附件14.01

Zenvia道德和行為準則。1.

1.2.2.1。2.2.2.3.2.4.2.5.2.6.2.7.2.8。3.3.1.3.2.3.3.3.4.3.5.3.6.3.7.3.8.3.9.4.4.1.4.2.5.5.1.5.2.5.3.5.4.INTRODUCTION.4找到你的平衡，做你自己，享受...10多樣性和inclusion...的樂趣...11 Interest of Interest...(利益衝突分析)...11志願者工作和/或其他商業活動...12個內部marketing.13員工之間的關係，供應商和customers...13騷擾和濫用power.....14慶祝活動及get-togethers.14 Personal presentation.15敞開心扉，引領你作為所有者的發展感受。.16公平待遇，平等, 發展及專業發展.17使用公司資產和property....17 Anti-corruption......17 Legal obligations....18 Personal information.的隱私19 information.的機密性19 information.的完整性19 information.的可用性20個特權information.20藉助Agile COLLABORATION..21 Entretreurial attitude....保持IT簡單性和一致性.22創新和對新ideas....的開放22通過卓越的產品和不斷的創新提供卓越的價值.23定義目標和goals.24個智能property.24使用社交media.24個企業形象preservation.25 2目錄

6.6.1.6.2.6.3.6.4.6.5.6.6.6.7.6.8.6.9.6.10.6.11.7.為獨一無二的User EXPERIENCE....26 Customer relations..感到高興.27通道relations.27與供應商和服務providers.的關係27與competitors.的關係28聯合relations.28與carriers.的關係28與shareholders.28的關係與社區的關係..29新聞中心(Press relations.)29與公共entities.的關係29 Sustainability.29報道關注和道德頻道......30 3

在Zenvia，“以簡化世界為目標”，我們的目標是通過智能、個性化和情景通信簡化世界，簡化涉及公司和客户的複雜流程。基於我們對人的尊重和透明度，這份文件翻譯了我們的價值觀和原則，這些價值觀和原則在指導和指導我們日常專業活動的程序和行動中得到了明顯的體現。這份道德與行為準則當然不是針對我們面臨的每一種情況，而是在試圖回答如何進行的問題時提供指導和支持，以便我們能夠執行我們的做事方式。我們知道，實現這一夢想是一件令人欣慰的事情，但也是一件具有挑戰性的事情。執行我們的生存方式和做事方式，以及我們的價值觀和行為，從而對所有利益相關者產生影響，這是一項每天推動我們的使命。通過這一倡議，我們加強了我們的文化，我們的業務和人員管理流程是以此為基礎的，明確了對我們每個人的期望。我們相信，我們的道德行為(本文概述)將有助於支持和發展我們的公司，建立旨在保證和鞏固Zenvia品牌和聲譽的兼容行為。確保我們在與所有受眾的關係中遵守良好的做法和態度，對於我們的業務目標和戰略的連續性至關重要。因此，我們將我們的行事方式以及在我們與客户、合作伙伴、股東、政府當局、社會和其他利益相關者的關係中鼓勵和未經授權的做法寫入本道德與行為準則。Cassio Bobsin，首席執行官4簡介我們是第一部分的驅動力

Main是職業行為和行為的實踐指南；我們的目標是加強我們的企業文化，明確和定義對每一方的期望；這套守則轉化了Zenvia的價值觀，使我們的所有行動指南清晰透明，旨在確保一個健康的工作環境，在同事、客户、供應商、合作伙伴、股東、政府當局、社會和其他利益相關者之間建立透明的關係；為創造一個卓越的工作環境做出貢獻，所有專業人員都表現出高度的信任和參與度，無論他們處於何種地位或領域。我們相信平衡健康的生活，沒有任何障礙，不會放棄做我們自己的樂趣和自由。我們有主人翁意識，對周圍的機遇持開放的態度，引領自己的發展，而不是等待它的發生。對於夢想的人來説，沒有什麼是不可能的。我們齊心協力，追求簡潔，始終如一，贏得了市場，讓我們引以為豪。對我們來説，時間永不停歇。我們不斷創新，通過優秀的產品提供更高的價值。因為當我們用獨特的體驗吸引客户時，我們就能夠吸引他們，並在實現我們的目標和目標的道路上向前邁進一步。隨着我們的價值觀出現在日常生活中，我們將通過智能對話簡化世界。5.

