now-20230630
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會員2023-06-300001373715現在：A2030 SeniorNotes 會員2022-12-310001373715US-GAAP：公允價值輸入二級會員現在：A2030 SeniorNotes 會員2023-06-300001373715US-GAAP：公允價值輸入二級會員現在：A2030 SeniorNotes 會員2022-12-310001373715現在：A2030 SeniorNotes 會員2020-08-310001373715現在：A2030 SeniorNotes 會員2020-08-012020-08-310001373715現在：2022Convertible SeniorNotes 會員2017-06-300001373715現在：2022Convertible SeniorNotes 會員2017-05-012017-06-300001373715現在：2022noteHedge會員2023-01-012023-06-300001373715現在：2022noteHedge會員2023-06-300001373715現在：2022Warrants會員2023-06-300001373715現在：2022Warrants會員2023-01-012023-06-300001373715US-GAAP：累積翻譯調整成員2023-06-300001373715US-GAAP：累積翻譯調整成員2022-12-310001373715US-GAAP：累計未實現投資收益損失淨額2023-06-300001373715US-GAAP：累計未實現投資收益損失淨額2022-12-310001373715US-GAAP：員工股權會員2023-06-300001373715US-GAAP：限制性股票單位 RSU 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會員現在：2022Warrants會員2022-01-012022-06-300001373715US-GAAP：員工股權會員2023-04-012023-06-300001373715US-GAAP：員工股權會員2022-04-012022-06-300001373715US-GAAP：員工股權會員2023-01-012023-06-300001373715US-GAAP：員工股權會員2022-01-012022-06-300001373715US-GAAP：限制性股票單位 RSU 成員2023-04-012023-06-300001373715US-GAAP：限制性股票單位 RSU 成員2022-04-012022-06-300001373715US-GAAP：限制性股票單位 RSU 成員2023-01-012023-06-300001373715US-GAAP：限制性股票單位 RSU 成員2022-01-012022-06-300001373715US-GAAP：員工股票會員2023-04-012023-06-300001373715US-GAAP：員工股票會員2022-04-012022-06-300001373715US-GAAP：員工股票會員2023-01-012023-06-300001373715US-GAAP：員工股票會員2022-01-012022-06-300001373715現在：加州税務局會員2023-06-300001373715SRT: 場景預測成員2023-07-012023-12-310001373715SRT: 北美會員2023-04-012023-06-300001373715SRT: 北美會員2022-04-012022-06-300001373715SRT: 北美會員2023-01-012023-06-300001373715SRT: 北美會員2022-01-012022-06-300001373715美國公認會計準則：EME成員2023-04-012023-06-300001373715美國公認會計準則：EME成員2022-04-012022-06-300001373715美國公認會計準則：EME成員2023-01-012023-06-300001373715美國公認會計準則：EME成員2022-01-012022-06-300001373715現在：亞太和其他成員2023-04-012023-06-300001373715現在：亞太和其他成員2022-04-012022-06-300001373715現在：亞太和其他成員2023-01-012023-06-300001373715現在：亞太和其他成員2022-01-012022-06-300001373715SRT: 北美會員2023-06-300001373715SRT: 北美會員2022-12-310001373715美國公認會計準則：EME成員2023-06-300001373715美國公認會計準則：EME成員2022-12-310001373715現在：亞太和其他成員2023-06-300001373715現在：亞太和其他成員2022-12-310001373715現在：許可證和服務數字工作流程產品會員2023-04-012023-06-300001373715現在：許可證和服務數字工作流程產品會員2022-04-012022-06-300001373715現在：許可證和服務數字工作流程產品會員2023-01-012023-06-300001373715現在：許可證和服務數字工作流程產品會員2022-01-012022-06-300001373715現在：向 TOM 產品成員提供許可和服務2023-04-012023-06-300001373715現在：向 TOM 產品成員提供許可和服務2022-04-012022-06-300001373715現在：向 TOM 產品成員提供許可和服務2023-01-012023-06-300001373715現在：向 TOM 產品成員提供許可和服務2022-01-012022-06-300001373715現在：G2KGroup GmbH 會員US-GAAP：後續活動成員2023-07-012023-07-26
目錄
美國
證券交易委員會
華盛頓特區 20549 

表單 10-Q
（Mark One）
☒
根據1934年《證券交易法》第13或15（d）條提交的季度報告
在截至的季度期間 2023年6月30日
或者
☐
根據1934年《證券交易法》第13條或第15（d）條提交的過渡報告
委員會檔案編號： 001-35580

ServiceNow_logo.jpg
S服務N哇， INC。
（註冊人的確切姓名如其章程所示） 
特拉華20-2056195
（州或其他司法管轄區
公司或組織）		（美國國税局僱主
識別碼）
ServiceNow, Inc.
2225 Lawson Lane
聖克拉拉, 加利福尼亞95054
（註冊人主要行政辦公室的地址，包括郵政編碼）

(408) 501-8550
（註冊人的電話號碼，包括區號） 

不適用
（以前的名稱、以前的地址和正式財政年度，如果自上次報告以來發生了變化。）

根據該法第12（b）條註冊的證券:
每個班級的標題交易符號註冊的每個交易所的名稱
普通股，面值每股0.001美元現在紐約證券交易所
用複選標記表明註冊人 (1) 在過去的12個月內（或註冊人需要提交此類報告的較短期限）是否提交了1934年《證券交易法》第13或15（d）條要求提交的所有報告，並且（2）在過去的90天中是否受此類申報要求的約束： 是的☒ 沒有☐
用勾號指明註冊人是否在過去 12 個月（或註冊人必須提交此類文件的較短時間內）以電子方式提交了 S-T 法規 405（本章第 232.405 節）要求提交的所有交互式數據文件。 是的☒沒有☐

目錄
用複選標記指明註冊人是大型加速申報人、加速申報人、非加速申報人、小型申報公司還是新興成長型公司。參見《交易法》第12b-2條中 “大型加速申報人”、“加速申報人”、“小型申報公司” 和 “新興成長型公司” 的定義。
大型加速過濾器
☒
加速文件管理器
☐
非加速文件管理器
☐
規模較小的申報公司
☐
新興成長型公司
☐
如果是新興成長型公司，請用複選標記表示註冊人是否選擇不使用延長的過渡期來遵守根據《交易法》第13（a）條規定的任何新的或修訂後的財務會計準則。 ☐
用複選標記表明註冊人是否為空殼公司（定義見《交易法》第12b-2條）。是的☐ 沒有 ☒
截至 2023 年 6 月 30 日，大約有 204註冊人已發行普通股的百萬股。


目錄

 
頁面
第一部分
第 1 項。
財務報表
1
截至2023年6月30日和2022年12月31日的簡明合併資產負債表
1
截至2023年6月30日和2022年6月30日的三個月和六個月的簡明綜合收益（虧損）報表
2
截至2023年6月30日和2022年6月30日的三個月和六個月的簡明合併股東權益表
3
截至2023年6月30日和2022年6月30日止六個月的簡明合併現金流量表
4
簡明合併財務報表附註
5
第 2 項。
管理層對財務狀況和經營業績的討論和分析
18
第 3 項。
關於市場風險的定量和定性披露
29
第 4 項。
控制和程序
29
第二部分
第 1 項。
法律訴訟
30
第 1A 項。
風險因素
30
第 2 項。
未註冊的股權證券銷售和所得款項的使用
31
第 3 項。
優先證券違約
31
第 4 項。
礦山安全披露
31
第 5 項。
其他信息
31
第 6 項。
展品
32
簽名
   
 
 
i
目錄
第一部分

第 1 項。財務報表

SERVICENOW, INC.
簡明的合併資產負債表
（單位：百萬）

2023年6月30日2022年12月31日
資產（未經審計）
流動資產：
現金和現金等價物$1,663 $1,470 
短期投資3,084 2,810 
應收賬款，淨額1,093 1,725 
遞延佣金的當前部分401 369 
預付費用和其他流動資產362 280 
流動資產總額6,603 6,654 
遞延佣金，減去當期部分777 742 
長期投資2,740 2,117 
財產和設備，淨額1,148 1,053 
經營租賃使用權資產656 682 
無形資產，淨額191 232 
善意821 824 
遞延所得税資產1,551 636 
其他資產436 359 
總資產$14,923 $13,299 
負債和股東權益
流動負債：
應付賬款$171 $274 
應計費用和其他流動負債893 975 
遞延收入的本期部分4,613 4,660 
經營租賃負債的流動部分90 96 
流動負債總額5,767 6,005 
遞延收入，減去流動部分45 70 
經營租賃負債，減去流動部分635 650 
長期債務，淨額1,487 1,486 
其他長期負債63 56 
負債總額7,997 8,267 
承付款和意外開支
股東權益：
普通股— — 
額外的實收資本5,485 4,796 
累計其他綜合虧損(91)(102)
留存收益1,532 338 
股東權益總額6,926 5,032 
負債和股東權益總額$14,923 $13,299 


見簡明合併財務報表的附註
1
目錄
SERVICENOW, INC.
綜合收益（虧損）的簡明合併報表
（以百萬計，股票數量除外，這些股票數量反映在千股和每股數據中）
（未經審計） 
截至6月30日的三個月截至6月30日的六個月
2023202220232022
收入：
訂閲$2,075 $1,658 $4,099 $3,289 
專業服務及其他75 94 147 185 
總收入2,150 1,752 4,246 3,474 
收入成本(1):
訂閲389 287 743 562 
專業服務及其他82 102 166 196 
總收入成本471 389 909 758 
毛利1,679 1,363 3,337 2,716 
運營費用(1):
銷售和營銷832 722 1,655 1,395 
研究和開發521 444 1,013 858 
一般和行政209 175 408 354 
運營費用總額1,562 1,341 3,076 2,607 
運營收入117 22 261 109 
利息收入74 12 134 17 
其他費用，淨額(17)(5)(33)(12)
所得税前收入174 29 362 114 
（受益）所得税準備金(870)9 (832)19 
淨收入$1,044 $20 $1,194 $95 
每股淨收益-基本$5.12 $0.10 $5.86 $0.47 
每股淨收益——攤薄$5.08 $0.10 $5.83 $0.47 
用於計算每股淨收益的加權平均股票——基本204,021 200,955 203,705 200,517 
用於計算每股淨收益的加權平均股票——攤薄後205,351 203,018 204,690 203,228 
其他綜合（虧損）收入：
外幣折算調整$— $(62)$13 $(74)
未實現的投資虧損，扣除税款(21)(22)(2)(60)
其他綜合（虧損）收入(21)(84)11 (134)
綜合收益（虧損）$1,023 $(64)$1,205 $(39)
(1)包括股票薪酬，如下所示：
 截至6月30日的三個月截至6月30日的六個月
2023202220232022
收入成本：
訂閲$50 $39 $96 $75 
專業服務及其他15 18 29 34 
運營費用：
銷售和營銷120 113 246 218 
研究和開發145 126 280 241 
一般和行政67 56 127 109 
見簡明合併財務報表的附註
2
目錄
SERVICENOW, INC.
簡明的股東權益合併報表
（以百萬計，以千股為單位的股份數量除外）
（未經審計）
截至2023年6月30日的三個月截至2022年6月30日的三個月
普通股額外
付費
資本		留存收益累積的
其他
綜合損失		總計
股東
公平		普通股額外
付費
資本		留存收益累積的
其他
綜合損失		總計
股東
公平
 股份金額股份金額
期初餘額203,740 $— $5,182 $488 $(70)$5,600 200,457 $— $3,925 $88 $(16)$3,997 
根據員工股票計劃發行的普通股527 — — — — — 554 — 1 — — 1 
與股權獎勵淨股結算相關的已繳税款— — (94)— — (94)— — (91)— — (91)
基於股票的薪酬— — 397 — — 397 — — 351 — — 351 
2022年認股權證的結算— — — — — — 603 — — — — — 
2022年票據轉換功能的結算— — — — — — — — (212)— — (212)
從行使2022年票據對衝中受益— — — — — — — — 212 — — 212 
扣除税款的其他綜合虧損— — — — (21)(21)— — — — (84)(84)
淨收入— — — 1,044 — 1,044 — — — 20 — 20 
期末餘額204,267 $— $5,485 $1,532 $(91)$6,926 201,614 $— $4,186 $108 $(100)$4,194 
截至2023年6月30日的六個月截至2022年6月30日的六個月
普通股額外
付費
資本		留存收益 累積的
其他
綜合損失 		總計
股東
公平		普通股額外
付費
資本		留存收益（累計赤字）累積的
其他
綜合收益（虧損）		總計
股東
公平
 股份金額股份金額
期初餘額202,882 $— $4,796 $338 $(102)$5,032 199,608 $— $3,665 $(4)$34 $3,695 
採用2020-06會計準則更新（ASU）後的累積效應調整— — — — — — — — (19)17 — (2)
根據員工股票計劃發行的普通股1,385 — 117 — — 117 1,403 — 106 — — 106 
與股權獎勵淨股結算相關的已繳税款— — (206)— — (206)— — (241)— — (241)
基於股票的薪酬— — 778 — — 778 — — 675 — — 675 
2022年認股權證的結算— — — — — — 603 — — — — — 
2022年票據轉換功能的結算— — — — — — — — (233)— — (233)
從行使2022年票據對衝中受益— — — — — — — — 233 — — 233 
其他綜合收益（虧損），扣除税款— — — — 11 11 — — — — (134)(134)
淨收入— — — 1,194 — 1,194 — — — 95 — 95 
期末餘額204,267 $— $5,485 $1,532 $(91)$6,926 201,614 $— $4,186 $108 $(100)$4,194 

