年度表格報告20-F 2019

本文件由“戰略報告”、“治理報告”、“財務報表和説明”和“美國列名補充資料”組成。

聯合利華集團由聯合利華公司組成。(NV)和聯合利華(Unilever PLC)以及他們控制的公司。 術語指的是聯合利華集團(Unilever Group)，指的是聯合利華集團(Unilever Group)，指的是聯合利華集團(Unilever Group)。

我們的戰略報告，第1至46頁，包含有關我們的信息，我們如何創造價值和我們如何經營我們的業務。它包括我們的戰略、業務模式、市場前景和關鍵業績指標，以及我們對可持續性和 風險的處理方法。“戰略報告”只是“2019年年度報告和賬户”的一部分。戰略報告已得到董事會的批准，並由Ritva Sotamaa集團祕書代表董事會簽署。

我們的治理報告，第47至77頁，載有詳細的公司治理信息，我們的委員會報告，以及我們如何薪酬我們的董事。

我們的財務報表和説明載於第78至142頁。

第1至162頁構成了“聯合利華2019年英國和荷蘭年度報告和賬目”，我們也可將其稱為本年度 報告和本文件全文中的賬目。

PLC的報告第47至59頁、第78頁( 董事責任聲明)、第108頁(普通資本紅利)、第121至127頁(財務風險管理)、第148和152頁(資產負債表後事件)和第160頁(分部披露)已獲PLC董事會批准，並由Ritva Sotamaa集團祕書代表其簽署。

“戰略報告”和“治理報告”構成“荷蘭民法典”第2：391條意義範圍內的董事會報告，並得到荷蘭議會理事會的批准，並由Ritva Sotamaa集團祕書代表理事會簽署。

第163至178頁作為美國上市的附加信息。

在線

您可以在以下網站上找到有關聯合利華在線的更多信息：

		www.unilever.com

欲進一步瞭解我們的可持續發展活動和業績訪問

		www.uniever.com/可持續生活

表格20-F 2019的年報及其他有關文件可於

		www.uniever.com/ara2019/下載

在本報告中

戰略報告

我們的戰略是如何為我們的利益相關者帶來價值的？

治理報告

我們如何經營一個負責任和有效的企業？

財務報表

我們今年的全部財務業績和附註

100% 可再生電網 電在 5大洲

在第18至19頁上閲讀更多關於社會和地球的信息。

閲讀更多關於我們的人在第16至17頁。

在董事會任職五年後，我已經清楚地意識到聯合利華作為一家以目標為導向的公司的聲譽，該公司建立在強大的價值觀、優秀的品牌和一支有才華、盡職盡責的員工隊伍之上。因此，我榮幸地被要求在2019年11月擔任你的主席，自那時以來，我繼續與董事會和聯合利華領導小組合作，支持該小組的雄心。我謹代表理事會感謝我的前任馬裏恩·德克斯作為主席的強有力領導以及他對幫助確保順利過渡的支持。

2019年業績

聯合利華(Unilever)在2019年實現了又一次積極的價值創造，其驅動因素是基礎銷售增長的持續平衡、盈利能力的提高以及強勁的現金創造。

基本銷售增長略低於該公司的目標範圍3%-5%，雖然令人失望，但部分原因可能是聯合利華在一些高速增長的市場出現了明顯的放緩。其中一些經濟逆風將在整個2020年繼續存在，但已經制定了明確的計劃，理事會已審查了這些計劃，以加快聯合利華公司在2020年及以後的增長速度。

董事會組成和繼任

董事會於2019年1月1日任命Alan Jope擔任首席執行官，Alan正式當選為2019年執行主任。董事會完全贊同艾倫提出的戰略，以確保聯合利華以目標為導向、面向未來的戰略，其核心是相信可持續發展的業務能夠推動卓越的業績，為我們的利益相關者創造長期價值。

我很高興你還選舉蘇珊·基爾斯比為非執行主任於2019年5月在特設工作組會議上任職，她的任命於2019年8月1日生效。蘇珊在全球消費品、金融和醫藥行業擁有豐富的董事會管理經驗，並具有豐富的國際銀行、金融和併購經驗。

可悲的是，在2019年8月31日，馬瑪麗，我們的一個 非執行董事，在短暫的疾病後去世。瑪麗是一位非常敬業和能幹的董事，她把她的專業知識和經驗投入到聯合利華的服務中去，並被極大地懷念。

薪酬

在2019年期間，我們繼續就我們的薪酬政策，特別是執行董事的薪酬政策與股東進行協商，並啟動了在2020年實施我們的薪酬政策的協商進程。

為了保持2019年股東對執行我們的薪酬政策的高度支持，我們繼續與我們的投資者和代理投票機構進行建設性接觸，討論我們打算如何推動執行董事薪酬政策。

公司治理

最近對適用於聯合利華的公司治理準則的修訂擴大了對董事的長期要求，即他們必須考慮到與我們的業務有關的許多利益相關者的職責。

本年度董事會的一個特別利益攸關方重點是我們的員工隊伍。因此，國家統計局舉辦了若干勞動力參與活動，以評估僱員的情緒。四面對面在巴西和英國舉行了各種活動，以便就對我國人民重要的問題進行公開討論。董事會認為，聯合利華各級的開放、真實和靈活的文化促進了個人和業務的增長。因此，董事會將繼續監測本組織內的文化，無論是在董事會訪問期間，還是通過員工參與，還是繼續定期與聯合利華領導執行機構和其他聯合利華管理人員進行接觸。更多關於我們與聯合利華員工的接觸的信息可以在第48頁找到。

在2019年，我們採取了進一步的步驟，承諾走在善治的前列，取消NV優先股。我們還開始終止於2019年6月28日生效的NV普通股的存託憑證結構。

評價

我們委員會在2019年的評價得到外部便利，並在2020年1月的理事會會議上討論了評估結果。審計委員會繼續以全面有效的方式開展工作，並考慮到執行局在過去一年中吸取的經驗教訓，特別是在評價討論中同意繼續大力注重有機增長、組合演變、領導才能和組織。

每個委員會還進行了自己的自我評價，商定了可以進一步提高其 效力的領域。委員會的每一份報告都對此作了説明。

展望未來

董事會完全支持聯合利華所遵循的戰略，包括對茶葉業務的戰略審查，並相信正在盡一切可能幫助加速2020年的最高增長。董事會的信心也來自於聯合利華高水平的管理。我們期待着與AlanJope和他的團隊合作，幫助確保聯合利華仍然是一家長期、可持續增長的公司。

在去年對聯合利華公司業務的各種訪問中，包括在巴西和美國，董事會能夠親眼目睹聯合利華公司辛勤工作的員工的熱情和承諾。我謹代表董事會感謝聯合利華所有150 000名僱員在2019年所作的努力，並感謝集團股東的持續支持。

你如何看待世界的現狀和對聯合利華市場的影響？

毫無疑問，現在的條件是充滿挑戰的。不景氣的經濟和高度的地緣政治不確定性不可避免地影響到消費者的信心和支出，而這反過來又加劇了零售部門的競爭。然而，聯合利華已經存在了90年，因此我們非常習慣於在這樣的低迷和不確定時期中運行，而且確實變得更加強大。而且，我們所有的競爭對手，無論大小，都面臨着同樣的挑戰。

這個環境的關鍵是保持與您服務的使用者的相關性。對我們來説，這可以歸結為兩件事。首先，通過經營一個負責任、多利益相關者的商業模式來贏得信任.第二，利用科學技術的進步，特別是數字技術的進步，使我們能夠以新的、更有創造性的方式接觸和取悦消費者。我們堅定地關注這兩個問題。

最近冠狀病毒的爆發(COVID-19)非常關注並密切關注事態發展。人民的安全和福祉一直是我們的首要任務。 我們也正在盡我們所能確保業務的連續性，我們的團隊正在不懈地工作，以幫助減輕風險。然而，儘管程度尚不清楚，但不可避免地會對企業產生不利影響。

回顧過去，你如何思考聯合利華2019年的業務表現？

表演好壞參半。我們的盈利能力很好，基本經營利潤率有了健康的改善，自由現金流交付量超過了預期的水平。61億美元和106億美元的經營活動現金流量。這一點很重要，因為我們的模型建立在能夠對業務的長期健康狀況進行再投資的基礎上，同時也支付有競爭力的年度紅利。

