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成员2023-04-300001585521US-GAAP：员工股票会员2023-04-300001585521US-GAAP：员工股票会员2023-02-012023-04-300001585521美国公认会计准则：销售成员成本2023-02-012023-04-300001585521美国公认会计准则：销售成员成本2022-02-012022-04-300001585521US-GAAP：研发费用会员2023-02-012023-04-300001585521US-GAAP：研发费用会员2022-02-012022-04-300001585521US-GAAP：销售和营销费用会员2023-02-012023-04-300001585521US-GAAP：销售和营销费用会员2022-02-012022-04-300001585521US-GAAP：一般和管理费用会员2023-02-012023-04-300001585521US-GAAP：一般和管理费用会员2022-02-012022-04-300001585521ZM: 计划成员2023-02-072023-02-070001585521US-GAAP：员工离职会员2023-02-012023-04-300001585521ZM: 员工股票薪酬奖励会员2023-02-012023-04-300001585521US-GAAP：其他重组成员2023-02-012023-04-300001585521US-GAAP：特别解雇福利会员2023-01-310001585521US-GAAP：其他重组成员2023-01-310001585521US-GAAP：特别解雇福利会员2023-02-012023-04-300001585521US-GAAP：特别解雇福利会员2023-04-300001585521US-GAAP：其他重组成员2023-04-300001585521US-GAAP：B类普通会员2023-02-012023-04-300001585521US-GAAP：普通阶级成员2022-02-012022-04-300001585521US-GAAP：B类普通会员2022-02-012022-04-300001585521US-GAAP：普通阶级成员US-GAAP：限制性股票单位 RSU 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目录
美国
证券交易委员会
华盛顿特区 20549
___________________________________________________________________
表单 10-Q
___________________________________________________________________
（Mark One）
☒根据1934年《证券交易法》第13条或第15（d）条提交的季度报告
在截至的季度期间 2023 年 4 月 30 日
或者
☐根据1934年《证券交易法》第13条或第15（d）条提交的过渡报告
在从到的过渡期内
委员会档案编号001-38865
___________________________________________________________________
Zoom 视频通信有限公司
（其章程中规定的注册人的确切姓名）
___________________________________________________________________
特拉华61-1648780
（州或其他司法管辖区）
公司或组织的）		（美国国税局雇主
证件号）
阿尔玛登大道 55 号，6第四地板
圣何塞, 加利福尼亚95113
（主要行政办公室地址和邮政编码）
(888) 799-9666
（注册人的电话号码，包括区号）
___________________________________________________________________
根据该法第12（b）条注册的证券：
每个班级的标题交易品种注册的每个交易所的名称
A类普通股，每股面值0.001美元ZM纳斯达克全球精选市场
用勾号指明注册人是否：（1）在过去的12个月中（或在要求注册人提交此类报告的较短时间内）提交了1934年《证券交易法》第13条或第15（d）条要求提交的所有报告，以及（2）在过去的90天内是否受到此类申报要求的约束。是的☒ 没有 ☐
用复选标记表明注册人是否在过去 12 个月内（或者在要求注册人提交此类文件的较短时间内）以电子方式提交了根据第 S-T 法规（本章第 232.405 节）第 405 条要求提交的所有交互式数据文件。是的☒ 不是 ☐
用复选标记指明注册人是大型加速申报人、加速申报人、非加速申报人、小型申报公司还是新兴成长型公司。参见《交易法》第12b-2条中 “大型加速申报人”、“加速申报公司”、“小型申报公司” 和 “新兴成长型公司” 的定义。
大型加速过滤器☒加速过滤器☐
非加速过滤器☐规模较小的申报公司☐
新兴成长型公司☐
如果是新兴成长型公司，请用复选标记表明注册人是否选择不使用延长的过渡期来遵守根据《交易法》第13（a）条规定的任何新的或修订后的财务会计准则。☐
用勾号指明注册人是否为空壳公司（定义见《交易法》第 12b-2 条）。是的 ☐ 不是☒
截至2023年5月12日，注册人已发行的A类普通股数量为 250,875,006注册人已发行B类普通股的数量为 46,669,611.


目录
Zoom 视频通信有限公司
10-Q 表季度报告
截至2023年4月30日的季度期间
目录
页面
关于前瞻性陈述的特别说明
3
摘要风险因素
4
第一部分 — 财务信息
6
第 1 项。
财务报表（未经审计）
6
截至 2023 年 4 月 30 日和 2023 年 1 月 31 日的简明合并资产负债表
6
截至2023年4月30日和2022年4月30日的三个月的简明合并运营报表
7
截至2023年4月30日和2022年4月30日的三个月的简明综合收益表
8
截至2023年4月30日和2022年4月30日的三个月的简明合并股东权益表
9
截至2023年4月30日和2022年4月30日的三个月的简明合并现金流量表
10
简明合并财务报表附注
11
第 2 项。
管理层对财务状况和经营业绩的讨论和分析
23
第 3 项。
关于市场风险的定量和定性披露
33
第 4 项。
控制和程序
33
第二部分 — 其他信息
35
第 1 项。
法律诉讼
35
第 1A 项
风险因素
35
第 2 项。
未注册的股权证券销售和所得款项的使用
68
第 3 项。
优先证券违约
68
第 4 项。
矿山安全披露
68
第 5 项。
其他信息
68
第 6 项。
展品
69
签名
70



2
目录
关于前瞻性陈述的特别说明
本10-Q表季度报告包含经修订的1933年《证券法》（“证券法”）第27A条和经修订的1934年《证券交易法》（“交易法”）第21E条所指的前瞻性陈述，这些陈述涉及重大风险和不确定性。除本10-Q表季度报告中包含的历史事实陈述外，所有陈述，包括有关我们未来经营业绩或财务状况、业务战略和计划以及未来运营管理目标的陈述，包括我们关于推出新技术的收益和时机的陈述，均为前瞻性陈述。在某些情况下，您可以识别前瞻性陈述，因为它们包含 “预期”、“相信”、“考虑”、“继续”、“可能”、“估计”、“打算”、“可能”、“计划”、“潜在”、“预测”、“项目”、“应该”、“目标”、“将” 或 “将” 等词语，或者这些词语或其他类似术语的否定之处表达式。本10-Q表季度报告中包含的前瞻性陈述包括但不限于以下方面的陈述：我们未来的财务业绩，包括收入、收入成本、毛利、利润率和运营支出；关键业务指标的趋势；我们的现金和现金等价物、投资以及产品和服务销售提供的现金是否足以满足我们的流动性需求；市场趋势；我们的市场地位和机会；我们的增长战略和业务我们对沟通与合作的期望平台；我们的产品战略；我们为增强平台安全性和隐私性所做的努力；我们在不断变化的宏观经济条件（例如高通胀、衰退环境和外币汇率波动）下运营业务和有效管理增长的能力；我们成为无处不在的通信平台的能力；我们吸引新客户和留住现有客户的能力；我们成功扩展到现有市场和新市场的能力；我们有效管理我们的能力增长和未来支出；以及最近的会计声明对我们未经审计的简明合并财务报表的影响。
您不应依赖前瞻性陈述作为对未来事件的预测。我们在10-Q表季度报告中包含的前瞻性陈述主要基于我们当前对未来事件和趋势的预期和预测，我们认为这些事件和趋势可能会影响我们的业务、财务状况和经营业绩。这些前瞻性陈述中描述的事件的结果受风险、不确定性以及标题为 “风险因素” 的部分以及本10-Q表季度报告中其他地方描述的其他因素的影响。此外，我们在竞争激烈且瞬息万变的环境中运营。新的风险和不确定性不时出现，我们无法预测所有可能影响本10-Q季度报告中包含的前瞻性陈述的风险和不确定性。前瞻性陈述中反映的结果、事件和情况可能无法实现或发生，实际结果、事件或情况可能与前瞻性陈述中描述的结果存在重大差异。
此外，“我们相信” 的陈述和类似的陈述反映了我们对相关主题的信念和观点。这些陈述基于截至本10-Q表季度报告发布之日我们获得的信息。尽管我们认为此类信息为这些陈述提供了合理的依据，但这些信息可能有限或不完整。不应将我们的陈述理解为表明我们已对所有相关信息进行了详尽的调查或审查。这些陈述本质上是不确定的，提醒投资者不要过分依赖这些陈述。
本10-Q表季度报告中做出的前瞻性陈述仅涉及截至陈述发表之日的事件。除非法律要求，否则我们没有义务更新本10-Q表季度报告中做出的任何前瞻性陈述，以反映本10-Q表季度报告发布之日之后的事件或情况，也没有义务反映新信息或意外事件的发生。实际上，我们可能无法实现前瞻性陈述中披露的计划、意图或预期，您不应过分依赖我们的前瞻性陈述。我们的前瞻性陈述不反映未来任何收购、合并、处置、合资企业或投资的潜在影响。
您应阅读本10-Q表季度报告以及我们在本10-Q表季度报告中引用的文件，并作为本10-Q表季度报告的附录向美国证券交易委员会提交的文件，前提是我们未来的实际业绩、活动水平、业绩以及事件和情况可能与我们的预期存在重大差异。


3
目录

风险因素摘要
投资我们的A类普通股涉及许多风险，包括 “第二部分—其他信息，第1A项” 中描述的风险。本10-Q表季度报告的 “风险因素”。以下是其中一些风险，其中任何一种都可能对我们的业务、财务状况、经营业绩和前景产生重大不利影响。
•我们的业务取决于我们吸引新客户、向现有客户保留和追加销售其他产品和新产品类别以及将免费主机升级到我们的付费服务的能力。任何新客户的减少、续订或升级都会损害我们的业务。
•我们的收入增长率在前一段时期曾波动，未来可能会下降。
•我们的同地数据中心服务中断、延迟或中断以及各种其他因素将影响我们的服务交付，要求我们发放积分或支付罚款，并损害我们的业务。
•我们在竞争激烈的市场中运营，我们必须继续进行有效的竞争。我们的许多实际和潜在竞争对手都受益于相对于我们的竞争优势，例如更高的知名度；更长的运营历史；更多样化的产品和服务；更大的营销预算；更成熟的营销关系；更多的第三方集成；更大的设备或应用程序的可访问性；更大的用户群获得更多的机会；与硬件制造商和经销商签订的主要分销协议；以及更多的财务、技术和其他资源。此外，随着我们在平台上推出新产品和服务，以及新技术和市场进入者的引入，我们预计未来竞争将加剧。
•我们的业务可能会受到经济变化的重大影响，包括对消费者或企业支出的任何影响。
•随着我们增加对大型组织的销售，我们的销售周期已经延长，并且可能会继续延长，我们可能会遇到更大的部署挑战。
•我们通过销售平台订阅来获得收入，对我们平台或一般通信和协作技术的需求的任何下降都会损害我们的业务。
•我们过去曾蒙受过净亏损，无法保证将来我们能够保持或增加盈利能力。
•我们可能无法应对快速的技术变化、扩展我们的平台或开发新功能。
•我们的安全措施过去曾受到损害，将来可能会受到损害。如果将来我们的安全措施受到损害，或者我们的信息技术出现故障，这可能会损害我们的声誉，使我们面临巨额罚款和责任，损害我们的销售并损害我们的业务。此外，我们的产品和服务可能被认为不安全。这种看法可能导致客户和房东减少或停止使用我们的产品，我们承担重大责任，我们的业务受到损害。
•按照目前的业务规模，我们的运营历史有限，因此很难评估我们的前景和未来的经营业绩。
•我们、我们的客户、合作伙伴或供应商实际或认为未能遵守严格且不断变化的隐私、数据保护和信息安全法律、法规、标准、政策和合同义务可能会损害我们的声誉和业务，或者使我们面临巨额罚款和责任。
•如果我们失去首席执行官或高级管理团队其他成员的服务，我们可能无法执行我们的业务战略。
•我们在美国境外有大量且不断扩大的业务，这可能会使我们面临更大的业务、监管和经济风险，这可能会损害我们的业务。
•我们可能受到各种美国和国际法律的约束，或协助执法部门执行这些法律，这些法律可能会导致索赔、增加运营成本或因法律的变化、法律解释的变化、法律执法的加强或对法律遵守情况的调查而对我们的业务造成损害。
•Zoom Phone 受美国联邦和国际法规的约束，我们未来可能推出的其他产品也可能受美国联邦、州或国际法律、规则和法规的约束。任何不遵守此类法律、规章和法规的行为都可能损害我们的业务并使我们承担责任。


4
目录
•我们修订和重述的公司注册证书中包含的普通股双类结构实际上是将投票控制权集中在首次公开募股之前持有我们股票的股东身上，包括我们的执行官、员工、董事及其关联公司，从而限制了您影响公司事务的能力。
如果我们无法充分应对我们面临的这些风险和其他风险，我们的业务可能会受到损害。


5
目录
第一部分—财务信息
第 1 项。财务报表
ZOOM 视频通信有限公司
简明的合并资产负债表
（以千计，股票和每股数据除外）
截至截至
4月30日
2023		1月31日
2023
资产（未经审计）
流动资产：
现金和现金等价物$1,029,546 $1,086,830 
有价证券4,566,845 4,325,836 
减去美元备抵后的应收账款47,448和 $33,206分别截至 2023 年 4 月 30 日和 2023 年 1 月 31 日
590,694 557,404 
递延合同购置成本，当前209,607 223,250 
预付费用和其他流动资产170,987 163,092 
流动资产总额6,567,679 6,356,412 
递延合同购置成本，非当期166,742 179,991 
财产和设备，净额255,218 252,821 
经营租赁使用权资产75,525 80,906 
战略投资452,267 398,992 
善意304,162 122,641 
递延所得税资产532,996 558,428 
其他资产，非流动资产181,621 177,874 
总资产$8,536,210 $8,128,065 
负债和股东权益
流动负债：
应付账款$16,520 $14,414 
应计费用和其他流动负债489,813 457,716 
递延收入，当前1,337,560 1,266,514 
流动负债总额1,843,893 1,738,644 
递延收入，非当期28,576 41,932 
经营租赁负债，非流动68,470 73,687 
其他非流动负债71,164 67,195 
负债总额2,012,103 1,921,458 
承付款和或有开支（注7）
股东权益：
优先股，$0.001每股面值， 200,000,000截至 2023 年 4 月 30 日和 2023 年 1 月 31 日授权的股份； 零截至 2023 年 4 月 30 日和 2023 年 1 月 31 日已发行和流通的股份
— — 
普通股，$0.001每股面值， 2,000,000,000截至 2023 年 4 月 30 日和 2023 年 1 月 31 日授权的 A 类股票； 250,777,971和 247,151,956分别截至2023年4月30日和2023年1月31日的已发行和流通股份； 300,000,000截至 2023 年 4 月 30 日和 2023 年 1 月 31 日授权的 B 类股票； 46,677,755和 46,670,894分别截至2023年4月30日和2023年1月31日的已发行和流通股份
298 294 
额外的实收资本4,391,418 4,104,880 
累计其他综合亏损(34,871)(50,385)
留存收益2,167,262 2,151,818 
股东权益总额6,524,107 6,206,607 
负债和股东权益总额$8,536,210 $8,128,065 
所附附附注是这些未经审计的简明合并财务报表不可分割的一部分。


6
目录
ZOOM 视频通信有限公司
简明合并运营报表
（以千计，股票和每股数据除外）
（未经审计）
截至4月30日的三个月，
20232022
收入$1,105,364 $1,073,800 
收入成本263,947 261,821 
毛利841,417 811,979 
运营费用：
研究和开发209,271 144,291 
销售和营销422,504 362,783 
一般和行政199,900 117,840 
运营费用总额831,675 624,914 
运营收入9,742 187,065 
战略投资收益（亏损），净额2,275 (36,404)
其他收入（支出），净额31,213 (6,989)
所得税准备金前的收入43,230 143,672 
所得税准备金27,786 30,014 
净收入15,444 113,658 
归属于参与证券的未分配收益— (18)
归属于普通股股东的净收益$15,444 $113,640 
归属于普通股股东的每股净收益：  
基本$0.05 $0.38 
稀释$0.05 $0.37 
用于计算归属于普通股股东的每股净收益的加权平均股份：
基本295,409,207 299,147,105 
稀释304,115,913 306,614,220 
所附附附注是这些未经审计的简明合并财务报表不可分割的一部分。


7
目录
ZOOM 视频通信有限公司
综合收益的简明合并报表
（以千计）
（未经审计）
 截至4月30日的三个月，
 20232022
净收入$15,444 $113,658 
其他综合收益（亏损）：
可供出售有价证券的未实现收益（亏损），扣除所得税（支出）收益为美元（4,674) 和 $8,686分别在截至2023年4月30日和2022年4月30日的三个月
15,514 (27,335)
综合收入$30,958 $86,323 
所附附附注是这些未经审计的简明合并财务报表不可分割的一部分。


8
目录
ZOOM 视频通信有限公司
简明的股东权益合并报表
（以千计，共享数据除外）
（未经审计）
截至 2023 年 4 月 30 日的三个月
普通股额外
付费
资本		累积的
其他
全面
损失		留存收益总计
股东
公平
股份金额
截至2023年1月31日的余额293,822,850 $294 $4,104,880 $(50,385)$2,151,818 $6,206,607 
行使股票期权时发行普通股501,968 1 4,268 — — 4,269 
发行限制性股票单位后发行普通股3,130,908 3 (3)— — — 
股票薪酬支出— — 282,273 — — 282,273 
其他综合收入— — — 15,514 — 15,514 
净收入— — — — 15,444 15,444 
截至2023年4月30日的余额297,455,726 $298 $4,391,418 $(34,871)$2,167,262 $6,524,107 
截至2022年4月30日的三个月
普通股额外
付费
资本		累计其他综合收益（亏损）留存收益总计
股东
公平
股份金额
截至 2022 年 1 月 31 日的余额299,037,805 $299 $3,749,514 $(17,902)$2,048,107 $5,780,018 
行使股票期权时发行普通股543,518 1 3,343 — — 3,344 
发行限制性股票单位后发行普通股467,160 — — — — — 
回购普通股(1,224,250)(1)(132,411)— — (132,412)
股票薪酬支出— — 210,614 — — 210,614 
其他综合损失— — — (27,335)— (27,335)
净收入— — — — 113,658 113,658 
截至2022年4月30日的余额298,824,233 $299 $3,831,060 $(45,237)$2,161,765 $5,947,887 
所附附附注是这些未经审计的简明合并财务报表不可分割的一部分。


9
目录
ZOOM 视频通信有限公司
简明的合并现金流量表
（以千计）
（未经审计）
截至4月30日的三个月，
20232022
来自经营活动的现金流：
净收入$15,444 $113,658 
为使净收入与经营活动提供的净现金保持一致而进行的调整：
股票薪酬支出282,345 209,363 
延期合同购置成本的摊销73,230 56,780 
折旧和摊销24,076 15,280 
递延所得税21,511 — 
战略投资（收益）亏损，净额(2,275)36,404 
应收账款备抵准备金15,433 13,097 
未实现的外汇损失3,316 11,980 
非现金运营租赁成本5,381 5,451 
摊销有价证券的折扣/溢价(6,765)3,604 
其他(5,471)750 
运营资产和负债的变化：
应收账款(29,101)(83,605)
预付费用和其他资产(6,659)(27,235)
递延合同购置成本(46,338)(65,690)
应付账款1,881 11,153 
应计费用和其他负债24,640 78,236 
递延收入53,340 152,974 
经营租赁负债，净额(5,501)(6,049)
经营活动提供的净现金418,487 526,151 
来自投资活动的现金流：
购买有价证券(768,230)(611,662)
有价证券的到期日559,686 609,327 
购买财产和设备(21,826)(25,038)
购买战略投资(51,000)(11,750)
为收购支付的现金，扣除获得的现金(199,416)— 
购买无形资产— (3,211)
用于投资活动的净现金(480,786)(42,334)
来自融资活动的现金流：
行使股票期权的收益4,268 3,255 
将汇出（汇出）给员工和税务机关的员工股权交易的收益，净额2,751 (4,086)
为回购普通股支付的现金— (132,412)
由（用于）融资活动提供的净现金7,019 (133,243)
汇率变动对现金、现金等价物和限制性现金的影响(2,553)(9,425)
现金、现金等价物和限制性现金的净增长(57,833)341,149 
现金、现金等价物和限制性现金——期初1,100,243 1,073,353 
现金、现金等价物和限制性现金——期末$1,042,410 $1,414,502 
将简明合并资产负债表中的现金、现金等价物和限制性现金与上述简明合并现金流量表中显示的金额进行对账：
现金和现金等价物$1,029,546 $1,407,305 
限制性现金，包括在预付费用中的流动资金和其他流动资产12,610 6,923 
限制性现金，包含在其他资产中的非流动现金，非流动254 274 
现金、现金等价物和限制性现金总额$1,042,410 $1,414,502 
所附附附注是这些未经审计的简明合并财务报表不可分割的一部分。


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目录
ZOOM 视频通信有限公司
简明合并财务报表附注
（未经审计）
1.业务和重要会计政策摘要
业务描述
Zoom Video Communications, Inc. 及其子公司（统称为 “Zoom”、“公司”、“我们” 或 “我们的”）通过我们的核心统一通信和协作平台将人们联系起来，该平台可顺利地将视频、电话、聊天、网络研讨会活动和联络中心整合在一起，并在不同的设备和地点提供有意义的体验。我们于 2011 年 4 月在特拉华州注册成立，总部位于加利福尼亚州圣何塞。
财政年度
我们的财政年度于 1 月 31 日结束。例如，对2024财年的引用是指截至2024年1月31日的财政年度。
演示基础
随附的未经审计的简明合并财务报表是根据美利坚合众国公认的会计原则（“GAAP”）和美国证券交易委员会（“SEC”）关于中期财务报告的适用法规编制的，包括Zoom Video Communications, Inc.、其子公司和我们作为主要受益人的可变利益实体的账目。所有公司间余额和交易均已在合并中清除。
此处包含的截至2023年1月31日的简明合并资产负债表来自截至该日的经审计的财务报表，但不包括所有披露，包括GAAP要求的年度报告基础上的某些附注。未经审计的简明合并财务报表反映了公允列报中期资产负债表、经营报表、综合收益表、股东权益表和现金流量表所必需的所有正常经常性调整，但不一定代表整个财年或未来任何时期的预期经营业绩。 
未经审计的简明合并财务报表应与我们在2023年3月3日向美国证券交易委员会提交的截至2023年1月31日止年度的10-K表年度报告中包含的经审计的合并财务报表和附注一起阅读。
估算值的使用
根据公认会计原则编制简明合并财务报表要求管理层做出估算和假设，这些估算和假设会影响报告的资产和负债金额、简明合并财务报表之日的或有资产和负债的披露以及报告期内报告的收入和支出金额。受此类估计和假设影响的重要项目包括但不限于递延合同收购成本的预计预期收益期、股票薪酬支出、有价证券的公允价值、收购的无形资产和商誉、递延所得税资产的估值和不确定的税收状况以及应计和意外开支。实际结果可能与这些估计有重大差异。
重要会计政策摘要
附注1中讨论了我们的重要会计政策。我们于2023年3月3日向美国证券交易委员会提交的截至2023年1月31日止年度的10-K表年度报告中包含的合并财务报表附注中的 “业务和重要会计政策摘要”。在截至2023年4月30日的三个月中，这些政策没有重大变化。



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目录
2.    收入确认
收入分解
下表根据客户的账单地址汇总了按地区划分的收入：
截至4月30日的三个月，
20232022
金额的百分比
收入		金额的百分比
收入
（以千计，百分比除外）
美洲$784,597 71 %$728,381 68 %
亚太地区（“亚太地区”）
140,870 13 148,821 14 
欧洲、中东和非洲（“EMEA”）
179,897 16 196,598 18 
总计$1,105,364 100 %$1,073,800 100 %
合约余额
我们根据客户合同中规定的计费计划从客户那里收到付款。当我们根据合同拥有对价权时，应收账款即入账。在某些安排中，在向客户开具发票之前，可能会有权利对我们在客户合同下的绩效进行考虑，从而导致应收账款未开票。应收账款中包含的未开票应收账款金额，净额为美元107.1百万和美元91.6截至2023年4月30日和2023年1月31日，分别为百万美元，而截至2023年4月30日和2023年1月31日，其他资产中包含的非流动未开票应收账款金额并不重要。
合同负债由递延收入组成。当我们有权在履行客户合同之前开具发票时，收入将延期。递延收入余额的当期部分将在未来12个月内确认。在截至2023年4月30日和2022年4月30日的三个月中，每个期初包含在递延收入中的确认收入金额为美元576.8百万和美元541.6分别是百万。
剩余的履约义务
我们的订阅协议的条款包括月度、年度和多年期，我们可能会提前或按年、按季度或按月收取全部期限的账单，具体取决于与客户的账单条款。截至2023年4月30日，分配给我们剩余履约义务的交易价格总额为美元3,482.2百万，包括两笔账单对价，金额为 $1,366.1百万美元和未开具账单的对价，金额为美元2,116.1我们预计将数百万美元确认为收入。我们希望能认出 59我们剩余的履约义务占下一年度收入的百分比 12几个月，之后剩下的时间。


12
目录
3.    投资
有价证券
截至2023年4月30日和2023年1月31日，我们的有价证券包括以下内容：
截至2023年4月30日
摊销
成本		格罗斯
未实现
收益		格罗斯
未实现
损失		估计的
公平
价值
（以千计）
商业票据$61,013 $— $— $61,013 
机构债券1,189,447 323 (10,734)1,179,036 
公司和其他债务证券521,480 268 (3,982)517,766 
美国政府机构证券2,770,605 819 (32,671)2,738,753 
国库券70,330 — (53)70,277 
有价证券$4,612,875 $1,410 $(47,440)$4,566,845 
截至2023年1月31日
摊销
成本		格罗斯
未实现
收益		格罗斯
未实现
损失		估计的
公平
价值
（以千计）
商业票据$77,701 $— $— $77,701 
机构债券823,027 63 (12,440)810,650 
公司和其他债务证券555,354 385 (4,845)550,894 
美国政府机构证券2,910,572 150 (49,507)2,861,215 
国库券25,404 1 (29)25,376 
有价证券$4,392,058 $599 $(66,821)$4,325,836 
处于未实现亏损状态少于12个月的证券的未实现亏损为美元18.9百万和美元24.8截至 2023 年 4 月 30 日和 2023 年 1 月 31 日，分别为百万人。处于未实现亏损状态12个月或更长时间的证券的未实现亏损为美元28.6百万和美元42.0截至 2023 年 4 月 30 日和 2023 年 1 月 31 日，分别为百万人。我们会定期审查存在未实现亏损的个别证券，以评估是否有任何证券经历或预计会出现导致公允价值下降的信用损失。除其他因素外，我们还评估我们是否打算出售这些有价证券，以及在收回摊余成本基础之前，我们是否更有可能被要求出售其中任何证券。我们没有记录信贷损失备抵金，因为根据截至每个期末我们每种有价证券的高等级信用评级，我们认为任何此类损失都不是实质性的。有 不截至2023年4月30日和2022年4月30日的三个月，从累计其他综合亏损中重新归类为可供出售证券的重大已实现收益或亏损。
下表显示了截至2023年4月30日和2023年1月31日我们的有价证券的合同到期日：
截至截至
2023年4月30日2023年1月31日
（以千计）
不到一年$2,940,895 $2,743,677 
一到五年后到期1,625,950 1,582,159 
总计$4,566,845 $4,325,836 


