美國

美國證券交易委員會

華盛頓特區，20549

表格10-K

(馬克·奧內爾)

截至本財政年度止十二月三十一日，2020

或

在從日本到日本的過渡期內，日本從日本到日本的過渡時期，日本和日本之間的過渡期。

委託文件編號：001-37874

Everbridge，Inc.

(註冊人的確切姓名載於其章程)

註冊人的電話號碼，包括區號：(818) 230-9700

根據《證券法》第12(B)條登記的證券：

根據該法第12(G)節登記的證券：無

用複選標記表示註冊人是否為證券法規則第405條所定義的知名經驗豐富的發行人。是 ☒不是的。☐

用複選標記表示註冊人是否不需要根據該法第13或15(D)節提交報告。☐ 不是 ☒

用複選標記表示註冊人(1)是否在過去12個月內(或註冊人被要求提交此類報告的較短期限內)提交了1934年《證券交易法》第13或15(D)節要求提交的所有報告，以及(2)在過去90天內是否符合此類提交要求。是 ☒*不是。☐

用複選標記表示註冊人是否已在過去12個月內(或在註冊人被要求提交此類文件的較短時間內)以電子方式提交了根據S-T規則第405條(本章232.405節)要求提交的每個交互數據文件。是 ☒*不是。☐

用複選標記表示註冊人是大型加速申報公司、加速申報公司、非加速申報公司、較小的報告公司或新興成長型公司。請參閲《交易法》第12b-2條規則中的“大型加速申報公司”、“加速申報公司”、“較小報告公司”和“新興成長型公司”的定義。

如果是一家新興的成長型公司，用複選標記表示註冊人是否已選擇不使用延長的過渡期來遵守根據《交易所法》第13(A)節提供的任何新的或修訂的財務會計準則。☐

用複選標記表示註冊人是否提交了一份報告，證明其管理層根據《薩班斯-奧克斯利法案》(《美國聯邦法典》第15編，第7262(B)節)第404(B)條對其財務報告的內部控制的有效性進行了評估，該評估是由編制或發佈其審計報告的註冊會計師事務所進行的。☒

用複選標記表示註冊人是否是空殼公司(如該法規則第12b-2條所定義)。☐*不是。☒

根據登記人普通股在2020年6月30日(登記人最近完成的第二財季的最後一個營業日)在2020年6月30日(登記人最近完成的第二財季的最後一個工作日)在該日在納斯達克全球市場上的收盤價計算，登記人的非關聯公司持有的有投票權和無投票權普通股的總市值約為1美元4.3十億美元。每位高管、董事以及持有註冊人10%或以上已發行普通股的人所持有的註冊人普通股股份不在計算範圍內，因為這些人可能被視為聯屬公司。這一計算並不反映出於任何其他目的確定這些人是註冊人的附屬機構。

截至2021年2月23日，註冊人的已發行普通股數量為36,245,475.

以引用方式併入的文件

Everbridge，Inc.及附屬公司

表格10-K

目錄

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第一部分

前瞻性陳述

這份Form 10-K年度報告包括題為“業務”、“風險因素”和“管理層對財務狀況和經營結果的討論和分析”的章節，包含涉及風險和不確定性的前瞻性陳述，以及假設，如果這些假設從未實現或被證明是錯誤的，可能會導致我們的結果與這些前瞻性陳述中明示或暗示的結果大不相同。非純粹歷史性的陳述屬於前瞻性陳述，符合修訂後的1933年《證券法》第27A節和修訂後的1934年《證券交易法》第21E節的含義。前瞻性陳述通常通過使用諸如但不限於“預期”、“相信”、“可以”、“繼續”、“可能”、“估計”、“預期”、“打算”、“可能”、“計劃”、“項目”、“尋求”、“應該”、“目標”、“意志”、““將”或這些詞語的否定或複數，以及旨在識別前瞻性陳述的類似表達或變體。這些前瞻性陳述包括但不限於關於以下方面的陳述：

這些陳述代表了我們管理層根據我們目前掌握的信息所持的信念和假設。此類前瞻性表述會受到風險、不確定因素和其他重要因素的影響，這些因素可能會導致實際結果和某些事件的時間與此類前瞻性表述明示或暗示的未來結果大不相同。可能導致或促成這種差異的因素包括，但不是

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僅限於那些被識別的人在上面，以及在第一部分第1a項下題為“風險因素”的一節中討論的問題。此外，此類前瞻性陳述僅説明截至本報告之日。除法律另有規定外，我們沒有義務更新任何前瞻性陳述，以反映本報告日期後發生的事件或情況。

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項目1.業務

除本年度報告中另有説明外，凡提及“Everbridge”、“我們”、“我們”和“我們”時，均指Everbridge，Inc.及其合併子公司。

概述

Everbridge是一家全球軟件公司，提供企業軟件應用程序，以自動化和加快組織對關鍵事件的運營響應，以確保人員安全和企業運營。在公共安全威脅期間，包括活躍的槍擊情況、恐怖襲擊或惡劣天氣條件，以及關鍵業務事件(如信息技術(IT)中斷、網絡攻擊或其他事件，如產品召回或供應鏈中斷)，超過5,600家全球客户依賴我們的關鍵事件管理平臺來快速、可靠地收集和評估威脅數據，定位處於風險中的人員和能夠提供協助的響應者，通過安全交付超過100種不同的通信設備來自動化執行預定義的通信流程，並跟蹤執行響應計劃的進度。我們的客户使用我們的平臺來識別和評估對其組織、人員、資產或品牌構成的數百種不同類型的威脅。我們的解決方案使組織能夠以多種語言和方言，通過語音、短信和電子郵件等多種通信方式，在200多個國家和地區以多種語言和方言向數億收件人發送智能的上下文消息，並從這些收件人接收對發送的驗證。我們的關鍵事件管理平臺由一套全面的軟件應用程序組成，這些應用程序解決了組織在管理關鍵事件時必須執行的所有任務，包括羣發通知、安全連接、事件管理、IT警報、可視化指揮中心、公共警告、社區參與、風險中心、危機管理、安全協作和控制中心。由於我們的所有應用程序都利用我們的關鍵事件管理平臺，客户可以使用單個聯繫人數據庫、算法和層次結構的規則引擎以及用户界面來實現多個目標。我們相信，我們通過單一全球平臺交付的廣泛的集成企業應用程序套件在關鍵事件管理解決方案市場上具有顯著的競爭優勢，我們通常將其稱為CEM。

在危急情況下，評估威脅以及傳輸和獲取信息的速度至關重要。例如，美國國土安全部的研究表明，一所學校的活躍槍手事件的平均持續時間約為12.5分鐘，而警方對此類事件的平均反應時間為18分鐘。因此，組織必須能夠聚合多種類型的威脅和事件數據，確定其人員、資產或供應商是否會受到影響，在準確的位置快速交付針對多個特定受眾定製的消息，並確保交付。此外，移動和數字通信的激增導致個人在固定辦公地點花費的時間減少，這一趨勢使組織保護員工變得更加複雜。這些發展使得組織必須能夠定位出差或遠程工作人員，以確定誰可能受到重大事件的影響，並通過語音、短信和電子郵件以及社交媒體、户外標牌和個人計算機進行關鍵通信。在公共安全威脅和關鍵業務事件期間，能夠實時收集、組織和分析數據，並實現與人們的安全、可擴展、可靠和自動化的通信，對於拯救生命、保護資產和維護企業至關重要。此外，根據Ponemon Institute的數據，通過找到可用的響應人員並使用自動化來減少啟動行動所需的時間來快速組織響應的能力也可以帶來顯著的經濟節約，例如，計劃外IT停機每分鐘平均花費組織約8,900美元。

以下情況反映了我們的應用程序如何聚合和評估數據以及如何改進關鍵事件管理的示例：

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我們的客户羣已從2011年底的867名客户增長到2020年12月31日的5600多名客户。截至2020年12月31日，我們的客户遍佈70個國家和地區，包括美國十大城市中的八個、美國十大投資銀行中的九個、北美50個最繁忙機場中的47個、全球十大諮詢公司中的九家、全球十大汽車製造商中的八家、美國十大醫療保健提供商中的九家以及全球十大科技公司中的七家。我們為不同規模的客户提供我們的應用程序，包括企業、小企業、非營利組織、教育機構和政府機構。我們的客户涵蓋多個行業，包括科技、能源、金融服務、醫療保健和生命科學、製造、媒體和娛樂、零售、高等教育和專業服務。

我們幾乎所有的收入都來自關鍵通信應用的訂閲，分別佔2020年、2019年和2018年總收入的85%、88%和92%。2020年，我們大約50%的收入來自我們的批量通知應用程序的銷售。我們的定價模型基於訂閲的應用程序數量和每個應用程序、連接到我們平臺的人員、位置和事物的數量，以及通信量。我們還提供優質服務，包括社交媒體數據饋送、威脅情報和天氣。我們通過擴大客户訂閲的應用程序數量以及連接到我們平臺的聯繫人和設備數量來創造額外收入.

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行業背景

在過去二十年中，隨着技術的進步，評估重大事件以及管理和應對這類事件的過程自動化、加速和數字化的方法迅速演變，包括自動或系統生成的反應，如語音電話、短信、電子郵件、社交媒體和户外數字標牌。在危急情況下，評估威脅和傳遞信息的速度至關重要。

關鍵事件管理解決方案的演變

關鍵通信的傳統解決方案已經跟不上日益數字化的世界、不斷變化的威脅格局以及利用技術創新更有效地獲得情景感知和與人溝通的機會。這些解決方案通常是內部開發的，或者在規模和可靠性方面不是真正的企業級解決方案，這使得許多組織需要手動評估多個威脅數據流，並使用模擬、單向和基於人員的方式與相關利益攸關方進行通信。這些解決方案缺乏規模，無法可靠地應對組織日益面臨的不同關鍵挑戰的廣度，缺乏通過聚合數據和威脅評估分析來滿足不斷變化的需求所需的複雜性，缺乏自動化工作流，以及使用各種不同的通信模式在精確位置快速交付針對多個特定受眾的上下文定製消息的能力。傳統的解決方案通常還會根據靜態的工作或家庭地址來確定人員的位置以進行威脅評估和是否可進行響應，併發送通知。鑑於當今勞動力的移動性和日益偏遠的性質，解決方案現在需要能夠動態定位誰在關鍵事件附近，並根據受影響各方和響應者的實際位置向他們發送指令。

CEM解決方案以現代關鍵通信的優勢為基礎，通過重要數據、分析、關聯和無縫協調，以數字方式轉變對自然、人為和數字危機的響應。組織 今天通常在使用完全不同的數據源和非集成工具的孤島中管理整個組織中的關鍵事件，這使得很難實現對威脅和響應狀態的通用運營視圖。利用通用聯繫人基礎、一致的規則引擎、與組織人員、資產和供應商位置信息集成的威脅數據庫以及通用可視化平臺，CEM解決方案可以提供更集成的解決方案，從而提高管理控制和可見性並降低成本。在整個組織內凝聚並快速共享信息和協作的能力是創建通用運營方法的基礎。

我們的解決方案的主要優勢和競爭優勢

Everbridge成立的願景是幫助組織確保其員工(員工、承包商、客户、居民、訪客)的安全，並在構成威脅的多種公共安全和關鍵業務事件中確保運營正常運行。我們的CEM解決方案使組織能夠在單一平臺上評估威脅、定位受影響的人員和資產以及管理和響應關鍵事件。我們的解決方案和競爭優勢的主要優勢包括：

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我們的增長戰略

我們打算通過鞏固我們作為關鍵事件管理、關鍵通信和企業安全應用的全球提供商的地位來推動我們的業務增長。我們增長戰略的關鍵要素包括：

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我們的平臺

從一開始，我們基於SaaS的關鍵通信平臺就構建在單個代碼庫上，以提供多租户功能以及在關鍵事件發生時進行通信、協作和協調響應所需的速度、規模和彈性。

我們平臺的其他核心技術屬性包括：

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我們的聯繫人商店

截至2020年12月31日，我們的聯繫人商店管理着來自70個國家/地區的5600多名客户的約4.9億個聯繫人配置文件和連接，而截至2012年12月31日的聯繫人配置文件數量為1500萬個。它們最初是通過上傳客户的聯繫人來創建的，並使用客户提供的最新聯繫信息或由選擇加入以從我們的社區參與應用程序接收通知的個人自動更新。我們的聯繫人存儲同時得到了地理、情景和其他實時數據的豐富。我們的聯繫人存儲庫是所有聯繫人詳細信息、屬性以及業務規則和首選項的存儲庫，例如一個人的最後已知位置、所説的語言、特殊需求、技術認證和待命狀態。

我們以多種重要方式利用我們聯繫人商店中包含的數據。我們跨多個垂直市場的數據資產使我們能夠制定最佳實踐，以便在適當的時間、通過正確的設備、在適當的位置聯繫到預期的聯繫人。我們還使用這些數據來更好地瞭解我們的客户羣及其新興的使用案例，以便改進我們現有的應用程序並開發新的應用程序。

Everbridge網絡

我們平臺的一個重要組成部分是我們的Everbridge網絡，它允許我們的客户彼此共享相關的態勢感知信息。例如，公共安全機構可以向Everbridge Network發佈有關事件的信息，這些事件可能會擾亂特定區域內企業的人員、商品和服務的流動。如果這些企業中的任何一家也是我們的客户，他們將從他們知道經過審查和可靠的來源收到這些信息，並將能夠及時採取措施緩解或補救這種情況。

我們的應用程序

通過我們的CEM平臺，我們提供可靠的企業就緒型應用程序，使組織能夠近乎實時地評估威脅、定位人員、自動化操作、監控事件響應並提供任意數量的情景通信。我們將應用程序的用户界面設計為易於使用。我們明白，由於我們的一些應用程序將用於管理複雜的情況或在壓力較大的情況下向關鍵利益相關者發送大量消息，因此簡化用户界面以減少用户錯誤和焦慮是至關重要的。我們與我們的利益相關者一起進行廣泛的可用性測試和設計審查，並在我們的設計中應用了十多年來與關鍵通信用户和專業人員合作的經驗教訓。

我們的應用程序支持：

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我們的應用包括：

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我們亦透過最近的一系列收購，包括Techwan SA(“Techwan”)、CNL Software Limited(“CNL Software”)及SnapComms Limited(“SnapComms”)擴展我們的CEM平臺，以進一步加強其實體保安、公共安全及內部通訊能力。

憑藉業界領先的宂餘性、可擴展性和正常運行時間，Everbridge平臺覆蓋了200多個國家和地區的6.5億人。

我們的技術

我們應用程序的設計和開發以及我們的關鍵通信和關鍵事件管理平臺包括以下關鍵屬性：

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我們全面的客户支持服務

我們致力於為我們的客户取得成功。我們通過提供一套全面的支持服務來證明這一承諾，以幫助我們的客户快速入門、遵循最佳實踐，並從我們的關鍵通信解決方案中實現持續的價值。我們的支持服務包括：

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我們的客户

我們的客户羣已從2011年底的867名客户增長到2020年12月31日的5600多名客户。我們將客户定義為我們在上個月直接或通過渠道合作伙伴創造了200美元或更多收入的合同實體。2011年末，我們有20個客户的合同價值在100,000美元或以上，而截至2020年12月31日，我們有573個客户的合同價值在100,000美元或以上，其中49個客户的合同價值超過500,000美元。截至2020年12月31日，我們的客户遍佈70個國家和地區，包括美國十大城市中的八個、美國十大投資銀行中的九個、北美50個最繁忙機場中的47個、全球十大諮詢公司中的九家、全球十大汽車製造商中的八家、美國十大醫療保健提供商中的九家以及全球十大科技公司中的七家。我們為不同規模的客户提供我們的應用程序，包括企業、小企業、非營利組織、教育機構和政府機構。我們的客户涵蓋多個行業，包括科技、能源、金融服務、醫療保健和生命科學、製造、媒體和娛樂、零售、高等教育和專業服務。在截至2020年12月31日的一年中，我們63%的收入來自企業客户，26%來自政府及政府相關客户，11%來自醫療保健相關客户。

銷售和市場營銷

我們的銷售和營銷組織協作創造品牌偏好，高效和有效地產生線索，建立強大的銷售渠道，並培養客户關係，以幫助推動收入增長。我們的營銷戰略包括強大的思想領先計劃、數字營銷引擎和多元化的銷售組織，旨在跨垂直市場向各種規模的組織高效銷售。我們擁有專注於企業客户、醫療保健組織和政府客户的專門銷售團隊，涵蓋美國聯邦、州和地方政府實體。

銷售額

我們通過我們的電話和直接內部銷售團隊、直接現場銷售團隊和不斷增長的合作伙伴渠道銷售我們的解決方案。我們的全球銷售團隊專注於獲得新客户，並分別向現有客户追加銷售和交叉銷售額外和新產品。我們的銷售團隊按地理位置組織，包括美洲、亞太地區、歐洲、中東和非洲(統稱為EMEA)；以及目標組織規模。我們的內部銷售團隊通常專注於中小型市場交易，而較大或更復雜的交易通常由我們的直接現場銷售團隊處理。我們訓練有素的銷售工程師幫助定義客户用例、管理試點和培訓渠道合作伙伴。

除了我們銷售隊伍的垂直和地理分佈之外，我們還擁有專注於淨新客户和現有客户增長的專門客户管理團隊，負責續簽現有客户的客户經理，以及致力於創造新的和增長的業務機會的業務開發代表。我們的銷售代表通過電話、電子郵件和網絡會議與潛在客户和客户互動。2020年，我們增加了銷售組織的員工人數，我們打算繼續投資於建立我們的全球銷售和進入市場的組織。

