第一部分

關於前瞻性聲明的警告聲明

這份表10-K載有經修正的1933年證券法第27A節和經修正的1934年“證券交易法”第21E節所指的前瞻性聲明，其中包括：

我們的業務和經營結果受到風險和不確定因素的影響，其中許多是我們無法控制或預測的。由於這些風險和不確定因素，實際結果可能與前瞻性陳述所表達或暗示的結果大相徑庭，並告誡投資者不要過分依賴這些陳述。本文中所有前瞻性陳述都僅在本報告之日發表，我們不承擔更新任何此類前瞻性陳述的義務。可能導致實際結果與我們預期大不相同並可能對我們的業務和業務產生不利影響的重要因素包括但不限於第1A項所列項目。以這種形式出現的“危險因素”是10-K。

除非本報告另有説明，否則對“我們”、“我們”或“我們”的任何描述都是指StarTek，Inc.(“Startek”)及其子公司。本報告中的財務信息以美元表示。

項目1.事務

業務概況

Startek公司(“Startek”、the Company“、”we“、”Our“或”us“)是一家全球性的業務流程管理公司，為各種市場中一些世界上最具代表性的品牌服務。我們在全球Startek和Aegis品牌下運作，幫助這些大型全球公司與客户建立情感聯繫，解決問題，提高網絡推廣公司的得分和其他面向客户的業績指標。通過諮詢和分析服務、技術主導的創新和參與解決方案，以及圍繞客户生命週期管理過程(Clm)的全套服務，我們的解決方案得到了47，000多名員工的支持，從五大洲13個國家的49個地點提供服務。每一天，我們的客户體驗專家共同努力，以提供客户的經驗，是個人的，有意義的，並符合我們的客户的品牌。

公司成立於1987年。當時，我們的業務主要集中在供應鏈管理服務，包括包裝、履行、營銷支持和物流服務。在我們於1997年6月19日首次公開募股之後，我們越來越專注於經營客户護理聯絡中心，並逐漸包括我們目前的客户體驗服務。為了幫助我們在擴大與新客户和現有客户的接觸的同時保持戰略競爭力，我們從2013年到2015年收購了幾家公司。2018年7月20日，該公司收購了新加坡私營有限公司CSP Alpha Midco Pte有限公司(“宙斯盾”)，導致CSP Alpha Holdings母公司Pte有限公司(一家新加坡私營有限公司(“Capital Square Partners”或CSP)擁有該公司的大部分流通股。總部位於新加坡的私募股權基金CapitalSquare Partners擁有宙斯盾，現在是該公司的大股東，擁有我們大約55%的流通股。有關收購的更多詳情，請參閲附註3，該附註是本表格第10-K項所列合併財務報表附註的一部分。這一組合極大地提高了我們在市場上的競爭地位，為我們提供了進入世界上許多發展最快的市場的機會、多種語言的產品、強大的足跡以及卓越的運營能力和行業最佳做法。

雖然我們在幾乎每個行業都有客户參與的經驗，但我們已經在電信、媒體和有線電視、電子商務和消費者、金融和商業服務以及醫療和教育部門發展了量身定做的專門知識。我們為全球約225個客户提供服務，其中許多客户在各自的垂直和地理領域處於行業領先地位。我們不僅瞭解我們的客户經營的行業，而且瞭解他們面臨的獨特挑戰以及提供服務的商業或地理文化。我們相信，我們對不同行業的最佳做法的瞭解，以及對可以在客户的運營環境中實施的解決方案的理解，使我們能夠改進流程和性能指標，並推動可衡量的結果，從而使我們的客户與競爭對手區別開來。我們的客户對我們的信任和信心被我們與許多關鍵客户的長期關係所理解，包括平均為我們的前五大客户服務8年以上。我們的區別在於，我們是一傢俱有本地才能的全球性公司，能夠讓我們的客户決定在岸、近岸和離岸的效率。這種多重共享的能力和能力使我們成為一個全球品牌，可以在不同的文化和大陸上製造定製的體驗。

服務提供

Startek提供廣泛的客户體驗、技術和後臺支持解決方案，旨在通過改變客户體驗業務來幫助我們的客户獲得競爭優勢。我們的解決方案是高度可配置的，洞察力驅動的，技術主導的，垂直特定的，以符合我們客户的獨特需求。

客户參與諮詢服務我們的諮詢服務套件根據全面的數據和分析，幫助客户設計、實施和持續優化理想的客户體驗，這些數據和分析顯示客户如何跨越所有接觸點和渠道與品牌打交道。我們評估客户體驗並映射客户旅程，以設計理想的人機交互、自動化交互和混合交互的協作模型。

奧尼漢納訂婚：：我們的企業級歐尼漢納(Omnichannel)服務為客户提供高端客户服務、技術支持和銷售解決方案，幫助他們獲得、支持、保留和發展強大的客户關係。我們的解決方案無縫集成語音，聊天，電子郵件，數字和社交媒體渠道，以最大限度地提高客户滿意度，銷售和保留。我們在世界各地的交付校園提供這些解決方案，我們的客户體驗專家在那裏接受培訓，以便有效地解決整個客户旅程中的問題，從而為我們的客户帶來更高的滿意度、品牌忠誠度、銷售收入和更強的競爭地位。

社會媒體*作為我們的全方位參與服務的一部分，我們為客户提供社會媒體監聽、監控、反應、風險和聲譽管理、活動啟動以及社區和內容適度。我們的社交媒體專家通過多個社交平臺、博客和論壇、評級和評論網站以及在線商店，與客户的客户進行真誠的接觸。我們的服務結合使用第三方工具和AegisLISA。ⁿ，我們擁有專利的、全方位的社會CRM平臺，該平臺可以跟蹤和監控眾多利基數字流中的社會對話線索，並幫助客户從混亂的談話中獲取可採取行動的情報和機會，以提高其品牌的價值。

客户情報分析我們的客户情報分析套件在客户旅程的每一個階段都為客户提供洞察力和可操作的信息。我們採用多管齊下的方法來幫助客户更好地理解和預測客户的行為和交互偏好。我們的診斷工具測量專家行為的所有維度及其對關鍵性能指標的影響，以幫助逆向工程理想的對話。這種分析有助於客户更好地理解業績不佳的範圍、嚴重程度、影響和根本原因。利用專有的分析模型，我們還提供客户所需的關於客户體驗、營銷和品牌、創新和研發以及銷售活動的洞察力，以幫助瞭解和加強他們的業務決策，並推動客户體驗的轉變。

後臺服務我們提供財務和會計服務、人力資源處理服務、數據管理和支出管理服務，以幫助客户增強以客户為中心的關係觀，同時最大限度地提高運營效率。我們的後臺服務旨在通過自動化重複流程和使人力資本與業務目標相一致來幫助客户實現他們的業務目標。

應收賬款管理我們直接為我們的客户提供第一和第三方面的收集服務，包括電信、有線電視、媒體和醫療保健行業。我們幫助我們的客户減少壞賬沖銷，並以高效、順從和同情的方式收回過去應有的餘額，從而促進和保護我們客户的品牌，幫助他們留住客户。

我們的客户

我們與跨國公司和中型企業建立長期關係，這些企業的業務複雜性和以客户為中心需要一個戰略夥伴，能夠快速和全球擴展設計和交付所需的客户體驗所需的工具、技術和人才。我們為北美、南美、非洲、亞洲和澳大利亞的客户提供這些服務。

截至2019年12月31日，我們擁有來自各種垂直行業的225多個客户，其中包括我們認為是各自行業領先企業的公司。我們大約38%的收入來自電信行業的客户，這給服務提供商帶來了一個快速發展的環境。我們的重點是通過瞄準高速增長的垂直行業，如電子商務和消費者、金融和商業服務、醫療和教育、旅行和招待等，使我們所服務的行業繼續多樣化。截至2019年12月31日止的12個月中，我們按服務行業分列的收入如下：

在截至2019年12月的12個月中，我們的前五大客户和十大客户分別佔總收入的39%和51%。我們簽訂了涵蓋每個客户所有工作的主服務協議(MSAS)。這些抵押貸款協議通常是多年期合同，可能包括也可能不包括自動更新條款.雖然這些合同通常不包括合同中的最低數量，而且通常可由客户在事先書面通知時不受處罰地終止，但我們與前五大客户的關係平均約為8年，包括其中幾個客户的多項合同續簽。

我們客户的客户體驗需求在不斷髮展，從基本的訂單處理或一級呼叫擴展到處理複雜的問題，需要先進的問題解決技巧，對客户的深入理解，為提供個性化的客户體驗(Cx)提供相關的技術能力，以及為管理客户體驗建立一個高素質的人才庫。企業的數字外包驅動因素，如獲得更好的技術、分析和全方位解決方案，正變得比傳統的外包驅動因素更加重要。我們的客户期待我們為他們提供下一代技術解決方案，幫助他們解決關鍵的業務問題。我們正在投資於數字解決方案和自動化技術，以釋放客户的洞察力，這是與世界一流的客户體驗，使用最先進的數字技術。我們致力於提供解決方案，通過這些解決方案，我們與客户建立夥伴關係，以實現並提供所需的客户體驗。

關鍵競爭微分器

我們的客户羣主要由領先的全球和地區品牌組成。我們相信，我們龐大的全球足跡、世界級的技術和以對話科學為動力的人力資本解決方案非常適合這些客户。品牌越來越多地尋求與服務提供商合作，後者擁抱以客户為中心，並積極主動地提出創新的解決方案，以改變他們的客户體驗業務。我們還相信，我們能夠在這一不斷變化的環境中取得成功，並通過我們的洞察力和分析、技術主導的創新以及由對話科學推動的可定製的參與解決方案加以區別。此外，我們還認為，我們的創新人力資本戰略和業務最佳做法是關鍵的競爭優勢。成功地執行我們的主要公司戰略取決於我們的競爭優勢，以下簡要説明：