另一方面，增長也是創造價值的關鍵動力，而 我們的潛在銷售增長表現略低於預期，為2.9%，這自然令人失望。營業額增加2.0%至 總計520億美元。儘管聯合利華的一些高速增長市場(如南亞和西非)的增長明顯放緩阻礙了增長，但這些市場對我們來説仍然是非常有吸引力的長期前景。我們是

因此有信心恢復聯合利華的銷售增長。3%-5%的多年範圍。

2019年你的亮點是什麼？

新興市場新興市場的強勁表現，以超過5%的速度增長，無疑是一個突出的亮點。我們還跨越了我們的三個全球部門，這是令人鼓舞的，並反映了我們的品牌和投資組合的內在優勢。我們的家庭護理部門有一個特別強勁的一年，增長超過6%，推動一些偉大的創新和加強的重點圍繞綠色清潔。我們最近收購的美容業品牌的表現也是一個突出的亮點，這些品牌增長了兩位數，進一步確立了聯合利華在這一極具吸引力和快速增長的市場領域中的重要作用。

我們為聯合利華制定了一些非常雄心勃勃的目標。例如，我們希望在可持續性方面成為全球領導者；成為世界上最好的營銷公司；成為一個充當多樣性和包容性燈塔的組織。因此，看到聯合利華在2019年被公認為多個外部基準的領先者，包括GlobeScan可持續性領導調查(連續第九年)；世界最有效的營銷公司；以及著名的催化劑獎的獲得者(該公司通過工作場所的包容為加快婦女進步所做的最大努力)，這些都是特殊的時刻，也是激勵我們在這些重要領域進一步加大努力的動力。

你覺得公司還能做得更好嗎？

在像我們這樣充滿活力和快速發展的市場中，速度是至關重要的，它既可以抓住機會滿足不斷變化的消費者偏好，也可以在我們的業務面臨競爭挑戰時作出反應。雖然我們在許多場合和世界許多地方都做得很好，但我們還沒有發展出我正在到處尋找的響應的一致性，這一點在2019年就很明顯了。在這一年中，我們進行了一些重要的組織變革，包括在新設立的首席運營官職位下，使我們的市場結構趨於平坦，我相信這將有助於使聯合利華成為一個更快、更有效的業務。

就我們的全球部門而言，雖然這是家庭護理公司提到的非常好的一年，但我們的美容和個人護理部門以及食品和食品部都沒有達到預期，銷售增長率分別為2.6%和1.5%，因此，我們將在2020年最具體地尋求加速增長。

在多樣性領域，我們在2019年成為一個性別均衡組織的過程中達到了一個重要的里程碑。我們的管理人員現在只有50%以上的婦女。令人高興的是，總體數字 掩蓋了這樣一個事實：我們還沒有在公司的最高層取得我們想要的進展，在那裏婦女代表仍然不足。因此，這在很大程度上是一項半途而廢的工作，我打算在2020年把這件事作為個人優先事項。

你正在採取哪些措施來加速增長？

我們做了很多。我已經提過速度了。我還想強調另外兩個方面。首先，我們正將更高水平的 重點放在一些已證實的增長基本面上，我們相信這將加速我們的增長。頂級表演。這些措施包括：使我們的創新更具影響力；在增長更快的零售渠道(如電子商務)中建立我們的存在；確保越來越多的品牌有一個與消費者產生共鳴的明確目標；以及進一步推動我們的儲蓄計劃，以幫助推動我們擁有的許多增長機會。

第二個與我們的投資組合有關。近年來，我們進行了重大改革，在市場的新部分收購了 企業，並處置了諸如Spread這樣的企業。其總體效果是提高聯合利華對增長更快的市場的敞口，這些市場為創造價值提供了更好的長期前景。我們將繼續這個過程，根據一系列嚴格的標準對我們的投資組合進行嚴格的評估。正是在這一背景下，我們宣佈了對我們全球茶葉業務的戰略審查，這一業務在增長較慢的紅茶部分留下了巨大的足跡，並有稀釋聯合利華總體增長和利潤率的歷史。我們將以開放的態度探討所有備選方案，並打算在2020年中期之前分享審查的結論。

您打算如何推進聯合利華公司對社會和環境可持續性的承諾？

根據聯合利華可持續生活計劃(USLP)，我們在這些問題上建立了令人羨慕的領導聲譽。我們現在打算在 基礎上再接再厲，尤其是因為世界面臨的許多挑戰-如氣候危機或日益嚴重的不平等-變得越來越緊迫。

我們將通過將可持續性嵌入到新的目標主導，未來適合聯合利華指南針戰略，並在兩個主要方面。首先，我們將繼續使用我們的規模和規模來通過我們擴展的價值鏈來推動變革。去年的一個很好的例子是，我們作出了雄心勃勃的承諾，要解決塑料包裝問題，在2025年之前將我們使用的原始塑料減半，並幫助收集和加工比我們銷售的更多的塑料包裝。

第二，我們將使我們的產品品牌更加突出，推動社會和環境的變化。我們的許多品牌已經做到了這一點，取得了很大的效果，但我們現在打算使它成為每個品牌的一個整體特徵。我們知道，這是可行的，也有助於推動增長。去年，我們最有目標的品牌的增長速度超過了投資組合的其他部分。聯合利華的品牌每天觸及25億人的生活，因此我們有機會影響行為和推動積極的變化。

我感到非常自豪的是，聯合利華的所有男女成員以及我們在整個價值鏈中與數百萬人合作，他們每天努力工作，使這些承諾成為現實，並決心表明聯合利華能夠繼續成為世界上的一支永遠的力量。

瞭解人們的需要

消費者的偏好在不斷變化。為了確保我們領先於曲線，我們使用數據和高級分析來偵聽預測下一個大的 事件的信號。在我們遍佈世界各地的30個人數據中心中，我們分析了我們每年收到的數百萬次消費者諮詢，以及關於我們品牌的在線對話。我們獲得的洞察力推動了我們400多個品牌的創新和營銷，最重要的是，幫助我們為人們提供他們想要的產品。

我們知道，人們希望用更少的化學物質，為自己和家人提供更健康、更自然的產品。與此同時，人們對垃圾、塑料和氣候變化的擔憂日益增加，消費者正在尋找 環保產品，易於購買和使用，但仍然有效。除了對地球的關注外，人們越來越多地通過多種渠道購物，併為了方便起見，在網上購買更多的 。

因此，我們正在繼續使我們的產品更健康和更可持續，就像我們多年來所做的那樣。這意味着創新現有品牌，開發新品牌，有時通過收購來增加我們的投資組合。在這裏，我們解釋了我們的三個部門如何工作，以滿足消費者的需求在2019年。

美容與個人護理

我們相信美能照顧人類、社會和我們的星球。

關心人

對更自然和更全面的美容和健康方法的需求繼續增長，我們的投資組合也在滿足這些需求。例如，愛之美和地球於2018年首次在北美推出，現在已在歐洲、亞洲和拉丁美洲廣泛使用。歐洲的消費者現在也可以享受施密特的天然產品，這是最近收購的美國個人護理品牌。 我們的許多知名品牌也提供更多的天然產品。救生圈現在有帶有綠茶、木炭和海洋礦物的肥皂棒，而信號牙膏有一個新的天然元素範圍。

我們也在利用突破性的創新創造出更有效的產品。在2019年，Rexona推出了一個臨牀保護範圍 ，比普通止汗藥強三倍，可以持續96小時以上。它現在在四個市場上都可以買到。我們在2019年將我們的治療技術擴展到了消費者，我們收購了氟卡瑞爾和帕羅根西，這兩種知名的口腔護理品牌得到了衞生專業人士的認可，這些品牌主要在法國和西班牙的藥房銷售。

我們的名牌繼續滿足日益增長的高檔美容需求。在2019年，我們在我們的產品組合中增加了兩個新品牌：Garancia，一個提供38個高級面部和身體護膚品的法國皮膚化粧品品牌；Tatcha，一個在北美著名的護膚品牌 ，它受日本美容儀式的啟發。