我們還通過國內和國際的渠道合作伙伴進行銷售。為了幫助將我們的應用程序與其他第三方服務集成，並利用當前和新興技術，我們尋求與領先的技術公司結盟。

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營銷

我們的營銷重點是增強Everbridge品牌的實力，傳播產品優勢和業務優勢，為我們的銷售隊伍和渠道合作伙伴創造線索，利用地理市場優勢並推動產品採用。我們開展的活動利用了一種網絡效應，即一個地區的成功鼓勵該地區的其他組織選擇我們的解決方案，部分原因是使用與該地區其他實體的系統一致的系統，以便它們可以共享信息或最佳做法。我們提供有針對性的內容，以展示我們在關鍵通信最佳實踐方面的思想領導地位，並使用數字廣告方法來推動潛在客户的轉換，這些潛在客户將轉化為我們銷售組織的機會。

我們的營銷團隊通過行業領先的內容、資源和分享客户最佳實踐，專注於入站營銷。我們依靠多種營銷和銷售自動化工具，使用特定於產品和行業的標準，有效地營銷並自動識別合格的人員。我們使用多種營銷策略來吸引潛在客户，包括：電子郵件營銷、活動營銷、平面和數字廣告以及網絡研討會活動。我們與現有客户接觸，提供基於垂直領域的教育和認知，並促進在這些客户中更廣泛地使用我們現有的和新的軟件產品。我們還舉辦地區性和全國性的活動，以吸引客户和潛在客户，提供產品培訓並促進社區發展。

研究與開發

我們在研發方面投入了大量資源，並利用多個地理位置的離岸開發來實施“追隨太陽”的工程戰略，並提高我們整體開發工作的效率。我們加強我們的核心技術平臺和應用程序，開發針對終端市場的新解決方案和應用程序，並進行應用程序和質量保證測試。我們的技術和工程團隊定期監控和測試我們的應用程序，並維護定期發佈過程，以改進、更新和增強我們現有的應用程序。

我們的競爭對手

CEM解決方案市場高度分散、競爭激烈且不斷髮展。我們與一系列老牌和新興公司競爭，其中許多公司專注於單一產品或單一市場，以及內部解決方案。我們將CEM視為一個整體解決方案，允許組織對其關鍵事件管理流程進行數字化改造。這些流程在不同的組織中以不同的方式孤立。同樣，來自該領域的競爭對手的解決方案通常被整個CEM解決方案中較小的功能所孤立。CEM包括羣發通知、風險控制、公共警告、IT警報和事件管理以及控制中心繫統。我們的批量通知應用程序的主要競爭對手包括BlackBerry Limited、F24 AG、OnSolve，LLC和Rave Wireless，Inc.。我們的風險控制應用程序的主要競爭對手包括Anvil Group和WorldAware，Inc.。我們的公共警告應用程序的主要競爭對手包括Celltick、Intersec和Genasys，Inc.。在IT警報和事件管理方面，我們的主要競爭對手是PagerDuty，Inc.和xMatters，Inc.。對於控制中心，我們的主要競爭對手是Genetec。孤立解決方案中的一些競爭對手正開始融合，並建立遵循我們的CEM平臺戰略的戰略。隨着新技術和市場進入者的引入，我們預計未來的競爭環境將保持激烈。

我們相信，在所有這些因素方面，我們都處於有利的競爭地位，我們作為有針對性和與背景相關的關鍵通信的領先提供商處於有利地位。

知識產權

我們未來的成功和競爭地位在一定程度上取決於我們保護知識產權和專有技術的能力。為了保護這些權利，我們依靠專利、商標、版權和商業祕密法律以及美國和其他司法管轄區的合同保護相結合。

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我們有大量已頒發的專利和正在申請中的專利。我們不能向您保證，任何專利將從任何專利申請中頒發，從此類申請中頒發的專利將為我們提供我們所尋求的保護，或者任何此類專利不會受到挑戰、無效或規避。我們的待決或未來專利申請中未來可能頒發的任何專利可能無法提供足夠廣泛的保護，並且可能無法在針對被指控的侵權者的訴訟中強制執行。

我們已在美國註冊了“Everbridge”、“Nixle”和“視覺指揮中心”的名稱，並在歐盟註冊了“Everbridge”名稱。我們在美國有註冊和/或待處理的附加商標申請；但是，我們不能向您保證將來的商標註冊將針對待處理的或未來的申請發放，或任何註冊商標將可強制執行或為我們的專有權利提供足夠的保護。

我們還從第三方獲得軟件許可，以便集成到我們的產品中，包括開源軟件和其他按商業合理條款提供的軟件。我們不能向您保證，這些第三方將維護或繼續提供此類軟件。

我們是各種國內和國際域名的註冊持有人，其中包括everBridge ge.com，以及該名稱的類似變體。

為了保護我們的非專利專有技術和工藝，我們依賴商業祕密法律和與我們的員工、顧問、供應商和其他人簽訂的保密協議。儘管我們努力保護我們的專有技術和商業祕密，但未經授權的各方可能會試圖挪用、反向工程或以其他方式獲取和使用它們。此外，其他人可能會獨立發現我們的商業祕密，在這種情況下，我們將無法主張商業祕密權，或開發類似的技術和流程。此外，我們訂立的合同條款可能無法阻止未經授權使用或披露我們的專有技術或知識產權，並且可能無法在未經授權使用或披露我們的專有技術或知識產權的情況下提供足夠的補救措施。

如果我們變得更成功，我們相信競爭對手將更有可能試圖開發與我們類似的解決方案，可能會侵犯我們的專有權。競爭對手或其他第三方也更有可能聲稱我們的解決方案侵犯了他們的專有權。

專利和其他知識產權糾紛在我們的行業中很常見，在我們的正常業務過程中，我們不時會涉及到此類糾紛。一些公司，包括我們的一些競爭對手，擁有大量的專利、版權和商標，他們可能會用這些來對我們提出索賠。第三方可能在未來對我們提出侵犯、挪用或其他侵犯知識產權的索賠。他們還可能對我們的客户提出此類索賠，我們通常會在我們的解決方案侵犯、挪用或以其他方式侵犯第三方知識產權的索賠中對客户進行賠償。隨着我國市場上產品和競爭對手數量的增加和重疊的發生，侵犯、挪用和其他侵犯知識產權的索賠可能會增加。任何關於第三方侵犯、挪用或以其他方式侵犯知識產權的指控，即使是那些沒有法律依據的指控，都可能導致我們為該指控進行辯護的鉅額費用，並可能分散我們的管理層對業務的注意力。

政府監管

在美國和其他地方，基於互聯網的企業的法律環境正在迅速演變。在這種環境下，現有的法律和法規如何適用，以及它們將如何與我們的業務相關聯，無論是在美國還是在國際上，往往都不清楚。例如，考慮到我們業務的全球性，我們有時無法確定哪些法律將被認為適用於我們，包括關於數據隱私和安全、定價、廣告、税收、知識產權所有權和侵權等主題。

我們的客户以及他們使用我們的產品和平臺解決方案進行交互的人，通常會將個人身份信息和其他數據上傳並存儲到我們的解決方案中，並提供對這些數據的訪問

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不受我們的任何限制。這給我們的業務和運營帶來了法律挑戰，例如與我們的解決方案相關的數據的隱私權。無論是在美國還是在國際上，我們都必須監控和遵守客户在我們的解決方案中存儲和處理的數據方面的一系列法律問題。我們還必須在我們在這些司法管轄區的業務運營中直接監測和遵守這些問題。

我們受到世界各國數據保護機構、美國聯邦政府和我們開展業務所在州的數據隱私和安全法規的約束。近年來，發生了多起涉及不當使用和披露個人個人信息的廣為人知的數據泄露事件。許多管理當局對這些事件的迴應是頒佈法律，要求個人信息持有者保持安全措施，並採取某些行動應對數據泄露，例如向受影響的個人和公職人員及時通知違規行為，或修改現有法律以擴大遵守義務。在歐盟，美國公司必須滿足特定的隱私和安全標準，如歐洲一般數據保護條例，或GDPR，它管理在處理個人數據方面對個人的保護，以及在歐盟建立的此類數據向某些非歐盟國家(如美國)的自由移動。此外，每個歐洲成員國的數據保護法都要求對消費者收集的個人數據進行全面的數據隱私和安全保護。2016年2月，歐盟和美國官員宣佈了一項協議，建立了歐盟-美國隱私盾牌，作為一種手段，使在歐洲做生意的美國公司將個人數據從歐洲經濟區轉移到美國合法化。然而，2020年7月16日，歐洲法院宣佈隱私盾牌無效。因此，我們不再使用隱私保護作為歐盟和美國之間數據傳輸的法律機制。但是，歐洲法院支持標準合同條款的有效性，我們將繼續使用標準合同條款作為歐盟和美國之間數據傳輸的法律機制。我們已經並將繼續努力確保來自歐洲經濟區的數據傳輸符合GDPR和個別成員國的數據保護立法。

在美國，許多聯邦、州和外國政府機構已經或正在考慮採用有關收集、使用和披露個人信息的法律和法規。加州最近頒佈了《加州消費者隱私法》(California Consumer Privacy Act，簡稱CCPA)，其中要求覆蓋實體向加州消費者提供新的披露信息，賦予這些消費者新的能力來選擇不出售某些個人信息，並賦予這些消費者私人訴訟權利，以強制執行因覆蓋實體違反其實施和維護合理安全措施的義務而導致的數據泄露。

關於與政府監管的這些不同領域有關的風險的討論，見本年度報告表格10-K第I部分第1A項中的風險因素。

人力資本管理

文化與治理

文化

我們相信，到目前為止，我們的文化一直是我們成功的關鍵因素，我們的使命以及我們提供的解決方案的關鍵性質，促進了我們員工的更大使命感和成就感。我們投資於建立一種有目的的全球文化，並相信這是我們最重要和最可持續的競爭優勢來源之一。

治理

我們的董事會和董事會委員會對某些人力資本事務進行監督。我們董事會的薪酬委員會代表董事會審查、通過和批准我們的薪酬戰略、政策、計劃和計劃，其中包括審查和批准與我們的高管和其他高級管理人員的薪酬相關的公司業績目標和目標，評估和批准適合我們的薪酬計劃和計劃，以及管理我們的股權薪酬計劃、股票購買計劃、獎金計劃和其他類似的計劃和計劃。

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多樣性而我包含

我們優先考慮多樣性、公平性和包容性(Dei)，以創造一個反映我們服務的客户和人羣的工作場所。我們通過專注於幾項關鍵舉措來展示我們對DEI的承諾。這包括協調我們的招聘和招聘做法，以吸引多樣化和有才華的勞動力；創建員工資源小組，專門慶祝和增強我們組織內的社區，包括女性、有色人種員工、認同為LGBTQ的員工、軍隊成員和第一響應者；舉辦公開論壇，供全公司討論和對話內亂和平等正義；以及支持由少數族裔擁有和領導的供應商和合作夥伴組成的日益增長的生態系統。截至2020年12月31日，我們全球勞動力的32%是女性，副總裁及以上職位的全球女性佔28%，非高加索員工佔我們美國勞動力的25%。我們致力於增加我們勞動力的多樣性，在截至2020年12月31日的一年中，我們在美國招聘的員工中有36%是女性，26%是非高加索人。

勞動實踐和政策

工作時間、工資和福利

我們對員工的薪酬相對於行業和當地勞動力市場具有競爭力。我們努力確保完全遵守適用的工資、工作時間、加班和福利法律。我們評估當前的商業環境和勞動力市場，以完善我們的薪酬和福利計劃。

除了工資，我們的薪酬和福利計劃(可能因國家和地區而異)包括年度獎金、基於股票的薪酬獎勵、員工股票購買計劃、退休儲蓄計劃、醫療和保險福利、健康儲蓄和靈活支出賬户、帶薪休假、志願者休假、育兒假、收養援助和軍假等許多福利。

安全健康的工作場所和工作場所保障

我們力求遵守適用於我們業務的所有健康和安全法律。為此，我們與員工協商，以幫助保持工作場所的安全和沒有危險的條件。此外，我們致力於保持工作場所不受內部和外部威脅的暴力、騷擾、恐嚇和其他不安全或破壞性條件的影響。我們相信，使用我們自己的CEM解決方案來幫助我們實現我們的健康和安全目標是至關重要的。我們繼續採取各種措施，包括使用我們自己的CEM解決方案，與我們的員工進行溝通，幫助確保他們的安全。

新冠肺炎大流行

2020年3月，世界衞生組織宣佈新冠肺炎疫情為大流行。我們已經並將繼續採取各種措施，以確保我們關鍵基礎設施的可用性和運作，促進我們員工的安全和保障，並支持我們開展業務的社區。這些措施包括在切實可行的情況下要求員工遠程工作的安排，以及其他修改。我們正在跟蹤公共和私營部門不斷變化的政策和倡議，以減少新冠肺炎的傳播，例如實施旅行限制、促進社會距離和採取在家工作安排。所有這些政策和舉措都已經並可能繼續影響我們的業務。我們成立了一個專門的、跨職能的特別工作組，以監測全球大流行情況的演變，並在危機期間為員工提供指導和資源支持。因此，根據全球投資公司電池風險投資公司在新冠肺炎大流行期間彙編的數據，以及在此期間在GlassDoor上分享的員工反饋，恆橋被評為新冠肺炎期間第三高評級的公共雲計算公司。我們將繼續積極監測情況，並可能根據需要或我們認為最符合我們員工、客户、供應商和股東利益的進一步行動來改變我們的業務運營。

員工隊伍，招聘，發展和保留

勞動力規模

截至2020年12月31日，我們擁有1,344名全職員工，其中332名負責數據中心運營和客户支持，482名負責銷售和營銷，363名負責研發，167名負責一般和行政管理。截至2020年12月31日，我們在美國擁有830名全職員工和514名全職員工

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在國際上。我們的所有美國員工都不在集體談判協議的覆蓋範圍之內。我們相信我們的員工關係很好，我們沒有經歷過任何停工。

招聘

我們的關鍵人才理念是從內部培養人才，並輔之以外部招聘。我們的人才獲取團隊利用內部和外部資源招聘高技能和有才華的員工，我們鼓勵員工推薦空缺職位。衡量我們進展的指標包括從內部招聘候選人的百分比和流失率。2020年，7.3%的職位由來自內部的候選人填補，我們的流失率為14.8%。我們還通過我們的實習計劃等項目發展我們的人才渠道。2020年，我們在不同部門和地區招聘了15名實習生，其中8名是女性，性別差異超過50%。

員工隊伍發展

我們致力於通過專業培訓和發展對我們的員工進行投資，以確保為我們的客户提供儘可能高的績效，同時留住我們的員工以發展他們在Everbridge的職業生涯。我們通過幾種途徑來實現這一點，包括職能部門內的技能培訓、教育報銷和經理髮展計劃。創建經理髮展計劃是為了幫助我們的人事經理成長，並提供一條通往領導力的道路。我們提供各種各樣的內容和資源，以最大限度地促進發展。自2019年該計劃啟動以來，已有近100名員工參加了培訓，通過內部調查衡量，該計劃的總體滿意度為88%。

Everbridge績效管理計劃旨在實現幾個關鍵目標，包括提供反饋以提高績效，提供發展指導以增長技能、經驗和職業生涯，使個人努力與組織目標保持一致，以及表彰成就和貢獻。2020年期間，年度審查進程的參與率為100%。

我們董事會的提名和公司治理委員會制定並定期與我們的首席執行官一起審查我們高管職位的繼任計劃，並就選擇合適的個人接替這些職位向董事會提出建議。

員工敬業度與滿意度

我們每年進行一次員工敬業度調查，以衡量員工的整體滿意度。這項調查為員工提供了一個匿名反饋的機會，話題包括領導力和管理、職業發展機會、工作與生活的平衡和多樣性、公平和包容等。調查結果被用來制定我們的年度公司和部門業務計劃，以及指導我們人員團隊的努力。

我們已被指定為2020年的工作的好地方他説：“在美國，……根據員工的反饋，我們的企業文化、使命和領導力得到了全球職場文化評估機構Great Place to Work®的認可。此外，在一項對60,000多家美國公司的員工情緒進行比較的調查中，我們在最佳公司文化和最佳CEO這兩個最大的公司類別中排名前50。我們還獲得了美國國防部的榮譽，因為我們為美國國民警衞隊和預備役人員促進了一個支持性的工作環境。

設施

我們的主要執行辦公室位於馬薩諸塞州伯靈頓和加利福尼亞州帕薩迪納市，根據2024年5月31日到期的租約，我們在那裏佔用了約73,500平方英尺的設施，而根據2023年12月31日到期的租約，我們在加利福尼亞州帕薩迪納市佔用了約19,000平方英尺的設施。我們還在美國和國際上設有辦事處，包括中國、德國、印度、荷蘭、新西蘭、挪威、新加坡、瑞典、瑞士和英國。

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法律訴訟

我們可能會不時捲入法律程序或在我們的正常業務過程中受到索賠。吾等目前並無參與任何法律程序，而該等法律程序如被裁定為對吾等不利，則會個別或合併對吾等的業務、經營業績、財務狀況或現金流產生重大不利影響。無論結果如何，由於辯護和和解成本、管理資源分流等因素，訴訟可能會對我們產生不利影響。

企業信息

我們的主要執行辦公室位於馬薩諸塞州伯靈頓公司大道25號，Suite 400 Burlington，Massachusetts。我們的電話號碼是(818)230-9700。我們的網站地址是www.everBridge ge.com。

