ServiceNow报告2022年第三季度财务业绩

·2022年第三季度订阅收入为17.42亿美元，同比增长22%，经不变货币调整后增长28.5%

·2022年第三季度总收入为18.31亿美元，同比增长21%，经不变货币调整后增长27.5%

截至2022年第三季度，当前剩余履约债务为58.7亿美元，同比增长18%，经不变货币调整后为25%

·2022年第三季度年合同价值超过1000万美元的客户数量同比增长60%

加利福尼亚州圣克拉拉-2022年10月26日-领先的数字工作流公司ServiceNow(纽约证券交易所代码：NOW)今天公布了截至2022年9月30日的第三季度财务业绩，2022年第三季度订阅收入为17.42亿美元，同比增长22%，经不变货币调整后为28.5%。

ServiceNow董事长兼首席执行官比尔·麦克德莫特表示：“ServiceNow再一次超越了我们的最高和最低目标。”企业正倾向于从上个世纪建造的架构向为这个世纪设计的平台的代际转变。通过显著改善客户、员工和创作者的体验，ServiceNow正在成为数字化转型的战略重心。我们对价值创造的关注是无与伦比的。

截至2022年9月30日，当期剩余履约义务(CRPO)为58.7亿美元，按不变货币调整后为25%，合同收入将在未来12个月确认为收入。该公司目前拥有1,530家年合同价值超过100万美元的客户，客户数量同比增长22%。2022年第三季度，年合同价值超过1,000万美元的客户数量同比增长60%。

ServiceNow首席财务官Gina Mastantuono表示：“第三季度的出色表现证明了我们平台的关键任务性质和ServiceNow团队的强大执行力。”我们继续看到一个强大的渠道，并正在保持我们在增长招聘方面的投资，因为我们面前的机会仍然巨大。我们的业务具有弹性，我们的团队正在提供服务，我们一如既往地有信心成为21世纪具有决定性意义的企业软件公司。“

ServiceNow公司今天还宣布，麦克德莫特被任命为ServiceNow公司董事会主席。创始人弗雷德·鲁迪在过去四年多的时间里一直担任董事长，他将继续担任董事会成员。

麦克德莫特说：“从一开始，弗雷德关于一个平台的愿景就激励了数百万人。他不仅是有史以来最伟大的创新者之一，而且是一位具有无与伦比的品格和阶级的领导者。”我特别感谢他对董事会的持续、长期的承诺。弗雷德对我们公司和客户的爱是无限的。

最近的业务亮点

·今天，该公司宣布与ServiceNow合作，到2024年在其平台上培养100万人，帮助推动企业供不应求、准备好工作的人才经济，强调在高增长的ServiceNow生态系统中更快、更公平地获得职业生涯。

·在本季度，ServiceNow发布了Now Platform东京版，旨在帮助企业在不确定的宏观环境中推动数字化转型。通过企业资产管理、Manager Hub和ServiceNow存储库等专门构建的解决方案，东京版本中新的数字优先、完全集成的工作流自动化解决方案增加了客户从ServiceNow平台实现的价值。同样在第三季度发布的增强型ServiceNow ESG管理解决方案消除了ESG报告中手动、耗时的部分，以帮助公司更高效地满足日益增长的ESG数据收集和披露要求。

·ServiceNow最近收购了可观察性和日志管理创新者Era Software，以增强LightStep，实现大规模统一的可观察性解决方案。

2022年第三季度GAAP和非GAAP结果：

下表总结了我们2022年第三季度的财务业绩：

(1)我们报告的非GAAP财务计量是对根据GAAP计算的财务计量的补充，而不是作为替代或优于该财务计量。关于非GAAP计量的解释，见“关于使用非GAAP财务计量的声明”一节，关于GAAP与非GAAP计量的对账，见题为“GAAP与非GAAP对帐”的表格。

(2)非GAAP订阅收入、专业服务和其他收入、总收入、cRPO和RPO根据不变货币进行调整。关于非GAAP计量的解释，见“关于使用非GAAP财务计量的声明”一节，关于GAAP与非GAAP计量的对账，见题为“GAAP与非GAAP对帐”的表格。

