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RSU 成员2023-05-012023-07-310001585521US-GAAP：限制性股票单位 RSU 成员US-GAAP：B类普通会员2023-05-012023-07-310001585521US-GAAP：普通阶级成员US-GAAP：限制性股票单位 RSU 成员2022-05-012022-07-310001585521US-GAAP：限制性股票单位 RSU 成员US-GAAP：B类普通会员2022-05-012022-07-310001585521US-GAAP：普通阶级成员US-GAAP：限制性股票单位 RSU 成员2023-02-012023-07-310001585521US-GAAP：限制性股票单位 RSU 成员US-GAAP：B类普通会员2023-02-012023-07-310001585521US-GAAP：普通阶级成员US-GAAP：限制性股票单位 RSU 成员2022-02-012022-07-310001585521US-GAAP：限制性股票单位 RSU 成员US-GAAP：B类普通会员2022-02-012022-07-310001585521ZM：在 ESPP 成员下提交的购买权US-GAAP：普通阶级成员2023-05-012023-07-310001585521ZM：在 ESPP 成员下提交的购买权US-GAAP：B类普通会员2023-05-012023-07-310001585521ZM：在 ESPP 成员下提交的购买权US-GAAP：普通阶级成员2022-05-012022-07-310001585521ZM：在 ESPP 成员下提交的购买权US-GAAP：B类普通会员2022-05-012022-07-310001585521ZM：在 ESPP 成员下提交的购买权US-GAAP：普通阶级成员2023-02-012023-07-310001585521ZM：在 ESPP 成员下提交的购买权US-GAAP：B类普通会员2023-02-012023-07-310001585521ZM：在 ESPP 成员下提交的购买权US-GAAP：普通阶级成员2022-02-012022-07-310001585521ZM：在 ESPP 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目录
美国
证券交易委员会
华盛顿特区 20549
___________________________________________________________________
表单 10-Q
___________________________________________________________________
（Mark One）
☒根据1934年《证券交易法》第13条或第15（d）条提交的季度报告
在截至的季度期间 2023年7月31日
或者
☐根据1934年《证券交易法》第13条或第15（d）条提交的过渡报告
适用于从到的过渡期
委员会档案编号001-38865
___________________________________________________________________
Zoom 视频通信有限公司
（其章程中规定的注册人的确切姓名）
___________________________________________________________________
特拉华61-1648780
（州或其他司法管辖区）
公司或组织的）		（美国国税局雇主
证件号）
阿尔玛登大道 55 号, 6第四地板
圣何塞, 加利福尼亚95113
（主要行政办公室地址和邮政编码）
(888) 799-9666
（注册人的电话号码，包括区号）
___________________________________________________________________
根据该法第12（b）条注册的证券：
每个班级的标题交易品种注册的每个交易所的名称
A类普通股，每股面值0.001美元ZM纳斯达克全球精选市场
用勾号指明注册人是否：（1）在过去的12个月中（或在要求注册人提交此类报告的较短时间内）提交了1934年《证券交易法》第13条或第15（d）条要求提交的所有报告，以及（2）在过去的90天内是否受到此类申报要求的约束。是的☒ 不是 ☐
用复选标记表明注册人是否在过去 12 个月内（或者在要求注册人提交此类文件的较短时间内）以电子方式提交了根据第 S-T 法规（本章第 232.405 节）第 405 条要求提交的所有交互式数据文件。是的☒ 不是 ☐
用复选标记指明注册人是大型加速申报人、加速申报人、非加速申报人、小型申报公司还是新兴成长型公司。参见《交易法》第12b-2条中 “大型加速申报人”、“加速申报公司”、“小型申报公司” 和 “新兴成长型公司” 的定义。
大型加速过滤器☒加速过滤器☐
非加速过滤器☐规模较小的申报公司☐
新兴成长型公司☐
如果是新兴成长型公司，请用复选标记表明注册人是否选择不使用延长的过渡期来遵守根据《交易法》第13（a）条规定的任何新的或修订后的财务会计准则。☐
用勾号指明注册人是否为空壳公司（定义见《交易法》第 12b-2 条）。是的 ☐ 不是☒
截至2023年8月11日，注册人流通的A类普通股数量为 254,292,343注册人已发行B类普通股的数量为 46,664,611.


目录
Zoom 视频通信有限公司
10-Q 表季度报告
截至2023年7月31日的季度期间
目录
页面
关于前瞻性陈述的特别说明
3
摘要风险因素
4
第一部分 — 财务信息
6
第 1 项。
财务报表（未经审计）
6
截至2023年7月31日和2023年1月31日的简明合并资产负债表
6
截至2023年7月31日和2022年7月31日的三个月和六个月的简明合并运营报表
7
截至2023年7月31日和2022年7月31日的三个月和六个月的综合收益简明合并报表
8
截至2023年7月31日和2022年7月31日的三个月和六个月的简明合并股东权益报表
9
截至2023年7月31日和2022年7月31日止六个月的简明合并现金流量表
11
简明合并财务报表附注
12
第 2 项。
管理层对财务状况和经营业绩的讨论和分析
25
第 3 项。
关于市场风险的定量和定性披露
36
第 4 项。
控制和程序
36
第二部分 — 其他信息
38
第 1 项。
法律诉讼
38
第 1A 项
风险因素
38
第 2 项。
未注册的股权证券销售和所得款项的使用
71
第 3 项。
优先证券违约
71
第 4 项。
矿山安全披露
71
第 5 项。
其他信息
71
第 6 项。
展品
73
签名
74



2
目录
关于前瞻性陈述的特别说明
本10-Q表季度报告包含经修订的1933年《证券法》（“证券法”）第27A条和经修订的1934年《证券交易法》（“交易法”）第21E条所指的前瞻性陈述，这些陈述涉及重大风险和不确定性。除本10-Q表季度报告中包含的历史事实陈述以外的所有陈述，包括有关我们未来的经营业绩或财务状况、业务战略和计划以及未来运营管理目标的陈述，包括我们关于推出新技术的收益和时机的陈述，均为前瞻性陈述。在某些情况下，您可以识别前瞻性陈述，因为它们包含诸如 “预期”、“相信”、“考虑”、“继续”、“可能”、“估计”、“期望”、“打算”、“可能”、“计划”、“潜在”、“预测”、“项目”、“应该”、“目标”、“将” 或 “将” 等词语或其他类似术语的否定词语或表达式。本10-Q表季度报告中包含的前瞻性陈述包括但不限于以下方面的陈述：我们未来的财务业绩，包括我们的收入、收入成本、毛利、利润率和运营支出；我们关键业务指标的趋势；我们的现金和现金等价物、投资以及销售我们的产品和服务所提供的现金是否足够；市场趋势；我们的市场地位和机会；我们的增长战略和业务愿景用于我们的沟通和协作平台；我们的产品战略；我们为增强平台安全性和隐私所做的努力；我们在不断变化的宏观经济条件（例如高通货膨胀、衰退环境和外汇汇率波动）下运营业务和有效管理增长的能力；我们成为无处不在的通信平台的能力；我们吸引新客户和留住现有客户的能力；我们成功扩展到现有市场和新市场的能力；我们有效管理我们的能力增长和未来支出；以及最近的会计声明对我们未经审计的简明合并财务报表的影响。
您不应依赖前瞻性陈述来预测未来事件。本10-Q表季度报告中包含的前瞻性陈述主要基于我们当前对未来事件和趋势的预期和预测，我们认为这些事件和趋势可能会影响我们的业务、财务状况和经营业绩。这些前瞻性陈述中描述的事件的结果受本10-Q表季度报告中标题为 “风险因素” 的部分和其他部分所述的风险、不确定性和其他因素的影响。此外，我们在竞争激烈且瞬息万变的环境中运营。新的风险和不确定性时有出现，我们无法预测所有可能对本10-Q表季度报告中包含的前瞻性陈述产生影响的风险和不确定性。前瞻性陈述中反映的结果、事件和情况可能无法实现或发生，实际结果、事件或情况可能与前瞻性陈述中描述的结果、事件或情况存在重大差异。
此外，“我们相信” 的陈述和类似陈述反映了我们对相关主题的信念和观点。这些声明基于截至本10-Q表季度报告发布之日我们获得的信息。尽管我们认为此类信息为这些陈述提供了合理的依据，但该信息可能有限或不完整。不应将我们的声明理解为表明我们已经对所有相关信息进行了详尽的调查或审查。这些陈述本质上是不确定的，提醒投资者不要过分依赖这些陈述。
本10-Q表季度报告中做出的前瞻性陈述仅与截至陈述发表之日的事件有关。除非法律要求，否则我们没有义务更新本10-Q表季度报告中做出的任何前瞻性陈述，以反映本10-Q表季度报告发布之日之后的事件或情况，或者反映新信息或意外事件的发生。我们实际上可能无法实现前瞻性陈述中披露的计划、意图或预期，您不应过分依赖我们的前瞻性陈述。我们的前瞻性陈述并未反映未来任何收购、合并、处置、合资或投资的潜在影响。
您应阅读本10-Q表季度报告以及我们在本10-Q表季度报告中引用并作为本10-Q表季度报告附录向美国证券交易委员会提交的文件，前提是我们未来的实际业绩、活动水平、业绩以及事件和情况可能与我们的预期存在重大差异。


3
目录

风险因素摘要
投资我们的A类普通股涉及许多风险，包括 “第二部分——其他信息，第1A项” 中描述的风险。本10-Q表季度报告中的 “风险因素”。以下是其中一些风险，其中任何一项都可能对我们的业务、财务状况、经营业绩和前景产生重大不利影响。
•我们的业务取决于我们能否吸引新客户、留住和向现有客户追加销售其他产品和新产品类别，以及将免费主机升级到我们的付费服务。新客户、续订或升级的任何减少都会损害我们的业务。
•我们的收入增长率在前几个时期有所波动，未来可能会下降。
•我们共用数据中心的服务中断、延迟或中断以及各种其他因素将损害我们的服务交付，要求我们发放积分或支付罚款，并损害我们的业务。
•我们在竞争激烈的市场中运营，我们必须继续进行有效的竞争。我们的许多实际和潜在竞争对手都受益于相对于我们的竞争优势，例如更高的知名度；更长的运营历史；更多样化的产品和服务；更大的营销预算；更成熟的营销关系；更多的第三方集成；更大的设备或应用程序可访问性；获得更大的用户群的机会；与硬件制造商和经销商签订的主要分销协议；以及更多的财务、技术和其他资源。此外，随着我们向平台推出新产品和服务，以及新技术和市场进入者的引入，我们预计未来竞争将加剧。
•我们的业务可能会受到经济变化的重大影响，包括由此对消费者或企业支出的任何影响。
•随着我们增加对大型组织的销售，我们的销售周期已经并且可能继续延长，我们可能会遇到更大的部署挑战。
•我们的收入来自平台订阅的销售，对我们平台或一般通信和协作技术的需求的任何下降都将损害我们的业务。
•我们过去曾蒙受过净亏损，无法保证我们将来能够维持或增加盈利能力。
•我们可能无法应对快速的技术变革、扩展我们的平台或开发新功能。
•我们的安全措施过去曾遭到破坏，将来可能会受到损害。如果将来我们的安全措施遭到入侵或信息技术出现故障，这可能会损害我们的声誉，使我们面临巨额罚款和责任，损害我们的销售并损害我们的业务。此外，我们的产品和服务可能被认为不安全。这种看法可能会导致客户和房东减少或停止使用我们的产品，我们承担巨额负债，我们的业务受到损害。
•在目前的业务规模下，我们的运营历史有限，因此很难评估我们的前景和未来的运营业绩。
•我们、我们的客户、合作伙伴或供应商在遵守严格且不断变化的隐私、数据保护和信息安全法律、法规、标准、政策和合同义务方面的实际或感知失误可能会损害我们的声誉和业务，或使我们面临巨额罚款和责任。
•如果我们失去首席执行官或高级管理团队其他成员的服务，我们可能无法执行我们的业务战略。
•我们在美国以外的业务规模庞大且不断扩大，这可能会使我们面临更多的业务、监管和经济风险，从而损害我们的业务。
•我们可能受到各种美国和国际法律的约束，或协助执法部门执行这些法律，这些法律可能会导致索赔、增加运营成本或因法律的变化、法律解释的变化、法律执法的加强或对法律遵守情况的调查而对我们的业务造成损害。
•Zoom Phone 受美国联邦和国际法规的约束，我们未来可能推出的其他产品也可能受美国联邦、州或国际法律、规则和法规的约束。任何不遵守此类法律、规则和法规的行为都可能损害我们的业务并使我们承担责任。


4
目录
•我们经修订和重述的公司注册证书中包含的普通股的双重类别结构实际上是将投票控制权集中在我们首次公开募股之前持有我们股票的股东，包括我们的执行官、员工、董事及其关联公司，限制了你影响公司事务的能力。
如果我们无法充分应对我们面临的这些风险和其他风险，我们的业务可能会受到损害。


5
目录
第一部分—财务信息
第 1 项。财务报表
ZOOM 视频通信有限公司
简明的合并资产负债表
（以千计，股票和每股数据除外）
截至
7月31日
2023		1月31日
2023
资产（未经审计）
流动资产：
现金和现金等价物$1,380,121 $1,086,830 
有价证券4,648,393 4,325,836 
减去美元备抵后的应收账款45,781和 $33,206分别截至2023年7月31日和2023年1月31日
571,049 557,404 
递延合同购置成本，当前207,165 223,250 
预付费用和其他流动资产244,264 163,092 
流动资产总额7,050,992 6,356,412 
递延合同购置成本，非当期150,260 179,991 
财产和设备，净额275,881 252,821 
经营租赁使用权资产70,249 80,906 
战略投资376,693 398,992 
善意307,295 122,641 
递延所得税资产541,016 558,428 
其他资产，非流动资产150,722 177,874 
总资产$8,923,108 $8,128,065 
负债和股东权益
流动负债：
应付账款$20,854 $14,414 
应计费用和其他流动负债397,268 457,716 
递延收入，当前1,349,351 1,266,514 
流动负债总额1,767,473 1,738,644 
递延收入，非当期20,417 41,932 
经营租赁负债，非流动62,181 73,687 
其他非流动负债70,685 67,195 
负债总额1,920,756 1,921,458 
承付款和或有开支（注7）
股东权益：
优先股，$0.001每股面值， 200,000,000截至2023年7月31日和2023年1月31日已授权的股份； 零截至2023年7月31日和2023年1月31日已发行和流通的股票
— — 
普通股，$0.001每股面值， 2,000,000,000截至2023年7月31日和2023年1月31日已授权的A类股票； 254,291,416和 247,151,956分别截至2023年7月31日和2023年1月31日已发行和流通的股票； 300,000,000截至2023年7月31日和2023年1月31日已授权的B类股票； 46,664,611和 46,670,894分别截至2023年7月31日和2023年1月31日已发行和流通的股票
302 294 
额外的实收资本4,689,521 4,104,880 
累计其他综合亏损(36,707)(50,385)
留存收益2,349,236 2,151,818 
股东权益总额7,002,352 6,206,607 
负债和股东权益总额$8,923,108 $8,128,065 
    
所附附附注是这些未经审计的简明合并财务报表不可分割的一部分。


6
目录
ZOOM 视频通信有限公司
简明合并运营报表
（以千计，股票和每股数据除外）
（未经审计）
截至7月31日的三个月 截至7月31日的六个月
2023202220232022
收入$1,138,676 $1,099,458 $2,244,040 $2,173,258 
收入成本266,559 273,611 530,506 535,432 
毛利872,117 825,847 1,713,534 1,637,826 
运营费用：
研究和开发191,802 172,564 401,073 316,855 
销售和营销373,373 400,474 795,877 763,257 
一般和行政129,324 131,066 329,224 248,906 
运营费用总额694,499 704,104 1,526,174 1,329,018 
运营收入177,618 121,743 187,360 308,808 
战略投资收益（亏损），净额31,670 (34,712)33,945 (71,116)
其他收入（支出），净额41,085 3,368 72,298 (3,621)
所得税准备金前的收入250,373 90,399 293,603 234,071 
所得税准备金68,399 44,649 96,185 74,663 
净收入181,974 45,750 197,418 159,408 
归属于参与证券的未分配收益— (4)— (19)
归属于普通股股东的净收益$181,974 $45,746 $197,418 $159,389 
归属于普通股股东的每股净收益：  
基本$0.61 $0.15 $0.66 $0.53 
稀释$0.59 $0.15 $0.65 $0.52 
用于计算归属于普通股股东的每股净收益的加权平均股份：
基本299,093,452 298,553,379 297,281,846 298,865,676 
稀释305,932,596 307,160,840 305,054,771 306,902,964 
所附附附注是这些未经审计的简明合并财务报表不可分割的一部分。


7
目录
ZOOM 视频通信有限公司
综合收益的简明合并报表
（以千计）
（未经审计）
 截至7月31日的三个月 截至7月31日的六个月
 2023202220232022
净收入$181,974 $45,750 $197,418 $159,408 
其他综合（亏损）收入：
可供出售有价证券的未实现收益（亏损），扣除所得税（支出）收益（美元）553和 $929分别截至2023年7月31日和2022年7月31日的三个月，以及 $ (4,121) 和 $9,615分别在截至2023年7月31日和2022年7月31日的六个月中
(1,836)(2,924)13,678 (30,259)
综合收入$180,138 $42,826 $211,096 $129,149 
所附附附注是这些未经审计的简明合并财务报表不可分割的一部分。


8
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ZOOM 视频通信有限公司
简明的股东权益合并报表
（以千计，共享数据除外）
（未经审计）
截至2023年7月31日的三个月
普通股额外
付费
资本		累积的
其他
全面
损失		留存收益总计
股东
公平
股份金额
截至2023年4月30日的余额297,455,726 $298 $4,391,418 $(34,871)$2,167,262 $6,524,107 
行使股票期权时发行普通股542,954 — 3,417 — — 3,417 
发行限制性股票单位后发行普通股2,404,443 3 (3)— — — 
为员工股票购买计划发行普通股552,904 1 32,512 — — 32,513 
股票薪酬支出— — 262,177 — — 262,177 
其他综合损失— — — (1,836)— (1,836)
净收入— — — — 181,974 181,974 
截至2023年7月31日的余额300,956,027 $302 $4,689,521 $(36,707)$2,349,236 $7,002,352 
截至2022年7月31日的三个月
普通股额外
付费
资本		累计其他综合亏损留存收益总计
股东
公平
股份金额
截至2022年4月30日的余额298,824,233 $299 $3,831,060 $(45,237)$2,161,765 $5,947,887 
行使股票期权时发行普通股314,537 — 1,899 — — 1,899 
发行限制性股票单位后发行普通股1,439,199 2 (2)— — — 
为员工股票购买计划发行普通股373,259 — 34,604 — — 34,604 
回购普通股(2,864,721)(3)(293,531)— — (293,534)
股票薪酬支出— — 256,715 — — 256,715 
其他综合损失— — — (2,924)— (2,924)
净收入— — — — 45,750 45,750 
截至 2022 年 7 月 31 日的余额298,086,507 $298 $3,830,745 $(48,161)$2,207,515 $5,990,397 
所附附附注是这些未经审计的简明合并财务报表不可分割的一部分。


9
目录
ZOOM 视频通信有限公司
简明的股东权益合并报表
（以千计，共享数据除外）
（未经审计）
截至2023年7月31日的六个月
普通股额外
付费
资本		累积的
其他
全面
损失		留存收益总计
股东权益
股份金额
截至2023年1月31日的余额293,822,850 $294 $4,104,880 $(50,385)$2,151,818 $6,206,607 
行使股票期权时发行普通股1,044,922 1 7,685 — — 7,686 
发行限制性股票单位后发行普通股5,535,351 6 (6)— — — 
为员工股票购买计划发行普通股552,904 1 32,512 — — 32,513 
股票薪酬支出— — 544,450 — — 544,450 
其他综合收入— — — 13,678 — 13,678 
净收入— — — — 197,418 197,418 
截至2023年7月31日的余额300,956,027 $302 $4,689,521 $(36,707)$2,349,236 $7,002,352 
截至2022年7月31日的六个月
普通股额外
付费
资本		累计其他综合亏损留存收益总计
股东
公平
股份金额
截至 2022 年 1 月 31 日的余额299,037,805 $299 $3,749,514 $(17,902)$2,048,107 $5,780,018 
行使股票期权时发行普通股858,055 1 5,242 — — 5,243 
发行限制性股票单位后发行普通股1,906,359 2 (2)— — — 
为员工股票购买计划发行普通股373,259 — 34,604 — — 34,604 
回购普通股(4,088,971)(4)(425,942)— — (425,946)
股票薪酬支出— — 467,329 — — 467,329 
其他综合损失— — — (30,259)— (30,259)
净收入— — — — 159,408 159,408 
截至 2022 年 7 月 31 日的余额298,086,507 $298 $3,830,745 $(48,161)$2,207,515 $5,990,397 
所附附附注是这些未经审计的简明合并财务报表不可分割的一部分。


10
目录
ZOOM 视频通信有限公司
简明的合并现金流量表
（以千计）
（未经审计）
截至7月31日的六个月
20232022
来自经营活动的现金流：
净收入$197,418 $159,408 
为使净收入与经营活动提供的净现金保持一致而进行的调整：
股票薪酬支出543,854 464,878 
延期合同购置成本的摊销138,744 119,502 
折旧和摊销50,202 36,155 
递延所得税13,975 — 
战略投资（收益）亏损，净额(33,945)71,116 
应收账款备抵准备金22,204 26,727 
未实现的外汇损失4,683 19,472 
非现金运营租赁成本10,657 11,067 
摊销有价证券的折扣/溢价(18,014)4,821 
其他(3,415)(167)
运营资产和负债的变化：
应收账款13,631 (125,898)
预付费用和其他资产(83,888)(136,619)
递延合同购置成本(92,927)(157,005)
应付账款4,999 16,441 
应计费用和其他负债(58,951)64,262 
递延收入56,332 220,550 
经营租赁负债，净额(11,101)(11,350)
经营活动提供的净现金754,458 783,360 
来自投资活动的现金流：
购买有价证券(1,826,166)(1,576,853)
有价证券的到期日1,543,120 1,306,676 
购买财产和设备(68,426)(52,870)
购买战略投资(51,000)(61,550)
战略投资收益107,244 — 
为收购支付的现金，扣除获得的现金(204,918)(120,553)
购买无形资产— (3,211)
用于投资活动的净现金(500,146)(508,361)
来自融资活动的现金流：
行使股票期权的收益7,686 5,065 
为员工股票购买计划发行普通股的收益32,513 34,605 
将汇出（汇出）给员工和税务机关的员工股权交易的收益，净额1,259 (2,545)
为回购普通股支付的现金— (425,946)
由（用于）融资活动提供的净现金41,458 (388,821)
汇率变动对现金、现金等价物和限制性现金的影响(3,781)(16,111)
现金、现金等价物和限制性现金的净增加（减少）291,989 (129,933)
现金、现金等价物和限制性现金——期初1,100,243 1,073,353 
现金、现金等价物和限制性现金——期末$1,392,232 $943,420 
将简明合并资产负债表中的现金、现金等价物和限制性现金与上述简明合并现金流量表中显示的金额进行对账：
现金和现金等价物$1,380,121 $937,443 
限制性现金，包括在预付费用和其他流动资产中的现金11,856 5,708 
限制性现金，包含在其他资产中的非流动现金，非流动255 269 
现金、现金等价物和限制性现金总额$1,392,232 $943,420 
所附附附注是这些未经审计的简明合并财务报表不可分割的一部分。


11
目录
ZOOM 视频通信有限公司
简明合并财务报表附注
（未经审计）
1.业务和重要会计政策摘要
业务描述
Zoom Video Communications, Inc. 及其子公司（统称为 “Zoom”、“公司”、“我们” 或 “我们的”）通过我们的核心统一通信和协作平台将人们联系起来，该平台将视频、电话、聊天、网络研讨会活动和联络中心无缝地汇集在一起，实现跨不同设备和地点的有意义的体验。我们于 2011 年 4 月在特拉华州注册成立，总部位于加利福尼亚州圣何塞。
财政年度
我们的财政年度于 1 月 31 日结束。例如，提及2024财年是指截至2024年1月31日的财政年度。
演示基础
随附的未经审计的简明合并财务报表是根据美利坚合众国公认的会计原则（“GAAP”）和美国证券交易委员会（“SEC”）关于中期财务报告的适用法规编制的，包括Zoom Video Communications, Inc.、其子公司和我们是主要受益人的可变利息实体的账户。在合并中，所有公司间余额和交易均已清除。
此处包含的截至2023年1月31日的简明合并资产负债表源自截至该日的经审计的财务报表，但不包括所有披露，包括GAAP要求在年度报告基础上的某些附注。未经审计的简明合并财务报表反映了公允列报资产负债表、运营表、综合收益表、股东权益表和过渡期现金流量表所必需的所有正常经常性调整，但不一定代表整个财年或任何未来时期的预期经营业绩。 
未经审计的简明合并财务报表应与我们在2023年3月3日向美国证券交易委员会提交的截至2023年1月31日的10-K表年度报告中包含的经审计的合并财务报表和附注一起阅读。
估算值的使用
根据公认会计原则编制简明合并财务报表要求管理层做出估算和假设，这些估计和假设会影响报告的资产和负债金额、简明合并财务报表发布之日的或有资产和负债的披露以及报告期内报告的收入和支出金额。受此类估算和假设约束的重要项目包括但不限于递延合同收购成本、股票薪酬支出、有价证券的公允价值、收购的无形资产和商誉、递延所得税资产的估值和不确定的税收状况以及应计和意外开支。实际结果可能与这些估计存在重大差异。
重要会计政策摘要
附注1讨论了我们的重要会计政策。2023年3月3日向美国证券交易委员会提交的截至2023年1月31日止年度的10-K表年度报告中包含的合并财务报表附注中的 “业务和重要会计政策摘要”。在截至2023年7月31日的六个月中，这些政策没有重大变化。



12
目录
2.    收入确认
收入分解
下表根据客户的账单地址按地区汇总了收入：
截至7月31日的三个月 截至7月31日的六个月
2023202220232022
金额的百分比
收入		金额的百分比
收入		金额的百分比
收入		金额的百分比
收入
（以千计，百分比除外）
美洲$808,425 71 %$762,690 69 %$1,593,022 71 %$1,491,071 69 %
亚太地区（“亚太地区”）
144,915 13 149,355 14 285,786 13 298,175 14 
欧洲、中东和非洲（“EMEA”）
185,336 16 187,413 17 365,232 16 384,012 17 
总计$1,138,676 100 %$1,099,458 100 %$2,244,040 100 %$2,173,258 100 %
合约余额
我们根据客户合同中规定的计费时间表从客户那里收到付款。当我们根据合同拥有对价权时，应收账款即被记录在案。在某些安排中，在向客户开具发票之前，我们根据客户合同的履约情况可能会获得对价，从而产生未开具账单的应收账款。应收账款中包含的未开票应收账款净额为美元115.6百万和美元91.6截至2023年7月31日和2023年1月31日，分别为百万美元，截至2023年7月31日和2023年1月31日，包含在其他资产中的未开票应收账款金额（非流动资产）并不重要。
合同负债由递延收入组成。根据客户合同，当我们有权在履约之前开具发票时，收入就会延期。递延收入余额的当期部分将在未来12个月内确认。在截至2023年7月31日和2022年7月31日的三个月中，每期开始时计入递延收入的确认收入金额为美元593.9百万和美元572.7分别为百万和美元939.2百万和美元867.6在截至2023年7月31日和2022年7月31日的六个月中，分别为百万美元。
剩余的履约义务
我们的订阅协议的条款分为每月、每年和多年期，根据客户的计费条款，我们可以提前或按年度、季度或按月计费。截至2023年7月31日，分配给我们剩余履约义务的交易价格总额为美元3,504.4百万，包括两笔账单对价，金额为 $1,369.8百万美元和未开具账单的对价，金额为美元2,134.6我们预计将确认为收入的数百万美元。我们希望能认出 59我们剩余履约义务的百分比作为下一年度的收入 12几个月，之后剩下的时间。


13
目录
3.    投资
有价证券
截至2023年7月31日和2023年1月31日，我们的有价证券包括以下内容：
截至2023年7月31日
摊销
成本		格罗斯
未实现
收益		格罗斯
未实现
损失		估计的
公平
价值
（以千计）
商业票据$67,269 $— $— $67,269 
机构债券1,445,880 7 (15,588)1,430,299 
公司和其他债务证券543,042 68 (4,635)538,475 
美国政府机构证券2,590,023 10 (28,254)2,561,779 
国库券50,596 — (25)50,571 
有价证券$4,696,810 $85 $(48,502)$4,648,393 
截至2023年1月31日
摊销
成本		格罗斯
未实现
收益		格罗斯
未实现
损失		估计的
公平
价值
（以千计）
商业票据$77,701 $— $— $77,701 
机构债券823,027 63 (12,440)810,650 
公司和其他债务证券555,354 385 (4,845)550,894 
美国政府机构证券2,910,572 150 (49,507)2,861,215 
国库券25,404 1 (29)25,376 
有价证券$4,392,058 $599 $(66,821)$4,325,836 
处于未实现亏损状态少于12个月的证券的未实现亏损为美元25.2百万和美元24.8截至2023年7月31日和2023年1月31日，分别为百万美元。12个月或更长时间处于未实现亏损状况的证券的未实现亏损为美元23.3百万和美元42.0截至2023年7月31日和2023年1月31日，分别为百万美元。我们会定期审查存在未实现亏损的个别证券，以评估是否有任何证券经历或预计会遭受导致公允价值下降的信用损失。除其他因素外，我们会评估我们是否打算出售这些有价证券，以及在摊销成本基础恢复之前，我们是否更有可能被要求出售其中任何一只证券。我们没有记录信用损失备抵额，因为我们认为，根据每个期末我们每只有价证券的高等级信用评级，任何此类损失都是无关紧要的。曾经有 不在截至2023年7月31日和2022年7月31日的三个月和六个月中，从累计的其他综合亏损中重新归类为可供出售证券的重大已实现损益。
下表列出了截至2023年7月31日和2023年1月31日我们的有价证券的合约到期日：
截至
2023年7月31日2023年1月31日
（以千计）
不到一年$2,757,001 $2,743,677 
一到五年后到期1,891,392 1,582,159 
总计$4,648,393 $4,325,836 