13
目录
战略投资
截至2023年4月30日，按形式和衡量类别划分的战略投资如下：
测量类别
公允价值测量替代方案权益法总计
（以千计）
股权证券$167,694 $186,232 $94,624 $448,550 
债务证券3,717 — — 3,717 
战略投资$171,411 $186,232 $94,624 $452,267 
截至2023年1月31日，按形式和衡量类别划分的战略投资如下：
测量类别
公允价值测量替代方案权益法总计
（以千计）
股权证券$171,975 $118,763 $93,854 $384,592 
债务证券14,400 — — 14,400 
战略投资$186,375 $118,763 $93,854 $398,992 
在2024财年的第一季度，我们的总收入为美元51.0对私营公司股权证券的数百万项战略投资。根据这些私人持有证券的条款，我们确定我们没有控股权，也没有能力对被投资者的运营和财务政策施加重大影响。因此，这些投资目前使用替代计量方法进行核算。
4.    公允价值测量
下表列出了有关我们定期按公允价值计量的金融工具的信息，并指出了用于确定此类公允价值的估值投入的公允价值层次结构：
截至2023年4月30日
公允价值第 1 级第 2 级第 3 级
（以千计）
金融资产：
货币市场基金$503,109 $503,109 $— $— 
国库券7,535 — 7,535 — 
公司债务证券257 — 257 — 
机构债券58,415 — 58,415 — 
现金等价物569,316 503,109 66,207 — 
商业票据61,013 — 61,013 — 
机构债券1,179,036 — 1,179,036 — 
公司和其他债务证券517,766 — 517,766 — 
美国政府机构证券2,738,753 — 2,738,753 — 
国库券70,277 — 70,277 — 
有价证券4,566,845 — 4,566,845 — 
其他资产中包含的存款证，非流动资产254 — 254 — 
战略投资中包含的公开发行股权证券167,694 167,694 — — 
战略投资中包含私人持有的债务证券3,717 — — 3,717 
金融资产总额$5,307,826 $670,803 $4,633,306 $3,717 


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目录
截至2023年1月31日
公允价值第 1 级第 2 级第 3 级
（以千计）
金融资产：
货币市场基金$310,571 $310,571 $— $— 
现金等价物310,571 310,571 — — 
商业票据77,701 — 77,701 — 
机构债券810,650 — 810,650 — 
公司和其他债务证券550,894 — 550,894 — 
美国政府机构证券2,861,215 — 2,861,215 — 
国库券25,376 — 25,376 — 
有价证券4,325,836 — 4,325,836 — 
其他资产中包含的存款证，非流动资产272 — 272 — 
战略投资中包含的公开发行股权证券171,975 171,975 — — 
战略投资中包含私人持有的债务证券14,400 — — 14,400 
金融资产总额$4,823,054 $482,546 $4,326,108 $14,400 
我们将我们的高流动性货币市场基金和公开持有的股票证券归类为公允价值层次结构的第一级，因为它们的估值是根据活跃市场的报价进行的。我们将商业票据、机构债券、公司和其他债务证券、美国政府机构证券、国库券和存款证归类为二级，因为它们是使用市场上可直接或间接观察到的报价以外的投入进行估值，包括可能不活跃交易的相同标的证券的现成定价来源。我们将私人持有的债务证券归类为三级，原因是缺乏与公允价值投入相关的可观察市场数据，例如可能影响该安排结算的各种情景的概率加权。
5.    业务合并
Solvvy, Inc.
2022年5月19日，我们收购了 100Solvvy, Inc.（一家专门从事客户支持自动化的私营科技公司）已发行和流通股本的百分比，全现金收购对价为美元121.2百万。此次收购通过提供对话式人工智能功能增强了我们的客户服务能力并增强了我们的集成平台。此次收购已被视为业务合并。
在分配收购对价时，$95.0百万美元归因于商誉，美元26.7百万转为无形资产（包括美元）12.0百万美元用于开发的技术和美元14.7百万美元用于客户关系），以及 $0.5百万美元转为收购的其他净负债。商誉金额代表了与我们的现有产品相关的协同效应，预计将通过收购和组建员工队伍来实现。相关的商誉不可用于税收目的扣除。
在收购之日，开发的技术和客户关系的使用寿命估计均为 5.0年，两者均在各自的估计使用寿命内使用直线法摊销。截至2023年4月30日，开发的技术和客户关系的剩余使用寿命均为 4.0年份。
与收购相关的交易成本并不重要。自收购之日起，Solvvy, Inc. 的经营业绩并不重要，已包含在我们的简明合并财务报表中。由于业绩对我们简明合并运营报表中列出的任何时期都没有实质性影响，因此尚未公布公司的预计和历史经营业绩。
Workvivo 有限公司
2023 年 4 月 21 日，我们收购了 100提供员工体验平台的私营科技公司Workvivo Limited（“Workvivo”）已发行和流通股本的百分比，全现金收购对价为美元215.8百万。此次收购扩展了我们的平台，为我们的客户提供了保持员工知情、参与和联系的新方式。此次收购已被视为业务合并。
截至2023年4月30日，我们根据收购资产和承担的负债的估计公允价值对收购对价进行了初步分配。根据我们的初步收购价格分配, $181.5百万美元归因于商誉，美元28.0百万美元转为无形资产（主要由美元组成）10.8百万美元用于开发的技术和美元17.0百万美元用于客户关系），以及 $6.3百万美元转为收购的其他净资产。商誉金额代表


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目录
与我们现有产品相关的协同效应预计将通过收购和组建员工来实现。相关的商誉不可用于税收目的扣除。
收购价格的分配基于初步估值，随着更多信息的出现，我们的估计和假设可能会在计量期内（自收购之日起长达一年）内进行完善。调整收购价格可能需要对商誉进行前瞻性调整。尚未最终确定的初步收购价格分配的主要领域包括无形资产和某些税收事项。
在收购之日，开发的技术和客户关系的使用寿命估计均为 5.0年，两者均在各自的估计使用寿命内使用直线法摊销。截至2023年4月30日，开发的技术和客户关系的剩余使用寿命均为 5.0年份。
与收购相关的交易成本并不重要。自收购之日起，Workvivo的经营业绩并不重要，已包含在我们的简明合并财务报表中。由于业绩对我们简明合并运营报表中列出的任何时期都没有实质性影响，因此尚未公布公司的预计和历史经营业绩。
6.    资产负债表组成部分
应收账款，净额
应收账款按发票金额和已确认收入但未开具发票的金额扣除备抵后的金额入账。 我们的短期应收账款包括以下内容：
截至截至
2023年4月30日2023年1月31日
（以千计）
应收账款，毛额$638,142 $590,610 
减去：信用损失备抵金(38,121)(24,900)
减去：退货补贴(9,327)(8,306)
应收账款，净额$590,694 $557,404 
以下是我们截至2023年4月30日和2022年4月30日的三个月的信贷损失备抵额的展期情况：
20232022
（以千计）
截至1月31日的余额$24,900 $17,000 
信贷损失准备金21,737 13,407 
注销(8,516)(10,407)
截至4月30日的余额$38,121 $20,000 


16
目录
预付费用和其他流动资产
预付费用和其他流动资产包括以下内容：
截至截至
2023年4月30日2023年1月31日
（以千计）
预付费用$130,815 $123,493 
其他应收账款17,146 17,142 
来自国际员工股票销售的限制性现金12,610 13,141 
其他10,416 9,316 
预付费用和其他流动资产$170,987 $163,092 
财产和设备，净额
财产和设备包括以下各项：
截至截至
2023年4月30日2023年1月31日
（以千计）
服务器$268,220 $249,776 
软件86,854 84,082 
计算机和办公设备47,250 48,325 
租赁权改进28,210 25,948 
家具和固定装置 4,372 4,372 
财产和设备，毛额434,906 412,503 
减去：累计折旧和摊销(179,688)(159,682)
财产和设备，净额$255,218 $252,821 
折旧和摊销费用为 $22.0百万和美元15.1截至2023年4月30日和2022年4月30日的三个月，分别为百万美元。
其他资产，非流动资产
其他非流动资产包括：
截至截至
2023年4月30日2023年1月31日
（以千计）
应收账款，非流动账款$72,303 $92,031 
待摊销的无形资产，净额57,399 31,420 
无限期存续的无形资产25,239 25,239 
预付费用，非当前14,334 9,695 
其他12,346 19,489 
其他资产，非流动资产$181,621 $177,874 


17
目录
应计费用和其他流动负债
应计费用和其他流动负债包括以下内容：
截至截至
2023年4月30日2023年1月31日
（以千计）
应计费用$222,540 $160,189 
应计薪酬和福利135,486 139,105 
所得税负债25,325 46,441 
销售和其他非所得税负债29,403 33,859 
客户存款负债31,793 33,640 
经营租赁负债，当前22,659 22,790 
其他22,607 21,692 
应计费用和其他流动负债$489,813 $457,716 
其他负债，非流动
其他非流动负债包括以下内容：
截至截至
2023年4月30日2023年1月31日
（以千计）
销售和其他非所得税负债$42,904 $42,321 
其他28,260 24,874 
其他非流动负债$71,164 $67,195 

7.    承付款和或有开支
不可取消的购买义务
在截至2023年4月30日的三个月中，我们的不可取消购买义务与附注8中披露的义务相比没有重大变化。我们于2023年3月3日向美国证券交易委员会提交的截至2023年1月31日止年度的10-K表年度报告中包含的合并财务报表附注中的 “承诺和意外开支”。
其他突发事件
2020 年 6 月，我们收到了司法部美国纽约东区检察官办公室（“EDNY”）发出的大陪审团传票，要求提供有关我们与外国政府和外国政党（包括中国政府）互动的信息，以及有关用户数据的存储和访问、Zoom 隐私政策的制定和实施以及我们在Zoom上采取的与天安门纪念活动有关的行动的信息。2020 年 7 月，我们收到了司法部美国加利福尼亚北区检察官办公室 (“NDCA”) 和美国证券交易委员会的传票。两份传票均寻求与各种安全、数据保护和隐私事项相关的文件和信息，包括我们的加密和与之相关的声明，以及使用指标的计算和相关的公开声明。此外，NDCA 传票要求提供与我们的员工与中国政府代表之间的任何接触有关的信息，以及任何外国政府试图或成功影响我们与美国用户相关的政策、程序、做法和行动的信息。此后，我们收到了来自EDNY和NDCA的更多传票，要求提供相关信息。我们正在全力配合所有这些调查，并一直在进行我们自己的彻底内部调查。这些调查仍在进行中，我们不知道何时完成，我们最终会通过调查发现哪些事实，也不知道政府可能采取或不可能采取哪些行动。我们无法预测这些调查的结果，任何或所有问题的负面结果都可能导致我们面临巨额罚款、处罚或其他财务风险以及声誉损害。


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目录
法律诉讼
2020年6月11日和2020年7月30日，向美国特拉华特区地方法院提起了所谓的股东衍生品投诉。第一份申诉人以被告的名字命名 九我们的高级职员和董事的姓名，以及第二个投诉的姓名 八我们的高级职员和董事。这些诉讼主张州和联邦索赔，所依据的错误陈述与股东集体诉讼申诉相同。这些诉讼指控我们董事会未能对我们的管理、政策、做法和内部控制进行合理和审慎的监督。原告代表我们寻求未指明的金钱赔偿以及治理改革。2020年9月25日，衍生案例进行了合并。2021年10月27日，在同一法院对同一被告提起了第三起基本相同的诉讼，要求进行未指明的金钱赔偿和治理改革。2021 年 11 月 17 日，所有 三衍生诉讼已合并。在驳回证券集体诉讼的动议得到解决之前，合并后的案件暂时搁置。2023年4月11日，法院下达了一项规定的命令，要求被告在2023年6月12日之前回答、移动或以其他方式回应行动申诉。
我们认为这些诉讼毫无根据，我们正在大力捍卫自己免受这些诉讼的侵害。鉴于诉讼的不确定性、案件的初步阶段以及集体认证和案情成功等必须满足的法律标准，我们无法估计这些诉讼可能造成的合理损失或损失范围。
从2020年3月30日开始，针对我们涉嫌的隐私和安全行为，包括涉嫌与第三方共享数据（“美国隐私集体诉讼”），在美国各联邦地方法院和州法院对我们提起了多起假定集体诉讼。原告声称违反了各种州消费者保护和隐私法，还主张州宪法和普通法索赔，例如疏忽和不当致富。美国隐私集体诉讼旨在对在特定时间段内使用我们服务的全国和各州特定类别的个人进行认证。原告寻求各种形式的禁令和金钱救济，包括赔偿、法定和实际赔偿、惩罚性赔偿和律师费。经我们同意，联邦案件已移交给NDCA并入NDCA；已任命首席原告律师；原告于2020年10月28日提出了第一份经修订的合并集体诉讼申诉。2021年3月11日，法院部分批准但部分驳回了我们的驳回动议，并允许原告进行修改。2021年7月30日，我们与原告签订了和解协议，在集体基础上和解诉讼，原告于2021年7月31日向法院提交了初步批准和解的动议。2021年10月21日，法院初步批准了和解协议。根据和解条款，我们已经支付了美元85.0百万美元存入一个托管账户，该账户将用于支付和解集体成员提出的索赔、律师费和开支、管理费用以及向原告支付的服务费。2022年4月21日，法院批准了该和解的最终批准。2022年5月19日， 二和解的反对者对法院的最终批准令提出上诉。2022年5月20日，第三名反对者对法院的最终批准令提出上诉。2022年10月17日，我们、原告和所有人 三异议人-上诉人同意和解上诉，2022年10月27日，我们和原告在地区法院提起诉讼，以获得法院对和解的批准，地区法院于2022年12月16日批准了这些和解。2023年1月13日，新的反对者对法院于2022年12月16日批准先前上诉和解的决定提出上诉。2023年3月31日，第九巡回法院驳回了新的上诉。上诉解决后，集体诉讼和解协议是最终的，和解管理人将向索赔人付款。2022年5月30日，加利福尼亚北区对我们提起了新的集体诉讼，该诉讼代表居住在澳大利亚、新西兰、加拿大和英国且不属于美国隐私集体诉讼和解类别的假定用户在美国隐私集体诉讼中提出的隐私主张。2022年7月12日，我们动议驳回这项新的集体诉讼，2023年2月15日，法院批准了驳回该动议。2023年4月5日，原告自愿驳回了他们的索赔，解决了这起诉讼。
2020年4月7日和2020年4月8日，对我们提起了证券集体诉讼投诉 二我们在美国NDCA地方法院的官员。原告据称是我们的股东。除其他外，投诉指控我们对数据隐私和安全措施作出虚假和误导性陈述并遗漏重要事实，从而违反了《交易法》第10（b）和20（a）条以及第10b-5条。这些投诉要求赔偿金、利息、费用和成本，但未指明。2020 年 5 月 18 日，这些行动已合并。2020年11月4日，法院任命了一名首席原告。2020年12月23日，首席原告提出了合并申诉。我们于2021年5月20日提出了驳回合并申诉的动议。原告于2021年7月9日对我们的驳回动议提出异议。我们于2021年8月9日提交了支持驳回动议的答复。2022年2月16日，法院部分批准了我们的驳回动议，但部分驳回。2022年3月14日，我们提出动议，要求重审法院对驳回动议的裁决。2022年3月22日，法院命令原告对我们的动议作出回应，原告于2022年3月29日做了回应。2022年4月22日，我们对投诉进行了答复。2023 年 3 月 8 日，法院驳回了我们的复议动议。2023年4月6日，法院下达了日程安排令。审判定于 2024 年 5 月 20 日进行。我们已经与首席原告的律师就此事的可能和解进行了讨论。尽管我们尚未达成具有约束力的协议，也无法保证会达成最终和解，也无法保证和解协议一旦达成，将得到法院的批准，但这些讨论仍在进行中。我们之前应计的估计法律和解费用为 $7.52023财年为百万美元，根据最近的讨论，我们记录的额外法律和解费用为美元52.5百万作为将军


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目录
以及截至2023年4月30日的三个月的简明合并运营报表中的管理费用。根据最近的和解讨论，我们认为，目前超过应计金额的最大损失约为美元90.0百万。我们预计部分或全部金额将由我们的D&O保险支付。
此外，我们不时参与正常业务活动中产生的各种其他法律诉讼。我们目前不是任何其他此类诉讼的当事方，我们认为，如果对我们作出不利的决定，这些诉讼的结果将对我们的业务、经营业绩、现金流或财务状况产生重大不利影响。为此类诉讼辩护费用高昂，可能会给管理层和员工带来沉重负担。在诉讼过程中，我们可能会收到不利的初步或临时裁决，并且无法保证会获得有利的最终结果。
8.    股东权益和股权激励计划
普通股
我们修订和重述的公司注册证书授权签发 2,000,000,000A类普通股的股份，美元0.001每股面值，以及 300,000,000B类普通股的股份，美元0.001每股面值。除非另有说明，否则在简明合并财务报表附注中，A类和B类普通股均被称为普通股。
股票回购计划
2022年2月，我们的董事会批准了一项高达美元的股票回购计划1.0我们的10亿股A类普通股，于2022年12月完成。 在 三 截至 2022 年 4 月 30 日的月份，我们回购并随后退休 1,224,250我们的A类普通股的股份，总金额为 $132.4百万.
股权激励计划
我们有 二股权激励计划：2011年全球股票计划（“2011年计划”）和2019年股权激励计划（“2019年计划”）。所有仍可用于未来补助的股票均根据2019年计划提供。
股票期权
我们的股权激励计划下的股票期权活动摘要及相关信息如下：
 股票期权
杰出
股票
选项		加权-
平均值
运动
价格		加权-
平均值
剩余的
合同的
寿命（年）		聚合
固有的
价值
（以千计，股票、寿险和每股数据除外）
截至2023年1月31日的余额4,800,616 $8.22 4.9$322,929 
已锻炼(501,968)$8.50 $30,864 
已取消/没收/已过期(250)$58.18 
截至 2023 年 4 月 30 日的未缴税款4,298,398 $8.19 4.5$232,898 
已归属，预计将于 2023 年 4 月 30 日归属4,298,398 $8.19 4.5$232,898 
自 2023 年 4 月 30 日起可行使4,294,422 $8.12 4.5$232,887 
截至2023年4月30日，与未偿还的未归属股票期权相关的未确认的股票薪酬支出为美元0.1百万，预计将在加权平均期内得到确认 0.7年份。


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限制性股票单位
我们的股权激励计划下的限制性股票单位（“RSU”）活动摘要及相关信息如下：
RSU
RSU加权-
平均值
授予日期每股公允价值
截至 2023 年 1 月 31 日未归属21,868,533 $109.31 
已授予7,565,078 $69.89 
既得(3,130,859)$112.03 
已取消/已没收(2,277,349)$108.80 
截至 2023 年 4 月 30 日尚未归属24,025,403 $96.60 
截至2023年4月30日，与限制性股票单位相关的未确认的股票薪酬支出为美元2,278.7百万，预计将在加权平均期内得到确认 2.7年份。
2019 年员工股票购买计划
2019年4月，我们通过了2019年员工股票购买计划（“ESPP”）。截至2023年4月30日，与ESPP相关的未确认的股票薪酬支出为美元48.0百万，预计将在加权平均期内得到确认 1.2年份。
股票薪酬
随附的简明合并运营报表中按细列项目分列的股票薪酬支出汇总如下：
截至4月30日的三个月，
20232022
（以千计）
收入成本$38,089 $31,150 
研究和开发81,466 55,751 
销售和营销112,593 93,795 
一般和行政50,197 28,667 
股票薪酬支出总额$282,345 $209,363 
从所得税中受益(49,677)(42,915)
股票薪酬支出总额计入净收益$232,668 $166,448 
9.    重组活动
2023年2月7日，我们宣布了一项重组计划（“计划”），旨在降低运营成本并继续推进我们对盈利增长的持续承诺。该计划包括将我们目前的员工人数裁减大约 15%.
在截至2023年4月30日的三个月中，我们记录的重组费用为美元73.2百万，其中包含 $54.8百万美元与员工过渡、遣散费和员工福利有关；$17.3百万美元与股票薪酬奖励有关；以及 $1.1百万美元用于其他相关费用。截至2023年4月30日，该计划的执行已基本完成；但是，美国以外的某些司法管辖区取消潜在的就业职位需要当地司法管辖区规定的延长磋商期。预计剩余开支不会很大。
下表汇总了截至2023年4月30日的三个月中我们在简明合并运营报表中记录为运营支出的重组费用：


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（以千计）
收入成本$7,095 
研究和开发19,302 
销售和营销33,841 
一般和行政12,942 
重组费用总额$73,180 
下表汇总了我们的重组负债，该负债包含在简明合并资产负债表上的应计费用和其他流动负债中：
遣散费和解雇补助金其他
（以千计）
截至2023年1月31日的余额$— $— 
重组费用54,809 1,078 
现金支付(50,354)(811)
截至2023年4月30日的余额$4,455 $267 
10.    所得税
我们通过将估计的年度有效税率应用于年初至今的普通收入来计算所得税准备金，并调整该期间记录的离散税项的准备金。 在每个季度，我们都会更新预计的年度有效税率，并对准备金进行年初至今的调整。由于多种因素，包括我们准确预测多个司法管辖区的税前收入比例的能力以及某些账面税差异，估计的年度有效税率可能会出现巨大波动。
这个下表提供了所得税准备金的详细情况:
截至4月30日的三个月，
20232022
（以千计，百分比除外）
所得税准备金前的收入$43,230 $143,672 
所得税准备金27,786 30,014 
有效税率64.3 %20.9 %
我们所得税准备金为美元27.8百万和美元30.0截至2023年4月30日和2022年4月30日的三个月，分别为百万美元。截至2023年4月30日的三个月，有效税率的同比变化主要是由于估值补贴的变化、税收短缺和股票薪酬的意外收入以及国外衍生的无形收入扣除所致。在截至2023年4月30日的三个月中，有效税率与美国联邦法定税率不同，这主要是由于国外衍生的无形收入扣除和研究抵免，被股票薪酬的税收缺口、与本质上属于资本和某些州属性的损失相关的递延所得税资产的估值补贴以及其他与薪酬相关的永久差异所抵消。在截至2022年4月30日的三个月中，有效税率与美国联邦法定税率不同，这主要是由于股票薪酬、研究信贷和国外衍生的无形收入扣除方面的税收缺口。
递延所得税净资产的税收优惠的实现取决于项目预计可扣除或应纳税的时期内具有适当性质的未来应纳税所得额水平。根据截至2023年4月30日的三个月中现有的客观证据，我们仍然认为，英国递延所得税净资产的税收优惠很可能无法实现。因此，我们对这些递延所得税净资产的税收优惠维持了全额估值补贴。根据截至2023年4月30日的三个月中现有的客观证据，我们认为，与本质上属于资本的美国损失相关的税收优惠很可能无法在到期之前实现。因此，我们维持了这些递延所得税资产的估值补贴。根据截至2023年4月30日的三个月中现有的客观证据，我们认为某些州递延所得税净资产的税收优惠很可能无法实现。因此，我们对这些递延所得税资产维持了全额估值补贴。在有足够的积极证据支持撤销或减少估值补贴之前，我们打算维持适用的估值补贴。


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在截至2023年4月30日的三个月中，未确认的税收优惠总额没有实质性变化，我们预计未来12个月不会有任何重大变化。
根据2017年《减税和就业法》的要求，我们开始将2023财年开始产生的研发费用资本化。国内研究的这些费用按资本化并分五年摊销，国际研究的费用分十五年分期摊销。强制性资本化要求增加了我们的现金纳税负债，但由于增加了外国衍生的无形收入扣除额，也降低了我们的有效税率。随着资本化研发支出的继续摊销，现金流的影响将随着时间的推移而降低。
《减少通货膨胀法》于2022年8月签署成为法律。该法案包括从2022年12月31日之后的纳税年度起征15％的公司账面收入最低税率的税收条款。我们预计，《通货膨胀削减法》不会对我们的简明合并财务报表产生重大影响。
11.    归属于普通股股东的每股净收益
下表列出了本报告所述期间归属于普通股股东的基本和摊薄后每股净收益的计算结果：
截至4月30日的三个月，
20232022
A 级B 级A 级B 级
（以千计，股票和每股数据除外）
分子：
净收入$13,004 $2,440 $95,289 $18,369 
减去：归属于分红证券的未分配收益— — — (18)
归属于普通股股东的净收益，基本收益$13,004 $2,440 $95,289 $18,351 
归属于普通股股东的净收益的重新分配(135)135 (1,498)1,498 
归属于普通股股东的净收益，摊薄后$12,869 $2,575 $93,791 $19,849 
分母：
用于计算归属于普通股股东的每股净收益的加权平均股，基本
248,731,065 46,678,142 250,840,017 48,307,088 
用于计算摊薄后归属于普通股股东的每股净收益的加权平均股数
253,394,377 50,721,536 253,035,897 53,578,323 
归属于普通股股东的每股净收益，基本
$0.05 $0.05 $0.38 $0.38 
归属于普通股股东的每股净收益，摊薄后
$0.05 $0.05 $0.37 $0.37 
由于将普通股包括在内会具有反稀释作用，因此在计算本报告所述期间归属于普通股股东的摊薄后每股净收益时被排除在计算范围之外的潜在普通股如下：
截至4月30日的三个月，
20232022
A 级B 级A 级B 级
未归属的限制性股票10,884,907 — 3,775,393 — 
根据ESPP承诺的购买权2,068,828 — 232,870 — 
未偿还的股票期权124,051 — — — 
总计13,077,786 — 4,008,263 — 
上表不包括 405,156截至2023年4月30日和2022年4月30日我们持有的已发行A类普通股的股份，仅用于转让给非营利组织。
第 2 项。管理层对财务状况和经营业绩的讨论和分析
您应阅读以下对我们财务状况和经营业绩的讨论和分析，以及本10-Q表季度报告中其他地方包含的未经审计的简明合并财务报表和相关附注。本讨论包含基于当前预期的前瞻性陈述，涉及风险和不确定性。由于各种因素，包括标题为 “风险因素” 的部分以及本10-Q表季度报告其他部分中讨论的因素，我们的实际业绩可能与这些前瞻性陈述中的预期存在重大差异。


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目录
概述
我们的使命是使通信顺畅和安全。
Zoom 使人们能够与他人建立联系、分享想法、制定计划，并朝着仅受想象力限制的未来迈进。我们的无摩擦通信和协作平台以视频为基础，从那时起，我们就为创新设定了标准。这就是为什么 Zoom 是大型企业、小型企业和个人的直观、可扩展和安全的选择。我们提供统一的通信和协作平台，可带来快乐，从根本上改变人们的互动方式，通过顺畅安全的会议、电话、聊天、内容共享等将他们联系起来。我们的开发者平台使客户、开发人员和服务提供商能够在 Zoom 行业领先的视频通信和协作平台之上轻松构建应用程序和集成，从而有机会进行全球发现和分发。我们的虚拟和混合活动解决方案允许用户无缝创建和管理引人入胜的活动。
我们相信，面对面的沟通可以增强同理心和信任。我们通过提供通信解决方案，同时优先考虑他们的隐私和安全，努力不辜负客户对我们的信任。我们在全球共设了 29 个数据中心和公共云，再加上我们专有的自适应速率编解码器，即使在低带宽环境中，我们也能为客户提供高质量和高清晰度的实时视频。
我们通过销售统一通信和协作平台的订阅来获得收入。订阅收入主要由付费主持人的数量以及其他产品的购买推动，包括Zoom Phone、Zoom Spaces、Zoom Events、Zoom Contact Center 和 Zoom IQ for Sales。主持人是指我们的统一通信和协作平台发起 Zoom 会议并邀请一个或多个参与者加入该会议的任何用户。我们将订阅付费 Zoom Meeting 套餐的主持人称为 “付费主持人”。我们将客户定义为一个独立而独特的购买实体，可以是单个付费用户或主机，也可以是拥有多个付费主机的任何规模的组织（包括组织的不同部门）。我们的 Zoom One 基础版是免费的，允许主持人访问具有核心功能的 Zoom Meetings，但会议超时时间限制为 40 分钟。我们的核心付费产品与我们的 Zoom One 套装一起提供：Zoom One Pro、Business Plus、企业版和企业增强版。Zoom One 套餐专为不同的业务需求而设计，由 Zoom Meetings、Zoom Team Chat、Zoom 白板、邮件和日历以及适用于我们企业套餐的 Zoom Phone、Zoom 网络研讨会和 Zoom Rooms 组成。我们还为教育、医疗保健和政府提供特定垂直计划，这些计划提供增量特性和功能，例如不同的参与者限制、管理控制和报告。
对于Zoom Phone，套餐包括Zoom Phone Pro，它提供分机到分机的通话，也可以与自带运营商模式一起使用，即客户将Zoom Phone连接到现有运营商。我们还在四个特定市场（澳大利亚/新西兰、日本、英国/爱尔兰和美国/加拿大）提供区域无限通话和区域计量通话计划。此外，我们在2020年8月推出了全球精选计划，该计划允许客户在Zoom拥有本地公共交换电话网络（“PSTN”）覆盖的超过45个国家和地区的本地号码和国内电话中进行选择。
截至2023年4月30日和2022年4月30日的三个月，我们的收入分别为11.054亿美元和10.738亿美元，同比增长2.9％。截至2023年4月30日和2022年4月30日的三个月，我们的净收入分别为1,540万美元和1.137亿美元。截至2023年4月30日和2022年4月30日的三个月，经营活动提供的净现金分别为4.185亿美元和5.262亿美元。
宏观经济状况和其他因素
近期宏观经济状况的变化，例如高通胀、潜在的衰退环境、银行倒闭和外币汇率的波动，已经并将继续给我们的业务带来不确定性。在截至2023年4月30日的三个月中，与截至2022年4月30日的三个月相比，我们的总收入和企业客户收入继续增长。但是，宏观经济状况已经并将继续影响未来对我们统一通信和协作平台的订阅需求。例如，我们最近经历了销售周期的延长，企业总支出的减少。此外，在截至2023年4月30日的三个月中，与某些我们开展大量业务的外国司法管辖区相比，美元持续走强，我们经历了不利的外币影响，这导致截至2023年4月30日的三个月收入受到1,840万美元的负面影响。与上一财年相比，许多因素可能导致我们的增长率下降，其中包括更高的市场渗透率、竞争加剧、对我们平台的需求放缓、增长机会的资本化低于预期以及我们的业务成熟。
我们一直在监测这些情况对我们的业务和财务业绩以及整体全球经济和地缘政治格局的影响。宏观经济状况对我们的业务、经营业绩和整体财务状况的影响，尤其是长期影响，仍然不确定。2023年2月7日，由于不确定的经济环境，我们宣布了一项重组计划，旨在降低运营成本并继续推进


