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2022年10月10日

邁克爾·伯克蘭先生

親愛的Mike，

我們非常高興為您提供Five9，Inc.(公司或公司)首席執行官的職位 (首席執行官)。你應履行首席執行官的一般職責，包括但不限於管理日常工作負責公司業務，制定公司戰略方向、業務計劃以及融資和資本機會，監督公司高管，與公司董事會(董事會)和公司股東溝通，代表公司評估、談判和執行重大業務交易，以及董事會可能不定期指派給您的其他職責。你應向董事會報告。您還將繼續擔任董事會主席，直至董事會另有決定。

您應同意在受僱於公司期間擔任董事會成員並被提名為董事會成員，您可能會被要求擔任公司一個或多個子公司或關聯公司的董事。在您因任何原因離職後，您將被視為已辭去董事會職務，並辭去本公司任何子公司或關聯公司高管或董事的所有其他職務，但自您因任何原因停止在董事會任職之日起(除非您因該條款在本公司2014年股權激勵計劃或任何後續計劃中定義的情況下被解僱或辭職)，直至(I)本公司控制權發生變更(定義見本公司2014年股權激勵計劃)之日止，或(Ii)閣下去世時，閣下將擁有本公司榮譽主席的頭銜，該頭銜應為非受託角色，且不附帶任何權利(包括出席董事會會議的任何權利)、權力、義務或責任，且閣下不會因此而獲得任何補償。

Five9，Inc.

行政大道4000號，套房400

加利福尼亞州聖拉蒙，郵編：94583

Www.five9.com

您同意，在您受僱於公司期間，您將(I)投入為履行本信函項下職責所合理需要的任何時間和精力，(Ii)不從事任何類型的服務(無論作為員工、獨立承包商、所有者、董事、合作伙伴、以任何其他身份擔任顧問) 代表董事會根據其合理酌情權確定與公司(或其任何子公司或附屬公司)構成競爭的企業，以及(Iii)避免提供任何類型的服務或從事任何其他業務活動，這將對您作為CEO的職責的履行造成重大幹擾。作為一般政策，您不得在兩個以上的上市公司董事會(包括本公司董事會)任職，除非此類服務得到本公司董事會多數不受影響的成員的批准。此外，您在任何其他業務實體的董事會(或類似機構)中的服務，或向其他業務實體提供其他服務，均須事先獲得董事會的批准，董事會不得無理拒絕。您被允許繼續在附件A所列的每個實體中保持目前的活動水平。如果董事會合理地確定您在董事會或類似機構的服務妨礙您有效履行對公司的職責和責任，或者與此類服務相關的任何業務與公司或其任何關聯公司的任何業務構成競爭，公司有權要求您辭去可能在其中任職的任何董事會或類似機構的職務。, 繼承人或受讓人。您還應遵守公司不時向您介紹的政策和程序 (包括保護其他員工免受歧視和性騷擾的政策)。

您的預期就業開始日期為2022年11月28日。在這個職位上，你將獲得585,000美元的年基本工資，減去適用的預提，根據公司的標準工資實踐支付。此外，您將有資格獲得年度獎金，目標金額為基本工資的100%，扣除適用的扣繳，受公司2022年高管獎金計劃的條款以及薪酬委員會批准的後續期間的任何獎金計劃(獎金計劃)的限制，並基於獎金計劃中規定的目標。您的獎金將完全基於公司相對於獎金計劃中設定的目標的表現來確定。如果獲得獎金，您的獎金將每半年支付一次，或薪酬委員會批准的其他基礎上的獎金，2022年剩餘時間支付的任何獎金將根據您的開始日期按比例計算。薪酬委員會保留決定您有資格獲得任何獎金的資格、時間和金額的唯一決定權。

本公司將授予您(br})一筆限制性股票單位(RSU)，獎勵金額為1,400萬美元的若干股公司普通股，以及(Ii)獎勵一筆基於業績的限制性股票單位(PRSU)，獎勵金額為1,400萬美元的多股公司普通股，每一種情況都是根據本公司在本信函日期生效的股權獎勵授予政策確定的。假設您的開始就業

