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美國
美國證券交易委員會
華盛頓特區，20549
表格10-K
(標記一) | | | | | |
| ☒ | 根據1934年《證券交易法》第13或15(D)條提交的年度報告 |
截至本財政年度止一月三十一日, 2022
或 | | | | | |
| ☐ | 根據1934年《證券交易法》第13或15(D)條提交的過渡報告 |
對於從到的過渡期。
委託文件編號：001-32224
Salesforce.com，Inc.
(註冊人的確切姓名載於其章程)
| | | | | |
| 特拉華州 | 94-3320693 |
(述明或其他司法管轄權
公司或組織) | (美國國税局僱主
識別號碼) |
Salesforce Tower
觀瀾街415號，3樓
舊金山, 加利福尼亞94105
(主要行政辦公室地址)
電話號碼：(415) 901-7000
(註冊人的電話號碼，包括區號)
根據該法第12(B)條登記的證券：
| | | | | | | | |
| 每節課的標題 | 交易代碼 | 註冊的每個交易所的名稱 |
| 普通股，每股票面價值0.001美元 | CRM | 紐約證券交易所 |
根據該法第12(G)條登記的證券：
不適用
如果註冊人是證券法第405條規定的知名經驗豐富的發行人，請用複選標記表示。是 ☒ No ¨
如果註冊人不需要根據交易法第13節或第15(D)節提交報告，請用複選標記表示。是¨ 不是 ☒
用複選標記表示註冊人(1)是否已在過去12個月內(或註冊人被要求提交此類報告的較短期限內)提交了《交易法》第13條或第15(D)條要求提交的所有報告，以及(2)在過去90天內是否符合此類提交要求：是 ☒ No ¨
用複選標記表示註冊人是否在過去12個月內(或註冊人被要求提交此類文件的較短時間內)以電子方式提交了根據S-T規則第405條(本章232.405節)要求提交的每個交互數據文件。是 ☒ No ¨
用複選標記表示註冊人是大型加速申報公司、加速申報公司、非加速申報公司、較小的報告公司或新興成長型公司。請參閲“大型加速文件服務器”、“加速文件服務器”、
“交易法”第12b-2條中的“較小的報告公司”和“新興成長型公司”。 | | | | | | | | | | | |
| 大型加速文件服務器 | ☒ | 加速文件管理器 | ☐ |
| | | |
| 非加速文件服務器 | ☐ | 規模較小的報告公司 | ☐ |
| | | |
| | 新興成長型公司 | ☐ |
如果是一家新興的成長型公司，用複選標記表示註冊人是否已選擇不使用延長的過渡期來遵守根據《交易所法》第13(A)節提供的任何新的或修訂的財務會計準則。¨
用複選標記表示註冊人是否提交了一份報告，證明其管理層根據《薩班斯-奧克斯利法案》(《美國法典》第15編第7262(B)節)第404(B)條對編制或發佈其審計報告的註冊會計師事務所的財務報告內部控制的有效性進行了評估☒
用複選標記表示註冊人是否是空殼公司(如《交易法》第12b-2條所定義)。是☐ No ☒
根據註冊人最近完成的第二財季最後一個營業日，也就是2021年7月31日註冊人普通股的收盤價，非關聯公司持有的普通股總市值(基於每股241.93美元的收盤價)約為#美元。194.4十億美元。每位高管和董事以及持有註冊人已發行普通股5%或以上的每個實體或個人持有的註冊人普通股股份均不包括在內，因為這些人可能被視為聯屬公司。對於其他目的，這種關聯地位的確定不一定是決定性的確定。
截至2022年3月1日，大約有990註冊人已發行普通股的百萬股。
以引用方式併入的文件
註冊人將在截至2022年1月31日的財政年度的120天內提交的2022年股東年會的最終委託書(“委託書”)的部分內容通過引用併入本報告第三部分的10-K表格中。除通過引用明確包含在本10-K表格中的信息外，委託書不被視為作為本10-K表格的一部分提交。
索引 | | | | | | | | |
| | | 頁碼 |
| | 第一部分 | |
| | |
| 第1項。 | 業務 | 4 |
| | |
| 第1A項。 | 風險因素 | 10 |
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| 項目1B。 | 未解決的員工意見 | 32 |
| | |
| 第二項。 | 屬性 | 32 |
| | |
| 第三項。 | 法律訴訟 | 33 |
| | |
| 第四項。 | 煤礦安全信息披露 | 33 |
| | |
| 項目4A。 | 關於我們的執行官員的信息 | 33 |
| | |
| 第二部分 | |
| | |
| 第五項。 | 註冊人普通股市場、相關股東事項與發行人購買股權證券 | 35 |
| | |
| 第六項。 | 已保留 | 36 |
| | |
| 第7項。 | 管理層對財務狀況和經營成果的探討與分析 | 37 |
| | |
| 第7A項。 | 關於市場風險的定量和定性披露 | 52 |
| | |
| 第八項。 | 財務報表 | 55 |
| | |
| 第九項。 | 會計與財務信息披露的變更與分歧 | 97 |
| | |
| 第9A項。 | 控制和程序 | 97 |
| | |
| 項目9B。 | 其他信息 | 98 |
| | |
| 項目9C。 | 關於妨礙檢查的外國司法管轄區的披露 | 98 |
| | |
| 第三部分 | |
| | |
| 第10項。 | 董事、高管與公司治理 | 99 |
| | |
| 第11項。 | 高管薪酬 | 99 |
| | |
| 第12項。 | 某些實益擁有人的擔保所有權以及管理層和相關股東的事項 | 99 |
| | |
| 第13項。 | 某些關係和關聯交易與董事獨立性 | 99 |
| | |
| 第14項。 | 首席會計師費用及服務 | 99 |
| | |
| 第四部分 | |
| | |
| 第15項。 | 展品和財務報表附表 | 100 |
| | |
| 第16項。 | 10-K摘要 | 100 |
| | |
| 展品索引 | 100 |
| | |
| 簽名 | 103 |
前瞻性信息
這份10-K表格年度報告包含符合1933年證券法(“證券法”)第27A節和1934年“證券交易法”(“交易法”)第21E節的含義的前瞻性陳述。諸如“預期”、“預期”、“目標”、“項目”、“打算”、“計劃”、“相信”、“估計”、“尋求”、“假設”、“可能”、“應該”、“可能”、“將”、“預見”、“預測”、“預測”、“目標”、“承諾”等詞語，這些詞彙和類似表述的變體旨在識別此類前瞻性表述，這些表述可能包括但不限於關於未來事件、未來財務表現、預期增長、行業前景以及持續的新冠肺炎疫情和相關公共衞生措施對我們業務的預期影響的趨勢分析和表述。這些前瞻性聲明是基於當前的預期、估計和預測以及我們管理層的信念和假設，受到難以預測的風險和不確定性的影響和影響，這些風險和不確定性包括：新冠肺炎疫情、相關公共衞生措施以及由此導致的經濟低迷和市場波動的影響和我們可能採取的行動；我們維持安全水平和服務性能以滿足客户期望的能力；以及避免意外停機和防止、檢測和補救性能降級和安全漏洞所需的資源和成本；與我們的數據中心和第三方基礎設施提供商相關的費用；我們確保額外數據中心容量的能力；我們對第三方硬件、軟件和平臺提供商的依賴；不斷變化的國內外政府法規的影響, 包括與在互聯網上提供服務有關的訴訟、與接入互聯網有關的訴訟，以及涉及數據隱私、跨境數據傳輸和進出口管制的訴訟；涉及我們或我們行業的當前和潛在的訴訟，包括涉及Tableau Software，Inc.和Slack Technologies，Inc.等被收購實體的訴訟及其解決或和解；涉及我們或影響我們行業的監管發展和監管調查；我們成功推出新服務和產品功能的能力，包括擴展我們服務的任何努力；我們收購或投資於互補業務、合資企業、服務、技術和知識產權的戰略的成功；我們及時完成或完全完成已宣佈交易的能力；我們從收購、戰略合作伙伴關係、合資企業和投資中實現收益的能力，包括2021年7月收購Slack Technologies，Inc.併成功整合收購的業務和技術的能力；我們在參與的市場中競爭的能力；我們的業務戰略和我們建立業務的計劃的成功，包括我們成為企業雲計算應用程序和平臺的領先提供商的戰略；我們執行業務計劃的能力；我們繼續增長未賺取收入和剩餘業績義務的能力；企業雲計算服務的變化和創新的速度；我們銷售週期的季節性；我們限制客户流失和與這些努力相關的成本的能力；我們國際擴張戰略的成功；我們的客户羣和運營顯著增長對我們的人員和基礎設施的需求, 包括收購的結果；我們保護工作場所文化的能力，包括我們對當前和未來的辦公環境或在家工作的政策的決定的結果；我們對互聯網基礎設施開發和維護的依賴；我們的房地產和辦公設施戰略以及相關成本和不確定性；我們的經營業績和現金流的波動和我們預測的能力；我們定期許可收入產品的會計結果的可變性；我們通過我們的戰略投資組合對互補業務的投資的表現和公允價值波動；我們戰略投資組合的未來收益或損失的影響，包括可能影響我們戰略投資組合中上市公司的整體市場狀況的收益或損失；我們保護我們知識產權的能力；我們維持和提升我們品牌的能力；外幣匯率和利率波動對我們業績的影響；我們遞延税收資產的估值和相關估值免税額的釋放；未來可能獲得的額外税收資產；新會計聲明和税法的影響；影響我們估計税率能力的不確定性；與知識產權潛在司法管轄轉讓有關的我們的納税義務的不確定性，包括税率、轉讓的時間和這種轉讓的知識產權的價值；關於一般經濟和市場條件的影響的不確定性；地緣政治事件的影響，包括 這些因素包括：俄羅斯最近入侵烏克蘭的影響；股票期權和其他股權獎勵開支的影響的不確定性；我們資本資源的充足性；我們遵守債務契約和租賃義務的能力；氣候變化、自然災害和實際或受到威脅的突發公共衞生事件的影響；以及我們實現與我們的環境、社會和治理舉措相關的抱負和預測的能力。這些和其他風險和不確定因素可能導致我們的實際結果與任何前瞻性陳述中所表達的結果大相徑庭。有關可能導致實際結果與我們的前瞻性陳述中所表達的不同的因素的更多細節，讀者請參閲下文“風險因素”和本報告其他部分中確定的風險和不確定因素。除法律另有規定外，我們沒有義務以任何理由公開修改或更新任何前瞻性陳述。
第一部分：
項目1.業務
概述
Salesforce是客户關係管理(“CRM”)技術領域的全球領導者，該技術將公司及其客户聚集在數字時代。我們成立於1999年，使各種規模和行業的公司能夠利用強大的技術，包括雲、移動、社交、區塊鏈和人工智能，以一種全新的方式與客户連接，並幫助他們在這個數字優先的世界中圍繞客户轉變業務。
通過我們的客户360平臺，我們提供單一的真相來源，將跨系統、應用和設備的客户數據連接起來，幫助公司實現數字化轉型。Customer 360為團隊提供銷售、服務、營銷和商務等功能，以及客户的單一共享視圖，以便他們能夠共同努力，建立持久、值得信賴的關係，並提供客户期望的個性化體驗。隨着我們在2021年7月收購Slack Technologies，Inc.(“Slack”)，我們還將創建一個新的數字總部，公司、員工、政府和利益相關者可以在其中從任何地方創造成功。
我們的客户360服務產品設計靈活、可擴展且易於使用。它們通常可以輕鬆配置、快速部署並與其他平臺和企業應用程序集成。我們通過我們的直接銷售努力，也通過合作伙伴間接向世界各地的企業銷售產品，主要是以訂閲為基礎的。我們還允許第三方使用我們的平臺和開發人員工具來創建在我們的平臺上運行的附加功能和新應用程序，這些功能和新應用程序與我們的服務產品分開銷售或與我們的服務產品一起銷售。
Salesforce致力於一套核心價值觀：信任、客户成功、創新、平等和可持續發展。其中最重要的是信任，這是我們所做一切的基礎。我們的客户相信我們的技術能夠大規模提供最高級別的安全、隱私、性能、合規性和可用性。客户成功是我們業務的核心，我們將整個公司圍繞客户的需求進行調整，以確保他們的成功並證明我們的價值。我們相信不斷創新，使我們的客户能夠獲得最新的技術進步，以便他們能夠創新、建設並保持行業領先地位。平等是我們經營業務的核心原則。我們重視公司和社區中每個人的平等。我們相信，創造一個反映我們所服務社區的多元化工作場所，並培養一種包容的文化，讓每個人都能感受到看到、聽到和重視，這將使我們成為一家更好的公司。最後，我們認為，世界正處於氣候危機之中，可持續發展，包括大膽的氣候行動，是唯一的前進道路。我們帶來了Salesforce的全部功能，以幫助組織實現淨零。
我們相信，我們的價值觀創造價值，企業的業務是為我們所有的利益相關者，包括股東、客户、員工、合作伙伴、地球和我們工作和生活的社區，讓世界變得更美好。Salesforce致力於回饋我們的社區，縮小不平等差距，幫助企業發展，同時為子孫後代保護環境。我們相信我們對社會負有廣泛的責任，我們渴望為技術的道德和人道使用創造一個框架，不僅推動我們客户的成功，還維護每個人的基本人權。我們致力於透明的環境、社會和治理披露，並維持支持這些倡議成功的項目。
我們的主要執行辦事處位於加利福尼亞州舊金山。我們的主要地址是加利福尼亞州舊金山，郵編：94105，使命街415號，3樓，Salesforce大廈，我們的主要網站地址是www.Salesforce.com。
我們的服務產品
如今，全球挑戰要求企業進行數字化轉型，同時利用客户數據提高響應速度、恢復能力和效率。公司還必須重新思考和重塑關於員工如何以及在哪裏工作的一切。我們相信，每個行業的每一家企業都必須針對數字優先的客户、員工和合作夥伴體驗進行優化，並通過數字渠道與客户建立聯繫。
我們行業領先的人工智能客户360平臺涵蓋銷售、服務、營銷、商務等多個領域。它使我們的客户能夠隨時隨地合作，為他們的客户提供無縫、互聯的體驗。我們的客户可以從我們的集成客户中為任何團隊、任何行業和任何規模的公司選擇360解決方案，以獲得單一的真實來源和對客户的完整看法。
客户360服務旨在協同工作，包括：
銷售。Sales使各種規模和行業的公司的銷售團隊能夠管理和自動化從銷售線索到商機再到賬單的整個銷售流程，使他們能夠更快、更智能地以他們想要的方式進行銷售。我們的客户使用我們的銷售產品來存儲數據、監控銷售線索和進度、預測機會、通過分析和關係情報獲得洞察力，並提供報價、合同和發票。我們的銷售產品使團隊能夠在辦公室、旅途中或家裏的任何地方工作，並支持客户在數字優先世界中不斷變化的期望。
服務。服務使公司能夠提供值得信賴的、高度個性化的大規模客户服務和支持。我們的客户使用我們的服務產品隨時隨地連接他們的服務代理與客户，跨越從電話到數字渠道再到自助服務門户的任何接觸點，通過互聯的全方位渠道參與。我們的服務還通過跨數字渠道的預測、推薦和聊天機器人來幫助客户解決最重要的常規問題。此外，Service還提供現場服務解決方案，使公司能夠通過一個集中平臺連接代理、調度員和移動員工，他們可以在該平臺上智能地調度和調度工作，並實時跟蹤和管理工作。
站臺等。
站臺。我們的 Platform Offering是一個簡單、靈活的平臺，使各種規模、地點和行業的公司能夠構建商業應用程序，通過拖放工具拉近他們與客户的距離。這是企業進行創新並實現規模化數字化轉型的一種靈活且值得信賴的方式。Platform提供業界領先的信任、安全性和可用性、內置合規性、集成平臺服務和自動升級。平臺還包括Trailhead，這是我們的免費在線學習平臺，允許任何人學習按需的Salesforce技能，包括管理我們的服務和在該平臺上開發。有了MyTrailhead，客户可以為他們的企業個性化Trailhead，以增強他們公司的學習和能力。
鬆懈。2021年7月，我們收購了Slack，這是一個互動系統，可將員工、客户、合作伙伴和系統與每個應用程序和每個工作流程進行數字連接。SLACK使組織能夠建立數字總部，並通過支持人們以實時或異步、面對面或遠程、結構化或非正式的方式自然地一起工作，從而提高工作效率。我們計劃將Slack與大多數Salesforce產品集成在一起。
市場營銷和商務。
市場營銷。我們的營銷服務使公司能夠規劃、個性化和優化一對一客户營銷之旅，包括跨電子郵件、移動、社交、網絡和聯網產品的互動。市場營銷使我們的客户能夠通過實時個性化在客户的整個過程中提供集成的客户體驗。通過我們的營銷產品，客户數據還可以與我們的銷售產品和服務產品以線索、聯繫人和客户服務案例的形式集成在一起，為公司提供其客户的單一真實來源。Salesforce客户數據平臺連接客户數據，因此任何團隊都可以深入瞭解客户如何跨各種平臺進行交互。
商業。我們的商務服務使品牌能夠統一多個商務點的客户體驗，包括移動、網絡、社交和商店。通過個性化的購物體驗和強大的合作伙伴生態系統，我們的商務服務幫助公司提高參與度、轉化率、忠誠度和客户收入。我們的商務產品還提供點擊編碼工具，使客户能夠隨着市場、行業和客户的變化，選擇如何在客户周圍快速構建和部署我們的解決方案。
數據。
分析。我們的分析產品，包括Tableau，為客户提供先進的端到端分析解決方案，服務於廣泛的企業使用案例。Analytics為客户提供智能分析功能，以更好地瞭解他們的業務數據。通過向客户提供自助式數據準備和分析技術，Analytics旨在改善客户的決策，並允許客户從任何設備採取行動。
整合。我們的集成產品由MuleSoft提供支持，可輕鬆連接來自任何系統的數據，以提供真正的互聯體驗。MuleSoft幫助我們的客户解鎖、統一和保護他們的數據，使用可發現、可重複使用的API和集成，並提高他們的速度和靈活性，以快速創建互聯體驗。MuleSoft允許我們的客户解鎖整個企業的數據，這可以創造新的收入機會、提高運營效率並創造差異化的客户體驗。
我們的服務產品，包括開箱即用的解決方案，適合滿足特定行業客户的需求，例如金融服務、醫療保健和生命科學、製造業等。我們還為各種規模的客户提供Essentials for Small Business等產品。
使用我們的解決方案的業務優勢
我們解決方案的主要優勢包括：
•業界領先的企業對企業、企業對消費者和企業對員工的CRM集成平臺，以及全數字、隨時隨地工作的企業應用程序市場；
•可擴展且靈活的解決方案，適用於任何規模的公司或行業；
•一個單一的真理來源，連接跨系統、應用程序和設備的客户數據，幫助公司在任何地方銷售、服務、營銷和開展商務活動；
•能夠解鎖公司業務中的客户數據，使用高級分析查看和理解他們的數據，使用普適人工智能進行預測，自動化任務和個性化每一次交互；
•能夠輕鬆地與員工、客户、合作伙伴和系統進行協作；
•由尖端人工智能支持的現代低代碼和無代碼工具，使開發人員和業務用户能夠創造數字體驗，並配置和自動化業務流程，以滿足任何業務的需求，加快實現價值的時間；
•能夠通過提供開箱即用的功能、安全性和互操作性的專門構建的合規工具和流程來加速採用和推動成果；以及
•一個由200多萬開拓者組成的社區：熱情的開發人員、管理員和專家，他們使用Salesforce通過數千個合作伙伴應用程序來創新和擴展平臺。
我們的業務和增長戰略
我們繼續在不斷增長的潛在市場中擴展我們所有的服務產品，為我們的業務和業績提供更多的增長機會。 我們通過專注於以下關鍵優先事項來調整我們的業務戰略併為未來的增長進行投資：
擴大與現有客户的關係。我們看到了通過交叉銷售和追加銷售深化現有客户關係的重要機會。例如，我們看到了在我們的現有客户中增加採用多種產品的重要機會，包括我們最大的企業客户和小型企業。隨着我們的客户認識到我們提供的整套服務的好處，我們的目標是通過新的產品、特性和功能以及針對新的功能領域和業務部門的額外訂閲來提升客户體驗。我們還尋求通過我們自己的開發、收購和合作夥伴關係，以新的特性、功能和更高的安全性來擴展我們產品的所有版本。此外，我們的目標是通過提供更多的支持服務來擴大與現有客户的關係。通過與客户的直接討論和戰略接觸，我們能夠將創新和增強集中在客户最需要的地方。
在全球範圍內擴展進入市場的能力。通過在全球範圍內擴展我們的市場能力，我們的目標是通過向新地區的新客户銷售產品來增長我們的業務。我們相信，我們的產品為任何規模的企業提供了巨大的價值。我們將繼續在全球大多數主要市場發展各種規模的業務，主要是通過我們的直銷團隊。我們已經增加並計劃繼續增加我們僱用的直銷專業人員的數量。我們還計劃繼續在全球範圍內為我們的解決方案和新的進入市場戰略開發間接分銷渠道。我們繼續增加對國內和國際業務和基礎設施的投資，為世界各地的客户提供最高質量的服務。
擴展到新的類別和垂直領域。作為我們增長戰略的一部分，我們正在根據現有和潛在客户的需求提供新類別的創新解決方案，包括分析、電子商務、協作、整合和勞動力管理，並預計未來將繼續這種類別的擴展。例如，在2022財年，由於客户的投入和需求，我們推出了我們的健康與安全解決方案，即DreamPass，它可以幫助公司安全地返回工作崗位、旅行、管理接觸者追蹤，還可以幫助政府、醫療保健提供商、非營利組織和組織在世界各地分發疫苗。我們還推出了Net Zero Cloud，幫助客户分析和報告他們的碳足跡，並提供關於排放數據的可行見解，以創造長期、可持續的價值。 此外，為了更好地滿足客户的需求，我們提供專門為某些行業的客户打造的解決方案，如金融服務、醫療保健和生命科學、製造業等。 這些解決方案有助於擴大我們的潛在客户基礎，並有助於吸引新客户。
擴大和加強我們的合作伙伴生態系統。客户360平臺使客户、獨立軟件供應商(“ISV”)和第三方開發商能夠創建、測試和交付基於雲的應用程序。這些應用程序可以在我們的企業雲市場AppExchange上進行營銷和銷售，也可以由軟件供應商直接銷售。此外，我們依賴我們的諮詢合作伙伴為處於數字化轉型過程中的客户提供技術解決方案和專業知識，從大規模實施到幫助企業更高效運行的更有限的解決方案。合作伙伴將我們解決方案的強大功能擴展到各種規模和行業的企業。我們將繼續與包括ISV和系統集成商(SIS)在內的合作伙伴生態系統進行合作和投資，以加快我們進入新市場和新行業的步伐，通過AppExchange提供各種本地解決方案，並滿足當前和未來客户的業務需求。
促進強勁的客户採用率並減少客户流失。我們相信，我們擁有幫助公司成功轉型的人員、流程和成熟的創新。我們有免費的、精心策劃的資源，如Trailhead，幫助各種規模的公司學習我們的系統，一個推動創新的開拓者社區，以及客户成功計劃，包括成功管理資源、諮詢服務、技術架構師和業務策略師，以實現和
加快數字化轉型。有了這些資源和我們的客户成功計劃，我們的目標是在現有客户訂閲的合同條款結束之前減少損耗並確保續訂。
併購與戰略投資
我們評估收購或投資於互補業務、服務、技術和知識產權的機會，以補充我們的有機創新並推動我們客户360平臺的發展。收購的規模和複雜性各不相同，從增強或補充現有產品並加快功能開發的收購，到產生新服務的大規模收購。這一過程導致我們近年來收購了幾家公司，特別是我們在2022財年收購了Slack。
我們還管理着對私人持股和上市公司的戰略投資組合，主要專注於企業雲公司、技術初創公司和系統集成商。我們的投資範圍從早期公司到晚期公司，包括與公司首次公開募股同時進行的投資。我們投資於我們認為正在數字化轉型其行業、改善客户體驗、幫助我們擴大解決方案生態系統或支持其他企業計劃的公司。我們計劃在我們認為有吸引力的機會出現時繼續進行這些類型的戰略投資，包括投資於代表目標地理位置、業務和技術舉措的公司。我們的戰略包括擴大我們的戰略投資組合，部分通過將出售戰略投資的收益進行再投資。
技術、開發和運營
我們主要在多租户技術架構上以高度可擴展的雲計算應用程序和平臺服務的形式提供Salesforce解決方案。多租户是一種架構方法，允許我們為多個組織操作單個應用程序實例，將所有客户視為獨立的租户，在虛擬環境中彼此隔離運行。這種方法使我們能夠在整個用户羣中分攤我們的服務成本，並比傳統軟件供應商更快地擴展我們的業務，同時將我們的資源集中在構建新功能和增強現有產品上。
我們歷來通過由我們設計和運營但在第三方數據中心設施內得到保護的基礎設施向我們的客户提供並將繼續提供我們的服務。與這些第三方數據中心設施相結合，我們還通過雲計算平臺合作伙伴提供我們的服務，這些合作伙伴提供基礎設施即服務，包括服務器、存儲、數據庫和網絡。在2022財年，我們推出了Hyperforce，這是對我們平臺架構的重新設想，旨在安全可靠地在主要公共雲上、在選定的地區和通過選定的產品為客户提供360平臺。我們繼續投資Hyperforce，並希望在2023財年在更多地區推出它。
我們的技術和產品努力集中於改進和增強我們現有服務產品的特性、功能、性能、可用性和安全性，以及開發新的特性、功能和服務。我們還將繼續專注於整合收購中的業務、服務和技術，包括我們最近對Slack、Tableau和MuleSoft的收購。我們解決方案的性能、功能深度、安全性、可用性、易於集成和配置以及可持續性影響着我們的技術決策和產品方向。
競爭
我們提供的服務市場競爭激烈、發展迅速、支離破碎，並受到技術變化、進入門檻低、客户需求變化以及新產品和服務頻繁推出的影響。
我們目前的競爭對手包括：
•內部開發的企業應用程序(由我們潛在客户的IT部門)；
•套裝商業軟件供應商，以及通過企業軟件應用程序供應商和雲計算應用程序服務提供商的本地產品提供企業應用程序的公司，無論是單獨提供還是與他人一起提供；
•作為單一產品免費提供產品或服務的軟件公司，或與其他產品捆綁提供產品或服務，或僅對高級特性和功能收取額外費用的軟件公司，以及提供沒有直銷組織銷售的解決方案的公司；
•供應商提供針對特定服務量身定做的軟件，而不是我們的全套服務產品；
•傳統商業智能和數據準備產品的供應商，以及商業分析軟件公司；
•集成軟件供應商和其他提供集成或API解決方案的公司；
•營銷供應商，可能專門從事廣告、目標定位、信息傳遞或活動自動化；
•來自老牌和新興的純雲供應商和老牌本地供應商的電子商務解決方案；
•已經進入商業軟件市場的生產力工具和電子郵件提供商、統一通信提供商和消費者應用程序公司；以及
•傳統平臺開發環境公司和雲計算開發平臺公司，他們可能會開發工具集和產品，允許客户構建在客户現有基礎設施上運行或作為託管服務運行的新應用程序。
我們認為，由於加速轉向雲和託管服務產品以及客户體驗管理解決方案，可能會有更多的公司成為競爭威脅。我們還預計，隨着我們通過新產品和垂直市場向更多市場擴張，我們的競爭對手將發生變化和發展。
顧客
我們向全球幾乎所有行業的各種規模的企業銷售產品。我們每個客户的付費訂閲數量從一到數十萬不等。在2022、2021或2020財年，我們的客户佔我們收入的比例都沒有超過5%。此外，我們對任何特定的產品、服務或特定的一個或多個組沒有任何物質依賴。
客户服務和支持
我們提供專業服務，幫助客户通過Salesforce解決方案更快地實現業務成果。我們的架構師和創新計劃團隊擔任顧問，為我們的客户規劃和執行數字化轉型。這包括針對多雲和複雜部署的實施服務。我們在全球提供最佳實踐和基於人工智能的建議和採用計劃。此外，我們還提供高級教育，包括面授和在線課程，以認證我們的客户和合作夥伴如何設計、管理、部署和開發我們的服務產品。
我們的全球客户支持團隊通過網絡、電話、電子郵件、社交網絡和其他渠道回覆有關我們產品使用情況的業務和技術諮詢。我們在正常工作時間向購買我們的任何付費訂閲版本的客户免費提供標準客户支持。我們還提供卓越的客户支持，這些支持要麼包含在高級Success產品中，要麼以額外費用出售，包括優先訪問技術資源、開發人員支持和系統管理等服務。此外，我們還提供首屈一指的優先級支持附加組件，旨在為客户技術客户管理人員提供瞭解客户特定企業架構的專門團隊對事件的響應，該團隊可提供主動監控和指導，以優化客户對我們產品的使用。
銷售及市場推廣
我們主要通過我們的直銷團隊銷售我們的服務，直銷團隊包括在地區樞紐的電話銷售人員、在客户附近地區的現場銷售人員以及自助服務產品。我們的電話銷售人員和現場銷售人員都得到了銷售代表的支持，他們主要負責產生合格的銷售線索。
在較小程度上，我們還利用合作伙伴網絡，他們將銷售線索推薦給我們，並幫助向這些潛在客户銷售產品。這個網絡包括全球諮詢公司、系統集成商和其他合作伙伴。作為回報，我們通常根據他們推薦的客户第一年產生的訂閲收入向這些合作伙伴支付費用。我們繼續投資為我們的訂閲服務開發更多的分銷渠道。
我們使用傳統和社交渠道的各種營銷計劃來瞄準我們的潛在和現有客户、合作伙伴和開發商。我們將營銷活動的重點放在市場機會最大的城市和國家。我們的主要營銷活動包括：
•多渠道營銷活動，橫跨電子郵件、社交媒體、網絡、電視等，與更廣泛的客户之旅保持一致；
•各種規模的面對面和虛擬客户活動，以創建客户和潛在客户的認知，包括專有活動，如Dreamforce和我們的虛擬Dreamforce to You，世界巡演和其他虛擬活動，以及參與貿易展和行業活動；
•我們於2022財年推出的流媒體平臺Salesforce+上的現場活動和原創節目，包括關於數字優先、隨時隨地工作的技術未來的討論，以及學習新技能和追求新職業機會的教育內容；
•媒體和行業分析師的關係，以獲得第三方的認可，併為我們的公司、品牌、服務和價值主張創造積極的報道；
•與全球和區域執行夥伴開展夥伴聯合營銷活動；
•客户表彰和我們的開拓者社區：使用客户360平臺推動創新、發展職業生涯和轉變業務的個人；
•面對面和虛擬技術活動贊助；
•與全球知名品牌和組織建立活動夥伴關係；以及
•主要房地產標牌。
知識產權
我們依靠商標、版權、商業祕密和專利以及合同條款的組合來保護我們的專有技術和我們的品牌。我們還與員工、顧問和其他第三方簽訂保密和專有權利協議，並控制對軟件、服務、文檔和其他專有信息的訪問。我們相信，與我們提供的服務的預期壽命相比，我們的專利期限是足夠的。我們還購買或許可我們整合到產品或服務中的技術。有時，我們以免費或低成本的方式廣泛提供選定的知識產權，以實現戰略目標，例如促進行業標準、促進互操作性、促進開放源碼軟件或吸引和支持我們的外部開發社區。雖然未來可能需要尋求或續簽與我們產品和業務方法的各個方面相關的許可證，但我們相信，根據過去的經驗和行業實踐，此類許可證通常可以商業合理的條款獲得。
人力資本管理
Salesforce致力於一套核心價值觀：信任、客户成功、創新、平等和可持續發展。這些核心價值觀是我們公司文化的基礎，我們認為這是我們管理員工隊伍的基礎，也是我們的競爭優勢。我們相信，我們的公司文化培養了開放的對話、合作、認可和家庭意識，所有這些都使我們能夠吸引和留住最優秀的人才，這對我們的持續成功至關重要。例如，我們的銷售、工程和客户成功團隊對於我們發展、創新並確保客户的信任和成功至關重要。
我們相信，我們在管理員工隊伍方面所做的努力是有效的。我們對工作環境和強大的公司文化的關注使我們在全球範圍內獲得認可，以下獎項就是明證：《財富》世界最受尊敬公司(2022年，連續第八年)，《財富》100強最佳工作公司(2021年，連續第13年)，人權運動，LGBTQ平等最佳工作場所(2022年)，以及Glassdoor員工選擇加拿大、法國、德國、英國和美國的最佳工作場所(2022年)。
截至2022年1月31日，我們擁有73,541名員工，其中約55%在美國，45%在國際上，約36%為女性，64%為男性，不到1%的人為非雙重國籍。我們在美國的員工中沒有一個由工會代表。然而，某些外國子公司的員工由工會代表。
我們吸引和留住最優秀人才的能力變得更加重要，因為我們的員工正在適應我們工作方式和地點的新常態。在偏遠環境和勞動力快速增長的情況下，保持強大的公司文化仍然是我們整個人力資本管理計劃的優先事項。我們依靠隨時隨地的成功方法來幫助我們在此期間有效地管理我們的員工隊伍，並繼續在平等、多樣性和包容性倡議、發展計劃、員工參與度以及持續的溝通和反饋方面進行投資。我們的一些主要人力資本管理措施摘要如下：
來自任何地方的成功
隨時隨地的成功為員工提供了三種新的工作方式：靈活的辦公方式、居家辦公方式和辦公方式。我們利用Flex團隊協議來授權團隊決定他們如何、何時和在哪裏工作，包括他們一週有多少天來到辦公室，以及他們將在家裏繼續做什麼工作。Flex團隊協議幫助我們思考，並清楚地表明，在我們如何以及在哪裏露面、工作、保持聯繫和培育我們的文化中，什麼是最重要的。當我們回到辦公室時，健康和安全仍然是重中之重，我們已經利用我們自己的工具，如work.com和Dreampass，使我們的員工能夠安全地聚集在一起。
平等、多樣性和包容性
平等是Salesforce的核心價值觀。我們的目標是創造一個反映我們所服務的多樣化社區的工作場所，並賦予我們的員工權力。我們的主要平等倡議包括：投資於我們未來的領導者，包容性招聘和領導力培訓，同工同酬，員工主導的資源小組，以及關注我們產品和工作空間的無障礙。例如：
•我們的目標是，到2024財年，美國科技行業50%的勞動力由代表性不足的羣體(即我們定義為女性、黑人、拉丁裔、土著、多種族、女同性戀、同性戀、雙性戀、跨性別者、同性戀者、殘疾人和退伍軍人)的員工組成。截至2022年1月31日，我們實現了這一目標，我們的美國勞動力中約有51%由這些代表性不足的羣體組成。
•為了協調和加快我們的平等、多樣性和包容性倡議，從2023財年開始，所有執行副總裁、總裁和高管的激勵薪酬計劃中都將有一個與員工多樣性措施掛鈎的組成部分。
人才與職業發展
我們為員工提供各種人才發展計劃，以營造一種持續學習的文化。學習和發展機會包括Trailhead，我們為所有員工提供的學習平臺，面授和虛擬課程，指南和練習冊等。我們還鼓勵員工到外部組織尋求個人和職業發展機會，並向希望從經認可的機構或組織繼續與工作相關的教育的員工提供年度教育報銷。例如，在2022財年，超過7600名員工參加了我們的至少一個職業發展培訓計劃。
總獎勵
我們相信，提供有競爭力的薪酬方案和豐厚的福利是我們吸引、留住和激勵員工並幫助提高他們的日常福祉的重要因素。我們對所有員工採用固定和可變現金薪酬相結合的方式，並以股票期權、限制性股票單位和基於業績的限制性股票單位的形式向某些員工獎勵股權薪酬。符合條件的員工還可以參加我們的員工股票購買計劃，該計劃允許員工以高達美國國税法限制的15%折扣購買我們的股票。我們還匹配每位員工向符合條件的非營利組織提供的高達5000美元的捐款。我們為員工提供的福利因國家而異，旨在達到或超過當地法律，並在市場上具有競爭力。
我們的V2MOM和行為準則
協調一致和一致、清晰的溝通是我們員工敬業度的關鍵部分，尤其是在我們不斷髮展的情況下。每年，我們都會完成企業V2MOM，這是一種內部管理工具，用於使公司在未來一年的願景、價值觀、方法、障礙和措施上保持一致。然後，所有員工都要完成自己的V2MOM，與公司的V2MOM保持一致。此外，我們的行為準則確保我們的核心價值觀仍然是公司的基礎，並直接影響我們實現成功的能力。我們希望我們的所有員工都能以正直的態度行事，以同情和尊重的態度對待他人。
員工敬業度與滿意度
我們的員工意見調查為員工提供關於他們作為Salesforce員工的經驗的保密反饋。結果被用來評估員工敬業度、我們的公司文化和工作環境。根據最近的調查結果，94%的受訪者表示他們願意付出額外的努力來完成這項工作，近90%的受訪者表示他們會推薦Salesforce作為一個很好的工作場所。
可用信息
我們的10-K表格年度報告、10-Q表格季度報告、當前的8-K表格報告和提交給美國證券交易委員會(“美國證券交易委員會”)的其他文件，以及對這些文件的所有修訂，都可以從我們的網站http://investor.salesforce.com/financials/免費獲取，或者在我們向美國證券交易委員會提交任何這些報告後，通過上面列出的辦公地址聯繫我們的投資者關係部。美國證券交易委員會設有一個互聯網網站，其中包含以電子方式向美國證券交易委員會提交的報告、委託書和信息聲明以及其他有關發行人的信息，網址為www.sec.gov。在整個申請過程中引用的這些和其他網站的內容並未納入本申請，也不構成本申請的一部分。此外，我們對這些網站的URL的引用僅用於非活動文本引用。
第1A項。危險因素
下面描述的風險和不確定性並不是我們面臨的唯一風險和不確定性。其他我們目前沒有預料到或我們目前認為無關緊要的事件也可能影響我們的業務、財務狀況、經營結果、現金流、其他關鍵指標以及我們普通股的交易價格。
風險因素摘要
運營和執行風險
•我們的安全措施或我們的第三方數據中心託管設施、雲計算平臺提供商或第三方服務合作伙伴的安全措施，或互聯網的底層基礎設施的任何漏洞，導致未經授權訪問客户的數據、我們的數據或我們的IT系統，或阻止或禁用對我們服務的授權訪問。
•我們服務中的任何缺陷或中斷都會減少對我們服務的需求。
•第三方(包括數據中心託管設施、雲計算平臺提供商和其他硬件和軟件供應商)的服務中斷或延遲，或我們無法充分規劃和管理服務中斷或基礎設施容量要求。
•無法實現公司和技術收購和投資的預期業務或財務利益。
•未能實現收購Slack Technologies，Inc.(“Slack”)的預期收益。
•支持我們現有的和不斷增長的客户羣，或無法擴大我們的運營規模和提高生產率，會給我們的人力資源和基礎設施帶來壓力。
•客户流失，或我們無法準確預測訂閲續訂和升級率。
•由於我們銷售組織的定期變更而造成的中斷。
•我們的服務依賴於第三方對互聯網基礎設施的開發和維護。
•暴露於國際業務中固有的風險，從向美國以外的客户銷售。
•更耗時、更昂貴的銷售週期、定價壓力以及實施和配置挑戰，因為我們將更多的銷售精力投向更大的企業客户。
•我們管理團隊的關鍵成員或開發和運營人員的任何流失，或無法吸引和留住支持我們的運營和增長所需的員工。
•我們在提供高質量技術支持服務方面的任何失敗。
戰略和行業風險
•無法在我們所參與的競爭激烈的市場中有效競爭。
•我們未能擴展我們的服務，以及發展和整合我們現有的服務，以跟上技術發展的步伐。
•無法維護和提升我們的品牌。
•我們的戰略投資組合的投資資本部分或全部損失，或公允價值發生重大變化。
•第三方開發商和提供商停止採用我們的技術交付模式和企業雲計算服務，或客户要求我們為第三方應用程序、集成、數據和內容提供保修。
•社會和道德問題，包括在我們的產品中使用人工智能或人工智能的能力。
•與我們在環境、社會和治理(“ESG”)事務相關的願望和披露相關的風險。
法律和監管風險
•隱私權問題和法律以及對雲計算不斷變化的監管、對跨境數據傳輸的更多限制以及其他監管發展。
•不斷演變或不利的行業特定法規、要求、解釋性立場或標準。
•第三方就各種索賠對我們提起訴訟，包括涉嫌侵犯專有權。
•任何未能註冊或保護我們的知識產權的行為。
•與政府合同和相關採購法規相關的風險。
•政府制裁和進出口管制可能會削弱我們在國際市場上的競爭能力，並可能使我們承擔責任。
金融風險
•由於我們通常在訂閲期限內確認我們服務的訂閲收入，新業務的低迷或好轉可能不會立即反映在我們的經營業績中。
•我們的預期增長率大幅波動，以及任何未能平衡我們的支出和收入預期的情況。
•我們的有效税率、額外税負和全球税務發展的意外變化。
•貨幣匯率的波動，特別是美元對當地貨幣的波動。
•我們的償債義務、租賃承諾和其他合同義務。
•其他財務和非財務報告準則的會計聲明和變更。
與持有我們的普通股相關的風險
•我們季度業績的波動。
•我們普通股市場價格的波動和相關訴訟。
•公司註冊證書、公司章程和特拉華州法律中可能阻止、推遲或阻止公司控制權變更或管理層變更的條款。
一般風險
•新冠肺炎疫情和相關公共衞生措施對我們和我們的客户運營業務的影響。
•全球經濟狀況動盪且顯著疲軟。
•自然災害和其他我們無法控制的事件的發生。
•氣候變化對我們業務的長期影響。
運營和執行風險
如果我們的安全措施或我們的第三方數據中心託管設施、雲計算平臺提供商或第三方服務合作伙伴的安全措施或互聯網的底層基礎設施遭到破壞，未經授權訪問客户的數據、我們的數據或我們的IT系統，或者授權訪問被阻止或禁用，我們的服務可能被視為不安全，客户可能會限制或停止使用我們的服務，我們可能會招致重大的聲譽損害、法律風險和責任，或負面的財務影響。
我們的服務涉及存儲和傳輸我們客户和我們客户的客户的專有和其他敏感數據，包括財務、健康和其他個人信息。雖然我們採取了安全措施來保護我們客户和客户的數據，但我們的服務和底層基礎設施在未來可能會因以下原因而受到嚴重破壞或損害：
•第三方試圖欺詐性地誘使我們的員工、合作伙伴或客户泄露敏感信息，如用户名、密碼或其他信息，以訪問我們客户的數據或IT系統，或我們的數據或IT系統；
•個人或黑客團體以及複雜的組織，如國家支持的組織或民族國家，發動有組織的攻擊，如因俄羅斯最近入侵烏克蘭而發動的報復性網絡攻擊，包括勒索軟件和分佈式拒絕服務攻擊；
•第三方試圖濫用我們的營銷、廣告、消息或社交產品和功能來冒充個人或組織並傳播虛假、誤導性或惡意的信息；
•對我們內部構建的基礎設施或第三方雲計算平臺提供商的網絡攻擊，我們的許多服務產品都在這些基礎設施上運行；
•我們現有服務產品的改進和更新造成的漏洞；
•我們的服務與之協同運行並依賴的廣泛生態系統中的產品或組件存在漏洞；
•新技術和基礎設施中存在的脆弱性，包括被收購公司的脆弱性；
•對我們的產品所依賴的許多不同的基礎網絡和服務的攻擊或其中的漏洞，其中大部分不在我們或我們的供應商、合作伙伴或客户的控制之下；以及
•員工或承包商的錯誤或故意行為危及我們的安全系統。
我們有能力維護和改進業務和數據治理政策、增強的流程和內部安全控制，包括我們上報和應對已知和潛在風險的能力，從而儘可能地減輕了這些風險。我們的董事會、網絡安全委員會和執行管理層定期聽取有關我們的網絡安全政策和做法以及為提高安全性所做的持續努力的簡報，並定期更新網絡安全事件。儘管我們開發了旨在保護我們客户及其客户的專有數據和其他敏感數據的系統和流程，但我們不能保證此類措施將提供絕對安全或不會發生重大漏洞。例如，我們緩解這些風險的能力可能會受到以下因素的影響：