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战略投资
截至2023年7月31日，按形式和衡量类别划分的战略投资如下：
测量类别
公允价值测量替代方案权益法总计
（以千计）
股权证券$92,139 $185,732 $95,070 $372,941 
债务证券3,752 — — 3,752 
战略投资$95,891 $185,732 $95,070 $376,693 
截至2023年1月31日，按形式和衡量类别划分的战略投资如下：
测量类别
公允价值测量替代方案权益法总计
（以千计）
股权证券$171,975 $118,763 $93,854 $384,592 
债务证券14,400 — — 14,400 
战略投资$186,375 $118,763 $93,854 $398,992 
在2024财年的第一季度，我们的总收入为美元51.0数百万美元对私营公司股权证券的战略投资。根据这些私人持有的证券的条款，我们确定我们没有控股权，也没有能力对被投资者的运营和财务政策施加重大影响。因此，这些投资目前采用计量替代方法进行核算。
在2024财年的第二季度，我们总共售出了美元107.2数百万美元对上市公司股权证券的战略投资。出售收益并不重要，是通过战略投资收益（亏损）记录的，净额计入简明的合并运营报表。
4.    公允价值测量
下表列出了有关我们经常以公允价值计量的金融工具的信息，并指出了用于确定此类公允价值的估值投入的公允价值层次结构：
截至2023年7月31日
公允价值第 1 级第 2 级第 3 级
（以千计）
金融资产：
货币市场基金$801,409 $801,409 $— $— 
国库券71,187 — 71,187 — 
现金等价物872,596 801,409 71,187 — 
商业票据67,269 — 67,269 — 
机构债券1,430,299 — 1,430,299 — 
公司和其他债务证券538,475 — 538,475 — 
美国政府机构证券2,561,779 — 2,561,779 — 
国库券50,571 — 50,571 — 
有价证券4,648,393 — 4,648,393 — 
存款证包含在其他资产中，非流动255 — 255 — 
战略投资中包含的公开持有的股票证券92,139 92,139 — — 
战略投资中包含的私人持有债务证券3,752 — — 3,752 
金融资产总额$5,617,135 $893,548 $4,719,835 $3,752 


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截至2023年1月31日
公允价值第 1 级第 2 级第 3 级
（以千计）
金融资产：
货币市场基金$310,571 $310,571 $— $— 
现金等价物310,571 310,571 — — 
商业票据77,701 — 77,701 — 
机构债券810,650 — 810,650 — 
公司和其他债务证券550,894 — 550,894 — 
美国政府机构证券2,861,215 — 2,861,215 — 
国库券25,376 — 25,376 — 
有价证券4,325,836 — 4,325,836 — 
存款证包含在其他资产中，非流动272 — 272 — 
战略投资中包含的公开持有的股票证券171,975 171,975 — — 
战略投资中包含的私人持有债务证券14,400 — — 14,400 
金融资产总额$4,823,054 $482,546 $4,326,108 $14,400 
我们将高流动性的货币市场基金和公开持有的股票证券归类为公允价值层次结构的第一级，因为它们的估值基于活跃市场的报价。我们将我们的商业票据、机构债券、公司和其他债务证券、美国政府机构证券、国库券和存款证归类为二级，因为它们是使用报价以外的投入进行估值，这些投入不是在市场上直接或间接观察到的报价，包括相同标的证券的现成定价来源，这些证券可能不会活跃交易。我们将私人持有的债务证券归类为三级，因为与公允价值投入相比，缺乏相关的可观察市场数据，例如可能影响安排结算的各种情景的概率权重。
5.    业务合并
Solvvy, Inc.
2022 年 5 月 19 日，我们收购了 100Solvvy, Inc. 是一家专门从事客户支持自动化的私营科技公司，其已发行和已发行股本的百分比，全现金收购对价为美元121.2百万。此次收购通过提供对话式人工智能功能，增加了我们的客户服务能力并增强了我们的集成平台。此次收购被视为业务合并。
在分配购买对价时，$95.0百万归因于商誉，美元26.7百万转为无形资产（包括美元）12.0百万美元用于已开发的技术和 $14.7百万美元转给客户关系），以及 $0.5百万美元转为收购的其他净负债。商誉金额代表了与我们的现有产品相关的协同效应，预计将通过收购和组建员工队伍来实现。出于税收目的，相关的商誉不可扣除。
在收购之日，开发的技术和客户关系的估计使用寿命均为 5.0年，两者都使用直线法按各自的估计使用寿命进行摊销。截至2023年7月31日，开发的技术和客户关系的剩余使用寿命均为 3.8年份。
与收购有关的交易成本并不重要。自收购之日起，Solvvy, Inc. 的经营业绩并不重要，已包含在我们的简明合并财务报表中。尚未公布公司运营的预计业绩和历史业绩，因为业绩对我们简明的合并运营报表中列出的任何期限都没有实质性影响。
Workvivo
2023 年 4 月 21 日，我们收购了 100提供员工体验平台的私营科技公司Workvivo Limited（“Workvivo”）的已发行和已发行股本的百分比，全现金收购对价为美元221.8百万。此次收购扩展了我们的平台，为我们的客户提供了保持员工知情、敬业度和联系的新方式。此次收购已计为业务合并。
在分配购买对价时，$184.7百万归因于商誉，美元28.0百万转为无形资产（主要由美元组成）10.8百万美元用于已开发的技术和 $17.0百万美元转给客户关系），以及 $9.1百万美元转为收购的其他净资产。商誉金额代表了与我们的现有产品相关的协同效应，预计将通过收购和组建员工队伍来实现。出于税收目的，相关的商誉不可扣除。


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在收购之日，开发的技术和客户关系的估计使用寿命均为 5.0年，两者都使用直线法按各自的估计使用寿命进行摊销。截至2023年7月31日，开发的技术和客户关系的剩余使用寿命均为 4.7年份。
与收购有关的交易成本并不重要。自收购之日起，Workvivo的经营业绩已包含在我们的简明合并财务报表中，这些业绩并不重要。尚未公布公司运营的预计业绩和历史业绩，因为业绩对我们简明的合并运营报表中列出的任何期限都没有实质性影响。
自收购之日起，最初确定与收购相关的不确定税收状况。我们将继续收集信息，并每季度重新评估这些估计和假设。我们将记录对商誉初步估算的任何调整，前提是调整是在一年的衡量期内。
6.    资产负债表组成部分
应收账款，净额
应收账款按已开具发票的金额和扣除备抵后已确认但未开具发票的金额入账。 我们的短期应收账款包括以下内容：
截至
2023年7月31日2023年1月31日
（以千计）
应收账款，毛额$616,830 $590,610 
减去：信用损失备抵金(38,093)(24,900)
减去：退货备抵金(7,688)(8,306)
应收账款，净额$571,049 $557,404 
以下是我们截至2023年7月31日和2022年7月31日的六个月的信用损失备抵额的展期：
20232022
（以千计）
截至1月31日的余额$24,900 $17,000 
信贷损失准备金30,250 25,606 
注销(17,057)(19,406)
截至7月31日的余额$38,093 $23,200 


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预付费用和其他流动资产
预付费用和其他流动资产包括以下内容：
截至
2023年7月31日2023年1月31日
（以千计）
预付费用$204,768 $123,493 
其他应收账款16,427 17,142 
来自国际员工股票销售的限制性现金11,856 13,141 
其他11,213 9,316 
预付费用和其他流动资产$244,264 $163,092 
财产和设备，净额
财产和设备包括以下各项：
截至
2023年7月31日2023年1月31日
（以千计）
服务器$303,527 $249,776 
软件89,872 84,082 
计算机和办公设备46,780 48,325 
租赁权改进30,863 25,948 
家具和固定装置 4,449 4,372 
财产和设备，毛额475,491 412,503 
减去：累计折旧和摊销(199,610)(159,682)
财产和设备，净额$275,881 $252,821 
折旧和摊销费用为 $22.6百万和美元19.6截至2023年7月31日和2022年7月31日的三个月，分别为百万美元，以及美元44.6百万和美元34.7在截至2023年7月31日和2022年7月31日的六个月中，分别为百万美元。
其他资产，非流动
其他非流动资产包括以下内容：
截至
2023年7月31日2023年1月31日
（以千计）
应收账款，非流动账款$41,820 $92,031 
待摊销的无形资产，净额53,832 31,420 
无限期存续的无形资产25,239 25,239 
预付费用，非当期17,528 9,695 
其他12,303 19,489 
其他资产，非流动资产$150,722 $177,874 


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应计费用和其他流动负债
应计费用和其他流动负债包括以下内容：
截至
2023年7月31日2023年1月31日
（以千计）
应计费用$151,881 $160,189 
应计薪酬和福利111,791 139,105 
所得税负债20,224 46,441 
销售和其他非所得税负债30,968 33,859 
客户存款负债35,236 33,640 
经营租赁负债，当前23,512 22,790 
其他23,656 21,692 
应计费用和其他流动负债$397,268 $457,716 
其他负债，非流动
其他非流动负债包括以下内容：
截至
2023年7月31日2023年1月31日
（以千计）
销售和其他非所得税负债$43,640 $42,321 
其他27,045 24,874 
其他非流动负债$70,685 $67,195 

7.    承付款和或有开支
不可取消的购买义务
在截至2023年7月31日的六个月中，我们的不可取消购买义务与附注8中披露的购买义务相比没有重大变化。2023年3月3日向美国证券交易委员会提交的截至2023年1月31日止年度的10-K表年度报告中包含的合并财务报表附注中的 “承诺和意外开支”。
其他突发事件
2020 年 6 月，我们收到了司法部美国纽约东区检察官办公室（“EDNY”）发出的大陪审团传票，要求提供有关我们与外国政府和外国政党（包括中国政府）互动的信息，以及有关用户数据的存储和访问、Zoom 隐私政策的制定和实施以及我们在Zoom上采取的与天安门纪念活动有关的行动的信息。2020 年 7 月，我们收到了司法部美国加利福尼亚北区检察官办公室 (“NDCA”) 和美国证券交易委员会的传票。两份传票均寻求与各种安全、数据保护和隐私事项相关的文件和信息，包括我们的加密和与之相关的声明，以及使用指标的计算和相关的公开声明。此外，NDCA 传票要求提供与我们的员工与中国政府代表之间的任何接触有关的信息，以及任何外国政府试图或成功影响我们与美国用户相关的政策、程序、做法和行动的信息。此后，我们收到了来自EDNY和NDCA的更多传票，要求提供相关信息。我们正在全力配合所有这些调查，并一直在进行我们自己的彻底内部调查。这些调查仍在进行中，我们不知道何时完成，我们最终会通过调查发现哪些事实，也不知道政府可能采取或不可能采取哪些行动。我们无法预测这些调查的结果，任何或所有问题的负面结果都可能导致我们面临巨额罚款、处罚或其他财务风险以及声誉损害。


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目录
法律诉讼
2020年6月11日和2020年7月30日，美国特拉华特区地方法院提起了所谓的股东衍生品投诉。第一份申诉被列为被告 九我们的高级管理人员和董事的姓名，以及第二份投诉的姓名 八我们的高级管理人员和董事。这些诉讼主张州和联邦索赔，其所依据的错误陈述与股东集体诉讼申诉相同。这些诉讼指控我们的董事会未能对我们的管理、政策、做法和内部控制进行合理和谨慎的监督。原告代表我们寻求未指明的金钱赔偿以及治理改革。2020年9月25日，衍生案例进行了合并。2021 年 10 月 27 日，同一法院对同一被告提起了第三起基本相同的诉讼，寻求未指明的金钱赔偿和治理改革。2021 年 11 月 17 日，所有 三合并了衍生品诉讼。在驳回证券集体诉讼的动议得到解决之前，合并的案件被搁置。2023年4月11日，法院下达了一项规定命令，要求被告在2023年6月12日之前回答、动议或以其他方式回应行动申诉。2023年6月12日，被告提出动议，要求驳回合并案件。2023年8月11日，合并案的原告提出了修正申诉。
我们正在大力捍卫自己免受这些诉讼的侵害。鉴于诉讼的不确定性、案件的初步阶段以及集体认证和案情成功等必须满足的法律标准，我们无法估计这些诉讼可能造成的合理可能的损失或损失范围。
从 2020 年 3 月 30 日开始，美国各联邦地方法院和州法院针对我们涉嫌的隐私和安全做法（包括涉嫌与第三方共享数据）对我们提起了多项假定集体诉讼（“美国隐私集体诉讼”）。原告声称违反了各种州消费者保护和隐私法，还主张州宪法和普通法索赔，例如疏忽和不当致富。美国隐私集体诉讼旨在对在特定时间段内使用我们服务的全国和州特定类别的个人进行认证。原告寻求各种形式的禁令和金钱救济，包括赔偿、法定和实际赔偿、惩罚性赔偿和律师费。经我们同意，联邦案件已移交给NDCA并入NDCA；首席原告律师已被任命；原告于2020年10月28日提出了第一份经修正的合并集体诉讼申诉。2021 年 3 月 11 日，法院部分批准并部分驳回了我们的驳回动议，并允许原告进行修改。2021 年 7 月 30 日，我们与原告达成和解协议，在全集体基础上和解该诉讼，原告于 2021 年 7 月 31 日向法院提出动议，要求初步批准和解协议。2021 年 10 月 21 日，法院初步批准了和解协议。根据和解条款，我们已经支付了 $85.0百万美元存入托管账户，该账户将用于支付和解集体成员提出的索赔、律师费和开支、管理费用以及向原告支付的服务费。2022 年 4 月 21 日，法院最终批准了和解协议。2022 年 5 月 19 日， 二反对和解的人对法院的最终批准令提出上诉。2022 年 5 月 20 日，第三名反对者对法院的最终批准令提出上诉。2022 年 10 月 17 日，我们、原告和所有人 三异议上诉人同意和解上诉，2022年10月27日，我们和原告在地方法院提起诉讼，以获得法院对和解的批准，地区法院于2022年12月16日批准了和解。2023年1月13日，一名新的异议者对法院2022年12月16日批准先前上诉的和解提出上诉，2023年3月31日，第九巡回法院驳回了新的上诉。上诉解决后，集体诉讼和解已成为最终和解，和解管理人正在向索赔人支付款项。
2020 年 4 月 7 日和 2020 年 4 月 8 日，对我们提起了证券集体诉讼投诉 二我们在美国 NDCA 地方法院的官员。原告据称是我们的股东。除其他外，这些投诉指控我们违反了《交易法》第10（b）和20（a）条以及第10b-5条以及第10b-5条，对我们的数据隐私和安全措施进行了虚假和误导性的陈述以及遗漏了重要事实。投诉要求赔偿未指明的赔偿、利息、费用和费用。2020年5月18日，这些行动得到了合并。2020年11月4日，法院任命了一名首席原告。2020年12月23日，首席原告提出了合并申诉。我们于2021年5月20日提出动议，要求驳回合并申诉。原告于2021年7月9日对我们的驳回动议提出异议。我们支持驳回动议的答复已于2021年8月9日提交。2022年2月16日，法院部分批准了我们的驳回动议，部分驳回了该动议。2022年3月14日，我们动议重新考虑法院对驳回动议的裁决。2022年3月22日，法院命令原告对我们的动议作出回应，原告于2022年3月29日作出了回应。2022年4月22日，我们对投诉进行了答复。2023年3月8日，法院驳回了我们的复议动议。2023年4月6日，法院下达了排期令。2023年7月17日，双方签订了解决此事的条款和解协议（“规定”）。根据该条款的条款，作为释放和解雇的交换，我们已同意支付和/或要求我们的保险公司支付总额为$150.0百万。条款和解协议仍有待法院的初步和最终批准。2023年7月25日，法院下令暂停对此事的进一步诉讼，等待提出初步批准和解的动议，该动议将在2023年10月20日之前提出。结算后，我们支付的净付款为 $60.0百万 ($)150.0以百万美元为结算净额90.0在截至2023年7月31日的三个月中，百万美元由保险承保，其中$7.5在截至2023年1月31日的年度中，累积了百万美元和 $52.5百万被记录为


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目录
一般和管理费用载于我们截至2023年7月31日的六个月的简明合并运营报表。 没有在截至2023年7月31日的三个月中，记录了额外的法律和解费用。
此外，我们不时参与因正常业务活动而产生的各种其他法律诉讼。我们目前不是任何其他此类诉讼的当事方，我们认为，如果对我们作出不利裁决，其结果将单独或共同对我们的业务、经营业绩、现金流或财务状况产生重大不利影响。为此类诉讼进行辩护代价高昂，可能会给管理层和员工带来沉重负担。在诉讼过程中，我们可能会收到不利的初步或临时裁决，并且无法保证会获得有利的最终结果。
8.    股东权益和股权激励计划
普通股
我们经修订和重述的公司注册证书授权签发 2,000,000,000A 类普通股的股票，美元0.001每股面值，以及 300,000,000B 类普通股的股份，$0.001每股面值。除非另有说明，否则在简明合并财务报表的附注中，A类和B类普通股被称为普通股。
股票回购计划
2022 年 2 月，我们的董事会批准了一项高达 $的股票回购计划1.0数十亿股A类普通股，已于2022年12月完成。在截至2022年7月31日的三个月和六个月中，我们回购并随后退役 2,864,721和 4,088,971分别持有我们的 A 类普通股，总金额为 $293.5百万和美元425.9分别是百万。
股权激励计划
我们有 二股权激励计划：2011年全球股票计划（“2011年计划”）和2019年股权激励计划（“2019年计划”）。所有可用于未来补助的股票均在 2019 年计划之下。
股票期权
我们的股权激励计划下的股票期权活动摘要及相关信息如下：
 股票期权
杰出
股票
选项		加权-
平均值
运动
价格		加权-
平均值
剩余的
合同的
寿命（年）		聚合
固有的
价值
（以千计，股票、寿命和每股数据除外）
截至2023年1月31日的余额4,800,616 $8.22 4.9$322,929 
已锻炼(1,044,922)$7.36 $64,515 
已取消/没收/已过期(20,667)$92.81 
截至 2023 年 7 月 31 日的未偿还款项3,735,027 $8.00 4.4$246,235 
已归属，预计将于2023年7月31日归属3,735,027 $8.00 4.4$246,235 
自2023年7月31日起可行使3,734,578 $7.99 4.4$246,235 
截至2023年7月31日，与未偿还的未归属股票期权相关的未确认的股票薪酬支出并不重要。


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目录
限制性股票单位
我们的股权激励计划下的限制性股票单位（“RSU”）活动摘要及相关信息如下：
RSU
RSU加权-
平均值
授予日期每股公允价值
截至 2023 年 1 月 31 日尚未归属21,868,533 $109.31 
已授予13,450,561 $68.93 
既得(5,535,351)$110.16 
已取消/已没收(2,946,033)$105.91 
截至2023年7月31日未归属26,837,710 $89.28 
截至2023年7月31日，与限制性股票单位相关的未确认的股票薪酬支出为美元2,091.1百万，预计将在加权平均期内得到确认 2.6年份。
2019 年员工股票购买计划
2019年4月，我们通过了2019年员工股票购买计划（“ESPP”）。截至2023年7月31日，与ESPP相关的未确认的股票薪酬支出为美元62.0百万，预计将在加权平均期内得到确认 1.4年份。
股票薪酬
随附的简明合并运营报表中按细列项目分列的股票薪酬支出汇总如下：
截至7月31日的三个月 截至7月31日的六个月
2023202220232022
（以千计）
收入成本$37,535 $37,177 $75,624 $68,327 
研究和开发82,037 69,701 163,503 125,452 
销售和营销93,918 110,161 206,511 203,956 
一般和行政48,019 38,476 98,216 67,143 
股票薪酬支出总额$261,509 $255,515 $543,854 $464,878 
从所得税中受益(48,766)(54,117)(98,443)(97,032)
计入净收益的股票薪酬支出总额$212,743 $201,398 $445,411 $367,846 
9.    重组活动
2023年2月7日，我们宣布了一项重组计划（“计划”），旨在降低运营成本并继续推进我们对盈利增长的持续承诺。该计划包括将我们目前的员工减少约一部分 15%.
在截至2023年7月31日的三个月中，我们记录的净重组成本（收益）为美元（0.2) 百万，其中包括 $ (0.4) 与员工过渡、遣散费和员工福利相关的百万美元；以及 $0.2百万用于其他相关费用。在截至2023年7月31日的六个月中，我们记录的净重组成本为美元73.0百万，其中包含 $54.4百万美元与员工过渡、遣散费和员工福利有关；$17.3与股票薪酬奖励相关的百万美元；以及1.3百万用于其他相关费用。该计划的执行已于2023年7月31日完成。
下表汇总了我们在截至2023年7月31日的三个月和六个月的简明合并经营报表中记为运营支出的重组费用：


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三个月已结束
2023年7月31日
截至2023年7月31日的六个月
（以千计）
收入成本$24 $7,119 
研究和开发327 19,629 
销售和营销(911)32,930 
一般和行政373 13,315 
重组费用总额$(187)$72,993 
下表汇总了我们的重组负债，该负债包含在简明合并资产负债表上的应计费用和其他流动负债中：
遣散费和解雇补助金其他
（以千计）
截至2023年1月31日的余额$— $— 
重组费用54,361 1,339 
现金支付(54,361)(1,339)
截至2023年7月31日的余额$— $— 
10.    所得税
我们通过将估计的年度有效税率应用于年初至今的普通收入来计算我们的所得税准备金，并调整该期间记录的离散税项准备金。 在每个季度，我们都会更新预计的年度有效税率，并对准备金进行年初至今的调整。由于多种因素，包括我们准确预测多个司法管辖区的税前收入比例的能力以及某些账面税差异，估计的年度有效税率可能会出现巨大波动。
这个下表提供了所得税准备金的详细情况:
截至7月31日的三个月 截至7月31日的六个月
2023202220232022
（以千计，百分比除外）
所得税准备金前的收入$250,373 $90,399 $293,603 $234,071 
所得税准备金68,399 44,649 96,185 74,663 
有效税率27.3 %49.4 %32.8 %31.9 %
我们所得税准备金为美元68.4百万和美元44.6截至2023年7月31日和2022年7月31日的三个月，分别为百万美元。所得税准备金为 $96.2百万和美元74.7在截至2023年7月31日和2022年7月31日的六个月中，分别为百万美元。截至2023年7月31日的三个月和六个月中，有效税率的同比变化主要是由于估值补贴、税收短缺和股票薪酬意外收入的变化，以及国外衍生的无形收入扣除额的变化。在截至2023年7月31日和2022年7月31日的三个月和六个月中，有效税率都与美国联邦法定税率不同，这主要是由于外国衍生的无形收入扣除和研究抵免，但被股票薪酬的税收缺额、某些递延所得税资产记录的估值补贴以及其他与薪酬相关的永久差异所抵消。
在截至2023年7月31日的三个月和六个月中，未确认的税收优惠总额没有重大变化，我们预计未来12个月不会有任何重大变化。
根据2017年《减税和就业法》的要求，我们开始将2023财年开始产生的研发费用资本化。国内研究的这些费用按资本化并分五年摊销，国际研究的费用分十五年分期摊销。强制性资本化要求增加了我们的现金纳税负债，但由于增加了外国衍生的无形收入扣除额，也降低了我们的有效税率。随着资本化研发支出的继续摊销，现金流的影响将随着时间的推移而降低。
《降低通货膨胀法》于2022年8月签署成为法律。该法案包括对自2022年12月31日之后的纳税年度起生效的15％公司账面所得税最低税额的税收条款。我们预计《降低通货膨胀法》不会对我们的合并财务报表产生重大影响。


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11.    归属于普通股股东的每股净收益
下表列出了本报告所述期间归属于普通股股东的基本和摊薄后每股净收益的计算方法：
截至7月31日的三个月 截至7月31日的六个月
2023202220232022
A 级B 级A 级B 级A 级B 级A 级B 级
（以千计，股票和每股数据除外）
分子：
净收入$153,573 $28,401 $38,594 $7,156 $166,420 $30,998 $134,075 $25,333 
减去：归属于参与证券的未分配收益— — — (4)— — — (19)
归属于普通股股东的净收益，基本$153,573 $28,401 $38,594 $7,152 $166,420 $30,998 $134,075 $25,314 
归属于普通股股东的净收益的重新分配(1,468)1,468 (518)518 (1,662)1,662 (1,959)1,959 
归属于普通股股东的净收益，摊薄$152,105 $29,869 $38,076 $7,670 $164,758 $32,660 $132,116 $27,273 
分母：
用于计算归属于普通股股东的每股净收益的加权平均股，基本
252,413,018 46,680,434 251,878,556 46,674,823 250,603,102 46,678,744 251,400,283 47,465,393 
用于计算摊薄后归属于普通股股东的每股净收益的加权平均股数
255,717,521 50,215,075 255,661,184 51,499,656 254,587,009 50,467,762 254,389,537 52,513,427 
归属于普通股股东的每股净收益，基本
$0.61 $0.61 $0.15 $0.15 $0.66 $0.66 $0.53 $0.53 
归属于普通股股东的每股净收益，摊薄
$0.59 $0.59 $0.15 $0.15 $0.65 $0.65 $0.52 $0.52 
在本报告所述期间，由于将普通股股东归属于普通股股东的摊薄后每股净收益计算排除在计算之外的潜在普通股如下：
截至7月31日的三个月 截至7月31日的六个月
2023202220232022
A 级B 级A 级B 级A 级B 级A 级B 级
未归属的限制性股票9,214,305 — 6,451,823 — 10,083,918 — 5,113,608 — 
ESPP 下承诺的购买权2,347,590 — 1,757,812 — 2,208,209 — 995,341 — 
未偿还的股票期权108,647 — 103,406 — 116,349 — 51,703 — 
总计11,670,542 — 8,313,041 — 12,408,476 — 6,160,652 — 
上表不包括 405,156截至2023年7月31日和2022年7月31日，我们持有的已发行A类普通股，这些股票仅用于转让给非营利组织。


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第 2 项。管理层对财务状况和经营业绩的讨论和分析
您应阅读以下对我们财务状况和经营业绩的讨论和分析，以及本10-Q季度报告其他地方包含的未经审计的简明合并财务报表和相关附注。本讨论包含基于当前预期的前瞻性陈述，涉及风险和不确定性。由于各种因素，包括标题为 “风险因素” 的部分和本10-Q表季度报告的其他部分中讨论的因素，我们的实际业绩可能与这些前瞻性陈述中的预期存在重大差异。
概述
我们的使命是使通信顺畅和安全。
Zoom 使人们能够与他人建立联系、分享想法、制定计划并朝着仅受想象力限制的未来迈进。我们的无摩擦通信和协作平台以视频为基础，从那时起，我们就为创新树立了标准。这就是为什么 Zoom 是大型企业、小型企业和个人的直观、可扩展和安全的选择。我们提供统一的通信和协作平台，提供快乐，从根本上改变人们的互动方式，通过无摩擦和安全的会议、电话、聊天、内容共享等将他们联系起来。我们的开发者平台使客户、开发人员和服务提供商能够在 Zoom 行业领先的视频通信和协作平台之上轻松构建应用程序和集成，并有机会进行全球发现和分发。我们的虚拟和混合活动解决方案允许用户无缝创建和管理引人入胜的活动。
我们相信，面对面交流可以增进同理心和信任。我们通过提供通信解决方案，同时优先考虑他们的隐私和安全，努力不辜负客户对我们的信任。我们在全球 29 个共存数据中心和公共云以及我们专有的自适应速率编解码器使我们能够为客户提供高质量和高清晰度的实时视频，即使在低带宽环境中也是如此。
我们通过销售统一通信和协作平台的订阅来获得收入。订阅收入主要由付费主持人的数量以及其他产品的购买推动，包括Zoom Phone、Zoom Spaces、Zoom Events、Zoom Contact Center 和 Zoom IQ for Sales。主持人是指我们的统一通信和协作平台发起 Zoom 会议并邀请一个或多个参与者加入该会议的任何用户。我们将订阅付费 Zoom Meeting 套餐的主持人称为 “付费主持人”。我们将客户定义为一个独立而独特的购买实体，可以是单个付费用户或主机，也可以是拥有多个付费主机的任何规模的组织（包括组织的不同部门）。我们的 Zoom One 基础版是免费的，允许主持人访问具有核心功能的 Zoom Meetings，但会议超时时间限制为 40 分钟。我们的核心付费产品与我们的 Zoom One 套装一起提供：Zoom One Pro、Business Plus、企业版和企业增强版。Zoom One 套餐专为不同的业务需求而设计，由 Zoom Meetings、Zoom Team Chat、Zoom 白板、邮件和日历以及适用于我们企业套餐的 Zoom Phone、Zoom 网络研讨会和 Zoom Rooms 组成。我们还为教育、医疗保健和政府提供特定垂直计划，这些计划提供增量特性和功能，例如不同的参与者限制、管理控制和报告。
对于 Zoom Phone，套餐包括 Zoom Phone Pro，它提供分机到分机通话，也可以与 “自带运营商” 模式一起使用，在这种模式下，客户可以将 Zoom Phone 连接到现有运营商。我们还在四个特定市场（澳大利亚/新西兰、日本、英国/爱尔兰和美国/加拿大）提供区域无限和区域计费通话套餐。此外，我们在 2020 年 8 月推出了全球精选计划，允许客户在 Zoom 拥有本地公共交换电话网络 (“PSTN”) 覆盖的超过 45 个国家和地区从本地号码和国内电话中进行选择。
截至2023年7月31日和2022年7月31日的三个月，我们的收入分别为1,138,70万美元和1,99,500,000美元，同比增长3.6％。截至2023年7月31日和2022年7月31日的三个月，我们的净收入分别为1.82亿美元和4580万美元。截至2023年7月31日和2022年7月31日的六个月中，我们的收入分别为22.44亿美元和21.73亿美元，同比增长3.3％。截至2023年7月31日和2022年7月31日的六个月中，我们的净收入分别为197,40万美元和159,40万美元。截至2023年7月31日和2022年7月31日的六个月中，经营活动提供的净现金分别为7.5450万美元和783,400,000美元。
宏观经济状况和其他因素
最近宏观经济状况的变化，例如高通胀、潜在的衰退环境、银行倒闭和外币汇率的波动，已经并将继续给我们的业务造成不确定性。在截至2023年7月31日的三个月和六个月中，与截至2022年7月31日的三个月和六个月相比，我们的总收入和来自企业客户的收入继续增长。但是，宏观经济状况已经并将继续影响未来订阅我们的统一通信和协作平台的需求。例如，我们有


