排倡議的實施。陸金所控股執行委員會負責制定相應的ESG工作計劃和實施戰略，ESG執行小組負責執行和協調具體行動。這自上而下的方法確保全面應對氣候變化帶來的潛在影響。
我們持續監測氣候變化趨勢，並根據業務現實評估其對我們短期和長期運營的潛在影響。我們識別和分析與我們的業務相關的氣候變化相關風險，同時積極制定應對策略。通過實施以節能、減排和綠色運營實踐為重點的強有力的管理措施，我們努力將我們的環境足跡降至最低。此外，我們還探索和抓住氣候變化帶來的機遇。為了應對日益增長的綠色和環保趨勢對於低碳經濟，我們努力通過開發綠色和低碳的產品和服務來促進企業的可持續發展。

《2023年環境、社會和治理報告》61
陸金所控股簡介
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2023年業績亮點
可持續發展戰略
更多的金融升温
更高效的財務
更可靠的財務
附錄
我們相信，以開放包容的方式與行業合作伙伴交流合作，將推動我們的業務向前發展。有鑑於此，我們不斷完善供應鏈管理體系，以打造與上下游企業合作共贏。我們還深度和積極地參與行業研究和交流，並致力於創造一個培育創新的開放營商環境。
可持續供應鏈
陸金所控股致力於引導供應商共同制定負責任的管理體系，支持供應商推動自身可持續運營，構建健康可持續的供應鏈。我們嚴格遵守平安集團S關於可持續供應鏈的政策聲明和《採購業務供應商管理細則》。此外，我們將繼續努力改進供應商管理系統，以確保供應商管理的標準化和系統化。
管理認證管理的發展與介紹
採購管理認證管理
*採購開發和准入認證標準
協助 採購開發、基本需求和流程
根據類別的要求和流程評估和篩選候選信息認證和審核供應商
*註冊和引入新的認證審核供應商實名認證的基本要求和流程
流程管理
考核處罰績效 管理
*統一管理抽樣檢驗標準和流程消除了供應商 維度、組成
績效評估項目審核標準的情況、類型和評分的標準和流程
處罰對象和適用程序的要求以及處罰績效評價結果的程序 實施細則和標準
評審行為結果分級規範的審核
供應商管理流程

《2023年環境、社會和治理報告》62
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2023年業績亮點
可持續發展戰略
更多的金融升温
更高效的財務
更可靠的財務
附錄
陸金所控股仍然關注供應商的社會責任和環境績效。公司積極推動供應商參與平安集團舉辦的企業社會責任培訓，鼓勵所有供應商承擔企業社會責任和義務。可持續發展的要求被納入供應商合同條款。 可持續發展的考慮因素也被納入供應商選擇審查、過程管理和跟蹤和反饋，重點關注供應商在信息安全、勞工權益和環境保護等方面的表現。此外，我們還在信息安全和隱私保護、低碳技術轉型和發展、勞工權益保護和員工發展等方面制定了明確的政策。我們還要求包括供應商在內的合作伙伴採取反腐敗措施，我們將終止與那些 違反商業道德的合作。
行業交流與合作
陸金所控股以開放包容的方式開展行業交流合作，致力於與合作伙伴共商行業議題，為行業創造新價值。
陸金所控股與中國人民大學中國金融普惠研究院發佈《小微企業財務健康報告》
2023年，陸金所控股與位於中國人民大學的中國金融普惠研究院合作，編制併發布了《小微企業財務健康報告》。報告從財務管理、風險防範、籌資等方面全面分析了我國小微企業的經營狀況和麪臨的挑戰。它還建立了一套金融健康指數，為政府和金融機構優化小微企業金融服務提供參考。
2023年中國影響力投資國際論壇
陸金公司聯席首席執行官格雷戈裏·吉布斯先生和平安消費金融總經理倪榮慶先生應邀出席了由中國國際金融協會主辦的2023年中國影響力投資國際論壇。這兩家公司分享了陸金所控股SESG的理念和實踐，以及保護消費者財務健康的關鍵倡議，表明了我們對社會責任的承諾，並吸引了全行業的興趣。
今年
我們100%的合作伙伴簽署了誠信承諾100%我們的供應商完成了現場評估和年度評估

