美國

美國證券交易委員會

華盛頓特區，20549

表格6-K

外國私人簽發人根據第13 a—16條或第15 d—16條提交的報告

根據1934年的《證券交易法》

截至2024年3月

Perusahaan Perseroan（Persero）

PT Telekomunikasi印度尼西亞Tbk

(註冊人的確切姓名載於其章程)

印度尼西亞電信

（一家國有有限責任公司）

(註冊人姓名英文譯本)

JL. Japati No. 1 Bandung 40133，印度尼西亞

(主要行政辦公室地址)

用複選標記表示註冊人是在FORM 20-F或FORM 40-F的封面下提交或將提交年度報告：

表格20—F 表格40—F

如果註冊人以紙質形式提交表格6—K，則按照S—T規則第101（b）（1）條的規定，用複選標記進行標記：

是的，沒有

如果註冊人以紙質形式提交表格6—K，則按照S—T規則第101（b）（7）條所允許的方式填寫：

是的，沒有

目錄表


主旋律
免責聲明
目錄表

突出		4
關於可持續發展報告		5
主席的解釋		7
主席的解釋		9
公司簡介		14
可持續發展成就和概述		16
表彰和獎項		17
證書		19
協會成員		21

電信可持續性		22
可持續發展治理		23
可持續發展戰略		25
可持續發展風險管理		28
可持續發展目標和目標		30

可持續發展表現		35
環境：地球的價值（正確的環境方法）		36
	環保工作文化	36
	能源和排放管理	36
	水管理	41
	生物多樣性保護	41
	廢物管理	42
	涉及外部締約方的環境倡議	43
社會：價值為人民（Right People）		44
	客户是主要優先事項	44
	人力資源管理	48
	社區參與和發展	57
治理：增值業務（Right Governance）		61
	公司治理	61
	利益相關者參與	62
	風險和危機管理	62
	商業道德與法規遵從	63
	反腐敗、反賄賂和反欺詐政策	64
	隱私保護與數據安全	67
	可持續經濟價值創造	72
	負責任的供應鏈	73

附錄		75
附件1：協會會員		76
附錄2：術語表		78
附錄3：縮略語		81
附錄4：OJK法規編號51/POJK.04/2017和OJK通函編號16/SEOJK.04/2021的參考		83
附錄5：GRI標準索引		85
附錄6：SASB索引		87

目錄表

關於可持續發展報告

報告所述期間

本可持續發展報告包含有關環境、社會、治理和經濟績效的數據和信息。Telkom每年都會發布可持續發展報告；上一期報告於2023年4月發佈。按綜合財務報告期計算，報告期為2023年1月1日至2023年12月31日。 [2-2][2-3]

報告標準

1.	金融服務管理局條例（POJK）第51/POJK.03/2017號關於為金融服務機構、發行人和上市公司實施可持續融資的規定。
2.	OJK通函第16/SEOJK.04/2021號，涉及發行人或上市公司年報的形式和內容。
3.	《2021年全球報告倡議(GRI)標準》，並與《參考GRI標準》保持一致。
4.	可持續發展會計準則委員會(SASB)電信服務可持續發展會計準則2021。
5.	及早採用國際財務報告準則(IFRS)S1和S2。

在本報告中，我們重申了以前報告中的一些信息，包括數據中心產生的能源和排放數據。數據的變化是由於數據中心容量基礎和佔用基礎的計算方法不同。[2-4]

報告保證

Telkom可持續發展報告尚未指定獨立方提供保證服務。然而，Telkom確保所有數據和信息都得到有關司的批准和驗證，以提高報告的可靠性。所有披露的信息都經過了管理層的審查，並得到了電信公司最高可持續發展治理官員總裁·董事和總裁專員的批准。[2-5][2-14]

與報告相關的聯繫人

投資者關係組

PT Telkom印度尼西亞(Persero)Tbk

Telkom樞紐，Telkom地標塔39^這是地板

JL.簡德。加託·蘇布羅託·卡夫。52，雅加達12710，印度尼西亞

電話	: (6221) 521 5109
電子郵件	郵箱：Investors@telkom.co.id

我們要感謝其他利益攸關方對2022年可持續發展報告反饋的迴應。Telkom管理層還收到了評級機構對可持續發展業績的投入，並對ESG評估結果進行了跟蹤。在《2023年可持續發展報告》中，Telkom致力於不斷改善ESG方面的管理和可持續發展績效。

目錄表

總裁專員釋義

Telkom在社會上的存在致力於提供電信解決方案，創造一個更美好、更可持續的未來。委員會認為，經濟方面的管理與環境、社會和治理(ESG)方面之間的平衡將對利益攸關方和環境產生積極影響並增加其價值。

尊敬的利益相關者，

環境、社會和治理(ESG)問題已成為全球關注的重要問題。在整個2023年，TelkomGroup努力改善運營和財務業績，同時管理ESG方面，為未來的可持續性做出貢獻，並支持實現可持續發展目標(SDGs)。

委員會對已執行的政策和戰略的看法

董事會評估董事會根據與電信部門相關的可持續性的範圍和背景來管理公司的ESG方面。Telkom擁有正確的環境方法、正確的人和正確的治理等可持續發展支柱，作為制定政策和戰略以實現可持續發展績效目標的基礎。

在正確的環境方針支柱中，公司努力在開展業務時適當考慮環境方面的問題。董事會認為，公司在環境管理方面的政策和戰略相當不錯，包括電子垃圾管理、能源效率、減少温室氣體(GHG)排放、節約用水以及新能源和可再生能源(EBT)的利用。董事會讚賞並支持該公司為減輕不利環境影響而採取的舉措。

在“正確的人”支柱中實施的各項舉措被認為是相當好的，這反映在若干舉措中，包括在TelkomGroup價值鏈中將人權和商業道德內在化，實施人力資源管理戰略以滿足數字人才，提供能力發展方案，體面和安全的工作場所，以及在TelkomGroup環境中增加婦女包容性的方案。該公司還開展社會和環境責任(CSR)計劃，其中包括中小型企業(SME)、基於社區的廢物管理、教育援助和其他社會援助，以建立社區獨立性並支持可持續發展目標。董事會讚賞董事會在規劃和實現2023年在正確的人支柱方面採取的所有舉措，並繼續鼓勵今後繼續和改進這一舉措。

在正確的治理支柱中，公司加強了經營道德業務的政策和戰略，通過管理數據安全和隱私來增加客户信任，並遵守法律和法規。通過實施成熟的可持續性治理，專員委員會樂觀地認為，可以對可持續發展部門的管理和可持續性做法的實施進行最佳監測和評估，以對利益攸關方產生積極影響。

關於實現可持續績效的幾點看法

數字化的加速引發了對數字電信連接和基礎設施的需求增加。該公司的戰略是擴大其產品和服務組合，並繼續轉型為一家數字電信公司。通過加強資產、產品組合和平衡的ESG管理，董事會預計公司將能夠增加回報，優化股東價值，並對其他利益相關者產生積極影響。

目錄表

在整個2023年，該公司在業務和ESG方面都取得了積極的可持續發展業績。委員會讚賞董事會發揮領導作用，並支持所有職能在履行職責和責任方面的貢獻和整合。Telkom在2023年的良好可持續發展表現包括從外部機構獲得ESG方面的多個獎項，如BUMN企業傳播與可持續發展(BCOMMS)2023年獎，CNBC印度尼西亞最優秀的GCG實施獎，英國《金融時報》和Statista頒發的2023年亞太氣候領袖獎，IICD的公司治理獎。此外，Telkom還設法獲得了摩根士丹利資本國際的A評級和可持續發展公司的27.1分(中等風險)的ESG評級。

未來的旅程

專員委員會注意到，必須減輕的全球風險和挑戰包括網絡安全風險、技術尖端影響和人力資源質量。作為一家從事正在向數字電信公司轉型的電信部門的公司，公司需要加強治理並實施預防性戰略，以將面臨的風險和挑戰的負面影響降至最低。

在科技和數字化日益增長的時代，Telkom將努力繼續發展創新，改善客户體驗。這些努力是支持印尼向優越的數字經濟轉型，為所有印尼人實現更美好、更可持續的未來的優先事項。

欣賞

董事會要感謝和感謝TelkomGroup的所有人員和利益攸關方，他們支持公司實施可持續發展做法並取得積極業績。我們很高興能以更好的可持續發展業績成就迎接未來，為所有利益相關者增加附加值。

我謹代表委員會感謝並期待着加強我們的協作和協同作用，以繼續我們的夥伴關係，實現可持續的未來。

雅加達，2024年3月31日

/S/Bambang Permadi Soemantri Brodjonegoro

總裁專員/獨立專員

目錄表

總裁董事釋義[2-14]

通過管理環境、社會和治理方面的ESG，Telkom樂觀地認為，它將能夠實現已經設定的可持續發展目標，並支持實現可持續發展目標(TPB/SDGs)。更嚴肅的ESG管理也是TelkomGroup轉型為數字電信公司的一部分，該公司提供創新的解決方案，為利益相關者創造可持續的附加值，並對環境產生積極影響。“

尊敬的利益相關者，

當前的全球動態特別重視環境和社會方面在管理風險和支持可持續經濟增長方面的重要性。PT Telkom印度尼西亞(Persero)Tbk(“Telkom”或“公司”)作為電信業的領頭羊，致力於加強其可持續發展文化。TelkomGroup專注於支持可持續發展目標和以道德方式運營商業的最佳實踐。

Telkom始終如一地管理ESG風險，盡最大努力抑制和減少對業務活動的負面影響，同時優化機會，支持公司的轉型。這一方法與地球、人類、夥伴關係、繁榮與和平(5P)價值觀相一致，作為改善可持續發展績效的基礎。Telkom是一家數字電信公司，管理ESG風險，創新數字技術，為日常生活創造便利和舒適。ESG風險圖和可持續發展支柱為可持續地運營企業提供了堅實的基礎，為可持續發展做出了積極貢獻，併為社會和周圍環境創造了積極價值。

應對挑戰的政策

在面對與ESG相關的挑戰時，Telkom執行可持續發展政策和戰略，以可持續發展的支柱：正確的環境方法、正確的人和正確的治理為指導。

●	正確的環境方針支柱反映了經營對環境負責的企業的承諾。通過專注於減少業務鏈的負面影響，公司致力於繼續改善電子廢物管理，與供應商合作管理廢物，實施能效和創新，減少數據中心的排放，建設使用新能源和可再生能源(EBT)的綠色BTS。這一支柱的實施也是Telkom緩解氣候挑戰和風險的努力。
●	正確的人員支柱意味着致力於積極影響所有利益相關者，包括員工、客户和社會。主要挑戰，特別是在社會方面，與人才管理有關，包括數字人才準備情況。公司對這些挑戰的迴應是加強人力資源管理，調整能夠支持多元化、繁榮和平等的政策，包括提高人力資源能力和授權殘疾人士面對公司的數字化加速和轉型。
●	權利治理支柱包括致力於實施強有力的可持續性治理，包括法律合規、商業道德、客户隱私和人權，特別是在面對電信業務中最大的挑戰數據安全和網絡安全方面，這是通過良好的數據安全治理和遵守保護客户隱私和數據的法規來實現的。

通過實施這三大支柱，我們的目標是實現平衡和可持續的ESG績效，並確保我們的數字化轉型為所有利益攸關方提供可持續的積極利益。

目錄表

可持續發展績效成就

Telkom相信，通過將ESG整合到我們業務的方方面面，我們可以實現可持續發展的業績目標，併為更美好的未來創造積極的影響。可持續發展是一種社會責任，是商業戰略中不可或缺的要素，對環境和社會產生積極影響，並有助於可持續的商業增長。Telkom的可持續發展績效成就分別在以下三個可持續發展支柱中描述：

正確的環境方法

在2023年期間，TelkomGroup實施了各種舉措，以支持可持續發展做法，並應對作為一家數字電信公司所面臨的挑戰。在環境方面，該公司積極採取具體行動，例如通過廢物管理活動，特別是電子廢物，減少碳排放，種植45,500棵紅樹林，在10個地點恢復62,150棵樹，以及修復3,920個珊瑚礁。TelkomGroup已經在830個地點使用了環境友好型能源，如太陽能電池、生物柴油和微型水電。此外，TelkomGroup還通過鼓勵員工使用電動汽車(EVS)來支持使用環保交通工具。通過這些舉措，2023年產生的温室氣體排放量達到1,724,335.18噸CO₂情商，與2022年相比下降了7%。

在企業環境中，TelkomGroup通過有效和高效地管理資源來建立環境友好型文化，包括減少紙、水和電的使用，以記錄2023年紙、水和電的使用量減少了4%-21%。這一努力還包括減少員工的個人浪費。Telkom通過在每個工作地點提供電子郵箱，積極吸引員工參與電子垃圾管理。通過與合作伙伴的合作，我們確保將電子垃圾回收成可利用並分發給社區的增值物品。所有這些努力反映了TelkomGroup對可持續發展和持續環境責任的承諾。

正確的人

2023年期間，通過增加培訓和教育方案，人力資源能力發展的努力繼續得到加強。在管理數字人才準備計劃方面已經採取了具體步驟，該計劃旨在發展員工的數字能力，以適應數字技術的變化。到2023年，Telkom擁有4033名數字人才，佔員工總數的17.18%。

我們的重點還包括公平和道德的勞動管理，優先考慮人權、性別平等、多樣性和公司環境中的包容性。目前，Telkom高達36.95%的員工是女性，包括29.96%的管理層，並積極參與賦予殘疾人權力。

我們不僅以內部為導向，還致力於提供最佳的客户體驗。MyTelkomsel的轉型清楚地證明瞭我們努力通過端到端服務/產品集成來維持和提高客户忠誠度，在一個高效的應用解決方案中提供便利和舒適。通過這些措施，截至2023年底，Telkom的淨推廣者得分(NPS)值已提高到56分。

在社區內，公司積極參與管理微型和小型企業(MSE)的能力建設。這一努力旨在通過數字賦權和適應來提高中小企業的質量。通過中小企業賦權為國家賦予數字權力倡議是我們在推動經濟進步方面發揮積極作用的基礎。到2023年，Telkom已培養了11,180名MSE，高達11.76%的MSE晉升到更高級別(Class Up)。

目錄表

權利治理

本公司始終如一地執行可持續發展治理、商業道德和遵守適用的法規，並監督以確保遵守相關規範和商業道德。2023年，我們通過建立具有更精確的角色和職能映射的數據保護幹事(DPO)組織，進行了結構改進。該公司還修改了隱私政策和公司法規，以與個人數據保護法(PDP)的規定保持一致。

本公司亦參考國際標準的規定，加強資料保護及保安，其中國際標準27001是其中一項。這一步驟確保TelkomGroup始終滿足全球數據管理和保護標準，並確保2023年全年不發生數據泄露事件。所有這些努力都旨在確保TelkomGroup不僅遵守適用的法規，而且在遵守高度商業道德原則的同時，為數據提供最佳水平的保護和安全。

經濟增長

TelkomGroup在2023年全年的運營和財務業績方面取得了積極的成就。這些成就反映了ESG管理和可持續性實踐對業務增長的積極影響。TelkomGroup 2023年的收入達到149.216億盧比，與前一年相比增長了1.30%。TelkomGroup實現淨利潤245,600億盧比，比去年增長18.34%。總體而言，這一積極成就反映了TelkomGroup在實現財務目標和增加其在可持續發展實踐方面的積極影響方面所作努力的成功。

目標實現戰略

TelkomGroup的所有人員，包括董事會、董事會和員工，將繼續共同努力，負責在日常運營中實施可持續性做法。管理層將持續監測和評估運營業績目標、財務業績和ESG業績的實現情況。

另一方面，本公司亦會積極識別潛在挑戰及機遇。對數字電信作為數字經濟進步主要驅動力作用的認識，成為我們持續創新和進行轉型的基礎。數字電信除了提供便利性和連通性外，還被認為是擴大商業價值鏈的關鍵。TelkomGroup加強了開展全面ESG風險管理的決心，旨在降低業務風險，開拓數字電信時代的戰略新機遇。管理層及相關部門亦正在制定可持續發展戰略，以全面實施，以儘量減少風險、優化機會，併產生可持續的積極影響。

欣賞

最後，我們感謝所有利益相關者支持PT Telkom印度尼西亞(Persero)Tbk實施可持續發展實踐。這種支持對於該公司成為推動社會進步的數字電信公司的旅程至關重要。Telkom能夠在數字時代的各種挑戰和機遇中繼續創新，實現可持續增長，創造更高的公司價值，並提供最好的服務來滿足國家的數字需求。他説：

雅加達，2024年3月31日

/S/Ririek Adriansyah

Ririek Adriansyah

總裁董事

目錄表

陳述信

對2023年可持續發展報告的責任

我們，簽署人，聲明委員會已經審查和批准了

PT Telkom印度尼西亞(Persero)Tbk的2023年可持續發展報告，並聲明可持續發展報告中的所有信息已全部包含，我們對此負完全責任

對於公司可持續發展報告內容的正確性。

這句話是用Actual做出的。

雅加達，2024年3月31日

監事會

/S/Bambang Permadi Soemantri Brodjonegoro

Bambang Permadi Soemantri Brodjonegoro

總裁專員/獨立專員

/S/瓦萬·伊裏亞萬

/S/博諾·達魯·阿吉

/S/阿布迪·內加拉·努爾丁

瓦萬入萬

獨立專員

博諾·達魯·阿吉

獨立專員

Abdi Negara Nurdin

獨立專員

/s/Marcelino Rumambo Pandin

/s/伊斯梅爾

/s/Rizal Mallarangeng

馬塞利諾·魯曼博·潘丁

專員

伊斯梅爾

專員

裏扎爾·馬拉朗根

專員

/s/Isa Rachmatarwata

/s/Arya Mahendra Sinulingga

/s/Silmy Karim

伊薩·拉赫瑪塔瓦塔

專員

Arya Mahendra Sinulingga

專員

西爾米·卡里姆

專員

目錄表

陳述信

對2023年可持續發展報告的責任

我們（以下籤署人）聲明董事已審閲並批准PT Telkom Indonesia（Persero）Tbk的2023年可持續發展報告，並聲明可持續發展報告中的所有信息

已經被完全包含，我們對正確性負完全責任。

公司可持續發展報告的內容。

這句話是用Actual做出的。

雅加達，2024年3月31日

董事會

/S/Ririek Adriansyah

Ririek Adriansyah

總裁董事

/s/Heri Supriadi

/s/FM Venusiana R.

