Twilio 代理声明补编 2024 年 5 月 ©2024 年 TWILIO INC.版权所有

Twilio 已采取广泛行动，为公司未来的成功做好准备 2024 年 3 月 5 日 2023 年 2 月 13 日至 15 日宣布了额外的运营和财务行动：2023 年 3 月 27 日 • 细分市场审查结果，计划于 2023 年 12 月 4 日达成 2025 年第二季度对战略和盈亏平衡非公认会计准则 的运营盈利能力进行全面审查；宣布出售2022年9月14日战略业务，以更有效地推动长期发展 • 加速合并后的GAAP运营盈利能力宣布了额外的物联网业务可持续增长 ，这导致：2025 年第四季度的运营和目标已实施行动以提高盈利能力 • 新的业务运营模式，包括 • 额外的 20 亿美元股票回购授权企业增长， 包括：分为两个业务部门的财务分离 • 重组细分市场重组 • 精简进入市场行动业务部门，包括 2023 年 6 月 8 日 11% • 合理化运营支出 • 裁员 2024 年 1 月 8 日 • 再裁员 17% 宣布额外出售 5% 运营审查 • 启动了10亿美元股票回购计划 ValueFirst 业务板块业务部门 • 推出了 2027 财年的 GAAP 盈利能力目标 8 月 22 日至 10 月 22 日 11 月 22 日 22 日 1 月 23 日 3 月 23 日 3 月 23 日 3 月 23 日 3 月 23 日 7 月 23 日 8 月 23 日 11 月 23 日 2024 年 1 月 30 日 2024 年 1 月 8 日董事会和 2022 年 8 月 4 日 2023 年 3 月 28 日任命 2024 年 6 月 6 日安迪宣布：2023 年 6 月 28 日任命的 Miyuki 公司员工任命查理 • 任命科泽马管理层向铃木治理代表提出的提案为新的 Sunset 双级车 新任首席执行官希普钱德勒宣布董事会为Twilio的主要独立股权结构 • 董事长和首席执行官职位分离股东周年大会上投票表决的行动，新任董事董事 • 任命独立 独立董事董事会主席 ©2024 TWILIO INC.版权所有 2

我们的行动显著改善了关键财务指标； 我们的目标是到2025年第四季度实现GAAP运营盈利能力（1）2021年LTM主要关注快速增长盈利增长的持久增长战略GAAP营业亏损（9.16亿美元）（6.56亿美元）非公认会计准则营业利润300万美元5.89亿美元净现金 由经营活动提供（5800万美元）7.03亿美元自由现金流（5800万美元）7.03亿美元 1.48亿美元) 6.55亿美元 (2) 员工人数 79万 5.6万股股票薪酬/收入 22% 16% (3) 2023 年前 0 9.31 亿美元的股票回购 2023-2024 年获批 30 亿美元 (1) 截至 2024 年 3 月 31 日的 LTM 数据。(2) 截至 2024 年 3 月 31 日的 2021 年员工人数2021 年 12 月 31 日。截至2024年3月31日的LTM员工人数。（3）董事会于2023年2月批准了10亿美元的股票回购，并于2024年3月批准了另外20亿美元的股票回购。我们的目标是在今年年底之前完成全部30亿美元的回购。©2024 TWILIO INC.版权所有注意：非公认会计准则的营业利润（也称为非公认会计准则的运营收入）和自由现金 流量是非公认会计准则的财务指标。请参阅附录中的非公认会计准则财务指标以了解其定义，以及每项非公认会计准则指标与其最直接可比的GAAP指标的3对账。

广泛的股东参与推动了我们的 高管薪酬计划的重大变化股东参与度由此产生的高管薪酬变化股东反馈Twilio采取的响应式行动 ● 2023 年，我们加强了股东参与度计划 • 降低了前首席执行官的 工资，没有增加基数。改善2023年或2024年 NEO 的薪酬一致性，但春季和秋季在薪酬与晋升绩效之间的半年宣传除外 ● 具体说明总而言之，我们 进行了广泛的与股东进行更深入的接触 • 更新了2023年和2024年的薪酬计划，导致我们的市场减少了他们对我们的高管薪酬 薪酬基准做法的看法 • 从PSU Incorporate在2022年给予更长奖励的一年业绩期过渡到未来授予的PSU的三年累计业绩期 ● 我们 对收集的反馈做出了重大修改，对选定的PSU奖励进行了重大修改 • 薪酬委员会入选来自高管薪酬计划的非公认会计准则收入，将激励计划与公司业务保持一致，作为 2023年薪酬计划中基于股东绩效的现金奖励偏好中盈利能力指标的绩效目标指标 • 2024年发放的PSU将基于（i）三年期 累计自由现金流目标（70% 权重）和（ii）我们在三年期内对标普500指数的相对股东股东总回报率（30%）的实现情况进行归属权重）• 为高管实施了年度现金奖励计划采用 2024 年激励计划的短期开始 • 每个 NEO 将有年度现金奖励机会，其中 57% 46% 的 100% 派息与实现（i）有机收入增长目标（50% 权重）以及（ii）非公认会计准则运营收入（权重50％） • 最大派息机会将限制在 150% 我们联系了21家机构我们举行了会议，有14家机构参与的独立董事基本工资机构投资者在 100% 的控股中，约有 会议的投资者将 2023 年作为过渡年到年度现金奖励 57% 的股票约占机构投资者计划的46％；我们根据 实现年度非公认会计准则运营收入的业绩目标，在2023年向已发行的已发行股票发放了基于业绩的现金奖励 ©2024 TWILIO INC.版权所有 4

