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美國
美國證券交易委員會
華盛頓特區，20549
表格10-K
☒ 根據1934年《證券交易法》第13或15(D)條提交的年度報告
截至本財政年度止12月31日, 2022
或
☐ 根據1934年《證券交易法》第13或15(D)條提交的過渡報告
由_至_的過渡期
佣金文件編號000-30141
LivePerson，Inc.
(註冊人的確切姓名載於其章程)
| | | | | | | | |
| 特拉華州 | | 13-3861628 |
| (註冊成立或組織的國家或其他司法管轄區) | | (税務局僱主身分證號碼) |
| | |
| 第七大道530號，M1層 | | |
紐約, 紐約 | | 10018 |
| (主要行政辦公室地址) | | (郵政編碼) |
(212) 609-4200
(註冊人的電話號碼，包括區號)
根據該法第12(B)條登記的證券：
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| 每個班級的標題 | | 交易代碼 | | 註冊的每個交易所的名稱 |
| 普通股，每股票面價值0.001美元 | | LPSN | | 納斯達克股市有限責任公司 |
根據該法第12(G)條登記的證券：無
如果註冊人是證券法規則405中定義的知名經驗豐富的發行人，請用複選標記表示。是☒ 不是☐
用複選標記表示註冊人是否不需要根據該法第13節或第15(D)節提交報告。是☐ 不是☒
用複選標記表示註冊人是否：(1)在過去12個月內(或註冊人被要求提交此類報告的較短時間內)提交了1934年《證券交易法》第13或15(D)節要求提交的所有報告，以及(2)在過去90天內一直遵守此類提交要求。是☒ 不是☐
用複選標記表示註冊人是否在過去12個月內(或在註冊人被要求提交此類文件的較短時間內)以電子方式提交了根據S-T規則405規定必須提交的每一份交互數據文件。是☒ 不是☐
用複選標記表示註冊人是大型加速申報公司、加速申報公司、非加速申報公司、較小的報告公司或新興成長型公司。見《交易法》第12b-2條規則中“大型加速申報公司”、“加速申報公司”、“較小申報公司”和“新興成長型公司”的定義。
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| 大型加速文件服務器 | ☒ | | 加速文件管理器 | ☐ | |
| 非加速文件管理器 | ☐ | | 較小的報告公司 | ☐ | |
| | | 新興成長型公司 | ☐ | |
如果是一家新興的成長型公司，用複選標記表示註冊人是否已選擇不使用延長的過渡期來遵守根據《交易所法》第13(A)節提供的任何新的或修訂的財務會計準則。☐
用複選標記表示註冊人是否提交了一份報告，證明其管理層根據《薩班斯-奧克斯利法案》(《美國聯邦法典》第15編，第7262(B)節)第404(B)條對其財務報告的內部控制的有效性進行了評估，該評估是由編制或發佈其審計報告的註冊會計師事務所進行的。☒
如果證券是根據該法第12(B)條登記的，應用複選標記表示登記人的財務報表是否反映了對以前發佈的財務報表的錯誤更正。☐
用複選標記表示這些錯誤更正中是否有任何重述需要對註冊人的任何執行人員在相關恢復期間根據第240.10D-1(B)條收到的基於激勵的補償進行恢復分析。☐
用複選標記表示註冊人是否是空殼公司(如《交易法》第12b-2條所定義)。是☐沒有☒
截至2022年6月30日(註冊人最近完成的第二財季的最後一個營業日)，註冊人的非關聯公司持有的有投票權普通股的總市值約為$986,850,184(參考當日納斯達克全球精選市場最近一次報告的銷售價格計算)。註冊人沒有任何已發行的無投票權普通股。
2023年3月10日, 75,870,887的股份註冊人的普通股是流通股。
以引用方式併入的文件
第三部分要求的信息將通過引用的方式納入註冊人的年度最終委託書
根據第14A條提交的股東大會，或將包括在本表格10-K的修正案中。
LivePerson，Inc.
表格10-K的年報
截至2022年12月31日的財政年度
目錄
| | | | | | | | |
| | 頁面 |
| 第一部分 | |
| 第1項。 | 業務 | 1 |
| 第1A項。 | 風險因素 | 10 |
| 項目1B。 | 未解決的員工意見 | 47 |
| 第二項。 | 屬性 | 47 |
| 第三項。 | 法律訴訟 | 47 |
| 第四項。 | 煤礦安全信息披露 | 48 |
| 第II部 | |
| 第五項。 | 註冊人普通股市場、相關股東事項與發行人購買股權證券 | 49 |
| 第六項。 | 選定的合併財務數據 | 50 |
| 第7項。 | 管理層對財務狀況和經營成果的探討與分析 | 50 |
| 第7A項。 | 關於市場風險的定量和定性披露 | 68 |
| 第八項。 | 財務報表和補充數據 | 70 |
| 第九項。 | 會計與財務信息披露的變更與分歧 | 117 |
| 第9A項。 | 控制和程序 | 117 |
| 項目9B。 | 其他信息 | 121 |
| 項目9C。 | 關於妨礙檢查的外國司法管轄區的披露 | 121 |
| 第三部分 | |
| 第10項。 | 董事、高管與公司治理 | 121 |
| 第11項。 | 高管薪酬 | 121 |
| 第12項。 | 某些實益擁有人的擔保所有權以及管理層和相關股東的事項 | 121 |
| 第13項。 | 某些關係和相關交易，以及董事的獨立性 | 121 |
| 第14項。 | 首席會計師費用及服務 | 121 |
| 第四部分 | |
| 第15項。 | 展品和財務報表附表 | 122 |
| 第16項。 | 表格10-K摘要 | 122 |
| 簽名 | 123 |
以下是我們在本報告中使用的一些行業和一般術語的解釋：
2024年票據-該公司於2019年發行的2.3億美元0.750%可轉換優先債券將於2024年到期。
2026年票據-該公司於2020年發行的5.175億美元2026年到期的0%可轉換優先債券。
ASC-FASB會計準則編撰。
艾--人工智能。
亞太地區-亞太地區。
空氣污染指數-應用程序編程接口。
ARPU-每個用户的平均收入。
新冠肺炎--全球新型冠狀病毒病。
天啊-多樣性、公平性和包容性。
歐洲、中東和非洲-歐洲、中東和非洲。
ESPP-員工購股計劃。
歐盟-歐盟。
專家--獨立的服務提供商。
FAAS-以服務的形式運行。
財務會計準則委員會-財務會計準則委員會。
公認會計原則-美國普遍接受的會計原則。
它-信息技術。
IVRS-交互式語音應答系統。
納斯達克--納斯達克全球精選市場。
NIS-新的以色列謝克爾。
NLU-自然語言理解。
Pci-支付卡行業。
研發--研究和開發。
投資回報率-投資回報。
SaaS-軟件即服務。
美國證券交易委員會--美國證券交易委員會。
中小企業-小企業部門。
短信-短消息服務。
TASE-特拉維夫證券交易所。
備註：總而言之，2024年紙幣和2026年紙幣。
U.K. – 英國。
美國-美利堅合眾國。
用户-個人消費者。
關於前瞻性陳述的警告性聲明
本年度報告中有關LivePerson，Inc.(“LivePerson”)的10-K表格中非歷史事實的陳述為前瞻性陳述。這些前瞻性陳述是基於我們目前對LivePerson和我們行業的期望、假設、估計和預測。我們的預期、假設、估計和預測是真誠表達的，我們相信它們有合理的基礎，但我們不能向您保證我們的預期、假設、估計和預測將會實現。前瞻性陳述的例子包括但不限於有關未來業務、未來經營結果或財務狀況(包括基於對歷史經營趨勢的審查)和管理戰略的陳述。其中許多陳述見於本年度報告的Form 10-K中的“業務”和“管理層對財務狀況和經營結果的討論和分析”部分。在本Form 10-K年度報告中使用的“預期”、“相信”、“估計”、“預期”、“打算”、“計劃”、“項目”以及此類詞語或類似表述的變體旨在識別前瞻性陳述。然而，並不是所有的前瞻性聲明都包含這些話。前瞻性陳述會受到風險和不確定因素的影響，這些風險和不確定性可能會導致未來的實際事件或結果與前瞻性陳述中明示或暗示的內容大不相同。可能導致我們的實際結果與我們在Form 10-K年度報告中所作的前瞻性陳述大不相同的重要因素包括題為“風險因素”一節中闡述的那些因素。我們的內部預測和預期隨着一年或一年中每個季度的進展而變化，這是例行公事，因此應該清楚地理解，我們作為預期基礎的內部預測和信念可能會在每個季度或一年結束之前發生變化。儘管這些預期可能會發生變化，但如果發生變化，我們沒有義務通知您。我們的政策通常是每個季度只提供一次我們的預期，並在下個季度之前不更新該信息。我們不承擔任何修改前瞻性陳述以反映未來事件或情況的義務。所有前瞻性陳述均根據“1995年私人證券訴訟改革法”的安全港條款作出。
第一部分
項目1.業務
概述
消費者已經將移動設備作為他們數字生活的中心，他們已經將數字對話體驗作為與朋友、家人和同齡人交流的中心。LivePerson，Inc.(“LivePerson”，“公司”，“我們”或“我們的”)是人工智能支持的客户對話領域的全球領導者。自1998年以來，LivePerson已經在消費者和我們的客户之間建立了數十億有意義的連接。這些語音或文本對話利用人類代理、機器人和人工智能，在整個消費者生命週期和跨消費者平臺的方便、個性化和內容豐富的旅程中提供動力。人工智能加快了我們利用之前的對話來增強消費者體驗和為我們的客户改善結果的能力。
會話式雲是我們的企業級基於雲的平臺，使企業能夠與數百萬消費者進行個人對話，就像與單個消費者進行對話一樣。會話式云為轉換提供動力在品牌的每個主要數字渠道，包括移動應用程序、移動和桌面網絡瀏覽器、短信、社交媒體和第三方消費者消息傳遞平臺上的內容。品牌還可以在消費者撥打1-800號碼時使用會話式雲向他們發送消息，而不是強迫他們導航IVR並等待等待。同樣，會話式雲可以接收傳統電子郵件並將其轉換為消息會話，或將消息會話直接嵌入網絡廣告，而不是將消費者重定向到靜態網站登錄頁面。工程師可以通過單個控制枱界面管理與客户的所有對話，無論對話源自何處。
LivePerson強大的、基於雲的豐富消息傳遞、實時聊天、人工智能和自動化產品套件具有面向消費者和代理的機器人、智能路由和容量映射、實時意圖檢測和分析、隊列優先級、客户情緒、分析和報告、內容交付、PCI合規性、共同瀏覽和複雜的主動目標定位引擎。可擴展的API堆棧通過促進與後端系統的可靠集成來降低擁有成本，並使開發人員能夠在平臺上構建自己的程序和服務。
LivePerson的對話式AI平臺實現了我們所説的人類、AI和機器人的“探戈”，人類代理充當機器人管理者，監督AI支持的對話，並在需要個人觸摸時無縫進入流程。代理變得超高效率，利用人工智能引擎提供相關內容，定義次佳操作，並接管重複的事務性工作，以便代理可以專注於建立關係。通過將消息傳遞與我們專有的會話式人工智能以及第三方機器人無縫集成，會話式云為品牌提供了一種全面的方法，可以在其數百萬次客户會話中擴展自動化。
與我們的專有消息傳遞和會話人工智能產品相補充的是由技術、解決方案和諮詢專業人員組成的團隊，他們在跨行業和消息傳遞終端的會話服務的實施和優化方面擁有深厚的領域專業知識。LivePerson的產品與我們的領域知識、行業專業知識和專業服務相結合，已被證明可以最大限度地發揮對話式人工智能的影響，併為我們的客户提供可衡量的投資回報。我們的某些客户從我們的產品中獲得了以下優勢：
•每個代理一次可以管理多達40個消息會話，相比之下，語音代理一次管理一個消息會話，一個好的聊天代理一次管理兩到四個。人工智能和機器人的加入為管理的對話數量提供了更大的規模；
•勞動效率提高至少兩倍於語音代理，有效地削減了至少50%的勞動成本；
•改善整體客户體驗，從而推動客户滿意度得分提升高達20個百分點，並增強留存度和忠誠度；
•更方便、個性化和內容豐富的對話，將銷售轉化率提高高達20%，增加平均訂單價值並減少遺棄；
•更滿意的聯繫中心代理，從而減少高達50%的代理流失；
•通過移動設備、本地應用程序、網站、短信或第三方消息平臺與消費者建立有價值的聯繫；以及
•通過增加訪客轉化率來拉動訪客流量的槓桿支出。
作為雲計算或SaaS提供商，LivePerson在託管的基礎上提供解決方案。與基於內部部署的軟件相比，此模式具有顯著優勢，包括更低的前期成本、更快的實施速度、更低的總擁有成本、可擴展性、成本可預測性和簡化的升級。採用由LivePerson維護的完全託管、多租户架構的組織消除了實施、維護和支持傳統內部部署軟件所需的大部分時間、服務器基礎設施成本和IT資源。
包括滙豐銀行、維珍媒體和巴寶莉在內的數百個世界最大的品牌使用我們的對話解決方案來大規模地協調人類和人工智能，並與他們的客户建立方便和個性化的關係。
LivePerson的消費者服務是一個在線市場，將通過移動和在線消息提供信息和知識的專家與用户聯繫起來。用户在各種類別中尋求幫助和建議，包括個人諮詢和指導、計算機和編程、教育和輔導、靈性和宗教以及其他主題。
LivePerson於1995年11月在特拉華州註冊成立，LivePerson服務於1998年11月推出。該公司於2000年4月完成首次公開募股，目前在納斯達克和多倫多證交所交易。LivePerson的總部設在紐約市。
市場機遇
LivePerson專有的消息傳遞和對話式人工智能使消費者和企業能夠通過語音、消息傳遞應用程序、品牌自己的網站和應用程序以及社交平臺等對話界面使用自然語言，以獲得問題的答案、進行購買和解決客户服務查詢。
我們的觀點是，一旦消費者在他們喜歡的即時通訊應用程序中將他們最喜歡的品牌建立為聯繫人，他們就不太可能通過其他方式聯繫該品牌。取而代之的是，他們只需選擇聯繫人，打開他們與該品牌的整個歷史線索，然後重新開始對話。因此，我們預計，品牌之前在這些傳統渠道上投資的數十億美元將越來越多地分配給人工智能平臺支持的體驗。
從歷史上看，品牌主要推廣撥打1-800電話或使用電子郵件作為與消費者聯繫的主要手段。我們認為，在我們估計價值600億美元的入市機會中，將這些電話轉移到消息服務上是最大的一部分。我們估計，近一半的市場機會與服務有關，另一半與銷售、營銷、社交和實體使用案例有關。
LivePerson認為，人工智能和自動化是改變對話體驗的基礎，顛覆了代理商的運營方式和品牌與消費者的互動方式。由於人工智能處於解決方案的中心，並通過利用來自所有主要渠道的數據，包括語音、消息、聊天和人工代理，LivePerson處於獨特的地位，可以為消費者提供最佳的對話體驗。與CRM、服務和IT系統的深度語音集成使我們能夠通過單一管理平臺提供統一的代理體驗。
我們認為，消費者流量和數字支出將越來越多地從網站和移動應用轉向對話互動。我們認為，網站和電子商務沒有達到企業的期望，消費者同樣對導航體驗和在網站上獲得問題答案的挑戰感到沮喪。事實上，在互聯網發明幾十年後，電子商務仍然只佔總零售額的大約15%，在美國，亞馬遜約佔這一份額的40%。
我們相信，LivePerson專有的消息傳遞和對話人工智能產品提供了比網站、800號碼和品牌應用程序更好的選擇。我們的結論是，消費者將越來越多地選擇通過他們喜歡的消息傳遞渠道與品牌聯繫，如Apple Business Chat、WhatsApp、短信、Messenger或Twitter，而不是通過下載大量單獨的應用程序來擾亂他們的移動設備、浪費存儲空間，並可能影響手機性能。
戰略
我們的戰略是通過利用我們的全球研發足跡和大量的移動和在線會話數據庫，繼續增強會話式AI引擎和相關產品，以提高代理效率、降低客户關懷成本、改善客户體驗和增加客户終身價值。
LivePerson業務解決方案戰略的關鍵要素包括：
通過開發廣泛的生態系統、擴展客户使用案例以及專注於人工智能和自動化來增加消息傳送量。我們的戰略是通過跨消息傳遞終端、深入消費者使用案例以及專注於人工智能和自動化作為提供強大規模的手段來推動更高的消息傳遞量。
為了推動消息傳遞的廣泛採用，對話式雲必須集成到消費者更喜歡用於通信的所有消息傳遞應用中，並滿足所有關鍵使用案例。例如，如果消費者是WhatsApp的狂熱用户，而某個品牌只提供短信選項，那麼該消費者可能不願嘗試向該品牌發送短信。因此，我們的一個關鍵戰略是構建業界最廣泛的消息傳遞終端和用例生態系統之一。2016年6月，我們推出了應用內消息服務。2017年，我們推出了Facebook Messenger、短信、網絡消息和IVR偏轉集成。2018年，我們新增了Apple Business Chat、Google Rich Business Messenger、Line、WhatsApp、Alexa、Google Home、Google Ad Lingo和Twitter。2019年，我們增加了電子郵件，允許品牌通過他們用於消息傳遞的相同控制枱管理電子郵件，並將傳統電子郵件轉換為消息傳遞對話。我們還為Twitter和Facebook添加了社交監控和對話工具，並引入了主動消息傳遞，允許品牌將航班取消或電話計劃超期提醒等傳統單向通知轉變為雙向對話。最後，我們連接到Facebook和WhatsApp數字廣告，使消費者能夠在廣告中直接發起營銷和客户服務的消息傳遞對話。2020年，我們增加了Instagram和谷歌的商業信息，允許品牌直接從Instagram、谷歌搜索和谷歌地圖將客户發起的對話帶到對話雲中。
2021年，我們收購了Callinize，Inc.(DBA的十倍)，允許我們的品牌將LivePerson會話式雲引入其他應用程序，從Salesforce開始，並擴展到其他領先的CRM和幫助台平臺。在我們自己的工作空間之外增強對話體驗的能力，為LivePerson提供了更多的消息量和工作流供其參與。2022年，我們在這些整合方面取得了良好進展。
LivePerson使所有這些不同渠道的管理與品牌無縫連接。基於人工智能的智能路由、排隊和優先排序軟件可以大規模地協調這些對話，而不考慮它們來自哪個消息傳遞端點，因此人類和機器人代理可以通過一個控制枱與所有客户互動。
我們對話式的人工智能領導地位和採用率的增加影響了LivePerson的企業和中端市場收入保留率(在追加、降售和自然減員後現有客户的總收入在過去12個月的變化)，這在我們2022年105%至115%的目標範圍內。LivePerson為我們的企業和中端市場客户提供的ARPU也帶來了好處，2022年增長了約11%，從2021年的約610,000美元增加到68萬美元。我們相信，這些ARPU表明，LivePerson推動消息傳遞採用的戰略通過從傳統通信渠道中奪取份額，成功地影響了我們的收入增長。
吸引業內最優秀的人工智能、機器學習和對話人才。我們相信，人工智能和機器學習對於成功擴展和利用我們的數據優勢至關重要。LivePerson還擴大了在德國的開發人才基礎，並通過收購加利福尼亞州山景城的BotCentral、德克薩斯州奧斯汀的10倍、德國慕尼黑的e-bot7 GmbH、加利福尼亞州舊金山的VoiceBase，Inc.和肯塔基州列剋星敦的WildHealth，Inc.(“WildHealth”)增加了關鍵的開發人才。
加強我們在現有行業和新興行業的地位。我們計劃通過增加客户羣和擴大現有客户羣來繼續發展我們的市場地位。我們計劃繼續主要專注於主要目標市場：消費/零售、電信、金融服務、旅行/酒店、技術和汽車在我們的企業和中端市場以及中小企業部門。
利用我們的開放式架構與其他系統集成，並支持合作伙伴和開發人員。除了開發我們自己的應用程序外，我們還繼續培育能夠為我們的客户提供更多應用程序和服務的合作伙伴生態系統。我們集成到第三方消息傳遞終端，包括短信、Facebook Messenger、Apple Business Chat、Google Rich Business Messenger、Line、WhatsApp、Alexa、Google Home、微信、Google Ad Lingo、谷歌搜索、谷歌地圖、Instagram和推特、多個IVR供應商和數十個品牌應用程序。
我們已經通過API和軟件開發套件開放了對我們的平臺和產品的訪問，使客户和第三方能夠在我們的平臺上進行開發。客户和合作夥伴可以利用這些API將我們的功能構建到他們自己的應用程序中，並通過他們的服務來增強我們的應用程序。2019年，我們推出了LivePerson Functions，這是一種無服務器FAAS集成，使品牌能夠在LivePerson的對話平臺內開發自定義行為，以輕鬆快速地根據其特定需求定製對話流。2022年，我們啟動了與Celonis的合作伙伴關係，將VoiceBase分析和Celonis對話挖掘嵌入到能夠分析全渠道對話數據的應用程序中，以實現運營改進和客户旅程自動化。
擴大銷售合作伙伴關係，以擴大我們的影響力並加快銷售週期。我們專注於通過與系統集成商、技術提供商、業務流程外包商、增值經銷商和其他銷售合作伙伴合作，擴大我們的市場覆蓋範圍，加快銷售週期。我們於2017年與IBM Global Business Services建立了正式關係，並於2018年與埃森哲建立了正式關係。2019年，我們宣佈與專注於客户體驗的領先BPO(業務流程外包)公司TTEC和數字轉型公司DMI建立戰略合作伙伴關係，以數字參與、消息傳遞和人工智能驅動的自動化重新定義客户體驗。2020年，一家數字服務和諮詢公司加入了LivePerson的網絡，建立了首個360度合作伙伴關係，不僅專注於捕捉全球不斷增長的對話商務需求併為客户構建個性化體驗，還通過對話人工智能推動內部企業消息傳遞和員工體驗的轉型。2021年，我們宣佈與谷歌雲、Adobe和Medallia建立戰略整合合作伙伴關係，幫助品牌方讓聯繫中心代理商變得更加高效和有效，並通過AI的力量賦能和豐富客户和員工體驗的管理。我們的網絡還擴大了與Tech Mahindra的合作伙伴關係，幫助品牌向規模化的消費者提供個性化的對話體驗。2022年，我們與Afiniti和Celonis合作，幫助品牌提高客户參與度和分析能力，深化與思科的合作伙伴關係，以加強我們的CRM能力，並開始與CBA建立戰略聯合銷售合作伙伴關係，以推動亞太地區的銷售。
在適當的時候評估戰略聯盟和收購。2021年7月，我們收購了德國對話式人工智能公司e-bot7，這推動了我們的自助服務能力和在整個歐洲的持續增長。2021年10月，我們收購了實時語音識別和對話分析領域的領先者VoiceBase，以及將通信系統與領先的客户關係管理和支持服務相集成的高級客户互動平臺TenDouble。2022年2月，我們收購了WildHealth，後者利用先進的機器學習將DNA分析、生物識別、微生物組測試和表型數據結合在一起，為人們提供了真正優化健康和最大化健康跨度的藍圖。一旦完全整合，我們預計這些收購將使LivePerson能夠將我們的人工智能和自動化能力、洞察力和集成作為一個單一的集成產品，跨渠道提供，包括語音和消息傳遞。
產品和服務
業務解決方案產品
會話雲。LivePerson的企業級基於雲的平臺Conversative Cloud使企業和消費者能夠通過對話界面(如應用內和移動消息傳遞)進行連接，同時利用機器人和人工智能來提高效率。該平臺主要面向數字和客户服務經理以及電子商務、營銷和聯繫中心高管，將複雜的移動和在線參與技術與強大的商業智能和大數據相結合，根據對消費者需求的實時瞭解，智能地吸引消費者，從而產生引人注目的、可衡量的結果。豐富的情景感知目標、可操作的洞察力和個性化體驗使企業能夠最大限度地利用其現有的在線、移動和社交平臺。會話式雲的潛在優勢包括提高代理效率、降低客户服務成本、改善客户體驗、提高轉化率和增加客户終身價值。
會話式雲支持將實時現場數據和非現場行為數據與廣泛的歷史和運營數據集結合在一起。專有分析利用這些數據，在轉換漏斗中的任何步驟和整個客户生命週期中，通過令人信服的接洽選項瞄準終端用户。該平臺使客户能夠最大限度地增加在線收入機會，提高轉化率，並通過在正確的時間使用正確的渠道主動吸引正確的訪問者，減少購物車丟棄。我們的解決方案確定了表現出最高轉換傾向的網站訪問者羣體，並實時讓他們參與到相關內容和優惠中，幫助創造更多的銷售。與語音相比，該平臺還降低了聯繫中心的成本，方法是識別可能正在為自助服務體驗而苦苦掙扎的消費者，並通過消息將他們主動連接到實時消費者關懷專家，後者可以同時管理多個對話。這一全面的解決方案融合了經驗證的基於價值的
具有基於主動規則的參與引擎和深厚的領域專業知識的方法，以提高首次聯繫解決方案、提高消費者滿意度並降低流失率。
LivePerson的對話式人工智能。LivePerson於2018年12月宣佈的對話式人工智能是基於LivePerson AI的新產品背後的大腦，是使用我們數百萬品牌對消費者互動的對話式數據集開發的。LivePerson的對話式人工智能是為對話空間定製的，實現了我們所説的人類、人工智能和機器人的“探戈”，人類代理充當機器人管理者，監督人工智能支持的對話，並在需要個人觸摸時無縫介入。通過會話式雲，代理變得超高效率，利用AI引擎提供相關內容、定義次佳操作並接管重複性的事務工作，以便代理可以專注於建立關係。通過將會話式雲與我們專有的AI以及第三方機器人無縫集成，該平臺為企業提供了從單個控制枱進行所有基於AI和基於人的對話的全面視圖。在LivePerson的對話式人工智能引擎上開發的首批產品包括：
•對話生成器，聯繫中心工程師等非技術人員用來設計高質量的自動對話。對話不是從零開始的。對話構建器通過挖掘品牌現有的對話記錄來創建初始版本。還提供了預建的行業模板，提供了常見用例(如計費)所需的對話和集成。
•對話管理器，一個控制枱，可以向聯繫中心工程師建議自動響應和下一個最佳操作，由他們進行編輯和選擇。編輯和選擇會動態地改進響應和下一個最佳操作。當內容達到品牌設定的準確度門檻時，就可以在沒有人為幹預的情況下提供給消費者。Conversation Manager還包括情緒監控功能，可提醒聯繫中心工程師注意需要他們注意的對話。Conversation Manager專為在大型聯繫中心使用而設計，它將這些請求發送給有能力和適當技能進行響應的代理。一家大型零售品牌在其銷售運營中採用了這種方法，在推出後的12周內將代理商的生產率提高了220%。
•對話分析、儀錶板和報告採用客户的真實聲音-他們與品牌的直接討論，以他們的自然語言-並將其轉化為可操作的銷售和服務情報。一家使用早期版本的Conversation Analytics的主要無線提供商報告稱，該產品比監控軟件更快地確定服務問題的根本原因，使提供商能夠加快修復速度並減少入站客户查詢。一家領先的酒店公司使用Conversation Analytics來識別和添加新的、最暢銷的項目到其菜單選擇中。
•意圖管理器，實時意圖識別和分類引擎，可在對話的每一個轉折點分析消費者意圖。Intent Manager由LivePerson專有的自然語言理解功能和機器學習算法提供支持，這些功能基於20多年的對話數據和多個行業的10多億條消息記錄。Intent Manager目前正被頂級品牌用來獲得實時洞察並採取行動，以改善客户服務、營銷和銷售自動化。
•性能優化器、一種測量工具，幫助品牌在單個自助儀錶板中測量和管理其對話操作的健康狀況。Performance Optimizer衡量對話體驗的關鍵指標，並使用人工智能自動評估績效，提供可操作的見解，並提供高管報告。
專業服務
我們的專業服務團隊的使命是幫助客户優化我們產品的性能，以便通過他們的移動和在線銷售和/或服務渠道創造增量價值。這一人才團隊利用他們深厚的領域專業知識和多年的實踐經驗，為客户提供對其LivePerson部署的詳細分析和衡量，以推動有關如何優化移動和在線消息傳遞、實時聊天以及BOT和AI集成的戰略和決策。該團隊的可交付成果包括衡量和繪製績效趨勢的記分卡、對話設計的分析和建議、網頁設計和流程改進、發現消費者洞察的聲音和工程師改進機會的文字記錄審查、呼叫中心工程師和管理層的定製培訓，以及確保與當前業務實踐和目標保持一致的消息傳遞計劃的持續管理。該團隊的增值方法和方法將客户引導到消息傳遞渠道和人類/機器人代理優化，這是LivePerson產品的重要組成部分，併為我們的客户在數字世界中提供了競爭優勢。
野生動物健康
2022年第一季度，我們收購了WildHealth，後者利用先進的機器學習技術，將DNA分析、生物識別、微生物組測試和表型數據結合在一起，為人們提供了真正優化健康和最大化健康跨度的藍圖。此次收購是該公司戰略的一部分，該戰略旨在通過將豐富的醫療數據平臺與對話式人工智能相結合，使B2B醫療品牌能夠擴展和個性化患者參與，從而在醫療領域採用其技術驅動的產品。
E-Bot7
2021年第三季度，我們收購了德國對話AI公司e-bot7。我們預計，此次收購將使各種規模的品牌能夠迅速推出人工智能支持的消息體驗-以及其在歐洲的持續增長。我們相信，將e-bot7簡單易用的技術與LivePerson世界級的NLU、全球組織和龐大的客户基礎相結合，將加快品牌部署和培訓人工智能對話的速度。
十倍
2021年第四季度，我們收購了客户體驗集成平臺Tenx，該平臺使企業能夠在無需更換舊系統的情況下實現客户體驗工具的現代化。10倍可幫助語音網絡和聯繫中心提供商轉型，而不會影響日常運營。它的客户包括WayFair、TransAmerica和Sixt等品牌。我們打算維持Tenble的業務運營，同時將Tenble的技術平臺與我們專有的消息傳遞和對話人工智能產品進行整合和利用。有了10倍，LivePerson消息傳遞就可以供任何地方的代理使用-嵌入到CRM、代理的桌面或品牌自己的集成系統中。一旦完全集成，作為一種與語音平臺無關的混合系統，我們預計該產品還將為品牌與任何語音供應商合作提供更大的靈活性，並在不影響代理體驗和生產率的情況下補充LivePerson消息傳遞。
VoiceBase
2021年第四季度，我們收購了VoiceBase，這是一個面向企業的語音分析平臺，基於先進的語音識別技術，可將語音和消息對話轉換為易於解釋的數據和可操作的見解。它與GRubHub、Twilio、Delta Dental、UserTesting和Slice等領先品牌合作，並與領先的電話和聯繫中心繫統進行開箱即用的集成，包括RingCentral、Genesys、NICE CXone、Avaya、Twilio和現在的LivePerson。我們打算維持VoiceBase的業務運營，同時將VoiceBase的技術與我們專有的消息傳遞和對話人工智能產品相結合並加以利用。一旦完全集成，我們預計VoiceBase與LivePerson的對話式人工智能的功能將使品牌能夠更好地瞭解客户的意圖、情緒、挫折和成功，通過消息和語音以及第三方語音、電話或聯繫中心繫統進行100%的對話。這些洞察力使改善客户體驗、發現銷售機會和增加收入以及瞭解工程師的工作效率和利用率變得更加容易。
消費者服務產品
我們的消費者服務是一個在線市場，將通過移動和在線消息提供信息和知識的專家與用户聯繫起來。用户在各種類別中尋求幫助和建議，包括個人諮詢和指導、計算機和編程、教育和輔導、靈性和宗教以及其他主題。截至2022年12月31日，構成我們消費者服務產品的業務已被歸類為持有待售資產。見附註20-持有待售資產請參閲本年度報告表格10-K第8項下的綜合財務報表附註，以獲取更多資料。
顧客
超過18,000家客户部署了我們的業務解決方案，其中包括財富500強公司、專門的互聯網企業、廣泛的在線商家以及眾多中小企業、汽車經銷商、大學、圖書館、政府機構和非營利組織。我們的解決方案使各種規模的組織通過移動和在線消息和聊天與客户開展業務或進行交流受益。我們計劃繼續專注於主要目標市場：消費/零售、電信、金融服務、旅遊/酒店、技術、醫療保健和汽車，在美國和加拿大、拉丁美洲、歐洲和亞太地區。
在我們2022年、2021年或2020年的總收入中，沒有一個客户佔或超過10%。
銷售和市場營銷
銷售。我們的移動和在線消息解決方案面向的是企業高管，他們的主要職責是優化客户服務、銷售和營銷，或優化消費者在品牌數字資產中的旅程。我們的解決方案通過將昂貴的電話和電子郵件轉移到更具成本效益的移動和在線消息傳遞渠道，使組織能夠提供有效的客户服務、銷售和營銷。我們專注於我們的解決方案通過提高代理效率、降低聯繫中心成本、提高客户滿意度、改善客户終身價值、最大化數字消費者獲取以及優化網站和移動業務成果等形式提供的價值。
在業務解決方案細分市場中，我們調整了現場組織，以應對目標市場的不同銷售戰略：
企業和大型中端市場。我們的目標企業是那些在聯繫中心擁有數千名代理並每年與數十億消費者建立集體聯繫的企業。我們利用思想領導力和相關活動來展示我們在消息傳遞和人工智能方面的實力，並突出現有的參考客户，他們分享了他們在我們平臺上的成功經驗，以及他們如何實現積極的ROI。我們越來越多地與大型第三方系統集成商、技術提供商和業務流程外包商合作，以補充我們的直銷努力。
小型企業和小型中端市場。我們通過混合使用直接、在線自助服務和第三方合作伙伴渠道來瞄準小型企業和小型中端市場客户。我們的客户獲取戰略的核心是利用客户口碑、我們的領先品牌、在線營銷和合作夥伴關係。我們還利用營銷計劃和合作夥伴資源，在這些客户中促進更多的使用和產品採用。
間接銷售。我們組織內的資源集中於發展合作伙伴關係，通過推薦合作伙伴和通過渠道合作伙伴間接銷售來創造收入。通過提供引薦和補充產品和服務的合作伙伴最大限度地擴大市場覆蓋面，我們相信這一渠道支持收入機會，而不會產生與傳統直銷相關的成本。我們對十倍的收購加速了我們與傳統客户系統以及競爭或互補客户服務解決方案的集成能力。
客户支持。我們的專業服務團隊為企業和中端市場客户提供部署支持和持續業務諮詢，並在整個項目生命週期中保持參與。所有LivePerson客户都可以通過消息傳遞、聊天和技術支持票務獲得全天候幫助台服務。
市場營銷。我們擁有一支遍佈關鍵地區的全球團隊，專注於向負責其組織的數字渠道、消費者體驗、營銷、銷售、IT和消費者服務運營的高管營銷我們的品牌、產品和服務。
我們主要專注於消費/零售、電信、金融服務、旅遊/酒店、技術、醫療保健和汽車行業。
我們的營銷戰略包括整合公共關係、社交媒體和分析師/影響者關係的戰略溝通方法。溝通旨在突出關鍵客户的成功故事，並通過貢獻的內容、演講機會和媒體採訪來促進高管思維領導力，以提升LivePerson的知名度，並鞏固我們作為行業領導者的地位。
競爭
人工智能增強的客户交互、移動和在線商業消息傳遞以及數字參與技術的市場競爭激烈、變化迅速，其特點是積極的營銷、定價壓力、不斷演變的行業標準、快速的技術發展和頻繁的新產品推出。
我們認為，大多數聯繫中心技術供應商錯誤地將消息傳遞視為一種功能或渠道。他們滿足於構建與消息傳遞端點的集成，並將消息傳遞作為其套件中的另一種產品提供。LivePerson認為，消息傳遞和人工智能是對話體驗的基礎，對話體驗改變了代理商的運營方式以及品牌在服務、銷售、營銷和實體領域與消費者互動的方式。品牌必須使其聯繫中心適應異步消息傳遞環境，並利用人工代理、機器人和人工智能的組合來實現規模和效率。
我們相信，我們對對話空間的差異化方法，加上我們獨特的技術和專業知識，使公司成為市場領先者，有能力提供出色的投資回報：
•對話雲是LivePerson的企業級、自動化優先、基於雲的平臺，專為移動和在線渠道中的人工智能輔助和人力消息傳遞而設計。該平臺提供一流的安全性和可擴展性，提供最廣泛的消息傳遞終端生態系統，易於使用，並具有為對話空間定製的AI引擎、意圖識別、強大的實時報告、基於角色的實時分析、預測智能以及客户滿意度和連接衡量方面的創新。此外，會話式雲是一個開放平臺，它將預先構建的企業級集成到後端系統中，並能夠跨NLU提供商工作。
•該平臺已經擴展到支持廣泛的渠道和用例的對話，從傳統的銷售和客户服務，到營銷、社交、電子郵件、廣告和實體。
•該公司認為，它有一個顯著的優勢，即建立在跨行業、跨地理和跨用例的數億次對話基礎上的數據護城河，為推動意圖理解的機器學習引擎提供支持。
•LivePerson在垂直市場和消息傳遞終端方面擁有深厚的領域專業知識、全球足跡、可參考的企業品牌以及一支由技術、解決方案和諮詢專業人員組成的團隊，以幫助客户完成轉型之旅。我們被定位為對話空間的權威。
我們相信，這種對技術創新、專業知識和企業級能力的關注正在將LivePerson定位為對話空間的領導者。
我們目前和潛在的競爭對手包括報文傳送和數字參與解決方案提供商(使公司能夠與其消費者客户互動和聯繫)，以及提供客户關係管理和聯繫中心解決方案的技術提供商。我們在許多不同的行業都有當前和潛在的競爭對手，包括：
•提供或支持競爭對手的數字參與、聯繫中心、通信或客户關係管理解決方案的技術或服務提供商，如eGain、Genesys、Nuance、Oracle、Salesforce.com和Twilio；
•免費或以大幅降低的入門級價格提供具有有限功能的基本報文傳送產品或服務的服務提供商；
•社交媒體、社交收聽、消息傳遞、人工智能、機器人、電子商務和/或數據和數據分析公司，如臉書、谷歌和微信，它們可能利用其現有或未來的能力和消費者關係來提供競爭對手的企業對企業解決方案；
•在內部開發和管理其消息傳遞解決方案的客户；以及
•人工智能領域的大型參與者，如谷歌、亞馬遜、微軟和OpenAI
技術
LivePerson的服務有四個關鍵的技術特徵：
•LivePerson強大的對話式人工智能得到了20多年專有的逐字對話數據的增強，該公司積累了這些數據，幫助包括世界上最大的品牌在內的數千名客户大規模地向消費者發送消息。與其他應用於廣泛且無關的用例的人工智能不同，LivePerson的人工智能專門為推動品牌與消費者之間的對話而構建，使其在理解消費者意圖和最能滿足他們的解決方案方面具有優勢。
•我們通過安全、可擴展的服務器基礎設施為客户提供支持。目前，在北美，我們的主服務器託管在位於美國大西洋中部的一個完全安全的頂級第三方服務器中心，並由位於美國西部的頂級備份服務器設施提供支持。在歐洲，我們的主服務器託管在位於英國的完全安全的頂級第三方服務器中心，並由位於荷蘭的頂級備份服務器設施提供支持。在亞太地區，我們的主服務器和備份服務器託管在位於澳大利亞的完全安全的頂級第三方服務器中心。我們在美國以外的幾乎所有較大客户都在我們位於英國和澳大利亞的設施內託管。通過直接管理我們的服務器，我們保持了更大的靈活性和對生產環境的控制，使我們能夠響應客户需求並繼續提供更高水平的服務。利用先進的網絡基礎設施和協議，我們的網絡、硬件和軟件旨在滿足客户對安全、高質量全天候服務的需求，包括在假日購物季等高峯期。 從2020年開始，我們開始了將部分或全部基礎設施遷移到公共雲的項目。
•作為託管服務，我們能夠快速高效地添加額外容量和新功能。這使我們能夠同時為我們的整個客户羣提供這些好處。此外，它使我們能夠保持相對較短的開發和實施週期。
•作為一家SaaS提供商，我們專注於緊密集成的軟件設計和網絡架構的開發。我們投入大量資源，根據安全性、可靠性和可擴展性的基本原則來設計我們的軟件和網絡架構。
網絡架構和安全。我們的網絡是可擴展的；我們不需要為每個新的LivePerson客户增加新的硬件或網絡容量。我們位於不同位置的備份服務器基礎架構為我們的主要託管設施提供了有效的災難恢復能力。我們遵守SOC2(系統和組織控制)和PCI等安全標準。為了提高安全性，通過多層方法，我們使用先進的防火牆架構和行業領先的加密標準，並聘請第三方專家進一步驗證我們系統的安全性。我們還使我們的客户能夠使用更高級的加密算法進一步加密他們的敏感數據。
政府監管
我們和我們的客户受美國和國外多項法律法規的約束，包括與在互聯網和移動設備上開展業務相關的法律，例如關於數據隱私、數據保護、信息安全、網絡安全、限制或有關收集、使用、存儲、保護、處置、轉讓或其他處理消費者數據的技術要求的法律、內容、消費者保護、互聯網(或網絡)中立性、廣告、電子合同、税收、提供在線支付服務(包括信用卡處理)和知識產權的法律，這些都在不斷演變和發展。
知識產權和專有權利
我們在美國和國際上擁有一系列專利和專利申請，並定期提交專利申請，以保護我們認為對我們的業務重要的知識產權。截至2022年12月31日，我們已在美國和國外獲得207項專利，241項專利正在申請中。2022年，我們在美國獲得了36項專利，並增加了25項全球專利。我們的專利涵蓋對話式人工智能和洞察、跨各種消費者平臺的消息傳遞、行為分析和個性化，以及代理效率和呼叫中心運營。
我們依靠美國和其他司法管轄區的專利、版權、商業祕密、商標和其他普通法保護，以及保密要求和合同條款，來保護我們的專有技術、工藝和其他知識產權。
人力資本管理
作為會話式解決方案的領先提供商，我們處於消費者主導的向會話式AI轉變的前沿，我們的會話式雲正在為這一未來設定行業標準。
截至2022年12月31日，我們在全球擁有1301名全職員工，分佈在13個以上的國家和地區。其中，731家位於美洲，454家位於歐洲、中東和非洲，116家位於亞太地區。儘管我們在某些國家有法定的員工代表權義務，但我們的美國員工不受集體談判安排的保護。我們相信我們與我們的僱員關係很好艾斯。2022年，我們的主要人力資本管理工作集中在以下幾個方面：
人才獲取和發展。我們高度重視吸引、招聘、發展和留住多元化的全球人才。作為一家公司，我們專注於在整個員工生命週期內為員工提供支持的福利和計劃，從招聘到入職，到福祉、學習和發展。我們的招聘流程旨在確保我們引進的員工與我們的價值觀和文化保持一致，我們遵循一個全面的流程，以徵求多種觀點並消除偏見。
2020年，我們推出了一個為期四周的研討會式隊列計劃，以確保LivePerson員工瞭解人工智能的基礎，以及人工智能正在如何改變行業和社會。
多樣性、公平和包容性。Dei是我們全球戰略的核心。我們相信，多樣化和包容性的團隊會促進創新、創造力和生產力。我們已在這方面投入資源一段時間，並打算繼續加強和改進我們的努力。2021年，我們聘請了一位敬業的領導者專注於我們的全球多元化招聘實踐。我們還開始與兩個多元化招聘平臺合作，有意使我們的面試小組多樣化，並重新調整了我們的職位描述模板，以更多地關注包容性。我們還在美國和歐洲、中東和非洲地區投資了一系列招聘活動，幫助我們將代表性不足的人才聯繫到空缺職位。
我們致力於培養一個多元化和包容性的工作場所，慶祝不同的視角、文化和經歷。我們定期衡量女性和少數羣體在公司中的代表性，包括擔任領導和技術職位的人數，並將繼續努力增加對這些羣體員工的招聘。我們致力於同工同酬。作為這一承諾的一部分，我們在進行年度薪酬評估和授予股權時進行薪酬公平分析。
報告的網站訪問權限
我們免費在我們的網站(Www.liveperson.com)、我們的年度報告、我們的10-Q季度報告、以及我們目前的8-K表報告，以及我們根據1934年證券交易法第13(A)或15(D)條提交或提交的報告，在我們以電子方式將這些材料提交給美國證券交易委員會或向美國證券交易委員會提交這些材料後，在合理可行的範圍內儘快對這些報告進行修訂。以上提供的公司網站地址並不打算用作超級鏈接，公司網站上的信息不是也不應該被視為本10-K表格年度報告的一部分，在此不作參考。美國證券交易委員會設有一個互聯網站，其中包含以電子方式向美國證券交易委員會提交的報告、委託書和信息聲明以及其他有關發行人的信息，網址為www.sec.gov。
第1A項。風險因素
以下是一些重要的風險因素，它們可能導致或導致我們的實際經營結果與本年度報告中以10-K表格形式作出的前瞻性陳述或管理層不時在其他地方陳述的前瞻性陳述所指示、預期或建議的結果大不相同。下面描述的風險並不是我們面臨的唯一風險。我們目前不知道或我們目前認為不重要的其他風險也可能對我們的業務、運營結果、財務狀況、現金流、前景和/或我們未償還證券的價格產生重大和不利影響。
風險因素摘要
以下是主要風險和不確定性的摘要，這些風險和不確定性可能對我們的業務、經營結果、財務狀況、現金流、前景和/或我們已發行證券的價格產生重大不利影響，並使我們的證券投資具有投機性或風險性。您應該閲讀此摘要以及下面包含的每個風險因素的更詳細説明。
•我們的業務在很大程度上取決於我們留住關鍵人員、吸引新人員和管理自然減員的能力。
•支持我們現有的和不斷增長的客户羣可能會給我們的人力資源和基礎設施帶來壓力，如果我們無法擴大運營規模和提高生產率，我們可能就無法成功實施我們的業務計劃。
•我們業務的成功有賴於留住現有客户和他們購買額外服務，以及吸引新客户和新的消費者用户使用我們的消費者服務。
•我們向新產品、服務和技術的擴張可能會使我們面臨額外的風險。
•重大公共衞生問題，尤其是新冠肺炎傳播引發的流行病，可能會對我們的業務、運營結果、財務狀況、現金流、前景和/或我們已發行證券的價格產生實質性的不利影響。
•如果我們不能成功整合過去或潛在的未來收購，我們可能無法實現預期的業務或財務利益，我們的業務可能會受到不利影響。
•執行我們的業務戰略所需的資本需求可能會大幅增加，我們可能無法獲得執行這一戰略的額外資金。
•我們的銷售週期可能很長，銷售時間可能很難預測，這可能會導致我們的經營業績差異很大。
•我們實施週期的延遲可能會對我們的業務結果產生不利影響。
•如果Kasamba的出售完成，我們將不再從事我們業務的消費部門，我們未來的運營結果將完全取決於我們的業務部門。
•我們發現我們的財務報告內部控制存在重大缺陷，如果不加以適當補救，可能會對我們的業務和運營業績產生不利影響。
•我們的季度收入和經營業績可能會大幅波動，這可能會導致我們證券的交易價格大幅下降。
•過去我們經歷過虧損，截至2022年12月31日，我們的累計赤字為6.924億美元，未來我們可能會出現虧損。
•大量客户不付款或延遲付款可能會對我們的財務狀況產生負面影響，或使我們難以準確預測收入。
•由於我們在訂閲期限內確認我們服務的訂閲收入，因此業務下滑可能不會立即反映在我們的運營業績中。
•如果我們無法與合作伙伴、服務合作伙伴、社交媒體和其他第三方消費者消息傳遞平臺和終端發展和保持成功的關係，我們的業務、運營結果和財務狀況可能會受到不利影響。
•如果我們無法在移動設備上有效運營，我們的業務可能會受到不利影響。
•我們參與的市場競爭激烈，如果我們不能創新或有效競爭，我們可能會失去客户和收入。
•全球經濟環境或我們銷售集中的特定行業的不景氣可能會對我們的業務和經營業績產生不利影響。
•我們的服務或系統、我們的第三方服務提供商或我們客户的網站中的故障或安全漏洞，包括由網絡攻擊、安全漏洞、缺陷或錯誤導致的故障或安全漏洞，可能會損害我們的業務。
•如果第三方訪問或挪用我們系統或服務中的機密或個人數據，我們可能會承擔責任。
•我們為某些客户提供服務水平承諾。如果我們不履行這些合同承諾，我們可能有義務提供信用或退款，或者面臨合同終止，這可能會對我們的收入造成不利影響，並損害我們的聲譽。
•未能許可必要的第三方軟件在我們的產品和服務中使用，或未能成功集成第三方軟件，可能會導致我們的銷售延遲或減少，或者我們的服務出現錯誤或失敗。
•我們的業務受到美國和國際上有關隱私和數據保護的各種法律和法規的約束，公眾對隱私和安全問題的審查增加可能會導致政府監管、行業標準和其他法律義務的增加，這可能會對我們的業務產生不利影響。
•由於許可證要求，我們可能會受到政府出口管制和經濟制裁法規的約束，這些法規可能會削弱我們在國際市場上的競爭能力，如果我們不遵守適用的法律，可能會讓我們承擔責任。
•特定行業的法規正在演變，不利的特定行業的法律、法規或解釋性立場可能會損害我們的業務。
•未來對互聯網或移動設備的監管可能會減緩我們的增長，導致對我們服務的需求減少，並增加做生意的成本。
•我們的產品和服務可能侵犯第三方的知識產權，任何侵權行為都可能要求我們招致鉅額成本，並可能分散我們的管理層的注意力。
•如果我們不能保護和執行我們的知識產權，我們的業務和前景就會受到影響。
•在我們的產品中使用人工智能的問題可能會導致聲譽損害或承擔責任。
•由於我們受到外幣匯率波動的影響，我們的經營業績可能會受到不利影響。
•由於額外的監管要求、税收負擔、匯率波動和其他風險，我們可能無法成功地將我們的業務擴展到國際業務和/或直接面向消費者的服務，這些風險可能會對我們的運營結果產生不利影響。
•我們的業務可能會使我們承擔比預期更大的收入、非收入和交易性税收負債，這可能會損害我們的財務狀況和運營結果。
•我們利用淨營業虧損來抵消未來應税收入的能力可能會受到一定的限制。
•以色列的政治、經濟和軍事條件可能會對我們的以色列行動產生負面影響。
•償還債務可能需要大量現金，而我們的業務可能沒有足夠的現金流來償還債務。
•吾等可能沒有能力籌集所需資金，以現金結算債券兑換或於債券發生重大變動時購回債券，而任何未來的債務可能會限制吾等於兑換或購回債券時支付現金的能力。
•債券契約中的條款可能會阻止或阻止對您有利的業務合併。
•票據的有條件轉換功能如被觸發，可能會對我們的財務狀況和經營業績產生不利影響。
•可能以現金結算的可轉換債務證券的會計方法，如票據，可能會對我們報告的財務業績產生重大影響。
•有上限的看漲期權交易可能會影響票據和我們普通股的價值。
•我們的股價一直非常不穩定，而且可能會繼續波動，這可能會降低您的投資價值，並使我們面臨訴訟。
•我們的普通股在不止一個市場交易，這可能會導致價格波動。
•如果我們的高級管理人員、董事和大股東選擇共同行動，他們可能能夠顯著影響我們的管理和運營，按照他們自己的最佳利益行事，而不一定是我們其他股東的利益。
•未來大量出售我們的普通股可能會對我們的股價產生負面影響。
•我們的章程文件和特拉華州法律中的條款可能會阻止、推遲或阻止股東可能認為有利的收購。
與經營業務相關的風險
我們的業務在很大程度上取決於我們留住關鍵人員、吸引新人員和管理自然減員的能力。
我們的成功在很大程度上取決於我們高級管理團隊的持續服務。失去一名或多名高級管理層成員可能會對我們的業務、運營結果和財務狀況產生實質性的不利影響。我們還在很大程度上依賴於其他關鍵人員的持續服務，包括負責創收的關鍵銷售主管和負責產品和服務創新以及及時開發和交付對我們現有產品和服務的升級和增強的關鍵開發人員。高級管理層和關鍵員工的變動也可能導致關鍵員工更多的計劃外損失。關鍵員工的流失可能會嚴重損害我們及時發佈新產品和服務以及升級現有產品和服務的能力，並使我們處於競爭劣勢。
在科技行業，對關鍵人才的爭奪非常激烈，包括熟練的工程師、銷售高管和運營人員。我們未來可能無法成功招聘、整合和留住合格的人員，這可能會影響我們的創新能力，並向客户提供新的或更新的產品，這可能會損害我們的業務。其中，在新冠肺炎疫情爆發後，我們決定轉移到遠程工作環境，這可能會使我們更難招聘和留住我們的人員。如果我們的留住和招聘努力無效，員工流動率可能會增加，我們為客户提供服務的能力將受到實質性的不利影響。此外，支付股票期權的要求可能會阻礙我們授予應聘者加入我們公司所需的股票期權獎勵的規模或類型。