為什麼目的：SIM使公司能夠簡化客户體驗的世界通信平臺變得豐富多彩。我們的價值觀是什麼我們相信，把人們聚集在一個單一的目標周圍，增加知識、獨特的貢獻和學習經驗，會產生突出的結果和指數級的增長。因此，我們把這種本質--我們的價值觀--像一個數學方程式一樣表達出來，考慮到三大支柱：員工、Zenvia和我們的客户，這才是正確的。由於我們討論的是乘法(而不是加法)，如果其中一個元素為零，則該等式的最終結果將為零。這意味着，重要的是要找到平衡，不斷髮展和發展我們的五大價值觀，使我們的集體成果能夠“以可持續的方式增長和超越”。員工、客户、X、可持續方式，超越創造價值6、在XX增長

領導技能我們的領導者必須在經營和管理我們的業務和人員方面成為榜樣，這樣我們才能實現我們的目標和戰略。在這種情況下，有兩種技能可以清楚地解釋我們對經理的期望，他們也必須是如何按照Zenvia的價值觀行事的榜樣。人事管理7業務管理它涵蓋了公司的戰略，並在其運營的各個領域產生反響，產生系統的觀點，並促進與所有業務目標的一致。它提供了內部和外部情景的視圖，觀察可能影響業務的趨勢、機會和威脅，刺激和指導旨在最大化結果的努力。它基於對多學科事實和數據的定性和定量分析，採取立場併產生一致的決策，闡明內部和外部的預期和影響，承擔責任並作為企業主行事。它是公司價值觀和戰略的主要支柱，作為變革的推動者，通過榜樣引領和鼓舞人心，此外還圍繞公司的目標吸引和動員人們。它吸引、管理和發展高績效團隊，將人員安置在正確的位置，併為他們做好準備，以便他們能夠為業務取得卓越的業績。它通過人員、激勵和團隊可以扮演主角以克服挑戰的環境，對公司的未來發展產生了強烈的影響。

瞭解道德與行為準則道德與行為準則的目的是什麼？使Zenvia的所有基本指導方針清晰透明，這是指導我們行動和程序的主要工具。這個代碼適用於誰？本道德與行為準則適用於Zenvia的所有管理人員、經理、員工、第三方、供應商、客户和合作夥伴。在與公司的客户和供應商打交道時，必須讓這些各方瞭解守則中的規定，並按照守則的指導方針行事。本文書應作為與服務合作伙伴簽訂的協議的附件，如果出現與本規範中的規範相違背的任何行為，則這些合作伙伴提供的服務應終止。例如：1.違反保密規定或不當使用公司信息；2.免費贈送禮物、禮物或任何被認為與本守則不符的金錢利益。什麼是倫理？這是一套我們必須遵守和遵守的原則，才能在社會或我們所屬的羣體(如我們工作的公司)中生活得很好。什麼是公司道德和行為準則？它是一家公司指定的一套原則，並有我們所有人都要遵循的指導方針。這個準則對員工和公司有多重要？通過本守則，您將瞭解我們在員工和公司表達的行為和行為方面所做的和不能容忍的事情。因此，如果在特定情況下有任何關於如何進行的問題，您所要做的就是參考道德和行為準則，並與您的直屬經理或人力資源區進行交談。Zenvia領導人的角色是什麼？領導必須以身作則，推動本準則的執行。, 為團隊中的員工提供有關本指南的指導，珍視並鼓勵員工遵守Zenvia的價值觀。8個

