第一部分

關於前瞻性陳述的警告性聲明

本10-K表格包含修訂後的1933年證券法第27A節和修訂後的1934年證券交易法第21E節含義內的前瞻性陳述，包括：

我們的業務和經營結果受到風險和不確定因素的影響，其中許多風險和不確定因素超出了我們的控制或預測能力。由於這些風險和不確定因素，實際結果可能與前瞻性陳述所表達或暗示的結果大不相同，敬請投資者不要過度依賴此類陳述。本文中的所有前瞻性陳述僅説明截止目前為止的情況，我們不承擔更新任何此類前瞻性陳述的義務。可能導致實際結果與我們的預期大不相同，並可能對我們的業務和運營結果產生不利影響的重要因素包括但不限於第1A項所述的項目。10-K表格中出現的“風險因素”

除非本報告另有説明，否則任何對“我們”、“我們”或“我們”的描述均指Startek，Inc.(“Startek”)及其子公司。除非另有説明，否則本報告中的財務信息以千美元表示。

項目1.業務

業務概述

Startek，Inc.(“Startek”、“The Company”、“We”、“Our”或“Us”)是一家全球性的業務流程管理公司，為世界上一些最具標誌性的品牌提供服務，這些品牌在不同的國際市場運營。在Startek和Aegis品牌下運營，我們幫助企業與他們的最終客户建立情感聯繫，改變客户體驗，並加快所有接觸點和渠道的數字化和AI啟用。我們通過客户體驗(CX)和分析服務、技術引領的創新和參與解決方案以及圍繞客户生命週期管理流程(CLM)的全套服務來做到這一點。我們的解決方案得到了超過42,000名員工的支持，在五大洲13個國家的46個地點提供服務。每天，我們的客户體驗專家都會通力合作，為客户提供個性化、有意義且忠於客户品牌的客户體驗。

該公司成立於1987年，專注於供應鏈管理服務，包括包裝、履行、營銷支持和物流服務。在1997年6月19日首次公開募股後，我們越來越專注於運營客户服務聯繫中心，並逐漸納入了我們目前的客户體驗產品套件。為了幫助我們保持戰略競爭力，同時擴大與新老客户的聯繫，我們從2013年到2015年收購了幾家公司。於2018年7月20日，本公司收購新加坡私人有限公司(“宙斯盾”)CSP Alpha Midco Pte Ltd，令新加坡私人有限公司(“Capital Square Partners”)CSP Alpha Holdings母公司Pte Ltd持有本公司大部分流通股。擁有宙斯盾的新加坡私人股本基金Capital Square Partners現在是本公司的大股東，擁有我們約55%的流通股。這一合併極大地提高了我們在市場上的競爭地位，為我們提供了進入世界上增長最快的許多市場的機會，提供多種語言的服務，提供強大的足跡，併為卓越的運營能力和行業最佳實踐奠定了基礎。

我們在幾乎每個行業都提供客户參與體驗，並在電信、電子商務和消費者、金融和商業服務、媒體和有線電視、旅遊和酒店、技術、教育和醫療、能源和公用事業等領域提供量身定製的專業知識。我們為全球220多家客户提供服務，其中許多客户在各自的垂直市場和地理位置都是行業領先者。我們瞭解我們的客户所處的行業和他們面臨的獨特挑戰，我們也瞭解我們提供服務的企業或地理位置的文化。我們相信，我們對不同行業最佳實踐的瞭解，再加上對可在客户操作環境中實施的解決方案的瞭解，使我們能夠改進流程和性能指標-推動可衡量的結果，使我們的客户有別於競爭對手。我們與許多關鍵客户建立了長期的合作關係，這突顯了我們客户對我們的信任和信心；我們與前五名客户的平均合作時間超過9年。我們的獨特之處在於，我們是一傢俱有本地特色的全球性公司，能夠讓我們的客户從陸上、近岸和離岸地點獲得服務交付的效率。這種多點共享的能力使我們能夠在不同的文化和大陸之間打造定製的體驗。

提供的服務

Startek提供廣泛的客户體驗、技術和後臺支持解決方案，旨在幫助我們的客户通過轉變客户體驗運營來獲得競爭優勢。我們的解決方案具有高度可配置性、洞察力驅動型、技術引導型和垂直和特定於特定領域的特點，可滿足客户的獨特需求。

客户參與度：

為了保持領先和脱穎而出，我們客户的商業需要銷售的不僅僅是一種產品或服務，而是一種承諾。它是通過提供一致的、創造性的、具有情感聯繫的客户-品牌互動來實現的。我們通過全渠道統一性實現這一連接，這是由我們的技術支持和授權的員工實現的。在數字消費者時代，我們通過CX驅動的數字參與服務和解決方案幫助他們激發興趣、提升體驗、培養潛在客户、進行銷售、減少流失並增強客户品牌親和力，從而在整個客户生命週期中為他們提供支持。

全方位互動： 

如今，客户希望立即連接、快速解決問題，並使用數字自助服務技術，而不會對體驗造成任何影響。我們幫助創建無縫的全方位功能，並跨多個渠道同步品牌和客户之間的互動。當客户希望培育和集成參與渠道時，我們提供支持雲的全方位渠道解決方案，以優化所有機會。我們還使他們能夠集成各種自適應和靈活的自助服務技術，以便最大限度地利用他們的品牌花費金錢和時間培育的培育線索。

社交媒體:

社交媒體在本質上是無處不在的，利用其能量進行商業相關性是強制性的。我們通過多個渠道設計和支持人類智能社交媒體支持、技術和方法，我們的轉型專家確保我們客户的智能社交活動和社區是以績效為導向、品牌一致並培養忠誠度的。我們的方法以第三方工具和AegisLISA相結合為基礎，AegisLISA是我們的專有平臺，可跟蹤和監控眾多利基數字流中的社交對話線索，並幫助客户獲取可行的情報和機會。作為值得信賴的合作伙伴，我們與品牌從始至終都在合作，幫助我們的客户實現真正的價值、體驗和業務成果，滿足他們的需求，並超出客户的期望。

客户情報分析:

一個數字驅動、以客户為中心、數據充斥的世界需要智能決策。這意味着利用數據、下一代技術和功能。我們認為分析是我們數字產品的重要組成部分，因為我們客户的互聯網業務的能力取決於推動它的洞察力。我們提供尖端數據環境、基於雲的平臺、人工智能驅動的技術和提供洞察力的數據科學家。我們使用分析來塑造關係、擴展業務、預測行為、細分客户並增強客户體驗。這將消費者洞察力和大數據轉化為推動轉型和高於市場的增長的舉措。

在家工作:

動盪的市場條件、人才短缺和前所未有的挑戰要求我們選擇在家工作(WFH)。我們的模式是獨一無二的，因為它高度安全、高度合規、高度靈活。我們為我們的項目專家提供了支持雲的虛擬桌面，採用自帶設備(BYOD)方法。由職能和業務負責人組成的虛擬指揮中心始終處於激活狀態，可實現跨地理位置的業務連續性實時監控。數據安全是我們最強大的資產之一，為此，我們擁有支持人工智能的應用程序，這些應用程序旨在激活警報、進行監控、提供面部檢測系統、水印和掩蔽安全內容等-所有這些都是為了使我們客户的互聯網業務更具彈性和靈活性。我們通過成熟、安全和合規的WFH技術幫助客户通過數字非接觸式客户通信加深與客户的聯繫，從而保持客户的信心。

Startek Cloud

在瞬息萬變的世界中，雲支持新穎而靈活的運營模式。作為我們地緣戰略的一部分，隨着全球變化的加速，我們已遷移到雲校園框架。Startek Cloud是我們的下一代混合全雲平臺，與AI功能集成，利用遠程和家庭專家以及遠程工作來提高業務靈活性和連續性。它以四大支柱(虛擬桌面雲、支持Web的聯繫中心、員工管理和電子學習)為基礎，是一個按需滿足所有實時需求的系統。

後臺服務

為了幫助客户增強以客户為中心的關係觀點，同時最大限度地提高運營效率，我們提供財務和會計服務、人力資源處理服務、數據管理和支出管理服務。這些後臺服務旨在通過自動化重複流程並使人力資本與業務目標保持一致來幫助我們的客户實現其業務目標。

我們的客户

我們與業務複雜且以客户為中心的跨國公司和中型企業建立了長期的合作關係，這些企業需要一個戰略合作伙伴，能夠在全球範圍內快速擴展設計和提供所需客户體驗所需的工具、技術和人才。我們在北美、南美、非洲、亞洲和澳大利亞的配送園區為客户提供這些服務。

截至2020年12月31日，我們在各種垂直市場擁有超過220億客户的多樣化客户基礎，其中包括我們認為在各自行業中處於領先地位的公司。我們大約34%的收入來自電信行業的客户，這為服務提供商帶來了一個快速發展的環境。我們的重點是通過瞄準電子商務和消費者、金融和商業服務、醫療保健和教育以及旅遊和酒店等高增長垂直行業，實現我們所服務行業的持續多元化。我們截至2020年12月31日的年度收入(按服務行業劃分)如下：

在截至2020年12月的一年中，我們的前五名和前十名客户分別佔總收入的39%和50%。所有主服務協議(MSA)涵蓋了我們為每個客户所做的所有工作；這些MSA通常是多年期合同，可能包括也可能不包括自動續訂條款。雖然它們通常不包括合同最低數量，而且客户通常可以在事先書面通知的情況下終止合同，但我們與前五大客户的關係平均約為九年，包括其中幾個客户的多次續簽合同。

我們的客户體驗需求，不斷髮展和擴展，從基本的訂單處理或第一級呼叫擴展到處理複雜的問題，這些問題需要高級的問題解決技能，深入瞭解他們的客户，採購相關的技術能力來提供個性化的客户體驗，並建立一個高素質的人才庫來管理客户體驗。企業的數字外包驅動因素，如獲得更好的技術、分析和全方位渠道解決方案，正變得越來越重要，而不是傳統的外包驅動因素。我們的客户期待我們為他們提供下一代技術解決方案，幫助他們解決關鍵的業務問題。我們致力於提供解決方案，通過這些解決方案，我們與客户合作，實現並提供所需的客户體驗。我們正在投資數字解決方案和自動化技術，這些解決方案和自動化技術將利用最先進的數字技術釋放客户的洞察力。

