NICE 實現了重要的客户體驗人工智能里程碑，Enlighten 管理了 1 億

每月客户互動

各行各業各種規模的組織都使用 NICE 專為客户體驗打造的人工智能 NICE Enlighten 進行優化

自動化和增強消費者和員工體驗

新澤西州霍博肯市，2024年3月25日——NICE（納斯達克股票代碼：NICE）今天宣佈，NICE的客户體驗人工智能NICE Enlighten已經達到了一個重要的里程碑，即增強，實現了每月超過1億次客户互動的自動化。這種激增表明了需求的增長，NICE的2023年財報強調了這一點，2023年簽署的Enlighten人工智能協議數量同比增長了300％。NICE 是全球領先的人工智能客户體驗解決方案提供商。這一前所未有的成就凸顯了NICE Enlighten在重新定義企業與客户互動的方式方面發揮的關鍵作用，利用先進的人工智能技術提供無與倫比的服務效率和滿意度。

自2020年推出以來，NICE Enlighten一直處於客户體驗行業創新的最前沿，接受了數十年的客户體驗數據培訓，並在業界最全面的CX 產品套件中投入運營，擁有最多的開箱即用人工智能模塊。NICE Enlighten 利用先進的機器學習、自然語言處理和現在的生成式人工智能，通過了解背景、預測客户意圖以及通過數字和語音渠道實時提供建議來優化和個性化互動。NICE Enlighten嵌入到整個CxOne平臺中，旨在為消費者、員工和企業帶來最佳結果。將NICE Enlighten與NICE屢獲殊榮的CxOne平臺相結合，使客户體驗組織能夠利用其數據來優化運營並提供下一代客户體驗。

NICE客户體驗部總裁巴里·庫珀表示：“這一歷史性里程碑表明，我們的客户體驗人工智能創新正在為市場帶來巨大的價值。我們行業領先的 NICE Enlighten 大規模推動人工智能驅動的客户體驗，以滿足當前的企業需求。我們為 Enlighten 在幫助組織提高 CSAT、更快地解決問題、增強員工和消費者體驗以及實現利潤方面提供的價值感到自豪。”

“NICE Enlighten AI 徹底改變了我們公司的運營方式——效果最好。我們能夠衡量我們如何對待客人，同時仍然專注於銷售和增加收入。在銷售環境中，我們還能要求什麼，” 開放網絡交易所（ONE）的亞歷山大·杜塞説。ONE是旅遊行業的全方位服務解決方案提供商。ONE 使用 Enlighten 來評估其 100% 的互動並提高員工的工作效率。

Aragon Research首席執行官兼創始人吉姆·倫迪表示：“去年，市場上充斥着人工智能產品，但是，並非所有產品都是平等的。至關重要的是，希望實施人工智能的客户體驗組織只能考慮專門構建的人工智能來改善客户體驗，而不是在公共互聯網上培訓的通用人工智能或LLM。通過這種方式，組織可以在 AI 時代脱穎而出，讓業務運營面向未來，持續取得成功。”

關於 NICE

有了NICE（納斯達克股票代碼：NICE），全球各種規模的組織在滿足關鍵業務指標的同時創造非凡的客户體驗從未如此簡單。NICE 擁有世界 #1 雲原生客户體驗平臺 CxOne，是面向聯絡中心及其他領域的人工智能自助服務和代理輔助客户體驗軟件領域的全球領導者。來自150多個國家的25,000多個組織，包括財富100強中的85多家公司，與NICE合作，以改變和提升每一次客户互動。www.nice.com

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前瞻性陳述

本新聞稿包含前瞻性陳述，該術語的定義見1995年《私人證券訴訟改革法》。此類前瞻性陳述，包括庫珀先生的陳述，均基於NICE Ltd.（“公司”）管理層當前的信念、預期和假設。在某些情況下，此類前瞻性陳述可以通過諸如 “相信”、“期望”、“尋求”、“可能”、“將”、“打算”、“應該”、“項目”、“預測”、“計劃”、“估計” 等術語或類似詞語來識別。前瞻性陳述受許多風險和不確定性的影響，這些風險和不確定性可能導致公司的實際業績或業績與本文所述存在重大差異，包括但不限於經濟和商業狀況變化的影響；競爭；公司增長戰略的成功執行；公司雲軟件即服務業務的成功和增長；技術和市場要求的變化；對公司產品的需求下降；無法及時開發和引入新的技術、產品和應用程序；難以進行額外收購或在吸收和整合收購的業務、產品、技術和人員方面遇到困難或延遲；市場份額損失；無法維持某些營銷和分銷安排；公司對第三方雲計算平臺提供商、託管設施和服務合作伙伴的依賴；針對公司的網絡安全攻擊或其他安全漏洞；隱私問題；貨幣匯率和利率的變化，我們的全球運營產生的額外納税義務的影響，意外事件或地緣政治條件的影響，例如可能擾亂我們業務和全球經濟的衝突的影響；新頒佈或修改的法律、法規或標準對公司和我們的產品的影響，以及我們向美國證券交易委員會（“SEC”）提交的文件中討論的各種其他因素和不確定性。有關影響公司的風險因素和不確定性的更詳細描述，請參閲公司不時向美國證券交易委員會提交的報告，，包括公司的20-F表年度報告。本新聞稿中包含的前瞻性陳述自本新聞稿發佈之日起作出，除非法律要求，否則公司沒有義務更新或修改這些陳述。