附件10.15
服務協議
Agreement No. _____________________
本協議由下列簽字方簽訂,生效日期為[ ],2021年在香港。
甲方:摩爾數字科技信息服務有限公司
董事:任一凡
地址:香港灣仔港灣道18號中環廣場4806-4807
乙方:行動努力有限
董事:約翰
地址:VG1110,英屬維爾京羣島託爾托拉路鎮Wickhams Cay II維斯特拉企業服務中心
根據《中華人民共和國民法典Republic of China》等相關法律法規,本着平等互利的原則,甲乙雙方友好協商,同意執行本協議,並遵守本協議關於乙方向甲方(包括甲方關聯公司)指定的特定用户提供服務的條款。為免生疑問,甲方的指定關聯公司要求由乙方及其指定/聘用的合格第三方提供本協議項下的服務,應視為甲方的行為,在這種情況下,甲方及其指定關聯公司應統稱為“甲方”。
第一節乙方服務的原則和目標
1.為甲方提供銷售和營銷諮詢服務;
2.針對甲方指定的用户,制定維護用户關係的策略,提供高質量的用户服務,採用溝通暢通的方法和渠道,協助甲方或其協作機構與指定用户建立良好的用户關係,提高用户滿意度;
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3.根據合同協議和合理、公平的總體原則,制定有效的用户服務計劃,以滿足用户的需要,同時考慮到其案例的特殊性。
第二節服務範圍
1.甲方聘請乙方提供一定的銷售、營銷諮詢服務和用户管理服務,包括但不限於:
(1) | 通過戰略規劃和基於競爭分析,制定銷售和用户關係維護策略,並對用户信息進行組織、分類和篩選,以進行用户關係管理; |
(2) | 支持甲方建立和運營用户服務體系,提供與提供用户服務相關的諮詢和諮詢服務; |
(3) | 採用溝通方式和渠道,確保用户溝通順暢,識別用户需求,並根據用户需求向用户提供指導,制定行動計劃,並協助執行;以及 |
(4) | 提高用户參與度和滿意度的整體水平。 |
上述服務應提供給甲方或其協作機構和乙方指定的用户羣。
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2.乙方應根據2.1節的規定提供用户管理服務及相關的執行支持。
(1) | 乙方負責安排客服人員為用户提供在線客户諮詢服務。 |
(2) | 乙方提供的服務範圍應包括(但不限於)線上/線下的用户管理服務,包括用户溝通和培訓、處理用户投訴和提供解決方案。 |
(3) | 乙方應接受用户指定,並組織其資源以滿足用户需求。 |
3.為促進本協議的履行,經甲方同意或向甲方正式送達通知,乙方可自費聘請/指定合格的第三方履行本協議項下的某些服務(包括滿足用户需求)。
乙方承諾並保證其將嚴格遵守本協議及相關法規和政策的規定,並且乙方及其指定/聘用的第三方在為用户提供服務的過程中使用的所有方法都是合法、適當、必要的,並符合相關國家的國家政策要求。乙方應對其關聯公司和指定/聘用的第三方提供的任何此類服務承擔連帶責任。
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第三節服務期
本協議生效後,乙方應在雙方約定的期限內完成所有約定的服務。服務完成後應有12個月的服務保修期(服務的實際完成時間由甲方確認),在此期間,如果仍有任何懸而未決的用户問題或因乙方提供的服務產生任何爭議,乙方應繼續提供額外的服務,迴應用户的詢問,並協助用户解決任何問題。
第四節.服務評估
乙方應按照第一款規定的服務目標和原則提供服務,並在甲方規定的期限內提供服務,否則,甲方有權單方面扣除應支付的服務費,包括:
1.乙方無正當理由未按約定時間提供服務的,甲方可按每延誤一個月扣除2%的服務費;
2.甲方有權對乙方的表現進行監督和指導,乙方應聽從甲方的指導並進行整改,否則,甲方可根據每起事件的相關情況扣除1%-10%(累計不超過100%)的應付服務費;
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3.如果發生重大不利影響,或違反任何法律、法規或本協議的規定,甲方可根據影響程度扣除應支付的服務費。
一旦發生第4.3條所述的任何事件,甲方也有權(但無義務)單方面終止本協議。
第五節.手續費