/s/Herlan Wijanarko

赫裏·蘇普里阿迪

財務與風險管理總監

Venusiana河

企業和商業服務總監

Herlan Wijanarko

網絡與IT解決方案總監

/s/Alzad Fajrin Rasyid

/s/Budi Setyawan Wijaya

/s/Afriwandi

穆罕默德·法伊林·拉西伊德

數字業務總監

Budi Setyawan Wijaya

戰略投資組合總監

阿夫裏萬迪

人力資本管理總監

/s/Bogi Witjaksono

/s/Honesti Basyir

博吉·維賈克索諾

批發和國際服務部主任

霍內什蒂·巴西爾

集團業務發展總監

目錄表

公司簡介 [2-1]

公司名稱

PT Telkom印度尼西亞(Persero)Tbk

法人地位

上市公司（Tbk）

公司成立日期

一九九一年十一月十九日

總公司地址

JL.日本1號萬隆

代碼機

TLKM—印度尼西亞證券交易所（BEI）

TLK—紐約證券交易所（NYSE）

所有權

●

印度尼西亞共和國政府52.09%

●

公共部門47.91%

財務狀況

資產287，042億盧比

負債（債務）盧比130，4800億

股票156562億盧比

電信員工數量

員工總數7469人

女性36.95%

男性63.05%

所從事的產品、服務和業務活動[2-6]

信息和通信技術(信通技術)服務和電信網絡。

數字業務領域

數字連接是一項專注於連接的業務和技術。

數字平臺是一種數字基礎設施或框架，允許各種實體以電子方式進行交互、協作和交換商品、服務或信息。

數字服務是與數字內容相關的業務和產品。

有關Telkom的更多信息可在單獨的年度報告和該公司的官方網站(www.telkom.co.id)中獲得。

Telkom及其子公司

截至2023年12月31日，Telkom擁有45家直接和間接所有權以及持股比例超過50%的子公司，因此其財務報表與Telkom作為母公司合併。此外，還有9家未合併的子公司(聯屬公司)。

目錄表

以客户為導向

在執行其業務戰略和運營時，TelkomGroup採用了以客户為導向的方法。該公司致力於為客户提供卓越的體驗，並將客户滿意度放在首位。伴隨着日益複雜的技術行業變化，TelkomGroup致力於繼續成長和轉型為一家擁有三個數字業務領域的數字電信公司：數字連接、數字平臺和數字服務。有關數字業務領域、產品和服務描述以及我們的客户和合作夥伴的完整信息，請訪問www.telkom.co.id。

重大變化

2023年，Telkom簽署了一項有條件的剝離協議(CSA)，通過固定移動融合(FMC)計劃將IndiHome整合到Telkomsel中，作為五大大膽舉措主要戰略的一部分。這項協議的簽署是實施Telkom計劃的一部分，該計劃旨在通過提供更廣泛的寬帶服務和加快在印度尼西亞公平分配包容性和可持續的數字連接來加強業務。因此，Telkomsel專注於企業對消費者(B2C)，Telkom專注於企業對企業(B2B)。

公司的願景、使命、宗旨和價值觀

目的	建設一個更繁榮和更具競爭力的國家，併為我們的利益相關者提供最佳價值。
視覺	1. 成為最受歡迎的數字電信公司，以賦予社會權力。
mision	1. 推動快速建設可持續的智能數字基礎設施和平臺，讓所有人都負擔得起並可訪問。 2. 培養一流的數字人才，幫助發展國家的數字能力和增加數字採用率。 3. 構建數字生態系統，提供卓越的客户體驗。
公司價值觀

運營覆蓋和網絡基礎設施 [2-1, 2-6][TC—TL—000.D]

目錄表

可持續發展成就和概述

經濟增長

盧比149，2160億盧比

營業收入增長1.30%

盧比24560億盧比

淨利潤18.34%

盧比23470億盧比

當地供應商的支出佔總支出的99.01%

正確的環境方法

45，500棵樹

紅樹林種植

在10個地點重新植被62 150棵樹

3，920個基板

珊瑚礁修復

830個站點

綠色能源使用

22%的電動汽車所有權

3充電站

13電動摩托車

電動汽車的使用

4.2千瓦時裝機容量

23個受益家庭

微型水力發電廠為社區提供可再生能源

7，308，845 GJ

使用的能量

708，878 GJ

能源消耗減少

129，763.83噸CO₂情商

減少温室氣體排放

3.1噸

回收利用的廢物

1，724，335.18噸CO₂情商

產生的温室氣體排放總量

183，173個單位

利用調制解調器設備重用

71個單位

教育電子設備捐贈分配（教育）

4 – 21%

減少紙張、水和電的使用

52，000張卡片，回收260公斤廢物

SIM卡回收

正確的人

56分

nps分數

17.18%數字人才

數字人才準備計劃

92名Digista課程學員註冊為Telkom員工候選人

消費者客户滿意度指數（Telkomsel—Fixed）

批發客户滿意度指數

和國際商業

企業客户滿意度指數

36.95%

Telkom的女僱員

29.96%

電信公司管理層的女僱員

0.39%

殘疾僱員

1860億盧比

僱員教育和培訓費用

65.16小時

員工平均培訓時數

1549.4億盧比

MSE資助計劃和社會、經濟和環境社區賦權計劃

989家通過BPOM RI認證的MSEs

3，785家MSEs認證BKPM

244家MSEs獲得清真認證

148箇中小企業參加了Pijar Mahir培訓

11，180名受援助的中小企業

中小企業類的整合率上升11.76%

2，900名PaDi中小企業活躍用户

> 40.5箇中小微企業，交易量> 800筆

MSE數字化

權利治理

國際標準化組織37001反賄賂管理體系

電信及其子公司的反賄賂認證

國際標準化組織27001認證至2025年

沒有不符合SLA的事件處理

未發生數據泄露和泄露事件

100%符合條件的WBS報告已得到跟蹤

目錄表

表彰和獎勵

Telkom已經取得了幾項認可和成就，證明瞭其作為電信行業先驅的地位。這不僅是我們致力於為客户提供最佳服務的具體證明，也是我們致力於保持技術卓越、積極影響社會和環境的承諾。

環境

1.	Penghargaan Transparansi Dan Penurunan Emisi Korporasi 2023 B宇宙賽事的綠色和黃金類別
2.	英國《金融時報》和Statista頒發的2023年亞太氣候領袖獎
3.	Katadata綠色行動獎2023年由Katadata頒發的行業運輸/技術
4.	2023年Anugerah CSR共和國在共和國脱碳領域

社交

1.	國企部BCOMMS 2023
	●	教育CID類別第一名
	●	在內部通信實施類別中排名第三
	●	媒體關係管理類第三名
	●	最佳內容創作者類別第一名
	●	年度最佳曝光(議程設置)類別第二名
2.	2023年印尼上市國企CEO類別：通過PADI UMKM數字平臺發展中小企業的總承諾
3.	作為加速3T地區教育質量提高的解決方案的企業社會責任數字化計劃在2023年B宇宙企業社會責任獎中獲得經濟企業社會責任倡議類別獎項
4.	2023年電信和互聯網提供商類別中提供女性員工福利的最佳工作場所
5.	來自Infobrand的2023年年度企業社會責任排行榜
6.	2023年新加坡人力資源傑出獎頒發的企業社會責任戰略獎
7.	BUMN傳播與可持續發展獎2023年度教育部CID類金獎獲得者
8.	由企業社會責任論壇印尼頒發的2023年教育賦權類Padmaitra獎金獎
9.	Olahkarsa和IBCSD頒發的2023年教育、CSV和經濟賦權類別的CSR展望獎
10.	《金牌獲得者》比斯尼斯印尼企業社會責任獎(BISRA)2023年經濟支柱類
11.	Marketeers編輯選擇獎2023、PADI UMKM、年度數字中小企業推動者
12.	2023年印度尼西亞數字創新與成就獎(IDIA)
	●	2023年電信行業最佳數字創新和物聯網實施
	●	2023年最佳印尼數字創新和成就高級管理人員(Rosmida)
13.	Anugerah CSR IDX頻道2023 by IDX頻道，創新村計劃社會發展倡議類別(社會數字創業孵化)

目錄表

認證

TelkomGroup擁有認證，證實了其對安全性、可靠性和業務可持續性的承諾。這反映了電信業公司所持的高質量和高安全標準。

不是	收件人	認證	機構提供商	有效期
1.	Telkom	國際標準化組織37001：2016年西門島反潘雅班	Sucofindo	2026
		ISO 9001：2015質量管理體系	德國萊茵TUV	2025
		國際標準化組織27001：2013年ISMS	德國萊茵TUV	2025
		ISO 22301：2019BCMS	德國萊茵TUV	2025
		ISO 20000—1：2018 ITSMS	德國萊茵TUV	2025
2.	Telkomsel	ISO/IEC 27001：2013	英國標準協會（BSI）	2025
3.	AdMedika	ISO/IEC 27001：2013	英國標準協會（BSI）	2025
		ISO 45001：2008標準	MSc global	2025
		iso 9001：2015標準	MSc global	2026
		ISO 37001：2016	TUV NORD	2026
4.	MD媒體	IT IL基礎IT服務管理證書	IT IL基金會	適用於以後
5.	信息媒體	ISO 27001：2013	TUV NORD印度尼西亞	2025
		ISO 37001：2016	TUV NORD印度尼西亞	2025
6.	特爾科目氏藻	ISO 20000—1：2018	英國標準協會（BSI）	2023
		ISO 27001：2013	英國標準協會（BSI）	2025
		ISO 9001：2015	英國標準協會（BSI）	2025
		PAS 99：2012	英國標準協會（BSI）	2025
		ISO 37001：2016	PT. Mutuagung Lestari（MUTU International）	2024
7.	Telkom Data Ekosistem（TDE）	ISO 9001：2015	英國標準協會（BSI）	2025
		國際標準化組織14001：2015年	英國標準協會（BSI）	2025
		ISO/IEC 27001	英國標準協會（BSI）	2025
		國際標準化組織45001：2018年	英國標準協會（BSI）	2025
8.	Telin	ISO 27000—1：2013	Intertek	2023
9.	新加坡泰林	用於Telin—3數據中心的SS 564	TUV SUD	2026
		Telin—3數據中心ISO 50001能源管理體系	TUV SUD	2026
10.	Telkom物業	ISO 9001：2015	LLOYD註冊	2025
		SNI ISO 45001：2018	Sucofindo	2024
		SMK3	Sucofindo	2026
11.	特爾科姆衞星	ISO 9001：2015	德國萊茵TUV	2024
		國際標準化組織45001	Intertek	2024
		國際標準化組織27001	Intertek	2024
		ISO 20000—1	Intertek	2026
12.	Telkom Akses	通信公司 2000：2018	電信專業認證中心（TPCC）	2025
		ISO 9001：2015	英國標準協會（BSI）	2025
		國際標準化組織45001：2018年	英國標準協會（BSI）	2023
		ISO 27001：2013	英國標準協會（BSI）	2024
		ISO 37001：2016	英國標準協會（BSI）	2025
13.	銷	國際標準化組織14001：2015年	質量認證服務	2023
		OHSAS 18001：2007	質量認證服務	2023
14.	大亞米特拉電信	國際標準化組織45001：2018年	TQCSI	2026
		ISO 31000：2018	TQCSI	2026
		ISO/IEC 27001：2013	SGS	2025
		ISO 9001：2015	SGS	2025
15.	數字服務	ISO/IEC 20000 IT服務管理體系	英國標準協會（BSI）	2025

不是	收件人	認證	機構提供商	有效期
		ISO/IEC 27001：2023信息安全管理體系	英國標準協會（BSI）	2024
16.	TelkoMedika	ISO 9001：2015	國際認證服務管理	2024
		SNI ISO 14001：2015	國際認證服務管理	2024
		SNI ISO 45001：2015	國際認證服務管理	2024

目錄表

重大主題和重大問題[3-1][3-2][3-3]

報告中提出的重大主題對公司的決策具有重大影響和影響。2023財政年度重大問題的確定是通過內部分析過程進行的，該分析過程基於CSS(企業戰略情景)文件、股東願望(APS)、評級機構的反饋、行業基準、標準和可持續發展目標、ESG風險和機會以及管理層的內部審查。

8(8)材料主題與上一個報告期相同。從清單中刪除了一個重要的主題，即風險管理系統，因為考慮到風險管理是一個已整合到公司整體業務流程中的過程，包括根據公司的風險概況評估結果確定對Telkom重要的重大主題，該評估已由Telkom ESG戰略在ESG風險預防和緩解原則部分概述。

材料主題列表[3-2]

不是的。	材料主題	重大問題	可持續發展目標
正確的環境方法
1	能源管理與氣候變化	能源效率和減排
2	物資採購與效率	廢物和電子廢物管理
正確的人
3	優質服務	客户體驗的管理和測量
4	員工和社區參與度	● 招聘殘疾僱員 ● 將MSE提高到高級級別 ● 增加婦女在管理層的才華和包容性
5	培訓和教育	● 數字人才 ● 員工預培養計劃（Digista Class）
權利治理
6	合規性	執法過程和遵守規章制度的變化
7	商業倫理	● 遵守商業道德 ● 反腐倡廉 ● 舉報制度
8	隱私和數據安全	數據隱私和網絡安全

TelkomGroup ESG支柱和材料主題

目錄表

本公司隨後將ESG舉措的規模與ESG支柱以及指標和目標相結合。該公司目前制定的ESG戰略被Telkom Indonesia稱為ExIST或ESG Existence for Sustainability。

EXIST—Telkom的ESG戰略

目的建設一個更繁榮和更具競爭力的國家，併為我們的利益相關者提供最佳價值。	Telkom的可持續發展承諾：提升您的未來 Telkom印度尼西亞致力於以ESG為基礎的未來，旨在通過創新的解決方案和服務創造積極的社會和環境影響，實現可持續業務。
目的建設一個更繁榮和更具競爭力的國家，併為我們的利益相關者提供最佳價值。			地球的價值	人民的價值	增值業務
視覺成為最受歡迎的數字電信公司，以賦予社會權力。	ESG支柱和SDG	環境	社交	治理
使命 ● 推動快速建設可持續的智能數字基礎設施和平臺，讓所有人都負擔得起並可訪問。 ● 培養一流的數字人才，幫助發展國家的數字能力和增加數字採用率。 ● 構建數字生態系統，提供卓越的客户體驗。		材料主題
			主要計劃	● 温室氣體減排（範圍1、範圍2） ● 廢物管理	● 客户體驗 ● 社區參與和發展方案 ● 多樣性與包容性： - 勞動力和領導婦女 - 殘疾僱員 ● 數字人才 ● 數字賦能 ● 員工前發展(Digistar計劃)	● 遵守法規、法律和政策 ● 反賄賂、反腐敗、反欺詐 ● 網絡安全、PDP(個人數據保護)

目錄表

可持續性風險管理[2-25]

Telkom遵守國企部長第根據02/MBU/03/2023《國有企業治理和重大公司活動準則》，其中包括加強風險管理職能和實施國有企業治理的舉措。在ESG(環境、社會和治理)的背景下，Telkom管理包括在公司主要風險配置文件中的業務風險，並降低ESG風險。Telkom已經確定了ESG風險，並將預防原則作為一項預防措施。風險管理和可持續發展部定期監測和評估這些風險，將其作為TelkomGroup最高風險/風險概況的一部分，並提交給財務與風險管理委員會和規劃及風險評估和監測委員會。

總的來説，電信公司的風險管理指的是國際標準化組織31000：2018年風險管理--原則和準則，其中包括三個主要組成部分：

1.	原則是風險管理如何工作的基礎，以確保創造和保護價值；
2.	規範對風險管理職能的作用和分工的承諾的框架；以及
3.	描述實施風險管理的活動/階段的過程。

有關治理、董事和專員以及風險管理的更詳細解釋，如採用預防方法和內部控制，可在公司治理章節的2023年年度報告中閲讀。

ESG風險識別和管理[2-25]

各方面	運營風險和影響	對風險緩解利益相關者的影響	風險緩解
環境(E)	自然災害的風險，可能會擾亂企業運營，對財務業績和利潤、業務前景和證券市場價格產生負面影響	客户、合作伙伴、社區、管理	a. 與ASKALSI(全印尼海纜協會)就SKKL安全進行協調 b. 通過準備災難恢復計劃和危機管理團隊採取預防和糾正措施 c. 利用資產保險轉移風險，預見自然災害和火災
	增加公司排放水平的風險，這將導致運營成本增加、碳税增加和對環境的影響		開展能效計劃，尋找新的低排放可再生能源替代品，開展各種碳抵消計劃
社交(S)	因地緣政治危機、貿易戰等特定問題造成的國內和國際政治穩定、社會動盪和安全動盪，損害企業增長、運營、財務狀況、經營業績、生產設備供應鏈以及證券前景和市場價格	客户、合作伙伴、社會、管理層、股東	a. 監測社會政治動亂對業務或服務中斷的影響 b. 加強安全保衞功能，保持警覺 c. 監控與原材料相關的供應鏈問題，尋找材料或設備設計的替代方案
		對競爭力產生負面影響的新技術	客户、合作伙伴、社區、管理	a. 通過考慮未來技術和競爭對手技術的潛在實施來準備技術路線圖 b. 加快IDN(印度尼西亞數字網絡)計劃，以支持未來的服務

目錄表

各方面	運營風險和影響	對風險緩解利益相關者的影響	風險緩解
	實現對業務連續性有負面影響的數字人才的風險	管理	a. 根據公司的數字業務優先事項準備WFP(勞動力規劃)數字人才 b. 改進數字化工作職能的招聘策略和執行 C.與科技巨頭、學者和外部專家合作，進行專家培訓並開發培訓模塊
治理(G)	KPPU與價格操縱和集體訴訟相關的處罰/罰款風險，這可能會減少Telkom的收入，並對業務、聲譽和利潤產生負面影響	管理層、監管者	加強對公司行動計劃或某些合同的法律審查
		印尼或國際法規變化影響業務、財務狀況、經營業績和業務前景的風險	管理層、監管者、客户	a. 分析監管計劃對整個行業的影響，特別是對電信的影響 b. 提供投入，使即將頒佈的法規為公司和行業帶來積極的好處
		互聯網服務競爭(固定寬帶)	客户、合作伙伴、社區、管理	a. 強化IndiHome作為一種新的數字生活方式的感知和質量 b. 加快部署固定寬帶服務基礎設施
		對實體和網絡安全的風險威脅，如盜竊、破壞或其他對業務、財務狀況和業務結果有重大不利影響的行為	客户、社區、管理	a. 通過定期漏洞評估和滲透測試改進預防措施 b. 實時監控和識別所有攻擊，並立即選擇和採取必要的操作 c. 根據歷史事件分析制定處理網絡攻擊的建議 d. 密切協調參與處理網絡攻擊的各方

目錄表

ESG計劃指標和目標的管理[3-3, 2-23, 2-25]

能源管理

必須進行管理	該公司需要大量精力來開展其經營活動。這種能源供應是通過與戰略合作伙伴合作獲得的。
影響	能源使用的負面影響是，隨着時間的推移，產生的排放將加劇全球變暖和氣候風險。因此，TelkomGroup尋求明智地管理能源使用，以減少温室氣體(GHG)排放。
承諾和目標	● 保持每年的能源使用強度。 ● 要求每年減少排放。 ● 始終如一地計算產生的總能源使用和排放。 ● 要求每年增加可再生能源的使用。
政策和戰略	減少由此產生的温室氣體排放的內部戰略和政策是通過有效利用能源實現的。Telkom正在通過我們的子公司，即Telkomsel和Mitratel，利用燃料和太陽能電池等環保替代能源開發“綠色BTS”。除此之外，Telkom還運行能效運動(GePEE)計劃，並使用電動運營車輛(EVS)。
管理有效性評價	● 與2022年相比，範圍1和範圍2的温室氣體排放量減少7%。 ● 總能源消耗減少7,308,845GJ。 ● 種植了45500棵紅樹林和3920棵珊瑚礁，並在10個地點重新種植了62150棵樹 ● 使用太陽能電池、燃料電池和微型水電的830個地點。 ● 員工，特別是高級管理人員擁有22%的電動汽車(EV)。 ● MHP可再生能源的受益者達到23户。

物資採購與效率

必須進行管理	該公司需要大量的設備形式的材料來提供通信服務。這種設備的確定性和可用性是非常關鍵的，廢物管理也是如此。
影響	通信設備在使用壽命結束時會變成廢品，因此需要對其進行管理。
承諾和目標	● 到2030年減少廢物多達5噸。 ● 到2025年，調制解調器設備的重複使用率將增長15%。 ● 努力減少每年產生的廢物量，增加減量、再利用、回收(3R)廢物。
政策和戰略	電信設備物資管理是通過減少一次材料、回收和再利用電子廢物來完成的。
管理有效性評價	● 電子垃圾(電子垃圾)被移交給擁有加工許可證的第三方。 ● 垃圾綜合處理達到13個地點。 ● 2023年期間，沒有發生與電子垃圾造成環境污染有關的案件。 ● 重複使用的調制解調器設備數量達到183,173台，相當於0.32%。 ● 辦公垃圾(紙、水、電)減量化達到21%。 ● SIM卡回收達到5.2萬張，相當於260公斤垃圾。