日期為2022年11月28日，根據公司的股權獎勵獎勵政策，RSU和PRSU的授予日期為2022年12月12日。RSU的歸屬開始日期為2022年12月3日(根據本公司的標準歸屬條款)，並將在每年3月3日、6月3日、9月3日和其後的12月3日歸屬受RSU約束的股份總數的1/12，因此RSU將於2025年12月3日完全歸屬，但您必須在每個歸屬日期繼續提供服務。在由公司2023、2024和2025財年組成的三個一年業績期間，根據公司相對於標準普爾軟件和服務精選指數中的公司的相對總股東回報(RTSR)表現，PRSU目標數量的0%至200%(根據以下句子確定) 將有資格授予。如果公司的TSR百分位等級(該術語在PRSU協議的標準格式中定義) (I)低於25^這是百分位數，在該履約期內，0%的PRSU將有資格授予：(Ii)在25%的^這是百分位數，則該績效期間目標PRSU數量的50%將有資格授予，(Iii)在55^這是百分位數，該績效期間目標PRSU數量的100%將有資格授予，或(Iv)在75%^這是百分比或更高時，該履約期間目標PRSU數量的200%將有資格歸屬，有資格歸屬的股份數量在上文第(Ii)至(Iv)條描述的水平之間線性內插。最大PRSU數量的三分之一可在每個基於RTSR績效的一年績效期間結束後賺取並以股票結算，並取決於您在付款日期之前是否繼續受僱，但2024年和2025年(2023年和2024年績效期間)最初支付的金額將被限制為每年PRSU目標金額的100%，2023年和2024年績效高於目標的PRSU的任何部分將在2026年支付，前提是您在付款日期之前繼續受僱。如果公司在任何業績期間的絕對股東總回報為負，則不得超過該期間PRSU目標金額的100%。如果您在2026年的付款日期之前因死亡或殘疾而終止與公司的僱傭關係，則可獲得100%(如果是由於死亡)或50%(如果是由於殘疾)的未歸屬PRSU(與任何未完成期間和在已完成期間的目標業績相關)，但受每個剩餘業績期間的最終RTSR業績的限制。在控制權變更時終止(該術語在公司的關鍵員工離職福利計劃(KESP)中定義), 未歸屬PRSU將在雙重觸發的基礎上歸屬(I)績效期間未完成部分的目標水平和(Ii)基於控制權變更向普通股股東支付的每股價格在控制權變更之日衡量的實際業績水平。此外，RSU和PRSU各自將受公司2014年股權激勵計劃以及標準格式的RSU和PRSU獎勵協議的管轄。

您承認並同意，在2023財年第一季度，在公司針對其他高管和員工的年度更新獎勵週期內，您將沒有資格根據公司2014年股權激勵計劃從公司獲得任何進一步的股權激勵獎勵。在這樣的年度更新獎勵週期之後，您將有資格在董事會薪酬委員會全權酌情決定的情況下，不時獲得額外的股權激勵獎勵。

您將有資格作為Tier 1參與者享受KESP提供的福利。如果在您擔任首席執行官的期間的任何時候，(I)KESP期滿或終止，並且沒有被提供至少在總體上對您同樣有利的總遣散費福利的新計劃、合同或安排所取代，或者 (Ii)如果您在KESP下的遣散費福利被削減，您將繼續有資格領取KESP中為自本信函日期起生效的Tier 1參與者規定的遣散費福利。本段中所列的大寫術語具有KESP中所述的含義。

作為公司的全職員工，您將有資格參加公司贊助的休假政策和員工福利，併成為公司可能制定的任何員工福利計劃的成員，這些計劃通常適用於公司其他高管。

持續的健康計劃覆蓋範圍

除本函的其他條款另有規定外，在您擔任首席執行官期間，您有資格享受目前或未來由公司(或其受控集團中的實體)贊助的主要醫療、牙科和視力福利計劃，這些計劃通常可供在職員工使用(健康計劃)。除本函件的其他條文另有規定外，當閣下停止擔任董事會首席執行官或董事董事(以較遲者為準)時，閣下將繼續有資格以本公司前僱員的身份參加健康計劃，如閣下所知，這是在由本函件取代前根據閣下的主席協議(定義如下)提供的一項福利。如果您符合本函所述的健康計劃的承保範圍，您可以根據健康計劃文件中關於配偶和合格受撫養人的一般適用條款，選擇承保您的配偶和任何符合條件的受撫養人(每個均在健康計劃中定義)。