見簡明合併財務報表的附註
3
目錄
SERVICENOW, INC.
簡明的合併現金流量表
（單位：百萬）
（未經審計）
 截至6月30日的六個月
20232022
來自經營活動的現金流：
淨收入$1,194 $95 
為使淨收入與經營活動提供的淨現金保持一致而進行的調整：
折舊和攤銷262 206 
遞延佣金的攤銷218 169 
基於股票的薪酬778 677 
遞延所得税(904)(3)
其他(2)19 
扣除企業合併影響後的運營資產和負債的變化：
應收賬款635 511 
延期佣金(280)(237)
預付費用和其他資產(136)(72)
應付賬款(90)140 
遞延收入(89)(44)
應計費用和其他負債(104)(165)
經營活動提供的淨現金$1,482 $1,296 
來自投資活動的現金流：
購買財產和設備(297)(244)
業務合併，扣除獲得的現金— (57)
購買投資(2,821)(1,774)
購買非有價投資(46)(136)
投資的銷售和到期日1,953 1,131 
其他 13 — 
用於投資活動的淨現金$(1,198)$(1,080)
來自融資活動的現金流：
歸屬於本金的可轉換優先票據的償還— (94)
員工股票計劃的收益117 106 
與股權獎勵淨股結算相關的已繳税款(206)(241)
用於融資活動的淨現金$(89)$(229)
外幣對現金、現金等價物和限制性現金的影響— (49)
現金、現金等價物和限制性現金的淨變動195 (62)
期初現金、現金等價物和限制性現金1,475 1,732 
期末現金、現金等價物和限制性現金$1,670 $1,670 
期末現金、現金等價物和限制性現金：
現金和現金等價物$1,663 $1,664 
預付費用和其他流動資產中包含限制性現金7 6 
簡明合併現金流量表中顯示的現金、現金等價物和限制性現金總額$1,670 $1,670 
其他現金流信息的補充披露：
已付利息$12 $11 
已繳的所得税，扣除退款63 21 
非現金投資和融資活動：
2022年票據轉換功能的結算— 233 
從行使2022年票據對衝中受益— 233 
應付賬款、應計費用和其他負債中包含的財產和設備38 59 

見簡明合併財務報表的附註
4
目錄
SERVICENOW, INC.
簡明合併財務報表附註
（未經審計）
 
除非上下文另有要求，否則本報告中提及的 “ServiceNow”、“公司”、“我們” 和 “我們的” 是指ServiceNow, Inc.及其合併子公司。

(1) 業務描述

ServiceNow建立在一個簡單的前提下：更好的技術平臺將有助於改善工作流程。我們幫助跨行業、大學和政府的全球企業實現工作流程數字化。我們圍繞四個主要領域組織工作流程應用程序：技術、客户和行業、員工和創作者。我們每個工作流程下的產品可幫助客户跨系統和孤島連接、自動化和增強工作能力，從而為企業帶來卓越成果，為人們帶來出色的體驗。Now Platform 與客户選擇的雲平臺和系統集成，使我們的客户能夠在他們當前和未來的首選記錄和協作平臺系統上交付工作流程。

(2) 重要會計政策摘要

演示基礎

隨附的未經審計的簡明合併財務報表和簡明腳註是根據美國證券交易委員會（“SEC”）關於中期財務報告的適用規章制度編制的。因此，由於允許在中期報告中排除某些披露，因此它們不包括美國（“美國”）公認會計原則（“GAAP”）要求的完整財務報表的所有信息和腳註。管理層認為，根據公認會計原則，為公允列報中期業績而認為必要的所有調整（包括正常的經常性項目）均已包括在內。由於以百萬為單位顯示金額，簡明合併財務報表和腳註表中可能存在四捨五入差異。截至2023年6月30日的三個月和六個月的經營業績不一定代表截至2023年12月31日的年度或其他過渡期或未來幾年的預期業績。截至2022年12月31日的簡明合併資產負債表源自經審計的合併財務報表；但是，它並未包括GAAP要求的完整財務報表所需的所有信息和腳註。這些簡明合併財務報表應與2023年1月31日向美國證券交易委員會提交的截至2022年12月31日止年度的10-K表年度報告中包含的經審計的合併財務報表和相關附註一起閲讀。

整合原則

隨附的簡明合併財務報表是根據公認會計原則編制的，包括我們的賬目和全資子公司的賬目。合併後，所有公司間往來交易和餘額均已清除。

估算值的使用

根據公認會計原則編制簡明合併財務報表需要管理層做出某些估計和假設。這些估計和假設影響截至簡明合併財務報表之日報告的資產負債金額和或有資產負債的披露，以及報告期內報告的收入和支出金額。此類管理估算和假設包括但不限於具有多項履約義務的客户合同中包含的每項不同履約義務的獨立銷售價格、遞延佣金的受益期、無形資產的估值、財產和設備以及可識別的無形資產的使用壽命、股票薪酬支出和所得税。實際結果可能與這些估計有所不同。

重要會計政策

我們在2023年1月31日向美國證券交易委員會提交的截至2022年12月31日止年度的10-K表年度報告的 “附註2——重要會計政策摘要” 中披露的重大會計政策沒有重大變化。
5
目錄

信用風險和重要客户的集中度

由於我們的客户數量眾多，而且分佈在各個行業和地區，因此應收賬款產生的信用風險在一定程度上得到了緩解。截至 2023 年 6 月 30 日，我們有一個客户，即美國聯邦渠道合作伙伴和系統集成商，該客户代表 14我們應收賬款餘額的百分比。根據我們的定期信用評估，該客户沒有任何歷史收款問題。截至2022年12月31日，沒有任何客户佔我們應收賬款餘額的10％以上。在任何報告期內，都沒有客户的個人收入超過我們總收入的10％。為了評估信用風險和重要客户的集中度，受共同控制的一組客户或相互關聯的客户被視為單一客户。

前一時段的重新分類

某些前期金額已重新分類，以符合本期列報方式。這些重新分類並未導致重報前一期簡明合併財務報表.

(3) 投資
 
有價債務證券

以下是我們在簡明合併資產負債表中記錄的短期和長期投資中的可供出售債務證券的摘要（以百萬計）：
 2023年6月30日
 攤銷
成本		格羅斯
未實現
收益		格羅斯
未實現
損失		估計的
公允價值
可供出售證券：
商業票據$456 $— $(1)$455 
公司票據和債券3,328 2 (39)3,291 
存款證123 — — 123 
美國政府和機構證券1,889 — (19)1,870 
抵押貸款支持和資產支持證券102 — (17)85 
可供出售證券總數$5,898 $2 $(76)$5,824 

2022年12月31日
攤銷
成本		格羅斯
未實現
收益		格羅斯
未實現
損失		估計的
公允價值
可供出售證券：
商業票據$558 $— $(2)$556 
公司票據和債券3,414 — (52)3,362 
存款證162 — — 162 
美國政府和機構證券768 — (2)766 
抵押貸款支持和資產支持證券98 — (17)81 
可供出售證券總數$5,000 $— $(73)$4,927 
6
目錄

截至2023年6月30日，我們的可供出售債務證券（不包括簡明合併資產負債表上歸類為現金和現金等價物的證券以及沒有單一到期日的抵押貸款支持和資產支持證券）的合同到期日不超過 36月。 按剩餘合同到期日劃分的可供出售證券的公允價值如下（以百萬計）：
2023年6月30日
1 年內到期$3,084 
在 1 年到 5 年內到期2,655 
未在單一到期日到期的工具85 
總計$5,824 

截至2023年6月30日和2022年12月31日，處於持續未實現虧損頭寸的可供出售證券的公允價值總額為美元5,231百萬和美元4,232分別為百萬美元，其中大部分已連續處於未實現虧損狀態超過12個月。

公允價值低於攤銷成本基準的下降被認為是暫時的，因為我們很可能會持有證券直到到期或成本基礎的恢復，而且截至2023年6月30日，與信用相關的減值損失並不大。

非有價股票投資

截至2023年6月30日和2022年12月31日，我們簡明合併資產負債表中其他資產中包含的對私人控股公司的非有價股權投資總額為美元279百萬和美元252分別為百萬。這些餘額包括 $100向開發和銷售工藝挖礦軟件的私人控股公司Celonis SE的普通股和優先股投資了數百萬美元。 我們的非有價股票投資使用計量替代方案進行核算，該替代方案衡量按成本減去減值（如果有）計算的投資，加上或減去由於同一發行人有序發行相似或相同證券而產生的符合條件的可觀察到的價格變動所產生的變化。確定觀察到的交易是否與我們投資組合中的證券相似，需要根據證券的權利和偏好進行判斷。記錄因可觀察到的價格變化而對非有價股票投資賬面價值的向上和向下調整，需要使用各種估值方法對我們的非有價股票投資的公允價值進行量化評估，並涉及估算值的使用。在公允價值層次結構中，我們將這些公允價值衡量標準歸類為第 3 級。

(4)  公允價值測量

下表顯示了截至2023年6月30日我們按公允價值計量的資產的公允價值層次結構（以百萬計）：
第 1 級第 2 級總計
現金等價物：
貨幣市場基金$691 $— $691 
商業票據— 30 30 
公司票據和債券— 1 1 
存款585 — 585 
美國政府和機構證券— 33 33 
有價證券：
商業票據— 455 455 
公司票據和債券— 3,291 3,291 
存款證— 123 123 
美國政府和機構證券— 1,870 1,870 
抵押貸款支持和資產支持證券— 85 85 
總計$1,276 $5,888 $7,164 
 
7
目錄
下表列出了截至2022年12月31日我們定期按公允價值計量的資產的公允價值層次結構（以百萬計）：
第 1 級第 2 級總計
現金等價物：
貨幣市場基金$738 $— $738 
商業票據— 36 36 
公司票據和債券— 10 10 
存款證— 2 2 
存款124 — 124 
美國政府和機構證券— 8 8 
有價證券：
商業票據— 556 556 
公司票據和債券— 3,362 3,362 
存款證— 162 162 
美國政府和機構證券— 766 766 
抵押貸款支持和資產支持證券— 81 81 
總計$862 $4,983 $5,845 
 
