附錄 99.4
達勒姆認可的 911 卓越中心選擇 NICE Inform Elite
改善為公民、公共安全合作伙伴提供的服務
達勒姆的緊急通信中心正在求助於NICE對質量進行數字化改造
保障、事件重建和績效指標報告流程
新澤西州霍博肯，2023年7月18日——NICE（納斯達克股票代碼：NICE）今天宣佈，達勒姆（北卡羅來納州）緊急通信中心（DECC）
將部署NICE Inform Elite，通過對跟蹤中心和電信運營商績效指標的流程進行數字化轉型、進行質量保證審查、加快證據製作
和交付以及重建事件，將其911服務提升到一個新的水平。作為達勒姆市和縣所有緊急和非緊急電話的公共安全應答點（PSAP），DECC每年處理近50萬個電話，併為執法、EMS和消防合作伙伴機構提供調度
服務。
作為DECC911質量保證與改進（QA/QI）計劃的核心，NICE Inform Elite將結合911、廣播、CAD 數據和電信運營商屏幕的同步重播，讓 QA 審閲者
能夠立即辨別電信運營商是否陷入困境以及可以改進的地方。DECC還將能夠自動選擇和審查高敏度呼叫，例如心臟或呼吸事件，以確保電信運營商
及時收到反饋並達到預期。
達勒姆緊急通信中心董事蘭迪·比曼説：“在瞭解我們的PSAP表現時，只有一個真相。有了 NICE
Inform Elite，我們將能夠在一個地方捕獲所有事件信息 —— 911 電話、短信、無線電通信、計算機輔助調度 (CAD) 數據、電信員屏幕。NICE 解決方案還將提供我們將數據轉化為見解所需的性能數據
情報、質量保證和事件重建工具，這樣我們就可以更快地瞭解真相。”
NICE執行副總裁克里斯·伍滕説：“我們很榮幸達勒姆緊急通信中心選擇NICE作為技術合作夥伴，該中心對911的卓越表現做出了非凡的承諾。我們同樣熱衷於追求卓越——DECC的使命是提供卓越的911服務，而NICE則熱衷於提供創新技術，幫助DECC發現數據中的真相，並利用這些
見解在達勒姆市縣居民需要幫助的時候為他們提供幫助。”
作為Evidencentral平臺的一部分，NICE Inform Elite為像DECC這樣的緊急通信中心提供了一個用於捕獲和分析ECC數據的單一平臺，該平臺由自動解決方案提供支持，用於
重建事件、提供證據、保證通話質量和跟蹤績效指標。NICE Inform Elite 與 DECC 的 CAD 系統集成，還可以簡化每月收到的數百份證據請求的電話研究、檢索和事件
重建，從而確保節省大量時間。
DECC 是經過三重認證（EMS、消防和警察派遣）的 IAED™ 認證卓越中心 (ACE)。為了保持這種狀態，該中心必須定期審核指定百分比的呼叫。NICE 與 DECC 的 ProQA 的 AQUA Evolution
解決方案的集成將大大簡化這個案例審查流程。中心領導者還將受益於性能儀錶板，這些儀錶板顯示了數十個實時指標，可以深入瞭解 911 中心和個人電信運營商的整體表現。
根據比曼的説法，技術升級還將支持該中心的911電信設備。“會議室裏最重要的人物是電信員。如果電信運營商沒有正確接聽電話，
其餘的就無關緊要了。通過將NICE Inform Elite整合到我們的中心，我們將能夠為電信運營商提供他們所需的指導、培訓和個性化支持，這樣他們反過來又可以為來電者提供最高水平的
護理。”
要了解有關NICE緊急通信中心數字化轉型解決方案的更多信息，請點擊此處訪問NICE網站或發送電子郵件至
PSInfo@NICE.com 瞭解更多信息。
關於達勒姆緊急通信中心 (DECC)
作為達勒姆市和縣所有緊急和非緊急電話的公共安全應答點，DECC每年處理近50萬個電話，併為執法部門、EMS和消防合作伙伴機構提供調度服務。在城市戰略計劃的指導下，該中心有助於確保達勒姆是一個安全可靠的社區。達勒姆是北卡羅來納州的第四大城市。除達勒姆縣外，它還包括一個