除本信函的其他條款另有規定外，自您或受保險配偶或合格受撫養人有資格享受聯邦醫療保險A部分和B部分(統稱為聯邦醫療保險)之日起及之後，健康計劃將根據健康計劃文件中普遍適用的規定，向聯邦醫療保險支付次要費用，而不考慮此人是否實際參加了聯邦醫療保險A部分或B部分。

本公司應為您和您的承保配偶和合格家屬支付100%的健康計劃保費。儘管有上述規定，如果健康計劃下的任何計劃成為自籌資金(全部或部分)，則對於自籌資金的計劃：(1)您應向公司支付此類自費保險的費用，計算方式與眼鏡蛇相同，用於您和您的受保配偶和合格受撫養人的保險，使用您自己的税後資源；以及(2)此類付款將在承保月份的第一天起六十(60)天內，按承保月的每個月向公司支付。例如，如果主要醫療計劃自2024年1月1日起開始自籌資金，並且牙科和視力計劃在該日期已完全投保，您必須在2024年2月29日之前向公司支付主要醫療計劃2024年1月的承保費用，您不需要為2024年1月與視力和牙科計劃相關的保費向公司支付任何費用。如果任何健康計劃是自籌資金的，公司需要儘快以書面形式通知您，以確保您知道有任何義務向公司支付健康計劃下的任何部分的保險費用。

儘管本函件中有任何相反規定，但您(以及您的配偶和合格受撫養人)只能有權享受健康計劃下的保險，只要該保險符合，或使用商業上合理的努力可以進行修改以符合(例如，通過使保險成本對您徵税)、符合美國國税法(國税法)第105(H)節和公共衞生服務法第2716條規定的非歧視要求，這些要求已併入該法典和1974年修訂的《僱員退休收入保障法》。如果公司善意地確定不能使用商業上合理的努力修改健康計劃(非歧視事件)，則應適用以下標題為EPP的段落的規定。

在您擔任首席執行官和/或董事董事會成員，並且公司將安泰作為主要醫療福利計劃的保險承保人或第三方管理人期間，您(以及您的配偶和符合條件的家屬)仍有資格享受健康計劃下的主要醫療福利計劃。

如果您不再擔任首席執行官或董事在董事會的職務，或者公司不再讓安泰作為主要醫療福利計劃的保險承保人或第三方管理人，公司將盡商業上合理的努力，繼續在健康計劃下的每個計劃中為您(以及您的配偶和合格受撫養人)提供持續的保險(持續保險)。如果本公司真誠地確定在使用其商業合理的努力時無法獲得商業上合理的持續承保範圍，本公司將為您提供一條跑道，以便您有一段時間過渡到不再提供的計劃的替代承保範圍。公司應向您提供至少三十(30)美元

在任何健康計劃的承保範圍終止前天發出書面通知，此事先書面通知要求單獨適用於健康計劃下的每個計劃。本跑道不得遲於公司真誠地確定不能為您提供計劃的持續承保年度的最後一天(即持續承保結束日期)前三十(30)天開始。跑道應持續一段時間，截止日期為(A)持續承保結束日期12個月週年日和(B)公司可在持續承保結束日期之後以商業上合理的努力協商為您在該計劃中繼續承保的最後日期。為免生疑問，本段所述義務應分別適用於每個主要的醫療、牙科和視力項目。

EPP。如果您根據上一段規定不再有資格享受健康計劃下的主要醫療計劃的持續保險，或者發生了非歧視事件，公司將根據代碼第106節(EPP)建立一項僅供退休人員使用的僱主付款計劃，該計劃將在非納税的基礎上向您報銷為您和您的配偶以及符合條件的受撫養人支付的個人健康保險費。在您的有生之年，本公司將在您有生之年將45,000美元記入您的EPP賬户中，用於上述年度的使用，任何在本年度內未使用的金額將被沒收並歸本公司所有。

