EX-99.1

附录 99.1 2023 年投资者日 2023 年 9 月 7 日

免责声明本演示文稿由 Freshworks Inc. （“Freshworks”）编写，仅供参考，不用于任何其他目的。本演示文稿中包含的任何内容均不是，也不应被解释为 Freshworks 或 Freshworks 的任何高管、董事、员工、代理人或顾问的建议、承诺或陈述。本演示文稿并不声称包罗万象，也不是要包含您可能想要的所有信息。本演示文稿中提供的信息仅说明截至本文发布日期或本演示文稿中指明的日期，并附带某些历史事实。本演示文稿包含1995年《私人证券诉讼改革法》中的 “前瞻性” 陈述，这些陈述基于我们管理层当前的预期以及对未来事件和财务趋势的预测，我们认为这些事件和财务趋势可能会影响我们的财务状况、经营业绩、业务战略、短期和长期业务运营和目标以及财务需求。除历史事实陈述外，本演示文稿中包含的所有陈述，包括有关我们的年度经常性收入、收入、支出和其他经营业绩；未来财务业绩、业务战略和计划；潜在市场和增长机会；增加新客户或与现有客户的持续关系；增长率、竞争地位；技术或市场趋势；以及我们未来运营目标的陈述，均为前瞻性陈述。历史业绩并不代表未来的业绩，您不应依赖过去的业绩作为Freshworks未来任何业绩的指标。这些前瞻性陈述受许多风险、不确定性和假设的影响，包括我们实现或维持盈利的能力；我们对未来增长的预期和管理；市场中竞争加剧以及新老竞争对手创新的影响；以及我们留住现有客户和增加客户数量的能力。此外，我们在竞争激烈且瞬息万变的环境中运营，在这个环境中，不时出现新的风险。我们的管理层无法预测所有风险，也无法评估所有因素对我们业务的影响，也无法评估任何因素或因素组合在多大程度上可能导致我们的实际业绩或业绩与我们可能发表的任何前瞻性陈述中包含的业绩或业绩存在重大差异。可能导致实际结果出现重大差异的因素包括我们实现长期计划和关键计划的能力；我们有效维持或管理任何未来增长的能力；我们吸引和留住客户或扩大对现有客户的销售的能力；产品开发或部署的延误或此类产品的成功；未能提供有竞争力的服务以及市场对交付的任何产品缺乏认可；对经济、客户和我们的业务造成的影响全球经济状况，包括市场波动、外汇汇率和通货膨胀的影响；任何疲软的全球经济状况对我们客户的购买和续订决策的影响的时间范围和严重程度，这可能会延长我们的销售周期或对我们的行业产生不利影响；我们的净亏损历史以及实现或维持盈利的能力，以及以及截至12月的10-K表年度报告中包含的风险因素中描述的其他潜在因素 2022 年 31 日，我们的 10-Q 表季度报告截至2023年3月31日的季度、我们最近提交的截至2023年6月30日的季度10-Q表季度报告以及我们不时向美国证券交易委员会提交的 Freshworks Inc. 的其他文件（可在www.sec.gov上查阅）。我们提醒您不要过分依赖前瞻性陈述，这些陈述仅代表截至本文发布之日，并基于我们在发表声明时获得的信息和/或管理层当时对未来事件的真诚信念。除非法律要求，否则我们认为没有义务更新任何前瞻性陈述以反映本新闻稿发布之日之后可能发生的事件或情况。除非幻灯片中另有定义，否则本演示文稿中使用的某些术语，例如 “ARR”、 “ARPA”、“CAGR”、“FCF”、“FCF”、“SBC”、“SMB”、“TTM” 等，均在附录中定义。© 2023 Freshworks Inc. 保留所有权利。3

投资者日议程欢迎上午 8:30 Joon Huh，财务与投资者关系副总裁公司愿景与战略上午 8:35 Girish Mathrubootham，首席执行官兼行动创始人解决方案创始人上午 8:55 丹尼斯·伍德赛德总裁穆克什·米尔尚达尼、全球解决方案工程高级副总裁 Payal Patel 上午 9:30 丹尼斯·伍德赛德上午 10:00 客户聚焦 | Monos，Sony Music Entertainment & Databricks 上午 10:10 Prakash Ramamurthy，首席产品官 Paddy Rathinam，财务首席收入官概述 10:40am Tyler Sloat，首席财务官公开问答上午 11:10 Joon Huh Lunch 中午 12:00 © 2023 Freshworks Inc. 版权所有。4

Freshworks 概览多个 2010 年 5.45 亿美元 20% 创立迅达第二季度收入同比增长产品（按固定货币计算）两个规模为 5,000 多个 19,105 FRSH FRSH 10% FCF 利润率客户高于员工首次公开募股 2023 财年估值为 5,000 美元2021 年 9 月注：除非另有说明，否则财务数据反映了截至2023年6月30日的未经审计的业绩。员工数据截至2023年6月30日。有关所有公认会计准则与非公认会计准则财务指标的对账情况，请参阅附录。© 2023 Freshworks Inc. 版权所有。7