規模和全球足跡

我們是一個真正的全球性業務與全球客户，全球管理團隊，全球最佳做法，和全球思維。我們的巨大足跡為客户提供了進入世界上一些增長最快的市場、多種語言產品和在全球範圍內建立業務最佳實踐的渠道。我們的規模、廣度和能力還支持具有全球業務需求的客户，方法是根據客户經驗需求在國家或地理位置提供參與服務。

技術卓越

我們相信Startek為客户提供了無與倫比的基礎設施穩定性。我們利用行業最佳實踐、內部開發的工具和一個全球分佈的工程師和支持人員團隊來集中和標準化我們在全球範圍內的交付能力。這種架構使我們能夠為客户提供更好的可伸縮性和交付質量，同時降低資本需求和信息技術運營成本。我們的自愈網絡，獨特的行業，也使我們能夠提供每一個客户接觸清潔和最低限度的停機時間。通過自動化和機器學習，我們可以無縫地識別第三方應用程序中的故障，並進行路由或驅動修復。我們的基礎設施的穩定性使我們能夠提供無縫的接觸交付，同時也專注於開發和交付新的、創新的產品，包括聊天機器人、人工智能和神經語言編程。我們的IT解決方案不僅在技術上是健全的，而且還體現了人類通信科學的原則，以確保為客户的客户提供更好的交互體驗。

卓越運作

我們的操作平臺提供了核心流程，使我們能夠在跨站點和地理區域提供一致的服務。它包括在運營的每一個領域的執行和創新，包括入職和扶持員工，違背目標執行，評估和改進績效，以及提高客户的總經驗。

可定製的接觸解決方案

我們對客户的關鍵業務目標充滿熱情。我們的解決方案配置與客户的獨特需求保持一致，但更重要的是，他們所追求的理想結果是優化銷售、客户滿意度、保留和忠誠度。我們靈活而敏鋭地意識到，圍繞客户的戰略目標設計解決方案是至關重要的。我們不僅提供經驗豐富的管理團隊，將訓練有素的、有生產力的員工聚集在一起，配備適當的工具和技術，而且我們還提供前端和後端分析，以開發正確的解決方案和專有的質量保證工具，確保易於測量和管理的“閉環”改進週期。

人力資本

我們擁有30多年的管理全球人才的經驗，並提供一支始終如一、可伸縮和靈活的員工隊伍，熱情地提供所需的客户體驗，同時滿足或超越我們客户的主要業務目標。我們一貫投資於前瞻性戰略，以吸引、發展、獎勵和留住我們全球企業的頂尖人才。我們的人才管理過程以人力資本管理領域的最新戰略為基礎，旨在創造一個進步的工作場所，使員工在賦權、包容和多樣性的文化中茁壯成長。我們非常積極地僱用一支多元化的員工隊伍，並因我們的多樣性和包容性戰略贏得了許多獎項。

戰略

我們致力於為世界上最優秀的品牌打造卓越、高績效的合作伙伴，同時為我們的投資者創造利潤增長。繼我們最近與宙斯盾的業務合併之後，我們的客户已經開始體驗到我們的全球範圍和進入新市場、多語種產品和新的數字解決方案的好處。我們相信，我們成功的基礎是堅實的，我們繼續期待協同增效，收入增長，和經營效率的結合。為此，我們計劃繼續：

為我們的客户提供更好的客户體驗是我們所做的每一件事的中心。我們的客户體驗專家每天都站在第一線，致力於建立和保持強有力的客户關係，以推動銷售、滿意和對客户品牌的忠誠。我們將繼續投資於我們的核心客户體驗解決方案、諮詢和分析能力、技術支持平臺和人類通信科學研究，以加速全球收入增長。

季節性

我們的業務可以是季節性的，這取決於我們的客户的營銷計劃和產品發佈，這些產品往往是針對美國夏末和寒假購物季節，以及在我們其他地區主要的本地節日季節。

產業

據行業研究公司稱，到2023年，全球客户管理業務流程外包(CM BPO)市場預計將以略高於4%的複合年增長率(“CAGR”)穩步增長。到2023年年底，據估計，CM BPO行業的總市場規模將達到2400億美元左右。全球BPO支出的大約52%來自美洲地區，而亞太地區的增長最為強勁(約5%的CAGR)。隨着品牌越來越多地求助於服務提供商來支持他們正在進行的數字轉型努力，消費者對下一代CX產品的期望將繼續推動增長。

該行業也在發展，除了傳統的聯絡中心外，還包括關鍵的戰略要素，現在還包括CX諮詢和數字CX服務。據行業研究公司珠穆朗瑪峯集團(Everest Group)稱，儘管通過多次合併和收購不斷進行市場整合，但受企業數字CX需求推動，這種擴大的服務範圍，不僅可能增加對現有企業的市場吸引力，還可能增加對具有不同數字CX能力的新供應商的市場吸引力。

競爭

我們經營的全球聯絡中心外包市場競爭激烈。雖然許多公司提供客户參與解決方案和服務，但我們相信沒有一家公司在該行業佔據主導地位。該行業繼續鞏固，但仍然非常分散，五大競爭對手加起來，佔不到20%的全球市場。

我們的競爭對手在地理位置和商業領域各不相同，從大型跨國公司到規模較小、業務範圍狹窄的企業。在我們的業務範圍內，主要的競爭因素包括：客户關係、技術和流程創新、綜合解決方案、運營績效和效率、定價和財務實力。我們主要與內部客户管理業務以及其他提供客户體驗管理的公司競爭，這些公司包括Alorica、Concentrix、Sitel、Sykes、TTEC、TelePerformance和Transcom等。我們還與埃森哲(Accenture)、Conduent、Infosys、TechMahindra和Wipro等規模較小的專業公司和跨國公司部門展開競爭。

這些競爭對手中的許多在收入、收入、聯絡中心和客户服務代理商的數量、產品提供數量和市場資本化方面都比我們大得多。我們相信，雖然我們的規模比許多競爭對手小，但我們能夠競爭，因為我們的重點和規模，以及我們的能力，為我們的客户的業務增值。客户通常選擇Startek來挑戰這些大型競爭對手，尋求更多的創新、靈活性和市場速度。

政府與環境管制

在我們經營的國家、州和地區，我們受到許多聯邦、州和地方法律的約束，包括税收、就業、環境和其他管理我們業務的法律。在國際上開展業務所固有的風險包括：國內政府方案、政策、監管要求和涉外業務税收方面的重大變化；外國政府方案、政策、監管要求和勞動法的意外變化；以及在配置和有效管理外國業務方面的困難。

員工

我們認識到我們的員工是我們成功的核心，併為他們提供學習機會、多元文化接觸、國際工作機會和多種職業道路。截至2019年12月31日，我們在五大洲的13個國家僱傭了大約47，000名員工。我們大約93%的員工位於美國以外的地方。我們約有8%的僱員是工會的成員或集體談判協議所涵蓋的，其中大多數是根據美國以外的國家勞動法規定的。這些協議需要定期重新談判，我們預計它們將在正常的業務過程中得到延長，而不會對我們的業務產生實質性影響，或以與這類全行業協議所涵蓋的其他公司大不相同的方式進行。我們認為我們的員工關係很好。

企業信息

我們的主要執行辦公室位於6200南錫拉丘茲路，485套房，格林伍德村，科羅拉多州。我們的電話號碼是(303)262-4500。我們的網站地址是www.startek.com.我們的股票目前在紐約證券交易所(“NYSE”)交易，代號為SRT。我們的全球高管遍佈世界各地，確保我們在接近真相的時刻擁有正確的領導能力。

我們根據1934年“證券交易法”(“交易法”)第13(A)條和第15(D)節提交或提供的報告的副本、關於表10-Q的季度報告、關於表格8-K的當前報告以及對這些報告的修正，在我們向證券交易委員會(“證券交易委員會”)提交後儘快通過我們的網站(www.startek.com)免費提供。我們還在我們公司網站的“投資者關係”頁面、我們董事會的薪酬委員會、審計委員會、治理和提名委員會的章程，以及我們的公司治理準則和道德和商業行為守則上提供。

在本報告中，我們網站或任何其他網站上的任何信息都不是本報告的一部分。本報告中的所有網站地址僅用於非活動文本引用。

項目1A.高度危險因素

市場和客户相關風險

我們很大一部分收入來自有限數量的客户。這些客户的業務損失或減少將對我們的業務和經營結果產生不利影響。

在截至2019年12月31日的12個月中，我們五個最大客户的收入合計佔39%，而我們的頂級客户收入佔我們總收入的17%。任何主要客户的業務損失都會減少我們的收入，嚴重損害我們的業務。

我們可能無法留住我們的主要客户。如果我們失去任何主要客户，我們可能無法及時更換收入。除了我們的表現之外，還有許多因素可能導致客户的損失或客户業務的減少。在某些情況下，當一個大客户通過內部轉移更多的工作改變其外包策略時，我們的業務可能會受到影響。為應對具有挑戰性的經濟或競爭環境而減少的外包開支也可能導致我們失去一個客户。

我們從主要客户那裏獲得的未來收入可能會以比預期更慢的速度下降或增長，或者比過去更慢。如果我們失去了任何主要客户，或者沒有收到這些客户預期的通話量，我們可能會因無法消除與該客户開展業務有關的所有成本而承受能力利用不足的成本，這可能會加劇主要客户的損失對我們的經營結果和財務狀況的影響。額外的生產力增長可能是必要的，以抵消每分鐘收入較低，在更高的數量水平下，將對我們的利潤在未來時期的負面影響。