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我们对盈利增长的持续承诺。重组计划包括将我们目前的员工人数裁减约15％。截至2023年4月30日，重组计划的执行已基本完成。
此外，俄罗斯入侵乌克兰的全球影响，包括美国、英国、欧盟和其他政府当局对俄罗斯和白俄罗斯的各种制裁和出口限制，仍然非常不确定。俄乌战争影响了截至2023年4月30日的三个月中我们在欧洲、中东和非洲的收入。截至2023年4月30日的三个月，我们在俄罗斯、白俄罗斯和乌克兰的客户占我们净资产和总合并收入的不到1％。如果俄乌战争持续或恶化，导致额外的制裁、更严格的出口限制以及更大的全球经济混乱和不确定性，我们的业务和经营业绩可能会受到重大影响。
影响我们绩效的关键因素
获取新客户
我们致力于继续增加使用我们平台的客户数量。我们的经营业绩和增长前景将部分取决于我们吸引新客户的能力。尽管我们认为我们的平台可以解决巨大的市场机会，但很难预测客户采用率或我们平台的未来增长率和市场规模。我们将需要继续投资于销售和营销，通过招聘、培养和留住能够在合理的时间内达到预期生产率水平的有才华的销售人员来抓住这个机会。
在现有企业客户中扩展 Zoom
我们相信，我们的许多现有客户都有很大的增长机会。许多客户在业务中扩大了对我们平台的使用范围，从而增加了订阅规模。我们的一些大型客户首先在同一个团队、地点或地理位置部署 Zoom Meetings，然后在整个组织中推出我们的平台。在规模较小的初始部署之后，我们的几个最大的客户已在全球范围内将我们的平台部署到其全体员工。我们平台使用范围的扩大也为我们提供了向客户营销和销售其他产品的机会，例如 Zoom Phone、Spaces、Contact Center、IQ for Sales、Events 和开发者平台解决方案。为了使我们抓住这个机会并扩大现有客户对我们产品的使用，我们需要保持平台的可靠性，并开发新的特性和功能，以满足客户对企业级解决方案的需求。
我们通过净美元扩张率来量化我们在现有企业客户中的扩张。我们将企业客户定义为我们的直销团队、经销商或战略合作伙伴参与的不同业务部门。截至2023年4月30日和2022年4月30日的三个月，来自企业客户的收入分别占总收入的57.2％和52.2％。我们的净美元扩张率包括企业客户中用户采用率的提高，因为我们的订阅收入主要由客户中的付费主机数量和其他产品的购买所驱动，并比较了同期来自同一组企业客户的订阅收入。我们从截至12个月前所有企业客户的年度经常性收入（“ARR”）（“上一期ARR”）开始，计算期末的净美元扩张率。我们将ARR定义为所有客户在某个时间点的订阅协议的年化收入增长率。我们通过将每月经常性收入（“MRR”）乘以 12 来计算 ARR。MRR 定义为所有企业客户在该期间最后一个月的订阅协议的经常性收入运行率，包括未提供任何表示打算取消订阅的月度订阅者的收入。然后，我们计算这些企业客户截至本期末的ARR（“本期ARR”），其中包括任何追加销售、缩减和流失。我们将本期ARR除以前期ARR，得出净美元扩张率。在过去 12 个月的计算中，我们采用过去 12 个月的净美元扩张率的平均值。我们的净美元扩张率可能会因多种因素而波动，包括客户群的渗透水平、产品和功能的扩展以及我们留住企业客户的能力。截至2023年4月30日和2022年4月30日，我们过去12个月的企业客户净美元增长率分别为112％和123％。

留住在线客户
除企业客户外，我们还有大量客户直接通过我们的网站订阅我们的服务（“在线客户”）。在线客户代表着多样化的客户群，从个人消费者到中小型企业。我们将继续专注于通过各种策略来获取和留住我们的在线客户群，以改善我们产品和服务的特性和功能。截至2023年4月30日和2022年4月30日的三个月，来自在线客户的收入分别占总收入的42.8％和47.8％。留住这些在线客户的能力将影响我们未来的收入。在线月刊


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在截至2023年4月30日和2022年4月30日的三个月，我们的在线客户的平均流失率分别为每月3.1％和3.6％。业务在线部分的动态之一是保留Zoom服务一段时间的客户的MRR缴款，因为这些客户倾向于维持其订阅并为在线业务做出有意义的贡献。截至2023年4月30日和2022年4月30日，持续服务期至少为16个月的在线客户在在线MRR总额中所占的百分比分别为72.0％和65.0％。
我们从相应季度初的在线客户MRR（“Entry MRR”）开始，计算在线平均每月流失率。我们将Entry MRR定义为所有在线客户订阅协议的经常性收入运行率，但我们在上一季度根据客户先前向我们表示打算取消该订阅而记录为流失的订阅除外。然后，我们确定与在适用季度（“适用季度 MRR 流失率”）取消或降级或通知我们该意图的客户相关的 MRR，并将适用季度 MRR 流失率除以适用季度的入门 MRR，得出相应季度在线客户的 MRR 流失率。然后，我们将该金额除以三即可计算出每月的在线平均流失率。
我们平台的创新和扩展
我们将继续投入资源来增强我们平台的能力。例如，我们最近推出了多项产品增强功能，包括 Zoom Phone、会议、网络研讨会、活动和联络中心的新功能。截至 2023 年 4 月 30 日，我们还在超过 45 个国家和地区提供 Zoom Phone 通话套餐。第三方开发人员也是我们平台创新战略的关键组成部分，该战略使客户和开发人员能够更轻松地通过新功能扩展我们的产品组合。我们相信，随着越来越多的开发人员和其他第三方使用我们的平台来集成主要的第三方应用程序，我们将成为无处不在的通信和协作平台。我们将需要投入更多资源来继续推出新产品、特性和功能，并支持第三方努力通过自己的应用程序提高我们平台的价值。
端到端加密 (“E2EE”) 选项适用于在全球范围内主持最多有 200 名参与者的会议以及在 Zoom Phone 上举办会议的免费和付费 Zoom 客户。Zoom 的 E2EE 使用与默认保护 Zoom 会议相同的 AES-256-GCM 加密，但是在 Zoom 的 E2EE 中，会议主持人或 Zoom Phone 中的发起呼叫者，而不是 Zoom 的服务器，会生成加密密钥并使用公钥加密将这些密钥分发给其他会议参与者或通话接收者。
2023 年 4 月，我们收购了 Workvivo。Workvivo 提供了一个员工体验平台，该平台结合了内部沟通和参与工具、社交内联网和员工应用程序。通过此次收购，我们将继续发展，提供一个协作平台，以实现现代工作并为数字优先的工作场所提供动力，为我们的客户提供让员工了解情况、参与和保持联系的新方法。
国际机会
我们的平台满足了全球用户的通信和协作需求，我们将国际扩张视为重大机遇。截至2023年4月30日和2022年4月30日的三个月，我们来自世界其他地区（亚太地区和欧洲、中东和非洲）的收入分别占总收入的29％和32％。在截至2023年4月30日的三个月中，来自世界其他地区的收入下降是由于美元走强以及亚太和欧洲、中东和非洲地区宏观经济状况的影响。随着时间的推移，我们计划在更多选定的国际市场增加本地销售支持。我们使用战略合作伙伴和经销商在某些国际市场进行销售，在这些市场上，我们的直销业务有限或根本没有。尽管我们相信，随着国际市场对Zoom的认知度的提高，全球对我们平台的需求将继续增加，但我们在国际上开展业务的能力将需要管理层的大量关注和资源，并且面临在多种语言、文化、海关、法律和监管体系、替代性争议制度和商业市场的环境中支持快速增长的业务所面临的特殊挑战。
关键业务指标
我们会审查以下关键业务指标，以衡量我们的业绩，确定趋势，制定财务预测并做出战略决策。
企业客户数量
我们认为，我们增加企业客户数量的能力是我们未来潜在商业机会的指标，业务增长的指标，也是我们市场渗透率的指标。人们对我们平台和能力的认识不断提高，加上我们技术的主流采用，将我们客户群的多样性扩大到


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包括所有行业中各种规模的组织。随着时间的推移，我们预计企业客户将在我们的业务中占据更大的份额。截至 2023 年 4 月 30 日和 2022 年 4 月 30 日，我们分别拥有大约 215,900 和 198,900 名企业客户。
客户在过去 12 个月的收入中贡献了超过 100,000 美元
我们专注于增加在过去 12 个月收入中贡献超过 100,000 美元的客户数量，这是衡量我们与客户一起扩展和吸引大型组织加入 Zoom 的能力的指标。截至2023年4月30日和2022年4月30日的三个月，来自这些客户的收入分别占总收入的29％和24％。截至2023年4月30日和2022年4月30日，我们分别有3580和2916名客户，在过去12个月中贡献了超过10万美元的收入，这表明我们在包括企业在内的大型组织中迅速渗透。这些客户是企业客户的一部分。
非公认会计准则财务指标
除了根据公认会计原则确定的业绩外，我们还认为自由现金流（“FCF”）是一种非公认会计准则财务指标，可用于评估我们的流动性。
自由现金流
我们将FCF定义为经营活动提供的GAAP净现金减去不动产和设备购买。我们认为，FCF是衡量流动性的有用指标，它向管理层和投资者提供有关我们的业务产生的现金金额的信息，这些现金在投资不动产和设备后可用于未来增长。FCF仅供补充信息之用，作为分析工具存在局限性，不应孤立地考虑，也不能作为其他GAAP财务指标（例如经营活动提供的净现金）分析的替代品。值得注意的是，其他公司，包括我们行业的公司，可能不会使用该指标，可能会以不同的方式计算该指标，或者可能使用其他财务指标来评估其流动性，所有这些都可能会降低非公认会计准则指标作为比较衡量标准的用处。
下表汇总了我们在所列期间的现金流量，以及FCF与经营活动提供的净现金的对账，这是根据公认会计原则计算的最直接可比的财务指标：
截至4月30日的三个月，
20232022
（以千计）
经营活动提供的净现金$418,487 $526,151 
减去：购买财产和设备(21,826)(25,038)
自由现金流（非公认会计准则）$396,661 $501,113 
用于投资活动的净现金$(480,786)$(42,334)
由（用于）融资活动提供的净现金$7,019 $(133,243)
运营结果的组成部分
收入
我们的收入来自与客户签订的订阅协议，以访问我们的统一通信和协作平台。我们的客户通常没有能力拥有我们的软件。我们还提供服务，包括专业服务、咨询服务和在线活动主办，这些服务通常被认为不同于访问我们的统一通信和协作平台。确认的收入金额反映了我们预计在合同期内为换取这些服务而获得的对价，其中可能包括免费期折扣。
收入成本
收入成本主要包括与托管我们的统一通信和协作平台以及向我们的客户提供一般运营支持服务相关的成本。这些成本与我们的同地数据中心、第三方云托管、集成的第三方 PSTN 服务、人事相关费用、资本化软件开发和收购的无形资产的摊销、特许权使用费和分配的管理费用有关。


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运营费用
研究和开发
研发费用主要包括与我们的研发组织直接相关的人事相关费用、用于研发的设备的折旧以及分配的管理费用。研发费用在发生时记作支出。
销售和营销
销售和营销费用主要包括与我们的销售和营销组织直接相关的人事相关费用。其他销售和营销费用包括宣传我们品牌的广告和促销活动，例如宣传计划、数字项目、公共关系、展会和我们的用户会议 Zoomtopia 以及分配的管理费用。销售和营销费用还包括与销售相关的信用卡手续费以及延期合同收购成本的摊销。
一般和行政
一般和管理费用主要包括与我们的财务和法律组织相关的人事费用；外部法律、会计和其他咨询服务的专业费用；预期的信贷损失；保险；某些间接税；诉讼和解；公司安全和监管费用；以及分配的管理费用。
战略投资的收益（亏损），净额
战略投资的净收益（亏损）主要包括我们股票投资的重新计量收益或亏损。
其他收入（支出）， 网
其他收入（支出）净收入主要包括利息收入和有价证券的净增长以及外币汇率变动的影响。
所得税准备金
所得税准备金主要包括与我们开展业务的联邦、州和外国司法管辖区相关的所得税。


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运营结果
下表列出了精选的简明合并运营报表数据以及这些数据，例如每个时期收入的百分比：
截至4月30日的三个月，
20232022
（以千计）
收入$1,105,364 $1,073,800 
收入成本 (1)
263,947 261,821 
毛利841,417 811,979 
运营费用：
研究和开发 (1)
209,271 144,291 
销售和营销 (1)
422,504 362,783 
一般和行政 (1)
199,900 117,840 
运营费用总额831,675 624,914 
运营收入9,742 187,065 
战略投资收益（亏损），净额2,275 (36,404)
其他收入（支出），净额31,213 (6,989)
所得税准备金前的收入43,230 143,672 
所得税准备金27,786 30,014 
净收入$15,444 $113,658 
(1)包括股票薪酬支出，如下所示：
收入成本$38,089 $31,150 
研究和开发81,466 55,751 
销售和营销112,593 93,795 
一般和行政50,197 28,667 
股票薪酬支出总额$282,345 $209,363 

截至4月30日的三个月，
20232022
（占收入的百分比）
收入100.0 %100.0 %
收入成本23.9 24.4 
毛利76.1 75.6 
运营费用：
研究和开发18.9 13.4 
销售和营销38.2 33.8 
一般和行政18.1 11.0 
运营费用总额75.2 58.2 
运营收入0.9 17.4 
战略投资收益（亏损），净额0.2 (3.4)
其他收入（支出），净额2.8 (0.6)
所得税准备金前的收入3.9 13.4 
所得税准备金2.5 2.8 
净收入1.4 %10.6 %


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截至2023年4月30日和2022年4月30日的三个月的比较
收入
截至4月30日的三个月，
20232022% 变化
（以千计） 
收入$1,105,364 $1,073,800 2.9 %
与截至2022年4月30日的三个月相比，截至2023年4月30日的三个月的收入增加了3,160万美元，增长了2.9％。这个收入增长是由于向企业客户提供的订阅服务的收入增长了13％，其中62％和38％分别来自现有客户和新客户。向在线客户提供的订阅服务收入下降了8％，部分抵消了这一增长。
收入成本
截至4月30日的三个月，
20232022% 变化
（以千计）
收入成本$263,947 $261,821 0.8 %
毛利841,417 811,979 3.6 %
毛利率76.1 %75.6 %
与截至2022年4月30日的三个月相比，截至2023年4月30日的三个月的收入成本增加了210万美元，增长了0.8％。增长的主要原因是人事相关支出增加了1,920万美元，其中包括710万美元的重组和相关费用，700万美元的工资、工资税和福利增加，以及510万美元的股票薪酬支出增加；部分被成本减少的1,840万美元所抵消，这主要是由从第三方云托管过渡到内部数据中心和云优化的净影响所推动的。
截至三个月的毛利率增至76.1％ 2023 年 4 月 30 日截至三个月的75.6％起 2022年4月30日。毛利率的增加主要是由于我们扩大内部数据中心容量时效率的提高。
运营费用
研究和开发
截至4月30日的三个月，
20232022% 变化
（以千计） 
研究和开发$209,271 $144,291 45.0 %
与截至2022年4月30日的三个月相比，截至2023年4月30日的三个月的研发费用增加了6,500万美元，增长了45.0％。 增加的主要原因是与人事相关的费用增加 6,030万美元，其中包括 a 2140 万美元增加股票薪酬， 工资、工资税和福利增加了1,960万美元，重组和相关费用增加了1,930万美元。
销售和营销
截至4月30日的三个月，
20232022% 变化
（以千计）
销售和营销$422,504 $362,783 16.5 %
与截至2022年4月30日的三个月相比，截至2023年4月30日的三个月的销售和营销费用增加了5,970万美元，增长了16.5％。销售和营销支出的增加主要是由于人事相关支出增加，达到5,380万美元，其中包括3,380万美元的重组和相关费用，增加了


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1160万美元的佣金支出和 增加了 1,060 万美元 在股票薪酬支出中, 但被工资, 工资税和福利减少的220万美元所抵消. 剩余的涨幅 主要是由于 渠道合作伙伴的推荐费增加了710万美元。
一般和行政
截至4月30日的三个月，
20232022% 变化
（以千计）
一般和行政$199,900 $117,840 69.6 %
与截至2022年4月30日的三个月相比，截至2023年4月30日的三个月的一般和管理费用增加了8,210万美元，增长了69.6％。一般和管理费用的增加主要是 由于增加 5,670 万美元法律和解费用增加 3,110 万美元在人事相关费用中，其中包括增加的 每秒 1,860 万美元基于股票的薪酬支出以及1,290万美元的重组和相关费用.
战略投资的收益（亏损），净额
截至4月30日的三个月，
20232022% 变化
（以千计） 
战略投资收益（亏损），净额$2,275 $(36,404)(106.2)%
截至2023年4月30日的三个月中，战略投资的净确认收益主要是由我们的公开和私人持有证券确认的220万美元未实现净收益推动的，而在截至2022年4月30日的三个月中确认的净战略投资亏损3,640万美元主要是由我们的公开交易股权证券确认的未实现亏损推动的。
其他收入（支出），净额
截至4月30日的三个月，
20232022% 变化
（以千计） 
其他收入（支出），净额$31,213 $(6,989)546.6 %
与截至2022年4月30日的三个月相比，截至2023年4月30日的三个月净收入（支出）增加了3,820万美元，增长了546.6％。增长主要归因于2640万美元的投资收益和与外币汇率变动相关的740万美元收益。

所得税准备金
截至4月30日的三个月，
20232022% 变化
（以千计） 
所得税准备金$27,786 $30,014 (7.4)%
与截至2022年4月30日的三个月相比，截至2023年4月30日的三个月的所得税准备金减少了220万美元，下降了7.4％。变化是到期 主要是由于截至2023年4月30日的股票薪酬和其他与薪酬相关的永久差异的税收缺口。
流动性和资本资源
截至2023年4月30日，我们的主要流动性来源是现金、现金等价物和56亿美元的有价证券，这些证券用于营运资本和投资增长机会。我们的适销商品


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证券通常包括高级商业票据、公司债券、机构债券、公司和其他债务证券、美国政府机构证券和国库券。
我们主要通过运营和出售股权证券的收入为我们的运营提供资金。运营现金还可能受到各种风险和不确定性的影响，包括但不限于最近宏观经济状况的变化，例如高通胀、衰退环境和外汇汇率的波动，可能会影响我们的客户收取现金的时间以及标题为 “风险因素” 的部分中详述的其他风险。但是，根据我们目前的业务计划和收入前景，我们认为我们现有的现金、现金等价物和有价证券以及运营提供的净现金将足以满足我们至少未来12个月的需求，并使我们能够抓住增长机会。我们相信，我们将通过运营活动产生的现金流和可用现金余额相结合，满足长期预期的未来现金需求和义务。我们未来的资本需求将取决于许多因素，包括我们的收入增长率、订阅续订活动、计费频率、支持进一步销售和营销以及研发工作的支出时间和范围，以及与我们的国际扩张相关的支出，以及投资现有和新办公空间以及数据中心基础设施的额外资本支出的时机和程度。将来，我们可能会达成收购或投资补充业务、服务和技术（包括知识产权）的安排。我们可能会选择或被要求寻求额外的股权或债务融资。如果需要从外部来源获得额外资金，我们可能无法按照我们可接受的条件筹集资金，或者根本无法筹集资金。如果我们无法在需要时筹集额外资金，我们的业务、经营业绩和财务状况将受到重大不利影响。
与2023年3月3日向美国证券交易委员会提交的截至2023年1月31日的截至2023年1月31日的10-K表年度报告中所披露的管理层财务状况和经营业绩讨论与分析中披露的已知合同义务和其他义务相比，我们的重大现金需求没有发生重大变化。
现金流
下表汇总了我们在所述期间的现金流量：
截至4月30日的三个月，
20232022
（以千计）
经营活动提供的净现金$418,487 $526,151 
用于投资活动的净现金$(480,786)$(42,334)
由（用于）融资活动提供的净现金$7,019 $(133,243)
运营活动
我们最大的运营现金来源是向客户收取的订阅我们平台的现金。我们经营活动现金的主要用途是与员工相关的支出、与托管平台相关的成本以及营销费用。经营活动提供的净现金受我们经某些非现金项目调整后的净收入的影响，例如股票薪酬支出、折旧和摊销费用，以及运营资产和负债变动的影响。
截至2023年4月30日的三个月，经营活动提供的净现金为4.185亿美元，而截至2022年4月30日的三个月为5.262亿美元。运营现金流的减少主要是由于6,750万美元的运营资产和负债变动的负面影响。
投资活动
用于投资活动的净现金为4.808亿美元 在截至2023年4月30日的三个月中，有价证券的净购买量为2.085亿美元，为收购支付的现金为1.994亿美元，购买的战略投资为5,100万美元，购买的房地产和设备为2180万美元。
截至2022年4月30日的三个月，用于投资活动的净现金为4,230万美元，主要用于购买2,500万美元的房地产和设备，购买1180万美元的战略投资，购买320万美元的无形资产，净购买230万美元的有价证券。


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融资活动
截至2023年4月30日的三个月，融资活动提供的净现金为700万美元，用于行使股票期权的收益430万美元以及将汇给员工和税务机关的员工股权交易收益净额为280万美元。
截至2022年4月30日的三个月，用于融资活动的净现金为1.332亿美元，用于回购普通股的现金为1.324亿美元，员工股权交易的收益净额为410万美元，由行使股票期权的收益330万美元所抵消。
关键会计估计
关键会计估计是那些需要做出最困难、最主观或最复杂的判断的会计估计，通常是因为需要对本质上不确定的事物的影响进行估计。这些估计是根据历史经验和我们认为在这种情况下合理的其他各种假设得出的。关键会计估计是会计估计，其中估计值的性质是重要的，因为考虑到高度不确定性的问题所必需的主观性和判断力，或者此类事项容易发生变化，而且估算对财务状况或经营业绩的影响是重大的。
与管理层对财务状况和经营业绩的讨论与分析中描述的关键会计估计相比，我们的关键会计估计没有重大变化，这些估计包含在我们于2023年3月3日向美国证券交易委员会提交的截至2023年1月31日年度的10-K表年度报告中。
第 3 项。关于市场风险的定性和定量披露
外币和汇兑风险
我们从收入中产生的大部分现金以美元计价，部分收入来自以外币计价的金额。我们的支出通常以我们开展业务的司法管辖区的货币计价，这些司法管辖区主要位于美国、中国、欧洲和澳大利亚。因此，由于外币汇率的变化，我们当前和未来的经营业绩和现金流会受到波动的影响。在结束的三个月中 2023 年 4 月 30 日和2022年，我们收入的19.3％和21.2％以及分别占我们支出的13.2％和10.9％以美元以外的货币计价。假设适用于我们业务的外币汇率变动10％，其影响不会对我们截至2023年4月30日和2022年4月30日的三个月的历史简明合并财务报表产生重大影响。由于外币汇率对我们的历史经营业绩影响不大，我们没有进行衍生品或套期保值交易，但如果我们的外币敞口变得更大，我们未来可能会这样做。
利率风险
截至2023年4月30日，我们的现金及现金等价物为10.295亿美元，有价证券为45.668亿美元。现金和现金等价物包括银行存款、货币市场基金、高级商业票据和机构债券。我们的有价证券通常包括高等级商业票据、机构债券、公司和其他债务证券、美国政府机构证券和国库券。持有的现金和现金等价物以及有价证券用于营运资金的目的。此类利息赚取工具存在一定程度的利率风险。我们投资活动的主要目标是保留本金，同时在不显著增加风险的情况下实现收入最大化。我们不以交易或投机为目的进行投资，也没有使用任何衍生金融工具来管理我们的利率风险敞口。由于我们投资的短期性质，我们没有面临利率变动导致的重大风险，预计也不会面临重大风险。假设在所报告的任何时期内利率变动10％都不会对我们截至2023年4月30日和2022年4月30日的三个月的历史简明合并财务报表产生重大影响。
第 4 项。控制和程序
评估披露控制和程序
我们的管理层在首席执行官兼首席财务官的参与下，评估了截至本10-Q表季度报告所涉期末我们的披露控制和程序（定义见《交易法》第13a-15（e）条和第15d-15（e）条）的有效性。基于这样的评估，我们的校长


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执行官和首席财务官得出的结论是，截至目前 2023 年 4 月 30 日，我们的披露控制和程序在合理的保证水平上是有效的。
财务报告内部控制的变化
截至本季度，我们对财务报告（定义见《交易法》第13a-15（d）条和第15d-15（d）条）的内部控制没有变化 2023 年 4 月 30 日 这对我们对财务报告的内部控制产生了重大影响，或者合理地可能对我们财务报告的内部控制产生了重大影响。
披露控制和程序有效性的固有限制
我们的管理层，包括我们的首席执行官和首席财务官，预计我们的披露控制和程序或对财务报告的内部控制不会防止所有错误和所有欺诈行为。控制系统，无论设计和操作多么精良，都只能为控制系统的目标得到满足提供合理的保证，而不是绝对的保证。此外，控制系统的设计必须反映资源限制这一事实，并且必须考虑控制的效益与其成本的关系。由于所有控制系统固有的局限性，任何控制措施评估都无法绝对保证所有控制问题和欺诈事件（如果有）都已被发现。这些固有的限制包括这样的现实，即决策中的判断可能是错误的，而崩溃可能由于简单的错误或错误而发生。此外，可以通过某些人的个人行为、两人或更多人的串通或管理层无视控制来规避控制。任何控制系统的设计也在一定程度上基于对未来事件可能性的某些假设，无法保证任何设计在未来所有潜在条件下都能成功实现其既定目标；随着时间的推移，控制措施可能会因条件变化而变得不足，或者对政策或程序的遵守程度可能会下降。由于具有成本效益的控制系统的固有局限性，由于错误或欺诈而导致的错误陈述可能会发生且无法被发现。