持续的创新和产品演进多角色之旅，人工智能指导策略 Freshsales Sales Freshworks CS Suite 客户服务 Freshservice Freshmarketer 营销自动化 ITSM 2023 年商务团队客户新鲜服务 360 Vision ESM 2011 Freshworks Neo Platform Freshchat 现代消息 Freddy AI Freshdesk 客户服务 Freshcaller 云电话 © 2023 Freshworks Inc. 版权所有。13

Neo 平台和 Freddy 在所有产品中注入人工智能 IT 和员工服务客户服务销售与营销 Freshdesk Freshservice Freshsales Freshsales Freshsales Freshsales Freshsales Freshsales Freshmarketer 适用于业务团队 Freshworks CS Suite Neo Platform Freddy AI 能力 Freddy 面向客户服务客户和企业销售、营销员工领导者 IT 和开发人员数据和分析统一的客户体验开发人员和市场体验 © 2023 Freshworks Inc. 版权所有 15

经验丰富的全球领导团队 Girish Mathrubootham Dennis Woodside 首席执行官兼首席执行官兼创始人总裁之前：先前：领导层 Tyler Sloat Prakash Ramamurthy Pradeep Rathinam 首席财务官首席产品官首席收入官团队之前：之前：Pam Sergeeff Johanna Jackman 首席法务官兼首席人事官总法律顾问之前：先前：Shafiq Amarsi Murali Krali Krali Krali Kra Ishnan 高级副总裁 GTM 战略与运营高级副总裁客户体验之前：PRIOR：© 2023 Freshworks Inc. 版权所有。 19

IT & Employee Service Freshservice 的年利率突破2.6亿美元，正在快速增长 2022 年 TAM (1) ARR (2) 增长率 (2) 200 亿美元 2.6 亿美元低点 2022-2026 年 40 年代目标客户 TAM 复合年增长率 (1) Persona > 5K ARR (2) 12% CIO 8,624 (1) 来源：Gartner。这包括 IT 服务管理、IT 资产管理和软件资产管理 (SAM)、IT 基础设施监控、AIOps、服务协调和自动化平台。(2) ARR、ARR 同比增长率和客户数量截至 Q2-23。© 2023 Freshworks Inc. 版权所有。26

ITSM Solutions IT & Employee Service IT & Employee Service 客户和行业分析师认可用户评分用户评论行业分析师报道 “与之前的传统系统相比，Freshservice 使我们每月处理的工单和事件增加了大约 20%，涵盖了 3 个不同的市场。”“我们将其用于票务、涵盖三个不同市场的项目管理和问题跟踪。该应用程序可以轻松跟踪用户的问题、解决方案和功能涵盖在 2 个不同的市场请求。” © 2023 Freshworks Inc. 版权所有。28

IT 和员工服务案例研究 A&E 选择 Freshservice 来无缝处理 IT 和 G&A 请求业务挑战解决方案使用 Freshservice，多个 A&E Legacy ITSM 解决方案不允许 A+E Networks 是一家全球部门，能够改进 A&E，以高效地路由和响应内容公司为人力资源、IT 和一些最受欢迎的员工提供近 3,000 张自助服务。媒体中的自动门票品牌，包括《一生中的法律和金融》、《历史》、使用虚拟代理平台的终身偏转，导致代理商表现不佳 Movies、仅供参考、VICELAND、Blaze 提高了代理的工作效率。以及犯罪+调查。并缩短了解决问题的时间。现有系统：Servicenow Freshservice 取而代之的是：© 2023 Freshworks Inc. 版权所有。29

IT 和员工服务案例研究 Freshservice 为乔治敦大学的学生和教职员工实现数字化转型商业挑战解决方案乔治敦大学的解决方案在于使用本土的 IT 管理所有拥有 20,000 个系统的教职员工和学生 IT、人力资源和华盛顿特区都让学生的健康服务需求难以由学生处理。成立于 1789 年，教师将以数字方式提交 Freshservice。Freshchat 和 Freshcaller 它是最古老的罗马天主教支持票，它迫使 IT 部门帮助乔治敦的业务团队高等教育机构监控多个请求渠道。转移对美国450名用户的查询。多个部门。现有系统：本土解决方案替换为：Freshservice Freshchat Freshcaller Land Expand © 2023 Freshworks Inc. 版权所有。

客户服务客户服务解决方案的ARR增长率为3亿美元 Rate (2) 2022 TAM (1) ARR (2) 2022-2026 年低中值 270 亿美元青少年客户 2022-2026 年目标 TAM 复合年增长率 (1) >5K ARR (2) Persona CS，CCO 15% 10,272 (1) 来源：Gartner。客户服务包括：客户参与中心、CCI 和 CCAS、员工敬业度管理、数字客户服务和现场服务管理。© 2023 Freshworks Inc. 版权所有。39 (2) ARR、ARR 同比增长率和客户数量均为 Q2-23。