關鍵競爭優勢

我們的客户羣主要由全球和地區領先品牌組成。我們相信，我們的國際足跡、世界級技術和人力資本解決方案(由我們基於Startek雲的解決方案提供支持)非常適合這些客户。這些品牌越來越多地尋求與服務提供商合作，這些服務提供商擁抱以客户為中心，並主動提出創新的解決方案來轉變其客户體驗運營。我們相信我們處於有利地位，能夠在這一不斷變化的格局中取得成功，我們的洞察力和分析能力、技術引領的創新和可定製的參與解決方案使我們脱穎而出。此外，我們還相信，我們的創新人力資本戰略和運營最佳實踐是關鍵的競爭優勢。我們主要公司戰略的成功執行取決於我們的競爭優勢，下面簡要介紹一下：

規模和全球足跡

我們是一家真正的全球企業，擁有全球客户、全球管理團隊、全球最佳實踐和全球思維。我們廣闊的業務範圍為客户提供了進入世界上增長最快的一些市場、多語種產品和全球運營最佳實踐機構的機會。我們的規模、廣度和能力還可根據客户體驗需求，在國家/地區或地理位置較近的地區提供接洽服務，從而滿足客户的全球業務需求。

客户體驗和設計

我們的人工輔助數字方法幫助我們定義和構建差異化的客户體驗，在此過程中的每一步，以激發品牌忠誠度和排他性。我們的隨時隨地方法基於瞭解客户或用户體驗是所有決策的基礎，我們通過集成的全渠道客户聯繫管理產品設計和提供客户體驗。我們的主要重點是幫助品牌設計聯繫策略，最大限度地發揮每個渠道的優勢，減少客户的工作量，提高易用性。

客户生命週期管理

瞭解客户或客户的生命週期觀點是獲得更高價值和結果的關鍵。從最初的領導到建立長期的品牌忠誠度，我們幫助我們的客户擴展和培養與客户更健康、更全面的關係，而不是作為一次性的選擇，而是作為一個持續的過程和關係。我們通過數字化的多語言渠道提供從搖籃到墳墓的多語言客户生命週期、客户參與服務和實現。從數據驅動的洞察力、吸引和留住客户到轉化銷售，我們一對一地幫助客户量身定製個性化服務。

流程創新與優化

我們介入是為了讓我們的客户從耗費時間和精力的重複、平凡的過程中解脱出來。我們幫助他們進行變更管理，並引導他們進入簡化的全球流程，使他們達到下一階段的成熟度。我們使用全球最佳實踐、工具和方法來自動化他們的業務流程，最重要的是質量保證。

卓越技術：邁向數字化的嚴肅途徑

我們相信，Startek為客户提供無與倫比的基礎設施穩定性。我們利用行業最佳實踐、內部開發的工具以及分佈在全球各地的工程師和支持人員團隊來集中和標準化我們的全球交付能力。這一架構使我們能夠為我們的客户提供更高的可擴展性和交付質量，同時降低資本需求和信息技術運營成本。我們的行業獨一無二的自我修復網絡還使我們能夠以最少的停機時間乾淨地提供每一次客户聯繫。通過自動化和機器學習，我們可以無縫識別第三方應用程序中的故障，並進行巡迴或驅車維修。我們基礎設施的穩定性使我們能夠提供無縫聯繫交付，同時還專注於開發和交付新的創新產品，包括聊天機器人、人工智能和神經語言編程。我們的IT解決方案不僅在技術上是可靠的，而且還體現了人類通信科學的原則，以確保我們的客户獲得更好的互動體驗。

卓越運營

我們的操作平臺提供核心流程，使我們能夠在不同地點和地區提供一致的服務。它包括在運營的每一個領域的執行和創新，包括員工入職和授權、針對目標執行、評估和改進績效，以及增強我們客户的整體體驗。

規模和全球足跡

我們是一家真正的國際化企業，擁有全球客户、全球管理團隊和最佳實踐以及全球思維。我們廣闊的業務範圍為客户提供了進入世界上增長最快的一些市場、多語種產品和全球運營最佳實踐的機會。我們的規模、廣度和能力還支持客户，根據客户體驗需求在國家/地區或地理位置較近的地方提供接洽服務。

卓越技術：邁向數字化的嚴肅途徑

我們相信，Startek為客户提供無與倫比的基礎設施穩定性。我們利用行業最佳實踐、內部開發的工具以及分佈在全球各地的工程師和支持人員團隊來集中和標準化我們的全球交付能力。這一架構使我們能夠為我們的客户提供更高的可擴展性和交付質量，同時降低資本需求和信息技術運營成本。我們的行業獨一無二的自我修復網絡還使我們能夠以最少的停機時間乾淨地提供每一次客户聯繫。通過自動化和機器學習，我們可以無縫識別第三方應用程序中的故障，並進行巡迴或驅車維修。我們基礎設施的穩定性使我們能夠提供無縫聯繫交付，同時還專注於開發和交付新的創新產品，包括聊天機器人、人工智能和神經語言編程。我們的IT解決方案不僅在技術上是可靠的，而且還體現了人類通信科學的原則，以確保我們的客户獲得更好的互動體驗。

卓越運營

我們的操作平臺提供核心流程，使我們能夠在不同地點和地區提供一致的服務。它包括在運營的每一個領域的執行和創新，包括員工入職和授權、針對目標執行、評估和改進績效，以及增強我們客户的整體體驗。

人力資本

我們擁有三十多年管理全球人才的經驗，並提供一支一致、可擴展和靈活的員工隊伍，他們熱衷於在實現或超過客户的關鍵業務目標的同時提供所需的客户體驗。我們始終如一地投資於前瞻性戰略，以吸引、發展、獎勵和留住我們全球企業的頂尖人才。我們的人才管理流程基於人力資本管理領域的最新戰略，旨在創造一個進步的工作場所，讓員工在賦權、包容和多樣化的文化中茁壯成長。我們高度重視多樣性和包容性-使用我們屢獲殊榮的六維框架，幫助我們從新的來源招聘優秀人才，並增加卓越的業績、減少的營業額和持續的參與度。

我們認識到我們的員工是我們成功的核心，併為他們提供學習機會、多元文化接觸、國際工作機會和多種職業道路。截至2020年12月31日，我們在五大洲的13個國家和地區僱傭了約42,000名員工。我們大約93%的員工位於美國以外。我們大約有8%的員工是工會成員或受集體談判協議的保護，其中大多數協議是根據美國以外的國家勞動法規定的。這些協議需要定期重新談判，我們預計這些協議將在正常業務過程中續簽，不會對我們的業務造成實質性影響，或者以與此類全行業協議涵蓋的其他公司有重大不同的方式續簽。我們認為我們的員工關係很好。

戰略

我們致力於成為世界上最好的品牌的首屈一指的高績效合作伙伴，同時為我們的投資者帶來有利可圖的增長。我們與宙斯盾的合併正在幫助我們的客户從我們的全球覆蓋範圍和進入新市場的機會、我們的多語言產品和新的數字解決方案中受益。我們相信，我們成功的基礎是堅實的，我們繼續期待合併帶來的協同效應、收入增長和運營效率。為此，我們計劃繼續：

為我們的客户提供卓越的客户體驗是我們所做一切的核心。我們的客户體驗專家每天都在第一線工作，致力於建立和維護牢固的客户關係，以推動我們客户品牌的銷售、滿意度和忠誠度。為了幫助我們在全球加速收入增長，我們將繼續投資於我們的核心客户體驗解決方案，包括加強我們的諮詢和分析能力、技術支持的平臺，以及將研究成果嵌入人類傳播科學。

季節性

我們的業務可以是季節性的，這取決於我們客户的營銷計劃和產品發佈。這些活動通常是在美國的夏末和冬季假期購買季節，以及我們其他地區的主要當地節日季節期間進行的。

行業

根據行業研究公司的預測，到2023年，全球客户管理業務流程外包(CM BPO)市場預計將以略高於4%的複合年增長率(CAGR)穩步增長。預計到2023年底，CM BPO行業的總市場規模將達到2400億美元左右。全球約52%的BPO支出來自美洲地區，而亞太地區的增長最為強勁(複合年增長率約為5%)。隨着品牌越來越多地轉向服務提供商以支持其正在進行的數字轉型努力，買家對交付下一代CX的不斷變化的期望將繼續推動增長。

該行業還在不斷髮展，納入了傳統聯繫中心以外的關鍵戰略要素，現在還包括CX諮詢和數字CX服務。行業研究公司珠穆朗瑪峯集團(Everest Group)表示，儘管通過多次併購正在進行市場整合，但由企業的數字CX需求推動的這種擴大的服務範圍，可能不僅會增加對現有參與者的市場吸引力，也會增加對具有差異化數字CX能力的新提供商的市場吸引力。

競爭

我們運營的全球聯繫中心外包市場競爭激烈。雖然許多公司提供客户參與解決方案和服務，但我們相信沒有一家公司在該行業佔據主導地位。該行業本身在繼續整合，但仍然非常分散，五大競爭對手加起來只佔全球市場不到20%的份額。

我們的競爭對手因地域和業務領域的不同而不同，從大型跨國公司到規模較小、業務範圍狹隘的企業不一而足。在我們的整個業務領域，主要的競爭因素包括：客户關係、技術和流程創新、集成解決方案、運營業績和效率、定價和財務實力。我們主要與內部客户管理業務和其他提供客户體驗管理的公司競爭，包括Alorica、Concentrix、Sitel、Sykes、TTEC、TelePerformance和Transcom等。我們還與埃森哲(Accenture)、康杜倫(Conduent)、印孚瑟斯(Infosys)、Tech Mahindra和Wipro等規模較小的專業公司和跨國公司的部門展開競爭。

其中許多競爭對手在收入、收入、聯繫中心和客服代理的數量、提供的產品數量和市值方面都比我們大得多。我們相信，雖然我們比許多競爭對手規模小，但我們能夠競爭，是因為我們的專注和規模，以及我們為客户的業務增值的能力。客户經常選擇Startek來挑戰這些大型競爭對手，因為他們希望更多的創新、靈活性和速度推向市場。

