附件10.25

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修訂和重述

CSG主用户管理系統協議

之間

CSG系統公司

特拉華州的一家公司

和
 

查特通信運營有限責任公司
特拉華州一家有限責任公司

 

 

目錄

頁面

第1條概述2

•
1.1總則2
•
1.2術語2
•
1.3未完成的工作説明書、變更單和電子SOW 3
•
1.4故意遺漏3
•
1.5定義。3.
•
1.6責任。3.

第2條產品許可證3

•
2.1產品3
•
2.2許可證4
•
2.3指定環境5
•
2.4限制6
•
2.5第三方軟件9
•
2.6第三方許可證9
•
2.7所有權9
•
2.8第三方訪問10
•
2.9託管11
•
2.10源代碼許可證11
•
2.11單獨的第12週期
•
2.12《合作公約》適用於中國、日本、日本、中國和中國。

第三條服務13

•
3.1經常性和設施管理事務13
•
3.2技術服務13
•
3.3位置和通道14
•
3.4變更單1 4
•
3.5保險14
•
3.6審慎使用資源17
•
3.7任選和輔助服務17
•
3.8知識產權17
•
3.9可尋址接口18
•
3.10發現支持18

第四條維護和支助20

•
4.1支持服務20
•
4.2排除20
•
4.3限制20
•
4.4培訓20

第五條付款條件21

•
5.1費用和開支21
•
5.2發票和付款21
•
5.3調整收費21
•
5.4税收22
•
5.5交付22
•
5.6抵銷22
•
5.7設備採購23

第六條終止23

•
6.1終端23
•
6.2過渡援助25
•
6.3物品27的交付
•
6.4停業費27

第七條賠償28

 

 

•
7.1 CSG賠償28
•
7.2治癒29的機會
•
7.3限制29
•
7.4客户賠償29

第八條陳述和保證30

•
8.1有限保修30
•
8.2無惡意代碼30 8.3補救措施31
•
8.4排除某些保證31
•
8.5一般陳述和保證31

第九條救濟和損害賠償的限制33

•
9.1保護數據和財產33
•
9.2無後果性損害賠償/責任限制33
•
9.3衝突34

第十條保密信息；數據完整性

和安全34

•
10.1定義34
•
10.2限制35
•
10.3披露36
•
10.4有限通道37
•
10.5關於包租客户信息的額外要求37
•
10.6數據安全39
•
10.7數據中心安全39
•
10.8更新和安全補丁程序41
•
10.9安全違規/調查41
•
10.10客户請求42

第11條爭端解決43

•
11.1調解。43
•
11.2公平救濟。43

第十二條一般條款和條件43

•
12.1報告43
•
12.2生存43
•
12.3印刷和郵寄專營權44
•
12.4關係的性質44
•
12.5檢查45
•
12.6不可抗力45
•
12.7出售資產。45
•
12.8建造46
•
12.9通告47
•
12.10宣傳47
•
12.11其他47
•
12.12副本，電子簽名和電子傳輸49
•
12.13運營審計48
•
12.14財務審計49
•
12.15關於認證活動標準的聲明第18號50
•
12.16薩班斯-奧克斯利法案遵從性。50
•
12.17天51
•
12.18附表和附件51

 

附表A-定義52

 

日程表B--產品分類。*。61

 

 

附表C-經常性服務。

附表D-工作説明書…

日程表E-Addressable InterFaces將為您提供幫助...為您服務，為您提供服務。一百九十八

附表F-費用、財務報表、財務報表、報表報表。

附表G-執行和轉換服務項目。

附表H-服務級別協議。257。

附表一-中國出口批准的產品和出口批准的國家。--298

附表J-未完成的工作説明書、變更單和E-SOW…299

附表K--《通行證和轉機計劃申請指南》。圖1：302

時間表L-憲章通信接入協議.

時間表M-保留的……………............................………………...…………………...…329

附表N-關於轉讓訂户的協議……第330條。

從CSG/處置實體協議到收購實體(暫行

協議)

 

 

 

 

 

修訂和重述

CSG主用户管理系統協議

本修訂和重述的CSG主用户管理系統協議(以下簡稱“協議”)於以下一方簽署的最後一天生效，但自2022年1月1日(“生效日期”)起生效。CSG Systems，Inc.®是一家位於特拉華州的公司，辦事處位於科羅拉多州格林伍德村6175S.Willow Drive，Greenwood 80111(“CSG”)，與Charge Communications Operating，LLC(一家位於特拉華州的有限責任公司，辦事處位於密蘇裏州聖路易斯，聖路易斯市12405號，63131)(“Charge”)，代表自己及其關聯公司使用產品和服務(該等術語定義如下)(統稱為“客户”)。在此，客户和CSG應單獨稱為“一方”，並統稱為“雙方”。

鑑於CSG和Charge是於2017年8月1日簽訂的特定綜合CSG主用户管理系統協議(經修訂的原始協議)的締約方，並希望簽訂本協議以允許提供和消費先前根據原始協議提供的產品和服務；

鑑於，客户希望從CSG獲得許可，並且CSG希望授予客户使用附表B所列產品的許可，該許可連同CSG隨後根據本協議許可給客户的任何其他CSG產品，在本協議下統稱為“產品”；

鑑於客户希望從CSG獲得，並且CSG希望向客户提供附表C中規定的服務(“經常性服務”)，這些服務與CSG根據本協議向客户提供的任何其他CSG服務一起，在本協議下統稱為“服務”；

鑑於，根據減讓表H，雙方同意以更廣泛的方式衡量和跟蹤服務的履行和CSG提供服務的情況；以及

鑑於，由於[*** ********* ********** ****** ** *******]在本協議的附表G中，雙方希望在本協議中正式確定原協議中先前商定的下列修改：(I)將協議的初始期限從2020年12月31日延長[**]，至20日3月31日[**](Ii)增加[*].

 

因此，考慮到本協議中包含的相互承諾和契約，CSG和客户同意：

第1條

概述
1.1
一般信息

。根據本協議的條款和條件，CSG應在客户或其代理商的全球地點提供產品和服務，並由客户採購。

1.2.
學期。除非根據第6.1條提前終止，否則本協議應自生效之日起生效，此後在20年3月31日終止的初始期限內繼續有效[*]，“初始期限”)。在初始期限之後，本協議將自動延長一年的額外期限(“額外期限”)，但須經客户處理不少於[**********

 

 

 

 

 

 

*]。CSG將確定這樣的數量[********* ***********]並向客户提供有關該決定的書面通知(可通過電子郵件向高級副總裁提供客户的賬單、戰略和運營或類似信息)。客户可以在任何時候，但在任何情況下不得遲於[****** **** ****]在收到此類通知後，向CSG提供書面的不續訂通知，在這種情況下，本協議不會自動延期。客户行使其額外期限的權利還應以客户處理至少[*********** ********** ******]在額外的任期內。如果在額外任期結束時，[*]然後，除了客户為實際連接的用户數量支付的費用外，還應向客户開具發票，以彌補(I)[*和(Ii)實際連接的用户數乘以適用的有效*，這是由當時的*所提供的。第1節.CSG服務、小節I.處理、小節A.視頻、高速數據和住宅服務，第I節)**].

“條款”指初始條款和附加條款(如適用)。

1.3未完成的工作説明書、變更單和電子SOW。雙方同意，在本協議完全簽署之日(如附表J所示)之前簽署的所有工作説明書、變更單和電子工作説明書，如附表J所示，在簽署之日起及之後仍未完全解除，將按照本協議的條款履行和支付。此外，雙方同意，未包括在附表J中的任何工作説明書、更改單和電子SOW均由雙方簽署，根據其性質，應給予充分的效力，並在此作為本協議的一部分。客户同意支付費用，CSG同意履行附表J中規定的任何未完成的工作説明書、變更單或E-SOW中規定的義務，或根據本協議未列入但按其性質存續的義務，但在每種情況下，除非該等義務已在簽署日期之前全額支付或全面履行。

1.4故意遺漏。

1.5定義。

所有大寫術語應具有附表A中所給出的含義或本協議其他地方另有定義的含義。

1.6責任。儘管任何Charge關聯公司根據本協議被授予任何權利或承擔任何義務，Charge和構成“客户”的Charge關聯公司仍將對客户在本協議下的所有義務承擔共同和個別責任。本協議中的任何內容均不得被視為禁止或限制CSG對任何接受本協議項下產品和服務的Charge關聯公司直接執行本協議的權利。

第2條

產品許可證
2.1
產品

.

(A)根據本協議的條款和條件，CSG特此向客户授權，並授予客户允許其代表客户執行服務的代理(“代理”)訪問和使用產品僅用於經常性服務的權利。“產品”包括(I)產品軟件(“軟件”)的機器可讀目標代碼版本，無論是否嵌入在光盤、磁帶或其他介質上；(Ii)CSG可能為軟件普遍提供的已發佈的用户手冊和文檔(“文檔”)，(Iii)任何適用的更新，以及(Iv)軟件、文檔或更新的任何副本。在……裏面

 

 

 

 

 

 

此外，產品還應包括：(A)由CSG從第三方獲得許可，(B)嵌入CSG產品(S)中的軟件；以及(C)根據本協議條款不收取單獨許可費的軟件。

(B)儘管有上述規定，CSG可能會對新功能收費，但前提是此類新功能通常以單獨定價的產品形式提供，並且客户不需要實施該等新功能。CSG還同意，其提供以前存在於客户許可產品或已使用服務中的功能的任何新產品或服務，將免費提供給客户。如果CSG要求客户採用其他產品、模塊、應用程序或服務以使用新功能，CSG同意僅向客户收取與該新功能相應的費用。

(C)客户可召集[*與CSG會面，審查CSG產品和服務的內部產品路線圖，討論CSG產品發佈時間表，以及影響雙方關係的任何其他事項。如果在討論過程中，客户要求**客户將以書面形式向CSG提交*。在收到客户的*後*CSG將用*如果存在*]，然後雙方應簽訂一份LOA、SOW、修正案或其他適用的法律文件，以反映他們就此達成的協議[*或*]。如果雙方不能按照上述程序達成雙方同意的解決方案，客户的請求將上報給CSG寬帶服務的總裁和客户的計費策略和運營部門的高級副總裁，以進行最終解決。如果雙方之間通過CSG寬帶服務部總裁和客户計費策略和運營部高級副總裁之間的會議未能解決任何爭議，雙方將立即安排一次由雙方首席執行官或其他高級管理人員參加的會議來解決他們的爭議。該會議應確定一份不少於[****** **** ****]來解決這類糾紛。

2.2
駕照。

(A)在交付包含產品的適用介質(或多個介質)時，或者在客户或其代理通過服務器獲得產品訪問權限的情況下，在(I)在客户站點或其代理站點安裝服務器或(Ii)通過位於CSG設施中的服務器訪問時，CSG授予客户(A)僅以目標代碼形式訪問位於CSG設施中的服務器上的產品的非排他性、不可轉讓的許可[***]以及(B)非排他性、不可轉讓的許可，以複製和使用產品的無限數量的副本，僅以目標代碼的形式且僅供客户使用[****]在本第2.2(A)節中授予的產品受以下第2.4節和附表F中規定的限制，並明確限於附表B中確定的產品和所有更新(統稱為[*根據第2.4和2.8節中的要求，客户可允許其工程師訪問和使用*]並且僅在由客户擁有或租賃或代表客户運營的工作站上。

(B)除[**** *******]在上述第2.2(A)節中授予的，在交付包含產品的適用介質(或多個介質)時，或者在客户通過服務器獲得產品訪問權限的情況下，在(I)在客户站點或其代理站點安裝服務器；或(Ii)提供對位於CSG設施中的服務器的訪問時，CSG授予客户僅以目標代碼形式使用產品的非排他性、不可轉讓的許可[**

 

 

 

 

 

 

*********** ** ******** ******* *******]。第2.2(B)節中授予的許可明確限於附表F中確定的工作站、服務器或用户(視情況而定)的數量或由CSG和客户雙方簽署的其他書面文件。第2.2(B)節中授予的許可受下文第2.4節中規定的限制，並明確限於附表B中確定的產品和所有更新(統稱為許可軟件)。在符合第2.4和2.8節中的要求的情況下，客户可允許其代理僅訪問和使用許可軟件以支持客户[******** ******** **********]並且僅在由客户擁有或租賃或代表客户運營的工作站上。

(C)不應向客户收取根據原始協議或其他協議購買的產品的許可費，這些產品之前已開具發票，並已向CSG支付了適用的費用。客户應在以下文件的所有副本上覆制所有保密和所有權聲明[**** ******* ********]以及根據本第2.2節授權客户製作的許可軟件。除非在第2.9和2.10節中明確規定，否則本協議中的任何內容都不會使客户有權獲得軟件的全部或部分源代碼或更新。第2.2節中授予的許可不包括運行產品或經常性服務可能需要的任何已識別的第三方軟件，所有這些軟件在生效日期已在指定環境中列出，並且客户同意單獨負責從CSG(如果可用)或直接從第三方供應商採購此類第三方軟件。截至生效日期，CSG提供的所有第三方軟件均列在附表F中。

2.3
指定環境

。“指定環境”是指CSG指定供其所有客户使用CSG客户外聯網網站(Https://my.csgsupport.com)，客户可根據請求訪問，或CSG以書面方式批准客户在系統站點使用產品和服務。客户(或根據第2.8節允許的任何第三方)只能在當時的指定環境中使用產品；但前提是CSG將向客户提供不低於[******** **** ******]對於指定環境中的硬件和/或軟件的任何更改，僅與(A)操作系統或(B)在CSG獨家控制下的CSG的產品或服務有關的事先書面通知，並且在適用的範圍內，CSG將在合理可行的情況下儘快向客户提供有關指定環境中的硬件和/或軟件的任何其他更改的事先書面通知。對於在指定環境中確定的、由CSG從第三方獲得許可的任何其他硬件和/或軟件，CSG應繼續將此類硬件和/或軟件包括在指定環境中，直到該第三方不再支持此類產品為止。當得知第三方供應商將停止支持任何特定硬件或軟件時，CSG應立即通知客户。CSG將給予[****** **** ******** *****]事先書面通知客户對指定環境的更改不要求客户或其連接的用户升級其計算機程序或硬件設備，並將至少需要對客户的客户服務代表進行培訓的更改書面通知客户[****** **** ****]在實施這一變化之前。如果CSG意識到客户未按照指定環境運行其硬件或軟件，CSG將通過電子郵件通知客户(通過電子郵件通知客户的計費策略和操作)其瞭解此類不符合的情況，並在不符合環境中支持產品；但是，雙方同意：(I)對在指定環境之外運行的硬件或軟件提供的任何支持將僅限於硬件或軟件的製造商或供應商繼續為此類硬件或軟件版本提供一般支持；和(Ii)儘管CSG應盡商業上合理的努力提供支持服務，但CSG不應受到與客户在該不符合環境中使用產品而導致的產品故障直接相關的損害。客户還同意，CSG對未經CSG授權的產品進行任何修改而導致的故障或任何損壞，不承擔任何責任或責任。如果客户質疑是否有必要按照CSG的要求升級到任何新的指定環境，CSG應與客户會面，討論擬議的更改，以努力就客户設備的必要更改的最低水平達成雙方協議。各方將在技術人員中舉行季度會議。這些會議將包括討論指定環境中可能發生的變化。

 

 

 

 

 

 

2.4
限制。

(A)除非本協議明確允許，否則客户同意不得：(I)對任何產品或服務進行反向工程、反編譯或反彙編；(Ii)銷售、租賃、許可或再許可任何產品或服務；(Iii)向任何第三方發佈或披露產品基準測試的任何結果；(Iv)創建、編寫或開發任何衍生軟件，或以任何方式更改或修改任何產品的源代碼；(V)使用產品或服務以服務局身份向或代表任何第三方提供任何服務，但客户的附屬公司除外；(Vi)使用或允許任何其他人使用產品或服務，以代表任何無關的第三方或為其利益提供任何服務；(Vii)允許任何其他人使用產品或服務，無論是分時、遠程作業輸入或其他多用户安排；或(Viii)在網絡或其他多用户計算機系統上安裝軟件、更新或可交付內容，除非特定軟件的當時最新文檔中指定的情況。如果本軟件及其相關文檔的最終用户是美國政府的一個機構、部門或其他實體(“政府”)，則美國政府或其任何機構對本軟件及其相關文檔的使用、複製或披露將受到“國防聯邦採購補充協議”(“DFARS”)227.7202中的“商業計算機軟件和商業計算機軟件文檔”條款和/或“聯邦採購條例”(“FAR”)52.227.19(C)中的“商業計算機軟件限制權利”條款的限制。即使本協議中有任何相反的規定，以上第(V)-(Vii)款所述的限制和對客户的使用的限制[*** ******** ******** *** ******** **********]第2.2(A)(Ii)(A)節所載條款不適用於購買客户的任何有線電視系統的第三方，也不適用於可根據臨時協議(“臨時協議”)使用和接收產品和服務的後續實體(“收購實體”)，但前提是客户須提供前述書面通知，出於營銷目的向收購實體介紹CSG，並在以下時間向CSG提供臨時協議[****** **** ****](X)CSG未能或拒絕簽署臨時協議時，客户和收購實體將受臨時協議的約束，且CSG將不需要簽署臨時協議。[********** **** ****]在收到要求籤訂臨時協議的請求後，(Y)該臨時協議採用附表N中所列的形式，未經修改。CSG同意就各自簽署和交付臨時協議與客户和收購實體進行合理合作，包括按照附表N的規定迅速向客户和收購實體交付臨時協議中提及和/或合併的所有文件。在遵守上述規定的情況下，CSG沒有義務也沒有責任在所有各方完全簽署臨時協議之前，將任何訂户從客户轉移到收購實體。[*臨時協議項下的*應*]列於本協定的附表F中。前一句並不禁止客户對向收購實體提供的過渡服務收取捆綁費率，前提是該捆綁費率是[*]列於本協定的附表F中。

 

(B)遵守出口管制。

(I)除非本款另有規定，否則客户同意其不得將CSG產品和服務轉讓至任何外國司法管轄區。此外，CSG和客户承認，美國出口管制法律和法規禁止或限制(A)與某些方的交易，(B)可以出口的技術和服務的類型和水平，以及(C)涉及外國方的交易。此類法律包括但不限於美國《反海外腐敗法》、《出口管理法》、《武器出口管制法》、《國際經濟緊急權力法》，以及根據這些法律和其他適用的美國法律發佈的所有法規(“出口法”)。CSG同意，根據適用的出口法，它將獨自負責向客户提供所有通知，向客户提交所有文件，並與客户合理合作，以努力從任何美國政府當局獲得任何許可證和/或許可證例外情況(對於出口批准的產品)，這些許可和/或許可例外情況可能需要根據本協議條款向客户提供產品或服務。與此相關，CSG已獲得或可能獲得附表1中確定的一個或多個經出口批准的產品的出口分類，該附表可經雙方同意隨時修訂，並應(1)在商業上做出合理努力，以維持此類產品的出口分類，並獲取和維護許可給客户的產品的任何修改、更新或任何未來版本所需的任何出口分類，以及(2)

 

 

 

 

 

 

如果與任何經出口批准的產品相關的任何出口分類被終止、撤銷、暫停或質疑，或者CSG對現有的出口分類採取任何行動或為任何許可給客户的產品申請出口分類，CSG應立即通知客户。

(Ii)在客户和/或外包供應商使用本協議項下的產品和服務時，客户將完全負責遵守適用的出口法。關於客户遵守適用出口法的任何義務，CSG同意在客户提出要求後，及時向客户提供有關產品和服務的所有必要信息、文件、材料和技術數據，前提是客户合理確定其收到有關產品和/或服務的信息、文件、材料和/或技術數據是必要的，以使其能夠遵守適用的出口法。“外包供應商”是指位於附表一所列任何外國的客户的第三方服務提供商。

(Iii)CSG目前批准客户或其外包供應商將經出口批准的產品轉移至附表I所述的出口批准國家/地區。客户及其外包供應商目前存儲出口批准產品的目標代碼版本，並在附表I中標有星號的出口批准國家/地區使用此類版本。客户及其外包供應商不會將出口批准產品的任何版本轉移至附表I所述出口批准國家/地區以外的任何外國司法管轄區，除非按照下列程序：

(A)客户可通過向CSG提供商業上合理的事先書面通知，請求批准將出口批准的產品轉移到出口批准的國家以外的外國司法管轄區；

(B)CSG的批准不會被無理地扣留或推遲；但條件是CSG可以以客户賠償CSG因此類轉讓而直接產生的任何物質費用或責任為條件，並且客户不得將任何經出口批准的產品轉移到任何經批准的外國司法管轄區，直到經過一段合理的時間，在此期間CSG有充分和公平的機會確保其知識產權在該司法管轄區的可強制執行權利；

(C)就本第2.4(B)(Iii)節而言，“重大費用或責任”是指CSG在外國司法管轄區為確保在該司法管轄區內的出口批准產品中嵌入的知識產權的可強制執行權而進行的活動所產生的任何合理成本，合理地預計其總額將超過，[**** ******** ******* ***********]及

(D)根據第2.4(B)(Iii)條批准的任何外國司法管轄區此後將被視為出口批准國家。

(Iv)如果任何一方收到任何政府的任何索賠或指控的通知，即客户在任何實質性方面違反了與其在本協定項下的活動相關的任何出口法，它將立即向另一方提供有關該索賠或指控的書面通知。在這種情況下，在CSG書面選擇後，客户將賠償CSG因客户違反出口法而產生的所有損失、責任、罰款、索賠和費用，除非此類違規與CSG疏忽或未能履行其在本協議或適用法律下的義務有關。客户將進一步迅速糾正此類被指控的違規行為，並在未被治癒的情況下努力為此類索賠辯護。如果客户合理地確定其違規行為無法通過其商業上合理的努力得到糾正，則可以終止本協議，但需支付任何適用的終止責任。

2.5
第三方軟件

。客户承認，產品可能包含某些第三方軟件和文檔，並且客户與此相關的權利和義務受此類第三方軟件可能附帶的任何許可條款的約束。此類第三方軟件的費用和支付條款(如果有)列於附表F。CSG對任何第三方軟件不作任何擔保，也不提供任何賠償(第7條明確規定的除外)。第三方軟件的維護和支持(如果有)由這些軟件的許可方提供

 

 

 

 

 

 

產品。儘管CSG可以選擇為第三方軟件提供一線支持，但CSG不提供與此類幫助相關的擔保，客户必須僅向第三方許可方尋求與擔保相關的索賠；前提是，在可轉讓的範圍內，CSG特此將其對第三方軟件擁有的所有擔保權利轉讓給客户，並在適用的範圍內同意與客户進行合理和真誠的合作，以向第三方軟件提供商索賠；但在任何情況下，CSG都不會被要求違反其與任何第三方軟件供應商的經銷商協議的條款。在指定環境中描述了使用產品和服務所需的所有第三方軟件和其他技術。本協議中的任何內容都不會阻止客户直接從第三方購買此類第三方軟件和技術。

2.6
第三方許可證

。CSG可能會向客户提供受專利或版權許可或包括Ronald A.Katz技術許可公司在內的第三方授予CSG的再許可(“第三方許可”)的產品和服務。客户承認，除了在寬帶電纜行業的指定環境中使用CSG提供的產品、第三方軟件和服務的許可外，客户未收到任何明示或默示許可或第三方許可項下的其他權利。對產品、第三方軟件或服務的任何修改或添加，或其與非CSG以書面形式製造、建議、提供或批准的其他軟件、硬件或服務的組合或使用，不得根據本協議進行明示或默示的許可，並可能使客户和任何第三方供應商或服務提供商受到第三方的侵權索賠。客户或任何第三方對於(I)非CSG製造、建議、提供或書面批准的任何軟件、硬件或服務，或(Ii)客户提供的任何產品或服務，除非通過授權使用CSG提供或書面批准的產品、第三方軟件或服務，都不會在第三方許可證下擁有任何明示或默示的權利。

2.7
所有權。

(A)CSG財產。產品、第三方軟件或其複製品(統稱為“軟件產品”)中的所有商標、服務標誌、專利、版權、商業祕密和其他專有權利，或與產品、第三方軟件或其複製品(統稱為“軟件產品”)相關的所有商標、服務標誌、專利、版權、商業祕密和其他專有權利，現在和將來都是CSG或其許可方(S)的專有財產，無論其是否根據適用法律得到明確承認或完善。客户不得在知情的情況下采取任何損害CSG或其許可人的專有權利的行為，或獲取軟件產品的任何權利，但此處規定的有限使用權以及第2.5節所述直接從客户從第三方提供商購買的軟件產品的所有者處直接獲得的其他權利除外。

(B)客户財產。客户在本協議項下向CSG提供的向客户用户提供計費服務所需的所有文件、數據和文件，包括CSG對上述(“客户數據”)的處理結果，都是並將保留為客户的財產，在客户因任何原因或任何已連接用户的轉變而提出要求時，CSG應將該等客户數據歸還給客户，前提是客户將為任何已轉變的已連接用户支付所有未付費用。要返回給客户的客户數據包括：訂户主文件(包括工單、轉換器和總賬)、計算機生成的報告(反映一段時間內的活動[****** **** ****]終止之前)、房屋主文件以及CSG代表客户持有的任何其他相關數據或文件，除非客户合理要求其他格式，否則所有這些數據或文件都將採用其標準反轉換格式(包括可用歷史數據)。在任何已連接用户解除連接後，CSG將維護有關該已解除連接用户的客户數據的時間不低於[*********** **** ******]採用允許CSG遵守本第2.7(B)節的格式。此類客户數據將按照CSG對此類服務的合理、標準費用或其他雙方商定的費用提供。除根據本協議為客户準備、提供或提供服務的目的外，CSG不會將客户數據用於任何目的。在不限制上述規定的情況下，CSG不得(A)將客户數據用於任何商業或營銷目的，(B)以其他方式從客户數據派生、編譯或創建任何聚合、分析或派生數據，或(C)向第三方出售或披露客户數據。

2.8
第三方訪問

 

 

 

 

 

 

。CSG同意本條款第二條所述的代理商使用產品和服務，前提是：(I)客户對此類代理商採取合理必要的預防措施，以保護CSG軟件的知識產權；(Ii)此類代理商對服務和軟件的使用嚴格遵守本協議中包含的限制；並且(Iii)客户對此類代理使用軟件的行為或不作為負責，並同意就CSG因此類代理使用產品或服務而直接產生的任何和所有損失和/或損害向CSG進行賠償、辯護並使其不受損害，前提是：(A)此類損失或損害不是CSG違反本協議項下的陳述或保修的直接原因，並且(B)這些損失和/或損失是客户根據本協議無權獲得CSG賠償的損害和/或損失。除本協議授予代理商和客户與代理商有關的權利外，客户可要求CSG提供對其CSG系統的其他第三方訪問，CSG應允許此類第三方訪問；但是，前提是第三方與CSG簽署單獨的軟件許可、保密和保密協議和/或第三方訪問協議，該協議包含商業上合理和習慣的條款和條件，這些條款和條件不會比出於相關目的而強加給客户的條款和條件更具限制性。儘管有上述規定，CSG仍可按本協議中規定的費率和經修訂的費率，向該第三方設置、實施或相關費用收取與該第三方訪問相關的費用。雙方承認，任何代理人不得被視為本協議的第三方受益人。

2.9
第三方託管

。如果在任期內(A)CSG的整體公司信用評級被下調至[******]任何國家認可的信用評級機構(包括S、穆迪或惠譽，但不包括鄧白氏)的地位，或者，如果無法獲得公共信用評級，如果CSG的總債務與LTM調整後EBITDA之比超過[**** *** **** *** *********** ********](債務總額是CSG當時的資產負債表上所示的短期和長期債務總額的總和，不包括租賃負債中的任何金額除以過去十二(12)個月(統稱“負債”)和CSG季度收益新聞稿中所示的調整後EBITDA)，(B)CSG遭受以下任何變化、事件或事件：(I)單獨或與其他變化、事件或事件一起，對CSG的業務、資產、負債、運營結果或財務狀況產生重大不利影響；作為一個整體，或(Ii)單獨或與其他變更、事件或事件一起，合理地預期會阻止、重大延遲或重大損害CSG履行本協議項下義務的能力，或(C)CSG未能履行其在本協議項下的維護和支持義務[*]根據客户的書面指示，CSG將自費託管與所涵蓋產品(“存款材料”)相關的所有源代碼和適用文件，並採取一切必要步驟將客户登記為與國家認可的託管代理簽訂的標準託管協議的受益人，並在整個期限內保持登記為受益人，這些條款對客户權利的保護不低於主首選託管協議(CSG文件編號：[*******]；最後一次修訂)，在生效日期之前管轄雙方當事人的託管關係(“託管協議”)。託管協議應規定，如果CSG(I)根據《美國法典》(《破產法》)第11章第7章申請保護，或為終止其業務(包括根據《破產法》第11章進行清算)而採取其他步驟清算其資產，或(Ii)停止按照本協議的要求為任何承保產品提供維護和支持(上述各項均為“解除條件”)；然後，根據託管協議的條款，客户可以請求發佈足夠的適用存款材料，以允許客户維護使用所涵蓋產品的客户有線電視系統的服務。CSG承認，所涵蓋的產品對客户的業務至關重要，不能在發生放行情況時輕鬆、迅速或有效地進行更換。因此，CSG嚴格履行第2.9條規定的義務將受到第11.2條規定的公平救濟的約束，與此相關，CSG特此承認並承認，任何違反此類義務的行為都將對客户造成直接和不可彌補的損害，不能僅通過金錢救濟來補救。

2.10
源代碼許可證

。在本協議允許的存款材料釋放的情況下，客户應自動擁有一個全額支付的、永久的、不可轉讓的許可，無需客户採取任何進一步行動

 

 

 

 

 

 

並以源代碼形式使用產品，並製作和使用產品的衍生作品。保證金材料應包括(I)所有軟件源代碼、源代碼註釋和文檔、訪問控制機制和信息以及產品中包含或包含的其他無形材料的副本，以及所有説明、筆記、參考資料、程序和(Ii)所有測試、維護和支持材料的副本，包括已知缺陷、支持數據庫、工程文檔、源代碼控制數據庫、測試計劃和自動化測試套件的任何列表，以供客户通過組裝、編譯、鏈接和/或任何其他合法和非侵權程序從該產品的源代碼中準備每個產品的目標代碼或可執行副本，不需要CSG的任何額外幫助。如果保證金材料不完整或未及時提供，客户除有權獲得任何其他補救措施外，還有權對產品進行反編譯或反向工程，並以其他方式重建或發現產品的任何源代碼或基本算法。客户擁有和使用產品的保證金材料的權利應受本協議其餘所有條款和條件的約束。

2.11
分開的循環。
(a)
[*。*將包含*。*中包含的產品和服務]包括但不限於：通信控制系統(CCS®)、高級客户服務代表(®)、CSG SmartLink®BOS(SLBOS)、事件通知界面(Eni)、產品配置器計費配置版(BCE)、產品配置器增強銷售版(ESE)、產品配置器促銷、產品配置器-訂單呈現控制器(OPC)、高級融合平臺語音、服務訂單分配接口(“SODI”)、ACP、CSG Vantage®、CSG Precision Care®、CSG現場服務管理(“FSM”)、來自CSG產品和服務的大規模變革平臺(MCP)和接口。為了制定、實施和實施[******** ***** *]、客户和CSG已就週期J簽訂了一份工作説明書，概述了必要的[****]
(b)
故意遺漏的。
2.12
合作契約。根據本協議的條款和條件，以及客户以書面形式提出的合理要求(客户的計費策略和運營高級副總裁發來的電子郵件就足夠了)，並提供足夠的詳細信息和授權，使CSG能夠滿足客户的要求[*，並在產品和服務的*和*中**由*使用。在符合本協議的條款和條件的情況下，如果上述條款要求*或*至*，客户將*CSG，*和在*中要求**或任何其他*或*CSG提供給**和*]根據本協議向客户提供的產品和服務。
第三條

服務
3.1
經常性和設施管理服務

 

 

 

 

 

 

。根據本協議的條款和條件(包括但不限於所附的時間表和展品)以及附表F所列費用，CSG同意應客户要求向客户提供附表C所列經常性服務。客户還可以在CSG提供和客户要求的特定服務的任何產品上獲得CSG的標準設施管理服務。

3.2
技術服務
3.3
。在本協議期限內，CSG應提供一份或多份工作説明書(每一份“工作説明書”)所要求和描述的某些諮詢、開發和/或集成服務(“技術服務”)，雙方可不時以書面形式就此達成一致，且在形式上應與附表D基本相似。雙方可就其可能同意的某些事項使用實質上類似於附表D-2的快速工作説明書(也稱為“電子工作説明書”或“E-SOW”)。但就每項該等事宜而言：(A)工程項目費用不會超過[**********](包括可報銷的費用，如有)，(B)完工日期將早於[****** **** ****]自開工之日起，(C)項目將不包括開發或實施任何[******* ***********](D)E-SOW將不受變更單的約束，除非為終止E-SOW或修訂E-SOW而允許變更單，只要對E-SOW的修改不與本句(A)至(C)中所述的要求相牴觸。根據本協議的條款和條件，客户應向CSG支付雙方執行的工作説明書中規定的任何費用(S)，以及與CSG執行的技術服務相關的任何可報銷費用。CSG和客户確認，所有工作説明書應構成本協議不可分割的一部分。儘管有本第3.2節的前述文本，CSG應在不向客户收取額外費用的情況下，向客户提供[*技術服務*]服務，但不包括在修訂後的協議附表F中確定了特定固定費用的任何活動，或任何SOW、LOA或E-SOW)，供客户的信息技術和客户服務部門使用，或在客户的客户服務高級副總裁批准後，由任何其他客户部門(技術服務)使用[***** ******]“)。CSG在期限內提供的所有技術服務的費用將首先適用於[********* ******* ***** ******]除非根據適用的工作説明書或本協議中規定的其他文件，客户的計費、策略和運營部門的高級副總裁明確同意。
3.4
位置和訪問

。CSG可以在客户的場所、CSG的場所或客户和CSG認為適當的其他場所執行技術服務。客户應允許CSG合理訪問客户場所、人員和計算機設備，以便在客户場所執行技術服務和實施/轉換服務。本第3.3款中描述的所有訪問權限均須遵守客户的安全程序和標準訪問權限協議，其副本作為附表L隨附。客户不得要求或要求任何CSG員工或第三方承包商簽署時間表L版本、任何文件或協議，除非是對客户設施或設施的常規訪問(例如，在安全服務枱簽到並出示政府頒發的身份證明)，除非事先向CSG專業服務副總裁總裁或客户業務部副總裁提交。在任何情況下，CSG員工或第三方承包商均不會因簽署任何客户文檔或協議而對客户承擔任何個人責任。

3.5
變更單

。經雙方同意並簽署對工作説明書的修改(“變更令”)後，工作説明書可隨時修改。變更單的申請應以書面形式向另一方提出。如果CSG拒絕客户的變更訂單請求，CSG應繼續履行工作説明書下的義務。CSG不會無理扣留客户的變更單請求。

3.6
保險

 

 

 

 

 

 

。CSG將負責為其在第3條下的活動向CSG選擇的一家或多家承運人提供適當的保險，該承運人的最佳財務評級至少為A-，VIII，並令客户合理滿意。此類保險應包括但不限於：

(a)
商業一般責任保險：承保CSG履行第3條規定的活動，包括產品/完成運營和合同責任保險，金額至少如下：

每次發生的人身傷害/財產損失[* *********

人身傷害和廣告傷害*

一般彙總*

產品/已完成工序彙總*

醫療費(任何人)*]

(i)
CSG可通過單一主要保單或主要保單與一個或多個超額保單的組合來滿足上述限制，只要這些超額保單符合本節的要求。
(Ii)
保險單應根據查特合理接受的附加保險背書表格將查特指定為附加被保險人。
(Iii)
保險單應提供標準的合同責任保險。
(Iv)
保險單應是《憲章》所維持的任何保險或自我保險的主要保險或自我保險，且不對其作出貢獻。
(v)
保險單應提供以《憲章》為受益人的代位權豁免。CSG放棄在CSG為滿足此要求而獲得的任何商業一般責任保單所涵蓋的任何損害範圍內違反《憲章》的所有權利。
(b)
汽車責任保險：承保CSG在執行工作中使用的任何自有、定期汽車、租用汽車和非自有汽車，綜合單項限額為[***********]每項索賠。
(i)
CSG可通過單一主要保單或主要保單與一個或多個超額保單的組合來滿足上述限制，只要這些超額保單符合本節的要求。
(Ii)
保險單應包括物理損壞險，包括碰撞險和綜合險。
(Iii)
保險單應根據查特合理接受的附加保險背書表格將查特指定為附加被保險人。
(Iv)
保險單應提供以《憲章》為受益人的代位權豁免。CSG放棄違反Charge的所有權利，範圍為CSG為滿足此要求而獲得的任何汽車責任保單所涵蓋的任何損害。
(c)
工人賠償保險和僱主責任保險：工人賠償政策應規定至少必要的限額，以滿足任何適用州的工人賠償法案的最低法定要求。
(i)
僱主的責任政策應規定以下最低限額[*]疾病造成的身體傷害的合計限額。

 

 

 

 

 

 

(Ii)
如果CSG或代表CSG或在CSG的指示下使用員工租賃公司或臨時工公司的任何個人或實體使用員工租賃公司或臨時工公司，CSG應向Charge提供工人補償和僱主責任保險的證據，並提供以Charge為受益人的替代僱主背書，並要求該員工租賃公司或臨時工公司維持工人補償保險的法定水平。
(Iii)
CSG放棄向客户索要損害賠償的所有權利，只要這些損害屬於本合同所要求的工人賠償政策(包括任何僱主責任保險部分所涵蓋的損害)。保險單應包含一項放棄代位求償權的條款，該條款至少在本放棄的範圍內排除了保險人對本款所指當事人進行代位求償的權利。
(d)
專業責任/錯誤和疏忽/網絡責任保險：專業責任/錯誤和疏忽/網絡責任保險，最低限額為[*承保**該政策不應排除*]作為承保損害賠償的要素，CSG對此負有責任。
(e)
保險單應根據查特合理接受的附加保險背書表格將查特指定為附加被保險人。
(f)
其他承保條款
(i)
撤銷通知：在商業上可獲得的範圍內，所有保險單應規定，在保險單應當被撤銷的情況下，該撤銷直到[****** **** ****]在查特收到保險公司的書面取消通知後，[******]所有保險憑證上均應註明注意事項。
(Ii)
取消保單：如果任何保單被取消，Charge有權在向CSG發出合理的提前通知後，提供相同金額的替代保險，向CSG收取任何保費費用，並從CSG根據本合同到期或即將到期的任何金額中扣除此類費用。如果CSG無法投保，Charge保留終止本協議的權利，如同CSG不履行6.1(C)節規定的本協議所規定的義務一樣。
(Iii)
承保範圍工作條件：CSG應在以下時間內向客户提供保險證明[*** **** ******** ****]本協議的生效日期與本條款3.5項下的所有保險要求一致。

保險證明：所有提交給《憲章》的保險證書副本的形式和內容應為《憲章》所接受，且其形式和內容應符合保險行業標準。

3.7
審慎使用資源

。在提供所有服務時，CSG將尋求以經濟高效的方式提供此類服務，並將向客户提供實現本協議規定的任何目標或發展的不同選擇，包括任何擬議的工作説明書。CSG將以商業上合理的努力與客户合作，及時提供服務，並將對客户運營的幹擾降至最低。在提供任何服務時，CSG應有權依賴並按照客户員工或代理提供給CSG的任何合理指示、指南、數據或信息行事，這些員工或代理實際或表面上有權提供此類指示、指南或信息，並且CSG應[*]在這樣做的時候。此外，如果第三方對CSG提起的訴訟直接與以下內容相關[***** ********** ********]客户的員工或代理向CSG提供的任何指示、指南、數據或信息，而這些員工或代理實際或表面上有權提供此類指示、指南或信息，並且[*** *** *** ** ****** ** **** *********],

 

 

 

 

 

 

客户將為CSG辯護，費用由客户承擔，並支付判給任何此類第三方的所有損害賠償(包括懲罰性損害賠償)。

3.8
可選服務和輔助服務

。應客户要求，CSG應提供任選和輔助服務，包括但不限於以CSG當時的當前價格或在附表F中另行規定的價格，以及在適用的情況下，按照本協議單獨執行的附表中規定的條款和條件，提供任何在附表F中描述的服務。

3.9
知識產權

。CSG可能為客户創建的工作產品的所有專利、版權、商業祕密或其他專有權利，包括但不限於CSG可能在與技術服務相關的情況下使用、構思或首先簡化為實踐的任何想法、概念、發明或技術(“交付成果”)是並且將是CSG的專有財產，除非適用的SOW中另有規定。在本協議期限內，客户向CSG提供使用客户提供服務所必需的客户知識產權的非獨家權利；前提是，任何對客户名稱和標誌的使用都應與客户發佈的指南一致。客户不應對CSG的計費和管理信息軟件和技術擁有專有權益，並同意，除非SOW有明確規定，否則任何交付成果都是專門訂購和委託作為集體作品的貢獻使用的作品，而不是根據美國版權法出租的作品，在這種情況下，在協議期限內，客户將永久擁有使用該交付成果的全額付費權利。本協議中的任何內容均不要求客户使用其系統中的任何交付內容。

3.10
可尋址接口。

對於附表E(可尋址接口)附件E-2(可尋址接口的啟動和處理變更)(“接口項目”)中描述的與可尋址接口啟動或處理變更相關的任何技術服務，雙方應遵守本第3.9節中規定的程序。客户對接口項目的請求應以書面形式或通過電子郵件發送給CSG的客户業務部。CSG應以電子SOW的形式向客户發送電子技術服務請求。電子SOW應包括CSG項目編號、計費系統/主體、項目描述、預計開始/完成日期、預計成本、客户的項目所有者、CSG的項目所有者以及與項目相關的任何附加條款。在CSG開始此類技術服務之前，客户應將已簽署的電子SOW連同客户的內部採購訂單編號一起返回給CSG。與接口項目相關的所有技術服務應遵守本協議附表E附件E-2(“可尋址接口”)中規定的條款和條件。根據E-SOW執行的與接口項目相關的所有技術服務的估計成本應不低於[*美元*]。如果估計成本低於[*]此類工作應通過CSG的計劃請求文件向客户開具賬單。如果該等估計成本超過[*美元]，此類技術服務應根據本協議第3.2節所述的工作説明書執行。此外，雙方同意，以小時費率或合同固定費率計費的任何其他技術服務可根據電子SOW進行，前提是此類技術服務的估計費用不超過[*美元]。儘管有上述規定，雙方可共同同意為本第3.9節所述的任何技術服務簽署工作説明書，而不是電子工作説明書。

3.11
發現支持。

 

(A)CSG承認並同意，在其業務過程中，客户可不時確定其有意願或義務，或CSG因第三方傳票而有義務採取與政府機構、法院或其他訴訟或仲裁程序的爭議有關的訴訟，以保存、編碼、收集、管理和產生(“義務”)CSG根據本協議維護的某些數據。在本第3.10節條款的約束下，CSG同意行使

 

 

 

 

 

 

[************ ********** *******]按照客户的合理指示或客户為當事一方的第三方傳票的要求，履行此類義務。

(B)在符合第3.2節的規定下，CSG可[********** ******* *** *** **** ******** ** *** *********]在滿足客户根據本節提出的任何要求時，不得超過附表F中為相關開發工作規定的金額，但[*為澄清起見，CSG應*或*]對於第3.10節規定的義務或客户可能要求的CSG提供的任何證詞，包括客户提出的要求，以便客户提供證據證明客户在任何爭議或訴訟中行使其義務的手段和方法，無論此類證據是根據規則30(B)(6)訴訟或其他方式要求的；但是，此類限制不會取消或以其他方式限制客户在本協議項下的賠償義務。儘管如此，客户應按附表F中規定的相應費用向客户開具發票，用於提供客户已經能夠訪問並能夠通過其正常使用產品和服務進行檢索的數據和信息，但CSG已根據客户發出的傳票或客户請求進行了研究、收集並提供了這些數據和信息。客户同意，如果其請求需要CSG在硬件或軟件上進行投資以獲得發現支持，CSG應提供提供這些硬件或軟件的估計數和成本，並且如果客户要求CSG繼續進行，則客户同意支付此類費用。

(C)儘管有上述規定，在合同期限內，CSG應向客户提供[****** **** *****]每一訴訟程序的此類證據開示支持服務。如果客户使用或預期使用超過[****** **** *****]對於需要CSG在硬件或開發工作上投資的此類支持，此類支持應根據雙方商定的SOW進行，[***]。對於與上述內容相關的任何發票，CSG將提供與技術服務相關的支持文件一致的支持文件。

(D)客户和CSG認識到，對數據或其他信息的某些請求可能涉及或要求在一定程度上使用CSG的版權、專利、商業祕密或其他專有技術。CSG同意將此類技術用於此類目的，並同意提供檢索所需信息所需的必要信息和/或發現支持，但需支付額外費用，並且客户同意應CSG的請求，採取所請求和可用的一切合理步驟來保護此類技術的版權、專利、祕密或專有性質，包括但不限於對前述技術施加保護令，要求外部法律顧問或顧問與CSG簽署保密協議，但在任何情況下，CSG應合理酌情決定是否允許客户訪問此類技術。

(E)CSG進一步承認，該等要求可能要求收集及提供有關已被客户剝離的訂户的資料，並同意收集及提供有關該等訂户與訂户的連接期間的資料；但CSG可隱瞞與任何該等剝離完成後的期間有關的資料，除非及直至CSG獲得任何收購實體的批准以提供該等資料(如該收購實體簽署附表N所規定的臨時協議，則該項批准將被視為CSG可接受的)。客户同意賠償CSG因CSG提供客户要求的支持服務而直接產生的任何和所有損失和/或損害，並保證CSG不受損害。

第四條

維護和支持
4.1
支持服務

。在客户支付了附表F中規定的費用後，CSG將根據第1.2節中規定的本協議條款，向客户提供支持和維護[************ *******]每一許可產品(不包括任何定製)和附表H中描述的服務(“支持服務”)，並且各方還同意遵守附表H中包括在支持服務中的所有其他條款和條件

 

 

 

 

 

 

按附表F規定的費率支持[************ *******]通過CSG的產品支持中心、出版物更新以及CSG可能向其客户提供的產品或文檔的任何其他重大和次要增強(“更新”)的修復、更新、升級或新版本。

4.2
排除事項

。如果客户未在[*或客户已添加*]，客户應負責對此類第三方應用程序進行所有必要的修改，以確保它們在更新後正常運行。[****** ******** *************]未作為更新包括在支持服務中，但在第3.2節中作為技術服務涵蓋。支持服務不包括(I)[*************]任何產品，或(Ii)維護和支持任何[************* ** *** ***** ***** ***** ********]。第三方軟件的維護和支持由這些產品的許可方提供。雖然CSG可能會通過一線支持來協助維護和支持，但CSG沒有義務提供與此相關的維護和支持，並且客户只能向許可方尋求幫助。

4.3
侷限性

。CSG不會被要求(I)開發和發佈除支持服務要求以外的更新，包括但不限於錯誤修復，(Ii)定製更新以滿足客户的特定要求，或(Iii)獲取任何第三方產品的更新或增強。如果更新取代了CSG軟件的先前版本，客户將在以下時間內銷燬該先前版本[****** **** ****]除可保留一份用於存檔目的的副本外，不得安裝更新。

4.4
培訓

。CSG應提供與產品和服務的運營有關的初始培訓和教育服務，費用為附表F所列費用或作為[********* ******* ***** ******]。CSG可應客户要求不時向客户提供額外的培訓和教育服務，額外費用如附表F所確定，或在工作説明書中商定，或作為[********* ******* ***** ******]。客户將有權複製不限數量的附表G中描述的課程材料和用户項目的副本，用於在客户的企業範圍內進行培訓，包括但不限於客户的第三方供應商，這些供應商對CSG負有至少與本協議中規定的保密義務同樣的保護。

第五條

付款條件
5.1
費用及開支

。CSG將以附表F、本合同其他附表或適用的工作説明書中規定的費用提供產品和服務。客户還應報銷CSG合理的、自付費用(“可報銷費用”)，包括CSG為客户批准的與CSG在本合同項下的表現相關的旅行而發生的費用，包括差旅和與旅行相關的費用。

5.2
發票和付款

。顧客自付費用[*在該日期後*]，非複利，以及適用法律允許的最高費率。客户應以美國貨幣支付所有到期金額。一張發票(包括髮票的部分)被視為“[********]“：(A)客户將書面通知CSG(包括通過電子郵件)，以引起CSG計費部門成員的注意；以及[*必須在*中]。這兩個客户都沒有[*

 

 

 

 

 

 

*]日期或客户支付的任何發票，均不應被視為客户同意發票上所收金額的準確性。

5.3
調整收費

。雙方承認並同意：(I)本協議中規定的費用在[*，幷包括*。(Ii)本協定所列費用並未反映自*開始至*止期間有效的費用)；和(Iii)本協議項下的下一次*]。有效[******* ** ****]，以及在期限內的每一年，本協議中包括的所有費用，[*定義如下*]在CSG通知之前，美國勞工部發布的(“CPI”)消費者物價指數、所有城市消費者、所有項目、1982-1984年美國城市平均指數或任何後續指數(“[*費用調整“)或(Y)*]。這個[******]費用的調整最遲應通知客户[********]但是，如果沒有及時通知前一年[******]調整收費不會減輕客户的負擔[******]對費用的調整，但該等費用除外[******]對收費的調整將於下列較後時間生效[*******]或提供該通知的實際日期。CSG可修改客户應支付的費用[*]。為免生疑問，客户就[*。此外，CSG同意*至*。客户將收到書面通知(電子郵件應足夠)*或*]在應用該變更之前。CSG將不遲於以下日期向客户提供[在任期內的每一年的*反映*和*]包括在附表F中。但是，附表F中所述的價格，按照本第5.3節調整並反映在[******]對費用的調整，應適用於發生差異的情況[***** ****]以及上述任何一項。如果CSG或客户確定其有任何查詢或問題，或認為與[***** ****]，任何一方應通知另一方(以電子郵件為準)，雙方應在以下時間內討論這種分歧並達成解決辦法[****** **** ****]發出該不一致通知的日期。

5.4
税費

。根據本協議，客户應向CSG支付的所有金額不包括任何適用的使用税、銷售税或其他與本協議相關的税費。客户除支付到期和應付的金額外，還將支付任何此類税款。如果CSG支付任何此類税款，它將在適用的發票上單獨標識該金額；但是，如果CSG沒有提供適用發票的税款，它可以在不違反本節的情況下提供後續發票的税款。如果客户直接向適當的税務機關支付任何此類税款，客户應向CSG提供此類付款的正式收據。然而，客户不應根據CSG的淨收入繳納任何税款。儘管如上所述，客户不應被要求向CSG償還(A)因CSG未及時支付任何税款而評估的任何税收罰款，(B)CSG開出的任何超過[***** **** ****]在繳税之日之後，或(C)CSG在[*** ******* ****** *****]在CSG首次知道該等税項已到期及欠款後數天，除非客户同意任何該等税項的不付款或延遲付款。

5.5
送貨

。CSG應在生效日期後將所有軟件和所有文檔及時交付給客户，並將這些軟件和文檔提供給[*]。除非雙方書面同意，否則CSG不會在有形媒體上交付任何軟件。任何採購訂單或其他訂單文件上的交貨條款不能取代本第5.5節。

 

 

 

 

 

 

5.6
抵銷

。儘管本協議有任何相反規定，雙方同意，客户根據本協議應付和應付給CSG的任何和所有無爭議的付款、損害賠償或債務由客户抵銷CSG根據本協議應支付給客户的任何無爭議的付款、損害賠償或責任。雙方進一步同意，CSG根據本協議應付和應付給客户的任何和所有無爭議的付款、損害賠償或債務，須由CSG抵銷客户根據本協議應付和應付的任何無爭議的付款、損害賠償或責任。本第5.6節允許的任何抵銷應有合理的基礎，幷包括解釋抵銷原因的參考資料。

5.7
設備採購。

(A)客户完全負責獲取和安裝所有計算機硬件、軟件、外圍設備和必要的通信設施，包括但不限於服務器、電源、工作站、打印機、集中器、通信設備和路由器(“所需設備”)，這些設備是客户營業地使用服務和產品所必需的。客户應承擔所需設備的責任，包括但不限於採購、安裝、操作和維護該等所需設備的費用。應客户要求並受工作説明書條款和條件的約束，CSG將就客户履行其對所需設備的責任與客户進行磋商、協助並向客户提供建議，客户可根據單獨簽署的採購協議中規定的條款和條件從CSG購買任何所需設備。

(B)如果客户需要接收產品和/或服務，客户可以從CSG購買從CSG數據處理中心到接收產品和/或服務的每個客户系統站點(“系統站點”)的數據通信線路(“系統站點”)。客户應按照附表F所列費用支付與數據通信線路相關的安裝和使用及外圍設備相關的所有費用和費用。

第六條

終止
6.1
終端

。本協議或任何一份或多份工作説明書(S)或所附時間表可按以下規定終止。

(A)如果客户或客户的任何員工或顧問違反本協議中涉及[***]在CSG向客户發出書面通知後，CSG可在向客户發出書面通知後，選擇終止本協議的全部內容，或僅終止與受影響的產品、可交付內容或服務有關的協議，而無需司法或行政解決。儘管有上述規定，如果第6.1(A)節中規定的違規行為不能在[*CSG可立即終止本協議*].

(B)如果客户在到期時未能支付本合同項下任何無爭議的發票金額[****** **** ****]在收到未能按照本協議條款付款的書面通知後，CSG可在事先書面通知客户後，由CSG選擇終止本協議的全部內容，或僅終止與受影響的產品、可交付內容或服務相關的內容，自終止通知中指定的日期起生效。

(C)如任何一方未能履行[*承擔除上文6.1(A)和6.1(B)款規定的義務外的重大義務，或屢次失敗[** ************* ******]任何其他義務(S)，根據該義務，不能作為一個整體構成實質性違約，並且不能在內部糾正該違約[*

 

 

 

 

 

 

*對於這些違規行為****](根據違約發生的情況)，非違約方可發出書面通知，在終止通知中指定的日期終止本協議的全部內容，或終止與受影響的產品、可交付產品或服務有關的協議。雙方同意並承認，就本6.1(C)節而言，對任何違約或義務是否“重大”的確定[*因此，本協議下的***]以確定任何違約或義務是否對該等目的而言是“實質性的”。如果客户根據第6.1(C)款終止本協議，則不應受[*********** *********].

(D)如任何一方受制於《美國法典》第11章下的濟助令，或為其全部或實質上所有債權人的利益作出轉讓，或就其全部或實質上所有債務的重整、延長或重新調整訂立協議，尋求對其或其債務進行重組、安排、調整、清盤、清算、解散、重整或其他濟助，或沒有、變得無力或以書面承認其無力償還到期及應付的債務，則另一方可向該當事一方發出有關的書面通知，自終止通知中指定的日期起終止本協議。如果客户根據第6.1(D)款終止本協議，則不應受[*********** *********].

(E)客户可在以下日期終止本協議[*和(Ii)CSG產品和服務的*不符合*]與北美有線電視和直播衞星通信行業有關(包括聯邦通信委員會的要求和其他聯邦監管要求)或大多數此類行業[*活動旨在提供*]除北美有線電視及衞星直播通訊業外，須由客户報銷[*]根據本協議。CSG同意就[******]基數(從2023年曆年開始的每年1月至3月)增加到[*]。CSG可通過電子郵件向客户的計費策略和運營部門的高級副總裁或類似或更高級別的客户代表提供此類認證。

(F)客户可根據第7.2或8.3節終止本協議。如果客户根據第6.1(F)款終止本協議，則不應受[*********** *********].

(G)任何一方均可根據第12.7節的規定終止本協議。

如果本協議終止或到期，本協議(客户除外[*和*義務)應保持完全有效，直至*連接的訂户*]。為免生疑問，在不限制前述規定的情況下，客户應被授權行使第2節項下的所有權利和許可，CSG應被要求履行本協議中規定的每項服務[*]。在此之前[*]對於所有已終止的產品、可交付內容和服務，客户應立即(I)從指定環境中清除所有已終止的軟件以及客户的所有其他計算機系統、存儲介質和其他文件；(Ii)銷燬產品(S)及其所有副本；(Iii)向CSG提交一份宣誓書，證明客户已遵守這些終止義務；以及(Iv)向CSG支付根據本協議已到期且未開具發票的所有無爭議費用。儘管有上述規定，客户仍可向其法律顧問保留一份軟件、產品和交付成果的副本，僅用於提供此類軟件的記錄以供存檔。就本協議而言，“[*“(及其派生)是指*連接的訂閲者從

 

 

 

 

 

 

客户的*]。一旦連接的訂户[***********]就附表F而言，該用户將不再被算作已連接用户。

6.2
過渡援助。

如果客户在終止、到期或轉移(視情況而定)之日已向CSG支付了本協議項下任何和所有當時欠下的、無爭議的、有發票的和未支付的費用和開支，當(A)本協議到期或提前終止本協議時，或(B)客户將連接的訂户轉移到第三方，CSG將立即向客户提供客户合理要求的所有解除轉換和過渡協助(可能包括，例如，客户數據和附表F中規定的費用，如果請求，繼續計費服務、產品、服務和支持，直至轉換連接的用户處於活動狀態並能夠通過後續計費平臺進行計費)，直至期限屆滿或終止生效日期中的較早者為止，但客户無權獲得[********** ********* *****]以一對一的方式為任何分離連接的用户提供服務。此外，如果客户已向CSG支付了截至終止或到期生效日期(視情況而定)的任何和所有當時欠CSG的無爭議、已開發票和未支付的費用和開支，客户應可以選擇請求過渡協助(例如，可能包括客户數據，對於附表F中提供的費用，如果被請求，則可以繼續計費服務、產品、服務和支持，直到分離連接的用户處於活動狀態並能夠通過後續計費平臺進行計費)[*********** **** ******]自此種終止的期滿或生效之日起(“過渡援助期”)；但須滿足下列條件：

(a)
客户(I)滿足[**第1節CSG服務，第I.小節處理，第A.小節視頻、高速數據和住宅服務，第I小節)*用於非分級視頻、非分級高速數據和住宅語音服務(按*]);
(b)
客户通知CSG其選擇行使其選擇權，以在不遲於[*** *** ******]在終止或到期生效日期(視情況而定)之前，客户的計費策略和運營或更高級別的高級副總裁的電子郵件應足以作為通知；
(c)
客户不再有權獲得[********** ********* *****]在過渡援助期間；
(d)
CSG應開具發票，客户應付款[*]”);
(e)
CSG應開具發票，客户應在過渡期內支付所有其他費用；
(f)
CSG同意放棄適用第5.3條，調整[***]在這種豁免不得超過的過渡援助期內[*********** **** ******]。但是，CSG可根據第5.3節的規定對費用進行調整。在過渡援助期間，調整費用適用於所有其他費用。

除非因客户行使過渡期援助選擇權而另有規定，否則所有過渡期援助將按附表F中的適用費率向客户提供，但CSG應盡商業上合理的努力考慮[********* ** *****]除與提供附表F所規定的產品和服務有關的費用外，[**** ******]反轉型項目。除非根據工作説明另有協議，否則這種轉變和過渡援助應包括但僅限於：(A)有權獲得[*]在反轉換過程中和[***** **** ***](B)無限制地接觸專題專家

 

 

 

 

 

 

回答客户的問題[**** *** ****]，不一定是連續的，在正常營業時間(中環上午8時至下午5時)。在所有情況下，CSG將以其標準的非轉換格式(包括可用的歷史數據)提供CSG擁有的所有客户數據，除非客户合理地要求另一種格式，並收取合理的附加費。在不限制前述規定的情況下，雙方同意CSG將應客户的要求準備並向客户提供去轉換文件；但前提是CSG可以保存客户要求的除本協議規定的去轉換之外的任何目的的去轉換文件，期限最長為[**** *** ****]在這種解除轉換文件的有效截止日期之後(“過渡援助”)。客户不應收到同一組系統主體的第二組反轉換文件，這組反轉換文件將合理地使客户能夠反轉換並過渡到另一計費提供商，直到(X)客户已支付[*]或(Y)本協議已到期或終止(或已送達終止通知)，且客户已履行其支付任何適用的[*********** *********]或第1.2節規定的付款義務適用的附加條款。

6.3
遞送物品。在本協議到期或因任何原因終止後，客户應根據本協議的條款向CSG支付CSG已履行的技術服務和交付成果的無可爭議的費用和可報銷費用，這些費用和費用應開具發票並未支付。在任何時候(應披露方的要求)，接收方將向披露方交付全部或部分包含用於履行技術服務的任何披露方機密信息的所有筆記本、文件和其他物品。
6.4
停產[***

。(A)非印刷和郵件處理。雙方基於本協議的*客户理解，如果沒有本協議中所述的****客户對本協議的*導致CSG終止本協議，**********客户同意*是對CSG將遭受的損失的合理估計*]在本協議中。雙方同意，不包括在違約時欠CSG的任何其他無爭議的金額，[*]本節6.4中所列的產品和服務僅適用於CSG，且除第6.4節第(B)款中所規定的情況外，[********** *******]是CSG在合同期限前終止本協議的唯一和唯一的法律或衡平法補救措施。

(B)印刷和郵寄。雙方已就以下費用達成一致[*客户理解，如果沒有本協議中規定的*，CSG****客户對本協議的*導致CSG終止本協議，********

 

 

 

 

 

 

*F另加附表F*(Iii)*。客户同意*是對CSG在本協議中將遭受的損失的合理估計*。雙方同意，不包括在違約發生時應付給CSG的任何其他無爭議的金額，本節6.4中規定的*提供給CSG，且除第6.4節(A)款所述外，*]是CSG在合同期限前終止本協議的唯一和唯一的法律或衡平法補救措施。

第七條

賠款
7.1
CSG賠償

.

(a)
根據本第7條的進一步規定，CSG將根據本第7條為客户、其關聯公司及其各自的高級管理人員、董事、代理人、員工以及允許的繼承人和受讓人進行辯護，使其免受與任何第三方(不包括附表A中定義的關聯公司)索賠、要求和訴訟(每一項索賠)有關的任何損失、傷害、損害賠償、責任、判決和合理成本和開支(包括合理的律師費和費用)(統稱為“損失”)。商標、商業祕密、專利或其他知識產權，或(Ii)CSG或其員工、代理人或代表涉嫌的任何疏忽行為或遺漏或未能遵守適用法律。
(b)
在以下情況下，第7.1(A)節中的義務應適用：(I)客户迅速通知CSG，除非延遲通知並未對CSG造成重大損害，否則已開始採取法律行動；(Ii)客户允許CSG獨家控制索賠的抗辯和任何和解或妥協的談判(前提是未經客户書面同意，不得達成對客户產生不利影響的和解)；以及(Iii)客户在抗辯索賠方面與CSG進行合理合作，費用由CSG承擔。客户可以聘請自己的律師協助辯護，費用由客户自理；但是，如果CSG未能在合理的時間內聘請律師為索賠辯護，並且可以合理地預期這種失敗將對客户的索賠辯護或和解能力造成重大損害，則適用的受保障各方各自有權(但沒有義務)自己承擔索賠的辯護(包括和解)，或由另一方承擔索賠的辯護(包括和解)。在任何一種情況下，客户或另一受補償方的抗辯將代表CSG，承擔CSG的全部費用和開支，並承擔CSG的全部風險；但是，如果和解協議承認CSG方面的責任或將任何責任或義務強加給CSG，則該客户或任何其他受補償方不得在未經CSG同意的情況下就任何此類索賠達成和解(此類同意不得被無理扣留、附加條件或延遲)。
7.2
治癒的機會

。如果第7.1節中描述的索賠可能或已經被主張，客户將允許CSG在CSG的選擇和費用下，(I)獲得繼續使用產品或服務的權利，(Ii)更換或修改產品或服務以消除侵權，同時提供同等的功能，或(Iii)如果經過商業上合理的努力，CSG確定無法使用商業合理的努力獲得第(I)和(Ii)款中描述的替代方案，則接受產品或服務的退還，並向客户退還實際支付給CSG並可分配給該產品或服務的費用金額。如果CSG不能履行第(I)或(Ii)項規定的義務[****** **** ****]根據客户的賠償要求，如果無法使用的產品或服務對客户的業務運營具有重大影響，則客户可終止本協議，不再承擔任何義務或責任。如果授予禁止本協議的禁令，客户也可以在通知後終止本協議

 

 

 

 

 

 

客户不得使用對其業務運營具有重要意義的產品或服務或其中的一部分，且此類禁令未在[******* **** ******** ****].