為免生疑問，本函不提供生還者保險。在您因任何原因終止僱傭關係的情況下，上述標題為？持續健康計劃覆蓋範圍？項下的本函件的條款將以您簽署而不是撤銷KESP(KESP版本)中規定的公司標準放行格式為條件。

您在公司的僱用是隨意的。這意味着您可以隨時辭職，無論是否有理由或事先通知。同樣，本公司可隨時終止與您的僱傭關係，而無需事由或事先通知。如你所知，Five9參與了一個競爭激烈、發展迅速的行業。儘管您的工作職責、頭銜、薪酬和福利以及公司的政策和程序可能會發生變化時不我待，？您的僱傭的隨意性只能在您和董事會主席簽署的文件中更改，或者如果您是董事長，則由您和董事會的首席獨立董事簽署。您在公司的工作受Five9的一般僱傭政策的約束，其中許多政策在Five9員工手冊中有描述。公司應向您報銷在本協議談判中產生的合理法律費用。

您特此同意，您在任何時候都不會使用、向公司披露或誘使公司使用您知道(或已經掌握)的、屬於他人的任何機密、專有或商業祕密信息或材料，也不會在您受僱於公司的過程中使用任何此類信息或材料，未經擁有該信息的第三方和公司的授權。您還同意，在未經擁有信息的第三方和公司授權的情況下，不會要求任何申請人、員工或其他人從事此類活動。如果您認為您在公司的工作將使您難以不向公司披露屬於他人的任何機密、專有或商業祕密信息或材料，您將立即向董事會和公司的總法律顧問發出書面通知。您進一步確認，您與任何其他個人或實體之間沒有與您作為本公司員工義務相沖突的其他協議、關係或承諾(包括但不限於競業禁止協議和競標協議)，並且您聲明您的僱傭不會要求您違反對任何其他實體或個人的任何義務或對其保密。

為免生疑問，您與公司之間於2012年4月16日簽訂的《關於保密信息、知識產權非徵集的協議》(限制性契諾協議)中所載的所有限制、義務和規定，將繼續按照其條款充分有效，即使您終止了在公司的僱傭或在董事會的服務(也不管KESP新聞稿中規定的任何模稜兩可的措辭)。

根據本函件聘用您取決於以下條件：(1)您是否有能力向公司提供您的身份證明和在美國工作的授權；(2)公司確信您不會違反任何競業禁止、專有發明和信息協議，或您與您提供或曾經提供服務的任何現任或前任僱主或其他實體之間的任何其他類似協議；以及(3)您簽署了公司的相互仲裁協議。

通過簽署本函，您和公司特此終止您與公司之間於2020年6月22日簽訂的董事會主席協議(主席協議)及其項下的任何和所有義務，自2022年11月28日起生效，該主席協議現由本函完全取代。為免生疑問，本公司於2021年7月9日與本公司簽訂的《賠償協議》(《賠償協議》)將繼續完全有效，並根據其條款發揮效力。

Mike，我們希望您接受我們以上條款和條件的聘用要約，只有在董事會主席或(如果您是董事會主席)董事會首席獨立董事簽署的情況下，這些條款和條件才能進行書面修改。本函件列明閣下受僱於本公司的條款，並取代任何先前的書面或口頭陳述或協議，但不包括限制性契諾協議、賠償協議及與閣下目前在本公司的股權有關的協議，但包括任何

您與公司之間的其他協議(包括但不限於董事長協議)。要接受我們的提議，請在方便的時候儘快將您的簽名信件的一份副本退還給我。

[簽名頁面如下]

如果您對這封信或您的工作有任何疑問，請與我聯繫。我們期待着您作為Five9的首席執行官加入我們。

真誠地

/s/戴夫·威爾士

戴夫·威爾士

領銜獨立董事

我已閲讀並接受此錄用通知：

/s/Michael Burkland

邁克爾·伯克蘭

2022年10月10日

日期

附件A

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