| PT Telkom印度尼西亞(PERSERO)TBK A Part/01。 2023年可持續發展報告朝向Excellence Transformation Sustainable SUSTAINABILITY 2023年報告 |
| 實現卓越的可持續轉型 投資開發最新技術，如5G網絡、數字服務和基於人工智能的解決方案，是實現卓越業務的戰略步驟。PT Telkom印度尼西亞(Persero) Tbk(Telkom)強調社會責任和負責任的資源管理，致力於在實現業務卓越和實施可持續實踐之間創造和諧的平衡。在轉型的步驟中，Telkom開展其業務活動，同時始終如一地實施基於ESG的可持續發展計劃，以實現未來的卓越業績。這些可持續發展倡議包括業務流程中的效率活動、改進數據安全和網絡安全系統的努力、環境友好的業務實踐、技術創新和數字化的發展、商業倫理的應用，以及在改善客户體驗方面的持續創新。主題：PT Telkom印度尼西亞(Persero)Tbk，簡稱“Telkom”，發佈了其2023年可持續發展報告 ，該報告提供了有關經濟表現以及環境、社會、治理(ESG)和可持續發展目標(SDG)的數據和信息。本報告中的重要問題是通過考慮利益攸關方的影響和關切來選擇的。提供的數據和信息 來自TelkomGroup內部的各種可靠來源。本報告報告“TelkomGroup”或“Telkom”的業績，其中包括PT Telkom印尼(Persero)Tbk及其子公司的業績。 本報告還包括Telkom的前瞻性陳述，包括未來目標、預期、估計或預測。Telkom認識到有關未來目標和預測的信息 存在不確定性風險。因此，作為良好治理實踐的一部分，Telkom 提醒讀者，這些觀點可能仍需要完全實現。 免責聲明 |
| PT Telkom印度尼西亞(Persero)TBK可持續發展報告2023年目錄 主題 免責聲明 目錄 01重點 4關於可持續發展報告 6總裁專員説明 董事 16公司簡介 24可持續發展成就和 概述 26表彰和獎勵 28認證 29加入可持續發展協會 02可持續發展治理 32可持續發展戰略 }38可持續性風險管理 40可持續性指標和目標 03可持續性 績效 50環境：地球的價值(正確的環境 方法) 50環保工作文化 50能源和排放 管理 57水管理 57生物多樣性保護 58廢物管理 59涉及外部各方的環境倡議 60社會：為人民的價值(正確的 人) 60成本為主要優先事項 66人力資源管理 76社區參與和發展 80治理：增值 商業(權利治理) 80公司治理 81利益相關者參與 82風險和危機管理 82商業道德和合規 83反腐敗，反賄賂、 和反欺詐政策 86隱私保護和數據 安全 91可持續經濟價值 創建 92負責任供應鏈 04附錄 96附錄1：協會會員 98附錄2：術語表 100附錄3：縮寫 102附錄4：OJK/POJK.04/2017號法規和OJK通函第16號附錄5：GRAI標準索引 附錄6：SASB索引 |
| 2 PT Telkom印度尼西亞(Persero)待定 重點 《2023年可持續發展報告 |
| PT Telkom印度尼西亞(Persero)TBK 3 Part/01。 《2023年可持續發展報告》重點 01。 |
| 4 PT Telkom印度尼西亞(Persero)TBK 重點 2023年可持續發展報告報告期 本可持續發展報告包含有關環境、社會、治理和經濟績效的數據和信息 。Telkom每年發佈可持續發展報告；上一期報告發佈於2023年4月。報告期為2023年1月1日至2023年12月31日，按合併財務報告期計算。[2-2][2-3] 報告標準 1.金融服務管理局條例(POJK)第51/POJK.03/2017號，關於金融服務機構、發行人和上市公司可持續融資的實施 2.OJK通函第16/SEOJK.04/2021號，涉及發行人或上市公司年度報告的形式和內容。 3.全球報告倡議(GRI)準則2021，可持續發展會計準則委員會(SASB)電信服務可持續發展會計準則2021。 5.早期採用國際財務報告準則(IFRS)S1和S2。 在本報告中，我們重申了以前報告中的一些信息，包括數據中心產生的能源和排放數據 。數據的變化是由於數據中心容量基礎 與佔用基礎的計算方法不同。[2-4] 關於可持續發展報告 |
| PT Telkom印度尼西亞(Persero)tbk 5 Part/01。 《2023年可持續發展報告》《報告保證》 《Telkom可持續發展報告》尚未指定獨立方提供保證服務。但是，Telkom 確保所有數據和信息都經過相關部門的批准和驗證，以提高報告的 可靠性。所有披露的信息都經過了管理層的審核，並得到了董事首席執行官總裁和電信可持續發展治理最高官員總裁專員的批准。[2-5][2-14] 報告相關聯繫人 投資者關係部門 PT Telkom印度尼西亞(Persero)Tbk Telkom Hub，Telkom Landmark Tower 39層 JL.簡德。加託·蘇布羅託·卡夫。印度尼西亞雅加達12710，52電話：(6221)5215109電子郵件：Investors@telkom.co.id 我們感謝其他利益攸關方對2022年可持續發展報告反饋的迴應。Telkom 管理層還收到了評級機構對可持續發展績效的意見，並跟進了ESG 評估結果。在《2023年可持續發展報告》中，Telkom致力於不斷改進ESG方面的管理和可持續發展績效。 |
| 6 PT Telkom印度尼西亞(Persero)Tbk 重點 《2023年可持續發展報告》解釋總裁專員 Telkom在社會中的存在 致力於提供 電信 解決方案， 創造更美好、更可持續的 未來。 專員委員會認為 經濟方面的管理和 環境、社會和治理(ESG)方面 之間的平衡 將對利益相關者和環境產生積極影響，併為其增加價值。“ |
| PT Telkom印度尼西亞(Persero)tbk 7 Part/01。 《2023年可持續發展報告》尊敬的利益攸關方， 環境、社會和治理(ESG)問題已成為全球關注的重要問題。在整個2023年，TelkomGroup在管理ESG方面的同時，努力改善運營和財務業績 ，為未來的可持續性做出貢獻，並支持實現可持續發展目標(SDGs)。 委員會對 實施的政策和戰略的意見 委員會評估， 董事會通過 與電信部門相關的可持續發展範圍和背景來管理公司的ESG方面。Telkom擁有正確的環境方法、正確的人和正確的治理的可持續性 支柱，作為制定政策和戰略以實現可持續發展績效目標的基礎。 在正確的環境方法支柱中， 公司努力在開展業務時適當考慮環境方面的 。董事會認為，公司在環境管理方面的政策和戰略非常好，包括電子廢物管理、能源效率、減少温室氣體排放、節約用水以及利用新能源和可再生能源。 董事會讚賞並支持 公司為減輕對環境的不利影響而採取的舉措。 在正確的 人員支柱中實施的各種舉措被認為是非常好的，這體現在幾個舉措中，包括將人權和商業道德內部化 在TelkomGroup 價值鏈中，實施人力資源 管理戰略以滿足數字人才，提供 能力發展計劃，體面和安全的工作場所，以及增加TelkomGroup環境中 女性包容性的計劃。公司 還開展社會和環境責任(CSR) 計劃，其中包括中小型企業 (SME)、基於社區的廢物管理、教育援助和其他社會援助，以建立 社區獨立和支持可持續發展目標。專員委員會讚賞董事會在規劃和實現2023年在正確的人員支柱方面的所有舉措方面採取的步驟，並繼續鼓勵其在未來繼續和改進。 在正確的治理支柱中，公司加強了 經營道德業務的政策和戰略，通過管理數據安全和隱私來增加客户的信任， 並遵守法律和法規。通過實施成熟的可持續性治理， 專員委員會樂觀地認為，ESG 管理和可持續性實踐的實施可以得到最佳監測和評估， 對利益相關者產生積極影響。 |
| 8 PT Telkom印度尼西亞(Persero)tbk 重點 可持續發展報告2023關於可持續績效實現的觀點 數字化的加速引發了對數字電信連接和基礎設施的需求增加。該公司的戰略是擴大其 產品和服務組合，並繼續將 轉變為數字電信公司。通過加強資產、產品組合和平衡的ESG管理， 董事會預計公司將能夠 增加回報，優化股東價值， 並對其他利益相關者產生積極影響。 整個2023年，公司在業務和ESG方面都取得了積極的 可持續發展業績。委員會讚賞 董事會的領導作用，以及在履行職責和責任方面作出的貢獻和整合的所有職能。Telkom在2023年的良好可持續發展表現 從外部各方獲得了多個ESG 方面的獎項，如BUMN Corporation 通信與可持續發展(BCOMMS)2023年獎 來自BUMN部的 、CNBC印度尼西亞的最優秀GCG 實施獎、金融 時報和Statista頒發的2023年亞太氣候領袖獎、IICD的公司治理獎 。此外，Telkom還設法獲得了摩根士丹利資本 國際公司的A級ESG評級和可持續發展公司的27.1分(中等風險)。 未來的旅程 董事會觀察到必須緩解的全球風險和挑戰包括 網絡安全風險、技術成熟影響、 和人力資源質量。作為一家從事電信行業的公司，該公司正在將 轉變為數字電信公司，該公司需要加強 治理並實施預防策略，以將 面臨的風險和挑戰的負面影響降至最低。 在日益增長的技術和數字化時代， Telkom將繼續努力開發創新 並改善客户體驗。這些努力是支持印尼向卓越的數字經濟轉型，為所有印尼人實現更美好、更可持續的未來的優先事項。 |
| PT Telkom印度尼西亞(Persero)TBK 9 Part/01。 《2023年可持續發展報告讚賞》 委員會感謝並感謝所有支持公司實施可持續發展實踐並取得積極業績的TelkomGroup員工和利益相關者。我們很高興能以更好的可持續性業績成就迎接未來，為所有利益相關者增加附加值。 我代表董事會感謝您 ，並期待着加強我們的合作和協同，繼續我們的夥伴關係，實現 可持續的未來。 雅加達，2024年3月31日班邦·佩爾馬迪·索曼特里·布羅德約內戈羅 專員/獨立專員總裁 |
| 10 PT Telkom印度尼西亞(Persero)Tbk 重點 Ririek Adriansyah 總裁董事 通過管理環境、社會和治理方面或 ESG，Telkom樂觀地 它將能夠 實現已經設定的可持續性 績效目標 支持實現可持續發展目標(TPB/ SDGs)。更嚴肅的ESG 管理也是電信集團 轉型為 數字電信公司的一部分 提供創新的 解決方案，為利益相關者創造 可持續的附加值 併產生 積極的環境 影響。“ ” 總裁董事解釋[2-14] |
| PT Telkom印度尼西亞(Persero)TBK 11 Part/01。 尊敬的利益攸關方， 當前的全球動態特別關注環境和社會方面在管理風險和支持可持續經濟增長方面的重要性 。PT Telkom印度尼西亞(Persero)Tbk (“Telkom”或“公司”)作為電信業的領頭羊，致力於 加強其可持續發展文化。TelkomGroup 專注於支持可持續發展目標的最佳實踐並以道德方式運營業務。 Telkom始終如一地管理ESG風險，最大限度地 努力抑制和減少對業務活動的負面影響，同時優化機會以支持公司的轉型。此方法 將地球、人類、夥伴關係、繁榮和和平(5P)價值觀作為提高可持續發展績效的基礎 。Telkom是一家數字電信 公司，管理ESG風險並在數字技術方面進行創新，為 日常生活創造便利和舒適。ESG風險圖和可持續發展支柱 為可持續地運營企業提供堅實的基礎，為可持續發展做出積極貢獻，併為社會和周圍環境創造積極價值。 應對挑戰的政策 在面臨與ESG方面相關的挑戰時，Telkom 實施可持續發展政策和戰略， 由可持續發展支柱：正確的環境 方法、正確的人員和正確的治理。 ·正確的環境方法反映了 以負責任的方式運營業務的 承諾。通過專注於減少業務鏈的負面影響，公司致力於 繼續改善電子廢物管理， 與供應商合作管理廢物，在數據中心實施 能效和創新減少排放 ，建立使用新的 和可再生能源(EBT)的綠色BTS。實施這一支柱也是Telkom緩解氣候挑戰和風險的努力。 ·合適的人員支柱意味着致力於積極影響所有利益相關者，包括員工、 客户和社會。主要的挑戰，特別是社會方面的挑戰，與人才管理有關，包括數字人才準備情況。公司對這些挑戰的 迴應是加強人力資源管理並調整政策，以支持多樣性、繁榮和平等，包括 提高人力資源能力，並使殘疾人 能夠面對公司的數字化加速和 轉型。 ·正確的治理支柱包括承諾實施強有力的可持續性治理， 包括法律合規、商業道德、客户 隱私和人權，特別是在面對電信業務最大的挑戰，即數據安全和網絡安全時， 通過良好的數據安全 治理和合規進行，以維護客户隱私和數據。 通過實施這三大支柱，我們的目標是實現 平衡和可持續的ESG績效，並確保我們的數字轉型為所有利益相關者提供可持續的 積極利益。 |
| 12 PT Telkom印度尼西亞(Persero)tbk 亮點 可持續發展報告2023年可持續發展業績成就 Telkom相信，通過將ESG整合到我們業務的方方面面，我們可以實現可持續發展業績目標，併為更美好的未來創造積極影響。 可持續發展是一種社會責任，是商業戰略中不可或缺的 元素，對環境和社會產生積極影響，促進可持續的業務增長。Telkom的可持續發展績效 以下三個可持續發展支柱中的每一個都描述了成就： 正確的環境方法 在2023年期間，Telkom集團實施了各種 倡議，以支持可持續發展實踐和應對作為數字電信公司面臨的挑戰。在環境方面， 公司積極採取具體行動，如 通過廢物管理活動，特別是電子廢物，減少碳排放 ，種植45,500棵紅樹林 ，在10個地點恢復62,150棵樹，以及 修復3920個珊瑚礁。TelkomGroup在830個地點使用了 環保能源， 太陽能電池、生物柴油和微型水電。此外，TelkomGroup還通過鼓勵員工使用電動汽車(EVS)來支持使用環保交通工具。通過 這些舉措，2023年產生的温室氣體排放量達到1,724,335.18噸二氧化碳當量，較2022年減少7%。 在企業環境中，TelkomGroup通過有效和高效地管理資源 建立了 環境友好型文化，包括減少 紙、水和電力的使用，使2023年紙、水和電力的使用量減少了4%-21%。 這項努力還包括減少員工個人 浪費。Telkom通過在每個工作地點提供電子郵箱，積極讓員工參與電子垃圾的管理。 通過與合作伙伴的合作，我們確保電子垃圾 被回收利用 並分發給社區。所有這些努力 反映了TelkomGroup對可持續發展的承諾和持續的環境責任。 合適的人才 在2023年，通過增加培訓和教育計劃，人力資源能力的培養工作繼續得到加強 。在管理數字人才準備計劃方面已 採取了具體步驟，該計劃旨在培養員工的數字能力以適應數字技術的變化。到2023年，Telkom擁有4,033名數字人才，佔員工總數的17.18%。 我們的重點還包括公平和道德的勞動管理， 優先考慮人權、性別平等、多樣性和公司環境中的包容性。目前，Telkom員工總數的36.95%為女性，其中包括29.96%的管理人員，並積極參與為殘疾人賦權。 我們不僅以內部為導向，而且我們也致力於提供最佳的客户體驗。 MyTelkomsel的轉型清楚地證明瞭我們通過端到端服務/產品集成 在一個高效的應用程序解決方案中提供便利和舒適的努力 保持和提高客户忠誠度 。通過這些不同的措施，截至2023年底，Telkom的淨推廣者得分(NPS)值已提高 至56分。 在社區內，公司積極參與 管理微型和小型企業(MSE)的能力建設。這項努力旨在通過數字賦能和調整來提高中小企業的質量。 通過中小企業賦權的數字賦權國家計劃是我們 在推動經濟進步中發揮積極作用的基礎。 到2023年，Telkom已經培養了11,180家中小企業，多達11.76%的中小企業升級(Class Up)。 |
| PT Telkom印度尼西亞(Persero)tbk 13 Part/01。 可持續發展報告2023正確治理 公司始終如一地執行可持續發展治理、商業道德，並遵守適用的法規和監督，以確保 遵守相關規範和商業道德。在 2023年，我們對結構進行了改進，建立了一個具有更精確的角色和職能映射的數據保護幹事(DPO)組織。公司還 更改了隱私政策和公司法規，使其與個人數據保護法的規定保持一致。 公司還參考了國際 標準的規定，其中一項是ISO 27001，以加強數據保護和安全。這一步驟確保了 TelkomGroup始終滿足全球數據管理和保護標準，並確保在2023年全年不會發生數據泄露事件。所有這些努力都旨在確保TelkomGroup不僅遵守適用的法規，而且在堅持高商業道德原則的同時，為數據提供最佳的 保護和安全級別。 經濟增長 TelkomGroup在整個2023年的運營和財務業績中取得了積極的成績。這些成就反映了ESG管理和可持續發展實踐對業務增長的積極影響。TelkomGroup在2023年的收入達到了149.216億盧比，與前一年相比增長了1.30%。TelkomGroup實現淨利潤24.56萬億盧比，同比增長18.34%。總體而言，這一積極成果反映了TelkomGroup在實現財務 目標並在可持續發展實踐的背景下增加其積極影響的努力的成功。 目標實現戰略 TelkomGroup所有人員，包括 董事會、董事會和員工， 將繼續合作，負責在日常運營中實施可持續發展實踐。 管理層將持續監測和評估 運營業績目標的實現情況、 財務業績和ESG業績。 另一方面，公司還將主動 確定潛在的挑戰和機遇。 對數字電信作為數字經濟進步主要驅動力的作用的認識 已成為我們繼續創新和 進行轉型的基礎。數字電信除了提供便利和連接外， 被認為是擴大業務價值鏈的關鍵。 TelkomGroup加強了 全面ESG風險管理的決心，旨在降低 業務風險，開拓數字電信時代的戰略新機遇 。管理層和相關部門還在準備可持續發展戰略 ，該戰略可以整體實施，以最大限度地減少風險、優化機會，並創造可持續的 積極影響。 感謝 為總結這一解釋，我們感謝所有利益相關者 支持PT Telkom印度尼西亞(Persero)Tbk實施可持續發展實踐。這種支持對於該公司成為推動社會進步的數字電信公司的征程至關重要。電信可以在數字時代的各種挑戰和機遇中繼續 創新 以實現可持續增長，創造更高的公司價值，並提供最好的服務來滿足 國家數字需求。 雅加達，2024年3月31日，總裁董事 |
| 14 PT Telkom印度尼西亞(Persero)Tbk 突出 2023年可持續發展報告聲明函 我們簽署人聲明，聲明委員會已審查並批准PT Telkom印度尼西亞(Persero)Tbk的2023年可持續發展報告，並聲明可持續發展報告中的所有信息已全部包含， 我們對公司可持續發展報告內容的正確性負全部責任。 本聲明是根據實際情況做出的。 雅加達，3月31日2024年委員會 Bambang Permadi Soemantri Brodjonegoro 總裁專員/獨立專員 Wawan Iriawan 獨立專員 Bono Daru Adji 獨立專員Abdi Negara Nurdin 獨立專員 Marcelino Rumbo Pandin Commissioner Ismail Commissioner Rizal Mallarangeng 專員Isa Rachmatarwata 專員 Arya Mahendra Sinulingga專員 Silmy Karim |
| PT Telkom印尼(Persero)tbk 15 Part/01. 董事會 Ririek Adriansyah 總裁董事 Heri Supriadi 董事財務與風險管理 FM Venusiana R 企業與商務服務董事 Herlan Wijanarko 網絡與IT解決方案董事 Muhamad Fajrin Rasyid 數字業務董事 Budi Setyawan Wijaya 董事戰略投資組合 Afriwandi{人力資本董事 管理層 批發和國際服務部的博吉·維特賈克索諾 董事 集團業務發展部的洪尼斯蒂·巴西爾 董事 聲明函 對2023年可持續發展報告的責任 我們，以下籤署人聲明，董事已審查並批准PT Telkom印度尼西亞(Persero)Tbk的2023年可持續發展報告，並聲明可持續發展報告中的所有信息已全部包含，我們對公司可持續發展報告內容的正確性負全部責任。 本聲明是根據實際情況做出的。 雅加達，2024年3月31日 |
| 16 PT Telkom印度尼西亞(Persero)待定 重點介紹2023年可持續發展報告公司簡介[2-1] 公司名稱 PT Telkom印度尼西亞(Persero)Tbk 公司成立日期 11月19日，1991年Ticker TLKM-印度尼西亞證券交易所(BEI) TLK-紐約證券交易所(NYSE) 公司狀況 上市公司(Tbk) 總部地址 Jalan Jalati No.1 Bandung 所有權 ·印度尼西亞共和國政府 52.09% ·公眾47.91% 財務狀況 股票 Rp156,5620億 負債(義務) Rp130,4800億Rp2,870.42億Rp2,870.42億Rpr |
| PT Telkom印度尼西亞(Persero)tbk 17 Part/01。 承擔的產品、服務和業務活動《2023年可持續發展報告》[2-6] 信息和通信技術(ICT) 服務和電信網絡。 數字業務領域 1.數字連接是一項專注於連接的業務和技術。 2.數字平臺是一種數字基礎設施或 框架，允許各種實體進行互動、 協作和交換商品、服務、或 電子信息。 3.數字服務是與數字內容相關的業務和產品。 電信員工數量 有關電信的更多信息可在 單獨的年報和公司的官方網站(https://www.telkom.co.id/sites/ about-telkom/en_US). Men 63.05% Women 36.95% Total員工 7,469中獲得 |
| 18 PT Telkom印度尼西亞(Persero)待定 重點 《2023年可持續發展報告》 98.85%-%|-% 100.00%|-%100.00%51.00%|49.00% 24.27%24.00% 60.00% 30.40%99.99%60.00% 99.99%100.00% 51.00%-%|99.99%-%|99.99%60，00%60.00%-%|99.99% 69.90%99.99%71.87%99.99%99.99% SMI 截至12月31日，2023年，Telkom擁有45家直接和間接 所有權和持股比例超過50%的子公司，因此其財務 報表與Telkom合併為母公司。此外， 還有9家未合併的子公司(附屬公司)。 Telkom和子公司 直接所有權(合併) 間接所有權(Consolidated) Unconsolidated Description： |
| PT Telkom印度尼西亞(Persero)tbk 19第/01部分。 可持續發展報告2023年 -%|15.67%25.00%6.32%5.00%2.11%33.00% 99.99% 51.00%99.99%55.00% 100.00% 100.00%100.00% 100.00% 100.00% 70.0% 34.00%|36.00% 99.99% Indonesia 52.09% Public 47.91% 99.99%共和國政府99.99%99.99%99.96% |
| 20 PT Telkom印度尼西亞(Persero)待定 突出《2023年可持續發展報告》以客户為導向 在執行業務戰略和運營時，TelkomGroup採用以客户為導向的方法。 公司致力於為客户提供卓越的 體驗，並將客户滿意度放在首位 。隨着技術行業變化的日益複雜，TelkomGroup努力 繼續成長和轉型為一家擁有三個數字業務領域的數字電信公司：數字連接、數字平臺和數字服務。有關數字 業務域、產品和服務描述的完整信息，以及我們的客户和合作夥伴，均可獲得at (https://www.telkom.co.id/sites/about-telkom/en_US). SIGNIFICANT變更 在2023年，電信公司簽署了一項有條件的剝離協議 (CSA)，將通過 固定移動融合(FMC)計劃將IndiHome整合到Telkomsel中，作為 Five Bold Moves主要戰略的一部分。此 協議的簽署是實施Telkom 計劃的一部分，該計劃旨在通過提供更廣泛的 寬帶服務並加快在印度尼西亞公平分配 包容性和可持續的數字連接來加強業務。因此，Telkomsel專注於 企業對消費者(B2C)，Telkom專注於 企業對企業(B2B)。 公司的宗旨、願景、使命和價值觀 建設一個更繁榮、更具競爭力的國家，併為我們的 利益相關者提供最佳價值。 目標 成為最受歡迎的 數字電信公司，為社會賦能 。視覺 |
| PT Telkom印度尼西亞(Persero)tbk 21 Part/01。 《2023年可持續發展報告》 1.推進可持續的智能數字基礎設施和平臺的快速建設 所有人都負擔得起且可訪問 。 2.培養一流的數字人才，以幫助發展國家的數字能力 並增加數字採用率。 3.協調數字生態系統以提供 卓越的客户體驗。 任務 公司價值 |