7.3
限制

。CSG不應對客户承擔賠償義務，只要侵權索賠是由以下原因引起的：[*(Ii)**]。第7.1和7.2節中規定的補救措施是客户對與產品和服務有關的任何第三方侵權索賠的唯一和排他性補救措施。

7.4
客户賠償

。除了第2.4(B)、2.8、3.6和3.10節中規定的客户賠償義務外，如果對CSG提起訴訟，聲稱客户的知識產權侵犯了版權、商標、商業祕密或專利，客户應自費為CSG辯護，並支付針對CSG的所有損害賠償(包括懲罰性賠償)和CSG在侵權訴訟中產生的合理費用，但前提是：(I)CSG在瞭解到法律訴訟已開始後立即通知客户，(Ii)CSG允許客户獨家控制索賠的辯護及其和解或妥協的任何談判(前提是未經CSG書面同意，不得達成對CSG產生不利影響的和解)，以及(Iii)CSG與客户進行合理合作，費用由客户承擔。CSG可以聘請自己的律師協助辯護，費用由CSG承擔；但是，如果客户未能在合理的時間內聘請律師為索賠辯護，並且有理由認為這種失敗將對CSG的索賠辯護或和解能力造成重大損害，則適用的受保障各方各自有權(但沒有義務)自己承擔此類索賠的辯護(包括和解)，或由他人承擔此類索賠的辯護(包括和解)。在任何一種情況下，CSG或另一受保障方的抗辯將代表客户，由客户承擔全部費用和開支，並承擔全部風險；但是，如果和解協議承認客户方面的責任或向客户施加任何責任或義務，CSG或任何其他受保障方不得在未經客户同意的情況下就任何此類索賠達成和解(此類同意不得被無理扣留、附加條件或延遲)。如果侵權索賠是由於客户未提供的更正或修改而導致的，則客户不應對CSG承擔賠償義務。本節7.4中規定的補救措施是CSG針對基於或與客户知識產權有關的侵權索賠提供的唯一且唯一的補救措施。

第八條

申述及保證
8.1
有限保修

。除第三方軟件外，CSG在一段時間內[*日期*](“保修期”)產品和CSG提供的任何交付內容確實並將(I)符合CSG在交付之日生效的已發佈規範或適用工作説明書中規定的規範，以及(Ii)在指定環境中基本上按照隨附文檔中所述的方式運行。CSG還保證，它將以專業和熟練的方式提供所有服務。CSG根據第2.5節提供的任何第三方軟件應按原樣提供。本條款8.1中包含的任何內容均不限制CSG根據本協議的其餘條款提供支持、維護和服務的義務。

8.2
[*CSG聲明並保證，在向客户交付時，沒有產品、服務或交付成果**為上述目的，這些功能包括(I)***

 

 

 

 

 

 

***或(Ii)任何表格***或(B)*。CSG進一步聲明並保證，它不會以任何方式或任何理由，*客户的**].
8.3
補救措施

。如果違反保修或與產品或交付件質量有關的任何其他義務，CSG或其代表將糾正或更換任何缺陷產品或交付件[*如果不可行，CSG將接受缺陷產品或可交付產品的退貨並向客户退款(I)*及(Ii)**]。儘管有上述規定，如果退回的產品或交付內容對產品或服務是重要的，則客户可以終止本協議，不再承擔其他義務或責任，包括[*********** *********]。如果違反與服務相關的保修，CSG應使用商業上合理的努力免費重新執行此類有缺陷的服務。除附表H中明確規定的情況外，客户承認本第8.3節規定了客户對與產品、可交付物或服務的質量有關的任何違反保證的行為的唯一和唯一的補救措施，以及CSG的唯一責任。

8.4
排除某些保證

。除本協議明確規定的保證、條件、陳述和保證外，任何產品、可交付物、任何第三方軟件和服務的所有保證、條件、陳述和保證，無論是由法律、習慣、CSG及其代理事先口頭或書面聲明或其他方式產生的明示或默示的(包括但不限於對適銷性、滿意度或特定用途適用性的任何保證)，均被本協議推翻、排除和否認。

8.5
一般陳述和保證。

(A)CSG的陳述和保證。CSG向客户聲明並保證：

(i)
它是根據特拉華州法律正式成立、有效存在和信譽良好的公司；
(Ii)
它在為本協定的目的而需要這種資格的每個司法管轄區內都有適當的經商資格和良好的信譽，但總體上不具備這種資格的情況不會合理地預期對其履行本協定項下義務的能力產生不利影響；
(Iii)
它擁有訂立本協議和履行本協議項下義務的完全權利、法人權力和權力；
(Iv)
簽署在本協議末尾的個人簽署本協議，並由CSG交付本協議，均已CSG採取一切必要行動正式授權；
(v)
CSG在簽署、交付和履行本協議時，不得違反、牴觸、要求根據CSG的任何組織文件(包括其公司註冊證書和章程)、(2)任何適用法律或(3)在有或無通知或時間失效或兩者的情況下違反或違反CSG的任何重大合同或協議的規定，或根據CSG的任何材料或其任何材料違反或違約。

 

 

 

 

 

 

資產受約束；除非在每種情況下，任何此類違規、衝突、違約或違約不會對CSG在本協議項下的執行或履行產生重大不利影響；以及
(Vi)
本協議由CSG簽署和交付，(假設在正常業務過程中適當授權、執行和交付)構成CSG的法律、有效和具有約束力的義務，可根據其條款對CSG強制執行，但在每種情況下，此類強制執行可能受制於影響債權人或有擔保當事人的權利和補救的適用破產、重組、破產、暫停或類似的一般適用法律。

(B)憲章的申述及保證。Charge聲明並向CSG保證：

 

(I)根據其成立或成立為法團的法律，該組織是妥為組織、有效存在和狀況良好的；

(2)在為本協定的目的而需要這種許可和資格的每個司法管轄區內，該公司具有適當的經營資格，並且信譽良好，但如果不具備這種資格，總體上不會合理地預期不會對其履行本協定項下義務的能力產生不利影響；

(3)它擁有訂立本協定和履行本協定項下義務的完全權利、法人權力和授權；

(Iv)根據《憲章》和在本協議末尾簽字的個人簽署本協議，並經客户採取一切必要的公司行動正式授權交付本協議；

(V)根據《憲章》簽署和交付本協議，以及客户履行本協議，不會違反、衝突、要求同意，或導致下列情況下的任何違約或違約：(1)客户的任何組織文件；(2)任何適用法律或(3)在有或無通知或時間流逝的情況下，或兩者兼而有之；除非在每種情況下，任何此類違反、衝突、違約或違約不會對憲章在本協議項下的執行或履行產生實質性不利影響；以及

(Vi)本協議已經簽署和交付，並且(假設在正常業務過程中得到適當授權、執行和交付)構成了客户的法律、有效和具有約束力的義務，可根據其條款對客户強制執行，但在每種情況下，此類強制執行可能受到適用的破產、重組、資不抵債、暫緩執行或影響債權人或擔保當事人權利和補救的類似一般適用法律的約束。

第九條

補救及損害賠償的限制
9.1
保護數據和財產

。位於客户現場的產品不包括備份和恢復計劃或備份和恢復軟件(S)。位於客户現場的任何客户文件、數據和文件(S)都是並將繼續是客户的財產；因此，客户對其存儲在指定環境內或在該等產品中使用的數據的備份和恢復計劃(S)負全部責任。

9.2
無後果性損害/責任限制。

(A)除當事各方的[*])，在任何情況下，任何一方都不對另一方承擔任何間接的、特殊的、懲罰性的或附帶的損害或利潤損失的責任，無論

 

 

 

 

 

 

可預見或不可預見，基於其客户的索賠，因違反或未能明示或默示保證、違反合同、失實陳述、疏忽、侵權或其他方面的嚴格責任而產生。就本第9.2節而言，a[*指*或因*在*中提供的條款中，*].

(B)除[*以及*中描述的*，在任何情況下，任何一方在本協議項下對另一方承擔的總責任不得超過本協議項下的金額**或以下*(*(“責任限額”))。CSG和客户同意*]並屬直接損害賠償，但不受(A)款所列限制的規限，但須受本款(B)款的條款規限。

(C)產生本條第9條或第10條下的責任的一個或多個獨立事件的存在，不應擴大上述責任限制，但在一項或多項索賠引發[**的責任限額此後應等於**無*，並符合*].

(D)上述損害賠償的排除和限制應獨立於本協議所述的任何保證或有限補救措施的基本目的的任何失敗，並應繼續有效，即使一方已被告知此類損害的可能性也應適用。儘管有上述排除和限制，但在適用法律明確要求責任的範圍內，本第9.2節將不適用於任何違反第2.2節中規定的許可限制的行為或支付[*********** ************** *** ****** *** ****** *********** ************** *** ************* ********** ************** *** ****** *** ***** ** *** ********** ************** *** ********** *** *****].

 

9.3
衝突。如果第9條的條款與附表B和C所列的任何責任限制有任何衝突，應以第9條的條款為準。上述規定不適用於CSG在生效日期從第三方供應商處採購的任何產品或服務，(A)如本協議附件B和C所規定的，以及(B)根據本協議的一項修正案，雙方已根據CSG與該第三方供應商協議提供的任何有限責任保護，就第9.2節中關於額外確定的第三方來源產品或服務的責任限額達成明確的例外。
第十條

機密信息；數據完整性和安全性
10.1
定義

。客户和CSG可以向對方透露與彼此的業務、其客户、產品、交付件、服務以及本協議項下提供的任何保密第三方軟件有關的非公開信息(“保密信息”)。機密信息應包括但不限於所有客户和CSG

 

 

 

 

 

 

商業祕密，以及與客户或CSG各自的業務運營、客户、服務、產品、研發、CSG的供應商或許可人的信息和產品有關的所有技術訣竅、設計、發明、計劃或流程，以及與客户或CSG各自的業務運營、客户、服務、產品、研發有關的所有技術訣竅、設計、發明、計劃或流程，以及接受方應從標記、信息的性質或披露情況瞭解的所有其他信息。此外，雙方承認，它及其人員可能可以訪問與此類機密信息有關的數據、記錄和文件。機密信息還可能包括私人地役權、許可證、公用設施協議、許可證、其他授予通行權的文件、規格、設計、業務計劃、原理圖、圖紙、軟件、數據、原型或其他業務、營銷技術信息和特許客户信息。“特許客户信息”是指客户當前、以前或潛在客户或員工的個人可識別信息，包括標識、涉及、描述或能夠與特定自然人相關聯的信息，通常也稱為個人可識別信息或PII。應處理包機客户信息[********** ** ********** **** ******** **** *** **** ****** *** *** ****** *** ********* ** ******* ******* **** * ******* ** *** ** ****** **** *** *********** ***** **** ******* **]應遵守上文第9.2節的規定。

10.2
限制

。每一方均應保護並保密披露方的保密信息，其謹慎程度不低於接收方為保護其不希望披露的自己的專有或機密信息而採取的謹慎程度(但在任何情況下不得低於商業上合理的謹慎程度)，具體而言，接收方應使用符合或超過當時現行國際標準化組織/國際電工委員會27002信息安全控制標準的安全措施來維護和保護任何電子數據格式的保密信息。各方同意，未經披露方事先書面同意，不會向包括但不限於獨立承包商和顧問在內的任何第三方展示或以其他方式披露此類保密信息，且同意不得被無理拒絕。但是，如果第三方作為該方的代理人或分包商履行其在本協議項下的義務，並且已經與接收方簽署了不低於本協議規定的限制的保密協議(“第三方承包商”)，則前述規定不適用。每一方應：(I)僅出於履行本協議項下義務的目的使用另一方的保密信息，除非披露方另有書面同意；(Ii)告知並確保這些員工有義務根據本協議對另一方的保密信息保密；以及(Iii)將所有此類保密信息與接收方或其他人的保密材料和信息分開，以防止混淆。[**** ***** ***** ********** ******* *** **** ******** *** ***** ***** *** *** ********* ********** ********** ******* **************** ********* *** ******** **** *** ******* *** *** *** ******* ****** ** ******** *** *** ********* ******* ******* ********** ******** ********* ****** ** ******** ********** ********** ********** ***** ******* **** *** ******** *** ** ********** ** **** ***** *** *** ********* ****** ********* ** ********** ** **** ****** ** *** ************ ***********]。任何一方都不允許刪除或污損對方機密信息上的任何保密或專有通知。在保密信息上放置版權通知不會構成出版物或以其他方式損害其機密性。應披露方的書面要求，接收方應退還以有形形式收到的所有機密信息，但每一方的法律顧問可保留一份副本以供存檔，僅用於提供此類機密信息的記錄以供存檔。未經另一方事先書面同意，任何一方均不得披露本協議的存在或條款，但前述規定不會禁止一方證券交易所在的任何證券交易所或其他實體的法律或規則要求的任何披露(統稱為“監管披露”)。[** ** ****** ******** *** *** ******** ********** ******** ********** *********** ******* ********** ******* ******* ******* ****** ************ ****** ** *******: *** ** **** **** *** ******** **** ***** ** ****** * ********** *********** *** **** ******* ** ******** *** ******** ******* ** **** ********** ********** **** ****** ** **** ********* ********** *** ********** ** *********** ** **** *********** ********* ** *** ******** ************ ***********; *** ****** **** ******** **** ***** ********* *** ******** ********** ********** **** **** ******** **** **** *** ***** ** ******* *** ********* ** *** ******* ** **** ********** ********** **** ****** ** ********** **** *********** ******** ********** ******** ********** ***********; *** *** **** ******** ********** ********* ********** ********** *** ** **** ***** *** **** **** ******** ****** ******* ****** ****** ****** ********** ** **** **

 

 

 

 

 

 

********** **** ********** ********* ******* ******* ** * ******** ************** ** ******* ** ****** *********** ***** ** ****** **** ********** *********** ** *** ****** **** *** ******* *** **** ******* **** *** ****** ** *******; *** *** *************** *** ********** *** **** **** *** **** *** ******** ***** ** **** ** *** ****** ** ******** **** ******* ** *** ********** ***********]儘管有上述規定，任何一方均可向其真誠的代理人(包括律師和獨立審計師)、第三方承包商和為開展接收方的業務而需要了解此類信息並同意遵守適用於保密信息的使用和保密限制的政府機構披露本協議的條款。

10.3
披露

。任何一方都沒有義務對以下任何保密信息保密：(I)接收方以前知道的，沒有任何保密義務的；(Ii)通過接收方未經授權披露以外的其他方式公開獲得的；(Iii)接收方獨立開發的；或(Iv)從合法獲得此類保密信息的第三方那裏收到的，沒有保密限制，但上述任何事件的發生不應解除一方對憲章客户信息保密的義務。保密信息在期限內和之後應被視為披露方的財產，僅限於前一句所允許的披露。如果在律師的判決中，法律(包括證券法)要求披露，接受方將通知披露方，披露方可以向有管轄權的法院尋求任何保護性待遇。如果接受方與披露方合作，費用由披露方承擔，並且披露方無法獲得保護令，則接受方可以在該命令或權威機構要求的範圍內，向該當局披露涉及或關於保密信息的數據、信息或材料。在不限制CSG在第10.8條下關於數據泄露事件的義務的情況下，如果任何實際未經授權的使用、泄露或披露機密信息的情況發生或被懷疑是基於此類可能性的可信證據，接收方應在努力核實此類未經授權的使用、泄露或披露確認發生這種情況的合理可能性後，在合理可行的情況下儘快通知披露方，雙方將採取所有商業上合理的步驟和所有可用的法律要求的行動來恢復保密信息，並防止其隨後未經授權使用、泄露或傳播。

10.4
有限訪問

。每一方應將機密信息的使用和訪問限制為該方的真誠員工、承包商或代理人，包括獨立審核員和所需的政府機構，他們為了開展接收方的業務而需要了解此類信息，並同意遵守適用於本協議下產品和文檔的使用和保密限制。接收方應確保這些個人應遵守嚴格的保密義務(無論是合同義務還是法定義務)，不得允許任何人訪問沒有此類保密義務的保密信息。每一方應通知所有有權訪問保密信息或被披露的員工和代理人，保密信息是披露方的機密、專有財產，並應指示該等員工和代理人保密。

10.5
有關特許客户信息的其他要求。

(A)客户個人身份信息的任何收集、維護、披露或使用應由CSG(A)在適用的範圍內進行，其方式不得違反或導致客户違反客户的書面客户隱私政策(這些做法和政策在Http://www.charter.com/)，只要至少給予CSG[****** **** ****]任何變更，除非適用法律要求一個較短的時間框架，並且在所有情況下，(B)(I)遵守任何關於收集、維護、傳輸、傳播、使用和銷燬的適用法律(國內或國外)，特別是遵守經修訂的1984年《電纜通信政策法》(第47 U.S.C.§551)的用户隱私條款，以及任何和所有其他適用的法律或法規，包括但不限於《電子通信隱私法》[美國聯邦法典》第18編第2701節及其後，加州。《刑法》第637.5條，以及

 

 

 

 

 

 

州和聯邦安全漏洞通知法，在每種情況下，只要它們適用於CSG代表客户處理的個人身份信息；和(Ii)符合當時最新的支付卡行業數據安全標準，只要CSG可以訪問客户的任何支付卡信息。除非獲得客户書面授權，否則CSG在任何情況下都不得向負責宣傳或最終用户銷售或營銷的任何第三方(即使與該第三方簽訂了合同)披露《憲章客户信息》。

(B)CSG應在[*******]基本、清除、永久銷燬和呈現不可恢復(“清除”)已斷開連接的訂户的客户信息(截至清除日期)[*********** **** ******]或更多(“斷開連接的訂户數據”)。客户和CSG同意，在要清除斷開的用户數據的日期之後，CSG應僅在完成向CSG披露《憲章》客户信息的目的或任何適用法律要求的情況下才保留斷開的用户數據，除非雙方的書面協議另有規定。

(C)在客户提出合理要求時，CSG應提供對與(A)收集、處理或傳輸與Charge客户信息和(B)CSG用來保護保密信息(包括但不限於Charge客户信息)的信息安全措施有關的所有記錄的訪問和檢查的權利。除非另有約定，任何此類檢查只能在正常營業時間內在CSG的業務辦公室進行，並應由雙方都能接受的第三方檢查員進行，費用由客户承擔，並且每年不超過一次。CSG還同意在與CSG處理的Charge客户信息相關的任何監管調查或客户的任何內部調查(以及迴應任何客户對客户的任何詢問)中進行合作。在發生任何此類調查或詢問的情況下，在通知CSG後，客户可暫停任何進一步的憲章客户信息轉讓，以確保任何額外的轉讓不會成為進一步監管行動或可能的責任的基礎。任何此類暫停不會免除CSG因本協議或與客户的任何其他商業協議而產生的任何責任。

(D)不限制或以其他方式廢除CSG的其他[*如果有任何********客户有權但無義務參與*].

(E)在法律要求的情況下，客户在收集、使用和向CSG披露任何Charge客户信息之前，應獲得其訂户的適當同意。[** ** ****** ** ******* ******* *** ******* **** *** ******* ** ********* *** ********** ********** ** *** ****** ** *********** ****** **** ***** ** ****** **** ********** ******* ***** ******** ****** ** ********** ****** *** **** ******** *** ** ********** ******* *** *** *** ***** *** ****** *** ***/** ******* ********** ******** ******* *** ********** ********** ***** ******* ******** *** ********** ****** ******** ** *** ** *** ******].

(F)客户同意並承認CSG、其分包商和合作夥伴可以提供對Charge客户信息的訪問，以[*********** ** ********* ******* *** ****** ******]在履行協議中的義務時，取決於CSG對主題的披露[*************]並由客户進行審查，以確定適用的風險並事先獲得客户的書面同意(電子郵件應由客户的計費策略和運營部門的高級副總裁提供)。客户同意CSG可向以下個人提供訪問Charge客户信息的權限[*** ***** *** *****]。客户同意並承認本款中提供給CSG的權利對於以附表F規定的費用提供產品和服務至關重要，任何此類權利的撤銷應根據雙方商定的對本協議的修訂並收取額外費用。CSG不會，也不會允許此類特許客户信息

 

 

 

 

 

 

存儲或駐留在系統上[******* *** ****** ******]。客户可在合理的提前書面通知後，在與CSG協商後的合理酌情權下，撤銷根據第10.5(F)條授予的任何授權；但是，如果客户撤銷根據第10.5(F)條授予的任何授權，CSG有權在合理的提前書面通知後，在與客户協商後的合理酌情決定權下暫停或終止提供受影響的產品或服務。

10.6
數據安全。CSG同意並承諾：(A)它將只向客户或客户以書面指定的第三方提供經過處理的數據，或在必要時向CSG承包商提供產品和服務，而不向其他任何人提供；(B)它將對通過不可信網絡傳輸的所有Charge客户信息進行加密；(C)它將對所有支付卡行業(“PCI”)數據和CSG系統中的所有Charge客户信息進行加密；(D)Charge客户信息的所有數據交換將通過加密協議進行，例如安全文件傳輸協議(SFTP)。(E)在任何時候，它都將使Charge能夠儘快訪問和檢索任何客户數據，但不遲於在該情況下商業上合理的情況；(F)所有產品和服務都是並將根據ISO 27001：2013或NISTSP800-115或任何後續版本的標準進行認證；(G)所有與本協議相關的CSG第三方承包商必須以書面形式同意適用於此類第三方承包商提供的服務的第10.6節和第10.7至10.9節中的安全要求。以及(H)所有符合這些安全要求的適用工作人員將接受有關CSG安全做法的適當培訓。
10.7
數據中心安全。

(A)CSG將採取和維護物理、行政和技術保障措施以及其他必要的安全措施，以確保(X)Charge客户信息和(Y)CSG提供的資產、系統和軟件的安全和機密性。作為服務的一部分，CSG將在每個數據中心以及提供與服務直接或間接相關服務的所有其他地點維護和執行至少(I)與此類服務地點的當前行業標準相同的安全以及物理和計算機系統安全程序；以及(Ii)與截至協議生效之日在服務地點有效的程序一樣嚴格。如果CSG意識到數據中心的安全可能受到威脅，CSG將[****** * ************ ********** ****]，在根據可信的證據核實了此類潛在危害的合理可能性後，通知客户此類潛在危害。雙方將真誠地共同努力，隔離任何可能受到威脅的主機，以確定當前的安全態勢以及是否需要採取進一步的糾正行動。但是，CSG應保持對基礎設施變更的控制、酌情決定權和責任，以解決任何潛在的妥協。

(B)CSG必須測試與本協議相關使用的系統的安全性[******** *****]，以確認系統完整性和安全性符合當前行業標準和最佳實踐。CSG負責並將對包含以下內容的任何產品、服務或系統進行滲透測試[*** ****]識別和修復CSG環境中的漏洞。CSG還同意根據行業接受的滲透測試方法(例如，NIST SP800-115或支付卡行業標準)對已識別的漏洞進行此類滲透測試和補救。CSG應：

(i)
使用代碼分析程序在開發過程中識別軟件代碼中的安全漏洞，而不使用通用漏洞評分系統發佈包含嚴重、高度或中等漏洞的版本。
(Ii)
至少每隔一段時間執行漏洞掃描[****** ****]幾天。
(Iii)
進行滲透測試。此類滲透測試應：(I)使用具有適當資格的評估員進行；(Ii)基於當前行業接受的滲透測試方法(例如，NIST SP800-115)；以及(Iii)至少執行[********]以及在任何重要的基礎設施或應用程序升級或修改(例如操作系統升級、添加到環境中的子網絡或主要版本)之後。
(Iv)
在合理的時間範圍內糾正滲透測試中發現的可利用漏洞，並進行後續測試以驗證更正的有效性。作為合理性的基準，提供商

 

 

 

 

 

 

必須立即應用關鍵安全補丁、高安全性補丁[*]。對於糾正無效的任何漏洞，提供商應採取額外措施糾正漏洞並重新啟動此驗證和測試周期(此步驟將重複執行，直到實施有效的糾正為止)。
(v)
根據客户要求，告知客户發生了滲透測試，並且所有漏洞都已修復。
(Vi)
根據客户的要求，在每個滲透測試周期後，向客户提供一份由CSG安全團隊成員認證的執行摘要，證明所有發現的此類漏洞都已得到充分補救。

(C)除非雙方另有書面約定，否則CSG將更新包括在CSG操作系統/平臺、網絡或硬件/軟件(“第三方元素(S)”)中或與其結合使用的任何第三方資產、系統和軟件，這些第三方資產、系統和軟件用於向當前或以前的第三方元素主要版本提供任何產品、服務、其他服務或本協議下的任何可交付內容。CSG不應使用任何實體不再提供支持或不再為其開發解決漏洞的代碼修復程序的任何此類第三方元素的版本。

(D)對於與本協議相關的任何軟件開發流程，CSG必須按如下方式解決常見的編碼漏洞：

(I)使用安全編碼指南和業界公認的最新做法進行漏洞管理，例如開放式網絡應用程序安全項目(OWASP)指南、SANS CWE最危險的25個軟件錯誤和CERT安全編碼。

(2)至少每年培訓開發人員掌握最新的安全編碼技術，包括但不限於如何避免常見的編碼漏洞。

(Iii)CSG必須對源代碼進行業界認可的控制，以檢測和防止任何未經授權的代碼修改、刪除或插入。這應該包括覆蓋所有開發工作站的業界認可的安全控制(包括但不限於惡意軟件、反網絡釣魚和邏輯訪問控制)和包括驗證代碼審查的流程。

(Iv)CSG不會使用受限制方的任何資源進行任何代碼開發。

(E)CSG必須確保客户對產品和服務的使用不會妨礙客户緩解用於訪問產品和服務的系統中的漏洞的能力。

10.8
更新和安全補丁。CSG應確保所有[*和*]通過在中安裝供應商提供或供應商開發的適用安全補丁程序，防止已知、發現、記錄或報告的漏洞對功能或安全構成外部威脅[********** *********]。作為替代方案，CSG可自行決定實施補償性控制，以根據CSG安全政策減輕漏洞。作為合理性的基準，提供商必須應用[*和*]。安全補丁的嚴重性將使用通用漏洞評分系統進行分類，時間範圍從以下較早的日期開始：(I)《憲章》通知提供商漏洞的日期，(Ii)提供商知道該漏洞的日期，或(Iii)該漏洞與常見漏洞和暴露一起發佈的日期。
10.9
安全違規/調查；安全審查。

 

 

 

 

 

 

(a)
[****CSG應***(Ii)****(Iii)使用所有*並應客户要求告知客户此類努力的當前狀況；及(Iv)*****]如果適用的話。
(b)
客户可以對CSG進行安全審查[****但不得多於請求日期後的*。**如果發現任何缺陷，CSG將自費對缺陷進行*。作為審查的一部分，CSG應根據請求提供*]關於本協定所要求的控制措施。
10.10
客户請求。客户同意並承認客户可能會不時要求CSG不實施[**]。客户應提供其首席信息安全官或高級副總裁關於其計費策略和運營的書面請求(電子郵件應足夠)，請求[******** ********* ******** *****]應由CSG首席信息安全官審查，並在考慮對CSG系統和其他客户的影響後，由CSG首席信息安全官合理酌情批准(電子郵件即可)。如果發生了[*CSG應免除因**].
第十一條

爭端解決
11.1
調解。

作為提起與本協議有關的爭端的任何法律行動的條件，任何一方應將此類爭端提交不具約束力的調解，並通過書面通知另一方其發起調解的願望來解決。調解應在#年進行[如果由客户發起，則為*]如果由CSG發起，並且在任何一種情況下都應在美國仲裁協會的主持下進行。調解人應合理地被雙方接受，並根據美國仲裁協會的規則和程序進行選擇。如果當事人未能在以下時間內通過調解解決爭議[****** **** ****]在當事各方提出爭議的結論後，任何一方均可提起法律訴訟。

11.2
公平救濟。

 

 

 

 

 

 

儘管有上述規定，第11條的任何規定都不能阻止任何一方在對另一方有管轄權的法院尋求針對另一方的臨時禁令救濟。此外，雙方還承認，在違反第2.7(A)條(CSG財產所有權)、2.7(B)條(客户財產所有權)、6.2(過渡協助)和第10條(保密信息)或CSG未能交付產品或服務的情況下，金錢損失可能無法估量，不足以彌補任何此類違規行為，並將對非違約方造成不可彌補的損害。因此，雙方同意，如果發生任何違反或威脅違反前述規定的情況，除非違約方可能擁有的任何其他法律或衡平法上的補救措施外，非違約方有權獲得衡平救濟，包括強制令救濟和具體履行，而無需提交保證書或其他擔保。

第十二條

一般條款和條件
12.1
報道

。根據要求，但不超過每年，在[****** **** ****]在日曆年度結束時，客户應向CSG提供以下數量的報告[********** *****]產品、服務和交付成果。年度報告還應列明[************/*******/*****]在其上加載產品、服務和可交付成果的位置。根據本條款12.1提供的信息將是客户的保密信息。

12.2
生死存亡

。除本協議明文規定外，本協議的終止不應損害任何一方當時產生的權利、義務、責任或補救措施。即使本協議有任何其他相反的規定，第1.6、2.4(A)、2.6、2.7、2.9、2.10、3.8、3.10、5.1、5.2、5.4、5.6、6.1、6.2、6.3、6.4、12.2、12.5、12.8、12.9、12.10、12.11、12.13、12.14、12.15、12.16、12.17條的條款和條件，所有第7條、第8條、第9條、第10條和第11條在本協定終止或期滿後繼續有效。

12.3
打印和郵寄[***********

(A)在本協議期限內，雙方同意CSG為客户的*。此外，CSG和客户同意CSG應為客户的**]這些服務與本協議項下提供的打印和郵件服務基本相似。如果在期限內或任何延長期限內，客户[******** *********** ********* ***** *** **** ******** **** ** ****** ***** **** *** ***** ** ************ ******** ****** **** *********** ***** ** ******** ** ***** ***** *** **** ******** ** **** ** ************ **********]在與該實體的協議終止或期滿後，但在任何情況下不得遲於[****** **** ****]在該協議終止或到期之後。如果客户發現存在或出現上述技術問題，[*]根據本協議的規定，每一方的首席信息官或其指定的人(如果是客户，則為其計費、戰略和運營或同等職位的高級副總裁，如果是CSG，則為客户業務部門的副總裁)應在[*** **** ******** ****]為這種遷移提供雙方都同意的解決方案和時間框架，該解決方案和時間表不得超過[****** **** ******]。雙方同意本第12.3節打印和郵寄的條款[***********]應僅適用於客户控制(定義見附表A)的關聯公司(定義見附表A)。雙方同意僅為本第12.3節的目的而打印和郵寄[*及附表F*]在適用的情況下，打印和郵件服務應包括但不限於對帳單的撰寫以及通過美國郵政服務(USPS)打印和郵寄客户用於視頻、高速數據以及住宅和商業語音服務的每月賬單。

(B)在違反本第12.3條的情況下，客户同意向CSG支付除當時到期應付的所有其他款項外，還應向CSG支付相當於[********* ******* **** *** ***** **** **** ******** **

 

 

 

 

 

 

**]。此外，客户同意在客户發現不符合第12.3節打印和郵寄條款的情況下，在商業上合理的時間內通知CSG[*。該通知應包括*]。此外，雙方同意CSG不得因違反本節而終止本協議，除非客户未按照本協議第5條“付款條件”付款。

12.4
關係的性質

。在履行本協議項下，雙方均作為獨立承包商行事，雙方均不承諾履行另一方的任何義務，無論是監管義務還是合同義務，或對另一方的業務或運營承擔任何責任。客户理解並同意CSG可以為第三方提供類似的服務，並將相同或類似的產品授權給第三方。本協議中的任何內容均不應被視為CSG與客户之間的合作或合資企業。任何一方都不應表明自己有權代表另一方訂立任何合同或產生任何義務或責任，或對另一方具有約束力。

12.5
檢查。CSG的國家認可註冊會計師至少在[*** *** ******]事先通知客户，在營業時間內檢查客户的文件、計算機處理器、設備和設施，以核實客户遵守本協議的情況，前提是此類審計不會涵蓋超過前述內容的服務[*** *** ****** ****]。在進行此類檢查時，CSG或其代表有權複製客户可能違反本協議而擁有的任何物品。該註冊會計師將與客户簽署適當的保密協議，並將始終遵守客户的安全程序。根據本第12.5條進行的活動在任何時候都不會對客户造成幹擾。
12.6
不可抗力

。如果延誤是由戰爭、自然行為(包括但不限於洪水、自然災害、地震、閃電)、天災、火災、爆炸、政府行為(包括但不限於疾控中心發佈的聯邦隔離或檢疫命令)、內亂以及民事或軍事當局或公敵的行為或其他超出不履約方合理控制範圍的類似或不同於前述原因造成的，雙方均不承擔任何責任。不履約方不得依賴不可抗力事件來為不履行義務開脱，而不考慮該不可抗力事件，或不履約方的過失或疏忽導致該不可抗力事件。此外，本協議項下到期的賠償或支付費用的義務不會因不可抗力事件而解除、延遲或限制。儘管如上所述，為了有權按照前述規定延期履行，不履約方必須遵守以下規定：(1)在得知與不可抗力事件有關的延遲或潛在延遲後，不良方應儘快以書面形式通知另一方(I)説明延遲的性質和不履行方對延遲時間的估計，以及(Ii)與另一方協商，説明另一方是否能夠以雙方共同同意的方式協助緩解或消除延遲；(2)不履約方使用商業上合理的努力，儘量減少延誤的時間和影響；以及(3)一旦不可抗力事件不再妨礙履約，不履約方應立即努力履行其所有義務。

12.7
出售資產。如果客户在當時的合同期滿前將其全部或幾乎所有資產出售、剝離或以其他方式轉讓給無關的第三方(“繼承者實體”)，或憲章發生控制權變更，則客户[*若該**]，任何一方均可終止本協議

 

 

 

 

 

 

並且客户同意向CSG支付(作為違約金而非罰金)，以及根據本協議應支付的任何其他無爭議的金額，該金額等於：(I)當時[*(Ii)***百分比(**%)(就本第12.7節而言，“*]“)。為澄清起見，雙方同意，第1.2節條款中規定的客户付款義務應適用於本條款規定的附加條款中規定的銷售。除[*客户同意支付CSG(作為違約金而非罰金)，相等於(I)***(Iii)*“*]“)。客户同意，該等金額是對CSG因第12.7條項下發生的事件而未能收到本協議中設想的業務而遭受的實際損害的合理估計。

如果CSG出售、剝離或以其他方式轉讓其全部或基本上所有資產，或CSG以其他方式成為控制權變更的對象，CSG應在通知客户後將本協議轉讓或轉讓給受讓人，且客户將提前同意該通知；但是，如果此類轉讓或轉讓將發生在[******** **** ********* ******** ******** ******* ********* ******** ****** ********* ** ********* ******** ****** ***** ******** ************ ********** **** ********* ****** ******* **** ******** *** ****]在任何情況下，CSG不得在未經客户同意的情況下轉讓或轉讓本協議，也不得在未經客户同意的情況下拒絕或無理拖延本協議。如果CSG將本協議轉讓給任何Charge競爭對手，或受其直接或間接控制，並且客户有合理的理由反對此類轉讓，則客户可在下列時間內隨時終止本協議[*** ****** **** *****]在這種控制權分配或變更後的一段時間內，並將連接的訂户轉換為另一個提供商，沒有[*********** ********* ** ***].

12.8
施工

。本文中的條款、章節和小節的標題僅為方便起見，在任何情況下都不得視為或解釋為本文書的一部分。每一方都實質性地參與了本協定的起草和談判，本協定的任何條款不得因本協定的任何一方起草該條款而被解釋為不利。本協議中使用的所有定義的術語應被視為指男性、女性、中性、單數和/或複數，在每種情況下，根據上下文和/或特定事實可能需要。使用術語“本協議”、“本協議”、“本協議”及類似術語指的是本協議。“包括”一詞及其派生詞在本協議中用於説明性意義，而不是限制意義。

12.9
通告

。本協議要求或允許的任何通知或批准將以書面形式發送，並將通過電傳、電子郵件(在本協議明確允許的情況下)、快遞或郵件、預付郵資的方式發送到以下指定的地址或事先書面通知指定的任何其他地址。任何通過電傳(附回覆)發送的通知或批准將被視為已在發送之日起收到。任何由快遞員發出的通知或批准將被視為在其郵寄日期後一天收到。任何通過郵寄的通知或批准將被視為在其郵寄日期後的第五個工作日收到。

 

 

 

 

 

 

IF至客户：IF至CSG：

查特通信運營，有限責任公司CSG系統公司。

華盛頓大道400號。伯特大街18020號

斯坦福德，康涅狄格州埃爾克霍恩06902，內華達州68022

傳真：[*傳真：[************

收件人：*

*** **********] ******* *******]

電子郵件：*@*

以及一份必需的副本，以：

律政部(行動)

寶思考特大道12405號

密蘇裏州聖路易斯，63131

傳真：[***** ********]

 

12.10
宣傳

。除法律要求的披露外，雙方應向另一方提交與本協議有關的所有公開披露(S)、廣告和其他與本協議有關的宣傳事項，其中提及另一方的名稱或商標，或從可能推斷或暗示該名稱或商標聯繫的語言，並且在未經另一方明確書面批准的情況下，不得發佈或使用此類廣告或宣傳事項。為免生疑問，任何一方均不得披露另一方的任何保密信息或本協議的任何條款，無論法律是否要求披露此類信息，但第10條的規定除外。無論本協議是否有任何相反規定，CSG均可在未經客户事先書面同意的情況下提及本協議的存在，並在CSG的客户參考列表、CSG的時事通訊以及CSG或其母公司的網站上使用客户的名稱和標記，但任何對客户名稱和標記的使用均應與客户發佈的指南一致，這些指南可能會不時更改。

12.11
雜類

。本協議受下列法律管轄和解釋：[********* *******]排除其法律衝突條款。雙方同意，《聯合國國際貨物銷售合同公約》特別排除在本協定的適用範圍之外。如果本協議的任何條款被認為是不可執行的，全部或部分，這種持有不會影響本協議其他條款的有效性，除非一方善意地認為該不可執行的條款是必要的，在這種情況下，任何一方可以在通知另一方後立即終止本協議。本協議連同在此併入本協議的附表、展品和附件構成CSG與客户之間關於其標的的協議的所有條件和表述的完整和完整的聲明，並取代所有先前的書面或諒解。生效日期後，除非由授權人員簽署，否則下列文件和協議對客户不具約束力：

文件或協議

授權客户簽字人或批准

本協議的修正、修改或終止(附表修正案除外)

[*]或以上，或其明示指定的

僅對下列任何附表進行修訂或修改(每項修訂均為“附表修訂”)：

B類產品

C-經常性服務

電子可尋址接口

F-費用

G--實施/轉換服務

H-服務級別協議

[*]或以上，或其明示指定的

 

 

 

 

 

 

一、出口批准的產品和出口批准的國家

K-通行證計劃申請指南

每項附表修正案應在其表面上標識為附表修正案

 

放棄本協議、工作説明書或變更單項下的履約

[*]或以上，或其明示指定的

授權書或技術服務請求

[*]或以上，或其明示指定的

 

12.12
對應者、電子簽名和電子傳輸

。本協議可簽署兩(2)份或更多副本，可電子簽署，每份應視為正本，但所有副本應構成一份相同的協議。以電子或其他方式簽署並通過傳真或電子郵件傳輸的文件應被視為原件，並應與原始文件上的原件簽名具有相同的約束力。雙方同意，用於簽署本協定規定的法律文件的各方電子簽名旨在認證此類文件，並具有與手動簽名相同的效力和效果。電子簽名是指附加在記錄上或與記錄邏輯相關的任何電子符號或程序，並由一方為簽署該記錄的意圖而簽署和採用。

12.13
運營審計

。客户或其授權代表在提供與服務類似的服務方面不屬於CSG的競爭對手的，有權不超過[*在*]對於CSG向客户提供的當前標準審計(例如SSAE 18和Visa/PCI審計)未涵蓋的CSG在本協議項下的表現(每次此類審計，“運營審計”，以及統稱為“運營審計”)，在合理通知的情況下，在任何時間對CSG的績效進行運營和/或安全審核(不包括滲透測試)。CSG應允許客户及其代表合理訪問CSG和[*]因為它們與本協議有關，或者可能需要它們，以便客户核實CSG在本協議項下的表現。CSG應向客户或其授權代表提供客户或其授權代表要求的信息和合理協助，以便執行操作審核，並應客户的合理書面要求，且不得超過一次[* ****** **** *****]在合理時間內填寫風險評估問卷，不得超過[****** **** ****]；但各方應努力安排此類協助，使其不幹擾CSG履行服務。如果任何運營審核發現CSG在本協議項下的績效存在重大的、未糾正的違規行為，則此類運營審核的費用應由CSG承擔，CSG將對任何違規行為或安全缺陷進行補救[* ************ **********]一段時間內，以及第12.13節對任何期間的審計或風險評估次數的限制[********]期間將不具有效力或效果。CSG應將本第12.13節納入其與任何分包商簽訂的任何協議中，並應盡商業上合理的努力修改與分包商的任何先前存在的協議，以納入本款或與本協議實質上相似的措辭。

12.14
財務審計

。應客户要求，CSG應允許客户和/或客户選擇的任何獨立第三方全面審核CSG[****** ***************]及其各自關聯方的賬簿和記錄，以核實根據本協議已支付或應支付的任何金額，期限不超過[***** *****]自開具發票之日起(每次此類審計，即“財務審計”，統稱為“財務審計”)。在遵守CSG對任何第三方的保密義務的前提下，應向此類審計人員提供完全訪問必要的信息、賬簿和記錄，以確認CSG發票、法律文件和其他支持此類發票的信息以及任何價格調整計算的準確性。儘管有上述規定，客户或客户的審核員均無權或獲準訪問CSG或其分包商的內部

 

 

 

 

 

 

成本，除非此類成本是向客户收費的基礎(例如，可報銷費用、自付費用或傳遞費用)。所有財務審計應在營業時間內進行，並應在合理的事先通知下進行，並應包括在遵守本節規定所需的範圍內訪問CSG、分包商和/或其各自附屬公司的所有專有和機密信息。如果任何此類審計發現CSG向客户收取過高費用[**** ******* ****]或更多與審核有關的期間(如審核開始前確定)的合併發票，則CSG應立即將多收的費用連同利息退還給客户[*** ******* *****]每[*****]從多收費用之日起至退款或貸記之日止，以及該財務審計的費用不得超過[***** ******** ******* *************]應由CSG承擔。此外，CSG因此類財務審計而產生的任何費用應由CSG承擔。

12.15
關於第18號認證活動標準的聲明

。CSG應自費安排信譽良好的獨立審計師進行SSAE 18 SOC 2審計，或任何替代或後續審計標準或流程，其結果是生成一份報告，既描述組織在特定時間點的控制描述，又包括對這些控制的最低限度的詳細測試[****** **** *****]在此期間(“SSAE 18 SOC 2審核”)，並編制和向客户交付在此類審核後準備的書面SOC 2，類型II報告(每個，“類型II報告”)的完整和完整副本：類型II報告必須(A)至少包括[****** **** ***** ******](“第二類報告期”)和(B)應不少於[**** ********]，每一份此類第二類報告都應由以下客户提供[**** ****]在第二類報告期最後一天之後。CSG應在合理期限內向客户提供，不得超過[****** **** ****]在上次報告日期至該會計年度結束期間的每個此類會計年度結束後，發出一封信函，説明自上次向客户提交第二類報告之日起控制程序中的任何變更。CSG根據本節進行的所有SSAE 18 SOC 2審核應包括：(W)審查CSG所有內部控制的設計和運行有效性，因為它們與CSG所處理的相關信息處理目標和完整性、準確性、有效性和受限訪問(“CAVR”)有關；(X)負責提供服務的處理地點；以及(Y)應適用於通信控制系統、高級融合平臺和CSG Precision eCare®的運行控制和運行有效性測試。

12.16
遵守薩班斯-奧克斯利法案。

CSG承認：(A)客户管理層現在和/或將來可能被要求根據SOX法律評估其財務報告內部控制的有效性，並在其年度報告中説明這種內部控制是否有效；(B)客户的獨立審計師現在和/或將來可能被要求評估管理層為得出上文(A)分段所述評估結論而使用的過程，以確定該過程是否為管理層的結論提供了適當的基礎；以及(C)由於客户已按照本協議的規定將某些功能外包給CSG，因此CSG向客户提供的控制(包括但不限於限制未經授權訪問系統、數據和程序的控制)與客户對其內部控制的評估相關。在承認上述規定後，CSG同意在必要時與客户及其獨立審計師合作，以促進客户履行SOX法律規定的義務的能力，包括(在不限制前述一般性的情況下)遵守本協議的條款。CSG應根據SOX法律收集、維護並向客户提供所有適用的記錄和賬簿，包括所有以電子方式存儲的或與之相關的書面信息(就本節的目的而言，統稱為“記錄”)。

12.17
日數

。除非另有明文規定，本協議項下提及的所有日期均指日曆日。

12.18
附表和附件

。以下附表及其所有展品和附件均附於本《協議》中，本《協議》的每一提法應解釋為包括以下內容：

 

 

 

 

 

 

附表A-定義

附表B*-產品

附表C--經常性服務

附表D*--工作説明

附表D-2*--快速工作説明

附表E*--可尋址接口

附表F-費用

附表G--實施/轉換服務

附表H--服務級別協議

附表一*--出口核準產品和出口核準國家

附表J*-未完成的工作説明書、變更單和電子SOW

附表K*--通行證計劃申請指南

附表L*-准入協議

附表M-保留

附表N*-臨時協議

*根據證券法下S-K法規第601(A)(5)項的規定，本附件的某些附表(或類似的附件)已被省略，因為它們不包含投資或投票決策的重要信息，並且該信息未在附件或披露文件中以其他方式披露。註冊人在此同意應美國證券交易委員會的要求提供一份所有遺漏的時間表(或類似附件)的副本。

本協議只有在雙方簽字後方可生效

茲證明，雙方已於以下籤署的最後日期簽署了本協議，但自生效日期起生效。

查特通信CSG系統公司。(“CSG”)

運營，有限責任公司(“客户”)

作者：Charge Communications，Inc.，其經理

作者：S/斯蒂芬妮·巴賓作者：S/拉斯馬尼·巴塔查裏亞

姓名：斯蒂芬妮·巴賓姓名：拉斯瑪尼·巴塔查裏亞

職務：高級副總裁計費設計職務：執行副總裁兼總法律顧問

日期：2023年4月10日

 

附表A

定義

“取得實體”應具有第2.4節中給出的含義。

“ACP”是指高級融合平臺。

“高級ESP(AESP)聲明”應具有附件C-2第3(A)(I)節中規定的含義。

 

 

 

 

 

 

“附屬公司”是指(A)對於客户、Charge Parent或由Charge Parent直接或間接控制的任何實體，或Charge Parent直接或間接擁有投票權的任何實體，[*或更多有表決權的證券，Charge母公司或其任何多數股權子公司提供*和*，包括*或*]，或(B)對於任何其他實體，在任何時候，直接或間接地通過一個或多箇中間人，由該實體控制、與該實體共同控制或由該實體控制的另一實體。

“代理人”應具有第2.1(A)節規定的含義。

“協議”應具有本附表A所附協議序言部分所給出的含義。

“AOI”是指應用對象接口。

“作業[**************]費用(非印刷和郵寄)“應具有第12.7節中規定的含義。

“作業[**************]費用(打印和郵寄)“應具有第12.7節中規定的含義。

“基本服務”應具有附件C-3(A)第1節中規定的含義。

“基本服務費”指附表F所列的基本服務費。

“賬單”是指給訂户的發票，包括電子或紙質發票單據、郵寄信封、匯款信封和插頁。

“計費直接網站”是指CSG託管的與計費相關的服務的客户網站。

“計費週期”是指在商定的日曆期間(例如，從每個日曆月的第五(5)天開始的三十(30)天)內接受帳單處理的訂户的子集。

“批量許可”應具有第2.2(A)節中規定的含義。

“批量許可軟件”應具有第2.2(A)節中規定的含義。

“CAVR”應具有第12.15節中給出的含義。

“CCS系統”應具有附件C-1第1段中給出的含義。

《變更管理程序》是指在需要對本協議、產品、服務或系統進行變更時應遵循的商定流程。

“變更單”應具有第3.4節中給出的含義。

“憲章”應具有本協定序言部分所給出的含義。

“特許競爭者”應具有第12.7(B)節規定的含義。

“特許客户信息”應具有第10.1節中規定的含義。

“憲章父實體”是指憲章的最終父實體，即直接或間接擁有投票權的父實體，[***]或更多《憲章》的有表決權證券，但其中沒有實體擁有投票權[***]或更多此類母實體的有投票權證券。

“[*“表示*].

 

 

 

 

 

 

“機密信息”應具有第10.1節中規定的含義。

“已連接用户”應具有附表F中所給出的含義。

Consolidator是指話單匯聚器。目前，合併程序服務是通過特定的合併程序CheckFree直接提供的，包括由CheckFree自行決定使用的任何接口、功能和消費者服務提供商。

“控制”(及其派生)是指擁有通過擁有多數有表決權的證券來指導一個實體的管理或政策的權力。

“[********** ********* *****]“具有附表F所載的涵義。

“轉換日期”是指客户用户從其他供應商轉換到CSG計費平臺的完成日期。雙方應通過書面確認(電子郵件即可)確認轉換日期。

“轉換的聯網用户”應具有附表F中所給出的含義。

“CSG”應具有本協定序言部分所給出的含義。

“CSG數據中心”是指CSG所在地的數據處理、運營和網絡控制中心和服務局，由CSG根據本協議進行定製、設計、實施、運營和維護，直至幷包括防火牆，以提供服務。

“CSG的知識產權”是指CSG擁有或許可的、可能與CSG服務相關的商標、服務標誌、其他原產地標記、受版權保護的材料和藝術品以及專利。

“CSG Precision eCare®服務”應具有附件C-4第1節中給出的含義。

“定製軟件”是指客户要求的對軟件的增強。

“客户”應具有本協議序言部分中規定的含義。

“客户事業部”或“CBU”是指CSG專門為客户提供支持而組建的專門團隊。

“客户數據”應具有第2.7(B)節規定的含義。

“客户的知識產權”是指客户擁有或許可的商標、服務標誌、其他原產地標記、受版權保護的材料和藝術品，CSG可在與服務相關的情況下使用。

“借方分錄”應具有附件C-4(A)中規定的含義。

“可交付物”應具有第3.8節中給出的含義。

“保證金材料”應具有第2.9節規定的含義。

“指定環境”應具有第2.3節中給出的含義。

“DFARS”應具有第2.4節中給出的含義。

“保證金”的含義應如附件C-2所示。

“付款”應具有附件C-2第5節中規定的含義。

 

 

 

 

 

 

“文件”應具有第2.1(A)節中規定的含義。

“生效日期”應具有本協議序言部分規定的含義。

“提前解除”應具有附表F中給出的含義。

“增強型逾期通知”應具有附件C-2第3(B)(I)節中規定的含義。

“事件記錄”是指CSG聲明對生產系統進行更改的方法。

“遠”應具有第2.4節中給出的含義。

“財務審計(S)”具有第12.14節規定的含義。

“政府”應具有第2.4節中給出的含義。

“HSD”應具有第2.2(A)節中規定的含義。

“實施/轉換服務”應具有附件C-1第2節中給出的含義。

“事故”是指不屬於服務標準操作的任何事件，並且會導致或可能導致該服務質量的中斷或降低。

“賠償義務”是指本協議中規定的一方對另一方進行賠償、辯護或使其不受損害，並向另一方支付賠償金和罰款的義務。

“初始術語”應具有第1.2節中給出的含義。

“初始最低承諾”是指[*期間*]每一個AS可根據本協議進行調整。

“教師節”應具有附表G中規定的含義。

“接口項目”應具有第3.9節中給出的含義。

“臨時協議”應具有本協議第2.4節中規定的含義。

“IPL”表示初始程序加載。

“關鍵人員”是指CSG僱用的人員，他們(I)在向客户提供服務方面具有關鍵作用，(Ii)與客户有直接聯繫。

“傳統TWC”是指CSG根據CSG Systems，Inc.與時代華納有線電視公司於2003年3月12日簽署的CSG主用户管理系統協議、CSG Systems，Inc.與時代華納有線電視企業有限責任公司於2014年4月30日簽訂的經修訂和重新簽署的加工和製作服務協議以及時代華納有線電視與CSG Systems，Inc.於1996年7月31日簽訂的自動支票退款處理協議(經修訂的“TWC協議”)向其提供產品、服務或交付成果，並且客户希望使用本協議項下相同的產品、服務和交付內容的物業。CSG和客户同意，這些產品、服務和交付成果將按附表F中的費用提供，僅適用於記錄在案的傳統TWC，除非雙方簽訂後續實施工作説明書和修正案(如有必要)，以附表F中規定的費用和定價將產品和服務的使用擴大到其他客户物業和訂户。

 

 

 

 

 

 

“遺留BHN”指CSG根據CSG Systems，Inc.與Bright House Networks LLC於2012年12月31日簽署的CSG加工和輸出服務協議以及CSG Systems，Inc.與Bright House Networks LLC於2014年11月1日生效的服務協議(經修訂，“Bright House協議”)提供產品、服務或交付成果，並且客户希望使用本協議下的相同產品、服務和交付成果的物業。CSG和客户同意，這些產品、服務和交付成果將按附表F中的費用提供，僅適用於記錄在案的傳統BHN，除非雙方簽訂後續實施工作説明書和修正案(如有必要)，以附表F中規定的費用和定價將產品和服務的使用擴大到其他客户物業和訂户。

“貸款”指的是協議書。

“許可軟件”應具有第2.2(B)節中規定的含義。

“維護”是指CSG更新軟件和硬件，以滿足不斷變化的需求、修復錯誤、升級硬件等。

“管理業績審查會議”應具有附表H附件H.8中所給出的含義。

“月末處理”是指CSG在計算和交付客户的月度財務報告和相關財務產出時進行的活動。

“MSAG”指主街地址指南。

“國定假日”是指元旦、陣亡將士紀念日、七月四日、勞動節、感恩節、感恩節的次日和聖誕節。

“網絡參與者”的含義應如附件C-4(A)所示。

“非機場核心計劃訂户”指[*和*]非連接用户或客户的任何其他非連接用户，客户已為其支付附表F中適用的費用並使用CSG的產品和服務進行支持。

“運營審核”應具有第12.13節中給出的含義。

“原協議”應具有演奏會中所給出的含義。

“當事各方”應具有本協定序言部分規定的含義。

“一方”應具有本協議序言部分中所給出的含義。

“PIR”指產品集成評審，其含義如附表F所示。

“印刷和郵寄服務”應具有附件C-2第1節中規定的含義。

“問題”是指一個或多個事件的根本原因。

生產環境是指CSG在CSG數據中心維護並供客户用於業務實時支持的一個或多個環境。

“產品”應具有朗誦中給出的含義以及第2.1(A)節中進一步定義的含義。

“獨奏會”係指本協定序言部分所作的獨奏會。

“記錄”應具有第12.16節中給出的含義。

 

 

 

 

 

 

“經常性服務”應具有背誦中所給出的含義。

“可報銷費用”應具有第5.1節規定的含義。

“所需設備”應具有第5.7(A)節規定的含義。

“受限制方”是指下列國家的人：(A)受到任何制裁，(B)位於受外國資產管制辦公室(“OFAC”)全面制裁的國家，包括克里米亞、古巴、伊朗、朝鮮、北蘇丹或敍利亞，或所謂的頓涅茨克人民共和國或所謂的盧甘斯克人民共和國，或(C)俄羅斯、白俄羅斯、委內瑞拉，否則，美國國民或歐洲聯盟或聯合王國成員國的國民將被法律禁止或限制與其從事貿易、商業或其他活動的人。

“風險評估服務”應具有附件C-3(B)第1節中規定的含義。

“制裁”係指由下列任何機構實施、頒佈或執行的經濟制裁、法律、法規、禁運或限制性措施：(A)美國政府，包括美國財政部內的OFAC；(B)歐盟或其成員國；(C)聯合王國；(D)聯合國；以及(E)上述任何機構各自的政府機構和機構，包括OFAC、美國國務院和國王陛下的財政部。

“座位”的涵義如附表G所示。

“服務”應具有朗誦中所給出的含義。

“服務組件”應指附表H(第H.5節，表E)中明確規定的系統組件。

“服務可獲得性”是指附表H中所列的向客户提供服務的時間和期限。

 

“服務枱”應具有附表H附件H.9中所給出的含義。

 

“服務評審會議”是指CSG代表和客户之間舉行的定期會議，專門討論服務交付和執行過程中出現的問題。

“嚴重性”應具有附表H中所給出的含義。

“服務水平協議”或“服務水平協議”指附表H中的服務水平協議。

“軟件”應具有第2.1(A)節中規定的含義。

“軟件產品”應具有第2.7(A)節規定的含義。

“薩班斯法案”係指2002年的薩班斯-奧克斯利法案、美國證券交易委員會發布的適用規則和條例以及上市公司會計監督委員會的適用規則和條例，包括但不限於與財務報告內部控制有關的規定，上述任何規定可能已經和/或可能不時修訂。

“SPA”係指系統委託人。

“SSAE 18 SOC 2審核”應具有第12.15節中規定的含義。

“報表截止日期”的含義如附表H，附件H.5所示。

 

 

 

 

 

 

“工作説明書”應具有第3.2節中給出的含義。

“訂户月份”是在任何日期計算的，計算方法是將[*。例如，但不是作為限制，如果客户有**然後，在第2個月，客户已達到*]訂户月數。

就附件C-3(A)和C-3(B)而言，“訂户”是指客户的聯網訂户賬户。

“訂户聲明”應具有附件C-2第2節中規定的含義。

“繼承者實體”應具有第12.7節規定的含義。

“供應品”應具有附件C-2第3(A)(Ii)節中規定的含義。

“支持服務”應具有第4.1節中給出的含義。

“系統現場”應具有第5.7(B)節中規定的含義。

“系統中斷”是指在CSG系統計劃向客户提供期間，系統資源不可用或嚴重降級。

“TCB”指終端控制座(S)，其涵義如附表F所示。

“技術服務”應具有第3.2節中給出的含義。

“技術服務時間積分”的含義如第3.2節所述。

“[*********** **************]費用(印刷和郵寄)“具有第6.4節中規定的含義。

“[*********** **************]費用(加工)“具有第6.4節中規定的含義。

“[*********** *********]“應指任何[**************]任何種類的費用，包括但不限於第6.4和12.7節所列的費用、費率、金額、收費、成本、損害或類似於上述任何一項的條款，但不應指客户因CSG在本協議終止生效日期前向客户交付的產品和服務而欠CSG的費用。

“測試環境”指CSG在CSG數據中心維護並由客户用於測試產品和服務版本的一個或多個環境。

“第三方許可”應具有第2.6節中給出的含義。

“第三方軟件”是指(A)使用產品和/或經常性服務所必需但未嵌入產品中的軟件，以及(B)在指定環境中列出的軟件，因為指定環境可能會在本協議允許的情況下進行更改。

“交易”指CSG分發給合併者的賬單，作為訂閲者登記通過該合併者從客户處接收該訂閲者賬單的直接結果。

“培訓環境”是指CSG在CSG數據中心維護並由客户用於培訓其人員使用產品和服務的一個或多個環境。

 

 

 

 

 

 

“用户”是指接收電子帳單摘要和/或詳細帳單信息的客户訂户(通常但不限於個人消費者)。

“用户數據文件”是指管理CCS/ACP應用程序中客户操作的業務規則和參數。

“更新”應具有第4.1節中給出的含義。

就附件C-3(B)而言，“供應商”應具有附件C-3(B)中第4(B)節所給出的含義。

“保修期”應具有第8.1節中給出的含義。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

附表C TC“時間表C-經常性服務”\f C\L“1”

經常性服務

根據本協議的條款和條件，包括但不限於適用的證據(如果有，如下所示)，CSG應執行本附表C中的服務(如下所述)，並在CSG位於https://my.csgsupport.com)的客户外聯網網站上為客户提供以下服務：

通信控制系統(用於視頻、高速數據和語音)(CCS？)和高級融合平臺(ACP)附件C-1

附加服務信息附件C-X

印刷和郵寄服務附件C-2

金融服務展示表C-3

電子支付服務(工資單優勢)附件C-3(A)

風險評估服務附件C-3(B)

支付網關服務附件C-3(C)

信用卡處理附件C-3(D)

信用卡賬户更新服務附件C-3(E)

恢復管理附件C-3(F)

CSG支票支付展品C-3(G)

密碼箱處理對賬服務公司、銀行。附件C-3(H)

CSG Precision eCare®-服務局展品C-4

CSG Precision eCare®服務附件C-4(A)

CSG Systems，Inc.業務連續性/災難恢復計劃附件C-5

CSG住宅語音服務展品C-6

CSG ACP商用升級附件C-6(A)

CSG精密電子郵件®附件C-7(A)和(B)
質量變革平臺(MCP)展品C-8

保留的展品C-9

CSG Data Publisher展品C-10

Ascendon Services提供服務、服務。附件C-12

CSG合成的XML輸出

遙測數據流服務

代理集合計算器(ACC)

 

本附表C中提供的服務並非詳盡無遺，客户可選擇按附表F中提供的費率或雙方共同商定的費率採購其他服務。此外，此處列出的服務的提供並不意味着它們包含在[***].