本年度報告中的Form 10-K中出現的Everbridge，Inc.、Everbridge徽標以及Everbridge，Inc.的其他商標或服務標誌均為Everbridge，Inc.的財產。Form 10-K中的本年度報告包含其他公司的其他商號、商標和服務標誌，這些都是其各自所有者的財產。僅為方便起見，本年度報告中以Form 10-K格式引用的商標和商號可在不使用^®或者TM符號。

可用信息

我們的Form 10-K年度報告、Form 10-Q季度報告、Form 8-K當前報告以及根據經修訂的1934年《證券交易法》第13(A)和15(D)條提交的報告修正案，可在我們的網站上免費獲取，或通過我們的網站免費獲取，網址為：Http://ir.everbridge.com在向美國證券交易委員會(“美國證券交易委員會”)提交或提交該等報告後，應在合理可行的範圍內儘快採取行動。美國證券交易委員會還維護着一個網站，Www.sec.gov，其中包含有關以電子方式向美國證券交易委員會提交的發行人的報告和其他信息。然而，我們不包括我們網站上包含的信息，或通過我們網站上的鏈接可以訪問的信息，作為本Form 10-K年度報告的一部分，或通過引用將此類信息納入本年度報告。

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第1A項。風險因素。

我們的業務和財務結果受到各種風險和不確定性的影響，包括下文所述的風險和不確定因素。除了本Form 10-K年度報告中包含的其他信息，包括我們的合併財務報表和相關票據，以及我們提交給美國證券交易委員會的其他公開文件外，您還應仔細考慮以下所述的風險和不確定性。下面描述的風險和不確定性並不是我們面臨的唯一風險和不確定性。我們沒有意識到或我們目前認為不是實質性的其他風險和不確定性也可能成為對我們的業務產生不利影響的重要因素。如果發生以下任何風險或以下未指明的其他風險，我們的業務、財務狀況和經營結果可能會受到重大不利影響。在這種情況下，我們普通股的交易價格可能會下降。

風險因素摘要

投資我們的普通股涉及很高的風險，因為我們的業務受到許多風險和不確定因素的影響，如下所述。使投資我們的普通股具有風險的主要因素和不確定因素包括：

與我們的業務和行業相關的風險

與網絡安全和可靠性相關的風險

與數據隱私政府監管相關的風險

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與我們普通股所有權相關的風險

與我們的負債有關的風險

一般風險

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與我們的業務和行業相關的風險

如果我們的業務沒有像我們預期的那樣增長，或者如果我們不能有效地管理我們的增長，我們的經營業績和業務前景將受到影響。

截至2020年12月31日、2019年12月31日和2018年12月31日，我們的全職員工人數分別為1344人、948人和777人。2020年，我們對我們的銷售組織進行了重大投資，員工人數增長了40%，截至2020年12月31日的一年，我們的收入比2019年增加了7030萬美元，部分原因是我們客户基礎的增加。

然而，我們的業務在未來可能不會繼續快速增長或根本不會增長，這將對我們的收入和業務前景產生不利影響。我們的業務增長取決於多個因素，包括：

此外，我們的增長已經並將繼續給我們的管理、運營、財務和其他資源帶來壓力，我們未來的經營業績在很大程度上取決於我們成功管理我們預期的擴張和增長的能力。為了成功地管理我們的增長並履行作為一家上市公司的責任，我們認為，除其他事項外，我們必須有效地：

我們打算繼續在銷售和營銷、平臺和應用、研發以及一般和行政職能等領域進行投資，以發展我們的業務。我們可能會比一些預期收益更早地確認與這些投資相關的成本，這些投資的回報可能會低於我們的預期，或者發展速度可能會比我們預期的更慢，這可能會對我們的經營業績產生不利影響。

如果我們不能有效地管理我們的增長，以保護我們的企業文化的關鍵方面，我們可能無法利用市場機會或開發新的應用程序或升級我們現有的應用程序，我們可能無法滿足客户要求，維護我們應用程序的質量和安全性，執行我們的業務計劃或應對競爭壓力，這可能導致我們的財務業績受損，我們的股票價格下跌。

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我們在歷史上沒有持續盈利，未來可能不會實現或保持盈利。

自成立以來，我們每年都出現淨虧損，其中截至2020年12月31日、2019年和2018年12月31日的年度淨虧損分別為9340萬美元、5230萬美元和4750萬美元。截至2020年12月31日，我們的累計赤字為293.3美元。雖然我們在最近幾個時期經歷了顯著的收入增長，但我們不確定我們的應用程序是否或何時將獲得足夠高的銷售量，以維持或增加我們的增長，或實現或保持未來的盈利能力。我們實現或保持盈利的能力也一直並將繼續受到非現金股票薪酬的影響。我們還預計未來我們的成本將增加，如果我們的收入不增加，這可能會對我們未來的運營業績產生負面影響。特別是，我們預計將繼續在以下方面投入大量財政和其他資源：

這些投資可能不會增加我們的收入或增長我們的業務。如果我們不能以足以抵消預期成本增加的速度增加收入，我們的業務、財務狀況和運營結果將受到損害，我們可能無法實現或保持長期盈利。此外，我們可能會遇到不可預見的運營費用、困難、併發症、延誤和其他未知因素，這些因素可能會導致未來的損失。如果我們未來的收入增長沒有達到我們的預期，我們的財務業績可能會受到損害，我們可能無法實現或保持未來的盈利能力。

到目前為止，我們很大一部分收入來自銷售我們的批量通知應用程序。如果我們無法續訂或增加此應用程序的銷售額，或者如果我們無法增加其他應用程序的銷售額，我們的業務和運營結果可能會受到不利影響。

雖然我們在過去幾年中推出了幾個新的活動管理應用程序，但我們分別在2020年、2019年和2018年從我們的批量通知應用程序的銷售中獲得了大約50%、61%和62%的收入，並預計在短期內將繼續從該應用程序的銷售中獲得相當大一部分收入。因此，我們的經營業績可能會受到以下因素的影響：

由於我們依賴我們的批量通知應用程序，我們無法續訂或增加此應用程序的銷售額或此應用程序的價格下降，這將比我們從各種應用程序中獲得大量收入更嚴重地損害我們的業務和運營結果。任何對我們過去的或新的應用程序的銷售產生不利影響的因素，包括髮布週期、市場接受度、競爭、性能和可靠性、聲譽以及經濟和市場狀況，都可能對我們的業務和運營結果產生不利影響。

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如果我們無法對我們的平臺進行升級，開發新的應用程序，將我們的平臺和應用程序銷售到新的市場，或者進一步滲透我們現有的市場，我們的收入可能不會增長。

我們提高銷售額的能力在很大程度上將取決於我們是否有能力增強和改進我們的平臺和應用程序，及時推出新的應用程序，為我們的平臺開發新的用例，並進一步滲透我們現有的市場。對我們平臺或新應用程序的任何改進能否成功取決於幾個因素，包括增強或新應用程序的及時完成、推出和市場接受度、與渠道合作伙伴和通信運營商保持和發展關係的能力、吸引、留住和有效培訓銷售和營銷人員的能力，以及我們營銷計劃的有效性。我們開發或收購的任何新應用程序可能不會以及時或具有成本效益的方式推出，也可能無法獲得產生大量收入所需的廣泛市場接受度。我們試圖將我們的應用程序銷售到的任何新市場，包括新的垂直市場和新的國家或地區，可能都不會被接受。我們進一步滲透現有市場的能力取決於我們平臺和應用程序的質量，以及我們設計我們的平臺和應用程序以滿足消費者需求的能力。任何未能增強或改進我們的平臺和應用程序以及引入新應用程序的情況都可能對我們的收入增長和運營業績產生不利影響。

如果我們無法吸引新客户或向現有客户銷售更多應用程序，我們的收入和收入增長將受到損害。

我們增長戰略的一部分是增加新客户，並向現有客户銷售更多應用程序。我們維持現有客户、向他們銷售新應用程序和增加新客户的能力將在很大程度上取決於我們預測行業發展、實踐和標準的能力，以及繼續及時推出和增強我們提供的應用程序以跟上技術發展的能力。然而，我們在開發新的應用程序和改進現有應用程序方面可能會被證明是不成功的。此外，任何新申請的成功都取決於幾個因素，包括申請能否及時完成、推出和市場接受程度。我們開發或獲得的任何新應用程序可能不會以及時或具有成本效益的方式推出，也可能無法獲得產生大量收入所需的廣泛市場接受度。如果我們的任何競爭對手在我們能夠實施或更好地預測市場機會之前實施了新技術，這些競爭對手可能能夠提供比我們更有效或更便宜的產品。因此，我們可能無法與現有客户續簽協議，無法吸引新客户，也無法從現有客户那裏發展或維持我們的業務，這可能會損害我們的收入和增長。

如果不能有效地發展和擴大我們的銷售和營銷能力，可能會損害我們擴大客户基礎和實現更廣泛的市場對我們的平臺和應用程序的接受的能力。

為了增加總客户並使我們的平臺和應用程序獲得更廣泛的市場接受，我們需要擴大我們的銷售和營銷組織，包括我們的銷售隊伍和專注於新客户的客户主管團隊的垂直和地理分佈，負責續訂和增長現有客户的客户經理，以及旨在創造新的和增長的業務機會的業務開發代表。我們將繼續為我們的全球銷售和營銷組織投入大量資源。我們銷售和營銷團隊的效率隨着時間的推移而有所不同，未來可能也會有所不同，這在一定程度上取決於我們維護和改進平臺和應用程序的能力。所有這些努力都將需要我們投入大量的財政和其他資源，我們不太可能看到這些增加的好處，如果有的話，直到發生這些費用後的未來時期。如果我們的努力不能相應地顯著增加收入，我們的業務將受到嚴重損害。如果我們無法僱傭、培養和留住有才華的銷售人員，如果我們的新銷售人員無法在合理的時間內達到預期的生產率水平，或者如果我們的銷售和營銷計劃無效，我們可能無法通過擴大銷售隊伍實現收入增長。

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我們的業務性質使我們面臨固有的責任風險。

我們的應用程序，包括羣發通知、安全連接、事件管理、IT警報、可視化指揮中心、公共警告、社區參與、風險中心、危機管理、安全協作和控制中心應用程序，旨在在公共安全威脅和關鍵業務事件期間，在正確的設備、正確的位置、正確的時間向正確的人員傳達拯救生命或減輕損害的信息。由於這類應用的性質，我們可能面臨比其他業務固有的更大的員工行為或疏忽或系統故障的責任風險。雖然我們幾乎所有的客户協議都包含限制我們對客户責任的條款，但我們不能向您保證，這些限制將得到執行，或者即使我們勝訴，任何與實際或據稱的遺漏或失敗相關的訴訟費用也會對我們產生重大不利影響。此外，我們的某些保險單和某些州的法律可能會限制或禁止承保因嚴重疏忽而產生的懲罰性或某些其他類型的損害或責任，並且我們不能向您保證我們已為我們所面臨的風險投保了足夠的保險。

由於我們通常在與客户的合同期限內按比率確認收入，因此銷售的下滑或回升直到未來幾個時期才會完全反映在我們的經營業績中。

我們的收入主要來自訂閲我們的關鍵事件管理應用程序。我們的客户通常無權使用我們的軟件平臺和應用程序。訂閲收入，包括增量使用等項目的額外費用，在訂閲期內按比例確認，自訂閲向客户提供之日起計算。我們與客户的協議通常從一年到三年不等。因此，我們每個季度報告的大部分收入都可歸因於前幾個季度達成的協議。因此，任何一個季度的銷售額、客户續訂或市場對我們應用程序的接受度的下降都不一定會完全反映在該季度的收入中，並將對我們未來幾個季度的收入和盈利能力產生負面影響。這種應税收入確認也使我們很難在任何時期通過額外銷售快速增加收入，因為來自新客户的收入通常是在適用的協議條款內確認的。

我們在一個新興和不斷髮展的市場中運營，這個市場的發展可能會比我們預期的更慢或不同。如果我們的市場沒有像我們預期的那樣增長，或者如果我們不能擴展我們的平臺和應用來滿足這個市場的需求，我們的收入可能會下降，無法增長或無法加速增長，我們可能會出現運營虧損。

CEM解決方案市場正處於早期發展階段，目前還不確定這個市場是否會發展，即使它發展了，它會以多快的速度或多持續的速度發展，或者我們的平臺和應用程序是否會被我們運營和計劃運營的市場接受。我們的成功在很大程度上將取決於我們的平臺和應用程序能否被廣泛採用，作為歷史上大規模通知系統的替代辦法。一些組織可能出於多種原因不願或不願使用我們的平臺和應用程序，包括對額外成本的擔憂、對基於雲的產品的可靠性和安全性的不確定性或對我們的平臺和應用程序的優勢缺乏認識。許多組織已投入大量人力和財力將傳統的本地應用程序集成到其業務中，因此可能不願或不願意遷移到基於雲的應用程序。我們將我們的平臺和應用程序的銷售擴展到新市場的能力取決於幾個因素，包括我們的平臺和應用程序的知名度；我們對我們的平臺和應用程序或我們可能推出的新應用程序的增強功能的及時完成、推出和市場接受度；我們吸引、留住和有效培訓銷售和營銷人員的能力；我們與渠道合作伙伴和通信運營商發展關係的能力；我們營銷計劃的有效性；我們平臺和應用程序的成本；以及我們競爭對手的成功。如果我們在開發和營銷我們的平臺和應用程序進入新市場方面不成功，或者如果組織沒有意識到或重視我們平臺和應用程序的好處，我們平臺和應用程序的市場可能不會繼續發展，或者可能發展得比我們預期的更慢，這兩種情況都會損害我們的收入和增長前景。

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我們參與的市場是競爭激烈的，如果我們不能有效競爭，我們的經營業績可能會受到損害。

關鍵事件管理解決方案市場高度分散、競爭激烈且不斷髮展。隨着新技術和市場進入者的引入，我們預計未來我們競爭的環境仍將是激烈的。我們的一些競爭對手已經或可能進行收購，或可能建立合作伙伴關係或其他戰略關係，以提供比它們各自提供的更全面的產品或實現更大的規模經濟。此外，目前不被視為競爭對手的新進入者可能會通過收購、合作或戰略關係進入市場。我們根據一系列因素進行競爭，包括：

我們面臨來自內部解決方案、大型集成系統供應商以及老牌和新興的雲和SaaS以及其他軟件提供商的競爭。我們的競爭對手在規模和提供的產品和服務的廣度和範圍上各不相同。我們的許多競爭對手和潛在競爭對手比我們擁有更高的知名度、更長的運營歷史、更成熟的客户關係、更大的營銷預算和更多的資源。雖然我們的一些競爭對手提供了一個帶有應用程序的平臺來支持一個或多個用例，但其他許多競爭對手提供的是針對單個用例的點式解決方案。此外，其他目前沒有提供競爭性應用程序的潛在競爭對手可能會擴展他們的產品以與我們的解決方案競爭。我們的競爭對手可能會比我們更快、更有效地響應新的或不斷變化的機會、技術、標準和客户要求。現有的競爭對手或新進入者可能會引入新技術，從而減少對我們解決方案的需求。除了應用和技術競爭，我們還面臨着價格競爭。我們的一些競爭對手以較低的價格提供他們的應用程序或服務，這導致了定價壓力。我們的一些較大的競爭對手擁有運營靈活性，可以將競爭對手的應用程序和服務與其他產品捆綁在一起，包括以較低的價格提供它們，作為更大規模銷售的一部分。由於所有這些原因，我們可能無法成功競爭，競爭可能導致銷售額下降、利潤率下降、虧損或我們的應用程序無法獲得或保持市場接受度，任何這些都可能損害我們的業務。

我們可能無法以足夠快的速度擴大業務規模，以滿足客户日益增長的需求，如果我們不能有效地增長，我們的運營業績可能會受到損害。

隨着我們平臺和應用程序使用量的增長，我們將需要繼續進行大量投資，以開發和實施新的應用程序、技術、安全功能和基於雲的基礎設施運營。此外，我們將需要適當擴展我們的內部業務系統和服務組織，包括客户支持和專業服務，以服務於我們不斷增長的客户羣，特別是在我們的客户人口結構隨着時間的推移而變化的情況下。這些努力的任何失敗或延遲都可能損害我們的平臺和應用程序的性能，並降低客户滿意度。即使我們能夠升級我們的系統並擴大我們的員工，任何這樣的擴展都可能是昂貴和複雜的，需要管理層的時間和注意力。在一定程度上，如果我們不能有效地擴展我們的平臺和運營以滿足客户日益增長的需求，我們可能無法像我們預期的那樣快速增長，我們的客户可能會減少或取消使用我們的應用程序和專業服務，我們可能無法有效競爭，我們的業務和運營結果可能會受到損害。

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我們的季度經營業績可能會因時期而異，這可能導致我們未能達到經營業績的預期，並導致我們股票的交易價格下跌。.