| 22 PT Telkom印度尼西亞(Persero)TBK 重點 2023年可持續發展報告運營覆蓋和網絡基礎設施[2-1, 2-6][TC—TL—000.D] SHM MOS MAN LON AMS LUX FRA SWI WRS KIV VNA MRS Mln PAL PrS IST SOF MDR LSB ALG CAI DJI DUB RYD DUB DUM BTM JKT SBYDPS DIL bsw SG RGN BKK MAC SEO HKG SHA TYO HWI GAU SLO LAX SJ Chg NYX ASH Tor SP SEA-ME-WE 5 UNITY SJC FASTER SMPCS BBG IMEWE SEA-ME-WE 4 C2C IGG EIG JUS APCN-2 TNG-IA AAG Merah Putih (1080 E) Telkom-3s (1180 E) 韓 TWN 市 SEA-US |
| PT Telkom印度尼西亞(Persero)TBK 23 Part/01。 可持續發展報告2023存在點(POP) 國際直撥(IDD) 海底光纖(SEA-ME-WE 4) 海底光纖(SEA-ME-WE 5) 海底光纖APCN-2海底光纖EIG 海底光纖-US 海底光纖IGG 海底光纖Smpc Telekomunikasi印度尼西亞國際 SHM MOS MAN LON AMS LUX FRA SWI WRS KIV VNA MRS Mln PAL PRS IST SOF MDR LSB ALG CAI DJI DUB RYD DUB DUM BTM JKT SBYDPS DIL bsw SG RGN BKK MAC SEO HKG SHA TYO HWI GAU SLO LAX SJ CHG NYX ASH TOR SP SEA-ME-WE 5 UNITY SJC FASTER SMPCS BBG IMEWE SEA-ME-WE 4 C2C IGG EIG JUS APCN-2 TNG-IA AAG Merah Putih (1080 E) Telkom-3S (1180 E) 韓 TWN 史 SEA-US |
| 24 PT Telkom印尼(Persero)TBK 重點 可持續發展報告2023年可持續發展成就和概述 正確的人 56分 NPS得分 47消費者客户滿意度指數 (Telkomsel固定) 36.95% Telkom的女員工 1,860億Rp1860億Rpr}員工教育和培訓費用 989個MSE 經BPRI認證的正確的環境方法 45,500棵樹 紅樹林 種植 830個地點 綠色能源使用 7,308,845 GJS 使用能源 3.1噸 回收廢物 分發電子設備 用於教育(教育) 在10個地點重建 62,150棵樹 22%電動汽車所有權 3個充電站 13輛電動摩托車使用 電動汽車使用 708,878 GJS 減少能源消耗 1,724,335.18噸CO2eq 温室氣體排放使紙張使用量減少了4%-21%， 水，和電力 珊瑚礁修復 4.2千瓦時裝機容量 23户受益家庭 微型水電站為社區提供的可再生能源 129,763.83噸二氧化碳排放 減少温室氣體排放 183,173台 利用現代設備再利用 52,000張≈260千克 廢舊SIM卡回收利用 經濟增長 Rp149,216億 營業收入 增長1.30% Rp24,560億 淨利潤18.34% rp234,470億盧比 本地供應商支出佔總支出的99.01% |
| PT Telkom印度尼西亞(Persero)TBK 25 Part/01。 可持續發展報告2023合適的人 3,785名MSE 經過認證的BKPM 244名MSE 是清真認證的 148名MSE 參加了Pijar Mahir培訓 11,180名輔助MSE 11.76% MSE類別提升 17.18%數字人才準備計劃 73批發客户滿意度指數和國際業務 29.96% 女性員工電信管理水平 65.16小時 員工平均培訓時間 2900個PADI MSME活躍用户 >40.5個MSME，交易超過800個 MSE數字化 92個Digistar課程參與者 註冊為Telkom員工 候選人 65個企業客户滿意度指數 0.39% 殘疾員工 Rp1549.4億Rp1549.4億 MSE資助計劃和社會， 經濟和環保 社區賦權計劃 ISO 37001反賄賂 管理體系 反賄賂 電信 及其子公司的認證 沒有數據泄露和違規事件 ISO 27001認證 到2025年100%符合條件的wbs 報告得到了 跟進 沒有事件 處理 不符合服務級別協議 的正確治理 |
| 26 PT Telkom印度尼西亞(Persero)TBK 亮點 2023年可持續發展報告表彰和獎勵 Telkom獲得了多項認可和成就，證明瞭其作為電信行業先驅的地位。這不僅是我們致力於為客户提供最佳服務的具體證明，也是我們致力於保持技術卓越並積極影響社會和環境的承諾。 環境 環境 1.Penghargaan Transparansi Dan Penurunan Emisi Korporasi 2023 B宇宙綠色和黃金類別活動 2.英國《金融時報》和Statista頒發的2023亞太氣候領袖獎 3.Katadata頒發的2023部門運輸/技術獎 4.RePublika頒發的Anugerah CSR RePublic ika 2023在脱碳領域社會 1.國企部BCOMMS 2023·教育CID類第一名 ·內部傳播實施類第三名 ·媒體關係管理類第三名 ·最佳內容創作者類第一名 ·年度最佳曝光(議程設置)第二名 2.印尼上市國企CEO 2023類：通過PADI UMKM數字平臺發展中小企業的總承諾 3.CSR數字化計劃作為解決方案為加快3T地區教育質量的提高 在B宇宙CSR獎2023中獲得了經濟CSR倡議類別的獎項4.在電信和互聯網提供商類別中為女性提供員工福利的2023最佳工作場所 5.Infobbrand 2023年度最佳CSR 6.2023新加坡人力資源卓越獎頒發的CSR戰略獎 7.教育部頒發的BUMN傳播與可持續發展獎2023年金獎 CID類 8由印尼CSR論壇頒發的2023年教育賦權類金獎 9.Olahkarsa和IBCSD在教育、CSV和經濟賦權類別的2023年CSR展望獎 10.2023年印尼企業社會責任金獎(BISRA)經濟支柱類 11.市場營銷編輯選擇獎2023，PADI UMKM，年度中小企業數字化促進者 12.印尼數字創新與成就獎2023(IDIA) ·2023電信行業最佳數字創新和物聯網實施 ·2023年度最佳印尼數字創新和成就(Rosmida) 13.Anugerah CSR IDX Channel 2023，InnooVillage計劃社會發展計劃類別(社會數字創業孵化) |
| PT Telkom印度尼西亞(Persero)tbk 27 Part/01。 2023年可持續發展報告治理 1.印尼最有信譽的公司2023在電信類別中擁有出色的謂詞排名I(冠軍) 2.印度尼西亞GCG獎-VII-2023年經濟評論第一。2023年最佳印尼上市公司GCG， 行業：基礎設施，公用事業和運輸-行業：電信 3.第14屆IICD公司治理獎印尼公司董事研究所(IICD)市值最大的50名Emiten(最佳非金融部門類別) 4.CNBC印度尼西亞獎2023 CNBC印度尼西亞最優秀的良好公司治理 實施 5.印尼企業風險管理獎-V-2023(IERMA-V-2023)經濟評論1最佳 印尼上市公司2023年風險管理，行業：基礎設施、公用事業和運輸-行業： 電信 |
| 28 PT Telkom印度尼西亞(Persero)TBK 重點 可持續發展報告2023認證 TelkomGroup擁有認證，確認其對安全性、可靠性和業務可持續性的承諾。這 反映了電信行業公司的高質量和高安全標準。 否。接受方認證機構提供商有效期 1.Telkom ISO 37001：2016年西斯曼管理反 Sucofindo 2026 ISO 9001：2015年QMS德國萊茵2025年ISO 27001：2013年ISMS德國萊茵2025ISO 22301：2019BCMS德國萊茵2025ISO 20000-1：2018年ITSMS德國萊茵2025年2.Telkomsel ISO/IEC 27001：2013年英國標準機構(BSI) 2025 3.ADMedika ISO/IEC 27001：2013年英國標準 機構(BSI) 2025 ISO 45001：2008年標準MSC全球2025年ISO：2015年標準MSC全球2026年ISO 37001：2016TUV Nord 2026年4.MD Media IT IL基礎IT服務證書 管理 IT IL基礎應用 5.Infomedia ISO 27001：2013TUV Nord印度尼西亞2025年ISO 37001：2016TUV Nord印度尼西亞2025年6.Telkomsigma ISO 20000-1：2018年英國標準 機構 2023年ISO 27001：2013年英國標準 機構 2025 ISO 9001：2015年英國標準 機構 2025 PAS 99：2012年英國標準2025年國際標準化組織37001：2016年PTMutuagung Lestari (Mutu International) 2024 7.Telkom Data 歐洲系統(TDE) ISO9001：2015年英國標準 機構(BSI) 2025ISO 14001：2015年英國標準 機構(BSI) 2025ISO/IEC 27001英國標準 機構(BSI) 2025 ISO 45001：2018年英國標準 機構(BSI) 2025 8.Telin ISO 27000-1：2013年Intertek 209.新加坡Telin-3數據中心SS5642026年ISO 50001數據中心能源管理系統TUV SUD 2026 |
| PT Telkom印度尼西亞(Persero)TBK 29 Part/01。 2023年可持續發展報告第接收方認證機構提供商有效期 10.Telkom Property ISO9001：2015年勞埃德寄存器2025 SNI ISO 45001：2018年Sucofindo 2024 SMK3 Sucofindo 2026 11.Telkomsat ISO 9001：2015 TUV萊茵2024 ISO 45001 Intertek 2024 ISO 27001 Intertek 2024 ISO 20000-1 Intertek 2026 12.Telkom Akses Kontraktor Jaringan Telekomunikasi CIQS 2000：2018年Telkom Professional 認證中心 2025 ISO 9001：2015年英國標準 機構(br}2025 ISO 45001：2018年英國標準 機構(br}) 27001英國標準 機構 2024ISO 37001：2016年英國標準 機構 2025 13.Pins ISO 14001：2015年質量認證 服務 2023 OHSAS 18001：2007年質量認證 服務 服務 14.Daamitra Telekomunikasi ISO 45001：2018年TQCSI2026 ISO 31000：2018年TQCSI2026 ISO/IEC 27001：2013SGS 2025 ISO 9001：2015SGS 2025 15.數字化ISO/IEC 20000 IT服務管理 體系 機構(BSI) 2025ISO/IEC 27001：2023年信息安全 管理體系 英國標準 機構(BSI) 202416.TelkoMedika SNI ISO 9001：2015年國際認證 服務管理 2024SNI ISO 14001：2015年國際認證 服務管理 2024SNI ISO 45001：2015年國際認證 服務管理 2024會員[2-28]Telkom通過積極參與各種協會，尤其是那些支持可持續發展的協會，與電信行業的最新技術和趨勢保持同步。因此，該公司可以保持在為客户提供最新和最好的電信服務方面的領先地位，並根據電信行業相關的 最佳實踐進行運營。協會成員名單載於附錄1。 |
| 30 PT Telkom印度尼西亞(Persero)TBK Telkom可持續性 《2023年可持續性報告》 |
| PT Telkom印度尼西亞(Persero)tbk 31 Part/02. 可持續發展報告2023年Telkom 可持續發展 02. |
| 32 PT Telkom印度尼西亞(Persero)TBK Telkom可持續發展 可持續發展報告2023可持續發展治理 [2-9, 2-11, 2-12, 2-13, 2-14, 2-25] Telkom的管理結構包括 股東大會(GMS)、 董事董事會、董事會以及各種 委員會和部門。這一結構中的每個機構在通過各自的職能、職責和責任實施治理方面發揮着至關重要的作用。 考慮到可持續發展實踐中與ESG方面相關的許多挑戰和風險，並確保 ESG倡議在TelkomGroup內得到整合， 未來，TJSL委員會將被併入可持續發展委員會，該委員會負責管理 TelkomGroup內整合的ESG計劃的實施。 到2023年底，董事財務與風險管理部下的財務與風險管理局已被任命為電信集團內管理可持續性/可持續發展的單位。 財務和風險管理局內的風險管理和可持續發展部是實施 可持續發展計劃的治理協調人，包括ESG方面。IT 在風險管理和可持續發展方面發揮卓越中心的作用。本條例以董事會第PD.202.47/r.08/HK200/ 與財務和風險管理局組織有關的COP-A2000000/2023，簽署於2023年12月29日。 董事財務和風險管理 擔任可持續發展委員會首席協調員 高級副總裁風險管理和 可持續發展副總裁風險戰略和 治理 副總裁風險運營和 流程管理 高級副總裁可持續發展 戰略和計劃 高級副總裁可持續發展 執行和監測 |
| PT Telkom印度尼西亞(Persero)tbk 33 Part/02。 可持續發展報告2023年財務與風險管理董事作為可持續發展(環境、社會和治理)的一部分， 委員會充當主要協調人，領導、協調、確保和評估可持續發展(環境、社會和治理)倡議，並向BOD/BOC報告可持續發展(環境、社會和治理)倡議的執行情況，包括確定適當的框架、設定目標、指標和跨實體倡議，與CFU/FU(包括子公司)合作。以及與網絡和IT解決方案總局(NITS)合作，設計用於監控可持續發展績效的綜合儀錶板。 所有Telkom母公司和Telkom子公司實體都支持TelkomGroup實施可持續發展實踐和倡議 。與可持續發展倡議的實施密切相關的一些實體包括： −首席協調員：FRM董事會可持續發展分部門 −計劃所有者 ·HCM董事會：HC組織效率、社區發展中心、HC業務 合作伙伴(HCBP) ·NITS董事會：網絡安全 ·FRM董事會：風險戰略和治理 ·公司祕書：公司辦公室支持、法律合規、監管管理、數據保護 ·子公司：Telkomsel、Telkom Property、Mitratel、Mitratel電信數據系統、電信基礎設施、數字業務 ·所有CFU/FU和子公司 −決策者： ·nITS董事會：網絡/IT戰略、技術和架構(STA) ·FRM董事會：財務與採購政策(Fpp) −關鍵績效監管：集成投資組合管理 −溝通和披露：企業溝通和投資者關係 可持續發展戰略[2-22] TelkomGroup通過實施與其業務模式和運營活動相結合的ESG風險管理戰略，不斷努力提高其可持續發展績效。我們不斷評估和加強我們的可持續發展戰略，不僅是為了管理風險，也是為了利用ESG機會。實施這些可持續發展戰略是為了支持Telkom的可持續發展支柱。 |
| 34 PT Telkom印度尼西亞(Persero)TBK Telkom可持續性 可持續性報告2023年可持續性支柱[2-22, 2-23, 2-24, 2-27] 在開展業務活動時，TelkomGroup致力於通過在每一條業務線上合乎道德和負責任的運營來實施可持續發展實踐。在TelkomGroup管理經濟和ESG方面並實施可持續發展實踐基於三個主要支柱：正確的環境方法、正確的 人和正確的治理。 環境： 正確的環境方法 社會： 正確的人 治理： 正確的治理 在經營負責任的企業時， TelkomGroup應用正確的 環境方法和管理來減少運營對環境的影響。 在經營負責任的企業時， TelkomGroup總是對所有人產生積極的影響，包括 員工、客户、社區、 和其他利益相關者。 在進行負責任的業務時， TelkomGroup實施 可持續性治理，包括 遵守法律和法規，實踐商業道德和反腐敗，以及 維護數據隱私和 安全。 重大主題和重大問題[3-1][3-2][3-3] 報告中提出的重要主題會對公司的決策產生重大影響。 2023財政年度的重大問題的確定是通過內部分析過程進行的， 基於公司戰略方案文件、股東意願(APS)、評級機構的反饋、 行業基準、標準和可持續發展目標、ESG風險和機會，以及 管理層的內部審查。 8(8)個重要主題與前一個報告期相同。從列表中刪除了一個重要主題，即風險管理系統，考慮到風險管理是一個已整合到公司整體業務流程中的過程，包括根據公司風險概況評估的結果確定對Telkom重要的重大主題，該評估已由Telkom ESG戰略在ESG 風險預防和緩解原則部分概述。 材料主題列表[3-2] 不。材料主題重大問題可持續發展目標 正確的環境方法 1能源管理和氣候變化 能源效率和減排 減少 2材料採購和效率 廢物和電子廢物管理 |
| PT Telkom印度尼西亞(Persero)TBK 35 Part/02。 2023年可持續發展報告第材料主題重大問題SDG 合適的人 3卓越的服務管理和衡量 客户體驗 4員工和社區 參與度 ·招聘殘疾員工 ·增加MSE級別 ·增加女性在管理層的人才和包容性 5培訓和教育·數字人才 ·員工預培養計劃 (Digistar類) 正確治理 6遵守執法和 的流程遵守法規變化 7商業道德·遵守商業道德 ·反腐敗 ·舉報制度 8隱私和數據安全數據隱私和網絡安全 TelkomGroup ESG支柱和材料Topics RIGHT GOVERNANCE COMPLIANCE BUSINESS道德 數據隱私和材料 安全 ESG權利 治理 合規 商業道德 數據隱私 和安全 正確的ESG 環境 方法 能源管理 和氣候變化 物資採購 和效率 合適的人 卓越的服務 培訓和教育 社區員工 敬業度 |
| 36 PT Telkom印度尼西亞(Persero)tbk Telkom可持續發展 《2023年可持續發展報告》-Telkom的ESG戰略 旨在建設一個更繁榮、更具競爭力的國家 併為我們的利益相關者提供 最佳價值。 目的 成為最受歡迎的數字電信 以增強社會的能力。 1.快速建立可持續的智能數字基礎設施和平臺，使所有人都負擔得起和 可訪問。 2.培養一流的數字人才，以幫助發展國家的數字能力並增加數字採用率。 3.協調數字生態系統以提供卓越的客户體驗。 願景 任務 公司隨後將ESG計劃的規模與ESG支柱相結合，以及指標和目標。 該公司目前制定的ESG戰略由印度尼西亞Telkom公司命名為可持續發展的EXIST或ESG EXISTING。 |
| PT Telkom印度尼西亞(Persero)tbk 37 Part/02。 可持續發展報告2023年Telkom的可持續發展承諾： 提升您的未來 Telkom印度尼西亞致力於以ESG為基礎的未來，旨在通過創新的解決方案和服務創造積極的社會和環境影響，實現可持續的 業務。 為地球帶來的價值為人民增值業務 環境社會治理 ·温室氣體減排 (範圍1，範圍2) ·廢物管理 ·客户體驗 ·社區參與和發展項目 ·多樣性和包容性： ·勞動力和領導力 女性 ·殘疾員工 ·數字人才 ·數字賦權 ·員工前發展 (Digistar計劃) ·遵守法規、 法律和政策 ·反賄賂、反腐敗 和反欺詐 ·網絡安全，PDP(個人 數據保護) ESG支柱和SDG關鍵計劃材料主題 ·能源管理和 氣候變化 ·材料採購和 效率 ·服務卓越 ·社區和員工 參與度 ·培訓和教育 ·合規 ·商業道德 ·數據隱私和安全 正確的環境接近正確的人員權利治理 風險和機會基準評級機構標準& sdg 利益相關者 渴望css方向 |
| 38 PT Telkom印度尼西亞(Persero)TBK Telkom可持續性 可持續性報告2023年可持續性風險管理[2-25] Telkom遵守國企部長第根據02/MBU/03/2023《治理準則》和 國有企業重大企業活動，其中包括加強風險管理職能和實施國有企業治理的舉措。在ESG(環境、社會和治理)的背景下，Telkom管理包括在公司主要風險配置文件中的業務風險，並降低ESG風險。Telkom已確定ESG風險，並應用預防原則作為預防措施。風險管理與可持續發展部定期監測和評估這些風險，將其作為電信集團最高風險/風險概況的一部分，並提交給財務與風險管理委員會和規劃與風險評估與監測委員會。整體而言，電信公司的風險管理參考國際標準化組織31000：2018年風險管理-原則和指南，其中 由三個主要組成部分組成： 1.作為風險管理如何工作的基礎的原則，以確保創造和保護價值； 2.規範對風險管理職能和分工的承諾的框架；和 3.描述進行風險管理的活動/階段的流程。 有關治理、董事和專員以及風險管理的更詳細説明，請參閲公司治理章節的《2023年年度報告》。 ESG風險識別和管理[2-25] 方面運營風險和影響 對風險緩解的影響 利益相關者 風險緩解 環境 (E) 自然災害的風險 可能擾亂業務運營並對財務業績和 利潤、業務前景和證券市場價格產生負面影響的風險 客户、合作伙伴、社區、 管理 a.與ASKALSI(全印尼 海纜協會)協調SKKL安全 b.通過 準備災難恢復計劃和 危機管理團隊 採取預防和糾正措施 通過資產保險轉移風險以 預見自然災害和火災 公司排放水平增加的風險，這將導致 運營成本增加， 碳税，並對 環境造成影響 執行能效計劃， 尋找新的低排放可再生能源 開展各種碳抵消計劃 政治穩定的社會(S)動亂， 國內和國際的社會動盪和安全， 特定問題造成的 地緣政治危機、貿易 戰爭等損害了 業務增長、運營、財務狀況、業務 業績、生產設備 供應鏈、證券客户的前景和市場價格的 合作伙伴， 社會， 管理層， 股東 a.監測社會政治動盪對運營或服務中斷的影響 b.通過 加強安全和 安保功能來保持警惕 c.監測與原材料有關的供應鏈問題，尋找材料或設備設計的替代方案 |
| PT Telkom印度尼西亞(Persero)tbk 39第/02部分。 《2023年可持續發展報告》涉及運營風險和影響 對 風險緩解 利益相關方 風險緩解 負面影響競爭力的新技術 客户、合作伙伴、社區、 管理 a. 考慮未來技術和競爭對手的 潛在實施 b.加速IDN(印度尼西亞數字 網絡)計劃以支持未來的服務 實現數字人才的風險 對業務連續性產生負面影響的風險 管理a.根據 公司的數字業務優先事項 b準備WFP(勞動力 規劃)數字人才 b招聘戰略和數字工作職能的執行 c.與科技巨頭合作， 學者和外部專家進行專家培訓和 開發培訓模塊 治理 (G) KPPU處罰/罰款的風險 與價格操縱和發生的類別 訴訟有關，這可能會減少Telkom的收入， 對業務、聲譽和利潤產生負面影響 管理， 監管機構 加強對公司 行動計劃或某些合同的法律審查 印尼 或國際法規變化的風險 影響業務的風險，財務 狀況、運營 業績和業務前景 管理層、 監管機構、 客户 a.分析監管計劃對整個行業的影響，特別是對電信的影響 b.提供意見，以便制定的法規為 公司和行業帶來積極的好處 互聯網服務競爭 (固定寬帶) 客户、合作伙伴、社區、 管理 a.加強IndiHome作為一種新的數字生活方式的感知和質量 b.加快部署固定的 寬帶服務基礎設施 對物理和網絡安全構成風險威脅，如盜竊、 破壞或其他行為， 對 業務、財務狀況和 運營結果產生實質性不利影響的 客户、社區、 管理 a.通過 定期漏洞評估和 滲透測試改進預防措施 b.實時監控和識別所有攻擊，並立即選擇和採取必要的行動 c.根據歷史事件 分析制定應對網絡攻擊的建議 d.密切協調參與處理網絡攻擊的各方 |