 

 

經常性服務説明

視頻、高速數據和語音(CCS)和高級融合平臺(ACP)的通信控制系統。CCS和ACP是外包的、交易驅動的客户服務和計費系統，為視頻、HSD和語音行業運營大容量。CCS和ACP使用ACSR前端圖形用户界面(GUI)運行。CCS和ACP能夠自動執行特定功能，包括催收、註銷、逾期通知、費率上調和折扣。CSG的ACP提供了一個“易於使用”、功能齊全的客户服務和計費工具(基於Windows或Web)，可用於執行許多客户關係管理功能。客户服務代表(CSR)可以創建一個客户實體，一個客户可以在一個地點擁有多個帳户，或者一個地點可以有多個客户，發起訂單

 

 

 

 

 

 

和多個業務線(視頻、語音、數據)的作業/工作訂單請求，輸入備註、故障單和查看客户信息。

ACP還具有分析客户和訂單歷史記錄、設置和執行收集和拖欠處理任務、添加、交換、執行設備操作、跟蹤和處理投訴以及執行調度功能的能力。此外，(ACP/ACSR)可以自動創建一個工單/作業或多個作業，將時間段鏈接在一起以進行作業調度，為所有客户的帳户提供客户折扣，並可以立即為服務計費或等待訂單上的所有項目一起計費。

打印和郵寄服務/高級增強報表顯示(高級ESP或AESP)。打印和郵寄服務為客户提供接收帳單服務的機會，包括排版、報表打印和插入、目標營銷通信產品、打印和電子報表、計算機信件、逾期通知、退款支票、郵政驗證服務和質量控制。高級ESP是一種軟件產品，它攔截客户賬單數據，將其與其他數據和圖形集成，然後將信息格式化為動態和定製的報表。高級ESP使客户可以靈活地創建自定義報表和特定於客户的報表。例如，客户可以通過在客户的對賬單上動態打印客户公司徽標和圖形來創建自定義對賬單。客户可以通過在報表中添加消息、廣告頁面或廣告插頁來創建特定於客户的報表。高級ESP提供營銷工具，讓客户與客户有效溝通，以建立品牌忠誠度或市場特定服務。高級ESP的靈活方法允許客户在幾周而不是幾個月內進行對賬單更改。CSG的AESP還提供商業回覆信封與客户聲明相結合的選擇性匯款插入選項，以幫助選定客户降低信封成本。AESP通過文本替換過程和特殊字符的使用來提供西班牙語聲明，以幫助您更有效地與講西班牙語的訂户進行溝通。AESP使用重量管理程序來更精確地確定插入物品的優先順序並對其進行管理；“按盎司裝滿”的概念用於防止郵件超出美國郵政服務的重量限制。

電子支付服務(工資單優勢)。PayBill Advantage為客户的訂户提供了一種更方便的方式，通過自動從他們的支票賬户中提取來支付他們的每月賬單。CSG與指定的自動結算所(ACH)處理器接口，使客户能夠以電子方式支付賬單。(一次性和經常性)支付通過CCS/ACSR發起，每天的電子轉賬交易放在ACH網絡上，供每個金融機構收發付款。CSG還提供完整的EFT報告包，包括CSG發送給ACH處理器的所有預注和借記，以及CSG從處理器收到的拒絕交易和變更通知。

自動支票退款處理。自動支票退款處理服務處理退款、簽發和跟蹤支票，以及定位和與客户溝通。這些服務使CSR可以專注於其他與服務相關的任務。自重新簽署的主協議生效之日起，自動支票退款處理由客户與CSG於2001年1月17日簽署並經修訂的單獨協議(文件編號5416)提供。

風險評估服務。風險評估服務允許客户根據每個訂户的信用記錄來確定潛在訂户是否有資格獲得客户的服務。客户可以購買增強的風險評估服務，使客户能夠收到潛在訂户的信用評分。

勾選驗證。CSG的支票驗證提供往返支票驗證提供商(“CVP”)的交易路由服務。

定期信用卡授權。信用卡授權(經常性)為客户的訂户提供了一種更便捷的方式，通過經常性的信用支付來支付他們的每月賬單。CSG提供定期信用卡處理服務，允許對預付款、存款和定期每月付款進行實時信用授權。CSG的信用卡接口接受美國運通、Discover、Visa和萬事達卡交易。支付完全集成到CCS和ACSR中。CSG提供完整的報告包，包括過帳、拒絕和重新提交的信用卡付款。

 

 

 

 

 

 

一次性信用卡授權。信用卡授權(1次)利用一次性信用卡交易自動收取每月服務和特殊情況的付款。CSG提供一次性信用卡處理服務，允許對預付款、存款和定期每月付款進行實時信用授權。CSG的信用卡接口接受美國運通、Discover、Visa和萬事達卡交易。支付完全集成到CCS和ACSR中。CSG提供完整的報告包，包括過帳、拒絕和重新提交的信用卡付款。

收銀機收據。收銀機收據為付款和設備提供前臺收據的處理。收銀機收據處理需要特定的經批准和認證的設備和表格。

CSG精密電子關懷®局。CSG Precision eCare®是一款互聯網產品，旨在支持在線客户自助服務活動領域的寬帶服務提供商。CSG Precision eCare中的特定模塊促進了電子賬單支付和呈現活動，包括帳户管理和新訂户獲取。CSG Precision eCare包括在線賬單支付(EBPP)、支付合並和支付亭。它們共同創建了一個強大的在線賬户管理平臺，使客户能夠通過互聯網查看、管理和支付賬單，從而更加方便。此外，客户還可以通過與CSG的客户服務和計費系統的直接接口，在網絡上訂購和維護服務。CSG的Precision eCare屏幕將進行定製，以與客户的Web門户品牌保持一致。當消費者進入主頁時，他們將通過鏈接(即帳户登錄)重定向到CSG Precision eCare頁面，以執行帳户維護、賬單審查、訂單激活、訂閲更改等功能。

此外，Consolidator促進了訂户對帳單信息的分發，使訂户可以在1700多個不同的消費者服務提供商(CSP)在線支付和查看他們的賬單。例如：銀行網站、互聯網門户網站、雅虎、MSN、美國在線、嘉信理財等。

模塊A-CSG EBPP。該模塊便於通過服務提供商網站以電子格式顯示訂户的當前賬單和過去的對賬單。Precision eCare還支持使用EFT/ACH、信用卡或無PIN借記卡支付當前賬單。此外，EBPP允許訂户在線管理帳户首選項並禁止硬拷貝報表。

模塊B-Precision eCare自助訂購/帳户管理/客户獲取。該模塊通過與ACP平臺的直接集成，促進了客户自助服務活動，包括在線訂購和為新用户提供服務，進一步減少了對呼叫中心工程師幹預的需求。Precision eCare還允許當前訂户通過互聯網界面升級他們的服務和管理他們的賬户信息。

模塊C--合併程序服務。Consoldator Services便於根據訂户的要求，以電子簡要記錄和電子.pdf格式將訂户對帳單信息(例如賬單)分發到多個賬單聚集點(例如銀行網站、互聯網門户網站或其他個人金融網站)。

E-Kiosk模塊是CSG EBPP和Precision eCare模塊的預集成資產，允許將支付和訂購功能擴展到獨立的自助服務亭。在支付中心和零售場所使用，在與客户互動時，Kiosk可以成為一種有效的品牌傳播形式和呼叫中心效率。

使用處理。使用處理是一種可擴展、可配置的系統，它允許提供商將多服務網元事件記錄從客户提供的文件格式解析為可計費記錄，應用適當的評級和折扣方法，將它們引導到訂户帳户以在適當的時間進行計費，併為以規定格式呈現在賬單中的發票顯示做好準備。使用處理系統將提供審計、例外和收入報告。使用處理系統利用配置系統，該配置系統允許容易地定義計劃和折扣。

CSG SmartLink®BOS是一個可擴展標記語言接口，使客户能夠將其應用程序集成到CSG的客户服務和計費系統(簡稱CSG系統)。該接口利用業務邏輯技術進行路由

 

 

 

 

 

 

交易，根據輸入和響應數據做出業務決策，並幫助加快請求和響應。基於消息的XML用於從客户應用程序到CSG系統的上游通信。客户可以使用HTTPS協議與CSG SmartLink BOS進行通信。CSG為客户提供CSG SmartLink BOS界面開發人員指南和該界面支持的業務功能的XML架構。客户發送的XML請求必須使用CSG提供的架構，並根據這些架構成功驗證。附件C-X中包含的其他信息。

CSG語音服務。包括支持語音服務產品所需的基礎設施，以及與核心計費引擎CCS/ACP進行的必要交互，以管理客户帳户、處理訂單、管理財務和生成合並賬單。圖形用户界面是ACSR的擴展，用於管理客户關懷功能和流程。

用於MSAG加載的CSG內部流程。包括接受客户提供的指南文件並將其加載到CSG MSAG驗證模塊的能力。然後，驗證模塊將每個語音房屋與指南文件進行比較，以驗證地址是否支持E911服務。

盲文和大號印刷體報表。CSG客户可以標記特定的訂閲者以接收盲文或大字對賬單。CSG將創建這些訂户的PDF文件。該文件被髮送到指定的FTP站點，由客户選擇的供應商進行檢索。客户的供應商將依次將這些報表轉換為盲文或大字打印格式，並打印和郵寄這些報表。

 

CSG事件通知接口(ENI)-事件通知接口使ACP能夠發送下游事件通知，以進行實時更新、夜間週期更新和週期生成的通知。事件通知包括對與以下ACP文件關聯的屬性的基於活動的更改：帳户、客户、客户設備、設備庫存、項目、作業、位置和訂單。

 

CSG Vantage®。Vantage是一個數據庫，使客户能夠評估產品和服務性能，進行客户分析和生命週期價值，並將原始數據轉換為實時報告和圖表。CSG的Vantage是一款高度靈活的決策支持產品，允許客户根據其業務需求生成定製報告。該產品通常用於佣金報告、運營分析和管理、特許權使用費報告、活動分析、故障排除以及旨在洞察市場和客户行為的各種其他應用程序。此外，Vantage還具有交互式應用程序，允許客户通過對帳單報文傳送和批量調整應用程序來定位客户(一直到個人訂户級別)。

 

CSG Vantage®中的客户價值可選表格。客户應有權訪問CSG Vantage中的CSG客户價值選項表。CSG Vantage中的客户價值可選表使客户能夠查詢與其客户、帳户和服務相關聯的每月經常性價值。CSG Vantage中的這一功能允許客户查詢六(6)個月的歷史物品價值記錄，以及預測物品未來長達十三(13)個月的每月經常性價值。實施服務和交付期將在雙方同意的文件(例如LOA或SOW)中列出。

 

CSG Vantage®更新可選表。(“更新表”)向客户提供CSG在特定日期(“記錄處理日期”)處理的記錄的增量數據的每晚更新，用於應客户要求根據[*** (*) ** **** ************ ** ****]。每條此類記錄都將使用標識符來標記，該標識符將是“插入”、“更改”或“刪除”，並且自處理日期起七(7)天內客户可以訪問該記錄。客户可以查詢更新表，以提取要饋送到其數據倉庫的記錄，或識別與記錄處理日期有關的連接訂户活動。CSG和客户同意，首次或初步實施CSG Vantage更新可選表格、促銷和財務預測工具將免費提供給客户。第一次或初步實施不收取額外費用，只包括與為更新表、促銷和財務預測者完成的類似項目一致的標準實施服務。

 

CSG Vantage®Plus。CSG Vantage Plus是一個報告工具，包含一個基於瀏覽器的報告模塊，允許客户從一個應用程序查看和下載在線CCS和ACP系統生成的報告。CCS和ACP

 

 

 

 

 

 

報告可以以HTML、PDF和CSV格式訪問。該高級應用程序提供對報告的安全Web訪問，並可在企業或地方級別部署。該應用程序可從一個應用程序集中查看和下載所有內容，從而減少紙張、打印、第三方軟件和人力成本。

 

CSG Vantage®Plus檔案。CSG Vantage Plus®檔案通過CSG託管的基於瀏覽器的應用程序提供檔案存儲服務。CCS®/ACP系統生成的生產報告圖像(“報告圖像”)存儲在存檔的數據存儲中，並且可以使用Html、PDF和ASCII文本格式進行訪問。CSG Vantage Plus存檔還提供在Vantage中存檔報告表(“報告表”)的功能，以供查詢和分析。

 

可以在CSG Vantage報告級別為Vantage中的報告圖像和報告表配置保留。標準部署將為客户的所有CSG Vantage Plus報告(“Vantage Plus報告”)提供一致的報告保留。如果客户要求保留因Vantage Plus報告而異，也可以部署定製解決方案。

 

標準部署還將包括一致的客户用户配置文件，使客户用户能夠訪問保留的報告圖像。作為定製實施的一部分，還可以部署客户解決方案以支持客户的定製用户訪問要求。

 

報告圖像保留和任何特殊的用户訪問要求將在客户實施規格表(“CI”)文檔中定義，該文檔將在每個適用的情況下整合到雙方商定的實施工作説明書中，由CSG和客户執行。

 

標準部署還將包括將報告圖像存儲在CSG Vantage Plus歸檔中，最長存儲時間為[***** (*) *****]。客户可以選擇(I)請求將CSG預加載到[*(*)*]或(Ii)自CSG Vantage Plus檔案實施之日起開始存檔報告圖像。如果客户選擇讓CSG預加載歷史數據，[*********]時間段將從第一個歷史報告圖像的日期開始。客户可以要求CSG繼續提供其報告圖像的全部或部分指定部分的存儲，存儲時間超過[***** (*) *****]附表F所指明的費用。該項要求須不少於[***** (*) ******** ****]在客户要求的延期日期之前，並記錄在已執行的LOA中。除非另行延長，否則根據前面的句子，報告圖像將在三年內向客户提供，之後報告圖像將被清除並不再可訪問。如果客户要求延長報告表格的保留期，超出Vantage Plus的當前保留期，將收取附表F中列出的存儲費。

 

信用卡賬户更新(CAU)服務。CSG將向大通支付技術公司提交客户信用卡和借記卡的文件。Chase Paymentech將更新並返回更新的文件，該文件將自動輸入到ACP中。對這類客户的訂户的卡賬户的更新可以包括但不限於卡的到期日、關聯變化以及與丟失或被盜卡相關的信息。大通支付技術評估的文件更新費用將根據客户與大通支付技術之間的單獨商户協議直接向客户收費。

 

CSG產品配置器(PC)-計費配置版(BCE)。產品配置器計費配置版是一個後臺應用程序，用於定義計費代碼表。通過這個新的應用程序，CSG提供了一個更強大的定義和驗證層。BCE用於管理以下代碼表：9xx、TM、TR、TT、03、CT44。

 

CSG產品配置器(PC)-增強銷售版(ESE)。CSG產品配置器-增強的Sales Edition是一個集中式應用程序，支持定義操作和定製CSG客户業務內銷售和交付的產品所需的屬性。ESE為帳單表格、營銷產品和優惠提供了一個通用的配置點。需要CSG產品配置器(PC)-計費配置版(BCE)。

 

CSG產品配置器-促銷(“促銷”)。CSG產品配置器-促銷是一個集中式應用程序，支持定義操作和定製CSG客户業務中銷售和交付的產品所需的屬性。促銷使用價格計劃計費來自動執行促銷價格

 

 

 

 

 

 

過渡並提供額外的報表演示功能。促銷需要CSG產品配置器(PC)增強銷售版(ESE)和CSG產品配置器-計費配置版(BCE)。

 

配置比較報告(CCR)。配置比較報告(CCR)是一種報告工具，允許客户接收CSG下載的每日報告，從而支持客户監控其生產環境和測試環境(分別為QTOK和PCoA)之間的數據配置差異。來自CCR的信息將使客户能夠做出計費系統配置決策，從而使生產和測試環境保持一致。CCR將通過SFTP網站訪問。CCR將通過Excel、逗號分隔的文件每天生成，如下所示：

 

CCR將不晚於中部時間週一至週五上午10：00(節假日除外)提供，並將包括當天的數據以及[**** (*) ********* ****]。CCR將提供以下字段的數據：UDF、9xx、DLP/DLQ-EAR

[*** (*)]每日報告的報告將提供給客户，以顯示(I)生產環境中不在測試環境中的內容以及(Ii)測試環境中不在生產環境中的內容。這些報告將包含完整的數據記錄，而不僅僅是異常或丟失的數據，並帶有差異指示器，因此客户將能夠識別記錄上未對齊的字段。

 

複雜的組合服務。複合服務應指存儲在CSG的供應數據庫(“PDB”)上的主要服務。主要服務是指可以有子服務也可以沒有子服務的父服務。出於説明的目的，父服務的示例將包括無線電話號碼、無線手機和無線設備(例如，空中卡)。目錄列表、呼叫功能、呼叫前轉號碼是父服務的子服務，不被視為複雜的複合服務。雖然住宅語音電話號碼和商業服務電話號碼被認為是複雜的複合服務，也存儲在CSG的臨時數據庫(“PDB”)中，但它們包含在單獨的定價協議中，不會計入本協議下任何其他複雜複合服務的容量。

 

CSG Technet®。CSG Technet®使技術人員能夠通過無線設備(包括筆記本電腦等大屏幕設備)訪問作業/工單和賬户信息，從而在沒有派遣協助的情況下管理和完成作業。短信功能允許技術人員對技術人員和技術人員對派遣人員的溝通，併為技術人員提供可能影響其預定約會的警報。TechNet包括設備功能，允許技術人員在設備被移除、添加或更換時實時更新庫存。

 

TechNet iOS。TechNet iOS是對CSG TechNet的增強，通過與iOS Safari瀏覽器直接集成，在Apple設備的操作系統(“iOS”)中擴展了CSG TechNet的核心功能。TechNet iOS設計為僅根據DEG中定義的當前iOS版本在Apple iOS設備上運行。TechNet iOS要求在每個iOS設備上下載並安裝一個應用程序。特定於TechNet iOS的可配置CSG TechNet功能允許與Apple iOS設備一起使用，包括：

 

•
聲音警報-利用Apple的推送通知服務發出聲音警報，該服務還可以在設備處於省電模式(黑屏)時啟用警報
•
條形碼掃描-如果iOS設備安裝了條形碼掃描應用程序，則啟用掃描
•
信用卡掃描-當存在耳機插孔掃描設備(第三方可選設備)時，提供磁卡讀卡器功能
•
跳出URL-允許從CSG TechNet內鏈接到外部基於Web的應用程序，併為用户提供無縫鏈接回CSG TechNet的選項

 

(A)為了讓客户使用TechNet iOS，客户必須：

-
建立Apple iTunes B2B帳户(“Apple帳户”)；
-
向CSG提供蘋果賬户的客户登錄ID(S)；以及
-
管理通過Apple帳户提供給客户的安裝令牌的分發

 

 

 

 

 

 

 

(B)客户使用TechNet iOS的權利是不可轉讓的，受Apple的使用規則管轄和約束。

 

(C)根據協議條款規定，客户使用TechNet iOS的權利屬於CSG和客户之間，而不是Apple之間。

 

(D)客户同意(I)CSG，而不是Apple，應對與客户使用TechNet iOS有關的任何索賠單獨負責，並且(Ii)Apple沒有義務提供有關TechNet iOS的維護和支持服務。

 

(E)客户確認蘋果及其附屬公司是客户使用TechNet iOS的條款和條件的第三方受益人。

 

(F)客户聲明並保證其不在受美國政府禁運的國家/地區，或被美國政府指定為“支持恐怖分子”的國家/地區；並且客户不在美國政府的任何禁止或受限制方名單上。

 

(G)CSG的全部責任，僅適用於客户使用TechNet iOS時與客户使用TechNet iOS有關或因客户使用TechNet iOS而產生的任何索賠的責任應限於[**********].

 

TPV接口。TPV接口是一個自動化的通用接口，它將為客户的第三方驗證供應商(“TPV供應商”)提供必要的信息，以完成客户向其用户提供的語音服務的第三方驗證過程。冠捷接口也將是冠捷供應商(S)將數據返回給華碩®語音的通信通道，以驗證信息已被接收以及第三方驗證過程是否成功。

 

CSG的Ascendon®演進客户。客户聯繫首選項是CSG Ascendon演進客户服務的一個模塊，該模塊由CSG根據協議條款作為服務提供。客户聯繫首選項模塊使客户能夠基於某些可配置的通知事件存儲其訂閲者的聯繫信息和首選通知傳遞方法。CSG需要創建、修改或刪除客户聯繫首選項模板，這些模板定義了適用的通知傳遞方法和通知事件，應根據雙方同意的工作説明書或授權書為附表F中提供的費用提供配置。客户聯繫首選項可由客户用於支持已連接訂户和非已連接訂户的客户訂户。對未連接用户的客户用户的支持應遵循後續工作説明書，其中包括額外的配置、集成和相關費用。

 

財務預報員。CSG Financial Forecster是一項服務，客户可以通過它從各種靈活的財務報告時間表選項中進行選擇，這些選項可以包括每天、每週和自定義的經常性時間表。根據選定的時間表和頻率，客户將收到從CSG Vantage®Plus中提取的財務快照生產報告(“財務快照報告”)和文件，並選擇CSG Vantage®表，如CSG的財務預測員用户指南中所述。財務快照報表不能在客户的實際月末日期運行。雖然金融預測者依賴Vantage提供這項服務及其功能，但Vantage SLA不適用於金融預測者。

 

Financial Snapshot報告將通過安全文件傳輸協議(“ftp”)傳遞給客户。CSG將把為Financial Snapshot報告提取的數據保存在安全的FTP目錄中，直到(I)由客户提取或(Ii)[*********** (**) *****]在CSG交付該等提取的數據之後，以較早者為準。CSG將保留提取數據的備份副本一段時間[*** ******* ****** (***) *****]在CSG交付這些提取的數據之後。對於附表F中規定的文件恢復費，此類數據應在客户向CSG提出書面請求(通過電子郵件即可)後，由客户從存檔文件傳輸目錄中提取。

 

 

 

 

 

 

 

針對前時代華納有線電視公司市場的專門報告，名為CPRM-006版税賬户摘要報告。CSG應每天將CPRM-006詳細文件報告交付給文件傳輸協議站點(“文件傳輸協議”)，供客户提取和使用，但不限於且不收取任何額外費用。CSG將在ftp站點上維護每日交付的CPRM-006詳細文件報告，直到(I)由客户提取或(Ii)[*********** (**) *****]在傳送到ftp目錄之後，以較早者為準。CSG將保留一份CPRM-006詳細文件報告的備份副本[*** ******* ****** (***) *****]在將CPRM-006詳細文件報告交付到ftp目錄之後。對於附表F中規定的文件恢復費，應客户向CSG提出請求(通過電子郵件即可)，可從FTP目錄向客户提供CPRM-006詳細文件報告。CSG應盡商業上合理的努力，通過以下方式提供每日CPRM-006詳細文件報告[***** ****]中部時間。

 

PDB接入。PDB接入將允許客户在PDB上包括他們的視頻和數據連接用户，以及他們當前在PDB上的語音連接用户，將允許通過SODI為客户的語音、視頻和數據連接用户提供單一配置接口。為了支持所需的業務功能，客户將使用PDB功能以及後臺功能來支持要添加到PDB的視頻和數據連接用户。

 

InfoCast文件。InfoCast文件是計劃的應用程序，它創建壓縮、加密的數據摘錄，並根據需要發送到CSG代表客户(“InfoCast提貨站點”)維護的安全的FTP目錄。CSG將編寫邏輯以根據CSG Vantage®數據創建報告文件，並在Vantage數據對象發生變化時增強或修改邏輯。可以將InfoCast Files應用程序安排為每天、每天、每週、每月或按特定時間間隔運行。客户將訪問InfoCast提貨站點以檢索提取的數據。CSG將在InfoCast拾取站點上維護提取的數據[*********** (**) *****]或由客户成功下載，以最先發生者為準。

 

ACSR®的首選項管理應用程序。ACSR的首選項管理應用程序將允許客户使用訂户首選項信息更新其身份管理數據庫，就本服務而言，這些信息包括已連接的訂户和未連接訂户的客户訂户，使用ACSR®AOI。

 

支付網關服務。在每種情況下，支付網關服務都方便了信用卡交易([*、*、*和*])和借記卡交易，包括連接的用户的客户卡交易以及來自非CSG系統的客户卡交易到客户的指定第三方處理器。

 

定製規則引擎(“CRE”)。CRE將允許客户服務代表(“CSR”)通過在訂單創建過程中提供一系列編輯來更準確地完成訂單，如果訂單違反了規則，將通知CSR。CSG應開發並提供託管數據庫，其中將包括應客户要求創建的與CRE服務相關的所有客户審核規則。託管的CRE服務架構將提供生產和熱備份，以提供故障轉移保護。

 

CRE增強功能：

智能家居訂單錄入增強功能。這一改進為客户的Intelligence Home服務提供了用户界面和應用程序集成增強，目的是增強CSG高級客户服務代表(“ACSR®”)客户服務代表訂單工作流程中的訂單錄入，其中將包括與智能家居服務能力和銷售線索管理Web服務的集成。CSG應每月提供附表F中確定的支持時間，並支付附表F規定的費用。

 

E911增強版。這項改進提供了一項自動化服務，以補充CSG向客户提供的CCS®計費系統、ACSR®和ACP-V功能，以便符合資格的用户在根據客户的業務要求(“E911改進”)進行非付費降級操作後，暫時維持緊急911服務(“E911服務”)。CSG應每月提供附表F中確定的支持時間，並支付附表F規定的費用。

 

定製服務。CSG已創建以下服務，以根據客户的要求為客户提供附加功能，並經CSG同意提供。為免生疑問，而這些

 

 

 

 

 

 

服務是定製的，CSG保留對服務及其基礎知識產權的所有權，CSG可能會向其他客户提供相同或類似的服務。CSG和客户同意，CSG在向其他客户提供這些服務時不得使用客户的保密信息。

 

Vantage定製表

Vantage應收賬款細分報告-向客户提供來自Vantage的特定SQL查詢，Vantage提供以前確定的客户系統的明細表和彙總表。應根據雙方商定的工作説明書提供增值税應收賬款分段報告所需的任何附加表或客户系統。CSG應提供最多[**** (*) ******** ********]，提供有限的用户功能[*** (*) ****](“架構所有者”)能夠運行[**** (*) ********** ********]。每個客户用户都需要一個Vantage許可證。CSG和客户同意，該系統不打算存儲任何個人身份信息，因此，客户有責任確保任何Vantage應收賬款分段報告中不包含任何個人信息。

 

Vantage收入模型活動報告-向客户提供來自Vantage的特定SQL查詢，後者提供以前確定的客户系統的明細表和彙總表。這些SQL查詢將按月自動運行，並由CSG存儲。應根據雙方商定的工作説明書提供增值税收入模型活動報告所需的任何附加表或客户系統。CSG應為有限的用户功能提供以下管理權限[*** (*) ****](“管理架構所有者”)能夠運行[******* (**) ********** ********]。CSG還應為有限的用户功能提供只能訪問輸出表的額外用户(“架構所有者”)和運行的能力[******* (**) ********** ********]。CSG和客户同意，該系統不打算存儲任何個人身份信息，因此，客户有責任確保任何Vantage Revenue Model活動報告中不包含任何個人信息。

 

CSG合成的XML輸出。CSG合成的XML輸出是在合成循環過程完成後生成的，並以XML格式提供客户的電子報表輸出，由CSG存儲並由客户通過應用編程接口(API)檢索。CSG合成的XML輸出將可供客户按報表週期從API中檢索。合成的XML將包括出現在客户訂户對帳單中的對帳單信息，包括對帳單消息。

 

加密箱處理對賬服務。CSG應在客户通過密碼箱收到連接用户的付款後，為客户提供對賬服務，以結算客户的連接用户帳户。

 

遙測數據流服務。CSG將通過數據流服務向客户提供[**********]Cadence(即，連續刷新客户的某些使用活動日期(使用活動數據[*** ****])連接到客户指定的終端。使用活動數據將在客户的終端處可用，並將在下一次交付使用活動數據時以與[**********]節奏。每次刷新時，客户將無法再使用之前發送的未被客户捕獲的使用活動數據，CSG將無法重新創建此類之前發送的使用活動數據。客户負責捕獲使用活動數據。為澄清起見，遙測數據流服務中的“遙測”是指為客户監控目的收集和傳輸數據。

 

代理集合計算器(“ACC”)。CSG將提供、提供、維護和支持集成帳户收款計算器，該計算器採用客户指定的算法，旨在為客户選擇的CSR提供預定的分期付款選項，以提供給攜帶拖欠餘額的聯網訂户。

 

報表税數據摘錄。CSG將生成並通過向CSG安全文件傳輸協議(“SFTP”)站點提供每“週期”報表税務數據摘錄提要(每個摘要為“每週期税務數據報表摘錄”)，其中將包括以下項目中每個連接用户帳户的税額和發票編號[*(*)*如下：*(*)這樣的*]CTER的區域通常被稱為QAHA、QAKA和QA3A。按週期計税數據

 

 

 

 

 

 

報表摘錄提要將由CSG提供給CSG Secure FTP(“SFTP”)站點，並提供給客户從SFTP站點提取。CSG向SFTP站點交付的每個週期的税務數據報表摘錄提要將在一段時間內向客户提供[********** (**) ****]從每週期税務數據報表交付之日起，摘錄饋送至SFTP。

 

CSG現場服務管理(“FSM”)。CSG FSM是一款基於Web的雲應用程序，用於路由和調度活動，從客户的計費系統接收和更新工單，並根據每位技術人員的技能、位置和可用性將工單分配給技術人員。

 

CSG現場服務管理通過網關的GPS系統服務。通過Gateway的GPS系統服務在FSM應用程序的路線和調度系統上填充和顯示車輛位置和狀態數據。客户將選擇並保留一個或多個經CSG認證的第三方GPS供應商(“GPS供應商”)，以通過GPS供應商建立和維護的接口(“GPS接口”)向FSM提供GPS數據；該GPS供應商向客户收取的所有費用和開支應由客户支付，CSG不承擔任何責任或義務。GPS數據由這樣的GPS供應商以在客户和GPS供應商之間確定的更新間隔通過GPS接口傳輸，但通常在[*(*)和*(*)*]，符合主協議的所有條款和條件。GPS供應商通過GPS接口傳輸的GPS數據與FSM映射功能相集成，以提供客户服務車輛相對於計劃作業的實時位置信息。客户特此確認：

 

(A)全球定位系統供應商僅限於發送經認證可在全球定位系統接口規範內使用的全球定位系統數據。使用額外的GPS數據、車輛相關數據或其他數據應要求CSG、客户和GPS供應商之間進行進一步的討論和分析，並應在雙方可能不時提出的本協議的附表、展品或附錄中作出規定；

 

(B)CSG對全球定位系統供應商的全球定位系統數據併入密克羅尼西亞聯邦的認證，並不保證全球定位系統供應商的全球定位系統的操作可靠性和/或數據完整性；

 

(C)全球定位系統供應商負責取得並維持其在CSG的認證地位，而由於全球定位系統供應商未能取得或維持其在CSG的認證地位，導致全球定位系統供應商延遲、中斷或未能履行客户與全球定位系統供應商之間的任何協議，該供應商對客户概不負責；及

 

(D)CSG不對客户因CSG與GPS供應商之間關於接口的任何合同終止或到期而導致的任何延遲、中斷或未能履行客户與GPS供應商之間的任何協議承擔任何責任。

 

CSG Dash。CSG Dash是CSG託管的本機雲平臺報告工具，它基於將客户數據集成到客户環境中的CSG Dash實例中，為客户提供具有報告和可視化功能的商業智能儀錶板，使客户能夠管理、分析和利用生成的儀錶板(S)。

 

CSG產品配置器(PC)-提供導出/導入工具。PC報價導出/導入工具將(I)為客户提供端到端流程，以便在多個環境中批量複製報價配置，以及(Ii)最大限度地減少此類報價配置在多個客户環境中的重複輸入。需要CSG PC增強銷售版(“ESE”)。

 

 

 

 

 

 

 

附件C-1 TC“附件C-1-通信控制系統(CCS®)和高級融合平臺”\f C\L“1”

通信控制系統(CCS®)&高級融合平臺

5.
容器服務®服務。客户根據第2.2(A)或3.1節購買的產品包括數據處理服務、應用程序和其他視頻、硬盤和語音服務(“CCS®服務”)，符合附表F第I.A節的規定。CCS服務將為客户提供在線終端設施(而不是終端本身)、服務局訪問CCS或ACP處理軟件、充足的計算機時間和文檔中更具體描述的其他機械數據處理服務。客户人員應在位於客户辦公室的終端機(S)上輸入所有付款和非貨幣零錢，或以CSG格式以磁帶或電子記錄的形式提供CSG付款信息。CSG和客户確認並同意，描述CCS服務的文檔可能會受到持續的審查和修改。
6.
實施/轉換服務和費用。CSG應提供與客户對每個已連接用户的轉換相關的安裝、實施和轉換服務(“實施/轉換服務”)，如附表G所述。對於在本協議生效日期後加入本協議的聯網用户，每一方應向另一方支付附表F中規定的執行/轉換的適用費用(如果有)。

.

 

 

 

 

 

 

 

附件C-X

其他服務信息

A.ACP/ACSR®

增強型賬户分類賬(EAL)。該功能旨在為客户提供報表和分類賬的在線視圖，更能代表最終用户在其報表上看到的內容。此外，新的綜合視圖還使CSR更容易在一箇中央位置訪問信息，這有助於最大限度地減少通話時間。

帳户層次結構。客户層次結構為客户提供了基本的分層基礎設施，其中客户可以分層方式鏈接在一起，以支持多個業務線以及企業對企業客户。將創建多個組來連接整個業務組織中的從屬帳户。

B.故意留空。

C.應用對象接口(AOI)。應用程序對象接口使CSG的客户能夠以編程方式開發定製的外部應用程序，以直接從CSG的高級客户服務代表(ACSR)計劃訪問和檢索信息。使用AOI，您可以從ACSR請求特定的客户相關信息，在ACSR中打開預定義的窗口，並從ACSR請求某些狀態更新。這些外部客户應用程序可以與ACSR位於同一臺式機上，也可以在與所有客户工作站選擇性通信的遠程服務器上運行。

D.故意留空。

 

 

 

 

 

 

 

 

附件C-2 TC“附件C-2-印刷和郵件服務”\f C\L“1”

印刷和郵寄服務

7.
服務。對於附表F中規定的費用，CSG將向客户提供，並且客户將從CSG購買客户對附表A中定義的客户的關聯訂户和非ACP訂户(“打印和郵寄服務”)撰寫、打印和郵寄月結的要求。未包括在本附件C-2中或要求在C-2(A)或C-2(B)中確定的基礎上實施的任何其他打印和郵件服務的提供，應根據雙方商定的SOW提供。本附件C-2標識了向客户提供的打印和郵件服務，無論訂户是否是非ACP訂户的連接訂户。此外，CSG將根據附件C-2(A)向客户提供客户對非ACP訂户撰寫、打印和郵寄月結單的所有要求。此外，CSG將根據附件C-2(B)向客户提供客户對月結單的打印、郵寄和撰寫的所有要求。
8.
郵資。CSG應購買向客户的訂户郵寄結單(“訂户結單”)、CSG生成的通知函、逾期通知以及CSG代表客户郵寄的其他材料所需的郵資。客户應按照附表F向CSG支付因提供打印和郵件服務而產生的所有郵資費用。
9.
押金。自本協議生效之日起，CSG持有一筆保證金，保證金相當於[*** (*) *****]由CSG根據CSG每月為支付本附件C-2第2節和第3節所述費用而進行的適用服務的預計數量(“保證金”)(“支出”)合理確定。如果客户產生的支出超過任何一個月的保證金，客户應在[***** (**) ******** ****]在收到CSG要求增加保證金的請求後，向CSG支付增加保證金的額外金額。如果客户按月支付的費用少於按月支付的保證金，CSG將向客户退還部分保證金[***** (*) *********** ******]。除上述規定外，CSG有權將保證金用於支付CSG在本協議終止或到期後仍未支付的任何發票。在本協議終止或期滿後，在支付應付CSG的所有款項後，保證金的任何剩餘部分將退還給客户。當保證金由CSG保管時，客户無權收取保證金的利息。
10.
增強的打印和郵件服務。

(A)改進報表列報方式。

(i)
ESP報表的開發和製作。CSG已經為使用CSG的AESP服務的客户開發了定製的賬單聲明(“AESP聲明”)。客户可以要求，CSG可以根據單獨簽署和雙方同意的工作説明書對AESP聲明進行更改。如書面通知CSG，客户可隨時撤銷CSG使用客户知識產權的權利。
(Ii)
補給。CSG將為AESP聲明(“供應品”)提供建議，並由客户選擇紙質庫存、郵筒信封和匯款信封的類型和質量。CSG應按客户要求購買生產和郵寄AESP報表所需的用品。CSG應按附表F中規定的價格向客户收取購買用品的費用。
11.
CSG郵件跟蹤。郵件跟蹤是CSG的郵件跟蹤產品，它使用特殊的條形碼在郵件級別通過USPS系統跟蹤信紙大小的郵件。CSG在發送和接收郵件時都提供郵件跟蹤功能。當郵件通過郵件傳輸時，時間、日期和位置等數據會記錄在USPS設備上，併發送給CSG。郵件跟蹤數據可通過DirectNet、ACSR和/或客户的ftp發送站點上的日常文件進行訪問。

 

 

 

 

 

 

可選的郵件跟蹤功能包括填充Vantage表和利用ACP設置自動延遲基於郵件跟蹤數據的拖欠操作。
12.
CDR存儲庫。CDR儲存庫是一個數據庫儲存庫，它以客户友好的格式從事件處理系統(EPS)捕獲和組織CDR，併為CSG的電子賬單支付和呈現(EBPP)提供一個方便和響應的界面，用於檢索CDR以供顯示。CSG託管或客户託管的CDR存儲庫的條款和條件適用於APC商業升級。客户將可以靈活地為任何具有電話線的帳户使用CDR，而不考慮帳户上的線路數量。
13.
智能彩色打印。CSG應為客户的訂户提供智能彩色打印。SmartColor Print在每個物理頁面的兩面都可用，並提供小於或等於20%(20%)的油墨顏色覆蓋率。如果客户希望提供墨水顏色覆蓋率高達30%(30%)的報表或其他文件，CSG應提供額外的覆蓋範圍，並向客户開具發票，以支付附表F中規定的額外費用。如果墨水飽和度超過30%(30%)，CSG應提供額外的覆蓋範圍，並根據實際所需的墨水飽和度向客户開具額外打印處理費的發票。由於色彩的飽和度和CSG在離線處理(如密碼箱處理)方面的經驗，CSG及其技術合作夥伴需要24#紙張重量才能達到(包括)30%(30%)油墨顏色覆蓋率才能支持SmartColor打印。

如果某一事件需要啟動CSG的災難恢復計劃，或者發生意外或計劃外停機導致無法進行SmartColor打印，(A)CSG將盡商業上合理的努力繼續使用SmartColor Print進行彩色打印，儘管顏色可能會略有變化，或者(B)CSG將通知客户，此後將使用黑白打印技術打印報表或其他文檔。在這種情況下(S)，不向客户收取使用黑白打印技術打印的報表或其他文件的智能彩色打印費。

14.
消息管理器。Message Manager是一個完全託管的Web應用程序，它將為客户提供撰寫和維護文檔消息的能力，提供強大的聲明消息撰寫、優先排序、富文本、基本選擇性以及預覽和報告功能，以促進客户與其訂户的溝通。
15.
打印和輸出服務(見附件C-2附件A.1)。打印和輸出服務應包括客户為存檔、實物文件打印、郵件製作或電子演示而提供的數據格式化。

 

•
實體文件和郵件處理。實體單據處理應包括：

 

•
將所有單頁和多頁郵件打印、插入和郵寄到指定的郵筒信封中。
•
根據需要提供適當的返還信封和襯墊。至.為止[*** (*) *******](包括BRE)可以包括在每個郵件設置中。在前一句中，BRE指的是商務回覆信封。
•
確保所有郵件正確摺疊和插入，並符合符合美國郵政服務(USPS)標準的所有地址和投遞點條形碼放置。
•
CSG提供系統和工具，以促進客户遵守有關地址更新的USPS要求。然而，由於客户未能向CSG提供客户的客户的完整和準確的郵寄地址，客户應最終負責(A)向CSG提供每個客户各自客户的完整和準確的郵寄地址，以及(B)賠償CSG因USPS提出的任何索賠或行動而產生的損失，以及補償CSG因客户未能向CSG提供客户的完整和準確的郵寄地址而評估的任何額外郵資費用。
•
根據系統生成的報告數量進行平衡，以確保插入所有郵件。
•
確保按照適用的投遞時間框架處理所有郵件以便投遞。

 

 

 

 

 

 

•
維護本協議下所有郵件分類的完整性和所有郵件的郵政折扣，對於美國郵件，平衡郵資準確性和CSG提供的USPS認證的郵政軟件報告。

 

將為客户實施的特定打印和輸出服務功能將在雙方均可接受的SOW中列出。

 

16.
廣告銷售。如果客户的賬單郵寄(“報表”)中有空位和廣告可供插入廣告，則客户可能希望CSG根據在插入廣告時簽署的建議書文件的條款和條件在報表中插入廣告。
17.
CSG InView。CSG InView是CSG託管的在線對賬單存檔服務，用於存儲客户的信函和對賬單，包括對賬單支持和廣告頁面，允許客户查看和檢索PDF格式的信函和對賬單[*********** (**) *****]在客户當時的當前計費週期完成後。

CSG InView將允許客户訪問其連接的訂户；其非
ACP訂户的對賬單圖像，期限最長為[***** (**) ******]自每個此類對賬單圖像可供查看之日起(“對賬單數據保留期”)，在此之後，客户將無法再訪問PDF對賬單圖像。

此外，Letters可以存儲在同一CSG InView存儲實例中。因此，CSG InView將允許客户訪問其信函，最長期限為[*** (*) ******]從每封此類信函可供查看之日起(“信函保留期”)，在此之後，客户將無法再訪問信函的PDF圖像。

18.
盲文和大號印刷體報表。客户可以標記特定客户以接收盲文或大字對賬單。CSG將創建這些客户的PDF文件。該文件被髮送到指定的FTP站點，由客户選擇的供應商進行檢索。客户的供應商將依次將這些報表轉換為盲文或大字打印格式，並打印和郵寄這些報表。將為客户實施的特定服務功能將在雙方均可接受的工作説明書中列出。
19.
多種語言。CSG將提供用英語和西班牙語提供聲明和通信的能力。客户對內容的正確翻譯負責。此功能將在雙方均可接受的服務SOW中實施。
20.
近乎實時的數字帳單合成服務。當觸發訂單事件發生時，準實時數字賬單合成服務將使客户能夠合成客户的聯網訂户和非ACP訂户(出於近實時數字賬單合成服務的目的，統稱為“訂户”)的非賬單週期數字報表，從而使客户能夠向訂户呈現報表的數字表示形式。這樣的數字表示將從單個撰寫界面生成，在該界面中，以對帳單的樣式格式編寫計費信息。報表的數字表示將可通過API訪問，以供客户檢索，並在“觸發訂單事件”時以電子方式交付給客户的訂户，並將包括估計的税款；迄今的使用情況、一次性事件(如按次付費)和報表消息將不包括在非賬單週期的數字報表中。

就本服務説明而言，“觸發訂單事件”或“觸發訂單事件”應視情況而定，包括：

 

事件

描述

 

 

 

 

 

 

[*** *******]

[*** ******* ******* ****** *** *** ******* ***** ** ********]

[*** ******* ******

*** ******* ******* ****** **** ********** ****** ** *** ******* ** *******

*** ******* ******

*** ******* ******* ******* ************ ********

****** ** *******

******* ****** ******* ** ****** ** ****** ******* ** *******

******* ***** *******

******* ****** ** * ******* ******* ************ *******

****** ** ******* ******

******* ****** ************ ********

*****/*********

*****/********* ******* ****** ** ***** *** ****** ******** **** *** ********** ******** *** ********* ** ************ *** ****** ****** *** *** ******* ** *** **** *******

**********

********** ******* ****** ********* ** ***** ** *** ****** ****** *** **** ******* *****]

 

觸發訂單事件可以在任何後續工作説明書中更新，以便在這樣的實施之前由各方執行。

客户發送的近實時數字計費合成服務請求應編碼為CSG為客户請求的用例提供的適用數據格式。

對於非ACP用户，客户應負責從任何客户第三方計費平臺向CSG提供連接和所有此類所需的計費數據信息，以允許請求/檢索任何商定的觸發訂單事件，以交付非計費週期數字報表。

15.信件。Letters為客户提供：(A)為客户所連接的訂户、非ACP訂户和客户選擇和指定的收件人處理客户請求的信件。信函將包括(I)客户通過文件饋送向CSG發送的預先撰寫的信函(“文件饋送預先撰寫信函”)和(Ii)客户使用CSG的名為“CSG通信生成器”的SaaS文檔撰寫平臺生成的信函(“通信生成器信函”)。對於客户向CSG發出的每個信函請求，客户對文件饋送預寫信函或通信構建商信函的使用將完全由客户決定；以及(B)添加電子郵件作為通過電子郵件發送信函內容的替代通信交付渠道。

 

為澄清起見：

通信構建商信函。CSG將為客户提供對CSG Communication Builder的訪問權限，CSG Communications Builder是一個CSG SaaS文檔撰寫平臺，通過該平臺，客户將能夠設計、編輯和打印數字和硬拷貝信函，並利用CSG Communications Builder上存儲的具有客户品牌功能的預置模板，供客户通過打印和郵件服務(包括印刷信函和明信片)和備用通信遞送(針對數字信函)創建、驗證、預覽、更新和批准信函，以供聯網的訂户、非ACP訂户和收件人進行通信遞送。通信構建商信函將由客户自行決定發送。通過(I)直接解決方案(印刷和郵寄)和(Ii)電子郵件(“替代通信交付”)為連接的訂閲者、非ACP訂閲者和接收者提供服務。任何通信構建商信函的具體條款和條件將在雙方商定的工作説明書、電子工作説明書或授權書中闡明。

 

 

 

 

 

 

文件提要預先編寫的信件。CSG將通過Web應用程序屏幕為客户提供對圖形用户界面的訪問，該應用程序屏幕允許客户創建、編輯、驗證、預覽、更新和批准信函，以便通過打印和郵件交付，並通過電子方式為連接的訂户、非ACP訂户和收件人提供替代通信交付。任何文件饋送預先編寫的信函的具體條款和條件將在雙方商定的工作説明書、電子工作説明書或授權書中闡明。

 

備用通信交付。替代通信遞送將通過電子郵件提供，作為連接的訂户、非ACP訂户和收件人的數字信函的替代遞送模式。

 

 

 

 

 

 

 

附件A.1，附件C-2

打印和輸出服務

 

 

1.轉換。CSG將需要至少[****** (**) ****]從執行轉換SOW之日起完成在此設想的所有轉換。實際時間表將在需求收集期間的生效日期之後確定，並記錄在SOW中，可能會因客户責任和交付內容的延遲、規格的更改或項目範圍的更改而發生更改。

 

2.
交付標準。CSG同意根據附表H，H表H.5-服務級別中規定的服務交付績效標準提供交付服務。送貨標準不包括重大節假日，應界定為元旦、陣亡將士紀念日、國慶節、勞動節、感恩節和聖誕節。

 

郵件遞送：除非另有説明，CSG將確保[*(**)*]成功接收到格式正確的數據文件，並將確保[*** ******* ******* (****)]%的客户郵件郵寄在[*********** (**) *****]收款成功。此外，CSG將需要額外的二十四(24)小時來郵寄非自動郵件和郵件重印。開始進行績效標準測量[***** (**) ****]在每次新的轉換之後。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

附件C-2(A)

僅限非ACP訂户

郵件：可能包括髮票、對賬單、客户信函、報告和其他交易文檔。

週期：週期定義為從凌晨12：01開始的時間段。並在發生物理打印的時區的午夜12：00結束。一個週期可以包括郵件的多次客户文件傳輸。在本協議中使用的術語“客户文件”或“數據文件”應指為客户提供的一項類似工作。

週轉時間：從一個準確和完整的數據文件的傳輸結束到該傳輸的最後一封郵件被送到美國郵政總局為止所經過的時間。對於任何發送給第三方進行進一步處理以獲得最低郵費的郵件，當CSG完成準備由第三方提供商取走的郵件時，週轉時間時鐘停止。

 

每個循環的最低要求。客户的每個*必須至少有*個計費週期，但不能超過*個計費週期。

精確視圖。Exact View是一個完全託管的Web應用程序，它以電子方式存儲、檢索和打印文檔，完全像客户看到的那樣，包括定製的文檔消息和打印在文檔(“文檔”)上的廣告。它允許定製索引字段和存儲選項，由客户決定。基礎產品包括：

 

•
在CSG的服務器上託管和存儲合成的文檔，由CSG維護和支持。
•
將CSG發票轉換為PDF格式(“圖像”)。
•
[****** (**) ******]圖像存儲領域。
•
客户服務代表(“CSR”)工作流屏幕，允許CSR訪問圖像中可用索引字段中標識的特定客户文檔信息。
•
分析師工作流屏幕，允許客户查看與CSR工作流屏幕相同的信息，還允許在多個客户記錄中搜索、分類和檢索圖像。

 

基本解決方案的產品模塊包括以下內容。根據要求，這些單元的具體費用列於附表F。

 

•
在基本產品存儲的基礎上，為文檔和圖像額外提供數月的存儲[****** (**) ******].
•
可選擇額外存儲幾個月的原始數據，以供重印發送至CSG的輸出解決方案中心(OSC)[****** (**) ****]基礎服務。

 

客户來信。CSG將通過允許客户創建、編輯、驗證、預覽、更新和批准客户信函的Web應用程序屏幕，為客户提供對客户信函圖形用户界面的訪問。客户信函提供了高級靈活性，支持頁面和字體格式、插入圖形和使用Microsoft Word支持的任何字體。客户也可以選擇紙漿。信件由CSG審查，以確保不存在打印質量問題，然後將其置於活動狀態以供生產使用。將為客户實施的特定客户信函功能將在雙方均可接受的工作説明書或授權書中列出。

 

數據存儲服務。本服務為傳統BHN提供部分*、*和*的數據存儲]適用於傳統BHN的具體和商定的系統原則。CSG將以文本文件形式提供數據，並在客户要求的合理時間內提供商定的數據和信息。

第三方記帳人[(**********)]規定。

 

 

 

 

 

 

1.
客户，[**********]或雙方應遵守《協議》的規定，將客户數據從客户平臺傳輸至CSG。除客户平臺外，不得將客户數據交付、駐留、管理或從客户平臺傳輸至CSG。
2.
除非客户以書面形式另行通知CSG並遵守本附件C-2(A)的規定，[**********]應是與傳輸到CSG的客户數據相關的客户單點聯繫人，包括訪問CSG的幫助臺和問題解決支持。客户授權CSG接收來自[**********]向CSG的國際服務枱(ISD)或CSG的指定客户代表發送回覆、建議的行動計劃和最終解決方案信息至[**********]代表客户。客户將負責[************]遵守ISD程序和要求。CSG有權依賴從以下公司收到的信息和指示[**********]沒有進一步的調查。關於數據傳輸錯誤，CSG將與客户聯繫。
3.
[**********]不得直接訪問任何可通過mycsgConnect.com訪問的客户或CSG信息，客户也不得提供該信息。
4.
CSG應免費建立新的始發IP地址，供以下用户使用[**********]。現有的IP地址應保持不變，供客户使用。客户數據文件將繼續使用現有的FTP軟件(IpSwitch)進行加密。連通性、傳輸或其他通信線路的任何進一步更改以及適用於此的費用須經雙方書面同意。
5.
[**********]作為客户的承包商，可以訪問和使用任何一方的保密信息，但須遵守協議第10條的規定。客户應負責執行關於以下方面的第10條保密規定[************]訪問和使用任何CSG機密信息。客户同意[*不應，也不會允許*]未經客户、CSG和CSG雙方書面同意，向CSG提供機密信息[**********]與之相關的性質、用途和所需的保護。

 

 

 

 

 

 

 

附件C-2(B)

僅限已連接的訂户

 

 

增強了逾期通知。

 

開發和製作增強型逾期通知。CSG為客户的訂户開發了定製的增強型逾期通知(“增強型逾期通知”)。客户可選擇使用CSG的通用增強型逾期通知格式，或讓CSG為客户定製增強型逾期通知。如果客户選擇讓CSG開發定製的增強型逾期通知，CSG將執行與增強型逾期通知的設計和使用相關的設計、開發和編程服務，並根據單獨簽署和雙方同意的工作説明書創建增強型逾期通知。如果客户選擇讓CSG開發定製增強型逾期通知，CSG將開發一種定製格式；不得使用多種定製格式。

補給。CSG應購買客户對增強型逾期通知的要求，提供製作和郵寄增強型逾期通知所需的用品。客户應按附表F中規定的費率向CSG支付購買此類用品的費用。除非客户要求使用定製紙質庫存，否則CSG應為通用增強型逾期通知提供紙質庫存的類型和質量。客户可以選擇使用自定義紙張庫存來支付普通和定製的增強型過去會費。改進後的逾期通知將用通用信封郵寄。

 

每個循環的最低要求。

 

客户必須至少擁有[*每*計費週期，但不超過*(**)計費週期*].

 

 

 

 

 

 

 

附件C-3

金融服務

1.
服務。如果客户在本附件中選擇使用以下金融服務，CSG應以附表F規定的費用提供本文件中的金融服務：一次性和經常性PayBill Advantage®、風險評估服務、支付網關服務、信用卡處理、收銀機收據、信用卡賬户更新(“CAU”)服務、回收管理服務和CSG CheckPay。

 

2.
遵紀守法。客户應在所有重要方面遵守與消費者信用信息有關的所有聯邦、州和地方法律法規(包括但不限於《公平信用報告法》，15 USC，第1681節等)、電子處理以及與CSG在本附件下提供的服務相關的任何其他金融活動。如果有確鑿證據表明客户存在欺詐行為，CSG可立即停止本展品項下的所有服務。

 

3.
唱片。CSG應保存其在本附件下執行的交易的記錄，但對CSG無法合理控制的與本協議項下提供的服務相關的任何損壞、數據丟失、延遲和錯誤概不負責。

 

 

 

 

 

 

 

附件C-3(A)

電子付款服務(PayBill Advantage®)

1.
電子支付服務。如果客户在本附件中選擇使用以下金融服務，CSG將向客户提供附表F中客户對連接用户的數據處理服務的費用，包括客户數據的合理備份安全，以支持下文第2節所述的電子賬單支付服務(“基本服務”)，以支持所有選擇使用客户的電子賬單支付服務的用户。

 

2.
基本服務

 

(A)消費者借記。每個訂户都可以選擇在預定的日期(由客户從CSG提供的範圍中選擇)每月向其支票賬户或儲蓄賬户預授權借記。CSG或其第三方ACH發起人(如果適用)將負責所有資金的支付、匯款和結算。CSG將根據銀行行業標準(國家自動結算所協會，NACHA或電子數據接口，EDI)創建並提交預授權付款文件，其中包含預授權用户的借記記錄，這些用户將在每月指定的一天從支票或儲蓄賬户進行預授權借記。ACH發起人將向自動結算所提交所需格式的數據，以便從訂户銀行賬户收取每月付款，該數據將在收取日生效，如果該日期不是銀行日，則為該日期之後的第一個銀行日。將提交每一筆借記，以便在指定日期付款。

 

(B)匯款的貸方。CSG將在訂户的收款日向訂户的CCS或ACP賬户張貼每個正在處理的訂户的付款交易。就本(B)項而言，訂户的“收款日”應指：(I)對於經常性EFT交易，指訂户的支付交易過帳至CCS之日；(Ii)對於一次性EFT交易，指CSG向始發銀行發放ACH交易(通過支付批次)之日。

(C)招生程序。客户負責獲取訂户登記信息，授權其各自的銀行按照NACHA的要求將借記交易記入其各自的銀行支票賬户或儲蓄賬户。客户將用户的賬户類型、銀行賬號、支付方式和銀行轉賬信息輸入CCS或ACP。CSG將在表格處理當天或表格處理後第二天發出ACH預告，如果表格是在每日截止時間之後輸入的。在處理輸入的每個工作日，系統將為客户生成每日報告，顯示已啟動預告。如果預告流程產生錯誤，CCS或ACP將自動更新用户的支付狀態以反映錯誤，並將錯誤添加到每日報告中。如果接收的存管金融機構可以糾正錯誤，CCS®或ACP將自動更新CCS或ACP上的信息。第一次借記將在適當的日期啟動，以便在客户預定的日期生效。

 

(D)自動預先授權付款。CSG及其第三方ACH發起人應提供每月預定日期(由客户從CSG提供的範圍中選擇)的自動付款扣除。CSG將向ACH發起人提交文件[*** (*) ****]在預定的扣減日期之前。提交給ACH發起人的訂户支付金額將是對帳單餘額，如果對帳單餘額小於當前餘額，或者如果對帳單餘額大於當前餘額，則使用當前餘額。如果指定的扣除日期為週末和/或節假日，則在下一個預定的銀行日之前不會進行扣除。

 

(E)定居。ACH發起人將根據ACH發起人的時間表將ACH收款總額記入客户的銀行賬户。

 

(F)結清申報表。ACH發起人將根據ACH發起人的時間表，根據客户的銀行賬户結算退貨。

 

 

 

 

 

 

 

(G)備存紀錄。客户有責任在不少於適用法律、NACHA、其他適用法規所要求的期限內或在CSG通知第三方供應商所要求的期限內維護訂户授權表。

 

3.
其他服務。如果客户希望CSG提供除基本服務之外的其他服務，雙方同意真誠地就提供此類服務的條款和條件(包括但不限於定價)進行談判。此類服務包括但不限於(I)特殊計算機運行或報告、特殊會計和信息應用程序；以及(Ii)數據處理和相關表格以及除根據本協議作為標準提供的用品和設備以外的其他用品和設備(“附加服務”)。任何此類附加服務的描述，以及與之相關的任何其他條款和條件，應在雙方簽署的本協議修正案中作出規定。除非雙方在該修正案中另有書面約定，否則任何此類附加服務均應受本附件條款的約束。

 

4.
訂閲者授權。客户應從每個訂户那裏獲得授權自動轉賬到該訂户的儲蓄賬户或支票賬户或從該賬户轉賬的適當文件。客户將只輸入有效的授權進行處理。客户應遵守有關電子賬單支付授權的所有NACHA要求。

 

5.
收集數據。客户應更新用户帳户餘額信息，以便為基本服務和附加服務提供必要的數據，並應通過定期檢查和更新確保數據始終是最新的和準確的。

 

6.
每個發起人。客户確認並同意，本展品僅供客户和CSG之間使用，因此，客户與CSG用於ACH處理的機構沒有任何關係。CSG將與客户指定並經CSG批准的金融機構簽訂合同，前提是CSG不會無理拒絕批准。

 

7.
訂閲者報告。如果客户要求CSG向客户提供一盤磁帶，其中包含有關客户用户的信息以及相關的銀行信息和支付數據，則客户應為該磁帶支付CSG當時的當前費率。

 

 

 

 

 

 

 

附件C-3(B)

風險評估服務

1.
風險評估服務。如果客户在本附件中選擇使用以下金融服務，CSG將為選擇使用客户的風險評估服務的訂户提供附表F客户要求中關於CSG供應商客户信用報告數據庫中存儲的客户信用信息、評分服務或其他數據的費用(“風險評估服務”)。

 

2.
信用信息的使用。客户特此同意，它將要求CSG提供的信用信息僅用於(I)客户與與信用信息相關的消費者之間的信用交易，(Ii)就業目的，(Iii)保險承保，(Iv)收集活動，以及(V)政府許可，或FCRA和適用第三方供應商(即益百利)定義的其他“允許目的”，並且不會要求或將任何此類信息用於任何其他目的。

 

3.
保密待遇。客户將採取合理的預防措施，確保消費者信用信息將嚴格保密，並僅向其各自員工和第三方承包商披露，這些員工和第三方承包商的職責合理地與要求或使用信息的合法商業目的有關，根據本協議，這些信息可能被允許轉售給消費者報告。

 

4.
知識產權。

 

(A)沒有執照。客户不會在CSG使用或提供的與風險評估服務相關的計算機程序、表格、時間表、手冊或其他專有項目中獲得任何專利權、版權權益或其他權利、索賠或權益。但是，CSG授予客户使用風險評估服務的非排他性權利。

 

(B)對使用的限制。未經CSG供應商事先書面同意，客户不得使用或允許其各自的員工、代理和分包商使用CSG的風險評估服務提供商(“供應商”)或其關聯公司的商標、服務標誌、徽標、名稱或任何其他專有名稱，無論註冊或未註冊。

 

(C)信用數據的所有權。客户確認，消費者信用信息數據庫中包含的所有信息是並將繼續是供應商的專有財產。除本協議規定的用途外，本附件中的任何內容不得被視為向客户傳達消費者信用信息數據庫或其任何部分的任何權利、所有權或利益。

 

 

 

 

 

 

 

附件C-3(C)

支付網關服務

 

1.支付網關。CSG將向客户提供“支付網關服務”，客户可向CSG購買該服務，在每種情況下，該服務均可方便信用卡交易([*、*、*和*])和已連接用户的借記卡交易，以及任何客户從非CSG系統(僅限於Convergys及其繼承者或受讓人(“非CSG”))向客户指定的第三方處理器發起的此類卡交易。支付網關服務提供BIN管理功能，從而實現無PIN的借記處理。根據BIN和持卡人的指定交易方式，支付網關服務將確定每筆卡交易是否符合無PIN借記卡處理的資格，如果符合無PIN借記卡處理資格，則應將此類卡交易實時傳輸到客户的指定支付處理商作為借記卡交易。客户為借記卡交易指定的支付流程可能不同於客户為信用卡交易指定的支付處理程序。如果借記卡交易因符合無PIN借記處理資格而被拒絕，CSG將把借記卡交易重新路由至客户指定的信用卡處理商。支付網關服務支持一次性和重複性卡支付。支付網關服務是當前支持的經常性信用卡處理和一次性信用卡處理服務之外的附加功能。此外，CSG將為非CSG信用卡(包括不符合無PIN借記資格的借記卡)交易提供此類經常性信用卡處理和一次性信用卡處理服務，條件是每晚以適當的格式將批處理文件發送給客户的指定支付處理商(根據客户的選擇，信用卡和借記卡交易可能有所不同)，但不包括任何此類非CSG信用卡交易的支付過帳。此外，作為支付網關服務的一部分，CSG應提供與CSG 2301093號文件確定的客户與CSG之間的特定工作説明書中所述的信用卡交易相關的任何附加要求。

 

CSG將繼續向客户提供與其目前為已連接用户提供的經常性信用卡處理和一次性信用卡處理服務相關的報告和文件，其中不包括非CSG信用卡和借記卡交易。此外，根據客户的要求，CSG將提供與通過支付網關服務進行的所有卡交易有關的所有傳輸日誌，期限不少於[******* (**)]*在適用的傳輸日期之後。

 

CSG將根據附件C-8中規定的性能標準和補救措施執行支付網關服務，附件C-8附於本文件，並納入本文件。

 

2.要求。支付網關服務允許的支付類型包括[*和*]。每個客户負責與CSG批准的商户銀行、ISO和/或處理器建立商户協議。商户銀行、ISO和/或處理商將分配所有適用的商户ID號。在使用支付網關服務之前，客户必須將其商户ID信息告知CSG。除目前支持的任何CSG認可的商户銀行、ISO和/或加工商外，CSG還可以根據客户的要求，通過雙方商定的工作説明書增加額外的商户銀行、ISO和/或加工商。為免生疑問，[*]是否所有CSG認可的商業銀行都是獨立的銷售組織(“ISO”)和/或加工商。客户負責所有通過或評估的信用卡和借記卡相關費用，[*、*和*]或根據客户與任何此類第三方達成的任何協議，參與處理通過支付網關服務進行的卡交易的任何其他實體。對於由非CSG支付平臺通過Payment Gateway服務發起的任何信用卡交易，客户有責任遵守信用卡協會、借記卡網絡、支付卡行業(包括支付卡行業數據安全標準)或其他適用於客户的監管機構(“規章制度”)就發起該等信用卡交易可能強制執行的所有適用法規。CSG有責任遵守與其在本協議項下提供支付網關服務相關的所有適用規則和法規，包括但不限於正確格式化從非CSG計費平臺收到的卡交易數據，這可能是遵守規則和法規所必需的。為清楚起見，與其相關的

 

 

 

 

 

 

客户支付網關服務的履行在此，CSG承認它對其存儲、處理、傳輸或擁有的任何持卡人數據的安全負責。CSG不承擔任何交換費。儘管如上所述，如果CSG做出的更改或修改導致互換合格率發生變化或降級，CSG應負責向客户賠償從問題發生之時起到CSG糾正問題並將互換合格率降至費率上調前的水平之間受影響業務量的互換合格率差額(“費率增加”)的金額，但受以下第4節規定的責任上限金額的限制。CSG將做出商業上合理的努力來糾正這個問題。CSG同意與客户合作確定降級的來源。客户應負責提供支持降級或換班的合理交易細節，以計算報銷金額。儘管本協議有任何相反規定，但如果費率上調是由於客户指示更改或修改支付網關服務而導致的，CSG將不承擔任何費率上調的責任。

 

3.知識產權。

 

(A)沒有執照。客户不會在CSG使用或提供的與支付網關服務相關的計算機程序、表格、時間表、手冊或其他專有項目中獲得任何專利權、版權權益或其他權利、索賠或權益。

 

(B)對使用的限制。客户不得使用或允許其各自的員工、代理和分包商使用CSG的商標、服務標誌、徽標、名稱或任何其他專有名稱，除非遵守本協議。

 

4.責任限制。除(A)各方的[*]因一方違反其規定而造成的[*]就上述任何一項而言，CSG或客户及參與聯屬公司所產生的合計負債，在任何情況下均不會超過(I)合計[****** ** **** ******** ****]由客户及參與聯屬公司根據協議於[*** (*) *****]指稱損害或傷害發生之日之前的期間或(Ii)[$*、*。此外，除CSG違反協議項下的*或*CSG應擁有**發生在*(**)*內]立即為客户成功實施支付網關服務，前提是CSG使用商業上合理的努力來確保無縫和有效地實施和提供支付網關服務。


 

 

 

 

 

 

 

 

附件C-3(D)

 

信用卡處理
 

1.
一次性信用卡處理。如客户在本表格中選擇使用下列金融服務，CSG將按附表F所列費用向客户提供客户對該等數據處理服務的所有要求，該等服務允許訂户一次性或按月透過信用卡收取按金、預付款、按月服務、安裝費及按次付費(PPV)訂單(“一次性信用卡處理服務”)。信用卡付款可以通過Precision eCare服務、工單系統或付款錄入系統接受。此功能包括通過與第三方信用卡處理系統的接口進行實時信用卡授權。來自信用卡處理器的退貨消息，包括批准的授權、拒絕和錯誤，將在網上顯示。CSG將創建一個夜間結算文件，並將其傳輸到商業銀行的處理中心。所有結算報告都是由商業銀行完成的。“批准的”信用卡付款將在用户註冊之日起至晚上9點前過帳到用户的賬户。中部時間。一次性信用卡付款將在每日和每月的生產報告中確定。根據客户與商户銀行之間的協議，商户手續費將直接支付給客户。
2.
經常性信用卡處理。CSG將向客户提供，客户將向CSG購買客户對該等數據處理服務的所有要求，這些服務允許訂户擁有按月自動計入其信用卡的押金、預付款、月度服務、安裝費和按次付費(PPV)訂單(“經常性信用卡處理服務”)。信用卡付款可以通過Precision eCare服務、工單系統或付款錄入系統接受。當訂户向客户提供他們的信用卡信息時，會向CSG批准的商户銀行(見下文第3節)實時發送一份“Pre”授權，以確保信用卡信息的準確性。客户將決定何時執行定期信用卡付款，在訂户的週期日期或以下日期之間[*(**)和*(**)*]在週期日期之後。客户可以選擇自動重試來自信用卡處理器的某些“拒絕”響應碼。CSG系統將每晚將適當格式的信用卡付款文件發送到商業銀行的處理器，並將付款過帳到訂户的CSG帳户。招商銀行負責所有結算處理和報告。根據客户與商户銀行之間的協議，商户手續費將直接支付給客户。經常性的信用卡付款將在每日和每月的生產報告中確定。
3.
要求。可用於一次性信用卡處理或經常性信用卡處理服務的信用卡包括[*********** ***** ******** *** ******** *******]。客户負責與經批准的商户銀行就一次性及經常性信用卡處理服務訂立商户協議。CSG可應客户的要求，通過雙方商定的工作説明書增加額外的商業銀行。商户銀行將分配所有適用的商户ID號。在使用一次性信用卡處理或經常性信用卡處理服務之前，客户必須將其商户ID信息告知CSG。
4.
信用信息的使用。客户和CSG同意，由一次性信用卡處理或經常性信用卡處理服務收集、存儲或訪問的所有信息和數據均屬於“保密信息”的一部分，因此應根據主協議嚴格保密。
5.
知識產權。
(a)
沒有駕照。客户不會在CSG使用或提供的與一次性信用卡處理或經常性信用卡處理服務相關的計算機程序、表格、時間表、手冊或其他專有項目中獲得任何專利權、版權權益或其他權利、索賠或權益。

 

 

 

 

 

 

(b)
對使用的限制。客户不得使用或允許其各自的員工、代理和分包商使用CSG的商標、服務標誌、徽標、名稱或任何其他專有名稱，除非遵守本協議。
(c)
信用數據的所有權。客户確認客户信貸資料庫內的所有資料(客户資料除外)是並將繼續是有關商户銀行的專有財產。除本附表所指明的用途外，本附表所載的任何事項，不得被視為向客户轉易個人信貸資料庫或其任何部分的任何權利、所有權或權益。
6.
在任何情況下，CSG、任何CSG關聯公司或代表CSG行事的任何第三方(除存放收益的客户銀行外)不得對商業銀行的收益擁有任何保管、佔有、權益或所有權。

遵紀守法。客户、CSG、CSG任何附屬公司(如果有)以及CSG控制或指導下的任何第三方供應商(如果有)應在所有實質性方面遵守所有適用法律和所有聯邦、州或地方法律法規，這些法律和法規與信用卡處理以及與本附件C-3(D)所述的一次性信用卡處理或經常性信用卡處理服務相關的任何保密信息的收集、使用、保留和披露有關。

 

 

 

 

 

 

 

附件C-3(E)

信用卡賬户更新(CAU)服務

 

1.信用卡賬户更新(CAU)服務CSG將客户的信用卡和借記卡文件提交到[***** **********. ***** **********]將更新並返回更新的帳户信息，這些信息將自動輸入到ACP中。對這些客户的訂户的卡賬户文件的更新可以包括但不限於卡的到期日、關聯改變以及與丟失或被盜卡相關的信息。費用評定方式：[***** **********]對於文件更新，將根據客户與客户之間的單獨商户協議直接向客户收費[***** **********].