296平方英里的區域，居住着33萬公民。DECC是獲得三項認證的IAED™ 認證卓越中心 (ACE)，是美國第一個啟用911短信的中心。DECC 還持有 APCO Project 33 和 CALEA 認證。DECC 有
兩個地點，一個是 911 主中心和一個備用地點。更多信息請訪問 https://www.durhamnc.gov/435/Emergency-Communications。
NICE 公共安全與司法
NICE 擁有 3,000 多名客户和 30 年的經驗，幫助所有類型的公共安全和刑事司法機構，從緊急通信和執法部門到檢察官和法院，從頭到尾對數字證據和數據的管理方式進行數字化轉型，以更快地瞭解真相。NICE的Evidencentral平臺具有一個由集成技術組成的生態系統，這些技術將數據彙集在一起，提供單一的真相視圖，使公眾
安全和司法機構能夠做自己做得更好的事情——無論是應對事件、調查和立案還是起訴犯罪。憑藉可以在整個縣和
州部署的全面數字化轉型解決方案，NICE 還可以幫助所有人更好地合作，從而使司法從一個事件到法庭更順暢地流動。https://www.nicepublicsafety.com
關於 NICE
有了NICE（納斯達克股票代碼：NICE），全球各種規模的組織在滿足關鍵業務指標的同時創造非凡的客户體驗從未如此簡單。NICE 擁有全球 #1 cloud native
客户體驗平臺 cxOne，是聯絡中心及其他領域人工智能驅動的自助服務和代理輔助客户體驗軟件領域的全球領導者。來自150多個國家的超過25,000個組織，包括超過85家財富100強公司，與NICE合作，以改變和提升每一次客户互動。www.nice.com
企業媒體聯繫人
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投資者
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商標説明：NICE 和 NICE 徽標是 NICE Ltd. 的商標或註冊商標。所有其他商標均為其各自所有者的商標。有關 NICE
商標的完整清單，請參閲：www.nice.com/nice-marders。
前瞻性陳述
本新聞稿包含前瞻性陳述，該術語在1995年《私人證券訴訟改革法》中定義。此類前瞻性陳述，包括
Wooten 先生的陳述，基於NICE Ltd.（“公司”）管理層當前的信念、期望和假設。在某些情況下，此類前瞻性陳述可以用 “相信”、“期望”、“尋求”、“可能”、“將”、
“打算”、“應該”、“項目”、“預期”、“計劃”、“估計” 或類似詞語來識別。前瞻性陳述受許多風險和不確定性的影響，這些風險和不確定性可能導致公司的實際業績或業績與本文所述的業績或業績存在重大差異，包括但不限於經濟和商業狀況變化的影響，包括 COVID-19 疫情；競爭；成功執行公司增長戰略；公司雲軟件即服務業務的成功和
增長；技術和市場需求的變化；下降對公司的需求旺盛產品；無法及時開發和引入新技術、產品和應用程序；
在吸收和整合收購的業務、產品、技術和人員方面遇到困難或延遲；失去市場份額；無法維持某些營銷和分銷安排；公司依賴第三方
雲計算平臺提供商、託管設施和服務合作伙伴；網絡安全攻擊或其他針對公司的安全漏洞；新頒佈或修改的法律、法規或標準的影響關於公司和我們的產品
以及我們在向美國證券交易委員會（“SEC”）提交的文件中討論的各種其他因素和不確定性。有關影響公司的風險因素和不確定性的更詳細描述，請參閲公司不時向美國證券交易委員會提交的
報告，包括公司20-F表年度報告。本新聞稿中包含的前瞻性陳述自本新聞稿發佈之日起作出，除非法律要求，否則公司沒有義務
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