多样性和包容性。我们努力在我们运营的任何地方保持一支多元化和包容性的劳动力队伍。我们招聘最优秀的人才，不考虑性别、种族、民族或其他受保护的特质，我们的政策是完全遵守所有与工作场所歧视有关的国内、外国和当地法律。2020年，在董事会的指导下，我们要求对所有员工进行多元化和包容性主题的培训。所有员工都被要求在无意识的偏见中完成在线培训，经理们还被要求在纳入的情况下完成额外的培训。我们打算继续加强我们对全球包容性和多样性的承诺。
留住员工。我们在一个人才竞争激烈的行业竞争。吸引、培养和留住销售、技术和其他岗位的技术人才，对于执行我们的战略和我们有效竞争的能力至关重要。在我们监控整体员工留任的同时，我们特别关注销售代表的留住，因为我们的新销售和收入增长几乎完全是由我们的直销团队产生的销售额推动的。作为我们销售代表留任指标的补充，我们还密切跟踪招聘新销售代表的速度。
我们的销售代表占我们员工的53%。在截至2020年12月31日的一年中，我们销售代表的月平均流失率为4.9%。这种流失主要是由个人未能达到销售业绩目标造成的。2020年间，我们招聘了357名新的销售代表，年末共有569名销售代表，净增21名销售代表，比2020年初的销售代表总数增加了3.8%。我们招聘和留住所有员工的能力取决于许多因素，包括职业发展、薪酬和福利以及员工敬业度。
专业发展。我们认识到留住销售人员的重要性，并不断努力提高销售人员的业绩，以减少人员流失率。为此，我们在专业发展方面投入巨资，作为改善工作表现的一种方法。
作为我们致力于专业发展的一部分，我们设立了销售培训和推广部，提供在线和面对面培训。我们的14名区域学习经理和管理发展培训师分布在世界各地，可以进行强化的面对面小组培训，也可以与可能需要额外帮助的销售代表进行个人培训。2020年，我们任职不足12个月的销售代表与区域学习经理的平均比例为23：1。
我们的培训小组增加了两名专门培训销售管理的培训师。我们的培训人员还会在我们的年度销售会议上进行培训，在此期间，我们所有的销售人员都会聚集在一起学习新的技能，并加强现有的技能。
所有销售人员在第一个月都会接受为期四周的现场互动培训，培训内容包括发展一般销售技能和特定于Cogent的销售技能。新的销售人员在前六个月也会被鼓励完成由他们的经理指导的自定进度的在线课程，并因此而获得奖励。新近和终身销售人员都可以访问在线、按需培训模块，并有机会获得专业服务认证。
薪酬和福利。我们致力于奖励、支持和发展我们的员工。为此，我们提供全面的薪酬计划，其中包括向所有员工提供具有市场竞争力的薪酬、股票期权或限制性股票授予、医疗福利、退休储蓄计划以及带薪休假和探亲假。
雇员敬业度。为了培养和加强倾听员工关切的公司文化，我们的首席执行官每两周举行一次市政厅会议，回答员工的问题，这些问题可能是匿名提交的。每隔一周，我们都会进行在线市政厅聊天，在此期间，高管团队的一名轮值成员可以回答员工的问题。我们相信，这些开放和未经过滤的沟通渠道会让我们的员工向我们的管理团队提供诚实的反馈。
健康与安全。员工的健康和安全对我们来说是最重要的。我们通过努力实现员工零伤害和零疾病来保护我们的员工。虽然我们几乎所有的员工都只在办公室环境中工作，但对于我们的现场人员，我们会根据员工的工作职责提供适当的安全装备。
在新冠肺炎疫情期间，我们投入巨资帮助确保员工的健康。从2020年3月开始，我们关闭了我们在全球的所有办事处，要求我们的所有员工尽可能远程工作。我们购置了额外的计算机设备，使所有员工都能远程工作。虽然我们的办公室基本上仍处于关闭状态，但我们相信，在安全的情况下重返办公室环境对我们的公司文化和员工工作效率非常重要。为此，Cogent内部的一个跨职能团队已经建立了重返办公室的安全程序，包括培训和额外的安全和卫生用品。
销售及市场推广
直销。我们采用直接销售和营销的方式。截至2020年12月31日，我们的销售队伍包括712名全职员工。我们的配额销售队伍包括569名员工，其中333名员工主要专注于企业市场，236名员工主要专注于以网络为中心的市场。我们的销售人员通过直接联系我们网上大楼内的潜在客户或打算在网上大楼内办公。通过与建筑物业主的协议，我们能够发起和维护