優質服務

必須進行管理	作為電信領域的一家服務公司，優質的服務是公司成功支持經濟業績的關鍵。
影響	客户是Telkom的首要任務，我們始終希望為他們提供最好的體驗。優質的服務可以改善客户體驗和增長，進而對財務和運營業績產生積極影響。
承諾和目標	● TelkomGroup的Net Promoter Score(NPS)目標是到2023年底至少達到54分。NPS測量是Telkom致力於傾聽客户聲音的一種形式，這是持續改進和客户體驗努力的基礎。

目錄表

	● 到2023年底，消費者細分市場的淨推廣者得分(NPS)(Telkomsel固定)目標為40。與前一年的30分相比，目標分數增長了33.3%。 ● 通過Net Promoter改進繼續改善客户體驗。
政策和戰略	開展預防性和主動性活動，防止中斷，提供售後服務保障，並提供最佳服務，包括服務交付、服務保證和服務質量衡量。除此之外，我們還進行了徹底和全面的改進，包括人員、流程、系統和工具等方面。
管理有效性評價	● TelkomGroup在2023年第二學期的NPS成績為56分，比2022年第二學期的成績提高了1分。 ● 消費者細分市場(Telkomsel-Fixed)在2023年第二學期的NPS成績為47分，比2022年第二學期的NPS成績提高了17分。 ● 從2022年12月到2023年12月，技術中斷趨勢減少了1.13%。 ● 2023年平均技術維修時間為6.18小時。

員工和社區參與度

必須進行管理	可靠和高素質的員工是公司為客户提供服務和運營的中堅力量，確保公司根據員工隊伍規劃的需要完成人才招聘。同樣，社會也成為需要教育的服務對象的一部分，也是我們服務的受益者。
影響	擁有可靠人力資源的公司將發現更容易開展業務活動。與此同時，不斷增長和授權的社區的存在將支持經濟增長，併成為支持TelkomGroup業績增長的潛在客户。
承諾和目標	● 中小企業發展、社區參與和賦權計劃的受益者人數以每年10%的速度增長。 ● TelkomGroup的女性員工數量將在2030年達到32%。 ● 到2030年，管理層的女性員工數量將達到27%。 ● 到2030年，有1.5%的TelkomGroup員工緻殘。 ● 數字包含與PADI UMKM，Pijar Belajar，Govtech。
政策和戰略	TelkomGroup的人力資源管理指的是： 1. KD.28/PS560/SD M-20/2004關於薪酬制度。 2. PR.209.05/r.01/HK250/COP-A4000000/2020關於僱員分界線。 3. PR.205.09/r.00/HK200/COP-A300000/2021關於績效管理系統。 4. PR.204.06/r.00/HK200/COP-A0300000/2022關於人才獲取。 5. PR.206.03/r.01/HK250/COP-B020000/2022，關於學習和發展管理。 6. PR.207.26/r.00/HK200/COP-A0300000/2022，關於確定TelkomGroup範圍內子公司和附屬公司員工收入的指導方針。 7. PR.208.07/R00/HK250/COP-A0300000/2022關於員工職業生涯和繼任管理。 TelkomGroup還支持人力部和國際勞工組織(勞工組織)致力於實現一個沒有童工的印度尼西亞，並實現性別平等和多樣性。另一方面，社區參與是通過社會責任活動進行的，這些活動涉及： ● 董事規例第PD.703.00/r.00/HK200/CDC-A1000000/2021,2021年12月31日，關於社會和環境責任計劃； ● 《董事人力資本管理條例》第PR.703.01/r.00/HK200/CDC-A1000000/2022，日期為2022年3月30日，關於社會和環境責任方案的業務實施指南。

目錄表

管理有效性評價

●

截至2023年底，員工人數為7469人。

●

Telkom母公司的女性員工人數為2760人，佔36.95%。他説：

●

829人或29.96%的女性員工在Telkom母公司>高級管理人員和中級管理人員中擔任管理層。

●

員工敬業度指數為88.15%，為電信母公司。

●

中小企業發展計劃惠及21,935個社區，社區參與和賦權計劃惠及1,188個受益社區。

●

受助夥伴MSE的數量為11,180家受助MSE。

●

PADI UMKM的2900個活躍用户。

●

殘疾員工人數為0.39%。

培訓和教育

必須進行管理	認識到使用技術的可靠人力資源需要得到培訓和教育的支持，以使技術的好處支持生產力和繁榮。研發也是提供高質量服務的需要的一部分。
影響	適當的培訓和教育計劃將提高人力資源的質量和生產力。
承諾和目標	● 到2025年，TelkomGroup員工總數中21.17%的數字人才。 ● 2025年之前20%的轉換率適用於Digistar課程參與者(培訓前員工)。 ● 每年的培訓總時數達到11,019,700.80小時，每位員工的年平均培訓時數為65.16小時。
政策和戰略	培訓和教育都包括在人才之旅中。在持續的基礎上，Telkom一直通過課堂、自學和參與外部培訓為員工提供培訓和教育計劃。另一方面，Telkom擁有Telkom企業大學，這是一家普通公眾可以進入的教育機構，可以發展教育。
管理有效性評價	● 有5580名員工接受了培訓。 ● 每位員工每年的平均培訓時數為65.16小時。 ● 在TelkomGroup之外，有19家機構使用了Telkom公司大學服務。 ● 數字人才數量達到17.18%。 ● Digistar課程參與者登記成為Telkom員工候選人的人數為92人，而目標人數為60人。

合規性

必須進行管理	作為國有企業的一部分，遵守所有法規是實施良好治理的基礎。
影響	遵守法規將加快業務活動，將運營風險和其他風險降至最低，並提高公司的形象。
承諾和目標	遵守法規、法律和政策。
政策和戰略	執行與許可和知識產權相關的合規。此外，我們通過制定明確的政策、程序和指導方針，確保公司遵守適用的法規和法律。此外，我們還進行合規監測和報告，以及處理違規行為。
管理有效性評價	在過去的三年中，TelkomGroup遵守了適用的法規、法律和政策。在過去的三年裏，沒有對TelkomGroup實施與違規有關的制裁或罰款。

商業倫理

必須進行管理	良好的治理是商業道德的應用，商業道德是利益相關者信任和公司聲譽的基礎。
影響	這一話題的影響關係到公司的誠信和形象。因此，本公司要求所有最高管理層和Telkom人員遵守反腐敗政策。此外，供應商和/或其他共同工作的利益攸關方也將支持Telkom的反腐敗做法。

目錄表

承諾和目標	對違反道德和腐敗、貪污、賄賂或欺詐的案件零容忍。
政策和戰略	該公司有一項反腐敗政策，無一例外地適用於所有Telkom人員。為了提高反腐敗意識，定期對所有員工進行社會化和提高認識，這也在提交給根除腐敗委員會的監測和評估報告中提交。TelkomGroup還運行違規報告系統。此外，TelkomGroup還執行誠信公約的簽署，開展滿足感控制，進行ISO 37001：2016年反賄賂管理體系認證，並運行舉報制度。
管理有效性評價	● 根據適用的法規對所有有關腐敗、小費、賄賂和欺詐案件的舉報採取行動。 ● 國際標準化組織37001：2016年訪問的領域包括集團戰略採購、人力資本業務夥伴(招聘職能)和電信共享服務中心(採購支持和總務股、網絡採購業務和IT及其他採購業務)。 ● 在整個2023年，提交給WBS的投訴數量為184件。符合處理資格的投訴有28宗。 ● 沒有腐敗、滿足、賄賂或欺詐的情況。

隱私和數據安全

必須進行管理	對我們來説，卓越的技術必須伴隨着信任和數據安全，以及作為一種道德業務形式的客户數據保密性保證。
影響	這個主題需要管理的負面影響是，如果有數據泄露或不負責任的各方濫用。此外，網絡犯罪也需要得到解決。TelkomGroup始終加強安全管理體系，提高網絡安全。
承諾和目標	● 沒有數據泄露。 ● 網絡安全合規和培訓。
政策和戰略	TelkomGroup擁有關於數據隱私和安全的管理系統和內部政策。我們的承諾之一是實施一個參照國際標準化組織27001並已獲得有效認證的數據安全管理系統，有效期至2025年。
管理有效性評價	● 在本報告所述期間，沒有發生重大投訴和/或數據泄露事件。 ● 來自所有單位的6673名員工參加了網絡安全意識培訓。

目錄表

可持續發展表現

Telkom已確認可持續發展支柱是制定和實施價值鏈中可持續發展舉措的主要基礎。Telkom的可持續性業績成就，包括ESG和經濟方面，預計將通過可持續的業務增長、為利益相關者增值和支持環境保護對公司產生積極影響。

環境：地球的價值（正確的環境方法）

生態友好型工作文化

為了建立環保意識，Telkom推行環保工作文化。希望所有員工都能參與進來，讓這種文化對環境產生積極的影響，並改變心態，更多地關心環境。這是實施電信福祉的體現，PK.209.07.01/R.00/HK200/COP-A3000000/2022關於電信福祉，其中環境福祉是電信福祉的七個維度之一。不僅是員工，我們還敦促在TelkomGroup運營區開展活動的合作伙伴支持環保的工作文化。

在公司內實施的一些形式的活動，即：

1.	最大限度地實現信息技術系統的數字化和利用，以減少紙張使用量。
2.	制定通過在線系統使用和傳播信息的政策，如在線官方備忘錄、虛擬會議、共享文件、在線調查和基於IT的人力資源服務。
3.	在向客户發送發票方面實行無紙化系統。
4.	在幾個Telkom辦公室處理廢物的過程，以便廢物可以回收利用。
5.	實行彈性工作制可以是減少機動車排放的一種形式。

能源和排放管理

氣候戰略

電信行業被認為是污染水平較低的行業。然而，Telkom積極開展減少其環境足跡的舉措。我們實施了包括能源削減、數據中心能源管理、廢物管理、資源效率、利用可再生能源減少碳排放在內的脱碳倡議。

為了加強Telkom支持政府在2060年實現淨零排放(NZE)目標的承諾，Telkom設計了包含脱碳活動細節的氣候變化戰略框架。這一框架是從Telkom的ESG支柱-權利環境方法發展而來的。

目錄表

為了實現NZE，Telkom為減少電能消耗和燃料以及管理電子廢物設定了基線和目標，這有助於減少温室氣體排放。

減排目標

Telkom最近實施了温室氣體減排倡議，作為緩解氣候風險的一部分。通過這些舉措，2023年產生的温室氣體排放量達到1,724,335.18噸CO₂情商，與2022年相比下降了7%。

隨着氣候挑戰的加劇，TelkomGroup正在採取戰略步驟來改善ESG風險管理，特別是在應對氣候變化問題方面。2023年，TelkomGroup已開始識別與氣候變化相關的風險和機會，這些風險和機會可能會影響公司。這與TelkomGroup在準備公司業務和運營戰略時考慮氣候因素，不斷為利益相關者創造可持續價值的努力相一致。

TelkomGroup確定與氣候變化有關的風險和機會，並將其分為兩類，即實物風險和過渡風險。這組與氣候變化有關的風險和機會指的是國際財務報告準則(IFRS)S2，它是根據氣候相關財務披露工作隊(TCFD)的建議制定的。在每個類別中，公司確定了已經發生或可能發生的幾個風險和機會，如下表所示。然而，在第一個過程中，該公司只使用氣候情景對每個類別的一個風險進行了詳細研究。

與氣候有關的風險和機遇表

類型		風險(R)/機會(O)
物理	尖鋭地由於極端天氣事件	●極端降雨/洪水[R]* ●氣旋[R] ●森林大火[R] ●熱浪[R]
物理		慢性由於氣候模式的長期變化	●温升[R]* ●增加了降水[R] ●海平面上升[R] ●缺水（由於乾旱） [R]
過渡	政策和法律由於減排法規的變化	●碳價格上漲 [R/O]* ●能源管制導致的能源成本變化 [R]
		技術由於採用了支持減排的技術和創新，	●可再生能源 [O]* ●低碳/綠色ICT技術 [O]

目錄表

類型	風險(R)/機會(O)
	市場由於市場價格的變化以及對高排放商品、低碳服務和產品的需求	●材料供應價格變動 [R/O]* ·消費者偏好的變化 [R/O]
	聲譽由於利益相關者對氣候行動的看法和預期發生變化	● 聲譽影響符合利益相關者的期望*[R/O]

類型

風險(R)/機會(O)

市場

由於市場價格的變化以及對高排放商品、低碳服務和產品的需求

●材料供應價格變動 [R/O]*

·消費者偏好的變化 [R/O]

聲譽

由於利益相關者對氣候行動的看法和預期發生變化

●

聲譽影響符合利益相關者的期望*[R/O]

備註：

*	TelkomGroup對幾個與氣候相關的風險和機會進行氣候風險分析，瞭解還有各種其他與氣候相關的風險/機會可能影響公司的業務。表中列出的風險/機會指的是與氣候有關的風險和機會，將在本報告所述期間的氣候情景分析中更深入地分析這些風險和機會。

這一分析的結果對於TelkomGroup加強公司的業務彈性具有重要意義。根據TelkomGroup繼續轉變可持續發展努力的承諾，TelkomGroup還在進行系統性的氣候變化緩解和適應，正如TelkomGroup的ESG戰略所述。

與氣候有關的披露符合國際標準

TelkomGroup瞭解利益相關者對日益增多的氣候變化問題的期望和期望。出於這個原因，TelkomGroup首次創建了2023年Telkom印度尼西亞氣候風險報告，其中提供了參照國際財務報告準則S2的結構化氣候披露，該報告是根據TCFD的建議構建的。

治理	戰略	風險管理	指標和目標
管理、監測和監督與氣候有關的風險和機會的過程、控制和程序。	管理與氣候有關的風險和機遇的公司戰略。	識別、評估、優先處理和監測與氣候有關的風險和機會的過程，包括融入公司的風險管理。	該公司的業績與氣候相關的風險和機遇以及目標有關。

有關印尼電信2023年氣候風險報告的更多信息，您可以在Telkom網站https://www.telkom.co.id/sites/about-telkom/en_US上查看ESG菜單.

能源管理[302-1][302-2][302-3]

電信行業能耗最大的是數據中心，用於冷卻數據中心的電能消耗會非常大。除此之外，對Telkom來説，另一個重要的能源消耗來自燃料油(BBM)的消耗。2023年，公司記錄的總用電量達到7,308,845GJ，與2022年相比，能源使用量減少了708,878GJ。影響能源消耗波動的因素包括燃料消耗的減少。

能耗

能耗	2023	2022	2021*
能耗		千兆焦耳（GJ）
用電量	7,062,896	7,523,271	7,099,544
油耗	245,950	494,453	408,006
能源消費總量	7,308,845	8,017,723	7,507,550

於二零二三年，電力消耗量由二零二二年的2，087，797，798千瓦時減少6. 1%至1，961，915，432千瓦時。這一下降是由於BTS的消耗大幅減少，開始改用節能BTS並使用EBT。

目錄表

用電量

用電量	2023	2022	2021
用電量		千瓦時
固定網絡（STO）	282,953,999	286,640,402	280,779,670
蜂窩網絡（BTS）	1,477,828,063	1,644,933,633	1,555,857,416
業務（建築物）*	109,690,516	72,934,383	53,447,585
數據中心	91,442,854	83,288,958	82,010,821
數據中心Telkom Data Ekosistem	87,008,410	81,251,380	73,964,687
香港數據中心Telin **	2,644,994	2,345,578	6,512,534
數據中心Telin在東帝汶	1,789,450	1,692,000	1,533,600
用電量	1,961,915,432	2,089,797,376	1,972,095,492

備註：

*	由Telkom財產管理的建築物。
**	因德林香港的電力轉換測量儀器更換而重述。

我們的大部分運營需求，包括BTS、STO、數據中心和車隊，都使用燃料油(BBM)。2023年，TelkomGroup記錄的燃料使用量為6831,934升，與前一年相比下降了50.3%。這一下降是由於使用EBT的高能效基站的使用增加所致。

油耗

油耗	2023	2022	2021
油耗		升
固定網絡（STO）	466,395	575,475	952,913
蜂窩網絡（BTS）	± 3,369,892	±11,437,661	±8,396,831
運營車輛*	2,958,557	1,691,921	1,953,809
Telkom數據生態系統數據中心：	31,090	17,735	19,954
東帝汶的Telin數據中心	6,000	12,000	10,000
總燃油消耗量	± 6,831,934	±13,734,792	±11,333,507

備註：

*	由Telkom Property管理的Vechile。

能源削減倡議[302-4]

每年開展能源管理，提高能源利用效率。Telkom優化電能的倡議，即：

1.	寫字樓LED照明及製冷系統的使用管理。
2.	在一些辦公樓使用厚度為6毫米的反光玻璃，從而減少進入的熱量。
3.	採用照明分區方案，即根據需要區分照明點火區域，以節省能源。
4.	實施照明操作表和自動裝置，在不影響建築物使用者舒適和安全的情況下節省電力消耗。
5.	使用一組電容器(電容器組)來優化用電。
6.	教育員工節約能源。
7.	在各戰略位置放置警示牌和貼紙，提醒員工節約用電和用水。
8.	實施能源管理研討會，支持Telkom的能效關懷運動(GePEE)。
9.	大樓動員設備(升降機)的運行管理，以控制大樓人員的交通時間。
10.	將辦公室温度設置為25^o – 27^o攝氏度和更換環保的製冷劑。
11.	在Telkom數據生態系統實施太陽能試驗計劃。
12.	在數據中心實施隔離冷熱通道的遏制系統，使冷熱空氣不會混合，從而使冷卻系統達到最佳和高效。

在固定網絡方面，已努力通過以下方式支持節能：

1.	優化空調設備機房系統，通過使用節省電力消耗的逆變器系統，提高冷卻系統(AC)的可靠性和電能效率。
2.	用效率水平高於90%的設備振興過時和低效的設備。

目錄表

3.	在207個站點Telkomsel和623個站點Mitratel使用太陽能電池板系統。
4.	數據中心的增強型冷卻系統。

除了電能，我們還使用來自燃料油的能量(BBM)。到目前為止，Telkom一直試圖通過幾項舉措來降低燃料消耗，即：

1.	在STO運行期間，通過調整發電機容量以適應負荷能力，對發電機容量進行優化，以提高柴油消耗的效率。
2.	使用節能和環保的技術進行BTS運營。
3.	構建旨在獲得辦公建築節能機會的智能能源管理系統。
4.	將屋頂太陽能發電的可再生能源用於一些可行的建築。

另一方面，我們的子公司Telin由獨立機構參照ISO 50001：2018年和SS 564 Part-1：2013定期進行評估，通過幾項努力管理數據中心的能源使用，即：

1.	使用物聯網(IoT)概念，通過傳感器供電，用於非IT電子設備，例如受時間/小時影響的自動調光。
2.	使用柴油旋轉式不間斷電源(DRUPS)技術作為後備電源(發電機組)。這項技術取代了電池的使用，因為電池對環境產生了許多化學影響。

綠色數據中心

在TelkomGroup的運營活動中，發現最重要的能源消耗來自於我們的子公司PT Telkom data Ekosistein(NeutraDC)管理的數據中心。我們通過調整冷卻設備的温度和濕度來降低數據中心的能耗，以將電源使用效率(PUE)保持在平均和高效的水平。

NeutraDC通過綠色數據中心計劃主動脱碳，該計劃包括幾項努力，包括：

1.	通過對創新冷卻技術的投資實現高效的冷卻解決方案，例如直接到芯片的液體冷卻和自主冷卻，以優化能源使用和最大限度地減少水耗。
2.	實施基於人工智能的能源管理，提高能源效率，降低運營成本。
3.	通過確保基礎設施最少浪費和能源效率來實施綠色建築設計

新能源和可再生能源的使用[302-1; 302-4][TC-TL-130a.1]

能源管理是一種戰略方法，旨在通過減少温室氣體(GHG)排放來實現能源利用的最佳效率，同時減少對環境的影響。自2016年以來，Telkom在一個名為Green BTS的託管BTS中利用了可再生能源，即太陽能(太陽能電池)和(燃料電池)技術。