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第二部分—其他信息
第 1 项。法律诉讼
有关本项目的信息可在本10-Q表季度报告第一部分第1项 “财务报表” 中的 “法律诉讼” 下的附注7—— “承付款和意外开支” 中找到，该附注中以引用方式纳入本报告第一部分第1项 “财务报表”。
第 1A 项。风险因素
投资我们的证券涉及高度的风险。在决定投资我们的证券之前，您应仔细考虑下述风险和不确定性以及本10-Q表季度报告中的所有其他信息，包括标题为 “管理层对财务状况和经营业绩的讨论和分析” 的部分以及我们的简明合并财务报表和相关附注。下文描述的风险和不确定性可能不是我们面临的唯一风险和不确定性。如果实际发生任何风险，我们的业务可能会受到重大不利影响。在这种情况下，我们的A类普通股的市场价格可能会下跌，您可能会损失部分或全部投资。
与我们的业务和行业相关的风险
我们的业务取决于我们吸引新客户、向现有客户保留和追加销售其他产品和新产品类别以及将免费主机升级到我们的付费服务的能力。任何新客户的减少、续订或升级都会损害我们的业务。
我们的业务取决于我们吸引新客户以及维持和扩大与现有客户关系的能力，包括向现有客户追加销售其他产品和新产品类别，以及将主持人升级为付费的 Zoom Meeting 套餐。主持人是指我们的统一通信和协作平台的任何用户，他发起 Zoom Meeting 并邀请一个或多个参与者加入该会议。我们将订阅付费 Zoom 会议套餐的主持人称为 “付费主持人”。
我们的业务以订阅为基础，客户没有义务也可以在现有订阅到期后选择不续订订阅。因此，我们无法保证客户会使用与Zoom Meeting套餐相同的级别续订订阅、升级到更高价格的等级或购买其他产品（如果他们续订的话）。由于多种因素，我们平台的订阅续订量可能会下降或波动，例如对我们的产品和支持不满意、客户或房东不再需要我们的产品，包括在 COVID-19 疫情期间订阅我们服务的任何新客户或房东，这些新客户或房东在疫情影响减弱后可能会减少或停止使用，客户信息技术支出预算减少，或竞争对手的支出预算合并平台，在高通胀或衰退或不确定的经济环境，或认为竞争产品提供更好、更安全或更便宜的选择。此外，一些客户降级了 Zoom Meeting 套餐或不续订订阅。此外，由于在 COVID-19 疫情期间我们平台的使用量增加，我们的客户群主要从企业和企业转移到企业、企业和消费者的混合体。这种结构的变化可能会导致比过去更高的不续订率。我们必须不断增加新的客户和房东，将我们的业务扩展到现有用户群之外，并取代选择不继续使用我们平台的客户和房东。最后，用户对我们产品或支持的满意度下降都会损害我们的品牌、口碑推荐和增长能力。
我们鼓励客户购买更多产品，并通过推荐其他功能以及产品内提示和通知，鼓励房东升级到我们的付费服务。此外，我们寻求通过增加新的主机、让工作场所购买更多产品或将我们的平台的使用扩展到组织内的其他团队和部门来在组织内部进行扩张。同时，我们鼓励订阅我们的免费 Zoom 会议套餐的主持人升级到付费的 Zoom 会议套餐。但是，这些主持人中的大多数，包括那些在 COVID-19 疫情期间最初因居家避难和在家办公的要求而订阅我们的免费套餐的房东，可能永远不会升级到付费的 Zoom 会议套餐。如果我们未能向客户追加销售或将免费的 Zoom Meeting 套餐的主持人升级为付费订阅，或扩大组织内部的付费主持人数量，我们的业务将受到损害。
此外，随着市场渗透率的提高，我们的用户增长率将来可能会放缓或下降。如果我们无法继续扩大用户群，我们的收入增长速度可能会慢于预期或下降。虽然我们继续向客户群增加付费用户，但我们预计，在 COVID-19 疫情复苏期间，我们的用户增长率将继续放缓或下降，尤其是在用户重返工作或上学或以其他方式不再受到面对面会议限制的情况下。


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我们的收入增长率在前一段时期曾波动，未来可能会下降。
我们的收入增长在前几个时期有所波动。您不应依赖任何前一个季度或年度的收入增长来衡量我们的未来业绩。在过去的一年中，我们的收入增长率已经稳定下来，但无法保证我们能够在未来维持或提高收入增长率，我们的收入增长率在未来可能会下降。许多因素都可能导致我们的增长率下降，包括更高的市场渗透率、竞争加剧、宏观经济状况，例如高通货膨胀、经济衰退或不确定的环境以及外汇汇率波动、对我们平台的需求放缓、增长机会的资本化低于预期以及我们的业务成熟等。我们的增长率可能会对投资者对我们业务的看法产生不利影响，我们的A类普通股的交易价格可能会受到不利影响。
我们的同地数据中心服务中断、延迟或中断以及各种其他因素将影响我们的服务交付，要求我们发放积分或支付罚款，并损害我们的业务。
我们目前为来自世界各地的各种同地数据中心的用户提供服务。我们还利用亚马逊网络服务和甲骨文云来托管我们业务的某些关键方面，并利用微软Azure来托管有限的客户指定的托管服务。作为分布式会议架构的一部分，我们在数据中心之间建立私人链接，自动在各个数据中心之间传输数据。这些数据中心的损坏或故障过去曾导致我们的服务中断或延迟，将来也可能导致我们的服务中断或延迟。此外，我们还经历过、将来也可能会遇到其他各种因素导致的服务中断和延迟，包括但不限于基础设施变更、供应商问题、人为或软件错误、病毒、安全攻击、勒索软件或网络勒索、欺诈、一般互联网可用性问题、使用量激增、当地行政行动、法律或许可要求的变化以及拒绝服务问题。在某些情况下，我们可能无法在可接受的时间内确定这些问题的起因或原因。例如，我们的服务出现了部分中断，在有限的时间内影响了部分用户。此外，由于增加新的数据中心或扩建或整合我们现有的数据中心设施或其他原因，我们可能会将我们的数据和用户的元数据转移或转移到其他数据中心，不包括我们的中国数据中心。尽管我们在此过程中采取了预防措施，但任何不成功的数据传输都可能损害或导致我们的服务交付中断，并且我们可能会因任何此类移动或传输而产生巨额费用。我们的服务中断、延迟或中断会减少我们的收入；可能要求我们发放积分或支付罚款；可能会使我们面临索赔和诉讼；并可能导致客户和房东终止订阅并对我们吸引新客户和房东的能力产生不利影响。我们吸引和留住客户和主机的能力取决于我们为客户和主机提供高度可靠平台的能力，即使我们的服务出现轻微的中断或延迟也可能损害我们的业务。
此外，如果我们的数据中心无法满足我们不断增长的容量需求，客户在我们寻求获得额外容量时可能会遇到服务延迟或中断，这可能会导致因其可靠性和性能而使用我们的统一通信和协作平台的客户流失。我们计划继续采用在全球开设新数据中心的做法，以满足不断增长的需求，但我们可能无法及时使更多数据中心上线，包括由于服务器等某些部件目前短缺。 此外，为了满足短期容量需求，我们可能需要越来越多地依赖公有云提供商，包括亚马逊网络服务和甲骨文云，这可能会导致更高的可变成本，损害我们的业务、财务状况和经营业绩。
我们无法控制我们使用的同地数据中心设施的运营，或者在某些情况下对这些设施的控制有限，这些设施很容易受到人为错误、故意的不良行为、地震、洪水、火灾、飓风、战争、恐怖袭击、电力损失、硬件故障、电信故障、疾病（例如 COVID-19 疫情）以及其他公共卫生相关措施造成的损坏或中断，所有这些都可能干扰我们的服务。如果其中一个数据中心遭受重大物理损坏，则可能需要很长时间才能完全恢复我们的服务，而且我们的灾难恢复计划可能无法考虑到所有可能发生的情况。尽管在这些设施采取了预防措施，发生自然灾害、恐怖主义行为或其他不当行为，但在没有充分通知的情况下决定关闭这些设施或设施出现其他意想不到的问题，都会损害我们的业务。
我们在竞争激烈的市场中运营，我们必须继续进行有效的竞争。
通信和协作技术平台市场竞争激烈，瞬息万变，新的市场进入者，尤其是资源比我们更多的老牌公司，提供改善通信和协作技术平台的技术，例如人工智能和机器学习，也可能提高市场的竞争水平。我们当前平台的某些功能通过以下提供的产品在通信和协作技术市场上竞争：
•传统的网络会议提供商，包括思科 Webex 和 GoTo；


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•捆绑了具有视频功能的生产力解决方案提供商，包括微软团队和谷歌 G Suite 和 Meet 产品；
•UCaaS 和传统 PBX 提供商，包括 Avaya、RingCentral 和 8x8；以及
•面向消费者的平台，可以支持中小型企业，包括亚马逊、苹果和Facebook。
其他大型知名公司也可能对视频通信工具进行投资。此外，随着我们在平台上引入新产品和服务，以及包括人工智能在内的新技术和市场进入者的引入，我们预计未来竞争将加剧。
2022年2月，我们推出了Zoom联络中心，这是一款针对视频进行了优化的全渠道联络中心解决方案，随着我们产品的扩展，它可能会导致与提供类似服务的公司（例如Five9, Inc.、Genesys和NICE InContact）以及将来可能进入该市场的新竞争对手的竞争加剧。随着我们继续建设平台，我们可能会面临与提供类似服务的公司和未来可能进入该市场的新竞争对手的日益激烈的竞争。在 COVID-19 疫情期间，我们看到小型客户的使用量和订阅量显著增加，其中许多是消费者或中小型企业。对于这些规模较小的客户，我们面临着来自更多以消费者为导向的平台的竞争，其中大多数平台在消费市场的经验比我们多。此外，我们的许多实际和潜在竞争对手受益于相对于我们的竞争优势，例如更高的知名度；更长的运营历史；更多样化的产品和服务；更大的营销预算；更成熟的营销关系；更多的第三方集成；更大的设备或应用程序的可访问性；更大的用户群获得更多的机会；与硬件制造商和经销商签订的主要分销协议；以及更多的财务、技术和其他资源。我们的一些竞争对手可能会进行收购或战略投资或建立战略关系，以提供比我们更广泛的产品和服务，这可能会阻止我们使用此类第三方的技术或提供此类产品或服务。这些组合可能会使我们更难进行有效的竞争。我们预计，随着竞争对手试图巩固或维持其市场地位，这些趋势将继续下去。
对我们平台的需求也对价格敏感。许多因素，包括我们的营销、用户获取和技术成本，以及我们当前和未来的竞争对手的定价和营销策略，都会对我们的定价策略产生重大影响。某些竞争对手提供或将来可能提供价格较低或免费的产品，或与我们的平台竞争的服务，或者可能捆绑并提供比我们更广泛的产品和服务。同样，某些竞争对手可能使用营销策略，使他们能够以比我们更低的成本获得客户。此外，第三方可以开发与我们相似的依赖开源软件的产品。即使此类产品不包括我们平台提供的所有特性和功能，我们也可能面临来自这些第三方的定价压力，以至于用户认为此类替代产品足以满足其视频通信需求。无法保证我们不会被迫参与降价计划或其他折扣，也无法保证我们不会被迫增加营销和其他支出以吸引和留住客户以应对竞争压力，这两种情况都会损害我们的业务。我们有时会在订阅期开始时为客户提供一段免费时间，这可能会导致延期账单或长期应收账款，并增加未收应收账款损失的风险。
我们的业绩一直在波动，将来可能会大幅波动，可能无法完全反映我们业务的基本业绩。
我们的经营业绩一直在波动，将来可能会大幅波动，对我们的经营业绩进行逐期比较可能没有意义。因此，不应将任何一个季度的业绩作为未来业绩的指标。我们的经营业绩可能会因各种因素而波动，其中许多因素是我们无法控制的，因此可能无法完全反映我们业务的基本业绩。例如，在2021财年，我们的统一通信和协作平台的使用量快速增长，这主要是由于 COVID-19 疫情，其中很大一部分归因于免费的基本账户，这些账户不产生任何收入。为了满足不断增长的需求，我们已经产生并预计将继续承担与升级基础设施和扩大容量相关的巨额成本，包括更高的可变成本，因为我们不得不依赖公有云提供商而不是我们自己的数据中心。我们业绩的波动可能会对我们的证券价值产生负面影响。可能导致我们经营业绩波动的因素包括但不限于以下因素：
•我们留住客户并将其升级到更高价格的 Zoom Meeting 套餐的能力；
•我们有能力吸引新主持人并将订阅我们的免费 Zoom 会议套餐的主持人升级为我们的付费 Zoom 会议套餐之一；
•我们雇用和留住员工，特别是负责销售或营销我们平台的员工的能力；


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•我们雇用、培养和留住有才华的销售人员的能力，这些人员能够在合理的时间内达到预期的生产力水平，并在我们扩大销售和营销工作的领域保持销售领导地位；
•我们组织和薪酬销售团队的方式发生了变化；
•开支的时间和收入的确认；
•我们增加对大型组织销售的能力；
•我们的销售周期长度和预订的线性度，尤其是向大型企业和高度监管的行业（包括金融服务以及美国联邦、州和外国政府机构）的销售方面；
•与维护和扩展我们的业务、运营和基础设施，以及国际扩张和签订运营租约，以及招聘和留住能够建立、管理和维护我们扩大的业务运营和基础设施的人员相关的运营支出的金额和时间；
•新的销售和营销举措的时机和有效性；
•我们或竞争对手定价政策的变化；
•我们有能力雇用和留住经验丰富的研发人员来设计符合我们隐私和安全标准的新产品、特性和功能；
•我们或竞争对手推出新产品、新特性和功能的时机和成功；
•我们的服务中断或延迟、网络中断，或实际、涉嫌或感知的侵犯隐私行为或问题或安全漏洞、事件或违规行为；
•因实际、涉嫌或感知的侵犯隐私行为或问题或安全漏洞、事件或违规行为而产生的诉讼、监管行动或调查、立法者审查或负面宣传；
•我们行业竞争动态的变化，包括竞争对手之间的整合；
•影响我们业务的法律法规的变化；
•向我们的用户或其他第三方支付的任何大额赔偿金；
•与任何未来收购相关的开支时间；以及
•一般经济和市场状况。
我们的业务可能会受到经济变化的重大影响，包括对消费者或企业支出的任何影响。
我们的业务可能会受到经济变化的重大影响，例如高通胀、衰退或不确定环境、银行倒闭、美国联邦债务上限谈判、外汇汇率波动以及全球影响，包括俄罗斯入侵乌克兰以及美国与中国和其他国家持续的贸易争端。一些客户可能将订阅我们的平台视为节省成本的购买，从而减少了对商务旅行的需求，另一些客户可能将订阅我们的平台视为可自由选择的购买，而在经济低迷时期或经济不确定时期，我们的客户可能会减少他们在我们平台上的信息技术支出。鉴于包括通货膨胀在内的当前经济状况，我们可能会遇到需求减少和客户流失的情况，尤其是在当前经济环境的影响对我们的统一通信和协作平台所针对的各个行业产生长期影响的情况下。除上述情况外，影响金融机构、交易对手或其他第三方的不利事态发展，例如银行倒闭，或对任何类似事件或风险的担忧或猜测，都可能导致整个市场的流动性问题，进而可能导致包括客户在内的第三方无法履行其在各种金融安排下的义务以及金融市场的普遍混乱或不稳定。由于客户停止开展业务，我们将失去客户，而且我们可能会遇到更长的付款周期大幅增加，从某些客户那里收取应收账款的难度可能会增加。
随着我们增加对大型组织的销售，我们的销售周期已经延长，并且可能会继续延长，我们可能会遇到更大的部署挑战。
我们已经开始在向大型组织销售方面投入更多资源。大型组织通常会因其杠杆作用、规模、组织结构和批准要求而进行重要的评估和谈判流程，所有这些都已经并且可能继续延长我们的销售周期。在大型组织或更复杂的平台部署中，我们还可能面临意想不到的部署挑战。大型组织可能需要其他功能和支持


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服务和价格优惠，或者需要额外的安全管理或控制功能。我们可能会在向大型组织销售工作上花费大量时间、精力和金钱，却无法保证我们的努力会带来任何销售，也无法保证这些客户会在组织中足够广泛地部署我们的平台，以证明我们的大量前期投资是合理的。因此，我们预计，增加对大型组织的销售将导致更高的前期销售成本，并增加我们的业务、运营业绩和财务状况的不可预测性。
我们通过销售平台订阅来获得收入，对我们平台或一般通信和协作技术的需求的任何下降都会损害我们的业务。
我们通过销售平台订阅来创造收入，并有望继续创造收入。因此，普遍接受和使用通信和协作技术，尤其是我们的平台，对我们未来的增长和成功至关重要。如果通信和协作技术市场增长失败，或者增长速度比我们目前预期的要慢，则对我们平台的需求可能会受到负面影响。
与提供多个平台或不同的产品相比，用户对通信和协作技术的偏好变化对我们的影响可能要大得多。总体而言，对通信和协作技术，尤其是我们的平台的需求受到许多因素的影响，其中许多因素是我们无法控制的。其中一些潜在因素包括：
•对通信和协作技术类别的总体认识；
•与我们竞争的产品和服务的可用性；
•未来可能开发的新通信和协作模式;
•在高通胀、衰退或不确定的经济环境期间，减少客户信息技术支出预算，或整合竞争对手平台上的支出预算；
•易于采用和使用；
•功能和平台体验；
•我们平台的可靠性，包括中断频率；
•性能；
•品牌；
•用户支持；以及
•定价。
通信和协作技术市场受快速变化的用户需求和偏好趋势的影响。如果我们未能成功预测和应对这些变化和趋势，无法满足用户需求，也无法使我们的平台获得更广泛的市场接受，我们的业务将受到损害。
我们过去曾蒙受过净亏损，无法保证将来我们能够保持或增加盈利能力。
我们过去曾蒙受过净亏损，将来可能会出现净亏损。我们打算继续投入大量资金来扩大我们的直销队伍和营销工作，以吸引新客户和房东，开发和改进我们的产品，并用于一般公司用途，包括运营、雇用更多人员（包括收购其他业务）、升级我们的基础设施、解决安全和隐私问题以及向新的地域市场扩张。就我们成功地扩大用户群而言，我们也可能蒙受更大的损失，因为除销售佣金外，与获取客户和房东相关的成本通常是预先产生的，而订阅收入通常是在订阅期内按比例确认的，订阅期可以是按月、按年或按多年。我们发展业务的成本可能比我们预期的要高，而且我们的收入增长可能不足以抵消更高的运营支出，这可能会导致盈利能力下降。由于多种原因，我们未来可能会蒙受重大损失，包括本文所述的其他风险，以及不可预见的费用、困难、并发症、延误和其他未知事件。尽管免费用户仍然是用户群的重要组成部分，但我们已经指导了专注于将免费用户转换为付费订阅的营销计划。其中一些使用我们平台的免费基本账户的新主持人已经升级到付费的 Zoom Meeting 套餐，但其余的还没有，也可能永远不会这样做。如果我们无法提高或维持盈利能力，我们的业务和A类普通股的价值可能会大幅下降。此外，很难预测我们市场的规模和增长率、客户对我们平台的需求、用户对我们平台的采用和更新、有竞争力的产品和服务的进入或现有产品和服务的成功


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有竞争力的产品和服务。因此，在未来一段时间内，我们可能不会增加或维持盈利能力。如果我们的收入增长不足以跟上投资和其他支出的步伐，我们的业务就会受到损害。
我们的用户体验取决于我们平台在我们无法控制的设备、操作系统和第三方应用程序上的互操作性，如果我们无法维持和扩大与第三方的关系以将我们的平台与他们的解决方案集成在一起，我们的业务可能会受到损害。
我们平台最重要的功能之一是它与一系列不同的设备、操作系统和第三方应用程序具有广泛的互操作性。我们的平台可通过网络以及运行 Windows、Mac OS、iOS、安卓和 Linux 的设备进行访问。我们还与Atlassian、Dropbox、谷歌、微软、Salesforce、Slack以及其他各种生产力、协作、数据管理和安全供应商进行了整合。我们依赖于我们的平台在这些以及我们无法控制的其他第三方操作系统和应用程序中的可访问性。例如，鉴于微软Office和其他生产力软件的广泛采用，我们能够与该软件集成非常重要。我们的一些竞争对手拥有、开发、运营或分销操作系统、应用程序商店、托管数据中心服务和其他软件，还与拥有、开发、运营或分销操作系统、应用程序市场、托管数据中心服务以及我们平台运营所需的其他软件的公司有重要的业务关系。此外，其中一些竞争对手在开发与其软件和硬件平台或业务合作伙伴的软件和硬件平台更紧密集成的产品和服务方面具有固有的优势。
第三方服务和产品在不断发展，在开发变化之后，我们可能无法修改我们的平台以确保其与其他第三方的平台兼容。此外，我们的一些竞争对手可能破坏我们平台的运营或与其产品或服务的兼容性，或者对我们运营和分销平台的能力和条款施加强大的业务影响。例如，我们目前提供的产品直接与几家大型科技公司竞争，我们依赖这些产品来确保我们的平台与其产品或服务的互操作性。随着我们各自产品的发展，我们预计这种竞争水平将加剧。如果我们的任何竞争对手修改其产品或标准，从而降低我们平台的功能或对竞争产品或服务给予优惠待遇，无论是为了提高竞争地位还是出于任何其他原因，我们的平台与这些产品的互操作性都可能降低，我们的业务可能会受到损害。
此外，我们为平台合作伙伴提供、开发和创建应用程序，将我们的平台与合作伙伴的各种产品集成在一起。例如，我们的Zoom Meetings产品集成了Atlassian和Dropbox等公司提供的工具，可帮助团队共同完成更多工作。如果我们无法继续和扩大现有和新的关系，将我们的平台与合作伙伴的解决方案整合，或者我们的产品存在质量问题，或者与合作伙伴解决方案集成的产品出现服务中断，那么我们的业务就会受到损害。
我们受应用商店（例如苹果和谷歌运营的应用商店）规定的要求的约束，这些应用商店可能会更改其技术要求或政策，从而对我们或我们的合作伙伴收集、使用和共享用户数据的方式产生不利影响。例如，苹果最近开始要求使用其iOS移动操作系统的移动应用程序获得用户的许可，才能出于特定目的对其进行跟踪或访问其设备的广告标识符。这些变化以及任何其他隐私和监管变化的长期影响仍不确定。如果我们不遵守应用商店规定的适用要求，我们可能会失去对应用商店和用户的访问权限，我们的业务将受到损害。
我们可能无法应对快速的技术变化、扩展我们的平台或开发新功能。
通信和协作技术市场的特点是技术变革迅速，新产品和服务频繁推出。我们扩大用户群和增加客户收入的能力将在很大程度上取决于我们增强和改进平台、推出新功能和产品以及在越来越多的设备、操作系统和第三方应用程序之间进行互操作的能力。我们的客户可能需要我们当前平台所不具备的特性和功能。特别是，人工智能（“AI”）和机器学习等技术的进步正在通过自动化任务、增强沟通和改善决策过程来改变人们的工作方式，而采用这些新技术的速度缓慢的企业可能面临竞争劣势。我们在研发上投入了大量资金，我们的目标是将支出重点放在提高质量和便于采用、增强隐私和安全性以及为我们的平台创造自然用户需求的措施上。无法保证我们平台的新增内容或其他未来增强功能或新产品体验、特性或功能会吸引我们的用户或获得市场认可，也无法保证它们的性能会达到预期。如果我们的研发投资不能准确预测用户需求，或者如果我们未能以及时且具有成本效益的方式开发平台，则我们可能无法留住现有用户或增加对我们平台的需求。
竞争对手推出新产品和服务或开发全新的技术来取代现有产品，例如人工智能驱动的通信和协作工具，可能会使我们的平台过时或对我们的业务、运营业绩和财务状况产生不利影响。我们可能会在软件开发方面遇到困难，


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可能延迟或阻碍我们开发、推出或实施新产品体验、功能或功能的设计或营销。过去，我们在内部计划的新特性和功能的发布日期上曾遇到过延迟，因此无法保证新产品体验、特性或功能会按计划发布。任何延误都可能导致负面宣传、收入损失或市场接受度损失，或者用户对我们提起索赔，所有这些都可能损害我们的业务。此外，我们平台的新生产力功能可能需要大量投资，我们无法保证此类投资会成功。如果客户和房东没有广泛采用我们的新产品体验、特性和功能，或者它们的性能不如预期，我们可能无法实现投资回报。如果我们无法及时且具有成本效益地为我们的平台开发、许可或获得新功能和功能，或者如果此类增强未获得市场认可，我们的业务将受到损害。
未能有效发展和扩大我们的营销和销售能力可能会损害我们扩大客户群和获得更广泛市场对我们平台接受的能力。
我们扩大客户和房东基础以及使我们的产品和服务获得更广泛的市场接受度的能力将在很大程度上取决于我们扩大营销和销售业务的能力。我们计划继续扩大我们在国内和国际上的销售队伍和战略合作伙伴。如果我们无法在短期内雇用足够数量的合格销售人员，我们未来的收入增长和业务可能会受到不利影响。
寻找和招聘合格的销售代表并对他们进行培训既耗时又占用资源，而且他们可能在很长一段时间内都没有接受过全面的培训和生产力。我们还计划为销售和营销计划投入大量资源，包括互联网和其他在线广告。所有这些努力将要求我们投入大量财政和其他资源。此外，由于这些营销和销售工作，获取客户和房东的成本很高。如果我们的努力没有带来相应的显著收入增长，我们的业务就会受到损害。如果我们无法招聘、培养和留住有才华的销售人员，新的销售人员无法在合理的时间内达到预期的生产力水平，或者我们的销售和营销计划无效，我们将无法通过扩大销售队伍实现预期的收入增长。
互联网基础设施故障或宽带接入干扰可能会导致当前或潜在用户认为我们的系统不可靠，从而可能导致我们的客户和主机转向竞争对手，或取消对我们平台的订阅。
与传统的通信和协作技术不同，我们的服务依赖于用户对互联网的高速宽带接入，通常通过有线电视或数字用户线路连接提供。由于容量限制和其他互联网基础设施的限制，越来越多的用户和不断增加的带宽要求可能会降低我们平台的性能。随着用户数量的增加和他们使用通信能力的增加，我们被要求对网络容量进行额外投资，以保持足够的数据传输速度，这种速度的可用性可能受到限制，或者其成本可能达到我们无法接受的条件。如果随着未来用户群的增长，我们无法继续获得足够的容量，则我们的网络可能无法实现或维持足够高的数据传输容量、可靠性或性能。此外，如果互联网服务提供商和其他提供互联网服务的第三方的服务质量中断或恶化，我们的用户将无法访问我们的平台，或者我们的平台质量可能会下降。此外，随着新技术采用率的提高，我们平台所依赖的网络可能无法充分适应对这些服务（包括我们的服务）不断增长的需求。频繁或持续的中断可能会导致当前或潜在用户认为我们的系统或平台不可靠，从而导致他们转向竞争对手或避开我们的平台，这可能会永久损害我们的业务。
此外，通过智能手机和平板电脑等移动设备访问我们平台的用户必须具有高速连接，例如3G、4G、5G、LTE、卫星或Wi-Fi，才能使用我们的服务和应用程序。目前，这种接入是由在宽带和互联网接入市场中拥有巨大且不断增长的市场支配力的公司提供的，包括现有电话公司、有线电视公司、卫星公司和无线公司。其中一些提供商提供的产品和订阅直接与我们自己的产品竞争，这有可能为他们带来竞争优势。此外，这些提供商可以采取措施，限制或禁止使用其基础设施来支持或促进第三方服务，或者向第三方或第三方服务的用户收取更多费用，从而降低、破坏或增加用户访问第三方服务（包括我们的平台）的成本，所有这些都会降低我们的平台对用户的吸引力并减少我们的收入。
2018年1月4日，联邦通信委员会（“FCC”）发布了一项命令，将宽带互联网接入重新归类为信息服务，但须遵守《通信法》第一章的某些条款。该命令要求宽带提供商公开披露有关其宽带互联网接入服务的网络管理实践、性能特征和商业条款的准确信息，使消费者能够在购买和使用此类服务方面做出明智的选择，并要求企业家和其他小型企业开发、营销和维护互联网产品。新规定于2018年6月11日生效。许多当事方提起了司法诉讼