客户服务案例研究 Ingram Micro 扩展到 28 个国家，通过 Freshdesk Business Challenge 让客户满意。该解决方案英迈使用多种工具 Freshdesk 和 Freshbots 帮助 About Customer 通过英迈自动化提供客户支持，英迈是全球分销商不同的渠道和不同的集中支持，以减少信息技术产品和服务的数量，从而缩短了 61 个国家和不同账户的技术和运营的透明度解决时间困难。非技术问题。英迈在六大洲拥有27,000名员工，其代理商的年收入增加了39.5％（500亿美元）。CSAT得分达到85％。Zendesk 现有系统：将 Freshdesk Freshchat Freshcaller Freshcaller Freshservice 替换为：Expand Land ©

客户服务案例研究 Clopay 选择 Freshworks 来实现经销商支持的自动化和现代化商业挑战赛购买了 Freshdesk、Freshchat 和 Freshcaller 关于客户的多渠道互动的解决方案 Clopay 是北美最大的车库门经销商，通过电话、增强代理商和车库门制造商的平台、移动聊天、网站表格和经销商体验。Freshworks拥有四家制造工厂和52个配送中心。Clopay将Clopay从330家扩大到美国和加拿大的413家代理商。年收入为15亿美元。现有系统：甲骨文替换为：Freshdesk Freshchat Freshcaller © 2023 Freshworks Inc. 版权所有。

S&M Solutions销售与市场营销销售和营销产品以庞大的TAM增长率 (2) 2022 TAM (1) ARR (2) 低于320亿美元2500万美元10％目标角色2022-2026年客户TAM复合年增长率 (1) >5万美元ARR (2) CRO 15% 1,114 首席营销官 (1) 来源：Gartner。销售包括销售执行和 SFA、合作伙伴关系管理 (PRM)、配置价格-报价 (CPQ)、销售支持、销售绩效管理、销售互动、价格优化和客户成功管理。营销包括 B2B 营销自动化、基于账户的营销、多渠道营销、广告科技、数字资产管理和忠诚度管理。© 2023 Freshworks Inc. 版权所有。54 (2) ARR、ARR 同比增长率和客户数量均为 Q2-23。

销售与营销案例研究 ITSM Solutions Addison Lee 在传统 CRM 上大放异彩，选择了 Freshworks About Customer Business Challenge 解决方案艾迪生·李是按需提供的。基于英国管理和沟通经验，Freshservice 适用于350个城市的系统，这导致代理商多年来一直处于低位，艾迪生·李在全球范围内有所改善。每年，艾迪生的生产力。销售与支持他们的销售和支持流程 Lee 运送了超过 1000 万个团队，无法通过使用 Freshsales、Freshdesk 来统一了解客户生命周期中每年的乘客。Freshmarketer 是伦敦一家综合企业。为他们的 GTM 团队提供解决方案。现有系统：Salesforce 取而代之的是：Freshservice Freshdesk Freshchat Freshcaller Freshsales Freshmarketer Land Expand

我们有 3 项销售动议来推动高速业务扩展合作伙伴成长领域高效的入站生态系统销售动作使合作伙伴能够建立在线搜索、网络流量、更深入地覆盖我们盈利的业务试验、向客户支付新业务 45% 的 30% 新业务 ARR (1) 业务 ARR (1) 业务 ARR (1) ARR (1) 注意：数据基于以 Q2-23 结尾的过去四个季度的平均新业务 ARR ©。2023 Freshworks Inc. 版权所有。66

不断增长的现场销售活动提供了本地客户覆盖范围乌得勒支伦敦柏林华盛顿州西雅图丹佛科罗拉多州巴黎圣马特奥加利福尼亚州海得拉巴班加罗尔钦奈北美地区欧洲、中东和非洲地区 44% 的收入占收入的 39% 占收入的 17% 新加坡 Q2-23 Q2-23 Q2-23 平均收盘时间超过 17 万美元大约 5 个月，悉尼平均交易规模同比增长 180 美元 (1) 墨尔本 (1) 平均时间截至 Q2-23 的收盘价和平均交易规模。© 2023 Freshworks Inc. 版权所有。68 Q2-23

我们的合作伙伴生态系统支持我们走向高档市场的战略 ● 今年更新了合作伙伴计划 ● 合作伙伴现在正在赢得更大的交易：强大的生态系统在 Q2-23 中，合作伙伴来源的合作伙伴在上半年创造了 25% 的已完成 11 家新客户的大型 400 多家新业务合作伙伴同比增长 37% 业务 (1)（年利率>10万美元）NA EMEA 亚太地区和 ROW 110 110 180 (1) 基于平均新业务的数据以 Q2-23 结尾的最后四个季度的 ARR。© 2023 Freshworks Inc. 版权所有。69

