zm-20230731
假的2024Q20001585521--01-3140643550400015855212023-02-012023-07-310001585521US-GAAP：普通階級成員2023-08-11xbrli: 股票0001585521US-GAAP：B類普通會員2023-08-1100015855212023-07-31iso421:USD00015855212023-01-31iso421:USDxbrli: 股票0001585521US-GAAP：普通階級成員2023-01-310001585521US-GAAP：普通階級成員2023-07-310001585521US-GAAP：B類普通會員2023-07-310001585521US-GAAP：B類普通會員2023-01-3100015855212023-05-012023-07-3100015855212022-05-012022-07-3100015855212022-02-012022-07-310001585521美國通用會計準則：普通股成員2023-04-300001585521US-GAAP：額外實收資本會員2023-04-300001585521US-GAAP：累積的其他綜合收入成員2023-04-300001585521US-GAAP：留存收益會員2023-04-3000015855212023-04-300001585521美國通用會計準則：普通股成員2023-05-012023-07-310001585521US-GAAP：額外實收資本會員2023-05-012023-07-310001585521US-GAAP：累積的其他綜合收入成員2023-05-012023-07-310001585521US-GAAP：留存收益會員2023-05-012023-07-310001585521美國通用會計準則：普通股成員2023-07-310001585521US-GAAP：額外實收資本會員2023-07-310001585521US-GAAP：累積的其他綜合收入成員2023-07-310001585521US-GAAP：留存收益會員2023-07-310001585521美國通用會計準則：普通股成員2022-04-300001585521US-GAAP：額外實收資本會員2022-04-300001585521US-GAAP：累積的其他綜合收入成員2022-04-300001585521US-GAAP：留存收益會員2022-04-3000015855212022-04-300001585521美國通用會計準則：普通股成員2022-05-012022-07-310001585521US-GAAP：額外實收資本會員2022-05-012022-07-310001585521US-GAAP：累積的其他綜合收入成員2022-05-012022-07-310001585521US-GAAP：留存收益會員2022-05-012022-07-310001585521美國通用會計準則：普通股成員2022-07-310001585521US-GAAP：額外實收資本會員2022-07-310001585521US-GAAP：累積的其他綜合收入成員2022-07-310001585521US-GAAP：留存收益會員2022-07-3100015855212022-07-310001585521美國通用會計準則：普通股成員2023-01-310001585521US-GAAP：額外實收資本會員2023-01-310001585521US-GAAP：累積的其他綜合收入成員2023-01-310001585521US-GAAP：留存收益會員2023-01-310001585521美國通用會計準則：普通股成員2023-02-012023-07-310001585521US-GAAP：額外實收資本會員2023-02-012023-07-310001585521US-GAAP：累積的其他綜合收入成員2023-02-012023-07-310001585521US-GAAP：留存收益會員2023-02-012023-07-310001585521美國通用會計準則：普通股成員2022-01-310001585521US-GAAP：額外實收資本會員2022-01-310001585521US-GAAP：累積的其他綜合收入成員2022-01-310001585521US-GAAP：留存收益會員2022-01-3100015855212022-01-310001585521美國通用會計準則：普通股成員2022-02-012022-07-310001585521US-GAAP：額外實收資本會員2022-02-012022-07-310001585521US-GAAP：累積的其他綜合收入成員2022-02-012022-07-310001585521US-GAAP：留存收益會員2022-02-012022-07-310001585521SRT: AmericasMeber2023-05-012023-07-310001585521US-GAAP：地理集中度風險成員US-GAAP：與客户成員簽訂合同的收入SRT: AmericasMeber2023-05-012023-07-31xbrli: pure0001585521SRT: AmericasMeber2022-05-012022-07-310001585521US-GAAP：地理集中度風險成員US-GAAP：與客户成員簽訂合同的收入SRT: AmericasMeber2022-05-012022-07-310001585521SRT: AmericasMeber2023-02-012023-07-310001585521US-GAAP：地理集中度風險成員US-GAAP：與客户成員簽訂合同的收入SRT: AmericasMeber2023-02-012023-07-310001585521SRT: AmericasMeber2022-02-012022-07-310001585521US-GAAP：地理集中度風險成員US-GAAP：與客户成員簽訂合同的收入SRT: AmericasMeber2022-02-012022-07-310001585521SRT: 亞太地區會員2023-05-012023-07-310001585521SRT: 亞太地區會員US-GAAP：地理集中度風險成員US-GAAP：與客户成員簽訂合同的收入2023-05-012023-07-310001585521SRT: 亞太地區會員2022-05-012022-07-310001585521SRT: 亞太地區會員US-GAAP：地理集中度風險成員US-GAAP：與客户成員簽訂合同的收入2022-05-012022-07-310001585521SRT: 亞太地區會員2023-02-012023-07-310001585521SRT: 亞太地區會員US-GAAP：地理集中度風險成員US-GAAP：與客户成員簽訂合同的收入2023-02-012023-07-310001585521SRT: 亞太地區會員2022-02-012022-07-310001585521SRT: 亞太地區會員US-GAAP：地理集中度風險成員US-GAAP：與客户成員簽訂合同的收入2022-02-012022-07-310001585521美國公認會計準則：EME成員2023-05-012023-07-310001585521US-GAAP：地理集中度風險成員US-GAAP：與客户成員簽訂合同的收入美國公認會計準則：EME成員2023-05-012023-07-310001585521美國公認會計準則：EME成員2022-05-012022-07-310001585521US-GAAP：地理集中度風險成員US-GAAP：與客户成員簽訂合同的收入美國公認會計準則：EME成員2022-05-012022-07-310001585521美國公認會計準則：EME成員2023-02-012023-07-310001585521US-GAAP：地理集中度風險成員US-GAAP：與客户成員簽訂合同的收入美國公認會計準則：EME成員2023-02-012023-07-310001585521美國公認會計準則：EME成員2022-02-012022-07-310001585521US-GAAP：地理集中度風險成員US-GAAP：與客户成員簽訂合同的收入美國公認會計準則：EME成員2022-02-012022-07-310001585521US-GAAP：地理集中度風險成員US-GAAP：與客户成員簽訂合同的收入2023-05-012023-07-310001585521US-GAAP：地理集中度風險成員US-GAAP：與客户成員簽訂合同的收入2022-05-012022-07-310001585521US-GAAP：地理集中度風險成員US-GAAP：與客户成員簽訂合同的收入2023-02-012023-07-310001585521US-GAAP：地理集中度風險成員US-GAAP：與客户成員簽訂合同的收入2022-02-012022-07-310001585521US-GAAP：BilledRevenue 會員2023-07-310001585521US-GAAP：未計費收入會員2023-07-3100015855212023-08-012023-07-310001585521US-GAAP：商業票據成員2023-07-310001585521US-GAAP：市政債券成員2023-07-310001585521US-GAAP：公司債券證券會員2023-07-310001585521US-GAAP：美國政府機構債務證券成員2023-07-310001585521US-GAAP：美國財政法案證券會員2023-07-310001585521US-GAAP：商業票據成員2023-01-310001585521US-GAAP：市政債券成員2023-01-310001585521US-GAAP：公司債券證券會員2023-01-310001585521US-GAAP：美國政府機構債務證券成員2023-01-310001585521US-GAAP：美國財政法案證券會員2023-01-310001585521US-GAAP：持有申報金額的公允價值披露記住2023-07-310001585521US-GAAP：持有申報金額的公允價值披露記住2023-01-310001585521ZM：投資私人公司成員的股權證券2023-02-012023-04-300001585521ZM：上市公司投資股權證券成員2023-05-012023-07-310001585521美國公認會計準則：貨幣市場基金成員US-GAAP：公允價值計量常任成員2023-07-310001585521美國公認會計準則：貨幣市場基金成員US-GAAP：公允價值輸入 1 級會員US-GAAP：公允價值計量常任成員2023-07-310001585521美國公認會計準則：貨幣市場基金成員US-GAAP：公允價值輸入二級會員US-GAAP：公允價值計量常任成員2023-07-310001585521美國公認會計準則：貨幣市場基金成員US-GAAP：公允價值計量常任成員US-GAAP：公允價值輸入三級會員2023-07-310001585521US-GAAP：公允價值計量常任成員US-GAAP：美國財政法案證券會員2023-07-310001585521US-GAAP：公允價值輸入 1 級會員US-GAAP：公允價值計量常任成員US-GAAP：美國財政法案證券會員2023-07-310001585521US-GAAP：公允價值輸入二級會員US-GAAP：公允價值計量常任成員US-GAAP：美國財政法案證券會員2023-07-310001585521US-GAAP：公允價值計量常任成員US-GAAP：公允價值輸入三級會員US-GAAP：美國財政法案證券會員2023-07-310001585521US-GAAP：公允價值計量常任成員2023-07-310001585521US-GAAP：公允價值計量常任成員US-GAAP：公允價值輸入 1 級會員2023-07-310001585521US-GAAP：公允價值輸入二級會員US-GAAP：公允價值計量常任成員2023-07-310001585521US-GAAP：公允價值計量常任成員US-GAAP：公允價值輸入三級會員2023-07-310001585521US-GAAP：公允價值計量常任成員US-GAAP：商業票據成員2023-07-310001585521US-GAAP：公允價值輸入 1 級會員US-GAAP：公允價值計量常任成員US-GAAP：商業票據成員2023-07-310001585521US-GAAP：公允價值輸入二級會員US-GAAP：公允價值計量常任成員US-GAAP：商業票據成員2023-07-310001585521US-GAAP：公允價值計量常任成員US-GAAP：商業票據成員US-GAAP：公允價值輸入三級會員2023-07-310001585521US-GAAP：公允價值計量常任成員US-GAAP：市政債券成員2023-07-310001585521US-GAAP：公允價值輸入 1 級會員US-GAAP：公允價值計量常任成員US-GAAP：市政債券成員2023-07-310001585521US-GAAP：公允價值輸入二級會員US-GAAP：公允價值計量常任成員US-GAAP：市政債券成員2023-07-310001585521US-GAAP：公允價值計量常任成員US-GAAP：市政債券成員US-GAAP：公允價值輸入三級會員2023-07-310001585521US-GAAP：公允價值計量常任成員US-GAAP：公司債券證券會員2023-07-310001585521US-GAAP：公允價值輸入 1 級會員US-GAAP：公允價值計量常任成員US-GAAP：公司債券證券會員2023-07-310001585521US-GAAP：公允價值輸入二級會員US-GAAP：公允價值計量常任成員US-GAAP：公司債券證券會員2023-07-310001585521US-GAAP：公允價值計量常任成員US-GAAP：公司債券證券會員US-GAAP：公允價值輸入三級會員2023-07-310001585521US-GAAP：美國政府機構債務證券成員US-GAAP：公允價值計量常任成員2023-07-310001585521US-GAAP：美國政府機構債務證券成員US-GAAP：公允價值輸入 1 級會員US-GAAP：公允價值計量常任成員2023-07-310001585521US-GAAP：公允價值輸入二級會員US-GAAP：美國政府機構債務證券成員US-GAAP：公允價值計量常任成員2023-07-310001585521US-GAAP：美國政府機構債務證券成員US-GAAP：公允價值計量常任成員US-GAAP：公允價值輸入三級會員2023-07-310001585521US-GAAP：公允價值計量常任成員US-GAAP：美國財政證券會員2023-07-310001585521US-GAAP：公允價值輸入 1 級會員US-GAAP：公允價值計量常任成員US-GAAP：美國財政證券會員2023-07-310001585521US-GAAP：公允價值輸入二級會員US-GAAP：公允價值計量常任成員US-GAAP：美國財政證券會員2023-07-310001585521US-GAAP：公允價值計量常任成員US-GAAP：美國財政證券會員US-GAAP：公允價值輸入三級會員2023-07-310001585521US-GAAP：存款證會員US-GAAP：公允價值計量常任成員2023-07-310001585521US-GAAP：存款證會員US-GAAP：公允價值輸入 1 級會員US-GAAP：公允價值計量常任成員2023-07-310001585521US-GAAP：存款證會員US-GAAP：公允價值輸入二級會員US-GAAP：公允價值計量常任成員2023-07-310001585521US-GAAP：存款證會員US-GAAP：公允價值計量常任成員US-GAAP：公允價值輸入三級會員2023-07-310001585521ZM：私人持有的債務證券成員US-GAAP：公允價值計量常任成員2023-07-310001585521ZM：私人持有的債務證券成員US-GAAP：公允價值輸入 1 級會員US-GAAP：公允價值計量常任成員2023-07-310001585521ZM：私人持有的債務證券成員US-GAAP：公允價值輸入二級會員US-GAAP：公允價值計量常任成員2023-07-310001585521ZM：私人持有的債務證券成員US-GAAP：公允價值計量常任成員US-GAAP：公允價值輸入三級會員2023-07-310001585521美國公認會計準則：貨幣市場基金成員US-GAAP：公允價值計量常任成員2023-01-310001585521美國公認會計準則：貨幣市場基金成員US-GAAP：公允價值輸入 1 級會員US-GAAP：公允價值計量常任成員2023-01-310001585521美國公認會計準則：貨幣市場基金成員US-GAAP：公允價值輸入二級會員US-GAAP：公允價值計量常任成員2023-01-310001585521美國公認會計準則：貨幣市場基金成員US-GAAP：公允價值計量常任成員US-GAAP：公允價值輸入三級會員2023-01-310001585521US-GAAP：公允價值計量常任成員2023-01-310001585521US-GAAP：公允價值計量常任成員US-GAAP：公允價值輸入 1 級會員2023-01-310001585521US-GAAP：公允價值輸入二級會員US-GAAP：公允價值計量常任成員2023-01-310001585521US-GAAP：公允價值計量常任成員US-GAAP：公允價值輸入三級會員2023-01-310001585521US-GAAP：公允價值計量常任成員US-GAAP：商業票據成員2023-01-310001585521US-GAAP：公允價值輸入 1 級會員US-GAAP：公允價值計量常任成員US-GAAP：商業票據成員2023-01-310001585521US-GAAP：公允價值輸入二級會員US-GAAP：公允價值計量常任成員US-GAAP：商業票據成員2023-01-310001585521US-GAAP：公允價值計量常任成員US-GAAP：商業票據成員US-GAAP：公允價值輸入三級會員2023-01-310001585521US-GAAP：公允價值計量常任成員US-GAAP：市政債券成員2023-01-310001585521US-GAAP：公允價值輸入 1 級會員US-GAAP：公允價值計量常任成員US-GAAP：市政債券成員2023-01-310001585521US-GAAP：公允價值輸入二級會員US-GAAP：公允價值計量常任成員US-GAAP：市政債券成員2023-01-310001585521US-GAAP：公允價值計量常任成員US-GAAP：市政債券成員US-GAAP：公允價值輸入三級會員2023-01-310001585521US-GAAP：公允價值計量常任成員US-GAAP：公司債券證券會員2023-01-310001585521US-GAAP：公允價值輸入 1 級會員US-GAAP：公允價值計量常任成員US-GAAP：公司債券證券會員2023-01-310001585521US-GAAP：公允價值輸入二級會員US-GAAP：公允價值計量常任成員US-GAAP：公司債券證券會員2023-01-310001585521US-GAAP：公允價值計量常任成員US-GAAP：公司債券證券會員US-GAAP：公允價值輸入三級會員2023-01-310001585521US-GAAP：美國政府機構債務證券成員US-GAAP：公允價值計量常任成員2023-01-310001585521US-GAAP：美國政府機構債務證券成員US-GAAP：公允價值輸入 1 級會員US-GAAP：公允價值計量常任成員2023-01-310001585521US-GAAP：公允價值輸入二級會員US-GAAP：美國政府機構債務證券成員US-GAAP：公允價值計量常任成員2023-01-310001585521US-GAAP：美國政府機構債務證券成員US-GAAP：公允價值計量常任成員US-GAAP：公允價值輸入三級會員2023-01-310001585521US-GAAP：公允價值計量常任成員US-GAAP：美國財政證券會員2023-01-310001585521US-GAAP：公允價值輸入 1 級會員US-GAAP：公允價值計量常任成員US-GAAP：美國財政證券會員2023-01-310001585521US-GAAP：公允價值輸入二級會員US-GAAP：公允價值計量常任成員US-GAAP：美國財政證券會員2023-01-310001585521US-GAAP：公允價值計量常任成員US-GAAP：美國財政證券會員US-GAAP：公允價值輸入三級會員2023-01-310001585521US-GAAP：存款證會員US-GAAP：公允價值計量常任成員2023-01-310001585521US-GAAP：存款證會員US-GAAP：公允價值輸入 1 級會員US-GAAP：公允價值計量常任成員2023-01-310001585521US-GAAP：存款證會員US-GAAP：公允價值輸入二級會員US-GAAP：公允價值計量常任成員2023-01-310001585521US-GAAP：存款證會員US-GAAP：公允價值計量常任成員US-GAAP：公允價值輸入三級會員2023-01-310001585521ZM：私人持有的債務證券成員US-GAAP：公允價值計量常任成員2023-01-310001585521ZM：私人持有的債務證券成員US-GAAP：公允價值輸入 1 級會員US-GAAP：公允價值計量常任成員2023-01-310001585521ZM：私人持有的債務證券成員US-GAAP：公允價值輸入二級會員US-GAAP：公允價值計量常任成員2023-01-310001585521ZM：私人持有的債務證券成員US-GAAP：公允價值計量常任成員US-GAAP：公允價值輸入三級會員2023-01-310001585521zm: Solvyinc 會員2022-05-190001585521zm: Solvyinc 會員2022-05-192022-05-190001585521US-GAAP：發達技術權利會員zm: Solvyinc 會員2022-05-190001585521zm: Solvyinc 會員US-GAAP：客户關係成員2022-05-190001585521zm: Solvyinc 會員US-GAAP：客户關係成員2022-05-192022-05-190001585521US-GAAP：發達技術權利會員zm: Solvyinc 會員2022-05-192022-05-190001585521US-GAAP：發達技術權利會員zm: Solvyinc 會員2023-02-012023-07-310001585521zm: Solvyinc 會員US-GAAP：客户關係成員2023-02-012023-07-310001585521ZM: Workvivo 限定會員2023-04-210001585521ZM: Workvivo 限定會員2023-04-212023-04-210001585521ZM: Workvivo 限定會員2023-07-310001585521ZM: Workvivo 限定會員US-GAAP：發達技術權利會員2023-07-310001585521ZM: Workvivo 限定會員US-GAAP：客户關係成員2023-07-310001585521ZM: Workvivo 限定會員US-GAAP：客户關係成員2023-04-212023-04-210001585521ZM: Workvivo 限定會員US-GAAP：發達技術權利會員2023-04-212023-04-210001585521ZM: Workvivo 限定會員US-GAAP：發達技術權利會員2023-02-012023-07-310001585521ZM: Workvivo 限定會員US-GAAP：客户關係成員2023-02-012023-07-310001585521zm: 服務器成員2023-07-310001585521zm: 服務器成員2023-01-310001585521US-GAAP：軟件開發成員2023-07-310001585521US-GAAP：軟件開發成員2023-01-310001585521ZM：計算機和辦公設備會員2023-07-310001585521ZM：計算機和辦公設備會員2023-01-310001585521US-GAAP：LeaseHoldiments 成員2023-07-310001585521US-GAAP：LeaseHoldiments 成員2023-01-310001585521US-GAAP：傢俱和固定裝置成員2023-07-310001585521US-GAAP：傢俱和固定裝置成員2023-01-310001585521ZM：《違反證券法》第 10b20A 條和規則 10b5 成員2020-06-112020-06-11zm: 警官0001585521ZM：《違反證券法》第 10b20A 條和規則 10b5 成員2020-07-302020-07-3000015855212021-11-17zm: 訴訟0001585521ZM: usprivacy集體訴訟成員2021-10-212021-10-210001585521ZM: usprivacy集體訴訟成員2022-05-192022-05-19zm: 反對者0001585521ZM: usprivacy集體訴訟成員2022-10-172022-10-170001585521ZM：《違反證券法》第 10b20A 條和規則 10b5 成員2020-04-072020-04-080001585521US-GAAP：待決訴訟成員ZM：《違反證券法》第 10b20A 條和規則 10b5 成員2023-07-170001585521ZM：《違反證券法》第 10b20A 條和規則 10b5 成員US-GAAP：已解決的訴訟成員2023-07-252023-07-250001585521ZM：《違反證券法》第 10b20A 條和規則 10b5 成員US-GAAP：已解決的訴訟成員2023-01-310001585521ZM：《違反證券法》第 10b20A 條和規則 10b5 成員US-GAAP：已解決的訴訟成員2023-02-012023-07-310001585521ZM：《違反證券法》第 10b20A 條和規則 10b5 成員US-GAAP：已解決的訴訟成員2023-05-012023-07-310001585521US-GAAP：普通階級成員美國公認會計準則：IPO成員2023-07-310001585521US-GAAP：B類普通會員美國公認會計準則：IPO成員2023-07-3100015855212022-02-280001585521US-GAAP：普通階級成員2022-05-012022-07-310001585521US-GAAP：普通階級成員2022-02-012022-07-31zm: plan00015855212022-02-012023-01-310001585521US-GAAP：限制性股票單位 RSU 成員2023-01-310001585521US-GAAP：限制性股票單位 RSU 成員2023-02-012023-07-310001585521US-GAAP：限制性股票單位 RSU 成員2023-07-310001585521US-GAAP：員工股票會員2023-07-310001585521US-GAAP：員工股票會員2023-02-012023-07-310001585521美國公認會計準則：銷售成員成本2023-05-012023-07-310001585521美國公認會計準則：銷售成員成本2022-05-012022-07-310001585521美國公認會計準則：銷售成員成本2023-02-012023-07-310001585521美國公認會計準則：銷售成員成本2022-02-012022-07-310001585521US-GAAP：研發費用會員2023-05-012023-07-310001585521US-GAAP：研發費用會員2022-05-012022-07-310001585521US-GAAP：研發費用會員2023-02-012023-07-310001585521US-GAAP：研發費用會員2022-02-012022-07-310001585521US-GAAP：銷售和營銷費用會員2023-05-012023-07-310001585521US-GAAP：銷售和營銷費用會員2022-05-012022-07-310001585521US-GAAP：銷售和營銷費用會員2023-02-012023-07-310001585521US-GAAP：銷售和營銷費用會員2022-02-012022-07-310001585521US-GAAP：一般和管理費用會員2023-05-012023-07-310001585521US-GAAP：一般和管理費用會員2022-05-012022-07-310001585521US-GAAP：一般和管理費用會員2023-02-012023-07-310001585521US-GAAP：一般和管理費用會員2022-02-012022-07-310001585521ZM：計劃成員2023-02-072023-02-070001585521US-GAAP：員工離職會員2023-05-012023-07-310001585521US-GAAP：其他重組成員2023-05-012023-07-310001585521US-GAAP：員工離職會員2023-02-012023-07-310001585521ZM：員工股基薪酬獎成員2023-02-012023-07-310001585521US-GAAP：其他重組成員2023-02-012023-07-310001585521US-GAAP：特別解僱補助會員2023-01-310001585521US-GAAP：其他重組成員2023-01-310001585521US-GAAP：特別解僱補助會員2023-02-012023-07-310001585521US-GAAP：特別解僱補助會員2023-07-310001585521US-GAAP：其他重組成員2023-07-310001585521US-GAAP：普通階級成員2023-05-012023-07-310001585521US-GAAP：B類普通會員2023-05-012023-07-310001585521US-GAAP：B類普通會員2022-05-012022-07-310001585521US-GAAP：普通階級成員2023-02-012023-07-310001585521US-GAAP：B類普通會員2023-02-012023-07-310001585521US-GAAP：B類普通會員2022-02-012022-07-310001585521US-GAAP：普通階級成員US-GAAP：限制性股票單位 RSU 成員2023-05-012023-07-310001585521US-GAAP：限制性股票單位 RSU 成員US-GAAP：B類普通會員2023-05-012023-07-310001585521US-GAAP：普通階級成員US-GAAP：限制性股票單位 RSU 成員2022-05-012022-07-310001585521US-GAAP：限制性股票單位 RSU 成員US-GAAP：B類普通會員2022-05-012022-07-310001585521US-GAAP：普通階級成員US-GAAP：限制性股票單位 RSU 成員2023-02-012023-07-310001585521US-GAAP：限制性股票單位 RSU 成員US-GAAP：B類普通會員2023-02-012023-07-310001585521US-GAAP：普通階級成員US-GAAP：限制性股票單位 RSU 成員2022-02-012022-07-310001585521US-GAAP：限制性股票單位 RSU 成員US-GAAP：B類普通會員2022-02-012022-07-310001585521ZM：在 ESPP 成員下提交的購買權US-GAAP：普通階級成員2023-05-012023-07-310001585521ZM：在 ESPP 成員下提交的購買權US-GAAP：B類普通會員2023-05-012023-07-310001585521ZM：在 ESPP 成員下提交的購買權US-GAAP：普通階級成員2022-05-012022-07-310001585521ZM：在 ESPP 成員下提交的購買權US-GAAP：B類普通會員2022-05-012022-07-310001585521ZM：在 ESPP 成員下提交的購買權US-GAAP：普通階級成員2023-02-012023-07-310001585521ZM：在 ESPP 成員下提交的購買權US-GAAP：B類普通會員2023-02-012023-07-310001585521ZM：在 ESPP 成員下提交的購買權US-GAAP：普通階級成員2022-02-012022-07-310001585521ZM：在 ESPP 成員下提交的購買權US-GAAP：B類普通會員2022-02-012022-07-310001585521US-GAAP：普通階級成員ZM：傑出股票期權會員2023-05-012023-07-310001585521ZM：傑出股票期權會員US-GAAP：B類普通會員2023-05-012023-07-310001585521US-GAAP：普通階級成員ZM：傑出股票期權會員2022-05-012022-07-310001585521ZM：傑出股票期權會員US-GAAP：B類普通會員2022-05-012022-07-310001585521US-GAAP：普通階級成員ZM：傑出股票期權會員2023-02-012023-07-310001585521ZM：傑出股票期權會員US-GAAP：B類普通會員2023-02-012023-07-310001585521US-GAAP：普通階級成員ZM：傑出股票期權會員2022-02-012022-07-310001585521ZM：傑出股票期權會員US-GAAP：B類普通會員2022-02-012022-07-310001585521US-GAAP：普通階級成員ZM：為慈善捐款會員保留2022-02-012022-07-310001585521US-GAAP：普通階級成員ZM：為慈善捐款會員保留2023-02-012023-07-310001585521ZM: parnabawaMember2023-05-012023-07-310001585521ZM: parnabawaMember2023-07-310001585521ZM: velchamysankarlingam 會員2023-05-012023-07-310001585521ZM: velchamysankarlingam 會員2023-07-310001585521ZM: EricsYuanMember2023-05-012023-07-310001585521ZM: EricsYuanMember2023-07-31
目錄
美國
證券交易委員會
華盛頓特區 20549
___________________________________________________________________
表單 10-Q
___________________________________________________________________
（Mark One）
☒根據1934年《證券交易法》第13條或第15（d）條提交的季度報告
在截至的季度期間 2023年7月31日
或者
☐根據1934年《證券交易法》第13條或第15（d）條提交的過渡報告
適用於從到的過渡期
委員會檔案編號001-38865
___________________________________________________________________
Zoom 視頻通信有限公司
（其章程中規定的註冊人的確切姓名）
___________________________________________________________________
特拉華61-1648780
（州或其他司法管轄區）
公司或組織的）		（美國國税局僱主
證件號）
阿爾瑪登大道 55 號, 6第四地板
聖何塞, 加利福尼亞95113
（主要行政辦公室地址和郵政編碼）
(888) 799-9666
（註冊人的電話號碼，包括區號）
___________________________________________________________________
根據該法第12（b）條註冊的證券：
每個班級的標題交易品種註冊的每個交易所的名稱
A類普通股，每股面值0.001美元ZM納斯達克全球精選市場
用勾號指明註冊人是否：（1）在過去的12個月中（或在要求註冊人提交此類報告的較短時間內）提交了1934年《證券交易法》第13條或第15（d）條要求提交的所有報告，以及（2）在過去的90天內是否受到此類申報要求的約束。是的☒ 不是 ☐
用複選標記表明註冊人是否在過去 12 個月內（或者在要求註冊人提交此類文件的較短時間內）以電子方式提交了根據第 S-T 法規（本章第 232.405 節）第 405 條要求提交的所有交互式數據文件。是的☒ 不是 ☐
用複選標記指明註冊人是大型加速申報人、加速申報人、非加速申報人、小型申報公司還是新興成長型公司。參見《交易法》第12b-2條中 “大型加速申報人”、“加速申報公司”、“小型申報公司” 和 “新興成長型公司” 的定義。
大型加速過濾器☒加速過濾器☐
非加速過濾器☐規模較小的申報公司☐
新興成長型公司☐
如果是新興成長型公司，請用複選標記表明註冊人是否選擇不使用延長的過渡期來遵守根據《交易法》第13（a）條規定的任何新的或修訂後的財務會計準則。☐
用勾號指明註冊人是否為空殼公司（定義見《交易法》第 12b-2 條）。是的 ☐ 不是☒
截至2023年8月11日，註冊人流通的A類普通股數量為 254,292,343註冊人已發行B類普通股的數量為 46,664,611.


