NICE 推出下一代 Enlighten Copilot，實現人工智能驅動

擴充整個客户體驗員工

NICE 最新的 CX AI 創新推動了代理商、主管和客户體驗領導者的個性化員工隊伍

新澤西州霍博肯，2024年3月26日——NICE（納斯達克股票代碼：NICE）今天宣佈推出下一代Enlighten Copilot，專為主管和客户體驗 決策者設計，由專門構建的人工智能提供支持。這種創新的解決方案滿足了客户體驗領導者日益複雜的運營和分析工作對人工智能增強的關鍵市場需求。根據Metrigy的研究，2023年工作場所的人工智能使用量躍升至40％以上。使用人工智能改善客户互動的組織報告説，互動處理時間減少了30％，銷售額增長了36％，代理流失減少了29％。NICE Enlighten Copilot 是領先的特定客户體驗人工智能副駕駛儀，可對組織的客户體驗數據進行實時分析，使員工和領導者能夠直接採取行動，推動下一代客户體驗。

NICE Enlighten Copilot包含許多關鍵用例，供客户體驗組織滿足各個運營級別的業務需求。面向主管的 Enlighten Copilot 加入了 NICE 的人工智能解決方案 的產品組合，包括適用於代理的 Enlighten Copilot 和 Enlighten Actions。

使用適用於代理的 NICE Enlighten Copilot 為員工注入活力

NICE 的 Enlighten Copilot for Agents 增強了代理輔助互動，為代理人提供了所需的相關內容，使代理無需手動搜索答案。來自互動的實時 情境與組織知識庫中的內容相結合，使Copilot for Agent能夠提供更優的行為和技術操作。NICE Enlighten Copilot for Agents 通過以下方式增強特工在最高 等級下執行任務：

•	生成實時對話式回覆，為代理推進互動提供理想結果

•	確定並推薦定製合規性和追加銷售機會，讓代理商在對話中解決問題

•	通過自動化流程以及實時和交互後摘要實現無縫交接

利用 NICE Enlighten Copilot 為主管提供支持，讓主管成為戰略家

通過分析NICE Enlighten Copilot為代理商提供的數據見解，Enlighten Copilot for Supervicors為主管提供了明智的實時展望，確定了他們應將注意力集中在哪裏，以最大限度地提高團隊的績效。Enlighten Copilot for Supervisors 通過以下方式提升主管的能力：

•	提供 360 度代理商當前和一段時間內的績效視圖，例如：語音模式、解決問題的時間和客户情緒

•	根據上下文生成實時警報，立即提供主管採取行動所需的一切

為客户體驗領導者裝備 NICE 啟蒙行動

NICE Enlighten Actions可以訪問來自NICE Enlighten Copilot和CxOne的組織的客户體驗數據，提供對話界面，無需額外的 編碼，即可生成和響應客户體驗領導者當前的需求。行動使客户體驗領導者能夠百分之百地瞭解運營情況，從而通過以下方式做出最明智的決策：

•	為客户體驗領導者提供分析非結構化數據和採取行動的能力，加快企業理解、採取行動和實現其目標的步伐

•	與 CxOne 套件中的原生和第三方應用程序和數據集成，以自動啟動工作流程和人員配置調整和自動化

•	生成組織 KPI 與行業基準數據的並排比較

NICE客户體驗部總裁巴里·庫珀表示：“下一代NICE Enlighten Copilot是業界領先的人工智能驅動員工輔助系統，專為客户體驗而打造。NICE Enlighten Copilot 由 數千個經過特定客户交互訓練的模型構建，可增強熟練勞動力、自動執行重複任務並更快地獲得知識。結合NICE Enlighten Actions，客户體驗領導者可以提高 決策速度並更快地實現業務目標，從而簡化運營並最終推動卓越的客户體驗。”

Metrigy首席執行官兼首席分析師羅賓·加雷斯表示：“我們的研究證實了NICE採用的Enlighten Copilot的方法：商界領袖發現利用 特定於客户體驗的人工智能來實現手動功能自動化和增強員工的關鍵任務工作的巨大價值。在已經使用人工智能進行客户體驗的公司中，有66％依賴人工智能進行質量管理，55％的人依賴於審查客户的開放式反饋。通過使用人工智能自動分析客户反饋和工作流程，以及將主管從戰術角色提升到戰略職位，公司將實現的競爭優勢，我怎麼強調都不為過。”

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關於 NICE

有了NICE（納斯達克股票代碼：NICE），全球各種規模的組織在滿足關鍵業務指標的同時創造非凡的客户體驗從未如此簡單。NICE 擁有全球 #1 雲原生 客户體驗平臺 CxOne，是面向聯絡中心及其他領域的人工智能自助服務和代理輔助客户體驗軟件領域的全球領導者。來自150多個國家的25,000多個組織，包括財富 100強公司中的85多家，與NICE合作，以改變和提升每一次客户互動。www.nice.com

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前瞻性陳述

本新聞稿包含前瞻性陳述，該術語的定義見1995年《私人證券訴訟改革法》。此類前瞻性陳述，包括庫珀先生的 陳述，均基於NICE Ltd.（“公司”）管理層當前的信念、預期和假設。在某些情況下，此類前瞻性陳述可以通過諸如 “相信”、“期望”、 “尋求”、“可能”、“將”、“打算”、“應該”、“項目”、“預測”、“計劃”、“估計” 等術語或類似詞語來識別。前瞻性陳述受許多風險和不確定因素的影響，這些風險和不確定性可能導致 公司的實際業績或業績與本文所述存在重大差異，包括但不限於經濟和商業狀況變化的影響；競爭；公司增長戰略的成功執行； 公司雲軟件即服務業務的成功和增長；技術和市場要求的變化；對公司產品的需求下降；無法及時開發和引入新的技術、產品和應用程序； 難以進行額外收購或在吸收和整合收購的業務、產品、技術和人員方面遇到困難或延遲；市場份額損失；無法維持某些 營銷和分銷安排；公司對第三方雲計算平臺提供商、託管設施和服務合作伙伴的依賴；針對公司的網絡安全攻擊或其他安全漏洞；隱私 問題；貨幣匯率和利率的變化，我們的全球運營產生的額外納税義務的影響，意外事件或地緣政治條件的影響，例如可能擾亂我們業務和全球經濟的 中東衝突的影響；新頒佈或修改的法律、法規或標準對公司和我們的產品的影響，以及我們在向 美國證券交易委員會（“SEC”）提交的文件中討論的各種其他因素和不確定性。有關影響公司的風險因素和不確定性的更詳細描述，請參閲公司不時向美國證券交易委員會提交的報告，包括公司的 20-F表年度報告。本新聞稿中包含的前瞻性陳述自本新聞稿發佈之日起作出，除非法律要求，否則公司沒有義務更新或修改這些陳述。

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