附件 10.6

第三方管理服務合作協議

在兩者之間

[*****]

和

智寶科技有限公司公司

日期： _

第甲方：[*****]

地址： [*****]

法定代表人/負責人： [*****]

統一社會信用代碼：[*****]

乙方：智寶科技有限公司，公司

地址：上海市浦東新區五星路727弄6號3樓308室

中國

法定代表人/負責人：馬伯濤

統一社會信用代碼：91310000MA1K32U85W

為互利互補，促進雙方共同發展，甲乙雙方在平等、忠誠、友好、誠信的基礎上，按照 民法典以及其他中國法律法規，特此通過就產品和合作達成一致意見，共同遵守本協議。

第 1條背景和依據

當事方 A是一家根據中華人民共和國法律註冊和經營的保險公司 ****，其業務涵蓋財產損失保險、責任保險，信用保險、保證保險及其他人民幣或外幣保險；短期健康保險和意外保險；財產保險的再保險；服務和為財產保險和再保險提供諮詢；為其他保險公司代理辦理相關業務；國家法律法規允許的資金使用；其他業務經國家保監部門批准（按保險操作公司法人執照編號 [*****]).

乙方是依照Republic of China法律註冊成立的第三方管理服務公司，業務涵蓋商務諮詢、保險諮詢、互聯網技術等。

[*****] 是[*****]。根據乙方與乙方簽署的管理總承銷商(MGU)協議[*****]，乙方全面負責運營管理 [*****]，為甲方提供協議中約定的產品的管理服務。

如果甲方就本合同約定的保險產品和再保險安排進行合作，乙方應根據甲方的要求和本合同的規定為該合作提供管理服務。

甲乙雙方合作的保險產品清單見附件一。

甲方同意並指定乙方為本合同所列保險產品的獨家第三方管理機構。如需增加其他第三方管理機構作為合作伙伴，甲方應徵得乙方同意。

乙方同意並確認按照本合同條款為本合同所列保險產品提供管理服務。雙方約定的具體管理服務見附件二。如需更新、增加、刪除或更改管理服務，雙方應另行簽訂補充協議。

為達到本合同規定的目的，乙方可根據實際情況，指定其他供應商或實體在乙方的直接監督下提供本合同項下的全部或部分服務，並對乙方依法直接監管的其他供應商或單位提供的服務承擔合同責任。

本協議是甲乙雙方合作的主協議。雙方同意並確認：對於本協議所列的保險產品，再保險協議甲乙雙方或保險(再保險)公司簽署的《細則，程序，經甲方和乙方以書面形式(包括通過電子郵件)就具體產品另行商定和確認的法規和其他文件應是本協議的組成部分，與本協議一起生效，對雙方具有同等約束力。

10.

經雙方協商同意，雙方可適時增加或減少保險產品，並調整其他合作內容。對產品或合作內容的任何調整、變更、增加或刪減，應由雙方另行以書面協議約定。

第2條的定義和解釋

除非本協議另有明確規定或法律另有規定，本協議應將下列術語定義和解釋如下：

商標和徽標：雙方的名稱、商標、相關設計和服務標誌(標識類型為 )及其衍生的所有標誌，無論是否註冊；

毛保費：書面保費，指投保人或被保險人按照繳費通知書上註明的金額向保險公司支付的保費總額。

銷售費用：在本協議約定的產品銷售成功後，甲方根據本協議及附件支付的費用。“成功銷售”應被解釋為投保人或被保險人已全額支付毛保費且甲方已向投保人或被保險人出具保險單的銷售，但本合同另有約定的除外。