我們依賴幾個集中在幾個行業的大客户，以及一些地理位置的客户。經濟放緩或影響這些行業的因素可能會減少我們的收入，損害我們的業務。

我們的大部分客户集中在電信行業。在截至2019年12月31日的12個月中，我們的總收入中有38%來自電信行業。在2019年期間，我們的某些來自電信業的客户終止了合同和/或減少了數量。這導致我們從美國的收入大幅度減少，也導致盈利能力急劇下降。我們預計，在2020年，我們的電信客户的通話量將繼續發生波動，隨着數字解決方案在解決客户需求方面更加有效，客户需求從客户語音體驗解決方案向數字客户體驗解決方案的轉變可能會增加。這可能會降低我們對服務的需求，或影響我們所能獲得的服務價格，從而對我們的收入和盈利能力產生不利影響。我們從客户那裏得到的業務量的減少也可能導致產能和成本的擱淺，並對我們的業務、經營結果和財務狀況產生不利影響。

一些市場，特別是美國、沙特阿拉伯、印度、澳大利亞、南非、馬來西亞和阿根廷的經濟放緩可能導致我們的客户減少開支，這可能妨礙我們維持現有業務或發展新業務的能力，並對我們的經營結果和財務狀況產生不利影響。我們的任何目標行業，特別是電訊、銀行及金融服務、旅遊及休閒行業，如任何行業的離岸業務流程外判趨勢放緩或逆轉，或引入限制或打擊公司外判的規管措施，都會令我們對服務的需求下降，並對我們的經營結果造成不良影響。

合併客户可能導致業務損失，從而對我們的經營業績產生不利影響。

電信業已經有了很大程度的整合。我們不能保證，當我們的客户獲得更多的業務或被收購時，不會發生更多的合併。這種合併可能會減少我們的業務量和收入，從而對我們的業務、經營結果和財務狀況產生不利影響。

我們的合同一般不包含最低購買要求，一般可由我們的客户在短時間內終止，而不受處罰。

我們與每一位客户就我們的服務達成書面協議，並尋求與我們的客户簽訂多年的合同。然而，這些合同一般允許客户提前30至90天通知終止合同，不指定我們為客户的獨家外包服務提供商，不懲罰我們的客户提前終止合同，要求我們對不符合預定規格和不包含最低採購要求或數量承諾的工作負責。因此，我們面臨的風險是，我們的客户可能會取消或重新談判我們與他們的合同，這可能會對我們的結果產生不利影響。如果主要客户取消或不與我們續簽合同，我們的結果將受到影響。此外，正如上文所述，由於來自任何特定客户的收入數額通常取決於客户客户的數量和活動，我們的業務在一定程度上取決於客户產品的成功。被我們客户的產品吸引的客户數量可能不夠，或者我們的客户可能不會繼續開發需要我們服務的新產品，在這種情況下，我們的客户可能更有可能終止他們與我們的合同。客户一般可以減少外包給我們的服務量，而不會受到任何懲罰，這會對我們的收入、運營結果和整體財務狀況產生不利影響。

我們的戰略取決於那些繼續外包非核心服務的公司。

我們的一些客户一直在減少他們所依賴的提供外包服務的公司的數量。由於財務上的不確定性，以及對客户產品和服務的需求可能減少，我們的客户和潛在客户可能決定進一步鞏固他們所依賴的外包服務公司的數量。在這種情況下，我們的客户可能會取消與我們目前的合同，或者我們可能無法吸引新的客户，這將對我們的財務狀況產生不利影響。

外包服務市場的激烈競爭可能會影響我們的勝利率和定價，這可能會降低我們從客户那裏獲得的業務份額，並降低我們的收入和/或利潤。

我們的收入和利潤在一定程度上取決於現有客户和新客户對我們服務的持續需求，以及我們能否以具有競爭力和成本效益的方式滿足這一需求。外包服務市場競爭激烈。我們的競爭對手包括大型全球外包和技術公司、地區外包服務公司、軟件和解決方案提供商、利基服務提供商和大公司內部客户支持服務部門。

外包服務行業正在經歷影響競爭格局的快速變化，包括最近的剝離和收購，導致行業內部的整合。這些變化可能會導致擁有大量資源的較大競爭對手或在新興需求領域(如數字解決方案、基於雲的解決方案和基於人工智能的解決方案)提供更具競爭力的服務的競爭對手。此外，我們的一些競爭對手在其提供的服務中增加了離岸能力。這些競爭對手可能能夠更有效地利用離岸和現場模式提供服務。這些競爭對手中的許多也比我們大得多，並且比我們擁有更多樣化的基礎設施和聯絡中心地點。在我們目前開展業務的國家，以及在我們期望擴大業務的國家，我們可能面臨競爭。與我們相比，我們的許多競爭對手擁有更多的資金、技術和營銷資源，創造更多的收入，擁有更廣泛的現有客户關係和技術夥伴關係，並擁有更多的品牌認知度。我們可能無法與這些競爭對手競爭，也可能失去這些競爭對手的客户。

此外，我們有效競爭的能力在一定程度上也取決於我們無法控制的因素，例如我們的競爭對手提供類似服務的價格，以及我們的競爭對手對客户需求的反應程度。此外，我們維持或提高價格的能力受到限制，因為客户通常認為，隨着我們與他們做更多的生意，他們將得到批量折扣或較低的利率。此外，現有和新客户也越來越多地使用具有廣泛市場知識的第三方顧問來協助他們談判合同條款。任何由於這種做法而無法維持或提高定價的情況也可能對我們的收入、毛利潤、營業利潤率和經營結果產生不利影響。

我們預期並保持增長而進行的投資所產生的風險

我們的業務在很大程度上依賴於技術和計算機系統，這些系統使我們在自己或無法控制的範圍內受到各種不確定性、損害或幹擾。

我們投資於先進和專業的電信和計算機技術，並專注於應用這一技術，以滿足我們的客户的需要。我們預期有需要繼續投資和發展新的和增強的技術，以維持我們的競爭力。我們不能保證我們的任何信息系統都足以滿足我們未來的需要，也不能保證我們能夠採用新技術來加強和發展我們現有的服務。我們不能保證任何技術或電腦系統不會出現故障或中斷，我們的設備或系統的任何重大故障、損壞或破壞，或我們經營地點的電力和電信系統等基本基礎設施的任何重大中斷，都可能妨礙我們向客户提供服務的能力，從而對他們的業務產生不利影響，對我們的聲譽產生負面影響，並可能導致我們為修理或更換損壞的設備或設施支付大量額外費用。我們未來的成功還將在一定程度上取決於我們預測和開發信息技術解決方案、控制和流程的能力，這些解決方案、控制和流程能夠跟上不斷變化的行業標準、不斷變化的客户需求和增加的風險。

如果我們不能加強現有的服務，預測和發展新的服務，並有效地管理技術使用的迅速變化，我們的業務就會受到不利的影響。

外包和技術服務市場的特點是迅速的技術變革導致服務的自動化、行業標準的演變、客户偏好的變化以及新產品和服務的引進。我們未來的成功將取決於我們預測這些進步和開發新服務以滿足客户需求的能力。我們可能無法及時預測或應對這些進展，或者，如果我們作出反應，我們開發的服務或技術可能無法在市場上取得成功，可能需要大量投資。我們正致力於開發幾種新的解決方案，包括基於人工智能的自動化、機器人過程自動化、社交媒體分析和其他技術，包括內部技術和與在這些技術領域開發利基技術的小公司合作。這些解決方案的複雜性，我們在開發或實施這些解決方案方面缺乏經驗，以及這些解決方案在市場上的激烈競爭，可能會影響我們成功地推銷這些解決方案的能力。此外，一些服務和技術的發展可能涉及大量的前期投資，而這些服務和技術的失敗可能導致我們無法收回部分或全部這些投資。此外，競爭對手開發的價格更好或更具競爭力的產品、服務或技術可能會使我們的服務失去競爭力或過時。

如果我們無法最大限度地利用我們的設備容量，我們的運營結果可能會受到不利影響。

我們的盈利能力受到我們的設備能力利用的影響。我們的大部分業務涉及由客户的客户發起的技術支持和客户護理服務，因此，我們的容量利用率各不相同，對我們的能力的需求在某種程度上超出了我們的控制範圍。我們不斷預測和預測業務增長和基礎設施需求，並可能投資於新的設施，無論是否有承包業務從這些設施。我們已經經歷過，而且在未來可能會經歷一段時間閒置的能力，因為在新的設施中，預計的數量水平並沒有實現。此外，我們已經經歷過，並可能在將來經歷閒置高峯期容量，當我們打開一個新的設施或終止或完成一個大型客户程序。如果我們為了新的客户業務而擴大我們的設施或開設新的設施，這些閒置能力可能會加劇，因為我們通常沒有能力要求客户簽訂長期合同，或者要求客户在他們終止與我們的關係或不為我們提供預期的服務量時，償還我們的擴容費用。

我們評估我們的設施的預期長期容量利用率，並可能鞏固或關閉表現不佳的設施，以保持或提高目標利用率和利潤率。我們可能在未來幾年因關閉設施而蒙受減值損失和重組費用。我們不能保證我們能夠達到或保持最佳的設施容量利用。

如果客户的需求由於經濟狀況或其他原因而下降，我們可能無法有效地利用我們的固定成本，這將對我們的經營結果和財務狀況產生重大的不利影響。

與我們有聯盟或合資企業的公司之間，或與我們有聯盟或合資企業的公司的業務關係發生不利變化，可能會對我們的經營結果產生不利影響。

我們與沙特阿拉伯王國的一家大型電信運營商有一家合資企業。合資夥伴的優先事項和目標可能與我們的不同。此外，合資夥伴是合資企業實體的最大客户。一個不利的經濟環境，導致不利的條件，在合資夥伴的業務可能導致較低的數量，並可能對我們的經營結果不利。任何在合資企業協議條款中的任何重新談判，如果相對於目前合資各方之間的股東協議，對我們不利，也可能對我們的財務產生不利影響。終止與合資企業夥伴實體的合同可能嚴重妨礙我們在沙特阿拉伯王國的業務，並將對我們業務的綜合結果產生重大不利影響。