不遵守“道德與行為準則”的情況所有員工必須知道並按照本文所述的公司價值觀和道德原則行事，並遵守公司的標準、規則、政策和指導方針。每個人都應該積極主動，報告遵守方面的任何困難，併為其改進做出貢獻。此信息必須通知道德頻道、人員管理區、直屬經理、道德與行為委員會或Zenvia董事。為了確定人力資源部門的行為是否符合道德規範，我們建議您確保此類行為符合：現行法律；本守則和內部政策；如果這些問題中的任何一個的答案是否定的，那麼這種行為很可能是不適當的，也是Zenvia不能容忍的。企業價值觀。如果對這一行為還有任何剩餘的問題，我們建議你根據以下問題來考慮：這種行為會讓我對自己的所作所為感到平靜嗎？其他人會不會認為這種行為是正確的呢？您會在社交媒體上發佈這些信息嗎？9重要提示：如果您有問題，請隨時與您的直屬經理、人力資源部聯繫，或將您的問題提交給道德頻道。

平衡，享受樂趣我們的行為理解並尊重個體差異，不加評判，從中學習。動員和鼓勵一個輕鬆有趣的環境，在那裏人們可以自由地做自己，以自己的方式做出貢獻，並具有責任感和常識。在個人生活和職業生活之間尋求持續的平衡，對所做的承諾承擔責任。表明立場，調整期望，尊重個人極限和價值觀。慶祝公司的成就，理解我們是一個單一的團隊。10找到你自己和第二部分

對Zenvia來説，多樣性和包容性，包括工作場所的多樣性，意味着尊重、傾聽並真正考慮到許多存在、思考和行動的方式。我們不容忍任何形式的偏見，我們的基本前提是人與人之間的尊重互動，不分性別、種族、國籍、民族、社會或土著血統、年齡或性取向。我們都必須理解和尊重每個人的差異和獨特性，不加任何判斷，旨在從中吸取教訓。我們相信，我們的態度-即以開放和鼓舞人心的方式將工作場所的多樣性納入其中-能夠促進創造力和創新，這可能會為我們的業務、員工、客户、供應商和股東創造價值，此外還可以刺激一個人人都能成為自己的環境。利益衝突所有員工都必須避免涉及其個人和家庭層面的經濟活動以及他們在Zenvia開展的工作的利益衝突，以便這些活動不會干擾他們做出公正決定的能力或損害他們的責任。舉例説明一些潛在的利益衝突情形：員工利用其在公司內部獲得的職位或信息進行外部活動，與Zenvia的利益不符；嚴禁以現金或其他類似形式贈送禮物或禮物；此外，必須避免可能被視為或解釋為企圖行賄或意圖不正當施加影響的情況；涉及與Zenvia的任何聯繫或關聯的謀取個人利益的機會；11 2.2 2.1

Zenvia的財務或物質優勢可能表現為不適當的關係、財務損失或聲譽損害。為了避免可能導致個人利益或不適當利益的行為，員工必須立即向本守則中提到的渠道報告任何可能被認為存在利益衝突的情況，詢問方向；接受沒有商業價值的禮物和禮物，通常是促銷性質的，並帶有我們供應商、客户或合作伙伴的品牌，被認為是適當的。這一定義包括辦公用品(如鋼筆、筆記本、日曆等)、鮮花和可食用產品(食品籃、一盒巧克力和飲料)。請密切關注您從指定供應商收到禮物的頻率，以免被定性為利益衝突。Zenvia員工提供或接受的任何禮物、禮物、門票/娛樂選項或任何其他特定性質的福利不得影響他們與客户、供應商和其他合作伙伴的關係中的道德立場，也不得違反本準則和現行法律中的原則；Zenvia積極看待我們員工在社會項目、社區行動、大學活動和聚會等方面開展的志願者工作。在這些情況下，我們強調員工對這些活動負有全部責任。因此，在沒有事先與市場營銷和人員管理領域保持一致的情況下，員工無權將自己表示為公司代表或代表公司請求支持。對於其他商業活動，Zenvia不反對員工從事其他職業活動(如諮詢、教學活動等)。, 人力資源部應確保他們遵守僱傭協議中規定的職責，並且不與公司利益衝突。122.3注意：如果員工對是否提供或接受任何形式的禮物或禮物有任何疑問，他們可以聯繫他們的直接經理或道德渠道。

