迴應

形狀由

我們的目標

股東和投資者

網絡的影響在我們行業的新冠肺炎導致了艱難但不可避免的決定，以保護洲際酒店集團的短期和長期 。我們不得不節省開支，保護現金，並深思熟慮地將我們的成本基礎與需求較低的較長時期保持一致，同時仍要保護對未來增長的投資。

*通過減少可自由支配成本、暫時減少工資和裁員， 費用業務成本在2020年減少了約1.5億美元

* 的目標是將約7500萬美元的費用業務成本可持續到2021年，同時仍在投資於增長

* 減少了超過 億美元的總資本支出，投資集中在高優先增長領域

* 暫停支付股息

* 增加流動性並延長債務到期日

參見第33頁

在充滿難以想象的挑戰的一年裏，我們不知疲倦地關愛我們的利益相關者， 保護我們的業務，確保即使在最艱難的時期也能感受到我們真正的熱情好客的宗旨，同時確保我們做好了在復甦中強勁增長的準備。

財務業績

L

全球RevPAR

(52.5)%

2019: (0.3)%

淨系統規模增長

+0.3%

2019: +5.6%

這是我們酒店業有史以來面臨的最大挑戰。對於洲際酒店集團，RevPAR下降52.5%導致可報告部門的營業利潤下降75%。

我們致力於以極大的謹慎和思考迅速做出反應，盡最大努力支持我們的客人、同事、酒店業主和社區，保護我們的業務並幫助我們的行業復甦。在這些頁面和今年的年度報告中，您將看到我們為應對疫情並確保 為成功恢復和持續增長奠定了正確的基礎而採取的一些行動。

年總收入

洲際酒店集團的系統^a

135億美元

2019年：279億美元

總收入

$2,394m

2019: $4,627m

我們知道情況需要時間來改善，但隨着疫苗接種的推出和世界對重新發現旅行的信心，我們已經準備好提供乾淨和值得信賴的住宿。

我們專注於確保洲際酒店集團和我們的酒店能夠隨着需求的回升而表現優異，我們將繼續在世界各地簽約並開設新的 酒店。展望未來的增長，我們擁有1,815家酒店，佔行業的11%，其中約40%已經在建設中。

來自以下方面的收入

可報告的細分市場^a

$992m

2019: $2,083m

營業(虧損)/利潤

$(153)m

2019: $630m

營業利潤 來自

可報告的細分市場^a

$219m

2019: $865m^a

基本每股收益^b

(142.9)¢

2019: 210.4¢

^a  使用非公認會計準則計量：除了可在集團財務報表(IFRS計量)中直接觀察到的業績計量外，管理層內部使用的其他財務計量(描述為非公認會計準則)也被用作評估業績的關鍵指標。非公認會計準則計量不是在《國際財務報告準則》中定義的，或者是調整後的《國際財務報告準則》數字。關於這些措施的進一步解釋見第47頁至第51頁，與國際財務報告準則數字的對賬情況見第212頁至第216頁。

^b  調整後每股收益^a 31.3¢ (-90%); 2019: 303.3¢.

許多人無家可歸，許多人為其社區中的弱勢羣體提供了食物和護理包。

我們的酒店也需要洲際酒店集團的關愛。許多都是小企業，它們的所有者面臨着真正的困難，因為入住率下降，造成了巨大的成本和現金流壓力。我們通過降低運營成本、重新定義品牌標準、與供應商重新談判、臨時降低費用和提供靈活的付款條件來支持他們。知道恢復需要時間，但大部分工作仍在繼續，與洲際酒店所有者協會和個人所有者合作。同時，我們與同行和政府重新合作，以確保為我們的行業提供持續的財務支持，並加快旅行安全恢復的速度，並在經濟增長中發揮重要作用 。

在如此多的變化中確保業務連續性 至關重要，這既需要正確的技術，也需要承諾以更高的敏捷性和決斷性工作。由於我們的許多公司和預訂團隊都是遠程工作，我們為他們提供了心理健康和福利資源、靈活的工作安排和定期溝通。更頻繁地與所有員工交談，並在較小的虛擬圈子中交談，使我能夠以一種使我們作為一個組織更緊密且必須保持的方式回答問題和了解挑戰。

在年內RevPAR減半以上的環境下，洲際酒店集團的財務健康狀況也是一個關鍵關注點，在平衡保護業務所需的同時，繼續投資於未來的增長。我們迅速採取行動調整現有債務協議，通過暫停支付股息、控制資本支出和降低1.5億美元的手續費業務成本，獲得更高的流動性，並保護我們的現金流。在這最具挑戰性的幾年裏，我們能夠產生正現金流，這是對洲際酒店集團業務模式彈性的一種衡量。展望未來，大約一半的成本節約預計將持續到2021年。

雖然我們優先考慮的是非除了與工作有關的領域外，還作出了艱難的選擇，以根據需求減少團隊和業務。我們為不幸減少工作時間或休假的員工設立了支持網站和困難基金，我們還推出了校友網絡，讓不幸離開我們的員工能夠接觸到志同道合的僱主。

有過一些艱難的時刻，但我們已經努力 確保我們可以回顧我們的決定，知道我們有最好的意圖。在我們11月份的調查中，88%的企業員工認為我們在應對疫情方面做出了負責任的選擇，86%的員工認為我們照顧到了他們的福祉。同樣，許多老闆告訴我，他們多麼珍視我們站在他們身邊的方式。

企業實力

復甦的形式仍因市場而異。在結構上，我們受益於幾個因素，包括主要專注於美國等關鍵市場的國內業務；對受到嚴重打擊的羣體和會議業務的敞口較少；以及像我們的假日酒店品牌系列這樣的領先品牌處於中高端市場，在歷史上，需求在經濟低迷時期更具彈性。在此基礎上，我們使用數據和分析來瞄準持續的休閒和業務需求，並與我們的酒店密切合作，提供安全和一致的體驗，這導致行業在關鍵市場表現優異。

我們一直在努力推動業績，然而，需求如此顯著下降的影響反映在可報告部門的營業利潤下降75%，至2.19億美元。在計入系統基金的結果和特殊項目後，我們報告了1.53億美元的運營虧損。從更長遠的角度來看，我們與業主的信心體現在2020年新開業的285家酒店中，平均每天有一家酒店簽約進入我們的渠道，改建酒店的數量也在不斷增加。我們的假日酒店^®品牌系列仍然是增長引擎，佔全年簽約量的一半和開業總數的60%。更廣泛地説，我們在全球擁有1,815家酒店，佔整個行業的11%，顯示出未來巨大的增長潛力。其他成就包括參加Voo^™致美國和偉大的中國，我們的第一套阿特維爾套房^™房地產破土動工，帶來了狂熱^®去墨西哥和加拿大。