我們根據服務提供商的定價和行業標準獨立數據提供商的市場價格來確定所持證券的公允價值。此類市場價格可以是活躍市場中相同資產（一級投入）的報價，使用可直接或間接觀察到的報價以外的投入（二級投入）確定的定價，也可以是使用很少或根本沒有市場活動支持的不可觀察的投入（三級投入）。我們的非有價股權投資未包含在上表中，並在附註3中進行了討論。關於我們的衍生品合約的公允價值衡量標準，請參閲附註8，關於我們長期債務的公允價值衡量標準，見附註10，它們也沒有包含在上表中。截至2023年6月30日和2022年12月31日，我們的有價股票投資被歸類為1級，並不重要。

(5) 業務合併

在截至2022年6月30日的三個月中，我們完成了收購，總對價為美元57百萬主要用於利用收購的技術和工程人員來增強我們的產品。此次收購對我們的簡明合併財務報表無關緊要。

(6) 無形資產
無形資產包括以下內容（以百萬計）：
 2023年6月30日2022年12月31日
開發的技術$436 $434 
專利72 72 
其他11 15 
無形資產，總額519 521 
減去：累計攤銷(328)(289)
無形資產，淨額$191 $232 

截至2023年6月30日和2022年6月30日的六個月中，收購的已開發技術的加權平均使用壽命約為 五年。截至2023年6月30日和2022年6月30日的三個月，無形資產的攤銷費用為美元22百萬和美元20分別為百萬美元，在截至2023年6月30日和2022年6月30日的六個月中，分別為美元42百萬和美元40分別是百萬。

8
目錄
下表顯示了與2023年6月30日持有的無形資產相關的預計未來攤銷費用（以百萬計）：
截至12月31日的年份
2023 年的剩餘時間$38 
202471 
202551 
202620 
20276 
此後5 
未來攤銷費用總額$191 

(7) 財產和設備
 
財產和設備，淨額包括以下內容（以百萬計）：
 2023年6月30日2022年12月31日
計算機設備$1,799 $1,606 
計算機軟件91 82 
租賃權和其他改進226 226 
傢俱和固定裝置79 81 
在建工程70 53 
財產和設備，毛額2,265 2,048 
減去：累計折舊(1,117)(995)
財產和設備，淨額$1,148 $1,053 

在建工程包括主要與租賃權和其他裝修有關的費用。截至2023年6月30日和2022年6月30日的三個月中，折舊費用為美元88百萬和美元61分別為百萬美元，在截至2023年6月30日和2022年6月30日的六個月中，分別為美元169百萬和美元119分別是百萬.

(8) 衍生合約

截至2023年6月30日和2022年12月31日，我們的外幣遠期合約總名義價值為美元3,275百萬和美元1,360分別為百萬，不被指定為套期保值工具。我們的外幣遠期合約歸類為二級，因為估值輸入基於活躍市場中類似工具的報價和市場可觀察的數據，例如貨幣即期和遠期匯率。未償還的外幣遠期合約按公允價值總額記作簡明合併資產負債表上的預付費用和其他流動資產以及應計費用和其他流動負債。截至2023年6月30日和2022年12月31日，這些外幣遠期合約的公允價值總額並不重要。在截至2023年6月30日、2023年6月30日和2022年6月30日的三個月和六個月中，這些外幣遠期合約確認的收益（虧損）均無關緊要。

(9) 遞延收入和履約義務

截至2023年6月30日和2022年6月30日的三個月中，截至2023年3月31日、2023年3月31日和2022年3月31日遞延收入中包含的金額確認的收入為美元1.9十億和美元1.5分別為十億。

截至2022年12月31日和2021年12月31日，在截至2023年6月30日和2022年6月30日的六個月中，遞延收入中包含的金額確認的收入為美元3.2十億和美元2.5分別為十億。

9
目錄
剩餘的履約義務

分配給剩餘履約義務的交易價格（“RPO”）代表尚未確認的合同收入，其中包括遞延收入和將開具發票並確認為未來時期收入的不可撤銷金額。RPO不包括拖欠賬單的合同，例如某些時間和材料合同，因為我們在相關會計指導下適用 “開票權” 的實際權宜之計。

截至 2023 年 6 月 30 日，根據我們與客户簽訂的合同，不可撤銷的 RPO 總額為 $14.2十億美元，我們預計將確認收入約為 51這些 RPO 佔以下金額的百分比 12月。大多數非當前的 RPO 將在未來得到承認 13到 36月。

(10) 債務

在截至2023年6月30日和2022年12月31日的期間，我們未償債務的賬面價值為美元1,487百萬和美元1,486扣除未攤銷的債務折扣和發行成本分別為百萬美元13百萬和美元14分別是百萬。

我們認為截至2023年6月30日和2022年12月31日的2030年票據的公允價值是二級衡量標準。根據每美元收盤交易價格計算的2030年票據的估計公允價值100，是 $1,187百萬和美元1,144截至2023年6月30日和2022年12月31日，分別為百萬人。

2030 筆記

2020 年 8 月，我們發佈了 1.40% 固定利率 十年本金總額為美元的票據1.52030年9月1日到期的10億美元（“2030年票據”）。2030年票據發行於 99.63% 的本金，我們花了大約 $13百萬美元用於債務發行成本。2030年票據的實際利率為 1.53%，包括應付利息、債務發行成本攤銷和債務折扣攤銷（視情況而定）。從2021年3月1日開始，每半年在每年的3月1日和9月1日支付利息，全部未償本金將於2030年9月1日到期。2030年票據是無擔保債務，管理2030年票據的契約包含慣常的違約事件和契約，除其他外，這些事件限制了我們承擔或擔保特定資產的留置權擔保債務或就特定財產進行出售和回租交易的能力，但有例外情況。

2022年票據、票據對衝和認股權證

在2017年5月和6月，我們共發行了美元782.5百萬的 0根據其條款在2022年6月1日之前轉換或結算的可轉換優先票據（“2022年票據”）的百分比。

可兑換日期每股初始轉換價格每1,000美元面值的初始轉換率初始股票數量（百萬股）
2022 注意事項2022年2月1日$134.75 7.42 股6 

為了最大限度地減少潛在的經濟稀釋對2022年票據轉換的影響，我們在2022年票據發行的同時，與某些投資銀行就普通股進行了可轉換票據對衝交易（“2022年票據對衝”）。2022年票據對衝抵消了超過轉換後的2022年票據本金的稀釋和現金支付，並在2022年票據的到期日（2022年6月1日）到期。
購買初始股份截至 2023 年 6 月 30 日的股票
（單位：百萬）
2022年票據對衝$128 6 — 

另外，我們與某些投資銀行進行了認股權證交易，從而出售了認股權證進行收購 6百萬股普通股，總收益為美元54百萬（“2022年認股權證”）。2022年的認股權證是單獨的交易，沒有通過每個報告期的收益進行重新衡量。2022年認股權證不屬於2022年票據或2022年票據對衝的一部分。

10
目錄
在截至2022年6月30日的季度中，我們簽訂了展期協議，通過交付總額為以下內容來結算2022年認股權證的剩餘部分 0.6我們的普通股的百萬股。因此，2022年的認股權證是 不截至2022年6月30日，未償還期限更長。

(11) 累計其他綜合虧損

下表顯示了我們簡明合併資產負債表中股東權益部分中扣除税款的累計其他綜合虧損的組成部分（以百萬計）：
 2023年6月30日2022年12月31日
外幣折算調整$(12)$(25)
未實現的投資虧損淨額(79)(77)
累計其他綜合虧損$(91)$(102)

將累計其他綜合虧損重新歸類為淨收益的調整對列報的所有期限都不重要。

(12) 股東權益

普通股

我們總共有權發行 600截至2023年6月30日，百萬股普通股。除非我們董事會宣佈，否則我們普通股的持有人無權獲得股息。 截至 2023 年 6 月 30 日，我們有 204.3已發行的百萬股普通股和為未來發行預留的普通股如下（以千計）： 
 2023年6月30日
股票計劃：
未完成的期權1,168 
RSU(1)
7,751 
可供未來補助的普通股：
經修訂和重述的2021年股權激勵計劃(2)
11,985 
經修訂和重述的2012年員工股票購買計劃(2)
8,693 
留待未來發行的普通股總數29,597 
(1)表示未發行限制性股票單位（“RSU”）和基於績效的限制性股票單位（“PRSU”）結算後可發行的股票數量，如附註13所述。
(2)有關這些計劃的描述，請參閲附註13。

我們總共發行了 1.4在截至2023年6月30日和2022年6月30日的六個月中，每個月來自股票期權行使、限制性股票股權歸屬、扣除員工工資税和從員工股票購買計劃（“ESPP”）中購買的100萬股。

2023 年 5 月，我們的董事會批准了一項回購高達 $ 的計劃1.5我們普通股的十億美元（“股票回購計劃”）。根據這項新計劃，我們可以不時通過公開市場購買、私下談判交易或其他方式回購普通股，包括根據適用的證券法和其他限制，包括使用旨在符合經修訂的1934年《證券交易法》第10b5-1條規定的交易計劃。股票回購計劃沒有固定的到期日，可以隨時暫停或終止，也不要求我們收購任何數量的普通股。任何回購的時間、方式、價格和金額將由我們自行決定，並將取決於各種因素，包括業務、經濟和市場狀況、現行股價、公司和監管要求以及其他考慮因素。截至 2023 年 6 月 30 日，我們有 不根據股票回購計劃回購了股票。

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(13)  股權獎勵

我們目前有 三股權激勵計劃：2012年股權激勵計劃（“2012年計劃”）、經修訂和重述的2021年股權激勵計劃（“重述的2021年計劃”）和2022年新員工股權激勵計劃（“2022年計劃”）。2012年計劃因2021年計劃於2021年6月7日獲得批准而終止，但仍適用於2012年計劃終止之前發放的未償股權獎勵的條款。自2021年6月7日起，我們不再根據2012年計劃發放股權獎勵。2023年6月1日，股東批准了重述的2021年計劃，將可供未來補助的股份增加大約 10百萬股。自2023年6月1日起，根據2022年計劃，將不再發放任何獎勵。

重述的2021年計劃和2012年計劃規定授予激勵性股票期權、非合格股票期權、股票增值權、RSU、基於績效的股票獎勵和其他形式的股權補償（統稱為 “股權獎勵”）。2022年計劃允許授予上述任何獎勵，激勵性股票期權除外。此外，2022年計劃、重述的2021年計劃和2012年計劃規定發放績效現金獎勵。激勵性股票期權只能授予員工。所有其他股權獎勵可以授予員工，包括高級管理人員以及董事和顧問。

我們經修訂和重述的2012年員工股票購買計劃（“2012年ESPP”）授權根據授予員工的購買權發行普通股。根據2012年ESPP購買普通股的價格等於 85發行期第一天或最後一天普通股公允市場價值的百分比，以較低者為準。提供期限為 六個月很長一段時間，從每年的2月1日和8月1日開始。未經股東批准，預留髮行的普通股數量不會增加。

股票期權

截至2023年6月30日的六個月的股票期權活動摘要如下：
的數量
股份		加權-
平均值
運動
每股價格		加權-
平均值
剩餘的
合同的
任期		聚合
內在價值
（以千計）（以年為單位）（單位：百萬）
截至 2022 年 12 月 31 日已發行1,237 $590.36 
已鍛鍊(14)$65.85 $6 
被沒收(55)$627.21 
截至 2023 年 6 月 30 日的未付款1,168 $595.01 7.9$73 
已歸屬，預計將於 2023 年 6 月 30 日歸屬931 $576.37 7.7$71 
自 2023 年 6 月 30 日起歸屬並可行使149 $183.25 5.1$56 

總內在價值代表我們普通股的估計公允價值與已發行的價內期權的行使價之間的差額。

在截至2023年6月30日的六個月中，歸屬的股票期權的總公允價值為美元4百萬。 沒有股票期權是在截至2023年6月30日的六個月中授予的。

截至2023年6月30日，經估計沒收調整後，與未歸屬股票期權相關的未確認薪酬成本總額約為美元46百萬。截至2023年6月30日，未歸屬股票期權的加權平均剩餘歸屬期約為 一年.