1.甲方應向乙方支付本協議項下提供服務的服務費。根據雙方約定,甲方的指定實體(“權證發行人”)應向乙方(或其指定關聯公司)發行權證(可行使的普通股最多為44,788,667股),作為甲方應向乙方支付的手續費的預付款;根據甲方定期對賬和結算的規定,其中80%應允許行使並反映在權證發行人的公司登記冊中(細節由雙方進一步談判和商定);剩餘的20%將在服務保修期結束後,根據乙方提供的服務質量,允許行使並反映在授權書發行人的公司登記簿上,根據提供的服務狀況支付,如果提供的服務不合格,可按約定扣除。
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2.如果乙方提供的服務不符合甲方的要求或不符合本協議(包括但不限於第4款下的條款),甲方和權證發行人有權從應付給乙方的服務費中扣除,根據第4款終止本協議,並(I)取消、撤回或回購任何認股權證或(與根據行使認股權證發行的任何股份有關的)任何已發行的股份,乙方應促使其關聯公司或相關股份的任何接受者與甲方或權證發行人合作完成該等註銷、撤回或回購。(Ii)要求乙方或其關聯公司無條件地向甲方和權證發行人交出或以現金補償該等認股權證或股份的相應價值,而不向乙方支付或賠償。乙方同意自費履行、籤立和交付或安排執行、籤立和交付所有此類進一步的行為、文書,以及甲方和認股權證發行人為執行或履行本第5款而合理要求的保證。乙方進一步同意,認股權證發行人有權直接尋求執行乙方及其關聯方在本節項下的義務;如果乙方或其關聯方違反本節規定,權證發行方有權直接向乙方及其關聯方索賠。
3.根據相關權證協議,甲方應視為已履行在權證發行時(扣除前)應向乙方支付的所有服務費的義務,但服務費應按第4款扣除。乙方應承擔其本人或其關聯公司未能在規定期限內行使任何權證或放棄行使任何權證的權利等造成的一切經濟損失和法律後果。
4.乙方因取得認股權證、行使認股權證及日後出售有關股份等而產生的所有税項或開支,應由乙方獨自承擔。甲方不得就任何認股權證的行使而對任何認股權證可發行的任何股份作出任何默示或明示的陳述,或就任何隨後的任何股份的出售提供任何市值或現金價值。
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第6節.公約
1.甲方或其指定的合作機構應向乙方客觀、完整地陳述聘任對象的事實,並根據實際情況提供與乙方擬提供服務有關的材料,並確保甲方向乙方提供的材料真實有效。
2.甲方或其指定的協作機構有權監督和檢查乙方在本協議項下提供服務的有關人員的日常工作表現。乙方人員的工作方法、範圍、效率、質量、效果等不符合甲方要求的,甲方或其指定的協作機構有權通知乙方及時進行培訓、調整、更換等。
甲方或其指定的協作機構有權定期或不定期對乙方履行本協議的結果進行審查和檢查,以確保乙方按照本協議的規定及時、合法、有組織地提供服務。審查和檢查可以在普通基礎上進行,也可以在非常基礎上進行。一般審查檢查一般不在現場進行,主要集中在對報表的審計、對隨機選擇的對象的跟蹤約談和對個別投訴案件的跟進。特殊審查和檢查一般在現場進行,乙方應配合甲方或其指定的協作機構,並提供所有相關材料。
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甲方或其指定的協作機構有權要求乙方提供其工作人員的日常工作日誌。甲方或其指定的協作機構有權根據乙方提供的信息提出建議,並要求乙方及時糾正或改進。
5.為了保護用户的利益,甲方或其指定的協作機構有權派遣其財務報告、審計、內部控制、質量檢驗、審查和檢驗等職能的人員到乙方辦公室進行全面檢查,並與乙方簽訂延長合作的協議。
6.未經甲方批准,乙方工作人員不得查閲與甲方業務、財務有關的文件或甲方認為敏感的其他文件。
7.乙方負責提供履行本協議所需的工作場所、設備、行政管理、人員、現場管理等服務,並按照甲方的要求對其工作人員進行日常管理和培訓,以確保本協議的順利履行。
8.乙方約定以合法和合規的方式聘用和安置其員工,並迅速解決與其員工有關的任何僱傭問題。乙方應協調解決所有涉及乙方員工的事故和糾紛(包括但不限於工傷、第三方侵權、侵權或其他損害),無論這些事故和糾紛是否發生在提供本合同項下服務的過程中。乙方及其工作人員不得向甲方主張或主張任何權利。
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9.乙方應當依法提供服務,保護甲方及其關聯企業和用户的合法權益。未經授權,乙方不得代表用户作出任何決定和承諾。