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最近经历了销售周期延长，企业总支出也减少了。此外，在截至2023年7月31日的三个月和六个月中，由于美元持续走强，我们经历了不利的外汇影响，因为与我们开展大量业务的某些外国司法管辖区相比，美元持续走强，在截至2023年7月31日的三个月和六个月中，这分别对收入造成了1020万美元和28,700,000美元的负面影响。与上一财年相比，许多因素可能导致我们的增长率下降，其中包括更高的市场渗透率、竞争加剧、对我们平台的需求放缓、增长机会的资本化低于预期以及我们业务的成熟。
我们正在持续监测这些情况对我们的业务和财务业绩以及整个全球经济和地缘政治格局的影响。宏观经济状况对我们业务、经营业绩和整体财务状况的影响，尤其是长期影响，仍不确定。2023年2月7日，由于不确定的经济环境，我们宣布了一项重组计划，旨在降低运营成本并继续推进我们对盈利增长的持续承诺。重组计划包括将我们目前的员工裁员约15％。重组计划的执行已于2023年7月31日完成。
此外，俄罗斯入侵乌克兰的全球影响，包括美国、英国、欧盟和其他政府机构对俄罗斯和白俄罗斯的各种制裁和出口限制，仍然非常不确定。俄乌战争影响了我们在截至2023年7月31日的三个月和六个月中欧洲、中东和非洲的收入。截至2023年7月31日的三个月和六个月中，我们在俄罗斯、白俄罗斯和乌克兰的客户占我们净资产和合并总收入的不到1％。如果俄乌战争持续或恶化，导致额外的制裁、更严格的出口限制以及更大的全球经济混乱和不确定性，我们的业务和经营业绩可能会受到重大影响。请参阅 “第 II 部分——其他信息，第 1A 项。本10-Q表季度报告的风险因素”，用于进一步讨论当前宏观经济状况对我们业务的潜在影响。
影响我们绩效的关键因素
获取新客户
我们专注于继续增加使用我们平台的客户数量。我们的经营业绩和增长前景将部分取决于我们吸引新客户的能力。尽管我们认为我们的平台可以解决巨大的市场机会，但很难预测我们平台的客户采用率或未来的增长率和市场规模。我们需要继续投资销售和市场营销，以便通过招聘、培养和留住能够在合理的时间内达到预期生产力水平的有才华的销售人员来抓住这个机会。
将 Zoom 扩展到现有企业客户
我们相信，我们的许多现有客户都有很大的增长机会。许多客户在业务中扩大了对我们平台的使用范围，从而增加了订阅规模。我们的一些大型客户首先在同一个团队、地点或地理位置部署 Zoom Meetings，然后在整个组织中推出我们的平台。在规模较小的初始部署之后，我们的几个最大的客户已在全球范围内将我们的平台部署到其全体员工。我们平台使用范围的扩大也为我们提供了向客户营销和销售其他产品的机会，例如 Zoom Phone、Spaces、Contact Center、IQ for Sales、Events 和开发者平台解决方案。为了使我们抓住这个机会并扩大现有客户对我们产品的使用，我们需要保持平台的可靠性，并开发新的特性和功能，以满足客户对企业级解决方案的需求。
我们通过净美元扩张率来量化我们在现有企业客户中的扩张。我们将企业客户定义为由我们的直销团队、经销商或战略合作伙伴参与的不同业务部门。截至2023年7月31日和2022年7月31日的三个月，来自企业客户的收入分别占总收入的57.9％和54.4％，在截至2023年7月31日和2022年7月31日的六个月中，分别占总收入的57.6％和53.3％。我们的净美元增长率包括企业客户中用户采用率的增加，因为我们的订阅收入主要是由客户内部付费主机数量和购买额外产品所推动的，并比较了同期内来自同一组企业客户的订阅收入。我们从截至12个月前所有企业客户的年度经常性收入（“ARR”）（“上一期ARR”）（“上一期ARR”）开始计算截至期末的净美元扩张率。我们将ARR定义为所有客户在某个时间点订阅协议的年化收入运行率。我们通过将每月经常性收入（“MRR”）乘以12来计算ARR。MRR的定义是所有企业客户在该期间最后一个月订阅协议的经常性收入运行率，包括未提供任何打算取消订阅的任何迹象的月度订阅者的收入。然后，我们计算这些企业客户截至本期末的 ARR（“本期ARR”），其中包括任何追加销售、收缩和流失。我们将当前时段 ARR 除以上一时段 ARR


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得出美元净扩张率。在过去 12 个月的计算中，我们采用了过去 12 个月的美元净扩张率的平均值。我们的净美元扩张率可能会因多种因素而波动，包括客户群的渗透水平、产品和功能的扩展以及我们留住企业客户的能力。截至2023年7月31日和2022年7月31日，我们过去12个月的企业客户净美元增长率分别为109％和120％。

留住在线客户
除企业客户外，我们还有大量客户直接通过我们的网站订阅我们的服务（“在线客户”）。在线客户代表着多元化的客户群，从个人消费者到中小型企业。我们将继续专注于通过各种策略来获取和留住我们的在线客户群，以改善我们产品和服务的特性和功能。截至2023年7月31日和2022年7月31日的三个月，来自在线客户的收入分别占总收入的42.1％和45.6％，在截至2023年7月31日和2022年7月31日的六个月中，分别占总收入的42.4％和46.7％。留住这些在线客户的能力将对我们未来的收入产生影响。截至2023年7月31日和2022年7月31日的三个月，我们的在线客户每月平均流失率分别为3.2％和3.6％，在截至2023年7月31日和2022年7月31日的六个月中，分别占总收入的3.2％和3.6％。在线业务的动态之一是那些在一定时间内保留Zoom服务的客户的MRR贡献，因为这些客户倾向于维持订阅并为在线业务做出有意义的贡献。截至2023年7月31日和2022年7月31日，持续服务期至少为16个月的在线客户在线 MRR 总额中所占的百分比分别为 72.8% 和 69.4%。
我们从相应季度初的在线客户MRR（“Entry MRR”）开始，计算在线平均每月流失率。我们将Entry MRR定义为所有在线客户订阅协议的经常性收入运行率，但我们在上一季度根据客户先前向我们表示打算取消该订阅而记录为流失的订阅除外。然后，我们确定与在适用季度（“适用季度 MRR 流失率”）取消或降级或通知我们该意图的客户相关的 MRR，并将适用季度 MRR 流失率除以适用季度的入门 MRR，得出相应季度在线客户的 MRR 流失率。然后，我们将该金额除以三即可计算出每月的在线平均流失率。
我们平台的创新和扩展
我们将继续投入资源来增强我们平台的功能。例如，我们最近推出了多项产品增强功能，包括 Zoom AI（会议摘要和团队聊天撰写）的新试用版、新的预约计划工具（Zoom Scheduler）、Zoom 联络中心（员工敬业度管理）的新功能，以及 Zoom Phone、会议、网络研讨会和 Zoom Events 的持续增强功能。截至2023年7月31日，我们还在超过45个国家和地区提供Zoom Phone通话套餐。
第三方开发者也是我们平台创新战略的关键组成部分，它使客户和开发人员能够更轻松地通过新功能扩展我们的产品组合。我们相信，随着越来越多的开发人员和其他第三方使用我们的平台来集成主要的第三方应用程序，我们将成为无处不在的通信和协作平台。我们将需要花费更多资源来继续推出新产品、特性和功能，并支持第三方通过自己的应用程序提高我们平台的价值。
端到端加密 (“E2EE”) 选项适用于在全球范围内主持最多有 200 名参与者的会议以及在 Zoom Phone 上举办会议的免费和付费 Zoom 客户。Zoom 的 E2EE 使用与默认保护 Zoom 会议相同的 AES-256-GCM 加密，但是在 Zoom 的 E2EE 中，会议主持人或 Zoom Phone 中的发起呼叫者，而不是 Zoom 的服务器，会生成加密密钥并使用公钥加密将这些密钥分发给其他会议参与者或通话接收者。
2023 年 4 月，我们收购了 Workvivo。Workvivo 提供了一个员工体验平台，该平台结合了内部沟通和参与工具、社交内联网和员工应用程序。通过此次收购，我们将继续发展，提供一个协作平台，以实现现代工作并为数字优先的工作场所提供动力，为我们的客户提供让员工了解情况、参与和保持联系的新方法。
国际机会
我们的平台满足了全球用户的通信和协作需求，我们将国际扩张视为一个重大机遇。截至2023年7月31日和2022年7月31日的三个月，我们来自世界其他地区（亚太地区和欧洲、中东和非洲）的收入分别占总收入的29％和31％，分别占截至2023年7月31日和2022年7月31日的六个月总收入的29％和31％。在截至2023年7月31日的三个月中，来自世界其他地区的收入减少是由于美元走强以及美国宏观经济状况的影响


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亚太地区和欧洲、中东和非洲地区。随着时间的推移，我们计划在更多选定的国际市场增加本地销售支持。我们使用战略合作伙伴和经销商在某些国际市场进行销售，在这些市场中，我们的直销业务有限或根本没有直销。尽管我们认为，随着国际市场对Zoom的认知度不断提高，全球对我们平台的需求将继续增加，但我们在国际上开展业务的能力将需要管理层的大量关注和资源，并且面临着在多语言、文化、习俗、法律和监管体系、替代性争议制度和商业市场的环境中支持快速增长的业务的特殊挑战。
关键业务指标
我们会审查以下关键业务指标，以衡量我们的业绩，确定趋势，制定财务预测并做出战略决策。
企业客户数量
我们认为，我们增加企业客户数量的能力是我们未来潜在商机、业务增长的指标，也是我们市场渗透率的指标。人们对我们平台和能力的认识不断提高，再加上我们技术的主流采用，扩大了我们客户群的多样性，将各行各业各种规模的组织包括在内。随着时间的推移，我们预计企业客户将在我们的业务中占据更大的份额。截至2023年7月31日和2022年7月31日，我们分别拥有大约218,100个和204,100个企业客户。
在过去 12 个月的收入中，客户贡献了超过 100,000 美元
在过去 12 个月的收入中，我们专注于增加贡献超过 100,000 美元的客户数量，因为这可以衡量我们与客户一起扩大规模并吸引大型组织加入 Zoom 的能力。截至2023年7月31日和2022年7月31日的三个月，来自这些客户的收入分别占总收入的29％和26％，在截至2023年7月31日和2022年7月31日的六个月中，分别占总收入的29％和26％。截至2023年7月31日和2022年7月31日，我们分别有3672名和3,116名客户，在过去的12个月收入中，他们贡献了超过10万美元，这表明我们在包括企业在内的大型组织中的快速渗透。这些客户是企业客户的一部分。
非公认会计准则财务指标
除了根据公认会计原则确定的业绩外，我们还认为自由现金流（“FCF”）是一种非公认会计准则财务指标，可用于评估我们的流动性。
自由现金流
我们将FCF定义为经营活动提供的GAAP净现金减去不动产和设备购买。我们认为，FCF是衡量流动性的有用指标，它为管理层和投资者提供有关我们运营产生的现金金额的信息，在投资房地产和设备后，这些现金可用于未来的增长。FCF仅供补充信息之用，作为分析工具存在局限性，不应单独考虑，也不得作为分析其他公认会计准则财务指标（例如经营活动提供的净现金）的替代品。值得注意的是，其他公司，包括我们所在行业的公司，可能不会使用该指标，可能以不同的方式计算该指标，或者可能使用其他财务指标来评估其流动性，所有这些都可能会降低非公认会计准则指标作为比较指标的用处。
下表汇总了我们在报告所述期间的现金流，以及FCF与经营活动提供的净现金的对账，这是根据公认会计原则计算的最直接可比的财务指标：
截至7月31日的六个月
20232022
（以千计）
经营活动提供的净现金$754,458 $783,360 
减去：购买财产和设备(68,426)(52,870)
自由现金流（非公认会计准则）$686,032 $730,490 
用于投资活动的净现金$(500,146)$(508,361)
由（用于）融资活动提供的净现金$41,458 $(388,821)


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运营结果的组成部分
收入
我们的收入来自与客户签订的访问我们的统一通信和协作平台的订阅协议。我们的客户通常没有能力拥有我们的软件。我们还提供服务，包括专业服务、咨询服务和在线活动托管，这些服务通常被认为不同于访问我们的统一通信和协作平台。确认的收入金额反映了我们预计在合同期内为换取这些服务而获得的对价，其中可能包括免费期折扣。
收入成本
收入成本主要包括与托管我们的统一通信和协作平台以及为我们的客户提供一般运营支持服务相关的成本。这些成本与我们的托管数据中心、第三方云托管、集成的第三方 PSTN 服务、人事相关费用、资本化软件开发和收购的无形资产的摊销、特许权使用费支付和分配的管理费用有关。
运营费用
研究和开发
研发费用主要包括与我们的研发组织直接相关的人事相关费用、用于研发的设备的折旧以及分配的管理费用。研究和开发费用在发生时记为支出。
销售和营销
销售和营销费用主要包括与我们的销售和营销组织直接相关的人事相关费用。其他销售和营销费用包括宣传我们品牌的广告和促销活动，例如宣传计划、数字项目、公共关系、贸易展和我们的用户大会 Zoomtopia，以及分配的管理费用。销售和营销费用还包括与销售和延期合同收购成本摊销相关的信用卡手续费。
一般和行政
一般和管理费用主要包括与我们的财务和法律组织相关的人事相关费用；外部法律、会计和其他咨询服务的专业费用；预期的信贷损失；保险；某些间接税；诉讼和解；公司安全和监管费用；分配的管理费用。
战略投资的收益（亏损），净额
战略投资的净收益（亏损）主要包括我们股票投资的重新计量收益或亏损。
其他收入（支出）， 网
其他收入（支出）净收入主要包括利息收入和有价证券的净增以及外币汇率变动的影响。
所得税准备金
所得税准备金主要包括与我们开展业务的联邦、州和外国司法管辖区相关的所得税。


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运营结果
下表列出了精选的简明合并运营报表数据和此类数据，这些数据占所示每个期间的收入百分比：
截至7月31日的三个月 截至7月31日的六个月
2023202220232022
（以千计）
收入$1,138,676 $1,099,458 $2,244,040 $2,173,258 
收入成本 (1)
266,559 273,611 530,506 535,432 
毛利872,117 825,847 1,713,534 1,637,826 
运营费用：
研究和开发 (1)
191,802 172,564 401,073 316,855 
销售和营销 (1)
373,373 400,474 795,877 763,257 
一般和行政 (1)
129,324 131,066 329,224 248,906 
运营费用总额694,499 704,104 1,526,174 1,329,018 
运营收入177,618 121,743 187,360 308,808 
战略投资收益（亏损），净额31,670 (34,712)33,945 (71,116)
其他收入（支出），净额41,085 3,368 72,298 (3,621)
所得税准备金前的收入250,373 90,399 293,603 234,071 
所得税准备金68,399 44,649 96,185 74,663 
净收入$181,974 $45,750 $197,418 $159,408 
(1)包括股票薪酬支出，如下所示：
收入成本$37,535 $37,177 $75,624 $68,327 
研究和开发82,037 69,701 163,503 125,452 
销售和营销93,918 110,161 206,511 203,956 
一般和行政48,019 38,476 98,216 67,143 
股票薪酬支出总额$261,509 $255,515 $543,854 $464,878 

截至7月31日的三个月 截至7月31日的六个月
2023202220232022
（占收入的百分比）
收入100.0 %100.0 %100.0 %100.0 %
收入成本23.4 24.9 23.6 24.6 
毛利76.6 75.1 76.4 75.4 
运营费用：
研究和开发16.8 15.7 17.9 14.6 
销售和营销32.8 36.4 35.5 35.1 
一般和行政11.4 11.9 14.6 11.5 
运营费用总额61.0 64.0 68.0 61.2 
运营收入15.6 11.1 8.4 14.2 
战略投资收益（亏损），净额2.8 (3.2)1.5 (3.3)
其他收入（支出），净额3.6 0.3 3.2 (0.2)
所得税准备金前的收入22.0 8.2 13.1 10.7 
所得税准备金6.0 4.0 4.3 3.4 
净收入16.0 %4.2 %8.8 %7.3 %


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目录
截至2023年7月31日的三个月与2022年7月31日的比较
收入
截至7月31日的三个月
20232022% 变化
（以千计） 
收入$1,138,676 $1,099,458 3.6 %
截至2023年7月31日的三个月，收入与截至2022年7月31日的三个月相比增长了3920万美元，增长了3.6％。的收入增长是由于向企业客户提供的订阅服务收入增长了10.2％，其中57.9％和42.1％分别来自现有客户和新客户。向在线客户提供的订阅服务收入下降4.3％部分抵消了这一增长。
收入成本
截至7月31日的三个月
20232022% 变化
（以千计）
收入成本$266,559 $273,611 (2.6)%
毛利872,117 825,847 5.6 %
毛利率76.6 %75.1 %
截至2023年7月31日的三个月，收入成本与截至2022年7月31日的三个月相比减少了710万美元，下降了2.6％。减少的主要原因是成本减少了8,500,000美元，这主要是由于从第三方云托管过渡到内部数据中心和云优化的净影响。
截至三个月的毛利率上升至76.6％ 2023年7月31日高于截至三个月的75.1％ 2022年7月31日。毛利率的增加主要是由于我们扩大了内部数据中心容量，效率有所提高。
运营费用
研究和开发
截至7月31日的三个月
20232022% 变化
（以千计） 
研究和开发$191,802 $172,564 11.1 %
截至2023年7月31日的三个月，与截至2022年7月31日的三个月相比，研发费用增加了19,200,000美元，增长了11.1％。 增长的主要原因是人事相关费用增加 16,399,999.999999998 美元，其中包括 a 12,300,000 美元增加基于股票的薪酬和 工资、工资税和福利增加3800,000美元。
销售和营销
截至7月31日的三个月
20232022% 变化
（以千计）
销售和营销$373,373 $400,474 (6.8)%
截至2023年7月31日的三个月，销售和营销费用与截至2022年7月31日的三个月相比减少了27,100,000美元，下降了6.8％。销售和营销费用的减少主要是由于人员减少-


31
目录
相关费用为27,600,000美元，其中包括减少的1620万美元 基于股票的薪酬和减少 8,500,000美元的工资、工资税和福利。
一般和行政
截至7月31日的三个月
20232022% 变化
（以千计）
一般和行政$129,324 $131,066 (1.3)%
截至2023年7月31日的三个月，一般和管理费用与截至2022年7月31日的三个月相比减少了170万美元，下降了1.3％。一般和管理费用的减少主要是 由于减少了 11,200,000美元的法律费用，包括法律和解以及减少的430万美元坏账支出，但部分被抵消 增加 1,270 万美元在人事相关费用中，其中包括增加的 9,500,000 美元股票薪酬支出并增加了280万美元的工资, 工资税和福利.
战略投资的收益（亏损），净额
截至7月31日的三个月
20232022% 变化
（以千计） 
战略投资收益（亏损），净额$31,670 $(34,712)191.2 %
在截至2023年7月31日的三个月中，战略投资收益净额为31,700,000美元，是由我们上市证券确认的已实现和未实现净收益推动的，而截至2022年7月31日的三个月中确认的战略投资净亏损34,70万美元主要是由公有证券确认的未实现亏损所致。
其他收入（支出），净额
截至7月31日的三个月
20232022% 变化
（以千计） 
其他收入（支出），净额$41,085 $3,368 1,119.9 %
与截至2022年7月31日的三个月相比，截至2023年7月31日的三个月，净其他收入（支出）增加了3770万美元，增长了1119.9％。增加的主要原因是投资收益为29,300,000美元，以及与外币汇率变动有关的增加430万美元。

所得税准备金
截至7月31日的三个月
20232022% 变化
（以千计） 
所得税准备金$68,399 $44,649 53.2 %
与截至2022年7月31日的三个月相比，截至2023年7月31日的三个月，所得税准备金增加了23,800,000美元，增长了53.2％。同比变化是到期 主要是由于税前收入的增加, 股票薪酬的税收缺额增加以及其他与薪酬相关的永久性差异.


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目录
截至2023年7月31日的六个月和2022年7月31日的比较
收入
截至7月31日的六个月
20232022% 变化
（以千计） 
收入$2,244,040 $2,173,258 3.3 %
截至2023年7月31日的六个月中，收入与截至2022年7月31日的六个月相比增加了70,800,000美元，增长了3.3％。的收入增长是由于向企业客户提供的订阅服务收入增长了11.4％，其中60.4％和39.6％分别来自现有客户和新客户。向在线客户提供的订阅服务收入下降6.1％部分抵消了这一增长。
收入成本
截至7月31日的六个月
20232022% 变化
（以千计）
收入成本$530,506 $535,432 (0.9)%
毛利$1,713,534 $1,637,826 4.6 %
毛利率76.4 %75.4 %
截至2023年7月31日的六个月中，收入成本与截至2022年7月31日的六个月相比减少了490万美元，下降了0.9％。减少是因为成本减少26,800,000美元，这主要是由于从第三方云托管过渡到内部数据中心和云优化的净影响，部分被人事相关支出增加的2,000,000美元所抵消，其中包括工资、工资税和福利、重组和相关费用增加7,100,000美元，以及增加5,500,000美元在基于股票的薪酬支出中。
截至六个月的毛利率上升至76.4％ 2023年7月31日高于截至六个月的75.4％ 2022年7月31日。毛利率的增加主要是由于我们扩大了内部数据中心容量，效率有所提高。
运营费用
研究和开发
截至7月31日的六个月
20232022% 变化
（以千计） 
研究和开发$401,073 $316,855 26.6 %
截至2023年7月31日的六个月中，研发费用与截至2022年7月31日的六个月相比增加了8420万美元，增长了26.6％。 增长的主要原因是人事相关费用增加 76,800,000 美元，其中包括 a 33,800,000 美元股票薪酬支出增加，a 23,400 万美元增加工资、工资税和福利，以及 19,600,000美元的重组和相关费用。
销售和营销
截至7月31日的六个月
20232022% 变化
（以千计）
销售和营销$795,877 $763,257 4.3 %
截至2023年7月31日的六个月中，销售和营销费用与截至2022年7月31日的六个月相比增加了3260万美元，增长了4.3％。销售和营销费用的增加主要是由于与人事相关的费用增加了26,100,000美元，其中包括32,900,000美元的重组和相关费用，增加了750万美元


33
目录
佣金支出，由工资、工资税和福利减少8,700,000美元以及股票薪酬支出减少5,600,000美元以及渠道合作伙伴推荐费增加12,100,000美元所抵消。
一般和行政
截至7月31日的六个月
20232022% 变化
（以千计）
一般和行政$329,224 $248,906 32.3 %
截至2023年7月31日的六个月中，一般和管理费用与截至2022年7月31日的六个月相比增加了80,300,000美元，增长了32.3％。一般和管理费用增加的主要原因是 增加了 43,800,000 美元在与人事相关的费用中， 其中包括 28,100,000 美元股票薪酬支出的增加以及 重组费用为13,300,000美元；包括诉讼和解在内的法律费用增加了36,800,000美元。
战略投资的收益（亏损），净额
截至7月31日的六个月
20232022% 变化
（以千计） 
战略投资收益（亏损），净额$33,945 $(71,116)147.7 %
在截至2023年7月31日的六个月中，战略投资收益净额为33,900,000美元，是由我们的上市和私人持有证券确认的已实现和未实现净收益所推动的，而截至2022年7月31日的六个月中确认的71,100,000美元的战略投资亏损净额主要是由我们上市证券确认的未实现亏损所致。
其他费用，净额
截至7月31日的六个月
20232022% 变化
（以千计） 
其他费用，净额$72,298 $(3,621)2,096.6 %
与截至2022年7月31日的六个月相比，截至2023年7月31日的六个月净其他支出增加了75,900,000美元，增长了2,096.6％。增加的主要原因是投资收益增加了55,700,000美元，以及与外币汇率变动有关的增加11,700,000美元。
所得税准备金
截至7月31日的六个月
20232022% 变化
（以千计） 
所得税准备金$96,185 $74,663 28.8 %
与截至2022年7月31日的六个月相比，截至2023年7月31日的六个月的所得税准备金增加了2150万美元，增长了28.8％。 同比变化是到期 主要是由于税前收入的增加, 股票薪酬的税收缺额增加以及其他与薪酬相关的永久性差异.
流动性和资本资源
截至2023年7月31日，我们的主要流动性来源是现金、现金等价物和600亿美元的有价证券，持有这些证券用于营运资金和投资增长机会。我们适销对路的


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目录
证券通常包括高等级商业票据、公司债券、机构债券、公司和其他债务证券、美国政府机构证券和国库券。
我们主要通过运营和出售股权证券的收入为我们的运营提供资金。运营现金还可能受到各种风险和不确定性的影响，包括但不限于最近宏观经济状况的变化，例如高通胀、衰退环境和外汇汇率的波动，可能会影响我们的客户收取现金的时间以及标题为 “风险因素” 的部分中详述的其他风险。但是，根据我们目前的业务计划和收入前景，我们认为我们现有的现金、现金等价物和有价证券以及运营提供的净现金将足以满足我们至少未来12个月的需求，并使我们能够抓住增长机会。我们相信，我们将通过运营活动产生的现金流和可用现金余额相结合，满足长期预期的未来现金需求和义务。我们未来的资本需求将取决于许多因素，包括我们的收入增长率、订阅续订活动、计费频率、支持进一步销售和营销以及研发工作的支出时间和范围，以及与我们的国际扩张相关的支出，以及投资现有和新办公空间以及数据中心基础设施的额外资本支出的时机和程度。将来，我们可能会达成收购或投资补充业务、服务和技术（包括知识产权）的安排。我们可能会选择或被要求寻求额外的股权或债务融资。如果需要从外部来源获得额外资金，我们可能无法按照我们可接受的条件筹集资金，或者根本无法筹集资金。如果我们无法在需要时筹集额外资金，我们的业务、经营业绩和财务状况将受到重大不利影响。
与2023年3月3日向美国证券交易委员会提交的截至2023年1月31日的截至2023年1月31日的10-K表年度报告中所披露的管理层财务状况和经营业绩讨论与分析中披露的已知合同义务和其他义务相比，我们的重大现金需求没有发生重大变化。
现金流
下表汇总了我们在所述期间的现金流量：
截至7月31日的六个月
20232022
（以千计）
经营活动提供的净现金$754,458 $783,360 
用于投资活动的净现金$(500,146)$(508,361)
由（用于）融资活动提供的净现金$41,458 $(388,821)
经营活动
我们最大的运营现金来源是客户为订阅我们的平台而收取的现金。我们运营活动现金的主要用途是用于与员工相关的支出、与托管我们的平台相关的成本以及营销费用。经营活动提供的净现金受到我们对某些非现金项目调整后的净收入的影响，例如股票薪酬支出、折旧和摊销费用，以及运营资产和负债变动的影响。
截至2023年7月31日的六个月中，经营活动提供的净现金为7.5450万美元，而截至2022年7月31日的六个月为783,400,000美元。运营现金流减少主要是由于运营资产和负债变动产生的负面影响42,300,000美元。
投资活动
用于投资活动的净现金为500,100,000美元 在截至2023年7月31日的六个月中，有价证券的净购买量为2.83亿美元，扣除收购现金后支付的现金为20.49亿美元，购买的财产和设备为68,40万美元，战略投资的购买为5100万美元，但被战略投资收益1.0720万美元所抵消。
截至2022年7月31日的六个月中，用于投资活动的净现金为508,400,000美元，这主要是由于净购买了270,200,000美元的有价证券，扣除收购现金后为收购支付的现金为120,600,000美元，购买了61,600,000美元的战略投资，以及购买了529万美元的财产和设备。