發展我們的戰略

在2020年之前，我們已經逐步改變了我們的增長速度，考慮到經濟復甦，我們 必須恢復成功運作，保留這段時間的寶貴經驗教訓，並確保我們未來的增長計劃反映出對我們的利益相關者和品牌的重要性。為此，我們更新了公司戰略和負責任的業務戰略。

從我們如何為我們的品牌建立需求並提供無縫的數字體驗，到始終設身處地為客人或所有者着想，或者我們關心我們的員工、社區和地球的方式，我們更新的戰略更加關注我們的服務、產品、退貨和 聲譽。在競爭激烈的市場中，我們以這種清晰的方式運營並確保我們的優先事項有助於更好地利用我們的規模和系統來擴大我們的客户基礎、增加簽約數量，進而推動高質量、行業領先的網房增長，這一點至關重要。

對於我們所做的關愛我們的人民、社區和地球的工作來説，將是雄心勃勃的我們新的負責任的商業計劃--明日之旅--的10年目標。這建立在我們2018-2020年計劃取得的成就的基礎上，並將 進一步推動我們作為僱主，在我們的社區內，並將我們的環境影響降至最低。

未來

疫苗的推出對每個人來説都是非常令人鼓舞的，當然對我們行業的復甦至關重要，但我們知道這需要時間。我相信，我們的商業模式和戰略建立在近年來所做投資的基礎上，以擴大我們的品牌組合和改進我們的工作方式，使洲際酒店集團在其全面恢復實力的過程中處於強勢地位，超越行業。

在我為洲際酒店工作的20多年裏，我想不起有哪一次能像現在這樣團結在一起，考慮到每個人都承受着如此大的壓力，這一點更是令人矚目。我謹代表執行委員會和我本人，向所有公司和酒店同仁表示誠摯的感謝，感謝他們的辛勤工作、精力和理解，並感謝我們的業主們的合作和 承諾。

我知道洲際酒店集團的每個人都充滿激情地相信世界是可以探索的，作為一家公司，作為一家公司，我們將與我們的所有者一起，繼續努力工作，走向更美好的時代。

基思·巴爾

首席執行官

他新冠肺炎疫情導致2020年全球酒店入住率降至歷史低點，原因是酒店停工，

+2.3%

+1.9%

+3.6%

洲際酒店集團、萬豪國際、希爾頓全球控股有限公司、温德姆酒店及度假村集團、雅高集團。

我們主要是特許經營我們的

品牌和管理酒店

代表第三方酒店所有者。

打造受人喜愛

並且值得信賴

品牌

我們專注於建立和培育領先的品牌組合，提供卓越的質量，並在每次入住時創建有意義的客人關係 。通過追求行業卓越表現、有效的酒店生命週期管理和強勁的回報，我們的目標是使我們的品牌成為業主的領先選擇。我們的傑出忠誠度計劃豐富了我們的整個產品 。

我們從哪裏來？

我們通過在質量、設計和服務方面的投資，以及新品牌的推出和收購，改變了我們品牌組合的深度和廣度。它是一個旨在滿足客人和所有者的一系列需求的產品組合，在快速變化的行業中，我們不斷髮展和提升每個品牌，以增強消費者的偏好和所有者的回報。

下一步是什麼？

我們將重點放在幾個領域，以加快酒店的業績和增長。為了與我們的酒店品牌建立更清晰的聯繫，更好地 向消費者展示我們產品組合的廣度，併為我們的酒店帶來更多業務，我們已將我們的MasterBrand演變為洲際酒店集團^®酒店及度假村。將這一點嵌入我們的 營銷、忠誠度優惠和數字渠道是一個關鍵優先事項。

繼續搶佔我們的新品牌^®、語音^™和阿特維爾套房^™在關鍵市場擴大規模對未來增長仍然至關重要。憑藉較低的建造成本和極具吸引力的運營經濟性，我們預計Avid將成為我們在中端市場的下一個規模品牌。自2017年以來，我們已經與200多家酒店簽約，該品牌於2020年從美國擴展到墨西哥和加拿大。在三年的時間裏，Voo已經達到了50多家開業和簽約，並正在很好地實現我們在10年內開設200家酒店的目標；自2019年9月推出以來，Atwell Suites已經簽約了19家，第一家酒店正在建設中。

確保我們充分利用我們轉變後的奢華和生活方式也是我們的首要任務，我們將繼續增加和開設一系列有吸引力的優秀酒店和目的地。

在我們所有的品牌中，我們理解確保酒店提供高質量、一致的服務和客人體驗的重要性，並特別關注清潔，隨着我們提高業績和品牌聲譽，這將繼續是我們的首要任務。

創建

數字化

優勢

數字優先的方法對於實現無縫體驗、推動直接預訂、節省時間和金錢，以及提供與客户聯繫所需的正確數據、洞察力、技術和平臺並提高所有者的績效至關重要。

我們從哪裏來？

我們對基於雲的技術的投資使我們能夠比以往任何時候更遠、更快地開發和推出性能驅動工具和麪向客户的新產品 。

接下來是什麼？

我們將創造更復雜、更有針對性的方式來改變旅途中每個階段的客人體驗，同時確保我們的酒店能夠更高效地運營，管理更大的需求，並推動更強勁的業績。

重點領域包括繼續增加我們的技術平臺、營銷、銷售和忠誠度分銷渠道為所有者提供的價值。我們還將繼續通過我們行業領先的IHG協奏曲客人預訂系統來創造一流的預訂體驗^™。這個預計到2021年底，房間屬性定價將在整個莊園推出，允許定製住宿和選擇附加服務。2020年，在每個地區進行了初步試點 ，向業主展示了從酒店的獨特屬性中創造最大價值的能力。

在2020年，我們開發了幾個新的數字增強功能，以保持每個人的聯繫和控制，確保我們成功地大規模推出這些功能是當務之急。數位現在有1000多家酒店實行入住，客人滿意度得分很高，並繼續擴大到整個莊園。4,000家酒店實時進行數字退房。

2020年，我們還在領先的中國在線旅行社(OTA)平臺上推出了我們的第一家旗艦店，這是洲際酒店集團與攜程合作的一部分。我們希望在未來發展其他合作伙伴關係，繼續為我們的忠誠成員提供豐富的體驗和福利。