Twilio 的高管薪酬以基于绩效的 股权为中心我们的薪酬计划纳入了股东反馈，使高管业绩与股东体验保持一致。注意：我们的联合创始人杰夫·劳森在 2023 年担任首席执行官。劳森先生于2024年1月8日辞去首席执行官一职。 ©2024 TWILIO INC.版权所有 5

薪酬计划结果与股东一致 ● 我们的2022年PSU受严格的绩效目标约束，并要求高管表现强劲才能获得任何报酬；2023年没有额外发放PSU。● 针对股东的反馈，薪酬委员会批准了 未来PSU奖励的3年绩效期限 2022年PSU补助金-绩效衡量PSU支出占目标门槛目标上限的百分比（派息率为50％）（支出为100％）（派息率为200％）（1）2022年有机收入增长 20% 30% 40% 29.7%98.5% (1) 有机收入增长 20% 30% 40% 10% 0% 并基于2023财年有机收入来自 (2) (2) 增长业绩的非公认会计准则收入可盈利 (1) 业务预计：7% (1) 有机收入增长 20% 30% 30% 40% 0%（截至24年第一季度）和 2024 年基于自然 (2) 收入增长非公认会计准则盈利收入 (2) 可盈利业绩 (1)（截至24年第一季度）运营2024年第一季度我们的2022年PSU部分未支付， 根据截至2024年第一季度的有机收入增长业绩，2024年部分的2022年PSU不太可能支付（1））有机收入增长和非公认会计准则运营收入是非公认会计准则的财务指标。请参阅附录中的 “非公认会计准则 财务指标”，了解其定义以及每项非公认会计准则指标与其最直接可比的公认会计准则指标的对账情况。©2024 TWILIO INC.版权所有 (2) 盈利能力定义为 ≥1.00 美元的非公认会计准则运营收入。6

Twilio 董事会采取了深思熟虑的方法来更新董事的 技能、素质、特质、经验和多元化为我们提供了广泛的视角，可以有效监督我们不断变化的业务需求，代表股东的最大利益 (1) 项技能/ 经验与战略和监督独立性相关终身董事技术和软件行业的深刻见解，以监督 8 个行业我们的业务和我们面临的风险与这些行业有关。对通信行业的深入 洞察力，以监督我们的通信行业 3 业务以及与这些行业相关的风险。了解上市公司董事会动态和运作的经验 8 89% ~2.5 家公司。 独立多年从上市公司高级领导职位到上市公司高管的经验/（平均）8 分析、建议和监督管理层的决策、高级领导层运营和政策。了解金融 市场、融资和会计以及财务/会计/审计 9 财务报告流程，以确保适当的监督。销售和营销经验，为销售和市场营销提供专业知识和指导 3 以增加销售额和 增强我们的品牌。人力资本/经验吸引和留住顶尖人才提供建议和薪酬 /员工 7 在我们竞争激烈的 (2) 性别多样性种族/族裔多样性发展和 培训环境中监督我们的人员和薪酬政策。全球运营、业务全球业务运营的经验和知识为我们的全球业务提供建议和监督的8种条件和文化。风险管理 6 监督风险管理的专业知识。监管/ 政府/为政府机构提供指导和监督的专业知识以及 33% 的5项公共政策监管事务。33% 的种族/女性网络安全/信息专业人员负责监督网络安全、信息安全和 Ethnically 4 安全/隐私隐私管理。通过投资创造长期价值的多元战略/业务经验，9种开发/并购和增长策略。在公司治理、合规、政策、投资者 公司治理 8 关系和创造长期可持续价值方面的经验。(1) 自 2021 年初以来，我们新增了四名独立董事。©2024 TWILIO INC.版权所有 (2) 包括在以下任何 类别中注明身份的董事：非裔美国人或黑人、西班牙裔或拉丁裔、亚裔、美洲原住民或阿拉斯加原住民、夏威夷原住民或其他太平洋岛民，或北非或中东。7 注意：上面的每张图都不包括在年会上竞选连任的拜伦 Deeter。