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目录
融资活动
截至2023年7月31日的六个月中，融资活动提供的净现金为41,500,000美元，这主要是由于根据我们的ESPP发行普通股的收益为32,500,000美元，以及行使股票期权的收益为7,70万美元。
截至2022年7月31日的六个月中，用于融资活动的净现金为388,800,000美元，主要是由于回购普通股支付的现金为425,900,000美元，被我们的ESPP下普通股发行收益34,600,000美元所抵消。
关键会计估计
关键会计估算是那些需要做出最困难、最主观或最复杂判断的会计估计，这通常是由于需要对本质上不确定的事项的影响进行估计。这些估计是根据历史经验和其他各种假设得出的，我们认为这些假设在当时情况下是合理的。关键会计估算是会计估计数，其中估算值的性质很重要，这是由于考虑高度不确定性问题所必需的主观性和判断力水平，或者此类事项容易发生变化，并且估算对财务状况或经营业绩的影响是重大的。
与我们的管理层财务状况和经营业绩讨论与分析中描述的关键会计估算相比，我们的关键会计估算没有重大变化，该讨论与分析包含在我们于2023年3月3日向美国证券交易委员会提交的截至2023年1月31日的10-K表年度报告中。
第 3 项。关于市场风险的定性和定量披露
外币和汇兑风险
我们收入产生的大部分现金以美元计价，其中一部分收入来自以外币计价的金额。我们的费用通常以我们开展业务的司法管辖区的货币计价，这些司法管辖区主要位于美国、中国、欧洲和澳大利亚。因此，由于外币汇率的变化，我们当前和未来的经营业绩和现金流会受到波动的影响。在结束的六个月中 2023年7月31日2022年，我们分别有19.3％和20.7％的收入以及13.3％和12.6％的支出以美元以外的货币计价。假设适用于我们业务的外币汇率变动10％的影响不会对我们截至2023年7月31日和2022年7月31日的三个月和六个月的历史简明合并财务报表产生重大影响。由于外币汇率的影响对我们的历史经营业绩并不重要，因此我们没有进行衍生品或套期保值交易，但是如果我们的外币敞口变得更大，我们将来可能会这样做。
利率风险
截至2023年7月31日，我们的现金及现金等价物为1380,100,000美元，有价证券为4,648,400,000美元。现金和现金等价物包括银行存款、货币市场基金、高级商业票据和机构债券。我们的有价证券通常包括高级商业票据、机构债券、公司和其他债务证券、美国政府机构证券和国库券。持有的现金和现金等价物以及有价证券用于营运资金。这种赚取利息的工具会带来一定程度的利率风险。我们投资活动的主要目标是在不显著增加风险的情况下保持本金，同时最大限度地提高收入。我们不出于交易或投机目的进行投资，也没有使用任何衍生金融工具来管理我们的利率风险敞口。由于我们投资的短期性质，由于利率的变化，我们没有面临或预计会面临重大风险。假设在报告的任何时期内利率变化10％，都不会对我们截至2023年7月31日和2022年7月31日的三个月和六个月的历史简明合并财务报表产生重大影响。
第 4 项控制和程序
评估披露控制和程序
我们的管理层在首席执行官和首席财务官的参与下，评估了截至本10-Q表季度报告所涵盖期末我们的披露控制和程序（定义见《交易法》第13a-15（e）条和第15d-15（e）条）的有效性。根据这样的评估，我们的校长


36
目录
执行官和首席财务官得出结论，截至目前 2023年7月31日，我们的披露控制和程序在合理的保证水平上是有效的。
财务报告内部控制的变化
截至本季度，我们对财务报告的内部控制（定义见《交易法》第13a-15（d）条和第15d-15（d）条）没有发生任何变化 2023年7月31日 这已对我们对财务报告的内部控制产生了重大影响或有理由可能对之产生重大影响。
披露控制和程序有效性的固有限制
我们的管理层，包括我们的首席执行官和首席财务官，预计我们的披露控制和程序或我们对财务报告的内部控制不会防止所有错误和所有欺诈行为。控制系统，无论设计和操作多么良好，都只能为实现控制系统的目标提供合理而非绝对的保证。此外，控制系统的设计必须反映出存在资源限制的事实，并且必须将控制的好处与其成本相比加以考虑。由于所有控制系统固有的局限性，对控制措施的评估无法绝对保证发现所有控制问题和欺诈事件（如果有的话）。这些固有的局限性包括这样一个现实，即决策中的判断可能是错误的，而崩溃可能由于简单的错误或错误而发生。此外，某些人的个人行为、两人或多人串通或管理层推翻控制措施可以规避管制。任何控制系统的设计也在一定程度上基于对未来事件可能性的某些假设，无法保证任何设计在未来所有潜在条件下都能成功实现其既定目标；随着时间的推移，控制可能会由于条件变化而变得不足，或者遵守政策或程序的程度可能会恶化。由于具有成本效益的控制系统存在固有的局限性，因错误或欺诈而导致的错误陈述可能会发生而无法被发现。


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目录
第 II 部分—其他信息
第 1 项。法律诉讼
有关本项目的信息可在本10-Q表季度报告第一部分第1项 “财务报表” 下的 “法律诉讼” 下简明合并财务报表的附注7——“ 承诺和意外开支” 中找到，该附注以引用方式纳入此处。
第 1A 项。风险因素
投资我们的证券涉及高度的风险。在决定投资我们的证券之前，您应仔细考虑下述风险和不确定性，以及本10-Q表季度报告中的所有其他信息，包括标题为 “管理层对财务状况和经营业绩的讨论和分析” 的部分以及我们的简明合并财务报表和相关附注。下文描述的风险和不确定性可能不是我们面临的唯一风险和不确定性。如果任何风险实际发生，我们的业务可能会受到重大和不利影响。在这种情况下，我们的A类普通股的市场价格可能会下跌，您可能会损失部分或全部投资。
与我们的业务和行业相关的风险
我们的业务取决于我们能否吸引新客户、留住和向现有客户追加销售其他产品和新产品类别，以及将免费主机升级到我们的付费服务。新客户、续订或升级的任何减少都会损害我们的业务。
我们的业务取决于我们吸引新客户以及维持和扩大与现有客户关系的能力，包括向现有客户追加销售其他产品和新产品类别，以及将主持人升级到付费的 Zoom Meeting 套餐。主持人是指我们的统一通信和协作平台发起 Zoom 会议并邀请一个或多个参与者加入该会议的任何用户。我们将订阅付费 Zoom Meeting 套餐的主持人称为 “付费主持人”。
我们的业务以订阅为基础，现有订阅到期后，客户没有义务，也可以选择不续订订阅。因此，我们无法保证客户会使用与 Zoom Meeting 套餐相同的套餐续订订阅、升级到更高价格套餐或购买其他产品（如果他们续订的话）。由于多种因素，我们平台的订阅续订量可能会下降或波动，例如对我们的产品和支持不满意、客户或房东不再需要我们的产品，包括在 COVID-19 疫情期间订阅我们服务的任何新客户或房东，这些服务在疫情影响逐渐减弱后可能会减少或停止使用，客户信息技术支出预算的减少，或者竞争对手平台的支出预算整合，在此期间高通货膨胀或衰退或不确定的经济环境，或者认为竞争产品提供了更好、更安全或更便宜的选择。此外，一些客户降级了他们的 Zoom Meeting 套餐或不续订订阅。此外，由于在 COVID-19 疫情期间我们平台的使用量增加，我们的客户群主要从企业和企业转移到企业、企业和消费者的混合体。这种组合的变化可能会导致比我们过去更高的不续订率。我们必须不断增加新的客户和房东，以将我们的业务发展到目前的用户群之外，并取代选择不继续使用我们平台的客户和房东。最后，用户对我们产品或支持的满意度的任何下降都会损害我们的品牌、口碑推荐和增长能力。
我们鼓励客户购买更多产品，并通过推荐其他功能以及产品内提示和通知来鼓励房东升级到我们的付费产品。此外，我们寻求通过增加新主机、让工作场所购买其他产品或将我们平台的使用扩展到组织内的其他团队和部门来在组织内部进行扩展。同时，我们鼓励订阅我们的免费 Zoom Meeting 套餐的房东升级到付费 Zoom 会议套餐。但是，这些主持人中的大多数可能永远不会升级到付费的 Zoom Meeting 套餐，包括那些在 COVID-19 疫情期间因就地避难和在家办公的规定而最初订阅了我们的免费套餐的房东。如果我们未能向客户追加销售或将免费 Zoom Meeting 套餐的主持人升级为付费订阅或扩大组织内付费主持人的数量，我们的业务将受到损害。
此外，随着市场渗透率的提高，我们的用户增长率将来可能会放缓或下降。如果我们无法继续扩大用户群，我们的收入增长可能会比预期的要慢或下降。虽然我们继续在客户群中增加付费用户，但我们预计，在 COVID-19 疫情复苏期间，我们的用户增长率将继续放缓或下降，尤其是在用户重返工作岗位或上学或者不再受到面对面会议的限制时。


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目录
我们的收入增长率在前几个时期有所波动，未来可能会下降。
我们的收入增长在前几个时期有所波动。您不应依赖任何前一个季度或年度的收入增长来衡量我们的未来业绩。在过去的一年中，我们的收入增长率已经稳定下来，但无法保证我们能够在未来维持或提高收入增长率，我们的收入增长率在未来可能会下降。许多因素都可能导致我们的增长率下降，包括更高的市场渗透率、竞争加剧、宏观经济状况，例如高通货膨胀、经济衰退或不确定的环境以及外汇汇率波动、对我们平台的需求放缓、增长机会的资本化低于预期以及我们的业务成熟等。我们的增长率可能会对投资者对我们业务的看法产生不利影响，我们的A类普通股的交易价格可能会受到不利影响。
我们共用数据中心的服务中断、延迟或中断以及各种其他因素将损害我们的服务交付，要求我们发放积分或支付罚款，并损害我们的业务。
目前，我们为来自世界各地的多个托管数据中心的用户提供服务。我们还使用亚马逊网络服务和甲骨文云来托管我们业务的某些关键方面，并使用微软 Azure 来提供有限的客户指定的托管服务。作为分布式会议架构的一部分，我们在数据中心之间建立私有链接，自动在各个数据中心之间传输数据。这些数据中心的损坏或故障过去曾导致并将来可能导致我们的服务中断或延迟。此外，我们还经历过其他各种因素导致的服务中断和延迟，包括但不限于基础设施变更、供应商问题、人为或软件错误、病毒、安全攻击、勒索软件或网络勒索、欺诈、一般互联网可用性问题、使用量激增、当地行政行动、法律或许可要求变更以及拒绝服务问题。在某些情况下，我们可能无法在可接受的时间内确定这些问题的原因或原因。例如，我们的服务出现了部分中断，在有限的小时内影响了我们的部分用户。此外，由于增加新的数据中心或扩建或整合我们现有的数据中心设施或其他原因，我们可能会将我们的数据和用户的元数据转移或传输到其他数据中心，不包括我们的中国数据中心。尽管我们在此过程中采取了预防措施，但任何不成功的数据传输都可能损害或导致我们的服务交付中断，并且我们可能会因任何此类移动或传输而产生巨额费用。我们的服务中断、延迟或中断会减少我们的收入；可能要求我们发放积分或支付罚款；可能使我们面临索赔和诉讼；并可能导致客户和房东终止订阅并对我们吸引新客户和房东的能力产生不利影响。我们吸引和留住客户和房东的能力取决于我们为客户和房东提供高度可靠平台的能力，即使我们的服务出现轻微的中断或延误也可能损害我们的业务。
此外，如果我们的数据中心无法满足我们不断增长的容量需求，则在我们寻求获得额外容量时，客户可能会遇到服务延迟或中断，这可能会导致因我们的统一通信和协作平台的可靠性和性能而流失使用该平台的客户。我们计划继续在全球范围内开设新数据中心以满足不断增长的需求，但我们可能无法及时使更多数据中心上线，包括当前某些部件（例如服务器）短缺。 此外，为了满足短期容量需求，我们可能需要越来越多地依赖公共云提供商，包括亚马逊网络服务和甲骨文云，这可能会导致更高的可变成本，损害我们的业务、财务状况和运营业绩。
我们无法控制我们使用的托管数据中心设施的运行，或者在某些情况下对这些设施的运行控制有限，它们容易受到人为错误、故意的不良行为、地震、洪水、火灾、飓风、战争、恐怖袭击、电力损失、硬件故障、系统故障、电信故障、疾病（如 COVID-19 疫情）以及其他公共卫生相关措施造成的损坏或中断，其中任何一项都可能中断我们的服务。如果其中一个数据中心遭受重大物理损坏，可能需要很长时间才能完全恢复我们的服务，而且我们的灾难恢复计划可能无法考虑所有可能发生的情况。尽管这些设施采取了预防措施，但发生自然灾害、恐怖主义行为或其他违法行为、在没有充分通知的情况下决定关闭设施或设施出现其他意想不到的问题都将损害我们的业务。
我们在竞争激烈的市场中运营，我们必须继续进行有效的竞争。
通信和协作技术平台市场竞争激烈，变化迅速，新的市场进入者，尤其是资源比我们更多的老牌公司，提供改进通信和协作技术平台（例如人工智能和机器学习）的技术也可能提高市场的竞争水平。我们当前平台的某些功能通过以下提供的产品在通信和协作技术市场上竞争：
•传统的网络会议提供商，包括思科 Webex 和 GoTo；


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•提供视频功能的捆绑式生产力解决方案提供商，包括微软 Teams 和 Google G Suite 和 Meet 产品；
•UCaaS 和传统 PBX 提供商，包括 Avaya、RingCentral 和 8x8；以及
•面向消费者的平台，可以支持中小型企业，包括亚马逊、苹果和Facebook。
其他大型老牌公司也可能投资视频通信工具。此外，随着我们将新产品和服务引入我们的平台，以及包括人工智能在内的新技术和市场进入者的引入，我们预计未来竞争将加剧。
2022 年 2 月，我们推出了 Zoom Contact Center，这是一款针对视频进行了优化的全渠道联络中心解决方案，随着我们产品的发展，这可能会导致与提供类似服务的公司（例如 Five9, Inc.、Genesys 和 NICE InContact）以及未来可能进入该市场的新竞争对手的竞争加剧。随着我们继续建设平台，我们可能会面临与提供类似服务的公司以及将来可能进入该市场的新竞争对手的日益激烈的竞争。在 COVID-19 疫情期间，我们看到小型客户的使用量和订阅量显著增加，其中许多是消费者或中小型企业。对于这些规模较小的客户，我们面临着来自更多以消费者为导向的平台的竞争，其中大多数平台在消费市场的经验比我们多。此外，我们的许多实际和潜在竞争对手都受益于相对于我们的竞争优势，例如更高的知名度；更长的运营历史；更多样化的产品和服务；更大的营销预算；更完善的营销关系；更多的第三方集成；更大的设备或应用程序可访问性；获得更大的用户群的机会；与硬件制造商和经销商签订的主要分销协议；以及更多的财务、技术和其他资源。我们的某些竞争对手可能会进行收购或战略投资或建立战略关系，以提供比我们更广泛的产品和服务，这可能会阻止我们使用此类第三方技术或提供此类产品或服务。这些组合可能会使我们更难进行有效的竞争。我们预计，随着竞争对手试图加强或维持其市场地位，这些趋势将继续下去。
对我们平台的需求也对价格敏感。许多因素，包括我们的营销、用户获取和技术成本，以及我们当前和未来的竞争对手的定价和营销策略，都可能对我们的定价策略产生重大影响。某些竞争对手提供或将来可能会提供价格较低或免费的产品或服务，或与我们的平台竞争的服务，或者可能捆绑和提供比我们更广泛的产品和服务。同样，某些竞争对手可能会使用营销策略，使他们能够以比我们更低的成本获得客户。此外，第三方可以构建与我们的类似的依赖开源软件的产品。即使此类产品不包括我们平台提供的所有特性和功能，我们也可能面临来自这些第三方的定价压力，以至于用户发现此类替代产品足以满足他们的视频通信需求。无法保证我们不会被迫参与降价计划或其他折扣，也无法保证我们不会被迫增加营销和其他费用以吸引和留住客户，这两种情况都会损害我们的业务。我们有时会在订阅期开始时为客户提供一段免费时间，这可能会导致延期账单或长期应收账款，并增加未收账款的损失风险。
我们的业绩有所波动，将来可能会大幅波动，可能无法完全反映我们业务的基本表现。
我们的经营业绩一直在波动，将来可能会有很大的波动，对我们的经营业绩进行逐期比较可能没有意义。因此，不应将任何一个季度的业绩作为未来表现的指标。我们的经营业绩可能会因各种因素而波动，其中许多因素是我们无法控制的，因此可能无法完全反映我们业务的基本表现。例如，在 2021 财年，我们的统一通信和协作平台的使用量快速增长，这主要是由于 COVID-19 疫情，其中很大一部分归因于免费的基本账户，这些账户没有产生任何收入。为了满足不断增长的需求，我们已经承担了并预计将继续承担与升级基础设施和扩大容量相关的巨额成本，包括更高的可变成本，因为我们不得不依赖公共云提供商而不是我们自己的数据中心。我们的业绩波动可能会对我们证券的价值产生负面影响。可能导致我们的经营业绩波动的因素包括但不限于以下所列：
•我们留住客户并将其升级到价格更高的 Zoom Meeting 套餐的能力；
•我们能够吸引新的主持人并将订阅我们的免费 Zoom Meeting 套餐的主持人升级为我们的付费 Zoom 会议套餐；
•我们雇用和留住员工的能力，尤其是那些负责销售或营销我们平台的员工；


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•我们有能力招聘、培养和留住有才华的销售人员，他们能够在合理的时间内达到预期的生产力水平，并在我们扩大销售和营销工作的领域提供销售领导能力；
•我们组织和补偿销售团队的方式的变化；
•开支的时间和收入的确认；
•我们增加对大型组织的销售的能力；
•我们的销售周期长短和预订的线性度，尤其是向大型企业和监管严格的行业（包括金融服务以及美国联邦、州和外国政府机构）的销售；
•与维护和扩大我们的业务、运营和基础设施，以及国际扩张和签订运营租赁以及招聘和留住能够建立、管理和维护我们扩大的业务运营和基础设施的人员相关的运营支出的金额和时间；
•新的销售和营销计划的时机和有效性；
•我们或竞争对手定价政策的变化；
•我们雇用和留住经验丰富的研发人员来设计符合我们的隐私和安全标准的新产品、特性和功能的能力；
•我们或我们的竞争对手推出新产品、特性和功能的时机和成功；
•我们的服务中断或延迟、网络中断或实际、涉嫌或感知的侵犯隐私行为或问题或安全漏洞、事件或违规行为；
•因实际、涉嫌或感知的侵犯隐私行为或问题或安全漏洞、事件或违规行为而引起的诉讼、监管行动或调查、立法者审查或负面宣传；
•我们行业竞争动态的变化，包括竞争对手之间的整合；
•影响我们业务的法律法规的变化；
•向我们的用户或其他第三方支付的任何大额赔偿金；
•与未来任何收购相关的支出的时间；以及
•一般经济和市场状况。
我们的业务可能会受到经济变化的重大影响，包括由此对消费者或企业支出的任何影响。
我们的业务可能会受到经济变化的重大影响，例如高通胀、衰退或不确定环境、银行倒闭、美国联邦债务上限谈判、外汇汇率波动以及全球影响，包括俄罗斯入侵乌克兰以及美国与中国和其他国家持续的贸易争端。一些客户可能将订阅我们的平台视为节省成本的购买，从而减少了对商务旅行的需求，另一些客户可能将订阅我们的平台视为可自由选择的购买，而在经济低迷时期或经济不确定时期，我们的客户可能会减少他们在我们平台上的信息技术支出。鉴于包括通货膨胀在内的当前经济状况，我们可能会遇到需求减少和客户流失的情况，尤其是在当前经济环境的影响对我们的统一通信和协作平台所针对的各个行业产生长期影响的情况下。除上述情况外，影响金融机构、交易对手或其他第三方的不利事态发展，例如银行倒闭，或对任何类似事件或风险的担忧或猜测，都可能导致整个市场的流动性问题，进而可能导致包括客户在内的第三方无法履行其在各种金融安排下的义务以及金融市场的普遍混乱或不稳定。由于客户停止开展业务，我们将失去客户，而且我们可能会遇到更长的付款周期大幅增加，从某些客户那里收取应收账款的难度可能会增加。
随着我们增加对大型组织的销售，我们的销售周期已经并且可能继续延长，我们可能会遇到更大的部署挑战。
我们已经开始在向大型组织销售方面投入更多资源。大型组织通常会因其杠杆作用、规模、组织结构和批准要求而进行重要的评估和谈判流程，所有这些都已经并且可能继续延长我们的销售周期。在大型组织或更复杂的平台部署中，我们还可能面临意想不到的部署挑战。大型组织可能需要其他功能和支持


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服务和价格优惠，或者需要额外的安全管理或控制功能。我们可能会在向大型组织销售工作上花费大量时间、精力和金钱，却无法保证我们的努力会带来任何销售，也无法保证这些客户会在组织中足够广泛地部署我们的平台，以证明我们的大量前期投资是合理的。因此，我们预计，增加对大型组织的销售将导致更高的前期销售成本，并增加我们的业务、运营业绩和财务状况的不可预测性。
我们的收入来自平台订阅的销售，对我们平台或一般通信和协作技术的需求的任何下降都将损害我们的业务。
我们通过销售平台订阅来创造收入，并有望继续创造收入。因此，通信和协作技术的广泛接受和使用，尤其是我们的平台，对于我们未来的发展和成功至关重要。如果通信和协作技术市场增长失败或增长速度比我们目前预期的要慢，对我们平台的需求可能会受到负面影响。
与提供多个平台或不同产品相比，用户对通信和协作技术的偏好变化对我们的影响可能更大。总体而言，对通信和协作技术的需求，尤其是对我们平台的需求，受到多种因素的影响，其中许多因素是我们无法控制的。其中一些潜在因素包括：
•对通信和协作技术类别的普遍认识；
•与我们竞争的产品和服务的可用性；
•未来可能开发的新的通信和协作模式;
•在高通胀、衰退或不确定的经济环境期间，减少客户信息技术支出预算，或整合竞争对手平台上的支出预算；
•易于采用和使用；
•功能和平台体验；
•我们平台的可靠性，包括中断频率；
•表演;
•品牌；
•用户支持；以及
•定价。
通信和协作技术市场受到快速变化的用户需求和偏好趋势的影响。如果我们未能成功预测和应对这些变化和趋势，满足用户需求，或使我们的平台获得更广泛的市场认可，我们的业务将受到损害。
我们过去曾蒙受过净亏损，无法保证我们将来能够维持或增加盈利能力。
我们过去曾蒙受过净亏损，将来可能会出现净亏损。我们打算继续花费大量资金来扩大我们的直销队伍和营销工作，以吸引新客户和房东，开发和改进我们的产品，用于一般公司用途，包括运营、雇用额外人员，包括收购其他企业、升级基础设施、解决安全和隐私问题以及向新的地域市场扩张。只要我们成功地扩大了用户群，我们也可能会蒙受更多的损失，因为除了销售佣金外，与收购客户和主机相关的成本通常是预先产生的，而订阅收入通常是在订阅期限内按比例确认的，订阅期可以是按月、按年或按多年计算。我们发展业务的努力可能比我们预期的成本高，而且我们可能无法增加足够的收入来抵消更高的运营支出，这可能会导致盈利能力下降。由于多种原因，包括本文所述的其他风险，以及不可预见的费用、困难、复杂情况、延误和其他未知事件，我们将来可能会蒙受重大损失。尽管免费用户仍然是用户群的重要组成部分，但我们已将营销计划重点放在将免费用户转化为付费订阅上。其中一些使用我们平台的免费基本账户的新主持人已经升级到付费的 Zoom Meeting 套餐，但其余的尚未升级到付费的 Zoom Meeting 套餐，也可能永远不会这样做。如果我们无法增加或维持盈利能力，我们的业务和A类普通股的价值可能会大幅下降。此外，很难预测我们市场的规模和增长率、客户对我们平台的需求、我们平台的用户采用和更新、有竞争力的产品和服务的进入或现有产品和服务的成功


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有竞争力的产品和服务。因此，我们可能不会在未来增加或维持盈利能力。如果我们的收入增长不足以跟上投资和其他支出的步伐，我们的业务就会受到损害。
用户的体验取决于我们的平台在我们无法控制的设备、操作系统和第三方应用程序之间的互操作性，如果我们无法维持和扩大与第三方的关系以将我们的平台与他们的解决方案集成，我们的业务可能会受到损害。
我们平台最重要的特点之一是它与各种设备、操作系统和第三方应用程序具有广泛的互操作性。我们的平台可通过网络以及运行 Windows、Mac OS、iOS、安卓和 Linux 的设备进行访问。我们还与 Atlassian、Dropbox、谷歌、微软、Salesforce、Slack 以及其他各种生产力、协作、数据管理和安全供应商进行了集成。我们依赖我们的平台在这些和其他不受我们控制的第三方操作系统和应用程序上的可访问性。例如，鉴于 Microsoft Office 和其他生产力软件的广泛采用，我们能够与该软件集成非常重要。我们的几个竞争对手拥有、开发、运营或分销操作系统、应用程序商店、托管数据中心服务和其他软件，并且还与拥有、开发、运营或分销操作系统、应用程序市场、托管数据中心服务以及我们的平台运营所需的其他软件的公司建立了重要的业务关系。此外，其中一些竞争对手在开发与其软件和硬件平台或业务合作伙伴的软件和硬件平台更紧密集成的产品和服务方面具有固有的优势。
第三方服务和产品在不断发展，在开发变更后，我们可能无法修改我们的平台以确保其与其他第三方的平台兼容。此外，我们的某些竞争对手可能会破坏我们平台的运营或与其产品或服务的兼容性，或者对我们运营和分发平台的能力和条款施加强大的业务影响。例如，我们目前提供的产品可以直接与几家大型科技公司竞争，我们依赖这些公司来确保我们的平台与他们的产品或服务的互操作性。随着我们各自产品的发展，我们预计这种竞争水平会增加。如果我们的任何竞争对手以降低我们平台功能的方式修改其产品或标准，或者为竞争产品或服务提供优惠待遇，无论是为了提高他们的竞争地位还是出于任何其他原因，我们的平台与这些产品的互操作性都可能会降低，我们的业务可能会受到损害。
此外，我们还为平台合作伙伴提供、开发和创建应用程序，将我们的平台与合作伙伴的各种产品集成在一起。例如，我们的 Zoom Meetings 产品与 Atlassian 和 Dropbox 等公司提供的工具集成，可帮助团队共同完成更多工作。如果我们无法继续和扩展现有的和新的关系，将我们的平台与合作伙伴的解决方案集成，或者我们的产品出现质量问题，或者与合作伙伴解决方案集成的产品出现服务中断，我们的业务将受到损害。
我们需要遵守应用商店规定的要求，例如苹果和谷歌运营的应用商店，它们可能会以不利的方式更改其技术要求或政策，从而对我们或我们的合作伙伴收集、使用和共享用户数据的方式产生不利影响。例如，苹果最近开始要求使用其iOS移动操作系统的移动应用程序获得用户的许可，以跟踪他们或出于某些目的访问其设备的广告标识符。这些变化以及任何其他隐私和监管变化的长期影响仍不确定。如果我们不遵守应用商店规定的适用要求，我们可能会失去对应用商店和用户的访问权限，我们的业务将受到损害。
我们可能无法应对快速的技术变革、扩展我们的平台或开发新功能。
通信和协作技术市场的特点是技术变革迅速，新产品和服务频繁推出。我们扩大用户群和增加客户收入的能力将在很大程度上取决于我们增强和改进平台、推出新功能和产品以及在越来越多的设备、操作系统和第三方应用程序之间进行互操作的能力。我们的客户可能需要我们当前平台所不具备的特性和功能。特别是，人工智能（“AI”）和机器学习等技术的进步正在通过自动化任务、增强沟通和改善决策过程来改变人们的工作方式，而采用这些新技术的速度缓慢的企业可能面临竞争劣势。我们在研发上投入了大量资金，我们的目标是将支出重点放在提高质量和便于采用、增强隐私和安全性以及为我们的平台创造自然用户需求的措施上。无法保证我们平台的新增内容或其他未来增强功能或新产品体验、特性或功能会吸引我们的用户或获得市场认可，也无法保证它们的性能会达到预期。如果我们的研发投资不能准确预测用户需求，或者如果我们未能以及时且具有成本效益的方式开发平台，则我们可能无法留住现有用户或增加对我们平台的需求。
竞争对手推出新产品和服务或开发全新的技术来取代现有产品，例如人工智能驱动的通信和协作工具，可能会使我们的平台过时或对我们的业务、运营业绩和财务状况产生不利影响。我们可能会在软件开发方面遇到困难，