該公司的運營對社區和地球的影響

-  負責的業務委員會通過審查本集團與其環境和社會影響有關的目標和戰略並就其提供建議，為董事會提供支持。

  洲際酒店集團意識到其對環境的影響，以及環境對洲際酒店集團的影響，對洲際酒店集團的聲譽和長期生存至關重要。我們採取積極措施，幫助我們的酒店衡量和管理其對環境的影響。我們建議並協助酒店業主做出可持續的選擇，以應對氣候變化、水資源短缺和廢物管理等問題。

  我們的成功和在我們酒店及其周圍工作的員工的福祉緊密相連。我們在100多個國家擁有近6,000家酒店，我們很自豪能成為當地社區的核心，並認識到我們必須為他人帶來真正不同的機會。洲際酒店集團與非政府組織(NGO)和慈善機構建立戰略夥伴關係，有助於在社區和更廣泛的社會中發揮作用， 重點是在需要時提供援助，並通過技能建設促進經濟賦權。

在2020年的  中，負責任的商業委員會審查並批准了一套新的負責任的商業承諾和十年戰略，涵蓋了多樣性和包容性、碳減排、廢物和水資源等領域。隨着疫情在全球蔓延，這些承諾繼續得到完善，以應對不斷變化的負責任運作的性質。

  儘管洲際酒店集團在2020年面臨短期挑戰，但重要的是，洲際酒店集團必須按照氣候相關財務披露特別工作組(TCFD)的建議開始一個項目，以瞭解氣候變化給業務帶來的風險和機遇。 在董事會和負責任的商業委員會的監督下，洲際酒店集團進行了準備情況審查，以瞭解與氣候相關財務披露特別工作組(TCFD)的全面協調存在哪些差距，並啟動了適合我們業務的氣候風險評估框架。年底，理事會和氣候變化第三方專家審查了2021年取得的進展和下一步行動，包括與氣候有關的風險和機遇的財務資格。

參見第29頁

公司維持高標準商業行為聲譽的可取之處

  洲際酒店集團的文化基於其對強大價值觀的承諾和行為準則。公司文化促進誠信和透明度，給予利益相關者信心，使洲際酒店集團成為理想的合作伙伴和合作夥伴。董事會直接並通過其 委員會負責本公司遵守其與商業行為有關的價值觀、政策和程序，並有多個長期議程項目，以確保其審查政策是否繼續具有相關性。

在2020年的  期間，董事們通過負責的業務委員會審查並批准了集團的第五份現代奴隸制聲明，其中包括我們應對這一大流行病的信息，包括監測其對現代奴隸制和人權風險的影響，以及我們 調整了我們的活動和優先事項以應對這些問題。為了確認其在洲際酒店集團內的重要性和知名度，該聲明由首席執行官簽署並對外發布。

  審計委員會監督為在危機環境中有效和高效率地管理風險而進行的改進。這包括更新全球授權政策和加強關鍵政策(如《行為守則》、信息安全和其他實體一級的控制安排)。董事會和審計委員會還審查了作為財務控制基礎的關鍵公司辦公室和關鍵流程的連續性安排。

參見第24頁

需要在公司成員之間公平行事

  洲際酒店集團明確的目標、強大的文化、富有彈性的商業模式和不斷演變的戰略對吸引投資至關重要。股東期待洲際酒店集團提供一致的股東回報，致力於堅定的商業道德，擁有強大的、多樣化、創新和包容性的文化，並尊重環境和當地社區。

*  主席和委員會主席 在高管薪酬、多樣性和包容性以及環境、社會和治理(ESG)事項等幾個問題上直接與投資者接觸。此外，他們還會收到對投資者看法的正式審查和定期 股東更新，以確保董事會了解他們的觀點和興趣。

  董事會對與投資者和股東接觸的承諾 在2020年大流行期間特別重要。董事會收到了更多有關洲際酒店集團流動性和融資狀況的業務最新情況，並進一步審查和批准了更多的外部交易最新情況。此外，主席、執行董事和薪酬委員會主席Jo Harlow就一系列問題與投資者舉行了一系列會議，包括高管薪酬和洲際酒店集團對新冠肺炎的迴應，並回復並確認了投資者的溝通。

參見第33頁

上述聲明應與戰略報告和治理報告的其餘部分一起閲讀，包括委員會報告和董事會會議重點領域。

 保留給董事會的事項時間表和每個董事會委員會的職權範圍可在公司治理下的我們的網站www.ihgplc.com/Investors上查閲。

我們的成功和聲譽取決於我們對價值觀、行為準則、原則、政策以及監控和保證流程的承諾。它們結合在一起，確保我們繼續與所有利益相關者建立信任，並實現我們的目標：提供真正的永遠熱情好客。

更多信息請參見我們的《現代奴隸制聲明》，該聲明可在我們的網站www.ihgplc.com/現代奴隸制上查閲

洲際酒店集團的《行為準則》在我們的網站上有10種語言版本
Www.ihgplc.com/Responsible-Business和公司內聯網。

IHG是聯合國全球契約(UNGC)的成員，致力於使IHG的業務、文化和戰略與聯合國全球契約(UNGC)關於人權、環境和反腐敗的10項公認原則保持一致。

我們的主要利益相關者和影響洲際酒店集團的因素

以下頁面描述了我們的主要利益相關者和因素的重要性

影響洲際酒店集團，以及我們在2020年對它們的考慮。

我們的

人民

見第26頁

社區

和行星

參見第29頁

我們的客人、業主

和供應商

參見第31頁

股東

和投資者

參見第33頁

W

E不要低估我們所表現出的巨大的辛勤工作、承諾和犧牲

$1.3m

應急支援基金

該公司提供了130萬美元和

幫助10個國家的2,134名員工

國家

79%

員工敬業度調查

整體參與度保持穩定

79%，高於外部頂端四分位數

基準

152

未來的領導者

偉大的中國成功上映，

招募和入職152未來

2020年的領導者

49%

我們的員工持股計劃

49%的符合條件的員工

該計劃在2020年，也就是它的第一年

運營，略高於82%的人選擇

支付最高供款

早期人才開發

我們的早期職業計劃為希望在酒店業工作的個人提供工作經驗、實習和畢業生機會，並幫助吸引人才進入我們管理的酒店產業。絕大多數人面對面產品受到全球疫情的影響，然而，在大中國，我們在2020年成功篩選、招聘和聘用了152名未來領導者，這將支持洲際酒店集團在2021年在該地區的持續復甦。

持續的人才開發

我們堅定地致力於投資於我們的員工，並擁有各種工具來幫助規劃和塑造他們的發展。我們相信有 次重要的對話。員工每季度參與一次與直線領導進行簽到談話，以規劃個人發展並討論職業抱負。我們的領導團隊定期討論人才 管道池，以確定和發展具有相似特徵的角色的繼任組。

