NICE Enlighten 自動摘要在 2024
聯絡中心創新大獎
Enlighten AutoSummary 將專有的 NICE CX AI 模型與 Gen AI 結合在一起
為每次客户互動提供準確且可操作的聯絡中心摘要
新澤西州霍博肯，2024年3月21日——NICE（納斯達克股票代碼：NICE）今天宣佈，NICE Enlighten AutoSummary在商業智能集團頒發的2024年大型創新獎中被評為獲勝者。NICE 專為 CX 打造的 AI Enlighten AutoSummary
將專有的行業特定客户體驗人工智能模型與生成式人工智能技術無縫結合，為每一次客户互動（語音和數字互動）提供準確且可操作的代理摘要，從而節省企業時間、降低成本，並使
整體客户體驗更加流暢。
作為一款完整且可擴展的解決方案，Enlighten
AutoSummary 提供了一種創新的方法來彙總客服儀錶板上以清晰的敍述格式呈現的客户代理互動。Enlighten AutoSummary使用了NICE30多年
經驗中市場上最廣泛的客户體驗互動數據集，減輕了代理商手動記筆記的負擔，使他們能夠專注於客户，建立融洽的關係，每次都提供個性化服務。
與可能缺乏背景或相關性的通用生成式 AI 模型不同，Enlighten AutoSummary 專注於從客户代理
互動中提取關鍵數據元素。將生成式人工智能的精度與客户體驗的特定要求相結合，形成了一款強大的工具，可以提高效率、降低成本並提升客户體驗。
“通過使用 Enlighten AutoSummary，客户正在實現可衡量的投資回報率並改善客户體驗。NICE繼續提供獨特的CX AI
解決方案，以提高代理生產力和降低成本。” NICE客户體驗部總裁巴里·庫珀説。“我們很榮幸獲得商業智能
集團的認可，因為我們利用人工智能來賦能和激勵代理人，從而在員工參與度方面進行了創新。”
Enlighten AutoSummary 會轉錄來電並應用 Enlighten AI 開箱即用的專用模型，在每次互動中識別客户意圖、
行動、結果和客户情緒。然後，它生成摘要格式，使用生成式 AI 使用大型語言模型進行處理。最終結果是摘要的敍述格式，可以在 NICE cxOne
Agent 中查看，也可以將其導入任何 CRM 系統。
準確的實時代理備註為下一位與客户互動的代理提供背景信息，確保旅程順暢無阻。
聯絡中心可以將摘要數據用作綜合分析計劃的一部分，以確保承諾的行動和結果（例如回傳）已按計劃執行，所有這些都有助於提高客户滿意度和
改善客户體驗。
2024 年 BIG 創新獎旨在表彰推動創新併為多個領域的
生活帶來新想法和體驗的組織和個人。提名由一組精選的商界領袖和高管進行評判，他們自願投入時間和專業知識為參賽作品打分。
商業智能集團首席提名官瑪麗亞·希門尼斯説：“創新正在推動我們的社會。”“我們很高興向NICE致敬，因為他們以身作則，改善了許多人的生活。”
關於商業智能小組
商業智能集團成立的使命是表彰商業
領域的真正人才和卓越表現。與其他行業獎勵計劃不同，這些項目由具有經驗和知識的企業高管評判。該組織專有且獨特的評分系統有選擇地衡量多個業務
域的績效，然後獎勵那些成就優於同行的公司。
關於 NICE
有了NICE（納斯達克股票代碼：NICE），全球各種規模的組織在滿足關鍵業務指標的同時創造卓越的客户
體驗從未如此簡單。NICE 擁有全球 #1 雲原生客户體驗平臺 CxOne，是面向聯絡中心及其他領域的人工智能自助服務和代理輔助客户體驗軟件領域的全球領導者。
來自150多個國家的25,000多個組織，包括超過85家財富100強公司，與NICE合作，以改變和提升每一次客户互動。www.nice.com
企業媒體聯繫人
辛迪·摩根-奧爾森，+1 646 408 5896，media@niceactimize.com
投資者
Marty Cohen，+1 551 256 5354，ir@nice.com，美國東部時間
Omri Arens，+972 3 763 0127，ir@nice.com，CET
商標説明：NICE 和 NICE 徽標是 NICE 有限公司的商標或註冊商標。所有其他商標均為其各自所有者的商標。有關 NICE
商標的完整清單，請參閲：www.nice.com/nice-trademarks。
前瞻性陳述
本新聞稿包含
前瞻性陳述，該術語的定義見1995年《私人證券訴訟改革法》。此類前瞻性陳述，包括庫珀先生的陳述，基於NICE Ltd.（“公司”）管理層當前的信念、預期和假設
。在某些情況下，此類前瞻性陳述可以用 “相信”、“期望”、“尋求”、“可能”、“將”、“打算”、“應該”、“項目”、“預測”、“計劃”、“估計” 或
類似詞語來識別。前瞻性陳述受許多風險和不確定因素的影響，這些風險和不確定性可能導致公司的實際業績或業績與本文描述的結果存在重大差異，包括但不限於經濟和業務狀況變化的
影響；競爭；公司增長戰略的成功執行；公司雲軟件即服務業務的成功和增長；技術和市場要求的變化；
對公司產品的需求下降；無法及時開發和引入新的技術、產品和應用程序；難以進行額外收購或在吸收和整合收購的業務、產品、技術和人員方面遇到困難或延遲；市場份額損失；無法維持某些營銷和分銷
安排；公司對第三方雲計算平臺提供商、託管設施和服務合作伙伴的依賴；針對公司的網絡安全攻擊或其他安全漏洞；隱私問題；貨幣
匯率和利率的變化，我們的全球業務產生的額外納税義務的影響，意外事件或地緣政治條件的影響，例如可能擾亂我們的業務和全球經濟的中東衝突的影響；新頒佈或修改的法律、法規或標準對公司和我們的產品的影響，以及我們在向美國證券和
交易委員會（“SEC”）提交的文件中討論的各種其他因素和不確定性。有關影響公司的風險因素和不確定性的更詳細描述，請參閲公司不時向美國證券交易委員會提交的報告，包括公司在
20-F表上的年度報告。本新聞稿中包含的前瞻性陳述自本新聞稿發佈之日起作出，除非法律要求，否則公司沒有義務更新或修改這些陳述。