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目錄
RSU

截至2023年6月30日的六個月中，RSU的活動摘要如下：
的數量
股份		加權平均授予日公允價值
每股
（以千計）
截至 2022 年 12 月 31 日已發行5,737 $505.79 
已授予3,788 $467.78 
既得(1,514)$459.92 
被沒收(260)$506.61 
截至 2023 年 6 月 30 日的未付款7,751 $496.60 
預計將於 2023 年 6 月 30 日開始歸屬6,695 
    
截至2023年6月30日，未償還的限制性股票包括 7.2百萬個僅包含服務條件的 RSU 以及 0.6百萬個具有服務和性能條件的限制性股票單位，包括某些具有額外市場條件的限制性股票單位。歸屬的限制性股票單位的總內在價值為 $699截至2023年6月30日的六個月中，為百萬美元。截至2023年6月30日，未償還的限制性股票的總內在價值為美元4.4十億美元，預計歸還的限制性股票單位為美元3.8十億。授予的限制性股票的加權平均授予日期公允價值為美元467.78截至2023年6月30日的六個月中，每股收益。

當我們董事會薪酬委員會在撥款後的第二年1月批准時，具有服務、績效和市場歸屬標準的PRSU被視為有資格歸屬。有資格歸屬於PRSU的股票的最終數量介於 0% 至 200目標股票數量的百分比取決於績效指標的實現情況，對於某些PRSU，則取決於我們在適用的衡量期內相對於標準普爾500指數的股東總回報率。在截至2023年6月30日的六個月內授予的受PRSU約束的符合條件的股票將在次年2月歸屬，其餘股份每半年歸屬一次 兩年視每位持有者在適用的歸屬日期作為服務提供商的持續身份而定。上表中包含的已授予的PRSU數量反映了可能有資格歸屬的股份 100佔減貧戰略單位目標的百分比，包括對上一年度批准的減貧戰略單位成績超過或不足的調整。我們認出了 $70百萬和美元65在截至2023年6月30日和2022年6月30日的六個月中，在分級歸屬基礎上分別獲得與PRSU相關的百萬份股票薪酬，扣除實際和估計的沒收。

截至2023年6月30日，經估計沒收調整後，與未歸屬的限制性股票相關的未確認補償成本總額約為美元2.9十億，加權平均剩餘歸屬期約為 三年.

(14) 每股淨收益
 
歸屬於普通股股東的每股基本淨收益的計算方法是將歸屬於普通股股東的淨收益除以該期間已發行普通股的加權平均數。攤薄後的每股淨收益的計算方法是將歸屬於普通股股東的淨收益除以該期間已發行普通股的加權平均數，並根據普通股的攤薄影響進行調整，普通股包括已發行股票期權、限制性股票單位、ESPP債務、2022年票據和2022年認股權證。在滿足所有條件的前提下，具有業績或市場狀況的股票獎勵包含在攤薄股票中。普通股的潛在稀釋份額是使用庫存股法或視情況轉換法（如適用）計算的。未償還股票期權、限制性股票單位、ESPP債務、2022年票據和2022年認股權證的影響不包括在具有反稀釋效應的時期的攤薄後每股淨收益的計算中。

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目錄
下表顯示了歸屬於普通股股東的每股基本淨收益和攤薄後淨收益的計算結果（以百萬計，千股和每股數據中反映的股票數量除外）：
 截至6月30日的三個月截至6月30日的六個月
2023202220232022
分子：
淨收入$1,044 $20 $1,194 $95 
分母：
加權平均已發行股票——基本204,021 200,955 203,705 200,517 
潛在攤薄證券的加權平均效應：
普通股期權119 137 115 159 
RSU1,197 1,251 870 1,678 
ESPP 的義務14 — — — 
2022年票據結算— 443 — 565 
2022年認股權證的結算— 232 — 309 
加權平均已發行股票——攤薄205,351 203,018 204,690 203,228 
每股淨收益-基本$5.12 $0.10 $5.86 $0.47 
每股淨收益——攤薄$5.08 $0.10 $5.83 $0.47 

因具有反稀釋作用而未包含在攤薄後每股淨收益計算中的潛在稀釋性證券如下（以千計）：
 截至6月30日的三個月截至6月30日的六個月
 2023202220232022
普通股期權967 1,022 967 1,022 
RSU2,479 3,875 2,735 3,457 
ESPP 的義務— 159 188 159 
潛在稀釋性證券總額3,446 5,056 3,890 4,638 

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目錄
(15)   （受益於）所得税準備金

我們通過將估計的年度有效税率應用於年初至今來自經常性業務的收入來計算所得税準備金，並調整該期間記錄的離散税項的準備金。

所得税優惠為美元870百萬和美元832截至2023年6月30日的三個月和六個月分別為百萬美元。所得税優惠主要歸因於某些美國聯邦和州遞延所得税資產的估值補貼的發放。我們會定期評估遞延所得税資產的估值補貼需求。在進行評估時，我們會考慮與遞延所得税資產變現可能性相關的正面和負面證據，根據現有證據的權重，確定部分或全部遞延所得税資產是否更有可能無法變現。截至2023年6月30日，考慮到經永久性差異和其他綜合虧損調整後的税前收入，我們在前十二個季度實現了美國的累計收入。根據所有可用的正面和負面證據，在表現出客觀和可核實的持續盈利能力之後，考慮到預期的未來收益，我們得出結論，除加利福尼亞州外，我們的美國聯邦和州遞延所得税資產很有可能變現。我們繼續將估值補貼維持在 $177百萬美元來自我們的加州遞延所得税資產，這是因為這些遞延所得税資產的可變現性存在不確定性，因為它們不符合 “很可能” 的實現標準，特別是因為我們預計研發税收抵免的產生將超過我們在未來幾年使用抵免的能力。在過渡期內確認估值補貼的變化時，本年度收入產生的估值補貼的變化將計入年度有效税率，由未來應納税所得額預測支持的估值補貼的發放記為過渡期的離散税收優惠。我們發佈了 $910我們估值補貼的百萬美元作為離散税收優惠和 $55在截至2023年6月30日的三個月中，作為有效税率的一部分，百萬美元。剩下的 $86預計將在2023年剩餘的兩個季度內發放100萬份。我們將繼續每季度監測遞延所得税資產估值補貼的必要性。

我們的所得税準備金為 $9百萬和美元19截至2022年6月30日的三個月和六個月分別為百萬美元。所得税準備金主要歸因於法定税率不同的國家的收益和虧損以及美國的估值補貼。

我們在美國和外國司法管轄區需要繳税。截至2023年6月30日，我們的2004至2022年納税年度仍需接受大多數司法管轄區的審查。

由於對税收法律法規的解釋不同，税務機關可能會對我們的納税申報立場提出異議。我們會定期評估與納税申報狀況相關的風險敞口，並認為已為税務審查可能產生的調整預留了足夠的金額。

(16) 承付款和或有開支

經營租賃

對於我們的一些辦公室和數據中心，我們已經簽訂了不可取消的運營租賃協議，到期日期各不相同，截止到2035年。某些租賃協議包括續訂或終止租賃的選項，這些選擇不一定會被行使，因此在我們確定租賃付款時不考慮這些選項。

運營租賃總成本為 $32百萬和美元63截至2023年6月30日的三個月和六個月中，分別為百萬美元，不包括短期租賃成本、可變租賃成本和轉租收入，每項都無關緊要。

運營租賃總成本為 $28百萬和美元56截至2022年6月30日的三個月和六個月中，分別為百萬美元，不包括短期租賃成本、可變租賃成本和轉租收入，每項都無關緊要。

在截至2023年6月30日和2022年6月30日的六個月中，為計入運營租賃負債的金額支付的現金總額為美元40百萬和美元38分別為百萬。因獲得運營使用權資產而產生的經營租賃負債總額為 $24百萬和美元68截至2023年6月30日和2022年6月30日的六個月中，分別為百萬美元。

截至2023年6月30日，加權平均剩餘租期約為 九年，加權平均折扣率為 4%.

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截至2023年6月30日的經營租賃負債到期日如下表所示（以百萬計）：
2023 年的剩餘時間$54 
202499 
2025104 
202684 
202774 
此後450 
經營租賃付款總額865 
減去：估算利息(140)
經營租賃負債的現值$725 

除上述金額外，截至2023年6月30日，我們的運營租約，主要是辦公室租約，尚未開始，未貼現的現金流為美元69百萬。這些運營租賃預計將於2023年開始，租賃條款為 十二年.

其他承諾

其他合同承諾包括數據中心和IT運營以及與我們的日常業務運營相關的銷售和營銷活動。在截至2023年6月30日的六個月中，沒有在正常業務流程之外簽訂的重大合同義務。在截至2022年9月30日的三個月中，我們簽訂了不可取消的美元500與微軟簽訂了數百萬美元的協議，以購買雲服務 五年，因為我們加快了共同客户採用 Azure 的速度。

除上述金額外，償還我們的2030年票據，本金總額為美元1.5十億美元將於 2030 年 9 月 1 日到期。有關我們的2030年票據的更多信息，請參閲附註10。

此外，$39截至2023年6月30日，數百萬未確認的税收優惠已記錄為負債。

法律訴訟

在正常業務過程中，我們不時成為訴訟和其他法律訴訟的當事方。儘管任何訴訟或其他法律訴訟的結果尚不確定，但管理層認為，任何未決法律問題的最終解決都不可能對我們的財務狀況、經營業績或現金流產生重大不利影響，我們已記錄了應急損失的事項除外。當我們有可能蒙受損失且能夠合理估計損失金額或損失範圍時，我們會累積意外損失。

通常，我們的訂閲協議要求我們為客户辯護，使其免受第三方知識產權侵權和其他索賠。任何與知識產權索賠或其他訴訟相關的不利裁決都可能阻止我們提供服務，並對我們的財務狀況和經營業績產生不利影響。

賠償條款

我們的協議包括賠償客户免受知識產權和其他第三方索賠的條款。此外，我們還與我們的董事、執行官和某些其他高級管理人員簽訂了賠償協議，除其他外，這將要求我們賠償他們因與我們的關係而可能產生的某些責任。我們沒有因此類賠償義務而產生任何費用，也沒有在簡明的合併財務報表中記錄與此類債務相關的任何負債。

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目錄
(17)  有關地理區域和產品的信息

根據我們的用户所在位置，按地理區域劃分的收入如下（以百萬計）：
 截至6月30日的三個月截至6月30日的六個月
2023202220232022
北美(1)
$1,369 $1,139 $2,713 $2,255 
EMEA(2)
547 433 1,079 867 
亞太地區及其他234 180 454 352 
總收入$2,150 $1,752 $4,246 $3,474 
    
財產和設備，按地理區域淨值如下（以百萬計）：
 2023年6月30日2022年12月31日
北美(3)
$740 $664 
EMEA(2)
240 221 
亞太地區及其他168 168 
財產和設備總額，淨額$1,148 $1,053 