我們還投資於在我們管理的酒店工作併為其提供支持的個人，並在2020年開發和交付了新的學習模塊，以幫助酒店團隊在新冠肺炎。新培訓主題的示例包括如何進行虛擬銷售電話、如何實施進化型食品和飲料產品，以及洲際酒店集團的清潔之道計劃。

有關我們更廣泛的薪酬政策的更多信息，請參閲第98頁和第100頁。

董事會的負責任業務委員會負責監督和同意洲際酒店集團的環境和社區戰略和承諾，而我們的負責任業務目標是兩者的基礎。我們認識到圍繞環境和社區問題不斷變化的預期，隨着2018-2020年目標的結束，我們展望新的十年負責任的商業計劃和雄心勃勃的目標。

2020年，我們的基於碳科學的目標得到了基於科學的目標計劃的批准，該計劃要求我們在管理、擁有、租賃和管理的租賃酒店中實現15%的絕對碳足跡減少；以及46%/m²到2030年，我們的特許經營權產業的碳強度將降低 (在2018年的基礎上)。從2021年起，我們將按照這些目標進行報告。

與供應商、客户和其他人的業務關係

正如我們的S172聲明中所述，我們與客人、酒店所有者和供應商的業務關係是我們取得商業成功的基礎。

在這一年中，董事會和執行委員會將重點放在對客人、酒店業主和供應商至關重要的事情上。他們審議並商定了業務程序、成本管理解決方案和支付條件，以支持這些利益攸關方度過大流行病。

董事會有常設議程項目 ，審議包括客人、所有者和供應商在內的戰略和運營事項，並接受管理層的報告、介紹和反饋。它通過負責任的業務委員會監督與負責任的採購有關的目標，並審查供應商行為守則。此外，主席和執行董事直接與酒店業主接觸。

以下信息詳細介紹了我們與客人、酒店所有者和供應商的關係，並介紹了我們如何在2020年保持和加強與這些關鍵利益相關者的關係。

另請參閲第222頁的我們的業務關係披露。

8

5個國家的客户關係聯絡中心

1,700+

會説12種語言的客户關係代理

12 m+

2020年期間處理的調查範圍

2.5 m

2020年完成來賓心跳調查

2.5 m

2020年收到的社會評論

酒店客人

明確關注對客户來説重要的是什麼，這是確保消費者對我們品牌的偏好的關鍵。對他們來説，重要的是始終如一的安全住宿體驗、對他們忠誠度的獎勵以及值得信賴的品牌。2020年，由於需要提供乾淨、安全的酒店，以及與酒店住宿和洲際酒店集團獎勵計劃有關的靈活性，這一點比以往任何時候都更加突出。

確保洲際酒店集團與客人相關的戰略得到優先考慮的日常責任在於執行委員會，包括執行董事，他們定期收到客人數據和見解，包括關於客人滿意度、客人心跳調查結果和忠誠度貢獻的最新情況。為了提供監督，董事會還定期接收運營演示和最新情況，包括根據相關指標和關鍵績效指標進行交付。

2020年，在董事會的同意下，洲際酒店集團加強並推動了洲際酒店集團清潔之道計劃和酒店集團清潔承諾在所有地區的實施，以保護客人，並實施了靈活的取消政策，臨時忠誠度

方案變化，包括減少停留資格，以及修訂與食品和飲料供應有關的操作程序。這些決定平衡了當地政府的指導方針、業主成本和客人的期望。此外，1,500名客户關係代理切換到遠程工作，確保我們繼續為我們的 客户提供優質服務。

積極的客人情緒對我們以客户為中心的戰略至關重要。 除了賓客之愛，我們還有其他與忠誠度、銷售額和賓客關係互動相關的指標。2020年期間採取的措施，如靈活的取消政策，是對因疫情而要求取消和重新安排預訂的客人的直接回應。

有關我們的詳細信息，請參閲第18頁

以客户為中心的戰略。

酒店業主

洲際酒店集團主要經營其品牌，但也代表第三方酒店所有者管理酒店，並擁有一個全球酒店所有者網絡。我們的成功有賴於我們有效地執行我們的公司戰略、強有力的所有者主張、我們共同致力於實現我們的目標和保持高業務標準的願望。

我們主要通過業主心跳調查來衡量我們與酒店業主的關係，董事會和執行委員會會收到調查結果並進行審查，但其他指標，如簽約KPI，則表明我們業主建議的吸引力。

我們通過各種方式與酒店業主接觸，這取決於他們的酒店是特許經營的還是管理的。例如，我們通過年度投資組合和酒店評估，以及洲際酒店業主協會(IHGOA)，與特許經營酒店所有者進行接觸。IHGOA代表了全球4500多家酒店所有者和經營者的利益。我們與他們合作

洲際酒店集團遵守有關付款行為及表現的法定報告責任，併為《即時付款守則》的簽署方。

供應鏈映射

年內，我們與英國CARE國際組織及我們的主要供應商合作，繼續我們以紡織品供應鏈為重點的計劃，旨在創造一個更具性別包容性的工作場所，帶來更具生產力、更具彈性和更安全的價值鏈。認識到紡織品對環境的影響，我們還與埃克塞特大學合作，對洲際酒店集團的紡織品價值鏈進行了環境評估，以支持確定洲際酒店集團向循環轉型的機會。

洲際酒店集團2020年實施的風險管理體系的實際例證：

更廣泛的主要公共衞生問題新冠肺炎給洲際酒店集團帶來了幾個次要影響，包括與客户需求、我們如何運營酒店以及對加盟商所要求的標準相關的快速浮現的風險。

下表説明瞭我們如何在整個洲際酒店集團系統地管理這些風險 ，與我們的所有者和第三方專家合作，開發和交付對我們的IHG Way of Clean？品牌標準的增強，以使我們的客人、同事和業主放心，我們對此做出了迴應 新冠肺炎風險覆蓋我們全球所有酒店。