目錄
Zoom 視頻通信有限公司
10-Q 表季度報告
截至2023年7月31日的季度期間
目錄
頁面
關於前瞻性陳述的特別説明
3
摘要風險因素
4
第一部分 — 財務信息
6
第 1 項。
財務報表（未經審計）
6
截至2023年7月31日和2023年1月31日的簡明合併資產負債表
6
截至2023年7月31日和2022年7月31日的三個月和六個月的簡明合併運營報表
7
截至2023年7月31日和2022年7月31日的三個月和六個月的綜合收益簡明合併報表
8
截至2023年7月31日和2022年7月31日的三個月和六個月的簡明合併股東權益報表
9
截至2023年7月31日和2022年7月31日止六個月的簡明合併現金流量表
11
簡明合併財務報表附註
12
第 2 項。
管理層對財務狀況和經營業績的討論和分析
25
第 3 項。
關於市場風險的定量和定性披露
36
第 4 項。
控制和程序
36
第二部分 — 其他信息
38
第 1 項。
法律訴訟
38
第 1A 項
風險因素
38
第 2 項。
未註冊的股權證券銷售和所得款項的使用
71
第 3 項。
優先證券違約
71
第 4 項。
礦山安全披露
71
第 5 項。
其他信息
71
第 6 項。
展品
73
簽名
74



2
目錄
關於前瞻性陳述的特別説明
本10-Q表季度報告包含經修訂的1933年《證券法》（“證券法”）第27A條和經修訂的1934年《證券交易法》（“交易法”）第21E條所指的前瞻性陳述，這些陳述涉及重大風險和不確定性。除本10-Q表季度報告中包含的歷史事實陳述以外的所有陳述，包括有關我們未來的經營業績或財務狀況、業務戰略和計劃以及未來運營管理目標的陳述，包括我們關於推出新技術的收益和時機的陳述，均為前瞻性陳述。在某些情況下，您可以識別前瞻性陳述，因為它們包含諸如 “預期”、“相信”、“考慮”、“繼續”、“可能”、“估計”、“期望”、“打算”、“可能”、“計劃”、“潛在”、“預測”、“項目”、“應該”、“目標”、“將” 或 “將” 等詞語或其他類似術語的否定詞語或表達式。本10-Q表季度報告中包含的前瞻性陳述包括但不限於以下方面的陳述：我們未來的財務業績，包括我們的收入、收入成本、毛利、利潤率和運營支出；我們關鍵業務指標的趨勢；我們的現金和現金等價物、投資以及銷售我們的產品和服務所提供的現金是否足夠；市場趨勢；我們的市場地位和機會；我們的增長戰略和業務願景用於我們的溝通和協作平臺；我們的產品戰略；我們為增強平臺安全性和隱私所做的努力；我們在不斷變化的宏觀經濟條件（例如高通貨膨脹、衰退環境和外匯匯率波動）下運營業務和有效管理增長的能力；我們成為無處不在的通信平臺的能力；我們吸引新客户和留住現有客户的能力；我們成功擴展到現有市場和新市場的能力；我們有效管理我們的能力增長和未來支出；以及最近的會計聲明對我們未經審計的簡明合併財務報表的影響。
您不應依賴前瞻性陳述來預測未來事件。本10-Q表季度報告中包含的前瞻性陳述主要基於我們當前對未來事件和趨勢的預期和預測，我們認為這些事件和趨勢可能會影響我們的業務、財務狀況和經營業績。這些前瞻性陳述中描述的事件的結果受本10-Q表季度報告中標題為 “風險因素” 的部分和其他部分所述的風險、不確定性和其他因素的影響。此外，我們在競爭激烈且瞬息萬變的環境中運營。新的風險和不確定性時有出現，我們無法預測所有可能對本10-Q表季度報告中包含的前瞻性陳述產生影響的風險和不確定性。前瞻性陳述中反映的結果、事件和情況可能無法實現或發生，實際結果、事件或情況可能與前瞻性陳述中描述的結果、事件或情況存在重大差異。
此外，“我們相信” 的陳述和類似陳述反映了我們對相關主題的信念和觀點。這些聲明基於截至本10-Q表季度報告發布之日我們獲得的信息。儘管我們認為此類信息為這些陳述提供了合理的依據，但該信息可能有限或不完整。不應將我們的聲明理解為表明我們已經對所有相關信息進行了詳盡的調查或審查。這些陳述本質上是不確定的，提醒投資者不要過分依賴這些陳述。
本10-Q表季度報告中做出的前瞻性陳述僅與截至陳述發表之日的事件有關。除非法律要求，否則我們沒有義務更新本10-Q表季度報告中做出的任何前瞻性陳述，以反映本10-Q表季度報告發布之日之後的事件或情況，或者反映新信息或意外事件的發生。我們實際上可能無法實現前瞻性陳述中披露的計劃、意圖或預期，您不應過分依賴我們的前瞻性陳述。我們的前瞻性陳述並未反映未來任何收購、合併、處置、合資或投資的潛在影響。
您應閲讀本10-Q表季度報告以及我們在本10-Q表季度報告中引用並作為本10-Q表季度報告附錄向美國證券交易委員會提交的文件，前提是我們未來的實際業績、活動水平、業績以及事件和情況可能與我們的預期存在重大差異。


3
目錄

風險因素摘要
投資我們的A類普通股涉及許多風險，包括 “第二部分——其他信息，第1A項” 中描述的風險。本10-Q表季度報告中的 “風險因素”。以下是其中一些風險，其中任何一項都可能對我們的業務、財務狀況、經營業績和前景產生重大不利影響。
•我們的業務取決於我們能否吸引新客户、留住和向現有客户追加銷售其他產品和新產品類別，以及將免費主機升級到我們的付費服務。新客户、續訂或升級的任何減少都會損害我們的業務。
•我們的收入增長率在前幾個時期有所波動，未來可能會下降。
•我們共用數據中心的服務中斷、延遲或中斷以及各種其他因素將損害我們的服務交付，要求我們發放積分或支付罰款，並損害我們的業務。
•我們在競爭激烈的市場中運營，我們必須繼續進行有效的競爭。我們的許多實際和潛在競爭對手都受益於相對於我們的競爭優勢，例如更高的知名度；更長的運營歷史；更多樣化的產品和服務；更大的營銷預算；更成熟的營銷關係；更多的第三方集成；更大的設備或應用程序可訪問性；獲得更大的用户羣的機會；與硬件製造商和經銷商簽訂的主要分銷協議；以及更多的財務、技術和其他資源。此外，隨着我們向平臺推出新產品和服務，以及新技術和市場進入者的引入，我們預計未來競爭將加劇。
•我們的業務可能會受到經濟變化的重大影響，包括由此對消費者或企業支出的任何影響。
•隨着我們增加對大型組織的銷售，我們的銷售週期已經並且可能繼續延長，我們可能會遇到更大的部署挑戰。
•我們的收入來自平臺訂閲的銷售，對我們平臺或一般通信和協作技術的需求的任何下降都將損害我們的業務。
•我們過去曾蒙受過淨虧損，無法保證我們將來能夠維持或增加盈利能力。
•我們可能無法應對快速的技術變革、擴展我們的平臺或開發新功能。
•我們的安全措施過去曾遭到破壞，將來可能會受到損害。如果將來我們的安全措施遭到入侵或信息技術出現故障，這可能會損害我們的聲譽，使我們面臨鉅額罰款和責任，損害我們的銷售並損害我們的業務。此外，我們的產品和服務可能被認為不安全。這種看法可能會導致客户和房東減少或停止使用我們的產品，我們承擔鉅額負債，我們的業務受到損害。
•在目前的業務規模下，我們的運營歷史有限，因此很難評估我們的前景和未來的運營業績。
•我們、我們的客户、合作伙伴或供應商在遵守嚴格且不斷變化的隱私、數據保護和信息安全法律、法規、標準、政策和合同義務方面的實際或感知失誤可能會損害我們的聲譽和業務，或使我們面臨鉅額罰款和責任。
•如果我們失去首席執行官或高級管理團隊其他成員的服務，我們可能無法執行我們的業務戰略。
•我們在美國以外的業務規模龐大且不斷擴大，這可能會使我們面臨更多的業務、監管和經濟風險，從而損害我們的業務。
•我們可能受到各種美國和國際法律的約束，或協助執法部門執行這些法律，這些法律可能會導致索賠、增加運營成本或因法律的變化、法律解釋的變化、法律執法的加強或對法律遵守情況的調查而對我們的業務造成損害。
•Zoom Phone 受美國聯邦和國際法規的約束，我們未來可能推出的其他產品也可能受美國聯邦、州或國際法律、規則和法規的約束。任何不遵守此類法律、規則和法規的行為都可能損害我們的業務並使我們承擔責任。


4
目錄
•我們經修訂和重述的公司註冊證書中包含的普通股的雙重類別結構實際上是將投票控制權集中在我們首次公開募股之前持有我們股票的股東，包括我們的執行官、員工、董事及其關聯公司，限制了你影響公司事務的能力。
如果我們無法充分應對我們面臨的這些風險和其他風險，我們的業務可能會受到損害。


5
目錄
第一部分—財務信息
第 1 項。財務報表
ZOOM 視頻通信有限公司
簡明的合併資產負債表
（以千計，股票和每股數據除外）
截至
7月31日
2023		1月31日
2023
資產（未經審計）
流動資產：
現金和現金等價物$1,380,121 $1,086,830 
有價證券4,648,393 4,325,836 
減去美元備抵後的應收賬款45,781和 $33,206分別截至2023年7月31日和2023年1月31日
571,049 557,404 
遞延合同購置成本，當前207,165 223,250 
預付費用和其他流動資產244,264 163,092 
流動資產總額7,050,992 6,356,412 
遞延合同購置成本，非當期150,260 179,991 
財產和設備，淨額275,881 252,821 
經營租賃使用權資產70,249 80,906 
戰略投資376,693 398,992 
善意307,295 122,641 
遞延所得税資產541,016 558,428 
其他資產，非流動資產150,722 177,874 
總資產$8,923,108 $8,128,065 
負債和股東權益
流動負債：
應付賬款$20,854 $14,414 
應計費用和其他流動負債397,268 457,716 
遞延收入，當前1,349,351 1,266,514 
流動負債總額1,767,473 1,738,644 
遞延收入，非當期20,417 41,932 
經營租賃負債，非流動62,181 73,687 
其他非流動負債70,685 67,195 
負債總額1,920,756 1,921,458 
承付款和或有開支（注7）
股東權益：
優先股，$0.001每股面值， 200,000,000截至2023年7月31日和2023年1月31日已授權的股份； 零截至2023年7月31日和2023年1月31日已發行和流通的股票
— — 
普通股，$0.001每股面值， 2,000,000,000截至2023年7月31日和2023年1月31日已授權的A類股票； 254,291,416和 247,151,956分別截至2023年7月31日和2023年1月31日已發行和流通的股票； 300,000,000截至2023年7月31日和2023年1月31日已授權的B類股票； 46,664,611和 46,670,894分別截至2023年7月31日和2023年1月31日已發行和流通的股票
302 294 
額外的實收資本4,689,521 4,104,880 
累計其他綜合虧損(36,707)(50,385)
留存收益2,349,236 2,151,818 
股東權益總額7,002,352 6,206,607 
負債和股東權益總額$8,923,108 $8,128,065 
    
所附附附註是這些未經審計的簡明合併財務報表不可分割的一部分。


6
目錄
ZOOM 視頻通信有限公司
簡明合併運營報表
（以千計，股票和每股數據除外）
（未經審計）
截至7月31日的三個月 截至7月31日的六個月
2023202220232022
收入$1,138,676 $1,099,458 $2,244,040 $2,173,258 
收入成本266,559 273,611 530,506 535,432 
毛利872,117 825,847 1,713,534 1,637,826 
運營費用：
研究和開發191,802 172,564 401,073 316,855 
銷售和營銷373,373 400,474 795,877 763,257 
一般和行政129,324 131,066 329,224 248,906 
運營費用總額694,499 704,104 1,526,174 1,329,018 
運營收入177,618 121,743 187,360 308,808 
戰略投資收益（虧損），淨額31,670 (34,712)33,945 (71,116)
其他收入（支出），淨額41,085 3,368 72,298 (3,621)
所得税準備金前的收入250,373 90,399 293,603 234,071 
所得税準備金68,399 44,649 96,185 74,663 
淨收入181,974 45,750 197,418 159,408 
歸屬於參與證券的未分配收益— (4)— (19)
歸屬於普通股股東的淨收益$181,974 $45,746 $197,418 $159,389 
歸屬於普通股股東的每股淨收益：  
基本$0.61 $0.15 $0.66 $0.53 
稀釋$0.59 $0.15 $0.65 $0.52 
用於計算歸屬於普通股股東的每股淨收益的加權平均股份：
基本299,093,452 298,553,379 297,281,846 298,865,676 
稀釋305,932,596 307,160,840 305,054,771 306,902,964 
所附附附註是這些未經審計的簡明合併財務報表不可分割的一部分。


7
目錄
ZOOM 視頻通信有限公司
綜合收益的簡明合併報表
（以千計）
（未經審計）
 截至7月31日的三個月 截至7月31日的六個月
 2023202220232022
淨收入$181,974 $45,750 $197,418 $159,408 
其他綜合（虧損）收入：
可供出售有價證券的未實現收益（虧損），扣除所得税（支出）收益（美元）553和 $929分別截至2023年7月31日和2022年7月31日的三個月，以及 $ (4,121) 和 $9,615分別在截至2023年7月31日和2022年7月31日的六個月中
(1,836)(2,924)13,678 (30,259)
綜合收入$180,138 $42,826 $211,096 $129,149 
所附附附註是這些未經審計的簡明合併財務報表不可分割的一部分。


8
目錄
ZOOM 視頻通信有限公司
簡明的股東權益合併報表
（以千計，共享數據除外）
（未經審計）
截至2023年7月31日的三個月
普通股額外
付費
資本		累積的
其他
全面
損失		留存收益總計
股東
公平
股份金額
截至2023年4月30日的餘額297,455,726 $298 $4,391,418 $(34,871)$2,167,262 $6,524,107 
行使股票期權時發行普通股542,954 — 3,417 — — 3,417 
發行限制性股票單位後發行普通股2,404,443 3 (3)— — — 
為員工股票購買計劃發行普通股552,904 1 32,512 — — 32,513 
股票薪酬支出— — 262,177 — — 262,177 
其他綜合損失— — — (1,836)— (1,836)
淨收入— — — — 181,974 181,974 
截至2023年7月31日的餘額300,956,027 $302 $4,689,521 $(36,707)$2,349,236 $7,002,352 
截至2022年7月31日的三個月
普通股額外
付費
資本		累計其他綜合虧損留存收益總計
股東
公平
股份金額
截至2022年4月30日的餘額298,824,233 $299 $3,831,060 $(45,237)$2,161,765 $5,947,887 
行使股票期權時發行普通股314,537 — 1,899 — — 1,899 
發行限制性股票單位後發行普通股1,439,199 2 (2)— — — 
為員工股票購買計劃發行普通股373,259 — 34,604 — — 34,604 
回購普通股(2,864,721)(3)(293,531)— — (293,534)
股票薪酬支出— — 256,715 — — 256,715 
其他綜合損失— — — (2,924)— (2,924)
淨收入— — — — 45,750 45,750 
截至 2022 年 7 月 31 日的餘額298,086,507 $298 $3,830,745 $(48,161)$2,207,515 $5,990,397 
所附附附註是這些未經審計的簡明合併財務報表不可分割的一部分。


9
目錄
ZOOM 視頻通信有限公司
簡明的股東權益合併報表
（以千計，共享數據除外）
（未經審計）
截至2023年7月31日的六個月
普通股額外
付費
資本		累積的
其他
全面
損失		留存收益總計
股東權益
股份金額
截至2023年1月31日的餘額293,822,850 $294 $4,104,880 $(50,385)$2,151,818 $6,206,607 
行使股票期權時發行普通股1,044,922 1 7,685 — — 7,686 
發行限制性股票單位後發行普通股5,535,351 6 (6)— — — 
為員工股票購買計劃發行普通股552,904 1 32,512 — — 32,513 
股票薪酬支出— — 544,450 — — 544,450 
其他綜合收入— — — 13,678 — 13,678 
淨收入— — — — 197,418 197,418 
截至2023年7月31日的餘額300,956,027 $302 $4,689,521 $(36,707)$2,349,236 $7,002,352 
截至2022年7月31日的六個月
普通股額外
付費
資本		累計其他綜合虧損留存收益總計
股東
公平
股份金額
截至 2022 年 1 月 31 日的餘額299,037,805 $299 $3,749,514 $(17,902)$2,048,107 $5,780,018 
行使股票期權時發行普通股858,055 1 5,242 — — 5,243 
發行限制性股票單位後發行普通股1,906,359 2 (2)— — — 
為員工股票購買計劃發行普通股373,259 — 34,604 — — 34,604 
回購普通股(4,088,971)(4)(425,942)— — (425,946)
股票薪酬支出— — 467,329 — — 467,329 
其他綜合損失— — — (30,259)— (30,259)
淨收入— — — — 159,408 159,408 
截至 2022 年 7 月 31 日的餘額298,086,507 $298 $3,830,745 $(48,161)$2,207,515 $5,990,397 
所附附附註是這些未經審計的簡明合併財務報表不可分割的一部分。


10
目錄
ZOOM 視頻通信有限公司
簡明的合併現金流量表
（以千計）
（未經審計）
截至7月31日的六個月
20232022
來自經營活動的現金流：
淨收入$197,418 $159,408 
為使淨收入與經營活動提供的淨現金保持一致而進行的調整：
股票薪酬支出543,854 464,878 
延期合同購置成本的攤銷138,744 119,502 
折舊和攤銷50,202 36,155 
遞延所得税13,975 — 
戰略投資（收益）虧損，淨額(33,945)71,116 
應收賬款備抵準備金22,204 26,727 
未實現的外匯損失4,683 19,472 
非現金運營租賃成本10,657 11,067 
攤銷有價證券的折扣/溢價(18,014)4,821 
其他(3,415)(167)
運營資產和負債的變化：
應收賬款13,631 (125,898)
預付費用和其他資產(83,888)(136,619)
遞延合同購置成本(92,927)(157,005)
應付賬款4,999 16,441 
應計費用和其他負債(58,951)64,262 
遞延收入56,332 220,550 
經營租賃負債，淨額(11,101)(11,350)
經營活動提供的淨現金754,458 783,360 
來自投資活動的現金流：
購買有價證券(1,826,166)(1,576,853)
有價證券的到期日1,543,120 1,306,676 
購買財產和設備(68,426)(52,870)
購買戰略投資(51,000)(61,550)
戰略投資收益107,244 — 
為收購支付的現金，扣除獲得的現金(204,918)(120,553)
購買無形資產— (3,211)
用於投資活動的淨現金(500,146)(508,361)
來自融資活動的現金流：
行使股票期權的收益7,686 5,065 
為員工股票購買計劃發行普通股的收益32,513 34,605 
將匯出（匯出）給員工和税務機關的員工股權交易的收益，淨額1,259 (2,545)
為回購普通股支付的現金— (425,946)
由（用於）融資活動提供的淨現金41,458 (388,821)
匯率變動對現金、現金等價物和限制性現金的影響(3,781)(16,111)
現金、現金等價物和限制性現金的淨增加（減少）291,989 (129,933)
現金、現金等價物和限制性現金——期初1,100,243 1,073,353 
現金、現金等價物和限制性現金——期末$1,392,232 $943,420 
將簡明合併資產負債表中的現金、現金等價物和限制性現金與上述簡明合併現金流量表中顯示的金額進行對賬：
現金和現金等價物$1,380,121 $937,443 
限制性現金，包括在預付費用和其他流動資產中的現金11,856 5,708 
限制性現金，包含在其他資產中的非流動現金，非流動255 269 
現金、現金等價物和限制性現金總額$1,392,232 $943,420 
所附附附註是這些未經審計的簡明合併財務報表不可分割的一部分。


11
目錄
ZOOM 視頻通信有限公司
簡明合併財務報表附註
（未經審計）
1.業務和重要會計政策摘要
業務描述
Zoom Video Communications, Inc. 及其子公司（統稱為 “Zoom”、“公司”、“我們” 或 “我們的”）通過我們的核心統一通信和協作平臺將人們聯繫起來，該平臺將視頻、電話、聊天、網絡研討會活動和聯絡中心無縫地彙集在一起，實現跨不同設備和地點的有意義的體驗。我們於 2011 年 4 月在特拉華州註冊成立，總部位於加利福尼亞州聖何塞。
財政年度
我們的財政年度於 1 月 31 日結束。例如，提及2024財年是指截至2024年1月31日的財政年度。
演示基礎
隨附的未經審計的簡明合併財務報表是根據美利堅合眾國公認的會計原則（“GAAP”）和美國證券交易委員會（“SEC”）關於中期財務報告的適用法規編制的，包括Zoom Video Communications, Inc.、其子公司和我們是主要受益人的可變利息實體的賬户。在合併中，所有公司間餘額和交易均已清除。
此處包含的截至2023年1月31日的簡明合併資產負債表源自截至該日的經審計的財務報表，但不包括所有披露，包括GAAP要求在年度報告基礎上的某些附註。未經審計的簡明合併財務報表反映了公允列報資產負債表、運營表、綜合收益表、股東權益表和過渡期現金流量表所必需的所有正常經常性調整，但不一定代表整個財年或任何未來時期的預期經營業績。 
未經審計的簡明合併財務報表應與我們在2023年3月3日向美國證券交易委員會提交的截至2023年1月31日的10-K表年度報告中包含的經審計的合併財務報表和附註一起閲讀。
估算值的使用
根據公認會計原則編制簡明合併財務報表要求管理層做出估算和假設，這些估計和假設會影響報告的資產和負債金額、簡明合併財務報表發佈之日的或有資產和負債的披露以及報告期內報告的收入和支出金額。受此類估算和假設約束的重要項目包括但不限於遞延合同收購成本、股票薪酬支出、有價證券的公允價值、收購的無形資產和商譽、遞延所得税資產的估值和不確定的税收狀況以及應計和意外開支。實際結果可能與這些估計存在重大差異。
重要會計政策摘要
附註1討論了我們的重要會計政策。2023年3月3日向美國證券交易委員會提交的截至2023年1月31日止年度的10-K表年度報告中包含的合併財務報表附註中的 “業務和重要會計政策摘要”。在截至2023年7月31日的六個月中，這些政策沒有重大變化。



12
目錄
2.    收入確認
收入分解
下表根據客户的賬單地址按地區彙總了收入：
截至7月31日的三個月 截至7月31日的六個月
2023202220232022
金額的百分比
收入		金額的百分比
收入		金額的百分比
收入		金額的百分比
收入
（以千計，百分比除外）
美洲$808,425 71 %$762,690 69 %$1,593,022 71 %$1,491,071 69 %
亞太地區（“亞太地區”）
144,915 13 149,355 14 285,786 13 298,175 14 
歐洲、中東和非洲（“EMEA”）
185,336 16 187,413 17 365,232 16 384,012 17 
總計$1,138,676 100 %$1,099,458 100 %$2,244,040 100 %$2,173,258 100 %
合約餘額
我們根據客户合同中規定的計費時間表從客户那裏收到付款。當我們根據合同擁有對價權時，應收賬款即被記錄在案。在某些安排中，在向客户開具發票之前，我們根據客户合同的履約情況可能會獲得對價，從而產生未開具賬單的應收賬款。應收賬款中包含的未開票應收賬款淨額為美元115.6百萬和美元91.6截至2023年7月31日和2023年1月31日，分別為百萬美元，截至2023年7月31日和2023年1月31日，包含在其他資產中的未開票應收賬款金額（非流動資產）並不重要。
合同負債由遞延收入組成。根據客户合同，當我們有權在履約之前開具發票時，收入就會延期。遞延收入餘額的當期部分將在未來12個月內確認。在截至2023年7月31日和2022年7月31日的三個月中，每期開始時計入遞延收入的確認收入金額為美元593.9百萬和美元572.7分別為百萬和美元939.2百萬和美元867.6在截至2023年7月31日和2022年7月31日的六個月中，分別為百萬美元。
剩餘的履約義務
我們的訂閲協議的條款分為每月、每年和多年期，根據客户的計費條款，我們可以提前或按年度、季度或按月計費。截至2023年7月31日，分配給我們剩餘履約義務的交易價格總額為美元3,504.4百萬，包括兩筆賬單對價，金額為 $1,369.8百萬美元和未開具賬單的對價，金額為美元2,134.6我們預計將確認為收入的數百萬美元。我們希望能認出 59我們剩餘履約義務的百分比作為下一年度的收入 12幾個月，之後剩下的時間。


13
目錄
3.    投資
有價證券
截至2023年7月31日和2023年1月31日，我們的有價證券包括以下內容：
截至2023年7月31日
攤銷
成本		格羅斯
未實現
收益		格羅斯
未實現
損失		估計的
公平
價值
（以千計）
商業票據$67,269 $— $— $67,269 
機構債券1,445,880 7 (15,588)1,430,299 
公司和其他債務證券543,042 68 (4,635)538,475 
美國政府機構證券2,590,023 10 (28,254)2,561,779 
國庫券50,596 — (25)50,571 
有價證券$4,696,810 $85 $(48,502)$4,648,393 
截至2023年1月31日
攤銷
成本		格羅斯
未實現
收益		格羅斯
未實現
損失		估計的
公平
價值
（以千計）
商業票據$77,701 $— $— $77,701 
機構債券823,027 63 (12,440)810,650 
公司和其他債務證券555,354 385 (4,845)550,894 
美國政府機構證券2,910,572 150 (49,507)2,861,215 
國庫券25,404 1 (29)25,376 
有價證券$4,392,058 $599 $(66,821)$4,325,836 
處於未實現虧損狀態少於12個月的證券的未實現虧損為美元25.2百萬和美元24.8截至2023年7月31日和2023年1月31日，分別為百萬美元。12個月或更長時間處於未實現虧損狀況的證券的未實現虧損為美元23.3百萬和美元42.0截至2023年7月31日和2023年1月31日，分別為百萬美元。我們會定期審查存在未實現虧損的個別證券，以評估是否有任何證券經歷或預計會遭受導致公允價值下降的信用損失。除其他因素外，我們會評估我們是否打算出售這些有價證券，以及在攤銷成本基礎恢復之前，我們是否更有可能被要求出售其中任何一隻證券。我們沒有記錄信用損失備抵額，因為我們認為，根據每個期末我們每隻有價證券的高等級信用評級，任何此類損失都是無關緊要的。曾經有 不在截至2023年7月31日和2022年7月31日的三個月和六個月中，從累計的其他綜合虧損中重新歸類為可供出售證券的重大已實現損益。
下表列出了截至2023年7月31日和2023年1月31日我們的有價證券的合約到期日：
截至
2023年7月31日2023年1月31日
（以千計）
不到一年$2,757,001 $2,743,677 
一到五年後到期1,891,392 1,582,159 
總計$4,648,393 $4,325,836 


14
目錄
戰略投資
截至2023年7月31日，按形式和衡量類別劃分的戰略投資如下：
測量類別
公允價值測量替代方案權益法總計
（以千計）
股權證券$92,139 $185,732 $95,070 $372,941 
債務證券3,752 — — 3,752 
戰略投資$95,891 $185,732 $95,070 $376,693 
截至2023年1月31日，按形式和衡量類別劃分的戰略投資如下：
測量類別
公允價值測量替代方案權益法總計
（以千計）
股權證券$171,975 $118,763 $93,854 $384,592 
債務證券14,400 — — 14,400 
戰略投資$186,375 $118,763 $93,854 $398,992 
在2024財年的第一季度，我們的總收入為美元51.0數百萬美元對私營公司股權證券的戰略投資。根據這些私人持有的證券的條款，我們確定我們沒有控股權，也沒有能力對被投資者的運營和財務政策施加重大影響。因此，這些投資目前採用計量替代方法進行核算。
在2024財年的第二季度，我們總共售出了美元107.2數百萬美元對上市公司股權證券的戰略投資。出售收益並不重要，是通過戰略投資收益（虧損）記錄的，淨額計入簡明的合併運營報表。
4.    公允價值測量
下表列出了有關我們經常以公允價值計量的金融工具的信息，並指出了用於確定此類公允價值的估值投入的公允價值層次結構：
截至2023年7月31日
公允價值第 1 級第 2 級第 3 級
（以千計）
金融資產：
貨幣市場基金$801,409 $801,409 $— $— 
國庫券71,187 — 71,187 — 
現金等價物872,596 801,409 71,187 — 
商業票據67,269 — 67,269 — 
機構債券1,430,299 — 1,430,299 — 
公司和其他債務證券538,475 — 538,475 — 
美國政府機構證券2,561,779 — 2,561,779 — 
國庫券50,571 — 50,571 — 
有價證券4,648,393 — 4,648,393 — 
存款證包含在其他資產中，非流動255 — 255 — 
戰略投資中包含的公開持有的股票證券92,139 92,139 — — 
戰略投資中包含的私人持有債務證券3,752 — — 3,752 
金融資產總額$5,617,135 $893,548 $4,719,835 $3,752 


15
目錄
截至2023年1月31日
公允價值第 1 級第 2 級第 3 級
（以千計）
金融資產：
貨幣市場基金$310,571 $310,571 $— $— 
現金等價物310,571 310,571 — — 
商業票據77,701 — 77,701 — 
機構債券810,650 — 810,650 — 
公司和其他債務證券550,894 — 550,894 — 
美國政府機構證券2,861,215 — 2,861,215 — 
國庫券25,376 — 25,376 — 
有價證券4,325,836 — 4,325,836 — 
存款證包含在其他資產中，非流動272 — 272 — 
戰略投資中包含的公開持有的股票證券171,975 171,975 — — 
戰略投資中包含的私人持有債務證券14,400 — — 14,400 
金融資產總額$4,823,054 $482,546 $4,326,108 $14,400 
我們將高流動性的貨幣市場基金和公開持有的股票證券歸類為公允價值層次結構的第一級，因為它們的估值基於活躍市場的報價。我們將我們的商業票據、機構債券、公司和其他債務證券、美國政府機構證券、國庫券和存款證歸類為二級，因為它們是使用報價以外的投入進行估值，這些投入不是在市場上直接或間接觀察到的報價，包括相同標的證券的現成定價來源，這些證券可能不會活躍交易。我們將私人持有的債務證券歸類為三級，因為與公允價值投入相比，缺乏相關的可觀察市場數據，例如可能影響安排結算的各種情景的概率權重。
5.    業務合併
Solvvy, Inc.
2022 年 5 月 19 日，我們收購了 100Solvvy, Inc. 是一家專門從事客户支持自動化的私營科技公司，其已發行和已發行股本的百分比，全現金收購對價為美元121.2百萬。此次收購通過提供對話式人工智能功能，增加了我們的客户服務能力並增強了我們的集成平臺。此次收購被視為業務合併。
在分配購買對價時，$95.0百萬歸因於商譽，美元26.7百萬轉為無形資產（包括美元）12.0百萬美元用於已開發的技術和 $14.7百萬美元轉給客户關係），以及 $0.5百萬美元轉為收購的其他淨負債。商譽金額代表了與我們的現有產品相關的協同效應，預計將通過收購和組建員工隊伍來實現。出於税收目的，相關的商譽不可扣除。
在收購之日，開發的技術和客户關係的估計使用壽命均為 5.0年，兩者都使用直線法按各自的估計使用壽命進行攤銷。截至2023年7月31日，開發的技術和客户關係的剩餘使用壽命均為 3.8年份。
與收購有關的交易成本並不重要。自收購之日起，Solvvy, Inc. 的經營業績並不重要，已包含在我們的簡明合併財務報表中。尚未公佈公司運營的預計業績和歷史業績，因為業績對我們簡明的合併運營報表中列出的任何期限都沒有實質性影響。
Workvivo
2023 年 4 月 21 日，我們收購了 100提供員工體驗平臺的私營科技公司Workvivo Limited（“Workvivo”）的已發行和已發行股本的百分比，全現金收購對價為美元221.8百萬。此次收購擴展了我們的平臺，為我們的客户提供了保持員工知情、敬業度和聯繫的新方式。此次收購已計為業務合併。
在分配購買對價時，$184.7百萬歸因於商譽，美元28.0百萬轉為無形資產（主要由美元組成）10.8百萬美元用於已開發的技術和 $17.0百萬美元轉給客户關係），以及 $9.1百萬美元轉為收購的其他淨資產。商譽金額代表了與我們的現有產品相關的協同效應，預計將通過收購和組建員工隊伍來實現。出於税收目的，相關的商譽不可扣除。


16
目錄
在收購之日，開發的技術和客户關係的估計使用壽命均為 5.0年，兩者都使用直線法按各自的估計使用壽命進行攤銷。截至2023年7月31日，開發的技術和客户關係的剩餘使用壽命均為 4.7年份。
與收購有關的交易成本並不重要。自收購之日起，Workvivo的經營業績已包含在我們的簡明合併財務報表中，這些業績並不重要。尚未公佈公司運營的預計業績和歷史業績，因為業績對我們簡明的合併運營報表中列出的任何期限都沒有實質性影響。
自收購之日起，最初確定與收購相關的不確定税收狀況。我們將繼續收集信息，並每季度重新評估這些估計和假設。我們將記錄對商譽初步估算的任何調整，前提是調整是在一年的衡量期內。
6.    資產負債表組成部分
應收賬款，淨額
應收賬款按已開具發票的金額和扣除備抵後已確認但未開具發票的金額入賬。 我們的短期應收賬款包括以下內容：
截至
2023年7月31日2023年1月31日
（以千計）
應收賬款，毛額$616,830 $590,610 
減去：信用損失備抵金(38,093)(24,900)
減去：退貨備抵金(7,688)(8,306)
應收賬款，淨額$571,049 $557,404 
以下是我們截至2023年7月31日和2022年7月31日的六個月的信用損失備抵額的展期：
20232022
（以千計）
截至1月31日的餘額$24,900 $17,000 
信貸損失準備金30,250 25,606 
註銷(17,057)(19,406)
截至7月31日的餘額$38,093 $23,200 


17
目錄
預付費用和其他流動資產
預付費用和其他流動資產包括以下內容：
截至
2023年7月31日2023年1月31日
（以千計）
預付費用$204,768 $123,493 
其他應收賬款16,427 17,142 
來自國際員工股票銷售的限制性現金11,856 13,141 
其他11,213 9,316 
預付費用和其他流動資產$244,264 $163,092 
財產和設備，淨額
財產和設備包括以下各項：
截至
2023年7月31日2023年1月31日
（以千計）
服務器$303,527 $249,776 
軟件89,872 84,082 
計算機和辦公設備46,780 48,325 
租賃權改進30,863 25,948 
傢俱和固定裝置 4,449 4,372 
財產和設備，毛額475,491 412,503 
減去：累計折舊和攤銷(199,610)(159,682)
財產和設備，淨額$275,881 $252,821 
折舊和攤銷費用為 $22.6百萬和美元19.6截至2023年7月31日和2022年7月31日的三個月，分別為百萬美元，以及美元44.6百萬和美元34.7在截至2023年7月31日和2022年7月31日的六個月中，分別為百萬美元。
其他資產，非流動
其他非流動資產包括以下內容：
截至
2023年7月31日2023年1月31日
（以千計）
應收賬款，非流動賬款$41,820 $92,031 
待攤銷的無形資產，淨額53,832 31,420 
無限期存續的無形資產25,239 25,239 
預付費用，非當期17,528 9,695 
其他12,303 19,489 
其他資產，非流動資產$150,722 $177,874 


18
目錄
應計費用和其他流動負債
應計費用和其他流動負債包括以下內容：
截至
2023年7月31日2023年1月31日
（以千計）
應計費用$151,881 $160,189 
應計薪酬和福利111,791 139,105 
所得税負債20,224 46,441 
銷售和其他非所得税負債30,968 33,859 
客户存款負債35,236 33,640 
經營租賃負債，當前23,512 22,790 
其他23,656 21,692 
應計費用和其他流動負債$397,268 $457,716 
其他負債，非流動
其他非流動負債包括以下內容：
截至
2023年7月31日2023年1月31日
（以千計）
銷售和其他非所得税負債$43,640 $42,321 
其他27,045 24,874 
其他非流動負債$70,685 $67,195 

7.    承付款和或有開支
不可取消的購買義務
在截至2023年7月31日的六個月中，我們的不可取消購買義務與附註8中披露的購買義務相比沒有重大變化。2023年3月3日向美國證券交易委員會提交的截至2023年1月31日止年度的10-K表年度報告中包含的合併財務報表附註中的 “承諾和意外開支”。
其他突發事件
2020 年 6 月，我們收到了司法部美國紐約東區檢察官辦公室（“EDNY”）發出的大陪審團傳票，要求提供有關我們與外國政府和外國政黨（包括中國政府）互動的信息，以及有關用户數據的存儲和訪問、Zoom 隱私政策的制定和實施以及我們在Zoom上採取的與天安門紀念活動有關的行動的信息。2020 年 7 月，我們收到了司法部美國加利福尼亞北區檢察官辦公室 (“NDCA”) 和美國證券交易委員會的傳票。兩份傳票均尋求與各種安全、數據保護和隱私事項相關的文件和信息，包括我們的加密和與之相關的聲明，以及使用指標的計算和相關的公開聲明。此外，NDCA 傳票要求提供與我們的員工與中國政府代表之間的任何接觸有關的信息，以及任何外國政府試圖或成功影響我們與美國用户相關的政策、程序、做法和行動的信息。此後，我們收到了來自EDNY和NDCA的更多傳票，要求提供相關信息。我們正在全力配合所有這些調查，並一直在進行我們自己的徹底內部調查。這些調查仍在進行中，我們不知道何時完成，我們最終會通過調查發現哪些事實，也不知道政府可能採取或不可能採取哪些行動。我們無法預測這些調查的結果，任何或所有問題的負面結果都可能導致我們面臨鉅額罰款、處罰或其他財務風險以及聲譽損害。