內部營銷允許在公司設施內營銷產品和開展服務(與Zenvia的業務活動無關)，目的是提高員工的福利和生活質量，前提是產品或服務是合法的，並且事先得到直屬經理的授權。員工、供應商和客户之間的關係員工之間的關係在所有層面上都必須以透明和尊重為指導。我們不會容忍任何可能被描述為任何形式的騷擾和/或脅迫的行為。但是，涉及直接或間接經理(層次較高)和同一團隊中的下屬或員工的親密關係和/或家庭關係是不允許的-在這些情況下，可能會發生內部變化，以避免與其他員工相比的不適或優勢。員工與供應商、客户或同事在同一領域的親密關係或家庭關係1是允許的，前提是這些關係不會干擾勞動關係，並事先得到直屬經理的批准。如果這種關係涉及一名董事，則必須得到CAD(管理委員會)的批准。員工負責將這些案例報告給人力資源區進行評估和推薦，無論這些關係是新的還是已經存在的。1.四級親屬關係：配偶、子女、兄弟姐妹、祖父母、表親、兒子/兒媳、侄子/侄女、侄子/侄女、父親/岳母和曾孫。13 2.5 2.4

騷擾和濫用權力的員工不得從事或遭受任何特定性質的騷擾(性、經濟、道德等)，也不得捲入可能被描述為不尊重、恐嚇或威脅的情況。精神/身體狀況。即使沒有冒犯的意圖，這類示威也會導致不適當的情況，這可能會產生敵意的工作環境。騷擾是指某人利用感知到的優勢來羞辱、不尊重或羞辱他人。當一個人暴露在令人羞辱或尷尬的情況下時，道德騷擾就會發生。性騷擾包括含沙射影、恐嚇或使用性優勢。通過與同事互動，員工不得開玩笑、貶低他人或使用暱稱提及某人的民族、性別、種族、民族、膚色、年齡、性取向、宗教信仰、婚姻狀況、社會或土著血統、出生地或慶祝活動和聚會。因此，只有在特殊場合才允許在公司設施內飲用酒精飲料，前提是這不會干擾專業活動-最好是在工作時間以外。這方面的過度行為應逐一處理，並採取一切適用的紀律措施。我們鼓勵慶祝大、中、小成就。我們相信我們是一個單一的團隊，讚揚我們朝着目標前進的每一步都是至關重要的。在Zenvia，我們有一個靈活的環境，員工可以充分享受現有的設施。我們相信，每個人都會有意識和負責任地利用這些資源。不允許在醉酒的情況下進行專業活動。更有甚者, 禁止使用和持有毒品--無論是合法的還是非法的--就像在他們影響下的工作場所一樣，因為這可能也會影響員工及其同事的安全和表現。在內部慶祝和聚會的情況下，無論何時人們在我們的設施或在社交媒體上，我們都重視對我們的資源、品牌和定位的尊重和責任。14 2.7 2.6

個人陳述我們鼓勵並珍視一個寬鬆的工作環境，讓所有員工都能自由表達自己的想法。我們沒有着裝要求，我們甚至鼓勵員工隨心所欲地表達自己的風格和着裝。我們只建議與客户密切合作的員工在與客户會面或拜訪客户時，根據客户的文化和工作環境調整他們的着裝要求，以表示尊重，並適應當地員工的期望。15 2.8

領導我們的行為認同公司，對他們所做的事情充滿熱情，併為Zenvia的目標動員起來。對自己的成長負責，不斷尋求學習，也幫助每個人的發展。作為發展的一種形式，給予和接受反饋。敞開心扉，鼓動和嘗試新事物，不帶成見，從錯誤和成功中學習和進化。瞭解業務、公司整體以及各個領域之間的相互依存關係。自由地質疑現狀，把公司的利益放在個人利益之上。帶着主人翁意識行事，採取一切必要的行動(無論困難與否)，以企業的最佳利益為重，而不違反道德行為和法律規則。16敞開心扉，敞開心扉--作為業主的發展感受第三節