銷售額費用率：本合同附件一規定的“銷售成功”支付給賣方的毛保費的百分比。

管理服務費：指甲方就本合同約定的保險產品向甲方客户提供的管理服務向乙方支付的費用。具體金額應按照本合同附件三規定的方法計算。

附件：本協定的附件和有效文件。本協議的附件構成本協議的一部分，應視為包括在本協議中。對本協定的任何提及應考慮到附件的內容。

本協議中的標題僅為方便起見，不會對本協議的解釋產生法律影響。

第三條當事人的陳述和保證

各方特此聲明並保證如下：

雙方都是合法註冊、有效存在和信譽良好的公司。

雙方擁有簽署和交付本協議的所有權利、登記和授權，遵守並履行其在本協議項下的義務，自本協議生效之日起，本協議對雙方構成法律、有效和具有約束力的義務。

雙方已採取所有適當和必要的公司行動，並被授權履行和遵守本協議的條款。

雙方已獲得所有必要的同意、批准和授權，以有效地簽署和交付本協議，並遵守和履行本協議項下的義務。

第四條甲方的權利和義務

甲方有權收取本合同項下保險產品的所有毛保費，無論產品是自己銷售還是通過其他渠道銷售，也無論產品是否再保險給任何再保險公司。

甲方有權在與乙方和保險(再保險)公司充分溝通的基礎上，為其承保的業務保留一定比例的風險(一般不超過20%)。其他風險(一般不低於80%)應通過再保險安排進行分配。

甲方有權收取本合同項下保險產品的保單服務費。保單服務費按[*****]毛保費的%。

甲方有權為其成功的業務銷售收取銷售費用。甲方獲得的每件產品的最高銷售費用率見附件一。當產品的條款或價格發生變化時，雙方同意協商調整甲方的銷售費用率。甲方銷售費用率餘額或超支歸甲方所有或承擔，不影響甲方雙方約定的銷售費用率。

甲方有權進行最終承保和索賠評估。如果甲方對承保結論、理賠評估和爭議案件有任何疑問，可向乙方提出，乙方負責解釋和協助與客户和再保險公司的溝通和談判。爭議案件可以由雙方組成的工作小組進行調查，投保的，按事實賠償。爭議案件的處理由甲方在充分考慮乙方、客户和再保險人意見的基礎上決定。

甲方應按照本協議及附件三的規定，向乙方支付本協議項下保險產品的管理服務費。

為了使乙方能夠有效地履行本協議項下的義務，甲方在收到保險申請或理賠申請及可能影響甲方保單的材料和信息後，可根據需要向乙方尋求協助。

對於合作的保險產品，甲方應完成合規手續經中國銀行業保險監督管理委員會備案並批准，保險中國的權威。乙方作為專屬服務經理，享有專屬權利管理本合同項下的保險產品。如果需要添加其他第三方管理代理機構作為甲方的合作伙伴，甲方應徵得乙方的同意。

沒有經甲方書面授權和同意，乙方不得利用甲方的業務名稱和標誌在任何場合。

第第五條乙方的權利和義務

當事方 B同意按照甲方的要求向甲方提供充分的銷售支持，包括產品培訓、陪同參觀、提案撰寫、合同談判等，因此幫助甲方更好地銷售產品，實現預期目標。與此同時，締約方乙方應向甲方提供產品介紹、服務手冊等電子文檔以及本合同項下產品的培訓材料。驗證和確認後由甲方自行印刷紙質宣傳資料並投入使用。

當事方乙方對其合作醫療機構承擔管理義務，按照本協議約定的合作方式進行合作。乙方及其醫療事業單位應加強對所承擔費用的識別和管理並協助甲方向客户收回費用。

當事方 B應負責準備所有產品相關文件的電子副本（包括但不限於申請保險、計劃、條款、客户使用手冊、會員直接付款卡、直接支付申索金額申請書、申索表格等）並提供交甲方打印使用；

當事方 B應負責醫療服務提供商的開發和維護網絡，每月向甲方發送更新的網絡服務提供商名單，並披露在乙方的官方帳户上；

當事方 B應提供7/24小時服務熱線，為客户提供政策和優惠講解、醫療預約和其他諮詢服務；

當事方 B應根據特定產品的保險責任，授權提前和控制被保險人的治療過程。

當事方 B及其指定的理賠服務人員與醫務人員協商聯繫直接支付醫療服務商，並支付所有醫療服務費用。如果甲方收到賬單和/或任何索賠證明文件，應轉交給乙方進行結算以便乙方能夠根據雙方商定的詳細工作流程解決索賠問題 the parties.

