附錄 99.3

荷蘭銀行藉助 NICE cxOne 發現更智能、更快的數字客户體驗

NICE 通過遷移到雲端簡化了 ABN AMRO 的基礎架構

新澤西州霍博肯，2023年7月17日——NICE（納斯達克股票代碼：NICE）今天宣佈，位於荷蘭的歐元區領先金融機構荷蘭銀行已部署NICE cxOne，以擴展其在所有接觸點的數字能力，並在整個旅程中提供更智能、更快的客户體驗。與經銷商Infosys一起，NICE幫助荷蘭銀行通過cxOne以快速、簡單和無風險的方式從本地遷移到雲端，幫助該銀行實現更廣泛的數字化轉型目標。

荷蘭銀行需要進行升級，以簡化其基礎設施並滿足客户新的數字需求。由於成千上萬的員工在不同的校園和遠程工作，荷蘭銀行還需要一種易於配置、敏捷且功能靈活的解決方案，以應對新的混合工作環境。荷蘭銀行每年處理約500萬個電話，集成了NICE的統一平臺cxOne以及包括cxOne勞動力管理（WFM）、cxOne Audio Recording和cxOne Personal Connection在內的附加解決方案，因此它們與現有的第三方CRM和聊天機器人解決方案和諧配合。

荷蘭銀行需要一種基於雲的解決方案，該解決方案具有一整套功能，使其能夠比之前的供應商更進一步地擴展客户體驗。通過了解客户的業務需求，NICE 和 Infosys 能夠在不中斷日常活動的情況下提供快速部署。NICE cxOne 使用專門構建的 AI 來增強體驗，從而提供更智能、更快的服務。此外，cxOne 的 WFM 功能通過消除手動流程、主動優化日間日程安排以及為代理和主管提供自動化工作流程來簡化勞動力管理活動。

展望未來，荷蘭銀行正在利用NICE cxOne全渠道聊天功能來測試社交媒體的使用，以更有效地吸引其客户。此外，NICE cxOne Personal Connection 將用於通過提高連接速率來最大限度地提高代理利用率，並控制第三方系統。NICE cxOne Recording 提供安全、功能齊全的互動錄音，以滿足聯絡中心合規和質量保證需求。

荷蘭銀行合同所有者兼IT 首席客户互動負責人Wandana Jankie表示：“有了NICE cxOne，我們就有了精心策劃和實現遠程客户旅程的地方。它使我們能夠擴展我們的數字化能力，為我們的客户提供更好的體驗。與NICE以及我們的實施合作伙伴Infosys的集成非常順利，已經遷移了6000名用户，我對結果感到非常滿意。”

NICE International總裁達倫·拉什沃思説：“我們很高興為荷蘭銀行提供了能夠滿足當今數字客户期望以及銀行未來數字化雄心壯志的基礎設施。”“藉助我們可擴展的雲原生平臺和同類最佳解決方案套件，荷蘭銀行將能夠提高全渠道能力，並在任何接觸點與客户見面。”

關於荷蘭銀行

荷蘭銀行是一家數字時代的個人銀行，致力於在社會中發揮重要作用。這個數字化時代轉型幫助他們使銀行業更接近客户和他們的需求。荷蘭銀行的重點領域是包容性、可持續性、社會企業家精神、創新、日常銀行業務等。https://www.abnamro.com/nl/home

關於 NICE

有了NICE（納斯達克股票代碼：NICE），全球各種規模的組織在滿足關鍵業務指標的同時創造非凡的客户體驗從未如此簡單。NICE 擁有全球 #1 雲原生客户體驗平臺 cxOne，是聯絡中心及其他領域人工智能驅動的自助服務和代理輔助客户體驗軟件領域的全球領導者。150 多個國家的超過 25,000 個組織，包括超過 85 家財富 100 強公司，與 NICE 合作，改變和提升每一次客户互動。www.nice.com

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前瞻性陳述

本新聞稿包含前瞻性陳述，該術語在1995年《私人證券訴訟改革法》中定義。此類前瞻性陳述，包括拉什沃思先生的陳述，是基於NICE Ltd.（“公司”）管理層目前的信念、預期和假設。在某些情況下，此類前瞻性陳述可以用 “相信”、“期望”、“尋求”、“可能”、“將”、“打算”、“應該”、“項目”、“預期”、“計劃”、“估計” 或類似詞語來識別。前瞻性陳述受許多風險和不確定性的影響，這些風險和不確定性可能導致公司的實際業績或業績與本文所述的業績或業績存在重大差異，包括但不限於經濟和商業狀況變化的影響，包括 COVID-19 疫情；競爭；成功執行公司增長戰略；公司雲軟件即服務業務的成功和增長；技術和市場需求的變化；需求下降公司的產品；無法及時開發和引入新技術、產品和應用程序；在吸收和整合收購的業務、產品、技術和人員方面遇到困難或延遲；失去市場份額；無法維持某些營銷和分銷安排；公司對第三方雲計算平臺提供商、託管設施和服務合作伙伴的依賴；針對公司的網絡安全攻擊或其他安全漏洞；新頒佈或修改的法律、法規或標準對的影響公司和我們的產品以及我們在向美國證券交易委員會（“SEC”）提交的文件中討論的各種其他因素和不確定性。有關對影響公司的風險因素和不確定性的更詳細描述，請參閲公司不時向美國證券交易委員會提交的報告，包括公司20-F表年度報告。本新聞新聞稿中包含的前瞻性陳述自本新聞稿發佈之日起作出，除非法律要求，否則公司沒有義務對其進行更新或修改。