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对该命令提出质疑，2019年10月1日，美国哥伦比亚特区巡回上诉法院发布了一项裁决，驳回了对新规定的几乎所有质疑，但推翻了联邦通信委员会禁止所有针对宽带互联网服务的州和地方监管的决定，要求逐案确定州和地方监管是否与联邦通信委员会的规定相冲突。法院还要求联邦通信委员会重新审查该命令中的三个问题，但允许该命令在联邦通信委员会进行审查期间继续有效。2020年10月27日，联邦通信委员会通过了一项命令，得出结论，法院发回的三个问题没有为修改其在2018年命令中的结论提供依据。重审该决定的申请尚待审理，在民主党人获得控制权后，现任联邦通信委员会可能会推翻该决定。此外，一些州已经通过或正在通过或考虑立法或行政行动，以规范宽带提供商的行为。联邦法院法官驳回了针对加利福尼亚州特定网络中立法的初步禁令的请求，因此，加利福尼亚州于2021年3月25日开始执行该法律。对该决定的上诉和复审申请分别于2022年1月和4月被驳回。其他一些州已经通过或正在通过或考虑立法或行政行动，以监管宽带提供商的行为。佛蒙特州的一项类似法律尚待质疑，但已于2022年4月20日生效。我们无法预测法院、联邦立法或联邦通信委员会的法律诉讼是否会强制执行、修改、推翻或撤销联邦通信委员会的命令或其他州举措。根据联邦通信委员会的新规定，宽带互联网接入提供商可能能够向基于网络的服务收取费用，例如我们的优先接入服务，或者优先考虑竞争对手或互联网接入提供商自己提供的服务，这可能会导致成本增加以及现有客户和主机的流失，损害我们吸引新客户和主机的能力，并损害我们的业务。
如果美国或其他地方的监管结构发生变化，减少了互联网服务提供商对基础设施的投资，包括恢复已废除的网络中立法规，则减少投资从而降低网络容量或速度的任何影响都可能对我们的业务、经营业绩和财务状况产生负面影响。
我们的安全措施过去曾受到损害，将来可能会受到损害。如果将来我们的安全措施受到损害，或者我们的信息技术出现故障，这可能会损害我们的声誉，使我们面临巨额罚款和责任，损害我们的销售并损害我们的业务。此外，我们的产品和服务可能被认为不安全。这种看法可能导致客户和房东减少或停止使用我们的产品，我们承担重大责任，我们的业务受到损害。
在我们的正常业务过程中，我们和我们所依赖的第三方收集、接收、存储、处理、生成、使用、传输、披露、提供、保护、处置、传输和共享机密、专有和敏感数据，包括我们、我们的客户和用户的数据，包括个人信息、客户和用户内容、健康相关数据、知识产权、商业秘密、商业计划和财务信息。我们和我们所依赖的第三方面临着各种不断变化的威胁，包括但不限于可能导致安全事件的勒索软件攻击。安全事件过去曾发生过，将来可能会发生，导致未经授权的访问、丢失或未经授权的披露，或无意中泄露机密、专有和敏感信息。
网络攻击、其他基于互联网的恶意活动、在线和离线欺诈以及其他类似活动威胁着我们专有、机密和敏感的数据和信息技术系统以及我们所依赖的第三方系统的机密性、完整性和可用性。基于云的产品和服务平台提供商一直是并将继续成为攻击目标。威胁普遍存在并持续上升，越来越难以发现，并且来自各种来源，包括传统的计算机 “黑客”、威胁行为者、“黑客活动家”、有组织犯罪威胁行为者、人员（例如通过盗窃或滥用）、复杂的民族国家和民族国家支持的行为者以及高级持续威胁入侵。一些行为者现在参与并有望继续参与网络攻击，包括但不限于出于地缘政治原因以及与军事冲突和国防活动相关的民族国家行为者。在战争和其他重大冲突时期，我们和我们所依赖的第三方可能容易受到这些攻击（包括网络攻击）的更高风险，这些攻击可能会对我们的系统和运营、供应链以及提供服务的能力造成实质性干扰。我们可能会受到各种不断变化的威胁，包括但不限于社会工程攻击（包括网络钓鱼攻击）、恶意代码（例如病毒和蠕虫）、恶意软件（包括由高级持续威胁入侵引起的攻击）、拒绝服务攻击（例如凭据填充）、人员不当行为或错误、供应链攻击、软件错误、服务器故障、软件或硬件故障、数据或其他信息技术资产丢失，广告软件、电信故障、地震、火灾、洪水等类似的威胁。勒索软件攻击，包括有组织犯罪威胁行为者、民族国家和民族国家支持的行为者实施的攻击，正变得越来越普遍和严重，可能导致我们的运营严重中断、数据和收入损失、声誉损害和资金转移。勒索付款可以减轻勒索软件攻击的负面影响，但由于适用法律或法规禁止此类付款，我们可能不愿或无法支付此类款项。此外，我们的平台、产品和服务受到全球许多公司的依赖，因此，如果我们的平台、产品或解决方案受到损害，我们的大量或全部客户及其数据可能会同时受到攻击


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受影响。我们可能因如此大规模的事件而遭受的潜在责任和相关后果可能是灾难性的，并造成无法弥补的损失。
未来或过去的商业交易（例如收购或整合）可能会使我们面临额外的网络安全风险和漏洞，因为我们的系统可能会受到收购或整合实体系统和技术中存在的漏洞的负面影响。此外，我们可能会发现对此类收购或整合实体进行尽职调查时未发现的安全问题，并且可能很难将公司整合到我们的信息技术环境和安全计划中。
此外，我们对第三方服务提供商的依赖可能会给我们的业务运营带来新的网络安全风险和漏洞，包括供应链攻击和其他威胁。我们依靠第三方服务提供商和技术来运营关键业务系统，以处理各种环境中的机密、专有和敏感数据，包括但不限于基于云的基础架构、数据中心设施、加密和身份验证技术、员工电子邮件、向客户交付内容以及其他功能。我们还依赖第三方服务提供商提供其他产品、服务、零件或以其他方式运营我们的业务。我们监控这些第三方信息安全做法的能力有限，这些第三方可能没有足够的信息安全措施。如果我们的第三方服务提供商遇到安全事件或其他中断，我们可能会遭受不利后果。尽管如果我们的第三方服务提供商未能履行其对我们的隐私或安全相关义务，我们可能有权获得赔偿，但任何赔偿都可能不足以弥补我们的损失，或者我们可能无法收回此类赔偿。此外，供应链攻击的频率和严重程度都有所增加，我们无法保证供应链中第三方的基础设施或第三方合作伙伴的供应链不会受到损害。
任何先前发现的威胁或类似威胁都可能导致安全事件或其他中断，从而可能导致未经授权的、非法的或意外地获取、修改、破坏、丢失、更改、加密、披露或访问我们的信息技术系统或我们所依赖的第三方的信息技术系统或其中的机密、专有或敏感数据。安全事件或其他中断可能会干扰我们（以及我们所依赖的第三方）提供服务的能力。我们可能会花费大量资源或修改我们的业务活动，以防范安全事件。此外，某些隐私、数据保护和信息安全义务可能要求我们实施和维护特定的安全措施或行业标准或合理的安全措施，以保护我们的信息技术系统和敏感数据。
如果我们的安全措施受到损害，我们的声誉可能会受到损害；我们或客户的数据、信息或知识产权可能会被破坏、被盗或以其他方式受到损害；我们的业务可能会受到损害；我们可能会承担重大责任。我们会采取措施检测和修复漏洞，但我们可能无法检测和修复所有漏洞，因为用于利用漏洞的威胁和技术经常变化，而且本质上往往很复杂。因此，此类漏洞可以被利用，但可能要等到安全事件发生后才能被发现。这些漏洞对我们的业务构成重大风险。此外，我们在制定和部署旨在解决任何此类已发现漏洞的补救措施方面可能会遇到延迟。我们过去并不总是能够预测或阻止威胁或技术，这些威胁或技术用于检测或利用我们的服务或软件或第三方软件中的漏洞，或者未经授权访问或破坏我们的系统。
此外，安全研究人员和其他个人过去曾并将继续积极搜索和利用我们软件或服务中的实际和潜在漏洞。由于对我们服务的需求增加以及媒体对我们统一通信和协作平台的审查增加，这种活动可能会增加，并可能导致额外的负面宣传、声誉损害、勒索威胁、业务和运营中断、安全事件、额外开支、诉讼、监管调查和行动以及对我们的业务的重大损害，其中一些损失是我们在 COVID-19 疫情期间经历过的。例如，2019年7月，一位安全研究人员发布了一篇博客，重点介绍了Zoom Meeting平台的问题，包括某些视频开启功能。我们得以发布解决这些漏洞的软件更新，而且我们不知道有任何客户受到这些漏洞的影响或会议受到威胁。在大多数情况下，客户有责任将此更新安装到软件中，除非他们这样做，否则他们的软件会受到这些漏洞的影响。此外，2020年3月，一位安全研究人员报告了与我们的macOS版本相关的某些漏洞，这些漏洞可能允许未经授权的人获得对用户系统的根访问权限。鉴于我们业务和运营的性质，我们的产品和服务将不可避免地包含漏洞或关键安全缺陷，这些漏洞或关键安全缺陷尚未被发现或修复，也无法在不影响安全性的情况下披露。我们过去曾发现过产品和服务中的漏洞，我们预计未来将继续发现漏洞。我们无法确定我们是否能够解决将来可能意识到的软件产品和服务中的任何漏洞，或者在开发可以有效部署以解决漏洞的补丁时可能会出现延迟。
我们将继续做出优先级决定，以确定需要修复哪些漏洞或安全缺陷以及修复这些漏洞或安全缺陷的时机，这可能会导致危及安全的漏洞。此外，在许多情况下，客户有责任安装我们的软件更新，在此之前，他们的服务仍然受到漏洞的影响


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已在软件更新中解决。漏洞和关键安全缺陷、修复漏洞或安全缺陷时出现的错误、第三方提供商未能修复漏洞或安全缺陷，或者客户未部署安全版本或决定不安装软件更新，都可能导致向我们提出责任索赔、损害我们的声誉或以其他方式损害我们的业务。安全事件和漏洞，以及对隐私、数据保护和信息安全的担忧，也可能导致我们的一些客户和房东停止使用我们的解决方案，无法升级或续订订阅。未能满足客户和房东在数据和信息的安全性和机密性方面的期望可能会损害我们的声誉，并影响我们留住客户和房东、吸引新客户和房东以及发展业务的能力。此外，网络安全事件或安全漏洞可能导致违反我们与客户的协议、针对我们的诉讼（包括集体诉讼）、监管调查或诉讼以及成本显著增加，包括修复此类事件或漏洞影响的成本、因网络中断而造成的收入损失、客户、主机和用户信任度降低、网络安全事件导致的保险费增加、解决网络安全问题的成本增加以及试图预防未来的成本事件、罚款、处罚、判决和和解以及律师费，以及任何此类事件对我们的业务和声誉造成的损害。
许多政府已经颁布了法律，要求公司提供涉及某些类型个人信息的数据安全事件的通知。此类法律不一致，如果发生大规模的数据泄露，合规成本高昂。此外，我们的一些客户要求我们将数据安全漏洞通知他们。
我们的行业或我们的竞争对手、客户、我们所依赖的第三方或我们所经历的实际或感知的安全危害，可能会导致我们遭受不利后果，例如政府的执法行动（例如调查、罚款、处罚、审计和检查）；额外的报告要求和/或监督；对敏感数据（包括个人数据）处理的限制；诉讼（包括集体索赔）；赔偿义务；负面宣传；声誉损害；金钱资金转移；我们的运营中断（包括数据的可用性）；财务损失；以及其他类似的危害。安全事件和随之而来的后果可能会导致客户停止使用我们的服务，阻止新客户使用我们的服务，并对我们发展和运营业务的能力产生负面影响。
此外，尽管与许多处境相似的科技公司一样，我们有一半以上的员工居住在美国，但我们在中国有相当数量的研发人员，这已经并将继续使我们面临政府和监管机构以及市场和媒体对我们平台或数据安全和隐私功能的实际或感知完整性的审查。
我们服务的使用增加、我们服务的新颖用途以及对 Zoom 和我们品牌的更高认知度可能会导致公众对我们的信息安全和与平台相关的潜在漏洞的更多审查、与之相关的新闻或负面看法。例如，在 COVID-19 疫情期间，我们向空前数量的首次用户开放了我们的平台，这给像大型客户这样没有全面的 IT 支持或没有建立安全和隐私协议的用户带来了挑战。结果，我们遇到了与会议中断以及包括加密在内的安全和隐私问题有关的负面宣传。这种不利的宣传和审查可能会对我们的业务造成重大声誉损害，失去客户和用户的信心，增加监管或诉讼风险，增加开支，并对我们的业务造成其他损害。
无法保证我们的订阅协议、使用条款或其他协议中的任何责任限制条款是可执行的或充分的，也无法保证以其他方式保护我们免受与任何特定索赔相关的任何此类责任或损害赔偿。我们也无法确定我们现有的一般责任保险和网络责任或错误或遗漏保险是否会继续以可接受的条款提供，或者是否有足够的金额来承保一项或多项大额索赔，或者保险公司不会拒绝为未来的任何索赔提供保险。成功向我们提出一项或多项不在承保范围之内或超过可用保险范围的巨额索赔，或者我们的保险单发生变化，包括保费上涨或施加巨额免赔额或共同保险要求，可能会损害我们的业务。
除了遇到安全事件外，第三方还可能从公共来源、数据经纪人或其他方式收集、收集或推断出有关我们的敏感信息，这些信息会泄露有关我们组织的竞争敏感细节，并可能被用来破坏我们的竞争优势或市场地位。
我们的业务依赖于强大的品牌，如果我们无法维护和增强我们的品牌，我们扩大用户群的能力就会受到损害，我们的业务也将受到损害。
我们认为，维护和增强 Zoom 品牌对于扩大我们的客户、房东和用户群至关重要，尤其是向用户和公众传达 Zoom 品牌由广泛的通信和协作平台组成，而不仅仅是一个独特的产品。例如，如果用户将 Zoom 品牌主要视为视频会议点解决方案或实用工具，而不是通过视频、语音、聊天和内容共享将人们联系起来的平台，或者对我们的隐私和安全持负面看法，那么我们的市场地位可能会受到不利影响。我们


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预计，随着我们的市场竞争越来越激烈，维护和增强我们的品牌可能会变得越来越困难和昂贵。对我们平台的任何不利宣传或看法，包括因使用量增加或我们的隐私或安全功能的增加或通信和协作技术提供商的容量限制而导致的任何服务延迟或中断，都可能对我们的声誉以及我们吸引和留住房东的能力产生不利影响。同样，对我们公司的任何不利看法，包括由于我们的员工实际或认为违反了我们的政策（例如我们的商业行为和道德准则），都可能给我们造成声誉损害和客户损失，影响我们的财务业绩，使我们面临诉讼，损害我们的业务等。如果我们未能推广和维护Zoom品牌，包括消费者和公众对我们平台或公司的看法，或者我们在这项工作中花费了过多的费用，我们的业务将受到损害。
我们无法向您保证我们将成功管理我们的增长。
自2011年成立以来，我们在美国和国际上的员工人数随着时间的推移显著增加。我们业务的增长和扩张给我们的管理、运营和财务资源带来持续的重大压力。我们的业务进一步增长以支持我们的用户群、我们不断扩大的第三方关系、我们的信息技术系统以及我们的内部控制和程序可能不足以支持我们的运营。此外，随着我们的持续发展，我们在整合、发展和激励全球不同国家的员工基础方面面临着挑战。我们的许多人员都在远程办公，这可能会给生产力和协作带来挑战。我们的某些管理层成员此前没有长期合作，有些人以前没有管理上市公司的经验，这可能会影响他们有效管理我们增长的方式。
此外，我们会不时实施组织变革，以追求更高的效率并调整我们的业务和战略优先事项。2023年2月，我们启动了某些重组行动（“重组计划”），旨在降低运营成本并继续推进我们对盈利增长的持续承诺。我们在执行这些工作时可能会遇到挑战，这些挑战可能会影响我们的财务业绩。
尽管我们认为重组计划将降低运营成本和提高营业利润率，但我们无法保证重组计划将实现或维持目标收益，也无法保证即使实现了收益，也无法保证收益足以满足我们的长期盈利能力和运营预期。由于这些行动，我们将在短期内产生额外费用，包括与员工过渡、遣散费、员工福利和股票薪酬相关的费用。与重组计划的持续影响相关的其他风险包括员工流失超出我们预期的裁员人数以及对员工士气的不利影响（股权奖励的实际或预期价值下降也可能进一步加剧这种影响）、管理层注意力的转移、对我们作为雇主声誉的不利影响（这可能使我们未来更难雇用新员工），以及由于失去合格而可能无法或延迟实现运营和增长目标员工。如果我们未能及时或根本无法实现重组工作的预期收益，我们的业务、经营业绩和财务状况可能会受到不利影响。
此外，我们的历史快速增长可能使我们难以评估未来的前景。我们预测未来经营业绩的能力受到许多不确定性的影响，包括我们有效规划和模拟未来增长的能力。在快速变化的行业中，我们过去曾遇到过成长型公司经常遇到的风险和不确定性，将来也可能会遇到这些风险和不确定性。如果我们未能在组织发展过程中达到必要的效率水平，或者我们无法准确预测未来的增长，我们的业务就会受到损害。
我们平台中真实或感知的重大缺陷或错误可能会损害我们出售平台订阅的能力。
我们平台背后的软件技术本质上是复杂的，可能包含重大缺陷或错误，尤其是在首次推出新产品或发布新特性或功能时。我们不时发现平台中的缺陷或错误，我们或我们的用户将来可能会发现现有平台或新产品中的新缺陷或错误。无法保证我们现有的平台和新产品不会包含缺陷。我们平台中任何实际或感知到的错误、故障、漏洞或错误过去已经导致并将来可能导致负面宣传或导致数据安全、访问、保留或其他性能问题，所有这些都可能损害我们的业务。纠正此类缺陷或错误所产生的成本可能是巨大的，可能会损害我们的业务。此外，与此类缺陷或错误相关的声誉和法律责任可能受到重大损害，并会损害我们的业务。
我们还使用购买或租赁的硬件以及从第三方获得许可的软件和服务来提供我们的平台。除其他外，我们或第三方硬件、软件或服务的任何缺陷或不可用性导致我们的服务可用性中断、数据丢失或性能问题都可能发生：
•导致收入减少或延迟市场对我们平台的接受；
•要求我们向客户发放退款或使我们面临损害赔偿索赔；


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•导致我们失去现有的主机，使吸引新客户和房东变得更加困难；
•转移我们的开发资源或要求我们对平台进行大量更改，这将增加我们的开支；
•增加我们的技术支持成本；以及
•损害我们的声誉和品牌。
如果我们失去首席执行官或高级管理团队其他成员的服务，我们可能无法执行我们的业务战略。
我们的成功在很大程度上取决于我们高级管理团队关键成员的持续服务。特别是，我们的创始人、总裁兼首席执行官Eric S. Yuan对我们的整体管理以及我们的产品、服务、Zoom平台、文化、战略方向、工程和全球业务（包括美国、欧洲、中东和非洲（“EMEA”）以及亚太地区（“亚太地区”）的持续发展至关重要。我们所有的执行官都是随意员工，我们不维持任何关键人物人寿保险单。特别是我们高级管理团队的任何变动，即使在正常业务过程中，也可能对我们的业务造成干扰。此类变化可能会导致机构知识流失，并对我们的业务造成干扰。如果由于管理人员流失或其他原因，我们的高级管理团队未能有效合作或及时执行我们的计划和战略，我们的业务可能会受到损害。
未能吸引和留住更多合格人员或维持我们以幸福为中心的公司文化，可能会损害我们的业务和文化，阻碍我们执行业务战略。
为了执行我们的业务战略，我们必须吸引和留住高素质的人员。我们行业中高管、软件开发人员、销售人员和其他关键员工的竞争非常激烈。特别是，我们与许多其他公司竞争在设计、开发和管理通信和协作技术软件方面具有丰富经验的软件开发人员，以及熟练的销售和运营专业人员。有时，我们在招聘和留住具有适当资格的员工方面遇到了困难，而且我们可能会继续遇到困难，而且我们可能无法及时或根本无法填补职位，而我们最近的重组行动和任何类似的未来行动可能会加剧这种情况。此外，我们的招聘人员、方法和方法可能需要修改，以应对不断变化的候选人库和概况。我们可能无法及时发现或实施此类变更。此外，由于我们最近的重组行动，我们可能会出现员工流失的情况。新员工需要接受培训，并且需要一段时间才能达到最高的工作效率。新员工的工作效率可能不如我们预期，我们可能无法雇用或留住足够数量的合格人才。如果我们未能吸引新员工或未能留住和激励现有员工，我们的业务可能会受到损害。
我们与之竞争的许多公司都拥有比我们更多的资源，其中一些公司可能会提供更具吸引力的薪酬待遇。特别是在旧金山湾区，求职者和现有员工会仔细考虑他们获得的与工作相关的股权奖励的价值。如果我们的股权奖励的预期价值下降，或者我们提供的股权和现金薪酬组合没有吸引力，则可能会对我们招聘和留住高技能员工的能力产生不利影响。如果我们试图雇用求职者，根据与其现有雇主达成的协议，他们还可能受到法律诉讼的威胁，这可能会影响招聘并导致我们的时间和资源分散。此外，法律法规，例如限制性的移民法，可能会限制我们在国际上招聘的能力。此外，当我们计划重新开放办公室时，疫苗规定和类似的政府命令和限制措施可能会导致员工流失和招聘困难。我们还必须继续通过我们的薪酬实践、公司文化和职业发展机会留住和激励现有员工。如果我们未能吸引新员工或留住现有员工，我们的业务将受到损害。
我们相信，我们的成功和留住最优秀人才的能力的关键要素是我们的文化。随着我们继续发展和发展上市公司基础设施，我们可能会发现维持以幸福为中心的公司文化很困难。透明度也是我们文化的重要组成部分，也是我们每天都在实践的文化。随着我们的持续发展，保持这种透明文化将带来我们需要应对的挑战，包括我们与员工共享的信息类型和详细程度。
此外，由于自首次公开募股（“IPO”）以来我们的股价一直在波动，在不同时间加入我们的员工在公开市场上出售股权的收益可能会有显著差距，这可能会在员工之间造成财富差距，这可能会损害我们的文化以及员工与业务之间的关系。此外，我们股价的波动可能会降低我们的股权薪酬对现有和潜在员工的吸引力，并可能导致营业额增加或招聘困难。


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我们在美国境外有大量且不断扩大的业务，这可能会使我们面临更大的业务、监管和经济风险，这可能会损害我们的业务。
我们的平台满足了全球用户的通信和协作需求，我们将国际扩张视为重大机遇。截至2023年4月30日和2022年4月30日的三个月，我们在亚太地区和欧洲、中东和非洲的收入分别占我们收入的29％和32％。随着时间的推移，我们计划在更多选定的国际市场增加本地销售支持。我们的客户包括拥有全球用户的跨国公司，我们希望继续扩大我们的国际业务，包括在新的司法管辖区开设办事处，并以其他语言提供我们的平台以支持这些跨国公司的需求。我们试图允许用户访问我们的服务或出售我们平台订阅的任何新市场或国家都可能不会被接受。如果我们无法满足某些政府和行业的特定要求，我们过去和将来都会遇到服务中断或其他不利后果，这将削弱我们进一步向某些市场扩张的能力。例如，中国政府有时会在没有警告的情况下关闭我们在中国的服务，并要求我们在恢复服务之前采取某些措施，例如为执法请求指定内部联系人，以及将存放在美国的中国用户数据转移到中国的数据中心。此外，我们未来在国际上管理业务和开展业务的能力需要管理层的大量关注和资源，并且面临着在多种语言、文化、海关、法律和监管体系、替代性争议制度和商业市场的环境中支持快速增长的业务所面临的特殊挑战。未来的国际扩张将需要大量资金和其他资源的投资。我们还面临与在美国境外招聘和留住有才华和有能力的员工相关的风险，包括遵守这些国际司法管辖区复杂的就业和薪酬相关法律、法规和惯例，以及在所有办公室维护我们的公司文化。由于当地法律法规的复杂性，我们也可能无法向美国以外某些国家/地区的员工发放股权薪酬。这可能要求我们提供同样有吸引力的替代方案来补充我们的薪酬，例如长期现金薪酬计划或增加短期现金薪酬，以继续吸引和留住这些司法管辖区的员工。
开展国际业务使我们面临新的风险，并增加了我们目前面临的风险，包括与以下相关的风险：
•提供我们的平台并跨越很远的距离、使用不同的语言和不同的文化来运营我们的业务，包括可能需要修改我们的平台和功能，以确保它们在文化上适合并与不同国家相关；
•遵守适用的国际法律法规，包括与隐私、信息安全、电信要求、数据保护、消费者保护和未经请求的电子邮件有关的法律法规，以及如果我们的做法被认为不合规，我们和管理层个人成员或员工面临处罚的风险；
•在政府可能阻碍或中断我们提供服务的能力的外国司法管辖区开展业务；
•在可能无法为我们提供与美国相同的就业和留用灵活性的司法管辖区管理员工基础；
•在不像美国那样保护知识产权的司法管辖区开展业务，以及在美国境外实际执行此类知识产权；
•外国政府干涉我们位于美国境外的非核心知识产权，例如外国法律变更的风险，这可能会限制我们在开发知识产权的外国司法管辖区之外使用知识产权的能力；
•与美国以外的合作伙伴整合；
•我们和我们的业务合作伙伴遵守反腐败法、进出口管制法、关税、贸易壁垒、经济制裁和其他监管限制，限制我们在某些国际市场提供平台的能力；
•外汇管制，可能需要很长的时间才能在某些地理区域开展业务，并可能阻止我们汇回在美国境外赚取的现金；
•政治和经济不稳定，包括英国（“英国”）退出欧盟（“欧盟”）以及我们开展业务的国家之间的其他政治紧张局势；
•外交和贸易关系的变化，包括中美外交关系的持续恶化以及俄罗斯和乌克兰之间的持续战争，这可能而且已经导致