| 40 PT Telkom印度尼西亞(Persero)tbk Telkom可持續發展報告2023年可持續發展指標和目標 在確定主要支柱、主要主題和重大問題並考慮TelkomGroup已經實施的ESG計劃的成就後，確保TelkomGroup的ESG計劃能夠以有指導的方式運行併產生可衡量的影響，Telkom制定了與公司可持續發展戰略保持一致的ESG 2030指標和目標。 ESG指標和目標2025和2030級別1級別2材料主題 級別3重要問題指標目標2025目標2030 Right Environmental Approach Energy Management温室氣體排放噸二氧化碳eq 減少10% (基準2020) 減少20% (基準2020) 材料採購和 效率 廢物管理噸減少3.8噸減5噸 電子垃圾 管理 本單位年增長率 調制解調器重複使用率15%15% 右People Service Excellence Customer Experience NPS得分58>62社區 和員工 殘疾員工 電信集團員工0.72%1.5% 社區敬業度 中小企業年增長 水平提升7%10% 多樣性 TelkomGroup 31.10%32% %的女性勞動力在 TelkomGroup 管理崗位上的女性勞動力 25.25%27% 培訓和 教育 TelkomGroup數字人才% TelkomGroup 21.17%25% 預培養 員工 (Digistar類) %招聘登記 轉換率 20%Digistar類參與者 %的Digistar課程參與者 權利治理 合規法規 合規零容忍(合規100%)合規100%合規100%商業道德(合規100%)合規商業倫理零容忍(合規100%)合規100%合規100% 反賄賂和舉報人 系統 零容忍(合規100%)合規100%合規100%數據隱私和 安全 數據隱私無數據泄露無數據泄露網絡安全%員工參與 90%的網絡安全電子學習涉及100%參與 |
| PT Telkom印度尼西亞(Persero)tbk 41 Part/02。 ESG計劃指標和目標的管理《2023年可持續性報告》 [3-3, 2-23, 2-25] 能源管理 管理公司所必需的能源需要大量精力來開展其運營活動。這種能源供應是通過與戰略合作伙伴合作獲得的。 能源使用的負面影響是，隨着時間的推移，產生的排放將加劇全球變暖和氣候風險。因此，TelkomGroup尋求明智地管理能源使用，以減少温室氣體(GHG)排放的足跡。 承諾和目標·保持每年的能源使用強度。 ·要求每年減少排放。 ·一致地計算能源使用和產生的總排放量。 ·要求每年增加可再生能源的使用。 政策和戰略減少温室氣體排放的內部戰略和政策是通過 高效能源使用來實現的。Telkom正在通過我們的子公司，即Telkomsel和Mitratel，利用燃料和太陽能電池等環境友好的替代能源 開發“綠色BTS”。此外，Telkom還運行能效運動(GePEE)，規劃並使用電動運營車輛(EVS)。 管理評估 有效性 ·與2022年相比，範圍1和2的温室氣體排放減少了7%。 ·總能耗減少7,308,845 GJ。 ·種植了45,500棵紅樹林和3,920棵珊瑚礁，並在10個地點重建了62,150棵樹。 ·830個使用太陽能電池、燃料電池、和微型水電。 ·22%的電動汽車(EV)由員工，特別是高級管理人員擁有。 ·MHP可再生能源的受益者達到23户。 管理公司所必需的材料採購和效率 需要大量設備形式的材料來提供 通信服務。這種設備的確定性和可用性非常關鍵，廢物管理也是如此。 Impact通信設備在其生命週期結束時將成為廢物，因此需要進行管理。 承諾和目標·到2030年減少廢物多達5噸。 ·現代設備的再利用，到2025年增長15%。 ·努力減少每年產生的廢物量，增加 減少、再利用、回收(3R)廢物。 政策和戰略電信設備材料管理是通過減少主要材料、回收和再利用電子廢物來完成的。 |
| 42 PT Telkom印度尼西亞(Persero)tbk Telkom可持續性 《2023年可持續發展報告管理評估》 ·電子廢物(電子廢物)移交給擁有處理許可證的第三方。 ·綜合廢物處理數量達到13個地點。 ·2023年期間沒有發生與電子廢物污染環境有關的案件。 ·重複使用的調制解調器設備數量達到183,173個，相當於0.32%。 ·減少辦公廢物(紙張、水、SIM卡回收率達到21%。 ·SIM卡回收達到52,000張，相當於260公斤的垃圾。 卓越的服務 作為電信行業的一家服務公司，卓越的服務是公司成功支撐經濟效益的關鍵。 影響客户是Telkom的首要任務，我們始終希望為他們提供 最佳體驗。卓越的服務可以改善客户體驗和 增長，這將對財務和運營績效產生積極影響。 承諾和Target·TelkomGroup的淨推廣者得分(NPS)到2023年底至少達到54。NPS測量是Telkom 傾聽客户聲音的承諾的一種形式，這是持續改進和客户體驗努力的基礎。 ·消費者細分市場(Telkomsel固定)的淨推廣者得分(NPS) 目標是到2023年底達到40。與前一年30分的目標得分相比，目標得分增長了33.3%。 ·通過Net Promoter改進繼續改善客户體驗。 政策和戰略開展預防性和前瞻性活動，以防止中斷，提供 售後服務保證，並提供最佳服務，包括服務交付、 服務保證和服務質量衡量。除此之外，我們還進行了徹底和全面的改進，包括 人，流程，制度，和工具。 管理有效性評估 ·TelkomGroup在2023年第二學期的NPS成績為 56，比2022年第二學期的NPS成績提高1分。 ·消費者細分市場(Telkomsel固定)在2023年第二學期的NPS成績為47分，比2022年第二學期的NPS成績提高17分。 ·技術中斷趨勢減少1。2022年12月至2023年12月13%。 ·2023年平均技術維修時間為6.18小時。 |
| PT Telkom印度尼西亞(Persero)TBK 43 Part/02。 《2023年可持續發展報告》員工和社區參與度對於管理可靠且高能力的員工至關重要 是公司為客户提供服務和運營的中堅力量，以確保公司 根據員工隊伍規劃的需求實現人才招聘。同樣，社區成為 需要教育的服務目標的一部分，也是我們服務的受益者。 擁有可靠人力資源的有影響力的公司將發現更容易開展業務 活動。同時，不斷增長和授權的社區的存在將支持經濟增長，併成為支持TelkomGroup業績增長的潛在客户。 承諾和目標·MSE發展和社區參與和授權計劃的受益者人數以每年10%的速度增長。 ·TelkomGroup的女性員工數量將在2030年達到32%。 ·到2030年，管理級別的女性員工數量將達到27%。 ·到2030年，1.5%的TelkomGroup殘疾員工。 ·PADI UMKM、JAR Pibelajar、政府科技。 TelkomGroup的政策和戰略人力資源管理指： 1.關於薪酬體系的KD.28/PS560/SD M-20/2004. 2.關於員工決策的PR.209.05/r.01/HK250/COP-A4000000/2020. 3.關於績效的PR.205.09/r.00/HK200/COP-A300000/2021. 關於人才獲取的 4.PR.204.06/r.00/HK200/COP-A0300000/2022。{br5.PR.206.03/r.01/HK250/COP-B020000/2022關於學習和發展管理。 6.PR.207.26/r.00/HK200/COP-A0300000/2022關於確定TelkomGroup範圍內子公司和附屬公司員工收入的指導方針。 7.PR.208.07/R00/HK250/COP-A0300000/2022關於員工的職業和繼任管理。 TelkomGroup還支持人力資源部對員工職業和繼任管理的承諾。 TelkomGroup國際勞工組織在實現印度尼西亞無童工和實現性別平等和多樣性方面所做的努力。 另一方面，社區參與是通過社會責任活動進行的， 參考： 1.董事條例第PD.703.00/r.00/HK200/CDC-A1000000/2021， 2021年12月31日，關於社會和環境責任計劃； 2.《董事人力資本管理條例》第PR.703.01/r.00/ HK200/CDC-A1000000/2022，日期為2022年3月30日，關於 社會和環境責任計劃的業務實施指南 。 |
| 44 PT Telkom印度尼西亞(Persero)tbk Telkom可持續發展報告2023年管理評估 效率 ·截至2023年底，員工人數為7,469人。 ·Telkom母公司的女性員工人數為2,760人，佔36.95%。 ·Telkom母公司>高級管理和中層管理部門有829人，佔女性員工總數的29.96%。 ·Telkom母公司的員工敬業度指數為88.15%。 ·MSE發展計劃惠及21,935個社區，社區參與和賦權計劃惠及1,188個受益社區。 ·受助合作伙伴MSE的數量為11,180個受助MSE。 ·PADI UMKM的2,900名活躍用户。 ·殘疾員工數量為0.39%。 培訓和教育 對於管理可靠的人力資源至關重要，他們需要通過培訓和教育來支持 ，以便技術的好處 支持生產力和繁榮。研發也是提供高質量服務的需要的一部分。 充分的培訓和教育計劃將提高人力資源的質量和他們的生產力。 承諾和目標·2025年之前TelkomGroup員工總數的21.17%數字人才。 ·2025年之前Digistar課程參與者(培養前員工)的轉化率。 ·每年的總培訓時數達到11,019,700.80小時，每名員工的平均培訓時間為每年65.16小時。 政策和戰略培訓和教育包括在人才之旅中。在持續的基礎上，Telkom通過自學和參加外部培訓，持續地為 班級的員工舉辦培訓和教育項目。 另一方面，Telkom擁有Telkom企業大學，這是一家普通公眾可以進入的教育機構。 管理評估 有效性 ·有5580名員工接受了培訓。 ·每位員工每年的平均培訓時長為65.16小時。 ·Telkom集團以外的19家機構使用了Telkom 企業大學服務。 ·數字人才數量達到17.18%。 ·Digistar課程參與者註冊為Telkom員工候選人的人數為92人。 |
| PT Telkom印度尼西亞(Persero)tbk 45 Part/02。 《2023年可持續發展報告合規性報告》作為國有企業的一部分進行管理至關重要，合規是實施良好治理的基礎。 合規將加快業務活動，將運營和其他風險降至最低，並提升公司形象。 承諾和目標合規性遵守法規、法律和政策。 政策和戰略執行與許可和知識產權相關的合規性。此外，我們還通過制定明確的政策、程序和指導方針，確保公司遵守適用的法規和法律。此外， 我們還進行合規監控和報告，以及處理違規行為。 管理評估 有效性 在過去三年中，TelkomGroup遵守了適用的法規、法律和政策。在過去三年中，TelkomGroup沒有受到任何與違規行為有關的制裁或罰款。 管理良好治理所必需的商業道德是應用商業道德，這是 利益相關者信任和公司聲譽的基礎。 影響這一話題的影響與公司的誠信和形象有關。 因此，公司要求所有最高管理層和Telkom人員 遵守反腐敗政策。此外，供應商和/或其他 合作的利益相關者也應支持Telkom的反腐敗實踐。 承諾和目標對違反道德和腐敗、貪污、賄賂或欺詐的案件零容忍。 政策和戰略本公司的反腐敗政策毫無例外地適用於所有Telkom 人員。為了提高反腐敗意識， 定期對所有員工進行社會化和宣傳，並在提交給根除腐敗委員會(KPK)的監測和評估報告中提交。TelkomGroup還運行違規報告系統 。此外，TelkomGroup還執行誠信協議的簽署，執行滿意度控制，進行ISO 37001：2016年反賄賂管理體系認證，並運行舉報制度。 管理有效性評估 根據適用法規對 中所有腐敗、小費、賄賂和欺詐案件的舉報採取行動。 ·ISO 37001：2016年訪問的領域包括集團戰略採購、 人力資本業務合作伙伴(招聘職能)和Telkom 共享服務中心(採購支持和總務股，網絡 採購業務和IT及其他採購業務)。 ·2023年全年，提交給WBS的投訴數量為184件。 符合處理資格的投訴數量為28件。 ·沒有腐敗、滿足、賄賂或欺詐案件。 |
| 46 PT Telkom印度尼西亞(Persero)tbk Telkom可持續發展 可持續發展報告2023年隱私和數據安全對於我們來説至關重要，卓越的技術必須伴隨着信任和數據安全， 以及作為一種道德業務形式的客户數據機密性保證。 影響本主題需要管理的負面影響是如果發生數據泄露或不負責任的各方濫用。此外，還需要解決網絡犯罪問題。TelkomGroup始終加強安全管理 系統，提高網絡安全。 承諾和目標·沒有數據泄露。 ·網絡安全合規和培訓。 策略和策略TelkomGroup有關於數據隱私和安全的管理系統和內部策略 。我們的承諾之一是實施數據安全管理體系，該體系參照國際標準化組織27001並已獲得認證 ，有效期至2025年。 管理評估 有效性 ·報告期內未發生重大投訴和/或數據泄露事件。 ·所有單位參加了6,673名員工的網絡安全意識培訓 。 |
| PT Telkom印度尼西亞(Persero)tbk 47 Part/02. 《2023年可持續發展報告》 |
| 48可持續發展報告2023年PT Telkom Indonesi a(Persero)Tbk 可持續發展業績 SUSTA I Nabi L城市2023年可持續發展 |
| PT Telkom Indonesi a(Persero)Tbk可持續性報告2023 49 Part/03。 可持續性 績效 03。 |
| 50 PT Telkom Indonesi a(Persero)Tbk 可持續發展業績 可持續發展報告2023年可持續發展業績 Telkom已確認可持續發展支柱是制定和實施價值鏈中可持續發展舉措的主要基礎 。Telkom的可持續性業績成就，包括ESG和經濟方面， 預計將通過可持續的業務增長、利益相關者的附加值和支持環境保護對公司產生積極影響。 環境：地球價值(正確的環境方法) 環保工作 文化 為建立環保意識關注，Telkom 實施環保工作文化。希望所有員工 都參與進來，以便這種文化能夠 對環境產生積極影響，並改變 更關心環境的心態。這是關於Telkom Welling的PK.209.07.01/R.00/HK200/ COP-A3000000/2022中關於Telkom Welling的實施的 體現 ，其中，環境Welling是Telkom Welling的七個維度之一。不僅是員工，我們還敦促在TelkomGroup 作業區開展活動的合作伙伴支持環保的工作文化。 公司實施的一些形式的活動，即： 1.最大限度地實現信息的數字化和利用 技術系統以減少紙張使用。 2.建立通過在線系統使用和傳播 信息的政策，如在線 官方備忘錄、虛擬會議、共享文件、在線 調查，和基於IT的人力資源服務。 3.在向客户發送發票時實施無紙化系統。 4.在多個Telkom 辦公室處理廢物的過程，使廢物可以回收利用。 5.實施靈活的工作安排可以是減少機動車排放的一種形式。 能源和排放 管理 氣候戰略 電信行業被認為是污染水平較低的行業 。然而，Telkom積極開展減少其環境足跡的舉措。我們 已經實施了脱碳計劃，包括 能源削減、數據中心能源管理、 廢物管理、資源效率，以及使用可再生能源來減少碳排放。 為加強Telkom支持政府在2060年實現淨零排放目標的承諾，Telkom設計了氣候變化戰略 框架，其中包含脱碳活動的詳細信息。該框架是根據Telkom的ESG支柱-右環境方法開發的。 |
| PT Telkom Indonesi a(Persero)Tbk 51 Part/03。 SUSTA I N Abili Ty R EPO RT 2023正確治理 合規 商業道德 數據隱私和 安全 ESG權利 治理 合規 數據隱私和 安全 正確ESG 環境 接近 能源管理 和氣候變化 材料採購 綠色 數據中心 3R計劃 M 電子垃圾管理 綠色BT Deca S 碳化 目標 淨零風險管理 集成治理 合適的人 卓越的服務 培訓和教育 Enga 社區員工 管理 實現NZE，Telkom已經為減少電能消耗和燃料以及管理電子廢物設定了基線和目標，這可以為減少温室氣體排放做出貢獻。 減排目標 Telkom最近實施了温室氣體減排計劃，作為緩解氣候風險的一部分。 通過這些計劃，2023年產生的温室氣體排放量達到1,724,335.18噸二氧化碳當量，比2022年減少了7%。 隨着氣候挑戰的加劇，TelkomGroup 正在採取戰略步驟來改善ESG風險管理， 尤其是在處理氣候變化問題方面。 2023年，TelkomGroup已開始識別與氣候變化相關的可能影響公司的風險和機會 。這與TelkomGroup在準備公司的業務和運營戰略時考慮氣候因素以持續為利益相關者創造可持續價值的努力相一致。 TelkomGroup識別與氣候變化相關的風險和機會，並將其分為兩類，即實物風險和過渡風險。這種與氣候變化有關的風險和機會的 分組指的是國際財務報告準則(IFRS)S2，它是根據與氣候有關的財務披露特別工作組(TCFD) 建議制定的。在每個類別中，公司 確定了已經發生或可能發生的幾個風險和機會，如下表 所示。然而，在第一個過程中，公司僅 使用氣候情景進行了詳細研究， 每個類別只有一個風險。 |
| 52 PT Telkom Indonesi a(Persero)Tbk 可持續發展業績 可持續發展報告2023年氣候相關風險與機遇表[201-2] 類型Risk(R)/Opportunity(O) 極端天氣事件造成的人身傷害 ·極端降雨/洪水[R]* ·氣旋[R] ·森林火災[R] ·熱浪[R] 氣候模式長期變化導致慢性 ·氣温上升[R]* ·降水增加[R] ·海平面上升[R] ·水分脅迫(因乾旱)[R] 由於減排法規的變化，過渡政策和法律 ·碳價格上漲[R/O]* ·能源監管導致的能源成本變化 [R] 技術 由於採用了支持減排的技術和創新 ·可再生能源[O]* ·低碳/綠色ICT技術[O] 市場 由於市場價格的變化和對高排放商品、低碳服務和產品的需求 ·材料供應價格變化[R/O]* ·消費者偏好的變化[R/O] 聲譽 由於利益相關者觀念的變化和對氣候行動的預期 聲譽影響符合利益相關者的期望 *[R/O] *TelkomGroup明白，還有其他各種與氣候相關的風險/機會可能會影響公司的業務。表中列出的風險/機遇是指與氣候相關的風險和機遇，將在當前 報告期內的氣候情景分析中進行更深入的分析。 此分析的結果對於TelkomGroup加強公司的業務彈性具有重要意義。根據TelkomGroup繼續轉變可持續發展努力的承諾，公司還按照TelkomGroup的ESG戰略的規定，進行系統的 氣候變化緩解和適應。 與氣候相關的披露符合國際標準 TelkomGroup瞭解利益相關者對日益嚴重的氣候變化問題的期望和期望。出於這個原因，TelkomGroup首次創建了2023年Telkom印度尼西亞氣候風險報告，該報告參考了根據TCFD建議構建的IFRS S2，提供了 結構化的氣候披露。 |
| PT Telkom Indonesi a(Persero)Tbk 53 Part/03。 SUSTA I N Abili Ty R EPO RT 2023治理 管理、監測和監督氣候相關風險的流程、控制和程序 管理氣候相關風險和機會的and opportunities. Strategy Corporate戰略 風險管理 識別、評估、確定優先順序和監測氣候相關風險和機會的過程， 包括將 整合到公司的 風險管理中。 指標和目標 公司的 業績與 氣候相關風險和 機會，以及 目標有關。 有關2023年Telkom印度尼西亞氣候風險報告的更多信息，您可以看到氣候風險報告在單獨的報告中提交，還可以在Telkom網站https://www.telkom. co.id/sites/about-telkom/en_US. Energy管理的ESG菜單上訪問[302-1][302-2][302-3] 電信行業能耗最大的是數據中心，數據中心的散熱用電量 會非常大。除此之外，對Telkom來説，另一個重要的能源消耗來自燃料 油(BBM)消耗。2023年，公司記錄的總用電量達到7,308,845GJ，與2022年相比，能源消耗 減少了708,878GJ。影響能源消耗波動的因素包括 能源消耗減少： 能源消耗 能源消耗 2023 2022 2021* 千兆焦耳(GJ) 電力消耗7,062,896 7,523,271 7,099,544燃料消耗245,950 494,453 408,006總能源消耗7,308,845 8,017,723 7,507,550備註： *由於香港泰林更換電錶轉換裝置而重述。 |
| 54 PT Telkom Indonesi a(Persero)Tbk 2023年可持續發展業績報告 2023年，用電量從2022年的2,089,797,376千瓦時下降了6.1%，降至1,961,915,432千瓦時。這一下降是由於來自BTS的消耗顯著減少，開始使用節能基站並使用EBT。 用電量 2023 2022 2021* 千瓦時 固網(STO)282,953,999 286,640,402 280,779,670蜂窩網絡(BTS)1,477,828,063 1,644,933,633 1，55,857,416*109,690,516 72,934,329,983 53，44,585,585數據中心91,442,854 85，85,288,958，82,010,821·數據中心數據中心Ekosistst810,8251,380 73,96687,687·香港數據中心**2,644,912,594,416運營中的數據中心*109,690,516 72,934,342,983 53,447,585,585數據中心91,442,854 85,288,958，82,010,821·數據中心數據中心Ekosi008,810,825,380 73,96687,687·香港數據中心**2,644,912,594,416運營(建築物)*109,690,516 72,934,914,332,072,475,585數據中心91,442,854,854 85,288,958，82,010,821·數據中心數據中心Ekokom數據中心8,825,380 73,964,687·香港數據中心**2,644,912,594,416,109,690,516,934,915,342,447,585,585數據中心91,442,854,852,072,821·數據中心數據中心EKosim數據中心810,825,380 73,964,687·香港數據中心**2,644,912,594,416)**由於泰林香港的電力轉換測量儀器的更改而重述。 我們的大部分運營需求，包括BTS、STO、數據中心和車隊使用燃料油 (BBM)。2023年，TelkomGroup記錄的燃料使用量為6831,934升，與前一年相比下降了50.3%。 這一下降是由於使用EBT的高能效BTS的使用增加。 燃料消耗 燃料消耗 東帝汶數據中心的燃料消耗 2023 2022 2021* 固定網絡(STO)466,395 575,475 952,913蜂窩網絡(BTS)±3,369,892±11,437,661±8,396,831車輛*2,958,557 1,691,921 1,953,809 Telkom數據數據中心360,000總燃料消耗12,000±8331,934±13，34,792±11,333,507備註： *車輛*2,958,557 1,691,921 1,953,809 Telkom數據數據中心東帝汶數據中心的總燃料消耗126,000±8313,934±13，34,792±11,333,507備註： *車輛由電信財產管理。 |
| PT Telkom Indonesi a(Persero)Tbk 55 Part/03。 SUSTA I N Abili Ty R EPO RT 2023節能行動[302-4] 每年進行能源管理以提高能源利用效率 包括Telkom優化電能的舉措。 1.寫字樓使用LED燈和冷卻系統管理。 2.在一些寫字樓使用厚度為6 mm的反光玻璃，從而減少進來的熱量。 3.使用照明分區方案，即根據需要區分照明點火區域，以節約能源。 4.執行照明作業計劃和 自動裝置，在不影響建築物 用户的舒適性和安全性的情況下節約用電。 5.使用一組電容器(電容器組)優化用電。 6.教育員工節約能源。 7.在各個戰略位置放置警示牌和貼紙，提醒員工節約用電和節水。 8.實施支持Telkom能效關懷(GePEE)的能源管理研討會 運動(GePEE)。 9.建築動員設備(Lifts)的運行管理，以控制建築物人員交通 小時。 10.將辦公室房間温度設置為25-27攝氏度，並更換環保的製冷劑。 11.在Telkom Data Ekosist. 實施太陽能試驗計劃。 12.實施隔離系統，將冷通道和熱通道分開在數據中心，使冷風和熱風不混合，從而使冷卻系統 達到最佳和高效。 在固定網絡上，已努力通過以下方式支持節能： 1.優化空調設備室系統以提高冷卻系統(AC)的可靠性，並通過使用可節省電力消耗的逆變器系統 提高電能效率。 2.使用效率水平高於90%的設備來振興過時和低效的設備。 3.在207個站點Telkomsel和623個站點Mitratel使用太陽能電池板系統。 4.數據中心的增強冷卻系統。 除了電能，我們使用的能源來自燃料 油(Bbm)。到目前為止，Telkom一直試圖通過幾項舉措來降低燃料消耗，即： 1.在STO運營期間，優化發電機容量以提高柴油的消耗效率 通過調整發電機容量以實現負載 容量。 2.將節能環保的 技術用於BTS運營。 3.構建智能能源管理系統，旨在 在辦公建築中獲得節能機會。 4.將屋頂太陽能發電的可再生能源用於一些可行的建築。 另一方面，我們的子公司，也就是説，Telin由獨立機構參照ISO 50001：2018年和SS 564 Part-1：2013定期進行評估，通過幾項努力管理數據 中心能源使用，即： 1.通過傳感器將物聯網(IoT)概念用於非IT電子設備，例如受時間/小時影響的自動燈光 調節。 2.使用柴油旋轉不間斷電源(DRUPS)技術作為備用電源 (發電機組)。這項技術取代了對環境產生大量化學影響的電池 的使用。 綠色數據中心 在TelkomGroup的運營活動中， 發現最重要的能源消耗來自我們子公司管理的數據 ，即 PT Telkom Data Ekosistein(NeutraDC)。我們通過調整冷卻設備的温度和濕度來降低數據中心能耗 以將電源使用效率(PUE)保持在平均和高效的水平。 NeutraDC通過 綠色數據中心計劃主動脱碳，該計劃包括以下幾項工作： 1.通過對創新冷卻技術的投資實現高效的冷卻解決方案，例如直接到芯片的液體冷卻和可自由選擇的冷卻 ，優化能源使用，最大限度地減少用水。 2.實施基於人工智能的能源管理，以提高能源效率和降低運營成本。 3.通過確保基礎設施以最小的浪費和能源效率 來實施綠色建築設計。 |