19
目錄
法律訴訟
2020年6月11日和2020年7月30日，美國特拉華特區地方法院提起了所謂的股東衍生品投訴。第一份申訴被列為被告 九我們的高級管理人員和董事的姓名，以及第二份投訴的姓名 八我們的高級管理人員和董事。這些訴訟主張州和聯邦索賠，其所依據的錯誤陳述與股東集體訴訟申訴相同。這些訴訟指控我們的董事會未能對我們的管理、政策、做法和內部控制進行合理和謹慎的監督。原告代表我們尋求未指明的金錢賠償以及治理改革。2020年9月25日，衍生案例進行了合併。2021 年 10 月 27 日，同一法院對同一被告提起了第三起基本相同的訴訟，尋求未指明的金錢賠償和治理改革。2021 年 11 月 17 日，所有 三合併了衍生品訴訟。在駁回證券集體訴訟的動議得到解決之前，合併的案件被擱置。2023年4月11日，法院下達了一項規定命令，要求被告在2023年6月12日之前回答、動議或以其他方式迴應行動申訴。2023年6月12日，被告提出動議，要求駁回合併案件。2023年8月11日，合併案的原告提出了修正申訴。
我們正在大力捍衞自己免受這些訴訟的侵害。鑑於訴訟的不確定性、案件的初步階段以及集體認證和案情成功等必須滿足的法律標準，我們無法估計這些訴訟可能造成的合理可能的損失或損失範圍。
從 2020 年 3 月 30 日開始，美國各聯邦地方法院和州法院針對我們涉嫌的隱私和安全做法（包括涉嫌與第三方共享數據）對我們提起了多項假定集體訴訟（“美國隱私集體訴訟”）。原告聲稱違反了各種州消費者保護和隱私法，還主張州憲法和普通法索賠，例如疏忽和不當致富。美國隱私集體訴訟旨在對在特定時間段內使用我們服務的全國和州特定類別的個人進行認證。原告尋求各種形式的禁令和金錢救濟，包括賠償、法定和實際賠償、懲罰性賠償和律師費。經我們同意，聯邦案件已移交給NDCA併入NDCA；首席原告律師已被任命；原告於2020年10月28日提出了第一份經修正的合併集體訴訟申訴。2021 年 3 月 11 日，法院部分批准並部分駁回了我們的駁回動議，並允許原告進行修改。2021 年 7 月 30 日，我們與原告達成和解協議，在全集體基礎上和解該訴訟，原告於 2021 年 7 月 31 日向法院提出動議，要求初步批准和解協議。2021 年 10 月 21 日，法院初步批准了和解協議。根據和解條款，我們已經支付了 $85.0百萬美元存入托管賬户，該賬户將用於支付和解集體成員提出的索賠、律師費和開支、管理費用以及向原告支付的服務費。2022 年 4 月 21 日，法院最終批准了和解協議。2022 年 5 月 19 日， 二反對和解的人對法院的最終批准令提出上訴。2022 年 5 月 20 日，第三名反對者對法院的最終批准令提出上訴。2022 年 10 月 17 日，我們、原告和所有人 三異議上訴人同意和解上訴，2022年10月27日，我們和原告在地方法院提起訴訟，以獲得法院對和解的批准，地區法院於2022年12月16日批准了和解。2023年1月13日，一名新的異議者對法院2022年12月16日批准先前上訴的和解提出上訴，2023年3月31日，第九巡迴法院駁回了新的上訴。上訴解決後，集體訴訟和解已成為最終和解，和解管理人正在向索賠人支付款項。
2020 年 4 月 7 日和 2020 年 4 月 8 日，對我們提起了證券集體訴訟投訴 二我們在美國 NDCA 地方法院的官員。原告據稱是我們的股東。除其他外，這些投訴指控我們違反了《交易法》第10（b）和20（a）條以及第10b-5條以及第10b-5條，對我們的數據隱私和安全措施進行了虛假和誤導性的陳述以及遺漏了重要事實。投訴要求賠償未指明的賠償、利息、費用和費用。2020年5月18日，這些行動得到了合併。2020年11月4日，法院任命了一名首席原告。2020年12月23日，首席原告提出了合併申訴。我們於2021年5月20日提出動議，要求駁回合併申訴。原告於2021年7月9日對我們的駁回動議提出異議。我們支持駁回動議的答覆已於2021年8月9日提交。2022年2月16日，法院部分批准了我們的駁回動議，部分駁回了該動議。2022年3月14日，我們動議重新考慮法院對駁回動議的裁決。2022年3月22日，法院命令原告對我們的動議作出迴應，原告於2022年3月29日作出了迴應。2022年4月22日，我們對投訴進行了答覆。2023年3月8日，法院駁回了我們的複議動議。2023年4月6日，法院下達了排期令。2023年7月17日，雙方簽訂瞭解決此事的條款和解協議（“規定”）。根據該條款的條款，作為釋放和解僱的交換，我們已同意支付和/或要求我們的保險公司支付總額為$150.0百萬。條款和解協議仍有待法院的初步和最終批准。2023年7月25日，法院下令暫停對此事的進一步訴訟，等待提出初步批准和解的動議，該動議將在2023年10月20日之前提出。結算後，我們支付的淨付款為 $60.0百萬 ($)150.0以百萬美元為結算淨額90.0在截至2023年7月31日的三個月中，百萬美元由保險承保，其中$7.5在截至2023年1月31日的年度中，累積了百萬美元和 $52.5百萬被記錄為


20
目錄
一般和管理費用載於我們截至2023年7月31日的六個月的簡明合併運營報表。 沒有在截至2023年7月31日的三個月中，記錄了額外的法律和解費用。
此外，我們不時參與因正常業務活動而產生的各種其他法律訴訟。我們目前不是任何其他此類訴訟的當事方，我們認為，如果對我們作出不利裁決，其結果將單獨或共同對我們的業務、經營業績、現金流或財務狀況產生重大不利影響。為此類訴訟進行辯護代價高昂，可能會給管理層和員工帶來沉重負擔。在訴訟過程中，我們可能會收到不利的初步或臨時裁決，並且無法保證會獲得有利的最終結果。
8.    股東權益和股權激勵計劃
普通股
我們經修訂和重述的公司註冊證書授權簽發 2,000,000,000A 類普通股的股票，美元0.001每股面值，以及 300,000,000B 類普通股的股份，$0.001每股面值。除非另有説明，否則在簡明合併財務報表的附註中，A類和B類普通股被稱為普通股。
股票回購計劃
2022 年 2 月，我們的董事會批准了一項高達 $的股票回購計劃1.0數十億股A類普通股，已於2022年12月完成。在截至2022年7月31日的三個月和六個月中，我們回購並隨後退役 2,864,721和 4,088,971分別持有我們的 A 類普通股，總金額為 $293.5百萬和美元425.9分別是百萬。
股權激勵計劃
我們有 二股權激勵計劃：2011年全球股票計劃（“2011年計劃”）和2019年股權激勵計劃（“2019年計劃”）。所有可用於未來補助的股票均在 2019 年計劃之下。
股票期權
我們的股權激勵計劃下的股票期權活動摘要及相關信息如下：
 股票期權
傑出
股票
選項		加權-
平均值
運動
價格		加權-
平均值
剩餘的
合同的
壽命（年）		聚合
固有的
價值
（以千計，股票、壽命和每股數據除外）
截至2023年1月31日的餘額4,800,616 $8.22 4.9$322,929 
已鍛鍊(1,044,922)$7.36 $64,515 
已取消/沒收/已過期(20,667)$92.81 
截至 2023 年 7 月 31 日的未償還款項3,735,027 $8.00 4.4$246,235 
已歸屬，預計將於2023年7月31日歸屬3,735,027 $8.00 4.4$246,235 
自2023年7月31日起可行使3,734,578 $7.99 4.4$246,235 
截至2023年7月31日，與未償還的未歸屬股票期權相關的未確認的股票薪酬支出並不重要。


21
目錄
限制性股票單位
我們的股權激勵計劃下的限制性股票單位（“RSU”）活動摘要及相關信息如下：
RSU
RSU加權-
平均值
授予日期每股公允價值
截至 2023 年 1 月 31 日尚未歸屬21,868,533 $109.31 
已授予13,450,561 $68.93 
既得(5,535,351)$110.16 
已取消/已沒收(2,946,033)$105.91 
截至2023年7月31日未歸屬26,837,710 $89.28 
截至2023年7月31日，與限制性股票單位相關的未確認的股票薪酬支出為美元2,091.1百萬，預計將在加權平均期內得到確認 2.6年份。
2019 年員工股票購買計劃
2019年4月，我們通過了2019年員工股票購買計劃（“ESPP”）。截至2023年7月31日，與ESPP相關的未確認的股票薪酬支出為美元62.0百萬，預計將在加權平均期內得到確認 1.4年份。
股票薪酬
隨附的簡明合併運營報表中按細列項目分列的股票薪酬支出彙總如下：
截至7月31日的三個月 截至7月31日的六個月
2023202220232022
（以千計）
收入成本$37,535 $37,177 $75,624 $68,327 
研究和開發82,037 69,701 163,503 125,452 
銷售和營銷93,918 110,161 206,511 203,956 
一般和行政48,019 38,476 98,216 67,143 
股票薪酬支出總額$261,509 $255,515 $543,854 $464,878 
從所得税中受益(48,766)(54,117)(98,443)(97,032)
計入淨收益的股票薪酬支出總額$212,743 $201,398 $445,411 $367,846 
9.    重組活動
2023年2月7日，我們宣佈了一項重組計劃（“計劃”），旨在降低運營成本並繼續推進我們對盈利增長的持續承諾。該計劃包括將我們目前的員工減少約一部分 15%.
在截至2023年7月31日的三個月中，我們記錄的淨重組成本（收益）為美元（0.2) 百萬，其中包括 $ (0.4) 與員工過渡、遣散費和員工福利相關的百萬美元；以及 $0.2百萬用於其他相關費用。在截至2023年7月31日的六個月中，我們記錄的淨重組成本為美元73.0百萬，其中包含 $54.4百萬美元與員工過渡、遣散費和員工福利有關；$17.3與股票薪酬獎勵相關的百萬美元；以及1.3百萬用於其他相關費用。該計劃的執行已於2023年7月31日完成。
下表彙總了我們在截至2023年7月31日的三個月和六個月的簡明合併經營報表中記為運營支出的重組費用：


22
目錄
三個月已結束
2023年7月31日
截至2023年7月31日的六個月
（以千計）
收入成本$24 $7,119 
研究和開發327 19,629 
銷售和營銷(911)32,930 
一般和行政373 13,315 
重組費用總額$(187)$72,993 
下表彙總了我們的重組負債，該負債包含在簡明合併資產負債表上的應計費用和其他流動負債中：
遣散費和解僱補助金其他
（以千計）
截至2023年1月31日的餘額$— $— 
重組費用54,361 1,339 
現金支付(54,361)(1,339)
截至2023年7月31日的餘額$— $— 
10.    所得税
我們通過將估計的年度有效税率應用於年初至今的普通收入來計算我們的所得税準備金，並調整該期間記錄的離散税項準備金。 在每個季度，我們都會更新預計的年度有效税率，並對準備金進行年初至今的調整。由於多種因素，包括我們準確預測多個司法管轄區的税前收入比例的能力以及某些賬面税差異，估計的年度有效税率可能會出現巨大波動。
這個下表提供了所得税準備金的詳細情況:
截至7月31日的三個月 截至7月31日的六個月
2023202220232022
（以千計，百分比除外）
所得税準備金前的收入$250,373 $90,399 $293,603 $234,071 
所得税準備金68,399 44,649 96,185 74,663 
有效税率27.3 %49.4 %32.8 %31.9 %
我們所得税準備金為美元68.4百萬和美元44.6截至2023年7月31日和2022年7月31日的三個月，分別為百萬美元。所得税準備金為 $96.2百萬和美元74.7在截至2023年7月31日和2022年7月31日的六個月中，分別為百萬美元。截至2023年7月31日的三個月和六個月中，有效税率的同比變化主要是由於估值補貼、税收短缺和股票薪酬意外收入的變化，以及國外衍生的無形收入扣除額的變化。在截至2023年7月31日和2022年7月31日的三個月和六個月中，有效税率都與美國聯邦法定税率不同，這主要是由於外國衍生的無形收入扣除和研究抵免，但被股票薪酬的税收缺額、某些遞延所得税資產記錄的估值補貼以及其他與薪酬相關的永久差異所抵消。
在截至2023年7月31日的三個月和六個月中，未確認的税收優惠總額沒有重大變化，我們預計未來12個月不會有任何重大變化。
根據2017年《減税和就業法》的要求，我們開始將2023財年開始產生的研發費用資本化。國內研究的這些費用按資本化並分五年攤銷，國際研究的費用分十五年分期攤銷。強制性資本化要求增加了我們的現金納税負債，但由於增加了外國衍生的無形收入扣除額，也降低了我們的有效税率。隨着資本化研發支出的繼續攤銷，現金流的影響將隨着時間的推移而降低。
《降低通貨膨脹法》於2022年8月簽署成為法律。該法案包括對自2022年12月31日之後的納税年度起生效的15％公司賬面所得税最低税額的税收條款。我們預計《降低通貨膨脹法》不會對我們的合併財務報表產生重大影響。


23
目錄
11.    歸屬於普通股股東的每股淨收益
下表列出了本報告所述期間歸屬於普通股股東的基本和攤薄後每股淨收益的計算方法：
截至7月31日的三個月 截至7月31日的六個月
2023202220232022
A 級B 級A 級B 級A 級B 級A 級B 級
（以千計，股票和每股數據除外）
分子：
淨收入$153,573 $28,401 $38,594 $7,156 $166,420 $30,998 $134,075 $25,333 
減去：歸屬於參與證券的未分配收益— — — (4)— — — (19)
歸屬於普通股股東的淨收益，基本$153,573 $28,401 $38,594 $7,152 $166,420 $30,998 $134,075 $25,314 
歸屬於普通股股東的淨收益的重新分配(1,468)1,468 (518)518 (1,662)1,662 (1,959)1,959 
歸屬於普通股股東的淨收益，攤薄$152,105 $29,869 $38,076 $7,670 $164,758 $32,660 $132,116 $27,273 
分母：
用於計算歸屬於普通股股東的每股淨收益的加權平均股，基本
252,413,018 46,680,434 251,878,556 46,674,823 250,603,102 46,678,744 251,400,283 47,465,393 
用於計算攤薄後歸屬於普通股股東的每股淨收益的加權平均股數
255,717,521 50,215,075 255,661,184 51,499,656 254,587,009 50,467,762 254,389,537 52,513,427 
歸屬於普通股股東的每股淨收益，基本
$0.61 $0.61 $0.15 $0.15 $0.66 $0.66 $0.53 $0.53 
歸屬於普通股股東的每股淨收益，攤薄
$0.59 $0.59 $0.15 $0.15 $0.65 $0.65 $0.52 $0.52 
在本報告所述期間，由於將普通股股東歸屬於普通股股東的攤薄後每股淨收益計算排除在計算之外的潛在普通股如下：
截至7月31日的三個月 截至7月31日的六個月
2023202220232022
A 級B 級A 級B 級A 級B 級A 級B 級
未歸屬的限制性股票9,214,305 — 6,451,823 — 10,083,918 — 5,113,608 — 
ESPP 下承諾的購買權2,347,590 — 1,757,812 — 2,208,209 — 995,341 — 
未償還的股票期權108,647 — 103,406 — 116,349 — 51,703 — 
總計11,670,542 — 8,313,041 — 12,408,476 — 6,160,652 — 
上表不包括 405,156截至2023年7月31日和2022年7月31日，我們持有的已發行A類普通股，這些股票僅用於轉讓給非營利組織。


24
目錄
第 2 項。管理層對財務狀況和經營業績的討論和分析
您應閲讀以下對我們財務狀況和經營業績的討論和分析，以及本10-Q季度報告其他地方包含的未經審計的簡明合併財務報表和相關附註。本討論包含基於當前預期的前瞻性陳述，涉及風險和不確定性。由於各種因素，包括標題為 “風險因素” 的部分和本10-Q表季度報告的其他部分中討論的因素，我們的實際業績可能與這些前瞻性陳述中的預期存在重大差異。
概述
我們的使命是使通信順暢和安全。
Zoom 使人們能夠與他人建立聯繫、分享想法、制定計劃並朝着僅受想象力限制的未來邁進。我們的無摩擦通信和協作平臺以視頻為基礎，從那時起，我們就為創新樹立了標準。這就是為什麼 Zoom 是大型企業、小型企業和個人的直觀、可擴展和安全的選擇。我們提供統一的通信和協作平臺，提供快樂，從根本上改變人們的互動方式，通過無摩擦和安全的會議、電話、聊天、內容共享等將他們聯繫起來。我們的開發者平臺使客户、開發人員和服務提供商能夠在 Zoom 行業領先的視頻通信和協作平臺之上輕鬆構建應用程序和集成，並有機會進行全球發現和分發。我們的虛擬和混合活動解決方案允許用户無縫創建和管理引人入勝的活動。
我們相信，面對面交流可以增進同理心和信任。我們通過提供通信解決方案，同時優先考慮他們的隱私和安全，努力不辜負客户對我們的信任。我們在全球 29 個共存數據中心和公共雲以及我們專有的自適應速率編解碼器使我們能夠為客户提供高質量和高清晰度的實時視頻，即使在低帶寬環境中也是如此。
我們通過銷售統一通信和協作平臺的訂閲來獲得收入。訂閲收入主要由付費主持人的數量以及其他產品的購買推動，包括Zoom Phone、Zoom Spaces、Zoom Events、Zoom Contact Center 和 Zoom IQ for Sales。主持人是指我們的統一通信和協作平臺發起 Zoom 會議並邀請一個或多個參與者加入該會議的任何用户。我們將訂閲付費 Zoom Meeting 套餐的主持人稱為 “付費主持人”。我們將客户定義為一個獨立而獨特的購買實體，可以是單個付費用户或主機，也可以是擁有多個付費主機的任何規模的組織（包括組織的不同部門）。我們的 Zoom One 基礎版是免費的，允許主持人訪問具有核心功能的 Zoom Meetings，但會議超時時間限制為 40 分鐘。我們的核心付費產品與我們的 Zoom One 套裝一起提供：Zoom One Pro、Business Plus、企業版和企業增強版。Zoom One 套餐專為不同的業務需求而設計，由 Zoom Meetings、Zoom Team Chat、Zoom 白板、郵件和日曆以及適用於我們企業套餐的 Zoom Phone、Zoom 網絡研討會和 Zoom Rooms 組成。我們還為教育、醫療保健和政府提供特定垂直計劃，這些計劃提供增量特性和功能，例如不同的參與者限制、管理控制和報告。
對於 Zoom Phone，套餐包括 Zoom Phone Pro，它提供分機到分機通話，也可以與 “自帶運營商” 模式一起使用，在這種模式下，客户可以將 Zoom Phone 連接到現有運營商。我們還在四個特定市場（澳大利亞/新西蘭、日本、英國/愛爾蘭和美國/加拿大）提供區域無限和區域計費通話套餐。此外，我們在 2020 年 8 月推出了全球精選計劃，允許客户在 Zoom 擁有本地公共交換電話網絡 (“PSTN”) 覆蓋的超過 45 個國家和地區從本地號碼和國內電話中進行選擇。
截至2023年7月31日和2022年7月31日的三個月，我們的收入分別為1,138,70萬美元和1,99,500,000美元，同比增長3.6％。截至2023年7月31日和2022年7月31日的三個月，我們的淨收入分別為1.82億美元和4580萬美元。截至2023年7月31日和2022年7月31日的六個月中，我們的收入分別為22.44億美元和21.73億美元，同比增長3.3％。截至2023年7月31日和2022年7月31日的六個月中，我們的淨收入分別為197,40萬美元和159,40萬美元。截至2023年7月31日和2022年7月31日的六個月中，經營活動提供的淨現金分別為7.5450萬美元和783,400,000美元。
宏觀經濟狀況和其他因素
最近宏觀經濟狀況的變化，例如高通脹、潛在的衰退環境、銀行倒閉和外幣匯率的波動，已經並將繼續給我們的業務造成不確定性。在截至2023年7月31日的三個月和六個月中，與截至2022年7月31日的三個月和六個月相比，我們的總收入和來自企業客户的收入繼續增長。但是，宏觀經濟狀況已經並將繼續影響未來訂閲我們的統一通信和協作平臺的需求。例如，我們有


25
目錄
最近經歷了銷售週期延長，企業總支出也減少了。此外，在截至2023年7月31日的三個月和六個月中，由於美元持續走強，我們經歷了不利的外匯影響，因為與我們開展大量業務的某些外國司法管轄區相比，美元持續走強，在截至2023年7月31日的三個月和六個月中，這分別對收入造成了1020萬美元和28,700,000美元的負面影響。與上一財年相比，許多因素可能導致我們的增長率下降，其中包括更高的市場滲透率、競爭加劇、對我們平臺的需求放緩、增長機會的資本化低於預期以及我們業務的成熟。
我們正在持續監測這些情況對我們的業務和財務業績以及整個全球經濟和地緣政治格局的影響。宏觀經濟狀況對我們業務、經營業績和整體財務狀況的影響，尤其是長期影響，仍不確定。2023年2月7日，由於不確定的經濟環境，我們宣佈了一項重組計劃，旨在降低運營成本並繼續推進我們對盈利增長的持續承諾。重組計劃包括將我們目前的員工裁員約15％。重組計劃的執行已於2023年7月31日完成。
此外，俄羅斯入侵烏克蘭的全球影響，包括美國、英國、歐盟和其他政府機構對俄羅斯和白俄羅斯的各種制裁和出口限制，仍然非常不確定。俄烏戰爭影響了我們在截至2023年7月31日的三個月和六個月中歐洲、中東和非洲的收入。截至2023年7月31日的三個月和六個月中，我們在俄羅斯、白俄羅斯和烏克蘭的客户佔我們淨資產和合並總收入的不到1％。如果俄烏戰爭持續或惡化，導致額外的制裁、更嚴格的出口限制以及更大的全球經濟混亂和不確定性，我們的業務和經營業績可能會受到重大影響。請參閲 “第 II 部分——其他信息，第 1A 項。本10-Q表季度報告的風險因素”，用於進一步討論當前宏觀經濟狀況對我們業務的潛在影響。
影響我們績效的關鍵因素
獲取新客户
我們專注於繼續增加使用我們平臺的客户數量。我們的經營業績和增長前景將部分取決於我們吸引新客户的能力。儘管我們認為我們的平臺可以解決巨大的市場機會，但很難預測我們平臺的客户採用率或未來的增長率和市場規模。我們需要繼續投資銷售和市場營銷，以便通過招聘、培養和留住能夠在合理的時間內達到預期生產力水平的有才華的銷售人員來抓住這個機會。
將 Zoom 擴展到現有企業客户
我們相信，我們的許多現有客户都有很大的增長機會。許多客户在業務中擴大了對我們平臺的使用範圍，從而增加了訂閲規模。我們的一些大型客户首先在同一個團隊、地點或地理位置部署 Zoom Meetings，然後在整個組織中推出我們的平臺。在規模較小的初始部署之後，我們的幾個最大的客户已在全球範圍內將我們的平臺部署到其全體員工。我們平臺使用範圍的擴大也為我們提供了向客户營銷和銷售其他產品的機會，例如 Zoom Phone、Spaces、Contact Center、IQ for Sales、Events 和開發者平臺解決方案。為了使我們抓住這個機會並擴大現有客户對我們產品的使用，我們需要保持平臺的可靠性，並開發新的特性和功能，以滿足客户對企業級解決方案的需求。
我們通過淨美元擴張率來量化我們在現有企業客户中的擴張。我們將企業客户定義為由我們的直銷團隊、經銷商或戰略合作伙伴參與的不同業務部門。截至2023年7月31日和2022年7月31日的三個月，來自企業客户的收入分別佔總收入的57.9％和54.4％，在截至2023年7月31日和2022年7月31日的六個月中，分別佔總收入的57.6％和53.3％。我們的淨美元增長率包括企業客户中用户採用率的增加，因為我們的訂閲收入主要是由客户內部付費主機數量和購買額外產品所推動的，並比較了同期內來自同一組企業客户的訂閲收入。我們從截至12個月前所有企業客户的年度經常性收入（“ARR”）（“上一期ARR”）（“上一期ARR”）開始計算截至期末的淨美元擴張率。我們將ARR定義為所有客户在某個時間點訂閲協議的年化收入運行率。我們通過將每月經常性收入（“MRR”）乘以12來計算ARR。MRR的定義是所有企業客户在該期間最後一個月訂閲協議的經常性收入運行率，包括未提供任何打算取消訂閲的任何跡象的月度訂閲者的收入。然後，我們計算這些企業客户截至本期末的 ARR（“本期ARR”），其中包括任何追加銷售、收縮和流失。我們將當前時段 ARR 除以上一時段 ARR


26
目錄
得出美元淨擴張率。在過去 12 個月的計算中，我們採用了過去 12 個月的美元淨擴張率的平均值。我們的淨美元擴張率可能會因多種因素而波動，包括客户羣的滲透水平、產品和功能的擴展以及我們留住企業客户的能力。截至2023年7月31日和2022年7月31日，我們過去12個月的企業客户淨美元增長率分別為109％和120％。

留住在線客户
除企業客户外，我們還有大量客户直接通過我們的網站訂閲我們的服務（“在線客户”）。在線客户代表着多元化的客户羣，從個人消費者到中小型企業。我們將繼續專注於通過各種策略來獲取和留住我們的在線客户羣，以改善我們產品和服務的特性和功能。截至2023年7月31日和2022年7月31日的三個月，來自在線客户的收入分別佔總收入的42.1％和45.6％，在截至2023年7月31日和2022年7月31日的六個月中，分別佔總收入的42.4％和46.7％。留住這些在線客户的能力將對我們未來的收入產生影響。截至2023年7月31日和2022年7月31日的三個月，我們的在線客户每月平均流失率分別為3.2％和3.6％，在截至2023年7月31日和2022年7月31日的六個月中，分別佔總收入的3.2％和3.6％。在線業務的動態之一是那些在一定時間內保留Zoom服務的客户的MRR貢獻，因為這些客户傾向於維持訂閲併為在線業務做出有意義的貢獻。截至2023年7月31日和2022年7月31日，持續服務期至少為16個月的在線客户在線 MRR 總額中所佔的百分比分別為 72.8% 和 69.4%。
我們從相應季度初的在線客户MRR（“Entry MRR”）開始，計算在線平均每月流失率。我們將Entry MRR定義為所有在線客户訂閲協議的經常性收入運行率，但我們在上一季度根據客户先前向我們表示打算取消該訂閲而記錄為流失的訂閲除外。然後，我們確定與在適用季度（“適用季度 MRR 流失率”）取消或降級或通知我們該意圖的客户相關的 MRR，並將適用季度 MRR 流失率除以適用季度的入門 MRR，得出相應季度在線客户的 MRR 流失率。然後，我們將該金額除以三即可計算出每月的在線平均流失率。
我們平臺的創新和擴展
我們將繼續投入資源來增強我們平臺的功能。例如，我們最近推出了多項產品增強功能，包括 Zoom AI（會議摘要和團隊聊天撰寫）的新試用版、新的預約計劃工具（Zoom Scheduler）、Zoom 聯絡中心（員工敬業度管理）的新功能，以及 Zoom Phone、會議、網絡研討會和 Zoom Events 的持續增強功能。截至2023年7月31日，我們還在超過45個國家和地區提供Zoom Phone通話套餐。
第三方開發者也是我們平臺創新戰略的關鍵組成部分，它使客户和開發人員能夠更輕鬆地通過新功能擴展我們的產品組合。我們相信，隨着越來越多的開發人員和其他第三方使用我們的平臺來集成主要的第三方應用程序，我們將成為無處不在的通信和協作平臺。我們將需要花費更多資源來繼續推出新產品、特性和功能，並支持第三方通過自己的應用程序提高我們平臺的價值。
端到端加密 (“E2EE”) 選項適用於在全球範圍內主持最多有 200 名參與者的會議以及在 Zoom Phone 上舉辦會議的免費和付費 Zoom 客户。Zoom 的 E2EE 使用與默認保護 Zoom 會議相同的 AES-256-GCM 加密，但是在 Zoom 的 E2EE 中，會議主持人或 Zoom Phone 中的發起呼叫者，而不是 Zoom 的服務器，會生成加密密鑰並使用公鑰加密將這些密鑰分發給其他會議參與者或通話接收者。
2023 年 4 月，我們收購了 Workvivo。Workvivo 提供了一個員工體驗平臺，該平臺結合了內部溝通和參與工具、社交內聯網和員工應用程序。通過此次收購，我們將繼續發展，提供一個協作平臺，以實現現代工作併為數字優先的工作場所提供動力，為我們的客户提供讓員工瞭解情況、參與和保持聯繫的新方法。
國際機會
我們的平臺滿足了全球用户的通信和協作需求，我們將國際擴張視為一個重大機遇。截至2023年7月31日和2022年7月31日的三個月，我們來自世界其他地區（亞太地區和歐洲、中東和非洲）的收入分別佔總收入的29％和31％，分別佔截至2023年7月31日和2022年7月31日的六個月總收入的29％和31％。在截至2023年7月31日的三個月中，來自世界其他地區的收入減少是由於美元走強以及美國宏觀經濟狀況的影響


27
目錄
亞太地區和歐洲、中東和非洲地區。隨着時間的推移，我們計劃在更多選定的國際市場增加本地銷售支持。我們使用戰略合作伙伴和經銷商在某些國際市場進行銷售，在這些市場中，我們的直銷業務有限或根本沒有直銷。儘管我們認為，隨着國際市場對Zoom的認知度不斷提高，全球對我們平臺的需求將繼續增加，但我們在國際上開展業務的能力將需要管理層的大量關注和資源，並且面臨着在多語言、文化、習俗、法律和監管體系、替代性爭議制度和商業市場的環境中支持快速增長的業務的特殊挑戰。
關鍵業務指標
我們會審查以下關鍵業務指標，以衡量我們的業績，確定趨勢，制定財務預測並做出戰略決策。
企業客户數量
我們認為，我們增加企業客户數量的能力是我們未來潛在商機、業務增長的指標，也是我們市場滲透率的指標。人們對我們平臺和能力的認識不斷提高，再加上我們技術的主流採用，擴大了我們客户羣的多樣性，將各行各業各種規模的組織包括在內。隨着時間的推移，我們預計企業客户將在我們的業務中佔據更大的份額。截至2023年7月31日和2022年7月31日，我們分別擁有大約218,100個和204,100個企業客户。
在過去 12 個月的收入中，客户貢獻了超過 100,000 美元
在過去 12 個月的收入中，我們專注於增加貢獻超過 100,000 美元的客户數量，因為這可以衡量我們與客户一起擴大規模並吸引大型組織加入 Zoom 的能力。截至2023年7月31日和2022年7月31日的三個月，來自這些客户的收入分別佔總收入的29％和26％，在截至2023年7月31日和2022年7月31日的六個月中，分別佔總收入的29％和26％。截至2023年7月31日和2022年7月31日，我們分別有3672名和3,116名客户，在過去的12個月收入中，他們貢獻了超過10萬美元，這表明我們在包括企業在內的大型組織中的快速滲透。這些客户是企業客户的一部分。
非公認會計準則財務指標
除了根據公認會計原則確定的業績外，我們還認為自由現金流（“FCF”）是一種非公認會計準則財務指標，可用於評估我們的流動性。
自由現金流
我們將FCF定義為經營活動提供的GAAP淨現金減去不動產和設備購買。我們認為，FCF是衡量流動性的有用指標，它為管理層和投資者提供有關我們運營產生的現金金額的信息，在投資房地產和設備後，這些現金可用於未來的增長。FCF僅供補充信息之用，作為分析工具存在侷限性，不應單獨考慮，也不得作為分析其他公認會計準則財務指標（例如經營活動提供的淨現金）的替代品。值得注意的是，其他公司，包括我們所在行業的公司，可能不會使用該指標，可能以不同的方式計算該指標，或者可能使用其他財務指標來評估其流動性，所有這些都可能會降低非公認會計準則指標作為比較指標的用處。
下表彙總了我們在報告所述期間的現金流，以及FCF與經營活動提供的淨現金的對賬，這是根據公認會計原則計算的最直接可比的財務指標：
截至7月31日的六個月
20232022
（以千計）
經營活動提供的淨現金$754,458 $783,360 
減去：購買財產和設備(68,426)(52,870)
自由現金流（非公認會計準則）$686,032 $730,490 
用於投資活動的淨現金$(500,146)$(508,361)
由（用於）融資活動提供的淨現金$41,458 $(388,821)


28
目錄
運營結果的組成部分
收入
我們的收入來自與客户簽訂的訪問我們的統一通信和協作平臺的訂閲協議。我們的客户通常沒有能力擁有我們的軟件。我們還提供服務，包括專業服務、諮詢服務和在線活動託管，這些服務通常被認為不同於訪問我們的統一通信和協作平臺。確認的收入金額反映了我們預計在合同期內為換取這些服務而獲得的對價，其中可能包括免費期折扣。
收入成本
收入成本主要包括與託管我們的統一通信和協作平臺以及為我們的客户提供一般運營支持服務相關的成本。這些成本與我們的託管數據中心、第三方雲託管、集成的第三方 PSTN 服務、人事相關費用、資本化軟件開發和收購的無形資產的攤銷、特許權使用費支付和分配的管理費用有關。
運營費用
研究和開發
研發費用主要包括與我們的研發組織直接相關的人事相關費用、用於研發的設備的折舊以及分配的管理費用。研究和開發費用在發生時記為支出。
銷售和營銷
銷售和營銷費用主要包括與我們的銷售和營銷組織直接相關的人事相關費用。其他銷售和營銷費用包括宣傳我們品牌的廣告和促銷活動，例如宣傳計劃、數字項目、公共關係、貿易展和我們的用户大會 Zoomtopia，以及分配的管理費用。銷售和營銷費用還包括與銷售和延期合同收購成本攤銷相關的信用卡手續費。
一般和行政
一般和管理費用主要包括與我們的財務和法律組織相關的人事相關費用；外部法律、會計和其他諮詢服務的專業費用；預期的信貸損失；保險；某些間接税；訴訟和解；公司安全和監管費用；分配的管理費用。
戰略投資的收益（虧損），淨額
戰略投資的淨收益（虧損）主要包括我們股票投資的重新計量收益或虧損。
其他收入（支出）， 網
其他收入（支出）淨收入主要包括利息收入和有價證券的淨增以及外幣匯率變動的影響。
所得税準備金
所得税準備金主要包括與我們開展業務的聯邦、州和外國司法管轄區相關的所得税。