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可能延迟或阻碍我们开发、推出或实施新产品体验、功能或功能的设计或营销。过去，我们在内部计划的新特性和功能的发布日期上曾遇到过延迟，因此无法保证新产品体验、特性或功能会按计划发布。任何延误都可能导致负面宣传、收入损失或市场接受度损失，或者用户对我们提起索赔，所有这些都可能损害我们的业务。此外，我们平台的新生产力功能可能需要大量投资，我们无法保证此类投资会成功。如果客户和房东没有广泛采用我们的新产品体验、特性和功能，或者它们的性能不如预期，我们可能无法实现投资回报。如果我们无法及时且具有成本效益地为我们的平台开发、许可或获得新功能和功能，或者如果此类增强未获得市场认可，我们的业务将受到损害。
未能有效发展和扩大我们的营销和销售能力可能会损害我们扩大客户群和使我们的平台获得更广泛的市场接受度的能力。
我们扩大客户和主机基础以及使我们的产品和服务获得更广泛的市场接受度的能力将在很大程度上取决于我们扩大营销和销售业务的能力。我们计划继续扩大我们的国内和国际销售队伍和战略合作伙伴。如果我们无法在短期内雇用足够数量的合格销售人员，我们未来的收入增长和业务可能会受到不利影响。
物色和招聘合格的销售代表并对其进行培训既耗时又占用大量资源，而且他们可能无法在很长一段时间内得到全面培训和提高工作效率。我们还计划为销售和营销计划投入大量资源，包括互联网和其他在线广告。所有这些努力都需要我们投入大量的财政和其他资源。此外，由于这些营销和销售工作，获取客户和房东的成本很高。如果我们的努力没有相应地大幅增加收入，我们的业务将受到损害。如果我们无法招聘、培养和留住有才华的销售人员，我们的新销售人员无法在合理的时间内达到预期的生产力水平，或者如果我们的销售和营销计划无效，我们将无法通过扩大销售队伍实现预期的收入增长。
互联网基础设施故障或宽带接入干扰可能会导致当前或潜在用户认为我们的系统不可靠，从而可能导致我们的客户和主机转向我们的竞争对手，或者取消他们对我们平台的订阅。
与传统的通信和协作技术不同，我们的服务依赖于用户对互联网的高速宽带接入，通常通过有线或数字用户线路连接提供。由于容量限制和其他互联网基础设施限制，用户数量的增加和带宽要求的增加可能会降低我们平台的性能。随着用户数量的增长和他们对通信容量的使用，我们被要求对网络容量进行额外投资，以保持足够的数据传输速度，其可用性可能受到限制，或者其成本可能以我们无法接受的条件进行。如果随着未来用户群的增长，我们无法继续获得足够的容量，则我们的网络可能无法实现或维持足够高的数据传输容量、可靠性或性能。此外，如果互联网服务提供商和其他提供互联网服务的第三方的服务质量出现中断或恶化，我们的用户将无法访问我们的平台或我们的平台质量可能会下降。此外，随着新技术采用率的提高，我们平台所依赖的网络可能无法充分适应包括我们在内的对这些服务的不断增长的需求。频繁或持续的中断可能会导致当前或潜在用户认为我们的系统或平台不可靠，从而导致他们转向我们的竞争对手或避开我们的平台，这可能会永久损害我们的业务。
此外，通过智能手机和平板电脑等移动设备访问我们平台的用户必须具有高速连接，例如 3G、4G、5G、LTE、卫星或 Wi-Fi，才能使用我们的服务和应用程序。目前，这种接入是由在宽带和互联网接入市场中拥有巨大且不断增强的市场支配力的公司提供的，包括现有的电话公司、有线电视公司、卫星公司和无线公司。其中一些提供商提供的产品和订阅与我们自己的产品直接竞争，这可能会给他们带来竞争优势。此外，这些提供商可能会采取措施，通过限制或禁止使用其基础设施来支持或促进第三方服务，或者向第三方或第三方服务的用户收取更高的费用，从而降低、中断或增加用户访问第三方服务（包括我们的平台）的成本，所有这些都会降低我们的平台对用户的吸引力并减少我们的收入。
2018年1月4日，联邦通信委员会（“FCC”）发布了一项命令，将宽带互联网接入重新归类为信息服务，但须遵守《通信法》第一章的某些条款。该命令要求宽带提供商公开披露有关其宽带互联网接入服务的网络管理实践、性能特征和商业条款的准确信息，使消费者能够在购买和使用此类服务方面做出明智的选择，并要求企业家和其他小型企业开发、营销和维护互联网产品。新规定于2018年6月11日生效。许多当事方提起了司法诉讼


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对该命令提出质疑。2019年10月1日，美国哥伦比亚特区巡回上诉法院发布了一项裁决，驳回了对新规定的几乎所有质疑，但推翻了联邦通信委员会禁止所有针对宽带互联网服务的州和地方监管的决定，要求逐案确定州和地方监管是否与联邦通信委员会的规则相冲突。法院还要求联邦通信委员会重新审查该命令中的三个问题，但允许该命令继续有效，而联邦通信委员会则进行审查。2020年10月27日，联邦通信委员会通过了一项命令，得出的结论是，法院发回重审的三个问题并不能为修改其在2018年命令中的结论提供依据。要求重新考虑这一决定的申请尚待审理，在民主党人获得控制权后，现任联邦通信委员会可能会撤销。此外，一些州已经通过或正在考虑通过或考虑通过立法或行政行动，对宽带提供商的行为进行监管。在联邦法院法官驳回了针对加利福尼亚州特定网络中立法下达初步禁令的请求后，加利福尼亚州于2021年3月25日开始执行该法律。其他一些州已经通过或正在通过或考虑通过立法或行政行动，对宽带提供商的行为进行监管。佛蒙特州的一项类似法律尚待质疑，但于2022年4月20日生效，该质疑已暂停，直到另一起涉及州通过互联网监管权力的案件的上诉得到解决。我们无法预测联邦通信委员会的命令或其他州举措是否会被法院、联邦立法或联邦通信委员会的法律诉讼所强制执行、修改、推翻或撤销。根据联邦通信委员会的新规定，宽带互联网接入提供商可能能够向基于网络的服务（例如我们的服务）收取优先接入费用，或者偏向竞争对手或互联网接入提供商自己提供的服务，这可能会导致成本增加以及现有客户和主机的流失，损害我们吸引新客户和主机的能力，并损害我们的业务。
如果美国或其他地方的监管结构发生变化，减少了互联网服务提供商对基础设施的投资，包括撤回被废除的网络中立性法规，则减少投资所产生的任何降低网络容量或速度的影响都可能对我们的业务、经营业绩和财务状况产生负面影响。
我们的安全措施过去曾遭到破坏，将来可能会受到损害。如果将来我们的安全措施遭到入侵或信息技术出现故障，这可能会损害我们的声誉，使我们面临巨额罚款和责任，损害我们的销售并损害我们的业务。此外，我们的产品和服务可能被认为不安全。这种看法可能会导致客户和房东减少或停止使用我们的产品，我们承担巨额负债，我们的业务受到损害。
在我们的正常业务过程中，我们和我们所依赖的第三方收集、接收、存储、处理、生成、使用、转移、披露、提供可访问、保护、安全、处置、传输和共享机密、专有和敏感数据，包括我们、我们的客户和用户的数据，包括个人信息、客户和用户内容、健康相关数据、知识产权、商业机密、商业计划和财务信息。我们和我们所依赖的第三方面临着各种不断变化的威胁，包括但不限于可能导致安全事件的勒索软件攻击。安全事件过去曾发生过，将来也可能发生，导致机密、专有和敏感信息的未经授权访问、丢失或未经授权披露或无意中泄露。
网络攻击、其他基于互联网的恶意活动、在线和离线欺诈以及其他类似活动威胁到我们专有、机密和敏感的数据和信息技术系统以及我们所依赖的第三方的保密性、完整性和可用性。基于云的产品和服务平台提供商已经并将继续成为攻击目标。威胁普遍存在并持续上升，越来越难以发现，其来源多种多样，包括传统的计算机 “黑客”、威胁行为者、“黑客活动家”、有组织犯罪威胁行为者、人员（例如通过盗窃或滥用）、复杂的民族国家和民族国家支持的行为者以及高级持续威胁入侵。一些行为者现在参与并预计将继续参与网络攻击，包括但不限于出于地缘政治原因以及与军事冲突和防御活动相关的民族国家行为者。在战争和其他重大冲突时期，我们和我们所依赖的第三方可能容易受到这些攻击（包括网络攻击）的更高风险，这些攻击可能会严重干扰我们的系统和运营、供应链以及提供服务的能力。我们可能会受到各种不断演变的威胁，包括但不限于社会工程攻击（包括通过深度伪造攻击，这种攻击可能越来越难以识别为虚假）、网络钓鱼攻击、恶意代码（例如病毒和蠕虫）、恶意软件（包括高级持续威胁入侵所致）、拒绝服务攻击（例如证书填充）、人员不当行为或错误、供应链攻击、软件错误、服务器恶意软件功能、软件或硬件故障、数据或其他信息技术资产丢失、广告软件、电信故障、地震、火灾、洪水和其他类似威胁。勒索软件攻击，包括有组织犯罪威胁行为者、民族国家和民族国家支持的行为者实施的攻击，正变得越来越普遍和严重，可能导致我们的运营严重中断、数据和收入损失、声誉损害和资金转移。勒索付款可以减轻勒索软件攻击的负面影响，但由于适用法律或法规禁止此类付款，我们可能不愿或无法进行此类付款。此外，全球许多公司都依赖我们的平台、产品和服务，因此，如果我们的平台、产品或解决方案遭到入侵，我们的大量或全部客户及其数据可能会同时受到影响。潜力


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我们可能因如此大规模的事件而遭受的责任和相关后果可能是灾难性的，并造成无法弥补的伤害。
未来或过去的商业交易（例如收购或整合）可能会使我们面临更多的网络安全风险和漏洞，因为我们的系统可能会受到收购或整合实体系统和技术中存在的漏洞的负面影响。此外，我们可能会发现对此类收购或整合实体进行尽职调查期间未发现的安全问题，并且可能很难将公司整合到我们的信息技术环境和安全计划中。
此外，我们对第三方服务提供商的依赖可能会给我们的业务运营带来新的网络安全风险和漏洞，包括供应链攻击和其他威胁。我们依靠第三方服务提供商和技术来运行关键业务系统，在各种环境中处理机密、专有和敏感数据，包括但不限于基于云的基础架构、数据中心设施、加密和身份验证技术、员工电子邮件、向客户交付内容以及其他功能。我们还依靠第三方服务提供商提供其他产品、服务、部件或其他方式来运营我们的业务。我们监控这些第三方信息安全做法的能力有限，这些第三方可能没有足够的信息安全措施。如果我们的第三方服务提供商遇到安全事件或其他中断，我们可能会遭受不利后果。虽然如果我们的第三方服务提供商未能履行其对我们的隐私或安全相关义务，我们可能有权获得赔偿，但任何赔偿可能不足以弥补我们的损失，或者我们可能无法追回此类赔偿。此外，供应链攻击的频率和严重性都有所增加，我们无法保证我们供应链中的第三方基础设施或我们的第三方合作伙伴的供应链没有受到破坏。
任何先前发现的或类似的威胁都可能导致安全事件或其他中断，从而可能导致未经授权、非法或意外获取、修改、销毁、丢失、更改、加密、披露或访问我们的信息技术系统或我们所依赖的第三方的信息技术系统的机密、专有或敏感数据。安全事件或其他中断可能会干扰我们（以及我们所依赖的第三方）提供服务的能力。我们可能会花费大量资源或修改我们的业务活动，以防发生安全事件。此外，某些隐私、数据保护和信息安全义务可能要求我们实施和维护特定的安全措施或行业标准或合理的安全措施，以保护我们的信息技术系统和敏感数据。
如果我们的安全措施受到损害，我们的声誉可能会受到损害；我们或客户的数据、信息或知识产权可能会被破坏、被盗或以其他方式受到损害；我们的业务可能会受到损害；我们可能会承担重大责任。我们会采取措施检测和修复漏洞，但我们可能无法检测和修复所有漏洞，因为用于利用漏洞的威胁和技术经常变化，而且本质上往往很复杂。因此，此类漏洞可以被利用，但要等到安全事件发生后才能被发现。这些漏洞对我们的业务构成了重大风险。此外，在制定和部署旨在解决任何此类已发现漏洞的补救措施方面，我们可能会遇到延迟。过去，我们并不总是能够预测或防止用于检测或利用我们的服务、软件或第三方软件中的漏洞，或者未经授权访问或入侵我们系统的威胁或技术。
此外，安全研究人员和其他个人过去曾经并将继续积极寻找和利用我们的软件或服务中的实际和潜在漏洞。由于对我们服务的需求增加以及媒体对我们的统一通信和协作平台的审查加强，这种活动可能会增加，并可能导致更多的负面宣传、声誉损害、勒索威胁、业务和运营中断、安全事件、额外开支、诉讼、监管调查和行动，并对我们的业务造成重大损害，其中一些损害是我们在 COVID-19 疫情期间经历的。例如，2019年7月，一位安全研究人员发布了一篇博客，重点介绍了Zoom Meeting平台的问题，包括某些视频功能。我们得以发布解决这些漏洞的软件更新，而且我们没有发现任何客户受到这些漏洞的影响或会议受到损害。在大多数情况下，客户负责将此更新安装到软件中，在此之前，他们的软件会受到这些漏洞的影响。此外，2020年3月，一位安全研究人员报告了与我们的macOS版本相关的某些漏洞，这些漏洞可能允许未经授权的人员获得用户系统的根访问权限。鉴于我们的业务和运营的性质，我们的产品和服务将不可避免地包含漏洞或关键安全缺陷，这些漏洞或关键安全缺陷尚未被发现或修复，也无法在不影响安全的情况下进行披露。我们过去已经在我们的产品和服务中发现了漏洞，我们预计将来我们会继续发现漏洞。我们无法确定我们能否解决未来可能意识到的软件产品和服务中的任何漏洞，也无法确定在开发可以有效部署以解决漏洞的补丁方面可能会出现延迟。
我们将继续做出优先级决定，以确定需要修复哪些漏洞或安全缺陷以及修复这些漏洞或安全缺陷的时机，这可能会导致危及安全的漏洞。此外，在许多情况下，客户有责任安装我们的软件更新，在此之前，他们的服务仍然受到漏洞的影响


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已在软件更新中解决。漏洞和关键安全缺陷、修复漏洞或安全缺陷时出现的错误、第三方提供商未能修复漏洞或安全缺陷，或者客户未部署安全版本或决定不安装软件更新，都可能导致向我们提出责任索赔、损害我们的声誉或以其他方式损害我们的业务。安全事件和漏洞，以及对隐私、数据保护和信息安全的担忧，也可能导致我们的一些客户和房东停止使用我们的解决方案，无法升级或续订订阅。未能满足客户和房东在数据和信息的安全性和机密性方面的期望可能会损害我们的声誉，并影响我们留住客户和房东、吸引新客户和房东以及发展业务的能力。此外，网络安全事件或安全漏洞可能导致违反我们与客户的协议、针对我们的诉讼（包括集体诉讼）、监管调查或诉讼以及成本显著增加，包括修复此类事件或漏洞影响的成本、因网络中断而造成的收入损失、客户、主机和用户信任度降低、网络安全事件导致的保险费增加、解决网络安全问题的成本增加以及试图预防未来的成本事件、罚款、处罚、判决和和解以及律师费，以及任何此类事件对我们的业务和声誉造成的损害。
许多政府已经颁布了法律，要求公司提供涉及某些类型个人信息的数据安全事件的通知。此类法律不一致，如果发生大规模的数据泄露，合规成本高昂。此外，我们的一些客户要求我们将数据安全漏洞通知他们。
我们的行业或我们的竞争对手、我们的客户、我们所依赖的第三方或我们所经历的实际或感知的安全漏洞可能导致我们遭受不利后果，例如政府执法行动（例如调查、罚款、处罚、审计和检查）；额外的报告要求和/或监督；对处理敏感数据（包括个人数据）的限制；诉讼（包括集体索赔）；赔偿义务；负面宣传；声誉损害；货币损害；基金转向;我们的运营中断（包括数据可用性）；财务损失；以及其他类似的危害。安全事件和随之而来的后果可能会导致客户停止使用我们的服务，阻止新客户使用我们的服务，并对我们发展和运营业务的能力产生负面影响。
此外，尽管与许多处境相似的科技公司一样，我们有一半以上的员工居住在美国，但我们在中国有相当多的研发人员，这已经使我们面临并可能继续使我们在平台或数据安全和隐私功能的实际或感知完整性方面受到政府和监管机构以及市场和媒体的审查。
我们服务的使用增加、我们服务的新颖用途以及对 Zoom 和我们品牌的更高认知度可能会导致公众对我们的信息安全和与平台相关的潜在漏洞的更多审查、与之相关的新闻或负面看法。例如，在 COVID-19 疫情期间，我们向空前数量的首次用户开放了我们的平台，这给像大型客户这样没有全面的 IT 支持或没有建立安全和隐私协议的用户带来了挑战。结果，我们遇到了与会议中断以及包括加密在内的安全和隐私问题有关的负面宣传。这种不利的宣传和审查可能会对我们的业务造成重大声誉损害，失去客户和用户的信心，增加监管或诉讼风险，增加开支，并对我们的业务造成其他损害。
无法保证我们的订阅协议、使用条款或其他协议中的任何责任限制条款是可执行的或充分的，也无法保证我们免受与任何特定索赔相关的任何此类责任或损害。我们也无法确定我们现有的一般责任保险和网络责任或错误或遗漏保险能否继续以可接受的条件提供，也无法确定其金额是否足以支付一项或多项大额索赔，也无法确定保险公司不会拒绝为未来的任何索赔提供保险。成功向我们提出一项或多项未涵盖或超过可用保险范围的巨额索赔，或者我们的保险政策发生变化，包括保费增加或实施巨额免赔额或共同保险要求，都可能损害我们的业务。
除了遇到安全事件外，第三方还可能从公共来源、数据经纪人或其他方式收集、收集或推断出有关我们的敏感信息，这些信息会泄露有关我们组织的竞争敏感细节，并可能被用来破坏我们的竞争优势或市场地位。
我们的业务依赖于强大的品牌，如果我们无法维持和增强我们的品牌，我们扩大用户群的能力将受到损害，我们的业务也将受到损害。
我们认为，维护和增强 Zoom 品牌对于扩大我们的客户、房东和用户群至关重要，尤其是向用户和公众传达 Zoom 品牌由广泛的通信和协作平台组成，而不仅仅是一个独特的产品。例如，如果用户将 Zoom 品牌主要视为视频会议点解决方案或实用工具，而不是通过视频、语音、聊天和内容共享将人们联系起来的平台，或者对我们的隐私和安全持负面看法，那么我们的市场地位可能会受到不利影响。我们


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预计，随着我们的市场竞争日益激烈，维护和提升我们的品牌可能会变得越来越困难和昂贵。对我们平台的任何不利宣传或看法，包括由于使用量增加导致的容量限制、我们的隐私或安全功能、对通信和协作技术提供商的普遍看法，或者由于我们使用具有更高公众兴趣的技术整合新产品功能而导致的服务延迟或中断，都可能对我们的声誉以及我们吸引和留住房东的能力产生不利影响。同样，对我们公司的任何不利看法，包括由于我们的员工实际或认为违反了我们的政策（例如我们的《商业行为和道德准则》），都可能对我们造成声誉损害和客户损失，影响我们的财务业绩，使我们面临诉讼，损害我们的业务等。如果我们未能推广和维护 Zoom 品牌，包括消费者和公众对我们平台或公司的看法，或者如果我们在这项工作中承担了过多的费用，我们的业务就会受到损害。
我们无法向您保证我们将成功管理我们的增长。
自 2011 年成立以来，我们在美国和国际上的员工人数随着时间的推移显著增加。我们业务的增长和扩张给我们的管理、运营和财务资源带来了持续的巨大压力。为支持我们的用户群、不断扩大的第三方关系、我们的信息技术系统以及我们的内部控制和程序而进一步增长我们的业务可能不足以支持我们的运营。此外，随着我们的持续发展，我们在整合、发展和激励全球不同国家的员工基础方面面临挑战。我们的许多员工都远程办公，这可能会给生产力和协作带来挑战。我们管理层的某些成员以前在很长一段时间内没有合作过，有些人以前没有管理上市公司的经验，这可能会影响他们如何有效地管理我们的增长。
此外，我们会不时实施组织变革，以追求更高的效率并重新调整我们的业务和战略优先事项。2023 年 2 月，我们开始了某些重组行动（“重组计划”），旨在降低运营成本并继续推进我们对盈利增长的持续承诺。我们在执行这些工作时可能会遇到挑战，这些挑战可能会影响我们的财务业绩。
尽管我们认为重组计划将降低运营成本并提高营业利润率，但我们无法保证重组计划将实现或维持目标收益，也不能保证收益即使实现，也足以满足我们的长期盈利能力和运营预期。由于这些行动，我们将在短期内产生额外费用，包括与员工过渡、遣散费、员工福利和股票薪酬有关的费用。与重组计划的持续影响相关的其他风险包括员工流失超出我们预期的削减力度以及对员工士气的不利影响（股权奖励的实际或预期价值下降也可能进一步加剧这种影响）、管理层注意力分散、对我们作为雇主的声誉产生不利影响（这可能使我们未来更难雇用新员工），以及因失去合格员工而可能无法或延迟实现运营和增长目标雇员。如果我们不能及时或根本无法实现重组工作的预期收益，我们的业务、经营业绩和财务状况可能会受到不利影响。
此外，我们历史上的快速增长可能使我们难以评估我们的未来前景。我们预测未来经营业绩的能力受到许多不确定性的影响，包括我们有效规划和建模未来增长的能力。我们过去遇到过，将来也可能会遇到快速变化的行业中成长型公司经常遇到的风险和不确定性。如果我们在组织发展过程中未能达到必要的效率水平，或者如果我们无法准确预测未来的增长，我们的业务就会受到损害。
我们出售平台订阅的能力可能会受到平台中真实或感知的重大缺陷或错误的损害。
我们平台基础的软件技术本质上是复杂的，可能包含重大缺陷或错误，尤其是在首次推出新产品或发布新功能或功能时。我们不时发现平台中的缺陷或错误，将来我们或我们的用户可能会发现我们现有平台或新产品中的新缺陷或错误。无法保证我们现有的平台和新产品不会存在缺陷。过去，我们平台中的任何实际或感知的错误、故障、漏洞或错误都可能导致负面宣传或导致数据安全、访问、保留或其他性能问题，所有这些都可能损害我们的业务。纠正此类缺陷或错误所产生的成本可能很大，可能会损害我们的业务。此外，此类缺陷或错误可能对我们的声誉和法律责任造成重大损害，并会损害我们的业务。
我们还利用购买或租赁的硬件以及从第三方许可的软件和服务来提供我们的平台。我们或第三方硬件、软件或服务中的任何缺陷或不可用，导致我们的服务可用性中断、数据丢失或性能问题，除其他外，可能会：
•导致收入减少或延迟市场对我们平台的接受；


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•要求我们向客户发放退款或使我们面临损害索赔；
•导致我们失去现有房东，使吸引新客户和房东变得更加困难；
•转移我们的开发资源或要求我们对平台进行大量更改，这将增加我们的开支；
•增加我们的技术支持成本；以及
•损害我们的声誉和品牌。
如果我们失去首席执行官或高级管理团队其他成员的服务，我们可能无法执行我们的业务战略。
我们的成功在很大程度上取决于我们高级管理团队关键成员的持续服务。特别是，我们的创始人、总裁兼首席执行官 Eric S. Yuan 对我们的整体管理以及我们的产品、服务、Zoom 平台、我们的文化、战略方向、工程和全球运营（包括美国、欧洲、中东和非洲（“EMEA”）以及亚太地区（“APAC”）的持续发展至关重要。我们所有的执行官都是随意雇员，我们不持有任何关键人物人寿保险单。特别是我们高级管理团队的任何变动，即使在正常业务过程中，都可能对我们的业务造成干扰。此类变化可能会导致机构知识的流失，并对我们的业务造成中断。如果我们的高级管理团队由于管理人员更替或其他原因而无法有效合作或及时执行我们的计划和战略，我们的业务可能会受到损害。
未能吸引和留住更多的合格人员或未能维持我们以幸福为中心的公司文化，可能会损害我们的业务和文化，阻碍我们执行业务战略。
为了执行我们的业务战略，我们必须吸引和留住高素质的人才。我们行业中高管、软件开发人员、销售人员和其他关键员工的竞争非常激烈。特别是，我们与许多其他公司竞争在设计、开发和管理通信和协作技术软件方面具有丰富经验的软件开发人员，以及熟练的销售和运营专业人员。有时，我们在招聘和留住具有适当资格的员工方面会遇到困难，而且我们可能继续遇到困难，而且我们可能无法及时或根本无法填补职位，我们最近的重组行动和未来的任何类似行动可能会加剧这种情况。此外，我们的招聘人员、方法和方法可能需要进行调整，以应对不断变化的候选人库和概况。我们可能无法及时识别或实施此类变更。此外，由于我们最近的重组行动，我们可能会出现员工流失的情况。新员工需要培训，需要一段时间才能充分提高工作效率。新员工的生产力可能没有我们预期的那么高，我们可能无法雇用或留住足够数量的合格人员。如果我们未能吸引新员工或未能留住和激励现有员工，我们的业务可能会受到损害。
与我们争夺经验丰富的员工的许多公司拥有比我们更多的资源，其中一些公司可能会提供更具吸引力的薪酬待遇。特别是在旧金山湾区，求职者和现有员工会仔细考虑他们获得的与就业相关的股权奖励的价值。如果我们的股权奖励的感知价值下降，或者我们提供的股权和现金薪酬组合没有吸引力，则可能会对我们招聘和留住高技能员工的能力产生不利影响。如果我们试图雇用求职者，根据与其现有雇主达成的协议，他们还可能受到法律诉讼的威胁，这可能会影响招聘并导致我们的时间和资源分散。此外，法律法规，例如限制性移民法，可能会限制我们在国际上招聘的能力。此外，当我们计划重新开放办公室时，疫苗接种规定和类似的政府命令和限制可能会导致员工流失和招聘困难。我们还必须继续通过我们的薪酬做法、公司文化和职业发展机会留住和激励现有员工。如果我们未能吸引新员工或留住现有员工，我们的业务将受到损害。
我们相信，我们的文化是我们成功和留住最优秀人才的能力的关键因素。随着我们继续发展和发展上市公司基础设施，我们可能会发现很难维持我们以幸福为中心的公司文化。透明度也是我们文化的重要组成部分，也是我们每天都在实践的内容。随着我们的持续发展，保持这种透明文化将带来我们需要应对的自身挑战，包括我们与员工共享的信息类型和详细程度。
此外，由于自首次公开募股（“IPO”）以来我们的股价一直在波动，在不同时间加入我们的员工在公开市场上出售股权的收益可能会有显著差距，这可能会在员工之间造成财富差距，这可能会损害我们的文化以及员工与业务之间的关系。此外，我们股价的波动可能会降低我们的股权薪酬对现有和潜在员工的吸引力，并可能导致营业额增加或招聘困难。


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我们在美国以外的业务规模庞大且不断扩大，这可能会使我们面临更多的业务、监管和经济风险，从而损害我们的业务。
我们的平台满足了全球用户的通信和协作需求，我们将国际扩张视为一个重大机遇。截至2023年7月31日和2022年7月31日的六个月中，我们在亚太地区和欧洲、中东和非洲地区的收入合计分别占收入的29％和31％。随着时间的推移，我们计划在更多选定的国际市场增加本地销售支持。我们的客户包括拥有全球用户的跨国公司，我们希望继续扩大我们的国际业务，包括在新的司法管辖区开设办事处，以及以其他语言提供我们的平台以支持这些跨国公司的需求。我们试图允许用户访问我们的服务或出售我们平台订阅的任何新市场或国家都可能无法接受。如果我们无法满足某些政府和行业的特定要求，那么我们过去和将来都可能遇到服务中断或其他不利后果，这将削弱我们进一步向某些市场扩张的能力。例如，中国政府有时会在没有警告的情况下关闭我们在中国的服务，并要求我们在恢复服务之前采取某些措施，例如为执法请求指定内部联系人，以及将存储在美国的中国用户数据传输到中国的数据中心。此外，我们未来在国际上管理业务和开展业务的能力需要管理层的大量关注和资源，并且在多语言、文化、习俗、法律和监管体系、替代性争议制度和商业市场的环境中为快速增长的业务提供支持的特殊挑战。未来的国际扩张将需要投入大量资金和其他资源。我们还面临与在美国境外招聘和留住有才华和有能力的员工相关的风险，包括遵守这些国际司法管辖区与雇佣和薪酬相关的复杂法律、法规和惯例，以及在所有办事处维护我们的公司文化。由于当地法律法规的复杂性，我们也可能无法向美国以外某些国家的员工发放股权薪酬。这可能需要我们提供同样令人信服的替代方案来补充我们的薪酬，例如长期现金薪酬计划或增加的短期现金薪酬，以便继续在这些司法管辖区吸引和留住员工。
国际业务使我们面临新的风险并增加了我们目前面临的风险，包括与以下相关的风险：
•在很远的距离、不同的语言和不同文化之间提供我们的平台和运营我们的业务，包括可能需要修改我们的平台和功能，以确保它们在不同国家适合文化且具有相关性；
•遵守适用的国际法律和法规，包括与隐私、信息安全、电信要求、数据保护、消费者保护和未经请求的电子邮件有关的法律法规，以及如果我们的做法被认为不合规，我们以及管理层个人成员或员工面临处罚的风险；
•在政府可能阻碍或中断我们提供服务的能力的外国司法管辖区开展业务；
•在可能无法为我们提供与美国相同的就业和留用灵活性的司法管辖区管理员工基础；
•在保护知识产权的程度与美国不相等的司法管辖区开展业务，以及在美国境外实际执行此类知识产权；
•外国政府干涉我们在美国境外的非核心知识产权，例如外国法律发生变化的风险，这可能会限制我们在开发知识产权的外国司法管辖区之外使用我们的知识产权的能力；
•与美国以外的合作伙伴整合；
•我们和我们的业务合作伙伴遵守反腐败法、进出口管制法、关税、贸易壁垒、经济制裁以及其他监管限制，这限制了我们在某些国际市场提供平台的能力；
•外汇管制，这可能需要很长的准备时间才能在某些地理区域开展业务，并可能使我们无法汇回在美国境外赚取的现金；
•政治和经济不稳定，包括英国（“英国”）退出欧盟（“欧盟”）以及我们开展业务的国家之间的其他政治紧张局势所致；
•外交和贸易关系的变化，包括中美外交关系的持续恶化以及俄罗斯和乌克兰之间的持续战争，这可能而且已经导致