消費者越來越多地尋找個性化的體驗和產品。所有的東西頭髮，我們的 在線資源的頭髮靈感和造型提示，現在給美國消費者個性化的建議，基於數字諮詢使用人工智能。聖艾夫斯推出了一款帶有香味的面部迷霧系列，旨在提升人們的情緒，並推出了一項營銷活動，提供與一天中的時間相關的音頻信息。

關心社會

我們的美容和個人護理品牌正在採取立場，並在世界各地的社會問題上採取行動。以我們的護髮品牌Sunsilen為例，它的使命是為年輕女性打開機會。“我們一起搖滾運動”旨在激勵16至24歲的女性相互支持，讓她們更有能力追求夢想。與此同時，Dove推出了#Showus項目，以打破美的刻板印象，創建了世界上最大的圖片庫，由婦女和婦女創建。與蓋蒂影象、女孩凝視和世界各地的婦女合作的非二進主義者。圖書館裏已經有5，000多幅 圖像，向廣告商和各種媒體展示了一種更具包容性的美感。

CLEAR推出了一項尖端的復原力方案，即復原力訓練營，旨在幫助年輕人克服社會焦慮，充分挖掘他們的潛力。Dove Men+Care和Promundo正在共同努力，以改善男性獲得和吸收 陪產假的機會。

照顧我們的星球

塑料是消費者日益關注的問題，我們正在努力使我們的產品使用更少、更好或不使用塑料。例如，DOVE宣佈了在其產品系列中實現這三項目標的雄心勃勃的計劃，包括在2019年年底前將 100%回收瓶移至100%(詳見第44頁)。“萬事發”在菲律賓成功地試用了洗髮水和護髮素的灌裝站，並推出了我們第一款可持續的竹子牙刷。我們開創了一項新技術，使我們的黑色TRESemmé和斧頭瓶在大多數市場上都可以回收。在世界經濟論壇上，我們宣佈，我們的6個品牌--Dove、Rexona、Axe、Love Beauet and Planet、Re Skincare和 Signal--將開始使用TerraCycle全新的全球循環系統，用於重新灌裝和再利用容器。

我們正在創造在其他方面對地球更有利的 產品。我們帶來了一個新的在美國，無漂洗護髮素是一種好東西，每瓶可節省420升水。在2018年證明 Dove沒有殘忍之後，動物權利組織“動物倫理治療組織”(PETA)現在又認證了我們的三個品牌：愛美與星球，聖艾夫斯和簡單。

隨着我們擴大我們的投資組合，我們仍有許多工作要做。環保產品。但我們正在朝着正確的方向採取步驟。

食物和小食

我們有責任使品牌不僅味道和感覺良好，而且是一種有益的力量。

我們的新州位於荷蘭Wageningen大學的ART全球食品創新中心是全球領先的農業食品研究中心，它正在幫助我們加快創新的步伐，以改善人類和地球的健康。通過我們在這個糧食的硅谷和世界各地的夥伴關係，我們再次鼓勵更廣泛的食物鏈變得更健康、更可持續、更快。

植物性食品

在2019年，我們增加了基於工廠的產品的供應，包括Magnum Vegan、Ben&Jerry的無乳製品、Cornetto Vegan、Hellmann的Vegan蛋黃醬和Kensington‘s Vegan Range。為了幫助改善生物多樣性，克諾爾與世界野生動物基金聯合開展了一項全球運動，以推廣未來50種食品，並向世界各地的消費者提供新的植物配方。我們還與漢堡王合作，在歐洲、中東和非洲的25多個國家推出了以素食主義屠夫餅為特色的新起義軍WHopper。部分得益於這些努力，投資者網絡FAIRR將聯合利華列為向植物蛋白質轉變的最有準備的公司之一。

對人類和地球都有好處

今年，我們進一步降低了產品中的鹽、糖和卡路里，並添加了更多強化成分(有關這項工作的更多信息，請參見第18頁)。我們還繼續增加我們 品牌中可持續成分的數量：截至2019年，我們購買的Knorr和其他品牌使用的關鍵蔬菜和草藥(按數量計算約為90%)中有98%是可持續來源的。

減少塑料包裝和食品廢物仍然是一個重要的優先事項。我們是第一個在墨西哥引進100%回收塑料包裝的主要食品品牌，在墨西哥推出了100%再生塑料包裝，在印度尼西亞推出了Bango瓶。美國的Hellmann公司也承諾到2020年將回收塑料材料用於其所有蛋黃醬和蛋黃醬塑料容器。我們是意大利第一個使用可堆肥冰淇淋浴缸的主要冰淇淋品牌，並在Solero多包上領航了第一個無包裝的無包裝冰淇淋。我們還擴大了可生物降解茶袋的範圍，並在土耳其推出了第一個100%可回收的Knorr湯袋。

隨時隨地

我們也在推廣我們的品牌。我們的聯合利華食品解決方案業務為專業客户和餐廳運營商提供服務，繼續增長，為世界各地的廚師提供服務。IceCreamNow，我們與眾多在線配送公司合作提供的即時冰淇淋配送服務，已擴展到全球35個國家。

我們部門近一半的銷售現在在新興市場，我們正在努力滿足所有收入水平的人的需求。在2019年，我們看到越來越多的消費者在印度、中國、印度尼西亞和菲律賓購買我們的產品。

每一個品牌都是一種運動

我們的使命不僅僅是提供美味、健康和可持續的產品，我們希望我們的品牌在真正重要的事情上採取立場和實際行動。

在2019年，本和傑瑞繼續他們長期的氣候行動主義傳統，加入了9月份由青年領導的氣候罷工。該品牌還啟動了“正義重組”(Justice ReMix D)，以爭取美國的刑事司法改革，並繼續爭取難民和LGBTQ的權利。立頓茶公司推出了它的全球You.Me.Te.Now運動，鼓勵人們在日常生活中建立更多高質量的聯繫，以此來消除孤獨。

Hellmann‘s，以其真正的品味，減少浪費，一直在開展教育運動，以拯救剩餘的食物被浪費。例如，在加拿大，其“真正的糧食救援項目”正在將多餘的糧食重新分配給有需要的人，並鼓勵消費者減少自己的食物浪費和回收利用。聯合利華食品解決方案博覽會廚房計劃繼續激勵新的廚房文化，在那裏工作人員的幸福和滿足同樣重要。

像這樣的活動不僅有益於人和環境，還提高了我們品牌在消費者中的知名度。例如，布魯克·邦德(BrookeBond)發起的心理健康和殘疾運動的市場增長速度快於2019年未激活的市場。繼Knorr在比利時發起的未來50食品運動之後，我們看到銷售額增長了10%。

家庭護理

我們想讓人們的家園成為一個更美好的世界，讓我們的世界成為一個更美好的家園。

為變化中的消費者服務

人們越來越希望在不犧牲質量和便利的情況下，為他們、他們的家庭和地球帶來更好的清潔產品。 在我們的研發中心，包括我們位於利物浦大學的材料創新工廠，我們正在與創新夥伴合作，開發尖端的清潔技術。我們的目標是創造一系列的品牌，通過適合缺水的設計，這些品牌是可持續的，低碳世界。這意味着更多的可生物降解的產品，在皮膚上更温和，更好的清潔，並且使用可再生或可再生的成分。 這也意味着更多的環保產品和更少的化學物質，以及更多的濃縮產品，碳足跡較低，因為較少的水被運輸。

以在巴西重新啟動Omo為例，這是我們今年的亮點之一。這次重新推出，包括我們的新配方OMO 完美洗滌劑的到來，它更緊湊，更集中，更有效，沒有殘留在衣服上。瓶子中現在含有15%的可回收塑料，同樣數量的洗滌用的小盒子尺寸意味着減少了碳足跡。在2019年，我們還推出了第七代超濃縮洗滌劑：比原配方濃縮8倍，並在100%回收瓶中使用精確劑量的瓶蓋技術。我們在美國和 中國推出了“愛之家”和“星球”：基於植物的、獨立認證的無虐待和純素食的家庭護理產品，包括一種用於衣服的乾洗噴霧劑，有助於最大限度地減少能源和水的使用。

在2019年，我們推出了其他新的包裝形式，以幫助減少我們的使用塑料，包括灌裝。例如，CIF生態填充劑是一種10x 濃縮清潔劑，由75%的塑料製成，消費者可以將塑料貼在他們的Cif噴霧瓶上，並在家裏稀釋。這意味着他們可以一輩子只喝一瓶。在智利，人們可以在聖地亞哥居民區的電動三輪車中從 分配器中再獲得Omo洗滌劑和Quix洗碗機的洗碗機。Quix於7月份推出，它使用了世界第一的技術來創造一種新的清洗劑，它是100%的可生物降解和可再生的，同時在手上是超温和的。