| 56 PT Telkom Indonesi a(Persero)Tbk 可持續性能 可持續發展報告2023年新能源和可再生能源使用[302-1][302-4][TC-TL-130a.1] 能源管理是一種戰略方法，旨在通過減少温室氣體(GHG)排放來實現能源利用的最佳效率，同時減少對環境的影響。自2016年以來，Telkom在一個名為Green BTS的託管BTS中利用了可再生能源，即太陽能(太陽能電池)和(燃料電池)技術。 太陽能電池利用率 830個站點 7,322.65 GJ 791個站點2023 6,103.65 GJ 燃料電池利用率 25個站點 39.7 GJ 31個站點2023 55.3 GJ 排放數據清單[305-5] 我們的排放來自TelkomGroup的各種運營活動(電力和燃料消耗)。2023年，TelkomGroup的經營活動產生了1,724,335.18噸二氧化碳當量的温室氣體排放量，與前一年相比 有所下降。温室氣體排放量的減少是因為它 受到使用EBT來源的節能設備降低燃料消耗的影響，特別是在BTS。 產生的温室氣體排放[305-1][305-2] 描述 2023 2022 2021* 噸二氧化碳排放1,705,940.75 1,817,273.31 1,714,250.44燃料消耗排放18,394.43 36,825.69 30,407.57總排放量1,724,335.18 1,854,099.00 1,744,658.01備註： *由於香港Telin公司更換了電錶轉換裝置而重述。 為了平衡排放的影響，我們採取了各種措施來減少温室氣體排放。這些步驟 包括多項舉措，例如通過在辦公樓中使用LED燈和節能暖通空調系統來節約電能。 |
| PT Telkom Indonesi a(Persero)Tbk 57 Part/03。 SUSTA I N Abili Ty R EPO RT 2023水管理為了管理對環境的影響，我們非常重視我們運營的辦公大樓的用水管理。2023年用水量達到1518789立方米，比上年增長3%。這種變化 是由於2023年全球範圍內厄爾尼諾現象的沸騰天氣和幾棟建築的住户數量增加造成的。 用水量[303-5] 描述 2023 2022 2021* 立方米用水量*1,518,789 1,472,761 1,327,897備註：*用水量來源來自Perusahaan Dairah Air Minum(PDAM)或區域飲用水公司，提供的數據來自Telkom Property管理的建築物。 TelkomGroup還教育員工負責任的用水 作為其環境承諾的一部分。我們 還實施節約用水倡議，以支持我們對環境的承諾。例如，我們 實施廢水循環管理，即使用空氣處理機組(AHU)的冷凝廢水作為空調介質，為建築院子裏的植物澆水。 生物多樣性保護 Telkom作為環境責任的一部分，積極參與保護生物多樣性的努力，儘管Telkom 在保護區內沒有作業區域。 通過與相關機構和社區的密切合作，該公司強調其對保護環境的承諾，併為維護周圍生態系統的平衡做出積極貢獻。[304-1] 2023年，開展了一系列與生物多樣性有關的活動，包括： 1.在45公頃的面積上種植45,500棵紅樹林。 2.在3個地點修復3920個珊瑚礁。 3.在10個地點種植62,150棵樹。 4.與83個社區的公眾、保護區周圍的居民、自然愛好者、環境組織和Telkom員工的代表進行環境保護項目的協同。 |
| 58 PT Telkom Indonesi a(Persero)Tbk 可持續發展績效 可持續發展報告2023年廢物管理[306-2] 電子設備、包裝和紙張是我們的運營產生的固體廢物。一系列計劃和持續的努力一直被用來管理廢物，將一些廢物提供給外部各方進行管理。 TelkomGroup向當地政府清潔服務部門提供固體廢物(有機和非有機)，而固體電子廢物則移交給獲得管理許可的第三方。 2023年，TelkomGroup記錄的廢物產生量為108,556.6噸，比前一年增加了342.6噸。這可能是因為公司可以通過提高設備的效率來增加客户數量。 B3和非B3垃圾[306-3] 描述 2023 2022 2021* 噸 電子垃圾20.7 18.1 15非電子垃圾108,535.9 108,195.9 106,931.2總垃圾108,556.6 108,214.0 106,946.2在我們的運營中，電子垃圾(電子垃圾)是過時的客户設備。Telkom已對計算機、服務器和路由器等IT硬件進行產品報廢管理，包括客户端設備 (CPE)。仍可使用的設備被保留為臨時替換或緊急備份。設備已存儲 ，如果無法使用，則等待管理決定。此外，Telkom還積極過濾和修復電子垃圾， 以便將其用作有需要的人的教育資源。[TC-TL-440a.1] 撤銷CPE及其管理 類型單元方法2023 2022 2021調制解調器(ONT)單元重用利用率183,173單元278,776單元427,900單元 減少產品固體廢物產生的另一項努力是將新SIM卡入門包和物理代金券的實體卡尺寸縮小到 3合1。 同時，通過Go Digital Channel計劃，Telkom 將實物憑證改為電子憑證，以減少 廢物的產生。此外，該計劃不僅減少了實物憑證的固體浪費，還支持降低打印、物流/存儲和分銷成本。 為了減少只能使用一次的材料的使用，Telkom轉而使用應用程序，而Telkom提供的功能是根據客户的 需求量身定做的。Telkom還啟動了教育計劃，以 提高公眾對應對氣候變化的認識 。該計劃要求員工將個人電子垃圾 放入總公司的電子產品箱中，以減少電子垃圾。這些廢物由廢物管理合作夥伴加工成 附加值商品。 Telkom還教授職業學校的學生修復 電子設備，減少浪費。 |
| PT Telkom Indonesi a(Persero)Tbk 59 Part/03。 SUSTA I N Abili Ty R EPO RT 2023教育分配 10受益者 組 71教育 設備 12受益者 組 191教育 設備 涉及外部各方的環境倡議 TelkomGroup對保護 環境和實現氣候適應能力的承諾並不僅在運營範圍內進行。通過 實施社會和環境責任 計劃，我們讓利益相關者參與環境保護行動。 Bresh計劃 Telkom在中爪哇馬格朗的Tuksongo村運行Bresh計劃。在這個項目中開展的行動是提供廢物管理培訓。 通過這個項目，現在圖克鬆戈 村的人們積極獨立地對垃圾進行分類， 然後處理並移交給廢物庫。 平均每天收集的廢物量約為 825公斤，這意味着我們可以減少廢物中的温室氣體排放約0.24噸二氧化碳eq。 圖克鬆戈村綜合廢物管理 Telkom與圖克鬆戈村 社區合作，使用 回收方法進行廢物管理。總共有700公斤被回收製成液體肥料、沼氣和蚯蚓。該計劃減少温室氣體排放的潛力為0.24噸二氧化碳當量。Telkom還在7個省的14個地點協助建設了處理設施和垃圾粉碎機。 |
| 60 PT Telkom Indonesi a(Persero)Tbk 可持續發展業績 《2023年消費者可持續發展報告》 固定語音、固定寬帶、IP-TV和數字服務。 移動 蜂窩傳統服務(語音和短信)、移動寬帶以及移動數字服務，包括物聯網、大數據、金融服務、VoD、音樂、遊戲、 和數字廣告。 1004.9萬 IndiHome固定 寬帶客户 企業 ICT和平臺服務，包括 連接、IT服務和雲、 業務流程外包、設備、 衞星業務、數字服務和 鄰近服務，如電子健康 服務和自動櫃員機管理。 社交：為人民(合適的人)提供價值 以客户為主要優先考慮 座右銘為“存在”，是我們在發展業務和為客户提供最好服務的每一步中的精神。我們致力於通過提供為客户提供解決方案的產品和服務來確保客户滿意度，並保持服務質量標準以提供最佳客户體驗。除此之外，我們還不斷開發能夠對ESG方面做出積極貢獻的產品和服務。 Telkom產品用户數量[TC-TL-000.A、TC-TL-000.B、TC-TL-000.C] 1.518億 預付費 客户 618,854個MSE 客户 1.593億 蜂窩 客户 524組國有企業、MOC、 和公共服務機構客户 1.271億 移動寬帶客户 714政府機構 客户 750萬 後付費 客户 1,694私人 客户 |
| PT Telkom Indonesi a(Persero)Tbk 61 Part/03。 SUSTA I N Abili Ty R EPO RT 2023其他 數字服務，如數字平臺、數字內容、B2B電子商務和物業管理，以充分利用Telkom在印尼各地的 財產資產。 1,770萬 數字音樂活躍用户 (RBT，音樂流媒體， 和Langit Musik) 1,560萬 數字遊戲付費用户 1,050萬 數字教育娛樂 (OTT視頻) 國內和國際批發流量、 網絡、數字平臺和服務以及 塔樓、數據中心、以及託管基礎設施和 網絡。 批發和 國際 業務 7其他持牌 運營商(OLO) 客户 382互聯網服務提供商客户 26轉發器和 封閉用户 集團客户 593個全球合作伙伴 客户 Telkom以客户為導向開展業務發展。從規劃階段到 發佈，我們確保每一款產品不僅符合 質量標準，而且對我們客户的日常生活產生積極影響。通過擁抱技術進步和對當地需求的深入瞭解，TelkomGroup將繼續開發創新的 解決方案，以應對數字電信的發展和加速。 Telkom始終確保所銷售的產品經過 檢查和安全評估 流程，以供使用和更廣泛的社區使用。我們的產品和服務附帶的電子 設備也滿足了在印度尼西亞適用的有關為客户提供適當安全級別的要求。除了產品和服務安全方面，TelkomGroup還運行 Telkom集成質量保證(TIQA)計劃，作為向消費者提供產品和服務的一種形式的保證。 TIQA提供售後保證並執行 側重於提供服務、 服務保證和衡量服務質量的客户服務政策。到目前為止，沒有任何產品因可能危害消費者的安全風險而被召回。 |
| 62 PT Telkom Indonesi a(Persero)Tbk 可持續發展業績 可持續發展報告2023創造最佳服務體驗 創造最佳服務體驗已成為TelkomGroup努力保持客户滿意度的主要關鍵 。我們充分意識到，與我們的服務互動的積極體驗可以塑造客户對我們公司的看法 。因此，我們一直致力於為客户提供難忘的體驗，從他們第一次與我們聯繫開始，通過後續的每次互動。 在客户提出投訴之前，我們已經實施了糾正措施，旨在減少 中斷事件，加快問題解決流程，並防止問題再次發生。所做的努力是： 主動預防性預測 即在客户 因使用大數據而感到不安(報告)之前修復或解決 問題。 即從出現的幾個 跡象開始將幹擾的可能性降至最低。 即從設計和利用大數據、人工 智能、和機器人流程自動化(RPA)。 我們還通過旨在持續改進服務質量的各種計劃來實現對客户的持續改進服務。創建的每個計劃都旨在支持與我們互動的各個方面的客户體驗。從更多的技術支持到更容易獲取信息，我們努力確保這些計劃中的每一個都能為我們的客户提供顯著的附加值。 Telkom客户服務計劃 預防性和主動性售後保修客户服務 即通過預防性 和主動性活動防止 客户發生中斷，以便 可以在 客户報告之前跟進任何潛在的中斷。 這是一項計劃，旨在確保 符合售後服務標準。 ·服務交付 ·服務保證 ·使用服務質量衡量服務質量 索引 下載速度[TC-TL-520a.2] 客户滿意度受他們使用我們產品和服務的體驗影響，其中之一與網速有關。我們努力提供穩定、快速的互聯網網絡。以下是Telkom的平均網速數據 ： |
| Pt Telkom Indonesi a(Persero)Tbk 63 Part/03。 SUSTA I N Abili Ty R ePO RT 2023平均下載速度 描述 2023 2022 2021* 每秒兆比特(Mbps) Telkom服務器33.38 28.09 23.60所有服務器31.43 25.79 21.88所有服務器(不包括Telkom)28.88 22.37 19.82網絡中斷管理 一般來説，我們不斷處理的中斷包括多個方面，例如在處理這些類型的中斷時的網絡質量，我們開發了一套全面、可持續的方法來確保為 客户提供順暢的服務。2023年，影響客户舒適度的中斷百分比出現波動，原因包括大規模幹擾等各種 因素。此外，解決此問題平均所需時間約為6.18小時。 中斷趨勢[TC—TL—000.D] 描述 2023 2022 2021* 受幹擾客户 q中斷(*)2.88 3.59 5.12備註： (*)q中斷是指在30天的測量期內每100名客户中斷的客户數量。 平均修復時間 描述 2023 2022 2021* 小時 平均修復時間6.18 6.2 8.5我們持續不斷地改進客户體驗，其中一項努力是尋求客户的反饋，然後積極採取行動。我們正在通過閉環計劃進行持續改進， 通過關心和解決客户痛點/客户的負面聲音來改善客户體驗(更正)。 此外，我們還努力通過 數字接觸點，即myIndiHome(針對消費者細分市場)、MyCarrier(針對批發細分市場)和MyTens(針對企業細分市場)，持續提高公司與客户互動的質量。此步驟旨在確保我們的客户能夠更好地獲得我們的服務，並更有效地與他們互動。 衡量淨推廣者得分(NPS)和處理客户投訴 Telkom採用了淨推廣者得分(NPS)指標，以在任何給定時間準確瞭解客户的聲音。 這些NPS結果提供了寶貴的反饋，可指導我們持續改進客户體驗，並確保我們採取的改進步驟與客户需求保持一致。 |
| 64 PT Telkom Indonesi a(Persero)Tbk 可持續發展報告2023 NPS TelkomGroup 2022-2023客户體驗2023 2022淨推廣者得分2H 2023 1H 2023 2H 2022 1H 2022 Telkom 56 57 55 51點-1 2 4 2 NPS Consumer 2022-2023客户體驗2023 2022淨推廣者得分2H 2023 1H 2023 2H 2022 Telkom(消費者)47 35 30 26點增加12 5 4 3 NPS企業2022-2023淨推廣者得分2H 2023 1H 2023 1H 2022 Telkom(企業)65 73 66 65點增加-8 15 NPS 2022-2023客户體驗2023 2022淨推廣人員得分 Telkom(批發)73 64點增加9 9 NPS Mobile(Telkomsel-Mobile)2022-2023客户體驗2023 2022淨推廣人員得分2H 2023 1H 2023 2H 2022 1H 2022移動(Telkomsel-Mobile)49 53 54 50點增加-4-14 1我們全天候(全天候)為客户提供服務，允許他們隨時提出投訴或 問題。TelkomGroup提供了根據用户需求量身定做的投訴渠道。在這方面，我們精心地 為用户提供了多種方式來傳達他們的反饋。 移動客户投訴，可以通過以下方式提交： tsel.me/veronika twitter&intagram@telkomsel 電子郵件：cs@telkomsel.co.id 呼叫中心“Caroline”電話號碼： ·188(24小時×7天)後付費(免費)和預付費 (Rp300)訂户 ·最近的GraPARI海外用户 ·+628110000333 |
| PT Telkom Indonesi a(Persero)Tbk 65 Part/03。 SUSTA I N Abili Ty R EPO RT 2023個人客户投訴可通過以下方式提交： 應用程序：myIndiHome。 社交媒體：@IndiHome(Twitter)，@IndiHome(Instagram)，IndiHome(Facebook)。 投訴工具：通過網絡聊天di www.Indihome.co.id 電子郵件：Customercare@telkom.co.id 呼叫中心：147 Telkom Platform a 企業客户投訴，可以通過以下方式提交： MSME客户 企業客户和 政府機構 批發和國際客户 0800-1835566丹電子郵件： tele-am@telkom.co.id 社交媒體：@SMART_BISNIS(推特) 丹·斯馬特比尼斯(臉書) 08001 Telkom Atau 08001035566電子郵件：c4@telkom.co.id 社交媒體：@telkomSolution (推特)Dan TelkomSolutionID (Facebook) OLO關懷中心：0800-1444-777電子郵件：occ@telkom.co.id LinkedIn：Telkom DWS官方 臉書：@dwstelkom@neucentrix Instagram：@dws_tekom@neucentrix 推特：@neucentrix 客户滿意度調查 我們繼續努力收集客户對我們通過這種方式提供的服務的反饋。 我們每年都會執行這一步驟，這是我們致力於保持服務質量和更好地瞭解客户需求的一部分。 調查 客户滿意度和忠誠度調查(CSL) 2023 2022 2021% 消費者** 客户滿意度指數(CSI)7.46*89.97 89.38企業 客户滿意度指數(CSI)94.90 97.70 97.90客户忠誠度指數(CLI)90.40 95.10 94.30客户不滿意指數(CDI)0.50 0.90 0.40批發 客户滿意度指數(CSI)91.52 87.33 83.4客户忠誠度指數(CLI)77。69 87.14 83.1客户不滿意指數(CDI)1.09 0.0 0.60移動 客户滿意度指數(CSI)7.57*7.56*7.53* 備註： *1-10。 **評估方法在2023年發生了變化。 |
| 66 PT Telkom Indonesi a(Persero)Tbk 可持續績效 可持續發展報告2023年人力資源管理 人力資源(HR)在業務連續性和長期增長中發揮着重要作用。為了建設優質的人力資源，我們以國際商業規則和規範為基礎開展就業實踐。截至2023年底，TelkomGroup的員工總數為23,064人，其中母公司員工7,469人，子公司員工15,595人，其中99%或22,863人在印度尼西亞，1%或201人在國外。 每個類別的Telkom員工人數2023人 説明 2023 2022 2021人 按性別劃分 男性4,709 5,887 5,996女性2,760 3,032 2,793總計7,469 8,919 8,789按年齡 年齡>45歲3,941 4,295年齡30-45歲2,269,408,069的員工人數 按年齡劃分 男性4,709 5,887 5,996女性2,760 3,032 2,793 7,469 8,919 8,789員工年齡>45歲3,075 3,941 4,295年齡30-45歲2,269 2,408,069 |
| PT Telkom Indonesi a(Persero)Tbk 67 Part/03。 SUSTA I N Abili Ty R EPO RT 2023員工流動率[401-1] 2023年，Telkom的員工流失率為6.81%，高於去年的5.94%。從這些數字來看， TelkomGroup的員工留任是更高的原因： 員工流失率 説明2023 2022 2021 Telkom員工總數7,469 8,919 8,789員工流失率509 530 1,150選擇轉移工作12 56 55成為國有企業或政府官員的董事0 1 2違紀1 6 6退休475 436 1,022去世21 36 65%營業額佔營業額的百分比(%)6.81 5.94 13.08按年齡和性別劃分的員工流失率 説明2023 2022 2021男女男50歲437 52 398 932 153小計451 58 434 96 974 176總計509 530 1,150個多樣性，平等，機會均等 從招聘到退休，Telkom為所有員工提供平等的機會，不分種族、宗教、種族、社會地位和性別。因此，Telkom努力為包括殘疾員工在內的女性和男性創造一個舒適的工作環境。Telkom有一項集體勞動協議(CLA)，規定了所有(100%)Telkom員工的權利和義務。 TelkomGroup為所有印尼公民(WNI)提供在Telkom工作的機會。Telkom沒有童工或強迫勞動。Telkom員工的最低年齡為18歲。2023年，Telkom招聘了52名女性和64名男性作為新員工。 Telkom按年齡和性別招聘員工[401-1] 描述 男2023 2022 2021女男女女 年齡範圍18-25歲22 31 128 190 228 270年齡範圍26-30歲23 13 147 112 74 35年齡>30歲19 8 10 0 0小計64 52 285 311 302 305總計116 596 607 |
| 68 PT Telkom Indonesi a(Persero)Tbk 可持續發展業績 可持續發展報告2023我們還為殘疾人提供在TelkomGroup工作的機會。我們與教育基金管理研究所(LPDP)和幾所大學合作招聘殘疾員工。截至2023年底，TelkomGroup擁有19名殘疾員工，其中68%為男性，32%為女性。在TelkomGroup工作的殘疾員工包括肢體殘疾、聾啞、失明和言語殘疾的員工，他們 被安置在呼叫中心、行政、財務和人力資本、銷售、教學、網絡接入、規劃和績效、IT 平臺、和數字業務。 殘疾員工數量 描述 2023 2022 2021人 按性別劃分的員工 男性13 6 3女性6 53總計19 11 6按年齡劃分的員工 年齡40歲11 1總計19 11 6按就業狀況劃分的員工 正式員工19 11 6合同工0 0總計19 11 6目標2023 0.43%實現：0.39% 2023年前殘疾員工的多樣性，特別是在管理層，我們有4,709名男性員工和2,760名女性員工，這是多達829名女性員工和1938名男性員工擔任管理職位。 按Telkom的管理職位和性別劃分的員工數量[405-1] 説明 2023 2022 2021男女男104 18 126 13 126 10樂隊II 480 79 549 88 550 79樂隊III 1,354 732 1,602 755 1,684 675小計1,938 829 2,277 856 2,360 764總計2,767 3,133 3,124 |
| PT Telkom Indonesi a(Persero)Tbk 69 Part/03。 SUSTA I N Abili Ty R EPO RT 2023工作時間 Telkom提供靈活的工作安排，或所謂的靈活工作安排/FWA， 包括隨時隨地工作(WFA)、在辦公室工作(WFO)和混合工作(WFO-WFA)。另一個略有不同的術語是隨時隨地工作(WFA)，它是上級批准的員工工作方式的實施 ，包括員工在工作地點區域內與主辦公室半徑50公里範圍內的 住所或其他位置。 根據法律規定，FWA的工作時間為每天最多8小時，並且他們 在開始工作時間方面具有靈活性。FWA的成功是由HC 超級應用信息系統的可用性支持的，該系統可由上級直接監控 以監控工作效率和員工紀律。 薪酬[401-2][405-2] 我們按照3P +1L原則為所有員工提供薪酬，即按人支付薪酬(根據 所要求的能力)、按職位薪酬(根據責任和問責級別)、按績效薪酬(根據完成 目標的績效，包括ESG業績)和 按地點薪酬(根據工作地點的城市)。 因此，從最低到高級的 管理層的員工薪酬對於男性和女性 員工是相同的。根據按地點支付的原則，薪酬是指省最低工資(UMP)規定。員工 最低級別的薪酬高於UMP。 休假權利 我們為員工提供12天的年假。我們還提供育兒假，包括女員工7天帶薪陪產假和3個月帶薪產假，可以在分娩前後休假。 此外，朝聖時有45天的假期，每3年有一次長假，最多45天，緊急情況下最多 7天。 [401-3] 説明 2023名男性女性 有權休產假的員工3,902 1,810名休產假的員工90 174名產假後返回工作崗位的員工90 145員工績效衡量[404-3] 員工每年都會參加一次個人績效測評過程。 Telkom的績效測評採用兩種方法，即： 1.混合KPI-OKR，用於根據關鍵績效指標(KPI)單元中目標和關鍵結果(OKR)的實現情況來計算 個人績效價值(NKI)；和 2.能力與行為評估(CBA)作為一種方法 通過多評核人評估(360度反饋)、主管評估、知識測試等相關參數來評估每個員工的能力(領導力和 技術)和工作行為。 績效評估的結果以個人績效值(NKI)、能力 值和每個員工的工作行為值的形式 用於管理職業生涯、能力發展、並在 公司進行獎勵。 |