•用於入侵、未經授權訪問或破壞IT系統和基礎設施的技術的頻繁變化和複雜性的增加，通常在針對目標啟動之前是不會被識別的，並可能導致我們無法預見或實施足夠的措施來防止此類技術；
•我們的內部信息技術系統不斷髮展，因為我們很早就採用了新技術和新方式，在內部以及與合作伙伴和客户共享數據和通信，這增加了我們信息技術系統的複雜性；
•收購新公司，要求我們整合和保護不同或更復雜的IT環境；
•我們的客户授權第三方技術提供商訪問他們的客户數據，這可能導致我們的客户無法保護他們存儲在我們的服務器上的數據；以及
•我們對我們的客户或第三方技術提供商的有限控制，或第三方技術提供商對數據的處理，可能不允許我們維護此類傳輸或處理的完整性或安全性。
在正常的業務過程中，我們一直是惡意網絡攻擊的目標，並經歷過其他安全事件。到目前為止，這類已確定的安全事件對我們來説並不是實質性或重大的事件，包括對我們的聲譽或業務運營，也沒有產生實質性的財務影響，但不能保證未來的網絡攻擊不會是實質性或重大的。此外，隨着我們市場的增長，我們可能面臨更大的網絡攻擊企圖或安全威脅的風險。
安全漏洞或事件可能導致未經授權的各方訪問或拒絕訪問我們的IT系統或數據、或我們客户的系統或數據，包括知識產權和專有、敏感或其他機密信息。安全漏洞還可能導致對我們服務的安全性失去信心，損害我們的聲譽，對我們未來的銷售產生負面影響，擾亂我們的業務，並導致保險費增加以及法律、監管和財務風險和責任。最後，檢測、預防和補救已知或潛在的安全漏洞，包括第三方硬件或軟件產生的漏洞，可能會造成額外的直接和間接成本，例如為緩解系統退化而增加的基礎設施能力支出，以及從發展活動中重新分配資源。
我們服務的缺陷或中斷可能會減少對我們服務的需求，並使我們承擔重大責任。
由於我們的服務很複雜，幷包含各種硬件、專有軟件以及第三方和開源軟件，因此我們的服務可能存在錯誤或缺陷，可能會導致我們的用户意外停機，並損害我們的聲譽和業務。我們的客户還可能以意想不到的方式使用我們的服務，這可能會導致嘗試訪問其數據的其他客户的服務中斷。在首次引入或發佈新版本或增強功能時，雲服務經常包含未檢測到的錯誤。我們還可能在將收購的技術整合到我們的服務中以及在增強技術以滿足與我們的品牌和聲譽一致的質量標準方面遇到困難。因此，我們的服務可能會因整合收購的複雜性而出現錯誤或缺陷。
我們不時發現我們的服務存在缺陷，並經歷過中斷，未來可能會出現新的缺陷或中斷。此類缺陷可能是員工、承包商或其他第三方行為或不作為的結果，並可能對我們的品牌和聲譽造成負面影響。我們產品中的缺陷可能會產生漏洞，這些漏洞可能會無意中允許訪問受保護的客户數據。例如，2021年12月，在一個廣泛使用的開源軟件應用程序中發現了一個漏洞，稱為Apache Log4j，該漏洞可能會允許不良行為者遠程訪問目標，可能竊取數據或控制目標的系統。我們與供應商合作，及時修復內部系統和服務產品中與ApacheLog4j相關的漏洞，以確保相同的漏洞。雖然這一問題對我們的業務、聲譽或財務業績沒有重大影響，但不能保證此類情況或其他事件不會在未來發生，對我們的業務產生重大不利影響。如果客户尚未安裝最新更新，或者如果攻擊者在修補程序完成之前利用漏洞，則即使在發佈安全補丁之後，開源或任何專有或第三方產品中的漏洞也會持續存在。
由於我們的客户將我們的服務用於其業務的重要方面，任何錯誤、缺陷、服務中斷或其他性能問題都可能損害我們的聲譽，並可能損害我們客户的業務。因此，客户可以選擇不續訂我們的服務，或者推遲或扣留對我們的付款。我們還可能失去未來的銷售，或者客户可能對我們提出保修或其他索賠，這可能會導致我們增加壞賬準備，增加應收賬款的收回週期，或者增加訴訟的費用和風險。
第三方(包括數據中心託管設施、雲計算平臺提供商和其他硬件和軟件供應商)服務的任何中斷或延遲，或由於我們無法充分規劃和管理服務中斷或基礎設施容量要求，都可能影響我們服務的交付並損害我們的業務。
我們目前通過位於美國和其他國家的第三方數據中心託管設施和雲計算平臺提供商為我們的客户提供服務。我們還依賴從第三方購買或租賃的計算機硬件、從第三方獲得許可的軟件以及由第三方提供的雲計算平臺來提供我們的服務，包括來自各種供應商的數據庫軟件、硬件和數據。我們的系統(包括第三方平臺提供商的系統)的任何中斷、損壞或故障都可能導致我們的服務中斷。我們不時會遇到服務中斷的情況，而這類中斷可能會在未來發生。正在進行的新冠肺炎疫情已經並將繼續擾亂維護這些第三方系統或運營我們業務所需的硬件供應鏈，這影響了我們和我們供應商的運營。此外，俄羅斯入侵烏克蘭造成的供應鏈中斷以及任何間接影響都可能使現有的供應鏈制約因素進一步複雜化。隨着我們增加對這些第三方系統的依賴，特別是在第三方雲計算平臺方面，我們因服務中斷而受到的損害可能會增加。我們服務的中斷可能會導致我們發放信用或支付罰款，導致客户向我們提出保修或其他索賠或終止他們的訂閲，並對我們的流失率和我們吸引新客户的能力產生不利影響，所有這些都會減少我們的收入。如果我們的客户和潛在客户認為我們的服務不可靠，我們的業務和聲譽也會受到損害。
對於我們的許多產品，我們的生產環境和客户數據幾乎是在位於其他地方的單獨設施中實時複製的。某些產品，包括通過收購增加的一些公司的產品，可以通過替代設施或安排提供服務。我們不控制這些設施的運行，它們可能容易受到地震、洪水、火災、斷電、電信故障和類似事件的破壞或中斷。它們還可能遭到非法闖入、破壞、蓄意破壞行為和類似的不當行為，以及當地的行政行動(包括就地避難或類似命令)、更改法律或許可要求以及停止、限制或推遲行動的訴訟。儘管這些設施採取了預防措施，如災後恢復和業務連續性安排，但如果發生自然災害或公共衞生緊急情況(包括新冠肺炎大流行)、恐怖主義行為、在沒有充分通知的情況下關閉設施或這些設施出現其他意想不到的問題，可能會導致我們的服務長期中斷。
這些硬件、軟件、數據和雲計算平臺可能不會繼續以合理的價格、商業合理的條款或根本不存在。任何失去使用這些硬件、軟件或雲計算平臺的權利都可能大幅增加我們的費用，否則會導致我們服務供應的延遲，直到我們開發出同等的技術，或者(如果可用)確定、通過購買或許可獲得並整合到我們的服務中。
如果我們沒有準確規劃我們的基礎設施容量需求，並且我們的數據中心容量承受着巨大的壓力，我們的客户可能會經歷性能下降或服務中斷，這可能會使我們承擔財務責任，導致客户流失，並損害我們的聲譽和業務。隨着我們增加數據中心和容量，並繼續向雲計算平臺提供商轉移，我們可能會移動或轉移我們的數據和客户的數據。儘管在此過程中採取了預防措施，但任何不成功的數據傳輸都可能會影響我們服務的交付，這可能會損害我們的業務。
當我們收購和投資公司或技術時，我們可能無法實現預期的業務或財務利益，收購可能難以整合、擾亂我們的業務、稀釋股東價值，並對我們的經營業績和我們普通股的市場價值產生不利影響。
作為我們業務戰略的一部分，我們定期對互補業務、合資企業、服務和技術以及知識產權進行投資或收購。我們繼續評估此類機會，並預計未來將繼續進行此類投資和收購。
收購和其他交易、安排和投資涉及許多風險，並可能造成不可預見的經營困難和支出，包括：
•可能不能及時或根本不能實現預期的效益；
•收購產品中潛在的已識別或未知的安全漏洞，使我們面臨額外的安全風險或延遲我們將產品集成到我們的服務產品中的能力；
•為獲得的技術增加或維持與我們其他服務一致的安全標準的困難，以及相關成本；
•難以將收購的技術轉移到我們現有的平臺上，以及客户暫時或永久地接受多個平臺；
•將收購的技術和平臺提升到與我們的品牌和聲譽一致的水平；
•與我們的戰略投資或被收購公司相關的品牌或聲譽損害；
•挑戰轉換被收購公司的收入確認政策，預測相關收入，包括基於訂閲的收入和軟件許可收入，以及將客户對價適當分配給個別可交付成果；
•轉移現有業務的財務和管理資源；
•進入我們幾乎沒有經驗或競爭對手可能擁有更強市場地位的新市場的可能性；
•與外國有關的貨幣和監管風險，以及進入新市場可能帶來的額外網絡安全和合規風險；
•難以整合所獲得的業務、技術、服務、平臺和人員；
•來自反壟斷或其他監管機構的監管挑戰，這些監管機構可能阻止、推遲或對完成交易或整合收購業務施加條件(如剝離、所有權或經營限制或其他結構性補救措施)；
•未能充分吸收、整合或再培訓被收購員工，這可能導致關鍵被收購員工和我們現有關鍵員工的留任風險，或擾亂現有團隊；
•我們與被收購公司的價值觀之間的差異，以及對我們工作場所文化的破壞；
•無法產生足夠的收入來抵消收購或投資成本；
•對被收購公司的客户和合作夥伴的挑戰，包括無法維持這種關係，以及由於收購而改變了對被收購企業的看法；
•對被收購公司的第三方服務提供商的挑戰，包括持續訪問第三方數據所需的挑戰；
•收購產品對現有產品盈利能力的潛在影響；
•與獲得的技術及其與我們現有技術的整合相關的意外費用；
•與被收購企業相關的已知和潛在未知負債，包括因訴訟而產生的負債；
•管理或可能註銷收購資產或投資的困難，以及與收購客户相關的潛在財務和信貸風險；
•因取得的無形資產、固定資產和經營性租賃使用權資產的折舊和攤銷而對本公司的經營業績產生負面影響；
•已取得的未收入和未開帳單的未收入的損失；
•與投資結構有關的挑戰，如在合資企業或其他多數股權投資中可能出現的治理、問責和決策衝突；
•解決獲得的薪酬結構與我們的薪酬結構不一致的困難和財務成本；
•與收購相關的額外的基於股票的補償，包括對股東稀釋和我們的經營結果的影響；
•由於與任何收購相關的不確定性導致客户購買延遲；
•被收購公司的控制、程序和政策無效或不充分；
•就海外收購而言，遠距離整合業務以及跨越不同語言、文化和政治環境帶來的挑戰；以及
•任何此類收購的税務影響，包括相關的整合和業務運營變化，以及對我們未來税務資產或負債變現的影響的評估。
這些風險中的任何一個都可能損害我們的業務或對我們的運營結果產生負面影響。此外，為了促進收購或投資，我們可能會尋求額外的股權或債務融資，這些融資可能不會以對我們有利的條款或根本不存在，這可能會影響我們完成後續收購或投資的能力，也可能會影響擁有我們普通股的風險。例如，如果我們通過發行股權或可轉換或其他債務證券或貸款來為收購融資，我們現有的股東可能會被稀釋，或者我們可能面臨與債務相關的條款和償還義務的限制，這可能會影響我們普通股的市場價格。
我們收購其他業務或技術、進行戰略投資或有效整合被收購企業的能力，可能會受到貿易緊張局勢以及全球對外國投資和收購以及科技領域投資的日益嚴格的審查的影響。例如，包括美國、歐洲和亞太地區國家在內的幾個國家正在考慮或已經對涉及外國投資的交易採取不同形式的限制。一些國家的反壟斷機構也對科技行業的收購和投資進行了更嚴格的審查。政府可能會繼續採取或收緊這種性質的限制，其中一些可能適用於我們對業務的收購、投資或整合，此類限制或政府行動可能會對我們的業務和財務業績產生負面影響。
我們可能無法實現Slack收購的所有預期好處，而收購的整合和好處實現的時間可能比預期的要長。
在2022財年，我們完成了對Slack的收購，這是我們迄今最大的一筆收購。我們相信，通過將Salesforce和Slack的產品、規模和合並的企業客户羣結合起來，可以實現顯著的好處和協同效應。然而，實現這些好處和協同效應的努力將是一個複雜的過程，如果不及時和有效地實施，可能會擾亂兩家公司的現有運營。我們正在投入大量的注意力和資源，以成功地使Salesforce和Slack的業務實踐和運營保持一致。這一過程可能會擾亂業務，如果無效，可能會限制收購的預期好處。收購的全部好處，包括預期的銷售或增長機會，可能無法在預期的時間範圍內實現或實現。未能實現收購的預期收益可能會對我們的經營業績或現金流產生不利影響，導致每股收益稀釋，減少或推遲收購的任何增值效果，並對我們的普通股價格產生負面影響。
支持我們現有的和不斷增長的客户羣可能會給我們的人力資源和基礎設施帶來壓力，如果我們無法擴大運營規模和提高生產率，我們可能就無法成功實施我們的業務計劃。
我們的客户基礎和人員持續大幅增長，特別是通過收購，這給我們的管理、行政、運營和金融基礎設施帶來了壓力，未來可能會強調我們的能力。我們預計將需要大量的額外投資來擴大我們的業務規模和提高生產率，滿足我們客户的需求，進一步發展和增強我們的服務，擴展到新的地理區域，並隨着我們的整體增長進行擴展。我們正在進行的額外投資將增加我們的成本基礎，這將使我們更難在短期內通過削減開支來彌補未來的收入缺口。我們可能無法像成功擴大運營規模所需的那樣快速或有效地進行這些投資。
我們定期升級或更換我們的各種軟件系統和流程。如果這些新應用程序的實施被推遲，或者如果我們的新系統和流程遇到不可預見的問題，或者在從現有系統和流程遷移時遇到問題，我們的運營和管理業務的能力可能會受到負面影響。例如，我們進一步自動化客户合同流程的努力可能會因為意想不到的運營困難而變得複雜。
我們的成功在一定程度上將取決於我們高級管理層有效管理我們預期增長的能力。要做到這一點，我們必須繼續提高現有員工的生產率，並根據需要招聘、培訓和管理新員工。此外，新冠肺炎疫情後我們工作環境和員工隊伍的變化可能會對我們的運營產生不利影響。特別是，儘管我們的大部分辦事處已經重新開放，但我們為相當大比例的員工提供了在辦公室工作的時間的靈活性。我們的新辦公室模式以及對當前和未來的辦公室環境或在家工作政策所做的任何調整，可能無法滿足我們員工的需求和期望，這可能會對我們吸引和留住員工的能力產生負面影響。為了管理我們業務和人員在國內和國際上的預期增長，我們需要繼續改進我們的運營、財務和管理控制、我們的報告系統和程序，以及我們的房地產利用。如果我們不能成功地擴大我們的運營規模並提高生產率，我們可能無法執行我們的商業計劃，我們的普通股價值可能會下降。
如果我們的客户不續訂我們的服務，或者如果他們在續訂時減少了付費訂閲的數量，我們的收入和當前剩餘的履約義務可能會下降，我們的業務可能會受到影響。如果我們不能準確預測訂閲續訂或更新率，我們可能無法實現收入目標，這可能會對我們普通股的市場價格產生不利影響。
我們的客户沒有義務在合同訂閲期到期後續訂我們的服務，合同訂閲期通常為12至36個月，在正常業務過程中，一些客户選擇不續訂。此外，我們的客户可以續訂更少的訂閲，續訂更短的合同期限，或者切換到我們提供的更低成本的服務。考慮到我們不同的客户基礎和多年訂閲合同的數量，很難預測流失率。過去，我們的訂閲和支持收入主要包括訂閲費；然而，隨着2018年收購MuleSoft和2019年收購Tableau，訂閲和支持收入現在也包括定期軟件許可證銷售。我們預測此類定期軟件許可銷售的續約率的經驗較少。我們的流失率可能會因各種因素而增加或波動，包括客户對我們的服務不滿意、客户的消費水平、客户基礎的組合、我們客户的用户數量減少、競爭、價格上漲或變化以及不斷惡化的總體經濟狀況。
我們未來的成功在一定程度上還取決於我們向現有客户銷售更多功能和服務、更多訂閲或我們服務的增強版本的能力。這可能還需要針對高級管理層的日益複雜和昂貴的銷售努力。同樣，我們的客户購買新服務或增強服務的速度取決於許多因素，包括一般經濟狀況和客户對與這些額外功能和服務相關的任何價格變化的接受程度。
如果客户不續訂其訂閲、不購買附加功能或增強訂閲，或者如果流失率增加，我們的業務可能會受到損害。
我們銷售組織的定期變動可能會造成顛覆性變化，並可能降低我們的增長速度。
我們會根據市場機遇、競爭威脅、管理層變動、產品推出或增強、收購、銷售業績、銷售人數增加、成本水平以及其他內部和外部考慮因素，定期更換和調整我們的銷售組織。這種銷售組織結構的變化在某些時期已經導致並可能在未來導致生產率下降，這可能會對我們當前和未來幾個季度的增長率以及包括收入在內的經營業績產生負面影響。此外，我們對銷售組織薪酬結構的任何重大改變都可能是顛覆性的，並可能影響我們的收入增長。
我們提供服務的能力取決於第三方對互聯網基礎設施的開發和維護。
互聯網的基礎設施由許多不同的網絡和服務組成，這些網絡和服務在設計上高度分散和分散。這一基礎設施由一系列獨立的第三方組織運營，它們共同提供互聯網的基礎設施和支持服務，由互聯網編號和名稱分配機構(“ICANN”)和互聯網編號分配機構(現由ICANN管理)管理。
由於部分基礎設施損壞、拒絕服務攻擊或相關網絡事件，互聯網經歷了各種中斷和其他延遲，未來可能面臨中斷和延遲，可能會減少我們或我們的客户提供基於互聯網的服務的互聯網的可用性。任何由此導致的服務中斷或客户訪問我們服務的能力的中斷都可能導致潛在或現有客户的流失，並損害我們的業務。
此外，某些國家已經或可能實施立法和技術行動，以便有效地管制對互聯網的訪問，包括互聯網服務提供商限制對特定網站或內容的訪問的能力。其他國家已經或正在試圖改變或限制對依賴互聯網提供服務的企業可用的法律保護。這些行動可能會限制或中斷某些國家/地區或互聯網服務提供商對我們服務的訪問，增加我們的風險或增加負債，阻礙我們的增長、生產力和運營效率，導致潛在或現有客户的流失，並損害我們的業務。
向美國以外的客户銷售產品使我們面臨國際業務固有的風險。
我們在世界各地銷售我們的服務，並受到與國際業務相關的風險和挑戰的影響。我們打算繼續擴大我們的國際銷售努力。與向美國以外的客户銷售或可能總體影響國際業務的風險和挑戰相關的風險和挑戰包括：
•自然災害、戰爭行為、恐怖主義和實際或威脅到的突發公共衞生事件，包括持續的新冠肺炎大流行和相關的公共衞生措施以及由此導致的法律法規變化，包括旨在保護當地企業或限制人員流動的變化；
•我們的服務本地化，包括翻譯成外語和相關費用；
•有利於當地競爭對手的監管框架或商業做法；
•主權國家的信用面臨壓力，在這些國家，我們有客户，我們的現金、現金等價物和有價證券的餘額；
•外匯波動和控制，這可能會使我們的服務對國際客户來説更加昂貴，並可能增加我們的經營業績的波動性；
•遵守多種相互衝突、模稜兩可或不斷演變的政府法律和法規，包括就業、税收、隱私、反腐敗、進出口、海關、反抵制、制裁和禁運、反壟斷、數據傳輸、存儲和保護，以及特定行業的法律和法規，包括與我們的第三方經銷商合規相關的規則，以及我們在合規問題發生時及時識別和迴應的能力；
•主權國家的流動性問題或政治行動，包括貨幣環境受到控制的國家，這可能導致這些餘額的價值下降，或可能難以保護我們的外國資產或履行當地義務；
•在新的和不斷變化的市場中審查和監控我們的第三方經銷商，以確保他們保持與我們的品牌和聲譽一致的標準；
•處理來自國際來源的收入、不斷變化的國內和國際税收環境以及税法的變化，包括受外國税法的約束和在外國司法管轄區繳納預扣税的責任；
•英國退出歐盟對法規、貨幣、税收和運營的影響或不確定性，包括可能中斷我們的服務銷售或我們的人員在英國、歐盟和其他地點之間的流動；
•美國和其他國家政府的貿易法規、貿易戰、關税、其他限制或其他地緣政治事件的強加和變化方面的不確定性，包括美國與中國、美國和俄羅斯之間不斷演變的關係以及最近俄羅斯對烏克蘭的入侵；
•在我們運營或計劃運營的地區，公眾對政府的看法發生了變化；
•適用於外包服務提供商和跨國界傳輸客户數據的地區性數據隱私法和其他監管要求，隨着我們擴大規模、拓展新市場和加強我們服務的廣度，這些要求變得更加複雜；
•不同的定價環境；
•在人員配置和管理海外業務方面遇到困難；
•對我們的知識產權的保護不同或較少，包括增加了我們的專有技術和其他知識產權被盜的風險；
•應收賬款支付週期較長和其他收款困難；以及
•地區經濟和政治狀況。
這些因素中的任何一個都可能對我們的業務和運營結果產生負面影響。上述因素也可能對我們成功擴張到新興市場國家的能力產生負面影響，在這些國家，我們幾乎沒有運營經驗，在那裏建立和維持業務可能成本高昂且具有挑戰性，包括招聘和管理所需人員，以及難以推廣我們的品牌，以及我們可能無法從任何率先進入市場的優勢中受益或以其他方式取得成功。
隨着我們更多的銷售努力瞄準較大的企業客户，我們的銷售週期可能會變得更加耗時和昂貴，我們可能會遇到定價壓力以及實施和配置挑戰，我們可能不得不推遲一些複雜交易的收入確認，所有這些都可能損害我們的業務和運營業績。
隨着我們將更多的銷售努力瞄準更大的企業客户，包括政府實體，我們可能面臨更高的成本、更長的銷售週期、更激烈的競爭和更少的可預測性來完成我們的一些銷售。在這一細分市場中，客户使用我們服務的決定可能是整個企業範圍的決定，如果是這樣的話，可能需要我們提供更高水平的關於我們服務的使用和好處的教育，以及解決對擁有國際業務的潛在客户或其自身客户在國際上運營的潛在客户的隱私和數據保護法律法規的擔憂。
此外，較大的客户和政府實體可能需要更多的配置、集成服務和功能。由於這些因素，這些銷售機會可能需要我們為個別客户投入更多的銷售支持和專業服務資源，從而增加完成銷售所需的成本和時間，並將我們自己的銷售和專業服務資源轉移到數量較少的較大交易上，同時可能需要我們推遲對其中一些交易的收入確認，直到滿足技術或實施要求。
企業和其他客户訂閲我們現有和未來服務產品的定價和打包策略可能不會被其他新客户或現有客户廣泛接受。我們採用這種新的定價和包裝策略可能會損害我們的業務。
對於大型企業客户，也可以由我們、第三方或我們自己的員工和第三方相結合來執行專業服務。我們的戰略是與第三方合作，增加向客户提供這些服務的能力的廣度和深度。如果客户對我們或第三方執行的工作質量不滿意，或對提供的服務或解決方案的類型不滿意，我們可能會產生額外的成本來解決這種情況，該工作的盈利能力可能會受到損害，客户對我們的服務的不滿可能會損害我們從該客户那裏獲得額外工作的能力。此外，與我們的客户關係相關的負面宣傳，無論其準確性如何，都可能會影響我們與現有或潛在客户競爭新業務的能力，從而進一步損害我們的業務。
我們可能會失去管理團隊的關鍵成員或開發和運營人員，並可能無法吸引和留住我們支持運營和增長所需的員工。
我們的成功在很大程度上取決於我們的行政人員和其他主要管理層成員，特別是我們的聯席首席執行官的持續服務。我們的管理團隊可能會因高管的聘用、離職或重新調整而不時發生變化，這種變化可能會對我們的業務造成破壞。由於我們服務和技術的複雜性，我們還在很大程度上依賴於我們現有開發和運營人員的持續服務。我們的高級管理人員、主要管理人員、開發人員或運營人員可以隨時終止他們在我們公司的工作。失去一名或多名我們的關鍵員工或員工羣體可能會嚴重損害我們的業務。
技術行業面臨着對在設計、開發和管理軟件和與互聯網有關的服務方面擁有豐富經驗的工程師的激烈和持續的競爭，以及對銷售主管、數據科學家和運營人員的競爭。我們經歷了，目前也經歷了在人才招聘和留住方面面臨的激烈競爭的挑戰，未來在招聘或留住人才或實現我們公開設定的勞動力多樣化目標方面可能無法成功。在招聘、培養、整合和留住具有適當資歷的高技能員工方面，我們不時遇到困難，我們預計還會繼續遇到困難。這些困難可能會因為不斷演變的對移民、旅行或熟練技術工人獲得簽證的限制而變得更加困難。如果我們不能吸引新的員工，或者不能留住和激勵現有的員工，我們的業務和未來的增長前景可能會受到嚴重損害。
此外，我們相信我們的企業文化的重要性，它促進對話、合作、認可、平等和家庭意識。隨着我們組織在全球的發展和擴張，以及員工對工作場所期望的提高，我們可能會發現，在全球範圍內保持我們企業文化的有益方面變得越來越困難。為應對新冠肺炎疫情而實施的在家工作要求以及採取的其他勞動力行動，可能會進一步放大這些困難。我們無法保持我們的企業文化，可能會對我們吸引和留住員工的能力產生負面影響，損害我們在客户中的聲譽，或者對我們未來的增長產生負面影響。
如果我們未能提供高質量的專業和技術支持服務，可能會對我們與客户的關係和我們的財務業績產生不利影響。
我們的客户依賴我們的支持組織來解決與我們的應用程序相關的技術問題。我們可能無法足夠快地做出響應，無法適應客户對我們各種不同產品的支持服務需求的短期增長。外包提供的技術支持可能會突然受到不可預見事件的不利影響，例如，當某些業務流程外包服務提供商由於與新冠肺炎疫情有關的條件而未能有效地為客户提供服務時就會發生這種情況。在沒有相應收入的情況下，客户對這些服務的需求增加可能會增加成本，並對我們的經營業績產生不利影響。此外，我們的銷售流程高度依賴於我們的應用程序和業務聲譽以及現有客户的積極推薦。任何未能維持高質量技術支持的情況，或市場認為我們沒有維持高質量支持的看法，都可能對我們的聲譽、我們向現有和潛在客户銷售服務的能力以及我們的業務、經營業績和財務狀況產生不利影響。
戰略和行業風險
我們參與的市場競爭激烈，如果我們不有效競爭，我們的經營業績可能會受到損害。
企業應用程序和平臺服務市場競爭激烈、發展迅速、支離破碎，並受到技術變化、進入門檻低、客户需求變化以及新產品和服務頻繁推出的影響。許多潛在客户已經投入了大量的人力和財力來實施他們當前的企業軟件並將其集成到他們的企業中，因此可能不願意或不願意從他們當前的解決方案遷移到企業雲計算應用服務。此外，第三方開發商可能不願在我們的平臺上構建應用程序服務，因為他們已經投資了其他競爭對手的技術平臺。
我們目前的競爭對手包括：
•我們現有和潛在客户的IT部門內部開發的企業應用程序；
•套裝商業軟件供應商，以及通過企業軟件應用程序供應商和雲計算應用程序服務提供商的本地產品提供企業應用程序的公司，無論是單獨提供還是與他人一起提供；
•作為單一產品免費提供產品或服務的軟件公司，或與其他產品捆綁提供產品或服務，或僅對高級特性和功能收取額外費用的軟件公司，以及提供沒有直銷組織銷售的解決方案的公司；
•供應商提供針對特定服務量身定做的軟件，而不是我們的全套服務產品；
•傳統商業智能和數據準備產品的供應商，以及商業分析軟件公司；
•集成軟件供應商和其他提供集成或API解決方案的公司；
•營銷供應商，可能專門從事廣告、目標定位、消息傳遞或活動自動化；
•來自老牌和新興的純雲供應商和老牌本地供應商的電子商務解決方案；
•已經進入商業軟件市場的生產力工具和電子郵件提供商、統一通信提供商和消費者應用程序公司；以及
•傳統平臺開發環境公司和雲計算開發平臺公司，他們可能會開發工具集和產品，允許客户構建在客户現有基礎設施上運行或作為託管服務運行的新應用程序。
此外，隨着我們擴大產品供應，我們可能會面臨更多的競爭。我們當前和潛在的一些競爭對手可能具有競爭優勢，例如更高的知名度、更長的運營歷史、更重要的安裝基礎、更廣的地域範圍、更廣泛的服務套件和更大的營銷預算，以及更多的財務、技術、人員和其他資源。此外，我們許多現有的和潛在的競爭對手已經建立了營銷關係，並能夠接觸到更大的客户基礎，並與顧問、系統集成商和轉售商簽訂了重要的分銷協議。我們還面臨着來自規模更小、更年輕的競爭對手的競爭，這些競爭對手在響應客户需求方面可能更靈活。這些競爭對手或許能夠做出更多回應
比我們更快、更有效地響應新的或不斷變化的機會、技術、標準或客户要求，或者提供具有競爭力的定價、更靈活的合同或更快的實施。因此，即使我們的服務比我們的競爭對手提供的產品和服務更有效，潛在客户也可能會選擇有競爭力的產品和服務，而不是購買我們的服務。由於所有這些原因，我們可能無法與當前和未來的競爭對手成功競爭，這可能會對我們未來的銷售產生負面影響，並損害我們的業務。
我們為了跟上技術發展的步伐而擴大我們的服務產品以及開發和整合我們現有的服務的努力可能不會成功，並可能降低我們的收入增長率並損害我們的業務。
我們很大一部分收入來自訂閲我們的CRM企業雲計算應用服務，我們預計這一趨勢將在可預見的未來繼續下去。我們擴展現有服務的努力可能不會成功，可能會降低我們的收入增長率。此外，我們某些產品的市場仍然相對較新，我們的努力和相關投資是否會為我們帶來可觀的收入還不確定。此外，引入重大的平臺更改和升級可能不會帶來長期的收入增長。
2021年7月，我們完成了對Slack的收購，這是我們迄今最大的一筆收購。SLACK是一個相對較新的業務技術類別，在一個快速發展的軟件、程序和工具市場中，知識工作者使用的軟件、程序和工具受到快速變化的技術、不斷變化的用户和客户需求、新的和現有的市場進入者以及新產品和服務的頻繁推出的影響。Slack作為一種服務的成功將取決於增加新的用户和組織，將免費版本的用户轉換為付費客户，擴大在現有客户中的使用，以及銷售高級訂閲計劃。我們吸引新用户和組織並從現有付費客户那裏增加收入的能力在很大程度上將取決於我們是否有能力不斷增強和改進Slack提供的功能、集成和功能，並有效地推出反映或預測市場變化性質的引人注目的新功能、集成和功能，以保持和提高Slack的質量和價值。
如果我們無法開發現有或新服務的增強功能和新功能，以跟上快速技術發展的步伐，我們的業務可能會受到損害。例如，我們可能需要不斷增強我們的人工智能產品，以提高向客户提供的建議的質量。增強功能、新功能和服務的成功取決於幾個因素，包括客户、管理人員和開發人員對功能、服務或增強功能的及時完成、推出和市場接受程度，以及我們無縫集成所有產品和服務並在新市場發展足夠的銷售能力的能力。這方面的失敗可能會嚴重影響我們的收入增長，如果額外的成本不能被額外的收入抵消的話，還會對我們的經營業績產生負面影響。此外，由於我們的服務旨在通過各種網絡技術以及使用標準瀏覽器在各種移動設備、操作系統和計算機硬件和軟件平臺上運行，我們將需要不斷修改和增強我們的服務，以跟上與互聯網相關的硬件、軟件、通信、瀏覽器、應用程序開發平臺和數據庫技術的變化，以及繼續維護和支持我們在傳統系統上的服務。我們在開發這些修改和增強功能或及時將它們推向市場方面可能都不會成功。
此外，如果我們不能及早預測或識別與互聯網相關的重大技術趨勢和發展，或者如果我們沒有投入適當的資源來適應這些趨勢和發展，我們的業務可能會受到損害。新網絡平臺或技術的時間和性質、現有平臺或技術(包括短信功能)的修改或客户使用模式的變化等不確定性可能會增加我們的研發或服務交付費用，或導致我們更加依賴某些供應商。如果我們的服務不能與未來的網絡平臺和技術一起有效運行，可能會減少對我們服務的需求，導致客户不滿，並損害我們的業務。
我們的持續成功取決於我們維護和提升我們品牌的能力。
我們相信，我們已經形成的品牌形象，包括與信任、客户成功、創新和平等的聯繫，對我們的業務成功做出了重大貢獻。維護和提升Salesforce品牌和我們的其他品牌對於擴大我們的客户、合作伙伴和員工基礎至關重要。我們的品牌實力，特別是我們的核心服務，將在很大程度上取決於我們保持技術領先地位的能力，並繼續以安全、可靠的方式提供高質量的創新產品、服務和功能，即使我們擴大和擴大我們的服務，也能提高我們客户的成功。為了保持和增強我們的品牌實力，我們可能會進行大量投資，以擴大或改進我們的產品和服務，或者進入可能伴隨着最初的複雜情況或最終被證明是不成功的新市場。
此外，我們還獲得了由第三方控制的設施的冠名權，如辦公樓和中轉中心，與這些設施相關的任何負面事件或宣傳都可能對我們的品牌造成負面影響。
此外，進入品牌保護較弱的市場，或者我們運營的國家的法律制度發生變化，可能會影響我們保護我們品牌的能力。如果我們未能維護、提升或保護我們的品牌，或者如果我們在努力做到這一點時產生了過高的費用，我們的業務、經營業績和財務狀況可能會受到實質性的不利影響。
我們面臨與我們的戰略投資相關的風險，包括投資資本的部分或全部損失。這一投資組合公允價值的重大變化，包括我們對上市公司和非上市公司投資的估值變化，可能會對我們的財務業績產生負面影響。
我們在國內和國際市場，包括新興市場，都對上市公司和私人持股公司進行了戰略投資。這些公司從初創公司到更成熟的公司，都有既定的收入來源和商業模式。許多此類公司產生淨虧損，其產品、服務或技術的市場可能發展緩慢，因此，它們依賴於以優惠條件從銀行或投資者那裏獲得後幾輪融資來繼續運營。我們在任何私人持股公司的投資的財務成功通常取決於流動性事件，如公開募股、收購或其他反映我們初始投資成本增值的有利市場事件。同樣，我們在任何上市公司的投資的財務成功通常取決於有利的市場條件下的退出，在較小程度上取決於流動性事件。公開發行和收購的資本市場是動態的，我們投資的公司成功發生流動性事件的可能性可能會顯著惡化。此外，由於缺乏現成的市場數據，私人持股公司的估值本身就很複雜。
隨着企業雲計算生態系統的成熟，我們可以投資的機會已經擴大到包括對與公司首次公開募股(IPO)相關或作為此類公司首次公開募股(IPO)或其他直接或間接導致其上市交易的公司的投資。因此，我們的投資策略和投資組合也擴大到包括上市公司。在某些情況下，我們出售這些投資的能力可能會受到公開發行後持有證券一段時間的合同義務的限制，包括市場僵局協議和鎖定協議。
我們通過綜合經營報表記錄我們上市交易和私人持有的股權投資的所有公允價值調整。因此，由於我們在公開持有的股票投資的市場價格的變化，以及我們在私人持有的證券投資的可觀察到的價格變化或減值的估值和時機的變化，我們的運營報表可能會經歷額外的波動性。我們在任何給定時期緩解這種波動性的能力可能會受到我們在一段時間內持有證券的合同義務的影響。例如，我們對上市證券的一些投資可能受到鎖定協議的約束，這將阻止我們在公開發行後出售這些投資，或以其他方式阻礙我們緩解此類證券市場波動的能力。金融市場的波動在過去和未來都可能對我們任何給定季度的業績產生重大影響，並可能導致我們的股價下跌。雖然從歷史上看，我們的投資組合對我們的財務業績產生了積極的影響，但在未來可能不是這樣，特別是在市場大幅波動影響我們的戰略投資組合的時期。
我們的所有投資，特別是我們對私人持股公司的投資，都面臨着投資資本部分或全部損失的風險。此外，未來我們可能會將實質性投資部署到個別被投資公司，導致風險越來越集中在少數公司。這些個別公司的公允價值變化或部分或全部投資資本損失可能對我們的財務報表產生重大影響。
如果第三方開發商和提供商不繼續接受我們的技術交付模式和企業雲計算服務，或者如果我們的客户向我們尋求第三方應用、集成、數據和內容的保修，我們的業務可能會受到損害。
我們的成功取決於越來越多的第三方開發人員和技術提供商社區是否願意構建應用程序，並提供與我們的服務互補的集成、數據和內容。如果不繼續開發這些應用程序並提供此類集成、數據和內容，現有和潛在客户可能都不會發現我們的服務具有足夠的吸引力，這可能會影響未來的銷售。此外，對於授權第三方技術合作夥伴訪問其數據的客户，我們不提供與數據訪問、傳輸或處理的功能、安全性或完整性相關的任何保證。儘管合同條款旨在保護我們，但客户可能希望我們為第三方應用程序、集成、數據和內容提供支持和保修，即使這些應用程序、集成、數據和內容不是由我們開發或銷售的，這可能會使我們面臨潛在的索賠、責任和義務，所有這些都可能損害我們的聲譽和業務。
社會和道德問題，包括在我們的產品中使用人工智能或人工智能的能力，可能會導致聲譽損害和責任。
我們在社會和道德問題上採取或選擇不採取的政策，特別是關於我們產品的使用的政策，可能不受我們的一些員工或我們的客户或潛在客户的歡迎，這在過去已經影響，並可能在未來影響我們吸引或留住員工和客户的能力。由於這些政策，我們也可以選擇不與潛在客户開展業務，或者停止或不擴大與現有客户的業務。此外，我們的客户和員工採取的行動，包括使用或濫用我們的產品或新技術進行非法活動或不正當的信息共享，可能會導致聲譽損害或可能承擔責任。例如，我們在法律程序中受到指控，要求我們對第三方使用我們的某些產品承擔責任。儘管我們認為此類索賠缺乏可取之處，但這些索賠可能會對我們的品牌造成聲譽損害或導致責任。
我們越來越多地將人工智能構建到我們的許多產品中。與許多創新一樣，人工智能和我們的客户360平臺帶來了額外的風險和挑戰，可能會影響它們的採用，從而影響我們的業務。例如，AI和Customer 360的發展帶來了新的道德問題，如果我們啟用或提供的解決方案因其對人權、隱私、就業或其他社會背景的感知或實際影響而引起爭議，我們可能會經歷品牌或聲譽損害、競爭損害或法律責任。我們或其他人的數據做法如果引起爭議，也可能削弱人們對人工智能解決方案的接受。這反過來可能會破壞人工智能應用程序產生的決策、預測或分析，使我們受到競爭損害、法律責任以及品牌或聲譽損害。
我們對環境、社會和治理(“ESG”)事項的期望和披露使我們面臨可能對我們的聲譽和業績產生不利影響的風險。
我們已經確立並公開宣佈了ESG目標，包括我們對促進種族平等和正義以及減少温室氣體排放的承諾。這些聲明反映了我們目前的計劃和願望，並不保證我們將能夠實現這些目標。我們未能及時完成或準確跟蹤和報告這些目標，可能會對我們的聲譽、財務業績和增長產生不利影響，並使我們面臨投資界和執法部門更嚴格的審查。
我們實現任何ESG目標的能力都受到許多風險的影響，其中許多風險是我們無法控制的。此類風險的例子包括：
•低碳或非碳能源的可獲得性和成本；
•不斷變化的監管要求影響ESG標準或披露；
•能夠滿足我們的可持續性、多樣性和其他ESG標準的供應商的可用性；
•我們在勞動力市場招聘、培養和留住不同人才的能力；以及
•我們的有機增長和收購或處置業務或運營的成功。
追蹤和報告ESG事項的標準在繼續發展。我們對自願披露框架和標準的選擇，以及對這些框架和標準的解釋或應用，可能會不時改變或與其他公司不同。這可能導致在不同時期或Salesforce與同一行業的其他公司之間缺乏一致或有意義的比較數據。此外，我們的流程和控制可能並不總是符合識別、測量和報告ESG指標的不斷髮展的標準，包括證券交易委員會可能要求上市公司進行的與ESG相關的披露，這些標準可能會隨着時間的推移而變化，這可能會導致我們對當前目標、實現這些目標的報告進展或未來實現這些目標的能力進行重大修訂。
如果我們的ESG實踐不符合不斷變化的投資者或其他利益相關者的期望和標準，那麼我們的聲譽、我們吸引或留住員工的能力以及我們作為投資、業務合作伙伴、收購方或服務提供商的吸引力可能會受到負面影響。此外，我們未能或被認為未能及時或根本未能追求或實現我們的目標和目的，或未能滿足各種報告標準，可能會產生類似的負面影響，或使我們面臨政府執法行動和私人訴訟。
法律和監管風險
隱私問題和法律以及不斷變化的雲計算法規、跨境數據傳輸限制和其他國內或國外法規可能會限制我們服務的使用和採用，並對我們的業務產生不利影響。
隨着聯邦、州和外國政府繼續通過或修改涉及數據隱私、網絡安全、數據保護、數據主權以及數據的收集、處理、存儲、轉移和使用的新的或現有的法律和條例，有關通過因特網提供服務的法規正在演變。在某些情況下，數據隱私法律和法規，如歐盟(EU)的一般數據保護條例(GDPR)，直接要求Salesforce作為數據控制者和數據處理器以及我們的許多客户承擔義務。此外，新的國內數據隱私法，如加州消費者隱私法(CCPA)、加州隱私權法案(CPRA)將於2023年1月修訂CCPA、弗吉尼亞州消費者數據保護法(弗吉尼亞州消費者數據保護法)也將於2023年1月生效，以及科羅拉多州隱私法(科羅拉多州隱私法案)將於2023年7月生效，同樣對我們和我們的許多客户施加了新的義務，可能是作為企業和服務提供商。這些法律在繼續演變，隨着各州推出類似的提案，我們和我們的客户可能會面臨額外的監管負擔。此外，法律和立法建議，如歐盟擬議的電子隱私條例，越來越多地針對將個人信息用於營銷目的，以及跟蹤個人的在線活動。在歐盟、美國和其他地方，關於什麼是“個人信息”和“個人數據”的定義在不斷變化，特別是與IP地址、機器或設備識別號、位置數據和其他信息的分類相關的定義，進一步增加了跨行業和地域遵守這些法規的複雜性。
儘管我們監控監管環境，並已投資於解決這些事態發展，但這些法律可能要求我們對我們的做法和服務進行額外的更改，以使我們或我們的客户能夠滿足新的法律要求，並可能通過對違規行為進行新的或更高的潛在懲罰來增加我們的潛在責任風險，包括與數據泄露相關的處罰、罰款和訴訟。這些新的或擬議的法律和條例有不同的解釋，在不同的法域之間可能不一致。這些要求和其他要求正在客户中引起更多的審查，特別是在公共部門和高度監管的行業，並且可能會因客户而異。這些發展可能會減少對我們服務的需求，要求我們在合同中承擔更繁重的義務，限制我們存儲、傳輸和處理數據的能力，或者在某些情況下，影響我們或我們的客户在某些地點提供我們的服務、部署我們的解決方案、接觸到現有和潛在客户或從全球客户數據中獲得洞察力的能力。例如，2020年7月16日，歐盟法院宣佈歐盟-美國隱私屏蔽框架無效，該框架是允許包括Salesforce在內的公司將個人數據從歐洲經濟區(EEA)轉移到美國的機制之一。根據CJEU的決定如何執行，在某些市場提供我們服務的成本和複雜性可能會增加。目前的跡象表明，如果沒有就新的雙邊跨境轉移機制達成一致，以取代歐盟-美國隱私盾牌框架，監管機構可能傾向於將這一決定解讀為嚴重限制某些跨境轉移。歐洲經濟區以外的某些國家(例如, 俄羅斯、中國和印度)也已經通過或正在考慮通過要求不同程度的本地數據駐留的法律。作為進一步的例子，根據CCPA、CPRA以及可能的其他州的法律，通過私人訴訟權獲得的法定損害賠償可能會增加我們和我們的客户的潛在責任以及我們的客户對我們的要求。
遵守隱私法律、法規和標準的成本和其他負擔可能會限制我們服務的使用和採用，減少對我們服務的總體需求，使我們更難滿足客户和我們客户的期望或對客户的承諾，導致對違規行為的鉅額罰款、處罰或責任，影響我們的聲譽，或減緩我們完成銷售交易的速度，特別是當客户要求特定的保修和不遵守隱私法的無限賠償時，其中任何一項都可能損害我們的業務。2021年9月，Salesforce宣佈了Hyperforce歐盟作業區，該作業區將僅在歐盟範圍內實現客户數據的存儲和處理。這項新的歐盟服務可能會增強我們吸引和留住在歐盟運營的客户的能力，但也可能增加支持這些客户的成本和複雜性，我們的客户可能會要求在其他地區提供類似的服務。