(1)歸因於美國的收入是 94截至2023年6月30日和2022年6月30日的三個月和六個月中，每個月佔北美收入的百分比。
(2)歐洲、中東和非洲（“EMEA”）。
(3)歸屬於美國的財產和設備淨額約為 83% 和 85截至2023年6月30日和2022年12月31日，分別佔歸屬於北美的財產和設備的百分比。
.
訂閲收入包括以下內容（以百萬計）：
截至6月30日的三個月截至6月30日的六個月
2023202220232022
數字工作流程產品$1,836 $1,463 $3,626 $2,903 
ITOM 產品239 195 473 386 
訂閲總收入$2,075 $1,658 $4,099 $3,289 

我們的數字工作流程產品通常按用户定價，包括Now Platform、IT 服務管理、戰略投資組合管理（前身為 IT 業務管理）、IT 資產管理和企業資產管理、安全運營、綜合風險管理（前身為治理、風險與合規）、ESG 管理、人力資源服務交付、工作場所服務交付、法律服務交付、客户服務管理、現場服務管理、行業解決方案、應用程序引擎、自動化引擎、平臺隱私和安全，尋源到付款運營（前身為採購運營管理）、供應商生命週期運營、應付賬款運營和影響。我們的 IT 運營管理 (“ITOM”) 產品通常按訂閲單位定價，這使我們能夠衡量客户對各種 IT 資源的管理情況，並以每個節點（物理或虛擬服務器）為單位進行遞減。

(18) 後續事件

2023 年 7 月，我們收購了人工智能驅動的平臺 G2K Group GmbH 的所有已發行股份，總對價約為 $500百萬現金。此次收購旨在通過收購的智能物聯網（“IoT”）技術增強我們的Now Platform，使企業能夠通過企業級工作流程智能處理數字和店內數據. 對價分兩期支付，第一期在2023年7月交易結束時支付，第二期在2024年2月支付。我們目前正在敲定這筆交易的會計核算，預計將在2023年第三季度完成初步的收購價格分配。

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第 2 項。管理層對財務狀況和經營業績的討論和分析
 
以下對我們的財務狀況、經營業績和現金流的討論和分析應與本10-Q表季度報告中其他地方包含的（1）未經審計的簡明合併財務報表及其相關附註，以及（2）經審計的合併財務報表及其附註以及管理層對截至2022年12月31日止年度的財務狀況和經營業績的討論和分析一起閲讀，這些內容包含在向證券提交的10-K表年度報告中和交換委員會（“SEC”），2023年1月31日。本10-Q表季度報告包含經修訂的1934年《證券交易法》（“交易法”）第21E條所指的 “前瞻性陳述”。這些陳述通常通過使用 “可能”、“將”、“期望”、“相信”、“預測”、“打算”、“可能”、“估計” 或 “繼續” 等詞語以及類似的表達方式或變體來識別。前瞻性陳述受風險、不確定性和其他因素的影響，這些因素可能導致實際結果和某些事件發生的時間與前瞻性陳述所表達或暗示的未來業績存在重大差異。可能導致或促成此類差異的因素包括但不限於此處確定的因素，以及我們於2023年1月31日向美國證券交易委員會提交的10-K表年度報告第一部分第1A項、本10-Q表季度報告第二部分第1A項以及我們在美國證券交易委員會其他文件中討論的因素。我們不承擔任何更新任何前瞻性陳述以反映此類陳述之日之後的事件或情況的義務。

投資者和其他人應注意，我們使用我們的投資者關係網站 (https://www.servicenow.com/company/investor-relations.html)、美國證券交易委員會文件、新聞稿、公開電話會議和網絡直播向投資者公佈重要的財務信息。我們使用這些渠道以及社交媒體與我們的投資者和公眾就我們的公司、我們的服務和其他問題進行溝通。我們在社交媒體上發佈的信息可能被視為重要信息。因此，我們鼓勵投資者、媒體和其他對我們公司感興趣的人查看我們在投資者關係網站上列出的社交媒體渠道上發佈的信息。

我們在標題為 “關鍵業務指標——自由現金流” 的部分中包含的自由現金流衡量標準不符合美國公認會計原則（“GAAP”）。本非公認會計準則財務指標不應單獨考慮，也不可替代或優於根據公認會計原則編制和列報的財務信息。該指標可能與其他公司使用的非公認會計準則財務指標不同，限制了其對比較目的的用處。我們鼓勵投資者仔細考慮我們在公認會計原則下的業績以及我們的補充非公認會計準則業績，以更全面地瞭解我們的業務。

概述

ServiceNow建立在一個簡單的前提下：更好的技術平臺將有助於改善工作流程。我們的目標是讓世界更美好，為所有人服務。我們幫助各行各業、大學和政府的全球企業實現工作流程數字化。Now Platform 可無縫連接孤立的組織和系統之間的工作流程，從而釋放生產力，改善員工和客户的體驗，並實現真正的業務成果。我們圍繞四個主要領域組織工作流程應用程序：技術、客户和行業、員工和創作者。Now Platform 使我們的客户能夠從具有手動和互不關聯流程和活動的非集成企業技術解決方案向具有自動化和互聯流程和活動的集成企業技術解決方案進行數字化轉型。由Now Platform推動的向數字化運營的轉型提高了客户的靈活性和安全性，併為他們的員工和消費者提供了卓越的體驗和額外的價值。

我們正在密切關注正在發生的俄羅斯入侵烏克蘭的事件。儘管俄烏衝突仍在演變，結果仍高度不確定，但我們認為俄羅斯與烏克蘭的衝突不會對我們的業務和運營業績產生重大影響。但是，如果俄烏衝突持續或惡化，導致更大的全球經濟混亂和不確定性，我們的業務和經營業績可能會受到重大影響。截至2023年6月30日和2022年12月31日，我們在俄羅斯的客户佔我們淨資產的非重要部分，也佔截至2023年6月30日和2022年6月30日的三個月和六個月合併收入總額的非重要部分。

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此外，最近的其他宏觀經濟事件，包括利率上升、全球通貨膨脹和銀行倒閉，導致全球經濟進一步存在經濟不確定性。為了降低風險，我們的現金和現金等價物分佈在幾家大型金融機構，而不是集中在一家金融機構中。由於最近的銀行倒閉，我們的流動性或當前和預計的業務運營和財務狀況沒有受到任何影響。此外，我們對作為可供出售證券投資組合的一部分可以購買的證券類型有政策限制。除其他外，這些限制考慮了行業和公司的集中度限制。此外，我們的大多數非有價股票投資與任何一家金融機構都沒有實質性關係，因此，我們認為我們的損失敞口無關緊要。我們將繼續監測宏觀經濟事件對我們業務和財務業績的直接和間接影響。

有關俄羅斯-烏克蘭衝突和宏觀經濟狀況對我們業務可能產生的影響的進一步討論，請參閲我們於2023年1月31日向美國證券交易委員會提交的10-K表年度報告第一部分第1A項中的 “風險因素” 部分，以及本10-Q表季度報告的第二部分第1A項。

關鍵業務指標

剩餘的履約義務。分配給剩餘履約義務的交易價格（“RPO”）代表尚未確認的合同收入，其中包括遞延收入和將開具發票並確認為未來時期收入的不可撤銷金額。RPO不包括拖欠賬單的合同，例如某些時間和材料合同，因為我們在相關會計指導下適用 “開票權” 的實際權宜之計。當前的剩餘績效義務（“crPO”）代表RPO，將在未來12個月內被確認為收入。

截至2023年6月30日，我們的RPO為142億美元，其中51％代表cRPO。與2022年6月30日相比，RPO和cRPO分別增長了24％和25％。可能導致我們的 RPO 因時期而異的因素包括：

•外幣匯率。儘管我們的大多數合約歷來都是以美元簽訂的，但近期我們的合約中有越來越多的比例是外幣，尤其是歐元和英鎊。截至資產負債表日外幣匯率的波動將導致我們的RPO波動。

•產品組合。在少數情況下，我們允許客户自己或通過第三方服務提供商託管我們的軟件。在自託管產品中，我們在軟件交付時預先確認部分收入，因此，此類收入不包括在 RPO 中。
 
•訂閲開始日期。我們會不時簽訂訂合同，訂閲開始日期為將來，如果在資產負債表日期之前簽署此類合同，則這些金額將包含在RPO中。
 
•合同續訂的時機。雖然客户通常在合同期結束時續訂合同，但客户可以不時地在預定到期日之前或之後續訂合同。例如，如果我們成功向現有客户銷售其他產品或服務，客户可能會決定提前續訂其現有合同，以確保其所有合同在同一日期到期。在其他情況下，漫長的談判或其他因素可能導致合同直到到期後才能續訂。

•合同期限。雖然我們通常提供多年訂閲服務，但我們的合同期限各不相同。此外，我們繼續看到全年與美國聯邦政府簽訂的為期12個月的協議數量有所增加，其中在截至9月30日的季度中達成的協議數量最多，這主要是受其年度預算支出時機的推動。我們有時還會簽訂期限為12個月或更短的合同，以使合同能夠與現有合同共同終止。合同期限將導致我們的 RPO 發生變化。
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目錄

ACV 大於 100 萬美元的客户數量。我們計算了截至期末年合同價值（“ACV”）超過100萬美元的客户總數。截至2023年6月30日、2023年6月30日和2022年6月30日，我們分別有1,724和1,466名客户的ACV超過100萬美元。就客户數量而言，客户被定義為在測量之日擁有唯一的Dunn & Bradstreet Global Ultimate（“GULT”）數據通用編號系統（“DUNS”）編號和有效的訂閲合同的實體。DUNS 編號是企業識別和跟蹤的全球標準。在我們看來，GULT不能準確代表ServiceNow客户的控股公司、政府實體和其他組織例外。例如，雖然所有美國政府機構都根據GULT加入了 “美國政府”，但我們將與之簽訂合同的每個政府機構視為單獨的客户。我們的客户數量可能會因收購、分拆和其他市場活動而進行調整；因此，為了便於比較，我們重申了先前披露的ACV超過100萬美元的客户數量。ACV是根據合同簽訂時的有效外匯匯率計算的。外匯匯率波動可能會導致ACV超過100萬美元的客户數量出現一些變化。我們認為，有關ACV超過100萬美元的客户總數的信息為投資者提供了有用的信息，因為這表明了我們不斷增長的客户羣，也表明了客户從Now Platform獲得的價值。

自由現金流。我們將自由現金流（一種非公認會計準則財務指標）定義為經營活動提供的GAAP淨現金因購買不動產和設備而減少。根據公認會計原則，購買的財產和設備包含在用於投資活動的現金中。我們認為，有關自由現金流的信息為投資者提供了有用的信息，因為它是我們業務運營實力和業績的指標。但是，我們對自由現金流的計算可能無法與其他公司使用的類似衡量標準進行比較。自由現金流的計算方法如下：
截至6月30日的六個月% 變化
20232022
（以百萬美元計）
自由現金流：
經營活動提供的淨現金$1,482 $1,296 14 %
購買財產和設備(297)(244)22 %
自由現金流$1,185 $1,052 13 %

從歷史上看，由於簽訂客户合同的時機的季節性，我們在截至3月31日的季度中收款額有所增加，在截至12月31日的季度中，這一比例要高得多。此外，在截至3月31日和9月30日的季度中，我們的支出歷來有所增加，這要歸因於我們的年度佣金計劃下的支出、員工股票購買計劃下的購買、獎金計劃下的支出以及與2030年票據相關的息票支付。

