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2022年10月10日

迈克尔·伯克兰先生

亲爱的Mike，

我们非常高兴为您提供Five9，Inc.(公司或公司)首席执行官的职位 (首席执行官)。你应履行首席执行官的一般职责，包括但不限于管理日常工作负责公司业务，制定公司战略方向、业务计划以及融资和资本机会，监督公司高管，与公司董事会(董事会)和公司股东沟通，代表公司评估、谈判和执行重大业务交易，以及董事会可能不定期指派给您的其他职责。你应向董事会报告。您还将继续担任董事会主席，直至董事会另有决定。

您应同意在受雇于公司期间担任董事会成员并被提名为董事会成员，您可能会被要求担任公司一个或多个子公司或关联公司的董事。在您因任何原因离职后，您将被视为已辞去董事会职务，并辞去本公司任何子公司或关联公司高管或董事的所有其他职务，但自您因任何原因停止在董事会任职之日起(除非您因该条款在本公司2014年股权激励计划或任何后续计划中定义的情况下被解雇或辞职)，直至(I)本公司控制权发生变更(定义见本公司2014年股权激励计划)之日止，或(Ii)阁下去世时，阁下将拥有本公司荣誉主席的头衔，该头衔应为非受托角色，且不附带任何权利(包括出席董事会会议的任何权利)、权力、义务或责任，且阁下不会因此而获得任何补偿。

Five9，Inc.

行政大道4000号，套房400

加利福尼亚州圣拉蒙，邮编：94583

Www.five9.com

您同意，在您受雇于公司期间，您将(I)投入为履行本信函项下职责所合理需要的任何时间和精力，(Ii)不从事任何类型的服务(无论作为员工、独立承包商、所有者、董事、合作伙伴、以任何其他身份担任顾问) 代表董事会根据其合理酌情权确定与公司(或其任何子公司或附属公司)构成竞争的企业，以及(Iii)避免提供任何类型的服务或从事任何其他业务活动，这将对您作为CEO的职责的履行造成重大干扰。作为一般政策，您不得在两个以上的上市公司董事会(包括本公司董事会)任职，除非此类服务得到本公司董事会多数不受影响的成员的批准。此外，您在任何其他业务实体的董事会(或类似机构)中的服务，或向其他业务实体提供其他服务，均须事先获得董事会的批准，董事会不得无理拒绝。您被允许继续在附件A所列的每个实体中保持目前的活动水平。如果董事会合理地确定您在董事会或类似机构的服务妨碍您有效履行对公司的职责和责任，或者与此类服务相关的任何业务与公司或其任何关联公司的任何业务构成竞争，公司有权要求您辞去可能在其中任职的任何董事会或类似机构的职务。, 继承人或受让人。您还应遵守公司不时向您介绍的政策和程序 (包括保护其他员工免受歧视和性骚扰的政策)。

您的预期就业开始日期为2022年11月28日。在这个职位上，你将获得585,000美元的年基本工资，减去适用的预提，根据公司的标准工资实践支付。此外，您将有资格获得年度奖金，目标金额为基本工资的100%，扣除适用的扣缴，受公司2022年高管奖金计划的条款以及薪酬委员会批准的后续期间的任何奖金计划(奖金计划)的限制，并基于奖金计划中规定的目标。您的奖金将完全基于公司相对于奖金计划中设定的目标的表现来确定。如果获得奖金，您的奖金将每半年支付一次，或薪酬委员会批准的其他基础上的奖金，2022年剩余时间支付的任何奖金将根据您的开始日期按比例计算。薪酬委员会保留决定您有资格获得任何奖金的资格、时间和金额的唯一决定权。

本公司将授予您(br})一笔限制性股票单位(RSU)，奖励金额为1,400万美元的若干股公司普通股，以及(Ii)奖励一笔基于业绩的限制性股票单位(PRSU)，奖励金额为1,400万美元的多股公司普通股，每一种情况都是根据本公司在本信函日期生效的股权奖励授予政策确定的。假设您的开始就业