除了政府活動，隱私權倡導者和其他行業團體已經或可能建立新的自律標準，這可能會給我們在全球提供服務的能力帶來額外的負擔。我們的客户期望我們滿足自願認證和第三方建立的其他標準，如TRUSTe。如果我們無法保持這些認證或滿足這些標準，可能會對我們向某些客户提供解決方案的能力產生不利影響，並可能損害我們的業務。此外，我們還看到了以私人方式執行數據保護義務的趨勢，包括通過針對涉嫌違規行為採取私人行動，這可能會損害我們的業務並對我們的聲譽造成負面影響。例如，在2020年，我們被一個荷蘭隱私倡導團體(隱私集體)代表某些荷蘭公民提起的法律訴訟的一方，指控我們通過處理和共享與我們的Audience Studio和Data Studio產品相關的數據違反了GDPR和荷蘭電信法。2021年12月，阿姆斯特丹地區法院在對我們的索賠中宣佈隱私集體不可受理，並駁回了此案。在英國提起的一起類似訴訟中，我們也被列為被告。儘管我們認為這些索賠缺乏可取之處，但這些或類似的未來索賠可能會對我們的品牌造成聲譽損害或導致責任。
此外，不確定和不斷變化的監管環境和信任環境可能會引發對數據隱私和網絡安全的擔憂，這可能會導致我們的客户或我們客户的客户拒絕提供必要的數據，以便我們的客户有效地使用我們的服務。此外，我們開發或獲得的與變化事件相關的新產品(如Slack)可能會使我們面臨責任或監管風險。即使認為個人信息的隱私和安全沒有得到令人滿意的保護或不符合監管要求，也可能會抑制我們產品或服務的銷售，並可能限制我們基於雲的解決方案的採用。
行業特定的法規和其他要求和標準正在演變，不利的行業特定的法律、法規、解釋性立場或標準可能會損害我們的業務。
我們的客户和潛在客户在各種行業開展業務，包括金融服務、公共部門、醫療保健和電信。某些行業的監管機構已經通過並可能在未來通過關於使用雲計算和其他外包服務的法規或解釋性立場。遵守特定行業的法律、法規和解釋性職位的成本和其他負擔可能會限制我們的客户使用和採用我們的服務，並減少對我們服務的總體需求。遵守這些規定還可能需要我們投入更多的資源來支持某些客户，這可能會增加成本並延長銷售週期。例如，一些金融服務監管機構對雲計算服務的使用實施了指導方針，要求進行特定的控制，或要求金融服務企業在外包某些功能之前獲得監管部門的批准。在美國，2021年5月發佈的一項網絡安全行政命令可能會提高未來的合規性和
事件報告標準，以獲得某些公共部門合同。如果我們不能遵守這些指導方針或控制，或者如果我們的客户無法獲得監管部門的批准，在需要的情況下使用我們的服務，我們的業務可能會受到損害。此外，無法滿足我們客户可能期望的某些自願第三方認證機構的標準，例如支付卡行業(“PCI”)數據安全標準的合規性證明，可能會對我們的業務和結果產生不利影響。如果未來我們無法獲得或保持特定於行業的認證或與客户相關的其他要求或標準，可能會損害我們的業務並對我們的結果產生不利影響。
此外，在某些情況下，特定行業、特定地區或特定產品的法律、法規或解釋立場可能會影響我們的能力以及我們的客户、合作伙伴和數據提供商收集、增強、分析、使用、傳輸和共享作為我們提供的某些服務不可或缺的個人信息和其他信息的能力。法院和行政機構對其中許多法規、法規和裁決的解釋正在演變，如果不能遵守，可能會對我們的業務和業績產生不利影響。這一影響在已經通過或正在考慮通過要求數據保持“在本國”本地化的立法的國家可能尤其嚴重，因為這可能會給被要求在非其選擇的司法管轄區存儲數據的公司帶來財務成本，並使用增加複雜性的非標準操作程序，並且難以與全球程序相結合且成本高昂。對於可能正在考慮人工智能法律框架的國家來説也是如此，既然歐盟委員會提出了第一個這樣的框架，這一趨勢可能會增加。任何未能或被認為未能遵守此類要求的行為都可能對我們的業務產生不利影響。
有各種與直接電子郵件營銷和短信行業相關的法規、法規和裁決，包括電話消費者保護法(TCPA)和相關的聯邦通信委員會命令，這些命令對在未經被聯繫者事先同意的情況下使用電話和短信作為通信手段的能力施加了重大限制。我們已經，並可能在未來受到一個或多個集體訴訟以及個人訴訟的影響，其中包括我們的一家企業或客户違反TCPA的指控。確定我們或我們的客户違反了TCPA或其他基於通信的法規，可能會使我們面臨重大損害賠償，這可能個別或總體上對我們的業務造成實質性損害。此外，世界各地的許多司法管轄區目前正在考慮修改反壟斷和競爭法、法規或解釋性立場，以加強數字市場的競爭，並解決它們認為是反競爭的某些數字平臺的做法。這些監管努力可能導致法律、法規或解釋性立場，可能要求我們改變某些業務做法，承擔新的合規義務，或以其他方式可能對我們的業務和業績產生不利影響。
我們已經並可能在未來被第三方起訴各種索賠，包括被指控的侵犯所有權。
我們涉及正常商業活動過程中產生的各種法律事務。這些訴訟包括索賠、訴訟、政府調查和其他程序，涉及涉嫌侵犯第三方專利和其他知識產權，以及商業、公司和證券、勞工和僱傭、集體訴訟、工資和工時、反壟斷、數據隱私和其他事項。
軟件和互聯網行業的特點是存在許多專利、商標、商業祕密和版權，並經常因侵犯或其他侵犯知識產權的指控而提起訴訟。我們過去曾收到並可能在未來收到第三方(包括執業實體和非執業實體)的通信，聲稱我們侵犯了他們的知識產權。我們還被第三方起訴，指控我們侵犯了他們聲稱的所有權。如果我們的技術被發現侵犯了第三方的權利，或者我們可能被要求支付損害賠償金，或者兩者兼而有之，我們可能會受到禁令的約束。此外，我們的許多訂閲協議要求我們賠償客户的第三方知識產權侵權索賠，這將增加我們對此類索賠做出不利裁決的成本。
此外，我們過去曾被第三方起訴，未來也可能被第三方起訴，這些第三方試圖針對我們的客户採取的行動，包括通過使用或濫用我們的產品。例如，我們在法律程序中受到指控，要求我們對第三方使用我們的某些產品承擔責任。儘管我們認為此類索賠缺乏可取之處，但此類索賠可能會對我們的品牌造成聲譽損害或導致責任。
由於收購其他公司，我們對各種索賠的風險敞口可能會增加，包括與知識產權使用以及證券和相關股東衍生品索賠相關的索賠。例如，我們受到正在進行的針對Tableau和Slack的證券集體訴訟和相關股東衍生品索賠的影響，這些訴訟仍然懸而未決，我們最終可能要承擔責任或和解費用。此外，我們可能對知識產權的開發過程或為防範被收購公司或技術的侵權風險而採取的謹慎措施的可見性較低。此外，第三方已經就我們的收購提出了索賠，並可能在未來這樣做，他們也可能在我們收購之前沒有主張的技術之後，提出侵權和類似或相關的索賠。
任何索賠或訴訟的結果，無論是非曲直，本質上都是不確定的。任何索賠或訴訟，以及此類索賠和訴訟的處理，無論是通過和解或許可討論或訴訟，都可能是耗時和昂貴的解決方案，轉移管理層對執行我們業務計劃的注意力，導致我們努力禁止我們的活動，導致其他各方試圖提出類似的索賠，並在知識產權索賠的情況下，要求我們改變我們的技術，改變我們的商業慣例，支付金錢損害賠償，或簽訂短期或長期的專利費或許可協議。
任何與知識產權索賠或其他訴訟有關的不利裁決或和解都可能阻止我們向他人提供我們的服務，可能對我們的財務狀況或現金流或兩者都有重大影響，或者可能以其他方式對我們的經營業績產生不利影響，包括我們在特定時期的運營現金流。此外，根據任何此類糾紛的性質和時間，法律問題的不利解決可能會對我們當前或未來的運營業績或特定時期的現金流產生重大影響。
任何未能註冊或保護我們知識產權的行為都可能削弱我們保護我們專有技術和品牌的能力，導致我們產生鉅額費用並損害我們的業務。
如果我們不能充分保護我們的知識產權，我們的競爭對手可能會獲得我們的技術，影響我們的品牌，導致我們產生鉅額費用，並損害我們的業務。我們的任何專利、商標或其他知識產權可能會受到其他人的挑戰，或通過行政程序或訴訟而無效。雖然我們有許多美國專利和未決的美國和國際專利申請，但我們可能無法為我們的專利申請中涵蓋的技術獲得專利保護，或者可能無法以足夠快的速度獲得專利保護，以滿足我們的業務需求。此外，我們現有的專利和未來發布的任何專利可能不會為我們提供競爭優勢，或者可能會成功地受到第三方的挑戰。類似的不確定性也適用於我們的美國和國際商標註冊和申請。此外，與知識產權的有效性、可執行性和保護範圍有關的法律標準尚不確定，我們還可能面臨改變美國和其他地方一些知識產權保護範圍的建議。我們並不是在提供服務的每個國家/地區都能獲得有效的專利、商標、版權和商業祕密保護，法律的變化和各國知識產權制度的不確定性可能會導致我們認為合法的行為侵犯了他人的權利。一些國家的法律對知識產權的保護可能不如美國的法律，知識產權執法機制可能不夠完善。此外，我們對標準制定活動的參與，我們對開源項目的貢獻, 不同的競爭法制度或從他人那裏獲得許可的需要可能要求我們在某些情況下許可我們的知識產權。因此，儘管我們做出了努力，但我們可能無法阻止第三方使用我們的知識產權。
我們可能需要花費大量的資源和費用來監控和保護我們的知識產權。我們可能會就侵犯我們的專有權利向第三方提出索賠或訴訟，或證明我們的專有權利的有效性。如果我們不能保護我們的知識產權，可能會影響我們保護我們的技術和品牌的能力。此外，任何訴訟，無論是否以有利於我們的方式解決，都可能給我們帶來鉅額費用，導致我們從核心業務上分流時間和資源，並損害我們的業務。
我們可能會面臨與政府合同和相關採購法規相關的風險。
我們與聯邦、州、地方和外國政府實體的合同受各種採購法規和與其形成、管理和履行有關的其他要求的約束。我們可能會接受與我們的政府合同相關的審計和調查，任何違規行為都可能導致各種民事和刑事處罰以及行政處罰，包括終止合同、退款或暫停付款、沒收利潤、支付罰款，以及暫停或禁止未來的政府業務。此外，此類合同可能規定政府可以在任何時候無故終止合同，終止任何此類合同可能會對我們現有的或未來的其他政府合同產生不利影響。與政府實體簽約相關的任何這些風險都可能對我們未來的銷售和經營業績產生不利影響。
我們受到政府制裁和進出口管制，這可能會削弱我們在國際市場上的競爭能力，如果我們不完全遵守適用的法律，可能會讓我們承擔責任。
我們的解決方案在我們開展業務活動的地方受到進出口管制，包括美國商務部的出口管理條例、美國海關條例、美國供應鏈條例以及美國財政部外國資產管制辦公室制定的各種經濟和貿易制裁條例。如果我們不遵守適用的貿易法，我們和我們的某些員工可能會受到重大的民事或刑事處罰，包括可能失去貿易特權；可能會對我們和負責任的員工或經理處以罰款；在極端情況下，可能會監禁負責任的員工或經理。獲取必要的授權(包括任何所需的許可證)可能非常耗時，需要花費公司資源，而且不能得到保證，並且可能會導致銷售機會的延遲或喪失，或從某些收購或合約中實現價值的能力。此外，美國出口管制法律和經濟制裁可能禁止或限制某些
向被美國禁運或制裁的國家、政府和各方提供產品和服務。即使我們採取預防措施，防止我們的解決方案違反適用法規被提供或提供給美國製裁目標，我們的解決方案也可能被提供給這些目標或由我們的經銷商提供，儘管我們採取了此類預防措施。任何此類出售都可能產生負面後果，包括政府調查、處罰和聲譽損害。我們解決方案的更改或貿易法規的更改可能會導致在國際市場推出、銷售和部署我們的解決方案的延遲，或者完全阻止向某些國家、政府或個人出口或進口我們的解決方案。減少使用我們的解決方案或限制我們出口或銷售我們的解決方案的能力可能會對我們的業務、財務狀況和運營結果產生不利影響。美國和其他國家的進出口管制規定可能會發生變化和不確定性，包括地緣政治發展、美國和中國、美國和俄羅斯之間的關係，以及俄羅斯最近入侵烏克蘭。
金融風險
由於我們通常在訂閲期限內確認我們服務的訂閲收入，新業務的低迷或好轉可能不會立即反映在我們的經營業績中。
我們通常在客户的訂閲和支持協議條款(通常為12至36個月)內按比例確認來自客户的收入。因此，我們每個季度報告的大部分收入都是前幾個季度簽訂的訂閲和支持協議的結果。因此，任何一個季度新訂閲量或續訂訂閲量的下降可能不會反映在我們該季度的收入結果中，但會對我們未來幾個季度的收入產生負面影響。因此，我們服務的銷售額和市場接受度大幅下降的影響，以及我們流失率的變化，可能要到未來幾個時期才能完全反映在我們的經營業績中。我們的訂閲模式也使我們很難在任何時期通過額外銷售快速增加收入，因為來自新客户的收入必須在適用的訂閲和支持期限內確認。
如果我們的預期增長率出現大幅波動，未能平衡我們的支出和收入預期，我們的業務可能會受到損害，我們普通股的市場價格可能會下降。
由於未來總體經濟和金融市場狀況的不可預測性，包括俄羅斯最近入侵烏克蘭對全球經濟的影響、企業雲計算服務的變化和創新速度、外匯匯率波動的影響、我們業務的日益複雜(包括使用多種定價和打包模式以及軟件許可銷售收入的增加)，以及我們對企業雲計算服務的日益關注，我們可能無法實現我們預期的收入增長計劃。我們根據對未來收入和未來預期增長率的估計來規劃我們的費用和投資水平。如果新訂閲的添加或現有訂閲的續訂低於我們的預期，以及意外事件可能導致我們產生超出預期的費用，我們可能無法適當調整我們的支出。我們的一部分費用也可能在一段最短的時間內是固定的，例如資本化成本以獲得收入合同、數據中心和基礎設施服務合同或辦公室租賃，因此可能無法及時降低成本，或者根本不可能在沒有支付費用的情況下提前退出某些義務。因此，我們的收入、經營業績和現金流可能會在季度基礎上大幅波動，收入增長率可能無法持續，未來可能會下降。在某些時期，我們一直無法，未來也可能無法提供持續的營業利潤率擴張，這可能會損害我們的業務，並導致我們普通股的市場價格下跌。
我們的有效税率、額外税負和全球税務發展的意外變化可能會影響我們的財務業績。
我們在美國和其他各種司法管轄區都要繳納所得税。在確定我們在全球範圍內的所得税撥備時，往往需要做出重大判斷。我們的有效税率可能受到以下因素的影響：我們在法定税率不同的國家的收益和虧損的變化、業務的變化、不可扣除費用的變化、基於股票的補償的超額税收收益的變化、遞延税收資產和負債的估值以及我們利用它們的能力的變化、預扣税的適用性、收購的影響以及會計原則和税法的變化。在對司法管轄區的行政解釋、決定、政策和立場徵税方面的任何變化、模稜兩可或不確定性也可能對我們的所得税負債產生重大影響。
由於聯邦、州、當地或國際税法的變化、税務司法管轄區的行政解釋、決定、政策和立場的變化、税務審查、和解或司法裁決的結果、會計原則的變化或我們業務運營的變化，我們也可能受到額外的税收責任和處罰，或由於收購而導致的非所得税税種的變化。由此導致的納税義務或已支付現金税款的任何增加都可能對我們的現金流和財務業績產生不利影響。
我們還在多個司法管轄區接受税務審查或參與替代決議。雖然我們會定期評估可能改變我們判斷的新資料，這些資料可能會導致確認、終止確認或更改所採取的税務頭寸的計量，但不能保證任何審查的最終決定不會對我們的經營業績或財務狀況產生不利影響。
隨着我們的業務持續增長，提高我們的品牌認知度和盈利能力，我們可能會受到更嚴格的審查和相應的税務糾紛，這可能會影響我們的現金流和財務業績。此外，我們日益突出的地位可能會引起公眾對我們的税務狀況的關注，如果被認為是負面的，可能會導致品牌或聲譽損害。
由於我們利用我們的税收抵免和淨營業虧損結轉，我們可能無法像前幾年那樣減輕我們的納税義務，這可能對我們未來的現金流產生重大影響。此外，我們經營結構的變化，包括與收購相關的變化，可能會導致現金納税義務。
適用於跨國企業的全球税務發展可能會對我們的業務、經營活動的現金流或財務業績產生實質性影響。例如，這些發展可能包括美國的某些提議，以及經濟合作與發展組織、歐盟委員會和某些主要司法管轄區對參與數字經濟的公司的高度興趣和税收。此外，各國政府對新冠肺炎經濟影響的迴應可能會導致税收規則的變化，這可能會對我們的現金流和財務業績產生實質性的不利影響。
我們受到過去貨幣匯率波動的影響，未來可能會因美元兑當地貨幣價值的變化而對我們的財務業績和現金流產生負面影響。
我們主要在以下地區開展業務：美洲、歐洲和亞太地區。我們業務的全球範圍不斷擴大，使我們面臨外匯市場波動的風險，包括新興市場。這一風險敞口是多種貨幣銷售的結果，我們的國際投資增長，包括數據中心擴張，在外國地點的額外員工，以及在功能貨幣為當地貨幣的國家/地區運營。具體地説，我們的經營業績和現金流主要受歐元、英鎊、日元、加元、澳元、巴西雷亞爾和以色列謝克爾兑美元匯率波動的影響。隨着商業實踐的演變、經濟和政治條件的變化以及不斷演變的税收法規的生效，這些敞口可能會隨着時間的推移而變化。在任何給定的財政期間，我們開展業務所用貨幣的波動既可以增加也可以減少我們的整體收入和支出。此外，外幣匯率的波動，再加上我們業務的季節性，可能會影響我們準確預測未來業績和收益的能力。
此外，全球事件以及地緣政治事態發展，包括俄羅斯最近入侵烏克蘭、商品價格波動、貿易關税發展和通貨膨脹，已經並可能在未來造成全球經濟不確定性和利率環境的不確定性，這可能會放大貨幣波動的波動性。儘管我們試圖通過外幣套期保值來緩解部分波動和相關風險，但我們的套期保值活動範圍有限，可能無法有效抵消外幣匯率不利變動可能導致的不利財務影響，這些不利影響可能會對我們的財務狀況或經營業績產生不利影響。
我們的償債義務、租賃承諾和其他合同義務可能會對我們的財務狀況、經營結果和現金流產生不利影響。
截至2022年1月31日，我們有大量未償債務，包括我們的優先票據和我們在收購50Fremont時承擔的貸款。我們也是循環貸款信貸協議的締約方，該協議規定了我們30億美元的信貸安排。截至2022年1月31日，信貸安排下沒有未償還的借款。吾等可將信貸融資項下未來借款所得款項用於一般企業用途，包括但不限於為任何收購的代價及費用、成本及開支提供融資。
除上述未清償及潛在債務外，本公司還記錄了與長期租賃協議中不可撤銷未來付款相關的大量負債。我們還有其他重要的合同承諾，例如與基礎設施服務提供商的承諾，這些承諾沒有反映在我們的綜合資產負債表中。
維持我們的債務和合同承諾以及任何額外的債務發放可能：
•削弱我們在未來為營運資金、資本支出、收購、一般公司或其他目的獲得額外融資的能力；
•使我們將業務現金流的很大一部分用於償債義務和本金償還；以及
•使我們更容易受到業務、行業或整體經濟低迷的影響。
我們支付支出和債務的能力將取決於我們未來的表現，而未來的表現將受到金融、商業、經濟、監管和其他因素的影響。我們將無法控制其中的許多因素，如經濟狀況和政府監管。此外，我們的業務可能無法產生足夠的現金，使我們能夠償還因租賃而產生的債務或合同義務。如果我們不能償還我們的債務，我們可能會拖欠這些債務。如果我們在任何時候無法從運營中產生足夠的現金流來償還到期債務，我們可能需要嘗試重新談判與債務有關的工具的條款，
尋求對全部或部分債務進行再融資或獲得額外融資。不能保證我們能夠成功地重新談判這些條款，不能保證任何這樣的再融資將是可能的，也不能保證任何額外的融資能夠以對我們有利或可接受的條款獲得。任何新的或再融資的債務可能會受到大幅提高的利率的影響，這可能會對我們的財務狀況產生不利影響，並影響我們的業務。此外，我們可能會尋求債務融資，為未來的收購提供資金。我們不能保證我們能夠以我們可以接受的條款獲得債務融資，如果我們可以接受的話。
此外，任何評級機構對我們的信貸安排的不利變化可能會對我們的債務和股權證券的價值和流動性以及與我們的債務再融資相關的潛在成本產生負面影響。我們信用評級的下調也可能影響任何此類再融資或未來融資的條款，或者限制我們未來獲得額外融資的能力。
管理我們優先票據的契約和循環貸款信貸協議對我們施加限制，並要求我們遵守特定的契約。我們遵守這些公約的能力可能會受到我們無法控制的事件的影響。如果我們的未償債務不遵守契約和其他規定，可能會導致此類工具下的違約事件，這可能會加速我們所有的債務和借款。由於根本變化或其他加速而需要償還我們的債務，將降低我們手頭的現有現金，使我們無法將這些資金用於我們的業務。
租賃會計指引要求我們在綜合資產負債表上記錄經營租賃活動的負債，這會增加我們的資產和負債，因此可能會影響我們以商業上可行的利率從金融機構獲得必要融資的能力。我們的租賃條款可能包括延長或終止租賃的選項。只有在合理確定吾等將行使相關延期選擇權或放棄終止選擇權時，超出租賃不可撤銷期限的期間才計入租賃負債及相關資產的計量。如果在我們控制範圍內發生重大事件或情況變化，我們將重新評估租賃期。這些延長選項的潛在影響可能會對我們的財務狀況和財務業績產生重大影響。
當前和未來的會計聲明以及其他財務和非財務報告準則可能會對我們的財務業績產生負面影響。
我們定期監測我們遵守適用的財務和非財務報告標準的情況，並審查與我們相關的新聲明和解釋。由於新準則、現行準則的變化及其解釋的變化，我們可能需要改變我們的會計政策，改變我們的經營政策，實施新的或改進現有的系統，使其反映新的或修訂的財務報告準則，並調整我們已公佈的財務報表。例如，隨着我們努力與氣候相關財務披露特別工作組(TCFD)和可持續發展會計準則委員會(SASB)的建議保持一致，我們已經修訂並擴大了我們在這些領域的披露，並可能繼續修訂和擴大我們的披露。這些變化可能會對我們的業務、財務狀況和經營業績產生不利影響，或者導致我們的收入和營業利潤目標出現不利偏離，從而可能對我們的財務業績產生負面影響。
與持有我們的普通股相關的風險
我們的季度業績可能會波動，這可能會導致我們普通股的價值大幅下降。
我們的季度業績可能會波動。由於已知和未知的風險，包括新冠肺炎大流行的突然和意想不到的影響，出現了波動。此外，我們的第四財季歷來是我們新業務和續訂業務最強勁的季度，這種計費模式和整體新業務和續訂活動的季節性同比複合效應導致我們在第四季度產生的發票價值與我們財年其他三個季度的賬單繼續按比例增長。因此，我們的第一財季通常是我們過去收入和運營現金流最大的季度。
此外，可能導致我們的收入、經營業績和現金流在每個季度波動的一些重要因素包括：
•一般經濟或地緣政治狀況，包括新冠肺炎疫情和俄羅斯最近入侵烏克蘭的影響，這可能會對我們的客户購買額外訂閲或升級服務的能力或意願產生不利影響，或推遲潛在客户的購買決定，降低新訂閲合同的價值，或影響流失率；
•我們有能力保持和增加對現有客户的銷售，吸引新客户，並滿足客户的需求；
•我們服務的流失率；
•我們銷售隊伍的擴張速度和生產率；
•我們服務的銷售週期長度；
•競爭對手推出的新產品和服務；
•我們成功地將我們的服務銷售給了大企業；
•未賺取收入和剩餘履約債務的變化，原因包括季節性、續簽的時間和複合效應、發票期限、大小和時間、季度之間和季度內的新業務線性、平均合同期限、與多年協議有關的發票的可收款情況、許可證軟件收入確認的時間或外匯波動，所有這些都可能影響隱含增長率；
•我們從戰略夥伴關係、收購或投資中實現利益的能力；
•我們服務的收入組合以及訂閲和支持產品的增長率的變化，包括軟件許可銷售和銷售產品的時間，其中包括預先確認分配給該交付件的收入的內部部署軟件元素；
•我們銷售週期的季節性，包括軟件許可銷售、合同執行的時間以及對某個時間點確認的收入的相應影響；
•我們的定價政策和合同條款的變化，無論是由我們發起的，還是由於競爭、客户偏好或其他因素的結果；
•與我們的定價政策和合同條款相關的費用，如我們支付的客户短信使用成本以及對我們毛利率的相關影響；
•我們客户業務的季節性，特別是我們為客户提供的商務服務，包括零售商和品牌製造商；
•外幣匯率的波動，例如相對於美元對歐元和英鎊的匯率波動；
•與業務運營和擴張有關的運營成本和資本支出的金額和時間；
•新員工的人數，包括招聘和培訓這些員工的費用；
•向僱員支付佣金、獎金和其他補償的時間，包括決定保證在發生非常事件時支付一定比例的佣金；
•為我們的服務引入新功能所需的成本、時間和管理工作；
•與收購新企業和技術有關的成本，以及整合和鞏固被收購企業成果的後續成本；
•與我們的房地產或我們使用現有房地產的性質或範圍的變化有關的費用，包括我們的辦公室租賃和我們的數據中心容量和擴建；
•對我們的企業雲計算應用和平臺服務以及我們的諮詢服務進行額外投資的時機；
•與重大、異常或離散事件有關的費用，記錄在事件發生的期間；
•非常費用，如訴訟費或其他與糾紛有關的和解款項；
•税法變化、法院對税務事項的裁決、適用於跨國公司的全球税務發展、業務或業務結構的變化以及收購活動所產生的所得税影響；
•支付獎金和員工行使既得股票期權所觸發的工資和其他預扣税費用的時間安排；
•我們的服務出現技術困難或中斷；
•利率和我們的投資組合的變化，這影響了我們對現金和有價證券的投資回報；
•金融市場的狀況，特別是突然的變化，已經並可能繼續影響我們投資組合的價值和流動性；
•我們對早期和後期私人持股和上市公司的戰略投資的公允價值變化，這可能對我們的財務業績產生負面和實質性的影響，特別是在市場大幅波動的時期；
•發行股權或債務，包括作為收購的或與收購相關的代價；
•向員工發放股票獎勵的時間安排，以及不得不根據其歸屬時間表以直線方式支出這些股票獎勵的相關不利財務報表影響；
•不斷演變的雲計算法規和跨境數據傳輸限制及類似法規；
•合規和收購成本；以及
•新會計公告和相關係統實施的影響。
這些因素中的許多都是我們無法控制的，其中一個或多個因素的發生可能會導致我們的經營業績差異很大。如果我們未能達到或超過經營業績預期，或者如果證券分析師和投資者對我們未來業績的估計和預測不切實際，或者我們沒有達到預期，我們普通股的市場價格可能會下降。此外，如果跟蹤我們的一位或多位證券分析師對我們的股票的建議發生了不利的變化，我們普通股的市場價格可能會下降。
我們普通股的市場價格可能會波動，可能會讓我們受到訴訟。
從歷史上看，科技公司證券的交易價格波動很大。因此，我們普通股的市場價格一直並可能繼續受到廣泛波動的影響。影響我們普通股市場價格的因素包括：
•我們的經營業績、每股收益、經營活動的現金流、未賺取的收入、剩餘的業績債務、個別服務產品的同比增長率以及其他財務和非財務指標的變化，以及這些結果與分析師預期的比較情況；
•分析師在對我們的業務進行研究和報告時使用的各種財務和其他指標和模型的差異和侷限性；
•對行業和金融分析師的前瞻性指導，涉及未來收入、當前剩餘業績債務、經營活動現金流量和每股收益，其準確性可能受到各種因素的影響，其中許多因素是我們無法控制的，包括一般經濟和市場條件以及由於監管審查而導致被收購公司整合的意外延遲；
•我們達到或超過我們給出的前瞻性指引的能力，或達到或超過投資者、分析師或其他人的預期的能力；我們提供與過去做法一致的前瞻性指引的能力；以及改變或撤銷以前的指引或長期目標的能力；
•我們經營業績估計的變化或選擇跟蹤我們普通股的證券分析師建議的變化；
•我們或我們的競爭對手宣佈的技術創新、新服務或服務增強、戰略聯盟或重大協議；
•我們或我們的競爭對手宣佈合併或其他戰略收購，或涉及我們或我們的競爭對手的此類交易的傳言；
•宣佈客户增加和取消客户或延遲客户購買；
•財經媒體，包括電視、廣播、新聞報道和博客對我們普通股的報道；
•關鍵人員的招聘或離職；
•我們的服務因計算機硬件、軟件、網絡或數據中心問題而中斷；
•作為一個整體的經濟，地緣政治條件，包括全球貿易和健康問題，我們行業的市場狀況和我們客户的行業；
•少數股東的交易活動，他們共同實益擁有我們已發行普通股的很大一部分；
•我們發行普通股，無論是與收購或融資交易有關的；
•發行債務或其他可轉換證券；
•無法斷定我們對財務報告的內部控制是有效的；
•更改我們的信貸評級；以及
•ESG和其他影響我們聲譽的問題。
此外，如果科技股市場或更大的證券市場普遍遇到投資者信心參差不齊的情況，我們普通股的市場價格可能會因為與我們的業務、經營業績或財務狀況無關的原因而下降。我們普通股的市場價格也可能會因影響本行業內外其他公司的事件而下跌，即使這些事件不會直接影響我們。一些經歷了股票交易價格波動的公司一直是證券集體訴訟的對象，例如我們在收購這些公司之前對Tableau和Slack提起的證券訴訟。這類訴訟，無論是針對Salesforce或被收購的子公司，都可能導致鉅額成本，轉移管理層的注意力和資源，以及因此類訴訟或此類訴訟的和解而產生的責任，可能對我們的運營現金流或特定時期的運營結果造成重大不利影響。
我們修訂和重述的公司註冊證書、章程和特拉華州法律中的條款可能會阻止、推遲或阻止我們公司控制權的變更或我們管理層的變更，因此，壓低我們普通股的市場價格。
我們修訂和重述的公司註冊證書和章程包含的條款可能會壓低我們普通股的市場價格，因為這些條款可能會阻止、推遲或阻止我們公司控制權的變更或我們公司股東可能認為有利的管理層變更。除其他外，這些規定包括：
•允許董事會確定董事人數；
•授權發行“空白支票”優先股，我們的董事會可以用來實施股東權利計劃(也稱為“毒丸”)；
•禁止股東通過書面同意採取行動，這要求所有股東的行動都必須在我們的股東會議上進行；
•規定董事會有明確授權制定、更改或廢除本公司的附例；以及
•制定提名進入董事會或提出股東可在年度股東大會上採取行動的事項的提前通知要求。
此外，特拉華州公司法第203條可能會阻止、推遲或阻止對我們公司的控制權變更。第203條對我們與持有15%或更多普通股的人之間的合併、業務合併和其他交易施加了某些限制。
一般風險
新冠肺炎疫情和相關公共衞生措施的影響對我們和我們的客户的業務運營方式產生了重大影響，在過去也對我們的運營業績和現金流產生了重大影響；這種影響將在多長時間內和多大程度上影響我們未來的運營業績和現金流仍不確定。
新冠肺炎疫情和相關公共衞生措施對我們和我們的客户的業務運營方式產生了重大影響，在過去也對我們的經營業績和現金流產生了重大影響；目前尚不確定這種影響將在多長時間內和多大程度上影響我們未來的業績。我們過去曾更改、推遲或完全取消更多的客户、員工和行業活動，未來可能認為是可取的。
2020年3月，我們還暫時關閉了Salesforce在全球的所有辦事處。這種全球在家工作的運營環境給某些員工造成了壓力，並對他們的工作效率產生了不利影響，這些情況可能會持續下去，損害我們的業務，包括我們未來的銷售和經營業績。只要疫情繼續，我們的員工就可能面臨健康風險，政府指令可能要求我們再次關閉自那以來重新開放的某些辦公室。新冠肺炎疫情後我們工作環境和員工隊伍的變化也可能對我們的運營產生不利影響。特別是，儘管我們的大部分辦事處已經重新開放，但我們為相當大比例的員工提供了在辦公室工作的時間的靈活性。這可能會給我們的房地產投資組合和戰略帶來風險，可能會帶來運營和工作場所文化的挑戰，可能會對我們的業務產生不利影響。
我們的業務受到了一系列與新冠肺炎疫情相關的外部因素的負面影響，這些因素不在我們的控制範圍內，新冠肺炎病例(包括變種或突變株的傳播)在世界某些地區繼續激增，這可能會影響我們在這些地區的商業基礎設施和服務提供商的運營，並推遲我們的安全措施、業務流程、產品開發和外國投資。世界各地的當局已經實施了許多預防措施，以遏制或減輕病毒的進一步傳播，例如旅行禁令和限制、限制商業活動、隔離和就地避難命令。這些公共衞生措施已經並正在繼續造成受影響地區的業務放緩或關閉，這對我們的業務、運營結果和現金流都產生了影響。隨着我們繼續監測世界各地的情況和公共衞生指導，我們可能會調整我們目前的政策和做法，現有的和新的預防措施可能會對我們的業務產生負面影響。
新冠肺炎疫情對我們的財務狀況或運營結果的長期影響仍不確定。由於我們以訂閲為基礎的商業模式，新冠肺炎疫情的影響可能要到未來一段時間才能在我們的運營業績中充分反映出來。如果新冠肺炎疫情對我們的客户業務或我們員工或合作伙伴的生產力產生實質性影響，我們的運營結果和整體財務業績可能會受到損害。即使在新冠肺炎疫情消退後，新冠肺炎疫情對全球宏觀經濟的影響以及對我們客户的業務運營和他們對我們產品和服務的需求的相關影響可能會無限期地持續下去。此外，新冠肺炎大流行的影響可能會增加這一“風險因素”部分描述的其他風險。
動盪和嚴重削弱的全球經濟狀況在過去和未來可能對我們的行業、業務和經營結果產生不利影響。
我們的整體表現在一定程度上取決於全球經濟和地緣政治狀況。美國和其他主要國際經濟體過去經歷了重大的經濟和市場衰退，並可能不時經歷更多的週期性衰退，其中經濟活動受到對各種商品和服務的需求下降、信貸受限、流動性差、企業盈利能力下降、信貸、股票和外匯市場波動、通貨膨脹、破產和經濟總體不確定性的影響。這些經濟狀況可能會突然出現，與新冠肺炎大流行相關的狀況也是如此，這種狀況的全面影響可能很難預測。此外，地緣政治和國內政治發展，例如現有和潛在的貿易戰，以及其他我們無法控制的事件，如俄羅斯最近入侵烏克蘭，可能會增加全球政治和經濟的不可預測性，並增加全球金融市場的波動性。此外，這些條件已經並可能繼續影響IT支出的速度；可能會對我們的客户參加我們的活動或購買我們的企業雲計算服務的能力或意願產生不利影響；已經推遲並可能推遲客户的購買決定；已經減少甚至可能在未來減少客户訂閲合同的價值和期限；我們預計這些條件將對我們的客户流失率產生不利影響。所有這些風險和條件都可能對我們未來的銷售和經營業績產生重大不利影響。
自然災害和其他我們無法控制的事件在過去已經發生，將來可能會對我們產生實質性的不利影響。
自然災害或其他災難性事件在過去和將來可能對我們的業務、國際商業和全球經濟造成損害或中斷，從而可能對我們產生強烈的負面影響。我們的業務運營會受到自然災害、火災、電力中斷或短缺、實際或威脅到的突發公共衞生事件(包括正在發生的新冠肺炎疫情)以及其他我們無法控制的事件的影響。儘管我們維持危機管理和災難應對計劃，但此類事件可能會使我們難以或不可能向客户提供我們的服務，並可能減少對我們服務的需求。我們的公司總部以及我們的大部分人員、研發活動、IT系統和其他關鍵業務運營都位於舊金山灣區的主要地震斷層附近。由於我們不為與地震相關的直接損失投保地震保險，除了我們在舊金山擁有的大樓，而且恢復運營可能需要大量的恢復時間，如果發生大地震或災難性事件，我們的財務狀況和經營業績可能會受到重大不利影響，如果與另一起意外和不利事件同時發生，任何此類災難性事件的不利影響都將加劇。例如，野火已經導致舊金山灣區的電力中斷，並可能在未來發生，這可能會對我們舊金山灣區員工的在家工作運營產生不利影響。
氣候變化可能會對我們的業務產生影響。
雖然我們尋求通過建立強有力的環境計劃和與同樣專注於減輕自身氣候相關風險的組織合作來降低與氣候變化相關的業務風險，但我們認識到，無論在哪裏開展業務，都存在固有的氣候相關風險。我們的任何主要地點都可能容易受到氣候變化的不利影響。例如，我們在全球的辦事處歷史上經歷過，預計將繼續經歷與氣候有關的事件，頻率越來越高，包括乾旱、缺水、熱浪、寒潮、野火以及由此造成的空氣質量影響和與野火預防相關的停電。此外，要減輕這些事件對我們員工在家工作的影響就更加困難了。不斷變化的市場動態、全球政策發展以及極端天氣事件對美國和其他地區關鍵基礎設施的日益頻繁和影響，都有可能擾亂我們的業務、我們第三方供應商的業務和我們客户的業務，並可能導致我們經歷更高的自然減員、損失和維護或恢復運營的額外成本。此外，如果不能按照我們與氣候行動相關的公開承諾和目標堅持、實現或及時取得進展，可能會對我們在供應商和客户中的聲譽、財務業績或招聘和留住人才的能力產生不利影響。
項目1B。未解決的員工意見
沒有。
項目2.財產
截至2022年1月31日，我們負責銷售、營銷、專業服務、開發和管理的執行和主要辦事處在舊金山擁有約190萬平方英尺的租賃和自有物業。不包括在舊金山，目前轉租的面積約為70.5萬平方英尺，以及大約
舊金山目前有211,000平方英尺可供轉租，因為我們在2022財年繼續整合和轉租更多的房地產租賃。
我們還為我們在美國各地的運營租用辦公空間，並在歐洲、北美、亞洲、南美、非洲和澳大利亞的多個國家租用辦公空間。
我們根據各種主機託管租賃安排在美國、歐洲和亞洲運營數據中心。
我們相信，我們現有的設施和辦公室足以滿足我們目前的需求。如果我們需要額外的空間，我們相信我們將能夠以可接受的、商業上合理的條件獲得這些空間。
項目3.法律程序
我們評估所有索賠和訴訟的潛在價值、我們的潛在抗辯和反索賠、和解或訴訟潛力以及對我們的預期影響。如果我們的技術被發現侵犯了第三方的權利，可能會受到禁令的約束。此外，我們的許多訂閲協議要求我們賠償客户的第三方知識產權侵權索賠，這可能會增加我們對此類索賠做出不利裁決的成本。
任何索賠或訴訟的結果，無論是非曲直，本質上都是不確定的。任何索賠和其他訴訟，以及此類索賠和訴訟的處理，無論是通過和解還是訴訟，都可能是耗時和昂貴的解決方案，轉移我們對執行我們的業務計劃的注意力，導致我們努力禁止我們的活動，導致第三方試圖尋求類似的索賠，並且在知識產權索賠的情況下，要求我們改變我們的技術，改變我們的商業慣例，支付金錢損害賠償，或者簽訂短期或長期的使用費或許可協議。
關於法律訴訟的更多信息，如Slack股東派生訴訟，見合併財務報表第二部分第8項附註13“法律訴訟和索賠”。
項目4.礦山安全披露
不適用。
項目4A。關於我們的執行官員的信息
以下是截至2022年2月28日我們現任執行幹事的某些信息(按字母順序)： | | | | | | | | | | | | | | |
| 名字 | | 年齡 | | 職位 |
| 馬克·貝尼奧夫 | | 57 | | 董事會主席、聯合首席執行官和聯合創始人 |
| | | | |
| 帕克·哈里斯 | | 55 | | 董事，首席技術官兼聯合創始人 |
| | | | |
| 布倫特·海德 | | 57 | | 總裁兼首席人事官 |
| 加文·帕特森 | | 54 | | 總裁兼首席税務官 |
| 桑迪普·雷迪 | | 49 | | 執行副總裁兼首席會計官 |
| 斯里尼瓦斯·塔拉普拉加達 | | 52 | | 總裁兼首席工程官 |
| 佈雷特·泰勒 | | 41 | | 董事會副主席兼聯席首席執行官 |
| 艾米·韋弗 | | 54 | | 總裁兼首席財務官 |
馬克·貝尼奧夫是Salesforce的董事會主席、聯席首席執行官和聯合創始人，也是雲計算的先驅。貝尼奧夫先生自2001年以來一直擔任首席執行官，在他的領導下，Salesforce已成為全球頭號CRM軟件供應商。貝尼奧夫先生被《福布斯》評為十年創新者，並被《財富》雜誌評為全球50位最偉大的領導者之一，被《哈佛商業評論》評為10位表現最佳的首席執行官。作為世界經濟論壇(WEF)董事會成員，貝尼奧夫先生擔任位於舊金山的世界經濟論壇第四次工業革命論壇中心的首任主席。貝尼奧夫目前擔任Salesforce基金會主席。貝尼奧夫先生在南加州大學獲得工商管理學士學位，並在該校董事會任職。
帕克·哈里斯自2018年8月起擔任董事首席技術官，自2016年9月起擔任首席技術官。哈里斯先生於1999年2月聯合創立Salesforce，自成立以來一直擔任高級技術職位，包括2004年12月至2013年2月擔任技術部執行副總裁。在加入Salesforce之前，哈里斯先生與他人共同創立了Java諮詢公司Left Coast Software，並於1996年10月至1999年2月擔任該公司副總裁。哈里斯先生在米德爾伯裏學院獲得英國文學學士學位。
布倫特·海德自2019年9月以來一直擔任我們的總裁兼首席人民官。在加入Salesforce之前，Hyder先生於2004年至2019年在全球服裝及配飾零售商Gap Inc.擔任多個高級管理職位，包括於2018年2月至2019年9月擔任Gap執行副總裁兼首席人事官，於2017年5月至2018年2月擔任Gap全球人才及可持續發展執行副總裁，於2016年6月至2017年5月擔任Gap執行副總裁兼首席運營官，並於2014年9月至2016年6月擔任Gap人力資源部高級副總裁。海德先生擁有楊百翰大學零售管理學士學位。
加文·帕特森自2020年8月以來一直擔任我們的總裁兼首席營收官。在此之前，他於2020年4月至2020年7月擔任我們的EMEA顧問委員會總裁兼首席執行官國際主席，於2020年2月至2020年3月擔任英國和EMEA顧問委員會的國際總裁兼首席執行官，並於2019年8月至2020年2月擔任英國和EMEA顧問委員會的首席執行官。此前，他曾於2013年9月至2019年1月擔任英國電信集團(BT Group Plc)首席執行官。他是英國非營利性組織社區商業主席，並是Elixirr Consulting、Tappit和Fractal Analytics的董事會成員。他擁有劍橋大學化學工程碩士學位。
桑迪普·雷迪自2021年9月以來一直擔任我們的首席會計官。在加入Salesforce之前，Reddy先生於2013年至2021年在醫藥分銷公司McKesson Corporation擔任過各種企業財務領導職務，包括2018年7月至2021年9月擔任高級副總裁兼財務總監兼首席會計官，2017年6月至2018年7月擔任高級副總裁兼助理財務總監，2017年3月至2017年6月擔任McKesson Technology Solutions財務和會計高級副總裁，以及2013年12月至2017年2月擔任McKesson Technology Solutions副總裁兼財務總監。雷迪先生是一名註冊公共會計師，擁有佐治亞州立大學的學士學位和埃默裏大學的工商管理碩士學位。
斯里尼瓦斯·塔拉普拉加達自2019年12月以來一直擔任我們的總裁兼首席工程官。在此之前，他於2018年6月至2019年12月擔任我們的技術總裁，於2014年3月至2018年6月擔任工程執行副總裁，並於2012年5月至2014年2月擔任工程高級副總裁。在加入Salesforce之前，Tallapradada先生於2011年4月至2012年6月擔任甲骨文公司高級副總裁，並於2009年2月至2011年4月擔任SAP實驗室高級副總裁。此前，塔拉普拉加達曾在甲骨文、印孚瑟斯和亞洲塗料公司擔任過各種技術管理職務。Tallapradada先生目前在Avalara，Inc.的董事會任職。Tallapradada先生在XLRI的人力資源學院獲得了碩士學位，在Warangal的國家理工學院獲得了計算機科學學士學位。