《2023年環境、社會和治理報告》63
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2023年業績亮點
可持續發展戰略
更多的金融升温
更高效的財務
更可靠的財務
更可持續的金融
可持續發展目標涵蓋的章節
更多温暖的金融？？更多温暖的金融？？履行社會責任：深入參與普惠金融；更温暖的金融？？履行社會責任
更多 高效財務有助於打造一支優質團隊
更多預警金融高效金融構建社會質量責任團隊更高效變暖金融金融構建更可持續的社會質量責任團隊金融危機--共建綠色未來
更多温暖金融温暖金融深入履行包容金融的社會責任————
更高效的財務計劃建立一支高素質的團隊
可持續發展目標涵蓋的章節
更高效的金融服務推動技術賦能
更多更多變暖氣候變暖 金融金融ŸðŸ在包容性金融中深度履行社會責任
更具可持續性 金融危機共創綠色未來
更可靠的金融承諾加倍努力保護金融 更高效的金融承諾消費者促進技術賦權更可持續 金融危機共創綠色未來
更可持續 金融繁榮共創綠色未來更可靠金融繁榮鞏固治理基礎更多 可持續金融繁榮共同構建行業生態系統

2023年環境、社會和治理報告64
陸金所控股簡介
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2023年業績亮點
可持續發展戰略
更多的金融升温
更高效的財務
更可靠的財務
更可持續的金融
環境區域8
主要績效指標單位2023年排放A1.1廢氣排放kg 47.58温室氣體排放總量tCO2e 23,510.43温室氣體總排放強度tCO2e/人0.65 A1.2温室氣體直接排放(範圍1)tCO2e 117.63間接温室氣體排放(範圍2)9 tCO2e 19,614.02間接温室氣體排放(範圍3)10 tCO2e 3,778.78產生的危險廢物總量Ton/A A1.311危險廢物噸/人N/A
環境面積
主要績效指標單位2023總計非危險廢物產生噸151.68 A1.412產生的非危險廢物的總強度 產生的非危險廢物噸/人0.004使用資源總能源消耗MWh 34,979.72總能源強度MWh/人0.97 A2.1(直接)非MWh 587.26可再生燃料(間接)13消費購買的MWh 34,392.45能源消耗M3 187,800.36 A2.2水消耗強度M3/人5.19
9 8.間接環境KPS強度温室氣體排放值是用(範圍2)計算的，主要來自集團在2023年消耗的電力員工購買總數 作為作業過程、分母和。電力温室氣體排放係數取自企業温室氣體排放核算方法和10報. IndirectGuidelinesforPowerGenerationFacilities(HuanbanClimate[2021]無温室氣體排放(範圍3)主要來自紙張的使用。9).運營過程中的碳排放和員工出差產生的碳排放。排放係數 取自中國產品生命週期温室氣體排放11係數集(2022年)。公司所有短跑運動員均被租用，生態部和供應商對碳粉環境負責。更換墨盒，不涉及危險廢物。
12 13.非(間接)危險廢物主要包括從購買的電力和其他一般固體廢物中轉換而來的購買能源的辦公用紙消耗。。

《2023年環境、社會和治理報告》65
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2023年業績亮點
可持續發展戰略
更多的金融升温
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更可靠的財務
更可持續的金融
社交領域14
主要績效指標單位2023就業總勞動人口36,215
按性別劃分的僱員人數
男性19777名女性16438名
按年齡組分列的僱員人數
30歲以下人口11,691 B1.1 30至50歲人口24,428 50歲以上人口96
按就業類型劃分的僱員人數
全職人士36,215
按地理區域劃分的員工數量
中國內地36,136人港澳臺地區和79人境外地區
社交區域
關鍵績效指標股2023
按員工類別劃分的員工數量
B1.1高級管理人員152非高級管理人員36,063員工流失率33.69
按性別劃分的員工流失率
男35.68女31.13
按年齡段劃分的員工流失率
B1.215 30歲以下%40.92 30至50歲% 29.32 50歲以上%19.40
按地理區域劃分的員工流失率
中國內地%33.71%香港、澳門、臺灣和23.85%海外地區
15 14.員工流失率的員工人數將計入有工作經驗的員工。考慮一年以上，公式為：(員工流動率=期間離職人數/(期間離職人數+期末員工人數))。