太陽能電池的利用

2023	2022
830個站點	791個站點
7332.65千兆焦耳	6103.65 GJ

燃料電池的利用

2023	2022
25個站點	31個站點
39.7千兆焦耳	55.3千兆焦耳

目錄表

產生的排放物[305-5]

我們的排放來自TelkomGroup的各種運營活動(電力和燃料消耗)。2023年，TelkomGroup的業務活動產生了1,724,335.18噸CO的温室氣體排放₂情商，與前一年產生的温室氣體排放量相比有所下降。温室氣體排放量的減少是因為它受到了使用EBT提供的節能設備，特別是BTS的節能設備降低燃料消耗的影響。

產生的温室氣體排放[305-1][305-2]

描述	2023	2022	2021*
	噸CO₂情商
用電量排放	1,705,940.75	1,817,273.31	1,714,250.44
燃油消耗量排放	18,394.43	36,825.69	30,407.57
產生的總排放量	1,724,335.18	1,854,099.00	1,744,658.01

備註：

再説一遍。

為了平衡排放的影響，我們實施了各種努力來減少温室氣體排放。這些步驟包括多項舉措，例如通過在辦公樓使用LED燈和節能暖通空調系統來節約電力使用。

水管理

為了管理對環境的影響，我們非常重視我們運營的寫字樓的用水管理。2023年用水量達到1518789立方米，比上年增長3%。這一變化是由於2023年全球幾棟建築的居住者數量上升和厄爾尼諾現象的天氣因素造成的。

用水量[303-5]

描述	2023	2022	2021
描述		m³
用水量*	1,518,789	1,472,761	1,327,897

備註：

*	所消耗的水來自Perusahaan Dairah Air Minum(PDAM)或地區飲用水公司，所提供的數據來自Telkom Property管理的建築物。

TelkomGroup還教育員工負責任地用水，作為其環境承諾的一部分。我們還實施節約用水倡議，以支持我們對環境的承諾。例如，我們進行廢水回收管理，即使用(空氣處理機組)AHU的冷凝廢水作為建築庭院空調和澆水廠的介質。

生物多樣性保護

作為環境責任的一部分，Telkom積極參與保護生物多樣性的努力，儘管Telkom在保護區沒有作業區域。通過與相關機構和社區的密切合作，該公司強調其對保護環境的承諾，併為維護周圍生態系統的平衡做出積極貢獻。

2023年，開展了一系列與生物多樣性有關的倡議，包括：

1.	在45公頃的面積上種植4.55萬棵紅樹林。
2.	修復3個地點的3920個珊瑚礁。
3.	在10個地點種植62,150棵樹。
4.	與來自公眾、保護區周圍的居民、自然愛好者、環境組織成員和Telkom員工代表的83個社區的環境保護計劃的協同。

目錄表

廢物管理[306-2]

電子設備、包裝和紙張是我們的業務產生的固體廢物。一系列計劃和持續不斷的努力一直被用來管理廢物，將一些廢物提供給外部各方處理。TelkomGroup向當地政府清潔服務部門提供固體廢物(有機和非有機)，而固體電子廢物則移交給擁有管理許可的第三方。

2023年，TelkomGroup記錄的廢物產生量為108,556.6噸，比前一年增加了342.6噸。這一增長可能是因為公司可以通過提高設備的效率來增加客户數量。

B3和非B3廢物[306-3]

描述	2023	2022	2021
描述		噸
電子垃圾	20.7	18.1	15
非電子廢物	108,535.9	108,195.9	106,931.2
總廢物	108,556.6	108,214.0	106,946.2

在我們的運營中，電子垃圾(電子垃圾)是過時的客户設備。Telkom對計算機、服務器和路由器等IT硬件進行了產品報廢管理，包括在CPE中。仍可使用的設備作為臨時替換或緊急備份保留。如果不能使用，設備將被存儲，等待管理決定。此外，Telkom還積極對電子垃圾進行過濾和修復，以便將其作為有需要的人的教育資源。[TC-TL-440a.1]

退出的CPE及其管理[301-3]

CPE類型	單位	治療方法	2023	2022	2021
調制解調器(ONT)	單位	再利用	183,173	278,776	427,900

另一項減少產品固體廢物產生的努力是將新SIM卡入門包和物理代金券的實體卡大小減少到3合1。同時，通過GO數字渠道計劃，Telkom將實物憑證改為電子憑證，以減少廢物的產生。此外，該方案不僅減少了實物憑證的固體浪費，而且還支持降低打印、物流/存儲和配送成本。

為了減少只能使用一次的材料的使用，Telkom轉而使用應用程序，而Telkom提供的功能是根據客户需求量身定做的。Telkom還啟動了教育服務計劃，以提高公眾對克服氣候變化的意識。該計劃要求員工將個人電子垃圾放入總部的電子郵箱，以減少電子垃圾。這些廢物由廢物管理夥伴加工成附加值商品。Telkom還教授職業學校的學生修復電子設備和減少浪費。

教育設備分佈

2023

2022

71教育設備

10個受益羣體

191教育設備

12受益者組

目錄表

社會：為人民(正確的人)提供價值

客户至上

座右銘“生存”，是我們發展業務、為客户提供最佳服務的每一步的精神。我們致力於通過提供為客户提供解決方案的產品和服務來確保客户滿意度，並保持服務質量標準以提供最佳客户體驗。除此之外，我們還不斷開發能夠為ESG方面做出積極貢獻的產品和服務。

Telkom產品用户數量[TC-TL-000.A、TC-TL-000.B、TC-TL-000.C]

消費者

固定語音、固定寬帶、IP-TV和數字服務。

10049億IndiHome固定寬帶客户

莫比爾縣

蜂窩傳統服務(語音和短信)、移動寬帶以及移動數字服務，包括物聯網、大數據、金融服務、VoD、音樂、遊戲和數字廣告。

1.593億手機用户

750萬後付費客户

1.518億預付費客户

1.271億移動寬帶客户

企業

信息和通信技術和平臺服務，包括連接、信息技術服務和雲、業務流程外包、設備、衞星業務、數字服務和鄰近服務，如電子保健服務和自動櫃員機管理。

524家國有企業、MOC和公共服務機構客户

1,694個私人客户

618,854個MSE客户

714個政府機構客户

批發和國際商務

國內和國際批發流量、網絡和數字平臺和服務，以及塔式、數據中心和託管基礎設施和網絡.

7個其他持牌運營商(OLO)客户

382家互聯網服務提供商客户

26個轉發器和封閉用户組客户

593個全球合作伙伴客户

其他

數字平臺、數字內容、B2B電子商務和物業管理等數字服務，以期充分利用Telkom在印尼各地的物業資產。

1770萬數字音樂活躍用户(RBT、音樂流媒體、DAN蘭吉特·穆西克)

1560萬數字遊戲付費用户

1050萬數字教育娛樂付費用户(OTT視頻)

Telkom以客户為導向開展業務發展。從策劃階段到上市，我們確保每一件產品不僅符合質量標準，而且對客户的日常生活產生積極影響。通過擁抱技術進步和對當地需求的深入瞭解，TelkomGroup將繼續開發創新的解決方案，以應對數字電信的發展和加速。

目錄表

Telkom始終確保銷售的產品經過檢查並通過安全評估程序，以供使用和更廣泛的社區使用。我們的產品和服務附帶的電子設備也符合印尼關於為客户提供適當安全級別的要求。除了產品和服務安全方面，TelkomGroup還實施Telkom綜合質量保證(TIQA)計劃，作為對消費者的產品和服務的一種保證形式。天卡提供售後服務保障，並執行注重服務交付、服務保證和衡量服務質量的客户服務政策。到目前為止，還沒有因為可能損害消費者的安全風險而召回產品。

打造最佳服務體驗

創造最佳的服務體驗已成為TelkomGroup努力保持客户滿意度的主要關鍵。我們充分意識到，與我們的服務互動的積極體驗可以塑造客户對我們公司的看法。因此，我們一直致力於為客户提供難忘的體驗，從他們第一次接觸我們開始，通過隨後的每一次互動。

在客户提出投訴之前，我們已經實施了旨在減少中斷事件、加快問題解決過程和防止問題再次發生的糾正措施。這方面的工作包括：

主動出擊

即利用大數據在客户感到不安(舉報)之前修復或解決問題。

預防性的

即從出現的幾個指示開始將幹擾的可能性降至最低。

預測

即防止設計幹擾和利用大數據、人工智能和機器人過程自動化(RPA)。

我們不斷改進對客户的服務也是通過各種旨在持續提高服務質量的計劃來實現的。創建的每個計劃都旨在支持客户在與我們互動的各個方面的體驗。從增加技術支持到更方便地獲取信息，我們努力確保每個計劃都能為我們的客户提供顯著的附加值。

電信客户服務計劃

預防性和主動性

即通過預防性和主動性活動來防止發生在客户身上的中斷，以便在客户報告之前跟蹤任何潛在的中斷。

售後保修

這是為確保符合售後服務標準而實施的計劃。

客户服務

服務交付

服務保障

用服務質量指數衡量服務質量

下載速度[TC-TL-520a.2]

客户滿意度受到他們使用我們產品和服務的體驗的影響，其中之一與網速有關。我們努力提供穩定、快速的互聯網網絡。以下是Telkom的平均網速數據：

平均下載速度

描述	2023		2022		2021
		兆比特/秒(Mbps)
Telkom服務器	33.38	28.09		23.60
所有服務器	31.43	25.79		21.88
所有服務器(不包括Telkom)	28.88	22.37		19.82

目錄表

網絡中斷管理

一般來説，我們不斷處理的中斷涵蓋各個方面，如網絡質量波動。在處理這些不同類型的中斷時，我們制定了一套全面和可持續的方法，以確保為客户提供順暢的服務。2023年，由於包括大規模幹擾在內的各種因素，影響客户舒適度的中斷百分比出現了波動。此外，解決這一問題的平均時間約為6.18小時。

顛覆趨勢[TC—TL—000.D]

描述	2023	2022	20201
		受幹擾的客户百分比
QQ中斷^(*)	2.88	3.59	5.12
備註：
^(*)Q中斷表示在30天的測量期內每100個客户中中斷的客户數量。

平均維修時間

描述	2023	2022	2021
描述		小時
平均維修時間	6.18	6.2	8.5

我們持續不斷地改善客户體驗，其中一項努力是尋求客户反饋，然後積極採取行動。我們正在通過閉環計劃進行持續改進，通過關心和解決客户痛點/客户的負面聲音來改善客户體驗(更正)。

此外，我們致力於通過數字觸點不斷提高公司與客户互動的質量，即myIndiHome(面向消費者細分市場)、MyCarrier(面向批發細分市場)和MyTens(面向企業細分市場)。這一步驟旨在確保我們的客户能夠更好地獲得我們的服務，並更有效地與他們互動。

測量淨推廣者得分(NPS)並處理客户投訴

Telkom採用了Net Promoter Score(NPS)指標，以在任何給定時間準確瞭解客户的聲音。這些NPS結果提供了寶貴的反饋，指導我們不斷改進客户體驗，並確保我們採取的改進步驟與客户需求保持一致。

NPS TelkomGroup年度2022-2023

客户體驗	2023		2022
淨推動者得分	2H 2023	1H 2023	2H 2022	1H 2022
Telkom	56	57	55	51
點數增加	-1	2	‌4	2

NPS消費年度2022-2023

客户體驗	2023		2022
淨推動者得分	2H 2023	1H 2023	2H 2022	1H 2022
Telkom(消費者)	47	35	30	26
點數增加	12	5	4	3

企業年度2022—2023

客户體驗	2023		2022
淨推動者得分	2H 2023	1H 2023	2H 2022	1H 2022
Telkom（企業）	65	73	66	65
點數增加	-8	7	‌1	5

目錄表

批發年份2022—2023

客户體驗	2023	2022
淨推動者得分	2023	2022
Telkom（批發）	73	64
點數增加	9	9

備註：

WIB測量每年進行一次。

2022年至2023年，Telkomsel—Mobile

客户體驗	2023		2022
淨推動者得分	2H 2023	1H 2023	2H 2022	1H 2022
移動（Telkomsel—Mobile）	49	53	54	50
點數增加	-4	-1	4	1

另一方面，我們全天候（24/7）為客户提供服務，讓他們隨時提出投訴或問題。TelkomGroup提供了一個適合用户需求的投訴渠道。在這方面，我們精心為用户提供各種方法來傳達他們的反饋。

移動客户投訴，可通過以下方式提交：

Telkomsel虛擬助手www.example.com

Twitter & Instagram @ telkomsel

電子郵件：www.example.com

呼叫中心"卡羅琳"號碼：

188（24小時x7天）後付費（免費）和預付費（Rp300）用户

+628110000333來自海外

最近的GrapARI

個人客户投訴，可通過以下方式提交：

應用程序：myIndiHome.

Facebook：@ IndiHome

Instagram：@ IndiHome

Twitter：@ IndiHome

通過www.example.com的網絡聊天進行投訴

電子郵件：www.example.com

呼叫中心：147

Telkom Plasa

企業客户投訴，可通過以下方式提交：

MSME客户

0800—1835566和電子郵件www.example.com

Facebook：@ Smartbisnis

Twitter：@ Smart_Bisnis

消費者和政府機構

08001 Telkom或08001035566

電子郵件：www.example.com

Facebook：@ TelkomSolutionID

Twitter：@ TelkomSolution

批發和國際客户

OLO護理中心：0800—1444—777

電子郵件：www.example.com

LinkedIn：Telkom DWS官方

Facebook：@ dwstelkom @ neucentrix

Instagram：@ dws_tekom @ neucentrix

Twitter：@ neucentrix

目錄表

客户滿意度調查

我們繼續努力收集客户對我們通過此方式提供的服務的反饋。我們每年都會執行此步驟，以履行我們對維持服務質量及更瞭解客户需求的承諾。

客户滿意度調查

客户滿意度和忠誠度調查（CSLS）	2023	2022	2021
客户滿意度和忠誠度調查（CSLS）		%
消費者
客户滿意度指數（CSI）	7.46*	89.97	89.38
企業
客户滿意度指數（CSI）	94.90	97.70	97.90
客户忠誠度指數（CLI）	90.40	95.10	94.30
客户不滿意指數（CDI）	0.50	0.90	0.40
批發
客户滿意度指數（CSI）	91.52	87.33	83.4
客户忠誠度指數（CLI）	77.69	87.14	83.1
客户不滿意指數（CDI）	1.09	0.0	0.60
莫比爾縣
客户滿意度指數（CSI）	7.57*	7.56*	7.53*

備註：（*）1—10刻度

（*）2023年評估方法有變動。

人力資源管理

人力資源（HR）在業務連續性和長期增長中發揮着重要作用。為建設高素質的人力資源，我們根據國際商業規則和規範開展招聘實踐。截至2023年底，TelkomGroup擁有23，064名員工，包括7，469名來自母公司的員工和15，595名來自子公司的員工，其中99%或22，863名員工位於印度尼西亞，1%或201名員工位於境外。

2023年Telkom員工人數 [2-7]

描述	2023	2022	2021
描述		人民
基於性別的僱員
男人	4,709	5,887	5,996
女人	2,760	3,032	2,793
總計	7,469	8,919	8,789
員工年齡
年齡> 45歲	3,075	3,941	4,295
年齡範圍30—45歲	2,269	2,408	2,069
年齡	2,125	2,570	2,425
總計	7,469	8,919	8,789
按教育程度劃分的員工
大學預科	779	1,036	1,141
文憑	437	607	666
單身漢	4,628	5,485	5,205
研究生	1,625	1,791	1,777
總計	7,469	8,919	8,789
基於就業狀況的員工
永久僱員	6,960	8,173	8,073
專業型	299	404	410
重新僱用	-	284	252
退休準備期	84	37	33
研究分配	126	21	21
總計	7,469	8,919	8,789
基於職位的員工
高級管理層	122	139	136

目錄表

描述	2023	2022	2021
描述		人民
中層管理	2,645	2,994	2,988
主管	3,653	4,436	4,434
其他	1,049	1,350	1,231
總計	7,469	8,919	8,789

員工離職 [401-1]

2023年，Telkom錄得員工流失率為6. 81%，高於去年的5. 94%。從這些數字來看，TelkomGroup的員工保留率是更高的原因：

員工離職

描述	2023	2022	2021
Telkom員工總數	7,469	8,919	8,789
僱員更替總數	509	530	1.150
選擇工作調動	12	56	55
成為國有企業董事或政府官員	0	1	2
違紀	1	1	6
退休	475	436	1.022
廢去	21	36	65
營業額百分比（%）	6.81	5.94	13.08

按年齡和性別分列的員工更替率

描述	2022		2021		2020
描述		男人	女人	男人	女人	男人	女人
a. 年齡	5	2	14	19	27	7
b. 年齡範圍30—50歲	9	4	22	14	15	16
c. 年齡> 50歲	437	52	398	63	932	153
小計	451	58	434	96	974	176
總計	509		530		1,150

多樣性、平等和平等機會

從招聘到退休，Telkom為所有員工提供平等的機會，不分種族、宗教、種族、社會地位和性別。因此，Telkom致力於為包括殘疾僱員在內的婦女和男子創造舒適的工作環境。Telkom有一個集體勞動協議（CLA），規範所有（100%）Telkom員工的權利和義務。

TelkomGroup為所有印度尼西亞公民（WNI）提供在Telkom職業生涯的機會。Telkom沒有童工或強迫勞動。Telkom員工的最低年齡為18歲。2023年，Telkom僱傭了52名女性員工和64名男性員工。

Telkom按年齡和性別分列的僱員招聘情況 [401-1]

描述	2023		2022		2021
描述		男人	女人	男人	女人	男人	女人
年齡範圍18—25歲	22	31	128	190	228	270
年齡範圍26—30歲	23	13	147	112	74	35
年齡> 30歲	19	8	10	9	0	0
小計	64	52	285	311	302	305
總計	116		596		607

目錄表

我們還為殘疾人士提供在TelkomGroup工作的機會。我們與教育基金管理學院（LPDP）和幾所大學合作招聘殘疾員工。截至2023年底，TelkomGroup共有19名殘疾員工，其中68%為男性，32%為女性。在TelkomGroup工作的殘疾員工包括身體受損、耳聾、盲人和語言障礙，他們被安置在呼叫中心、管理、財務和人力資本、銷售、教學、網絡接入、規劃和績效、IT平臺和數字業務。

殘疾僱員人數

描述	2023	2022	2021
描述		人民
基於性別的僱員
男人	13	6	3
女人	6	5	3
總計	19	11	6
員工年齡
年齡	4	2	2
年齡範圍26—40歲	14	8	3
年齡> 40歲	1	1	1
總計	19	11	6
基於就業狀況的員工
永久僱員	19	11	6
合同僱員	0	0	0
總計	19	11	6

備註：目標：到2023年，殘疾僱員人數達到0.43%（實現：0.39%）

在多元化方面，特別是在管理層，我們有4，709名男性僱員和2，760名女性僱員，其中多達829名女性僱員和1，938名男性僱員擔任管理職位。

Telkom按管理職位和性別分列的僱員人數 [405-1]

描述	2023		2022		2021
描述		男人	女人	男人	女人	男人	女人
頻帶i	104	18	126	13	126	10
頻帶ii	480	79	549	88	550	79
頻帶iii	1,354	732	1,602	755	1,684	675
小計	1,938	829	2,277	856	2,360	764
總計	2,767		3,133		3,124

工作時間

Telkom提供靈活的工作安排，即所謂的靈活工作安排/FWA，包括在任何地方工作(WFA)、在辦公室工作(WFO)和混合工作(WFO-WFA)。另一個略有不同的術語是隨時隨地工作(WFA)，這是由上級批准的員工工作方式的實施，包括員工的住所或工作地點區域內距離主辦公室50公里半徑內的其他地點。