数以百万计的中小型企业需要采用人工智能和自动化才能竞争 > 120万中小型企业 230亿美元 TAM > 3.32亿名拥有10名以上员工且增长迅速的中小型企业（3）（3）（1）仅在美国（2）（1）来源：Statista，2000年至2021年全球中小型企业（SME）的估计数量。（2）来源：美国州人口普查局2020年SUBS年度数据表作者：机构行业 © 2023 Freshworks Inc. 版权所有。(3) 来源：Gartner 和 Activate Consulting。代表截至2022年的中小型企业TAM。72

使用 Freshworks CAGR 中小企业客户 2019 年至 Q2-23 >51,700 个 15% 51,700 平均交易规模 50,200 44,900 2K ARR 38,700 Arr 38,700 平均完成时间 31,700 25 天投资回报期约 10 个月印度服务 2019 2022 年 Q2-23 注意：以上数据截至 Q2-23。 © 2023 Freshworks Inc. 版权所有。73

中小型企业信任我们能够在数字优先的世界中实现转型和竞争关于公司简介公司简介公司员工留用信贷 (ERC) 专家 Blue Raven Solar 是最快的公司之一 J.W. Pepper & Son, Inc. 是一家私人税务专家，致力于为受COVID-19影响的美国企业增加住宅太阳能公司。美国总部位于盐湖城。总部位于宾夕法尼亚州。我们解决的问题我们解决的问题我们解决了电子表格和电子邮件减慢了客户和 IT 支持团队的速度一个本土的 CRM 和其他关键员工和客户支持，浪费了发现 Jira 的知识库和跨团队使用的解决方案很难让 200 名员工占用时间。工作流程自动化需要维护，这使得难以扩展。支持和流程。使用的 Freshworks 产品：使用的 Freshworks 产品：使用的 Freshworks 产品：Freshdesk Freshservice Freshservice Freshservice Land Expande Land Expand Land Expand

大型公司正在采用 Freshworks 中型市场和企业客户使用 Freshworks 我们赢得的中端市场和企业客户比以往任何时候都多 ● 759 名新客户登陆 Q2-23，复合年增长率 13,800 年同比增长 30% 至 Q2-23 16% ● 2,118 个 G2000 中至少部署了一个 11,118 个 8,200 个客户 5 万美元以上 ARR 客户 ● 2,186 个客户 ● 855 个客户 ● 同比增长 33% ● 同比增长 37% 增长 ● ARR 的 46% ● 2019 年 ARR 的 30% Q2-23 注意：以上数据截至 Q2-23。© 2023 Freshworks Inc. 版权所有。78

CASE STUDY Correnting 将遗留系统抛在脑后，通过 Freshservice Business Challenge 提高工作效率。关于客户的解决方案连贯选择了 Freshservice of Correnting 由两个不同的连贯公司（纽约证券交易所代码：COHR）组成，它能够区分行业实例：商业和航空航天是材料领域的全球领导者，同时充当单一、易于使用的防御。有效协作，联网，为所有员工提供平台激光。我们在这些细分市场之间的能力为工业、通信、提供了应对重大事件管理的独特挑战，因为它们具有并行电子设备、汽车和员工入职需求，但受科技行业管理的独立运营超过了数据访问法，这帮助我们赢得了业务胜利。年收入为50亿美元。现任。现有系统：ServiceNow 取而代之的是：Freshservice © 2023 Freshworks Inc. 版权所有。79

我们最大的客户已经在使用多个 Freshworks 产品客户服务 IT 和员工服务销售与营销 1.金融服务 ✓ 2.IT 基础设施和服务 ✓✓✓ 3.电信 ✓✓ 4。IT 基础设施和服务 ✓ 5.金融服务 ✓ 6.零售 ✓ 7。娱乐 ✓✓ 8。零售 ✓✓✓ 9。娱乐 ✓✓ 10。电信 ✓ 11。金融服务 ✓✓ 12。零售 ✓ 13。IT 基础设施和服务 ✓ 14.电信 ✓✓ 15。金融服务 ✓ 16。娱乐 ✓ 17。金融服务 ✓✓ 18。酒店业 ✓✓ 19。IT 基础设施和服务 ✓✓ 20.Business Services ✓ 注意：截至2023年6月30日，按总收入排名前20位的客户。© 2023 Freshworks Inc. 版权所有。81 位前 20 名客户

我们与客户有多种扩张途径新产品新 IT 客户中有20％是机器人以100美元的价格为1,000个业务团队购买Freshservice Freshbots代理以及与IT的代理商加盟会议 (1) 2019 年复合增长率为 26% 到 Q2-23 附加SKU Freddy AI Copilot 每位定价和计划代理人 29 美元 ● 合理化折扣 ● 定价调整以反映价值 (1) 2022 年 12 月至 2023 年 6 月的数据。© 2023 年 Freshworks Inc. 版权所有。82