注：数字四舍五入仅供列报之用。

财务展望

我们的指导包括公认会计准则和非公认会计准则财务指标。订阅收入和cRPO的非GAAP增长率仅根据不变货币进行调整，以更好地了解潜在的业务趋势。自2021年12月31日以来，ServiceNow见证了美元的逐步走强，导致了外汇(FX)的逆风。2022年订阅收入的总外汇影响估计约为2.9亿美元(约5.5%)，2022年第四季度cRPO的逆风约为3.3亿美元(约6%)。外汇预计也将对2022财年的营业利润率和自由现金流利润率造成约1个百分点的逆风。

下表总结了我们对2022年第四季度的指导：

(1)我们报告的非GAAP财务计量是对根据GAAP计算的财务计量的补充，而不是作为替代或优于该财务计量。关于非GAAP计量的解释，见“关于使用非GAAP财务计量的声明”一节，关于GAAP与非GAAP计量的对账，见题为“非GAAP财务指导的对账”的表格。

(2)GAAP订阅收入和GAAP订阅收入和cRPO增长率的指引是基于2022年9月以美元以外货币报告的实体的30天平均汇率。

下表总结了我们对2022年全年的指导方针：

(1)我们报告的非GAAP财务计量是对根据GAAP计算的财务计量的补充，而不是作为替代或优于该财务计量。关于非GAAP计量的解释，见“关于使用非GAAP财务计量的声明”一节，关于GAAP与非GAAP计量的对账，见题为“非GAAP财务指导的对账”的表格。

(2)我们2022年全年指导中包括的未来几个季度的GAAP订阅收入和相关增长率是基于2022年9月以美元以外货币报告的实体的30天平均汇率。

电话会议详细信息

电话会议将于下午2点开始。太平洋时间2022年10月26日(格林尼治标准时间21：00)。感兴趣的各方可通过拨打(888)3302455(密码：8135305)收听电话会议，如果在北美以外，可拨打(2407892717)(密码：8135305)收听。个人可通过本次网络直播收看现场直播的电话会议。

Https://events.q4inc.com/attendee/133177732

电话会议和网络广播的音频回放将在会议结束两小时后提供，并可在30天内收听。欲收听重播，感兴趣的各方可访问ServiceNow网站的投资者关系栏目，或拨打(800)7702030(密码：8135305)；如果在北美以外，请拨打(647362-9199)(密码：8135305)。

投资者演示详细信息

投资者介绍提供了更多信息，包括前瞻性指导和分析，可在https://www.servicenow.com/company/investor-relations.html上找到。

关于使用非公认会计准则财务指标的声明

我们使用以下非公认会计原则财务计量，作为对根据公认会计原则计算的财务计量的补充，而不是作为替代或优于这些财务计量。

·收入。我们调整不变货币的收入和相关增长率，以提供一个框架，以评估我们的业务表现如何，不包括外币汇率波动的影响。为提供上述资料，以美元以外货币(“美元”)呈报的实体的本期业绩按比较期间的有效平均汇率(2021年第三季度，主要货币的有效平均汇率为1美元兑0.848欧元和1美元兑0.725英镑(“英镑”))换算为美元，而不是本期的实际平均汇率(2022年第三季度，主要货币的有效平均汇率为1美元兑0.992欧元和1美元兑0.850英镑)。对相关增长率的指导是通过采用比较期间有效的平均汇率而不是指导期间的汇率得出的。我们相信，收入和经不变货币调整的相关增长率的列报有利于收入与上年同期的比较。

·剩余履约义务和当前剩余履约义务。我们根据不变货币调整cRPO和剩余履约义务(“RPO”)以及相关增长率，以提供评估业务表现的框架。为了提供这些信息，以美元以外货币报告的实体的本期业绩按比较期末的有效汇率(2021年第三季度，主要货币的期末汇率分别为1美元兑0.862欧元和1美元兑0.745英镑)换算为美元，而不是本期的实际期末汇率(2022年第三季度，主要货币的期末汇率分别为1美元兑1.019欧元和1美元兑0.900英镑)。对相关增长率的指导是通过采用比较期间内有效的期末汇率而不是指导期间内有效的汇率得出的。我们相信，按不变货币调整的cRPO和RPO以及相关增长率的列报分别有利于cRPO和RPO与上年同期的比较。