根據法定規定，婦女事務部的工作時間為每天最多8小時，並在開始工作時間方面配備了靈活性。FWA的成功得到了HC Super Apps信息系統的支持，該系統可以由上級直接監控，以監控工作效率和員工紀律。

目錄表

報酬[401-2][405-2]

我們採用3P+1L原則為所有員工提供薪酬，即按人支付薪酬(根據所要求的能力)、按職位支付薪酬(根據責任和問責的級別)、按績效支付薪酬(根據完成目標的績效，包括ESG的績效成就)和按地點支付薪酬(根據工作地點所在的城市)。因此，從最低管理層到高級管理層的員工薪酬對男性和女性僱員是一樣的。按照按地點付費的原則，報酬參照省最低工資(UMP)條例。最低級別的僱員薪酬高於最高薪酬計劃。

休假權利

我們為員工提供12天的年假。我們還提供育兒假，包括女員工7天帶薪陪產假和3個月帶薪產假，可以在分娩前和產後休假。此外，朝聖有45天的假期，每3年有一次長假，最多45天，緊急情況下最多7天。

親本葉[401-3]

描述	2023
描述		男人	女人
有權休育兒假的員工	3,902	1,810
員工休育兒假	90	174
產假後重返工作崗位的員工	90	145

員工績效測評[404-3]

每年，員工都會參加個人績效衡量和評估過程。Telkom的業績衡量和評估使用2(兩)種方法，即：

1.	混合KPI-OKR，作為一種方法，用於根據關鍵績效指標(KPI)單位的目標和關鍵結果(OKR)的實現情況來計算個人績效值(NKI)；以及
2.	能力與行為評估(CBA)作為一種方法，用於通過多名評分者評估(360：反饋)、主管評估、知識測試和其他相關參數來評估每個員工的能力(領導力和技術)和工作行為。

以個人績效價值(NKI)、勝任力價值和工作行為價值的形式對每個員工進行績效評估的結果被用於管理公司的職業生涯、能力發展和獎勵等人力資本。

養老金計劃[201-3, 404-2]

該養老金計劃適用於TelkomGroup的所有永久員工。TelkomGroup將其員工包括在2002年7月1日之前加入Telkom的固定收益養老金計劃(PPMP)和2002年7月1日之後加入的固定繳款養老金計劃(PPIP)中。這兩項計劃不適用於董事。

僱員對PPMP計劃的貢獻率為18%(2003年3月之前為8.4%)。截至2023年底，Telkom對PPMP的貢獻為1.6350億盧比。同時，PPIP由金融機構養老基金(DPLK)管理，規定公司對DPLK的繳費是根據員工工資的一定百分比計算的。2023年，該公司對DPLK的PPIP貢獻為500億盧比。

Telkom還提供退休培訓。所提供的培訓計劃涉及根據需要的心理、精神和福利計劃，以及為即將退休的員工舉辦的以功能為主題的研討會。2023年，參加退休培訓的員工有687人。

目錄表

除了退休培訓外，還為千禧一代舉辦了兩批有139名員工參加的財務規劃，即針對最高年齡為35歲的員工進行培訓，作為從財務角度為退休做好準備的一種形式，這一形式不能立即實現(從財務角度提高退休意識。

意見自由

Telkom保證所有員工的言論和結社自由。在2023年底之前，有5個工會作為表達對僱員訴求的論壇，即：

1.	Serikat Karyawan印度尼西亞電信(Sekar Telkom)；
2.	Serikat PekerjaTelkomsel(SEPAKAT)；
3.	Serikat PekerjaInfomedia Nusantara(Spin)；
4.	Serikat PekerjaMetra Digital Media(Serikat Pekerja數字或SPMD)；以及
5.	Serikat KaryawanGraha Sarana dua(GRAHA Sarana Dua)(Serikat PekerjaGraha Sarana dua或Skata)。

員工可用來向公司表達意見、批評和建議的其他媒體，如電子郵件、電話、WhatsApp聊天消息和電報。

設施

我們致力於實現男女僱員、殘疾和非殘疾僱員的平等。Telkom發佈了一項尊重工作場所(RWP)的政策，這表明該公司致力於提供一個和諧、尊重的工作場所，保護人類尊嚴，免受歧視、暴力和騷擾。

這也得到了為殘疾和女性僱員提供的特殊設施的支持，以便他們能夠在TelkomGroup環境中開展活動。Telkom辦公室配備了幾個設施來支持殘疾員工的工作，如電梯通道、房間進入通道、工作空間通道、道路和停車場。

我們還根據您的要求提供轉移權(APS)，或根據您的選擇進行工作轉換，以加入您的家庭並與您的家人生活在同一城市，而無需辭職。除此之外，我們還提供了幾個設施，如託兒設施，即Telkom日託和哺乳室，為處於生產年齡的員工提供平靜的工作。

2023年，Telkom Daycare成為印尼第一家獲得印度尼西亞共和國婦女賦權和兒童保護部(KemenPPPA RI)最高評級的Taman Asuh Ceria Anak(Tara)認證的日託機構。

目錄表

員工能力發展[404-1, 404-2]

Telkom每年都會讓員工參加持續的能力改進計劃。所有級別的職位，包括女性和男性員工，都可以實施這一計劃-使用電子學習系統提高能力。電子學習系統中的模塊會根據員工和公司的需要定期更新。Telkom還擁有一個員工可以訪問的知識庫，以改進自主學習系統。

除此之外，能力發展還通過內部舉辦的由外部機構和專業人員參加的講習班來實現。Telkom還派員工參加由政府機構和私人團體舉辦的外部研討會。

2023年，Telkom在員工培訓活動上花費了1860億盧比。5580名員工參加了各種培訓，每年培訓1019,700.80小時。Telkom母公司員工類別的總培訓時數為864,573.6小時，子公司類別為154,947.2小時。每名員工的平均培訓時數為65.16小時。

基於性別的Telkom員工培訓數據[404-1]

描述	2023		2022		2021
描述		男人	女人	男人	女人	男人	女人
認證培訓	549	313	620	334	2,663	1,077
領導力發展計劃	140	51	428	231	430	331
定期培訓	2,870	1,657	7,216	3,886	8,990	4,896
總計	3,559	2,021	8,264	4,451	12,083	6,304

2023年，Telkom讓董事會和委員會參與了與可持續發展方面有關的培訓，主題為5大膽提升技能和重新技能。

教育優先計劃

Telkom為希望通過偉人獎學金計劃(GPSP)繼續攻讀碩士和/或博士學位的員工提供獎學金計劃。該公司提供這一長期計劃來留住員工。2023年，98名員工在國外繼續深造，沒有一名員工在國內大學繼續深造。

數字人才就緒性[404-2]

目前，我們正處於一個技術快速發展的時代。因此，在能力和數量方面都需要足夠的數字人才。Telkom有一項數字人才準備計劃，旨在培養員工的數字能力。能力發展是通過創新計劃、基於數字項目和與數字技能需求相關的認證來發展與數字思維方式、行為和技術技能相關的軟技能。除此之外，TelkomGroup還在開發一個項目，以便數字人才能夠傳遞知識。截至2023年底，Telkom擁有數字人才4.033人，佔員工總數的17.18%。數字人才佔2023年數字人才目標的109%，即3700人。未來，Telkom的目標是到2026年將數字人才覆蓋5722人。

不僅在內部，Telkom還在努力鼓勵印尼數字人才的增長。Telkom有一個數字學習平臺，所有BUMN，即Pijar Mahir，都可以訪問。該平臺也是Telkom支持BUMN部在BUMN環境下發展全球標準數字生態系統和人才的努力的一種形式。通過Pijar Mahir，數字技能可以通過視頻、閲讀材料、測驗和其他方式獲取學習材料。該合作希望到2024年創造20萬名國企數字人才。

目錄表

Digistar

Digistar是Telkom為培養數字人才而做出的另一項努力。Digistar形成並培養未來的數字人才，因此他們準備進入工作世界，同時縮小數字技能數量與行業需求之間的差距。通過Digistar計劃，Telkom在介紹Telkom工作環境的同時，培育出具有遠大抱負和廣泛知識的年輕人才，如自我成長能力、領導力和技術經驗。Digistar面向學生、應屆畢業生和求職者，有五個子計劃，包括：

1.	Digistar ClassProgram強化輔導；

2.	Digistar社區計劃夥伴關係

3.	Digistar實習生項目Magang

4.	Digistar ConnectProgram

5.	Digistar StoryKanal

成就

實施職業安全健康管理體系(OSHMS)

Telkom擁有一套職業安全和健康管理體系(OSHMS)，涵蓋所有(100%)運營區域的員工、供應商和利益相關者。職業安全衞生管理體系的實施參照2010年10月26日董事會關於公司安全保障管理政策的第37號決議(KD第37/2010號)。職業安全和健康方面也在PKB VIII第51條中：“Telkom有義務根據適用的法律和法規組織職業安全和健康計劃。”在整個2023年，所有地區辦公區和電信區辦事處(Witel)都獲得了印度尼西亞共和國人力部的金旗認證。[403-1, 403-8]

危險識別和事故報告[403-2, 403-9, 403-10]

實施職業安全衞生的第一步是確定高風險的工作類型。在Telkom，這些工作包括：

1.	高空作業；
2.	在高電壓危險下工作；
3.	在地面油罐中工作；
4.	在沙井工作；以及
5.	致力於光學拼接。

目錄表

TelkomGroup確定了幾種職業病，包括：

物理

觸電、噪音、光線昏暗和人體工程學因素，使用時會導致身體疲勞、肌肉疼痛、骨骼畸形、因椅子和桌子的位置而改變形狀，不符合人體工程學要求。

感染

通過辦公室或工作場所感染冠狀病毒。

化學制品

日常化學品(如：地板清潔劑)會導致皮炎等皮膚病，這在GSD的同事中很常見。

心理學

缺乏工作和生活的平衡。嚴苛和持續的工作要求可能會導致精疲力竭或精神疲憊。

為減少事故風險，Telkom母公司定期監測和評估OSH的實施情況。除此之外，Telkom還擁有安保和安全程序和指南，以及一本詳盡的操作手冊，其中包含關於安全協議的詳細指導，特別是在項目和塔樓現場。減少事故風險的其他努力包括開展安全工作準備情況檢查表和安全講座、HSE巡邏和管理人員訪問。我們還確保我們的供應商擁有職業健康安全認證並遵守適用的法律。[403-7]

事故報告機制指的是KD 37/2010號文件，任何人如果看到不安全的情況，都可以向區域或總部的安保和安全股報告。下表是我們的子公司之一Telkom Akses 2023年的工作事故數據。

Telkom Akses的工作事故數據

類別	2023
宗損失工時工傷	90
致命性	1
總計	91

奧什設施[403-3, 403-6]

Telkom還關注員工在工作中的健康。通過提供衞生設施來實現，如《董事人力資本與一般事務公司(PERSERO)KR.08/PS600/COP-B0012000/2008關於為員工及其家人實施衞生服務指南的決議》所述。所提供的衞生設施包括：

1.	普通科和牙科綜合診所；
2.	健身房；
3.	哺乳室；
4.	基本生命支持模擬室；以及
5.	助產士體檢。

此外，Telkom還擁有Yayasan Kesehatan(YAKES)或健康基金會來管理員工的健康。雅克斯負責規劃、控制和維護員工、退休人員和家庭的健康，在總部組織綜合診所，提供諮詢，促進身體健康，以及公司衞生和工作安全。

目錄表

與職業安全衞生相關的培訓[403-4, 403-5]

Telkom定期為員工提供職業安全衞生培訓，以降低工作事故的風險，並提高與職業安全衞生相關的意識和技能。

2023年OSH培訓數據

類型的訓練	僱員人數	培訓時數
一般職業安全和健康專家	65	4
D型職業安全與安全消防員	39	3
OSHMS審核員認證	14	2
總計	118	9

為了提高員工和TelkomGroup環境中的合作伙伴對職業安全和健康重要性的認識，我們總是在各種場合與職業安全和健康方面進行溝通。TelkomGroup還尋求將職業安全和健康融入企業文化。通過以下方案實現溝通、社會化和職業安全與健康諮詢活動：

1.	安全講座；
2.	安全風險觀察回合（SROT）；
3.	工作準備情況檢查表；
4.	管理層訪問；
5.	HSE巡邏；
6.	HSE培訓；
7.	HSE標誌的製作和安裝；
8.	HSE小組會議；
9.	基本生命支持（BLS）；
10.	組建應急小組。

員工反饋管理 [406-1]

TelkomGroup為員工提供了一個渠道，通過以下方式提供意見、建議、批評和投訴：

HC幫助台

*電子郵件服務hr_helDesk@telkom.co.id

✆電話接入服務，號碼為1500305

通過WhatsApp聊天，號碼為08111

郵箱：Telegram@hchelpDesk_bot

HC維基

搜索引擎服務，查找有關就業和Telkom的人力資本政策目錄的信息。

帶-U

關於個人問題、表現和一般問題的諮詢服務。員工可以通過HC HelpDesk安排諮詢，並通過一對一視頻會議進行。

2023年期間，收到了32,346份反饋。收到的大部分投訴與行政和服務有關，共收到6438份反饋意見。在整個2023年，Telkom處理了17起與違反道德守則有關的投訴。遵循Telkom的商業道德，我們不容忍歧視、騷擾、暴力或不適當的行為，我們對違規行為的肇事者進行了嚴格的制裁。

目錄表

社區參與和發展[203-2][413-1]

數字學習實驗室
	Telkom開發了數字創新學習學校計劃，以幫助學校和學生獲得互聯網和計算機接入，特別是在3T(前沿、最外層、弱勢)地區。2022年，Telkom向3T領域的435所學校分發了435台設備、網絡和應用程序(DNA)，有15,810名受益者。 Telkom使用IndiHome、Orbit和衞星光纖技術Mangoesky，幫助學校和學生獲得互聯網和計算機接入，並提高3T(前沿、最外層和弱勢)地區的學習目的的ICT(技術、信息和計算機)技能。

Telkom DigiUp
	Telkom DigiUp是Telkom為未來幾年準備工作的年輕人才提供支持的努力，目的是在印尼各地培養獲得國內/國際數字能力認證的高中/職業學校學生。DigiUp計劃包括為高中/職業學校學生提供國家/國際標準數字認證的援助，為提高數字領域能力而提供的培訓援助，研討會活動、播客、技巧和技巧系列，以及數字應用/平臺能力，併為高中/職業學校學生程序員提供論壇。2023年，來自421所學校的9741名高中/職業學校學生註冊參加該項目，1000名參與者成功通過認證。

保育教育計劃
	保護教育項目是Telkom應對印尼氣候危機的努力之一。保護教育支持行為、態度和思維方式的改變，特別是與管理自然資源(包括生態系統)有關的改變。超過400人登記成為保護教育計劃的參與者，經過遴選過程，其中10%的人是根據對保護的常識和洞察力、經驗、動機、希望以及參與培訓活動後的後續計劃或長期目標而被選中的。這一計劃是綜合的，符合可持續發展目標(SDGs)，特別是環境發展支柱13，即應對氣候變化或氣候行動。不僅如此，保護教育計劃也是實現提高與氣候變化緩解、適應、減少影響和預警相關的教育、意識以及人和機構能力的目標的具體行動。共有來自6個省和26個攝政區/市的97名參與者登記。在階段I中選擇25個節目，然後在階段II中選擇15個節目

在弱勢社區自力更生的背景下增強殘疾羣體的能力
	Telkom支持殘疾人的賦權和獨立。2023年，Telkom通過為殘疾人提供教育設施、技能培訓和工具等形式，在20個地點幫助了540名殘疾人，包括： 1. 聾人和語言障礙者的i-chat應用程序； 2. 盲文計算機(包括應用程序)，供視障人士使用； 3. 為智力和身體殘疾人士提供的道具；以及 4. 面向殘疾人的數字技能培訓。

目錄表

通過中小企業賦權支持數字經濟增長
	Telkom通過各種方案支持中小企業的發展和賦權： A.獲得資本的途徑 Telkom向在工業、貿易、農業、畜牧業、種植園、漁業和服務業等7個部門經營的中小企業分配資金。2023年，Telkom通過與BRI合作，發放資金200億盧比。 B.獲得能力的途徑 Telkom通過從沙邦到Merauke的國有企業Rumah提供Go現代和Go數字化指導，包括培訓、認證和其他發展活動。2023年，有906個MSE接受孵化/培訓，為1117個MSE提供清真認證援助，為218,500個套餐提供助學金計劃，320個MSE獲得福利，NIB 4578個MSE和P-IRT 990個MSE。 C.進入商業市場 Telkom提供Go Online和Go Global指導，包括培訓和幫助擴大在線市場覆蓋範圍，並鼓勵受過培訓的中小企業參加國內和國際規模的展覽。2023年，286家中小企業參加了國家級展會，32家中小企業參加了全球展會。除此之外，Telkom還擁有MySooltan和PADI UMKM，分別擁有2396名和2900名活躍用户。 Telkom還通過PADI UMKM平臺運行商業配對計劃，通過為中小企業牽線搭橋，幫助中小企業進入課堂，以便它們可以與該國的各種國有企業進行交易。PADI UMKM還將其市場網絡擴大到國有企業以外，以加強中小企業在日益一體化的經濟生態系統中的作用。

支持實現可持續發展的城市
	Telkom支持政府進行公平的基礎設施發展。Telkom通過幫助翻新禮拜場所、翻新房屋、創建體育設施和綠色開放空間實現了這一支持。2023年開展的活動有：為退休人員、自然災害災民和老年人和窮人提供43套住房改造方案，在13個省的48個地點幫助修復禮拜場所，幫助修建公共設施(道路、橋樑等)。以及分佈在17個省的362個點的綠色空地，以及在7個省的14個點開展的利用回收和循環經濟方法管理家庭垃圾的活動/努力的援助方案。

支持加強治理系統和信息技術支持
	公司TJSL計劃的目標之一是建設和平，為各方創造平等的正義，並發展強大的機構。因此，為了完善治理體系和戰略決策，包括與TJSL計劃相關的治理體系，Telkom正在利用IT支持來加強治理體系。Telkom使用TJSL管理信息系統(SIM)，並利用數據分析和決策支持系統。 DigiHeroes計劃旨在通過提高家長對數字轉型對兒童影響的認識，提供克服數字轉型的技能和知識，以及增加兒童的軟技能，來克服數字化對兒童的影響。

目錄表

支持可持續發展目標(SDG)

TelkomGroup遵循可持續發展目標羅盤機制，為可持續發展目標制定了支持優先事項。SDG支持的優先事項與業務部門和公司的可持續發展支柱保持一致。下表總結了可持續發展目標的支持、目標和成就：

可持續發展目標指標編碼	可持續發展目標指標名稱	可持續項目/活動/產品/服務	2023年的目標	2023年的成就
4	4.A.1可使用互聯網和計算機的學校比例	通過疏導設備在3T區域提供互聯網和計算機接入、網絡、應用程序(DNA)	400所學校	435所學校
4		4.4.1(A)具備技能的青少年(15-24歲)和成年人(15-59歲)的比例信息和通信技術(ICT)	通過實施針對職業(職業)學生和畢業生的數字技能培訓方案和殘疾人信息和通信技術培訓，接受信息和通信技術技能培訓的青少年/成人人數	1150名參與者	1397人蔘加
	4.c.1按教育程度分列的合格教師百分比	教育工作者素質提高培訓援助	1，000名教師	1，148名教師
6	6.1.1使用安全管理飲用水服務的家庭百分比	清潔水設施援助方案	60個定位點	71個地點
	6.2.1 * 使用安全管理的衞生服務，包括用水和肥皂洗手設施的家庭百分比	一般MCK供應或翻新計劃	20個定位點	78個地點
8	8.3.1（a）微型、小型和中型企業獲得金融服務的百分比	BRI渠道合作計劃 * ）PKS合作從11月起生效	1570億	20億
	8.5.2按性別和羣體分列的公開失業率年齡	通過4GO教練進行MSE業務能力建設計劃	現代化：8，000	現代化：8，800
						數字化：6，000	數字化：7，643
						在線：1.000	在線：1，150
						全球：15	全球：22
				UMK培訓與認證	培訓：600人	培訓人數：906人
						認證：300	認證：368
						NIB/PIRT：2，000	NIB/PIRT：2，668
						包裝補助金：100，000	包裝補助金：152，500
						加入Bazaar/Expo 160	加入Bazaar/Expo：360
11	11.1.1獲得適足和負擔得起住房的家庭百分比	不可居住房屋手術計劃（RTLH）	35容納	44棟房子