當事方 B應在每個季度結束後編制索賠分析報告，並與甲方瞭解業務發展或調整方向.

當事方 B應按照謹慎保存與索賠和承保信息相關的所有文件與 金融企業業務檔案管理規定，並經雙方同意轉交甲方。

10.

當事方 B應盡最大努力通過直接付款的方式協商減少索賠金額同意書、第二醫學意見或其他方式，並將該等信息通知甲方通過聲明或其他方式。

11.

兩者各方應始終遵守中國法律、法規和主管行業當局；

第第六條管理服務費及結算

兩者雙方同意嚴格遵守本協議和附件三關於解決的規定以及支付管理服務費。

兩者當事人可根據設定更新或變更其他管理服務費及結算內容附件三和本協議中的補充方式，以及此類更新和變更對雙方均具有同等約束力。

如果管理服務費率及其結算因調整而需要調整或法律、政策和監管政策的變更，雙方應根據需要協商並另行簽訂補充協議。

第7條數據傳輸

根據網上銷售和服務需求，甲方應優先為本保險產品提供核心系統集成和其他IT支持。

兩者當事人應當以系統集成的方式傳輸索賠資料。乙方應進行根據雙方約定的索賠數據和傳輸規則進行日常數據交換。索賠轉移應涵蓋已結案件、修改案件以及免賠額沒有恢復。甲方應在T +1工作時間內完成索賠金的支付在收到數據後的天內，並通過系統如果由於技術、系統規則等原因導致數據傳輸失敗，應處理 T +5個工作日內收款。

在以確保乙方代表向被保險人或受益人支付索賠金額甲方應保證理賠成功率為90% 在收到資料後的T +1個工作天內，或以上。如果乙方受影響支付因導致的延遲支付，對網絡醫院和被保險人的賠償甲方，導致網絡醫院和被保險人損失或投訴，甲應承擔相應責任。

當事方 A同意提供的合併大額發票、電子發票和拆分發票由直付網絡醫院，被保險人醫療費用清單向其支付是附在一起的。甲方可以按照日常理賠操作進行收款程序；甲方承認沒有發票或沒有原始索賠信息的事實在中國大陸以外的直接支付網絡醫院，並使用電子文檔作為索賠評估的基礎，包括但不限於電子處方，甲方的電子病歷、電子發票等影像文件驗證

在為了符合市場的日常運作，改善投保人可以方便地提交索賠，索賠時不需要原始發票單次醫療金額小於等於CNY 3000元的，但應提供與索賠有關的票據圖像。

對於金額可能等於或超過CNY 500，000元（或等值金額（以外幣支付），乙方應在收到與案件，及時書面通知甲方，並在與甲方審查案件並獲得甲方書面同意，書面建議甲方啟動預付款流程的補償。在緊急情況下，初步進行醫療治療確定為必要的，包括但不限於非預先安排的手術、住院治療和運輸，乙方應提供服務，然後向甲方報告並申請開工預付款流程，並在48小時內向甲方提供書面解釋。

甲方應在收到預付賠款申請之日起10個工作日內支付，以確保乙方按照甲方保單約定及時支付保險金。

第八條審核記錄

作為甲方書面要求，乙方應提供與在乙方總部或其他工作場所檢驗本合同所列產品在合理的時間內，由管理人員或特別授權的代表執行甲方。此類人員和代表可以複製包含所需的任何記錄信息由甲方承擔。

之前甲方應書面要求上述人員和代表嚴格保密所有審查、訪問、諮詢的材料和信息並由他們複製，並承擔因違反而產生的一切後果和責任上述人員和代表的保密義務。

第9條效力和終止

本協議的有效期為24個月，自2023年1月1日至2024年12月31日。除非任何一方提前兩個月向另一方發出書面通知，否則本協議將自動續簽，但只能續簽一次。

在本協議到期或因任何原因終止後，雙方應繼續履行各自的義務，直至本協議項下所有有效保單有效期屆滿後兩年。

如果出現以下情況，另一方可隨時發出書面通知終止本協議，並立即生效，不支付任何賠償：

3.1

是否已申請破產或被宣佈破產、進入清算程序(無論是強制或自願)，或與債權人、或接管人達成和解或任何自願安排，已對其全部或部分資產指定重整接管人或管理人，或有產權負擔，或因債務而採取或遭受類似的行為，或無力償還到期應付的債務；