佈雷特·泰勒自2021年11月以來一直擔任我們的董事會副主席兼聯席首席執行官。在此之前，他於2019年12月至2021年11月擔任我們的總裁兼首席運營官，於2017年11月至2019年12月擔任總裁兼首席產品官，並於2016年8月至2017年11月擔任總裁，Quip。泰勒通過收購商業協作軟件公司Quip，Inc.加入Salesforce，他是Quip的聯合創始人，並於2012年9月至2016年8月擔任首席執行官。此前，泰勒先生於2009年8月至2012年7月擔任社交網絡Facebook，Inc.的首席技術官，並於2007年10月至2009年8月擔任社交網絡FriendFeed，Inc.的首席執行官。泰勒先生目前在Twitter公司的董事會任職，他是該公司的董事會主席。在過去五年中，他還在Axon Enterprise，Inc.(前身為泰瑟國際公司)董事會任職。Taylor先生擁有斯坦福大學計算機科學學士和碩士學位。
艾米·韋弗自2021年2月以來一直擔任我們的總裁兼首席財務官。在此之前，她於2020年1月至2021年1月擔任我們的總裁兼首席法務官，於2017年2月至2020年1月擔任法律和企業事務總裁兼總法律顧問，於2015年7月至2017年2月擔任執行副總裁兼總法律顧問，並於2013年10月至2015年7月擔任高級副總裁兼總法律顧問。在加入Salesforce之前，Weaver女士於2010年12月至2013年6月擔任全球化學品分銷商Univar Inc.的執行副總裁兼總法律顧問，並於2005年7月至2010年12月擔任在線旅遊服務提供商Expedia，Inc.的高級副總裁兼副總法律顧問。此前，韋弗曾在Cravath，Swine&Moore LLP和Perkins Coie LLP從事法律工作。她還曾在美國第九巡迴上訴法院擔任書記員，並擔任香港立法會議員的立法助理。韋弗女士在韋爾斯利學院獲得政治學學士學位，在哈佛大學法學院獲得法學博士學位。
第二部分。
項目5.註冊人普通股市場、相關股東事項和發行人購買股權證券
普通股市場信息
我們的普通股在紐約證券交易所交易，代碼為“CRM”。
股利政策
我們從未為我們的普通股支付過任何現金股息。我們的董事會目前打算保留任何未來的收益，以支持我們的運營，併為我們業務的增長和發展提供資金，在可預見的未來，我們不打算為我們的普通股支付現金股息。未來任何與我們的股息政策相關的決定將由我們的董事會酌情決定。
股東
截至2022年1月31日，我們的普通股有450個登記股東，其中包括代表數量不定的受益者持有Salesforce普通股的存託信託公司。
股票表現圖表
根據修訂後的1934年《證券交易法》或修訂後的1933年《證券法》，以下內容不應被視為通過引用被納入我們的任何其他文件中。
下圖比較了在截至2022年1月31日的最後五個財政年度中，假設初始投資為100美元，我們普通股的累計股東總回報與標準普爾500指數(以下簡稱：標準普爾500指數)、納斯達克計算機與數據處理指數(簡稱：納斯達克計算機)、納斯達克100指數和道瓊斯工業平均指數的累計總回報。標準普爾500指數、納斯達克、納斯達克100指數和道瓊斯工業平均指數的數據假設對股息進行再投資。
以下圖表中的比較是基於歷史數據，並不指示也不打算預測我們普通股的未來表現。
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 1/31/2017 | | 1/31/2018 | | 1/31/2019 | | 1/31/2020 | | 1/31/2021 | | 1/31/2022 |
| Salesforce.com | $ | 100 | | | $ | 144 | | | $ | 192 | | | $ | 230 | | | $ | 285 | | | $ | 294 | |
| 標準普爾500指數 | $ | 100 | | | $ | 124 | | | $ | 119 | | | $ | 142 | | | $ | 163 | | | $ | 198 | |
| 納斯達克電腦 | $ | 100 | | | $ | 141 | | | $ | 138 | | | $ | 199 | | | $ | 291 | | | $ | 365 | |
| 納斯達克100指數 | $ | 100 | | | $ | 136 | | | $ | 135 | | | $ | 176 | | | $ | 253 | | | $ | 292 | |
| 道瓊斯工業平均指數 | $ | 100 | | | $ | 105 | | | $ | 100 | | | $ | 113 | | | $ | 126 | | | $ | 141 | |
最近出售的未註冊證券
與公司於2021年11月收購Credential Master Inc.有關，公司於2021年11月5日發行了25,665股普通股，這些普通股將隨着時間的推移而授予。與公司在2021年12月收購敍事科學公司有關，公司於2021年12月15日發行了4625股普通股，這些普通股將隨着時間的推移而授予。這些發行依據的是以下一項或多項《證券法》登記要求的豁免或排除：《證券法》第4(A)(2)條、根據《證券法》頒佈的條例D和根據《證券法》頒佈的條例S。
發行人購買股票證券
不適用。
項目6.保留
項目7.管理層對財務狀況和經營成果的討論和分析
以下討論包含前瞻性陳述，包括但不限於我們對我們的前景和未來收入、支出、經營結果、流動性、計劃、戰略和管理目標的預期和陳述，以及任何前述假設。我們的實際結果可能與前瞻性陳述中預測的結果大不相同。我們的前瞻性陳述和可能導致未來實際結果與我們最近的結果或前瞻性陳述中預測的結果大不相同的因素包括但不限於本年度報告10-K表格中題為“前瞻性信息”和“風險因素”一節所討論的那些。除法律另有規定外，我們不承擔以任何理由更新前瞻性陳述或我們的風險因素的義務。
以下部分一般討論2022財年和2021財年的項目以及2022財年和2021財年的同比比較，以及2020財年的某些項目。關於2020財年項目的討論以及2021財年與2020財年之間的年度比較未包括在本10-K表中，可在我們截至2021年1月31日的10-K表年度報告的第二部分第7項中的“管理層對財務狀況和經營結果的討論和分析”中找到。
概述
我們是客户關係管理(“CRM”)技術的全球領先者，該技術將公司和客户聯繫在一起，在數字時代。我們成立於1999年，使各種規模和行業的公司能夠利用強大的技術，包括雲、移動、社交、語音、區塊鏈和人工智能，以一種全新的方式與客户連接，並幫助他們在這個數字優先的世界中圍繞客户轉變業務。
通過我們的客户360平臺，我們提供單一的真相來源，將跨系統、應用和設備的客户數據連接起來，幫助公司實現數字化轉型。Customer 360為團隊提供銷售、服務、營銷和商務等功能，以及客户的單一共享視圖，以便他們能夠共同努力，建立持久、值得信賴的關係，並提供客户期望的個性化體驗。2021年7月，我們收購了Slack Technologies，Inc.，我們正在創建一個新的數字總部，公司、員工、政府和利益相關者可以在任何地方創造成功。
新冠肺炎帶來的影響
2020年3月，世界衞生組織宣佈這種新型冠狀病毒及其引發的疾病(新冠肺炎)為大流行。這場流行病造成了嚴重的全球經濟不確定性，對我們客户和合作夥伴的業務產生了不利影響，影響了我們的業務和運營業績，並可能進一步影響我們未來的運營業績和現金流。
隨着我們的員工、客户和合作夥伴開始定期親自工作，我們發起了Success From Anywhere計劃，並利用Flex團隊協議來決定我們的員工如何、何時和在哪裏工作。使用Slack作為我們的數字總部，無論員工在哪裏工作，員工都能夠連接、共享信息並完成工作。隨着我們採用並完善我們隨時隨地的成功計劃，未來可能會有額外的投資和重新定向努力，其中可能包括裁員、提高員工在家工作能力的增量成本以及與我們決定退出的選定地點的房地產租賃相關的資產減值。
有關新冠肺炎疫情對我們業務的影響和未來可能產生的影響的進一步討論，請參閲第一部分第1A項“風險因素”。
2022財年亮點
•收入：在2022財年，收入為265億美元，增加了25%年復一年。
•每股收益：為2022財年，稀釋後每股收益為$1.48而一年前的每股收益為4.38美元。2021財年的業績受益於20億美元的一次性離散税收優惠，這是由於確認了與實體內無形財產轉移有關的遞延税收資產。
•現金：2022財年運營提供的現金為60億美元，同比增長25%年復一年。截至2022年1月31日的現金、現金等價物和有價證券總額為105億美元。
•剩餘履約義務：截至2022年1月31日，剩餘履約債務總額約為437億美元，其中包括與Slack有關的約12億美元的剩餘履約義務，增加了21%年復一年。截至2022年1月31日，目前剩餘的履約義務約為220億美元，增加了22%年復一年。
我們繼續投資於未來的增長，並專注於幾個關鍵的增長槓桿，包括推動多種服務產品的採用，增加我們在企業和國際客户中的滲透率，以及我們的行業特定覆蓋範圍
更多垂直軟件解決方案。這些增長動力通常需要更復雜的入市方法，因此，我們可能會在獲得新客户和擴大與現有客户的關係方面產生額外的前期成本，包括與訂閲和支持收入相關的額外銷售和營銷費用。因此，我們已經看到，具有這些特徵的客户的流失率低於我們公司的平均水平。
我們計劃在未來繼續將運營收入的很大一部分進行再投資，以增長和創新我們的業務和服務，並擴大我們在雲計算行業的領導角色。我們以有機方式推動創新，並在較小程度上通過收購推動創新。我們評估在互補業務、服務、技術和知識產權方面的收購和投資機會，以努力擴大我們的服務產品，併為我們的產品培育整體生態系統。過去的收購使我們能夠在新類別中提供創新的解決方案，包括分析、集成和協作。我們希望在未來進行投資和收購，以繼續增長，並擴大我們的服務產品和我們的專業服務組織，以支持我們的服務產品的採用。
由於我們積極的增長計劃和整合我們之前收購的業務，我們在股權獎勵和購買的無形資產攤銷方面產生了大量費用，這減少了我們的運營收入。
我們定期對銷售組織進行調整，為長期增長做好準備，這在過去是這樣做的，未來可能會再次導致我們的銷售效率暫時中斷。此外，由於銷售週期更長、更難預測以及我們業務的複雜性不斷增加，我們已經經歷並可能在未來的情況下，與我們對新業務活動的預測有更大的差異，其中包括產品組合的擴大以及收購和增加的企業解決方案銷售活動產生的各種收入模式。在特定時期，新業務增長放緩可能會對我們未來時期的收入以及本時期或未來時期的剩餘業績義務產生負面影響，特別是在持續經歷的情況下。
我們業務的全球範圍不斷擴大，全球市場的波動性加劇，包括新冠肺炎、通脹和俄羅斯最近入侵烏克蘭，這些都使我們面臨外匯市場波動的風險。外匯波動使2022財年的收入增加了約1%。美元對國際貨幣的波動對我們截至2022年1月31日的剩餘履約義務產生了大約2%的負面影響，而我們截至2021年1月31日報告的情況是使用不變匯率。最近，在我們所在的市場上，美元對某些外幣的匯率有所上升。如果這些情況持續或實質性惡化，它們可能會對我們未來的業績以及我們準確預測未來業績和收益的能力產生影響。這些波動的影響還可能因我們業務的季節性而變得更加複雜，在歷史上，我們的第四季度一直是我們新業務和續訂業務最強勁的季度。
財政年度
我們的財政年度將於1月31日結束。例如，對2022財年的引用指的是截至2022年1月31日的財年。
運營細分市場
我們作為一個細分市場運營。有關我們部門的討論，請參閲合併財務報表的附註1“業務和重要會計政策摘要”。
收入來源
我們的收入來自兩個來源：訂閲和支持收入以及專業服務和其他收入。訂閲和支持收入約佔93%佔我們2022財年總收入的1%。
訂閲和支持收入包括客户訪問我們的企業雲計算服務(統稱為“雲服務”)的訂閲費，來自銷售定期和永久許可的軟件許可收入，以及來自銷售基本訂閲費用或與軟件許可銷售相關的支持和更新的支持收入。我們的雲服務允許客户在不佔用軟件的情況下使用我們的多租户軟件。收入一般在合同期限內按比例確認。訂閲和支持收入還包括與定期和永久軟件許可證相關的收入，這些許可證為客户提供了在軟件可用時按現有軟件使用的權利。軟件許可的收入通常在軟件向客户提供時確認。支持和更新的收入確認為此類支持和提供的更新，通常按合同期限按比例計算。多年期許可證合同期限的變化可能會影響預先確認的收入金額。來自軟件許可證的收入不到2022財年訂閲和支持總收入的10%。
我們每項服務的收入增長率，如下文“經營業績”中所述，隨季度和時間的變化而波動。此外，我們管理整個平衡的產品組合，以向我們的
因此，每項服務的收入結果並不一定代表隨後任何季度的預期結果。此外，我們的一些雲服務產品具有類似的特性和功能。例如，客户可以使用我們的銷售、服務或平臺服務產品來記錄帳户和聯繫信息，這些信息在這些服務產品中具有相似的功能。根據客户的實際和預計的業務需求，可能會有多個服務產品滿足客户當前和未來的需求。我們根據客户訂購的單個產品來記錄收入，而不是根據客户的業務需求和使用情況。
我們的收入增長也受到自然減員的影響。自然減少率是指我們與客户簽訂的合同的年化價值減少或損失。我們在過去12個月的基礎上計算每個月底的某個時間點的流失率。截至2022年1月31日，我們的流失率(不包括MuleSoft、Salesforce.org、Tableau和Slack)在7.0%和7.5%。從2021財年開始，我們的流失率包括我們提供的商務服務。通常，我們會將收購中的服務產品排除在自然減員計算之外，直到它們完全整合到我們的客户成功組織中為止。雖然我們的流失率很難預測，但由於客户羣中規模、行業和地理位置的差異，我們預計短期內將保持一致。然而，隨着時間的推移，我們的流失率可能會增加，例如，新冠肺炎的結果。
我們繼續投資於各種客户計劃和計劃，隨着企業採用率的增加，我們的流失率與前一年保持一致。持續的流失率對我們保持訂閲和支持收入增長的能力起着重要作用。
未賺取收入、應收賬款和營業現金流的季節性
未賺取收入主要包括為我們的訂閲服務向客户支付的賬單。我們向客户支付的賬單價值的90%以上用於我們的訂閲和支持服務。我們通常提前向客户開具發票，按年分期付款，通常的付款條件是客户在開具發票後30天內付款。已開具發票的金額記錄在應收賬款和未賺取收入或收入中，視控制權是否轉移給客户而定。一般來説，我們在訂閲服務期之前收取賬單。我們通常在續訂服務期之前開具續訂發票，根據時間的不同，訂閲和服務合同的初始發票以及後續的續訂發票可能會出現在不同的季度。第四季度的年度賬單所佔比重不成比例，這主要是大企業賬户購買模式的結果。從歷史上看，我們的第四季度是我們新業務和續訂業務最強勁的季度。這種季節性在賬單模式以及整體新業務和續訂業務中的同比複合效應導致我們在第四季度為新業務和續訂業務生成的發票價值在我們年度總賬單中所佔的比例增加。因此，由於這一賬單活動，我們的第一季度通常是我們最大的收款和運營現金流季度。一般來説，我們的第三季度歷史上一直是我們最小的運營現金流季度. 未賺取的收入、應收賬款和經營現金流也可能受到收購的影響。例如，由於交易成本、融資成本(如利息支出)以及來自被收購實體的運營現金流較低，運營現金流可能受到收購的不利影響。
作為對新冠肺炎的迴應，我們在2021財年第一季度為一些客户提供了臨時的財務靈活性，並在整個2021財年為其他客户更改了計費頻率，這導致付款延遲到比預期更晚的時間段。在整個2021財年，我們還加快了對市場和產品努力的投資，這導致了費用增加，並對運營現金流產生了負面影響。這些努力已經並可能繼續影響與未賺取收入、應收賬款和業務現金流的季節性有關的趨勢。
本會計年度第一季度應收賬款以及相關的未賺取收入和運營現金流的連續季度變化並不一定表明以下季度發生的賬單活動(以百萬美元計)。
剩餘履約義務
我們的剩餘履約義務是指合同項下尚未確認為收入的所有未來收入，包括未賺取收入和未開賬單金額。我們目前剩餘的履約義務是根據合同規定的未來收入，預計將在未來12個月內確認為收入。
剩餘的履約義務不一定預示着未來的收入增長，並受到幾個因素的影響，包括季節性、續簽的時間、平均合同條款、外幣匯率和新業務增長的波動。剩餘的履約義務也受到收購的影響。以外幣計價的未開賬單部分的剩餘履約債務將根據期末匯率在每個期間重新估值。對於按年計費的多年期訂閲協議，相關的未開單餘額和相應的剩餘履約義務在合同期開始時通常很高，在續訂之前為零，如果續簽協議，則會增加。可歸因於特定訂閲協議的較低剩餘履約義務通常與即將續訂相關，但可能不是續訂可能性或來自該客户的未來收入的指標。合同期限或提供專業服務的時間的變化可能會影響剩餘履約義務以及當前和非當前剩餘履約債務之間的分配。
剩餘的履約債務由以下部分組成(以十億計)：
(1)包括與Slack有關的約12億美元的剩餘履約義務。
(2)包括與Slack有關的約9億美元的剩餘履約義務。
(3)包括與Slack有關的約8億美元剩餘履約義務。
收入成本和運營費用
收入成本
訂閲和支持收入的成本主要包括與提供我們的服務和提供支持相關的費用，包括數據中心容量成本、支付給各種第三方使用其技術、服務和數據的某些費用、與員工相關的成本，如工資和福利，以及分配的管理費用。我們的訂閲和支持收入成本還包括與收購相關的無形資產的攤銷，例如與被收購公司的研發工作相關的成本的攤銷。訂閲和支持收入中還包括為Slack的免費用户羣提供支持的費用，包括第三方託管成本以及與客户體驗和技術運營相關的員工成本。
專業服務成本和其他收入主要包括與這些服務相關的與員工有關的成本，包括基於庫存的費用、分包商成本、某些第三方費用和分配的間接費用。我們預計，在未來的財政期間，專業服務的成本將與專業服務的收入大致一致。我們相信，這項對專業服務的投資有助於採用我們的服務產品，幫助我們獲得更大的訂閲收入合同，並支持我們的客户的成功。
研究與開發
研究和開發費用主要包括工資和相關費用，包括基於股票的費用和分配的管理費用。
市場營銷和銷售
營銷和銷售費用佔我們運營費用的大部分，主要包括我們銷售和營銷人員的工資和相關費用，包括基於股票的費用和佣金，以及向合作伙伴支付的款項、營銷計劃和分配的管理費用。營銷計劃包括廣告、活動、企業溝通、品牌建設和產品營銷活動。我們將某些成本資本化，以獲得客户合同，如佣金，並在直線基礎上攤銷這些成本。因此，這些佣金的費用確認時間與相關現金支付的時間不一致。
我們的營銷和銷售費用包括與收購相關的無形資產的攤銷，例如與被收購公司的商號、客户名單和客户關係相關的成本的攤銷。
一般和行政
一般費用和行政費用主要包括薪金和相關費用，包括基於股票的費用，用於財務和會計、法律、內部審計、人力資源和管理信息系統人員以及專業服務費。
我們根據員工人數分配信息技術基礎設施、租金和入住費等管理費用。員工福利成本和税金是根據總薪酬支出的百分比進行分配的。因此，這些類型的費用反映在每個收入成本和運營費用類別中。
關鍵會計政策和估算
我們的綜合財務報表是根據美國公認的會計原則編制的。在編制這些綜合財務報表時，我們需要做出影響資產、負債、收入、成本和費用的報告金額以及相關披露的估計和假設。在持續的基礎上，我們評估我們的估計和假設。在不同的假設或條件下，我們的實際結果可能與這些估計不同。
我們認為，在我們的合併財務報表附註1“業務摘要和重要會計政策”中描述的重要會計政策中，以下會計政策和具體估計涉及更大程度的判斷和複雜性。
收入確認- 具有多重履行義務的合同。我們與客户簽訂合同，其中可能包括承諾轉讓多個雲服務、軟件許可證、高級支持和專業服務。履約義務是在與客户簽訂的合同中承諾轉讓不同的產品或服務。確定產品和服務是否是應單獨核算或合併為一個會計單位的不同的履約義務，可能需要作出重大判斷。
雲服務和軟件許可證是不同的，因為此類產品通常是單獨銷售的。在決定專業服務是否不同時，我們會考慮每項專業服務協議的下列因素：其他供應商提供服務的情況、專業服務的性質、簽訂專業服務合約的時間與訂購開始日期的比較，以及服務合約對客户對專業服務工作的滿意度的依賴程度。迄今為止，我們的總體結論是，具有多重履約義務的合同中包括的專業服務是不同的。
我們按相對獨立銷售價格(“SSP”)將交易價格分配給每項履約義務。SSP是我們將承諾的產品或服務單獨出售給客户的價格。需要判斷來確定每個不同履行義務的SSP。我們通過考慮我們的整體定價目標和市場狀況來確定SSP。考慮到的重要定價做法包括我們的折扣做法、我們交易的規模和數量、客户人口、銷售服務的地理區域、價目表、我們的入市戰略、歷史銷售和合同價格。在我們沒有單獨銷售或定價產品或服務的情況下，我們使用可能包括市場狀況或其他可觀察到的投入的信息來確定相對公允價值。隨着我們進入市場戰略的發展，我們可能會在未來修改我們的定價做法，這可能會導致SSP的變化。
在某些情況下，我們能夠根據在類似情況下單獨出售給類似客户的產品或服務的可觀察價格來建立SSP。當SSP具有可觀察到的價格時，我們使用單個金額來估計它。如果不能直接觀察到SSP，例如當定價高度可變時，我們使用一定範圍的SSP。我們使用可能包括定價實踐或其他可觀察到的投入的信息來確定SSP範圍。由於產品和服務按客户規模和地理位置分層，我們通常有多個針對單個產品和服務的SSP。
資本化以獲得收入合同的成本。與新收入合同有關的資本化成本，主要是支付給僱員的佣金以及相關的工資税和附帶福利費用，按直線方式在四年內攤銷，雖然比一般的初始合同期限長，但反映了平均受益期，包括預期的合同續簽。要達到這一平均受益期，需要做出重大判斷。因此，我們評估定性和定量因素，包括我們產品的估計生命週期和客户流失。
企業合併。對企業合併進行會計處理需要我們作出重大估計和假設，特別是在收購之日，對收購的有形和無形資產、承擔的負債和收購前的或有事項作出重大估計和假設。我們使用我們的最佳估計和假設，對收購日收購的有形和無形資產、承擔的負債以及收購的無形資產的使用年限準確分配公允價值。
對我們獲得的某些無形資產和商譽進行估值的關鍵估計如下：
•來自訂閲和支助合同、專業服務合同、其他客户合同以及收購的開發技術和專利的未來預期現金流；
•歷史客户流失率和預期客户流失率，以及從獲得的客户獲得的預期收入增長；
•關於收購的商品名稱將在我們的產品中繼續使用的時間段的假設；
•貼現率；
•不確定的税收頭寸和與税收相關的估值免税額；
•承擔的股權獎勵的公允價值；以及
•已有關係的公允價值。
可能會發生意想不到的事件和情況，可能會影響此類假設、估計或實際結果的準確性或有效性。
所得税。估值準備在必要時設立，以根據正面和負面證據的權重將遞延税項資產減少到比預期更有可能變現的金額。遞延税項資產的未來變現最終取決於在適用税法規定的結轉或結轉期間內是否存在足夠的適當性質的應納税所得額，例如普通收入或資本利得。我們會根據過往應課税收入、預計未來應課税收入、現有暫時性差異逆轉的預期時間及税務籌劃策略，定期檢討遞延税項資產的可回收性。我們對未來盈利能力的判斷可能會因許多因素而發生變化，包括未來的市場狀況以及成功執行我們的業務計劃和税務籌劃戰略的能力。如果收回遞延税項資產的能力發生變化，我們的所得税撥備將在評估發生變化的期間增加或減少。
我們的税務頭寸受到世界各地多個税務管轄區的所得税審計。我們只有在税務機關根據技術上的優點進行審查後，更有可能認為不確定的税收狀況是可持續的情況下，才會確認該狀況的税收優惠。確認的税收優惠被衡量為在與税務機關達成和解後可能實現的超過50%的最大優惠金額。我們在所得税條款中確認了與未確認的税收優惠相關的應計利息和罰款。
戰略投資公司。對我們沒有控股權或重大影響力的私人持有的債務和股權證券的戰略投資進行會計處理，要求我們做出重大估計和假設。
由於缺乏現成的市場數據，私人持有證券的估值本身就很複雜，需要做出判斷。私人持有的債務和股權證券在不活躍的市場中使用重大的不可觀察的投入或數據進行估值，由於缺乏市場價格和固有的流動性不足，估值需要我們的判斷。我們私人持有的股權證券的賬面價值在同一發行人的相同或類似證券出現可觀察到的價格變化，或如果發現可能表明減值的事件或情況變化時進行調整，如下所述。在確定這些投資的估計公允價值時，我們利用現有的最新數據並應用估值方法，包括市場方法和期權定價模型(“OPM”)，這些方法已進行調整，以反映我們所持證券類別的特定權利和偏好。我們可以從被投資公司獲得這些信息，並輔之以波動性和預期流動性時間等估計。
我們每季度評估我們的私人持有的債務和股權證券戰略投資組合的減值。我們的減值分析包括對關鍵因素的定性和定量分析的評估，這些因素包括被投資人的財務指標、市場對產品或技術的接受度以及被投資人使用現金的速度。如果投資被視為減值，我們將通過綜合經營報表確認減值併為投資建立新的賬面價值，從而按公允價值記錄投資。
我們持有的特定私人持有的債務和股權證券，以及它們相對於資本結構中其他證券的權利和偏好，可能會影響我們的投資價值相對於公司總企業價值變動的幅度。因此，我們對某一特定公司的投資價值可能會比該公司整體價值的任何變化或多或少發生變化。截至2022年1月31日，我們最大的私人持股證券的企業價值立即下降10%，佔我們總戰略投資的41%，可能導致我們投資組合的價值減少1.65億美元。
經營成果
下表列出了所示每個時期的選定數據(以百萬為單位)： | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 4 | | | 截至1月31日的財年， |
| | | | | | | | | | 2022 | | 佔總收入的百分比 | | 2021 | | 佔總收入的百分比 | | 2020 | | 佔總收入的百分比 |
| 收入： | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 訂閲和支持 | | | | | | | | | $ | 24,657 | | | 93 | % | | $ | 19,976 | | | 94 | % | | $ | 16,043 | | | 94 | % |
| 專業服務和其他 | | | | | | | | | 1,835 | | | 7 | | | 1,276 | | | 6 | | | 1,055 | | | 6 | |
| 總收入 | | | | | | | | | 26,492 | | | 100 | | | 21,252 | | | 100 | | | 17,098 | | | 100 | |
| 收入成本(1)(2)： | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 訂閲和支持 | | | | | | | | | 5,059 | | | 19 | | | 4,154 | | | 20 | | | 3,198 | | | 19 | |
| 專業服務和其他 | | | | | | | | | 1,967 | | | 8 | | | 1,284 | | | 6 | | | 1,037 | | | 6 | |
| 收入總成本 | | | | | | | | | 7,026 | | | 27 | | | 5,438 | | | 26 | | | 4,235 | | | 25 | |
| 毛利 | | | | | | | | | 19,466 | | | 73 | | | 15,814 | | | 74 | | | 12,863 | | | 75 | |
| 營業費用(1)(2)： | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 研發 | | | | | | | | | 4,465 | | | 17 | | | 3,598 | | | 17 | | | 2,766 | | | 16 | |
| 市場營銷和銷售 | | | | | | | | | 11,855 | | | 44 | | | 9,674 | | | 45 | | | 7,930 | | | 46 | |
| 一般和行政 | | | | | | | | | 2,598 | | | 10 | | | 2,087 | | | 10 | | | 1,704 | | | 10 | |
| Salesforce.org經銷商協議結算損失 | | | | | | | | | 0 | | | 0 | | | 0 | | | 0 | | | 166 | | | 1 | |
| 總運營費用 | | | | | | | | | 18,918 | | | 71 | | | 15,359 | | | 72 | | | 12,566 | | | 73 | |
| 營業收入 | | | | | | | | | 548 | | | 2 | | | 455 | | | 2 | | | 297 | | | 2 | |
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 戰略投資收益，淨額 | | | | | | | | | 1,211 | | | 5 | | | 2,170 | | | 10 | | | 427 | | | 2 | |
| 其他費用 | | | | | | | | | (227) | | | (1) | | | (64) | | | 0 | | | (18) | | | 0 | |
| 所得税受益(撥備)前收益 | | | | | | | | | 1,532 | | | 6 | | | 2,561 | | | 12 | | | 706 | | | 4 | |
| 所得税受益(撥備)(3) | | | | | | | | | (88) | | | (1) | | | 1,511 | | | 7 | | | (580) | | | (3) | |
| 淨收入 | | | | | | | | | $ | 1,444 | | | 5 | % | | $ | 4,072 | | | 19 | % | | $ | 126 | | | 1 | % |
(一)通過企業合併取得的無形資產攤銷金額如下(單位：百萬)： | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| | | | 截至1月31日的財年， |
| | | | | | | | | | 2022 | | 佔總收入的百分比 | | 2021 | | 佔總收入的百分比 | | 2020 | | 佔總收入的百分比 |
| 收入成本 | | | | | | | | | $ | 897 | | | 3 | % | | $ | 662 | | | 3 | % | | $ | 440 | | | 3 | % |
| 市場營銷和銷售 | | | | | | | | | 727 | | | 3 | | | 459 | | | 2 | | | 352 | | | 2 | |
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
(2)與股票費用有關的金額，如下(單位：百萬)： | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| | | | 截至1月31日的財年， |
| | | | | | | | | | 2022 | | 佔總收入的百分比 | | 2021 | | 佔總收入的百分比 | | 2020 | | 佔總收入的百分比 |
| 收入成本 | | | | | | | | | $ | 386 | | | 1 | % | | $ | 241 | | | 1 | % | | $ | 204 | | | 1 | % |
| 研發 | | | | | | | | | 918 | | | 4 | | | 703 | | | 4 | | | 510 | | | 3 | |
| 市場營銷和銷售 | | | | | | | | | 1,104 | | | 4 | | | 941 | | | 4 | | | 852 | | | 5 | |
| 一般和行政 | | | | | | | | | 371 | | | 1 | | | 305 | | | 1 | | | 219 | | | 1 | |
(3)金額包括約20億美元的一次性收益，這些收益來自與2021財年因實體內無形財產轉移而產生的遞延税項確認相關的離散税目。
下表列出了選定的資產負債表數據和所示每個期間的其他指標(以百萬計，但剩餘的履約債務除外，以數十億計)： | | | | | | | | | | | |
| 自.起 |
| 2022年1月31日 | | 2021年1月31日 |
| | | |
| 現金、現金等價物和有價證券 | $ | 10,537 | | | $ | 11,966 | |
| 未賺取收入 | 15,628 | | | 12,607 | |
| 剩餘履約義務 | 43.7 | | | 36.1 | |
| 未償債務本金(1) | 10,686 | | | 2,690 | |
(1)數額不包括經營性或融資性租賃債務。
剩餘履約債務是指尚未確認的合同收入，其中包括未賺取的收入和將在未來期間確認為收入的未開賬單金額。
收購的影響
我們在截至2022年1月31日的財年的經營業績與2021財年同期的可比性受到了我們最近的收購的影響，其中包括2021年7月對Slack的收購，這是我們迄今最大的一筆收購。在我們對截至2022年1月31日的財年的運營結果與2021財年同期相比的變化進行討論時，我們可能會定量披露收購日期後一年內我們收購的產品和服務對我們某些收入增長的影響，在這種討論將是有意義的情況下。由於這些業務整合到我們現有的業務中，我們最近收購的費用貢獻一般不能單獨確定，或者對我們在本報告所述期間的運營結果影響不大。
截至2022年1月31日和2021年1月31日的財年
收入
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| | 截至1月31日的財年， | | 方差 |
| (單位：百萬) | 2022 | | 2021 | | 美元 | | 百分比 |
| 訂閲和支持 | $ | 24,657 | | | $ | 19,976 | | | $ | 4,681 | | | 23 | % |
| 專業服務和其他 | 1,835 | | | 1,276 | | | 559 | | | 44 | |
| 總收入 | $ | 26,492 | | | $ | 21,252 | | | $ | 5,240 | | | 25 | |
2022財年訂閲和支持收入的增長主要是由於新業務的業務量推動的增長，其中包括新客户、升級、現有客户的額外訂閲和收購活動。在這兩個時期，定價都不是收入增長的重要推動因素。來自定期和永久軟件許可證的收入在某個時間點確認，分別約佔2022財年和2021財年訂閲和支持總收入的7%和6%。訂閲和支持收入分別約佔我們2022財年和2021財年總收入的93%和94%。
在截至2022年1月31日的財年中，2021年7月對Slack的收購為訂閲和支持收入貢獻了約5.84億美元。由於我們的業務合併活動，我們在收購日按公允價值記錄了與從被收購實體收購的合同相關的未賺取收入。因此，我們沒有確認與這些收購合同相關的某些收入，否則收購實體將作為獨立實體入賬。
專業服務和其他收入的增長主要是由於越來越多的客户對服務的需求增加，以及2021年2月收購Acumen Solutions，Inc.(“Acumen”)產生的收入。
按服務產品分類的訂閲和支持收入
訂閲和支持收入包括以下內容(以百萬為單位)： | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| | 截至1月31日的財年， | | |
| | 2022 | | 2021 | | 差異百分比 |
| 銷售額 | $ | 5,989 | | | $ | 5,191 | | | 15% |
| 服務 | 6,474 | | | 5,377 | | | 20% |
| 平臺和其他 | 4,509 | | | 3,324 | | | 36% |
| 市場營銷與商業 | 3,902 | | | 3,133 | | | 25% |
| 數據 | 3,783 | | | 2,951 | | | 28% |
| 總計 | $ | 24,657 | | | $ | 19,976 | | | |
我們的行業產品收入包括在上述服務產品之一中，具體取決於所購買的主要服務。疲軟的收入包括在平臺和其他方面。數據由分析和集成服務產品的收入組成，這些服務在2022財年從平臺和其他重新分類。對上期平臺和其他收入進行了重新分類，以符合本期列報。
數據訂閲和支持收入包括在向客户提供軟件時確認的定期和永久軟件許可收入。因此，我們預計，與我們的其他服務相比，數據將經歷更多的波動性。此外，我們最近做出的變化對我們的MuleSoft銷售組織產生了影響，我們預計這些變化將帶來長期好處，但造成的短期幹擾比預期的要大。這種中斷影響了截至2022年1月31日的財年的數據收入，這是由於與銷售MuleSoft Term和Permanent軟件許可證相關的收入確認的時間安排。
收入 按地理位置劃分
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| | 截至1月31日的財年， |
| (單位：百萬) | 2022 | | 佔總收入的百分比 | | 2021 | | 佔總收入的百分比 | | 增長率 |
| 美洲 | $ | 17,983 | | | 68 | % | | $ | 14,736 | | | 69 | % | | 22 | % |
| 歐洲 | 6,016 | | | 23 | | | 4,501 | | | 21 | | | 34 | |
| 亞太地區 | 2,493 | | | 9 | | | 2,015 | | | 10 | | | 24 | |
| 總計 | $ | 26,492 | | | 100 | % | | $ | 21,252 | | | 100 | % | | |
按地域劃分的收入是根據Salesforce合同實體所在的地區確定的，該地區可能與客户所在的地區不同。美洲地區收入的增長是對我們服務接受度提高和額外銷售資源投資的結果。美洲以外地區收入的增長是由於我們的服務被越來越多的人接受，我們專注於在國際上營銷我們的服務，以及投資於更多的國際資源。由於外匯波動，2022財年美洲以外的收入受到了積極影響，與2021財年相比，下降了約2%。
收入成本
| | | | | | | | | | | | | | | | | |
| | 截至1月31日的財年， | | 方差
美元 |
| (單位：百萬) | 2022 | | 2021 | |
| 訂閲和支持 | $ | 5,059 | | | $ | 4,154 | | | $ | 905 | |
| 專業服務和其他 | 1,967 | | | 1,284 | | | 683 | |
| 收入總成本 | $ | 7,026 | | | $ | 5,438 | | | $ | 1,588 | |
| 佔總收入的百分比 | 27 | % | | 26 | % | | |
在2022財年，收入成本的增加主要是由於與員工相關的成本增加了6.45億美元，從業務合併中購買的無形資產攤銷增加了2.35億美元，基於股票的費用增加了1.45億美元，服務交付成本增加了2.84億美元，這主要是因為我們努力增加數據中心的容量，以及第三方費用的增加。
自2021財年以來，我們與數據中心、客户支持和專業服務相關的員工人數增加了43%，以滿足客户對服務的更高需求，我們對Acumen的收購也促進了這一增長。我們打算繼續在我們的企業雲計算服務和數據中心能力方面投入更多資源，使我們能夠與客户一起擴展並不斷髮展我們的安全措施。我們還計劃在我們的專業服務小組中增加員工，以促進我們的服務的採用。這些支出的時間將影響我們的收入成本，無論是以絕對美元計算，還是以佔未來時期收入的百分比計算。
運營費用
| | | | | | | | | | | | | | | | | |
| | 截至1月31日的財年， | | 方差
美元 |
| (單位：百萬) | 2022 | | 2021 | |
| 研發 | $ | 4,465 | | | $ | 3,598 | | | $ | 867 | |
| 市場營銷和銷售 | 11,855 | | | 9,674 | | | 2,181 | |
| 一般和行政 | 2,598 | | | 2,087 | | | 511 | |
| | | | | |
| 總運營費用 | $ | 18,918 | | | $ | 15,359 | | | $ | 3,559 | |
| 佔總收入的百分比 | 71 | % | | 72 | % | | |
為2022財年，研發費用的增加主要是由於與員工相關的成本增加了約5.01億美元，基於股票的費用增加了2.15億美元，我們的開發和測試數據中心成本增加了。自2021財年以來，我們的研發人員增加了28%，以改進和擴展我們的服務產品，開發新技術和埃格拉特收購了一些公司。我們最近對Slack的收購也促進了員工人數的增加。我們預計研發費用按美元絕對值計算將會增加，並可能佔未來收入的百分比。隨着我們繼續投資於更多的員工和技術，以支持新技術的開發和現有技術的改進以及收購技術的整合，我們將繼續投資於URE時期。
