我們經營在線零售和市場
電子商務
做生意。在我們的在線零售業務中，我們從供應商那裏購買產品並直接銷售給我們的客户。我們通過我們的在線零售業務提供廣泛的產品類別，包括電子產品、家用電器和各種其他一般商品類別。隨着我們的在線零售業務隨着時間的推移迅速增長，我們與我們的供應商建立了牢固的關係。截至2019年12月31日，我們從超過2.4萬家供應商採購了產品。及時和可靠的履行是我們成功的關鍵。我們相信，我們擁有最大的履約基礎設施
中國電子商務
這家公司在中國。利用這種在全國範圍內的履行能力，我們自己向客户交付了大部分訂單。2019年，隨着我們在更多城市，特別是欠發達地區繼續擴大當日和次日遞送服務，我們進一步提高了效率。我們的履行服務已被證明是高度可靠的，可以響應客户需求，特別是在業務中斷的情況下，例如在最近新冠肺炎
疫情爆發。我們在2010年10月推出了我們的在線市場，從那時起，我們一直在不斷增加第三方商家，並向我們的客户推出新的產品和服務，包括高端國際品牌。截至2019年12月31日，我們的在線市場擁有超過27萬家第三方商家，他們在與客户進行交易時遵循高標準。我們的目標是為我們的客户提供始終如一的高質量在線購物體驗，無論他們是從我們還是第三方商家那裏購買。為此，我們要求所有第三方商家滿足我們對產品真實性和服務可靠性的嚴格標準，並密切監控他們在我們在線市場上的表現和活動。
我們在我們的網站上為營銷人員提供各種數字營銷服務
電子商務
平臺，包括我們在線零售業務的供應商、我們在線市場上的第三方商家和其他合作伙伴。在人工智能技術的支持下，我們的數字營銷平臺為我們的營銷客户提供全面的數字品牌和績效營銷解決方案和各種有效的測量工具，幫助他們接觸到目標受眾，吸引和留住客户，並提高他們的回報。我們的數字營銷平臺還具有包括在線營銷信息創建、定位、競價、部署和預算分配在內的自動營銷操作，使營銷人員能夠以方便和高效的方式管理其數字營銷策略和支出。我們正在探索各種全渠道舉措，以滿足客户日益增長的需求。我們相信，我們處於有利地位，通過利用我們強大的在線業務、行業來增強傳統線下零售商的能力
專有技術
以及全渠道技術和系統。我們與沃爾瑪在電子商務
通過在我們的平臺上推出沃爾瑪和山姆俱樂部旗艦店，併為它們提供履約解決方案。通過我們與達達集團或達達集團的戰略合作伙伴關係，達達集團是當地領先的按需
在中國零售和配送方面，達達集團一直與京東物流合作，為廣大客户提供快捷按需
通過JD道佳提供多種選擇的雜貨等生鮮產品的快遞服務。我們還通過我們的線下生鮮超市品牌7FRESH在線下零售市場進行探索，試驗全渠道模式。我們的專有且可擴展的技術平臺可增強用户體驗、提高運營效率並支持我們的
電子商務
公事。利用機器學習技術和從在線購買行為中積累的海量數據集，我們策劃個性化的產品推薦，並推動有針對性的促銷。我們利用人工智能技術來完善我們的商品採購戰略，使我們能夠有效地管理庫存和控制成本。通過大數據分析產生的消費者洞察力，我們通過客户到製造商
生產，這增加了銷售，提高了客户滿意度。我們的產品概述
今天，我們正在轉型成為領先的基於供應鏈的技術和服務提供商。我們對供應鏈從上游製造和採購、物流、分銷和零售到最終客户都有全面的看法。
憑藉我們在零售行業的領先地位，我們與眾多供應商、品牌和合作夥伴建立了牢固的關係。我們利用這種關係和我們的零售技術能力為他們提供各種服務解決方案。在過去的十年裏，我們還為我們的零售業務建立了高度可擴展和可靠的物流基礎設施和技術平臺。我們正在向第三方開放物流基礎設施和技術平臺，提供全面的物流服務和技術解決方案。
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技術對我們今天的成就和未來的持續成功至關重要。它提供了更好的客户體驗、更多的客户成本節約和更高的效率，同時也是輸出我們的能力以提高中國眾多行業的生產率和創新能力的基礎。
物流服務
我們在2007年做出了投資和建設我們自己的全國性履約基礎設施的戰略決定。截至2019年12月31日，我們在全國範圍內的履約基礎設施覆蓋了中國幾乎所有的縣區，在89個城市擁有700多個倉庫網絡，總建築面積約1,690萬平方米，其中包括京東物流開放式倉庫平臺管理的倉庫空間。此外，截至2019年12月31日，我們擁有一支超過13.22萬名送貨人員和4.37萬名倉庫員工的團隊。我們的履行基礎設施由專有的智能物流和自動化技術提供支持，例如智能硬件、機器人、語音識別、計算機視覺和深度學習，這些技術使我們能夠不斷提高運營效率。通過對物流網絡和相關數據流的全面控制，我們能夠優化運營和模塊化流程，以確保可擴展性和效率。