有關人員管理的公平待遇、平等、發展和職業發展決定(如聘用、業績、晉升、薪酬、裁員和調動)應基於我們現行管理政策中規定的專業標準2。創造條件，這樣他們的團隊才能不斷髮展。我們重視發展他人的人。每個員工都必須追求自己的專業發展和成長，同時也要為他人的專業發展做出貢獻。Zenvia激勵員工充分發展和發揮他們的最大潛能。管理者必須成為學習和激勵的榜樣和源泉，與你的經理交談，這樣他們才能為你的發展提供支持，分享你的職業抱負，並勾勒出你的個人發展計劃。使用公司的資產和財產，禁止使用和訪問種族主義和色情性質的內容，或任何其他違反和/或違反良好做法、法律、內部政策和本守則的內容。我們必須愛護公司的資產和財產，就像它們是我們的一樣。為了實現這一目標，必須採取的做法包括謹慎使用我們的工作工具，反對任何形式的浪費。Zenvia的資產將用於專業用途。必須按照內部政策，以專業和負責任的方式使用技術設備。此外，如果終止僱傭協議，所有為特定需要提供給員工或作為工作工具提供給員工的設備都必須退還完好。反腐敗我們的員工在所有業務活動和關係方面都被要求具有最高級別的廉潔。該公司否認其管理人員犯下的任何行為。, 員工或第三方與可能被定性為腐敗或賄賂的人的偏袒行為有關，因此，每個人都必須確保這種情況不會發生或接受。2.您可以在我們的內部網上找到有關職位、職業和薪酬、招聘和選拔的內部政策。17 3.3 3.2 3.1

禁止員工、合作伙伴和供應商直接或間接接受、提供或提供優惠、金錢、禮物和招待給公務員或與公務員有關聯的第三方，以便獲得為自己或公司利益做出的優勢、影響或獎勵決定。為了遵守這一規定，除了法律上的定義外，他們還必須遵守以下對賄賂和腐敗的定義：腐敗：指因提供、請求、授權、提供或收受賄賂而產生的狀態或情況。嚴禁任何形式的腐敗、賄賂和欺詐，必須向直屬經理、道德頻道、人力資源、董事或道德委員會報告。如果您對作為與公共當局關係的一部分提供或接受任何類型的禮物或禮物的可能性有任何疑問，請聯繫您的經理或道德頻道。賄賂：指為謀取私利，故意向某人提供、建議、支付或授權付款的行為，目的是激勵某人主動或被動地背離專業職責，或確保特定活動的進行。法律義務Zenvia完全遵守可能適用於其業務活動的所有法律、規則和法規，這些都反映在其內部政策中。所有員工必須熟悉可能適用於他們從事的專業活動的法律法規，包括內部政策和指導方針，並按照這些法律法規行事。所有員工都有義務報告他們知道或懷疑可能損害會計記錄準確性的任何做法。應為監管、檢查、警察和法律/法院當局採取的行動提供便利, 所有公司信息都應嚴格按照法律規定，隨時公開。公司有責任以準確、一致、精確、真實和全面的方式在其報告和資產負債表中記錄所有會計和財務交易，並提供高度的細節和背景信息，以確保本文所述情況必須具有的透明度。在某些情況下，法律義務可能不明確，可能會出現問題。在這些情況下，以及在疑似違規的情況下，員工必須向其直屬經理、法律部或道德渠道尋求建議。18 3.4

