PruWay是我們的指導原則，照亮了通往道德和真實行為的道路。這些價值觀體現在我們的政策中，同樣適用於保誠及其附屬公司的所有成員。換句話説，無論我們身處何處，無論我們在保誠擔任什麼角色，我們都有責任堅持我們對誠信和道德的承諾。

我們的準則反映了廣泛的道德原則，以幫助我們的團隊成員進行決策。然而，我們理解，它不可能涵蓋所有潛在的情況。

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我們的ESG戰略還指導我們如何開展業務的方方面面，從客户互動到風險管理。我們在一個受監管的金融市場運營，並優先考慮強有力的治理流程，以維持與利益相關者的信任。我們的董事會、集團管理層和當地業務管理結構優先考慮強有力的監督和治理。

您應嚴格遵守我們的守則，以及我們的基本政策。任何違反本守則、我們的政策或法律的行為，都可能導致立即暫停甚至終止。同樣，我們希望我們的外部利益相關者--包括承包商、顧問、代理商和供應商--遵守與我們一致的原則。我們只選擇與那些符合我們嚴格道德標準的人合作。

我們的ESG目標和戰略

我們的ESG(環境、社會和治理)框架側重於三大支柱：

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我們認識到在公司各級負責任地管理我們的業務的重要性。該準則以及我們的政策和制度是我們在基本問題上設定高標準的基礎，包括設定對供應商的期望、維護人權以及支持員工的權利和福祉。通過使我們的業務實踐與我們的目標保持一致，並實施負責任的治理，我們努力在保持道德和透明運營的同時，對社會產生積極影響。

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最後，我們高度重視公開對話。這鼓勵我們提出任何可能引起道德問題的問題，併合作開發可接受的解決方案。

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我們工作的核心是幫助客户實現他們的醫療保健和財務目標。

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由我們的代表、供應商或合作伙伴處理。

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以下是我們遵循的原則：

公平、誠實、正直地對待客户。我們確保我們的客户在與我們合作的整個過程中得到公平和透明的對待。我們有適當的控制措施，以識別和管理任何可能損害這一原則的風險。我們還注意管理利益衝突和避免偏見，包括在使用人工智能方面。

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提供和推廣滿足客户需求的產品和服務，清楚地解釋並提供真正的價值。雖然客户的財務需求可能是直截了當的，但我們產品的複雜性會使他們難以理解成本、價值以及如何有效地使用產品。因此，我們考慮產品設計，與客户進行清晰的溝通，並通過考慮客户行為、環境和長期市場趨勢等各種因素來評估我們的產品帶來的價值。

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提供並促進高標準的客户服務。始終如一、高質量的服務和溝通對於確保我們的產品滿足客户的需求和期望至關重要。我們建立了覆蓋整個產品生命週期和客户旅程的客户服務指標。及時、公平和透明地處理索賠至關重要。我們及時披露任何產品、合同或相關更新，並確保及時向客户付款。

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及時、公正地處理客户投訴和我們發現的任何錯誤。客户投訴為我們的業務提供了寶貴的反饋。我們已建立機制，以公平地確定和處理所有投訴。我們分析投訴，以瞭解其根本原因，並努力減少投訴的總數。通過持續監控，我們發現任何可能損害客户的問題，並立即採取行動糾正錯誤。

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通過堅持這些原則，我們努力提供優質的客户服務，維護信任，並幫助我們的客户實現他們的目標。

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對我們的客户信息保密。我們的客户信任我們、我們的供應商和我們的代表提供他們的個人信息。我們有責任在我們的系統內和在下列情況下適當地收集、使用和保護他們的信息

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擁抱多樣性、公平和包容

我們在亞洲和非洲的市場開展業務，代表着廣泛的文化和信仰。我們致力於創造一個包容的環境，歡迎共享的共同點和

珍視我們之間的差異。因此，我們努力提供一個沒有任何形式歧視和騷擾的工作環境，包括基於種族、性別、宗教、膚色、民族或民族血統、婚姻狀況、性取向、年齡、殘疾或任何其他受法律保護的特徵的歧視和騷擾。這也意味着，保誠是一個機會均等的僱主。

作為我們承諾的一部分，我們必須確保工作場所的個人關係不會引起利益衝突或其他行為問題。

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聲譽。個人破產、刑事調查或起訴等事項必須立即披露。

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我們尊重客户、團隊成員的隱私，並將保護機密或專有信息，包括敏感的商業信息以及在我們工作過程中收到的客户、員工和第三方的個人信息。

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我們不容忍任何形式的歧視、騷擾，包括性騷擾、欺凌和其他類型的不當行為或其他導致敵對工作環境的行為。如果你遇到任何這樣的行為，你被指示立即舉報。有關更多指導，請參閲我們下面的諮詢和提出問題部分。

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工作場所健康與安全

由於保誠重視您的工作和福祉，我們不遺餘力地營造一個清潔、安全和健康的工作場所。

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您應儘自己的一份力，避免在工作場所、客户所在地、活動或代表保誠出差時造成或造成健康或安全危害。

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個人環境的變化

我們期望我們的員工有最高水平的行為，因為我們團隊成員的聲譽影響到保誠的聲譽

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不得向保誠以外的任何個人、公司或實體披露機密或專有信息，也不得將此類信息用於保誠業務以外的任何目的，無論是在受僱期間還是受僱後。