目錄表

可持續發展目標指標編碼	可持續發展目標指標名稱	可持續項目/活動/產品/服務	2023年的目標	2023年的成就
	11.6.1. (b)受管理的國家廢物產生數量	電子廢物管理計劃： -	5個地點	10個地點
12	12.4.2按處理類型劃分的處理/管理B3廢物數量	項目教育	收集了210件器械	收集了230件器械
						管理150台設備	管理225台設備
						65台設備	71台設備
13	13.3.1(A)正規教育單位和環境關懷及培養機構/社區的數目	生態意識社區計劃的協同性	30個社區	36個社區
14	14.5.1*海洋保護區總面積	珊瑚礁種植計劃	600基板	3，920個基板
14	14.5.1*海洋保護區總面積			紅樹林種植計劃	3.5萬株紅樹林樹苗	45,500株紅樹林樹苗
15	15.2改進對所有類型森林的可持續管理，恢復退化的森林	數字森林保護計劃	55公頃	62公頃

目錄表

持份者參與 [2-29]

利益相關者的關注和需求對影響公司政策和戰略至關重要。Telkom與利益相關者積極溝通，保持互利關係，並努力滿足他們的期望。通過與利益相關者的密切合作，Telkom可以通過關注可持續發展原則和更廣泛的社會責任來開展業務，從而對各個方面產生積極影響。

利益攸關方		接觸方式和頻率	主要議題及關注事項
內部	股東及投資者	● 年度股東大會（GMS）、特別GMS和季度業績説明。 ● 投資者會議和/或非交易路演。	● 實現業務和財務關鍵指標、良好公司治理做法 ● 業務發展。
內部		員工	● 定期與管理層開會。 ● 訓練。 ● Telkom Workers Union（Sekar）。 ● 員工投訴中心	● 職業道路。 ● 明確權利和義務。 ● 薪酬及其他福利。 ● 增強能力。
外部	客户	● 每年至少進行一次客户滿意度調查。 ● 客户投訴中心。	● 網絡連接和覆蓋。 ● 輕鬆解決投訴。 ● 數據安全和保密。 ● 服務很棒。
		政府	● 雙方會議每年至少舉行一次。 ● 與眾議院的意見和工作訪問。	● 法律遵守和報告。 ● 道德商業慣例。
		合作伙伴	在拍賣和採購合同、供應商選擇和管理、供應商績效評估和進一步採購過程中，根據需要頻繁地舉行會議。	● 公平和透明的採購過程。 ● 客觀的選擇和評價過程。 ● 執行符合K3標準的工作。 ● 行政程序。
		社區	在策劃社區賦權活動、實施活動和監督計劃落實方面進行審議。	● 和諧關係 ● 對經濟和社會生活的積極貢獻 ● 參與其他項目，包括環境保護活動。
		媒體	新聞發佈會發佈，媒體聚會, 新聞發佈會，以及新聞簡報會每年至少根據需要進行一次。	● 報告對象的準確性 ● 最新信息 ● 運營、財務和非財務狀況的透明度。

風險和危機管理

作為一家在紐約證券交易所(NYSE)上市的公司，Telkom必須實施符合薩班斯-奧克斯利法案(Sarbanes-Oxley Act)的風險管理，尤其是第302和404條。根據國企部規第PER-2/MBU/03/2023關於國有企業治理和重大公司活動準則，Telkom作為國有企業之一，也被要求實施風險管理制度。實施風險管理系統是為了滿足合規性方面的要求，並保持業務連續性，使其運行良好。

2023年，Telkom的風險管理系統有效地管理了Telkom的各種業務風險，以支持TelkomGroup的每一項政策和流程。Telkom使用幾種風險管理工具或信息系統，包括：

目錄表


1.	通用工具企業風險管理在線(ERM Online)，所有單位都使用該工具來管理風險登記冊。
2.	用於特定風險管理目的的特定工具，例如：
	a.	欺詐管理系統(FRAMES)應用是對潛在客户和第三方欺詐行為的早期發現系統。
	b.	I-Library應用程序由服務業務司管理，用於管理綜合管理系統文件系統。
	c.	OSHMS在線應用程序由安全和安全部門管理，以管理健康和安全文件。

自2010年以來，Telkom一直在運行業務連續性管理系統(BCMS)，致力於通過確保信息的機密性、數據的完整性、信息的可用性、為客户滿意提供出色的服務以及按照ISO程序以結構化的方式提供出色的IT服務來實現可持續的Telkom業務連續性。22301：2019年，其中包括：

1.	應急預案：與處理騷亂/災害有關的信息。
2.	業務連續性計劃：關於減少風險步驟、處理幹擾/災害的影響和恢復過程的信息。
3.	災難恢復計劃：有關側重於關鍵技術方面的恢復步驟的信息。

Telin、MetraNet、Infomedia、Telkomsat、Telkom Property、Telkom Access、Admedika、Dapen Telkom、MD Media、Telkom Infra和Telkom Sigma根據Telkom已通過的法規批准了與數據治理相關的法規，作為Telkom承諾的證據，集團通過以下政策保障個人數據的隱私和安全：

1.	《治理條例》
2.	公司數據
3.	關於企業數據控制標準的規定。
4.	企業數據設計管理標準規定
5.	企業數據運營管理標準規定
6.	企業數據質量管理標準規定

商業道德和合規[2-27]

Telkom在電信業按照道德和公平的商業慣例開展經營活動。我們對誠信和透明度的承諾體現在業務的方方面面，從客户服務到與合作伙伴和社區的互動。我們優先遵守嚴格的法規和行業標準，並在我們提供的每一項服務中關注消費者的權利和隱私。TelkomGroup商業道德準則在第PD.201.01/r.00/PS150/COP-B04000000/2014，關於TelkomGroup環境中的商業道德。[2-27]

實施可持續發展原則需要TelkomGroup及其業務鏈中涉及的各方做出堅定的道德承諾。執行我們的商業道德的主要重點包括幾個關鍵方面，包括：


1.	對客户的承諾
	a.	在雙方簽訂合同/認購合同之前，提供關於客户權利和義務的清晰、易懂的信息；
	b.	履行客户在服務水平保證(SLG)中承諾的提供服務的權利；
	c.	提供和管理客户聯繫媒體，使客户更容易提交投訴、反饋和尋求有關產品/服務的信息。
2.	對合作夥伴的承諾
	a.	向代理商、經銷商、安裝工和安裝工提供更多關於產品/服務、服務程序和服務道德的技能、能力和培訓，以提供產品知識，從而改善對客户的服務；
	b.	根據適用的法律和條例以及GCG原則，以公平、透明和負責任的方式進行貨物和服務的採購過程，讓信譽良好的潛在供應商/合作伙伴參與採購；

目錄表

	c.	必須客觀地進行合作伙伴的選擇和評估。
3.	對競爭對手的承諾
	a.	試圖以誠實的方式獲取有關競爭對手業務的信息，並從合法來源獲得；
	b.	禁止通過間諜、竊聽和/或盜竊等非法和不道德的方式獲取競爭對手信息。
4.	對社會社區的承諾
	a.	建立和促進和諧的關係，併為公司營業地點周圍的社區提供利益；
	b.	鼓勵社區對公司產生歸屬感，目的是社區參與保護公司；
	c.	將對環境的影響降至最低，包括但不限於挖掘電纜線路和頻率使用。
5.	對員工的承諾
	a.	避免對員工的歧視性做法
	b.	維護工作環境的健康、安全、安全和舒適

競爭行為

在5G時代，蜂窩運營商必須確保寬頻帶寬，以保證最佳服務和良好的用户體驗。技術和數字化的發展推動了對穩固和快速網絡的需求。5G時代的競爭不僅僅是網絡質量，還包括服務範圍、價格、功能、加強IT系統和客户支持。作為一個重要的參與者，Telkom致力於公平的商業競爭，在開發產品時本着謹慎的原則，以保持與商業競爭法規的一致。作為印度尼西亞的一家領先公司，Telkom及其子公司採取了符合道德的商業競爭做法，沒有違反1999年《商業競爭法》中與壟斷或商業競爭法規有關的記錄。2023年，反競爭行為規制的法律程序沒有造成任何金錢損失。[206-1][TC-TL-520a.1]

反腐、反賄賂、反欺詐政策

TelkomGroup致力於運營一家沒有腐敗、串通和裙帶關係的企業。這一承諾的實現體現在反欺詐政策的實施上。

Telkom成立了反腐敗合規職能委員會(FKAP)，旨在與董事會和最高管理層共同審查和評估反賄賂管理體系(ABMS)的實施情況，以不斷改進。ABMS已在一些A級威特爾斯和業務單位以及子公司中實施。通過smap.telkom.co.id對ABMS的執行情況進行了監測。[205-1]

FKAP定期評估其運營中與腐敗相關的風險，確定公司各部門幾個業務領域的潛在風險。Telkom不容忍腐敗、賄賂或欺詐行為，並將對違規者實施嚴格的制裁。[205-2]

我們防止欺詐和腐敗的努力也通過要求為董事會成員、專員和Band I-III級別的員工(特別是辦公室負責人)填寫國家行政管理人員資產報告(LHKPN)來實施。此外，還定期進行反腐和反欺詐社會化，並根據SNI ISO 37001：2016在ABMS上進行電子學習，該學習是有效的，必須由所有Telkom母公司員工完成。Telkom定期評估其運營中與腐敗相關的風險，確定公司業務部門幾個領域的潛在風險。Telkom不容忍腐敗、賄賂或欺詐行為，並將對違規者實施嚴格制裁。

目錄表

2023年，我們報告了一家子公司PT Telkom Telstra的腐敗事件。被指控的腐敗案涉及8人，總價值2360億盧比。目前，案件進程正在繼續進入第二階段，將繼續通過授權進入審判進程。Telkom母公司支持針對此案的法律程序和堅定行動，並努力更嚴格地加強整個TelkomGroup的內部控制。國際標準化組織37001：2016年ABMS認證義務針對所有直接子公司，直到2024年，並要求管理附屬子公司的反賄賂實施。[205-3]

舉報制

TelkomGroup始終如一地維護商業道德標準，並優先考慮其運營的透明度。這一承諾的一種實施方式是通過舉報人制度(WBS)。該系統允許任何人提交有關TelkomGroup內部問題的投訴。2023年期間，我們通過誠信專線收到了一些舉報，即184起投訴。從這些報告中，約有28份被認為值得按照世界銀行規定的標準和程序採取後續行動。有關這一系統的更多細節可在我們的年度報告中找到。

WBS收到的投訴數據

描述	總計			信息
描述		2023 (德勤)	2022 (德勤)	信息	2021
投訴總數：	59	44	36	接獲的投訴
滿足要求	28	26	0	可跟進的投訴個案
後續行動：
1. 關着的不營業的	19	16	0	-
2. 其他數據	9	9	0	-
3. 按程序進一步審查	0	1	0	-

備註：

-	《2022年年報》中的投訴總數為129條記錄，其中包括44條投訴記錄，以及85條測試投訴渠道和與投訴相關的額外通信的記錄。

-	在《2023年年報》中，投訴渠道測試結果記錄和與投訴相關的附加溝通不計入投訴數量。

系統性風險管理[201-2][TC-TL-550a.1、TC-TL-550a.2]

為了將系統性風險降至最低，TelkomGroup繼續監測技術和地區破壞。我們面臨的破壞是由自然條件造成的，例如火山噴發和海洋地震對海纜基礎設施的破壞。我們還監測航行活動、道路挖掘工作和破壞行為造成的光纖主幹系統中斷，例如銅纜盜竊、ODC、BTS等。

造成中斷的其他原因是新基礎設施/系統的遷移、不同系統之間的整合進程不能很好地運行，以及資產保護系統的管理可能更有效。為應對氣候變化對電信基礎設施的影響，TelkomGroup進行了包括評估氣候變化可能產生的風險和機會的財務影響的研究。

在整個2023年，我們面臨着3.811次光纖網絡中斷和6次海底電纜通信系統(SKKL)濕工廠中斷。下表列出了過去三年有關光纖主幹和SKKL中斷的數據。

目錄表

光纖主幹和海底光纜通信系統中斷

描述		2023	2022	2021
描述				總中斷
光纖主幹		3.811	3,927	4,125
海底光纜通信系統
a.	濕植物*	6	7	6
b.	乾草**	-	-	-

備註：

*	濕植物=OSP(外部設備)是指水域/海域中的海底光纜通信系統(SKKL)中的組件或設備，由海上光纜、中繼器、均衡器和分支單元組成。
**	乾燥植物=互聯網服務供應商(側面工廠內)是水域/海洋中的海底光纜通信系統(SKKL)中的組件或設備，由光纜、SLTE、DWDM、PFE等組成。

中斷情況下的服務連續性解決方案[TC-TL-550a.2]

我們致力於為客户提供最佳體驗，其中之一就體現在對服務中斷的管理上。我們採取了一些緩解措施，以防止影響服務中斷的IT網絡/基礎設施中斷，即：

1.	將風險轉移給保險公司。
2.	與之協調Asosiasi Kabel Laut Selureh印度尼西亞(ASKALSI)和Badan Keamanan Laut(Bakamla)，以確保海底電纜通信系統(SKKL)的安全。
3.	制定災難恢復計劃和危機管理團隊。
4.	加強對第三方工作的協調和監督。
5.	與執法人員協調，在犯罪多發地點開展行動，並實施環境發展計劃。
6.	改進資產保護系統(消火栓、消防系統、APAR、閉路電視)的維護和改進。
7.	確保備份系統按標準運行。

網絡擴展和電信接入[203-1]

Telkom繼續致力於建設公平的電信基礎設施，特別是在3T領域，為社會各階層提供包容性的數字解決方案。Telkom本着轉型的精神，引入數字服務，專注於提升人們的數字素養，打造全面的數字生態系統。對數字技術在加速經濟復甦中的作用的信心鼓勵Telkom將其數字連接擴大到整個羣島。光纖網絡基礎設施達到171,654公里，即地球周長的四倍，已成為Telkom的具體步驟。這一支持由2顆衞星支持，總容量為109個轉發器，可以到達偏遠地區。這種互聯互通為該地區的人們提供了發展商業和獲得支持日常生活的服務的平等機會。

此外，Telkom繼續通過擴大其國內和國際電信基礎設施來支持數字包容。2023年，Telin推出Telin下一代平臺(TNeX)，以滿足全球市場對快速、自適應、安全和可靠連接的需求。Telin在構建全球基礎設施方面發揮着至關重要的作用，該基礎設施通過海纜通信系統(SKKL)將印度尼西亞的數據中心連接到全球網絡。

目錄表

防範與消費相關的社會風險

今天的社會傾向於依靠互聯網進行交流、使用電子郵件(e-mail)以及在社交網絡上互動，因為它更有效、更高效。然而，方便的數字訪問也帶來了某些需要考慮的風險，如數字成癮、接觸非教育性內容以及對心理健康的負面影響。Telkom關注互聯網使用對社會的影響，並繼續開展更健康的互聯網使用活動。TelkomGroup通過積極互聯網計劃積極屏蔽與賭博、色情、仇恨言論、欺詐、侵犯版權、暴力正常化有關的互聯網內容，以及不符合印尼道德價值觀的內容。除此之外，Telkom還在IndiHomeTV服務上提供了父母控制功能，讓家庭可以控制他們訪問的節目或內容。

隱私保護和數據安全

Telkom致力於不斷提高客户、內部公司、供應商和業務合作伙伴數據的網絡安全和安全。2023年，電信增設了一個新的組織機構，即2023年12月28日的《公司關於公司祕書部門組織機構的規定》中規定的電信數據保護分部，該規定得到了總裁《董事》的批准，以及人力資本管理部董事批准的《公司關於公司祕書分部組織的規定》。2023年全年，沒有發生數據泄露事件，也沒有與客户隱私相關的處罰、罰款或法律程序。[418-1][TC-TL-220a.3、TC-TL-230a.1]

有關數據隱私和安全的政策和實踐[TC-TL-220a.1、TC-TL-230a.2]

Telkom確保遵守由公司監管的NITS(網絡和IT解決方案)的董事領導的數據治理建立的外部法規和內部公司政策。

關於數據隱私和安全的一些重要政策：

1.	董事會編號PD.404.00/r.00/HK200/COP-CO300000/2022年2022年關於採用COBIT 2019 IT治理框架的IT治理指南和一般政策。
2.	2018年董事關於信息安全治理的規定，編號PD.406.00/r.00/HK.200/COP-D3000000/2018年採用國際標準化組織/國際電工委員會27001：2013年信息安全管理體系。
3.	董事會編號PR.404.03/r.01/HK.270/COP-D0031000/2022年2022年關於採用DAMA-DMBOK 2的數據安全治理(數據治理)的規定^發送版本數據治理框架。
4.	2018年董事網絡與IT解決方案PR 146/r.00/COP-D003100/2018年度信息系統訪問控制管理標準規定。
5.	董事網絡與IT解決方案S/NITS-ITSG.1/20關於電信集團應用安全驗證標準的規定。
6.	源自相關公司法規的標準，如IT服務流程標準、信息系統訪問控制管理標準、信息系統獲取流程標準、數據控制標準。

Telkomsel還通過以下策略實施了隱私保護和客户數據安全相關政策：

1.	公司董事會關於信息安全管理政策的決議編號：007/12.01/PD-00/IV/2018。
2.	公司董事會關於公司數據政策的決議編號：008/06.01/PD-00/V/2020
3.	公司董事會關於基於信息技術基礎設施庫框架(ITIL框架)實施信息技術業務流程的決議編號：022/TC01/PD-00/V/2006。
4.	IT管理章程文件編號：ITSM/M02，文件發佈日期：2014年9月25日。

目錄表

零售領域的客户可以通過官方網站https://www.telkomsel.com/privacy-policy獲取隱私政策相關信息，也可以通過電子郵件cs@telkomsel.co.id或電話188聯繫客服。

IndiHome客户可以在網站https://indihome.co.id/terms和Conditions#上找到有關隱私條款和條件的信息，或通過電子郵件地址Customercare@telkom.co.id或電話147聯繫客户服務。數碼產品客户其他TelkomGroup也可以在各自的產品網站上找到有關隱私條款和條件的信息。

使用客户個人數據實現盈利

Telkom確保數據的合法使用，並在使用客户的數據之前徵求客户的許可或批准(同意)。這一努力確保了對客户個人數據的任何使用都符合數據保護法規中的適用條款。Telkom承諾刪除在指定期限後未訂閲的客户的數據，除非法律要求，否則不會從第三方收集個人數據。刪除數據的最短期限是指公司的內部法規，即2022年TelkomGroup數據運營管理標準，根據2000年第52號政府法規關於電信管理的規定，數據刪除和保留最少3(3)個月。

數據治理系統

在TelkomGroup環境中實施數據治理的機制是與規劃、使用、控制、保護和銷燬數據資產相關的一系列活動，這些數據資產將有效地用作TelkomGroup範圍內的分析和決策材料。機密數據和信息的流動和交換，包括但不限於個人數據，須事先獲得公司DG和TelkomGroup DG理事會的批准。作為保護個人數據的一項保證，首席技術幹事根據其權力，決定任命一名數據所有者為負責在總局內使用數據/資產的官員。該機制涉及多個方面，如同意(包括個人數據所有者的同意)、數據架構、元數據、數據控制、數據質量、密碼學、數據訪問控制和審計跟蹤管理，這些方面的功能是在數據處理活動中保護數據和在使用數據時保持完整性。