我們預計將定期評估我們的需求和工作人員的業績，並可能選擇在未來進行調整。如果我們的員工人數大幅減少，無論是由於我們的選擇還是其他原因，我們可能會變得更難管理現有的客户和其他交易對手關係，或建立新的關係，或擴大和改進我們的服務。對於我們來説，實施業務計劃的更改或迅速響應市場中的機會也可能變得更加困難。此外，我們可能更難投入必要的人力資源來維持或改進現有系統，包括我們的財務和管理控制、帳單系統、報告系統和程序。因此，任何大量的員工流失都可能導致我們的業務和財務業績受到影響。
支持我們現有的和不斷增長的客户羣可能會給我們的人力資源和基礎設施帶來壓力，如果我們無法擴大運營規模和提高生產率，我們可能就無法成功實施我們的業務計劃。
我們的客户基礎和人員持續大幅增長，這給我們的管理、行政、運營和財務基礎設施帶來了壓力。我們預計，我們需要在內部基礎設施、數據中心容量、研究、客户支持和開發以及房地產支出方面進行額外投資，以擴大我們的運營規模和提高生產率，滿足我們客户的需求，進一步發展和增強我們的服務，擴展到新的地理區域，並隨着我們的整體增長而擴展。我們可能還需要與第三方外包提供商進行更多投資，例如我們宣佈的計劃，與一家數字服務和諮詢公司合作，將我們的技術基礎設施轉移到公共雲。我們正在進行的額外投資將增加我們的成本基礎，這將使我們更難在短期內通過削減開支來彌補未來的收入缺口，也不能保證這些投資會成功或滿足客户的需求。
我們定期升級或更換我們的各種軟件系統。如果這些新應用程序的實施被推遲，或者如果我們的新系統或從現有應用程序和系統遷移時遇到不可預見的問題，我們的運營和管理業務的能力可能會受到負面影響。
我們的成功在一定程度上將取決於我們高級管理層有效管理我們預期增長的能力。要做到這一點，我們必須繼續提高現有員工的生產率，並根據需要招聘、培訓和管理新員工。為了管理我們業務和人員在國內和國際上的預期增長，我們需要繼續改進我們的運營、財務和管理控制、我們的報告系統和程序，以及我們的房地產利用。如果我們不能成功地擴大我們的業務規模並提高生產率，我們可能無法執行我們的商業計劃，我們證券的市場價格可能會下跌。
我們業務的成功有賴於留住現有客户和他們購買額外服務，以及吸引新客户和新的消費者用户使用我們的消費者服務。
我們的客户通常訂閲12個月的服務，在12個月的服務期滿後可能沒有義務續訂他們的服務。在某些情況下，我們的協議是可以終止的，或者可以在30至90天的通知後終止，而不會受到懲罰。如果我們的大量客户或我們向其提供大量服務的任何一個客户終止服務、減少購買的服務量或未能購買更多服務，我們的運營結果可能會受到負面和實質性的影響。對我們服務的性質或質量的不滿，以及由於一般經濟狀況或金融市場的不確定性而導致客户的消費水平下降或客户活動減少，也可能導致客户終止我們的服務。
我們幾乎所有的收入都依賴於我們服務的月費和基於交互的費用。作為我們戰略的一部分，我們越來越多地向客户提供基於互動的費用訂閲。雖然到目前為止，這種基於互動的收費模式在我們的業務中取得了成功，但它可能會在我們的收入中產生更大的變異性，因為這種模式的收入受到我們的客户通過使用我們的產品產生的互動數量的影響。由於在最初的訂單中銷售的服務數量歷來很少，我們在很大程度上依賴於我們客户基礎的增長和對新客户的銷售以及對現有客户的額外服務銷售。我們消費者產品的成功同樣取決於我們吸引和留住新客户的能力。我們的收入可能會下降，除非我們能夠獲得更多的客户或替代收入來源。
我們的GainShare計劃提供應急定價，如果我們未能成功實現客户目標，該計劃可能會導致運營虧損。
該公司開發了GainShare，這是一種完全受管的解決方案，LivePerson在其中提供消息傳遞和人工智能自動化技術以及人工、自動化和端到端程序管理。增發股票定價取決於客户實現其財務目標的程度，如增加收入或降低運營成本。如果我們未能為我們的客户實現這些目標(包括更廣泛的市場事件的結果，如通貨膨脹和衰退壓力、消費者信心下降、針對流行病的購物趨勢正常化以及恢復實體的店內購物體驗)，這將減少我們從GainShare確認的收入，並可能導致我們在財務虧損的情況下運營該計劃，這可能會對我們的財務業績產生實質性的不利影響。
我們向新產品、服務和技術的擴張可能會使我們面臨額外的風險。
我們已經進行了投資，並預計將繼續在新產品、服務和技術方面擴張。我們可能在我們進入的新細分市場或我們決定提供的新服務方面經驗有限或沒有經驗，客户可能不會選擇購買或使用我們的服務產品。這些產品可能會帶來新的困難的技術挑戰，如果這些產品的客户遇到服務中斷或故障或其他質量問題，我們可能會提出索賠。我們較新的活動可能涉及重大風險和不確定性，包括從當前運營轉移資源和管理層注意力，以及在某些情況下使用替代投資、治理或收入戰略，這些戰略可能無法充分協調整個業務的激勵或以其他方式實現我們的目標。此外，新的和不斷髮展的產品、服務和技術，包括那些使用人工智能、機器學習和區塊鏈的產品、服務和技術，可能會帶來道德、技術、法律、監管和其他挑戰，這可能會對我們的業務和對我們的產品和服務的需求產生負面影響。此外，我們新活動的盈利能力(如果有的話)可能達不到我們的預期，而且我們在這些新活動中可能不夠成功，無法收回我們在這些活動中的投資。如果不能實現我們投資於新技術、產品或服務的金額的好處，可能會導致這些投資的價值被註銷或註銷。
重大公共衞生問題，尤其是新冠肺炎傳播引發的流行病，可能會對我們的業務、運營結果、財務狀況、現金流、前景和/或我們已發行證券的價格產生實質性的不利影響。
我們的業務結果未來可能會受到新冠肺炎大流行的實質性不利影響。我們密切關注與新冠肺炎疫情相關的事態發展，以評估其對我們業務的影響。雖然仍在發展中，但新冠肺炎大流行(包括更具傳播性的變種的出現和傳播)已經在美國和世界各地造成了重大的經濟混亂、金融動盪和不確定性。儘管據信對防止新冠肺炎住院非常有效的疫苗仍在生產和分發，但無法預測新冠肺炎大流行可能對我們的業務產生的長期影響，包括在新冠肺炎大流行消退後。新冠肺炎大流行對我們的業務、運營結果、財務狀況、現金流或前景的影響程度將取決於未來的發展，這些發展具有高度的不確定性，我們可能無法準確預測，包括大流行的持續時間和嚴重程度；政府、企業和個人的行動
我們已經並將繼續採取以下行動來應對疫情：疫苗使用率、全球疫苗分發努力的有效性和疫苗效力；疫情對經濟活動和應對行動的影響；我們的客户和客户對我們的服務和解決方案的需求，包括可能延長的銷售週期；我們銷售和提供服務和解決方案的能力，包括通過全球客户峯會(幾乎於2020年和2021年舉行)；我們的客户為我們的服務和解決方案付費的能力；旅行限制和在家工作；以及我們和我們客户的辦公室和設施關閉的任何情況。客户還可能減慢決策、推遲計劃的工作、尋求終止現有協議和/或推遲付款期限。
雖然我們已經實施了風險管理和應急計劃，並採取了預防措施和其他預防措施，但新冠肺炎疫情對我們業務的最終影響尚不確定。2020年，由於與新冠肺炎疫情相關的健康擔憂，我們搬離了世界各地的實體辦公室，過渡到隨時隨地工作的模式。雖然我們能夠在偏遠地點有效運作，但這種工作安排的長期影響仍不得而知。例如，這種遠程工作安排可能會增加網絡事件或數據泄露的風險，並可能帶來工作場所文化的挑戰。此外，我們還發生了與提前終止我們在世界各地的辦公地點的各種租約相關的費用。
我們還將某些關鍵業務活動外包給第三方，並計劃繼續越來越多地這樣做。因此，我們有賴於在當前環境下成功實施和執行這類實體的業務連續性和重新人口規劃。雖然我們密切關注這些第三方的業務連續性活動，但他們的業務連續性和人口再增長戰略的成功實施和執行在很大程度上是我們無法控制的。如果我們將某些關鍵業務活動外包給的一個或多個第三方因新冠肺炎擴散的影響而發生運營故障，或聲稱由於不可抗力而無法履行，則可能對我們的業務、財務狀況、運營結果、流動性和現金流產生重大不利影響。
雖然政府和非政府組織正在努力抗擊新冠肺炎大流行的蔓延和嚴重性以及相關的公共衞生問題，但這些措施可能不會有效。我們也無法預測對新冠肺炎疫情和相關公共衞生問題的法律和監管迴應將如何影響我們的業務。此類事件或條件可能會導致額外的監管或限制，影響我們未來的業務行為。
這些事件或冠狀病毒大流行的其他當前無法預見的後果，或其他流行病、流行病或類似的廣泛的公共衞生問題，可能會導致或導致本10-K表年報中列舉的風險和不確定性，並可能對我們的業務、經營業績、財務狀況、現金流、前景和/或我們已發行證券的價格產生重大不利影響。
如果我們不能成功整合過去或潛在的未來收購，我們可能無法實現預期的業務或財務利益，我們的業務可能會受到不利影響。
作為我們業務戰略的一部分，我們已經進行了收購，並可能繼續進行收購，以增加補充業務、產品、技術、收入和知識產權。2018年10月，我們收購了AdvantageTec，Inc.，這是一家為汽車經銷商服務部門提供文本解決方案的領先提供商，有助於實現整個經銷商的對話體驗，包括可變和固定運營。2018年9月，我們收購了基於SaaS的AI Powered對話平臺Conversable，Inc.的員工和技術資產。2018年1月，我們收購了BotCentral，Inc.的員工和技術資產，這是一家總部位於硅谷的初創公司，已經為銀行、保險和旅遊領域的主要品牌創建了一系列BOT解決方案，並在LivePerson的對話平臺上運行。2021年7月，我們收購了德國對話AI公司e-bot7。2021年10月，我們收購了實時語音識別和對話分析領域的領先者VoiceBase，以及將通信系統與領先的客户關係管理和支持服務相集成的高級客户互動平臺TenDouble。2022年2月，我們收購了WildHealth，後者利用先進的機器學習將DNA分析、生物識別、微生物組測試和表型數據結合在一起，努力為人們提供優化健康的藍圖。
收購和投資給我們帶來了許多風險，包括：
•潛在未能實現合併或收購的預期收益；
•無法產生足夠的收入來抵消收購或投資成本；
•業務、技術、產品、人員整合困難；
•從與現有業務有關的工作中挪用財政和管理資源；
•進入我們幾乎沒有經驗或競爭對手可能擁有更強市場地位的新市場的風險；
•我們現有的關鍵員工或我們收購的公司的關鍵員工的潛在損失；
•無法與被收購企業的客户和合作夥伴保持關係；
•與被收購企業相關的潛在未知負債；以及
•任何此類收購的税收影響。
這些困難可能會擾亂我們正在進行的業務，使我們面臨意想不到的成本，分散我們的管理層和員工的注意力，增加我們的費用，並對我們的運營結果產生不利影響。此外，我們可能會產生債務或發行股權證券，以支付未來的任何收購。股權證券的發行可能會稀釋我們現有的股東。
如果我們不有效地實施將我們的技術基礎設施遷移到公共雲的計劃，我們的運營可能會嚴重中斷。
我們宣佈了將我們的技術基礎設施遷移到公共雲的計劃。在我們將當前的系統流程、交易、數據和控制遷移和重新配置到基於雲的新平臺的過程中，這一計劃是一項重大任務。它可能會對我們的業務流程、財務報告、信息系統和內部控制產生重大影響。
隨着我們實施技術基礎設施向公共雲的過渡，我們可能需要將資源從其他重要業務運營中轉移出來，包括管理方面的關注。雖然我們計劃實施業務應急和其他計劃，以促進持續的互聯網接入，但持續或併發的服務拒絕或類似的故障可能會限制我們向客户提供基於雲的服務或以其他方式運營我們業務的能力。此外，我們可能會遇到客户遷移方面的問題，因為我們的許多客户可能沒有及時或根本沒有遷移到基於雲的技術，或者可能選擇在過渡到基於雲的技術期間和之後不使用我們的產品和服務，這可能會對我們的收入產生負面影響。此外，在我們管理這些變化並將我們的技術基礎設施過渡到公共雲時，我們可能會遇到困難，包括數據丟失或損壞、服務中斷和停機、網絡威脅和活動增加、財務報告延遲、意外支出(包括實施和開展業務的成本增加)以及收入損失。雖然我們計劃進行設計驗證和用户測試，但由於系統挑戰、功能限制、管理不足或系統開發和使用中的流程缺陷，這些可能會導致業務處理的延遲。實施困難或無法有效實施我們的遷移計劃可能會擾亂我們的運營並損害我們的業務。
隨着我們對公共雲基礎設施的依賴程度增加，我們的產品和服務將越來越依賴第三方公共雲服務的持續訪問以及持續的穩定性、可靠性和靈活性。我們對計劃在其上託管技術基礎設施的公共雲運營和設施的控制有限。第三方服務級別的任何變化或因錯誤、缺陷、黑客事件、安全漏洞、計算機病毒、DDoS攻擊、不良行為或性能問題造成的任何中斷或延遲都可能損害我們的聲譽，損害我們客户的業務，並損害我們的業務。我們的公共雲提供商也很容易受到地震、颶風、洪水、火災、戰爭、公共衞生危機(如新冠肺炎)、恐怖襲擊、停電、硬件故障、系統故障、電信故障和類似事件的破壞或中斷。儘管我們向公共雲的過渡和遷移可能會增加我們的責任風險，並導致我們產生大量的技術、法律或其他成本，但我們對與此類責任相關的第三方提供商的補救措施可能有限。
此外，我們的公共雲提供商可能無法有效管理現有流量級別或增加的容量需求，特別是無法覆蓋流量峯值或峯值，因此，我們的客户可能會在訪問我們的解決方案時遇到延遲或遇到我們的解決方案中性能降低的情況，這可能會嚴重損害我們客户的運營。我們的服務中斷可能會減少我們的收入，導致我們向客户發放積分，使我們承擔潛在的責任，並導致客户終止他們的訂閲或損害我們的續約率。最後，我們未來可能無法以商業合理的條款或根本無法獲得額外的雲託管能力。如果我們的任何公共雲提供商增加定價條款，終止或試圖終止我們的合同關係，或者以不利的方式更改或解釋他們的服務條款或政策，我們可能會被要求轉移到另一家提供商，並可能產生鉅額成本並經歷服務中斷。
執行我們的業務戰略所需的資本需求可能會大幅增加，我們可能無法獲得執行這一戰略的額外資金。
在一定程度上，我們需要額外的資金來支持我們的運營或擴大業務，或支付收購費用，我們可能需要出售額外的股權，發行債務或可轉換證券，或通過金融機構獲得信貸安排。過去，我們主要通過出售優先股、普通股、認股權證和可轉換票據獲得融資。如果通過發行債務或優先股證券籌集更多資金，這些證券可能擁有優先於普通股持有人的權利、優惠和特權，並可能具有對我們的運營施加限制的條款。如果通過發行額外的股本或可轉換證券來籌集更多資金，我們的股東可能會受到稀釋。我們不能向您保證，如果需要，我們將提供額外的資金，金額或條款是我們可以接受的。如果沒有足夠的資金或不能以可接受的條件提供資金，我們為任何潛在的擴張提供資金、利用收購機會、開發或改進我們的服務或產品或以其他方式應對競爭壓力的能力將受到極大限制。這些限制將對我們的業務、運營結果、現金流和財務狀況產生實質性的不利影響。
我們的銷售週期可能很長，銷售時間可能很難預測，這可能會導致我們的經營業績差異很大。
我們產品的銷售週期可以是幾個月或更長時間，每個客户的銷售週期差異很大，特別是對企業客户的銷售。由於我們銷售複雜、集成的解決方案，客户可能需要幾個月的時間才能完成銷售，因為客户將根據可用的替代方案評估我們的產品並確定他們的要求。我們經常被要求花費大量的時間、精力和金錢來教育潛在客户我們產品的價值。我們客户日益複雜的需求可能導致更長的銷售週期。
此外，我們的季度銷售額歷史上反映了一種不均衡的模式，即一個季度總銷售額的不成比例出現在每個季度的最後一個月、幾周和幾天。這些模式使收入預測變得特別困難和不確定，並增加了我們的運營結果出現意外變化的風險。因此，我們並不總是能夠準確預測預期銷售將發生的季度。此外，從歷史上看，我們很大一部分收入來自大客户的大訂單。因此，延遲完成銷售，特別是大客户的銷售，可能會對收入和業務結果的時間安排產生重大影響。
我們實施週期的延遲可能會對我們的業務結果產生不利影響。
我們的某些產品需要一些實施服務，包括但不限於培訓我們的客户。作為一個開放平臺，我們還與其他第三方合作，將各種集成實施到我們的平臺中。從歷史上看，我們在簽署客户合同和確認來自該客户的收入之間存在滯後。雖然這一延遲通常從30天到90天不等，但在某些情況下，從合同簽署到確認收入可能需要更長的時間。如果我們在實施方面遇到延誤或沒有及時達到項目里程碑，我們可能有義務將更多的客户支持、工程和其他資源投入到特定項目中。如果新客户或現有客户取消或難以部署我們的產品，或需要大量我們的專業服務、支持或定製功能，收入確認可能會被取消或推遲，我們的成本可能會增加，這可能會對我們的運營結果產生負面影響。
如果Kasamba的出售完成，我們將不再從事我們業務的消費部門，我們未來的運營結果將完全取決於我們的業務部門。
Kasamba，Inc.(“Kasamba”)的業務及其相關資產和負債代表了我們業務的整個消費部門，在截至2022年12月31日的年度中，這部分業務創造了約7%的總收入，在截至2021年12月31日和2020年12月31日的年度中，創造了約8%的總收入。因此，如果Kasamba的出售完成，我們未來的財務業績將完全取決於我們的業務部門。我們還可能減少我們在某些市場、消費品或收入流方面的機會，以及我們在這些市場和產品類別中的競爭能力。
我們發現我們的財務報告內部控制存在重大缺陷，如果不加以適當補救，可能會對我們的業務和運營業績產生不利影響。
如項目9A，控制和程序所述，我們發現了某些控制缺陷，這些缺陷總體上構成了截至2022年12月31日我們對財務報告的內部控制的重大弱點。這些控制缺陷是在公司之前披露的對與其子公司WildHealth於2022年2月收購的某些交易的審查中發現的，主要包括控制操作的無效和與以下方面相關的控制不足：非核心、複雜交易的正式審查、批准和評估以及與政府機構的接觸；非核心、複雜交易的會計和合同批准職能之間的職責分工；以及對人工日記帳分錄的正式審查、批准和評估。
如項目9A“控制和程序”進一步所述，已查明的控制缺陷已在補救過程中，主要是通過制定和實施新的控制措施和改進程序，以便對非核心、複雜的交易進行正式審查、核準和評價，加強會計人員，加強對非核心、複雜交易的會計和合同核準職能之間的職責分工的程序，以及用於對人工日記帳分錄進行正式審查、核準和評價的其他程序和信息技術系統。然而，我們不能保證我們迄今採取的措施以及我們今後可能採取的行動將足以補救導致實質性弱點的控制缺陷，或它們將防止或避免未來潛在的實質性弱點。對我們的內部控制實施任何進一步的改變可能會分散我們的官員和員工的注意力，併產生實施新流程和/或修改我們現有流程的材料成本。此外，這些變化不能保證我們將有效地保持內部控制的充分性，任何未能保持這種充分性，或因此而無法及時編制準確財務報表的情況，都可能損害我們的業務。此外，投資者認為我們的內部控制不足，或我們無法及時編制準確的財務報表，這可能會損害我們普通股的價格。
我們的服務受到與支付相關的風險的影響。
對於某些支付方式，包括信用卡和借記卡，我們支付交換費和其他費用，這些費用可能會隨着時間的推移而增加，從而增加我們的運營成本，降低我們的利潤率。我們依賴第三方提供支付處理服務，包括信用卡和借記卡的處理，如果這些公司不願意或無法向我們提供這些服務，可能會擾亂我們的業務。我們還受制於支付卡協會操作規則、認證要求和管理電子資金轉移的規則，這些規則可能會發生變化或被重新解釋，從而使合規變得不可行。如果我們不遵守這些規則或要求，我們可能會被罰款和更高的交易費，並失去我們接受客户的信用卡和借記卡支付或促進其他類型的在線支付的能力，我們的業務和經營業績可能會受到不利影響。
通過我們面向消費者的平臺，我們為向消費者提供在線建議和信息的個人服務提供商之間的在線交易提供便利。對於這些服務，我們接受使用各種方式支付，如信用卡、借記卡和貝寶。當消費者對他們向我們支付的款項提出異議時，這些付款將受到“退款”的影響。無論是否正確提供服務，都可能發生按存儲容量使用計費。對按存儲容量使用計費的敏感性使我們的一部分收入面臨風險。我們採取措施管理我們與退款相關的風險，並收回適當收取的費用，但如果我們不能成功管理這一風險，我們的業務和經營業績可能會受到不利影響。當我們向我們的用户提供新的支付選項時，我們可能會受到額外的法規、合規要求和欺詐的約束。
我們還須遵守其他一些與洗錢、國際轉賬、隱私和信息安全以及電子轉賬有關的法律和法規。如果我們被發現違反了適用的法律或法規，我們可能會受到民事和刑事處罰，或者被迫停止我們的支付服務業務。
我們可能會遇到整合e-bot7、VoiceBase、TenDouble和WildHealth的困難，可能無法實現預期的業務或財務利益，我們的業務可能會受到不利影響。
2021年第三季度，我們收購了對話AI公司e-bot7。2021年第四季度，我們收購了實時語音識別和對話分析領域的領先者VoiceBase，以及將通信系統與領先的客户關係管理和支持系統集成在一起的高級客户互動平臺Tenble。2022年第一季度，我們收購了WildHealth，後者利用先進的機器學習將DNA分析、生物識別、微生物組測試和表型數據結合在一起，為人們提供了真正優化健康和最大化健康跨度的藍圖。我們打算維持這些公司的業務運營，同時將e-bot7的自助服務能力、TenDouble的技術平臺、VoiceBase的技術和WildHealth的數據平臺與我們專有的消息傳遞和對話人工智能產品進行整合和利用。然而，收購和整合一家科技公司會帶來獨特的風險
包括適應和開發新的軟件技術和系統協議的困難，增加的軟件集成費用，以及所獲得的技術不兼容，以及下文討論的風險如果我們不能成功整合過去或潛在的未來收購，我們可能無法實現預期的業務或財務利益，我們的業務可能會受到不利影響。”
我們為家庭快速測試解決方案提供便利的業務帶來了巨大的風險。
最近，我們的子公司貝拉健康和野生健康提供了新冠肺炎檢測解決方案。這項業務帶來了一定的風險，包括我們缺乏醫療保健行業的運營經驗，以及與遵守與醫療保健和診斷檢測行業相關的聯邦、州和地方法律、規則和法規相關的風險增加。此外，由於新冠肺炎檢測需求減少，這項服務產生的收入減少，預計將完全停止。
我們向數字醫療領域的擴張帶來了大量新的風險，這些風險是我們以前從未面臨過的。
數字醫療市場是一個新的、未經驗證的市場，它可能無法維持高水平的需求、消費者的接受度和市場採用率。我們在數字醫療領域的成功將取決於消費者使用我們解決方案的意願。對我們解決方案的負面宣傳，或者數字醫療通常可能會限制市場對我們解決方案的接受。同樣，在數字醫療背景下，對患者保密和隱私的擔憂或負面宣傳可能會限制市場對我們醫療服務的接受。如果這些事件中的任何一種發生，都可能對我們的業務、財務狀況和運營結果產生實質性的不利影響。
我們的成功取決於我們繼續保持一個由合格的數字醫療保健提供商組成的網絡，該網絡利用我們的技術產品。未能維護或確保新的供應商可能會導致我們失去或無法增長收入基礎和更高的成本。
其他風險包括我們在醫療保健行業缺乏運營經驗，以及與遵守某些美國聯邦、州和地方醫療保健法律、法規和嚴格監管的醫療保健行業規則有關的風險增加，包括：與醫療專業人員執照有關的州法律；監管遠程醫療和在線醫療服務的州法律；禁止普通商業公司行醫、控制醫生的醫療決定或從事某些實踐的州法律，例如與醫生分擔費用；聯邦和州法律關於反回扣、自我推薦、欺詐和虛假索賠的條款；經修訂的1996年《健康保險可攜帶性和責任法案》及其附屬條例(HIPAA)的條款和相關規定，包括與刑事醫療欺詐以及個人可識別健康信息的保密和安全有關的條款；以及與非醫生臨牀提供者(如醫生助理或護士)提供服務有關的聯邦和州法律；以及承擔責任，這可能包括我們可能沒有足夠的保險或賠償權利的情況下未能遵守醫療法律、法規和規則的責任。
此外，在某些情況下，我們已經開始接受第三方付款人的付款，其中包括私營保險公司和政府付款人(如Medicaid或Medicaid)，這產生了額外的合規義務，包括：聯邦法律禁止實體向Medicare、Medicaid或其他政府計劃提交欺詐性或虛假的索賠；聯邦法律禁止通過轉介患者來換取任何形式的報酬，以換取轉介患者接受聯邦醫療計劃覆蓋的全部或部分項目和服務；聯邦法律禁止醫生將Medicare或Medicaid患者轉介給某個實體，以提供某些“指定的健康服務”，前提是醫生(或醫生的直系親屬)與該實體有直接或間接的財務關係；聯邦法律與未能披露或退還政府付款人多付的款項有關；聯邦和州法律禁止醫療保健提供者向聯邦醫療保險或聯邦醫療補助收取服務費用，除非服務是醫療上的必要；聯邦法律對違反聯邦醫療保險或醫療補助計劃的個人實施民事行政處罰，包括不適當地向聯邦資助的醫療保健計劃收取服務賬單，或僱用被排除在聯邦資助的醫療保健計劃之外的個人。
因此，只要它們適用於我們在數字醫療領域的持續增長，我們必須持續監測我們在每個司法管轄區對適用的醫療法律、法規和規則的遵守情況，並且我們不能保證我們的活動和安排在受到挑戰時會被發現是合規的。即使我們的活動和安排被發現是合規的，調查也可能耗費時間和資源，並可能轉移管理層對業務的注意力。任何此類調查或和解都可能增加我們的成本，或以其他方式對我們的業務產生不利影響。實現並持續遵守這些法律可能會證明
代價不菲。遵守可能需要獲得適當的許可證或證書，增加我們的安全措施，並花費額外的資源來監控適用規則的發展並確保遵守。我們還可能受到醫療責任索賠的影響，這可能會導致我們產生鉅額費用，如果不在保險範圍內，我們可能需要支付重大損害賠償金。 此外，管理醫療服務提供的法律、法規和規則未來可能會發生重大變化。任何新的或更改的醫療法律、法規或規則，或司法、執法、監管或認證機構對我們業務的任何審查或任何成功的醫療責任索賠可能對我們的業務、財務狀況和運營結果產生不利影響。
我們的聲譽在一定程度上取決於部分或完全不受我們控制的因素.
我們的服務通常以LivePerson品牌或LivePerson品牌的圖標出現在我們客户的網站上。回答客户用户詢問的客服操作員和專家是我們客户的員工或代理，或者是獨立顧問，而不是LivePerson的員工。因此，我們無法控制這些操作員或專家的行為，以及這些操作員或專家離開與他們交互的用户的印象。用户可能不知道操作員或專家不是LivePerson員工。如果用户在LivePerson支持的實時對話中有負面體驗，這種體驗可能會歸因於我們，這可能會削弱我們的品牌，損害我們的業務。此外，我們認為，我們的業務服務的成功得益於聊天圖標在客户網站上的顯著放置，而我們也無法控制該圖標。
我們面臨着與企業和社會責任及聲譽相關的風險。
影響我們聲譽的因素很多，包括我們的客户、業務合作伙伴和其他關鍵利益相關者對我們的看法。企業面臨着與環境、社會和治理活動相關的越來越多的審查。如果我們不在多樣性和包容性、可持續性和社會責任等多個領域採取負責任的行動，我們的聲譽可能會受到損害。任何對我們聲譽的損害都可能影響我們的員工敬業度和留任、我們的企業文化以及客户和我們合作伙伴與我們做生意的意願，這可能會對我們的業務、運營結果和現金流產生實質性的不利影響。
與我們的財務狀況和經營業績相關的風險
我們的季度收入和經營業績可能會大幅波動，這可能會導致我們證券的交易價格大幅下降。
我們在過去發生過，未來也可能發生虧損和負現金流，其中之一或兩者都可能是重大的，並可能導致我們的季度收入和經營業績大幅波動。這些波動可能是由多種因素造成的，其中許多因素是我們無法控制的。可能導致我們的收入和經營業績波動的一些重要因素包括：
•我們吸引和留住新客户的能力；
•我們有能力留住並增加對現有客户的銷售；
•客户和消費者對我們服務的需求；
•我們有能力創新，為現有和未來的客户提供新的服務；
•我們有能力繼續將人工智能、機器學習和自動化添加到我們的服務中；
•由我們或我們的競爭對手推出新服務；
•我們避免和/或管理服務中斷、中斷或安全事件的能力；
•我們的定價模式或政策或競爭對手的定價模式或政策的變化；
•我們能夠維護和添加與第三方消費者報文傳送平臺和終端的集成；
•各公司繼續採用移動和基於雲的報文傳送解決方案；
•投資於擴大我們的銷售和營銷計劃；
•專家和用户繼續採用基於網絡的諮詢服務；
•受外幣匯率波動的影響；以及
•資本支出的金額和時間，以及與我們業務的運營和擴張相關的其他成本，包括與收購相關的成本。
由於以下完全不受我們控制的因素，我們的收入和經營業績在未來也可能大幅波動：
•新的法律、法規或監管或執法舉措；
•特定於網絡、移動技術、電子商務和雲計算的經濟條件；意外地緣政治事件、自然災害、戰爭或恐怖主義行為、傳染性疾病爆發(例如新冠肺炎)或氣候變化的後果；以及
•總體、地區和/或全球經濟和政治狀況。
因此，在不同時期比較我們的經營業績可能沒有意義。您不應依賴這些比較或我們過去的業績作為我們未來業績的指標。由於上述因素，我們未來一個或多個季度的經營業績可能會低於證券分析師和投資者的預期，或低於我們向市場提供的任何指導。如果發生這種情況，我們證券的交易價格可能會大幅下降。
過去我們經歷了虧損，我們有一個累積的赤字6.924億美元截至2022年12月31日而且我們未來可能會蒙受損失。
我們過去曾蒙受損失，未來也可能蒙受損失，現金流出現負增長，其中一項或兩項都可能是重大的。我們錄製了截至2022年12月31日的年度淨虧損2.257億美元，截至2022年12月31日，我們的累計赤字約為6.924億美元。我們不能向您保證，我們將來能夠保持或提高季度或年度的盈利能力。如果不能保持盈利能力，可能會對我們證券的市場價格產生重大不利影響。
大量客户不付款或延遲付款可能會對我們的財務狀況產生負面影響，或使我們難以準確預測收入。
在2022年期間，我們增額我們的壞賬準備從630萬美元增加到大約920萬美元。在2021年期間，我們將壞賬準備從530萬美元增加到大約630萬美元。我們根據客户明確確定的信用風險、歷史趨勢和我們認為合理的其他信息來計提可疑賬户撥備。一大筆錢應收賬款的部分來自較大的企業客户，這些客户通常有較長的付款週期。當以前保留的賬户被收回時，我們會調整壞賬準備。由於付款週期越來越長，我們在預測任何特定時期的經營業績方面面臨着越來越大的困難，我們的收入在各個時期都經歷了重大的意想不到的波動。任何未能在一段時間內實現預期收入的情況都可能導致我們證券的市場價格下跌。
我們的控制措施的有效性存在固有的侷限性。
我們不期望我們的披露控制或我們對財務報告的內部控制將防止或發現所有錯誤和所有欺詐。一個控制系統，無論其設計和操作有多好，都只能提供合理的保證，而不是絕對的保證，以確保控制系統的目標能夠實現。控制系統的設計必須反映這樣一個事實，即存在資源限制，並且必須考慮控制的好處相對於其成本。此外，由於所有控制系統的固有侷限性，對控制的任何評價都不能絕對保證不會發生因錯誤或舞弊而造成的錯誤陳述，也不能絕對保證所有的控制問題和舞弊事件都已被發現。任何控制系統的設計在一定程度上都是基於對未來事件可能性的某些假設，不能保證任何設計在所有潛在的未來條件下都能成功地實現其所述目標。對未來期間控制有效性的任何評估的預測都有風險。隨着時間的推移，由於條件的變化或遵守政策或程序的程度的惡化，控制可能會變得不充分。如果我們的控制變得不充分，我們可能無法履行我們的財務報告義務，我們的聲譽可能會受到不利影響，我們的業務和經營業績可能會受到損害，我們證券的市場價格可能會下跌。
隨着最近資本市場的波動，我們可能會在現金和現金等價物以及短期投資中損失本金，並減少我們的利息收入或投資回報。
截至12月31日，2022年，我們有3.918億美元現金和現金等價物。我們定期將現金和現金等價物中的多餘資金投資於短期貨幣基金。市場基金。我們目前沒有持有抵押貸款支持證券或拍賣利率證券。然而，我們的一些投資受到一般信貸、流動性、市場和利率風險的影響，美國和全球信貸市場的任何持續不確定性可能會加劇這些風險。未來，這些與我們的投資組合相關的市場風險可能會損害我們的運營結果、流動性和財務狀況。儘管我們認為我們選擇了一個合理設計的投資組合，以保持我們現有的現金頭寸，但它可能不足以保護我們投資的價值。此外，這種更為謹慎的投資組合不太可能在短期內為我們提供任何可觀的利息收入。
由於我們在訂閲期限內確認我們服務的訂閲收入，因此業務下滑可能不會立即反映在我們的運營業績中。
我們通常根據客户的訂閲協議條款(通常為12個月或更長時間)按比例確認客户的收入。因此，我們每個季度報告的大部分收入都是前幾個季度簽訂的訂閲協議的結果。因此，在任何一個季度，新訂閲或續訂訂閲的減少或現有訂閲的取消可能不會反映在我們該季度的收入結果中。然而，任何此類下降都可能對我們未來幾個季度的收入產生負面影響。我們的訂閲模式也讓我們很難在任何時期通過額外的銷售快速增加收入，因為來自新客户的收入和來自現有客户的額外收入通常是在適用的訂閲期限內確認的，而不是立即確認的。
如果我們的商譽或可攤銷無形資產受損，我們可能需要在收益中計入一筆重大費用。
根據公認會計原則，當事件或環境變化顯示賬面值可能無法收回時，我們會審核我們的應攤銷無形資產的減值。當事件或環境變化顯示賬面值可能無法收回時，我們會至少每年檢討我們的減值商譽。可能被認為是情況變化的因素表明，我們的商譽或可攤銷無形資產的賬面價值可能無法收回，包括股價和市值的下降、未來現金流估計的減少以及我們行業的增長速度放緩。根據我們對2022年的年度審查，我們確定報告單位的公允價值不太可能少於其賬面價值。然而，未來的評估可能會產生不同的結果，我們可能需要不時地在我們的商譽或可攤銷無形資產的減值確定期間在我們的綜合財務報表中記錄一筆重大的收益費用，從而對我們的經營業績造成負面影響。
與行業動態和競爭相關的風險
如果我們無法與合作伙伴、服務合作伙伴、社交媒體和其他第三方消費者消息傳遞平臺和終端發展和保持成功的關係，我們的業務、運營結果和財務狀況可能會受到不利影響。
我們認為，本行業公司的持續增長在一定程度上取決於使品牌能夠通過消費者首選的對話界面和消息傳遞終端與消費者建立聯繫，如短信、Facebook Messenger、WhatsApp、Apple Business Chat、Google Rich Business Messenger、Line和Alexa。為了發展我們的業務，我們確定並發展了與許多關鍵技術合作夥伴的戰略關係，並與其保持戰略關係。作為我們增長戰略的一部分，我們計劃與更多的技術合作夥伴進一步發展夥伴關係和特定的解決方案領域。我們通常依賴我們的戰略合作伙伴和第三方服務提供商來補充我們自己的主題專業知識，並利用行業最佳實踐，提供增強的產品和服務，並降低成本。如果我們不能及時、經濟高效地建立這些關係，如果這些戰略合作伙伴或第三方服務提供商未能提供預期的服務，或者如果我們失去任何或所有現有關係，那麼我們的業務、運營結果和財務狀況可能會受到不利影響。更換戰略關係也可能需要很長一段時間，並導致費用增加。此外，即使我們成功地發展了這些關係，但在集成方面存在問題或問題，或者我們擴展客户並將其納入新終端的能力，我們的聲譽和發展業務的能力可能會受到不利影響。
我們已經宣佈了將我們的技術基礎設施遷移到公共雲的計劃，未來可能無法以商業合理的條款或根本無法獲得額外的雲託管能力。如果我們的任何公共雲提供商增加定價條款，終止或尋求終止我們的合同關係，建立更有利的關係
如果我們與我們的競爭對手合作，或以對我們不利的方式更改或解釋他們的服務條款或政策，我們可能會被要求轉移到另一家提供商，並可能產生鉅額成本並經歷服務中斷。
如果我們無法在移動設備上有效運營，我們的業務可能會受到不利影響。
過去幾年，通過智能手機、手持平板電腦和手機等臺式電腦以外的設備訪問互聯網並通過互聯網完成交易的人數大幅增加，預計還將繼續增加。為了應對這些發展，我們繼續擴展我們的產品和服務，以支持屬於我們公司和我們客户的手機和平板電腦應用程序上的消息傳遞。如果我們開發的移動解決方案不能滿足我們客户的需求或他們網站訪問者的需求，或者沒有被我們的客户和消費者廣泛採用，我們可能無法留住現有客户，我們可能難以吸引新客户。這樣的解決方案還可能產生與隱私和安全相關的新風險，這可能會使我們受到調查、訴訟或聲譽損害。如果我們無法快速創新並增長移動收入，或者如果我們在這一努力中產生了過高的支出，我們的財務業績和持續增長整體收入的能力可能會受到負面影響。
此外，我們的手機和平板電腦應用程序以及我們客户的應用程序依賴於它們與流行的移動操作系統、網絡以及我們和他們不能控制的標準(如Android和iOS操作系統)的互操作性，此類系統和服務條款中的任何更改如果降低了我們解決方案的功能或優先考慮競爭產品，可能會對我們的收入產生不利影響。我們可能無法成功地開發出使用這些技術、系統、網絡或標準有效運行的產品。隨着新設備和新平臺的不斷髮布，很難預測我們在開發用於這些替代設備的解決方案版本時可能遇到的挑戰。
我們參與的市場競爭激烈，如果我們不能創新或有效競爭，我們可能會失去客户和收入。
移動和在線商業消息傳遞、數字參與和人工智能技術市場競爭激烈、變化迅速，其特點是積極的營銷、定價壓力、不斷演變的行業標準、快速的技術發展和頻繁的新產品推出。我們認為，隨着我們目前的競爭對手提高其產品的複雜性，以及隨着新的參與者進入市場，競爭將繼續加劇，這可能會造成額外的壓力。如果我們不能準確預測技術發展並繼續在我們與第三方消費者消息傳遞平臺、AI提供商和終端競爭和開發成功集成的市場中創新，或者我們的競爭對手在開發引人注目的新產品、服務和集成方面比我們更成功，或者在吸引和留住客户方面，我們可能會損失收入和市場份額，我們的經營業績可能會受到不利影響。
我們目前和潛在的競爭對手包括報文傳送和數字參與解決方案提供商以及提供客户關係管理和聯繫中心解決方案的技術提供商，這些解決方案使公司能夠與消費者客户互動並建立聯繫。我們在許多不同的行業都有當前和潛在的競爭對手，包括：
•提供或支持競爭對手的數字參與、聯繫中心、通信或客户關係管理解決方案的技術或服務提供商，如eGain、Genesys、Nuance、Oracle、Salesforce.com和Twilio；
•免費或以大幅降低的入門級價格提供具有有限功能的基本報文傳送產品或服務的服務提供商；
•社交媒體、社交收聽、消息傳遞、人工智能、機器人、電子商務和/或數據和數據分析公司，如臉書、谷歌和微信，它們可能利用現有或未來的能力和消費者關係提供與之競爭的B2B解決方案；以及
•在內部開發和管理消息傳遞解決方案的客户。
此外，我們許多現有的和潛在的競爭對手都擁有實質性的競爭優勢，例如更高的品牌認知度，更大的財務、營銷以及資源和開發預算，獲得更大的客户和/或消費者基礎，更大和更成熟的營銷和分銷關係，和/或更多樣化的產品和服務。因此，這些競爭對手可能會比我們更快、更有效地應對報文傳送服務的一般市場接受度的任何變化，或者任何新的或不斷變化的機會、技術、標準、定價
戰略或客户需求。此外，由於這些優勢，潛在客户可能會選擇競爭對手的產品和服務，即使我們的服務更有效。由於所有這些原因，我們可能無法與當前和未來的競爭對手成功競爭。
我們可能無法對在線銷售、營銷、客户服務和/或在線消費者服務行業中快速的技術變化和不斷變化的客户偏好做出反應，這可能會損害我們的業務。
如果由於技術、法律、財務或其他原因，我們不能及時適應在線銷售、營銷、客户服務和/或電子商務行業不斷變化的市場狀況，或者我們客户或消費者的要求或偏好，我們的業務、經營業績和財務狀況將受到實質性和不利的影響。網上商務的特點是技術日新月異。此外，在線銷售、營銷、客户服務和專家諮詢解決方案市場相對較新。客户和消費者要求和偏好的突然變化、包含新技術的新產品和服務的頻繁推出，以及新的行業和監管標準和實踐的出現，例如但不限於數據隱私和安全標準，可能會使LivePerson服務和我們的專有技術和系統過時。這些產品和服務的快速發展將要求我們不斷提高我們服務的性能、功能和可靠性。我們的成功將在一定程度上取決於我們有能力：
•提升我們的服務特色和表現；
•開發和提供對在網上開展業務的公司和消費者有價值的新服務；以及
•以經濟高效和及時的方式對技術進步和新興行業及監管標準和做法作出反應。
如果我們的任何新服務，包括我們現有服務的升級，不符合客户或消費者的期望，我們可能會失去客户，我們的業務可能會受到損害。更新我們的技術可能需要大量的額外資本支出，並可能對我們的業務、運營結果和財務狀況產生實質性的不利影響。
如果新的服務需要我們快速增長，這可能會對我們的管理、運營、技術和財政資源造成重大壓力。為了管理我們的增長，我們可能被要求實施新的或升級的運營和財務系統、程序和控制。我們未能有效地擴大我們的業務，可能會導致我們的費用增長，我們的收入下降或增長速度慢於預期，否則可能對我們的業務、運營結果和財務狀況產生實質性的不利影響。
全球經濟環境或我們銷售集中的特定行業的不景氣可能會對我們的業務和經營業績產生不利影響。
美國和其他全球經濟體過去和未來都可能經歷經濟低迷，影響到所有經濟部門，特別是金融服務和零售業，導致經濟增長和消費者信心下降，失業率上升，經濟穩定不確定。此外，美國社會、政治、移民和貿易政策的不確定性增加，這可能會影響我們的全球業務和業務。全球信貸和金融市場過去曾經歷過極端的破壞，包括流動性和信貸供應減少以及市場估值的快速波動。我們的業務過去曾受到這些狀況的影響，未來也可能受到全球經濟狀況任何下滑的類似影響。
我們的業務現在是，並將繼續依賴於對電信、金融服務、零售、汽車、房地產和科技行業客户的銷售。其中一個或多個行業的低迷可能會對我們的業務、流動性、經營業績、財務狀況和現金流產生重大不利影響。如果其中一個或多個行業的行業狀況惡化，我們可能會經歷現有合同的取消或不續簽，對我們產品的需求減少和銷售減少等情況。可能很難預測任何經濟放緩或隨後的經濟復甦的時間、強度或持續時間，無論是與全球經濟環境有關，還是與我們銷售集中的特定行業有關，這反過來可能使我們更具挑戰性地預測我們的經營業績，做出業務決策，並確定可能對我們的業務、現金來源和使用、財務狀況和運營結果產生不利影響的風險。
疲軟的經濟狀況也可能導致我們的客户在支持他們目前的運營和實施他們的商業計劃方面遇到困難。我們的客户可能會減少他們在我們服務上的支出，可能無法
如果客户不履行他們對我們的付款和其他義務，可能會遇到融資困難，或者可能會選擇縮減用於客户服務和/或銷售和營銷技術的資源，包括我們這樣的服務。經濟狀況也可能導致消費者和企業推遲支出，這可能會導致我們的客户減少或推遲購買我們的產品和服務。如果我們或我們的客户的經濟狀況惡化，我們可能需要記錄與重組成本或資產減值相關的費用，可能無法及時收回應收賬款，我們的業務、財務狀況和經營業績可能受到重大不利影響。
安全漏洞和服務可靠性相關的風險
我們的服務或系統、我們的第三方服務提供商或我們客户的網站中的故障或安全漏洞，包括由網絡攻擊、安全漏洞、缺陷或錯誤導致的故障或安全漏洞，可能會損害我們的業務。
我們的產品和服務涉及存儲和傳輸與我們的客户及其用户以及專家和消費者相關的專有信息和個人數據，而盜竊和安全漏洞使我們面臨此類信息和數據的丟失、不當使用和披露、訴訟、監管調查和潛在責任的風險。我們經常遇到不同程度的網絡攻擊。我們的安全措施也可能因員工或其他錯誤、故意瀆職和其他第三方行為、系統錯誤或漏洞(包括我們的第三方服務提供商或客户的漏洞)或其他原因而被破壞。我們已經宣佈了將我們的技術基礎設施轉移到公共雲的計劃，這將要求我們依賴第三方雲提供商來維護適當的保障。此外，在新冠肺炎疫情之後，我們選擇保持一支分佈在全球各地、基本上處於異地的員工隊伍。遠程工作安排可能會進一步增加網絡事件或數據泄露的風險。任何此類違規或未經授權的訪問，或外部各方試圖欺詐性誘使員工、用户、供應商或客户披露敏感信息以訪問我們的數據或客户、用户、專家或消費者的數據，包括但不限於受法律或合同保護的個人個人信息和金融信用卡或借記卡數據，都可能導致重大的法律和財務風險，損害我們的聲譽，並對我們的產品和服務的安全性失去信心，這可能會對我們的業務產生不利影響。
雖然我們繼續擴大對這一問題的關注，並正在採取措施保護我們的產品和服務免受臺式計算機、移動電話、智能手機和手持設備的網絡安全威脅和漏洞，但網絡攻擊和其他安全事件的複雜性和頻率繼續發展。由於用於獲取未經授權的訪問、禁用或降低服務或破壞系統的技術正在以複雜的方式不斷演變，以避免被發現，並且通常直到針對目標發動攻擊才被識別，因此我們可能很難或不可能預測或識別這些技術或實施適當的預防措施。雖然技術進步使更多的數據和流程成為可能，如移動計算和移動支付，但它們也增加了網絡攻擊和其他安全事件發生的風險。此外，由於俄羅斯-烏克蘭戰爭，全球網絡攻擊的威脅有所增加。重大網絡攻擊或媒體報道的任何規模的安全事件，涉及我們、我們的第三方服務提供商或我們客户的系統，可能會對我們的品牌和聲譽、我們提供服務或留住客户的能力造成實質性損害，並使我們面臨訴訟、監管調查和重大損害賠償、罰款或處罰。
此外，我們的客户可以授權第三方訪問位於我們的雲環境中的客户數據。由於我們不控制向客户授權的第三方的傳輸，也不控制客户授權的第三方對此類數據的處理，因此我們無法確保此類傳輸或處理的完整性或安全性。由於我們的服務負責我們的客户和消費者之間的關鍵通信，因此我們的組件、材料或軟件或客户使用的組件、材料或軟件中的任何安全故障、缺陷或錯誤都可能對我們、我們的客户及其網站和應用程序的最終用户產生不利影響。這種不利影響可能包括對我們服務的需求減少、對我們的聲譽和客户關係的損害、法律風險以及對我們業務的其他財務責任或損害。
如果第三方訪問或挪用我們系統或服務中的機密或個人數據，我們可能會承擔責任。
我們的客户與其用户之間的基於文本的聊天、電子郵件交互和其他交互的對話記錄可能包括個人聯繫和人口統計信息等信息。儘管我們採用並不斷測試和更新我們的安全措施，以保護這些信息免受未經授權的訪問，但我們的安全措施仍有可能被破壞，這種破壞可能導致未經授權訪問我們客户的數據或我們的數據，包括我們的知識產權和其他機密商業信息。由於黑客用來獲得未經授權的訪問或破壞系統的技術經常變化，並且在規避安全措施和避免檢測方面變得越來越複雜，我們可能無法預測所有技術或實現
有足夠的預防措施。任何安全漏洞都可能導致泄露我們的商業祕密或泄露機密的客户、供應商或員工數據。如果第三方能夠侵入我們的網絡安全，或以其他方式盜用與我們客户用户有關的個人數據或客户服務查詢文本，我們的競爭地位可能會受到損害，我們可能會承擔責任。如果發生安全事件，我們可能被要求遵守州、聯邦和國際層面的無數違規通知法律，這可能會導致業務中斷和廣泛的通知成本，並可能導致處罰、政府調查和合規失敗的訴訟。我們可能因為安全事件而被認為違反了美國聯邦和州法律、國際法或合同承諾，我們可能面臨政府調查、訴訟、罰款、刑事處罰、法定損害賠償和其他費用，以應對違規或安全事件，這可能會對我們的業務、運營結果和財務狀況產生實質性的不利影響。為了防範安全漏洞的威脅或減輕此類漏洞造成的傷害和問題，我們可能會產生巨大的成本。雖然我們目前的保險範圍可能包括某些網絡安全風險，但此類保險範圍受到某些排除和例外情況的限制，可能不足以覆蓋所有損失。
此外，我們用來運營業務的某些軟件和服務由第三方託管和/或運營，或與我們的系統集成。例如，隨着我們擴大使用基於雲的服務，我們將越來越依賴第三方雲提供商來維護適當的安全措施，以保護我們收到的機密或個人數據。雖然我們打算對這些雲提供商的安全和業務控制進行盡職調查，但我們可能無法有效監控這些控制的實施和有效性。如果第三方服務中斷或其安全遭到破壞，我們的業務運營也可能受到類似的幹擾，我們可能面臨責任和代價高昂的調查或訴訟。從歷史上看，需要妥善保護並安全地在網上傳輸和存儲機密信息一直是電子商務和在線通信的重大障礙，並將日益成為消費者和監管機構關注和關注的問題。任何公開的安全漏洞都可能阻止人們使用我們提供的在線服務，或者使用這些服務進行涉及傳輸機密信息的交易。由於我們的成功有賴於我們的服務和電子商務的普遍接受和聲譽，我們可能會因防範安全漏洞的威脅或緩解這些漏洞造成的問題而招致鉅額成本。
我們為某些客户提供服務水平承諾。如果我們不履行這些合同承諾，我們可能有義務提供信用或退款，或者面臨合同終止，這可能會對我們的收入造成不利影響，並損害我們的聲譽。
與許多雲服務提供商一樣，我們在某些客户合同中提供服務級別承諾，主要與我們服務的正常運行時間有關。如果我們無法履行聲明的服務級別承諾，或停機時間超過客户合同所允許的時間，無論是由於我們或我們的第三方服務提供商造成的停機時間，過去曾多次發生過，將來也可能發生(包括與我們的技術基礎設施遷移到公共雲相關的情況)，我們可能有合同義務向這些客户提供服務積分和/或支付經濟罰款，這可能會嚴重影響我們的收入。此外，即使我們的合同另有規定，這些客户也可能試圖終止或減少他們的合同(這種情況時有發生)，和/或尋求其他法律補救措施。經常性或長期的服務中斷也可能對我們的聲譽造成損害，並導致客户的嚴重不滿或損失，這可能會對我們當前和未來的收入和經營業績產生不利影響。
我們依賴於我們無法控制的技術系統和第三方內容。
我們服務的成功在一定程度上取決於我們客户的在線服務，以及消費者的互聯網和移動連接，這兩者都不在我們的控制範圍之內。因此，如果問題發生，可能很難確定問題的根源。在過去，我們遇到過與連接有關的問題，這導致對用户消息傳遞請求的響應時間比正常情況下要慢，服務中斷。我們的服務既依賴於互聯網，也依賴於我們的連接供應商進行數據傳輸。因此，即使連接問題不是我們的服務造成的，我們的客户或他們的消費者也可能將問題歸咎於我們。這可能會削弱我們的品牌，損害我們的業務，轉移我們技術人員對產品開發工作的注意力，或者導致重大的客户關係問題。
此外，我們在一定程度上依賴第三方服務提供商和其他第三方提供各種服務，包括但不限於互聯網連接、網絡基礎設施託管、安全和維護以及來自各種供應商的軟件和硬件。這些提供商可能會遇到導致響應時間比正常時間更慢和/或服務中斷的問題。如果我們無法繼續使用支持我們的虛擬主機的第三方服務
如果我們的服務因現有第三方服務提供商或過渡到新的第三方服務提供商而中斷或延遲，我們的聲譽和業務可能會受到損害，我們可能面臨法律和聲譽風險，以及鉅額補救成本。
我們還依賴我們的第三方服務提供商的安全來保護我們的專有信息和我們客户及其最終用户的信息。信息技術系統故障，包括對我們或我們的第三方服務提供商數據安全的破壞，可能會導致客户信息意外泄露或信息丟失等，從而擾亂我們在正常業務過程中的運作能力。此外，儘管我們的安全程序或我們的第三方服務提供商的安全程序，信息系統可能容易受到威脅，如計算機黑客，勒索軟件，網絡恐怖主義或其他未經授權的第三方嘗試訪問，獲取，修改或刪除我們或我們的客户的數據。任何此類違規行為都可能對我們的經營業績和我們作為商業協作和通信解決方案提供商的聲譽產生實質性的不利影響，並可能使我們受到重大處罰和負面宣傳，以及政府調查和根據州、聯邦和外國法律或合同協議要求損害賠償或禁令救濟。