政府與環境管制

在我們開展業務的國家、州和地區，我們受到眾多聯邦、州和地方法律的約束，包括税收、就業、環境和其他管理我們開展業務的方式的法律。在國際上開展業務存在固有的風險，包括國內與對外經營有關的政府計劃、政策、監管要求和税收的重大變化；外國政府計劃、政策、監管要求和勞動法的意外變化；以及人員配備和有效管理對外經營的困難。

公司信息

我們的主要行政辦公室位於科羅拉多州格林伍德村485套房錫拉丘茲南路6200號。我們的電話號碼是(303)262-4500。我們的網址是Www.startek.com我們的股票目前在紐約證券交易所(“NYSE”)交易，代碼是SRT。我們的全球高管遍佈世界各地，確保我們在關鍵時刻擁有正確的領導層。

我們向美國證券交易委員會(SEC)提供的Form 10-K年度報告、Form 10-Q季度報告、Form 8-K當前報告，以及根據1934年“證券交易法”(“證券交易法”)第13(A)和15(D)節提交或提交的這些報告的修訂本，在提交給美國證券交易委員會(SEC)後，在切實可行的範圍內儘快可通過我們的網站(www.startek.com)免費獲取。我們還在公司網站的“投資者關係”頁面上提供我們董事會薪酬委員會、審計委員會和治理與提名委員會的章程，以及我們的公司治理準則和我們的道德和商業行為準則。

我們網站或任何其他網站上的任何信息都不是本報告的一部分。本報告中的所有網站地址僅供非活動文本參考。

項目1A：風險因素

與市場和客户相關的風險

我們很大一部分收入來自數量有限的客户。這些客户中的任何一個的業務損失或減少都會對我們的業務和經營業績產生不利影響。

我們最大的五個客户加起來佔我們收入的39%；而我們最大的客户在截至2020年12月31日的一年中佔我們總淨收入的19%。任何大客户的任何業務損失都可能減少我們的收入，並嚴重損害我們的業務。

我們可能無法留住我們的主要客户。如果我們失去了任何一個主要客户，我們可能無法及時補充收入。除了我們的業績外，還有許多因素可能會導致客户流失或客户業務減少。在某些情況下，當大客户通過將更多工作轉移到內部來改變外包策略時，我們的業務可能會受到影響。為應對充滿挑戰的經濟或競爭環境而減少外包支出也可能導致我們失去一位客户。

我們從主要客户那裏獲得的未來收入可能會下降，也可能會以比預期或過去更慢的速度增長。如果我們失去任何主要客户或沒有收到這些客户預期的呼叫量，我們可能會蒙受未充分利用產能的成本，因為我們無法消除與該客户開展業務相關的所有成本，這可能會加劇失去主要客户將對我們的運營業績和財務狀況產生的影響。進一步提高生產率可能是必要的，以抵消在較高音量水平下每分鐘收入較低將對我們未來的利潤率產生的負面影響。

我們依賴於集中在幾個行業的幾個大客户，以及分佈在幾個地理位置的客户。經濟放緩或影響這些行業的因素可能會減少我們的收入，損害我們的業務。

我們的大部分客户集中在電信行業。在截至2020年12月31日的一年中，我們總收入的34%來自電信行業。2020年，我們電信行業的某些客户已經終止了合同和/或減少了業務量。我們預計2021年與電信客户的呼叫量將繼續波動。隨着數字解決方案在解決客户需求方面變得更加有效，客户需求從客户語音體驗解決方案向數字客户體驗解決方案的轉變可能會增加。這可能會降低對我們服務的需求或影響我們可以從我們的服務中獲得的價格，從而對我們的收入和盈利能力產生不利影響。我們從客户那裏獲得的業務量的減少也可能導致產能和成本停滯不前，並對我們的業務、運營結果和財務狀況產生不利影響。

一些市場的經濟放緩，特別是美國、沙特阿拉伯、印度、澳大利亞、南非、馬來西亞和阿根廷，可能會導致我們客户的支出減少。這可能會阻礙我們維持現有業務或開發新業務的能力，並對我們的運營結果和財務狀況產生不利影響。有三個因素可能會導致對我們服務的需求減少，並對我們的經營業績產生不利影響。這些因素包括：我們所針對的任何行業，特別是電訊、銀行和金融服務、旅遊和休閒業的不景氣；這些行業中任何一個行業的離岸業務流程外判趨勢放緩或逆轉；或引入限制或阻止公司外判的規管。

客户整合可能導致業務損失，從而對我們的經營業績產生不利影響。

電信業經歷了很大程度的整合。我們不能保證不會發生我們的客户獲得額外業務或被自己收購的額外合併。這種合併可能會減少我們的業務量和收入，這可能會對我們的業務、運營結果和財務狀況產生不利影響。

我們的合同一般不包含最低購買要求，客户通常可以在短時間內終止合同，而不會受到懲罰。

我們與每個客户就我們的服務簽訂書面協議，並尋求與我們的客户簽訂多年合同。然而，這些合同通常允許我們的客户提前30至90天通知終止；它們不指定我們為我們客户的獨家外包服務提供商；不懲罰我們的客户提前終止；要求我們對完成的不符合預定義規格的工作負責；並且不包含最低採購要求或數量承諾。因此，我們面臨的風險是，我們的客户可能會取消或重新談判我們與他們之間的合同，這可能會對我們的業績產生不利影響。如果主要客户取消或不與我們續簽合同，我們的業績將受到影響。此外，由於任何特定客户產生的收入通常取決於我們客户的數量和活動，如上所述，我們的業務在一定程度上取決於我們客户產品的成功。被我們客户的產品吸引的客户數量可能不夠，或者我們的客户可能不會繼續開發需要我們服務的新產品，在這種情況下，我們的客户可能更有可能終止與我們的合同。客户一般可以減少外包給我們的服務量，而不會受到任何處罰，這將對我們的收入、運營業績和整體財務狀況產生不利影響。

我們的戰略有賴於公司繼續外包非核心服務。

我們的一些客户一直在減少他們提供外包服務所依賴的公司數量。由於財務不明朗因素和對客户產品和服務需求的潛在減少，我們的客户和潛在客户可能會決定進一步整合他們所依賴的外包服務公司的數量。在這種情況下，我們的客户可能會取消與我們的現有合同，或者我們可能無法吸引新的客户，這將對我們的財務狀況產生不利影響。

外包服務市場的激烈競爭可能會影響我們的中標率和定價，這可能會減少我們從客户那裏獲得的業務份額，並減少我們的收入和/或利潤。

我們的收入和利潤在一定程度上取決於我們現有和新客户對我們服務的持續需求，以及我們以具有競爭力和成本效益的方式滿足這種需求的能力。外包服務市場競爭激烈。我們的競爭對手包括大型全球外包和技術公司、地區性外包服務公司、軟件和解決方案提供商、利基服務提供商和大公司的內部客户支持服務部門。

外包服務行業正在經歷迅速的變化，這些變化正在影響競爭格局，包括最近的資產剝離和收購，這些資產剝離和收購導致了行業內的整合。這些變化可能會導致擁有大量資源的更大競爭對手，或者在新興需求領域(如數字解決方案、基於雲的解決方案和基於人工智能的解決方案)提供更具競爭力的服務的競爭對手。此外，我們的一些競爭對手已經在其服務產品中增加了離岸能力。這些競爭對手或許能夠更高效地使用離岸和現場模式提供服務。其中許多競爭對手的規模也比我們大得多，擁有比我們更多樣化的基礎設施和聯繫中心位置。我們可能會在我們目前開展業務的國家以及我們預計將擴大業務的國家面臨競爭。我們的許多競爭對手比我們擁有更多的財務、技術和營銷資源，創造更多的收入，擁有更廣泛的現有客户關係和技術合作夥伴關係，並擁有更高的品牌認知度。我們可能無法成功地與這些競爭對手競爭，或者客户可能會被這些競爭對手搶走。

此外，我們的有效競爭能力在一定程度上還取決於我們無法控制的因素，例如我們的競爭對手提供可比服務的價格，以及我們的競爭對手對客户需求的反應程度。此外，我們維持或提高定價的能力受到限制，因為客户通常預計，隨着我們與他們做更多的生意，他們將獲得批量折扣或更低的價格。此外，現有客户和新客户也越來越多地使用具有廣泛市場知識的第三方顧問來幫助他們談判合同條款。由於這種做法而無法維持或提高定價也可能對我們的收入、毛利、營業利潤率和經營業績產生不利影響。

我們為預期和保持增長而進行的投資所產生的風險

我們的業務在很大程度上依賴於技術和計算機系統，這使我們受到各種不確定因素的影響，這些不確定因素、損害或中斷髮生在我們控制範圍之內或之外。

我們投資於尖端和專業的電信和計算機技術，並專注於該技術的應用，以滿足我們客户的需求。我們預計，有必要繼續及時投資和開發新的和增強的技術，以保持我們的競爭力。我們不能保證我們的任何資訊系統足以滿足我們未來的需要，也不能保證我們能夠採用新技術來加強和發展我們現有的服務。不能保證任何技術或計算機系統不會遇到停機或中斷。如果我們的設備或系統發生任何重大故障、損壞或破壞，或我們所在地區的電力和電信系統等基本基礎設施出現任何重大中斷，都可能會阻礙我們向客户提供服務的能力，從而對他們的業務產生不利影響，對我們的聲譽產生負面影響，並可能導致我們產生大量額外費用來維修或更換損壞的設備或設施。我們未來的成功還將在一定程度上取決於我們預測和開發信息技術解決方案、控制和流程的能力，這些解決方案、控制和流程能夠跟上不斷髮展的行業標準、不斷變化的客户需求和不斷增加的風險。

如果我們不能加強現有服務，或預見和發展新服務，以及有效地管理科技使用的急速轉變，我們的業務將會受到不利影響。

外包和技術服務市場的特點是快速的技術變革導致服務自動化、不斷髮展的行業標準、不斷變化的客户偏好以及新產品和服務的推出。我們未來的成功將取決於我們預見這些進步並開發新的服務產品以滿足客户需求的能力。我們可能無法及時預測或響應這些進展，或者，如果我們做出響應，我們開發的服務或技術可能在市場上不成功，可能需要大量投資。我們正在努力開發幾個新的解決方案，涉及基於人工智能的自動化、機器人流程自動化、社交媒體分析和其他技術，既有內部的，也有與在這些技術方面開發了利基專業知識的較小公司的合作。這些解決方案的複雜性、我們在開發或實施這些解決方案方面的經驗不足以及這些解決方案市場上的激烈競爭可能會影響我們成功營銷這些解決方案的能力。此外，某些服務和技術的開發可能涉及大量前期投資，而這些服務和技術的故障可能導致我們無法收回部分或全部投資。此外，我們的競爭對手開發的更好或更具競爭力的產品、服務或技術可能會使我們的服務失去競爭力或過時。