續訂率。我們通過從 100% 中減去流失率來計算續訂率。我們一段時間內的流失率等於在此期間損失的客户的ACV，除以 (i) 在此期間續訂的所有客户的總ACV，不包括價格或用户的變化，以及 (ii) 在此期間損失的所有客户的總ACV。因此，我們的續訂費率是根據 ACV 計算的，而不是根據續訂的客户數量計算的。此外，我們的續訂率並不反映客户購買量的增加或減少，前提是這些客户沒有失去客户或續訂失效。失去的客户是指未續訂即將到期的合同的客户，在我們看來，該合同不會續訂。通常，在續訂時減少訂閲的客户不被視為失去的客户。但是，如果訂閲減少佔客户ACV的大部分，我們可能會將續訂視為失去的客户。在續訂費率計算中，我們將客户定義為在測算日擁有單獨的服務生產實例和有效訂閲合同的實體，而不是具有唯一的 GULT 或 DUNS 編號的實體。對於在續訂時導致兩個或更多賬户合併的收購、合併和其他客户事件，我們會調整續訂費率。在截至2023年6月30日和2022年6月30日的三個月中，我們的續訂率均為99％，在截至2023年6月30日和2022年6月30日的六個月中，每個月的續訂率均為98％。由於我們的續訂率受續訂時間的影響，續訂時間可能發生在原始合同終止日期之前或之後，因此續訂率的逐期比較可能沒有意義。

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運營結果的組成部分
 
收入

訂閲收入。訂閲收入主要包括向客户提供訂購的自託管產品和基於雲的訂閲服務的費用，以及訂閲期內訂閲服務的相關標準和增強支持和更新（如果有）的費用。對於我們基於雲的產品，我們在訂閲期內按比例確認收入。對於自託管產品，銷售價格的很大一部分是在軟件交付時確認的，這可能會導致我們的訂閲收入和訂閲毛利率的波動性更大。定價包括多個實例、託管和支持服務、數據備份和災難恢復服務，以及在訂閲期內提供的未來更新（如果有）。我們通常在執行初始合同或後續續訂時按年度增量向客户開具訂閲費發票。我們的合同在訂閲期內通常不可取消，但如果我們嚴重違約，客户可以因違約而終止。

專業服務和其他收入。我們對專業服務的安排主要以時間和材料為基礎，我們通常根據實際工時和產生的費用每月向客户開具拖欠的專業服務發票。我們的一些專業服務安排是固定收費的。專業服務收入在提供服務時予以確認。其他收入主要包括現場或通過公開課程提供的客户培訓的費用。典型的付款條款要求我們的客户在開具發票後的 30 天內向我們付款。

我們主要通過直銷組織銷售訂閲服務。我們還通過託管服務提供商和轉售合作伙伴銷售服務。我們還通過某些專業服務以及通過直接團隊和間接渠道銷售對客户和合作夥伴人員的培訓來創造收入。在截至2023年6月30日和2022年6月30日的三個月和六個月中，我們的直銷組織的收入佔我們總收入的79％。為了計算我們的直銷組織的收入，系統集成商和託管服務提供商的收入包含在直銷組織中。

季節性。就簽訂客户協議而言，我們歷來經歷過季節性變化。每年第四季度，我們與新客户簽署的協議以及與現有客户的擴張協議的比例都要高得多。第四季度客户協議的增加主要是由於軟件行業典型的大型企業賬户購買模式（主要受年度授權預算支出的到期驅動）和我們的佣金計劃的條款（激勵我們的直銷組織在12月31日之前達到年度配額）的結果。此外，我們通常在每個季度的最後一個月（通常是最後兩週）簽署這些協議的很大一部分。簽訂客户協議的這種季節性有時不會立即出現在我們的收入中，這是因為我們在訂閲協議期限內（通常為12至36個月）確認雲產品合同的訂閲收入，這導致第四季度RPO的上升。儘管這些季節性因素在科技行業很常見，但不應將歷史模式視為我們未來銷售活動或業績的可靠指標。

收入成本

訂閲收入成本。訂閲收入的成本主要包括與託管我們的服務和為客户提供支持相關的費用。這些費用包括數據中心容量成本，其中包括與我們的數據中心相關的託管成本以及數據中心之間的互連性、與專供客户使用的基礎設施硬件設備相關的折舊、無形資產的攤銷、與軟件、公共雲服務成本、IT服務和專門客户支持相關的費用、與數據中心運營和客户支持直接相關的人員相關成本，包括工資、福利、獎金和股票薪酬並分配了開銷。

專業服務成本和其他收入。專業服務成本和其他收入主要包括與我們的專業服務和培訓部門直接相關的人事相關成本，包括工資、福利、獎金和股票薪酬、簽約第三方合作伙伴的成本、差旅費用和分配的管理費用。

專業服務由我們的服務團隊以及簽約的第三方合作伙伴直接執行。在提供專業服務時，我們向第三方合作伙伴支付的費用主要記為收入成本。在截至2023年6月30日的三個月和六個月中，與第三方合作伙伴簽訂的專業服務合同相關的收入成本佔專業服務和其他收入的百分比分別為9％和10％，在截至2022年6月30日的三個月和六個月中，每個月分別為13％和12％。
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目錄
銷售和營銷

銷售和營銷費用主要包括與我們的銷售和營銷人員直接相關的人事相關費用，包括工資、福利、獎金和股票薪酬。銷售和營銷費用還包括支付給銷售員工的佣金的攤銷，包括相關的工資税和附帶福利。此外，銷售和營銷費用還包括品牌費用、營銷計劃費用（包括知識等活動）、與購買廣告和營銷數據相關的成本、專門用於銷售和營銷的軟件和訂閲服務以及分配的管理費用。

研究和開發
 
研發（“研發”）費用主要包括與我們的研發人員直接相關的人事相關費用，包括工資、福利、獎金、股票薪酬和分配的管理費用。研發費用還包括數據中心容量成本、與為研發目的簽訂的外部服務合同相關的成本以及僅用於研發目的的基礎設施硬件設備的折舊。
 
一般和行政
 
一般和管理（“G&A”）費用主要包括我們的高管、財務、法律、人力資源、設施和行政人員的人事相關費用，包括工資、福利、獎金、股票薪酬、外部法律、會計和其他專業服務費用、其他公司費用、無形資產攤銷和分配的管理費用。
 
所得税準備金（受益）

（受益於）所得税準備金包括聯邦、州和外國所得税。我們的所得税優惠主要歸因於對某些美國聯邦和州遞延所得税資產（不包括加利福尼亞州）發放的估值補貼。我們繼續維持對加州遞延所得税資產的估值補貼，因為這些遞延所得税資產的可變現性存在不確定性，因為它們不符合 “可能性很大” 的變現標準，特別是因為我們預計研發税收抵免的產生將超過我們在未來幾年使用抵免的能力。

截至2023年6月30日和2022年6月30日的三個月和六個月的比較
 
收入
 截至6月30日的三個月% 變化截至6月30日的六個月% 變化
2023202220232022
 （以百萬美元計） （以百萬美元計）
收入：
訂閲$2,075 $1,658 25%$4,099 $3,289 25%
專業服務及其他75 94 (20%)147 185 (21%)
總收入$2,150 $1,752 23%$4,246 $3,474 22%
收入百分比：
訂閲97%95%97%95%
專業服務及其他3%5%3%5%
總計100%100%100%100%

與截至2022年6月30日的三個月和六個月相比，截至2023年6月30日的三個月和六個月的訂閲收入分別增長了4.17億美元和8.1億美元，這主要是由於新老客户的購買量增加。訂閲收入中包括截至2023年6月30日、2023年6月30日和2022年6月30日的三個月中分別從與自託管產品相關的軟件交付中預先確認的4,800萬美元和4,900萬美元的收入，以及截至2023年6月30日和2022年6月30日的六個月中分別為1.43億美元和1.26億美元。

22
目錄
我們預計，截至2023年12月31日的年度訂閲收入的絕對美元數將增加，收入的百分比將略有增加，這是因為我們繼續增加新客户，現有客户與截至2022年12月31日的年度相比，他們對我們產品的使用量有所增加。

我們對2023年剩餘時間的收入、收入成本和運營支出的預期基於2023年6月30日的30天平均匯率。

訂閲收入包括以下內容：
截至6月30日的三個月% 變化截至6月30日的六個月% 變化
2023202220232022
（以百萬美元計）（以百萬美元計）
數字工作流程產品$1,836 $1,463 25%$3,626 $2,903 25%
ITOM 產品239 195 23%473 386 23%
訂閲總收入$2,075 $1,658 25%$4,099 $3,289 25%

我們的數字工作流程產品通常按用户定價，包括Now Platform、IT 服務管理、戰略投資組合管理（前身為 IT 業務管理）、IT 資產管理和企業資產管理、安全運營、綜合風險管理（前身為治理、風險與合規）、ESG 管理、人力資源服務交付、工作場所服務交付、法律服務交付、客户服務管理、現場服務管理、行業解決方案、應用程序引擎、自動化引擎、平臺隱私和安全，尋源到付款運營（前身為採購運營管理）、供應商生命週期運營、應付賬款運營和影響。我們的 IT 運營管理 (“ITOM”) 產品通常按訂閲單位定價，這使我們能夠衡量客户對各種 IT 資源的管理情況，並以每個節點（物理或虛擬服務器）為單位進行遞減。

在截至2023年6月30日的三個月和六個月中，專業服務和其他收入與截至2022年6月30日的三個月和六個月相比分別減少了1,900萬美元和3,800萬美元，原因是向新老客户提供的服務和培訓減少。

我們預計，與截至2022年12月31日的年度相比，截至2023年12月31日的年度專業服務和其他收入的絕對美元將減少，佔收入的百分比將略有下降。我們將繼續專注於將內部專業服務組織部署為戰略資源，並與我們的合作伙伴生態系統合作，直接與客户簽訂合同，以提供實施服務。

收入成本和毛利百分比
 截至6月30日的三個月% 變化截至6月30日的六個月% 變化
2023202220232022
 （以百萬美元計） （以百萬美元計）
收入成本：
訂閲$389 $287 36%$743 $562 32%
專業服務及其他82 102 (20%)166 196 (15%)
總收入成本$471 $389 21%$909 $758 20%
毛利（虧損）百分比：
訂閲81%83%82%83%
專業服務及其他(9%)(9%)(13%)(6%)
總毛利百分比78%78%79%78%
毛利$1,679 $1,363 $3,337 $2,716 

23
目錄
與截至2022年6月30日的三個月和六個月相比，截至2023年6月30日的三個月和六個月的訂閲收入成本分別增加了1.02億美元和1.81億美元，這主要是由於員工人數增加以及支持我們訂閲產品增長的成本增加，包括在受監管市場為客户提供支持的成本。與截至2022年6月30日的三個月和六個月相比，截至2023年6月30日的三個月和六個月中，包括股票薪酬和管理費用在內的人事相關成本分別增加了5700萬美元和1.05億美元。與截至2022年6月30日的三個月和六個月相比，截至2023年6月30日的三個月和六個月中，與專供客户使用的基礎設施硬件設備相關的折舊費用增加了2500萬美元和4,500萬美元，支持我們數據中心容量擴張的維護成本（包括公共雲服務成本）分別增加了1400萬美元和2200萬美元。

我們預計，截至2023年12月31日的年度中，隨着我們向更多客户提供訂閲服務並增加客户實例中的使用量，按絕對美元計算，我們的訂閲收入成本將增加，並且與截至2022年12月31日的年度相比，佔收入的百分比將略有增加。我們將繼續增加成本，通過採用公有云產品來吸引受監管市場的客户，並增加對受新的、不斷變化的數據駐留要求影響的客户的支持。在未來的收購完成的情況下，由於與收購的無形資產攤銷相關的額外非現金費用，我們的訂閲收入成本可能會增加。截至2023年6月30日的三個月和六個月中，我們的訂閲毛利率分別為81％和82％，在截至2022年6月30日的三個月和六個月中，我們的訂閲毛利率分別為83％。我們預計，與截至2022年12月31日的年度相比，截至2023年12月31日的年度中，我們的訂閲毛利百分比將略有下降。