我們的硬件和軟件也依賴於第三方，我們的消費者服務依賴於第三方的內容。此類產品和內容可能包含缺陷或不準確的信息。由於我們使用此類硬件或軟件或第三方內容而產生的問題可能需要我們承擔鉅額成本，或轉移我們的技術人員或其他人員對產品開發工作的注意力，或管理與內容相關的問題。如果任何此類問題需要我們更換此類硬件或軟件，我們可能無法以可接受的條件這樣做，如果完全可以接受的話。
我們依賴於互聯網基礎設施的持續生存能力。
如果互聯網的用户數量和使用頻率持續增長，導致帶寬需求增加，我們不能向您保證互聯網的基礎設施將能夠支持對其施加的需求。由於部分基礎設施受損，互聯網經歷了停機和延遲。停機或延誤可能會對在線網站、電子郵件和互聯網流量水平產生不利影響。互聯網還受到持續和持續的網絡攻擊和相關行為的影響，影響到所有在線業務。我們還依賴互聯網服務提供商為我們的客户和互聯網用户提供訪問LivePerson服務的機會。過去，用户曾因為與我們的服務無關的系統故障而遇到過困難。此外，互聯網可能會因為延遲採用新的標準和協議而失去生存能力，這些新標準和協議需要應對互聯網活動水平的增加。電信服務支持互聯網的可用性不足也可能導致響應時間變慢，並對互聯網的使用產生負面影響，特別是我們客户的網站(包括他們對會話雲的使用)。如果互聯網的基礎設施不能有效地支持互聯網的增長，我們可能無法保持盈利能力，我們的業務、運營結果和財務狀況都將受到影響。
技術或其他缺陷可能會中斷或負面影響我們的服務，這可能會損害我們的業務和聲譽。
我們面臨着與我們服務的技術能力相關的風險。我們預計，隨着我們擴大客户基礎，我們客户的運營商和消費者之間在我們系統上的互動數量將顯著增加。我們的網絡硬件和軟件可能無法容納這一額外的容量。此外，我們必須不斷升級我們的軟件，以改進我們服務的特性和功能，以便在我們的市場上具有競爭力。如果我們軟件的未來版本包含未檢測到的錯誤，我們的業務可能會受到損害。如果第三方內容有缺陷，我們的業務可能會受到損害。由於LivePerson的軟件升級，我們的客户站點不時經歷比正常響應時間更慢的情況和服務中斷。如果我們遇到系統故障或響應時間降低，我們的聲譽和品牌可能會受到損害。在新的虛擬主機服務上安裝和啟動LivePerson服務的過程中，我們也可能遇到技術問題，包括與我們將技術基礎設施遷移到公共雲的計劃有關的問題。這些問題如果得不到解決，可能會損害我們的業務。
我們的服務還依賴於可能包含缺陷的複雜軟件，特別是當我們在服務器上引入新版本時。在部署新的或當前的服務或增強功能之前，我們可能不會發現影響這些服務或增強功能的軟件缺陷。儘管我們進行了測試，但軟件中仍有可能出現缺陷。這些缺陷可能會導致：
•損害我們的聲譽；
•銷售損失；
•合同終止；
•市場份額的喪失；
•延遲或失去對我們產品的市場接受度；以及
•意想不到的開支和資源轉移以糾正錯誤。
我們的產品很複雜，錯誤、故障或“錯誤”可能很難糾正。
我們的產品很複雜，集成了硬件、軟件和客户現有基礎設施的元素。儘管我們的產品在發佈之前進行了質量保證測試，但我們的軟件可能包含難以檢測和修復的“錯誤”。任何此類問題都可能幹擾解決方案的預期操作，這可能會對客户滿意度產生負面影響，減少銷售機會或影響毛利率。根據任何此類問題的規模和範圍，補救措施可能會對我們的業務產生負面影響。如果我們不能修復應用程序或產品缺陷，可能會導致應用程序或產品線失敗、損害我們的聲譽、訴訟和/或產品重新設計費用。我們的保險可能不包括或不足以支付與此類活動相關的費用。
未能許可必要的第三方軟件在我們的產品和服務中使用，或未能成功集成第三方軟件，可能會導致我們的銷售延遲或減少，或者我們的服務出現錯誤或失敗。
我們授權第三方軟件，我們計劃將這些軟件整合到我們的產品和服務中。未來，我們可能需要許可其他軟件來增強我們的產品並滿足不斷變化的客户需求。這些許可證可能不會以商業上合理的條款繼續提供，或者根本不存在。其中一些技術一旦集成，可能很難被取代。失去或無法獲得這些許可可能會導致我們的產品和服務延遲或減少，直到我們識別、許可、集成或開發同等的軟件，而新的許可可能需要我們支付更高的版税。如果我們無法成功許可和集成第三方技術，我們可能會遇到產品功能減少和/或錯誤或故障的情況，這可能會減少對我們產品和服務的需求。
第三方許可可能會使我們面臨更多風險，包括與新技術集成相關的風險、新技術集成對我們現有技術的影響、開源軟件披露要求、從我們自己的專有技術開發中轉移資源，以及我們無法從新技術中產生足以抵消相關採購和維護成本的收入。
我們的業務受到地震、火災、洪水和其他自然災害事件的風險，並受到恐怖主義或網絡攻擊等人為問題的幹擾。
雖然我們打算將我們的技術基礎設施遷移到公共雲，但我們的大部分計算機和通信基礎設施都在我們的私有云硬件上運行，這些硬件位於美國、歐洲和澳大利亞的有限數量的設施中。我們的系統和運營很容易受到地震、火災、洪水、颶風、其他自然行為、停電、電信故障、恐怖襲擊、戰爭行為、人為錯誤、入侵、國家支持或其他網絡攻擊或故障、流行病或其他公共衞生危機或類似事件的破壞或中斷。例如，一場重大的自然災害，如地震、火災或洪水，可能會對我們的業務、經營業績和財務狀況產生實質性的不利影響，我們的保險覆蓋範圍可能不足以補償可能發生的損失。此外，恐怖主義行為可能會對我們的業務或整個經濟造成幹擾。我們的總部設在紐約市，我們在以色列有大量員工，每個地區過去都經歷過恐怖主義行為。我們的服務器也可能容易受到計算機病毒、入侵、網絡攻擊(如協同拒絕服務攻擊或勒索軟件)或其他故障的攻擊，以及未經授權篡改我們的計算機系統造成的類似中斷，這可能會導致中斷、延誤、關鍵數據丟失或未經授權泄露機密客户數據。雖然我們已經實施了安全措施和災難恢復能力，但不能保證我們不會因為任何此類事件而遭受業務中斷、數據不可用或數據丟失的影響。由於我們嚴重依賴我們的服務器、計算機和通信系統以及互聯網來開展業務併為客户提供高質量的服務，此類中斷可能會對我們的業務運營能力造成負面影響，導致現有或潛在客户的流失和費用增加，和/或對我們的聲譽以及我們產品和服務的聲譽產生不利影響，其中任何一項都將對我們的經營業績和財務狀況產生不利影響。
與監管和數據隱私問題相關的風險
我們的業務受到美國和國際上有關隱私和數據保護的各種法律和法規的約束，公眾對隱私和安全問題的審查增加可能會導致政府監管、行業標準和其他法律義務的增加，這可能會對我們的業務產生不利影響。
我們收集、處理、存儲和使用在品牌和消費者之間以及專家和消費者之間的移動和在線消息傳遞過程中產生的個人數據和其他信息。我們在我們的網站上發佈我們的隱私政策和做法，我們還經常在合同中包含隱私承諾。我們的業務受到眾多聯邦、州和國際法律法規的約束，涉及隱私、數據保護、個人信息、安全、數據收集、存儲、使用和傳輸，以及Cookie和類似跟蹤技術的使用。如果頒佈了關於用户隱私的額外法律，例如通過使用Cookie或類似技術來管理收集和使用有關互聯網或移動用户的信息的法律，我們的服務的有效性可能會因為限制我們收集或使用可能對我們的客户有價值的信息和/或使我們面臨訴訟或監管調查而受到損害。上述情況可能會對我們的業務、經營結果和財務狀況產生實質性的不利影響。
美國和國際隱私法律和法規正在發展和變化，受到不同解釋的影響，遵守起來可能代價高昂，而且在國家和司法管轄區之間可能不一致，或者與其他規則衝突。隨着我們在這些國家和地區擴大業務，我們的責任風險以及遵守數據和隱私要求的複雜性和成本可能會增加。如果我們未能遵守我們張貼的隱私政策、與數據隱私和數據保護相關的適用聯邦、州或國際法律和法規，或我們的合同中包含的隱私承諾，可能會導致政府實體、客户、消費者、監管團體或其他人對我們提起訴訟，這可能會對我們的業務、財務狀況和運營結果產生實質性的不利影響。此外，由於訴訟、立法提案和法規而引起的對責任的日益關注可能會損害我們的聲譽或以其他方式影響我們業務的增長。
關於公司處理和使用個人信息和其他信息的法律和做法受到了越來越多的公眾審查，政府實體、消費者機構和消費者權益倡導團體呼籲並在許多情況下制定更多的監管和改變行業做法。例如，歐盟一般數據保護條例(GDPR)對控制或處理主要位於歐盟的用户的個人數據的公司施加了更大的合規負擔，對於不遵守規定的公司，規定了高達2000萬歐元或全球年收入4%的鉅額罰款。根據GDPR，歐洲監管機構已經開出了無數罰單。GDPR還提出了某些技術要求，這些要求可能需要我們不時地對我們的服務進行更改，以使LivePerson和/或我們的客户能夠滿足法律要求，並可能影響我們的客户和供應商協議中處理數據保護的方式。確保遵守GDPR是一項持續的承諾，涉及大量成本，儘管我們做出了努力，但政府當局或第三方可能會聲稱我們的服務或業務實踐未能遵守。我們還必須要求處理個人數據的供應商承擔額外的隱私和安全義務，有些供應商可能會拒絕，這會導致我們招致與我們的業務流程相關的潛在中斷和費用。如果我們或我們供應商的政策和做法不充分或被認為不充分，我們可能會受到數據保護當局(包括歐盟)的執法行動或調查。或私人當事人的訴訟，我們的業務可能會受到負面影響。
歐盟還發布了一項擬議的隱私和電子通信條例(“電子隱私條例”)，以取代歐盟的隱私和電子通信指令(“電子隱私指令”)，其中包括更好地與GDPR保持一致，修訂當前電子隱私指令關於使用Cookie和其他跟蹤技術的規則，並協調歐盟成員國現有的電子隱私數據保護法。遵守與隱私相關的法律和法規的變化可能需要支付鉅額成本，限制使用和採用我們的服務，並要求我們對導致收入減少的業務做法進行實質性改變。不遵守規定可能會導致重大罰款和處罰、訴訟、監管調查和/或要求我們更改數據做法的政府命令，這可能會損害我們的聲譽和業務。
此外，隨着網絡和移動商務的持續發展，聯邦、州和外國政府或機構在數據隱私和數據安全領域的監管可能會增加。例如，歐洲最近的法律發展造成了某些個人信息從歐洲經濟區(EEA)向美國和某些其他第三國轉移的複雜性和監管合規性不確定性。例如，2020年7月16日，歐洲聯盟法院(CJEU)宣佈歐盟-美國隱私盾牌框架(“歐盟-美國隱私盾牌”)無效，根據該框架，個人信息可以從歐洲經濟局轉移到根據
隱私保護計劃。同樣，2020年9月8日，瑞士數據保護局在一份立場聲明中宣佈，它認為瑞士-美國隱私盾牌不再足以將個人數據從瑞士轉移到美國。雖然CJEU認為歐盟規定的標準合同條款(“SCC”)是一種適當的個人信息傳輸機制，但它明確指出，僅依賴這些條款是不夠的，必須根據具體情況評估這些條款的使用情況，同時考慮到目的地國的監督法及其賦予個人的權利。CJEU接着指出，如果主管監管當局認為目的地國家不能遵守SCC，並且不能通過其他手段確保所需的保護水平，除非數據輸出者自己已經這樣做了，否則這種監督當局有義務暫停或禁止這種轉移。在CJEU的決定之後，歐盟對允許公司將個人數據從歐洲經濟區轉移到包括美國在內的某些其他司法管轄區的機制提出了持續的法律挑戰，這可能會導致跨境轉移數據的能力受到進一步限制，特別是在各國政府無法或不願意達成新的或不願達成允許跨境數據轉移的新協議或保持現有協議的情況下。
2020年1月31日，英國退出歐盟，這也就是人們通常所説的“脱歐”。因此，我們受到GDPR的約束，GDPR通過2018年數據保護法(英國GDPR)納入英國法律。然而，在數據保護法的某些方面，英國和歐盟之間的關係仍然不清楚，也不清楚英國的數據保護法律和法規在中長期將如何發展，包括從長遠來看，如何監管進出英國的數據傳輸。這些法律的任何變化都可能需要我們修改我們的數據處理做法和政策，併產生大量的成本和費用來遵守。儘管歐盟委員會於2021年6月28日通過了一項針對英國的充分性決定，允許個人數據繼續從歐洲經濟區流向英國，但該決定將在生效四年後自動失效，未來將定期審查，如果英國在退出歐盟後偏離其現有的充分數據保護法，該決定可能會被撤銷。
我們依靠多種機制來管理將個人數據從我們的歐盟和英國業務轉移到美國，並正在繼續評估可能需要哪些額外機制來為個人數據的跨境轉移建立足夠的保障。歐盟委員會於2021年6月4日更新了SCC，併發布了額外的監管指導，尋求對選擇依賴SCC的公司施加額外義務。將個人數據從歐洲經濟區轉移到美國等數據保護“不足”的第三國的各方可以在2022年12月27日之前更新任何現有協議。新的SCCS只適用於在歐洲經濟區以外的數據傳輸，而不適用於英國，後者於2022年3月發佈了自己的協議形式和歐盟SCCS(以下簡稱“U.K.SCCS”)的附錄，用於從英國傳輸數據。遵守SCCS和英國SCCS可能需要我們實施額外的保障措施，以進一步增強從EEA和英國傳輸的數據的安全性，這可能會增加我們的合規成本，使我們面臨進一步的監管審查和責任，並對我們的業務產生不利影響。如果我們無法在我們運營的國家和地區之間轉移個人數據，這可能會影響我們提供服務的方式，並可能對我們的財務業績產生不利影響，而且，在有關如何根據SCCS和其他機制合法地繼續轉移的法律不確定性得到解決之前，我們將繼續面臨不確定性，即我們努力履行GDPR和英國GDPR規定的義務是否足夠。不遵守現有或新的規則可能會導致重大處罰或命令停止被指控的不符合規定的活動。
除了歐盟和英國不斷變化的監管格局外，2018年6月，加利福尼亞州立法機構通過了2018年加州消費者隱私法(CCPA)，賦予加州居民新的數據隱私權，允許消費者選擇不與第三方共享某些數據，併為數據泄露提供了新的私人訴因。CCPA包含了對員工和求職者的個人信息以及在“企業對企業”環境中收集的個人信息的某些豁免，每一項都於2023年1月1日到期，擴大了CCPA下的合規義務。此外，2023年1月1日生效的加州隱私權法案(CPRA)(追溯到2022年1月1日)大幅擴大了CCPA，除其他變化外，包括額外的義務，如數據最小化和存儲限制；在加利福尼亞州成立專門的隱私監管機構加州隱私保護局，以實施和執行法律；消費者的額外權利，如更正個人信息和關於新的“敏感信息”類別的額外選擇退出權利。CCPA標誌着美國更嚴格的州數據隱私立法趨勢的開始，這可能會導致我們的業務產生重大成本，損害我們的聲譽，要求我們修改我們的業務做法，並可能對我們的業務產生不利影響，特別是在具體要求與這些法律和其他現有法律不同的情況下。例如，弗吉尼亞州的消費者數據保護法於2023年1月1日生效，科羅拉多州、猶他州和康涅狄格州通過了新的州數據保護法，將於2023年晚些時候生效。在聯邦和州一級已經提出了許多類似的法律；因此，在考慮和通過此類法律時，我們還可能受到額外的合規義務的約束，這可能需要我們修改我們的數據處理做法和政策，併產生大量的合規成本和費用。
除了政府活動，隱私倡導和其他行業團體已經建立並可能繼續建立新的自律標準，這可能會給我們帶來額外的負擔。如果我們的隱私做法被監管團體或隱私倡導者認為是不可接受的，這些團體可能會採取損害我們業務的措施，例如，詆譭我們的聲譽和業務，這可能會對我們的運營結果和財務狀況產生實質性的不利影響。此外，對隱私的擔憂可能會導致消費者避開收集各種形式數據的在線網站，或者拒絕提供必要的數據，以使我們的客户有效地使用我們的服務。即使是對數據安全和數據隱私問題的看法，無論是否合理，都可能抑制我們的產品和服務的銷售和市場接受度。
我們的業務受到各種美國和外國法律的約束，現有的、新的和正在發展中的監管或其他法律要求可能會使我們受到索賠或對我們的業務產生實質性影響。
我們和我們的客户受美國和國外多項法律法規的約束，包括與在互聯網或移動設備上開展業務相關的法律，例如有關數據隱私、數據保護、信息安全、網絡安全、有關收集、使用、存儲、保護、轉移或以其他方式處理消費者數據的限制或技術要求、內容、消費者保護、互聯網(或網絡)中立性、廣告、電子合同、税收、提供在線支付服務(包括信用卡處理)和知識產權的法律，這些法律都在不斷演變和發展。由於我們的服務可在全球範圍內使用，某些外國司法管轄區可能會要求我們遵守他們的法律，即使我們沒有當地實體、員工或基礎設施。外國的數據保護、隱私和其他法律法規可能往往比美國的限制更嚴格。適用於我們的法律和其他義務的範圍和解釋，包括與用户隱私和數據安全相關的法律和義務，往往是不確定的，可能會相互衝突，特別是美國以外的法律和義務。這些法律可能會在任何給定的司法管轄區以不同的方式被解釋和應用，與我們當前的做法不一致，這可能會導致我們產生鉅額成本，並可能對我們的品牌、聲譽和業務產生負面影響。
使用我們產品和服務的企業可能會從他們的用户那裏收集數據。多個聯邦、州和外國政府機構和機構對網站訪問者的數據的收集、使用、存儲、保留、處置、傳輸或其他處理實施法律。我們為我們的客户提供各種數據安全程序和實踐，例如對靜態數據進行加密，以及在傳輸到我們的數據庫之前對敏感數據進行屏蔽算法，以努力保護信息。與隱私和數據安全相關的適用法律及其解釋的變化可能會顯著增加我們和我們的客户的合規成本，並可能對我們的業務產生負面影響。
例如，美國的一些州已經制定了旨在通過禁止在互聯網上分發“間諜軟件”來保護消費者隱私的立法。此類立法通常側重於限制軟件的擴散，當軟件安裝在最終用户的計算機上時，這些軟件被用來故意和欺騙性地控制最終用户的計算機。我們不認為我們使用的數據監控方法構成“間諜軟件”，也不被適用法律禁止。然而，聯邦、州和外國的法律和條例--其中許多可以由政府實體或私人當事人執行--正在不斷演變，在適用和解釋方面可能會發生重大變化。例如，如果將前面提到的“間諜軟件”立法的範圍更改為包括網絡分析，則此類立法可能適用於我們使用的技術，並可能限制我們開展業務的能力。
同樣，一些美國法院對某些兩方同意竊聽法規的解釋是，要求收集與聊天機器人對話的消費者的事先同意。如果此類法律或新頒佈的法律的範圍被解釋為適用於我們的服務，則我們和/或我們的客户可能需要獲得網絡訪問者的明確同意，才能使我們的技術履行其預期功能。要求網站在使用我們的技術之前必須首先徵得其網絡訪問者的同意，這可能會減少我們向客户提供的服務的數量和價值，這可能會阻礙銷售和/或導致一些現有客户停止使用我們的服務，或者可能會使我們面臨政府機構、監管機構的罰款和/或訴訟，和/或私人訴訟，這可能會對我們的業務、財務狀況和運營結果產生重大和不利的影響。
人們越來越關注與人工智能相關的法律法規，包括當前的美國總統政府、美國國會和美國監管機構，其中包括算法問責和透明度等。歐盟委員會還公佈了擬議的法規草案(即歐盟人工智能法案)，該草案將對利用人工智能、機器學習和類似技術的產品的提供和使用提出要求，包括聊天機器人。歐盟法案預計將於2023年在議會通過，2024年或2025年生效。此外，其他國家正在考慮人工智能的法律框架，由於歐盟委員會提出了歐盟人工智能法案，這一趨勢可能會增加。任何未能或被認為未能遵守此類要求的行為都可能對我們的業務產生不利影響。
此外，各種聯邦、州和外國政府機構高度重視消費者保護倡議，特別是考慮到納入或使用機器人、人工智能和/或機器學習的新技術和服務的增加。例如，加州B.O.T.法案於2019年7月生效，要求在每月有超過1000萬美國獨立訪問者的平臺上使用機器人的公司使用明確而明顯的披露，以告知消費者他們不是在與人類交談。近年來，州和聯邦兩級也不時提出類似的法案。此外，人工智能和機器學習的使用可能受到有關使用人工智能、控制數據偏差和反歧視等方面的法律和不斷演變的法規的約束。例如，聯邦貿易委員會(FTC)執行消費者保護法，如FTC法案第5條，該條款禁止不公平和欺騙性做法，包括在人工智能中使用有偏見的算法。歐盟委員會最近還公佈了一項提案，建議制定一項法規，實施關於人工智能的統一規則，並修改某些聯盟立法。擬議的法規將對人工智能系統的提供商施加額外的限制和義務，包括提高透明度，使消費者知道他們正在與人工智能系統交互，要求人工智能中的人為監督，以及禁止某些可能導致身體或心理傷害的人工智能做法。鑑於美國聯邦貿易委員會和其他監管機構對人工智能的使用越來越關注，未來可能會出台更多與人工智能相關的法律、法規和標準。這一領域的監管可能會影響企業如何使用我們的產品和服務與消費者互動，以及我們如何向客户提供服務。人工智能工具還可能帶來獨特的技術和法律挑戰，例如數據集不足的可能性，或者(如上所述)包含有偏見的信息的數據集，這可能會對人工智能應用程序產生的決策、預測或分析產生負面影響。此類缺陷可能會給我們造成聲譽損害，並使我們承擔法律責任，包括產品責任索賠、違反保修或疏忽。這些法律和條例的範圍正在迅速演變，可能會有不同的解釋，可能在不同的法域之間不一致，或者與其他規則相沖突，在可預見的未來可能仍然不確定。我們還預計，在不同的司法管轄區，將繼續提出和頒佈有關人工智能和機器學習的新法律、法規和行業標準。
此外，世界各地的監管機構和政府正在考慮一些立法和監管建議，涉及隱私、網站訪問者數據的收集和使用、數據存儲、數據保護、“被遺忘權”、內容監管、網絡安全、政府訪問個人信息、在線廣告、電子郵件和其他類別的電子垃圾郵件，以及其他可能適用於我們業務的事項。遵守這些法律可能需要大量投資，或者對我們來説可能是技術上的挑戰。例如，包括美國在內的一些司法管轄區正在考慮收集匿名數據是否會侵犯網站訪問者的隱私。如果頒佈法律或法規限制與匿名數據有關的數據收集或使用做法，我們和/或我們的客户可能需要獲得網絡訪問者的明確同意，才能使我們的技術執行基於收集和使用技術數據的某些基本功能。要求網站在使用我們的技術之前必須首先徵得其網絡訪問者的同意，這可能會減少我們向客户提供的服務的數量和價值，這可能會阻礙銷售和/或導致一些現有客户停止使用我們的服務。
隨着我們業務的增長和發展，我們越來越多的業務轉向移動，我們的解決方案在更多的國家/地區提供和使用，我們也可能會受到更多司法管轄區的法律和法規的約束。我們可能需要花費相當大的努力和資源來開發新的產品功能和/或程序，以符合任何此類法律要求。很難預測現有法律將如何適用於我們的業務，以及我們可能受到哪些新法律和法律義務的約束。如果我們不能遵守這些法律或其他法律義務，或者如果我們根據這些法律或其他法律義務承擔責任，我們可能會被迫對我們的業務做法進行重大改變，推遲發佈新的和增強的服務，並花費大量資源，這將對我們的業務、財務狀況和運營結果產生負面影響。此外，任何對責任問題的關注，或由於監管罰款或訴訟而引起的關注，都可能損害我們的聲譽或以其他方式影響我們業務的增長。由於這一潛在責任而產生的任何成本都可能損害我們的業務和經營業績。
我們監測即將通過的立法和監管舉措，以確定相關性，分析影響，並圍繞監管趨勢和發展制定戰略方向。由於經濟和政治條件的變化，不同司法管轄區的税收政策或税率可能會發生重大變化。一系列其他擬議或現有法律以及對現有法律的新解釋可能會對我們的業務產生影響。例如：
政府機構和監管機構已經、正在並將繼續審查在網上開展業務的公司的個人數據處理做法，包括隱私和安全政策和做法。這一審查可能導致適用於我們的產品和服務的新法律或新法規或指南的頒佈。例如，加利福尼亞州和其他州已經通過了關於披露公司在以下方面的做法的法律
不跟蹤來自互聯網瀏覽器的信號，刪除未成年人信息的能力，以及新的數據泄露通知要求。在歐盟和美國之外，許多國家已經通過或正在考慮可能導致更大合規負擔的隱私法律和法規。關於網絡安全和在線行為數據監控的現有和擬議的法律法規，如擬議的“不跟蹤”法規、旨在限制某些定向廣告做法和從移動設備收集和使用數據的法規、允許消費者阻止在線廣告和其他內容的新工具和現有工具，以及其他擬議的在線隱私立法，可能適用於我們當前或計劃中的一些產品和服務。現有和擬議的與電子郵件和其他類別的電子垃圾郵件相關的法律和法規可能會影響我們或代表客户使用我們的服務交付商業電子郵件和其他電子通信。
聯邦貿易委員會尤其積極地調查並對未能遵守其對消費者的隱私或數據安全承諾，或未能遵守《兒童在線隱私保護法》等法規或法規的公司採取執法行動。對我們做法的任何調查或審查都可能要求我們對我們的產品和政策進行更改，這可能會損害我們的業務。目前，美國和海外的立法者和行業團體在這一領域提出了許多提案，涉及收集、維護和使用個人信息、網頁瀏覽和地理位置數據，並建立數據安全和違規通知要求。此外，監管機構和行業團體還發布了針對各種數據隱私和安全做法的自律原則和指導方針。鑑於這是一個不斷髮展和不穩定的監管領域，任何新的重大限制或技術要求都可能對我們的業務產生負面影響。
各個政府機構以及許多客户和企業越來越關注環境、社會和治理問題，這在過去已經並可能在未來繼續導致通過新的法律和法規並改變購買做法。如果我們不能跟上這些發展的步伐，我們的聲譽和經營結果可能會受到不利影響。
我們現在或將來可能無意中違反了這些法律；這些法律或其解釋或適用可能會被修改；未來可能會制定新的法律。任何此類事態發展都可能使我們承擔法律責任，並損害我們的業務、經營業績和財務狀況。
由於許可證要求，我們可能會受到政府出口管制和經濟制裁法規的約束，這些法規可能會削弱我們在國際市場上的競爭能力，如果我們不遵守適用的法律，可能會讓我們承擔責任。
我們的某些產品和服務可能受到出口管制和經濟制裁法規的約束，包括美國出口管理法規、美國海關法規以及由美國財政部外國資產管制辦公室實施的各種經濟和貿易制裁法規。我們產品的出口和我們提供的服務必須符合這些法律法規。如果我們不遵守這些法律和法規，我們和我們的某些員工可能會受到重大的民事或刑事處罰，包括：可能失去出口特權；可能會對我們和負責任的員工或經理處以罰款；在極端情況下，可能會監禁負責任的員工或經理。獲取特定部署的必要授權(包括任何必需的許可證)可能非常耗時，無法保證，還可能導致延遲或失去銷售機會。此外，我們產品或服務的變化，或適用的出口或經濟制裁法規的變化，可能會導致在國際市場推出和部署我們的產品和服務的延遲，或者在某些情況下，阻止向某些國家或最終用户出口我們的產品或提供我們的服務。出口或經濟制裁法規的任何變化，現有法規的執行或範圍的變化，或此類法規針對的國家、政府、個人或技術的變化，也可能導致對我們產品和服務的使用減少，或我們向擁有國際業務的現有或潛在客户出口我們的產品或提供我們服務的能力下降。減少使用我們的產品和服務，或限制我們出口產品和提供服務的能力，都可能對我們的業務、經營結果和財務狀況產生不利影響。此外，我們將加密技術融入到我們的某些產品中。各國對某些加密技術的進口進行監管，包括通過進口許可和許可要求，並頒佈了可能限制我們的客户將我們的產品進口到這些國家的能力的法律。加密產品和基礎技術也可能受到出口管制限制。政府對加密技術的監管和對加密產品出口的監管，或我們的產品未能獲得必要的批准(如果適用)，可能會損害我們的國際銷售，並對我們的收入造成不利影響。遵守有關出口我們的產品和提供我們的服務的適用法規要求，包括我們產品和服務的新發布，可能會導致我們的產品和服務在國際市場上的推出延遲，阻止我們擁有國際業務的客户在整個過程中部署我們的產品和使用我們的服務
他們在全球分佈的系統，或者在某些情況下，完全阻止向一些國家出口我們的產品或提供我們的服務。
特定行業的法規正在演變，不利的特定行業的法律、法規或解釋性立場可能會損害我們的業務。
我們的客户和潛在客户在各種行業開展業務，包括金融服務、公共部門、醫療保健和電信。各行業的監管機構已經通過並可能在未來通過關於使用雲計算和其他外包服務的法規或解釋性立場。遵守特定行業的法律、法規和解釋性立場的成本和其他負擔可能會限制我們的客户使用和採用我們的服務，並降低總體需求。例如，一些金融服務監管機構對雲計算服務的使用實施了指導方針，規定了具體的控制措施，或者要求金融服務提供商在外包某些功能之前獲得監管部門的批准。如果我們不能遵守這些準則或控制，或者如果我們的客户無法獲得監管部門的批准，在需要的情況下使用我們的服務，我們的業務可能會受到損害，我們可能無法與這些行業的客户進行業務往來。此外，無法滿足我們客户可能期望的某些第三方認證機構的標準，例如PCI數據安全標準，可能會對我們的業務產生不利影響。如果我們將來無法獲得或保持這些特定於行業的認證，或無法遵守與我們的客户相關的其他類似要求或標準，我們的業務和收入可能會受到不利影響。
在某些情況下，特定行業的法律、法規或解釋性立場也可能直接適用於我們作為服務提供商。如果我們未能或被認為未能遵守這些要求，可能會對我們的業務和運營結果產生重大不利影響。
此外，隨着我們將產品擴展到新的對話業務，我們可能會受到額外的監管和合規負擔的影響。例如，我們最近推出了一項新的對話式銀行倡議。雖然我們依賴第三方的銀行許可證和他們的某些合規計劃來實施此計劃，但如果我們或我們的合作伙伴未能遵守適用的法律、規則和法規，未能成功管理我們的監管或合規義務，或未能獲得和維護所需的許可證，我們可能會受到政府機構、監管機構和/或私人訴訟的罰款和/或訴訟，這可能會對我們的業務、財務狀況和運營結果產生實質性的不利影響。
未來對互聯網或移動設備的監管可能會減緩我們的增長，導致對我們服務的需求減少，並增加做生意的成本。
州、聯邦和外國監管機構可以通過法律法規，對在網上開展業務或對互聯網或移動商務的增長或使用產生不利影響的公司施加額外負擔。例如，這些法律和法規可能會阻礙通過電子郵件或其他基於網絡的通信進行通信，特別是我們的服務所促進的那種有針對性的電子郵件，這可能會減少對我們服務的需求。影響互聯網或移動設備使用的法律或法規，包括但不限於影響網絡中立性的法律，也可能減少對我們服務的需求，增加我們的成本。一些司法管轄區已經通過法規，禁止互聯網接入提供商的某些形式的歧視；然而，美國和其他地方存在很大的不確定性。例如，在美國，聯邦通信委員會廢除了2018年6月11日生效的網絡中立性規則，這可能導致互聯網接入提供商限制、阻止、降級或對訪問我們的產品和服務收費，而加利福尼亞州等州已通過立法，尋求重新建立網絡中立性。此外，對數據隱私、數據安全和消費者保護的監管重點在全球範圍內繼續擴大，並正變得更加複雜，這將增加我們業務在聲譽、運營和合規基礎上的風險。
在線服務市場的持續增長和發展可能會促使人們呼籲制定更嚴格的消費者保護法或法律，以禁止使用基於互聯網或基於移動的通信或這些通信中所包含的信息，或禁止在提供服務過程中收集、存儲、使用和轉移信息的方式。例如，在美國，《垃圾郵件法》對商業電子郵件的傳輸和內容進行了監管，其中包括有義務向收件人提供選擇退出或取消訂閲的能力以及其他要求；《兒童在線隱私保護法》則對某些在線服務在未經父母同意的情況下收集或使用13歲以下兒童的某些類別信息的能力進行了監管。通過任何額外的法律或法規，或改變現有的法律或法規，可能會減少互聯網或智能手機使用的擴張。互聯網或智能手機使用增長的下降，特別是與在線有關的
通信，可能會減少對我們服務的需求，增加我們的業務成本，或者以其他方式損害我們的業務。任何新的法律或法規、來自其法律目前不適用於我們業務的司法管轄區的法律和法規的應用，或者將現有法律和法規應用於互聯網、移動和其他在線服務，都可能增加我們的成本並損害我們的增長。
我們預計可能會對基於區塊鏈的資產進行投資，並可能持有、創建或管理基於區塊鏈的資產，包括加密貨幣或其他數字令牌，以及開發基於區塊鏈的去中心化應用程序(Dapp)，這可能會使我們面臨交換風險以及額外的税收和監管要求。
在2021年第四季度，我們更新了我們的投資政策，為我們提供了更大的靈活性，以進一步多元化和最大化我們的現金回報，而這些現金不需要維持足夠的運營流動性。根據這項政策，我們可能會通過一家子公司將部分現金投資於與加密貨幣和其他基於區塊鏈的資產相關的投資工具，該子公司將與提供商簽訂合同，投資於基金和/或直接持有基於區塊鏈的資產，包括美元硬幣等加密貨幣，以從事收益農業等投資策略，這涉及借出或押注加密貨幣，以交易費用或利息的形式產生回報。
圍繞加密貨幣和基於區塊鏈的資產的法律是不確定的，也是不斷髮展的。加密貨幣不被視為法定貨幣或得到任何政府的支持，我們可能持有的任何加密貨幣或相關投資都可能經歷價格波動、技術故障以及各種執法和監管幹預。加密貨幣目前在美國和世界各地的使用都受到限制，加密貨幣作為商品和服務的價值儲存或支付手段的廣泛接受和採用還不確定。證券法和其他法規對加密貨幣和基於區塊鏈的資產的應用尚不清楚，美國或其他司法管轄區的監管機構可能會制定新的法規或解釋法律，從而對基於區塊鏈的資產的價格產生不利影響，限制我們未來投資或持有基於區塊鏈的資產的能力，並使我們受到額外的監管要求，包括監管支付、金融服務、虛擬貨幣、反洗錢、反恐融資、貿易制裁、隱私和數據保護、税收、消費者保護、環境保護和競爭的法律。此外，加密貨幣的使用和發展在一些國家已被禁止或實際上被禁止。如果我們不遵守適用於我們的法規或禁令，我們可能面臨監管或其他執法行動，並可能面臨罰款和其他後果。如果任何監管機構聲稱，我們需要許可證或其他監管批准才能開展涉及加密貨幣或其他基於區塊鏈的資產的業務，這可能會對我們的業務、運營結果、現金流和財務狀況產生實質性的不利影響。
如果我們未來接受並持有加密貨幣，我們持有的加密貨幣可能會面臨匯率風險，以及監管或其他事態發展可能對其價值產生不利影響的風險。我們可能選擇不對衝，或者可能無法完全對衝我們對加密貨幣和其他基於區塊鏈的資產的敞口，有時也可能無法將它們轉換為美元。如果我們持有加密貨幣，並且其價值相對於我們的收購價格下降，我們的財務狀況可能會受到損害。
此外，根據適用的會計規則，加密貨幣和基於區塊鏈的資產目前被視為無限期無形資產，這意味着資產的公允價值在收購後的任何時間低於此類資產的賬面價值將要求我們確認減值費用，而我們可能不會向上修正任何市場價格上漲，直到出售，這可能會對我們在發生此類減值的任何時期的經營業績產生不利影響。此外，不能保證未來GAAP的變化不會要求我們改變我們持有的加密貨幣的核算方式。
作為可能缺乏中央發行人或理事機構的無形資產，加密貨幣和基於區塊鏈的資產沒有有形的形式，它們對技術的創造、存在和交易驗證的依賴以及它們的分散化可能使其完整性受到安全漏洞、網絡攻擊或其他惡意活動的威脅，以及可能導致獲取這些資產所需私鑰丟失或銷燬的人為錯誤或計算機故障的威脅。由於加密貨幣和基於區塊鏈的資產除了區塊鏈上的交易記錄之外沒有實物存在，與區塊鏈技術相關的各種技術因素也可能影響加密貨幣的價格和我們投資的穩定性。例如，加密貨幣礦工的惡意攻擊，激勵交易驗證的採礦費不足，將單個區塊鏈硬“分叉”成多個區塊鏈，以及數字計算、代數幾何和量子計算的進步，可能會破壞區塊鏈技術的完整性，並對加密貨幣的價格和我們投資的穩定性產生負面影響。雖然我們打算採取一切合理措施來保護任何數字資產，但如果此類威脅成為現實，或者我們或我們的交易對手為保護我們的數字資產而創建或實施的措施或控制措施
資產失敗，可能導致我們的數字資產部分或全部被挪用或丟失，我們的財務狀況和經營業績可能會受到損害。
最後，區塊鏈是一種新興技術，它提供了一些新功能，這些功能在市場上的持續廣泛使用尚未得到充分證明。此外，區塊鏈技術和Dapp在新行業的創建和使用將受到潛在的技術、法律和監管限制。不能保證基於區塊鏈的資產和Dapp不會中斷或沒有錯誤，並且存在軟件、網絡、基於區塊鏈的資產和相關技術和理論可能包含未被發現的技術缺陷或弱點、驗證交易和分佈式分類賬的加密安全措施可能被泄露、故障可能導致部分或完全無法使用或丟失基於區塊鏈的資產或Dapp的固有風險。
全球或當地的氣候變化和自然資源保護法規或要求可能會對我們的業務產生不利影響。
氣候變化對全球經濟以及雲和SaaS行業的長期影響仍不得而知。我們運營的地方的天氣變化可能會增加我們用來開發軟件和提供基於雲的服務的計算機硬件的供電和冷卻成本。為了迴應對全球氣候變化的擔憂，各國政府可能會採取新的法規，影響化石燃料的使用或要求使用替代燃料來源。我們的服務器基礎設施消耗大量能源資源，包括燃燒化石燃料產生的能源。
我們的客户、投資者和其他利益相關者可能會要求我們採取措施，證明我們正在採取對生態負責的措施來運營我們的業務。我們為提高網絡能效和遵守任何新法規而可能產生的成本和任何費用都可能對我們的運營結果產生負面影響。不遵守適用的法律法規或強加給我們的其他要求可能會導致重大罰款和處罰、訴訟、監管調查和/或要求我們改變數據做法的政府命令，這可能會損害我們的聲譽和業務。
與我們的知識產權有關的風險
我們的產品和服務可能侵犯第三方的知識產權，任何侵權行為都可能要求我們招致鉅額成本，並可能分散我們的管理層的注意力。
我們已經收到了針對我們的專利和其他侵權訴訟，聲稱我們的某些產品和服務侵犯了第三方知識產權，我們未來還面臨着更多第三方索賠的風險，這些第三方索賠指控我們或我們的客户因使用我們的產品和服務而受到侵權。我們的許多客户和合作夥伴合同，包括某些供應商，都包含賠償義務，要求我們賠償客户的某些索賠或因使用我們的服務而引起的索賠。在軟件行業中，存在着與知識產權有關的重大訴訟。在我們的正常業務過程中，我們的服務和/或我們的客户對我們服務的使用可能會越來越多地受到第三方侵權索賠的影響，因為非執業實體的索賠變得更加普遍，我們行業細分市場中的競爭對手數量增加，不同行業細分市場的服務功能重疊。我們在數字互動技術和/或基於網絡和移動的面向消費者的服務或其他第三方市場上的一些競爭對手可能已經或可能打算提交涵蓋其技術方面的專利申請，並已經並可能在未來對我們提出索賠。任何指控侵犯第三方知識產權的索賠可能會要求我們在訴訟中花費大量資金(即使索賠無效)，分散管理層對業務運營其他任務的注意力，支付鉅額損害賠償金，阻止我們銷售產品，延遲交付我們的服務，要求開發非侵權軟件、技術、業務流程、系統或其他知識產權(這些都可能不會成功)，或者限制我們使用作為任何這些索賠標的的知識產權的能力，除非我們與第三方簽訂許可協議(這些協議可能成本高昂，無法按商業合理的條款獲得，或者根本不可用)。因此，任何此類索賠都可能對我們的業務、運營結果、現金流和財務狀況產生實質性的不利影響。
如果我們不能保護和執行我們的知識產權，我們的業務和前景就會受到影響。
我們的成功和競爭能力，在一定程度上有賴於我們與服務所涉及的技術有關的知識產權的保護。我們依靠美國和其他司法管轄區的專利、版權、商業祕密、商標和其他普通法保護，以及保密要求和合同條款，來保護我們的專有技術、工藝和其他知識產權。我們擁有一系列專利和
在美國和國際上的專利申請，並定期提交專利申請，以保護我們認為對我們的業務重要的知識產權，包括與數字互動技術相關的知識產權，和/或基於網絡和移動的面向消費者的服務。我們相信，相對於我們產品和服務的預期壽命，我們的專利期限是足夠的。我們尋求在美國和美國以外的某些地方註冊我們的域名、商標和商號。我們還擁有版權，包括我們創作的軟件、出版物和其他文件的版權。這些知識產權對我們的業務和營銷工作非常重要。我們尋求通過聯邦、州和普通法權利(包括註冊或在美國和某些外國司法管轄區的其他權利)以及合同限制來保護我們的知識產權。然而，我們相信，我們人員的技術和創造性技能、新服務的發展、頻繁的改進和可靠的維護等因素，對建立和保持競爭優勢更為重要。其他人可能會開發與我們的技術類似或更好的技術。我們與我們的員工、顧問、客户、潛在客户、戰略合作伙伴和其他第三方簽訂保密和其他書面協議(包括髮明轉讓協議)，並通過這些和其他書面協議，我們試圖控制對我們的軟件、文檔和其他專有信息的訪問和分發。儘管我們努力保護我們的專有權利，但第三方仍可能在未經授權的情況下試圖使用、複製或以其他方式獲得、營銷或分發我們的知識產權或技術，或以其他方式開發與我們的服務具有相同功能的服務。監管未經授權使用我們的服務和知識產權是困難的，我們不能確定我們所採取的步驟是否會防止我們的技術或知識產權被挪用，特別是在我們開展業務的外國，在我們服務被銷售或使用的國家，在那裏法律可能不像美國法律那樣全面保護專有權，或者在保護專有權的法律的執行不常見或不有效的情況下。
向我們的知識產權提供的保護期限取決於所涉財產的類型、相關司法管轄區的法律法規及其與其他方的許可協議條款。關於我們的商標和商號，商標法和權利通常是地域性的，僅限於商標已註冊或受保護的國家。雖然只要商標在各自管轄區內使用，商標註冊一般就可以保持有效，但在某些情況下，商標或所有權可能不能註冊或保護，或不能在特定國家使用。此外，如果他人基於某些使用要求或其他有限的理由提出異議，商標註冊可以被取消或無效。在美國，無論是否註冊，商標、服務標記和商號的產權期限取決於我們是否繼續使用。
有可能：
•任何已頒發的專利或未來頒發的專利可能不夠廣泛，不足以保護我們的知識產權；
•任何已頒發的專利或未來頒發的任何專利都可能被一個或多個第三方成功挑戰，這可能導致我們失去阻止其他人利用專利中所聲稱的發明的權利；
•當前和未來的競爭對手可能會獨立開發類似的技術、複製我們的服務或圍繞我們可能擁有的任何專利進行設計；以及
•在我們開展業務的每個國家/地區，在銷售或使用我們的服務時，在法律可能不像美國法律那樣全面保護專有權的地方，或者在保護專有權的法律的執行不普遍或有效的情況下，可能不是每個國家都有有效的知識產權保護。
此外，如果任何美國專利中描述的發明是在專利申請提交之前公佈的，我們可能無法在某些國家獲得專利保護。我們還依賴美國和其他司法管轄區的版權、商業祕密、商標和其他普通法，以及保密程序和合同條款來保護我們的專有技術、工藝和其他知識產權。我們可能採取的任何措施都可能不足以防止第三方侵犯和挪用我們的知識產權。同樣，第三方可能能夠獨立開發類似或優越的技術、工藝或其他知識產權。第三方註冊的商標可能與我們在美國使用的商標或服務商標令人困惑地相似，而我們未能監控外國註冊或商標使用可能會影響某些商標或服務商標的權利。監管未經授權使用我們的服務和知識產權是困難的，我們不能確定我們所採取的步驟是否會防止我們的技術或知識產權被挪用，特別是在我們開展業務的外國，在我們服務被銷售或使用的國家，在那裏法律可能不像美國法律那樣全面保護專有權，或者在保護專有權的法律的執行不常見或不有效的情況下。未經授權複製或以其他方式盜用我們的知識產權可能使第三方從我們的
技術，而不付錢給我們。如果發生這種情況，我們的業務、運營結果和財務狀況可能會受到實質性和不利的影響。此外，有關知識產權所有權或使用權的糾紛可能會花費昂貴和耗時的訴訟，可能會分散管理層運營我們業務的注意力，並可能導致我們失去重大權利。
中的問題人工智能在組織中的應用我們提供的產品可能會導致聲譽損害或承擔責任。
我們已經並希望繼續將人工智能融入我們的許多產品中，我們預計我們業務的這一元素將會增長。我們展望了未來，在我們的設備、應用程序和雲中運行的人工智能將幫助我們的客户提高他們的業務活動和與消費者的互動的效率。與許多顛覆性創新一樣，人工智能帶來的風險和挑戰可能會影響它的採用，從而影響我們的業務。人工智能算法和模型可能存在缺陷。數據集可能不足或包含有偏見的信息。我們或其他人的不適當或有爭議的數據做法可能會削弱人們對人工智能解決方案的接受。這些缺陷可能會破壞人工智能應用程序產生的決策、預測或分析，使我們受到競爭損害、法律責任以及品牌或聲譽損害。我們可能提供的與使用新的和不斷髮展的人工智能用途相關的社會和道德問題可能會導致聲譽損害和責任，並可能導致我們為解決這些問題而產生額外的研發成本。如果我們啟用或提供因對人權、隱私、就業或其他社會問題的影響而引起爭議的人工智能解決方案，我們可能會對我們的業務、運營結果和現金流產生實質性的不利影響。與人工智能使用和倫理相關的潛在政府監管也可能增加這一領域的研發負擔和成本，如果不能妥善補救人工智能使用或倫理問題，可能會導致公眾對人工智能的信心受損，這可能會減緩人工智能在我們產品中的採用。人工智能的快速發展將需要應用資源來開發、測試和維護我們的產品和服務，以幫助確保人工智能的道德實施，以最大限度地減少意外的有害影響。
我們可能對通過我們的技術平臺向消費者提供的服務承擔法律責任和/或負面宣傳。
我們的技術平臺使我們的客户代表以及個人服務提供商能夠通過網絡或移動設備與消費者和其他尋求信息或建議的人進行交流。有關像我們這樣的在線平臺提供商對其在線平臺用户的活動承擔責任的法律，在美國和國際上經常受到挑戰。我們可能無法阻止我們技術平臺的用户通過我們的技術平臺提供疏忽、非法或不適當的建議、信息或內容，或以非法方式行為，我們可能會因我們技術平臺用户的疏忽、欺詐性、非法或不適當的活動而面臨民事或刑事責任的指控。
根據美國和外國法律，可以對在線服務公司提出索賠，例如欺詐、誹謗、誹謗、侵犯隱私、疏忽、數據泄露、版權或商標侵權，或基於我們技術平臺用户傳播的材料的性質和內容的其他理論。此外，還提出了國內和國外立法，禁止通過互聯網傳輸某些類型的信息或對其施加責任。我們為任何這些行動辯護都可能代價高昂，並需要我們的管理層和其他資源投入大量時間和精力。
數字千年版權法“(”DMCA“)旨在減少在線服務提供商因傳輸或存儲侵犯他人著作權的材料或引用、列出或鏈接到包括侵犯他人著作權的材料的第三方網站財產而承擔的責任。此外，《通信體面法》(簡稱CDA)第230條旨在為託管或分發第三方內容的在線服務提供商提供法定保護。根據DMCA，如果某些提供特定服務的在線服務提供商採取了DMCA中規定的某些肯定步驟，則這些提供商也可以為侵犯版權提供安全避風港。國會有各種努力來限制保護的範圍，使其在某些情況下免於服務提供者的責任。有關DMCA和CDA下的避風港的重要問題尚未解決，我們不能保證我們會滿足DMCA或CDA的避風港要求。如果我們沒有一個安全的避風港，無論出於什麼原因，我們都可能面臨索賠，這可能是昂貴和耗時的辯護。
我們的消費者服務允許消費者提供有關服務提供商的反饋。儘管所有這些反饋都是由用户而不是我們產生的，但我們可能會因發佈在我們網站上的內容而被指控誹謗或其他傷害。在管理互聯網或移動交易的法律懸而未決的美國以外的司法管轄區，我們對此類索賠的責任可能更高。
如果我們在我們運營的任何司法管轄區對我們的用户提供並通過我們的服務攜帶的信息承擔責任，我們可能會受到直接傷害，我們可能會被迫實施新的措施來減少我們對這一責任的風險。此外，由於這些訴訟和立法建議而引起的對責任問題的日益關注可能會損害我們的聲譽或以其他方式影響我們的業務增長。這一潛在責任所產生的任何成本都可能損害我們的業務。
此外，由於我們技術平臺的用户的欺詐或欺騙性行為而產生的負面宣傳和用户情緒可能會損害我們的聲譽，降低我們吸引新用户或留住現有用户的能力，並降低我們品牌的價值。
未來，我們可能需要花費大量資源採取額外的保護措施或停止某些服務提供，這兩種情況都可能損害我們的業務。由於與非法服務銷售或非法服務銷售相關的潛在責任而產生的任何成本都可能損害我們的業務。除了與隱私、數據安全和收集相關的立法和法規外，我們還可能受到消費者保護法的約束，這些法律由聯邦貿易委員會和私人各方等監管機構執行，其中包括監管為營銷目的收集和使用信息的法規。任何有關互聯網、移動設備、軟件銷售或出口和/或雲或SaaS行業的新法律或法規，和/或將現有法律和法規應用於互聯網、移動設備、軟件銷售或出口和/或雲或SaaS行業，都可能給我們的業務帶來新的法律或監管負擔，可能對我們的業務、運營結果和財務狀況產生重大不利影響。此外，由於我們在美國境外運營，與互聯網、移動設備、軟件銷售或出口和/或SaaS行業相關的國際監管環境可能會對我們的業務、運營結果和財務狀況產生重大不利影響。
與我們的國際業務和税務問題相關的風險
由於我們受到外幣匯率波動的影響，我們的經營業績可能會受到不利影響。
我們在歐洲、澳大利亞、日本和以色列以美元以外的貨幣開展業務。隨着我們繼續擴大我們的國際業務，我們更容易受到貨幣匯率波動的影響。例如，新以色列謝克爾、英鎊、歐元、澳元和日元最近對美元都出現了貶值。此外，隨着全球地緣政治波動加劇，實施外匯或價格管制或其他限制外幣兑換的風險越來越大，這可能會對我們的業務產生實質性的不利影響。由於我們國際業務的規模和範圍不斷擴大，我們與美元匯率變動相關的貨幣匯率波動風險增加了。
由於我們以美元以外的貨幣開展業務，但以美元報告我們的財務業績，貨幣匯率的波動可能會對我們的經營業績產生不利影響。例如，在截至2022年12月31日的一年中，外匯兑換對我們的收入造成了約(2.3%)%的影響，如果以不變貨幣計算，則約為(1160萬美元)。美元相對於其他外幣價值的波動可能會對我們的收入、收入成本和運營費用產生重大影響，並導致外幣交易損益。我們可能會尋求在未來進行套期保值交易，或使用金融工具，如衍生金融工具，以降低風險，但我們可能無法以可接受的條款或根本無法成功地進行這些交易。此外，這些計劃依賴於我們準確預測的能力，並可能使我們面臨額外的風險，這些風險可能會對我們的財務狀況和運營結果產生不利影響。我們不能預測將來會不會發生匯兑損失。只要我們收入中的國際部分有所增長，我們的運營結果就會對匯率波動變得更加敏感。
英國退出歐盟導致的經濟狀況和監管變化可能會對我們的業務產生負面影響。
2020年1月31日，英國退出歐盟，這也就是人們通常所説的“脱歐”。根據英國和歐盟就英國退歐達成的退出安排，英國在2020年12月31日過渡期結束時不再是歐盟的一部分。雖然英國在很大程度上選擇保留現有的歐盟法律，並於2020年12月24日同意了一項從2020年1月1日起臨時生效的貿易與合作協議，但對英國和歐盟的長期經濟、法律、政治和社會影響仍不明朗，可能會導致持續的政治、監管和經濟不確定性以及惡化的時期。
英國和整個歐洲市場的波動性都會持續一段時間。這種不確定性可能會對我們在英國和歐盟的運營能力產生實質性的不利影響。
英國脱歐導致全球股市和貨幣匯率大幅波動，導致美元相對於我們開展業務的其他外幣走強，以及全球經濟的不確定性。持續的不確定性可能會導致我們的客户密切監控他們的成本，並減少他們的支出預算。這可能會對我們的業務產生負面影響，包括影響我們與現有和未來客户、供應商和員工的關係。
英國脱歐導致的匯率進一步波動預計將在短期內繼續。在我們的財務報表中，我們將銷售額和其他以外幣計價的業績換算成美元。在美元走強期間，我們報告的國際銷售額和收益可能會減少，因為外幣可能會換算成更少的美元。
英國退歐的長期經濟、法律、政治和社會影響可能會擾亂我們所服務的市場和我們開展業務的税收司法管轄區，並對這些或其他司法管轄區的税收優惠或税收義務產生不利影響。它們還可能影響我們向英國和歐盟客户提供產品和服務的方式，這可能會導致我們失去客户、供應商和/或員工，並可能導致運營費用增加。此外，英國脱歐可能導致進一步的法律不確定性和潛在的法律法規分歧，以及其他我們無法預見的不利影響。英國退歐的任何這些影響，以及其他影響，都可能對我們的業務、運營結果、財務狀況、現金流和前景產生負面影響。
由於額外的監管要求、税收負擔、匯率波動和其他風險，我們可能無法成功地將我們的業務擴展到國際業務和/或直接面向消費者的服務，這些風險可能會對我們的運營結果產生不利影響。
除了在美國的業務外，我們還在澳大利亞、保加利亞、加拿大、法國、德國、以色列、意大利、日本、拉丁美洲、荷蘭、新加坡、西班牙和英國開展業務。我們還繼續投資於全球消息傳遞計劃和收購。我們繼續向國際市場和在線消費市場擴張的能力涉及各種風險，包括此類投資的回報在不久的將來或永遠不會實現的可能性，以及在我們不熟悉的市場競爭的困難。
我們的國際業務和直接面向客户的服務也可能由於外國和/或在線客户業務固有的其他風險而失敗，包括：
•多種多樣、不熟悉、不明確和不斷變化的法律和法規限制，包括適用於互聯網或移動服務、通信、隱私和數據保護的不同法律和法規標準；
•在人員配置和管理海外業務方面遇到困難；
•不同的知識產權法可能不能為我們的知識產權提供足夠的保護；
•不利的税收後果或額外的税收負擔；