行政、區域和職能領導成立了清潔委員會，以從最高層提供安全和清潔的重要性的明確基調，並聘請第三方專業知識。

通信是集中協調的，以確保內部和外部信息的一致性，包括與所有者的信息。

地區團隊迅速動員起來，採納全球政策，並將其傳達給運營團隊和酒店同事。

我們創建了一套指導，包括：

* 對洲際酒店集團清潔方案方式的增強標準和輔助指導；

對同事進行 培訓，教他們如何戴面罩和手套；

* 物理距離和洗手最佳實踐；

*用於同事症狀篩查的 程序；以及

 將在整個酒店使用適當的標牌。

我們的採購團隊與區域運營和安全團隊合作， 採購從口罩和手套到洗手機和品牌適當標牌的各種防護用品。

我們實施了頻繁而有效的監控系統，以確保這些清潔標準在我們的酒店產品組合中得到遵守。

這包括新的虛擬酒店審計，使我們能夠監督洲際酒店集團清潔方式標準的執行情況，儘管旅行和面對面互動。

除了酒店審計外，我們還跟蹤培訓材料的完成程度，並監控社交媒體，使我們能夠對客人或同事的反饋做出迴應。

風險描述

宏觀外部因素，如政治和經濟破壞、新出現的傳染病風險、實際或受到威脅的恐怖主義行為或戰爭、自然或人為災難可能會對我們的表現和成長能力產生影響。

二次影響和持續的不確定性新冠肺炎疫情還可能在多個市場加劇這些因素 外部消息來源表明，這些風險可能在未來幾年呈上升趨勢，並有可能對洲際酒店集團產生更快的影響。

  我們對新冠肺炎的最初關注，無論是在中國還是在其他市場，都把同事和客人的安全放在首位，為我們各個業務部門和全球職能部門的危機管理團隊提供支持。這種 支持包括監測來自一系列外部和內部來源的情報(例如，政府健康和旅行建議)，以及為酒店和公司辦公室制定衞生和清潔程序指南，包括酒店被用於隔離和安置必要工作人員的時間。

*  風險與保障團隊和全球企業事務團隊 制定了指導以及內部和外部溝通戰略，並在區域和職能危機管理團隊之間進行協調，以審查企業辦公室(例如業務服務中心、預訂辦公室和企業辦公室)和關鍵供應商關係的業務連續性準備。此外，我們在2020年初建立了中國酒店狀態跟蹤報告協議，隨後演變為對其他 地區酒店的監控。

*  我們擁有一系列可供我們使用的情報來源，以便對新出現的威脅進行地平線掃描，為影響運營的事件的領導層提供洞察， 並分析未來的政治和經濟情景，為業務規劃週期提供信息，包括在董事會和執行委員會層面。我們還在應用從新冠肺炎中吸取的經驗教訓，並使用 數據分析來更好地為未來的破壞做好準備，特別是在與其他消防安全和安保威脅相關的威脅方面，這些威脅繼續受到行業範圍的審查。

  除了流行病和流行病外，地震和極端天氣事件的風險繼續對洲際酒店集團的運營構成威脅。洲際酒店集團通過培訓、高級監測和警告以及標準操作程序來管理這些事件。隨着我們進入2020年颶風季節，地區運營團隊計劃並與酒店進行溝通，包括那些減少運力的酒店，以確保他們做好準備，為同事和客人維持安全運營。

未能提供首選品牌和忠誠度可能會影響我們的競爭定位、我們的增長雄心以及我們在客人和業主中的聲譽。

來自其他酒店品牌和第三方中介的競爭為洲際酒店集團特許經營和管理品牌的長期價值帶來了固有的風險和機遇。這個新冠肺炎危機也使客人的期望重新聚焦於個別酒店和洲際酒店集團品牌的清潔和安全。在潛在需求較低的環境中，利用我們的忠誠度計劃來推動我們酒店的業務並從我們的競爭對手手中奪取份額也將是至關重要的。

  在危機期間，我們品牌和忠誠度團隊的重點一直是支持我們的客人、業主和酒店。這包括調整我們的取消政策，允許客人靈活地更改或取消預訂，將我們的洲際酒店獎勵精英會員身份展期至2021年，並降低2022年的成就標準，將積分到期的最後期限延長至2021年7月，以及推出一套吸引會員的解決方案。

  我們通過洲際酒店集團的清潔方式計劃實施了加強清潔和安全的措施 以提高客户的信心。洲際酒店集團清潔之道計劃最初成立於2015年，現在是一個全球品牌標準，包括與第三方合作伙伴的專業知識一起制定的深度清潔流程和操作規程，這些流程和操作規程反映了公共衞生當局的建議。隨着旅行的恢復，我們還推出了其他增強的客人體驗，例如通過酒店的非接觸式旅行，改進的食品和飲料 優惠和信心計劃，以推動收入回收，我們創建了新的虛擬質量審計和合規流程，以加強標準和推動一致性。

  我們還通過放寬品牌標準和運營以及食品和飲料要求來平衡增強的清潔度和安全協議，從而降低了所有者的成本。

*  雖然我們營銷管理的重點迅速轉移 以應對疫情和支持地區復甦，但我們通過增強我們的營銷組織和流程，在已經進行的積極轉型的基礎上再接再厲，使我們能夠在財務 受限的環境中提高效率，並優化資源和上市速度。我們對指標進行定期監測，包括忠誠度會員數據，以快速識別新出現的趨勢。

在整個2020年，我們還將我們忠誠度計劃背後的商業支出 優先用於回報最高的營銷投資，通過忠誠度計劃傘推動所有品牌的業務。請參閲第17頁，瞭解我們優先打造受人喜愛和信賴的品牌的詳細信息。

風險描述

未能利用預訂技術的創新，未能維護和增強我們的渠道管理和技術平臺(包括我們直接或間接依賴的第三方平臺)的功能和彈性，以及未能響應不斷變化的客人和所有者需求，仍然是洲際酒店集團收入和 增長雄心面臨的動態和關鍵風險。

增加個性化並瞭解我們的 客人及其需求將推動回程入住，並進一步建立忠誠度。儘管大流行給我們的所有者帶來了成本壓力，但酒店業的變化速度繼續加快，洲際酒店集團必須發展，以有效地增長並在市場上競爭。對於我們來説，將數字能力放在首位來推動我們的渠道，積極擴大我們與現有和新客人的數字關係的廣度和深度，這將是關鍵。

  我們的全面渠道戰略是加速增長的關鍵驅動力和推動因素。快速變化的客户和所有者期望增加了更快實現商業和技術變革的壓力。我們將繼續尋找機會調整和創新我們的渠道和技術平臺，以創造數字優勢(更多詳情請參閲第19頁)。我們的洲際酒店協奏曲^™平臺已在洲際酒店集團的所有酒店運營，隨着時間的推移，未來發布的版本將增強客人的旅行體驗，提高酒店的效率，並推動可持續收入。