我們的經營業績，包括我們的收入、續約率、現金流、遞延收入和毛利率的水平，歷來在不同時期有所不同，我們預計這些項目將繼續保持這樣的水平，這是多種因素的結果，其中許多因素不是我們所能控制的，包括：

在當前的經濟環境下，由於和造成的不確定性，我們的季度運營業績、關鍵指標、非GAAP指標和我們普通股價格的波動可能會特別明顯

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當前新冠肺炎大流行的性質是前所未有的。上述或在本文其他地方討論的每個因素或這些因素中的一些因素的累積影響可能會導致我們的經營業績出現波動。這種變化性和不可預測性可能導致我們無法達到特定時期的經營業績或證券分析師或投資者的預期。如果我們因為這些或任何其他原因而未能達到或超過對我們經營業績的預期，我們的股票的市場價格可能會下跌，我們可能面臨代價高昂的訴訟，包括證券集體訴訟。

由於上述因素和本Form 10-K年度報告中討論的其他風險，您不應依賴對我們的運營結果的季度與季度的比較來預測我們的未來業績，也不應將我們最近的收入增長或任何單個時期的業績視為我們未來業績的指示。

購買我們平臺的企業或政府機構以及客户購買或使用的應用程序的規模或類型組合的變化可能會影響我們的運營結果。

我們已經並將繼續向各種規模的企業、市級和地區政府機構、非營利組織、教育機構和醫療保健組織銷售產品。向較大的組織銷售可能需要更長的銷售週期和更大的銷售努力。向小企業銷售可能涉及更大的信用風險和不確定性。購買我們應用程序的企業的規模或類型的變化可能會導致我們的經營業績受到不利影響。

如果我們不能提供高質量的客户支持，我們的業務和聲譽可能會受到影響。

我們通過我們的客户支持中心為客户提供實施服務和全天候支持，並通過Everbridge大學提供培訓、專業發展和認證以及一系列諮詢服務。諮詢服務包括現場實施包、認證應急管理專業操作審查、專門的客户服務代表、基於網絡的定製培訓，以及開發特定於客户的溝通材料，以提高內部對系統價值的認識。

提供這種教育、培訓和支持需要我們管理我們的培訓資源或提供客户支持的人員具有特定的經驗、知識和專業知識，這使得我們更難招聘合格的人員並擴大我們的支持業務。隨着我們擴大業務、尋求新客户和更大的組織，高質量客户支持的重要性將會增加。我們可能無法快速響應，無法適應客户對支持服務需求的短期增長，也無法在業務增長的情況下擴展我們的服務。我們也可能無法修改我們的支持服務的格式或更改我們的定價，以與我們的競爭對手提供的支持服務的變化競爭。客户對這些服務的需求增加，而沒有相應的收入，可能會增加我們的成本，損害我們的經營業績。如果我們不幫助客户使用我們平臺內的應用程序並提供有效的持續支持，我們向現有客户銷售或留住其他應用程序的能力可能會受到影響，我們在現有或潛在客户中的聲譽可能會受到損害。

我們的戰略包括尋求收購，我們可能無法成功整合新收購的技術、資產或業務，這可能會損害我們的財務業績。未來對技術、資產或業務的收購，部分或全部通過發行股票或股權來支付，可能會稀釋我們現有股東的所有權。

我們可能會評估和考慮潛在的戰略交易，包括未來對企業、技術、服務、產品和其他資產的收購或投資。我們還可能與其他企業建立合作關係，以擴展我們的平臺和應用程序，這可能涉及優先或獨家許可證、額外的分銷渠道、折扣定價或對其他公司的投資。

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我們過去曾收購過業務和技術。例如，我們收購了Connecexient和CNL軟件有限公司2020年2月，其中一起發生在2020年3月，2020年5月的Techwan,SnapComms於2020年8月發佈和2021年1月的紅天。我們相信，我們持續增長的部分動力將來自對其他公司或其技術、資產、業務和團隊的收購。我們完成的任何收購都會帶來風險，包括：

將收購的技術、資產或業務完全整合到我們的運營中可能需要大量時間。我們可能無法成功克服這些風險或在收購過程中遇到的任何其他問題。如果我們不能成功避免或克服與任何此類收購相關的風險或問題，我們的運營結果和財務狀況可能會受到損害。收購還可能影響我們的財務狀況和資本要求，或者可能導致我們的季度和年度運營業績出現波動。收購可能包括重大商譽和無形資產，這可能導致未來的減值費用，從而減少我們公佈的收益。此外，在整合被收購的企業期間和之後，如果不能保持有效的財務控制和報告系統和程序，也可能影響我們編制及時和準確的財務報表的能力。我們從事戰略交易的努力可能會產生巨大的成本，這些支出可能不會導致成功的收購。

我們預計，我們可能為未來收購技術、資產、業務或團隊支付的對價可能包括股票、購買股票的權利、現金或上述各項的某種組合。如果我們發行與未來收購相關的股票或購買股票的權利，每股淨收益和我們普通股的現有持有者可能會受到稀釋。

我們依賴於我們的高級管理層和高技能人員的表現，如果我們無法吸引、留住和激勵合格的員工，我們的業務和運營結果可能會受到損害。

我們相信，我們的成功一直有賴於並將繼續有賴於我們的高級管理層和關鍵人員的努力和人才。我們未來的成功取決於我們繼續吸引、發展、激勵和留住高素質和熟練員工的能力。合格的人才需求量很大，我們可能會花費大量成本來吸引他們。此外，我們任何高級管理人員或關鍵人員的流失可能會中斷我們執行業務計劃的能力，因為這樣的人可能很難取代。如果我們不能成功地吸引到合格的員工或留住和激勵現有員工，我們的業務和運營結果可能會受到損害。

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如果我們不能增加我們的解決方案對大型組織的銷售額，同時降低為這些客户服務的相關風險，我們的業務、財務狀況和運營結果可能會受到影響。

我們的增長戰略在一定程度上依賴於向大企業和政府銷售我們的解決方案。對大客户的銷售涉及銷售給較小實體時可能不存在(或存在程度較小)的風險。這些風險包括：

此外，由於規模較大、知名度較高的企業的安全漏洞可能會被大量宣傳，因此為此類客户提供服務會增加聲譽風險。如果我們不能增加對大型企業和政府客户的產品銷售，同時降低為這些客户提供服務的相關風險，我們的業務、財務狀況和運營結果可能會受到影響。

我們的收入增長將在一定程度上取決於我們通過發展與第三方的關係來擴大我們的直銷渠道的努力是否成功。

我們在很大程度上依賴直銷模式來營銷我們的平臺。為了繼續發展我們的業務，我們計劃繼續發展合作伙伴關係，通過推薦和聯合銷售安排來支持我們的銷售努力。我們與合作伙伴發展關係的努力仍處於早期階段，到目前為止，我們通過這些關係產生的收入有限，我們不能向您保證我們將能夠發展和維持成功的合作伙伴關係，或者這些合作伙伴將在營銷和銷售我們的平臺或基於我們平臺的解決方案方面取得成功。確定合作伙伴、談判和支持與他們的關係以及維持關係需要投入大量的時間和資源，而這可能不會為我們的投資帶來顯著的回報。我們預計，我們的合作伙伴將只有有限的承諾，將資源專門用於營銷和推廣我們的解決方案。此外，我們的競爭對手可能會更有效地激勵我們的合作伙伴或潛在合作伙伴優先考慮他們的產品或服務，而不是我們的解決方案。如果我們未能成功建立或維持與合作伙伴的關係，或者如果這些合作伙伴在營銷或銷售我們的解決方案方面失敗，或者不能或不願意將足夠的資源投入到這些活動中，我們在市場上競爭或增加收入的能力可能會受到損害，我們的經營業績可能會受到影響。此外，新的或新興的技術、技術趨勢或客户要求的變化可能會導致某些第三方不再重視他們與我們的交易，或者成為未來的潛在競爭對手。

由於我們的長期增長戰略涉及進一步擴大我們對美國以外客户的銷售，我們的業務將容易受到與國際業務相關的風險的影響。

我們增長戰略的一個組成部分是進一步擴大我們的業務和國際客户基礎。2012年4月，我們在北京開設了第一個國際辦事處中國，隨後又於2012年9月在英國温莎開設了辦事處，作為我們地理擴張的一部分。2014年3月，我們收購了Voice Limited，這是一家總部位於英格蘭科爾切斯特的大規模通知公司。2016年12月，我們收購了瑞典諾斯堡市的SaaS移動危機管理公司Svensk Krisledning AB。2018年4月，我們收購了統一消息系統公司，這是一家總部位於挪威奧斯陸的關鍵通信和人口警報系統公司。2018年5月，我們收購了Response B.V.，這是一家總部位於

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荷蘭。2020年2月，我們收購了位於英國坎伯利的全球物理安全信息管理平臺軟件提供商CNL Software Limited。在三月份2020，我們收購了總部位於荷蘭的One2Many Group B.V.。2020年5月，我們收購了 總部設在瑞士的Techwan SA。2020年8月，我們收購了總部位於新西蘭的SnapComms Limited。  截至2013年12月31日止年度，2020和2019, 大約26%和22%在我們的收入中，Re具體來説, 來自美國以外的客户。我們打算進一步擴大我們在歐洲、中東和亞洲等地區的本地業務。我們目前的國際業務和未來的舉措將涉及各種風險，包括：

我們在國際上經營業務的經驗有限，這增加了我們未來可能進行的任何潛在擴張努力都不會成功的風險。如果我們投入大量的時間和資源來擴大我們的國際業務，而不能成功和及時地做到這一點，我們的業務和經營業績將受到影響。我們繼續執行政策和程序，以促進我們遵守適用於或源於我們的國際業務的美國法律和法規。我們過去或當前合規實踐中的不足之處可能會增加無意中違反此類法律和法規的風險，這可能會導致財務和其他處罰，可能會損害我們的聲譽，並給我們帶來成本。

我們的業務，包括我們和我們的渠道合作伙伴銷售我們的產品和專業服務，可能會受到外國政府法規的約束，這些法規因國家而異，並不時發生變化。我們或我們的渠道合作伙伴未能遵守這些規定可能會產生不利影響

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我們的生意。此外，在許多外國，其他人從事我們的國內政策和程序或適用於我們的美國法規所禁止的商業行為是很常見的。儘管我們已經實施了旨在遵守這些法律和政策的政策和程序，但不能保證我們的員工、承包商、渠道合作伙伴和代理商已經或將遵守這些法律和政策。我們的員工、承包商、渠道合作伙伴或代理商違反法律或關鍵控制政策，可能會導致收入確認延遲、財務報告錯誤、罰款、罰款或禁止我們的產品進出口，並可能對我們的業務和運營結果產生重大不利影響。如果我們不能成功應對國際擴張和運營的挑戰，我們的業務和運營業績可能會受到不利影響。

我們還在關注與2020年1月31日英國脱離歐盟相關的事態發展，也就是通常所説的“英國脱歐”。英國脱歐可能會對我們的業務產生重大影響，並可能導致經濟和法律上的不確定性，包括全球股市和貨幣匯率的大幅波動，以及隨着英國決定取代或複製哪些歐盟法律而出現的不同法律法規。英國退歐的任何這些影響，以及其他影響，都可能對我們在英國的業務和我們的財務業績產生不利影響。

如果我們不能在成長過程中保持我們的公司文化，我們的成功和我們的業務可能會受到損害。

我們相信，到目前為止，我們的文化一直是我們成功的關鍵因素，我們提供的解決方案的批判性有助於提升員工的使命感和成就感。我們投資於建立強大的企業文化，並相信這是我們最重要和最可持續的競爭優勢來源之一。任何未能保護我們的文化都可能對我們留住和招聘人員以及有效地專注於和追求我們的公司目標的能力產生負面影響。隨着我們不斷壯大和發展一家上市公司的基礎設施，我們可能會發現很難保持我們公司文化的這些重要方面。如果我們不能保持我們的公司文化，我們的業務可能會受到不利影響。

我們未來籌集資金的能力可能是有限的，如果我們不能在需要的時候籌集資金，可能會阻礙我們的增長。

我們的業務和運營消耗資源的速度可能比我們預期的更快。未來，我們可能需要籌集更多資金，以投資於未來的增長機會。額外的融資可能不會以優惠的條款提供，如果有的話。如果在可接受的條件下沒有足夠的資金可用，我們可能無法投資於未來的增長機會，這可能會嚴重損害我們的業務和經營業績。如果我們發生債務，債務持有人將擁有優先於普通股股東對我們的資產提出索賠的權利，任何債務的條款都可能限制我們的運營，包括我們支付普通股股息的能力。此外，如果我們發行股權證券，股東將經歷稀釋，新的股權證券可能擁有優先於我們普通股的權利。由於我們在未來的任何發行中發行證券的決定將取決於市場狀況和其他我們無法控制的因素，我們無法預測或估計我們未來發行的金額、時間或性質。因此，我們的股東承擔了我們未來發行證券的風險，降低了我們普通股的市場價格，稀釋了他們的利益。

我們的銷售週期可能不可預測、耗時且成本高昂，這可能會損害我們的業務和運營業績。

我們的銷售流程涉及對潛在客户和現有客户進行有關我們平臺和應用程序的使用、技術能力和優勢的培訓。潛在客户，特別是較大的組織，通常會進行漫長的評估過程，這通常不僅涉及我們的解決方案，還涉及我們競爭對手的解決方案，持續時間為四到九個月或更長時間。我們可能會在我們的銷售和營銷努力上花費大量的時間、精力和金錢，但不能保證我們的努力會產生任何銷售。

影響我們客户業務的事件可能發生在銷售週期中，這些事件可能會影響購買的規模或時機，從而增加我們的業務和經營業績的不可預測性。由於這些因素，我們未來可能面臨更大的成本、更長的銷售週期和更少的可預測性。

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風險s與網絡安全相關和可靠性

如果我們、我們客户或我們第三方提供商的安全措施遭到破壞，或者未經授權訪問我們客户或其員工、客户或成員的數據，我們的平臺可能會被視為不安全，我們的客户可能會受到傷害，可能會限制或停止使用我們的應用程序，我們的聲譽可能會受到損害，我們可能會招致重大責任。

我們的業務涉及存儲和傳輸我們的客户及其員工、客户和成員的數據，包括聯繫信息和物理位置等個人身份信息。安全事件，無論是由於第三方行為、員工或客户錯誤、技術損壞或故障、瀆職或犯罪活動引起的，都可能導致未經授權訪問、丟失或未經授權披露這些信息、訴訟、賠償義務和其他可能的責任，以及負面宣傳，這可能會損害我們的聲譽、我們的銷售並損害我們的客户和業務。網絡事件和基於互聯網的惡意活動總體上繼續增加，基於雲的服務提供商已成為目標。如果與我們合作的第三方，如供應商或開發商，違反了適用的法律或我們的安全政策，此類違規行為也可能使我們的客户信息處於危險之中，進而可能對我們的業務產生不利影響。我們可能無法預測或阻止用於獲得未經授權的訪問或破壞系統的技術，因為它們經常變化，而且通常在事件發生後才被檢測到。隨着我們擴大客户基礎，我們的品牌變得更加廣為人知和認可，第三方可能會越來越多地尋求破壞我們的安全控制或未經授權訪問我們的敏感公司信息或客户數據。此外，由於我們在公共安全威脅和關鍵業務活動期間向客户提供的服務的性質，我們可能是唯一的攻擊目標。

許多政府已經頒佈法律，要求公司在涉及某些類型的個人數據的數據安全事件或未經授權的傳輸時通知個人。此外，我們的一些客户根據合同要求在發生任何數據安全事件時進行通知。因此，我們的競爭對手、我們的客户或我們遇到的安全事件可能會導致公開披露，這可能會導致廣泛的負面宣傳。我們行業中的任何安全損害，無論是實際的還是感知的，都可能損害我們的聲譽，侵蝕客户對我們安全措施有效性的信心，對我們吸引新客户的能力產生負面影響，導致現有客户選擇不續訂他們的訂閲，或者使我們面臨第三方訴訟、監管罰款或其他行動或責任，這可能會對我們的業務和運營結果產生實質性的不利影響。此外，遵守通知法和合同義務的成本可能很高，任何因實際或據稱的妥協而要求我們提供此類通知的要求都可能對我們的業務產生實質性和不利的影響。

雖然我們維持一般責任保險及錯誤或遺漏保險，但我們不能向閣下保證，該等保險是否足夠，或是否可保障我們免受有關指稱個人資料遭泄露的索償的責任或損害，或該等保險將繼續以可接受的條款或任何條款提供。

如果我們的計算機系統容易受到安全漏洞的攻擊，或者我們無法履行我們的安全義務，我們可能會面臨聲譽損害，並失去客户和收入。

我們提供的服務往往對我們客户的業務至關重要。我們的某些客户合同可能要求我們遵守安全義務，其中可能包括維護網絡安全和備份數據、確保我們的網絡無病毒、維護業務連續性規劃程序，以及通過進行背景調查來驗證與客户合作的員工的誠信。與我們向客户提供的服務相關的任何系統故障或安全漏洞都可能損害我們的聲譽，或導致我們要求獲得實質性損害賠償。我們對違反數據安全要求的責任可能是廣泛的，因此我們可能需要賠償我們的客户。我們的設備或系統的任何重大故障，或我們運營所在地區的電力和電信等基本基礎設施的任何重大中斷，都可能阻礙我們為客户提供服務的能力，對我們的聲譽產生負面影響，導致我們失去客户，並對我們的運營結果產生不利影響。

此外，我們經常可以訪問或被要求收集和存儲機密的客户和客户數據。如果任何人，包括我們的任何員工或前員工，侵入我們的網絡安全，意外暴露我們的數據或代碼，或盜用屬於我們、我們的客户或我們客户的客户的數據或代碼，我們可能會因違反合同保密條款或隱私法而承擔我們客户或客户客户的重大責任。未經授權披露敏感或機密的客户和客户

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數據，無論是通過破壞我們的計算機系統、系統故障、丟失或被盜屬於我們客户或客户客户的機密信息或知識產權，或其他方式，都可能損害我們的聲譽，導致我們失去客户和收入，並導致我們的財務和其他潛在損失。

