iQor 利用 NICE cxOne 推动客户体验的数字化转型

NICE cxOne 使 iQor 能够为业务流程外包的卓越客户体验设定标准

新泽西州霍博肯，2024年3月12日——NICE（纳斯达克股票代码：NICE）今天宣布，提供客户互动和技术支持的业务处理解决方案的托管服务提供商iQor正在利用行业领先的云原生客户体验（CX）平台NICE CxOne来统一和优化所有互动，为各行各业的客户提供卓越的数字体验。

cxOne 促进 iqor 根据客户的特定需求量身定制的定制和敏捷解决方案，能够快速适应市场的变化。iqor 将 cxOne 纳入了 Symphony [AI]^TM，其生成式人工智能生态系统，旨在通过基于NICE和iQor丰富的行业经验和最佳实践的实时分析、响应和解决方案来改善客户体验。CxOne 数字和人工智能功能的整合支持 iQor 定制全渠道体验、支持数据驱动决策以及提供无与伦比的客户和员工体验的能力。

iQor首席数字官Prabhjot Singh表示：“我们与NICE的合作增强了我们的客户体验能力和灵活性，为各行各业的客户提供无与伦比的客户体验，从而实现了人为因素与技术之间的和谐相互作用。这种的营商便利性再次证实了我们对创新和卓越客户服务的承诺。”

NICE客户体验部总裁巴里·库珀表示：“我们与iQor的合作表明了从头到尾了解客户旅程的重要性。”“CxOne 的可定制性为业务流程外包提供了在高层取得成功的无限可能性，并为卓越的客户体验设定了标准。”

关于 iQor

iQor 是一家提供客户交互和技术支持的业务流程外包 (BPO) 解决方案的托管服务提供商由来自 10 个国家/地区的 40,000 名优秀员工组成。我们热衷于为全球品牌提供卓越的全渠道客户体验。我们的业务流程外包解决方案利用智能客户体验技术和人工智能驱动的创新，可以在任何地方扩展团队，从而创造快乐的员工和满意的客户。我们不可抗拒的文化使每次互动都微笑，从而创造最佳的客户体验。我们使多元化的团队能够将我们的业务流程外包数字解决方案从本地扩展到全球，以创造品牌赢得和留住客户所需的客户体验体验。在 www.iqor.com 上阅读、查看和收听更多内容。

iQor 联系方式

罗伯特·康斯坦丁

营销与传播高级副总裁

robert.constantine@iqor.com

关于 NICE

有了NICE（纳斯达克股票代码：NICE），全球各种规模的组织在满足关键业务指标的同时创造卓越的客户体验从未如此简单。NICE 拥有全球 #1 云原生客户体验平台 CxOne，是面向联络中心及其他领域的人工智能自助服务和代理辅助客户体验软件领域的全球领导者。来自150多个国家的25,000多个组织，包括超过85家财富100强公司，与NICE合作，以改变和提升每一次客户互动。www.nice.com

企业媒体联系人

Christopher Irwin-Dudek，+1 201 561 4442，media@nice.com，ET

投资者

Marty Cohen，+1 551 256 5354，ir@nice.com，美国东部时间

Omri Arens，+972 3 763 0127，ir@nice.com，CET

商标说明：NICE 和 NICE 徽标是 NICE 有限公司的商标或注册商标。所有其他商标均为其各自所有者的商标。如需查看 NICE 商标的完整清单，请参阅：www.nice.com/nice-trademarks。

前瞻性陈述

本新闻稿包含前瞻性陈述，该术语的定义见1995年《私人证券诉讼改革法》。此类前瞻性陈述，包括库珀先生的陈述，基于 NICE Ltd.（“公司”）管理层当前的信念、预期和假设。在某些情况下，此类前瞻性陈述可以用 “相信”、“期望”、“寻求”、“可能”、“将”、“打算”、“应该”、“项目”、“预期”、“计划”、“估计” 或类似词语来识别。前瞻性陈述受许多风险和不确定性的影响，这些风险和不确定性可能导致公司的实际业绩或业绩与本文描述的结果存在重大差异，包括但不限于经济和业务状况变化的影响；竞争；公司增长战略的成功执行；公司云软件即服务业务的成功和增长；技术和市场要求的变化；对公司产品的需求下降；无法及时开发和引入新的技术、产品和应用程序；难以进行额外收购或在吸收和整合收购的业务、产品、技术和人员方面遇到困难或延迟；市场份额损失；无法维持某些营销和分销安排；公司对第三方云计算平台提供商、托管设施和服务合作伙伴的依赖；针对公司的网络安全攻击或其他安全漏洞；隐私问题；货币汇率和利率的变化，我们的全球业务产生的额外纳税义务的影响，意外事件或地缘政治条件的影响，例如可能扰乱我们的业务和全球经济的中东冲突的影响；新颁布或修改的法律、法规或标准对公司和我们的产品的影响，以及我们在向美国证券交易委员会（“SEC”）提交的文件中讨论的各种其他因素和不确定性。有关影响公司的风险因素和不确定性的更详细描述，请参阅公司不时向 SEC 提交的报告，包括公司的 20-F 表年度报告。本新闻稿中包含的前瞻性陈述自本新闻稿发布之日起作出，除非法律要求，否则公司没有义务更新或修改这些陈述。