3.2

未經對方書面同意，出售、擬出售、剝離50%以上合作業務，或停止經營合作業務(任何一方均不得無理拒絕)；

3.3

實質性違反其在本協議項下的義務，自收到要求更正的另一方的書面通知之日起60天內未改正。

任何一方不遵守保密規定，泄露對方機密信息，給對方造成損失的，應承擔賠償責任。由於上述事件的發生，任何一方因本協議終止而產生的任何費用、債務或損失，另一方應承擔責任。

本協議的終止不應損害任何一方在本協議終止前獲得的、可能對另一方主張的任何權利。

第10條補充和修改

本合同未涉及的事項可由雙方補充或修改。

修改本協議的補充和補充只有在簽署和確認後才能生效由雙方或其授權代表書面提出。

修改和補充應為本協議不可分割的一部分，並與本協議具有同等效力協議如果修改或補充內容與此不一致協議，以補充協議的規定為準。

第11條對應

這協議書一式四份，雙方各執兩份。

全部雙方簽署的協議應為原件，具有同等法律效力。

這協議以中文達成。如果本協議有英文版本或翻譯版本，以中文本為準，本協議應據此解釋和履行。

第12條適用法律、仲裁和主管法院

這本協議以及因本協議引起或與之相關的所有事項均受根據中華人民共和國的法律。

任何因本協議而產生或與本協議有關的爭議或衝突，或因違約而導致的爭議或衝突，本協議的終止或無效應由雙方通過友好方式解決協商如果協商失敗，任何一方都可以向人民法院提起訴訟被告所在地有管轄權的法院。

第13條反洗錢

業務合作期間，雙方應嚴格遵守 中華人民共和國反洗錢法， 金融機構客户身份識別和客户身份保存管理辦法信息和交易記錄中國人民銀行制定的和行業主管部門制定的其他反洗錢法規，有效完成或協助完成客户身份識別、交易數據保存、大額交易報告、可疑交易報告等法律法規要求的義務。

第十四條反商業賄賂

反商業賄賂條款是本協議的必要附件，與本協議具有同等法律效力。雙方同意簽署並遵守下列反商業賄賂規定：

1. 本協議雙方均知悉並願意嚴格遵守中華人民共和國關於反商業賄賂的相關法律法規，並深知任何形式的賄賂行為都可能觸犯法律，並受到法律的嚴懲。

2. 本協議任何一方均不得要求、接受、提供或給予另一方或另一方人員或其他相關人員本協議未約定的任何利益，包括但不限於明示折扣、隱性扣減、現金、禮品卡、實物、可轉讓證券、差旅費或其他非物質利益。但是，如果此類利益符合行業慣例或通用慣例，則應在本協議中明確説明。

3. [*****]嚴禁員工進行商業賄賂（包括行賄，受賄）。下列人員在簽署和履行本協定期間或之後犯下的本條第2款所列的任何行為 [*****] 將違反制度， [*****]，另一方及其工作人員有義務報告相關人員和行為， [*****]通過調用 [*****]或接觸 [*****]或通過電子郵件： [*****].

4. 如果本協議另一方違反本協議，向以下人員行賄 [*****]為了獲得直接或間接的商業利益（包括但不限於合作機會和合同利益），該方應被視為違反了本協議。 [*****]有權終止本協議和/或要求該方支付相當於合同總價10%的違約金，該違約金可直接從所支付的合同價款中扣除。如果終止導致其他損失， [*****]則違約方還應按照本協議賠償此類損失。如果該方積極配合對商業賄賂人員的查處， [*****]可以減少或者取消相應的違約金。有關人員的商業賄賂構成犯罪的，應移送司法機關處理，當事人應積極配合司法機關處理。