讓我們的世界更美好

我們的家庭護理品牌加強了他們的2019年由目的主導的活動。CIF在網上和街頭髮起了清理活動，領導着意大利、波蘭、匈牙利和羅馬尼亞的鄰裏活動。第七代繼續其對抗氣候變化的運動，與塞拉俱樂部合作，增加美國各城市對可再生能源的吸收。該品牌還關閉了它在美國的辦事處，以加入9月份的全球氣候風暴，並捐贈了它的廣告播放時間

我們正在創新

在現有品牌中，

開發新品牌

加上我們的

投資組合

購置。

幫助放大 運動的消息。此外，Domestos還建立了與聯合國兒童基金會(Unicef)的合作伙伴關係，該公司幫助超過1100萬人(2012至2019年)獲得了更好的衞生設施和個人衞生。

通道設計

我們正在努力確保我們的產品在正確的地方提供給消費者。電子商務是一個關鍵的渠道，因此我們重新設計我們的產品在家送貨，確保我們的包裝適合 通過一個信箱，例如。我們正在擴大家庭護理服務，以適應日益增長的市場，如DIY商店和中等規模的專業清潔公司。在巴西，Omo繼續用Omo Express挑選和清洗服務使人們不用洗衣服。

CIF在整個歐洲的在線參與只是一個例子，説明我們如何利用數字渠道和內容來接觸更多地方的更多人，更好地瞭解我們的消費者。還有Cleanipedia，我們的在線清潔提示資源，每年吸引超過6300萬遊客。和 在巴西，舒克贊助了一個13部分電視連續劇鼓勵人們從自己的衣服中獲得更多，支持更可持續的時尚。通過提高我們的數字營銷能力，我們再次與消費者分享更多相關和有意義的內容，與他們進行更多的對話，並利用我們收集到的洞察力來加強我們的活動和品牌。

像這樣的創新和活動只是我們三個部門如何滿足不斷變化的消費者需求的一些例子。若要查看各部門在年內的表現，請參閲第23至25頁。

不斷變化的工作世界

當今不斷髮展的工作場所有許多方面。隨着自動化和數字轉換，員工有機會重新發明自己和學習新的技能。人們希望並需要僱主提供更多的靈活性，自由職業者和遠程工作機會正在增加，終身工作機會越來越少。人口老齡化和退休人數減少意味着人們工作時間更長。越來越多的人想要一份符合他們價值觀的有意義的工作。

當我們使我們的業務適應現在和未來的發展，沒有比我們自己的人更重要的起點了。簡單地説，我們人民的素質和我們企業的質量是一致的。

相信有目標的人會茁壯成長是我們商業戰略的核心。因此，我們正在創造一種工作場所和文化， 將使我們的員工更容易在世界各地的工廠、研發實驗室、辦公室和茶園中從事適合他們個人生活和價值觀的工作。在這裏，我們概述了我們如何適應 這些變化，同時確保安全的工作場所和未來的文化。

重塑我們的工作方式

為了滿足人們不斷變化的需求，並繼續吸引最好的人才，我們正在超越傳統的就業模式和工作方式。在這樣做時，我們需要確保我們的人民在工作中保持安全、健康和滿足感。在2019年，我們向前邁出了一大步。

更靈活靈活的工作

繼續做一個行業領先的企業和僱主意味着在我們公司的各個級別採用更快、更聰明的工作方式。因此，我們正在進化我們的文化，以鼓勵更靈活和更負責任。

我們新的Flex體驗平臺為員工提供了與其他團隊和其他國家的員工分享他們的才華和經驗的機會。它生活在20個商業領域，迄今已覆蓋100多個國家的40 000多人，並開放了100 000多個小時的新職業經歷和學習。我們也在改變我們管理業績的方式，鼓勵員工在全年設定目標，以鼓勵更多創新的、創業的工作方式。

在2019年，我們有30個敏捷團隊在業務周圍的試點項目。到目前為止，結果是積極的：以這種方式工作不僅可以提高 人的速度和敏捷性，而且可以幫助他們感覺更積極。因此，我們將把我們從這些飛行員身上學到的東西應用到更廣泛的業務中去。

我們相信，讓人們靈活地工作，將有助於我們繼續吸引有才能的僱員和未來的領導人，以及在開放的人才經濟中的人，如承包商、顧問和獨立項目的工人。它也會讓我們

包容性僱主給予殘疾人更多的選擇，家庭承諾或 其他時間壓力。通過超越典型的9到5就業模式，我們正在開拓、增強和防止聯合利華的未來。

終身學習

學習是人們實現目標和聯合利華長期商業成功的另一個關鍵方面。在我們轉向更加數字化和敏捷的工作方式時，持續學習尤為重要。我們的目標是成為一個把學習融入到每一個角色中的組織，當人們需要和想要的時候，就有相關的、有效的培訓提供給他們。

我們正在使用數字平臺讓人們控制自己的學習。在2019年，超過5.4萬名員工使用了學位，這是我們的在線學習平臺，擁有200多萬份不同格式和20種語言的內容。超過18，000名員工通過我們的POWERUP項目學習了新的數字技能，如敏捷方法、數據分析和可持續性。

數字化、自動化和不斷變化的工作世界 以不同的方式影響人們，這取決於他們的角色。我們認為，確保我們的人民，無論他們在哪裏工作，都為未來做好了準備，這是我們的責任。例如，在2019年，我們承諾與歐洲勞工理事會合作，為工作的未來制定一個框架。每一位員工都將被邀請制定一份技能提升、重新銷售或就業能力計劃，以便他們能夠在未來幾年適應不斷變化的工作形態。當我們改變導致失業的時候，我們保證我們的人民也有同樣的裝備。例如，我們實施了一項重大方案，包括支持建立小型企業，以確保受我們肯尼亞Kericho茶園自動化影響的人民能夠成功地從一份工作轉移到另一份工作。

傾聽我們的人民

為了繼續成為一個有吸引力的僱主，我們需要了解我們的員工每天是如何體驗聯合利華的，至關重要的是，我們需要將這些想法轉化為行動。因此，我們通過每月脈搏調查和其他眾包工具收集有關專題的實時數據。在2019年，超過22，000人提供了反饋。

除此之外，我們還開展了一項更廣泛的調查，UniVoice，每年一次。今年，82%的受訪者做出了迴應，首次接觸到了包括種植園工人在內的9萬名 僱員。令人鼓舞的是，我們看到我們的成績全面提高。總體參與度--調查中的主要指標--上升了2%，達到77%。我們對聯合利華的自豪(87%)，我們對多樣性和包容的態度(79%)，商業誠信(81%)和可持續性(77%)是突出的優勢。相信聯合利華關心自身福祉的人數也增加了10%，達到73%。我們78%的員工也説我們有正確的策略去贏。

調查還強調了需要改進的領域。例如，雖然我們對市場變化的反應速度的分數有所提高，但有一半的員工認為我們的競爭對手更快。顯然，這是一個優先事項，因為我們發展增長文化，支持更靈活的工作方式。此外，三分之一的答覆者懷疑，由於他們對調查的反饋，任何事情都會發生。為了解決這個問題，我們已經要求每個業務部門的負責人審查他們自己的結果，並承諾制定一個明確的行動計劃。

作為一個外部基準，我們還觀察了人們是如何在“玻璃門”(一個就業和招聘網站)上給我們打分的。2019年12月的數據顯示，84%的人會向朋友推薦我們，93%的人會支持我們的CEO。我們的評級仍然遠遠高於網站平均水平。

我們的人民有機會在市政廳會議和網播中向管理層詢問影響我們業績的財政和經濟因素。在這些常規活動中，ULE討論了我們的季度業績和策略等。

正直行事

傾聽員工意見的另一個重要方面是給他們一個平臺，讓他們報告人們對商業誠信的擔憂，比如我們根本無法容忍的反賄賂和腐敗。我們明確界定了適用於所有員工的道德操守和誠信原則(我們的守則政策)，我們每年都通過強制性的在線培訓模塊和商業誠信承諾來溝通這些原則。