第三方數據中心提供商的服務中斷或延遲可能會削弱我們向客户提供平臺和應用程序的能力，導致客户不滿、聲譽受損、客户流失、增長受限和收入減少。

我們目前通過世紀通運營的第三方數據中心託管設施提供部分平臺功能，這些設施位於洛杉磯、加利福尼亞州和科羅拉多州丹佛地區。我們還依賴位於德國、愛爾蘭、英國、加拿大、加利福尼亞州和弗吉尼亞州的Amazon Web Services服務器來託管我們的某些平臺功能和應用程序。我們的運營在一定程度上取決於我們的第三方設施提供商保護這些設施免受自然災害、電力或電信故障、網絡事件、犯罪行為和類似事件的破壞或中斷的能力。如果我們的任何第三方設施安排被終止，或者如果設施出現服務失誤或損壞，我們的平臺可能會中斷，以及安排新設施和服務的延遲和額外費用。我們數據中心第三方服務級別的任何變化或我們解決方案的任何錯誤、缺陷、中斷、網絡事件或其他性能問題都可能損害我們的聲譽。

我們第三方提供商的系統的任何損壞或故障都可能導致我們的平臺中斷。儘管我們的數據中心採取了預防措施，但使用量激增、自然災害、網絡事件、恐怖主義行為、破壞或破壞行為、設施在沒有足夠通知的情況下關閉或其他意想不到的問題可能會導致我們的平臺和應用程序的可用性長時間中斷。我們的第三方數據中心位置、與其簽訂合同的電信網絡提供商或我們的電信提供商在其客户(包括我們)之間分配容量所使用的系統所面臨的問題，可能會對我們客户的體驗產生不利影響。由於我們在公共安全威脅和關鍵業務活動期間向客户提供的服務的性質，當我們的客户最依賴我們的應用程序時，可能會出現任何此類中斷，從而加劇任何中斷對我們業務的影響。我們的服務中斷可能會減少我們的收入，導致我們向客户退款，並使我們承擔潛在的責任。

此外，我們的保險單可能不足以補償我們在發生損壞或中斷時可能招致的任何損失。雖然我們受益於2002年《通過培育有效技術支持反恐法案》規定的責任保護，但上述任何情況的發生都可能減少我們的收入，使我們承擔責任，導致我們向客户發放信用或導致客户不續訂我們的應用程序，任何這些都可能對我們的業務產生實質性的不利影響。

我們所依賴的第三方軟件出現故障或可訪問性降低，可能會損害我們平臺和應用程序的可用性，並對我們的業務造成不利影響。

我們從第三方獲得軟件許可，以便集成到我們的平臺和應用程序中，包括開源軟件。這些許可證可能不會以可接受的條款繼續向我們提供，或者根本不會。雖然我們在很大程度上不依賴任何第三方軟件，但失去開發、維護和交付應用程序所需的全部或大部分第三方軟件的使用權可能會導致我們應用程序的提供延遲，直到我們開發或識別、獲取和集成同等技術，這可能會損害我們的業務。

我們使用的硬件或軟件中的任何錯誤或缺陷都可能導致錯誤、中斷、網絡事件或應用程序故障。所有或大部分此類軟件的可用性出現任何重大中斷都可能對我們的業務產生不利影響，除非我們能夠以類似的成本替換這些應用程序提供的功能。此外，該軟件可能不會以商業合理的條款提供，或者根本不會提供。失去對本軟件全部或大部分的使用權可能會限制對我們平臺和應用程序的訪問。此外，我們依賴第三方的能力來增強其當前的應用程序，及時且具有成本效益地開發新的應用程序，並對新興的行業標準和其他技術變化做出反應。我們可能無法對此類第三方技術進行更改，這可能會阻止我們快速響應不斷變化的客户需求。我們也可能無法更換該功能

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由當前與我們的應用程序一起提供的第三方軟件提供，以防此類軟件過時或與我們的平臺和應用程序的未來版本不兼容，或者沒有得到充分的維護或更新。

如果我們沒有或不能保持我們的平臺與客户在其業務中使用的第三方應用程序的兼容性，我們的收入將會下降。

由於我們有相當大比例的客户選擇將我們的解決方案與第三方提供商提供的某些功能進行集成，因此我們解決方案的功能和受歡迎程度在一定程度上取決於我們將我們的平臺和應用程序與某些第三方系統集成的能力。第三方提供商可能會更改其技術功能、限制我們訪問其應用程序或以不利的方式更改管理其應用程序使用的條款。此類變化可能會在功能上限制或終止我們將這些第三方技術與我們的平臺和應用程序結合使用的能力，這可能會對我們的解決方案產生負面影響，並損害我們的業務。如果我們無法將我們的解決方案與客户使用的新第三方應用程序集成在一起，我們可能無法提供客户所需的功能，這將對我們的創收能力產生負面影響，並對我們的業務產生不利影響。

與數據隱私政府監管相關的風險

我們受到政府監管和其他法律義務的約束，特別是與隱私、數據保護和信息安全相關的義務，我們實際或認為不遵守這些義務可能會損害我們的業務。遵守這些法律也可能損害我們維持和擴大客户基礎的努力，從而減少我們的收入。

我們對數據的處理和存儲受到各種法律法規的約束，包括各種政府機構的監管，包括美國聯邦貿易委員會(FTC)以及各種州、地方和外國機構的監管。我們直接從客户那裏和通過我們的渠道合作伙伴收集個人身份信息和其他數據。在某些情況下，我們還處理或以其他方式處理有關客户員工、客户和選民的個人身份信息。我們使用這些信息為我們的客户提供應用程序，並支持、擴展和改進我們的業務。我們還可能按照我們的隱私政策中的描述和/或我們的客户以其他方式授權的方式與第三方共享客户的個人身份信息。

美國聯邦、各州和外國政府已經通過或提議立法，對個人個人信息的收集、分發、使用和存儲進行監管，並要求對某些個人身份信息提出安全要求。在美國，聯邦貿易委員會和許多州總檢察長正在通過適用聯邦和州消費者保護法，為在線收集、分發、使用和存儲數據制定標準。然而，缺乏保護這類信息的明確和普遍的標準意味着，這些義務的解釋和適用可能在不同的司法管轄區之間不一致，並可能與其他要求或我們的做法相沖突。如果我們未能或被認為未能遵守隱私或安全法律、政策、法律義務或行業標準，或任何導致敏感公司信息、個人身份信息或其他客户數據未經授權發佈或傳輸的安全事件，都可能導致政府執法行動、訴訟、罰款和處罰和/或負面宣傳，並可能導致我們的客户失去對我們的信任，這可能對我們的聲譽和業務產生不利影響。

一些有關隱私、數據保護和信息安全的擬議法律或法規仍處於早期階段，我們還無法確定這些法律法規可能如何解釋，也無法確定這些擬議法律法規可能對我們的業務產生的影響。這類擬議的法律和法規可能要求公司實施隱私和安全政策，允許用户訪問、更正和刪除由此類公司存儲或維護的個人信息，向個人通報影響其個人信息的安全漏洞，在某些情況下，為某些目的使用個人信息須徵得個人同意。此外，外國政府可以要求在一個國家收集的任何個人信息不得在該國以外傳播，而我們目前可能沒有能力遵守這一要求。我們不遵守聯邦、州和國際數據隱私法和監管機構的規定，可能會損害我們成功運營業務和實現業務目標的能力。

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此外，包括歐盟和加拿大在內的幾個外國國家和政府機構對收集和使用從其居民那裏獲得的個人信息進行了監管，這些規定往往比美國的限制更嚴格。這些司法管轄區的法律和法規廣泛適用於個人信息的收集、使用、存儲、披露和安全，這些個人信息識別或可能被用來識別個人，例如姓名、電子郵件地址，在某些司法管轄區，互聯網協議或IP地址。這些法規和法律可能會被修改，未來可能會制定新的法律。

在歐盟內部，立法者通過了2018年5月生效的一般數據保護條例(GDPR)。GDPR包括對處理個人數據的實體的更嚴格的運營要求(與現有的歐盟法律相比)，包括對違規行為的重大處罰，對數據處理器和數據控制器的更嚴格的義務，數據主體更大的權利(可能需要對我們的技術和運營做出重大改變)，以及對數據保護合規計劃更嚴格的文件要求。具體地説，GDPR為在歐盟運營的公司引入了許多與隱私相關的變化，包括加強數據主體對個人數據的控制(例如，“被遺忘權”)、提高歐盟消費者的數據可攜帶性、數據泄露通知要求和增加罰款。根據GDPR，違反GDPR某些要求的公司可能被處以最高2000萬歐元或最高全球年收入4%的罰款，以金額較大者為準。GDPR要求不僅適用於第三方交易，也適用於我們與子公司之間的信息傳輸，包括員工信息。

此外，英國退歐可能會導致額外的立法和監管改革。實質上實施GDPR的英國數據保護法於2018年5月成為法律，並於2019年進行法律修訂，進一步使其與GDPR保持一致。然而，中長期而言，英國數據保護法律或法規的發展以及對進出英國的數據傳輸的監管仍不明朗，可能會影響我們向英國客户銷售我們的產品和服務的能力。

加州於2018年頒佈了《加州消費者隱私法》(CCPA)，並於2020年1月1日生效。CCPA要求覆蓋的公司除其他外，向加州消費者提供新的披露，併為這些消費者提供新的能力，以選擇不出售某些個人信息。CCPA是加州總檢察長於2019年10月10日公佈但尚未最終敲定的擬議法規的主題。目前，CCPA及其解釋的各個方面仍然不清楚。我們不能完全預測CCPA對我們業務或運營的影響，但它可能需要我們修改我們的數據處理做法和政策，併產生大量成本和支出以努力遵守。

雖然我們已採取措施減輕GDPR對我們的影響，如實施標準合同條款和根據歐盟-美國隱私盾牌進行自我認證，但這些機制的有效性和持久性仍不確定。例如，2020年7月16日，CJEU宣佈自2016年開始實施的美國-歐盟隱私保護框架無效，該框架允許我們這樣的公司滿足某些歐洲法律要求，將個人數據從歐洲經濟區轉移到美國，並在依賴歐盟委員會批准的示範條款時對公司施加額外的義務。CJEU的這一決定可能會導致不同的EEA數據保護監管機構對從EEA向美國傳輸個人數據應用不同的標準，甚至要求對針對數據流採取的措施進行特別核查。美國-歐盟隱私保護框架的失效將要求我們採取更多措施，使受這一決定影響的任何個人數據傳輸合法化。這可能會增加我們的客户和我們的合規成本和限制。更廣泛地説，我們認為有必要或適宜修改我們的數據處理做法，CJEU的這一決定或其他與跨境數據傳輸有關的法律挑戰可能會成為我們或我們客户和供應商的個人數據處理做法受到挑戰的基礎，並可能以其他方式對我們的業務、財務狀況和經營業績產生不利影響。潛在的或實際的法律程序可能導致這些機制中的一個或兩個被宣佈為無效。此外，儘管我們不斷努力保持遵守GDPR，但由於我們控制範圍內的各種因素(如有限的財力或人力資源)或我們控制之外的因素(如缺乏供應商合作)，我們可能不會成功。地方數據保護機構(DPA)也可能對GDPR有不同的解釋，導致不同歐盟國家之間潛在的不一致。

在全球範圍內，政府和機構已經採用並可能在未來採用、修改、應用或執行涉及用户隱私、數據安全、諸如Cookie等技術的法律、政策、法規和標準

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收集、存儲和/或處理數據、在線營銷、使用數據為營銷提供信息、對產品和服務徵税、不公平和欺騙性做法，以及收集(包括收集信息)、使用、處理、傳輸、存儲和/或披露與獨特的互聯網用户相關的數據。

有關數據隱私和安全的新法規或立法行動(或對現有法律、法規或標準的新解釋)，以及適用的行業標準，可能會增加業務成本，並可能對我們的運營產生重大不利影響。如果我們的隱私或數據安全措施不符合當前或未來的法律法規，我們可能會面臨訴訟、監管調查、罰款或其他責任，以及負面宣傳和潛在的業務損失，這可能會對我們的聲譽和業務產生重大不利影響。此外，如果未來的法律法規限制我們的客户使用和共享個人信息的能力，或者我們存儲、處理和共享個人信息的能力，對我們的應用程序的需求可能會減少，我們的成本可能會增加，我們的業務、運營結果和財務狀況可能會受到損害。

如果我們的應用程序未能以允許我們的客户按照法規和/或行業標準運行的方式運行，我們的收入和運營結果可能會受到損害。

考慮到分發內容的性質和相關的適用法規要求，我們的某些客户需要確保敏感信息的安全處理、通信和存儲的應用程序。特別是，我們的醫療保健客户依賴我們的應用程序進行通信，其通信方式旨在符合1996年的《健康保險可攜帶性和責任法案》、2009年《健康信息技術促進經濟和臨牀健康法案》、2013年1月至25日的最終綜合規則(統稱為HIPAA)的要求，這些法案實施了隱私和數據安全標準，通過限制個人可識別健康信息的使用和披露並要求實施某些數據安全標準來保護這些信息，從而保護個人可識別的健康信息。作為受HIPAA約束的“承保實體”的“業務夥伴”，我們也直接在HIPAA之下承擔我們自己的合規義務，並根據我們必須與屬於HIPAA涵蓋實體的客户簽訂的業務關聯協議。

政府和行業組織也可能採用新的法律、法規或要求，或對現有法律或法規進行更改，這可能會影響我們的應用程序的需求或價值。如果我們不能及時調整我們的應用程序以適應不斷變化的法律和法規標準或其他要求，或者如果我們的應用程序不允許我們的客户按照適用的法律和法規進行溝通，我們的客户可能會對我們的應用程序失去信心，並可能轉向我們的競爭對手提供的產品，或者威脅或對我們提起法律訴訟。

此外，政府和其他客户可能會要求我們的應用程序遵守某些隱私、安全或其他認證和標準。例如，在個人數據轉移方面，2020年7月16日，歐洲聯盟法院(CJEU)宣佈自2016年以來實施的美國-歐盟隱私屏蔽框架無效，該框架允許我們這樣的公司滿足某些歐洲法律要求，將個人數據從歐洲經濟區(EEA)轉移到美國，並在依賴歐盟委員會批准的示範條款時對公司施加額外義務。美國-歐盟隱私保護框架的失效將要求我們採取更多措施，使受這一決定影響的任何個人數據傳輸合法化。雖然我們有其他法律認可的機制，我們認為這些機制允許將歐盟客户和員工信息合法轉移到美國，但這一無效決定可能會導致我們的客户和我們面臨更高的合規成本和限制。此外，這些其他傳輸機制也可能受到挑戰或演變為包括新的法律要求，這可能會對我們如何轉移這些數據產生影響。如果我們的應用程序未能保持符合這些認證和標準，或者我們的競爭對手達到了這些認證和標準的合規性，我們可能會被取消向此類客户銷售我們的應用程序的資格，或者可能處於競爭劣勢，這兩種情況中的任何一種都會損害我們的業務、運營結果和財務狀況。如果我們的政策和做法不充分或被認為不充分，或者如果我們的客户對將數據從歐盟轉移到美國感到擔憂，我們可能會受到歐盟數據保護當局的執法行動或調查或私人訴訟，我們的業務可能會受到負面影響。

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不遵守政府法律法規可能會損害我們的業務。

我們的業務受到聯邦、州、地方和外國政府的監管。例如，1991年的《電話消費者保護法》(TCPA)限制電話銷售和未經適當同意使用自動短信。適用於或可能適用於短信傳遞的法律的範圍和解釋正在不斷演變和發展。如果我們不遵守這些法律或法規，或者如果由於我們的客户未能通過獲得適當的同意來遵守這些法律或法規而導致我們承擔責任，我們可能面臨直接責任。在某些司法管轄區，這些監管要求可能比美國更為嚴格。不遵守適用的法規或要求可能會使我們面臨調查、制裁、執法行動、返還利潤、罰款、損害賠償、民事和刑事處罰、禁令或其他附帶後果。如果實施任何政府制裁，或者如果我們不能在任何可能的民事或刑事訴訟中獲勝，我們的業務、運營結果和財務狀況可能會受到實質性的不利影響。此外，對任何行動的迴應都可能導致管理層的注意力和資源的顯著轉移，以及專業費用的增加。執法行動和制裁可能會損害我們的業務、聲譽、運營結果和財務狀況。

我們收入的一部分來自向政府實體和受到嚴格監管的組織出售的訂閲，這些實體和組織面臨着許多挑戰和風險。

我們收入的一部分來自向政府實體出售的訂閲。此外，我們的許多現有和潛在客户，如金融服務、醫療保健和生命科學行業的客户，都受到嚴格的監管，可能需要遵守與訂閲和實施我們的應用程序相關的更嚴格的規定。向這些實體出售訂閲可能競爭激烈、成本高昂且耗時，通常需要大量的前期時間和費用，但不能保證我們將成功完成銷售。

此外，從事對外國政府的銷售活動會帶來額外的合規風險，這些風險特定於《反海外腐敗法》、《英國反賄賂法》和其他類似的法律要求，禁止在我們開展業務的司法管轄區內進行賄賂和腐敗。政府和受嚴格監管的實體往往要求與我們的標準安排不同的合同條款。例如，聯邦政府為我們的申請向某些州和地方政府提供撥款，如果這些政府實體沒有繼續收到這些撥款，他們有能力終止合同，而不會受到懲罰。政府和受嚴格監管的實體實施複雜的合規要求，要求優惠價格或“最惠國”條款和條件，或者滿足其他方面既耗時又昂貴的要求。如果我們承諾滿足特殊標準或要求，但沒有達到這些標準或要求，我們可能會承擔更多來自客户或監管機構的責任。即使我們確實符合這些特殊標準或要求，向政府和高度監管的客户提供我們的應用程序所帶來的額外成本也可能損害我們的利潤率。此外，影響這類客户的基本監管條件的變化可能會損害我們向他們高效提供我們的應用程序以及擴大或維持我們的客户基礎的能力。