案例研究 iQor 在扩展到多个 Freshworks 产品时提高了业务效率商业挑战该解决方案手动管理电子邮件收件箱 Freshservice 与 About Customer 集成 Freshservice 为其内部支持系统、现有系统快速集成了 iQor 是一种业务流程，员工服务帮助实现了对 IT、人力资源、业务团队外包公司管理的自动支持，并增加了运营的 40 个呼叫中心财务团队。后来在 NoaM、欧洲和亚洲的 Freshchat 和 Freshcaller 改善了合作。现在，iQor拥有4万名员工，正在对Freddy AI进行beta测试，以进一步增加160亿美元的年收入。提高业务效率。现有系统：本土解决方案取而代之的是：Freshservice Freshchat Freshcaller Freddy AI Land Expand © 2023 Freshworks Inc. 版权所有

我们的 Freddy AI 解决了数百万个 >2.2 亿个 1,000+ >2,000 万个互动辅助客户协助时代一代人工智能由 Freddy Self Service (1) 由 Freddy Copilot (1) 使用 Freddy Self Service (1) 来提高代理工作效率 (1) “我们采用了 Freshworks 的 Freddy omnibot 平台来提供高度自动化和个性化的客户体验。我们已经使用它一年了，可以自信地说，我们已经完成了我们设想的大部分工作。”PhonePe (1) Data 产品主管 Vishal Gupta 截至 Q2-23。© 2023 Freshworks Inc. 版权所有。 85

人工智能是 Freshworks Agent Softwarks 的顺风客户看到的价值来自：客户节省 ● 提高代理工作效率 Freshworks ● 降低人工成本人工智能软件成本● 更好的结果代理软件我们从以下来源获取价值：客户 ● 每席位许可证加收代理成本（Freddy Copilot）● 基于消费的机器人定价代理人工（Freddy Self Service）成本 © 2023 Freshworks Inc. 版权所有. 86

商业模式亮点成熟的财务交付经久耐用创造营业收入增长杠杆模型 ● 大规模推出两种产品 ● 优先考虑推动投资 ● 开辟一条通往收入超过10亿美元的道路 ● 为全球较低的中小型企业提供服务● 保持强劲的毛利率● 将当前 10% 的FCF利润率提高到规则40及以上 ● 利用持续的土地进行更大规模的交易 ● 利用标准和收购、研发和并购● 减少S&M、R&D、G&A ● 减少SBC 占收入的百分比和扩张战略以推动利润扩张和管理稀释关键运营指标 ● 净美元留存率● 年利率大于 5 万美元的客户 © 2023 Freshworks Inc. 版权所有。94

增长由两个规模化产品推动，每个账户的平均收入 (ARPA) ARPA Drivers 2019 年复合年增长率增长至 Q2-23 17.5 万美元 ● CS 的初始复合年增长率较小 19%，从 2019 年到 Q2-23 到 Q2-23 增长主要有 16% 受扩张推动 10% 9.5 万美元 ● IT ARPA 增长 90 万美元主要由初始交易规模扩大64万美元54万美元推动的 K 2019 Q2-23 2019 Q2-23 2019 Q2-23 IT ARPA 整体 ARPA CS ARPA © 2023 Freshworks Inc. 版权所有。96

较大的客户正在成为我们业务中越来越重要的一部分 5000 美元以上 ARR 客户 5 万美元以上 ARR 客户 19,105 年复合年增长率复合年增长率 17,105 年到 2019 年 Q2-23 到 Q2-23 2019 到 Q2-23 855 26% 50% 1,908 14,814 737 11,570 1,416 535 8,588 881 321 534 180 2019 年 2022 Q2-23 2020 2021 2022 Q2-23 2019 2021 2022 Q2-23 ARR 78% 82% 82% 87% 88% 29% 34% 41% 44% 46% 18% 22% 27% 29% 30% © 2023 Freshworks Inc. 版权所有。97

我们的年度队列实现了持续的扩张 2022 2021 2020 2019 2018 2017 2016 2014 2013 2012 2012 2013 2014 2016 2017 2018 2019 2021 2021 2022 该图表说明了截至2022年12月31日各群组在报告所述期间的总资产收益率，扣除收缩和流失。每个群组代表在给定年份内首次向我们购买商品的客户。例如，2022 年群组包括在 2022 年 1 月 1 日至 2022 年 12 月 31 日期间向我们购买首次订阅的所有客户。© 2023 Freshworks Inc. 版权所有。100