我們盡我們所能幫助人們在報告違反商業誠信的行為時感到舒適和安全，並提供 24小時通過電話或在線舉報。在2019年，我們收到了來自舉報人的1，575份報告。其中，我們關閉了1 410起，確認733起違規行為，導致413人離開了 公司。有關我們如何管理商業誠信風險的更多信息，請參見第33頁。

82%

對我們的反應率

2019統一語音調查

工作安全

我們人民和與我們一起工作的人的安全至關重要。我們的總可記錄頻率率(TRFR)在2019年(2018年10月1日至2019年9月30日)從2018年的0.69次上升到每百萬小時的0.76次。我們的2019年TRFR首次包括所有

作為分散的業務單位運作的收購，因為我們現在已經建立了收集數據的流程。在首六個月的工傷率上升，部分原因是納入分散的業務單位後，其後六個月的意外率大幅下降，符合我們的要求。年年下降趨勢。這一趨勢加強了人們的信心，即我們的領導、方案和制度將在今後幾年中推動進一步的改進。我們致力於實現我們的願景零戰略，並將繼續尋求改善，使人民更安全。

在同一報告所述期間，令人遺憾的是，拉丁美洲有四人在工作中死亡，涉及兩名僱員和兩名承包商。其中兩起是交通事故，兩起發生在工廠。今年我們引進了一個在全球範圍內，聯合利華在全球範圍內對發生在工作中的死亡事件進行為期一小時的休息，由ULE成員或國家總經理前往事故發生地，審查 案並瞭解情況。我們還舉辦了由所有第三方參與的生產、物流和分銷安全活動，以確保更好地執行和監督安全標準。這些努力與我們公司各級的定期通信和加強我們的安全標準同時進行。

進化我們的文化

我們正致力於在聯合利華的各個層次上建立一個更加開放、真實和敏捷的文化，以促進個人和業務的發展。

目的第一

我們相信，如果人們覺得在與我們一起工作的同時，他們能夠實現他們的目標，我們將能夠一起實現更多的目標。通過我們的員工有目標計劃，我們的目標是與每一位員工一起工作，幫助他們確定自己的目標，並在他們的工作生活中找到一條實現目標的途徑。自2015年以來，已有超過4.8萬人發現了他們的目的。我們的UniVoice調查顯示，92%的參加過該項目的人認為他們可以投入更多的精力在工作上，因為他們理解他們的目的。

適合未來

為了成為一個更敏捷的組織，我們需要簡化和扁平我們的內部結構，並以更網絡化的方式工作。我們還需要 鼓勵人們更快地做出更明智的決策，並與客户和消費者保持一致。我們領導人所定的基調是重要的。ULE正在使用像Yammer這樣的工具與員工進行真實和實時的對話。 ，當我們推出我們的新戰略時，我們向整個組織詢問如何將該戰略付諸實踐。來自80個國家的47，000多名員工提供了2，100種創意，超過17，000人投票支持他們最喜歡的創意。其中三個想法已獲得投資，目前正在研究中。

注：本年度報告和賬目所列公司實體法定董事僱員：男性493人(68%)，女性232人(32%)(見第154至160頁)。

創造積極變化

當然，我們對社會的影響始於我們作為僱主、納税人和購買商品和服務的人所作的貢獻。2019年為340億。但我們都需要而且還想做更多。我們的聯合利華可持續生活計劃(USLP)為我們提供了一個框架，以改善世界各地數百萬人的健康、福祉和生計。實現2020年主要目標的進展見第22頁，我們目前正在制定2020年以後的目標。

我們可以通過我們的產品直接改善人們的生活。我們可以通過把我們的影響力和資源放在重要的事情後面，從而創造更廣泛的變化，通常是與其他方面合作，例如支持聯合國可持續發展目標的項目。而我們家喻户曉的品牌正在向更好的方向轉變。

更好的健康和福祉

我們的主要目標之一是到2020年幫助10億多人改善他們的健康和福祉。我們的許多品牌都是直接這樣做的，而其他品牌則是通過夥伴關係來做到這一點，以使人們更容易過上健康的生活。

改善個人衞生和衞生

約23億人仍然得不到基本衞生設施，而8.44億人沒有安全飲水。腹瀉病是全球兒童死亡的第三大原因，世界上大約一半的人口患有未經治療的蛀牙。我們正在努力改變這些數字。到2019年年底，我們通過我們的活動使13億人受益，鼓勵用肥皂洗手和更好的口腔護理等行為，並創造更好的清潔廁所和安全飲用水。

例如，自2010年以來，生命浮標在改善洗手習慣方面已惠及10億多人，其中包括通過電視覆蓋的5.87億人。我們正在與Gavi等組織合作，促進疫苗接種和洗手，並與營養力量合作，通過手機向印度農村婦女提供關於其子女健康狀況的建議，包括洗手。在印度，我們與滙豐銀行合作，又開設了兩個蘇維達中心，為人們提供清潔用水、衞生和洗衣設施，使總數達到三個，另外兩個正在開發中。此外，通過與聯合國兒童基金會和清潔廁所光明未來方案的合作，Domestos正在改善學童使用廁所的機會(見第15頁)。

健康飲食

世界糧食系統承受着雙重負擔：將近20億人超重，而8.21億人營養不良。許多人認為大食品是問題所在。我們決心成為解決方案的一部分。

因此，我們將繼續減少食品中的糖、鹽和飽和脂肪(到2020年我們的目標是60%)，減少56%。

符合我們的最高營養標準，基於全球公認的飲食建議。 我們還將在我們的產品上添加更清晰的營養標籤。在2019年，我們98%的食品和小食產品按照我們的產品標籤標準(基於2019年4月1日至2019年6月30日的全球銷售)進行了全面的營養標籤，我們正朝着100%的方向努力。此外，我們的品牌正在提供更多的強化食品，這是我們到2022年提供至少2，000億份含有以下關鍵微量營養素的2，000億份食品的一部分： 鐵、碘、鋅、維生素A或D。

我們相信以植物為基礎的飲食對於一個可持續的食物體系是必不可少的，並且對於減緩全球供暖是至關重要的。因此，我們在2019年擴大了素食和素食選擇的範圍，包括新收購的素食屠夫(更多信息見第14頁)。而且，通過與世界野生動物基金在2019年發起的為期三年的合作，Knorr正在推廣50種植物性食品(見第14頁)。

改善身心健康

我們不僅有責任幫助我們的員工改善他們的健康和福利(見第16頁)，而且鼓勵世界各地的人們去關注他們的身心健康。例如，鴿子的“自尊計劃”已經覆蓋了142個國家的6，000萬年輕人，其中包括2，100萬通過一個特別委託的卡通系列來提高人們對身體的信心，該系列節目在12個市場播出。立頓茶公司於2019年推出了新的優質聯繫項目，而布魯克·邦德則在繼續其打破心理健康和殘疾定型觀念的運動。顯然，我們的防頭皮屑護髮品牌，正在解決社交焦慮，培養年輕人的應變能力。

改善生計

我們的活動直接和間接地影響着數百萬人的生活。我們有責任保護他們的權利，幫助他們過上好日子。

倡導人權

我們負責的採購政策為我們的供應商制定了有關人權和勞工權利的標準。在2019年，我們70%的採購支出是通過滿足這些要求的供應商進行的。我們有盡職調查程序來識別供應鏈中的人類權利風險，包括第三方審計。我們的目標是支持供應商為已查明的問題找到解決辦法，特別是當這些問題影響到工人的人權和勞工權利時。

為了進一步樹立尊重和促進人權的文化，我們於2019年創建並開始推出內部工商業和人權培訓方案。我們還在危地馬拉、泰國和土耳其進行了獨立的外部人權影響評估。我們繼續與聯合國婦女署合作，出版“全球安全框架”執行指南

我們正在通過將我們的影響力和資源用於支持聯合國可持續發展目標的項目來創造廣泛的變化。

並與肯尼亞、坦桑尼亞和印度的茶葉供應商合作，改善婦女的安全。我們繼續關注外來務工人員的權利，包括不支付招聘費，參加消費品論壇、負責任招聘領導小組和負責任勞工倡議等多方利益相關者倡議。我們還公佈了21個國家的茶葉供應商的完整名單，以幫助消費者對他們購買的產品做出更明智的選擇。

