附錄 99.9

NICE 推出由生成式人工智能驅動的 “啟蒙行動” 行業

Benchmarks，” 讓品牌以獨特的方式創造更強的品牌忠誠度

有了這種突破性的功能，組織現在可以通過比較其密鑰來創建差異化服務

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新澤西州霍博肯，2023年7月27日——NICE（納斯達克股票代碼：NICE）今天宣佈了行業基準，增強了Enlighten Action的生成式人工智能能力，使品牌能夠將其運營與行業標準進行整體比較。這個增強了 Enlighten Actions，它使用大型語言模型為消費者創造更高的品牌忠誠度，並允許企業用户以對話方式與數據進行交互。

藉助Enlighten Actions Industry Benchmarks，公司可以訪問來自超過75個行業的匿名基準互動級別數據，以實現所有互動意圖，將其運營與特定垂直行業進行整體比較。此基準信息涉及通話原因、處理時間、CSAT、代理行為、投訴、銷售效率、日程安排級別、培訓、自動化等。各公司將首次能夠看到自己的服務水平與同行業其他公司相比如何，並瞭解通過自助服務優化服務和培訓以及降低成本的機會。

NICE CX 部門總裁 Barry Cooper，表示：“能夠確保最高水平的服務是創造和提高品牌忠誠度以及創造差異化客户體驗的關鍵。在 Enlighten Actions 中添加行業基準是一個重大飛躍，正迅速成為組織不斷努力增強和優化客户體驗的必備工具。”

Opus Research首席分析師丹·米勒解釋説：“各行各業的品牌都在尋找切實可行的方法來應用對話式人工智能來提高員工績效和利潤業績。”“NICE的行業基準測試為高管開闢了廣闊的機會，可以利用生成式人工智能和大型語言模型的力量，確保他們的客户和員工體驗超過競爭對手。”

關於 NICE

有了NICE（納斯達克股票代碼：NICE），全球各種規模的組織在滿足關鍵業務指標的同時創造非凡的客户體驗從未如此簡單。NICE 擁有全球 #1 雲原生客户體驗平臺 cxOne，是聯絡中心及其他領域人工智能驅動的自助服務和代理輔助客户體驗軟件領域的全球領導者。150 多個國家的超過 25,000 個組織，包括超過 85 家財富 100 強公司，與 NICE 合作，改變和提升每一次客户互動。www.nice.com

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前瞻性陳述

本新聞稿包含前瞻性陳述，該術語在1995年《私人證券訴訟改革法》中定義。此類前瞻性陳述，包括庫珀先生的陳述，是基於NICE Ltd.（“公司”）管理層當前的信念、期望和假設。在某些情況下，此類前瞻性陳述可以用 “相信”、“期望”、“尋求”、“可能”、“將”、“打算”、“應該”、“項目”、“預期”、“計劃”、“估計” 或類似詞語來識別。前瞻性陳述受許多風險和不確定性的影響，這些風險和不確定性可能導致公司的實際業績或業績與本文所述的業績或業績存在重大差異，包括但不限於經濟和商業狀況變化的影響，包括 COVID-19 疫情；競爭；成功執行公司增長戰略；公司雲軟件即服務業務的成功和增長；技術和市場需求的變化；下降對公司的需求旺盛產品；無法及時開發和引入新技術、產品和應用程序；在吸收和整合收購的業務、產品、技術和人員方面遇到困難或延遲；失去市場份額；無法維持某些營銷和分銷安排；公司對第三方雲計算平臺提供商、託管設施和服務合作伙伴的依賴；針對公司的網絡安全攻擊或其他安全漏洞；新頒佈或修改後的法律、法規的影響或公司和產品的標準以及我們在向美國證券交易委員會（“SEC”）提交的文件中討論的各種其他因素和不確定性。有關影響公司的風險因素和不確定性的更詳細描述，請參閲公司不時向美國證券交易委員會提交的報告，包括公司20-F表年度報告。本新聞稿中包含的前瞻性陳述自本新聞稿發佈之日起作出，除非法律要求，否則公司沒有義務對其進行更新或修改。