5. [*****]還反對另一方及其人員為本合同目的與任何第三方實施的本條第2款所述的任何行為。

第15條保密

Without the express authorization under this Agreement or the prior written permission of the other party, neither party shall disclose any content of this Agreement and the signing and performance of this Agreement, as well as any information about the other party and the other party’s affiliated companies that is known through the signing and performance of this Agreement (“Confidential Information”), to any third party (except for disclosure required by laws, regulations, government departments, judicial bodies, arbitral tribunals, stock exchanges or other regulatory authorities, and disclosure made to legal, accounting, business and other consultants and employees of both parties who have to know it). However, if either party has to disclose such information to the public or a relevant third party in order to fulfill the purpose and requirements of this Agreement, the party may disclose such information, and in the disclosure, the disclosing party shall not obtain any other benefit from the public or the relevant third party except as agreed herein.

如果任何一方違反本協議約定的保密義務並造成損失或聲譽給對方造成損害的，應當依法承擔法律責任。

第十六條不可抗力

力不可抗力是指不可控制和不可預見的事件，甚至是可預見的，簽署本文件後，任何一方或雙方都不可避免且無法克服阻止、影響或延遲履行全部或部分義務的協議任何一方或雙方在本協議項下的罷工，包括但不限於罷工，爆炸、火災、洪水、地震和其他自然災害、戰爭、內亂、徵用，沒收、政府的主權行為等。

如果本協議因不可抗力無法履行，任何一方應通知另一方事件發生後48小時內，雙方應協商在30天內就後續事項或終止本協議進行協商天

如果本協議因不可抗力而無法履行，或因性能超過了通過本協議從性能中獲得的預期收益任何一方均可通知另一方終止本協議。

第17條獨立性和可分割性

如果本協議的任何條款或條款因任何原因在任何方面被視為無效、非法或不可執行，則該等無效、非法或不可執行性不應影響任何其他條款和整個本協議的有效性、合法性和可執行性。法律另有規定的，從其規定。

第 18條其他

無論甲方和乙方在簽署本協議之前是否有口頭、書面或任何其他形式的溝通、談判、承諾或協議，如果與本協議、附件和所有條款有任何不一致或衝突，雙方確認以本協議及其條款為準。

為實現乙方及其指定的相關工作人員對合作產品進行產品培訓、銷售支持、承保、案件調查、理賠等工作，甲方可根據乙方的要求，在雙方有業務合作的全系統二級機構提供免費展位。

本協議經雙方法定代表人或授權代表簽字蓋章後生效。

本協議在上海浦東新區簽訂。

甲方：[*****]	乙方：智寶科技有限公司。

印章：[此處貼上印章]	印章：[此處貼上印章]

法定代表人簽字	法定代表人簽字
(或授權代表)：[*****]	(或授權代表)：

日期：2023年2月10日	日期：

附件一：合作產品清單

產品	最高銷售費用率
1. [*****]保險	[*****]% 總保費
2. [*****]保險	[*****]% 總保費
3. [*****]保險	[*****]% 總保費
4. [*****]保險	[*****]% 總保費
5. [*****]	[*****]% 總保費