我們資產負債表上的商譽將來可能會受到重大減值費用的影響。

由於兩個重要的商業組合，我們的資產負債表上有大量的商譽。商譽至少每年接受減值審查。根據美國公認的會計原則進行的減值測試可能會導致今後的減值費用。任何重大的減值費用都可能對我們的手術結果產生重大的不良影響。截至2019年12月31日，基於定量評估，我們得出的結論是商譽部分受損。我們的年度減值測試導致阿根廷的減值損失為7 146美元，主要原因是當地貨幣貶值和南非因業務前景而貶值。

我們已經並可能在未來承擔物質重組費用。

我們通過新的重組機會，包括更有效地利用我們的資產、勞動力和運營設施，不斷評估如何減少我們的運營費用，並適應不斷變化的行業和市場狀況。我們過去曾記錄過與非自願解僱、工廠關閉和其他重組活動有關的重組費用，今後我們可能會承擔重大的重組費用。如果客户的需求、偏好或預期發生迅速變化，或隨着全球業務的擴大，我們承擔重大重組費用的風險可能會在經濟衰退期間增加。

與業務有關的風險

未能吸引和留住關鍵的管理人員可能會對我們的戰略執行和財務結果產生不利影響。

我們吸引、成功整合和留住關鍵管理人員的能力將對我們的競爭能力或執行業務戰略的能力產生重大影響。隨着新管理層熟悉我們的業務，關鍵管理人員的變動可能會暫時擾亂我們的業務。因此，我們今後的財務業績將在很大程度上取決於我們吸引、激勵和留住關鍵管理人員的能力。

如果我們不能僱用和留住合格的員工，我們為現有客户提供服務和留住新客户的能力將受到不利影響。

我們的成功在很大程度上取決於我們招聘、僱用、培訓和留住合格員工的能力。我們的業務是勞動密集型，這是我們的行業的典型，繼續經歷高的人員流動。我們的業務，特別是我們的技術支持和客户護理服務，一般都需要經過專門培訓的僱員，而這又需要大量的招聘和培訓費用。這種營業額對我們的經營效率、生產力和充分響應客户需求的能力產生不利影響，從而對我們的經營業績產生不利影響。部分營業額可以歸因於這樣一個事實：我們不僅與其他呼叫中心競爭勞動力，而且還與其他類似的工作競爭，包括零售、服務業、食品服務等。因此，我們經營的地方經濟的改善會對我們在這些地方招聘代理商的能力產生不利影響。員工流失率的進一步增加或未能有效管理這些高自然減員率，將對我們的運營結果和財務狀況產生不利影響。

增加新客户或為現有客户實施新項目可能需要我們以加速的速度招聘、僱用和培訓人員。我們可能無法成功地招聘、僱用、培訓和留住足夠的合格人員，以便為現有業務或未來的發展提供足夠的工作人員，特別是如果我們在以前沒有提供服務的行業中建立新的客户關係的話。由於我們的運營費用中很大一部分是與勞動力相關的成本，勞動力短缺或工資增加(包括聯邦政府規定的最低工資、僱員福利成本、就業税率和其他與勞動有關的費用)可能會使我們的業務、經營利潤和財務狀況受到影響。美國的經濟和立法改革可能會鼓勵未來的組織努力，如果成功的話，這將進一步增加我們的招聘和培訓成本，並可能降低我們的運作效率和生產力。

我們的經營成本可能會因為更高的勞動力成本或最低工資的增加而增加。

我們試圖通過限制加薪和向員工支付現金獎金來控制我們的勞動力成本。在我們經營的一些地方，當地經濟可能會出現增長，這會對勞動力比率造成壓力，使其在當地經濟中保持競爭力。如果這些增長趨勢繼續下去，我們可能需要進一步提高工資，或以其他方式補償更高級別的僱員，以保持競爭力。美國一些州最近通過了提高最低工資的立法，這很可能導致某些機構的工資提高。較高的工資或其他形式的補償可能會增加我們的業務成本。如果這些增長不被增加的收入所抵消，它們將對我們的財務結果產生負面影響。

在印度和菲律賓等離岸交貨地點，相對熟練的專業人士的工資成本歷來大大低於美國的工資成本，這是我們的競爭優勢之一。在美國和其他地方，離岸外包是一個政治敏感的話題。許多組織和公眾人物越來越多地表示關切離岸外包提供者與其本國失業之間的聯繫。最近有跡像顯示，美國的移民規例可能會有重大的改變，可能需要我們以本地僱員代替離岸外包。這種僱用可能導致總體工資成本增加，從而影響盈利能力。

此外，印度的工資上漲可能會阻礙我們保持這種競爭優勢，並可能對我們的利潤率產生負面影響。歷史上，我們經歷了來自在印度建立並繼續建立離岸業務的大型跨國公司以及印度境內公司的員工的重大競爭。這種競爭導致了在吸引和留住僱員方面的工資壓力，而這些工資壓力導致了印度工資增長速度快於美國的情況。

僱員罷工、集體談判協議和其他與勞動有關的中斷可能會對我們的業務產生不利影響。

在某些地區，如阿根廷，我們的勞動力是集體談判協議的一部分，這些協議要求我們與工會談判加薪問題。我們無法為我們談判有利的加薪，或者我們無法以提高價格的形式將這些加薪完全轉嫁給我們的客户，這將對我們的盈利能力和營業利潤率產生不利影響。過去，我們在其他地區的一些僱員曾試圖組織一個工會，而經濟和立法改革可能會鼓勵今後的組織努力，如果成功，就會進一步增加我們的招聘和培訓成本，並可能降低我們的運作效率和生產力。我們不能保證將來不會發生任何罷工、封鎖或物質勞動糾紛。工作中斷或停工可能對我們的業務、經營結果、財務狀況和現金流產生重大不利影響。

我們也是各種勞資糾紛和潛在糾紛的當事方。如果我們對任何勞工索賠的規定不足，或者對我們提出的索賠在今後大幅增加，這可能對我們的業務、財務狀況、經營結果和前景產生重大不利影響。

我們的財政狀況和2020年的行動結果可能會受到健康大流行的不利影響，例如最近的冠狀病毒或COVID-19爆發。

我們的業務可能受到健康大流行的重大和不利影響，包括但不限於冠狀病毒或COVID-19的爆發。COVID-19的爆發震驚了世界各地的人們，影響了世界各地的經濟活動。最近，國際上發現了COVID-19病毒的病例，包括確認的人類爆發和死亡。任何長期流行的COVID-19，或其他傳染性感染，在我們做生意的市場可能導致工人缺勤，降低資產利用率，自願關閉我們的辦公室和配送中心，對我們的僱員旅行限制，以及我們的業務受到其他幹擾。此外，健康流行病可能迫使地方衞生和政府當局強制關閉我們的辦事處和配送中心。任何長期或廣泛的健康流行病都會嚴重擾亂我們的業務活動，導致對我們服務的需求大幅度減少，並對我們的財務狀況、業務結果和現金流動產生重大不利影響。

電話和數據服務費用的增加或此類服務的重大中斷可能對我們的業務產生不利影響。

我們依賴各種本地和長途電話公司提供的電話和數據服務.由於這種依賴，任何電信市場的變化，如果會擾亂這些服務或限制我們以優惠價格獲得服務的能力，都會影響我們的業務。例如，技術和電信供應商的集中和討價還價能力，其中大多數是我們無法控制或我們無法預測的，可能會增加電信服務的成本。我們已採取措施，通過與各種電話和數據服務提供商簽訂長期合同，並投資於宂餘電路，來減輕與速率波動和服務中斷相關的風險。但是，供應商沒有義務與我們續簽合同，今後也沒有義務提供相同或更低的費率，這些合同因我們無法控制的各種原因而被終止或修改。

此外，也不能保證宂餘電路也不會中斷。由於我們的服務價格上升或電話服務有任何重大中斷，電話服務的成本大幅度增加，而這是無法收回的，可能會對我們的業務造成不利的影響。

我們的外國業務使我們面臨匯率波動的風險。

雖然我們的大部分收入和成本都是以我們經營地區的本幣支付的，但我們確實存在貨幣風險，因為相對於客户的地理位置，我們在離岸地點交付了部分業務。在這種離岸交易中，在某些地區，收入是以美元創造的，但運營成本則以當地貨幣支付。因此，由於這些貨幣對美元的價值變化，我們面臨市場風險。我們從事與加拿大元和菲律賓比索價值波動有關的套期保值活動。我們的定期放款人要求我們與印度盧比、馬來西亞林吉特和澳元相對於美元簽訂外幣遠期合約。這些遠期合約對衝並不是ASC 815下指定的套期保值，衍生工具和套期保值。我們的套期保值策略，包括我們獲得預期數量的套期保值合約的能力，可能不足以保護我們免受這些貨幣對美元升值或貶值的影響。

我們派駐的一些國家過去曾經歷過通貨膨脹和波動，一些拉丁美洲國家，例如阿根廷，最近被列為惡性通貨膨脹經濟體。雖然通脹對本地附屬公司本身的損益可能不會有重大影響，但本地貨幣對美元的貶值，會令經營公司支付給我們的股息價值下降。我們以美元報告我們的財務結果，如果這些當地貨幣對美元大幅度貶值，我們的經營結果將受到不利影響，這也可能影響我們各期財務結果的可比性，因為我們將子公司的財務狀況報表按期末匯率從當地貨幣換算成美元，並按當年的平均匯率折算收入和現金流量表。

