別紙99.1

2023年12月4日

私たちの成長と収益性のニーズをより良くサポートするための組織変更

トワイリオン、

昨年、 私たちは、収益性の高い成長に向けて事業を再構築する道を歩み始めました。具体的には、効率と利益に重点を置くために、より成熟した拡大した通信事業を合理化し、成長に合わせて最適化するためにTD&A事業を組織しました。

私たちはコミュニケーションにおいて途方もない進歩を遂げ、目標をはるかに上回りました。しかし、TD&Aの成長については達成できませんでした。そこで、 は、フレックスのより効果的なGTMモーションを作成し、セグメントへの投資を再調整するためにいくつかの措置を講じています。これを合わせると、残念ながらTwilioの従業員の約5％と別れることになります。影響を受けた方には、2時間以内に にメールが届きます。

これらの変化のそれぞれについて、そして影響を受けたTwilionsが 何を期待できるかを詳しく説明したいと思います。

昨年、私たちは成長に先駆けて に投資することを決定しました市場開拓セグメント用。残念ながら、その賭けは私たちが望んでいた成長結果にはつながっていません。その結果、単に支出が多すぎました。そこで 私たちは、セグメントGTMの役割の一部を廃止するという難しい決断をしました。結果に見合った投資の規模を決定しました。

私と OGは、セグメントは驚くべき可能性を秘めた素晴らしい製品だと信じています。セグメントのお客様と話すたびにそのことを見たり聞いたりします。この製品にふさわしい成長を実現するには、GTMモデルが不可欠です。一方、私たちの顧客AIビジョン は市場で共感を呼んでいます。お客様は、私たちがすでに導入した製品を手に入れたいと思っており、それらはまだ開発中です。そして、セグメントはCustomerAIとそれらの製品の中核です。

また、フレックスの販売方法にも変更を加えています。フレックスの販売活動と多くのコミュニケーション製品との間に重複が見られました。 音声、IVR、Flexの購入者のペルソナと製品の相乗効果が似ていることを考えると、私たちはお客様の体験を簡素化したいと考えています。そこで、私たちはFlex GTMをコミュニケーションに統合し、多くのFlex GTMの役割を排除しました。アカウント のコミュニケーション部門の幹部は、顧客の購入希望に合わせてFlexを他のコンタクトセンター製品と一緒に販売できるようになりました。フレックス研究開発もそのままコミュニケーションに移行し、製品開発を顧客対応の チームの近くに置いておきます。

これらの役割をなくすという決断は難しいものでしたが、それがお客様の最善の利益であり、私たちのビジネスの長期的な 健全性につながると確信しています。同時に、コミュニケーション部門でより多くのAEの役割を開放しています。これらの変更の影響を受けるすべての販売者に応募することをお勧めします。

セグメントチームとフレックスGTMチームを減らすことは、主にマーケティングと財務などの一部のサポート機能にも影響します。

最後に、 に決めましたエンド・オブ・ライフ(EOL) スタンドアロン製品としてのTwilioプログラマブルビデオ。このようなニッチな分野であり、ポートフォリオの比較的小さな部分を占めていることを考えると、ビデオ業界のリーダーと提携することが、お客様に長期的な製品革新をもたらす最善の方法だと考えています。ポートフォリオからプログラマブルビデオを削除すると、コミュニケーション部門が当社の主力製品である メッセージング、音声、メールにさらに効果的に集中できるようになります。

ビデオEOLの影響を受けたTwilionsはこの決定を認識しており、今後も移行計画について彼らと緊密に協力していきます。

Twilioを出発する方へ

米国にお住まいの場合は、2時間以内に個人アドレスとTwilioメールアドレスに、影響を受けたことを知らせるメールが届きます。米国外にいる場合は、今後 時間以内にTwilioのメールアドレスに、影響を受けるかどうか、または影響を受ける可能性があるかどうかを知らせる会議の招待状が届きます。

出発するすべてのTwilionsは、最近提供したものと同様の 退職金パッケージの対象となります。これには、少なくとも12週間の基本給に加えて、サービスが完了した年ごとに1週間の基本給、およびこの移行に役立つその他のさまざまな要素が含まれます。これらの詳細は、本日ご紹介する の資料に記載されています。

皆さん一人一人に感謝します。セグメント、フレックス、 、プログラマブルビデオの現在の構築に尽力してきました。あなたの貢献はこれから長い間感じられるでしょう。

残りのすべてのトビリオンに

これらの変化は、多くの変化があった1年ですでに起こることを私は知っています。私たちがBU構造を採用したとき、その一部は過程で を学び、適応することを意味することがわかっていました。特に、ビジネスのある分野が思ったほどうまく機能していない場合はそうです。これほど多くの変化を起こすのは難しいことはわかっていますが、それはすべて、収益性の高い成長への必要な移行の一部です。にもかかわらず、そして のせいで、これらの変化により、私たちはますます利益と成長のニーズのバランスをとり、目の前にある顧客AIの機会を実行できるようになっていると思います。

明日の朝、リーダーから連絡があり、太平洋標準時の午前8時に、会社全体で の質問に答えるために全力を尽くし、その日の後半にBU固有の全員参加会議を開催します。

この 会社を設立し続け、将来に向けてTwilioを再構築する中でお客様にサービスを提供していただきありがとうございます。

ジェフィエルさん