NICE 被評為最佳數字化轉型合作伙伴公司

截至 2024 年《全球銀行與金融評論獎》

該獎項旨在表彰NICE在支持聯絡中心及其聯繫中心方面的數字領導地位

代理商遍佈北美、亞太地區、歐洲和拉丁美洲

新澤西州霍博肯，2024年3月20日——NICE（納斯達克股票代碼：NICE）宣佈，全球擁有超過三百萬讀者的金融媒體平臺《全球銀行與金融評論》將該公司評為包括北美、亞太、歐洲和拉丁美洲在內的四個主要地理區域的 “最佳數字化轉型合作伙伴公司”，突顯了其在2024年《全球銀行與金融評論》獎項競賽中的實力和領導地位。這是NICE連續第二次在該獎項類別中獲獎。

NICE 為聯繫人中心及其代理提供支持的數字化轉型方法整合了注入人工智能的數字系統、客户體驗平臺、應用程序和基礎設施，以實現更具凝聚力的個性化數字客户旅程。NICE 成功的數字化轉型戰略包括其專門打造的 Enlighten AI for CX 解決方案客户旅程，提供工具和應用程序，通過隨時隨地在任何接觸點與客户會面，無論他們處於旅程的哪個階段，都能提供無縫的客户體驗。NICE 採用全面的方法，可解決數字切入點、旅程編排、智能自助服務、準備好的代理和完整的性能套件等問題，所有這些都嵌入了專門構建的 CX 分析、人工智能和領域專業知識。

NICE客户體驗部總裁Barry Cooper表示：“我們的數字優先戰略不僅僅涉及我們行業領先的人工智能應用和靈活的雲環境；最終目標是充分賦予聯絡中心客服人員權力，這樣他們才能為客户提供更好的個性化體驗。”“隨着企業將數字技術注入其客户服務模式，客户服務的數字轉型採取了多種形式。這改善了客户體驗、聯絡中心運營和代理工作性質。”

《全球銀行與金融評論》編輯萬達·裏奇解釋説：“NICE Enlighten AI for CX等先進解決方案為聯絡中心及其代理提供支持，是NICE作為數字化轉型合作伙伴的眾多優勢之一。作為管理業務挑戰不可或缺的一部分，NICE 通過統一其卓越的雲平臺、員工敬業度管理方法和改變客户旅程的解決方案，以致力於創新而聞名。 NICE 在數字化轉型和人工智能應用方面的表現繼續給我們的評委留下深刻的印象。”

NICE 在數字化轉型中取得成功的另一個重要因素是其整體方法，該方法將其 cloud 平臺統一為其數字工具的支柱。藉助統一的平臺，NICE的高級AI工具利用了整個CX生態系統中的所有數據，包括原生和第三方應用程序。這種結構支持自助服務/數字體驗，為代理和主管提供幫助，並允許與非結構化數據進行無縫接口。

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關於《全球銀行與金融評論》

《全球銀行與金融評論》® 是一家領先的金融平臺，成立於2010年，是一家媒體巨頭，擁有自己的在線門户網站，印刷與數字雜誌，每年吸引全球300多萬讀者。自2011年全球銀行與金融大獎® 成立以來，該獎項反映了全球金融界正在發生的創新、成就、戰略、進步和鼓舞人心的變化。該獎項旨在表彰金融界在特定專業領域和卓越表現突出的各種規模的公司。銀行業獎和金融獎被全球銀行和金融界譽為卓越的象徵。

關於 NICE

有了NICE（納斯達克股票代碼：NICE），全球各種規模的組織在滿足關鍵業務指標的同時創造卓越的客户體驗從未如此簡單。NICE 擁有全球 #1 雲原生客户體驗平臺 CxOne，是面向聯絡中心及其他領域的人工智能自助服務和代理輔助客户體驗軟件領域的全球領導者。來自150多個國家的25,000多個組織，包括超過85家財富100強公司，與NICE合作，以改變和提升每一次客户互動。www.nice.com

企業媒體聯繫人

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投資者

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商標説明：NICE 和 NICE 徽標是 NICE 有限公司的商標或註冊商標。所有其他商標均為其各自所有者的商標。如需查看 NICE 商標的完整清單，請參閲：www.nice.com/nice-trademarks。

前瞻性陳述

本新聞稿包含前瞻性陳述，該術語的定義見1995年《私人證券訴訟改革法》。此類前瞻性陳述，包括庫珀先生的陳述，基於NICE Ltd.（“公司”）管理層當前的信念、預期和假設。在某些情況下，可以用 “相信”、“期望”、“尋求”、“可能”、“將”、“打算”、“應該”、“項目”、“預測”、“計劃”、“估計” 或類似詞語來識別此類前瞻性陳述。前瞻性陳述受許多風險和不確定性的影響，這些風險和不確定性可能導致公司的實際業績或業績與本文所述存在重大差異，包括但不限於經濟和商業狀況變化的影響；競爭；公司增長戰略的成功執行；公司雲軟件即服務業務的成功和增長；技術和市場要求的變化；對公司產品的需求下降；無法及時開發和引入新的技術、產品和應用程序；難以進行額外收購或在吸收和整合收購的業務、產品、技術和人員方面遇到困難或延遲；市場份額損失；無法維持某些營銷和分銷安排；公司對第三方雲計算平臺提供商、託管設施和服務合作伙伴的依賴；針對公司的網絡安全攻擊或其他安全漏洞；隱私問題；貨幣匯率和利率的變化，我們的全球業務產生的額外納税義務的影響，意外事件或地緣政治條件的影響，例如可能擾亂我們的業務和全球經濟的中東衝突的影響；新頒佈或修改的法律、法規或標準對公司和我們的產品的影響，以及我們在向美國證券和交易委員會（“SEC”）提交的文件中討論的各種其他因素和不確定性。有關影響公司的風險因素和不確定性的更詳細描述，請參閲公司不時向美國證券交易委員會提交的報告，包括公司的20-F表年度報告。本新聞稿中包含的前瞻性陳述自本新聞稿發佈之日起作出，除非法律要求，否則公司沒有義務更新或修改這些陳述。