個人信息隱私信息安全區，以防止信息泄露和濫用。員工可以訪問客户或其他員工的個人信息，這取決於他們在Zenvia的職位，例如他們的姓名、身份證號碼、CPF(納税人ID)號碼、銀行賬户、電子郵件地址和IP地址等信息。因此，根據數據隱私法LGPD(一般數據保護法)和GDPR(一般數據保護條例)中規定的要求，員工必須遵守數據隱私法中提供的每個個人數據保護指南，如果發現違反這些要求，可能會受到國家數據保護局(ANPD)的行政處罰，處罰範圍從警告和罰款到關閉Zenvia活動。信息的機密性未經董事會批准，本信息不得從公司披露、傳達、發佈或刪除。由於其職位或所從事的工作活動，員工可能會接觸到有關公司業務戰略、產品/服務、客户、供應商和競爭對手的機密信息。因此，員工必須嚴格遵守信息安全政策。除法律規定的例外情況外，不得向第三方提供內部或在業務關係過程中產生或獲取的有關員工或合作伙伴的信息。信息完整性員工負責確保Zenvia和客户信息的完整性。他們必須通過正確使用所有技術資源來保護這些信息不受不適當的更改, 按照內部信息安全政策和關於該主題的培訓課程中規定的方向。在內部和外部共享信息時，我們必須非常小心，如果有任何關於信息是否可以共享的問題，我們必須與直屬經理聯繫。敏感信息Zenvia不能存儲在筆記本電腦、智能手機、閃存驅動器或其他設備等個人技術設備上，以最大限度地降低這些信息泄露、丟失或被盜的風險。19 3.7 3.6 3.5

信息的可用性員工必須以適當的方式利用所有技術資源，以防止Zenvia的活動中斷。任何可能提交設備的更改或維護工作只能由Zenvia的公司基礎設施區域執行。使用Zenvia公司的網絡通過個人設備(如智能手機)訪問互聯網只能通過與“Zenvia訪客”網絡的連接進行。特權信息特權信息被定義為一般公眾不知道的信息，這些信息可能會影響某人對公司投資或不投資的決定。公司的信息披露政策3規定了幾種特權信息。因此，任何這類信息都必須保密，以下信息是不允許的：使用此類信息來決定投資於公司或其合作伙伴的股票，為您自己或第三方的利益；在處理此類信息時，任何以任何方式與特權信息有過聯繫的人都必須保持最高級別的機密性。利用公司已確定的商機或前景；法律嚴格禁止利用特權信息為自己或他人獲取任何利益，包括在談判公司證券(股票或任何其他在股票市場交易的證券)時。這種行為會導致資本市場監管部門施加非常嚴厲的處罰。披露任何可能幹擾公司股票市值的信息。3.請參考我們內聯網上的政策。20 3.9 3.8

與我們的行為一致，根據事實和數據做出大膽的決定，考慮到對公司整體的影響。清晰、客觀地溝通，為人們創造一致性和背景。追求簡單性和敏捷性，將人際互動作為解決問題和共同建設的一種方式。要有彈性，瞭解變化並迅速採取行動。尋找最簡單的解決方案來解決複雜的問題，具有系統的遠見，在短週期內提供價值，並快速發展。21保持簡單靈活的協作第4部分

創業態度所有員工在進行日常工作活動時都應該以創業的方式行事，並在其經營範圍和職責範圍內以業主意識行事。我們重視那些總是在尋找新機會的員工，他們專注於增加價值和我們業務的可持續性。創新和對新想法的開放態度Zenvia致力於不斷尋求創新。對我們來説，重要的是人們有勇氣提出、尋求和接受新的想法，發現非常規的改進機會，並將其轉化為實際行動，應用於他們的日常活動中。在這種背景下，公司鼓勵所有員工不斷尋求新的想法和做事方式。22 4.2 4.1

用我們的行為去尋求和培養新的想法和做事方式。瞭解市場，傾聽客户，瞭解你的消費者，目標是在你所做的每一件事中增加價值。瞭解你的角色和貢獻，努力讓產品對每個人來説都令人難以置信。不斷尋求可持續的短期、中期和長期成果。關注能夠產生創新和增值的趨勢、新技術和方法，評估並建議Zenvia採用它。23提供卓越的卓越產品和不斷的創新第五節