•難以處理特定國家的業務要求和法規，例如數據隱私法；
•貨幣匯率的波動；
•適當管理增值税(“增值税”)和其他税種的財務和其他制度的壓力；
•特定國際市場的不同消費者偏好和要求；
•適用於在國外有銷售和運營的美國公司的國際法律、合規、政治、監管或系統限制或其他國際政府審查，包括但不限於可能涉及美國《反海外腐敗法》、英國《反賄賂法》和其他司法管轄區類似法律的合規問題；以及
•當地不穩定和不斷變化的政治、經濟和軍事條件，包括武裝衝突和恐怖主義活動。
此外，我們在一定程度上依賴於擁有國際業務的第三方服務提供商。例如，我們依賴於一家第三方服務提供商，該服務提供商僱用了大約100名駐烏克蘭的工程師來完成我們的部分工程和
軟件開發計劃。如果第三方的運營因當地不穩定或政治、經濟或軍事條件或網絡攻擊而中斷或中斷，那麼我們向一些現有客户提供服務的能力以及新產品的開發或現有產品的增強可能會延遲，我們的運營結果可能會受到不利影響。
我們目前和未來的任何國際擴張計劃都需要管理層的關注和資源，可能不會成功。我們可能會發現繼續在國際上擴張是不可能的，或者成本高得令人望而卻步，或者我們這樣做的嘗試可能不會成功，我們的經營結果可能會受到不利影響。此外，違反任何外國法律或法規可能會導致對我們、我們的官員或員工的罰款、刑事制裁、禁止開展我們的業務和損害我們的聲譽。
我們的業務可能會使我們承擔比預期更大的收入、非收入和交易性税收負債，這可能會損害我們的財務狀況和運營結果。
許多司法管轄區的財政當局對電子商務企業的潛在税收進行了更嚴格的審查。經濟合作與發展組織(“經合組織”)向其成員國發布了被稱為税基侵蝕和利潤轉移項目的指導方針，旨在鼓勵基礎廣泛的立法舉措，旨在以税收優惠的方式防止被認為是税基侵蝕的交易和收入轉移。此外，在過去的幾年裏，經合組織特別關注電子商務業務的税收影響，經合組織通常將其稱為“數字經濟”。2019年第四季度，經合組織公佈了其擬議方法的細節，除其他變化外，該方法將創建一項新的權利，對某些“數字經濟”收入徵税，而不一定是基於傳統的關聯概念，也不一定基於“距離原則”。在這一點上，主要成員國，特別是美國，對經合組織的最新提議缺乏共識。美國已表示，只有在解決方案是“避風港”而不是強制性要求的情況下，它才會普遍支持經合組織提出的解決方案。如果經合組織未能在緊迫的時間框架內就可執行計劃達成充分共識，可能會導致個別司法管轄區以不協調和單方面的方式立法數字税收條款，並進一步導致更大甚至重複徵税，公司可能沒有足夠的手段來補救。例如，包括英國、法國和意大利在內的許多司法管轄區已經通過或正式提出了立法，根據不同的標準和衡量標準影響某些電子商務企業的税收。減輕這一增加的税收負擔的努力將增加結構和合規成本，以及在國際上開展業務的成本。對我們國際活動徵税的任何變化都可能增加我們在全球的有效税率，並對我們的財務狀況和經營業績產生不利影響。
此外，多個司法管轄區對電子商務業務的預期徵税可能會使我們在這些司法管轄區的過去和未來的交易中面臨預扣、銷售、增值税和/或其他交易税，在這些司法管轄區，我們目前或未來可能被要求報告應税交易。如果任何司法管轄區成功斷言我們沒有支付此類預扣税、銷售税、增值税或其他交易税，或強制實施要求登記、徵收和支付此類税的新法律，可能會導致與過去、當前和未來的銷售相關的大量税收責任，造成更多的行政負擔和成本，阻止客户從我們那裏購買內容，或以其他方式對我們的業務和運營結果造成重大損害。我們目前和未來可能會受到某些税收的額外合規要求的約束。我們對預扣税、銷售税、增值税和/或其他交易税敞口的變化可能會對我們未來的財務狀況產生不利影響。
此外，越來越多的州已經考慮或通過了試圖對州外公司施加徵税義務的法律。2018年6月，美國最高法院發佈了對南達科他州訴WayFair，Inc.一案的裁決。這一裁決有效地推翻了最高法院此前在Quill Corp.訴北達科他州一案中確立了25年的“實體存在原則”，該原則要求在一個州內至少有實體存在，然後該州才能對在該州獲得的收入實施登記和減免銷售税的義務。這一決定可能會顯著增加與銷售税徵收和合規負擔相關的工作、資源和成本。自該決定以來，一些州已經頒佈了銷售税授權立法，大大擴大了電子商務公司向客户登記、徵收和匯出州銷售税的責任。如果一個或多個州成功地要求我們在我們目前沒有徵税的地方徵税，或者在我們目前確實徵收一些税款的司法管轄區徵收更多税款，可能會導致大量的税收義務，包括過去銷售的税款，以及罰款和利息。州政府或地方政府對州外賣家徵收銷售税的義務也可能給我們帶來額外的行政負擔，如果他們不對我們的競爭對手施加類似的義務，我們將處於競爭劣勢，並減少我們未來的銷售額，這可能會對我們的業務和運營結果產生實質性的不利影響。
我們利用淨營業虧損來抵消未來應税收入的能力可能會受到一定的限制。
截至2022年12月31日，我們的聯邦淨營業虧損結轉(NOL)約為532.6,000,000美元，可用於抵消未來的聯邦應税收入。一般而言，根據經修訂的1986年《國內税法》(下稱《守則》)第382條，公司發生“所有權變更”(一般定義為在三年的滾動期間內某些股東的股權所有權累計變動超過50個百分點(按價值計算))，其利用變動前淨資產抵銷變動後應納税所得額的能力受到限制。根據守則第382節，我們現有的NOL可能會受到以前所有權變更所產生的限制，如果我們未來發生所有權變更，我們使用NOL的能力可能會受到守則第382節的進一步限制，或由於州法律的相應規定。未來我們的股票所有權的變化，其中一些可能不在我們的控制範圍內，可能會導致根據守則第382條的所有權變化。根據第382條，來自被收購企業的NOL的使用也可能受到限制。在截至2017年12月31日或之前的應納税年度產生的聯邦NOL，有資格在發生後結轉最多20個納税年度(並結轉到兩個納税年度)。在截至2017年12月31日的應税年度產生的聯邦NOL有資格無限期結轉，但通常只能抵消一個應税年度聯邦應税收入的80%。截至2022年12月31日，在我們約532.6美元的聯邦NOL中，約有5820萬美元是在截至2017年12月31日或之前的納税年度產生的。如果我們使用聯邦NOL的能力受到《守則》第382條的限制，可能會導致在2017年12月31日或之前生成的NOL到期而未使用。我們利用NOL的能力取決於我們未來保持盈利能力和產生美國聯邦應税收入。由於在截至2022年12月31日的期間內對研究和開發費用的處理方式發生了變化，本公司必須將之前扣除的金額資本化並攤銷。這導致了美國的應税收入，使公司能夠利用2018年前的NOL。資本化的研發成本將導致未來的扣除，這可能會導致新的NOL產生，這些NOL將有資格無限期結轉，但只能抵消高達80%的聯邦應税收入在一個納税年度。
以色列的政治、經濟和軍事條件可能會對我們的以色列行動產生負面影響。
我們的大部分產品開發人員、服務枱和在線銷售支持業務都位於以色列。截至2022年12月31日，我們在以色列有171名全職員工。儘管到目前為止，我們幾乎所有的銷售都是面向以色列以外的客户，但我們直接受到影響以色列的政治、經濟和軍事條件的影響。自1948年以色列國成立以來，以色列與其鄰國、哈馬斯(控制加沙地帶的伊斯蘭民兵和政治組織)、真主黨(以黎巴嫩為基地的伊斯蘭民兵和政治組織)等武裝團體之間發生了多起武裝衝突。此外，伊朗威脅要攻擊以色列，並可能發展核武器。
此外，以色列國和以色列公司受到經濟抵制。一些國家仍然限制與以色列國和以色列公司的業務往來。這些限制性的法律和政策可能會對我們的經營業績、財務狀況或我們的業務擴張產生不利影響。針對以色列的抵制、撤資和制裁運動已經展開，這也可能對我們的業務產生不利影響。以色列實際或被認為的政治不穩定或政治環境的任何負面變化，可能個別地或總體上對以色列經濟產生不利影響，進而影響我們的業務、財務狀況和業務成果。
與我們做生意的各方有時可能會在動亂或緊張局勢加劇期間拒絕前往以色列，迫使我們在必要時作出替代安排，以便與我們的商業夥伴面對面。此外，以色列的政治和安全局勢可能導致與我們簽訂了涉及在以色列履行義務的協議的當事方聲稱，根據這些協議中的不可抗力條款，他們沒有義務履行其根據這些協議所作的承諾。
此外，美國和其他國家不斷變化的經濟和政治條件可能會導致美國和其他國家與以色列開展業務和其他關係的方式發生變化，這可能會對我們的以色列行動產生不利影響，並對我們的業務產生實質性的不利影響。
我們的商業保險可能不包括因與中東安全局勢有關的事件而可能發生的損失。我們造成的任何損失或損害都可能對我們的業務產生實質性的不利影響。該地區的武裝衝突或政治不穩定可能對我們的業務產生負面影響，並可能損害我們的行動成果。
以色列與其鄰國之間持續的敵對行動以及該地區未來的任何武裝衝突、恐怖主義活動或政治不穩定都可能對我們在以色列的行動產生不利影響，並對我們證券的市場價格產生不利影響。此外，緊張局勢或暴力的升級可能需要我們的一些以色列僱員提供更廣泛的預備役，並可能導致以色列的經濟或財政狀況大幅下滑，這兩種情況中的任何一種都可能對我們在以色列的行動和我們的業務產生實質性的不利影響。
與我們的未償還可轉換票據相關的風險
償還債務可能需要大量現金，而我們的業務可能沒有足夠的現金流來償還債務。
2019年3月，我們以私募方式發行了本金總額2.3億美元、2024年到期的0.75%可轉換優先債券。債券利率定為年息0.75釐，每半年派息一次，分別於每年3月1日及9月1日派息一次。2020年12月，我們以私募方式發行了本金總額為5.175億美元的2026年到期的0%可轉換優先債券。2026年發行的債券不承擔任何定期利息支付。這些債務將需要在到期時或之前進行再融資。
我們是否有能力按計劃支付債券本金、支付債券利息或為債券再融資或任何額外的未來債務，取決於我們未來的表現，而這受到經濟、金融、競爭和其他我們無法控制的因素的影響。我們的業務未來可能不會從運營中產生足夠的現金流來償還債務和進行必要的資本支出。如果我們無法產生這樣的現金流，我們可能被要求採用一個或多個替代方案，例如出售資產、重組債務或以可能繁瑣或高度稀釋的條款獲得額外的債務融資或股權資本。我們對目前或未來的債務進行再融資的能力，將取決於資本市場和我們當時的財務狀況。我們可能無法從事這些活動中的任何一項，或以理想的條件從事這些活動，這可能導致我們的債務違約。此外，我們未來的任何債務協議都可能包含限制性公約，可能會禁止我們採用任何這些替代方案。如果我們不遵守這些公約，可能會導致違約，如果不治癒或放棄違約，可能會導致我們債務的加速。
吾等可能沒有能力籌集所需資金，以現金結算債券兑換或於債券發生重大變動時購回債券，而任何未來的債務可能會限制吾等於兑換或購回債券時支付現金的能力。
債券持有人有權要求本行在到期日前發生重大變動時，以相當於擬購回票據本金金額100%的基本變動回購價格，另加應計及未付利息(如有)，回購全部或部分債券。此外，於轉換票據時，除非吾等選擇只派發本公司普通股股份以結算該等轉換(支付現金以代替交付任何零碎股份)，否則吾等須就正被轉換的票據支付現金。然而，我們可能沒有足夠的可用現金或能夠在我們被要求回購為其交出的票據或就正在轉換的票據支付現金時獲得融資。此外，我們回購票據或在票據轉換時支付現金的能力可能會受到法律、監管機構或任何有關我們未來債務的協議的限制。吾等未能在契約要求回購票據時回購票據，或未能按契約規定於票據轉換時支付任何現金，將構成契約項下的違約行為。根據管理未來任何債務的協議，契約違約或根本性變化本身也可能導致違約。如果在任何適用的通知或寬限期之後加快償還相關債務，我們可能沒有足夠的資金償還債務和回購債券，或在轉換債券時支付現金。
債券契約中的條款可能會阻止或阻止對您有利的業務合併。
如在債券到期日前出現重大變動，債券持有人將有權選擇要求本公司購回其全部或部分債券。此外，如債券在到期日之前發生重大變動，我們在某些情況下須提高債券持有人的換算率，而持有人選擇就該等重大變動而轉換其票據。此外，債券契約禁止吾等進行某些合併或收購，除非(其中包括)尚存實體承擔我們在債券下的責任。管理票據的契約中的這些和其他條款可能會阻止或阻止第三方收購我們，即使收購可能對您有利。
票據的有條件轉換功能如被觸發，可能會對我們的財務狀況和經營業績產生不利影響。
一旦債券的有條件轉換功能被觸發，債券持有人將有權根據他們的選擇在指定的時間內隨時轉換他們的票據。如果一個或多個持有人選擇轉換他們的票據，除非我們選擇通過只交付普通股來履行我們的轉換義務(支付現金而不是交付任何零碎的股份)，我們將被要求通過支付現金來償還我們的部分或全部轉換義務，這可能會對我們的流動資金產生不利影響。此外，即使票據持有人沒有選擇轉換其票據，根據適用的會計規則，我們可能需要將票據的全部或部分未償還本金重新歸類為流動負債而不是長期負債，這將導致我們的營運資本淨額大幅減少。
可能以現金結算的可轉換債務證券的會計方法，如票據，可能會對我們報告的財務業績產生重大影響。
在……下面ASC 470-20，具有轉換和其他選項的債務此外，實體必須分開核算可轉換債務工具(如票據)的負債及權益部分，該等可轉換債務工具(如票據)可於轉換時以反映發行人經濟利息成本的方式全部或部分以現金結算。ASC 470-20對票據會計的影響是，扣除發行成本後的權益部分須於發行日計入綜合資產負債表上股東權益的額外實收資本部分，而就計入票據負債部分而言，權益部分的價值被視為原始發行折價。因此，由於在票據期限內將票據的折現賬面價值攤銷至其面值，因此我們必須在本期記錄更多的非現金利息支出。我們將在財務業績中報告較大的淨虧損(或較低的淨收益)，因為ASC 470-20要求利息包括本期債務折價的攤銷和該工具的不可轉換票面利率，這可能對我們報告的或未來的財務業績、我們普通股的交易價格和票據的交易價格產生不利影響。
2020年8月，財務會計準則委員會發布了ASU 2020-06，ASC分主題470-20“債務-具有轉換和其他期權的債務”和ASC分主題815-40“對衝-實體自身股權合同”，改變了上述可轉換債務工具的會計處理。根據新的標準，一個實體不能再單獨核算可轉換債務工具的負債和權益部分。此外，本金可能使用股票結算的可轉換債務工具將不再允許使用庫存股方法計算每股收益。相反，可能需要“if-Converted”方法。應用“如果折算”的方法可能會減少我們報告的稀釋後每股收益。我們於2022年1月1日採用了這一標準，使用了修改後的追溯標準。因此，2024年債券和2026年債券作為單一負債入賬，我們使用“如果轉換”的方法計算稀釋後每股收益。見附註8-可轉換優先票據、淨額和上限看漲期權交易及注1-業務説明和重要會計政策摘要請參閲本年度報告表格10-K第8項下的綜合財務報表附註，以獲取更多資料。我們不能確定是否可能對與2024年票據和2026年票據相關的會計準則做出其他改變，或者其他可能對我們的財務報表產生不利影響的改變。
有上限的看漲期權交易可能會影響票據和我們普通股的價值。
關於我們發行票據的交易，我們與某些期權交易對手訂立了上限看漲期權交易。有上限的催繳交易一般可減少於任何票據轉換時對我們普通股的潛在攤薄及/或抵銷吾等於任何票據轉換時須支付的超過已轉換票據本金的任何現金付款(視屬何情況而定)，而有關減少及/或抵銷須受上限規限。
預計期權交易對手或彼等各自的聯營公司將於債券到期日之前於二手市場交易中，透過訂立或解除與本公司普通股、債券或其他證券或工具(如有)有關的各種衍生工具及/或買入或出售本公司普通股、債券或其他證券或工具(如有)而調整其對衝頭寸(並可能在與債券轉換有關的任何觀察期內或在吾等於任何重大回購日期或其他日期進行任何較早轉換或任何債券回購後)。這項活動還可能導致或避免我們的普通股或票據的市場價格上升或下降，這可能會影響持有人轉換票據的能力，如果活動發生在與票據轉換有關的任何觀察期內，它可能會影響持有人在轉換該等票據時將獲得的對價的金額和價值。
這些交易和活動對我們普通股或債券的市場價格的潛在影響(如果有的話)將在一定程度上取決於市場情況，目前無法確定。這些活動中的任何一項都可能對我們普通股的價值和票據的價值(因此，持有者在轉換任何票據時將收到的對價的金額和價值)以及在某些情況下持有者轉換其票據的能力產生不利影響。
我們不會就上述交易可能對我們的普通股或票據的價格產生的任何潛在影響的方向或程度做出任何陳述或預測。此外，吾等並不表示期權交易對手或其各自的聯屬公司將參與該等交易，或該等交易一旦開始，將不會在沒有通知的情況下終止。
我們受制於有上限的通話交易的交易對手風險。
有上限的看漲期權交易的期權對手方是金融機構，我們面臨其中任何或所有機構可能在有上限的看漲期權下違約的風險。我們對期權交易對手的信用風險敞口沒有任何抵押品作擔保。最近，全球經濟狀況導致並可能再次導致許多金融機構實際或被認為出現破產或財務困難。如果期權對手方受到破產程序的約束，我們將成為這些程序中的無擔保債權人，債權相當於我們當時與該期權對手方進行的交易中的風險敞口。我們的風險敞口取決於許多因素，但一般來説，我們風險敞口的增加將與市場價格和普通股波動性的增加相關。此外，在期權交易對手違約時，我們可能會遭受比我們目前預期的普通股更多的稀釋。我們不能對期權交易對手的財務穩定性或生存能力提供任何保證。
與我們普通股相關的風險
我們的股價一直非常不穩定，而且可能會繼續波動，這可能會降低您的投資價值，並使我們面臨訴訟。
我們普通股的價格過去波動很大，可能會繼續高度波動，價格和成交量都會出現極端的波動。我們的交易價格在未來可能會大幅波動，包括對以下因素的反應，其中一些因素是我們無法控制的：
•我們或我們的競爭對手的經營業績的季度變化；
•收益公告與分析師預期不符；
•證券分析師建議或財務估計的變更；
•關於我們或我們的競爭對手的合併或戰略收購的公告或謠言；
•關於客户增加和取消或未能完成重大銷售的公告；
•投資者認為與我們相當的公司的市場估值變化；
•關鍵人員的增減；
•我們對加密貨幣的敞口，或者對我們對加密貨幣敞口的認知或誤解；
•突發地緣政治事件、自然災害、戰爭行為或氣候變化的後果；
•流行病、流行病或類似的廣泛的公共衞生問題；以及
•一般的經濟、政治和市場條件，如經濟衰退、政治動盪或恐怖襲擊，或在我們開展業務的特定地點，如美國、以色列和聯合王國。
此外，股票市場，特別是科技公司股票市場的極端價格和成交量波動，可能會導致我們普通股的市場價格下跌。過去，經歷過股票市場價格波動的公司一直是證券集體訴訟的對象。我們未來可能會成為類似訴訟的目標，這可能會導致鉅額成本，並分散管理層的注意力和資源。
我們的普通股在不止一個市場上交易，這可能會導致價格波動。.
我們的普通股目前在納斯達克和多倫多證交所交易。我們普通股在這些市場上的交易以不同的貨幣(納斯達克上的美元和TASE上的新以色列謝克爾)和不同的時間(由於美國和以色列不同的時區、交易日和公共假日)進行。由於這些和其他因素，我們普通股在這兩個市場的交易價格可能會有所不同。我們普通股在其中一個市場的交易價格的任何下降都可能導致我們的普通股在另一個市場的交易價格下降。兩個市場的交易價格差異可能會對我們的交易價格產生負面影響。
如果我們的高級管理人員、董事和大股東選擇共同行動，他們可能能夠顯著影響我們的管理和運營，以他們自己的最佳利益行事，而不一定是我們其他股東的利益。
截至2023年2月20日，我們的高管、董事和持有5%或以上的已發行普通股的股東及其關聯公司總共實益擁有我們已發行普通股的約46.4%。因此，這些股東齊心協力，有能力顯著影響所有需要我們股東批准的事項，包括董事選舉和重大公司交易的批准。我們的高管、董事和主要股東也可以推遲或阻止控制權的變更。這羣股東的利益可能並不總是與LivePerson的利益或其他股東的利益一致，他們的行為可能會促進他們的最佳利益，而不一定是我們其他股東的利益。
未來大量出售我們的普通股可能會對我們的股價產生負面影響。
如果我們或我們的股東在公開市場上大量出售我們的普通股，包括行使未償還期權和認股權證或轉換票據時可發行的股票，或者如果市場認為可能發生這些出售，我們普通股的市場價格可能會下降。這些出售也可能使我們在未來以我們認為合適的時間和價格出售股權證券變得更加困難。無法預測我們普通股的市場銷售將對我們普通股的市場價格產生什麼影響(如果有的話)。
我們的章程文件和特拉華州法律中的條款可能會阻止、推遲或阻止股東可能認為有利的收購。
我們修訂和重述的公司註冊證書以及修訂和重述的章程中的條款可能會阻止、推遲或阻止股東可能認為有利的控制權變更或管理層變更。這些規定包括：
•我們的董事會分為三個級別，每個級別交錯任職三年，這使得股東在任何年度會議上都不能選舉出全新的董事會；
•我們董事會的空缺只能由當時在任的大多數董事投票填補，即使不到法定人數；
•我們修訂和重述的公司註冊證書禁止在董事選舉或任何其他事項上進行累積投票。這限制了少數股東選舉董事候選人的能力；
•我們的股東只能在正式召開的年度或特別會議上採取行動，不得在書面同意下采取行動；
•股東必須提前通知提名個人進入我們的董事會或提出其他可以在股東大會上採取行動的事項；
•我們需要股東的絕對多數投票來修訂我們修訂和重述的公司註冊證書中的某些條款，並修改我們修訂和重述的章程；以及
•我們修訂和重述的章程明確授權董事會的絕對多數成員修改我們修訂和重述的章程。
作為一家特拉華州公司，我們還受特拉華州公司法第203條的約束，該條款一般禁止特拉華州公司在股東成為有利害關係的股東之日起三年內與該股東從事任何廣泛的業務合併，除非滿足某些條件。這一反收購條款的抗辯可能會阻礙、推遲或阻止我們公司控制權的變更，無論這是否為我們的股東所希望或有利於我們的股東，這反過來可能對我們普通股的市場價格產生實質性的不利影響。
我們不能向我們的股東保證任何股票回購計劃將完全完成或將提高長期股東價值，股票回購可能會增加我們普通股價格的波動性，並將減少我們的現金儲備。
根據我們可能加入的任何股票回購計劃進行的回購可能會影響我們的股價，並增加其波動性。股票回購計劃的存在也可能導致我們的股票價格高於沒有這樣的計劃時的水平，並可能潛在地降低我們股票的市場流動性。此外，股票回購計劃下的回購將減少我們的現金儲備，這可能會影響我們追求未來可能的戰略機會和收購的能力，並可能導致我們現金餘額的整體回報較低。不能保證任何股票回購都會提高股東價值，因為我們普通股的市場價格可能會跌破我們回購股票的水平。
項目1B。未解決的員工意見
沒有。
項目2.財產
LivePerson的公司總部位於紐約州紐約市，我們擁有分佈在全球各地的遠程員工隊伍。2020年，該公司騰出了其在世界各地的實體辦公室，並過渡到以員工為中心的勞動力模式，利用其在人工智能和異步通信方面的專業知識來支持這一新環境中的運營、文化和生產力。這一決定導致我們租賃的房地產空間大幅減少，並移除了相關的使用權資產。2021年，該公司重新佔用了部分租賃空間，為員工提供了在辦公空間環境中工作的選擇。
截至2022年12月31日，我們根據各種租賃協議在美國、歐洲和澳大利亞擁有數據中心。我們相信我們現有的設施和物業狀況良好，足以滿足我們目前的需求。如有需要，我們相信可以在商業上合理的條件下，獲得適當的額外空間。
項目3.法律訴訟
[24]7訴訟
公司對以下公司提起知識產權訴訟(“公司知識產權訴訟”)[24]7客户，Inc.(“[24]7“)於2014年3月6日要求損害賠償，理由是[24]7對公司技術進行反向工程，挪用公司技術，濫用公司業務信息。2015年6月22日和2015年12月7日，[24]7在加利福尼亞州北區(“法院”)對該公司提起單獨的反訴(合稱“反訴”)，指控該公司侵犯專利。與公司知識產權訴訟有關的審判於2021年5月24日進行，陪審團裁定公司勝訴約3030萬美元。本公司及[24]7隨後就永久禁令的條款達成協議，欠該公司的額外費用為40萬美元。2022年7月28日，法院批准了該公司的利息動議，額外判給約430萬美元。24個[7]2022年8月，就公司知識產權訴訟對公司勝訴的判決提出上訴。此外，雙方當事人之間的訴訟將進一步判決櫃枱西裝已定於2023年底進行，並就公司剩餘的商業祕密索賠進行另一次審判[24]7號定於2024年初舉行。
2023年2月20日，公司和[24]7簽訂了一份具有約束力的諒解備忘錄(“諒解備忘錄”)，詳細説明瞭雙方之間所有訴訟事項的和解和解決條款。該決議的條款是保密的，規定了雙方之間的預先和解以及簽訂商業協議。雙方之間的所有訴訟事項將被擱置，等待具有約束力的諒解備忘錄中規定的決議的最終文件，在各方之間的所有訴訟事項被駁回後，預計將受到損害。
與COVID相關的事項
正如廣泛報道的那樣，聯邦政府正在對許多與新冠肺炎相關的項目進行更嚴格的審查，這些項目是在新冠肺炎疫情期間引入的。該公司及其全資子公司WildHealth之前都曾從事與新冠肺炎檢測相關的產品和服務的交付，隨後一直受到政府關於這些新冠肺炎相關產品和服務的調查，包括聯邦醫療保險、司法部和美國食品和藥物管理局(以下簡稱“政府機構”)的調查。
2022年11月，由WildHealth管理的一家專業公司收到通知，其在與新冠肺炎測試相關的聯邦醫療保險示範計劃(以下簡稱“計劃”)下提供的服務的聯邦醫療保險報銷被暫停，等待進一步審查。隨後，WildHealth收到了其他政府機構關於其參與該計劃的詢問，並正在對此作出答覆。
該公司此前提供了與新冠肺炎測試及配套軟件相關的其他產品和服務。這些與新冠肺炎相關的產品和服務也一直是調查的對象，正在等待政府機構的審查。
本公司和WildHealth已停止提供與新冠肺炎相關的所有產品和服務，並已回覆並打算繼續配合政府就其之前參與新冠肺炎相關產品和服務所提出的詢問。
一般信息
本公司不時涉及或受制於在正常業務過程中產生的法律、行政和監管程序、索賠、要求和調查，包括本公司就知識產權、合同、僱傭和其他事項提出或針對本公司提出的直接索賠，以及本公司對其負有合同賠償義務的客户提出的索賠。當負債很可能已經發生並且損失金額可以合理估計時，公司就負債進行應計。在確定概率和確定損失是否可以合理估計時，都需要作出重大判斷。此外，如果本公司確定虧損不可能，但有合理的可能性，並且有可能形成本公司認為合理的可能虧損範圍，則本公司將在適當的情況下按照ASC 450的規定納入與該事項相關的披露。上述分析產生的應計或估計(如果有的話)至少每季度審查一次，並進行調整，以反映談判、和解、裁決、法律顧問諮詢以及與特定事項有關的其他信息和事件的影響。在有關虧損可能超過已計應計金額的合理可能性範圍內，本公司將(視何者適用而定)調整釐定期間的應計項目、披露額外虧損或虧損範圍的估計、表明該估計對其整體財務報表而言並不重要，或如無法合理估計該等調整的金額，則披露不能作出估計。第三方不時會就知識產權、隱私問題和在正常業務過程中出現的其他事項向公司提出索賠。
此外，在正常業務過程中，公司還會定期受到訴訟、調查和索賠的威脅。無論結果如何，由於辯護和和解成本、管理資源轉移和其他因素，訴訟可能會對公司產生不利影響。
儘管本公司不能確定任何訴訟的結果或任何索賠的處置，也不能確定本公司可能招致的損害賠償金額和風險敞口(如有)，但本公司目前相信，所有現有事項的最終處置不會對運營結果、財務狀況或現金流產生重大不利影響。
項目4.礦山安全信息披露
不適用。
第II部
項目5.註冊人普通股市場、相關股東事項和發行人購買股權證券
普通股價格區間。我們的普通股在美國的主要交易市場是納斯達克，代碼是LPSN。我們的普通股也在多倫多證券交易所交易，代碼是LPSN TA。
持有者。截至2023年3月10日，我們普通股的登記持有者約為195人。
紅利。自成立以來，我們從未宣佈或支付過任何現金股利。我們打算保留收益(如果有的話)，為我們業務的運營和擴張提供資金，在可預見的未來不會支付任何現金股息。
發行人購買股票證券。本公司截至2022年12月31日止三個月的回購活動摘要如下：
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 期間 | | 購買的股份總數(1) | | 每股平均支付價格 | | 作為公開宣佈的計劃或計劃的一部分購買的股票總數 | | 根據計劃或計劃可能尚未購買的股票的大約美元價值 |
| 2022年10月1日-2022年10月31日 | | — | | | $ | — | | | — | | | $ | — | |
| 2022年11月1日-2022年11月30日 | | 19,830 | | | 11.17 | | | — | | | — | |
| 2022年12月1日-2022年12月31日 | | — | | | — | | | — | | | — | |
| 總計 | | 19,830 | | | | | — | | | |
(1)2022年11月，公司從其首席財務官手中回購了19,830股既有股份。
股票表現圖。下圖將LivePerson累計股東總回報的年度百分比變化與標準普爾SmallCap 600指數和標準普爾信息技術指數的累計總回報進行了比較。
___________________________
(1)該圖表涵蓋了從2017年12月31日到2022年12月31日這段時間。
(2)圖表假設，在2017年12月31日收盤時，有100美元投資於LivePerson的普通股、標準普爾SmallCap 600指數和標準普爾信息技術指數，所有股息都進行了再投資。LivePerson的普通股沒有宣佈現金股息。
(3)所示期間的股東回報不應被認為是未來股東回報的指標。
儘管我們根據1933年證券法(修訂本)或1934年證券交易法(修訂本)提交的任何以前或未來的文件中有任何相反規定，可能通過引用將本Form 10-K年度報告納入本公司或本公司根據這些法規提交的未來文件，但上述股票表現圖表不被視為已在美國證券交易委員會提交，不被視為徵集材料，也不應被視為通過引用而併入我們根據這些法規提交的任何先前文件或未來文件中，除非我們通過引用將此類信息具體納入先前或未來文件中。或具體要求將這些信息視為徵集材料，在每種情況下，根據這些法規。
第六項。[已保留]
項目7.管理層對財務狀況和經營成果的討論和分析
一般信息
你應該閲讀以下關於我們的財務狀況和經營結果的討論，以及本報告其他部分所列財務報表及其附註。以下討論包含反映我們的計劃、估計和信念的前瞻性陳述。我們的實際結果可能與前瞻性陳述中討論的結果大不相同。可能導致或促成這些差異的因素包括下文和本報告其他部分討論的因素，特別是在“風險因素”中。
概述
消費者已經將移動設備作為他們數字生活的中心，他們已經將數字對話體驗作為與朋友、家人和同齡人交流的中心。LivePerson是人工智能支持的客户對話領域的全球領導者。自1998年以來，LivePerson已經在消費者和我們的客户之間建立了數十億有意義的連接。這些語音或文本對話利用人類代理、機器人和人工智能，在整個消費者生命週期和跨消費者平臺的方便、個性化和內容豐富的旅程中提供動力。人工智能加快了我們利用之前的對話來增強消費者體驗和為我們的客户改善結果的能力。
會話式雲是我們的企業級基於雲的平臺，使企業能夠像與單個消費者進行對話一樣，與數百萬消費者進行個人對話。會話式云為轉換提供動力在品牌的每個主要數字渠道，包括移動應用程序、移動和桌面網絡瀏覽器、短信、社交媒體和第三方消費者消息傳遞平臺上的內容。品牌還可以在消費者撥打1-800號碼時使用會話式雲向他們發送消息，而不是強迫他們導航IVR並等待等待。同樣，會話式雲可以接收傳統電子郵件並將其轉換為消息會話，或將消息會話直接嵌入網絡廣告，而不是將消費者重定向到靜態網站登錄頁面。工程師可以通過單個控制枱界面管理與客户的所有對話，無論對話源自何處。
LivePerson強大的、基於雲的豐富消息傳遞、實時聊天、人工智能和自動化產品套件具有面向消費者和代理的機器人、智能路由和容量映射、實時意圖檢測和分析、隊列優先級、客户情緒、分析和報告、內容交付、PCI合規性、共同瀏覽和複雜的主動目標定位引擎。可擴展的API堆棧通過促進與後端系統的可靠集成來降低擁有成本，並使開發人員能夠在平臺上構建自己的程序和服務。
LivePerson的對話式AI平臺實現了我們所説的人類、AI和機器人的“探戈”，人類代理充當機器人管理者，監督AI支持的對話，並在需要個人觸摸時無縫進入流程。代理變得超高效率，利用人工智能引擎提供相關內容，定義次佳操作，並接管重複的事務性工作，以便代理可以專注於建立關係。通過將消息傳遞與我們專有的會話式人工智能以及第三方機器人無縫集成，會話式云為品牌提供了一種全面的方法，可以在其數百萬次客户會話中擴展自動化。
與我們的專有消息傳遞和會話人工智能產品相補充的是由技術、解決方案和諮詢專業人員組成的團隊，他們在跨行業和消息傳遞終端的會話服務的實施和優化方面擁有深厚的領域專業知識。LivePerson的產品與我們的領域知識、行業專業知識和專業服務相結合，已被證明可以最大限度地發揮對話式人工智能的影響，併為我們的客户提供可衡量的投資回報。我們的某些客户從我們的產品中獲得了以下優勢：
•每個代理一次可以管理多達40個消息會話，相比之下，語音代理一次管理一個消息會話，一個好的聊天代理一次管理兩到四個。人工智能和機器人的加入為管理的對話數量提供了更大的規模；
•勞動效率提高至少兩倍於語音代理，有效地削減了至少50%的勞動成本；
•改善整體客户體驗，從而推動客户滿意度得分提升高達20個百分點，並增強留存度和忠誠度；
•更方便、個性化和內容豐富的對話，將銷售轉化率提高高達20%，增加平均訂單價值並減少遺棄；
•更滿意的聯繫中心代理，從而減少高達50%的代理流失；
•通過移動設備、本地應用程序、網站、短信或第三方消息平臺與消費者建立有價值的聯繫；以及
•通過增加訪客轉化率來拉動訪客流量的槓桿支出。
作為雲計算或SaaS提供商，LivePerson在託管的基礎上提供解決方案。與基於內部部署的軟件相比，此模式具有顯著優勢，包括更低的前期成本、更快的實施速度、更低的總擁有成本、可擴展性、成本可預測性和簡化的升級。採用由LivePerson維護的完全託管、多租户架構的組織消除了實施、維護和支持傳統內部部署軟件所需的大部分時間、服務器基礎設施成本和IT資源。
包括滙豐銀行、維珍媒體和巴寶莉在內的數百個世界最大的品牌使用我們的對話解決方案來大規模地協調人類和人工智能，並與他們的客户創建方便的個性化關係。
LivePerson於1995年11月在特拉華州註冊成立，LivePerson服務於1998年11月推出。該公司於2000年4月完成首次公開募股，目前在納斯達克和多倫多證交所交易。LivePerson的總部設在紐約市。
LivePerson業務解決方案戰略的關鍵要素包括：
通過開發廣泛的生態系統、擴展客户使用案例以及專注於人工智能和自動化來增加消息傳送量。我們的戰略是通過跨消息傳遞終端、深入消費者使用案例以及專注於人工智能和自動化作為提供強大規模的手段來推動更高的消息傳遞量。
為了推動消息傳遞的廣泛採用，對話式雲必須集成到消費者更喜歡用於通信的所有消息傳遞應用中，並滿足所有關鍵使用案例。例如，如果消費者是WhatsApp的狂熱用户，而某個品牌只提供短信選項，那麼該消費者可能不願嘗試向該品牌發送短信。因此，我們的一個關鍵戰略是構建業界最廣泛的消息傳遞終端和用例生態系統之一。2016年6月，我們推出了應用內消息服務。2017年，我們推出了Facebook Messenger、短信、網絡消息和IVR偏轉集成。2018年，我們新增了Apple Business Chat、Google Rich Business Messenger、Line、WhatsApp、Alexa、Google Home、Google Ad Lingo和Twitter。2019年，我們增加了電子郵件，允許品牌通過他們用於消息傳遞的相同控制枱管理電子郵件，並將傳統電子郵件轉換為消息傳遞對話。我們還為Twitter和Facebook添加了社交監控和對話工具，並引入了主動消息傳遞，允許品牌將航班取消或電話計劃超期提醒等傳統單向通知轉變為雙向對話。最後，我們連接到Facebook和WhatsApp數字廣告，使消費者能夠在廣告中直接發起營銷和客户服務的消息傳遞對話。2020年，我們增加了Instagram和谷歌的商業信息，允許品牌直接從Instagram、谷歌搜索和谷歌地圖將客户發起的對話帶到對話雲中。
2021年，我們收購了10倍，使我們的品牌能夠將LivePerson對話雲引入其他應用程序，從Salesforce開始，並擴展到其他領先的CRM和HelpDesk平臺。在我們自己的工作空間之外增強對話體驗的能力，為LivePerson提供了更多的消息量和工作流供其參與。2022年，我們在這些整合方面取得了良好進展。
LivePerson使所有這些不同渠道的管理與品牌無縫連接。基於人工智能的智能路由、排隊和優先排序軟件可以大規模地協調這些對話，而不考慮它們來自哪個消息傳遞端點，因此人類和機器人代理可以通過一個控制枱與所有客户互動。
我們對話式的人工智能領導地位和採用率的增加影響了LivePerson的企業和中端市場收入保留率(在追加、降售和自然減員後現有客户的總收入在過去12個月的變化)，這在我們2022年105%至115%的目標範圍內。LivePerson為我們的企業和中端市場客户提供的ARPU也帶來了好處，2022年增長了約11%，從2021年的約610,000美元增加到68萬美元。我們預計將根據未來的經常性收入(而不是總收入)提供收入保留率，因為我們相信這一指標將更有助於分析收入增長。
吸引業內最優秀的人工智能、機器學習和對話人才。我們相信，人工智能和機器學習對於成功擴展和利用我們的數據優勢至關重要。LivePerson還在年擴大了開發人才庫
通過收購加利福尼亞州山景城的BotCentral、德克薩斯州奧斯汀的10倍、德國慕尼黑的e-bot7、加利福尼亞州舊金山的VoiceBase和肯塔基州列剋星敦的WildHealth，增加了關鍵的開發人才。
加強我們在現有行業和新興行業的地位。我們計劃通過增加客户羣和擴大現有客户羣來繼續發展我們的市場地位。我們計劃繼續主要專注於主要目標市場：消費/零售、電信、金融服務、旅行/酒店、技術和汽車在我們的企業和中端市場以及中小企業部門。
利用我們的開放式架構與其他系統集成，並支持合作伙伴和開發人員。除了開發我們自己的應用程序外，我們還繼續培育能夠為我們的客户提供更多應用程序和服務的合作伙伴生態系統。我們集成到第三方消息傳遞終端，包括短信、Facebook Messenger、Apple Business Chat、Google Rich Business Messenger、Line、WhatsApp、Alexa、Google Home、微信、Google Ad Lingo、谷歌搜索、谷歌地圖、Instagram和推特、多個IVR供應商和數十個品牌應用程序。
我們已經通過API和軟件開發套件開放了對我們的平臺和產品的訪問，允許客户和第三方在我們的平臺上進行開發。客户和合作夥伴可以利用這些API將我們的功能構建到他們自己的應用程序中，並通過他們的服務來增強我們的應用程序。2019年，我們推出了LivePerson Functions，這是一種無服務器FAAS集成，使品牌能夠在LivePerson的對話平臺內開發自定義行為，以輕鬆快速地根據其特定需求定製對話流。2022年，我們啟動了與Celonis的合作伙伴關係，將VoiceBase分析和Celonis對話挖掘嵌入到能夠分析全渠道對話數據的應用程序中，以實現運營改進和客户旅程自動化。
擴大銷售合作伙伴關係，以擴大我們的影響力並加快銷售週期。我們專注於通過與系統集成商、技術提供商、業務流程外包商、增值經銷商和其他銷售合作伙伴合作，擴大我們的市場覆蓋範圍，加快銷售週期。我們於2017年與IBM Global Business Services建立了正式關係，並於2018年與埃森哲建立了正式關係。2019年，我們宣佈與專注於客户體驗的領先BPO(業務流程外包)公司TTEC和數字轉型公司DMI建立戰略合作伙伴關係，以數字參與、消息傳遞和人工智能驅動的自動化重新定義客户體驗。2020年，一家數字服務和諮詢公司加入了LivePerson的網絡，建立了首個360度合作伙伴關係，不僅專注於捕捉全球不斷增長的對話商務需求併為客户構建個性化體驗，還通過對話人工智能推動內部企業消息傳遞和員工體驗的轉型。2021年，我們宣佈與谷歌雲、Adobe和Medallia建立戰略整合合作伙伴關係，幫助品牌方讓聯繫中心代理商變得更加高效和有效，並通過AI的力量賦能和豐富客户和員工體驗的管理。我們的網絡還擴大了與Tech Mahindra的合作伙伴關係，幫助品牌向規模化的消費者提供個性化的對話體驗。2022年，我們與Afiniti和Celonis合作，幫助品牌提高客户參與度和分析能力，深化與思科的合作伙伴關係，以加強我們的CRM能力，並開始與CBA建立戰略聯合銷售合作伙伴關係，以推動亞太地區的銷售。
在適當的時候評估戰略聯盟和收購。2021年7月，我們收購了德國對話式人工智能公司e-bot7，這推動了我們的自助服務能力和在整個歐洲的持續增長。2021年10月，我們收購了實時語音識別和對話分析領域的領先者VoiceBase，以及將通信系統與領先的客户關係管理和支持服務相集成的高級客户互動平臺TenDouble。2022年2月，我們收購了WildHealth，後者利用先進的機器學習將DNA分析、生物識別、微生物組測試和表型數據結合在一起，為人們提供了真正優化健康和最大化健康跨度的藍圖。一旦完全整合，我們預計這些收購將使LivePerson能夠將我們的人工智能和自動化能力、洞察力和集成作為一個單一的集成產品，跨渠道提供，包括語音和消息傳遞。
關鍵指標
截至2022年12月31日的三個月和十二個月與2021年同期相比，財務概覽如下：
•截至2022年12月31日的三個月和十二個月，收入分別下降了1%和增長了10%，分別為122.5美元和5.148億美元，而2021年同期分別為1.238億美元和4.696億美元。
•截至2022年12月31日的三個月和十二個月，我們業務部門的收入分別下降了1%和增長11%，分別為1.13億美元和4.777億美元，而2021年同期分別為1.141億美元和4.319億美元。
•截至2022年12月31日的三個月，毛利率從2021年同期的64%降至62%。在截至2022年12月31日的12個月中，毛利率從2021年同期的67%降至64%。
•截至2022年12月31日的三個月和十二個月，成本和支出分別下降了5%和增加了31%，從2021年同期的1.691億美元和5.629億美元降至161.4美元和7.367億美元。
•截至2022年12月31日的三個月和十二個月的淨虧損分別減少到4,170萬美元和2.257億美元，而截至2021年12月31日的三個月和十二個月的淨虧損分別為4,990萬美元和125.0美元。
•2022年，每個企業和中端市場客户的往績12個月平均收入約為680,000美元，而2021年約為610,000美元。
•2022年和2021年，會話雲上的企業和中端市場客户的收入保留率在我們105%至115%的目標範圍內。
調整後EBITDA(虧損)和調整後營業(虧損)收入
為了向投資者提供有關我們財務業績的更多信息，我們披露了調整後的EBITDA(虧損)和調整後的營業(虧損)收入，這是非GAAP財務衡量標準。下表列出了調整後的EBITDA(虧損)和調整後的營業收入(虧損)與淨虧損的對賬，這是最直接可比的GAAP財務指標。
我們將調整後的EBITDA(虧損)和調整後的營業(虧損)收入包括在這份Form 10-K年度報告中，因為這些是我們的管理層和董事會用來了解和評估我們的核心運營業績和趨勢、準備和批准我們的年度預算以及制定短期和長期運營計劃的關鍵指標。特別是，在計算調整後的EBITDA(虧損)和調整後的營業(虧損)收入時剔除某些費用，可以為我們的核心業務的期間與期間的比較提供有用的衡量標準。此外，調整後的EBITDA(虧損)是我們董事會薪酬委員會在向我們的高管支付獎金時使用的關鍵財務指標。因此，我們認為，調整後的EBITDA(虧損)和調整後的營業(虧損)收入為投資者和其他人提供了有用的信息，有助於他們以與管理層和董事會相同的方式瞭解和評估我們的經營業績。
我們使用調整後的EBITDA(損失)作為一種分析工具有侷限性，您不應孤立地考慮它或將其作為根據GAAP報告的我們結果分析的替代品。其中一些限制是：
•雖然折舊和攤銷是非現金費用，但正在折舊和攤銷的資產將來可能需要更換，調整後的EBITDA(虧損)不反映這種更換或新的資本支出要求的現金資本支出要求；
•調整後的EBITDA(虧損)不反映我們營運資金需求的變化或現金需求；
•調整後的EBITDA(虧損)不考慮收購相關成本的影響；
•調整後的EBITDA(虧損)沒有考慮股票薪酬費用的影響；
•調整後的EBITDA(虧損)不考慮重組成本的影響；
•調整後的EBITDA(虧損)不考慮某些其他成本的影響；
•經調整的EBITDA(虧損)不反映可能代表我們可用現金減少的税款支付；以及
•其他公司，包括我們行業的公司，可能會以不同的方式計算調整後的EBITDA(虧損)，這降低了它作為一種比較指標的有效性。
由於這些限制，您應該將調整後的EBITDA(虧損)與其他財務業績指標一起考慮，包括各種税前GAAP損失和我們的其他GAAP結果。下表列出了所列各期間調整後EBITDA(虧損)的對賬情況：
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 截至十二月三十一日止的年度： |
| 2022 | | 2021 | | 2020 | | 2019 | | 2018 |
| (單位：千) |
| 調整後EBITDA的對賬： | | | | | | | | | |
| 公認會計準則淨虧損 | $ | (225,747) | | | $ | (124,974) | | | $ | (107,594) | | | $ | (96,071) | | | $ | (25,032) | |
| 購入的無形資產和融資租賃攤銷 | 22,112 | | | 9,327 | | | 3,552 | | | 2,932 | | | 2,813 | |
| 基於股票的薪酬費用 | 109,638 | | | 69,656 | | | 65,946 | | | 44,105 | | | 14,841 | |
| 或有收益調整 | (8,516) | | | 132 | | | 263 | | | — | | | — | |
重組成本(1) | 19,967 | | | 3,397 | | | 29,420 | | | 2,043 | | | 4,468 | |
| 折舊 | 32,284 | | | 27,423 | | | 22,826 | | | 16,366 | | | 14,188 | |
其他訴訟、諮詢和其他員工費用(2) | 17,212 | | | 6,665 | | | 5,375 | | | 7,974 | | | 5,928 | |
| 所得税準備金(受益於) | 1,727 | | | (2,404) | | | 2,466 | | | 2,845 | | | 858 | |
| 採購成本 | 4,492 | | | 5,808 | | | — | | | — | | | 555 | |
| 利息支出(收入)，淨額 | 352 | | | 37,406 | | | 14,334 | | | 7,407 | | | (22) | |
其他費用(收入)，淨額(3) | 10,300 | | | (3,294) | | | 1,343 | | | (1,213) | | | 493 | |
| 調整後的EBITDA(虧損) | $ | (16,179) | | | $ | 29,142 | | | $ | 37,931 | | | $ | (13,612) | | | $ | 19,090 | |
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(1)包括截至2022年12月31日的年度的遣散費和其他補償相關成本1,950萬美元，以及租賃重組成本40萬美元。包括截至2021年12月31日的年度的270萬美元的遣散費和其他補償相關成本，以及70萬美元的租賃重組成本。包括截至2020年12月31日的年度的2,430萬美元的租賃重組成本以及510萬美元的遣散費和其他補償相關成本。包括截至2019年12月31日的年度200萬美元的遣散費和相關費用。包括截至2018年12月31日的年度的遣散費450萬美元。
(2)包括1,100萬美元的訴訟費用、160萬美元的員工福利費用、220萬美元的諮詢費用、210萬美元和銷售準備金並使用截至2022年12月31日的年度30萬美元的納税義務。包括訴訟成本410萬美元，員工福利成本50萬美元，諮詢成本240萬美元，以及沖銷截至2021年12月31日的銷售和使用税準備金30萬美元。包括截至2020年12月31日的年度的其他訴訟費用540萬美元。包括440萬美元的其他訴訟費用，涉及公司對[24]7 Customer，Inc.，諮詢費用320萬美元，截至2019年12月31日的年度公允價值收益調整30萬美元。包括截至2018年12月31日的年度的訴訟費用410萬美元、諮詢費用130萬美元、高管招聘費用30萬美元和高管搬遷費用20萬美元。
(3)包括與租賃結算相關的20萬美元其他收入，被我們在克萊爾控股公司的股權方法投資公司截至2022年12月31日的年度中與抵銷條目相關的770萬美元成本所抵消。包括與截至2021年12月31日的年度的租賃結算相關的350萬美元其他收入。其他費用(收入)的剩餘數額可歸因於匯率波動。
我們使用調整後的營業(虧損)收入作為一種分析工具有侷限性，您不應孤立地考慮它，也不應將其作為根據GAAP報告的我們業績分析的替代。其中一些限制是：
•雖然攤銷是一項非現金費用，但要攤銷的資產將來可能需要更換，調整後的營業(虧損)收入不反映這種更換或新的資本支出要求所需的現金資本支出；
•調整後的營業(虧損)收入不考慮收購相關成本的影響；
•調整後的營業(虧損)收入不考慮重組成本的影響；
•調整後的營業(虧損)收入不考慮其他成本的影響；以及
•其他公司，包括我們行業的公司，可能會以不同的方式計算調整後的營業(虧損)收入，這降低了它作為一種比較指標的有效性。
由於這些限制，您應該將調整後的營業(虧損)收入與其他財務業績指標一起考慮，包括各種税前GAAP損失和我們的其他GAAP結果。下表列出了所示各期間調整後營業(虧損)收入的對賬情況：
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 截至十二月三十一日止的年度： |