净美元留存率继续推动增长改善扩张杠杆 ● 有针对性的交叉销售举措：115% 多产品采用率为 25% 114% ● Drive 版本升级：计划较低的 25 万多名代理商有机会升级 111% 108% 107% ● 提高功能和价值的定价：Freshservice 每位代理的实际价格上涨 4% ● 新产品和附加组件：Copilot 的全新 AI SKU 每代理人每月 29 美元 ● 流失率：产品成熟度和组合 shift 2019 2020 2021 2022 年提高到中高青少年 shiftQ1-23 Q2-23 净美元留存率的计算方法是，将 12 个月前客户群的期末 ARR 除以 12 个月前的入场 ARR。例如，如果我们客户在 Q2-22 结束时的 ARR 为 100 美元，而这些客户的 ARR 在 Q2-23 结束时增至 110 美元，则净美元留存率将为 110%。为清楚起见，上面的净美元留存率数字是 “如报告所示” 的数字，未按固定货币进行调整。© 2023 Freshworks Inc. 版权所有。101 注意：除非另有说明，否则以上数据截至2023年6月30日。

我们正在推动整体运营效率非公认会计准则 80% 81% 82% 84% 毛利率非公认会计准则 (15%) (3%) (5%) (4%) 6% 营业利润率 FCF 利润率 (13%) 9% 1% (3%) 10% 19% 18% 18% 16% 22% COR 21% 20% 20% 17% R&D S&M 64% 54% 50% G&A 9% 11% 8% 2019 2021 2022 H1-23 21% 20% 20% 17% R&D S&M 64% 54% 50% G&A 9% 11% 8% 2019 2021 非公认会计准则支出占收入票据的百分比：我们认为自由现金流是衡量流动性的有用指标，因为它可以衡量我们从核心中产生现金的能力 © 2023 Freshworks Inc. 版权所有。购买房地产和设备后有102笔业务。有关所有GAAP与非GAAP财务指标的对账情况，请参阅附录。

2023 年财务估计（每股数据除外，以百万美元为单位） Q3-23 Est预计2023财年收入 (1) 149.0美元-151.5美元 587.0美元-595.0美元同比增长 16%-18% 18% -19% 按固定货币调整后 (2) 15%-16% 18% -20% 非公认会计准则运营收入 (1) 6.0美元-9.0 美元 24.0 美元-32.0 美元股的非公认会计准则净收益 (3) 0.04 美元至 0.06 美元 0.18 美元至 0.22 (1) 收入非公认会计准则运营收入基于截至2023年7月28日的美元以外货币的汇率。有关本演示文稿中提供的历史时期所有GAAP t非公认会计准则财务指标的对账情况，请参阅附录。(2) 按固定货币调整后的收入增长率基于比较期内美元以外货币的平均汇率。(3) 假设2023年第三季度和全年分别发行3.002亿股和2.998亿股加权平均股票，则每股非公认会计准则净收益为。2023 Freshworks Inc. 版权所有。105

在我们的基准计划中，2026 年的收入超过 10 亿美元 ARPA 继续大型客户 20% 的复合年增长率将推动增长今天 2026 年今天 2026 年 2026 年 >5K ARR：19.1 万 >5K ARR：3 万以上 ARPA：ARPA：CS：51% CS：35% 9K 14K >5 万美元市盈率：22K >5 万美元利率：5K 以上 IT：44% 60% 标准普尔：约 5% S&M：5% 13% 复合年增长率注意：以上数据截至2023年6月30日。© 2023 Freshworks Inc. 版权所有。107

我们将降低中英银行百分比并管理稀释率 47% 42% 首次公开募股后 38% PRSU 首次公开募股前中英银行占2021 2022 2023 2026 年收入的 18-20% 稀释 12% 5% ~ 3%

2026年模型使FCF利润率为20％ + 2026 19％收入增长 20-22% 非公认会计准则毛利率 83% 83% 研发 18% 17% 占收入的百分比 S&M 49% 37-39% 占收入的百分比G&A 11% 9% 占收入的百分比营业利润率 5% 18-20% 自由现金流利润率 10% 20-22% GAAP 营业利润率 (33%) 0% 注：2023 年的数字基于 Freshworks 2023 年全年财务估算的中点。有关所有公认会计准则与非公认会计准则财务指标的对账情况，请参阅附录。© 2023 Freshworks Inc. 版权所有。110

定义客户：一个唯一的域名或唯一的电子邮件地址，至少要多付费订阅一个或多个我们的一个或多个产品 ARPA：每个账户的年收入 ARR：年经常性收入 CAGR：复合年增长率 TTM：过去十二个月中小型企业：拥有 250 名或更少员工的公司中间市场和企业：拥有超过 250 名员工的公司 FCF：自由现金流是经营活动提供的净现金，减少购买量财产和设备以及资本化的内部使用软件.中英国际银行：基于股票的薪酬保留所有版权。© 2023 Freshworks Inc. 115 注意：出于演示目的四舍五入的数字，不得足够。