·毛利润、运营收入、净收入和每股净收入--稀释后。我们的毛利、运营收入和净收益计量的非GAAP列报不包括某些非现金或非经常性项目，包括与我们的可转换优先票据相关的基于股票的薪酬支出、债务折价摊销和发行成本、早期票据转换损失、购买的无形资产的摊销、法律和解、企业合并和其他相关成本，以及这些调整的相关所得税影响。用于计算我们的非GAAP每股摊薄净收益的非GAAP加权平均股份不包括可转换优先票据的现金部分的稀释效应，因为它们被我们的票据对冲所覆盖，并包括基于时间的股票奖励的稀释效应、认股权证的稀释效应以及我们的股票奖励的潜在稀释效应，这些股票奖励的业绩条件尚未在预测的达到水平上得到满足，以至于我们认为业绩条件很可能会得到满足。我们相信，这些调整为投资者提供了有用的补充信息，并有助于分析我们的经营业绩和比较不同报告期的经营业绩。

·自由现金流。自由现金流量定义为经营活动提供(用于)的现金净额加上支付给法律和解的现金、可转换优先票据的偿还(可归因于债务贴现和业务合并)以及其他相关成本(包括补偿费用)，减去购买财产和设备的费用。自由现金流保证金按自由现金流占总收入的百分比计算。我们相信，有关自由现金流和自由现金流保证金的信息为投资者提供了有用的信息，因为它是我们业务运营实力和业绩的指标。

我们提出的非公认会计准则财务指标可能无法与其他公司使用的类似指标相比较。我们鼓励投资者仔细考虑我们在GAAP下的业绩，以及我们的补充非GAAP信息和这些陈述之间的协调，以更全面地了解我们的业务。关于GAAP和非GAAP结果的对账，请参阅本新闻稿末尾的表格。

前瞻性陈述的使用

本新闻稿包含有关我们业绩的“前瞻性陈述”，包括但不限于“财务展望”一节中的陈述。前瞻性陈述会受到已知和未知的风险和不确定性的影响，并基于可能不准确的假设，这些假设可能会导致实际结果与前瞻性陈述预期或暗示的结果大不相同。如果任何这样的风险或不确定性成为现实，或者如果任何假设被证明是不正确的，我们的结果可能与我们所作的前瞻性陈述中明示或暗示的结果大不相同。

可能导致实际结果与任何前瞻性陈述中的结果大不相同的因素包括，除其他外，经历了实际或被认为的网络安全事件；我们遵守不断变化的隐私法、数据传输限制以及其他与数据和互联网有关的国内外标准的能力；我们的服务或数据中心或其服务或数据中心的错误、中断、延迟或安全漏洞；我们维持和吸引关键员工以及管理工作场所文化的能力；涉嫌违反法律法规的行为，包括与反贿赂和反腐败有关的法律法规以及与公共部门合同要求有关的法律法规；我们成功地与现有和新的竞争对手竞争的能力；我们预测、准备和迅速响应快速发展的技术、市场和客户发展的能力；我们发展业务的能力，包括将剩余的业绩义务转化为收入、增加和保留客户、向现有客户销售更多订阅、向具有复杂销售周期和认证流程的较大企业、政府和受监管机构销售产品和市场的能力；我们开发和获得客户对新的和改进的产品和服务的需求和接受的能力；外国货币相对于美元的价值波动；利率的波动；新冠肺炎对我们的业务、未来的财务表现和全球经济状况的持续影响和持续时间，包括新冠肺炎病毒随后的任何一波爆发或新的变异株，缓解措施的有效性、程度和持续时间，如“庇护到位”和其他政府应对措施, 和疫苗的可获得性；我们完善和实现任何战略性交易或收购的好处的能力；俄罗斯入侵乌克兰对宏观经济状况的影响；通货膨胀；以及我们股票价格的波动和波动。

有关这些和其他可能影响我们财务业绩的因素的进一步信息，请参阅我们提交给美国证券交易委员会的截至2021年12月31日的10-K表格、将提交给美国证券交易委员会的截止到2022年9月30日的10-Q表格，以及我们不时提交给美国证券交易委员会的其他文件。

我们没有义务，也不打算更新这些前瞻性陈述，审查或确认分析师的预期，或提供中期报告或本财务季度进展的最新情况。

关于ServiceNow

ServiceNow(纽约证券交易所股票代码：NOW)让世界为每个人都更好地工作。我们基于云的平台和解决方案可帮助组织数字化和统一，以便他们能够找到更智能、更快、更好的方式来实现工作流程。因此，员工和客户可以更紧密地联系在一起、更具创新性、更灵活。我们都可以创造我们想象中的未来。全世界都在与ServiceNowTM合作。欲了解更多信息，请访问：www.servicenow.com。

©2022 ServiceNow，Inc.保留所有权利。ServiceNow、ServiceNow徽标、Now和其他ServiceNow标志是ServiceNow，Inc.在美国和/或其他国家/地区的商标和/或注册商标。其他公司名称、产品名称和徽标可能是它们所关联的各个公司的商标。

媒体联系人：

约翰娜·霍夫

408.250.8644

电子邮件：Press@Sericenow.com

投资者联系方式：

叶达伦

925.388.7205

邮箱：ir@servicenow.com

ServiceNow，Inc.