| 2022 | | 2021 | | 2020 | | 2019 | | 2018 |
| (單位：千) |
| 調整後營業(虧損)收入的對賬 | | | | | | | | | |
| 扣除所得税準備金(受益)前的虧損 | $ | (224,020) | | | $ | (127,378) | | | $ | (105,128) | | | $ | (93,226) | | | $ | (24,174) | |
| 購入的無形資產和融資租賃攤銷 | 22,112 | | | 9,327 | | | 3,552 | | | 2,932 | | | 2,813 | |
| 基於股票的薪酬費用 | 109,638 | | | 69,656 | | | 65,946 | | | 44,105 | | | 14,841 | |
重組成本(1) | 19,967 | | | 3,397 | | | 29,420 | | | 2,043 | | | 4,468 | |
其他訴訟、諮詢和其他員工費用(2) | 17,212 | | | 6,665 | | | 5,375 | | | 7,974 | | | 5,928 | |
| 或有收益調整 | (8,516) | | | 132 | | | 263 | | | — | | | — | |
| 採購成本 | 4,492 | | | 5,808 | | | — | | | — | | | 555 | |
| 利息支出(收入)，淨額 | 352 | | | 37,406 | | | 14,334 | | | 7,407 | | | (22) | |
其他費用(收入)，淨額(3) | 10,300 | | | (3,294) | | | 1,343 | | | (1,213) | | | 493 | |
| 調整後的營業(虧損)收入 | $ | (48,463) | | | $ | 1,719 | | | $ | 15,105 | | | $ | (29,978) | | | $ | 4,902 | |
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(1)包括截至2022年12月31日的年度的遣散費和其他補償相關成本1,950萬美元，以及租賃重組成本40萬美元。包括截至2021年12月31日的年度的270萬美元的遣散費和其他補償相關成本，以及70萬美元的租賃重組成本。包括截至2020年12月31日的年度的2,430萬美元的租賃重組成本以及510萬美元的遣散費和其他補償相關成本。包括截至2019年12月31日的年度200萬美元的遣散費和相關費用。包括截至2018年12月31日的年度的遣散費450萬美元。
(2)包括1,100萬美元的訴訟費用、160萬美元的員工福利費用、220萬美元的諮詢費用、210萬美元，以及銷售準備金並使用截至2022年12月31日的年度30萬美元的納税義務。包括訴訟成本410萬美元，員工福利成本50萬美元，諮詢成本240萬美元，以及沖銷截至2021年12月31日的銷售和使用税準備金30萬美元。包括截至2020年12月31日的年度的其他訴訟費用540萬美元。包括440萬美元的其他訴訟費用，涉及公司對[24]7 Customer，Inc.，諮詢費用320萬美元，截至2019年12月31日的年度公允價值收益調整30萬美元。包括截至2018年12月31日的年度的訴訟費用410萬美元、諮詢費用130萬美元、高管招聘費用30萬美元和高管搬遷費用20萬美元。
(3)包括與租賃結算相關的20萬美元其他收入，被我們的權益法投資截至2022年12月31日的年度與註銷條目相關的770萬美元成本所抵消。包括與截至2021年12月31日的年度的租賃結算有關的350萬美元其他收入。其他費用(收入)的剩餘數額可歸因於匯率波動。
關鍵會計政策和估算
我們的綜合財務報表是按照美國公認的會計原則編制的。因此，我們需要根據現有信息做出管理層認為合理的某些估計、判斷和假設。我們基於我們的歷史經驗、未來預期和各種我們認為在當時情況下是合理的其他假設，這些假設的結果構成了我們判斷的基礎，這些判斷可能從其他來源不容易看出。這些估計數和假設影響合併財務報表日期的資產和負債額以及或有資產和負債的披露，以及報告期內收入和支出的報告金額。
我們認為，與收入確認、折舊、基於股票的補償費用、應收賬款、商譽和無形資產的估值、所得税和法定或有事項相關的假設和估計對我們的合併財務報表具有最大的潛在影響。我們會持續評估這些估計數字。在不同的假設或條件下，實際結果可能與估計不同，任何差異都可能是實質性的。有關我們的重要會計政策的進一步資料，請參閲附註1-業務説明和重要會計政策摘要在本年度報告表格10-K第8項下的合併財務報表附註中。
收入確認
我們的大部分收入來自託管服務收入，其中包括我們的平臺使用定價模型，以及來自我們服務銷售的相關專業服務。當這些服務的控制權轉移給我們的客户時，收入就會確認，金額反映了我們預期有權換取這些服務的對價。我們來自新客户的收入很大一部分來自大公司。這些公司通常有更重要的實施要求和更嚴格的數據安全標準。這類客户還
有更復雜的數據分析和業績報告要求，並可能聘請我們的專業服務組織定期提供此類分析和報告。
我們通過以下步驟確定收入確認：
•與客户簽訂的一份或多份合同的標識；
•確定合同中的履行義務；
•交易價格的確定；
•將交易價格分配給合同中的履行義務；以及
•當我們履行一項業績義務時，確認收入。
在截至2022年、2021年和2020年12月31日的年度內，確認的總收入分別為5.148億美元、4.696億美元和3.666億美元。
我們推遲所有增加的佣金成本以獲得合同(合同獲得成本)。合同收購成本包括預付銷售佣金，截至2022年12月31日和2021年12月31日的餘額分別為4380萬美元和4070萬美元。我們使用客户合同的預期壽命在相關的受益期內攤銷這些成本，我們確定的預期壽命為三至五年，與向客户轉移與資產相關的服務一致。我們將合同收購成本歸類為長期成本，除非它們的原始攤銷期限為一年或更短時間。
託管服務-業務收入
託管服務-業務收入以反映預期收到的最終對價的金額報告，主要包括為客户提供訪問會話雲的費用。我們已經確定，這種訪問代表着在整個合同期內持續提供的一種隨時可用的服務。因此，這種隨時待命履行義務的控制和履行被認為是隨着時間的推移而發生的。我們從客户可以訪問對話式雲平臺之日起，按合同期限按費率確認這一收入。時間的流逝被認為是對服務控制權轉移的最真實描述，因為客户同時接收和消費我們的業績提供的好處。訂閲合同的期限通常為一年或更長，提前按月、按季或按年計費。此外，對於某些較大的客户，我們可能會通過與幾家合格供應商中的一家或多家達成協議，為呼叫中心提供勞動力。對於這些客户中的大多數，我們將與勞務提供商產生的費用及其託管服務費用以通過我們的在線合約解決方案下的每個訂單的固定費用的形式轉嫁給我們的客户。對於這些GainShare安排，如果我們在指定的商品或服務轉移到客户之前控制它們，我們就會在交易中扮演委託人的角色。
在截至2022年12月31日的年度中，可歸因於我們每月託管企業服務的收入佔總收入的73%，在截至2021年12月31日和2020年12月31日的年度中佔總收入的78%。
專業服務收入
專業服務收入主要包括部署和優化服務的費用，以及按需提供的培訓，這被認為是一項獨特的隨時待命的業績義務，並在某個時間點得到確認。專業服務收入的報告金額反映了我們期望從此類服務中獲得的最終對價。我們大多數專業服務合同的控制權隨着時間的推移傳遞給客户，並在合同期限內按比例確認，因為時間的推移被認為是控制權轉移的最真實描述。對於某些部署服務，不被認為是一項獨特的履約義務，收入將以與進入會話式雲平臺的費用相同的方式確認，因此將在合同期限內以直線方式確認。對於在固定價格基礎上收費的服務，收入根據使用時間和材料完成的比例在一段時間內確認，以此作為完全履行履約義務的進度的衡量標準。我們的專業服務合同一般為一年或更長時間，按月、按季或按年預付費用。沒有與這些安排有關的重大可變考慮因素。
在截至2022年12月31日的年度中，專業服務收入佔總收入的20%，在截至2021年12月31日和2020年12月31日的年度中，專業服務收入佔總收入的14%。
託管服務--消費者收入
對於我們的消費者部門通過專家和用户之間的在線交易產生的收入，收入是按扣除專家費用後的金額確認的，主要是因為專家是主要債務人。我們並不在交易中扮演委託人的角色，因為在特定的商品或服務轉移到客户手中之前，我們並不控制它們。此外，我們作為代理人履行職責，沒有任何收取損失的風險，我們也不參與選擇專家或確定專家的費用。我們向消費者收取費用並保留一部分費用，然後將餘額匯給專家。這些交易的收入在交易完成且沒有重大履約義務時確認。
在截至2022年12月31日的年度中，來自消費者部門的收入約佔總收入的7%，在截至2021年12月31日和2020年12月31日的年度中，來自消費者部門的收入約佔8%。截至2022年12月31日，構成我們消費者服務產品的業務已被歸類為持有待售資產。見附註20-持有待售資產請參閲本年度報告表格10-K第8項下的綜合財務報表附註，以獲取更多資料。
剩餘履約義務
截至2022年12月31日，在原始期限為一年或以上的合同中分配給剩餘履約義務的總交易價格總額為397.3美元。我們剩餘的履約債務中約88%預計將在未來24個月內確認，其餘部分將在此後確認。未履行履約義務的合計餘額是指尚未確認的合同收入，不包括客户可取消的合同金額、與可選續約期相關的金額以及與履約義務相關的任何金額，這些金額在交付時開具和確認。我們選擇了任選豁免，允許排除最初預期期限不到一年的合同中剩餘履約義務的金額。這些剩餘的履約義務是指根據美國會計準則第606號“與客户的合同收入”未履行或部分未履行的履約義務。
具有多重履行義務的合同
我們與客户簽訂的一些合同包含多項履約義務。對於這些合同，如果它們是不同的，我們將單獨核算各個履約義務。交易價格按相對獨立的銷售價格分配給單獨的履約義務。我們根據我們的總體定價目標確定獨立銷售價格，同時考慮市場狀況和其他因素，包括我們合同的價值、已售出的雲應用程序以及合同中的用户數量和類型。
遞延收入
我們在業績之前收到或到期的現金付款時，會記錄遞延收入。截至2022年12月31日的遞延收入餘額減少1420萬美元，主要是由於在履行我們的業績義務之前收到或到期的現金付款，部分抵消了截至2021年12月31日包括在遞延收入餘額中的約9830萬美元的已確認收入。
基於股票的薪酬
我們遵循ASC 718-10《股票補償》，其中闡述了實體將其權益工具交換為商品或服務的交易的會計處理，主要關注實體在基於股票的支付交易中獲得員工服務的交易。ASC 718-10要求根據授予日授予股權工具的公允價值(有限的例外情況)來衡量為換取股權工具授予而獲得的員工服務的成本。必須確認在授予日期之後因隨後修改賠償金而產生的遞增賠償費用。
我們的罰沒率假設估計最終歸屬的基於股份的獎勵，這需要判斷，如果實際結果或更新的估計與我們當前的估計不同，該等金額將被記錄為變化期間的累積調整，並可能與先前期間記錄的基於股份的補償支出存在重大差異。
在截至2022年12月31日的一年中，我們選擇完全以現金結算與獎金相關的現金獎勵。我們應計了約1,040萬美元與獎金相關的現金獎勵，並記錄了相應的費用，作為我們的運營費用的一個組成部分，計入了隨附的綜合財務報表。在截至2021年12月31日的年度，我們應計了約1,840萬美元與我們股票股票結算的獎金相關的現金獎勵，並記錄了相應的費用，作為基於股票的薪酬費用的組成部分計入隨附的合併財務報表。
截至2022年12月31日，與非既得股票期權相關的未確認薪酬成本總額約為1830萬美元。這項費用預計將在大約2.5年的加權平均期內確認。截至2022年12月31日，與非既得限制性股票單位相關的未確認補償成本總額約為1.091億美元。這項費用預計將在約2.7年的剩餘加權平均期內確認。
應收帳款
我們對客户的財務狀況進行持續的信用評估(通過互聯網下載通過信用卡購買LivePerson服務的客户除外)，並根據客户的信用風險、歷史趨勢和我們認為合理的其他信息建立了可疑賬户撥備，儘管這些信息在未來可能會發生變化。如果客户的信譽惡化或實際撇賬高於我們的歷史經驗，我們對這些應收賬款的可收回程度的估計可能會受到不利影響。雖然我們的大量客户限制了我們的信用風險集中度，但如果我們的一個大客户發生重大沖銷，可能會對我們的合併財務報表產生重大不利影響。在2022年、2021年或2020年，沒有一個客户佔我們總收入的10%或以上。在2022年期間，我們將壞賬準備從大約630萬美元增加到大約920萬美元。很大比例的應收賬款來自較大的企業客户，這些客户的付款週期通常較長。應收賬款計入截至2022年12月31日的壞賬準備和銷售準備金分別為920萬美元和540萬美元，截至2021年12月31日的壞賬準備和銷售準備金分別為630萬美元和410萬美元。
壞賬準備是為應收賬款餘額預計發生的損失計提的。在估計備抵金額時需要作出判斷，我們會根據多項因素評估應收賬款的可收回性。如果我們意識到客户沒有能力履行其財務義務，就會記錄一筆特定的備抵，以將應收賬款淨額減少到合理地認為可以從客户那裏收回的金額。對於所有其他客户，我們使用賬齡時間表，並根據債務人的信譽、未償還應收賬款的年齡和狀況、當前的商業環境和我們的歷史收款經驗，根據對客户或行業的當前預期進行調整，確認壞賬準備。當我們確定應收賬款不再是應收賬款時，應收賬款從壞賬準備中註銷。
商譽
商譽是指在企業合併中收購的可確認淨資產的總購買價格超過公允價值的部分。2022年，我們通過收購WildHealth增加了1550萬美元的商譽。根據ASC 820“公允價值計量”，該公司在第三季度每年評估減值商譽，當事件或情況的重大變化表明報告單位的賬面價值更有可能超過其公允價值時，評估的頻率更高。在進行商譽減值測試時，本公司首先評估定性因素以確定是否存在減值。如果定性因素顯示報告單位的賬面價值更有可能超過其公允價值，本公司將進行量化測試，以衡量商譽減值的存在和金額(如有)。公司也可以選擇繞過定性評估，直接進行定量測試。
在進行量化測試時，如果報告單位的賬面價值超過其評估公允價值，則計入減值損失。本公司採用收益法和市場法確定公允價值。
根據收益法，報告單位的公允價值是從有序交易的假設市場參與者的角度來看，其未來現金流量的現值。這些未來現金流是根據對收入、費用、税收減免和抵免、營運資本流動、資本支出以及其他可適用的現金來源和用途的預期得出的。價值指標是通過使用與接受測試的報告單位相關的風險相稱的貼現率將預期現金流量貼現至其現值來制定的。在市場下
根據方法，本公司採用的市盈率來自可比公司，市盈率是根據該等公司的投資者所關注的指標而釐定的。
於呈列任何期間內，並無錄得商譽減值費用。
長期資產減值準備
我們的長期資產，包括物業和設備、租賃使用權資產、資本化的內部使用軟件、獲得客户合同的成本和收購的無形資產的賬面價值，只要發生事件或情況變化表明這些資產的賬面價值可能無法收回或使用年限比最初估計的短，就會審查減值。將持有和使用的資產的可回收性是通過將資產的賬面價值與資產預期在其剩餘壽命內產生的未來未貼現淨現金流量進行比較來衡量的。如該資產被視為減值，則任何減值金額均以減值資產的賬面價值與公允價值之間的差額計量。如果使用年限比最初估計的短，我們將在新的較短的使用年限內攤銷剩餘賬面價值。
所得税
所得税按資產負債法核算。根據這一方法，遞延税項資產和負債被確認為可歸因於現有資產和負債及其各自税基的財務報表賬面金額與營業虧損和税項抵免結轉之間的差異而產生的未來税項後果。遞延税項資產及負債以制定税率計量，預期適用於預計收回或結算該等暫時性差額的年度的應税收入。在評估遞延税項資產的變現能力時，管理層會考慮部分或全部遞延税項資產是否更有可能變現。遞延税項資產的最終變現取決於這些暫時性差額預期可扣除期間未來應税收入的產生情況。管理層在作出這項評估時，會考慮遞延税項負債的預定沖銷、預計未來應課税收入及税務籌劃策略。
該公司將其近幾年的累計虧損視為一個重要的負面證據，因此對其美國和德國的遞延税項資產計入了估值準備金。由於估值免税額按司法管轄區評估，吾等相信遞延税項資產與LivePerson Australia Holdings Pty有關。LivePerson(UK)Limited、Kasamba Inc.、LivePerson Japan和LivePerson Ltd.(以色列)更有可能實現，因為這些司法管轄區在扣除永久性和一次性項目調整後具有正的累計税前賬面收入。在截至2022年12月31日的年度內，錄得的估值增加了8,050萬美元。
2022年8月16日，總裁·拜登簽署了《2022年降通脹法案》(簡稱《愛爾蘭共和軍》)，使之成為法律。愛爾蘭共和軍規定了15%的公司最低税率，從2022年12月31日之後的納税年度開始生效，並對上市公司在2022年12月31日之後回購股票徵收1%的消費税。我們目前預計，愛爾蘭共和軍的税務相關條款不會對我們的財務業績產生實質性影響。
法律或有事項
我們在正常業務過程中會受到法律訴訟和訴訟的影響。我們定期評估每個法律問題的狀況，並評估我們潛在的財務風險。如果任何法律程序或訴訟的潛在損失被認為是可能的，並且可以合理地估計金額，我們就估計的損失承擔責任。需要作出重大判斷，以確定損失的可能性以及損失的金額是否可以合理估計。任何訴訟的結果都不能事先確定。因此，對潛在負債的評估和記錄的應計金額僅基於當時可獲得的信息。隨着獲得更多信息，我們重新評估與法律程序或訴訟相關的潛在責任，並可能修改我們的估計。任何修改都可能對我們的運營結果產生實質性影響。見附註15-3法律事務在本年度報告第8項下的綜合財務報表附註中，請參閲表格10-K，以獲取有關我們的法律程序及訴訟的其他資料。
近期發佈的會計準則
見注1-業務説明和重要會計政策摘要在本年度報告第8項下的綜合財務報表附註中，請參閲表格10-K，以全面説明最近頒佈的會計準則。
最近採用的會計公告
見注1-業務説明和重要會計政策摘要在本年度報告第8項下的綜合財務報表附註中，請參閲表格10-K，以全面説明最近通過的會計公告。
經營成果
我們被組織成兩個主要的運營部門，目的是做出運營決策和評估業績。商業部分使品牌能夠利用會話式雲的複雜智能引擎，通過一套集成的移動和在線商業消息傳遞技術與消費者聯繫。消費者部分促進專家和用户之間的在線交易，通過移動和在線消息傳遞尋求付費信息和知識。截至2022年12月31日，構成我們消費者服務產品的業務已被歸類為持有待售資產。見附註20-持有待售資產請參閲本年度報告表格10-K第8項下的綜合財務報表附註，以獲取更多資料。
收入：
下表列出了我們在所列年度的經營結果以及佔這些時期收入的百分比。財務結果的逐期比較不一定預示着未來的結果。
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| 截至十二月三十一日止的年度： | | 截至十二月三十一日止的年度： |
| 2022 | | 2021 | | 更改百分比 | | 2021 | | 2020 | | 更改百分比 |
| (千美元) |
| 按細分市場劃分的收入： | | | | | | | | | | | |
| 業務 | $ | 477,658 | | | $ | 431,929 | | | 11 | % | | $ | 431,929 | | | $ | 336,856 | | | 28 | % |
| 消費者 | 37,142 | | | 37,695 | | | (1) | % | | 37,695 | | | 29,764 | | | 27 | % |
| 總計 | $ | 514,800 | | | $ | 469,624 | | | 10 | % | | $ | 469,624 | | | $ | 366,620 | | | 28 | % |
截至2022年12月31日的一年中，業務收入增長了11%，從截至2021年12月31日的4.319億美元增至4.777億美元。業務收入的增長主要是由於託管服務增加了約1110萬美元，專業服務增加了約3460萬美元。克萊爾控股公司(“克萊爾”)合資平臺的建立是專業服務收入增長的主要驅動力。託管服務的增長主要與收購 E-bot7、10倍和VoiceBase，部分被收入下降所抵消，收入下降根據互動和使用情況而變化，大約2170萬美元。
在截至2021年12月31日的一年中，業務收入增長了28%，從截至2020年12月31日的3.369億美元增至4.319億美元。業務收入的增長主要歸因於託管服務增加了約7760萬美元，專業服務增加了約1740萬美元。託管服務中包括的是收入的增長，這是根據互動和使用情況而變化的，約為3760萬美元。
業務收入的增長是由現有客户和新客户推動的，因為我們對對話商務軟件和GainShare解決方案的需求不斷增加。我們正在為越來越多的使用案例提供對話式人工智能、自動化和消息傳遞策略，從維護和銷售到營銷、社交、對話廣告和實體。我們為企業和中端市場客户提供的ARPU在2022年約為680,000美元，而2021年約為610,000美元。同樣，我們也看到了強勁的收入保留率。會話雲上企業和中端市場客户的收入保留率在我們105%到115%的目標範圍內2022年和2021年。
消費者 截至2022年12月31日的財年，收入下降了1%，從截至2021年12月31日的3770萬美元降至3710萬美元。消費者收入的下降與我們在銷售和營銷方面的支出減少有關，這對收入產生了直接影響。消費者 截至2021年12月31日的財年，收入增長了27%，從截至2020年12月31日的2980萬美元增至3770萬美元。這一改進是由日益有效的用户價值和消費者通過對話消息傳遞渠道與專家和顧問互動的更高需求推動的。
收入成本--業務
收入成本-業務成本包括與向客户提供客户服務的員工相關的薪酬成本、與我們的網絡支持員工相關的薪酬成本、外部勞動力提供商成本、支持我們的服務器和網絡基礎設施的成本，以及分攤的佔用成本和相關管理費用。
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| 截至十二月三十一日止的年度： | | 截至十二月三十一日止的年度： |
| 2022 | | 2021 | | 更改百分比 | | 2021 | | 2020 | | 更改百分比 |
| (千美元) |
| 收入成本--業務 | $ | 179,295 | | | $ | 149,983 | | | 20 | % | | $ | 149,983 | | | $ | 99,394 | | | 51% |
| 佔總收入的百分比 | 35 | % | | 32 | % | | | | 32 | % | | 27 | % | | |
| 編制(期末) | 285 | | | 280 | | | 2 | % | | 280 | | | 245 | | | 14% |
截至2022年12月31日的一年，收入成本增長了20%，從截至2021年12月31日的1.5億美元增至1.793億美元。支出的增加主要是由於工資和相關員工的增加支出約1,140萬美元，與收購相關的或有薪酬增加約330萬美元，攤銷費用增加約1,120萬美元，主要原因是收購E-殭屍7、10倍和VoiceBase，以及增加約350萬美元的商業服務和外包分包勞動力。
截至2021年12月31日的一年，收入成本增長了51%，達到1.5億美元，而截至2020年12月31日的一年，收入成本為9940萬美元。費用的增加主要是由於商業服務和外包分包勞動力增加了約3050萬美元，這是由Health和GainShare服務推動的，這些服務為代表客户的對話商務計劃提供了動力。我們還確認備份服務器設施的費用增加了約1,120萬美元，工資和員工相關費用增加了約300萬美元，攤銷費用增加了約540萬美元。
收入成本-消費者成本
收入成本-消費者包括與向專家和用户提供客户服務的員工相關的薪酬成本、與我們的網絡支持人員相關的薪酬成本、支持我們的服務器和網絡基礎設施的成本、信用卡和交易處理費用及相關成本、分配的佔用成本和相關管理費用。
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| 截至十二月三十一日止的年度： | | 截至十二月三十一日止的年度： |
| 2022 | | 2021 | | 更改百分比 | | 2021 | | 2020 | | 更改百分比 |
| (千美元) |
| 收入成本--消費者 | $ | 5,404 | | | $ | 6,897 | | | (22) | % | | $ | 6,897 | | | $ | 6,874 | | | — | % |
| 佔總收入的百分比 | 1 | % | | 1 | % | | | | 1 | % | | 2 | % | | |
| 編制(期末) | 15 | | | 15 | | | — | % | | 15 | | | 21 | | | (29) | % |
截至2022年12月31日的一年，收入-消費者成本從截至2021年12月31日的690萬美元下降到540萬美元，降幅為22%。這一減少主要是由於工資和相關員工支出減少了約50萬美元，業務服務和外包分包勞動力減少了約30萬美元，軟件費用減少了約30萬美元，與其他費用相關的減少了40萬美元。
截至2021年12月31日的一年，收入-消費者成本與截至2020年12月31日的年度持平，為690萬美元。
銷售和市場營銷部-主要業務
我們的銷售和營銷-業務費用包括銷售和營銷人員的薪酬和相關費用，以及廣告、營銷活動、公共關係、貿易展覽展品費用和分攤的佔用成本及相關管理費用。
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| 截至十二月三十一日止的年度： | | 截至十二月三十一日止的年度： |
| 2022 | | 2021 | | 更改百分比 | | 2021 | | 2020 | | 更改百分比 |
| (千美元) |
| 銷售和市場營銷-商務 | $ | 187,932 | | | $ | 139,866 | | | 34 | % | | $ | 139,866 | | | $ | 128,752 | | | 9 | % |
| 佔總收入的百分比 | 37 | % | | 30 | % | | | | 30 | % | | 35 | % | | |
| 編制(期末) | 384 | | | 460 | | | (17) | % | | 460 | | | 309 | | | 49 | % |
截至2022年12月31日的一年中，銷售和營銷業務支出增長了34%，從截至2021年12月31日的1.399億美元增至1.879億美元。這主要是由於工資和員工相關費用增加了約3840萬美元，營銷活動、廣告和公關增加了約330萬美元，與收購相關的或有薪酬增加了約180萬美元，重組成本增加了約160萬美元，軟件費用增加了約140萬美元，其餘淨增加與其他幾項銷售和營銷業務支出有關。
截至2021年12月31日的一年，銷售和營銷業務支出增長了約9%，從截至2020年12月31日的1.288億美元增至1.399億美元。這主要是因為工資和員工相關費用增加了約770萬美元，營銷活動、廣告和公關增加了約660萬美元，折舊費用增加了約20萬美元，但被商業服務和外包分包勞動力減少約340萬美元部分抵消。
銷售和市場營銷部-面向消費者
我們的銷售和營銷-消費者費用包括營銷人員的薪酬和相關費用，以及在線推廣、公共關係和分攤的佔用成本和相關管理費用。
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| 截至十二月三十一日止的年度： | | 截至十二月三十一日止的年度： |
| 2022 | | 2021 | | 更改百分比 | | 2021 | | 2020 | | 更改百分比 |
| (千美元) |
| 銷售和營銷--消費者 | $ | 26,095 | | | $ | 25,555 | | | 2 | % | | $ | 25,555 | | | $ | 21,021 | | | 22 | % |
| 佔總收入的百分比 | 5 | % | | 5 | % | | | | 5 | % | | 6 | % | | |
| 編制(期末) | 15 | | | 17 | | | (12) | % | | 17 | | | 19 | | | (11) | % |
銷售和營銷-截至2022年12月31日的一年，銷售和營銷消費者支出從截至2021年12月31日的2560萬美元增加到2610萬美元，增幅為2%。這一增長主要是由於營銷費用增加了約110萬美元，軟件費用增加了約10萬美元，部分被外包分包勞動力減少約40萬美元以及工資和員工相關費用減少約30萬美元所抵消。
銷售和營銷-消費者支出在截至2021年12月31日的一年中增長了22%，從截至2020年12月31日的2,100萬美元增至2,560萬美元。這一增長主要是由於營銷費用增加了約420萬美元，外包分包勞動力增加了約20萬美元，以及工資和員工相關費用增加了約20萬美元。
一般和行政
我們的一般和行政費用包括行政、會計、法律、人力資源和行政人員的薪酬和相關費用，專業費用和其他一般公司費用。
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| 截至十二月三十一日止的年度： | | 截至十二月三十一日止的年度： |
| 2022 | | 2021 | | 更改百分比 | | 2021 | | 2020 | | 更改百分比 |
| (千美元) |
| 一般和行政 | $ | 120,625 | | | $ | 76,757 | | | 57 | % | | $ | 76,757 | | | $ | 60,557 | | | 27 | % |
| 佔總收入的百分比 | 23 | % | | 16 | % | | | | 16 | % | | 17 | % | | |
| 編制(期末) | 134 | | | 166 | | | (19) | % | | 166 | | | 140 | | | 19 | % |
截至2022年12月31日的一年，一般和行政費用增加了57%，從截至2021年12月31日的7,680萬美元增至1.206億美元。這主要是由於與收購相關的或有薪酬增加了約3050萬美元，工資和員工相關費用增加了約320萬美元，重組和其他一次性費用增加了610萬美元，外包分包勞動力增加了約330萬美元，以及其他幾項一般和行政費用淨增加了80萬美元。
截至2021年12月31日的一年，一般和行政費用增加了27%，從截至2020年12月31日的6,060萬美元增加到7,680萬美元。這主要是由於商業服務和外包勞動力增加了約710萬美元，與收購相關的成本增加了約580萬美元，一次性費用增加了390萬美元，Salar增加了Y和員工相關費用約為20萬美元，攤銷增加約40萬美元。這些增加被設施減少約110萬美元和折舊費用約10萬美元部分抵消。
產品開發
我們的產品開發費用包括產品開發人員的薪酬和相關費用，以及分配的佔用成本和相關管理費用和外包勞動力，以及測試我們軟件新版本的費用。
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 截至十二月三十一日止的年度： | | 截至十二月三十一日止的年度： |
| 2022 | | 2021 | | 更改百分比 | | 2021 | | 2020 | | 更改百分比 |
| (千美元) |
| 產品開發 | $ | 193,688 | | | $ | 158,390 | | | 22 | % | | $ | 158,390 | | | $ | 108,414 | | | 46 | % |
| 佔總收入的百分比 | 38 | % | | 34 | % | | | | 34 | % | | 30 | % | | |
| 編制(期末) | 468 | | | 602 | | | (22) | % | | 602 | | | 467 | | | 29 | % |
截至2022年12月31日的一年，產品開發成本增加了22%，從截至2021年12月31日的1.584億美元增至1.937億美元。這主要是由於與收購相關的或有薪酬增加了約1,370萬美元，工資和員工相關費用增加了約540萬美元，業務服務和外包分包勞動力增加了約540萬美元，備份服務器設施增加了約590萬美元，與我們的備份服務器支持成本相關的備份服務器設施增加了約590萬美元，折舊費用增加了約500萬美元。我們繼續投資於公共雲遷移，以及增強和擴展會話雲的新功能，包括語音。
在截至2021年12月31日的一年中，產品開發成本增加了46%，從截至2020年12月31日的1.084億美元增加到1.584億美元。這主要是由於工資和員工相關費用增加了約3,440萬美元，業務服務和外包分包勞動力增加了約760萬美元，備份服務器設施增加了約350萬美元，與支持我們備份服務器的成本有關，折舊費用增加了約440萬美元。我們繼續投資於公共雲遷移，以及增強和擴展會話雲的新功能，包括語音。此外，我們繼續投資，讓更多的數據科學家和機器學習工程師專注於對話式人工智能。
我們繼續投資於新產品開發工作，以擴展會話雲的能力。根據ASC 350-40《內部使用軟件》的規定，隨着為會話式雲平臺提供功能的新項目的啟動，相關的開發和員工成本將被資本化。完成後，項目成本將在五年內折舊。在截至2022年、2021年和2020年12月31日的年度中，分別資本化了3920萬美元、3610萬美元和3390萬美元。
重組成本
重組成本包括重新確定優先順序和重新分配資源，以便將重點放在被認為具有高增長潛力的領域。
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| 截至十二月三十一日止的年度： | | 截至十二月三十一日止的年度： |
| 2022 | | 2021 | | 更改百分比 | | 2021 | | 2020 | | 更改百分比 |
| (千美元) |
| 重組成本 | $ | 19,967 | | | $ | 3,397 | | | 488 | % | | $ | 3,397 | | | $ | 29,420 | | | (89) | % |
| 佔總收入的百分比 | 4 | % | | 1 | % | | | | 1 | % | | 8 | % | | |
截至2022年12月31日的年度，重組成本增加了488%，達到2000萬美元，而截至2021年12月31日的年度為340萬美元。這一增長主要是由於與遣散費和其他補償費用有關的重組費用增加所致。在2022年第二季度，我們開始了一項重組計劃，以重新調整我們的成本結構，以更好地反映過去一年由於收購和非我們控制因素而導致的重大產品和商業模式創新和變化。作為重組計劃的一部分，我們重新定位了我們的全球產品和工程組織，以提高效率和重點，並重新分配了一些支出，以增加對客户成功和上市計劃的投資。我們相信，這些舉措將更好地協調資源，提供進一步的運營靈活性，併為業務的長期成功定位。
截至2021年12月31日的年度，重組成本下降89%，至340萬美元，而截至2020年12月31日的年度為2940萬美元。此減少主要是由於2020年錄得與放棄租賃有關的重組成本下降所致。
2020年，我們對房地產需求進行了重新評估。在這次重新評估之後，我們大幅減少了租賃的房地產空間，導致相關的使用權資產被移除。此外，這導致了與放棄我們大部分租賃設施相關的各種一次性費用。下面提到的租賃重組成本是這種向以員工為中心的模式過渡的結果。
購入無形資產的攤銷
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 截至十二月三十一日止的年度： | | 截至十二月三十一日止的年度： |
| 2022 | | 2021 | | 更改百分比 | | 2021 | | 2020 | | 更改百分比 |
| (千美元) |
| 購入無形資產的攤銷 | $ | 3,678 | | | $ | 2,045 | | | 80 | % | | $ | 2,045 | | | $ | 1,639 | | | 25 | % |
| 佔總收入的百分比 | 1 | % | | — | % | | | | — | % | | — | % | | |
截至2022年12月31日的年度，購入無形資產的攤銷費用增加了80%，從截至2021年12月31日的年度的200萬美元增加到370萬美元，截至2021年12月31日的年度，增加了25%，從截至2020年12月31日的年度的160萬美元增加到200萬美元。同比差異主要歸因於專利和客户關係的攤銷以及在2021年發生的三次收購中獲得的無形資產。
攤銷費用，包括購買的無形資產和融資租賃，在截至2022年12月31日、2021年和2020年12月31日的年度分別為1840萬美元、730萬美元和190萬美元，計入收入成本。從2021年到2022年的增長是由於2022年發生的一次收購。從2020年到2021年的增長是由於2021年發生的三次收購。見注9-收購在本年度報告第8項下的綜合財務報表附註中，請參閲表格10-K，以獲得有關收購的全面説明。
其他費用，淨額
其他費用，淨額包括現金和現金等價物的利息收入、投資收入和因美元對新以色列謝克爾、英鎊、歐元、澳元和日元匯率變動而引起的匯率波動而產生的財務(費用)收入。
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 截至十二月三十一日止的年度： | | 截至十二月三十一日止的年度： |
| 2022 | | 2021 | | 更改百分比 | | 2021 | | 2020 | | 更改百分比 |
| (千美元) |
| 利息支出，淨額 | $ | (352) | | | $ | (37,406) | | | (99) | % | | $ | (37,406) | | | $ | (14,334) | | | 161 | % |
| 其他(費用)收入，淨額 | (1,784) | | | 3,294 | | | (154) | % | | 3,294 | | | (1,343) | | | 345 | % |
| 其他費用，淨額 | $ | (2,136) | | | $ | (34,112) | | | (94) | % | | $ | (34,112) | | | $ | (15,677) | | | 118 | % |
在截至2022年12月31日的一年中，其他費用淨額減少了3200萬美元，從截至2021年12月31日的年度的3410萬美元減少到210萬美元。這一減少主要是由於採用ASU 2020-06年度導致利息支出減少，以及取消了以前在#年合同期限內攤銷為利息支出的債務貼現。2024年債券和2026年債券，這一收益與截至2022年9月30日的三個月錄得的收益的公允價值調整有關，但被截至2022年12月31日的年度內與推出合資企業Claire相關的股權收益損失部分抵消。
其他支出，在截至2021年12月31日的一年中，淨增加了1840萬美元，達到3410萬美元，而截至2020年12月31日的一年的支出為1570萬美元。這一增長主要是由於2024年債券和2026年債券的利息支出增加，但現金和現金等價物的利息收入以及匯率波動造成的財務收入部分抵消了這一增長。
所得税準備金(受益於)
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 截至十二月三十一日止的年度： | | 截至十二月三十一日止的年度： |
| 2022 | | 2021 | | 更改百分比 | | 2021 | | 2020 | | 更改百分比 |
| (千美元) |
| 所得税準備金(受益於) | $ | 1,727 | | | $ | (2,404) | | | (172) | % | | $ | (2,404) | | | $ | 2,466 | | | (198) | % |
我們在截至2022年12月31日的財年有170萬美元的所得税撥備，在截至2021年12月31日的財年有240萬美元的所得税税收優惠。我們的綜合有效税率受到適用於我們運營的每個司法管轄區的法定所得税税率的影響。在2022年期間，我們記錄了160萬美元的收益，用於釋放與收購WildHealth相關的某些LivePerson，Inc.淨運營虧損的估值準備金。税項支出增加主要是由於已確認的與收購相關的估值備抵金額發生變化。與非美國司法管轄區相關的總税收支出在不同時期相對一致。
在截至2021年12月31日的財年，我們從所得税中獲得了240萬美元的税收優惠，在截至2020年12月31日的財年，我們有250萬美元的所得税撥備。我們的綜合有效税率受到適用於我們運營的每個司法管轄區的法定所得税税率的影響。在2021年期間，我們記錄了320萬美元的收益，用於釋放LivePerson，Inc.與收購10倍和VoiceBase相關的某些淨運營虧損的估值準備金。税費的減少主要是由於這些因素。
流動性與資本資源
以下描述了該公司截至2022年12月31日、2021年12月31日和2020年12月31日的現金流量：
| | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 截至十二月三十一日止的年度： |
| 2022 | | 2021 | | 2020 |
| | | | | |
| (單位：千) |
| 現金流量數據合併報表： | | | | | |
| 經營活動提供的現金流量(用於) | $ | (62,101) | | | $ | 3,247 | | | $ | 33,605 | |
| 用於投資活動的現金流 | (56,860) | | | (140,249) | | | (43,476) | |
| 融資活動提供的現金流 | 1,618 | | | 11,843 | | | 483,843 | |
截至2022年12月31日，我們擁有約3.918億美元的現金和現金等價物，比2021年12月31日減少了約1.301億美元。減少的主要原因是我們的續集對公司合資企業的投資、資本支出和總體重組成本，以支持我們的會話式雲產品的長期增長。
經營活動的現金流
在截至2022年12月31日的一年中，用於經營活動的淨現金為6,210萬美元。我們的淨虧損為2.257億美元，包括與股票薪酬支出相關的非現金支出、或有代價的公允價值變化、折舊、所購無形資產的攤銷、融資租賃和可轉換債務發行成本、租賃結算收益和壞賬準備的影響，以及應收賬款、預付費用和其他流動資產、應計費用和其他流動負債、合同收購成本、其他資產的增加，以及遞延收入和經營租賃負債的減少。應付賬款和其他負債的增加部分抵消了這一減少額。截至2021年12月31日的財年，經營活動提供的現金淨額為320萬美元。截至2021年12月31日止年度，我們的淨虧損為1.25億美元，其中包括與基於股票的薪酬支出、所購無形資產和融資租賃的攤銷、折舊和壞賬準備、租賃結算收益以及應計費用和遞延收入相關的非現金費用的影響。應收賬款、預付費用增加和經營租賃負債減少部分抵消了這一減少額。
投資活動產生的現金流
在截至2022年12月31日的一年中，投資活動中使用的淨現金為5690萬美元，主要是由於購買財產和設備，包括資本化軟件、收購WildHealth的付款、收購的現金淨額、收購WildHealth的商譽相關收購成本以及向Claire合資企業注入現金。在截至2021年12月31日的一年中，用於投資活動的現金淨額為1.402億美元，主要是由於與購買e-bot7、VoiceBase和10倍的商譽、為我們的主機代管設施購買固定資產、內部開發的軟件資本化以及償還通過e-bot7、VoiceBase和10倍收購的債務有關的收購成本。
融資活動產生的現金流
在截至2022年12月31日的一年中，融資活動提供的現金淨額為160萬美元，主要由與員工行使股票期權相關的普通股發行收益推動，但融資租賃和普通股回購的本金支付部分抵消了這一影響。在截至2021年12月31日的一年中，融資活動提供的現金淨額為1180萬美元，主要原因是與員工行使股票期權相關的普通股發行收益，但融資租賃的本金支付部分抵消了這一收益。
我們在開發我們的技術和服務、在我們的客户服務和銷售和營銷部門招聘員工、攤銷購買的無形資產以及收購成本和非現金補償成本方面花費了大量費用。從歷史上看，自成立以來，我們在不同的季度和年度期間都出現了淨虧損和負現金流，包括過去幾年的許多季度和年度期間。截至2022年12月31日，我們的累計赤字約為692.4美元。
我們的主要流動資金來源是發行可轉換優先票據的淨收益，扣除購買者折扣和我們支付的債務發行成本，與行使期權相關的普通股發行，以及使用我們產品的客户支付的付款。我們預計我們目前的現金和現金等價物將足以滿足我們至少未來12個月的營運資本和資本需求。然而，我們不能向您保證，我們不會在此之前需要額外的資金，然後我們將尋求通過公共融資出售額外的股權或債務證券，或尋求其他融資來源。我們不能向您保證，如果需要的話，將以優惠的條件提供額外的資金。如果我們無法獲得任何必要的額外融資，我們可能會被要求進一步縮小我們計劃的銷售和營銷以及產品開發工作的範圍，這可能會對我們的財務狀況和經營業績產生重大不利影響。此外，我們可能需要更多資金，以便為更快的擴張提供資金，開發新的或增強的服務或產品，或投資或收購補充業務、技術、服務或產品。
本公司可不時在董事會授權及根據其可能或成為締約方的合約下的任何適用限制下，視乎市場情況及本公司的融資需要，按照適用的法律、規則及規例，以收購要約或其他方式，按本公司認為適當的價格及條款(就債務證券而言，該等款項可能低於票面價值)及本公司的現金需求作其他用途及管理層認為相關的其他因素，將可用資金用於私下協商或公開市場交易中再融資或回購其未償還債務或股權證券。
我們不參與表外融資安排。
資本支出
2022年的總資本支出約為4850萬美元，主要用於軟件資本化和我們主機代管設施的持續擴展。目前，我們的總資本支出預計在2023年不會超過4030萬美元。我們預計我們目前的現金和現金等價物以及來自運營的現金將足以為這些資本支出提供資金。
彌償
我們在正常的業務過程中籤訂服務和許可協議。根據其中一些協議，我們同意賠償某些客户因使用我們的產品而遭受或產生的某些類型的索賠和損失。
我們也有協議，當高級管理人員或董事應我們的要求以此類身份服務時，我們的高級管理人員和董事因某些事件或事件而獲得賠償。根據這些賠償協議，我們未來可能需要支付的最大潛在金額是無限的；然而，我們有一份董事和高級管理人員保險單，可以減少我們的風險敞口，並使我們能夠收回未來支付的任何金額的一部分。由於我們的保單覆蓋範圍，我們認為這些賠償協議的估計公允價值是最低的。目前，截至2022年12月31日，我們沒有記錄這些協議的負債。
第7A項。關於市場風險的定量和定性披露
外幣兑換風險
我們在以色列的業務存在與美元對NIS匯率變動相關的匯率波動風險。在截至2022年12月31日的一年中，與2021年12月31日相比，美元相對於NIS平均升值了4.6%。在截至2022年12月31日的一年中，我們以色列行動產生的費用總額約為5990萬美元。根據截至2022年12月31日我們對NIS兑美元匯率波動的敞口，NIS價值每增加或減少1%，我們的所得税前收入將增加或減少約60萬美元。
我們積極監控美元兑新謝克爾、英鎊、歐元、澳元和日元的走勢，並考慮使用金融工具，包括但不限於衍生金融工具，以減輕此類風險。如果我們確定我們的風險敞口大大超過了衍生金融工具的潛在成本，我們可能會在未來達成這類安排。我們在以色列的全資子公司LivePerson Ltd.和Kasamba Inc.的本位幣是美元；我們在英國的業務的本位幣是英鎊；我們在荷蘭、德國、法國和意大利的業務的本位幣是歐元；我們在澳大利亞的業務的本位幣是澳元；我們在日本的業務的本位幣是日元。
託收風險
在正常的業務過程中，我們的應收賬款都有催收風險。我們定期評估這些風險，並已制定政策和商業慣例，以防範託收風險的不利影響。在2022年期間，我們將壞賬準備從大約630萬美元增加到大約920萬美元。在2021年期間，我們將壞賬準備從大約530萬美元增加到大約630萬美元。很大比例的應收賬款來自較大的企業客户，這些客户的付款週期通常較長。我們根據客户明確確定的信用風險、歷史趨勢和我們認為合理的其他信息來計提可疑賬户撥備。當我們用盡收款努力但沒有成功時，應收款將被註銷，並從適用的已記錄備用金中扣除。當以前保留的賬户被收回時，我們會調整壞賬準備。
壞賬準備是為應收賬款餘額預計發生的損失計提的。在估計津貼時需要作出判斷，我們根據多種因素評估應收賬款和合同資產的可收回性。如果我們意識到客户沒有能力履行其財務義務，就會記錄一筆特定的備抵，以將應收賬款淨額減少到合理地認為可以從客户那裏收回的金額。對於所有其他客户，我們使用賬齡時間表，並根據債務人的信譽、未償還應收賬款的年齡和狀況、當前的商業環境和我們的歷史收款經驗，根據對客户或行業的當前預期進行調整，確認壞賬準備。當我們確定應收賬款不再是應收賬款時，應收賬款從壞賬準備中註銷。
利率風險
我們的投資包括現金和現金等價物。因此，市場利率的變動不會對我們所記錄的投資價值產生任何重大影響。
通貨膨脹風險
我們不認為通貨膨脹對我們的業務、財務狀況或經營結果有實質性影響。如果我們的成本受到嚴重的通脹壓力，我們可能無法通過價格上漲來完全抵消這些更高的成本。我們不能或未能做到這一點可能會損害我們的業務、財務狀況和運營結果。
項目8.財務報表和補充數據
LivePerson，Inc.
合併財務報表索引
| | | | | |
| 頁面 |
獨立註冊會計師事務所報告(PCAOB ID243) | 71 |
截至2022年和2021年12月31日的合併資產負債表 | 73 |
截至2022年12月31日、2021年12月31日和2020年12月31日的三個年度的綜合經營報表 | 74 |
截至2022年、2021年和2020年12月31日止三個年度的綜合全面虧損表 | 75 |
截至2022年、2021年和2020年12月31日止三個年度的股東權益綜合報表 | 76 |
截至2022年、2021年和2020年12月31日止三個年度的合併現金流量表 | 77 |
合併財務報表附註 | 78 |
獨立註冊會計師事務所報告
致董事會和股東
LivePerson，Inc.