如果我們不能最大限度地提高設施容量利用率，我們的經營業績可能會受到不利影響。

我們的盈利能力受到設施產能利用率的影響。我們的大部分業務涉及客户發起的技術支持和客户服務，因此，我們的產能利用率各不相同，對我們產能的需求在某種程度上超出了我們的控制範圍。我們不斷預計和預測業務增長和基礎設施需求，並可能投資於新設施，無論是否有此類設施的合同業務。我們已經經歷了，未來也可能會經歷一段時間的閒置產能，因為新設施的開業使預測的產量水平無法實現。此外，當我們開設一個新工廠或終止或完成一個大型客户計劃時，我們已經經歷了，未來可能會經歷閒置高峯期的產能。如果我們預期有新的客户業務而擴建我們的設施或開設新設施，這些閒置產能時期可能會加劇，因為我們通常沒有能力要求客户簽訂長期合同，或者如果客户終止與我們的關係或沒有向我們提供預期的服務量，我們也沒有能力要求客户償還我們的產能擴展成本。

我們評估我們設施的預期長期產能利用率，並可能整合或關閉表現不佳的設施，以維持或提高目標利用率和利潤率。我們可能會因關閉設施而在未來幾年產生減值損失和重組費用。不能保證我們能夠達到或保持最佳的設施容量利用率。

如果客户需求因經濟狀況或其他原因而下降，我們可能無法有效地利用我們的固定成本，這將對我們的運營業績和財務狀況產生重大不利影響。

我們與與我們有聯盟或合資企業的公司的關係或與我們有聯盟或合資企業的公司的業務關係發生不利變化，可能會對我們的經營業績產生不利影響。

我們與沙特阿拉伯王國的一家大型電信運營商有一家合資企業。合資夥伴的優先事項和目標可能與我們的不同。此外，合資夥伴是合資實體的最大客户。不利的經濟環境導致合資夥伴的業務狀況不利，可能導致我們的業務量減少，並可能對我們的經營業績產生不利影響。合資協議條款中的任何重新談判，相對於合資各方之間目前的股東協議而言，對我們不利，也可能對我們的財務產生不利影響。終止與合資夥伴實體的合同可能會嚴重阻礙我們在沙特阿拉伯王國的業務，並將對我們業務的綜合結果產生重大不利影響。

我們在資產負債表上持有的商譽在未來可能會受到重大減值費用的影響。

我們已經並可能在未來招致重大重組費用。

我們不斷評估如何通過新的重組機會(包括更有效地利用我們的資產、勞動力和運營設施)來降低我們的運營費用，並適應不斷變化的行業和市場條件。我們過去記錄了與非自願員工解僱、工廠關閉和其他重組活動有關的重組費用，我們未來可能會產生實質性的重組費用。在經濟低迷時期，如果客户的需求、偏好或預期迅速改變，或者隨着全球業務的擴大，我們招致重大重組費用的風險可能會增加。

運營相關風險

如果不能吸引和留住關鍵管理人員，可能會對我們的戰略執行和財務業績產生不利影響。

我們吸引、成功整合和留住關鍵管理人員的能力可能會對我們的競爭能力或執行我們的業務戰略的能力產生重大影響。隨着新管理層熟悉我們的業務，關鍵管理人員的變動可能會暫時擾亂我們的運營。因此，我們未來的財務業績將在很大程度上取決於我們吸引、激勵、培訓和留住關鍵管理人員的能力。

如果我們不能僱傭和留住合格的員工，我們服務現有客户和留住新客户的能力將受到不利影響。

我們的成功在很大程度上取決於我們招聘、聘用、培訓和留住合格員工的能力。我們的業務是勞動密集型的，而且，就像我們行業的典型情況一樣，員工流動率仍然很高。我們的運營，特別是我們的技術支持和客户服務，通常需要經過專門培訓的員工，這反過來又需要大量的招聘和培訓成本。這種人員流動對我們的運營效率、生產率和充分響應客户需求的能力產生了不利影響，從而對我們的運營業績產生了不利影響。這種流動率的部分原因可以歸因於這樣一個事實，即我們不僅與其他呼叫中心競爭勞動力，還與其他薪酬相似的工作競爭，包括零售、服務業、餐飲服務等。因此，我們經營的當地經濟的改善可能會對我們在這些地點招聘代理的能力產生不利影響。員工流失率的進一步增加或未能有效地管理這些高流失率將對我們的運營結果和財務狀況產生不利影響。

為現有客户增加新客户或實施新項目可能需要我們以更快的速度招聘、聘用和培訓人員。我們可能無法成功招聘、聘用、培訓和留住足夠的合格人員來滿足現有業務或未來增長的需要，特別是如果我們在以前沒有提供服務的行業建立新的客户關係。因為我們運營費用的很大一部分是與勞動力相關的成本，勞動力短缺或工資增加(包括聯邦政府規定的最低工資、員工福利成本、僱傭税率和其他與勞動力相關的費用)可能會導致我們的業務、運營利潤和財務狀況受到影響。美國的經濟和立法變化可能會鼓勵未來的組織努力，如果成功，可能會進一步增加我們的招聘和培訓成本，並可能降低我們的運營效率和生產率。

我們的運營成本可能會因為更高的勞動力成本或最低工資的提高而增加。

我們試圖通過限制加薪和向員工發放現金獎金來控制我們的勞動力成本。我們運營的一些地區的當地經濟可能會出現增長，這會導致勞動力價格面臨壓力，使其在當地經濟中保持競爭力。如果這些增長趨勢繼續下去，我們可能需要進一步提高工資或以其他方式補償我們的更高級別的員工，以保持競爭力。最近關於提高最低工資的立法已經在我們運營的美國某些州獲得通過，這可能會導致某些設施的工資上漲。更高的工資或其他形式的補償可能會增加我們的運營成本。如果這樣的增長不被收入的增加所抵消，它們將對我們的財務業績產生負面影響。

從歷史上看，印度和菲律賓等離岸交付地點的工資成本明顯低於美國技能相當的專業人員的工資成本，這一直是我們的競爭優勢之一。在美國和其他地方，離岸外包是一個政治敏感話題。許多組織和公眾人物越來越多地表達了對離岸外包提供商與其本國失業之間的關聯的擔憂。最近有跡象表明，美國的移民法規可能會發生重大變化，這可能需要我們用美國的本地僱員取代離岸外包。這類招聘可能導致整體工資成本上升，從而影響盈利能力。

此外，印度的工資上漲可能會阻礙我們保持這種競爭優勢，並可能對我們的利潤率產生負面影響。從歷史上看，我們經歷了從已經並繼續在印度建立離岸業務的大型跨國公司以及印度國內公司爭奪員工的激烈競爭。這種競爭導致了吸引和留住員工方面的薪資壓力，而這些薪資壓力導致印度薪資增長速度快於美國。

員工罷工、集體談判協議和其他與勞工相關的中斷可能會對我們的運營產生不利影響。

在某些地區，比如阿根廷，我們的勞動力是集體談判協議的一部分，這些協議要求我們與工會談判加薪。我們無法就有利於我們的加薪進行談判，或者我們無法通過提高定價的形式將這些加薪完全轉嫁給我們的客户，這都將對我們的盈利能力和營業利潤率產生不利影響。過去，我們在其他地區的一些員工曾試圖組織工會，經濟和立法改革可能會鼓勵未來的組織努力，如果成功，可能會進一步增加我們的招聘和培訓成本，並可能降低我們的運營效率和生產率。我們不能保證未來不會發生任何罷工、停工或重大勞資糾紛。工作中斷或停工可能會對我們的業務、運營結果、財務狀況和現金流產生實質性的不利影響。

我們也是各種勞資糾紛和潛在糾紛的當事人。如果我們的任何勞工索賠撥備不足或未來針對我們的索賠大幅上升，這可能會對我們的業務、財務狀況、運營結果和前景產生實質性的不利影響。

我們2021年的財務狀況和運營結果可能會受到健康流行病的不利影響，如最近的冠狀病毒或新冠肺炎爆發。

我們的業務可能會受到健康大流行的實質性和不利影響，包括但不限於冠狀病毒或新冠肺炎的爆發。新冠肺炎的爆發給世界各地的人們敲響了警鐘，影響了世界各地的經濟活動。最近，國際上已經發現了新冠肺炎病毒的病例，包括確診的人類疫情和死亡。在我們開展業務的市場中，任何曠日持久的流行病(如新冠肺炎)或其他傳染性感染都可能導致員工缺勤、資產利用率下降、我們的辦公室和交付中心自願關閉、員工受到旅行限制，以及我們的業務受到其他幹擾。此外，衞生流行病可能會迫使當地衞生和政府當局強制關閉我們的辦事處和交付中心。任何長期或廣泛的健康大流行都可能嚴重擾亂我們的業務運營，導致對我們服務的需求大幅下降，並對我們的財務狀況、運營業績和現金流產生重大不利影響。

電話和數據服務成本的增加或此類服務的嚴重中斷可能會對我們的業務產生不利影響。

我們依賴各種本地和長途電話公司提供的電話和數據服務。由於這種依賴，電信市場的任何變化都會擾亂這些服務或限制我們以優惠費率獲得服務的能力，這可能會影響我們的業務。舉例來説，科技和電訊供應商的集中度和議價能力，大部分是我們無法控制或無法預測的，可能會增加電訊服務的成本。我們已採取措施，與各種電話和數據服務提供商簽訂長期合同，並投資於宂餘線路，以減輕與費率波動和服務中斷相關的風險。然而，供應商沒有義務與我們續簽合同，或在未來提供相同或更低的費率，此類合同可能會因我們無法控制的各種原因而終止或修改。