政府對我們應用程序的需求和付款也可能受到公共部門預算週期和資金授權的影響，資金減少或延遲對公共部門對我們的解決方案的需求產生不利影響。

對我們的應用程序和內容施加的潛在法規要求可能會增加我們的成本，推遲或阻止我們推出新的應用程序，並損害我們現有應用程序的功能或價值。

我們現有的某些應用程序，如Secure Collaboration，這是我們為符合HIPAA而設計的安全消息傳送應用程序的定製版本，現在和很可能會繼續在多個方面受到越來越多的監管要求，隨着我們繼續推出新的應用程序，我們可能會受到額外的監管要求和其他風險的影響，這些要求和風險可能成本高昂、難以遵守或可能損害我們的業務。此外，我們還在美國以外的某些國家和地區推廣我們的應用程序和專業服務，並計劃在歐洲、中東和亞洲等地區擴大我們的本地業務。如果在我們提供服務的國家/地區實施額外的法律和/或法規要求，開發或銷售我們的應用程序的成本可能會增加。隨着這些需求的激增，以及

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現有的法律要求受到新的解釋的影響，我們必須改變或調整我們的應用程序和專業服務以符合要求。不斷變化的監管要求可能會使我們的某些應用程序過時，或者可能會阻止我們完成工作或開發新的應用程序。這反過來可能會給我們帶來額外的成本來遵守或進一步開發我們的應用程序。它還可能使引入新的應用程序或服務類型比我們目前預期的更昂貴或更耗時。它甚至可能阻止我們引入新的應用程序，或者導致我們現有的應用程序或專業服務的繼續變得無利可圖或不可能。

與我們的知識產權有關的風險

如果我們不能充分保護我們的知識產權和專有權利，我們的業務可能會受到損害。

我們未來的成功和競爭地位在一定程度上取決於我們保護知識產權和專有技術的能力。為了保護這些權利，我們依靠專利、商標、版權和商業祕密法律以及美國和其他司法管轄區的合同保護相結合，其中一些只提供有限的保護。

截至2020年12月31日，我們有大量已頒發的專利和正在審批的專利申請。我們不能向您保證，任何專利將從任何專利申請中頒發，從此類申請中頒發的專利將為我們提供我們所尋求的保護，或者任何此類專利不會受到挑戰、無效或規避。我們的待決或未來專利申請中未來可能頒發的任何專利可能無法提供足夠廣泛的保護，並且可能無法在針對被指控的侵權者的訴訟中強制執行。此外，我們還在美國註冊了“Everbridge”、“Nixle”和“視覺指揮中心”等名稱，並在歐盟註冊了“Everbridge”名稱。我們在美國和其他國家/地區有額外商標的註冊和/或未決申請；但是，我們不能向您保證將來的商標註冊將針對未決的或未來的申請頒發，或者任何註冊商標將可強制執行或為我們的專有權提供足夠的保護。

為了保護我們的非專利專有技術和工藝，我們依賴商業祕密法律和與我們的員工、顧問、供應商和其他人簽訂的保密協議。儘管我們努力保護我們的專有技術和商業祕密，但未經授權的各方可能會試圖挪用、反向工程或以其他方式獲取和使用它們。此外，其他人可能會獨立發現我們的商業祕密，在這種情況下，我們將無法主張商業祕密權，或開發類似的技術和流程。此外，我們訂立的合同條款可能無法阻止未經授權使用或披露我們的專有技術或知識產權，並且可能無法在未經授權使用或披露我們的專有技術或知識產權的情況下提供足夠的補救措施。有效的商業祕密保護可能並不是在我們提供服務的每個國家或我們擁有員工或獨立承包商的每個國家都可用。失去商業祕密保護可能會使第三方更容易通過複製功能與我們的解決方案競爭。此外，在我們開展業務的任何國家/地區，商業祕密和僱傭法律的任何變化或意外解釋都可能損害我們執行商業祕密和知識產權的能力。執行和確定我們專有權的範圍可能需要昂貴和耗時的訴訟，如果不能獲得或維持商業祕密保護，可能會對我們的競爭業務地位產生不利影響。

此外，為了保護我們的知識產權，我們可能需要花費大量資源來監測和保護這些權利。為保護和執行我們的知識產權而提起的訴訟可能代價高昂、耗時長，並會分散管理層的注意力，並可能導致我們部分知識產權的減損或損失。未能充分執行我們的知識產權也可能導致這些權利的減損或喪失。此外，我們執行知識產權的努力可能會遇到抗辯、反訴和反訴，攻擊我們知識產權的有效性和可執行性。專利、版權、商標和商業祕密法律只能為我們提供有限的保護，而我們銷售服務的許多國家的法律對專有權的保護程度不如美國和歐洲。因此，隨着我們繼續將業務和解決方案開發擴展到知識產權保護水平低於美國或歐洲的國家，保護我們的商標和專有技術可能會成為一個日益重要的問題。監管未經授權使用我們的知識產權和技術是困難的，我們採取的步驟可能無法防止挪用

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我們所依賴的知識產權或技術。例如，如果我們的專有技術被無意或惡意地披露，商業祕密法可能不再為專利或版權未涵蓋的領域的知識產權提供保護。因此，我們可能無法阻止第三方侵犯或挪用我們的知識產權。

我們可能會選擇在未來提起訴訟，以強制執行或保護我們的專有權利，或確定他人權利的有效性和範圍。該訴訟最終可能不會成功，並可能導致我們的鉅額成本、減少或失去對我們技術的知識產權保護、轉移我們管理層的注意力並損害我們的聲譽，任何這些都可能對我們的業務和運營結果產生實質性的不利影響。

我們未能或無法充分保護我們的知識產權和專有權利，可能會損害我們的業務、財務狀況和運營結果。

第三方聲稱我們正在侵犯其知識產權，可能會使我們面臨代價高昂且耗時的訴訟或昂貴的許可證，這可能會損害我們的業務和運營結果。

專利和其他知識產權糾紛在我們的行業中很常見，在我們的正常業務過程中，我們不時會涉及到此類糾紛。一些公司，包括我們的一些競爭對手，擁有大量的專利、版權和商標，他們可能會用這些來對我們提出索賠。第三方可能在未來對我們提出侵犯、挪用或其他侵犯知識產權的索賠。他們還可能對我們的客户提出此類索賠，我們通常會在我們的解決方案侵犯、挪用或以其他方式侵犯第三方知識產權的索賠中對客户進行賠償。隨着我國市場上產品和競爭對手數量的增加和重疊的發生，侵犯、挪用和其他侵犯知識產權的索賠可能會增加。任何關於第三方侵犯、挪用或以其他方式侵犯知識產權的指控，即使是那些沒有法律依據的指控，都可能導致我們為該指控進行辯護的鉅額費用，並可能分散我們的管理層對業務的注意力。

當我們尋求擴展我們的平臺和應用程序時，我們可能會受到他人知識產權的限制，競爭對手或其他第三方也更有可能聲稱我們的解決方案侵犯了他們的專有權。我們可能不會在任何侵犯知識產權的訴訟中勝訴，因為這類訴訟涉及複雜的技術問題和固有的不確定性。為此類索賠辯護，無論其是非曲直，都可能耗費時間，分散管理層的注意力，導致昂貴的訴訟或和解，導致開發延誤，或者需要我們簽訂特許權使用費或許可協議。此外，與規模較大的競爭對手相比，我們目前已頒發的專利組合有限，因此可能無法有效地利用我們的知識產權組合來提出抗辯或反訴，以迴應第三方對我們提出的專利侵權索賠或訴訟。此外，訴訟可能涉及專利持有公司或其他不利的專利所有者，他們沒有相關的申請或收入，我們的潛在專利對他們沒有威懾作用，許多其他潛在的訴訟人有能力投入更多的資源來執行他們的知識產權，併為可能對他們提出的索賠進行辯護。如果我們的平臺或我們的任何應用程序超出入站許可的範圍或侵犯任何第三方專有權，我們可能被要求從市場上撤回這些應用程序、重新開發這些應用程序或尋求從第三方獲得許可，這些許可可能無法以合理的條款提供或根本無法獲得。任何重新開發我們的平臺和我們的應用程序、以優惠條款從第三方獲得許可或許可替代技術的努力都可能不會成功，而且無論如何，都可能大幅增加我們的成本，損害我們的業務、財務狀況和運營結果。如果我們被迫從市場上撤回任何申請，我們的業務、財務狀況和經營結果可能會受到損害。

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我們對我們的客户和我們的某些渠道合作伙伴負有賠償義務，賠償因我們的平臺和應用程序的知識產權侵權索賠而產生的某些費用和責任，這可能會迫使我們產生大量成本。

對於我們的平臺和應用程序的知識產權侵權索賠，我們對我們的客户和某些渠道合作伙伴負有賠償義務。因此，在對這些客户和渠道合作伙伴提出侵權索賠的情況下，我們可能被要求賠償他們因此類索賠而造成的損失，或退還他們向我們支付的金額。我們還預計，我們的一些渠道合作伙伴如果與我們沒有明確的合同義務就知識產權侵權索賠進行賠償，可能會就針對他們的侵權索賠向我們尋求賠償。如果我們沒有合同義務對這些渠道合作伙伴進行賠償，我們可以選擇對他們進行賠償，我們將根據具體情況對每個此類請求進行評估。如果渠道合作伙伴選擇投入資源執行鍼對我們的賠償要求，我們可能會因此而招致鉅額費用。如果我們不能成功地對它提出異議，我們可能面臨重大責任。

我們可能會因我們的員工或承包商錯誤地使用或披露其前僱主或其他方的所謂商業祕密而受到損害。

我們過去或將來可能會受到員工或承包商或我們無意或以其他方式使用或泄露競爭對手或其他方的商業祕密或其他專有信息的索賠。可能有必要提起訴訟來抗辯這些指控。如果我們未能對此類索賠進行辯護，法院可能會命令我們支付鉅額損害賠償金，並禁止我們使用對我們的解決方案至關重要的技術或功能，前提是這些技術或功能被發現包含或派生自這些各方的商業祕密或其他專有信息。此外，我們可能會失去寶貴的知識產權或人員。關鍵人員或他們的工作成果的流失可能會阻礙或阻止我們開發、營銷和支持潛在解決方案或增強功能的能力，這可能會嚴重損害我們的業務。即使我們成功地對這些索賠進行了辯護，此類訴訟也可能導致鉅額成本，並分散管理層的注意力。

在我們的平臺和應用程序中使用開源軟件可能會使我們面臨額外的風險，並損害我們的知識產權。

我們的平臺和一些應用程序使用或合併了受一個或多個開源許可證約束的軟件，我們未來可能會合並更多的開源軟件。開放源碼軟件通常是可自由訪問、使用和修改的；然而，某些開放源碼軟件許可證要求打算將開放源碼軟件作為用户軟件的組件分發的用户公開向用户軟件公開部分或全部源代碼。此外，某些開放源碼軟件許可證要求此類軟件的用户以可能不利的條款或免費向他人提供對開放源碼的任何修改或衍生作品。使用和分發開源軟件可能會帶來比使用第三方商業軟件更大的風險，因為開源許可方通常不提供關於侵權索賠或代碼質量的擔保或其他合同保護。

我們所受的許多開源許可證的條款沒有得到美國或外國法院的解釋，因此，這些許可證的解釋方式可能會對我們將我們的平臺和應用程序商業化的能力施加意想不到的條件或限制。在這種情況下，我們可能被要求向第三方尋求許可證，以便繼續提供我們的平臺和應用程序，重新開發我們的平臺和應用程序，停止銷售我們的平臺和應用程序，或者根據開放源代碼許可證的條款以源代碼形式發佈我們的專有軟件代碼，任何這些都可能損害我們的業務。此外，鑑於開源軟件的性質，第三方可能更有可能基於我們對這些開源軟件程序的使用而對我們提出版權和其他知識產權侵權索賠。訴訟可能會讓我們付出高昂的辯護費用，對我們的經營業績和財務狀況產生負面影響，或者需要我們投入額外的研發資源來改變我們的應用程序。

儘管我們不知道在我們的平臺和應用程序中有任何要求我們披露核心應用程序背後的全部或部分源代碼的開源軟件的使用，但這種使用可能是在部署我們的平臺和應用程序時無意中發生的，或者個人或實體可能會聲稱

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將被要求披露。披露我們的專有源代碼可能會讓我們的競爭對手以更少的開發工作量和時間創建類似的產品，最終可能會導致我們的銷售損失。披露我們專有軟件的源代碼還可能使網絡攻擊者和其他第三方更容易發現我們產品中的漏洞或破壞我們產品的保護，這可能導致我們的產品無法為我們的客户提供他們期望的安全。這些事件中的任何一個都可能對我們的業務、經營業績和財務狀況產生實質性的不利影響。此外，如果第三方軟件提供商在我們不知情的情況下將某些類型的開源軟件合併到我們從該第三方為我們的平臺和應用程序許可的軟件中，在某些情況下，我們可能會被要求向我們的平臺和應用程序披露源代碼。這可能會損害我們的知識產權地位和我們的業務、運營結果和財務狀況。

與我們普通股所有權相關的風險

我們的股價可能會波動，你可能會損失部分或全部投資。

我們普通股的市場價格可能非常不穩定，可能會因為各種因素而大幅波動，其中一些因素以複雜的方式聯繫在一起。在截至2020年12月31日的一年中，我們的股價從盤中低點77.6美元到盤中高點165.79美元不等。可能影響我們普通股市場價格的因素包括：

近期，股市經歷了價格和成交量的極端波動，已經並將繼續影響許多公司股權證券的市場價格。這些波動往往與這些公司的經營業績無關或不成比例。廣泛的市場和行業波動，以及一般的經濟、政治、監管和市場狀況，可能會對我們普通股的市場價格產生負面影響。過去，經歷了證券市場價格波動的公司會受到證券集體訴訟的影響。我們未來可能成為這類訴訟的目標，這可能會導致鉅額成本，並轉移我們管理層的注意力。

我們可能無法達到我們公開宣佈的指導或其他對我們的業務和未來經營業績的預期，這將導致我們的股價下跌。

我們已經並可能繼續就我們的業務、未來的經營業績和其他業務指標提供指導。在制定這一指導方針時，我們的管理層必須對我們未來的業績做出某些假設和判斷。其中一些關鍵假設涉及新冠肺炎疫情的影響，收購Connexient、CNL Software、One 2My、Techwan、SnapComms和Red Sky的預期貢獻，以及相關的經濟不確定性對我們的業務以及經濟增長的時機和範圍

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全球復甦，這在本質上是難以預測的。本指引由前瞻性陳述組成，受截止日期的假設、估計和期望的限制和制約。提供，以及上述因素中包含或提及的其他信息，以及我們向美國證券交易委員會提交的當前報告和定期報告。雖然這一指引以數字形式呈現，但它必然是投機性的，並固有地受到重大商業、經濟和競爭不確定性和意外事件的影響，其中許多是我們無法控制的，是基於關於未來業務決策或經濟狀況的特定假設，其中一些可能會發生變化。可以預期，我們提供的指導的部分或全部假設、估計和期望不時不會實現或將與實際結果大不相同。因此，我們的指導只是對管理層認為截至該指導發佈之日可實現的情況的估計。此外，分析師和投資者可能會制定並公佈他們自己對我們業務的預測，這可能會形成對我們未來業績的共識。由於許多因素，我們的業務結果可能與此類指導或共識大不相同，其中許多因素是我們無法控制的，包括新冠肺炎疫情造成的全球經濟不確定性和金融市場狀況，這些因素可能會對我們的運營和運營業績產生不利影響。最近沒有可比的事件為新冠肺炎疫情可能產生的影響提供指導，因此，新冠肺炎疫情的最終影響高度不確定，可能會發生變化。我們依靠經濟和醫學專家的報告和模型，對這場危機的持續時間作出假設，並對未來經濟復甦的時間和速度作出預測。如果這些模型不正確或不完整，或者如果我們未能準確預測新冠肺炎疫情將對我們業務的方方面面產生的全面影響，我們提供的指導和其他前瞻性聲明不時也可能是不正確或不完整的。此外，如果我們下調先前宣佈的指引，或如果我們公開宣佈的未來經營業績指引未能達到證券分析師、投資者或其他相關方的預期，我們普通股的價格c烏爾德式微.

2024年債券和2022年債券的轉換將稀釋現有股東的所有權權益，包括以前轉換其債券的股東，或者可能壓低我們普通股的價格.