10.乙方約定,乙方及其指定的合作機構不得泄露甲方的商業祕密或用户的個人數據,或乙方在提供服務過程中收到的甲方或任何其他方的任何其他信息。
11.乙方應嚴格在甲方或其指定的協作機構授權的範圍內提供服務,對於未委託給乙方的用户或已委託但隨後被撤銷的用户,不得超出授權範圍提供服務。
12.乙方應建立運行機制和報告制度。每一位用户的具體服務記錄應詳細記錄並上報甲方。如果相關信息發生變化,如聯繫方式、聯繫地址等重要信息發生變化,乙方應準確記錄,並通知甲方備案並及時更新。
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13.乙方承認存在與股票市場有關的各種風險,並確認其或其指定關聯公司在獲得和持有認股權證(以及行使時可發行的股票)時不存在合規問題。乙方在行使認股權證及隨後出售認股權證的過程中,應嚴格遵守《個人外匯管理辦法》、《中華人民共和國外匯管理條例》和內地中國有關中國個人和企業外匯及對外投資的相關規定,以及適用的證券法和上市規則。對於任何違反本協議的行為,乙方應獨自承擔所有損害和責任,並應賠償甲方和任何第三方因此而產生的所有損失,包括但不限於罰款和因無法實現本協議目標而造成的損失。
第7節保護個人信息和保密
1.乙方表示已(一)建立了全面的信息和數據安全管理制度,嚴格控制信息和數據的訪問和權限,並指定責任人負責;(二)對所有人員進行了系統的個人數據保護和數據安全相關培訓;(三)與可能掌握信息和數據的每一名員工簽訂了保密協議,以確保相關員工充分了解並有能力遵守與個人數據保護和數據安全有關的法律規定和責任。
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2.為了履行和實現本協議的目標,甲方或其指定的合作機構應本着合法、公平和必要的原則,向乙方提供有關各方的基本信息和與服務有關的法律文件。乙方應妥善保管收到的信息和材料,並僅將其用於本合同規定的事項和特定目的。如果這些信息或材料被用於上述以外的任何目的,乙方應對由此產生的所有法律責任(包括但不限於民事責任、行政責任、刑事責任等)承擔全部責任(為免生疑問,甲方不負任何責任)。除非已獲得甲方和該等信息或材料的數據主體的明示授權。乙方應承擔一切損害和責任,並賠償甲方及其指定的協作機構、用户和其他第三方因乙方及其任何關聯機構或乙方僱用的任何第三方未經授權使用信息或材料,或因其中任何人對信息或材料管理不善而造成的數據泄露、數據安全事件或其他違法行為造成的一切損失。
甲方或其指定的協作機構有權隨時對乙方信息數據存儲設備和信息數據安全的管理情況進行審計或檢查。如果發生任何違反或可能違反本協議、法律、法規或國家政策的情況,甲方有權要求乙方及時停止違規行為,退還與委託案件有關的材料,刪除(且不得以任何形式保留)乙方作為本次合作的一部分存儲的所有數據信息和衍生/衍生信息。
4.雙方同意,本協議的條款以及一方在根據本協議提供服務的過程中從另一方獲得的所有信息均為機密信息。未經信息披露方事先同意,任何一方不得披露此類信息(法律要求並按照相關法律法規要求披露的除外)。雙方承諾促使他們自己、他們的員工、他們的附屬機構以及他們各自聘用的專業人員遵守本節的規定。
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5.乙方聲明並保證,所有與本協議和本協議項下擬進行的交易有關的個人數據和信息只能存儲在中國大陸運營和維護的服務器上,乙方只能在中國大陸境內提供服務,不得將任何相關信息或數據轉移到中國大陸以外。
6.甲方聲明並保證:甲方不會處理與本協議或本協議項下擬進行的交易有關的任何個人信息或數據,這些信息和數據應存儲在最初維護該等信息和數據存儲的甲方相關關聯公司位於中國大陸的服務器上,並且如果該等信息和數據是在大陸中國收集和生成的,則不得將其傳輸出大陸中國。乙方為提供其服務所需的任何信息或數據,應由最初保存該等信息或數據的甲方相關關聯公司直接提供。
7.本節在本協議終止或期滿後繼續有效。
第八節不可抗力
1.如果本協議的任何一方受到不可抗力事件的影響,未能履行本協議項下的全部或部分義務,則在不可抗力事件持續期間,應暫停履行此類義務。
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2.聲稱受不可抗力事件影響的一方,應儘早將不可抗力事件的發生以書面形式通知對方,並在不可抗力事件發生後十五(15)個工作日內,向另一方提供有關不可抗力事件及其持續時間的適當證據。聲稱不可抗力事件使其客觀上不可能或不可行地履行本協議的一方,應負責採取一切可能和合理的努力,消除或減少該不可抗力事件對其履行本協議的影響。