對婦女更公平的世界

改善每個人的生計、健康和福祉的最有力方法之一是為婦女創造更多的機會。因此，我們正在整個價值鏈中對婦女進行投資--僱員、農民、小型零售商--為她們提供商業機會和獲得培訓、資金和技術的機會。

我們把我們的影響力作為一個廣告商背後的#非定型倡議，以鼓勵採取行動，以擺脱無益的描繪性別。我們的許多品牌通過其品牌宗旨和夥伴關係，正在推動更大程度的兩性平等，例如印度尼西亞、菲律賓和阿根廷的Sun絲綢和女孩崛起，印度尼西亞的Sunlight和聯合國婦女署，以及英國的TRESemmé和ICRW。我們還將繼續與聯合國婦女署合作，改善農業婦女的安全，特別是在我們的茶園。

更具包容性的商業

我們希望挖掘世界各地數百萬人的潛力，他們幫助我們的產品的來源、生產和銷售，擴大我們的業務和他們的業務。例如，通過首席執行官夥伴關係，我們在肯尼亞、印度和巴基斯坦與Mastercard、AXA和Telenor等信貸和保險供應商開展項目，向小型零售商提供數字信貸和支付服務。我們繼續擴大我們的夏克蒂方案，該方案使印度和尼日利亞等國農村社區的婦女有機會通過出售我們的品牌賺取收入。

我們的工作也擴大到了我們主要作物所依賴的小農，例如在馬達加斯加，WRIM公司正與非政府組織合作，幫助家庭靠種植香草作物獲得可持續的生活。在我們的所有小農方案中，我們幫助了793 000多名小農獲得旨在改善農業做法的倡議。

商業需要一個健康的世界

為了創造必要的改變來應對環境的快速變暖和退化，我們必須從根本上徹底改革整個系統。我們的活動(見第10至11頁)主要通過使用水、能源和土地以及產生廢物和温室氣體排放來影響環境。在這些問題上採取行動不僅是正確的做法，它還有助於我們的業務，因為消費者選擇符合他們的價值觀和關注的品牌。我們的環境政策概述了我們對環境的責任，除其他外，通過USLP實施。

我們在2010年設定的環保目標是開創性的，因為它們考慮的是更廣泛的價值鏈，包括消費者的使用。在更大範圍的價值鏈中的一些領域，如減少消費浪費，我們在其他領域取得了很好的進展，例如減少温室氣體和水的使用，但我們做得不太好。這是令人失望的，但是我們正在使用 我們學到的東西來改進我們的策略。我們在2019年10月推出了新的塑料目標(詳見下文)，我們正在為2020年以後制定新的可持續發展目標。這些都將對我們構成挑戰，我們希望，鼓勵其他國家更快地採取行動。正如我們從USLP的最後九年中學到的，夥伴關係是關鍵。

應對氣候變化

今年，我們重申了我們基於科學的承諾，通過聯合國的商業雄心1.5攝氏度運動。 我們正在採取行動，跨越我們的價值鏈。

減少碳排放

我們在自己的行動中取得了重大進展。減少排放意味着減少能源。到2019年年底，與2008年相比，我們的工廠每噸減少了29%的能源，從而避免了約29噸的成本。在此過程中達到7.33億美元。我們繼續利用碳的內部價格來資助能源項目。有關詳細信息，請參閲第40頁。自2008年以來，我們每噸能源的二氧化碳排放量減少了65%。我們也在尋找用可再生能源替代化石燃料能源的方法。截至2019年9月，我們100%的電網電力來自五大洲的可再生能源。24個製造點達到碳中和狀態。我們現在正在20個國家使用太陽能，並正在推動監管改革，以更快地擺脱化石燃料。

然而，我們65%的碳足跡來自使用我們產品的消費者。因此，將排放總量減半取決於兩大因素：消費者行為的改變和可再生能源的普及。通過產品設計來影響行為，我們已經取得了一些進展，但我們需要更快。因此，我們重新開發我們的產品，使用更少的碳，例如引入更多的濃縮液體，並加入RE100全球運動，使所有人更好地獲得可再生能源。

在水越來越稀缺的地方，我們正在開發使用較少水的產品，同時鼓勵人們在較短的週期內洗衣服。

結束毀林

2010年，作為消費品論壇的成員，我們承諾到2020年實現與我們四個最重要的毀林風險商品：紙和紙板、棕櫚油、牛肉和大豆有關的零淨毀林。對於這些商品，我們在現有可持續性認證的基礎上使用額外的核查，以解決與這些特定作物相關的環境和社會問題。具體而言，我們的加速活動將包括：利用技術進步加強我們圍繞可追蹤性和透明度的努力；將小農户納入我們的價值鏈，特別是在印度尼西亞等國家幫助他們提高作物生產力和使收入多樣化；以及簡化我們的採購辦法。

儘管我們在過去十年中作出了努力，但在世界許多地區，由商品驅動的森林砍伐仍然是一個嚴重的挑戰。如果不將供應鏈向更可持續的生產模式大規模轉變，我們就無法解決毀林問題。這就是為什麼我們正與各國政府、其他企業、民間社會和地方社區合作，解決砍伐森林的根源。

反思塑料

雖然 塑料在經濟中有作用，但它不屬於環境。它的影響理所當然地成為一個巨大的關切。隨着消費者期望和立法的迅速變化，我們必須重新考慮我們產品的設計和我們的商業模式，以建立一個循環經濟--我們不僅使用較少的塑料，而且我們使用的塑料可以被重複使用、回收或堆肥。

自2010年以來，我們的每一次消費者使用的總廢物足跡減少了32%，部分原因是通過更好的產品設計和回收基礎設施。 但我們需要做得更多，更快。因此，在2019年10月，我們宣佈了一個新的目標，到2025年，我們的包裝中使用的純塑料減少一半，到2025年收集和加工的塑料包裝數量將超過我們銷售的數量。這將意味着探索新的產品設計，使用更多的灌裝，回收材料，或根本不使用塑料。這將意味着繼續投資於基礎設施，擴大我們與威立雅(Veolia)等廢物管理公司的合作伙伴關係，以及與尼日利亞的維奧裏亞(Veolia)等家庭回收服務(如Weck

我們已經取得了進展。在2019年，我們的9個品牌註冊了他們的興趣 參與在美國和法國的TerraCycle環路再填充和再利用計劃的試點，其中5個已經在這個平臺上啟動。而且，我們正在將更多的回收塑料帶入我們更多的產品包裝中，同時也在探索其他的選擇，如用於Knorr湯的玻璃罐，以及用於Carte d或冰淇淋的可持續紙張。

100%

電網電力

5大洲的可再生能源

創新與他人，起着很大的作用。例如，我們正在與荷蘭人Ioniqa合作。啟動，開發一種技術，分解塑料，使其更可回收。例如，我們通過循環資本海洋基金重新投資於解決方案，該基金正在努力減少南亞和東南亞的塑料污染。

通過可持續資源保護自然

我們用許多不同的原材料來製造我們的產品。可持續的採購和可持續農業對於維持這些自然資源的供應至關重要，同時也為世界上不斷增長的人口提供糧食。

我們的“可持續農業守則”為諸如棕櫚油、大豆、紙張和食材等我們最大商品的供應者以及糖、茶和蔬菜等作物規定了標準，以便以保持土壤、減少用水和化肥、保護生物多樣性和改善 人民生計的方式耕作。2010年，我們制定了一個目標，以可持續的方式獲取我們所有的原材料。2019年，62%的農業原材料是可持續來源，而2010年為14%。12種關鍵成分我國農業原料總量的三分之二，88%是可持續來源的.

