附件10.85

修正案1至

行政人員聘用協議

由TTEC服務公司(“TTEC”或“公司”)、TTEC控股有限公司(“TTEC母公司”)的全資子公司 與Michelle“Shelly”Swanback(“高管”或“Swanback”)簽訂的“高管僱傭協議”(“協議”)的本修正案(“斯旺巴克修正案1”)自2023年1月1日(“生效日期”)起生效。

鑑於， 2022年5月，公司與Swanback女士就其受僱於公司擔任TTEC Engage首席執行官(“現任職務”)一事簽訂了協議；

鑑於，TTEC母公司決定將斯旺巴克女士的職責擴大到目前的角色之外，任命她為TTEC控股有限公司的總裁，在她目前的角色之外，擴大對TTEC母公司的整體責任；

鑑於， 公司決定應修改協議條款，以反映斯旺巴克女士擴大的角色；

因此，現按以下概述對本協議進行修訂(本修訂中使用的所有大寫術語和本文件中未另行定義的術語具有本協議中賦予它們的含義)。

“作為 自2022年10月25日起，斯旺巴克在公司的職責擴大到包括TTEC控股有限公司總裁的職責。斯旺巴克女士除擔任TTEC接洽業務部門首席執行官外，還將擔任該職位和相關職責。在這一擴大的職位上，斯旺巴克女士將繼續負責TTEC Engage業務部門的盈虧責任，並將負責TTEC控股公司的盈虧、運營、公司職能。“

第1款(A)項的所有其他規定應保持《協定》中的規定。

第2款(A)至(C)項的所有其他規定應保持本協定所述。

“高管的實際年度VIP和定期股權獎勵是可自由支配的，不能保證。它們基於反映TTEC母公司每年制定並經TTEC首席執行官和董事會批准的目標和目標的指標組合。目前，針對高管的這些指標包括：(I)TTEC範圍內的運營結果，包括年度預算和管理計劃；(Ii)針對TTEC參與業務部門的具體目標，包括 年度預算和管理計劃；(Iii)針對TTEC公司職能的具體目標；(Iv)針對TTEC首席執行官和董事會設定的目標的高管個人績效；以及(V)高管遵守TTEC《道德守則》中概述的TTEC員工行為準則的情況。根據董事會薪酬委員會的決定，指標可能會不時改變。“

第2款(D)項的所有其他規定應保持《協定》規定的規定。

VC-PRSU獎將於2026年根據TTEC母公司在2025財年的表現進行懸崖授予。與此VC-PRSU 獎勵相關的TTEC股票的實際數量將取決於TTEC母公司2025年的收入和調整後的EBITDA，範圍可能在0到150,000股(初始授予 授予的200%)TTEC股票。“

第2款(E)項的所有其他規定應保持《協定》規定的規定。

“一次性 留存股權補助金。作為留任激勵，本公司還同意於2023年3月向Swanback女士提供一次性200萬美元的RSU股權贈款，在五年內等額分期付款；向PRSU提供200萬美元的PRSU，受三年懸崖歸屬期間的限制，獎勵的實際價值將根據公司2025年的業績確定。

RSU/PRSU將根據特定於授予的股權協議的條款授予 。這些股權協議將提供具體的授予時間表、績效指標(如果有的話)以及每項授予的其他重要條款。“