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实施新的贸易限制、贸易保护措施、进口或出口要求、贸易禁运和其他贸易壁垒；
•付款周期通常较长，收取应收账款的难度更大，这种风险可能会因最近的宏观经济状况而增加，例如高通胀、衰退环境、最近的银行倒闭和相关的不确定性以及外币汇率的波动，这会影响我们的客户及时支付我们服务的能力；
•对我们的国际收入进行双重征税，以及由于美国或我们经营所在国际司法管辖区的所得税和其他税法的变化（包括征收数字服务税）而可能产生的不利税收后果；以及
•更高的国际经商成本，包括增加的会计、旅行、基础设施和法律合规成本。
如上所述，在2022年2月俄罗斯军事入侵乌克兰之后，美国、欧盟和其他国家宣布了对俄罗斯的各种制裁以及对俄罗斯和白俄罗斯的出口限制。此类限制包括阻止对俄罗斯一些最大的国有和私营金融机构的制裁，以及将其从环球银行间金融电信协会（SWIFT）支付系统中除名。入侵乌克兰以及美国、北约和其他国家已经采取和将来可能采取的报复措施造成了全球安全问题，可能导致地区冲突，并对地区和全球经济产生持久影响，任何或全部都可能对我们的业务产生不利影响，包括阻止我们履行现有合同、寻求新的商机或获得已向客户提供的服务的付款。
遵守适用于我们全球业务的法律法规会大大增加我们在国际司法管辖区开展业务的成本。我们可能无法及时了解法律法规的变化。尽管我们已经实施了旨在支持遵守这些法律和法规的政策和程序，但无法保证我们将始终保持合规性，也无法保证我们的所有员工、承包商、合作伙伴和代理人都会遵守这些法律和法规。此外，美国和其他国家的法律要求可能会相互冲突，因此很难或不可能同时遵守两国的法律要求。任何违规行为都可能导致执法行动、罚款、民事和刑事处罚、损害赔偿、禁令或声誉损害。如果我们无法遵守这些法律法规或成功管理全球业务的复杂性，我们可能需要搬迁或停止在某些外国司法管辖区的业务。
中美之间或其他国家与中国之间的地缘政治紧张局势可能会加剧，并导致对我们在中国的业务业务的审查更加严格。
我们在中国有大量员工，主要是工程师，那里的人事成本比许多其他地区便宜。由于包括宏观经济变化和内部重组在内的多种因素，我们在中国的员工人数或比例过去曾有过波动，将来可能会波动。中美之间或其他国家与中国之间的地缘政治和国家安全紧张局势在过去、现在和将来都可能导致对我们在中国的业务业务的审查越来越严格。
2020年6月和7月，我们收到了司法部美国纽约东区检察官办公室（“EDNY”）和美国司法部加利福尼亚北区检察官办公室（“NDCA”）的传票。EDNY和NDCA的传票要求提供有关我们与外国政府和/或外国政党（包括中国政府）互动的信息，以及有关存储和访问用户数据，包括使用海外服务器的信息。此外，EDNY的传票要求提供有关我们在1989年天安门广场民主抗议镇压视频会议纪念活动中采取的行动的信息。NDCA 的传票还要求提供有关我们的员工与中国政府代表之间接触（除其他外）的文件和信息，以及任何外国政府试图或成功影响我们与美国用户相关的政策、程序、做法和行动。我们正在全力配合这些调查，并一直在进行我们自己的彻底内部调查。这些调查仍在进行中，我们不知道何时完成，我们最终会通过调查发现哪些事实，也不知道政府可能采取或不可能采取哪些行动。我们无法预测这些调查的结果，任何或所有问题的负面结果都可能导致我们遭受巨额罚款、处罚或其他财务风险，并造成重大声誉损害、客户和用户信心和业务损失、额外支出以及对我们的业务造成其他损害。
我们确认订阅我们平台的收入超出这些订阅的条款。因此，新销售额的增加或减少可能不会立即反映在我们的经营业绩中，并且可能难以辨别。


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我们确认订阅我们平台的收入超出这些订阅的条款。因此，我们在每个季度报告的收入中有一部分来自与前几个季度订阅相关的递延收入的确认。因此，任何一个季度新增或续订订阅量的下降都可能对我们该季度的确认收入产生不实质性的影响。但是，这种下降将对我们未来几个季度的收入产生负面影响。因此，销售额大幅下滑的影响以及我们的定价政策或客户扩张率或留存率的潜在变化可能要到未来一段时间才能完全反映在我们的经营业绩中。此外，我们的很大一部分费用在发生时记作支出，而收入则在订阅期内确认。因此，新客户和房东数量的增长可能会继续使我们认识到订阅早期的成本更高和收入更低。最后，我们基于订阅的收入模式也使我们难以在任何时期通过额外销售来快速增加收入，因为来自新客户或现有客户增加对我们平台的使用或升级到更高价格级别的Zoom Meeting套餐的收入必须在适用的订阅期内得到确认。
任何未能为客户和房东提供高质量支持都可能损害我们与客户和房东的关系，进而损害我们的业务。
用户支持需求的增加可能会导致成本增加，从而损害我们的运营业绩。例如，在 COVID-19 疫情期间，我们看到需求激增，要求我们分配额外资源来支持我们扩大的用户群，包括许多首次使用我们平台的房东和客户。此外，随着我们继续发展业务和为全球用户群提供支持，我们需要能够继续提供高效的支持，以大规模满足全球客户和房东的需求。随着用户数量的显著增长，这给我们的支持组织带来了额外的压力。如果我们无法在全球范围内大规模提供有效的用户支持，或者我们需要雇用额外的支持人员，我们的业务可能会受到损害。我们的新客户和房东注册在很大程度上取决于我们的商业声誉以及现有客户和房东的推荐。任何未能维持高质量的支持，或者市场认为我们没有为客户和房东提供高质量的支持，都将损害我们的业务。
我们利用我们的经销商网络来销售我们的产品和服务，而我们未能有效开发、管理和维护我们的间接销售渠道将损害我们的业务。
我们未来的成功取决于我们建立和维持渠道关系网络的持续能力，我们预计，随着我们向国际市场的扩张，我们将需要维持和扩大我们的网络。我们的收入的一小部分来自我们的销售代理和分销商网络，我们将其统称为分销商，其中许多人出售或将来可能决定出售来自其他通信解决方案提供商的自己的产品和服务或服务。通过这些第三方造成的销售损失或减少可能会减少我们的收入。在某些情况下，我们的竞争对手可能会有效地促使我们的经销商或潜在经销商偏爱他们的产品和服务，或者阻止或减少我们的产品和服务的销售。在我们的网络中招募和留住合格的经销商并培训他们了解我们的技术和产品供应需要大量的时间和资源。如果我们决定进一步发展和扩大我们的间接销售渠道，我们必须继续扩大和改进我们的流程和程序，以支持这些渠道，包括对系统和培训的投资。许多经销商可能不愿意投入所需的时间和资源来培训员工以有效销售我们的平台。如果我们未能与经销商保持关系，未能与新市场中的新经销商建立关系，或扩大现有市场的经销商数量，或者未能管理、培训现有经销商或提供适当的激励措施，那么我们增加新客户和主机数量以及增加对现有客户的销售的能力可能会受到不利影响，这将损害我们的业务。
如果未来货币汇率大幅波动，我们的经营业绩以美元列报，可能会受到不利影响。
我们向全球客户销售产品，主要在澳大利亚、中国和英国开展国际业务。随着我们继续扩大国际业务，我们将越来越容易受到货币汇率波动的影响。尽管我们的收入产生的大部分现金以美元计价，但我们的部分收入是以外币计价的，而且我们的支出通常以我们开展业务的司法管辖区的货币计价。在截至2023年4月30日和2022年4月30日的三个月中，我们分别有19.3％和21.2％的收入以及13.2％和10.9％的支出以美元以外的货币计价。由于我们以美元以外的货币开展业务，但以美元报告经营业绩，因此我们还面临汇率波动的调整风险，这可能会阻碍我们预测未来业绩和收益的能力，并可能对我们的经营业绩产生重大影响。例如，对于截至2023年4月30日的季度，


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我们的总收入低于预期，部分原因是美元走强。我们目前没有维持对冲非美元货币风险敞口的计划。
我们向政府实体和其他政府承包商的销售面临许多额外的挑战和风险。
我们预计将继续向美国联邦、州和外国政府机构的客户销售我们的产品和服务，这可能是通过向其他向政府客户转售我们服务的公司销售和/或直接向政府实体销售我们的服务来实现的。虽然我们是美国联邦风险和授权管理计划（“FedRAMP”）授权的 SaaS 服务，但向政府实体和其他政府承包商销售服务会带来许多独特的挑战和风险，包括：
•与向私人实体出售相比，向政府实体出售可能更具竞争力、更昂贵和更耗时，通常需要大量的前期时间和费用以及持续的合规成本，而无法保证这些努力会带来销售；
•政府认证要求可能会发生变化，或者我们可能无法获得或维持一项或多项政府认证，包括 FedRAMP，这可能会限制我们在获得此类证书之前向政府部门销售产品的能力；
•与政府实体和其他政府承包商（包括政府市场的经销商）签订的合同所包含的条款与我们在标准协议中普遍同意的条款差异较小，包括监管要求的不可与客户谈判的条款和条件；
•不遵守政府合同的条款和条件，或不遵守与政府合同相关的陈述或认证，可能导致的负面后果比我们在商业市场上通常预期的要严重得多，包括刑事责任、《民事虚假索赔法》规定的责任，和/或暂停或禁止与政府实体开展业务；
•除其他外，政府对我们产品的需求和支付可能会受到公共部门预算周期和资金批准的影响，资金减少或延迟会对公共部门对我们产品的需求产生不利影响；以及
•政府规定的疫苗授权可能会导致人员流失增加和招聘困难，不遵守任何此类规定都可能限制我们与政府实体做生意的能力。
如果我们将来越来越依赖与政府实体和/或其他政府承包商签订的合同，我们面临的此类风险和挑战可能会增加，这反过来可能会对我们的业务产生不利影响。
2021年5月，拜登政府发布了一项行政命令，要求联邦机构实施额外的信息技术安全措施，包括要求各机构在符合联邦记录法和其他适用法律的最大范围内对静态和传输中的数据采用多因素身份验证和加密。该行政命令将导致针对开发和出售给美国联邦政府的软件制定安全软件开发实践和/或消费者软件标签计划的标准，该计划将反映安全实践的基准水平。软件开发人员将被要求提供其软件的可见性，并公开安全数据。根据该行政命令，联邦机构可能会要求我们修改我们的网络安全做法和政策，从而增加我们的合规成本。如果我们无法满足行政命令的要求，我们与美国政府合作的能力可能会受到损害，并可能导致收入损失。
我们当前的平台以及我们未来可能推出的产品、特性和功能可能不会被我们的客户和房东广泛接受，或者可能会受到负面关注，或者可能要求我们补偿或补偿第三方，其中任何一项都可能降低我们的利润率并损害我们的业务。
我们吸引、留住和增加客户和房东基础以及增加收入的能力将取决于我们独立或与第三方合作成功创建新产品、新特性和功能的能力。我们可能会对现有平台进行重大更改，或者开发和推出新的和未经验证的产品，包括我们之前几乎没有或根本没有开发或运营经验的技术。这些新产品和更新可能无法按预期运行，可能无法吸引、留住和增加我们的客户和主机基础，或者可能导致此类新产品的采用滞后。新产品最初可能会出现性能和质量问题，这可能会对我们向新老客户和房东推销和销售此类产品的能力产生负面影响。我们产品的任何重大变化或新产品的推出所产生的短期和长期影响尤其难以预测。如果新的或增强的产品未能吸引、留住和增加我们的客户和房东基础，或者表现不如预期，我们可能无法创造足够的收入、营业利润率或其他价值来证明我们对此类产品的投资是合理的，其中任何一种都可能在短期、长期或两者兼而有之地损害我们的业务。此外，我们当前的平台以及产品、特性和功能


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我们将来可能会推出，可能要求我们补偿或补偿第三方。例如，我们的云电话系统 Zoom Phone 是一个 PBX 电话解决方案，要求我们补偿运营PSTN的运营商。因此，我们将从使用我们的 Zoom Phone 产品的客户那里获得的部分款项将用于补偿这些电话运营商，与其他产品相比，这降低了 Zoom Phone 的利润。此外，我们未来推出的新产品可能同样要求我们补偿或补偿第三方，所有这些都会降低我们任何此类新产品的利润率。如果我们的新产品和现有产品（包括Zoom Phone）继续保持这种趋势，可能会损害我们的业务。
如果我们遇到过多的欺诈活动或无法满足不断变化的信用卡协会商户标准，我们可能会承担巨额费用并失去接受信用卡付款的权利，这可能会导致我们的客户和付费主机群大幅下降。
我们的很大一部分客户授权我们直接从他们的信用卡账户中为我们的产品开具账单。如果客户使用被盗的信用卡支付订阅费用，我们可能会产生巨额的第三方供应商费用，而我们可能无法获得补偿。此外，我们的客户在线或通过电话向我们提供信用卡账单信息，我们不审查这些交易中使用的实体信用卡，这增加了我们遭受欺诈活动的风险。我们还会向信用卡公司收取费用，我们称之为退款，因为客户声称客户未授权使用我们的产品进行信用卡交易，这是我们过去的经历。如果未经授权的信用卡交易的索赔数量过多，我们可能会因超额退单而被处以巨额罚款，并且我们可能会失去接受信用卡付款的权利。此外，信用卡发卡机构可能会不时更改使用其服务所需的商户标准，包括数据保护和文件标准。如果我们未能遵守当前的商户标准或未能达到新标准，信用卡协会可能会对我们处以罚款或终止与我们的协议，我们将无法接受信用卡作为我们产品的付款。我们的产品还可能受到欺诈性使用和计划的侵害，包括第三方访问客户账户或查看和记录来自我们的通信解决方案的数据。这些欺诈活动可能导致未经授权访问客户账户和数据、未经授权使用我们的产品，以及因欺诈性使用而向客户收取费用和费用。我们可能需要支付这些费用和开支，而客户不予赔偿，如果我们的产品遭到欺诈性使用，我们的声誉可能会受到损害。尽管我们实施了多种欺诈预防和检测控制措施，但我们无法向您保证这些控制措施足以防范欺诈。由于欺诈或我们无法接受信用卡付款而造成的重大损失将导致我们的客户群显著减少并损害我们的业务。
我们面临的纳税负债可能超过预期，这可能会损害我们的业务。
我们在美国和美国以外的各个司法管辖区缴纳所得税。由于我们在法定税率不同的国家的收益和亏损比例的变化，我们的有效税率可能会波动。我们的税收支出还可能受到不可扣除支出变化的影响；股票薪酬支出的超额税收优惠的变化；递延所得税资产估值或使用能力的变化；预扣税的适用性；以及收购的影响。
我们的简明合并财务报表中的税收准备金还可能受到会计原则变化、适用于跨国企业的美国联邦、州或外国税法的变化（包括最近颁布的名为《通货膨胀减免法》的联邦税法的规定）、许多国家目前正在考虑的税法其他根本性变化以及税收司法管辖区行政解释、决定、政策和立场变化的影响。此外，我们需要接受美国联邦、州、地方和外国税务机关的审查和审计。此类税务机关可能不同意我们的税收立场，如果任何此类税务机关成功质疑任何此类立场，我们的业务可能会受到不利影响。
2017年的《减税和就业法》要求对研发费用进行资本化和摊销，有效期为2021年12月31日之后开始的年度。强制性资本化要求增加了我们的现金税负债，但由于增加了国外衍生的无形收入扣除额，也降低了我们的有效税率。如果不修改立法，我们预计强制性资本要求将继续对我们的现金流产生重大影响。
由于美国联邦、州、地方或外国税法的变化；税收司法管辖区的行政解释、决定、政策和立场的变化；税务审查、和解或司法决定的结果；会计原则的变化；包括收购在内的业务运营变化；以及对导致税收状况变化的新信息的评估，我们可能还需要承担额外的纳税义务前一段时间。此外，经济合作与发展组织（“经合组织”）和20国集团及其他国家的包容性框架已经发布了与数字经济税收有关的提案。此外，一些国家已经提议或颁布了数字服务税（“DST”），其中许多将适用于来自数字服务的收入。与此类提案有关的未来发展，尤其是以外的任何单方面行动


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经合组织的包容性框架，例如实施夏令时规则，可能会增加我们未来的纳税义务，从而对我们的业务产生不利影响。
我们已经收购并将继续收购其他业务或收到收购要约，这可能需要管理层的大力关注，扰乱我们的业务或削弱股东的价值。
我们已经并可能继续收购其他公司、产品和技术。我们在收购方面的经验有限。我们可能无法找到合适的收购候选人，也可能无法以优惠的条件完成收购。如果我们完成收购，我们最终可能无法巩固我们的竞争地位或实现我们的目标，用户、开发人员或投资者可能会对我们完成的任何收购持负面看法。此外，我们可能无法成功整合收购的业务，也无法在收购后有效地管理合并后的公司。如果我们未能成功地将我们的收购或与这些收购相关的人员或技术整合到我们的公司中，则合并后的公司的经营业绩可能会受到不利影响。任何整合过程都需要大量的时间和资源，需要管理层的高度关注，并干扰我们业务的正常运作，而且我们可能无法成功管理该流程，这可能会损害我们的业务。此外，我们可能无法成功评估或利用所收购的技术，也无法准确预测收购交易的财务影响，包括会计费用。
我们可能必须支付现金、承担债务或发行股权证券来支付任何此类收购，每一项收购都可能影响我们的财务状况或股本的价值。出售股权为任何此类收购提供资金都可能导致股东稀释。如果我们承担更多债务，将导致固定债务增加，还可能使我们受到契约或其他限制的约束，这将阻碍我们灵活经营业务的能力。
按照目前的业务规模，我们的运营历史有限，因此很难评估我们的前景和未来的经营业绩。
在 2021 财年，我们的统一通信和协作平台的使用量快速增长，这主要是由于 COVID-19 疫情。这种使用极大地改变了我们的业务规模，按照目前的业务规模，我们的运营历史有限。因此，我们预测未来经营业绩的能力有限，并受到许多不确定性的影响，包括我们规划和模拟未来增长和支出的能力。不应将我们的历史收入增长视为我们未来表现的指标。此外，在未来，我们的收入增长可能会继续放缓或收入可能下降，原因有很多，包括对我们平台的需求减少；竞争加剧；整体市场萎缩；我们无法准确预测对平台的需求并规划产能限制；或者我们出于任何原因未能利用增长机会或适应和应对影响我们业务或未来经济衰退的通货膨胀因素。由于公司未来如何选择运营的不确定性，包括远程和混合工作场所的影响，COVID-19 疫情对公司的运营方式造成的变化，包括向远程和混合办公的转变，限制了我们预测收入、成本和支出的能力。我们已经遇到并将遇到快速变化的行业中成长型公司经常遇到的风险和不确定性，例如本文描述的风险和不确定性。如果我们在规划业务时对这些风险和不确定性的假设不正确或发生变化，或者如果我们没有成功应对这些风险，我们的业务就会受到损害。
我们依靠工具中的数据来计算我们的某些关键业务指标。此类指标中真实或感知的不准确之处可能会损害我们的声誉并对我们的业务产生负面影响。
我们使用未经任何第三方独立验证的工具来跟踪我们的关键业务指标。我们的工具存在局限性，我们跟踪这些指标的方法可能会随着时间的推移而发生变化，这可能会导致我们的绩效指标（包括我们报告的关键指标）发生意外变化。如果我们用于跟踪这些指标的工具高于或低估了业绩或包含错误，则我们报告的数据可能不准确，我们对某些业务细节的理解可能会失真，这可能会影响我们的长期战略。
我们一直在寻求提高衡量关键业务指标的能力，并定期审查我们的流程以评估潜在的改进。


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与法律法规相关的风险
我们、我们的客户、合作伙伴或供应商实际或认为未能遵守严格且不断变化的隐私、数据保护和信息安全法律、法规、标准、政策和合同义务可能会损害我们的声誉和业务，或者使我们面临巨额罚款和责任。
在正常业务过程中，我们收集、接收、存储、处理、生成、使用、转移、披露、提供、保护、处置、传输和共享机密、专有和敏感信息，包括个人信息、客户和用户内容、商业数据、商业秘密、知识产权、第三方数据、商业计划、交易、财务信息我们的数据处理活动可能会使我们承担许多隐私、数据保护和信息安全义务，例如各种法律法规，指南、行业标准、外部和内部隐私和安全政策以及合同要求。
例如，2020年6月，我们收到了司法部美国检察官办公室的EDNY大陪审团传票，该传票要求提供有关我们与外国政府和外国政党（包括中国政府）互动的信息，以及有关用户数据的存储和访问、Zoom隐私政策的制定和实施以及我们在镇压1989年天安门广场民主抗议活动视频会议纪念活动方面采取的行动的信息。2020 年 7 月，我们收到了司法部美国检察官办公室对 NDCA 和 SEC 的传票。两份传票均寻求与各种安全、数据保护和隐私事项相关的文件和信息，包括我们的加密和与之相关的声明，以及使用指标的计算和相关的公开声明。此外，NDCA 传票要求提供与我们的员工与中国政府代表之间的任何接触有关的信息，以及任何外国政府试图或成功影响我们与美国用户相关的政策、程序、做法和行动的信息。此后，我们收到了来自EDNY和NDCA的更多传票，要求提供相关信息。我们正在全力配合所有这些调查，并一直在进行我们自己的彻底内部调查。这些调查仍在进行中，我们不知道何时完成，我们最终会通过调查发现哪些事实，也不知道政府可能采取或不可能采取哪些行动。我们无法预测这些调查的结果，任何或所有问题的负面结果都可能导致我们遭受巨额罚款、处罚或其他财务风险，并造成重大声誉损害、客户和用户信心和业务损失、额外支出以及对我们的业务造成其他损害。
在美国，联邦、州和地方政府颁布了许多隐私、数据保护和信息安全法，包括数据泄露通知法、个人数据隐私法、消费者保护法（例如《联邦贸易委员会法》第 5 条）和其他类似法律（例如窃听法）。例如，《2018年加州消费者隐私法》（“CCPA”）适用于消费者、企业代表和员工的个人信息，要求企业在隐私声明中提供具体披露，并尊重加利福尼亚州居民行使某些隐私权的请求。CCPA规定，每次违规行为最高可处以7,500美元的民事罚款，并允许受某些数据泄露影响的私人诉讼当事人追回巨额法定赔偿。此外，《2020年加州隐私权法案》（“CPRA”）扩大了CCPA的要求，包括增加了个人更正其个人信息的新权利，并成立了新的监管机构来实施和执行该法律。此外，自2019年10月1日起，内华达州修订了现行的《个人信息安全法》（“SPI法”），除其他外，现在要求企业提供在线机制或免费电话号码，以接受消费者选择不出售其个人信息的请求。弗吉尼亚州、科罗拉多州、犹他州和康涅狄格州同样颁布了全面的隐私、数据保护和信息安全法，这些法律在许多方面模仿了CCPA和CPRA，并已或将在2023年生效。这些事态发展可能会使合规工作进一步复杂化，并增加我们和我们所依赖的第三方的法律风险和合规成本。根据与隐私、数据保护和信息安全相关的各种法律和其他义务，我们可能需要获得某些同意才能处理个人信息。我们无能或不这样做可能会导致不利后果。
在美国以外，越来越多的法律、法规和行业标准可能适用于与隐私、数据保护和信息安全相关的法律、法规和行业标准。例如，欧盟的《通用数据保护条例》（“EU GDPR”）、英国的GDPR（“UK GDPR”）、巴西的《通用数据保护法》（Lei Geral de Protecão de Pessoais，简称 “LGPD”）（第13,709/2018号法律）和中国的《个人信息保护法》（“PIPL”）对个人信息的处理提出了严格的要求。例如，根据欧盟《通用数据保护条例》，公司可能面临临时或明确的数据处理禁令和其他纠正措施；最高2,000万欧元或全球年收入的4％的罚款，以较高者为准；或与处理个人信息相关的私人诉讼，这些诉讼由法律授权代表其利益的类别的数据主体或消费者保护组织提起。
我们还瞄准亚洲客户，在日本和新加坡开展业务，并可能受到亚洲新出现的隐私、数据保护和信息安全制度的约束，包括日本的《个人信息保护法》和新加坡的《个人数据保护法》。


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此外，由于数据本地化要求或跨境数据流的限制，我们可能无法将个人信息从欧洲和其他司法管辖区转移到美国或其他国家。欧洲和其他司法管辖区已颁布法律，要求对数据进行本地化或限制向其他国家传输个人信息。特别是，欧洲经济区（“EEA”）和英国（“英国”）已严格限制向美国和其他他们认为隐私法不足的国家传输个人信息。其他司法管辖区可能会对其数据本地化和跨境数据传输法律采取同样严格的解释。尽管目前有多种机制可用于根据法律（例如欧洲经济区和英国的标准合同条款）将个人信息从欧洲经济区和英国转移到美国，但这些机制仍面临法律挑战，并且无法保证我们可以满足或依赖这些措施将个人信息合法地转移到美国。
如果我们没有合法的方式将个人信息从欧洲经济区、英国或其他司法管辖区转移到美国，或者符合法律要求的传输要求过于繁重，我们可能会面临重大的不利后果，包括我们的业务中断或退化，需要将我们的部分或全部业务或数据处理活动转移到其他司法管辖区，花费巨额费用，增加监管行动风险，巨额罚款和处罚，无能为力传输数据并使用合作伙伴、供应商和其他第三方，以及禁止我们处理或传输经营业务所需的个人信息的禁令。此外，将个人信息从欧洲经济区和英国转移到其他司法管辖区（尤其是美国）的公司将受到监管机构、个人诉讼当事人和活动团体的严格审查。一些欧洲监管机构因涉嫌违反GDPR的跨境数据传输限制而下令某些公司暂停或永久停止将某些个人信息转移出欧洲。
此外，一些州和地方已经颁布了与在产品和服务中使用人工智能和机器学习相关的措施。例如，在欧洲，一项与人工智能相关的拟议法规如果获得通过，可能会对使用人工智能相关系统施加繁重的义务。为了遵守这些义务，我们可能必须改变我们的商业惯例。
此外，监管机构越来越多地审查处理儿童数据的公司。许多法律、法规和具有法律约束力的法规，例如《儿童在线隐私保护法》（“COPPA”）、加利福尼亚州的《适龄设计规范》（2024 年 7 月生效）、CCPA 和 CPRA、其他美国州综合隐私法、欧盟和英国 GDPR 以及《英国适龄设计规范》，对处理儿童数据的公司规定了各种义务，包括要求获得某些同意才能处理此类数据和扩展某些权利向孩子及其父母传达这些数据。其中一些义务的适用范围广泛，包括不故意针对儿童用户（在某些情况下定义为未满18岁的用户）的服务。特别是，COPPA是一项美国联邦法律，适用于面向13岁以下美国儿童收集个人信息的商业网站和在线服务的运营商，以及实际知道他们正在收集13岁以下美国儿童个人信息的普通受众网站的运营商。我们为学校、学区和学校系统提供视频通信和协作服务，以支持传统、虚拟和混合教室、远程学习、教育办公时间、客座讲座和其他服务。作为这些服务的一部分，学生可能使用 Zoom，包括 13 岁以下的学生，我们会代表学校订阅者从这些学生那里收集个人信息。在学生使用服务之前，学校订阅者必须以合同的名义同意 Zoom 的信息做法。如果我们无法准确预测适用的隐私、数据保护和信息安全法律的适用、解释或立法扩展，我们可能会受到政府执法行动、数据处理限制、诉讼、罚款和处罚、负面宣传或客户流失。此外，由于任何此类故障，我们都可能违反我们的K-12学校客户合同，我们的客户可能会对我们失去信任，这可能会损害我们的声誉和业务。
个人越来越抵制收集、使用和共享个人信息来投放定向广告。第三方平台已经出台（或计划出台）措施，为用户提供对定向广告活动的更多隐私控制，监管机构（包括欧洲经济区/英国）正在严格审查用于投放此类广告的技术的使用。我们赖以收集消费者信息的主要技术平台已采取或提议采取措施，为消费者提供额外的控制权，使他们能够更好地控制为定向广告或其他目的收集、使用和共享其个人数据。此外，立法提案和现行法律法规对Cookie和其他跟踪技术、电子通信和营销的使用进行了规范。例如，在欧洲经济区和英国，监管机构越来越关注与定向广告生态系统相关的要求的遵守情况。在监管机构声称定向广告活动未获得适当同意的某些情况下，欧洲监管机构已处以巨额罚款。预计，《电子隐私条例》和国家实施法律将取代目前实施电子隐私指令的国家法律，这可能要求我们在操作上做出重大改变。例如，在美国，CCPA赋予加利福尼亚州居民选择不为广告目的共享个人数据的权利，以换取金钱或其他有价值的报酬，并要求相关企业遵守全球隐私控制发出的支持用户的浏览器信号。