日期为2022年11月28日，根据公司的股权奖励奖励政策，RSU和PRSU的授予日期为2022年12月12日。RSU的归属开始日期为2022年12月3日(根据本公司的标准归属条款)，并将在每年3月3日、6月3日、9月3日和其后的12月3日归属受RSU约束的股份总数的1/12，因此RSU将于2025年12月3日完全归属，但您必须在每个归属日期继续提供服务。在由公司2023、2024和2025财年组成的三个一年业绩期间，根据公司相对于标准普尔软件和服务精选指数中的公司的相对总股东回报(RTSR)表现，PRSU目标数量的0%至200%(根据以下句子确定) 将有资格授予。如果公司的TSR百分位等级(该术语在PRSU协议的标准格式中定义) (I)低于25^这是百分位数，在该履约期内，0%的PRSU将有资格授予：(Ii)在25%的^这是百分位数，则该绩效期间目标PRSU数量的50%将有资格授予，(Iii)在55^这是百分位数，该绩效期间目标PRSU数量的100%将有资格授予，或(Iv)在75%^这是百分比或更高时，该履约期间目标PRSU数量的200%将有资格归属，有资格归属的股份数量在上文第(Ii)至(Iv)条描述的水平之间线性内插。最大PRSU数量的三分之一可在每个基于RTSR绩效的一年绩效期间结束后赚取并以股票结算，并取决于您在付款日期之前是否继续受雇，但2024年和2025年(2023年和2024年绩效期间)最初支付的金额将被限制为每年PRSU目标金额的100%，2023年和2024年绩效高于目标的PRSU的任何部分将在2026年支付，前提是您在付款日期之前继续受雇。如果公司在任何业绩期间的绝对股东总回报为负，则不得超过该期间PRSU目标金额的100%。如果您在2026年的付款日期之前因死亡或残疾而终止与公司的雇佣关系，则可获得100%(如果是由于死亡)或50%(如果是由于残疾)的未归属PRSU(与任何未完成期间和在已完成期间的目标业绩相关)，但受每个剩余业绩期间的最终RTSR业绩的限制。在控制权变更时终止(该术语在公司的关键员工离职福利计划(KESP)中定义), 未归属PRSU将在双重触发的基础上归属(I)绩效期间未完成部分的目标水平和(Ii)基于控制权变更向普通股股东支付的每股价格在控制权变更之日衡量的实际业绩水平。此外，RSU和PRSU各自将受公司2014年股权激励计划以及标准格式的RSU和PRSU奖励协议的管辖。

您承认并同意，在2023财年第一季度，在公司针对其他高管和员工的年度更新奖励周期内，您将没有资格根据公司2014年股权激励计划从公司获得任何进一步的股权激励奖励。在这样的年度更新奖励周期之后，您将有资格在董事会薪酬委员会全权酌情决定的情况下，不时获得额外的股权激励奖励。

您将有资格作为Tier 1参与者享受KESP提供的福利。如果在您担任首席执行官的期间的任何时候，(I)KESP期满或终止，并且没有被提供至少在总体上对您同样有利的总遣散费福利的新计划、合同或安排所取代，或者 (Ii)如果您在KESP下的遣散费福利被削减，您将继续有资格领取KESP中为自本信函日期起生效的Tier 1参与者规定的遣散费福利。本段中所列的大写术语具有KESP中所述的含义。

作为公司的全职员工，您将有资格参加公司赞助的休假政策和员工福利，并成为公司可能制定的任何员工福利计划的成员，这些计划通常适用于公司其他高管。

持续的健康计划覆盖范围

除本函的其他条款另有规定外，在您担任首席执行官期间，您有资格享受目前或未来由公司(或其受控集团中的实体)赞助的主要医疗、牙科和视力福利计划，这些计划通常可供在职员工使用(健康计划)。除本函件的其他条文另有规定外，当阁下停止担任董事会首席执行官或董事董事(以较迟者为准)时，阁下将继续有资格以本公司前雇员的身份参加健康计划，如阁下所知，这是在由本函件取代前根据阁下的主席协议(定义如下)提供的一项福利。如果您符合本函所述的健康计划的承保范围，您可以根据健康计划文件中关于配偶和合格受抚养人的一般适用条款，选择承保您的配偶和任何符合条件的受抚养人(每个均在健康计划中定义)。