简明综合业务报表

(单位：百万，不包括每股数据)

(未经审计)

(1)包括基于股票的薪酬如下：

ServiceNow，Inc.

简明综合资产负债表

(单位：百万)

ServiceNow，Inc.

现金流量表简明合并报表

(单位：百万)

(未经审计)

ServiceNow，Inc.

GAAP到非GAAP的对账

(单位：百万，不包括cRPO、RPO和每股数据)

(未经审计)

			截至三个月																		九个月结束
			2022年9月30日						2021年9月30日						增长率						2022年9月30日						2021年9月30日						增长率
净收入：
公认会计准则净收益			$	80					$	63											$	175					$	204
基于股票的薪酬			361						291												1,038						829
购入无形资产的摊销			20						19												60						52
企业合并及其他相关成本			8						7												18						13
摊销债务贴现和发行成本			—						2												—						6
其他			—						—												—						3
与上述调整相关的所得税费用影响			(71)						(68)												(212)						(200)
非公认会计准则净收益			$	398					$	314											$	1,079					$	907
每股净收益--基本收益和稀释后收益：
GAAP每股净收益-基本			$	0.39					$	0.32											$	0.87					$	1.03
GAAP每股净收益-稀释后			$	0.39					$	0.31											$	0.86					$	1.00
非公认会计准则每股净收益-基本			$	1.97					$	1.58											$	5.37					$	4.58
非GAAP每股净收益-稀释后			$	1.96					$	1.55											$	5.31					$	4.49
用于计算每股净收益的GAAP加权平均股份-基本			202						199												201						198
GAAP加权平均-用于计算每股净收益的股份-稀释			203						203												203						203
可转换优先票据的现金部分的影响(3)			—						—												—						(1)
用于计算每股净收益的非GAAP加权平均股份--稀释后			203						203												203						202
自由现金流：
公认会计准则经营活动提供的现金净额			$	265					$	320											$	1,561					$	1,347
购置财产和设备			(162)						(94)												(406)						(292)
偿还可转换优先票据可归因于债务贴现			—						2												—						15
企业合并及其他相关成本			—						—												5						53
非公认会计准则自由现金流			$	103					$	228											$	1,160					$	1,123
自由现金流利润率：
GAAP经营活动提供的现金净额占总收入的百分比			15		%				21		%										29		%				31		%
购置财产和设备占总收入的百分比			(9		%)				(6		%)										(8		%)				(7		%)
业务合并和其他相关成本占总收入的百分比			—		%				—		%										—		%				1		%
非公认会计准则自由现金流利润率			6		%				15		%										22		%				26		%

        

            

(1)非公认会计准则收入和相应增长率是通过采用比较期间的有效平均汇率而不是本期间的实际平均汇率计算得出的。

(2)非公认会计原则下的cRPO、RPO和相应的增长率是通过采用在比较期间内有效的期末汇率而不是本期内有效的实际期末汇率来计算的。

(3)基于时间的稀释性股票奖励、可转换优先票据和认股权证的现金部分的影响在我们有GAAP净收入的期间计入GAAP加权平均稀释股份。我们不包括非GAAP加权平均稀释股票的可转换优先票据的现金部分，因为它们包含在我们的票据对冲中。我们将业绩条件尚未满足的股票奖励计入预测达到水平的非公认会计准则加权平均稀释股票，以达到我们认为有可能达到业绩条件的程度。

注：数字是四舍五入的，不能以四舍五入的形式表示。

ServiceNow，Inc.

非公认会计准则财务指导的对账

    

(1)非公认会计准则订阅收入增长率是通过采用比较期间的有效平均汇率而不是指导期的汇率计算得出的。

(2)非美国公认会计准则cRPO增长率是采用比较期间内有效的期末汇率而不是指导期内有效的汇率计算得出的。

(3)我们不包括非GAAP加权平均稀释股份的可转换优先票据的现金部分，因为它们包含在我们的票据对冲中。

注：数字是四舍五入的，不能以四舍五入的形式表示。