此外，不能保證宂餘電路也不會中斷。如果電話服務成本大幅增加，而不能通過提高服務價格或電話服務的任何重大中斷來收回，可能會對我們的業務造成不利影響。

我們的對外業務使我們承受貨幣匯率波動的風險。

雖然我們的大部分收入和成本都是以我們運營所在地區的當地貨幣計算的，但我們確實存在匯率風險，因為我們將一部分業務交付給離岸地點，而不是我們客户的所在地。在這類離岸交易中，在某些地區，收入是以美元計算的，但運營成本是以當地貨幣支付的。因此，我們面臨着這些貨幣對美元匯率變化帶來的市場風險。我們從事與我們在此類波動中的風險敞口相關的對衝活動。我們的定期貸款人要求我們簽訂印度盧比、馬來西亞林吉特和澳元兑美元的外幣區間遠期合約。這些遠期合約套期保值不是ASC815下的指定套期保值，衍生工具與套期保值。我們的對衝策略，包括我們獲得所需數量對衝合約的能力，可能不足以保護我們免受這些貨幣對美元升值或貶值的影響。

我們所在的一些國家過去曾經歷過通脹和波動，一些拉美國家，如阿根廷，最近被歸類為惡性通脹經濟體。雖然通貨膨脹可能不會對當地子公司本身的損益產生重大影響，但當地貨幣對美元的貶值會降低我們運營公司支付給我們的股息的價值。我們以美元報告我們的財務業績，如果這些當地貨幣對美元大幅貶值，我們的經營業績將受到不利影響，這也可能影響我們財務業績的可比性，因為我們按期末匯率將子公司的財務狀況報表從當地貨幣轉換為美元，並按全年平均匯率將收益和現金流量表轉換為美元。

我們可能會因貨幣市場意外或重大的季度內波動而蒙受虧損，這可能會對我們的利潤率和運營業績產生不利影響。此外，外匯市場的波動可能會使我們難以有效地對衝外匯風險。

我們所在地區税法的變化可能會對我們的財務業績產生不利影響。

我們在美國和其他司法管轄區接受税務審計，包括與轉讓定價有關的税務審計，我們的税務立場可能會受到税務機關的質疑。雖然我們相信我們現時的税項撥備是合理和適當的，但我們不能保證這些項目會按應累算的款額清償，不能保證日後不會發現額外的税項風險，亦不能保證任何此類風險不需要額外的税項儲備。由於我們的報税狀況受到挑戰而產生的任何税額增加，都可能對我們的業務、經營業績和財務狀況造成實質性的不利影響。我們不斷檢討近期税制改變的潛在影響，但我們不能預測未來税法的改變會對我們未來的税務負擔造成影響。

我們設有辦事處的司法管轄區政府可制定新的税務法例，對我們的業務、經營業績和財政狀況造成重大不利影響。此外，我們是否有能力以節税的方式將盈餘從我們的交付中心匯回國內，取決於對當地法律的解釋、此類法律可能的變化以及現有雙重避税條約的重新談判。其中任何一項的變化都可能對我們的整體税率或我們向客户提供服務的成本產生不利影響，這將對我們的業務、運營結果和財務狀況產生實質性的不利影響。

我們受到轉讓定價和其他税收相關法規的約束，任何確定我們沒有遵守這些法規的行為都可能對我們的盈利能力產生實質性的不利影響。

我們所遵守的轉讓定價規則要求我們公司與其子公司之間的任何國際交易都必須以公平的方式進行。我們認為，Startek集團公司之間的國際交易是以公平的方式進行的。然而，如果適用的税務機關確定Startek集團公司之間的交易不符合獨立標準，我們可能會招致更多的納税義務，包括應計利息和罰款。這將導致我們的税費增加，可能會大幅增加，從而降低我們的盈利能力和現金流。

我們現有的債務可能會影響我們經營和發展業務的靈活性，以及我們履行義務的能力。

截至2020年12月31日，我們的總負債為136,001美元。我們的負債水平可能會對我們未來的運營產生重大負面影響，包括：

如果我們無法從運營中產生足夠的現金流來償還債務，我們可能需要為現有債務的全部或部分進行再融資，或者獲得額外的融資。我們不能保證任何這樣的再融資是可能的，也不能保證可以獲得任何額外的融資。我們無法獲得這樣的再融資或融資可能會對我們的業務、財務狀況、運營結果和前景產生實質性的不利影響。

我們的融資協議規定了由公司和/或其子公司履行的債務契約，如果不履行，可能會對潛在的增長和運營結果產生不利影響。

我們的附屬公司簽訂的有擔保循環信貸安排和高級定期貸款安排協議包含某些肯定和消極的契約，這些契約可能限制或限制我們從事某些活動的能力，包括但不限於進行某些投資、限制資本支出、招致額外債務以及進行併購。如果我們不能履行這些公約，我們對商業或經濟環境變化的應變能力可能會受到限制，我們可能無法從事一些對我們的業務有利的活動。我們不能保證我們將能夠履行我們的信貸安排下的金融契約，或者在不遵守的情況下，我們將能夠從我們的貸款人那裏獲得豁免或修改。如果我們不遵守協議的條款，我們的貸款人可以決定立即收回任何未償還的金額，而且不能保證我們有足夠的資源或抵押品來滿足需求。任何這樣的情況都會對我們的財務狀況產生實質性的不利影響。

如果我們無法為營運資金需求和新投資提供資金，我們的業務、財務狀況、經營業績和前景可能會受到不利影響。

外包行業的特點是營運資金要求很高，需要在運營地點和員工資源上進行新的投資，以滿足客户的要求。我們在提供服務的基礎設施以及招聘和培訓員工方面的投資產生了巨大的啟動成本，這些費用在產生收入之前是歷史上發生的。

此外，我們還面臨主要客户支付政策的不利變化，這可能會對我們為營運資金需求提供資金的能力產生實質性的不利影響。在截至2020年12月31日的年度內，我們的平均未償還銷售天數(DSO)約為48天。如果我們的主要客户執行延長髮票付款期限的政策，我們的營運資金水平可能會受到不利影響，我們的財務成本可能會增加。如果我們無法為營運資金需求提供資金，無法以具有競爭力的價格獲得融資或進行投資，以滿足現有和潛在新客户不斷擴大的業務，我們的業務、財務狀況、運營結果和前景可能會受到不利影響。

監管和相關風險

網絡攻擊或不當披露或控制個人信息可能導致責任並損害我們的聲譽，這可能會對我們的業務造成不利影響。

我們依賴網絡和系統來處理、傳輸和存儲電子信息，並在我們在世界各地的地點之間以及與我們的聯盟夥伴和客户之間進行通信，我們可能需要存儲與我們提供的服務相關的敏感或機密客户數據。因此，我們必須遵守合同條款和眾多旨在保護這些信息的美國和外國法律法規。此外，數據隱私受到頻繁變化的規則和法規的約束，這些規則和法規有時會在我們提供服務的各個司法管轄區和國家之間發生衝突。雖然我們已經實施了適當的政策和程序，以降低物理、邏輯和人員安全被破壞的可能性，並通過內部審計和外部SSAE16、HIPAA、GDPR、ISAE 3402、ISO27K1、ISO 14K1和PCI-DSS審查，以及通過外部SSAE16、HIPAA、GDPR、ISAE 3402、ISO27K1、ISO 14K1和PCI-DSS審查，進行適當的審計監督，以驗證這些措施的持續運行有效性，但沒有任何此類措施可以完全消除網絡安全攻擊的風險，特別是考慮到犯罪能力的進步(包括網絡攻擊或通過互聯網、惡意軟件、計算機病毒進行的網絡入侵

未經授權披露敏感或機密客户或客户數據，無論是通過系統故障、系統入侵、員工疏忽、欺詐或其他方式，無論是實際感知的，都可能損害我們的聲譽，並導致我們失去客户。同樣，未經授權訪問或通過我們的信息系統或我們為客户開發的信息系統，無論是我們的員工還是第三方，都可能導致負面宣傳、法律責任以及對我們的聲譽、業務、財務狀況、運營結果和現金流的損害。

雖然到目前為止，公司還沒有經歷與網絡安全攻擊相關的重大妥協、重大數據丟失或重大財務損失，這些攻擊對我們的運營產生了不利影響，但不能保證未來可能不會有實質性的不利影響。雖然我們維持網絡責任保險，但此類保險可能無法充分或及時賠償我們可能遭受的所有損失，因為我們的任何客户合同都不包含對此類損失的責任限制。

我們的對外行動面臨着與美國不同的社會、政治和經濟風險。

我們開展了很大一部分業務，並在美國以外僱傭了大量員工。在截至2020年12月31日的一年中，我們的收入中約有83%(5.31億美元)來自美國以外的業務。可能對我們的業務、財務狀況或經營結果產生負面影響的與海外業務相關的情況和發展包括但不限於以下因素：

我們的全球增長(包括美國新地區的增長)也使我們面臨某些風險，包括與資助增加員工、整合新辦事處以及建立有效的控制程序和程序以規範新辦事處的運營以及監督“反海外腐敗法”和類似法律的合規性相關的風險。

雖然我們已經投入大量資源來擴展我們的全球平臺，但如果我們不能成功管理與我們的全球業務相關的風險或充分管理運營波動，我們的業務、財務狀況和運營結果可能會受到損害。

我們處理、傳輸和存儲個人身份信息，未經授權訪問或意外發布這些信息可能會導致索賠或業務損失，並造成不利的宣傳。

我們處理、傳輸和存儲個人身份信息，無論是作為服務提供商還是作為僱主。這些信息可能包括社會保險號、財務和健康信息以及其他個人信息。因此，我們必須遵守某些合同條款以及旨在保護個人身份信息的聯邦、州和外國法律法規。我們採取措施防止未經授權的訪問，並遵守這些法律和法規。我們使用互聯網作為向客户提供服務的機制，這可能會使我們面臨潛在的破壞性入侵。未經授權的訪問、系統拒絕服務或不遵守數據隱私法律法規可能會使我們承擔合同責任和損害、業務損失、個人索賠人的損害、罰款、處罰、刑事起訴和不利宣傳，其中任何一項都可能對我們的經營業績和財務狀況產生負面影響。此外，我們聘請來為我們提供服務的第三方供應商可能會意外發布個人身份信息。