除本信函的其他条款另有规定外，自您或受保险配偶或合格受抚养人有资格享受联邦医疗保险A部分和B部分(统称为联邦医疗保险)之日起及之后，健康计划将根据健康计划文件中普遍适用的规定，向联邦医疗保险支付次要费用，而不考虑此人是否实际参加了联邦医疗保险A部分或B部分。

本公司应为您和您的承保配偶和合格家属支付100%的健康计划保费。尽管有上述规定，如果健康计划下的任何计划成为自筹资金(全部或部分)，则对于自筹资金的计划：(1)您应向公司支付此类自费保险的费用，计算方式与眼镜蛇相同，用于您和您的受保配偶和合格受抚养人的保险，使用您自己的税后资源；以及(2)此类付款将在承保月份的第一天起六十(60)天内，按承保月的每个月向公司支付。例如，如果主要医疗计划自2024年1月1日起开始自筹资金，并且牙科和视力计划在该日期已完全投保，您必须在2024年2月29日之前向公司支付主要医疗计划2024年1月的承保费用，您不需要为2024年1月与视力和牙科计划相关的保费向公司支付任何费用。如果任何健康计划是自筹资金的，公司需要尽快以书面形式通知您，以确保您知道有任何义务向公司支付健康计划下的任何部分的保险费用。

尽管本函件中有任何相反规定，但您(以及您的配偶和合格受抚养人)只能有权享受健康计划下的保险，只要该保险符合，或使用商业上合理的努力可以进行修改以符合(例如，通过使保险成本对您征税)、符合美国国税法(国税法)第105(H)节和公共卫生服务法第2716条规定的非歧视要求，这些要求已并入该法典和1974年修订的《雇员退休收入保障法》。如果公司善意地确定不能使用商业上合理的努力修改健康计划(非歧视事件)，则应适用以下标题为EPP的段落的规定。

在您担任首席执行官和/或董事董事会成员，并且公司将安泰作为主要医疗福利计划的保险承保人或第三方管理人期间，您(以及您的配偶和符合条件的家属)仍有资格享受健康计划下的主要医疗福利计划。

如果您不再担任首席执行官或董事在董事会的职务，或者公司不再让安泰作为主要医疗福利计划的保险承保人或第三方管理人，公司将尽商业上合理的努力，继续在健康计划下的每个计划中为您(以及您的配偶和合格受抚养人)提供持续的保险(持续保险)。如果本公司真诚地确定在使用其商业合理的努力时无法获得商业上合理的持续承保范围，本公司将为您提供一条跑道，以便您有一段时间过渡到不再提供的计划的替代承保范围。公司应向您提供至少三十(30)美元

在任何健康计划的承保范围终止前天发出书面通知，此事先书面通知要求单独适用于健康计划下的每个计划。本跑道不得迟于公司真诚地确定不能为您提供计划的持续承保年度的最后一天(即持续承保结束日期)前三十(30)天开始。跑道应持续一段时间，截止日期为(A)持续承保结束日期12个月周年日和(B)公司可在持续承保结束日期之后以商业上合理的努力协商为您在该计划中继续承保的最后日期。为免生疑问，本段所述义务应分别适用于每个主要的医疗、牙科和视力项目。

EPP。如果您根据上一段规定不再有资格享受健康计划下的主要医疗计划的持续保险，或者发生了非歧视事件，公司将根据代码第106节(EPP)建立一项仅供退休人员使用的雇主付款计划，该计划将在非纳税的基础上向您报销为您和您的配偶以及符合条件的受抚养人支付的个人健康保险费。在您的有生之年，本公司将在您有生之年将45,000美元记入您的EPP账户中，用于上述年度的使用，任何在本年度内未使用的金额将被没收并归本公司所有。