紐約，紐約
對合並財務報表的幾點看法
我們審計了LivePerson，Inc.(“公司”)截至2022年12月31日和2021年12月31日的合併資產負債表，截至2022年12月31日的三個年度的相關綜合經營表、全面虧損、股東權益和現金流量，以及相關附註(統稱為“綜合財務報表”)。吾等認為，綜合財務報表在各重大方面均公平地反映本公司於2022年12月31日及2021年12月31日的財務狀況，以及截至2022年12月31日止三個年度的經營業績及現金流量,符合美利堅合眾國普遍接受的會計原則。
我們還按照美國上市公司會計監督委員會(PCAOB)的標準審計了公司截至2022年12月31日的財務報告內部控制，依據內部控制--綜合框架(2013)特雷德韋委員會贊助組織委員會(“COSO”)發佈的報告和我們2023年3月16日的報告對此表示了反對意見。
意見基礎
這些合併財務報表由公司管理層負責。我們的責任是根據我們的審計對公司的綜合財務報表發表意見。我們是一家在PCAOB註冊的公共會計師事務所，根據美國聯邦證券法以及美國證券交易委員會和PCAOB的適用規則和法規，我們必須與公司保持獨立。
我們是按照PCAOB的標準進行審計的。這些準則要求我們計劃和執行審計，以獲得關於合併財務報表是否沒有重大錯報的合理保證，無論是由於錯誤還是舞弊。
我們的審計包括執行評估合併財務報表重大錯報風險的程序，無論是由於錯誤還是欺詐，以及執行應對這些風險的程序。這些程序包括在測試的基礎上審查關於合併財務報表中的金額和披露的證據。我們的審計還包括評價管理層使用的會計原則和作出的重大估計，以及評價合併財務報表的整體列報。我們相信，我們的審計為我們的觀點提供了合理的基礎。
關鍵審計事項
下文所述的關鍵審計事項是指向審計委員會傳達或要求傳達給審計委員會的當期綜合財務報表審計所產生的事項：(1)涉及對綜合財務報表具有重大意義的賬目或披露；(2)涉及我們特別具有挑戰性的、主觀的或複雜的判斷。傳達這一關鍵審計事項不會以任何方式改變我們對綜合財務報表的整體意見，我們也不會通過傳達下面的關鍵審計事項，就關鍵審計事項或與之相關的賬目或披露提供單獨的意見。
企業合併--計入溢價
如公司綜合財務報表附註9所述，2022年2月，公司完成了對WildHealth，Inc.(“WildHealth”)的收購，交易完成時支付了2230萬美元，外加在實現某些財務里程碑時向WildHealth的股權持有人支付的高達1.2億美元的額外支付。該公司已將溢價作為補償安排入賬。
我們將溢價的會計處理作為收購價格或補償的一部分，作為一項關鍵的審計事項。我們決定的主要考慮因素包括確定收益是否代表或有對價或補償所需的主觀性和重大管理判斷，因為協議條款。審計管理部門對溢價安排實質內容的評估以及對這類付款分類的適當性的評價都涉及到審計師的高度判斷。
我們為解決這一關鍵審計問題而執行的主要程序包括：
•測試對業務合併的控制的運作效力，包括對或有付款的識別、確認和披露的控制。
•閲讀和分析已簽署的購買協議和與WildHealth某些股權持有人的具體協議，以瞭解溢價的條款，包括評估此類或有付款的實質和分類。
/s/ BDO USA，LLP
自2005年以來，我們一直擔任本公司的審計師。
紐約，紐約
2023年3月16日
LivePerson，Inc.
合併資產負債表
| | | | | | | | | | | |
| 12月31日， |
| 2022 | | 2021 |
| | | |
| 資產 | (單位：千) |
| 流動資產： | | | |
| 現金和現金等價物 | $ | 391,781 | | | $ | 521,846 | |
應收賬款，扣除準備金淨額#美元9,239及$6,338分別截至2022年和2021年12月31日 | 86,537 | | | 93,804 | |
| 預付費用和其他流動資產 | 24,164 | | | 20,626 | |
| 持有待售資產(附註20) | 30,984 | | | — | |
| 流動資產總額 | 533,466 | | | 636,276 | |
| 經營性租賃使用權資產(附註10) | 1,604 | | | 1,977 | |
| 財產和設備，淨額(附註6) | 126,499 | | | 124,726 | |
| 合同採購成本 | 43,804 | | | 40,675 | |
| 無形資產淨額(附註5) | 78,103 | | | 85,554 | |
| 商譽(附註5) | 296,214 | | | 291,215 | |
| 遞延税項資產 | 4,423 | | | 5,034 | |
| 合資企業的投資(附註17) | 2,264 | | | — | |
| 其他資產 | 2,563 | | | 1,199 | |
| 總資產 | $ | 1,088,940 | | | $ | 1,186,656 | |
| 負債和股東權益 | | | |
| 流動負債： | | | |
| 應付帳款 | $ | 25,303 | | | $ | 16,942 | |
| 應計費用和其他流動負債(附註7) | 131,440 | | | 104,297 | |
| 遞延收入(附註2) | 84,494 | | | 98,808 | |
| 經營租賃負債(附註10) | 2,160 | | | 3,380 | |
| 與持有待售資產有關的負債(附註20) | 10,357 | | | — | |
| 流動負債總額 | 253,754 | | | 223,427 | |
| 遞延收入，扣除當期部分(附註2) | 174 | | | 54 | |
| 可轉換優先票據，淨額(附註8) | 737,423 | | | 574,238 | |
| 經營租賃負債，扣除當期部分(附註10) | 682 | | | 2,733 | |
| 遞延税項負債 | 2,550 | | | 2,049 | |
| 其他負債 | 26,269 | | | 34,718 | |
| 總負債 | 1,020,852 | | | 837,219 | |
承付款和或有事項(附註12) | | | |
| 股東權益： | | | |
優先股，$0.001面值-5,000,000授權股份；無已發佈 | — | | | — | |
普通股，$0.001面值-200,000,000授權股份；78,350,984和74,980,546已發行的股份，以及75,584,911和72,234,303分別截至2022年和2021年12月31日的流通股 | 78 | | | 75 | |
庫存股，按成本計算；2,766,073和2,746,243分別截至2022年和2021年12月31日的股票 | (3) | | | (3) | |
| 額外實收資本 | 771,052 | | | 871,788 | |
| 累計赤字 | (692,362) | | | (516,859) | |
| 累計其他綜合損失 | (10,677) | | | (5,564) | |
| 股東權益總額 | 68,088 | | | 349,437 | |
| *總負債和股東權益 | $ | 1,088,940 | | | $ | 1,186,656 | |
見合併財務報表附註。
LivePerson，Inc.
合併業務報表
| | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 截至2013年12月31日的一年， |
| 2022 | | 2021 | | 2020 |
| | | | | |
| (單位為千，不包括每股和每股金額) |
| 收入 | $ | 514,800 | | | $ | 469,624 | | | $ | 366,620 | |
成本和支出：(1) (2) | | | | | |
收入成本(3) | 184,699 | | | 156,880 | | | 106,268 | |
| 銷售和市場營銷 | 214,027 | | | 165,421 | | | 149,773 | |
| 一般和行政 | 120,625 | | | 76,757 | | | 60,557 | |
| 產品開發 | 193,688 | | | 158,390 | | | 108,414 | |
| 重組成本 | 19,967 | | | 3,397 | | | 29,420 | |
| 購入無形資產攤銷 | 3,678 | | | 2,045 | | | 1,639 | |
| 總成本和費用 | 736,684 | | | 562,890 | | | 456,071 | |
| 運營虧損 | (221,884) | | | (93,266) | | | (89,451) | |
| 其他費用，淨額： | | | | | |
| 利息支出，淨額 | (352) | | | (37,406) | | | (14,334) | |
| 其他(費用)收入，淨額 | (1,784) | | | 3,294 | | | (1,343) | |
| 其他費用合計(淨額) | (2,136) | | | (34,112) | | | (15,677) | |
| 扣除所得税準備金(受益)前的虧損 | (224,020) | | | (127,378) | | | (105,128) | |
| 所得税準備金(受益於) | 1,727 | | | (2,404) | | | 2,466 | |
| 淨虧損 | $ | (225,747) | | | $ | (124,974) | | | $ | (107,594) | |
| | | | | |
| 普通股每股淨虧損： | | | | | |
| 基本信息 | $ | (3.03) | | | $ | (1.80) | | | $ | (1.63) | |
| 稀釋 | $ | (3.03) | | | $ | (1.80) | | | $ | (1.63) | |
| | | | | |
| 用於計算每股淨虧損的加權平均股份數： | | | | | |
| 基本信息 | 74,509,404 | | 69,606,105 | | 65,888,450 |
| 稀釋 | 74,509,404 | | 69,606,105 | | 65,888,450 |
| | | | | |
(1)金額包括基於股票的薪酬費用，如下所示： | | | | | |
| 收入成本 | $ | 9,933 | | | $ | 6,497 | | | $ | 6,511 | |
| 銷售和市場營銷 | 19,575 | | | 16,942 | | | 16,106 | |
| 一般和行政 | 40,690 | | | 15,487 | | | 15,772 | |
| 產品開發 | 39,440 | | | 30,730 | | | 27,557 | |
| | | | | |
(2)金額包括折舊費用，如下所示： | | | | | |
| 收入成本 | $ | 9,763 | | | $ | 10,186 | | | $ | 10,082 | |
| 銷售和市場營銷 | 2,451 | | | 2,448 | | | 2,268 | |
| 一般和行政 | 452 | | | 160 | | | 239 | |
| 產品開發 | 19,618 | | | 14,629 | | | 10,237 | |
| | | | | |
(3)數額包括購進的無形資產和融資租賃的攤銷，具體如下： | | | | | |
| 收入成本 | $ | 18,434 | | | $ | 7,282 | | | $ | 1,913 | |
見合併財務報表附註。
LivePerson，Inc.
綜合全面損失表
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| 截至2013年12月31日的一年， |
| 2022 | | 2021 | | 2020 |
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| (單位：千) |
| 淨虧損 | $ | (225,747) | | | $ | (124,974) | | | $ | (107,594) | |
| 其他綜合(虧損)收入： | | | | | |
| 外幣折算調整 | (5,113) | | | (5,644) | | | 4,604 | |
| 綜合損失 | $ | (230,860) | | | $ | (130,618) | | | $ | (102,990) | |
見合併財務報表附註。
LivePerson，Inc.
合併股東權益報表
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 普通股 | | 庫存股 | | 其他內容
已繳費
資本 | | 累計
赤字 | | 累計其他
全面
損失 | | 總股本 |
| 股票 | | 金額 | | 股票 | | 金額 | | | | |
| | | | | | | | | | | | | | | |
| (單位：千，共享數據除外) |
| 2019年12月31日的餘額 | 66,543,073 | | | $ | 67 | | | (2,709,830) | | | $ | (3) | | | $ | 436,557 | | | $ | (283,562) | | | $ | (4,524) | | | $ | 148,535 | |
| 因行使股票期權而發行的普通股 | 1,683,315 | | | 1 | | | — | | | — | | | 21,353 | | | — | | | — | | | 21,354 | |
| 在歸屬限制性股票單位時發行的普通股 | 915,827 | | | 1 | | | — | | | — | | | — | | | — | | | — | | | 1 | |
| 普通股作為與AdvantageTec，Inc.相關的溢價付款。 | 11,508 | | | — | | | — | | | — | | | 293 | | | — | | | — | | | 293 | |
| 基於股票的薪酬 | — | | | — | | | — | | | — | | | 36,132 | | | — | | | — | | | 36,132 | |
| 以公司普通股股票結算的紅利現金支付 | 991,905 | | | 1 | | | — | | | — | | | 24,656 | | | — | | | — | | | 24,657 | |
| ASU 2016-13(主題326)調整 | — | | | — | | | — | | | — | | | — | | | (729) | | | — | | | (729) | |
| 根據員工購股計劃(ESPP)發行的普通股 | 118,637 | | | — | | | — | | | — | | | 4,002 | | | — | | | — | | | 4,002 | |
| | | | | | | | | | | | | | | |
| 可轉換優先票據的權益部分 | — | | | — | | | — | | | — | | | 162,534 | | | — | | | — | | | 162,534 | |
| 可轉換優先票據發行成本的權益部分 | — | | | — | | | — | | | — | | | (3,797) | | | — | | | — | | | (3,797) | |
| 購買有上限的看漲期權 | — | | | — | | | — | | | — | | | (46,058) | | | — | | | — | | | (46,058) | |
| 淨虧損 | — | | | — | | | — | | | — | | | — | | | (107,594) | | | — | | | (107,594) | |
| 其他綜合損失 | — | | | — | | | — | | | — | | | — | | | — | | | 4,604 | | | 4,604 | |
| 2020年12月31日餘額 | 70,264,265 | | | $ | 70 | | | (2,709,830) | | | $ | (3) | | | $ | 635,672 | | | $ | (391,885) | | | $ | 80 | | | $ | 243,934 | |
| 因行使股票期權而發行的普通股 | 864,227 | | | 1 | | | — | | | — | | | 11,700 | | | — | | | — | | | 11,701 | |
| 在歸屬限制性股票單位時發行的普通股 | 1,058,361 | | | 1 | | | — | | | — | | | (1) | | | — | | | — | | | — | |
| | | | | | | | | | | | | | | |
| 基於股票的薪酬 | — | | | — | | | — | | | — | | | 58,422 | | | — | | | — | | | 58,422 | |
| 以公司普通股股票結算的紅利現金支付 | 538,000 | | | 1 | | | — | | | — | | | 33,502 | | | — | | | — | | | 33,503 | |
| | | | | | | | | | | | | | | |
| 普通股回購 | 30,344 | | | — | | | (36,413) | | | — | | | (709) | | | — | | | — | | | (709) | |
| 與收購相關的普通股發行 | 2,130,213 | | | 2 | | | — | | | — | | | 128,793 | | | — | | | — | | | 128,795 | |
| 根據ESPP發行的普通股 | 95,136 | | | — | | | — | | | — | | | 4,409 | | | — | | | — | | | 4,409 | |
| | | | | | | | | | | | | | | |
| | | | | | | | | | | | | | | |
| | | | | | | | | | | | | | | |
| 淨虧損 | — | | | — | | | — | | | — | | | — | | | (124,974) | | | — | | | (124,974) | |
| 其他綜合收益 | — | | | — | | | — | | | — | | | — | | | — | | | (5,644) | | | (5,644) | |
| 2021年12月31日的餘額 | 74,980,546 | | | $ | 75 | | | (2,746,243) | | | $ | (3) | | | $ | 871,788 | | | $ | (516,859) | | | $ | (5,564) | | | $ | 349,437 | |
| 因採用ASU 2020-06而導致的累積調整 | — | | | — | | | — | | | — | | | (209,651) | | | 50,244 | | | — | | | (159,407) | |
| 因行使股票期權而發行的普通股 | 272,770 | | | — | | | — | | | — | | | 1,327 | | | — | | | — | | | 1,327 | |
| 在歸屬限制性股票單位時發行的普通股 | 1,204,430 | | | 1 | | | — | | | — | | | (1) | | | — | | | — | | | — | |
| 基於股票的薪酬 | — | | | — | | | — | | | — | | | 68,630 | | | — | | | — | | | 68,630 | |
| 以公司普通股股票結算的紅利現金支付 | 735,519 | | | 1 | | | — | | | — | | | 17,299 | | | — | | | — | | | 17,300 | |
| 普通股回購 | — | | | — | | | (19,830) | | | — | | | (222) | | | — | | | — | | | (222) | |
| 與收購相關的普通股發行 | 837,965 | | | 1 | | | — | | | — | | | 17,636 | | | — | | | — | | | 17,637 | |
| 根據ESPP發行的普通股 | 319,754 | | | — | | | — | | | — | | | 4,246 | | | — | | | — | | | 4,246 | |
| 淨虧損 | — | | | — | | | — | | | — | | | — | | | (225,747) | | | — | | | (225,747) | |
| 其他綜合損失 | — | | | — | | | — | | | — | | | — | | | — | | | (5,113) | | | (5,113) | |
| 2022年12月31日的餘額 | 78,350,984 | | | $ | 78 | | | (2,766,073) | | | $ | (3) | | | $ | 771,052 | | | $ | (692,362) | | | $ | (10,677) | | | $ | 68,088 | |
| | | | | | | | | | | | | | | |
見合併財務報表附註。
LivePerson，Inc.
合併現金流量表
| | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 截至2013年12月31日的一年， |
| 2022 | | 2021 | | 2020 |
| | | | | |
| (單位：千) |
| 經營活動： | | | | | |
| 淨虧損 | $ | (225,747) | | | $ | (124,974) | | | $ | (107,594) | |
| 對淨虧損與經營活動提供的現金淨額(用於)進行的調整： | | | | | |
| 基於股票的薪酬費用 | 109,638 | | | 69,656 | | | 65,946 | |
| 折舊 | 32,284 | | | 27,423 | | | 22,826 | |
| 處置損失 | — | | | — | | | 5,147 | |
| | | | | |
| 購入無形資產和融資租賃攤銷 | 22,112 | | | 9,327 | | | 3,552 | |
| | | | | |
| 債務發行成本攤銷 | 3,778 | | | 2,499 | | | 1,340 | |
| 可轉換優先票據債務貼現的增加 | — | | | 33,309 | | | 11,564 | |
| 或有對價的公允價值變動 | (8,516) | | | — | | | (263) | |
| 信貸損失準備 | 5,644 | | | 4,879 | | | 3,211 | |
| 租約結算收益 | (242) | | | (3,483) | | | — | |
| 遞延所得税 | (1,161) | | | (6,239) | | | 579 | |
| 經營性資產和負債的變動，扣除收購： | | | | | |
| 應收賬款 | (38) | | | (17,309) | | | 6,371 | |
| 預付費用和其他流動資產 | (5,979) | | | (3,178) | | | 23 | |
| 合同購置成本非流動 | (6,370) | | | (1,876) | | | (6,463) | |
| 其他資產 | (153) | | | 547 | | | (37) | |
| 應付帳款 | 12,050 | | | 801 | | | (733) | |
| 應計費用和其他流動負債 | 7,485 | | | 8,626 | | | 22,931 | |
| 遞延收入 | (12,341) | | | 7,774 | | | (3,118) | |
| 經營租賃負債 | (2,638) | | | (4,590) | | | 8,276 | |
| 其他負債 | 8,093 | | | 55 | | | 47 | |
| 經營活動提供的現金淨額(用於) | (62,101) | | | 3,247 | | | 33,605 | |
| 投資活動： | | | | | |
| 購置財產和設備，包括大寫軟件 | (48,486) | | | (45,703) | | | (41,641) | |
| 收購付款，扣除所獲得的現金 | (3,430) | | | (70,759) | | | — | |
| 購買無形資產 | (2,680) | | | (2,610) | | | (1,835) | |
| 償還在收購中獲得的債務 | — | | | (21,177) | | | — | |
| 對合資企業的投資 | (2,264) | | | — | | | — | |
| 用於投資活動的現金淨額 | (56,860) | | | (140,249) | | | (43,476) | |
| 融資活動： | | | | | |
| 融資租賃本金支付 | (3,734) | | | (3,554) | | | (1,154) | |
| 普通股回購 | (221) | | | (709) | | | — | |
| 與行使期權和特別提款權有關的普通股發行所得收益 | 5,573 | | | 16,110 | | | 25,355 | |
| 發行可轉換優先票據所得款項 | — | | | (4) | | | 517,500 | |
| 支付與可轉換優先票據有關的發行費用 | — | | | — | | | (11,800) | |
| | | | | |
| 購買有上限的看漲期權 | — | | | — | | | (46,058) | |
| 融資活動提供的現金淨額 | 1,618 | | | 11,843 | | | 483,843 | |
| 外匯匯率變動對現金及現金等價物的影響 | (3,981) | | | (5,461) | | | 3,657 | |
| 現金、現金等價物和限制性現金淨(減)增，包括持有待售流動資產內的現金 | (121,324) | | | (130,620) | | | 477,629 | |
| 減去：在持有待售流動資產內分類的現金 | (10,011) | | | — | | | — | |
| 現金、現金等價物和限制性現金--年初 | 523,532 | | | 654,152 | | | 176,523 | |
| 現金、現金等價物和受限現金-年終 | $ | 392,197 | | | $ | 523,532 | | | $ | 654,152 | |
| | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 截至2013年12月31日的一年， |
| 2022 | | 2021 | | 2020 |
| | | | | |
| 對合並資產負債表中的現金、現金等價物和限制性現金進行對賬： | (單位：千) |
| 現金和現金等價物 | $ | 391,781 | | | $ | 521,846 | | | $ | 654,152 | |
| 預付費用和其他流動資產中的限制性現金 | 416 | | | 1,686 | | | — | |
| 現金總額、現金等價物和受限現金 | $ | 392,197 | | | $ | 523,532 | | | $ | 654,152 | |
| 補充披露其他現金流量信息： | | | | | |
| 繳納所得税的現金 | $ | 3,237 | | | $ | 582 | | | $ | 4,651 | |
| 支付利息的現金 | 1,932 | | | 2,090 | | | 1,931 | |
| 非現金投資和融資活動： | | | | | |
| 可轉換優先票據增加，採用ASU 2020-06後淨額(注1) | $ | (159,407) | | | $ | — | | | $ | — | |
| 在應付帳款中購買財產和設備 | 1,022 | | | 470 | | | 1,638 | |
| | | | | |
| 以經營性租賃負債換取的使用權資產 | — | | | 2,125 | | | — | |
| 以融資租賃負債換取的使用權資產 | — | | | — | | | 10,818 | |
| 發行普通股作為與企業收購相關的收益支付 | — | | | — | | | 293 | |
| 發行普通股以支付現金獎勵 | 17,300 | | | 33,503 | | | 24,657 | |
| 與2021年7月收購e-bot7相關的非現金融資活動： | | | | | |
發行：351,462普通股股份 | — | | | 20,012 | | | — | |
| 與e-bot7交易有關的或有收益的公允價值 | 7,362 | | | 6,170 | | | — | |
| 與2021年11月的十倍收購相關的非現金融資活動： | | | | | |
發行：698,219普通股股份 | — | | | 41,224 | | | — | |
| 與十倍交易有關的或有收益的公允價值 | 6,558 | | | 6,946 | | | — | |
| 與2021年11月收購VoiceBase相關的非現金融資活動： | | | | | |
發行：1,080,532普通股股份 | | | 67,557 | | | — | |
| 與VoiceBase交易相關的或有收益的公允價值 | 16,067 | | | 16,714 | | | — | |
| 與2022年2月收購WildHealth相關的非現金融資活動： | | | | | |
發行：776,825普通股股份 | 17,675 | | | — | | | — | |
| 與WildHealth交易相關的或有收益的公允價值 | 42,234 | | | — | | | — | |
見合併財務報表附註。
注1。業務説明和重要會計政策摘要
消費者已經將移動設備作為他們數字生活的中心，他們已經將數字對話體驗作為與朋友、家人和同齡人交流的中心。LivePerson，Inc.(“LivePerson”，“公司”，“我們”或“我們的”)是人工智能支持的客户對話領域的全球領導者。自1998年以來，LivePerson已經在消費者和我們的客户之間建立了數十億有意義的連接。這些語音或文本對話利用人類代理、機器人和人工智能，在整個消費者生命週期和跨消費者平臺的方便、個性化和內容豐富的旅程中提供動力。人工智能加快了我們利用之前的對話來增強消費者體驗和為我們的客户改善結果的能力。
會話式雲是我們的企業級基於雲的平臺，使企業能夠像與單個消費者進行對話一樣，與數百萬消費者進行個人對話。會話式云為轉換提供動力在品牌的每個主要數字渠道，包括移動應用程序、移動和桌面網絡瀏覽器、短信、社交媒體和第三方消費者消息傳遞平臺上的內容。品牌還可以在消費者撥打1-800號碼時使用會話式雲向他們發送消息，而不是強迫他們導航IVR並等待等待。同樣，會話式雲可以接收傳統電子郵件並將其轉換為消息會話，或將消息會話直接嵌入網絡廣告，而不是將消費者重定向到靜態網站登錄頁面。工程師可以通過單個控制枱界面管理與客户的所有對話，無論對話源自何處。
LivePerson強大的、基於雲的豐富消息傳遞、實時聊天、人工智能和自動化產品套件具有面向消費者和代理的機器人、智能路由和容量映射、實時意圖檢測和分析、隊列優先順序、客户情緒、分析和報告、內容交付、PCI合規性、共同瀏覽和複雜的主動目標定位引擎。可擴展的API堆棧通過促進與後端系統的可靠集成來降低擁有成本，並使開發人員能夠在平臺上構建自己的程序和服務。
LivePerson的對話式AI平臺實現了我們所説的人類、AI和機器人的“探戈”，人類代理充當機器人管理者，監督AI支持的對話，並在需要個人觸摸時無縫進入流程。代理變得超高效率，利用人工智能引擎提供相關內容，定義次佳操作，並接管重複的事務性工作，以便代理可以專注於建立關係。通過將消息傳遞與我們專有的會話式人工智能以及第三方機器人無縫集成，會話式云為品牌提供了一種全面的方法，可以在其數百萬次客户會話中擴展自動化。
技術、解決方案和諮詢專業人員組成的團隊在實施和優化跨行業和消息傳遞終端的對話服務方面擁有深厚的領域專業知識，補充了公司專有的消息傳遞和對話人工智能產品。LivePerson的產品與我們的領域知識、行業專業知識和專業服務相結合，已被證明可以最大限度地發揮對話式人工智能的影響，併為我們的客户提供可衡量的投資回報。
LivePerson於1995年11月在特拉華州註冊成立，LivePerson服務於1998年11月推出。該公司於2000年4月完成首次公開募股，目前在納斯達克和多倫多證交所交易。LivePerson的總部設在紐約市。LivePerson採用了一種“以員工為中心”的勞動力模式，不依賴於傳統辦公室。在2021年第二季度，公司決定重新使用其租賃的部分空間，為員工提供在辦公空間環境中工作的選擇。
合併原則
合併財務報表反映了LivePerson及其全資子公司的運營情況。所有公司間餘額和交易均已在合併中沖銷。
權益法投資
當本公司有能力對被投資公司的經營和財務政策施加重大影響而非控制時，本公司使用權益法對投資進行會計處理。當投資者擁有被投資人超過20.0%的表決權權益時，推定有重大影響的能力；相反，當投資者擁有被投資人20%或更少的表決權權益時，推定不存在施加重大影響的能力。這些推定可以基於特定的事實和情況來克服，這些事實和情況表明行使重大影響力的能力受到限制，或者表明即使有較小的投票權權益也有能力施加重大影響力，例如對公司的19.2克萊爾控股公司(“克萊爾”)的%權益法投資，原因是
公司在實體董事會中的席位，這使公司有能力施加重大影響。在採用權益法時，本公司按成本計入投資，然後按其在淨收益或虧損中的比例增加或減少投資的賬面價值。該公司將股息或其他股權分配記錄為投資賬面價值的減少。本公司定期評估權益法投資的賬面價值，以確定賬面價值是否出現了非暫時性的下降。在決定賬面價值下降是否是暫時的時，我們會考慮多項因素，包括被投資公司的財務狀況和業務前景，以及本公司的投資意向。
可變利息實體
合併財務報表包括LivePerson、其全資子公司以及公司為主要受益人的每個可變利益實體(“VIE”)的財務報表。本公司合併其擁有控股權的實體。所有公司間餘額和交易均已在合併中沖銷。
本公司評估其擁有可變權益的實體是否被視為可變權益實體。VIE通常是這樣的實體，其股權投資總額不足以使實體在沒有額外附屬財務支持的情況下為其活動提供資金，或其股權投資者缺乏控股權的特徵(即通過投票權作出重大決定的能力和獲得實體預期剩餘收益的權利，或承擔實體預期虧損的義務)。
根據ASC 810“合併”的規定，如果一個實體被確定為VIE的主要受益人，則該實體合併VIE。主要受益人既有權(A)指導VIE的活動，使其對實體的經濟表現產生最重大的影響，(B)有義務承擔VIE的損失，或有權從VIE獲得可能對VIE產生重大影響的利益。本公司定期重新評估其是否為VIE的主要受益人。見附註18-可變利息實體用於公司對VIE的評估。
預算的使用
按照公認會計準則編制合併財務報表要求管理層作出估計和假設，以影響報告期內報告的資產和負債額、或有資產和負債的披露以及報告的收入和支出。
受此類估計和假設制約的重要項目包括：
•收入確認；
•基於股票的薪酬費用；
•應收賬款；
•商譽的估值；
•無形資產的估值；
•所得税；以及
•法律上的意外情況。
截至財務報表發佈之日，本公司並不知悉有任何重大特定事件或情況需要其更新其估計、判斷或修訂其資產或負債的賬面價值。隨着新事件的發生和獲得更多信息，這些估計可能會發生變化，並在合併財務報表中得到確認。實際結果可能與這些估計不同，任何此類差異都可能對公司的綜合財務報表產生重大影響。
信用風險集中
可能使本公司面臨嚴重集中信用風險的金融工具主要包括現金和現金等價物以及應收賬款，由於這些工具的短期性質，這些工具在2022年12月31日接近公允價值。本公司將其現金和現金等價物投資於其認為高質量的金融機構，並對這些工具和公司的相對信用等級進行定期評估。
它與之投資的機構。在某些時候，公司在任何一家金融機構的現金餘額可能超過聯邦存款保險公司的保險限額。該公司認為，它通過將現金餘額存入高信用、高質量的金融機構來降低風險。
本公司對其客户的財務狀況進行持續的信用評估(通過互聯網下載以信用卡購買LivePerson服務的客户除外)，並根據客户的信用風險、歷史趨勢和其他信息建立了可疑賬户撥備。由於公司客户眾多，信用風險集中度有限。在2022年、2021年或2020年，沒有單一客户佔收入的10%或超過10%。
外幣折算
該公司在世界各地開展業務，其海外子公司的財務報表以適用的外幣(功能貨幣)報告。財務信息從適用的功能貨幣換算為美元(報告貨幣)，以納入公司的合併財務報表。收入、費用和現金流量按會計期間的加權平均匯率換算，資產和負債按會計期末匯率換算。由此產生的換算調整計入累計其他股東權益全面虧損的組成部分。外匯交易收益或損失計入其他(費用)收入，淨額計入隨附的綜合經營報表。
現金和現金等價物
本公司將收購時原始到期日為三個月或以下的所有高流動性證券視為現金等價物。現金等價物主要由貨幣市場基金組成，按接近公允價值的成本入賬。
應收賬款淨額
應收賬款按發票金額入賬，不計息。壞賬準備是本公司對現有應收賬款中可能出現的信貸損失金額的最佳估計。本公司根據歷史核銷經驗確定備抵金額。該公司每月對壞賬準備進行審查。超過90天和超過指定金額的逾期餘額將被逐一審查以確定是否可以收回。所有其他餘額都是在彙集的基礎上進行審查的。賬户餘額在用盡所有收款手段後從津貼中註銷，追回的可能性被認為微乎其微。該公司沒有任何與其客户相關的表外信貸風險。壞賬準備的活動如下：
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| | 截至2013年12月31日的一年， |
| | 2022 | | 2021 | | 2020 |
| | | | | | |
| | (單位：千) |
| 期初餘額 | | $ | 6,338 | | | $ | 5,344 | | | $ | 3,070 | |
| 在費用和費用中收取的附加費 | | 5,644 | | | 4,879 | | | 3,211 | |
| 扣除/註銷 | | (2,743) | | | (3,885) | | | (1,666) | |
| ASU 2016-13(主題326)調整 | | — | | | — | | | 729 | |
| 期末餘額 | | $ | 9,239 | | | $ | 6,338 | | | $ | 5,344 | |
財產和設備
財產和設備按成本、累計折舊和攤銷淨額列報。折舊和攤銷一般是在相關資產的估計使用年限內使用直線法計算的。三至五年用於設備和軟件。租賃改進採用直線法按租賃期或資產的估計使用年限中較短的一項進行攤銷。折舊費用，包括內部使用軟件的攤銷，共計#美元32.3百萬，$27.4百萬美元，以及$22.8截至2022年12月31日、2021年12月31日和2020年12月31日的年度分別為100萬美元。
內部使用軟件開發成本
根據ASC 350-40《內部使用軟件》的規定，當初步開發工作成功完成，管理層已授權並承諾項目資金，並且項目很可能完成，軟件將按預期使用時，公司將利用其成本開發其內部使用軟件。這些成本包括在公司綜合資產負債表中的財產和設備中，並在相關資產的估計使用年限內按直線攤銷，估計使用年限約為五年。在達到這些標準之前發生的費用，以及培訓和維護費用，都計入已發生的費用。
該公司將內部使用的軟件成本資本化為$39.21000萬，$36.12000萬美元，和美元33.9截至2022年12月31日、2021年12月31日和2020年12月31日的年度分別為2.5億美元。
商譽與無形資產
商譽是指在企業合併中收購的可確認淨資產的總購買價格超過公允價值的部分。在2022年期間，公司記錄了$15.5收購WildHealth帶來了1.8億美元的商譽。商譽不會攤銷，並至少每年或每當事件或情況變化顯示賬面值可能無法收回時進行減值測試。本公司已確定其作為三個報告單位運營，並已選擇9月30日作為執行其年度減值測試的日期。在評估商譽時，管理層必須對公司業務中預計的未來現金流量做出假設。如果這些估計或其相關假設在未來發生變化，本公司可能被要求為這些資產記錄減值。
本公司有權首先進行定性評估，以確定報告單位的公允價值是否更有可能低於其賬面價值。然而，公司可以選擇繞過定性評估，直接進行量化減值測試。減值測試涉及將報告單位的公允價值與其賬面價值(包括商譽)進行比較。商譽減值將是報告單位的賬面價值超過其公允價值的金額。減值僅限於商譽的賬面價值。
不是商譽減值費用已就呈列的任何期間入賬。
有預估的無形資產根據美國會計準則360-10-35“長期資產減值或處置的會計處理”，可用年限按各自的估計可用年限攤銷至其估計剩餘價值，並對減值進行審查。
收購的無形資產包括可識別的無形資產，主要是由於我們的收購而開發的技術和客户關係。無形資產在收購之日按公允價值入賬。
企業合併
企業合併 因此，收購的資產(包括已確認的無形資產)、承擔的負債及收購業務中的任何非控股權益均按其收購日期的公允價值入賬。該公司的收購模式通常規定在成交時支付初始款項，並支付未來額外的或有收購價格債務。或有收購價格債務於收購日在資產負債表上記為遞延收購對價，按公允價值計入，並於每個報告期重新計量。這些估計值的變化被記錄在業務結果中。有關進一步資料，請參閲附註9-收購.
對於每項收購，本公司都會進行詳細的審核，以確定無形資產，並對所有已確定的資產進行估值。該公司使用幾種市場參與者的衡量標準來確定估計價值。這種方法包括考慮類似的和最近的交易，以及利用貼現預期現金流方法。本公司收購的無形資產價值的很大一部分是勞動力的專業技術，這些技術被視為商譽的一部分，不需要單獨估值。收購的可識別無形資產的大部分價值來自客户關係，包括相關的客户合同以及商號。在執行公司的整體收購戰略時，確定和執行特定交易的主要驅動因素之一是現有客户關係的存在或擴大的能力。該公司收購的預期收益通常由多個機構和地區分享。
資產剝離
本公司將待處置的長期資產及負債歸類為持有以待出售，該等資產及負債在其目前狀況下可供即時出售，且出售可能及預期於一年內完成。本公司最初按賬面價值或公允價值減去出售成本中較低者計量持有待售資產及負債。當資產剝離代表對公司的經營和財務業績產生重大影響的戰略轉變時，資產剝離被視為非持續經營。
長期資產減值準備
我們的長期資產，包括物業和設備、租賃使用權資產、資本化的內部使用軟件、獲得客户合同的成本和收購的無形資產的賬面價值，只要發生事件或情況變化表明這些資產的賬面價值可能無法收回或使用年限比最初估計的短，就會審查減值。將持有和使用的資產的可回收性是通過將資產的賬面價值與資產預期在其剩餘壽命內產生的未來未貼現淨現金流量進行比較來衡量的。如該資產被視為減值，則任何減值金額均以減值資產的賬面價值與公允價值之間的差額計量。如果使用年限比最初估計的短，我們將在新的較短的使用年限內攤銷剩餘賬面價值。截至2022年12月31日及2021年12月31日止年度並無錄得長期資產減值費用。
廣告
本公司於綜合經營報表的銷售及市場推廣開支中，包括廣告宣傳及推廣服務的費用。這些費用總計約為#美元。45.51000萬，$41.22000萬美元，和美元29.1截至2022年12月31日、2021年12月31日和2020年12月31日的年度分別為2.5億美元。
基於股票的薪酬
根據ASC 718-10“股票薪酬”，本公司按公允價值計量基於股票的獎勵，並確認向其員工和董事支付的所有基於股票的獎勵的薪酬支出，包括員工股票期權。
該公司使用布萊克-斯科爾斯估值模型估計授予的股票期權的公允價值。這一模式要求公司作出估計和假設，其中包括估計員工在行使既得股票期權之前保留這些期權的時間長度、其普通股價格的估計波動率以及在行使之前將被沒收的期權數量。然後，公允價值在獎勵的必要服務期內以直線基礎確認，這通常是三至四年。這些估計和假設的變化可能會對以股票為基礎的薪酬的公允價值的確定產生重大影響，從而影響綜合經營報表中確認的相關金額。
遞延租金
本公司以直線法記錄相關租賃期內的租金支出。為財務報告目的而確認的租金支出與根據租賃協議支付的實際款項之間的差額確認為遞延租金負債，計入本公司綜合資產負債表的其他負債。
所得税
所得税按資產負債法核算。根據這一方法，遞延税項資產和負債被確認為可歸因於現有資產和負債及其各自税基的財務報表賬面金額與營業虧損和税項抵免結轉之間的差異而產生的未來税項後果。遞延税項資產及負債以制定税率計量，預期適用於預計收回或結算該等暫時性差額的年度的應税收入。税率變動對遞延税項資產和負債的影響在發生税務變動期間的經營業績中確認。在評估我們在產生遞延税項資產的司法管轄區收回遞延税項資產的能力時，我們會考慮所有可用的正面和負面證據，包括遞延税項負債的預定沖銷、預計未來的應税收入、税務籌劃策略和最近經營的結果。我們將因少繳所得税而應計的利息計入利息支出和罰款，如果有的話，與
未確認的一般税收優惠和行政費用。如有需要，可設立估值免税額，以將遞延税項資產減至預期變現金額。
綜合損失
根據美國會計準則第220號“全面收益”，該公司按主要組成部分和單一總額報告了該期間來自非所有者來源的淨資產變化。綜合虧損包括淨虧損和累計的其他綜合虧損，其中包括不計入淨虧損的某些權益變動。本公司所有列報期間的綜合虧損與外幣換算的影響有關。
近期發佈的會計準則
2022年6月，FASB發佈了會計準則更新(ASU)2022-03，公允價值計量(主題820)，受合同銷售限制的股權證券的公允價值計量：澄清出售股權擔保的合同限制不被視為股權擔保會計單位的一部分，因此在計量公允價值時不被考慮。修正案還澄清，實體不能作為單獨的核算單位承認和衡量合同銷售限制。修正案還要求對受合同銷售限制的股權證券進行以下披露：
1.反映在資產負債表上的受合同銷售限制的股權證券的公允價值。
2.限制的性質和剩餘期限。
3.可能導致限制失效的情況。
本指導意見適用於2023年12月15日之後的財政年度，以及這些財政年度內的過渡期。本公司預計採用ASU 2022-03不會對其綜合財務報表產生重大影響。
最近採用的會計準則
2020年8月，FASB發佈了ASU 2020-06，債務--帶有轉換和其他期權的債務(分主題470-20)和衍生工具和套期保值--實體自有股權的合同(分主題815-40)：實體自有股權的可轉換工具和合同的會計，這簡化了可轉換票據的會計核算，消除了需要將現金轉換或受益轉換特徵與宿主合同分開的現有會計模式。因此，可轉換債務工具將被計入按其攤餘成本計量的單一負債，可轉換優先股將被計入按其歷史成本計量的單一股本工具，只要沒有其他嵌入特徵需要作為衍生品進行分拆，且可轉換債券沒有以相當高的溢價發行。
ASU還對可轉換工具的披露要求和每股收益指引進行了有針對性的改進。新的指引修改了特定的可轉換工具和某些可能以現金或股票結算的合同對稀釋後每股收益計算的影響。
本公司自2022年1月1日起採用更新的指導方針，採用修改後的追溯方法，並自採納之日起進行累積效果調整。不調整比較期間。因此，該公司確認了一美元50.2累計赤字減少1000萬美元，209.7億美元減少到額外的實收資本，以及159.4由於採用ASU 2020-06，可轉換優先票據淨額增加了100萬美元。由於公司處於淨虧損狀態，因此所需使用的IF轉換方法並不影響稀釋後每股淨虧損。見附註8-可轉換優先票據、淨額和上限看漲期權交易關於可轉換優先票據的説明，請按合併資產負債表上的淨額計算。
除上述新準則外，於截至2022年12月31日止年度內，並無其他近期會計聲明或會計聲明變更對本公司有重大或潛在意義。
注2.收入確認
該公司的大部分收入來自託管服務收入，其中包括其平臺使用定價模型，以及銷售LivePerson服務的相關專業服務。當這些服務的控制權轉移到公司的客户手中時，收入就會確認，這一數額反映了公司預期有權換取這些服務的對價。
公司通過以下步驟確定收入確認：
•與客户簽訂的一份或多份合同的標識；
•確定合同中的履行義務；
•交易價格的確定；
•將交易價格分配給合同中的履行義務；以及
•當公司履行業績義務時，或作為履行義務時，確認收入。
總收入為美元514.81000萬，$469.62000萬美元，和美元366.6在截至2022年、2022年、2021年和2020年12月31日的年度內，分別確認了1.8億歐元。
根據ASC 606，公司推遲所有增加的佣金成本(“合同收購成本”)以獲得合同。合同購置費用包括預付銷售佣金，截至2022年12月31日和2021年12月31日的餘額為#美元。43.8百萬美元和美元40.7分別為100萬美元。公司使用公司確定的客户預期壽命在相關的受益期內攤銷這些成本三至五年這與將與資產相關的服務轉移給客户是一致的。該公司將合同收購成本歸類為長期成本，除非它們的原始攤銷期限為一年或更短時間。
託管服務-業務收入
託管服務-業務收入以反映預期收到的最終對價的金額報告，主要包括為客户提供訪問會話雲的費用，會話雲是公司基於雲的企業級平臺。該公司已確定，這種接入是在整個合同期內持續提供的一種隨時可用的服務。因此，這種隨時待命履行義務的控制和履行被認為是隨着時間的推移而發生的。本公司從客户可以訪問會話式雲平臺之日起，按合同期限按費率確認這筆收入。時間的流逝被認為是對服務控制權轉移的最真實描述，因為客户同時接收和消費公司業績提供的好處。訂閲合同的期限通常為一年或更長，提前按月、按季或按年計費。沒有與這些安排有關的重大可變考慮因素。此外，對於公司的某些較大客户，公司可能會通過與幾家合格供應商中的一家或多家達成協議，為呼叫中心提供勞動力。對於這些客户中的大多數，公司會將與勞務提供者產生的費用和託管服務費用以固定費用的形式轉嫁給客户，這些費用是通過公司的在線合約解決方案下的每一筆訂單。根據ASC 606“委託代理考慮事項”，對於這些GainShare安排，如果公司在指定的商品或服務轉移給客户之前對其進行控制，則公司在交易中充當委託人。
專業服務收入
專業服務收入主要包括部署和優化服務的費用，以及按需提供的培訓，這被認為是一項獨特的隨時待命的業績義務，並在某個時間點得到確認。專業服務收入的報告金額反映了公司期望從此類服務中獲得的最終對價。本公司大多數專業服務合同的控制權隨着時間的推移轉移到客户手中，並在合同期間按比例確認，因為時間的推移被認為是控制權轉移的最真實描述。對於某些部署服務，不被認為是一項獨特的履約義務，收入將以與進入會話式雲平臺的費用相同的方式確認，因此將在合同期限內以直線方式確認。對於在固定價格基礎上收費的服務，收入根據使用時間和材料完成的比例在一段時間內確認，以此作為完全履行履約義務的進度的衡量標準。我們的專業服務合同一般為一年或更長時間，預付費、月度、季度或每年。沒有與這些安排有關的重大可變考慮因素。
剩餘履約義務
截至2022年12月31日，在原始期限為一年或以上的合同中分配給剩餘履約義務的總交易價格總額為美元。397.31000萬美元。大致88預計公司剩餘業績債務的%將在未來24個月內確認，餘額將在此後確認。未履行履約義務的合計餘額是指尚未確認的合同收入，不包括客户可取消的合同金額、與可選續約期相關的金額以及與履約義務相關的任何金額，這些金額在交付時開具和確認。本公司選擇了可選豁免，允許排除最初預期期限不到一年的合同中剩餘履約義務的金額。根據ASC 606，這些剩餘的履約義務代表未履行或部分未履行的履約義務。
具有多重履行義務的合同
該公司與客户簽訂的一些合同包含多項履約義務。對於這些合同，如果它們是不同的，公司將單獨對個別履約義務進行核算。交易價格按相對獨立的銷售價格分配給單獨的履約義務。該公司根據其整體定價目標，考慮市場狀況和其他因素，包括其合同價值、銷售的雲應用程序以及合同中的用户數量和類型，來確定獨立銷售價格。
託管服務--消費者收入
對於公司消費者部門從專家和用户之間的在線交易中產生的收入，根據ASC 606“委託代理考慮事項”，收入按扣除專家費用後的金額確認，這主要是因為專家是主要債務人。此外，公司作為代理人履行職責，不存在任何收取損失的風險，也不參與選擇專家或確定專家費用。公司向消費者收取費用並保留一部分費用，然後將餘額退還給專家。這些交易的收入在交易完成且沒有重大履約義務時確認。
遞延收入
公司在業績公佈前收到或應付現金付款時，會記錄遞延收入。美元的減幅14.2截至2022年12月31日止年度的遞延收入餘額為100萬美元，主要是由於在履行業績義務之前收到或到期的現金付款，部分抵消了約#美元98.3截至2021年12月31日，已確認的收入中有2.8億美元計入遞延收入餘額。
下表按收入來源列出遞延收入：
| | | | | | | | | | | |
| 十二月三十一日， |
| 2022 | | 2021 |
| | | |
| (單位：千) |
| 託管服務-企業 | $ | 83,561 | | | $ | 94,107 | |
託管服務-消費者(1) | — | | | 870 | |
| 專業服務-商務 | 933 | | | 3,831 | |
| 遞延收入總額-當期 | $ | 84,494 | | | $ | 98,808 | |
| | | |
| 專業服務-商務 | $ | 174 | | | $ | 54 | |
| 遞延收入總額--非流動 | $ | 174 | | | $ | 54 | |
(1) $0.8100萬美元重新歸類為與計劃剝離Kasamba，Inc.有關的持有待售負債。見附註20-持有待售資產瞭解更多細節。
分類收入
下表列出了按收入來源分列的公司收入：
| | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 截至十二月三十一日止的年度： |
| 2022 | | 2021 | | 2020 |
| | | | | |
| (單位：千) |
| 收入： | | | | | |
| 託管服務-企業 | $ | 375,325 | | | $ | 364,231 | | | $ | 286,588 | |
| 託管服務-消費者 | 37,142 | | | 37,695 | | | 29,764 | |
| 專業服務-商務 | 102,333 | | | 67,698 | | | 50,268 | |
| 總收入 | $ | 514,800 | | | $ | 469,624 | | | $ | 366,620 | |
按地理位置劃分的收入
該公司總部設在美國，在全球各地都有國際業務。下表列出了本報告所述期間該公司在國內和國外業務中的收入：
| | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 截至十二月三十一日止的年度： |
| 2022 | | 2021 | | 2020 |
| | | | | |
| (單位：千) |
| 美國 | $ | 350,349 | | | $ | 306,700 | | | $ | 230,557 | |
其他美洲(1) | 12,708 | | | 18,128 | | | 13,420 | |
| 總美洲 | 363,057 | | | 324,828 | | | 243,977 | |
歐洲、中東和非洲地區(2) | 74,298 | | | 91,227 | | | 83,326 | |
| APAC | 77,445 | | | 53,569 | | | 39,317 | |
| 總收入 | $ | 514,800 | | | $ | 469,624 | | | $ | 366,620 | |
——————————————
(1)加拿大、拉丁美洲和南美洲。
(2)包括來自聯合王國的收入#美元55.3百萬，$56.7百萬美元，以及$53.4截至2022年12月31日、2021年12月31日和2020年12月31日的年度分別為100萬美元。來自荷蘭的美元6.6百萬，$4.8百萬美元，以及$3.2截至2022年12月31日、2021年12月31日和2020年12月31日的年度分別為100萬美元。
有關合同餘額的信息
在提供服務之前收取的金額作為遞延收入入賬。公司幾乎所有的遞延收入餘額都與 託管服務--業務收入.