TelkomGroup數據治理組織

目錄表

電信數據治理委員會(母公司)

除了這一方法外，Telkom還開展了外聯活動，並提高了對數據治理重要性的認識。這是通過定期開展的一系列外展方案來實現的。到2023年，約有500名員工通過公司管理的培訓機構接受了分享專家對數據隱私和安全的見解，以及與數據管理、數據安全和隱私相關的外聯、培訓和認證活動。

內部審計對TelkomGroup所有實體的數據治理系統進行例行控制/審計。該審計評估對已建立的標準的遵從性，並評估實施的數據治理的整體績效。Telkom還進行治理成熟度數據評估，以幫助公司確定執行開發過程和確定優化的步驟/目標。

用於二次用途的客户數據管理[TC-TL-220a.2、TC-TL-220a.4]

根據2022年關於個人數據保護的第27號法律，TelkomGroup實施數據處理做法，包括數據獲取、處理/分析、存儲、修復/更新、傳播/披露和數據銷燬活動。Telkom不會將個人數據出租、出售或提供給第三方用於次要目的，除非得到客户的批准或根據適用的法律法規出於合法目的而需要。處理這種做法是根據既定的內部法規，如合規和風險管理董事的規定。

Telkom集團根據2022年關於個人數據保護的第27號法律，實施數據處理做法，包括數據獲取、處理/分析、存儲、修復/更新、傳播/披露和數據銷燬活動。直接與客户打交道的產品/服務將徵得客户的同意，才能獲得處理個人數據的法律同意。此外，同意使用客户的個人數據將存儲在管理同意的Telkom系統中。作為數據控制器，Telkom確保客户的同意只包括第三方的處理，以提高服務質量，並向客户和更廣泛的社區提供最好的產品/服務。第三方，如數據處理商，與合作合同中概述的數據控制人負有相同的責任，以保證在個人數據處理活動中遵守個人數據保護。

到目前為止，在2023年，印度尼西亞的各種執法官員提出了25項請求，追蹤IP地址、通話數據記錄和客户數據的使用情況。除了執法外，第三方還提出了50多項要求，要求提供貨幣化需求，並就Telkom的業務發展提供諮詢，同時保證個人數據和公司機密數據的保密性。根據數據治理政策和數據控制標準，每項保密保證都通過簽署公司和個人保密協議(NDA)來執行。

目錄表

直面網絡安全

網絡威脅的上升已成為企業意識的核心焦點。為了應對現有威脅的複雜性，制定了預防步驟，其中包括查明和繪製未來可能出現的潛在風險。這些風險包括各種因素，如利益相關者對信息安全缺乏認識和重視，網絡攻擊背後的動機，從尋求經濟利益到競爭對手破壞聲譽的努力，以及技術供應鏈中可能出現的弱點，這些弱點可能構成嚴重的安全漏洞。

該公司已經採取了幾項緩解措施來克服這些挑戰。首先，它們提高了利益相關者對信息安全在公司運營各個方面的緊迫性和重要性的認識。其他預防措施包括定期評估現有漏洞、定期滲透測試以及對公司的IT基礎設施進行日常安全檢查。除此之外，還根據信息安全管理編寫了建議，作為減少風險努力的一部分。在處理網絡安全方面，還經常與國家加密網絡機構等相關機構進行密切和密集的協調。

不僅如此，電信還開發了網絡安全運營中心，作為持續監測、檢測和應對信息安全事件的中心，一週七天、每天24小時運行。CSOC旨在快速有效地預測和應對各種網絡安全問題，以提供最大限度的保護，並防止可能擾亂公司正常運營的事件。

提高員工對網絡安全威脅的認識

Telkom有一個安全意識計劃，每月定期運行，涵蓋各種主題。安全意識通過公司內部媒體通過海報、橫幅、播客、測驗、網絡研討會、連環畫和電影視頻傳達。相關單位每年定期審查安全意識計劃材料，使員工能夠理解和落實所傳達的信息。

每年，通過數字學習平臺和信息安全培訓開展強制性網絡安全培訓，所有Telkom員工都必須參加，信息安全培訓是新員工的必修課。

網絡安全治理

按政策：

1.關於信息安全治理的PD.406.00/r.00/HK.200/COP-D3000000/2018 406/2018

2.公關董事NITS編號146/r.00/COP-D003100/2018信息系統訪問控制標準

3.規範董事NITS No.S/NITS-ITSG.1/20關於應用安全驗證標準

根據PR.202.40/r.20/HK200/COP·A2000000/2021，在新設營運副總裁網絡安全局內設立BOD-1級網絡安全股，該股由網絡安全管治、規劃、計劃及風險管理子單位、網絡安全服務、網絡安全運作中心及網絡安全工程組成。

人事信息安全體系的質量與資質

TelkomGroup的信息安全管理系統已通過SNI ISO/IEC 27001：2013年認證。信息安全管理體系認證是我們加強IT基礎設施安全防範網絡攻擊風險的努力之一。此外，負責網絡安全的人員也獲得了認證。多達2,604名僱員被記錄為至少擁有一種與信息安全系統有關的認證。

目錄表

這些認證，除其他外：

1.	認證道德黑客（CEH）
2.	Certified Ethical Hacker Practical（CEH Practical）
3.	計算機黑客法證調查員（CHFI）
4.	註冊信息系統審計師（CISA）
5.	認證信息安全經理（CISM）
6.	認證數據中心專家（CDCS）
7.	認證數據中心專業人員（CDCP）
8.	認證數字化轉型專家（CDTP）
9.	認證信息系統安全專業人員（CISSP）
10.	思科認證CCNA網絡運營
11.	思科認證CCNA安全
12.	註冊風險管理官（CRMO）
13.	CompTIA CySA+網絡安全分析師（CySA+）
14.	COBIT 2019基金會（COBIT 2019）
15.	EC—Council Certified Incident Events（ECIH）
16.	EC—Council Certified Security Analytics（ECSA）
17.	GIAC認證法醫分析師（GCFA）
18.	ITIL 4基金會（ITIL 4）
19.	攻擊性安全認證專業人員(OSCP)
20.	註冊風險管理官（CRMO）

信息安全違規

2023年期間，Telkom面臨服務器威脅。即使它不會威脅或擾亂行動，我們仍然需要對我們的信息安全系統保持持續的警惕和監測。

網絡威脅的頻率

描述	2023	2022	2021
對網元的暴力攻擊(嘗試)	366,732	9,579	125,949
DDoS攻擊的最長持續時間(分鐘)	1,818	6,779	841
DDoS攻擊中使用的最大數據量(Gbps)	199.1	210.7	299.7
污損	-	-	-

備註：

暴力攻擊

通過隨機地連續嘗試許多可能的信息變體(如密碼、解密等)來找到解決方案的過程。

(reference:https://www.cybrary.it/glossary/d-the-glossary/distributed-denial-service-ddos/，https://www.cybrary.it/glossary/d-the-glossary/denial-of-service-attack/)

DDoS攻擊

分佈式拒絕服務技術，一種對網絡或計算機的攻擊，目的是使其可供其他或重要用户使用，它使用多個主機來執行攻擊。

(reference:https://www.cybrary.it/glossary/b-the-glossary/brute-force-attack/)

污損

未經授權的個人或程序(通常是黑客)對網頁或網站的更改或破壞。

(reference:https://www.trendmicro.com/vinfo/us/security/definition/website-defacement)

公司繼續致力於保持信息系統的警覺和安全，增加監測和預防戰略，以識別和快速處理任何對服務器的潛在威脅，這樣做是為了確保維護系統的完整性和安全性。

關鍵系統脆弱性的網絡安全測試

該公司對關鍵系統進行網絡安全測試。測試是通過運行漏洞評估和滲透測試來進行的。測試定期、每季度或每學期進行一次。除了由公司內部進行，第三方也進行測試，以確保網絡安全測試結果的客觀性。

目錄表

可持續的經濟價值創造

在整個2023年，TelkomGroup的運營和財務業績都取得了積極的成績。TelkomGroup的收入達到149216億盧比，比前一年增長了1.3%，即1473060億盧比。與RKAP目標相比，營業收入達到既定目標的95.6%。從收入賬户減去成本賬户，TelkomGroup實現淨利潤245,600億盧比，與去年相比增長18.3%，淨利潤為207,530億盧比。今年的淨利潤達到RKAP目標的95.3%。

生成和分配的經濟價值[201-1]

描述		2023	2022	2021
				RP十億
收入		149,216	147,306	143,210
淨利潤		24,560	20,753	24,760
對國家的貢獻*		42,217	43,098	49,894
向投資者付款**		7,954	7,118	7,974
向債權人付款		40,071	48,368	48,166
向供應商和合作夥伴付款*		53,679	45,559	44,811
支付給員工的款項		13,833	13,195	13,660
備註：
*	2023年的股息貢獻使用了2021年召開的2021年年度股東大會的股息數字。2022年和2021年的數字使用上述方法重述，是對《2022年可持續發展報告》中記錄的2022年44.007個和2021年48.963個數字的改進。
**	向投資者支付的股息包括上一財政年度支付的公開股票股息。
***	向供應商和合作夥伴支付直接和間接運營成本。

根據2023年產生的經濟價值，我們記錄了分配給TelkomGroup價值鏈中涉及的利益相關者的經濟價值。我們在2023年向政府繳納的税款達到22.8500萬億盧比。實現員工培訓的工資、福利和費用達13.833萬億盧比。他説：

與此同時，供應商和合作夥伴，包括當地締約方的支出記錄為234,470億盧比。除了以社區參與和發展計劃的形式外，Telkom的通信和寬帶網絡還幫助社區在工作、教學和其他活動中進行溝通，這些活動可以在數字經濟領域以倍增效應的形式提供好處。向社區分配經濟價值是通過社區參與和發展活動實現的，總價值為200億盧比。到目前為止，TelkomGroup從未收到過與公眾的衝突和潛在衝突的不利報告或報告，這些衝突和潛在衝突與所執行的產品、服務和業務流程的影響密切相關。

目錄表

協會會員


不是的。	全國	成員
1.	Masyarakat Telematika印度尼西亞（MASTEL）	Telkom，Telkomsat，TelkomMetra，Infomedia，AdMedika，Mitratel，Telkomsel
2.	Asosiasi Kliring Trafik Telekomunikasi（ASKITEL）	特爾科姆
3.	印度尼西亞互聯網（APJII）	Telkom，Telkomsat，TelkomMetra，Telkomsel
4.	Asosiasi Telekomunikasi Seluruh印度尼西亞（ATSI）	特爾科姆
5.	印度尼西亞電信用户組	Telkom
6.	印度尼西亞（APPUI）	Telkom，Finnet，Telkomsel
7.	印度尼西亞Asosiasi Sistem Pembayaran Indonesia（ASPI）	Telkom，Finnet，Telkomsel
8.	Asosiasi Penyelenggara SKKL Seluruh印度尼西亞（ASKALSI）	Telkom
9.	印度尼西亞移動內容協會（IMOCA）	Telkom
10.	印度尼西亞電視臺（ATVSI）	Telkom
11.	Asosiasi Satelit Indonesia（ASSI）	Telkom，Telkomsat
12.	Forum Komunikasi Satuan Pengawas Internal（FKSPI）	Telkom
13.	Asosiasi Gabungan Pelaksana Konstruksi Indonesia（GAPENSI）	Graha Sarana Duta，Telkomsat，米特拉特爾
14.	印度尼西亞綠色建築委員會（GBCI）	Graha Sarana Duta
15.	印度尼西亞房地產（REI）	Graha Sarana Duta
16.	Asosiasi Gabungan Rekanan Konstruksi印度尼西亞（GARAANSI）	Graha Sarana Duta
17	印度尼西亞（ABUJAPI）	Graha Sarana Duta
18.	Asosiasi Perusahaan Klining Servis印度尼西亞（APKLINDO）	Graha Sarana Duta
19.	KADIN Dagang dan Industri（KADIN）	Telkom，Graha Sarana Duta，Telkomsat，Infomedia，Nutech，AdMedika，Bosnet，Swadharma Sarana Informatika（SSI）
20.	印度尼西亞（APBI）	Graha Sarana Duta
21.	Asosiasi Kontraktor Ketenagalistrikan印度尼西亞（AKLINDO）	Graha Sarana Duta
22.	Asosiasi Pengelola Gedung Badan Usaha Milik Negara（APG BUMN）	Graha Sarana Duta
23.	印度尼西亞網絡安全論壇（ICSF）	Telkom
24.	Asosiasi Inkubator Bisnis印度尼西亞（AIBI）	靛藍創意國家
25.	Asosiasi Perusahaan Nasional Telekomunikasi（APNATEL）	特爾科姆
26.	Asosiasi Perusahaan Teknik Mekanikal Elektrikal（APTEK）	Nutech，Swadharma Sarana Informatika（SSI）
27.	印度尼西亞通信和通信技術（ASPEKMI）	Nutech、Infomedia、Swadharma Sarana Informatika（SSI）、Telkomsat
28.	印度尼西亞（APINDO）	信息媒體
29.	Asosiasi Bisnis Alih Daya印度尼西亞（ABADI）	信息媒體
30.	印度尼西亞聯絡中心協會（ICCA）	信息媒體
31.	Asosiasi雲計算印度尼西亞	特爾科目氏藻
32.	印度尼西亞Asosiasi數據中心（IDPRO）	特爾科目氏藻
33.	Asosiasi PMOI（項目管理辦公室專業印度尼西亞）	特爾科目氏藻
34.	印度尼西亞（ABUJAPI）	Swadharma Sarana Informatika（SSI）
35.	Asosiasi Perusahaan Jasa Pengolahan Uang Tunai印度尼西亞（APJATIN）	Swadharma Sarana Informatika（SSI）
36.	印度尼西亞Asosiasi Perusahaan和Konsultan Telematika Indonesia（ASPEKTI）	Swadharma Sarana Informatika（SSI）
37.	Asosiasi Perusahaan Perdagangan Barang Distribution，Keagenan dan Industri（ARDIN）	Swadharma Sarana Informatika（SSI），Telkomsat
38.	Asosiasi Fintech（AFTECH）	Finnet
39.	印度尼西亞電子商務（idEA）	芬內特
40.	Ikatan Ahli Ekonomi Islam Indonesia（IAEI）	Telkom
41.	Masyarakat Ekonomi Syariah（MES）	Telkom
42.	邦恩·穆達	Telkom
43.	商業20（B20）	Telkom
44.	印度尼西亞人力資本論壇	Telkom
45.	Asosiasi Pengembang Menara Telekomunikasi（ASPIMTEL）	米特拉特爾
46.	Asosiasi IoT Indonesia（ASIOTI）	Telkomsel
47.	印度尼西亞（AEI）	特爾科姆
48.	Himpunan Jasa Konstruksi印度尼西亞（HJKI）	Telkom Akses
49.	Ikatan Akuntan Indonesia（IAI）	Telkom

目錄表


不是的。	全國	成員
50.	印度尼西亞企業祕書協會（ICSA）	米特拉特爾
51.	網絡防禦印度尼西亞（CDEF ID）	特爾科姆

不是的。	國際	成員
1.	國際電信聯盟（國際電聯）	Telkom
2.	國際通信衞星組織（ITSO）	Telkom
3.	國際通信衞星組織	Telkom
4.	國際海洋/海事衞星（INMARSAT）	Telkom
5.	亞太電信（APT）	特爾科姆
6.	亞太經濟合作組織	Telkom
7.	TM論壇	特爾科姆
8.	東盟CIO協會（ACIOA）	Telkom
9.	無線寬帶聯盟（WBA）	Telkom
10.	註冊管理會計師協會	Telkom
11.	亞太衞星通信理事會	特爾科姆衞星
12.	亞太網絡信息中心	Telkomsel
13.	橋樑聯盟	Telkomsel
14.	全球移動通信系統協會（GSMA）	Telkomsel
15.	PMO全球聯盟（PMOGA）	特爾科目氏藻
16.	太平洋電信理事會（PTC）	Telin
17.	移動生態系統論壇（MEF）	Telin
18.	國際電纜保護委員會（ICPC）	Telin
19.	ITW全球領袖論壇	Telin
20.	信息系統審計與控制協會(ISACA)印度尼西亞分會	Telkom
21.	全球信息保證認證(GIAC)諮詢委員會	Telkom
22.	國際信息系統安全認證聯盟(ISC2)	Telkom
23.	國際隱私專業人士協會(IAPP)	Telkom

目錄表

詞彙表

3P+1L

按人付費(根據所要求的能力)、按職位付費(根據責任和問責的級別)、按績效付費(根據完成目標的績效)、按地點付費(根據工作所在地的城市)。

主幹

由連接多個網絡接入節點的傳輸和交換設施組成的主通信網絡。節點與交換設施之間的傳輸網絡包括微波、海底電纜、衞星、光纖等傳輸技術。

帶寬

通信鏈路的容量。

寬頻

包括或處理相對較寬的頻率範圍(或頻帶)的信令方法。

BTS

基站收發信機，向其他電信系統發送和接收無線電話信號的設備。

CPE

客户駐地設備是指無線、固定或寬帶電信服務客户使用的聽筒、接收器、機頂盒或其他設備，屬於某些網絡運營商的財產，放置在客户所在地。

網絡攻擊

網絡攻擊是對計算機系統、依賴技術的企業和網絡的蓄意利用。網絡攻擊使用惡意代碼更改計算機代碼、邏輯或數據，導致可能危及數據並導致信息和身份盜竊等網絡犯罪的破壞性後果。

網絡安全運營中心

信息安全事件監測、檢測和實施響應中心。

乾草

ISP(In Side Factory)是位於水域/海域的海底通信電纜系統(SCCS)中的一個部件或設備，由光纜、SLTE、DWDM、PFE等組成。

電子商務

電子商務，通過互聯網和其他計算機網絡等電子系統購買和銷售產品或服務。

教育

該計劃是作為減少電子垃圾(電子垃圾)的一種承諾形式啟動的。

ESG

環境、社會和治理是一套運營標準，在衡量公司投資的可持續性和影響時參考了三個主要標準(環境、社會和治理)。

光纖

使用光纖和激光技術的電纜，其中表示數據的反射光通過細玻璃絲髮送。

FTTx

光纖到X是一個統稱，用來描述一系列使用光纖的寬帶網絡架構。這種架構的一個示例是FTTH或光纖到户，它是從互聯網服務提供商(ISP)到家庭或企業位置的光纖網絡。

目錄表

Gbps

Gigabits per Second是每單位時間內在數據傳遞系統中的設備之間移動的平均位數、字符數或塊數。通常以比特/秒或字節/秒為單位測量。

語法分析

Telkomsel客户服務中心。

格雷

全球報告倡議是一個制定國際公認的可持續發展報告標準的組織。

gri標準

GRI標準或全球報告倡議標準是編制可持續發展報告的最高國際標準，這些報告規範了內容編寫和材料披露的機制。

IDX

印度尼西亞證券交易所是雅加達證券交易所和泗水證券交易所合併而成的資本市場機構之一。

IoT

物聯網(IoT)是由設備、車輛和家用電器組成的網絡，這些設備、車輛和家用電器包含電子產品、軟件、執行器和連接性，使這些東西能夠連接、交互和交換數據。

ISO

國際標準化組織(ISO)是一個國際標準制定機構，由每個國家的國家標準化機構的代表組成。

KPPU

商業競爭監督委員會是一個獨立機構，負責監督1999年關於禁止壟斷行為和不正當商業競爭的第5號法律的執行情況。

LED燈

發光二極管是一種在施加正向電壓時能發出單色光的電子元件。

Mbps

兆比特每秒，以百萬比特每秒錶示的數字信號傳輸速度的度量。

NPS

Net Promoter Score是Telkom用來了解客户最新聲音的市場研究指標，作為改善客户體驗的投入。因此，Telkom可以確保正確進行維修，並很好地保持客户滿意度。