為了應對新冠肺炎最初的幹擾，  成立了一個新的全球收入委員會，由全球和地區團隊組成，以管理和推動預訂活動和收入。委員會制定和監測了關於市場狀況、情緒、搜索和需求以及忠誠度成員趨勢的具體領先指標，並進一步跟蹤了溝通滲透率、內部脈搏調查和公關有效性。2020年相對較少的預訂活動也創造了重新組織我們的技術交付模式的機會，將更多的開發轉移到技術合作夥伴和聯合外包安排。我們還在2020年與我們的戰略供應商進行了接觸，以調整服務級別並預測連續性風險。

在資源受限的環境中，投資效益和效率的重要性對於平衡短期和長期戰略需求(例如，發展基礎設施、促進增長、增強數字能力)至關重要。

未能管理與投資相關的風險可能會影響商業業績，導致財務損失，並削弱利益相關者的信心 。

  我們的監督和財務團隊 定期審查和發展我們的治理和控制框架，包括授權的審批權限和流程，以便能夠在考慮到涉及的風險的情況下快速高效地做出投資決策。2020年初，專門更新了授權政策，以幫助推動有成本意識的行為，並密切控制當時業務所需的投資支出。

在  行業前景持續存在不確定性的情況下，我們需要在承諾支出的程度上保持靈活性，直到可見性有所改善。我們的財務規劃在對可自由支配的投資採取有紀律的方法與需要 適當獎勵我們的員工並投資於戰略增長計劃之間取得平衡。我們一直並將繼續致力於在我們的成本基礎內保持靈活性，以確保在環境不斷變化的情況下，支出優先用於正確的領域。我們會定期檢討財政資源分配情況，並在季度預測過程中作出決定。

*  我們還試圖保護關鍵職能，這些職能對於履行我們作為一家上市公司的責任以及維護我們在外部利益相關者中的聲譽至關重要。例如，我們將繼續確保在我們的法律、公司事務和財務報告團隊中獲得適當級別的支持。

風險描述

趨勢

影響

管理這些風險的舉措

財務管理和控制系統的重大崩潰將導致更多的公眾監督、監管調查和訴訟。

這種風險包括與我們的財務管理和控制系統相關的持續(和穩定的)運營風險，這些系統已被調整以應對疫情期間的遠程工作安排；對洲際酒店集團管理層決策和財務判斷的持續預期；以及我們自己的商業模式和交易。

  新冠肺炎不可避免地影響了洲際酒店集團的財務控制環境，與流動性、業務連續性和欺詐相關的風險增加，需要為遠程工作的員工調整和增強現有流程，在某些情況下，員工人數減少。財務領導團隊定期監測職能和洲際酒店集團面臨的主要風險，並在新冠肺炎的影響變得明顯時，審查控制措施並實施改進措施，以提供進一步的緩解，包括對現金支出和支出的控制，並在可能的情況下應用數據分析。

  我們審查了我們的業務連續性安排，包括我們位於印度的全球商務服務中心，考慮到位於那裏的流程的運營重要性，如公司和酒店的應收賬款、賬單和現金收取以及財務報告。針對2020年期間公司員工休假的決定，我們評估了與薪資準確性、IT系統和公司信用卡的訪問以及支付流程的完整性相關的風險、流程和控制。

*  全年我們加強了整個組織的政策，包括特別強調實體級別的控制。我們繼續在我們的財務控制系統中運行一套既定的流程，並通過與我們的薩班斯-奧克斯利法案(Sarbanes-Oxley)合規責任相關的測試進行驗證。有關税務方法的詳情，請參閲第68、144、157至162頁；有關內部財務控制方法的詳情，請參閲第87頁；有關財務風險管理政策的具體詳情，請參閲第179至183頁。這些流程和我們的財務規劃將繼續發展，以反映我們管理結構和業務目標的變化，包括系統增強和可能的進一步自動化。

*  雖然仍難以確定地評估 2021年的交易狀況，但我們將繼續調整我們對酒店地產的財務控制方法。鑑於我們地區的文化和工作方式的差異，我們儘可能採用全球和/或地區一致的政策和程序來管理風險，如欺詐和報告風險。

*  我們的集團保險計劃也得到維持，以支持金融穩定。

作為一家全球企業，洲際酒店集團面臨着與不斷髮展的環境和社會大趨勢有關的不確定性，我們對這些趨勢的反應受到廣泛利益相關者的密切關注。

這些利益相關者包括監管機構和投資者團體(如氣候相關財務披露特別工作組(TCFD))，他們專注於各種環境、社會和治理問題，這些問題可能會影響關鍵市場的業績和增長。這場大流行加強了對企業負責任行事和忠於其宗旨的關注，並將持續到未來。

  與政府和行業協會合作一直是確保我們的聲音在關鍵利益相關者中聽到以及能夠為我們的行業和所有者辯護的關鍵。隨着疫情的發展，各國政府一直期待公司 做正確的事情，讓它們的利益相關者。我們與主要的行業機構合作，促使政府和官員採取措施，支持我們的行業和多個不同市場的所有者。

*  為了支持我們的酒店更好地瞭解、管理和報告它們的環境足跡，同時提高運營效率並降低它們的公用事業成本，我們將取代洲際酒店集團的Green Engage^™系統具有更全面的 和參與性平臺，以及自動化數據錄入解決方案，以實現更準確的信息捕獲。請參閲第20頁和第21頁以及第29頁和第30頁，瞭解我們的環境政策和倡議的詳細信息，包括我們支持TCFD建議的承諾。

*  我們長期致力於負責任地運營我們的業務，這是我們在當地社區採取的行動的基礎見第29頁。企業責任團隊確立了支持我們當地社區的核心原則，同時與法律和通信部門合作，為我們的整體社區支持戰略建立了明確的治理。

  我們的價值觀和行為，以我們的行為準則為基礎，為我們各級的決策提供信息。例如，我們的行為守則中的特定內容定義了對洲際酒店集團員工在人權和環境方面的期望，我們的採購、法律和風險團隊監控供應鏈和人權風險(見第24頁和第25頁)。

13.5億美元的銀行貸款將於2023年9月到期。假設這些設施在成熟時會進行 更新。

2021年3月到期的6億GB CCFF到期償還。

2022年11月到期的1.73億英鎊債券在到期時償還。

本KPI部分指南

關鍵績效指標與董事薪酬的聯繫

雖然性能受到以下因素的影響在2020年的新冠肺炎，我們的長期重點仍然是實現高質量的增長 ，與前幾年一樣，2020年的董事薪酬與我們戰略的關鍵方面直接相關。以下列出了哪些關鍵績效指標影響了董事薪酬：