您還需要保護我們的客户、員工和第三方的機密信息，防止未經授權訪問、使用或披露。

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反賄賂和腐敗

我們以道德和透明的方式開展業務。我們遵守所有相關法律，包括《香港防止賄賂條例》（第622章）。201），英國反賄賂法和美國反海外腐敗法。違反反賄賂和反腐敗法律會損害我們的聲譽，並導致嚴厲的處罰。

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我們嚴格禁止任何形式的支付或提供優惠或任何有價值的東西給政府官員，政黨，

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政治職位候選人或公共國際組織不正當地影響他們或獲取或保留業務。還禁止通過商業夥伴或中間人向政府官員付款。

禮品和招待

雖然合理的款待，如膳食、娛樂和禮物是可以接受的，但對同一個收件人或組織的奢華或頻繁款待可能是不適當的。現金或現金等值禮品（如禮品卡、優惠券、紀念品津貼）受到限制。在向政府官員或其家屬提供招待或任何有價值的東西之前，必須事先書面批准。

所有招待和禮品必須符合當地法律，服務於與我們目標直接相關的明確商業目的，數量合理，且僅用於推廣我們的產品或服務。

慈善捐款和企業贊助

我們很自豪能參與慈善工作，並考慮通過Prudence Foundation和我們的業務部門進行捐贈和企業贊助的機會。在作出供款前，閣下必須確保該等供款並非為獲取不當利益而向政府官員支付款項，並取得本集團的書面批准。當政府官員要求捐款時，這一點尤其重要。

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反洗錢

我們承諾遵守反洗錢法律法規。洗錢涉及隱瞞犯罪活動所得收益的來源，資助恐怖主義涉及隱瞞用於犯罪目的的資金用途。

保持準確和詳細的所有付款、費用、交易和資產處置記錄至關重要。集團的賬簿或記錄中不得有虛假或誤導性的記錄。

貿易管制和制裁

我們有義務遵守全球貿易法律法規，包括各國政府實施的出口管制和貿易制裁。禁止與受制裁或受限制的當事方進行交易。我們不從事任何國際或當地法律禁止的限制性貿易慣例或抵制活動。

披露利益衝突

為避免實際或感知的利益衝突，個人利益不應影響代表保誠作出的決定。閣下須披露與本集團有業務往來的第三方訂立的所有個人合約或所有權權益。除非閣下事先獲得保誠的同意，否則閣下不得參與涉及該等第三方的任何保誠商業決策。也禁止就與貴公司現有集團職責相關的工作接受保誠以外的其他人的補償或利益。

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當直系親屬或朋友受僱於競爭對手、供應商、供應商或客户時，也會產生利益衝突。裙帶關係，包括在僱用或晉升方面偏袒親戚、朋友或其他同事，是一種利益衝突。

您必須始終以本集團的最佳利益為依歸，並在機會出現時促進本集團的利益。

所有僱員均須遵守有關處理及披露內幕消息以及證券交易的規則。該等責任與保誠有限公司證券及任何外部上市公司的證券有關。作為保誠的僱員，閣下在工作過程中可能擁有或掌握內幕消息。閣下謹提醒閣下，切勿使用或披露該等內幕消息，包括有關任何涉及保誠有限公司證券的交易。

不遵守可能會導致監管執法行動，以及針對保誠、個人高管和相關個人的民事訴訟。

如果您擁有內幕消息，您的以下行為是非法的：

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信息相關(例如，關於將要進行的大額交易的知識)；

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這些限制也適用於與內幕消息相關的公司證券相關的衍生品，如期權或認股權證。您有責任遵守我們關於證券和其他衍生產品交易的政策以及內幕交易法律。違反這些政策和/或法律可能產生嚴重後果，包括民事和刑事訴訟。你必須熟悉適用於一般上市證券的內幕交易規則。

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作為一家擁有廣泛利益相關者的上市公司，包括商業、政治、監管、投資者、客户和社區領域，保誠在我們的社區中有着重要的存在併發揮着至關重要的作用。所有員工都是我們業務的重要代表，尤其是在參與外部溝通、宣傳我們的產品和服務以及分享監管公告時。因此，您必須在您的外部溝通中保持謹慎和深思熟慮，包括通過社交媒體進行溝通。所有官方通訊

有關保誠的事宜，只應透過獲授權的員工作出。

你的聲音很重要。

有時，道德和行為問題可能並不明確。重要的是，一旦出現關切，就立即提出，並在採取行動之前尋求指導。通過這樣做，您為保誠改進流程和及時解決問題做出了貢獻。我們重視開放、誠實和負責的文化，並鼓勵您在有疑慮或問題時直言不諱並尋求幫助。您可以聯繫以下資源以獲得幫助：

如果您不願意通過這些渠道提出問題，您可以使用我們的直言不諱保密報告熱線或門户網站(託管在NAVEX的全球道德觀點平臺上)。

我們的"大聲説"熱線和門户網站24/7免費提供，並保證保密。如果你想保持匿名，你可以匿名舉報。

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我們嚴格禁止對善意舉報或提出有關違反法律、法規、集團政策、守則或其他不當行為的擔憂的個人進行報復。這意味着報告應本着誠實的意圖編寫，幷包括所有相關信息。對善意提出問題或關注的僱員採取的任何不利行動可能導致紀律處分，包括終止僱用。