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实施新的贸易限制、贸易保护措施、进口或出口要求、贸易禁运和其他贸易壁垒；
•通常付款周期更长，收取应收账款的难度更大，这种风险可能会因最近的宏观经济状况而增加，例如高通货膨胀、衰退环境、最近的银行倒闭和相关不确定性以及外汇汇率的波动，这压制了我们的客户及时为我们的服务付费的能力；
•对我们的国际收入进行双重征税，以及由于美国或我们运营所在的国际司法管辖区的所得税和其他税法的变化（包括征收数字服务税）而可能产生的不利税收后果；以及
•国际经商成本增加，包括会计、旅行、基础设施和法律合规成本的增加。
如上所述，在俄罗斯于 2022 年 2 月对乌克兰进行军事入侵之后，美国、欧盟和其他国家宣布了对俄罗斯的各种制裁以及对俄罗斯和白俄罗斯的出口限制。此类限制包括阻止对俄罗斯一些最大的国有和私营金融机构的制裁，以及将其从环球银行间金融电信协会（SWIFT）的支付系统中删除。对乌克兰的入侵以及美国、北约和其他国家已经采取和将来可能采取的报复措施造成了全球安全问题，可能导致地区冲突，并对地区和全球经济产生持久影响，其中任何或全部都可能对我们的业务产生不利影响，包括阻止我们履行现有合同、寻求新的商机或为已经向客户提供的服务获得报酬。
遵守适用于我们全球业务的法律和法规会大大增加我们在国际司法管辖区开展业务的成本。我们可能无法及时了解法律法规的变化。尽管我们已经实施了旨在支持遵守这些法律和法规的政策和程序，但无法保证我们将始终保持合规性，也无法保证我们的所有员工、承包商、合作伙伴和代理都会遵守这些法律和法规。此外，美国和其他国家的法律要求可能相互冲突，使同时遵守这两个国家的法律要求变得困难或不可能。任何违规行为都可能导致执法行动、罚款、民事和刑事处罚、损害赔偿、禁令或声誉损害。如果我们无法遵守这些法律法规或成功管理我们全球业务的复杂性，我们可能需要在某些外国司法管辖区进行搬迁或停止业务。
中美之间或其他国家与中国之间的地缘政治紧张局势可能会加剧，并导致对我们在中国的业务的审查越来越多。
我们在中国有大量员工，主要是工程师，那里的人事成本比许多其他地区便宜。过去，我们在中国的员工人数或比例一直在波动，未来可能会由于包括宏观经济变化和内部重组在内的多种因素而波动。过去、现在和将来，中美之间或其他国家与中国之间的地缘政治和国家安全紧张局势都可能导致我们在中国的业务受到越来越多的审查。
2020年6月和7月，我们收到了司法部美国纽约东区检察官办公室（“EDNY”）和美国司法部加利福尼亚北区检察官办公室（“NDCA”）的传票。EDNY和NDCA的传票要求提供有关我们与外国政府和/或外国政党（包括中国政府）互动的信息，以及有关存储和访问用户数据，包括使用海外服务器的信息。此外，EDNY的传票要求提供有关我们在1989年天安门广场民主抗议镇压视频会议纪念活动中采取的行动的信息。NDCA 的传票还要求提供有关我们的员工与中国政府代表之间接触（除其他外）的文件和信息，以及任何外国政府试图或成功影响我们与美国用户相关的政策、程序、做法和行动。我们正在全力配合这些调查，并一直在进行我们自己的彻底内部调查。这些调查仍在进行中，我们不知道何时完成，我们最终会通过调查发现哪些事实，也不知道政府可能采取或不可能采取哪些行动。我们无法预测这些调查的结果，任何或所有问题的负面结果都可能导致我们遭受巨额罚款、处罚或其他财务风险，并造成重大声誉损害、客户和用户信心和业务损失、额外支出以及对我们的业务造成其他损害。
我们根据订阅条款确认订阅我们平台的收入。因此，新销售额的增加或减少可能不会立即反映在我们的经营业绩中，并且可能难以辨别。


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我们根据订阅条款确认订阅我们平台的收入。因此，我们在每个季度报告的部分收入来自与前几个季度订阅相关的递延收入的确认。因此，任何一个季度的新订阅量或续订量下降都可能对我们确认的该季度收入产生非实质性的影响。但是，这种下降将对我们未来几个季度的收入产生负面影响。因此，销售额大幅下滑的影响以及我们的定价政策或客户扩张或留存率的潜在变化可能要到未来时期才能完全反映在我们的经营业绩中。此外，我们的很大一部分成本在发生时记为支出，而收入则在订阅期限内确认。因此，新客户和房东数量的增长可能会继续使我们认识到，在订阅的早期阶段，成本和收入会增加。最后，我们基于订阅的收入模式也使我们很难在任何时期通过增加销售来快速增加收入，因为来自新客户或现有客户增加对我们平台的使用量或升级到更高价格的 Zoom Meeting 套餐的收入必须在适用的订阅期内进行确认。
任何未能为我们的客户和房东提供高质量支持的行为都可能损害我们与客户和房东的关系，进而损害我们的业务。
用户对支持的需求增加可能会导致成本增加，这可能会损害我们的运营业绩。例如，在 COVID-19 疫情期间，我们看到需求激增，需要我们分配额外资源来支持我们扩大的用户群，包括许多首次使用我们平台的房东和客户。此外，随着我们继续发展业务和支持我们的全球用户群，我们需要能够继续提供高效的支持，以大规模满足全球客户和房东的需求。随着我们用户数量的显著增长，这给我们的支持组织带来了额外的压力。如果我们无法在全球范围内大规模提供高效的用户支持，或者我们需要雇用额外的支持人员，我们的业务可能会受到损害。我们的新客户和房东注册在很大程度上取决于我们的商业声誉以及现有客户和房东的推荐。如果未能维持高质量的支持，或者市场认为我们没有为客户和房东提供高质量的支持，都将损害我们的业务。
我们利用我们的经销商网络来销售我们的产品和服务，而我们未能有效开发、管理和维护我们的间接销售渠道将损害我们的业务。
我们未来的成功取决于我们建立和维护渠道关系网络的持续能力，我们预计，随着我们向国际市场扩张，我们将需要维持和扩大我们的网络。我们的收入的一小部分来自我们的销售代理和经销商网络，我们统称为经销商，其中许多人出售或将来可能决定出售自己的产品和服务或来自其他通信解决方案提供商的服务。通过这些第三方的销售损失或减少可能会减少我们的收入。在某些情况下，我们的竞争对手可能会有效地促使我们的经销商或潜在经销商青睐他们的产品和服务，或者阻止或减少我们产品和服务的销售。在我们的网络中招募和留住合格的经销商并对他们进行技术和产品供应方面的培训需要大量的时间和资源。如果我们决定进一步发展和扩大我们的间接销售渠道，就必须继续扩大和改进我们的流程和程序，以支持这些渠道，包括对系统和培训的投资。许多经销商可能不愿意投入培训员工所需的时间和资源来有效销售我们的平台。如果我们未能与经销商保持关系，未能与新市场的新经销商建立关系，未能扩大现有市场的经销商数量，或者未能对现有经销商进行管理、培训或提供适当的激励措施，那么我们增加新客户和主机数量以及增加对现有客户销售的能力可能会受到不利影响，这将损害我们的业务。
如果未来货币汇率大幅波动，我们的经营业绩以美元报告，可能会受到不利影响。
我们向全球客户销售产品，主要在澳大利亚、中国和英国开展国际业务。随着我们继续扩大国际业务，我们将更容易受到货币汇率波动的影响。尽管我们从收入中产生的大部分现金以美元计价，但我们的部分收入以外币计价，我们的支出通常以我们开展业务的司法管辖区的货币计价。在截至2023年7月31日和2022年7月31日的六个月中，我们分别有19.3％和20.7％的收入以及13.3％和12.6％的支出以美元以外的货币计价。由于我们以美元以外的货币开展业务，但以美元报告经营业绩，因此我们还面临汇率波动的调整风险，这可能会阻碍我们预测未来业绩和收益的能力，并可能对我们的经营业绩产生重大影响。例如，在截至2023年7月31日的季度中，我们的


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总收入低于预期，部分原因是美元走强。我们目前没有对冲非美元货币风险敞口的计划。
我们向政府实体和其他政府承包商的销售面临许多其他挑战和风险。
我们预计将继续向美国联邦、州和外国政府机构客户销售我们的产品和服务，这可能是通过向向政府客户转售我们的服务的其他公司销售和/或直接向政府实体销售来实现的。虽然我们是美国联邦风险和授权管理计划 (“FedRAMP”) 授权的 SaaS 服务，但向政府实体和其他政府承包商销售会带来许多独特的挑战和风险，包括：
•向政府实体销售可能比向私营实体销售更具竞争力、更昂贵和更耗时，通常需要大量的前期时间和支出以及持续的合规成本，无法保证这些努力会带来销售；
•政府认证要求可能会发生变化，或者我们可能无法获得或维持一项或多项政府认证，包括 FedRAMP，这可能会限制我们在获得此类证书之前向政府部门销售商品的能力；
•与政府实体和其他政府承包商（包括政府市场的经销商）签订的合同包含的条款与我们在标准协议中通常商定的差异较小，包括法规要求的不可与客户谈判的条款和条件；
•不遵守政府合同的条款和条件，或不遵守与政府合同有关的陈述或认证，可能导致的不利后果比我们在商业市场通常预期的要大得多，包括刑事责任、《民事虚假索赔法》规定的责任和/或暂停或禁止与政府实体开展业务，视情况而定；
•除其他外，政府对我们产品的需求和付款可能会受到公共部门预算周期和融资授权的影响，资金的减少或延迟会对公共部门对我们产品的需求产生不利影响；以及
•政府实施的疫苗规定可能导致人员流失增加和招募困难，不遵守任何此类规定可能会限制我们与政府实体开展业务的能力。
如果我们将来变得更加依赖与政府实体和/或其他政府承包商签订的合同，那么我们面临的此类风险和挑战可能会增加，这反过来可能会对我们的业务产生不利影响。
2021 年 5 月，拜登政府发布了一项行政命令，要求联邦机构实施其他信息技术安全措施，包括要求各机构在符合联邦记录法和其他适用法律的最大范围内对静态和传输中的数据采用多因素身份验证和加密。该行政命令将导致为开发和出售给美国联邦政府的软件制定安全软件开发实践和/或消费软件标签计划标准，这将反映安全实践的基准水平。将要求软件开发人员提供其软件的可见性并公开安全数据。根据该行政命令，联邦机构可能会要求我们修改我们的网络安全实践和政策，从而增加我们的合规成本。如果我们无法满足行政命令的要求，我们与美国政府合作的能力可能会受到损害，并可能导致收入损失。
我们目前的平台以及我们未来可能推出的产品、特性和功能可能不会被我们的客户和房东广泛接受，或者可能受到负面关注，或者可能要求我们补偿或补偿第三方，其中任何一项都可能降低我们的利润并损害我们的业务。
我们吸引、留住和增加客户和房东群以及增加收入的能力将取决于我们独立或与第三方共同成功开发新产品、特性和功能的能力。我们可能会对现有平台进行重大更改，或者开发和推出未经验证的新产品，包括我们以前很少或根本没有开发或运营经验的技术。如果这些新产品和更新涉及公众兴趣更高的技术，可能无法吸引、留住和增加我们的客户和主机群，或者可能在采用此类新产品方面造成延迟，则可能无法按预期运行，已经吸引并可能在将来引起负面关注。新产品最初可能存在性能和质量问题，这可能会对我们向新的和现有的客户和房东营销和销售此类产品的能力产生负面影响。我们产品的任何重大变化或推出新产品的短期和长期影响都特别难以预测。如果新产品或增强产品未能吸引、留住和增加我们的客户和房东群体，或者表现不如预期，我们可能无法产生足够的收入、营业利润率或其他价值来证明我们对此类产品的投资是合理的，其中任何一种都可能是


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在短期、长期或两者兼而有之地损害我们的业务。此外，我们当前的平台以及将来可能推出的产品、特性和功能可能需要我们对第三方进行补偿或补偿。例如，我们的云电话系统Zoom Phone是一款PBX电话解决方案，它要求我们补偿运营PSTN的运营商。因此，我们将从使用我们的Zoom Phone产品的客户那里收到的部分款项将用于补偿这些电话运营商，与其他产品相比，这降低了我们在Zoom Phone上的利润率。此外，我们未来推出的新产品可能同样要求我们补偿或补偿第三方，所有这些都会降低我们对任何此类新产品的利润率。如果这种趋势继续应用于我们的新产品和现有产品，包括Zoom Phone，可能会损害我们的业务。
如果我们遇到过多的欺诈活动或无法满足不断变化的信用卡协会商户标准，我们可能会产生巨额费用并失去接受信用卡付款的权利，这可能会导致我们的客户和付费主机基础大幅下降。
我们的很大一部分客户授权我们直接向他们的信用卡账户开具产品账单。如果客户使用被盗的信用卡支付订阅费用，我们可能会产生巨额的第三方供应商费用，而我们可能无法获得报销。此外，我们的客户通过在线或电话向我们提供信用卡账单信息，我们不会审查这些交易中使用的实体信用卡，这增加了我们遭受欺诈活动的风险。我们还会因声称客户未授权我们产品的信用卡交易而向信用卡公司收取费用，我们称之为退单，我们过去曾遇到过这种情况。如果未经授权的信用卡交易的索赔数量过多，我们可能会因超额退款而被处以巨额罚款，并且我们可能会失去接受信用卡付款的权利。此外，信用卡发卡机构可能会不时更改使用其服务所需的商家标准，包括数据保护和文件标准。如果我们未能保持对现行卖家标准的遵守或未能达到新标准，信用卡协会可能会对我们处以罚款或终止与我们的协议，我们将无法接受信用卡作为我们产品的付款。我们的产品还可能受到欺诈性使用和欺诈手段的影响，包括第三方访问客户账户或查看和记录来自我们通信解决方案的数据。这些欺诈活动可能导致未经授权访问客户账户和数据，未经授权使用我们的产品，并因欺诈性使用而向客户收取费用和费用。我们可能需要支付这些费用和开支，而客户不予赔偿，如果我们的产品遭到欺诈性使用，我们的声誉可能会受到损害。尽管我们实施了多项欺诈预防和检测控制措施，但我们无法向您保证这些控制措施足以防欺诈。由于欺诈或我们无法接受信用卡付款而造成的巨额损失将导致我们的客户群大幅减少并损害我们的业务。
我们的纳税负债可能超过预期，这可能会损害我们的业务。
在美国和美国以外的各个司法管辖区，我们需要缴纳所得税。在法定税率不同的国家，由于我们的收益和亏损比例的变化，我们的有效税率可能会波动。我们的税收支出还可能受到不可扣除支出的变化、股票薪酬支出超额税收优惠的变化、递延所得税资产估值或我们使用递延所得税资产的能力的变化、预扣税的适用性以及收购的影响。
我们简明合并财务报表中的税收规定还可能受到会计原则的变化、适用于跨国公司的美国联邦、州或外国税法的变化（包括最近颁布的名为《降低通货膨胀法》的联邦税收立法的条款）、许多国家目前正在考虑的其他税法基本变更以及税收司法管辖区的行政解释、决定、政策和立场的变化的影响。此外，我们需要接受美国联邦、州、地方和外国税务机关的审查和审计。此类税务机关可能不同意我们采取的税收立场，如果任何此类税务机关成功质疑任何此类立场，我们的业务可能会受到不利影响。
2017年《减税和就业法》要求从2021年12月31日之后的年度内对研发费用进行资本化和摊销。强制性资本化要求增加了我们的现金纳税负债，但由于增加了外国衍生的无形收入扣除额，也降低了我们的有效税率。如果不修改立法，我们预计强制性资本化要求将继续对我们的现金流产生重大影响。
由于美国联邦、州、地方或外国税法的变化导致的非收入税收的变化；税收司法管辖区的行政解释、决定、政策和立场的变化；税务审查、和解或司法裁决的结果；会计原则的变化，包括收购在内的业务运营的变化；以及对导致税收状况变化的新信息的评估，以及对导致税收状况变化的新信息的评估，我们可能还需要承担额外的纳税义务前一时期。此外，经济合作与发展组织（“经合组织”）、二十国集团包容性框架和其他国家发布了与数字经济税收有关的提案。此外，一些国家已提议或颁布了数字服务税（“DST”），其中许多将适用于收入


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源自数字服务。与此类提案相关的未来发展，特别是经合组织包容性框架之外的任何单方面行动，例如实施夏令时规则，都可能增加我们未来的纳税义务，从而对我们的业务产生不利影响。
我们已经收购了其他业务并将继续收购其他业务或收到收购要约，这可能需要管理层的广泛关注，扰乱我们的业务或削弱股东价值。
我们已经收购了其他公司、产品和技术，并将来可能继续收购。我们在收购方面的经验有限。我们可能无法找到合适的收购候选人，也可能无法以优惠的条件完成收购（如果有的话）。如果我们完成收购，我们最终可能无法加强我们的竞争地位或实现我们的目标，用户、开发商或投资者可能会对我们完成的任何收购持负面看法。此外，收购后，我们可能无法成功整合收购的业务或有效管理合并后的公司。如果我们未能成功地将收购或与这些收购相关的人员或技术整合到我们的公司中，则合并后的公司的经营业绩可能会受到不利影响。任何整合过程都需要大量的时间和资源，需要管理层的极大关注，并会扰乱我们业务的正常运作，而且我们可能无法成功管理该流程，这可能会损害我们的业务。此外，我们可能无法成功评估或利用收购的技术，也无法准确预测收购交易的财务影响，包括会计费用。
我们可能必须支付现金、承担债务或发行股权证券来支付任何此类收购的费用，每项收购都可能影响我们的财务状况或股本的价值。出售股权为任何此类收购提供资金可能会导致我们的股东稀释。如果我们承担更多债务，将导致固定债务增加，还可能使我们受到契约或其他限制，从而阻碍我们灵活经营业务的能力。
在目前的业务规模下，我们的运营历史有限，因此很难评估我们的前景和未来的运营业绩。
在 2021 财年，我们的统一通信和协作平台的使用量快速增长，这主要是由于 COVID-19 疫情。这种使用极大地改变了我们的业务规模，在目前的业务规模下，我们的运营历史有限。因此，我们预测未来经营业绩的能力有限，存在许多不确定性，包括我们规划和建模未来增长和支出的能力。我们的历史收入增长不应被视为我们未来业绩的指标。此外，在未来，我们的收入增长可能会继续放缓或收入可能下降，原因有很多，包括对我们平台的需求减少；竞争加剧；整个市场萎缩；我们无法准确预测平台需求和规划产能限制；或者我们出于任何原因未能利用增长机会或调整和应对影响我们业务或未来经济衰退的通货膨胀因素。由于公司未来选择运营方式的不确定性，包括远程和混合工作场所的影响，COVID-19 疫情促成的公司运营方式的变化，包括向远程和混合办公的转变，限制了我们预测收入、成本和支出的能力。在快速变化的行业中，我们已经遇到并将遇到成长型公司经常遇到的风险和不确定性，例如本文描述的风险和不确定性。如果我们对用于规划业务的这些风险和不确定性的假设不正确或发生变化，或者如果我们不能成功应对这些风险，我们的业务就会受到损害。
我们依靠来自工具的数据来计算我们的某些关键业务指标。此类指标中的真实或感知的不准确之处可能会损害我们的声誉并对我们的业务产生负面影响。
我们使用未经任何第三方独立验证的工具跟踪我们的关键业务指标。我们的工具存在局限性，我们跟踪这些指标的方法可能会随着时间的推移而发生变化，这可能会导致我们的绩效指标（包括我们报告的关键指标）发生意外变化。如果我们用来跟踪这些指标的工具超过或低估了绩效或包含错误，那么我们报告的数据可能不准确，我们对某些业务细节的理解可能会被扭曲，这可能会影响我们的长期战略。
我们一直在寻求提高衡量关键业务指标的能力，并定期审查我们的流程以评估潜在的改进。


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与法律法规相关的风险
我们、我们的客户、合作伙伴或供应商在遵守严格且不断变化的隐私、数据保护和信息安全法律、法规、标准、政策和合同义务方面的实际或感知失误可能会损害我们的声誉和业务，或使我们面临巨额罚款和责任。
在正常业务过程中，我们收集、接收、存储、处理、生成、使用、传输、披露、提供、保护、保护、处置、传输和共享机密、专有和敏感信息，包括个人信息、客户和用户内容、业务数据、商业秘密、知识产权、第三方数据、商业计划、交易、财务信息我们的数据处理活动使我们承担许多隐私、数据保护和信息安全义务，例如各种法律，法规，指南、行业标准、外部和内部隐私和安全政策以及合同要求。
例如，2020年6月，我们收到了司法部美国检察官办公室的EDNY大陪审团传票，该传票要求提供有关我们与外国政府和外国政党（包括中国政府）互动的信息，以及有关用户数据的存储和访问、Zoom隐私政策的制定和实施以及我们在镇压1989年天安门广场民主抗议活动视频会议纪念活动方面采取的行动的信息。2020 年 7 月，我们收到了司法部美国检察官办公室对 NDCA 和 SEC 的传票。两份传票均寻求与各种安全、数据保护和隐私事项相关的文件和信息，包括我们的加密和与之相关的声明，以及使用指标的计算和相关的公开声明。此外，NDCA 传票要求提供与我们的员工与中国政府代表之间的任何接触有关的信息，以及任何外国政府试图或成功影响我们与美国用户相关的政策、程序、做法和行动的信息。此后，我们收到了来自EDNY和NDCA的更多传票，要求提供相关信息。我们正在全力配合所有这些调查，并一直在进行我们自己的彻底内部调查。这些调查仍在进行中，我们不知道何时完成，我们最终会通过调查发现哪些事实，也不知道政府可能采取或不可能采取哪些行动。我们无法预测这些调查的结果，任何或所有问题的负面结果都可能导致我们遭受巨额罚款、处罚或其他财务风险，并造成重大声誉损害、客户和用户信心和业务损失、额外支出以及对我们的业务造成其他损害。
在美国，联邦、州和地方政府颁布了许多隐私、数据保护和信息安全法，包括数据泄露通知法、个人数据隐私法、消费者保护法（例如《联邦贸易委员会法》第5条）和其他类似法律（例如窃听法）。例如，经2020年《加州隐私权法》（“CPRA”）（统称 “CCPA”）修订的2018年《加州消费者隐私法》适用于消费者、企业代表和员工的个人信息，并要求企业在隐私声明中提供具体披露，并兑现加利福尼亚州居民行使某些隐私权的请求。CCPA规定，每次违规行为最高可处以7,500美元的行政罚款，并允许受某些数据泄露影响的私人诉讼当事人追回重大的法定损失。此外，CPRA扩大了CCPA的要求，包括增加了个人更正其个人信息的新权利，以及成立新的监管机构来实施和执行法律。弗吉尼亚州、科罗拉多州、犹他州和康涅狄格州等许多州同样颁布了全面的隐私、数据保护和信息安全法，这些法律在许多方面都效仿了CCPA。其他几个州以及联邦和地方各级正在考虑类似的法律。这些事态发展可能会使合规工作进一步复杂化，并增加我们和我们所依赖的第三方的法律风险和合规成本。根据与隐私、数据保护和信息安全相关的各种法律和其他义务，我们可能需要获得某些同意才能处理个人信息。我们不能或未能这样做可能会导致不利后果，包括集体诉讼和大规模仲裁要求。
在美国以外，越来越多的与隐私、数据保护和信息安全相关的法律、法规和行业标准可能适用。例如，欧盟的《通用数据保护条例》（“EU GDPR”）、英国的GDPR（“UK GDPR”）、巴西的《通用数据保护法》（Lei Geral de Protecão de Dados Pessoais 或 “LGPD”）（第13709/2018号法律）和中国的《个人信息保护法》（“PIPL”）对处理个人信息提出了严格的要求。例如，根据欧盟GDPR，公司可能面临暂时或最终禁止数据处理和其他纠正措施；根据欧盟GDPR，最高可处以2000万欧元的罚款，根据英国GDPR最高处以17,500,000英镑的罚款，或每种情况下占全球年收入的4％，以较高者为准；或由法律授权代表其利益的各类数据主体或消费者保护组织提起的与处理个人信息有关的私人诉讼。《瑞士联邦数据保护法》（“FADP”）也适用于位于瑞士的公司收集和处理个人信息，包括健康相关信息，或者在某些情况下，由位于瑞士境外的公司收集和处理。瑞士议会已经修订并通过了《联邦民主行动方案》。从2023年9月1日起，公司必须遵守FADP的修订版及其修订后的法令，这可能会导致合规成本、违规风险和违规处罚的增加。


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我们还瞄准亚洲客户，在日本和新加坡开展业务，并可能受到亚洲新出现的隐私、数据保护和信息安全制度的约束，包括日本的《个人信息保护法》和新加坡的《个人数据保护法》。
此外，由于数据本地化要求或跨境数据流的限制，我们可能无法将个人信息从欧洲和其他司法管辖区传输到美国或其他国家。欧洲和其他司法管辖区已颁布法律，要求对数据进行本地化或限制将个人信息传输到其他国家。特别是，欧洲经济区（“EEA”）和英国（“英国”）严格限制向美国和其他他们普遍认为隐私法不足的国家传输个人信息。其他司法管辖区可能会对其数据本地化和跨境数据传输法律采取同样严格的解释。尽管目前有各种机制可用于根据法律将个人信息从欧洲经济区和英国传输到美国，例如欧洲经济区和英国的标准合同条款以及欧盟-美国数据隐私框架（允许自行认证合规并参与该框架的相关美国组织进行传输），这些机制可能会受到法律挑战，并且无法保证我们可以满足或依靠这些措施将个人信息合法传输到美国。
如果我们没有合法的方式将个人信息从欧洲经济区、英国或其他司法管辖区转移到美国，或者对合规传输的要求过于严格，我们可能会面临重大的不利后果，包括我们的运营中断或退化、需要以高额费用将我们的部分或全部业务或数据处理活动转移到其他司法管辖区、面临监管行动的风险增加、巨额罚款和处罚、无能为力传输数据并使用合作伙伴、供应商和其他第三方，以及禁止我们处理或转移运营业务所必需的个人信息的禁令。此外，将个人信息从欧洲经济区和英国转移到其他司法管辖区（尤其是美国）的公司将受到监管机构、个人诉讼当事人和活动团体的严格审查。一些欧洲监管机构已下令某些公司暂停或永久停止某些将个人信息从欧洲传输出去，因为他们涉嫌违反GDPR的跨境数据传输限制。例如，2023年5月，爱尔兰数据保护委员会认定，一家大型社交媒体公司使用标准合同条款将个人信息从欧洲传输到美国是不够的，因此对该公司处以1200,000,000欧元的罚款，并禁止该公司将个人信息转移到美国。
我们在产品和服务中使用人工智能和机器学习（“AI/ML”）技术。人工智能/机器学习的开发和使用受隐私、数据保护和信息安全法律、行业标准、外部和内部隐私和安全政策、合同要求以及日益严格的监管和审查的约束。如果我们不以符合这些因素且符合客户期望的方式整合人工智能/机器学习，则可能会对我们的声誉造成不利影响，我们的业务效率可能会降低，或者我们可能处于竞争劣势。
此外，监管机构越来越多地审查处理儿童数据的公司。许多法律、法规和具有法律约束力的法规，例如《儿童在线隐私保护法》（“COPPA”）、《加利福尼亚州适龄设计规范》（2024 年 7 月生效）、CCPA、其他美国各州的全面隐私法、欧盟和英国 GDPR 以及英国适龄设计规范，都对处理儿童数据的公司规定了各种义务，包括要求获得某些同意才能处理此类数据，以及将某些权利扩大到儿童及其父母就这些数据而言。其中一些义务具有广泛的适用范围，包括不故意针对儿童用户（在某些情况下定义为18岁以下的用户）的服务。特别是，COPPA是一项美国联邦法律，适用于面向13岁以下美国儿童的商业网站和在线服务的运营商，这些网站和在线服务收集儿童个人信息，以及实际知道他们正在从13岁以下的美国儿童那里收集个人信息的普通受众网站的运营商。我们为学校、学区和学校系统提供视频通信和协作服务，以支持传统、虚拟和混合教室、远程学习、教育办公时间、客座讲座和其他服务。作为这些服务的一部分，学生可能会使用 Zoom，包括 13 岁以下的学生，我们代表学校订阅者从这些学生那里收集个人信息。在学生使用 Zoom 服务之前，学校订阅者必须以合同形式代表学生同意 Zoom 的信息惯例。如果我们未能准确预测适用的隐私、数据保护和信息安全法律的适用、解释或立法扩展，我们可能会受到政府的执法行动、数据处理限制、诉讼、罚款和处罚、负面宣传或客户流失。此外，由于任何此类失败，我们都可能违反我们的K-12学校客户合同，我们的客户可能会失去对我们的信任，这可能会损害我们的声誉和业务。
个人越来越抵制收集、使用和共享个人信息来投放有针对性的广告。第三方平台已经出台（或计划引入）措施，为用户提供对定向广告活动的更多隐私控制，监管机构（包括欧洲经济区/英国）正在严格审查用于投放此类广告的技术的使用。我们用来收集消费者信息的主要技术平台已采取或提议采取措施，为消费者提供对收集、使用和共享消费者的额外控制权