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部分原因是这些发展，个人越来越不愿意收集、使用和共享个人信息来投放定向广告或其他类型的跟踪。现在，个人更加了解与同意、“请勿跟踪” 机制（例如来自全球隐私控制的浏览器信号）以及防止出于定向广告目的收集个人信息的 “广告屏蔽” 软件相关的选项。因此，我们可能需要改变产品的销售方式，而任何这些发展或变化都可能严重损害我们吸引新客户或现有客户的能力，或以其他方式对我们的运营产生负面影响。
除数据隐私和安全法律外，根据合同，我们还受行业团体采用的行业标准的约束，将来可能会受到此类义务的约束。我们还受与隐私、数据保护和信息安全相关的其他合同义务的约束，我们履行这些义务的努力可能不会成功。我们发布隐私政策、营销材料和其他声明，例如遵守与隐私、数据保护和信息安全有关的某些认证或自我监管原则。如果发现这些政策、材料或声明存在缺陷、缺乏透明度、欺骗性、不公平或误导我们的做法，我们可能会受到监管机构的调查、执法行动或其他不利后果。
与隐私、数据保护和信息安全相关的义务正在迅速变化，变得越来越严格，也带来了监管的不确定性。此外，这些义务可能受到不同的适用和解释的约束，各司法管辖区之间可能存在不一致或冲突。为准备和遵守这些义务需要我们投入大量资源，并且可能需要更改我们的服务、信息技术、系统和惯例，以及代表我们处理个人信息的任何第三方的服务、信息技术、系统和实践。
在履行隐私、数据保护和信息安全义务方面，我们有时可能会失败（或被认为失败了）。此外，尽管我们做出了努力，但我们的人员或我们所依赖的第三方可能无法履行此类义务，这可能会对我们的业务运营产生负面影响。如果我们或我们所依赖的第三方未能或被认为未能履行或遵守适用的隐私、数据保护和信息安全义务，我们可能会面临重大后果，包括但不限于：政府执法行动（例如调查、罚款、处罚、审计、检查等）；诉讼（包括集体诉讼索赔）；额外报告要求和/或监督；禁止处理个人信息；以及销毁或不使用的命令个人信息。任何这些事件都可能对我们的声誉、业务或财务状况产生重大不利影响，包括但不限于：客户流失；无法处理个人信息或在某些司法管辖区开展业务；开发或商业化我们产品的能力有限；为任何索赔或查询辩护花费时间和资源；负面宣传；或我们的商业模式或运营发生重大变化。
我们过去和将来都曾接受过有关我们的隐私、数据保护和信息安全做法等方面的询问或接受国内和国际政府机构的调查。这些诉讼的结果可能会影响我们的品牌声誉，使我们面临金钱补救措施和费用，中断或要求我们改变业务惯例，将资源和管理层的注意力从业务上转移出去，或者使我们采取其他对我们的业务产生不利影响的补救措施。我们还面临有关我们在不同司法管辖区的隐私和安全做法的诉讼，包括涉嫌与第三方共享数据。更多信息见第一部分第3项 “法律诉讼”。
联邦贸易委员会还对我们的隐私和安全陈述及做法进行了调查。我们已经与联邦贸易委员会达成了和解协议，联邦贸易委员会于2021年1月19日投票决定最终达成该协议。我们可能未能或被视为未能遵守与联邦贸易委员会达成的和解条款或任何其他与我们的隐私和安全做法有关的诉讼或政府调查的命令或和解条款。任何未能遵守或被认为未能遵守此类命令或和解的行为都可能增加产生额外不利后果的可能性，包括诉讼、额外监管行动、禁令或罚款，或者需要进一步改变我们的业务惯例，投入大量管理时间或转移大量运营资源。此外，遵守适用于我们用户业务的法律、法规、政策和其他义务所带来的成本和其他负担可能会限制我们平台和服务的采用和使用，并减少对我们的平台和服务的总体需求，这可能会对我们的业务产生不利影响。
此外，我们依靠医疗保健和教育行业客户的管理员来获得我们产品和服务用户的必要同意，并确保他们的账户设置正确配置以符合适用法律和法规，包括HIPAA。此外，如果与我们合作的第三方（例如供应商或开发商）作出虚假陈述，违反适用的法律法规或我们的政策，则此类虚假陈述和违规行为也可能使我们的用户内容面临风险，进而可能对我们的业务产生不利影响。有关收集、使用、保留、安全或披露用户内容的适用法律、法规或行业惯例的任何重大变化，或者有关获得用户明示或默示同意收集、使用、保留或披露此类内容的方式的任何重大变化，都可能增加我们的成本，并要求我们修改我们的


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服务和功能，可能以实质性方式提供，我们可能无法完成，并可能限制我们存储和处理用户数据或提供或开发新服务和功能的能力。
由于 COVID-19 疫情，我们服务的使用量增加，对 Zoom 和我们品牌的知名度提高，导致公众对我们收集、使用、存储、披露和处理个人信息以及我们的隐私政策和做法的监督、相关媒体或产生负面看法。例如，用户和客户，尤其是那些刚接触 Zoom 的用户和客户，可能不具备丰富的 IT 或安全知识，或者像大型组织那样拥有自己的 IT 控制措施，无法以允许他们控制用户设置的方式配置我们的服务。这导致有报告称用户和客户遇到恶意行为者干扰会议的情况。额外的不利宣传和审查导致政府和监管机构的审查以及诉讼风险增加，并可能对我们的业务造成重大声誉损害、客户和用户信心丧失、额外支出和其他损害。
政府贸易政策的变化，包括征收关税和出口限制，可能会限制我们向某些客户销售产品的能力，这可能会对我们的销售和经营业绩产生重大不利影响。
美国或外国政府可能会采取行政、立法或监管行动，这可能会严重干扰我们在某些国家销售产品的能力。例如，尽管我们在截至2020年7月31日的六个月内停止直接在中国销售产品，但上届美国政府曾威胁要与中国和其他国家采取更严格的贸易条件，导致对从中国进口的约5000亿美元商品征收或宣布将来征收大幅提高美国301关税。作为回应，中国对美国产品征收并提议征收新的或更高的关税。关税和其他限制性贸易政策的直接和间接影响难以衡量，只是中美更大的经贸政策分歧的一部分。由于政府行动和应对措施的动态性质，关税的影响尚不确定。当前全球经济状况的持续不确定性或恶化，以及美国与其贸易伙伴，尤其是中国之间贸易紧张局势的进一步升级，可能导致全球经济放缓和全球贸易的长期变化，包括限制我们在中国经营能力的报复性贸易限制。我们无法预测美国新政府最终会就美国与中国或其他国家之间的关税或贸易关系采取哪些行动，哪些产品可能受到此类行动的约束，或者其他国家可能采取哪些行动进行报复。中美关系的任何进一步恶化都可能加剧这些行动和其他政府干预。例如，中国国家安全法在香港的实施加剧了中美紧张局势，并有可能增加与总部位于中国的美国科技公司业务和运营相关的风险。为了适应或遵守任何此类变化而对我们的业务战略或运营进行的任何变更都将既耗时又昂贵，而且我们的某些竞争对手可能更适合承受或应对这些变化。
此外，近年来，美国政府对来自中国、俄罗斯和其他司法管辖区供应商的信息和通信技术和服务（“ICTS”）的安全性表示担忧。2019年5月，前总统特朗普发布了一项行政命令，援引国家紧急经济权力，以实施一个框架，以监管在带来不当国家安全风险的交易中获取或转让信通技术。该行政命令有待商务部长执行，适用于在该命令生效日期之前签订的合同。2021年3月22日，美国商务部发布了一项临时最终规则，允许其识别、审查和禁止构成国家安全风险的信通技术交易，包括涉及中国等特定国家的交易。该规则的几个方面仍不清楚，包括受影响交易的范围以及该规则在实践中将如何实施和执行。此外，美国商务部已实施额外限制，并可能实施进一步的限制，这将影响与某些中国公司开展业务。由于任何此类政策变更的时间安排、内容和范围的不确定性，我们无法向您保证我们将成功减轻任何负面影响。视其期限和实施情况而定，这些费率、行政命令及其实施以及其他监管行动可能会对我们的业务产生重大影响，包括收入成本增加、利润率降低、客户定价上涨和销售减少。


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对于过去的销售额，我们可能会承担额外的税款、附加费和费用负债。
目前，我们在这些司法管辖区征收和汇付适用的间接税，这些司法管辖区通过我们的员工设有办事处，并且根据该司法管辖区的法律先例我们已确定平台的销售属于应纳税类别。州和地方税务当局有不同的规章制度，有不同的解释。这使得销售税对电子商务企业（例如我们的企业）的适用性变得不确定和复杂。我们认为，由于我们在相关税收管辖区没有足够的实体存在或 “联系”，或者此类税费、费用或附加费不适用于我们在相关税收管辖区的平台销售，因此我们无需缴纳或要求收取州和地方司法管辖区征收的额外税费、费用或附加费。对于通过互联网进行的销售，什么构成足够的联系尚不确定，在美国最高法院对南达科他州诉Wayfair案作出裁决之后，各州可能会要求没有州内财产或人员的电子商务企业征收和汇出销售税。因此，我们有可能在未来面临税务机关的审计或对我们的立场的质疑，而且我们对这些税收的负债可能会超过我们的估计。无论是在美国还是在国际上，现有、新的或未来的法律的适用都可能损害我们的业务。
我们受到政府的进出口管制，由于许可要求，这可能会损害我们在国际市场上的竞争能力，如果我们不遵守适用法律，我们将承担责任。
我们的平台和相关产品受到美国出口管制和制裁法律法规的各种限制，包括美国商务部的《出口管理条例》（“EAR”）和美国财政部外国资产控制办公室（“OFAC”）管理的各种经济和贸易制裁法规。美国出口管制法和美国经济制裁法包括限制或禁止向受美国禁运或美国制裁的国家、政府、个人和实体销售或提供某些产品和服务，还要求某些加密物品的出口获得授权。此外，各国对某些加密技术的进口进行监管，包括通过进口许可和许可要求，并已颁布或可能颁布法律，这些法律可能会限制我们分发平台的能力，或者可能限制我们的主机在这些国家实施我们平台的能力。
尽管我们已采取预防措施来防止违反此类法律访问或使用我们的平台和相关产品，但我们无意中允许某些客户访问或使用我们的平台和相关产品，这可能违反了美国经济制裁法。此外，我们可能无意中向某些客户提供了我们的软件产品，这可能违反了 EAR。因此，我们已经向 OFAC 和美国商务部工业和安全局（“BIS”）提交了有关遵守美国制裁和出口管制法律法规的自愿披露，并将继续不时提交自愿披露。例如，自2022年3月以来，我们已向BIS提交了某些报告，详细说明了对我们遵守某些美国出口管制法律法规情况的审查结果。
如果我们未来被发现违反美国经济制裁或出口管制法，可能会导致罚款和处罚。我们还可能因其他处罚、业务中断、声誉损害、某些市场准入的丧失或其他原因而受到不利影响。尽管我们正在努力实施旨在防止将来发生类似活动的额外控制措施，但这些控制措施可能并不完全有效。
我们平台的变更或出口、制裁和进口法律的变更可能会延迟我们平台订阅在国际市场上的推出和销售；阻止我们从事国际业务的客户使用我们的平台；或者，在某些情况下，完全阻止某些国家、政府、个人或实体访问或使用我们的平台。此外，进出口法规、经济制裁或相关法律的任何变化、现行法规的执行或范围的变化，或此类法规所针对的国家、政府、个人或技术的变化，都可能导致我们平台的使用减少，或者降低我们向开展国际业务的现有或潜在客户出口或销售平台的能力。减少对我们平台的使用或对我们出口或销售平台能力的限制都可能会损害我们的业务。


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我们可能会受各种美国和国际法律的约束，或协助执法部门执行这些法律，这些法律可能会导致索赔、增加运营成本或以其他方式损害我们的业务，因为法律的变化、法律解释的变化、执法的加强或对法律合规性的调查。
我们可能受到各种法律的约束，或协助执法部门执行这些法律，包括涉及版权、不雅内容、儿童保护、消费者保护、电信服务、税收和类似事项的法律。处理执法请求、传票和其他法律程序对我们来说可能很困难、成本高昂且具有破坏性，而且不同司法管辖区的法律可能会冲突并阻碍我们满足或遵守此类请求、传票和其他法律程序的能力。在某些情况下，在我们不知情的情况下在我们的平台上分享了不当或非法的内容。作为服务提供商，根据政策，我们不监控用户会议。但是，为了确保用户安全并防止非法、暴力或对他人有害的行为，我们通过使用多种工具来执行我们的服务条款，这些工具会提示此类活动何时可能在我们的平台上发生。我们最近还创建了产品内安全功能，允许会议的主持人或共同主持人轻松选择可能从事非法或有害行为的会议参与者，并将有关该行为的报告发送给我们的信任和安全团队进行评估。我们的信任和安全团队可能会酌情采取进一步行动，包括暂停或终止参与者的账户或移交执法部门。尽管迄今为止，我们尚未因不当或非法内容而受到重大法律或行政处罚，但该领域的法律目前处于不断变化之中，各司法管辖区之间差异很大。因此，将来我们和我们的竞争对手可能会与共享此类内容的用户一起受到法律诉讼。此外，无论我们可能面临任何法律责任，如果发生对我们平台上共享的内容造成广泛负面宣传的事件，我们的声誉都可能受到损害。这样的宣传会损害我们的业务。
我们还受消费者保护法的约束，这些法律可能会影响我们的销售和营销工作，包括与订阅、计费和自动续订相关的法律。这些法律以及这些法律的任何变化都可能对我们的自助服务模式产生不利影响，使我们更难留住和升级客户以及吸引新客户和房东。此外，由于我们的商业惯例，包括我们的订阅、计费和自动续订政策，我们在过去、现在和将来可能会不时成为监管机构的调查和其他行动的对象。监管机构可能会对消费者保护法进行解释或适用，这可能会要求我们更改业务或产生罚款、罚款或和解费用，这可能会对我们的业务造成损害。
我们的平台取决于我们的客户、主机和用户访问互联网的能力，由于各种原因，我们的平台在某些国家被封锁或限制。如果我们无法预测法律的发展，或者出于任何原因未能遵守相关法律，我们的平台可能会被进一步封锁或限制，我们可能会承担可能损害我们业务的重大责任。
我们还受各种美国和国际反腐败法律的约束，例如经修订的1977年美国《反海外腐败法》（“FCPA”）和2010年《英国反贿赂法》，以及其他类似的反贿赂和反回扣法律法规。这些法律法规通常禁止公司及其雇员和中介机构出于不正当目的直接或间接授权、提供或向政府官员和其他受益人提供不当付款或福利。《反海外腐败法》还要求上市公司制作和保存能够准确、公平地反映公司交易的账簿和记录，并设计和维持适当的内部会计控制体系。尽管我们采取预防措施防止违反反腐败法，但随着我们继续扩大国际影响力，我们违反这些法律的风险会增加，任何不遵守此类法律的行为都可能损害我们的业务、财务状况和经营业绩。
Zoom Phone 受美国联邦和国际法规的约束，我们未来可能推出的其他产品也可能受美国联邦、州或国际法律、规则和法规的约束。任何不遵守此类法律、规章和法规的行为都可能损害我们的业务并使我们承担责任。
联邦法规
Zoom Phone由我们的全资子公司Zoom Voice Communications, Inc. 提供，该公司作为互联网协议互联语音（“VoIP”）服务提供商受联邦通信委员会监管。因此，Zoom Phone 受现有或潜在的 FCC 法规的约束，包括但不限于与隐私、残障人士接入、号码移植、联邦通用服务基金（“USF”）、缴款和其他监管评估、紧急呼叫/增强型 911（“E-911”）、长途服务接入费和执法部门准入相关的法规。国会或联邦通信委员会可以随时扩大Zoom Phone的监管义务范围。此外，联邦通信委员会将Zoom Phone归类为普通运营商或电信服务可能会导致额外的联邦和州监管义务。如果我们不遵守适用于我们业务的任何当前或未来州法规，我们可能会被处以巨额罚款和处罚，我们可能不得不重组我们的产品供应，退出某些市场或提高产品价格，所有这些最终都可能损害我们的业务和经营业绩。联邦通信委员会采取的任何执法行动，可能是公开的


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流程，将损害我们在行业中的声誉，可能会损害我们向客户出售Zoom Phone的能力，并损害我们的业务。
如上所述，联邦通信委员会可以恢复其先前的网络中立性法规或通过新的法规。参见第1A部分——互联网基础设施故障或宽带接入干扰可能会导致当前或潜在用户认为我们的系统不可靠，这可能会导致我们的客户和主机转向竞争对手，或取消对我们平台的订阅。联邦通信委员会对互联网和互联网服务的监管变化也可能对我们的其他服务施加新的监管义务。此类行动可能会导致通用运营商监管范围扩大到基于互联网的通信服务，例如我们提供的服务。实施公共承运人监管将增加我们的成本，我们可能需要修改我们的服务以符合监管要求。不遵守此类规定可能会导致巨额罚款和处罚以及其他制裁。
国会和行政部门为废除或修改作为1996年《通信规范法》的一部分颁布的1934年《通信法》第230条做出了各种努力。拜登总统和来自两党的许多国会议员都支持改革或废除第230条，因此国会采取行动的可能性仍然存在。此外，联邦通信委员会正在考虑特朗普政府提交的请愿书，要求通过解释第230条的规则，该条款限制了互联网平台对通过这些平台传输的第三方内容以及对攻击性内容进行善意审核的责任。尚未确定对该提案进行表决的日期，联邦通信委员会也没有发布任何描述将要提出的规则的文件。联邦通信委员会的民主党成员表示，他们反对请愿书，现在控制着联邦通信委员会的议程。联邦通信委员会没有对该请愿书采取行动的时间表。如果国会修改或废除第 230 条或联邦通信委员会通过规则，我们可能无法再获得第 230 条所提供的相同水平的保护。此外，司法机构还有一些未决案件，这些案件可能导致对互联网平台的保护发生变化，包括前总统特朗普提起的诉讼，该诉讼如果成功，将大大限制第230条的范围。美国最高法院最近拒绝限制第230条在某些情况下的适用性，但未来的案件可能不会得出相同的结果。这些限制第230条所提供保护的各种努力将增加像Zoom这样依赖第三方内容的互联网企业所面临的风险。即使针对我们提出的索赔未导致责任，我们在调查和辩护此类索赔时也可能会产生大量费用。如果发现我们对客户或其他用户的活动负有责任，我们可能会被要求支付罚款或罚款，重新设计业务方法或以其他方式花费资源来补救此类行为造成的任何损害并避免将来的责任。
联邦通信委员会已提议修改其规定，要求举报泄露私人客户信息的行为，即CPNI。如果获得通过，拟议的规则可能会扩大必须举报的CPNI违规行为的类型，但也可以通过对受影响的客户数量设定最低门槛来限制必须提交的报告数量。拟议的规则还将要求直接向联邦通信委员会提供违规报告，这可能会增加执法行动的风险，包括罚款和行为补救措施。
联邦通信委员会已通过规则，禁止被其他联邦机构视为存在国家安全风险的中国公司获得新的授权，并将其列入在美国销售电信设备的名单，并正在考虑拟议规则，禁止这些公司出售先前获得授权的设备或可能禁止在美国使用其设备。Zoom目前在其网络中没有任何受禁令限制的公司的设备，但如果其他公司是的话已添加到封面中List和FCC通过了禁止销售或使用涵盖清单上公司的设备的规则，我们可能需要为类似设备寻找新的来源或完全更换现有设备。
州法规
Zoom Phone的州电信监管通常被联邦通信委员会抢占先机。但是，允许各州评估各州的USF缴款、E-911 费用和其他附加费。许多州要求我们向州南佛罗里达大学缴款并支付 E-911 和其他摊款和附加费，而其他州则在积极考虑扩大其计划，将我们提供的产品包括在内，加州公用事业委员会现在的立场是，它可以要求像Zoom Phone这样的VoIP提供商获得授权才能在该州开展业务。在允许的情况下，我们通常会将USF、E-911 费用和其他附加费转交给客户，这可能会导致我们的产品变得更加昂贵。我们预计，州公用事业委员会将继续尝试将州电信法规适用于Zoom Phone等服务。如果我们不遵守适用于我们业务的任何当前或未来州法规，我们可能会被处以巨额罚款和处罚，我们可能不得不重组我们的产品供应，退出某些市场或提高产品价格，所有这些都可能损害我们的业务。

某些州已经通过或正在通过或考虑采取立法或行政行动，以规范宽带提供商的行为。加利福尼亚州特定的网络中立法已经生效，佛蒙特州的法律已经生效，但对该法律的质疑仍悬而未决。我们无法预测其他州举措是否会被执行、修改、推翻或撤销。


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佛罗里达州和德克萨斯州已通过立法，旨在减少或取消在互联网上运营的企业审核用户生成内容的权力，从而隐含地取消了根据第230条给予的联邦保护。2022 年，其他州也出台了类似的立法，包括一项已在佐治亚州参议院通过并正在乔治亚州众议院待审的法案。包括美国最高法院在内的各联邦法院已暂停执行佛罗里达州和德克萨斯州的法规。8月18日，佛罗里达州案的当事方要求在最高法院复审之前暂缓执行上诉法院的授权，并获得批准。2022年9月21日，佛罗里达州要求最高法院复审此案。9月16日，美国第五巡回上诉法院发布了一项维持德克萨斯州法律的裁决。9月30日，该案的各方提出了一项无异议的动议，要求在最高法院复审之前暂缓执行第五巡回法院的裁决，第五巡回法院于2022年10月13日批准了该请求。反对德克萨斯州法律的各方要求最高法院于2022年12月15日复审此案。要求最高法院对佛罗里达州和德克萨斯州法律的裁决进行复审的申请仍悬而未决。佛罗里达州最近修改了法规，以解决导致法院发布中止令的问题。根据美国宪法第一修正案，任何其他此类州立法都可能受到质疑，理由是该立法被第230条所取代。我们无法预测任何此类州立法是否会被通过、执行、修改、推翻或撤销。
国际监管
随着我们的国际扩张，我们可能会受到我们提供产品的国外的电信、消费者保护、隐私、数据保护和其他法律法规的约束。如果我们不遵守适用于我们业务的任何当前或未来国际法规，我们可能会被处以巨额罚款和处罚，我们可能不得不重组我们的产品供应，退出某些市场或提高产品价格，所有这些都可能损害我们的业务。
与我们的知识产权相关的风险
我们目前是知识产权索赔和其他诉讼事项的当事方，如果这些问题得到不利解决，可能会损害我们的业务。
我们通过专利、版权、商标、域名和商业秘密保护我们的知识产权，并且不时因侵权、挪用或其他侵犯知识产权或其他权利的指控而受到诉讼。一些公司，包括我们的一些竞争对手，拥有大量专利、版权和商标，他们可能会利用这些专利、版权和商标对我们提出索赔。随着我们面临日益激烈的竞争和越来越高的知名度，知识产权索赔、商业索赔和其他针对我们的主张的可能性越来越大。我们过去是、现在和将来可能会不时成为与我们的知识产权、商业惯例和平台相关的诉讼和争议的当事方。尽管我们打算大力为这些诉讼辩护，并认为我们对这些索赔有有效的辩护，但诉讼可能既昂贵又耗时，会将我们的管理层和关键人员的注意力从我们的业务运营中转移开，并阻碍潜在客户订阅我们的服务，这将损害我们的业务。此外，对于这些诉讼，无法保证会获得有利的结果。我们可能需要以对我们不利的条款来解决诉讼和争议，或者我们可能会受到不利的判决，这种判决在上诉时可能无法撤销。任何和解或判决的条款都可能要求我们停止部分或全部业务或向另一方支付大量款项。此外，我们与某些大客户签订的协议包括某些条款，规定如果我们的服务侵犯了第三方的知识产权，这可能会要求我们向客户付款，以免他们承担责任。在任何诉讼或争议过程中，我们可能会公布听证会和动议的结果以及其他临时进展。如果证券分析师和投资者认为这些公告是负面的，那么我们的A类普通股的市场价格可能会下跌。对于任何知识产权索赔，我们可能必须寻求许可才能继续被认定违反第三方权利的做法，这种做法可能无法在合理的条件下提供，并可能大大增加我们的运营开支。我们可能根本无法获得继续此类行为的许可，我们可能需要开发替代的非侵权技术或做法或停止这些做法。开发非侵权替代技术或做法可能需要大量的努力和费用。我们的业务可能会因此受到损害。
我们未能保护我们的知识产权和专有信息可能会削弱我们的品牌和其他无形资产。
我们主要依靠并将继续依靠专利、专利许可、商业秘密和域名保护、商标和版权法以及与员工、顾问和第三方签订的保密和许可协议相结合来保护我们的知识产权和专有权利。我们就何时为特定技术寻求专利保护以及何时依赖版权或商业秘密保护做出商业决策，而我们选择的方法最终可能被证明是不够的。即使在我们寻求专利保护的情况下，也无法保证由此产生的专利会有效保护我们产品的每一项重要功能。此外，我们认为，保护我们的商标权是产品识别、保护我们的品牌和维护商誉的重要因素。


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如果我们不能充分保护我们在商标中的权利免遭侵权和未经授权的使用，那么我们在这些商标上形成的任何商誉都可能丢失或受到损害，这可能会损害我们的品牌和业务。第三方可能有意或无意地侵犯我们的所有权；第三方可能会质疑我们的所有权；我们正在申请和未来的专利、商标和版权申请可能无法获得批准；如果不承担大量费用，我们可能无法防止侵权。我们还投入了大量资源来开发我们的专有技术和相关工艺。为了保护我们的专有技术和流程，我们部分依赖商业秘密法和与员工、顾问和第三方签订的保密协议。这些协议可能无法有效防止泄露机密信息，也可能无法为未经授权披露机密信息提供充分的补救措施。此外，其他人可能会独立发现我们的商业秘密，在这种情况下，我们将无法维护商业秘密权利，也无法开发类似的技术和流程。此外，某些外国的法律对公司专有信息和资产（如知识产权、商标、商业秘密、专门知识和记录）的保护水平与美国法律不同。例如，某些国家，特别是某些发展中国家的法律制度不利于执行专利和其他知识产权保护。因此，我们在国外保护和捍卫我们的知识产权或所有权时可能会遇到重大问题。此外，我们还可能面临盗窃或未经授权对我们的专有信息和其他知识产权（包括技术数据、制造过程、数据集或其他敏感信息）进行反向工程的重大风险。我们在这些外国执行知识产权的努力可能不足以从我们开发的知识产权中获得显著的商业优势，这可能会对我们的业务、财务状况和经营业绩产生重大不利影响。为了执行和确定我们的专有权利的范围，可能需要提起代价高昂且耗时的诉讼。如果对我们所有权的保护不足以防止第三方使用或盗用，则我们的平台、品牌和其他无形资产的价值可能会降低，竞争对手可能能够更有效地复制我们的平台及其功能。这些事件中的任何一个都会损害我们的业务。
我们使用第三方开源软件可能会对我们提供和销售平台订阅的能力产生负面影响，并使我们面临可能的诉讼。
我们已经在我们的技术中纳入了第三方开源软件，将来可能会将其纳入。开源软件通常由其作者或其他第三方根据开源许可获得许可。使用第三方开源软件的公司不时面临质疑使用此类开源软件并要求遵守开源软件许可条款的索赔。因此，我们可能会受到声称拥有我们认为开源软件的所有权或声称不遵守适用的开源许可条款的各方的诉讼。一些开源软件许可证要求使用、分发或通过网络提供包括开源软件在内的软件和服务的最终用户免费提供包含开源软件的部分技术。我们还可能被要求公开提供源代码（在某些情况下可能包括有价值的专有代码），用于我们在整合或使用开源软件的基础上创建的修改或衍生作品，和/或根据特定开源许可条款许可此类修改或衍生作品。此外，如果第三方软件提供商将开源软件整合到我们从该提供商那里获得许可的软件中，我们可能需要披露包含或修改此类许可软件的源代码。虽然我们使用旨在帮助我们监控和遵守第三方开源软件许可证并保护我们宝贵的专有源代码的工具，但我们可能会无意中使用第三方开源软件，使我们面临不遵守其许可条款的指控，包括侵犯知识产权或违反合同的索赔。此外，如今存在越来越多的开源软件许可证类型，几乎没有一种经过法院测试，无法为其正确的法律解释提供指导。如果我们收到不遵守这些开源许可证条款的指控，我们可能会被要求公开发布我们专有源代码的某些部分。我们还可能被要求花费大量时间和资源来重新设计我们的某些软件。上述任何情况都可能扰乱和损害我们的业务。
此外，与使用第三方商业软件相比，使用第三方开源软件通常使我们面临更大的风险，因为开源许可方通常不对软件的功能或来源提供担保或控制。使用开源软件还可能带来额外的安全风险，因为此类软件的公开可用性可能使黑客和其他第三方更容易确定如何入侵我们的平台。上述任何一项都可能损害我们的业务，并可能帮助我们的竞争对手开发与我们的相似或更好的产品和服务。
与我们的A类普通股所有权相关的风险
我们的A类普通股的交易价格可能会波动，您可能会损失全部或部分投资。