我們可能會因貨幣市場出乎意料的或重大的季度內變動而蒙受損失，這可能會對我們的利潤率和業務結果產生不利影響。此外，外匯市場的波動可能使我們難以有效地對衝外匯風險。

在我們經營的地區，税法的改變可能會對我們的財務結果產生不利的影響。

由於我們業務的全球性質，我們受制於幾個司法管轄區複雜而多變的税收法律和規則，而且與税務有關的重大或有負債難以預測或量化。在編制我們的財務報表時，我們根據現行的税法和條例以及我們在這些管轄區內的估計應納税收入來計算我們的實際所得税税率。美國2017年通過的減税和就業法案對適用於我們的税法進行了重大修改，包括將公司税率降至21%，對資本支出和其他項目實行100%的折舊支出。我們預計，在2020年，我們將把我們未來的非美國收入匯回美國，並支付與這種遣返有關的非美國預扣税。

在美國及其他司法管轄區，我們亦須接受税務審核，包括有關轉讓定價的税務審核，而我們的税務狀況可能會受到税務當局的質疑。雖然我們相信現行的税務規定是合理和適當的，但我們不能保證這些項目會結清應累算的款額，亦不能保證日後不會發現額外的税務負擔，或沒有必要增加任何這類税項儲備。任何因對我們的納税申報地位提出質疑而導致的税額增加，都可能對我們的業務、經營結果和財務狀況造成重大的不利影響。我們不斷檢討最近的改變可能帶來的影響，但我們不能預測將來任何可能對我們未來的税務責任有影響的税務法例的改變。

我們設有辦事處的司法管轄區的政府，可制定新的税務法例，對本港的業務、經營結果及財政狀況造成重大的不良影響。此外，我們能否以税收效率的方式從我們的交貨中心匯回盈餘收入，取決於對當地法律的解釋、這些法律的可能變化以及對現有雙重避税條約的重新談判。任何改變都可能對我們的整體税率或我們為客户提供的服務的成本產生不利影響，對我們的業務、經營結果和財務狀況都會產生重大的不利影響。

我們須遵守轉讓定價及其他與税務有關的規定，而任何不遵守這些規定的決定，均會對我們的盈利能力造成重大影響。

我們所遵守的轉讓定價規則要求我們公司及其子公司之間的任何國際交易都必須以一定的期限為限。我們認為，Startek集團公司之間的國際交易是按一定條件進行的.然而，如果適用的税務當局確定Startek集團公司之間的交易不符合中期標準，我們可能會承擔更多的税務責任，包括應計利息和罰款。這將導致我們的税收開支增加，可能是實質性的，從而降低我們的盈利能力和現金流。

我們現有的債務可能會影響我們在經營和發展業務方面的靈活性，以及我們履行義務的能力。

截至2019年12月31日，我們的負債總額為174，868美元。我們的負債水平可能對我們今後的業務產生重大負面影響，包括：

如果我們無法從業務中產生足夠的現金流量來償還我們的債務，我們可能需要為我們現有債務的全部或部分再融資，或獲得額外的融資。我們不能保證任何再融資都是可能的，也不能保證可以獲得任何額外的資金。我們無法獲得這種再融資或融資，可能會對我們的業務、財務狀況、經營結果和前景產生重大不利影響。

我們的融資協議規定由公司和/或其子公司履行債務契約，否則可能會對潛在的業務增長和結果產生不利影響。

我們的擔保循環信貸安排和我們的子公司簽訂的高級定期貸款安排協議載有某些肯定和消極的契約，這些契約可能限制或限制我們從事某些活動的能力，包括但不限於進行某些投資、限制資本支出、增加負債以及進行兼併和收購。如果我們不能履行這些公約，我們對商業或經濟條件的變化作出反應的能力可能會受到限制，我們可能無法從事某些可能對我們的業務有益的活動。我們不能保證我們能夠履行我們的信貸安排下的金融契約，或在不遵守的情況下，我們能夠從我們的貸款人那裏獲得豁免或修改。如果我們不遵守協議的條款，我們的貸款人可以決定立即收回任何未償還的款項，而且我們也無法保證我們將有足夠的資源或抵押品來滿足需求。任何這樣的情況都會對我們的財政狀況產生重大的不利影響。

在截至2019年12月31日的有關期間內，公司的其中一家子公司未遵守其中一項契約。這是由於與上一時期相比，公司遵守公約的要求有所提高。該公司要求各貸款人財團對這一不遵守規定給予適當的豁免.該公司其後已從有關的貸款人財團獲得所需的豁免。此外，我們已獲得貸款人財團原則上的批准，以修訂公約測試的基礎。根據修訂後的公約測試方法，我們將在2019年12月31日達到該公約，並期望在未來達到所有公約。

如果我們無法為我們的週轉資金需求和新的投資提供資金，我們的業務、財務狀況、經營結果和前景都可能受到不利影響。

外包行業的特點是週轉金要求很高，需要對經營地點和員工資源進行新的投資，以滿足客户的要求。我們承擔與基礎設施投資有關的大量啟動成本，以提供我們的服務，以及僱員的僱用和培訓，這些費用是在收入產生之前歷史上發生的。

此外，我們面臨主要客户支付政策的不利變化，這可能對我們滿足週轉資金需求的能力產生重大不利影響。在截至2019年12月31日的12個月內，我們的平均日銷售額(“DSO”)約為60天。如果我們的主要客户執行延長我們發票付款條件的政策，我們的週轉資金水平就會受到不利影響，我們的財務成本可能會增加。如果我們無法為我們的週轉資金需求提供資金，無法以有競爭力的價格獲得融資，或進行投資以滿足我們現有和潛在新客户不斷擴大的業務，我們的業務、財務狀況、經營結果和前景都可能受到不利影響。

監管和相關風險

網絡攻擊或不適當的個人信息披露或控制可能導致責任和損害我們的名譽，這可能對我們的業務產生不利影響。

我們依賴網絡和系統處理、傳輸和存儲電子信息，並在世界各地以及與我們的聯盟夥伴和客户之間進行通信，我們可能需要存儲與我們提供的服務有關的敏感或機密客户數據。因此，我們受合同條款和許多旨在保護這些信息的美國和外國法律法規的約束。此外，數據隱私還受到頻繁變化的規則和條例的制約，這些規則和條例有時會在我們提供服務的各個司法管轄區和國家之間發生衝突。雖然我們已經實施了適當的政策和程序，以減少物理、邏輯和人員安全漏洞的可能性，並通過內部審計和外部SSAE 16和PCI-DSS審查，為核實該系統的持續運作效力進行了適當的審計監督，但沒有任何此類措施能夠完全消除網絡安全攻擊的風險，特別是考慮到犯罪能力的進步(包括網絡攻擊或對互聯網、惡意軟件、計算機病毒等的網絡入侵)、發現新的漏洞或試圖利用我們無法控制的互聯第三方系統中的現有漏洞。

未經授權披露敏感或機密的客户或客户數據，無論是通過系統故障、系統入侵、員工疏忽、欺詐還是其他原因，都可能損害我們的聲譽，使我們失去客户。同樣，未經許可進入或通過我們的信息系統或我們為客户開發的信息系統，無論是我們的僱員還是第三方，都可能造成負面的宣傳、法律責任和對我們的聲譽、業務、財務狀況、運營結果和現金流造成損害。

雖然該公司迄今尚未經歷與網絡安全攻擊有關的重大妥協、重大數據損失或重大財務損失，而這些都對我們的業務產生了不利影響，但無法保證今後不會產生重大的不利影響。雖然我們維持網絡責任保險，但這種保險可能不能充分或及時地補償我們可能遭受的所有損失，因為我們的任何客户合同都不包含對此類損失的責任限制。

我們的外國行動受到與美國不同的社會、政治和經濟風險的影響。

我們有很大一部分業務，並僱用了大量的人以外的美國。在截至2019年12月31日的12個月中，我們從美國以外的業務中獲得了大約81%或5.35億美元的收入。與外國業務有關的可能對我們的業務、財務狀況或業務結果產生不利影響的情況和事態發展包括但不限於以下因素：

我們的全球增長(包括美國新地區的增長)也使我們面臨某些風險，包括與增加人員數量、整合新辦事處以及建立有效控制和程序以監管新辦事處的運作和監測遵守“反海外腐敗法”和類似法律等條例有關的風險。

雖然我們已投入大量資源來擴大我們的全球平臺，但如果我們不能成功地管理與我們的全球業務有關的風險或充分管理業務波動，我們的業務、財務狀況和業務結果可能會受到損害。

我們處理、傳輸和存儲可識別的個人信息，未經授權訪問或無意發佈這些信息可能導致對損害或業務損失的索賠，並造成不利的宣傳。

我們以服務提供者和僱主的身份處理、傳輸和存儲可識別的個人信息。這些信息可以包括社會保障號碼、財務和健康信息以及其他個人信息。因此，我們必須遵守某些合同條款，以及聯邦、州和外國旨在保護個人身份識別信息的法律和法規。我們採取措施防止未經授權的訪問，並遵守這些法律和條例。我們利用互聯網作為向客户提供服務的機制，這可能會使我們面臨潛在的破壞性入侵。未經授權的訪問、系統拒絕服務或不遵守數據隱私法律法規，可能會使我們承擔合同責任和損害賠償、業務損失、個人索賠人的損害賠償、罰款、處罰、刑事起訴和不利的宣傳，任何這些都可能對我們的經營結果和財務狀況產生不利影響。此外，我們聘請的第三方供應商為我們提供服務時，可能會意外發布可識別的個人信息。

