iQor 利用 NICE cxOne 推動客户體驗的數字化轉型

NICE cxOne 使 iQor 能夠為業務流程外包的卓越客户體驗設定標準

新澤西州霍博肯，2024年3月12日——NICE（納斯達克股票代碼：NICE）今天宣佈，提供客户互動和技術支持的業務處理解決方案的託管服務提供商iQor正在利用行業領先的雲原生客户體驗（CX）平臺NICE CxOne來統一和優化所有互動，為各行各業的客户提供卓越的數字體驗。

cxOne 促進 iqor 根據客户的特定需求量身定製的定製和敏捷解決方案，能夠快速適應市場的變化。iqor 將 cxOne 納入了 Symphony [AI]^TM，其生成式人工智能生態系統，旨在通過基於NICE和iQor豐富的行業經驗和最佳實踐的實時分析、響應和解決方案來改善客户體驗。CxOne 數字和人工智能功能的整合支持 iQor 定製全渠道體驗、支持數據驅動決策以及提供無與倫比的客户和員工體驗的能力。

iQor首席數字官Prabhjot Singh表示：“我們與NICE的合作增強了我們的客户體驗能力和靈活性，為各行各業的客户提供無與倫比的客户體驗，從而實現了人為因素與技術之間的和諧相互作用。這種的營商便利性再次證實了我們對創新和卓越客户服務的承諾。”

NICE客户體驗部總裁巴里·庫珀表示：“我們與iQor的合作表明了從頭到尾瞭解客户旅程的重要性。”“CxOne 的可定製性為業務流程外包提供了在高層取得成功的無限可能性，併為卓越的客户體驗設定了標準。”

關於 iQor

iQor 是一家提供客户交互和技術支持的業務流程外包 (BPO) 解決方案的託管服務提供商由來自 10 個國家/地區的 40,000 名優秀員工組成。我們熱衷於為全球品牌提供卓越的全渠道客户體驗。我們的業務流程外包解決方案利用智能客户體驗技術和人工智能驅動的創新，可以在任何地方擴展團隊，從而創造快樂的員工和滿意的客户。我們不可抗拒的文化使每次互動都微笑，從而創造最佳的客户體驗。我們使多元化的團隊能夠將我們的業務流程外包數字解決方案從本地擴展到全球，以創造品牌贏得和留住客户所需的客户體驗體驗。在 www.iqor.com 上閲讀、查看和收聽更多內容。

iQor 聯繫方式

羅伯特·康斯坦丁

營銷與傳播高級副總裁

robert.constantine@iqor.com

關於 NICE

有了NICE（納斯達克股票代碼：NICE），全球各種規模的組織在滿足關鍵業務指標的同時創造卓越的客户體驗從未如此簡單。NICE 擁有全球 #1 雲原生客户體驗平臺 CxOne，是面向聯絡中心及其他領域的人工智能自助服務和代理輔助客户體驗軟件領域的全球領導者。來自150多個國家的25,000多個組織，包括超過85家財富100強公司，與NICE合作，以改變和提升每一次客户互動。www.nice.com

企業媒體聯繫人

Christopher Irwin-Dudek，+1 201 561 4442，media@nice.com，ET

投資者

Marty Cohen，+1 551 256 5354，ir@nice.com，美國東部時間

Omri Arens，+972 3 763 0127，ir@nice.com，CET

商標説明：NICE 和 NICE 徽標是 NICE 有限公司的商標或註冊商標。所有其他商標均為其各自所有者的商標。如需查看 NICE 商標的完整清單，請參閲：www.nice.com/nice-trademarks。

前瞻性陳述

本新聞稿包含前瞻性陳述，該術語的定義見1995年《私人證券訴訟改革法》。此類前瞻性陳述，包括庫珀先生的陳述，基於 NICE Ltd.（“公司”）管理層當前的信念、預期和假設。在某些情況下，此類前瞻性陳述可以用 “相信”、“期望”、“尋求”、“可能”、“將”、“打算”、“應該”、“項目”、“預期”、“計劃”、“估計” 或類似詞語來識別。前瞻性陳述受許多風險和不確定性的影響，這些風險和不確定性可能導致公司的實際業績或業績與本文描述的結果存在重大差異，包括但不限於經濟和業務狀況變化的影響；競爭；公司增長戰略的成功執行；公司雲軟件即服務業務的成功和增長；技術和市場要求的變化；對公司產品的需求下降；無法及時開發和引入新的技術、產品和應用程序；難以進行額外收購或在吸收和整合收購的業務、產品、技術和人員方面遇到困難或延遲；市場份額損失；無法維持某些營銷和分銷安排；公司對第三方雲計算平臺提供商、託管設施和服務合作伙伴的依賴；針對公司的網絡安全攻擊或其他安全漏洞；隱私問題；貨幣匯率和利率的變化，我們的全球業務產生的額外納税義務的影響，意外事件或地緣政治條件的影響，例如可能擾亂我們的業務和全球經濟的中東衝突的影響；新頒佈或修改的法律、法規或標準對公司和我們的產品的影響，以及我們在向美國證券交易委員會（“SEC”）提交的文件中討論的各種其他因素和不確定性。有關影響公司的風險因素和不確定性的更詳細描述，請參閲公司不時向 SEC 提交的報告，包括公司的 20-F 表年度報告。本新聞稿中包含的前瞻性陳述自本新聞稿發佈之日起作出，除非法律要求，否則公司沒有義務更新或修改這些陳述。