確定目標和目標經理在指導和定義員工的個人目標以及監督他們的團隊方面扮演着非常重要的角色。他們必須以公平和誠實的方式評估他們的團隊，對他們的結果給出透明的反饋，鼓勵他們，並始終追求他們團隊的發展、成長和最佳表現。每個員工都必須瞭解自己的角色以及公司對其業績的期望。除了執行卓越的交付和持續追求最佳性能之外，我們還必須考慮利用Zenvia的持續改進和可持續性的新方法。目標和目的是與直屬經理達成一致的，這些目標必須與他們的職位和公司的戰略保持一致。知識產權Zenvia員工在組織內開展活動時直接或間接創造的與知識產權資產相關的工作成果由Zenvia獨家所有。員工有責任對他們在工作中可能接觸到的任何有關知識產權的信息保密，並謹慎使用這些信息。未經董事會授權，不得披露此信息。使用社交媒體Zenvia允許員工使用社交媒體，前提是他們不違反“道德與行為準則”和“信息安全政策”中的規定。員工應該有常識，甚至要保持平衡，避免將Zenvia的技術資源大量和過度地用於個人目的。我們提倡一個休閒的環境，有自由和責任。4.知識產權包括以下內容：產生新想法、改進流程、項目、專有技術, 由公司員工制定的方法或任何其他智力性質的活動，或公司慶祝的協議的結果。24 5.3 5.2 5.1

公司形象的維護Zenvia在市場上所描繪的形象對於公司在其經營的細分市場中取得成功極其重要。因此，每個員工都是Zenvia在公司內外的代表，因此他們在與觀眾打交道時必須注意公司的形象和聲譽，以保護公司的形象。媒體向任何員工提出的關於公司信息的請求必須轉發到營銷區，未經事先授權或定向，禁止代表公司進行任何採訪或公告。此外，任何內部信息在外部共享(如學術論文、講座、活動等)之前，必須事先獲得負責此類信息的區域的批准和授權。違反本準則中的道德原則的行為可能會受到公司的審查。25 5.4

體驗我們的行為優先考慮用户的角度(內部客户、外部客户和消費者)，根據他們的魅力做出決定。在Zenvia的客户之旅中，以卓越的姿態行動。以同理心對待客户。建立聯繫，旨在滿足他們的需要，加強聯繫。負責解決問題。永遠不要表現得像是：“這不關我的事”。主動行動，以可持續的方式預期滿足客户和消費者期望的解決方案(產品或非產品)的交付。26與獨一無二的用户一起享受第6節

客户關係公司-客户關係主要通過商業、客户服務和運營團隊以及我們的合作伙伴/渠道建立，旨在為客户提供符合Zenvia定義的質量標準的服務。我們的主要目標是以獨特的體驗吸引用户。渠道關係我們重視所有關係中的透明度和夥伴關係。這些合作伙伴的選擇是基於對其道德立場的客觀評估，即他們與我們的價值觀的一致性，提供高質量和高生產率服務的能力，以及他們可持續的財務健康狀況。與供應商和服務提供商的關係我們將我們的供應商視為戰略合作伙伴，我們尋求建立和維護相互尊重的道德關係，並致力於尋求產生互惠互利的解決方案。產品和服務的採購以及供應商的選擇都是基於對質量、價格、道德標準、供應能力、適當提供服務以及與Zenvia的價值觀、目標和需求保持一致的客觀評估進行的，沒有任何偏見或偏袒。禁止接受第三方提供的符合本準則所述原則或經直屬經理事先批准的任何形式的“獎勵”，但紀念性禮物除外。任何與公司慶祝的服務和/或供應協議，只要我們的一名員工-或他們的配偶或親屬達到四級親屬關係-作為合作伙伴，都必須得到首席執行官的批准。當協議涉及關聯方時，必須採取額外的預防措施，這種預防措施包括事先獲得行政委員會的批准。什麼是關聯方？27·Zenvia董事及其四級親屬關係, ·Zenvia的股東或這些股東持有多數股權的公司；·此外，對於作為法人的Zenvia股東，這些法人實體的主要合作伙伴也應被視為關聯方。6.3 6.2 6.1