我們必須遵守有關受保護健康信息的傳輸、安全和隱私的法律。

我們必須遵守管理健康信息傳輸、安全和隱私的適用法律，其中包括“健康保險可攜帶性和責任法”(HIPAA)的標準。如果不遵守這些法律中的任何一項，可能會使我們難以擴大醫療保健業務流程外包業務和/或導致我們承擔重大責任。

不遵守收債和消費者信用報告規定可能會使我們面臨罰款和其他責任，這可能會損害我們的聲譽和業務，並可能使我們更難留住現有客户或吸引新客户。

“公平收債行為法”(“FDCPA”)對那些定期直接或間接收債或試圖收債的人進行監管，這些人直接或間接地欠下或聲稱欠另一個人的消費者債務，包括我們的收債業務。許多州對收債通信提出了額外的要求，其中一些要求可能比聯邦要求更嚴格。此外，美國許多州都要求收債人申請、批准和維持在一個州從事收債活動的許可證。我們目前在美國大多數州都獲得了提供收債服務的許可(或免除了許可要求)。此外，管理收債的法規會受到不同司法管轄區之間可能不一致的解釋的影響。“如果我們被確定違反了FDCPA、公平信用報告法或類似的州法律，我們可能會受到罰款或其他處罰，這可能會增加留住現有客户或吸引新客户的難度，否則可能會損害我們的業務。

阿根廷在過去幾年中經歷了嚴重的政治、社會和經濟不穩定，如果這種不穩定持續或惡化，我們在阿根廷的行動可能會受到實質性的不利影響。

在截至2020年12月31日的一年中，我們的阿根廷業務佔我們總收入的5.1%。阿根廷在過去幾年一直面臨經濟困難。自2015年以來，阿根廷經濟經歷了衰退，也經歷了政治和社會危機，阿根廷比索對主要國際貨幣大幅貶值。根據影響我們運營的其他變量(包括技術變化、通貨膨脹、國內生產總值(GDP)增長和監管變化)的相對影響，阿根廷比索的持續貶值可能會對我們在阿根廷的業務產生負面影響。

阿根廷近年來一直在經歷高通脹，不能保證阿根廷未來不會經歷另一場衰退、更高的通脹、貶值、失業和社會動盪。

過去，阿根廷一直處於嚴格的外匯管制制度下，任何資金轉移都需要政府批准。儘管阿根廷政府已採取措施解除外匯管制，但不能保證阿根廷政府不會對從阿根廷轉移資金施加新的限制，以保存和保護外匯儲備。如果我們由於任何原因無法從阿根廷匯回資金，我們將無法使用阿根廷業務的現金流為我們在其他地方的運營需求提供資金，或償還我們的債務義務。

與市場相關的風險

我們最大的股東有能力對公司行為產生重大影響。

Capital Square Partners(“CSP”)是一家總部位於新加坡的私募股權基金，是我們在宙斯盾與本公司合併後的主要股東。CSP擁有我們約56%的流通股。2018年7月20日的股東協議賦予CSP任命董事會多數董事的權利，包括董事會主席。目前有四名董事由CSP任命，包括執行主席和首席執行官。

CSP在可預見的未來繼續對我們的事務施加重大影響，包括控制董事選舉和重大公司交易，如合併或以其他方式出售我們的公司或我們的資產。CSP的這種集中控制限制了其他股東影響公司事務的能力，因此，我們可能會採取其他股東認為無益的行動。

未來的股票發行可能會稀釋普通股股東的持股，並可能對我們普通股的市場價格產生重大影響。

我們未來可能會決定提供額外的股本來籌集資金或用於其他目的。任何此類額外發行都可能降低我們普通股持有人的比例所有權和投票權，以及我們的普通股每股收益和每股資產淨值。未來在公開市場上大量出售我們的普通股，無論是我們還是我們的現有股東，或者對可能發生出售的看法，都可能對我們的股票的市場價格產生不利影響，這可能會大幅下降。

我們的股票價格一直不穩定，可能會大幅下跌，而且會出人意料地下跌。

我們普通股的市場價格一直不穩定，可能會受到較大波動的影響，以應對我們經營業績的季度變化、管理層的變動、實施我們的業務和增長戰略的成功程度、新合同或合同取消的宣佈、我們或我們的競爭對手宣佈的技術創新或新產品和服務、證券分析師財務估計的變化、大股東可能出售或打算出售其股票的看法，或我們目前無法預見的其他事件或因素。考慮到當前美國和全球經濟的整體波動性，我們還受到廣泛市場波動的影響，許多公司的股權證券的市場價格經歷了大幅的價格和成交量波動，而這些波動往往與此類公司的經營業績無關。這些廣泛的市場波動可能會對我們普通股的市場價格產生不利影響。此外，由於我們的普通股交易成交量相對較低，對我們股票需求的任何變化都可以預期對其市場價格產生重大影響。

如果亞馬遜根據認股權證行使收購我們普通股的權利，它將稀釋我們當時現有股東的所有權利益，並可能對我們股票的市場價格產生不利影響。

2018年1月23日，我們與亞馬遜(Amazon.com，Inc.)簽訂了交易協議(以下簡稱亞馬遜交易協議)。據此，吾等同意向亞馬遜的全資附屬公司Amazon.com NV Investment Holdings LLC發行認股權證(“認股權證”)，以收購最多4,000,000股本公司普通股，惟須受若干歸屬事件所規限。如果亞馬遜根據認股權證行使收購我們普通股的權利，它將稀釋我們當時現有股東的所有權利益，並減少我們的每股收益。此外，亞馬遜行使認股權證後可發行的任何普通股在公開市場上的任何銷售都可能對我們普通股的現行市場價格產生不利影響。

項目1B.未解決的工作人員意見：

沒有。

項目2.財產

截至2020年12月31日，我們在以下城市設有運營中心，總面積約為2320萬平方英尺：

除了我們在印度擁有的一個場地外，所有上述設施都是租賃的。截至2020年12月31日，目前尚未運營的網站不包括在上述名單中。

我們幾乎所有的設施空間都可以用於支持我們的任何業務流程外包服務。我們相信，我們現有的設施足以滿足我們目前的業務需求。我們打算保持有效的過剩產能水平，使我們能夠隨時滿足新客户的需求和現有客户日益增長的需求。

項目3.其他法律程序

沒有。

項目4.煤礦安全信息披露

不適用。

第二部分

第五項登記人普通股、相關股東事項和發行人購買股權證券的市場

普通股市場

我們的普通股自1997年6月19日首次公開發行(IPO)生效之日起在紐約證券交易所(NYSE)掛牌上市，代碼為“SRT”。

普通股持有人

截至2021年3月5日，約有24,000,000名記錄持有人和40,636,377股已發行普通股。有關主要股東可能對我們實施控制的相關風險的討論，請參閲本表格10-K中列出的項目1A.“風險因素”。

股利政策

2007年1月22日，我們的董事會宣佈，2007年第一季度我們的普通股不會宣佈季度派息，也沒有預期在不久的將來宣佈派息，這使得2006年11月支付的股息成為在可預見的未來將支付的最後一個季度股息，我們計劃投資於增長舉措並償還債務，而不是支付股息。

股票回購計劃

從2004年11月4日起，我們的董事會批准回購至多2500萬美元的我們的普通股。回購計劃將一直有效，直到董事會終止，並將允許我們不時在公開市場、大宗交易和私下談判的交易中回購我們普通股的股票。回購將由首席財務官根據董事會通過的指導方針實施，並將取決於市場狀況和其他因素。任何回購的股票將作為庫存股持有，並將用於一般公司用途。任何回購都將根據美國證券交易委員會(SEC)的規則進行。截至本文件提交之日，尚未根據本計劃回購任何股票。

第六項：精選財務數據

規模較小的申報公司不需要提供本項目所要求的信息。

第七項：管理層對財務狀況和經營成果的討論和分析

以下對經營結果和財務狀況的討論和分析應與本年度報告其他部分所附的合併財務報表一併閲讀。

業務描述和概述

Startek是全球領先的科技型業務流程管理解決方案提供商。該公司為全球一些最優秀的品牌提供全渠道客户體驗、數字化轉型和技術服務。Startek致力於通過提高所有接觸點和渠道的客户體驗和數字支持來影響客户的業務成果。Startek在全球擁有42,000多名CX專家，分佈在13個國家的46個配送園區。該公司為電信、電子商務和消費者、金融和銀行服務、媒體和有線電視、旅遊和酒店、技術、教育和醫療保健、能源和公用事業等一系列行業的220多家客户提供服務。

Startek每年為世界上最好的品牌管理5億多個客户的真實時刻。我們通過多個渠道為客户提供更好的體驗，幫助這些品牌增加收入。作為為全球主要品牌提供技術型業務流程管理解決方案的領先提供商，我們通過全渠道客户體驗、數字化轉型和技術服務來推動業務價值。

重大發展

冠狀病毒

新型冠狀病毒新冠肺炎(CoronaVirus)的全球爆發於2020年3月被世界衞生組織宣佈為大流行，並被美國政府宣佈為全國緊急狀態。這場大流行對全球經濟產生了負面影響，擾亂了全球供應鏈，造成了金融市場的嚴重波動和混亂，並在世界各地的許多司法管轄區造成了嚴重的旅行限制、強制關閉設施以及原地避難所和社會疏遠秩序。我們的某些客户參與中心受到當地政府限制設施訪問的行動的影響，或者在較低的容量利用率水平下運行。作為對新冠肺炎的迴應，我們把員工的安全和福祉放在首位，為客户提供業務連續性，並支持世界各國政府遏制病毒傳播的努力。鑑於我們致力於幫助我們的客户駕馭前所未有的商業挑戰，同時保護我們員工的安全，我們已經採取了許多措施，並將繼續採取進一步行動，以應對新冠肺炎疫情。我們繼續與我們的客户密切合作，在他們實施應急計劃時為他們提供支持，幫助他們遠程訪問我們的服務和解決方案。在與我們的客户討論時，我們繼續讓我們的許多員工保持在家工作的模式。