年度績效計劃

*  70%與可報告部門的營業利潤掛鈎

*  30%與改進淨系統規模增長的戰略重點有關

長期激勵計劃

*  40%與總股東回報掛鈎

*  20%與客房增長有關

*  20%與總毛收入增長掛鈎

*  20%與現金流產生有關

  有關董事薪酬的更多信息，請參閲第96至第111頁。

鏈接到我們的戰略

在2020年，我們發展了我們戰略的一些關鍵要素(更多信息請參見第16至20頁)。這一演變包括四個戰略優先事項的定義，具體如下：

建立受人愛戴的

值得信賴的品牌

以客户為中心

在我們所做的一切中

創建數字化

優勢

關愛我們的人民、社區和地球

淨客房供應量

洲際酒店集團系統中的淨房間總數。

增加我們的客房供應提供了顯著的規模優勢，包括增加我們忠誠度計劃的價值。這一措施是衡量我們增長議程成果的關鍵指標(見第16頁)。

2020年的狀況

淨系統規模增長0.3%，受開業速度較慢的影響，原因是新冠肺炎中斷非必要活動，並移除與服務風險投資組合相關的16.7萬個房間(102家酒店)^a，使客房供應總量達到886,036間。淨系統規模 增長+2.2%，不包括SVC投資組合終止的影響。

56,146間客房(360家酒店)的簽約幾乎相當於每天一家酒店，但與2019年的水平相比減少了43%，因為 新冠肺炎擾亂了所有地區，特別是影響到美洲和歐洲、中東和非洲地區。大中國在整個2020年都保持着穩健的業績，只有21%的降幅。

整體業績受到以下因素的推動：

簽約

添加到洲際酒店集團管道的客房總數。

持續的簽約確保了我們系統的未來增長和持續的規模效率。簽約表明我們有能力實現持續的 增長(參見第16頁)。

  繼續保持假日酒店品牌家族的實力，開業客房47.3萬間，簽約26.6萬間，佔簽約總數的一半。

*  轉換，約佔所有簽約的25%和 空缺的約25%。

*  通過以下方式進一步發展我們最近推出的品牌：

  狂熱酒店在2020年增加了17家開業酒店和19家簽約酒店，使總開業酒店達到24家，另有192家正在籌備中；

到2020年底，  Voo酒店將發展到18家酒店，自推出以來共簽約37家酒店。開業包括美洲首批酒店(三家簽約)和大中國(兩家簽約)； 和

  阿特維爾套房迅速增長，邁阿密第一家酒店又簽約了9家並破土動工。

*  總計移除36.9萬間客房，包括與之前在德國標記的投資組合相關的2.1萬間客房，與SVC投資組合相關的16.7萬間客房(102家酒店)^a，並持續關注質量。

2021年優先事項

*  繼續專注於我們的雄心，即實現行業領先的淨系統規模增長，同時通過確保我們品牌的健康和房地產的一致質量來保護我們的長期增長前景。

  繼續在美國擴展Avid酒店，並在全球範圍內擴展Voo酒店 。

*  開設美國第一家阿特維爾套房酒店，並繼續擴大品牌規模。

  繼續通過收購的品牌麗晶、Six Sens和Kimpton擴大我們的奢華和生活方式服務 。

與服務物業信託(SVC)的管理協議組合已於2020年11月30日終止 。

賓客之愛

洲際酒店集團的客人滿意度測評指標。

客户滿意度是我們持續成功的基礎，也是監控未能提供滿足客户期望的首選品牌的風險的關鍵指標(詳情請參見第37頁)。

2020年的狀況

與2019年相比，  客户滿意度下降了81.6% ，考慮到新冠肺炎給客户體驗帶來的實質性變化，這是一個成功的結果。此外，從外部測量的客人滿意度指數(GSI)在2020年對洲際酒店集團來説是淨正的。

  推出了額外的新冠肺炎清潔指南，以保護我們的一線酒店同事，並使他們能夠為我們所有的客人提供乾淨安全的酒店。

  推出了培訓、信息和新設備，包括社交距離操作程序和標牌、前臺屏幕、消毒站，並減少了辦理登機手續時的接觸。

  通過與行業領先的專家合作，加強了洲際酒店集團的清潔方式計劃，以增強客人的安全和對我們清潔的信任，並推出了洲際酒店集團清潔承諾。

  利用我們之前在基於雲的Concerto GRS平臺上的投資，在整個全球範圍內實施，遠程快速部署進一步的技術開發 ，以支持安全可靠的客人體驗，並減少不必要的聯繫。

  免除了取消費用，並創建了 現付後付選項，並允許會員保留2020年的狀態，以增強我們忠實客人的靈活性。

  為政府工作人員、醫療保健專業人員、軍隊和其他一線工作人員羣體推出了特殊的英雄等級。

2021年優先事項

  繼續投資於品牌 創新，包括客房設計和餐飲增強，以滿足不斷變化的客人需求。

*  確保在推動客房供應強勁增長的同時，通過更加註重質量和清潔標準，我們在整個產品組合中保持高水平的客户滿意度。

  繼續投資於客人旅程的數字化，並改進酒店內流程，以提高客人滿意度並簡化酒店運營。

費用保證金^a，b

營業利潤佔收入的百分比，不包括系統基金、成本償還、自有、租賃和管理租賃酒店的收入和營業利潤、重大違約金、本集團自保保險公司的業績和特殊項目。

我們的手續費利潤率增長表明了我們手續費收入增長的盈利能力和我們輕資產業務模式的好處(參見第 12頁)。

2020年的狀況

  手續費利潤率受到新冠肺炎對手續費收入的重大影響，然而，儘管出現了前所未有的中斷，整個業務為保護盈利能力而採取的快速成本行動仍使手續費利潤率保持在34%以上。

*  採取行動降低工資和激勵措施，挑戰所有可自由支配支出領域，節省了約1.5億美元的費用業務成本。

*  開始開展活動，通過持續控制可自由支配的支出和重新平衡資源以滿足預期需求，可持續地嵌入2020年成本節約的約50%。

2021年優先事項

  嵌入了2020年產生的節省的50%(約7500萬美元)，延續了我們對成本和效率的強烈關注，同時繼續投資於增長計劃。

  繼續通過更多地應用技術來尋求進一步的運營效率。

自由現金流^b

來自經營活動的現金流量，不包括支付或有購買對價、減去員工股份信託購買股票、 維護資本支出和租賃付款。

自由現金流 為企業提供投資資金，可持續地增加股息，並將任何盈餘返還給股東(見第15頁)。它是衡量我們業務持續生存能力的關鍵組成部分(見第42頁)。

2020年的狀況

*  自由現金流2900萬美元同比下降4.8億美元，新冠肺炎推動的收入大幅下降，加上系統資金流出，部分被集團採取的成本節約措施和營運資金流入所抵消，此前該集團通過 全年進行了積極管理。