2.要求。客户必須使用[***** **********]用於信用卡處理，以便使用信用卡賬户更新服務。客户確認該客户和[***** **********]必須簽署協議才能使用信用卡帳户更新服務。客户還承認，信用卡賬户更新服務必須與CSG的CCS®或ACSR®系統一起使用。此外,[***** **********]將客户登記到適用的卡協會(S)，並負責卡賬户更新服務。

3.信用信息的使用。客户同意，應嚴格保密通過信用卡賬户更新服務獲取的所有信息和數據。

4.知識產權。

(a)
沒有駕照。客户不會獲得任何專利權、版權權益，或CSG使用或提供的與信用卡賬户更新服務相關的計算機程序、表格、時間表、手冊或其他專有項目的任何其他權利、索賠或權益。

 

(b)
對使用的限制。客户不得使用或允許其各自的員工、代理和分包商使用的商標、服務標誌、徽標、名稱或任何其他專有名稱[****, ***** **********, **********]，或其各自的附屬公司，無論是註冊的還是未註冊的，未經適用方事先書面同意。

 

5.數據精確度。客户承認，卡賬户更新服務只有在髮卡行參與服務且許多髮卡行不參與該服務的情況下才是準確的。此外，客户承認CSG不對作為本服務一部分訪問的數據的準確性或完整性負責，但如果髮卡行向CSG準確地傳輸了此類數據，但CSG向客户錯誤地重新傳輸、存儲或使用了此類數據，則CSG將對與卡帳户更新服務有關的數據錯誤負責。一旦商業上合理，CSG將盡快糾正其不準確重傳的此類數據中的任何錯誤。目前，信用卡帳户更新服務僅支持由提供的更新[*和*].

5.終止。[*AND或*]可隨時終止客户參與信用卡賬户更新服務，或完全終止服務。Chase Paymentech與客户的銀行卡處理關係，以及信用卡賬户更新服務，可根據客户與客户之間簽訂的協議中規定的條款和條件，隨時終止[*CSG不承擔任何因*、*或*終止客户參與信用卡賬户更新服務而產生的任何責任。].

 

 

 

 

 

 

 

附件C-3(F)

恢復管理

 

1.恢復管理。CSG將根據客户的選擇為客户提供恢復管理服務(“恢復管理”)。在恢復管理的執行過程中，(A)CSG將促進代表客户將某些已註銷或選定的斷開連接的用户帳户數據(“恢復管理數據”)發送到代表客户的選定代理機構(定義見下文)，以及(B)CSG應在每種情況下，通過與CSG的批准供應商合作，獲取由該選定代理機構提供的恢復管理數據，用於更新此類用户計費帳户。[******** *********, ***](“供應商”)，以更新該等訂户帳單帳户。為澄清起見，供應商不應被視為經修訂的本協議的第三方受益人。

 

客户確認CSG是否提供恢復管理服務取決於客户是否擁有(I)供應商提供的應用程序的許可權(“供應商協議”)；及(Ii)選定的每一家代理機構均有單獨的協議。根據適用的此類單獨協議，客户可能有責任向供應商和選定的代理支付額外費用。

 

2.要求。CSG將提供一個流程和環境，用於通過DCI(定義如下)和安全的FTP(“SFTP”)文件將恢復管理數據傳輸和集成到供應商的平臺，從而實現恢復管理。

 

恢復管理數據應包括(I)當時可從CSG的日常收集界面獲得的當前數據，因為此類DCI數據可能會不時更新以包括附加數據，以及(Ii)通過CSG Vantage®信息廣播(“信息廣播”)傳輸的某些附加數據，該數據文件列於該特定工作説明書(CSG文件編號2500812)中，由各方執行以實施恢復管理(“SOW”)。為了澄清起見，如果通過信息廣播傳輸的任何特定附加數據是由DCI傳送的，則此類附加數據可能會中斷。

 

客户可隨時選擇在其恢復管理服務中添加的其他數據點，應由CSG和客户根據單獨的工作説明書就任何此類實施(客户可能因此產生額外費用)達成一致。

 

恢復管理數據應每天通過DCI和通過SFTP的信息廣播數據文件傳輸給供應商。

 

任何收款機構都需要與CSG簽訂協議，才能成為收款機構，作為回收管理流程的一部分，收款機構可能會收到文件。

 

CSG對客户沒有義務維持任何代收代理機構；如果與任何代收代理機構的協議到期或因任何原因終止，該代收代理機構將不再是批准的代理機構，CSG將不再提供本協議項下關於該代理機構(“終止代理”)的回收管理；但是，在CSG知道後，CSG應向客户發出書面通知(電子郵件就足夠了)，通知任何該等代理機構將成為終止代理機構以及預期的變更日期。

 

客户授權CSG根據本附件C-3(F)的條款向供應商提供回收管理數據，並同意在向供應商交付後，CSG不對供應商根據附屬附錄條款使用此類回收管理數據負責，但須遵守本附件C-3(F)的條款。儘管有上述規定，CSG應在客户提出書面請求時停止向供應商發送恢復管理數據(電子郵件即可)。

 

3.支持。CSG應為恢復管理提供支持，並應根據《協定》附表H中規定的優先級別報告和解決問題。CSG的支持義務應

 

 

 

 

 

 

在(A)協議終止或到期(以及協議中定義的任何過渡援助期限)或(B)客户停止使用恢復管理時繼續執行。

 

此外，CSG應為客户與代理機構和供應商之間的互動提供支持，以獲取客户訂户當前駐留在代理機構的歷史收藏數據(“歷史數據”)，並將其加載到供應商平臺。

 

4.使用訂户資料。CSG同意，通過Recovery Management訪問的所有訂户信息和數據均為客户的“機密信息”，除本協議另有規定外，應嚴格按照協議保密。

 

5.責任限制。雙方承認並同意，如果沒有供應商的服務，CSG無法提供恢復管理服務。如果損害是由於供應商的行為或不作為或供應商提供的產品或服務造成的，應適用以下責任限制：

 

CSG不應對因CSG提供本合同項下的恢復管理或履行或未履行本協議項下的任何恢復管理服務而引起或與之相關的任何訴訟中的任何損害負責，無論是基於合同、侵權或嚴格責任[*]指稱損壞或傷害發生的地方。

 

 

 

 

 

 

 

附件C-3(G)

CSG支票支付

 

1.退款服務。CSG應為客户提供支票退款處理，以退還與客户服務(“退款服務”)的個人訂户有關的任何應計信用賬户餘額的金額。如果客户要求提供支票退款服務或支持服務的新數據，則應按照實施工作説明書的要求提供新的資產或系統。

 

2.客户數據。客户應提供或授權CSG處理或獲取每個客户系統站點的以下信息：訂户帳號；訂户姓名；地址，包括九(9)位郵政編碼、退款支票目的地；要退還給訂户的信用賬户餘額；以及訂户系統或特許經營權的名稱(統稱為“數據”)。此外，客户應及時向CSG提供CSG可能不時合理要求的附加信息，以便CSG履行其在本附件項下的義務。數據必須採用CSG和客户同意的格式。每個系統站點或特許經營權的數據應每週、每兩個月或每月提供給CSG或由CSG獲取。在符合本文所述限制的情況下，[****** (**) ****]如事先書面通知CSG，客户可更改提供或獲取數據以進行處理的頻率。CSG不會將客户數據用於任何目的，但與向客户提供服務相關的目的除外。

 

3.客户合作。客户確認並同意CSG在本協議下提供的退款服務的有效性取決於客户的合作。客户同意指定一名個人，主要負責完成客户在本協議項下的義務。客户將通知CSG最初指定履行此角色的人員。客户指定人應在以下時間內回覆CSG的任何詢問[*********** (**) *****].

 

4.加工服務。在收到數據後，CSG應通過以下方式開始本附件中描述的退款服務：

 

(A)利用和處理這些數據，以創建從CSG在CSG選擇的銀行或金融機構維持的賬户中提取的可支付匯票(“退款支票”)，這種退款支票將支付給數據中確定的客户(“訂户”)的每個訂户，這些訂户在客户的貸方賬户餘額中有未償還的金額(“貸方”)；

 

(B)以普通美國郵件、預付郵資或CSG可自行決定採用的其他郵寄或裝運形式，向訂户郵寄退款支票，但不得早於[** *****]在收到收到下文第8節和第9節所述轉賬金額的確認後。

 

5.其他服務。如果客户希望CSG提供上述第4節規定的退款服務以外的其他服務，雙方同意真誠協商提供此類服務的條款和條件(包括但不限於定價)。任何此類附加服務的描述，以及與之相關的任何其他條款和條件，應在雙方簽署的本協議修正案中作出規定。除非雙方另有書面約定，否則任何此類附加服務均受本附件條款的約束。

 

6.客户熱線。CSG將建立和維護一條免費的客户服務和支持熱線，客户可以在上午8點期間就CSG正在處理的退款支票的狀態進行查詢。至中部時間週一至週五下午5點，不包括聯邦、州和地方假日，以及CSG可能承認的其他假日，並進一步受本協議中不可抗力條款的約束。CSG保留隨時自行決定更改此數字以及上述服務小時數和天數的權利，前提是至少[*** (**) ******** ****]有關該更改的事先書面通知將提供給客户。

 

 

 

 

 

 

 

7.停止付款令。CSG應應客户要求，嘗試就郵寄給訂户的任何退款支票發出或獲得停止付款令，其時間和方式應使CSG在出示有關退款支票之前有合理機會採取行動。CSG對因客户未能遵守本節規定而支付的任何款項概不負責。CSG應根據客户的書面指示重新交付退還CSG的未送達退款支票，並應根據客户的書面指示重新簽發並交付已發出停止付款命令的退款支票。客户應向CSG支付附表F中確定的費用，用於根據本第7條採取任何行動。CSG應向客户提供網絡界面工具，允許客户在CSG CheckPay界面內為CSG CheckPay平臺上創建和資助的所有發行文件發出停止付款。對於在CSG CheckPay平臺之前創建和資助的歷史支票，客户可以聯繫CSG以在歷史平臺上發佈停靠點。如果客户選擇補發支票，CSG將在新的CSG CheckPay平臺上發起補發請求，CSG將相應地為請求補發的支票申請資金。如果停止歷史檢查而沒有補發，CSG將相應地記入客户賬户的貸方。

 

8.調撥資金金額。CSG應以電子方式通知客户CSG將向此類數據中指定的訂户郵寄退款支票的總金額(“轉賬金額”)。客户負責確保此類資金可用，並通過ACH借記提取。在客户收到此類信息後的一(1)個工作日內，CSG將根據國家自動結算所協會(“NACHA”)的標準創建並提交預先授權的付款支付，其中包含根據CSG和客户同意的指示(“ACH轉賬基金”)進行的借記記錄。如果該賬户中的資金不足，CSG將保存退款處理文件，並評估如附表F所確定的延遲付款的管理費。此外，CSG將保留所有後續文件以供退款處理，並評估附表F中確定的每個週期的額外管理費。

 

9.故意留空

 

10.數據準確性。客户應對客户根據本附件向CSG提供的任何數據或其他信息的準確性和完整性以及格式的正確性負全部責任。CSG可接受根據本協議向CSG提供或提供的所有數據、信息、文件和其他記錄為正確、準確和可靠的數據、信息、文件和其他記錄，無需進一步詢問。對於根據本協議向CSG提供或提供的數據、信息、文件或其他記錄不準確或不完整而導致的任何錯誤、不充分或遺漏，CSG不承擔任何責任或責任。因數據中的錯誤或遺漏而需要進行的任何再處理應由客户根據本協議當時生效的費用表承擔費用。

 

11.財產權。與CSG開發的或CSG與客户合作開發的退款服務或數據處理或處理相關的任何想法、概念、專有技術、知識產權或技術，均為CSG的專有財產。CSG在本協議期限內或由CSG與客户合作開發或實施的任何程序和相關知識產權，用於履行CSG在本附件項下的任何職責或義務，均為CSG的專有財產。術語“程序”應包括但不限於任何軟件、源代碼、目標代碼、數據處理程序、規範、應用程序、例程、子例程、程序手冊和文檔。

 

12.無人認領的款項。根據任何適用的無人認領財產法，CSG將代表客户向有關當局提交未兑現的退款支票(“無人認領資金”)，以支付附表F中規定的費用；但前提是，客户同意與CSG合作提交任何必要的文件，提供或授權CSG獲取或處理填寫任何必要的無人認領財產報告所需的信息，並執行或授權CSG代表客户執行任何此類報告。根據CSG和客户簽訂的後續協議以及附表F中規定的費用，CSG將在本協議終止或期滿後繼續提供無人認領資金的服務，並將繼續提供服務，直至所有簽發的支票均已兑現、停止或被欺騙。這些費用將繼續適用，直到在本協議終止或到期和/或客户地點的任何轉變後兑現、停止或欺騙所有以前簽發的支票。

 

 

 

 

 

 

 

13.郵資服務。CSG同意代表客户購買郵寄退款支票所需的郵資。客户應根據CSG代表客户處理的每一件第一類郵件的當時的第一類郵費向CSG報銷此類郵費。CSG將在發票上按月向客户收取郵資費用以及附表F中規定的其他費用。

 

14.轉賬金額結算。如果ACH基金或有線基金在本協議期限內的任何特定月份因任何原因超過實際郵寄給訂户的退款支票的總金額和與此類郵寄相關的實際郵資費用，則CSG應將超出的金額計入本協議下未來到期和應付的任何費用。另一方面，如果由於任何原因，在任何特定月份，實際郵寄給訂户的退款支票總額和與此類郵寄相關的實際郵資費用超過ACH資金或有線資金，則CSG應在下一張發送給客户的月度發票上向客户開具差額賬單，或在CSG選擇的情況下，將此類差額添加到CSG根據上文第8或9節要求的任何後續轉賬金額中。

 

15.由客户作出彌償。客户應賠償CSG及其股東、董事、高級管理人員和員工不受任何和所有第三方損失、索賠、訴訟、訴訟、法律程序或判決的損害，包括但不限於因CSG產生或評估的費用和合理律師費，這些損失主要是由於(I)客户的任何侵權或欺詐行為或計劃，以及(Ii)客户、其代理人、董事、高級管理人員、員工或股東因與支票退款過程有關或因其違反任何適用法律、規則、法規或條例而造成的任何和所有疏忽或不作為。

 

 

 

 

 

 

 

 

附件C-3(H)

密碼箱處理對賬

 

 

1.加密箱處理調節。加密箱處理對賬服務。CSG應為客户提供對賬服務，以便在客户通過密碼箱從關聯用户收到付款後結算客户的關聯用户帳户，如本附件C-3(H)的附表A中更詳細地描述的那樣。

 

2.要求。CSG應按照附表A的規定提供服務，並由客户使用服務。

 

3.終止加密箱處理對賬服務。客户有權在任何時候自行決定終止或停止使用加密箱處理對賬服務，方法是向CSG提供不少於[****** (**) ****]在這種終止或終止之前(電子郵件就足夠了)。收到此類通知後，CSG應根據書面通知立即停止向客户提供加密箱處理對賬服務。

 

 

 

 

 

 

 

附件C-3(H)--附表A

 

1.定義(與本附表A有關者)

 

1.1“帳單”是指支付客户為關聯用户銷售、許可或以其他方式提供的商品和/或服務的賬單或發票。

1.2付款文件是指由客户準備的包含票據付款信息的付款文件。

 

2.顧客的義務。

2.1客户應從已連接的訂户那裏接收付款和付款信息。

2.2客户應按照附件附件1中規定的格式向CSG提供付款文件；客户在任何時候都不應向CSG提供未格式化的空(零記錄)付款文件。

2.3客户同意在付款文件中向CSG提供準確完整的內容。客户對CSG以附件1中提供的支付文件格式提供準確和完整的內容負責。如果客户向CSG提供的任何支付文件中的數據內容不準確或不完整，CSG將不對客户承擔與該支付文件相關的責任。

2.4客户同意設置接收CSG的確認電子郵件。客户應審核並驗證CSG發送的每封確認電子郵件(定義見下文第3.3節和附件2-“加密箱確認電子郵件”)中提供的信息。客户發現的任何錯誤應報告給CSG的國際服務枱(ISD)，如下所示[*** (*) ****]收到確認電子郵件。CSG對客户未按本合同規定及時報告的錯誤不負責任。

2.5從每日付款文件提交給CSG至CSG向客户提供確認電子郵件期間，客户應配備訓練有素的人員來解決任何付款文件問題或問題。

2.6客户應始終遵守CSG的文件命名約定和數據安全要求。

2.7如果客户未能履行本附表A項下的任何義務，客户應按當時的技術服務時間向CSG償還CSG解決因客户的行為或不作為而導致的付款文件和/或帳單問題所花費的任何和所有時間。如果CSG需要使用正常處理資源以外的資源來解決任何此類付款文件問題，將收取費用。就本第2.7節而言，“資源”應包括但不限於CSG的運營、開發和實施以及測試資源。

 

3.CSG的義務。

3.1如果在CSG截止時間之前收到付款文件，CSG應在收到付款文件的當天，將付款文件中包含的所有賬單支付信息和其他數據和信息發佈到CSG計費系統，以供客户數據庫使用。如果在CSG截止時間之後收到付款文件，該付款文件中包含的付款信息以及其他數據和信息將在第二天發佈。

3.2未經客户書面指示，CSG不得修改、更正或刪除任何付款文件中包含的任何數據或信息。

3.3 CSG應向客户發送確認電子郵件，其中包含已成功過賬交易的美元金額(“確認電子郵件”)，如附件2所示。

 

4.附加條款：

4.1客户應按附件1中規定的格式向CSG提供付款信息。客户應負責向CSG證明其支付信息文件與表1中描述的定義的CSG加密箱格式一致。如果CSG自行決定更改表1中描述的加密箱格式，CSG將向客户提供[***** *** ******]有關該加密箱格式更改的事先書面通知(電子郵件已足夠)，客户將獨自負責修改和重新認證其付款信息應按照修訂後的加密箱格式提供。

 

 

 

 

 

 

 

附件1

至

附件C-3(H)--附表A

 

密碼箱格式

 

 

批次日期

[[******* ******* ******]]

字段級別/名稱

圖片

開始

POS

結束

POS

長度

評論

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***]

 

 

 

[***]

[***********]

日期

 

 

 

 

 

 

[***********]

ID

[******* ******* ******]

字段級別/名稱

圖片

開始

POS

結束

POS

長度

評論

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[******* ******* ******]

字段級別/名稱

圖片

開始

POS

結束

POS

長度

評論

 

 

 

 

 

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[******

**

***

***

**

**** ** ******]


 

 

[******* ******* *******]

字段級別/名稱

圖片

開始

POS

結束

POS

長度

評論

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***

**** ** ******]

 

 

 

 

 

 

 

附件2

至

附件C-3(H)--附表A

 

密碼箱確認電子郵件

 

 

CSG將向客户提供文件確認電子郵件：

 

1.
CSG要求將客户設置為從CSG接收文件確認電子郵件。當客户傳輸文件並由CSG成功接收和處理時，系統會自動向客户指定的電子郵件地址發送確認電子郵件。電子郵件的主題行將是：“CSG密碼箱文件確認”。

 

每封確認電子郵件都將附加一份記事本格式的確認文件。

 

2.
確認電子郵件的目的是使客户能夠在文件傳輸後監督其文件。

 

3.
單個文件將由一(1)個或多個批次組成。收到確認電子郵件後，將為已處理文件中的每個批次提供以下信息：
•
分配給批處理的SPA
•
整批貨是被接受還是被拒絕
-
將為任何被拒絕的批次提供拒絕原因
•
被拒絕批的總金額
•
已接受批次內已接受項目的總金額
-
可以拒絕接受批次中的單個項目；當發生這種情況時，這些項目的合計不會顯示在該批次的合計中

 

4.
確認電子郵件還將提供所有(I)接受付款和(Ii)退回批次的總金額。任何被拒絕的批次的合計將不會顯示在總合計中。

 

5.
每封確認電子郵件都將包含以下結尾聲明：

 

“如果您對此電子郵件的內容有疑問，請聯繫CSG ISD AT[**************]；參考作業[*******]”

 

[注意：應為客户分配唯一的[*******]將在確認電子郵件中提供的名稱。]

 

6.
如果文件在CSG傳輸和處理成功，客户將在[****** ***) *******]變速箱。

 

7.
如果客户在此期間未收到確認電子郵件[****** (**) ******]時間段內，客户應聯繫ISD並提供指定的CAD1作業名稱。政府新聞處將優先開放一項[***** ********]CSG金融服務待命團隊將被尋呼。

 

8.
CSG金融服務待命團隊將評估情況以確定[*** ***** *******]交戰。

附件C-4

CSG Precision eCare®-服務局

 

1.
CSG Precision eCare服務。如果客户選擇使用CSG基於Web的軟件應用程序，

 

 

 

 

 

 

允許其通過互聯網執行各種客户服務功能，如附件C-4(A)(“Precision eCare服務”)所述。客户應向CSG支付與附表F所列的Precision eCare服務相關的費用。

 

2.
指定環境。客户在指定的Precision eCare服務環境之外使用或轉移Precision eCare服務的任何其他行為都需要獲得CSG的事先批准，這可能會收取額外費用，但不得無理扣留。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

附件C-4(A)

CSG Precision eCare®服務

Precision eCare是一種互聯網產品，包括四個獨立的模塊，包括：電子賬單提交和支付(模塊A)、自助/賬户管理/訂户獲取(模塊B)、合併服務(模塊C)和支付亭(模塊E)。對於附表F中規定的費用，這些模塊可以相互結合實施，也可以作為單獨的實體實施。這些模塊中的每個模塊的特性和功能都通過管理模塊進行管理。

單元A-電子賬單提交和支付：

當僅實施了電子票據提示和付款(EBPP)模塊時，Precision eCare當前包括以下功能：

帳單展示

•
可通過自定義演示文稿和內容模板查看賬單
•
所有用户在註冊後立即可使用當前帳單
•
基於文本的賬單可用性電子郵件通知發送給註冊用户
•
為註冊用户維護帳單檔案長達六(6)個月
•
在線報表的打印機友好版本
o
用於硬拷貝隱藏語句的選項

 

帳單支付

•
一次性、EFT/ACH、信用卡和無PIN借記卡
•
註冊用户在付款時收到付款授權消息
•
經常性信用卡和無密碼借記卡
•
複發性EFT/ACH
•
所選支付方式的訂户授權
•
商業上合理的用户銀行路線和帳號驗證方法
•
實時信用卡和借記卡授權
•
接受的信用卡和借記卡包括：[*、*、*]

*要求與CSG批准的銀行建立電子銀行關係或使用CSG金融服務

用户註冊和維護

•
Precision eCare服務新用户的互聯網註冊
•
向註冊用户發送成功初始註冊的基於文本的電子郵件通知
•
通過互聯網維護註冊用户信息，如電子郵件地址和密碼
•
控制紙質對帳單打印和郵寄的可選設置
•
通過基於文本的電子郵件向最終用户發送以下活動的網站活動確認：
o
更改/修改收單方地址
o
設置或更改為定期付款計劃(EFT/SCH或信用卡)
o
設置或更改為取消硬拷貝報表
o
參加經常性EFT
o
一次性電子轉賬支付

 

其他帳户管理項目

 

 

 

 

 

 

•
註冊用户可以更改“收單方”信息
•
註冊用户可以更改電話號碼
•
註冊用户可以更改Internet登錄ID
•
註冊用户可以登記(或取消)經常性信用卡和無密碼借記卡
•
註冊用户可以註冊(或取消)定期EFT/ACH
•
註冊用户可以更新他們的定期付款信息
•
註冊用户可以更改其Precision eCare電子郵件地址
•
註冊用户可以更改其Precision eCare密碼
•
註冊用户可以查看尚未過帳到對賬單的費用和積分
•
註冊用户可以更新其語句隱藏選項

 

模塊B-自助服務/帳户管理/客户獲取：

客户必須使用模塊A的功能才能使用模塊B。

 

新用户獲取

•
非註冊用户可以查看可用的服務。非註冊用户可以選擇可用的服務
•
非註冊用户可以確定安裝日期
•
包括對住宅適用性的確認
•
包括用户友好的錯誤處理
•
包括僅限Web的服務描述
•
網上訂單包括登錄ID、密碼
•
包括服務和調度日期的更新功能
 

服務升級請求或Sidegrad請求

•
註冊用户可以查看可用的服務
•
註冊用户可以選擇可用服務添加到其現有帳户
•
包括用户友好的錯誤處理
•
包括僅限Web的服務描述
•
包括對無卡車和卡車訂單的支持

包括服務和日程安排日期的更新功能
 

用户註冊和維護

•
Precision eCare服務新用户的互聯網註冊
•
向註冊用户發送成功初始註冊的基於文本的電子郵件通知
•
註冊用户可以更改“收單方”信息
•
註冊用户可以更改電話號碼
•
註冊用户可以更改Internet登錄ID
•
註冊用户可以更改其Precision eCare電子郵件地址
•
註冊用户可以更改其Precision eCare密碼
•
控制紙質對帳單打印和郵寄的可選設置
 

客户管理模塊：

 

除非另有説明，以下列出的特性和功能適用於模塊A和模塊B。

•
提供最終用户支持
o
客户對Precision eCare的看法與消費者(即最終用户)相同

 

 

 

 

 

 

o
客户可以按帳號或名稱檢索帳户信息

 

控制客户管理用户訪問級別

•
客户管理用户(主管)和基本用户(CSR)的安全登錄訪問路徑(SSL站點中的用户ID和密碼)更新客户管理用户密碼和訪問/安全級別
•
能夠自動註銷在給定時間段內未登錄網站的用户。
•
客户管理用户可以設置參數以定義特定的時間段。

 

查看報告

•
按狀態列出的付款事務處理(僅限模塊A)
•
未過帳(待定)付款(僅適用於模塊A)
•
成功付款(僅限模塊A)
•
未成功付款
•
註冊用户
•
已取消的硬拷貝語句數(僅限模塊A)
•
自助交易記錄彙總
•
可按日期範圍選擇
•
提供打印機友好版本
•
摘要報告：每日、每週和每月格式
 

注意：Precision eCare月度報告可在客户計費週期結束後三(3)個工作日內通過Precision eCare客户管理模塊獲得。無法通過Precision eCare報告獲得的信息可以使用CSG的Vantage報告工具訪問。

客户控制各種網頁顯示、外觀和感覺

•
服務、服務組和服務描述的實時網站更新(添加、更改、刪除)
•
控制可用的工單調度時間段和説明
•
控件用户友好的錯誤消息説明
•
控制工單重新計劃的可用性(安裝日期之前的小時數不允許重新計劃)
•
可以按SPA範圍進行更改以提高效率(可以更改特定於SPA或跨所有SPA的服務代碼、事件代碼、套餐代碼)。

營銷

•
支持客户在初始實施過程中定義的CSG增強型報表演示消息(監管和營銷)
•
美國存托股份旗幟空間供客户獨家使用

安防

•
僅限客户定義的用户訪問網站
•
僅限授權用户使用的數據和應用程序
•
符合SSL(安全套接字層)3.0標準

 

Precision eCare內容管理器

•
客户將能夠定製他們的Precision eCare、EBPP網頁，以保持其公司互聯網網站的外觀和感覺之間的一致性。具體的外觀、顏色、圖形、徽標等將由客户定義，並由CSG在初始實施期間實施。對微小更改的持續維護可以通過Content Manager應用程序進行管理。
•
客户管理模塊中的網頁包括專門為客户定義的區域

 

 

 

 

 

 

顏色、圖形和標誌。客户管理模塊中的所有其他領域、工作流程、導航和設計都將具有統一的格式，並按照CSG的要求向最終用户演示。
•
CSG將通過附加的工作説明書執行對外觀、圖形、徽標顏色等的所有後續更改。

 

模塊C--合併程序服務：

 

1.協議範圍。

對於協議附表F中規定的費用，如果客户決定使用本模塊的功能，CSG同意為客户實施合併程序服務，並向客户提供合併程序服務，供註冊合併程序服務的用户使用。CSG和客户可以在協議修正案中根據雙方商定的條款和條件(包括但不限於定價)添加其他整合商。[*********]未經客户事先書面同意，不得解除其作為可用合併者的職務。客户將被收取本協議附表F規定的交易費，用於CSG向合併機構發送的每一張賬單或賬單摘要記錄，因為訂户登記通過該合併機構接收該客户的賬單。根據附表C的定義，添加到合併程序服務的其他功能可能會產生CSG和客户雙方同意的額外費用。訂户可透過下列任何一家消費者服務供應商登記收取帳單[***********]網絡(“網絡參與者”)，並且在這種情況下，[*********]應將從CSG收到的該用户的賬單或賬單摘要信息發送給該網絡參與者。

 

2.對合並程序服務的修改。

在向客户發出合理的提前通知後，CSG可自費對合並程序服務進行其認為法律或政府法規要求的任何修改、變更、調整或增強。CSG可自費對上一句中未涵蓋的合併程序服務進行任何其他修改、更改、調整或增強，這些修改、更改、調整或增強不會影響CSG在本協議項下的義務，不會減少系統的功能，也不會對客户造成不利影響。CSG同意向客户提供至少[****** (**) *****]客户或用户使用的合併程序服務的任何新版本的提前通知。

3.終止時的文件安全、保留和傳輸。

CSG應採取一切合理的預防措施，防止CSG訪問或保留的客户的計算機化文件和記錄丟失或更改。CSG應自費保留交付給Consolidator的信息的源文件的副本，並應維護用於重建丟失或更改的CSG計算機文件和記錄的備份程序至少[*** (*) *****]從訂户賬户關閉之日起計算。

4.CSG義務。

4.1.CSG將分配資源並完成實施任務，以便在實施啟動會議之後，在CSG實施團隊和CSG之間共同商定的時間框架內開始使用合併程序服務[********* ******** ***********].

 

 

 

 

 

 

 

4.2.CSG將使用註冊記錄在其內部計費系統上指定用户，此後，只要本附件C-5仍然有效，或在收到客户或用户的相反指示之前，CSG將使用Consolidator Services以電子方式交付用户的賬單。

•

4.3.CSG將準確、及時地將用户帳單彙總數據傳輸給合併程序，CSG將答覆有關合並程序服務的一般客户查詢和與特定計費相關的查詢。客户將回復所有其他一般用户查詢。CSG應使合併器準確顯示CSG傳輸給該合併器的用户計費彙總數據。

 

5.客户義務

 

5.1.客户將回復有關合並程序服務的一般用户查詢和與計費相關的特定查詢。

 

6.繳費服務。

 

6.1.如果客户要求，客户將建立從合併公司接受電子支付和匯款文件以及信用卡和借記卡支付的能力。如果客户已選擇不接受附件C-3(A)中所述的支付單優勢服務，則在客户和指定合併機構之間建立電子連接以促進電子支付和匯款文件的所有費用完全由客户負責。

 

6.2.每個用户將能夠使用Consolidator的電子賬單支付服務來支付通過Consolidator服務提交的賬單

 

6.3.根據CSG和客户的書面指示，Consolidator將收取並以電子方式交付用户提交的付款，這些付款從用户的指定銀行賬户(“借記”)中扣除。

 

根據CSG和客户的書面指示，付款指示的數據文件將由Consolidator每天以雙方商定的格式以電子方式傳輸給指定客户。數據將是[*].

 

模塊E-Precision eCare®Payment Kiosk(TWC)-附件D

 

為免生疑問，在任何情況下，Precision eCARE®的任何其他模塊和/或元素均不是接收支付亭服務的先決條件。

 

證物附件D
Precision eCare®支付亭

模塊E Precision eCare®支付亭

以下條款及條件適用於根據本協議向客户提供的Precision eCARE®繳費亭及繳費亭服務。

1.描述。

Precision eCare®支付亭。CSG的Precision eCare®Payment Kiosk通過客户專用的遠程支付終端設備提供與賬户相關的信息，該設備允許客户的聯網用户和非ACP用户以現金、支票、借記卡和信用卡的形式進行支付，如本文進一步描述的那樣。

 

 

 

 

 

 

(A)現有的檢查亭單元包括CSG提供的Precision eCare檢查亭應用軟件(“檢查亭軟件”)及其第三方供應商(“檢查亭軟件”)，以及(Ii)先前已部署並經雙方同意的現有檢查亭單元的適用工作説明書中定義的檢查亭單元硬件組件(“現有檢查亭硬件組件”)。

(B)新增的檢查亭單元包括(I)檢查亭軟件和(Ii)工作説明書(S)中為實施每個/任何額外的檢查亭單元而確定的檢查亭單元硬件組件(“額外的檢查亭硬件組件”)。額外的展臺單元將在CSG和客户之間共同商定的工作説明書中實施。除對展臺的外形設計和外觀美學的更改外，展臺的硬件組件、配置和後續的重新配置可能會根據硬件冠捷的當前產品產品而更改，恕不另行通知，前提是新增的展臺硬件組件繼續按照展臺的適用規格和下文雜項條款第5(A)和(B)、6、7和8節的規定運行。

(C)基準系列檢查亭包括(I)檢查亭軟件和(Ii)實施每個/任何基準系列檢查亭的工作説明書(S)中確定的檢查亭單元硬件組件(“基準系列檢查亭硬件組件”)。基準系列售貨亭將根據CSG和客户之間共同商定的工作説明書實施。除檢查亭的外形設計和外觀設計的更改外，檢查亭的硬件組件、配置和後續的重新配置可能會基於硬件冠捷的當前產品產品而更改，恕不另行通知，只要基準系列檢查亭硬件組件繼續符合基準系列規範以及以下雜項條款第5(A)和(B)、6、7和8節的規定。

(D)每個展臺單元包括三(3)年的硬件部件保修和現場硬件保修維護服務，如本附件D附件1所述，自每個展臺單元交付至客户指定地點之日起生效，並以引用的方式併入本合同(“保修”)。

(E)將每年購買Kiosk軟件支持服務，最低費用為[***** (*) *****]按指明的費率並按照附表F的規定支付。[*(*)*可以購買條款*]依據附表F所述的條款。

本協議中提及的“信息亭單元”或“信息終端單元”在下文中應包括現有信息終端單元、附加信息終端單元和基準系列信息終端單元。

其他術語：

1.CSG和客户確認，硬件組件和Kiosk軟件均構成本協議項下的“產品”，本附件中預期的所有服務均構成本協議項下的“服務”。對於本展品預期由展臺設備製造商(“硬件設備設備”)執行的任何服務，硬件設備應構成本協議項下的授權或許可分包商。

2.CSG聲明並保證，客户對展位單元的權利和所有權在不受任何留置權、第三方索賠或產權負擔的情況下，在將展位單元(S)交付給客户後，在客户指定的地點(S)從硬件冠捷轉讓給客户。發貨時，客户應承擔展臺單元(S)的損失風險。為澄清起見，客户的所有權適用於展臺單元、附件(如硬件組件列表中所定義)及其所有附屬和相關附件組件。CSG聲明並保證，在將Kiosk單元交付給客户後，客户(由於其對硬件組件的所有權)從適用的軟件、固件或驅動程序所有者那裏獲得了有效的、永久的、全額支付的、免版税的、可轉讓(給硬件組件的任何後續所有者)的許可證，以：(A)使用硬件組件上加載的(或向客户提供的)與硬件組件相關的所有軟件；(B)使用硬件組件上加載的(或向客户提供的)與硬件組件相關的所有固件和驅動程序；以及(C)在

 

 

 

 

 

 

上述條款(A)和(B)中描述的軟件、固件和驅動程序的所有錯誤修復、更新和升級，以及可從適用的軟件、固件或驅動程序所有者那裏轉讓(給硬件組件的任何後續所有者)的有效的、永久的、全額支付的、免版税的、可轉讓的許可證，以使用上述條款(A)和(B)中描述的軟件、固件和驅動程序的任何此類錯誤修復、更新和升級，這些都是由發行商普遍提供的。任何基於以下指控的第三方針對客户的索賠：如果屬實，將構成違反前述關於硬件組件上加載(或向客户提供)硬件組件的軟件、固件和驅動程序的聲明或保修，CSG確認為侵權索賠，CSG必須根據協議第7條對客户進行賠償。儘管有前述規定，但如果前述第三方索賠是由不是有線電視運營商且客户已將信息終端直接轉讓給的信息終端設備的後續所有人提出的，CSG應負責按信息終端向第三方索賠人支付客户責任金額，上限為客户根據五(5)年直線攤銷時間表購買信息終端設備的費用，且儘管有協議第7條的賠償程序規定，如果和解金額超過上述上限，CSG不得在未經客户事先書面同意的情況下就此類索賠達成和解。本第2節所述的上述賠償是CSG對違反本第2款中規定的陳述和保證的唯一責任和客户的唯一補救。

在向客户交付Kiosk單元后生效，CSG特此授予該客户非排他性、免版税、不可撤銷的權利和許可，以便在每個Kiosk軟件支持服務期內與Kiosk單元相關地使用Kiosk軟件(包括所有錯誤修復、更新或升級)，但協議第6條規定的終止除外，可轉讓(僅與協議的允許轉讓或本雜項條款第4節所定義的任何受讓人有關)。

3.除了協議第7條規定的CSG對產品和服務的侵權賠償義務外，CSG還同意，如果第三方因硬件組件和Kiosk Software的組合而發起訴訟、訴訟或訴訟，聲稱其侵犯了第三方的版權、商標、商業祕密、面具作品或美國專利(視情況而定)，CSG同意由CSG承擔費用為客户辯護、賠償和使客户不受損害，並支付最終判給客户的損害和費用或CSG批准的任何和解金額。本協定第七條的賠償程序規定應適用於任何此類賠償要求。

4.故意留空

5.(A)CSG應負責確保：(I)硬件組件在交付時符合所有適用的法律、規則、法規和要求(包括但不限於經修訂的1990年《美國殘疾人法》(以下簡稱ADA))，以及(Ii)交付時的Kiosk軟件以及此後在每個購買的Kiosk軟件支持服務期內，應遵守截至本協議生效日期存在的適用於計費、付款、客户服務或其他可能通過信息交換中心進行的交易或活動，包括但不限於任何信用卡或借記卡網絡規則、指南或標準(除非本文任何規定不得修改下文第6節的規定)以及國家自動結算所協會(NACHA)的操作規則和指南(以下統稱為“法律要求”)。如果客户以不符合適用法律、規則、法規和要求的方式使用硬件組件，且此類違法行為不是由於硬件組件本身未能符合適用法律、規則、法規或要求而導致的(例如，展臺單元的屏幕高度符合ADA，但客户選擇將展臺單元放置在導致殘疾人無法到達展臺單元屏幕的平臺上，而這種放置導致違反了《反興奮劑機構法》)，則CSG的上述(I)項規定的義務不適用。如果CSG為了遵守上述第(Ii)款的要求而對Kiosk軟件進行了修改，並且Kiosk單元的硬件組件將不支持修改後的Kiosk軟件的附加特性/功能以符合法律要求的變更，則客户應負責升級硬件組件所需的任何相關硬件組件成本，以便它們能夠支持為遵守法律變更而必需的修改後的Kiosk軟件的附加特性/功能

 

 

 

 

 

 

要求。硬件組件的此類升級應根據雙方商定的SOW進行，該SOW記錄了適用的成本並闡述了適用的項目條款。

(B)故意留空。

(C)CSG應賠償、辯護並使客户免受因違反前述要求或與展臺單元有關的任何產品責任索賠而產生或導致的任何第三方索賠、要求、訴訟、訴訟或法律程序所產生的一切費用、合理律師費和損害。即使本節有任何相反規定，客户仍應賠償CSG及其關聯方因下列原因引起或導致的一切費用、合理律師費和損害，並使其不受損害：(I)CSG遵守客户的指示或指令，但僅在書面通知客户可能與法律要求相沖突以及首席技術官隨後要求CSG遵守此類客户的要求後，以及(Ii)任何退款、停止付款、撤銷、召回、任何已連接訂户或非ACP訂户因CSG或其分包商就該已連接訂户或非ACP訂户發起的付款錯誤以外的原因而採取的任何此類權利的再貸記或其他類似權利或任何索賠。

6.Kiosk PCI-安全責任。CSG和客户同意遵守通過引用合併於此的特定Kiosk PCI-Security文件(CSG文件編號2508082)中規定的各自責任，該文件應在本協議條款的約束下對雙方具有約束力，並可通過雙方的共同協議不時更新，以符合當時的行業標準和PCI-DSS標準的方式確定與產品相關的角色和責任(“角色和責任文件”)。對Kiosk PCI-Security文檔的任何修改或修訂都應得到CSG的CIO和客户的一名適當人員的書面批准。如果雙方不能就與未來更改PCI-DSS標準相關的對Kiosk PCI-Security的任何修改或修訂達成一致，雙方應將協議中規定的問題上報給各自的適當官員解決。CSG承認並同意對其擁有、訪問、處理、傳輸、以其他方式擁有或存儲的與Kiosk Units和相關的Payment Kiosk服務相關的持卡人數據負責。本協議不限制CSG在協議第10條下關於Kiosk軟件的責任。

7.CSG應負責確保在美國財政部將重新設計的或新的100美元紙幣或任何面額較小的紙幣投入流通後，對本協議項下的每個檢查亭單位進行任何必要的修改(無論是對硬件組件還是對Kiosk軟件)，以使每個檢查亭單位接受此類新的或重新設計的美元紙幣(“貨幣更新要求”)。在驗鈔機制造商向CSG提供了適用的固件更新後，應在商業上合理可行的情況下儘快對每個售票亭單元進行此類修改，但在任何情況下，(I)CSG遠程執行的修改不得晚於[*(**)*，以及，(Ii)CSG或其硬件TPV進行的修改，在*(**)*之後](“貨幣更新期”)。

在美國財政部重新設計或新的100美元紙幣或任何較小面額的紙幣投入流通後，發貨給客户的售貨亭單位應接受所有此類新的或重新設計的100美元紙幣和任何較小面額的紙幣。根據附表F，CSG可向客户收取當時的季度價目表中規定的適用費用(S)，以滿足最新更新要求所需的任何額外或更換硬件組件(但不得免費提供任何必要的固件或驅動程序修改)，該費用(S)將在展臺單元被修改後開具發票，以使其能夠接受該新的或重新設計的美元鈔票(不會導致展臺單元按照適用規格和展臺軟件規範運行)。對於與貨幣更新要求相關的任何Kiosk軟件增強功能，CSG不得向任何客户收取除年度Kiosk軟件支持服務費以外的任何額外費用。

8.CSG應負責確保Kiosk單元連接與客户的SOA(如本雜項術語第13節中定義的)相結合，符合當時的技術版本

 

 

 

 

 

 

由客户在適用的工作説明書中書面批准的規範文檔，用於部署Kiosk單元。

9.CSG應負責確保Precision eCARE®Payment Kiosk網站符合CSG發佈的Kiosk軟件規範、客户的業務要求以及客户在適用的Kiosk單元部署工作説明書中以書面形式批准的當時最新版本的技術規範文檔，該文檔應包括但不限於用於網站內容和錯誤信息、Kiosk單元流程定製和賬户查找以及賬單顯示和賬單支付功能的英語和西班牙語(“Kiosk軟件規範”)。

10.CSG應至少向客户提供[****** (**) *****]對硬件冠捷的任何擬議更改，或在附加展臺的外形設計或外觀美學方面的任何建議更改，請提前書面通知。在將更改後的展臺單元發貨給客户之前，必須事先獲得客户的書面批准(電子郵件就足夠了)，否則展臺單元的外形設計或外觀上的任何更改都必須得到客户的事先批准。

11.CSG應確保服務亭單元不包括任何允許聯網或非ACP訂户在未經客户法律部門批准的情況下隱藏紙質票據對帳單或授權經常性付款的功能。

12.CSG不負責：(1)就客户指定地點的信息亭單元的實際位置獲得任何所需的政府批准或許可證；(2)對不在保修範圍內的硬件部件提供支持；或(3)每晚從信息亭單元收取現金，並提供相關的結算職能和報告。

13.客户負責確保客户的面向服務的架構(“SOA”)可用於與Kiosk單位的集成；CSG負責確保將SOA與Precision eCare的集成，前提是此類集成仍由客户使用。

 

 

 

 

 

 

 

附件1

至

Precision eCARE®支付亭附件D

 

保修

故障報告和處理；硬件保修和現場硬件保修服務

1.故障報告和流程：要啟動保修服務，客户應向CSG提供通知，告知Kiosk單元或Kiosk單元內的硬件組件出現故障或發生保修範圍內的任何問題。當Kiosk設備出現問題時，客户將致電CSG的國際服務枱(ISD)尋求1級支持，以報告問題。當客户致電ISD尋求幫助時，將需要Kiosk單元序列號和(如果適用)故障硬件組件標識(如果知道)。ISD將聯繫CSG的二級運營支持，後者將聯繫客户開始故障排除和問題識別。

2.硬件保修：CSG(由CSG及其硬件TPV提供)特此保證：(I)除本文另有規定外：(I)每個Kiosk單元中的硬件組件(此類硬件組件在客户與CSG之間為部署附加Kiosk單元而執行的每份工作説明書中確定，並且就現有Kiosk單元而言，在現有Kiosk單元的各自工作説明書中確定)將不存在材料和工藝方面的缺陷，(Ii)Kiosk單元(包括所有設備固件)應按照適用的Kiosk單元中描述的規範運行在所有重要方面，以及(Iii)在交付至客户指定地點之日起，展臺單元應遵守1990年《美國殘疾人法》和影響硬件組件的任何其他有效法律要求；但是，如果客户以不符合適用法律、規則、法規和要求的方式使用硬件組件，且此類違法行為不是由於硬件組件本身未能符合適用的法律、規則、法規或要求而導致的(例如，展臺單元的屏幕高度符合ADA，但客户選擇將展臺單元放置在導致殘疾人無法到達展臺單元屏幕的平臺上，並且此類放置導致違反ADA)，則第(Iii)款規定的CSG義務不適用。

CSG(通過其硬件TPV)應在診斷出客户故障報告中確定的問題後兩(2)個工作日內維修或更換任何有缺陷的硬件組件，不向客户支付任何費用，包括所有運費。

3.現場硬件保修服務：在CSG收到客户的故障報告後(A)CSG應在以下時間內呼叫客户[**** (*) ******** *****]開始遠程故障排除；(B)在完成遠程故障排除並確定報告的故障涉及硬件組件問題並且需要現場技術人員來解決問題後，CSG將安排一名技術人員(通過其硬件TPV)前往並應在[*** (*) ******** ****]。CSG應盡商業上合理的努力，使技術人員帶着所有必要的材料和部件到達展臺單元位置，該技術人員應執行必要的服務，以修復硬件組件(包括更換任何不起作用的硬件組件(S))，安裝相應硬件組件功能所需的所有必要固件和驅動程序，並對展臺單元進行整體測試，以確保報告的問題(S)已得到糾正，並確保展臺單元的硬件組件按照適用規格的展臺單元運行。

4.O/S支持和維護及防病毒軟件職責：CSG負責支持和維護服務亭單位的操作系統軟件的任務和活動

 

 

 

 

 

 

如《角色和責任》文件所述。除故障排除活動和《角色和責任文件》中規定的屬於CSG責任的活動外，CSG不負責支持和維護服務亭單元的操作系統軟件。

硬件保修排除/超出範圍：

•
安裝在Kiosk單元內的計算機的Microsoft Windows操作系統和Kiosk軟件；任何操作系統故障或性能問題都需要客户和CSG合作進行故障排除和診斷。CSG將真誠地調查操作系統軟件問題，並將與客户合作，以商業合理的方式修復任何確定的問題。
•
由客户或客户的非CSG供應商提供的展臺單元的任何組件。
•
Kiosk軟件的安裝和測試，包括Kiosk軟件或防病毒軟件的配置或測試、Kiosk軟件與客户的SOA之間的網絡接口、與硬件組件無關的驅動程序。
•
CSG和客户之間的工作説明書中未列出的客户寄售的部件或組件、工程或定製修改或工程更改。
•
清潔、補充消耗品，以及在客户接受售貨亭後，安排或放置售貨亭單元。
•
可歸因於以下任一原因的Kiosk單元的任何故障(每種故障均為“排除的故障”)：
o
誤用
o
破壞公物
o
身體虐待
o
意外事故
o
除CSG、硬件冠捷或CSG的授權服務提供商外，對終端設備或其任何硬件組件進行修改)
o
不適宜的物理環境
o
未經CSG批准的客户或客户服務組織的維護
o
CSG、硬件TPV或CSG授權服務提供商以外的人移除或更改硬件組件標識的部分或更改
o
客户更換展臺單元造成的損壞
o
環境中的上帝行為
o
未包括在本文中的硬件組件且未由CSG或硬件TPV提供的任何部件、材料或組件導致的故障

 

5.超出範圍的條款和費用；排除：如果問題(無論是遠程識別的還是現場識別的)歸咎於保修範圍以外的部件、材料或組件，或被確定為由排除的故障引起的，則客户將在每個季度開始前按CSG向客户提供的季度價目表中定義的價格(S)收取必要的超出範圍的部件(S)和服務的費用。在這種情況下，CSG應在商業上合理的情況下(在某些情況下，可能是在更換部件或技術人員服務完成後)立即通知客户超出範圍的費用。客户和CSG承認，在故障排除和維修過程的所有階段都可能會確定給定維修超出範圍。

派往Kiosk單元地點的技術人員不能也沒有資格修改、禁用或認證任何安全軟件，包括但不限於：記錄應用程序、防病毒軟件、防惡意軟件或防火牆軟件。

其他保修條款：

 

 

 

 

 

 

1.條款：保修和現場硬件保修服務適用於[***** (*])自展臺交付至客户指定地點之日起(“保修期”)。

2.服務時間：包括現場硬件保修服務在內的保修服務的正常營業時間為當地時間週一至週五，上午8點至下午5點，不包括美國遵守的節假日。

3.現場硬件保修服務的侷限性：現場硬件保修服務僅限於(A)拆卸和更換髮生故障的硬件部件以及糾正信息亭單元未能遵守保修的任何其他故障，(B)為要更換的硬件部件安裝所有必要的固件和驅動程序，以及(C)進行診斷測試，以確保報告的問題(S)已得到糾正，並且信息亭單元按照適用的規格運行。

4.Kiosk單元密鑰：Kiosk單元的密鑰必須在現場提供，並且在派遣技術人員進行現場硬件保修服務之前可用。

5.更換硬件部件：技術人員將帶着更換的硬件部件(S)到達現場，或將更換的硬件部件(S)發貨並直接交付到客户指定的位置。將提供的硬件組件(S)將是CSG與客户遠程故障排除過程中根據需要確定的硬件組件(S)。

6.問題診斷：客户和CSG將根據客户的故障報告積極參與，並將盡商業上合理的努力來確定問題和診斷問題，以加快適當硬件組件的派單。

7.RMA：維修技術人員負責將更換的硬件組件退回CSG(或其硬件TPV)，並在該等退回的硬件組件上獲取/包括適當的RMA編號。

8.使用翻新的更換部件：CSG(通過其硬件TPV)保留從翻新和測試的庫存中維修或更換實物硬件組件的權利(由CSG或硬件TPV單獨決定)，只要該翻新庫存的功能與新的一樣，並且翻新庫存的性能符合Kiosk單元的適用規格。更換硬件組件的所有權應在客户收到後轉移給客户。

9.對保修期的影響：更換硬件組件不會改變(具體地説，也不會延長)保修期。

10.非硬件組件保修：由CSG(通過其硬件TPV)提供的、由客户請求並預先批准的非硬件保修服務維修[****** (**) ****]在工作完成並被客户接受後。

11.錯誤或錯誤的故障報告：如果在技術人員到達後，由於客户提交的錯誤故障報告而認為沒有必要進行服務旅行，客户同意按季度價目表中定義的費率支付技術人員的現場時間。客户和CSG同意在派遣技術人員之前聯合執行遠程故障排除，以降低發生這種情況的風險。

12.搬遷展臺：對於客户搬遷的每個展臺，客户必須向CSG報告搬遷後的地址、聯繫方式和電話號碼[****** (**) ****]這樣的搬遷。如果由於客户提供不準確的實際地址作為客户指定的展臺單元位置而出現問題，客户同意支付任何相關的運輸成本，以便按照技術人員前往該展臺單元的搬遷前地址的季度價目表中定義的費率，將發運到該展臺單元的搬遷前地址的硬件組件重新路由至該展臺單元的搬遷前地址和/或技術人員在現場的時間。

 

 

 

 

 

 

 

附件2

 

至

 

Precision eCARE®支付亭附件D

 

 

升級保修

 

Benchmark Series Kiosk Units保修升級：CSG將提供且客户有權(但無義務)購買和消費Benchmark Series Kiosk Units保修升級。

 

1.附加保修：

升級保修應包括：(I)附加[*** *** **** ******]在保修期結束後立即開始的保修(如《Precision eCare®Payment Kiosk》附件D的《附加保修條款》的第1節第1部分中所定義的)，並在此之後繼續使用[*** *** **** ******](“額外保修期”)。

2.保修清潔服務：

在上述第1節所述的保修期和額外保修期內，CSG(通過其硬件TPV)應為客户根據基準系列售貨亭SOW(經修訂)購買並部署在客户所在地的每個現有基準系列售貨亭單元以及客户選擇購買保修升級的每個後續基準系列售貨亭單元提供年度清潔服務(“保修清潔服務”)。為啟動保修清潔服務，CSG將安排一名技術人員(通過其硬件TPV)帶着所有必要的材料和工具到達客户現場，該技術人員應執行保修清潔服務，並在完成後確保現有的基準系列售貨亭單元和後續的基準系列售貨亭單元的性能符合基準系列規格。為澄清起見，保修清潔服務將不包括由技術人員確定的保修服務。技術人員發現的任何此類問題將由技術人員報告給客户，客户應根據硬件保修和現場硬件保修服務的故障報告和流程向CSG發出通知。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

附件C-5

CSG Systems，Inc.業務連續性/災難恢復計劃

災難恢復計劃。CSG同意遵守以下附件所附的災難恢復計劃：

CSG維護書面業務連續性計劃(BCP)，其中描述了預先計劃的事件順序，以確保在發生業務災難時繼續、恢復和恢復所有業務關鍵型業務功能。關鍵業務功能(計算機資源、網絡、流程和設施)是指如果不運行，將對CSG Systems，Inc.向其客户提供的服務或產品造成重大不利影響的功能。

出於業務連續性和災難恢復的目的，CSG Systems，Inc.已將所有關鍵業務功能歸入三個關鍵恢復窗口之一。這些窗口稱為最低可接受恢復配置(MARC I、MARC II、MARC III)，每個MARC根據特定時間段定義如下：

•
從BCP的角度來看，所有MARC I業務功能都需要在[** *****]在宣佈一場商業災難之後。
•
從BCP的角度來看，所有MARC II業務功能都需要在以下情況下運行[*和*]在宣佈一場商業災難之後。
•
從BCP的角度來看，所有MARC III業務功能都需要在以下情況下運行[*和*]在宣佈一場商業災難之後。

如果發生影響客户數據的已宣佈災難，CSG將為客户提供以下產品和服務的BCP覆蓋範圍：

馬克一世

[*** ****** **** ************* (*** **** *** *********) ********

****** & *********** **********

********** ******* ******** (******* *********)

*** ********* *******

***** *** **** ********]

MARC II

[**** **** ************]

 

MARC III

[********** ******** **********

****** ************ ********

*** *******

**** *********]

 

CSG將為上面列出的每一種產品和服務保持適當的BCP計劃，並將每年測試這些計劃的準確性和充分性。

 

 

 

 

 

 

 

附件C-6

ACP住宅語音服務

 

ACP住宅語音服務和功能。客户應收到以下ACP住宅語音服務和功能：

 

1.
客户服務和帳單。下文所述的ACP住宅語音服務和功能需要使用ACSR。這些服務包括支持語音、HSD和視頻服務所需的基礎設施，以及與核心計費引擎、管理客户帳户、處理訂單、管理財務和生成綜合賬單所需的ACP的交互。

 

圖形用户界面是ACSR的擴展，用於管理客户關懷功能和流程。ACSR和ACP住宅語音服務組件由CSG授權，費用見附表F。

 

下面列出了幾個可用的ACP住宅語音服務功能的具體示例：

•
在一個(或單獨的)訂單中添加、修改或刪除視頻、HSD和VoIP服務
•
作為訂單錄入流程的一部分，從適當的費率中心分配或轉移電話號碼
•
捕獲目錄列表信息
•
計劃在一個(或單獨)訂單上的訂單輸入過程中安裝所有服務
•
為所有VoIP訂單上的服務地址提供MSAG驗證
•
所有業務線的套餐折扣
•
能夠重新安排作業
•
如有必要，能夠按業務線劃分工作

 

下面列出了未提供的功能的具體示例：

•
當客户在我們的服務區域內移動時，自動轉移語音服務
•
能夠直接更改除税費以外的通行費評級(例如：從每分鐘0.07美元更改為0.05美元)

 

2.
工作流管理。支持訂單創建或變更後的服務發起和服務訂單分發接口的觸發。訂單版本控制用於幫助管理對現有訂單的更改。利用工作流管理器和有序的任務集(工作計劃)被創建，然後被調度和跟蹤直至完成。由客户定義的任務是手動的，完全可以由用户定義。CSG還可以支持創建任務，這些任務將啟動服務訂單分配接口(SODI)，為下游操作系統和供應系統提供支持，這些系統將用於訂單管理和服務激活。

 

(a)
電話功能(如果適用)。ACP住宅語音服務組件可被配置為包括為在基於本地設施的服務產品中運營的服務提供商收集信息所需的數據結構。與第三方貿易夥伴的自動化點對點接口不在基本套餐中。下面列出了使用CSG的住宅語音服務組件時支持的數據結構。
•
E911
•
關懷
•
LIDB/CNAM
•
本地號碼可移植性
•
目錄列表
•
查號服務/接線員服務
•
電話卡
•
交換機資源調配
•
語音信箱