《2023年環境、社會和治理報告》66
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可持續發展戰略
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更可靠的財務
更可持續的金融
社會領域
關鍵績效指標單元2023健康與安全
過去三年發生的與工作相關的死亡人數0 2023人0 B2.1 2022人0 2021人0 B2.2因工受傷損失的天數第521天發展和培訓 接受培訓的員工百分比% 100
按性別分類接受培訓的員工百分比
男性% 100 B3.1女性% 100
按員工類別分類接受培訓的員工百分比
高級管理人員% 100 非高級管理人員% 100 B3.2平均完成培訓時數每位員工4.99小時
社會領域
關鍵績效指標股2023
按性別劃分的每位員工平均完成培訓時數
男性小時5.06女性小時4.93 B3.2
按員工類別劃分的每位員工平均完成的培訓時數
高級管理小時6.21非高級管理人員小時4.98供應鏈管理供應商數量-444
按地理區域劃分的供應商數量
東北中國22號北中國119號B5.1西北中國30號東中國138號中環中國75號南中國60號

《2023年環境、社會和治理報告》67
陸金所控股簡介
來自主席的信息
2023年業績亮點
可持續發展戰略
更多的金融升温
更高效的財務
更可靠的財務
更可持續的金融
社會領域
關鍵績效指標單位2023產品責任
佔產品銷售總額的16%或
B6.1因安全原因被召回的發貨數量和 產品和服務案例563 B6.2相關投訴收到的客户投訴率%0.0009已審結的針對案例0集團或員工的腐敗法律案件數量B7.1為董事提供的反腐敗培訓時間為3小時
社會領域
關鍵績效指標單位2023 B7.3小時反腐敗培訓小時7,650為員工社區投資志願者小時提供5,708.64小時
聚焦 個領域
應急響應人民幣80萬元B8.2產業援助人民幣154.24醫療保健人民幣117.83教育捐贈人民幣103.25元人民幣
16.TheCompany’smainbusinesscoversretailcreditenablement，消費者金融和其他金融服務，不涉及產品安全和健康問題。

《2023年環境、社會和治理報告》68
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可持續發展戰略
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更可靠的財務
更可持續的金融
報告區域的ESG指標章節：環境A1：排放量關於以下方面的一般信息：共同建立綠色披露 (A)政策；以及未來(B)遵守與空氣和温室氣體排放、向水和陸地排放以及產生危險和非危險廢物有關的對發行者有重大影響的相關法律和法規。
A1.1排放類型和各自的排放數據。附錄二定量ESG
績效指標A1.2直接(範圍1)和能源間接(範圍2)附錄二温室氣體排放量(以噸為單位)，以及在適當情況下定量的ESG強度 (例如，每個設施的單位生產績效指標體積)。
A1.3產生的危險廢物總量(以噸為單位)和(如S公司的打印機適用)強度(例如，每個生產單位的產量都是租賃的，以及每個設施的數量)。供應商負責更換不涉及危險廢物的碳粉盒。A1.4合計產生的非危險廢物(以噸為單位)，以及適當情況下的附錄二，強度(例如，每個設施每單位生產的定量ESG體積)。績效指標1.5排放説明 設定的目標(S)以及為共同建立綠色目標而採取的步驟。未來A1.6描述如何處理危險和非危險的綠色廢物，並描述減少未來目標(S)設定的目標和為實現這些目標而採取的步驟。
報告A2中的ESG指標章節：利用資源關於有效利用資源的一般政策，包括共同建立一個綠色披露能源、水和其他原材料。未來A2.1按類型(例如，附錄II電力、天然氣或石油)總計(兆瓦時)和強度(例如，每個設施每單位生產量的定量ESG)劃分的直接和/或間接能源消耗。績效指標A2.2總用水量和密度(例如，每個設施的每單位附錄II產量)。定量ESG
績效指標A2.3能效目標説明(S)設定和共同建立綠色環境為實現這些目標而採取的步驟。未來A2.4關於採購、共同建立符合目的的綠色水是否存在任何問題的説明、水效目標(S)設定的未來以及為實現這些目標而採取的步驟。
A2.5成品使用的總包裝材料(在我們的主要業務中為噸)，如果適用，參考每單位不涉及使用生產的 。包裝材料。A3：環境與自然資源總方針最大限度減少發行人S重大影響共同建立關於環境和自然資源的綠色披露未來A3.1關於共同建立綠色環境和自然資源的活動的重大影響以及未來採取的管理行動的説明。