新冠肺炎對現金流的影響通過在損益表和系統基金範圍內採取成本節約行動來減少工資和激勵措施並挑戰可自由支配的支出來緩解。

*  總資本支出同比減少1.17億美元，至1.48億美元流出。

*  在危機期間持續關注應收賬款、現金管理和流動性，在2020年實現了正的自由現金流，並導致關閉了約29億美元的流動性。

2021年優先事項

*  繼續關注成本，圍繞可自由支配支出的所有領域保持挑戰，並將投資放在增長之後的優先位置。

*  繼續專注於應收賬款 以保持穩健的現金狀況。

  嚴格控制、紀律嚴明的資本支出部署。

2019年，在實施IFRS 16年租約後，2017年起重述了費用利潤率計算。2016年的數字不具有可比性，因此被排除在比較之外。

非公認會計準則計量的使用：除了在集團財務報表(IFRS計量)中可直接觀察到的業績計量外，還提出了額外的財務計量(描述為非公認會計準則)，供管理層內部使用，作為評估業績的關鍵衡量標準。非公認會計準則計量不是在《國際財務報告準則》中定義的，就是 調整後的國際財務報告準則數字。關於這些措施的進一步解釋見第47頁至第51頁，與國際財務報告準則數字的對賬情況見第212頁至216頁。

有關更多信息，請參閲第96至111頁

有關董事的信息

報酬和頁數

43至46更多

有關關鍵績效指標的信息。

全球每間可用客房收入(RevPAR)增長

RevPAR、日均房價和入住率統計數據在第217至218頁披露。

RevPAR是管理層用來跟蹤各地區和品牌酒店業績的主要指標。RevPAR也是酒店業常用的績效指標。

RevPAR由IHG系統(見術語，第249頁)客房收入除以可用客房間夜數得出，可通過入住率乘以平均日房價(ADR)得出。ADR是客房收入除以售出的客房間夜數 。

對RevPAR、入住率和ADR的引用是在可比的基礎上提出的，包括本年度和上一年所有月份都有交易的酒店分組。在得出這一措施時，主要排除的是新酒店(包括收購的酒店)、因重大翻新而關閉的酒店 以及在這兩年中的任何一年出售的酒店。這些措施包括因以下原因而暫時關閉的酒店的不利影響新冠肺炎。

RevPAR和ADR按恆定的美元換算率報價，以便 更好地瞭解可比同比增長不包括匯率波動造成的扭曲的交易表現。

洲際酒店集團系統中酒店毛收入總額

集團財務報表中記錄的自有、租賃和管理租賃收入在第53頁與總收入 進行核對。

總收入是並非完全歸因於洲際酒店集團的收入，然而，管理層認為這一指標對投資者和其他利益相關者有意義，因為它提供了系統性能的指標，表明了洲際酒店集團的品牌實力以及洲際酒店集團的增長戰略和RevPAR業績的綜合影響。

總收入是指洲際酒店集團發揮推動作用的收入和洲際酒店集團從中獲得收入流的收入。洲際酒店集團的業務模式見第12至15頁。總收入包括：

*  特許經營酒店的客房總收入；

-  來自管理酒店的總收入，包括食品和飲料、會議和其他收入，並反映洲際酒店集團通過優化其酒店業績為管理酒店所有者帶來的價值；以及

  自有、租賃和管理租賃酒店的總收入 酒店。

除了自有、租賃和管理租賃酒店的總收入，酒店總收入不是洲際酒店集團的收入，因為這些管理和特許經營的酒店由第三方擁有。

收入和營業利潤衡量標準

將集團財務報表內最直接可比的項目(即總收入和營業利潤)與非國際財務報告準則收入和營業利潤計量包括在第212至215頁。

於集團財務報表附註2內，來自(1)收費業務及(2)自有、租賃及管理租賃酒店的收入及營業利潤分別被描述為來自可報告分部的收入及來自可報告分部的營業利潤。這些措施是針對集團每個區域提出的。

管理層認為，可報告部門的收入和營業利潤對投資者和其他利益相關者具有重要意義，因為它排除了以下因素，並反映了管理層監控業務的方式：

  系統基金-該基金不是為洲際酒店集團創造長期利潤或虧損，而是為了洲際酒店集團系統內的酒店的利益而管理。如本集團會計政策(第139頁)所述，系統基金的運作旨在收集及管理酒店業主的現金評估，以用於市場推廣、客户預訂系統及酒店忠誠度計劃的特定用途。

量測

評註

費用保證金

調整後的利息

財政收入和財政收入

在集團財務報表中記錄的支出與第216頁的調整後利息 進行了核對。

調整後的利息列在特殊項目之前，不包括記錄在系統基金內的下列利息項目：

  洲際酒店集團記錄了與洲際酒店集團獎勵計劃相關的未償還現金餘額的利息費用。該等利息支出確認為基金的利息收入及洲際酒店集團的利息開支。

*  系統基金還受益於與開發下一代客人預訂系統相關的利息資本化。

由於基金計入集團損益表，該等金額計入已呈報的集團財務開支淨額，從而減少集團的實際利息成本。鑑於與系統基金相關的結果被排除在管理層使用的調整後衡量標準之外，這些結果不包括在調整後利息和調整後每股普通股收益中(見下文 )。

管理層認為，調整後的利息對投資者和其他利益相關者來説是一項有意義的衡量標準，因為它提供了可比利率的指標同比增長與業務融資相關的費用，包括代表系統基金持有的任何餘額的 利息。

不包括特殊項目和系統基金影響的税收

集團財務報表中記錄的税費與扣除特殊項目和系統資金影響的税項的對賬見集團財務報表第158頁附註8。

如上所述，特殊項目可能會有所不同 同比增長此外，若按與本集團整體税率不同的税率繳税，該等税項或會影響本年度的税項支出。系統基金不會管理洲際酒店集團的長期損益，一般情況下也不需要繳税。

管理層相信，剔除這些税項可更好地瞭解本集團一般業務的基本税率，並有助比較同比增長，從而提供對本集團持續税項的更有意義的瞭解。

調整後每股普通股收益

在集團財務報表中記錄的每股普通股基本收益與集團財務報表第163頁附註10中的調整後每股普通股收益進行了核對。

調整後每股普通股收益調整股東在計算每股基本收益時可用的利潤，以剔除系統基金收入和支出、與系統基金相關的利息項目(不包括在調整後利息中)、或有購買對價的公允價值變化、特殊項目以及此類調整的相關税務影響。