29
目錄
運營結果
下表列出了精選的簡明合併運營報表數據和此類數據，這些數據佔所示每個期間的收入百分比：
截至7月31日的三個月 截至7月31日的六個月
2023202220232022
（以千計）
收入$1,138,676 $1,099,458 $2,244,040 $2,173,258 
收入成本 (1)
266,559 273,611 530,506 535,432 
毛利872,117 825,847 1,713,534 1,637,826 
運營費用：
研究和開發 (1)
191,802 172,564 401,073 316,855 
銷售和營銷 (1)
373,373 400,474 795,877 763,257 
一般和行政 (1)
129,324 131,066 329,224 248,906 
運營費用總額694,499 704,104 1,526,174 1,329,018 
運營收入177,618 121,743 187,360 308,808 
戰略投資收益（虧損），淨額31,670 (34,712)33,945 (71,116)
其他收入（支出），淨額41,085 3,368 72,298 (3,621)
所得税準備金前的收入250,373 90,399 293,603 234,071 
所得税準備金68,399 44,649 96,185 74,663 
淨收入$181,974 $45,750 $197,418 $159,408 
(1)包括股票薪酬支出，如下所示：
收入成本$37,535 $37,177 $75,624 $68,327 
研究和開發82,037 69,701 163,503 125,452 
銷售和營銷93,918 110,161 206,511 203,956 
一般和行政48,019 38,476 98,216 67,143 
股票薪酬支出總額$261,509 $255,515 $543,854 $464,878 

截至7月31日的三個月 截至7月31日的六個月
2023202220232022
（佔收入的百分比）
收入100.0 %100.0 %100.0 %100.0 %
收入成本23.4 24.9 23.6 24.6 
毛利76.6 75.1 76.4 75.4 
運營費用：
研究和開發16.8 15.7 17.9 14.6 
銷售和營銷32.8 36.4 35.5 35.1 
一般和行政11.4 11.9 14.6 11.5 
運營費用總額61.0 64.0 68.0 61.2 
運營收入15.6 11.1 8.4 14.2 
戰略投資收益（虧損），淨額2.8 (3.2)1.5 (3.3)
其他收入（支出），淨額3.6 0.3 3.2 (0.2)
所得税準備金前的收入22.0 8.2 13.1 10.7 
所得税準備金6.0 4.0 4.3 3.4 
淨收入16.0 %4.2 %8.8 %7.3 %


30
目錄
截至2023年7月31日的三個月與2022年7月31日的比較
收入
截至7月31日的三個月
20232022% 變化
（以千計） 
收入$1,138,676 $1,099,458 3.6 %
截至2023年7月31日的三個月，收入與截至2022年7月31日的三個月相比增長了3920萬美元，增長了3.6％。的收入增長是由於向企業客户提供的訂閲服務收入增長了10.2％，其中57.9％和42.1％分別來自現有客户和新客户。向在線客户提供的訂閲服務收入下降4.3％部分抵消了這一增長。
收入成本
截至7月31日的三個月
20232022% 變化
（以千計）
收入成本$266,559 $273,611 (2.6)%
毛利872,117 825,847 5.6 %
毛利率76.6 %75.1 %
截至2023年7月31日的三個月，收入成本與截至2022年7月31日的三個月相比減少了710萬美元，下降了2.6％。減少的主要原因是成本減少了8,500,000美元，這主要是由於從第三方雲託管過渡到內部數據中心和雲優化的淨影響。
截至三個月的毛利率上升至76.6％ 2023年7月31日高於截至三個月的75.1％ 2022年7月31日。毛利率的增加主要是由於我們擴大了內部數據中心容量，效率有所提高。
運營費用
研究和開發
截至7月31日的三個月
20232022% 變化
（以千計） 
研究和開發$191,802 $172,564 11.1 %
截至2023年7月31日的三個月，與截至2022年7月31日的三個月相比，研發費用增加了19,200,000美元，增長了11.1％。 增長的主要原因是人事相關費用增加 16,399,999.999999998 美元，其中包括 a 12,300,000 美元增加基於股票的薪酬和 工資、工資税和福利增加3800,000美元。
銷售和營銷
截至7月31日的三個月
20232022% 變化
（以千計）
銷售和營銷$373,373 $400,474 (6.8)%
截至2023年7月31日的三個月，銷售和營銷費用與截至2022年7月31日的三個月相比減少了27,100,000美元，下降了6.8％。銷售和營銷費用的減少主要是由於人員減少-


31
目錄
相關費用為27,600,000美元，其中包括減少的1620萬美元 基於股票的薪酬和減少 8,500,000美元的工資、工資税和福利。
一般和行政
截至7月31日的三個月
20232022% 變化
（以千計）
一般和行政$129,324 $131,066 (1.3)%
截至2023年7月31日的三個月，一般和管理費用與截至2022年7月31日的三個月相比減少了170萬美元，下降了1.3％。一般和管理費用的減少主要是 由於減少了 11,200,000美元的法律費用，包括法律和解以及減少的430萬美元壞賬支出，但部分被抵消 增加 1,270 萬美元在人事相關費用中，其中包括增加的 9,500,000 美元股票薪酬支出並增加了280萬美元的工資, 工資税和福利.
戰略投資的收益（虧損），淨額
截至7月31日的三個月
20232022% 變化
（以千計） 
戰略投資收益（虧損），淨額$31,670 $(34,712)191.2 %
在截至2023年7月31日的三個月中，戰略投資收益淨額為31,700,000美元，是由我們上市證券確認的已實現和未實現淨收益推動的，而截至2022年7月31日的三個月中確認的戰略投資淨虧損34,70萬美元主要是由公有證券確認的未實現虧損所致。
其他收入（支出），淨額
截至7月31日的三個月
20232022% 變化
（以千計） 
其他收入（支出），淨額$41,085 $3,368 1,119.9 %
與截至2022年7月31日的三個月相比，截至2023年7月31日的三個月，淨其他收入（支出）增加了3770萬美元，增長了1119.9％。增加的主要原因是投資收益為29,300,000美元，以及與外幣匯率變動有關的增加430萬美元。

所得税準備金
截至7月31日的三個月
20232022% 變化
（以千計） 
所得税準備金$68,399 $44,649 53.2 %
與截至2022年7月31日的三個月相比，截至2023年7月31日的三個月，所得税準備金增加了23,800,000美元，增長了53.2％。同比變化是到期 主要是由於税前收入的增加, 股票薪酬的税收缺額增加以及其他與薪酬相關的永久性差異.


32
目錄
截至2023年7月31日的六個月和2022年7月31日的比較
收入
截至7月31日的六個月
20232022% 變化
（以千計） 
收入$2,244,040 $2,173,258 3.3 %
截至2023年7月31日的六個月中，收入與截至2022年7月31日的六個月相比增加了70,800,000美元，增長了3.3％。的收入增長是由於向企業客户提供的訂閲服務收入增長了11.4％，其中60.4％和39.6％分別來自現有客户和新客户。向在線客户提供的訂閲服務收入下降6.1％部分抵消了這一增長。
收入成本
截至7月31日的六個月
20232022% 變化
（以千計）
收入成本$530,506 $535,432 (0.9)%
毛利$1,713,534 $1,637,826 4.6 %
毛利率76.4 %75.4 %
截至2023年7月31日的六個月中，收入成本與截至2022年7月31日的六個月相比減少了490萬美元，下降了0.9％。減少是因為成本減少26,800,000美元，這主要是由於從第三方雲託管過渡到內部數據中心和雲優化的淨影響，部分被人事相關支出增加的2,000,000美元所抵消，其中包括工資、工資税和福利、重組和相關費用增加7,100,000美元，以及增加5,500,000美元在基於股票的薪酬支出中。
截至六個月的毛利率上升至76.4％ 2023年7月31日高於截至六個月的75.4％ 2022年7月31日。毛利率的增加主要是由於我們擴大了內部數據中心容量，效率有所提高。
運營費用
研究和開發
截至7月31日的六個月
20232022% 變化
（以千計） 
研究和開發$401,073 $316,855 26.6 %
截至2023年7月31日的六個月中，研發費用與截至2022年7月31日的六個月相比增加了8420萬美元，增長了26.6％。 增長的主要原因是人事相關費用增加 76,800,000 美元，其中包括 a 33,800,000 美元股票薪酬支出增加，a 23,400 萬美元增加工資、工資税和福利，以及 19,600,000美元的重組和相關費用。
銷售和營銷
截至7月31日的六個月
20232022% 變化
（以千計）
銷售和營銷$795,877 $763,257 4.3 %
截至2023年7月31日的六個月中，銷售和營銷費用與截至2022年7月31日的六個月相比增加了3260萬美元，增長了4.3％。銷售和營銷費用的增加主要是由於與人事相關的費用增加了26,100,000美元，其中包括32,900,000美元的重組和相關費用，增加了750萬美元


33
目錄
佣金支出，由工資、工資税和福利減少8,700,000美元以及股票薪酬支出減少5,600,000美元以及渠道合作伙伴推薦費增加12,100,000美元所抵消。
一般和行政
截至7月31日的六個月
20232022% 變化
（以千計）
一般和行政$329,224 $248,906 32.3 %
截至2023年7月31日的六個月中，一般和管理費用與截至2022年7月31日的六個月相比增加了80,300,000美元，增長了32.3％。一般和管理費用增加的主要原因是 增加了 43,800,000 美元在與人事相關的費用中， 其中包括 28,100,000 美元股票薪酬支出的增加以及 重組費用為13,300,000美元；包括訴訟和解在內的法律費用增加了36,800,000美元。
戰略投資的收益（虧損），淨額
截至7月31日的六個月
20232022% 變化
（以千計） 
戰略投資收益（虧損），淨額$33,945 $(71,116)147.7 %
在截至2023年7月31日的六個月中，戰略投資收益淨額為33,900,000美元，是由我們的上市和私人持有證券確認的已實現和未實現淨收益所推動的，而截至2022年7月31日的六個月中確認的71,100,000美元的戰略投資虧損淨額主要是由我們上市證券確認的未實現虧損所致。
其他費用，淨額
截至7月31日的六個月
20232022% 變化
（以千計） 
其他費用，淨額$72,298 $(3,621)2,096.6 %
與截至2022年7月31日的六個月相比，截至2023年7月31日的六個月淨其他支出增加了75,900,000美元，增長了2,096.6％。增加的主要原因是投資收益增加了55,700,000美元，以及與外幣匯率變動有關的增加11,700,000美元。
所得税準備金
截至7月31日的六個月
20232022% 變化
（以千計） 
所得税準備金$96,185 $74,663 28.8 %
與截至2022年7月31日的六個月相比，截至2023年7月31日的六個月的所得税準備金增加了2150萬美元，增長了28.8％。 同比變化是到期 主要是由於税前收入的增加, 股票薪酬的税收缺額增加以及其他與薪酬相關的永久性差異.
流動性和資本資源
截至2023年7月31日，我們的主要流動性來源是現金、現金等價物和600億美元的有價證券，持有這些證券用於營運資金和投資增長機會。我們適銷對路的


34
目錄
證券通常包括高等級商業票據、公司債券、機構債券、公司和其他債務證券、美國政府機構證券和國庫券。
我們主要通過運營和出售股權證券的收入為我們的運營提供資金。運營現金還可能受到各種風險和不確定性的影響，包括但不限於最近宏觀經濟狀況的變化，例如高通脹、衰退環境和外匯匯率的波動，可能會影響我們的客户收取現金的時間以及標題為 “風險因素” 的部分中詳述的其他風險。但是，根據我們目前的業務計劃和收入前景，我們認為我們現有的現金、現金等價物和有價證券以及運營提供的淨現金將足以滿足我們至少未來12個月的需求，並使我們能夠抓住增長機會。我們相信，我們將通過運營活動產生的現金流和可用現金餘額相結合，滿足長期預期的未來現金需求和義務。我們未來的資本需求將取決於許多因素，包括我們的收入增長率、訂閲續訂活動、計費頻率、支持進一步銷售和營銷以及研發工作的支出時間和範圍，以及與我們的國際擴張相關的支出，以及投資現有和新辦公空間以及數據中心基礎設施的額外資本支出的時機和程度。將來，我們可能會達成收購或投資補充業務、服務和技術（包括知識產權）的安排。我們可能會選擇或被要求尋求額外的股權或債務融資。如果需要從外部來源獲得額外資金，我們可能無法按照我們可接受的條件籌集資金，或者根本無法籌集資金。如果我們無法在需要時籌集額外資金，我們的業務、經營業績和財務狀況將受到重大不利影響。
與2023年3月3日向美國證券交易委員會提交的截至2023年1月31日的截至2023年1月31日的10-K表年度報告中所披露的管理層財務狀況和經營業績討論與分析中披露的已知合同義務和其他義務相比，我們的重大現金需求沒有發生重大變化。
現金流
下表彙總了我們在所述期間的現金流量：
截至7月31日的六個月
20232022
（以千計）
經營活動提供的淨現金$754,458 $783,360 
用於投資活動的淨現金$(500,146)$(508,361)
由（用於）融資活動提供的淨現金$41,458 $(388,821)
經營活動
我們最大的運營現金來源是客户為訂閲我們的平臺而收取的現金。我們運營活動現金的主要用途是用於與員工相關的支出、與託管我們的平臺相關的成本以及營銷費用。經營活動提供的淨現金受到我們對某些非現金項目調整後的淨收入的影響，例如股票薪酬支出、折舊和攤銷費用，以及運營資產和負債變動的影響。
截至2023年7月31日的六個月中，經營活動提供的淨現金為7.5450萬美元，而截至2022年7月31日的六個月為783,400,000美元。運營現金流減少主要是由於運營資產和負債變動產生的負面影響42,300,000美元。
投資活動
用於投資活動的淨現金為500,100,000美元 在截至2023年7月31日的六個月中，有價證券的淨購買量為2.83億美元，扣除收購現金後支付的現金為20.49億美元，購買的財產和設備為68,40萬美元，戰略投資的購買為5100萬美元，但被戰略投資收益1.0720萬美元所抵消。
截至2022年7月31日的六個月中，用於投資活動的淨現金為508,400,000美元，這主要是由於淨購買了270,200,000美元的有價證券，扣除收購現金後為收購支付的現金為120,600,000美元，購買了61,600,000美元的戰略投資，以及購買了529萬美元的財產和設備。


35
目錄
融資活動
截至2023年7月31日的六個月中，融資活動提供的淨現金為41,500,000美元，這主要是由於根據我們的ESPP發行普通股的收益為32,500,000美元，以及行使股票期權的收益為7,70萬美元。
截至2022年7月31日的六個月中，用於融資活動的淨現金為388,800,000美元，主要是由於回購普通股支付的現金為425,900,000美元，被我們的ESPP下普通股發行收益34,600,000美元所抵消。
關鍵會計估計
關鍵會計估算是那些需要做出最困難、最主觀或最複雜判斷的會計估計，這通常是由於需要對本質上不確定的事項的影響進行估計。這些估計是根據歷史經驗和其他各種假設得出的，我們認為這些假設在當時情況下是合理的。關鍵會計估算是會計估計數，其中估算值的性質很重要，這是由於考慮高度不確定性問題所必需的主觀性和判斷力水平，或者此類事項容易發生變化，並且估算對財務狀況或經營業績的影響是重大的。
與我們的管理層財務狀況和經營業績討論與分析中描述的關鍵會計估算相比，我們的關鍵會計估算沒有重大變化，該討論與分析包含在我們於2023年3月3日向美國證券交易委員會提交的截至2023年1月31日的10-K表年度報告中。
第 3 項。關於市場風險的定性和定量披露
外幣和匯兑風險
我們收入產生的大部分現金以美元計價，其中一部分收入來自以外幣計價的金額。我們的費用通常以我們開展業務的司法管轄區的貨幣計價，這些司法管轄區主要位於美國、中國、歐洲和澳大利亞。因此，由於外幣匯率的變化，我們當前和未來的經營業績和現金流會受到波動的影響。在結束的六個月中 2023年7月31日2022年，我們分別有19.3％和20.7％的收入以及13.3％和12.6％的支出以美元以外的貨幣計價。假設適用於我們業務的外幣匯率變動10％的影響不會對我們截至2023年7月31日和2022年7月31日的三個月和六個月的歷史簡明合併財務報表產生重大影響。由於外幣匯率的影響對我們的歷史經營業績並不重要，因此我們沒有進行衍生品或套期保值交易，但是如果我們的外幣敞口變得更大，我們將來可能會這樣做。
利率風險
截至2023年7月31日，我們的現金及現金等價物為1380,100,000美元，有價證券為4,648,400,000美元。現金和現金等價物包括銀行存款、貨幣市場基金、高級商業票據和機構債券。我們的有價證券通常包括高級商業票據、機構債券、公司和其他債務證券、美國政府機構證券和國庫券。持有的現金和現金等價物以及有價證券用於營運資金。這種賺取利息的工具會帶來一定程度的利率風險。我們投資活動的主要目標是在不顯著增加風險的情況下保持本金，同時最大限度地提高收入。我們不出於交易或投機目的進行投資，也沒有使用任何衍生金融工具來管理我們的利率風險敞口。由於我們投資的短期性質，由於利率的變化，我們沒有面臨或預計會面臨重大風險。假設在報告的任何時期內利率變化10％，都不會對我們截至2023年7月31日和2022年7月31日的三個月和六個月的歷史簡明合併財務報表產生重大影響。
第 4 項控制和程序
評估披露控制和程序
我們的管理層在首席執行官和首席財務官的參與下，評估了截至本10-Q表季度報告所涵蓋期末我們的披露控制和程序（定義見《交易法》第13a-15（e）條和第15d-15（e）條）的有效性。根據這樣的評估，我們的校長


36
目錄
執行官和首席財務官得出結論，截至目前 2023年7月31日，我們的披露控制和程序在合理的保證水平上是有效的。
財務報告內部控制的變化
截至本季度，我們對財務報告的內部控制（定義見《交易法》第13a-15（d）條和第15d-15（d）條）沒有發生任何變化 2023年7月31日 這已對我們對財務報告的內部控制產生了重大影響或有理由可能對之產生重大影響。
披露控制和程序有效性的固有限制
我們的管理層，包括我們的首席執行官和首席財務官，預計我們的披露控制和程序或我們對財務報告的內部控制不會防止所有錯誤和所有欺詐行為。控制系統，無論設計和操作多麼良好，都只能為實現控制系統的目標提供合理而非絕對的保證。此外，控制系統的設計必須反映出存在資源限制的事實，並且必須將控制的好處與其成本相比加以考慮。由於所有控制系統固有的侷限性，對控制措施的評估無法絕對保證發現所有控制問題和欺詐事件（如果有的話）。這些固有的侷限性包括這樣一個現實，即決策中的判斷可能是錯誤的，而崩潰可能由於簡單的錯誤或錯誤而發生。此外，某些人的個人行為、兩人或多人串通或管理層推翻控制措施可以規避管制。任何控制系統的設計也在一定程度上基於對未來事件可能性的某些假設，無法保證任何設計在未來所有潛在條件下都能成功實現其既定目標；隨着時間的推移，控制可能會由於條件變化而變得不足，或者遵守政策或程序的程度可能會惡化。由於具有成本效益的控制系統存在固有的侷限性，因錯誤或欺詐而導致的錯誤陳述可能會發生而無法被發現。


37
目錄
第 II 部分—其他信息
第 1 項。法律訴訟
有關本項目的信息可在本10-Q表季度報告第一部分第1項 “財務報表” 下的 “法律訴訟” 下簡明合併財務報表的附註7——“ 承諾和意外開支” 中找到，該附註以引用方式納入此處。
第 1A 項。風險因素
投資我們的證券涉及高度的風險。在決定投資我們的證券之前，您應仔細考慮下述風險和不確定性，以及本10-Q表季度報告中的所有其他信息，包括標題為 “管理層對財務狀況和經營業績的討論和分析” 的部分以及我們的簡明合併財務報表和相關附註。下文描述的風險和不確定性可能不是我們面臨的唯一風險和不確定性。如果任何風險實際發生，我們的業務可能會受到重大和不利影響。在這種情況下，我們的A類普通股的市場價格可能會下跌，您可能會損失部分或全部投資。
與我們的業務和行業相關的風險
我們的業務取決於我們能否吸引新客户、留住和向現有客户追加銷售其他產品和新產品類別，以及將免費主機升級到我們的付費服務。新客户、續訂或升級的任何減少都會損害我們的業務。
我們的業務取決於我們吸引新客户以及維持和擴大與現有客户關係的能力，包括向現有客户追加銷售其他產品和新產品類別，以及將主持人升級到付費的 Zoom Meeting 套餐。主持人是指我們的統一通信和協作平臺發起 Zoom 會議並邀請一個或多個參與者加入該會議的任何用户。我們將訂閲付費 Zoom Meeting 套餐的主持人稱為 “付費主持人”。
我們的業務以訂閲為基礎，現有訂閲到期後，客户沒有義務，也可以選擇不續訂訂閲。因此，我們無法保證客户會使用與 Zoom Meeting 套餐相同的套餐續訂訂閲、升級到更高價格套餐或購買其他產品（如果他們續訂的話）。由於多種因素，我們平臺的訂閲續訂量可能會下降或波動，例如對我們的產品和支持不滿意、客户或房東不再需要我們的產品，包括在 COVID-19 疫情期間訂閲我們服務的任何新客户或房東，這些服務在疫情影響逐漸減弱後可能會減少或停止使用，客户信息技術支出預算的減少，或者競爭對手平臺的支出預算整合，在此期間高通貨膨脹或衰退或不確定的經濟環境，或者認為競爭產品提供了更好、更安全或更便宜的選擇。此外，一些客户降級了他們的 Zoom Meeting 套餐或不續訂訂閲。此外，由於在 COVID-19 疫情期間我們平臺的使用量增加，我們的客户羣主要從企業和企業轉移到企業、企業和消費者的混合體。這種組合的變化可能會導致比我們過去更高的不續訂率。我們必須不斷增加新的客户和房東，以將我們的業務發展到目前的用户羣之外，並取代選擇不繼續使用我們平臺的客户和房東。最後，用户對我們產品或支持的滿意度的任何下降都會損害我們的品牌、口碑推薦和增長能力。
我們鼓勵客户購買更多產品，並通過推薦其他功能以及產品內提示和通知來鼓勵房東昇級到我們的付費產品。此外，我們尋求通過增加新主機、讓工作場所購買其他產品或將我們平臺的使用擴展到組織內的其他團隊和部門來在組織內部進行擴展。同時，我們鼓勵訂閲我們的免費 Zoom Meeting 套餐的房東昇級到付費 Zoom 會議套餐。但是，這些主持人中的大多數可能永遠不會升級到付費的 Zoom Meeting 套餐，包括那些在 COVID-19 疫情期間因就地避難和在家辦公的規定而最初訂閲了我們的免費套餐的房東。如果我們未能向客户追加銷售或將免費 Zoom Meeting 套餐的主持人升級為付費訂閲或擴大組織內付費主持人的數量，我們的業務將受到損害。
此外，隨着市場滲透率的提高，我們的用户增長率將來可能會放緩或下降。如果我們無法繼續擴大用户羣，我們的收入增長可能會比預期的要慢或下降。雖然我們繼續在客户羣中增加付費用户，但我們預計，在 COVID-19 疫情復甦期間，我們的用户增長率將繼續放緩或下降，尤其是在用户重返工作崗位或上學或者不再受到面對面會議的限制時。


38
目錄
我們的收入增長率在前幾個時期有所波動，未來可能會下降。
我們的收入增長在前幾個時期有所波動。您不應依賴任何前一個季度或年度的收入增長來衡量我們的未來業績。在過去的一年中，我們的收入增長率已經穩定下來，但無法保證我們能夠在未來維持或提高收入增長率，我們的收入增長率在未來可能會下降。許多因素都可能導致我們的增長率下降，包括更高的市場滲透率、競爭加劇、宏觀經濟狀況，例如高通貨膨脹、經濟衰退或不確定的環境以及外匯匯率波動、對我們平臺的需求放緩、增長機會的資本化低於預期以及我們的業務成熟等。我們的增長率可能會對投資者對我們業務的看法產生不利影響，我們的A類普通股的交易價格可能會受到不利影響。
我們共用數據中心的服務中斷、延遲或中斷以及各種其他因素將損害我們的服務交付，要求我們發放積分或支付罰款，並損害我們的業務。
目前，我們為來自世界各地的多個託管數據中心的用户提供服務。我們還使用亞馬遜網絡服務和甲骨文雲來託管我們業務的某些關鍵方面，並使用微軟 Azure 來提供有限的客户指定的託管服務。作為分佈式會議架構的一部分，我們在數據中心之間建立私有鏈接，自動在各個數據中心之間傳輸數據。這些數據中心的損壞或故障過去曾導致並將來可能導致我們的服務中斷或延遲。此外，我們還經歷過其他各種因素導致的服務中斷和延遲，包括但不限於基礎設施變更、供應商問題、人為或軟件錯誤、病毒、安全攻擊、勒索軟件或網絡勒索、欺詐、一般互聯網可用性問題、使用量激增、當地行政行動、法律或許可要求變更以及拒絕服務問題。在某些情況下，我們可能無法在可接受的時間內確定這些問題的原因或原因。例如，我們的服務出現了部分中斷，在有限的小時內影響了我們的部分用户。此外，由於增加新的數據中心或擴建或整合我們現有的數據中心設施或其他原因，我們可能會將我們的數據和用户的元數據轉移或傳輸到其他數據中心，不包括我們的中國數據中心。儘管我們在此過程中採取了預防措施，但任何不成功的數據傳輸都可能損害或導致我們的服務交付中斷，並且我們可能會因任何此類移動或傳輸而產生鉅額費用。我們的服務中斷、延遲或中斷會減少我們的收入；可能要求我們發放積分或支付罰款；可能使我們面臨索賠和訴訟；並可能導致客户和房東終止訂閲並對我們吸引新客户和房東的能力產生不利影響。我們吸引和留住客户和房東的能力取決於我們為客户和房東提供高度可靠平臺的能力，即使我們的服務出現輕微的中斷或延誤也可能損害我們的業務。
此外，如果我們的數據中心無法滿足我們不斷增長的容量需求，則在我們尋求獲得額外容量時，客户可能會遇到服務延遲或中斷，這可能會導致因我們的統一通信和協作平臺的可靠性和性能而流失使用該平臺的客户。我們計劃繼續在全球範圍內開設新數據中心以滿足不斷增長的需求，但我們可能無法及時使更多數據中心上線，包括當前某些部件（例如服務器）短缺。 此外，為了滿足短期容量需求，我們可能需要越來越多地依賴公共雲提供商，包括亞馬遜網絡服務和甲骨文雲，這可能會導致更高的可變成本，損害我們的業務、財務狀況和運營業績。
我們無法控制我們使用的託管數據中心設施的運行，或者在某些情況下對這些設施的運行控制有限，它們容易受到人為錯誤、故意的不良行為、地震、洪水、火災、颶風、戰爭、恐怖襲擊、電力損失、硬件故障、系統故障、電信故障、疾病（如 COVID-19 疫情）以及其他公共衞生相關措施造成的損壞或中斷，其中任何一項都可能中斷我們的服務。如果其中一個數據中心遭受重大物理損壞，可能需要很長時間才能完全恢復我們的服務，而且我們的災難恢復計劃可能無法考慮所有可能發生的情況。儘管這些設施採取了預防措施，但發生自然災害、恐怖主義行為或其他違法行為、在沒有充分通知的情況下決定關閉設施或設施出現其他意想不到的問題都將損害我們的業務。
我們在競爭激烈的市場中運營，我們必須繼續進行有效的競爭。
通信和協作技術平臺市場競爭激烈，變化迅速，新的市場進入者，尤其是資源比我們更多的老牌公司，提供改進通信和協作技術平臺（例如人工智能和機器學習）的技術也可能提高市場的競爭水平。我們當前平臺的某些功能通過以下提供的產品在通信和協作技術市場上競爭：
•傳統的網絡會議提供商，包括思科 Webex 和 GoTo；


39
目錄
•提供視頻功能的捆綁式生產力解決方案提供商，包括微軟 Teams 和 Google G Suite 和 Meet 產品；
•UCaaS 和傳統 PBX 提供商，包括 Avaya、RingCentral 和 8x8；以及
•面向消費者的平臺，可以支持中小型企業，包括亞馬遜、蘋果和Facebook。
其他大型老牌公司也可能投資視頻通信工具。此外，隨着我們將新產品和服務引入我們的平臺，以及包括人工智能在內的新技術和市場進入者的引入，我們預計未來競爭將加劇。
2022 年 2 月，我們推出了 Zoom Contact Center，這是一款針對視頻進行了優化的全渠道聯絡中心解決方案，隨着我們產品的發展，這可能會導致與提供類似服務的公司（例如 Five9, Inc.、Genesys 和 NICE InContact）以及未來可能進入該市場的新競爭對手的競爭加劇。隨着我們繼續建設平臺，我們可能會面臨與提供類似服務的公司以及將來可能進入該市場的新競爭對手的日益激烈的競爭。在 COVID-19 疫情期間，我們看到小型客户的使用量和訂閲量顯著增加，其中許多是消費者或中小型企業。對於這些規模較小的客户，我們面臨着來自更多以消費者為導向的平臺的競爭，其中大多數平臺在消費市場的經驗比我們多。此外，我們的許多實際和潛在競爭對手都受益於相對於我們的競爭優勢，例如更高的知名度；更長的運營歷史；更多樣化的產品和服務；更大的營銷預算；更完善的營銷關係；更多的第三方集成；更大的設備或應用程序可訪問性；獲得更大的用户羣的機會；與硬件製造商和經銷商簽訂的主要分銷協議；以及更多的財務、技術和其他資源。我們的某些競爭對手可能會進行收購或戰略投資或建立戰略關係，以提供比我們更廣泛的產品和服務，這可能會阻止我們使用此類第三方技術或提供此類產品或服務。這些組合可能會使我們更難進行有效的競爭。我們預計，隨着競爭對手試圖加強或維持其市場地位，這些趨勢將繼續下去。
對我們平臺的需求也對價格敏感。許多因素，包括我們的營銷、用户獲取和技術成本，以及我們當前和未來的競爭對手的定價和營銷策略，都可能對我們的定價策略產生重大影響。某些競爭對手提供或將來可能會提供價格較低或免費的產品或服務，或與我們的平臺競爭的服務，或者可能捆綁和提供比我們更廣泛的產品和服務。同樣，某些競爭對手可能會使用營銷策略，使他們能夠以比我們更低的成本獲得客户。此外，第三方可以構建與我們的類似的依賴開源軟件的產品。即使此類產品不包括我們平臺提供的所有特性和功能，我們也可能面臨來自這些第三方的定價壓力，以至於用户發現此類替代產品足以滿足他們的視頻通信需求。無法保證我們不會被迫參與降價計劃或其他折扣，也無法保證我們不會被迫增加營銷和其他費用以吸引和留住客户，這兩種情況都會損害我們的業務。我們有時會在訂閲期開始時為客户提供一段免費時間，這可能會導致延期賬單或長期應收賬款，並增加未收賬款的損失風險。
我們的業績有所波動，將來可能會大幅波動，可能無法完全反映我們業務的基本表現。
我們的經營業績一直在波動，將來可能會有很大的波動，對我們的經營業績進行逐期比較可能沒有意義。因此，不應將任何一個季度的業績作為未來表現的指標。我們的經營業績可能會因各種因素而波動，其中許多因素是我們無法控制的，因此可能無法完全反映我們業務的基本表現。例如，在 2021 財年，我們的統一通信和協作平臺的使用量快速增長，這主要是由於 COVID-19 疫情，其中很大一部分歸因於免費的基本賬户，這些賬户沒有產生任何收入。為了滿足不斷增長的需求，我們已經承擔了並預計將繼續承擔與升級基礎設施和擴大容量相關的鉅額成本，包括更高的可變成本，因為我們不得不依賴公共雲提供商而不是我們自己的數據中心。我們的業績波動可能會對我們證券的價值產生負面影響。可能導致我們的經營業績波動的因素包括但不限於以下所列：
•我們留住客户並將其升級到價格更高的 Zoom Meeting 套餐的能力；
•我們能夠吸引新的主持人並將訂閲我們的免費 Zoom Meeting 套餐的主持人升級為我們的付費 Zoom 會議套餐；
•我們僱用和留住員工的能力，尤其是那些負責銷售或營銷我們平臺的員工；