在2022財年，營銷和銷售費用的增加主要是由於與員工相關的成本和遞延佣金的攤銷增加了13億美元，從業務合併中購買的無形資產的攤銷增加了2.68億美元，基於股票的費用增加了1.63億美元。自2021財年以來，我們的營銷和銷售員工人數增加了26%，這主要是因為我們僱傭了更多的銷售人員，以專注於增加新客户和提高在我們現有客户羣中的滲透率。我們最近對Slack的收購也促進了員工人數的增加。我們預計，隨着我們繼續招聘更多的銷售人員並投資於推向市場的努力，營銷和銷售費用將以絕對美元計算增加，並在未來幾個時期作為收入的百分比增加。
2022財年，一般和行政費用增加的主要原因是與員工相關的成本增加。我們的一般和行政員工人數增加了27%自2021財年以來，我們增加了人員以支持我們的增長。我們最近對Slack的收購也促進了員工人數的增加。
其他收入和支出 | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| | 截至1月31日的財年， | | 方差
美元 |
| (單位：百萬) | 2022 | | 2021 | |
| | | | | |
| | | | | |
| 戰略投資收益，淨額 | $ | 1,211 | | | $ | 2,170 | | | $ | (959) | |
| 其他費用 | (227) | | | (64) | | | (163) | |
除戰略投資收益外，淨額主要包括與我們的公開持有的股權證券相關的按市值計價的調整、與我們的私人持有的股權證券相關的可觀察到的價格調整以及其他調整。2022財年確認的淨收益包括我們的一項私人持股投資的3.69億美元未實現收益，以及一家上市公司通過股票和現金交易收購本公司的一項私人持股投資產生的1.55億美元已實現收益。
其他支出主要包括我們債務的利息支出以及我們的融資租賃被投資收入抵消。2022財年和2021財年的利息支出分別為2.2億美元和1.26億美元。利息支出的增加主要是由於我們在2021年7月發行了80億美元的優先票據。
所得税受益(撥備)
| | | | | | | | | | | | | | | | | |
| | 截至1月31日的財年， | | 方差
美元 |
| (單位：百萬) | 2022 | | 2021 | |
| 所得税受益(撥備) | $ | (88) | | | $ | 1,511 | | | $ | (1,599) | |
| 實際税率 | 6 | % | | (59) | % | | |
在2022財年，我們為15億美元的税前收入確認了8800萬美元的税收撥備。我們的税收撥備是由於來自美國以外盈利司法管轄區的税收，這被美國淨税收優惠所抵消，這主要是由於基於股票的薪酬帶來的超額税收優惠。
在2021財年，我們在26億美元的税前收入中確認了15億美元的税收優惠。在2021財年第二季度，我們改變了我們的國際公司結構，其中包括在外國附屬公司之間轉移某些無形資產，從而產生了與外國遞延税資產相關的20億美元的淨税收優惠。遞延税項資產是根據無形資產的賬面和税基差異確認的，並以無形資產的當前公允價值為基礎。由於管理層使用的估值模型使用主觀假設，無形資產的估計公允價值的確定很複雜，並受到判斷的影響。與轉讓的知識產權有關的税收攤銷將在未來期間得到確認，根據愛爾蘭税法，任何在特定年份未使用的攤銷都可以無限期結轉。遞延税項資產和税收優惠是根據愛爾蘭現行税率來衡量的。我們認為，遞延税項資產更有可能在愛爾蘭變現。
此外，2017年減税和就業法案中要求將研發成本資本化和攤銷的條款將從2023財年開始生效。如果不延期、修改或廢除，這一規定預計將大幅增加未來的現金税。
截至2021年1月31日和2020財年1月31日的財年
關於截至2021年1月31日的年度與截至2020年1月31日的年度的比較，請參閲我們截至2021年1月31日的年度報告中第二部分第7項“管理層對財務狀況和經營結果的討論和分析”。
流動性與資本資源
截至2022年1月31日，我們的主要流動性來源是總計105億美元的現金、現金等價物和有價證券以及97億美元的應收賬款。我們的現金等價物和有價證券主要由公司票據和債務、美國國債、美國機構債務、資產擔保證券、外國政府債務、抵押貸款擔保債務、擔保債券、定期存款、貨幣市場共同基金和市政證券組成。截至2022年1月31日，我們的信貸協議(“循環貸款信貸協議”)提供了借入高達30億美元的無擔保融資的能力(“信貸安排”)，也是流動性的來源。
業務現金可能繼續受到各種風險和不確定因素的影響，包括但不限於第一部分題為“風險因素”的項目1A所詳述的風險。我們相信，我們現有的現金、現金等價物、有價證券、經營活動提供的現金、與未在資產負債表中反映的簽訂的不可撤銷認購協議相關的未開單金額，以及如有必要，我們在信貸安排下的借款能力將足以滿足我們未來12個月的營運資本、資本支出和債務維護需求。
未來，我們可能會達成協議，收購或投資於互補的業務、服務和技術以及知識產權。為了促進這些收購或投資，我們可能會尋求額外的股權或債務融資，這些融資可能不會以對我們有利的條款提供，或者根本不會影響我們完成後續收購或投資的能力。
現金 流動
在2022財年、2021財年和2020財年，我們的現金流如下(單位：百萬)： | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 4 | | | 截至1月31日的財年， |
| | | | | | 2022 | | 2021 | | 2020 |
| 經營活動提供的淨現金 | | | | | $ | 6,000 | | | $ | 4,801 | | | $ | 4,331 | |
| 用於投資活動的現金淨額 | | | | | (14,536) | | | (3,971) | | | (2,980) | |
| 融資活動提供的現金淨額 | | | | | 7,838 | | | 1,194 | | | 164 | |
經營活動
2022財年經營活動提供的現金淨額主要與14億美元的淨收入有關，經非現金項目調整後，包括33億美元的折舊和攤銷和28億美元的股票支出，與12億美元的戰略投資收益相抵。2022財政年度經營活動提供的現金進一步受益於26億美元未賺取收入的變化，但被應收賬款淨額18億美元的變化部分抵消。
2021財政年度經營活動提供的現金淨額主要涉及經非現金項目調整的41億美元淨收入，如28億美元與折舊和攤銷有關的費用和22億美元與股票費用有關的費用，從與某些無形財產實體內轉移有關的遞延税項確認中抵消了20億美元，以及與戰略投資收益有關的22億美元淨額。2021財政年度經營活動提供的現金進一步受益於19億美元未賺取收入的變化，但被應收賬款淨額16億美元的變化部分抵消。2021財年，由於新冠肺炎疫情，新業務的賬單頻率發生了變化，運營活動提供的現金受到了負面影響。此外，我們的運營現金流受到我們推向市場努力的投資的負面影響，例如2021財年第一季度提供的部分最低佣金保證。
投資活動
2022財年投資活動中使用的現金淨額主要與收購Slack和Acumen的現金對價以及其他收購有關，扣除收購的現金淨額約為149億美元。用於投資活動的現金淨額受到有價證券活動淨流入5.74億美元和戰略投資活動淨流入4.83億美元的影響。
2021財年投資活動中使用的現金淨額主要涉及收購VLocity的現金對價，扣除收購的現金淨額約12億美元，以及有價證券活動淨流出20億美元。此外，我們支付了約1.5億美元的現金代價，與購買位於加利福尼亞州舊金山觀瀾街450號(“450觀瀾街”)的物業有關，這反映在資本支出中。
融資活動
2022財年融資活動提供的現金淨額主要包括我們2021年7月發行高級票據的淨收益79億美元和股票計劃收益13億美元，部分被與Slack可轉換票據相關的付款所抵消，減去相關的上限贖回收益12億美元。
在2021財政年度，融資活動提供的現金淨額主要包括13億美元的股權計劃收益。
債務
截至2022年1月31日，我們有未償還的優先無擔保債務，到期日從2023年4月到2061年7月，總賬面價值為104億美元。此外，我們有與購買位於舊金山弗裏蒙特大街50號的寫字樓(“弗裏蒙特50號”)的貸款有關的未償還優先擔保票據，2023年到期，總賬面價值為1.86億美元。截至2022年1月31日，我們遵守了所有債務契約。
於2020年12月，吾等訂立信貸協議(“循環貸款信貸協議”)，提供於2025年12月到期的30億美元無抵押循環信貸安排(“信貸安排”)。截至2022年1月31日，信貸安排下沒有未償還的借款。我們可能會將未來借款所得款項用於
用於一般企業目的的信貸安排，可包括但不限於為任何收購的對價、費用、成本和開支提供資金。
我們沒有任何特殊目的實體，也不參與表外融資安排。
合同 義務
我們的主要承諾包括租賃辦公空間、主機代管數據中心設施和我們的開發和測試數據中心的義務，以及計算機設備、軟件、傢俱和固定裝置的租賃。截至2022年1月31日，根據這些承諾，未來不可取消的最低付款約為40億美元，其中8億美元將在未來12個月內支付，此後將支付32億美元。截至2022年1月31日，我們還有總計11億美元的額外運營租賃尚未開始。
除了我們的租賃安排外，我們還有與可執行和具有法律約束力的協議相關的其他合同承諾，包括與基礎設施服務提供商的協議。我們在這些協議下的總承擔額為58億元，其中10億元將在未來12個月內支付，48億元將在其後支付。我們通常希望用手頭的現金和經營活動提供的現金來履行這些承諾。
在2022財年和未來財年，我們已經並預計將繼續對我們的基礎設施進行額外投資，以擴大我們的運營規模，提高生產率並加強我們的安全措施。我們計劃升級或更換各種內部系統，以適應我們的整體增長。雖然我們繼續投資於我們的基礎設施，包括辦公室、信息技術和數據中心，以及與基礎設施服務提供商的投資，以提供我們業務增長的能力，但我們的戰略可能會繼續改變，與這些投資相關，我們可能會放慢投資的步伐。
其他未來債務
我們的整體收購戰略可能會演變為需要整合和業務運營變化，這可能會導致所得税成本增加。納税現金支付的時間和金額(如果有)是不確定的，將基於許多因素，包括我們的整合計劃、與公司間交易相關的估值、當時有效的税率、可能與税務當局進行的談判以及可能的訴訟。
環境、社會、治理
我們相信，企業的業務是為我們所有的利益相關者，包括我們的股東、客户、員工、合作伙伴、地球和我們工作和生活的社區，讓世界變得更美好。我們相信，價值驅動價值，有效管理我們的優先環境、社會和治理(“ESG”)主題將有助於為我們的投資者創造長期價值。我們還相信，透明地披露與我們的ESG計劃相關的目標和相關指標將使我們的利益相關者能夠了解我們的進展情況。
本節涵蓋的主題由2022財年更新的ESG內部優先級評估提供信息，該評估根據主題對我們自己的企業價值創造以及更廣泛的環境和社會的潛在影響進行評估。評估收集了我們一些關鍵的內部和外部利益攸關方的意見，如投資者、客户、供應商、我們的員工和高管、非政府組織和部門組織。我們的ESG披露還受到第三方ESG報告組織、框架和標準確定的相關主題的影響，例如可持續發展會計準則委員會(“SASB”)準則和氣候相關財務披露特別工作組(“TCFD”)。有關我們的關鍵ESG計劃、目標和承諾以及關鍵指標的更多信息，請參閲我們的年度利益相關者影響報告，https://salesforce.com/stakeholder-impact-report.
本文檔中的網站參考僅為方便起見而提供，引用的網站上的內容未通過引用併入本報告。
截至2022年1月31日的財年，我們的ESG重點包括：
氣候與可持續發展。我們繼續支持以科學為基礎的氣候政策和脱碳行動，旨在將全球平均氣温上升控制在比工業化前水平高1.5攝氏度的水平。我們在https://salesforce.com/sustainability，上發佈了我們的氣候行動計劃，宣佈我們在整個價值鏈上實現了淨零剩餘排放，並實現了我們的長期目標，即從可再生能源中獲取電力，相當於全球能源使用量的100%。我們還發布了首份TCFD報告，可在https://investor.salesforce.com/tcfdreport.上找到
平等。我們投資於旨在提高員工成功的項目，並創造一個安全、健康和有吸引力的工作環境，以培育我們人人平等的核心價值觀。有關詳情，請參閲第一部分第一項“人力資本管理”一節。
ESG和高管薪酬。為了協調和加快我們的ESG計劃，從2023財年開始，所有執行副總裁、總裁和第16部分官員的激勵薪酬計劃中都將有一個與員工多樣性和環境措施掛鈎的組成部分。
可持續發展債券。我們在2021年7月發佈了首個可持續債券框架(可在https://investor.salesforce.com/sustainablebondframework.上找到)，我們發行了10億美元的2028年高級可持續債券，這些債券將根據框架中描述的某些標準進行分配。我們將每年報告我們的分配情況。
雖然我們相信我們的ESG目標與我們的長期增長戰略以及財務和運營優先事項保持一致，但它們是雄心勃勃的，可能會發生變化，不能保證或承諾它們會實現。
第7A項。關於市場風險的定量和定性披露
我們面臨金融市場風險，包括外幣匯率、利率和股權投資風險的變化。由於最近金融市場的變動以及我們對新冠肺炎影響導致的近期可能變動的預期發生變化，這一風險敞口有所增加，具體內容如下所述。
外幣兑換風險
我們主要在以下地區開展業務：美國、歐洲、加拿大、拉丁美洲、亞太地區和日本。我們業務的全球範圍不斷擴大，使我們面臨包括新興市場在內的外匯市場波動的風險。這一風險敞口是多種貨幣銷售的結果，我們的國際投資增長，包括數據中心擴建，與第三方基礎設施提供商相關的成本，在外國的額外員工，以及在功能貨幣為當地貨幣的國家/地區運營。具體地説，我們的經營業績和現金流受到以下貨幣波動的影響：歐元、英鎊、日元、加拿大元、澳元和巴西雷亞爾兑美元(“美元”)。隨着商業實踐的發展和經濟狀況的變化，包括與新冠肺炎相關的市場影響，這些風險敞口可能會隨着時間的推移而變化。外幣匯率的變化可能會對我們的財務業績和現金流產生不利影響。
外幣交易風險
我們的外匯風險通常來自以多種貨幣出售年度和多年訂閲、客户應收賬款、公司間轉移定價安排和其他公司間交易。我們的外匯管理目標是儘量減少外匯匯率波動對選定資產或負債的影響，而不會讓我們面臨與可能被視為投機的交易相關的額外風險。
我們通過利用外幣遠期合約來實現我們的目標，以抵消外匯風險。我們的外幣遠期合約一般都是短期的。我們既不將這些外幣遠期合約用於交易目的，也不根據會計準則彙編815衍生工具和套期保值將這些遠期合約指定為對衝工具。因此，我們在報告期末將這些合同的公允價值記錄在我們的綜合資產負債表中，公允價值的變化記錄在我們的綜合經營報表中。鑑於遠期合同的期限較短，記錄的金額並不大。我們在外匯風險敞口方面的最終實現收益或虧損通常取決於我們進行的交叉貨幣交易的規模和類型、與這些風險敞口相關的貨幣匯率和匯率的變化、我們的外幣遠期合約的淨實現收益或虧損以及其他因素。
外幣兑換風險
外幣的波動會影響我們為海外子公司報告的總資產、負債、收入、運營費用和現金流量的金額，這些金額將轉換為美元。在截至2022年1月31日的財年中，以美元報告的以國際貨幣交易的外國子公司的收入與截至2021年1月31日的財年相比受益約1%。此外，美元對國際貨幣的波動對我們截至2022年1月31日的剩餘履約義務產生了負面影響，與我們截至2021年1月31日報告的不變匯率相比，影響了約2%。
利率敏感度
截至2022年1月31日，我們擁有總計105億美元的現金、現金等價物和有價證券。這筆資金主要投資於貨幣市場基金、定期存款、公司票據和債券、政府證券和其他信用評級至少為BBB或更高的債務證券。該等現金、現金等價物及有價證券為一般公司用途持有，包括收購或投資於互補業務、服務或技術、營運資本及資本開支。我們的投資是出於保本目的。我們不以交易或投機為目的進行投資。
由於利率的變化，我們的現金等價物和我們的有價證券組合受到市場風險的影響。由於利率上升，固定利率證券的市值可能會受到不利影響，而如果利率下降，浮動利率證券的收入可能會低於預期。部分由於這些因素，我們未來的投資收入可能會因為利率的變化而低於預期，或者如果我們被迫出售因利率變化而導致市值下降的證券，我們可能會遭受本金損失。然而，由於我們將我們的債務證券歸類為“可供出售”，除非此類證券在到期前出售或由於預期的信用損失，否則不會因利率變化而確認收益或損失。
我們的固定收益投資組合也受到利率風險的影響。2022年1月31日利率立即上升或下降100個基點，可能導致5800萬美元的市值減少或相同數額的增加。這一估計是基於一個敏感模型，該模型衡量了利率發生變化時的市值變化。因利率變動而導致的投資證券價值波動(賬面價值的收益或損失)計入其他全面損失，只有當我們出售標的證券時才能變現。
截至2021年1月31日，我們擁有總計120億美元的現金、現金等價物和有價證券。100個基點的利率變化將導致6300萬美元的市值變化。
市場風險和市場利率風險
我們將現金存入多家金融機構。
債務
我們維持受市場利息風險影響的債務義務，如下(以百萬計)： | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 儀表 | | 到期日 | | 截至2022年1月31日的本金餘額 | | 利息條款 | | 合同利率 |
| | | | | | | | |
| 2023年高級債券 | | 2023年4月 | | $ | 1,000 | | | 固定 | | 3.25% |
| 弗裏蒙特50英鎊的貸款 | | 2023年6月 | | 186 | | | 固定 | | 3.75% |
| 2024年高級債券 | | 2024年7月 | | 1,000 | | | 固定 | | 0.625% |
| | | | | | | | |
| 信貸安排 | | 2025年12月 | | 0 | | | 漂浮 | | 不適用 |
| 2028年高級債券 | | 2028年4月 | | 1,500 | | | 固定 | | 3.70% |
| 2028年高級可持續發展筆記 | | 2028年7月 | | 1,000 | | | 固定 | | 1.50% |
| 2031年高級債券 | | 2031年7月 | | 1,500 | | | 固定 | | 1.95% |
| 2041年高級債券 | | 2041年7月 | | 1,250 | | | 固定 | | 2.70% |
| 2051年高級債券 | | 2051年7月 | | 2,000 | | | 固定 | | 2.90% |
| 2061年高級債券 | | 2061年7月 | | 1,250 | | | 固定 | | 3.05% |
| | | | | | | | |
本行信貸工具項下的借款按基本利率加0.00%至0.125%的息差或經調整的倫敦銀行同業拆息加0.50%至1.125%的息差計息，每種情況下的息差均根據吾等的信用評級而釐定。我們的信貸安排允許逐步取消LIBOR利率，並以有擔保的隔夜融資利率取而代之，因此我們預計即將到來的LIBOR過渡不會產生重大影響。我們還有義務為未提取的金額支付持續的承諾費。截至2022年1月31日，信貸安排下沒有未償還的借款金額。
我們衍生品合約的銀行對手方可能會讓我們在違約時面臨與信貸相關的損失。為了減少這種風險，我們只與符合我們的交易對手風險評估過程中最低要求的交易對手簽訂合同。我們至少每季度監測一次評級、信用利差和可能的降級。根據我們對交易對手風險的持續評估，我們調整了對各種交易對手的風險敞口。我們通常簽訂總的淨額結算安排，允許與同一交易對手的交易進行淨額結算，從而降低信用風險。然而，我們沒有任何帶有抵押品特徵的總淨額結算安排。
戰略投資
截至2022年1月31日，我們的戰略投資組合包括對近400家公司的投資，總賬面價值為48億美元，其中包括兩項賬面價值超過總戰略投資組合5%的私人持股投資，佔總投資組合的21%。
下表列出了截至2022年1月31日我們戰略投資組合中積極股權投資的更多信息，不包括退出的投資(以百萬計)： | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 投資類型 | | 投入的資本 | | 未實現收益(累計) | | 未實現虧損(累計) | | 截至2022年1月31日的賬面價值 |
| 公開持有的股權證券 | | $ | 258 | | | $ | 138 | | | $ | (96) | | | $ | 300 | |
| 私人持有的股權證券 | | 3,117 | | | 1,474 | | | (195) | | | 4,396 | |
| 總股本證券 | | $ | 3,375 | | | $ | 1,612 | | | $ | (291) | | | $ | 4,696 | |
我們預計，由於市場價格的變化、可觀察到的價格變化以及我們投資的減值，我們的綜合運營報表將出現額外的波動。根據市場狀況和事件，這些變化可能是實質性的。雖然從歷史上看，我們的戰略投資組合對我們的財務業績產生了積極的影響，但在未來可能不是這樣，特別是在市場大幅波動影響我們戰略投資組合中的股票證券的時期。全球市場狀況的波動，包括最近的經濟中斷、通脹和公開股票市場的持續波動，可能會影響我們的戰略投資組合，我們的財務業績可能會與歷史業績和預期發生波動。
我們對私人持有證券的投資是在各種類型的股權中進行的，這些股權可能具有不同的權利和
偏好。我們持有的特定證券，以及它們相對於資本結構中其他證券的權利和偏好，可能會影響我們的投資價值相對於公司總企業價值變動的幅度。因此，我們對某一特定公司的投資價值可能會比該公司整體價值的任何變化或多或少地發生變化。截至2022年1月31日，我們最大的私人持股證券的企業價值立即下降10%，佔我們總戰略投資的41%，可能導致我們投資組合的價值減少1.65億美元。我們私人持有的股權投資的價值波動只有在同一發行人的相同或類似投資存在可觀察到的交易或在發生減值時才會記錄下來。
我們不斷評估我們對私人持股和上市公司的投資。在某些情況下，我們出售這些投資的能力可能會受到公開發行後在一段時間內持有證券的合同義務的影響。
此外，我們在任何公司的投資的財務成功通常依賴於流動性事件，如公開募股、收購或其他反映我們初始投資成本增值的有利市場事件。因此，我們的所有投資，特別是對私人持股公司的投資，都面臨投資資本部分或全部損失的風險。
項目8.財務報表
合併財務報表索引
以下財務報表作為本年度報告10-K表的一部分提交： | | | | | |
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獨立註冊會計師事務所報告(PCAOB ID：42) | 56 |
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合併資產負債表 | 60 |
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合併業務報表 | 61 |
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綜合全面收益表 | 62 |
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股東權益合併報表 | 63 |
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合併現金流量表 | 64 |
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合併財務報表附註 | 66 |
獨立註冊會計師事務所報告
致Salesforce.com，Inc.的股東和董事會。
對財務報表的幾點看法
我們審計了Salesforce.com，Inc.(本公司)截至2022年1月31日和2021年1月31日的合併資產負債表，截至2022年1月31日的三個年度的相關綜合經營表、全面收益、股東權益和現金流量，以及相關附註(統稱為“綜合財務報表”)。我們認為，綜合財務報表在所有重要方面都公平地反映了公司在2022年1月31日、2022年1月31日和2021年1月31日的財務狀況，以及截至2022年1月31日的三個年度的經營結果和現金流量，符合美國公認會計原則。
我們還按照美國上市公司會計監督委員會(PCAOB)的標準，根據特雷德韋委員會贊助組織委員會發布的《內部控制-綜合框架(2013框架)》中確立的標準，對公司截至2022年1月31日的財務報告內部控制進行了審計，我們於2022年3月11日發佈的報告對此發表了無保留意見。
意見基礎
這些財務報表由公司管理層負責。我們的責任是根據我們的審計對公司的財務報表發表意見。我們是一家在PCAOB註冊的公共會計師事務所，根據美國聯邦證券法以及美國證券交易委員會和PCAOB的適用規則和法規，我們必須與公司保持獨立。
我們是按照PCAOB的標準進行審計的。這些標準要求我們計劃和執行審計，以獲得關於財務報表是否沒有重大錯報的合理保證，無論是由於錯誤還是舞弊。我們的審計包括執行評估財務報表重大錯報風險的程序，無論是由於錯誤還是欺詐，以及執行應對這些風險的程序。這些程序包括在測試的基礎上審查與財務報表中的數額和披露有關的證據。我們的審計還包括評價管理層使用的會計原則和作出的重大估計，以及評價財務報表的整體列報。我們相信，我們的審計為我們的觀點提供了合理的基礎。
關鍵審計事項
下文所述的關鍵審計事項是指已向審計委員會傳達或要求傳達給審計委員會的當期財務報表審計所產生的事項：(1)涉及對財務報表具有重大意義的賬目或披露；(2)涉及我們特別具有挑戰性的、主觀或複雜的判斷。關鍵審計事項的傳達不會以任何方式改變我們對綜合財務報表的整體意見，我們也不會通過傳達下面的關鍵審計事項來就關鍵審計事項或與其相關的賬目或披露提供單獨的意見。
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| | 收入確認 |
| 有關事項的描述 | | 如財務報表附註1所述，公司在將承諾的產品和服務的控制權轉讓給客户時確認收入，其金額反映了公司預期從這些產品或服務的交換中獲得的對價。 該公司與其客户簽訂了合同，其中可能包括承諾轉讓多項雲服務、軟件許可證、高級支持和專業服務。在確定這些客户協議的收入確認時，公司可能需要做出重大判斷，包括確定產品和服務是否被視為應單獨核算或合併為一個會計單位的不同的履約義務，以及確定每個不同的履約義務的獨立銷售價格，特別是沒有單獨銷售的產品和服務。
鑑於這些因素，在評估管理層在確定這些客户協議的收入確認方面的判斷時，相關的審計工作是廣泛的，需要高度的審計師判斷。 |
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| 我們是如何在審計中解決這個問題的 | | 我們獲得了了解，評估了設計，並測試了對公司流程的控制的操作有效性，以確定履約義務並將交易價格分配給這些履約義務，包括控制確定獨立銷售價格。
為了測試確認的收入，我們瞭解了公司的各種產品和服務，並評估了管理層對收入確認會計要求的應用，以確定哪些產品和服務是不同的。 我們閲讀了銷售交易樣本的已執行合同，以評估管理層對重要條款的評估，包括確定不同的履約義務，並測試確認為收入或記錄在未賺取收入中的金額。 為了測試管理層對履約義務的相對獨立售價的確定，我們進行了審計程序，其中包括評估所應用的方法的適當性，測試基礎數據和計算的數學準確性，以及測試選擇以證實公司計算基礎的數據。我們還評估了財務報表中相關披露的適當性。 |
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| | 企業合併 |
| 有關事項的描述 | | 如財務報表附註7所述，該公司在2022財年完成了對Slack Technologies，Inc.的收購，總淨對價為271億美元。在此次收購中，管理層確認了客户關係，並開發了61億美元的技術無形資產。由於管理層在釐定其估計公允價值時所採用的估值模型使用主觀假設，因此對客户關係及已開發技術無形資產的估值是複雜及具判斷性的。特別是，收購資產的公允價值估計對收入增長假設以及收入成本和運營費用佔收入的百分比的變化很敏感。
審計管理層對這些客户關係和開發的技術無形資產的估值是複雜的，因為需要審計師的判斷來評估管理層在確定這些資產的公允價值時所使用的假設。 |
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| 我們是如何在審計中解決這個問題的 | | 我們對客户關係和開發技術無形資產的公允價值的確定進行了理解、評估了設計並測試了控制的操作有效性。這包括對管理層開發上述假設的控制。
為測試客户關係及開發技術無形資產的估計公允價值，我們進行了審計程序，其中包括測試估值模型中使用的重要假設，包括驗證支持假設和估計的基礎數據的完整性和準確性。我們進行了敏感性分析，以評估假設變化將導致的資產公允價值的變化，並將管理層使用的更敏感的重大假設與當前的行業和競爭對手數據以及公司自身的歷史結果進行比較。此外，我們聘請了一名估值專家協助我們評估公司使用的方法和公允價值估計所依據的重大假設。 |
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/s/ 安永律師事務所
自2002年以來，我們一直擔任該公司的審計師。
加利福尼亞州舊金山
March 11, 2022
獨立註冊會計師事務所報告
致Salesforce.com，Inc.的股東和董事會。
財務報告內部控制之我見
我們根據特雷德韋委員會贊助組織委員會發布的內部控制-綜合框架(2013年框架)(COSO標準)中建立的標準，審計了Salesforce.com，Inc.截至2022年1月31日的財務報告內部控制。我們認為，Salesforce.com，Inc.(本公司)根據COSO標準，截至2022年1月31日，在所有重要方面對財務報告保持有效的內部控制。
如隨附的管理層財務報告內部控制報告所示，管理層對財務報告內部控制有效性的評估和結論不包括Slack Technologies，Inc.和Acumen Solutions，Inc.的內部控制。,於本公司於2022年1月31日的綜合財務報表中，截至2022年1月31日的總資產及淨資產分別佔1%及不到1%，在截至該年度的收入及營運開支中分別佔3%及2%。 我們對公司財務報告的內部控制審計也不包括對Slack Technologies，Inc.和Acumen Solutions，Inc.的財務報告內部控制的評估。
我們還按照美國上市公司會計監督委員會(PCAOB)的標準審計了本公司截至2022年1月31日和2021年1月31日的綜合資產負債表，以及截至2022年1月31日的三個年度的相關綜合經營報表、綜合收益、股東權益和現金流量以及相關附註，我們於2022年3月11日的報告對此發表了無保留意見。
意見基礎
本公司管理層負責維持有效的財務報告內部控制，並對隨附的《管理層財務報告內部控制報告》所載財務報告內部控制的有效性進行評估。我們的責任是根據我們的審計，對公司財務報告的內部控制發表意見。 我們是一家在PCAOB註冊的公共會計師事務所，根據美國聯邦證券法以及美國證券交易委員會和PCAOB的適用規則和法規，我們必須與公司保持獨立。
我們是按照PCAOB的標準進行審計的。這些標準要求我們計劃和執行審計，以獲得合理的保證，以確定財務報告的有效內部控制是否在所有重要方面都得到了維護。
我們的審計包括瞭解財務報告的內部控制，評估存在重大弱點的風險，根據評估的風險測試和評估內部控制的設計和運作有效性，以及執行我們認為在情況下必要的其他程序。我們相信，我們的審計為我們的觀點提供了合理的基礎。
財務報告內部控制的定義及侷限性
公司對財務報告的內部控制是一個程序，旨在根據公認的會計原則，為財務報告的可靠性和為外部目的編制財務報表提供合理保證。公司對財務報告的內部控制包括下列政策和程序：(1)關於保存合理詳細、準確和公平地反映公司資產的交易和處置的記錄；(2)提供合理的保證，即交易被記錄為必要的，以便按照公認的會計原則編制財務報表，公司的收入和支出僅根據公司管理層和董事的授權進行；(三)提供合理保證，防止或及時發現可能對財務報表產生重大影響的未經授權收購、使用或處置公司資產。
由於其固有的侷限性，財務報告的內部控制可能無法防止或發現錯誤陳述。此外，對未來期間進行任何有效性評估的預測都有可能因條件的變化而出現控制不足的風險，或者政策或程序的遵守程度可能會惡化。
/S/安永律師事務所
加州舊金山
March 11, 2022
Salesforce.com，Inc.
合併資產負債表
(單位：百萬)
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| 2022年1月31日 | | 2021年1月31日 |
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| 資產 | | | |
| 流動資產： | | | |
| 現金和現金等價物 | $ | 5,464 | | | $ | 6,195 | |
| 有價證券 | 5,073 | | | 5,771 | |
| 應收賬款淨額 | 9,739 | | | 7,786 | |
| 為獲得收入合同而資本化的成本，淨額 | 1,454 | | | 1,146 | |
| 預付費用和其他流動資產 | 1,120 | | | 991 | |
| 流動資產總額 | 22,850 | | | 21,889 | |
| 財產和設備，淨值 | 2,815 | | | 2,459 | |
| 經營性租賃使用權資產淨額 | 2,880 | | | 3,204 | |
| 非流動成本資本化以獲得收入合同，淨額 | 2,342 | | | 1,715 | |
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| 戰略投資 | 4,784 | | | 3,909 | |
| 商譽 | 47,937 | | | 26,318 | |
| 通過企業合併獲得的無形資產，淨額 | 8,978 | | | 4,114 | |
| 遞延税項資產和其他資產，淨額 | 2,623 | | | 2,693 | |
| 總資產 | $ | 95,209 | | | $ | 66,301 | |
| 負債和股東權益 | | | |
| 流動負債： | | | |
應付賬款、應計費用和其他負債 | $ | 5,474 | | | $ | 4,355 | |
經營租賃負債，流動 | 686 | | | 766 | |
未賺取收入 | 15,628 | | | 12,607 | |
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| 流動負債總額 | 21,788 | | | 17,728 | |
| 非流動債務 | 10,592 | | | 2,673 | |
| 非流動經營租賃負債 | 2,703 | | | 2,842 | |
| 其他非流動負債 | 1,995 | | | 1,565 | |
| 總負債 | 37,078 | | | 24,808 | |
| 承付款和或有事項(見附註6和13) | | | |
| 股東權益： | | | |
優先股，$0.001票面價值；5授權股份及無已發行和未償還 | 0 | | | 0 | |
普通股，$0.001票面價值；1,600授權股份，989和919分別於2022年1月31日及2021年1月31日發行及未償還 | 1 | | | 1 | |
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| 額外實收資本 | 50,919 | | | 35,601 | |
| 累計其他綜合損失 | (166) | | | (42) | |
| 留存收益 | 7,377 | | | 5,933 | |
| 股東權益總額 | 58,131 | | | 41,493 | |
| 總負債和股東權益 | $ | 95,209 | | | $ | 66,301 | |
請參閲隨附的説明。
Salesforce.com，Inc.
合併業務報表
(單位：百萬，不包括每股數據)
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| 4 | | | 截至1月31日的財年， |
| | | | | | 2022 | | 2021 | | 2020 |
| 收入： | | | | | | | | | |
| 訂閲和支持 | | | | | $ | 24,657 | | | $ | 19,976 | | | $ | 16,043 | |
| 專業服務和其他 | | | | | 1,835 | | | 1,276 | | | 1,055 | |
| 總收入 | | | | | 26,492 | | | 21,252 | | | 17,098 | |
| 收入成本(1)(2)： | | | | | | | | | |
| 訂閲和支持 | | | | | 5,059 | | | 4,154 | | | 3,198 | |
| 專業服務和其他 | | | | | 1,967 | | | 1,284 | | | 1,037 | |
| 收入總成本 | | | | | 7,026 | | | 5,438 | | | 4,235 | |
| 毛利 | | | | | 19,466 | | | 15,814 | | | 12,863 | |
| 營業費用(1)(2)： | | | | | | | | | |
| 研發 | | | | | 4,465 | | | 3,598 | | | 2,766 | |
| 市場營銷和銷售 | | | | | 11,855 | | | 9,674 | | | 7,930 | |
| 一般和行政 | | | | | 2,598 | | | 2,087 | | | 1,704 | |
| Salesforce.org經銷商協議結算損失 | | | | | 0 | | | 0 | | | 166 | |
| 總運營費用 | | | | | 18,918 | | | 15,359 | | | 12,566 | |
| 營業收入 | | | | | 548 | | | 455 | | | 297 | |
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| 戰略投資收益，淨額 | | | | | 1,211 | | | 2,170 | | | 427 | |
| 其他費用 | | | | | (227) | | | (64) | | | (18) | |
| 所得税受益(撥備)前收益 | | | | | 1,532 | | | 2,561 | | | 706 | |
| 所得税受益(撥備)(3) | | | | | (88) | | | 1,511 | | | (580) | |
| 淨收入 | | | | | $ | 1,444 | | | $ | 4,072 | | | $ | 126 | |
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| 每股基本淨收入 | | | | | $ | 1.51 | | | $ | 4.48 | | | $ | 0.15 | |
| 稀釋後每股淨收益 | | | | | $ | 1.48 | | | $ | 4.38 | | | $ | 0.15 | |
| 用於計算每股基本淨收入的股票 | | | | | 955 | | | 908 | | | 829 | |
| 用於計算稀釋後每股淨收益的股份 | | | | | 974 | | | 930 | | | 850 | |
(1) 金額包括通過企業合併獲得的無形資產的攤銷，如下： | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| | | 截至1月31日的財年， |
| | | | | 2022 | | 2021 | | 2020 |
| 收入成本 | | | | | $ | 897 | | | $ | 662 | | | $ | 440 | |
| 市場營銷和銷售 | | | | | 727 | | | 459 | | | 352 | |
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(2) 金額包括基於庫存的費用，如下所示： | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| | | | 截至1月31日的財年， |
| | | | | | 2022 | | 2021 | 2020 |
| 收入成本 | | | | | $ | 386 | | | $ | 241 | | $ | 204 | |
| 研發 | | | | | 918 | | | 703 | | 510 | |
| 市場營銷和銷售 | | | | | 1,104 | | | 941 | | 852 | |
| 一般和行政 | | | | | 371 | | | 305 | | 219 | |
(3) 在2021財年，該公司記錄了大約2.0與確認因實體內無形財產轉移而產生的遞延税項資產有關的離散税目的一次性收益10億美元。
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Salesforce.com，Inc.