我們必須遵守有關受保護健康信息的傳播、安全和隱私的法律。

我們必須遵守關於健康信息的傳輸、安全和隱私的適用法律，其中包括“健康保險運輸和問責法”(“健康保險法”)的標準。如果不遵守這些法律中的任何一條，就很難擴大我們的醫療業務流程、外包業務和/或導致我們承擔重大責任。

不遵守債務收取和消費者信用報告條例可能會使我們受到罰款和其他責任，這可能損害我們的聲譽和業務，使我們更難留住現有客户或吸引新客户。

“公平債務收取慣例法”(“FDCPA”)對定期收取或試圖直接或間接收取消費者欠或聲稱欠另一人的債務的人作出了規定，其中包括我們的收債業務。許多州對債務收集通信規定了額外的要求，其中一些要求可能比聯邦要求更嚴格。此外，許多美國州要求一名收債人申請、授予和維持在一個州從事債務收集活動的許可證。我們目前在大多數美國州獲得了提供債務收集服務的許可(或豁免)。此外，有關債務徵收的規定也會受到不同司法管轄區之間可能不一致的解釋的影響。如果我們被認定違反了FDCPA、公平信用報告法或類似的州法律，我們可能會受到罰款或其他處罰，這可能會使我們更難留住現有客户或吸引新客户，否則可能會損害我們的業務。

阿根廷在過去幾年中經歷了嚴重的政治、社會和經濟不穩定，如果這種不穩定繼續或惡化，我們的阿根廷行動可能會受到重大的不利影響。

在截至2019年12月31日的12個月內，我們的阿根廷業務佔我們總收入的6.1%。阿根廷在過去幾年中一直面臨經濟困難。自2015年以來，阿根廷經濟經歷了衰退、政治和社會危機以及阿根廷比索對主要國際貨幣的大幅貶值。取決於影響我們業務的其他變量的相對影響，包括技術變化、通貨膨脹、國內生產總值(“國內總產值”)增長和監管變化，阿根廷比索的持續貶值可能對我們在阿根廷的業務產生負面影響。

阿根廷近年來一直在經歷高通貨膨脹，阿根廷今後將不會再次經歷衰退、更高的通貨膨脹、貶值、失業和社會動盪，這是無法保證的。

過去，阿根廷一直處於嚴格的外匯管制制度之下，任何資金轉移都需要得到政府的批准。儘管阿根廷政府已採取措施解除外匯管制，但不能保證阿根廷政府不會對從阿根廷轉移資金實行新的限制，以保存和保護外匯儲備。如果我們因任何原因無法從阿根廷匯回資金，我們將無法利用阿根廷業務的現金流量為我們在其他地方的業務需求提供資金，或履行我們的債務義務。

市場相關風險

我們最大的股東有能力對公司行為產生重大影響。

總部位於新加坡的私募股權基金CapitalSquare Partners(“CSP”)是我們在宙斯盾和該公司合併後的主要股東。CSP擁有我們大約55%的流通股。根據2018年7月20日的股東協議，CSP有權任命我們董事會的多數董事，包括董事會主席。目前有四位董事由CSP任命，包括執行主席和首席執行官。

在可預見的將來，CSP仍有能力對我們的事務施加重大影響，包括控制董事的選舉和重大的公司交易，例如我們公司的合併或其他出售或我們的資產。CSP的這種集中控制限制了其他股東影響公司事務的能力，因此，我們可能採取其他股東認為沒有好處的行動。

未來的股票發行可能會稀釋普通股東的持股，並可能對我國普通股的市場價格產生重大影響。

我們將來可能會決定提供額外的股本以籌集資金或用於其他目的。任何此類額外發行都會降低普通股持有人的比例所有權和投票權利益，以及我們普通股的收益和普通股的淨資產價值。將來在公開市場上出售大量普通股，無論是由我們或我們現有的股東出售，或認為可能發生出售，都可能對我們股票的市場價格產生不利影響，而市場價格可能會大幅下跌。

我們的股價一直波動不定，可能會突然大幅下跌。

我們普通股的市場價格一直波動不定，可能會受到大幅度波動，以響應我們的經營業績季度變化、管理層的變化、執行我們的業務和增長戰略的成功程度、宣佈新合同或合同取消、我們或我們的競爭對手宣佈技術創新或新產品和服務、證券分析師對財務估計的變化、重大股東可能出售或打算出售其股票的看法，或我們目前無法預見的其他事件或因素。考慮到當前美國和全球經濟的整體波動性，我們也會受到廣泛的市場波動的影響。在這些經濟體中，許多公司的股票市場價格經歷了大量的價格和交易量波動，而這些波動往往與這些公司的經營業績無關。這些廣泛的市場波動可能會對我們普通股的市場價格產生不利影響。此外，由於我們的普通股交易在相對較低的成交量水平，對我們的股票需求的任何變化都可能對市場價格產生重大影響。

如果亞馬遜根據授權書行使其購買我們普通股股份的權利，它將稀釋我們當時現有股東的所有權利益，並可能對我們股票的市場價格產生不利影響。

2018年1月23日，我們與Amazon.com公司簽訂了一項交易協議(“亞馬遜交易協議”)。(“亞馬遜”)根據該協議，我們同意向亞馬遜的全資子公司Amazon.com NV投資控股有限公司(Amazon.com NV Investment Holdings LLC)發出一份認股權證(“授權書”)，以購買我們的普通股至多400萬股，但須視某些歸屬情況而定。如果亞馬遜根據授權書行使其購買我們普通股股份的權利，它將稀釋我們當時現有股東的所有權利益，並降低我們的每股收益。此外，在公開市場上出售任何可在亞馬遜行使授權書時發行的普通股，都可能對我們普通股的現行市場價格產生不利影響。

項目1B.未得到解決的工作人員評論

沒有。

項目2.屬性

截至2019年12月31日，我們在以下城市設有運營中心，總面積約265萬平方英尺：

所有上述設施都是租賃的，除了在印度的一個地點，這是我們擁有的。截至2019年12月31日，目前尚未運行的站點不包括在上面的列表中。

基本上，我們所有的設施空間都可以用於支持任何業務流程外包服務。我們相信我們現有的設施足以應付目前的運作。我們打算維持高效率的過剩產能，使我們能夠隨時滿足新客户的需要和現有客户日益增長的需求。

項目3.類似的法律程序

沒有。

項目4.礦山安全披露

不適用。

第二部分

第五條登記人普通股的轉手市場、相關股東事項和發行人購買權益證券

普通股市場

自1997年6月19日我們的首次公開發行(IPO)生效之日起，我們的普通股就在紐約證券交易所上市，代號為“SRT”。

普通股持有人

截至2020年3月6日，已發行的普通股中，約有24種記錄持有者和38，528，400股已發行普通股。關於主要股東可能對我們實施控制的相關風險，請參見本表格第1A項“風險因素”。

股利政策

2007年1月22日，我們董事會宣佈，不會在2007年第一季度宣佈我們的普通股將獲得季度股息，也不會預期在不久的將來宣佈分紅，從而使2006年11月支付的股息成為在可預見的未來將支付的最後一個季度股息。我們計劃投資於增長計劃，並償還債務，而不是支付股息。

股票回購計劃

從2004年11月4日起，我們的董事會批准回購我們的普通股2500萬美元。回購計劃將一直有效，直到董事會終止，並允許我們不時在公開市場、大宗交易和私下談判的交易中回購我們的普通股。回購將由首席財務幹事按照董事會通過的準則進行，並將取決於市場條件和其他因素。任何回購的股份將作為國庫券持有，並可用於一般的公司用途。任何回購將根據證券交易委員會的規則進行。截至本文件提交之日，未根據本計劃回購任何股份。

項目6.選定的財務數據

較小的報告公司不需要提供本項目所要求的信息。

項目7.管理層對財務狀況和業務結果的討論和分析

以下對業務結果和財務狀況的討論和分析應與本年度報告其他部分所附的合併財務報表一併閲讀。

概述

Startek是一家全球性的業務流程外包公司，為全球各種垂直市場中一些最具標誌性的品牌提供全方位的客户互動、技術和後臺支持解決方案。在Startek和Aegis品牌下運作，我們幫助這些大型全球公司與他們的客户建立情感聯繫，解決問題，提高網絡推廣公司的得分和其他面向客户的績效指標。通過以對話科學為動力的諮詢和分析服務、技術主導的創新和參與解決方案，我們在客户與客户之間的對話點提供個性化體驗，跨越客户旅程的每一個互動渠道和階段。

Startek已經證明瞭我們提供的多種服務的效果，包括銷售、訂單管理和供應、客户護理、技術支持、應收賬款管理和保留計劃。我們管理的項目使用各種多渠道客户互動，包括語音、聊天、電子郵件、社交媒體和後臺辦公室支持。Startek在印度、美國、馬來西亞、菲律賓、澳大利亞、南非、加拿大、洪都拉斯、牙買加、沙特阿拉伯王國、阿根廷、祕魯和斯里蘭卡設有設施。

重大發展

無

營運結果-截至2019年12月31日止12個月及截至2018年12月31日止9個月

在2018年7月20日完成對宙斯盾的收購之後，宙斯盾股東成為20，766，667股普通股的持有者，約佔已發行普通股的55%。就會計目的而言，宙斯盾收購被視為反向收購，而宙斯盾被視為會計收購人。因此，宙斯盾的歷史財務報表取代了公司完成會計準則交易後的歷史財務報表，這兩家公司的經營結果將列入公司完成會計準則交易後所有期間的財務報表。2018年7月20日之前的期間和日期的歷史財務信息是宙斯盾的，2018年7月20日之後的期間是合併公司的財務信息。

2018年10月5日提交8-K/A文件後，董事會將公司的財政年度結束時間從3月31日改為12月31日。因此，2018年12月31日終了的財政年度包括從2018年4月1日至2018年12月31日9個月的運作。因此，下文討論的財務數據不能嚴格比較，因為2018年12月31日終了的9個月期間的財務報表僅代表2018年7月20日之前的宙斯盾業務，截至2019年12月31日的12個月期間是宙斯盾和斯塔特克在整個期間的合併業務。