我們於2019年12月發行了2024年債券，該債券將於2024年12月15日到期，除非我們提前贖回或回購或由持有人根據其條款轉換。我們於2017年11月發行了2022年債券，該債券將於2022年11月1日到期，除非我們提前贖回或回購或由持有人根據其條款轉換。轉換部分或全部可轉換2024年債券和2022年債券將稀釋現有股東的所有權權益，達到我們在轉換任何2024年債券和2022年債券時交付股份的程度。根據2018年6月30日之前30個交易日我們普通股的市場價格，2022年票據於2018年9月30日可根據債券持有人的選擇權進行轉換，並於2020年12月31日繼續以債券持有人的選擇權可轉換。於2020年，我們於轉換2022年債券本金總額約1,220萬美元后，發行了362,029股股票。在截至2020年12月31日的年度內，2024年債券不可兑換。在這種轉換後可發行的普通股在公開市場上的任何銷售都可能對我們普通股的現行市場價格產生不利影響。此外，還存在2024年票據和2022年債券可能會鼓勵市場參與者賣空，因為2024年票據和2022年票據可用於滿足空頭頭寸，或預期的2024年票據和2022年換成普通股的紙幣可能會壓低我們普通股的價格。

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我們發行可轉換票據時達成的上限看漲期權交易可能會影響我們普通股的價值。

關於發行的2024年票據和2022年注意，我們與各自的期權交易對手訂立了封頂看漲期權交易。預計有上限的看漲期權交易一般會減少轉換後的潛在稀釋2024年票據和2022年票據和/或抵銷我們需要支付的超過兑換本金的任何現金付款2024年票據和2022年票據(視屬何情況而定)，該等減值及/或抵銷以上限為限。在建立其對上限贖回交易的初始對衝時，期權對手方或其各自的關聯公司在定價的同時或之後不久就我們的普通股訂立了各種衍生交易。2024年票據和2022年筆記。期權交易對手或其各自的聯營公司可修改其套期保值頭寸，包括訂立或解除與本公司普通股有關的衍生工具及/或於到期前在二級市場交易中買入或出售本公司普通股或其他證券。2024年票據和2022年附註(並且很可能在與轉換有關的任何觀察期內2024年票據和2022年注)。這一活動可能導致或避免我們普通股的市場價格上升或下降。

我們有義務對財務報告保持有效的內部控制制度，任何未能保持這些內部控制的充分性都可能損害投資者對我們公司的信心，從而損害我們普通股的價值。

2002年的《薩班斯-奧克斯利法案》要求我們對財務報告和披露控制及程序保持有效的內部控制。根據《薩班斯-奧克斯利法案》第404節，我們必須提交一份由管理層提交的報告，其中包括我們對財務報告的內部控制的有效性。這項評估包括披露我們管理層在財務報告內部控制方面發現的任何重大弱點。

我們遵守第404條的規定，就必須產生大量的會計費用，並花費大量的管理努力。我們將繼續投入內部資源，聘請外部顧問，並制定詳細的工作計劃，以評估和記錄財務報告內部控制的充分性，繼續採取適當步驟改進控制程序，通過測試驗證控制措施是否如文件所述發揮作用，並實施持續的報告和財務報告內部控制改進程序並編制必要的體系和過程文件，以執行符合第404條所需的評估。然而，我們不能向您保證我們的獨立註冊會計師事務所將能夠證明我們對財務報告的內部控制的有效性。我們可能無法補救任何可能被發現的重大弱點，或無法及時完成我們的評估、測試和任何所需的補救措施，如果我們的獨立註冊會計師事務所對我們的控制措施的記錄、設計或操作水平不滿意，則可能會出具不利的報告。.

任何未能對財務報告保持足夠的內部控制都可能嚴重抑制我們準確報告我們的財務狀況或經營結果的能力。如果我們無法斷言我們對財務報告的內部控制是有效的，或者如果我們的審計師被要求出具此類意見時無法對我們的內部控制的有效性發表意見，投資者可能會對我們的財務報告的準確性和完整性失去信心，我們普通股的市場價格可能會下跌，我們可能會受到納斯達克全球市場、美國證券交易委員會或其他監管機構的制裁或調查。未能彌補財務報告內部控制的任何重大缺陷，或未能實施或維持上市公司所需的其他有效控制系統，也可能限制我們未來進入資本市場的機會。

如果證券或行業分析師不發表關於我們業務的研究或報告，或者如果他們對我們的股票發表不利或誤導性的意見，我們的股價和交易量可能會下降。

我們普通股的交易市場將受到行業或證券分析師發佈的關於我們或我們業務的研究和報告的影響。我們對這些分析師沒有任何控制權。如果報道我們的任何分析師對我們、我們的商業模式、我們的知識產權或我們的股票表現發表了負面或誤導性的意見，或者如果經營業績沒有達到分析師的預期，我們的股價可能會下跌。如果其中一位或多位分析師停止對我們的報道，或未能定期發佈有關我們的報告，我們可能會失去在金融市場的可見度，這反過來可能導致我們的股價或交易量下降。

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我們預計在可預見的未來不會支付任何現金股息，因此，股東必須依靠股票升值來獲得投資回報。

我們從未宣佈或支付我們普通股的任何現金股利，也不打算在可預見的未來向我們普通股的持有者支付任何現金股利。因此，我們普通股的資本增值(如果有的話)將是您在可預見的未來唯一的收益來源。

我們章程文件和特拉華州法律中的反收購條款可能會使收購我們變得更加困難，限制我們的股東更換或撤換我們目前管理層的嘗試，並限制我們普通股的市場價格。

我們修訂和重述的公司註冊證書和我們修訂和重述的章程中的條款可能具有延遲或阻止控制權變更或管理層變更的效果。我們修訂和重述的公司註冊證書和修訂和重述的章程包括以下條款：

這些規定可能會使股東更難更換負責任命我們管理層成員的董事會成員，從而挫敗或阻止股東試圖更換或罷免我們目前的管理層。此外，由於我們是在特拉華州註冊成立的，我們受特拉華州公司法第2203條的規定管轄，該條款一般禁止特拉華州公司在股東成為“有利害關係的”股東之日起三年內與任何“有利害關係的”股東進行任何廣泛的業務合併。上述任何條款都可能限制投資者未來可能願意為我們普通股支付的價格，它們可能會阻止潛在的收購者收購我們公司，從而降低您在收購中獲得普通股溢價的可能性。

我們修改和重述的公司註冊證書指定特拉華州衡平法院為我們股東可能提起的某些訴訟的獨家法庭，這可能會限制我們的股東獲得有利的司法法庭處理與我們的糾紛的能力。

根據吾等經修訂及重述的公司註冊證書，除非吾等以書面形式同意選擇另一法院，否則特拉華州衡平法院是(1)任何代表吾等提起的任何衍生訴訟或法律程序、(2)任何聲稱違反吾等任何董事、高級職員或其他僱員對吾等或本公司股東的受託責任的任何訴訟、(3)根據《特拉華州公司法》、本公司經修訂及重述的公司註冊證書或經修訂及重述的附例的任何規定而產生的任何申索的唯一及獨家法院。(四)主張受內務主義管轄的權利要求的任何訴訟。我們修訂和重述的公司註冊證書進一步規定，任何購買或以其他方式獲得我們普通股股份權益的個人或實體被視為已知悉和

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同意上述規定。我們修改和重述的公司註冊證書中的法院選擇條款可能會限制我們的股東在與我們的糾紛中獲得有利的司法法院的能力。

未來我們的普通股在公開市場上的銷售可能會導致我們的股價下跌。

在公開市場上出售我們普通股的大量股票，或認為這些出售可能會發生，可能會壓低我們普通股的市場價格，並可能削弱我們通過出售額外股本證券籌集資金的能力。我們無法預測銷售，特別是我們的董事、高管和大股東的銷售，可能對我們普通股的現行市場價格產生的影響。此外，受我們的股權激勵計劃下的未償還期權約束的普通股股票和我們的股權激勵計劃下為未來發行而保留的股票，以及在授予限制性股票獎勵後可發行的股票，將有資格在未來的公開市場上出售，但受某些法律和合同限制。

此外，未來如果需要籌集額外資本，我們可能會發行普通股或其他證券。為籌集額外資本而發行的普通股新股數量可能佔我們當時已發行普通股的很大一部分。

與我們的負債有關的風險

我們發行了可轉換票據，其權利優先於我們的普通股。

2019年12月，我們已發佈2024年債券，將於2024年12月15日到期，除非我們提前贖回或購回或由持有人根據其條款轉換。我們於2017年11月發行了2022年債券，該債券將於2022年11月1日到期，除非我們提前贖回或回購或由持有人根據其條款轉換。關於2024年債券的發行，我們支付了5780萬美元回購2022年債券的本金總額2300萬美元。在2020年期間，我們在轉換後發行了362,029股，本金總額約為1,220萬美元2022年的票據。

2024年債券及2022年債券對本公司普通股及本公司任何明確附屬於2024年債券及2022年債券的債務的償付權排名較高；對吾等任何並非如此從屬的負債(包括2022年債券(如屬2024年債券)及2024年債券(如屬2022年債券))的償付權相等；實際上優先於吾等任何有擔保債務的償付權，以擔保該等債務的資產的價值為限；以及在結構上次於我們附屬公司的所有債務及其他負債(包括貿易應付款項)。在我們破產、清算、重組或其他清盤的情況下，我們的資產如果獲得優先或等同於2024年債券和2022年債券的償還權的債務，將只有在擔保債務從這些資產中全額償還後才可用於支付2024年債券和2022年債券的債務，並且我們的資產只有在所有債務得到償還後才可用於支付普通股股東。可能沒有足夠的剩餘資產來支付當時已發行的2024年債券和2022年債券的任何或全部到期金額，或當時已發行的普通股的任何或所有股票的到期金額。

償還債務需要大量現金，而我們的業務可能沒有足夠的現金流來支付我們的鉅額債務。

我們是否有能力定期支付債務本金、支付利息或為我們的債務(包括2024年債券和2022年債券)進行再融資，取決於我們未來的表現，而未來的表現受到經濟、金融、競爭和其他我們無法控制的因素的影響。我們的業務可能不會繼續從未來的運營中產生足以償還債務和進行必要資本支出的現金流。如果我們無法產生這樣的現金流，我們可能被要求採用一個或多個替代方案，例如出售資產、重組債務或以可能繁瑣或高度稀釋的條款獲得額外股本。我們對債務進行再融資的能力將取決於資本市場和我們目前的財務狀況。我們可能無法從事這些活動中的任何一項，或以理想的條件從事這些活動，這可能導致我們的債務違約。

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截至12月31日，2020, 我們有過5.3億美元(未打折)2024年及2022年債券項下的負債本金。我們的債務可能：

此外，我們未來可能產生的任何債務都可能包含金融和其他限制性契約，這些契約限制了我們經營業務、籌集資本或支付其他債務的能力。如果我們未能遵守這些公約，或未能在到期時償還我們的債務，我們便會在該債務下違約，而這又可能導致該筆債務及我們的其他債務立即全數償還。

可能以現金結算的可轉換債務證券的會計方法，如2024年債券和2022年債券，可能會對我們報告的財務業績產生重大影響。

2008年5月，財務會計準則委員會(“FASB”)發佈了FASB工作人員職位編號。APB 14-1，轉換時可用現金結算的可轉換債務工具的會計(包括部分現金結算)，隨後編碼為會計準則編碼(“ASC”)470-20，具有轉換和其他選項的債務。根據美國會計準則第470-20條，實體必須單獨核算可轉換債務工具的負債和權益部分(如2024年票據和2022年票據)，在轉換時可能全部或部分以現金結算，其方式反映了發行人的經濟利息成本。ASC標準470-20對會計核算的影響2024年票據和2022年附註：權益部分須計入綜合資產負債表股東權益的額外實收資本部分，而權益部分的價值被視為原始發行折價，以計入2024年票據和2022年筆記。因此，我們在本期錄得較大數額的非現金利息支出，這是由於折現的2024年票據和2022年在期限內對其面額的註釋2024年票據和2022年筆記。我們在財務業績中報告淨收益較低，因為ASC-470-20要求利息包括本期債務折價攤銷和該工具的息票利息，這可能對我們報告的或未來的財務業績、我們普通股的交易價格和2024年票據和2022年筆記。

2024年債券和2022年債券的有條件轉換功能可能會對我們的財務狀況和經營業績產生不利影響。

如果2024年債券或2022年債券的有條件轉換功能被觸發，2024年債券或2022年債券(視屬何情況而定)的持有人將有權在指定期間內的任何時間根據其選擇轉換2024年債券或2022年債券。根據2018年6月30日之前30個交易日我們普通股的市場價格，2022年票據於2018年9月30日可根據債券持有人的選擇權進行轉換，並於12月31日繼續可根據債券持有人的選擇權進行轉換。2020。2024年發行的票據在截至12月31日的年度內不可兑換，2020，但在某些情況下是可兑換的。如果一個或多個持有人選擇轉換他們的2022年債券或2024年債券(視情況而定)，除非我們選擇通過只交付普通股來履行我們的轉換義務(不是支付現金而不是交付任何零碎的股份)，我們將被要求通過支付現金來償還部分或全部轉換義務，這可能會對我們的流動性產生不利影響。此外，即使持有人不選擇轉換他們的2022年票據或2024年票據(視情況而定)，根據適用的會計規則，我們可能會被要求

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將全部或部分未償還本金重新歸類2022 備註或2024年紙幣，視情況而定，作為流動負債，而不是長期負債，這將導致我們的淨營運資本大幅減少。

一般風險

持續的新冠肺炎疫情可能會對我們的業務、運營結果和財務狀況產生實質性的不利影響。

當前新冠肺炎大流行的影響是嚴重和廣泛的，雖然疫苗已經開始推出，但接種疫苗和取消避難所到位要求和行動限制的時間尚不清楚。由於許多不確定性，包括疫情的持續時間和嚴重程度以及控制措施，我們無法準確預測新冠肺炎大流行將對我們的運營結果、財務狀況、流動性和現金流產生的全面影響。我們對這些措施的遵守影響了我們的日常運營，並可能在無限期內擾亂我們的業務和運營，以及我們的客户、合作伙伴、供應商和其他合作伙伴的業務和運營。為了支持我們的員工、客户、合作伙伴和社區的健康和福祉，我們的絕大多數員工都在遠程工作，並預計將繼續遠程工作，直到疫情平息。如果發生自然災害、停電、連接問題或其他影響員工遠程工作能力的事件，我們可能很難或在某些情況下不可能在很長一段時間內繼續我們的業務。員工、供應商或承包商遠程工作的增加也可能導致消費者隱私、IT安全和欺詐問題的增加。此外，隨着某些企業返回現場運營，如果我們的員工或第三方服務提供商的員工在獲得疫苗的情況下生病，無法履行職責，我們可能會遇到中斷。這可能會影響我們的運營、互聯網或移動網絡，或我們一個或多個第三方服務提供商的運營。此外，我們的許多客户和潛在客户都在遠程工作，這可能會推遲他們購買我們產品和服務的時間。

新冠肺炎疫情對我們運營造成的中斷可能會導致我們的銷售和營銷、專業服務以及研發工作的效率低下、延誤和額外成本，目前無法預測或量化這些成本。我們可能無法通過遠程或其他替代工作安排來完全緩解任何此類低效、延誤和額外成本。此外，鑑於新冠肺炎疫情帶來的經濟不確定性，我們已經並可能繼續看到銷售週期出現延誤，客户未能續訂或在預期範圍內續訂我們的訂閲，客户要求推遲付款期限以及定價或捆綁優惠，如果這些情況嚴重，可能會對我們的業務、運營結果和財務狀況產生重大不利影響。此外，我們的第三方服務提供商可能會遇到財務困難或業務中斷，這可能會對他們的運營及其為我們的產品和運營提供所需服務的能力產生負面影響。雖然這些事件沒有對我們截至2020年12月31日的年度的財務業績產生重大不利影響，但不能保證這些事件不會對我們整個財政年度或未來期間的財務業績產生重大不利影響。

美國和國外總體經濟的負面狀況，包括新冠肺炎疫情造成的狀況、國內生產總值增長的變化、金融和信貸市場的波動、能源成本、國際貿易關係和其他地緣政治問題、信貸的可獲得性和成本以及全球住房和抵押貸款市場，可能會導致消費者可自由支配支出和商業投資減少，並降低美國經濟和海外的增長預期。更廣泛地説，新冠肺炎疫情增加了全球經濟持續低迷的可能性，並導致金融市場波動，這可能會對我們的產品和服務的需求產生實質性的不利影響，即使在疫情已經消退和遏制措施解除後，也可能對我們的業績和財務狀況造成實質性的不利影響。例如，我們可能無法從那些受到新冠肺炎疫情嚴重影響的客户那裏收回應收賬款，這可能在受到新冠肺炎疫情更直接影響的行業垂直市場中更加明顯。此外，在特定時期內訂閲和/或續訂的減少可能會對我們未來時期的收入產生負面影響，特別是如果持續經歷的話，因為隨着時間的推移，我們相當大比例的軟件訂閲產生確認的收入。此次大流行還可能增加本文所述的許多其他風險，包括與我們的指導、我們的客户、我們的潛在客户、我們的市場機會、續訂和銷售週期等相關的風險。我們將繼續評估新冠肺炎疫情對我們業務的影響的性質和程度。

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新冠肺炎疫情對我們運營和財務業績的全面影響取決於未來不確定和不可預測的事態發展，包括疫情的持續時間和蔓延。疫苗推出和羣體免疫的時機， 大流行的對資本和金融市場的影響、經濟復甦的時機、病毒向其他區域的傳播以及為遏制病毒而採取的行動等等。任何這些影響都可能對我們的業務、運營結果和財務狀況以及執行和利用我們戰略的能力產生實質性的不利影響。由於新冠肺炎疫情的嚴重性和持續時間仍存在不確定性，我們無法預測我們迄今的應對措施或未來可能採取的行動是否會有效地減輕新冠肺炎疫情對我們的業務、運營業績或財務狀況的影響。因此，我們目前無法預測新冠肺炎疫情對我們的運營、流動性和財務業績的未來影響，根據新冠肺炎疫情的規模和持續時間，這種影響可能是實質性的。