綜合全面收益表
(單位：百萬)
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| 4 | | | 截至1月31日的財年， |
| | | | | 2022 | | 2021 | | 2020 |
| 淨收入 | | | | | $ | 1,444 | | | $ | 4,072 | | | $ | 126 | |
| 扣除重新分類調整後的其他全面收益(虧損)： | | | | | | | | | |
| 外幣折算及其他收益(虧損) | | | | | (55) | | | 40 | | | (59) | |
| 有價證券和私人持有的債務證券的未實現收益(虧損) | | | | | (83) | | | 15 | | | 26 | |
| 税前其他全面收益(虧損) | | | | | (138) | | | 55 | | | (33) | |
| 税收效應 | | | | | 14 | | | (4) | | | (2) | |
| 其他全面收益(虧損)，淨額 | | | | | (124) | | | 51 | | | (35) | |
| 綜合收益 | | | | | $ | 1,320 | | | $ | 4,123 | | | $ | 91 | |
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Salesforce.com，Inc.
股東權益合併報表
(單位：百萬) | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| | 普通股 | | 其他內容
已繳費
資本 | | 累計其他綜合損失 | | 留存收益 | | 總計
股東的
權益 |
| | 股票 | | 金額 | |
| 2019年1月31日的餘額 | 770 | | | $ | 1 | | | $ | 13,927 | | | $ | (58) | | | $ | 1,735 | | | $ | 15,605 | |
| 已發行普通股 | 21 | | | 0 | | | 816 | | | 0 | | | 0 | | | 816 | |
| 與企業合併有關的已發行股份 | 102 | | | 0 | | | 15,588 | | | 0 | | | 0 | | | 15,588 | |
| 基於庫存的費用 | 0 | | | 0 | | | 1,785 | | | 0 | | | 0 | | | 1,785 | |
| 其他綜合虧損，税後淨額 | 0 | | | 0 | | | 0 | | | (35) | | | 0 | | | (35) | |
| 淨收入 | 0 | | | 0 | | | 0 | | | 0 | | | 126 | | | 126 | |
| 2020年1月31日餘額 | 893 | | | 1 | | | 32,116 | | | (93) | | | 1,861 | | | 33,885 | |
| 已發行普通股 | 26 | | | 0 | | | 1,295 | | | 0 | | | 0 | | | 1,295 | |
| 基於庫存的費用 | 0 | | | 0 | | | 2,190 | | | 0 | | | 0 | | | 2,190 | |
| 其他綜合收益，税後淨額 | 0 | | | 0 | | | 0 | | | 51 | | | 0 | | | 51 | |
| 淨收入 | 0 | | | 0 | | | 0 | | | 0 | | | 4,072 | | | 4,072 | |
| 2021年1月31日的餘額 | 919 | | | 1 | | | 35,601 | | | (42) | | | 5,933 | | | 41,493 | |
| 已發行普通股 | 24 | | | 0 | | | 1,270 | | | 0 | | | 0 | | | 1,270 | |
| 與企業合併有關的已發行股份 | 46 | | | 0 | | | 11,269 | | | 0 | | | 0 | | | 11,269 | |
| 基於庫存的費用 | 0 | | | 0 | | | 2,779 | | | 0 | | | 0 | | | 2,779 | |
| 其他綜合虧損，税後淨額 | 0 | | | 0 | | | 0 | | | (124) | | | 0 | | | (124) | |
| 淨收入 | 0 | | | 0 | | | 0 | | | 0 | | | 1,444 | | | 1,444 | |
| 2022年1月31日的餘額 | 989 | | | $ | 1 | | | $ | 50,919 | | | $ | (166) | | | $ | 7,377 | | | $ | 58,131 | |
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Salesforce.com，Inc.
合併現金流量表
(單位：百萬)
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 4 | | | 截至1月31日的財年， |
| | | | | 2022 | | 2021 | | 2020 |
| 經營活動： | | | | | | | | | |
| 淨收入 | | | | | $ | 1,444 | | | $ | 4,072 | | | $ | 126 | |
| 將淨收入與經營活動提供的現金淨額進行調整： | | | | | | | | | |
| 折舊及攤銷 | | | | | 3,298 | | | 2,846 | | | 2,135 | |
| 為獲得收入合同而資本化的成本攤銷淨額 | | | | | 1,348 | | | 1,058 | | | 876 | |
| 基於庫存的費用 | | | | | 2,779 | | | 2,190 | | | 1,785 | |
| Salesforce.org經銷商協議結算損失 | | | | | 0 | | | 0 | | | 166 | |
| 戰略投資收益，淨額 | | | | | (1,211) | | | (2,170) | | | (427) | |
| 無形財產實體內轉讓的税收優惠 | | | | | 0 | | | (2,003) | | | 0 | |
| 扣除業務合併後的資產和負債淨額變化： | | | | | | | | | |
| 應收賬款淨額 | | | | | (1,824) | | | (1,556) | | | (1,000) | |
| 為獲得收入合同而資本化的成本，淨額 | | | | | (2,283) | | | (1,645) | | | (1,130) | |
| 預付費用及其他流動資產和其他資產 | | | | | 114 | | | (133) | | | (119) | |
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| 應付帳款和應計費用及其他負債 | | | | | 507 | | | 1,100 | | | 982 |
| 經營租賃負債 | | | | | (801) | | | (830) | | | (728) | |
| 未賺取收入 | | | | | 2,629 | | | 1,872 | | | 1,665 | |
| 經營活動提供的淨現金 | | | | | 6,000 | | | 4,801 | | | 4,331 | |
| 投資活動： | | | | | | | | | |
| 企業合併，扣除收購現金後的淨額 | | | | | (14,876) | | | (1,281) | | | (369) | |
| 購買戰略投資 | | | | | (1,718) | | | (1,069) | | | (768) | |
| 出售戰略投資 | | | | | 2,201 | | | 1,051 | | | 434 | |
| 購買有價證券 | | | | | (5,674) | | | (4,833) | | | (3,857) | |
| 有價證券的銷售 | | | | | 4,179 | | | 1,836 | | | 1,444 | |
| 有價證券的到期日 | | | | | 2,069 | | | 1,035 | | | 779 | |
| 資本支出 | | | | | (717) | | | (710) | | | (643) | |
| 用於投資活動的現金淨額 | | | | | (14,536) | | | (3,971) | | | (2,980) | |
| 融資活動： | | | | | | | | | |
| 發行債券所得收益，扣除發行成本 | | | | | 7,906 | | | (20) | | | 0 | |
| Slack可轉換票據的償還，扣除上限贖回收益(注9) | | | | | (1,197) | | | 0 | | | 0 | |
| 員工股票計劃的收益 | | | | | 1,289 | | | 1,321 | | | 840 | |
| 融資債務的本金支付 | | | | | (156) | | | (103) | | | (173) | |
| 償還債務 | | | | | (4) | | | (4) | | | (503) | |
| 融資活動提供的現金淨額 | | | | | 7,838 | | | 1,194 | | | 164 | |
| 匯率變動的影響 | | | | | (33) | | | 26 | | | (39) | |
| 現金及現金等價物淨增(減) | | | | | (731) | | | 2,050 | | | 1,476 | |
| 期初現金及現金等價物 | | | | | 6,195 | | | 4,145 | | | 2,669 | |
| 期末現金和現金等價物 | | | | | $ | 5,464 | | | $ | 6,195 | | | $ | 4,145 | |
請參閲隨附的説明。
Salesforce.com，Inc.
合併現金流量表
補充現金流量披露
(單位：百萬)
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| | | | 截至1月31日的財年， |
| | | | | | 2022 | | 2021 | | 2020 |
| 補充現金流披露： | | | | | | | | | |
| 期內支付的現金： | | | | | | | | | |
| 利息 | | | | | $ | 187 | | | $ | 96 | | | $ | 106 | |
| 所得税，扣除退税淨額 | | | | | $ | 196 | | | $ | 216 | | | $ | 129 | |
| 非現金投資和融資活動： | | | | | | | | | |
| | | | | | | | | |
| 假定的股權獎勵的公允價值 | | | | | $ | 205 | | | $ | 6 | | | $ | 373 | |
| 作為企業合併對價發行的普通股的公允價值 | | | | | $ | 11,064 | | | $ | 0 | | | $ | 15,215 | |
| | | | | | | | | |
請參閲隨附的説明。
Salesforce.com，Inc.
合併財務報表附註
1. 商業和重要會計政策摘要
業務説明
Salesforce(“公司”)是客户關係管理(“CRM”)技術的全球領導者，該技術將公司和客户聯繫在一起。藉助Customer 360平臺，該公司提供單一的真實來源，跨系統、應用程序和設備連接客户數據，幫助公司在任何地方銷售、服務、營銷和開展商務活動。自1999年成立以來，Salesforce在雲、移動、社交、分析和人工智能(AI)領域開創了創新，使各種規模和行業的公司能夠在全數字、隨時隨地工作的時代轉變業務。
2021年7月21日，該公司收購了Slack Technologies，Inc.(簡稱Slack)。SLACK是一個基於渠道的消息傳遞平臺(見注7“業務組合”)。
財政年度
該公司的財政年度將於1月31日結束。例如，對2022財年的引用指的是截至2022年1月31日的財年。
預算的使用
按照美國公認會計原則編制財務報表要求管理層在公司的綜合財務報表及其附註中作出估計和假設。
管理層作出的重大估計和假設包括確定：
•企業合併取得的資產和承擔的負債的公允價值；
•具有多個履約義務的收入合同的履約義務的獨立銷售價格；
•對私人持有的戰略投資進行估值，包括減值；
•確認、計量和評估當期所得税和遞延所得税以及不確定的税收狀況；
•與為獲得收入合同而資本化的成本相關的平均受益期；
•無形資產的使用壽命；以及
•某些股票獎勵的公允價值。
實際結果可能與這些估計大相徑庭。本公司根據過往經驗及相信合理的其他各種假設作出估計，這些假設構成對資產及負債賬面值作出判斷的基礎。
合併原則
合併財務報表包括本公司及其全資子公司的賬目。所有重大的公司間餘額和交易都已在合併中沖銷。
細分市場
該公司的運營方式為一運營部門。營運分部被定義為企業的組成部分，其獨立的財務信息由首席運營決策者(“CODM”)定期評估，以決定如何分配資源和評估業績。在過去的幾年裏，該公司已經完成了多項收購。這些收購使公司能夠在企業雲計算市場的各個細分市場擴大其產品、存在和覆蓋範圍。雖然公司在多個企業雲計算市場細分市場提供服務，包括公司收購的結果，並在多個國家開展業務，但公司的業務在一這是因為公司的大部分服務都運行在Customer 360平臺上，並以幾乎相同的方式部署，公司的CODM在綜合的基礎上評估公司的財務信息和資源，並評估這些資源的績效。
2021年11月，在首席運營官的提拔下，公司轉向聯席首席執行官模式。本公司決定，就分部報告而言，兩位聯席首席執行官共同擔任首席運營決策者。儘管首席運營決策者發生變動，但由於定期評估獨立財務信息的公司組成部分沒有變化，因此本公司認為沒有必要對分部報告進行更改。
信用風險、重要客户和投資的集中度
公司面臨集中信用風險的金融工具主要包括現金和現金等價物、有價證券和應收賬款。該公司的投資組合主要由投資級證券組成，根據該公司的政策，對任何一個發行人的信貸風險敞口都是有限制的。本公司持續監察及管理其現金結餘對個別金融機構的整體風險敞口。該公司不需要應收賬款的抵押品。本公司保留因估計信貸損失而產生的應收賬款壞賬準備。這一撥備是基於歷史損失模式、賬單逾期天數、對與拖欠賬款和當前市場狀況相關的潛在損失風險的評估以及對未來經濟狀況的合理和可支持的預測，以便對歷史損失模式進行調整。公司通過合併經營報表記錄壞賬準備，計入一般和行政費用，直至確認的收入數額。任何增加的備抵計入綜合資產負債表，作為對未賺取收入的抵消。當本公司用盡收款努力但沒有成功時，應收賬款將被註銷，並從已記錄的備抵中扣除。
截至2022年1月31日和2021年1月31日，沒有一個客户的應收賬款超過5%。在2022財年、2021財年和2020財年，沒有一個客户佔總收入的5%或更多。截至2022年1月31日和2021年1月31日，位於美洲以外的資產13百分比和15分別佔總資產的百分比。截至2022年1月31日和2021年1月31日，位於美國的資產為86百分比和82分別佔總資產的百分比。
由於公司主要投資於企業雲公司、技術初創公司和系統集成商，公司的戰略投資組合也面臨着風險集中的風險，包括特定行業的風險。截至2022年1月31日，該公司持有兩項投資，均為私人持有，其賬面價值分別大於佔其戰略投資組合總額的5%，並代表21合計佔投資組合的百分比。截至2021年1月31日，該公司持有三項投資，分別佔其戰略投資組合的5%以上，61投資組合的總比例，其中兩個是公開交易的，一個是私人持有的。
收入確認
該公司的收入來自兩個來源：訂閲和支持收入，以及專業服務和其他收入。訂閲和支持收入包括客户訪問本公司企業雲計算服務(統稱為“雲服務”)的訂閲費、來自銷售定期和永久許可的軟件許可收入，以及超過基本訂閲費用或與銷售軟件許可相關的支持和更新銷售的支持收入。專業服務和其他收入包括流程繪製的專業和諮詢服務、項目管理和實施服務以及培訓服務。
收入在將承諾的產品和服務的控制權轉讓給客户時確認，金額反映了公司預期從這些產品或服務的交換中獲得的對價。如果合同中承諾的對價包括可變金額，例如超額費、或有費用或服務水平罰款，如果確認的累計收入很可能不會發生重大逆轉，公司將包括對總交易價格預計收到的金額的估計。
本公司通過應用以下步驟確定應確認的收入金額：
•與客户簽訂的一份或多份合同的標識；
•確定合同中的履行義務；
•交易價格的確定；
•將交易價格分配給合同中的履行義務；以及
•在公司履行業績義務時或在履行義務時確認收入。
訂閲和支持收入
訂閲和支持收入包括在協議期限內為客户提供訪問雲服務、軟件許可證以及相關支持和更新的費用。
雲服務允許客户在不佔用軟件的情況下使用該公司的多租户軟件。收入一般在合同期限內按比例確認。該公司基本上所有的訂閲服務安排都是不可取消的，並且不包含退款類型的條款。
訂閲和支持收入還包括與定期和永久軟件許可證相關的收入，這些許可證為客户提供了在軟件可用時按現有軟件使用的權利。來自定期和永久軟件許可的收入通常在軟件向客户提供時確認。收入
從軟件支持和更新中確認為支持和提供更新，通常在合同期限內按費率計算。
該公司通常每年向客户開具發票，其付款條款規定客户在開具發票後30天內付款。已開具發票的金額記錄在應收賬款和未賺取收入或收入中，這取決於控制權是否轉移給客户。
專業服務和其他收入
該公司的專業服務合同是以時間和材料、固定費用或訂閲為基礎的。這些收入按時間和材料合同、固定價格合同按比例履約或訂閲專業服務合同按合同期限按比例確認。其他收入主要包括在提供此類服務時確認的培訓收入。
重大判決--具有多重履行義務的合同
該公司與其客户簽訂了合同，其中可能包括承諾轉讓多種履行義務，如雲服務、軟件許可證、支持和更新以及專業服務。履約義務是在與客户簽訂的合同中承諾轉讓被認定為獨特的產品或服務。確定產品和服務是否是應單獨核算或合併為一個會計單位的不同的履約義務，可能需要作出重大判斷。
雲服務、軟件許可證以及支持和更新服務通常被認為是不同的，因為這些產品通常是單獨銷售的。在確定專業服務是否不同時，公司會考慮每個專業服務協議的以下因素：其他供應商提供的服務的可用性、專業服務的性質、簽署專業服務合同的時間與訂閲開始日期的比較以及服務的合同依賴於客户對專業服務工作的滿意度。到目前為止，該公司已經得出結論，包括在具有多重履行義務的合同中的專業服務是不同的。
本公司在相對SSP的基礎上將交易價格分配給每項履約義務。SSP是公司將承諾的產品或服務單獨出售給客户的價格。需要判斷來確定每個不同履行義務的SSP。
公司通過考慮其整體定價目標和市場狀況來確定SSP。考慮到的重要定價做法包括公司的折扣做法、公司交易的規模和數量、客户人口、提供服務的地理區域、價目表、公司進入市場的戰略、歷史和當前銷售以及合同價格。在公司沒有單獨銷售產品或服務或為產品或服務定價的情況下，公司使用可能包括市場狀況或其他可觀察到的投入的信息來確定SSP。隨着公司進入市場戰略的發展，公司未來可能會修改其定價做法，這可能會導致SSP的變化。
在某些情況下，公司能夠根據在可比情況下與類似客户分開銷售或定價的產品或服務的可觀察價格來建立SSP。根據其可見價格的分佈情況，該公司使用單一金額來估計SSP。
或者，當可觀察價格的定價實踐或分佈變化很大時，本公司使用一系列金額來估計SSP。由於產品和服務按客户規模和地理位置分層，公司通常有多個針對單個產品和服務的SSP。
資本化成本以獲得收入合同
該公司利用獲得不可取消的雲服務訂閲、持續的雲服務支持和許可證支持的增量成本，並更新收入合同。對於具有本地軟件許可證的合同，如果收入在軟件向客户提供時預先確認，則可分配給這些許可證的成本在發生時計入費用。資本化金額主要包括支付給公司直銷人員的銷售佣金。資本化金額還包括(1)支付給根據年度薪酬計劃獲得與所購合同價值掛鈎的激勵性支出的直銷人員以外的員工的金額，(2)續簽訂閲和支持合同時支付給員工的佣金，(3)與支付給公司員工相關的工資税和附帶福利成本，以及(4)在較小程度上支付給公司業務有限的新興市場合作夥伴的成功費用。
與新收入合同相關的資本化成本按直線攤銷四年了，這比典型的初始合同期要長，但反映了估計的平均受益期，包括預期的合同續簽。在達到這一平均受益期的過程中，該公司評估了定性和定量因素，其中包括其產品的估計生命週期和客户流失。此外，該公司還攤銷了向合作伙伴支付的續訂資本化成本和成功費用兩年.
資本化金額可通過所有不可取消的客户合同下的未來收入流收回。本公司定期評估其業務是否有任何變化、其經營所處的市況或其他可能顯示其攤銷期限應予更改的事件，或是否有潛在的減值指標。
為獲得收入合同而攤銷的資本化成本包括在隨附的綜合經營報表中的營銷和銷售費用中。
在2022財年，該公司的資本為2.3獲得收入合同和攤銷的成本為10億美元1.310億美元用於營銷和銷售費用。在2021財年，該公司的資本為1.6獲得收入合同和攤銷的成本為10億美元1.110億美元用於營銷和銷售費用。在2020財年，該公司的資本為1.1獲得收入合同和攤銷的成本為10億美元0.910億美元用於營銷和銷售費用。為獲得收入合同而資本化的成本，在公司合併資產負債表上的淨額為#美元3.810億美元2.9分別截至2022年1月31日和2021年1月31日。有幾個不是獲得2022財年和2021財年收入合同的成本減值。
現金和現金等價物
本公司將所有原始到期日為三個月或以下的高流動性投資視為現金等價物。現金及現金等價物按公允價值列報。
有價證券
本公司認為其所有有價證券均可用於目前的業務，包括到期日超過一年的有價證券，因此將這些有價證券歸類為綜合資產負債表上的流動資產。證券被分類為可供出售，並按公允價值列賬，未實現損益的變動(扣除税項)在實現前在綜合全面收益表中作為單獨組成部分報告。公允價值是根據可觀察到的市場報價或利用可觀察到的數據點(如報價、利率和收益率曲線)確定的。攤銷成本基礎超過估計公允價值的證券將被評估，以確定超出的金額(如有)是由預期信貸損失造成的。證券的預期信貸損失在其他費用中確認，在綜合經營報表上的淨額，以及任何剩餘的未實現損失，扣除税項後，計入累計的其他股東權益綜合損失。為計算已實現和未實現損益，出售證券的成本以特定識別法為基礎。被歸類為可供出售的證券的利息作為投資收入的組成部分計入其他費用。
戰略投資
本公司持有對私人持有的債務和股權證券以及本公司不擁有控股權的公開持有的股權證券的戰略投資。
本公司並無控股財務權益但對被投資方有重大影響的私人持有權益證券，按權益法入賬。未按權益法入賬的私人持有股本證券按成本入賬，並就同一發行人的相同或類似投資或減值事項(稱為計量替代方案)的可見交易作出調整。私人持有的已實現和未實現的股本證券的所有損益均通過戰略投資收益記入綜合經營報表淨額。私人持有的債務證券按公允價值入賬，公允價值變動在綜合資產負債表中通過累計其他全面虧損入賬。
由於缺乏現成的市場數據，私人持有證券的估值本身就很複雜，需要做出判斷。如果同一發行人的相同或類似證券沒有可見的價格變化，或沒有發現可能表明減值的事件或情況變化，則本公司私人持有的股權證券的賬面價值不會進行調整，如下所述。在確定其對私人持股公司的戰略投資的估計公允價值時，本公司使用本公司可獲得的最新數據。本公司在其戰略投資組合中至少每季度評估其私人持有的債務和股權證券的減值。該公司的減值分析包括對定性和定量因素的評估，包括被投資人的財務指標、市場對被投資人的產品或技術的接受度以及被投資人使用現金的速度。如果投資被視為減值，本公司將通過綜合經營報表確認減值，併為投資建立新的賬面價值。
公開持有的股權證券按公允價值計量，變動通過綜合經營報表淨額的戰略投資收益記錄。
本公司可進行戰略性投資或其他被視為可變利益實體(“VIE”)的投資。如果本公司是VIE的主要受益人，則需要合併該實體。為了確定本公司是否為VIE的主要受益者，本公司評估其是否(1)有權指導對VIE的經濟表現影響最大的活動，以及(2)承擔損失的義務或接受損失的權利
VIE帶來的好處可能會對VIE產生重大影響。要評估該公司是否為其VIE投資的主要受益者，需要作出重大假設和判斷。未合併的VIE按計量替代法、權益法、攤餘成本或基於所持權益性質的其他適當方法入賬。
公允價值計量
本公司以公允價值計量其現金及現金等價物、有價證券、公開持股證券及外幣衍生合約。此外，當相同或類似證券的價格發生明顯變化時，本公司按非經常性基礎上的公允價值計量其某些戰略投資，包括其私人持有的債務證券和私人持有的股權證券。關於該公司公允價值計量的其他披露包括在附註4“公允價值計量”中。
衍生金融工具
本公司與金融機構簽訂外幣衍生品合同，以降低主要與公司間應收賬款和應付賬款相關的外匯風險。該公司使用遠期貨幣衍生合約，這些合約不被指定為對衝工具，以最大限度地減少公司對主要以歐元、英鎊、加拿大元、澳元、巴西雷亞爾和日元計價的餘額的風險敞口。本公司的衍生金融工具計劃並非指定作交易或投機用途。本公司一般與與其簽訂此類衍生品合約的金融機構訂立總淨額結算安排，允許與同一交易對手進行交易淨額結算，從而降低因金融機構違約而造成的信貸相關損失的風險。雖然合約或名義金額經常用來表示外幣衍生工具合約的成交量，但潛在的信貸風險金額一般限於交易對手在協議項下的責任超過本公司對交易對手的責任的金額(如有)。截至2022年1月31日和2021年1月31日的外幣衍生品合約名義金額為$6.110億美元5.3分別為10億美元。
未償還外幣衍生工具合約按公允價值計入綜合資產負債表。因該等衍生工具合約的公允價值變動而產生的未實現收益或虧損，以及因其淨結算而產生的已實現收益或虧損，確認為與因重新計量或結算相關外幣計價的應收賬款及應付款項而產生的抵銷收益或虧損一致的其他開支。
財產和設備
財產和設備按成本減去累計折舊列報。折舊是在這些資產的估計使用年限內按直線計算的，具體如下： | | | | | |
| 計算機、設備和軟件 | 3至9年份 |
| 傢俱和固定裝置 | 5年份 |
| 租賃權改進 | 較短的預計租賃期或10年份 |
| |
| 建築和建築改進 | 10至40年份 |
當資產報廢或以其他方式處置時，成本以及累計折舊和攤銷將從各自的賬户中扣除，此類報廢的任何虧損將反映在運營費用中。
租契
本公司於開始時決定一項安排是否為租約，並於開始時將其租約分類。經營租賃包括在公司綜合資產負債表上的經營租賃使用權(“ROU”)資產以及流動和非流動經營租賃負債中。融資租賃確認的資產(也稱為ROU資產)分別計入公司綜合資產負債表中的財產和設備、應計費用和其他負債以及其他非流動負債。ROU資產代表本公司在租賃期內使用標的資產的權利。相應的租賃負債指其支付租賃所產生的租賃款項的義務。對於任何資產類別，對於期限為12個月或以下的租賃，公司不確認ROU資產或租賃負債。
租賃負債按租賃開始時租賃期內未來最低租賃付款的現值扣除任何未來租户激勵因素後確認。該公司的租賃協議同時包含租賃和非租賃部分，並已選擇為所有資產類別合併。因此，最低租賃付款包括租賃協議中非租賃部分的固定付款，但不包括不依賴於指數或費率的可變租賃付款，如公共區域維護、運營費用、水電費或其他隨期間波動的成本。該公司的租賃條款可能包括延長或終止租賃的選項。當合理地確定本公司將行使相關延期選擇權或放棄終止選擇權時，超出不可撤銷租賃期的期間計入租賃負債的計量。如果在本公司控制範圍內發生重大事件或情況變化，本公司將重新評估租賃期。由於該公司的大部分租約並未提供
隱含利率，未來最低租賃付款的淨現值是使用公司的遞增借款利率確定的。本公司的遞增借款利率是在租賃資產所在的經濟環境下，在類似條款和付款的抵押基礎上，本公司必須支付的借款利率的估計。
租賃ROU資產根據租賃負債確認，並根據任何租金支付或在開始之前產生的初始直接成本或收到的租户激勵進行調整。
營運租賃的最低租賃付款的租賃費用按租賃期內的直線基礎確認。融資租賃ROU資產的攤銷費用在租賃期內按直線確認，融資租賃負債的利息支出按增量借款利率確認。可變租賃付款的費用被確認為已發生。
於租賃開始日，本公司亦按估計未來成本的現值建立資產及負債，以便在租賃終止或到期時註銷長期資產。該等資產計入物業及設備淨額，並於租賃期內攤銷至營運費用。
本公司已訂立轉租協議或已作出決定及採取行動，以退出及轉租若干空置的租賃寫字樓。與下文討論的其他長期資產類似，只要發生事件或環境變化表明ROU資產的賬面價值可能無法收回，管理層就會測試ROU資產的減值。對於租賃資產，此類情況將包括決定在最低租賃期結束前離開租賃設施或分租，其估計現金流不能完全支付相關租賃的成本。
通過企業合併獲得的無形資產
無形資產在其預計使用年限內攤銷。在每個期間，本公司評估其無形資產的估計剩餘使用壽命，以及事件或情況變化是否需要對剩餘的攤銷期間進行修訂。每當發生可能影響這些資產可回收性的事件或環境變化時，管理層都會進行減值測試。
減損評估
當事件或環境變化顯示無形資產及其他長期資產的賬面值可能無法收回時，本公司會評估該等資產的減值情況。這包括但不限於商業環境、市場狀況的重大不利變化或其他表明資產賬面價值可能無法收回的事件。這些資產的可回收性是通過將每項資產的賬面價值與資產預期產生的未來未貼現現金流進行比較來衡量的。如果在回收測試中使用的未貼現現金流量少於該等資產的賬面價值，則該等資產的賬面價值將減少至公允價值。
本公司在每個財政年度第四季度至少每年評估和測試其減值商譽的可恢復性，或在情況表明商譽可能無法收回時更頻繁地評估和測試商譽的可恢復性。
在2021財年，該公司記錄的減值約為$216100萬美元，用於與退出的寫字樓租賃相關的資產。有幾個不是2022年、2021年和2020財年期間無形資產、長期資產或商譽的其他重大減值。
企業合併
本公司使用其最佳估計和假設對收購日收購的有形和無形資產以及承擔的負債進行公允價值分配。該公司的估計本身就是不確定的，需要加以改進。在自收購日期起計最長一年的計量期內，本公司可記錄對所收購的這些有形和無形資產以及承擔的負債的公允價值的調整，並與商譽進行相應的抵銷。此外，不確定的税務狀況、與税務有關的估值免税額及收購前的或有事項於收購日期初步計入與業務合併有關的項目。公司繼續收集信息，並按季度重新評估這些估計和假設，並記錄對公司初步估計的任何商譽調整，前提是公司在計量期內。於計價期結束或收購資產或承擔負債的公允價值最終釐定後(以先到者為準)，其後的任何調整均記入本公司的綜合經營報表。
如果本公司收購與本公司有既有關係的實體，本公司一般會在綜合經營報表的營業收入內確認截至收購日的損益，以了結該關係。如本公司收購本公司先前持有戰略投資的實體，則股份於收購日期的公允價值與戰略投資的賬面價值之間的差額記為損益，並計入綜合經營報表的戰略投資淨收益或(虧損)。
基於庫存的費用
基於股票的費用是根據股票期權的授予日期和限制性股票獎勵的授予日期收盤價按公允價值使用Black-Scholes期權定價模型計量的。公司以直線方式確認與股票期權和限制性股票獎勵相關的股票費用，扣除估計的沒收金額，在獎勵的必要服務期內確認，獎勵服務期通常是四年了。適用的估計罰沒率是基於歷史罰沒率。
與公司修訂和重訂的2004年員工股票購買計劃(“ESPP”或“2004員工股票購買計劃”)有關的基於股票的費用是根據授予日期按公允價值使用布萊克-斯科爾斯期權定價模型計算的。本公司在發售期間按直線方式確認與根據2004年員工購股計劃發行的股票有關的基於股票的費用，即12月份。ESPP允許員工以一年的價格購買公司普通股15在(I)發售期間的第一天或(Ii)購買期間的最後一天，公司股票價格較低的百分比折扣，並允許員工在以下時間減少一次他們的選擇百分比六個月購買期(每個財政年度的12月15日和6月15日)，但在下一個一年提供期間之前不會增加該選擇。ESPP還包括一項關於收購價格的重置條款，如果收購日的股票價格低於發行日的股票價格。
與業績股票授予有關的基於股票的費用，授予高管和其他高級管理層成員，並根據公司過去一年的業績進行授予三年制相對於納斯達克100的時期。績效股票授予是根據授予日期按公允價值使用蒙特卡洛模擬模型來衡量的，並在獎勵的服務期內以直線基礎扣除估計沒收後支出，服務期通常是三年.
本公司有時會向某些被收購公司的員工股東授予未歸屬的限制性股票，以代替現金對價。這些獎勵一般以收購後繼續受僱為條件。因此，公司將其計入收購後的股票型費用。本公司根據授予日的收盤價，在限制性股票獎勵的必要服務期內按直線原則確認等同於授予日期的股票費用，這通常是四年了.