40
目錄
•我們有能力招聘、培養和留住有才華的銷售人員，他們能夠在合理的時間內達到預期的生產力水平，並在我們擴大銷售和營銷工作的領域提供銷售領導能力；
•我們組織和補償銷售團隊的方式的變化；
•開支的時間和收入的確認；
•我們增加對大型組織的銷售的能力；
•我們的銷售週期長短和預訂的線性度，尤其是向大型企業和監管嚴格的行業（包括金融服務以及美國聯邦、州和外國政府機構）的銷售；
•與維護和擴大我們的業務、運營和基礎設施，以及國際擴張和簽訂運營租賃以及招聘和留住能夠建立、管理和維護我們擴大的業務運營和基礎設施的人員相關的運營支出的金額和時間；
•新的銷售和營銷計劃的時機和有效性；
•我們或競爭對手定價政策的變化；
•我們僱用和留住經驗豐富的研發人員來設計符合我們的隱私和安全標準的新產品、特性和功能的能力；
•我們或我們的競爭對手推出新產品、特性和功能的時機和成功；
•我們的服務中斷或延遲、網絡中斷或實際、涉嫌或感知的侵犯隱私行為或問題或安全漏洞、事件或違規行為；
•因實際、涉嫌或感知的侵犯隱私行為或問題或安全漏洞、事件或違規行為而引起的訴訟、監管行動或調查、立法者審查或負面宣傳；
•我們行業競爭動態的變化，包括競爭對手之間的整合；
•影響我們業務的法律法規的變化；
•向我們的用户或其他第三方支付的任何大額賠償金；
•與未來任何收購相關的支出的時間；以及
•一般經濟和市場狀況。
我們的業務可能會受到經濟變化的重大影響，包括由此對消費者或企業支出的任何影響。
我們的業務可能會受到經濟變化的重大影響，例如高通脹、衰退或不確定環境、銀行倒閉、美國聯邦債務上限談判、外匯匯率波動以及全球影響，包括俄羅斯入侵烏克蘭以及美國與中國和其他國家持續的貿易爭端。一些客户可能將訂閲我們的平臺視為節省成本的購買，從而減少了對商務旅行的需求，另一些客户可能將訂閲我們的平臺視為可自由選擇的購買，而在經濟低迷時期或經濟不確定時期，我們的客户可能會減少他們在我們平臺上的信息技術支出。鑑於包括通貨膨脹在內的當前經濟狀況，我們可能會遇到需求減少和客户流失的情況，尤其是在當前經濟環境的影響對我們的統一通信和協作平臺所針對的各個行業產生長期影響的情況下。除上述情況外，影響金融機構、交易對手或其他第三方的不利事態發展，例如銀行倒閉，或對任何類似事件或風險的擔憂或猜測，都可能導致整個市場的流動性問題，進而可能導致包括客户在內的第三方無法履行其在各種金融安排下的義務以及金融市場的普遍混亂或不穩定。由於客户停止開展業務，我們將失去客户，而且我們可能會遇到更長的付款週期大幅增加，從某些客户那裏收取應收賬款的難度可能會增加。
隨着我們增加對大型組織的銷售，我們的銷售週期已經並且可能繼續延長，我們可能會遇到更大的部署挑戰。
我們已經開始在向大型組織銷售方面投入更多資源。大型組織通常會因其槓桿作用、規模、組織結構和批准要求而進行重要的評估和談判流程，所有這些都已經並且可能繼續延長我們的銷售週期。在大型組織或更復雜的平臺部署中，我們還可能面臨意想不到的部署挑戰。大型組織可能需要其他功能和支持


41
目錄
服務和價格優惠，或者需要額外的安全管理或控制功能。我們可能會在向大型組織銷售工作上花費大量時間、精力和金錢，卻無法保證我們的努力會帶來任何銷售，也無法保證這些客户會在組織中足夠廣泛地部署我們的平臺，以證明我們的大量前期投資是合理的。因此，我們預計，增加對大型組織的銷售將導致更高的前期銷售成本，並增加我們的業務、運營業績和財務狀況的不可預測性。
我們的收入來自平臺訂閲的銷售，對我們平臺或一般通信和協作技術的需求的任何下降都將損害我們的業務。
我們通過銷售平臺訂閲來創造收入，並有望繼續創造收入。因此，通信和協作技術的廣泛接受和使用，尤其是我們的平臺，對於我們未來的發展和成功至關重要。如果通信和協作技術市場增長失敗或增長速度比我們目前預期的要慢，對我們平臺的需求可能會受到負面影響。
與提供多個平臺或不同產品相比，用户對通信和協作技術的偏好變化對我們的影響可能更大。總體而言，對通信和協作技術的需求，尤其是對我們平臺的需求，受到多種因素的影響，其中許多因素是我們無法控制的。其中一些潛在因素包括：
•對通信和協作技術類別的普遍認識；
•與我們競爭的產品和服務的可用性；
•未來可能開發的新的通信和協作模式;
•在高通脹、衰退或不確定的經濟環境期間，減少客户信息技術支出預算，或整合競爭對手平臺上的支出預算；
•易於採用和使用；
•功能和平臺體驗；
•我們平臺的可靠性，包括中斷頻率；
•表演;
•品牌；
•用户支持；以及
•定價。
通信和協作技術市場受到快速變化的用户需求和偏好趨勢的影響。如果我們未能成功預測和應對這些變化和趨勢，滿足用户需求，或使我們的平臺獲得更廣泛的市場認可，我們的業務將受到損害。
我們過去曾蒙受過淨虧損，無法保證我們將來能夠維持或增加盈利能力。
我們過去曾蒙受過淨虧損，將來可能會出現淨虧損。我們打算繼續花費大量資金來擴大我們的直銷隊伍和營銷工作，以吸引新客户和房東，開發和改進我們的產品，用於一般公司用途，包括運營、僱用額外人員，包括收購其他企業、升級基礎設施、解決安全和隱私問題以及向新的地域市場擴張。只要我們成功地擴大了用户羣，我們也可能會蒙受更多的損失，因為除了銷售佣金外，與收購客户和主機相關的成本通常是預先產生的，而訂閲收入通常是在訂閲期限內按比例確認的，訂閲期可以是按月、按年或按多年計算。我們發展業務的努力可能比我們預期的成本高，而且我們可能無法增加足夠的收入來抵消更高的運營支出，這可能會導致盈利能力下降。由於多種原因，包括本文所述的其他風險，以及不可預見的費用、困難、複雜情況、延誤和其他未知事件，我們將來可能會蒙受重大損失。儘管免費用户仍然是用户羣的重要組成部分，但我們已將營銷計劃重點放在將免費用户轉化為付費訂閲上。其中一些使用我們平臺的免費基本賬户的新主持人已經升級到付費的 Zoom Meeting 套餐，但其餘的尚未升級到付費的 Zoom Meeting 套餐，也可能永遠不會這樣做。如果我們無法增加或維持盈利能力，我們的業務和A類普通股的價值可能會大幅下降。此外，很難預測我們市場的規模和增長率、客户對我們平臺的需求、我們平臺的用户採用和更新、有競爭力的產品和服務的進入或現有產品和服務的成功


42
目錄
有競爭力的產品和服務。因此，我們可能不會在未來增加或維持盈利能力。如果我們的收入增長不足以跟上投資和其他支出的步伐，我們的業務就會受到損害。
用户的體驗取決於我們的平臺在我們無法控制的設備、操作系統和第三方應用程序之間的互操作性，如果我們無法維持和擴大與第三方的關係以將我們的平臺與他們的解決方案集成，我們的業務可能會受到損害。
我們平臺最重要的特點之一是它與各種設備、操作系統和第三方應用程序具有廣泛的互操作性。我們的平臺可通過網絡以及運行 Windows、Mac OS、iOS、安卓和 Linux 的設備進行訪問。我們還與 Atlassian、Dropbox、谷歌、微軟、Salesforce、Slack 以及其他各種生產力、協作、數據管理和安全供應商進行了集成。我們依賴我們的平臺在這些和其他不受我們控制的第三方操作系統和應用程序上的可訪問性。例如，鑑於 Microsoft Office 和其他生產力軟件的廣泛採用，我們能夠與該軟件集成非常重要。我們的幾個競爭對手擁有、開發、運營或分銷操作系統、應用程序商店、託管數據中心服務和其他軟件，並且還與擁有、開發、運營或分銷操作系統、應用程序市場、託管數據中心服務以及我們的平臺運營所需的其他軟件的公司建立了重要的業務關係。此外，其中一些競爭對手在開發與其軟件和硬件平臺或業務合作伙伴的軟件和硬件平臺更緊密集成的產品和服務方面具有固有的優勢。
第三方服務和產品在不斷髮展，在開發變更後，我們可能無法修改我們的平臺以確保其與其他第三方的平臺兼容。此外，我們的某些競爭對手可能會破壞我們平臺的運營或與其產品或服務的兼容性，或者對我們運營和分發平臺的能力和條款施加強大的業務影響。例如，我們目前提供的產品可以直接與幾家大型科技公司競爭，我們依賴這些公司來確保我們的平臺與他們的產品或服務的互操作性。隨着我們各自產品的發展，我們預計這種競爭水平會增加。如果我們的任何競爭對手以降低我們平臺功能的方式修改其產品或標準，或者為競爭產品或服務提供優惠待遇，無論是為了提高他們的競爭地位還是出於任何其他原因，我們的平臺與這些產品的互操作性都可能會降低，我們的業務可能會受到損害。
此外，我們還為平臺合作伙伴提供、開發和創建應用程序，將我們的平臺與合作伙伴的各種產品集成在一起。例如，我們的 Zoom Meetings 產品與 Atlassian 和 Dropbox 等公司提供的工具集成，可幫助團隊共同完成更多工作。如果我們無法繼續和擴展現有的和新的關係，將我們的平臺與合作伙伴的解決方案集成，或者我們的產品出現質量問題，或者與合作伙伴解決方案集成的產品出現服務中斷，我們的業務將受到損害。
我們需要遵守應用商店規定的要求，例如蘋果和谷歌運營的應用商店，它們可能會以不利的方式更改其技術要求或政策，從而對我們或我們的合作伙伴收集、使用和共享用户數據的方式產生不利影響。例如，蘋果最近開始要求使用其iOS移動操作系統的移動應用程序獲得用户的許可，以跟蹤他們或出於某些目的訪問其設備的廣告標識符。這些變化以及任何其他隱私和監管變化的長期影響仍不確定。如果我們不遵守應用商店規定的適用要求，我們可能會失去對應用商店和用户的訪問權限，我們的業務將受到損害。
我們可能無法應對快速的技術變革、擴展我們的平臺或開發新功能。
通信和協作技術市場的特點是技術變革迅速，新產品和服務頻繁推出。我們擴大用户羣和增加客户收入的能力將在很大程度上取決於我們增強和改進平臺、推出新功能和產品以及在越來越多的設備、操作系統和第三方應用程序之間進行互操作的能力。我們的客户可能需要我們當前平臺所不具備的特性和功能。特別是，人工智能（“AI”）和機器學習等技術的進步正在通過自動化任務、增強溝通和改善決策過程來改變人們的工作方式，而採用這些新技術的速度緩慢的企業可能面臨競爭劣勢。我們在研發上投入了大量資金，我們的目標是將支出重點放在提高質量和便於採用、增強隱私和安全性以及為我們的平臺創造自然用户需求的措施上。無法保證我們平臺的新增內容或其他未來增強功能或新產品體驗、特性或功能會吸引我們的用户或獲得市場認可，也無法保證它們的性能會達到預期。如果我們的研發投資不能準確預測用户需求，或者如果我們未能以及時且具有成本效益的方式開發平臺，則我們可能無法留住現有用户或增加對我們平臺的需求。
競爭對手推出新產品和服務或開發全新的技術來取代現有產品，例如人工智能驅動的通信和協作工具，可能會使我們的平臺過時或對我們的業務、運營業績和財務狀況產生不利影響。我們可能會在軟件開發方面遇到困難，


43
目錄
可能延遲或阻礙我們開發、推出或實施新產品體驗、功能或功能的設計或營銷。過去，我們在內部計劃的新特性和功能的發佈日期上曾遇到過延遲，因此無法保證新產品體驗、特性或功能會按計劃發佈。任何延誤都可能導致負面宣傳、收入損失或市場接受度損失，或者用户對我們提起索賠，所有這些都可能損害我們的業務。此外，我們平臺的新生產力功能可能需要大量投資，我們無法保證此類投資會成功。如果客户和房東沒有廣泛採用我們的新產品體驗、特性和功能，或者它們的性能不如預期，我們可能無法實現投資回報。如果我們無法及時且具有成本效益地為我們的平臺開發、許可或獲得新功能和功能，或者如果此類增強未獲得市場認可，我們的業務將受到損害。
未能有效發展和擴大我們的營銷和銷售能力可能會損害我們擴大客户羣和使我們的平臺獲得更廣泛的市場接受度的能力。
我們擴大客户和主機基礎以及使我們的產品和服務獲得更廣泛的市場接受度的能力將在很大程度上取決於我們擴大營銷和銷售業務的能力。我們計劃繼續擴大我們的國內和國際銷售隊伍和戰略合作伙伴。如果我們無法在短期內僱用足夠數量的合格銷售人員，我們未來的收入增長和業務可能會受到不利影響。
物色和招聘合格的銷售代表並對其進行培訓既耗時又佔用大量資源，而且他們可能無法在很長一段時間內得到全面培訓和提高工作效率。我們還計劃為銷售和營銷計劃投入大量資源，包括互聯網和其他在線廣告。所有這些努力都需要我們投入大量的財政和其他資源。此外，由於這些營銷和銷售工作，獲取客户和房東的成本很高。如果我們的努力沒有相應地大幅增加收入，我們的業務將受到損害。如果我們無法招聘、培養和留住有才華的銷售人員，我們的新銷售人員無法在合理的時間內達到預期的生產力水平，或者如果我們的銷售和營銷計劃無效，我們將無法通過擴大銷售隊伍實現預期的收入增長。
互聯網基礎設施故障或寬帶接入幹擾可能會導致當前或潛在用户認為我們的系統不可靠，從而可能導致我們的客户和主機轉向我們的競爭對手，或者取消他們對我們平臺的訂閲。
與傳統的通信和協作技術不同，我們的服務依賴於用户對互聯網的高速寬帶接入，通常通過有線或數字用户線路連接提供。由於容量限制和其他互聯網基礎設施限制，用户數量的增加和帶寬要求的增加可能會降低我們平臺的性能。隨着用户數量的增長和他們對通信容量的使用，我們被要求對網絡容量進行額外投資，以保持足夠的數據傳輸速度，其可用性可能受到限制，或者其成本可能以我們無法接受的條件進行。如果隨着未來用户羣的增長，我們無法繼續獲得足夠的容量，則我們的網絡可能無法實現或維持足夠高的數據傳輸容量、可靠性或性能。此外，如果互聯網服務提供商和其他提供互聯網服務的第三方的服務質量出現中斷或惡化，我們的用户將無法訪問我們的平臺或我們的平臺質量可能會下降。此外，隨着新技術採用率的提高，我們平臺所依賴的網絡可能無法充分適應包括我們在內的對這些服務的不斷增長的需求。頻繁或持續的中斷可能會導致當前或潛在用户認為我們的系統或平臺不可靠，從而導致他們轉向我們的競爭對手或避開我們的平臺，這可能會永久損害我們的業務。
此外，通過智能手機和平板電腦等移動設備訪問我們平臺的用户必須具有高速連接，例如 3G、4G、5G、LTE、衞星或 Wi-Fi，才能使用我們的服務和應用程序。目前，這種接入是由在寬帶和互聯網接入市場中擁有巨大且不斷增強的市場支配力的公司提供的，包括現有的電話公司、有線電視公司、衞星公司和無線公司。其中一些提供商提供的產品和訂閲與我們自己的產品直接競爭，這可能會給他們帶來競爭優勢。此外，這些提供商可能會採取措施，通過限制或禁止使用其基礎設施來支持或促進第三方服務，或者向第三方或第三方服務的用户收取更高的費用，從而降低、中斷或增加用户訪問第三方服務（包括我們的平臺）的成本，所有這些都會降低我們的平臺對用户的吸引力並減少我們的收入。
2018年1月4日，聯邦通信委員會（“FCC”）發佈了一項命令，將寬帶互聯網接入重新歸類為信息服務，但須遵守《通信法》第一章的某些條款。該命令要求寬帶提供商公開披露有關其寬帶互聯網接入服務的網絡管理實踐、性能特徵和商業條款的準確信息，使消費者能夠在購買和使用此類服務方面做出明智的選擇，並要求企業家和其他小型企業開發、營銷和維護互聯網產品。新規定於2018年6月11日生效。許多當事方提起了司法訴訟


44
目錄
對該命令提出質疑。2019年10月1日，美國哥倫比亞特區巡迴上訴法院發佈了一項裁決，駁回了對新規定的幾乎所有質疑，但推翻了聯邦通信委員會禁止所有針對寬帶互聯網服務的州和地方監管的決定，要求逐案確定州和地方監管是否與聯邦通信委員會的規則相沖突。法院還要求聯邦通信委員會重新審查該命令中的三個問題，但允許該命令繼續有效，而聯邦通信委員會則進行審查。2020年10月27日，聯邦通信委員會通過了一項命令，得出的結論是，法院發回重審的三個問題並不能為修改其在2018年命令中的結論提供依據。要求重新考慮這一決定的申請尚待審理，在民主黨人獲得控制權後，現任聯邦通信委員會可能會撤銷。此外，一些州已經通過或正在考慮通過或考慮通過立法或行政行動，對寬帶提供商的行為進行監管。在聯邦法院法官駁回了針對加利福尼亞州特定網絡中立法下達初步禁令的請求後，加利福尼亞州於2021年3月25日開始執行該法律。其他一些州已經通過或正在通過或考慮通過立法或行政行動，對寬帶提供商的行為進行監管。佛蒙特州的一項類似法律尚待質疑，但於2022年4月20日生效，該質疑已暫停，直到另一起涉及州通過互聯網監管權力的案件的上訴得到解決。我們無法預測聯邦通信委員會的命令或其他州舉措是否會被法院、聯邦立法或聯邦通信委員會的法律訴訟所強制執行、修改、推翻或撤銷。根據聯邦通信委員會的新規定，寬帶互聯網接入提供商可能能夠向基於網絡的服務（例如我們的服務）收取優先接入費用，或者偏向競爭對手或互聯網接入提供商自己提供的服務，這可能會導致成本增加以及現有客户和主機的流失，損害我們吸引新客户和主機的能力，並損害我們的業務。
如果美國或其他地方的監管結構發生變化，減少了互聯網服務提供商對基礎設施的投資，包括撤回被廢除的網絡中立性法規，則減少投資所產生的任何降低網絡容量或速度的影響都可能對我們的業務、經營業績和財務狀況產生負面影響。
我們的安全措施過去曾遭到破壞，將來可能會受到損害。如果將來我們的安全措施遭到入侵或信息技術出現故障，這可能會損害我們的聲譽，使我們面臨鉅額罰款和責任，損害我們的銷售並損害我們的業務。此外，我們的產品和服務可能被認為不安全。這種看法可能會導致客户和房東減少或停止使用我們的產品，我們承擔鉅額負債，我們的業務受到損害。
在我們的正常業務過程中，我們和我們所依賴的第三方收集、接收、存儲、處理、生成、使用、轉移、披露、提供可訪問、保護、安全、處置、傳輸和共享機密、專有和敏感數據，包括我們、我們的客户和用户的數據，包括個人信息、客户和用户內容、健康相關數據、知識產權、商業機密、商業計劃和財務信息。我們和我們所依賴的第三方面臨着各種不斷變化的威脅，包括但不限於可能導致安全事件的勒索軟件攻擊。安全事件過去曾發生過，將來也可能發生，導致機密、專有和敏感信息的未經授權訪問、丟失或未經授權披露或無意中泄露。
網絡攻擊、其他基於互聯網的惡意活動、在線和離線欺詐以及其他類似活動威脅到我們專有、機密和敏感的數據和信息技術系統以及我們所依賴的第三方的保密性、完整性和可用性。基於雲的產品和服務平臺提供商已經並將繼續成為攻擊目標。威脅普遍存在並持續上升，越來越難以發現，其來源多種多樣，包括傳統的計算機 “黑客”、威脅行為者、“黑客活動家”、有組織犯罪威脅行為者、人員（例如通過盜竊或濫用）、複雜的民族國家和民族國家支持的行為者以及高級持續威脅入侵。一些行為者現在參與並預計將繼續參與網絡攻擊，包括但不限於出於地緣政治原因以及與軍事衝突和防禦活動相關的民族國家行為者。在戰爭和其他重大沖突時期，我們和我們所依賴的第三方可能容易受到這些攻擊（包括網絡攻擊）的更高風險，這些攻擊可能會嚴重幹擾我們的系統和運營、供應鏈以及提供服務的能力。我們可能會受到各種不斷演變的威脅，包括但不限於社會工程攻擊（包括通過深度偽造攻擊，這種攻擊可能越來越難以識別為虛假）、網絡釣魚攻擊、惡意代碼（例如病毒和蠕蟲）、惡意軟件（包括高級持續威脅入侵所致）、拒絕服務攻擊（例如證書填充）、人員不當行為或錯誤、供應鏈攻擊、軟件錯誤、服務器惡意軟件功能、軟件或硬件故障、數據或其他信息技術資產丟失、廣告軟件、電信故障、地震、火災、洪水和其他類似威脅。勒索軟件攻擊，包括有組織犯罪威脅行為者、民族國家和民族國家支持的行為者實施的攻擊，正變得越來越普遍和嚴重，可能導致我們的運營嚴重中斷、數據和收入損失、聲譽損害和資金轉移。勒索付款可以減輕勒索軟件攻擊的負面影響，但由於適用法律或法規禁止此類付款，我們可能不願或無法進行此類付款。此外，全球許多公司都依賴我們的平臺、產品和服務，因此，如果我們的平臺、產品或解決方案遭到入侵，我們的大量或全部客户及其數據可能會同時受到影響。潛力


45
目錄
我們可能因如此大規模的事件而遭受的責任和相關後果可能是災難性的，並造成無法彌補的傷害。
未來或過去的商業交易（例如收購或整合）可能會使我們面臨更多的網絡安全風險和漏洞，因為我們的系統可能會受到收購或整合實體系統和技術中存在的漏洞的負面影響。此外，我們可能會發現對此類收購或整合實體進行盡職調查期間未發現的安全問題，並且可能很難將公司整合到我們的信息技術環境和安全計劃中。
此外，我們對第三方服務提供商的依賴可能會給我們的業務運營帶來新的網絡安全風險和漏洞，包括供應鏈攻擊和其他威脅。我們依靠第三方服務提供商和技術來運行關鍵業務系統，在各種環境中處理機密、專有和敏感數據，包括但不限於基於雲的基礎架構、數據中心設施、加密和身份驗證技術、員工電子郵件、向客户交付內容以及其他功能。我們還依靠第三方服務提供商提供其他產品、服務、部件或其他方式來運營我們的業務。我們監控這些第三方信息安全做法的能力有限，這些第三方可能沒有足夠的信息安全措施。如果我們的第三方服務提供商遇到安全事件或其他中斷，我們可能會遭受不利後果。雖然如果我們的第三方服務提供商未能履行其對我們的隱私或安全相關義務，我們可能有權獲得賠償，但任何賠償可能不足以彌補我們的損失，或者我們可能無法追回此類賠償。此外，供應鏈攻擊的頻率和嚴重性都有所增加，我們無法保證我們供應鏈中的第三方基礎設施或我們的第三方合作伙伴的供應鏈沒有受到破壞。
任何先前發現的或類似的威脅都可能導致安全事件或其他中斷，從而可能導致未經授權、非法或意外獲取、修改、銷燬、丟失、更改、加密、披露或訪問我們的信息技術系統或我們所依賴的第三方的信息技術系統的機密、專有或敏感數據。安全事件或其他中斷可能會干擾我們（以及我們所依賴的第三方）提供服務的能力。我們可能會花費大量資源或修改我們的業務活動，以防發生安全事件。此外，某些隱私、數據保護和信息安全義務可能要求我們實施和維護特定的安全措施或行業標準或合理的安全措施，以保護我們的信息技術系統和敏感數據。
如果我們的安全措施受到損害，我們的聲譽可能會受到損害；我們或客户的數據、信息或知識產權可能會被破壞、被盜或以其他方式受到損害；我們的業務可能會受到損害；我們可能會承擔重大責任。我們會採取措施檢測和修復漏洞，但我們可能無法檢測和修復所有漏洞，因為用於利用漏洞的威脅和技術經常變化，而且本質上往往很複雜。因此，此類漏洞可以被利用，但要等到安全事件發生後才能被發現。這些漏洞對我們的業務構成了重大風險。此外，在制定和部署旨在解決任何此類已發現漏洞的補救措施方面，我們可能會遇到延遲。過去，我們並不總是能夠預測或防止用於檢測或利用我們的服務、軟件或第三方軟件中的漏洞，或者未經授權訪問或入侵我們系統的威脅或技術。
此外，安全研究人員和其他個人過去曾經並將繼續積極尋找和利用我們的軟件或服務中的實際和潛在漏洞。由於對我們服務的需求增加以及媒體對我們的統一通信和協作平臺的審查加強，這種活動可能會增加，並可能導致更多的負面宣傳、聲譽損害、勒索威脅、業務和運營中斷、安全事件、額外開支、訴訟、監管調查和行動，並對我們的業務造成重大損害，其中一些損害是我們在 COVID-19 疫情期間經歷的。例如，2019年7月，一位安全研究人員發佈了一篇博客，重點介紹了Zoom Meeting平臺的問題，包括某些視頻功能。我們得以發佈解決這些漏洞的軟件更新，而且我們沒有發現任何客户受到這些漏洞的影響或會議受到損害。在大多數情況下，客户負責將此更新安裝到軟件中，在此之前，他們的軟件會受到這些漏洞的影響。此外，2020年3月，一位安全研究人員報告了與我們的macOS版本相關的某些漏洞，這些漏洞可能允許未經授權的人員獲得用户系統的根訪問權限。鑑於我們的業務和運營的性質，我們的產品和服務將不可避免地包含漏洞或關鍵安全缺陷，這些漏洞或關鍵安全缺陷尚未被發現或修復，也無法在不影響安全的情況下進行披露。我們過去已經在我們的產品和服務中發現了漏洞，我們預計將來我們會繼續發現漏洞。我們無法確定我們能否解決未來可能意識到的軟件產品和服務中的任何漏洞，也無法確定在開發可以有效部署以解決漏洞的補丁方面可能會出現延遲。
我們將繼續做出優先級決定，以確定需要修復哪些漏洞或安全缺陷以及修復這些漏洞或安全缺陷的時機，這可能會導致危及安全的漏洞。此外，在許多情況下，客户有責任安裝我們的軟件更新，在此之前，他們的服務仍然受到漏洞的影響


46
目錄
已在軟件更新中解決。漏洞和關鍵安全缺陷、修復漏洞或安全缺陷時出現的錯誤、第三方提供商未能修復漏洞或安全缺陷，或者客户未部署安全版本或決定不安裝軟件更新，都可能導致向我們提出責任索賠、損害我們的聲譽或以其他方式損害我們的業務。安全事件和漏洞，以及對隱私、數據保護和信息安全的擔憂，也可能導致我們的一些客户和房東停止使用我們的解決方案，無法升級或續訂訂閲。未能滿足客户和房東在數據和信息的安全性和機密性方面的期望可能會損害我們的聲譽，並影響我們留住客户和房東、吸引新客户和房東以及發展業務的能力。此外，網絡安全事件或安全漏洞可能導致違反我們與客户的協議、針對我們的訴訟（包括集體訴訟）、監管調查或訴訟以及成本顯著增加，包括修復此類事件或漏洞影響的成本、因網絡中斷而造成的收入損失、客户、主機和用户信任度降低、網絡安全事件導致的保險費增加、解決網絡安全問題的成本增加以及試圖預防未來的成本事件、罰款、處罰、判決和和解以及律師費，以及任何此類事件對我們的業務和聲譽造成的損害。
許多政府已經頒佈了法律，要求公司提供涉及某些類型個人信息的數據安全事件的通知。此類法律不一致，如果發生大規模的數據泄露，合規成本高昂。此外，我們的一些客户要求我們將數據安全漏洞通知他們。
我們的行業或我們的競爭對手、我們的客户、我們所依賴的第三方或我們所經歷的實際或感知的安全漏洞可能導致我們遭受不利後果，例如政府執法行動（例如調查、罰款、處罰、審計和檢查）；額外的報告要求和/或監督；對處理敏感數據（包括個人數據）的限制；訴訟（包括集體索賠）；賠償義務；負面宣傳；聲譽損害；貨幣損害；基金轉向;我們的運營中斷（包括數據可用性）；財務損失；以及其他類似的危害。安全事件和隨之而來的後果可能會導致客户停止使用我們的服務，阻止新客户使用我們的服務，並對我們發展和運營業務的能力產生負面影響。
此外，儘管與許多處境相似的科技公司一樣，我們有一半以上的員工居住在美國，但我們在中國有相當多的研發人員，這已經使我們面臨並可能繼續使我們在平臺或數據安全和隱私功能的實際或感知完整性方面受到政府和監管機構以及市場和媒體的審查。
我們服務的使用增加、我們服務的新穎用途以及對 Zoom 和我們品牌的更高認知度可能會導致公眾對我們的信息安全和與平臺相關的潛在漏洞的更多審查、與之相關的新聞或負面看法。例如，在 COVID-19 疫情期間，我們向空前數量的首次用户開放了我們的平臺，這給像大型客户這樣沒有全面的 IT 支持或沒有建立安全和隱私協議的用户帶來了挑戰。結果，我們遇到了與會議中斷以及包括加密在內的安全和隱私問題有關的負面宣傳。這種不利的宣傳和審查可能會對我們的業務造成重大聲譽損害，失去客户和用户的信心，增加監管或訴訟風險，增加開支，並對我們的業務造成其他損害。
無法保證我們的訂閲協議、使用條款或其他協議中的任何責任限制條款是可執行的或充分的，也無法保證我們免受與任何特定索賠相關的任何此類責任或損害。我們也無法確定我們現有的一般責任保險和網絡責任或錯誤或遺漏保險能否繼續以可接受的條件提供，也無法確定其金額是否足以支付一項或多項大額索賠，也無法確定保險公司不會拒絕為未來的任何索賠提供保險。成功向我們提出一項或多項未涵蓋或超過可用保險範圍的鉅額索賠，或者我們的保險政策發生變化，包括保費增加或實施鉅額免賠額或共同保險要求，都可能損害我們的業務。
除了遇到安全事件外，第三方還可能從公共來源、數據經紀人或其他方式收集、收集或推斷出有關我們的敏感信息，這些信息會泄露有關我們組織的競爭敏感細節，並可能被用來破壞我們的競爭優勢或市場地位。
我們的業務依賴於強大的品牌，如果我們無法維持和增強我們的品牌，我們擴大用户羣的能力將受到損害，我們的業務也將受到損害。
我們認為，維護和增強 Zoom 品牌對於擴大我們的客户、房東和用户羣至關重要，尤其是向用户和公眾傳達 Zoom 品牌由廣泛的通信和協作平臺組成，而不僅僅是一個獨特的產品。例如，如果用户將 Zoom 品牌主要視為視頻會議點解決方案或實用工具，而不是通過視頻、語音、聊天和內容共享將人們聯繫起來的平臺，或者對我們的隱私和安全持負面看法，那麼我們的市場地位可能會受到不利影響。我們


47
目錄
預計，隨着我們的市場競爭日益激烈，維護和提升我們的品牌可能會變得越來越困難和昂貴。對我們平臺的任何不利宣傳或看法，包括由於使用量增加導致的容量限制、我們的隱私或安全功能、對通信和協作技術提供商的普遍看法，或者由於我們使用具有更高公眾興趣的技術整合新產品功能而導致的服務延遲或中斷，都可能對我們的聲譽以及我們吸引和留住房東的能力產生不利影響。同樣，對我們公司的任何不利看法，包括由於我們的員工實際或認為違反了我們的政策（例如我們的《商業行為和道德準則》），都可能對我們造成聲譽損害和客户損失，影響我們的財務業績，使我們面臨訴訟，損害我們的業務等。如果我們未能推廣和維護 Zoom 品牌，包括消費者和公眾對我們平臺或公司的看法，或者如果我們在這項工作中承擔了過多的費用，我們的業務就會受到損害。
我們無法向您保證我們將成功管理我們的增長。
自 2011 年成立以來，我們在美國和國際上的員工人數隨着時間的推移顯著增加。我們業務的增長和擴張給我們的管理、運營和財務資源帶來了持續的巨大壓力。為支持我們的用户羣、不斷擴大的第三方關係、我們的信息技術系統以及我們的內部控制和程序而進一步增長我們的業務可能不足以支持我們的運營。此外，隨着我們的持續發展，我們在整合、發展和激勵全球不同國家的員工基礎方面面臨挑戰。我們的許多員工都遠程辦公，這可能會給生產力和協作帶來挑戰。我們管理層的某些成員以前在很長一段時間內沒有合作過，有些人以前沒有管理上市公司的經驗，這可能會影響他們如何有效地管理我們的增長。
此外，我們會不時實施組織變革，以追求更高的效率並重新調整我們的業務和戰略優先事項。2023 年 2 月，我們開始了某些重組行動（“重組計劃”），旨在降低運營成本並繼續推進我們對盈利增長的持續承諾。我們在執行這些工作時可能會遇到挑戰，這些挑戰可能會影響我們的財務業績。
儘管我們認為重組計劃將降低運營成本並提高營業利潤率，但我們無法保證重組計劃將實現或維持目標收益，也不能保證收益即使實現，也足以滿足我們的長期盈利能力和運營預期。由於這些行動，我們將在短期內產生額外費用，包括與員工過渡、遣散費、員工福利和股票薪酬有關的費用。與重組計劃的持續影響相關的其他風險包括員工流失超出我們預期的削減力度以及對員工士氣的不利影響（股權獎勵的實際或預期價值下降也可能進一步加劇這種影響）、管理層注意力分散、對我們作為僱主的聲譽產生不利影響（這可能使我們未來更難僱用新員工），以及因失去合格員工而可能無法或延遲實現運營和增長目標僱員。如果我們不能及時或根本無法實現重組工作的預期收益，我們的業務、經營業績和財務狀況可能會受到不利影響。
此外，我們歷史上的快速增長可能使我們難以評估我們的未來前景。我們預測未來經營業績的能力受到許多不確定性的影響，包括我們有效規劃和建模未來增長的能力。我們過去遇到過，將來也可能會遇到快速變化的行業中成長型公司經常遇到的風險和不確定性。如果我們在組織發展過程中未能達到必要的效率水平，或者如果我們無法準確預測未來的增長，我們的業務就會受到損害。
我們出售平臺訂閲的能力可能會受到平臺中真實或感知的重大缺陷或錯誤的損害。
我們平臺基礎的軟件技術本質上是複雜的，可能包含重大缺陷或錯誤，尤其是在首次推出新產品或發佈新功能或功能時。我們不時發現平臺中的缺陷或錯誤，將來我們或我們的用户可能會發現我們現有平臺或新產品中的新缺陷或錯誤。無法保證我們現有的平臺和新產品不會存在缺陷。過去，我們平臺中的任何實際或感知的錯誤、故障、漏洞或錯誤都可能導致負面宣傳或導致數據安全、訪問、保留或其他性能問題，所有這些都可能損害我們的業務。糾正此類缺陷或錯誤所產生的成本可能很大，可能會損害我們的業務。此外，此類缺陷或錯誤可能對我們的聲譽和法律責任造成重大損害，並會損害我們的業務。
我們還利用購買或租賃的硬件以及從第三方許可的軟件和服務來提供我們的平臺。我們或第三方硬件、軟件或服務中的任何缺陷或不可用，導致我們的服務可用性中斷、數據丟失或性能問題，除其他外，可能會：
•導致收入減少或延遲市場對我們平臺的接受；