在一些安排中，該公司允許客户在軟件許可證期限內為訪問對話雲付費。該公司將這些稱為認購交易。確認為收入超過開票金額的金額記為未開票應收賬款。預計在未來12個月內開具發票的未開發票應收賬款計入綜合資產負債表上的應收賬款。公司應收賬款、未開票應收賬款和遞延收入的期初和期初餘額如下：
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| 應收帳款 | | 未開票應收賬款 | | 合同購置成本(非當期) | | 遞延收入(當期) | | 遞延收入
(非當前) | | | | | |
| | | | | | | | | | | | | | |
| (單位：千) | | | | | |
| | | | | | | | | | | | | | |
| 截至2020年12月31日的期初餘額 | $ | 61,801 | | | $ | 18,622 | | | $ | 41,021 | | | $ | 88,848 | | | $ | 409 | | | | | | |
| 增加(減少)，淨額 | 7,458 | | | 5,923 | | | (346) | | | 9,960 | | | (355) | | | | | | |
| 截至2021年12月31日的餘額 | $ | 69,259 | | | $ | 24,545 | | | $ | 40,675 | | | $ | 98,808 | | | $ | 54 | | | | | | |
| 增加(減少)，淨額 | (15,791) | | | 8,524 | | | 3,129 | | | (14,314) | | | 120 | | | | | | |
| 截至2022年12月31日的期末餘額 | $ | 53,468 | | | $ | 33,069 | | | $ | 43,804 | | | $ | 84,494 | | | $ | 174 | | | | | | |
注3.每股淨虧損
基本每股收益(“EPS”)不包括普通股等價物的攤薄，計算方法為普通股股東應佔淨收益或虧損除以當期已發行普通股的加權平均股數。所有為名義對價發行的期權、認股權證或其他潛在攤薄工具必須計入普通股股東應佔基本和攤薄淨收益的計算中。稀釋後的每股收益是用“如果轉換”的方法計算的。只有在這種應用會被稀釋的時期，才會採用“如果轉換”的方法。在採用“如果轉換”方法計算稀釋後每股淨收益時，公司將假定2024年債券的轉換比例為25.9182股普通股/1,000美元的2024年債券本金。該公司將承擔2026年債券的轉換，其普通股的比例為13.2933股2026年債券的本金金額為1,000美元。假設轉換為本公司普通股的股份在2024年票據和2026年票據(統稱為“票據”)已發行期間加權。於截至2022年、2022年及2021年12月31日止年度的每股攤薄收益計算中，並不包括與票據的換股選擇權相關的普通股股份。
見附註8-可轉換優先票據、淨額和上限看漲期權交易以獲取註釋的説明。
截至2022年12月31日、2021年和2020年12月31日的年度，普通股基本收益和稀釋後每股收益計算如下：
| | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 截至十二月三十一日止的年度： |
| 2022 | | 2021 | | 2020 |
| 淨虧損(以千計) | $ | (225,747) | | | $ | (124,974) | | | $ | (107,594) | |
| 加權平均流通股、基本股數和攤薄股數 | 74,509,404 | | | 69,606,105 | | | 65,888,450 | |
| 每股基本和稀釋後淨虧損 | $ | (3.03) | | | $ | (1.80) | | | $ | (1.63) | |
用於計算每股攤薄淨虧損的股份中不包括的反攤薄證券如下：
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| 十二月三十一日， |
| 2022 | | 2021 |
| 受已發行普通股期權和員工購股計劃約束的股票 | 4,459,324 | | | 4,782,487 | |
| 限制性股票單位 | 5,234,733 | | | 3,732,013 | |
| 溢價的公允價值 | 12,049,211 | | | 1,150,504 | |
| 2024年紙幣的兑換選擇權 | 5,961,186 | | | 5,961,186 | |
| 2026年債券的兑換選擇權 | 6,879,283 | | | 6,879,283 | |
| 34,583,737 | | | 22,505,473 | |
注4.細分市場信息：中國
公司按照ASC 280-10“分部報告”的規定對其分部信息進行會計處理。ASC 280-10為公司的經營部門建立了年度和中期報告標準。ASC 280-10
要求根據公司的內部會計方法披露選定的細分市場相關財務信息，包括產品、主要客户和地理區域。本公司的組織形式為二用於制定經營決策和評估業績的經營部門。商業部分使品牌能夠利用會話式雲的複雜智能引擎，通過一套集成的移動和在線商業消息傳遞技術與消費者聯繫。消費者部分促進專家和用户之間的在線交易，通過移動和在線消息傳遞尋求付費信息和知識。這兩個細分市場目前的收入主要來自美國。首席運營決策者(“CODM”)是公司的首席執行官，根據每個部門的運營收入評估業績、做出運營決策和分配資源。報告分部遵循在編制本公司綜合財務報表時使用的相同會計政策，這些會計政策在主要會計政策摘要中有所描述。該公司將收入、銷售和營銷以及購買的無形資產攤銷的成本分配給各個部門，但不分配產品開發費用、一般和行政費用、重組成本和所得税費用，因為管理層沒有使用這些信息來衡量經營部門的業績。目前沒有跨部門銷售。
根據公司CODM使用的公司內部財務報告系統，按分部彙總所述期間的財務信息如下：
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 截至2022年12月31日的年度 |
| 業務 | | 消費者 | | 公司 | | 已整合 |
| | | | | | | |
| (單位：千) |
| 收入： | | | | | | | |
| 託管服務和商業 | $ | 375,325 | | | $ | — | | | $ | — | | | $ | 375,325 | |
| 託管服務提供商-消費者 | — | | | 37,142 | | | — | | | 37,142 | |
| 專業服務-商務 | 102,333 | | | — | | | — | | | 102,333 | |
| 總收入 | 477,658 | | | 37,142 | | | — | | | 514,800 | |
| 收入成本 | 179,295 | | | 5,404 | | | — | | | 184,699 | |
| 銷售和市場營銷 | 187,932 | | | 26,095 | | | — | | | 214,027 | |
| 購入無形資產的攤銷 | 3,678 | | | — | | | — | | | 3,678 | |
| 未分配的公司費用 | — | | | — | | | 334,280 | | | 334,280 | |
| 營業收入(虧損) | $ | 106,753 | | | $ | 5,643 | | | $ | (334,280) | | | $ | (221,884) | |
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 截至2021年12月31日的年度 |
| 業務 | | 消費者 | | 公司 | | 已整合 |
| | | | | | | |
| (單位：千) |
| 收入： | | | | | | | |
| 託管服務和商業 | $ | 364,231 | | | $ | — | | | $ | — | | | $ | 364,231 | |
| 託管服務提供商-消費者 | — | | | 37,695 | | | — | | | 37,695 | |
| 專業服務-商務 | 67,698 | | | — | | | — | | | 67,698 | |
| 總收入 | 431,929 | | | 37,695 | | | — | | | 469,624 | |
| 收入成本 | 149,983 | | | 6,897 | | | — | | | 156,880 | |
| 銷售和市場營銷 | 139,866 | | | 25,555 | | | — | | | 165,421 | |
| 購入無形資產的攤銷 | 2,045 | | | — | | | — | | | 2,045 | |
| 未分配的公司費用 | — | | | — | | | 238,544 | | | 238,544 | |
| 營業收入(虧損) | $ | 140,035 | | | $ | 5,243 | | | $ | (238,544) | | | $ | (93,266) | |
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 截至2020年12月31日的年度 |
| 業務 | | 消費者 | | 公司 | | 已整合 |
| | | | | | | |
| (單位：千) |
| 收入： | | | | | | | |
| 託管服務和商業 | $ | 286,588 | | | $ | — | | | $ | — | | | $ | 286,588 | |
| 託管服務提供商-消費者 | — | | | 29,764 | | | — | | | 29,764 | |
| 專業服務-商務 | 50,268 | | | — | | | — | | | 50,268 | |
| 總收入 | 336,856 | | | 29,764 | | | — | | | 366,620 | |
| 收入成本 | 99,394 | | | 6,874 | | | — | | | 106,268 | |
| 銷售和市場營銷 | 128,752 | | | 21,021 | | | — | | | 149,773 | |
| 購入無形資產的攤銷 | 1,639 | | | — | | | — | | | 1,639 | |
| 未分配的公司費用 | — | | | — | | | 198,391 | | | 198,391 | |
| 營業收入(虧損) | $ | 107,071 | | | $ | 1,869 | | | $ | (198,391) | | | $ | (89,451) | |
《地理信息》雜誌：
該公司總部設在美國，在全球各地都有國際業務。下表按地理區域列出了截至所列日期的公司長期資產：
| | | | | | | | | | | |
| 十二月三十一日， |
| 2022 | | 2021 |
| | | |
| (單位：千) |
| 美國 | $ | 476,040 | | | $ | 444,318 | |
| 德國 | 46,323 | | | 52,342 | |
| 以色列 | 4,064 | | | 20,754 | |
| 澳大利亞 | 12,057 | | | 12,771 | |
| 荷蘭 | 3,470 | | | 4,566 | |
其他 (1) | 13,520 | | | 15,629 | |
| 長期資產總額 | $ | 555,474 | | | $ | 550,380 | |
——————————————
(1)英國、日本、法國、意大利、西班牙、加拿大和新加坡
注5.商譽和無形資產淨額
商譽
列報各期間的商譽賬面值變動如下：
| | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 業務 | | 消費者 | | 總計 |
| | | | | |
| (單位：千) |
| 截至2021年12月31日的餘額 | $ | 283,191 | | | $ | 8,024 | | | $ | 291,215 | |
| 商譽調整： | | | | | |
| 收購 | 15,511 | | | — | | | 15,511 | |
| 外匯調整 | (2,488) | | | — | | | (2,488) | |
| 商譽重新分類為持有待售資產 | — | | | (8,024) | | | (8,024) | |
| 截至2022年12月31日的餘額 | $ | 296,214 | | | — | | | 296,214 | |
在每年第三季度，該公司在報告單位層面評估減值商譽。本公司根據ASC 820-公允價值計量使用定性因素來確定報告單位的公允價值是否“更有可能”低於其賬面價值，以此作為確定是否需要進行商譽減值測試的基礎。不是在截至2022年12月31日、2021年和2020年12月31日的年度確認了減值。
無形資產，淨額
無形資產淨值摘要如下(有關取得的無形資產詳情，請參閲附註9-收購):
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 2022年12月31日 |
| 毛收入
攜帶
金額 | | 累計
攤銷 | | 賬面淨額 | | 加權
平均值
攤銷
期間 |
| | | | | | | |
| (單位：千) | | (單位：年) |
| 攤銷無形資產： | | | | | | | |
| 技術 | $ | 97,454 | | | $ | (45,907) | | | $ | 51,547 | | | 5.0 |
| 客户關係 | 31,987 | | | (17,392) | | | 14,595 | | | 10.0 |
| 專利 | 11,088 | | | (1,419) | | | 9,669 | | | 12.8 |
| 商標 | 1,044 | | | (364) | | | 680 | | | 5.0 |
| 商號 | 1,378 | | | (402) | | | 976 | | | 2.8 |
| 其他 | 979 | | | (343) | | | 636 | | | 4.1 |
| 總計 | $ | 143,930 | | | $ | (65,827) | | | $ | 78,103 | | | |
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 2021年12月31日 |
| 毛收入
攜帶
金額 | | 累計
攤銷 | | 賬面淨額 | | 加權
平均值
攤銷
期間 |
| | | | | | | |
| (單位：千) | | (單位：年) |
| 攤銷無形資產： | | | | | | | |
| 技術 | $ | 90,626 | | | $ | (30,757) | | | $ | 59,869 | | | 5.1 |
| 客户關係 | 32,162 | | | (15,164) | | | 16,998 | | | 10.0 |
| 專利 | 7,988 | | | (1,137) | | | 6,851 | | | 11.8 |
| 商標 | 1,474 | | | (135) | | | 1,339 | | | 5.0 |
| 商號 | 460 | | | (43) | | | 417 | | | 2.1 |
| 其他 | 314 | | | (234) | | | 80 | | | 2.2 |
| 總計 | $ | 133,024 | | | $ | (47,470) | | | $ | 85,554 | | | |
攤銷費用按資產的預計使用年限計算。無形資產的攤銷費用總額為#美元。18.41000萬，$5.62000萬美元，和美元2.8截至2022年12月31日、2021年12月31日和2020年12月31日止年度的攤銷金額分別為600萬歐元，其中一部分攤銷包括在綜合經營報表的收入成本中。
截至2022年12月31日，估計今後五年及以後的年度攤銷費用如下：
| | | | | |
| 預計攤銷費用 |
| (單位：千) |
| 2023 | $ | 17,954 | |
| 2024 | 16,030 | |
| 2025 | 15,631 | |
| 2026 | 12,942 | |
| 2027 | 1,331 | |
| 此後 | 14,215 | |
| 總計 | $ | 78,103 | |
注6.財產和設備，淨額
下表列出截至所列日期的財產和設備的詳細情況：
| | | | | | | | | | | |
| 十二月三十一日， |
| 2022 | | 2021 |
| | | |
| (單位：千) |
| 計算機設備和軟件 | $ | 128,206 | | | $ | 120,685 | |
| 內部使用軟件開發成本 | 161,633 | | | 122,479 | |
| 融資租賃使用權資產 | 3,083 | | | 6,797 | |
| 傢俱、設備和建築改進 | 506 | | | 258 | |
| 按成本價計算的財產和設備 | 293,428 | | | 250,219 | |
| 減去累計折舊 | (155,706) | | | (125,493) | |
財產和設備，淨額 (1) | 137,722 | | | 124,726 | |
| 減去持有待售資產(附註20) | (11,223) | | | — | |
| 財產和設備，淨額 | $ | 126,499 | | | $ | — | |
(1)截至2022年12月31日，財產和設備淨額包括持有的待售資產#美元11.2百萬美元，其中包括公司的消費者細分市場，如附註20所述– 持有待售資產。
根據其政策，本公司會持續檢討其固定資產的估計可用年限。截至2022年和2021年12月31日，大約有美元39.21000萬美元和300萬美元36.1與目前仍在開發中的項目有關的內部使用軟件開發費用分別為100萬美元，因此，這些項目尚未攤銷。財產和設備的折舊和攤銷費用合計為#美元。32.3百萬，$27.4百萬美元，以及$22.8截至2022年12月31日、2021年12月31日和2020年12月31日的年度分別為100萬美元。
注7.應計費用和其他流動負債
下表列出截至所列日期的應計費用和其他流動負債的詳細情況：
| | | | | | | | | | | |
| | 十二月三十一日， |
| 2022 | | 2021 |
| | | |
| (單位：千) |
| 專業服務、諮詢和其他供應商費用 | $ | 51,067 | | | $ | 58,811 | |
| 工資和其他與員工相關的成本 | 19,182 | | | 29,855 | |
| 短期或有收益 | 47,819 | | | — | |
| 銷售佣金 | 4,402 | | | 4,269 | |
融資租賃負債(附註10) | 2,569 | | | 3,738 | |
| 未確認的税收優惠 | 2,196 | | | 2,424 | |
重組(附註14) | 803 | | | 1,694 | |
| 所得税以外的其他税種 | 1,148 | | | 918 | |
| 其他 | 2,254 | | | 2,588 | |
| 應計費用和其他流動負債 | $ | 131,440 | | | $ | 104,297 | |
注8.可轉換優先票據、淨額和上限看漲期權交易
2024年到期的可轉換優先票據和上限贖回
2019年3月，公司發行美元230.0百萬美元ITS本金總額0.7502024年以私募方式到期的可轉換優先票據的百分比，金額包括$30.0根據初始購買者全數行使其額外購買2024年債券的選擇權而發行的該等2024年債券的本金總額為百萬美元。2024年債券的利息每半年支付一次，從2019年9月1日開始，每年3月1日和9月1日付息一次。
2024年債券將於2024年3月1日到期，除非本公司提前回購或贖回或根據其條款轉換。發行2024年債券所得款項淨額扣除發行成本後，公司已支付或應付的款項淨額約為$221.4百萬美元。
2024年債券的本金為1,000美元，初步可轉換為公司普通股面值的25.9182股。0.001，這相當於初始轉換價格約為$38.58每股。換算率會在某些特定事件發生時作出調整，但不會就任何應計及未付利息作出調整。此外，在到期日之前發生的某些公司事件之後，公司將提高與此類公司事件相關的持有者選擇轉換其2024年債券的轉換率。2024年債券在2024年債券到期日之前不可贖回，也沒有為2024年債券設立償債基金。如果公司在到期日之前發生重大變動(定義見管理2024年票據的契約)，持有人可要求公司以現金方式回購全部或部分2024年票據，本金金額為1,000美元或其倍數，基本變動回購價格相當於100將購回的2024年債券本金的%，另加基本變動回購日期(但不包括)的應計及未付利息。
2024年債券持有人可在緊接2023年11月1日前一個營業日營業結束前的任何時間，以1,000美元本金的倍數，選擇轉換他們的2024年債券，條件是：(1)在2019年6月30日結束的日曆季度之後開始的任何日曆季度期間(且僅在該日曆季度期間)，如果公司普通股的最後報告銷售價格至少20在以下期間內的交易日(不論是否連續)30在上一個日曆季度的最後一個交易日結束幷包括在內的連續交易日大於或等於130於本公司釐定的每個適用交易日的2024年債券換股價的百分比；。(2)在任何連續五個交易日期間(“測算期”)後的五個營業日期間內，在測算期內每個交易日每1,000元2024年債券本金的“交易價”(定義見管理2024年債券的契約)低於98本公司普通股最近一次報告銷售價格的乘積的%，以及2024年債券在每個該等交易日的轉換率；或(3)特定公司事件發生時。在2023年11月1日或之後，持有人可以在緊接到期日之前的第二個預定交易日的交易結束前的任何時間，轉換其2024年債券的全部或任何部分，無論上述情況如何。轉換後，公司將視情況支付或交付現金、普通股股票或現金和普通股的組合，由公司選擇。
在截至2022年12月31日的12個月內，允許2024年債券持有人轉換的條件未獲滿足。
2024年債券為優先無抵押債務，在償付權上優先於本公司的任何債務，而2024年債券的償還權明確從屬於2024年票據；在償付權上與本公司現有和未來的債務並駕齊驅；在擔保該等債務的資產價值範圍內，實際上從屬於本公司的任何有擔保債務；在結構上低於本公司現有或未來子公司的所有債務和其他債務(包括貿易應付賬款)。
在2022年1月1日採用ASU 2020-06之前，公司將2024年票據分為負債部分和權益部分。負債部分的賬面價值是通過計量沒有關聯可轉換特徵的類似債務工具的公允價值來計算的。代表轉換期權的權益部分的賬面金額為#美元。52.92024年票據的面值中減去負債部分的公允價值。只要權益部分繼續符合權益分類的條件，它就不會被重新計量。負債部分本金金額超過賬面金額的部分，或債務折價，按2024年票據合約期的實際利率攤銷為利息支出。這種會計處理方法不再適用於ASU 2020-06年度。
在2022年1月1日採用ASU 2020-06之前，本公司已分配產生的發行成本總額約$8.6根據分配給債務和股權部分的收益的比例，將2024年票據的負債和股權部分的收益分配給2024年債券的負債和股權部分。負債部分的發行費用約為#美元。6.6在2024年債券的合約期內，這些債券被記錄為額外的債務貼現，並使用實際利息方法攤銷為利息支出。2.0百萬美元，並記錄為股東權益中額外實繳資本的減少。這種會計處理方法不再適用於ASU 2020-06年度。
在核算採用ASU 2020-06年度後的2024年票據時，2024年票據作為單一負債入賬，2024年票據的賬面金額為$227.9百萬，截至2022年12月31日，本金為$230.0百萬美元，扣除未攤銷債務發行成本$2.1百萬。截至2022年12月31日，2024年票據被歸類為長期負債。剩餘期限結束2024年債券的債務發行成本將攤銷的是1.2好幾年了。債務的實際利率是1.53% 截至2022年12月31日的年度。
關於發售2024年債券，本公司與若干交易對手訂立了私下協商的封頂看漲期權交易(“2024年封頂看漲期權”)。2024個有上限的看漲期權的初始執行價約為$38.58每股，須作出若干調整，與2024年票據的初始換股價相對應。2024年有上限的看漲電話的初始上限價格為1美元。57.16每股，受某些調整事件的影響。2024年的上限通話覆蓋範圍，受反稀釋調整的影響，大約5.961.2億股普通股。2024年有上限的催繳股款一般旨在減少或抵消2024年票據的任何轉換時對普通股的潛在攤薄，但須受基於上限價格的上限所規限。2024年的催繳上限將於2024年3月1日到期，但需提前進行。當發生影響本公司的特定非常事件，包括合併事件、收購要約以及涉及本公司的國有化、破產或退市時，2024年有上限的催繳可能會進行調整或終止。此外，2024個有上限的呼叫受某些指定的附加條件限制
可能導致終止2024年上限通話的中斷事件，包括法律變更、未能交付和對衝中斷。2024年的上限催繳記錄在股東權益表中，不作為衍生品計入。淨成本為$23.2購買2024年上限催繳股款所產生的100萬歐元計入隨附的綜合資產負債表中額外實收資本的減少。
2026年到期的可轉換優先票據和上限贖回
2020年12月，該公司發行了美元517.5百萬美元ITS本金總額02026年以私募方式到期的可轉換優先債券的百分比，金額包括$67.5根據初始購買者全數行使其購買額外2026年債券的選擇權而發行的該等債券的本金總額為百萬美元。
2026年債券將於2026年12月15日到期，除非公司提前回購或贖回或根據其條款轉換。發行2026年債券所得款項在扣除公司已支付或應付的債務發行成本後，淨額約為$505.3百萬美元。
2026年發行的債券本金為1,000美元，初步可轉換為公司普通股面值的13.2933股。0.001，這相當於初始轉換價格約為$75.23每股。換算率會在某些特定事件發生時作出調整，但不會就任何應計及未支付的特別利息作出調整。 此外，在到期日之前發生的某些公司事件之後，公司將提高與此類公司事件相關的持有者選擇轉換其2026年債券的轉換率。2026年債券不可於2026年債券到期日前贖回，亦無為2026年債券設立償債基金。如本公司於到期日前發生重大變動(如管理2026年票據的契約所界定)，持有人可要求本公司以現金方式回購其全部或任何部分2026年票據，本金金額為1,000元或其倍數，基本變動回購價格相等於100將購回的2026年期債券本金額的%，另加基本變動購回日(但不包括)的應計及未付特別利息。
2026年債券持有人可在緊接2026年8月15日前一個營業日營業結束前的任何時間，以1,000美元本金的倍數，選擇轉換他們的2026年債券，條件是：(1)在截至2021年3月31日的日曆季度之後開始的任何日曆季度期間(且僅在該日曆季度期間)，如果公司普通股的最後報告銷售價格至少20在以下期間內的交易日(不論是否連續)30在上一個日曆季度的最後一個交易日結束幷包括在內的連續交易日大於或等於130於本公司釐定的每個適用交易日的2026年債券換股價的百分比；。(2)在任何連續五個交易日期間(“測算期”)後的五個營業日期間內，在測算期內每個交易日每1,000元2026年債券本金的“交易價”(定義見管限2026年債券的契約)低於98本公司最近一次公佈的普通股銷售價格的乘積的%，以及2026年債券在每個該等交易日的轉換率；(3)就本公司要求贖回的任何2026年債券，在緊接贖回日期前的預定交易日收市前的任何時間；或(4)在發生特定的公司事件時。在2026年8月15日或之後，持有人可以在緊接到期日之前的第二個預定交易日的交易結束前的任何時間，轉換其2026年債券的全部或任何部分，無論上述情況如何。轉換後，公司將視情況支付或交付現金、普通股股票或現金和普通股的組合，由公司選擇。
在截至2022年12月31日的12個月內，允許2026年債券持有人轉換的條件未獲滿足。
2026年債券為優先無抵押債務，其償付權將優先於本公司的任何債務，而該債務的償還權明確地從屬於2026年票據；與本公司現有和未來的債務同等，但不具有如此從屬地位；在擔保該等債務的資產價值範圍內，實際上從屬於本公司的任何有擔保債務；在結構上低於本公司現有或未來子公司的所有債務和其他負債(包括貿易應付賬款)。
在2022年1月1日採用ASU 2020-06之前，公司將2026年票據分為負債部分和權益部分。負債部分的賬面金額是通過計量沒有相關可轉換特徵的類似債務工具的公允價值來計算的。代表轉換期權的權益部分的賬面金額為#美元。162.5百萬美元，是通過從面值中減去負債部分的公允價值來確定的
2026年紙幣的價值。只要權益部分繼續符合權益分類的條件，它就不會被重新計量。負債部分本金金額超過賬面金額的部分，或債務折價，按2026年票據合約期的實際利率攤銷為利息支出。這種會計處理方法不再適用於ASU 2020-06年度。
在2022年1月1日採用ASU 2020-06之前，本公司已分配產生的發行成本總額約$12.2根據分配給債務和股權部分的收益的比例，將2026年票據的負債和股權部分分配給2026年債券的負債和股權部分。負債部分的發行費用約為#美元。8.5百萬美元，被記錄為額外債務貼現，並在2026年票據的合同期限內使用實際利息方法攤銷為利息支出。權益部分的發行成本約為#美元。3.7百萬美元，並記錄為股東權益中額外實繳資本的減少。這種會計處理方法不再適用於ASU 2020-06年度。
在核算採用ASU 2020-06年度後的2026年債券時，2026年債券作為單一負債入賬，2026年債券的賬面金額為$509.5百萬，截至2022年12月31日，本金為$517.5百萬美元，扣除未攤銷債務發行成本$8.0百萬。截至2022年12月31日，2026年票據被歸類為長期負債。2026年債券的債務發行成本將攤銷的剩餘期限為 3.9好幾年了。債務的實際利率是0.40%截至2022年12月31日的年度。
關於2026年債券的發售，本公司進行了私人協商的封頂催繳 與某些交易對手的期權交易(“2026年有上限的看漲期權”)。2026個有上限的看漲期權的初始執行價約為1美元。75.23每股，須作出若干調整，與2026年票據的初始換股價相對應。2026年有上限的看漲電話的初始上限價格為1美元。105.58每股，受某些調整事件的影響。2026有上限的看漲電話覆蓋範圍，受反稀釋調整的影響，大約6.881.2億股普通股。2026年有上限的催繳一般旨在減少或抵銷2026年票據的任何轉換時對普通股的潛在攤薄，但須受基於上限價格的上限所規限。2026年的催繳上限將於2026年12月15日到期，但需提前進行。2026年有上限的催繳可能會在發生影響本公司的特定非常事件時進行調整或終止，這些事件包括合併事件、收購要約以及涉及本公司的國有化、破產或退市。此外，2026年有上限的呼叫可能會受到某些指定的額外中斷事件的影響，這些事件可能會導致2026年有上限的呼叫終止，包括法律變更、未能交付和對衝中斷。2026年的上限催繳被記錄在股東權益中，不作為衍生品計入。淨成本為$46.1購買2026年有上限的看漲期權產生的100,000,000歐元計入隨附的綜合資產負債表中額外實收資本的減少。
截至2022年12月31日(ASU 2020-06年度採用後)和截至2021年12月31日(ASU 2020-06年度採用前)，票據負債部分的賬面淨額如下：
| | | | | | | | | | | |
| 十二月三十一日， |
| 2022 | | 2021 |
| | | |
| (單位：千) |
| 本金 | $ | 747,500 | | | $ | 747,500 | |
| 未攤銷折扣 | — | | | (162,960) | |
| 未攤銷發行成本 | (10,077) | | | (10,302) | |
| 賬面淨額 | $ | 737,423 | | | $ | 574,238 | |
截至2022年12月31日(亞利桑那州立大學2020-06年採用後)和2021年12月31日(亞利桑那州立大學2020-06年採用前)的票據權益部分的賬面淨值如下：
| | | | | | | | | | | |
| 十二月三十一日， |
| 2022 | | 2021 |
| | | |
| (單位：千) |
| 分配給轉換期權的收益(債務貼現) | $ | — | | | $ | 215,434 | |
| 發行成本 | — | | | (5,783) | |
| 賬面淨額 | $ | — | | | $ | 209,651 | |
下表列出了與票據相關的已確認利息支出：
| | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 截至十二月三十一日止的年度： |
| 2022 | | 2021 | | 2020 |
| | | | | |
| (單位：千) |
| 合同利息支出 | $ | 1,725 | | | $ | 1,725 | | | $ | 1,725 | |
| 發行成本攤銷 | 3,778 | | | 2,499 | | | 1,340 | |
| 債務貼現攤銷 | — | | | 33,309 | | | 11,564 | |
| 利息支出總額 | $ | 5,503 | | | $ | 37,533 | | | $ | 14,629 | |
利息支出$5.51000萬，$37.52000萬美元，和美元14.6在截至2022年、2022年、2021年和2020年12月31日的合併經營報表中，淨額分別作為利息支出的組成部分反映。
注9.收購
野生動物健康
2022年2月，公司完成了對WildHealth，Inc.(“WildHealth”)100%股權的收購，該公司利用先進的機器學習技術將DNA分析、生物識別、微生物組測試和表型數據結合在一起，為人們提供真正優化的健康和最大限度的健康持續時間的藍圖，總收購價格為$22.3百萬美元。購買價格約為1美元。4.62000萬美元現金和美元17.7百萬股本公司普通股。作為收購價格的一部分，該公司發行了776,825總公允價值為$的普通股20.8百萬美元，以收盤價$26.81收購日期為2022年2月7日。此次收購是該公司加速其技術驅動型醫療服務的戰略的一部分，通過將豐富的醫療數據平臺與對話式人工智能相結合，使B2B醫療品牌能夠擴展和個性化患者參與。這筆交易被視為一項業務合併。關於此次收購，本公司與WildHealth的某些員工簽訂了股票沒收協議，根據該協議，部分收購價格將受到收購後持續僱傭的歸屬條件的限制。本公司已按合併期前及合併期後的股份沒收協議分配購買代價。
WildHealth的前股東有權獲得總計高達1美元的額外收益120.01000萬收益(在公司選舉時以公司股權或現金結算，但現金選舉僅限於18.0總收益的百分比)，基於2022年10月31日至2025年12月31日期間某些財務里程碑的滿意度。本公司已根據美國會計準則第718號“補償-股票補償”將收益記為補償安排，根據該安排，此類收益付款被歸類為負債，並在必要的服務期內予以確認。對於贏家來説，公司應計$42.2萬截至2022年12月31日的12個月在所附合並資產負債表中反映為其他負債和應計費用及其他流動負債的組成部分，並在所附合並經營報表中反映為基於股票的薪酬支出的組成部分。
採購價格分配的結果是大約#美元。15.51000萬美元的商譽和8.31.8億美元的無形資產。WildHealth是業務部門的一部分，是一個獨立的報告單位。商譽主要歸因於未來預期經濟利益的協同效應，包括擴大能力帶來的收入增長。商譽將不能在納税時扣除。這些無形資產將在預期受益期內攤銷。已確認的無形資產的遞延税項負債已記錄為#美元。1.61000萬美元。該公司記錄了一筆#美元的賠償資產。1.2與承擔的收購前負債有關的1000萬美元。
下表彙總了購置日的可確認資產和承擔的負債的公允價值金額：
| | | | | | | | |
| | 收購WildHealth |
| | (單位：千) |
收購的資產： | |
現金 | | $ | 1,353 | |
其他流動資產 | | 382 | |
固定資產 | | 248 | |
無形資產 | | 8,300 | |
其他資產 | | 1,037 | |
合計a已獲取的SSets | | $ | 11,320 | |
承擔的負債： | | |
承擔的流動負債 | | $ | (1,463) | |
遞延税項負債 | | (1,603) | |
承擔的其他負債 | | (1,500) | |
承擔的總負債 | | (4,566) | |
取得的淨資產 | | 6,754 | |
收購總對價 | | 22,265 | |
商譽 | | $ | 15,511 | |
與收購有關的其他流動資產主要包括應收賬款和其他短期資產。與收購有關而承擔的流動負債主要包括應付帳款、遞延收入和其他短期負債。以下按類別彙總了取得的無形資產：
| | | | | | | | | | | |
| 公允價值 | | 使用壽命 |
| | | |
| (單位：千) | | (單位：年) |
| 攤銷無形資產： | | | |
| 發達的技術 | $ | 7,100 | | | 5.0 |
| 商號 | 600 | | | 5.0 |
| 團契內容 | 600 | | | 5.0 |
| *攤銷無形資產總額 | $ | 8,300 | | | |
本公司採用收益法中的多期超額收益法對收購的無形資產的公允價值進行估計。在企業收購中收購的無形資產包括開發的技術、商號和研究金內容，公允價值為#美元。8.31000萬美元，根據可歸因於客户年度經常性收入的預期税後現金流量的估計公允價值確定。該公司對預測的收入增長率、一段時間內現有客户應佔的收入和貼現率採用了各種估計和假設。分配給作為業務合併一部分的其他有形和可確認無形資產以及承擔的負債的公允價值是基於管理層的估計和假設。該公司開始在收購之日按預期未來現金流在五年內攤銷無形資產。攤銷費用在合併經營報表中計入購進無形資產的攤銷。
公司招致d $2.0百萬iN在所發生期間支出的與WildHealth交易有關的購置費用，其中#美元0.4花費了一百萬美元截至以下日期的12個月內2022年12月31日, a淨額包括在所附合並業務報表中的一般費用和行政費用。
備考財務信息
以下未經審計的預計信息顯示了截至公司2021年會計年度開始時對WildHealth的收購已經完成的綜合經營結果。未經審計的預計結果包括主要與無形資產攤銷有關的調整，並計入了截至列報的最早期間的購置成本。
未經審計的備考結果並未反映經營效率帶來的任何成本節約協同效應，也沒有反映整合該公司所產生的增量成本的影響。出於預計目的，2022年的收益調整為不包括與收購相關的成本，2021年的收益調整為包括這些成本。因此，這些未經審計的備考結果僅供參考，並不一定表明如果收購發生在所述期間開始時合併後公司的實際經營結果，也不代表未來的經營結果。
未經審計的備考財務信息如下：
| | | | | | | | | | | |
| 十二月三十一日， |
| 2022 | | 2021 |
| | | |
| (單位：千) |
| 收入 | $ | 515,035 | | | $ | 472,626 | |
| 淨虧損 | $ | (224,773) | | | $ | (132,994) | |
自收購日期至2022年12月31日，WildHealth收購在公司綜合經營報表中計入的收入和淨虧損金額為$9.9百萬 及$23.4分別為100萬美元。
E-Bot7
2021年7月，本公司收購了總部位於德國的對話式人工智能公司e-bot7 GmbH(簡稱e-bot7)，收購價格為1美元50.7百萬美元。此次收購被計入公司業務部門的一部分。這筆交易作為一項業務合併入賬。購買價格約為1美元。24.3百萬美元現金，20.2百萬股公司普通股，潛在收益對價最高可達$8.8百萬股公司普通股，這是基於實現某些目標和里程碑，幷包括在收購價格的一部分。收益的當前公允價值為#美元。8.31000萬美元。此外，作為交易的一部分，潛在的獲利對價最高可達$4.4應支付的公司普通股百萬歐元，在整個收益期內被視為補償費用。收益對價不能超過最高基本收益對價#美元3.91000萬美元。基本收入支付僅由收入收入支付組成。收入賺取對價的公允價值約為$1.0收益的當期公允價值為#億美元8.31000萬美元。該公司產生了$1.5在截至2021年12月31日的年度內支出的此次交易的收購成本，並在隨附的合併經營報表中計入一般和行政費用S.本公司招致$0.04萬在截至2022年12月31日的年度支出的與e-bot7交易有關的收購成本中，已列入所附綜合業務報表中的一般和行政費用。
採購價格分配的結果是大約#美元。45.11000萬美元的商譽和7.71.8億美元的無形資產。商譽將不能在納税時扣除。這些無形資產將在預期受益期內攤銷。已確認的無形資產的遞延税項負債已入賬。
十倍
2021年10月，該公司收購了在美國運營的領先客户體驗集成平臺Callinize Inc.，DBA Tenble(簡稱Tenble)。十倍是為了將世界領先的通信服務提供商與領先的客户關係管理和支持系統整合在一起而打造的。買入價是$。112.2百萬美元。此次收購被計入公司業務部門的一部分。這筆交易被視為一項業務合併。購買價格約為1美元。56.9百萬美元現金，42.0百萬股公司普通股，潛在收益對價最高可達$6.9100萬股公司普通股，這是基於實現某些目標和里程碑，並作為收購價格的一部分，以及#美元的替換期權6.4這是指LivePerson授予的購買其普通股的選擇權，該選擇權是根據Callinize Inc.DBA十倍2015股票計劃授予的，該計劃於2019年6月26日進行了最近一次修訂(“十倍股票計劃”)，無論是否既得。收益的當前公允價值
是$7.2100萬美元，其中2.0應支付的公司普通股百萬美元將被視為收益期間的補償費用。收益對價不能超過最高收益對價$14.3百萬美元。
作為收購的一部分，本公司還承擔了十倍股票計劃和尚未行使的既得及未歸屬期權，以購買十倍於該計劃下的普通股，並可行使該等期權以購買LivePerson的普通股，但須對每項該等購股權的股份數目及行使價格作出適當調整。鑑於上述情況，本公司註冊60,082,513既得股份及42,964,711十倍股票計劃下的未歸屬股份。
收購完成時，我們估計上述既得和非既得期權的公允價值為#美元。31.5百萬美元。在總對價中，$13.5百萬美元被分配給購買價格(包括$7.1其中100萬以現金支付，而不是股票)，$4.0百萬美元與被扣留的賺取和代管有關，#美元2.4百萬美元在關閉後立即加速和支出，以及#美元11.6已撥出100萬美元用於未來的服務，並將以直線方式在大約四年的剩餘必需服務期間內支出。股票期權的估計公允價值是使用Black-Scholes期權定價模型確定的。的換股比例0.0055用於將10倍的流通股獎勵轉換為LivePerson的普通股。
採購價格分配的結果是大約#美元。71.8百萬美元的商譽和41.2上百萬的無形資產。商譽將不能在納税時扣除。這些無形資產將在預期受益期內攤銷。已確認的無形資產的遞延税項負債已入賬。
VoiceBase
2021年10月，公司收購了在美國運營的實時語音識別和語音分析平臺的領先者VoiceBase，Inc.，Inc.，收購價為1美元111.4百萬美元。此次收購被計入公司業務部門的一部分。這筆交易作為一項業務合併入賬。購買價格約為1美元。17.11000萬美元現金，63.81,000,000股公司普通股，管理層保留計劃(“MIP”)為$9.31百萬美元以公司普通股支付，潛在收益對價最高可達$16.71百萬美元的公司普通股，這是基於實現某些目標和里程碑，並作為收購價格的一部分，以及替換期權$4.52000萬美元，指的是LivePerson授予的購買其普通股的選擇權，該選擇權是根據經修訂的VoiceBase，Inc.2010股權激勵計劃(“VoiceBase股票計劃”)授予的，無論是既得的還是非既得的。收益的當前公允價值為#美元。17.31000萬美元，其中6.0應支付的公司普通股百萬美元將被視為盈利期內的補償費用。收益對價不能超過最高收益對價$29.51000萬美元。MIP是一項針對VoiceBase員工的留任計劃，分兩期支付；在公司股票在美國證券交易委員會登記後支付50%，2022年1月1日之後支付50%，但不遲於2022年3月16日。根據協議，這些款項是在2022年支付的。
作為收購的一部分，公司還承擔了VoiceBase股票計劃以及根據該計劃購買VoiceBase普通股的未償還既得和未歸屬期權，這些期權可用於購買LivePerson的普通股，但須對每個此類期權的股份數量和行使價格進行適當調整。鑑於上述情況，本公司註冊16,322,217既得股份及5,167,530VoiceBase股票計劃下的未歸屬股票。
收購完成時，我們估計上述既得和非既得期權的公允價值為#美元。5.9百萬美元。在總對價中，$4.5300萬美元被分配給購買價格，$0.8百萬美元在關閉後立即加速和支出，以及#美元0.7已撥出100萬美元用於未來的服務，並將在剩餘的必要服務期間支出。授予時間表根據VoiceBase股票計劃的不同而有所不同。股票期權的估計公允價值是使用Black-Scholes期權定價模型確定的。的換股比例0.0091被應用於將VoiceBase的流通股獎勵轉換為LivePerson的普通股。
採購價格分配的結果是大約#美元。81.31000萬美元的商譽和28.81.8億美元的無形資產。商譽將不能在納税時扣除。這些無形資產將在預期受益期內攤銷。已確認的無形資產的遞延税項負債已入賬。
注10.租約
該公司擁有其公司辦公室的運營和融資租賃以及其他服務協議。我們的租約的剩餘租期不到一至四年，其中一些包括延長的選項。對於租期超過12個月的租賃，使用權資產(“ROU資產”)和租賃負債在開始日期的綜合資產負債表中根據剩餘固定租賃付款的現值確認，並僅包括在開始時固定和可確定的付款。
關於租賃，公司確認經營租賃使用權資產為#美元。1.6百萬美元和美元2.0百萬美元，總租賃負債為#美元2.8百萬美元和美元6.1分別截至2022年12月31日和2021年12月31日。
2020年7月13日，該公司宣佈決定過渡到以員工為中心的模式，在該模式下，員工將遠程工作，而不是在傳統辦公室工作。關於這一決定，公司放棄了142020年其全球寫字樓租賃組合中的租賃。因此，本公司確認加速攤銷，以充分減少相關使用權資產在決定日期至停止使用日期之間的賬面價值。在2021年第二季度，公司決定重新使用其租賃的部分空間，為員工提供在辦公空間環境中工作的選擇。與租賃辦公空間有關的租賃負債的會計沒有變化。在2022年間，該公司有一筆0.2從租賃結算中獲得的收益為100萬美元，而同期為#美元3.52021年的收益為1000萬美元。
截至2022年12月31日，由於與以色列的一項租賃有關的糾紛，該公司被要求將現金作為抵押品擔保，在以色列一家銀行維持。抵押品擔保將繼續由銀行控制，以履行租賃合同規定的未償債務。因此，該公司在一家以色列銀行有大約#美元的現金。0.22022年12月31日為百萬美元，約為1.5截至2021年12月31日，這筆現金在合併資產負債表中作為限制性現金記錄在預付費用和其他流動資產中。2021年第三季度，該公司在澳大利亞簽訂了一份新租約，並被要求承諾為0.2現金作為抵押品擔保，在截至2022年12月31日和2021年12月31日的合併資產負債表中，也作為限制性現金記錄在預付費用和其他流動資產中。
該公司繼續積極評估其全球租賃組合。然而，任何額外取消確認使用權資產以及因提前終止額外租約而產生的各種一次性費用，預計不會對其財務狀況或經營業績造成重大影響。
下列期間與租賃有關的補充現金流量資料如下：
| | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 截至十二月三十一日止的年度： |
| 2022 | | 2021 | | 2020 |
| | | | | |
| (單位：千) |
| 為計量租賃負債所包括的金額支付的現金： | | | | | |
| *為運營租賃提供運營現金流 | $ | 4,885 | | | $ | 2,927 | | | $ | 4,901 | |
| *為融資租賃提供運營現金流 | 196 | | | 362 | | | 88 | |
| *為融資租賃提供融資現金流 | 3,734 | | | 3,554 | | | 1,154 | |
所列各期間的租賃費構成如下：
| | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 截至十二月三十一日止的年度： |
| 2022 | | 2021 | | 2020 |
| | | | | |
| (單位：千) |
| 融資租賃成本 | | | | | |
| **使用權資產攤銷 | $ | 3,690 | | | $ | 3,718 | | | $ | 772 | |
| --興趣濃厚 | 196 | | | 362 | | | 88 | |
| 經營租賃成本 | 11,332 | | | 8,912 | | | 12,649 | |
| --租賃總成本 | $ | 15,218 | | | $ | 12,992 | | | $ | 13,509 | |
| | | | | | | | | | | |
| 十二月三十一日，
2022 | | 十二月三十一日，
2021 |
| 加權平均剩餘租期： | | | |
| 經營租約 | 1.5年份 | | 2.5年份 |
| 融資租賃 | 1.1年份 | | 2.0年份 |
| | | |
| 加權平均貼現率： | | | |
| 經營租約 | 7 | % | | 7 | % |
| 融資租賃 | 4 | % | | 4 | % |
與租賃有關的補充資產負債表信息如下：
| | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 關於綜合資產負債表的分類 | | 十二月三十一日，
2022 | | 十二月三十一日，
2021 |
| | | | | |
| | | (單位：千) |
| 資產 | | | | | |
| 運營ROU資產 | 經營租賃ROU資產 | | $ | 1,604 | | | $ | 1,977 | |
| 財務ROU資產 | 財產和設備，淨額 | | 3,083 | | | 6,797 | |
| | | | | |
| 負債 | | | | | |
| 流動負債： | | | | | |
| 經營租賃負債 | 經營租賃負債 | | $ | 2,160 | | | $ | 3,380 | |
| 融資租賃負債 | 應計費用和其他流動負債 | | 2,569 | | | 3,738 | |
| 非流動負債： | | | | | |
| 經營租賃負債 | 經營租賃負債，扣除當期部分 | | 682 | | | 2,733 | |
| 融資租賃負債 | 其他負債 | | 191 | | | 2,780 | |
根據不可取消的經營租賃和融資租賃(初始或剩餘租賃期限超過一年)，未來的最低租賃付款如下：
| | | | | | | | | | | |
| 2022年12月31日 |
| 運營中
租契 | | 金融
租契 |
| | | |
| 截至十二月三十一日止的年度： | (單位：千) |
| 2023 | $ | 2,320 | | | $ | 2,615 | |
| 2024 | 346 | | | 115 | |
| 2025 | 330 | | | 86 | |
| 2026 | 137 | | | — | |
| 2027 | — | | | — | |
| 此後 | — | | | — | |
| 最低租賃付款總額 | 3,133 | | | 2,816 | |
| 減去：現值調整 | (291) | | | (56) | |
| 租賃負債現值 | $ | 2,842 | | | $ | 2,760 | |
經營租賃和其他服務協議的租金費用約為#美元。15.21000萬，$13.01000萬美元和300萬美元13.5截至2022年12月31日、2021年12月31日和2020年12月31日的年度分別為2.5億美元。
附註11.公允價值計量
本公司按公允價值權威性指引所界定的預期退出價格按公允價值計量其現金等價物，該價格代表在市場參與者之間的有序交易中出售資產或支付轉移負債的金額(視情況而定)。因此，公允價值可能基於市場參與者在為資產或負債定價時使用的假設。有關公允價值計量的權威指引為按經常性或非經常性基礎計量公允價值建立了一致的框架，從而為估值技術中使用的投入分配了一個層次。以下是衡量公允價值的投入的層級：
•第1級：反映活躍市場中相同資產或負債的報價(未經調整)的可觀察投入。
•第二級：投入反映：非活躍市場中相同資產或負債的報價；活躍市場中類似資產或負債的報價；資產或負債可觀察到的報價以外的投入；或主要來自可觀察市場數據或以相關或其他方式證實的投入。
•第三級：反映公司假設的不可觀察的輸入，納入用於確定公允價值的估值技術。這些假設必須與合理可用的市場參與者假設保持一致。
金融資產負債
由於現金、應收賬款和應付賬款的短期性質，其賬面價值接近其公允價值。本公司截至2022年12月31日和2021年12月31日在公允價值層次內按公允價值逐級經常性計量的資產和負債摘要如下：
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 2022年12月31日 |
| 1級 | | 2級 | | 3級 | | 總計 |
| | | | | | | |
| (單位：千) |
| 資產： | | | | | | | |
| 現金等價物： | | | | | | | |
| 貨幣市場基金 | $ | 308,295 | | | $ | — | | | $ | — | | | $ | 308,295 | |
| 總資產 | $ | 308,295 | | | $ | — | | | $ | — | | | $ | 308,295 | |
| | | | | | | |
| 負債： | | | | | | | |
| 收益作為或有對價處理 | $ | — | | | $ | — | | | $ | 20,722 | | | $ | 20,722 | |
| 將收益視為責任獎勵 | $ | — | | | $ | — | | | $ | 51,499 | | | $ | 51,499 | |
| 總負債 | $ | — | | | $ | — | | | $ | 72,221 | | | $ | 72,221 | |
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 2021年12月31日 |
| 1級 | | 2級 | | 3級 | | 總計 |
| (單位：千) |
| 資產： | | | | | | | |
| 現金等價物： | | | | | | | |
| 貨幣市場基金 | $ | 416,178 | | | $ | — | | | $ | — | | | $ | 416,178 | |
| 總資產 | $ | 416,178 | | | $ | — | | | $ | — | | | $ | 416,178 | |
| | | | | | | |
| 負債： | | | | | | | |
| 或有收益 | $ | — | | | $ | — | | | $ | 29,686 | | | $ | 29,686 | |
| 總負債 | $ | — | | | $ | — | | | $ | 29,686 | | | $ | 29,686 | |
在確定公允價值時，本公司採用估值技術，最大限度地利用可觀察到的投入和儘可能減少使用不可觀察到的投入，並在其評估中考慮交易對手信用風險
公允價值。可觀察到的或市場輸入反映的是從獨立來源獲得的市場數據，而不可觀察到的輸入反映的是公司基於現有最佳信息的假設。
本公司的貨幣市場基金根據活躍市場的報價按公允價值經常性計量，並在公允價值等級中被歸類為1級。本公司的或有收益負債按公允價值經常性計量，並在公允價值層次中被歸類為第三級。在非經常性基礎上，公司在分析資產減值時使用公允價值計量。只要發生事件或環境變化表明資產的賬面價值可能無法收回，就會對長期有形資產進行減值審查。如確定存在該等指標，而審核顯示根據餘下攤銷期間的未貼現估計現金流量，該等資產將不能完全收回，則其賬面值將減至估計公允價值。該公司採用收益法和構成第三級的投入。
截至2022年12月31日，2024年票據和2026年票據的公允價值，如附註8進一步描述-可轉換優先票據、淨額和上限看漲期權交易上面，大約是$512.9百萬美元。管理層利用獨立的估值專家使用對偶變量技術來確定公允價值，並被視為第二級公允價值計量。
第三級負債的公允價值變動如下：
| | | | | | | | | | | |
| 十二月三十一日， |
| 2022 | | 2021 |
| | | |
| (單位：千) |
| 年初餘額 | $ | 29,830 | | | — | |
| 該期間的新增項目 | 61,920 | | | 29,830 | |
| 或有對價的公允價值變動 | (8,516) | | | — | |
| 賠償責任的公允價值變動 | (11,013) | | | 132 | |
| 付款 | — | | | (132) | |
| 年終餘額 | $ | 72,221 | | | $ | 29,830 | |
該公司收購的某些前股東有資格獲得額外的現金或股票對價，這是基於在收購e-bot7、Tenble和VoiceBase之後的一段時間內達到某些運營指標。這些賺取收入的安排被記為或有考慮安排或補償安排。或有對價使用市場上不可觀察到的重大投入進行公允估值。
在每個報告期內，根據業績目標是否有可能在相關服務期間內實現和確認，重新計量被確定為補償性收益。截至2022年12月31日止年度，本公司確認49.31,000,000美元，作為所附合並經營報表中基於股票的薪酬支出的組成部分。截至2021年12月31日，公司確認了美元2.21000萬美元，作為基於股票的薪酬支出的組成部分。
注12.承付款和或有事項
員工福利計劃
公司有一個401(K)固定繳款計劃，涵蓋所有符合條件的員工。公司的401(K)政策是一項安全港計劃，根據該計劃，公司與100第一個的百分比3符合條件的補償的百分比以及50下一個的百分比2符合條件的薪酬的%。此外，這場比賽立即被授予。公司配對捐款總額為$5.41000萬，$3.7百萬美元，以及$3.1截至2022年12月31日、2021年12月31日和2020年12月31日的年度分別為100萬美元。
信用證
截至2022年12月31日，公司擁有的信用證總額為美元。0.7作為公司履行供應合同條款和條件的保證金，未償還的百萬美元。
彌償
本公司在其正常業務過程中籤訂服務和許可協議。根據其中一些協議，本公司同意賠償某些客户因使用本公司產品而遭受或發生的某些類型的索賠和損失。
本公司亦訂有協議，規定高級管理人員或董事在高級管理人員或董事以該等身分應公司要求服務時，如發生某些事件或事故，可獲賠償。根據這些賠償協議，公司未來可能需要支付的最大潛在金額是無限的；然而，公司有一份董事和高級管理人員保險單，可以減少其風險，並使公司能夠收回未來支付的任何金額的一部分。由於其保單覆蓋範圍，公司認為這些賠償協議的估計公允價值是最低的。截至2022年12月31日、2022年12月31日和2021年12月31日，公司沒有記錄任何負債。
非收入相關税種
該公司正在完成對其有經濟聯繫的州的銷售税責任分析。在2020年第一季度，本公司確定本公司很可能需要繳納銷售税，外加這些州的適用權益，並已估計潛在的風險範圍在$2.52000萬美元至2000萬美元6.31000萬美元。公司確定其對公司結算潛在風險的合理預期的最佳估計為#美元。2.5100萬美元，因此，公司應計這筆金額，並在截至2020年3月31日的收益中計入相應的費用。截至2022年12月31日，有一美元1.1銷售税負債的應計餘額為100萬美元。應計項目餘額減少的主要原因是為銷售税負債支付的款項。
注13.股東權益
普通股
截至2022年12月31日，有200,000,000法定普通股股份，以及78,350,984和75,584,911已發行和已發行的股票分別為。截至2021年12月31日，有200,000,000法定普通股股份，以及74,980,546和72,234,303已發行和已發行的股票分別為。普通股的面值是$。0.001每股。
優先股
截至2022年和2021年12月31日，有5,000,000授權優先股的股份，以及零已發行和已發行的股份。優先股的面值為$。0.001每股。
基於股票的薪酬
公司的股票薪酬一般包括股票期權、限制性股票單位(RSU)、業績歸屬限制性股票單位(PRSU)以及根據公司2019年員工股票購買計劃進行的購買。與RSU相關的基於股票的補償費用是基於授予日標的股票的市場價值，相關費用在必要的服務期內按比例確認。與PRSU相關的基於股票的薪酬支出在授予日以預期業績目標將在規定的目標水平上實現。確認的補償成本數額取決於基於迄今績效的績效條件的相對滿意度。
股票期權計劃
經修訂重述的公司2019年股票激勵計劃(《2019年計劃》)於2019年4月11日起生效。2019年計劃允許公司向其員工和董事授予激勵性股票期權和RSU，由董事會酌情通過基於股票的獎勵參與公司未來的業績。2021年4月19日，公司董事會修改方案，授權5,000,000待發行的新股。授權發行的股份數量為40,067,744合計的股份。根據該協議授予的收購普通股的期權具有十-年期限。截至2022年12月31日，大約1.2仍有100萬股普通股可供發行(考慮到2022年12月31日之前的所有期權行使和其他股權獎勵和解)。
員工購股計劃
確實有1,000,000根據2019年員工購股計劃授權和預留髮行的股份。截至2022年12月31日，大約0.4根據2019年員工購股計劃，仍有1.3億股普通股可供發行(考慮到2022年12月31日之前的所有購股)。
激勵計劃
確實有6,159,009根據激勵計劃授權並預留髮行的普通股。2022年2月9日，公司董事會修改計劃，授權2,790,961待發行的新股。截至2022年12月31日，0.9根據激勵計劃，仍有1,000萬股普通股可供發行(考慮到2022年12月31日之前的所有期權行使和其他股權獎勵和解)。
股票期權活動減少。
該公司的股票期權活動和加權平均行權價格摘要如下：
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 股票期權活動 | | | | |
| 選項
(單位：千) | | 加權
平均值
行使價格 | | 加權平均剩餘合同期限
(單位：年) | | 聚合內在價值(以千為單位) |
| 截至2019年12月31日的未償還餘額 | 5,799 | | | $ | 16.57 | | | | | |
| 授與 | 737 | | | 31.21 | | | | | |
| 已鍛鍊 | (1,683) | | | 12.69 | | | | | |
| 已取消或已過期 | (521) | | | 23.27 | | | | | |
| 2020年12月31日的未償還餘額 | 4,332 | | | $ | 19.78 | | | 7.04 | | $ | 183,825 | |
| 已歸屬和預期歸屬的期權 | 1,470 | | | $ | 23.88 | | | 8.44 | | $ | 56,382 | |
| 2020年12月31日可行使的期權 | 2,280 | | | $ | 14.80 | | | 5.65 | | $ | 108,128 | |
| | | | | | | |
| 2020年12月31日的未償還餘額 | 4,332 | | | $ | 19.78 | | | | | |
| 授與 | 1,705 | | | 48.24 | | | | | |
| 已鍛鍊 | (863) | | | 13.55 | | | | | |
| 已取消或已過期 | (392) | | | 32.94 | | | | | |