廣告費
廣告在發生時計入費用。廣告費是$1.0億，美元0.810億美元0.72022財年、2021財年和2020財年分別為10億美元。
所得税
本公司採用資產負債法核算所得税。根據此方法，遞延税項資產及負債乃根據財務報表與資產及負債的計税基準之間的暫時性差異而釐定，並採用預期差異將撥回的年度的現行税率。税法變更對遞延税項資產和負債的影響在包括頒佈日期在內的期間的綜合經營報表中確認。
該公司的税務狀況受到世界各地多個税務管轄區的所得税審計。本公司僅在税務機關僅根據其技術價值進行審查後，更有可能持續持有不確定的税務頭寸時，才會確認該頭寸的税務利益。確認的税收優惠被衡量為在與税務機關達成和解後可能實現的超過50%的最大優惠金額。本公司在所得税條款中確認與未確認的税收優惠相關的應計利息和罰款。
估值準備在必要時設立，以根據正面和負面證據的權重將遞延税項資產減少到比預期更有可能變現的金額。遞延税項資產的未來變現最終取決於在適用税法規定的結轉或結轉期間內是否存在足夠的適當性質的應納税所得額(例如普通收入或資本利得)。本公司根據過往應課税收入、預計未來應課税收入、現有暫時性差異逆轉的預期時間及税務籌劃策略，定期審核遞延税項資產的可回收性。該公司對未來盈利能力的判斷可能會因許多因素而發生變化，包括未來的市場狀況和成功執行其業務計劃的能力。如果收回遞延税項資產的能力發生變化，税項撥備將在更改評税期間增加或減少。
外幣折算
公司主要境外子公司的本位幣一般為當地貨幣。所有以外幣計價的資產和負債都按資產負債表日的匯率換算成美元。收入和支出按期間的平均匯率換算。股權交易按歷史匯率換算。將外幣財務報表折算為美元所產生的調整。
美元在綜合全面收益表中作為單獨的組成部分入賬。外幣交易損益計入該期間綜合業務表的其他收入。
保證和賠償
在正常使用和情況下，公司的企業雲計算服務通常保證以符合合理適用且實質上符合公司在線幫助文檔的一般行業標準的方式運行。
該公司的安排一般包括某些條款，用於賠償客户在其產品或服務侵犯第三方知識產權時的責任。截至目前，本公司並無因該等債務而產生任何重大成本，亦未在隨附的綜合財務報表中應計任何與該等債務有關的重大負債。
本公司亦已同意彌償其董事及主管人員因任何此等人士作為或可能成為董事一方而在任何訴訟或法律程序中招致的任何費用、開支、判決、罰款及和解款項，包括因該人士作為本公司董事或主管人員的服務或應本公司的要求向任何其他公司或企業提供的服務而導致的任何訴訟。該公司維持董事和高級職員保險，一般情況下，這將使公司能夠收回未來支付的任何金額的一部分。在某些情況下和在某些司法管轄區內，公司還可能因其員工的行為而受到法律的賠償義務。
2022財年採用新會計公告
2019年12月，財務會計準則委員會(FASB)發佈了會計準則更新號2019-12《所得税(主題740)：簡化所得税會計處理》，修改和消除了ASC 740一般原則所得税的某些例外。ASU 2019-12於2022財年第一季度通過。ASU 2019-12年的預期採用並不重要。
新會計公告有待採納
2021年10月，FASB發佈了會計準則更新號2021-08《企業合併(主題805)：客户合同中合同資產和合同負債的會計處理》(ASU 2021-08)，其中要求根據ASC 606確認和計量在企業合併中獲得的合同資產和合同負債(即未賺取收入)，與客户簽訂合同的收入。目前，本公司根據公允價值估計在收購日確認合同資產和合同負債，這在歷史上導致資產負債表上的未賺取收入減少，因此，本應作為獨立實體記錄的收入減少。ASU 2021-08在2022年12月15日之後的中期和年度期間生效，並允許提前採用。該公司預計在2023財年第一季度採用ASU 2021-08。
重新分類
對2021財年的某些金額進行了重新分類，以符合附註2“收入”中收入披露分類的本期列報。收入分解現在包括數據，這是從2022財年開始的新的收入分解。上一季度來自Analytics(包括Tableau)和集成(包括MuleSoft)的收入從平臺和其他重新分類到數據。這一重新分類並未影響總收入。
2. 收入
收入的分類
按公司提供的服務計算的訂閲和支持收入
訂閲和支持收入包括以下內容(以百萬為單位)： | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| | | | 截至1月31日的財年， |
| | | | | | 2022 | | 2021 | | 2020 |
| 銷售額 | | | | | $ | 5,989 | | | $ | 5,191 | | | $ | 4,598 | |
| 服務 | | | | | 6,474 | | | 5,377 | | | 4,466 | |
| 平臺和其他(1) | | | | | 4,509 | | | 3,324 | | | 2,787 | |
| 市場營銷與商業 | | | | | 3,902 | | | 3,133 | | | 2,506 | |
| 數據 | | | | | 3,783 | | | 2,951 | | | 1,686 | |
| | | | | $ | 24,657 | | | $ | 19,976 | | | $ | 16,043 | |
(1) 疲軟的收入包括在平臺和其他方面。
按地理位置劃分的總收入
按地理區域劃分的收入包括以下內容(以百萬為單位)： | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| | | | 截至1月31日的財年， |
| | | | | | 2022 | | 2021 | | 2020 |
| 美洲 | | | | | $ | 17,983 | | | $ | 14,736 | | | $ | 12,051 | |
| 歐洲 | | | | | 6,016 | | | 4,501 | | | 3,430 | |
| 亞太地區 | | | | | 2,493 | | | 2,015 | | | 1,617 | |
| | | | | $ | 26,492 | | | $ | 21,252 | | | $ | 17,098 | |
按地域劃分的收入是根據公司合同實體所在地區確定的，該地區可能與客户所在地區不同。來自美國的美洲收入約為94在2022財年，952021財年，96在2020財年期間。在2022財年、2021財年和2020財年，沒有其他國家的收入佔總收入的10%以上。
合同餘額
合同資產
當在合同上確認的收入超過賬單時，公司將記錄合同資產。合同資產為$587截至2022年1月31日，為百萬美元，相比之下，477截至2021年1月31日，淨額為100萬美元，計入綜合資產負債表中的預付費用和其他流動資產、遞延税項資產和其他資產。
未賺取收入
未賺取收入是指在確認收入之前已開具發票的金額，並在發生控制權轉移給客户或提供服務時確認為收入。未賺取收入餘額不代表年度或多年、不可取消的訂閲協議的合同總價值。未賺取收入餘額受到幾個因素的影響，包括季節性、續簽的複合影響、發票持續時間、發票開具時間、美元大小和本季度內的新業務線性。
未賺取收入的變化情況如下(單位：百萬)： | | | | | | | | | | | | | | | |
| | | 截至1月31日的財年， |
| | | | | 2022 | | 2021 |
| 期初未賺取收入 | | | | | $ | 12,607 | | | $ | 10,662 | |
| 比林斯和其他(1) | | | | | 29,011 | | | 23,096 | |
| 來自合同資產的貢獻 | | | | | 110 | | | 28 | |
| 隨時間推移確認的收入 | | | | | (24,841) | | | (19,955) | |
| | | | | | | |
| 在某個時間點確認的收入 | | | | | (1,651) | | | (1,297) | |
| 來自企業合併的未賺取收入 | | | | | 392 | | | 73 | |
| 未賺取收入，期末 | | | | | $ | 15,628 | | | $ | 12,607 | |
(1)其他包括，例如，外幣兑換的影響。
隨時間推移確認的收入主要包括通常隨時間推移確認的雲服務收入、通常按費率確認或交付的專業服務收入、主要確認為已交付的培訓收入以及通常按比例確認的軟件支持和更新收入。
在某個時間點確認的收入主要包括本地軟件許可證。
大致472022財年確認的總收入的百分比來自截至2021年1月31日的未賺取收入餘額。
剩餘履約義務
剩餘履約債務是尚未確認的合同收入，包括未賺取收入和將在未來期間確認為收入的未開賬單金額。分配給剩餘履約義務的交易價格以SSP為基礎。剩餘的履約義務受幾個因素的影響，包括季節性、續訂的時間、軟件許可證交付的時間、平均合同條款和外幣匯率。剩餘的履約義務也受到收購的影響。以外幣計價的未開賬單部分的剩餘履約債務將根據期末匯率在每個期間重新估值。剩餘的履約義務受到未來經濟風險的影響，包括破產、監管變化和其他市場因素。
該公司在按時間和材料計費和確認的專業服務合同中不包括與履約義務有關的金額。
公司的非當期剩餘履約債務的大部分預計將在下一年確認13至36月份。
剩餘的履約債務由以下部分組成(以十億計)： | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| | 當前 | | 非電流 | | 總計 |
| 截至2022年1月31日(1) | $ | 22.0 | | | $ | 21.7 | | | $ | 43.7 | |
| | | | | |
| 截至2021年1月31日 | $ | 18.0 | | | $ | 18.1 | | | $ | 36.1 | |
| | | | | |
| | | | | |
| | | | | |
(1)包括約$1.2與Slack相關的剩餘履約義務中的10億美元。
3. 投資
有價證券
截至2022年1月31日，可交易證券包括以下內容(單位：百萬)： | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 攤銷
成本 | | 未實現
收益 | | 未實現
損失 | | 公允價值 |
| 公司票據和債務 | $ | 3,153 | | | $ | 2 | | | $ | (34) | | | $ | 3,121 | |
| 美國國債 | 205 | | | 0 | | | (3) | | | 202 | |
| 抵押貸款擔保債務 | 229 | | | 0 | | | (4) | | | 225 | |
| 資產支持證券 | 1,056 | | | 0 | | | (5) | | | 1,051 | |
| 市政證券 | 225 | | | 0 | | | (2) | | | 223 | |
| | | | | | | |
| 商業票據 | 27 | | | 0 | | | 0 | | | 27 | |
| | | | | | | |
| 擔保債券 | 212 | | | 0 | | | (2) | | | 210 | |
| 其他 | 14 | | | 0 | | | 0 | | | 14 | |
| 有價證券總額 | $ | 5,121 | | | $ | 2 | | | $ | (50) | | | $ | 5,073 | |
截至2021年1月31日，可交易證券包括以下內容(單位：百萬)： | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 攤銷
成本 | | 未實現
收益 | | 未實現
損失 | | 公允價值 |
| 公司票據和債務 | $ | 3,321 | | | $ | 20 | | | $ | 0 | | | $ | 3,341 | |
| 美國國債 | 205 | | | 1 | | | 0 | | | 206 | |
| 抵押貸款擔保債務 | 382 | | | 5 | | | 0 | | | 387 | |
| 資產支持證券 | 1,096 | | | 6 | | | (1) | | | 1,101 | |
| 市政證券 | 242 | | | 2 | | | 0 | | | 244 | |
| | | | | | | |
| | | | | | | |
| 擔保債券 | 328 | | | 0 | | | 0 | | | 328 | |
| 其他 | 164 | | | 0 | | | 0 | | | 164 | |
| 有價證券總額 | $ | 5,738 | | | $ | 34 | | | $ | (1) | | | $ | 5,771 | |
歸類為有價證券的投資的合同到期日如下(單位：百萬)： | | | | | | | | | | | |
| | 自.起 |
| | 2022年1月31日 | | 2021年1月31日 |
| 在1年內到期 | $ | 2,161 | | | $ | 2,525 | |
| 在1年至5年內到期 | 2,899 | | | 3,236 | |
| 在5年至10年內到期 | 13 | | | 10 | |
| $ | 5,073 | | | $ | 5,771 | |
戰略投資
截至2022年1月31日，按形式和衡量類別劃分的戰略投資如下(單位：百萬)： | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| | 測量類別 |
| | 公允價值 | | 測量替代方案 | | 其他 | | 總計 |
| 股權證券 | $ | 370 | | | $ | 4,204 | | | $ | 122 | | | $ | 4,696 | |
| 債務證券和其他投資 | 0 | | | 0 | | | 88 | | | 88 | |
截至2022年1月31日的餘額 | $ | 370 | | | $ | 4,204 | | | $ | 210 | | | $ | 4,784 | |
截至2021年1月31日，按形式和衡量類別劃分的戰略投資情況如下(單位：百萬)： | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| | 測量類別 |
| | 公允價值 | | 測量替代方案 | | 其他 | | 總計 |
| 股權證券 | $ | 2,068 | | | $ | 1,670 | | | $ | 120 | | | $ | 3,858 | |
| 債務證券和其他投資 | 0 | | | 0 | | | 51 | | | 51 | |
截至2021年1月31日的餘額 | $ | 2,068 | | | $ | 1,670 | | | $ | 171 | | | $ | 3,909 | |
本公司持有對VIE的投資或與VIE簽訂的管理協議，但由於VIE不被視為這些實體的主要受益者，因此本公司不對其進行合併。戰略投資中的VIE賬面價值為#美元。467百萬美元和美元129分別為2022年1月31日和2021年1月31日。
戰略投資收益，淨額
戰略投資的損益構成如下(以百萬計)： | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 4 | | | 截至1月31日的財年， |
| | | | | 2022 | | 2021 | | 2020 |
| 上市交易股權證券確認的未實現收益(虧損)淨額 | | | | | $ | (241) | | | $ | 1,743 | | | $ | 138 | |
| 私人持股權益證券確認的未實現收益，淨額 | | | | | 1,210 | | | 184 | | | 270 | |
| 私人持有的股權和債務證券的減值 | | | | | (51) | | | (124) | | | (76) | |
| 未實現收益，淨額 | | | | | 918 | | | 1,803 | | | 332 | |
| 證券銷售的已實現收益，淨額 | | | | | 293 | | | 367 | | | 95 | |
| | | | | | | | | |
| 戰略投資收益，淨額 | | | | | $ | 1,211 | | | $ | 2,170 | | | $ | 427 | |
私募股權證券確認的未實現收益，淨額包括在計量替代方案下計入的股權證券的向上和向下調整，以及其他計量類別的私募股權證券的損益。對於根據計量替代方案核算的私人持有證券，本公司錄得向上調整#美元。1.210億美元及向下調整，不包括減值182022年1月31日終了年度的百萬美元，並向上調整#美元167百萬美元及向下調整，不包括減值1在截至2021年1月31日的一年中，在截至2022年1月31日的財政年度內，向上調整包括一美元。369一筆私人持股投資的百萬加價。
私人持有權益證券的減值在計量選擇項下入賬為#美元。43百萬美元和美元107截至2022年1月31日和2021年1月31日的財政年度分別為100萬美元。
出售證券的已實現收益，淨額反映出售收益與證券在期初或購買日期(如果晚些時候)的賬面價值之間的差額。2022財年的已實現收益主要由155上市公司在股票和現金交易中收購公司私人持有的一項股權投資所產生的百萬美元收益。
本公司計算出售證券的累計已實現收益淨額，作為出售收益與在此期間出售的證券的初始購買價格之間的差額。截至2022年1月31日和2021年1月31日的財政年度，證券銷售累計實現收益淨額為#美元1.610億美元0.9分別為10億美元。在截至2022年1月31日的財年中，1.5在證券銷售的累計已實現收益中，淨額可歸因於部分出售公司的兩種公開交易的股本證券。
4. 公允價值計量
本公司採用三級公允價值層次結構，在計量公允價值時優先考慮估值方法中使用的投入：
1級。相同資產或負債在活躍市場的報價(未經調整)。
2級。在市場上可以直接或間接觀察到的其他重要投入。
3級。很少或根本沒有市場活動支持的不可觀察到的重大投入。
公司所有的現金等價物、有價證券和外幣衍生品合同都被歸類為1級或2級，因為公司的現金等價物、有價證券和外幣衍生品合同是使用報價市場價格或利用可觀察到的市場投入的替代定價來源和模型進行估值的。
下表列出了截至2022年1月31日按公允價值計量的公司資產和負債的信息，並顯示了估值的公允價值等級(以百萬為單位)： | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 描述 | 報價在
活躍的市場
對於相同的資產
(1級) | | 重要的其他人
可觀察到的
輸入量
(2級) | | 意義重大
看不見
輸入量
(3級) | | 公允價值 |
| 現金等價物(1)： | | | | | | | |
| 定期存款 | $ | 0 | | | $ | 1,171 | | | $ | 0 | | | $ | 1,171 | |
| 貨幣市場共同基金 | 1,426 | | | 0 | | | 0 | | | 1,426 | |
| 現金等值證券 | 0 | | | 106 | | | 0 | | | 106 | |
| 有價證券： | | | | | | | |
| 公司票據和債務 | 0 | | | 3,121 | | | 0 | | | 3,121 | |
| 美國國債 | 0 | | | 202 | | | 0 | | | 202 | |
| 抵押貸款擔保債務 | 0 | | | 225 | | | 0 | | | 225 | |
| 資產支持證券 | 0 | | | 1,051 | | | 0 | | | 1,051 | |
| 市政證券 | 0 | | | 223 | | | 0 | | | 223 | |
| | | | | | | |
| 商業票據 | 0 | | | 27 | | | 0 | | | 27 | |
| | | | | | | |
| 擔保債券 | 0 | | | 210 | | | 0 | | | 210 | |
| 其他 | 0 | | | 14 | | | 0 | | | 14 | |
| 戰略投資： | | | | | | | |
| 股權證券 | 370 | | | 0 | | | 0 | | | 370 | |
| | | | | | | |
| | | | | | | |
| 總資產 | $ | 1,796 | | | $ | 6,350 | | | $ | 0 | | | $ | 8,146 | |
| | | | | | | |
| | | | | | | |
| | | | | | | |
(1)除#美元外，還列入所附綜合資產負債表中的“現金和現金等價物”2.810億現金，截至2022年1月31日。
下表列出了截至2021年1月31日按公允價值計量的公司資產和負債的信息，並顯示了估值的公允價值等級(以百萬為單位)： | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 描述 | 報價在
活躍的市場
對於相同的資產
(1級) | | 重要的其他人
可觀察到的輸入(級別2) | | 意義重大
看不見
輸入量
(3級) | | 公允價值 |
| 現金等價物(1)： | | | | | | | |
| 定期存款 | $ | 0 | | | $ | 1,143 | | | $ | 0 | | | $ | 1,143 | |
| 貨幣市場共同基金 | 377 | | | 0 | | | 0 | | | 377 | |
| 現金等值證券 | 0 | | | 1,910 | | | 0 | | | 1,910 | |
| 有價證券： | | | | | | | |
| 公司票據和債務 | 0 | | | 3,341 | | | 0 | | | 3,341 | |
| 美國國債 | 0 | | | 206 | | | 0 | | | 206 | |
| 抵押貸款擔保債務 | 0 | | | 387 | | | 0 | | | 387 | |
| 資產支持證券 | 0 | | | 1,101 | | | 0 | | | 1,101 | |
| 市政證券 | 0 | | | 244 | | | 0 | | | 244 | |
| | | | | | | |
| | | | | | | |
| 擔保債券 | 0 | | | 328 | | | 0 | | | 328 | |
| 其他 | 0 | | | 164 | | | 0 | | | 164 | |
| 戰略投資： | | | | | | | |
| 股權證券 | 2,068 | | | 0 | | | 0 | | | 2,068 | |
| | | | | | | |
| | | | | | | |
| 總資產 | $ | 2,445 | | | $ | 8,824 | | | $ | 0 | | | $ | 11,269 | |
(1)除#美元外，還列入所附綜合資產負債表中的“現金和現金等價物”2.810億現金，截至2021年1月31日。
戰略投資在非經常性基礎上按公允價值計量和記錄
公司私人持有的債務和股權證券及其他投資在非經常性基礎上按公允價值入賬。估計這些投資的公允價值需要使用重大的不可觀察的投入，因此，本公司將這些資產視為公允價值計量框架內的第三級。對於沒有可輕易確定公允價值的投資，本公司採用基於現有信息的估值方法，包括市場法和期權定價模型(“OPM”)。可觀察交易，例如被投資人發行新股本，是被投資人企業價值的指標，並用於估計本公司投資的公允價值。OPM可用於將價值分配給被投資方的各種類別的證券，包括公司擁有的類別。本公司可從被投資公司獲得此類信息，並輔之以波動性、預期的流動資金週轉時間以及本公司所持證券的權利和義務等估計。該公司私人持有的債務和股權證券及其他投資總額達#美元。4.410億美元1.8截至2022年1月31日 and 2021,分別為。
5. 財產和設備及其他資產負債表賬户
財產和設備
財產和設備淨額由以下部分組成(單位：百萬)： | | | | | | | | | | | |
| | 截至1月31日， |
| | 2022 | | 2021 |
| 土地 | $ | 293 | | | $ | 293 | |
| 建築和建築改進 | 487 | | | 485 | |
| 計算機、設備和軟件 | 2,543 | | | 1,901 | |
| 傢俱和固定裝置 | 237 | | | 228 | |
| 租賃權改進 | 1,656 | | | 1,507 | |
| 財產和設備，毛額 | 5,216 | | | 4,414 | |
| 減去累計折舊和攤銷 | (2,401) | | | (1,955) | |
| 財產和設備，淨值 | $ | 2,815 | | | $ | 2,459 | |
折舊和攤銷費用總額為#美元。678百萬，$579百萬美元和美元4552022財年、2021財年和2020財年分別為100萬。
其他資產負債表賬户
截至2022年1月31日，應付賬款、應計費用和其他負債約包括#美元。2.4應計薪酬為10億美元，而應計薪酬為#美元1.7截至2021年1月31日。
6. 租約及其他承擔
租契
該公司擁有公司辦公室、數據中心和設備的運營租賃，這些租賃是具有不同到期日的不可取消運營租賃。租約的剩餘期限為1年份至18幾年，其中一些包括可延長到5幾年，其中一些包括在1年。
租賃費用的構成如下(以百萬為單位)： | | | | | | | | | | | | | |
| | | 截至1月31日的財年， |
| | | 2022 | | 2021 |
| 經營租賃成本 | | | $ | 1,080 | | | $ | 1,208 | |
| | | | | |
| 融資租賃成本： | | | | | |
| 使用權資產攤銷 | | | $ | 125 | | | $ | 73 | |
| 租賃負債利息 | | | 5 | | | 15 | |
| 融資租賃總成本 | | | $ | 130 | | | $ | 88 | |
| | | | | |
| | | | | |
| | | | | |
| | | | | |
| | | | | |
| | | | | |
| | | | | |
與經營租賃和融資租賃有關的補充現金流量信息如下(以百萬計)： | | | | | | | | | | | | | |
| | | 截至1月31日的財年， |
| | | 2022 | | 2021 |
| 為計量租賃負債所包括的金額支付的現金： | | | | | |
| 營運租賃的營運現金流出 | | | $ | 873 | | | $ | 905 | |
| | | | | |
| | | | | |
| 融資租賃的經營性現金流出 | | | 5 | | | 14 |
| 融資租賃的現金流出 | | | 74 | | | 48 |
| 以租賃義務換取的使用權資產： | | | | | |
| 經營租約 | | | 364 | | | 979 |
| | | | | |
與經營租賃和融資租賃有關的補充資產負債表信息如下(以百萬計)： | | | | | | | | | | | |
| 截至1月31日， |
| 2022 | | 2021 |
| 經營租賃： | | | |
| 經營性租賃使用權資產 | $ | 2,880 | | | $ | 3,204 | |
| | | |
| 經營租賃負債，流動 | $ | 686 | | | $ | 766 | |
| 非流動經營租賃負債 | 2,703 | | | 2,842 | |
| 經營租賃負債總額 | $ | 3,389 | | | $ | 3,608 | |
| | | |
| 融資租賃： | | | |
| | | |
| 計算機、設備和軟件 | $ | 928 | | | $ | 604 | |
| 累計折舊 | (528) | | | (410) | |
| 財產和設備，淨值 | $ | 400 | | | $ | 194 | |
| | | |
| 應計費用和其他負債 | $ | 114 | | | $ | 35 | |
| 其他非流動負債 | 271 | | | 93 | |
| 融資租賃負債總額 | $ | 385 | | | $ | 128 | |
與租約有關的其他資料如下： | | | | | | | | | | | |
| 截至1月31日， |
| 2022 | | 2021 |
| 加權平均剩餘租期 | | | |
| 經營租約 | 7年份 | | 7年份 |
| 融資租賃 | 3年份 | | 4年份 |
| 加權平均貼現率 | | | |
| 經營租約 | 2.1 | % | | 2.2 | % |
| 融資租賃 | 1.9 | % | | 1.9 | % |
截至2022年1月31日，不可註銷經營租賃和融資租賃項下租賃負債的到期日如下(單位：百萬)： | | | | | | | | | | | |
| 經營租約 | | 融資租賃 |
| 財務期： | | | |
| 2023財年 | $ | 745 | | | $ | 120 | |
| 2024財年 | 561 | | | 121 | |
| 2025財年 | 483 | | | 112 | |
| 2026財年 | 417 | | | 45 | |
| 2027財年 | 369 | | | 0 | |
| 此後 | 1,076 | | | 0 | |
| 最低租賃付款總額 | 3,651 | | | 398 | |
| 減去：推定利息 | (262) | | | (13) | |
| 總計 | $ | 3,389 | | | $ | 385 | |
上述經營租賃金額不包括分租收入。本公司已與第三方訂立各種轉租協議。根據這些協議，公司預計將獲得大約#美元的分租收入。244未來五年將達到100萬美元，78之後的百萬美元。
截至2022年1月31日，該公司的額外租賃尚未開始，總額為$1.1因此不會反映在綜合資產負債表和上文表中。這些租約包括將要建造的辦公設施的協議。這些租約將在2023財年至2025財年之間開始，租期為3至18好幾年了。
在租賃承付款總額中，包括尚未開始的租賃餘額為#美元5.210億美元，約合4.610億美元與設施空間有關。剩餘的承付款主要與設備有關。
信用證
截至2022年1月31日，該公司共擁有130百萬未付信用證，大幅支持某些房東的辦公用房。這些信用證每年續簽一次，到2034年在不同的日期到期。
7. 企業合併
2022財年
SLACK技術公司
2021年7月21日，本公司收購了領先的基於渠道的消息傳遞平臺Slack的全部流通股。自收購之日起，公司已將Slack的財務業績納入合併財務報表。與收購相關的交易成本約為#美元。54並在2022財年記錄在一般和行政費用中。收購日期為Slack轉讓的對價的公允價值約為$27.1億美元，其中包括以下各項(百萬美元)： | | | | | |
| 公允價值 |
| 現金 | $ | 15,799 | |
| 已發行普通股 | 11,064 | |
| 假定的股票期權、限制性股票單位和限制性股票獎勵的公允價值 | 205 | |
| 總計 | $ | 27,068 | |
本公司承擔的股票期權的公允價值採用Black-Scholes期權定價模型確定。A股轉換率為0.1885和0.1804適用於將Slack的已發行(I)股票期權和限制性股票單位以及(Ii)限制性股票獎勵分別轉換為本公司普通股股份的股權獎勵。
下表彙總了截至購置之日購置的資產和承擔的負債的初步公允價值(單位：百萬)： | | | | | |
| 公允價值 |
| 現金和現金等價物 | $ | 1,508 | |
| |
| 應收賬款 | 97 | |
| 收購的客户合同資產 | 70 | |
| 經營性租賃使用權資產 | 208 | |
| 其他資產 | 405 | |
| |
| 商譽 | 21,161 | |
| 無形資產 | 6,350 | |
| 應付賬款、應計費用和其他負債 | (186) | |
| 未賺取收入 | (382) | |
| SLACK可轉換票據(見附註9) | (1,339) | |
| 經營租賃負債 | (283) | |
| 遞延税項負債 | (541) | |
| 取得的淨資產 | $ | 27,068 | |
購買對價超過所取得的其他資產和承擔的負債的公允價值的部分計入商譽。由此產生的商譽主要歸功於聚集的勞動力和擴大的市場機會，包括在數字優先、隨時隨地工作的世界中將Slack產品產品與現有的公司服務產品相集成。商譽沒有美國所得税的基礎。分配給所收購有形資產和承擔負債的公允價值是基於管理層的估計和假設的初步價值，可能會隨着收到更多信息和某些税務事項的敲定而發生變化。自收購之日起，在2022財年對初步公允價值進行了某些調整，導致商譽淨減少#美元。292百萬美元主要與客户關係無形資產及相應的遞延税項負債有關。仍處於初步階段的主要領域涉及收購的某些有形資產和負債的公允價值、截至收購日的法律和其他或有事項、所得税和非基於收入的税項以及剩餘商譽。本公司期望在實際可行的情況下儘快完成估值，但不遲於收購日期起計一年。
下表列出了購置的可識別無形資產的構成及其截至購置之日的估計使用壽命(以百萬計)： | | | | | | | | | | | |
| 公允價值 | | 使用壽命 |
| 發達的技術 | $ | 2,360 | | | 5年份 |
| 客户關係 | 3,690 | | | 8年份 |
| 其他購入的無形資產 | 300 | | | 6年份 |
| 應攤銷的無形資產總額 | $ | 6,350 | | | |
開發的技術代表了Slack數據分析技術的初步估計公允價值。客户關係代表與Slack客户的潛在關係的初步估計公允價值。
本公司承擔未歸屬股票期權、限制性股票單位和限制性股票獎勵，初步估計公允價值為#美元。1.7十億美元。在總對價中，$205百萬美元初步分配給購買對價和$1.510億美元已初步分配給未來的服務，並將以直線方式在剩餘的服務期間支出。
公司從2021年7月21日至2022年1月31日的合併經營報表中包含的Slack的收入和税前虧損如下(單位：百萬)： 以下形式的財務信息概述了公司和Slack的綜合經營結果，就好像這兩家公司在公司2021財年開始時合併了一樣。未經審計的備考財務信息如下(以百萬計)： | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| | | 截至1月31日的財年， |
| | | | | 2022 | | 2021 | | |
| 總收入 | | | | | $ | 26,932 | | | $ | 21,990 | | | |
| 税前收入 | | | | | 1,014 | | | 546 | | | |
| 淨收入 | | | | | 1,127 | | | 2,589 | | | |
上述所有時期的預計財務信息都是在調整Slack的結果後計算的，以反映此次收購產生的業務合併會計影響，包括對收入合同的公允價值調整、所收購無形資產的攤銷費用以及假定收購發生在公司2021會計年度開始時的未歸屬股票期權、限制性股票單位和限制性股票獎勵的基於股票的補償支出。歷史綜合財務報表已在備考合併財務報表中進行調整，以使可直接歸因於業務合併並可事實支持的備考事件生效。預計財務信息僅供參考，並不代表如果收購發生在公司2021財年開始時將會取得的經營成果。
Acumen Solutions，Inc.
2021年2月，公司收購了Acumen Solutions，Inc.(“Acumen”)的所有已發行股票，Acumen是一家專業服務公司，使用公司的服務產品和其他先進的雲技術為客户提供創新的關鍵解決方案。收購日期轉讓給Acumen的對價的公允價值約為$433一百萬，現金。該公司記錄了大約$99100萬美元的客户關係，預計可用壽命為八年了。該公司記錄了大約$337百萬的善意，這主要歸功於聚集的勞動力。對於商譽餘額，沒有美國所得税的基礎。分配給收購的有形資產和承擔的負債的公允價值是基於管理層的估計和假設，可能會隨着收到更多信息和某些納税申報表的敲定而發生變化。仍處於初步階段的主要領域涉及收購無形資產的公允價值、收購的某些有形資產和負債、截至收購日的法律和其他或有事項、以收入和非收入為基礎的税項以及剩餘商譽。
自收購之日起，本公司已將Acumen的財務業績納入其綜合財務報表，該等財務業績並不重大。與收購相關的交易成本並不是很大。
2021財年
VLocity
2020年6月，該公司收購了領先的行業專用雲和移動軟件提供商VLocity，Inc.(以下簡稱VLocity)的全部流通股。與收購相關的交易成本無關緊要。收購日期VLocity轉讓的對價的公允價值約為#美元1.4億美元，其中包括以下各項(百萬美元)： | | | | | |
| 公允價值 |
| 現金 | $ | 1,166 | |
| 假定的股票期權和限制性股票獎勵的公允價值 | 6 | |
| 已有關係的公允價值 | 208 | |
| 總計 | $ | 1,380 | |
本公司承擔的股票期權的公允價值採用Black-Scholes期權定價模型確定。的換股比例0.05817適用於將VLocity普通股的流通股獎勵轉換為公司普通股的股權獎勵。
下表彙總了截至購置之日購置的資產和承擔的負債的公允價值(單位：百萬)： | | | | | |
| 公允價值 |
| 現金和現金等價物 | $ | 12 | |
| 應收賬款 | 22 | |
| |
| 商譽 | 1,024 | |
| 無形資產 | 473 | |
| 其他資產 | 15 | |
| 應付帳款、應計費用和其他流動和非流動負債 | (35) | |
| 未賺取收入 | (64) | |
| 遞延税項負債 | (67) | |
| 取得的淨資產 | $ | 1,380 | |
購買對價超過收購的有形和無形資產淨值的部分被記為商譽，這主要歸因於勞動力的聚集和市場機會的擴大，而這一點沒有美國所得税的基礎。
下表列出了購置的可識別無形資產的構成及其截至購置之日的估計使用壽命(以百萬計)： | | | | | | | | | | | |
| 公允價值 | | 使用壽命 |
| 發達的技術 | $ | 174 | | | 4年份 |
| 客户關係 | 299 | | | 8年份 |
| 應攤銷的無形資產總額 | $ | 473 | | | |
開發的技術代表了VLocity特定於行業的雲和移動軟件的公允價值。客户關係代表與VLocity客户之間的基礎關係的公允價值。
公司承擔了公允價值為#美元的未歸屬期權。139百萬美元。在總對價中，$6百萬美元分配給購買對價和$133100萬美元分配給未來的服務，並將以直線方式在剩餘的服務期間支出。
該公司擁有VLocity的非控制性股權投資，價值為$167在收購前為100萬美元。該公司確認了大約#美元的收益。41百萬美元，這是重新衡量其在業務合併前持有的VLocity的先前股權的結果。收益計入戰略投資收益，淨額計入合併業務報表。
平均數
於2020年2月，本公司收購了Evergage Inc.(“Evergage”)的全部已發行股票，代價包括所承擔的現金和股權獎勵。Evergage是一個基於雲的實時個性化和客户數據平臺。收購日期為Evergage轉讓的對價的公允價值約為$100百萬美元，其中包括
現金以及假定的股票期權和限制性股票獎勵的公允價值。該公司記錄了大約$25100萬美元用於開發技術和客户關係，預計可用壽命為三至五年。該公司記錄了大約$74百萬美元的商譽，這主要歸功於集結的勞動力和通過將Evergage的技術與公司的其他產品整合而擴大的市場機會。對於商譽餘額，沒有美國所得税的基礎。
2020財年
Tableau軟件公司
2019年8月，公司收購了Tableau Software，Inc.(“Tableau”)的所有流通股，Tableau提供了一個自助式分析平臺，使用户能夠輕鬆地訪問、準備、分析和展示其數據中的調查結果。
收購日期Tableau轉讓的對價的公允價值約為#美元14.8億美元，其中主要包括14.6已發行的普通股為10億美元，292假設股票期權和限制性股票獎勵的公允價值為百萬美元。該公司記錄了大約$3.3用於收購的無形資產，主要包括2.010億美元用於開發技術，1.210億美元用於客户關係，預計可用壽命為五至八年了。發達的技術代表了Tableau數據分析技術的公允價值。客户關係代表與Tableau客户的基本關係的公允價值。該公司記錄了大約$10.8這主要歸功於將Tableau的數據分析技術與公司的其他產品整合後，Tableau的數據分析技術和擴大的市場機會。商譽餘額不能在美國所得税中扣除。
公司承擔了未授予的股票期權和限制性股票獎勵，估計公允價值為#美元。1.5十億美元。在總對價中，$292百萬美元分配給購買對價和$1.210億美元分配給未來的服務，並將以直線方式在剩餘的服務期內支出。
單擊軟件技術有限公司。
2019年10月，本公司收購了提供現場服務管理解決方案的ClickSoftware Technologies，Ltd.(“ClickSoftware”)的全部已發行股票。
收購日期ClickSoftware轉讓對價的公允價值約為$1.4億美元，其中主要包括663發行百萬股普通股，美元587百萬美元的現金和81假設股票期權和限制性股票獎勵的公允價值為百萬美元。該公司記錄了大約$276獲得的無形資產為100萬美元，其中包括#美元215百萬美元用於開發技術，以及61百萬美元用於客户關係，估計可用壽命為四至八年了。開發的技術代表了ClickSoftware的現場服務管理技術的公允價值。客户關係代表與ClickSoftware客户之間的基礎關係的公允價值。該公司記錄了大約$1.1這主要歸功於將ClickSoftware的現場服務管理技術與公司的其他產品整合後，聚集的勞動力和擴大的市場機會。商譽餘額不能在美國所得税中扣除。
Salesforce.org
2019年6月，Salesforce.org與公司合併，Salesforce.org是一家獨立的非營利性社會企業，將公司的服務產品轉售給非營利性和高等教育組織。
該公司一次性支付了#美元的現金。300將Salesforce.org的所有股份轉讓給獨立的、未合併的Salesforce.com基金會(也稱為基金會)，該基金會被視為關聯方，如附註14“關聯方交易”中所述。在業務合併之前，本公司和Salesforce.org已有現有的經銷商和資源共享協議，其中包括允許Salesforce.org有權免費或以折扣價向非營利組織以及營利性和非營利性教育機構轉售精選的公司產品和相關的升級支持。這兩項協議都是在業務合併完成後有效達成的。因此，該公司記錄了大約#美元的非現金費用。166在交易完成之日的運營費用內為100萬歐元。這一損失是Salesforce.org根據經銷商協議記錄的剩餘履約債務價值與如果這些相同合同以公允價值出售的情況下剩餘履約債務價值之間的差額。
該公司記錄了大約$164數以百萬計的善意，這主要歸因於聚集的勞動力和擴大的市場機會。商譽餘額不能在美國所得税中扣除。
地圖任何東西
2019年5月，公司收購了MapAnything，Inc.(“MapAnything”)的全部流通股，該公司為現場銷售和服務團隊集成了基於地圖的可視化、資產跟蹤和路線優化。收購日期轉讓給MapAnything的對價的公允價值約為$213100萬美元，其中包括現金、股票期權和限制性股票獎勵的公允價值。
8. 通過企業合併和商譽獲得的無形資產
通過企業合併獲得的無形資產
通過企業合併獲得的無形資產如下(單位：百萬)： | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 無形資產，毛收入 | | 累計攤銷 | | 無形資產，淨額 | | 加權
平均值
剩餘使用壽命(年) |
| 2021年1月31日 | | 增加和退休，淨額 | | 2022年1月31日 | | 2021年1月31日 | | 費用和退休，淨額 | | 2022年1月31日 | | 2021年1月31日 | | 2022年1月31日 | | 2022年1月31日 |
| 已獲得的發達技術 | $ | 3,305 | | | $ | 2,328 | | | $ | 5,633 | | | $ | (1,427) | | | $ | (836) | | | $ | (2,263) | | | $ | 1,878 | | | $ | 3,370 | | | 3.7 |
| 客户關係 | 3,510 | | | 3,485 | | | 6,995 | | | (1,279) | | | (383) | | | (1,662) | | | 2,231 | | | 5,333 | | | 6.6 |
| 其他(1) | 45 | | | 300 | | | 345 | | | (40) | | | (30) | | | (70) | | | 5 | | | 275 | | | 5.5 |
| 總計 | $ | 6,860 | | | $ | 6,113 | | | $ | 12,973 | | | $ | (2,746) | | | $ | (1,249) | | | $ | (3,995) | | | $ | 4,114 | | | $ | 8,978 | | | 5.5 |
(1)其他包括原址租賃、商號、商標和領土權。
在截至2022年1月31日、2021年和2020年1月31日的財政年度，因業務合併而產生的無形資產攤銷為#美元1.6億，美元1.1億美元，以及0.8分別為10億美元。公司停用了$3772022財年全額折舊的無形資產為100萬美元，其中61百萬美元包括在收購的開發技術和美元314在客户關係中包含了100萬。
截至2022年1月31日的無形資產預期未來攤銷費用如下(單位：百萬)： | | | | | |
| 財務期： | |
| 2023財年 | $ | 1,931 | |
| 2024財年 | 1,844 | |
| 2025財年 | 1,573 | |
| 2026財年 | 1,340 | |
| 2027財年 | 978 | |
| 此後 | 1,312 | |
| 攤銷總費用 | $ | 8,978 | |
通過企業合併獲得的客户合同資產
業務合併產生的客户合同資產反映了被收購公司現有客户截至收購日合同承諾的未來賬單金額的公允價值。客户合同資產按相應的假定合同條款攤銷。業務合併產生的客户合同資產為$79百萬美元和美元42截至2022年1月31日和2021年1月31日，分別為100萬美元，並列入合併資產負債表上的其他資產。
商譽
商譽是指企業合併中收購價格超過淨資產公允價值的部分。 獲得者。
商譽賬面金額的變動情況如下(單位：百萬)，商譽的賬面價值一般不能在納税時扣除： | | | | | |
| 2020年1月31日餘額 | $ | 25,134 | |
| 平均數 | 74 | |
| VLocity | 1,024 | |
| 其他收購和調整(1) | 86 | |
| 截至2021年1月31日的餘額 | 26,318 | |
| 鬆弛 | 21,161 | |
| 敏鋭 | 337 | |
| |
| |
| |
| 其他收購和調整(1) | 121 | |
| 截至2022年1月31日的餘額 | $ | 47,937 | |
(1)調整包括對上一年度業務合併的計算法期間調整和外幣換算的影響。
9. 債務
該公司借款的賬面價值如下(單位：百萬)： | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 儀表 | | 簽發日期 | | 到期日 | | 合同利率 | | 截至2022年1月31日的未償還本金 | | | | 2022年1月31日 | | 2021年1月31日 |
| 2023年高級債券 | | 2018年4月 | | 2023年4月 | | 3.25% | | $ | 1,000 | | | | | $ | 998 | | | $ | 996 | |
| 弗裏蒙特50英鎊的貸款 | | 2015年2月 | | 2023年6月 | | 3.75% | | 186 | | | | | 186 | | | 190 | |
| 2024年高級債券 | | 2021年7月 | | 2024年7月 | | 0.625% | | 1,000 | | | | | 997 | | | 0 | |
| | | | | | | | | | | | | | |
| 2028年高級債券 | | 2018年4月 | | 2028年4月 | | 3.70% | | 1,500 | | | | | 1,492 | | | 1,491 | |
| 2028年高級可持續發展筆記 | | 2021年7月 | | 2028年7月 | | 1.50% | | 1,000 | | | | | 990 | | | 0 | |
| 2031年高級債券 | | 2021年7月 | | 2031年7月 | | 1.95% | | 1,500 | | | | | 1,488 | | | 0 | |
| 2041年高級債券 | | 2021年7月 | | 2041年7月 | | 2.70% | | 1,250 | | | | | 1,234 | | | 0 | |
| 2051年高級債券 | | 2021年7月 | | 2051年7月 | | 2.90% | | 2,000 | | | | | 1,976 | | | 0 | |
| 2061年高級債券 | | 2021年7月 | | 2061年7月 | | 3.05% | | 1,250 | | | | | 1,235 | | | 0 | |
| 債務總賬面價值 | | | | | | | | $ | 10,686 | | | | | 10,596 | | | 2,677 | |
| 債務的較少流動部分 | | | | | | | | | | | | (4) | | | (4) | |
| 非流動債務總額 | | | | | | | | | | | | $ | 10,592 | | | $ | 2,673 | |
截至2022年1月31日，該公司遵守了所有債務契約。
本公司於2022年及2021年1月31日的上述未償還優先無抵押票據(“高級票據”)的估計公允價值總額為$10.3十億及$2.8分別為10億美元。這些公允價值是根據每美元的收盤價確定的。100分別為2022財年最後交易日和2021財年最後交易日的高級票據，並被視為公允價值計量框架內的2級負債。
截至2022年1月31日，所有借款的合同未來本金付款如下(以百萬為單位)： | | | | | |
| 財務期： | |
| 2023財年 | $ | 4 | |
| 2024財年 | 1,182 | |
| 2025財年 | 1,000 | |
| 2026財年 | 0 | |
| 2027財年 | 0 | |
| 此後 | 8,500 | |
| 未償還本金總額 | $ | 10,686 | |
2021年7月票據
2021年7月，該公司發行了$8.0本金總額為2021年7月的高級無抵押優先債券(統稱“2021年7月債券”)，年期由2024年至2061年不等。這次發行的收益，扣除折扣和債券發行成本後為$7.9十億美元。債券的利息每半年派息一次，每半年派息一次。在某些提前贖回條款的限制下，公司可以隨時全部或部分贖回2021年7月發行的債券的任何部分。
相當於2028年高級可持續發展票據淨收益的金額將分配給滿足某些標準的一個或多個新的或現有的綠色或社會項目，或全部或部分再融資。2021年7月發行的債券所得款項淨額的剩餘部分用於支付本公司為收購Slack支付的現金代價以及相關費用、成本和開支。欲瞭解有關收購Slack的更多信息，請參閲附註7“業務合併”。
SLACK可轉換票據
關於2021年7月對Slack的收購，該公司假設為$863本金總額為百萬元的可轉換優先票據(“Slack可轉換票據”)，公平價值為$1.3億美元，截至收購日期。在收購當日，公司通知票據持有人，根據管理契約的條款，他們有權轉換票據，公司支付了#美元。1.310億現金，以在2022財年結算幾乎所有Slack可轉換票據。
未設置上限的呼叫
關於對Slack的收購，該公司還承擔了Slack作為交易對手與多家金融機構談判的某些上限看漲期權合同。有上限的催繳旨在減少或抵消在Slack可轉換票據轉換時潛在的攤薄或負現金流出。本公司與對手方就這些合同的結算條件達成一致，並在2022財年全額結清了上限催繳，總現金收益為#美元。168百萬美元。
循環信貸安排
於二零二零年十二月，本公司與作為行政代理的花旗銀行及若干其他機構貸款人訂立信貸協議(“循環貸款信貸協議”)，提供一筆3.010億無擔保循環信貸安排(“信貸安排”)，將於2025年12月到期。本公司可將信貸融資項下未來借款所得款項用於一般企業用途，包括但不限於為任何收購的代價、費用、成本及開支提供融資。
有幾個不是截至2022年1月31日，信貸安排下的未償還借款。公司將繼續為信貸安排的可用金額支付承諾費，這筆費用包括在公司的綜合經營報表中的其他費用中。
債務利息支出
下表列出了已確認的與債務有關的利息支出總額(以百萬計)，這些支出包括在公司的綜合經營報表中的其他支出中： | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| | | | 截至1月31日的財年， |
| | | | | | 2022 | | 2021 | | 2020 |
| 合同利息支出 | | | | | $ | 198 | | | $ | 96 | | | $ | 106 | |
| 債務貼現攤銷和債務發行成本 | | | | | 18 | | | 14 | | | 4 | |
| | | | | | | | | |
| | | | | $ | 216 | | | $ | 110 | | | $ | 110 | |
10. 股東權益
公司維持以下股票計劃：員工持股計劃、2013年股權激勵計劃和2014年股權激勵計劃(“2014年激勵計劃”)。已發行期權的條款為七年了.
每項股票期權授予的公允價值是在授予之日使用布萊克-斯科爾斯期權定價模型估計的，該模型帶有以下假設和每股公允價值： | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| | | | 截至1月31日的財年， |
| | | | | 2022 | | 2021 | | 2020 | |
| 波動率 | | | | | | | 34 - 37 | % | | 28 - 37 | % | | 27 - 30 | % |
| 估計壽命 | | | | | | | 3.5年份 | | | 3.5年份 | | | 3.5年份 | |
| 無風險利率 | | | | | | | 0.4 - 1.7 | % | | 0.2 - 1.4 | % | | 1.6 - 2.5 | % |
| 加權平均每股贈與公允價值 | | | | | | | $ | 59.34 | | | | $ | 41.24 | | | | $ | 39.59 | | |
考慮到觀察到的期權隱含波動率和歷史波動率計算，該公司估計了其未來股價波動率。管理層認為，這是對其股票期權和股票購買權預期壽命內預期波動性的最佳估計。
股票期權的估計壽命是基於對歷史行權活動的分析。無風險利率以授予期權和股票購買權時具有相同估計壽命的美國政府證券的利率為基礎。
適用的估計罰沒率是基於歷史罰沒率。該公司預計在可預見的未來不會支付任何現金股息，因此在期權定價模型中使用預期股息率為零。
在2022財年、2021財年和2020財年，公司向某些員工授予了基於業績的限制性股票單位獎勵，包括董事會主席兼聯席首席執行官、董事會副主席兼聯席首席執行官
執行主任和其他高級管理人員。基於業績的限制性股票單位獎勵根據市場條件和服務條件進行歸屬。在結束時，三年制服務期內，根據本公司股價表現，這些基於業績的限制性股票單位將按一定比例歸屬於目標股數之間0和200百分比，具體取決於達到性能條件的程度。
2022財年，不包括ESPP的股票期權活動如下： | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| | | | 未完成的期權 |
| | 股票
可用於
格蘭特
(單位：百萬) | | 傑出的
庫存
選項
(單位：百萬) | | 加權的-
平均值
行權價格 | | 集料
內在價值(單位：百萬) |
| 截至2021年1月31日的餘額 | 82 | | | 23 | | | $ | 120.61 | | | |
| 增加授權股份： | | | | | | | |
| 2013股權激勵計劃 | 10 | | | | | | | |
| | | | | | | |
| 假定權益計劃 | 7 | | | | | | | |
| 在所有計劃下授予的期權 | (8) | | | 8 | | | 201.38 | | | |
| 限制性股票活動 | (26) | | | | | | | |
| 基於業績的限制性股票單位活動 | (2) | | | | | | | |
| | | | | | | |
| 已鍛鍊 | | | (7) | | | 89.26 | | | |
| | | | | | | |
| 計劃共享已過期或已取消 | 3 | | | (3) | | | 163.48 | | | |
| 截至2022年1月31日的餘額 | 66 | | | 21 | | | $ | 156.34 | | | $ | 3,078 | |
| 歸屬的或預期歸屬的 | | | 20 | | | $ | 153.87 | | | $ | 2,934 | |
| 自2022年1月31日起可行使 | | | 9 | | | $ | 115.76 | | | $ | 1,709 | |
2022財年、2021財年和2020財年行使的期權總內在價值為1.2億，美元1.2億美元，以及0.8分別為10億美元。每一年內行使的期權的內在價值按行使時的股票市值與股票期權的行使價格之間的差額計算。
已歸屬期權和預期歸屬期權的加權平均剩餘合同期限約為五年.