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用于定向广告或其他目的的个人数据。例如，在2021年，Apple开始允许用户更轻松地选择退出跨设备的活动跟踪。2022 年 2 月，谷歌宣布了类似的计划，即在其安卓设备上采用额外的隐私控制措施，允许用户限制与第三方共享数据，并减少出于广告目的的跨设备跟踪。此外，谷歌还宣布打算逐步淘汰其Chrome浏览器中的第三方Cookie，这可能会使我们更难定位广告。其他浏览器，例如Firefox和Safari，已经采取了类似的措施。此外，立法提案和现行法律法规规范了 Cookie 和其他跟踪技术的使用、电子通信和营销。例如，在欧洲经济区和英国，监管机构越来越关注与定向广告生态系统相关的要求的合规性。在监管机构指控定向广告活动未获得适当同意的某些情况下，欧洲监管机构已处以巨额罚款。预计《电子隐私条例》和国家实施法律将取代现行实施《电子隐私指令》的国家法律，后者可能需要我们对操作进行重大修改。例如，在美国，CCPA授权加利福尼亚州居民有权选择不让公司出于广告目的共享个人数据，以换取金钱或其他有价值的报酬，并要求受保企业遵守来自全球隐私控制的支持用户的浏览器信号。部分由于这些事态发展，个人越来越抵制收集、使用和共享个人信息来投放有针对性的广告或其他类型的跟踪。现在，个人更加了解与同意、“请勿跟踪” 机制（例如来自全球隐私控制的浏览器信号）和 “广告屏蔽” 软件相关的选项，以防止出于定向广告目的收集其个人信息。因此，我们可能需要改变销售产品的方式，而这些发展或变化中的任何一个都可能严重损害我们接触新客户或现有客户的能力，或者以其他方式对我们的运营产生负面影响。
除数据隐私和安全法外，我们还受行业团体采用的行业标准的合同约束，将来可能会受到此类义务的约束。我们还受与隐私、数据保护和信息安全相关的其他合同义务的约束，我们遵守此类义务的努力可能不会成功。我们发布隐私政策、营销材料和其他声明，例如遵守有关隐私、数据保护和信息安全隐私、数据保护和信息安全的某些认证或自律原则。如果发现这些政策、材料或声明存在缺陷、缺乏透明度、欺骗性、不公平或歪曲我们的做法，我们可能会受到监管机构的调查、执法行动或其他不利后果。
与隐私、数据保护和信息安全相关的义务正在迅速变化，变得越来越严格，也带来了监管的不确定性。此外，这些义务可能受到不同的适用和解释的约束，各司法管辖区之间可能存在不一致或冲突。为准备和遵守这些义务需要我们投入大量资源，并且可能需要更改我们的服务、信息技术、系统和惯例，以及代表我们处理个人信息的任何第三方的服务、信息技术、系统和实践。
在遵守我们的隐私、数据保护和信息安全义务方面，我们有时可能会失败（或被认为失败了）。此外，尽管我们做出了努力，但我们的员工或我们所依赖的第三方可能未能遵守此类义务，这可能会对我们的业务运营产生负面影响。如果我们或我们所依赖的第三方未能或被认为未能履行或遵守适用的隐私、数据保护和信息安全义务，我们可能会面临重大后果，包括但不限于：政府执法行动（例如调查、罚款、处罚、审计、检查等）；诉讼（包括集体诉讼索赔）和大规模仲裁要求；额外的举报要求和/或监督；禁止处理个人信息；以及命令销毁或不使用个人信息信息。特别是，原告越来越积极地向公司提出与隐私相关的索赔，包括集体索赔和大规模仲裁要求。其中一些索赔允许在每次违规的基础上追回法定损害赔偿，如果可行，则有可能根据数据量和违规数量获得巨额的法定赔偿。这些事件中的任何一个都可能对我们的声誉、业务或财务状况产生重大不利影响，包括但不限于：客户流失；无法处理个人信息或无法在某些司法管辖区开展业务；开发或商业化我们产品的能力有限；花费时间和资源为任何索赔或询问辩护；负面宣传；或我们的商业模式或运营发生重大变化。
我们过去和将来都可能收到国内和国际政府机构关于我们的隐私、数据保护和信息安全做法的询问或接受调查。这些诉讼的结果可能会影响我们的品牌声誉，使我们面临金钱补救措施和成本，中断或要求我们改变业务惯例，转移资源和管理层的注意力，或者使我们接受其他对我们的业务产生不利影响的补救措施。我们还在不同司法管辖区面临与我们的隐私和安全做法有关的诉讼，包括涉嫌与第三方共享数据。有关其他信息，请参阅第一部分第 3 项 “法律诉讼”。
我们也是联邦贸易委员会就我们的隐私和安全陈述和做法进行调查的对象。我们已经与联邦贸易委员会达成和解协议，联邦贸易委员会于2021年1月19日投票决定最终确定该协议。我们


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可能未能或被认为未能遵守与联邦贸易委员会达成的和解协议的条款或与我们的隐私和安全惯例有关的诉讼或政府调查的任何其他命令或和解协议。任何未能遵守或认为未能遵守此类命令或和解协议都可能增加出现其他不利后果的可能性，包括诉讼、额外的监管行动、禁令或罚款，或者要求我们的业务惯例进一步改变、大量管理时间或转移大量运营资源。此外，遵守适用于我们用户业务的法律、法规、政策和其他义务的成本以及由此带来的其他负担可能会限制我们平台和服务的采用和使用，并减少对我们的平台和服务的总体需求，这可能会对我们的业务产生不利影响。
此外，我们依靠医疗保健和教育行业客户的管理员来获得我们产品和服务用户的必要同意，并确保他们的账户设置配置正确，符合包括 HIPAA 在内的适用法律和法规。此外，如果与我们合作的第三方（例如供应商或开发商）作出虚假陈述，违反适用的法律法规或我们的政策，则此类虚假陈述和违规行为也可能使我们用户的内容面临风险，进而可能对我们的业务产生不利影响。有关收集、使用、保留、安全或披露用户内容的适用法律、法规或行业惯例的任何重大变化，或者有关收集、使用、保留或披露此类内容的用户的明示或默示同意的方式的任何重大变化，都可能增加我们的成本，并要求我们以实质性方式修改我们的服务和功能，我们可能无法完成这些修改并可能限制我们存储和处理用户的能力数据或提供或开发新的服务和功能。
由于 COVID-19 疫情，我们服务的使用量增加，Zoom 和我们的品牌知名度也有所提高，这导致公众对我们收集、使用、存储、披露和处理个人信息以及我们的隐私政策和做法的审查、相关媒体或负面看法得到加强。例如，用户和客户，尤其是刚接触 Zoom 的用户和客户，可能不具备丰富的 IT 或安全知识，也没有像大型组织那样拥有自己的 IT 控制权，无法以允许他们控制用户设置的方式配置我们的服务。这导致有报告称用户和客户遇到了恶意行为者干扰的会议。其他不利的宣传和审查导致政府和监管机构的审查和诉讼风险增加，并可能对我们的业务造成重大声誉损害、客户和用户信心丧失、额外支出和其他损害。
政府贸易政策的变化，包括征收关税和出口限制，可能会限制我们向某些客户销售产品的能力，这可能会对我们的销售和经营业绩产生重大不利影响。
美国或外国政府可能会采取可能严重干扰我们在某些国家销售产品的能力的行政、立法或监管行动。例如，上届美国政府曾威胁要与中国和其他国家建立更严格的贸易条件，导致对从中国进口的大约5亿美元商品征收或宣布将来征收大幅提高的美国301条款关税。作为回应，中国征收并提议对美国产品征收新的或更高的关税。关税和其他限制性贸易政策的直接和间接影响难以衡量，只是中美之间更大的经济和贸易政策分歧的一部分。由于政府行动和对策的动态性质，关税的影响尚不确定。当前全球经济状况的持续不确定性或恶化以及美国与其贸易伙伴，尤其是中国之间的贸易紧张局势进一步升级，可能导致全球经济放缓和全球贸易的长期变化，包括限制我们在中国开展业务能力的报复性贸易限制。我们无法预测美国新政府最终会对美国与中国或其他国家之间的关税或贸易关系采取哪些行动，哪些产品可能受到此类行动的约束，或者其他国家可能采取哪些报复行动。中美关系的任何进一步恶化都可能加剧这些行动和其他政府干预。例如，中国国家安全法在香港的实施加剧了中美之间的紧张局势，并有可能增加与总部位于美国的科技公司在中国的业务和运营相关的风险。为了适应或遵守任何此类变化而对我们的业务战略或运营进行的任何修改都将既耗时又昂贵，我们的某些竞争对手可能更适合承受或应对这些变化。
此外，近年来，美国政府对来自中国、俄罗斯和其他司法管辖区提供商的信息和通信技术和服务（“ICTS”）的安全表示担忧。2019年5月，前总统特朗普发布了一项行政命令，援引国家紧急经济权力，以实施一个框架，对在造成不当国家安全风险的交易中获取或转让信通技术进行监管。该行政命令须由商务部长执行，并适用于在该命令生效日期之前签订的合同。2021年3月22日，美国商务部发布了一项临时最终规则，允许其识别、审查和禁止构成国家安全风险的ICTS交易，包括涉及特定国家（例如中国）的交易。该规则的几个方面尚不清楚，包括受影响交易的范围以及该规则在实践中将如何实施和执行。此外，美国商务部还实施了其他限制措施，并可能实施进一步的限制措施，这将影响与某些中国公司开展业务。由于任何此类政策变更的时机、内容和范围存在不确定性，我们无法向您保证我们会这样做


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成功减轻任何负面影响。视其期限和实施情况而定，这些费率、行政命令及其实施以及其他监管措施可能会对我们的业务产生重大影响，包括收入成本增加、利润率降低、客户定价提高和销售减少。
我们可能会对过去的销售承担额外的税款、附加费和手续费。
我们目前在我们通过员工开展业务的司法管辖区征收和缴纳适用的间接税，并且根据该司法管辖区的法律先例确定我们平台的销售属于应纳税区。州和地方税务机关有不同的规则和条例，可以有不同的解释。这使得销售税对像我们这样的电子商务企业的适用性既不确定又复杂。我们认为，由于我们在相关税收司法管辖区没有足够的实体存在或 “联系”，或者此类税收、费用或附加费不适用于我们在相关税收司法管辖区内的平台销售，因此我们无需缴纳州和地方司法管辖区征收的额外税款、费用或附加费，也无需征收州和地方司法管辖区征收的额外税款、费用或附加费。对于什么构成通过互联网进行的销售的充分关联尚不确定，在美国最高法院对南达科他州诉Wayfair案作出裁决后，各州可能要求在州内没有财产或人员的电子商务企业征收和缴纳销售税。因此，我们将来可能会面临税务机关对我们立场的审计或质疑，并且我们对这些税收的责任可能超过我们的估计。无论是在美国还是在国际上，现有、新或未来的法律的适用都可能损害我们的业务。
我们受到政府的进出口管制，由于许可证要求，这可能会损害我们在国际市场上的竞争能力，如果我们不遵守适用法律，我们将承担责任。
我们的平台和相关产品受到美国出口管制和制裁法律法规的各种限制，包括美国商务部的出口管理条例（“EAR”）以及由美国财政部外国资产控制办公室（“OFAC”）管理的各种经济和贸易制裁法规。美国出口管制法和美国经济制裁法包括限制或禁止向受美国禁运或美国制裁的国家、政府、个人和实体销售或供应某些产品和服务，还要求某些加密物品的出口获得批准。此外，各国对某些加密技术的进口进行监管，包括通过进口许可和许可要求进行监管，并已颁布或可能颁布法律，这些法律可能会限制我们分发平台的能力或可能限制我们的主机在这些国家实施我们的平台的能力。
尽管我们已采取预防措施防止违反此类法律访问或使用我们的平台和相关产品，但我们无意中允许某些客户访问或使用我们的平台和相关产品，这可能违反了美国经济制裁法。此外，我们无意中向某些客户提供并可能无意中向某些客户提供我们的软件产品，这可能违反了 EAR。因此，如有必要，我们可以自愿向OFAC和美国商务部工业和安全局（“BIS”）提交有关遵守美国制裁和出口管制法律和法规的自我披露。例如，2022年3月，我们向国际清算银行提交了一份自愿的自我披露，说明我们遵守了某些美国出口管制法律和法规，国际清算银行以警告信告终，没有移交刑事或行政起诉，也没有处以罚款或处罚。
如果将来我们被发现违反了美国的经济制裁或出口管制法，可能会导致罚款和处罚。我们还可能受到其他处罚、业务中断、声誉损害、某些市场准入的丧失或其他方面的不利影响。尽管我们正在努力实施旨在防止将来发生类似活动的额外控制措施，但这些控制措施可能无法完全有效。
我们平台的变更或出口、制裁和进口法律的变化可能会延迟我们平台在国际市场上的订阅的推出和销售；阻止我们的国际业务客户使用我们的平台；或者在某些情况下，会完全阻止某些国家、政府、个人或实体访问或使用我们的平台。此外，进出口法规、经济制裁或相关法律的任何变化，现有法规的执法或范围的变化，或此类法规所针对的国家、政府、个人或技术的变化，都可能导致我们平台的使用减少或我们向从事国际业务的现有或潜在客户出口或销售平台的能力降低。减少对我们平台的使用或对我们出口或销售平台能力的限制都可能损害我们的业务。


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我们可能受到各种美国和国际法律的约束，或协助执法部门执行这些法律，这些法律可能会导致索赔、增加运营成本或以其他方式损害我们的业务，原因是法律的变化、法律解释的变化、法律执法的加大或对法律遵守情况的调查。
我们可能受到各种法律的约束，或协助执法部门执行这些法律，包括涉及版权、不雅内容、儿童保护、消费者保护、电信服务、税收和类似事项的法律。处理执法请求、传票和其他法律程序对我们来说可能很困难、成本高昂且具有破坏性，而且不同司法管辖区的法律可能会冲突并阻碍我们满足或遵守此类请求、传票和其他法律程序的能力。在某些情况下，在我们不知情的情况下在我们的平台上分享了不当或非法的内容。作为服务提供商，根据政策，我们不监控用户会议。但是，为了确保用户安全并防止非法、暴力或对他人有害的行为，我们通过使用多种工具来执行我们的服务条款，这些工具会提示此类活动何时可能在我们的平台上发生。我们最近还创建了产品内安全功能，允许会议的主持人或共同主持人轻松选择可能从事非法或有害行为的会议参与者，并将有关该行为的报告发送给我们的信任和安全团队进行评估。我们的信任和安全团队可能会酌情采取进一步行动，包括暂停或终止参与者的账户或移交执法部门。尽管迄今为止，我们尚未因不当或非法内容而受到重大法律或行政处罚，但该领域的法律目前处于不断变化之中，各司法管辖区之间差异很大。因此，将来我们和我们的竞争对手可能会与共享此类内容的用户一起受到法律诉讼。此外，无论我们可能面临任何法律责任，如果发生对我们平台上共享的内容造成广泛负面宣传的事件，我们的声誉都可能受到损害。这样的宣传会损害我们的业务。
我们还受消费者保护法的约束，这些法律可能会影响我们的销售和营销工作，包括与订阅、计费和自动续订相关的法律。这些法律以及这些法律的任何变化都可能对我们的自助服务模式产生不利影响，使我们更难留住和升级客户以及吸引新客户和房东。此外，由于我们的商业行为，包括我们的订阅、计费和自动续订政策，我们过去、现在和将来可能会不时成为监管机构调查和其他行动的对象。监管机构可能会以可能要求我们改变运营或承担罚款、罚款或和解费用的方式解释或适用消费者保护法，这可能会对我们的业务造成损害。
我们的平台取决于我们的客户、房东和用户访问互联网的能力，由于各种原因，我们的平台在某些国家被封锁或限制。如果我们未能预见法律的发展，或者出于任何原因未能遵守相关法律，我们的平台可能会被进一步封锁或限制，我们可能会承担可能损害我们业务的重大责任。
我们还受各种美国和国际反腐败法律的约束，例如经修订的1977年《美国反海外腐败法》（“FCPA”）和2010年《英国反贿赂法》，以及其他类似的反贿赂和反回扣法律法规。这些法律法规通常禁止公司及其雇员和中介机构出于不正当目的直接或间接授权、提供或向政府官员和其他接受者提供不正当的付款或福利。《反海外腐败法》还要求上市公司制作和保存准确和公平地反映公司交易的账簿和记录，并设计和维持适当的内部会计控制制度。尽管我们采取了预防措施来防止违反反腐败法的行为，但随着我们继续扩大国际影响力，我们违反这些法律的风险也会增加，任何不遵守此类法律的行为都可能损害我们的业务、财务状况和经营业绩。
Zoom Phone 受美国联邦和国际法规的约束，我们未来可能推出的其他产品也可能受美国联邦、州或国际法律、规则和法规的约束。任何不遵守此类法律、规则和法规的行为都可能损害我们的业务并使我们承担责任。
联邦法规
Zoom Phone由我们的全资子公司Zoom Voice Communications, Inc. 提供，该公司作为互联互联网协议语音（“VoIP”）服务提供商受联邦通信委员会监管。因此，Zoom Phone 受现行或潜在的 FCC 法规的约束，包括但不限于与隐私、残疾人接入、号码移植、联邦通用服务基金 (“USF”)、缴款和其他监管评估、紧急呼叫/增强型 911 (“E-911”)、长途服务接入费和执法访问相关的法规。国会或联邦通信委员会可以随时扩大Zoom Phone监管义务的范围。此外，联邦通信委员会将Zoom Phone归类为普通运营商或电信服务可能会导致额外的联邦和州监管义务。如果我们不遵守适用于我们业务的任何现行或未来州法规，我们可能会受到巨额罚款和处罚，我们可能不得不重组我们的产品供应，退出某些市场或提高产品的价格，其中任何一项最终都可能损害我们的业务和经营业绩。联邦通信委员会采取的任何执法行动，可能是公开的


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过程，会损害我们在业界的声誉，可能会损害我们向客户销售Zoom Phone的能力，损害我们的业务。
如上所述，联邦通信委员会可以恢复其先前的网络中立法规或通过新的法规。参见第 1A 部分 — 互联网基础设施故障或宽带接入干扰可能会导致当前或潜在用户认为我们的系统不可靠，从而可能导致我们的客户和主机转向我们的竞争对手，或取消他们对我们平台的订阅。联邦通信委员会对互联网和基于互联网的服务的监管的变化也可能给我们的其他服务带来新的监管义务。此类行动可能导致将公共运营商监管范围扩大到我们提供的基于互联网的通信服务。实施公共承运人监管将增加我们的成本，我们可能被要求修改我们的服务以符合监管要求。不遵守此类法规可能会导致巨额罚款和处罚以及其他制裁。
国会和行政部门为废除或修改作为1996年《通信规范法》的一部分颁布的1934年《通信法》第230条做出了各种努力。拜登总统和来自两党的许多国会议员都支持改革或废除第230条，因此国会采取行动的可能性仍然存在。此外，联邦通信委员会正在考虑特朗普政府提交的请愿书，要求通过解释第230条的规则，该条款限制了互联网平台对通过这些平台传输的第三方内容以及对攻击性内容进行善意审核的责任。尚未确定对该提案进行表决的日期，联邦通信委员会也没有发布任何描述将要提出的规则的文件。联邦通信委员会的民主党成员表示，他们反对请愿书，现在控制着联邦通信委员会的议程。联邦通信委员会没有对该请愿书采取行动的时间表。如果国会修改或废除第 230 条或联邦通信委员会通过规则，我们可能无法再获得第 230 条所提供的相同水平的保护。此外，司法机构还有一些未决案件，这些案件可能导致对互联网平台的保护发生变化，包括前总统特朗普提起的诉讼，该诉讼如果成功，将大大限制第230条的范围。美国最高法院最近拒绝限制第230条在某些情况下的适用性，但未来的案件可能不会得出相同的结果。这些限制第230条所提供保护的各种努力将增加像Zoom这样依赖第三方内容的互联网企业所面临的风险。即使针对我们提出的索赔未导致责任，我们在调查和辩护此类索赔时也可能会产生大量费用。如果发现我们对客户或其他用户的活动负有责任，我们可能会被要求支付罚款或罚款，重新设计业务方法或以其他方式花费资源来补救此类行为造成的任何损害并避免将来的责任。
美国联邦通信委员会提议修改其要求举报泄露客户私人信息的规则，即CPNI。如果获得通过，拟议的规则可能会扩大必须举报的CPNI违规行为的类型，但也可以通过对受影响客户数量采用最低门槛来限制必须提交的报告数量。拟议的规则还将要求直接向联邦通信委员会提供违规报告，这可能会增加执法行动的风险，包括罚款和行为补救措施。
美国联邦通信委员会已通过规则，禁止其他联邦机构认为存在国家安全风险的中国公司获得新的授权并列入名为 “封面清单” 的名单在美国销售电信设备，并且正在考虑拟议规则，禁止这些公司销售先前授权的设备或可能禁止在美国使用其设备。Zoom的网络中目前没有任何来自受禁令限制公司的设备，但如果其他公司有已添加到封面中清单和联邦通信委员会通过了禁止销售或使用涵盖名单上公司的设备的规定，我们可能需要为类似设备寻找新的来源或完全更换现有设备。
国家法规
联邦通信委员会通常优先考虑国家对Zoom Phone的电信监管。但是，各州可以评估州南佛罗里达大学的缴款、E-911 费用和其他附加费。许多州要求我们向州南佛罗里达大学缴款并支付 E-911 和其他摊款和附加费，而其他州正在积极考虑扩大其计划，将我们提供的产品包括在内，加州公用事业委员会现在的立场是，它可以要求像 Zoom Phone 这样的 VoIP 提供商获得在该州运营的授权。我们通常会在允许的情况下将 USF、E-911 费用和其他附加费用转嫁给我们的客户，这可能会导致我们的产品变得更加昂贵。我们预计，州公用事业委员会将继续尝试将州电信法规适用于Zoom Phone等服务。如果我们不遵守适用于我们业务的任何现行或未来州法规，我们可能会受到巨额罚款和处罚，我们可能不得不重组我们的产品供应，退出某些市场或提高产品的价格，其中任何一项都可能损害我们的业务。

某些州已经通过或正在通过或考虑采取立法或行政行动，规范宽带提供商的行为。加利福尼亚州特定的网络中立法已经生效，佛蒙特州的法律生效，但对该法律的质疑仍悬而未决。我们无法预测其他州举措是否会被执行、修改、推翻或撤销。


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佛罗里达州和德克萨斯州已通过立法，旨在减少或取消在互联网上运营的企业审核用户生成内容的权力，从而隐含地取消了根据第230条给予的联邦保护。2022 年，其他州也出台了类似的立法，包括一项已在佐治亚州参议院通过并正在乔治亚州众议院待审的法案。包括美国最高法院在内的各联邦法院已暂停执行佛罗里达州和德克萨斯州的法规。8月18日，佛罗里达州案的当事方要求在最高法院复审之前暂缓执行上诉法院的授权，并获得批准。2022年9月21日，佛罗里达州要求最高法院复审此案。9月16日，美国第五巡回上诉法院发布了一项维持德克萨斯州法律的裁决。9月30日，该案的各方提出了一项无异议的动议，要求在最高法院复审之前暂缓执行第五巡回法院的裁决，第五巡回法院于2022年10月13日批准了该请求。反对德克萨斯州法律的各方要求最高法院于2022年12月15日复审此案。要求最高法院对佛罗里达州和德克萨斯州法律的裁决进行复审的申请仍悬而未决。佛罗里达州最近修改了法规，以解决导致法院发布中止令的问题。根据美国宪法第一修正案，任何其他此类州立法都可能受到质疑，理由是该立法被第230条所取代。我们无法预测任何此类州立法是否会被通过、执行、修改、推翻或撤销。
国际监管
随着我们的国际扩张，我们可能会受到我们提供产品的国外电信、消费者保护、隐私、数据保护和其他法律法规的约束。如果我们不遵守适用于我们业务的任何现行或未来国际法规，我们可能会受到巨额罚款和处罚，我们可能不得不重组我们的产品供应，退出某些市场或提高我们的产品价格，其中任何一项都可能损害我们的业务。
与我们的知识产权相关的风险
我们目前是知识产权索赔和其他诉讼事项的当事方，如果得到不利的解决，可能会损害我们的业务。
我们通过专利、版权、商标、域名和商业秘密来保护我们的知识产权，并且不时会因侵权、挪用或其他侵犯知识产权或其他权利的指控而受到诉讼。一些公司，包括我们的一些竞争对手，拥有大量专利、版权和商标，他们可能利用这些专利、版权和商标对我们提出索赔。随着我们面临日益激烈的竞争和越来越高的知名度，对我们提出知识产权索赔、商业索赔和其他指控的可能性也越来越大。我们过去、现在和将来可能会不时成为与我们的知识产权、商业惯例和平台相关的诉讼和争议的当事方。尽管我们打算大力为这些诉讼辩护，并认为我们对这些索赔有有效的辩护，但诉讼可能既昂贵又耗时，会转移我们管理层和关键人员的注意力从我们的业务运营上移开，并阻止潜在客户订阅我们的服务，这将损害我们的业务。此外，对于这些诉讼，无法保证会获得有利的结果。我们可能需要以对我们不利的条件来解决诉讼和争议，或者我们可能会受到不利的判决，该判决在上诉时可能无法撤销。任何和解或判决的条款都可能要求我们停止部分或全部业务或向另一方支付大笔款项。此外，我们与某些大型客户的协议包括某些条款，规定如果我们的服务侵犯了第三方的知识产权，则向他们提供赔偿，这可能要求我们向客户付款。在任何诉讼或争议过程中，我们可能会就听证会和动议的结果以及其他临时进展发布公告。如果证券分析师和投资者认为这些公告是负面的，那么我们的A类普通股的市场价格可能会下跌。对于任何知识产权索赔，我们可能必须寻求许可才能继续进行被认定违反第三方权利的行为，这些行为可能无法在合理的条件下提供，并且可能会大大增加我们的运营费用。我们可能根本无法获得继续此类做法的许可，我们可能需要开发替代的非侵权技术或做法或停止这些做法。开发替代性、非侵权技术或做法可能需要大量的精力和费用。结果，我们的业务可能会受到损害。
我们未能保护我们的知识产权和专有信息可能会削弱我们的品牌和其他无形资产。
我们主要依靠并将继续依靠专利、专利许可、商业秘密和域名保护、商标和版权法以及与员工、顾问和第三方签订的保密和许可协议相结合来保护我们的知识产权和专有权利。我们就何时为特定技术寻求专利保护以及何时依赖版权或商业秘密保护做出商业决策，而我们选择的方法最终可能被证明是不够的。即使在我们寻求专利保护的情况下，也无法保证由此产生的专利会有效保护我们产品的每一项重要功能。此外，我们认为，保护我们的商标权是产品识别、保护我们的品牌和维护商誉的重要因素。


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如果我们不能充分保护我们在商标中的权利免遭侵权和未经授权的使用，那么我们在这些商标上形成的任何商誉都可能丢失或受到损害，这可能会损害我们的品牌和业务。第三方可能有意或无意地侵犯我们的所有权；第三方可能会质疑我们的所有权；我们正在申请和未来的专利、商标和版权申请可能无法获得批准；如果不承担大量费用，我们可能无法防止侵权。我们还投入了大量资源来开发我们的专有技术和相关工艺。为了保护我们的专有技术和流程，我们部分依赖商业秘密法和与员工、顾问和第三方签订的保密协议。这些协议可能无法有效防止泄露机密信息，也可能无法为未经授权披露机密信息提供充分的补救措施。此外，其他人可能会独立发现我们的商业秘密，在这种情况下，我们将无法维护商业秘密权利，也无法开发类似的技术和流程。此外，某些外国的法律对公司专有信息和资产（如知识产权、商标、商业秘密、专门知识和记录）的保护水平与美国法律不同。例如，某些国家，特别是某些发展中国家的法律制度不利于执行专利和其他知识产权保护。因此，我们在国外保护和捍卫我们的知识产权或所有权时可能会遇到重大问题。此外，我们还可能面临盗窃或未经授权对我们的专有信息和其他知识产权（包括技术数据、制造过程、数据集或其他敏感信息）进行反向工程的重大风险。我们在这些外国执行知识产权的努力可能不足以从我们开发的知识产权中获得显著的商业优势，这可能会对我们的业务、财务状况和经营业绩产生重大不利影响。为了执行和确定我们的专有权利的范围，可能需要提起代价高昂且耗时的诉讼。如果对我们所有权的保护不足以防止第三方使用或盗用，则我们的平台、品牌和其他无形资产的价值可能会降低，竞争对手可能能够更有效地复制我们的平台及其功能。这些事件中的任何一个都会损害我们的业务。
我们使用第三方开源软件可能会对我们提供和销售平台订阅的能力产生负面影响，并可能使我们面临诉讼。
我们已经在我们的技术中纳入了第三方开源软件，将来可能会将其纳入。开源软件通常由其作者或其他第三方根据开源许可获得许可。使用第三方开源软件的公司不时面临质疑使用此类开源软件并要求遵守开源软件许可条款的索赔。因此，我们可能会受到声称拥有我们认为开源软件的所有权或声称不遵守适用的开源许可条款的各方的诉讼。一些开源软件许可证要求使用、分发或通过网络提供包括开源软件在内的软件和服务的最终用户免费提供包含开源软件的部分技术。我们还可能被要求公开提供源代码（在某些情况下可能包括有价值的专有代码），用于我们在整合或使用开源软件的基础上创建的修改或衍生作品，和/或根据特定开源许可条款许可此类修改或衍生作品。此外，如果第三方软件提供商将开源软件整合到我们从该提供商那里获得许可的软件中，我们可能需要披露包含或修改此类许可软件的源代码。虽然我们使用旨在帮助我们监控和遵守第三方开源软件许可证并保护我们宝贵的专有源代码的工具，但我们可能会无意中使用第三方开源软件，使我们面临不遵守其许可条款的指控，包括侵犯知识产权或违反合同的索赔。此外，如今存在越来越多的开源软件许可证类型，几乎没有一种经过法院测试，无法为其正确的法律解释提供指导。如果我们收到不遵守这些开源许可证条款的指控，我们可能会被要求公开发布我们专有源代码的某些部分。我们还可能被要求花费大量时间和资源来重新设计我们的某些软件。上述任何情况都可能扰乱和损害我们的业务。
此外，使用第三方开源软件通常比使用第三方商业软件使我们面临更大的风险，因为开源许可方通常不对软件的功能或来源提供担保或控制。使用开源软件还可能带来额外的安全风险，因为此类软件的公开可用性可能会使黑客和其他第三方更容易确定如何入侵我们的平台。上述任何情况都可能损害我们的业务，并可能帮助我们的竞争对手开发与我们的相似或更好的产品和服务。
与我们的A类普通股所有权相关的风险
我们的A类普通股的交易价格可能会波动，您可能会损失全部或部分投资。