| 70 PT Telkom Indonesi a(Persero)Tbk 可持續業績 可持續發展報告2023年養老金計劃[201-3, 404-2] 該養老金計劃適用於TelkomGroup的所有永久員工 。TelkomGroup將其員工 納入針對2002年7月1日之前加入Telkom的 員工的固定收益養老金計劃(PPMP)，以及 針對2002年7月1日之後加入的 員工的固定繳費養老金計劃(PPIP)。這兩個 計劃不適用於董事。 員工對PPMP計劃的貢獻為18% (2003年3月之前為8.4%)。截至2023年底，Telkom對PPMP的貢獻為16,350億盧比。同時，PPIP由金融機構養老金基金(DPLK)管理，規定公司對DPLK的繳費是根據員工工資的一定 百分比計算的。該公司對2023年PPIP和DPLK的貢獻為500億盧比。 Telkom還提供退休培訓。提供的培訓 根據需要涉及心理、精神、 和福利計劃，以及為即將退休的員工 舉辦的以功能為主題的研討會。2023年，有687名員工 參加退休培訓。 除了退休培訓外，還舉辦了兩批針對千禧一代的財務 規劃，有139名員工參與，即針對最高年齡為35歲的員工進行培訓，作為從財務角度為退休做好準備的形式 ， 不能立即實現(從財務角度考慮退休意識)。 言論自由 Telkom保證所有員工的言論和結社自由 。截至2023年底，共有5個工會作為員工訴求論壇， 即： 1.Serikat Karyawan Telkom印度尼西亞(Sekar Telkom)； 2.Serikat Pekerja Telkomsel(SEPAKAT)； 3.Serikat Pekerja Infomedia Nusantara(SPIN)； 4.Serikat Pekerja Metra Digital Media(Serikat Pekerja Digital or sPMD)；和 5.Serikat Karyawan Graha Sarana dua(Serikat Pekerja Graha Sarana dua或Skata)。 員工可以用來表達他們對公司的意見、批評和建議的其他媒體， 即電子郵件、電話、通過WhatsApp Chat、 和Telegram發送的消息。 設施 我們致力於實現男女員工以及殘疾和非殘疾員工的平等。Telkom 發佈了尊重工作場所(RWP)政策，這表明公司致力於提供一個和諧、尊重的工作場所，保護人的尊嚴，不受歧視、暴力和騷擾。 這也得到了為殘疾和女性員工提供的特殊設施的支持，以便她們可以將他們的 活動保持在TelkomGroup環境中。Telkom辦公室配備了幾種設施來支持殘疾員工的工作，例如電梯通道、房間進入通道、工作空間通道、道路和停車場。 我們還應您的要求(APS)或根據選擇提供工作調動，以便加入您的 家庭並與您的 家人生活在同一城市而無需辭職。除此之外，我們還提供了幾個設施，如託兒設施，即Telkom日託和哺乳室，支持處於生產年齡的員工平靜地工作。 |
| PT Telkom Indonesi a(Persero)Tbk 71 Part/03。 SUSTA I N Abili Ty R EPO RT 2023員工能力發展 [404-1, 404-2] Telkom每年都會讓員工參加持續的能力提升計劃。 所有級別的職位，包括女性和男性員工， 都可以實施該計劃-使用電子學習系統提高能力 。電子學習系統中的模塊會根據員工和公司的需求 定期更新。Telkom還有一個 員工可以訪問的知識庫，以改進自主學習系統。 除此之外，能力發展也是通過內部舉辦的涉及外部機構和專業人員的研討會 來實現的。Telkom還派員工參加由政府機構和私人舉辦的外部研討會。 2023年，Telkom花費了1860億盧比用於員工培訓活動 。5580名員工參加各種培訓 ，每年培訓1,019,700.80小時。Telkom母公司員工類別的培訓總時數為864,573.6小時，子公司員工類別的培訓總時數為154,947.2小時。每位員工的平均培訓時數為65.16小時。 2023年，Telkom Daycare已成為印尼第一家獲得印度尼西亞共和國婦女賦權和兒童保護部(KemenPPPA)最高評級的Taman Asuh Ceria Anak(Tara)認證的日託機構。 Telkom員工培訓數據基於性別[404-1] 描述 2023 2022 2021男女 認證培訓549 313 620 334 954 1,077領導力發展計劃140 51 428 231 659 331常規培訓2,870 1657 7,216 3,886 11,102 4,896總計3,559 2,021 8,264 4,451 8,990 6,304在2023年，Telkom董事會和委員參與了與可持續發展方面相關的培訓， 主題為5 Bold Moves Up Skills and Reskill。 |
| 72 PT Telkom Indonesi a(Persero)Tbk 可持續績效 可持續發展報告2023教育優先計劃 Telkom為希望通過偉人獎學金計劃(GPSP)繼續攻讀碩士和/或博士學位的員工提供獎學金計劃。該公司提供這一長期計劃以留住員工。2023年，98名員工 繼續出國留學，沒有員工 在國內大學繼續深造。 數字人才就緒[404-2] 目前，我們正處於技術快速發展的時代。因此，需要足夠的數字人才 在能力和數量方面。Telkom有一個數字 人才準備計劃，用於開發員工的 數字能力。通過創新 計劃、基於數字項目以及與數字技能需求相關的認證， 開發與數字思維方式、行為和技術技能相關的軟技能，從而實現能力發展。除此之外，TelkomGroup 還在開發一個項目，以便數字人才能夠傳遞 知識。截至2023年底，Telkom擁有數字人才4,033人，佔員工總數的17.18%。數字人才數字達到2023年數字人才目標的109%，即3700人。未來，Telkom的目標是到2026年數字人才達到5722人。 Telkom不僅在內部，還在努力鼓勵印尼數字人才的增長。Telkom有一個數字學習平臺，所有BUMN，即Pijar Mahir，都可以 訪問。該平臺也是Telkom支持BUMN部在BUMN環境中發展全球標準數字生態系統和人才的努力的一種形式。通過Pijar Mahir，數字技能可以通過視頻、閲讀材料、測驗和其他方式訪問 學習材料。此次合作希望到2024年創造200,000名國企數字化人才。 Digistar Digistar是Telkom為培養數字化人才所做的又一項努力。Digistar形成並培養未來的數字人才， 因此他們已準備好進入工作領域，同時縮小數字技能數量與行業需求之間的差距 。通過Digistar計劃，Telkom在介紹Telkom的工作環境的同時，培養了 具有遠大抱負和廣泛知識的年輕人才，如自我成長能力、領導力、 和技術經驗。Digistar面向學生、應屆畢業生和求職者，有五個子項目， 包括： 1.Digistar ClassProgram強化輔導； 2.Digistar社區計劃夥伴關係 3.Digistar實習計劃 4.Digistar連接計劃 5.Digistar StoryKanal Achievement 1000+ Digistar班級校友 1 300+ 數字人才指導專家 10 Digistar圖標 職業安全與健康管理系統(OSHMS)的實施 Telkom擁有覆蓋運營區域所有(100%)員工、供應商、 和利益相關者的職業安全與健康管理系統(SMK3)。SMK3的執行參照2010年10月26日關於公司安保和安全管理政策的2010年第37號董事令(KD第37/2010號)。職業安全和健康方面也在PKB第八條第51條中：“Telkom有義務根據適用的法律和法規組織職業安全和健康計劃。”整個2023年，所有地區辦公區和電信區辦事處(Witel)都獲得了印度尼西亞共和國人力部的金旗認證。[403-1, 403-8] |
| PT Telkom Indonesi a(Persero)Tbk 73 Part/03。 SUSTA I N Abili Ty R EPO RT 2023危險識別和事件報告[403-2, 403-9, 403-10] 實施職業安全衞生的第一步是識別高風險工種。在Telkom，這些工作包括： 1.高空作業； 2.高電壓危險作業； 3.地面油罐作業； 4.沙井作業；和5.從事光學拼接工作。TelkomGroup確定了幾種職業病，包括： 身體感染、化學心理 觸電、噪音、昏暗的光線和人體工學因素，可能導致 身體疲勞、肌肉 疼痛、骨骼畸形、 因使用時椅子和桌子的位置造成的形狀變化 不符合人體工程學 要求。 通過辦公室或工作場所感染冠狀病毒 。 日常化學物質(如：地板 清潔劑)會導致 皮炎等皮膚病，在 Telkom Party中很常見。 缺乏工作與生活的平衡。 嚴重且持續的 工作需求可能會導致 精疲力竭或精神上的 疲憊。為了降低Telkom母公司的風險，Telkom母公司定期監測 並評估OSH的實施情況。此外，Telkom還擁有安全和安全程序和指南，以及內容豐富的操作手冊，其中詳細介紹了安全協議，尤其是在項目和塔樓現場。為降低事故風險而採取的其他措施 包括開展安全工作準備情況檢查 清單和安全講座、HSE巡查和管理層訪問。 我們還確保我們的供應商獲得職業健康安全認證並遵守適用法律。[403-7] 事故報告機制指的是KD 37/2010， 任何看到不安全情況的人都可以向地區或總部的安全和安全部門報告。 下表是我們的子公司Telkom Akses在2023年期間的工作事故數據。 Telkom Akses的工作事故數據[403-9] 2023類工傷損失90人死亡1總計91人 |
| 74 PT Telkom Indonesi a(Persero)Tbk 可持續發展績效 可持續發展報告2023年職業健康安全設施[403-3, 403-6] Telkom還關注員工在工作中的健康。通過提供健康設施實現，如《董事人力資本與公司(Persero)KR.08/PS600/ COP-B0012000/2008關於實施員工及其家屬健康服務指南的決議》所述。提供的健康設施有： 1.普通及牙科綜合診所； 2.健身中心； 3.哺乳室； 4.基本生命支持模擬室； 5.助產體檢。 此外，Telkom還設有Yayasan Kesehatan(YAKS)或健康基金會來管理員工的健康。雅克斯負責規劃、控制和維護員工、退休人員和家庭的健康，在總公司組織綜合診所，提供諮詢，促進身體健康，以及公司衞生和工作安全。 與職業安全衞生有關的培訓[403-4, 403-5] Telkom定期為員工提供OSH培訓，以降低工作事故的風險，並提高與OSH相關的意識和技能。 2023年OSH培訓數據員工類型培訓員工數量培訓小時數 一般OSH專家65 4 OSH D型39 3 OSHMS審核員認證14 2總計118 9為了提高員工和合作夥伴對OSH重要性的認識，我們 會在各種場合與合作伙伴交流OSH方面的信息。TelkomGroup還尋求向企業文化中灌輸OSH。 通過以下計劃實現溝通、社交和OSH諮詢活動： 1.安全談話； 2.安全風險觀察會議(SROT)； 3.工作準備情況檢查表； 4.管理訪問； 5.HSE巡查； 6.HSE培訓； 7.HSE標誌的製作和安裝； 8.HSE團隊會議； 9.基本生活支持(BLS)；以及 10.緊急響應小組的組建。 |
| PT Telkom Indonesi a(Persero)Tbk 75 Part/03。 SUSTA I N Abili Ty R EPO RT 2023員工反饋管理[406-1] TelkomGroup為員工提供了一個發表意見、建議、批評、並通過以下方式投訴： HC Help Desk HC Wiki with-U 1.電子郵件接聽服務 hr_Help Desk@telkom.co.id 2.電話接聽服務電話： 1500305 3.通過WhatsApp聊天接聽電話：08111-08111-305 4.Telegram@hchelpDesk_bot 搜索引擎服務，查找有關就業和Telkom人力資本政策目錄的信息。 有關個人問題、績效和一般問題的諮詢服務。員工可以通過 HC HelpDesk安排諮詢，並通過 一對一視頻會議進行諮詢。 2023年期間，收到32.346條反饋。收到的大多數投訴與行政和服務有關 ，共收到6.438條反饋。在整個2023年，Telkom處理了17起與違反道德準則有關的投訴。遵循Telkom的商業道德，我們不容忍歧視、騷擾、暴力或不當行為，我們對違規行為的肇事者進行了嚴格的制裁。 |
| 76 PT Telkom Indonesi a(Persero)Tbk 可持續發展績效 可持續發展報告2023年社區參與和發展[203-2][413-1] 數字學習實驗室 Telkom開發了數字創新學習學校計劃，以幫助學校和學生 獲得互聯網和計算機接入，特別是在3T(前沿、最外層、弱勢)地區。2022年，Telkom向3T 地區的435所學校分發了435台設備、網絡和應用程序(DNA)，有15,810人受益。Telkom努力幫助學校和學生獲得互聯網和計算機接入，並使用IndiHome， Orbit，和衞星光纖技術Mangoesky。 Telkom DigiUp Telkom DigiUp是Telkom DigiUp的努力，旨在支持準備在未來 年工作的年輕人才，在印尼培養獲得國家/國際認證的高中/職業學校學生 數字能力。DigiUp計劃包括為高中/職業學校學生提供國家/國際標準數字認證方面的援助，為提高數字領域能力而提供的培訓、研討會活動、播客、技巧和技巧 系列，以及數字應用/平臺能力，併為高中/職業學校學生程序員提供論壇。2023年，來自421所學校的9,741名高中生/職業學校學生註冊參加了這項計劃，1,000名參與者成功通過了認證。 保護教育計劃 保護教育計劃是Telkom應對印度尼西亞氣候危機的努力之一。 保護教育支持行為、態度和思維方式的改變，特別是與管理自然資源(包括生態系統)有關的改變。超過400人註冊為保護教育計劃的參與者，經過遴選過程， 10%的人是根據對保護的常識和洞察力、 經驗、動機、希望以及參與培訓活動後的後續計劃或長期目標而被挑選出來的。該計劃是綜合的，符合可持續發展目標(SDGs)，特別是環境發展支柱13，即應對氣候變化或氣候 行動。不僅如此，保護教育計劃也是實現與減緩、適應、減少影響和氣候變化預警相關的教育、意識以及人力和機構能力的目標的具體行動。共有來自6個省和26個行政區/市的97名參與者進行了登記。在第一階段，選出了25個方案，然後在第二階段，選出了15個方案。 在弱勢社區增強自力更生的背景下，賦予殘疾羣體權力 Telkom支持賦予殘疾人權力和增強殘疾人的獨立性。2023年，Telkom以教育設施、技能培訓和殘疾人工具的形式，在20個地點幫助了540名殘疾人，包括： a.為聾人和言語障礙者提供的i-chat應用程序； b.為視力殘疾人士提供的盲文計算機(包括應用程序)； c.為智力和身體殘疾人士提供的道具；以及 d.為殘疾人提供的數字技能培訓。 |
| PT Telkom Indonesi a(Persero)Tbk 77 Part/03。 SUSTA I N Abili Ty R EPO RT 2023通過中小企業賦權支持數字經濟增長 Telkom通過以下方案支持中小企業的發展和賦權： a.獲得資本 Telkom向在7個行業運營的中小企業分配資金，即工業、貿易、農業、畜牧業、種植園、漁業和服務業。2023年，Telkom通過與BRI的合作分配了200億盧比的資金。 b.獲取能力 Telkom通過從沙邦到Merauke的國有企業Rumah提供Go Modern和Go數字化指導，包括培訓、認證和其他 發展活動。2023年，有906家中小企業接受孵化/培訓，為1,117家中小企業提供清真認證援助，為218,500家中小企業提供補助計劃，其中320家中小企業獲得福利，4,578家中小企業和P-IRT 990家中小企業獲得福利。 c.進入商務 Telkom提供Go Online和Go Global指導，包括培訓和幫助 擴大在線市場覆蓋範圍，並鼓勵受指導的MSE參加國家和國際規模的展覽。2023年，286家中小企業參加了國家級展會，32家中小企業參加了全球展會。此外，Telkom還有MySooltan和PADI UMKM，分別擁有2,396和2,900名活躍用户。 Telkom還通過PADI UMKM平臺運行業務配對計劃，通過為中小企業牽線搭橋來幫助它們進入課堂，以便它們可以與該國的各種國有 公司進行交易。PADI UMKM還將其市場網絡擴展到國有企業以外，以 加強中小企業在日益一體化的經濟生態系統中的作用。 支持實現可持續城市 Telkom支持政府進行公平的基礎設施發展。Telkom 通過幫助修復禮拜場所、翻新房屋以及創建體育設施和綠色開放空間實現了這一支持。2023年開展的活動包括：《不宜居住住房改造計劃》(RTLH)43套退休人員住房、自然災害災民住房和老年人及窮人住房，在13個省的48個地點幫助修復禮拜場所，援助修建公共設施(道路、橋樑等)。和綠色開放空間，分佈在17個省的362個點，以及利用回收和循環經濟方法管理生活垃圾的活動/努力的援助計劃，在7個省的14個點進行。 支持加強治理系統和IT支持 v 公司TJSL計劃的目標之一是建設和平，為各方創造平等的正義，並發展強大的機構。因此，為了改善治理體系和戰略決策，包括與TJSL計劃相關的決策，Telkom正在利用IT支持來加強治理體系。Telkom使用TJSL管理信息系統 (SIM)並利用數據分析和決策支持系統。 DigiHeroes計劃旨在通過 提高家長對數字轉型對兒童影響的認識、提供克服數字轉型的技能和知識以及提高兒童的軟技能來克服數字化對兒童的影響。 |
| 78 PT Telkom Indonesi a(Persero)Tbk 可持續發展業績 可持續發展報告2023年對可持續發展目標(SDG)的支持 Telkom Group遵循可持續發展目標指南針機制，為可持續發展目標制定了支持優先事項。SDG支持 優先事項與業務部門和公司的可持續發展支柱保持一致。下表總結了可持續發展目標的支持、目標和成果： 可持續發展目標 指標 代碼 名稱可持續發展目標指標 可持續項目/活動/ 產品/服務目標2023年取得的成就 2023年4 4.a.1可接入互聯網的學校和提供互聯網和計算機的 學校的比例 在3T領域通過 引導設備、網絡、 應用程序(DNA)。 400所學校435所學校 4.4.1(A)擁有技能信息和通信技術的青少年(15-24歲)和成人(15-59歲)的比例 和通信技術(ICT) 通過實施面向職業(職業)和ICT學生和畢業生的數字技能培訓計劃 接受ICT技能培訓的青少年/成年人數量 Br}殘疾人培訓。 1,150名參與者1,397名參與者 4.c.1按教育水平劃分的合格教師百分比 教師素質提高 培訓援助。 1,000名教師1,148名教師 6 6.1.1%的家庭使用 安全管理的飲用水服務 清潔水設施援助計劃。 60個位置點71個位置點 6.2.1*% 使用安全管理的衞生服務的家庭 ，包括 帶水和肥皂的洗手設施 一般MCK用品或 翻新計劃。 20個位置點78個位置點 8 8.3.1(A)MSME(Micro， 中小型 企業)獲得金融服務 BRI渠道合作 計劃。 *)PKS合作從 11月起生效。 1570億 8.5.2公開 按性別和羣體劃分的失業率 -MSE業務能力建設 計劃通過4 Go 培訓。 -UMK培訓和認證。 -Go現代：8,000-Go數字化：6,000-Go Online：1,000-Go Global：15-加入Bazaar/ 世博會：160-Go Modern：8,800-Go Digital：7,643-Go Online：1,150-Go Global：22-加入Bazaar/ EXPO：360 |
| PT Telkom Indonesi a(Persero)Tbk 79 Part/03。 SUSTA I N Abili Ty R EPO RT 2023 SDGs 指標 代碼 SDGs指標名稱 可持續項目/活動/ 產品/服務目標2023年成就 2023年11 1w1.1.1百分比 能夠獲得足夠的 和經濟適用住房的家庭 無法居住的房屋外科手術計劃(RTLH)。 35個住房44個住房 11.6.1.(B)受管理的國家廢物產生數量 電子廢物管理計劃：5個地點10個地點 12 12.4.2處理的B3廢物的數量/ 按處理計劃的類型管理的數量。-210個設備 收集 -150個設備 管理 -65個設備 分佈式 -230個設備 收集 -225個設備 管理 -71個設備 分佈式 13 13.3.1(A) 正規教育單位 和環境 關懷和培養的數量 機構/ 社區 生態意識社區計劃的協同作用 30個社區36個社區{br14 14.5.1*海洋保護區總面積 -珊瑚礁種植計劃 -紅樹林種植計劃。 -600個基質 -35,000個紅樹林樹苗 -3,920個基質 -45,500個紅樹林樹苗 15 15.2改善 實施 可持續管理 所有類型森林， 恢復退化的森林 -數字森林保護計劃。 -55公頃-62公頃 |
| 80 PT Telkom Indonesi a(Persero)Tbk 可持續發展業績 可持續發展報告2023年治理：增值業務 (權利治理) 公司治理 根據資本市場規定和2007年關於有限責任公司的第40號法律，Telkom擁有由主要機構和支持機構組成的治理結構，如下： 董事(GMS)股東大會 董事會 董事會OF COMMISSIONERS AUDIT COMMITTEE CORPORATE SECRETARY COMMITTEE提名和薪酬 薪酬委員會 規劃和風險評估 監督 內部 審計師 主要機關 支持機關 履行職責 所有公司治理機構始終保持廉潔，並防止利益衝突。委員會和董事通過執行透明原則，確保防止利益衝突。所有 董事會成員和董事 與其他成員沒有從屬關係，無論是財務成員 還是家庭成員。此外，董事會成員亦與控股股東並無任何關係或利益衝突。在報告期內，並無任何與供應商股權有關的利益衝突或與利益衝突的交易。[2-15] |
| PT Telkom Indonesi a(Persero)Tbk 81 Part/03。 SUSTA I N Abili Ty R EPO RT 2023利益相關者參與[2-29] 利益相關者關注的問題和需求在影響公司政策和戰略方面非常重要。Telkom積極與利益相關者溝通，維護互利關係，並努力滿足他們的期望。通過與利益相關者的密切合作，Telkom可以通過關注可持續發展原則和更廣泛的社會責任來開展運營，從而對各方面產生積極影響。 利益相關者參與的方法和頻率主要主題和關注事項 內部股東和投資者 ·年度股東大會(GMS)、特別 GMS和季度業績説明 ·投資者大會和/或非交易 路演 ·運營和財務關鍵指標(KPI)的業績 、良好的公司治理實踐。 ·業務發展。 員工·與管理層的定期會議。 ·培訓。 ·Serikat Karyawan Telkom(Sekar)。 ·員工投訴中心。 ·職業道路。 ·權利和義務的明確性。 ·薪酬和其他福利。 ·提高能力。 最終客户·客户滿意度調查至少一年一次。 ·客户投訴中心。 ·網絡連接和覆蓋範圍。 ·投訴解決的簡便性。 ·數據安全和保密。 ·卓越的服務。 政府·兩方會議每年至少舉行一次。 ·與眾議院的意見和工作訪問。 ·合法合規和報告。 ·合乎道德的商業做法。 合作伙伴在拍賣和採購合同期間直接開會。供應商 選擇和管理，供應商 績效考核，並根據需要進一步 採購流程。 ·公平透明的採購 流程。 ·目標選擇和評估 流程。 ·執行符合K3標準的工作。 ·行政程序。 社區討論規劃社區的授權活動 執行 活動和監督計劃 實現。 ·和諧關係。 ·對經濟和社會生活作出積極貢獻。 ·參與其他項目，包括 環境保護活動。 媒體新聞發佈、媒體聚會、新聞發佈會和新聞發佈會根據需要至少每年進行一次。 ·報道對象的準確性 ·最新信息 ·運營、財務和非財務狀況的透明度 。 |
