NICE 实现了重要的客户体验人工智能里程碑，Enlighten 管理了 1 亿

每月客户互动

各行各业各种规模的组织都使用 NICE 专为客户体验打造的人工智能 NICE Enlighten 进行优化

自动化和增强消费者和员工体验

新泽西州霍博肯市，2024年3月25日——NICE（纳斯达克股票代码：NICE）今天宣布，NICE的客户体验人工智能NICE Enlighten已经达到了一个重要的里程碑，即增强，实现了每月超过1亿次客户互动的自动化。这种激增表明了需求的增长，NICE的2023年财报强调了这一点，2023年签署的Enlighten人工智能协议数量同比增长了300％。NICE 是全球领先的人工智能客户体验解决方案提供商。这一前所未有的成就凸显了NICE Enlighten在重新定义企业与客户互动的方式方面发挥的关键作用，利用先进的人工智能技术提供无与伦比的服务效率和满意度。

自2020年推出以来，NICE Enlighten一直处于客户体验行业创新的最前沿，接受了数十年的客户体验数据培训，并在业界最全面的CX 产品套件中投入运营，拥有最多的开箱即用人工智能模块。NICE Enlighten 利用先进的机器学习、自然语言处理和现在的生成式人工智能，通过了解背景、预测客户意图以及通过数字和语音渠道实时提供建议来优化和个性化互动。NICE Enlighten嵌入到整个CxOne平台中，旨在为消费者、员工和企业带来最佳结果。将NICE Enlighten与NICE屡获殊荣的CxOne平台相结合，使客户体验组织能够利用其数据来优化运营并提供下一代客户体验。

NICE客户体验部总裁巴里·库珀表示：“这一历史性里程碑表明，我们的客户体验人工智能创新正在为市场带来巨大的价值。我们行业领先的 NICE Enlighten 大规模推动人工智能驱动的客户体验，以满足当前的企业需求。我们为 Enlighten 在帮助组织提高 CSAT、更快地解决问题、增强员工和消费者体验以及实现利润方面提供的价值感到自豪。”

“NICE Enlighten AI 彻底改变了我们公司的运营方式——效果最好。我们能够衡量我们如何对待客人，同时仍然专注于销售和增加收入。在销售环境中，我们还能要求什么，” 开放网络交易所（ONE）的亚历山大·杜塞说。ONE是旅游行业的全方位服务解决方案提供商。ONE 使用 Enlighten 来评估其 100% 的互动并提高员工的工作效率。

Aragon Research首席执行官兼创始人吉姆·伦迪表示：“去年，市场上充斥着人工智能产品，但是，并非所有产品都是平等的。至关重要的是，希望实施人工智能的客户体验组织只能考虑专门构建的人工智能来改善客户体验，而不是在公共互联网上培训的通用人工智能或LLM。通过这种方式，组织可以在 AI 时代脱颖而出，让业务运营面向未来，持续取得成功。”

关于 NICE

有了NICE（纳斯达克股票代码：NICE），全球各种规模的组织在满足关键业务指标的同时创造非凡的客户体验从未如此简单。NICE 拥有世界 #1 云原生客户体验平台 CxOne，是面向联络中心及其他领域的人工智能自助服务和代理辅助客户体验软件领域的全球领导者。来自150多个国家的25,000多个组织，包括财富100强中的85多家公司，与NICE合作，以改变和提升每一次客户互动。www.nice.com

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商标说明：NICE 和 NICE 徽标是 NICE 有限公司的商标或注册商标。所有其他商标均为其各自所有者的商标。如需查看 NICE 商标的完整清单，请参阅：www.nice.com/nice-trademarks。

前瞻性陈述

本新闻稿包含前瞻性陈述，该术语的定义见1995年《私人证券诉讼改革法》。此类前瞻性陈述，包括库珀先生的陈述，均基于NICE Ltd.（“公司”）管理层当前的信念、预期和假设。在某些情况下，此类前瞻性陈述可以通过诸如 “相信”、“期望”、“寻求”、“可能”、“将”、“打算”、“应该”、“项目”、“预测”、“计划”、“估计” 等术语或类似词语来识别。前瞻性陈述受许多风险和不确定性的影响，这些风险和不确定性可能导致公司的实际业绩或业绩与本文所述存在重大差异，包括但不限于经济和商业状况变化的影响；竞争；公司增长战略的成功执行；公司云软件即服务业务的成功和增长；技术和市场要求的变化；对公司产品的需求下降；无法及时开发和引入新的技术、产品和应用程序；难以进行额外收购或在吸收和整合收购的业务、产品、技术和人员方面遇到困难或延迟；市场份额损失；无法维持某些营销和分销安排；公司对第三方云计算平台提供商、托管设施和服务合作伙伴的依赖；针对公司的网络安全攻击或其他安全漏洞；隐私问题；货币汇率和利率的变化，我们的全球运营产生的额外纳税义务的影响，意外事件或地缘政治条件的影响，例如可能扰乱我们业务和全球经济的冲突的影响；新颁布或修改的法律、法规或标准对公司和我们的产品的影响，以及我们向美国证券交易委员会（“SEC”）提交的文件中讨论的各种其他因素和不确定性。有关影响公司的风险因素和不确定性的更详细描述，请参阅公司不时向美国证券交易委员会提交的报告，，包括公司的20-F表年度报告。本新闻稿中包含的前瞻性陈述自本新闻稿发布之日起作出，除非法律要求，否则公司没有义务更新或修改这些陈述。