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我们的A类普通股的交易价格已经并将继续波动，并且可能会因各种因素而受到波动，其中一些因素是我们无法控制的。这些波动可能导致您损失对我们A类普通股的全部或部分投资。可能导致我们的A类普通股交易价格波动的因素包括以下因素：
•整个股票市场的价格和交易量不时波动；
•科技股交易价格和交易量的波动；
•其他科技公司，尤其是我们行业的公司经营业绩和股票市场估值的变化；
•我们或我们的股东出售我们的A类普通股；
•证券分析师未能维持对我们的报道，关注我们公司的证券分析师的财务估算发生了变化，或者我们未能达到这些估计或投资者的预期；
•我们可能向公众提供的财务预测、这些预测的任何变化或我们未能实现这些预测；
•我们或我们的竞争对手发布的新产品、功能或服务的公告；
•公众对我们的新闻稿、其他公开公告和向美国证券交易委员会提交的文件的反应；
•涉及我们或我们行业中其他公司的谣言和市场投机；
•我们的经营业绩的实际或预期变化或经营业绩的波动；
•我们的业务、竞争对手的业务或整个竞争格局的实际或预期发展；
•涉及我们、我们的行业或两者兼而有之的诉讼，或监管机构对我们或竞争对手业务的调查；
•与我们的知识产权或其他所有权有关的发展或争议；
•宣布或完成我们或我们的竞争对手对业务、产品、服务或技术的收购；
•适用于我们业务的新法律或法规或对现有法律或法规的新解释；
•会计准则、政策、准则、解释或原则的变化；
•我们管理的任何重大变化；以及
•国内和国外市场的总体政治、社会、经济和市场状况，包括利率上升和通货膨胀压力的影响。
此外，过去，在整个市场和特定公司证券的市场价格出现波动之后，通常会对这些公司提起证券集体诉讼。例如，在 2020 年 4 月、2020 年 6 月、2020 年 7 月和 2021 年 10 月，我们和我们的某些高级管理人员和董事因涉嫌就我们的数据隐私和安全措施作出重大虚假和误导性陈述而在假定的集体诉讼和所谓的股东衍生诉讼中被起诉，指控他们违反了联邦证券法。针对我们的证券诉讼可能会导致巨额成本，并将我们管理层的时间和注意力从其他业务问题上转移开，这可能会损害我们的业务。将来，我们也可能成为更多此类诉讼的目标。
我们经修订和重述的公司注册证书中包含的普通股的双重类别结构实际上是将投票控制权集中在我们首次公开募股之前持有我们股票的股东，包括我们的执行官、员工、董事及其关联公司，限制了你影响公司事务的能力。


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我们的B类普通股每股有10张选票，我们的A类普通股每股有1票。截至2023年7月31日，我们已发行B类普通股的持有人持有我们已发行股本的64.7％的投票权，而我们的董事、执行官和5％的股东及其各自的关联公司总共拥有该投票权的57.3％。截至2023年7月31日，我们的创始人、总裁兼首席执行官Eric S. Yuan及其关联公司持有我们约7.5％的已发行股本，但控制了我们已发行股本中约31.3％的投票权。因此，在可预见的将来，这些持有人对我们的管理和事务以及所有需要股东批准的事项具有重大影响力，包括董事选举和重大公司交易，例如合并或其他出售Zoom或我们的资产。每股B类普通股将自动转换为一股A类普通股，最早的日期为：(i) 袁先生去世或丧失工作能力后六个月的日期，(ii) 袁先生不再为我们提供服务或因故终止雇佣关系之日起六个月之日，(iii) 当时已发行的大部分B类普通股持有人指定的日期，作为一个单独的类别进行投票，以及（iv）我们首次公开募股结束15周年。
此外，B类普通股的持有人集体将继续能够控制提交给股东批准的所有事项，即使他们持有的股票占我们普通股已发行股的少数。这种集中控制将限制您在可预见的将来影响公司事务的能力，因此，我们的A类普通股的市场价格可能会受到不利影响。
B类普通股持有人未来的转让通常会导致这些股票转换为A类普通股，随着时间的推移，这将增加长期保留股票的B类普通股持有者的相对投票权。例如，如果袁先生长时间保留其持有的B类普通股的很大一部分，那么他将来可以控制我们的A类和B类普通股合并投票权的大部分。作为董事会成员，袁先生对我们的股东负有信托责任，必须以他合理认为符合我们股东最大利益的方式本着诚意行事。作为股东，即使是控股股东，袁先生也有权为自己的利益对自己的股份进行投票，这可能并不总是符合我们股东的总体利益。
此外，富时罗素和标准普尔在2017年7月宣布，他们将停止允许大多数使用双重或多类资本结构的新上市公司纳入其指数。受影响的指数包括罗素2000指数和标准普尔500指数、标准普尔中盘400指数和标准普尔小型股600指数，它们共同构成了标准普尔综合1500指数。但是，在2023年4月，标准普尔宣布决定，具有多种股票类别结构的公司将被视为符合标准普尔综合1500指数及其成分指数的合格候选人，前提是它们符合所有其他资格标准。根据这些政策，我们的双重资本结构将使我们没有资格被纳入某些指数，因此，共同基金、交易所交易基金和其他试图被动追踪这些指数的投资工具将不会投资我们的股票。与纳入指数的其他类似公司相比，这些政策可能会压低被排除在指数之外的上市公司的估值，或者降低我们的交易量。
未来出售和发行我们的股本或购买股本的权利可能会进一步稀释股东的所有权百分比，并可能导致我们的股价下跌。
未来出售和发行我们的股本或购买股本的权利可能会导致我们现有股东大幅稀释。我们可能会在一次或多笔交易中以我们可能不时确定的价格和方式出售A类普通股、可转换证券和其他股权证券。如果我们在后续交易中出售任何此类证券，投资者可能会被大幅摊薄。在此类后续交易中，新投资者可以获得优先于我们的A类普通股持有人的权利、优惠和特权。
未来大量出售我们的A类普通股和B类普通股可能会导致我们的A类普通股的市场价格下跌。
在公开市场上出售我们的大量A类普通股和B类普通股（自动转换为A类普通股后），或者认为这些出售可能发生，可能会压低我们的A类普通股的市场价格。
此外，我们的某些股东拥有注册权，这要求我们注册他们拥有的股票以便在美国公开发售。我们还提交了一份注册声明，登记了根据我们的股权补偿计划留待未来发行的股票。因此，在满足适用的行使期以及适用于关联公司的适用交易量和限制的前提下，在行使未偿还的股票期权或结算未偿还的限制性股票单位（“RSU”）奖励时发行的股票可以立即在美国公开市场转售。
出售我们的股票还可能损害我们未来通过以我们认为合适的价格出售额外的股权证券筹集资金的能力。这些出售还可能导致我们的A类普通股的交易价格下跌，使您更难出售我们的A类普通股。


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我们的公司章程文件和特拉华州法律的规定可能会阻止或挫败我们的股东试图更换我们的管理层或阻碍收购我们控股权的努力，因此我们的A类普通股的市场价格可能会走低。
我们的公司注册证书和章程中的某些条款可能使第三方难以收购或试图收购 Zoom 的控制权，即使我们的股东认为控制权的变更是有利的。
我们的章程文件还包含其他可能产生反收购效应的条款，例如：
•建立机密董事会，以便并非所有董事会成员都是同时选举产生的；
•允许董事会确定董事人数并填补任何空缺和新设立的董事职位；
•规定只有出于正当理由才能罢免董事；
•禁止对董事进行累积投票；
•要求以绝大多数票来修改我们的公司注册证书和章程中的某些条款；
•授权发行 “空白支票” 优先股，我们的董事会可用来实施股东权益计划；
•取消股东召集股东特别会议的能力；
•禁止股东通过书面同意采取行动，这要求所有股东的行动都必须在我们的股东会议上采取；以及
•如上所述，我们的双股普通股结构。
此外，由于我们在特拉华州注册成立，因此我们受《特拉华州通用公司法》第203条的约束，该条款禁止拥有我们已发行有表决权股票15％或以上的个人在收购我们超过15％的已发行有表决权股票的交易之日起三年内与我们合并或合并，除非合并或合并以规定的方式获得批准。我们的公司注册证书、章程或特拉华州法律中任何具有推迟或阻止控制权变更效果的条款都可能限制我们的股东获得A类普通股溢价的机会，也可能影响一些投资者愿意为我们的A类普通股支付的价格。
我们经修订和重述的公司注册证书将特拉华州大法官法院和美利坚合众国联邦地方法院指定为处理我们与股东之间某些争议的专属论坛，这可能会限制我们的股东选择司法论坛处理与我们或我们的董事、高级管理人员或员工之间的纠纷的能力。
我们经修订和重述的公司注册证书规定，除非我们以书面形式同意选择替代法庭，否则该论坛是特拉华州成文法或普通法规定的以下类型诉讼或诉讼的唯一和专属论坛：(i) 代表我们提起的任何衍生诉讼或诉讼；(ii) 任何主张我们的董事、高级管理人员或其他雇员违反对我们或股东的信托义务的诉讼；(iii) 根据《特拉华州通用公司法》的任何规定引起的任何诉讼，或公司注册证书或经修订和重述的章程；或 (iv) 任何其他主张受内政原则管辖的索赔的诉讼应为特拉华州大法官法院（或者，如果衡平法院没有管辖权，则为特拉华特区联邦地方法院），在所有案件中，法院对被点名为被告的不可或缺的当事方拥有管辖权。该规定不适用于为执行《交易法》规定的义务或责任而提起的诉讼。此外，《证券法》第22条为联邦和州法院对所有此类证券法诉讼规定了并行管辖权。因此，州和联邦法院都有受理此类申诉的管辖权。除其他考虑因素外，为了防止不得不在多个司法管辖区提起诉讼，防止不同法院作出不一致或相反裁决的威胁，我们经修订和重述的公司注册证书规定，美利坚合众国联邦地方法院将是解决任何主张根据《证券法》提起的诉讼理由的投诉的专属论坛。尽管特拉华州法院已裁定此类法院选择条款在表面上是有效的，但股东仍可以寻求在专属法庭条款中指定的地点以外的地点提出索赔。在这种情况下，我们希望大力维护我们经修订和重述的公司注册证书中专属法庭条款的有效性和可执行性。这可能需要与在其他司法管辖区解决此类诉讼相关的巨额额外费用，并且无法保证这些条款将由这些其他司法管辖区的法院执行。
任何购买或以其他方式获得我们任何证券权益的个人或实体均应被视为已注意到并同意这些条款。这些排他性诉讼地条款可能会限制股东提出索赔的能力


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在它选择的司法论坛上处理与我们或我们的董事、高级管理人员或其他雇员的争议，这可能会阻碍对我们和我们的董事、高级管理人员和其他员工提起诉讼。如果法院认定我们经修订和重述的公司注册证书中的任何一项专属诉讼地条款在诉讼中不适用或不可执行，我们可能会在解决其他司法管辖区的争议时进一步承担巨额额外费用，所有这些都可能损害我们的经营业绩。
我们不打算在可预见的将来支付股息。
我们从未申报或支付过股本的现金分红。我们目前打算保留未来的任何收益，为业务的运营和扩张提供资金，我们预计在可预见的将来不会申报或支付任何股息。因此，股东必须依靠价格升值后出售A类普通股，这是实现未来投资回报的唯一途径。
一般风险因素
事实证明，对我们市场机会的估计和对市场增长的预测可能不准确，即使我们竞争的市场实现了预期的增长，我们的业务也可能无法以类似的速度增长（如果有的话）。
我们竞争的市场的市场机会估计和增长预测，包括我们自己产生的市场机会估计和增长预测，存在很大的不确定性，并且基于可能被证明不准确的假设和估计。并非我们的市场机会估计所涵盖的每个组织都一定会购买视频通信和协作平台，其中一些或许多组织可能会选择继续使用竞争对手提供的传统通信方法或单点解决方案。不可能构建每个客户或主机想要的所有产品功能，我们的竞争对手可能会开发和提供我们的平台无法提供的功能。随着时间的推移，计算市场机会的变量可能会发生变化，并且无法保证我们的市场机会估计所涵盖的任何特定数量或百分比的组织会购买我们的解决方案或为我们创造任何特定水平的收入。即使我们竞争的市场符合规模估计和增长预期，我们的业务也可能由于我们无法控制的各种原因而无法增长，包括我们行业的竞争。如果这些风险成为现实，都可能损害我们的业务和前景。
我们的业务可能会因灾难性事件而中断。
任何灾难性事件的发生，包括地震、火灾、洪水、海啸或其他天气事件、停电、电信故障、软件或硬件故障、网络攻击、战争、恐怖袭击、疾病或健康流行病，都可能导致我们的服务长时间中断。特别是，我们的美国总部和我们使用的一些数据中心位于旧金山湾区，该地区以地震活动而闻名，我们的保险范围可能无法补偿我们在发生地震或其他重大自然灾害时可能造成的损失。此外，恐怖主义行为可能对互联网或整个经济造成干扰。即使有我们的灾难恢复安排，我们的服务也可能会中断。此外，如果我们的系统因自然灾害或其他事件而出现故障或受到负面影响，我们向用户交付产品的能力将受到损害，或者我们可能会丢失关键数据。如果我们无法制定足够的计划来确保我们的业务职能在灾难期间和之后继续运作，也无法在发生灾难或紧急情况时成功执行这些计划，我们的业务就会受到损害。
我们还面临着与健康流行病相关的风险，例如 COVID-19 疫情，它几乎影响了世界上每个国家。传染病的爆发和其他不利的健康事态发展可能会对全球经济状况和我们的业务产生不利影响。其影响可能包括业务和服务中断，例如我们的设施暂时关闭，限制员工出差支持我们的设施和服务，以及难以雇用新员工。尽管我们在全球范围内看到我们服务的使用量有所增加，但这种增长的很大一部分归因于免费的基本账户，这些账户没有产生任何收入。 在 COVID-19 疫情恢复期间，我们无法保证付费主机数量会增加，也无法保证新用户或现有用户将继续以相同水平使用我们的服务。此外，在此期间，免费基本帐户用户的使用量不断增加，这需要并将继续要求我们扩大网络容量，这将增加我们的运营成本。
我们面临与战略投资相关的风险，包括投资资本的部分或全部损失。我们投资组合公允价值的重大变化可能会对我们的财务业绩产生负面影响。
我们对上市公司和私人控股公司进行了战略投资。我们在任何私人控股公司的投资的财务成功通常取决于流动性事件，例如公开募股、收购或其他反映我们初始投资成本升值的有利市场事件。此外，由于缺乏现成的市场数据，私人控股公司的估值本质上是复杂的。同样，我们对任何上市公司的投资的财务成功通常取决于在有利的市场条件下退出，而退出则取决于较低的市场条件


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流动性事件的范围。公开募股和收购的资本市场是动态的，我们所投资的公司成功发生流动性事件的可能性可能会大大恶化。此外，由于缺乏现成的市场数据，私人控股公司的估值本质上是复杂的。
我们通过简明的合并运营报表记录公开交易和私人持有的非有价证券的所有公允价值调整。因此，由于我们在公开持有证券上的投资的市场价格的变化以及我们对私人持有证券的投资出现明显的价格变化或减值的估值和时机，我们的运营报表可能会出现额外的波动。我们在任何给定时期内缓解这种波动的能力都可能受到我们在设定期限内持有证券的合同义务的影响。我们所有的投资都面临部分或全部投资资本损失的风险。这些个别公司的公允价值或部分或全部投资资本损失的变化可能对我们的财务报表产生重大影响，并对我们的业务和财务业绩产生负面影响。
我们报告的经营业绩可能会受到美国普遍接受的会计原则变化的不利影响。
美国公认的会计原则须由财务会计准则委员会、美国证券交易委员会和为颁布和解释适当的会计原则而成立的各个机构解释。这些原则或解释的变化可能会对我们报告的经营业绩产生重大影响，甚至可能影响变更宣布或生效之前完成的交易的报告。也很难预测未来会计原则或会计政策变更的影响，任何变化都可能损害我们的业务。
我们可能需要额外的资本，我们无法确定是否会以优惠的条件获得额外的融资，或者根本无法确定。
从历史上看，我们主要通过股票发行和运营产生的现金为我们的运营和资本支出提供资金。尽管我们目前预计我们现有的现金和现金等价物以及运营产生的现金流将足以满足我们在可预见的将来的现金需求，但我们可能需要额外的融资。我们会不时评估融资机会，除其他外，我们获得融资的能力将取决于我们的发展努力、商业计划、经营业绩以及我们寻求融资时资本市场的状况。我们无法向您保证，我们将在需要时以优惠条件获得额外的融资，或者根本无法向您保证，尤其是在市场波动和普遍经济不稳定的时期。对额外流动性的需求也可能受到联邦政府可能未能提高债务上限或纠正长期银行或金融危机的影响。如果我们通过发行股票或股票挂钩证券或债务证券筹集额外资金，则这些证券的权利、优先权或特权可能优先于我们的A类普通股的权利，我们的股东可能会受到稀释。
如果我们未能维持有效的财务报告披露控制和内部控制体系，我们编制及时、准确的合并财务报表或遵守适用法规的能力可能会受到损害。
我们受《交易法》、2002年《萨班斯-奥克斯利法案》（“萨班斯-奥克斯利法案”）的报告要求以及纳斯达克股票市场适用上市标准的规则和条例的约束。我们预计，这些规章制度的要求将继续增加我们的法律、会计和财务合规成本；使某些活动变得更加困难、耗时和成本；并给我们的人员、系统和资源带来巨大压力。
除其他外，《萨班斯-奥克斯利法案》要求我们维持有效的披露控制和程序以及对财务报告的内部控制。我们将继续制定和完善我们的披露控制措施和其他程序，这些程序旨在确保我们在向美国证券交易委员会提交的报告中要求披露的信息在美国证券交易委员会规则和表格规定的期限内得到记录、处理、汇总和报告，并汇总和报告根据《交易法》在报告中要求披露的信息，并将其传达给我们的首席执行官和财务官。我们还继续改善对财务报告的内部控制。为了维持和提高披露控制和程序以及财务报告内部控制的有效性，我们花费了大量资源，包括会计相关成本和重大管理监督，并预计将继续花费这些资源。
由于业务状况的变化，我们目前的控制措施和我们制定的任何新控制措施都可能不足。此外，会计原则或解释的变化也可能挑战我们的内部控制，要求我们建立新的业务流程、系统和控制措施以适应此类变化。我们在实施作为上市公司运营所必需的制度和控制措施以及采用相关监管机构要求的会计原则或解释的变更方面，经验有限。此外，如果这些新的系统、控制措施或标准以及相关的流程变更没有带来我们预期或不会带来的好处


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按预期运作，可能会对我们的财务报告系统和流程、我们编制及时、准确的财务报告的能力或财务报告内部控制的有效性产生不利影响。此外，如果我们在任何新系统和控制方面遇到问题，导致实施延迟或纠正可能出现的任何实施后问题所需的成本增加，则我们的业务可能会受到损害。
此外，将来可能会发现我们在财务报告披露控制和内部控制方面的弱点。任何未能制定或维持有效控制措施或在实施或改进控制措施时遇到的任何困难都可能损害我们的业务或导致我们未能履行报告义务，并可能导致我们重报前几个时期的简明合并财务报表。任何未能实施和维持对财务报告的有效内部控制也可能对定期管理评估和年度独立注册会计师事务所认证报告的结果产生不利影响，这些报告涉及我们对财务报告的内部控制的有效性，我们最终将被要求将其包含在向美国证券交易委员会提交的定期报告中。不力的披露控制和程序以及对财务报告的内部控制也可能导致投资者对我们报告的财务和其他信息失去信心，这可能会对我们的A类普通股的交易价格产生负面影响。此外，如果我们无法继续满足这些要求，我们可能无法继续在纳斯达克股票市场上市。我们需要提供年度管理报告，说明我们对财务报告进行内部控制的有效性。
我们的独立注册会计师事务所必须正式证明我们对财务报告进行内部控制的有效性。如果我们的独立注册会计师事务所对我们的财务报告内部控制的记录、设计或运作水平不满意，则可能会发布负面报告。任何未能对财务报告维持有效的披露控制和内部控制都可能损害我们的业务，并可能导致我们的A类普通股交易价格下跌。
如果证券或行业分析师不发布有关我们业务的研究报告或发布不准确或不利的研究，我们的A类普通股市场价格和交易量可能会下降。
我们的A类普通股的交易市场在一定程度上取决于证券或行业分析师发布的有关我们或我们业务的研究和报告。分析师的估计基于他们自己的观点，通常与我们的估计或预期不同。如果一位或多位报道我们的分析师下调了我们的A类普通股的评级，或者发布了关于我们业务的不准确或不利的研究，我们的证券价格可能会下跌。如果一位或多位证券分析师停止对我们的报道或未能定期发布有关我们的报告，对我们证券的需求可能会下降，这可能会导致我们的A类普通股的价格和交易量下降。
由于遵守影响美国上市公司的法律和法规，我们对管理层产生了成本和要求，这可能会损害我们的业务。
作为一家在美国上市的上市公司，我们承担了大量的额外法律、会计和其他费用。此外，修改与公司治理和公开披露相关的法律、法规和标准，包括美国证券交易委员会和纳斯达克股票市场实施的法规，可能会增加法律和财务合规成本，并使某些活动更加耗时。这些法律、法规和标准有不同的解释，因此，随着监管和理事机构提供新的指导，它们在实践中的应用可能会随着时间的推移而变化。我们打算投入资源以遵守不断变化的法律、法规和标准，这种投资可能会导致一般和管理费用增加，并将管理层的时间和精力从创收活动转移到合规活动上。如果尽管我们做出了努力，但我们仍未能遵守新的法律、法规和标准，监管机构可能会对我们提起法律诉讼，我们的业务可能会受到损害。
不遵守这些规定还可能使我们更难获得某些类型的保险，包括董事和高级职员责任保险，我们可能被迫接受降低的保单限额和承保范围，或者为获得相同或相似的保险承担更高的成本。这些事件的影响还将使我们更难吸引和留住合格的人才在董事会、董事会委员会任职或担任高级管理层成员。
投资者和其他利益相关者对我们在环境、社会和治理因素方面的业绩的期望可能会增加成本，使我们面临新的风险。
某些投资者、客户、员工和其他利益相关者越来越关注环境、社会和治理问题（“ESG”）。一些投资者可能会使用这些非财务绩效因素来指导他们的投资策略，在某些情况下，如果他们认为我们与ESG相关的政策和行动不足，他们可能会选择不投资我们。如果我们不符合各选区制定的ESG标准，我们可能会面临声誉损害。


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随着ESG最佳实践和报告标准的不断发展，与ESG监测和报告以及遵守ESG举措有关的成本可能会增加。例如，美国证券交易委员会最近提出了气候变化和ESG报告要求，如果获得批准，将增加我们的合规成本。在遵守欧盟新的ESG标准或举措方面，我们还可能面临更高的成本。我们最近发布了2022财年的ESG报告，该报告除其他外，描述了我们在2021年温室气体排放的衡量标准以及我们为减少排放所做的努力。此外，我们的 ESG 报告重点介绍了我们如何支持我们的员工，包括我们为促进多元化、公平和包容性所做的努力。我们对这些事项的披露，或者未能满足利益相关者对ESG实践和报告不断变化的期望，可能会损害我们的声誉和客户关系。由于新的监管标准和市场标准，某些新客户或现有客户，尤其是欧盟的客户，可能会对包括我们在内的交易对手实施更严格的ESG准则或规定，并可能更密切地审查与他们的关系，这可能会延长销售周期或增加我们的成本。
此外，如果我们的竞争对手的ESG表现被认为优于我们的表现，则潜在或当前的投资者可能会选择向我们的竞争对手投资。此外，如果我们传达了有关ESG问题的某些举措或目标，我们可能会在实现此类举措或目标方面失败或被认为失败，或者我们可能会因此类举措或目标的范围而受到批评。如果我们未能满足投资者、客户、员工和其他利益相关者的期望，或者我们的计划没有按计划执行，我们的业务、财务状况、经营业绩和前景可能会受到不利影响。
气候变化可能会影响我们的业务。
在我们努力降低与气候变化相关的商业风险（例如干旱、野火、飓风、风暴严重程度增加和海平面上升）的同时，我们认识到，无论在哪里开展业务，都存在与气候相关的固有风险。我们的主要地点可能容易受到气候变化的不利影响。例如，我们的某些办公室经历了与气候有关的事件的频率越来越高，预计还会继续发生，包括干旱、热浪、野火以及由此产生的空气质量影响和与野火预防相关的停电。不断变化的市场动态、全球政策的制定以及极端天气事件对美国和其他地方关键基础设施的频率和影响不断增加，有可能扰乱我们的业务、第三方供应商的业务和客户的业务，并可能导致我们在维持或恢复运营方面蒙受损失和额外成本。此外，在业务对环境的影响方面，我们可能会受到越来越多的法规、报告要求、标准或期望的约束。
第 2 项。未注册的股权证券销售和所得款项的使用
没有。
第 3 项。优先证券违约
没有。
第 4 项矿山安全披露
不适用。
第 5 项其他信息

交易安排

在公司的最后一个财季中，公司的董事和高级管理人员（定义见《交易法》第16a-1 (f) 条） 采用要么 终止下表中列出的购买或出售公司证券的合同、指示或书面计划。
交易安排的类型
姓名和职位
行动
收养/终止
日期
规则 10b5-1*
非-
规则 10b5-1**
待售的A类普通股总股***
到期日期
Aparna Bawa, 首席运营官
收养06/21/2023X166,944 07/31/2024


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Velchamy Sankarlingam, 产品与工程总裁
收养06/15/2023X109,965 08/23/2024
Eric S.Uan, 首席执行官
收养06/02/2023X156,680 10/18/2024
* 旨在满足《交易法》第10b5-1 (c) 条中肯定辩护条件的合同、指示或书面计划。
** “非第10b5-1条交易安排” 定义见《交易法》S-K法规第408（c）项。
*** 代表根据10b5-1安排可以出售的最大股票数量。实际出售的股票数量将取决于书面计划中规定的某些条件的满足程度。





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第 6 项。展品
展览
数字		展品描述以引用方式纳入
表单文件编号展览申报日期
3.1
经修订和重述的 Zoom Video Communications, Inc. 公司注册证书
8-K001-388653.12019年4月23日
3.2
Zoom Video Communications, Inc. 的修订和重述章程
10-K001-388653.22023年3月3日
31.1*
根据根据2002年《萨班斯-奥克斯利法案》第302条通过的《交易法》第13a-14（a）条和第15d-14（a）条对首席执行官进行认证。
31.2*
根据根据2002年《萨班斯-奥克斯利法案》第302条通过的《交易法》第13a-14（a）条和第15d-14（a）条对首席财务官进行认证。
32.1†
根据根据2002年《萨班斯-奥克斯利法案》第906条通过的《美国法典》第18章第1350条对首席执行官和首席财务官进行认证。
101.INS*
XBRL 实例文档（实例文档未出现在交互式数据文件中，因为其 XBRL 标签嵌入在 Inline EXBRL 文档中）
101.SCH*XBRL 分类扩展架构文档
101.CAL*XBRL 分类扩展计算链接库文档
101.DEF*XBRL 分类法扩展定义链接库文档
101.LAB*XBRL 分类法扩展标签 Linkbase 文档
101.PRE*XBRL 分类扩展演示文稿链接库文档
104封面互动数据文件（注册人截至2023年7月31日的季度10-Q表季度报告的封面采用Inline XBRL格式）
* 随函提交。
† 本10-Q表季度报告所附作为附录32.1的认证不被视为已向美国证券交易委员会提交，也不得以提及方式纳入注册人根据《证券法》提交的任何文件，无论该申报中包含何种通用公司措辞，均不得纳入本10-Q表季度报告发布之日之前或之后提交的任何文件。



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签名
根据1934年《证券交易法》的要求，注册人已正式促使经正式授权的下列签署人代表其签署本报告。
ZOOM 视频通信有限公司
日期：2023 年 8 月 23 日来自：/s/Eric S. Yuan
Eric S.Uan
总裁兼首席执行官
（首席执行官）
日期：2023 年 8 月 23 日来自：/s/ Kelly Steckelberg
凯利·斯泰克尔伯格
首席财务官
（首席财务官）



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