（附加產品計劃可由雙方以補充協議的形式附加到本協議。）

附件二：管理事務

a.產品建議	產品升級和新產品設計	根據市場需求，協助甲方提出產品升級和新產品設計的建議
B.銷售服務	培訓援助	為渠道提供現有產品的定期培訓和新產品的講解
	展覽援助	如甲方有需要，協助參展期間陪同並講解產品
C.報價協助	團體和個人保險報價協助	根據收集到的客户需求信息，為甲方提供意向報價和最終報價方面的專業建議
D.投保	會員卡和會員手冊	製作會員卡製作和會員手冊，並提供版權圖片
	保險費和佣金結算	協助甲方做好保費、佣金的核對和結算工作
E.網絡服務	直付式網絡醫院	全球網絡內就診直接繳費(按覆蓋區域)，參保人不得以現金繳費(按參保計劃)
		保險公司和被保險人有權享受網絡醫院折扣
F.承保和索賠評估服務管理和援助	承保援助	向甲方告知本合同項下保險產品的承保標準
		為集團客户提供承保定價和續保協助
		協助對個別個案進行醫療及非醫療承保審計
	索賠援助	保險前疾病調查
		索賠調查和審查
		在網絡醫院直接結算；在非網絡醫院治療後進行理賠，賠償支付人民幣或外幣
		上訴案件處理
		住宿案例處理
	風險管控	控制醫療濫用和欺詐
		事先授權，案件管理
		推薦合適的醫院
G.客户服務	熱線	熱線400
		7 * 24小時客服
		專屬客户服務代表
		諮詢、線上醫院諮詢、保險方案講解、理賠諮詢、投訴處理等
	為被保險人提供的在線服務	指定醫院網絡
		理賠申請書、醫院網絡清單等表格、醫院地址及簡要信息
		微信在線客服
	醫院信息	醫院網絡信息更新
	可扣除的回收	客户直接付款的，甲方應在乙方的協助下收回該收回的金額。如收回後仍不能收回，甲方應根據爭議案件計入賠償金。
H.全球緊急醫療安排服務	緊急醫療運輸	在緊急情況下，如有醫療需要，由專業救護車將被保險人送往可進行相關治療的最近醫療機構（按保險計劃安排）。
	緊急醫療轉移	如果被保險人在沒有及時治療的情況下面臨死亡或嚴重不可逆轉的健康損害的危險，如果當地無法提供適當治療，則應將被保險人運送到最近能夠提供所需服務的醫療機構（根據保險計劃的安排）。
	遺骸或骨灰的運送	遺體應送回家中或就地火化掩埋
I.增值服務	醫療預約和安排	協助預約門診和住院，安排網絡醫院的服務（如有困難可單獨預約）
	第二醫學意見	為投保人提供專業的醫療建議和治療方案，如發生嚴重疾病或意外事故

附件三：管理服務費及結算

甲方根據乙方提供的全部管理服務及本協議規定的相應責任，按照雙方約定的不同保險產品的保費比例向乙方支付管理服務費。管理服務費以人民幣結算。甲方後續對合作範圍內的保險產品進行升級、改造或更新，並繼續與乙方保持合作關係的，仍按雙方約定的管理費標準執行。

經協商，甲、乙雙方就本合同項下的管理服務費率達成如下協議：

1. 本合同附件一所列保險產品由甲方及其自己的銷售團隊、甲方關聯公司及其交叉銷售團隊、甲方及其關聯公司註冊的個人代理人銷售時，乙方應按照本附件表1的規定計算乙方的管理服務費。

表 1

產品	管理服務費
1. [*****]保險	[*****]% 總保費
2. [*****]保險	[*****]% 總保費
3. [*****]保險	[*****]% 總保費
4. [*****]保險	[*****]% 總保費
5. [*****]	[*****]% 總保費

2. 對於除上述第1段約定的銷售渠道以外的銷售渠道（包括專業代理機構、保險經紀等）（“其他渠道”），如乙方協助甲方開發“其他渠道”，或協助甲方向“其他渠道”展示服務能力和優勢，或向“其他渠道”提供保險培訓和推廣，或協助甲方向“其他渠道”提供管理支持，乙方同意承擔費用，乙方在此過程中產生的費用和支持（包括乙方服務人員的工資和社會保險費用，乙方人員的差旅費和住宿費等），且甲方同意向乙方支付附件一約定的最高銷售費用率與甲方實際支付給“其他渠道”的銷售費用率之間的差額，作為乙方提供展覽協助、渠道管理和服務展示的對價、報酬和成本補償。

表 2

產品	銷售費用及衞生服務費合計	銷售費用率	保健服務費
1. [*****]保險	[*****]%	根據事實計算	[*****]%減去實際銷售費用
2. [*****]保險	[*****]%	根據事實計算	[*****]%減去實際銷售費用
3. [*****]保險	[*****]%	根據事實計算	[*****]%減去實際銷售費用
4. [*****]保險	[*****]%	根據事實計算	[*****]%減去實際銷售費用
5. [*****]	[*****]%	根據事實計算	[*****]%減去實際銷售費用