| 82 PT Telkom Indonesi a(Persero)Tbk 可持續發展業績 可持續發展報告2023年風險和危機管理 作為一家在紐約證券交易所(NYSE)上市的公司，Telkom必須實施符合薩班斯-奧克斯利法案(Sarbanes-Oxley Act)的風險管理 ，特別是 第302和404條。根據BUMN部長第 號條例。PER-2/MBU/03/2023關於 國有企業治理和重大企業活動指南，Telkom作為BUMN之一， 也需要實施風險管理制度。 實施風險管理制度是為了滿足合規方面的要求，並保持業務 連續性，使其良好運行。 2023年期間，Telkom的風險管理系統 有效地管理了Telkom的各種業務風險，以支持TelkomGroup的每一項政策和流程。 Telkom使用多種風險管理工具或信息系統，包括： 1.通用工具企業風險管理在線 (ERM Online)，供所有單位用於管理 風險登記簿。 2.用於特定風險管理目的的特定工具， 例如： a.欺詐管理系統(Frame)應用程序 是針對潛在客户和第三方欺詐的早期檢測系統。 b.i-Library應用程序由服務處 運營部管理，並用於管理 集成管理系統文檔 系統。 c.SMK3在線應用程序由 安全與安全部門管理，以管理健康和安全 文檔。 Telkom一直在運行業務連續性管理 管理系統(BCMS)自2010年以來作為實施可持續電信 業務連續性的承諾，通過確保信息的機密性，數據的完整性、信息的可用性、客户滿意度的卓越服務，以及按照ISO 程序以結構化的方式提供卓越的IT服務。22301：2019年，包括： 1.應急響應計劃：與處理幹擾/災難相關的信息。 2.業務連續性計劃：關於降低風險的步驟、處理幹擾/災難的影響、 以及恢復過程的信息。 3.災難恢復計劃：關於恢復步驟的信息，側重於關鍵技術方面。 Telin，MetraNet，Infomedia，Telkomsat，Telkom Property， Telkom Access，Admedika，Dapen Telkom，MD， Telkom Infra，Telkom Sigma根據Telkom已通過的法規批准了與數據治理相關的法規，作為TelkomGroup承諾的證據 保證 保護個人數據的隱私和安全， 以下政策： 1.治理法規 2.公司數據 3.企業數據控制標準法規. 4.企業數據設計管理法規 標準 5.企業數據運營法規 管理標準 6.企業數據質量管理法規 標準 商業道德和合規[2-27] Telkom在電信行業中按照道德和公平的商業慣例開展經營活動 。我們對誠信和透明度的承諾 體現在業務的方方面面，從客户服務到與合作伙伴和社區的互動。我們優先遵守嚴格的 法規和行業標準，並在我們提供的每項服務中 注意消費者的權利和隱私。 TelkomGroup商業道德準則在 第PD.201.01/r.00/PS150/ 關於TelkomGroup環境中的商業道德的COP-B04000000/2014。[2-27] 實施可持續發展原則需要TelkomGroup及其業務鏈中涉及的各方堅定的 道德承諾。在執行我們的商業道德方面，我們的重點主要包括幾個關鍵的方面，包括： 1.對客户的承諾 a.在雙方簽訂合同/訂閲合同之前，提供關於客户權利和義務的清晰且易於理解的信息 b.履行客户在服務等級保證(SLG)中承諾的提供服務的權利； c.提供和管理客户聯繫媒體，以使客户更容易提交投訴、 反饋和尋求有關產品/ 服務的信息。 |
| PT Telkom Indonesi a(Persero)Tbk 83 Part/03. SUSTA I N Abili Ty R EPO RT 2023 2.對合作夥伴的承諾 a.向代理商、經銷商、安裝者和安裝人員提供有關產品/服務、服務流程和服務道德的更高技能、能力和培訓 以便 提供產品知識，以改善對客户的服務； b.產品和服務的採購過程是以公平、透明和負責任的方式進行的 根據適用的法律法規和GCG原則，讓信譽良好的潛在供應商/合作伙伴參與 ； c.必須客觀地選擇和評估合作伙伴。 3.對競爭對手的承諾 a.試圖獲取關於競爭對手的信息 業務以誠實的方式進行， 從合法來源獲得； b.禁止通過間諜、竊聽和/或盜竊等非法和不道德的方式獲取競爭對手的信息。 4.對社交社區的承諾 a.建立和促進和諧的關係，併為 公司營業場所周圍的社區提供利益； b.鼓勵社區對公司產生歸屬感，目的是 社區參與保護 公司； c.將對環境的影響降到最低，包括但不限於電纜線路和頻率使用的挖掘 。 5.對員工的承諾 a.避免員工的歧視性做法。 b.維護工作環境的健康、安全、安全和舒適。 競爭行為 在5G時代，蜂窩運營商必須確保較寬的 頻率帶寬，以保證最佳服務和 有前景的用户體驗。技術和數字化的發展推動了對穩固快速網絡的需求 。5G時代的競爭不僅僅是網絡質量，還包括服務範圍、價格、 功能、不斷加強的IT系統和客户 支持。作為一個重要的參與者，Telkom致力於 公平的商業競爭，在開發產品時遵循審慎的原則 ，以保持符合 商業競爭規則。作為印度尼西亞的一家領先公司，Telkom及其子公司採用了符合道德的商業競爭行為，沒有違反1999年《商業競爭法》中有關壟斷或商業競爭規定的記錄。在 2023年，有關反競爭行為法規的法律程序不會造成任何金錢損失。 [206-1][TC-TL-520a.1] 反腐敗、反賄賂和反欺詐政策 TelkomGroup致力於運營一家遠離腐敗、串通和裙帶關係的企業。這一承諾的實現體現在反欺詐政策的實施上。 Telkom成立了反腐敗合規 職能委員會(FKAP)，目的是與董事會和最高管理層一起 共同審查和評估反賄賂管理系統(ABMS)的實施情況，以進行持續改進。ABMS已在一些A級威特爾和業務單位以及 子公司中實施。通過ABMS.telkom.co.id對ABMS實施情況進行了監測。[205-1] FKAP定期評估其 運營中的腐敗相關風險，識別公司部門多個業務 領域的潛在風險。Telkom不容忍 腐敗、賄賂或欺詐行為，並將 對違規者實施嚴格制裁。[205-2] 我們防止欺詐和腐敗的努力也是通過要求為 董事會成員、專員和 Band I-III級別的員工(特別是辦公室負責人)填寫國家 管理員資產報告(LKHPN)來實施的。此外， 定期進行反腐和反欺詐社會化，並根據SNI ISO 37001：2016在ABMS上進行電子學習，該學習是有效的，必須由 所有Telkom母公司員工完成。Telkom定期評估其運營中的腐敗相關風險，識別公司業務部門多個領域的潛在風險 。Telkom不容忍腐敗、賄賂或欺詐行為，並將對違規者 實施嚴格制裁。 |
| 84 PT Telkom Indonesi a(Persero)Tbk 可持續發展績效 可持續發展報告2023年舉報制度 TelkomGroup始終如一地堅持商業道德標準，並優先考慮其運營中的透明度。 通過舉報制度(WBS)實施這一承諾。該系統允許任何人 提交有關TelkomGroup內部問題的投訴。2023年期間，我們通過誠信專線收到了一些舉報，即184起投訴。從這些報告中，約有28份被認為值得按照《世界衞生論壇》規定的標準和程序採取後續行動。有關該系統的更多詳細信息，請參閲我們的年度報告。 WBS收到的投訴數據 説明 總計 2023備註 (德勤) 2022(德勤)2021投訴總數59 44 36 滿足要求28 26 0投訴可跟進 跟進： 1.已結束15 16 0- 2.附加數據109 0- 3.根據程序進一步研究0 1 0- 備註：{br-《2022年年度報告》中的投訴總數為129條記錄，其中包括44條投訴記錄，以及85個投訴渠道測試記錄和 與投訴相關的額外溝通。 -在2023年年度報告中，投訴渠道測試結果和與投訴相關的額外溝通的記錄不計入投訴數量。 2023年，我們報告了涉及 子公司PT Telkom Telstra的腐敗事件。涉嫌貪污案 涉及8人，涉案金額2360億盧比。 目前，案件正在進入第二階段，將通過委託繼續進行， 進入審判程序。Telkom母公司支持針對此案的法律程序和堅定行動，並努力 更嚴格地加強整個TelkomGroup的內部控制 。國際標準化組織37001：2016年ABMS認證義務 針對所有直接子公司，直到 2024年，並要求管理在附屬子公司實施反賄賂 。[205-3] 系統性風險管理[201-2][TC-TL-550a.1、TC-TL-550a.2] 為將系統性風險降至最低，TelkomGroup繼續 監控技術和地區中斷。我們面臨的 中斷是由自然條件造成的，例如 火山噴發和海上地震對海纜基礎設施的破壞。我們還監控光纖主幹系統因航行活動、道路挖掘工作和破壞等造成的 中斷，例如 銅纜盜竊、ODC、BTS等。 其他中斷原因來自新基礎設施/系統的遷移 、不同系統之間運行不正常的集成過程 以及可能更有效的資產保護系統的 管理。為應對氣候變化對電信基礎設施的影響，TelkomGroup 進行了研究，包括評估氣候變化可能帶來的風險和機遇的財務影響。 整個2023年，我們面臨3,811次光纖網絡中斷和6次海底電纜通信系統(SKKL)濕廠房中斷。下表顯示了過去三年有關光纖主幹和SKKL中斷的數據。 |
| PT Telkom Indonesi a(Persero)Tbk 85 Part/03。 SUSTA I N Abili Ty R EPO RT 2023光纜主幹和海底光纜通信系統中斷 描述 總計 2023 2022 2021光纜通信系統3,811 3,927 4,125海底光纜通信系統 1.濕植物*6 19 7 2.幹植物**-4- 備註： *濕植物=OSP(外部植物)是由海纜、中繼器、均衡器、均衡器、海底光纜通信系統(SKKL)組成的水域/海洋中的組件或設備和分支單元。 **幹設備=isp(側設備)是由光纖、SLTE、DWDM、PFE等組成的水域/海洋中的海底電纜通信系統(SKKL)的組件或設備。 中斷情況下的服務連續性解決方案 [TC-TL-550a.2] 我們致力於為 客户提供最佳體驗，其中之一體現在對 服務中斷的管理上。我們已經實施了一些緩解措施 以防止對服務中斷造成影響的IT網絡/基礎設施中斷，即： 1.將風險轉移給保險公司。 2.與Asosiasi Kabel Laut Selureh印度尼西亞 (ASKALSI)和Badan Keamanan Laut(Bakamla) 協調以確保海底電纜通信系統的安全 (SKKL)。 3.制定災難恢復計劃和危機 管理團隊。 4.加強對第三方工作的協調和監測。 5.與執法人員協調，在犯罪多發地點開展行動，並實施環境發展計劃. 6.改進資產保護系統的維護和改進 (消火栓、消防系統， APAR，CCTV)。 7.確保備份系統按照 標準運行。 網絡擴容和 電信接入[203-1] Telkom繼續專注於建設公平的電信基礎設施，特別是在3T領域， 為社會各階層提供包容性的數字解決方案。 Telkom本着轉型的精神，推出數字服務 ，專注於提高人>S的數字素養 ，以創建全面的數字生態系統。對數字技術在加速經濟復甦中的作用的信心 鼓勵Telkom將其數字連接擴展到整個羣島。光纖網絡基礎設施達到171,654公里，是地球的四倍 周長>S，成為電信的具體步驟 。這項支持由兩顆衞星提供支持，總容量為109個轉發器，可以到達偏遠的 地區。這種連接為該地區的 人民提供了發展業務和獲得支持日常生活的服務的平等機會。 此外，Telkom還繼續通過擴展其國內和國際電信基礎設施來支持數字包容 。2023年，Telin推出了 Telin下一代平臺(TNeX)，以滿足全球市場對快速、自適應、安全和可靠連接的需求。 Telin在構建全球基礎設施方面發揮着至關重要的作用，該基礎設施通過SKKL將印度尼西亞的數據中心連接到全球網絡 。 |
| 86 PT Telkom Indonesi a(Persero)Tbk 可持續發展業績 可持續發展報告2023年消費者相關社會風險的預防 今天的社會傾向於依賴互聯網進行 交流、使用電子郵件(e-mail)和在社交網絡上互動，因為它更有效和 高效。然而，輕鬆訪問數字也會帶來某些需要考慮的風險，例如數字成癮、暴露於非教育性內容，以及對心理健康的負面影響。Telkom關注互聯網使用對社會的影響，並繼續開展更健康的互聯網使用活動。TelkomGroup 通過積極的互聯網計劃，積極阻止與賭博、色情、仇恨言論、欺詐、侵犯版權、暴力正常化以及不符合印尼道德價值觀的內容有關的互聯網內容。除此之外，Telkom還在IndiHomeTV服務上提供了 家長控制設施，以便 讓家庭控制他們訪問的節目或內容 隱私保護和數據安全 Telkom致力於不斷提高客户、內部公司、供應商和商業合作伙伴數據的網絡安全和安全。2023年，電信成立了新的組織機構，即總裁董事批准的2023年12月28日的《公司關於公司祕書部門組織機構的規定》和人力資本管理部門董事批准的 公司祕書部門組織機構規定的 電信數據保護分部。 整個2023年，沒有發生數據泄露事件， 也沒有 客户隱私方面的處分、罰款或法律程序。[418-1][TC-TL-220a.3、TC-TL-230a.1] 有關數據隱私和安全的政策和做法 [TC-TL-220a.1、TC-TL-230a.2] Telkom確保遵守外部法規和通過數據建立的公司內部政策 由公司監管的NITS(網絡和IT解決方案)的董事領導的治理。 有關數據隱私和安全的一些重要政策： 1.董事會關於2022年和2022年採用Number PD.404.00/r.00/HK200/COP-CO300000/2022 BIT 2019 IT治理框架的指導方針和一般政策的規定 2董事編號：PD.406.00/r.00/ HK.200/COP-D3000000/2018年關於 採用Number PR.404.03/r.01/HK.270/COP-D0031000/2022/IEC 27001：2013年信息安全管理體系的信息安全治理的規定。 3.董事會關於2022年數據安全治理(Data 治理)的規定，採用DAMA-DMBOK第二版數據 治理框架. 4.董事網絡與IT解決方案規範 PR 146/r.00/COP-D003100/2018年，涉及 信息系統訪問控制管理 標準. 5.董事網絡與IT解決方案規範S/ nits-ITSG.1/20關於電信集團應用 安全驗證標準. 6.標準源自相關公司法規， 如IT服務流程標準、信息系統訪問控制管理標準、信息 系統採集流程標準、數據控制 標準。 |
| PT Telkom Indonesi a(Persero)Tbk 87 Part/03。 SUSTA I N Abili Ty R EPO RT 2023 Telkomsel還實施了與隱私保護和客户數據安全相關的政策， 以下政策： 1.公司董事會決議 編號：007/12.01/PD-00/IV/2018關於 信息安全管理政策。 2.公司董事會決議 編號：008/06.01/PD-00/V/2020關於公司的數據政策。 3.公司董事會決議 編號：022/TC01/PD-00/V/2006關於 基於信息框架的信息技術業務流程的實施 技術基礎架構庫(ITIL框架)。 4、IT管理章程文件編號：ITSM/ M02，文件發佈日期：9月25日，零售領域的客户可以通過官方網站at https://www.telkomsel.com/en/privacy-policy獲取與隱私政策相關的信息，或者通過電子郵件cs@telkomsel.co.id或電話188聯繫客户服務。 IndiHome客户可以在網站https:// indihome.co.id/terms和條件#上找到有關隱私條款和條件的信息，或者通過電子郵件地址Customercare@ telkom.co.id或電話147聯繫客户服務。數字產品 客户其他TelkomGroup也可以在其 各自的產品網站上找到有關隱私條款和條件的信息。 使用客户個人數據的盈利 Telkom確保數據的合法使用，並在使用其數據之前徵求 客户的許可或批准(同意)。這一努力確保任何對客户個人數據的使用都符合數據保護法規中適用的條款 。Telkom承諾 刪除在指定期限後未訂閲的客户的數據 ，除非法律要求，否則不從第三方收集個人數據 。數據刪除的最短 期限指的是公司內部 法規，即《2022年TelkomGroup數據運營管理標準》，根據電信管理政府條例第52年 2000號的規定，數據刪除和保留最少3(Br)個月。 數據治理系統在TelkomGroup環境中實施數據治理的機制是與規劃、使用、控制、保護和銷燬數據資產有關的一系列活動，以有效地用作TelkomGroup範圍內的分析和決策材料。機密數據和信息的流動和交換，包括但不限於個人數據，須事先獲得公司DG和TelkomGroup DG理事會的批准。 作為保護個人數據的保證，首席技術官根據其權限決定任命 數據所有者為負責使用本局內數據/資產的官員。 此機制涉及多個方面，如同意(包括個人數據所有者的同意)、數據 架構、元數據、數據控制、數據質量、加密、數據訪問控制、以及審計跟蹤管理，其作用是在數據處理活動中保護數據，並在使用數據時保持完整性。 |
| 88 PT Telkom Indonesi a(Persero)Tbk 可持續發展業績 可持續發展報告2023年Telkom集團數據治理Organization DG Executive Committe DG業務 委員會 DG Operation DG Executive Committe DG業務 委員會DG Operation DG Executive Committe DG業務 委員會 DG運營 DG理事會負責人 電信集團首席技術官 高級副總裁Synergy Telkom 副總裁網絡/IT戰略， 技術與架構 DG理事會 指導委員會 Telkom數據治理委員會(上級) 數據管家 負責人：章節負責人DS&AI 成員：所有數據科學家 數據保管人 負責人：SM企業與分析平臺運營 成員：所有開發與運營DIT 協調員 AVP網絡/IT程序管理與數字化 段落BP 2 DIT、DBT、DSO DG Business Commitee DG Executive Commitee DG運營 董事長：數字業務建設者副總裁 副主席：副總裁IT開發DIT 董事長DEGM IT運營DIT 祕書：高級網絡/IT協調 成員：高級治理和質量管理高級副總裁NITS Synergy Project Leader One Data&CFU Mobile 所有副總經理CFU/FU 所有副EVP CFU/FU AVP基礎設施和服務性能NITS AVP基礎設施SLA管理NITS AVP集成治理和質量管理。Nits AVP法律和解 AVP法律顧問 AVP應用交易審計 AVP信息系統運行審計 AVP信息安全審計 所有AVP、SM&OSM CFU/FU 所有部落領袖數字業務建設者分部 數據所有者：所有數據所有者* 主席：VP網絡/IT戰略，技術與架構 副董事長：執行副總裁數字業務與技術 EGM信息技術部 祕書：AVP網絡/IT項目管理和 數字化 成員：副總裁績效與治理管理NITS OVP網絡安全 VP協同 VP法律與合規 VP信息技術審計 所有EGM和EVP CFU/FU *根據CTO指定 |
| PT Telkom Indonesi a(Persero)Tbk 89 Part/03。 SUSTA I N Abili Ty R EPO RT 2023除了這種方法，Telkom還實施了 外展活動，並提高了人們對數據治理重要性的認識。這是通過 定期開展的一系列外展計劃來實現的。 到2023年，大約500名員工通過公司管理的培訓機構獲得了關於數據隱私和安全的共享 專家見解，以及與數據管理、數據安全和隱私相關的 外展、培訓和認證活動。 內部審計對TelkomGroup所有實體的 數據治理系統進行例行控制/審計。此審核評估已建立的 標準的合規性，並評估 實施的數據治理的整體績效。Telkom還進行 治理成熟度數據評估，以幫助 公司確定執行開發流程和確定優化的步驟/目標。 用於次要目的的客户數據管理 [TC-TL-220a.4、TC-TL-230a.2] 根據2022年關於個人數據保護的第27號法律，TelkomGroup實施 數據處理實踐，包括數據獲取、處理/分析、存儲、修復/更新、傳播/ 披露和數據銷燬活動。Telkom不會 將個人數據出租、出售或提供給第三方用於 次要目的，除非得到客户的批准 或根據適用的法律法規要求用於法律目的。處理此行為應 根據已建立的內部法規，如《董事財務與風險管理法》。 Telkom集團實施數據處理實踐，包括數據獲取、處理/分析、存儲、 修復/更新、傳播/披露和數據 銷燬活動，遵循2022年第27號關於個人數據保護的法律。直接與客户打交道的產品/服務將 請求客户同意(同意)以獲得處理個人數據的法律同意 。此外，同意使用客户的個人數據將存儲在管理同意的 Telkom系統中。Telkom作為數據 控制器，確保客户的同意 包括第三方僅為提高服務質量和向客户和更廣泛的社區提供最佳產品/服務而進行的處理。第三方，如數據處理商，與合作合同中列出的數據控制員具有相同的責任 ，以保證在 個人數據處理活動中遵守個人數據保護。 到目前為止，2023年，印度尼西亞的各種執法官員提出了25項請求，跟蹤IP 地址、通話數據記錄和客户數據的使用情況。除執法部門外，第三方還收到了50多個關於盈利需求的請求，並就Telkom的業務發展提供諮詢，同時保證個人數據和公司機密數據的保密性 。根據數據治理 政策和數據控制標準， 通過簽署公司和個人保密協議(NDA)來執行所有保密保證。 面對網絡安全 網絡威脅的增加已成為企業意識的中心焦點 。為應對 現有威脅的複雜性，已制定了預防措施，包括識別和繪製未來可能出現的潛在風險 。這些風險包括各種 因素，例如 利益相關者對信息安全缺乏認識和重視、網絡攻擊背後的動機 從謀取經濟利益到競爭對手破壞聲譽的努力，以及技術供應鏈中可能出現的 弱點，這可能會造成嚴重的安全漏洞。 該公司已採取多個緩解措施來 克服這些挑戰。首先，它們提高了 利益相關方對信息安全在公司運營各個方面的緊迫性和重要性的認識。其他預防措施包括定期 評估現有漏洞、定期滲透 測試，以及對公司的IT基礎設施進行日常日常安全檢查。除此之外，還根據信息安全管理 作為減少風險努力的一部分編寫了建議。在處理網絡安全方面，還經常密切與國家密碼網絡機構等相關機構的密切合作和密切協調。 不僅如此，Telkom還開發了網絡安全運營中心(CSOC)，作為 持續監測、檢測和應對 信息安全事件的中心，一週七天、每天24小時運行。CSOC旨在 快速有效地預測和響應各種網絡安全問題，以提供最大限度的保護並防止 可能擾亂公司正常運營的事件。 |
| 90 PT Telkom Indonesi a(Persero)Tbk 可持續性能 可持續發展報告2023提高了員工對網絡安全威脅的認識 Telkom有一個安全意識計劃，每月定期運行，涵蓋各種主題。安全意識 通過公司內部媒體 通過海報、橫幅、播客、測驗、網絡研討會、連環漫畫和動畫視頻進行傳達。安全意識 相關單位每年定期審核計劃材料，以便員工理解和落實所傳達的信息。 每年，通過所有Telkom 員工必須參加的數字學習平臺進行強制性網絡安全培訓，以及信息安全培訓。這對於新員工是強制性的。 網絡安全治理 策略： 1.PD.406.00/r.00/HK.200/COP-D3000000/2018關於信息安全治理 2.PR董事NITS編號146/r.00/COP-D003100/2018信息系統訪問控制標準 3.董事NITS編號S/NITS-ITSG.1/20關於應用安全驗證標準 根據PR.202.40/r.20/HK200/ COP·A2000000/2021，在NITS-OVP網絡安全局及其組織中設立BOD-1級網絡安全股，由網絡安全治理、規劃、計劃和風險管理子單位、網絡安全服務、網絡安全運營中心和網絡安全工程。 人員信息安全 系統的質量和資格 TelkomGroup的信息安全管理系統已通過SNI ISO/IEC 27001：2013年的認證。信息安全管理 系統認證是我們加強IT基礎設施安全防範網絡攻擊風險的努力之一。 此外，負責網絡安全的人員也獲得了認證。多達2.604名員工 被記錄為至少擁有一種與信息安全系統相關的認證 。 這些認證，其中包括： 1.認證道德黑客(CEH) 2.認證道德黑客實踐(CEH Practice) 3.計算機黑客取證調查員(CHFI) 4.註冊信息系統審核員(CISA) 5.認證信息安全經理(CISM) 6.認證數據中心專家(CDCS) 7.認證數據中心專業人員(CDCP) 8.認證數字轉換專業人員(CDTP) 9.認證信息系統安全專業人員 (CISSP) 10.思科認證CCNA網絡運營 11.思科認證CCNA安全 12.註冊風險管理官(CRMO) 13.CompTIA CySA+網絡安全分析師(CySA+) 14.COBIT 2019 Foundation(COBIT 2019) 15.EC-Council認證事件處理器(ECIH) 16.EC-Council認證安全分析師(ECSA) 17.GIAC認證法醫分析員(GCFA) 18.ITIL 4基金會(ITIL 4) 19.攻擊性安全認證專業人員(OSCP) 20。註冊風險管理官員(CRMO) 2023年期間違反信息安全規定 ，Telkom面臨着對服務器的威脅。即使它不會威脅或中斷運營，我們仍需要 對我們的信息安全系統保持持續的警惕和監控。 |