48
目錄
•要求我們向客户發放退款或使我們面臨損害索賠；
•導致我們失去現有房東，使吸引新客户和房東變得更加困難；
•轉移我們的開發資源或要求我們對平臺進行大量更改，這將增加我們的開支；
•增加我們的技術支持成本；以及
•損害我們的聲譽和品牌。
如果我們失去首席執行官或高級管理團隊其他成員的服務，我們可能無法執行我們的業務戰略。
我們的成功在很大程度上取決於我們高級管理團隊關鍵成員的持續服務。特別是，我們的創始人、總裁兼首席執行官 Eric S. Yuan 對我們的整體管理以及我們的產品、服務、Zoom 平臺、我們的文化、戰略方向、工程和全球運營（包括美國、歐洲、中東和非洲（“EMEA”）以及亞太地區（“APAC”）的持續發展至關重要。我們所有的執行官都是隨意僱員，我們不持有任何關鍵人物人壽保險單。特別是我們高級管理團隊的任何變動，即使在正常業務過程中，都可能對我們的業務造成幹擾。此類變化可能會導致機構知識的流失，並對我們的業務造成中斷。如果我們的高級管理團隊由於管理人員更替或其他原因而無法有效合作或及時執行我們的計劃和戰略，我們的業務可能會受到損害。
未能吸引和留住更多的合格人員或未能維持我們以幸福為中心的公司文化，可能會損害我們的業務和文化，阻礙我們執行業務戰略。
為了執行我們的業務戰略，我們必須吸引和留住高素質的人才。我們行業中高管、軟件開發人員、銷售人員和其他關鍵員工的競爭非常激烈。特別是，我們與許多其他公司競爭在設計、開發和管理通信和協作技術軟件方面具有豐富經驗的軟件開發人員，以及熟練的銷售和運營專業人員。有時，我們在招聘和留住具有適當資格的員工方面會遇到困難，而且我們可能繼續遇到困難，而且我們可能無法及時或根本無法填補職位，我們最近的重組行動和未來的任何類似行動可能會加劇這種情況。此外，我們的招聘人員、方法和方法可能需要進行調整，以應對不斷變化的候選人庫和概況。我們可能無法及時識別或實施此類變更。此外，由於我們最近的重組行動，我們可能會出現員工流失的情況。新員工需要培訓，需要一段時間才能充分提高工作效率。新員工的生產力可能沒有我們預期的那麼高，我們可能無法僱用或留住足夠數量的合格人員。如果我們未能吸引新員工或未能留住和激勵現有員工，我們的業務可能會受到損害。
與我們爭奪經驗豐富的員工的許多公司擁有比我們更多的資源，其中一些公司可能會提供更具吸引力的薪酬待遇。特別是在舊金山灣區，求職者和現有員工會仔細考慮他們獲得的與就業相關的股權獎勵的價值。如果我們的股權獎勵的感知價值下降，或者我們提供的股權和現金薪酬組合沒有吸引力，則可能會對我們招聘和留住高技能員工的能力產生不利影響。如果我們試圖僱用求職者，根據與其現有僱主達成的協議，他們還可能受到法律訴訟的威脅，這可能會影響招聘並導致我們的時間和資源分散。此外，法律法規，例如限制性移民法，可能會限制我們在國際上招聘的能力。此外，當我們計劃重新開放辦公室時，疫苗接種規定和類似的政府命令和限制可能會導致員工流失和招聘困難。我們還必須繼續通過我們的薪酬做法、公司文化和職業發展機會留住和激勵現有員工。如果我們未能吸引新員工或留住現有員工，我們的業務將受到損害。
我們相信，我們的文化是我們成功和留住最優秀人才的能力的關鍵因素。隨着我們繼續發展和發展上市公司基礎設施，我們可能會發現很難維持我們以幸福為中心的公司文化。透明度也是我們文化的重要組成部分，也是我們每天都在實踐的內容。隨着我們的持續發展，保持這種透明文化將帶來我們需要應對的自身挑戰，包括我們與員工共享的信息類型和詳細程度。
此外，由於自首次公開募股（“IPO”）以來我們的股價一直在波動，在不同時間加入我們的員工在公開市場上出售股權的收益可能會有顯著差距，這可能會在員工之間造成財富差距，這可能會損害我們的文化以及員工與業務之間的關係。此外，我們股價的波動可能會降低我們的股權薪酬對現有和潛在員工的吸引力，並可能導致營業額增加或招聘困難。


49
目錄
我們在美國以外的業務規模龐大且不斷擴大，這可能會使我們面臨更多的業務、監管和經濟風險，從而損害我們的業務。
我們的平臺滿足了全球用户的通信和協作需求，我們將國際擴張視為一個重大機遇。截至2023年7月31日和2022年7月31日的六個月中，我們在亞太地區和歐洲、中東和非洲地區的收入合計分別佔收入的29％和31％。隨着時間的推移，我們計劃在更多選定的國際市場增加本地銷售支持。我們的客户包括擁有全球用户的跨國公司，我們希望繼續擴大我們的國際業務，包括在新的司法管轄區開設辦事處，以及以其他語言提供我們的平臺以支持這些跨國公司的需求。我們試圖允許用户訪問我們的服務或出售我們平臺訂閲的任何新市場或國家都可能無法接受。如果我們無法滿足某些政府和行業的特定要求，那麼我們過去和將來都可能遇到服務中斷或其他不利後果，這將削弱我們進一步向某些市場擴張的能力。例如，中國政府有時會在沒有警告的情況下關閉我們在中國的服務，並要求我們在恢復服務之前採取某些措施，例如為執法請求指定內部聯繫人，以及將存儲在美國的中國用户數據傳輸到中國的數據中心。此外，我們未來在國際上管理業務和開展業務的能力需要管理層的大量關注和資源，並且在多語言、文化、習俗、法律和監管體系、替代性爭議制度和商業市場的環境中為快速增長的業務提供支持的特殊挑戰。未來的國際擴張將需要投入大量資金和其他資源。我們還面臨與在美國境外招聘和留住有才華和有能力的員工相關的風險，包括遵守這些國際司法管轄區與僱傭和薪酬相關的複雜法律、法規和慣例，以及在所有辦事處維護我們的公司文化。由於當地法律法規的複雜性，我們也可能無法向美國以外某些國家的員工發放股權薪酬。這可能需要我們提供同樣令人信服的替代方案來補充我們的薪酬，例如長期現金薪酬計劃或增加的短期現金薪酬，以便繼續在這些司法管轄區吸引和留住員工。
國際業務使我們面臨新的風險並增加了我們目前面臨的風險，包括與以下相關的風險：
•在很遠的距離、不同的語言和不同文化之間提供我們的平臺和運營我們的業務，包括可能需要修改我們的平臺和功能，以確保它們在不同國家適合文化且具有相關性；
•遵守適用的國際法律和法規，包括與隱私、信息安全、電信要求、數據保護、消費者保護和未經請求的電子郵件有關的法律法規，以及如果我們的做法被認為不合規，我們以及管理層個人成員或員工面臨處罰的風險；
•在政府可能阻礙或中斷我們提供服務的能力的外國司法管轄區開展業務；
•在可能無法為我們提供與美國相同的就業和留用靈活性的司法管轄區管理員工基礎；
•在保護知識產權的程度與美國不相等的司法管轄區開展業務，以及在美國境外實際執行此類知識產權；
•外國政府幹涉我們在美國境外的非核心知識產權，例如外國法律發生變化的風險，這可能會限制我們在開發知識產權的外國司法管轄區之外使用我們的知識產權的能力；
•與美國以外的合作伙伴整合；
•我們和我們的業務合作伙伴遵守反腐敗法、進出口管制法、關税、貿易壁壘、經濟制裁以及其他監管限制，這限制了我們在某些國際市場提供平臺的能力；
•外匯管制，這可能需要很長的準備時間才能在某些地理區域開展業務，並可能使我們無法匯回在美國境外賺取的現金；
•政治和經濟不穩定，包括英國（“英國”）退出歐盟（“歐盟”）以及我們開展業務的國家之間的其他政治緊張局勢所致；
•外交和貿易關係的變化，包括中美外交關係的持續惡化以及俄羅斯和烏克蘭之間的持續戰爭，這可能而且已經導致


50
目錄
實施新的貿易限制、貿易保護措施、進口或出口要求、貿易禁運和其他貿易壁壘；
•通常付款週期更長，收取應收賬款的難度更大，這種風險可能會因最近的宏觀經濟狀況而增加，例如高通貨膨脹、衰退環境、最近的銀行倒閉和相關不確定性以及外匯匯率的波動，這壓制了我們的客户及時為我們的服務付費的能力；
•對我們的國際收入進行雙重徵税，以及由於美國或我們運營所在的國際司法管轄區的所得税和其他税法的變化（包括徵收數字服務税）而可能產生的不利税收後果；以及
•國際經商成本增加，包括會計、旅行、基礎設施和法律合規成本的增加。
如上所述，在俄羅斯於 2022 年 2 月對烏克蘭進行軍事入侵之後，美國、歐盟和其他國家宣佈了對俄羅斯的各種制裁以及對俄羅斯和白俄羅斯的出口限制。此類限制包括阻止對俄羅斯一些最大的國有和私營金融機構的制裁，以及將其從環球銀行間金融電信協會（SWIFT）的支付系統中刪除。對烏克蘭的入侵以及美國、北約和其他國家已經採取和將來可能採取的報復措施造成了全球安全問題，可能導致地區衝突，並對地區和全球經濟產生持久影響，其中任何或全部都可能對我們的業務產生不利影響，包括阻止我們履行現有合同、尋求新的商機或為已經向客户提供的服務獲得報酬。
遵守適用於我們全球業務的法律和法規會大大增加我們在國際司法管轄區開展業務的成本。我們可能無法及時瞭解法律法規的變化。儘管我們已經實施了旨在支持遵守這些法律和法規的政策和程序，但無法保證我們將始終保持合規性，也無法保證我們的所有員工、承包商、合作伙伴和代理都會遵守這些法律和法規。此外，美國和其他國家的法律要求可能相互衝突，使同時遵守這兩個國家的法律要求變得困難或不可能。任何違規行為都可能導致執法行動、罰款、民事和刑事處罰、損害賠償、禁令或聲譽損害。如果我們無法遵守這些法律法規或成功管理我們全球業務的複雜性，我們可能需要在某些外國司法管轄區進行搬遷或停止業務。
中美之間或其他國家與中國之間的地緣政治緊張局勢可能會加劇，並導致對我們在中國的業務的審查越來越多。
我們在中國有大量員工，主要是工程師，那裏的人事成本比許多其他地區便宜。過去，我們在中國的員工人數或比例一直在波動，未來可能會由於包括宏觀經濟變化和內部重組在內的多種因素而波動。過去、現在和將來，中美之間或其他國家與中國之間的地緣政治和國家安全緊張局勢都可能導致我們在中國的業務受到越來越多的審查。
2020年6月和7月，我們收到了司法部美國紐約東區檢察官辦公室（“EDNY”）和美國司法部加利福尼亞北區檢察官辦公室（“NDCA”）的傳票。EDNY和NDCA的傳票要求提供有關我們與外國政府和/或外國政黨（包括中國政府）互動的信息，以及有關存儲和訪問用户數據，包括使用海外服務器的信息。此外，EDNY的傳票要求提供有關我們在1989年天安門廣場民主抗議鎮壓視頻會議紀念活動中採取的行動的信息。NDCA 的傳票還要求提供有關我們的員工與中國政府代表之間接觸（除其他外）的文件和信息，以及任何外國政府試圖或成功影響我們與美國用户相關的政策、程序、做法和行動。我們正在全力配合這些調查，並一直在進行我們自己的徹底內部調查。這些調查仍在進行中，我們不知道何時完成，我們最終會通過調查發現哪些事實，也不知道政府可能採取或不可能採取哪些行動。我們無法預測這些調查的結果，任何或所有問題的負面結果都可能導致我們遭受鉅額罰款、處罰或其他財務風險，並造成重大聲譽損害、客户和用户信心和業務損失、額外支出以及對我們的業務造成其他損害。
我們根據訂閲條款確認訂閲我們平臺的收入。因此，新銷售額的增加或減少可能不會立即反映在我們的經營業績中，並且可能難以辨別。


51
目錄
我們根據訂閲條款確認訂閲我們平臺的收入。因此，我們在每個季度報告的部分收入來自與前幾個季度訂閲相關的遞延收入的確認。因此，任何一個季度的新訂閲量或續訂量下降都可能對我們確認的該季度收入產生非實質性的影響。但是，這種下降將對我們未來幾個季度的收入產生負面影響。因此，銷售額大幅下滑的影響以及我們的定價政策或客户擴張或留存率的潛在變化可能要到未來時期才能完全反映在我們的經營業績中。此外，我們的很大一部分成本在發生時記為支出，而收入則在訂閲期限內確認。因此，新客户和房東數量的增長可能會繼續使我們認識到，在訂閲的早期階段，成本和收入會增加。最後，我們基於訂閲的收入模式也使我們很難在任何時期通過增加銷售來快速增加收入，因為來自新客户或現有客户增加對我們平臺的使用量或升級到更高價格的 Zoom Meeting 套餐的收入必須在適用的訂閲期內進行確認。
任何未能為我們的客户和房東提供高質量支持的行為都可能損害我們與客户和房東的關係，進而損害我們的業務。
用户對支持的需求增加可能會導致成本增加，這可能會損害我們的運營業績。例如，在 COVID-19 疫情期間，我們看到需求激增，需要我們分配額外資源來支持我們擴大的用户羣，包括許多首次使用我們平臺的房東和客户。此外，隨着我們繼續發展業務和支持我們的全球用户羣，我們需要能夠繼續提供高效的支持，以大規模滿足全球客户和房東的需求。隨着我們用户數量的顯著增長，這給我們的支持組織帶來了額外的壓力。如果我們無法在全球範圍內大規模提供高效的用户支持，或者我們需要僱用額外的支持人員，我們的業務可能會受到損害。我們的新客户和房東註冊在很大程度上取決於我們的商業聲譽以及現有客户和房東的推薦。如果未能維持高質量的支持，或者市場認為我們沒有為客户和房東提供高質量的支持，都將損害我們的業務。
我們利用我們的經銷商網絡來銷售我們的產品和服務，而我們未能有效開發、管理和維護我們的間接銷售渠道將損害我們的業務。
我們未來的成功取決於我們建立和維護渠道關係網絡的持續能力，我們預計，隨着我們向國際市場擴張，我們將需要維持和擴大我們的網絡。我們的收入的一小部分來自我們的銷售代理和經銷商網絡，我們統稱為經銷商，其中許多人出售或將來可能決定出售自己的產品和服務或來自其他通信解決方案提供商的服務。通過這些第三方的銷售損失或減少可能會減少我們的收入。在某些情況下，我們的競爭對手可能會有效地促使我們的經銷商或潛在經銷商青睞他們的產品和服務，或者阻止或減少我們產品和服務的銷售。在我們的網絡中招募和留住合格的經銷商並對他們進行技術和產品供應方面的培訓需要大量的時間和資源。如果我們決定進一步發展和擴大我們的間接銷售渠道，就必須繼續擴大和改進我們的流程和程序，以支持這些渠道，包括對系統和培訓的投資。許多經銷商可能不願意投入培訓員工所需的時間和資源來有效銷售我們的平臺。如果我們未能與經銷商保持關係，未能與新市場的新經銷商建立關係，未能擴大現有市場的經銷商數量，或者未能對現有經銷商進行管理、培訓或提供適當的激勵措施，那麼我們增加新客户和主機數量以及增加對現有客户銷售的能力可能會受到不利影響，這將損害我們的業務。
如果未來貨幣匯率大幅波動，我們的經營業績以美元報告，可能會受到不利影響。
我們向全球客户銷售產品，主要在澳大利亞、中國和英國開展國際業務。隨着我們繼續擴大國際業務，我們將更容易受到貨幣匯率波動的影響。儘管我們從收入中產生的大部分現金以美元計價，但我們的部分收入以外幣計價，我們的支出通常以我們開展業務的司法管轄區的貨幣計價。在截至2023年7月31日和2022年7月31日的六個月中，我們分別有19.3％和20.7％的收入以及13.3％和12.6％的支出以美元以外的貨幣計價。由於我們以美元以外的貨幣開展業務，但以美元報告經營業績，因此我們還面臨匯率波動的調整風險，這可能會阻礙我們預測未來業績和收益的能力，並可能對我們的經營業績產生重大影響。例如，在截至2023年7月31日的季度中，我們的


52
目錄
總收入低於預期，部分原因是美元走強。我們目前沒有對衝非美元貨幣風險敞口的計劃。
我們向政府實體和其他政府承包商的銷售面臨許多其他挑戰和風險。
我們預計將繼續向美國聯邦、州和外國政府機構客户銷售我們的產品和服務，這可能是通過向向政府客户轉售我們的服務的其他公司銷售和/或直接向政府實體銷售來實現的。雖然我們是美國聯邦風險和授權管理計劃 (“FedRAMP”) 授權的 SaaS 服務，但向政府實體和其他政府承包商銷售會帶來許多獨特的挑戰和風險，包括：
•向政府實體銷售可能比向私營實體銷售更具競爭力、更昂貴和更耗時，通常需要大量的前期時間和支出以及持續的合規成本，無法保證這些努力會帶來銷售；
•政府認證要求可能會發生變化，或者我們可能無法獲得或維持一項或多項政府認證，包括 FedRAMP，這可能會限制我們在獲得此類證書之前向政府部門銷售商品的能力；
•與政府實體和其他政府承包商（包括政府市場的經銷商）簽訂的合同包含的條款與我們在標準協議中通常商定的差異較小，包括法規要求的不可與客户談判的條款和條件；
•不遵守政府合同的條款和條件，或不遵守與政府合同有關的陳述或認證，可能導致的不利後果比我們在商業市場通常預期的要大得多，包括刑事責任、《民事虛假索賠法》規定的責任和/或暫停或禁止與政府實體開展業務，視情況而定；
•除其他外，政府對我們產品的需求和付款可能會受到公共部門預算週期和融資授權的影響，資金的減少或延遲會對公共部門對我們產品的需求產生不利影響；以及
•政府實施的疫苗規定可能導致人員流失增加和招募困難，不遵守任何此類規定可能會限制我們與政府實體開展業務的能力。
如果我們將來變得更加依賴與政府實體和/或其他政府承包商簽訂的合同，那麼我們面臨的此類風險和挑戰可能會增加，這反過來可能會對我們的業務產生不利影響。
2021 年 5 月，拜登政府發佈了一項行政命令，要求聯邦機構實施其他信息技術安全措施，包括要求各機構在符合聯邦記錄法和其他適用法律的最大範圍內對靜態和傳輸中的數據採用多因素身份驗證和加密。該行政命令將導致為開發和出售給美國聯邦政府的軟件制定安全軟件開發實踐和/或消費軟件標籤計劃標準，這將反映安全實踐的基準水平。將要求軟件開發人員提供其軟件的可見性並公開安全數據。根據該行政命令，聯邦機構可能會要求我們修改我們的網絡安全實踐和政策，從而增加我們的合規成本。如果我們無法滿足行政命令的要求，我們與美國政府合作的能力可能會受到損害，並可能導致收入損失。
我們目前的平臺以及我們未來可能推出的產品、特性和功能可能不會被我們的客户和房東廣泛接受，或者可能受到負面關注，或者可能要求我們補償或補償第三方，其中任何一項都可能降低我們的利潤並損害我們的業務。
我們吸引、留住和增加客户和房東羣以及增加收入的能力將取決於我們獨立或與第三方共同成功開發新產品、特性和功能的能力。我們可能會對現有平臺進行重大更改，或者開發和推出未經驗證的新產品，包括我們以前很少或根本沒有開發或運營經驗的技術。如果這些新產品和更新涉及公眾興趣更高的技術，可能無法吸引、留住和增加我們的客户和主機羣，或者可能在採用此類新產品方面造成延遲，則可能無法按預期運行，已經吸引並可能在將來引起負面關注。新產品最初可能存在性能和質量問題，這可能會對我們向新的和現有的客户和房東營銷和銷售此類產品的能力產生負面影響。我們產品的任何重大變化或推出新產品的短期和長期影響都特別難以預測。如果新產品或增強產品未能吸引、留住和增加我們的客户和房東羣體，或者表現不如預期，我們可能無法產生足夠的收入、營業利潤率或其他價值來證明我們對此類產品的投資是合理的，其中任何一種都可能是


53
目錄
在短期、長期或兩者兼而有之地損害我們的業務。此外，我們當前的平臺以及將來可能推出的產品、特性和功能可能需要我們對第三方進行補償或補償。例如，我們的雲電話系統Zoom Phone是一款PBX電話解決方案，它要求我們補償運營PSTN的運營商。因此，我們將從使用我們的Zoom Phone產品的客户那裏收到的部分款項將用於補償這些電話運營商，與其他產品相比，這降低了我們在Zoom Phone上的利潤率。此外，我們未來推出的新產品可能同樣要求我們補償或補償第三方，所有這些都會降低我們對任何此類新產品的利潤率。如果這種趨勢繼續應用於我們的新產品和現有產品，包括Zoom Phone，可能會損害我們的業務。
如果我們遇到過多的欺詐活動或無法滿足不斷變化的信用卡協會商户標準，我們可能會產生鉅額費用並失去接受信用卡付款的權利，這可能會導致我們的客户和付費主機基礎大幅下降。
我們的很大一部分客户授權我們直接向他們的信用卡賬户開具產品賬單。如果客户使用被盜的信用卡支付訂閲費用，我們可能會產生鉅額的第三方供應商費用，而我們可能無法獲得報銷。此外，我們的客户通過在線或電話向我們提供信用卡賬單信息，我們不會審查這些交易中使用的實體信用卡，這增加了我們遭受欺詐活動的風險。我們還會因聲稱客户未授權我們產品的信用卡交易而向信用卡公司收取費用，我們稱之為退單，我們過去曾遇到過這種情況。如果未經授權的信用卡交易的索賠數量過多，我們可能會因超額退款而被處以鉅額罰款，並且我們可能會失去接受信用卡付款的權利。此外，信用卡髮卡機構可能會不時更改使用其服務所需的商家標準，包括數據保護和文件標準。如果我們未能保持對現行賣家標準的遵守或未能達到新標準，信用卡協會可能會對我們處以罰款或終止與我們的協議，我們將無法接受信用卡作為我們產品的付款。我們的產品還可能受到欺詐性使用和欺詐手段的影響，包括第三方訪問客户賬户或查看和記錄來自我們通信解決方案的數據。這些欺詐活動可能導致未經授權訪問客户賬户和數據，未經授權使用我們的產品，並因欺詐性使用而向客户收取費用和費用。我們可能需要支付這些費用和開支，而客户不予賠償，如果我們的產品遭到欺詐性使用，我們的聲譽可能會受到損害。儘管我們實施了多項欺詐預防和檢測控制措施，但我們無法向您保證這些控制措施足以防欺詐。由於欺詐或我們無法接受信用卡付款而造成的鉅額損失將導致我們的客户羣大幅減少並損害我們的業務。
我們的納税負債可能超過預期，這可能會損害我們的業務。
在美國和美國以外的各個司法管轄區，我們需要繳納所得税。在法定税率不同的國家，由於我們的收益和虧損比例的變化，我們的有效税率可能會波動。我們的税收支出還可能受到不可扣除支出的變化、股票薪酬支出超額税收優惠的變化、遞延所得税資產估值或我們使用遞延所得税資產的能力的變化、預扣税的適用性以及收購的影響。
我們簡明合併財務報表中的税收規定還可能受到會計原則的變化、適用於跨國公司的美國聯邦、州或外國税法的變化（包括最近頒佈的名為《降低通貨膨脹法》的聯邦税收立法的條款）、許多國家目前正在考慮的其他税法基本變更以及税收司法管轄區的行政解釋、決定、政策和立場的變化的影響。此外，我們需要接受美國聯邦、州、地方和外國税務機關的審查和審計。此類税務機關可能不同意我們採取的税收立場，如果任何此類税務機關成功質疑任何此類立場，我們的業務可能會受到不利影響。
2017年《減税和就業法》要求從2021年12月31日之後的年度內對研發費用進行資本化和攤銷。強制性資本化要求增加了我們的現金納税負債，但由於增加了外國衍生的無形收入扣除額，也降低了我們的有效税率。如果不修改立法，我們預計強制性資本化要求將繼續對我們的現金流產生重大影響。
由於美國聯邦、州、地方或外國税法的變化導致的非收入税收的變化；税收司法管轄區的行政解釋、決定、政策和立場的變化；税務審查、和解或司法裁決的結果；會計原則的變化，包括收購在內的業務運營的變化；以及對導致税收狀況變化的新信息的評估，以及對導致税收狀況變化的新信息的評估，我們可能還需要承擔額外的納税義務前一時期。此外，經濟合作與發展組織（“經合組織”）、二十國集團包容性框架和其他國家發佈了與數字經濟税收有關的提案。此外，一些國家已提議或頒佈了數字服務税（“DST”），其中許多將適用於收入


54
目錄
源自數字服務。與此類提案相關的未來發展，特別是經合組織包容性框架之外的任何單方面行動，例如實施夏令時規則，都可能增加我們未來的納税義務，從而對我們的業務產生不利影響。
我們已經收購了其他業務並將繼續收購其他業務或收到收購要約，這可能需要管理層的廣泛關注，擾亂我們的業務或削弱股東價值。
我們已經收購了其他公司、產品和技術，並將來可能繼續收購。我們在收購方面的經驗有限。我們可能無法找到合適的收購候選人，也可能無法以優惠的條件完成收購（如果有的話）。如果我們完成收購，我們最終可能無法加強我們的競爭地位或實現我們的目標，用户、開發商或投資者可能會對我們完成的任何收購持負面看法。此外，收購後，我們可能無法成功整合收購的業務或有效管理合並後的公司。如果我們未能成功地將收購或與這些收購相關的人員或技術整合到我們的公司中，則合併後的公司的經營業績可能會受到不利影響。任何整合過程都需要大量的時間和資源，需要管理層的極大關注，並會擾亂我們業務的正常運作，而且我們可能無法成功管理該流程，這可能會損害我們的業務。此外，我們可能無法成功評估或利用收購的技術，也無法準確預測收購交易的財務影響，包括會計費用。
我們可能必須支付現金、承擔債務或發行股權證券來支付任何此類收購的費用，每項收購都可能影響我們的財務狀況或股本的價值。出售股權為任何此類收購提供資金可能會導致我們的股東稀釋。如果我們承擔更多債務，將導致固定債務增加，還可能使我們受到契約或其他限制，從而阻礙我們靈活經營業務的能力。
在目前的業務規模下，我們的運營歷史有限，因此很難評估我們的前景和未來的運營業績。
在 2021 財年，我們的統一通信和協作平臺的使用量快速增長，這主要是由於 COVID-19 疫情。這種使用極大地改變了我們的業務規模，在目前的業務規模下，我們的運營歷史有限。因此，我們預測未來經營業績的能力有限，存在許多不確定性，包括我們規劃和建模未來增長和支出的能力。我們的歷史收入增長不應被視為我們未來業績的指標。此外，在未來，我們的收入增長可能會繼續放緩或收入可能下降，原因有很多，包括對我們平臺的需求減少；競爭加劇；整個市場萎縮；我們無法準確預測平臺需求和規劃產能限制；或者我們出於任何原因未能利用增長機會或調整和應對影響我們業務或未來經濟衰退的通貨膨脹因素。由於公司未來選擇運營方式的不確定性，包括遠程和混合工作場所的影響，COVID-19 疫情促成的公司運營方式的變化，包括向遠程和混合辦公的轉變，限制了我們預測收入、成本和支出的能力。在快速變化的行業中，我們已經遇到並將遇到成長型公司經常遇到的風險和不確定性，例如本文描述的風險和不確定性。如果我們對用於規劃業務的這些風險和不確定性的假設不正確或發生變化，或者如果我們不能成功應對這些風險，我們的業務就會受到損害。
我們依靠來自工具的數據來計算我們的某些關鍵業務指標。此類指標中的真實或感知的不準確之處可能會損害我們的聲譽並對我們的業務產生負面影響。
我們使用未經任何第三方獨立驗證的工具跟蹤我們的關鍵業務指標。我們的工具存在侷限性，我們跟蹤這些指標的方法可能會隨着時間的推移而發生變化，這可能會導致我們的績效指標（包括我們報告的關鍵指標）發生意外變化。如果我們用來跟蹤這些指標的工具超過或低估了績效或包含錯誤，那麼我們報告的數據可能不準確，我們對某些業務細節的理解可能會被扭曲，這可能會影響我們的長期戰略。
我們一直在尋求提高衡量關鍵業務指標的能力，並定期審查我們的流程以評估潛在的改進。


55
目錄
與法律法規相關的風險
我們、我們的客户、合作伙伴或供應商在遵守嚴格且不斷變化的隱私、數據保護和信息安全法律、法規、標準、政策和合同義務方面的實際或感知失誤可能會損害我們的聲譽和業務，或使我們面臨鉅額罰款和責任。
在正常業務過程中，我們收集、接收、存儲、處理、生成、使用、傳輸、披露、提供、保護、保護、處置、傳輸和共享機密、專有和敏感信息，包括個人信息、客户和用户內容、業務數據、商業祕密、知識產權、第三方數據、商業計劃、交易、財務信息我們的數據處理活動使我們承擔許多隱私、數據保護和信息安全義務，例如各種法律，法規，指南、行業標準、外部和內部隱私和安全政策以及合同要求。
例如，2020年6月，我們收到了司法部美國檢察官辦公室的EDNY大陪審團傳票，該傳票要求提供有關我們與外國政府和外國政黨（包括中國政府）互動的信息，以及有關用户數據的存儲和訪問、Zoom隱私政策的制定和實施以及我們在鎮壓1989年天安門廣場民主抗議活動視頻會議紀念活動方面採取的行動的信息。2020 年 7 月，我們收到了司法部美國檢察官辦公室對 NDCA 和 SEC 的傳票。兩份傳票均尋求與各種安全、數據保護和隱私事項相關的文件和信息，包括我們的加密和與之相關的聲明，以及使用指標的計算和相關的公開聲明。此外，NDCA 傳票要求提供與我們的員工與中國政府代表之間的任何接觸有關的信息，以及任何外國政府試圖或成功影響我們與美國用户相關的政策、程序、做法和行動的信息。此後，我們收到了來自EDNY和NDCA的更多傳票，要求提供相關信息。我們正在全力配合所有這些調查，並一直在進行我們自己的徹底內部調查。這些調查仍在進行中，我們不知道何時完成，我們最終會通過調查發現哪些事實，也不知道政府可能採取或不可能採取哪些行動。我們無法預測這些調查的結果，任何或所有問題的負面結果都可能導致我們遭受鉅額罰款、處罰或其他財務風險，並造成重大聲譽損害、客户和用户信心和業務損失、額外支出以及對我們的業務造成其他損害。
在美國，聯邦、州和地方政府頒佈了許多隱私、數據保護和信息安全法，包括數據泄露通知法、個人數據隱私法、消費者保護法（例如《聯邦貿易委員會法》第5條）和其他類似法律（例如竊聽法）。例如，經2020年《加州隱私權法》（“CPRA”）（統稱 “CCPA”）修訂的2018年《加州消費者隱私法》適用於消費者、企業代表和員工的個人信息，並要求企業在隱私聲明中提供具體披露，並兑現加利福尼亞州居民行使某些隱私權的請求。CCPA規定，每次違規行為最高可處以7,500美元的行政罰款，並允許受某些數據泄露影響的私人訴訟當事人追回重大的法定損失。此外，CPRA擴大了CCPA的要求，包括增加了個人更正其個人信息的新權利，以及成立新的監管機構來實施和執行法律。弗吉尼亞州、科羅拉多州、猶他州和康涅狄格州等許多州同樣頒佈了全面的隱私、數據保護和信息安全法，這些法律在許多方面都效仿了CCPA。其他幾個州以及聯邦和地方各級正在考慮類似的法律。這些事態發展可能會使合規工作進一步複雜化，並增加我們和我們所依賴的第三方的法律風險和合規成本。根據與隱私、數據保護和信息安全相關的各種法律和其他義務，我們可能需要獲得某些同意才能處理個人信息。我們不能或未能這樣做可能會導致不利後果，包括集體訴訟和大規模仲裁要求。
在美國以外，越來越多的與隱私、數據保護和信息安全相關的法律、法規和行業標準可能適用。例如，歐盟的《通用數據保護條例》（“EU GDPR”）、英國的GDPR（“UK GDPR”）、巴西的《通用數據保護法》（Lei Geral de Protecão de Dados Pessoais 或 “LGPD”）（第13709/2018號法律）和中國的《個人信息保護法》（“PIPL”）對處理個人信息提出了嚴格的要求。例如，根據歐盟GDPR，公司可能面臨暫時或最終禁止數據處理和其他糾正措施；根據歐盟GDPR，最高可處以2000萬歐元的罰款，根據英國GDPR最高處以17,500,000英鎊的罰款，或每種情況下佔全球年收入的4％，以較高者為準；或由法律授權代表其利益的各類數據主體或消費者保護組織提起的與處理個人信息有關的私人訴訟。《瑞士聯邦數據保護法》（“FADP”）也適用於位於瑞士的公司收集和處理個人信息，包括健康相關信息，或者在某些情況下，由位於瑞士境外的公司收集和處理。瑞士議會已經修訂並通過了《聯邦民主行動方案》。從2023年9月1日起，公司必須遵守FADP的修訂版及其修訂後的法令，這可能會導致合規成本、違規風險和違規處罰的增加。