Twilio 拥有一支素质高、敬业度高、独立的董事会我们的董事会 在 Twilio 不断变化的业务背景下积极评估其构成，以确保我们的董事背景能够共同为战略决策增加价值，并能够对管理层进行严格监督 Charles Bell Donna 杜宾斯基杰夫·爱泼斯坦 — 独立主席 •负责安全、合规、身份的执行副总裁和 •Numenta 前首席执行官兼主席 Bessemer Venture 运营合伙人微软合作伙伴管理 •自 2018 年起担任总监 •自 2017 年起担任总监 •自 2023 年起担任总监 •专业知识在业务战略、创新方面，•对会计、财务有深入的了解 • 对科技行业高管领导层增长以及 运营、风险管理和重要的网络安全专业知识的深刻理解 Jef Immelt Deval Patrick Patrick Patrick Rottenberg •新企业合伙人 •前马萨诸塞州州长 •前任总裁，LinkedIn •前通用电气首席执行官兼董事长 •自2021年起担任董事 •自2016年起担任董事 •自2019年起担任董事 •自2019年起担任董事 •自2019年起担任总监 •自2019年起担任总监 •自2019年起担任总监 •自2019年起担任总监 •自2019年起担任总监 •自2019年起担任总监领导力，公共政策，•公司治理方面的专业知识，商业 投资和经济运营、风险管理、数据 •在全球商业、融资保护和监管事务战略、运营、销售和营销以及人力资本管理方面的专业知识 Khozema Shipchandler-首席执行官 安德鲁斯塔夫曼铃木美雪 •Twilio 首席执行官 •Sachem 资本管理主管合伙人 •思科亚太区、日本和中国前总裁，自 2024 年起担任思科董事 •前助理，Silver Lake Partners •自 2022 年起担任总监 •重要的运营和财务状况 •自 2024 年起担任总监 •经验跨国公司、领导技能和专业知识，以及对Twilio的电信和网络行业有广泛深入而宝贵的了解的•股东 代表，对企业战略、金融业务、运营和文化运营以及监管环境和 治理事务有着广泛的了解 ©2024 TWILIO INC.版权所有自 2021 年初起新增独立董事 8

我们请求你在2024年年会上支持提案建议 选举杰夫·爱泼斯坦、科泽玛·希普钱德勒和安德鲁·斯塔夫曼为第二类董事的第1项批准任命毕马威会计师事务所为截至2024年12月31日的 财政年度的独立第2项在不具约束力的咨询基础上批准项目3的薪酬公司的指定执行官在不具约束力的咨询基础上批准未来的首选频率 项目 4 一年不具约束力关于指定执行官薪酬的咨询投票修改公司注册证书以解密董事会第5项的提案 ©2024 TWILIO INC.版权所有 9

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附录 ©2024 TWILIO INC.版权所有

前瞻性陈述本演示文稿包含联邦证券法所指的前瞻性 陈述，这些陈述涉及重大风险和不确定性。前瞻性陈述通常与未来事件或我们未来的财务或经营业绩有关。在某些 案例中，您可以识别前瞻性陈述，因为它们包含 “可能”、“可以”、“将”、“应该”、“期望”、“计划”、 “预期”、“可能”、“打算”、“目标”、“项目”、“考虑”、“相信”、“估计”、“预测”、“预测”、“预测”、“预测”、“预测”、“预测”、“预测”、“预测”、“预测”、“预测”、“预测”、“预测”、“预测”、“目标”、“项目”、“考虑”、“相信”、“预测”、“预测”、“预测”、“预测”、“预测”、“预测”、“预测”、“这些词语或与我们的期望、战略、计划或意图有关的其他类似术语或表述的潜在” 或 “继续” 或否定之处。本演示文稿中包含的前瞻性陈述包括但不限于以下方面的陈述：我们的未来财务业绩，包括我们的预期财务业绩和指导；我们对盈利能力的预期，包括我们何时在GAAP 和非公认会计准则基础上获利；我们的预期战略和业务计划；我们在运营审查后执行已宣布的细分市场计划和目标的能力；我们对薪酬计划的预期，包括 PSU 部分 支出；我们的预期关于股票薪酬水平；我们业务的重组和分部报告结构的转变；以及我们对股票回购的预期。您不应依赖前瞻性 陈述作为对未来事件的预测。这些前瞻性陈述中描述的事件的结果受已知和未知的风险、不确定性和其他因素的影响，这些因素可能导致我们的实际业绩、业绩或 成就与前瞻性陈述中描述的存在重大差异，其中包括：我们成功实施成本节约计划和实现预期效率的能力；我们 实现运营模式和组织变革的预期收益的能力结构；宏观经济的影响不确定性和市场波动性；我们的财务业绩，包括对经营业绩的预期 和这些预期所依据的假设，以及实现和维持盈利能力的能力；我们吸引和留住客户的能力；我们在竞争激烈的市场中进行有效竞争的能力；我们 遵守适用于我们业务的修改或新的行业标准、法律和法规的能力，以及与监管合规相关的成本增加；我们的能力管理网络服务提供商的变更收费和优化 我们的网络服务提供商的覆盖范围和连接；我们建立和扩大合作伙伴关系的能力；以及我们成功进入新市场和管理国际扩张的能力。本 演示文稿中包含的前瞻性陈述还受到其他风险、不确定性和因素的影响，包括我们在最近向美国证券交易委员会提交的文件中更全面描述的那些风险、不确定性和因素，包括我们的10-K表年度报告和随后的 表10-Q季度报告。如果这些风险中的任何一种发生，或者如果我们的假设被证明不正确，则实际财务业绩可能与我们的预测或这些前瞻性 陈述所暗示的结果存在重大差异。有关可能影响实际业绩的潜在风险的更多信息将包含在随后的定期和当前报告以及我们不时向美国证券交易委员会提交的其他文件中。此外，我们在竞争激烈且瞬息万变的环境中运营，可能会出现新的风险和不确定性，这些风险和不确定性可能会对本演示文稿中包含的前瞻性陈述产生影响。前瞻性陈述 仅代表我们管理层截至此类陈述发表之日的信念和假设。除非法律要求，否则我们没有义务更新本演示文稿中的任何前瞻性陈述以反映本演示之后发生的事件或情况，也没有义务反映新信息或意外事件的发生。©2024 TWILIO INC.版权所有 12

