NICE Enlighten 自动摘要在 2024
联络中心创新大奖
Enlighten AutoSummary 将专有的 NICE CX AI 模型与 Gen AI 结合在一起
为每次客户互动提供准确且可操作的联络中心摘要
新泽西州霍博肯，2024年3月21日——NICE（纳斯达克股票代码：NICE）今天宣布，NICE Enlighten AutoSummary在商业智能集团颁发的2024年大型创新奖中被评为获胜者。NICE 专为 CX 打造的 AI Enlighten AutoSummary
将专有的行业特定客户体验人工智能模型与生成式人工智能技术无缝结合，为每一次客户互动（语音和数字互动）提供准确且可操作的代理摘要，从而节省企业时间、降低成本，并使
整体客户体验更加流畅。
作为一款完整且可扩展的解决方案，Enlighten
AutoSummary 提供了一种创新的方法来汇总客服仪表板上以清晰的叙述格式呈现的客户代理互动。Enlighten AutoSummary使用了NICE30多年
经验中市场上最广泛的客户体验互动数据集，减轻了代理商手动记笔记的负担，使他们能够专注于客户，建立融洽的关系，每次都提供个性化服务。
与可能缺乏背景或相关性的通用生成式 AI 模型不同，Enlighten AutoSummary 专注于从客户代理
互动中提取关键数据元素。将生成式人工智能的精度与客户体验的特定要求相结合，形成了一款强大的工具，可以提高效率、降低成本并提升客户体验。
“通过使用 Enlighten AutoSummary，客户正在实现可衡量的投资回报率并改善客户体验。NICE继续提供独特的CX AI
解决方案，以提高代理生产力和降低成本。” NICE客户体验部总裁巴里·库珀说。“我们很荣幸获得商业智能
集团的认可，因为我们利用人工智能来赋能和激励代理人，从而在员工参与度方面进行了创新。”
Enlighten AutoSummary 会转录来电并应用 Enlighten AI 开箱即用的专用模型，在每次互动中识别客户意图、
行动、结果和客户情绪。然后，它生成摘要格式，使用生成式 AI 使用大型语言模型进行处理。最终结果是摘要的叙述格式，可以在 NICE cxOne
Agent 中查看，也可以将其导入任何 CRM 系统。
准确的实时代理备注为下一位与客户互动的代理提供背景信息，确保旅程顺畅无阻。
联络中心可以将摘要数据用作综合分析计划的一部分，以确保承诺的行动和结果（例如回传）已按计划执行，所有这些都有助于提高客户满意度和
改善客户体验。
2024 年 BIG 创新奖旨在表彰推动创新并为多个领域的
生活带来新想法和体验的组织和个人。提名由一组精选的商界领袖和高管进行评判，他们自愿投入时间和专业知识为参赛作品打分。
商业智能集团首席提名官玛丽亚·希门尼斯说：“创新正在推动我们的社会。”“我们很高兴向NICE致敬，因为他们以身作则，改善了许多人的生活。”
关于商业智能小组
商业智能集团成立的使命是表彰商业
领域的真正人才和卓越表现。与其他行业奖励计划不同，这些项目由具有经验和知识的企业高管评判。该组织专有且独特的评分系统有选择地衡量多个业务
域的绩效，然后奖励那些成就优于同行的公司。
关于 NICE
有了NICE（纳斯达克股票代码：NICE），全球各种规模的组织在满足关键业务指标的同时创造卓越的客户
体验从未如此简单。NICE 拥有全球 #1 云原生客户体验平台 CxOne，是面向联络中心及其他领域的人工智能自助服务和代理辅助客户体验软件领域的全球领导者。
来自150多个国家的25,000多个组织，包括超过85家财富100强公司，与NICE合作，以改变和提升每一次客户互动。www.nice.com
企业媒体联系人
辛迪·摩根-奥尔森，+1 646 408 5896，media@niceactimize.com
投资者
Marty Cohen，+1 551 256 5354，ir@nice.com，美国东部时间
Omri Arens，+972 3 763 0127，ir@nice.com，CET
商标说明：NICE 和 NICE 徽标是 NICE 有限公司的商标或注册商标。所有其他商标均为其各自所有者的商标。有关 NICE
商标的完整清单，请参阅：www.nice.com/nice-trademarks。
前瞻性陈述
本新闻稿包含
前瞻性陈述，该术语的定义见1995年《私人证券诉讼改革法》。此类前瞻性陈述，包括库珀先生的陈述，基于NICE Ltd.（“公司”）管理层当前的信念、预期和假设
。在某些情况下，此类前瞻性陈述可以用 “相信”、“期望”、“寻求”、“可能”、“将”、“打算”、“应该”、“项目”、“预测”、“计划”、“估计” 或
类似词语来识别。前瞻性陈述受许多风险和不确定因素的影响，这些风险和不确定性可能导致公司的实际业绩或业绩与本文描述的结果存在重大差异，包括但不限于经济和业务状况变化的
影响；竞争；公司增长战略的成功执行；公司云软件即服务业务的成功和增长；技术和市场要求的变化；
对公司产品的需求下降；无法及时开发和引入新的技术、产品和应用程序；难以进行额外收购或在吸收和整合收购的业务、产品、技术和人员方面遇到困难或延迟；市场份额损失；无法维持某些营销和分销
安排；公司对第三方云计算平台提供商、托管设施和服务合作伙伴的依赖；针对公司的网络安全攻击或其他安全漏洞；隐私问题；货币
汇率和利率的变化，我们的全球业务产生的额外纳税义务的影响，意外事件或地缘政治条件的影响，例如可能扰乱我们的业务和全球经济的中东冲突的影响；新颁布或修改的法律、法规或标准对公司和我们的产品的影响，以及我们在向美国证券和
交易委员会（“SEC”）提交的文件中讨论的各种其他因素和不确定性。有关影响公司的风险因素和不确定性的更详细描述，请参阅公司不时向美国证券交易委员会提交的报告，包括公司在
20-F表上的年度报告。本新闻稿中包含的前瞻性陈述自本新闻稿发布之日起作出，除非法律要求，否则公司没有义务更新或修改这些陈述。