非公认会计准则指标的使用除了美国公认的会计原则（“GAAP”）财务状况外，本列报还包括某些非公认会计准则财务指标，包括非公认会计准则运营收入（亏损）、非公认会计准则毛利、非公认会计准则收入成本、非公认会计准则运营费用、和自由现金流。本演示文稿还包括某些非公认会计准则指标，包括年度经常性收入、每个账户的平均收入、净美元留存率、收入增长率及其相关列报方式，并对固定货币进行了调整。我们将这些非公认会计准则指标与GAAP指标结合使用，作为我们对业绩的总体评估（包括编制年度运营预算和季度预测）的一部分，以评估我们业务战略的有效性，并就我们的财务业绩与董事会沟通。我们认为，这些非公认会计准则指标为投资者提供了与我们过去财务业绩的一致性和可比性，并便于对我们的经营业绩进行同期比较。我们认为，与行业中其他公司相比，这些非公认会计准则指标有助于评估我们的经营业绩，因为它们通常消除了某些项的影响，这些项目可能因与整体经营业绩无关的原因而因不同公司而有所不同。但是，提醒投资者，使用非公认会计准则财务指标作为分析工具存在重大限制。这些非公认会计准则财务指标的列报不应单独考虑，也不能取代或优于根据公认会计原则编制和列报的财务信息。我们使用的非公认会计准则指标可能与其他公司使用的非公认会计准则财务指标不同，这限制了它们在比较方面的用处。我们通过提供有关这些非公认会计准则财务指标中排除的GAAP项目的具体信息来弥补这些限制。请参阅附录，了解本演示文稿中使用的非公认会计准则财务指标与最直接可比的GAAP财务指标的对账情况。© 2023 Freshworks Inc. 版权所有。116

GAAP 与非 GAAP 对账收入（百万美元）Q2-22 Q3-22 Q4-22 Q1-23 Q2-23 GAAP 收入 121.4 美元 128.8 美元 133.2 美元 137.7 美元 145.1 美元同比增长率 37% 33% 26% 20% 19% 添加：外币汇率波动的影响 2.6 美元 3.4 美元 3.9 美元 3.5 美元 1.2 美元 (1) 按固定货币调整后的收入 124.0 美元 132.2 美元 137.1 美元 141.2 美元同比增长 146.3 美元汇率——固定货币 40% 37% 30% 23% 20% (1) 按固定货币调整后的收入增长率基于 © 2023 Freshworks Inc. 期间有效的平均汇率。版权所有。的比较期美元以外的货币。2023年财务数据反映了截至2023年6月30日的未经审计的业绩。117

GAAP 与非 GAAP 对账收入成本（百万美元）2019 2021 2022 H1-23 GAAP 收入成本 36.5 52.5 78.0 95.8 50.1 减去：股票薪酬支出——员工奖励 — — (5.6) (7.0) (3.4) 减：雇主税和员工股票交易 — — (0.3) — (0.1) 减：收购的无形资产摊销 (1.2) (1.2) (3.9) (3.9) (1.2) (0.2) 非公认会计准则收入成本 $35.3 48.6 68.2 68.2 87.5 46.4 GAAP 收入成本占收入的百分比 21% 21% 21% 19% 18% 18% 非公认会计准则收入成本占收入的百分比 20% 19% 18% 18% 16% ©2023 Freshworks Inc. 保留所有权利。118 注意：出于演示目的四舍五入的数字，可能不足。

GAAP 与非 GAAP 对账毛利（百万美元）2019 2021 2022 年 H1-23 GAAP 毛利 135.9 美元 197.2 美元 293.0 美元 402.2 美元 232.7 加上：股票薪酬支出——员工奖励 — — 5.6 7.0 3.4 添加：雇主税和员工股票交易 — 0.3 — 0.1 添加：收购无形资产摊销 1.2 3.9 3.9 1.2 非公认会计准则毛利润 133.9 7.1 $201.0 $302.8 410.5 $236.3 GAAP 毛利率 79% 79% 79% 81% 82% 非公认会计准则毛利率 80% 81% 82% 84% © 2023 Freshworks Inc. 版权所有。119 注意：数字四舍五入以供演示目的，可能不足。

GAAP 与非 GAAP 对账运营费用（百万美元） 2019 2021 2022 H1-23 GAAP 销售和营销 111.1 美元 133.3 美元 260.3 美元 343.2 美元 174.8 减去：股票薪酬支出——员工奖励 (0.1) — (53.2) (64.3) (33.0) 减：雇主税和员工股票交易 — — (4.6) (1.3) (1.0) 减：amors 收购的无形资产 (0.3) (0.4) (0.4) (0.4) (0.1) 非公认会计准则销售和营销 110.7 美元 132.9 美元 202.2 美元 277.2 美元 140.6 GAAP 销售和营销占收入的百分比 64% 53% 70% 69% 62% 非公认会计准则销售和营销为收入百分比 64% 53% 54% 56% 50% Q1-22 Q2-22 Q3-22 Q4-22 Q1-23 Q2-23（百万美元）GAAP 销售和营销 71.5 美元 90.0 86.9 94.8 86.8 88.0 减：股票薪酬支出——员工奖励 (12.5) (15.0) (16.6) (20.1) (15.8) (17.3) 减：雇主税和员工股票交易 0.5 (0.7) (0.7)) (0.3) (0.6) (0.4) 减：收购的无形资产摊销 (0.1) (0.1) (0.1) (0.1) (0.1) — 非公认会计准则销售和营销 59.3 74.2 69.4 70.4 70.4 70.2 GAAP 销售和营销占收入的百分比 62% 74% 67% 63% 61% 非公认会计准则销售和市场营销占收入的百分比 52% 61% 54% 56% 51% 48% © 2023 Freshworks Inc. 版权所有。120 注意：数字四舍五入以供展示之目的，可能不足。