新冠肺炎在2020財年最後一個季度對公司的影響並不大。新冠肺炎大流行對我們的運營和財務業績的最終影響程度，包括我們在預期參數內執行業務的能力，將取決於未來的發展，包括大流行的持續時間和蔓延，以及各國政府為防止疾病傳播而採取的相關行動，所有這些都仍然不確定，也無法預測。

與子公司有關的主要事項

債務再融資

2021年2月18日，CSP Alpha Holdings Pte.與本公司附屬公司簽訂了一項新的融資協議，規定提供1.65億美元的定期貸款融資和2000萬美元的循環信貸融資，每種情況下的到期日均為首次使用定期貸款融資之日起60個月後的到期日。定期貸款的攤銷日期從2022年11月開始，即自貸款首次使用之日起21個月。定期貸款安排和循環貸款安排各自按年利率計息，利率等於LIBOR利率加上3.75%至4.50%的適用保證金，具體取決於調整後的槓桿率。融資協議還包括金融契約，包括現金流覆蓋、調整後的槓桿和對資本支出的限制。荷蘭國際集團銀行(ING Bank N.V.)和星展銀行有限公司(DBS Bank Ltd.)是新的優先債務融資的承銷商，也是之前的優先債務融資的主要貸款人，現在這筆貸款已經全部償還。根據新的優先債務安排，將從截至2021年3月的季度開始進行契約測試。

於2021年2月22日，本公司使用上述融資協議所得款項預付及終止根據日期為2017年10月27日的若干經修訂及重新修訂的高級期限及循環融資協議向其提供的現有信貸融資。

戰略投資

2021年2月25日，公司宣佈對CSS Corp.(“CSS”)進行戰略投資，CSS Corp.是一家新時代的IT服務和技術支持解決方案公司，利用人工智能、自動化、分析、雲和數字的力量來滿足客户需求。新加坡私募股權基金管理公司Capital Square Partners(“CSP”)是Startek的大股東，於2021年2月25日收購CSS的控股權。CSP阿爾法控股有限公司本公司的附屬公司LTD參與了這項交易，在CSP管理的一家有限合夥企業中出資總計3000萬美元，以收購CSS約26%的間接實益權益，以及收購目前不可行使的控股權的選擇權。收購CSS多數股權的選擇權由Startek全權決定，公司沒有義務這樣做。

經營業績-截至2020年12月31日和2019年12月31日的五年

收入

截至2020年12月31日的年度，我們的毛收入下降了2.6%，降至641,844億美元，而截至2019年12月31日的年度，毛收入為659,205美元。

我們截至2020年12月31日和2019年12月31日的淨收入：

截至2020年12月31日的一年，我們經權證沖銷收入調整後的淨收入為640,222美元，低於截至2019年12月31日的年度的657,910美元。淨收入下降在很大程度上是由於外幣兑美元匯率的不利變動造成的。2020年上半年，隨着限制開始放鬆，該公司在大流行爆發期間所在不同地區面臨的暫時性供給側衝擊被2020年下半年的反彈所抵消。截至2020年12月31日和2019年12月31日，我們各行業垂直市場的淨收入細目如下：

在截至2020年12月31日的一年中，我們專注於電信收入的比例降至34%，而截至2019年12月31日的年度為38%。2020年，電信垂直領域的業務量保持強勁。電信是大流行期間的關鍵基本服務之一，導致了強勁的潛在需求。收入下降的主要原因是公司決定不與政府所有的電信客户續簽合同，部分原因還包括某些貨幣相對於美元的貶值。該公司通過擴大其他垂直市場的收入，部分抵消了電信垂直市場收入百分比的收縮。

雖然我們截至2020年12月31日的一年的淨收入受到新冠肺炎的負面影響，主要是由於停工和活躍員工減少，但隨着國家和州開始逐步重新開業，公司在下半年確實看到了改善。

服務成本和毛利

總體而言，截至2020年12月31日的一年，服務成本佔收入的百分比增至86%，而截至2019年12月31日的一年為83.1%。員工支出、租金成本和折舊攤銷是公司最重要的成本，分別佔服務總成本的75.5%、5.7%和4.1%。下表列出了服務成本的細目：

員工費用我們的業務在很大程度上依賴於我們的員工為我們的客户提供專業的服務。因此，我們最重要的成本是支付給直接參與向客户提供服務的座席、主管和培訓師。

員工開支佔收入的百分比從上一季度的63.5%增加到本期的64.9%。員工成本佔收入的百分比增加，主要歸因於COVID 19對收入的負面影響導致的去槓桿化。該公司還不得不承擔更高的成本，以確保員工擁有安全可靠的工作環境，並遵守我們所在地區各地方當局發佈的所有協議和指導方針。與去年同期相比，成本也受到了最低工資上調的負面影響，主要是在印度。

房租費用：*本期租金支出佔收入的百分比增至4.9%，而上期為4.6%。由於新冠肺炎對收入的負面影響，去槓桿化導致租金支出佔銷售額的比例上升。

折舊和攤銷：折舊和攤銷費用佔當期收入的百分比略高，為3.5%，而上一季度為3.3%。

其他費用包括技術、公用事業、差旅和外包成本。這些成本佔收入的百分比從11.8%微升至12.7%。增加的原因是外包費用、通信費用、保險和差餉和税收增加，但部分抵消了差旅和招聘費用的下降。

因此，當期毛利佔收入的百分比從上一季度的16.9%降至14%。

銷售、一般和行政費用

銷售、一般和行政費用(SG&A)佔收入的百分比從上一年的13.9%下降到本年度的99.7%。減少的部分原因是前一年採取的成本合理化措施對全年的影響，部分原因是本會計年度的差旅、招聘和外包費用減少。

減值損失和重組費用淨額

減值損失和重組成本，本年度的淨額為37799美元，而上一年為9827美元。本年度的費用主要涉及商譽減值損失35,944美元和重組費用1,855美元。由於新型冠狀病毒(“新冠肺炎”)大流行造成的全球經濟混亂和不確定性，該公司進行了中期減值測試，由於截至2020年3月31日的季度預測業務前景下降，印度、南非和澳大利亞報告單位的商譽減值費用分別為15,820美元、4,332美元和2,556美元。此外，年度減值測試導致阿根廷的減值費用為4991美元，主要原因是當地貨幣貶值，澳大利亞為4041美元，印度為2626美元，南非報告單位為1578美元，原因是預測的業務前景下降。

利息支出，淨額

利息支出，本年度淨額為13376億美元，而上一年為15824億美元。利息支出是我們的定期債務和循環信貸額度。

所得税費用(福利)

本期所得税支出為7760美元，而上一季度為4791美元。實際税率的變動主要是由於我們經營業務的不同司法管轄區之間的收入變化。此外，主要用於償還債務工具的資金在不同地區之間的流動也會招致預扣税。

流動性和資本資源

我們的主要流動性來源是經營活動產生的現金流、我們的營運資本安排和定期債務。我們歷來利用這些資源為我們的運營提供資金，並進行與容量擴展、信息技術和服務升級以及業務收購相關的資本支出。由於我們從主要客户收取應收賬款的時間安排，我們歷來需要定期動用我們的營運資金來滿足持續的營運資金需求。我們還與金融機構簽訂了保理協議，根據無追索權協議出售我們的某些應收賬款。本公司期望及時履行其所有債務義務。根據一項修訂並重申的高級設施協議，2020年日曆年免除了對契約的測試。根據新的優先債務安排，將從截至2021年3月的季度開始進行契約測試。

於本年度內，本公司已訂立經修訂及重述的高級融資協議，該協議規定吾等延遲償還原定於2020年5月至2021年1月期間的本金。根據上述協定規定的條件，早些時候推遲償還的2020年11月本金420萬美元已到期並已如期支付。該公司還通過向公司主要股東Capital Square Partners的附屬實體以私募方式發行新的股本股票來籌集資金。此外，在新冠肺炎大流行期間，我們繼續限制整個組織的可自由支配支出，並重新排列我們的資本項目的優先順序。於2021年2月，本公司償還經修訂及重述的優先融資項下到期的款項，並訂立新的債務融資。

現金和現金等價物

截至2020年12月31日，本公司及其所有外國子公司持有的現金、現金等價物和限制性現金增加了17,933美元至50,559美元，而截至2019年12月31日的現金、現金等價物和限制性現金為32,626美元。截至2020年12月31日的受限現金餘額為6,052美元，而截至2019年12月31日的受限現金餘額為12,162美元。受限制的現金屬於我們根據高級條款協議必須維護的償債準備金賬户(DSRA)，以及根據我們的一些租賃和客户協議需要維護的某些定期存款。

經營活動現金流

截至2020年12月31日和2019年12月31日的年度，我們報告的運營活動產生的淨現金流分別為66,053美元和27,971美元。經營活動淨現金流增加38,082美元，原因是資產和負債現金流淨增29,667美元，商譽減值、遞延税項、折舊和攤銷以及認股權證抵銷收入等非現金調節項目增加28,778美元，淨收益減少(20,363美元)。來自資產和負債的現金流增加，主要是由於在無追索權保理安排下出售某些應收賬款。

用於投資活動的現金流

截至2020年12月31日和2019年12月31日的年度，我們報告投資活動中使用的淨現金分別為17019億美元和14256美元。這兩個期間用於投資活動的現金淨額主要包括資本支出。

現金流用於融資活動

截至2020年12月31日和2019年12月31日的年度，我們報告的融資活動使用的淨現金流分別為312.07億美元和5362美元。在截至2020年12月31日的年度內，我們的淨借款減少了40,233美元，主要是由於從無追索權保理安排的收益中全額償還了美國的資產擔保信貸額度安排和償還了優先定期貸款。公司通過發行普通股籌集了9,026美元，其中7,500美元來自向公司主要股東Capital Square Partners的一家關聯公司發行普通股。

影響流動性的其他因素

我們的業務目前高度集中在少數幾個主要客户。失去主要客户和/或更改主要客户的產品發佈或服務提供的時間或終止可能會對我們的業務、流動性、經營業績或財務狀況產生重大不利影響。這些客户關係將在項目1A“風險因素”中進一步討論。為了控制我們的信用風險，管理層將不定期對我們的客户進行信用評估。管理層不認為截至2020年12月31日存在實質性信用風險。