| PT Telkom Indonesi a(Persero)Tbk 91 Part/03。 SUSTA I N Abili Ty R ePO RT 2023網絡威脅的頻率 描述 總計 2023 2022 2021對網絡元素的暴力攻擊(嘗試)366,732 9,579 125,949 dDoS攻擊的最長持續時間(分鐘)1,818 6,779 841 dDoS攻擊中使用的最大數量(GBPS)199.1 210.7 299.7毀容-- 備註： 暴力攻擊：通過不斷嘗試許多可能的信息變體(如密碼、解密的KES等)來找到解決方案的過程 randomly.(reference:https://www.cybrary.it/glossary/d-the-glossary/distributed-denial-service-ddos/，https://www.cybrary.it/glossary/d- the-glossary/denial-of-service-attack/) DDoS攻擊：分佈式拒絕服務技術，對網絡或計算機的攻擊，使其可供其他或重要用户使用，它使用多個主機進行攻擊。 (reference:https://www.cybrary.it/glossary/b-the-glossary/brute-force-attack/) Defacement：未經授權的個人或進程更改或破壞網頁或網站，通常是黑客。(參考：https:// www.trendmicro.com/vinfo/us/security/definition/website-defacement) The公司繼續致力於通過增加 監控和預防策略來保持信息系統的警戒性和安全性，以識別和快速處理服務器面臨的任何潛在威脅，這樣做是為了確保維護系統的完整性和安全性。 關鍵系統漏洞的網絡安全測試 該公司對 關鍵系統進行網絡安全測試。測試通過運行 漏洞評估和滲透測試來執行。測試 定期、每季度或每學期進行。除了由公司內部進行測試外，第三方也進行測試，以確保網絡安全測試結果的客觀性。 可持續經濟 價值創造 在整個2023年，TelkomGroup的運營和財務表現良好。TelkomGroup營收達到149.216億盧比，較上年增長1.3%，即147.3060億盧比。 與RKAP目標相比，營業收入 達到既定目標的95.6%。從收入賬户 減去成本賬户，TelkomGroup成功地 實現淨利潤245,600億盧比，與去年相比增長了18.3%，而去年的淨利潤為207.53億盧比。今年的淨利潤達到RKAP目標的95.3%。 創造和分配經濟價值[201-1] 説明 2023 2022 2021 rp億 收入149,216 147,306 143,210淨利潤24,560 20,753 24,760對國家/地區的貢獻*42,217 43,098 49,894向投資者支付**7,954 7,118 7,974向債權人支付40,071 48,368 48,166向供應商和合作夥伴支付*53,679 45,559 44,811向員工支付13,833 13,195 13,660備註： *2023年股息貢獻使用2021年股東周年大會的股息數字。2022年和2021年的數字使用上述方法進行了重述，這是對2022年可持續發展報告中數字的改進，2022年和2021年的數字分別為44,007和48,963。 **支付給投資者的款項包括上一財年支付的公開股票股息。 *支付給供應商和合作夥伴的直接和間接運營成本 |
| 92 PT Telkom Indonesi a(Persero)Tbk 可持續發展業績 可持續發展報告從2023年產生的經濟價值中，我們記錄了分配給TelkomGroup價值鏈中涉及的利益相關者的 經濟價值。我們在2023年向政府繳納的税款達到228500億盧比。 員工工資、福利和培訓費用的實現達到138330億盧比。同時，供應商和合作夥伴(包括當地各方)的支出為234470億盧比。除了以社區參與和發展計劃的形式，Telkom的通信和寬帶網絡還幫助 社區在工作、教學和其他活動中進行溝通，這些活動可以在數字經濟領域以倍增效應的形式提供 好處 。向社區分配經濟價值是通過社區參與和發展活動實現的，總價值為200億盧比。到目前為止，TelkomGroup從未收到過與公眾的衝突和潛在衝突的 不利報告或報告，這些衝突與所執行的產品、服務和業務流程的影響 密切相關。 負責任的供應鏈[2-6] 公平透明的供應鏈管理是道德商業行為的體現之一。TelkomGroup還參照《採購實施指南》進行供應鏈管理。每個合作伙伴必須 簽署一份誠信協議，其中包含一項聲明，不得參與腐敗行為、價格串通、和每個採購過程中的利益衝突。 TelkomGroup供應鏈 新供應商 1.基礎設施 2.運輸 3.接入 4.交換和路由 5.信息技術 新供應商 6.專業服務 7.租賃 8.總局 供應商 1.基礎設施 2.運輸 3.接入 4.交換和路由 5.信息技術 6.專業服務 7.租賃 8.總局 研發電信集團類型 產品類型 of Product Individual Customer Individual Customer Telkom Telkomsel及其他類型 of Product Individual Customer Telkom Telkomsel及其他 Telkom Telkomsel及其他 備註： 推薦線路 |
| PT Telkom Indonesi a(Persero)Tbk 93 Part/03。 SUSTA I N Abili Ty R EPO RT 2023我們已通過 微笑應用程序實施了電子採購。選擇階段包括評估 質量、成本、交貨和服務(QCDS)方面。 本政策受《董事財務指南》和《供應商管理風險管理指南》的監管，該指南通過 綜合考慮質量、成本、交貨和服務(QCDS) 來規範供應商評估。除此之外，我們還評估潛在合作伙伴的ESG方面 。我們特別關注潛在合作伙伴在履行誠信和社會環境要素方面的 政策和遵守情況， 例如執行道德準則、尊重人權 、實施職業安全和健康(K3)、 和環境管理體系。 在建立合作關係後，Telkom評估 供應商的表現，以確保建立良好、可持續的 合作關係，併為雙方提供 最佳利益。評估流程包括必選和可選兩個方面。此 績效評估是針對 潛在風險的緩解措施，旨在確保供應鏈中沒有欺詐或違規行為 。評估結果將 確定工作夥伴的風險級別。如果風險較高，我們將監控並重新評估相關工作夥伴 。 2023年，根據評估結果，沒有對錶現不佳的合作伙伴採取黑名單操作。我們還注意到，沒有合作伙伴 因被認為無法完成其職責而被終止僱傭關係。另一方面，通過在TelkomGroup供應鏈中實施ESG方面評估，我們注意到沒有 合作伙伴參與與 社會環境違規相關的法律制裁。 當地參與方參與[204-1] 包括當地供應商在內的當地各方的參與可以為支持印尼的經濟增長做出重大貢獻。Telkom致力於優先考慮 本地供應商，以滿足採購 商品和服務以及使用國內生產的組件的需求。在印尼註冊的當地工作合作伙伴或供應商可以支持TelkomGroup在羣島不同地區的運營，並幫助 減少對環境的影響，例如與國外供應商相比，減少碳足跡。在整個2023年，Telkom與732個工作合作伙伴中的99%或730個本地合作伙伴合作，而外國合作伙伴 貢獻了1%。 國內組件級別(TKDN) 作為國有企業(BUMN)，TelkomGroup 致力於支持提高國內內容級別(TKDN)。然而，在進行的每一次採購過程中，TelkomGroup使用國內產品仍然會考慮所獲得商品和服務的質量和經濟財務方面。截至2023年底，TelkomGroup的TKDN業績記錄為資本支出總額(CAPEX)的37.66%和運營支出總額(OPEX)的85.32%。 |
| 94PT Telkom Indonesi a(Persero)Tbk 可持續發展業績 可持續發展報告2023年PT Telkom Indonesi a(Persero)Tbk 附錄 SUSTA I Nabi L it RE P ORT 2023 |
| PT Telkom Indonesi a(Persero)Tbk 95 Part/03. PT Telkom Indonesi a(Persero)Tbk SUSTA I N Abili Ty R EPO RT 2023 Part/04. 附錄 04. |
| 96 PT Telkom Indonesi a(Persero)Tbk 可持續發展業績 可持續發展報告2023第國家成員 1.Masya akat Telematika印度尼西亞(MASTEL)Telkom，Telkomsat，TelkomMetra， Infomedia，AdMedika，Mitratel， Telkomsel 2.Asosiasi Kliring Trafik Telekomunikasi(ASKITEL)Telkom，Telkomsel 3.Asosiasi Penyelenggara Jaringan Internet印度尼西亞(APJII)Telkom，Telkomsat，TelkomMetra， Telomsel印度尼西亞(ATSI)Telkom，Telkomsel 5.印度尼西亞電信用户組(IDTUG)Telkom 6.Asosiasi Penyelengga Jaringan Internet印度尼西亞(APJII)Telkom，Telkomsat，Telkommetra，Telkomsel Telkom，Telkomsel9.印度尼西亞移動內容協會(IMOCA)Telkom 10.Asosiasi Tlevisi Swava印度尼西亞(ATVSI)Telkom 11.Asosiasi Satelit印度尼西亞(ASI)Telkom，Telkomsat 12.Asosiasi Komunikuan Pengais Internal(FKSPI)Telkom 13.Asosiasi GabunPakelana Konstruksi Nasional印尼(GAPENSI)Sarha，Talkomsat，Telkomsat 14.印尼綠色建築理事會(GBCI)Graha Sarana dua 15.Keanggotaan Peratuan Perusahaan房地產印尼(REI)Graha Sarana dua 16.Asosiasi Gabungan Rekanan Konstruksi印度尼西亞(GARANSI)Graha Sarana dua 17 Asosiasi Badan Badan Usaha Jasa Pengamanan印度尼西亞(ABUJAPI)Graha Sarana dua 18.Asosiasi Perusahaan Klining Servis印尼(APKLINDO)Graha Sarana dua 19.Kamar Dagang Dan Industri(Kadin)Telkom，Graha Saranan，Telkomsat， Infomedia，Nutech，Adka，Bosnet，Servis印尼(APKLINDO)Graha Sarahaan Dan Industri(Kadin)Telkom，Graha Sarana，Telkomsat， Infomedia，Nutech，Adka，Bosnet， Swadharma Sarana Informatika(SSI) 20.Asosiasi Perawatan Bangunan印度尼西亞(APBI)Graha Sarana dua 21.Asosiasi Kontraktor Ketenagalistrikan印度尼西亞(AKLINDO)Graha Sarana dua 22.Asosiasi Pengelola Gedung Badan Usaha Milik Negara(APG BUMN)Graha Sarana dua 23.印度尼西亞網絡安全論壇(ICSF)Telkom 24.Asosiasi INKUBATOR BISNIS印度尼西亞(AIBI)青藍創意國家 25.Asosiasi Perusahaan Nasional Telekomunikasi(APNAEL)Telkom，Telkom Akses 26.Asosiasi Perusahaan Teknik Mekanikal Elektrikal(APTEK)Nutech，Swadharma Sarana Informatika (SSI) 27.Asosiasi Perusahaan Pengadaan Komputer Dan Telematik印度尼西亞(ASPEKMI) Nutech，Infomedia，Swadharma Sarana Informatika(SSI)，Telkomsat 28.Asosiasi Pengusaha印度尼西亞(阿平多)信息媒體 29.30.印度尼西亞(阿巴迪)信息媒體印度尼西亞聯繫中心協會(ICCA)信息媒體 31.Asosiasi雲計算印度尼西亞Telkomsigma 32.Asosiasi印尼數據中心(IDPRO)Telkomsigma 33.Asosiasi PMOI(印度尼西亞專業項目管理辦公室)Telkomsigma 34.Asosiasi Badan Usaha Jasa Pengamanan印度尼西亞(ABUJAPI)Swadharma Sarana Informatika(SSI) 35.Asosiasi Perusahaan Jasa Pengolahan Uang Tunai印度尼西亞(APJATIN)Swadharma Sarana Informatika(SSI) 36.Asosiasi Perusahaan Dan Konsultan Telematika印度尼西亞(ASPEKTI)Swadharma Sarana Informatika(SSI) 附錄1： 協會成員 |
| PT Telkom Indonesi a(Persero)Tbk 97 Part/03。 SUSTA I N Abili Ty R EPO RT 2023 No.國家成員 37。Asosiasi Perusahaan Perdagangan Barang分銷商，Keagenan Dan Industri(Ardin) Swadharma Sarana Informatika(SSI)， Telkomsat 38.Asosiasi金融科技(AFTECH)Finnet，Telkomsel 39.Asosiasi印度尼西亞電子商務(IDEA)Finnet 40.Ikatan Ahli伊斯蘭印度尼西亞(IAEI)Telkom 41.Masya akat Ekonomi Syariah(MES)Telkom 42.BUMN Muda Telkom 43.商務20(B20)電信 44.印尼人力資本論壇(FHCI)Telkom 45.Asosiasi Pengembang Menara Telekomunikasi(ASPIMTEL)Mitratel 46.ASIOTI印尼物聯網(ASIOTI)Telkomsel 47.Asosiasi Emiten印度尼西亞(AEI)Telkom，Mitratel 48.Himpunan Jasa Konstruksi印度尼西亞(HJKI)Telkom Akses 49.Ikatan Akuntan印度尼西亞(IAI)Telkom 50.印度尼西亞企業祕書協會(ICSA)Mitratel 51.印尼網絡防禦(CDEF ID)Telkom，Telkomsel 否。1.國際電信聯盟(ITU)Telkom 2.國際通信衞星組織(ITSO)Telkom 3.國際通信衞星(Intelsat)Telkom 4.國際海洋/海事衞星(Inmarsat)Telkom 5.亞太電信(APT)Telkom 6.亞太經濟合作組織Telkom 7.TM論壇Telkom，Telkomsel 8.東盟CIO協會(ACIOA)Telkom 9.無線寬帶聯盟(WBA)Telkom 10.註冊管理會計師協會Telkom 11.亞太衞星通信理事會(APSCC)Telkomsat 12.亞太網絡信息中心(APNIC)Telkomsel 13.橋接聯盟Telkomsel 14.全球移動通信系統協會(GSMA)Telkomsel 15.PMO全球生態系統聯盟(PMOGA)Telkomsigma 16.太平洋移動通信理事會(PTC) 17.論壇(MEF)Telin 18.國際電纜保護委員會(ICPC)Telin 19.ITW全球領導者論壇Telin 20.信息系統審計與控制協會(ISACA)印尼分會 Telkom 21.全球信息保證認證(GIAC)諮詢委員會Telkom 22.國際信息系統安全認證聯盟 (ISC2) Telkom 23.國際隱私專業人士協會(IAPP)Telkom |
| 98 PT Telkom Indonesi a(Persero)Tbk 可持續發展業績 《2023年可持續發展報告》附錄2： 術語表 術語説明 3P+1L按人付費(根據所需能力)、按職位付費(根據 責任和問責級別)、按績效付費(根據完成目標的績效)、按地點付費(根據工作地點)。 主幹由連接多個網絡接入節點的傳輸和交換設施組成的主要通信網絡 。節點和交換設施之間的傳輸網絡包括微波、海底電纜、衞星、光纖和其他傳輸技術。 帶寬指通信鏈路的容量。 包括或處理相對較寬的頻率範圍(或頻段)的寬帶信令方法。 BTS基站收發站，向 和其他電信系統發送和接收無線電話信號的設備。CPE客户端設備是無線、固定或寬帶電信服務客户使用的手機、接收器、機頂盒或其他設備，它們是特定網絡運營商的財產，放置在客户的位置。 網絡攻擊網絡攻擊是對計算機系統、依賴技術的企業和網絡的蓄意利用。網絡攻擊使用惡意代碼更改計算機代碼、邏輯或 數據，導致可能危及數據並導致網絡犯罪的破壞性後果，如信息和身份盜竊。 網絡安全 運營中心 信息安全事件監控、檢測和實施響應中心。 Side Factory(Side Factory)是位於水域/海洋中的海底通信電纜系統(SCCS)中的組件或設備，由光纜、SLTE、DWDM、PFE等組成。 電子商務電子商務，通過互聯網和其他計算機網絡等電子系統購買和銷售產品或服務。該計劃是作為減少電子廢物(電子廢物)的一種承諾形式啟動的。ESG環境、社會和治理是一套操作標準，涉及三個主要標準(環境、社會和治理)。在衡量公司投資的可持續性和影響方面)。 使用光纖和激光技術的光纖電纜，其中表示數據的反射光通過細玻璃絲髮送。 FTTx光纖到“X”是一個統稱，用於描述各種使用光纖的寬帶網絡架構。此體系結構的一個示例是FTTH或光纖到户，它是從互聯網服務提供商(ISP)到家庭或企業位置的光纖網絡。 Gbps千兆位每秒是數據交付系統中設備之間每單位時間的平均比特數、字符數或塊數。通常以比特/秒或字節/秒為單位來衡量。 GraPARI Telkomsel客户服務中心。 GRI全球報告倡議是制定國際公認的可持續發展報告標準的組織。 GRI標準GRI標準或全球報告倡議標準是編制可持續發展報告方面的最高國際標準 ，這些報告規範了內容撰寫和材料披露的機制。 印尼證券交易所是由雅加達證券交易所和蘇拉巴亞證券交易所合併而成的資本市場機構之一。 物聯網(IoT)是設備的網絡，車輛和家用電器 包含電子產品、軟件、執行器和連接性，使這些東西能夠 連接、交互和交換數據。 |
| PT Telkom Indonesi a(Persero)Tbk 99 Part/03。 SUSTA I N Abili Ty R EPO RT 2023術語説明 ISO國際標準化組織(ISO)是一個國際標準制定機構，由各國國家標準化機構的代表組成。商業競爭監督委員會(KPPU)是一個獨立的機構，負責監督1999年關於禁止壟斷行為和不正當商業競爭的第5號法律的執行情況。LED發光二極管是在以下情況下可以發出單色光的電子元件Br}施加正向電壓。 Mbps兆位每秒，用於衡量數字信號傳輸速度的指標，單位為每秒數百萬 比特。 NPS Net Promoter Score是Telkom使用的市場調查指標，用於瞭解客户的最新聲音 ，作為改善客户體驗的投入。因此，Telkom可以確保正確進行維修並很好地保持客户滿意度。 紐約證券交易所(也稱為NYSE)是Telkom股票在美國上市的證券交易所之一，印度尼西亞證券交易所除外。OJK Otoritas Jasa Keuangan，或Bapepam-LK的繼任者印度尼西亞金融服務管理局，是一個獨立機構，有權監管和監督銀行部門的金融服務活動，資本市場部門以及非銀行金融行業部門。 OKR是一個客觀和關鍵的成果，是制定、溝通、執行並監督組織/ 公司有效且可衡量的目標/目標的實現。 Pins或PT Pins印度尼西亞是一家從事客户場所設備(CPE)交易的公司，是Telkom的子公司，擁有100%的股份。 SASB可持續發展會計準則委員會(SASB)提供可持續發展會計 標準，供美國上市公司用於披露材料可持續發展問題，以造福投資者和公眾。 SCCS海底通信電纜系統是拉伸電纜在陸地上建造的通過潛艇傳輸電信信號的站點之間的海底。 SDG可持續發展目標(SDGs)是17個目標和169項可衡量的成就 和聯合國設定的截止日期，作為造福人類和地球的世界發展議程。 通過滿足特定質量標準以滿足客户滿意來保證最佳產品性能的服務保證服務 以Telkom的產品或解決方案的形式滿足客户需求的服務交付服務 伴隨着良好的交付質量保證。 SIM卡用户識別模塊卡是放置在移動電話上的郵票大小的智能卡，它掌握着電信服務的密鑰。 SLA服務級別協議(SLA)是Telkom和客户 關於服務質量級別的協議。 用於物流增強的微笑供應管理信息，一種用於物流管理的在線Web應用程序(SMIL. telkom.co.id)，它詳細而輕鬆地提供管理工作計劃/ 項目的解決方案。 國有企業，國有公司、國有公司、國有實體、國有企業、公有公司、政府企業，或半國有企業，由政府創建的法人實體，代表所有者政府從事商業活動。 切換電子、電氣或機械設備，打開或關閉電路，完成或停止電力線，或選擇路徑或電路，用於引導電信網絡上的流量。 濕設備OSP(Out Side Factory)是位於水域/海域的海底光纜通信系統(SKKL)中的組件或設備，由海洋光纜、中繼器、均衡器和分支單元組成。 |
| 100 PT Telkom Indonesi a(Persero)Tbk 可持續性能 可持續發展報告2023附錄3： 縮寫 關鍵詞描述 3T Tertingga，Terdesan，Terluar AI人工智能 AKHLAK Amanah Kompeten Harmonis忠誠 Adaptif Kolboratif ASKALSI Asosiasi Kabel Laut Selureh印度尼西亞 BBM Bahan Bakar Minyak BCMS業務連續性管理 系統 BLS基本生活支持 BTS基站收發站 BUMN Badan Usaha Milik Negara CBA能力與行為評估 CDC社區發展中心 CDI社區參與發展 CIQS有線電視實施質量體系 CLI客户忠誠度指數 二氧化碳二氧化碳Br}CPE客户端設備 CSI客户滿意度指數 CSR客户社會責任 CSV創造共享價值 DDoS分佈式拒絕服務 DaPen Dana Pensiun Telkom DNA設備，DPLK Dana Pensiun Lembaga Keuangan DPLK Dana Pensiun Lembaga Keuangan DRUPS柴油旋轉式不間斷電源 關鍵字描述 教育電子設備捐贈 ESG環境、社會和治理 FWA靈活的工作安排 GCG良好的公司治理 GJ Gigajoule GIS地理信息系統 GSD Graha Graha Sarana dua Ham Ak Asmanusia 人力資源HSE健康、安全、人力資源 和環境 ICT信息與通信 技術 IDN印尼數字網絡 IDX印尼證券交易所 IEC國際電工委員會 iLO國際勞工組織 物聯網信息安全管理 系統 ISO國際標準化組織 側廠isp ITSMS IT服務管理系統 KPPU Komisi Pengawasan Perperingan Usaha |