 

 

 

 

 

 

 

(b)
自動接口。通過集成到CSG的服務訂單分配界面，可通過第三方OSS和供應系統實現與上述貿易夥伴類型的自動化接口。或者，供應商可以選擇通過人工機制為每個貿易夥伴處理所需的交易。這些接口按附表F所述提供。安裝、許可、年度維護和操作支持費用可能因接口的複雜程度而異，具體取決於CSG在與客户協商後合理確定的複雜程度。CSG同意，自生效之日起，對於作為初始ACP住宅語音實施的一部分的客户所需的初始接口(S)，不需要改變附表F中規定的費用。

 

3.
事件處理。事件處理為測量的服務使用情況提供評級支持。基於要評級的事件的類型，事件處理器將入站使用調解為可計費格式，應用適當的評級規則，並將已評級和可計費的使用引導到相應的帳户以進行計費。這一組成部分的費用包括在使用處理費中，如附表F所述。

 

(a)
使用類型(如果適用)。為處理使用事務提供支持，以支持語音產品。基於入站事件記錄格式和適用於終端消費者的相應使用通信計劃來處理使用。CSG的事件處理器不支持從網元輪詢和收集事件。所提供的處理類型的示例包括：
•
測量的本地呼叫
•
呼出撥號1交換長途
•
入站800交換長途
•
電話卡
•
查號輔助和其他呼叫功能

 

注意-這是支持的使用類型的示例列表，並不代表詳盡的列表。

 

(b)
使用界面。如附表F所述，可通過許可費和適用的年度維護費獲得。根據正式簽署的工作説明書，呼叫計劃設置可按客户當時的當前費率按時間和材料提供。

 

4.
應用程序管理。為CSG和客户提供建立、修改和維護運行系統所需的附加規則表和數據結構的能力。提供圖形用户界面來執行這些功能。包括以下功能。

 

(a)
產品目錄設置和維護
(b)
MSAG驗證和MSAG地址的存儲
(c)
管理編號資源(即電話號碼)及其在地理上的可用性
(d)
服務可用性管理
(e)
工作流管理
(f)
事件/使用情況應用程序管理

附件C-6(A)

 

CSG ACP商用升級

 

ACP商業升級定義。

機場核心計劃商業升級是一系列運營和功能增強項目，打包為一次性平臺升級。這是對提供住宅服務的現有機場核心計劃及機場核心計劃V平臺的升級，因此，獲得升級平臺的客户將繼續受機場核心計劃平臺服務的條款、條件及定價所規限。商業賬户是指擁有五(5)條或更多電話線的賬户，不受其他電話、他或視頻商業賬户的限制，或者由客户指定為商業賬户的賬户。

 

ACP商業升級説明。

 

 

 

 

 

 

該解決方案將增加必要的運營效率改進和新功能，以支持CSG客户希望向市場提供商業服務。該解決方案建立在現有的ACP和ACP語音基礎設施之上，因此將提供與ACP和ACP語音類似的功能，但將進行適當調整，以滿足更大的商業客户結構更苛刻的需求。此外，還有許多特定於商業的功能增強，它們是現有解決方案功能的增量。該解決方案專為滿足超小型企業(VSB)、小型辦公室家庭辦公室(SOHO)和中小型企業(SMB)客户羣的獨特需求而量身定製。

 

機場核心計劃商業升級旨在支持單一客户/位置結構，能夠支持1-30條語音線路和/或集羣服務(S)。通過CSG的當前帳户層次結構功能可以實現更大的帳户結構，在該功能中，可以將多個單獨的帳户聚合到更大的帳户結構中。

 

ACP商業升級將通過兩個主要的CSG軟件版本提供，並將包括以下內容：

發佈[* – ****]

•
性能調整和運營工程
o
以下應用程序組件的增強和重構：
-
訂單管理-更好地管理訂單項目和高效的訂單處理
-
接口-對於較大的商業帳户，接口消息大小將增加，因此將調整對消息緩衝區大小和處理超時值的更改，以適應較大的訂單有效負載。
-
數據庫模型-修改數據模型、更改觸發邏輯以及使用最新的高效數據庫構造和技術
o
帳户庫存項目管理器-提供限制給定帳户類型(即住宅與商業)支持的庫存項目(例如電話號碼)數量的能力

發佈[* – ****]:

•
服務代碼增強功能
o
如果費率與新的默認費率相同，將支持批量服務的費率更改
o
在需要與新標準默認費率不同的合同費率的情況下，為基於案例的個人定價(ICP)提供安全支持
o
將實施新的商業服務篩選器來篩選可用服務列表(即當前住宅服務或商業服務或兩者)
•
不同的住宅和商業工作流程
o
客户記錄將在客户/帳户設置過程中標識並標記為住宅或商業記錄
-
商業特定的ACSR®OWF將進行修改，以暴露新的50個字符的公司名稱和責任方字段。(注意-選擇啟用新功能時，可能需要更改發票和信封設計以適應新的地址信息塊。)
-
服務分類和可用性規則將得到增強，以考慮新的客户/帳户類型篩選器值(即，當前住宅服務、商業服務或兩者)
•
電話號碼清單管理的改進
o
住宅和商業TN庫存將由一個共同的TN庫存管理系統(即ACPV BackOffice)管理
-
一致的流程、管理和報告功能
o
增強了在電話號碼清單中搜索連續號碼塊的功能
o
能夠通過ACSR將TN數據塊保留給客户(安全控制)
o
能夠將相同的參數值傳播到屬於同一目錄的多個實例的所有參數
•
發票和對帳單要求，最多可支持10種唯一對帳單表單類型和其他商業信息
o
最多支持10種唯一的報表表單類型

 

 

 

 

 

 

-
客户驅動的報表類型將支持不同業務部門和垂直行業的定製和定製發票格式；但是，如果開發客户驅動的報表類型的努力將在由CSG和客户簽署的單獨工作説明書中涵蓋
o
在商業賬户設置工作流程中支持新的50個字符的公司名稱和責任方屬性，並提供新信封名稱/地址塊的選項
-
注意-可能需要與CSG的輸出解決方案中心進行設計更改，這將在CSG和客户簽署的單獨工作説明書中介紹
o
能夠對服務、包、安裝、押金、按比例、優惠、捆綁、產品和獨立實體的報表顯示進行彙總和優先排序
-
詳細的客户層次結構控制客户報表將支持服務、套餐、安裝、押金和按比例分配的彙總
o
能夠在每個帳户或帳户項目的基礎上捕獲“備用服務描述符”，以進行客户收費對賬
-
示例包括採購訂單編號、合同ID、銷售渠道標識符等。

 

•
通過Precision eCare支持商業電子賬單提交和支付(EBPP)選項
o
商業賬户註冊和EBPP功能
o
電子發票下載功能
•
兼容升級到新的EAL系統

 

以下附加條款和條件適用於ACP商業升級。

 

A)賬户分級收費。帳户層級費用包含在許可費中，可用於所有種類的商業業務帳户。

 

B)增強賬户分類賬(EAL)。客户每月按訂户收取的EAL費用將包括在附表F中規定的許可費和維護費中。EAL可用於住宅和商業賬户。

 

C)為澄清起見，本協議中所列的信貸管理和催收服務是不能為商業賬户提供的服務。

 

D)客户可以隨時選擇將其商業客户遷移到其他非CSG平臺，只要全額支付ACP商業升級的許可費和相應的年度維護費即可。

 

 

 

 

 

 

 

附件C-7(A)

 

Precision電子郵件®

 

 

產品説明

 

CSG的Precision Email®是一款基於Web的電子郵件應用程序，允許實時觸發或批量發送基於交易或活動的電子郵件消息，同時提供每一次發送的實時報告。此外，Precision Email®提供了一個業務規則引擎，能夠在電子郵件中創建動態的目標內容，以便向每個客户的訂閲者提供獨特的內容。Precision Email®和任何補充組件(“模塊”)將由CSG在雙方商定的工作説明書中為客户實施。

 

B.Precision Email®的基本組件

 

內容管理：

電子郵件-Precision Email®是一種發送給客户的Precision Email®訂户的電子郵件類型。客户可以創建“批處理”和“觸發”的精確電子郵件®交互。

模板-模板是定義的佈局，允許客户創建精確的電子郵件®消息。

共享資產-共享資產庫是一個文件夾，允許客户創建和存儲要在Precision Email®郵件中使用的靜態或動態內容。

圖像-圖像庫是一個文件夾，允許客户存儲要在精密電子郵件®消息中使用的圖像。

 

訂户管理：

動態內容-對於動態內容框，單個內容框存在多個版本；客户訂閲者將看到的版本將取決於這些特定訂閲者的屬性。

 

互動：

消息-消息使客户能夠從各種渠道(包括但不限於電子郵件消息)中進行選擇，客户將通過這些渠道與客户的訂户進行溝通。與活動和計劃一起，報文可以自動執行客户的許多重複流程。
批處理：在客户指定的時間，將批處理消息發送到客户已識別的客户訂閲者。

觸發：觸發的消息發送到客户，以響應客户的訂閲者的操作。
 

 

發送管理：

發件人配置文件-發件人配置文件允許客户創建特定的發件人姓名和電子郵件地址，以便在發送Precision Email®時使用。發件人名稱的域部分必須與發送域匹配

 

遞送配置文件-遞送配置文件允許客户創建要應用於Precision Email®郵件的頁腳和頁眉郵件。

 

專用IP和發送域-每個Precision Email®帳户允許客户指定一個支出域名以用於客户的訂户帳户，以及建立客户自己的IP地址。

跟蹤和報告-跟蹤和報告提供對精確電子郵件®交付能力的實時報告，以及跟蹤每條精確電子郵件®消息的用户交互。

API-一組Web服務，允許客户通過外部來源傳遞實時觸發和批量發送。

 

C.指定的環境

 

“指定環境”是指CSG在其網站https://my.csgsupport.com.上指定用於Precision Email®的其他計算機程序和硬件設備的當前組合客户

 

 

 

 

 

 

將盡商業上合理的努力使其硬件和軟件與CSG可能不時提供的指定環境規範保持一致。

 

D.精確的電子郵件®信息

 

有關精密電子郵件®的信息，包括有關使用、可用性和服務級別的信息，請訪問CSG的網站：Https://my.csgsupport.com.

 

 

 

 

 

 

 

附件C-7(B)

Precision電子郵件®

條款及細則

根據本協議的條款和條件，經本附件修改後，CSG將向客户提供Precision Email®，客户聘請CSG提供此類產品供客户使用。如本附件與本協議有衝突，本附件的條款和條件僅與CSG的規定和客户使用Precision Email®的條款和條件有關。

1.定義。

1.1.在本附件中，“產品”應指精密電子郵件®，即通過計算機網絡以電子方式訪問CSG供應商的電子郵件營銷軟件和相關技術支持服務。

2.客户使用。客户只能在客户自己的內部目的和業務運營中使用Precision Email®。客户不得以任何方式將Precision Email®用於任何第三方(本文提供的客户客户除外)。除本附件C-7(B)明確規定外，不授予使用、複製、翻譯、重新安排、修改、增強、展示、銷售、租賃、再許可或以其他方式分發、轉移或處置客户訪問的Precision Email®的許可或權利。客户不得對Precision Email®應用軟件進行反向工程、反編譯或反彙編。本協議中的任何內容均不會使客户有權訪問或使用Precision Email®的源代碼。

3.定價。CSG將向客户提供Precision Email®，費用見《協議》附表F。

4.賠償。[******* ** ******* * ** *** ********* ******** ************ ******** ***** ********* *** **** **** *** ********** ******** *** ***** ********* ********** ********* *** ******* ******** **** *** ******* *** ******* ******* ******** ************ ***** ** ******** ** *** ****** ********** ********** ********** ***** ******** ** ******** ** *** ** **** ** *** ****** **** **** *** ****** ** ** ***** ** ********** **** *** ********** ******* ** ****** **** ********** *** ** ******** ** *** *** ** ********* *****®* **** ***** ** *** ******** **** ** ********** **** *** *********** ** ********* *****® *** ** *** ****** **** *** ** ********** ** **** ******* ******* ** *** ***** ********** ********** *********** *** *** ************ ** ***** *********** **** *** ** *** ********* ******* **** ********** *********** *** *** ******* ** ********* ********* *****® ** ********* ***** *** ******* ******** ** ******** *** **** ** *********** **** ********* *****®* ** **** *** ************ ** ***** ********* **** ** ******** ***** ********* *****®*]

 

5.客户的陳述和保證。

 

客户向CSG聲明並保證：

 

a.
客户同意聘請CSG提供Precision Email®並不違反客户與任何第三方之間的任何協議或義務。
b.
就客户所知，客户提供的任何信息或客户在本協議項下的履行均不會侵犯任何第三方持有的任何版權、專利、商業祕密或其他知識產權。

 

 

 

 

 

 

c.
客户使用Precision Email®的方式不得違反(I)與個人隱私或Precision Email®消息分發有關的任何國際、聯邦、州或當地法律或法規，或(Ii)CSG報文傳送政策。
d.
客户應對因違反本展品中的義務、陳述和保證而造成的任何損害負全部責任。

6.客户應確保客户向CSG提供地址的每個人(I)已經或將被告知客户的隱私政策(該政策不應構成不公平或欺騙性的貿易做法或與任何隱私法或要求相牴觸)，(Ii)已經或將會就客户使用此類信息作出選擇，而適用法律要求客户就該信息徵得此人的同意，(Iii)已經或將被允許訪問收集的關於此人的信息，只要適用法律要求這樣做，(Iv)可以或將被他/她或其與客户達成的通過Precision Email®接收此類信息的協議(證據可以是書面、電子或其他肯定的選擇)歸類為“選擇加入”收件人，並且(Iv)他/她沒有也不會將他/她或其不希望接收Precision Email®一事通知客户(即沒有該人就客户或其產品或服務“選擇退出”Precision Email®)。在任何人通知客户該人不希望接收Precision Email®或客户各自的任何產品或服務時，客户將立即取消訂閲該收件人。客户已審閲了反垃圾郵件政策，並草簽並執行了附件1中所述的反垃圾郵件認證，該認證是附件1的一部分。

7.CSG的陳述和保證。CSG向客户聲明並保證：

A.CSG向客户提供精密電子郵件®的協議不違反CSG與任何第三方之間的任何協議或義務。

B.據CSG所知，其提供的Precision Email®不侵犯任何第三方擁有的任何版權、專利、商業祕密或其他知識產權。

8.認證和認可。客户證明其理解並確認：

A.CSG或其供應商(S)可自行決定拒絕分發客户提供的包含CSG或其供應商(S)有合理依據相信是誹謗、侵權或其他非法信息的任何Precision Email®內容或其他信息。

B.客户將在法律或其客户隱私政策要求的範圍內，獲得客户向其發送Precision Email®的每個人的許可。客户應向CSG及其供應商(S)賠償因客户未履行此義務而產生的任何第三方索賠。如果CSG有合理理由相信，由於CSG的第三方供應商合同要求，此類分發將是非法的或被禁止的，CSG可進一步拒絕向任何人分發任何Precision Email®，但在後者的情況下，CSG應向客户提供合理的提前書面通知，CSG應與客户和CSG的第三方供應商合作，盡商業上合理的努力，繼續分發預付費捆綁的Precision Email®。

C.據客户所知，CSG及其供應商(S)均無義務審查客户提供的Precision Email®內容、電子郵件地址或相關信息，以確保這些內容符合適用法律，並且客户對其遵守此類法律承擔全部責任。

D.所有電子郵件地址應由客户單獨提供。CSG及其供應商(S)均無義務提供、“清理”或以其他方式核實任何電子郵件列表的合法合規性。

 

 

 

 

 

 

E.CSG及其適用供應商(S)為電子郵件服務提供商。Precision Email®的目的和功能是使客户能夠發送和/或接收電子郵件。CSG只是發送和/或接收電子郵件的中間人。

F.CSG及其供應商(S)均不會發起、傳輸或導致傳輸客户創建和/或交付的任何Precision Email®。客户對其精準電子郵件®的創建、發起和傳輸完全負責，包括但不限於該精準電子郵件®的內容、該精準電子郵件®的收件人以及該精準電子郵件®的時間。

9.停電政策。除了由CSG或其供應商(S)管理的日常維護和系統升級以向客户提供產品和服務外，Precision Email®應具有完整的功能和運行能力，且不低於[*]。儘管如此，客户承認並理解，CSG並不保證通過Precision Email®進行的電子郵件傳輸不會中斷或沒有錯誤，CSG及其供應商(S)可能偶爾會因為他們無法控制的互聯網中斷而經歷“硬中斷”。任何此類硬中斷都不應被視為違反本協議。

10.終止。儘管有任何其他相反的規定，但CSG有權隨時通過向客户提供終止通知來終止客户對Precision Email®的訪問和使用，除非CSG不再能夠使用Precision Email®，除非CSG不能履行其合同義務或適用法律規定的義務，前提是此類不可用不是由於客户未能履行其在本合同項下的義務。一旦終止，客户對Precision Email®的使用將終止。一旦因任何原因終止，客户必須按照CSG的要求，立即退還或銷燬與Precision Email®有關的所有材料(包括其所有副本)。

11.第三方受益人。客户理解並同意，CSG的Precision Email®供應商(S)是本協議的第三方受益人，但僅限於CSG根據本附件C-7(B)提供和客户使用Precision Email®的有限適用範圍內，且僅限於CSG與其Precision Email®供應商之間為此目的指定此類供應商為第三方受益人的合同義務。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

附件1附件C-7(B)

 

CSG反垃圾郵件策略

客户保證其將僅使用Precision Email®向其訂户和潛在客户發送電子郵件，這些訂户和潛在客户已將其電子郵件地址提供給客户(選擇加入)，以便從客户及其服務提供商(包括但不限於Precision Email®)接收電子郵件。禁止客户發送不符合2003年《控制攻擊非請求色情內容和營銷法》的未經請求的商業電子郵件，該法案由《美國法典》第15編第7701節及以下部分規定。或通過Precision Email®發送的其他適用法律(“垃圾郵件”)。CSG不買賣電子郵件列表，也不允許客户使用購買或收穫的電子郵件列表通過Precision Email®使用(見下文)。

 

 

此外，CSG還提供“確認選擇加入”作為客户的可選工具，以幫助將垃圾郵件和濫用指控降至最低。當名單被指定為“確認選擇加入”時，Precision Email®會自動向此類名單上的每個訂户發送一封后續電子郵件，要求收件人核實他/她或它是否希望通過Precision Email®接收通信。只有那些回覆肯定的訂閲者才會選擇加入未來通過Precision Email®發送的郵件。

 

CSG還要求客户在確定現有列表違反CSG的反垃圾郵件政策時停止郵寄該列表。反覆違反或未能遵守CSG的反垃圾郵件政策將導致客户終止對Precision Email®的訪問。

 

客户協議

客户同意不通過Precision Email®發送垃圾郵件。對於通過Precision Email®使用的任何電子郵件地址的選擇加入列表，客户同意在CSG提出合理的提前書面請求後，向CSG提供此類電子郵件地址的來源、用於收件人註冊的方法、有關使用的流程的詳細信息，以及與客户使用的交易或註冊過程相關的任何其他合理信息，包括但不限於註冊的日期和時間、哈希、註冊的IP地址、發起註冊的網站以及註冊時客户要求的任何其他信息。

 

客户保證不會使用租用或購買的列表、電子郵件附加列表或包含以任何方法捕獲的電子郵件地址的任何其他列表，除非在Precision Email®系統中選擇加入(如上所述)。CSG保留查看客户名單和®發送的Precision電子郵件的權利，以驗證客户是否遵守此處規定的隱私和許可政策。客户必須遵守本CSG的政策和所有適用法律。

 

CSG關於保護用户和隱私保護的協議

CSG同意應使用合理的安全措施，防止用於Precision Email®的數據丟失、誤用和更改。為Precision Email®提供的電子郵件地址應以安全和隱私的方式維護，不得用於任何其他目的。

 

 

 

通過Precision Email®接收電子郵件

客户的訂閲者和潛在客户只能通過Precision Email®接收來自客户的電子郵件，並且只能在選擇加入的基礎上接收。客户證明，通過Precision Email®傳輸的所有電子郵件地址均來自已允許客户向其發送電子郵件(包括使用Precision Email®發送的電子郵件)的自選電子郵件地址。CSG不允許也不希望客户使用Precision Email®發送不需要的郵件或垃圾郵件。

 

將不需要的郵件報告為垃圾郵件

如果客户的訂閲者或潛在客户無法識別通過Precision Email®收到的電子郵件的發件人，他或她可以通過發送至List-SpamReport@csgsystems.com將此類事件報告給CSG作為垃圾郵件。CSG應接收、調查、編目此類報告的事件並根據其採取行動。此外，此類精準電子郵件®可報告給任何垃圾郵件報告實體，包括SpamCop，地址為Www.spamcop.net。客户用户的精準電子郵件®提供商(美國在線、Hotmail、雅虎)“報告為垃圾郵件”

 

 

 

 

 

 

機制也可用於將垃圾消息通知給互聯網服務提供商。互聯網服務提供商使用這些信息來確定好的發送者和壞的發送者；CSG將定期與互聯網服務提供商合作，根據這些數據採取行動。或者，聲譽良好的反垃圾郵件黑名單組織將識別垃圾郵件問題，並將該問題通知互聯網服務提供商。CSG將與反垃圾郵件黑名單小組合作，並將努力解決所有問題，使這些小組滿意。

 

從Precision Email®列表中刪除：

通過Precision Email®發送的每封電子郵件應包含一個鏈接，該鏈接允許Precision Email®訂閲者或潛在客户取消訂閲從發件人接收Precision Email®。除了Precision eCARE生成的電子郵件(訂閲者或潛在客户請求取消訂閲來自發送者的Precision eCARE相關電子郵件應發送到客户託管站點)外，CSG將向客户提供每日文件，其中包含電子郵件地址、日期、時間，以及已請求取消訂閲從發送者接收Precision eCARE®的每個訂閲者或潛在用户。每個Precision Email®都應包含一種簡單且自動的退訂方式。Precision Email®訂户或潛在客户還應能夠隨時更改他/她或其表達的興趣，並能夠按照放置在任何Precision Email®底部的説明取消訂閲或更改表達的興趣。

 

信息不會被共享、出售或出租

未經客户事先許可，CSG不會共享、出售或出租個人、個人或其他信息，除非得到法院的命令。提交給CSG的信息僅對負責管理此類數據的員工可用。

 

有關反垃圾郵件政策的信息，請訪問：[*；或發送電子郵件至：*@*].

 

 

 

 

 

 

 

附件1附件C-7(B)(續)

 

反垃圾郵件認證表

 

為了遵守聯邦法律、電子郵件最佳實踐以及互聯網服務提供商和其他電子郵件過濾組織制定的政策，CSG應要求客户證明符合反垃圾郵件政策，以及使用Precision Email®分發的任何列表的選擇加入狀態(如政策中所定義)。

 

如果您、客户(或客户的供應商)無法提供以下要求的認證，請聯繫CSG代表，討論如何使客户的電子郵件分發列表(S)符合CSG的選擇加入列表要求。

 

第一次認證：反垃圾郵件政策

本人或我所在組織的其他成員已閲讀並理解CSG的反垃圾郵件政策(附於本文件)。

______________

英文縮寫

第二次認證：列表來源

 

我證明客户(和/或其子公司)是使用Precision Email®分發的所有電子郵件通訊組列表的所有者，並且該客户單獨負責每個列表的組成和成員資格。

______________

英文縮寫

第三次認證：列出選擇加入狀態

本人證明，客户通過Precision Email®訂户和潛在客户傳輸的所有電子郵件地址均已允許客户向其發送電子郵件，包括來自Precision Email®的電子郵件。

______________

英文縮寫

經客户認證：

Charge Communications Operating，LLC(“客户”)

作者：Charge Communications，Inc.，其經理

 

簽署：_

 

姓名：_

 

職稱：_

 

日期：_

附件2，附件C-7(B)

CSG消息傳遞策略

本CSG報文傳送政策(“報文傳送政策”)適用於Precision電子郵件服務，包括由CSG或其授權供應商(“CSG”、“我們”、“我們”或“我們”)向客户(“您”或“您的”)發送數字消息和相關的數字消息傳送服務(“服務”)。使用但未在本報文傳送政策中定義的任何大寫術語將具有Precision Email®條款和條件中賦予這些術語的含義。

您同意嚴格遵守本郵件政策，使用Precision電子郵件創建、存儲和發送所有數字郵件。您繼續使用或訪問Precision電子郵件即表示接受此消息傳遞政策。如果您不遵守本報文傳送政策，CSG或其供應商有權自行決定對您訪問Precision電子郵件採取其認為適當的任何措施，包括但不限於立即暫停或終止您對Precision電子郵件的訪問。

 

 

 

 

 

 

1.
遵守數字報文發送的最佳實踐。我們要求您在使用服務發送數字消息時遵循以下最佳實踐：
A.
僅使用基於許可的營銷數字消息列表(即，每個收件人通過肯定地選擇接收數字消息而明確授予從您那裏接收數字消息的許可的列表)。
B.
始終在每個營銷數字消息中包含有效的“取消訂閲”機制，允許收件人選擇退出您的郵件列表(不受適用法律的“取消訂閲”要求限制的收據/交易消息不受此要求的限制)。
C.
遵守收件人的所有請求，將其從您的郵件列表中刪除[*** (**) ****]在收到申請或根據適用法律規定的適當期限之前。
D.
維護、發佈並遵守符合所有適用法律要求的隱私策略，無論您的組織是否控制數字消息的發送。
E.
在每條數字消息中包括指向適用於該數字消息當前隱私策略的鏈接。
F.
包括您有效物理郵寄地址或指向該信息的鏈接。
G.
請勿發送到從購買或租用的數字郵件列表中獲得的地址。
H.
未經適當許可，請勿使用第三方消息地址、域名或郵件服務器。
I.
不要例行公事地向非特定地址(例如，webmaster@domain.com或info@domain.com)發送數字消息。
J.
不要發送導致垃圾郵件或類似投訴數量無法接受的數字郵件(即使數字郵件本身實際上不是垃圾郵件)。
K.
不得掩蓋任何數字郵件的來源或主題，或偽造或篡改任何數字郵件的原始郵件地址、主題行、標題或傳輸路徑信息。
L.
不要為了獲取個人信息或為第三方創造線索而發送報價。
M.
不要發送“連鎖信”、“傳銷”或其他類型的消息，鼓勵收件人將內容轉發給陌生人。
N.
不要發送到以編程方式生成或從Web上抓取的地址列表。
O.
不採用發送做法，或具有對服務或服務的其他用户產生負面影響的總體消息傳遞率。
P.
請勿使用服務發送可能被視為垃圾郵件的郵件。這類消息的一些例子包括與以下相關的消息：關聯營銷、細價股、賭博、多層次營銷、直接面向消費者藥品銷售和發薪日貸款。
2.
遵守法律。您對服務的使用必須遵守適用於您、我們以及您使用服務向其發送數字消息的任何收件人的任何類型司法管轄區的所有適用法律、規則、法規和法院命令(“適用法律”)。您有責任瞭解和理解所有適用法律，並確保您和您帳户的所有用户始終遵守適用法律。適用法律的一些例子包括：美國CAN-Spam ACT、歐盟隱私和電子通信指令、英國2003年隱私和電子通信(EC指令)條例；加拿大反垃圾郵件法(CASL)和/或任何類似法律、與知識產權、隱私、安全、恐怖主義、腐敗、兒童保護或進出口法律有關的法律。
3.
致力於反對騷擾和幹擾他人。您不得使用服務執行以下操作：

 

 

 

 

 

 

A.
存儲、分發或傳輸您知道或有合理理由相信是或可能是侵權、誹謗、攻擊性、侵權性、騷擾、有害、破壞性或濫用的任何惡意軟件或其他材料；或
B.
實施(或促進、幫助或教唆)您知道或有合理理由相信是或可能是侵權、誹謗、冒犯、侵權、騷擾、有害、破壞或虐待的任何行為。例子可能包括本身是或宣揚種族主義、同性戀恐懼症或其他仇恨言論的數字信息。
4.
敏感信息。您不得將以下任何信息導入或合併到您上傳到服務的任何聯繫人列表或其他內容中：社會保險號、國民保險號、信用卡數據、密碼、安全憑證、銀行帳號或任何類型的敏感個人、健康或財務信息。
5.
對本政策的修改。我們可以隨時通過向您發送修改後的文檔的副本來修改本報文傳送政策。您繼續使用服務將被視為接受任何此類修改，前提是與報文傳送政策和協議的任何衝突應以有利於報文傳送政策的方式解決。除非我們另有説明，否則對本報文傳送政策的所有修改將立即生效。

 

 

 

 

 

 

 

附件C-8

質量變革平臺(MCP)

質量變革平臺(MCP)。批量變更平臺是一個應用程序，它為客户提供了輸入、計劃、提交、執行和監控對字段的批量變更請求的靈活性，這些請求通常可以在CCS®的“房屋”和“訂單對象”文件中進行編輯。客户還可以創建、完成或取消訂單，以添加、刪除或更新代碼，包括可提供的計費代碼。客户還可以創建成批更改以應用雜項調整或更新選定帳户的帳户屬性。

 

 

 

 

 

 

 

附件C--9

已保留

 

 

 

 

 

 

 

 

附件C--10

CSG數據發佈者

 

服務描述

 

1.a.優勢版

CSG將發佈CSG Vantage®和CSG Vantage®NRT更新，並將其應用到客户託管的關係數據存儲(“客户數據存儲”)，該關係數據存儲將使客户能夠根據CSG Vantage®和CSG Vantage®NRT對象(“CSG數據發佈對象”)更新客户數據存儲。

 

B.文件版本

CSG將在每晚發佈CSG Vantage®文件，其中將包括當天對Vantage文件(“Delta文件”)的更改，並將Delta文件應用到安全文件傳輸協議(“SFTP”)站點，以供客户提取CSG Vantage®對象(“CSG數據發佈者對象”)，這些對象已由各方事先確定和商定並已正式記錄。

 

2.CSG數據發佈的支持環境

CSG和客户同意，Data Store將在與CSG數據屬性兼容的數據庫版本上運行。最初部署的CSG數據庫最低版本為Oracle 11.2或更高版本。客户通知CSG的時間不少於[****** (**) ****]在客户數據存儲、關係數據庫管理軟件或受支持環境的操作系統的位置發生任何更改之前。

3.軟件版本增強

CSG將為預定版本提供增強功能，以更新雙方之前商定和記錄的CSG數據發佈對象。CSG將免費向客户提供此類增強功能。客户將負責修改CSG Data Publisher表結構，以支持受計劃版本影響的新增、更改或刪除的字段。

 

導致CSG數據發佈者饋送頻率變化(例如，從批處理饋送到實時饋送)的任何此類改進都將通過隨後的工作説明和/或修正案加以解決。

 

4.支持

CSG應為CSG數據發佈者提供支持，並按照以下要求報告和解決問題[******** ******]如《協定》附表H-11第二節所述。CSG的支持義務應持續到(A)協議終止或期滿(以及協議中定義的任何過渡援助期)或(B)客户停止使用數據發佈者服務時(以較早者為準)。

 

5.容災

修改協議附件C-5，CSG Systems，Inc.業務連續性/災難恢復計劃，在[**** ***]分類。

 

 

6.附加條款

A)CSG將：

▪
代表客户或應客户要求，在需要時應用完整文件刷新，以支持版本/數據模型更改、通行者和傳輸
▪
根據需要保護傳輸到客户數據存儲區的數據
▪
向客户提供必要的數據定義語言(DDL

B)客户將：

 

 

 

 

 

 

▪
採購和運營客户數據存儲
▪
為客户數據存儲提供數據庫管理功能
▪
根據需要從CSG的SFTP站點檢索文件

 

 

 

 

 

 

 

 

 

附件C-12

 

Ascendon服務

 

第一條

一般信息

 

A.
一般信息

 

a.
定義。

 

本附件中使用但未定義的大寫術語應具有本協議或附件1.1(A)中規定的定義。雙方承認本附件中定義的術語，包括附件1.1(A)，但未在本協議中定義，僅適用於Ascendon系統和Ascendon服務。

 

為了將本協議的一般條款和條件應用於本附件中規定的Ascendon系統和Ascendon服務以及在本附件中籤署的任何訂單文件(定義如下)，並且在實施本協議中適用於Ascendon系統和Ascendon服務的條款的修訂和澄清之後，本協議下的以下定義原則應適用於Ascendon系統和Ascendon服務：

 

1.
本協議中對可交付內容的每次引用應被視為包括對CSG根據Ascendon服務訂單執行的工作説明書中指定的將由CSG交付給客户的可識別工作產品的引用；

 

2.
Ascendon系統應被視為本協議下的產品；但此類表徵(1)僅用於應用本協議的一般條款和條件，(2)不得影響Ascendon系統的表徵以及出於税務目的作為SaaS執行的Ascendon服務；

 

3.
除Ascendon服務訂單中特別規定外，訪問Ascendon系統或使用或接收Ascendon SaaS服務的消費者不應被視為訂户、連接訂户或類似條款，以便根據協議或根據協議執行的任何工作説明書確定(X)除Ascendon系統或Ascendon SaaS服務以外的任何產品或服務的適用費用和/或(Y)客户遵守任何最低費用購買或訂户承諾(例如，[******* **** ******* ***********, ********** ******]等)對於除Ascendon系統或Ascendon SaaS服務以外的任何產品或服務；

 

4.
每次提及客户知識產權應被視為包括客户應用(如果有)、客户集成、客户內容和客户地點(S)；

 

5.
對支持服務的每次提及應被視為對Ascendon支持服務(如下文第4.1節所定義)的引用；以及
6.
每次提及更新應被視為提及Ascendon更新(如下文第4.1節所定義)。
b.
範圍和衝突。本附件，包括所有附件和時間表，特別適用於CSG的性能和/或供應，以及客户對Ascendon系統和Ascendon服務的使用和接收。除非本附件或適用的訂單文件(定義如下)另有明確規定，否則在任何情況下，本附件或適用的訂單文件中規定的任何條款、條件或費用均不適用於CSG或客户關於CSG向客户提供的非Ascendon的任何產品或服務的權利和義務

 

 

 

 

 

 

系統或Ascendon服務。同樣，在任何情況下，本附件或適用訂單文件中規定的任何條款或條件都不會改變或修改客户和/或CSG在協議項下的權利或補救措施，這些權利或補救措施在本協議的全部終止或CSG根據協議向客户提供的非Ascendon系統和/或Ascendon服務的特定產品或服務終止的情況下發生。除本附件或適用的訂單文件中另有規定外，本協議中與本附件或該訂單文件不衝突的所有其他條款，對於經本附件和/或訂單文件修改的各方在本協議項下的履行，應具有充分的效力和效力。如果本協議的條款與本展品的條款發生衝突，本展品的條款應控制和優先提供和使用Ascendon系統和Ascendon服務。如果訂單文件的條款與協議和/或本附件的條款相沖突，則訂單文件的條款應控制和優先提供和使用Ascendon系統和Ascendon服務。
c.
遞增服務訂單。本附件和協議的適用條款規定了CSG履行和向客户提供Ascendon SaaS服務的一般條款和條件。客户訪問和使用Ascendon系統和Ascendon SaaS服務的權利要求客户根據本附件向CSG執行Ascendon服務訂單。每一份Ascendon服務訂單應指定一個“訂單期限”(在該Ascendon服務訂單中定義)，並將繼續完全有效，除非該Ascendon服務訂單根據其條款到期或根據本協議第6條或本附件6.1或6.2節或附件4提前終止。
d.
工作説明書。在客户部署和使用Ascendon系統和Ascendon SaaS服務方面，CSG應提供一份或多份工作説明書(S)所要求和描述的特定技術服務，雙方可不時以書面形式就此達成一致。每份工作説明書應根據(A)執行此類技術服務的Ascendon服務訂單和(B)執行該工作説明書的日期連續編號和命名。舉例來説，根據Ascendon Service Order 1號執行的第一份工作説明書的標題為“第1號至Ascendon Service Order 1號的工作説明書”，根據Ascendon Service Order No.2執行的第一份工作説明書應名為“1號至Ascendon Service Order 2號的工作説明書”，以此類推。客户將向CSG支付費用(S)，並在適用的範圍內，向CSG支付根據該工作説明書中規定的金額的工作説明書執行的技術服務的費用(S)。
e.
付款條件。客户確認CSG應為Ascendon服務提供客户發票，獨立於CSG為非Ascendon服務的其他CSG產品和服務開具的發票。任何Ascendon服務訂單或Ascendon服務訂單下的工作説明書下的所有費用和可報銷費用將根據本協議支付。
f.
背景調查。CSG聲明並保證，它已經對其人員(無論是管理人員還是員工(全職、兼職和臨時)進行了刑事背景調查)，並且(A)能夠訪問消費者信息或消費者使用數據，或(B)將為客户直接受益(為避免懷疑，這不包括與Ascendon軟件或Ascendon服務有關的服務的性能，而客户只是可能訪問或使用Ascendon軟件或Ascendon服務的幾個CSG客户之一)的個人均未被[********* ****** *** ***** ***** (*) ***** ** * ****** ** ***** ** ***** ********* *********** *** *** ******* *** ****** ********* ******** ********* ****** *********** ********* ****** ** **** *** ** ************])。CSG應將其從代表客户進行的活動中刪除，CSG知道的任何個人都有這樣的行為[**********]。所有背景調查應由CSG使用可靠的方法並根據適用的法律進行徹底的調查。CSG應立即通知客户任何不遵守本節的情況，並提供與此類不遵守有關的所有細節(但本節1.6中的任何規定均不要求CSG識別其人員的任何個人或個人身份信息，除非CSG要求放棄此類不遵守，在這種情況下，CSG應提供足夠的客户信息，使客户能夠考慮並做出知情的

 

 

 

 

 

 

關於這種放棄的決定)。在訂單文件生效的情況下，客户可以書面形式要求CSG向客户證明已按照第1.6條進行犯罪背景調查，並且據CSG所知，CSG在其他方面也符合本第1.6條。CSG應在收到客户書面請求後十(10)個工作日內向客户提供所要求的證明。儘管在不限制客户根據本協議可能享有的任何其他權利的情況下，客户應有權審核CSG的記錄，以確認是否符合本節的規定，費用由客户承擔，除非審核發現不符合本節的規定，在這種情況下，CSG應承擔此類審核的合理費用。此類審計的所有信息均應被視為CSG的保密信息，並受本協議第10條的約束。客户可要求更換任何CSG人員，前提是客户自行決定該人員不具備令人滿意地執行服務所需的技能和經驗，原因是(I)違反了任何(1)在被視為違反之前以書面形式向CSG或其人員提供的客户安全程序，或(2)CSG安全程序，(Ii)有害行為，或(Iii)其他原因(例如，過去表現不佳等)。如果客户要求更換CSG人員，客户應以書面形式向CSG提供此類請求(接受電子郵件)，並説明更換的原因。
g.
特定交付成果的許可證。對於在工作説明書中確定為第1.7條可交付項(定義如下)的可交付項，在客户支付與此類第1.7項可交付項相關的所有適用技術服務費用和本節規定的限制的前提下，CSG特此向客户授予[**]。為免生疑問，上述使用許可的授予不包括使任何第1.7節的衍生作品可交付的任何權利[********* ** ********]。如本文所用，“第1.7節可交付物”是指CSG向客户提供的有形可交付物，[*]如適用的SOW中所述。為免生疑問，第1.7節可交付物應明確排除下列可交付物：(I)[****]。此外，客户確認，除非SOW中另有特別説明，否則客户[*(1)有權獲得*(*[***。本節1.7中的任何內容都不應被視為*]在下面的第2.1節和/或訂單文件中。
h.
媒體作為Ascendon服務的提供商。根據本展品簽署的訂單文件執行的某些Ascendon服務應由媒體代表CSG執行。CSG承認並同意，它對媒體遵守本協議的條款和條件(包括但不限於本展品和根據本協議簽署的任何訂單文件)負責。因此，CSG應就媒體的行為和不作為對客户承擔責任，其程度與根據本協議(經本附件補充或修改)對客户產生的責任相同，如同該等行為或不作為是由CSG執行或做出的一樣。

 

B.
Ascendon系統-使用權；限制
a.
維權格蘭特。第2.1節將(X)代替協議第2.1(A)、(B)和2.2節適用於Ascendon SaaS服務，並(Y)修訂協議，以包括以下與Ascendon系統和Ascendon SaaS服務的使用權授予相關的條款和限制。

 

 

 

 

 

 

 

CSG特此授予客户在適用的Ascendon訂單條款和Ascendon過渡期內的所有時間內，為客户的業務目的和運營訪問和使用客户Ascendon解決方案的權利(如下文第2.1(C)節所定義，並在每個適用的Ascendon服務訂單中進一步描述)，其中包括消費者訪問和使用客户體驗(如適用的每個Ascendon服務訂單所述)；(Ii)根據需要在內部複製、使用和分發Ascendon文檔，以支持其使用Ascendon系統；(Iii)修改Ascendon文檔，以編制面向客户和外包供應商的最終用户指南或培訓材料(統稱為《憲章用户指南》)，並向外包供應商分發或已經分發納入任何Charge用户指南的Ascendon文檔的任何衍生作品；以及(Iv)客户及其外包供應商在出口批准國家/地區訪問和使用Ascendon服務訂單、Ascendon文檔和上述第(Ii)和(Iii)條所規定的憲章用户指南中指定的Ascendon系統後臺應用程序，以實現客户的業務目的和運營。

 

除本協議第2.4節規定的限制外，客户不得、也不得授權或允許任何第三方(I)向代表客户並在客户指示下使用Ascendon系統的任何實體或個人(客户的授權員工或客户供應商除外)披露客户的唯一訪問代碼，或(Ii)將Ascendon系統用於本協議或適用訂單文件所允許的以外的目的。在不限制本協議第2.8節的適用範圍的情況下，客户應對其員工和客户供應商及其附屬公司的任何員工、顧問、代理和承包商違反本協議或訂單文件的條款、條件和限制，並根據該訂單文件訪問Ascendon系統、服務或CSG機密信息的任何行為負責。

 

本協議第2.3節本協議中與“指定環境”相關的所有限制將不適用於Ascendon系統。

 

CSG可以終止根據Ascendon服務訂單向客户提供的特定Ascendon Element或Consumer Experience的供應和支持，(I)按照本展品第2.2節和協議第7.2(Iii)節的規定並受其規定的約束，(Ii)如果第三方產品或該Ascendon Element或Consumer Experience需要使用第三方產品，CSG即使盡了商業上合理的最大努力，也不能再確保該第三方產品的供應，(Iii)如果持續的供應和支持(X)在商業上合理的努力後造成了安全問題，不能減輕或(Y)導致或將導致CSG違反適用法律；只要在上述(I)-(Iii)項下的任何情況下：(1)CSG根據客户當時對Ascendon系統和Ascendon SaaS服務的支持，以及與停產的Ascendon Element或Consumer Experience類似的費用、條款和條件，提供提供同等或更好的功能、性能和安全性的替代產品；(2)CSG允許客户在其合理需要的時間內過渡到以下任何此類替代產品：(A)[*和*(*)*]如果CSG發起此類中斷，以及(B)發起此類中斷或對其負有責任的第三方提供商允許的時間段；以及(3)CSG執行合理必要的過渡和整合服務，以促進過渡，且不對客户造成任何費用。

 

除《臨時協議》第2.4(A)節所設想的根據《臨時協議》授予收購實體的權利外，下列條款將適用：

 

1.
即使本協議中有任何相反規定，如果客户或其任何關聯公司將任何業務單位(“剝離業務”)出售或轉讓給CSG書面確定的第三方(“買方”)，客户及其關聯公司將有權根據下列條款，利用適用的Ascendon服務訂單(S)中確定的客户Ascendon解決方案和Ascendon服務，以及根據本協議向客户提供的其他權利和許可，為剝離的業務和買方的利益提供服務：

 

a.
客户使用客户Ascendon解決方案和Ascendon服務以及其他權利和許可，以使剝離的業務和買方在任何

 

 

 

 

 

 

Ascendon服務訂單的有效期最長可達[*********** ***) ******]，由客户決定。該使用期在本第2.1(E)節中稱為“剝離業務過渡期”。

 

b.
任何Ascendon Service Order下的所有應付費用將繼續根據該Ascendon Service Order就剝離的業務應計，客户將根據本協議支付所有該等費用，在每種情況下，如同剝離的業務在剝離業務過渡期內由客户所有一樣。CSG不會因本第2.1(E)節規定的活動而增加費用或評估任何額外的權利或其他費用或開支，除非CSG在以下情況下收取與協議或受影響的Ascendon服務訂單一致的費用：(A)CSG向買方提供相同的Ascendon服務產生額外成本和/或(B)客户要求CSG提供技術服務或Ascendon附加服務，或以其他方式修改向剝離的業務或代表剝離的業務提供的Ascendon服務的形式或性質(例如，建立單獨的業務部門)。
c.
雙方承認，在剝離業務過渡期內，本第2.1(E)條不應授權買方訪問Ascendon系統或請求對Ascendon服務進行任何更改或添加。本節中的任何內容都不會禁止CSG向買方收取任何費用，如CSG和買方之間的任何單獨協議所設想的那樣。
d.
CSG承認並同意，客户的任何資產剝離的存在和條款，包括剝離的業務和買家的身份，將是本協議下客户的“保密信息”。客户可向任何潛在買家披露與任何剝離業務或擬議剝離業務有關的本協議，只要(A)潛在買家遵守不低於協議條款的保密義務，以及(B)客户僅披露與該等剝離業務有關的訂單文件和協議部分。

 

客户有權訪問和使用的Ascendon系統和第三方產品的具體配置應按照每份Ascendon服務訂單(“客户Ascendon解決方案”)中的規定進行。

 

b.
訪問；兼容接口。以前的版本。Ascendon系統的訪問和使用應由Ascendon Web服務、Ascendon服務訂單中標識的消費者體驗或啟用Web的用户界面訪問，本協議或Ascendon服務訂單中的任何內容均不得使客户或任何消費者有權交付與Ascendon系統相關的對象或源代碼。Ascendon文檔確定了自生效日期起的兼容接口。CSG可根據良好的行業慣例，通過向客户提供明確標識適用更新的合理事先書面通知，以其合理的酌情決定權不時更新兼容接口；然而，儘管Ascendon網絡服務標準中有任何相反規定，(A)CSG不應停止支持任何未提供至少[*-*(**)*事先書面通知客户和(B)CSG將支持*、*和*和至少*(*)*]*。CSG應在任何適用的訂單期限和任何Ascendon過渡期內支持和維護Ascendon軟件和Ascendon Web服務，並保持與客户使用的Ascendon軟件或Ascendon Web服務的所有先前版本(如適用)的向後兼容性[*(**)*或*(*)*]，以較長的時間為準；如果上述規定排除了對任何Ascendon Back Office應用程序的向後兼容性支持，包括“Invision”應用程序套件。

 

c.
Ascendon Web服務。客户承認其通過Ascendon Web服務訪問Ascendon SaaS服務的權利取決於客户是否遵守Ascendon Web

 

 

 

 

 

 

服務標準，作為協議和每份已簽署的Ascendon服務訂單中規定的客户“上線”權利的條件和客户訪問和使用Ascendon SaaS服務的權利的持續條件。如本文所用，“Ascendon網絡服務標準”是指作為附件2.3附於本協議的那些規則、規範和標準。CSG可通過向客户提供合理的提前書面通知來更新Ascendon Web服務標準，前提是修訂後的Ascendon Web服務標準以無歧視的方式統一分發給使用Ascendon系統的CSG的所有客户。

 

d.
客户財產。在不限制本協議第2.7(B)條的情況下，就客户與CSG之間而言，客户是並將繼續是客户知識產權、客户集成、客户信息、客户使用數據、客户內容、客户網站(S)以及由客户或為客户和任何客户服務開發的對其的所有權利、所有權和利益(包括所有知識產權)的唯一和獨家擁有者。

 

e.
沒有Ascendon軟件的託管。雙方承認，CSG沒有義務在存款材料中包含與Ascendon系統或Ascendon軟件相關的任何源代碼或Ascendon文檔。因此，本協議的第2.9和2.10節不適用於Ascendon系統和Ascendon SaaS服務。

 

f.
出口批准的產品和出口批准的國家/地區。Invision Care、Invision Studio和Invision Reporting(均在Ascendon文檔中描述)被視為本協議附表1中的出口批准產品，並且在符合本協議的條款和條件以及任何適用的Ascendon服務訂單的情況下，客户及其外包供應商可訪問和使用協議附表I中確定的出口批准國家/地區的產品。

 

C.
Ascendon SaaS服務

 

a.
Ascendon SaaS服務。在任何Ascendon服務訂單的訂單期限和任何Ascendon過渡期內，CSG應向客户提供Ascendon SaaS服務，如雙方不時簽署的任何Ascendon服務訂單(S)中所述，並受其中規定的費用、條款和條件的約束(除非根據其條款終止或到期)，在每種情況下，均受適用的協議條款和條件的約束。客户確認，除非客户明確要求並在訂單文件中或根據Ascendon附加服務(定義見下文)提供，否則Ascendon SaaS服務不包括任何內容交付網絡(“CDN”)服務、客户內容的信號或編碼，並且在客户與CSG之間，客户有責任(直接或通過第三方指定人)為其客户內容提供CDN服務和編碼。除非Ascendon服務訂單中另有規定，否則Ascendon SaaS服務以英語(美國)語言提供。

 

b.
技術服務時間*。客户和CSG承認*和[****** ********** ***** **** ***** *** ***** ** *** *** *** ** **** ** ******** ** ******** ** *** *** *** ******** ******** (********* ********]).

 

c.
客户權益。客户有責任從任何適用的第三方獲得客户在Ascendon系統和Ascendon SaaS服務上和通過Ascendon系統和Ascendon SaaS服務託管、分發和履行(如適用)客户服務和顯示客户內容的所有必要權利。

 

d.
驗收測試。CSG將提供所有Ascendon軟件、作為交付件提供的Ascendon文檔和其他交付件(每個“候選交付件”)供客户審查和/或驗收測試(該候選交付件被客户收到或提供給客户的日期稱為“交付日期”)。

 

 

 

 

 

 

 

 

除非工作説明書另有規定，否則：

 

1.
客户將擁有(X)[******* (**) ****]關於書面或文檔形式的候選交付內容(例如，方法文檔)和(Y)[***** (**) ****]對於所有非書面形式的候選交付件(“審核期”)，在每種情況下，在適用的交付日期(適用的審核期的最後一天在此稱為“測試日期”)之後，測試候選交付件，以確定它們是否(A)按照適用的Ascendon文件以及適用的Ascendon服務訂單和SOW中描述的規範運行；(B)在製造和工藝方面基本上沒有重大編程錯誤、錯誤和缺陷(即，導致嚴重或嚴重事故的那些)；和(C)以其他方式符合適用的Ascendon服務訂單和本協議(統稱為“驗收標準”)中包含或提及的CSG的適用陳述和保證。

2.
在測試日期或之前，客户可向CSG提供書面通知(可接受的電子郵件)，告知CSG接受(“接受通知”)或拒絕(“錯誤聲明”)候選交付內容。如果客户向CSG提供接受通知，則自CSG收到該接受通知之日起，作為該接受通知標的的候選交付件(S)和/或技術服務應被視為接受。如果客户在審核期內未能向CSG提供驗收通知或錯誤聲明，則自測試日期起，客户將被視為已接受適用的候選交付件(S)和相關技術服務。
3.
如果客户向CSG提供錯誤聲明，則此類通知必須包括(X)客户在審查和/或驗收測試期間確定的所有異常的合理詳細的書面描述，包括但不限於測試用例、受影響的場景、屏幕截圖和用於再現問題、默認或失敗的相關數據，為促進CSG對此類異常的理解而合理需要的，(Y)CSG將在收到拒絕通知後立即更正並重新交付候選交付件，但無論如何在[******* (**) ******** ****]CSG收到拒絕通知的日期或雙方以書面形式商定的其他日期(接受電子郵件)，以及(Z)客户將根據適用的驗收標準和審核期重新審查和/或測試候選交付內容。CSG和客户應遵循前述程序，直至候選交付件被接受為止；前提是，如果CSG不能遵守適用於下列給定候選交付件的驗收標準[***** (*])嘗試(“不合格品”)，客户可以通過在以下時間內提供CSG書面通知(電子郵件可接受)[****** (**) ****]從適用的SOW和/或Ascendon服務訂單中刪除此類不合格交付項請求的適用於該不合格交付項請求的最後測試日期，如果適用，CSG應：[*]不符合標準的可交付產品。儘管有上述規定，如果不符合要求的交付內容是[*然後客户**]不合格的交付成果。
4.
如果是客户[*(*)，CSG*]:

 

a.
[** *** ************** *********** ** ******** ***** ** *** ******* ******* **** ***** *** ******** ******* ****** *** ***** ****** ******** *** **** ********** **** ** ******** ** *** ***** *** ******** ******* ***** *** ******** *********(** ** ****]及

 

 

 

 

 

 

 

b.
[** *** ************** *********** ** ******** ***** *** ******* ******* **** ***** *** ******** ******* ****** *** ***** ****** ******** (*) *** ******* **** ** ******** ** *** ***** *** ********** *********(*) ** **** *** (*) **** ******* ** *** **** **** ** ******** ********** ** *** ***** **** ********* *** ********* **** ** ***********].

 

[******** ************ **** **** ******* ***(*) **** ***** ********** **** *** ********* ******* *** ***** ********* ********** *** ********** *********** ** ** ******** ******* ***** *** ******* *********(*) ** ****]根據本第3.4節的規定。

 

5.
除CSG根據第3.4(C)節允許在生產環境中進行的測試外，如果客户在生產環境中使用候選交付內容，則自該候選交付內容在該生產環境中使用之日起，該候選交付內容應被視為已接受。

 

6.
儘管CSG事先接受(或被視為接受)本協議項下的技術服務和任何候選交付內容，但CSG根據本協議作出的所有保證以及CSG提供Ascendon支持服務的義務在接受後仍然有效；但是，如果客户在接受候選交付內容後請求更改或變更，則應視為客户根據附加SOW或Ascendon附加服務(視情況而定)請求CSG提供技術服務。為免生疑問，客户根據第7.2條對保修服務的投標或請求不應被視為客户要求對候選交付內容進行更改或變更。

(B)如果客户向CSG提供了一份錯誤聲明，其中包括客户在以前提交的候選交付件版本中可以合理地發現的新例外，但在與該候選交付件相關的任何先前錯誤聲明中並未引用該錯誤聲明(“先前存在的例外”)，則CSG不應被視為違反了協議中包含的與該先前存在的例外相關的任何陳述或保證。本節的任何規定均不應被視為限制CSG根據本附件第3.4節或第7.1節補救例外情況的義務，並且客户不對由於客户在審核期內未能善意地將可合理發現的例外情況通知CSG而違反協議的行為承擔責任。

 

(a)
客户承認，只有在獲得CSG事先書面同意的情況下，才能在第3.4節(I)中按照第5.2節訂購和配置的性能測試環境以及(Ii)在沙箱環境和生產環境中進行測試，CSG有權自行決定是否同意。

 

1.2
主動-主動體系結構；BCP。Ascendon系統部署使用具有故障轉移功能的雙主動-主動體系結構，使客户能夠在主服務器位置因災難而不可用時繼續訪問和使用Ascendon SaaS服務。如果在Ascendon服務訂單的訂購期內，CSG修改了部署Ascendon系統的架構，使其不再使用“主用-主用”架構，(A)CSG應在CSG退出該主用-主用架構之日不少於六十(60)天前以書面形式通知客户，以及(B)在CSG退出該主用-主用架構之日之前，CSG應制定並向客户提供災難恢復和業務連續性計劃(“BCP”)，該計劃規定了恢復所有必要信息系統和業務流程的程序，以促進客户訪問和使用Ascendon系統的關鍵功能，以及消費者訪問和使用根據Ascendon訂單提供的客户Ascendon解決方案。BCP應確定恢復時間目標和恢復點目標，並應包括在根據Ascendon訂單提供的Ascendon SaaS服務發生任何合理可預見的計劃外中斷的情況下維護關鍵業務信息系統和業務流程的程序。CSG應至少每年一次審查和測試其BCP和所有相關信息以及系統備份和恢復程序。

 

 

D.
ASCendon支持服務

 

 

 

 

 

 

 

本條第4條、附件4和附件4-A應定義CSG關於Ascendon系統和Ascendon SaaS服務的Ascendon支持服務義務，並應適用於Ascendon系統和Ascendon SaaS服務，以代替協議的4.1和4.3節，但是，只要Ascendon SaaS服務是與ACP系統一起使用的，CSG根據協議附表H承擔的支持服務義務也應適用於Ascendon系統的這些產品、服務或元素。一旦CSG發現問題並將其確定為與ACP系統無關的例外情況，則僅適用Ascendon支持服務。

 

a.
維護和支持。在任何Ascendon服務訂單的訂購期限和任何Ascendon過渡期內，CSG應根據本條款4和附件4(“Ascendon支持服務”)中規定的條款，為Ascendon系統和Ascendon SaaS服務提供維護和支持。Ascendon支持服務包括在任何適用的訂單期限內以及根據Ascendon服務訂單向客户提供的有關Ascendon系統的任何Ascendon過渡期內，提供由CSG(或為其)對Ascendon系統進行的任何修復、更新、升級、改進、變通、增強、更換、修改、維護版本或衍生工作。但是，除非在訂單文件中明確規定，否則Ascendon支持服務不包括，CSG沒有義務提供(A)客户請求的對Ascendon系統的定製修改，(B)維護和支持客户部署的Ascendon系統的任何定製，或對客户部署的Ascendon系統的任何定製實施所需的更新，(C)維護和支持任何客户系統或第三方系統，(D)使其能夠正常運行所需的Ascendon系統修改，(1)對客户系統的更新、升級或修改，第三方系統或客户集成，或(2)第三方修改的結果，或(E)下列情況下的任何新產品、服務或應用：(1)不是客户根據適用的Ascendon服務訂單部署的Ascendon系統的Ascendon更新，和/或(2)CSG作為單獨定價的產品(例如，僅作為示例，未包括在Ascendon服務訂單中的Ascendon服務器模塊或消費者體驗)提供。Ascendon支持服務不包括對客户日常運營問題的管理，如本附件5.1節所述。如果客户要求，雙方可簽署工作説明書或Ascendon服務訂單修正案，以規定CSG履行技術服務、Ascendon附加服務或與根據本4.1節排除在Ascendon支持服務之外的活動相關的其他支持。

 

b.
第三方集成和第三方修改。如果(A)客户的集成，或(B)CSG根據雙方商定的工作説明書向客户系統或第三方系統(統稱“第三方集成”)進行的CSG集成中的任何一項，由於客户集成、客户系統或第三方系統的更改而需要更改，而該更改不是由CSG進行的、不是在CSG的指導下進行的或經CSG批准的(“第三方更改”)，則CSG沒有義務維護或支持由於此類第三方更改而受影響的第三方集成。在這種情況下，客户可以請求技術服務，並且CSG應根據雙方執行的工作説明書，根據該技術服務的範圍和應向CSG支付的相關費用，對該第三方修改進行補救。此外，在第三方修改導致服務中斷或導致Ascendon服務不再符合Ascendon服務訂單或Ascendon文檔的情況下，客户承認CSG不再根據協議或訂單文件的條款對該第三方修改導致的任何違約或不遵守行為承擔任何責任。但是，CSG承認，在第三方修改後恢復第三方集成後，CSG在協議和任何受影響的訂單文件下的義務將重新開始。CSG進一步承認，第三方的修改不應被視為違反了本協議或訂單文件規定的客户義務。雙方承認，如果第三方集成因Ascendon系統的Ascendon更新而需要修改，則此類修改不應被視為第三方修改，CSG應立即進行此類修改並恢復第三方集成，而不向客户收取額外費用。

 

 

 

 

 

 

 

1.3
季度業績回顧。vt.在.上[*********]在客户首次商業啟動Ascendon系統後開始的基礎上，只要Ascendon服務訂單的訂單條款有效，CSG應應客户的要求並在雙方同意的地點與客户會面，以審查(A)[*]自最近一次業績審查以來，包括但不限於[**** *** ******* **** ***********]，(B)客户對Ascendon系統的反饋，包括其[*]用於Ascendon系統。

 

E.
客户的額外義務；性能測試。

 

a.
日常運營。在根據Ascendon服務訂單進行的每個Ascendon SaaS服務部署的上線日期之後，客户主要負責管理與其營銷、銷售和客户服務銷售相關的此類部署的日常行政操作，包括(僅舉個例子)配置店面變更、更新或添加新的客户內容、配置客户服務捆綁包和定價計劃，以及備份其數據(即，CSG按照Ascendon文檔中的規定執行和維護其自己的內部備份；如果客户希望維護其自身的獨立備份，則必須從Invision報告中提取其數據)。客户可通過協議條款允許的第三方指定人或通過請求CSG提供此類支持來自行履行此類責任。CSG可根據雙方簽訂的工作説明書就Ascendon SaaS服務部署向客户提供支持，該工作説明書指定了要提供的特定技術服務或支持，或者，客户可以書面形式提出請求，並遵循雙方簽署的符合本協議第12.11條的協議形式，CSG應根據需要臨時提供此類技術服務或支持。客户以書面形式請求的任何技術服務或支持，如果不在有效工作説明書的覆蓋範圍內或不符合Ascendon支持服務的其他條件(即，符合本協議第12.11節的規定，由授權書或技術服務請求覆蓋)，應視為客户請求CSG提供“Ascendon附加服務”。[****** * ******* **** *** **** **********]為提供[******** ********** ********](一個“[******** ********** ******** *****]“)是[********* ******** ** ** ******** ******* *****]，CSG應提供Ascendon附加服務[*(**)*]，並應按日曆月向客户開具發票。應按照本協議第5.1節的規定報銷可報銷的費用。

 

b.
對大容量測試的限制。客户確認，生產環境和沙盒環境均不打算或設計用於針對Ascendon系統執行大容量“壓力”或性能測試，並且在沒有CSG事先書面批准的情況下，客户不得、也不得授權或允許任何第三方執行性能測試。在沙箱環境或生產環境中的“性能測試”應大於[***(**)***交易***(****])；但是，在任何情況下，CSG根據第3.4(C)節允許的任何驗收測試都不被視為“性能測試”。此外，客户可要求CSG在雙方書面同意的一段時間內提供專用的性能測試環境(“性能測試環境”)，該環境(A)應複製生產環境或沙箱環境(視情況而定)的架構層和性能特徵(不包括容量)，(B)將分別接受附件4和4-A中所述的託管和Ascendon支持服務，但不受任何系統可用性(該術語在附件4第1節中定義)的約束；(C)應收取適用訂單文件中規定的費用，以及(D)應根據雙方簽署的工作説明書或其他書面協議的條款和條件，在日期前向客户提供。客户承認，在雙方未達成協議的情況下，

 

 

 

 

 

 

在性能測試環境中，在生產環境或沙盒環境中進行任何性能測試均違反本展品和本協議，並可能對Ascendon系統產生不利影響，這也可能影響第三方。如果客户違反本節規定進行性能測試，或超出CSG書面授權的性能測試範圍，則客户同意CSG有權(在暫停之前或暫停後立即通知客户)暫停客户對進行此類性能測試的環境的訪問，直至此類違規行為得到糾正。客户將為CSG辯護，費用由客户承擔，並支付CSG因因客户違反本節的性能測試而導致的第三方索賠而發生的任何訴訟所產生的所有損害賠償(包括懲罰性賠償)和合理費用。第5.2節的任何規定均不得被視為限制CSG或其附屬公司因違反本第5.2節的客户性能測試而遭受的任何損害向客户提出索賠的權利。

 

c.
應用商店。如果Ascendon服務訂單包括客户使用消費者體驗，如iOS或Android原生應用程序或iOS或Android許可客户端SDK，客户將在其上開發客户應用程序，並且客户打算通過應用程序商店(如iTunes、Android Marketplace、Google Play Store或可由消費者下載App Store應用程序的類似站點)分發應用程序(應用程序商店應用程序)，客户在CSG的幫助下並與CSG合作，負責(A)向每個App Store提交包括客户內容的App Store應用程序以供審批，以及(B)支付該等App Store(或其批准者)與此類審批相關的任何審批費。客户還承認，如果客户在未使用許可的客户端SDK的情況下開發客户應用程序，則客户應獨自負責將該客户應用程序提交給應用程序商店審批，CSG在這方面提供的任何協助應以工作説明書或CSG提供的Ascendon附加服務為前提。

 

F.
終端-上行服務

 

除任何一方根據協議條款對協議整體或受影響的產品、可交付物或服務享有的任何終止權利外，本第6條還應特別適用於Ascendon系統和Ascendon SaaS服務。

 

a.
Ascendon服務訂單條款。雙方同意，在本協議期滿後，CSG對Ascendon服務的提供以及客户對Ascendon服務的使用和接收將在下文第6.3節規定的任何適用Ascendon過渡期之後終止。因此，如果給定Ascendon服務訂單的訂單條款[******* **** *** ********** ****][*受*].