3.不可抗力事件發生後,雙方應立即通過友好協商確定如何執行本協議。不可抗力事件消除或其影響終止後,雙方應立即恢復各自履行本協議。
第9節.終止
1.甲方可根據第四款的規定單方面終止本協議。如果甲方因不可抗力事件、情況變化或業務發展需要等其他因素,根據國家政策或法規要求,有意終止本協議,甲方可單方面終止本協議,不承擔任何責任。甲方應書面通知乙方終止本協議,本協議自通知送達之日起立即終止。
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2.本協議因甲方或其他原因終止後,乙方應在甲方提出要求後三個工作日內,將乙方創建的所有與案件有關的信息和案件檔案歸還給甲方或其指定的協作機構,各方應妥善處理這些信息和檔案的移交工作。
3.本協議的第5(2)節至第5(4)節、第7節和第9節至第13節在本協議終止後繼續有效。
第10節.責任
1.雙方應嚴格遵守本協議的規定,任何一方違反本協議的任何條款均構成違約。違約方應當向非違約方承擔違約責任。乙方應對其關聯公司及其所從事的任何第三方的違約行為承擔連帶責任。
2.如果甲方單方面終止本協議而乙方沒有違約,雙方應根據乙方實際提供的服務支付應付費用。乙方已獲得的認股權證和/或根據認股權證發行的股份應按照甲方或認股權證發行人的指示交出、退還、補償或以其他方式處置。
3.如果乙方違反本協議的任何條款,甲方有權單方面終止本協議。如果甲方因此而終止本協議,或者如果繼續履行本協議變得不可行或沒有意義,或將對甲方、其指定的合作機構或用户造成損害,甲方有權要求乙方退還所有費用或對價,和/或按照甲方的指示退還或退還根據本協議發行的任何認股權證和/或普通股。如果退款不足以補償甲方或其指定的合作機構的損失,乙方應進一步全額彌補損失。
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4.儘管本合同項下或甲方與乙方就發行認股權證作為乙方在本合同項下提供的服務的對價而簽訂的單獨協議有任何相反規定,乙方應賠償、辯護並使甲方免受因乙方違反本條款第8條而引起或與之相關的任何和所有索賠、要求、費用、責任、損失、費用和損害(包括合理的律師費、費用和專家證明費),包括但不限於未能及時交出或退還根據本條款發行的認股權證和/或普通股。
第11節.適用法律和爭端解決
1.本協議的形成、有效性、解釋和履行以及由此產生的爭議,應受中國法律管轄。
2.當事各方在爭議發生後,應首先嚐試通過友好協商解決與本協議的形成、解釋和履行有關的一切爭議;如果爭議不能解決,任何一方均可將爭議提交北京仲裁委員會,由北京仲裁委員會作出最終裁決。
第12節.通知和交付
就通知而言,雙方承認,本協議開頭提供的聯繫信息和地址應為送達通知和交付相關文件(包括在發生法律糾紛時由有關法律當局交付)的法律有效地址。如果任何文件未能交付,包括但不限於拒絕交付、未能識別或定位任何地址或任何相關人員等,則此類聯繫信息和地址的提供者應承擔與此相關的所有法律後果,並應視為交付已完成。對於郵寄交付,交付日期應為文件被簽署和接受、拒絕或退回(無論出於何種原因)的日期;如果是直接送達,交付日期應為被送達人在回執上註明服務的日期;如果通過電子郵件或手機短信交付,則電子郵件或短信的發送日期應為交付日期)。
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第13節.效力和雜項
1.本協議自雙方加蓋印章之日起生效,並在乙方提供的所有服務完全履行後失效。本協議任何部分的無效、無效或撤銷不影響本協議任何其他部分的合法性或有效性。
2.本協議雙方知悉並共同自願遵守有關反腐敗、反賄賂的法律法規。雙方都知道,任何腐敗、賄賂行為都構成違法或者犯罪,應當依法承擔相應的責任。
3.雙方可訂立補充協議。該補充協議是本協議不可分割的一部分,具有同等效力。
4.本協議一式兩份,雙方各執一份。兩者具有同等法律效力。
(故意將頁面的其餘部分留空;簽名頁緊隨其後)
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甲方: | 乙方: |
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