結算方式：

乙方應根據甲方每月收到的保費製作一份管理服務費清單，並於次月5日前發送給乙方(如遇法定節假日，按日延期)。甲方收到賬單後，應及時核對。如有疑問，甲方應在5個工作日內提出，並與乙方協商解決。乙方在雙方確認後開具增值税服務費專用發票，甲方在收到發票後5個工作日內將管理服務費支付至乙方指定的銀行賬户。

對於因投保和承保責任發生變化而導致的保費變化，雙方應根據客户實際毛保費的變化調整下一次手續費結算清單，確保手續費收取與實際承保業務保持一致。

乙方指定收取手續費的銀行賬户：

賬號名稱：智寶科技有限公司

賬號： [*****]

開户銀行：招商銀行上海連陽支行

附件四：消費者保障條款

消費者保護條款

第 1條雙方知道並願意嚴格遵守人民Republic of China關於消費者保護的有關法律法規，充分保護客户的人身財產安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法請求權、受尊重權和個人信息安全權。任何形式侵犯消費者上述權利的行為都可能違反法律，受到法律的嚴厲懲罰。

第二條甲方有權對乙方向客户提供涉及消費者權益的產品或服務的過程和結果進行監督、評價和考核。

如果乙方(供應商或合作伙伴，下同)侵犯客户和消費者的合法權益，甲方有權要求乙方承擔相應的違約責任並終止本協議。

第三條乙方應嚴格遵守 消費者權益保護法以及中國銀行保險監督管理委員會關於消費者保護的相關規定，並確保向客户提供的產品或服務符合法律法規規定。

乙方不得侵犯客户的人身財產安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法索賠權、被尊重權、個人信息安全權。乙方在提供產品或服務的過程中，不得有誤導、欺騙、誇大、隱瞞等行為，不得索取或接受客户現金、禮品卡、實物、有價證券或其他非物質利益，不得承諾給予或給予客户保險合同約定以外的利益。

乙方應重視客户投訴的處理。如有有效投訴涉及乙方人員，乙方應指定專人跟進解決，直至投訴得到充分處理。有效投訴是指由於乙方的原因，客户合法權益確實受到侵害的投訴。

履行本協議時，乙方應遵守客户信息保護的要求。客户信息的收集、存儲和使用應符合 個人信息保護法 及其他法律法規，不得超出雙方合作範圍。客户信息不得提供給甲方、乙方以外的任何第三方法人、組織或個人。

第四條消費者保護爭議解決機制及違約責任

（1）爭議解決機制。在合作過程中，如因乙方原因引起甲方客户投訴，甲方在收到客户投訴後，應立即通過電子郵件、電話或微信等方式發送給乙方。接到甲方投訴後，乙方應在2小時內作出答覆，並在24小時內解決投訴。如果在24小時內未能解決投訴，乙方應通知甲方，待甲方跟進處理後，乙方應盡最大努力配合甲方解決問題，並承擔投訴費用，防止投訴升級。

（2）違約責任。甲方因乙方服務不到位、欺詐行為或未履行消費者保護義務而對甲方造成重大不利影響的，有權終止與乙方的合作，並將乙方列入合作黑名單。侵犯消費者信息安全構成犯罪的，移送司法機關處理。

附件五：個人信息保護條款

個人信息保護條款

個人信息保護條款是本條款的必要附件 [合作協議 [*****]和智寶科技有限公司，公司]且與本協議具有同等法律效力。本協議雙方都知道並願意嚴格遵守中華人民共和國關於個人信息保護的相關法律法規。雙方應按照合法、合法、必要和誠信原則處理業務合作過程中收集和生成的個人信息，尊重和保護個人信息主體在個人信息處理過程中的權利。任何形式的非法處理個人信息或不履行個人信息保護義務的行為都可能違反法律，受到法律的嚴懲。雙方同意簽署並遵守以下個人信息保護條款：