非公认会计准则财务指标除了根据美国公认会计原则（“GAAP”）列报的财务信息 外，本报告还包括某些非公认会计准则财务指标，包括以下所列指标。我们使用这些非公认会计准则财务指标来 评估我们的持续运营以及内部规划和预测目的。我们认为，这些非公认会计准则财务指标可能对投资者有所帮助，因为它们与过去的财务 业绩保持一致性和可比性，便于运营业绩的同期比较，并有助于与其他公司进行比较，其中许多公司使用类似的非公认会计准则财务指标来补充其GAAP业绩。我们认为，有机收入 增长有助于了解我们运营的持续业绩。我们认为，自由现金流提供了有用的补充信息，可帮助投资者了解我们业务和流动性的潜在趋势。这些非公认会计准则 财务指标仅供补充信息之用，不应被视为根据公认会计原则提供的财务信息的替代品，也可能与其他公司使用的标题相似的非公认会计准则 指标有所不同。非公认会计准则运营收入（亏损）。在本报告所述期间，我们定义了非公认会计准则运营收入（亏损）（视情况而定，我们也将其称为非公认会计准则营业利润或非公认会计准则运营亏损 亏损），酌情调整为不包括股票薪酬、收购无形资产摊销、剥离净资产损失、收购和剥离相关费用、与股票薪酬相关的工资税， 慈善捐款、重组成本和长期资产减值。有机收入。在本报告所述期间，我们将有机收入定义为GAAP收入，不包括（i）每项收购业务的收入以及美国主要运营商对我们的核心报文业务征收的 个人申请（“A2P”）10DLC费的收入，在每种情况下，直到收购截止日期一周年之后的第一个完整季度初或收取此类费用的初始日期，以及 (ii) 从此类剥离截止日期的季度开始的每项剥离业务的收入；前提是 (a) 如果是收购收购或此类费用最初在 季度的第一天收取，此类收入将包含在该收购截止日期一周年或收取此类费用的初始日期开始的有机收入中，并且 (b) 如果资产剥离在季度的最后一天 天结束，则此类收入将包含在该季度的有机收入中。A2P 10DLC 费用是美国移动运营商对发送给其订阅者的 A2P 短信收取的费用，我们将这些费用以 的费用转嫁给我们的消息客户。有机收入增长。对于所列期间，我们通过以下方法计算有机收入增长：（i）比较期内减少有机收入的有机收入除以（ii）比较期的有机收入。 如果在本报告所述期间的有机收入中包含或不包括来自某些收购、资产剥离或A2P 10DLC费用的收入，则出于有机收入增长计算中的分母的目的，来自相同收购、资产剥离和A2P 10DLC费用的收入将包含或排除在比较期的自然 收入中。因此，此计算中使用的分母并不总是等于比较期报告的有机收入。自由 现金流。在本报告所述期间，我们将自由现金流定义为（用于）经营活动提供的净现金，不包括资本化软件开发成本和长期无形资产的购买。©2024 TWILIO INC.版权所有 13

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