不確定或疲軟的全球經濟狀況可能會對我們的行業、業務和經營業績產生不利影響。

我們的整體表現取決於國內和世界經濟狀況，在可預見的未來，這些經濟狀況可能仍然具有挑戰性。看似與我們或我們的行業無關的金融發展可能會對我們和我們計劃的國際擴張產生不利影響。美國經濟和其他主要國際經濟體受到了新冠肺炎疫情的影響，主權違約和評級下調的威脅，各種商品和服務的需求下降，信貸限制，大型跨國公司面臨的威脅，流動性差，企業盈利能力下降，信貸、股票和外匯市場的波動，破產和整體的不確定性。這些情況會影響信息技術支出的速度，並可能對我們的客户購買我們的應用程序和服務的能力或意願產生不利影響，推遲潛在客户的購買決定，降低他們的訂閲價值或訂閲持續時間，或影響續訂費率，任何這些都可能對我們的經營業績產生不利影響。我們無法預測經濟復甦的時間、力度或持續時間，也無法預測全球、美國或我們所在行業的任何後續經濟放緩。

未來針對我們的任何訴訟都可能是昂貴和耗時的辯護。

我們過去和將來可能會不時地受到法律程序和在正常業務過程中出現的索賠的影響，例如我們的客户就我們的現任或前任員工提出的商業糾紛或僱傭索賠。訴訟可能會導致鉅額成本，並可能分散管理層的注意力和資源，這可能會嚴重損害我們的業務、整體財務狀況和經營業績。保險可能不包括此類索賠，可能無法提供足夠的款項來支付解決一項或多項此類索賠的所有費用，並且可能無法繼續以我們可以接受的條款提供保險。對我們提出的沒有保險或保險不足的索賠可能會導致意想不到的成本，從而降低我們的經營業績，並導致分析師或潛在投資者降低他們對我們業績的預期，這可能會降低我們股票的交易價格。

我們的業務受到地震、火災、洪水和其他自然災害事件的風險，以及網絡事件或恐怖主義等人為問題的幹擾。

我們的業務和運營很容易受到地震、火災、洪水、電力損失、電信故障、恐怖襲擊、戰爭行為、人為錯誤、闖入和影響我們或我們依賴的第三方供應商的類似事件的破壞或中斷，任何這些事件都可能對我們的業務、運營業績和財務狀況產生重大不利影響。恐怖主義行為的目標可能是人口密度高於農村地區的大都市地區，可能會對我們或我們客户的企業或整個經濟造成幹擾。我們的服務器和第三方供應商的服務器也可能容易受到網絡事件、入侵和未經授權篡改我們的計算機系統造成的類似中斷的影響，這可能會導致中斷、延誤、關鍵數據丟失或未經授權泄露機密客户數據。我們或我們的客户可能沒有足夠的保護或恢復計劃，我們的業務中斷保險可能不足以補償我們可能發生的損失。由於我們嚴重依賴我們的服務器、計算機和通信系統、第三方和互聯網來開展業務和提供高質量的客户服務，此類中斷可能會對我們的業務、運營業績和財務狀況產生不利影響。

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立法行動和新的會計聲明可能會影響我們未來的財務狀況或經營結果。

未來財務會計準則的變化可能會導致不利的、意想不到的收入波動，並影響我們的財務狀況或經營結果。新的聲明和對聲明的不同解釋在過去頻繁出現，預計未來還會再次出現，因此我們可能需要對我們的會計政策做出改變。這些變化可能會對我們報告的收入和支出、未來的盈利能力或財務狀況產生不利影響。遵守有關公司治理和公開披露的新規定可能會導致額外的費用。

例如, i2020年8月，美國財務會計準則委員會發布了會計準則更新(“ASU”)2020-06, 債務--可轉換債務和其他期權(分專題470-20)和衍生工具和套期保值--實體自有權益的合同(分專題815-40)：實體自有權益的可轉換工具和合同的會計。ASU 2020-06減少了可轉換工具的會計模式的數量，取消了需要對嵌入的轉換功能進行單獨核算的三種模式中的兩種，修訂了可能以實體自己的股票結算的合同被歸類為股權的要求，並修訂了關於計算可轉換工具和實體自有股權合同每股收益的某些指南。ASU 2020-06從2022年第一季度開始生效。我們正在評估這一標準將對我們的合併財務報表產生的影響。

現有或未來財務會計準則的應用，特別是與我們的收入和成本核算方式有關的準則，可能會對我們報告的業績產生重大影響。此外，遵守有關公司治理和公開披露的新規定可能會導致額外的費用。因此，我們打算投入所有合理必要的資源來遵守不斷髮展的標準，這一投資可能會導致一般和行政費用的增加，並將管理時間和注意力從業務活動轉移到合規活動上。

商譽和其他無形資產的減值將導致我們的收益減少。

現行會計規則規定，商譽和其他使用年限不確定的無形資產不得攤銷，而必須至少每年進行減值測試。該等規則亦規定，具有確定可用年限的無形資產須在其各自的估計可用年限內攤銷至其估計剩餘價值，並在發生事件或情況變化顯示該等資產的賬面金額可能無法收回時，審核減值。我們擁有大量商譽和其他無形資產，我們將被要求在商譽或無形資產減值確定期間在我們的綜合財務報表中計入收益的重大費用。任何減值費用或估計攤銷期間的變化都將導致我們的收益減少。

我們利用淨營業虧損來抵消未來應税收入的能力可能會受到一定的限制。

截至2020年12月31日，由於前期虧損，我們的聯邦和州淨營業虧損(“NOL”S)分別為240.1美元和2.224億美元，其中分別有1.758億美元和7,620萬美元可以不確定地結轉，如果不利用，剩餘部分將在不同年度到期，直至2040年。一般而言，根據經修訂的1986年《國內税法》第382節或該法典，公司在進行“所有權變更”時，其利用其NOL抵銷未來應納税所得額的能力受到限制。我們現有的NOL可能會因以前的所有權變更而受到限制。未來我們股票所有權的變化，其中一些不在我們的控制範圍內，可能會導致所有權變化。還有一種風險是，由於法規變化，如暫停使用NOL，或其他不可預見的原因，我們現有的NOL可能到期或無法用於抵消未來的所得税債務。我們完成了截至2019年3月31日的第382條研究，並確定第382條的所有權變更發生在2017年12月31日，對所有税前損失進行了利用限制。我們還有聯邦和州的NOL，分別為920萬美元和910萬美元，來自受第382條限制的各種收購。此外，在一個州產生的州NOL不能用於抵消在另一個州產生的收入。出於這些原因，我們可能無法通過使用NOL實現税收優惠，無論我們是否實現盈利。

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我們的實際税率或納税義務的變化可能會對我們的經營業績產生不利影響.

我們的實際税率可能會受到幾個因素的不利影響，包括：

我們可能有額外的納税義務。

我們在美國和許多外國司法管轄區繳納所得税，通常由不同的税務機關進行審計。在我們正常的業務過程中，有許多交易和計算最終確定的税收是不確定的。在確定我們在全球範圍內的所得税撥備時，需要做出重大判斷。儘管我們相信我們的税務估計是合理的，但税務審計和任何相關訴訟的最終確定可能與我們歷史上的所得税撥備和應計項目有很大不同。審計或訴訟的結果可能會對我們在作出決定的一個或多個時期的財務報表產生實質性影響。

税法或法規可以制定或更改，現有的税法或法規可能適用於我們或我們的客户，從而增加我們軟件解決方案的成本，並對我們的經營業績產生不利影響。

聯邦、州、地方和外國税法對以電子方式提供的服務的適用正在不斷演變。新的收入、銷售、使用或其他税收法律、法規、規則、條例或條例可隨時頒佈或修訂，可能具有追溯力，並可完全或不成比例地適用於通過互聯網提供的服務。這些法規或修訂可能會對我們的銷售活動產生不利影響，因為税收將帶來固有的成本增加，並最終可能對我們的經營業績造成負面影響。

此外，現有税收法律、法規、規則、法規或條例可能被解釋、修改或適用於我們不利，可能具有追溯力，這可能要求我們或我們的客户支付額外的税款，並要求我們或我們的客户支付罰款或罰款以及過去金額的利息。如果我們不能成功地向客户收取應繳税款，我們可能需要承擔此類成本，從而對我們的經營業績產生不利影響。

為應對新冠肺炎疫情，美國於2020年3月通過了《冠狀病毒援助、救濟和經濟安全法案》。CARE法案包括各種所得税和工資税措施，這些措施並未對我們的財務報表產生實質性影響。

我們可能要承擔徵收和匯出銷售税和其他税款的額外義務，我們還可能要為過去的銷售承擔納税責任，這可能會損害我們的業務。

州、地方和外國司法管轄區對銷售、使用、增值税和其他税收有不同的規則和規定，這些規則和規定受到不同解釋的影響，這些解釋可能會隨着時間的推移而改變。此外，這些司法管轄區關於税收關聯的規則很複雜，差異很大。如果一個或多個司法管轄區斷言我們未能為利用我們平臺的應用程序的銷售徵税，我們可能面臨納税評估和審計的可能性。一個成功的斷言，我們應該收取更多的銷售，使用，

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增值税或其他税項在該等司法管轄區內過往未曾徵收或不應計的增值税或其他税項，可能會因過去的銷售而產生鉅額税務責任及相關罰款，或以其他方式損害我們的業務及經營業績。

我們面臨外幣匯率波動的風險敞口。

隨着我們國際業務的擴張，我們對貨幣匯率波動影響的敞口也在增加。雖然我們在歷史上主要與客户和供應商進行美元交易，但我們預計未來將繼續擴大與我們的客户以外幣計價的交易數量。美元和外幣價值的波動可能會使我們的訂閲對國際客户來説更加昂貴，這可能會損害我們的業務。此外，我們在美國以外的地點以當地貨幣支付員工薪酬和其他運營費用。美元與其他貨幣之間的匯率波動可能會導致相當於此類費用的美元增加。這些波動可能會導致我們的運營結果與我們的預期或我們投資者的預期不同。此外，這種外幣匯率波動可能會使我們更難發現我們業務和運營結果的潛在趨勢。

我們目前沒有對衝外幣交易敞口的計劃。然而，未來我們可能會使用衍生品工具，如外幣遠期合約和期權合約，以對衝某些外幣匯率波動的風險敞口。此類對衝活動的使用可能不會抵消在對衝實施的有限時間內外匯匯率不利變動造成的任何或超過一部分不利的財務影響。此外，如果我們不能利用對衝工具構建有效的對衝，那麼使用對衝工具可能會帶來額外的風險。

項目1B。未解決的員工評論。

無

項目2.財產

我們的主要執行辦公室位於馬薩諸塞州伯靈頓和加利福尼亞州帕薩迪納市，根據2024年5月31日到期的租約，我們在那裏佔用了約73,500平方英尺的設施；在加利福尼亞州帕薩迪納市，根據2023年12月31日到期的租約，我們佔用了大約19,000平方英尺的設施。我們還在美國和國際上設有辦事處，包括中國、德國、印度、荷蘭、新西蘭、挪威、新加坡、瑞典、瑞士和英國。

我們相信，我們現有的設施是適當和足夠的，可以滿足我們目前的需求。我們打算在增加員工的同時增加新設施或擴大現有設施，我們相信將根據需要提供適當的額外或替代空間，以適應我們業務的任何此類擴展。

項目3.法律訴訟

我們可能會不時捲入法律程序或在我們的正常業務過程中受到索賠。吾等目前並無參與任何法律程序，而該等法律程序如被裁定為對吾等不利，則會個別或合併對吾等的業務、經營業績、財務狀況或現金流產生重大不利影響。無論結果如何，由於辯護和和解成本、管理資源分流等因素，訴訟可能會對我們產生不利影響。

第4項礦山安全信息披露

不適用

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第II部

第5項註冊人普通股市場、相關股東事項和發行人購買股權證券。

市場信息

我們的普通股，在納斯達克全球市場上市，代碼為“EVBG”。 

截至2020年12月31日，共有133名普通股持有者登記在冊。由於我們的許多股票是由經紀人和其他機構代表股東持有的，我們無法估計這些記錄持有者代表的股東總數。

股票表現圖表

本節不是“徵集材料”，也不被視為已在美國證券交易委員會“存檔”，並且不應被視為通過引用而併入我們根據1934年證券交易法(修訂本)或1933年證券法(修訂本)提交的任何其他文件中，無論這些文件是在本文件日期之前或之後提交的，也不考慮在任何此類文件中使用的任何一般合併語言。

下圖比較了我們的普通股--S指數和S信息技術指數--的累計總回報。S指數和S信息技術指數的數據假設股息進行再投資。

以下圖表中的比較是基於歷史數據，並不指示也不打算預測我們普通股的未來表現。

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最近出售未註冊證券

2020年2月7日，我們向不同的個人和實體發行了96,611股普通股，作為我們購買Connexient，Inc.的部分代價。根據D法規第506條，這些股票的發售、出售和發行被視為豁免根據證券法註冊。股票的接受者購買這些股票僅用於投資，而不是為了與任何分銷相關的銷售或出售，並在這些股票上貼上了適當的圖例。接受者均為證券法下法規D規則501所指的認可投資者，並有足夠的機會獲得有關我們的信息。本次交易沒有承銷商或配售代理參與。

2020年2月25日，我們向不同人士發行了153,217股普通股，作為我們收購CNL軟件有限公司的部分代價。根據證券法第4(A)(2)條，這些股票的發售、出售和發行被視為不涉及公開發行的發行人的交易，因此被視為豁免根據證券法進行登記。該等股份的收受人購入該等股份的目的僅為投資，而非為了出售或與其任何分派有關而出售，並在該等股份上貼上適當的圖示。接受者均為證券法下法規D規則501所指的認可投資者，並有足夠的機會獲得有關我們的信息。本次交易沒有承銷商或配售代理參與。

2020年3月19日，我們向不同的個人和實體發行了52,113股普通股，作為我們購買One2Many Group B.V.的部分代價。根據證券法第4(A)(2)條，這些股票的發售、出售和發行被視為不涉及公開發行的發行人的交易，被視為豁免根據證券法註冊。該等股份的收受人購入該等股份的目的僅為投資，而非為了出售或與其任何分派有關而出售，並在該等股份上貼上適當的圖示。接受者均為證券法下法規D規則501所指的認可投資者，並有足夠的機會獲得有關我們的信息。本次交易沒有承銷商或配售代理參與。

2020年5月27日，我們向不同的個人和實體發行了38,425股普通股，作為我們收購Techwan SA的部分代價。根據證券法第4(A)(2)條，這些股票的發售、出售和發行被視為不涉及公開發行的發行人的交易，因此被視為豁免根據證券法進行登記。該等股份的收受人購入該等股份的目的僅為投資，而非為了出售或與其任何分派有關而出售，並在該等股份上貼上適當的圖示。接受者均為證券法下法規D規則501所指的認可投資者，並有足夠的機會獲得有關我們的信息。本次交易沒有承銷商或配售代理參與。

2020年8月4日，我們向不同個人和實體發行了121,858股普通股，作為我們收購SnapComms Limited的部分代價。根據證券法第4(A)(2)條，這些股票的發售、出售和發行被視為不涉及公開發行的發行人的交易，因此被視為豁免根據證券法進行登記。該等股份的收受人購入該等股份的目的僅為投資，而非為了出售或與其任何分派有關而出售，並在該等股份上貼上適當的圖示。接受者均為證券法下法規D規則501所指的認可投資者，並有足夠的機會獲得有關我們的信息。本次交易沒有承銷商或配售代理參與。

於截至2020年12月31日止年度內，我們發行了362,029股我們的普通股出售給2022年到期的1.50%可轉換優先票據的持有人，在結算轉換後，本金總額約為其中1220萬美元筆記。有關詳情，請參閲簡明綜合財務報表附註9“可轉換優先票據”。我們普通股的這些股票是根據修訂後的1933年證券法第3(A)(9)條規定的豁免註冊而發行的。

發行人及關聯購買人購買股權證券

沒有。

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根據股權補償計劃獲授權發行的證券

有關根據我們的股權補償計劃獲授權發行的證券的資料，以10-K表格形式的本年度報告第三部分第(12)項的方式併入本報告。

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項目6.選定的財務數據。

選定的合併財務數據

閲讀以下選定的歷史財務數據時，應結合本年度報告10-K表中第7項“管理層對財務狀況和經營成果的討論和分析”以及我們的合併財務報表和相關附註，以充分了解可能影響以下信息可比性的因素。

本節中選定的合併財務數據並不是為了取代合併財務報表，而是受本年度報告其他部分以Form 10-K格式包含的合併財務報表和相關附註的全部限制。

以下精選的截至2020年12月31日、2019年和2018年12月31日的綜合業務報表數據以及截至2020年12月31日和2019年12月31日的綜合資產負債表數據來自本年度報告Form 10-K中其他部分包括的經審計的合併財務報表。截至2017年12月31日和2016年12月31日的綜合經營報表數據以及截至2018年12月31日、2017年12月31日和2016年12月31日的綜合資產負債表數據來自我們未包括在本年度報告Form 10-K中的經審計的綜合財務報表。選定的截至2020年12月31日和2019年12月31日的年度以及截至2020年和2019年12月31日的綜合財務數據反映了ASU第2016-02號的通過情況，租賃(主題842)。選定的截至2020年12月31日、2019年和2018年12月31日的年度以及截至2020年12月31日、2019年和2018年12月31日的綜合財務數據反映了ASU第2014-09號的採用情況，與客户簽訂合同的收入。見合併財務報表附註2、15和18。截至2018年12月31日、2017年和2016年12月31日以及截至2018年12月31日、2017年和2016年12月31日的彙總合併財務數據沒有反映採用ASU 2016-02年度的情況。截至2017年12月31日和2016年12月31日的年度以及截至2017年12月31日和2016年12月31日的彙總合併財務數據沒有反映2014-09年度採用ASU的情況。