I. 當事人的權利和義務。其他各方確認，為實現本協議約定的合作目的，甲方應向乙方提供必要的個人信息。處理個人信息的類型、方法和目的如下所示：

個人信息的類型： [申請人的姓名、證明、性別、出生日期和電話號碼，被保險人的姓名、證明號碼、性別和出生日期，與申請人的關係，保單號碼]

個人信息處理方法： [通過雙方API接口加密傳輸，敏感信息脱敏]

個人信息處理的目的： [為客户提供電子保單服務、福利查詢及後續理賠服務]

（一）甲方的權利義務（[*****]一般保險或其分支機構）

1. 甲方有權要求乙方提供數據安全能力和個人信息保護能力證明，並進行日常監督。

2. 甲方有權要求乙方作為受託方在履行其作為個人信息處理者的法定義務時提供必要的配合。

3. 如乙方違反個人信息保護義務，甲方有權適用本個人信息保護條款第二條“個人信息保護爭議解決機制、評估方法及違約責任”，或要求乙方承擔相應違約責任並終止本協議

（二）乙方（供方）的權利和義務

1. 乙方應確保其用於存儲和處理甲方個人信息的網絡系統已按照法律要求進行網絡安全等級保護備案，且乙方已建立相應的數據安全能力並實施必要的管理和技術措施，以確保個人信息的安全。

2. 乙方應嚴格遵守甲方個人信息處理要求，在甲方委託範圍內處理個人信息。乙方不得以委託以外的目的和方式處理個人信息，不得向第三方提供，不得將個人信息轉移到中國大陸境外。

3. 除非明確約定處理目的和方法，否則乙方不得將其已經擁有或從其他渠道獲得的個人信息與甲方個人信息進行比較、處理、整合或以其他方式處理。

4. 乙方應為其處理個人信息的人員制定最低授權訪問控制政策，以確保只有執行委託處理所需的必要授權人員才能訪問個人信息。乙方應確保其授權人員被告知並遵守甲方的所有處理要求和指示以及本個人信息保護條款的規定，並承擔相應的義務。

5. 乙方應配合甲方進行個人信息保護安全影響評估和個人信息保護合規性審核。乙方承諾按照甲方要求及時處理和解決考核或審核中發現的風險隱患或違規行為。

6. 乙方應配合甲方響應個人信息主體行使權利的要求。如果乙方直接收到個人信息主體的請求或投訴，乙方應在收到後最短時間內立即通知甲方，並按照甲方指示處理。

7. 如果乙方收到任何國家機關要求查閲或披露甲方個人信息的司法或行政命令、傳票、手令、傳票或其他法律文件，乙方應在收到後最短時間內通知甲方，並配合甲方在法律允許的範圍內作出迴應。

8. 如乙方發現存在或潛在的個人信息安全事件，應在24小時內及時向甲方書面通知相關情況，甲方應履行作為個人信息處理者的通知和報告義務。

9. 乙方不得授權分包商處理甲方的個人信息。

10. 如乙方收購、兼併、重組、破產等，導致數據處理主體發生變更的，應在相關方案確定後立即書面通知甲方。甲方有權隨時終止合作。

11. 除法律另有規定外，當雙方之間的委託加工合同無效或被撤銷或終止時，或甲方提出相應要求時，乙方應將所有個人信息及其複印件移交甲方，或應甲方要求立即刪除或銷燬，並提供正式證明。

二. 個人信息保護爭議解決機制、評估方法及違約責任

（一）爭議解決機制。乙方負責按照本協議約定的合作內容進行個人信息的委託處理。任何因個人信息被侵犯而引起的投訴均應按照本協議約定的爭議解決機制處理。

（二）考核方法。乙方負責按照本協議約定的合作內容進行個人信息的委託處理。如因個人信息侵權而引起投訴，個人信息保護評估應按照本協議約定的評估方法進行。

（三）違約責任。甲方如因乙方服務失敗、欺詐或未履行個人信息保護義務而導致客户權益受損，給甲方造成重大不良影響，甲方有權終止與乙方的合作，並將乙方列入合作黑名單。個人信息安全事件構成犯罪的，移送司法機關處理。