NICE 推出下一代 Enlighten Copilot，实现人工智能驱动

扩充整个客户体验员工

NICE 最新的 CX AI 创新推动了代理商、主管和客户体验领导者的个性化员工队伍

新泽西州霍博肯，2024年3月26日——NICE（纳斯达克股票代码：NICE）今天宣布推出下一代Enlighten Copilot，专为主管和客户体验 决策者设计，由专门构建的人工智能提供支持。这种创新的解决方案满足了客户体验领导者日益复杂的运营和分析工作对人工智能增强的关键市场需求。根据Metrigy的研究，2023年工作场所的人工智能使用量跃升至40％以上。使用人工智能改善客户互动的组织报告说，互动处理时间减少了30％，销售额增长了36％，代理流失减少了29％。NICE Enlighten Copilot 是领先的特定客户体验人工智能副驾驶仪，可对组织的客户体验数据进行实时分析，使员工和领导者能够直接采取行动，推动下一代客户体验。

NICE Enlighten Copilot包含许多关键用例，供客户体验组织满足各个运营级别的业务需求。面向主管的 Enlighten Copilot 加入了 NICE 的人工智能解决方案 的产品组合，包括适用于代理的 Enlighten Copilot 和 Enlighten Actions。

使用适用于代理的 NICE Enlighten Copilot 为员工注入活力

NICE 的 Enlighten Copilot for Agents 增强了代理辅助互动，为代理人提供了所需的相关内容，使代理无需手动搜索答案。来自互动的实时 情境与组织知识库中的内容相结合，使Copilot for Agent能够提供更优的行为和技术操作。NICE Enlighten Copilot for Agents 通过以下方式增强特工在最高 等级下执行任务：

•	生成实时对话式回复，为代理推进互动提供理想结果

•	确定并推荐定制合规性和追加销售机会，让代理商在对话中解决问题

•	通过自动化流程以及实时和交互后摘要实现无缝交接

利用 NICE Enlighten Copilot 为主管提供支持，让主管成为战略家

通过分析NICE Enlighten Copilot为代理商提供的数据见解，Enlighten Copilot for Supervicors为主管提供了明智的实时展望，确定了他们应将注意力集中在哪里，以最大限度地提高团队的绩效。Enlighten Copilot for Supervisors 通过以下方式提升主管的能力：

•	提供 360 度代理商当前和一段时间内的绩效视图，例如：语音模式、解决问题的时间和客户情绪

•	根据上下文生成实时警报，立即提供主管采取行动所需的一切

为客户体验领导者装备 NICE 启蒙行动

NICE Enlighten Actions可以访问来自NICE Enlighten Copilot和CxOne的组织的客户体验数据，提供对话界面，无需额外的 编码，即可生成和响应客户体验领导者当前的需求。行动使客户体验领导者能够百分之百地了解运营情况，从而通过以下方式做出最明智的决策：

•	为客户体验领导者提供分析非结构化数据和采取行动的能力，加快企业理解、采取行动和实现其目标的步伐

•	与 CxOne 套件中的原生和第三方应用程序和数据集成，以自动启动工作流程和人员配置调整和自动化

•	生成组织 KPI 与行业基准数据的并排比较

NICE客户体验部总裁巴里·库珀表示：“下一代NICE Enlighten Copilot是业界领先的人工智能驱动员工辅助系统，专为客户体验而打造。NICE Enlighten Copilot 由 数千个经过特定客户交互训练的模型构建，可增强熟练劳动力、自动执行重复任务并更快地获得知识。结合NICE Enlighten Actions，客户体验领导者可以提高 决策速度并更快地实现业务目标，从而简化运营并最终推动卓越的客户体验。”

Metrigy首席执行官兼首席分析师罗宾·加雷斯表示：“我们的研究证实了NICE采用的Enlighten Copilot的方法：商界领袖发现利用 特定于客户体验的人工智能来实现手动功能自动化和增强员工的关键任务工作的巨大价值。在已经使用人工智能进行客户体验的公司中，有66％依赖人工智能进行质量管理，55％的人依赖于审查客户的开放式反馈。通过使用人工智能自动分析客户反馈和工作流程，以及将主管从战术角色提升到战略职位，公司将实现的竞争优势，我怎么强调都不为过。”

有关 NICE Enlighten Copilot 的更多信息，请点击此处。

关于 NICE

有了NICE（纳斯达克股票代码：NICE），全球各种规模的组织在满足关键业务指标的同时创造非凡的客户体验从未如此简单。NICE 拥有全球 #1 云原生 客户体验平台 CxOne，是面向联络中心及其他领域的人工智能自助服务和代理辅助客户体验软件领域的全球领导者。来自150多个国家的25,000多个组织，包括财富 100强公司中的85多家，与NICE合作，以改变和提升每一次客户互动。www.nice.com

企业媒体联系人

Christopher Irwin-Dudek，+1 201 561 4442，media@nice.com，ET

投资者

Marty Cohen，+1 551 256 5354，ir@nice.com，美国东部时间

Omri Arens，+972 3 763 0127，ir@nice.com，CET

商标说明：NICE 和 NICE 徽标是 NICE 有限公司的商标或注册商标。所有其他商标均为其各自所有者的商标。如需查看 NICE 商标的完整清单，请参阅：www.nice.com/nice-trademarks。

前瞻性陈述

本新闻稿包含前瞻性陈述，该术语的定义见1995年《私人证券诉讼改革法》。此类前瞻性陈述，包括库珀先生的 陈述，均基于NICE Ltd.（“公司”）管理层当前的信念、预期和假设。在某些情况下，此类前瞻性陈述可以通过诸如 “相信”、“期望”、 “寻求”、“可能”、“将”、“打算”、“应该”、“项目”、“预测”、“计划”、“估计” 等术语或类似词语来识别。前瞻性陈述受许多风险和不确定因素的影响，这些风险和不确定性可能导致 公司的实际业绩或业绩与本文所述存在重大差异，包括但不限于经济和商业状况变化的影响；竞争；公司增长战略的成功执行； 公司云软件即服务业务的成功和增长；技术和市场要求的变化；对公司产品的需求下降；无法及时开发和引入新的技术、产品和应用程序； 难以进行额外收购或在吸收和整合收购的业务、产品、技术和人员方面遇到困难或延迟；市场份额损失；无法维持某些 营销和分销安排；公司对第三方云计算平台提供商、托管设施和服务合作伙伴的依赖；针对公司的网络安全攻击或其他安全漏洞；隐私 问题；货币汇率和利率的变化，我们的全球运营产生的额外纳税义务的影响，意外事件或地缘政治条件的影响，例如可能扰乱我们业务和全球经济的 中东冲突的影响；新颁布或修改的法律、法规或标准对公司和我们的产品的影响，以及我们在向 美国证券交易委员会（“SEC”）提交的文件中讨论的各种其他因素和不确定性。有关影响公司的风险因素和不确定性的更详细描述，请参阅公司不时向美国证券交易委员会提交的报告，包括公司的 20-F表年度报告。本新闻稿中包含的前瞻性陈述自本新闻稿发布之日起作出，除非法律要求，否则公司没有义务更新或修改这些陈述。

---