與截至2022年6月30日的三個月和六個月相比，截至2023年6月30日的三個月和六個月中，專業服務成本和其他收入分別下降了2000萬美元和3000萬美元，這主要是由於包括股票薪酬在內的人事相關成本下降。

截至2023年6月30日和2022年6月30日的三個月，我們的專業服務和其他總虧損百分比為9％。截至2023年6月30日的六個月中，專業服務和其他總虧損百分比增至13％，而截至2022年6月30日的六個月為6％，這主要是由於專業服務和其他收入的下降速度快於人事相關成本。我們預計，與截至2022年12月31日的年度相比，截至2023年12月31日的財年，我們的專業服務和其他總虧損百分比將略有增加。

銷售和營銷
 截至6月30日的三個月% 變化截至6月30日的六個月% 變化
2023202220232022
 （以百萬美元計） （以百萬美元計）
銷售和營銷$832 $722 15%$1,655 $1,395 19%
收入百分比39%41%39%40%

與截至2022年6月30日的三個月和六個月相比，截至2023年6月30日的三個月和六個月的銷售和營銷費用分別增加了1.1億美元和2.6億美元，這主要是由於員工人數增加導致截至2023年6月30日的三個月和六個月與截至2023年6月30日的三個月和六個月相比，包括股票薪酬和管理費用在內的人事成本分別增加了7700萬美元和1.82億美元。2022。與截至2022年6月30日的三個月和六個月相比，截至2023年6月30日的三個月和六個月中，與遞延佣金相關的攤銷費用分別增加了2500萬美元和5000萬美元，這是由於與新客户的合同、擴張和續訂合同的增加。截至2023年6月30日的三個月和六個月中，其他銷售和營銷計劃支出，包括品牌推廣、與購買廣告相關的成本、營銷活動和市場數據，與截至2022年6月30日的三個月和六個月相比，分別增加了800萬美元和2,800萬美元，這主要是由於我們的年度銷售啟動的計劃成本和差旅費增加。

我們預計，截至2023年12月31日止年度的銷售和營銷費用將增加，佔收入的百分比將略有下降，因為我們繼續看到銷售生產率和營銷效率提高帶來的槓桿作用被2023年國際業務的增長所抵消。

24
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研究和開發
 截至6月30日的三個月% 變化截至6月30日的六個月% 變化
2023202220232022
 （以百萬美元計） （以百萬美元計）
研究和開發$521 $444 17%$1,013 $858 18%
收入百分比24%25%24%25%

與截至2022年6月30日的三個月和六個月相比，截至2023年6月30日的三個月和六個月的研發費用分別增加了7700萬美元和1.55億美元，這主要是由於員工人數增加，與截至2022年6月30日的三個月和六個月相比，包括股票薪酬和管理費用在內的人事相關成本分別增加了7300萬美元和1.48億美元。

我們預計，隨着我們繼續改進服務的現有功能，開發新的應用程序以滿足市場需求並增強我們的核心平臺，截至2023年12月31日的年度的研發費用將以絕對美元計算，但佔收入的百分比將相對持平。

一般和行政
 截至6月30日的三個月% 變化截至6月30日的六個月% 變化
2023202220232022
 （以百萬美元計） （以百萬美元計）
一般和行政$209 $175 19%$408 $354 15%
收入百分比10%10%10%10%
 
與截至2022年6月30日的三個月和六個月相比，截至2023年6月30日的三個月和六個月中，G&A支出分別增加了3,400萬美元和5400萬美元，這主要是由於員工人數增加，導致截至2023年6月30日的三個月和六個月中，包括股票薪酬和管理費用在內的人事相關成本與去年同期相比分別增加了2300萬美元和4000萬美元。與去年同期相比，截至2023年6月30日的三個月和六個月中，非人事相關費用和外部服務分別增加了1100萬美元和1200萬美元。

我們預計，截至2023年12月31日的年度併購支出按絕對美元計算將增加，但與截至2022年12月31日的年度相比，G&A支出佔收入的百分比保持相對穩定，因為我們繼續看到併購生產率的持續槓桿作用。

股票薪酬
 截至6月30日的三個月% 變化截至6月30日的六個月% 變化
2023202220232022
 （以百萬美元計） （以百萬美元計）
收入成本：
訂閲$50 $39 28 %$96 $75 28 %
專業服務及其他15 18 (17 %)29 34 (15 %)
運營費用：
銷售和營銷120 113 6 %246 218 13 %
研究和開發145 126 15 %280 241 16 %
一般和行政67 56 20 %127 109 17 %
股票薪酬總額$397 $352 13 %$778 $677 15 %
收入百分比18%20%18%19%

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目錄
與截至2022年6月30日的三個月和六個月相比，截至2023年6月30日的三個月和六個月中，股票薪酬分別增加了4,500萬美元和1.01億美元，這主要是由於向現有和新員工提供了額外補助。

由於我們的股價波動，股票薪酬本質上很難預測。根據我們截至2023年6月30日的股價，我們預計，隨着我們繼續向員工發放股票獎勵，截至2023年12月31日的年度中，股票薪酬的絕對值將繼續增加，但與截至2022年12月31日的年度相比，佔收入的百分比略有下降。我們預計，隨着我們的持續增長，股票薪酬佔收入的百分比將隨着時間的推移而下降。

外幣兑換

我們的國際業務已經並將繼續提供我們總收入的很大一部分。在截至2023年6月30日的三個月和六個月中，北美以外的收入佔總收入的36％，在截至2022年6月30日的三個月和六個月中，每個月的收入佔總收入的35％。

我們主要以某些外幣進行交易，用於在美國以外的銷售。在截至2023年6月30日的三個月中，美元相對於主要是歐元的普遍疲軟對我們的訂閲收入產生了微不足道的影響。在截至2023年6月30日的六個月中，美元相對於某些主要外幣（主要是歐元和英鎊）的普遍走強對我們的收入產生了不利影響。對於以美元以外的貨幣報告的實體，如果我們按截至2022年6月30日的六個月的有效匯率而不是該期間的實際匯率折算截至2023年6月30日的六個月的業績，那麼我們報告的訂閲收入將增加4300萬美元。從截至2022年6月30日的三個月和六個月到截至2023年6月30日的三個月和六個月，外匯變動對專業服務和其他收入的影響並不大。

此外，由於我們主要以幾種外幣在美國以外的收入成本和運營費用進行交易，因此在截至2023年6月30日的三個月和六個月中，美元相對於這些主要外幣的普遍走強對我們的收入成本、銷售和營銷以及研發費用產生了有利影響。對於以美元以外的貨幣報告的實體，如果我們按截至2022年6月30日的六個月的有效匯率而不是該期間的實際匯率折算截至2023年6月30日的六個月的業績，那麼在截至2023年6月30日的六個月中，我們報告的收入、銷售和營銷成本以及研發費用將分別增加1100萬美元、1700萬美元和1000萬美元。從截至2022年6月30日的三個月到截至2023年6月30日的三個月，外匯變動對收入成本、銷售和營銷、研發和併購開支的影響並不大。從截至2022年6月30日的六個月到截至2023年6月30日的六個月，外匯變動的影響對G&A支出並不重要。

利息收入
截至6月30日的三個月% 變化截至6月30日的六個月% 變化
2023202220232022
（以百萬美元計）（以百萬美元計）
利息收入$74 $12 NM$134 $17 NM
收入百分比3 %1%3 %— %
NM-沒意義

與截至2022年6月30日的三個月和六個月相比，截至2023年6月30日的三個月和六個月的利息收入分別增加了6200萬美元和1.17億美元，這主要是由於利率提高導致我們的管理投資組合的投資收入增加。

26
目錄
其他費用，淨額
 截至6月30日的三個月% 變化截至6月30日的六個月% 變化
2023202220232022
 （以百萬美元計） （以百萬美元計）
利息支出$(6)$(6)—%$(12)$(12)—%
其他(11)1 NM(21)— NM
其他費用，淨額$(17)$(5)240%$(33)$(12)175%
收入百分比(1%)—%(1%)—%
NM-沒意義

與截至2022年6月30日的三個月和六個月相比，截至2023年6月30日的三個月和六個月中，其他支出淨額分別增加了1200萬美元和2100萬美元，這主要是由於外匯虧損增加、有價股票證券未實現虧損以及某些非有價股權投資的減值。

為了降低與外幣匯率波動相關的風險，我們簽訂了期限為12個月或更短的外幣遠期合約，以對衝部分未償還的貨幣資產和負債淨額。這些套期保值合約可能會減少但不能完全消除不利的貨幣匯率變動的影響。在截至2023年6月30日和2022年6月30日的三個月和六個月中，這些外幣遠期合約在其他支出中確認的收益（虧損）均無關緊要。

所得税準備金（受益）
 截至6月30日的三個月% 變化截至6月30日的六個月% 變化
2023202220232022
 （以百萬美元計） （以百萬美元計）
所得税前收入$174 $29 NM$362 $114 218%
（受益）所得税準備金$(870)$9 NM$(832)$19 NM
有效税率(500%)31%(230%)17%
NM-沒意義

截至2023年6月30日的三個月和六個月中，所得税優惠分別為8.7億美元和8.32億美元。所得税優惠主要歸因於某些美國聯邦和州遞延所得税資產的估值補貼的發放。我們會定期評估遞延所得税資產的估值補貼需求。在進行評估時，我們會考慮與遞延所得税資產變現可能性相關的正面和負面證據，根據現有證據的權重，確定部分或全部遞延所得税資產是否更有可能無法變現。截至2023年6月30日，考慮到經永久性差異和其他綜合虧損調整後的税前收入，我們在前十二個季度實現了美國的累計收入。根據所有可用的正面和負面證據，在表現出客觀和可核實的持續盈利能力之後，考慮到預期的未來收益，我們得出結論，除加利福尼亞州外，我們的美國聯邦和州遞延所得税資產很有可能變現。我們繼續將加州遞延所得税資產的估值補貼維持在1.77億美元的估值補貼，因為這些遞延所得税資產不符合 “很可能” 的變現標準，特別是我們預計未來幾年研發税收抵免的產生將超過我們使用抵免的能力。在過渡期內確認估值補貼的變化時，本年度收入產生的估值補貼的變化將計入年度有效税率，由未來應納税所得額預測支持的估值補貼的發放記為過渡期的離散税收優惠。在截至2023年6月30日的三個月中，我們發放了9.1億美元的估值補貼作為離散税收優惠，5500萬美元作為有效税率的一部分。剩餘的8600萬美元預計將在2023年剩餘的兩個季度內發放。我們將繼續每季度監測遞延所得税資產估值補貼的必要性。

在截至2022年6月30日的三個月和六個月中，我們的所得税準備金分別為900萬美元和1900萬美元。所得税準備金主要歸因於法定税率不同的國家的收益和虧損以及美國的估值補貼。

27
目錄
流動性和資本資源

我們從運營中獲得現金流入，主要來自銷售訂閲服務，這些服務通常在提供服務之前支付，而現金流出則用於開發新的服務和核心技術，這些服務和核心技術可以進一步增強Now Platform，吸引我們的客户並增強他們的體驗，實現和轉變我們的業務運營。訂閲服務安排的期限通常為三年，在過去三年中，我們的續訂率為98％。運營產生的現金流出主要包括員工的工資、獎金、佣金和福利；作為我們業務運營和數據中心不可或缺的許可證和服務安排；以及作為我們設施基礎的運營租賃安排。十多年來，隨着我們繼續發展業務以追求業務戰略，我們創造了正的運營現金流，我們預計將在2023年發展業務並從運營中產生正現金流。在評估流動性來源時，我們還包括截至2023年6月30日的現金及現金等價物、短期投資和長期投資，總額為75億美元。