與競爭對手的關係Zenvia在自由競爭的條件下在市場上運營，尊重其合作伙伴和競爭對手。我們遵守並遵守所有法律法規，旨在促進健康、公平的競爭。正因為如此，我們根據反壟斷法和公平競爭法開展業務活動。工會關係Zenvia承認合法成立的工會，尊重員工決定加入工會的自由以及集體協議。公司遵守其正式成員所屬類別實體的法規、道德規範和原則。與運營商的關係與電話運營商的關係僅限於其職責與此特定活動相關的員工。電話運營商是對我們的業務非常重要的戰略合作伙伴，與這些公司建立的關係必須以尊重、透明、道德和合法為指導，就像我們的其他合作伙伴一樣。就我們與股東和投資者的關係而言，我們有責任忠實遵守可能適用於Zenvia業務的法律，以及我們的內部政策和章程中的指導方針。Zenvia致力於業務的連續性，並致力於為我們的股東和所有其他利益相關者創造價值。我們與股東和投資者的關係必須建立在準確、透明和相關溝通的基礎上，擁有可靠的信息，使他們能夠監控公司的活動和業績。由於接近Zenvia的內部信息，購買公司股票的員工必須避免進行任何操作或交易，以防他們擁有特權信息, 特別是在不時披露財務信息的情況下(見項目3.9)。在交易股票時，擁有特權信息的人必須遵守和遵守公司的證券交易政策5。5.請參考我們內聯網上的政策。28 6.7 6.6 6.5 6.4

與社區的關係，思考我們的解決方案和產品如何為我們所處的生態系統的增長和發展做出貢獻。Zenvia支持其所在社區的重要事業，尊重他們公認的文化、宗教和政治方面。只要有可能，我們必須激勵和鼓勵社區、媒體和媒體，無論何時被要求提供信息或接受實體或媒體(報紙、廣播電臺、電視臺、網站、博客和其他媒體)關於Zenvia、他們在公司的活動或他們與組織相關的公眾形象的信息或採訪，員工必須將這些請求轉發到營銷區。該領域將評估被面試人員的適當性、興趣、適宜性或指徵。與公共實體的關係我們根據現行法律，以公正和透明的態度對待公共實體-在任何給定的級別，無論它們是供應商還是客户。可持續性我們以一種對社會負責的方式運營，尊重所有與我們有關係的受眾：客户、員工、供應商和社區。我們的宗旨、價值觀和行為是開展有助於可持續發展的嚴肅工作的基本前提。我們還強調公司致力於可持續發展，旨在同時促進經濟增長、環境保護和社會正義。29 6.11 6.10 6.9 6.8

重要的是，Zenvia必須認識到與本規範相關的任何問題和可能的違規行為，以便它可以提供方向並防止/糾正偏差。這就是為什麼員工必須在內部處理他們關心的問題，解決問題，並通知公司任何不遵守本準則的行為。通常，當涉及到道德問題時，你的經理是你最好的盟友。這就是為什麼你必須先和他們談談的原因。然而，這並不是唯一的選擇。你還應該考慮和你經理以上的人談談。對於與我們的工作環境相關的問題，您可以與人力資源部聯繫。Zenvia應對提交的每個投訴進行適當調查，以便澄清所有相關要素，並對任何不符合項實施必要的控制、緩解或糾正措施。不遵守本守則的員工將根據違規程度對其行為負責，這可能會導致紀律處分、警告、停職甚至解僱。道德頻道是一個機密工具，全年24小時可用。可以匿名聯繫，並應採取一切措施確保所提供信息的機密性。必須強調的是，該公司不應容忍任何形式的報復，並應設法以一切可能的方式防止此類行為。30報道關切和道德頻道第7部分

報告頻道：31Zenvia的報告頻道向所有員工和第三方開放。可撥打以下電話號碼：08006026911 https://contatoseguro.com.br/zenvia

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