| PT Telkom Indonesi a(Persero)Tbk 101 Part/03。 SUSTA I N Abili Ty R EPO RT 2023關鍵詞描述 LED發光二極管 LTE長期演進 Mbps比特/秒 MSME微型中小型企業 MTtr平均維修時間 NPS淨推動者得分 紐約證券交易所OHSAS職業健康與安全評估系列 OJK Otoritas a Jasangangan OKR OKR OKEY KEY KEY結果OSH OSH職業安全與健康 OMS SHMS職業安全與健康管理體系 OSP外部工廠 PAK Penyakit akibat Kerja PD Perusahaan Direksi PDAM Perusahaan Dairah Air minum PDP Perlindungan Data Pribadi PKB Perjankin Kerja Bersama POJK Peraturan Otoritas Jasa Keuangan PPIP計劃Pensiun Iuran Pasti PPMP計劃Pensiun Manfaat Pasti PPMP計劃Pensiun Iuran Pasti PR PerlindunPerlindungan Data Pribadi PK Peraturan Otoritas Jasa Keuangan PPMP計劃Pensiun Iuran Pasti PPMP計劃Pensiun Manfaat Pasti PPMP計劃Pensiun Iuran Pasti PPMP計劃Pensiun Manfaat Pasti PPMP計劃Pensiun Peruran Manfaat Pasti PPMP計劃Pensiun Iuran Pasti PPMP計劃Pensiun Manfaun Manfaat Pasti PPMP計劃Pensiun Manfaun Manfaat Pasti PPMP計劃Pensiun Manfaun Pasti PPMP計劃Pensiun Manfaat成本、交付、DAN SERVICE QMS質量管理體系 Rups Rapat Uum Pmeang Saham 關鍵詞説明 SASB可持續會計準則 董事會 SDGs可持續發展目標 SDM Sumber Daya Manusia Sekar Serikat Karyawan SEPAKAT Serikat Pekerja Telkomsel skata Serikat Karyawan Graha Sarana dua SKKL Sistem Komunikasi Kabel Laut SLA服務級別協議 ABMS Sistem Manajyapuan 微笑供應管理和物流 SNI增強 SNI標準印尼分公司}國有企業 Spin Serikat Pekerja Infomedia Nusantara sPMD Serikat Pekerja Metra數字媒體 TCU Telkom企業大學 Tiqa Telkom綜合質量保證 TJSL Tanggung Jwab Sosial Dan TKDN Tingkat Kandungan Dalam Negeri SDG Tujuan Pembangunan Berkelanjutan UMP Upah最低要求省 WBS告密系統WFO Work for Office Ykes Yayasan Kesehatan |
| 102 PT Telkom Indonesi a(Persero)Tbk 可持續發展報告2023年可持續發展報告附錄4： OJK法規第51/POJK.04/2017號和OJK通函第16/SEOJK.04/2021號通函參考編號16/SEOJK.04/2021無指數指數名稱頁 可持續發展戰略A.1闡述33-34可持續發展方面業績總結B.1經濟方面24 B.2環境方面24 B.3社會方面24-25公司簡介 C.1和可持續發展的價值20-21 C.2公司的演講16 C.3企業規模16-17，22-23 C.4產品、服務和商業活動17 C.5協會29的成員資格，附錄20發行人和上市公司的重大變化20董事會解釋D.1董事會解釋負責實施可持續金融32-33 E.2與可持續金融有關的能力發展71 E.3實施可持續金融的風險評估38-39 E.4與利益相關者的關係81 E.5實施可持續金融的問題38-39可持續發展績效F.1可持續文化發展活動50經濟績效目標與生產、投資組合、融資目標或投資、收入及損益 91 F.3投資組合、融資目標或 投資於符合可持續金融實施情況的金融工具或項目的目標與業績的比較 - 環境績效 一般方面 F.4環境成本- 材料方面 F.5環保材料的使用50，55-56能源方面 F.6能源使用量和強度53-54 F.7能源效率和使用可再生能源的努力和成就55 |
| PT Telkom Indonesi a(Persero)Tbk 103 Part/03。 SUSTA I N Abili Ty R EPO RT 2023無索引名稱頁 水方面 F.8水利用57生物多樣性方面 F.9來自保護區附近或位於保護區內或具有生物多樣性的作業區的影響 57 F.10生物多樣性保護工作57排放方面 F.11 56類產生的排放總量和強度F.12減排努力和成就造成50-53個廢物和廢水方面 F.13 58-59 F.14廢物和污水管理機制產生的廢物和流出量58-59 F.15發生泄漏(如果有)與環境無關的投訴方面收到並解決的環境投訴數量和材料84社會表現 F.17向消費者提供平等產品和/或服務的承諾 60-65就業方面F.18平等就業機會67-68 F.19童工和強迫勞動67 F.20地區最低工資69 F.21體面和安全的工作環境72-74 F.22員工能力培訓和發展71-72社區方面 F.23運營對周圍社區的影響76-77 F.24社區投訴84 F.25企業社會責任(CSR)76-79可持續產品/服務發展的責任 F.26可持續金融產品/服務的創新和開發無關 F.27已為客户進行安全評估的產品/服務61 F.28產品/服務影響84-91 F.29產品召回數量58 F.30客户滿意度可持續金融產品和/或服務調查65其他 G.1獨立締約方(如有)的書面核實5 G.2反饋表108 G.3對上一年可持續發展報告的反饋答覆5 G.4根據金融服務管理局關於金融服務機構實施可持續金融的條例第51/POJK.03/2017號披露清單，發行人和上市公司 102-103 |
| 104 PT Telkom Indonesi a(Persero)Tbk 可持續發展業績 可持續發展報告2023附錄5： GRI標準指數 使用説明：PT Telkom印度尼西亞(Persero)Tbk已根據GRI標準報告了2023年1月1日至12月31日期間GRI內容 索引中引用的信息。 GRI 1已使用：GRI 1：Foundation 2021。 GRI標準指標披露位置 GRI 2： 一般 披露2021-1組織詳細信息16-17，22-23 2-2組織可持續性報告內的實體4 2-3報告期、頻率和聯繫4 2-4信息重述 2-5外部保證5 2-6活動，價值鏈和其他業務關係22-23 2-7員工 2-8非員工的員工 2-9治理結構和組成32-33 2-10提名和遴選最高治理機構主席32-33 2-12最高治理機構在監督影響管理方面的作用 32-33 2-13管理影響的責任下放32-33 2-14最高治理機構在可持續發展報告中的作用5，10-13，32-33 2-15利益衝突80 2-16關鍵問題的溝通年度報告 2-17最高治理機構的集體知識年度報告 2-18最高治理機構的績效評估年度報告 2-19薪酬政策年度報告 2-20薪酬確定流程年度報告 2-21年度總薪酬比率年度報告 2-22可持續發展戰略聲明33-37 2-23政策承諾33-37，41-46 2-24嵌入政策承諾33-37 2-25補救負面影響的過程32-3338-39， 41-46 2-26徵求意見和提出關切的機制年度報告 2-27遵守法律法規33，82-83 2-28成員協會29，附錄 2-29利益相關者參與方法81 2-30集體談判協議67 |
| PT Telkom Indonesi a (Persero) Tbk 105 Part/ 03. SUSTA I N ABILI TY R EPO RT 2023 GRI Standard Indicators Disclosure Location GRI 3: Material Topics 2021 3-1 Process to determine material topics 34-35 3-2 List of material topics 34-35 3-3 Management of material topics 34-35, 41-46 GRI 201: Economic Performance 2016 201-1 Direct economic value generated and distributed 91-92 201-2 Financial implications due to climate change 52, 84 201-3 Defined benefit plan obligations and other retirement plans 70 GRI 203: Indirect Economic Impacts 2016 203-1 Infrastructure investment and services supported 85 203-2 Significant indirect economic impact 76-77 GRI 204 : Procurement Practices 2016 204-1 Proportion of spending on local suppliers 93 GRI 205: Anti-corruption 2016 205-1 Operations assessed for risks related to corruption 83-84 205-2 Communication and training about anti-corruption policies and procedures 83-84 205-3 Confirmed incidents of corruption and actions taken 83-84 GRI 206: Anti-competitive Behavior 2016 206-1 Legal actions for anti-competitive behavior, anti-trust, and monopoly practices 83 GRI 302: Energy 2016 302-1 Energy consumption within the organization 53-54, 56 302-2 Energy consumption outside of the organization 53-54 302-3 Energy intensity 53-54 302-4 Reduction of energy consumption 55-56 GRI 303: Water and Effluents 2018 303-5 Water consumption 57 GRI 305: Emissions 2016 305-1 Direct (Scope 1) GHG emissions 56 305-2 Energy indirect (Scope 2) GHG emissions 56 305-5 Reduction of GHG emissions 56 GRI 306: Waste 2020 306-2 Management of significant waste-related impacts 58 306-3 Waste generated 58 GRI 401: Employment 2016 401-1 New employee hires and employee turnover 67 401-2 Benefits provided to full-time employees that are not provided to temporary or part-time employees 69 401-3 Maternity leave 69 |
| 106 PT Telkom Indonesi a (Persero) Tbk Sustainability Performance SUSTAINABILITY REPORT 2023 GRI Standard Indicators Disclosure Location GRI 403: Occupational Health and Safety 2018 403-1 Occupational health and safety management system 72 403-2 Hazard identification, risk assessment, and incident investigation 73 403-3 Occupational health service 74 403-4 Worker participation, consultation, and communication on occupational health and safety 74 403-5 Worker training on occupational health and safety 74 403-6 Improvement in the quality of employees health 74 403-7 Prevention and mitigation of occupational health and safety impacts linked by business relationships 73 403-8 Workers covered by an occupational health and safety management system 72 403-9 Work-related injuries 73 403-10 Work-related ill health 73 GRI 404: Training and Education 2016 404-1 Average hours of training per year per employee 71 404-2 Programs for upgrading employee skills and transition assistance programs 70-71, 74 404-3 Percentage of employees receiving regular performance and career development reviews 69 GRI 405: Diversity and Equal Opportunity 2016 405-1 Diversity of governance bodies and employees 68 405-2 Ratio of basic salary and remuneration of women to men 69 GRI 2016 Non-discrimination 2016 406-1 Incidents of discrimination and corrective actions taken 75 GRI 413: Local Communities 2016 413-1 Operations with local community engagement, impact assessments, and development programs 76-77 GRI 418: Customer Privacy 2016 418-1 Customer complaints related to customer privacy and loss of customer data 86 |
| PT Telkom Indonesi a (Persero) Tbk 107 Part/ 03. SUSTA I N ABILI TY R EPO RT 2023 Appendix 6: SASB INDEX Telecommunication Industry Code Description Page(s) Activity Metric TC-TL-000.A Number of wireless subscribers 60 TC-TL-000.B Number of wireline subscribers 60 TC-TL-000.C Number of broadband subscribers 60 TC-TL-000.D Network traffic 22-23, 63 Environmental Footprint of Operations TC-TL-130a.1 Total energy consumed, percentage grid electricity, percentage renewable energy 56 Data Privacy TC-TL-220a.1 Description of policies and practices relating to behavioral advertising and customer privacy 86-87 TC-TL-220a.2 Number of customers whose information is used for secondary purposes 86-87 TC-TL-220a.3 Total amount of monetary losses as a result of legal proceedings associated with customer privacy 86 TC-TL-220a.4 Number of law enforcement requests for customer information, number of customers whose information was requested, percentage resulting in disclosure 89 Data Security TC-TL-230a.1 Number of data breaches, percentage involving personally identifiable information (PII) and number of customers affected 86 TC-TL-230a.2 Description of approach to identifying and addressing data security risk, including third-party cybersecurity standards 89 Product end-of-Life Management TC-TL-440a.1 Materials recovered through take back programs, percentage of recovered materials that are (a) reused, (b) recycled, and (c) landfilled 58 Competitive Behaviour & Open Internet TC-TL-520a.1 Total amount of monetary losses as a result of legal proceedings associated with anti-competitive behavior regulations 83 TC-TL-520a.2 Average actual sustained download speed of owned and commercially-associated content and non-associated content 62-63 TC-TL-520a.3 Description of risks and opportunities associated with net neutrality, paid peering, zero rating, and related practices - Managing Systemic Risks from Technology Disruption TC-TL-550a.1 System average interruption frequency and customer average interruption duration 84-85 TC-TL-550a.2 Discussion of systems to provide unimpeded service during service interruptions 84-85 |
| FEEDBACK FORM OF PT TELKOM INDONESIA (PERSERO) TBK 2023 SUSTAINABILITY REPORT Thank you for your willingness to read this 2023 Annual Report. As part of an effort to perfect the contents of the following year’s reporting. we look forward to hearing from you by answering the questions below. QUESTION 1. In your opinion, this Annual Report has provided useful information regarding various activities carried out by PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk. SS S RR TS STS 2. In your opinion, the material in this report including the data and information presented is easy to understand and understand. SS S RR TS STS 3. In your opinion, the material in this report including the data and information presented is quite complete, covering all sustainability issues. SS S RR TS STS 4. In your opinion, the material in this report including the data and information presented is reliable for decision-making. SS S RR TS STS Keterangan: SA: Strongly Agree A: Agree OTA: On The Average D: Disagree SD: Strongly Disagree 5. In your opinion, what information has been submitted in this report and is felt to be useful? a. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . b. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . c. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . 6. In your opinion, what information has been conveyed in this report and is felt to be of little use? a. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . b. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . c. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . 7. In your opinion, what about the display of this report both from the contents, design and layout as well as photos included? a. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . b. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . c. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . 8. In your opinion, what information is felt to be lacking and must be completed in the upcoming Annual Report? a. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . b. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . c. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . 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