附錄 99.1
Twilio完成對細分業務的運營審查，並宣佈擴大20億美元的股票回購授權
目標是到2025年第二季度實現細分業務非公認會計準則運營收入的收支平衡
將實現合併的GAAP運營盈利能力的計劃加快到2025年第四季度
宣佈任命託馬斯·懷亞特為 Twilio 分部總裁
舊金山2024年3月5日Twilio（紐約證券交易所代碼：TWLO）是為當今領先品牌提供實時、個性化體驗的客户互動平臺，今天公佈了其細分市場業務的運營審查結果。該公司還提供了2024財年和2025財年的目標，並宣佈了額外的20億美元股票回購授權，其 計劃在2024財年完成該授權。
考慮到該細分市場業務最近表現不佳，在Khozema Shipchandlers 於2024年1月被任命為首席執行官後，Twilio董事會和管理團隊啟動了對分部業務的運營審查，以確定最佳的前進方向。在八週的時間裏，公司與客户和 主要內部利益相關者進行了廣泛接觸，以確定業務挑戰的根本原因並評估其解決這些問題的能力。作為該過程的一部分，董事會和管理團隊還根據獨立戰略和財務顧問的意見，考慮了細分市場的各種假設非運營替代方案，包括出售業務。經過全面評估，董事會和管理團隊確定，與考慮的所有替代方案相比， 實施和執行切實的短期運營變革，以加快分部在2025年第二季度實現盈虧平衡的非公認會計準則 運營收入以及此後實現非公認會計準則 的運營盈利能力，最終有望為股東創造最大的價值。
Twilio首席執行官Khozema Shipchandler表示，我們 的首要任務是通過推動Twilio實現持久、盈利的增長，為股東創造長期價值。關於這一優先事項，我本人、Twilio管理團隊和 董事會評估了細分市場前進道路的廣泛替代方案。我們一致得出同樣的結論：保留細分市場並採取積極行動加快盈利之路是 為我們的客户和股東提高價值的最佳機會。我們還相信，Segment將進一步加強我們的通信產品供應，使我們能夠利用人工智能帶來的更多機會。我們將按照一套明確的 優先事項執行，到2025年第二季度實現細分市場的非公認會計準則運營收入收支平衡，嚴格運營，調整投資規模，縮短 實現價值的時間，並推動更嚴格的執行。此外，Twilio董事會已批准額外20億美元的股票回購，這反映了我們自由現金流狀況的改善，對戰略的信心以及我們未來看到的巨大的 機會。
該細分市場佔Twilios 2023年收入的7％，為其現有 客户帶來了顯著的差異化，並有可能為通信客户帶來同樣的差異化。目前，超過 8,000 名客户部署了 Segments 平臺，在 Segments Golden Profiles 中收集的實時見解的支持下，為其客户提供更豐富、數據驅動的體驗。細分市場數據能力與通信能力的融合為客户創造了為實現巨大成果的機會，尤其是在Twilio的人工智能開發引入了更有效的 和個性化參與能力的情況下。儘管Segment最近的表現低於預期，但它仍然是領先的產品，有可能推動Twilios Communications業務未來的強勁上行空間，該公司致力於通過更嚴格和更有針對性的執行來創造有意義的價值。
為了應對細分市場最近的挑戰並幫助Segment和公司實現其財務 和運營目標，Twilio將優先考慮：
| | 通過合理調整投資，合理調整各細分市場的成本基礎，專注於預計能產生最大影響的領域，從而實現嚴謹的運營和成本紀律； |
| | 專注於縮短客户實現價值時間的領域，包括通過 人工智能和自動化改善入職流程，以及提供其他功能以增強數據倉庫的互操作性；以及 |
| | 通過在2024年交付三款產品來加快創新速度， 將Segment原生嵌入到通信中，同時還利用了CustomerAI的勢頭。 |
與此公告相關的是，Twilio已任命託馬斯·懷亞特擔任 分部總裁一職，自2024年3月11日起生效。
Wyatt是業務、產品和GTM的領導者，在數據分析和 AI 方面擁有深厚的知識，在建立和擴展業務方面有着良好的記錄。懷亞特從 People.ai 加入，擔任首席產品和戰略官，負責監督戰略、產品管理、設計和業務開發。在加入 People.ai 之前，Wyatt 曾擔任 AppDynamics 的首席營銷和戰略官 。他還曾在思科擔任過多個領導職務，包括擔任雲分析集團副總裁兼總經理。
希普錢德勒繼續説：“我們很高興歡迎託馬斯加入我們的領導團隊，擔任分部總裁。Thomas 帶來了我們 對 Twilio 高度重視的創新激情，以及久經考驗的發展和擴展業務的能力。在託馬斯的掌舵下，我們相信Segment將處於有利地位，可以採用更精簡、更有針對性的方法來實現其財務和運營目標， 利用人工智能帶來的機遇並繼續交付 一流的為我們的客户提供服務。
資本配置和財務目標
在 完成分部運營審查的同時，Twilio宣佈其董事會已批准額外的20億美元股票回購計劃，該計劃將於2024年12月31日到期，這是對董事會先前於2023年批准的10億美元的 計劃的補充。迄今為止，Twilio已經從最初的計劃中完成了近8億美元的回購，並計劃完成這兩個計劃，這意味着從現在起到2024年底，將進一步回購約22億美元的股票。1