 

b.
訂單文件的終止；終止的效力。

 

[** ******** ** *********** ****** ******** ***** *** ********* ** **** *******, ******** *** ********* *** ******** ******* ***** *** *********** **** ** **** **** ***** (**) **** ***** ******* ******* ** ******** ********* *** *********** ****** ***** **** ******* ***(*), ******** ***** *** *** * *** (*** *** * *******) ** ********** ** *** ******** ******** ******* ****** *** *** ********* ** ****** ******* ** **** ******* ***(*) ***** ***** ********** ********** ** *** *** *** **** ** ******** ************ ******** **** **** ******* *** *** **** (******* ** *** ********) ***** ** ********** *********** ** ** ******** ******* ***** *** ************]

 

為免生疑問，本協議第6.1節中每一次提及有權終止本協議的一方(僅當其與受影響的產品、可交付產品或服務有關時)，應使一方能夠終止受影響的訂單文件，但須遵守本協議第6.1節、本協議的其餘部分和本附件的其餘條款和條件。

 

 

 

 

 

 

 

客户對Ascendon系統以外的任何產品的許可及其從CSG獲得與Ascendon服務無關的任何服務的相應權利，以及與Ascendon系統或Ascendon服務以外的任何產品或服務相關的協議，CSG不得因客户違反Ascendon系統和Ascendon服務的任何規定而終止。同樣，客户不得終止其對Ascendon系統和Ascendon服務以外的任何產品的許可，或從CSG購買與Ascendon系統或Ascendon服務無關的任何服務，也不得因CSG違反與Ascendon系統或Ascendon服務相關的CSG義務而終止本協議。

 

在訂單文件終止時，除本附件第6.3節的規定外，(I)任何一方根據該訂單文件授予另一方的所有權利均應終止，(Ii)CSG不再有義務根據該訂單文件向客户提供任何Ascendon服務，以及(Iii)各方應立即(X)將通過該訂單文件和根據該訂單文件提供的客户服務和Ascendon服務的所有機密信息和知識產權歸還給其所有者或對其進行編輯，除非適用法律另有要求，不可挽回地從其計算機系統、存儲介質和其他文件中清除上述文件的所有電子副本，(Y)應書面請求向所有者提交證明遵守前述第6.2(C)(Iii)(X)條的宣誓書，以及(Z)向另一方支付根據相關訂單文件和/或協議當時到期的任何無可爭辯的金額。訂單文件的終止不應免除任何一方在終止之日已產生但仍未解除的責任，也不以任何方式對明確聲明即使訂單文件或協議終止仍繼續存在的一方的任何其他權利、義務或義務的存續產生不利影響。

以下第6.3節適用於Ascendon服務，而不適用於本協議的第6.2節。

 

c.
Ascendon轉換服務。

 

如果客户自行決定提出要求，雙方應在協議或訂單文件終止或到期後遵守以下過渡條款，以允許客户逐步結束客户服務或從CSG提供的Ascendon SaaS服務過渡到第三方或內部客户解決方案。通過向CSG提供書面通知：(A)如果協議或Ascendon服務訂單按其規定的期限到期，則不少於[****** (**) ****]在本協議或此類Ascendon服務訂單的有效到期日之前，或(B)如果本協議或Ascendon服務訂單[*生效日期*]在本協議或此類適用的Ascendon服務訂單中，客户可以要求過渡期至，但不能[*(*)*]允許雙方將CSG通過Ascendon SaaS服務提供的服務逐步減少或有序過渡到第三方或內部客户解決方案的日期(“Ascendon過渡期”)。如果客户要求Ascendon過渡期，CSG將提供[******** ******** ** ********* ** ******** ****** *** ******** ********** ******]，而適用的Ascendon服務訂單和本協議下的所有適用費用和條款均適用於[******** ********]。此外，在Ascendon過渡期內，CSG應向客户提供[****** *** ***** ********** ********** *** *********** ** ****** *** ******* ******** *** ********** ** ******** (** ********** ********)]以客户合理接受的格式，CSG擁有的任何客户內容、消費者信息、消費者使用數據、客户機密信息和客户知識產權。如果客户要求CSG以不同於CSG在Ascendon系統中持有的形式提供前述信息(或者，如果客户要求，並根據該等數據、內容或信息，提供XML摘錄)，或者要求CSG執行任何其他服務，以便將客户的消費者產品轉換為超出上述信息返回範圍的服務(統稱為Ascendon轉換服務)，CSG將遵守任何此類合理請求，並且客户確認此類Ascendon轉換服務可由CSG在[*** ********** ********* ******** ****** **** *** ***** ** *** ********* ******* *** ** ******** * (** * ***** *** ********* ****** ** ** *** *******)]，雙方將簽訂工作説明或其他協議，以記錄將提供的具體Ascendon過渡服務和適用的費用。

 

G.
Ascendon陳述和保證

 

 

 

 

 

 

 

a.
Ascendon保修。本第7.1節規定的保證應適用於代替本協議第8.1節規定的有限保證。

 

(A)CSG聲明並保證，技術服務和Ascendon附加服務將以合理的技能和謹慎、勤奮、專業和熟練的方式執行，符合類似服務的普遍接受的行業標準。

 

(B)CSG表示並保證CSG提供的Ascendon系統和Ascendon服務(I)在所有重要方面都符合Ascendon文檔和適用Ascendon服務訂單中規定的任何規範，並且(Ii)按照適用Ascendon文檔和規範以及訂單文件中明確引用的任何要求文檔中為該目的明確引用的任何要求文檔中指定的方式執行。

 

本7.1節規定的Ascendon保修不適用於因排除的問題(如附件4第1節所定義)而導致的任何不符合或缺陷。

 

b.
補救措施。對於Ascendon系統和Ascendon服務，本協議第8.3節規定的補救措施不適用。相反，如果違反與CSG的技術服務、Ascendon附加服務和/或Ascendon服務相關的7.1(A)和7.1(B)節，CSG應[********** **** ********* ******** ** ** ****** ***** ************ ********** *******]。如果違反第7.1(B)節，因為它與CSG提供客户Ascendon解決方案和/或可交付內容有關，CSG[*CSG將*(A)*和(B)***該客户**和/或*]。除附件4中明確規定的情況外，客户確認本第7.2節規定了客户對與Ascendon系統、交付內容或Ascendon服務的質量有關的任何違反保證的行為的唯一和排他性補救措施，以及CSG的排他性責任。此外，本第7.2節的任何規定不得被視為限制或影響CSG履行與附件4一致的Ascendon支持服務的義務。

 

c.
客户內容。客户聲明並保證其擁有或已經許可在Ascendon系統上或通過Ascendon系統提供、展示、銷售、履行和傳輸的所有客户內容，並有完全的權力和授權授予CSG協議、本附件和訂單文件中包含的許可，CSG在任何情況下修改、使用、展示、履行、提供和傳輸此類客户內容，均與訂單文件規定的Ascendon SaaS服務相關，不會構成濫用或侵犯任何第三方的權利。僅出於Ascendon服務的目的，客户將按照與協議第7.4條相同的條款對CSG進行賠償，該訴訟要求CSG聲稱在Ascendon系統上或通過Ascendon系統提供、展示、銷售、履行和傳輸的客户內容侵犯了版權、商標、商業祕密或專利。

 

d.
客户服務部。客户聲明並保證，其遵守並在每個訂單期限內(包括任何Ascendon過渡期)繼續遵守與其在根據本協議簽署的每份訂單文件下的活動有關的所有適用法律，包括(A)其收集、使用、處理(直接或間接通過CSG作為數據處理器)、出口和披露客户信息，以及(B)其提供、發佈、銷售/許可和履行在Ascendon系統上或通過Ascendon系統提供的客户服務，以及向適用法律允許該等提供、發佈、銷售/許可和履行客户服務的國家、地區和司法管轄區提出任何適用的客户申請。

 

H.
數據傳輸和數據隱私

 

 

 

 

 

 

 

a.
作為數據控制器的客户。雙方承認，為了使客户能夠利用根據本附件第2.1節授予它的權利以及CSG向客户提供Ascendon SaaS服務，客户有必要向CSG披露某些消費者信息，哪些消費者信息將被處理和存儲(符合本附件、協議和適用法律的條款)[** *** ****** ******]。雙方進一步確認，就消費者信息而言，(A)客户作為[**** **********]“(或適用法律下的同等術語)”和(B)CSG作為“[**** *********](或適用法律下的同等術語)代表並依據客户的指示，以履行其在協議、每份訂單文件和適用法律下的義務。就Ascendon服務而言，本協議第10.5(F)節將不適用，除非客户在訂單文件或雙方簽署的其他書面協議中達成一致，否則Ascendon服務不得從[*]回答和迴應事件報告(如附件4第1節所定義)[*]任何消費者信息或消費者使用數據。

 

b.
[************ ****** / ********** ******]。客户承認並同意CSG在每個訂單文件和協議下的義務和客户補救措施與[************ ******* ********** ** ***]與Ascendon服務相關的消費者信息或消費者使用數據，包括[******** ****** *****]，應由以下人員具體管理和限制[******* * ** *** ********* *** ******** **** ******* ***** ** *** *********](但不得阻止客户按照本協議第11.2節的規定尋求強制令或其他衡平法救濟)。

 

c.
破壞數據。雙方承認，CSG可以遵守《協議》關於消費者信息和消費者使用數據的第10.5(B)條，如果此類數據被永久(A)清除(即，使用隨機數據覆蓋進行永久刪除)或(B)匿名(即，在CSG的結構化數據結構中，刪除或混淆包含消費者信息和消費者使用數據的特定字段，從而使其無法識別，同時保留消費者獲得的視聽材料(包括此類材料的標題、描述或主題)的記錄)，從而永久阻止任何人(包括CSG和任何第三方)從CSG的系統中訪問或重建任何消費者信息，以使該等信息可識別，以及消費者通過該系統獲得了哪些視聽材料。

 

 

I.
雜類

 

a.
授權客户簽字人或批准者。雙方確認，如本協議第12.11節圖表所述，客户簽署Ascendon服務訂單應被視為“對本協議的修訂、修改或終止”。

 

1.4
不可抗力。除第3.5節規定的支付欠款的義務和CSG維護主動-主動架構或BCP的義務外，任何一方均不對由於超出其合理控制範圍的原因導致的訂單文件或本協議下的任何延遲履行義務承擔責任，這些原因包括但不限於火災、爆炸、流行病、地震、閃電、電力、公共互聯網或電信設備的故障或波動、洪水、天災、戰爭、內亂、恐怖主義、民事或軍事當局或公共敵人的行為、燃料或能源短缺、任何公共航母的行為或不作為、罷工、勞資糾紛，或其他政府行為，交通中斷或減速(“不可抗力”)。本第9.2節中的任何內容均不得解釋為只要CSG遵守了第3.5節規定的義務，Ascendon服務就不會受到不可抗力的影響。

 

 

 

 

 

 

 

附件1.1(A)--定義

附件2.3-Ascendon Web服務標準(v18.2,2018年5月18日更新)

附件4-Ascendon支持服務-生產環境

附件4-A-Ascendon支持服務-沙盒環境

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

附件1.1(A)--定義

 

“附加沙盒BU”指附加(例如，第二個、第三個等)超出Ascendon服務訂單中確定的初始沙盒BU的沙盒BU。

“Ascendon文檔”是指已發佈的在線用户手冊和文檔，位於[*************************]/截至生效日期，並由CSG不時更新。

“Ascendon SaaS服務”是指CSG根據Ascendon服務訂單為客户提供本附件4和附件4.1-A中標識的Ascendon系統訪問權限而執行的服務，但不包括任何技術服務或Ascendon附加服務。

“Ascendon Service Order”是指CSG和客户按本協議順序編號的訂單(即Ascendon Service Order No.1、Ascendon Service Order No.2等)執行的本協議提供的Ascendon系統和Ascendon SaaS服務的費用、條款和條件，以及CSG提供Ascendon系統和Ascendon SaaS服務的權利和義務的費用、條款和條件。

“Ascendon服務”是指Ascendon SaaS服務、技術服務和Ascendon支持服務。

“Ascendon軟件”是指CSG根據已執行的訂單文件向客户提供的Ascendon SaaS服務的基礎軟件代碼和計算機程序。

“Ascendon系統”是指根據Ascendon服務訂單向客户提供的Ascendon服務器模塊、Ascendon Web服務和Ascendon用户應用程序(包括任何消費者體驗和許可的客户端SDK)，以及由CSG使用的Ascendon軟件、服務器、硬件和技術以及互聯網連接(僅限於CSG數據中心的分界點)，以使上述內容可通過互聯網使用，如Ascendon文檔中進一步規定的那樣。Ascendon系統[******** *** ************: (*) *** ********** ***********, *** (*) *** ******* ************ *** ******** ****** ******** *** ****************** *********** ** *** **** *** ******** ******* *** *********** ***** ** *** ******** ****** *** ***** *********** *** ********** *********** ******** ********** ******** ****(*), *********** ******* *************), ******** ************* ******** ******** ***** ***** ******** *** ***** ******** ********* ******** ** ************** ********** ** ** ** ********** ***** ** ******** **** ** ******** ** ****** *** ******* *** ******** ********* ** *** ******** ********* ******** ** ************** ********* **** ** * ******** ** ****** *** ******* *** ******** ******]。向客户提供的具體Ascendon系統配置應在根據本協議簽署的每份Ascendon服務訂單中註明。

“Ascendon系統數據”指任何[*]關於Ascendon系統[*]Ascendon系統的。為免生疑問，“Ascendon系統數據”應排除構成“消費者信息”、“消費者使用數據”以及可從中辨別出有關“客户”或“任何消費者”的識別信息的任何數據。

“Ascendon用户應用程序”是指Ascendon系統的消費者體驗和/或後臺應用程序。CSG向客户提供的Ascendon用户應用程序將在Ascendon服務訂單中進行具體説明。

“Ascendon Web服務”是指可用於訪問Ascendon服務器模塊的功能功能(如Ascendon服務訂單中所述)的應用程序編程接口(API)。

“Back Office應用程序”是指向客户授權用户提供Ascendon系統管理應用程序的基於Web的應用程序。

“兼容界面”是指符合行業標準的瀏覽器和協議(如適用)，客户管理用户可通過它們(A)訪問Ascendon系統的Back Office應用程序和(B)訪問Ascendon Web服務。

“消費者”指訪問和/或使用Ascendon系統的“客户”的最終用户客户或客户，或“客户”的任何其他高級管理人員、員工和承包商(以此類身份行事，而不是以客户或客户的身份行事)。

 

 

 

 

 

 

“消費者體驗”是指Ascendon系統面向消費者的實現，例如播放器、店面(包括HTML店面“小工具”)、贖回站點、本地媒體管理器/下載管理器和流應用程序。CSG將向客户提供的特定消費者體驗(如果適用)應在Ascendon服務訂單中確定。

“消費者信息”與“特許客户信息”的含義相同。

“消費者使用數據”是指與消費者賬户活動有關的統計數據和數據，包括通過下載或流傳輸至或通過設備瀏覽和訪問從消費者收集的、關於消費者的或與消費者有關的其他信息的客户內容或其他信息，包括任何購買活動，無論是個人形式還是集合形式。消費者使用數據可以包括消費者信息，但不應被視為包括任何[******** ****** ****].

“CSG集成”是指Ascendon系統與訂單文件中標識為由CSG開發、擁有和支持的第三方產品、客户系統或第三方系統之間的任何集成。

“客户應用程序”是指客户或客户供應商(即非消費者體驗)開發的客户擁有或許可的應用程序，它通過Ascendon Web服務訪問Ascendon系統的特性和功能，或以其他方式與Ascendon系統集成，包括通過使用許可的客户端SDK(如Ascendon服務訂單中所確定的)。

“客户內容”是指客户擁有或許可的數據、專有內容和內容，包括客户知識產權，由客户(或應客户要求)通過Ascendon SaaS服務發佈或顯示，或由客户提供給CSG，以便CSG可以配置Ascendon系統供客户使用。為免生疑問，客户內容不包括任何消費者信息或消費者使用數據。

“客户集成”是指Ascendon系統與由客户或客户供應商創建和/或開發的客户系統或第三方系統之間的接口或集成。客户集成可包括CSG應客户要求開發和實施的集成，前提是在工作説明書中將此類集成標識為“客户集成”。

“客户服務”是指由客户或通過客户訪問或使用Ascendon系統的任何特性或功能而推廣、履行或提供的任何商品或其他商品、產品或服務，供客户購買和/或履行。

“客户站點”指嵌入Ascendon系統或客户應用程序並提供給消費者的任何客户網站、應用程序、軟件、產品或服務，但明確不包括Ascendon系統的所有元素，包括但不限於所有Ascendon用户應用程序(包括消費者體驗)。

“客户系統”是指客户及其關聯公司的任何計算機、通信系統、解決方案、應用程序(包括客户應用程序)和產品(包括上述各項的硬件或軟件組件)。

“客户供應商”是指已經或正在向客户或其關聯公司提供產品(包括硬件、軟件、設備、系統和解決方案)或服務的任何供應商，包括代理和/或外包供應商，CSG或其關聯公司除外。

“下載”是指以允許持續觀看適用的視聽內容的格式進行的視聽內容的數字傳輸，並將適用的視聽內容存儲在接收設備或由該設備訪問的這種其他存儲介質上。“下載”有一個相關的含義。

“例外”是指交付內容不符合Ascendon文檔或本協議的任何問題、缺陷或失敗。為了澄清起見，如果交付內容的問題、缺陷或失敗是由於客户未能履行訂單文件、Ascendon文檔或協議中規定的義務或責任而導致的，則此類交付內容不符合Ascendon文檔的問題、違約或失敗。

“啟用日期”是指根據Ascendon服務訂單對Ascendon系統的給定部署，最先出現以下情況：(A)[**** ** ***** ******** ******** *** ******** ****** **** * ******** ***** ****

 

 

 

 

 

 

******** ******* ***** ** (b) *** ******** ****** ** **** ********* ** ******** ********** **** ***** *********** ***** * ********* ** ****]。雙方還可以在訂單文件中同意啟用日期(被視為或以其他方式定義)，而不考慮前述事件和先例條件的滿足情況。

“許可客户端SDK”是指CSG向客户提供的軟件開發套件，提供數字儲物櫃查看、授權查看、客户內容流和下載管理、本地媒體管理、授權的DRM客户端和本地許可證存儲集成以及視頻回放。

“商品”是指由客户提供並通過Ascendon SaaS服務進行處理、銷售、贖回、供應、履行或管理的任何內容、商品、產品或服務(以數字、實體、訂閲或其他媒體形式)，包括客户內容。

“訂單文檔”是指Ascendon服務訂單和工作説明書，其中包括與Ascendon系統和/或Ascendon SaaS服務相關的Ascendon附加服務或技術服務。

“性能測試環境”是指獨立於沙盒環境和生產環境的Ascendon系統的可選、專用和安全的環境，客户可以在其中對Ascendon Web服務執行性能測試(即壓力測試或大容量交易測試)。性能測試在本附件的第5.2節中定義。

“播放器”是指(I)CSG根據適用的Ascendon服務訂單向客户提供的一個或多個CSG Media Playback應用程序(該術語在訂單文件中使用)，作為消費者體驗的一個元素或組合，以及(Ii)客户或客户供應商提供的利用Ascendon網絡服務與Ascendon服務器模塊集成的播放器(視頻和/或音頻)(該術語在訂單文件中使用)。

“生產環境”是指客户可以在其上與消費者一起使用Ascendon系統的共享的實時生產環境。

“權利區域”是指客户為使用Ascendon系統和Ascendon SaaS服務而支付了適用的權利費用的地理區域，包括特定的消費者體驗。應在每份Ascendon服務訂單中確定特定Ascendon系統部署、Ascendon SaaS服務和/或消費者體驗的特定權利區域。

“沙盒BU”是指Ascendon系統的沙盒環境的安全和分區實例(稱為業務單位或“BU”)。

“沙盒環境”是指CSG提供的共享非生產環境，以允許客户開發和/或測試Ascendon系統的生產前部署，包括對其進行的任何Ascendon更新，或用於雙方之間確定的此類其他所需的配置、集成或設計。沙盒環境由CSG自行決定，可以保持較小的硬件佔用空間，或在CSG數據中心內進行虛擬化，但至少會在生產環境中提供當時最新版本的Ascendon系統(包括底層Ascendon軟件)。

“流”指的是以所謂的“流”格式對客户內容進行數字傳輸以供同時觀看，從而使可應用的視聽內容不打算永久存儲在接收設備上。“溪流”有一個相關的含義。

“第三方系統”是指(A)客户供應商或其他第三方服務提供商的計算機、通信系統、解決方案、應用程序和產品(包括前述每一項的硬件或軟件組件)，CSG通過或通過其不具有合同或運營控制權，以及(B)與Ascendon系統互操作但不嵌入Ascendon系統且在訂單文件中明確標識為“第三方系統”的任何第三方產品。

 

*附件結束*

 

 

 

 

 

 

 

附件2.3

[******** *** ******** *********

(****** ******* ** ** *** *** ****])

 

[Web服務標準概述

*** ******* ** **** ******** ** ** ******* ********** *** *** *********** *** ** ********** **** ** ******* *** ****** ** *** *** ************* *** ******* ******* ****** *********** *** ********* ************ *** ********** ************* ***** ****** ** ** ***** ***** ** ** *** ************* ****** ********* ** ********** ****** ******** *** *********** ******]

[壓縮數據要求

*** ********* **** **** ** ** *** **********: ****** ******** *** ************** *** *** ******** *** ***** **** ** ***** ***** ** *** ***** ****** ******** **** *** ******* **** ******** ** ***** ***** ************* **** ***** ********** * ************ ******** ******* ************* ***** ** ********* ******** ***** * *******/******** ****** ******** *** ***** **** ****** *** ***** ******** *** ******* ****** ** ****** ** **** ** ** *** **** ** *** ***** ** * ****** ******* ****** ***** ** ******** **** ** ***** *********]

[** ****** ******* *********** ** *** *** ********* *********** ** ******** **** ****** ******** ** ********* ***** *********** **** ****** *** **** ** *** **** ***** ****** ******* ******** ** **** ** ******** ******** ** ******* * ****** ********** ** ******** *** ***** **** *** ******* *** *** *** ***** ** *********** ** ******* **** *** ** ******** ** *** ******* ********]

[**** *** ****** ** **** ********* ***********]:

1.
[***** ******* **** ******* ************]

 

2.
[********* *********** ***** ******* **** *** ******** *** ** **** ** ***** **** ** ******* ** *** *************** *******]

 

3.
[** **** **** *** ********** ******** ** ****** ********]

 

•
[********* ***** *** *** ******* *** **** **** *** ********** ******** ** ******** *** ******** ** *** **** **** ****]

 

以下是示例呼叫流-

https://www.sec.gov/Archives/edgar/data/1005757/000095017023037789/img235438738_0.jpg 

•
[************ ** ***** ** *** ***** ******** ****** *** ** ****** ***** ** ****** *** **** ******]

[課程要求

***** ***** ********

****** **** **** *** ********** ***** ******** ****** *** ****** *** *** ************* *** *** **** **** ** ** ************* ******* ***** **** ** ******** **** ************* *** **** *******

 

 

 

 

 

 

***** **** * ******* ***** ** ** ******* *** ** ***** ************* **** ******* ********* * ********** ***** **** **** ** ******* ** ** ******** **** ******** * ***** ****** ******* ******** *********** ********* ***** *** * **** * *** ** **** ****** *** ***** ** ******** ***** **** ******** **** **** ****** ** *** **** *** ************* ******** ************ **** **** ******* * ******* ******* ***** *** **** **** ** *** ***** *****]

 

[API屬性要求

** ** ********* ** ****** *** ******** ******** *** ************* ** ********** *** ************ *** **** *** **** ***** *** **** ** ******** *** **** ********** ************ *** *** ***** *** ******** ** *** *********** ******** ** ******** ****** *** **************

*** ******** ****** *** ********* ** *** **** ***** ** *** *** *****]

https://www.sec.gov/Archives/edgar/data/1005757/000095017023037789/img235438738_1.jpg 

 

[*** ******* ***** **** ** *** **** ************* ************ *** ******** **** ** *** ************* ***** *** ******** ***** *** ** *** ******** ** *************** ******* ***** ** ******** *** *** ***** ****** ******* ** ** ***********]

[版本兼容性

*** **** **** ***** ** ******* ***** ** **** ****** ******** **** **** ******* *** ***

********** ***** *********]

 

[API認證流程

* ***** *** ************* ******* ** ********* ** ****** **** ****** **** ** ***** ** ** ****** ******* *** ******** ********** ************ *** ** * ****** ** ******* ***** *** ******** ****** ********** ************ *** **** ****** **** *** ****** **** ******* ********** **** **** ****** ** ******* *********** ** *** ********** ************ **** ************* ******* ** **** ******** *** ******* *********** ******* ***** *** ***** ************* ******* ******** ** *** ****** *********** **** ******** ** *** ******** ************* ************ *** ************* *********** ******** ***** ******* *** ********* ***** **** *** *** **** **** *** **** *** **** ********* **** ***** *** ******** ** *** ************* ************ ***** ****** ******** **** **** ******* ******** ** *** *** **** ********* ******** *** ********** *** *** *** ****** *********** **** **** **** **** ** ***** ** *** ********* ******* ******** ** *** ***** ***** *** ****** *********** **** ******* *** ***** ******* ***** ** **** ***** ** ******** ** *** ************* *********** **** *** ********* ********* *** ******* ** ******** ***** **** ****** ***** **** *** ****** **** ** ***** *** *** ********** ************

 

****: *** ************* ******* **** ** ********* ****** *** ***** *** **** ******* *** ******** ********** *********** ** ****** **** ***** **** ***** *********** ********** *** ********** *********** ********* *** *** *****]

*附件結束*

附件4--託管、支持和服務級別標準

生產環境

 

本0的條款和條件僅適用於Ascendon系統的生產環境和相關的Ascendon SaaS服務。0規定了沙盒環境的託管、支持和服務級別標準。

1.
定義。

 

 

 

 

 

 

“可接受的解決辦法”是指CSG已實施或CSG已事先書面同意客户實施的事件的臨時解決方案，允許Ascendon系統恢復功能，根據其預期用途提供主要軟件功能，並在實質上符合所有商定的Ascendon系統指標。

“Ascendon系統季度升級”是指CSG每季度對Ascendon系統進行的重大升級。在CSG確定Ascendon系統季度升級日期後立即進行(但無論如何不得早於[*** (*) ******]在指定的升級之前)，CSG將以書面形式(接受電子郵件)通知客户此類日期。對於2018和2019日曆年，Ascendon系統季度升級應在以下日期進行：[*(*)；*(*)；*(**])。除非雙方另有約定，否則Ascendon系統季度升級將在升級日期的凌晨1：00至中部時間5：00之間進行。

“可用性SLA”是指生產可用性SLA(如下文第4節所定義)和沙盒可用性SLA(如附件4-A所定義)。

“慢性SLA故障”的含義與下文第6節中賦予它的含義相同。

“關鍵交易”是指[************* ********* ****** ******* ********* ************ ********* *** ******* ***********].

“排除的問題”是指由於以下原因造成的任何中斷、降級或Ascendon系統問題：(A)客户或其員工或客户供應商的疏忽或疏忽；(B)第三方修改或客户集成、客户應用程序或客户系統的故障或故障；(C)未納入Ascendon系統或根據Ascendon服務訂單向客户提供的特定客户Ascendon解決方案的其他第三方設備、網絡、應用程序、服務或系統故障；如果CSG在Ascendon系統的託管(定義如下)中使用的特定第三方設備、網絡、應用程序、服務或系統發生故障，則不應被視為排除的問題；(D)定期維護；(E)客户場所的電源或設備故障；(F)不可抗力([********* ******** **** * ***** ******* ***** *** ** ****** ** ******** ******* ** *** *** ****** ** **** ************ ********** ******** ** ****** ******* *** ********(*) * ******* *** ********* ************** ********** **** ********* ******** ******** ********* *** *********** ******* ** *** ******** ****** *** ** *********** *** ********* ***** ** ****** **** *** *** **** ** ******])；(G)如本附件4第7節-排除的服務所規定；或(H)客户未遵守(I)Ascendon Web服務標準或(Ii)CSG先前對客户集成的認證或對Ascendon Web服務的調用。

“託管”是指託管Ascendon系統，包括託管服務器(I)在只有CSG(而不是數據中心提供商)可以訪問CSG並置設備(包括服務器)的數據中心的託管空間，和/或(Ii)作為雲服務的一部分，例如[***** *** ** ******** ***] ********]或同等服務，對於該服務，只有CSG才能以未加密形式訪問雲配置服務器上的數據。

“事故”是指在操作、訪問或使用Ascendon系統或Ascendon SaaS服務時發生的任何故障，無法按照適用的Ascendon文檔在所有重要方面執行。事件的嚴重級別由CSG確定，並根據以下標準進行分類：

“危急”是指發生(A)[**(B)*****]

 

 

 

 

 

 

“高”指的是導致[********,*****或(C)*].

“Medium”指的是發生在[******* **** ** ************ ******** ****** *************].

“Low”指的是發生在[** ***** ** ******** ** ******* ********* ** ***** ************* *** ** ** ****** *** *** ********** ********** ******** ********* *** **********].

“事件糾正”是指對Ascendon系統進行永久性修改、添加或刪除，使Ascendon系統符合Ascendon文件，或在Ascendon系統的正常運行中觀察到，消除引起Ascendon系統事故的影響的永久性程序或例程。

“事件報告”是指(由客户提交或由CSG確定的)可疑事件的提交，如果由客户提交，則具有足夠的詳細信息和特殊性，使CSG能夠有效地啟動響應和/或解決方案。

“中斷的服務時間”是指服務中斷的持續時間，以客户經歷服務中斷的日曆月內的分鐘數表示。服務中斷的分鐘數應從以下日期和時間中較早的日期和時間開始測量：(A)向國際支持台報告服務中斷的日期和時間(如下文第2(A)節所定義)或監控軟件檢測到的日期和時間；(B)在下列日期和時間結束時(由客户確認或通過監控系統核實)：(I)[***或(Ii)****].

 

“中斷時間百分比”等於(A)給定日曆月的中斷服務時間減去該日曆月的允許中斷分鐘數，再除以(B)該日曆月的系統可用性(以分鐘數表示)。

“監控軟件”是指為確定可用性SLA而模擬和/或測量交易的內部軟件和/或第三方服務。

“合格收入流”是指[*** **** ********** ** ** ******** ******** ******* ***** ** *** “********* ******* ******]”.

“允許中斷分鐘數”是指對於每個可用性SLA，在該可用性SLA的服務中斷積分到期之前，Ascendon系統在給定日曆月內可能經歷服務中斷的分鐘數。允許中斷分鐘數等於(A)日曆月內可用總分鐘數減去(B)總可用分鐘數乘以適用的可用性SLA([***** ***** *** *** ********** ************ *** *** *** *** *** ******* ************ ***]).

“解決方案”是指通過可接受的解決辦法或事故更正對事故進行更正或補救。“決心”和“決心”有關聯的意思。

“迴應”是指CSG確認已收到客户的事故報告。

“計劃維護”是指(根據本“計劃維護”定義的其餘條款)客户無法使用Ascendon系統的合格時間，在此期間CSG將為該系統提供維護服務。計劃內維護包括兩(2)種預先通知的維護形式：Ascendon系統季度升級和糾正維護，CSG必須就此類停機時間提供不少於以下的客户通知(電子郵件可接受)[***** (*) ****]在其開始之前；如果提供糾正性維護，則可在[**** **** ***** (*) *****]通知(A)與客户事先

 

 

 

 

 

 

書面同意(接受電子郵件)或(B)為第三方產品實施安全漏洞或必要的補丁程序。除前述規定外，(I)除非雙方另有約定，預先通知的維護應在*：*之間進行[*：*]除預先通知的維護外，所有其他維護，[**** *** ***** ****** ********** ****** ******** ***** (******** ******** ** **** ******** ******** **** ******* ** *** ******** ** ******* *** ******** ***********])，以及(Iii)所有計劃維護不得[***。如果CSG*****(*)*]。為免生疑問，CSG不得阻止CSG向Ascendon系統提供不會導致Ascendon SaaS服務中斷或降級的Ascendon支持服務和/或維護。為進一步避免疑問，任何不符合計劃維護的維護應視為中斷的服務時間，前提是此類維護導致服務中斷。

“服務中斷”是指就可用性SLA而言，[********** ** * ******** ** **** ********]，排除因排除的問題而導致的事件或故障。

“服務中斷積分”是指與(A)給定日曆月的生產可用性SLA的乘積：(I)CSG在該日曆月內收到的受影響的Ascendon服務訂單的合格收入流和(Ii)該生產可用性SLA的中斷時間百分比；以及(B)沙盒可用性SLA，如附件4-A所定義。儘管有上述規定，(X)[** ******** ******* ***** *** ********* * ********* ******* ************ ****** (** ***** ** ** ****])，以及(Y)對於因未能滿足生產可用性SLA而欠下的服務中斷信用，此類信用不會超過[**** ******* (**) ** *** ***** **** **** ** ******* ** *** ****** *** ******** **** (*** ** *********** ******* ****) ** *** ***** **** (*** “******* ****** ***]“)與CSG未能滿足生產可用性SLA的Ascendon服務訂單有關。

“嚴重程度”是指Ascendon系統中問題的嚴重程度，如下文第3節所定義。

“系統可用性”是指給定日曆月的總可用分鐘數減去可歸因於排除的問題的任何分鐘數(為免生疑問，這包括計劃的維護)。

“總可用分鐘數”是指給定日曆月的總可用分鐘數(即，日曆月的天數乘以六十(60)乘以二十四(24))。

託管和支持服務。

作為Ascendon SaaS服務的一部分，CSG應為Ascendon系統的生產環境提供託管、技術支持和運營維護。

技術支持/運營

客户可通過電話或CSG可通過網絡訪問的事件報告跟蹤系統(訪問地址：[*****://*****************])和其他雙方同意的方式；前提是客户必須通過電話向ISD通知CSG任何嚴重或嚴重事件。

CSG應在以下方面提供支持[*].

支持級別

CSG應按如下方式上報支持問題：

 

 

 

 

 

 

1級支持(ISD)：CSG通過CSG的ISD提供初始支持，該ISD將提供問題的初始分類。政府新聞處可透過電話(嚴重及嚴重事故需要)、電郵或網頁(透過CSG的外聯網：[*****://*****************])，並將與客户合作收集相關信息、瞭解問題並嘗試複製和解決。如果在政府新聞處的調查資源耗盡後，政府新聞處仍然無法解決事件，它將升級為二級支持。

二級支持(運營)：一旦ISD將事故升級為運營，運營部門將開始故障排除和分析事故。運營部門擁有額外的安全權限，使其能夠通過數據庫查詢、服務器審查和監控來更深入地挖掘問題。如果在業務部門的調查資源耗盡後，事件仍未得到解決，問題將升級到3級支持。

3級支持(開發、質量保證等)：如有必要，3級支持團隊將嘗試確定已報告且未解決的事件的根本原因。第3級支持團隊可能包括具有額外訪問權限的開發人員、質量保證分析師和/或實施分析師，以審查代碼或提供對Ascendon系統的預期行為和實際行為的其他技術洞察。

Ascendon支持服務、上報和事件更正的服務級別指標。

(A)CSG根據事件的嚴重程度，對向政府新聞處報告的事件，採用下文圖3所列的目標時間。從向ISD報告事件至按以下規定解決事件為止，CSG應根據下表中規定的適用時間提供客户響應和後續更新。此外，在影響客户在生產環境或沙盒環境中的運營的事件懸而未決期間的任何時間，客户可聯繫其客户經理討論此類事件。此外，如果嚴重或高度事件持續的時間超過[***** (**) *******]，客户可聯繫CSG的*討論此類事件。

(B)儘管有[*客户可要求CSG***]。在這種情況下，客户應將事件上報給其客户經理和ISD，雙方應以合理和真誠的方式[*]按客户。

(C)在[**** (*) ****]對於嚴重或嚴重事故，CSG同意向客户提供一份報告(“事故報告”)，該報告(I)描述事故，(Ii)包括事故的根本原因分析，(Iii)確定該問題的解決方案的性質，包括該解決方案是否為可接受的解決辦法，以及(Iv)確定CSG實施事故糾正的必要性和時間(如果適用)。

圖表3

事件嚴重程度

響應/‌更新

定向解決方案

批判性

迴應：在[**])由監控軟件提供。

CSG將**

 

 

 

 

 

 

事件嚴重程度

響應/‌更新

定向解決方案

 

最新情況：[*(****在*].

********* *** ******** ** *** *********** *** ********.

高

答覆：[****** * **** ***** ******** *** **** ******** ** ******** ** *** *** ** ********** ** ***].

最新情況：[***(****在*].

CSG將[*][**].

5~6成熟

迴應：在[*** (*) ***** ***** ******** *** **** ******** ** ******** ** *** *** ** ********** ** ***].

最新情況：[******* ******* (***** **********) ***** ****** ****** ******** ***** ***** ******** ** ******** ** ********** ** **** ** ***** **** ******* **** ** ******** ***** ** ********** *******].

CSG將[*** **** ******* ** ******* * ********** ** *** **** ***** ** ******* ** *** ******** ******, ** ********** ** *** ** ************ ********** ***** *** ****** ** *** ******** *** *** ****** **** *** ******** ******** ********].

低

迴應：在[***** (*) ******** ***** ***** ******** *** **** ******** ** ******** ** *** *** ** ********** ** ***.

更新：*(*]

CSG可能會在Ascendon系統中包含一個解決方案。

 

生產環境的可用性、

在客户向其客户提供Ascendon系統的第一天及之後，CSG應提供[*****]對於Ascendon系統在適用訂單期限內的每個日曆月的生產環境(S)(以一個日曆月衡量，為“生產可用性SLA”)。

服務積分-生產可用性SLA、

對於發生服務中斷的任何日曆月，雙方應真誠地確定該日曆月的生產可用性SLA是否已實現。如果CSG未能在給定訂單期限內達到任何給定日曆月的生產可用性SLA，則CSG應為該日曆月申請適用的服務中斷積分。

 

 

 

 

 

 

CSG應在客户審核權的約束下計算服務中斷積分，並將此積分用於下一個日曆月的費用，或者，如果此類服務中斷積分在訂單期限的最後一個日曆月產生，則抵消當前日曆月的費用或向客户提供退款。

CSG還應為客户提供訪問報告和/或工具的權限，以使客户能夠確定系統可用性。

客户和CSG承認，確定CSG未能履行本協議和本協議下執行的任何訂單文件下的某些義務可能直接造成的實際損害是不切實際的，也很難確定。因此，本附件4和/或附件4-A規定的因CSG未能遵守適用可用性SLA而產生的任何費用抵免是：(A)違約金，而非罰金；(B)合理且與CSG未能遵守適用可用性SLA給客户造成的推定損害不成比例；以及(C)[****** *** ********** ***** ** ********* ******** ** ******* * *****]客户根據本附件和本協議以及任何適用的訂單文件對CSG未能遵守此類適用的可用性SLA採取的唯一和獨家補救措施。[*** *** ******* ******* ** *** ********* *** ** **** ** ******** ****** *** ******* ** *** **** ***** ** ***** ******** ****** *** ********** ***** **** *** *** ******** ********** ******].

 

[*********** ** ***** *********],

 

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排除的服務，

 

如果任何事件或服務中斷是由以下情況引起的，CSG不承擔修復該事件或對該服務中斷負責的義務：

 

客户已將Ascendon SaaS服務或Ascendon系統用於協議、適用訂單文件和/或Ascendon文檔中指明的預期用途之外；

客户已將Ascendon SaaS服務以訂單文件中未指明或CSG以其他方式書面批准(接受電子郵件)的方式整合到其他軟件中；

如果CSG根據Ascendon服務訂單就Ascendon系統的給定部署向客户交付任何源代碼或可執行代碼，則客户已以訂單文件中未指明或CSG書面(可接受電子郵件)批准的方式更改、損壞或修改此類代碼；

該事件是由客户系統(如適用且僅作為示例，包括客户應用程序，但不包括CSG的任何軟件或設備)或客户例外引起的；

該事件是由於客户通過兼容接口以外的方式訪問Ascendon系統或Ascendon SaaS服務而導致的；和/或

該事件可歸因於客户未能遵守Ascendon Web服務標準。

如果CSG因上述原因之一沒有義務修復報告的事件，雙方可簽訂工作説明書，授權CSG提供額外的支持服務。

[******* ************ ****** *** * ********

 

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*附件結束*

附件4-A--託管、支持和服務級別標準

沙箱環境

 

本附件4-A的條款和條件僅適用於Ascendon系統的沙盒環境和相關的Ascendon SaaS服務。附件4規定了生產環境的託管、支持和服務級別標準。

 

2.
託管和支持服務。

作為Ascendon SaaS服務的一部分，CSG應為Ascendon系統的沙盒環境提供託管、技術支持和運營維護。

 

技術支持/運營

 

 

 

 

 

 

客户可以通過網絡可訪問的票證跟蹤系統通知CSG有關沙盒環境的問題，並直接致電ISD。對沙盒環境的支持在上午8：00至下午6：00提供。

沙盒環境的可用性

除以下修訂的定義外，附件4第1節的定義在此併入本附件4-A，並應適用於以下提供的沙盒可用性SLA和任何服務中斷積分的計算。

如本附件4-A所用：

“沙箱可用性”是指，在客户向其客户提供Ascendon系統的第一個日期及之後，客户在給定日曆月內可使用沙箱環境的時間，不包括因排除的問題造成的中斷。

CSG應提供98%的沙箱可用性(按一個日曆月衡量)(“沙箱可用性SLA”)。

服務積分-沙盒可用性SLA

在客户向其客户提供Ascendon系統後發生服務中斷的第一個日曆月之後的任何日曆月內，雙方應本着誠意採取行動，以確定有關日曆月的沙盒可用性SLA是否已經實現。如果(A)CSG未能在適用的訂單期限內達到任何給定日曆月的沙盒可用性SLA，並且(B)[****客户***])基於服務中斷。

如果客户提出有效的沙盒服務中斷積分要求，CSG應根據客户的審查和審計權利計算沙盒服務中斷積分，並將此積分應用於下一個日曆月的費用。

****(*)*和(Ii)中斷時間百分比。

CSG應為客户提供訪問報告和/或工具的權限，這些報告和/或工具使客户能夠確定沙盒環境的可用性。

排除的服務

CSG根據本附件4-A承擔的支持義務受附件4-排除服務第7節所述的排除。

*附件結束*

 

 

 

 

 

 

附表F

 

費用

 

索引

 

1.
CSG服務

 

I.
正在處理中
A.
視頻、高速數據和住宅語音服務
1.
非分級視頻和非分級高速數據和住宅語音服務的基本服務費(BSC)
2.
PDB接入
3.
視頻和高速數據的其他主要服務
4.
視頻、高速數據和住宅語音服務的輔助服務(如適用)
5.
輔助住宅語音服務
B.
測試環境
C.
CSG語音共享測試環境
D.
機場核心計劃商業升級服務
E.
CSG的產品配置器-提供導出/導入工具

 

二、
接口
A.
視頻
B.
高速數據
C.
CSG SmartLink®BoS(SLBOS)和事件通知界面(彈性網卡)
D.
SmartLink®BOS機性能測試環境
E.
語音服務
F.
訂購服務API

 

三.
付款採購
A.
直接解決方案(印刷和郵寄)
B.
Precision電子郵件
C.
Precision eCare-整合服務
D.
Precision eCare繳費亭
E.
支付網關
F.
CSG支票支付處理

 

四、
信用管理與催收
A.
風險評估([********])
B.
信用卡賬户更新服務
C.
恢復管理
D.
檢查驗證

 

V.
高級報告
A.
CSG優勢
B.
CSG優勢增強版
C.
信息傳播
D.
CSG數據發佈者
E.
CSG破折號

 

六、六、
視頻、HSD和住宅語音的轉換服務
A.
視頻和HSD的轉換服務

 

 

 

 

 

 

B.
住宅語音轉換服務及語音環境的設置和配置

 

七、
技術服務

 

八.
發現支持

 

IX.
額外培訓
A.
CSG設施的用户培訓
B.
在客户要求的地點進行現場用户培訓
C.
優勢訓練

 

X.
定製實施服務
A.
前臺應用程序
B.
ACSR的首選項管理應用
C.
自定義規則引擎(“CRE”)
D.
應收賬款分段報表
E.
智能家居訂單錄入增強功能
F.
E911增強版
G.
語句仿真API
H.
全公司範圍的支付服務
I.
月度金融摘錄
J.
外部帳單歷史記錄增強功能
K.
遙測數據流服務
L.
代理集合計算器
M.
非ACP商業賬户設備數據文件
N.
加載設備類型應用維護和支持
O.
單點登錄

 

習。
Ascendon®不斷髮展的客户
A.
Ascendon演進客户
B.
用例(S)維護和支持

 

第十二條。
Ascendon系統和Ascendon服務

 

第十三條
外勤事務管理

 

2.
CSG產品

 

I.
呼叫中心

 

3.
可通過CSG採購的所需第三方軟件

 

4.
數據通信服務

 

I.
專線接入CSG數據中心
二、
升級到專線接入
三.
其他電路
四、
網絡服務-時間表和定價
 
5.
設備安裝/技術和工程支持服務

 

I.
在正常工作時間以外安裝設備
二、
技術和工程支持服務

 

 

 

 

 

 

 

連接的訂户

 

已連接訂户的定義。“已連接用户”應定義為[*]。作為澄清，如果訂閲者正在使用[*服務(如*])已連接的訂户。但是，如果訂閲者正在使用[*服務(例如*]已連接的訂户。

 

[********** ********* *****]

 

作為一個[*]從CSG以外的供應商向CSG發送，從而使該等訂户與本協議項下的訂户相連(就[********** ********* *****]和平衡計分卡收費率表，“[********* ********* ***********])，CSG同意，除非附表F另有規定，否則在平衡計分卡收費率表下的“費用”向客户提供[*等於*]“)附表G第3條指明。(A)。[*時間表。*]應就每一項支付[********* ********* **********]附表G第3條指明。(A)[*]從[*****]其中適用的訂户通過以下方式成為連接訂户[***** *** ****]，該日期因以下原因被延長三(3)個月[*** ********* ********** *****]如附表G第3條所規定。(B)[*Delay(“*”)，應支付金額為*]其中訂閲者成為連接的訂閲者。在有效期屆滿時[*]將會停止。[*]訂閲者通過以下方式成為連接訂閲者[*]是適用的。這個[*]。這個[*]附表G第3節。(A)改裝時間表。為澄清起見，[*不應包括*].

 

示例1：如果有[*然後CSG將提供***它將被應用為*中的**，其中*].

 

示例2：如果有一個[*****導致*]

 

CSG為客户提供[**。CSG有權對*由下面的第1.I.A.1.i節)任何連接的訂户。**

 

 

 

 

 

 

*].

 

在本協議終止的情況下，CSG在本協議期滿前無故終止本協議的情況除外[********* ****]，客户無權獲得退款或任何進一步的付款[********** ********* *****]因為它不應滿足本協議的條件以賺取[********** ********* *****]。如果CSG在本協議期滿前無故終止本協議[********* ****]，那麼，除了客户可能因此類終止而享有的任何其他權利和補救措施外，[**終止時*受任何限制和*]在終止時。

 

費用、報價、SOW和其他條件

 

i.
除平衡計分卡以外的所有費用、費率和價格均列於本協議中，以確定適用功能、服務或產品的CSG費率，以防客户要求任何此類功能、服務或產品，並且沒有以其他方式以書面方式協商不同的費率。

 

二、
所有按小時收費的費用均以本附表F中明確規定的費率為基礎。如果每小時費率被確定為“報價”，則除非CSG在提交給客户並由客户執行的書面工作説明書中另有規定，否則該費率應按第VII節A.規定的當時的技術服務費率計算。

 

三、
所有工作説明書應包含足夠的細節，以使客户瞭解各方對項目的責任、所需的專業知識水平，以及對於固定費用的工作説明書，包括項目組成部分的費用細目。

 

 

 

 

 

1.
CSG服務

 

I.
正在處理中

 

A.
視頻、高速數據和住宅語音服務

 

[*除第I)節另有規定外，*客户已同意處理等於*的*。如果客户在*期間未能達到*，客户應向CSG支付相當於(I)$*(Ii)*(“**“)。該等*]，並根據本協議第5.2節“發票和付款”支付，並應作為根據本協議條款和條件應支付的任何其他金額的補充。

 

i)
[**根據另一項協議，*

 

 

 

 

 

 

在第12.3(A)節中定義，這些訂閲者是*。**和*結果為當前*。如果*。**和*].

 

Ii)
[*如果客户遇到*導致********客户也可以選擇*和*(“*但如本句所述*。如果發生***，客户同意***]只要滿足以下條件：

 

 

a.
失去連接的訂户*];
b.
[*通過提供*書面通知(來自高級副總裁的電子郵件*]或更高的應已足夠)；
c.
如果[**同意*];
d.
[附表F所提供的*];
e.
CSG[**]；條件是在發生[*

 

 

 

 

 

 

***** ***********]將僅限於(I)CSG提供的客户市場[*]此類市場中的訂户，(Ii)附表G“帳户遷移/轉換時間表”中確定的客户市場，而該附表中預期的轉換不包括在[*彈性期間，*]此類市場的訂户，以及(Iii)任何其他客户市場或[*** ******** ***********]CSG與客户可能達成一致；
f.
客户[*“*********CSG同意客户**]及
g.
本協議的期限為[*滿足因*所需**t(“*。***]

僅作為示例和僅用於演示目的(四捨五入)並使用[******* **** *** **** ** **/**/** ********* ** *** ******* *********** ** ******* *** ******* *** ******* **** *** **** *** **** *** *** ******** ** ** ******** ****** **/**/**]:

 

[******** ******** ***]:

[****** ******* *********** ****** *******

**********

 

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******

 

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*****

 

********* ******** ******** ********* **** ** ***** ******

*

*** * ****** ******* ******* ******* *********** **** ********** **********]

 

僅在以下情況下作為示例和演示目的：[******** ******** **** ****** *]四捨五入)：

 

[******** ********]費用：

[****** ******* *********** ****** *******

**********

 

**** ********* *********** ********* ******** ********** ***********

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**

****** * ***** ****** ******* *********** ****** *******]

 

 

1.
非付費視頻、非付費高速數據和住宅語音服務的基本服務收費(“BSC”)(按連接用户計算)(注1)。客户應每月向CSG支付BSC，按下表中的級數計算，相當於該月的已連接用户總數。

 

平衡計分卡費率表

項目/計量單位説明

頻率

收費

第I級

至.為止[*********]連接的訂户

[*******]

[*******]

第II級

[*到*]連接的訂户

[*******]

[*******]

第三級

[*到*]連接的訂户

[*******]

[*******]

第四級

[*]連接的訂户

[*******]

[*******]

第V層

[*]連接的訂户

[*******]

[*******]

第VI層

[*]連接的訂户

[*******]

[*******]

第VII級

[*]連接的訂户

[*******]

[*******]

第VIII級

[*到*]連接的訂户

[*******]

[*******]

 

 

 

 

 

 

項目/計量單位説明

頻率

收費

第IX層

[*]連接的訂户

[*******]

[*******]

第X層

[*]連接的訂户

[*******]

[*******]

第XI層

[**********]和更多連接的用户

[*******]

[*******]

注1：這些層級是[***而不是***，表示每月處理的第一個***接入的訂户將按***計費；每月處理的下一個*連接的訂户將按*計費。例如，如果在某個月有*然後CSG將向*x*+*]).

 

每月視頻和高速數據以及住宅語音服務的平衡計分卡[******** *** *********]:

1.
[** **** ******* ********** *** **** ****** ** ***** ********** ******* ******* ******* **** ***** ******* ******** *********** ** **** *** ****** ** ****
2.
****** ********* ****** * * **** ****** **** ******** *** *** *********** ** ******** ****** *** ******** ******* ********* ********** ****** ******** ********** **** ******* ******* ****** *** ********** ********* ******** ***** ***** ** ******** **** **** ****** *** **** **** ** **** **** ***** ********** ******* ********** **** * ********** **** *******/ ********** ** *** ***** * ********** **** ******/*********** ********** ******* ****** ***** ********* ************ *** ***** ****** ******** *** **** *** ***** ** ******* ***** ***** *** ********* ** *** ***** ******** ******* ******** **** **** *******/*********** **** ******** ***** *** *** *** **** **** *******/********** ** ****** ** ******** **** ** ***** **** ******* ******
3.
*** *** **** ************* ******** ******** ******* ***** ******** ******** *** ******** ** *** ******** ******** ********* ********* *** ******* ******* ****** ** ******* ***** ***** *** ******** *** ***** **** *** ****** ********** *** ******** **** *** ****
4.
********* ********* *** *********** *** *************** ********** ********* ***** ****** *** **** *** *** *** ********* ***** ********* ********* *** ******* ******* **** ********* ******* ***** ************* ******** ********* ******* *********; ***** ** ******* ***** ***** *** ******** *** ***** **** *** ****** ********** *** ******** **** *** ****
5.
********* ********* ****** **************
6.
*************
7.
****** **** ***** ***** *** ****** ** ******* ******
8.
******* ************ – **********
9.
******* ***********
10.
******** ******* ******
11.
******** ******** ********** *******
12.
**** ****** ******** ******* ****** ****
13.
******** ***** ******** *** ************
14.
*** *** *** ***** **** ******* **** ******** ********** ****** ***** ***** ****** ***** ********* ****** ***** ***** ***** ***** ******* ***** ******* **** ***** ******** ***** ********* ***** ******** ********* ****** ***** *** **** ***** **** ****** ** ******* ***** ***** *** ******** *** ***** **** *** ****** ********** *** ******** **** *** ****
15.
******** ********* * ******* ********* ******* *** ******** *********** ***** ******** ******* *** ****** ******* ******* ******** *** ******** **** ********** **** *** *** ************ ******** ****** ******* *** ********

 

 

 

 

 

 

******** ********** *** *** ****** ****** ** ******* *** ***** *** ******** *** ***** ********** **** ******* **** *** ****** ********** *** ******** **** *** ****
16.
*** ******* ****® ******** **** ** ** *** ******* ***** ***** *** ********* ** ****** ****** *** ** ** ***** *** ******* *** ******* ****® ******** ******** ******** ******* ******** ******* * *** ******* ******* ***** ************ *** **************** ********** ****** ****** ******** ******** *** ****** ** ** ******** **** ***** *** *** ********** ** ***** **** *** ***** **** ******* ****** ** ******* ** **** ********** ********** ** ********* *********** ********** ** **** *******® ****** ** ******** * ** *** ********* *** ***** **** *** ****** ********** *** ******** **** *** *****
17.
********* ********** ******** ******* *** *** *** ***** ** ****** ******** *****
18.
******* ******* ******** ****** ******** ********** ****
19.
******** ***** ******** ***** ** *** ******* ******** ******* **** ****** ** ******* *** ***** *** ******** *** ***** **** *** ****** ********** *** ******** **** *** ****
20.
******* ****** ******* *********** ******** ******* **** ****** ** ******* *** ***** *** ******** *** ***** **** *** ****** ********** *** ******** **** *** ****
21.
******* **** ***** ******* ******** ******* **** ****** ** ******* ******* ***** *** ******** *** ***** **** *** ****** ********** *** ******** **** *** ****
22.
********* ****** ********* & *************
23.
***** ******/*****
24.
******* ****** ******** ********** ******** ******** ********* ***** ******** ********* *****/*** ******** ********* ***/********* ******** ********* ***** ******* ****** ******* ***** *** ******* ***** ****** ** **** ** ******** ****** ** ******* ***** ***** *** ******** *** ***** **** *** ****** ********** *** ******** **** *** ****
25.
**** ****/****** **** ************* ******** ******** ********** **** **** ****/****** **** ***** ********* **** **** ****/****** **** **** ****** **** ********* ******* ***** **** **** ****** ******* **** **** **** ****** ******* ******* **** **** ****** **** ***** ******** **** *** **** ***** **** ******** **** *** **** ************ *** ************ *******
26.
***** *** ****** *** ***** ******** ****** ** ******* ***** ***** *** ******** *** ***** **** *** ****** ********** *** ******** **** *** ****
27.
***** ********* *********** *** ******* ****** ** ******* **** ***** *** ******** *** ***** **** *** ****** ********** *** ******** **** *** ****
28.
***** ********* ******* ******** *** ********* ***** ***** ************ ********** *********** ********* ********* ****** *********** **** ******* ********** **** ** **** ******* ********** ** *** ***** ******* ********** ***** ********* ******* *********** ********* ***** ***** *** ************ *** ****** *** ****** ****** *** *** *** ************ ****** ** ******* **** ***** *** ******** *** ***** **** *** ****** ********** *** ******** **** *** ****
29.
*** ******* ****** ** ******* **** ***** *** ******** *** ***** **** *** ****** ********** *** ******** **** *** ****
30.
**** ***** **** ********* ******* ******** *** ********* ***** ***** *** ************ ************ ****** ** ******* **** ***** *** ******** *** ***** **** *** ****** ********** *** ******** **** *** ****
31.
******* *******/******** ***** *** *********** ******** ******** *** **** *** *******
32.
********* ******** ******** ***** ******

 

 

 

 

 

 

33.
*** ****** ********** *** ********* ***** ******* *** ***** **** ****** ********* **** ********* ******* ****** ** ******* ****** ***** *** ******** *** ***** **** *** ****** ********** *** ******** **** *** ****
34.
********* ******* *** – ****** **** ****** ******* ****** *** ********** ****** ** ******* ****** ***** *** ******** *** ***** **** *** ****** ********** *** ******** **** *** ****
35.
********* **************** **** *********** *** ******* ****** *** ********* ***** *** ********
36.
******** *** ********* ****** **** ******* **** ******** ************* *** ************
37.
******** *** ********* ********** ******* ***** **** ***** *** ******** ************* ************ ***** ******* ************ ** ******* ********** *** ************
38.
**** ******** ******** **********
39.
******* ************ ************* *********** ******* ********* *** **********/***** ******** ******* ***** ********* *** ** ** *** *******
40.
********** ******** *** ***** *** *** *** *********** ********* ** ******** **** * *********** ******* ******** ** *** ****** ******** ********** ********* ** ********** ** ******** ** ****** *********** *** *********** *** *** ******** ** ******* ******** ********* **** **** **** **** ****** ************ ****** ** ******* *** ***** *** ******** *** ***** **** *** ****** ********** *** ******** **** *** ****
41.
******** ******* *** *********** *** ***** **** ************** **** ****** ** **** ***** ***** *** ***** ********* ****** ** ******* * ***** *** ******** *** ***** **** *** ****** ********** *** ******** **** *** ****
42.
*** ******** ******* *** *********** *** ******** ******* ******** ********* ******* ******** ****** ******** ****** *********** *** ******** *********** ****** ** ******* * ***** *** ******** *** ***** **** *** ****** ********** *** ******** **** *** ****
43.
*********** ******* ************* *** ******** *** ******* ************* *** ***** ****** ******** ******* ** *****://******************
44.
********* *****® * ************ ******** *** ** ** *** ******* ***** ******** ********* ******* ************* **** ********* *** ****** **** ****** **** ******** ******* *********** ** *** ************* *** *********** ********** ** ******** ** ******* ** **** ********** ********* ***** ***** ** ********** **** ********** ***** ********* ** ******* ******* ********* ********** ** *** ***** ******** ****** ** *** **** ******* *** **** ********* ********* ************ *** ******* ***** ******* ** ********* *** *** ********* *** *********** ** **** ********** *** ************* ******** ********** ************ ******** ***** *** ** ******** ** ****
45.
******* **** ****** **** **** **/********* *** ******* **** *********** **** **** **/******** * *** *** *** ******* **** ****** *** *********** *** ***** **** ******** ***** ******* *********** ******* ******* ********* *********** **** **** **/*** ******** ********* ******** ** ***** ***** ******** ******** ** ****** *** ******* ********* * ******* **** ** *** ******* *** *** ** ******** ********* *** ******** * *** **** ******* ******* **** ** *** ****** ** ** *** **** ******* ************** ***** * ****** ******* **** ***
46.
**** ************* ********** **********
47.
***** ***** ************* ******** *** ***** ********
48.
***** ***** ************* ******** ***
49.
*** ******* *** **** ********* ***********
50.
*** *** ***********
51.
*** *** ********* *********** *********** *** ** *** **** ***** *** ******
52.
*** **** ****** *** ******** ********* */****

 

 

 

 

 

 

 

住宅語音服務月費**和*：

1.
********* ********* ** ********* ** **** ******** ******** ********* ****** ********* *** ******* **** ********** ** **** ********* ****** ****** ******* ********* ***** *** ********* ** ******* ********** ** *** ** ********** **** ******* #********* **** *** ***** *** * ******** **********
2.
********* ****** *************** ** ********* ** **** ********* ****** **********
3.
***** *** ****** ** ********* ** ***** **** *** **** ******* ***** ***** ********** *** ***** ****** ******** ********** ** *** ******* ** ****** **** **** ******** ** * ***** ***** ***** **** ********* ******* ******** ** *** **** ** * ******** ********* ******* ******** **** ******* **** ** *** ****** **** *** ********** ********* ****** ********* ***** ***** ********* ******* ******* ****** **********; ******** ******* ***** ***** ********** *** ******** *** ********* ******* ****** ********* ****** ******* *** ********** **** *** ***** *** * ******** **********
4.
***** ********* ******* ** ********* ** ***** **** *** **** ******* ******* ********** ******* ********** **** *** ******** ** *** ***** ********* *** *** ***** *** *** ******** ** *** ***** ********* *** *********** ******
5.
******* **** ********* **** ******** ** ********* ** ***** ******* **** ******** *** **** ******* ********** **** ***** *********
6.
******* ********** ******* ********** **** ** ** *** ********* ** *** ******* ***** ************ ********** *** ****** ***** **** ********** ** *** ****** **** ******** ***** ****** *********** ************* ************* *** ************ ******** ********** ************* ******* ********* ***** *** ********* ** ******* ********** ** *** ** ********** **** ******* #********** ****** *********** ************* ************* *** ************ ******** *********** *** ******** ***********
7.
******* *** *** ******* ********** **** *** ****** *** ************************* *** *********** ******* *** ****** ** ******* ** ********** ********* ** * ***** ***** ****** ***********
8.
******* ********** ******* ********** **** *** ******** ** *** *** ********** *** **** ******** ***** ***** *** ****/**** ******* *** ***** **** ** * ***** *** ******** ** ****** *** ******* **** ****** ********
9.
******* ** ******* ********* ******** ********* ** *** ******* ******* ******]

 

2.
PDB接入

項目/計量單位説明

頻率

收費
a.
PDB接入費-視頻和/或HSD連接用户(按*)(注1)

[*******

*******]
b.
配置和設置費用

[*** *******

*****]

注1：除上表a部分所列的PDB接入費外，現有的非分級視頻、非分級高速數據和住宅語音服務的平衡計分卡將適用於與PDB接入相關的賬户。

 

3.
視頻和高速數據的其他主要服務

項目/計量單位説明

頻率

收費
a.
按次付費(PPV)

 

 
1.
創建新的供應商計劃(PER[*])

 

 

 

 

 

 

 

 

項目/計量單位説明

頻率

收費
i.
創建新的供應商計劃，並加快進度(PER[****** *********])

[*** *******

*******]
二、
創建具有特殊構建的新供應商計劃(PER[****** *********])

[*** *******

*******]
b.
設備庫存

 

 
1.
添加新設備型號：(按[****** *********])

 

 
i.
快速添加新設備型號(每)[****** *********])

[*** *******

*******]
二、
添加特殊版本的新設備型號(PER[****** *********])

[*** *******

*******]
c.
測試生產系統訪問權限(注1)

 

 
1.
訂閲者超過[*(每*])

[*******

*******]
2.
支持(每)[*/每*])

[*** *******

*******]

注1：除非客户超過上述測試生產收益水平，否則不得收取這些費用。[******* ***** ********** ********** ** *** ***].