GAAP 与非 GAAP 对账运营费用（百万美元） 2019 2021 2022 H1-23 GAAP 研发 38.6 69.2 美元 120.4 美元 135.5 67.0 减：股票薪酬支出——员工奖励 (0.2) (15.9) (45.2) (36.4) (19.0) 减：雇主税和员工股票交易 — — (1.2) 0.1 (0.2) 非 Gaap 研发 38.4 53.2 74.1 美元 99.2 美元 47.8 GAAP 研发占收入的百分比 22% 28% 32% 27% 24% 非公认会计准则研发占收入的百分比 22% 21% 20% 20% 17%（百万美元） 20192020 2021 2022 H1-23 GAAP 一般和管理费 15.9 美元 50.8 117.0 美元 156.8 82.2 减去：股票薪酬支出——员工奖励 — (27.4) (69.5) (99.9) (49.4) 减：雇主税和员工股票交易—— — (2.7) (0.6) (0.5) 减去：收购相关费用 (1.3) (0.3) —— 非公认会计准则一般和管理 14.6 23.1 44.8 56.4 32.3 GAAP 一般和管理占收入的百分比 9% 20% 32% 31% 29% 非公认会计准则一般和管理占收入的百分比 8% 9% 12% 11% 11% © 2023 Freshworks Inc. 版权所有121 注意：出于演示目的而四舍五入的数字，不得为英尺。

GAAP 与非 GAAP 对账运营收入（亏损）（百万美元）2019 2020 2021 2022 H1-23 GAAP 运营收入（亏损）（29.7 美元）（56.1 美元）（204.8 美元）（233.4 美元）（91.4 美元）加：股票薪酬支出——员工奖励 0.3 43.3 173.4 207.7 104.9 添加：雇主税和员工股票交易 — 8.8 1.8 加：收购的无形资产摊销 1.4 4.3 1.6 0.3 加：收购相关费用 1.3 0.3 — — — 非公认会计准则运营收入（亏损）（26.6美元）（8.3美元）（18.3美元）（22.3美元）15.6美元GAAP运营利润率（17％）（22％）（55％）（47％）（32％）非公认会计准则营业利润率（15％）（3％）（5％）（4％）6％ © 2023 Freshworks Inc. 版权所有。122 注意：数字因演示目的而四舍五入，可能不足。

GAAP 与非 GAAP 对账自由现金流（百万美元）Q1-22 Q2-22 Q3-22 Q4-22 Q1-23 Q2-23（用于）经营活动提供的净现金 1.4 美元（6.8 美元）（4.2 美元）（4.2 美元）7.2 11.5 美元 19.9 减：财产和设备购买（1.4 美元）（2.0 美元）（1.9 美元）（1.8 美元）（0.4 美元）（0.3 美元）减：资本化内部使用软件（1.3 美元） (1.4 美元) (1.1 美元) (1.3 美元) (2.0 美元) (1.5 美元) 自由现金流 (1.4 美元) (10.2 美元) (7.2 美元) 4.0 美元 9.1 美元 18.1 美元（用于）投资活动提供的净现金（25.6 美元）4.8 美元（140.2 美元）（123.8 美元）41.3 美元融资活动净现金（120.0 美元）（11.3 美元）（11.3 美元）（13.4 美元) （11.6 美元）（12.4 美元）（11.0 美元）© 2023 Freshworks Inc. 版权所有。123 注意：数字为演示目的四舍五入，可能不足。

GAAP 与非 GAAP 对账自由现金流（百万美元）2019 2021 2022 H1-23（用于）经营活动提供的净现金（8.2美元）32.5 11.5 美元（2.5 美元）31.4 减：不动产和设备购买（11.5 美元）（4.4 美元）（5.6 美元）（7.1 美元）（0.7 美元）减：资本化内部使用软件（3.3 美元）（4.6 美元）（3.6 美元）{} (5.1 美元) (3.5 美元) 自由现金流 (23.0 美元) 23.5 美元 2.3 美元 (14.7 美元) 27.2 美元自由现金流利润率 (13%) 9% 1% (3%) 10%（用于）投资活动提供的净现金（148.9 美元）（11.4 美元）（420.3 美元）（284.8 美元）44.1 美元（用于）融资活动的净现金 150.2 美元（1.9 美元）1 美元,058.4（156.0 美元）（23.4 美元）© 2023 Freshworks Inc. 版权所有。124 注意：出于演示目的四舍五入的数字，可能不足。