56
目錄
我們還瞄準亞洲客户，在日本和新加坡開展業務，並可能受到亞洲新出現的隱私、數據保護和信息安全制度的約束，包括日本的《個人信息保護法》和新加坡的《個人數據保護法》。
此外，由於數據本地化要求或跨境數據流的限制，我們可能無法將個人信息從歐洲和其他司法管轄區傳輸到美國或其他國家。歐洲和其他司法管轄區已頒佈法律，要求對數據進行本地化或限制將個人信息傳輸到其他國家。特別是，歐洲經濟區（“EEA”）和英國（“英國”）嚴格限制向美國和其他他們普遍認為隱私法不足的國家傳輸個人信息。其他司法管轄區可能會對其數據本地化和跨境數據傳輸法律採取同樣嚴格的解釋。儘管目前有各種機制可用於根據法律將個人信息從歐洲經濟區和英國傳輸到美國，例如歐洲經濟區和英國的標準合同條款以及歐盟-美國數據隱私框架（允許自行認證合規並參與該框架的相關美國組織進行傳輸），這些機制可能會受到法律挑戰，並且無法保證我們可以滿足或依靠這些措施將個人信息合法傳輸到美國。
如果我們沒有合法的方式將個人信息從歐洲經濟區、英國或其他司法管轄區轉移到美國，或者對合規傳輸的要求過於嚴格，我們可能會面臨重大的不利後果，包括我們的運營中斷或退化、需要以高額費用將我們的部分或全部業務或數據處理活動轉移到其他司法管轄區、面臨監管行動的風險增加、鉅額罰款和處罰、無能為力傳輸數據並使用合作伙伴、供應商和其他第三方，以及禁止我們處理或轉移運營業務所必需的個人信息的禁令。此外，將個人信息從歐洲經濟區和英國轉移到其他司法管轄區（尤其是美國）的公司將受到監管機構、個人訴訟當事人和活動團體的嚴格審查。一些歐洲監管機構已下令某些公司暫停或永久停止某些將個人信息從歐洲傳輸出去，因為他們涉嫌違反GDPR的跨境數據傳輸限制。例如，2023年5月，愛爾蘭數據保護委員會認定，一家大型社交媒體公司使用標準合同條款將個人信息從歐洲傳輸到美國是不夠的，因此對該公司處以1200,000,000歐元的罰款，並禁止該公司將個人信息轉移到美國。
我們在產品和服務中使用人工智能和機器學習（“AI/ML”）技術。人工智能/機器學習的開發和使用受隱私、數據保護和信息安全法律、行業標準、外部和內部隱私和安全政策、合同要求以及日益嚴格的監管和審查的約束。如果我們不以符合這些因素且符合客户期望的方式整合人工智能/機器學習，則可能會對我們的聲譽造成不利影響，我們的業務效率可能會降低，或者我們可能處於競爭劣勢。
此外，監管機構越來越多地審查處理兒童數據的公司。許多法律、法規和具有法律約束力的法規，例如《兒童在線隱私保護法》（“COPPA”）、《加利福尼亞州適齡設計規範》（2024 年 7 月生效）、CCPA、其他美國各州的全面隱私法、歐盟和英國 GDPR 以及英國適齡設計規範，都對處理兒童數據的公司規定了各種義務，包括要求獲得某些同意才能處理此類數據，以及將某些權利擴大到兒童及其父母就這些數據而言。其中一些義務具有廣泛的適用範圍，包括不故意針對兒童用户（在某些情況下定義為18歲以下的用户）的服務。特別是，COPPA是一項美國聯邦法律，適用於面向13歲以下美國兒童的商業網站和在線服務的運營商，這些網站和在線服務收集兒童個人信息，以及實際知道他們正在從13歲以下的美國兒童那裏收集個人信息的普通受眾網站的運營商。我們為學校、學區和學校系統提供視頻通信和協作服務，以支持傳統、虛擬和混合教室、遠程學習、教育辦公時間、客座講座和其他服務。作為這些服務的一部分，學生可能會使用 Zoom，包括 13 歲以下的學生，我們代表學校訂閲者從這些學生那裏收集個人信息。在學生使用 Zoom 服務之前，學校訂閲者必須以合同形式代表學生同意 Zoom 的信息慣例。如果我們未能準確預測適用的隱私、數據保護和信息安全法律的適用、解釋或立法擴展，我們可能會受到政府的執法行動、數據處理限制、訴訟、罰款和處罰、負面宣傳或客户流失。此外，由於任何此類失敗，我們都可能違反我們的K-12學校客户合同，我們的客户可能會失去對我們的信任，這可能會損害我們的聲譽和業務。
個人越來越抵制收集、使用和共享個人信息來投放有針對性的廣告。第三方平臺已經出臺（或計劃引入）措施，為用户提供對定向廣告活動的更多隱私控制，監管機構（包括歐洲經濟區/英國）正在嚴格審查用於投放此類廣告的技術的使用。我們用來收集消費者信息的主要技術平臺已採取或提議採取措施，為消費者提供對收集、使用和共享消費者的額外控制權


57
目錄
用於定向廣告或其他目的的個人數據。例如，在2021年，Apple開始允許用户更輕鬆地選擇退出跨設備的活動跟蹤。2022 年 2 月，谷歌宣佈了類似的計劃，即在其安卓設備上採用額外的隱私控制措施，允許用户限制與第三方共享數據，並減少出於廣告目的的跨設備跟蹤。此外，谷歌還宣佈打算逐步淘汰其Chrome瀏覽器中的第三方Cookie，這可能會使我們更難定位廣告。其他瀏覽器，例如Firefox和Safari，已經採取了類似的措施。此外，立法提案和現行法律法規規範了 Cookie 和其他跟蹤技術的使用、電子通信和營銷。例如，在歐洲經濟區和英國，監管機構越來越關注與定向廣告生態系統相關的要求的合規性。在監管機構指控定向廣告活動未獲得適當同意的某些情況下，歐洲監管機構已處以鉅額罰款。預計《電子隱私條例》和國家實施法律將取代現行實施《電子隱私指令》的國家法律，後者可能需要我們對操作進行重大修改。例如，在美國，CCPA授權加利福尼亞州居民有權選擇不讓公司出於廣告目的共享個人數據，以換取金錢或其他有價值的報酬，並要求受保企業遵守來自全球隱私控制的支持用户的瀏覽器信號。部分由於這些事態發展，個人越來越抵制收集、使用和共享個人信息來投放有針對性的廣告或其他類型的跟蹤。現在，個人更加了解與同意、“請勿跟蹤” 機制（例如來自全球隱私控制的瀏覽器信號）和 “廣告屏蔽” 軟件相關的選項，以防止出於定向廣告目的收集其個人信息。因此，我們可能需要改變銷售產品的方式，而這些發展或變化中的任何一個都可能嚴重損害我們接觸新客户或現有客户的能力，或者以其他方式對我們的運營產生負面影響。
除數據隱私和安全法外，我們還受行業團體採用的行業標準的合同約束，將來可能會受到此類義務的約束。我們還受與隱私、數據保護和信息安全相關的其他合同義務的約束，我們遵守此類義務的努力可能不會成功。我們發佈隱私政策、營銷材料和其他聲明，例如遵守有關隱私、數據保護和信息安全隱私、數據保護和信息安全的某些認證或自律原則。如果發現這些政策、材料或聲明存在缺陷、缺乏透明度、欺騙性、不公平或歪曲我們的做法，我們可能會受到監管機構的調查、執法行動或其他不利後果。
與隱私、數據保護和信息安全相關的義務正在迅速變化，變得越來越嚴格，也帶來了監管的不確定性。此外，這些義務可能受到不同的適用和解釋的約束，各司法管轄區之間可能存在不一致或衝突。為準備和遵守這些義務需要我們投入大量資源，並且可能需要更改我們的服務、信息技術、系統和慣例，以及代表我們處理個人信息的任何第三方的服務、信息技術、系統和實踐。
在遵守我們的隱私、數據保護和信息安全義務方面，我們有時可能會失敗（或被認為失敗了）。此外，儘管我們做出了努力，但我們的員工或我們所依賴的第三方可能未能遵守此類義務，這可能會對我們的業務運營產生負面影響。如果我們或我們所依賴的第三方未能或被認為未能履行或遵守適用的隱私、數據保護和信息安全義務，我們可能會面臨重大後果，包括但不限於：政府執法行動（例如調查、罰款、處罰、審計、檢查等）；訴訟（包括集體訴訟索賠）和大規模仲裁要求；額外的舉報要求和/或監督；禁止處理個人信息；以及命令銷燬或不使用個人信息信息。特別是，原告越來越積極地向公司提出與隱私相關的索賠，包括集體索賠和大規模仲裁要求。其中一些索賠允許在每次違規的基礎上追回法定損害賠償，如果可行，則有可能根據數據量和違規數量獲得鉅額的法定賠償。這些事件中的任何一個都可能對我們的聲譽、業務或財務狀況產生重大不利影響，包括但不限於：客户流失；無法處理個人信息或無法在某些司法管轄區開展業務；開發或商業化我們產品的能力有限；花費時間和資源為任何索賠或詢問辯護；負面宣傳；或我們的商業模式或運營發生重大變化。
我們過去和將來都可能收到國內和國際政府機構關於我們的隱私、數據保護和信息安全做法的詢問或接受調查。這些訴訟的結果可能會影響我們的品牌聲譽，使我們面臨金錢補救措施和成本，中斷或要求我們改變業務慣例，轉移資源和管理層的注意力，或者使我們接受其他對我們的業務產生不利影響的補救措施。我們還在不同司法管轄區面臨與我們的隱私和安全做法有關的訴訟，包括涉嫌與第三方共享數據。有關其他信息，請參閲第一部分第 3 項 “法律訴訟”。
我們也是聯邦貿易委員會就我們的隱私和安全陳述和做法進行調查的對象。我們已經與聯邦貿易委員會達成和解協議，聯邦貿易委員會於2021年1月19日投票決定最終確定該協議。我們


58
目錄
可能未能或被認為未能遵守與聯邦貿易委員會達成的和解協議的條款或與我們的隱私和安全慣例有關的訴訟或政府調查的任何其他命令或和解協議。任何未能遵守或認為未能遵守此類命令或和解協議都可能增加出現其他不利後果的可能性，包括訴訟、額外的監管行動、禁令或罰款，或者要求我們的業務慣例進一步改變、大量管理時間或轉移大量運營資源。此外，遵守適用於我們用户業務的法律、法規、政策和其他義務的成本以及由此帶來的其他負擔可能會限制我們平臺和服務的採用和使用，並減少對我們的平臺和服務的總體需求，這可能會對我們的業務產生不利影響。
此外，我們依靠醫療保健和教育行業客户的管理員來獲得我們產品和服務用户的必要同意，並確保他們的賬户設置配置正確，符合包括 HIPAA 在內的適用法律和法規。此外，如果與我們合作的第三方（例如供應商或開發商）作出虛假陳述，違反適用的法律法規或我們的政策，則此類虛假陳述和違規行為也可能使我們用户的內容面臨風險，進而可能對我們的業務產生不利影響。有關收集、使用、保留、安全或披露用户內容的適用法律、法規或行業慣例的任何重大變化，或者有關收集、使用、保留或披露此類內容的用户的明示或默示同意的方式的任何重大變化，都可能增加我們的成本，並要求我們以實質性方式修改我們的服務和功能，我們可能無法完成這些修改並可能限制我們存儲和處理用户的能力數據或提供或開發新的服務和功能。
由於 COVID-19 疫情，我們服務的使用量增加，Zoom 和我們的品牌知名度也有所提高，這導致公眾對我們收集、使用、存儲、披露和處理個人信息以及我們的隱私政策和做法的審查、相關媒體或負面看法得到加強。例如，用户和客户，尤其是剛接觸 Zoom 的用户和客户，可能不具備豐富的 IT 或安全知識，也沒有像大型組織那樣擁有自己的 IT 控制權，無法以允許他們控制用户設置的方式配置我們的服務。這導致有報告稱用户和客户遇到了惡意行為者幹擾的會議。其他不利的宣傳和審查導致政府和監管機構的審查和訴訟風險增加，並可能對我們的業務造成重大聲譽損害、客户和用户信心喪失、額外支出和其他損害。
政府貿易政策的變化，包括徵收關税和出口限制，可能會限制我們向某些客户銷售產品的能力，這可能會對我們的銷售和經營業績產生重大不利影響。
美國或外國政府可能會採取可能嚴重幹擾我們在某些國家銷售產品的能力的行政、立法或監管行動。例如，上屆美國政府曾威脅要與中國和其他國家建立更嚴格的貿易條件，導致對從中國進口的大約5億美元商品徵收或宣佈將來徵收大幅提高的美國301條款關税。作為迴應，中國徵收並提議對美國產品徵收新的或更高的關税。關税和其他限制性貿易政策的直接和間接影響難以衡量，只是中美之間更大的經濟和貿易政策分歧的一部分。由於政府行動和對策的動態性質，關税的影響尚不確定。當前全球經濟狀況的持續不確定性或惡化以及美國與其貿易夥伴，尤其是中國之間的貿易緊張局勢進一步升級，可能導致全球經濟放緩和全球貿易的長期變化，包括限制我們在中國開展業務能力的報復性貿易限制。我們無法預測美國新政府最終會對美國與中國或其他國家之間的關税或貿易關係採取哪些行動，哪些產品可能受到此類行動的約束，或者其他國家可能採取哪些報復行動。中美關係的任何進一步惡化都可能加劇這些行動和其他政府幹預。例如，中國國家安全法在香港的實施加劇了中美之間的緊張局勢，並有可能增加與總部位於美國的科技公司在中國的業務和運營相關的風險。為了適應或遵守任何此類變化而對我們的業務戰略或運營進行的任何修改都將既耗時又昂貴，我們的某些競爭對手可能更適合承受或應對這些變化。
此外，近年來，美國政府對來自中國、俄羅斯和其他司法管轄區提供商的信息和通信技術和服務（“ICTS”）的安全表示擔憂。2019年5月，前總統特朗普發佈了一項行政命令，援引國家緊急經濟權力，以實施一個框架，對在造成不當國家安全風險的交易中獲取或轉讓信通技術進行監管。該行政命令須由商務部長執行，並適用於在該命令生效日期之前簽訂的合同。2021年3月22日，美國商務部發布了一項臨時最終規則，允許其識別、審查和禁止構成國家安全風險的ICTS交易，包括涉及特定國家（例如中國）的交易。該規則的幾個方面尚不清楚，包括受影響交易的範圍以及該規則在實踐中將如何實施和執行。此外，美國商務部還實施了其他限制措施，並可能實施進一步的限制措施，這將影響與某些中國公司開展業務。由於任何此類政策變更的時機、內容和範圍存在不確定性，我們無法向您保證我們會這樣做


59
目錄
成功減輕任何負面影響。視其期限和實施情況而定，這些費率、行政命令及其實施以及其他監管措施可能會對我們的業務產生重大影響，包括收入成本增加、利潤率降低、客户定價提高和銷售減少。
我們可能會對過去的銷售承擔額外的税款、附加費和手續費。
我們目前在我們通過員工開展業務的司法管轄區徵收和繳納適用的間接税，並且根據該司法管轄區的法律先例確定我們平臺的銷售屬於應納税區。州和地方税務機關有不同的規則和條例，可以有不同的解釋。這使得銷售税對像我們這樣的電子商務企業的適用性既不確定又複雜。我們認為，由於我們在相關税收司法管轄區沒有足夠的實體存在或 “聯繫”，或者此類税收、費用或附加費不適用於我們在相關税收司法管轄區內的平臺銷售，因此我們無需繳納州和地方司法管轄區徵收的額外税款、費用或附加費，也無需徵收州和地方司法管轄區徵收的額外税款、費用或附加費。對於什麼構成通過互聯網進行的銷售的充分關聯尚不確定，在美國最高法院對南達科他州訴Wayfair案作出裁決後，各州可能要求在州內沒有財產或人員的電子商務企業徵收和繳納銷售税。因此，我們將來可能會面臨税務機關對我們立場的審計或質疑，並且我們對這些税收的責任可能超過我們的估計。無論是在美國還是在國際上，現有、新或未來的法律的適用都可能損害我們的業務。
我們受到政府的進出口管制，由於許可證要求，這可能會損害我們在國際市場上的競爭能力，如果我們不遵守適用法律，我們將承擔責任。
我們的平臺和相關產品受到美國出口管制和制裁法律法規的各種限制，包括美國商務部的出口管理條例（“EAR”）以及由美國財政部外國資產控制辦公室（“OFAC”）管理的各種經濟和貿易制裁法規。美國出口管制法和美國經濟制裁法包括限制或禁止向受美國禁運或美國製裁的國家、政府、個人和實體銷售或供應某些產品和服務，還要求某些加密物品的出口獲得批准。此外，各國對某些加密技術的進口進行監管，包括通過進口許可和許可要求進行監管，並已頒佈或可能頒佈法律，這些法律可能會限制我們分發平臺的能力或可能限制我們的主機在這些國家實施我們的平臺的能力。
儘管我們已採取預防措施防止違反此類法律訪問或使用我們的平臺和相關產品，但我們無意中允許某些客户訪問或使用我們的平臺和相關產品，這可能違反了美國經濟制裁法。此外，我們無意中向某些客户提供並可能無意中向某些客户提供我們的軟件產品，這可能違反了 EAR。因此，如有必要，我們可以自願向OFAC和美國商務部工業和安全局（“BIS”）提交有關遵守美國製裁和出口管制法律和法規的自我披露。例如，2022年3月，我們向國際清算銀行提交了一份自願的自我披露，説明我們遵守了某些美國出口管制法律和法規，國際清算銀行以警告信告終，沒有移交刑事或行政起訴，也沒有處以罰款或處罰。
如果將來我們被發現違反了美國的經濟制裁或出口管制法，可能會導致罰款和處罰。我們還可能受到其他處罰、業務中斷、聲譽損害、某些市場準入的喪失或其他方面的不利影響。儘管我們正在努力實施旨在防止將來發生類似活動的額外控制措施，但這些控制措施可能無法完全有效。
我們平臺的變更或出口、制裁和進口法律的變化可能會延遲我們平臺在國際市場上的訂閲的推出和銷售；阻止我們的國際業務客户使用我們的平臺；或者在某些情況下，會完全阻止某些國家、政府、個人或實體訪問或使用我們的平臺。此外，進出口法規、經濟制裁或相關法律的任何變化，現有法規的執法或範圍的變化，或此類法規所針對的國家、政府、個人或技術的變化，都可能導致我們平臺的使用減少或我們向從事國際業務的現有或潛在客户出口或銷售平臺的能力降低。減少對我們平臺的使用或對我們出口或銷售平臺能力的限制都可能損害我們的業務。


60
目錄
我們可能受到各種美國和國際法律的約束，或協助執法部門執行這些法律，這些法律可能會導致索賠、增加運營成本或以其他方式損害我們的業務，原因是法律的變化、法律解釋的變化、法律執法的加大或對法律遵守情況的調查。
我們可能受到各種法律的約束，或協助執法部門執行這些法律，包括涉及版權、不雅內容、兒童保護、消費者保護、電信服務、税收和類似事項的法律。處理執法請求、傳票和其他法律程序對我們來説可能很困難、成本高昂且具有破壞性，而且不同司法管轄區的法律可能會衝突並阻礙我們滿足或遵守此類請求、傳票和其他法律程序的能力。在某些情況下，在我們不知情的情況下在我們的平臺上分享了不當或非法的內容。作為服務提供商，根據政策，我們不監控用户會議。但是，為了確保用户安全並防止非法、暴力或對他人有害的行為，我們通過使用多種工具來執行我們的服務條款，這些工具會提示此類活動何時可能在我們的平臺上發生。我們最近還創建了產品內安全功能，允許會議的主持人或共同主持人輕鬆選擇可能從事非法或有害行為的會議參與者，並將有關該行為的報告發送給我們的信任和安全團隊進行評估。我們的信任和安全團隊可能會酌情采取進一步行動，包括暫停或終止參與者的賬户或移交執法部門。儘管迄今為止，我們尚未因不當或非法內容而受到重大法律或行政處罰，但該領域的法律目前處於不斷變化之中，各司法管轄區之間差異很大。因此，將來我們和我們的競爭對手可能會與共享此類內容的用户一起受到法律訴訟。此外，無論我們可能面臨任何法律責任，如果發生對我們平臺上共享的內容造成廣泛負面宣傳的事件，我們的聲譽都可能受到損害。這樣的宣傳會損害我們的業務。
我們還受消費者保護法的約束，這些法律可能會影響我們的銷售和營銷工作，包括與訂閲、計費和自動續訂相關的法律。這些法律以及這些法律的任何變化都可能對我們的自助服務模式產生不利影響，使我們更難留住和升級客户以及吸引新客户和房東。此外，由於我們的商業行為，包括我們的訂閲、計費和自動續訂政策，我們過去、現在和將來可能會不時成為監管機構調查和其他行動的對象。監管機構可能會以可能要求我們改變運營或承擔罰款、罰款或和解費用的方式解釋或適用消費者保護法，這可能會對我們的業務造成損害。
我們的平臺取決於我們的客户、房東和用户訪問互聯網的能力，由於各種原因，我們的平臺在某些國家被封鎖或限制。如果我們未能預見法律的發展，或者出於任何原因未能遵守相關法律，我們的平臺可能會被進一步封鎖或限制，我們可能會承擔可能損害我們業務的重大責任。
我們還受各種美國和國際反腐敗法律的約束，例如經修訂的1977年《美國反海外腐敗法》（“FCPA”）和2010年《英國反賄賂法》，以及其他類似的反賄賂和反回扣法律法規。這些法律法規通常禁止公司及其僱員和中介機構出於不正當目的直接或間接授權、提供或向政府官員和其他接受者提供不正當的付款或福利。《反海外腐敗法》還要求上市公司製作和保存準確和公平地反映公司交易的賬簿和記錄，並設計和維持適當的內部會計控制制度。儘管我們採取了預防措施來防止違反反腐敗法的行為，但隨着我們繼續擴大國際影響力，我們違反這些法律的風險也會增加，任何不遵守此類法律的行為都可能損害我們的業務、財務狀況和經營業績。
Zoom Phone 受美國聯邦和國際法規的約束，我們未來可能推出的其他產品也可能受美國聯邦、州或國際法律、規則和法規的約束。任何不遵守此類法律、規則和法規的行為都可能損害我們的業務並使我們承擔責任。
聯邦法規
Zoom Phone由我們的全資子公司Zoom Voice Communications, Inc. 提供，該公司作為互聯互聯網協議語音（“VoIP”）服務提供商受聯邦通信委員會監管。因此，Zoom Phone 受現行或潛在的 FCC 法規的約束，包括但不限於與隱私、殘疾人接入、號碼移植、聯邦通用服務基金 (“USF”)、繳款和其他監管評估、緊急呼叫/增強型 911 (“E-911”)、長途服務接入費和執法訪問相關的法規。國會或聯邦通信委員會可以隨時擴大Zoom Phone監管義務的範圍。此外，聯邦通信委員會將Zoom Phone歸類為普通運營商或電信服務可能會導致額外的聯邦和州監管義務。如果我們不遵守適用於我們業務的任何現行或未來州法規，我們可能會受到鉅額罰款和處罰，我們可能不得不重組我們的產品供應，退出某些市場或提高產品的價格，其中任何一項最終都可能損害我們的業務和經營業績。聯邦通信委員會採取的任何執法行動，可能是公開的


61
目錄
過程，會損害我們在業界的聲譽，可能會損害我們向客户銷售Zoom Phone的能力，損害我們的業務。
如上所述，聯邦通信委員會可以恢復其先前的網絡中立法規或通過新的法規。參見第 1A 部分 — 互聯網基礎設施故障或寬帶接入幹擾可能會導致當前或潛在用户認為我們的系統不可靠，從而可能導致我們的客户和主機轉向我們的競爭對手，或取消他們對我們平臺的訂閲。聯邦通信委員會對互聯網和基於互聯網的服務的監管的變化也可能給我們的其他服務帶來新的監管義務。此類行動可能導致將公共運營商監管範圍擴大到我們提供的基於互聯網的通信服務。實施公共承運人監管將增加我們的成本，我們可能被要求修改我們的服務以符合監管要求。不遵守此類法規可能會導致鉅額罰款和處罰以及其他制裁。
國會和行政部門為廢除或修改作為1996年《通信規範法》的一部分頒佈的1934年《通信法》第230條做出了各種努力。拜登總統和來自兩黨的許多國會議員都支持改革或廢除第230條，因此國會採取行動的可能性仍然存在。此外，聯邦通信委員會正在考慮特朗普政府提交的請願書，要求通過解釋第230條的規則，該條款限制了互聯網平臺對通過這些平臺傳輸的第三方內容以及對攻擊性內容進行善意審核的責任。尚未確定對該提案進行表決的日期，聯邦通信委員會也沒有發佈任何描述將要提出的規則的文件。聯邦通信委員會的民主黨成員表示，他們反對請願書，現在控制着聯邦通信委員會的議程。聯邦通信委員會沒有對該請願書採取行動的時間表。如果國會修改或廢除第 230 條或聯邦通信委員會通過規則，我們可能無法再獲得第 230 條所提供的相同水平的保護。此外，司法機構還有一些未決案件，這些案件可能導致對互聯網平臺的保護髮生變化，包括前總統特朗普提起的訴訟，該訴訟如果成功，將大大限制第230條的範圍。美國最高法院最近拒絕限制第230條在某些情況下的適用性，但未來的案件可能不會得出相同的結果。這些限制第230條所提供保護的各種努力將增加像Zoom這樣依賴第三方內容的互聯網企業所面臨的風險。即使針對我們提出的索賠未導致責任，我們在調查和辯護此類索賠時也可能會產生大量費用。如果發現我們對客户或其他用户的活動負有責任，我們可能會被要求支付罰款或罰款，重新設計業務方法或以其他方式花費資源來補救此類行為造成的任何損害並避免將來的責任。
美國聯邦通信委員會提議修改其要求舉報泄露客户私人信息的規則，即CPNI。如果獲得通過，擬議的規則可能會擴大必須舉報的CPNI違規行為的類型，但也可以通過對受影響客户數量採用最低門檻來限制必須提交的報告數量。擬議的規則還將要求直接向聯邦通信委員會提供違規報告，這可能會增加執法行動的風險，包括罰款和行為補救措施。
美國聯邦通信委員會已通過規則，禁止其他聯邦機構認為存在國家安全風險的中國公司獲得新的授權並列入名為 “封面清單” 的名單在美國銷售電信設備，並且正在考慮擬議規則，禁止這些公司銷售先前授權的設備或可能禁止在美國使用其設備。Zoom的網絡中目前沒有任何來自受禁令限制公司的設備，但如果其他公司有已添加到封面中清單和聯邦通信委員會通過了禁止銷售或使用涵蓋名單上公司的設備的規定，我們可能需要為類似設備尋找新的來源或完全更換現有設備。
國家法規
聯邦通信委員會通常優先考慮國家對Zoom Phone的電信監管。但是，各州可以評估州南佛羅裏達大學的繳款、E-911 費用和其他附加費。許多州要求我們向州南佛羅裏達大學繳款並支付 E-911 和其他攤款和附加費，而其他州正在積極考慮擴大其計劃，將我們提供的產品包括在內，加州公用事業委員會現在的立場是，它可以要求像 Zoom Phone 這樣的 VoIP 提供商獲得在該州運營的授權。我們通常會在允許的情況下將 USF、E-911 費用和其他附加費用轉嫁給我們的客户，這可能會導致我們的產品變得更加昂貴。我們預計，州公用事業委員會將繼續嘗試將州電信法規適用於Zoom Phone等服務。如果我們不遵守適用於我們業務的任何現行或未來州法規，我們可能會受到鉅額罰款和處罰，我們可能不得不重組我們的產品供應，退出某些市場或提高產品的價格，其中任何一項都可能損害我們的業務。

某些州已經通過或正在通過或考慮採取立法或行政行動，規範寬帶提供商的行為。加利福尼亞州特定的網絡中立法已經生效，佛蒙特州的法律生效，但對該法律的質疑仍懸而未決。我們無法預測其他州舉措是否會被執行、修改、推翻或撤銷。


62
目錄
佛羅裏達州和德克薩斯州已通過立法，旨在減少或取消在互聯網上運營的企業審核用户生成內容的權力，從而隱含地取消了根據第230條給予的聯邦保護。2022 年，其他州也出臺了類似的立法，包括一項已在佐治亞州參議院通過並正在喬治亞州眾議院待審的法案。包括美國最高法院在內的各聯邦法院已暫停執行佛羅裏達州和德克薩斯州的法規。8月18日，佛羅裏達州案的當事方要求在最高法院複審之前暫緩執行上訴法院的授權，並獲得批准。2022年9月21日，佛羅裏達州要求最高法院複審此案。9月16日，美國第五巡迴上訴法院發佈了一項維持德克薩斯州法律的裁決。9月30日，該案的各方提出了一項無異議的動議，要求在最高法院複審之前暫緩執行第五巡迴法院的裁決，第五巡迴法院於2022年10月13日批准了該請求。反對德克薩斯州法律的各方要求最高法院於2022年12月15日複審此案。要求最高法院對佛羅裏達州和德克薩斯州法律的裁決進行復審的申請仍懸而未決。佛羅裏達州最近修改了法規，以解決導致法院發佈中止令的問題。根據美國憲法第一修正案，任何其他此類州立法都可能受到質疑，理由是該立法被第230條所取代。我們無法預測任何此類州立法是否會被通過、執行、修改、推翻或撤銷。
國際監管
隨着我們的國際擴張，我們可能會受到我們提供產品的國外電信、消費者保護、隱私、數據保護和其他法律法規的約束。如果我們不遵守適用於我們業務的任何現行或未來國際法規，我們可能會受到鉅額罰款和處罰，我們可能不得不重組我們的產品供應，退出某些市場或提高我們的產品價格，其中任何一項都可能損害我們的業務。
與我們的知識產權相關的風險
我們目前是知識產權索賠和其他訴訟事項的當事方，如果得到不利的解決，可能會損害我們的業務。
我們通過專利、版權、商標、域名和商業祕密來保護我們的知識產權，並且不時會因侵權、挪用或其他侵犯知識產權或其他權利的指控而受到訴訟。一些公司，包括我們的一些競爭對手，擁有大量專利、版權和商標，他們可能利用這些專利、版權和商標對我們提出索賠。隨着我們面臨日益激烈的競爭和越來越高的知名度，對我們提出知識產權索賠、商業索賠和其他指控的可能性也越來越大。我們過去、現在和將來可能會不時成為與我們的知識產權、商業慣例和平臺相關的訴訟和爭議的當事方。儘管我們打算大力為這些訴訟辯護，並認為我們對這些索賠有有效的辯護，但訴訟可能既昂貴又耗時，會轉移我們管理層和關鍵人員的注意力從我們的業務運營上移開，並阻止潛在客户訂閲我們的服務，這將損害我們的業務。此外，對於這些訴訟，無法保證會獲得有利的結果。我們可能需要以對我們不利的條件來解決訴訟和爭議，或者我們可能會受到不利的判決，該判決在上訴時可能無法撤銷。任何和解或判決的條款都可能要求我們停止部分或全部業務或向另一方支付大筆款項。此外，我們與某些大型客户的協議包括某些條款，規定如果我們的服務侵犯了第三方的知識產權，則向他們提供賠償，這可能要求我們向客户付款。在任何訴訟或爭議過程中，我們可能會就聽證會和動議的結果以及其他臨時進展發佈公告。如果證券分析師和投資者認為這些公告是負面的，那麼我們的A類普通股的市場價格可能會下跌。對於任何知識產權索賠，我們可能必須尋求許可才能繼續進行被認定違反第三方權利的行為，這些行為可能無法在合理的條件下提供，並且可能會大大增加我們的運營費用。我們可能根本無法獲得繼續此類做法的許可，我們可能需要開發替代的非侵權技術或做法或停止這些做法。開發替代性、非侵權技術或做法可能需要大量的精力和費用。結果，我們的業務可能會受到損害。
我們未能保護我們的知識產權和專有信息可能會削弱我們的品牌和其他無形資產。
我們主要依靠並將繼續依靠專利、專利許可、商業祕密和域名保護、商標和版權法以及與員工、顧問和第三方簽訂的保密和許可協議相結合來保護我們的知識產權和專有權利。我們就何時為特定技術尋求專利保護以及何時依賴版權或商業祕密保護做出商業決策，而我們選擇的方法最終可能被證明是不夠的。即使在我們尋求專利保護的情況下，也無法保證由此產生的專利會有效保護我們產品的每一項重要功能。此外，我們認為，保護我們的商標權是產品識別、保護我們的品牌和維護商譽的重要因素。