收入

截至2019年12月31日的12個月中，我們的總收入增長了56.8%，達到659，205美元，而截至2018年12月31日的9個月的總收入為420，317美元。收入的增加是由於Startek與宙斯盾的合併，也是因為我們比較了2019年的12個月和2018年的9個月。

截至2018年12月31日的9個月僅包括截至2018年7月20日的宙斯盾，而目前截至2019年12月31日的12個月包括Startek和Aegis。為了更好地瞭解合併業務的總體結果，我們提供截至2018年12月31日止的12個月的以下形式收入，並將宙斯盾和Startek的全部收入合併在一起。

下文所列財務資料僅為説明性目的而提供，並不表示如果宙斯盾和Startek於2018年1月1日合併後業務的實際結果，或預測未來任何時期的合併業務結果。

截至2019年12月31日的12個月，我們的淨收入為657，910美元，而截至2018年12月31日的12個月的淨收入為674，165美元。截至2019年12月31日和2018年12月31日止的12個月中，我們從各行業垂直行業獲得的收入按形式分列如下：

收入減少的原因是電信縱向收入減少，但其他垂直業務收入增加部分抵消了這一減少。

我們成功地實現了電信垂直業務以外的多元化戰略，在截至2019年12月31日的12個月中，這一業務佔我們收入的38%左右，而截至2018年12月31日的12個月，這一比例為49%。我們繼續致力於向電信客户提供增值服務，並將業務組合轉向高端市場，而不是大眾市場。

我們在電子商務和消費行業中一直在穩步增長，我們現有的客户不斷增加他們與我們的業務。我們繼續發展新的業務線，從我們的大客户在媒體和有線電視行業垂直。

截至2019年12月31日止的12個月中，我們的收入下降幅度與2018年12月31日終了的12個月的形式收入相比，也受到外匯波動的負面影響，特別是阿根廷比索和印度盧比對美元的匯率波動。

服務成本和毛利

總體而言，截至2019年12月31日的12個月，服務成本佔收入的百分比降至83.1%，而截至2018年12月31日的9個月，這一比例為84.6%。員工福利費用、租金費用以及折舊和攤銷是公司最重要的費用，分別佔服務總成本的76.3%、5.5%和4.0%。服務費用細目見下表：

僱員福利開支：我們的業務嚴重依賴我們的員工為我們的客户提供專業服務。因此，我們最重要的成本是支付給直接參與向客户提供服務的代理、主管和培訓人員。

在截至2019年12月31日的12個月中，僱員福利支出佔收入的百分比從2018年12月31日終了的9個月的62.6%增加到63.5%。這是由於多個地區的最低工資增長所造成的影響，我們繼續推行多元化戰略，將更多的增值服務和高利潤率垂直業務與電信業務分開。

租金費用：截至2019年12月31日的12個月裏，租金支出佔收入的比例上升到4.6%，而2018年12月31日終了的9個月，這一比例為4.1%。增加的主要原因是Startek與Aegis的結合，因為傳統Startek業務的租金成本佔銷售額的百分比更高，合併租金成本佔銷售額的百分比更高。我們還在本財政年度在牙買加增加了一個新地點，並在特古西加爾巴增設了第二個中心。

折舊和攤銷：截至2019年12月31日的12個月，折舊和攤銷費用佔收入的百分比為3.3%，而截至2018年12月31日的9個月為3.6%。

其他費用包括技術、公用事業、旅行和外包費用。這些成本佔收入的百分比，由14.3%降至11.8%。減少的主要原因是外包和旅費減少。

因此，截至2019年12月31日的12個月毛利佔收入的百分比從2018年12月31日終了的9個月的15.4%增加到16.9%。

銷售、一般和行政費用

銷售、一般開支和行政費用(SG&A)佔收入的百分比從2018年12月31日終了的9個月的14.3%降至2019年12月31日終了的12個月的13.9%。這一減少主要是由於該公司作為Startek和Aegis合併後合併的一部分所進行的成本優化和合理化努力的全年影響。

減值損失和重組費用淨額

截至2019年12月31日的12個月，減值損失和重組成本淨額為9，827美元，而2018年12月31日終了的9個月為3，962美元。2019年的支出主要涉及商譽減值損失和我們的美國和拉丁美洲業務的重組，我們關閉了每個配送中心，我們的年度減值測試導致阿根廷的減值損失為7146美元，主要是由於當地貨幣貶值和南非由於商業前景的原因造成的。

採購相關成本

截至2018年12月31日的9個月的收購相關費用包括與宙斯盾交易相關的專業和諮詢費。

利息費用，淨額

截至2019年12月31日的12個月，利息支出淨額為15，824美元，而截至2018年12月31日的9個月為11，220美元。增加的主要原因是我們定期債務的利息開支和循環信貸額度。

所得税費用(福利)

截至2019年12月31日的12個月所得税支出為4791美元，而2018年12月31日終了的9個月為3570美元。本期所得税支出主要與我們的馬來西亞、印度和南非業務有關。此外，我們還支付與資金在不同地區之間流動有關的預扣税，主要用於償還我們的債務設施。

流動性和資本資源

我們的主要流動資金來源是經營活動產生的現金流量、週轉資金安排和定期債務。我們歷史上一直利用這些資源為我們的業務提供資金，並將資本支出用於擴大能力、更新信息技術和提供服務以及進行業務收購。由於我們從主要客户收到應收賬款的時間安排，我們歷史上一直需要定期使用我們的週轉資金設施，以滿足當前的週轉資金需求。該公司期望及時履行其所有債務義務和相關的財務契約。如果我們無法履行這些契約，我們應對業務或經濟條件變化的能力可能受到限制，我們可能無法從事某些可能對我們的業務有益的活動。我們不能保證我們能夠履行我們的信貸安排下的金融契約，或在不遵守的情況下，我們能夠從我們的貸款人那裏獲得豁免或修改。

根據各項債務協議，集團須每季度履行某些財務契約。在截至2019年12月31日的有關期間內，公司的其中一家子公司未遵守其中一項契約。這是由於與上一時期相比，公司遵守公約的要求有所提高。該公司要求各貸款人財團對這一不遵守規定給予適當的豁免.該公司其後已從有關的貸款人財團獲得所需的豁免。此外，我們已獲得貸款人財團原則上的批准，以修訂公約測試的基礎。根據修訂後的公約測試方法，我們將在2019年12月31日達到該公約，並期望在未來達到所有公約。

下面的討論重點介紹了我們在截至2019年12月31日的12個月和截至2018年12月31日的9個月內的現金流活動。

現金和現金等價物

截至2019年12月31日和2018年12月31日，該公司及其所有外國子公司持有的現金、現金等價物和限制性現金分別為32，626美元和24，569美元。根據現行税法和條例，如果在美國境外持有的現金和現金等價物以股息或其他形式分配給美國，我們可能要繳納額外的美國所得税和外國預扣税。截至2019年12月31日，限制現金餘額為12 162美元，而2018年12月31日為7 952美元。受限制的現金涉及債務還本付息準備金賬户，我們必須根據“高級期限協議”維持這一賬户，還需要根據我們的一些租約和客户協議維持某些定期存款。

業務活動現金流量

截至2019年12月31日的12個月和2018年12月31日終了的9個月中，我們報告了營業活動產生的淨現金流量分別為26，556美元和1，508美元。現金流量增加的主要原因是本期的業務利潤增加。

用於投資活動的現金流量

在截至2019年12月31日的12個月和截至2018年12月31日的9個月中，我們報告了用於投資活動的淨現金(14，256美元)和用於投資活動的淨現金(6，146美元)。2019年終了的12個月期間用於投資活動的現金淨額主要包括資本支出。

融資活動產生的現金流量

在截至2019年12月31日的12個月和2018年12月31日終了的9個月中，我們分別報告了(用於)/產生於融資活動的淨現金流量(3，948美元)和7，823美元。在截至2019年12月31日的一年中，我們的淨借款在各種借款安排中減少了10，658美元，我們從發行普通股中收取了6，710美元。

影響流動性的其他因素

我們的業務目前集中在少數幾個主要客户。主要客户的損失和/或主要客户產品推出或服務提供的時間或終止的改變可能對我們的業務、流動性、經營業績或財務狀況產生重大不利影響。這些客户關係將在項目1A“風險因素”中進一步討論。為了限制我們的信用風險，管理層不時會對我們的客户進行信用評估。管理層不認為2019年12月31日存在巨大的信用風險。

由於經濟狀況或其他原因，我們對衝工具的對頭方可能會遇到財政困難，而我們可能會在這些安排上蒙受損失，從而影響我們的流動資金。然而，我們認為在我們的衍生工具對衝活動中，我們所面臨的信用風險不超過名義上的風險，因為對手是建立起來的，資金充足的金融機構。

由於我們服務的客户相對較少，大客户，現金的可得性在很大程度上取決於我們應收賬款的收款時間。因此，我們從週轉基金借款，以滿足短期現金需求.這些借款通常在償還之前很短一段時間內未償還。然而，作為我們正常業務的一部分，我們的債務餘額在任何一個季度都會大幅波動。因此，在任何特定時期結束時，我們的債務餘額並不一定表明該期間內任何其他時間的債務餘額。

我們已與金融機構簽訂保理協議，根據無追索權協議出售我們的某些應收帳款。根據這一安排，公司以無追索權的方式出售貿易應收款，並將交易記作應收賬款的銷售。當公司收到現金收益時，適用的應收賬款將從公司的綜合資產負債表中刪除。在保理髮生後，我們不為任何考慮因素的帳户提供服務。我們利用保理安排作為營運資本融資的一部分。在截至2019年12月31日的12個月內，根據這些協議計算的總額為9，872美元。