我們的營運資金要求主要包括非合同員工的工資、獎金、佣金和福利，以及在較小程度上包括可取消和不可取消的許可證和服務安排，這些許可證和服務安排是我們的業務運營和運營租賃義務不可或缺的一部分。總額為8.65億美元的運營租賃債務主要與租賃設施有關，期限各不相同，未來五年將到期4.5億美元。

為了發展我們的業務，我們還投資資本和其他資源以擴大我們的數據中心和增強我們的員工隊伍，我們還收購了技術和業務以補充我們的技術組合。我們的資本支出通常是根據可取消的安排進行的，主要用於支持我們的託管業務的安裝基礎和增長。我們還發行了長期債務來為我們的業務融資。2020年8月，我們發行了1.40％的固定利率十年期票據，本金總額為15億美元，將於2030年9月1日到期（“2030年票據”）。

我們的自由現金流以及其他流動性來源可用於償還我們的負債以及可取消和不可取消的安排。我們預計，運營產生的現金流、現金、現金等價物和投資將足以滿足我們至少未來12個月的流動性需求。展望未來12個月，我們將尋求繼續增加必要的自由現金流，為我們的運營和發展我們的業務提供資金。如果我們需要額外的資本資源，我們可能會尋求從目前的可用資金或額外的股權或債務融資中為我們的運營提供資金。
 截至6月30日的六個月
20232022
 （以百萬美元計）
經營活動提供的淨現金$1,482 $1,296 
用於投資活動的淨現金$(1,198)$(1,080)
用於融資活動的淨現金$(89)$(229)
現金、現金等價物和限制性現金的淨增加（減少）$195 $(62)

運營活動

截至2023年6月30日的六個月中，經營活動提供的淨現金為14.82億美元，而截至2022年6月30日的六個月為12.96億美元。運營現金流的淨增長主要是由於收入增長推動的收款增加。

投資活動
 
截至2023年6月30日的六個月中，用於投資活動的淨現金為11.98億美元，而截至2022年6月30日的六個月為10.8億美元。投資活動中使用的現金淨增加主要是由於投資淨購買量增加了2.25億美元，財產和設備購買量增加了5300萬美元，但其中一部分被購買非有價投資減少9000萬美元和企業合併減少5700萬美元所抵消。

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目錄
融資活動
 
截至2023年6月30日的六個月中，用於融資活動的淨現金為8900萬美元，而截至2022年6月30日的六個月中，用於融資活動的淨現金為2.29億美元。融資活動中使用的現金減少主要是由於償還本金可轉換優先票據減少了9400萬美元，與股權獎勵淨股份結算相關的税款減少了3500萬美元，以及員工股票計劃收益增加了1100萬美元。


關鍵會計政策與重要判斷和估計

正如我們在2023年1月31日向美國證券交易委員會提交的截至2022年12月31日止年度的10-K表年度報告中所述，我們的關鍵會計政策和估算沒有重大變化。


第 3 項。關於市場風險的定性和定量披露

與2023年1月31日向美國證券交易委員會提交的截至2022年12月31日止年度的10-K表年度報告第二部分第7A項中的披露相比，我們的市場風險沒有重大變化。

第 4 項。控制和程序

評估披露控制和程序

《交易法》下的法規要求包括我們公司在內的上市公司維持 “披露控制和程序”，這些控制和程序在第13a-15（e）條和第15d-15（e）條中定義為公司的控制和其他程序，旨在確保在美國證券交易委員會規則和表格規定的時間內記錄、處理、彙總和報告其根據《交易法》提交或提交的報告中要求披露的信息。披露控制和程序包括但不限於控制措施和程序，旨在確保我們根據《交易法》提交或提交的報告中需要披露的信息得到積累並傳達給管理層，包括我們的首席執行官和首席財務官或履行類似職能的人，以便及時就必要或必要的披露做出決定。在設計和評估我們的披露控制和程序時，管理層認識到，披露控制和程序，無論構思和運作多麼周密，都只能為實現披露控制和程序的目標提供合理而非絕對的保證。此外，在設計披露控制和程序時，我們的管理層必須運用其判斷來評估可能的披露控制和程序的成本效益關係。根據管理層截至2023年6月30日對披露控制和程序有效性的評估，我們的首席執行官兼首席財務官得出結論，我們的披露控制和程序在合理的保證水平上是有效的。

財務報告內部控制的變化

在截至2023年6月30日的季度中，我們對財務報告的內部控制（該術語在《交易法》第13a-15（f）條和第15d-15（f）條中定義）沒有發生任何變化，這些變化對我們對財務報告的內部控制產生了重大影響，或者有理由可能對我們的財務報告內部控制產生重大影響。

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目錄
第二部分

第 1 項。法律訴訟

在正常業務過程中，我們不時成為訴訟和其他法律訴訟的當事方。儘管任何訴訟或其他法律訴訟的結果尚不確定，但我們目前不是任何法律訴訟的當事方，這些訴訟如果對我們造成不利影響，則個人或合起來會對我們的業務、財務狀況、經營業績或現金流產生重大不利影響。

第 1A 項。風險因素

投資我們的證券涉及風險。在做出投資決策之前，您應仔細考慮2023年1月31日向美國證券交易委員會提交的10-K表年度報告第一部分第1A項 “風險因素” 部分中描述的風險和不確定性，以及本10-Q表季度報告中的所有其他信息，包括我們的簡明合併財務報表和相關附註。2023年1月31日向美國證券交易委員會提交的10-K表年度報告中的 “風險因素” 部分指出了可能對我們的業務、財務狀況或經營業績產生重大不利影響的風險和不確定性，儘管它們不是我們面臨的唯一風險和不確定性。我們的業務可能會受到這些風險或我們目前不知道或我們目前認為無關緊要的額外風險和不確定性的損害。由於任何這些風險，我們的股價都可能下跌。

與我們發展業務的能力相關的風險

有關數據使用、存儲和移動的法律、法規和客户期望可能會限制我們繼續優化平臺的能力，並對我們的業務產生不利影響。

政府已經通過並可能繼續通過影響數據使用、存儲和移動的法律和法規，包括與數據隱私、機器學習和人工智能（“AI”）的使用以及數據主權或居住要求相關的法律。作為基於雲的服務提供商，我們通過利用位於不同司法管轄區的數據中心和來自不同司法管轄區的支持來優化產品和服務的性能。隨着我們不斷創新和改進平臺上的產品，我們利用機器學習和人工智能為客户創建更高效、更有效的工作流程。變更適用於收集、存儲、使用、共享、傳輸或以其他方式控制或處理數據（包括員工或營銷數據等個人數據）的法律、法規和標準，可能會影響我們以高效、經濟的方式提供服務、開發我們的產品和服務以最大限度地發揮其效用的能力，以及我們的客户使用數據或與服務提供商共享數據的能力。此類變更可能會限制我們使用、存儲或以其他方式處理與提供和支持我們的服務相關的客户數據的能力。在某些情況下，這可能會影響我們在某些地區提供服務的能力或我們的客户在全球部署服務的能力。此外，由於人工智能對人權、知識產權、隱私和就業等問題的感知或實際影響，我們可能會面臨新的或更嚴重的法律、道德或其他挑戰，我們可能會遇到與這些問題相關的品牌或聲譽損害、法律責任或成本增加。

全球現行和即將出台的法律和法規，包括美國（“美國”）的歐洲和州特定隱私法、監管人工智能和機器學習使用的全球趨勢、歐洲法院在Schrems訴Facebook Ireland案中的裁決以及監管機構和客户對該裁決的解釋、歐洲數據保護委員會發布的建議、歐盟委員會發布的標準合同條款以及其他全球隱私、數據居留、主權和轉讓法律法規和標準 (包括自我監管標準）可能會導致我們產生鉅額運營成本或要求我們修改我們的數據處理慣例和/或政策，可能會限制我們服務的開發、使用和採用，並可能減少對我們服務的總體需求。儘管已經提出了新的隱私盾以允許在美國和歐盟之間傳輸數據，但隱私盾的時機和確切要求尚不確定，任何協議在法庭上受到質疑的可能性也尚不確定。與使用人工智能和機器學習技術相關的法律或法規可能會影響我們使用某些數據開發產品的能力，也可能成為受此類法律法規監管的客户採用我們的產品的障礙。2022 年，我們開始提供以歐盟為中心的服務交付模式，通過該模式，客户可以選擇從總部位於歐盟的 ServiceNow 團隊獲得支持，並使用歐盟的雲託管數字工作流程解決方案。這項服務需要在財務和人力資源上進行大量投資，我們可能會在其他地區看到類似的本地解決方案需求。此外，實際或被認為不遵守這些法律和法規可能會導致監管機構或其他機構對我們提起訴訟或調查，導致鉅額罰款、損害賠償、命令或聲譽損害，並可能以其他方式對我們的業務、財務狀況和經營業績產生不利影響。

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目錄
我們開發或收購的產品以及此類產品如何使用數據的變化也可能改變或提高我們的合規要求。因此，我們在開發或獲取新興技術方面的創新和業務驅動力以及對我們產品的需求可能會受到影響。


第 2 項。未註冊的股權證券銷售和所得款項的使用

沒有。

第 3 項。優先證券違約

不適用。

第 4 項。礦山安全披露

不適用。

第 5 項。其他信息

沒有。
31
目錄
第 6 項。展品
展覽索引
展覽
數字
文件描述以引用方式納入已歸檔
在此附上
表單文件編號展覽申報日期
3.1
經修訂的重述註冊人公司註冊證書
8-K001-355803.16/9/2021
3.2
重述的註冊人章程
8-K001-355803.26/9/2021
10.1*
諒解書-註冊人與保羅·史密斯於 2023 年 5 月 26 日簽訂的國際商務旅行安排
X
31.1
首席執行官根據2002年《薩班斯-奧克斯利法案》第302條對定期報告進行認證
X
31.2
首席財務官根據2002年《薩班斯-奧克斯利法案》第302條對定期報告進行認證
X
32.1**
根據根據2002年《薩班斯-奧克斯利法案》第906條通過的《美國法典》第18章第1350條對首席執行官進行認證
X
32.2**
根據根據2002年《薩班斯-奧克斯利法案》第906條通過的《美國法典》第18章第1350條對首席財務官進行認證
X
101.INS行內 XBRL 實例文檔-實例文檔未出現在交互式數據文件中，因為其 XBRL 標籤嵌入在行內 XBRL 文檔中。X
101.SCH內聯 XBRL 分類擴展架構文檔。X
101.CAL內聯 XBRL 分類擴展計算鏈接庫文檔。X
101.DEF內聯 XBRL 分類法擴展定義鏈接庫文檔。X
101.LAB內聯 XBRL 分類法擴展標籤 Linkbase 文檔。X
101.PRE內聯 XBRL 分類擴展演示鏈接庫文檔。X
104封面交互式數據文件（格式為行內 XBRL，包含在附錄 101 中）X

* 表示管理合同、補償計劃或安排。
** 就《交易法》第18條而言，本文附錄32中的認證被視為 “未提交”，或以其他方式受該節的責任約束。此類認證將不被視為以引用方式納入經修訂的1933年《證券法》或《交易法》提交的任何文件中。

32
目錄
簽名
 
根據1934年《證券交易法》的要求，註冊人已正式促使經正式授權的下列簽署人代表其簽署本報告。

S服務N哇, INC.
日期：2023 年 7 月 26 日來自：/s/ 威廉 ·R· 麥克德莫特
威廉 ·R· 麥克德莫特
首席執行官
（首席執行官）
日期：2023 年 7 月 26 日來自：//Gina Mastantuono
吉娜·馬斯坦圖諾
首席財務官
（首席財務官）
日期：2023 年 7 月 26 日來自：/s/ 凱文·麥克布賴德
凱文麥克布賴德
首席會計官
（首席會計官）
 
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