63
目錄
如果我們不能充分保護我們在商標中的權利免遭侵權和未經授權的使用，那麼我們在這些商標上形成的任何商譽都可能丟失或受到損害，這可能會損害我們的品牌和業務。第三方可能有意或無意地侵犯我們的所有權；第三方可能會質疑我們的所有權；我們正在申請和未來的專利、商標和版權申請可能無法獲得批准；如果不承擔大量費用，我們可能無法防止侵權。我們還投入了大量資源來開發我們的專有技術和相關工藝。為了保護我們的專有技術和流程，我們部分依賴商業祕密法和與員工、顧問和第三方簽訂的保密協議。這些協議可能無法有效防止泄露機密信息，也可能無法為未經授權披露機密信息提供充分的補救措施。此外，其他人可能會獨立發現我們的商業祕密，在這種情況下，我們將無法維護商業祕密權利，也無法開發類似的技術和流程。此外，某些外國的法律對公司專有信息和資產（如知識產權、商標、商業祕密、專門知識和記錄）的保護水平與美國法律不同。例如，某些國家，特別是某些發展中國家的法律制度不利於執行專利和其他知識產權保護。因此，我們在國外保護和捍衞我們的知識產權或所有權時可能會遇到重大問題。此外，我們還可能面臨盜竊或未經授權對我們的專有信息和其他知識產權（包括技術數據、製造過程、數據集或其他敏感信息）進行反向工程的重大風險。我們在這些外國執行知識產權的努力可能不足以從我們開發的知識產權中獲得顯著的商業優勢，這可能會對我們的業務、財務狀況和經營業績產生重大不利影響。為了執行和確定我們的專有權利的範圍，可能需要提起代價高昂且耗時的訴訟。如果對我們所有權的保護不足以防止第三方使用或盜用，則我們的平臺、品牌和其他無形資產的價值可能會降低，競爭對手可能能夠更有效地複製我們的平臺及其功能。這些事件中的任何一個都會損害我們的業務。
我們使用第三方開源軟件可能會對我們提供和銷售平臺訂閲的能力產生負面影響，並可能使我們面臨訴訟。
我們已經在我們的技術中納入了第三方開源軟件，將來可能會將其納入。開源軟件通常由其作者或其他第三方根據開源許可獲得許可。使用第三方開源軟件的公司不時面臨質疑使用此類開源軟件並要求遵守開源軟件許可條款的索賠。因此，我們可能會受到聲稱擁有我們認為開源軟件的所有權或聲稱不遵守適用的開源許可條款的各方的訴訟。一些開源軟件許可證要求使用、分發或通過網絡提供包括開源軟件在內的軟件和服務的最終用户免費提供包含開源軟件的部分技術。我們還可能被要求公開提供源代碼（在某些情況下可能包括有價值的專有代碼），用於我們在整合或使用開源軟件的基礎上創建的修改或衍生作品，和/或根據特定開源許可條款許可此類修改或衍生作品。此外，如果第三方軟件提供商將開源軟件整合到我們從該提供商那裏獲得許可的軟件中，我們可能需要披露包含或修改此類許可軟件的源代碼。雖然我們使用旨在幫助我們監控和遵守第三方開源軟件許可證並保護我們寶貴的專有源代碼的工具，但我們可能會無意中使用第三方開源軟件，使我們面臨不遵守其許可條款的指控，包括侵犯知識產權或違反合同的索賠。此外，如今存在越來越多的開源軟件許可證類型，幾乎沒有一種經過法院測試，無法為其正確的法律解釋提供指導。如果我們收到不遵守這些開源許可證條款的指控，我們可能會被要求公開發布我們專有源代碼的某些部分。我們還可能被要求花費大量時間和資源來重新設計我們的某些軟件。上述任何情況都可能擾亂和損害我們的業務。
此外，使用第三方開源軟件通常比使用第三方商業軟件使我們面臨更大的風險，因為開源許可方通常不對軟件的功能或來源提供擔保或控制。使用開源軟件還可能帶來額外的安全風險，因為此類軟件的公開可用性可能會使黑客和其他第三方更容易確定如何入侵我們的平臺。上述任何情況都可能損害我們的業務，並可能幫助我們的競爭對手開發與我們的相似或更好的產品和服務。
與我們的A類普通股所有權相關的風險
我們的A類普通股的交易價格可能會波動，您可能會損失全部或部分投資。


64
目錄
我們的A類普通股的交易價格已經並將繼續波動，並且可能會因各種因素而受到波動，其中一些因素是我們無法控制的。這些波動可能導致您損失對我們A類普通股的全部或部分投資。可能導致我們的A類普通股交易價格波動的因素包括以下因素：
•整個股票市場的價格和交易量不時波動；
•科技股交易價格和交易量的波動；
•其他科技公司，尤其是我們行業的公司經營業績和股票市場估值的變化；
•我們或我們的股東出售我們的A類普通股；
•證券分析師未能維持對我們的報道，關注我們公司的證券分析師的財務估算髮生了變化，或者我們未能達到這些估計或投資者的預期；
•我們可能向公眾提供的財務預測、這些預測的任何變化或我們未能實現這些預測；
•我們或我們的競爭對手發佈的新產品、功能或服務的公告；
•公眾對我們的新聞稿、其他公開公告和向美國證券交易委員會提交的文件的反應；
•涉及我們或我們行業中其他公司的謠言和市場投機；
•我們的經營業績的實際或預期變化或經營業績的波動；
•我們的業務、競爭對手的業務或整個競爭格局的實際或預期發展；
•涉及我們、我們的行業或兩者兼而有之的訴訟，或監管機構對我們或競爭對手業務的調查；
•與我們的知識產權或其他所有權有關的發展或爭議；
•宣佈或完成我們或我們的競爭對手對業務、產品、服務或技術的收購；
•適用於我們業務的新法律或法規或對現有法律或法規的新解釋；
•會計準則、政策、準則、解釋或原則的變化；
•我們管理的任何重大變化；以及
•國內和國外市場的總體政治、社會、經濟和市場狀況，包括利率上升和通貨膨脹壓力的影響。
此外，過去，在整個市場和特定公司證券的市場價格出現波動之後，通常會對這些公司提起證券集體訴訟。例如，在 2020 年 4 月、2020 年 6 月、2020 年 7 月和 2021 年 10 月，我們和我們的某些高級管理人員和董事因涉嫌就我們的數據隱私和安全措施作出重大虛假和誤導性陳述而在假定的集體訴訟和所謂的股東衍生訴訟中被起訴，指控他們違反了聯邦證券法。針對我們的證券訴訟可能會導致鉅額成本，並將我們管理層的時間和注意力從其他業務問題上轉移開，這可能會損害我們的業務。將來，我們也可能成為更多此類訴訟的目標。
我們經修訂和重述的公司註冊證書中包含的普通股的雙重類別結構實際上是將投票控制權集中在我們首次公開募股之前持有我們股票的股東，包括我們的執行官、員工、董事及其關聯公司，限制了你影響公司事務的能力。


65
目錄
我們的B類普通股每股有10張選票，我們的A類普通股每股有1票。截至2023年7月31日，我們已發行B類普通股的持有人持有我們已發行股本的64.7％的投票權，而我們的董事、執行官和5％的股東及其各自的關聯公司總共擁有該投票權的57.3％。截至2023年7月31日，我們的創始人、總裁兼首席執行官Eric S. Yuan及其關聯公司持有我們約7.5％的已發行股本，但控制了我們已發行股本中約31.3％的投票權。因此，在可預見的將來，這些持有人對我們的管理和事務以及所有需要股東批准的事項具有重大影響力，包括董事選舉和重大公司交易，例如合併或其他出售Zoom或我們的資產。每股B類普通股將自動轉換為一股A類普通股，最早的日期為：(i) 袁先生去世或喪失工作能力後六個月的日期，(ii) 袁先生不再為我們提供服務或因故終止僱傭關係之日起六個月之日，(iii) 當時已發行的大部分B類普通股持有人指定的日期，作為一個單獨的類別進行投票，以及（iv）我們首次公開募股結束15週年。
此外，B類普通股的持有人集體將繼續能夠控制提交給股東批准的所有事項，即使他們持有的股票佔我們普通股已發行股的少數。這種集中控制將限制您在可預見的將來影響公司事務的能力，因此，我們的A類普通股的市場價格可能會受到不利影響。
B類普通股持有人未來的轉讓通常會導致這些股票轉換為A類普通股，隨着時間的推移，這將增加長期保留股票的B類普通股持有者的相對投票權。例如，如果袁先生長時間保留其持有的B類普通股的很大一部分，那麼他將來可以控制我們的A類和B類普通股合併投票權的大部分。作為董事會成員，袁先生對我們的股東負有信託責任，必須以他合理認為符合我們股東最大利益的方式本着誠意行事。作為股東，即使是控股股東，袁先生也有權為自己的利益對自己的股份進行投票，這可能並不總是符合我們股東的總體利益。
此外，富時羅素和標準普爾在2017年7月宣佈，他們將停止允許大多數使用雙重或多類資本結構的新上市公司納入其指數。受影響的指數包括羅素2000指數和標準普爾500指數、標準普爾中盤400指數和標準普爾小型股600指數，它們共同構成了標準普爾綜合1500指數。但是，在2023年4月，標準普爾宣佈決定，具有多種股票類別結構的公司將被視為符合標準普爾綜合1500指數及其成分指數的合格候選人，前提是它們符合所有其他資格標準。根據這些政策，我們的雙重資本結構將使我們沒有資格被納入某些指數，因此，共同基金、交易所交易基金和其他試圖被動追蹤這些指數的投資工具將不會投資我們的股票。與納入指數的其他類似公司相比，這些政策可能會壓低被排除在指數之外的上市公司的估值，或者降低我們的交易量。
未來出售和發行我們的股本或購買股本的權利可能會進一步稀釋股東的所有權百分比，並可能導致我們的股價下跌。
未來出售和發行我們的股本或購買股本的權利可能會導致我們現有股東大幅稀釋。我們可能會在一次或多筆交易中以我們可能不時確定的價格和方式出售A類普通股、可轉換證券和其他股權證券。如果我們在後續交易中出售任何此類證券，投資者可能會被大幅攤薄。在此類後續交易中，新投資者可以獲得優先於我們的A類普通股持有人的權利、優惠和特權。
未來大量出售我們的A類普通股和B類普通股可能會導致我們的A類普通股的市場價格下跌。
在公開市場上出售我們的大量A類普通股和B類普通股（自動轉換為A類普通股後），或者認為這些出售可能發生，可能會壓低我們的A類普通股的市場價格。
此外，我們的某些股東擁有註冊權，這要求我們註冊他們擁有的股票以便在美國公開發售。我們還提交了一份註冊聲明，登記了根據我們的股權補償計劃留待未來發行的股票。因此，在滿足適用的行使期以及適用於關聯公司的適用交易量和限制的前提下，在行使未償還的股票期權或結算未償還的限制性股票單位（“RSU”）獎勵時發行的股票可以立即在美國公開市場轉售。
出售我們的股票還可能損害我們未來通過以我們認為合適的價格出售額外的股權證券籌集資金的能力。這些出售還可能導致我們的A類普通股的交易價格下跌，使您更難出售我們的A類普通股。


66
目錄
我們的公司章程文件和特拉華州法律的規定可能會阻止或挫敗我們的股東試圖更換我們的管理層或阻礙收購我們控股權的努力，因此我們的A類普通股的市場價格可能會走低。
我們的公司註冊證書和章程中的某些條款可能使第三方難以收購或試圖收購 Zoom 的控制權，即使我們的股東認為控制權的變更是有利的。
我們的章程文件還包含其他可能產生反收購效應的條款，例如：
•建立機密董事會，以便並非所有董事會成員都是同時選舉產生的；
•允許董事會確定董事人數並填補任何空缺和新設立的董事職位；
•規定只有出於正當理由才能罷免董事；
•禁止對董事進行累積投票；
•要求以絕大多數票來修改我們的公司註冊證書和章程中的某些條款；
•授權發行 “空白支票” 優先股，我們的董事會可用來實施股東權益計劃；
•取消股東召集股東特別會議的能力；
•禁止股東通過書面同意採取行動，這要求所有股東的行動都必須在我們的股東會議上採取；以及
•如上所述，我們的雙股普通股結構。
此外，由於我們在特拉華州註冊成立，因此我們受《特拉華州通用公司法》第203條的約束，該條款禁止擁有我們已發行有表決權股票15％或以上的個人在收購我們超過15％的已發行有表決權股票的交易之日起三年內與我們合併或合併，除非合併或合併以規定的方式獲得批准。我們的公司註冊證書、章程或特拉華州法律中任何具有推遲或阻止控制權變更效果的條款都可能限制我們的股東獲得A類普通股溢價的機會，也可能影響一些投資者願意為我們的A類普通股支付的價格。
我們經修訂和重述的公司註冊證書將特拉華州大法官法院和美利堅合眾國聯邦地方法院指定為處理我們與股東之間某些爭議的專屬論壇，這可能會限制我們的股東選擇司法論壇處理與我們或我們的董事、高級管理人員或員工之間的糾紛的能力。
我們經修訂和重述的公司註冊證書規定，除非我們以書面形式同意選擇替代法庭，否則該論壇是特拉華州成文法或普通法規定的以下類型訴訟或訴訟的唯一和專屬論壇：(i) 代表我們提起的任何衍生訴訟或訴訟；(ii) 任何主張我們的董事、高級管理人員或其他僱員違反對我們或股東的信託義務的訴訟；(iii) 根據《特拉華州通用公司法》的任何規定引起的任何訴訟，或公司註冊證書或經修訂和重述的章程；或 (iv) 任何其他主張受內政原則管轄的索賠的訴訟應為特拉華州大法官法院（或者，如果衡平法院沒有管轄權，則為特拉華特區聯邦地方法院），在所有案件中，法院對被點名為被告的不可或缺的當事方擁有管轄權。該規定不適用於為執行《交易法》規定的義務或責任而提起的訴訟。此外，《證券法》第22條為聯邦和州法院對所有此類證券法訴訟規定了並行管轄權。因此，州和聯邦法院都有受理此類申訴的管轄權。除其他考慮因素外，為了防止不得不在多個司法管轄區提起訴訟，防止不同法院作出不一致或相反裁決的威脅，我們經修訂和重述的公司註冊證書規定，美利堅合眾國聯邦地方法院將是解決任何主張根據《證券法》提起的訴訟理由的投訴的專屬論壇。儘管特拉華州法院已裁定此類法院選擇條款在表面上是有效的，但股東仍可以尋求在專屬法庭條款中指定的地點以外的地點提出索賠。在這種情況下，我們希望大力維護我們經修訂和重述的公司註冊證書中專屬法庭條款的有效性和可執行性。這可能需要與在其他司法管轄區解決此類訴訟相關的鉅額額外費用，並且無法保證這些條款將由這些其他司法管轄區的法院執行。
任何購買或以其他方式獲得我們任何證券權益的個人或實體均應被視為已注意到並同意這些條款。這些排他性訴訟地條款可能會限制股東提出索賠的能力


67
目錄
在它選擇的司法論壇上處理與我們或我們的董事、高級管理人員或其他僱員的爭議，這可能會阻礙對我們和我們的董事、高級管理人員和其他員工提起訴訟。如果法院認定我們經修訂和重述的公司註冊證書中的任何一項專屬訴訟地條款在訴訟中不適用或不可執行，我們可能會在解決其他司法管轄區的爭議時進一步承擔鉅額額外費用，所有這些都可能損害我們的經營業績。
我們不打算在可預見的將來支付股息。
我們從未申報或支付過股本的現金分紅。我們目前打算保留未來的任何收益，為業務的運營和擴張提供資金，我們預計在可預見的將來不會申報或支付任何股息。因此，股東必須依靠價格升值後出售A類普通股，這是實現未來投資回報的唯一途徑。
一般風險因素
事實證明，對我們市場機會的估計和對市場增長的預測可能不準確，即使我們競爭的市場實現了預期的增長，我們的業務也可能無法以類似的速度增長（如果有的話）。
我們競爭的市場的市場機會估計和增長預測，包括我們自己產生的市場機會估計和增長預測，存在很大的不確定性，並且基於可能被證明不準確的假設和估計。並非我們的市場機會估計所涵蓋的每個組織都一定會購買視頻通信和協作平臺，其中一些或許多組織可能會選擇繼續使用競爭對手提供的傳統通信方法或單點解決方案。不可能構建每個客户或主機想要的所有產品功能，我們的競爭對手可能會開發和提供我們的平臺無法提供的功能。隨着時間的推移，計算市場機會的變量可能會發生變化，並且無法保證我們的市場機會估計所涵蓋的任何特定數量或百分比的組織會購買我們的解決方案或為我們創造任何特定水平的收入。即使我們競爭的市場符合規模估計和增長預期，我們的業務也可能由於我們無法控制的各種原因而無法增長，包括我們行業的競爭。如果這些風險成為現實，都可能損害我們的業務和前景。
我們的業務可能會因災難性事件而中斷。
任何災難性事件的發生，包括地震、火災、洪水、海嘯或其他天氣事件、停電、電信故障、軟件或硬件故障、網絡攻擊、戰爭、恐怖襲擊、疾病或健康流行病，都可能導致我們的服務長時間中斷。特別是，我們的美國總部和我們使用的一些數據中心位於舊金山灣區，該地區以地震活動而聞名，我們的保險範圍可能無法補償我們在發生地震或其他重大自然災害時可能造成的損失。此外，恐怖主義行為可能對互聯網或整個經濟造成幹擾。即使有我們的災難恢復安排，我們的服務也可能會中斷。此外，如果我們的系統因自然災害或其他事件而出現故障或受到負面影響，我們向用户交付產品的能力將受到損害，或者我們可能會丟失關鍵數據。如果我們無法制定足夠的計劃來確保我們的業務職能在災難期間和之後繼續運作，也無法在發生災難或緊急情況時成功執行這些計劃，我們的業務就會受到損害。
我們還面臨着與健康流行病相關的風險，例如 COVID-19 疫情，它幾乎影響了世界上每個國家。傳染病的爆發和其他不利的健康事態發展可能會對全球經濟狀況和我們的業務產生不利影響。其影響可能包括業務和服務中斷，例如我們的設施暫時關閉，限制員工出差支持我們的設施和服務，以及難以僱用新員工。儘管我們在全球範圍內看到我們服務的使用量有所增加，但這種增長的很大一部分歸因於免費的基本賬户，這些賬户沒有產生任何收入。 在 COVID-19 疫情恢復期間，我們無法保證付費主機數量會增加，也無法保證新用户或現有用户將繼續以相同水平使用我們的服務。此外，在此期間，免費基本帳户用户的使用量不斷增加，這需要並將繼續要求我們擴大網絡容量，這將增加我們的運營成本。
我們面臨與戰略投資相關的風險，包括投資資本的部分或全部損失。我們投資組合公允價值的重大變化可能會對我們的財務業績產生負面影響。
我們對上市公司和私人控股公司進行了戰略投資。我們在任何私人控股公司的投資的財務成功通常取決於流動性事件，例如公開募股、收購或其他反映我們初始投資成本升值的有利市場事件。此外，由於缺乏現成的市場數據，私人控股公司的估值本質上是複雜的。同樣，我們對任何上市公司的投資的財務成功通常取決於在有利的市場條件下退出，而退出則取決於較低的市場條件


68
目錄
流動性事件的範圍。公開募股和收購的資本市場是動態的，我們所投資的公司成功發生流動性事件的可能性可能會大大惡化。此外，由於缺乏現成的市場數據，私人控股公司的估值本質上是複雜的。
我們通過簡明的合併運營報表記錄公開交易和私人持有的非有價證券的所有公允價值調整。因此，由於我們在公開持有證券上的投資的市場價格的變化以及我們對私人持有證券的投資出現明顯的價格變化或減值的估值和時機，我們的運營報表可能會出現額外的波動。我們在任何給定時期內緩解這種波動的能力都可能受到我們在設定期限內持有證券的合同義務的影響。我們所有的投資都面臨部分或全部投資資本損失的風險。這些個別公司的公允價值或部分或全部投資資本損失的變化可能對我們的財務報表產生重大影響，並對我們的業務和財務業績產生負面影響。
我們報告的經營業績可能會受到美國普遍接受的會計原則變化的不利影響。
美國公認的會計原則須由財務會計準則委員會、美國證券交易委員會和為頒佈和解釋適當的會計原則而成立的各個機構解釋。這些原則或解釋的變化可能會對我們報告的經營業績產生重大影響，甚至可能影響變更宣佈或生效之前完成的交易的報告。也很難預測未來會計原則或會計政策變更的影響，任何變化都可能損害我們的業務。
我們可能需要額外的資本，我們無法確定是否會以優惠的條件獲得額外的融資，或者根本無法確定。
從歷史上看，我們主要通過股票發行和運營產生的現金為我們的運營和資本支出提供資金。儘管我們目前預計我們現有的現金和現金等價物以及運營產生的現金流將足以滿足我們在可預見的將來的現金需求，但我們可能需要額外的融資。我們會不時評估融資機會，除其他外，我們獲得融資的能力將取決於我們的發展努力、商業計劃、經營業績以及我們尋求融資時資本市場的狀況。我們無法向您保證，我們將在需要時以優惠條件獲得額外的融資，或者根本無法向您保證，尤其是在市場波動和普遍經濟不穩定的時期。對額外流動性的需求也可能受到聯邦政府可能未能提高債務上限或糾正長期銀行或金融危機的影響。如果我們通過發行股票或股票掛鈎證券或債務證券籌集額外資金，則這些證券的權利、優先權或特權可能優先於我們的A類普通股的權利，我們的股東可能會受到稀釋。
如果我們未能維持有效的財務報告披露控制和內部控制體系，我們編制及時、準確的合併財務報表或遵守適用法規的能力可能會受到損害。
我們受《交易法》、2002年《薩班斯-奧克斯利法案》（“薩班斯-奧克斯利法案”）的報告要求以及納斯達克股票市場適用上市標準的規則和條例的約束。我們預計，這些規章制度的要求將繼續增加我們的法律、會計和財務合規成本；使某些活動變得更加困難、耗時和成本；並給我們的人員、系統和資源帶來巨大壓力。
除其他外，《薩班斯-奧克斯利法案》要求我們維持有效的披露控制和程序以及對財務報告的內部控制。我們將繼續制定和完善我們的披露控制措施和其他程序，這些程序旨在確保我們在向美國證券交易委員會提交的報告中要求披露的信息在美國證券交易委員會規則和表格規定的期限內得到記錄、處理、彙總和報告，並彙總和報告根據《交易法》在報告中要求披露的信息，並將其傳達給我們的首席執行官和財務官。我們還繼續改善對財務報告的內部控制。為了維持和提高披露控制和程序以及財務報告內部控制的有效性，我們花費了大量資源，包括會計相關成本和重大管理監督，並預計將繼續花費這些資源。
由於業務狀況的變化，我們目前的控制措施和我們制定的任何新控制措施都可能不足。此外，會計原則或解釋的變化也可能挑戰我們的內部控制，要求我們建立新的業務流程、系統和控制措施以適應此類變化。我們在實施作為上市公司運營所必需的制度和控制措施以及採用相關監管機構要求的會計原則或解釋的變更方面，經驗有限。此外，如果這些新的系統、控制措施或標準以及相關的流程變更沒有帶來我們預期或不會帶來的好處


69
目錄
按預期運作，可能會對我們的財務報告系統和流程、我們編制及時、準確的財務報告的能力或財務報告內部控制的有效性產生不利影響。此外，如果我們在任何新系統和控制方面遇到問題，導致實施延遲或糾正可能出現的任何實施後問題所需的成本增加，則我們的業務可能會受到損害。
此外，將來可能會發現我們在財務報告披露控制和內部控制方面的弱點。任何未能制定或維持有效控制措施或在實施或改進控制措施時遇到的任何困難都可能損害我們的業務或導致我們未能履行報告義務，並可能導致我們重報前幾個時期的簡明合併財務報表。任何未能實施和維持對財務報告的有效內部控制也可能對定期管理評估和年度獨立註冊會計師事務所認證報告的結果產生不利影響，這些報告涉及我們對財務報告的內部控制的有效性，我們最終將被要求將其包含在向美國證券交易委員會提交的定期報告中。不力的披露控制和程序以及對財務報告的內部控制也可能導致投資者對我們報告的財務和其他信息失去信心，這可能會對我們的A類普通股的交易價格產生負面影響。此外，如果我們無法繼續滿足這些要求，我們可能無法繼續在納斯達克股票市場上市。我們需要提供年度管理報告，説明我們對財務報告進行內部控制的有效性。
我們的獨立註冊會計師事務所必須正式證明我們對財務報告進行內部控制的有效性。如果我們的獨立註冊會計師事務所對我們的財務報告內部控制的記錄、設計或運作水平不滿意，則可能會發布負面報告。任何未能對財務報告維持有效的披露控制和內部控制都可能損害我們的業務，並可能導致我們的A類普通股交易價格下跌。
如果證券或行業分析師不發佈有關我們業務的研究報告或發佈不準確或不利的研究，我們的A類普通股市場價格和交易量可能會下降。
我們的A類普通股的交易市場在一定程度上取決於證券或行業分析師發佈的有關我們或我們業務的研究和報告。分析師的估計基於他們自己的觀點，通常與我們的估計或預期不同。如果一位或多位報道我們的分析師下調了我們的A類普通股的評級，或者發佈了關於我們業務的不準確或不利的研究，我們的證券價格可能會下跌。如果一位或多位證券分析師停止對我們的報道或未能定期發佈有關我們的報告，對我們證券的需求可能會下降，這可能會導致我們的A類普通股的價格和交易量下降。
由於遵守影響美國上市公司的法律和法規，我們對管理層產生了成本和要求，這可能會損害我們的業務。
作為一家在美國上市的上市公司，我們承擔了大量的額外法律、會計和其他費用。此外，修改與公司治理和公開披露相關的法律、法規和標準，包括美國證券交易委員會和納斯達克股票市場實施的法規，可能會增加法律和財務合規成本，並使某些活動更加耗時。這些法律、法規和標準有不同的解釋，因此，隨着監管和理事機構提供新的指導，它們在實踐中的應用可能會隨着時間的推移而變化。我們打算投入資源以遵守不斷變化的法律、法規和標準，這種投資可能會導致一般和管理費用增加，並將管理層的時間和精力從創收活動轉移到合規活動上。如果儘管我們做出了努力，但我們仍未能遵守新的法律、法規和標準，監管機構可能會對我們提起法律訴訟，我們的業務可能會受到損害。
不遵守這些規定還可能使我們更難獲得某些類型的保險，包括董事和高級職員責任保險，我們可能被迫接受降低的保單限額和承保範圍，或者為獲得相同或相似的保險承擔更高的成本。這些事件的影響還將使我們更難吸引和留住合格的人才在董事會、董事會委員會任職或擔任高級管理層成員。
投資者和其他利益相關者對我們在環境、社會和治理因素方面的業績的期望可能會增加成本，使我們面臨新的風險。
某些投資者、客户、員工和其他利益相關者越來越關注環境、社會和治理問題（“ESG”）。一些投資者可能會使用這些非財務績效因素來指導他們的投資策略，在某些情況下，如果他們認為我們與ESG相關的政策和行動不足，他們可能會選擇不投資我們。如果我們不符合各選區制定的ESG標準，我們可能會面臨聲譽損害。


70
目錄
隨着ESG最佳實踐和報告標準的不斷髮展，與ESG監測和報告以及遵守ESG舉措有關的成本可能會增加。例如，美國證券交易委員會最近提出了氣候變化和ESG報告要求，如果獲得批准，將增加我們的合規成本。在遵守歐盟新的ESG標準或舉措方面，我們還可能面臨更高的成本。我們最近發佈了2022財年的ESG報告，該報告除其他外，描述了我們在2021年温室氣體排放的衡量標準以及我們為減少排放所做的努力。此外，我們的 ESG 報告重點介紹了我們如何支持我們的員工，包括我們為促進多元化、公平和包容性所做的努力。我們對這些事項的披露，或者未能滿足利益相關者對ESG實踐和報告不斷變化的期望，可能會損害我們的聲譽和客户關係。由於新的監管標準和市場標準，某些新客户或現有客户，尤其是歐盟的客户，可能會對包括我們在內的交易對手實施更嚴格的ESG準則或規定，並可能更密切地審查與他們的關係，這可能會延長銷售週期或增加我們的成本。
此外，如果我們的競爭對手的ESG表現被認為優於我們的表現，則潛在或當前的投資者可能會選擇向我們的競爭對手投資。此外，如果我們傳達了有關ESG問題的某些舉措或目標，我們可能會在實現此類舉措或目標方面失敗或被認為失敗，或者我們可能會因此類舉措或目標的範圍而受到批評。如果我們未能滿足投資者、客户、員工和其他利益相關者的期望，或者我們的計劃沒有按計劃執行，我們的業務、財務狀況、經營業績和前景可能會受到不利影響。
氣候變化可能會影響我們的業務。
在我們努力降低與氣候變化相關的商業風險（例如干旱、野火、颶風、風暴嚴重程度增加和海平面上升）的同時，我們認識到，無論在哪裏開展業務，都存在與氣候相關的固有風險。我們的主要地點可能容易受到氣候變化的不利影響。例如，我們的某些辦公室經歷了與氣候有關的事件的頻率越來越高，預計還會繼續發生，包括乾旱、熱浪、野火以及由此產生的空氣質量影響和與野火預防相關的停電。不斷變化的市場動態、全球政策的制定以及極端天氣事件對美國和其他地方關鍵基礎設施的頻率和影響不斷增加，有可能擾亂我們的業務、第三方供應商的業務和客户的業務，並可能導致我們在維持或恢復運營方面蒙受損失和額外成本。此外，在業務對環境的影響方面，我們可能會受到越來越多的法規、報告要求、標準或期望的約束。
第 2 項。未註冊的股權證券銷售和所得款項的使用
沒有。
第 3 項。優先證券違約
沒有。
第 4 項礦山安全披露
不適用。
第 5 項其他信息

交易安排

在公司的最後一個財季中，公司的董事和高級管理人員（定義見《交易法》第16a-1 (f) 條） 採用要麼 終止下表中列出的購買或出售公司證券的合同、指示或書面計劃。
交易安排的類型
姓名和職位
行動
收養/終止
日期
規則 10b5-1*
非-
規則 10b5-1**
待售的A類普通股總股***
到期日期
Aparna Bawa, 首席運營官
收養06/21/2023X166,944 07/31/2024


71
目錄
Velchamy Sankarlingam, 產品與工程總裁
收養06/15/2023X109,965 08/23/2024
Eric S.Uan, 首席執行官
收養06/02/2023X156,680 10/18/2024
* 旨在滿足《交易法》第10b5-1 (c) 條中肯定辯護條件的合同、指示或書面計劃。
** “非第10b5-1條交易安排” 定義見《交易法》S-K法規第408（c）項。
*** 代表根據10b5-1安排可以出售的最大股票數量。實際出售的股票數量將取決於書面計劃中規定的某些條件的滿足程度。





72
目錄
第 6 項。展品
展覽
數字		展品描述以引用方式納入
表單文件編號展覽申報日期
3.1
經修訂和重述的 Zoom Video Communications, Inc. 公司註冊證書
8-K001-388653.12019年4月23日
3.2
Zoom Video Communications, Inc. 的修訂和重述章程
10-K001-388653.22023年3月3日
31.1*
根據根據2002年《薩班斯-奧克斯利法案》第302條通過的《交易法》第13a-14（a）條和第15d-14（a）條對首席執行官進行認證。
31.2*
根據根據2002年《薩班斯-奧克斯利法案》第302條通過的《交易法》第13a-14（a）條和第15d-14（a）條對首席財務官進行認證。
32.1†
根據根據2002年《薩班斯-奧克斯利法案》第906條通過的《美國法典》第18章第1350條對首席執行官和首席財務官進行認證。
101.INS*
XBRL 實例文檔（實例文檔未出現在交互式數據文件中，因為其 XBRL 標籤嵌入在 Inline EXBRL 文檔中）
101.SCH*XBRL 分類擴展架構文檔
101.CAL*XBRL 分類擴展計算鏈接庫文檔
101.DEF*XBRL 分類法擴展定義鏈接庫文檔
101.LAB*XBRL 分類法擴展標籤 Linkbase 文檔
101.PRE*XBRL 分類擴展演示文稿鏈接庫文檔
104封面互動數據文件（註冊人截至2023年7月31日的季度10-Q表季度報告的封面採用Inline XBRL格式）
* 隨函提交。
† 本10-Q表季度報告所附作為附錄32.1的認證不被視為已向美國證券交易委員會提交，也不得以提及方式納入註冊人根據《證券法》提交的任何文件，無論該申報中包含何種通用公司措辭，均不得納入本10-Q表季度報告發布之日之前或之後提交的任何文件。



73
目錄
簽名
根據1934年《證券交易法》的要求，註冊人已正式促使經正式授權的下列簽署人代表其簽署本報告。
ZOOM 視頻通信有限公司
日期：2023 年 8 月 23 日來自：/s/Eric S. Yuan
Eric S.Uan
總裁兼首席執行官
（首席執行官）
日期：2023 年 8 月 23 日來自：/s/ Kelly Steckelberg
凱利·斯泰克爾伯格
首席財務官
（首席財務官）



74