截至2022年1月31日，購買期權9100萬股股票以加權平均行權價$115.76每股，其加權平均剩餘合同期限約為3好幾年了。根據截至2022年1月31日的股票市值，這些既得期權的總內在價值約為1美元。1.7十億美元。
下表彙總了截至2022年1月31日的未償還股票期權信息： | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| | | 未完成的期權 | | 可行使的期權 |
鍛鍊範圍
價格 | | 數
傑出的
(單位：百萬) | | 加權的-
平均值
剩餘
合同期限
(年) | | 加權的-
平均值
鍛鍊
價格 | | 數量
股票
(單位：百萬) | | 加權的-
平均值
鍛鍊
價格 |
$0.71至$80.99 | | 4 | | | 3.1 | | $ | 55.98 | | | 3 | | | $ | 57.00 | |
$81.88至$148.24 | | 3 | | | 3.7 | | 125.80 | | | 3 | | | 121.33 | |
| | | | | | | | | | |
$154.14 | | 4 | | | 5.1 | | 154.14 | | | 2 | | | 154.14 | |
$155.20至$207.53 | | 3 | | | 4.2 | | 164.12 | | | 1 | | | 162.61 | |
$215.17至$296.84 | | 7 | | | 6.2 | | 223.61 | | | 0 | | | 0.00 | |
| | 21 | | | 4.7 | | 156.34 | | | 9 | | | $ | 115.76 | |
2022財年的限制性股票活動如下： | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| | 限售股未償還 |
| | 傑出的
(單位：百萬) | | 加權平均授予日期公允價值 | | 集料
固有的
價值(單位：百萬) |
| 截至2021年1月31日的餘額 | 25 | | | $ | 155.50 | | | |
| 授予-限制性股票單位和獎勵 | 18 | | | 233.58 | | | |
| 授予績效股票制單位 | 1 | | | 197.70 | | | |
| 取消 | (4) | | | 180.40 | | | |
| 既有並轉換為股份 | (13) | | | 160.45 | | | |
| 截至2022年1月31日的餘額 | 27 | | | $ | 202.85 | | | $ | 6,350 | |
| 預計將授予 | 24 | | | | | $ | 5,618 | |
限制性股票在歸屬後，持有者有權以每股限制性股票換取一股普通股，行使價為#美元。0.001每股，相當於公司普通股的面值，通常超過四年了。2022財年和2021財年歸屬的股票公允價值總額為3.210億美元2.5分別為10億美元。
截至2022年1月31日，尚未確認的基於股票的預期支出總額如下(以百萬為單位)： | | | | | |
| 財務期： | |
| 2023財年 | $ | 2,670 | |
| 2024財年 | 1,661 | |
| 2025財年 | 1,010 | |
| 2026財年 | 239 | |
| |
| |
| 基於庫存的總費用 | $ | 5,580 | |
有待確認的基於股票的預期支出總額僅反映截至2022年1月31日的未償還股票獎勵，並假設沒有沒收活動。剩餘的基於股票的預計費用總額將在加權平均期間確認，加權平均期間約為兩年.
普通股
截至2022年1月31日，保留了以下數量的普通股供未來發行(單位：百萬)： | | | | | |
| 未償還期權 | 21 | |
| 已發行的限制性股票獎勵和單位以及基於業績的單位 | 27 | |
| 可供將來授予或發行的股票： | |
| 2013股權激勵計劃 | 66 | |
| 2014年激勵計劃 | 1 | |
| |
| 修訂和重新制定2004年員工購股計劃 | 4 | |
| 119 | |
優先股
公司董事會有權在股東不採取進一步行動的情況下，發行最多5,000,000一個或多個系列的優先股的股份。公司董事會可以指定優先股的權利、優先權、特權和限制，包括股息權、轉換權、投票權、贖回條款、清算優先權、償債基金條款以及構成任何系列或任何系列的指定的股份數量。發行優先股可能會限制公司普通股的股息，稀釋普通股的投票權，損害普通股的清算權，或者推遲或阻止控制權的變化。截至2022年1月31日和2021年1月31日，不是優先股的股票已發行。
11. 所得税
扣除所得税撥備(受益)前的國內和國外收入構成如下(以百萬計)： | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| | 截至1月31日的財年， |
| | 2022 | | 2021 | | 2020 |
| 國內 | $ | 1,338 | | | $ | 2,683 | | | $ | 686 | |
| 外國 | 194 | | | (122) | | | 20 | |
| $ | 1,532 | | | $ | 2,561 | | | $ | 706 | |
所得税準備金(受益)包括以下內容(以百萬計)： | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| | 截至1月31日的財年， |
| | 2022 | | 2021 | | 2020 |
| 當前： | | | | | |
| 聯邦制 | $ | 6 | | | $ | (12) | | | $ | 8 | |
| 狀態 | (16) | | | 53 | | | 33 | |
| 外國 | 352 | | | 238 | | | 512 | |
| 總計 | 342 | | | 279 | | | 553 | |
| 延期： | | | | | |
| 聯邦制 | (181) | | | 228 | | | (41) | |
| 狀態 | (57) | | | 66 | | | 8 | |
| 外國 | (16) | | | (2,084) | | | 60 | |
| 總計 | (254) | | | (1,790) | | | 27 | |
| 所得税準備金(受益於) | $ | 88 | | | $ | (1,511) | | | $ | 580 | |
在2022財年，該公司記錄了#美元的税務撥備88這主要是由於來自美國以外盈利司法管轄區的税收，這被美國淨税收優惠所抵消，這主要是由於基於股票的薪酬帶來的額外税收優惠。在2021財年，該公司改變了其國際公司結構，其中包括將某些無形財產轉讓給愛爾蘭，從而獲得淨税收優惠#美元。2.0與外國遞延税項資產相關的10億美元。遞延税項資產是由於轉移給愛爾蘭一家子公司的無形財產的賬面和税基差異而確認的，並以無形財產的當前公允價值為基礎。由於管理層使用的估值模型使用主觀假設，無形資產的估計公允價值的確定很複雜，並受到判斷的影響。與轉讓的知識產權有關的税收攤銷將在未來期間得到確認，根據愛爾蘭税法，任何在特定年份未使用的攤銷都可以無限期結轉。遞延税項資產和税收優惠是根據愛爾蘭現行税率來衡量的。本公司相信遞延税項資產更有可能在愛爾蘭變現。在2020財年，該公司記錄了一項税收撥備，主要是由與整合收購的業務和資產以及美國以外的盈利司法管轄區相關的遞增税收成本推動的。
按法定聯邦所得税税率計算的所得税與所附綜合經營報表中的所得税準備金(受益於所得税)的對賬情況如下(單位：百萬)： | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| | 截至1月31日的財年， |
| | 2022 | | 2021 | | 2020 |
| 按法定税率徵收的美國聯邦税 | $ | 322 | | | $ | 538 | | | $ | 148 | |
| 州，扣除聯邦福利的淨額 | (29) | | | 90 | | | 40 | |
| 非美國業務的影響(1) | 199 | | | (1,817) | | | 540 | |
| 税收抵免 | (263) | | | (125) | | | (195) | |
| 不可扣除的費用 | 83 | | | 45 | | | 119 | |
| 與基於股份的薪酬相關的超額税收優惠 | (323) | | | (289) | | | (166) | |
| 美國税法變化的影響 | 0 | | | 23 | | | 6 | |
| 更改估值免税額 | 101 | | | 15 | | | 85 | |
| 其他，淨額 | (2) | | | 9 | | | 3 | |
| 所得税準備金(受益於) | $ | 88 | | | $ | (1,511) | | | $ | 580 | |
(1)2021財年，非美國業務的影響包括轉讓愛爾蘭某些無形財產的税收優惠。2020財年包括與整合收購的業務和資產相關的遞增税費。
遞延所得税
遞延所得税反映了用於財務報告目的的資產和負債的賬面金額與用於所得税目的的金額之間的臨時差異的淨税收影響。
公司遞延税項資產和負債的重要組成部分如下(單位：百萬)： | | | | | | | | | | | |
| | 截至1月31日， |
| | 2022 | | 2021 |
| 遞延税項資產： | | | |
| 虧損和扣除結轉 | $ | 682 | | | $ | 202 | |
| 遞延股票費用 | 244 | | | 179 | |
| 税收抵免 | 1,469 | | | 990 | |
| 應計負債 | 300 | | | 269 | |
| 無形資產 | 2,009 | | | 2,011 | |
| 租賃負債 | 862 | | | 948 | |
| 未賺取收入 | 116 | | | 71 | |
| 其他 | 32 | | | 17 | |
| 遞延税項資產總額 | 5,714 | | | 4,687 | |
| 減去估值免税額 | (463) | | | (305) | |
| 遞延税項資產，扣除估值準備後的淨額 | 5,251 | | | 4,382 | |
| 遞延税項負債： | | | |
| 獲得收入合同的資本化成本 | (817) | | | (581) | |
| 購入的無形資產 | (1,902) | | | (833) | |
| 折舊及攤銷 | (178) | | | (121) | |
| 戰略投資和其他投資的基差 | (337) | | | (400) | |
| 租賃使用權資產 | (735) | | | (863) | |
| 遞延税項負債總額 | (3,969) | | | (2,798) | |
| 遞延税項淨資產(負債) | $ | 1,282 | | | $ | 1,584 | |
於2022年1月31日，就聯邦所得税而言，本公司的淨營業虧損結轉約為$3.12023財年至2038財年到期的10億美元，聯邦研發税收抵免約為1.12025財年至2041財年到期的10億美元，外國税收抵免約為269100萬美元，將於2023財年至2032財年到期。就加州所得税而言，該公司的淨營業虧損結轉約為$1.4從2029財年開始到2042財年到期的10億美元，加州研發税收抵免約為653100萬美元，這些債券不會過期。對於其他州的所得税，該公司的淨營業虧損結轉約為#美元。1.510億美元，其中
從2023財年開始到2042財年到期，税收抵免約為103100萬美元，從2023財年開始到2037財年到期。由於《國税法》和類似國家規定的所有權變更限制，使用本公司的淨營業虧損結轉可能受到相當大的年度限制。這一年度限制可能會導致淨營業虧損和使用前的税收抵免結轉到期。
該公司有#美元的估值津貼。463百萬美元和美元305分別截至2022年1月31日和2021年1月31日。本公司定期評估其遞延税項資產的變現能力，並在其部分或全部遞延税項資產極有可能無法變現的情況下，設立估值撥備。該公司評估和權衡所有可用的正面和負面證據，如歷史性業績、現有遞延税項負債的未來沖銷、預計未來的應税收入，以及審慎和可行的税務籌劃戰略。評估需要作出重大判斷，並在每個適用的司法管轄區進行。2022財年估值免税額的增加主要是由於預計不會實現的州税收抵免和某些美國外國税收抵免。截至2022年1月31日底，估值免税額主要與美國各州的淨營業虧損和税收抵免以及某些美國外國税收抵免有關。本公司將繼續評估其遞延税項資產的估值免税額需求。
未確認的税收優惠和其他考慮因素
本公司記錄與其不確定的税務狀況有關的負債。本公司及其附屬公司的税務狀況須接受全球多個税務管轄區的所得税審計。本公司只有在税務機關根據技術上的優點進行審查後，認為不確定的税務狀況更有可能是可持續的情況下，才會確認該不確定税務狀況的税務利益。確認的税收優惠被衡量為在與税務機關達成和解後可能實現的超過50%的最大優惠金額。
2022年、2021年和2020財政年度未確認税收優惠總額的期初和期末餘額對賬如下(單位：百萬)： | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| | 截至1月31日的財年， |
| | 2022 | | 2021 | | 2020 |
| 期初 | $ | 1,479 | | | $ | 1,433 | | | $ | 852 | |
| 上期納税頭寸： | | | | | |
| 毛加幅 | 25 | | | 77 | | | 12 | |
| 毛減 | (27) | | | (40) | | | (37) | |
| 本期採取的納税頭寸： | | | | | |
| 毛加幅 | 358 | | | 107 | | | 640 | |
| 聚落 | 0 | | | (87) | | | (27) | |
| 訴訟時效失效 | (7) | | | (19) | | | (4) | |
| 貨幣換算效應 | (6) | | | 8 | | | (3) | |
| 期末 | $ | 1,822 | | | $ | 1,479 | | | $ | 1,433 | |
在2022財年和2021財年，該公司報告的淨增長約為343百萬美元和美元46在其未確認的税收優惠中分別為100萬美元。2022財年未確認税收優惠的增加主要用於與收購相關的負債。在2020財年，該公司報告的增長約為581其未確認的税收優惠主要用於與整合某些收購的業務和資產相關的遞增税收成本。2022財年、2021財年和2020財年，未確認税收優惠總額為1.3億，美元1.310億美元1.2如果分別確認10億美元，將減少所得税支出和公司的實際税率。
本公司已在#美元的所得税撥備中確認了與未確認税收優惠相關的利息和罰款。21百萬，$25百萬美元和美元22022財年、2021財年和2020財年分別為100萬。截至2022年1月31日、2021年和2020年1月31日應計利息和罰款為$58百萬，$37百萬美元和美元12分別為100萬美元。
美國、法國和德國等國的多個税務機關目前正在審查某些前一年的納税申報單。本公司相信，本公司已為所有未完税年度的所得税不明朗因素預留足夠準備金。由於税務審計的結果不能準確預測，如果公司税務審計中處理的任何問題以與管理層預期不一致的方式得到解決，公司未來可能會調整其所得税撥備。
該公司在美國和美國以外的多個司法管轄區都有業務和應納税業務。該公司及其子公司的税務狀況要接受世界各地多個税務司法管轄區的所得税審計。該公司目前認為美國聯邦、日本、澳大利亞、德國、法國、英國、愛爾蘭和以色列是主要的税收管轄區。該公司自2008財年以來的美國聯邦納税申報單仍可供審查。除一些例外情況外，美國以外司法管轄區2017財年之前的納税年度通常是關閉的。
該公司預計，未確認的税收優惠的減少有合理的可能性，最高可達約$15隨着適用的訴訟時效失效，未來12個月可能會發生100萬起訴訟。
12. 每股淨收益
每股基本收益的計算方法是淨收入除以會計期間已發行普通股的加權平均數。稀釋每股收益的計算方法是考慮所有潛在的加權平均稀釋普通股，包括期權和限制性股票單位。未償還獎勵的攤薄效應反映在運用庫存股方法稀釋後的每股收益中。
計算基本每股收益和稀釋後每股收益時使用的分母對帳如下(單位：百萬)： | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| 4 | | | 截至1月31日的財年， |
| | | | | | 2022 | | 2021 | | 2020 |
| 分子： | | | | | | | | | |
| 淨收入 | | | | | $ | 1,444 | | | $ | 4,072 | | | $ | 126 | |
| 分母： | | | | | | | | | |
| 加權平均流通股基本每股收益 | | | | | 955 | | | 908 | | | 829 | |
| 稀釋性證券的影響： | | | | | | | | | |
| 員工股票獎勵 | | | | | 19 | | | 22 | | | 21 | |
| | | | | | | | | |
| | | | | | | | | |
| 調整後的加權平均流通股和稀釋後每股收益的假設轉換 | | | | | 974 | | | 930 | | | 850 | |
在計算稀釋後每股收益時使用的加權平均流通股數量不包括下列潛在流通股的影響。這些潛在流通股的影響不包括在稀釋後每股收益的計算中，因為這種影響將是反稀釋的(以百萬計)： | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
| | | | 截至1月31日的財年， |
| | | | | | 2022 | | 2021 | | 2020 |
| 員工股票獎勵 | | | | | 4 | | | 6 | | | 7 | |
| | | | | | | | | |
| | | | | | | | | |
13. 法律訴訟和索賠
在正常業務過程中，本公司正在或可能參與各種法律或監管程序、索賠或據稱的集體訴訟，涉及涉嫌侵犯第三方專利和其他知識產權、商業、公司和證券、勞工和僱傭、工資和工時以及其他索賠。本公司被第三方指控侵犯其專有權，包括專利侵權，並可能在未來受到通知或起訴。
一般來説，法律問題的解決可能會阻止公司向其他公司提供服務，可能會對公司的財務狀況或現金流產生重大影響，或者兩者兼而有之，或者可能會對公司的聲譽和未來的經營業績產生不利影響。
本公司就與法律事宜有關的責任提列準備金，條件是既可能已招致法律責任，又可合理估計損失金額。這些規定至少每季度審查一次，並進行調整，以反映談判、估計和解、法律裁決、法律顧問的諮詢意見以及與特定事項有關的其他信息和事件的影響。然而，法律程序和其他意外情況的結果本質上是不可預測的，並受到重大不確定性的影響。目前，公司無法就其面臨的或有事項合理估計超過任何應計金額的可能損失的金額或範圍，包括應用非貨幣補救措施可能產生的損失，公司的估計可能被證明不準確。
管理層認為，所有當前事項的解決，包括下文所述的所有事項，預計不會對公司的綜合經營業績、現金流或財務狀況產生重大不利影響。然而，根據任何此類糾紛或其他意外情況的性質和時間，問題的不利解決可能會對公司當前或未來的運營業績或現金流或兩者在特定季度產生重大影響。
Tableau訴訟
2018年8月，Tableau在特拉華州美國地區法院據稱代表Tableau併為Tableau的利益對其某些現任董事和高級管理人員提起的據稱是股東派生訴訟中被點名為名義被告。派生訴訟源於ScheuFele訴訟中的許多有爭議的事實指控，一般聲稱個別被告違反了對Tableau的受託責任。起訴書要求
未指明的損害賠償和衡平法救濟、律師費、費用和開支。2020年4月，提起2018年衍生品訴訟的同一名據稱的股東，之前是Tableau的股東，並因Salesforce於2019年8月收購Tableau而獲得Salesforce的股份，他向美國特拉華州地區法院提起了據稱代表Salesforce和Tableau併為了Tableau的利益而提起的“雙重衍生”訴訟，起訴Tableau的某些現任前董事和高級管理人員。雙重衍生品訴訟將Salesforce添加為額外的名義被告，但在其他方面列出了相同的個別被告，通常指控相同的據稱不當行為，並尋求與2018年衍生品訴訟相同的救濟。2020年4月24日，法院合併了2018年和2020年的派生訴訟。2020年6月5日，當事人約定，2020年6月12日，法院作出裁定，騰出被告答覆2020年4月訴狀的最後期限，並要求原告於2020年8月11日或之前提出修改後的訴狀。2020年8月11日，原告提交了修改後的起訴書。該公司於2020年9月25日提出動議，駁回修改後的申訴。2021年2月10日，法院駁回了原告經修改的申訴，並允許其進行修改。原告提交第二次修訂申訴的最後期限於2021年3月12日過了，原告沒有提交任何修訂的文件。2021年3月22日，法院發佈命令，以偏見駁回此案。2021年3月25日，原告提出複議動議，要求法院澄清，有偏見的駁回僅適用於經修訂的起訴書中的要求無效指控，並在不損害的情況下駁回基本的雙重衍生指控。2022年2月28日, 法院發佈命令，駁回原告的複議動議。
鬆懈的訴訟
從2019年9月開始，七Slack、其董事、若干高級職員及若干與若干董事有關的投資基金據稱已被提起集體訴訟，每宗訴訟均指控Slack就其向美國證券交易委員會(“美國證券交易委員會”)提交的S-1表格註冊聲明(“註冊聲明”)違反證券法。除了一起訴訟外，所有這些訴訟都是在加利福尼亞州高等法院為聖馬特奧縣提起的，儘管有一名原告最初在舊金山縣提起訴訟(“舊金山訴訟”)，然後在聖馬特奧縣重新提起訴訟。其餘的訴訟是在美國加利福尼亞州北區地區法院(“聯邦訴訟”)提起的。在標題為Dennee v.Slack Technologies，Inc.的聯邦訴訟中，案件編號3：19-CV-05857-SI，Slack和其他被告於2020年1月提出動議，要求駁回申訴。2020年4月，法院部分批准了駁回動議，部分駁回了動議。2020年5月，斯拉克和其他被告提出動議，要求證明法院發出的中間上訴命令，法院批准了這一命令。Sack和其他被告提交了一份請願書，要求允許對地區法院的命令向第九巡迴上訴法院提出上訴，該命令於2020年7月獲得批准。口頭辯論於2021年5月舉行。2021年9月20日，第九巡迴法院確認了區法院的裁決。該公司於2021年11月3日向第九巡迴法院提交了重審請願書，目前仍懸而未決。州法院的訴訟於2019年11月合併，合併後的訴訟標題為Re Slack Technologies，Inc.股東訴訟, 案件編號19CIV05370(“州法院行動”)。2020年6月，聖馬特奧縣又提起了另一起州法院訴訟，但於2020年7月與州法院訴訟合併。Sack和其他被告在2020年2月的州法院訴訟中對訴訟提出了抗辯。2020年8月，法院部分維持和部分駁回了抗議者，並批准原告提出修改後的申訴，他們於2020年10月提起訴訟。Sack和其他被告於2020年11月迴應了申訴。原告於2021年10月21日提出等級認證動議，定於2022年4月開庭審理。舊金山訴訟中的原告在加入州法院訴訟後尋求駁回該訴訟。解職懸而未決。聯邦訴訟和州法院訴訟代表購買了根據註冊聲明發行的和/或可追溯到註冊聲明的Slack A類普通股的投資者尋求未指明的金錢損害賠償和其他救濟。
2020年4月，三美國特拉華州地區法院和加利福尼亞州北區法院對Slack的某些高管和某些現任和前任董事提起了據稱的股東派生訴訟。在加利福尼亞州北區提起的案件被駁回，並向美國特拉華州地區法院重新提起訴訟。衍生案件於2020年6月合併，執行申訴於2020年8月指定。起訴書稱，Slack違反了與註冊聲明相關的受託責任，並要求對Slack支付未指明的損害賠償金，並對Slack的治理政策進行某些改革。Sack在2020年9月採取行動駁回了此案。大約在同一時間，根據特拉華州公司法第220條提起的訴訟(該訴訟後來於2021年12月自願駁回)中的原告試圖介入並擱置案件。在此基礎上，在所謂的衍生品訴訟中，原告選擇不對駁回動議提出反對。2020年12月，雙方當事人規定，鑑於法院批准的擬議合併，將擱置此案。法院還在沒有損害的情況下駁回了案件中所有懸而未決的動議，指出各方可以在中止後重新提出動議。2021年8月，鑑於合併的結束，被告提議原告駁回衍生品訴訟，但原告尚未做出迴應。
14. 關聯方交易
Salesforce基金會
1999年1月，Salesforce基金會(“基金會”)成立，其宗旨是利用公司的人員、技術和資源來幫助改善世界各地的社區。該公司將這種綜合慈善方式稱為1-1-1模式。公司主席是基金會的主席，並舉行一的三基金會董事會席位。本公司不控制基金會的活動，因此，本公司不將基金會的活動報表合併到其財務業績中。自基金會成立以來，公司免費向基金會提供了包括一般行政支持在內的某些資源，並同意盡其最大努力在2030財年第三季度做出慈善現金承諾。這些資源和對基金會的慈善現金捐款的價值不是，預計也不會是實質性的。
鬆懈承諾協議
作為斯拉克“鬆懈向善”計劃的一部分，斯拉克保留了1.2100萬股普通股，用於未來的潛在銷售，以資助和支持Slack的社會影響倡議(“股份”)。在公司2021年7月完成對Slack的收購的同時，Slack與基金會簽訂了一項質押協議，根據該協議，Slack將股票的現金價值捐贈給基金會，約合1美元54百萬美元。
15. 後續事件
2022年2月，本公司達成協議，收購TRANGING Sales and Marketing Inc.(“TRANCE On Demand”)，這是一家專業服務公司，利用本公司的服務產品和其他先進的雲技術為客户提供創新的關鍵解決方案。根據協議條款，該公司將按需獲得牽引力，預計金額約為$340現金百萬美元，扣除公司目前擁有的股票價值，受慣例收購價格調整的影響。該協議還規定，公司承擔由按需牽引員工持有的未償還股權獎勵。這筆收購預計將在2023財年第一季度完成，取決於慣例的完成條件，包括根據競爭法在加拿大獲得反壟斷批准。
項目9.會計和財務披露方面的變化和與會計師的分歧
沒有。
第9A項。控制和程序
(A)對披露控制和程序的評價
在我們管理層(包括我們的首席執行官和首席財務官)的監督和參與下，我們對我們的披露控制和程序的設計和運作的有效性進行了評估，這些控制和程序在1934年證券交易法(經修訂)下的規則13a-15(E)和15d-15(E)中定義，截至本報告所述期間結束時。
在設計和評估我們的披露控制和程序時，管理層認識到，任何披露控制和程序，無論設計和操作多麼良好，都只能為實現預期的控制目標提供合理的保證。此外，披露控制和程序的設計必須反映這樣一個事實，即存在資源限制，要求管理層在評估可能的控制和程序相對於其成本的益處時作出判斷。
根據管理層的評估，我們的首席執行官和首席財務官得出的結論是，截至本報告所述期間結束時，我們的披露控制和程序旨在並有效地在合理水平上提供保證，確保我們根據交易法提交或提交的報告中要求我們披露的信息在美國證券交易委員會規則和表格指定的時間段內被記錄、處理、彙總和報告，並且該等信息被積累並傳達給我們的管理層，包括我們的聯席首席執行官和首席財務官(視情況而定)，以便及時就所需披露做出決定。
由於有了新冠肺炎，我們的全球員工從2020年3月開始轉向在家工作。雖然先前存在的控制並不是專門為我們目前的在家工作操作環境而設計的，但我們相信我們的披露控制和程序可以有效地執行，並繼續有效。
(B)管理層關於財務報告內部控制的報告
我們的管理層負責建立和維護對財務報告的充分內部控制，這一術語在《交易法》規則13a-15(F)和15d-15(F)中有定義。在本公司管理層(包括聯席行政總裁及財務總監)的監督及參與下，本公司根據內部控制--綜合框架(2013年框架)，由特雷德韋委員會贊助組織委員會(COSO)發佈。我們對財務報告的內部控制包括為財務報告的可靠性提供合理保證的政策和程序，以及根據美國公認會計原則為外部報告目的編制財務報表的政策和程序。
由於新冠肺炎的存在，如上所述，我們採取了預防措施，重新評估和完善了我們的財務報告流程，以提供合理的保證，使我們能夠準確和及時地報告我們的財務業績。
根據美國證券交易委員會(SEC)發佈的指導意見，允許公司將收購排除在收購發生的第一個財年的財務報告內部控制最終評估之外。我們管理層對財務報告的內部控制的評估不包括Slack和Acumen的內部控制活動，這兩項活動分別於2021年7月和2021年2月收購，如合併財務報表附註7“業務合併”中所述。自收購之日起，我們已將這些被收購公司的財務業績計入合併財務報表。在截至2022年1月31日的財年中，受Slack和Acumen財務報告內部控制的總收入和總運營費用分別約佔我們綜合總收入和總運營費用的3%和2%。截至2022年1月31日，受Slack和Acumen財務報告內部控制的總資產和淨資產分別約佔我們合併總資產和淨資產的1%和不到1%，不包括收購方法公允價值調整。
根據我們的評估結果，我們的管理層得出結論，我們對財務報告的內部控制自2022年1月31日起有效。我們與審計委員會一起審查了管理層的評估結果。
截至2022年1月31日，我們對財務報告的內部控制的有效性已由獨立註冊會計師事務所安永會計師事務所進行審計，其報告載於本年度報告的第8項Form 10-K。
(C)財務報告內部控制的變化
在截至2022年1月31日的季度內，我們對財務報告的內部控制沒有發生重大影響或合理地可能對我們的財務報告內部控制產生重大影響的變化。
(D)管制效力的內在限制
我們的管理層，包括我們的聯席首席執行官和首席財務官，並不指望我們對財務報告的披露控制或內部控制能夠防止所有錯誤和所有欺詐。一個控制系統，無論構思和運作得有多好，都只能提供合理的保證，而不是絕對的保證，以確保控制系統的目標得以實現。此外，控制系統的設計必須反映這樣一個事實，即存在資源限制，並且必須考慮控制的好處相對於其成本。由於所有控制系統的固有侷限性，任何控制評估都不能絕對保證公司內部的所有控制問題和舞弊事件(如果有的話)都已被發現。這些固有的侷限性包括這樣的現實，即決策過程中的判斷可能是錯誤的，故障可能會因為一個簡單的錯誤或錯誤而發生。此外，某些人的個人行為、兩個或更多人的串通或通過控制的管理凌駕，都可以規避控制。任何控制系統的設計也部分基於對未來事件可能性的某些假設，不能保證任何設計在所有可能的未來條件下都能成功地實現其所述目標；隨着時間的推移，控制可能會因為條件的變化而變得不充分，或者遵守政策或程序的程度可能會惡化。由於具有成本效益的控制系統的固有限制，由於錯誤或欺詐而導致的錯誤陳述可能會發生，並且不會被發現。
項目9B。其他信息
不適用。
項目9C。關於妨礙檢查的外國司法管轄區的披露
不適用。
第三部分。
項目10.董事、高管和公司治理
關於我們的董事、我們的審計委員會的信息，以及本項目所要求的股東向董事會推薦被提名者的程序的任何變化，均通過參考委託書中包含的信息納入本文，其中包括“董事和公司治理”以及適用的“拖欠第16(A)條報告”。
本項目所要求的有關本公司執行幹事的資料，在此以引用的方式併入本年度報告中題為“關於本公司執行幹事的資料”的表格10-K第一部分。
我們通過了一套道德準則，即我們的行為準則，適用於所有員工，包括聯席首席執行官馬克·貝尼奧夫和首席財務官佈雷特·泰勒，首席會計官艾米·韋弗，桑迪普·雷迪和所有其他高管。《行為準則》可在我們的網站上查閲，網址為http://investor.salesforce.com/about-us/investor/corporate-governance/。也可以免費聯繫投資者關係部，Salesforce.com，Inc.，Salesforce Tower，415Space St，Third Fl，San Francisco，California 94105，或致電(415)901-7000.
我們計劃根據紐約證券交易所和美國證券交易委員會的適用規則，在我們的網站上按上述地址發佈對我們的行為準則的未來修訂和豁免。
項目11.高管薪酬
本項目所要求的信息通過參考委託書中包含的信息納入本文，這些信息包括“薪酬討論和分析”、“委員會報告”、“董事和公司治理”以及“高管薪酬和其他事項”。
項目12.某些實益所有人的擔保所有權和管理層及有關股東事項
本條款所要求的信息參考委託書中包含的信息，包括“某些實益所有者和管理層的擔保所有權及相關股東事項”和“股權補償計劃信息”。
項目13.某些關係和關聯交易與董事獨立性
本條款所要求的信息在此引用委託書中的信息，包括“董事和公司治理”和“僱傭合同和某些交易”。
項目14.首席會計師費用和服務
本項目所要求的信息在此併入，參考委託書中的信息，包括“批准任命獨立審計師”。
第四部分
項目15.證物和財務報表附表
(A)以表格10-K作為本年度報告的一部分提交下列文件：
1. 財務報表本項所要求的有關本公司財務報表及獨立註冊會計師事務所報告的資料，在此以參考方式併入本年度報告的表格10-K中題為“財務報表”的第8項內。
2. 財務報表明細表：財務報表附表已被省略，因為它們不適用、不需要或不存在重大金額，或要求在合併財務報表或附註中列出的信息。
3. 展品：請參閲“展品索引”。
(b) 展品。下面所附的“展品索引”中所列的展品作為本10-K表格年度報告的一部分被存檔或納入作為參考。
項目16.10-K摘要
由註冊人選擇省略。
展品索引 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
展品
不是的。 | | | | 前提是
特此聲明 | | 以引用方式併入 |
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| 2.1 | | 協議和合並計劃，日期為2020年12月1日，由Salesforce.com，Inc.、Skyline Strategy I Inc.、Skyline Strategy II LLC和Slack Technologies，Inc.簽署。 | | | | 8-K | | 001-32224 | | 2.1 | | 12/1/2020 |
| 3.1 | | 修訂和重新簽署Salesforce.com，Inc.公司註冊證書。 | | | | 8-K | | 001-32224 | | 3.1 | | 6/7/2019 |
| 3.2 | | 修訂和重新制定Salesforce.com，Inc.的章程。 | | | | 8-K | | 001-32224 | | 3.1 | | 3/12/2021 |
| 4.1 | | 普通股證書樣本 | | | | S-1/A | | 333-111289 | | 4.2 | | 4/20/2004 |
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| 4.2 | | 作為受託人的公司和美國銀行全國協會之間的契約，日期為2018年4月11日 | | | | 8-K | | 001-32224 | | 4.1 | | 4/11/2018 |
| 4.3 | | 第一份補充契約，日期為2018年4月11日，由公司和作為受託人的美國銀行全國協會簽訂(包括2023年和2028年票據的格式) | | | | 8-K | | 001-32224 | | 4.2 | | 4/11/2018 |
| 4.4 | | 第二份補充契約，日期為2021年7月12日，由Salesforce.com，Inc.和美國銀行全國協會作為受託人簽署(包括2024、2031、2041、2051、2061的表格和可持續發展票據) | | | | 8-K | | 001-32224 | | 4.2 | | 7/12/2021 |
| 4.5 | | Slack Technologies，Inc.和美國銀行全國協會之間的契約，日期為2020年4月9日，作為受託人 | | | | 8-K | | 001-32224 | | 4.1 | | 7/21/2021 |
| 4.6 | | 第一補充契約，日期為2021年2月10日，由Slack Technologies，Inc.和美國銀行全國協會作為受託人 | | | | 8-K | | 001-32224 | | 4.2 | | 7/21/2021 |
| 4.7 | | 第二補充契約，日期為2021年7月21日，由Slack Technologies，Inc.、Salesforce.com，Inc.、Skyline Strategy II LLC和美國銀行全國協會作為受託人 | | | | 8-K | | 001-32224 | | 4.3 | | 7/21/2021 |
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展品
不是的。 | | | | 前提是
特此聲明 | | 以引用方式併入 |
| 展品説明 | | 表格 | | 美國證券交易委員會文號 | | 展品 | | 提交日期 |
| 4.8 | | 普通股説明 | | | | 10-K | | 001-32224 | | 4.6 | | 3/17/2021 |
| 10.1* | | Salesforce.com，Inc.修訂並重新制定了2013年股權激勵計劃 | | | | 8-K | | 001-32224 | | 10.1 | | 6/14/2021 |
| 10.2* | | Salesforce.com，Inc.修訂並重新制定了2004年員工股票購買計劃 | | | | S-8 | | 333- 20958349 | | 4.4 | | 6/12/2020 |
| 10.3* | | Salesforce.com，Inc.與其高級管理人員和董事之間的賠償協議格式 | | | | S-1/A | | 333-111289 | | 10.1 | | 4/20/2004 |
| 10.4* | | MetaMind，Inc.2014股票激勵計劃 | | | | S-8 | | 333-211510 | | 4.1 | | 5/20/2016 |
| 10.5* | | 經修訂的2014年激勵股權激勵計劃 | | | | S-8 | | 333-213685 | | 4.3 | | 6/7/2019 |
| 10.6* | | 修訂和重新修訂的2014年激勵股權激勵計劃下的相關股權協議形式 | | X | | | | | | | | |
| 10.7* | | 修訂和重訂的2013年股權激勵計劃下的相關股權協議形式 | | X | | | | | | | | |
| 10.8* | | 修訂和重訂的2004年員工購股計劃下的股權協議的相關形式 | | X | | | | | | | | |
| 10.9* | | 感恩獎金計劃，經2019年8月21日修訂並重述，自2019年8月21日起生效 | | | | 10-Q | | 001-32224 | | 10.4 | | 8/23/2019 |
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| 10.10* | | 與馬克·貝尼奧夫簽訂的變更控制和保留協議的格式 | | | | 10-K | | 001-32224 | | 10.13 | | 3/9/2009 |
| 10.11* | | 2014年或之前與Parker Harris、Mark Hawkins和Joe Allanson簽訂的變更控制和保留協議的格式 | | | | 10-K | | 001-32224 | | 10.14 | | 3/9/2009 |
| 10.12* | | 2014年後與非首席執行官執行人員簽訂的控制權變更和留任協議格式 | | | | 10-K | | 001-32224 | | 10.16 | | 3/5/2020 |
| 10.13* | | 方正限制性股票協議 | | | | 10-K | | 001-32224 | | 10.18 | | 3/5/2020 |
| 10.14* | | Salesforce.com，Inc.和馬克·貝尼奧夫於2020年3月17日簽署的飛機分時協議 | | | | 10-K | | 001-32224 | | 10.17 | | 3/17/2021 |
| 10.15* | | 非員工董事薪酬計劃及《董事RSU協議》相關格式 | | X | | | | | | | | |
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| 10.16* | | Salesforce UK Ltd.和Gavin Patterson之間的邀請函，日期為2020年5月12日 | | X | | | | | | | | |
| 10.17 | | 辦公租賃日期為2014年4月10日，由Salesforce.com，Inc.和Transbay Tower LLC簽訂 | | | | 10-Q | | 001-32224 | | 10.2 | | 5/30/2014 |
| 10.18 | | Salesforce.com，Inc.和50 Fremont Tower，LLC之間的買賣協議，日期為2014年11月10日 | | | | 10-Q | | 001-32224 | | 10.2 | | 11/26/2014 |
| | | | | | | | | | | | |
| 10.19 | | 信貸協議，日期為2020年12月23日，由本公司、貸款人和其他當事人以及作為行政代理、Swingline貸款人和發行貸款人的花旗銀行簽署。 | | | | 8-K | | 001-32224 | | 10.1 | | 12/23/2020 |
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
展品
不是的。 | | | | 前提是
特此聲明 | | 以引用方式併入 |
| 展品説明 | | 表格 | | 美國證券交易委員會文號 | | 展品 | | 提交日期 |
| 10.20 | | 信貸協議，日期為2020年12月23日，由本公司、貸款人和其他當事人以及作為行政代理的美國銀行簽署。 | | | | 8-K | | 001-32224 | | 10.2 | | 12/23/2020 |
| | | | | | | | | | | | |
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| 21.1 | | 附屬公司名單 | | X | | | | | | | | |
| 23.1 | | 獨立註冊會計師事務所的同意 | | X | | | | | | | | |
| 24.1 | | 授權書(參考本年報的10-K表格簽名頁而成) | | X | | | | | | | | |
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| 31.1 | | 聯席首席執行官馬克·貝尼奧夫根據2002年薩班斯-奧克斯利法案第302節通過的交易法第13a-14(A)或15d-14(A)條的認證 | | X | | | | | | | | |
| 31.2 | | 根據2002年《薩班斯-奧克斯利法案》第302條通過的《交易法》第13a-14(A)或15d-14(A)條，聯席首席執行官佈雷特·泰勒的證書 | | X | | | | | | | | |
| 31.3 | | 根據2002年《薩班斯-奧克斯利法案》第302條通過的《交易法》第13a-14(A)或15d-14(A)條對首席財務官的證明 | | X | | | | | | | | |
| 32.1 | | 根據2002年《薩班斯-奧克斯利法案》第906節通過的《美國法典》第18編第1350條對聯席首席執行官和首席財務官的認證 | | X | | | | | | | | |
| 101.INS | | 內聯XBRL實例文檔 | | | | | | | | | | |
| 101.SCH | | 內聯XBRL分類擴展架構文檔 | | | | | | | | | | |
| 101.CAL | | 內聯XBRL分類擴展計算鏈接庫文檔 | | | | | | | | | | |
| 101.DEF | | 內聯XBRL擴展定義 | | | | | | | | | | |
| 101.LAB | | 內聯XBRL分類擴展標籤Linkbase文檔 | | | | | | | | | | |
| 101.PRE | | 內聯XBRL分類擴展演示文稿Linkbase文檔 | | | | | | | | | | |
| 104 | | 封面交互數據文件，格式為內聯XBRL(包含在附件101中)。 | | | | | | | | | | |
簽名
根據1934年《證券交易法》第13或15(D)節的要求，註冊人已正式促使本報告由正式授權的簽署人代表其簽署。
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| 日期：2022年3月11日 | | | | | | |
| | | | Salesforce.com，Inc. |
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| | | | 由以下人員提供： | | /s/A我的 WEAVER |
| | | | | | 艾米·韋弗 |
| | | | | | 總統和
首席財務官
(首席財務官) |
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| 日期：2022年3月11日 | | | | | | |
| | | | Salesforce.com，Inc. |
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| | | | 由以下人員提供： | | /s/sUNDEEP R渦流 |
| | | | | | 桑迪普·雷迪 |
| | | | | | 執行副總裁兼
首席會計官
(首席會計主任) |
授權書和簽名
在此，我知道所有在座的人，每個在下面簽名的人組成並任命馬克·貝尼奧夫、佈雷特·泰勒、艾米·韋弗、桑迪普·雷迪和託德·馬特梅斯，他們都有權以任何和所有身份代替他或她，簽署對本10-K表格年度報告的任何修訂，並將其連同證物和其他相關文件提交給美國證券交易委員會，在此批准並確認所有上述事實上律師或他或她的替代律師可以或導致憑藉本表格10-K簽署任何修正案，並在此批准並確認所有上述事實上律師或他或她的替代律師可以或導致根據本表格10-K簽署任何修正案，並提交與之相關的其他文件。根據1934年《證券交易法》的要求，以下表格10-K的年度報告已由以下注冊人代表註冊人以指定的身份和日期簽署。 | | | | | | | | | | | | | | |
簽名 | |
標題 | |
日期 |
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| /s/馬克·貝尼奧夫 | | 董事會主席兼聯席首席執行官(首席執行官) | | March 11, 2022 |
| 馬克·貝尼奧夫 | |
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| /s/佈雷特·泰勒 | | 董事會副主席兼聯席首席執行官(首席執行官) | | March 11, 2022 |
| 佈雷特·泰勒 | |
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| /s/艾米·韋弗 | | 總裁兼首席財務官(首席財務官) | | March 11, 2022 |
| 艾米·韋弗 | |
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| /s/桑迪普·雷迪 | | 執行副總裁兼首席會計官(首席會計官) | | March 11, 2022 |
| 桑迪普·雷迪 | |
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| /s/Laura Alber | | 董事 | | March 11, 2022 |
| 勞拉·阿爾伯 | |
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| /s/克雷格·康威 | | 董事 | | March 11, 2022 |
| 克雷格·康威 | |
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| /s/帕克·哈里斯 | | 董事，聯合創始人 | | March 11, 2022 |
| 帕克·哈里斯 | |
| | | | |
| /s/艾倫·哈森菲爾德 | | 董事 | | March 11, 2022 |
| 艾倫·哈森菲爾德 | |
| | | | |
| /s/Neelie Kroes | | 董事 | | March 11, 2022 |
| 尼莉·克羅斯 | |
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| /s/奧斯卡·穆尼奧斯 | | 董事 | | March 11, 2022 |
| 奧斯卡·穆尼奧斯 | |
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| /s/Sanford R.Robertson | | 董事 | | March 11, 2022 |
| 桑福德·R·羅伯遜 | |
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| /s/John V.Roos | | 董事 | | March 11, 2022 |
| 約翰·V·魯斯 | |
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| 羅賓·L·華盛頓 | | 董事 | | March 11, 2022 |
| 羅賓·L·華盛頓 | |
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| /s/梅納德·韋伯 | | 董事 | | March 11, 2022 |
| 梅納德·韋伯 | |
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| /s/Susan Wojcicki | | 董事 | | March 11, 2022 |
| 蘇珊·沃西基 | | |