在過去的十年裏，我們一直為我們的在線零售客户提供優質的送貨服務，這得到了我們自營的綜合物流基礎設施和技術平臺的良好支持。我們還向我們以外的第三方商家和合作夥伴開放我們領先的物流基礎設施
電子商務
公事。我們正在將我們的物流服務擴展到各個行業的合作伙伴，以及個人用户。我們提供物流運作的幾乎所有方面的服務，包括倉儲管理、倉儲、長途運輸、快遞和按需
快遞、冷鏈和跨境服務等。我們為不同垂直市場的客户提供集成的供應鏈管理解決方案。我們還為物流運營提供技術解決方案，使客户能夠透明有效地監控、管理和優化其物流工作流程。我們的零售技術服務和其他技術計劃
我們利用我們的零售數據、基礎設施和技術，將我們的零售能力商業化，為零售業的品牌和合作夥伴提供服務。通過這樣的服務，我們相信我們可以與我們的合作伙伴一起，創造一個更先進、更全面的零售生態系統，以接觸和服務更多的消費者，無論他們在哪裏、什麼時候購物。
我們運營着一個技術服務平臺開普勒，為我們的合作伙伴提供全面的服務，以利用第三方渠道的流量進行在線零售。例如，我們幫助品牌在騰訊控股的微信上建立小程序，提供包括小程序創作、產品選擇和定價、數字營銷、庫存管理、履約和客户服務在內的一站式服務。對於在線零售經驗不那麼複雜、但希望通過新興的移動互聯網渠道促進銷售的品牌來説，這類服務尤其有價值。此外，在利用人工智能和大數據的預測分析的支持下，我們還為傳統實體零售商提供服務，通過根據當地消費者的偏好推薦產品選擇，同時以最佳庫存水平管理庫存，優化線下商店的運營。
我們在三個關鍵領域開發了強大的基於供應鏈的技術，即人工智能、大數據分析和雲計算。我們有世界級的科學家和一大批人工智能工程師。我們的技術成就得到了全球的認可，我們努力為客户提供一流的服務，成為行業內最值得信賴的技術服務提供商。例如，我們在2018年4月構建了智能供應鏈平臺NeuHub，它由基於雲的AI基礎設施組成。它還包括支持許多適用於我們的業務和生態系統以及跨行業和政府客户的用例的應用級產品。
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核心理念
客户至上始終是我們的核心理念，如下所示：
| • | 我們的團隊是我們公司的基礎。我們建立了一支強大而敬業的團隊，並在招聘、培養和留住最優秀的人才方面做出了重大努力。 |
| • | 技術是保持我們競爭優勢的關鍵因素。升級核心技術可以有效降低成本，提高運營效率，並提供 一流的 客户體驗。為了實現可持續的未來增長，我們一直在大力投資於技術創新，並將繼續這樣做。我們的技術戰略聚焦於三個關鍵領域，即：AI、大數據和雲。通過採用中間平臺模式，將IT組件和標準API劃分在我們的IT架構中，我們極大地提高了研發效率，加快了業務創新。更重要的是，這使我們能夠為各行各業的客户提供更多增值技術服務。 |
| • | 為了為我們的客户、合作伙伴和社會創造價值，我們不斷努力降低成本、提高效率並提供更好的客户體驗： |
| • | 我們的技術和數據驅動型管理採用了一系列關鍵績效指標，以最大限度地降低運營成本和提高運營效率； |
| • | 我們繼續鼓勵與我們的合作伙伴創新，通過線上和線下渠道為客户提供全面的購物體驗，從而提高客户忠誠度；以及 |
| • | 我們不斷向我們的商業合作伙伴開放我們的基礎設施，如物流、系統和技術，以開發更多創新的解決方案，為整個社會降低成本和/或提高效率。 |
| • | 一流的 帶來更多忠誠度和承諾的客户體驗。 |
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我們的增長戰略
我們的戰略以可持續和高質量的增長為中心，我們希望通過進一步鞏固我們電子商務業務的市場領導地位，並發展我們基於供應鏈的技術服務能力來實現這一目標，以增強整個行業價值鏈的參與者。
我們將進一步壯大規模，增強競爭優勢，實現更大的規模效益。隨着我們不斷擴大規模，進一步增強我們的採購能力和與第三方商家的合作伙伴關係，我們可以為客户提供更強大的價值主張，特別是日常低價格、更廣泛的選擇和更好的質量。我們將繼續致力於技術開發、對物流基礎設施和供應鏈平臺的投資，以推動我們的增長，並最終加強我們自我強化的良性循環。
為了進一步增強客户參與度和客户體驗，我們將繼續擴大我們的產品選擇，並改進我們平臺上的個性化和其他功能。我們將繼續執行量身定製的客户獲取戰略，通過更有針對性的渠道提供具有吸引力的性價比產品。我們將繼續投資於我們的履約基礎設施，以更好地服務於二三線城市的客户。