 

4.
視頻、高速數據和住宅語音服務的輔助服務(如果適用)

項目/計量單位説明

頻率

收費
a.
數據庫維護請求

 

 
1.
帳號格式更改(根據[****** *********])

[*** *******

*******]
2.
系統、委託人或代理人的附加(注1)

 

 
i.
新系統的設置(PER[*** ******])

[*** *******

*********]
二、
新委託人/代理的設置(PER[*** ***************])

[*** *******

*********]
三、
添加新代理(最多[**)(每*])

[*** *******

*******]
3.
過路人(可變交貨期)：(每[******])

[*** *******

******** *]
4.
其他成批調整：(按[**** **********])

[*** *******

******** *]
b.
其他編程請求

 

 
1.
數據摘錄

 

 
i.
設置(按[**** *******])

[*** *******

*****]
二、
經常性(按[*])(注2)

[*******

*******]
三、
刷新和更新(按[**** ********]

[*** *******

*****]

 

 

 

 

 

 

2.
特別報告要求：

 

 
i.
特別報告、Fiche或研究(按[****** *********])

[*** *******

*****]
3.
磁帶請求

 

 
i.
總賬或財務摘要(按[*])

[*** *******

*******]
二、
總賬和財務摘要(每[****** *********])

[*** *******

*******]
4.
從CCS中剝離備忘錄(按[****** *********])

[*******

*********]
c.
非轉換費(附註3)

 

 
1.
反轉換文件

 

 
i.
測試文件(PER[*])

[*** *******

**********]
二、
最終文件(Per[*])

[*** *******

**********]
2.
在線訪問(Per[****** *********])

[*******

*****]

注1：為澄清起見，這些費用在[******* **********].

注2：與下列項目有關的經常性費用[*** ***]機場核心計劃每日數據摘錄[******** ** *** ***]。客户可能要求的任何附加數據摘錄可按上表中規定的費率提供。

注3：應按照協議向CSG支付去變電費。在線訪問計算單位為[*僅遞增，最多*]

 

5.
輔助住宅語音服務

項目/計量單位説明

頻率

收費
a.
用於語音服務的第三方通信軟件(PER[********** ****])(語音服務需要)

[*******

******** ** ***]
b.
定製替代第三方語音接入支持費用(注5)

[*******

*********]
c.
新增或更新呼叫/使用/評級計劃(注1)

[*** *******

*****]
d.
更新現有服務訂單分發和RDS接口(按[*，按*])(注2)

[*** *******

*******]
e.
與現有語音環境相關的配置更改和測試(每[*，按*])(注2)

[*** *******

*******]
f.
MSAG工藝

 

 

 

 

 

 

 

 

項目/計量單位説明

頻率

收費
1.
MSAG工藝

 

 
i.
設置、驗證和認證(注3)

[*** *******

**********]
二、
MSAG指南文件的加載(按[*](見下文第h節)

[*** *******

*******]
2.
針對啟動語音ACP的所有客户市場的MSAG驗證支持(PER[***])(注4)

[********

**********]
g.
[******]税務准入(銷售税和使用税)(附註6)

 

 
1.
啟動

[*** *******

*****]
h.
ACP語音支持費用(附註7)

[*費用*]:

▪
SODI維護(最多[*** *** *********])
▪
SODI運營支持(升級[** *** *** *********])
▪
MSAG支持(最多[********* **** ***** *****])
▪
自動第三方驗證維護(最多[*** *** *********])

[*******

**********]
i.
語音數據存儲

[*******

**********]
j.
CDR倉庫費用(附註8)(附註9)

[*費用*]:

▪
CDR存儲庫數據庫支持(最多[*** *** ********])
▪
CDR生產支持(最多[********** **** *****])
▪
已處理記錄-選通和篩選
▪
EPS加工

[*******

**********]

注1：報價是指客户要求的服務超出初始安裝時提供的服務。

 

 

 

 

 

 

注2：與現有語音環境、相關費用和適用交付期相關的現有服務訂單分配和RDS接口的所有更新、配置更改和測試均應在雙方商定的工作説明書中列出。

注3：涉及CSG、客户和客户選擇的第三方供應商之間的MSAG流程的建立和實施。

注4：CSG將為推出語音地址數據庫的CSG®ACP的客户市場提供MSAG驗證。

注5：支持費用包括與客户和第三方供應商(包括一個或所有第三方位置([*和*]).

注6：客户負責第三方供應商協議及任何相關費用。

注7：構成機場核心計劃語音支持費用的服務應繼續遵守向客户提供和使用此類服務的協議中規定的參數、容量和使用條款。如果客户要求使用協議中提供的參數、容量或使用條款以外的服務，或者客户要求對第5.h節中列出的服務進行其他項目或更改。根據雙方商定的工作説明書和對《協議》的修正，服務應作為上表所列月費包括以下內容的一部分提供。可報銷的費用是額外的。

注8：構成CDR儲存庫費用的服務應繼續受制於向客户提供和使用該等服務的協議中規定的參數、容量和使用條款。如果客户要求使用協議中提供的參數、容量或使用條款以外的服務，或者客户要求對第5.j節中列出的服務進行其他項目或更改。作為本協議“[*******]收費[*]“在上表內，應根據雙方商定的工作説明和對《協定》的修正提供服務。可報銷的費用是額外的。

注9：[*******]CDR加工費包括記錄使用處理，最多[**********]對呼叫詳細記錄進行調解、評級並將其傳送至CDR存儲庫[*****]。客户將被開具發票[*每*]如果客户的記錄在給定的[*超過*]根據本協議的條款和條件。

 

B.
測試環境

項目/計量單位説明

頻率

收費
1.
測試環境支持服務

 

 
a.
測試環境支持服務費(注1)

[*支持服務費*]:

‐
QAKA端到端測試環境(也稱為客户測試環境區域(CTER))支持(注2)(注3)(注4)(注5)(注6)(注7)
‐
配置比較報告
‐
[*******]BackOffice支持(注8)
‐
SmartLink沙盒環境支持(注9)
‐
其他QAKA支持服務(注10)

[*******

**********]
b.
QAKB測試環境(也包括在CTER中)[*支援費用(附註2)(附註3)(附註4)(附註6)(附註7)

*******

**********]
2.
客户共享測試環境(“QAHA”和“QAHB”)(注4)(注6)(注7)

 

 
a.
QUHA支援服務費(附註11)

[*******

** ******]
b.
QAHB支援服務費(注3)(注12)

[*******

**********]

 

 

 

 

 

 

3.
測試環境(QA3A/QA3B)(注4)(注5)(注13)(注14)

 

 
a.
支持服務費

[*******

***********]

注1：構成測試環境支持服務費的服務應繼續受制於向客户提供和使用此類支持服務的協議中規定的參數、容量和使用條款。如果客户要求使用超出協議中提供的參數、容量或使用條款的支持服務，或者客户要求對第1.A款中所列的支持服務進行其他項目或更改，[*******]支持服務費包括以下內容：“在上表中，應根據雙方商定的工作説明和對協議的修正提供支持服務。可報銷的費用是額外的。

注2：CTER由QAKA(“QAKA”)和QAKB(“QAKB”)環境組成，總體上應包括[****** ******** ******** ************ *** **** *******/***** *** *********** *** ****** *****]“)和支持[***** **** ******* ** ************ *** ****** ********]對於CTER內的產品和服務。添加到CTER的任何其他產品/服務將以不超過[**** **** ****** ******* ***** ****** *****]根據雙方商定的工作説明和對本協定的修正，除非其中另有規定。客户可要求CSG使客户購買的定製解決方案與CTER兼容，並根據雙方商定的工作説明書協助部署。除非在工作説明書或雙方正式簽署的其他文件中另有約定，否則客户將託管根據CTER提供的定製解決方案。

注3：客户必須提供不少於[****** **** *****]在終止QAKA、QAKB或整個CTER和/或OAHA和/或OAHB或整個客户共享測試環境(電子郵件即可)之前發出的書面通知。期末考試的支持服務費[*****]為此類環境提供的支持服務的[*********]説明終止該環境的通知中規定的實際終止日期(S)。

注4：對於此處提供的支持服務費，客户應收到以下費用：

o
維護具有新的生產預發佈代碼的區域，包括維護、問題報告(IR)、修復和更新的生產預發佈(S)；以及在大約*之前實施的新的生產預發佈代碼[***** ********]到生產和大約[*投產前(CSG的*和*]是CSG產品的定期軟件更新)
o
監控所有系統組件，以確保這些組件正常運行(包括硬件、軟件和所有應用程序組件)和系統訪問
o
通過CSG的國際服務枱(“ISD”)提供服務枱支持的方式如下：
▪
問題解決支持的票證可以隨時呼叫到ISD，但只能在中部時間週一至週五的上午8：00至下午5：00工作
▪
門票的記錄將不高於[******** ***** *]並根據發佈的服務級別協議，通過CSG標準程序進行處理
▪
會有[*]
▪
CTER、客户共享測試環境和QA3A/QA3B測試環境是質量保證(QA)區域，不會全天候提供支持；支持將在週一至週五的正常工作時間(週一至週五上午8：00至中部標準時間5：00)提供。[****].
o
通過CSG的客户業務部(“CBU”)、生產實施經理(“PIM”)和客户實施分析師(“CIA”)提供持續支持，與目前通過實施和持續支持向現有預發佈環境提供的支持保持一致。

注5：CTER和QA3A/QA3B的尺寸適合[***** **** ****]每一項，CTER應適用於QAKA和QAKB合計。

 

 

 

 

 

 

如果客户使用CTER或QA3A/QA3B超過[*]，客户將被收取費用[*每*]對於超過/超過MIPS的實際數量[***** **** ****. ****]容量將在以下時間重置[*]任何超出的數額均應按本文所述提供，但無論如何不得低於[*].

注6：客户要求的QAKA、QAKB和客户共享測試環境的更新將記錄在工作説明書中，區域中每個環境的更新將按以下固定費用提供[*Per*，Per*](即，為了澄清起見，CTER中的每個QAKA或QAKB環境以及客户共享測試環境中的QAHA和QAHB中的每個環境)，不包括變更單。

注7：客户同意並承認與CTER相關的支持費用部分用於[CTER的*和CTER的*，但應*和/或**或*中的*。此外，客户應在產品發佈日期之前接受CTER和客户共享測試環境的*]已發佈，為客户提供執行迴歸測試的能力。

注8：CSG將提供[***** *******]CHTP地區客户後臺環境中的配置值副本。CSG將獲取CHTP環境中的配置值的副本[***** ****** *** *** ************ ****** *** ** **** *****]並通過以下方式分發數據[*]。客户負責從CSG下載數據[*** ******].

注9：Smartlink沙盒環境支持包括客户測試環境中的交易使用和消息集的維護，包括更新消息以符合發佈版本和根據客户的要求交換消息。

注10：額外的支持服務將特定於CTER的QAKA環境的支持服務擴展到週日至週六，因此，客户將獲得如下額外的支持：(I)額外的CSG運營支持，以監控循環處理[*和*]在CTER的QAKA環境中(即，24 x 7(全天候)處理支持)(“其他CTER支持服務”)和(Ii)在CTER的QAKA環境中將代碼表構建擴展到週日至週六。為澄清起見，此類擴展服務應僅適用於CTER的QAKA環境，因此不包括所有其他測試環境(例如，CTER的客户共享測試環境和SmartLink沙盒環境以及QAKB環境)。

注11：CSG和客户確認並同意客户當前消費訪問和使用[*********** ************ *****]

注12：QAHB環境應支持最多[**]對於產品和服務。客户可要求CSG使客户購買的定製解決方案與QAHB兼容，並根據雙方商定的工作説明書協助其部署。

注13：如果客户要求為QA3A和QA3B測試環境提供額外的配置和設置服務，則應根據雙方商定的工作説明書提供此類服務和相關費用。

注14：CSG和客户同意，考慮到雙方商定的本協議項下提供的支持服務費以及[*** ******* *** ************* *** *** ** ****]，客户同意至少使用QA3A和QA3B測試環境[*]“)。如果客户選擇終止QA3A和QA3B測試環境的支持服務(協議自然到期以外)，客户應向CSG提供不低於[********** **** *****]有關上述中止的事先通知。如果QA3A和QA3B測試環境的這種取消發生在[** ***** ******* **********]，除當時到期的所有其他款項外

 

 

 

 

 

 

由於CSG的原因，CSG將在取消訂單的下一個月向客户開具發票，客户將向CSG支付等額款項[*************]根據協議的條款

C.
CSG語音共享測試環境

項目/計量單位説明

頻率

收費
1.
實施

[********]

[*****]
2.
適用於客户Citrix環境的硬件

[********]

[*****]
3.
支持客户的Citrix環境(注1)

[*******]

[**********]

注1：正在進行中[*及*(就本條C節而言，“*”)。*]經常性支持服務將用於文件的支持和測試，不包括任何新的文件摘錄，這些文件摘錄包含當前未包含在客户選定的摘錄中的附加功能/數據元素；但前提是雙方可以通過單獨的工作説明書相互同意包括新的摘錄。如果雙方同意的新摘錄需要額外的支持服務，客户和CSG應在最終確定實施此類新摘錄的工作説明書之前，就額外的支持服務費達成一致。

 

D.
機場核心計劃商業升級服務(注1)

項目/計量單位説明

頻率

收費
1.
現有容量(注2)

 

 
a.
[******]維修

[*******

**********]
2.
額外容量(注3)

a.
訂閲費(每個[***********])在協議期限內

[*** *******

***********]
b.
[*維護(按*])

[*******

*********]

注1：除上表所列費用外，[*中列出的*(在*下]協議附表F)將適用於與機場核心計劃商業升級服務相關的賬户。

注2：現有容量指[*]、HSI或視頻商業帳户。

注3：新增容量表示新增容量[*]，不限制其他電話、HSI或視頻商業賬户。

 

E.CSG的產品配置器-報價導出/導入工具(注1)

項目/計量單位説明

頻率

收費

1.維修費(附註2)(附註3)(附註4)

[*******

*********]

注1：需要產品配置器(PC)-增強銷售版(ESE)。

注2：維護和支持費用將開具發票[*，開始於*，至*，作為**]，目的是(I)回答功能問題和解決所報告的關切，以及(Ii)關於生產問題的運營支持。客户要求的任何工作時間超過[***](或經雙方另有約定)在單獨的工作説明中。

注3：自[******* ** ****]、維護和支持費用將開具發票[*******]按E.1分節規定的費率，如上表所述，並將包括[*支持*]，目的是(I)回答功能問題和解決所報告的關切，以及(Ii)關於生產問題的運營支持。客户要求的任何工作時間超過[***]根據一份單獨的工作説明。

 

 

 

 

 

 

注4：客户可以隨時停止維護和支持；但前提是客户應提供不低於[****** **** *****]在停止維護和支持服務(自停止維護和支持費用之日起生效)之前，客户將終止對產品導出/導入工具的訪問權限，並且不再在客户的環境中供客户使用。的維護和支持費用[***** *****]維修和支助服務的終止日期將是通知之日。

 

二、
接口

 

A.
視頻

項目/計量單位説明

頻率

收費
1.
可尋址設備

 

 
a.
支持的模擬接口的啟動服務(注1)

[*** *******

***** ***** ** ******* *** ****]
b.
處理對現有可尋址控制器的更改(注2)

[*** *******

***** ***** ** ******* *** ****]
c.
HITS數字接口啟動服務(注3)

[*** *******

***** ***** ** ******* *** ****]
d.
家庭數字接口HITS啟動服務(注4)

[*** *******

***** ***** ** ******* *** ****]
e.
G.I.ACC4000D數字接口的啟動服務(注5)

[*** *******

***** ***** ** ******* *** ****]
f.
其他受支持數字接口的啟動服務(注6)

[*** *******

***** ***** ** ******* *** ****]
g.
機隊管理界面(注10)

 

 
i.
機隊管理界面啟動服務(PER[*])

[*** *******

*****]
二、
運營支持(PER[*])

[*******

*******]
h.
印刷電路板更改(按[*，按*])(注7)

 

 
i.
加速更換印刷電路板(按[*，按*])

[*** *******

*******]
二、
特殊版本的印刷電路板更改(按[*******, *** ****** *********])

[*** *******

*******]

 

 

 

 

 

 

項目/計量單位説明

頻率

收費
2.
視頻點播(VoD)

 

 
a.
支持的第三方視頻點播應用的啟動服務(注8)

[*** *******

***** ***** ** ******* *** ****]
b.
針對不受支持的第三方VoD應用程序的接口認證服務(PER[*************])(注9)

[*** *******

***** ***** ** ******* *** ****]
3.
通用計費接口(“CBI”)測試實驗室支持項目(備註10-12)

 

 
a.
技術和運營支持

[*******

*********]

注1：轉換為ACP時支持的客户模擬設備接口的啟動費用，[*** ******** ** *** ********** ******** ****]如第六節所述。如果客户要求CSG在轉換為ACP後提供此類接口，[*作為澄清，*]。每一個額外的[***添加到相同的***]，根據上表第1.An節。

注2：處理變更與以下任一項有關[*]。在CSG對客户環境的評估中需要額外服務的情況下，如果與任何處理更改相關，可以收取啟動費用來代替處理更改費用。

注3：開辦費，客户的[****** **********]利用轉換到ACP時的HITS數字接口，[*]。如果客户請求CSG為以下服務提供啟動服務[****** **********]在改用機場核心計劃後，[******* *** **** *****].

注4：客户在轉換為ACP時使用HITS到家庭數字接口的系統原理的啟動費用，[*]。如果客户要求CSG在轉換為ACP後為任何系統原理提供啟動服務，[******* *** **** *****].

注5：轉換為ACP時客户G.I.ACC4000D數字設備接口的啟動費用，[*]。如果客户要求CSG在轉換為ACP後提供此類接口，[**。每增加一個***]，按照上表第1.e節的規定。

注6：開辦費[*]。此類額外費用應按CSG當時的當前價格向客户報價。轉換為ACP時與客户數字設備接口的啟動費用，[*]。如果客户要求CSG在轉換為ACP後提供此類接口，[******* *** **** *****]。作為澄清的一點，[*僅*]。每一個額外的[***添加到相同的***或***將是***]，按照上表1.f節的規定。

注7：費用適用於與啟動服務無關的印刷電路板更改。示例：[****** * *** ********* **** ** ** ******** *********].

 

 

 

 

 

 

注8：啟動費用，客户的[****** **********]在轉換到ACP時利用具有所支持的第三方VOD應用的標準VOD API，[*]。如果客户要求CSG在轉換為ACP後提供此類接口，[******* *** **** *****].

注9：任何由客户通過標準API實現的接口，在集成此類接口之前必須經過CSG認證。上述接口認證費用[*]這可能是客户就客户的第三方應用程序的客户端集成提出的要求。作為澄清的一點，[*、*、*]與認證服務有關的評估費用。

注10：接口駐留在指定的CSG架構環境中，以支持客户及其授權的第三方供應商，從而能夠支持客户的勞動力自動化應用程序與CCS®之間的通信，以滿足客户的業務需求。

注11：包括[**和*和*]在測試系統原理上。

注12：CBI測試實驗室支持項目環境的服務器和網絡配置基於[**。如果客户希望測試*、*、*和*。客户必須提供*]關於增加捲測試的事先書面通知，客户負責升級測試環境以支持卷的成本。所有容量測試應根據雙方商定的工作説明書提供。可報銷的費用是額外的。

 

B.
高速數據

項目/計量單位説明

頻率

收費
1.
支持的第三方HSD配置應用程序的啟動服務(注1)

[*** *******

***** ***** ** ******* *** ****]
2.
針對不受支持的第三方HSD配置應用程序的接口認證服務(PER[*************])(注2)

[*** *******

***** ***** ** ******* *** ****]

注1：客户的系統原理在轉換為ACP時使用標準HSD配置API和受支持的第三方HSD應用程序時的啟動費用，[*]。如果客户要求CSG在轉換為ACP後提供此類接口，[******* *** **** *****].

注2：由客户通過標準HSD配置API完成的HSD配置接口必須在集成此類接口之前由CSG認證。上述接口認證費用[** *** *******]任何[********* ********]客户可能要求的與客户的客户端集成相關的[***** ***** ************]。作為澄清的一點，[*、*]與認證服務有關的評估費用。

 

C.
CSG SmartLink®BoS(SLBOS)和事件通知接口(彈性網卡)(注1)

項目/計量單位説明

頻率

收費
1.
安裝和啟動(注2)

[*** *******]

[*****]

 

 

 

 

 

 

項目/計量單位説明

頻率

收費
2.
接口開發和技術服務(注3)

[*** *******]

[*****]
3.
針對不受支持的第三方應用程序的接口認證服務(PER[*************])(注4)

[*** *******]

[*****]

處理能力分層

頻率

收費
4.
SLBOS和彈性網卡交易[*** ****** ("***]“)(注5-8)

 

 
a.
處理級別階段

 

 
b.
初始過渡階段：最多支持1,500個

[*******]

[**********]
c.
最後過渡階段：支持多達2,000個

[*******]

[***********]
d.
其他內容[*(每*])(注9)

[*******]

[*********]

注1：CSG將僅支持當前版本以及[***** *** *****]在任何給定時間發佈SLBOS，因為此類版本由CSG自行決定。如果客户希望繼續維護覆蓋範圍和CSG支持，則應要求客户升級其生產版本的SLBOS，以保持其應用程序中的通用性，並確保CSG能夠支持客户版本的界面。

注2：所有安裝和啟動服務及相關費用應在雙方商定的工作説明書中列出。

注3：[*****]涉及客户要求的與客户第三方應用的客户端集成相關的界面開發服務和技術服務。所有接口開發服務和技術服務及相關費用應在雙方商定的工作説明書中列出。

注4：客户通過任何允許和可用的SLBOS API和/或彈性網卡API實現的任何接口，在集成此類接口之前必須經過CSG的認證。標準接口認證服務的報價應使用[*。*此類時間也可以是*。上述接口認證費用*]客户可能要求的與客户第三方應用程序的客户端集成相關的任何技術服務。與第三方應用程序的客户端集成有關的任何服務及其相關費用應在雙方商定的工作説明書中列出。CSG不會無理扣留任何接口的認證。

注5：CSG同意支持[********** *** ********** *****]與附表G第3節所規定的客户帳户遷移/轉換時間表相關的方法。(A)轉換時間表。此外，在客户向CSG提供以下服務後，客户可以選擇在初始過渡階段的任何時間選擇進入最終過渡處理級別階段[****** **** ****]事先通知(電子郵件即可)。CSG將在客户選擇的最終過渡處理級別階段開始向客户開票[***** *********** ********* *** *** ** *** ************ ******** *******]。然後，客户將繼續在最後過渡階段通過[********* ****** ** *** ****]。為了澄清起見，一旦進入最後過渡階段，客户將不能返回到初始過渡階段。作為分階段TPS處理水平的一部分，CSG已同意[*(“*”)。這種*]支持費用是收費的。為澄清起見，測量客户SLBOS TPS處理水平的方法將適用於所有階段，如以下注釋6所述。為了進一步澄清，在第4.B節規定的所有階段(包括相關的附註9)中，額外的TPS使用量將繼續按適用的方式開具發票。

過渡階段

時間範圍/日期

[***** ********** ******

 

 

 

 

 

 

初始階段

[*/*至*

*****************

最後階段

*至*]

***]

 

注6：客户的SLBOS TPS流程將根據[*(或任何*])和過渡援助期。為了確定適用於[***]“)。CSG應提供一份[*]。這個[*(“*]“)。CSG將開始為客户開發票[*]。為了澄清起見，SLBOS費用在任何情況下都不應[*比*]以上説明5中的過渡階段表所規定的最高支持每個TPS級別的TPS處理級別。

注7：租置計劃[*測量將由*間隔內進行的*組成。*間隔的計算方式為：*：**每個*(例如，從*到*])。在任何時候[*期間，將計算交易總數，然後除以*]TPS測量。

注8：SLBOS“請求”應包括由客户或代表客户從客户或第三方應用程序生成的任何上游交易，不包括與(I)相關的交易[*、(Ii)*]、(Iii)使用SLBOS進行通信的任何CSG產品或服務[*]，除非另有説明或(Iv)[*].

注9：CSG同意向客户提供[*超額使用率為$*].

 

D.
SmartLink®BoS性能測試環境(注1)

項目/計量單位説明

頻率

收費
1.
硬件、軟件和環境維護和支持(注2)

[*******

 * ********]

注1：支持客户的專用硬件和軟件CSG SmartLink BOS環境是性能測試客户開發的新功能所必需的。

注2：包括硬件、軟件和環境的維護和支持，最多可支持*[*]。如果客户超過[*]，雙方同意真誠地努力，談判在當時的基礎上適當增加[******]維護和支持費用。

 

E.
語音服務(注1)

項目/計量單位説明

頻率

收費
1.
服務訂單分配接口

 

 
a.
啟動、實施和配置(按[*])(注2)

[*** *******

報價基於*按*]

 

 

 

 

 

 

項目/計量單位説明

頻率

收費
b.
接口認證服務(PER[*************])

[*** *******

報價基於*按*]
c.
維護(根據[*********])

[********

**********]
d.
運營支持(PER[*])

[*******

*******]
2.
頂點税訪問權限(電信税)

 

 
a.
啟動

[*** *******

*****]
3.
語音服務接口的自動第三方驗證(TPV)(注3)

 

 
a.
TPV接口實施和集成費(PER[*])

[********

***********]
b.
TPV接口認證費(每[*************])

[********

**********]
c.
維護費和加工費(每[*********])

[*******

*********]
4.
使用界面

 

 
a.
啟動、實施和配置(按[*])(注4)

[*** *******

報價基於*按*]

注1：執行、啟動和認證服務及相關費用應符合雙方商定的工作説明。

注2：就SODI接口而言，“[*“定義為***所有*].

注3：CSG將支持當前的接口發佈版本以及[***** *** ***** ********]在任何給定的時間都可以使用該接口。在遵守並符合前述語句的前提下，客户應被要求定期升級其接口的生產版本，以保持應用程序中的通用性，並確保CSG支持客户的接口版本。

注4：出於使用界面的目的，[*“定義為*其中**並且，CSG的*的結果是*]。為了澄清起見，這不包括從任何網絡設備收集數據。假定以雙方都能接受的格式交付數據。客户單獨負責與第三方供應商使用收集和調解解決方案相關的任何和所有費用。

 

F.
訂購服務API

項目/計量單位説明

頻率

收費
1.
開發和實施費用(注1)

[*** *******

*****]
2.
按連接用户訂購服務的經常性API支持服務費(注2)(注5)(注6)

 

 
a.
至.為止[**********]已連接用户(注3)

[*******

***********]
b.
每一個額外的[*******]已連接用户(注4)(注8)

[*******

*******]

 

 

 

 

 

 

項目/計量單位説明

頻率

收費
c.
其他生產環境服務器[**** ***]額外的服務器費用；即，[*** ***]每個CSG數據中心)(注7)(注8)

[*******

*******]

注1：開發和實施訂購服務API的附加功能以及根據雙方商定的工作説明書或變更單提供的相關費用。

注2：按連接用户的經常性訂購服務API支持服務費包括客户通過以下客户渠道從其連接的用户消費CSG的訂購服務API：

(i) [*/*)；以及

(Ii)*

*]總而言之，消費訂購服務API的客户渠道。

注3：CSG和客户已約定CSG將為客户提供[*。每個這樣的*將*].

注4：如果客户的已連接用户數量超過[*]，以上所列費用為“每筆額外費用[*******]應收取“連接用户費用”；例如，如果連接用户數量為[**********]，CSG將向客户開具發票，客户將向CSG付款[***********]；如果連接的訂户計數為[**********]，CSG將向客户開具發票，客户將向CSG付款[*********** * *******].

注5：上文提到的按連接用户訂購服務API支持服務費的經常性費用將受[******]根據開始生效的協定第5.3節調整費用[******* ** ****].

注6：客户若要持續使用訂購服務API，則需要定期的按連接訂户訂購服務API支持服務。

注7：生產環境的大小目前適用於[*** *** *******]在CSG的每個數據中心，總計[****** **** *******].

注8：在激活[*和*]或雙方就其他客户渠道達成的任何進一步協議，CSG和客户同意根據需要審查訂購服務API數量，但無論如何不[*比每個*]要評估適當大小的[*******]基於客户當時的訂購服務API數量。根據上文第2(C)款中規定的額外生產環境服務器費用，將根據各方商定的額外服務器(電子郵件就足夠)增加額外的服務器。

 

三.
付款採購

 

A.
直接解決方案(印刷和郵寄；替代通信交付)

項目/計量單位説明

頻率

收費
1.
啟動：

 

 
a.
啟動Letters

 

 
1.
已連接用户(注1)

[*** *******

*****]
2.
非機場核心計劃訂户

[*** *******

*****]
3.
收件人

[*** *******

*****]
b.
在現有格式基礎上增加系統原則(最低收費)(注3)

[*** *******

*********]

 

 

 

 

 

 

項目/計量單位説明

頻率

收費
c.
廣告頁(注4)

[*** *******

*******]
d.
啟動Communication Builder

 

 
1.
連接的訂户

[*** *******

*****]
2.
非機場核心計劃訂户

[*** *******

*****]
e.
啟動逾期通知([********* *********** ****])

 

 
1.
通用格式

[*** *******

** ******]
2.
通用增強格式(最低費用)(每[*******])(注3)

[*** *******

*******]
3.
經修訂的通用/雙語格式(最低收費)(每[********])(注3)(注7)

[*** *******

*********]
4.
自定義增強格式(PER[*******])(MSO級別)(注2)

[*** *******

*****]
5.
在現有格式基礎上增加制度/原則(最低收費)(注3)

[*** *******

*******]
2.
報表處理(附註17)

 

 
a.
[*****]物理頁面(雙面打印，僅限黑色印刷)。包括激光成像、郵件處理和自動插入對賬單頁和匯款信封(如果有)。不包括材料和郵費(每[*]).

[ *******

*******]
b.
[**********]物理頁面(雙面打印，僅限黑色印刷)。包括激光成像和自動插入對帳頁。不包括材料(按[*])。(注5)

 [*******

*******]
c.
附加邏輯頁面-廣告-灰度廣告頁面(升級到附加物理頁面)(每[*])(注6)

[*******

*******]
d.
打印費-用於禁止打印的數據處理和報表打字(按[*])

[*******

*******]
e.
僅限電子廣告頁面費用，每人[***** ****](注8)(注9)

[*******

*******]
f.
報表撰寫能力(附註10)(附註11)

 

 

 

 

 

 

 

 

項目/計量單位説明

頻率

收費
1.
設置和實施費用

[********

*****]
2.
支持和維護費(附註11)

[*******

*********]
3.
智能彩色打印(附註14)(附註17)(附註45)

 

 
a.
設置費用(附註13)

[*** ****

*****]
b.
打印加工費-最高可達幷包括[*)墨水飽和度(每*])(注12)

[*******

*******]
c.
油墨飽和度超過以下值的打印加工費[*)和*)(每*])(注12)

[*******

*******]
d.
附加邏輯頁面-SmartColor廣告頁面(升級到附加物理頁面)(每[*])(注6)

[*******

*******]
4.
信件處理和替代通信遞送(附註17)

 

 
a.
[*物理頁面(單面或雙面，僅限黑色印刷)(包括**和*)(每*])

[*******

*******]
b.
附加物理頁面(僅限單面或雙面黑印)(不包括[*)(每*])(注5)

[*******

*******]
c.
附加邏輯頁面-廣告頁面(升級到附加物理頁面)(每[******* ****])(注6)

[*******

*******]
d.
Communications Builder用户界面訪問

[*******

******** ** **** *****]
e.
備用通信交付費用(每[*****])

[*******

*******]
5.
過期通知處理(僅限已連接的訂閲方)

 

 
a.
第一個物理頁面(雙面)(包括[*

[*******

*******]

 

 

 

 

 

 

項目/計量單位説明

頻率

收費
*和*(不包括*)(每*，每*])

 

 
b.
附加物理頁面(僅限黑體字；(包括[*和*)(每*，每*])(注5)

[*******

*******]
c.
附加邏輯頁面-廣告(升級到附加物理頁面)(每[*])(注6)

[*******

*******]
d.
經修訂的一般/雙語修訂收費(附註15)

[*** **********

*******]
6.
拖欠的標籤

 

 
a.
假脱機到站點(按[*，按*])

[*** *******

*******]
b.
報告(按[*，每*)(*]最低要求)

[*** *******

******]
7.
插頁

 

 
a.
印刷服務

[*** *******

*****]
b.
正在處理(最大[*])

 

 
1.
非CSG打印插頁-機器插頁(按[*，按*]).

[*******

*******]
2.
CSG打印插頁-機器插頁(按[*，按*])

[*******

*******]
c.
人工插入費(報表金額超過[*(**)*IF*]).

[*******

*******]
d.
延遲插入通知(PER[*，按*])

[*** **********

*******]
e.
非CSG打印插頁延遲到達(按[*，按*])

[*** **********

*******]
f.
取消/重新安排Loa

[*** **********

*******]
g.
保持或通知插入件不足(按[****** *********])

[*** **********

*******]

 

 

 

 

 

 

項目/計量單位説明

頻率

收費
h.
退貨給客户(手續費，不包括[*)(每*])

[*** **********

******]
i.
鑲件的破壞：(按[*])

[*** *******

******]
j.
插入條帶

[*** ***** *******

*****]
k.
誓章(按[*，按*按*])(注16)

[*** *******

******]
8.
材料(注17)

 

 
a.
紙-20#或24#白紙，有或沒有穿孔*

 

 
1.
連接的訂户

[****

*******]
2.
非機場核心計劃訂户

[****

*******]
b.
其他紙張

[****

*****]
c.
信封

 

 
1.
承運商

 

 
i.
#10運營商信封-CSG標準#10運營商信封，帶一個多層覆蓋的窗口

 

 
1.
連接的訂户

[********

*******]
2.
非機場核心計劃訂户

[********

*******]
二、
客户信封(CSG-CA41829、CHR-CC69611、CHR-CC69893、CSG-CA69781)

 

 
1.
連接的訂户

[********

*******]
2.
非機場核心計劃訂户

[********

*******]
三、
客户信封(15301 SFTY_10)

[********

*******]
四、
6 x 9雙摺信封(ESP-66623)

[********

*******]
v.
扁平信封(53111年中)

[********

*******]
六、
可擴展盒(CSG-BX43320)

[***

*******]
七.
其他郵筒信封

[****

*****]
2.
匯款信封

 

 

 

 

 

 

 

 

項目/計量單位説明

頻率

收費
i.
#9匯款信封-CSG標準#9信封，一個打開的窗口

 

 
1.
連接的訂户

[********

*******]
2.
非機場核心計劃訂户

[********

*******]
二、
匯款信封(CSG-RE41434)

[********

*******]
三、
其他匯款信封

[********

*****]
四、
可選匯款(BRE)信封積分(僅限已連接用户)(用於對帳單和客户信函)

[********

*********]
v.
匯款信封(CSG標準編號9(CSG ESP 51935)(附註18)

[********

*******]
9.
其他印刷及郵寄輔助服務費

 

 
a.
盲文和大號印刷體報表

 

 
1.
啟動(注25)

[*** *******

*****]
2.
每月加工量(每[*********])(注23)

[*******

*******]
3.
數據文件恢復(注24)

[*** *******

******]
b.
郵件跟蹤

 

 
1.
郵件跟蹤-啟動(注19)

[*** *******

*********]
2.
加工費(每個[*********])

[*******

*******]
3.
可選的自動拖欠延遲服務(PER[*********])(注20)

[*******

*******]
4.
郵件跟蹤-數據文件恢復(注21)

[*** *******

******]
5.
郵件跟蹤郵件ID(MID)費用(注22)

[*******

*******]
6.
優勢

 

 
i.
將可選的郵件跟蹤表加載到Vantage(按[******])

[*** *******

*********]
二、
磁盤存儲(按[********])用於可選的郵件跟蹤表

[*******

******** ** ***]
c.
户口單證費(每件[************ ********,

[*******

*******]

 

 

 

 

 

 

項目/計量單位説明

頻率

收費
每*])(只適用於非機場核心計劃用户)(注26)

 

 
d.
數據存儲(僅限非ACP訂户)

[*******

*******]
e.
訂户數據報告(僅限非ACP訂户)

[*** *******

*********]
f.
報表税務數據摘錄

 

 
i.
發展和實施(附註27)

[********

*****]
二、
維修及支援服務(附註28)(附註29)

[*******

*********]
三、
維護和支持服務：CTER的QAHA、QAKA和QA3A測試環境區域(注28)(注29)

[*******

*********]
10.
郵寄背書

 

 
a.
地址更改服務(已連接和未連接客户)(按[*******]更新)(僅限已連接的訂閲方)

[*** *******

*******]
b.
USPS NCoA鏈路(僅限非ACP用户)

[******* ******

*******]
11.
支持服務

 

 
a.
營銷/創意服務支持(每人，每小時)

[*** *******

*******]
b.
報表設計諮詢(每人、每小時)

[*** *******

*******]
c.
去轉換費

[*** *******

*****]
12.
消息管理器

 

 
a.
設置費用(附註31)

[*** ****

*****]
b.
消息管理器處理費(按編寫的語句)(按系統原則)

[*******

*******]
13.
文檔存檔-報表Express API、Exact View API、InView(注32)

 

 
a.
Statement Express API(僅限已連接的訂閲方)-[****** **** ******]在線訪問和檢索

[*******

******** ** ***]
b.
Exact View API(僅限非ACP訂閲者)

 

 
1.
初創企業

[*** *******

*****]
2.
[*])

[*******

*******]
c.
InView

 

 

 

 

 

 

 

 

項目/計量單位説明

頻率

收費
1.
CSG InView處理和報表圖像存儲[***** **** ******](標準資料保留期)(附註33)

 

 
i.
已連接的訂户(每[*********])

[*******

******** ** ***]
二、
非機場核心計劃訂户(每[*********])

[*******

*******]
2.
延長的年度保留連接用户和非ACP用户(每[*********])(注34)

[********

*******]
14.
郵資

 

 
a.
報表(按[*])

[*******

****** *******]
b.
客户信函(每份[*])

[*******

******** ************* ****]
c.
客户信函-標準費率郵件(僅限非ACP訂户)(每[*])(注35)(注36)

[*******

****** *******]
d.
逾期通知及催款(每[*])

[*******

******** ************* ****]

15.CSG合成的XML輸出

 

 
a.
實施和設置(附註37)

[********

*****]
b.
按連接的經常性訂户CSG組成的XML輸出服務費用(注38)(注39)

 

 
1.
至.為止[*

[*******

**********]
2.
其他數據塊[*******]連接的訂户

[*******

*******]

16.近實時數字計費合成服務

 

 
a.
近實時數字計費組合服務實施費用(附註41)

[********

*****]
b.
近乎實時的數字計費組合服務交易費(包括[*和

[*******

 

 

 

 

 

 

 

項目/計量單位説明

頻率

收費
***********])(注42)(注43)(注44)

 

 
-
0至[*********]交易記錄

[*******

**********]
-
[*到*]交易記錄

[*******

**********]
-
[*]交易記錄

[*******

**********]
-
[*]交易記錄

 

*****]

注1：如果客户要求額外的啟動服務，應根據雙方商定的工作説明書提供此類服務和相關費用。

注2：增強型逾期通知的自定義格式/版式費用適用於[**而這將需要*。*]應由CSG按本附表F中規定的開發和規劃速度提供。

注3：此費用包括[*創建*]有一次。

注4：通用和經修改的通用/雙語格式/佈局包括一定程度的靈活性，可供客户在確定其設計時使用。包括的是[*。所需的任何額外時間在*]手續費。如果客户要求的修改級別超過這些格式/版面中包含的修改級別，將收取額外費用。

注5：附加物理頁面是指文本項，如帳單詳細信息或系統生成的報表消息，溢出到附加物理頁面上的圖形不多於通過報表消息模塊綁定到消息的圖形，也沒有程序員幹預。該頁面可能包括靜態公司信息，如政策和程序、支付地點、特許經營機構等。如果客户正在使用AESP或增強型逾期通知，則只能在額外的物理頁面上使用AESP圖形庫中的圖形(對此頁面的設置和更改在[*********** *** *********** ****]，如本附表F所列者)。如果客户使用的是AESP或增強型過期通知，則額外的物理頁面具有雙面打印功能。

注6：附加邏輯頁面-廣告頁面僅適用於使用AESP或增強型逾期通知的客户。廣告頁面/優惠券頁面是指使用在附加邏輯頁面上生成的文本、圖形和優惠券邊框的定向消息、優惠券或廣告。邏輯頁是物理頁的一面。不得使用反轉或暗照片。此頁可以雙面打印，但背面只能打印文本。對此頁面的設置和更改在[*********** *** *********** ****]，如本附表F所述。如果廣告頁/優惠券頁打印在額外的實體頁面上，則應向客户收取如上表所述的額外實體頁面費率。

注7：如果客户想要修改現有修改的通用/雙語格式的標籤，他們將按每種格式的更改收費。這些費用最多包括[*** *** ****** **********].

注8：上述純電子廣告頁面費用包括以PDF格式存儲純電子頁面，這可能會啟用可點擊組件(例如URL、可點擊圖形等)。由客户選擇並放置在純電子廣告頁面上，供客户與其訂閲者一起使用。每個純電子廣告頁面將由CSG存儲並在一段時間內向客户提供[***** **** ****]自該電子廣告頁面之日起(“儲存期”)，客户即可使用該廣告頁面。在儲存期到期後，客户將無法使用適用的純電子廣告頁面。

 

 

 

 

 

 

注9：純電子廣告頁功能的支持服務應符合第11.b節的規定。報表設計諮詢的支持服務，附表F，費用，CSG服務，第三節，付款採購，直接解決方案(印刷和郵寄)。

注10：如果客户要求為報表撰寫能力提供額外的實施和設置服務，則應根據雙方商定的工作説明書提供此類服務和相關費用。

注11：報表合成能力是指根據為支持合成能力SOW而制定和批准的要求而提供的能力，不包括循環加載或客户獲取。如果客户增加了額外的容量，導致CSG需要超出報表撰寫能力的額外容量，CSG應通知客户[****** **** *** ******** ****]雙方應就條款和條件達成一致，以向客户提供必要的能力來支持增加的對賬單數量。

注12：SmartColor打印費是除所有其他費用外的額外費用，包括報表處理費用。

注13：如果客户要求為SmartColor Print提供額外的設置服務，則應根據雙方商定的工作説明書提供此類服務和相關費用。

注14：CSG應[*客户*和**]。此類服務應僅限於目前未在CSG計費平臺上處理的客户的站點/市場。任何其他[*/*]根據客户現有的SmartColor報表格式，應以客户當時對此類服務的當前費率為準。此外，客户在完成[*]對於每個站點/市場，應以客户當時對此類服務的當前費率為準。所有啟動和轉換服務以及相關費用(如有)應在雙方商定的工作説明書中列出。

注15：如果客户想要修改現有修改的通用/雙語格式的標籤，他們將按每種格式的更改收費。這些費用最多包括[*** (*) ****** **********].

注16：誓章是CSG插入控制的正式聲明，確認任何特定插入的陳述的數量。此語句包括運行INSERT的週期日期。

注17：僅出於開具發票的目的，對於連接用户、非ACP用户和收件人的適用信函，應適用以下規定：

•
8.a.1(紙質)、8.c.1.i.1(託運信封)、8.c.2.i.1(匯款信封)中反映的材料應計入2.a中反映的對賬單處理第一物理頁處理費。
•
8.a.1(紙張)中反映的材料，應添加到2.b中反映的報表處理額外物理頁面處理費中。
•
8.a.1(紙質)、8.c.1.i.1(郵遞員信封)和8.c.2.i.1(匯款信封)中反映的材料應計入4.A.中反映的適用信函的第一次物理頁面處理費。
•
8.a.1(紙張)中反映的材料，應添加到聲明和適用信函中所反映的額外物理頁面處理費用中，如4.B中所反映的。

應將分別反映在3.b和3.c中的SmartColor打印處理費添加到報表和信函處理第一物理頁費(如2.a和4.a)以及報表和信函處理額外物理頁費(如2.b)。和4.B.

注18：該費用是客户目前為打開窗口的通用#9匯款信封支付的費用的上浮。

 

 

 

 

 

 

注19：郵件追蹤使客户能夠通過USPS在對賬單上添加條形碼來追蹤郵件。設置費用適用於所有系統原則的單一報表格式，包括重新設計報表格式、設置用户層次結構和生成每日掃描數據文件。客户可以選擇跟蹤出站、入站或兩者都跟蹤。

注20：ccs®中的附加RIM(郵寄匯款)字段允許客户(I)選擇暫停哪些拖欠行為，以及(Ii)確定暫停的時間段；在CSG Vantage®的ssb_table中為客户提供與S12屏幕對應的附加RIM字段，並且每天更新一次，每晚更新一次。字段包括：

(a)
RIM_CNT_SBB：顯示CSG已收到的帳户匯款數量。
(b)
RIM_CURR_DTE_SBB：顯示CSG最近收到匯款的日期。
(c)
RIM_ORIG_DTE_SBB：標識CSG收到的第一筆匯款的日期。

注21：[*為客户提供*]。此後，對文件進行歸檔，以便[****** **** ****]。如果客户要求CSG恢復已存檔的數據文件，則客户應支付數據文件恢復費用。

注22：郵件追蹤MID(Mailer ID)費用是確認服務的USPS訂閲費。客户可能有一個以上的MID，在這種情況下，客户應支付[******]每期收費。上面反映的費用是當時的[*(為*)。如果*或*]

注23：[*******]數據幀費用根據報表數據幀計數進行評估，不包括完整的支持頁、完整的廣告頁和空白頁。如果支持頁面或廣告頁面包含訂户對帳單數據，它將被計為可計費數據框。

注24：PDF數據文件的有效期為[***** *** ****]。此後，對文件進行存檔。如果CSG被要求恢復已存檔的數據文件，客户應支付數據文件恢復費用。

注25：CSG不打印盲文和大字報表。客户必須與第三方打印供應商簽訂合同，該供應商可以為盲文和大號打印報表提供打印處理。CSG可根據客户要求提供首選提供商的聯繫信息。

注26：內務公司將兩種不同的文件類型(例如可分別郵寄的聲明/信件)組合在一個信封內以供郵寄。

注27：如果客户要求為CSG報表提供額外的實施和設置服務，則應根據雙方商定的工作説明書提取此類服務和相關費用。

注28：維護和支持費用最高將包括[*支持*]，目的是(I)回答功能問題和解決所報告的關切，以及(Ii)關於生產問題的運營支持。客户要求的任何工作時間超過[*]應在單獨的工作説明書中按當時的當前技術服務費率(或雙方另有約定)按時間和材料向客户計費。為便於澄清，維護和支持費用不包括使用新特性、功能、產品或實質性配置更改所需的發佈前測試或更改。

注29：生產環境維護和支持費用將開具發票[*，從*開始]在CSG交付增強功能後，如報表税務數據提取SOW中所定義，按[*]。CTER測試環境區域的維護和支持費用將開具發票[*，從*開始]在CSG交付增強功能後，如報表税務數據提取SOW中所定義，按[*]。客户可以在以下地址停止為生產和/或測試環境之一或同時提供維護和支持服務[*** ****]；但前提是客户應提供不少於[****** **** *****]在停止維護和支持服務之前發出書面通知(電子郵件就足夠了)，並且客户應同時停止使用報表税務數據提取服務。的維護和支持服務費[*]至向客户提供的維護和支持服務停止且不再可用之日為止。

注30：保留。

 

 

 

 

 

 

注31：如果客户要求為Message Manager提供額外的啟動服務，則應根據雙方商定的工作説明書提供此類服務和相關費用。

注32：客户最多可獲[***** ******* **** ******* ******** (*********])語句的圖像拉取(“PDF語句拉取”)[******** *****]通過Statement Express和Exact View API(“初始API容量”)。如果客户的合計[******* ******]的PDF語句將增長拉動到[****** ******* *****]對於初始原料藥容量，CSG應書面通知客户(電子郵件應足夠)。如果在任何日曆月內，客户的合計[*******]PDF報表拉動量超過初始API容量，CSG應開具發票，客户需支付[*每*])PDF語句拉取超出初始API容量(“API費用”)。為了澄清起見，只有通過Statement Express和Exact View API提取的PDF語句才會計入初始API容量以及超出初始API容量的任何卷。此外，除通過Statement Express和Exact View API和/或與ACSR結合使用以外的任何PDF對帳單拉取都不計入PDF對帳單拉動量。

注33：CSG應提供CSG InView，以代替CD-ROM/DVD上的報表存檔。InView也可用於客户的客户信函。從實施InView後的下一個月開始按月向客户開具發票。

注34：這項費用將適用於客户，並從[*的*]在客户訪問任何此類文檔圖像之後。例如，客户設置的超過標準數據保留期的報表文檔將產生適用的報表文檔的延期年費[*]等

注35：標準郵費郵件的一般郵件遞送時間為[*到*。CSG的當前成本為*]。此比率可隨時根據以下更改而更改[**** ****** *****].

注36：對於客户提供給CSG的任何材料和插頁，客户必須遵守USPS在《國內郵件手冊》中規定的《標準郵件信函內容標準指南》，該指南可在USPS網站(Http://pe.usps.gov/dmn300/243.htm)，包括但不限於與危險材料有關的規定。

注37：如果客户要求為CSG合成的XML輸出提供額外的實施和設置服務，則應根據雙方商定的工作説明書提供此類服務和相關費用。

注38就CSG構成的XML輸出服務而言，CSG應開具發票，客户應向CSG支付按每個連接的經常性訂户CSG組成的XML輸出服務的費用，費用應根據當時每個連接的訂户級別(在[******** *****])；但是，在任何情況下，每個連接的經常性訂閲者CSG組成的XML輸出服務費用不得[*比*]”).

注39：合成的XML輸出將被存儲並可供客户從API中檢索[******* ******** **** ***** ******].

注40：保留。

注41：如果客户要求為近實時計費組成服務提供額外的實施、配置或部署服務，則應根據雙方商定的工作説明書提供此類服務和相關費用。客户要求的任何其他使用案例將需要單獨的工作説明書，並可能產生實施費用，作為近實時數字賬單組合服務的額外功能/增強。

注：42：交易量應根據從上游或下游系統、產品、服務或應用程序發起的近實時數字計費組合服務中接收的消息數量來計算[** * ******* *****]。本服務的“交易”被定義為近實時數字賬單合成服務的處理執行的發起者。為了數字計費合成服務的目的，上行被定義為將發起與近實時數字通信的系統

 

 

 

 

 

 

計費合成服務和用於本服務目的的“下游”被定義為準實時數字計費合成服務將從其發起通信的系統。批量文件處理應將每條記錄計為單筆交易。

注43：準實時數字計費組合服務交易費應根據適用的[*例如*；如果客户的交易數為*]。如果在接下來的一個月中，客户的交易數量減少到較低級別，則將向客户開具發票[***** ****** ***** ** *** ****** ****** ** ************ ** **** *****].

注44：客户同意將生產中的近實時數字賬單合成服務用於[******* ** ********** **** *********** ******](“最低使用期”)。如果客户因停止使用或由於協議期限屆滿而未能達到最短使用期，則除因CSG而到期的所有其他金額外，客户將向CSG支付相當於當時金額的金額[****** ******* **** ***** ***** *** ****** ** ****** ********* ** *** ******* *** ******]。為澄清起見並舉例説明，如果客户停止使用接近實時的數字計費組合服務[*服務開始後，客户同意向CSG支付****].

注45：如果某個事件需要激活CSG的災難恢復計劃，或者發生意外或計劃外停機導致無法使用SmartColor打印，(A)CSG將盡商業上合理的努力繼續使用SmartColor打印進行彩色打印，儘管顏色可能略有不同。如果無法做到這一點，(B)CSG將通知客户，然後使用黑白打印技術打印對賬單。在這種情況下(S)，不向客户收取使用黑白打印技術打印的報表的智能彩色打印費(如果適用)。

 

B.
Precision電子郵件®

項目/計量單位説明

頻率

收費
1.
實施

 

 
a.
執行費用(附註1)

[*** ****

**********]
2.
經常性費用

 

 
a.
[******]認購費(附註2)

[********

**********]
b.
捆綁包費用基於[****** ******* ******]，無附件(注3-5)

 

 
i.
[*])

[********

***********]
二、
[*])

[********

***********]
三、
[*])

[********

***********]
四、
[*])

[********

***********]
v.
[*])

[********

***********]
3.
專業服務

[*** ****

*****]

注1：Precision電子郵件將根據雙方商定的工作説明執行，其中將包括執行服務的時間框架。

 

 

 

 

 

 

注2：[*如果客户的*]或者更多。

注3：Precision電子郵件捆綁包在[*；例如：*].

注4：超額運費將開具發票。[*給客户，如果客户在沒有購買*的情況下超出其*，則將適用].

注5：精準電子郵件必須在[****** **** ***** ******].

 

C.
Precision eCare®-整合服務

項目/計量單位説明

頻率

收費
•
安裝服務(PER[*(注1)(注2)

*** *******

*****]
•
整合程序服務(PER[*)(注3)(注4)

*******

*******]

注1：設立和執行服務及相關費用應符合雙方商定的工作説明。可報銷的費用是額外的。

注2：就本服務而言，參與的附屬公司被定義為具有單一網站的單一實體，Precision eCare將與該網站集成。如果客户希望Precision eCare-Consolidator Services與多個網站一起安裝，則每個參與的附屬公司都需要Precision eCare-Consolidator Services的一個實例。參與附屬公司承認並同意以下內容：(I)每個參與附屬公司應將一(1)個Precision eCare-Consolidator服務實例用於其所有系統原則；客户應定義一(1)個適用於每個參與附屬公司及其所有系統原則的名稱。客户應具有單一報表格式(一(1)個報表的網絡演示視圖)。

注3：“[*定義為*。CSG代表客户將每*].

注4：最多[*]。(不適用於傳統TWC、傳統BHN、海洋、非機場核心計劃用户或大約[***](A)轉換時間表，其在轉換之前先前由另一計費處理器提供商支持)。如果客户希望為該等轉換後的聯網用户使用本服務，雙方應簽署一項關於提供和消費該服務的修正案)。為了澄清起見，萬事達卡合併程序服務[*].

 

 

 

 

D.Precision eCARE®支付亭(注6)

 

 

 

 

 

 

項目/計量單位説明

頻率

收費
1.
信息終端設備採購和部署費用(每[***** ****]；包括安裝、配置、保修(注1)

[********

       *****
2.
Kiosk軟件支持服務費(每[***** ****])(注2)(注7)

 

 
a.
第I級-直至幷包括[*** ******* *****]現役單位

[*******

*******]
b.
第II級-[*單位*]現役單位

[*******

*******]
c.
第III級-[*單位*]現役單位

[*******

*******]
d.
第IV級-[*單位*]現役單位

[*******

*******]
e.
第V層-[*** ******** *******]或更多在役單位

[*******

*******]
3.
客户特定的圖形設計費(正面和側面圖形；按[***** ****])(注3)

[********

*******]
4.
售貨亭設備升級；更換硬件組件部件/組件套件(注4)

[*** *******

*** ***** ** *** ************ ********* ***** ****]
5.
EMV升級費用(附註5)

 

 
a.
在交付給客户之前，為EMV改裝而設計的其他售貨亭單元

[*** ***** ****

*** ** ****** *********]
b.
交付給客户的現有Kiosk單元和附加Kiosk單元在交付給客户之前未針對EMV改裝進行設計

[*** ***** ****

*** ** ****** *********]

6.基準服務亭單位保修升級(注8)

[*** ***** ****; ********

*********]

注1：報價價格適用於硬件組件(定義見下文)和展臺軟件(定義見附件C-4(A)附件D)，幷包括自展臺單元(S)交付至客户指定地點(S)之日起的保修期(定義見附件D附件1“附加保修條款”第1節，本協議附件D“保修”部分)。客户可按以下附註4(Kiosk設備升級；更換硬件組件部件/組件套件)的適用價格向客户提供對Kiosk單元硬件組件的所需升級(下文附註5中定義的EMV升級除外)，或者，如果客户(S)要求的升級或部件或組件未在其中列出，則可按以下附註4的適用價格提供[*****]應將其納入與硬件部件和/或相關附件或附加設備相關的實施、支持或其他技術服務的工作説明書中。這個[****** *****]對於一個服務亭，還包括與安裝和配置服務亭有關的所有旅費和相關費用，以及與保修服務有關的所有費用。CSG和適用客户應就此類Kiosk單位採購(S)執行雙方商定的工作説明書，以反映商定的採購價格、當時適用的Thinman規格或基準系列規格(如每個此類適用的工作説明書中所定義的)和Kiosk軟件規格(如所定義的

 

 

 

 

 

 

附件C-4(A)附件D)以及交付、實施和驗收測試細節。此處使用的術語“硬件組件”統稱為現有的Kiosk硬件組件(如附件C-4(A)的附件D所定義)和附加的Kiosk硬件組件(如附件C-4(A)的附件D所定義的)。

注2：Kiosk軟件支持服務費包括符合《協議》附表H的Kiosk軟件維護和支持，以及針對CSG的Kiosk軟件的未來更新和CSG定義的增強(統稱為Kiosk軟件支持服務)。為免生疑問，客户可選擇在部分或全部基準系列Kiosk設備和/或任何此類附加Kiosk設備和/或裝載Kiosk軟件的現有Kiosk設備的保修到期後購買Kiosk軟件支持服務。每個Kiosk單位的Kiosk軟件支持費用為[******** *******]在客户驗收後(如CSG與客户之間的適用工作説明書中所定義)，自根據《協議》將每個此類展位單元交付至客户指定地點之日起的時間內；但是，如果由於CSG或硬件TPV引起的問題而推遲展位單元的實施，則初始展位單元軟件支持服務條款的開始日期應為該展位單元的驗收日期。如果在保修期後，客户根據本協議終止使用展臺單元，並且該終止日期在[*]實際終止日期的期間。

注3：客户要求的任何額外設計圖形服務將根據單獨的工作説明書執行，其中可能包括此類服務的額外費用。

注4：客户和CSG確認並同意，在售貨亭設備交付至客户指定地點後，EMV標準(定義如下)、法律要求(如附件C-4(A)附件D所定義)和/或貨幣更新要求(如附件C-4(A)附件D所定義)中發生的任何影響此類設備硬件組件的更改，在客户要求的硬件升級或更換完成後，將收取當時當前規定的任何額外或更換硬件組件的額外費用[*********]價目表；但是，與該附加或替換硬件相關的任何必要或適當的固件和驅動程序應免費提供給該客户。

注5：“EMV升級”是指提供、安裝和配置所有硬件組件修改、添加或更換、與該等硬件組件修改、添加或更換相關的任何必要或適當的固件和驅動程序，以及所有Kiosk軟件增強功能，以使Kiosk軟件單元遵守當前版本的集成電路卡(“芯片卡”)和具有芯片卡功能的銷售點終端的互操作技術規範，以驗證以下定義的信用卡和借記卡交易[*及任何*的任何相關規格或要求，例如*、*、*及*]適用於終端(統稱為“EMV標準”)。EMV升級費用包括與安裝和配置此類經修改、增加或更換的硬件組件和Kiosk軟件增強功能相關的所有差旅和相關費用。為澄清起見，交付給客户(S)的每個額外的展臺單元應能夠進行升級，以滿足EMV標準。一旦CSG提供了符合EMV標準的售貨亭單元，(A)每個售貨亭單元的硬件組件應自動修改，以便為任何現有和新增的售貨亭單元列出該符合EMV標準的售貨亭單元的附加或替換硬件，以及(B)從那時起，CSG只能向客户發運符合EMV標準的售貨亭單元。

注6：根據《協定》第5.3節的規定，只有上表所列的Kiosk軟件支持服務費可以增加。

注7：分級費率旨在累積，這意味着如果客户已選擇Kiosk軟件支持服務[*

 

 

 

 

 

 

*。*現有售票亭的維修率應為當時的第三級費率，以各自售票亭最後一天投入使用的售票亭數量為基礎*]句號。

注8：“Benchmark Series Kiosk Units保修升級”是指客户有能力選擇購買和消費(I)額外的保修[*** *** ****]保修期和(Ii)保修清潔服務：

•
客户根據該工作説明書(CSG文件編號：[*)，由當事人執行，自*起生效](“Benchmark Series Kiosk Unit SOW”)，根據該特定變更單(CSG文件編號：[*****])指定(I)客户要求的基準系列自助服務單元，以及(Ii)CSG將為哪些基準系列自助服務單元提供保修升級(“基準系列自助服務單元SOW更改單”)；以及
•
基準系列展臺單元由客户根據協議從開始和之後購買[******** *** ****](“後續基準系列展臺”)，且如雙方在任何後續工作説明書(S)中同意實施每個/任何基準系列展臺(S)的保修升級，該保修升級將由CSG向客户開具發票，客户應向CSG支付上述費用表第6項中規定的費用。

為澄清起見，客户購買和使用保修升級的能力僅限於在客户購買的Benchmark系列Kiosk單元SOW中購買的Benchmark系列Kiosk單元以及客户購買的後續Benchmark系列Kiosk單元(每個均在本附註8中定義)。此外，客户購買和使用Benchmark系列Kiosk系列SOW下Benchmark系列Kiosk Units的保修升級的能力必須由客户確定、CSG同意並記錄在該一(1)個特定Benchmark系列Kiosk Units SOW更改單中。為澄清起見，客户應具體説明購買任何後續基準系列展臺(S)是否應在保修期內(即，[*** ******]協議下的保修期)，或如果購買的是保修期和保修升級。在實施每個/任何後續購買的基準系列展臺的工作説明(S)中。為澄清起見，無論基準系列售貨亭單元SOW的購買日期或基準系列售貨亭單元更改單的保修升級日期，保修期自安裝售貨亭單元起開始，保修升級在保修期屆滿後立即開始。

 

D.
支付網關

項目/計量單位説明

頻率

收費
1.
商户ID的設置/實施(注1)

[*** ******** **

*******]
2.
交易記錄

 

 
a.
CSG支付網關服務(PER[****** ***********])(注2)(注4-6)

 

 
▪
至.為止[*])

[*******

*******]
▪
[*到*(*和*])

[*******

*******]
▪
[*和更大(*])

[*******

*******]

 

 

 

 

 

 

b.
CSG支付網關服務(PER[***** ***********])(注3)(注4-6)

 

 
▪
至.為止[*])

[*******

*******]
▪
[*到*(*和*])

[*******

*******]
▪
[*和更大(*])

[*******

*******]

注1：商户身份識別服務及相關費用的設置/實施應遵循雙方商定的工作説明書。但是，任何此類費用都將在適用的處理商轉賬的基礎上進行，而不會被CSG加價。

注2：交易類型包括但不限於授信([*、*、*和*])、撤銷和退款。

注3：交易類型包括但不限於借方驗證、沖銷和退款。

注4：客户應與其銀行和/或處理人就借記處理和/或貸記處理簽訂單獨的協議，因此可能會在該協議下產生額外費用。

注5：所有透過支付網關服務轉賬的信用卡交易，包括非ACP訂户的信用卡交易，均需要定期信用卡處理及一次性信用卡處理服務。

注6：為澄清起見，上表所列的分級收費是累加的，而不是遞增的。

 

E.
CSG CheckPay處理(注1)

項目/計量單位説明

頻率

收費
1.
[*******]:

 

 
a.
實施費

[********

******]
b.
設置和配置每個附加應用程序(根據[*，應客户要求)

[*** *******

*********]
2.
退款支票處理(按[*****])(注2)

[*******

*******]
3.
應用程序用户界面訪問權限(可選)

 

 
a.
至.為止[***]用户ID

[*******

** ******]
b.
大於[***]用户ID

[*******

*****]
4.
其他服務：

 

 
a.
停止/作廢付款(根據[*****])

[*******

*******]
b.
補發(按[*****])

[*******

*******]
5.
Escheat遵從性(按[****])

[*******

*******]
6.
盡職調查(每項超過[*******]項目)(注3)

[*******

*******]

注1：郵資是CSG CheckPay所有其他手續費之外的額外費用；本服務中的“郵資”應指[*]由CSG提供。

注2：如合計退款支票手續費[*，則客户將被收取*].