为免生疑问，本函不提供生还者保险。在您因任何原因终止雇佣关系的情况下，上述标题为？持续健康计划覆盖范围？项下的本函件的条款将以您签署而不是撤销KESP(KESP版本)中规定的公司标准放行格式为条件。

您在公司的雇用是随意的。这意味着您可以随时辞职，无论是否有理由或事先通知。同样，本公司可随时终止与您的雇佣关系，而无需事由或事先通知。如你所知，Five9参与了一个竞争激烈、发展迅速的行业。尽管您的工作职责、头衔、薪酬和福利以及公司的政策和程序可能会发生变化时不我待，？您的雇佣的随意性只能在您和董事会主席签署的文件中更改，或者如果您是董事长，则由您和董事会的首席独立董事签署。您在公司的工作受Five9的一般雇佣政策的约束，其中许多政策在Five9员工手册中有描述。公司应向您报销在本协议谈判中产生的合理法律费用。

您特此同意，您在任何时候都不会使用、向公司披露或诱使公司使用您知道(或已经掌握)的、属于他人的任何机密、专有或商业秘密信息或材料，也不会在您受雇于公司的过程中使用任何此类信息或材料，未经拥有该信息的第三方和公司的授权。您还同意，在未经拥有信息的第三方和公司授权的情况下，不会要求任何申请人、员工或其他人从事此类活动。如果您认为您在公司的工作将使您难以不向公司披露属于他人的任何机密、专有或商业秘密信息或材料，您将立即向董事会和公司的总法律顾问发出书面通知。您进一步确认，您与任何其他个人或实体之间没有与您作为本公司员工义务相冲突的其他协议、关系或承诺(包括但不限于竞业禁止协议和竞标协议)，并且您声明您的雇佣不会要求您违反对任何其他实体或个人的任何义务或对其保密。

为免生疑问，您与公司之间于2012年4月16日签订的《关于保密信息、知识产权非征集的协议》(限制性契诺协议)中所载的所有限制、义务和规定，将继续按照其条款充分有效，即使您终止了在公司的雇佣或在董事会的服务(也不管KESP新闻稿中规定的任何模棱两可的措辞)。

根据本函件聘用您取决于以下条件：(1)您是否有能力向公司提供您的身份证明和在美国工作的授权；(2)公司确信您不会违反任何竞业禁止、专有发明和信息协议，或您与您提供或曾经提供服务的任何现任或前任雇主或其他实体之间的任何其他类似协议；以及(3)您签署了公司的相互仲裁协议。

通过签署本函，您和公司特此终止您与公司之间于2020年6月22日签订的董事会主席协议(主席协议)及其项下的任何和所有义务，自2022年11月28日起生效，该主席协议现由本函完全取代。为免生疑问，本公司于2021年7月9日与本公司签订的《赔偿协议》(《赔偿协议》)将继续完全有效，并根据其条款发挥效力。

Mike，我们希望您接受我们以上条款和条件的聘用要约，只有在董事会主席或(如果您是董事会主席)董事会首席独立董事签署的情况下，这些条款和条件才能进行书面修改。本函件列明阁下受雇于本公司的条款，并取代任何先前的书面或口头陈述或协议，但不包括限制性契诺协议、赔偿协议及与阁下目前在本公司的股权有关的协议，但包括任何

您与公司之间的其他协议(包括但不限于董事长协议)。要接受我们的提议，请在方便的时候尽快将您的签名信件的一份副本退还给我。

[签名页面如下]

如果您对这封信或您的工作有任何疑问，请与我联系。我们期待着您作为Five9的首席执行官加入我们。

真诚地

/s/戴夫·威尔士

戴夫·威尔士

领衔独立董事

我已阅读并接受此录用通知：

/s/Michael Burkland

迈克尔·伯克兰

2022年10月10日

日期

附件A

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