推動制度變革

所需的根本改變只能通過跨國界和董事會之間的合作。因此，我們正與埃倫·麥克阿瑟基金會(EllenMacArthur Foundation)等機構密切合作，推動循環經濟的發展。我們再次呼籲採取相互關聯的方法，例如基於自然的解決方案宣言，即氣候變化的自然解決方案。我們都在一起，我們還有很多事情要做。

有關我們在實現關鍵USLP目標方面的進展的詳細信息，請參閲第22頁；關於我們如何管理來自氣候變化和塑料包裝的風險和機會的更多信息，請參閲第40至45頁。

不斷變化的客户世界

我們在100多個國家與2500萬個零售店合作，其中60%在發展中國家和新興市場。 我們與我們的客户密切合作，以擴大他們的銷售和我們的銷售，同時傳播我們的積極影響。目標主導的品牌。這可能意味着合作新產品的推出或目的運動，或 推薦正確的產品範圍根據我們的消費者洞察力。

零售世界正在快速變化。人們不再只是在一個地方購買 ，他們正在使用各種不同的渠道，在線和關閉，並期待一個無縫的體驗始終。在發展中國家和新興市場，我們看到了一種走向電子商務 和便利店，在發達世界，面向這些以及折扣渠道。因此，採用一種成功的多渠道方法在 正確的地方以正確的價格提供正確的產品變得更加重要。

再造零售

我們正在發展我們的銷售方式，以確保我們在健康和美容、外出、和不斷增長的渠道中擁有正確的存在。電子商務。我們也正在與小型和大型零售商合作，以創造更多的增長機會。

長勢電子商務

全球 的預測2019年，電子商務增長了20%。聯合利華的電子商務銷售額增長了30%，佔我們營業額的6%(包括聯合利華和零售商通過電子商務平臺對消費者的銷售)。雖然與市場相比，這一速度是快速的，但我們需要更快地發展，與那些與我們有着共同目標的客户合作，通過 電子商務渠道實現增長。今年，我們與阿里巴巴(Alibaba)、京東(JD.com)和其他在線零售商密切合作，作為為期一天的雙十一中國購物盛會的一部分。在其他 的事情中，這涉及一個互動的網上和線下購物體驗，推廣高級產品，如愛之家和行星和Lux植物淋浴凝膠。

我們還與特易購(Tesco)、家樂福(Carreford)和沃爾瑪(Walmart)等大型零售商在跨渠道銷售模式上結成合作夥伴，以確保他們能接觸到消費者，但他們選擇購買。我們的目標是建立一個平衡電子商務模式，包括電子商務零售商，實體在線 銷售，和直接對消費者企業。

合作促進增長

支持我們的大型零售合作伙伴更好地發展存儲體驗和更多的數字選項是我們方法的一個關鍵部分。例如，我們正與伍爾沃斯(澳大利亞)和塔吉特(美國)等零售商合作，通過更個性化和更有效的促銷活動，創造更多鼓舞人心的購物體驗。例如，為塔吉特的美容產品開發一種新的店內體驗。我們正在制定聯合商業計劃，例如與Coles(澳大利亞)，我們開發了我們提供的蛋白質，低熱量，純素和 天然冰淇淋，專注於這些高增長的市場。

賦予小型零售商權力

數字化銷售價值鏈，使小零售商可以24/7訂購我們的產品，是建立直接關係的關鍵，為我們和我們的客户提供增長機會。

例如，在印度尼西亞，我們為小商店引入了一個自訂購智能手機應用程序和電話 訂購選項。在巴西，我們開發了一家小型零售商。電子商務平臺用於購買我們的產品，到目前為止已有200，000家註冊商店.在印度，我們推出了Shikar 應用程序，這樣交易員就可以在不等待分銷商訪問他們的商店的情況下下訂單。我們還在探索新的融資模式，比如與肯尼亞的Mastercard和巴基斯坦的Telenor建立小額信貸夥伴關係，幫助較小的零售商獲得貸款購買股票(見第18頁)。

有目的的銷售

我們與我們的客户合作，使我們的品牌目標更加明顯，無論顧客在哪裏。我們希望讓消費者參與所有購物渠道，以激勵他們購買、消費和採取更可持續的行動，這也會為我們的客户帶來更多的銷售和收入。我們這樣做的一種方法是讓我們的品牌在商店裏煥發生機。例如，我們與美國的沃爾瑪(Walmart)和菲律賓的普雷戈爾德(Puregold)合作，對人們進行回收和減少塑料的教育，幫助通過聯合利華(Unilever)品牌推動行為改變。

有目的的銷售的一部分是通過最後一英里和微觀分銷模式擴大我們的範圍。像Shakti這樣的方案，通過這些方案，100 000多名婦女直接向5個國家的農村地區的家庭和村莊出售產品，併為20多個國家的數千名微型企業家創造了新的生計，這些方案正在幫助我們擴大影響範圍，並對人們的生活產生影響。有關小型零售商 程序的更多信息，請參見第18頁。

我們還通過一系列減少和再利用 塑料在商店中的舉措，對地球產生了影響。例如，我們正在與美國和歐洲的客户一起試用加油站，並正在努力擴大這些項目。有關我們如何處理塑料包裝的更多信息，請參見第19頁.

25m

我們分銷鏈中的零售店

適應未來

與我們的客户一起工作，幫助他們變得更適合未來，我們重新調整我們自己的工作方式。通過使更多的 集成和數字化，我們正在尋找使我們的操作變得更聰明和更快的方法。我們重新評估和完善我們的關鍵流程，並正在使用人工智能來提高對客户的效率和效力--例如，通過更動態的資源規劃和更好的推廣。

通過不懈地關注客户、消費者和渠道，我們可以確保我們的 分銷平臺為世界各地人們不斷髮展的購物習慣做好準備。

我們在2019年的表現

我們實現了2.9%的基礎銷售增長，價格和數量之間的平衡。正如我們在12月份的銷售更新中所宣佈的那樣，這意味着在我們的多年銷售範圍內，我們(br})還差一點點。3-5%.

我們的基礎銷售增長是由我們的新興市場強勁的整體表現所驅動的，增長了5.3%，並且在數量和價格之間保持了良好的平衡。我們在東南亞，特別是菲律賓、印度尼西亞和越南的業務表現良好，亞洲北部也是如此。拉丁美洲恢復了增長，我們的巴西業務也在一個正在改善但仍然具有挑戰性的環境中很好地發展。然而，這些收益被其他新興市場的困難所抵消，其中包括南亞的經濟減速以及西非和中東的艱苦貿易條件。

發達市場的強勁增長繼續挑戰着我們，在那裏我們看到了低消費者信心和通貨緊縮的零售環境。我們歐洲業務的銷售增長下降了0.6%，而在北美，我們看到了温和的增長，這得益於除臭劑的良好表現和德累辛公司下半年的一些良好勢頭。

在我們的部門，美容和個人護理成長

2.6%，主要是來自威望的強勁的兩位數的增長.除臭劑和護膚效果很好，但在頭髮護理方面生長較弱。這是家庭護理的又一個美好的一年，增長了6.1%，來自織物解決方案，織物的感覺和家庭與衞生的強大貢獻。食品與小食帶來了1.5%的增長，在紅茶需求低迷的一年裏，歐洲冰淇淋市場出現了明顯的放緩。

我們的底線表現良好，基本營業利潤率 上升50個基點，至19.1%.這一改善是由於我們的5S儲蓄方案強勁交付的毛利率提高所致。此外，自由現金流量也有所增加。具體數字為7億至61億美元，這要歸功於基礎業務利潤的改善。

目的導向績效

除了期望獲得一致的財務回報外，股東們如今對企業的環境、社會和治理(ESG)方面越來越感興趣，這些方面對於實現價值至關重要。我們對ESG的長期承諾體現在聯合利華可持續生活計劃中.我們專注於成為一家更具可持續性的企業，並取得了進展，幫助我們在2019年的道瓊斯可持續性指數(DowJones可持續性指數)中再次超越了我們的行業。

我們比以往任何時候都更加堅定地表明，我們對 業務的有目的的做法能夠促進強勁的業績。這些數字證明，在過去幾年裏，我們看到有目的的品牌有了更高的增長。

2.9%

2019年基礎銷售增長

這就是為什麼我們正在努力確保我們的每個品牌都有一個明確的目標。除了我們的品牌在問題上表明立場外，我們還重新制定了大膽的目標，並對社會面臨的許多環境和社會挑戰採取了行動，例如塑料和氣候變化。詳情見第19頁。

加速增長

由於我們加強了基礎，以提供長期的優越價值，加速增長是我們的首要任務.我們正在通過將我們的品牌組合發展到更高的增長部分來實現這一點。這意味着更新我們現有的品牌，以適應新的趨勢，創建新的品牌(如愛之家和星球)，並在快速增長的領域進行收購，比如以植物為基礎的食品和美貌。在過去的五年中，我們收購了30多家企業，其中包括 2019年的9家。在2020年1月，我們宣佈，我們將對我們的全球茶葉業務進行一次戰略審查，因為我們將繼續將我們的投資組合發展到更高的增長空間。