注3：CSG將為客户提供[*處理的任何*]應按照上表第6節開具發票。

 

四、
信用管理與催收

 

A.
風險評估([********])

項目/計量單位説明

頻率

收費
1.
啟動(按[****** *********])

[*** *******

*********]

 

 

 

 

 

 

項目/計量單位説明

頻率

收費
2.
交易(注2)

 

 
a.
基本服務(PER[*])

[*******

*******]
b.
增強服務(PER[*])

[*******

*******]

注1：客户必須與客户簽訂單獨的協議[********]並可能根據該協議招致額外費用。

注2：“未命中”(即“未找到記錄”響應)不收費。除上表所列費用外，客户還應負責向CSG支付任何[*]地址。

 

B.
信用卡賬户更新服務

項目/計量單位説明

頻率

收費
1.
卡帳户更新(按[******])

[*******

*******]

 

C.
恢復管理(注1)

項目/計量單位説明

頻率

收費
1.
實施費用(每項[**********])(注2)

[*** *******

*****]
2.
支持和維護服務(注3)

[*******

*****]

注1：恢復管理的開始取決於客户已簽署供應商協議。

注2：執行情況和相關費用應在雙方商定的工作説明中列明。可報銷的費用是額外的。

注3：客户必須將加載到Recovery Management中的所有記錄立即發送到選定的機構。

 

D.
檢查驗證(注1)

項目/計量單位説明

頻率

收費
1.
安裝及實施費用(注1)(注2)

[*** *******

*****]
2.
CSG支票驗證交易費(每[***********])

[*******

*******]

注1：客户可根據與CVP的協議收取額外費用。

注2：執行和建立服務及相關費用應根據雙方商定的工作説明提供。可報銷的費用是額外的。

 

V.
高級報告

 

A.
CSG優勢®

項目/計量單位説明

頻率

收費
1.
Vantage用户訪問權限(按[**** **********])(附註6-9)

[*** *******

*******]
2.
Vantage用户維護(按[**** **********])(附註6-9)

[********

*******]
3.
設置和數據庫修改

 

 
a.
初始Vantage數據庫設置(PER[******])(注1)

[*** *******

***** ***** ** ******* *** ****]
b.
數據饋送參數的費用(即[******/*********])添加和/或從現有的

[*** *******

***** ***** ** ******* *** ****]

 

 

 

 

 

 

項目/計量單位説明

頻率

收費
Vantage數據庫結構(按[**********])(注2)

 

 
c.
數據饋送參數的費用(即[******/*********])添加到新的Vantage數據庫結構和/或從其刪除(按[**********])

[*** *******

***** ***** ** ******* *** ****]
4.
可選的增值表(按[*，按*])

 

 
a.
佈設

[*** *******

***** ***** ** ******* *** ****]
b.
正在處理中

[*******

*****]
5.
可選的Vantage Direct

 

 
a.
Vantage AESP MessageLink(注3)

 

 
i.
設置(按[****** *********])

[*** *******

*********]
二、
正在處理(每[********* **********])

[*******

*******]
6.
系統集成和支持(注4)

[*** *******

***** ***** ** ******* *** ****]
7.
CSG Vantage刪除記錄(注5)

[*******

******** ** ***]
8.
客户價值可選表

 

 
a.
設置(按[******])

[********

**********]
b.
支持費用(每[********])

[*******

******** ** ***]

注1：客户目前正在使用Vantage，並已支付此費用。因此，CSG不會再次對其進行評估。如果客户要求額外的Vantage數據庫實例，應根據雙方商定的工作説明書提供此類服務。可報銷的費用是額外的。

注2：數據庫修改費用，用於客户在轉換為ACP時將添加到現有Vantage數據庫結構中的系統原則，[*]。如果客户要求CSG在轉換為ACP後為任何系統原則提供設置和/或數據庫修改服務，[*和*].

注3：Vantage AESP MessageLink可能需要Precision eCare的額外維護和編程服務。

注4：所有集成和支持服務(即未認證的硬件/軟件環境認證、現有硬件/軟件環境故障排除(指定環境第一小時免費)、客户要求的現場支持和查詢開發)及相關費用應在雙方商定的工作説明書中列出。此類相關費用應符合CSG服務第VII節中規定的技術服務費)

注5：一個或多個Vantage表將包括週期更新表中的Vantage刪除記錄[********** ****]這些記錄將在一個表(S)中提供，該表包含在Vantage中加載的所有客户系統原則。這些數據將被維護為[***** *** ******** ****].

注6：包括交付訪問Vantage數據庫所需的第三方軟件。

 

 

 

 

 

 

注7：Vantage用户ID可能包括[*或*。例如，*會話用户ID最多可以提交*].

注8：Vantage用户ID和Vantage用户維護*受*[***]協議的一部分。

注9：CSG同意向客户提供作為[*]連接的訂户[*******](每個用户ID/每個會話)(包括交付訪問Vantage數據庫所需的第三方軟件。Vantage用户ID可能包括[*或*]。例如，一個[*]Vantage用户ID)。如果客户希望額外的Vantage用户ID/會話超過該允許的比率，則客户可以按照上表第1和2節中規定的費用購買此類額外的用户ID/會話。

 

B.
CSG Vantage®Plus(注1)

項目/計量單位説明

頻率

收費
1.
CSG Vantage Plus(注3)

 

 
a.
[******* * ****** **** ***********]

 

 
i.
初始Vantage Plus設置

[*** *******

**********]
b.
月費包括以下費用(每[********])(注5)
▪
[*** ******* ***** **********]用户ID
▪
所有報告表
▪
標準報告保留：
▪
[******* ******* – ** ****
▪
***** ******* – ** ****
▪
****** ******* – ** ****]
▪
Vantage準實時表(注4)

[*******

**********]
c.
其他報道：

 

 
i.
非機場核心計劃報告或報告表

[*** *******

*****]
d.
環境的設置和修改

 

 
i.
其他用户ID(每個[**** **])

[*** *******

*******]
二、
其他報告編制(按[******])

[*** *******

*********]
三、
Web系統和原則配置更改(PER[*])(注2)

[*** *******

*********]
四、
延長保留期

[*** *******

*****]
v.
將兩(2)個處理器添加到客户的CSG Vantage分區([*])

[*** *******

**********]
六、
維護和維護[*

[*******

*******]

 

 

 

 

 

 

項目/計量單位説明

頻率

收費
Per*；*/Per*])

 

 
2.
CSG Vantage Plus檔案(附註6-8)

 

 
a.
建立收費生產環境([***************)

[********

**********]
b.
預加載[*

[********

***********]
c.
報表的存儲費用(每[*，附註7)

[*******

******** ** ***]
d.
客户要求的報告圖像的存儲費用(每[********]，但須受附註8所規限)[***** *** *****]

[*******

*********]

注1：Vantage Plus中包含的特定項目的交貨期各不相同。對於大多數當前的交付期要求，必須諮詢CSG產品管理部門。

注2：站點定義為根據本協議在CSG Vantage Plus應用程序中訪問和管理的所有系統原則。

注3：客户負責網絡設施訪問CSG Vantage Plus。

注4：留存不得超過[*********** **** *****]用於接近實時的表。

注5：客户應通過CSG的Vantage Plus應用程序通過網絡訪問所有報告表，並支付上述費用。如果客户選擇訂閲CSG以前為其製作了關係表的報告，則客户也可以通過核心CSG Vantage訪問此類報告數據。

注6：CSG應提供最多以下配置[*** ******* ***** *****]和報告圖像的保留時間長達[*，其中*].

注7：將測量存儲容量[*。將*]之後。例如：如果在[*期間，客户利用**將為*].

注8：客户當前分配的[*** ******* ***** *****]可以訪問Vantage Plus檔案的人。

 

C.
信息傳播

項目/計量單位説明

頻率

收費
1.
InfoCast文件

 

 
a.
實施(注1)

[*** *******]

[**********]
b.
多模式InfoCast文件維護費(每[******* ****, ********** ******* *******])(注2)

[*******]

[*******]
c.
單一架構InfoCast文件維護費(每[*])(注2)

[*******]

[*******]
d.
修復費(附註3)

[ *** **********]

[*******]
2.
InfoCast網絡報告/InfoCast警報(根據用户許可費和報告維護費的總和，每月最低623.92美元)(注4)(注5)(注7)

 

 
a.
用户許可證(按指定用户)(注6)

[*******

******]

 

 

 

 

 

 

b.
報表維護(附註8)

 

 
▪
基本報告(按報告/按優勢模式)

[*******

******]
▪
高級報告(按報告/按優勢模式)

[*******

*******]
c.
InfoCast警報(每個應用程序執行)

[*******

*****]
d.
實施(根據Vantage方案)

[*** *******

*********]

注1：實施服務可包括額外的InfoCast文件和/或模式，應遵循雙方商定的特定工作説明書。可報銷的費用是額外的。

注2：就InfoCast文件而言，多模式是指由客户指定並集體實施和交付的一組模式。如果客户選擇實施單一模式並將其作為獨立項目交付，則應適用上表中概述的單一模式費用。

注3：CSG可應客户要求從存檔目錄恢復InfoCast文件，恢復時間最長可達[*** ******* ****** ***** *****]並受InfoCast文件恢復費的限制，每[**********].

注4：各[*****]CSG將根據截至以下日期在適用記錄中確定的用户數向客户開具InfoCast Web報告和警報的發票[*]，按上表中提供的費率計算。客户的[*******]Web報告和警報的費用還將包括報告的存儲費用，但僅限於[************ ****** *** ** *** *****]超過附註5(下面)中所述的分配閾值，以及來自[*用户管理更改的數量超過*]根據附註6(下文)進行的分配。

注5：[*。合同費率應適用於超過*的存儲].

注6：[*用户管理更改按*(從*用户管理更改將按用户管理更改超過*].

注7：客户可不時向CSG發出書面通知，要求CSG增加或修改用户，或修改InfoCast文件、報告或警報的執行時間表。每項此類變更均應為“用户管理變更”，並將按上文附註6中規定的費率開具發票。CSG將要求[***** *** ******** ****]為完成用户管理變更請求，應通過雙方同意的LOA提供此類請求。

 

D.
CSG數據發佈者

項目/計量單位説明

頻率

收費
1.
CSG Data Publisher-Vantage版

 

 
a.
Vantage Edition實施費(注1)(注2)

[********

*****]
b.
Vantage版維護費(附註3)

[*******

**********]
2.
CSG Data Publisher-文件版

 

 
a.
文件版實施費用(附註4)(附註5)

[********

*****]
b.
文件版維護費-初始Data Publisher對象(附註6)(附註7)

[*******

**********]
c.
文件版維護費-附加Data Publisher對象(每[******])(注2)(注6)(注8)

[*******

*******]

注1：CSG Data Publisher-Vantage Edition適用於所有已連接的訂閲者。CSG Data Publisher-Vantage Edition不適用於非ACP訂閲者。如果客户要求向客户的所有或任何部分非ACP訂户或此類非ACP相關係統提供數據發佈器-Vantage版的使用，則此類服務

 

 

 

 

 

 

應根據一份或多份共同商定的工作説明提供，但須支付執行費和對《協定》的修正。可報銷的費用是額外的。

注2：如果客户請求額外的CSG數據發佈器對象，則此類請求應在適用的單獨工作説明書和/或修正案中列出。

注3：Vantage版維護費最高將包括[*]為CSG Data Publisher-Vantage Edition的管理、問題解決和一般維護以外的活動提供額外支持。任何超出此範圍的額外支持[*]必須在單獨的工作説明書中闡述。

注4：如果客户要求向客户的所有或任何部分非機場核心計劃訂户或此類非機場核心計劃相關係統提供數據發佈器-文件版，則應根據一份或多份共同商定的工作説明書提供此類服務，但須支付實施費用和對協議的修訂。可報銷的費用是額外的。

注5：如果客户要求額外的CSG Data Publisher對象(文件版)，則此類請求應在適用的單獨工作説明書和/或修正案中列出。

注6：文件版維護費將包括最多[*]為CSG Data Publisher(文件版)的管理、問題解決和一般維護以外的活動提供額外支持。任何超出此範圍的支持[*]應在單獨的工作説明中列出。

注7：為便於説明，文件版維護費-初始數據發佈程序對象最多涵蓋[*********** ****]在Data Publisher-文件版中提供的CSG Data Publisher對象。

注8：附加數據發佈程序對象的文件版維護費適用於在數據發佈程序-文件版內交付的每個CSG數據發佈程序對象，超出初始數據發佈程序對象數。

 

E.
CSG破折號

項目/計量單位説明

頻率

收費
1.
CSG Dash實施/設置費用(每[********])(注1)

[*** *******

*****]
2.
平臺維護費(附註2)(附註3)(附註4)

[*******

*********]
3.
額外的用户費用(每[********** ****])(注5)

[*******

******]

注1：(I)客户環境中CSG Dash實例的初始設置和實施，以及(Ii)客户初始機會的客户CSG Dash實例的實施，稱為“費率操作工作臺”，記錄在“費率操作工作臺”工作説明書(CSG文件編號：[******](“CSG Dash SOW”)在客户和CSG簽署後生效，截止日期[**** *** ****]。如果客户要求CSG在CSG Dash中實施除CSG Dash SOW中規定的最終設計文件中包含的數據以外的其他客户數據或數據集，則應根據雙方商定的一份或多份工作説明書或CSG Dash SOW的更改單提供此類額外的實施(S)，但須收取CSG Dashboard實施/設置費用。

注2：平臺維護費和支持費應包括[****** ****]用户，並將開具發票[*******]，從[***** **** *****]CSG交付交付成果和項目完成後，CSG Dash SOW中定義的每一項。

注3：平臺維護費和支持費將限於[*** **** ***** *******]用於(I)回答功能問題和解決所報告的關切，以及(Ii)關於生產問題的運營支持。任何[*****]客户要求的數量超過[*]應在以下日期向客户付款[* **** *** ********* *****]在單獨的工作説明書中按當時的現行技術服務費(或雙方共同商定的其他費率)計算。

注4：客户可以隨時停止平臺維護和支持；但客户應提供不低於[***** **** ****]停止平臺、維護和支持服務之前的書面通知(電子郵件已足夠)，自日期起生效

 

 

 

 

 

 

如果平臺維護和支持費用停止，客户對CSG儀錶板的任何實例的訪問將被終止，並且將不再在客户的環境中供客户使用。平臺維護和支持費用[***** *****]無論何時發出終止通知，平臺的維護和支助服務都應全額支付。

注5：用户數超過[*在任何*中)應為*，按*]按以上收費表中規定的費率收費。

 

六、六、
視頻、HSD和住宅語音的轉換服務

 

A.
視頻和HSD的轉換服務

除非《協議》另有規定，且如附表G所述，客户從第三方計費平臺轉換為CSG(CSG的標準轉換服務)的用户的視頻和HSD轉換服務，[*** ******** ** *** ***]。對於所有數據庫或計費平臺位置，建議由客户進行手動轉換[******]訂户)。

 

B.
住宅語音轉換服務及語音環境的設置和配置

住宅語音和每個語音啟動的所有轉換服務都將是報價。“語音啟動”被定義為在指定的市場區域內由主要客户聯繫中心提供服務的系統原則的集合，該主要客户聯繫中心將同時推出住宅語音服務。

 

七、
技術服務

CSG可根據SOW和[******]如果此類服務需要適用的專業知識水平，則應按下表確定費率。CSG未能通過SOW獲得批准[******]費用大於[*******]應導致費用應支付在[*每*]。可報銷的費用是額外的。

 

項目/計量單位説明

頻率

收費
A.
基本税率：

 

 
1.
顧問(每名[*，按*)

*** *******

*******]
2.
節目《董事》(Per[*，按*)

*** *******

*******]
3.
管理顧問(每名[*，按*)

*** *******

*******]
4.
高級管理顧問(PER[*，按*)

*** *******

*******]
B.
開發團隊(PER[*，按*)

*** *******

*******]
C.
年度支持小時數(每[*，按*)

*** *******

*******]

 

八.
發現支持

項目/計量單位説明

頻率

收費
A.
顧問-(注1)(每名[*，按*)

*** *******

*******]
B.
律師/法律事務經理(每名[*，按*)

*** *******

*******]
C.
開發團隊(PER[*，按*)

*** *******

*******]
D.
業務/分析團隊(PER[*，按*)

*** *******

*******]
E.
業務高級管理(PER[*，按*)

*** *******

*******]

注1：顧問不包括項目B-E所述的任何個人。

 

IX.
額外培訓

 

A.
CSG設施的用户培訓

項目/計量單位説明

頻率

收費
1.
單人座位(每)[****]，每個班級)

[*** *******

*******]
▪
培訓材料將由CSG提供。

 

 

 

 

 

 

▪
具體課程的提供日期將由CSG公佈。
▪
定製開發的課程可以通過報價安排。
▪
客户將被收取[*如果CLASS是*或*]安排好的班級。

 

B.
在客户要求的地點進行現場用户培訓

項目/計量單位説明

頻率

收費
1.
人均[*，每*(可報銷的費用是額外的)

*** *******

*********]
▪
[*** ***]CSG將提供培訓材料的副本，供客户複製給其學員。
▪
教師日的定義是在客户所在地的一名CSG培訓師[*(或其一部分)].
▪
每個地點負責為每個活躍在CSG測試系統上的受訓人員和講師提供一個帶終端的培訓室[**** *** ******* ****]在開始訓練之前。
▪
定製開發的課程可以通過報價安排。
▪
客户將被收取[*如果CLASS是*或*]安排好的班級。
▪
建議的班級規模為[*].

 

C.
優勢訓練

 

標準班級規模

價格(現場)

(每位訓練員，每天)

其他學習者

(每位學員，每天)

費率(在CSG設施)

(每位學員，每天)

基本信息

[*

*********

*******

*******]

電話

[*

*********

*******

*******]

進階

[*

*********

*******

*******]

數據庫讀寫能力

[**

*********

*******

*******]
▪
可報銷的費用是額外的。
▪
所有課程都包括相關的培訓材料和文檔。

 

X.
定製實施服務

 

A.
前臺應用程序

項目/計量單位説明

頻率

收費
1.
實施、設置、配置和測試(注1)

[********

*****]
2.
[*******]支援費用(附註2)(附註4)(附註5)

[*******

**********]
3.
前臺VDI增強功能

 

 
a.
VDI增強實施費用

[********

*****]
b.
前臺VDI增強版(注3)(注4)(注5)

[*******

*********]

注1：實施、設置、配置和測試服務及相關費用應在工作説明書中相互商定。可報銷的費用是額外的。

注2：[*支持費用包括*]用於收據打印的核心功能，現金抽屜，信用卡讀卡器和支票掃描儀。

注3：CSG應提供[*支持*]用於前臺VDI增強功能。

注4：為澄清起見，[*支持VDI增強是對*]CSG向客户提供上表第2節所述的初始前臺申請的支持(統稱為[*支持*]本説明4中引用的是“支持*”)。例如，

 

 

 

 

 

 

產生的最大合併總數[*對前臺應用程序的支持*].

注5：支撐物[*不是*]。支持[*未在任何*中使用*將不會結轉到任何後續*]。支持[*客户在任何*中要求]這將導致需要[*超出支持範圍*]將要求CSG和客户執行單獨的工作説明書或授權書，描述此類支持服務[****]*以及按客户當時的技術服務費率計算的相關費用。支持[*****]可由客户在以下情況下終止[***** **** *****]事先向CSG發出書面通知(電子郵件即可)，已支付的任何費用恕不退還。

 

B.
ASCR首選項管理應用程序

項目/計量單位説明

頻率

收費
1.
實施費

[********

*****]
2.
[*********** *** ******* *****]

 

 
a.
150(150)個預付費支持小時數(注1)

[*** *****

**********]

注1：CSG將開具發票，客户同意支付[*]維護和支持[*****]按當時的技術服務費率在協議期限內消耗。然而，在任何情況下，[*** ******* ***** *****]維護和支持[*頻率低於*，每個*期間從*開始測量]當時的一塊發票的發票[*維護和支持*]。每項服務中任何未使用的支持時間[******]期限將被沒收。

C.
自定義規則引擎(“CRE”)

項目/計量單位説明

頻率

收費
1.
CRE生產實施費

[********

*****]
2.
反覆出現[*******]費用

 

 
a.
生產環境支持費-CRE規則(注1)

[*******

**********]
b.
託管服務器費用(注2)

[*******

**********]

注1：生產支持將僅限於[*Per*(“*生產環境支持*”)。*******]生產支持費用包括部署後支持，包括回答功能問題、解決客户報告的問題、CRE操作系統支持和CRE解決方案缺陷。生產環境支持還包括但不限於修改CRE以與ACSR®以外的系統一起運行，包括使用新特性、功能、產品或實質性配置更改所需的CRE更改。[*生產環境支持*]對於CRE服務，客户不時要求並根據單獨的、雙方同意和執行的工作説明書實施的額外和更新的CRE規則將導致額外的生產環境支持[*****]並將記錄在本協議的進一步修訂中，以反映額外的生產支持[*****]在生產環境中的支持費。為澄清起見，上述費用表中的生產環境支持費用將從[******* ** ****].

注2：包括[*]

 

D.
應收賬款分段報表(附註1)

項目/計量單位説明

頻率

收費
1.
報告費的制定和實施

[********

*****
2.
額外的Vantage環境存儲容量費用(注2)

********

**********
3.
設置FTP源的費用

********

*****

 

 

 

 

 

 

項目/計量單位説明

頻率

收費
4.
額外的Vantage存儲管理和維護支持服務費(注2)(注3)

*******

*********
5.
資訊傳遞服務(注4)(注5)(注6)

*******

*******]

注1：應收賬款分段報表僅適用於傳統TWC。如果客户要求其他聯網用户和/或非ACP用户或系統使用應收賬款分段報告，則應根據雙方商定的工作説明書和協議修正案提供服務。可報銷的費用是額外的。

注2：[*]參考表格的客户專用Vantage環境的存儲容量；如果需要額外的存儲容量，則進一步增加Vantage環境存儲容量的費用應在後續修訂中雙方商定。

注3：支持服務費用於管理和維護客户專用Vantage環境中用於存儲參考表的額外Vantage存儲容量。

注4：該報告將作為附加信息報告交付給客户

注5：報告將由CSG託管和保留[********** **** ****].

注6：最多[**** *** *****]將被授予訪問該報告的權限。

 

E.
智能家居訂單錄入功能增強(注1)

項目/計量單位説明

頻率

收費
1.
實施費

[********

*****]
2.
[*******]支持費用(注2)

[*******

*********]
3.
託管費(附註3)

[*******

*****]

注1：智能家居訂單錄入增強功能僅適用於傳統TWC。如果客户要求向其他已連接用户和/或非ACP用户或系統提供智能家居訂單錄入增強功能，則應根據雙方商定的工作説明書和協議修正案提供服務。可報銷的費用是額外的。

注2：CSG應提供最多[*(“Support*”]“)用於解決生產問題，包括操作支持和回答功能問題，以及與進一步增強、開發、新功能、新功能、產品和/或客户要求的任何配置更改相關的對智能家庭訂單輸入增強功能的任何更改(”支持服務“)。應根據《協定》附表H第二節規定的優先或嚴重程度報告和解決問題。任何未使用的支持[任何*中的*應在當時的*期間積累，並可在*期間供客户用於支持服務]；任何支持[*未在各自的*中使用]不會結轉到任何後續時期；任何支持[*超出客户累計支持*]應在雙方同意的工作説明書中列出，並應按客户當時的技術服務費提供。

注3：CSG將主辦用於本附表F第X.G.節所述CRE服務和託管的CSG硬件的增強，不另行提供[*******]託管費用；但是，如果客户停止使用此類CRE服務和託管，CSG對增強的託管應符合雙方書面同意的合理[*******]此類託管服務的託管費。

 

F.
E911增強版(注1)

項目/計量單位説明

頻率

收費
1.
實施費

[*** ****

*****]
2.
[******]支持費用(附註2)

[*******

*********]
3.
託管費(附註3)

[********

** ******]

注1：E911增強功能僅適用於傳統TWC。如果客户要求使用E911增強功能，其他聯網用户和/或

 

 

 

 

 

 

對於非非加太計劃訂户或系統，應根據雙方商定的工作説明和協議修正案提供服務。可報銷的費用是額外的。

注2：CSG應提供最多[*(“Support*]“)E911增強解決生產問題，包括操作支持和回答功能問題，以及與進一步增強、開發、新功能、新功能、產品和/或客户要求的任何配置更改相關的對E911增強的任何更改(”支持服務“)。應根據《協定》附表H第二節規定的優先或嚴重程度報告和解決問題。任何未使用的支持[任何*中的*應在當時的*期間積累，並可在*期間供客户用於支持服務]；任何支持[*未在各自的*中使用]將不會結轉到後續任何階段；客户請求的任何支持服務，CSG預計將過於龐大，無法在客户累積的支持範圍內執行[*****]，將以報價的形式提交給客户[********* *****]和費用(按客户當時的技術服務費)，此類工作應以雙方商定的單獨工作説明書為準。為免生疑問，任何超出客户要求的支持服務[*支持*和/或應計支持*期間*]僅在以下情況下才可向客户計費[*****]都記錄在雙方商定的工作説明書中。

注3：CSG將託管用於本附表F第X.C節所述CRE服務和託管的CSG硬件的E911增強版，不收取額外的託管費；但是，如果客户停止使用此類CRE服務和託管，CSG將託管本協議項下的E911增強版，但雙方必須就此類託管服務的合理託管費用達成書面協議。如果CSG和客户無法在以下時間內就託管費用達成一致[****** **** ****]如果客户停止CRE服務和託管，CSG可以在以下情況下停止託管和提供E911增強功能[****** **** *****]事先向客户發出書面通知。

 

G.
語句仿真API

項目/計量單位的説明

頻率

收費
1.
報表仿真API實現費用(注1)

[********

*****]
2.
報表仿真API交易費(包括託管和維護API)(注2(注3)(注4))

[*******

 
a.
[*至*]交易記錄

[*******

*********]
b.
[*到*]交易記錄

[*******

**********]
c.
[*]交易記錄

[*******

**********]
d.
[******* **** **********]交易記錄

[*******

*****]

注1：如果客户要求為Statement Emulation API提供額外的實施、配置測試和部署服務，則應根據雙方商定的工作説明書提供此類服務和相關費用。

注：2：交易量應根據從上下游系統、產品、服務或應用程序發起的報表仿真API中收到的消息數量計算[******* *****]。“事務”被定義為語句仿真API的處理執行的發起者。“上游”被定義為發起與語句仿真API的通信的系統，而“下游”被定義為語句仿真API將從其發起通信的系統。批量文件處理應將每條記錄計為單筆交易。

注3：如果客户在任何時候達到或大約[****** ******* *****]CSG將通知客户，客户可以選擇限制進一步的交易發起或轉移到當時的下一級費用。

注4：報表仿真API交易手續費為累計手續費。例如，如果在[*** *** *****]期間客户的交易計數為[*** ******* ***********]交易，客户將被開具發票[*********]；如果客户的交易計數為[***

 

 

 

 

 

 

*]。如果在後續的[*****]客户的交易數量減少到較低級別，將根據此類交易的實際數量向客户開具較低金額的發票[*****].

 

H.
全公司支付服務(CPS)

項目/計量單位的説明

頻率

收費
1.
實施和設置費(附註1)

[********

*****]
2.
維修費(附註2)(附註3)

[*******

**********]

注1：如果客户要求為客户的全公司支付服務平臺提供額外的實施和設置服務，應根據雙方商定的工作説明書提供此類服務。

注2：維持費和支助費將包括：(1)經常性付款的產生和交付[*****]將包括客户的已連接訂户的文件，這些訂户計劃借記帳户[** **** ***](2)提供説明經常性付款類型的經常性付款審計報告[*已發送的文件以及此類文件*]將文件發送給客户或客户的處理商，以及每個此類文件上的記錄總數[*****]文件；及。(Iii)最多[*]生產支持和維護。任何未使用的生產支持和維護時間[*可能不會結轉到後續的*]並被沒收。如果需要額外的生產支持和維護[*在給定的*中是必需的]，客户應在當時的技術服務中心開具發票[******]費率。

注3：客户應提供不低於[****** **** *****]終止全公司支付服務之前的書面通知(電子郵件就足夠了)，包括具體的終止日期。決賽的維護費和支持費[*的維護和支持服務將在*]客户指定的終止日期。

 

I.
月度金融摘錄

項目/計量單位説明

頻率

收費
1.
收入事務處理已賺取/未賺取數據摘錄

 

 
a.
設計、開發和編程(注1)

[********

*****]
b.
提取加工費(每[**** *******])

 

 
i.
交付不符合財務交付SLA

[*******

******]
二、
交付符合財務交付數據SLA

[*******

**********]
2.
帳款拖欠和壞賬數據摘錄

 

 
a.
設計、開發和編程(注1)

[********

*****]
b.
提取加工費(每[**** *******])

 

 
i.
交付不符合財務交付SLA

[*******

******]
二、
交付符合財務交付數據SLA

[*******

*********]

注1：如果客户要求為每月財務提取提供額外的設計、開發和編程服務，則應根據雙方商定的工作説明書提供此類服務和相關費用。

 

J.
外部帳單歷史數據增強功能

項目/計量單位的説明

頻率

收費
1.
實施和設置費(附註1)

[********

*****]

 

 

 

 

 

 

項目/計量單位的説明

頻率

收費
2.
外部Biller歷史數據文件上載(注2)

[*** ******

**********]
3.
維修費和支持費(附註3)

[*******

*********]
4.
託管費(附註4)

[*******

*****]

注1：如果客户要求為外部Biller歷史數據增強提供額外的設計、開發和編程服務，則應根據雙方商定的工作説明書提供此類服務和相關費用。

注2：當客户在每次程序性數據遷移後向CSG提供包含外部Biller歷史數據的數據提取文件時，CSG會將外部Biller歷史數據上傳到ACP。雙方同意，外部Biller歷史數據文件上傳費將為[****** *** *** ******* ******].

注3：維護和支持費用將限於[*]應在工作説明書或授權書中列出，並應按客户當時的技術服務費提供。

注4：CSG將在其CRE環境中託管外部Biller歷史數據增強，如本附表F第X節C小節所述，地址為[** ********** ******* ***]；但是，如果客户停止使用此類CRE服務和託管，則外部Biller歷史數據增強的託管費用應以[******* ***]雙方當事人在終止合同時達成的協議。如果雙方不能就此達成一致[******* ***]對於內部的外部Biller歷史數據增強[****** **** ****]在客户停止CRE服務和託管後，CSG應根據其唯一選擇，在以下情況下停止提供外部Biller歷史數據增強的託管服務[****** **** *****]事先向客户發出書面通知。

 

K.
遙測數據流服務

項目/計量單位説明

頻率

收費
1.
接口使用活動數據流服務(注1)

 

 
a.
接口使用數據流服務的開發和實施費用(附註2)(附註3)

[*** *******

*****]
b.
接口使用數據支持和維護費(附註4)(附註5)

[*******

*********]

注1：CSG SmartLink®BoS、事件通知接口和CSG現場服務管理企業接口(統稱為接口)相關的使用活動數據。

注2：如果客户要求為遙測數據流提供額外的開發和實施服務，則應根據雙方商定的工作説明書提供此類服務和相關費用。

注3：如果客户要求額外的終點或替代終點來交付接口使用數據，該請求可能會導致額外的費用，並受單獨的工作説明書的約束；但是，在任何情況下，客户應向CSG提供任何更改客户指定的終點的願望或要求的通知(電子郵件就足夠了)。

注4：接口使用數據支持和維護費包括硬件升級、例行軟件增強和缺陷修復。

注5：如果客户選擇終止CSG接口使用數據支持和維護，客户應向CSG提供不低於[********** **** *****]應事先書面通知終止，並應承擔直至終止之日為止的費用。

 

L.
代理集合計算器(ACC)

項目/計量單位説明

頻率

收費
1.
接口使用活動數據流服務(注1)

[********

*****]
2.
維護費和支持費(注2)

[*******

*********]
3.
託管服務器費用

[*******

*********]

 

 

 

 

 

 

 

注1：如果客户要求為代理收集計算器提供額外的開發和實施服務，則應根據雙方商定的工作説明書提供此類服務和相關費用。

注2：維護和支持費用將限於[*]生產支持。

 

M.
非ACP商業賬户設備數據文件的維護和支持

項目/計量單位説明

頻率

收費
1.
執行和設置費用(附註1)

[********

*****]
2.
非機場核心計劃商業賬目設備數據檔案維護費(附註2)(附註3)

[*******

*******]

注1：執行和設立及相關費用應根據雙方商定的工作説明提供。可報銷的費用是額外的。

注2：維護和支持費用將從非ACP商業賬户退回和未退回設備狀態改進實施完成後的第一張發票開始。維護和支持費用將開具發票[*，並將包括最多*]，目的是(I)回答功能問題和解決所報告的關切，以及(Ii)關於生產問題的運營支持。任何[*客户要求的超出*的*]在單獨的工作説明書中按當時的現行技術服務費(或雙方共同商定的其他費率)計算。

注3：客户可以隨時停止維護和支持；但前提是客户應提供不低於[****** **** *****]書面通知(電子郵件已足夠)在停止維護和支持服務之前，自維護和支持費用停止之日起生效，客户對非ACP商業賬户設備數據文件的訪問將終止，並且將不再在客户環境中供客户使用。非ACP商業賬户設備數據文件最終維護費和支持費[*****]無論何時發出終止通知，維護和支助服務的全部費用都應全額支付。

 

N.
加載設備類型應用維護和支持

項目/計量單位説明

頻率

收費
1.
執行和設置費用(附註1)

[*** ****

*****]
2.
支持負載設備類型應用程序的服務器託管費(附註2)(附註3)(附註4)

[*******

*********]
3.
加載設備類型應用程序維護和支持費用(附註3)(附註4)

[*******

*********]

注1：負載設備類型申請的實施和設置應記錄在《實施負載設備類型申請》的特定工作説明書中[[*********]]“(CSG文件編號：[*****])，由CSG和客户執行。

注2：CSG將提供與負載設備類型應用相關的託管服務，並收取上述託管費用。

注3：託管費、維護費和支持費將從[***** *******]負荷設備型式申請實施完成後。託管費、維護費和支持費將被開具發票[*，最多將包括*]加載設備類型應用程序維護和支持，[*******]，目的是(I)回答功能問題和解決所報告的關切，以及(Ii)關於生產問題的運營支持。任何[*****]客户要求的數量超過[*]對於負載設備類型的維護和支持，應在以下日期向客户付款[**** *** ********* *****]在單獨的工作説明書中按當時的現行技術服務費(或雙方共同商定的其他費率)計算。

注4：客户可以隨時停止託管服務和維護和支持服務；但前提是客户應提供不低於[****** **** *****]成文

 

 

 

 

 

 

在停止託管服務以及維護和支持服務之前通知(電子郵件就足夠了)。自託管服務以及維護和支持服務停止之日起生效，客户對Load Equipment Type應用程序的訪問將終止，並且將不再在客户的環境中供客户使用。總決賽的託管費和加載設備類型的應用程序維護和支持費用[*****]無論何時發出終止通知，託管服務以及維護和支助服務的全部費用都應全額支付。

 

O.
單點登錄(SSO)功能維護和支持

項目/計量單位説明

頻率

收費
1.
開發、實施和設置費用(注1)

[*** ****

*****]
2.
維護和支持單點登錄功能和硬件費用(附註2)(附註3)(附註4)

[*******

*********]

注1：(I)直接(在Citrix之外)從客户的胖ACSR實施和設置ACSR®或(Ii)CITRIX用於啟用網絡的ACSR和產品配置器(PC)應符合特定的工作説明書，該工作説明書的標題為《實施單點登錄[[***********]](CSG文件編號：[******](“ACSR/PC SSO SOW”)，由CSG和客户執行。除前一句中規定的(一)和(二)之外，實施各方商定的任何單點登錄功能應以單獨的實施工作説明(S)為準，並可能產生雙方商定的，[********** ******* ****].

注2：維護和支持單點登錄和硬件費用將開具發票[*，從*開始]在CSG交付ACSR/PC SSO SOW中定義的項目之後。

注3：維護和支持包括最多[*]。如果需要額外的維護和支持[*在指定月份內是必需的，客户可以在當時的技術服務中心購買額外的*]費率。

注4：客户可以隨時停止維護和支持；但前提是客户應提供不低於[****** **** *****]在停止維護和支持單點登錄和硬件費用以及客户同時停止使用SSO之前，書面通知(電子郵件就足夠了)。決賽的維護費和支持費[*****]維護和支持服務的[*********]對於基於提供終止通知的日期的實際終止日期，向客户提供的維護和支持服務應停止並且不再可用。

 

習。
Ascendon®不斷髮展的客户

項目/計量單位説明

頻率

收費
A.
Ascendon將客户發展到最多[***** ******* ***********]客户用户(注1)(注2)(注3)

 

 
1.
實施/配置

 

 
a.
初始客户聯繫人首選項模板配置

[*** *******

******]
b.
客户聯繫人首選項模板的其他配置

[*** *******

*****]
c.
客户聯繫方式首選項訪問費(每個訂閲者)

[*******

** ******]

注1：非CSG應用程序、訂户和數據庫訪問Ascendon演進客户的權限應根據雙方商定的工作説明書收取費用。Ascendon Event Customer的附加模塊應根據雙方同意的修正案收取額外費用。

注2：Ascendon Event Customer包括最多[*]應根據雙方商定的工作説明提供額外的存儲。CSG Vantage®存儲和集成的費用將另行收取。

 

 

 

 

 

 

注3：如果客户停止使用Ascendon Event客户，並將其替換為不同的客户聯繫/通知數據庫，則將根據雙方商定的工作説明書提供服務，以向新數據庫提供適配器和實施，並指定與此類活動相關的交付內容和費用。

 

第十二條。
Ascendon系統和Ascendon服務

項目/計量單位説明

頻率

收費
J.
Ascendon SaaS服務(注1)

[*** *******

*****]
K.
Ascendon技術服務

 

 
1.
啟動/實施/配置(注2)(注3)

[*** *******

*****]
2.
Ascendon附加服務(注4)

[*** *******

*****]

注1：客户訪問和使用Ascendon系統和Ascendon SaaS服務的權利要求客户根據本協議向CSG執行Ascendon服務訂單。適用於客户訪問和使用Ascendon系統和Ascendon SaaS服務以及CSG提供Ascendon系統和Ascendon SaaS服務的費用載於客户和CSG簽署的每份適用訂單文件中，和/或在Ascendon SaaS服務與Ascendon系統或Ascendon SaaS服務以外的產品或服務集成或提供的範圍內，費用也可包括在本附表F中與Ascendon系統或Ascendon SaaS服務以外的產品或服務對應的另一節中。

注2：Ascendon系統和Ascendon SaaS服務的設置和實施費用應在雙方執行的一份或多份工作説明書中規定。

注3：除非雙方另有書面約定，否則CSG提供的與Ascendon系統和Ascendon SaaS服務相關的技術服務應按CSG服務附表F第七節規定的適用技術服務每小時費率提供。

注4：除非訂單文件中另有Ascendon附加服務配額，否則CSG應在適用的技術服務中向客户提供Ascendon附加服務[******]除非雙方另有書面約定，否則CSG服務附表F第七節中規定的費率可在[******* **** ****** **********].

 

第十三條
外勤事務管理

項目/計量單位説明

頻率

收費
A.
CSG外勤服務管理(FSM)(注1)

 

 
1.
外勤事務管理[*費用(按*])(注2)(注3)

[*******

******]
2.
集成和/或安裝服務(附註4)

[*** *******

*****]
B.
CSG現場服務管理通過網關的GPS系統服務

 

 
1.
通過網關支持的GPS系統服務費用(每[****])(注5)

[*******

*****]
C.
外勤事務管理企鵝API(注6)

 

 
1.
FSM企鵝API增強功能(注7)

[*** *******

*****]
2.
FSM企鵝API支持和維護費

[*******

*******]
D.
外勤事務管理企業界面

 

 
1.
實施FSM企業接口並將其集成到客户的生產和CTER環境(注8)

[*** *******

*****]

2.每塊FSM企業接口(API)維護和支持費用[*********]密克羅尼西亞聯邦交易或其部分(附註9)(附註10)

 

 

A.直至幷包括[*** ******* *********** ******* *************]FSM交易

[*******

*********]

 

 

 

 

 

 

項目/計量單位説明

頻率

收費

B.不止[*** ******* *********** ******* *************]FSM交易

[*******

*********]
E.
FSM智能應用集成

 

 
1.
發展和實施(附註11)

[*** *******

*****]
2.
維修及支援服務(附註12)(附註13)

[*******

*********]

注1：包括外勤事務管理永久許可費、維護費和設施管理費。

注2：出於計費目的，[*由*定義]在一個或多個履行中心中，登錄到FSM並在客户的計費期限內完成工作訂單，而不考慮此類工作訂單的頻率[*使用FSM功能。為便於説明，上表中指定的PER*不適用於“*”。*是客户指定的“*]“在為其分配工單的FSM應用程序內分配的*

注3：客户同意由CSG開具發票[*最少*]。儘管有上述規定，雙方承認並同意[*******]上表中的費用是基於這樣的最低數量的推定[****** ***********]。如果總數量為[****** ***********]在任何客户帳單週期內少於[******* ******** ********]，客户和CSG同意真誠地會面和討論調整[*]。對任何此類更改[*******]因此，費用將記錄在雙方商定的協議修正案中。

注4：如果客户要求額外的集成和/或安裝服務，此類額外服務和相關費用應在雙方商定的工作説明書中列出。可報銷的費用是額外的。

注5：[*每項費用*]均適用於[*]在此期間，客户的GPS供應商通過GPS供應商接口將GPS數據傳輸到FSM，而不考慮[*的*]這樣的流量開始傳輸。此後，[*******]每單位收費適用於任何[*****]在此期間，客户的GPS供應商通過GPS供應商接口將此類設備的GPS數據傳輸到FSM，而不考慮[*的*]這樣的流量開始傳輸。

注6：FSM Penguin API將支持客户的連接用户和非ACP用户。

注7：如果客户要求為FSM Penguin API提供額外的開發和實施服務，則此類額外服務和相關費用應在雙方商定的工作説明書中列出。可報銷的費用是額外的。

注8：如果客户要求為FSM企業接口提供額外的實施和集成服務，則此類額外服務和相關費用應在雙方商定的工作説明書中列出。可報銷的費用是額外的。

注9：生成的與FSM企業接口相關的交易應計入[*，共*]上表D.2節確定的密克羅尼西亞聯邦事務。舉例來説，如果客户擁有[********* ***]當前中的交易[*]WFX企業接口維護和支持費用為*。此外，WFX企業界面維護和支持費用計劃為[*，而不是*]，因此，例如，如果客户的交易量為[****WFX企業接口維護和支持費用為***下一個***]

注10：*FSM企業接口維護和支持費用適用於客户生產和CTER環境中的FSM企業接口交易。

 

 

 

 

 

 

注11：如果客户要求為FSM智能應用集成提供額外的實施和集成服務，則此類額外服務和相關費用應在雙方商定的工作説明書中列出。可報銷的費用是額外的。

注12：維護和支持費用最高將包括[*支持，*]，目的是(I)回答功能問題和解決所報告的關切，以及(Ii)關於生產問題的運營支持。任何[*****]客户要求的數量超過[*]應在以下日期向客户付款[**** *** ********* *****]在單獨的工作説明書中按當時的現行技術服務費(或雙方共同商定的其他費率)計算。儘管如此，客户將不會因CSG導致的任何生產問題(如上文(I)所述)而收取任何維護和支持費用。維護和支持費用不包括使用新特性、功能、產品或實質性配置更改所需的發佈前測試或更改。

注13：客户可以隨時停止維護和支持；但前提是客户應提供不低於[****** **** ***** ******* ******](電子郵件就足夠了)在停止維護和支持服務之前，客户應同時停止使用FSM智能應用集成。決賽的維護費和支持費[*****]無論提供終止通知的日期如何，向客户提供的維護和支持服務將全部到期，並且向客户提供的維護和支持服務將停止且不再可用。

 

2.
CSG產品

 

I.
呼叫中心

項目/計量單位説明

頻率

收費
A.
ACSR帶有高速數據、訂單工作流、CIT和第三方軟件安裝(PER)的ACSR模塊[*和/或*/*])(注1)

[*** *******

***** ***** ** ******* *** ****]
B.
ACSR遠程服務器配置、軟件安裝和測試(按[******])

[*** *******

***** ***** ** ******* *** ****]
C.
ACSR(啟用Web)安裝(根據[****])(注2)

[*** *******

***** ***** ** ******* *** ****]

注1：包括CSG的標準安裝服務。

注2：ACSR(啟用網絡)安裝服務費應為[*位於*Per*(Per*]).

 

3.
可通過CSG採購的所需第三方軟件

 

所有第三方費用可能會根據第三方供應商協議的[** ****]事先書面通知客户，並將以CSG當時的當前價格提供給客户。根據客户對E911、CARE等的接口要求，電話可能需要其他第三方軟件。

 

4.
數據通信服務

 

I.
專線接入CSG數據中心

如果客户選擇專線接入CSG的數據中心，則會有與此連接相關的費用。CSG擁有將客户與其他CSG客户隔離的設備，併為CSG提供的大型機服務提供防火牆。

 

客户負責將自己的線路(S)接入設施，以及與該線路相關的任何設備，包括數字用户單元(S)和路由器(S)。CSG將為CSG的思科路由器提供一個“子網”

 

 

 

 

 

 

設備。大型機服務通過CSG的路由器設備提供。與此連接相關的費用如下：

 

項目/計量單位説明

頻率

收費
A.
專線安裝費

[*** *******

*****]
B.
專線接入[*******]支持費用

[*******

** ******]
C.
可選-網絡線路訪問BCP恢復數據中心[******* ]收費

[*** *******

*****]
D.
可選-BCP恢復數據中心[*******]機架空間費用

[*** *******

*****]
•
所有直接連接必須由CSG工程師審查和批准。
•
儘管本附表F中有任何相反的規定，CSG將[*** ******]客户與其數據中心搬遷相關的任何費用或支出。每一方同意就此類搬遷與另一方進行合理和真誠的合作，[********]其中將會有[***** ** ***]包括但不限於客户終止、安裝和交付連接客户與CSG的電信設施以及移動CSG託管的或與CSG同處一地的任何設備的費用。

 

CSG專線服務包括：

1.
[*和*]路由器
•
CSG對大型機服務的訪問
•
宂餘電源
•
配置為“熱備”，以提供宂餘和可靠性
•
覆蓋範圍：[*****]關於一份7/24的維護協議
•
包括基本單位
•
包括為我們的客户提供端口所需的卡

 

2.
託管中心
•
需要在路由器的專用網段上為每個客户提供一個“子網”

 

 

3.
櫥櫃
•
提供必要的機架空間，以“乾淨”地安裝所有設備

 

4.
設施佔地面積
•
適用於所有客户設備的温控UPSD設施

 

5.
大型機TIC連接
•
CSG支付與我們連接到大型機相關的費用

 

6.遠程監控

•
監控的工具[*路由器、*和*]子網
•
超過閾值時呼叫隨叫隨到工程師的工具
•
用於進行數據包級分析的工具
•
用於執行利用率/趨勢分析的工具

 

7.
網絡工程師
•
支持CSG專線設備
•
不為客户的設備提供保險

 

以上所列費用如有更改，恕不另行通知。客户將為任何取消的訂單產生訂單處理和電信費用。

 

 

 

 

 

 

 

二、
升級至直連(注4)

項目/計量單位説明

頻率

收費
A.
升級至直連(注1)(注2)(注3)

 
1.
安裝費

[********

*****]
2.
維護費和支持費

[*******

 **********]

注1：專線接入必須由CSG工程師審批。

注2：如果客户要求額外的安裝服務，此類服務和相關費用應在雙方商定的工作説明書中列出。可報銷的費用是額外的。

注3：客户負責與CSG災難恢復設施的連接。CSG同意根據客户的要求提供合理的幫助，但不得超過[****** **** ******]

注4：客户DS-3直連升級[*** *** *** **** ******** ********]在客户指定的位置。

 

三.
其他電路

項目/計量單位説明

頻率

收費
A.
T-1(1.544 Mbps)主電路(PER[*******])(注1)

 

 
1.
安裝(注2)

[*** *******

*****]
2.
[*******]維修

[*******

*********]
B.
T-1(1.544 Mbps)備用電路(按*)(注1)

 

 
1.
安裝(注2)

[*** *******

*****]
2.
[*******]維修

[*******

*********]

注1：客户同意始終保持一部專用電話(POTS線路)連接到CSG當時已獲認證的提供商管理的每台與AVPN電路相關的路由器設備；如果在任何時候和/或出於任何原因不這樣做，將向客户收取額外費用。

注2：如果客户要求在以下時間以外安裝[*上午和*]下午3點中部時間，週一至週五，客户應支付非工作時間附加費[*按*].

 

四、
網絡服務-時間表和定價

 

服務類型

工作天數

(週一至週五，不包括節假日)

 

費用
1.
AVPN電路安裝

T1 [** ****]

數字信號處理器3[ ** ****]

以太網[****** ****]

(僅適用於美國和加拿大的賽道)

根據安裝和月費(每個、每個[*)上表中引用
2.
賽道加速

CSG無法保證加快電路安裝日期，因為此類日期由電路供應商確定

[*********]

(加上安裝費和[*******]收費)
3.
斷開電路(不能加速)

[** ****]

[*******]
4.
加收加工費(適用於下列各項服務)：

[*******

(按*]
5.
訪問更改(區域更改、組ID更改、系統/打印添加/刪除)

[** ******** ****]

[*******

(每*])
6.
添加IP服務器/PU/池

[** ******** ****]

[*******]

 

 

 

 

 

 

 

服務類型

工作天數

(週一至週五，不包括節假日)

 

費用
7.
更改/移動IP服務器/PU/池

[** ******** ****]

[*******]
8.
刪除IP服務器/PU/池

[** ******** ****]

[** ******]
9.
為終端、打印機、PC和其他會話添加端口/TCB

[** ******** ****]

[*******]
10.
更改端口/TCB

[** ******** ****]

[*******]
11.
刪除端口/TCB

[** ******** ****]

[** ******]

 

5.
設備安裝/技術和工程支持服務

 

I.
在正常工作時間以外安裝設備

技術人員可在以下時間進行電話設備安裝[*AM和*]CST週一至週五下午，不向客户收取額外費用。如果客户喜歡在規定的工作時間以外、週末或節假日安裝設備，則將按[*******]每[*(最少*])尋求技術援助。

 

二、
技術和工程支持服務

CSG對客户自有/租賃設備或客户局域網/廣域網的諮詢服務、非標準安裝服務和技術援助收費：

 

1)技術現場訪問是[*每*(每*最少*])外加可報銷的費用

2)通過電話提供的技術支持服務[*每*(最少1*])

3)工程現場參觀是[*每*(每*最少$*])外加可報銷的費用

4)通過電話提供的工程支持服務[*每*(最少1*])

 

 

 

 

 

 

 

 

附表G

標準實施和轉換服務

1)
手動轉換。
a)
定義：手動轉換是指使用利用所有已配置系統編輯的產品或服務的用户界面，將數據直接手動插入CSG的產品或服務。

 

b)
收到的服務：客户將負責所有手動數據輸入以及CSG和客户系統配置。CSG將提供以下服務來幫助客户進行手動轉換：
i)
在CSG和客户系統配置方面提供幫助和指導
Ii)
手動數據錄入説明和程序
Iii)
總計[*** (*) *****]在CSG培訓機構提供的任何標準課程組合中
四)
[*** (*) ****]類材料的
v)
在符合《協定》規定的條款和參數的前提下，提供培訓系統，以便在試生產期間提供“動手”培訓(在[***** (**) ****]在開始日期之後)。培訓系統應具有ACP、ACSR®和ACPV功能
c)
提供其他服務：CSG將以附表F規定的技術服務費提供以下數據庫服務：
i)
房屋數據的程序化加載

 

Ii)
設備數據的程序化加載

 

2)
程序性轉換/遷移。
 
a)
定義：程序性轉換是指客户將批准的數據摘錄文件從非CSG計費平臺(“OBP”)提交到CSG以進行數據轉換並加載到CSG的產品和服務的過程，該過程將包括以下工作階段(定義如下)：

 

i)
規劃和定義：規劃和定義工作階段使CSG和客户能夠相互瞭解OBP處理器數據、配置和業務需求，以便與CSG的產品和服務保持一致，並概述任何單一遷移的配置和映射規範。
Ii)
構建：構建階段允許CSG為CSG各自的產品和服務組合中的每個適用系統構建必要的轉換和遷移工具。客户為構建和部署支持客户的產品和服務組合所需的轉換和遷移工具而進行的工作和運營支持不在本計劃G的範圍內。
Iii)
遷移測試：遷移測試階段允許客户評估客户可訪問的ACP交易處理環境中的轉換和遷移結果。測試客户產品和服務組合的工作超出了CSG的服務範圍。
四)
部署和維護：工作的部署和維護階段允許將轉換後的數據從OBP處理器合併並部署到CSG系統上的生產中，供客户使用。此階段還支持客户在向CSG的運營和支持團隊完全更替之前，在遷移後的初始月末結束前使用。

 

 

 

 

 

 

b)
收到的服務：在上面定義的每個工作階段，客户將收到以下關鍵服務。在開始任何程序性轉換之前，CSG和客户將在單獨的工作説明書中商定相互責任和責任的詳細清單。

 

i)
規劃和定義階段：
(1)
[*** ************ **** ******** *** *** ******* ** ********* *** ********* *****
(2)
*** ************** ** ****** ******* ******** ************ ******* ****** *** ***** ******* *********
(3)
*** ************** ** ********** **** *** *** ********* ** * **** ** ******* ********** ****
(4)
*** ********* ** ********* ** *********** ************* *** ********* ************
(5)
*** ************** *** ******** ** ******* *** ********* ************ ******* ******** *** ***
(6)
*** ****** ** ********** ******* ********* ********* *** ************* ********** ****** ********** ********** ** *** *** ******* ******** *** ********* ******** *** ********** **** **** **** ** ** ****
(7)
*** ************** *** ******** ******* ** *** ********* *** ********* ******** *** * ******** ****** **** ********* ** **** *******]

 

 

Ii)
構建階段：
(1)
[*** ********** *** ********* **** ************ ********* *** *** ********** ** *** ********* ** *** *** *** ********* *** ***** ******** *** *** ******** *** ******** ******** ** *** ******* *** ******* ********* ** *** ********** ****** ********* ******* *** ********* ********* **** ******* ********* *** ********
(2)
*** ******* ** ******** ******** *** *********** ** ****** ***************** ******* ********** *** ***** ******** *** ********
(3)
*** ******* ** ******** *** ******** ********** ** ***** **** ******** ********* ************* ** *** **** *** *** *** **********
(4)
*** ******** *** ****** ** ****** ********* ******* **** *** ******* **** ******* *******
(5)
*** ******* *** ********** ************ ** * ****** ******* ***** ******* *** ***** *** ********* ** ******** ** **** *** ******** ** **** ********* ****** ******* ***** ***** **** *** ***** ** ********** ********* ** ********** ******** ****** ********* ** ***** ******** **** **** ***** ******** *** ********
(6)
***** ********* ********* *** *** ***** ** *** **** ******** ***]

 

Iii)
遷移測試階段：
(1)
[*** ** **** ** ********* **** **** *** **** ************
(2)
*** ** ******* *** ****** *** ****** ********* ******* **** *** ******* **** *** **** ***** **** ********** *** **** ********* ** *********** *** **** ********* ** *** **** ***** ** ***** ***********

 

 

 

 

 

 

(3)
*** ** ******* ******* *** ********** ********* *********** *********** ****** ****** *** *** ********** *********** ** ******* *** ********** *********** *** **********
(4)
*** ** ******* *********** ** ***** ********* ********* ** ********** ** *** ********** *********** ************]
四)
部署和維持階段
(1)
[*** ** **** ********* **** **** *** ********** ************
(2)
*** ** ****** ******** **** ********** ***** *** ****** ******* ********* ********* ** ******** *********
(3)
*** ** ******* ******* ******* ** ******** *********
(4)
***** ** ******* *** ********* ******* ********* ********* ** *** **** ******** ** **** ********* ********* ******* ***** **** *** ********* ** ******* ** ******** ** ***** ********** ******** ****** ********* ** ***** ******** ** **** **** ***** ******** *** *********
(5)
*** ** ****** *** ********** *** ********** *** ********** *** ***** ********* ********* ** ******** ********** ********* ** ******** *** ********* ******** **** ******** *** ***** ***** *********
(6)
*** *** ******** ** **** *************** ** ****** *** ******** ********** ******* ** **** ** *** *******
(7)
*** ** ******** **********
(8)
*** *** ******** ** ***** ** *** ******** ******** ** ******* ******** ********** ********
(9)
*** ** ******* ******* *** ********** ***** *********]
 
c)
可提供的其他服務：CSG將按附表F規定的技術服務費提供以下服務：

 

i)
教育和文獻工作
(1)
供客户使用的所有類別材料的電子副本
(2)
訪問培訓系統，以便在單獨執行的SOW中確定的產品的生產前提供“動手”培訓。培訓系統環境將在轉換日期後六十(60)天內禁用。
(3)
CSG培訓機構提供的任何課程組合中提供的參與者總數，基於要轉換的訂户數量：
(a)
[*(*)*訂户數少於*]
(b)
[***(*)***訂户數為***]
(c)
[***(8)個席位，訂户數量為***]
(d)
[*(**)*表示訂户數大於*]
(4)
任何單一課程的客户總參與度不得超過[******** (**)]參與者。

 

 

 

 

 

 

Ii)
產品安裝。以下產品和服務安裝服務是為附表F中規定的技術服務費提供的，適用於生產和測試環境：
(1)
對於根據《協議》附表F在客户生產環境中推出的所有CSG產品和服務，除了上述詳細説明的轉換服務外，客户還應獲得包括以下內容的產品和服務安裝支持：
(a)
CSG指定的項目經理和產品實施分析師(共享資源)
(b)
CSG業務分析師支持
(c)
CSG界面分析師支持
(d)
為ACSR基礎設施的規劃和客户部署提供CSG工程和現場服務支持
(2)
CSG的Vantage決策支持系統
(a)
CSG應提供CSG Vantage數據庫的初始加載
(b)
CSG應為軟件安裝提供電話支持
(c)
標準CSG高級培訓，最多可達[***** (*) ******]在空間允許的情況下。此類培訓的有效期最長可達[***** (*) ******]從初始Vantage數據庫加載和軟件安裝之日起。CSG Vantage文檔在課堂教學中提供。
d)
未包括的服務：以下服務不包括在上述套餐中，CSG可能會根據正式簽署的SOW收取額外費用：
i.
額外的工作站安裝
二、
打印機安裝
三、
網絡接口卡/設備
四、
在OBP內進行數據清理，為轉換做好準備
v.
線路安裝
六、
遠程現場工程服務
七.
所有賬單和財務管理參數的定義和實施
八.
自定義報表設計和開發
IX.
運營系統要求和實施
x.
生產合併後的數據清理。
習。
認證未經認證的硬件/軟件環境
第十二條。
排除現有硬件/軟件環境故障([***** **** ** **** *** ********** ************])
第十三條
客户可能要求的現場支持
第十四條。
查詢開發
第十五條。
額外的培訓服務
第十六條。
在課堂教學之外提供的優勢文檔
第十七條。
在客户的預發佈測試環境中構建CSG的產品和服務(根據單獨的工作説明書)

CSG無需提供本附表G中未規定的轉換服務，除非根據雙方協商的額外費用的工作説明書。

3)
轉換為[******* **** ******* **********].

(A)賬户遷移/轉換時間表。CSG和客户確認並同意[*

 

 

 

 

 

 

*]:

[****

[ ********* ********* *********** ** ********** *****

[********** ***** ****

 

[******* ******* *****

 

 

[****** ******* *****

   ****** ****

          *******

*/*/****

*** ****

*** ****

   *********

          *******

*/*/****

****** ****

****** ****

   ****

       *********

*/*/****

******** ****

******** ****

   ****

       *********

*/*/****

*** ****

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********** ********* ************]

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[*原定**].

[*“*”表示任何*]是為每個訂閲者標識的[*]如協議中所定義的。上表為截止日期的訂户數量[**** ** ****]。如果客户完成了對[*********** ** ********** ***********]，雙方同意進行真誠談判，以確定[*]對於本協議，但客户不需要[***]除非本協議另有要求，否則這些簽字人將簽署本協議。

(b) [*如果*]以上第3(A)節規定的，或工作説明書中隨後商定的，發生的累計期間超過[*月寬限期(“*]寬限期“)，完全是由於客户的行動或沒有采取行動(”[*)，CSG和客户同意：(I)*]應通過乘法增加[*]，不包括[*寬限期，由*至*日期之間；以及(Ii)*和*將在轉換計劃中提供的計劃*與實際*之間延長*]每個相應站點的。如需澄清，客户應繼續收到[********** ********* *****]通過由此產生的擴展[********* ****]但是，客户不應收到[*]。CSG可能會採取合理措施，以減少A[********** *****]，這可能包括但不限於重新部署其他空閒資源，CSG的行動造成的任何延遲不應被視為[********** *****]。客户還應根據適用的轉換工作説明書批准CSG延長提供服務的天數[********** *****]。對轉換計劃的所有更改將由各方在適當的更改單或

 

 

 

 

 

 

記錄在CSG副總裁總裁或更高級別與計費策略和運營或相當於客户的高級副總裁之間的電子郵件中。

 

如中所示[*]雙方承認並同意完全是由於客户的行為和不作為(“[*。***因此調整後的*].