紐交所

紐約證券交易所(NYSE)是除印度尼西亞證券交易所外，Telkom股票在美國上市的證券交易所之一。

OJK

Otoritas Jasa Kuangan印尼金融服務管理局是Bapepam-LK的前身，是一個獨立的機構，有權監管和監督銀行部門、資本市場部門以及非銀行金融行業的金融服務活動。

OKR

一種目標和關鍵結果，是制定、溝通、執行和監控組織/公司有效和可衡量的目標/目標實現情況的框架。

銷

印尼PINS或PT PINS是一家從事客户駐地設備(CPE)交易的公司，是Telkom的子公司，擁有100%的股份。

SASB

可持續發展會計準則委員會(SASB)提供可持續發展會計準則，供美國上市公司用於披露重大可持續發展問題，以造福投資者和公眾。

SCCS

目錄表

海底通信電纜系統是在海底延伸的電纜，建在陸地上的站之間，通過潛艇傳輸電信信號。

SDG

可持續發展目標(SDGs)是聯合國為造福人類和地球的世界發展議程而設定的17項目標和169項可衡量的成就和最後期限。

服務保障

通過滿足特定質量標準以滿足客户滿意度來保證最佳產品性能的服務。

服務交付

以Telkom的產品或解決方案的形式滿足客户需求的服務，並伴隨着良好的交付質量保證。

SIM卡

用户識別模塊卡是一種郵票大小的智能卡，放置在移動電話上，持有電信服務的密鑰。

二語習得

服務級別協議(SLA)，這是Telkom與客户之間關於服務質量級別的協議。

笑笑

物流增強的供應管理信息，這是一個用於物流管理的在線Web應用程序(smile.telkom.co.id)，它提供了詳細而輕鬆地管理工作計劃/項目的解決方案。

國有企業

國有企業是指政府所有的公司、國有公司、國有實體、國有企業、公有公司、政府企業或半國有企業，是政府為代表所有者政府從事商業活動而創建的法人實體。

切換

一種電子、電氣或機械設備，用於打開或閉合電路、完成或停止電線、或選擇路徑或電路，用於引導電信網絡上的通信。

濕植物

OSP(外部設備)是位於水域/海域的海底光纜通信系統(SKKL)中的組件或設備，由海洋光纜、中繼器、均衡器和分支單元組成。

目錄表

縮寫

關鍵字	描述
3T	特丁格爾、特爾德潘、特魯阿
AI	人工智能
AKHLAK	Amanah Kompeten Harmonis Loyal Adaptif
ASKALSI	Asosiasi Kabel Laut Selureh印度尼西亞
BBM	巴汗·巴卡爾·明尼亞克
BCMS	業務連續性管理體系
BLS	基本生命支持
BTS	基站收發信台
布姆	Badan Usaha Milik Negara
CBA	能力與行為評估
疾控中心	社區發展中心
CDI	客户不滿意指數
CID	社區參與發展
CQS	電纜實施質量體系
CLI	客户忠誠度指數
公司₂	二氧化碳
CPE	客户駐地設備
CSI	顧客滿意度指數
企業社會責任	客户社會責任
CSV	創造共享價值
DDoS	分佈式拒絕服務
大盆	Dana Pensiun Telkom
脱氧核糖核酸	設備、網絡、應用
DPLK	Dana Pensiun Lembaga Keuangan
drups	柴油機旋轉式不間斷電源
埃杜維採	電子設備捐贈教育
ESG	環境、社會和治理
FWA	靈活工作安排
Gbps	千兆字節每秒
GCG	良好企業管治
地理信息系統	地理信息系統
GJ	吉焦勒
語法分析	Graha Pari Sraya
GSD	Graha Sarana Duta
火腿	哈克·阿薩西·馬努西亞
人力資源	人力資源
HSE	健康、安全和環境
信通技術	信息與通信技術
IDN	印度尼西亞數字網絡
IDX	印尼證券交易所
IEC	國際電工委員會
國際勞工組織	國際勞工組織
IoT	物聯網
主義	信息安全管理系統
ISO	國際標準化組織
ISP	側面工廠內
itsms	it服務管理體系
KPPU	科米西·彭加瓦桑·烏薩哈
LED燈	發光二極管
LTE	長期演進
Mbps	兆比特每秒
MSME	中小企業
MTTR	平均維修時間
NPS	淨推動者得分
紐交所	紐約證券交易所
OHSAS	職業健康與安全評估系列

目錄表

關鍵字	描述
OJK	Otoritas Jasa Kuangan
OKR	目標和關鍵結果
奧什	職業安全與健康
oshms	職業安全健康管理體系
OSP	外部設備
Pak	Penyakit Akibat Kerja
PD	佩拉圖蘭·迪雷克西
PDAM	Perusahaan Daerah Air Minum
PDP	Perlindungan數據庫
PKB	Perjanjian Kerja Bersama
POJK	Peraturan Otoritas Jasa Keuangan
PPIP	Pensiun Iuran Pasti
ppmp	Pensiun Manfaat Pasti
印刷機	Perusahaan
PUE	電源使用效率
QCDS	質量，成本，交貨，丹服務
QMS	質量管理體系
RUPS	Rapat Umum Pemegang Saham
SASB	可持續性會計準則委員會
可持續發展目標	可持續發展目標
SDM	森伯·達亞·馬努西亞
Sekar	塞裏卡特·卡里亞萬
SEPAKAT	塞裏卡特·佩凱爾哈·特爾科姆塞爾
斯卡塔	Serikat Karyawan Graha Sarana Duta
SKKL	Komunikasi Kabel Laut
二語習得	服務級別協議
SLG	服務水平保證
SMAP	Sistem Manajemen Anti Penyuapan
笑笑	供應管理和邏輯EnchNavisphere
SNI	印度尼西亞國家標準
國有企業	國企
自旋	Serikat Pekerja Infomedia Nusantara
SPMD	數字媒體
TCU	電信企業大學
TIQA	Telkom綜合質量保證
tjsl	社會和靈昆根
TKDN	Tingkat Kandungan Dalam Negeri
TPB	圖胡安·彭邦古南
UMP	Upah Minimum Provinsi
WBS	舉報制度
WFO	從辦公室工作
yakes	矢矢山凱色羽丹

目錄表

OJK法規編號51/POJK.04/2017和OJK通函編號16/SEOJK.04/2021的參考

沒有索引	索引名稱	頁面
可持續發展戰略
A.1	可持續發展戰略	25
可持續發展方面的表現摘要
B.1	經濟方面	16
B.2	環境方面	16
B.3	社會方面	16
公司簡介
C.1	可持續發展的願景、使命和價值觀	15
C.2	公司的地址	5
C.3	企業規模	15-16
C.4	產品、服務和商業活動	14
C.5	協會成員	21、附錄
C.6	發行人和上市公司的重大變化	15
董事會解釋
D.1	董事會解釋	6-13
可持續發展治理
E.1	負責實施可持續金融	23-24
E.2	與可持續金融相關的能力培養	53
E.3	實施可持續金融的風險評估	28-29
E.4	與利益相關者的關係	62
E.5	實施可持續金融的問題	28-29,
可持續發展表現
F.1	可持續文化發展活動	36
經濟表現
F.2	目標與生產、投資組合、融資目標或投資、收入以及損益的業績的比較	72
F.3	根據可持續金融的實施情況，將投資組合、融資目標或金融工具或項目的目標與業績進行比較	-
環境績效
一般方面
F.4	環境成本	-
物質方面
F.5	使用環保材料	36, 39-41
能源方面
F.6	能源使用量和強度	38-39
F.7	能源效率和可再生能源的使用方面的努力和成就	40
水方面
F.8	用水量	41
生物多樣性方面
F.9	鄰近或位於保護區或具有生物多樣性的作業區的影響	41
F.10	生物多樣性保護工作	41
排放方面
F.11	按類型劃分的排放總量和強度	41
F.12	減排的努力和成果	36-38
廢物和廢水方面
F.13	按類別劃分的廢物及污水產生量	42-43
F.14	廢物及污水管理機制	42-43
F.15	泄漏（如有）	無關
與環境有關的投訴方面
F.16	接獲及解決的環境投訴數目及資料	65

目錄表

沒有索引	索引名稱	頁面
社會表現
F.17	承諾向消費者提供平等的產品和/或服務	44-48
就業方面
F.18	平等就業機會	49-50
F.19	童工及強制勞工	49
F.20	地區最低工資	51
F.21	體面和安全的工作環境	54
F.22	員工能力培訓與發展	53-54
社區方面
F.23	運營對周邊社區的影響	57-58
F.24	社區投訴	65
F.25	企業社會責任(CSR)	57-60
可持續產品/服務開發的責任
F.26	可持續金融產品/服務的創新與開發	無關
F.27	已為客户安全性評估的產品/服務	44
F.28	產品/服務影響	65-71
F.29	產品召回數量	42
F.30	可持續金融產品及/或服務客户滿意度調查	48
其他
G.1	獨立方書面確認（如有）	5
G.2	反饋單	88
G.3	對上一年度可持續發展報告反饋的迴應	5
G.4	根據金融服務管理局第51/POJK.03/2017號條例披露的關於為金融服務機構、發行人和上市公司實施可持續金融的信息清單	83-84

目錄表

gri內容索引

使用聲明	PT Telkom Indonesia（Persero）Tbk已根據GRI標準報告了2023年1月1日至12月31日期間的GRI內容索引中引用的信息。
使用的GRI 1	GRI 1：基金會2021

GRI標準	指標	披露	位置
GRI 2：一般披露2021	2-1	組織細節	14-15
		2-2	本組織可持續性報告中的實體	5
		2-3	報告期、頻率和聯繫人	5
		2-4	信息重述	5
		2-5	外部保證	5
		2-6	活動、價值鏈和其他業務關係	14-15, 73
		2-7	員工	48
		2-8	非僱員的工人
		2-9	治理結構和組成	23
		2-10	提名和推選最高管治機構
		2-11	最高治理機構主席	23
		2-12	最高治理機構在監督影響管理方面的作用	23
		2-13	下放管理影響的責任	23
		2-14	最高治理機構在可持續性報告中的作用	23
		2-15	利益衝突	61
		2-16	關鍵關切的通報	年報
		2-17	最高治理機構的集體知識	年報
		2-18	評價最高治理機構的業績	年報
		2-19	薪酬政策	年報
		2-20	確定薪酬的程序	年報
		2-21	年度總補償率	年報
		2-22	關於可持續發展策略的聲明	25
		2-23	政策承諾	25, 31
		2-24	落實政策承諾	25
		2-25	糾正負面影響的程序	23, 28, 31
		2-26	尋求諮詢和提出關切的機制	年報
		2-27	遵守法律法規	25, 62
		2-28	會員制協會	21、附錄
		2-29	利益相關者參與的方法	62
		2-30	集體談判協議
GRI 3：材料主題2021	3-1	確定重要主題的過程	26
		3-2	材料主題列表	26
		3-3	材料主題的管理	26, 31
GRI 201：2016年經濟業績	201-1	產生和分配的直接經濟價值	72
		201-2	氣候變化所涉經費問題	65
		201-3	界定福利計劃債務和其他退休計劃	51
GRI 203：間接經濟影響2016	203-1	支持的基礎設施投資和服務	66
GRI 203：間接經濟影響2016		203-2	重大間接經濟影響	57
GRI 204：採購慣例2016	204-1	用於當地供應商的支出比例	74
GRI 205：反腐敗2016	205-1	評估與腐敗有關的風險的業務	64
		205-2	關於反腐敗政策和程序的溝通和培訓	64
		205-3	已證實的腐敗事件和採取的行動	65

目錄表

GRI標準	指標	披露	位置
GRI 206：反競爭行為2016	206-1	反競爭行為、反壟斷和壟斷行為的法律訴訟	64
GRI 302：能源2016	302-1	組織內的能源消耗	38, 40
		302-2	組織外的能源消耗	38
		302-3	能源強度	38
		302-4	減少能源消耗	39-40
GRI 303：水和污水2018	303-5	用水量	41
GRI 305：排放量2016	305-1	直接（範圍1）温室氣體排放	41
		305-2	間接能源（範圍2）温室氣體排放	41
		305-5	減少温室氣體排放	41
GRI 306：廢物2020	306-2	管理與廢物有關的重大影響	42
GRI 306：廢物2020		306-3	產生的廢物	42
GRI 401：2016年	401-1	新員工招聘和員工更替	49
		401-2	向全職僱員提供但不向臨時僱員或非全職僱員提供的福利	51
		401-3	育兒假	51
GRI 403：職業健康與安全2018	403-1	職業健康安全管理體系	54
		403-2	危險識別、風險評估和事故調查	54
		403-3	職業衞生服務	55
		403-4	工人蔘與、諮詢和溝通職業健康與安全	56
		403-5	工人職業健康和安全培訓	56
		403-6	促進工人健康	55
		403-7	預防和減輕與業務關係有關的職業健康和安全影響	55
		403-8	職業健康和安全管理體系涵蓋的工人	54
		403-9	工傷	54
		403-10	與工作相關的健康問題	54
GRI 404：培訓和教育2016	404-1	每名僱員每年平均培訓時數	53
		404-2	提高員工技能的方案和過渡援助方案	51, 53
		404-3	接受定期業績和職業發展審查的僱員百分比	51
GRI 405：多樣性和平等機會2016	405-1	治理機構和員工的多樣性	50
GRI 405：多樣性和平等機會2016		405-2	男女基本工資和薪酬的比率	51
GRI 2016非歧視2016	406-1	歧視事件和採取的糾正行動	56
GRI 413：當地社區2016	413-1	與當地社區參與、影響評估和發展方案的運營	57
GRI 418：客户隱私2016	418-1	與客户隱私和客户數據丟失有關的客户投訴	67

目錄表

SASB索引

電信業
代碼	描述	頁面
活動度量
TC-TL-000.A	無線用户數	44
TC—TL—000.B	有線用户數	44
TC-TL-000.C	寬帶用户數	44
TC—TL—000.D	網絡流量	15, 46
運營的環境足跡
TC-TL-130a.1	總能耗、電網電力百分比、可再生能源百分比	40
數據隱私
TC—TL—220a.1	描述與行為廣告和客户隱私相關的政策和做法	67
TC—TL—220a.2	其信息被用於次要目的的客户數量	67, 69
TC—TL—220a.3	因與客户隱私相關的法律程序而造成的金錢損失總額	67
TC-TL-220a.4	執法部門索取客户信息的次數、被要求提供信息的客户數量、導致披露的百分比	69
數據安全
TC-TL-230a.1	數據泄露數量、涉及個人身份信息(PII)的百分比和受影響的客户數量	67
TC-TL-230a.2	識別和解決數據安全風險的方法説明，包括第三方網絡安全標準	67
產品報廢管理
TC-TL-440a.1	通過回收計劃回收的材料，(A)重複使用、(B)回收和(C)填埋的回收材料的百分比	42
競爭行為與開放互聯網
TC-TL-520a.1	因與反競爭行為法規有關的法律訴訟而造成的金錢損失總額	64
TC-TL-520a.2	自有內容和商業關聯內容以及非關聯內容的平均實際持續下載速度	45
TC-TL-520a.3	描述與網絡中立性、付費對等、零評級和相關實踐相關的風險和機會	-
管理技術顛覆帶來的系統性風險
TC-TL-550a.1	系統平均中斷頻率和用户平均中斷時間	65
TC-TL-550a.2	在服務中斷期間提供無障礙服務的系統討論	65-66

目錄表

反饋表

PT TELKOM Indonesia（Persero）TBK 2023可持續性報告反饋表

感謝您閲讀我們的可持續發展報告。為提高未來可持續發展報告的質量，我們希望通過填寫以下表格為您提供反饋：

問題

1.	您認為，本可持續發展報告提供了PT Telkom Indonesia（Persero）Tbk實施的各種活動的信息。

標清

2.	您認為，本可持續發展報告中的材料包括易於理解的數據和信息。

標清

3.	您認為，本可持續發展報告中的資料包括足夠完整的數據和信息。

標清

4.	您認為，本可持續發展報告中的資料包括可核算且有效的數據和信息。

標清

備註：

SA：強烈同意A：同意M：温和D：不同意SD：強烈不同意

5.	在你看來，你認為這份可持續發展報告中有哪些信息是有用的？

a. …………………………………………………………………………………………………………………...........………………………

b. ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………

c. …………………………………………………………………………………………………………………………………………………….

6.	在你看來，你認為哪些信息在這份可持續發展報告中沒有用處？

a. …………………………………………………………………………………………………………………...........………………………

b. ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………

c. …………………………………………………………………………………………………………………………………………………….

7.	在您看來，這份可持續發展報告中的信息呈現得很好，設計和佈局都很好，有合適的照片嗎？

a. …………………………………………………………………………………………………………………...........………………………

b. ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………

c. …………………………………………………………………………………………………………………………………………………….

8.	在您看來，哪些信息缺失或不完整，應該包括在未來的可持續發展報告中？

a. …………………………………………………………………………………………………………………...........………………………

b. ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………

c. …………………………………………………………………………………………………………………………………………………….

您的個人資料

全名：………………………………………………………………………

年齡及性別：.年保證金(劃掉不必要的部分)

機構/公司：………………………………………………………………………………

機構/公司類型：政府行業媒體

NGOPublicOther

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投資者關係

蘭臺39號電信地標大廈

JL.簡德。加託·蘇布羅託·卡夫。52

雅加達，12710，印度尼西亞

電話：(62-21)5215109

傳真：(62-21)5220500

電子郵件：www.example.com

網站：www.example.com

	Perusahaan Perseroan（Persero）
	PT Telekomunikasi印度尼西亞Tbk



	(註冊人)

2024年3月31日	作者：S/R阿赫馬德·費薩爾
	(簽名)

	R Achmad Faisal
	總裁擔任副投資人關係

●	首席協調員：FRM董事會可持續發展分部
●	程序所有者
	o	人力資源管理理事會：人力資源中心組織效率(HCOE)、社區發展中心(CDC)、人力資源中心業務合作伙伴(HCBP)
	o	NITS理事會：網絡安全
	o	FRM董事會：風險戰略和治理
	o	公司祕書：公司辦公室支持(COS)、法律合規性、法規管理、數據保護
	o	子公司：Telkomsel、Telkom Property(GSD)、Mitratel、Telkom Data Ekosistein(TDE)、Telkom Infra
	o	數字商務
	o	所有CFU/FU及其子公司
●	政策制定者：
	o	NITS理事會：網絡/IT戰略、技術和架構(STA)
	o	FRM理事會：財務和採購政策(FPP)
●	KPI監督：集成投資組合管理
●	溝通與披露：公司溝通與投資者關係

1.	印尼最有信譽的公司2023，電信類優秀謂詞排名I(冠軍)
2.	印度尼西亞GCG獎--第七屆--2023年經濟評論第1期。2023年印尼最佳上市公司GCG，行業：基礎設施、公用事業和交通-行業：電信
3.	第14屆IICD公司治理獎印尼公司董事協會(IICD)市值最大的50強Emiten(最佳非金融部門類別)
4.	CNBC印度尼西亞獎2023年CNBC印度尼西亞最佳公司治理實施
5.	印度尼西亞企業風險管理獎-V-2023(IERMA-V-2023)經濟評論第1期。《2023年印尼最佳上市公司風險管理》，行業：基礎設施、公用事業和交通--行業：電信

36	環境：地球的價值（正確的環境方法）
44	社會：價值為人民（Right People）
61	治理：增值業務(正確治理)

76	附錄1：	協會的成員資格
78	附錄2：	詞彙表
81	附錄3：	縮略語
83	附件四：	參考OJK法規編號51/POJK.04/2017和OJK通函編號16/SEOJK.04/2020
85	附錄五：	GRI標準索引
87	附錄六：	SASB指數