NICE 推出下一代人工智能情境存儲器 Enlighten XM
客户互動
突破性的 CX AI 解決方案利用獨特的 LLM 深度數據內存來推動超個性化
旅程
新澤西州霍博肯，2024年3月25日——NICE（納斯達克股票代碼：NICE）今天推出了NICE Enlighten XM（體驗存儲器），這是NICE的CX AI
解決方案Enlighten的最新進展，該解決方案利用大型語言模型（LLM）的深度數據存儲來實現超個性化的客户旅程。NICE Enlighten XM 通過引入完全情境化的旅程管理，開創了客户體驗的新時代。NICE Enlighten XM
為品牌提供了前所未有的理解、記住和動態適應每位客户的獨特需求和偏好的能力。這些功能之所以成為可能，是因為LLM富含了來自NICE Enlighten的業界最廣泛的
客户體驗專用人工智能模型集，並配備了全面的客户數據存儲器。
NICE Enlighten XM 使 NICE CxOne 客户能夠提供無縫、情境豐富的互動，這些交互可以毫不費力地從之前的互動結束的地方恢復，這是
實時實現超個性化對話的高級功能。通過利用對區分每次客户互動的所有關鍵數據點的全面記憶，NICE Enlighten XM 為
自助服務和員工輔助互動提供即時訪問歷史互動見解。
這項由人工智能驅動的技術為每位客户的旅程建立了無所不包的記憶，包括他們在所有接觸點上的情緒、行為和互動歷史。NICE
Enlighten XM 展示了利用組織客户體驗生態系統中各種來源數據的非凡能力，使其能夠更深入地瞭解定義每種品牌與客户
關係的錯綜複雜的細微差別，這些細微差別定義了每種品牌與客户
的關係。通過為客户體驗人工智能配備情境記憶，Enlighten XM 使品牌能夠提供超個性化、相關和有影響力的互動，從而在
客户旅程的每個階段建立更牢固的關係。
NICE客户體驗部
總裁巴里·庫珀説：“個性化體驗一直是組織的聖盃，但由於技術限制，大多數組織一直難以實現。”“NICE Enlighten XM打破了這些障礙，使品牌最終能夠兑現真正個性化的承諾。藉助 NICE Enlighten XM，品牌可以建立更牢固的關係，提高
無與倫比的客户滿意度，並在未來的客户體驗中處於領先地位。我們很高興能夠為我們的NICE CxOne客户實現這一願景。”
NICE Enlighten XM 的主要優勢和功能包括：
|
•
|
360 度客户洞察：結合來自整個 CX 生態系統的交互數據、元數據和分析，對客户的歷史和偏好提供無與倫比的
理解，推動更具影響力和個性化的互動。
|
|
•
|
個性化記憶圖：為每位客户創建獨特的記憶圖，確保每一次互動都根據其特定
需求量身定製，並基於多維歷史記錄提供完整的背景信息。
|
|
•
|
持續對話同步：無論使用何種渠道或設備，都能在互動中斷的地方無縫恢復互動，使
異步機器人與代理主導的交互能夠即時瞭解和滿足客户需求。
|
|
•
|
自適應個性化引擎：根據過去的
業績動態確定最佳的下一步行動、響應或活動，利用 LLM 的深度數據記憶和品牌知識庫來創建不斷演變的、以客户為中心的界面。
|
Opus Research首席分析師丹
Miller解釋説：“企業決策者對應用大型語言模型和生成式人工智能來改善客户體驗的選擇不勝枚舉。”“他們需要的不是使用大量無差異數據的方法，而是根據公司和客户的特定數據進行培訓的'CX AI'，以推動個性化、有效的結果。
現在，投資這種方法是任何能夠在對話式人工智能時代脱穎而出其品牌並使其業務運營在未來幾年經得起未來考驗的戰略的基礎。”
關於 NICE
有了NICE（納斯達克股票代碼：NICE），全球各種規模的組織在滿足關鍵業務指標的同時創造非凡的客户體驗從未如此簡單。NICE 擁有
世界 #1 雲原生客户體驗平臺 CxOne，是面向聯絡中心及其他領域的人工智能自助服務和代理輔助客户體驗軟件領域的全球領導者。來自150多個國家的超過25,000個組織，
包括超過85家財富100強公司，與NICE合作，以改變和提升每一次客户互動。www.nice.com
企業媒體聯繫人
Christopher Irwin-Dudek，+1 201 561 4442，media@nice.com，ET
投資者
Marty Cohen，+1 551 256 5354，ir@nice.com，美國東部時間
Omri Arens，+972 3 763 0127，ir@nice.com，CET
商標説明：NICE 和 NICE 徽標是 NICE 有限公司的商標或註冊商標。所有其他商標均為其各自所有者的商標。
如需查看 NICE 商標的完整清單，請參閲：www.nice.com/nice-trademarks。
前瞻性陳述
本新聞稿包含前瞻性陳述，該術語的定義見1995年《私人證券訴訟改革法》。此類前瞻性
陳述，包括庫珀先生的陳述，均基於NICE Ltd.（“公司”）管理層當前的信念、預期和假設。在某些情況下，此類前瞻性陳述可以通過術語
來識別，例如 “相信”、“期望”、“尋求”、“可能”、“將”、“打算”、“應該”、“項目”、“預測”、“計劃”、“估計” 或類似詞語。前瞻性陳述受許多風險和不確定性的影響，這些風險和不確定性可能導致公司的實際
業績或業績與本文所述存在重大差異，包括但不限於經濟和商業狀況變化的影響；競爭；公司增長戰略的成功執行；公司雲軟件即服務業務的成功和增長；技術和市場要求的變化；對公司產品的需求下降；無法及時開發和引入新的技術、
產品和應用程序；難以進行額外收購或在吸收和整合收購的業務、產品、技術和人員方面遇到困難或延遲；
市場份額的損失；無法維持某些營銷和分銷安排；公司對第三方雲計算平臺提供商、託管設施和服務合作伙伴的依賴；針對公司的網絡安全攻擊或其他
安全漏洞；隱私問題；貨幣匯率和利率的變化，我們的全球運營產生的額外納税義務的影響，意外事件或地緣政治
條件的影響，例如可能擾亂我們業務和全球經濟的中東衝突的影響；新頒佈或修改的法律、法規或標準對公司和我們的產品的影響，以及我們在向美國證券交易委員會（“SEC”）提交的文件中討論的各種其他
因素和不確定性。有關影響公司的風險因素和不確定性的更詳細描述，請參閲公司不時向美國證券交易委員會提交的報告
，包括公司的20-F表年度報告。本新聞稿中包含的前瞻性陳述自本新聞稿發佈之日起作出，除非法律要求，否則公司
沒有義務更新或修改這些陳述。