《2023年環境、社會和治理報告》69
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更可持續的金融
報告A4中的ESG指標章節：關於確定和緩解重大影響的氣候變化一般政策共同建立已影響發行人的綠色披露氣候相關問題和可能影響發行人未來的問題。
A4.1對與氣候有關的重大問題的説明 共同建立一個對未來發行人和可能影響未來發行人產生影響的綠色基金，以及為管理它們而採取的行動。
領域：社會B1：就業
關於：建立優質團隊的一般信息披露 (A)政策；以及(B)遵守對發行人在薪酬和解僱、招聘和晉升、工作時間、休息時間、平等機會、多樣性、反歧視和其他福利和福利方面具有重大影響的相關法律法規的情況。
B1.1按性別、就業類型分列的總勞動力(例如附錄二、全職或兼職)、年齡組和地理數量ESG地區。績效指標B1.2按性別、年齡組和附錄二地理區域分列的員工流失率。定量ESG
績效指標B2：健康和安全關於：建立質量團隊的一般信息披露(A)政策；以及(B)遵守與提供安全工作環境和保護員工免受職業危害有關的對發行人有重大影響的相關法律和法規。
ESG 報告中的指標章節B2.1過去三年(包括報告年度)每年與工作有關的死亡人數和死亡率均載於附錄二。定量ESG
績效指標B2.2因工傷損失天數。附錄二定量ESG
績效指標b2.3對所採取的職業健康和安全措施的説明，以及如何實施這些措施並對ESG進行量化監測。績效指標B3：發展和培訓提高員工知識和技能的一般政策，建立高質量的團隊，在工作中履行職責。培訓活動描述。
B3.1按性別和附錄II員工類別(例如高級管理人員、中級量化ESG管理人員)培訓的員工百分比。績效指標b3.2按附錄二、性別和員工類別分列的每位員工平均完成的培訓時數。定量ESG
績效指標B4：勞工標準總則 關於建立質量團隊的信息披露(A)政策；以及(B)遵守與防止童工和強迫勞動有關的對發行者有重大影響的相關法律法規。
B4.1審查就業的措施説明建立一個質量團隊的做法，以避免童工和強迫勞動。
B4.2描述為消除此類做法而採取的步驟，在發現時建立質量團隊。

《2023年環境、社會和治理報告》70
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報告中的ESG指標章節B5：供應鏈管理關於共同構建供應鏈的環境和社會風險管理的一般政策。 行業生態系統B5.1按地理區域劃分的供應商數量。共同構建行業生態系統B5.2與聘用供應商相關的做法説明，共同建立實施這些做法的供應商數量 行業生態系統，以及如何實施和監控這些做法。
B5.3描述用於識別供應鏈上的環境和社會共同構建風險的做法，以及如何實施和監控行業生態系統。
B5.4介紹在行業生態系統選擇供應商時，用於推動共同構建環境友好型產品和服務的做法，以及如何實施和監控這些做法。
B6：產品責任
關於：促進技術披露的一般信息(A)政策；以及加倍賦權努力，以(B)遵守對發行人保護金融具有重大影響的相關法律和法規，涉及與所提供的產品和服務及補救方法有關的健康和安全、廣告、標籤和消費者隱私事項。
B6.1出於安全和健康原因，受本公司主營業務影響，銷售或發運的所有產品中有百分比進行召回。不涉及產品運輸和銷售。 b6.2收到的與附錄II有關的產品和服務投訴的數量及其處理方式。定量ESG
績效指標B6.3有關遵守和促進保護知識產權的技術的做法説明。賦權
ESG指標章節在報告B6.4中描述了質量保證流程，並回顧了我們的主要業務做程序。不涉及產品召回。
B6.5消費者數據保護和隱私保護信息政策的説明，以及如何實施和監控這些政策。安全B7：反腐敗一般信息：綜合披露(A)政策；和治理基金會(B)遵守與賄賂、敲詐勒索、欺詐和洗錢有關的對發行人有重大影響的相關法律和法規。
B7.1報告期內針對發行人或其員工的有關附錄二腐敗行為的已審結法律案件數量 數量以及業績指標案件的結果。
B7.2介紹預防措施和舉報鞏固程序，以及如何實施這些措施和監測治理基金會。
B7.3向附錄II董事和工作人員提供的反腐敗培訓説明。定量ESG
績效指標B8：社區投資關於社區參與的一般政策，以瞭解發行人運營責任所在社區滿足社會披露需求的情況，並確保其活動考慮到社區的利益。
B8.1重點貢獻領域(例如，教育、滿足社會環境關切、勞工需求、衞生、文化、責任和體育)。
B8.2資源(例如，金錢或時間)用於重點履行社會領域 。責任

陸金所控股

（於開曼羣島註冊成立之有限責任公司）
(港交所股份代號：6623) (紐約證券交易所股票代碼：Lu)