| 截至2021年12月31日的未償還餘額 | 4,782 | | | $ | 27.52 | | | 6.77 | | $ | 62,300 | |
| 已歸屬和預期歸屬的期權 | 1,419 | | | $ | 36.41 | | | 8.61 | | $ | 11,387 | |
| 在2021年12月31日可行使的期權 | 2,564 | | | $ | 17.87 | | | 5.05 | | $ | 46,932 | |
| | | | | | | |
| 截至2021年12月31日的未償還餘額 | 4,782 | | | $ | 27.52 | | | | | |
| 授與 | 993 | | | 20.34 | | | | | |
| 已鍛鍊 | (264) | | | 5.07 | | | | | |
| 已取消或已過期 | (1,052) | | | 41.56 | | | | | |
| 截至2022年12月31日的未償還餘額 | 4,459 | | | $ | 24.25 | | | 6.08 | | $ | 1,327 | |
| 已歸屬和預期歸屬的期權 | 1,047 | | | $ | 29.80 | | | 8.06 | | $ | 242 | |
| 在2022年12月31日可行使的期權 | 2,758 | | | $ | 21.26 | | | 4.94 | | $ | 986 | |
截至2022年12月31日及2021年12月31日止年度內，已行使的股票期權的總公平價值約為11.3百萬美元和美元6.6分別為100萬美元。截至2022年12月31日，約有美元18.3與基於非既得性股份的薪酬安排有關的未確認薪酬成本總額的百萬美元。這一成本預計將在加權平均期間內確認，約為2.5好幾年了。
於截至2022年、2022年、2021年及2020年12月31日止年度內授出的每股股票期權加權平均公允價值為$10.20, $28.68、和$13.84，分別為。每項期權授予的公允價值在授予之日採用布萊克-斯科爾斯期權定價模型進行估算，所述期間的加權平均假設如下：
| | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 截至十二月三十一日止的年度： |
| 2022 | | 2021 | | 2020 |
| 股息率 | —% | | —% | | —% |
| 無風險利率 | 1.62% – 4.20% | | 0.46% – 1.33% | | 0.26% – 0.66% |
| 預期壽命(年) | 5 | | 5 | | 5 |
| 歷史波動性 | 53.87% – 64.13% | | 53.51% – 54.55% | | 46.50% – 53.91% |
以下是用來估算以股票為基礎的薪酬的公允價值的重要假設中使用的方法的説明：
•股息收益率-該公司使用0%，因為該公司從未派發過股息，預計近期也不會派發股息。
•無風險利率-該公司使用美國國債的市場收益率為五年具有恆定的到期日，代表股票期權的當前預期壽命(以年為單位)。
•預期壽命-該公司使用歷史數據來估計股票期權的預期壽命。
•歷史波動性-該公司使用從授予之日起的五年來確定波動性。
限制性股票單位與業績歸屬限制性股票單位活動
該公司的RSU和PRSU活動以及加權平均行使價格摘要如下：
| | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 限制性股票單位活動 | | |
| 股份數量
(單位：千) | | 加權平均
授予日期公允價值
(每股) | | 合計公允價值
(單位：千) |
| 截至2019年12月31日的未償還餘額 | 3,049 | | | $ | 24.73 | | | $ | 112,848 | |
| 獲獎 | 2,530 | | | 26.51 | | | |
| 已釋放 | (1,906) | | | 23.40 | | | |
| 被沒收 | (723) | | | 25.19 | | | |
| 截至2020年12月31日的未歸屬和未償還 | 2,950 | | | $ | 27.00 | | | $ | 183,781 | |
| | | | | |
| 2020年12月31日的未償還餘額 | 2,950 | | | $ | 27.00 | | | $ | 183,781 | |
| 獲獎 | 3,066 | | | | | |
| 已釋放 | (1,596) | | | | | |
| 被沒收 | (688) | | | | | |
| 截至2021年12月31日的未歸屬和未償還 | 3,732 | | | $ | 43.63 | | | $ | 133,308 | |
| | | | | |
| 截至2021年12月31日的未償還餘額 | 3,732 | | | $ | 43.63 | | | $ | 133,308 | |
| 獲獎 | 4,927 | | | | | |
| 已釋放 | (1,938) | | | | | |
| 被沒收 | (1,486) | | | | | |
| 截至2022年12月31日的未歸屬和未償還 | 5,235 | | | $ | 25.42 | | | $ | 53,080 | |
| 預計將授予 | 3,280 | | | $ | 25.87 | | | $ | 33,260 | |
授予員工的RSU通常授予三至四-年期，或在達到某些業績條件後。截至2022年12月31日，與未歸屬RSU和PRSU相關的未確認補償成本總額，經估計沒收調整後，約為#美元109.1百萬美元，加權平均剩餘歸屬期間為2.7好幾年了。
在截至2022年12月31日的年度內，本公司選擇完全以現金結算與獎金相關的現金獎勵。該公司應計了大約$10.4與獎金有關的現金獎勵為600萬美元，並記錄了相應的費用，該費用作為營業費用的一個組成部分列入所附合並財務報表。截至2021年12月31日止年度，本公司應計約$18.4與獎金相關的現金獎勵將以本公司股票的形式結算，並記錄相應的費用，該費用作為基於股票的薪酬費用的組成部分計入隨附的合併財務報表。
公司合併業務報表和現金流中確認的股票薪酬支出為#美元109.6百萬，$69.7百萬美元，以及$65.9截至2022年12月31日、2021年12月31日和2020年12月31日的年度分別為2.5億美元。
附註14.重組
在2022年第二季度，LivePerson開始了一項重組計劃，以重新調整公司的成本結構，以更好地反映過去一年由於收購和公司無法控制的因素而導致的重大產品和商業模式創新和變化。作為重組計劃的一部分，該公司重新調整了其全球產品和工程組織的方向，以提高效率和重點，並重新分配了一些支出，以增加對客户成功和上市計劃的投資。該公司相信，這些舉措將更好地協調資源，以提供進一步的運營靈活性，併為業務的長期成功定位。關於重組舉措，公司確認重組費用為#美元。19.5在截至2022年12月31日的年度內，這筆費用包括在隨附的綜合經營報表中的重組成本中。這些成本中的大部分與公司的業務部門有關。這類成本主要包括遣散費和其他補償成本。
2020年，該公司對其房地產需求進行了重新評估。自2020年7月開始進行重新評估後，本公司大幅減少了其租賃的房地產空間，導致相關使用權資產被移除。此外，這導致了與放棄本公司大部分租賃設施有關的各種一次性費用。下面提到的租賃重組成本是這種向以員工為中心的模式過渡的結果。
下表列出了本公司重組費用負債的詳細情況，這些費用包括在所附綜合資產負債表內的應計費用和其他流動負債中:
| | | | | | | | | | | |
| 十二月三十一日， |
| 2022 | | 2021 |
| | | |
| (單位：千) |
| 1月1日的餘額 | $ | 1,694 | | | $ | 4,732 | |
| 租賃重組成本 | 442 | | | 724 | |
| 遣散費和其他相關費用 | 19,525 | | | 2,673 | |
| 現金支付 | (20,858) | | | (6,435) | |
| 12月31日的結餘 | $ | 803 | | | $ | 1,694 | |
下表列出了公司在所述期間的重組費用的詳細情況：
| | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 截至十二月三十一日止的年度： |
| 2022 | | 2021 | | 2020 |
| | | | | |
| (單位：千) |
| 租賃重組成本： | | | | | |
| ROU資產減記 | $ | — | | | $ | — | | | $ | 13,938 | |
| 遺棄財產和設備 | — | | | — | | | 5,147 | |
| 其他租賃重組成本 | 442 | | | 724 | | | 5,245 | |
| 租賃重組總成本 | 442 | | | 724 | | | 24,330 | |
| | | | | |
| 遣散費和其他相關費用 | 19,525 | | | 2,673 | | | 5,090 | |
| 重組總成本 | $ | 19,967 | | | $ | 3,397 | | | $ | 29,420 | |
注15.法律事務
[24]7訴訟
公司對以下公司提起知識產權訴訟(“公司知識產權訴訟”)[24]7客户，Inc.(“[24]7“)於2014年3月6日要求損害賠償，理由是[24]7對公司技術進行反向工程，挪用公司技術，濫用公司業務信息。2015年6月22日和2015年12月7日，[24]7在加利福尼亞州北區(“法院”)對該公司提起單獨的反訴(合稱“反訴”)，指控該公司侵犯專利。與公司知識產權訴訟有關的審判於2021年5月24日進行，陪審團裁定公司勝訴約3030萬美元。本公司及[24]7隨後就永久禁令的條款達成協議，欠該公司的額外費用為40萬美元。2022年7月28日，法院批准了該公司的利息動議，額外判給約430萬美元。24個[7]2022年8月，就公司知識產權訴訟對公司勝訴的判決提出上訴。此外，雙方當事人之間的訴訟將進一步判決櫃枱西裝已定於2023年底進行，並就公司剩餘的商業祕密索賠進行另一次審判[24]7號定於2024年初舉行。
2023年2月20日，公司和[24]7簽訂了一份具有約束力的諒解備忘錄(“諒解備忘錄”)，詳細説明瞭雙方之間所有訴訟事項的和解和解決條款。該決議的條款是保密的，規定了雙方之間的預先和解以及簽訂商業協議。雙方之間的所有訴訟事項將被擱置，等待具有約束力的諒解備忘錄中規定的決議的最終文件，在各方之間的所有訴訟事項被駁回後，預計將受到損害。
與COVID相關的事項
正如廣泛報道的那樣，聯邦政府正在對許多與新冠肺炎相關的項目進行更嚴格的審查，這些項目是在新冠肺炎疫情期間引入的。該公司及其全資子公司WildHealth之前都曾從事與新冠肺炎檢測相關的產品和服務的交付，隨後一直受到政府關於這些新冠肺炎相關產品和服務的調查，包括聯邦醫療保險、司法部和美國食品和藥物管理局(以下簡稱“政府機構”)的調查。
2022年11月，由WildHealth管理的一家專業公司收到通知，其在與新冠肺炎測試相關的聯邦醫療保險示範計劃(以下簡稱“計劃”)下提供的服務的聯邦醫療保險報銷被暫停，等待進一步審查。隨後，WildHealth收到了其他政府機構關於其參與該計劃的詢問，並正在對此作出答覆。
該公司此前提供了與新冠肺炎測試及配套軟件相關的其他產品和服務。這些與新冠肺炎相關的產品和服務也一直是調查的對象，正在等待政府機構的審查。
本公司和WildHealth已停止提供與新冠肺炎相關的所有產品和服務，並已回覆並打算繼續配合政府就其之前參與新冠肺炎相關產品和服務所提出的詢問。
一般信息
本公司不時涉及或受制於在正常業務過程中產生的法律、行政和監管程序、索賠、要求和調查，包括本公司就知識產權、合同、僱傭和其他事項提出或針對本公司提出的直接索賠，以及本公司對其負有合同賠償義務的客户提出的索賠。當負債很可能已經發生並且損失金額可以合理估計時，公司就負債進行應計。在確定概率和確定損失是否可以合理估計時，都需要作出重大判斷。此外，如果本公司確定虧損不可能，但有合理的可能性，並且有可能形成本公司認為合理的可能虧損範圍，則本公司將在適當的情況下按照ASC 450的規定納入與該事項相關的披露。上述分析產生的應計或估計(如果有的話)至少每季度審查一次，並進行調整，以反映談判、和解、裁決、法律顧問諮詢以及與特定事項有關的其他信息和事件的影響。在損失可能超過應計金額的合理可能性範圍內，公司將酌情調整確定期間的應計項目，披露額外損失或損失範圍的估計，表明估計對其整個財務報表而言並不重要，或如該調整的金額不能
合理估計，披露不能作出估計。第三方不時會就知識產權、隱私問題和在正常業務過程中出現的其他事項向公司提出索賠。
附註16.所得税
所得税按資產負債法核算。根據這一方法，遞延税項資產和負債被確認為可歸因於現有資產和負債及其各自税基的財務報表賬面金額與營業虧損和税項抵免結轉之間的差異而產生的未來税項後果。遞延税項資產及負債以制定税率計量，預期適用於預計收回或結算該等暫時性差額的年度的應税收入。在評估遞延税項資產的變現能力時，管理層會考慮部分或全部遞延税項資產是否更有可能變現。遞延税項資產的最終變現取決於這些暫時性差額預期可扣除期間未來應税收入的產生情況。管理層在作出這項評估時，會考慮遞延税項負債的預定沖銷、預計未來應課税收入及税務籌劃策略。本公司包括因利息支出少繳所得税而應計的利息，以及與未確認的一般税收優惠和行政費用有關的罰款(如果有的話)。該公司將其近幾年的累計虧損視為一個重要的負面證據，因此對其美國和德國的遞延税項資產計入了估值準備金。由於估值免税額按司法管轄區評估，本公司相信與LivePerson Australia Holdings Pty有關的遞延税項資產。LivePerson(UK)Limited、Kasamba Inc.、LivePerson Japan和LivePerson Ltd.更有可能實現，因為這些司法管轄區在扣除永久性和一次性項目調整後具有正的累計税前賬面收入。在截至2022年12月31日的年度內，記錄的估值免税額增加了#美元80.51000萬美元。
公司在截至2022年12月31日、2021年12月31日和2020年12月31日的年度有若干遞延税項資產的估值津貼為$187.51000萬，$107.12000萬美元，和美元55.4分別為2.5億美元和2.5億美元。2022年12月31日終了年度，估值免税額增加#美元38.81000萬美元記為費用，額外增加#美元。0.5由於採用ASU 2020-06，已獲得的聯邦和州淨運營虧損計入商譽，實體自有權益中可轉換票據和合同的會計處理，本公司將估值津貼增加至其他全面收入#美元。41.21000萬美元。2021年12月31日終了年度，估值免税額增加#美元34.31百萬美元被記錄為費用和額外增加#美元。17.4700萬美元計入商譽，以彌補收購的聯邦和州淨運營虧損。
根據經修訂的1986年美國國税法(下稱“國税法”)第382條，如果公司發生所有權變更(見本守則第382條的定義)，公司對其聯邦營業淨虧損(“NOL”)結轉的使用可能受到限制。根據第382條，來自被收購企業的NOL的使用也可能受到限制。這樣的年度限制可能會導致NOL結轉在使用前到期。州法律的相應條款可能會限制公司將NOL結轉用於州税收目的的能力。截至2022年12月31日，該公司約有532.61000萬聯邦NOL結轉可用於抵消未來的應税收入。包括在這一數額中的是$0.82006年本公司收購Experent後產生的聯邦NOL結轉，價值400萬美元49.42021年該公司收購10倍的聯邦NOL結轉，價值300萬美元64.92021年該公司收購VoiceBase的聯邦NOL結轉金額為1.2億美元，2.02022年該公司收購WildHealth後產生的聯邦NOL結轉。大約$58.2其中100萬美元的聯邦NOL結轉是在2017年12月31日或之前結束的應税年度產生的，將在2037年前的不同年份到期。在2017年12月31日之後的應納税年度產生的聯邦NOL結轉不會到期，但通常只能抵消一個應納税年度聯邦應税收入的80%。
未計提所得税準備金(受益)的收入(虧損)的國內和國外部分包括：
| | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 截至十二月三十一日止的年度： |
| 2022 | | 2021 | | 2020 |
| | | | | |
| (單位：千) |
| 美國 | $ | (220,060) | | | $ | (128,210) | | | $ | (113,689) | |
| 以色列 | 1,464 | | | 1,414 | | | 2,214 | |
| 英國 | 1,428 | | | 1,145 | | | 536 | |
| 荷蘭 | 2,514 | | | 3,629 | | | 3,398 | |
| 澳大利亞 | 533 | | | 755 | | | 1,663 | |
| 德國 | (10,400) | | | (6,450) | | | 243 | |
其他(1) | 501 | | | 339 | | | 507 | |
| $ | (224,020) | | | $ | (127,378) | | | $ | (105,128) | |
——————————————
(1)包括保加利亞、加拿大、法國、印度、意大利、日本、墨西哥、新加坡和西班牙
其以色列全資子公司LivePerson Ltd.的未分配收益沒有額外的美國所得税撥備，因為此類收益已在美國納税，該公司其他外國子公司截至2022年12月31日的累計收益並不重要。
所得税撥備(受益)包括以下內容：
| | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 截至十二月三十一日止的年度： |
| 2022 | | 2021 | | 2020 |
| | | | | |
| (單位：千) |
| 當期所得税： | | | | | |
| 美國聯邦政府 | $ | — | | | $ | (22) | | | $ | (581) | |
| 州和地方 | 431 | | | 159 | | | 59 | |
| 外國 | 2,458 | | | 3,698 | | | 2,408 | |
| 當期所得税總額 | 2,889 | | | 3,835 | | | 1,886 | |
| | | | | |
| 遞延所得税： | | | | | |
| 美國聯邦政府 | (1,153) | | | (2,908) | | | (151) | |
| 州和地方 | 79 | | | 20 | | | 459 | |
| 外國 | (88) | | | (3,351) | | | 272 | |
| 遞延所得税總額 | (1,162) | | | (6,239) | | | 580 | |
| 所得税準備金總額(受益於) | $ | 1,727 | | | $ | (2,404) | | | $ | 2,466 | |
按聯邦法定税率計算的所得税總額與所得税準備金之間的差額如下：
| | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 截至十二月三十一日止的年度： |
| 2022 | | 2021 | | 2020 |
| 聯邦法定利率 | 21.00 | % | | 21.00 | % | | 21.00 | % |
| 扣除聯邦福利後的州税 | 2.89 | % | | 4.83 | % | | 4.82 | % |
| 不可扣除的費用：基於股票的薪酬 | (1.30) | % | | (1.73) | % | | (1.21) | % |
| | | | | |
| 不可抵扣的費用--不計報酬 | (3.96) | % | | — | % | | — | % |
| 不可扣除的超額補償 | (0.14) | % | | (2.30) | % | | (5.52) | % |
| 外國税 | (0.15) | % | | (0.86) | % | | (3.98) | % |
| 估值免税額 | (17.33) | % | | (26.92) | % | | (30.87) | % |
| 基於股票的薪酬-超額税收優惠/(税收不足) | (2.12) | % | | 6.58 | % | | 9.93 | % |
| 其他 | 0.33 | % | | 1.29 | % | | 3.48 | % |
| 撥備總額 | (0.78) | % | | 1.89 | % | | (2.35) | % |
臨時差異和聯邦NOL結轉的影響，這些結轉產生了截至所列日期的很大一部分聯邦遞延税項資產和遞延税項負債：
| | | | | | | | | | | |
| 截至十二月三十一日止的年度： |
| 2022 | | 2021 |
| | | |
| (單位：千) |
| 遞延税項資產： | | | |
| 淨營業虧損結轉 | $ | 141,011 | | | $ | 141,930 | |
| 外國税收抵免 | 1,222 | | | 1,222 | |
| 研發税收抵免 | 1,761 | | | 1,761 | |
| 原始發行折扣 | 9,515 | | | 13,530 | |
| 利息 | 2,665 | | | 4,188 | |
| 經營租賃負債 | 760 | | | 3,145 | |
| 應付賬款和應計費用 | 7,270 | | | 7,010 | |
| 非現金補償 | 17,271 | | | 13,591 | |
| 研發資本化 | 39,182 | | | — | |
| 壞賬準備 | 5,091 | | | 1,280 | |
| 遞延税項資產總額 | 225,748 | | | 187,657 | |
| *較少的估值津貼 | (187,525) | | | (107,061) | |
| **扣除估值免税額後的遞延税項資產 | 38,223 | | | 80,596 | |
| 遞延税項負債： | | | |
| 財產和設備 | (15,105) | | | (12,586) | |
| 無形資產攤銷 | (13,142) | | | (15,361) | |
| 商譽攤銷和或有收益調整 | (7,012) | | | (6,165) | |
| 可轉換票據發行 | — | | | (41,666) | |
| 附屬股票的外部基差 | (567) | | | — | |
| 經營性租賃使用權資產 | (524) | | | (1,833) | |
| 遞延税項負債總額 | (36,350) | | | (77,611) | |
| 遞延税項淨資產 | $ | 1,873 | | | $ | 2,985 | |
我們有與聯邦、澳大利亞和德國所得税結轉有關的所得税NOL結轉金額為$。532.6百萬，$1.92000萬美元，和美元19.3分別為2.5億美元和2.5億美元。澳大利亞和德國的NOL可以無限期地延續下去。對於聯邦NOL，$474.5100萬美元可以無限期結轉，$0.82023年將有1,000,000,000美元到期
和2026年，以及$57.32030年至2037年期間，將有1.7億美元到期。我們有$380.52000萬個州的NOL，其中$78.4100萬美元可以無限期結轉，302.12023年至2042年期間，將有1.7億人到期。
ASC 740-10根據本指導意見中包含的其他條款，澄清了財務報表中確認的所得税中的不確定性的會計處理。本主題規定了財務報表確認的確認門檻和計量屬性，以及對納税申報單中採取或預期採取的税收頭寸的計量。對於要確認的這些好處，税務當局審查後必須更有可能維持税收頭寸。確認的金額被計量為最終審計結算時實現可能性大於50%的最大利益金額。該公司有未確認的税收優惠#美元。2.7截至2022年12月31日的10億美元和2.9截至2021年12月31日，分別為1.2億美元。於2022年12月31日及2021年12月31日，計入本公司與未確認税務優惠有關的負債及計入應計開支及其他流動負債的應計利息及罰款並不重要。
未確認的税收優惠的期初和期末金額的對賬如下：
| | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 截至十二月三十一日止的年度： |
| 2022 | | 2021 | | 2020 |
| (單位：千) |
| 截至1月1日的未確認税收優惠餘額 | $ | 2,917 | | | $ | 3,615 | | | $ | 2,053 | |
| 由於業務合併而增加 | — | | | 488 | | | — | |
| 前幾年税收頭寸的毛減 | — | | | — | | | (438) | |
| 本年度税位毛增額 | 205 | | | 376 | | | 2,984 | |
| | | | | |
| 因結算而減少 | — | | | (1,562) | | | (984) | |
| 分類為待售負債的不確定計税基礎 | (401) | | | — | | | — | |
| 截至12月31日的未確認税收優惠總額 | $ | 2,721 | | | $ | 2,917 | | | $ | 3,615 | |
受主要税務管轄區審查的納税年度包括美國各州和紐約市的2016年及以後年度，美國聯邦的2017年及以後年度，以及某些外國司法管轄區的2015年及以後年度。
税收立法
2022年8月16日，2022年《降低通貨膨脹法案》(簡稱《愛爾蘭共和軍》)簽署成為法律。愛爾蘭共和軍強加了一些
重大變化，除其他外，包括對某些公司的賬面收入徵收15%的最低税率和1%的税率
對美國上市公司的股票回購徵收消費税。到目前為止，僅就這些問題發佈了有限的指導意見
改變。該公司目前並不預期利率協議中與税務有關的條文會對其財務狀況產生重大影響
結果。
2020年3月27日，冠狀病毒援助、救濟和經濟安全法案(“CARE”)簽署成為法律，對該代碼進行了幾次修改。這些變化包括但不限於：增加對可扣除利息支出金額的限制，允許公司結轉某些淨營業虧損，以及增加公司可用於抵消應納税所得額的淨營業虧損結轉金額。作為CARE法案的結果，該公司提交了與前幾年有關的退款索賠，總額為#美元。0.61000萬美元。.
自截至2021年12月31日的資產負債表日期起，英國頒佈了法定利率變化。從2023年4月1日起，税率將從19%提高到25%。該公司評估並得出結論，利率變化的影響對其遞延税款並不重要。
附註17. 權益法投資
2022年2月13日，該公司與Pasaca Capital Inc.(“Pasaca”)簽訂了一項合資協議(“合資協議”)，成立了Claire，這是一家合資企業，旨在建立、創建和管理一個健康和福祉診斷檢測市場。克萊爾打算運營一個類似應用商店的平臺，使醫療檢測和獲取結果變得更容易、更有信息量。克萊爾正在開發中，目標是創建一個從眾多測試提供商的單一位置購買測試服務，包括Claire品牌的測試和家庭測試。根據合營協議的條款，本公司同意出資合共$19.0在五年內達到400萬美元，以換取19.2克萊爾的%所有權權益。帕薩卡同意捐贈$80.0在五年內向克萊爾支付100萬美元，以換取80.8%所有權權益
在克萊爾身上。截至2022年12月31日, $9.1萬根據合營協議的條款，本公司仍須向Claire作出貢獻。該公司對其19.2使用權益會計方法持有Claire的%權益。公司將Claire損失的所有權百分比記入其他(費用)收入，淨額為#美元。7.7在截至2022年12月31日的一年中，該公司的利潤為3.8億美元。
截至2022年12月31日，公司的權益法投資為$2.32,000,000美元，並計入綜合資產負債表中的合資企業投資。
注18. 可變利息實體
本公司根據ASC 810編制綜合財務報表，其中規定合併本公司為主要受益人的可變權益實體(“VIE”)。
2022年2月，該公司收購了WildHealth以及WildHealth在四家專業公司(PC)中擁有的某些可變權益。根據某些國家法律，個人計算機由醫生擁有，這些法律限制企業從事醫藥業務，並要求醫生擁有此類實體。WildHealth向個人計算機提供管理和其他服務，以換取管理費，並通過循環信貸安排向個人計算機提供財務支持。WildHealth還與PC的股權持有人簽訂了單獨的協議，根據協議，WildHealth可以收購和轉讓某些PC的股權。該協議賦予WildHealth足夠的控制權，要求該公司將個人電腦的資產負債表和運營結果合併為VIE。該公司確定這些PC是VIE，因為WildHealth是這些PC的主要受益者。
在消除公司間交易後，VIE的資產、負債、收入和經營業績在截至2022年12月31日的年度內並不重要。
注19. 關聯方
關聯方被定義為與公司董事或主要股東以及權益法關聯公司有關的實體。本公司向權益法聯屬公司Claire提供服務(有關權益法聯屬公司的額外資料，請參閲附註17-權益法投資)，以換取若干過渡服務協議及商業安排的費用。根據公司與Claire之間的協議，公司將開發Claire平臺，在LivePerson的雲中託管該平臺，並提供專業服務來支持Claire平臺的開發和託管。這些服務和規定的價格在協議中有所規定。這些協議允許克萊爾在整個組織內建立獨立的後臺系統之前獨立運營，從而促進了新成立公司的運營。
就合營協議而言，本公司與Claire訂立過渡服務協議，根據該協議，本公司同意提供定製軟件開發及託管服務(專業服務)，以換取擴建服務協議(“擴建服務協議”)所載條款及條件所規定的費用。相關費用是根據截至2022年1月1日至2023年12月31日完成工作的百分比計算的。本公司亦與Claire訂立商業安排，提供使用本公司會話式雲平臺作為託管服務及專業服務，以換取受主服務協議(“MSA”)所載條款及條件規限的費用。根據ASC 606的指導，Claire被視為本公司的客户，預計將以與本公司客户羣類似的方式使用其會話式雲軟件和服務。基於使用情況的費用從2023年1月1日開始，一直持續到2026年12月31日，以等額預付季度分期付款的方式累計開具發票。合同條款可以通過雙方的書面協議延長，但不能提前終止，除非適用的建築服務協議或MSA中規定的除外。
公司合併經營報表中向關聯方提供服務的收入為#美元。38.7在截至2022年12月31日的一年中，該公司的利潤為3.8億美元。未開單發票和應收賬款總額為#美元4.81000萬美元和300萬美元1.4分別於2022年12月31日止1,000,000,000,000,000,000,000,000,000,000,000,000,000,000,000,000,000,000,000,000,000,000,000,000,000,000,000,000,000,000,000,000,000,000,000,000,000,000,000,000,000,000,000,000,000,000,000,000,000,000,000,000,000,000,000,000,000,000,000元人民幣計入本公司綜合資產負債表。
注20。持有待售資產
2022年第四季度，該公司與一家戰略買家簽訂了一份不具約束力的意向書，出售Kasamba，Inc.(以下簡稱Kasamba)。這筆交易預計將在2023年第一季度完成。
代表公司整個消費者部門的業務及其相關淨資產和負債符合根據ASC子主題360-10持有待售的分類標準。因此，與交易有關的資產及負債淨額按公允價值減去出售成本或賬面價值兩者中較低者計量，並於綜合資產負債表於2022年12月31日分別列報於待售流動資產及流動負債，長期資產的折舊已停止。根據美國會計準則第205-20條，計劃中的資產剝離不符合作為非連續性業務列報的標準。
截至2022年12月31日，持有待售資產和負債的主要類別如下：
| | | | | |
| 2022年12月31日 |
| 資產 | |
| 現金和現金等價物 | $ | 10,011 | |
| 應收賬款淨額 | 180 | |
| 預付費用和其他流動資產 | 825 | |
| 財產和設備，淨額 | 11,223 | |
| 商譽 | 8,024 | |
| 遞延税項資產 | 721 | |
| *持有待售總資產 | $ | 30,984 | |
| |
| 負債 | |
| 應付帳款 | $ | 4,463 | |
| 應計費用和其他流動負債 | 5,122 | |
| 遞延收入 | 772 | |
| **與持有待售資產相關的總負債 | $ | 10,357 | |
注21.後續事件
2023年2月20日，公司和[24]7簽訂了一份具有約束力的諒解備忘錄(“諒解備忘錄”)，詳細説明瞭雙方之間所有訴訟事項的和解和解決條款。該決議的條款是保密的，規定了雙方之間的預先和解以及簽訂商業協議。雙方之間的所有訴訟事項將被擱置，等待具有約束力的諒解備忘錄中規定的決議的最終文件，在各方之間的所有訴訟事項被駁回後，預計將受到損害。
項目9.會計和財務披露方面的變更和與會計師的分歧
不適用。
第9A項。控制和程序
信息披露控制和程序的評估
我們的管理層，包括首席執行官和首席財務官，評估了截至2022年12月31日根據《交易法》頒佈的規則13a-15(E)中定義的“披露控制和程序”的有效性。披露控制和程序確保我們在根據《交易法》提交或提交的報告中需要披露的信息在美國證券交易委員會的規則和表格中指定的時間段內被記錄、處理和彙總，並確保此類信息被積累並酌情傳達給我們的管理層，包括首席執行官和首席財務官，以便及時做出關於所需披露的決定。
基於這一評估，首席執行官和首席財務官得出結論，由於某些控制缺陷，如下文進一步描述的那樣，由於公司對財務報告的內部控制存在重大缺陷，我們的披露控制和程序截至2022年12月31日沒有生效。
在充分考慮了這一重大弱點以及我們管理層為確保本公司年度報告中的Form 10-K所包含的綜合財務報表是按照公認會計準則編制而進行的額外分析和其他程序後，我們的管理層得出結論，該重大弱點不會導致我們先前發佈的財務報表或本Form 10-K中包含的財務報表出現任何重大錯誤陳述。
管理層財務報告內部控制年度報告
我們的管理層負責建立和維護適當的“財務報告內部控制”，這一術語在根據《交易法》頒佈的規則13a-15(F)中有定義。我們的內部控制系統旨在向我們的管理層和董事會提供關於編制和公平列報已公佈財務報表的合理保證。我們的管理層根據特雷德韋委員會贊助組織委員會(COSO)發佈的《內部控制-綜合框架(2013)》中建立的框架，對截至2022年12月31日的財務報告內部控制的有效性進行了評估。作為審查的結果，管理層發現，截至2022年12月31日，公司對財務報告的內部控制存在缺陷，這些缺陷總體上構成了一個重大弱點，如下所述。因此，我們的管理層得出結論，截至2022年12月31日，我們對財務報告的內部控制無效。
這些控制缺陷是與公司先前披露的對與其子公司WildHealth相關的某些交易的審查(於2022年2月收購)有關的缺陷，主要包括以下方面的控制操作無效和控制不足：對非核心、複雜交易的正式審查、批准和評估以及與政府機構的接觸；非核心、複雜交易的會計和合同批准職能之間的職責分工；以及對人工日記帳分錄的正式審查、批准和評估。
補救計劃
我們的管理層致力於維持一個強大的內部控制環境。針對上文討論的重大弱點，管理層在董事會審計委員會的監督下，投入大量精力和資源改善我們的內部控制。已查明的控制缺陷已在補救過程中，主要是通過制定和實施新的控制措施和改進的程序。
關於非核心、複雜交易的正式審查、核準和評價，以及與政府機構的接觸，加強了會計工作人員，改進了非核心、複雜交易的會計和合同核準職能之間的職責分工程序，以及正式審查、核準和評價手工日記帳分錄的額外程序和信息技術系統。
雖然上述措施旨在有效補救上述重大弱點，但也有可能需要採取額外或修訂的補救措施。因此，公司將繼續評估和實施其補救計劃，其管理層可能決定採取額外措施，以解決導致重大缺陷的控制缺陷，或修改上述補救步驟。在適用的補救控制措施運行足夠長的時間並且管理層通過測試得出這些控制措施正在有效運行之前，不能認為重大弱點已完全補救，目前我們無法估計需要多長時間才能成功補救重大弱點。在重大弱點得到糾正之前，該公司計劃繼續執行程序，以幫助確保其合併財務報表是按照公認會計原則編制的。
截至2022年12月31日，財務報告內部控制的有效性已由獨立註冊會計師事務所BDO USA，LLP進行審計，其報告載於本年度報告的第二部分，第8項，表格10-K。
根據美國證券交易委員會發布的指導意見，允許企業將收購排除在收購發生的第一個財年的財務報告內部控制首次評估之外。我們對截至2022年12月31日的財務報告內部控制有效性的評估不包括WildHealth的內部控制，因為這項業務是在2022年2月收購的，如附註9所述-收購在合併財務報表中。本次收購不包括商譽和無形資產，佔截至2022年12月31日的年度相關綜合財務報表金額的淨資產不到1%，佔總收入的2%，佔淨虧損總額的10%。
淺談內部控制有效性的侷限性
一個控制系統，無論構思和運作有多好，都只能提供合理的保證，而不是絕對的保證，以確保內部控制系統的目標得以實現。由於任何內部控制系統的固有侷限性，任何控制評價都不能絕對保證所有控制問題(如果有)都已被發現。
財務報告內部控制的變化
在截至2022年12月31日的季度內，我們的財務報告內部控制沒有發生變化，這些變化與我們的管理層(包括首席執行官和首席財務官)對財務報告的內部控制的評估有關，這些變化對我們的財務報告內部控制產生了重大影響，或有合理的可能性對其產生重大影響。2022年12月31日之後，公司開始了上述補救措施。
獨立註冊會計師事務所報告
致董事會和股東
LivePerson，Inc.
紐約，紐約
財務報告內部控制之我見
我們審計了LivePerson(“公司”)截至2022年12月31日的財務報告內部控制，基於內部控制--綜合框架 (2013)由特雷德韋委員會贊助組織委員會發布(“COSO標準”)。我們認為，根據COSO標準，截至2022年12月31日，本公司並未在所有實質性方面對財務報告保持有效的內部控制。
我們不會對管理層的聲明發表意見或提供任何其他形式的保證，這些聲明提及本公司在管理層評估之日後採取的任何糾正行動。
我們亦已按照美國上市公司會計監督委員會(“PCAOB”)的準則，審計本公司截至2022年12月31日及2021年12月31日的綜合資產負債表、截至2022年12月31日止三個年度各年度的相關綜合經營報表、全面虧損股東權益及現金流量，以及相關附註(統稱“財務報表”)及我們於2023年3月16日的報告，就此發表無保留意見。
意見基礎
本公司管理層負責維持有效的財務報告內部控制，並負責評估財務報告內部控制的有效性，包括在隨附的第9A項《管理層財務報告內部控制年度報告》中。我們的責任是根據我們的審計，對公司財務報告的內部控制發表意見。我們是一家在PCAOB註冊的公共會計師事務所，根據美國聯邦證券法以及美國證券交易委員會和PCAOB的適用規則和法規，我們必須與公司保持獨立。
我們按照PCAOB的標準對財務報告進行了內部控制審計。這些標準要求我們計劃和執行審計，以獲得合理的保證，以確定財務報告的有效內部控制是否在所有重要方面都得到了維護。我們的審計包括瞭解財務報告的內部控制，評估存在重大弱點的風險，以及根據評估的風險測試和評估內部控制的設計和運作有效性。我們的審計還包括執行我們認為在這種情況下必要的其他程序。我們相信，我們的審計為我們的觀點提供了合理的基礎。
重大缺陷是財務報告內部控制的缺陷或缺陷的組合，使得公司年度或中期財務報表的重大錯報有合理的可能性無法及時防止或發現。管理層在與其子公司WildHealth相關的某些交易方面發現了一個重大弱點，該子公司於2022年2月被收購，主要包括以下方面的控制操作無效和控制不足：非核心、複雜交易的正式審查、批准和評估以及與政府機構的接觸；非核心、複雜交易的會計和合同批准職能之間的職責分工；以及手動日記帳分錄的正式審查、批准和評估。在決定我們在審計2022年財務報表時應用的審計測試的性質、時間和範圍時，這一重大弱點被考慮在內，本報告不影響我們2023年3月16日關於這些財務報表的報告。
如附件第9A項所示，管理層的財務報告內部控制年度報告，管理層對財務報告內部控制有效性的評估和結論不包括WildHealth於2022年2月7日收購併於2022年12月31日納入公司綜合資產負債表的內部控制，以及截至那時止年度的相關綜合經營報表、綜合虧損、股東權益和現金流量。截至2022年12月31日，這筆收購佔總資產的比例不到1%，佔截至當時的年度收入和淨虧損的比例分別為2%和10%。管理層沒有評估WildHeath財務報告內部控制的有效性，因為
此次收購於2022年2月7日完成。我們對公司財務報告的內部控制的審計也不包括對WildHealth財務報告的內部控制的評估。
財務報告內部控制的定義及侷限性
公司對財務報告的內部控制是一個程序，旨在根據公認的會計原則，為財務報告的可靠性和為外部目的編制財務報表提供合理保證。公司對財務報告的內部控制包括下列政策和程序：(1)關於保存合理詳細、準確和公平地反映公司資產的交易和處置的記錄；(2)提供合理的保證，即交易被記錄為必要的，以便按照公認的會計原則編制財務報表，公司的收入和支出僅根據公司管理層和董事的授權進行；(三)提供合理保證，防止或及時發現可能對財務報表產生重大影響的未經授權收購、使用或處置公司資產。
由於其固有的侷限性，財務報告的內部控制可能無法防止或發現錯誤陳述。此外，對未來期間進行任何有效性評估的預測都有可能因條件的變化而出現控制不足的風險，或者政策或程序的遵守程度可能會惡化。
/s/BDO USA，LLP
紐約，紐約
2023年3月16日
項目9B。其他信息
公司首席財務官約翰·D·柯林斯將於2023年3月16日(“生效日期”)起擔任公司的首席會計官，並將繼續擔任公司的首席財務官。柯林斯先生的年齡和履歷信息載於公司於2022年5月2日提交給美國證券交易委員會的Form 10-K/A年度報告的第6頁，標題為“董事、高管和公司治理”一節，這些履歷信息在此作為參考併入本項目。柯林斯先生與公司簽訂的僱傭協議的條款並未因他擔任首席會計官一職而改變，這些條款在本公司日期為2022年8月15日的8-K報表中闡述，這些信息在此作為參考併入本項目。自生效之日起，柯林斯先生取代諾曼·M·大美成為公司的首席會計官。大美先生仍受僱於公司。
項目9C。關於妨礙檢查的外國司法管轄區的披露
不適用。
第三部分
項目10.董事、高級管理人員和公司治理
本第10項所要求的信息通過參考我們2023年股東年會的最終委託書納入，或將包括在本年度報告的10-K表格修正案中。
自從我們在2022年股東年會的最終委託書中披露了這些程序以來，股東向董事會推薦被提名人的程序沒有變化。
我們通過了一項適用於首席執行官(首席執行官)和其他高級財務官的道德準則。我們的道德準則可在以下網址查閲：Www.liveperson.com在“投資者關係/公司治理”下。以上提供的公司網站地址並不打算用作超級鏈接，公司網站上的信息不是也不應該被視為本10-K表格年度報告的一部分，在此不作參考。本公司將在本網站上公佈對我們的道德準則的任何修訂。
項目11.高管薪酬
第11項所要求的信息通過參考我們2023年股東年會的最終委託書納入，或將被包括在本年度報告的10-K表格修正案中。
項目12.某些實益所有人的擔保所有權和管理層及有關股東事項
本第12項所要求的信息通過參考我們2023年股東年會的最終委託書納入，或將包括在本年度報告的10-K表格修正案中。
第13項：某些關係和關聯交易，以及董事獨立性
第13項所要求的信息通過參考我們2023年股東年會的最終委託書納入，或將被包括在本年度報告的10-K表格修正案中。
項目14.首席會計師費用和服務
本第14項所要求的信息通過參考我們2023年股東年會的最終委託書納入，或將包括在本年度報告的10-K表格修正案中。
第四部分
項目15.證物和財務報表附表
以下文件作為本年度報告的10-K表格的一部分提交：
1.財務報表。合併時參考本年度報告表格10-K第8項中所列的合併財務報表索引。
2.財務報表附表。沒有。
3.展品。在本年度報告的10-K表格簽名頁之後，以引用形式併入本年度報告的附件索引。
項目16.表格10-K摘要
沒有。
簽名
根據修訂後的1934年《證券交易法》第13或15(D)節的要求，註冊人已正式安排由正式授權的下列簽署人代表其簽署本報告，2023年3月16日。
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| LivePerson，Inc. |
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| 發信人： | 羅伯特·P·洛卡西奧 |
| | 姓名：羅伯特·P·洛卡西奧 |
| | 頭銜：首席執行官 |
授權委託書
以下簽名的每個人構成並任命Robert P.LoCascio和John D.Collins，以及他們中的每一個人和他們中的任何一個，他或她的真實和合法的事實代理人和代理人，各自單獨行事，並以任何和所有身份，以他或她的名義、位置和替代，簽署對本報告的任何或所有修正案或補充(包括生效後的修正案)，並將其連同其所有證物和所有相關文件提交證券交易委員會，授予上述事實代理人和代理人，完全有權作出和執行在該處所及其周圍所必需和必須作出的每一項作為和事情，盡其可能或可以親自作出的一切意圖和目的，在此批准及確認上述事實受權人及代理人或其代理人或其一名或多名代理人可憑藉本條例合法地作出或安排作出的所有作為及事情。
根據經修訂的1934年《證券交易法》的要求，本報告由下列人員代表登記人並以下列身份簽署2023年3月16日。
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| 簽名 | | 標題 |
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| 羅伯特·P·洛卡西奧 | | 首席執行官兼董事會主席 |
| 羅伯特·P·洛卡西奧 | | (首席行政主任) |
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| /s/約翰·D·柯林斯 | | 首席財務官 |
| 約翰·D·柯林斯 | | (首席財務官和首席會計官) |
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| /s/布魯斯·漢森 | | 董事 |
| 布魯斯·漢森 | | |
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| /s/Kevin C.Lavan | | 董事 |
| 凱文·C·拉萬 | | |
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| /s/Jill Layfield | | 董事 |
| 吉爾·萊菲爾德 | | |
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| /s/詹姆斯·米勒 | | 董事 |
| 詹姆斯·米勒 | | |
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| /s/弗雷德·莫斯勒 | | 董事 |
| 弗雷德·莫斯勒 | | |
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| /s/Vanessa Pgueros | | 董事 |
| Vanessa Pgueros | | |
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| 威廉·G·韋斯曼 | | 董事 |
| 威廉·G·韋斯曼 | | |
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| /s/鄭雅爾 | | 董事 |
| 鄭雅兒 | | |
展品索引
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| 數 | | 描述 |
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| 3.1(a) | | 第四次修訂及重訂的公司註冊證書(以2001年3月30日提交的LivePerson截至2000年12月31日的10-K表格年報附件3.1(A)為參考而併入) |
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| 3.1(b) | | 自2019年11月12日起生效的第四份修訂和重新註冊的公司證書(通過參考2019年11月13日提交的LivePerson S-8表格註冊聲明(文件編號333-234676)的附件4.2併入) |
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| 3.2 | | 第二次修訂和重新修訂的附例，經修訂(引用LivePerson截至2000年12月31日的Form 10-K年度報告的附件3.2，並於2011年3月30日提交(文件編號000-30141)) |
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| 4.1 | | 普通股證書樣本(參照LivePerson經修訂的S-1表格註冊聲明附件4.1併入(註冊號第333-96689號)) |
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| 4.2 | | 第二次修訂和重新簽署的登記權協議，日期為2000年1月27日，由LivePerson、簽名頁上指定為投資者的幾個個人和實體以及Robert LoCascio(通過引用經修訂的LivePerson的註冊聲明S-1表的附件4.2併入(註冊號第333-96689號)) |
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| 4.3 | | 契約，日期為2019年3月4日，由LivePerson，Inc.和美國銀行全國協會作為受託人(通過參考LivePerson於2019年3月5日提交的當前8-K表格報告的附件4.1(文件編號000-30141)合併)
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| 4.4 | | 2024年到期的0.750%可轉換優先票據的格式(包括在本合同附件4.3的契約文件中) |
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| 4.5 | | 根據1934年《證券交易法》第12條登記的註冊人證券描述(引用LivePerson於2021年3月8日提交的10-K表格年度報告(文件編號000-30131)) |
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| 4.6 | | 契約，日期為2020年12月4日，由LivePerson，Inc.和美國銀行全國協會之間作為受託人(通過參考LivePerson於2020年12月10日提交的8-K/A表格當前報告的附件4.1合併(文件號：000-30141)) |
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| 4.7 | | 2026年到期的0%可轉換優先票據的格式(包括在作為本合同附件4.6的契約文件中) |
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| 10.1(a)* | | 2009年股票激勵計劃(參考LivePerson於2009年6月9日提交的S-8表格註冊聲明附件99.1)
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| 10.1(b)* | | 2009年股票激勵計劃(自2012年6月7日起修訂並重述)(引用LivePerson於2012年6月8日提交的8-K表格(文件編號000-30141)附件99.1) |
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| 10.1(c)* | | 2009年股票激勵計劃下的授予協議表格(參考LivePerson於2011年5月6日提交的Form 10-Q季度報告的附件10.1(文件編號000-30141)) |
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| 10.1(d)* | | 2009年股票激勵計劃下的限制性股票獎勵協議表格(參考LivePerson於2018年3月15日提交的截至2017年12月31日的10-K表格年度報告附件10.12(文件編號000-30141)) |
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| 10.2* | | 與LivePerson執行人員和董事簽訂的賠償協議表格(參考LivePerson截至2011年12月31日的Form 10-K年度報告附件10.6併入，並於2012年3月13日提交) |
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| 10.3* | | LivePerson和Monica L.Greenberg之間的協議，日期為2006年10月25日(通過引用LivePerson截至2011年12月31日的Form 10-K年度報告的附件10.8併入，並於2012年3月13日提交) |
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| 10.4* | | 獎勵計劃(引用LivePerson於2011年4月28日提交的8-K表格當前報告的附件10.1) |
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| 10.5* | | Robert LoCascio限制性股票獎勵協議表格(參考LivePerson於2018年3月15日提交的截至2017年12月31日的Form 10-K年度報告附件10.13併入(文件編號000-30141)) |
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| 10.6* | | 2018年1月19日的激勵計劃(參考LivePerson於2018年3月15日提交的截至2017年12月31日的Form 10-K年度報告附件10.14(文件編號000-30141)) |
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| 10.7* | | LivePerson和Robert LoCascio之間修訂的僱傭協議，日期為2017年12月27日(通過引用附件10.15併入LivePerson於2018年3月15日提交的截至2017年12月31日的Form 10-K年度報告(文件編號000-30141)) |
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| 10.8* | | 日期為2018年7月31日的長期激勵計劃(參考LivePerson於2018年8月6日提交的截至2018年6月30日的Form 10-Q季度報告的附件10.1(文件號：000-30141))
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| 10.9 | | 與2024年到期的0.750%可轉換優先債券有關的上限看漲交易確認書表格(通過參考LivePerson於2019年3月5日提交的8-K表格的附件10.1併入(000-30141))
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| 10.10 | | 與2024年到期的0.750%可轉換優先債券有關的額外上限看漲交易確認表格(通過參考LivePerson於2019年3月14日提交的8-K表格(0.750-30141)的附件10.1併入)
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| 10.11* | | LivePerson，Inc.和Robert P.LoCascio之間的非法定股票期權協議，日期為2019年2月21日(通過引用LivePerson於2019年5月7日提交的截至2019年3月31日的10-Q表格季度報告的附件10.3(文件編號000-30141))
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| 10.12* | | 2009年股票激勵計劃限制性股票單位獎勵協議，由LivePerson，Inc.和Robert P.LoCascio簽署，日期為2019年2月21日(通過引用LivePerson於2019年5月7日提交的截至2019年3月31日的Form 10-Q季度報告的附件10.4(文件號：000-30141))
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| 10.13* | | LivePerson，Inc.2019年股票激勵計劃(參考LivePerson於2020年8月14日提交的S-8表格註冊聲明(文件編號333-245808)附件99.1)
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| 10.14* | | LivePerson，Inc.2019年員工股票購買計劃(參考LivePerson於2019年11月13日提交的S-8表格註冊聲明(文件編號333-234676)附件99.2)
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| 10.15 | | 與2026年到期的0%可轉換優先債券有關的基本上限贖回交易確認書(參考LivePerson於2020年12月10日提交的當前8-K/A表格(文件編號000-30141)附件10.1併入) |
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| 10.16 | | 與2026年到期的0%可轉換優先債券有關的額外上限贖回交易確認書(通過引用附件10.2併入LivePerson於2020年12月10日提交的當前報告Form 8-K/A(文件號：000-30141)) |
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| 10.17 | | LivePerson，Inc.與右舷方簽署的協議，日期為2022年7月20日(參考LivePerson於2022年7月21日提交的8-K表格當前報告的附件10.1(文件編號000-30141)) |
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| 10.18* | | LivePerson和John D.Collins之間的信件，日期為2022年8月9日(通過引用LivePerson於2022年11月8日提交的截至2022年9月30日的Form 10-Q季度報告的附件10.1(文件編號000-30141)) |
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| 10.19* | | LivePerson和Norman OSumi之間的邀請函，日期為2021年1月25日(參考LivePerson於2022年5月2日提交的截至2021年12月31日的Form 10-K年度報告的附件10.27(文件號00030141))
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| 10.20* | | 《2019年股權激勵計劃限售股協議》格式 |
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| 10.21* | | 2019年股票激勵計劃下的期權協議格式 |
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| 21.1 | | 註冊人的子公司 |
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| 23.1 | |
獨立註冊會計師事務所BDO USA，LLP的同意 |
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| 24.1 | | 授權書，據此可提交對本報告的修訂(包括在本年度報告的表格10-K第IV部分所載的簽名頁上) |
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| 31.1 | | 首席執行官根據2002年《薩班斯-奧克斯利法案》第302條通過的《交易法》第13a-14(A)條的證明 |
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| 31.2 | | 首席財務官根據2002年《薩班斯-奧克斯利法案》第302條通過的《交易法》第13a-14(A)條的證明 |
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| 32.1** | | 首席執行官依據《美國法典》第18編第1350條所作的證明，該條款是根據2002年《薩班斯-奧克斯利法案》第906條通過的 |
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| 32.2** | | 首席財務官依據2002年《薩班斯-奧克斯利法案》第906條通過的《美國法典》第18編第1350條的證明 |
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| 101.INS | | 內聯XBRL實例文檔-實例文檔不會顯示在交互式數據文件中，因為其XBRL標記嵌入在內聯XBRL文檔中 |
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| 101.SCH | | 內聯XBRL分類擴展架構文檔 |
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| 101.CAL | | 內聯XBRL分類擴展計算鏈接庫文檔 |
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| 101.DEF | | 內聯XBRL分類擴展定義Linkbase文檔 |
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| 101.LAB | | 內聯XBRL分類擴展標籤Linkbase文檔 |
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| 101.PRE | | 內聯XBRL分類擴展演示文稿Linkbase文檔 |
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| 104 | | 封面交互數據文件(格式為內聯XBRL) |
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*簽署管理合同或補償計劃或安排
**根據2002年《薩班斯-奧克斯利法案》第906節的規定，作為附件32.1和附件32.2提供的證明與Form 10-K年度報告一起提供，不應被視為本公司就修訂後的1934年《證券交易法》第18節的規定而提交的文件。