雖然管理層無法準確預測國內外通貨膨脹對我們業務的影響，但管理層認為，除阿根廷業務外，通貨膨脹並未對我們的業務結果或財務狀況產生重大不利影響。考慮到阿根廷最近的通貨膨脹趨勢，根據ASC 830-10-45-12，該公司已將阿根廷的業務從2018年7月1日起高度通貨膨脹。此外，我們經營的某些國家有可能出現通貨膨脹，這可能對我們的財務結果產生不利影響。我們從事可能降低這種風險的套期保值活動；然而，貨幣對衝不會也不會消除我們對外國通貨膨脹的風險敞口。

合同義務

較小的報告公司不需要提供本項目所要求的信息。

債務票據及有關契諾

如需更多信息，請參閲附註10“債務”，參閲我們對項目8“財務報表和補充數據”所列綜合財務報表的説明。

經營結果的可變性

由於各種因素，我們已經並預期將繼續在收入和經營業績方面經歷一些季度變化，其中許多因素是我們無法控制的，其中包括：(一)為擴大能力而產生的時間和費用數額，以便為現有和未來客户的數量增長創造條件；(二)向主要客户提供的服務數量發生變化；(三)客户項目或合同的到期或終止；(四)現有和未來客户產品推出或提供服務的時間；(五)某些客户業務的季節性；和(Vi)我們的客户對我們的服務的需求的多變性取決於他們對其產品或服務的需求和/或取決於我們的表現。

關鍵會計政策和估計數

在按照美國公認會計原則編制我們的綜合財務報表時，管理層必須作出影響報告金額和相關披露的決定。這些決定包括選擇適用的適當會計原則和會計估計所依據的假設。管理層根據對相關情況的理解和分析，運用其最佳判斷來做出這些決定。就其性質而言，這些判斷受制於固有的不確定性程度。因此，實際結果可能與我們所作的估計相差很大。

請參閲截至2019年12月31日的年度綜合財務報表附註10-K，以全面説明我們的重要會計政策和估計數。

第7A項.關於市場風險的定量和定性披露

由於Startek有資格獲得較小的報告公司地位，因此不需要進行此披露。

項目8.財務報表和補充數據

StarTek公司及附屬公司：

獨立註冊會計師事務所報告

股東和董事會
Startek公司
科羅拉多州格林伍德村

關於財務報告內部控制的幾點看法

我們審計了Startek公司(“公司”)截至2019年12月31日的財務報告內部控制，其依據是內部控制-綜合框架 (2013)由特雷德韋委員會贊助組織委員會印發(“COSO標準”)。我們認為，截至2019年12月31日，公司沒有根據COSO標準對財務報告保持有效的內部控制。

我們不對管理層的聲明發表任何意見或任何其他形式的保證，這些聲明指的是公司在管理層評估之日後採取的任何糾正措施。

我們還根據公共公司會計監督委員會(美國)的標準(“PCAOB”)、截至2019年12月31日的公司綜合資產負債表、2019年12月31日的相關收入和其他綜合收入(虧損)、權益變化和現金流量綜合報表以及相關附註(統稱為“合併財務報表”)和我們於2020年3月12日提交的報告對此發表了無保留意見。

意見依據

公司管理層負責維持對財務報告的有效內部控制，並對財務報告內部控制的有效性進行評估，該報告載於所附的“管理部門關於財務報告內部控制的報告”第9A項。我們的職責是根據我們的審計，就公司對財務報告的內部控制發表意見。我們是一家在PCAOB註冊的公共會計師事務所，根據美國聯邦證券法以及證券交易委員會和PCAOB的適用規則和條例，我們必須獨立於該公司。

我們按照PCAOB的標準對財務報告的內部控制進行了審計。這些標準要求我們規劃和進行審計，以合理保證是否在所有重大方面保持對財務報告的有效內部控制。我們的審計包括瞭解財務報告的內部控制，評估重大弱點存在的風險，並根據評估的風險測試和評估內部控制的設計和運作效果。我們的審計還包括執行我們認為在這種情況下必要的其他程序。我們認為，我們的審計為我們的意見提供了合理的依據。

重大缺陷是對財務報告的內部控制方面的缺陷或綜合缺陷，因此有合理的可能性，即無法及時防止或發現公司年度或中期財務報表的重大誤報。

管理層發現了與美國會計軟件應用程序的信息技術一般控制有關的重大弱點，他們注意到：(1)為應用程序的某些用户設計的訪問控制在這一年內沒有運作；2)針對上述一組用户的更改控制並不是為了防止或發現應用程序數據庫可能發生的任何變化，表明該應用程序數據庫中沒有變更控制。

在確定在2019年合併財務報表審計中適用的審計程序的性質、時間和程度時，考慮到了這些重大弱點，本報告不影響我們2020年3月12日關於這些合併財務報表的報告。

財務報告內部控制的定義與侷限性

公司對財務報告的內部控制是一個程序，目的是根據公認的會計原則，為財務報告的可靠性和為外部目的編制財務報表提供合理的保證。公司對財務報告的內部控制包括以下政策和程序：(1)保存記錄，以合理的細節準確、公正地反映公司資產的交易和處置情況；(2)提供合理的保證，即為按照普遍接受的會計原則編制財務報表所必需的交易記錄，公司的收支僅根據公司管理層和董事的授權進行；(3)就防止或及時發現可能對財務報表產生重大影響的公司資產的未經授權收購、使用或處置提供合理保證。

由於其固有的侷限性，對財務報告的內部控制可能無法防止或發現誤報。此外，對未來期間的任何有效性評價的預測都有可能由於條件的變化而導致管制不足，或政策或程序的遵守程度可能惡化。

/s/BDO印度公司

印度孟買

報告日期：2020年3月12日

獨立註冊會計師事務所報告

股東和董事會Startek公司
科羅拉多州格林伍德村

關於合併財務報表的意見

我們對Startek公司的合併資產負債表進行了審計。(“公司”)截至2019年12月31日，有關2019年12月31日終了年度的收入和其他綜合收入(損失)、權益變動和現金流量綜合報表以及相關附註(統稱為“合併財務報表”)。我們認為，合併財務報表按照美利堅合眾國普遍接受的會計原則，在所有重大方面公允列報了公司2019年12月31日的財務狀況及其2019年12月31日終了年度的經營結果和現金流量。

我們還根據美國上市公司會計監督委員會(“PCAOB”)的標準，根據Treadway委員會(COSO)贊助組織委員會(COSO)發佈的內部控制-綜合框架(2013年)中確定的標準，審計了截至2019年12月31日公司對財務報告的內部控制，我們於2020年3月12日的報告對此表示了反對意見。

會計原則的變化

如綜合財務報表附註2所述，自2019年1月1日起，由於採用“會計準則”編纂主題842“租約”，公司改變了租賃會計核算方法。

意見依據

這些合併財務報表是公司管理層的責任。我們的責任是根據我們的審計對公司的合併財務報表發表意見。我們是一家在美國上市公司會計監督委員會(PCAOB)註冊的公共會計師事務所，根據美國聯邦證券法和美國證券交易委員會(SEC)和PCAOB的適用規則和條例，我們必須獨立於該公司。

我們按照PCAOB的標準進行審計。這些準則要求我們規劃和進行審計，以獲得合理的保證，以確定合併財務報表是否存在重大錯報，無論是由於錯誤還是欺詐。我們的審計包括執行評估合併財務報表重大錯報風險的程序，無論是因為錯誤還是欺詐，以及執行應對這些風險的程序。這些程序包括在測試的基礎上審查關於合併財務報表中的數額和披露情況的證據。我們的審計還包括評價管理層使用的會計原則和重大估計數，以及綜合財務報表的總體列報方式。我們相信，我們的審計為我們的意見提供了合理的依據。

/s/BDO印度公司

自2019年以來，我們一直擔任公司的審計師。

印度孟買

2020年3月12日

獨立註冊會計師事務所報告

致股東及董事局

StarTek公司

科羅拉多州格林伍德村

關於合併財務報表的意見

我們審計了StarTek公司的合併資產負債表。截至2018年12月31日的子公司(“公司”)；該日終了期間的相關業務和綜合收益(虧損)、股東權益和現金流量綜合報表；以及相關附註(統稱為“財務報表”)。

我們認為，上述財務報表在所有重大方面公允地反映了公司截至2018年12月31日的財務狀況以及該日終了期間的經營結果和現金流量，符合美利堅合眾國普遍接受的會計原則。

意見依據

這些財務報表由公司管理層負責。我們的責任是根據我們的審計對公司的財務報表發表意見。我們是在美國上市公司會計監督委員會(“PCAOB”)註冊的一家公共會計師事務所，根據美國聯邦證券法和證券交易委員會及PCAOB的適用規則和條例，我們必須獨立於該公司。

我們按照PCAOB的標準進行審計。這些準則要求我們規劃和進行審計，以便對財務報表是否不存在重大錯報、是否因錯誤或欺詐而獲得合理保證，我們的審計包括執行評估財務報表重大錯報風險的程序，無論是因錯誤還是欺詐，以及執行應對這些風險的程序。這些程序包括在測試的基礎上審查關於財務報表中數額和披露情況的證據。我們的審計還包括評價管理層使用的會計原則和重大估計數，以及評價財務報表的總體列報方式。我們認為，我們的審計為我們的意見提供了合理的依據。

/S/Plante&Moran，PLLC

我們於2014年開始擔任該公司的審計師。在2019年，我們成為了前任審計師。

科羅拉多州丹佛

(一九二零九年三月十四日)

見綜合財務報表説明。

見綜合財務報表説明。

見綜合財務報表説明。

見綜合財務報表説明。