為了滿足短期現金需求，我們從營運資本融資中借入現金。這些借款通常在償還前的一段短時間內未償還。然而，作為我們正常業務過程的一部分，我們的債務餘額在任何給定的季度都會有很大的波動。雖然我們在過去幾個季度成功地將我們的債務水平(扣除現金和現金等價物的淨額)降低了相當多，但我們在任何給定期間結束時的債務餘額並不一定表明該期間任何其他時間的債務餘額。

合同義務

規模較小的申報公司不需要提供本項目所要求的信息。

表外安排

除了附註9中提到的某些無追索權應收賬款保理業務。“債務”我們的合併財務報表附註包括在第8項，我們沒有其他重大的表外交易，無條件的購買義務或類似的工具，我們也不是任何其他實體的債務或其他財務義務的擔保人。

債務工具及相關契諾

欲瞭解更多信息，請參閲第8項“財務報表和補充數據”中我們合併財務報表附註的附註9“債務”。

經營結果的可變性

由於各種因素，我們已經並預計將繼續經歷收入和經營業績的一些季度變化，其中許多因素是我們無法控制的，包括：(I)擴大產能以滿足現有和未來客户數量增長所需的成本的時機和金額；(Ii)向主要客户提供的服務量的變化；(Iii)客户項目或合同的到期或終止；(Iv)現有和未來客户產品或服務推出或提供服務的時間；(V)某些客户業務的季節性；以及(Vi)我們的客户對我們的服務的需求的多變性，這取決於對他們的產品或服務的需求和/或取決於我們的業績。

關鍵會計政策和估算

在按照美國公認會計原則編制我們的合併財務報表時，管理層必須做出影響報告金額和相關披露的決定。這些決定包括選擇適用的適當會計原則和會計估計所依據的假設。管理層根據對相關情況的理解和分析，運用其最佳判斷來做出這些決定。就其性質而言，這些判斷受到固有程度的不確定性的影響。因此，實際結果可能與我們應用的估計值大不相同。

有關我們的重要會計政策和估計的完整説明，請參閲項目8中綜合財務報表附註的附註2“重要會計政策摘要”。

項目7A.關於市場風險的定量和定性披露

由於Startek有資格獲得較小的報告公司身份，因此不需要披露此信息。

第八項：財務報表和補充數據

StarTek，Inc.及其子公司：

獨立註冊會計師事務所報告

股東和董事會Startek，Inc.
科羅拉多州格林伍德村

對合並財務報表的幾點看法

我們審計了Startek，Inc.(“本公司”)截至2020年12月31日和2019年12月31日的合併資產負債表，截至2020年12月31日和2019年12月31日的相關合並損益表、全面收益/(虧損)表、權益變動表和現金流量表，以及相關附註(統稱為“合併財務報表”)。我們認為，綜合財務報表在所有重要方面都公平地反映了本公司於2020年12月31日和2019年12月31日的財務狀況，以及截至2020年12月31日的兩個年度的經營結果和現金流量，符合美國公認的會計原則。

我們還根據美國上市公司會計監督委員會(PCAOB)的標準，根據下列標準對公司截至2020年12月31日的財務報告內部控制進行了審計內部控制–綜合框架(2013)特雷德韋委員會贊助組織委員會(“COSO”)發佈的報告和我們2021年3月16日的報告對此表示了反對意見。

意見基礎

這些合併財務報表由公司管理層負責。我們的責任是根據我們的審計對公司的合併財務報表發表意見。我們是一家在美國上市公司會計監督委員會(PCAOB)註冊的公共會計師事務所，根據美國聯邦證券法以及美國證券交易委員會(Securities And Exchange Commission)和美國上市公司會計監督委員會(PCAOB)的適用規則和規定，我們必須與公司保持獨立。

我們是按照PCAOB的標準進行審計的。這些準則要求我們計劃和執行審計，以獲得關於合併財務報表是否沒有重大錯報的合理保證，無論是由於錯誤還是欺詐。

我們的審計包括執行評估合併財務報表重大錯報風險的程序，無論是由於錯誤還是欺詐，以及執行應對這些風險的程序。這些程序包括在測試的基礎上審查關於合併財務報表中的金額和披露的證據。我們的審計還包括評估管理層使用的會計原則和作出的重大估計，以及評估合併財務報表的整體列報。我們相信，我們的審計為我們的觀點提供了合理的基礎。

關鍵審計事項

下文所述的關鍵審計事項是指向審計委員會傳達或要求傳達給審計委員會的當期綜合財務報表審計所產生的事項：(1)涉及對綜合財務報表具有重大意義的賬目或披露；(2)涉及我們特別具有挑戰性、主觀性或複雜性的判斷。關鍵審計事項的溝通不會以任何方式改變吾等對綜合財務報表的整體意見，而吾等亦不會透過傳達以下關鍵審計事項，就關鍵審計事項或與該等事項相關的賬目或披露提供單獨意見。

商譽可回收性評估

如本公司綜合財務報表附註3所述，截至2020年12月31日，商譽總額為183,397,000美元。本公司於第四季度對其商譽的可回收性進行年度評估，並在事件或情況變化表明報告單位的賬面價值可能超過其公允價值時進行臨時評估。根據減值測試的結果，公司記錄了印度、南非、阿根廷和澳大利亞報告單位的減值費用。

我們將商譽可回收性的評估確定為一項重要的審計事項。確定報告單位的公允價值需要管理層估計重大假設，包括未來收入和終端增長率、利潤率假設和貼現率，以估計未來現金流。審計管理層在評估商譽可回收性時使用的重大假設涉及尤其具有挑戰性和主觀性的審計師判斷，這是由於本公司2020年的經營業績受到“新冠肺炎”宏觀經濟因素的負面影響。

我們為解決這一關鍵審計問題而執行的主要程序包括：

收入確認

如本公司綜合財務報表附註4所述，本公司的若干收入合約包括賺取獎金的條款，或包括本公司將在任何給定月份招致與業績有關的罰款的參數。獎金和罰金是根據這些收入合同中包括的公式計算的。本公司使用“最有可能金額”方法估算獎金或罰款的金額。

我們將報告期末管理層對未開賬單收入的評估確定為一項重要的審計事項，因為：(I)公司的收入合同有折扣和罰款條款以及客户接受條款，以及(Ii)公司在收入確認的內部控制方面存在重大缺陷。審計這些要素尤其涉及在評估公司收入確認的適當性時對審計師的判斷提出挑戰，並加大審計力度。

我們為解決這一關鍵審計問題而執行的主要程序包括：

/s/bdo India LLP

自2019年以來，我們一直擔任本公司的審計師。

印度孟買

2021年3月16日

獨立註冊會計師事務所報告

股東和董事會Startek，Inc.
科羅拉多州格林伍德村

財務報告內部控制之我見

我們根據下列標準對截至2020年12月31日的Startek，Inc.(“公司”)的財務報告內部控制進行了審計內部控制–綜合框架(2013)由特雷德韋委員會贊助組織委員會發布(“COSO標準”)。我們認為，根據COSO標準，截至2020年12月31日，公司並未在所有重要方面保持對財務報告的有效內部控制.

我們不會對管理層的聲明發表意見或提供任何其他形式的保證，這些聲明提及本公司在管理層評估之日後採取的任何糾正行動。

我們還按照美國上市公司會計監督委員會(“PCAOB”)的標準審計了本公司截至2020年12月31日和2019年12月31日的綜合資產負債表，截至2020年12月31日的兩個年度的相關綜合收益表、全面收益/(虧損)表、權益變動表和現金流量表，以及相關附註(統稱“財務報表”)和我們於2021年3月16日的報告就此發表了無保留意見。

意見基礎

本公司管理層有責任維持有效的財務報告內部控制，並對財務報告內部控制的有效性進行評估，包括在隨附的“管理層財務報告內部控制報告”第9A項中。我們的責任是根據我們的審計對公司財務報告的內部控制發表意見。我們是一家在PCAOB註冊的公共會計師事務所，根據美國聯邦證券法以及美國證券交易委員會(Securities And Exchange Commission)和PCAOB的適用規則和法規，我們必須與公司保持獨立。

我們按照PCAOB的標準對財務報告的內部控制進行了審計。這些標準要求我們計劃和執行審計，以獲得合理的保證，以確定是否在所有重要方面都保持了對財務報告的有效內部控制。我們的審計包括瞭解財務報告的內部控制，評估存在重大弱點的風險，以及根據評估的風險測試和評估內部控制的設計和操作有效性。我們的審計還包括在這種情況下執行我們認為必要的其他程序。我們相信，我們的審計為我們的觀點提供了合理的基礎。

重大缺陷是財務報告內部控制的缺陷或缺陷的組合，使得公司年度或中期財務報表的重大錯報有合理的可能性無法及時防止或發現。管理層在評估中發現並披露了管理層未能對某些報告單位的收入確認和相應的未開單收入資產進行控制的重大弱點。在確定適用於我們對2020年財務報表審計的審計程序的性質、時間和範圍時，我們沒有考慮到這一重大弱點，本報告不影響我們2021年3月16日關於這些財務報表的報告。

財務報告內部控制的定義及其侷限性

公司對財務報告的內部控制是一個過程，旨在根據公認的會計原則，為財務報告的可靠性和為外部目的編制財務報表提供合理保證。公司財務報告的內部控制包括下列政策和程序：(1)保持合理詳細、準確和公平地反映公司資產的交易和處置的記錄；(2)提供合理的保證，保證交易被記錄為必要的，以便按照公認的會計原則編制財務報表，並且公司的收支只有按照公司管理層和董事的授權才能進行；(2)提供合理的保證，以便於根據公認的會計原則編制財務報表，以及公司的收入和支出僅根據公司管理層和董事的授權進行；(2)提供合理的保證，以記錄必要的交易，以便按照公認的會計原則編制財務報表，並確保公司的收入和支出僅根據公司管理層和董事的授權進行；(三)對可能對財務報表產生重大影響的擅自收購、使用、處置公司資產的行為的預防或及時發現提供合理保證。

由於其固有的侷限性，財務報告的內部控制可能無法防止或發現錯誤陳述。此外，對未來期間進行任何有效性評估的預測都有這樣的風險，即由於條件的變化，控制措施可能會變得不充分，或者政策或程序的遵守程度可能會惡化。

/s/bdo India LLP

印度孟買

2021年3月16日

請參閲合併財務報表附註。

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