作為一家技術驅動型公司，我們將繼續專注於我們的技術倡議的關鍵領域，如人工智能、大數據和雲計算，以加強我們在技術方面的競爭優勢。我們將繼續投資於全方位的智能供應鏈技術平臺，並優化我們的服務能力。我們還將開放我們的平臺，為各行業的客户和合作夥伴提供基於供應鏈的技術服務。我們相信，我們對這些技術計劃的關注將有助於行業價值鏈的數字化和精簡，提高我們客户和合作夥伴的運營效率，併為我們創造更多的盈利機會。
我們將繼續優化組織結構，適應不斷變化的市場條件。通過將決策權下放給每個業務部門的經理，我們使他們能夠更接近我們的客户，並在動態的市場環境中導航。我們將繼續增強業務部門之間的協同效應，鼓勵創新。我們相信，我們的創業企業文化和我們的員工對企業的繁榮和持久發展起到了重要作用。我們致力於通過提供有吸引力的激勵方案來吸引新的人才，並鼓勵他們實現自己的職業目標。與此同時，我們還將通過向他們灌輸主人翁意識和以結果為導向、解決問題的思維來加強我們的人才。我們相信，一個敬業的團隊、良好的組織結構和紮實的企業文化將確保我們的業務戰略的執行，並推動未來幾年的增長。
我們的業務
自公司成立以來，我們一直專注於發展我們的在線零售業務，以及建立我們自己的履行基礎設施，包括最後一英里的交付能力，所有這些都基於我們的專有技術平臺來支持我們的運營。隨着我們在線零售業務規模的大幅增長，我們推出了我們的在線市場來補充它並擴大我們的產品供應，利用我們現有的履行基礎設施和技術平臺，並確保卓越的客户體驗。我們的在線零售和在線市場、我們的全渠道舉措以及我們自己的全國性履約基礎設施和技術平臺的結合，使我們在提供卓越客户體驗方面成為中國零售行業中獨一無二的強大參與者。
利用我們龐大的業務規模、尖端技術和成熟的零售基礎設施，我們還開始提供全面的基於供應鏈的服務，這些服務補充了我們的核心業務，併為廣泛的業務合作伙伴創造了重大價值。
京東零售
我們相信，我們擁有中國所有在線零售公司中最大的在線產品評論數據庫，截至2019年12月31日，我們的客户產生了約58.17億條產品評論。截至2019年12月31日，我們從超過2.4萬家供應商採購了產品。我們相信，龐大的規模和市場領先地位是中國在線零售市場成功的關鍵，可以為我們提供重要的競爭優勢。
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在我們的在線市場業務中，第三方商家在我們的在線市場向客户提供產品，並向我們支付銷售佣金。我們在2010年10月推出了我們的在線市場，自那以來一直在添加新的產品和服務，包括高端國際品牌。截至2019年12月31日，我們在線市場上的第三方商家超過27萬家。 我們密切監控第三方商家在我們的在線市場上的表現和活動，以確保他們符合我們對正品和
高品質
客服。我們在我們的平臺上給某些頂級商店貼上了“JD好店(JD Haodian)”的標籤。京東好店
)，“基於每個第三方商家在整個購買過程中的服務質量。這樣的認證可以幫助頂級第三方商家提高他們在平臺上的銷售量。此外，它還為鼓勵其他第三方商家提高服務質量樹立了一個基準。我們的目標是為客户提供相同的高質量客户體驗，無論他們選擇的產品來自哪裏。全渠道計劃
我們正在探索各種全渠道融合的機會和創新的商業模式。
我們相信，通過利用我們強大的在線業務，並利用我們與達達集團的戰略合作伙伴關係，我們處於有利地位，能夠為中國選定地點的客户和線下零售商提供全渠道解決方案。達達集團是當地客户的領先平臺
按需
在中國零售和送貨。達達集團利用達達集團的眾包配送網絡，與眾多知名連鎖零售商和眾多國際國內一線快消品(FMCG)品牌達成合作。達達集團一直與京東物流合作，提供FAST按需
為商家和消費者提供送貨服務。我們與沃爾瑪在
電子商務，
包括在京東開設山姆會員旗艦店和沃爾瑪中國旗艦店，在京東全球推出山姆會員全球旗艦店、沃爾瑪全球旗艦店和阿斯達旗艦店，以及一小時
為了為客户提供更具活力和互動性的全渠道綜合購物體驗，我們為我們的一些線下合作伙伴提供了各種最新技術，如面部識別、產品識別和客户跟蹤系統
店內
活動，以及其他。我們已經建立了一個閉環來積累大量的線下購物數據，通過對線上線下整合的數據集的進一步分析，我們可以在每個線下加盟店提供最適合潛在客户需求的差異化產品。我們的線下生鮮市場品牌7FRESH是我們全渠道戰略的一部分。2017年12月，我們在北京亦莊經濟技術開發區開設了第一家7FRESH門店。我們將先進的供應鏈管理技術和尖端存儲技術整合到7FRESH門店，提供獨特的購物體驗。在7FRESH上應用我們先進的供應鏈管理解決方案和技術是我們部署零售和供應鏈服務能力的持續試驗的一部分，一旦得到證實，將使我們潛在的線下合作伙伴進一步擴大我們7FRESH的存在，為我們的消費者追求更好的購物體驗。
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