Twilio確認了其最初於2024年2月14日提供的2024年第一季度 季度的指導方針。該公司還制定了2024財年和2025財年的目標：2
| 2024 | ||
| 同比收入有機增長 |
5%-10%3 | |
|
非公認會計準則運營收入 |
5.5 億美元至 6 億美元4 |
| 2025 | ||
| GAAP 運營盈利能力 |
到 2025 年第四季度實現 | |
| 分部 BU 非公認會計準則運營收入 |
到 2025 年第二季度實現盈虧平衡 |
| 1. | 受法律要求、價格和經濟市場條件的約束。 |
| 2. | 目標代表了Twilio去年實施的變更和今天制定的計劃。 因此，這些目標取代了Twilio最近於2023年5月9日提供的中期財務框架。 |
| 3. | 包括與Twilios視頻 產品生命週期結束及其Zipwhip業務的軟件部分相關的估計150個基點的不利因素。 |
| 4. | 包括與一項新的員工現金獎勵計劃相關的估計9000萬美元的增量支出，該計劃旨在 隨着時間的推移減少股票薪酬支出。 |
投資者演示和會議參與
Twilio在 https://investors.twilio.com 發佈了有關今天公告的投資者演示文稿。
正如先前宣佈的那樣，Khozema Shipchandler將於2024年3月7日星期四上午8點（太平洋時間）/上午11點（美國東部時間）參加摩根士丹利科技、媒體和電信會議的爐邊談話。Twilios投資者關係網站將提供網絡直播和重播，網址為 https://investors.twilio.com。
關於 Twilio Inc.
當今的領先公司信任 Twilios 客户互動平臺 (CEP) 與世界各地的客户建立直接、個性化的關係。Twilio 使公司能夠使用通信和數據，以靈活、程序化的方式，為 客户旅程的每一步增加智能和安全性，包括銷售到營銷再到增長、客户服務和更多互動用例。在 180 個國家和地區，數百萬開發者和成千上萬的企業使用 Twilio 為他們的客户創造神奇的體驗。有關 Twilio（紐約證券交易所代碼：TWLO）的更多信息，請訪問 www.twilio.com。
前瞻性陳述
本新聞稿包含聯邦證券法所指的前瞻性陳述，這些陳述涉及風險和 不確定性。前瞻性陳述通常與未來事件或Twilio的未來財務或經營業績有關。在某些情況下，您可以識別前瞻性陳述，因為它們包含諸如可能、 能、將會、應該、期望、計劃、預期、可能、打算、目標、項目、考慮、 相信、估計、預測、潛在或繼續或否定這些詞語或其他涉及 Twilios 預期、 戰略、計劃或意圖的類似術語或表達。本新聞稿中包含的前瞻性陳述包括但不限於以下方面的陳述：Twilio的未來財務業績，包括其預期的財務業績和指導； Twilios對其細分市場業務的預期，包括其實現財務和運營目標的能力；Twilios對其通信業務的預期；Twilios對盈利能力的預期， 包括其何時在GAAP和非GAAP基礎上實現盈利；Twilios的預期
戰略和商業計劃；Twilios組織和運營變革的影響；Twilios成本節約措施的影響；Twilios對 薪酬計劃的期望；Twilios開發與人工智能和機器學習相關的產品的能力，包括CustomerAI及其用例；Twilios實現其產品路線圖的能力；以及Twilios對股票回購的預期 。您不應依賴前瞻性陳述作為對未來事件的預測。
這些前瞻性陳述中描述的事件的結果受已知和未知的風險、不確定性和其他因素的影響，這些因素可能導致 Twilios 的實際業績、業績或成就與前瞻性 陳述中描述的存在重大差異，包括：Twilio成功實施成本節約計劃和實現預期效率的能力；Twilio實現運營模式 和組織結構變化的預期收益的能力；的影響宏觀經濟的不確定性和市場波動性；Twilio的財務業績，包括對其經營業績的預期和這些預期所依據的假設，以及 實現和維持盈利的能力；Twilio吸引和留住客户的能力；Twilios在競爭激烈的市場中有效競爭的能力；Twilios遵守修改後的或新的行業 標準、適用於其業務的法律法規以及與監管合規相關的成本增加的能力；Twilios 的能力管理網絡服務提供商費用的變化，優化其網絡服務提供商覆蓋範圍和 連接；Twilios 建立和擴大合作伙伴關係的能力；以及 Twilios 成功進入新市場和管理其國際擴張的能力。
本新聞稿中包含的前瞻性陳述還受到其他風險、不確定性和因素的影響，包括Twilios最近向美國證券交易委員會提交的文件中更全面描述的風險、不確定性和因素，包括其10-K表年度報告和隨後的 10-Q表季度報告。Twilio在競爭激烈且瞬息萬變的環境中運營，可能會出現新的風險和不確定性，這可能會對本新聞稿中包含的前瞻性陳述產生影響。
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