我們最近的許多收購正在以兩位數增長，包括我們的威望投資組合、第七代和肯辛頓爵士公司 然而，一些公司，如Blueair，在最近幾年的表現並不像預期的那樣。霍利克斯的收購很可能在2020年上半年完成。

我們也在利用市場潛力。我們60%的業務在發展中和新興市場，我們在高速增長的市場擁有無與倫比的足跡。在2019年，我們的19個新興市場交付了超過營業額1億美元，其中17筆交付額超過5億美元。我們還將在埃塞俄比亞和緬甸等未來的市場建立強有力的存在。在許多這樣的地方取得勝利的關鍵是，在我們所有的市場上都是數字化的，並且在電子商務等渠道中擁有強大的影響力，正如第20頁所討論的那樣。

我們的儲蓄倡議推動了可持續增長。我們每天都致力於高效經營業務，利用儲蓄投資於未來的增長領域和更好的產品和品牌。這反過來又增加了我們的利潤率。我們的三項主要儲蓄計劃-ZBB、5S和變革計劃-已經交付自2017年以來節省了60億美元。

轉化為成功

我們的新領導團隊正在推動我們未來成功的轉型：鞏固我們商業戰略的核心目標，同時簡化我們的組織結構。為了幫助我們建立更快、更迅速的業務，我們恢復了首席運營官的角色，簡化了我們在歐洲、東南亞和澳大拉西亞的結構。這些行動都是 在聯合利華(Unilever)建立增長文化的一部分：成為一個更敏捷的組織，更快地做出更明智的決定，消費者和客户都會在腦海中看到更多信息，見第14頁和第20頁。

這種轉變是以技術為基礎的，技術正在改變我們運作的每一個階段。它有助於改進我們的原材料採購，例如，我們正在探索人工智能在計算理想收穫時間和提高肯尼亞茶園生產力方面的潛力。在2019年年底，我們的31個網站使用數字雙處理器實時傳輸數據，跟蹤物理條件，利用機器學習來分析數據和優化過程，減少浪費和能源消耗。我們計劃在2020年再連接40個站點。

我們還在與我們的客户建立數字關係，並建立更好、更符合成本效益的服務模式，詳情見第20頁。我們通過使用先進的分析方法瞭解社會渠道上的趨勢，並通過我們的“消費者關懷”，使我們與消費者的關係更加密切。我們獲得的洞察力是 ，使我們能夠在正確的時間和正確的產品在正確的地方。像這樣的數字活動使我們的投資更加有效，幫助我們開發更強大的創新能力，並確保我們對消費者 趨勢做出更好的反應。

總之，我們專注於加速增長，同時不斷地將我們的組織轉變為未來-適合。我們以目標為導向的商業模式仍然是提供卓越的長期價值的關鍵。

>60億

自2017年以來節省費用

現金流量

經營活動的現金流量增加了與前一年相比，2019年的營運資本改善主要推動了10億歐元的增長，這受到了利差處理的影響。毛利率的改善是由於 5-S儲蓄方案的大力執行而作出的有利貢獻。由於我們的零預算計劃，間接費用、品牌和營銷效率也做出了有利的貢獻。

因投資活動而流出的現金淨額為數額為22億美元，而上一年則為46億美元，其中包括處理利差業務的資金總額為71億美元。

來自融資活動的淨流出為47億美元，上一年為121億美元。2018年包括與回購股份有關的60億歐元。2019年，扣除償還款後的借款額比上一年增加了14億歐元。

資產負債表

商譽和無形資產增加到 310億美元(2018年：295億美元)，主要是由於收購 ，貢獻了12億美元，以及美元和英鎊走強推動的5億英鎊的有利貨幣影響。

在流動資產中，現金和現金等價物增加了 總計10億美元。增加的主要原因是幾個國家的現金交付情況強勁，這些現金將在適當時候用於償還短期債務。

電流和由於發行商業票據和銀行借款，非流動金融負債增加了15億美元。

養卹金計劃淨赤字比前一年低從投資業績中獲得的收益超過了 負債的增加額。

養卹金負債淨額變動

下表顯示了該年養卹金負債淨額的變動情況。從年初為9億至2019年年底為2億，主要是由於投資業績良好，抵消了利率下降時負債增加的影響。

金融和流動性

約集團的現金 和現金等價物的10億(或24%)由母公司和中央金融公司持有，以實現最大的靈活性。這些公司向我們的子公司提供貸款，這些貸款也是通過留存收益和第三方借款提供的。我們通過短期和長期債務計劃的基礎設施，保持進入全球債務市場的機會。我們利用普通的香草衍生品，如利率互換和外匯合約，來幫助減輕風險。更多細節見第121至127頁注16、 16A、16B和16C。

剩餘的 集團的現金和現金等價物有32億美元(76%)在外國子公司持有，這些子公司定期匯回可分配的準備金。對大多數國家來説，這是通過免税股息實現的。這一餘額包括1.46億美元(2018年：1.54億美元，2017年：2.06億美元)，這些現金是在少數幾個國家持有的，在這些國家，我們面臨跨境外匯管制和/或其他法律限制，這些限制限制了我們以任何方式使這些餘額可供更廣泛的企業普遍使用的能力。現金一般將投資或持有在有關的 國家，鑑於該集團可動用的其他資本資源，對該集團履行其現金義務的能力沒有重大影響。

我們密切監視我們的所有曝光和反派對限制。聯合利華已承諾為一般公司的目的提供信貸設施。2019年12月31日，未提取的雙邊承諾信貸額度為78.65億美元。

截至2019年12月31日的合同債務

進一步詳情載於合併財務報表的下列説明：第111和112頁附註10、第119和120頁附註15C、第121至123頁附註16和第133頁附註20。聯合利華確信，其融資安排足以滿足其在可預見的未來的週轉資金需求。關於專家組可利用的設施，借款需求在這一年內沒有實質性波動，也不是季節性的。

非公認會計原則措施

本年度報告和賬目(以及為美國上市目的提供的補充信息)中所載的某些討論和分析包括未被普遍接受的會計原則(如“國際財務報告準則”)界定的 措施。我們認為，這些信息以及可比的GAAP數據對投資者是有用的，因為它為衡量我們的經營業績以及我們償還債務和投資於新的商業機會的能力提供了一個基礎。我們的管理層使用這些財務措施，以及最直接可比的GAAP財務措施，評估我們的經營業績和價值 創造。非公認會計原則的財務措施不應孤立於或替代符合公認會計原則的財務信息。在適當和實際的情況下，我們提供相關GAAP措施的 調節。

解釋和協調非GAAP措施

聯合利華公司主要用於內部性能分析和 瞄準目標的目的，使用恆定速率、可變速率和基本度量。我們用不變的匯率列出某些項目、百分比和變動情況，不包括外幣匯率波動的影響。我們通過使用前一年的平均匯率將 當前和上期本地貨幣數額換算成歐元來計算恆定的貨幣值，但在惡性通貨膨脹經濟體中運作的實體的本地貨幣除外。這些貨幣在實施國際會計準則29之前使用前一年的結賬匯率換算成歐元。

下表顯示本港主要市場的匯率變動情況。

在以下各節中，我們列出了以下非GAAP措施的定義，並提供了對相關GAAP措施的協調 ：

基本價格增長

基礎價格增長(UPG)是USG的一部分，在適用期間，意味着由於該期間價格的變化而導致的營業額增加。因此，UPG不包括對副祕書長的影響，因為(1)銷售量；(2)該期間銷售產品的組成。在確定價格變化時，如上文副祕書長所解釋的那樣，我們不包括價格年增長率超過26%的惡性通貨膨脹經濟體的影響。

基礎體積增長

基本數量增長(UVG)是USG的一部分，是指在適用期間，營業額的增加按 (1)銷售額的總和計算；(2)營業額的增加可歸因於在此期間銷售的產品的組成。因此，UVG不包括由於 價格變化而對USG造成的任何影響。

副祕書長、副祕書長和聯合行動小組之間的關係如下：