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我们的A类普通股的交易价格一直波动并将继续波动，并且可能会因各种因素而波动，其中一些因素是我们无法控制的。这些波动可能会导致您损失对我们A类普通股的全部或部分投资。可能导致我们的A类普通股交易价格波动的因素包括：
•整个股票市场的价格和交易量不时波动；
•科技股交易价格和交易量的波动；
•其他科技公司，尤其是我们行业的公司经营业绩和股票市场估值的变化；
•我们或我们的股东出售我们的A类普通股；
•证券分析师未能维持对我们的报道，关注我们公司的证券分析师更改了财务估计，或者我们未能达到这些估计或投资者的预期；
•我们可能向公众提供的财务预测、这些预测的任何变化或我们未能实现这些预测的情况；
•我们或我们的竞争对手发布的新产品、功能或服务的公告；
•公众对我们的新闻稿、其他公开公告和向美国证券交易委员会提交的文件的反应；
•涉及我们或我们行业中其他公司的谣言和市场投机；
•我们经营业绩的实际或预期变化或经营业绩的波动；
•我们的业务、竞争对手的业务或总体竞争格局的实际或预期发展；
•涉及我们、我们的行业或两者的诉讼，或监管机构对我们或竞争对手业务的调查；
•与我们的知识产权或其他所有权有关的发展或争议；
•我们或我们的竞争对手宣布或完成了对业务、产品、服务或技术的收购；
•适用于我们业务的新法律或法规或对现有法律或法规的新解释；
•会计准则、政策、准则、解释或原则的变化；
•我们管理的任何重大变化；以及
•国内和国外市场的总体政治、社会、经济和市场状况，包括利率上升和通货膨胀压力的影响。
此外，过去，在整个市场和特定公司证券的市场价格出现波动之后，通常会对这些公司提起证券集体诉讼。例如，在2020年4月、2020年6月、2020年7月和2021年10月，我们和我们的某些高管和董事因涉嫌就我们的数据隐私和安全措施作出重大虚假和误导性陈述而在假定的集体诉讼和所谓的股东衍生诉讼中被起诉，指控他们违反了联邦证券法。针对我们的证券诉讼可能会导致巨额成本，并将我们管理层的时间和注意力从其他业务问题上转移开来，这可能会损害我们的业务。将来，我们也可能成为其他此类诉讼的目标。
我们修订和重述的公司注册证书中包含的普通股双重类别结构实际上是将投票控制权集中在首次公开募股之前持有我们股票的股东身上，包括我们的执行官、员工、董事及其关联公司，从而限制了您影响公司事务的能力。


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我们的B类普通股每股有10张选票，我们的A类普通股每股有一票。截至2023年4月30日，我们已发行的B类普通股的持有人持有我们已发行股本的65.1％的投票权，我们的董事、执行官和5％的股东及其各自的关联公司总共持有该投票权的57.6％。截至2023年4月30日，我们的创始人、总裁兼首席执行官Eric S. Yuan及其关联公司持有约7.6％的已发行股本，但控制了我们已发行股本中约31.4％的投票权。因此，在可预见的将来，这些持有人对我们的管理和事务以及所有需要股东批准的事项具有重大影响力，包括董事选举和重大公司交易，例如合并或以其他方式出售Zoom或我们的资产。B类普通股的每股将在（i）袁先生去世或丧失工作能力后的六个月之日自动转换为一股A类普通股，（ii）袁先生不再向我们提供服务或因故解雇之日起六个月之日，（iii）当时大多数已发行B类普通股的持有人指定的日期，作为单独的类别进行投票，以及（iv）我们完成首次公开募股15周年纪念日。
此外，B类普通股的持有人集体将继续能够控制提交给股东批准的所有事项，即使他们持有的股票不到我们普通股已发行股票的大多数。这种集中控制将限制您在可预见的将来影响公司事务的能力，因此，我们的A类普通股的市场价格可能会受到不利影响。
B类普通股持有人未来的转让通常会导致这些股票转换为A类普通股，随着时间的推移，这将增加长期保留股票的B类普通股持有人的相对投票权。例如，如果袁先生长期保留其持有的B类普通股的很大一部分，那么他将来可以控制我们的A类和B类普通股的大多数合并投票权。作为董事会成员，袁先生对我们的股东负有信托责任，并且必须以他合理认为符合股东最大利益的方式真诚行事。作为股东，即使是控股股东，袁先生也有权为自己的利益投票其股票，这可能并不总是符合我们股东的总体利益。
此外，富时罗素和标准普尔在2017年7月宣布，他们将停止允许大多数使用双重或多类资本结构的新上市公司纳入其指数。受影响的指数包括罗素2000指数和标准普尔500指数、标准普尔中型股400指数和标普小型股600指数，它们共同构成了标普综合指数1500指数。但是，在2023年4月，标准普尔宣布其决定，具有多股类别结构的公司将被视为符合标准普尔综合1500指数及其成分指数的合格候选人，前提是它们符合所有其他资格标准。根据这些政策，我们的双重资本结构将使我们没有资格被纳入某些指数，因此，共同基金、交易所交易基金和其他试图被动追踪这些指数的投资工具将不会投资我们的股票。与所包括的其他类似公司相比，这些政策可能会压低被排除在指数之外的上市公司的估值，或者抑制我们的交易量。
未来出售和发行我们的股本或股本购买权可能会导致股东的所有权百分比进一步稀释，并可能导致我们的股价下跌。
未来出售和发行我们的股本或购买股本的权利可能会导致我们现有股东的大幅稀释。我们可能会以我们可能不时确定的价格和方式通过一次或多笔交易出售A类普通股、可转换证券和其他股权证券。如果我们在后续交易中出售任何此类证券，投资者可能会被大幅稀释。在此类后续交易中，新投资者可以获得比我们的A类普通股持有人更优先的权利、优惠和特权。
未来大量出售我们的A类普通股和B类普通股可能会导致我们的A类普通股的市场价格下跌。
在公开市场上出售我们的大量A类普通股和B类普通股（自动转换为A类普通股后），或者认为这些出售可能发生，可能会压低我们的A类普通股的市场价格。
此外，我们的某些股东拥有注册权，这将要求我们在美国注册他们拥有的股票进行公开发售。我们还提交了一份注册声明，以注册根据我们的股权补偿计划为未来发行而保留的股票。因此，在满足适用的行使期以及适用于关联公司的适用交易量和限制的前提下，在行使已发行股票期权或结算已发行限制性股票单位（“RSU”）奖励时发行的股票可以在美国的公开市场上立即转售。
出售我们的股票还可能削弱我们通过未来以我们认为适当的价格出售更多股权证券筹集资金的能力。这些销售还可能导致我们的A类普通股的交易价格下跌，使您更难出售我们的A类普通股。


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我们的公司章程文件和特拉华州法律中的规定可能会阻止或阻碍我们的股东更换管理层的企图，或阻碍收购我们控股权的努力，因此我们的A类普通股的市场价格可能会降低。
即使我们的股东认为控制权变更是有利，我们的公司注册证书和章程中的某些规定也可能使第三方难以收购或试图收购Zoom的控制权。
我们的章程文件还包含其他可能产生反收购效应的条款，例如：
•建立机密董事会，这样我们董事会中的所有成员都不是一次选举产生的；
•允许董事会确定董事人数并填补任何空缺和新设立的董事职位；
•规定只能有正当理由罢免董事；
•禁止对董事进行累积投票；
•要求以绝大多数票来修改我们的公司注册证书和章程中的某些条款；
•授权发行 “空白支票” 优先股，供我们的董事会用来实施股东权益计划；
•取消股东召集股东特别会议的能力；
•禁止股东通过书面同意采取行动，这要求所有股东行动都必须在股东会议上采取；以及
•我们的双类普通股结构如上所述。
此外，由于我们在特拉华州注册成立，我们受《特拉华州通用公司法》第203条的约束，该条款禁止拥有我们15％或以上的已发行有表决权股票的个人在交易之日起的三年内与我们合并或合并，除非合并或合并以规定的方式获得批准。我们的公司注册证书、章程或特拉华州法律中任何具有延迟或阻止控制权变更的条款都可能限制我们的股东获得A类普通股溢价的机会，也可能影响一些投资者愿意为我们的A类普通股支付的价格。
我们经修订和重述的公司注册证书将特拉华州财政法院和美利坚合众国联邦地方法院指定为我们与股东之间某些纠纷的专属论坛，这可能会限制我们的股东为与我们或我们的董事、高级管理人员或员工之间的争议选择司法法庭的能力。
我们经修订和重述的公司注册证书规定，除非我们书面同意选择替代法庭，否则该法庭是特拉华州成文法或普通法规定的以下类型诉讼或程序的唯一和专属的论坛：(i) 代表我们提起的任何衍生诉讼或诉讼；(ii) 任何声称我们的任何董事、高级管理人员或其他员工违反我们或股东应承担的信托义务的诉讼；(iii) 根据《特拉华州通用公司法》的任何条款提起的任何诉讼，或公司注册证书或经修订和重述的章程；或 (iv) 任何其他主张受内政原则管辖的索赔的诉讼均应由特拉华州财政法院（如果财政法院没有管辖权，则由特拉华特区联邦地区法院）提出，在所有案件中，法院对被指定为被告的不可或缺的当事方拥有管辖权的管辖权均受其管辖。该条款不适用于为执行《交易法》规定的义务或责任而提起的诉讼。此外，《证券法》第22条为联邦和州法院规定了对所有此类证券法诉讼的并行管辖权。因此，州和联邦法院都有受理此类索赔的管辖权。除其他考虑因素外，为了防止不得不在多个司法管辖区提起诉讼，避免不同法院可能作出不一致或相反的裁决，我们修订和重述的公司注册证书规定，美利坚合众国联邦地方法院将是解决任何主张《证券法》引起的诉讼理由的投诉的专属论坛。尽管特拉华州法院已裁定此类法院选择条款表面上是有效的，但股东仍可以寻求在排他性法庭条款中指定的地点以外的地点提出索赔。在这种情况下，我们希望大力维护我们经修订和重述的公司注册证书中专属法庭条款的有效性和可执行性。这可能需要在其他司法管辖区解决此类诉讼所需的巨额额外费用，而且无法保证这些条款将由其他司法管辖区的法院执行。
任何购买或以其他方式获得我们任何证券权益的个人或实体均应被视为已注意到并同意这些条款。这些排他性诉讼地条款可能会限制股东提出索赔的能力


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在它选择的司法论坛上处理与我们或我们的董事、高级管理人员或其他雇员的争议，这可能会阻碍对我们和我们的董事、高级管理人员和其他员工提起诉讼。如果法院认定我们经修订和重述的公司注册证书中的任何一项专属诉讼地条款在诉讼中不适用或不可执行，我们可能会在解决其他司法管辖区的争议时进一步承担巨额额外费用，所有这些都可能损害我们的经营业绩。
我们不打算在可预见的将来支付股息。
我们从未申报或支付过股本的现金分红。我们目前打算保留任何未来的收益，为业务的运营和扩张提供资金，我们预计在可预见的将来不会申报或支付任何股息。因此，股东必须依靠价格上涨后的A类普通股的出售作为实现未来投资回报的唯一途径。
一般风险因素
对我们的市场机会的估计和对市场增长的预测可能不准确，即使我们竞争的市场实现了预期的增长，我们的业务也可能无法以类似的速度增长。
我们所竞争市场的市场机会估计和增长预测，包括我们自己得出的市场机会估计和增长预测，都存在很大的不确定性，并且所基于的假设和估计可能不准确。并非我们的市场机会估算所涵盖的每个组织都一定会购买视频通信和协作平台，其中一些或许多组织可能会选择继续使用竞争对手提供的传统通信方法或单点解决方案。构建每个客户或主机都想要的所有产品功能是不可能的，我们的竞争对手可能会开发和提供我们的平台无法提供的功能。计算市场机会的变量可能会随着时间的推移而发生变化，并且无法保证我们的市场机会估算所涵盖的组织中有任何特定数量或百分比的组织会购买我们的解决方案或为我们创造任何特定水平的收入。即使我们竞争的市场符合规模估计和增长预期，我们的业务也可能由于我们无法控制的各种原因而无法增长，包括我们行业的竞争。如果这些风险中的任何一个成为现实，都可能损害我们的业务和前景。
我们的业务可能会因灾难性事件而中断。
发生任何灾难性事件，包括地震、火灾、洪水、海啸或其他天气事件、断电、电信故障、软件或硬件故障、网络攻击、战争、恐怖袭击、疾病或健康流行病，都可能导致我们的服务长时间中断。特别是，我们的美国总部和我们使用的一些数据中心位于旧金山湾区，该地区以地震活动而闻名，我们的保险范围可能无法补偿我们在发生地震或其他重大自然灾害时可能发生的损失。此外，恐怖主义行为可能对互联网或整个经济造成干扰。即使我们有灾难恢复安排，我们的服务也可能会中断。此外，如果我们的系统因自然灾害或其他事件而出现故障或受到负面影响，我们向用户交付产品的能力将受到损害，或者我们可能会丢失关键数据。如果我们无法制定适当的计划来确保我们的业务职能在灾难期间和之后继续运作，也无法在发生灾难或紧急情况时成功执行这些计划，我们的业务就会受到损害。
我们还面临着与健康流行病相关的风险，例如 COVID-19 疫情，它几乎影响了世界上每个国家。传染病的爆发和其他不利的健康事态发展可能会对全球经济状况和我们的业务产生不利影响。其影响可能包括业务和服务中断，例如我们的设施暂时关闭，限制员工出差支持我们的设施和服务，以及难以雇用新员工。尽管我们在全球范围内看到我们服务的使用量有所增加，但这种增长的很大一部分归因于免费的基本账户，这些账户没有产生任何收入。 在 COVID-19 疫情恢复期间，我们无法保证付费主机数量会增加，也无法保证新用户或现有用户将继续以相同水平使用我们的服务。此外，在此期间，免费基本帐户用户的使用量不断增加，这需要并将继续要求我们扩大网络容量，这将增加我们的运营成本。
我们面临与战略投资相关的风险，包括投资资本的部分或全部损失。我们投资组合公允价值的重大变化可能会对我们的财务业绩产生负面影响。
我们对上市公司和私人控股公司进行了战略投资。我们在任何私人控股公司的投资的财务成功通常取决于流动性事件，例如公开募股、收购或其他反映我们初始投资成本升值的有利市场事件。此外，由于缺乏现成的市场数据，私人控股公司的估值本质上是复杂的。同样，我们对任何上市公司的投资的财务成功通常取决于在有利的市场条件下退出，而退出则取决于较低的市场条件


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流动性事件的范围。公开募股和收购的资本市场是动态的，我们所投资的公司成功发生流动性事件的可能性可能会大大恶化。此外，由于缺乏现成的市场数据，私人控股公司的估值本质上是复杂的。
我们通过简明合并运营报表记录公开交易和私人持有的非有价证券的所有公允价值调整。因此，由于我们投资于公开持有证券的市场价格以及私人持有证券投资出现可观价格变动或减值的估值和时机的变化，我们的经营报表可能会出现更大的波动性。我们在任何给定时期内缓解这种波动的能力都可能受到我们在设定时间内持有证券的合同义务的影响。我们的所有投资都面临部分或全部投资资本损失的风险。这些个别公司的公允价值变化或部分或全部投资资本损失可能对我们的财务报表产生重大影响，并对我们的业务和财务业绩产生负面影响。
我们报告的经营业绩可能会受到美国普遍接受的会计原则变化的不利影响。
美国公认的会计原则须由财务会计准则委员会、美国证券交易委员会以及为颁布和解释适当会计原则而成立的各种机构进行解释。这些原则或解释的变化可能会对我们报告的经营业绩产生重大影响，甚至可能影响在宣布之前完成的交易的报告或变更的有效性。也很难预测未来会计原则或会计政策变更的影响，其中任何一项都可能损害我们的业务。
我们可能需要额外的资本，我们无法确定是否会以优惠条件或根本不提供额外融资。
从历史上看，我们的运营和资本支出主要通过股票发行和运营产生的现金来为我们的运营和资本支出提供资金。尽管我们目前预计我们现有的现金和现金等价物以及运营现金流将足以满足我们在可预见的将来的现金需求，但我们可能需要额外的融资。我们会不时评估融资机会，我们获得融资的能力将取决于我们的发展努力、业务计划、经营业绩以及我们寻求融资时的资本市场状况等。我们无法向您保证，在需要时或根本无法向我们提供额外融资，尤其是在市场波动和普遍经济不稳定的时期。对额外流动性的需求也可能受到联邦政府可能未能提高债务上限或纠正长期银行或金融危机的影响。如果我们通过发行股票、股票挂钩证券或债务证券筹集更多资金，则这些证券的权益、优惠或特权可能优先于我们的A类普通股的权利，并且我们的股东可能会遭遇稀释。
如果我们未能维持有效的披露控制和财务报告内部控制体系，我们及时准确地编制合并财务报表或遵守适用法规的能力可能会受到损害。
我们受到《交易法》、2002年《萨班斯-奥克斯利法案》（“萨班斯-奥克斯利法案”）的报告要求以及纳斯达克股票市场适用上市准则的规则和条例的约束。我们预计，这些规章制度的要求将继续增加我们的法律、会计和财务合规成本；使某些活动更加困难、耗时和昂贵；并给我们的人员、系统和资源带来巨大压力。
除其他外，《萨班斯-奥克斯利法案》要求我们保持有效的披露控制和程序以及对财务报告的内部控制。我们将继续制定和完善我们的披露控制措施和其他程序，旨在确保在美国证券交易委员会规则和表格规定的期限内记录、处理、汇总和报告我们在向美国证券交易委员会提交的报告中要求披露的信息，并累积根据《交易法》在报告中披露的信息并将其传达给我们的主要执行官和财务官。我们还在继续改善对财务报告的内部控制。为了维持和提高我们的披露控制和程序以及财务报告内部控制的有效性，我们已经花费了大量资源，包括与会计相关的费用和重大的管理监督，预计将继续支出这些资源。
由于业务状况的变化，我们目前的控制措施和我们制定的任何新控制措施都可能不足。此外，会计原则或解释的变化也可能挑战我们的内部控制，要求我们建立新的业务流程、系统和控制措施以适应此类变化。我们在实施作为上市公司运营所必需的制度和控制措施以及采用相关监管机构要求的会计原则或解释的变更方面，经验有限。此外，如果这些新的系统、控制措施或标准以及相关的流程变更没有带来我们预期或不会带来的好处


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按预期运作，可能会对我们的财务报告系统和流程、我们编制及时、准确的财务报告的能力或财务报告内部控制的有效性产生不利影响。此外，如果我们在任何新系统和控制方面遇到问题，导致实施延迟或纠正可能出现的任何实施后问题所需的成本增加，则我们的业务可能会受到损害。
此外，将来可能会发现我们的披露控制和财务报告内部控制方面的弱点。任何未能制定或维持有效控制措施或在实施或改进控制措施时遇到的任何困难都可能损害我们的业务或导致我们无法履行报告义务，并可能导致我们重报前期的简明合并财务报表。任何未能实施和维持对财务报告的有效内部控制的行为也可能对定期管理评估和年度独立注册会计师事务所认证报告的结果产生不利影响，这些报告涉及财务报告内部控制的有效性，我们最终将被要求将其纳入向美国证券交易委员会提交的定期报告中。无效的披露控制和程序以及对财务报告的内部控制也可能导致投资者对我们报告的财务和其他信息失去信心，这可能会对我们的A类普通股的交易价格产生负面影响。此外，如果我们无法继续满足这些要求，我们可能无法继续在纳斯达克股票市场上市。我们需要提供年度管理报告，说明我们对财务报告的内部控制的有效性。
我们的独立注册会计师事务所必须正式证明我们对财务报告的内部控制的有效性。如果我们的独立注册会计师事务所对财务报告内部控制的记录、设计或运作水平不满意，可能会发布负面报告。任何未能维持有效的披露控制和对财务报告的内部控制都可能损害我们的业务，并可能导致我们的A类普通股交易价格下跌。
如果证券或行业分析师不发表有关我们业务的研究报告或发表不准确或不利的研究，我们的A类普通股市场价格和交易量可能会下降。
我们的A类普通股的交易市场在一定程度上取决于证券或行业分析师发布的有关我们或我们业务的研究和报告。分析师的估计基于他们自己的观点，通常与我们的估计或预期不同。如果报道我们的一位或多位分析师下调了我们的A类普通股的评级，或者发布了有关我们业务的不准确或不利的研究，我们的证券价格可能会下跌。如果一位或多位证券分析师停止对我们的报道或未能定期发布我们的报告，对我们证券的需求可能会减少，这可能会导致我们的A类普通股的价格和交易量下降。
由于遵守影响美国上市公司的法律法规，我们对管理层产生了成本和要求，这可能会损害我们的业务。
作为一家在美国上市的上市公司，我们承担了大量的额外法律、会计和其他费用。此外，与公司治理和公开披露相关的法律、法规和标准的变化，包括美国证券交易委员会和纳斯达克股票市场实施的法规，可能会增加法律和财务合规成本，并使某些活动更加耗时。这些法律、法规和标准有不同的解释，因此，随着监管和管理机构提供新的指导，它们在实践中的应用可能会随着时间的推移而发生变化。我们打算投入资源以遵守不断变化的法律、法规和标准，这种投资可能会增加一般和管理费用，并将管理层的时间和精力从创收活动转移到合规活动上。如果尽管我们做出了努力，但我们仍未能遵守新的法律、法规和标准，监管机构可能会对我们提起法律诉讼，我们的业务可能会受到损害。
不遵守这些规定还可能使我们更难获得某些类型的保险，包括董事和高级管理人员责任保险，我们可能被迫接受降低的保单限额和承保范围，或者为获得相同或相似的保险承担更高的成本。这些事件的影响还将使我们更难吸引和留住合格人员在董事会、董事会委员会任职或担任高级管理层成员。
投资者和其他利益相关者对我们在环境、社会和治理因素方面的业绩的期望可能会增加成本，使我们面临新的风险。
某些投资者、客户、员工和其他利益相关者越来越关注环境、社会和治理事务（“ESG”）。一些投资者可能会使用这些非财务表现因素来指导他们的投资策略，在某些情况下，如果他们认为我们与ESG相关的政策和行动不足，他们可能会选择不投资我们。如果我们不符合各选区设定的ESG标准，我们可能会面临声誉损害。


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随着ESG最佳实践和报告标准的不断发展，与ESG监测和报告以及遵守ESG举措有关的成本可能会增加。例如，美国证券交易委员会最近提出了气候变化和ESG报告要求，如果获得批准，将增加我们的合规成本。在遵守欧盟新的ESG标准或举措方面，我们还可能面临更高的成本。我们最近发布了2022财年的ESG报告，该报告除其他外，描述了我们在2021年温室气体排放的衡量标准以及我们为减少排放所做的努力。此外，我们的 ESG 报告重点介绍了我们如何支持我们的员工，包括我们为促进多元化、公平和包容性所做的努力。我们对这些事项的披露，或者未能满足利益相关者对ESG实践和报告不断变化的期望，可能会损害我们的声誉和客户关系。由于新的监管标准和市场标准，某些新客户或现有客户，尤其是欧盟的客户，可能会对包括我们在内的交易对手实施更严格的ESG准则或规定，并可能更密切地审查与他们的关系，这可能会延长销售周期或增加我们的成本。
此外，如果我们的竞争对手的ESG表现被认为优于我们的表现，则潜在或当前的投资者可能会选择向我们的竞争对手投资。此外，如果我们传达了有关ESG问题的某些举措或目标，我们可能会在实现此类举措或目标方面失败或被认为失败，或者我们可能会因此类举措或目标的范围而受到批评。如果我们未能满足投资者、客户、员工和其他利益相关者的期望，或者我们的计划没有按计划执行，我们的业务、财务状况、经营业绩和前景可能会受到不利影响。
气候变化可能会影响我们的业务。
在我们努力减轻与气候变化（例如干旱、野火、飓风、风暴严重程度增加和海平面上升）相关的业务风险的同时，我们认识到，无论开展业务在何处，都存在与气候相关的固有风险。我们的主要地点可能容易受到气候变化的不利影响。例如，我们的某些办公室已经经历并预计将继续发生与气候有关的事件，其频率越来越高，包括干旱、热浪、野火以及由此产生的空气质量影响以及与野火预防相关的停电。不断变化的市场动态、全球政策的发展以及极端天气事件对美国和其他地区关键基础设施的频率和影响不断增加，有可能扰乱我们的业务、第三方供应商的业务和客户的业务，并可能导致我们在维持或恢复运营方面蒙受损失和额外成本。此外，关于我们业务的环境影响，我们可能会受到更多监管、报告要求、标准或期望的约束。
第 2 项。未经登记的股权证券销售和所得款项的使用
没有。
第 3 项。优先证券违约
没有。
第 4 项。矿山安全披露
不适用。
第 5 项。其他信息
没有。



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第 6 项。展品
展览
数字		展品描述以引用方式纳入
表单文件编号展览申报日期
3.1
经修订和重述的 Zoom Video Communications, Inc. 公司注册证书
8-K001-388653.12019年4月23日
3.2
Zoom Video Communications, Inc. 的修订和重述章程
10-K001-388653.22023年3月3日
31.1*
根据根据2002年《萨班斯-奥克斯利法案》第302条通过的《交易法》第13a-14（a）条和第15d-14（a）条对首席执行官进行认证。
31.2*
根据根据2002年《萨班斯-奥克斯利法案》第302条通过的《交易法》第13a-14（a）条和第15d-14（a）条对首席财务官进行认证。
32.1†
根据根据2002年《萨班斯-奥克斯利法案》第906条通过的《美国法典》第18章第1350条对首席执行官和首席财务官进行认证。
101.INS*
XBRL 实例文档（该实例文档不出现在交互式数据文件中，因为其 XBRL 标签嵌入在内联 EXBRL 文档中）
101.SCH*XBRL 分类扩展架构文档
101.CAL*XBRL 分类扩展计算链接库文档
101.DEF*XBRL 分类法扩展定义链接库文档
101.LAB*XBRL 分类法扩展标签 Linkbase 文档
101.PRE*XBRL 分类扩展演示文稿链接库文档
104封面交互式数据文件（注册人截至2023年4月30日的季度10-Q表季度报告的封面已采用Inline XBRL格式）
* 随函提交。
† 本10-Q表季度报告附录32.1所附的认证不被视为已向美国证券交易委员会提交，也不得以引用方式纳入注册人根据《证券法》提交的任何文件，无论是在本10-Q表季度报告发布之日之前还是之后提交，无论此类文件中包含任何一般的公司注册语言。



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签名
根据1934年《证券交易法》的要求，注册人已正式促使经正式授权的下列签署人代表其签署本报告。
ZOOM 视频通信有限公司
日期：2023 年 5 月 25 日来自：/s/Eric S. Yuan
Eric S.Uan
总裁兼首席执行官
（首席执行官）
日期：2023 年 5 月 25 日来自：/s/ Kelly Steckelberg
凯利·斯泰克尔伯格
首席财务官
（首席财务官）



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